ServiceLivret de maintien d’accueil à domicile PRÉAMBULE Le CIAS adhère à la charte nationale SOMMAIRE qualité des services à la personne. Celle-ci nous engage à améliorer en continue la qualité de nos services auprès Le Centre Intercommunal d’Action Service de portage . 24 Sociale (CIAS) de la Communauté de de nos bénéficiaires et partenaires. de repas à domicile communes Combrailles, Sioule et Morge Le service intervient en tant que est un établissement public administratif, Présentation du CIAS . 4 qui a pour vocation de développer et prestataire. Il emploie et encadre les Nos prestations . 25 améliorer la politique d’action sociale intervenants à domicile, veille à ce qu’ils L’ équipe . 6 Modalités d’intervention . 26 conduite sur les 29 communes du respectent les règles professionnelles et territoire. déontologiques, assure leur formation Le périmètre d’intervention . 8 Tarifs . 28 continue et garantit la continuité du Les problématiques du vieillissement, de service (en cas d’absence pour maladie, Engagements . 30 l’augmentation de la dépendance et de congés, formation…). SAAD - Service d’Aide . 9 l’isolement constituent un enjeu majeur et d’Accompagnement de notre société. Le service de maintien à domicile vous à Domicile Relais Téléassistance . 32 apporte une réponse adaptée à vos Le CIAS est présidé par Monsieur besoins et vous propose différentes Modalités d’intervention . 33 Jean-Marie MOUCHARD et supervisé prestations telles que l’aide à domicile, Nos prestations . 10 par la vice-présidente Madame la livraison de repas à domicile mais Modalités financières . 33 Déroulement de la prise en charge . 12 Chantal PIEUCHOT-MONNET. également un relais pour la téléassistance L’ objectif du CIAS consiste à améliorer et pour le dispositif Mobiplus du Conseil Modalités d’intervention . 13 la qualité de vie des bénéficiaires, en Départemental. Nous travaillons en Relais Mobiplus . 34 Modalités financières . 15 contribuant à leur maintien à domicile, coordination étroite avec d’autres services partenaires tels que : en respectant leurs besoins et leurs Tarifs . 16 Prestations . 35 attentes, en veillant à leur confort > le service de soins infirmiers à Démarche . 35 physique et moral et tout en préservant domicile (ssiad) du SMADC, Les valeurs du service . 18 leurs droits et libertés. > l’ équipe spécialisée Alzheimer Coordination et partenariat . 23 (esa) du SMADC, … Annexe . 36 Désireux d’améliorer continuellement Charte des droits et libertés > la plateforme de soutien et de répit (pfar) la qualité de ses services, le CIAS est à de la personne accueillie l’ écoute de ses bénéficiaires. Ilprend en > le centre local d’information et compte leurs demandes et met en œuvre de coordination de Riom-Limagne les moyens humains et matériels les plus Combrailles (clic), adaptés pour garantir des interventions > le réseau de service de maintien à individualisées et un accompagnement domicile des Combrailles coordonné administratif de proximité. par le SMADC, Ce support est à destination des bénéficiaires des services du CIAS. // Création : Service communication > les cabinets infirmiers du territoire, de Combrailles, Sioule et Morge, pour le Centre Intercommunal d’ Action Sociale. // > les services adhérents à l’UNA. Crédit photo : Combrailles, Sioule et Morge ; Shutterstock // Annonceur: CIAS de Combrailles, Sioule et Morge - 20007433400018 _ RCS - Manzat 63410. // ÉDITION: FÉVRIER 2020 PRÉSENTATION DU CIAS COMBRAILLES, SIOULE ET MORGE
s epuis le 1er janvier Le Centre Intercommunal toute personne ayant besoin d’ une aide 2017, les Communautés d’ Action Sociale (CIAS) de personnelle à leur domicile (actifs et de communes des Combrailles, Sioule et Morge met sorties de maternité...). Côtes de Combrailles, à disposition des personnes de plus DManzat Communauté et huit 60 ans, des personnes en situation Le CIAS est en charge de l’ Action Sociale : communes du Pays de Menat ont de handicap ou momentanément > Service d’ Aide et d’ Accompagnement fusionné pour donner naissance dépendantes, une prestation à Domicile (SAAD) à la Communauté de communes adaptée à leurs besoins et leurs > Service de portage de repas à domicile Combrailles, Sioule et Morge. attentes, à leur état de santé et > Relais Téléassistance Elle regroupe 29 communes et près apporte également un soutien de 19 000 habitants. moral. Il intervient également pour > Relais Mobiplus
SAINT-GAL- SUR-SIOULE NOS OBJECTIFS
POUZOL SAINT-QUINTIN- SUR-SIOULE > Permettre aux bénéficiaires SAINT-REMY- MARCILLAT d’ améliorer leur quotidien au DE-BLOT domicile (prise en compte des CHAMPS LISSEUIL SAINT- attentes et des besoins) ; PARDOUX
> Être à l’ écoute de tous ceux CHATEAUNEUF- BLOT - L’EGLISE SAINT-HILAIRE- LES-BAINS LA-CROIX qui ont besoin d’aide et proposer JOZERAND des solutions rendant possible le
MONTCEL maintien à domicile ;
SAINT-ANGEL > Apporter à domicile une aide et un CHARBONNIERES- LES-VIEILLES soutien moral aux personnes aidées, COMBRONDE SAINT-MYON préserver et stimuler leur autonomie ; VITRAC QUEUILLE > Maintenir le lien social afin de BEAUREGARD- TEILHEDE VENDON lutter contre l’isolement ; MANZAT GIMEAUX DAVAYAT > Participer à la prévention des SAINT-GEORGES- PROMPSAT DE-MONS LOUBEYRAT risques domestiques et mettre en YSSAC-LA- LES ANCIZES-COMPS TOURETTE place des règles d’hygiène ; > Améliorer continuellement la qualité du service rendu ;
4 Livret d accueil du CIAS Livret d accueil du CIAS 5 L’ÉQUIPE L’ÉQUIPE
uis Canetto enebert dol andes laneix rinne Lo andine istelle Ch vie Bou da Fern ginie Via 6 Livret d accueil du CIAS Co Am Chr Syl Lyn Vir 7
Corinne Louis
LE PÉRIMÈTRE D’INTERVENTION
SAINT-GAL- SUR-SIOULE Le CIAS de la Communauté de SAAD-Service d’ Aide et POUZOL SAINT-QUINTIN- communes Combrailles, Sioule et SUR-SIOULE Morge intervient sur l’ensemble des SAINT-REMY- MARCILLAT DE-BLOT d’ Accompagnement à Domicile 29 communes du territoire. CHAMPS LISSEUIL SAINT- PARDOUX
CHATEAUNEUF- BLOT - L’EGLISE SAINT-HILAIRE- LES-BAINS LA-CROIX JOZERAND
MONTCEL Le CIAS a pour objectif de
SAINT-ANGEL favoriser le maintien à domicile CHARBONNIERES- LES-VIEILLES des personnes dans les meilleures COMBRONDE SAINT-MYON conditions possible grâce VITRAC QUEUILLE notamment, à une approche BEAUREGARD- coordonnée avec l’ensemble des TEILHEDE VENDON professionnels. MANZAT GIMEAUX DAVAYAT SAINT-GEORGES- PROMPSAT Votre prise en charge à domicile DE-MONS sm LOUBEYRAT YSSAC-LA- est assurée par une équipe LES ANCIZES-COMPS TOURETTE d’intervenants expérimentés et qualifiés, recrutés selon des critères liés à la motivation, à la technicité et à la capacité Ce service s’adresse à: d’adaptation. Antenne des Ancizes-Comps Antenne de Combronde Ce personnel bénéficie de > Toute personne de plus de 60 ans, formations régulières pour Maison Batisse Château des Capponi Rue de la Chartreuse 6 Rue de l’Hôtel de Ville réactualiser ses connaissances > Toute personne en situation de 63770 Les Ancizes-Comps 63460 Combronde et s’adapter aux spécificités de handicap ou en difficulté [email protected] [email protected] la profession, afin d’assurer une momentanée (sortie d’hospitalisation, [email protected] [email protected] prestation de qualité. de rééducation…) 04.73.86.74.91 04.73.97.19.67 Le service prestataire se charge Pour toutes les demandes d’intervention sur Pour toutes les demandes d’intervention sur de toute la mise en place de > Toute famille ayant besoin d’un appui les communes de : les communes de : l’intervention au domicile du dans leurs tâches quotidiennes (sortie bénéficiaire : aide au montage de maternité…) Châteauneuf-les-Bains Les Ancizes-Comps Beauregard-Vendon Blot - l’Église Champs du dossier administratif, Loubeyrat Manzat Queuille Charbonnières-les-Vieilles Combronde évaluation des besoins et des Saint - Angel Saint-Georges-de-Mons Davayat Gimeaux Jozerand Lisseuil > Toute personne ayant besoin d’une Vitrac Marcillat Montcel Pouzol Prompsat attentes, remplacement en cas Saint-Gal-sur-Sioule Saint-Hilaire-la-Croix d’absence, réponse à toutes les aide personnelle à leur domicile Saint-Myon Saint-Pardoux (actifs,...) Saint-Quintin-sur-Sioule Saint-Rémy-de-Blot interrogations, mise en place du Teilhède Yssac-la-Tourette portage de repas…
8 Livret d accueil du CIAS - AIDE ET ACCOMPAGNEMENT A DOMICILE AIDE ET ACCOMPAGNEMENT A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 9 NOS PRESTATIONS NOS PRESTATIONS
Accompagnement et aide Accompagnement et aide aux activités courantes de la vie quotidienne dans les activités sociales et relationnelles
> Entretien du cadre de vie ; > Stimulation et maintien relationnel ; > Entretien du linge ; > Accompagnement dans les activités de loisirs et de vie sociale : les agents peuvent sortir du > Aide ou accompagnement aux courses ; territoire de la collectivité dans la limite du > Préparation du repas ; département et accord de la responsable de > Aide aux démarches administratives. secteur ; > Compagnie, aide aux aidants, aide aux répits.
NB La présence du bénéficiaire au domicile est Accompagnement et aide obligatoire, sauf pour les interventions de ménage aux actes essentiels de la vie quotidienne sans accompagnement à la personne.
> Aide à l’aménagement de l’espace de vie, à la mobilisation et à l’installation ; les limites d’interventions > Aide à l’habillage et au déshabillage, au lever et au coucher ; L’ aide à domicile n’ est ni une femme de ménage ni une infirmière. Son > Aide à la toilette : à condition que cet acte relève intervention est encadrée par le plan d’aide accordé par l’organisme financeur, ainsi que par le règlement de fonctionnement du service et d’un acte de la vie courante et non d’un acte les règles d’hygiène et de sécurité. Il est donc interdit à nos agents de : de soins, de la seule compétence d’un personnel soignant. Le médecin décide des conditions de > Réaliser des soins médicaux et > Accepter de l’argent ; réalisation de l’aide à la toilette ; paramédicaux ; > Aide à la prise de repas ; > Préparer les médicaments ; > Faire des interventions sur les installations électriques ; > Aide à la prise de médicaments : sous réserve > Avoir procuration sur votre compte d’une préparation du pilulier par la famille, et gérer votre argent ; > Déplacer le gros mobilier ; pharmacien, infirmière, ... ; > Nettoyer des pièces ou s’ occuper du > Réaliser du gros nettoyage (ex : nettoyer linge d’autres occupants dans le cadre votre cave, garage, grenier, lessiver vos > Aide aux fonctions d’élimination (changement de de votre prise en charge ; murs et plafonds) ; protection et petite toilette) ; > Couper vos ongles des pieds > Travaux en hauteur > Aide au lever, aide au coucher. et des mains ; (maximum trois marches) ; > Couper, fendre du bois, ramoner > Effectuer des travaux de jardinage. la cheminée ;
10 Livret d accueil du CIAS - AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 11 DÉROULEMENT LES MODALITÉS DE LA PRISE EN CHARGE D’INTERVENTION > Toute demande d’intervention peut se faire sur simple demande auprès du service > Réception de la demande administratif. > A chaque passage, les agents utilisent le 1er contact > Mise en place d’un rendez-vous système de télégestion pour pointer leurs > Descriptif et montage du dossier de prise en charge > Lors de la première rencontre, le interventions à votre domicile par le biais responsable de secteur réalisera avec d’ un smartphone fourni par le service. Un > Renseigner conjointement la fiche d’évaluation, vous le projet d’intervention qui définit badge sera installé à votre domicile. Ce vos besoins précis permettant d’établir le projet d’intervention et le Projet Personnel système nous permet d’établir votre facture le planning et les missions d’intervention selon la réalité des interventions. Individualisé (PPI) 1ère visite à domicile de l’intervenant à domicile. > Présentation du service et de son fonctionnement > Un cahier de liaison vous sera remis afin > Remise du livret d’accueil et du règlement de Il prendra note de votre environnement, de permettre une meilleure coordination fonctionnement ainsi que de vos habitudes de vie et du entre les différents acteurs, intervenants matériel existant, afin de vousproposer au domicile, mais également avec la des interventions au plus proche de vos famille. Il vous permet de noter vos Etablissement des > Devis attentes et besoins. Nous remettons besoins. documents contractuels > Contrat de prestation gratuitement un devis personnalisé pour des prestations dont le prix total > En cas d’absence de l’aide à domicile est supérieur ou égal à 100€ ou sur (congés annuels, maladie, formation…), > Proposition du planning et des interventions Réalisation des prestations demande du bénéficiaire. Si celui-ci le CIAS assure la continuité du service > Intervention des intervenants à domicile vous convient, il fera l’objet d’un contrat et vous propose automatiquement un de prestation suite à l’acceptation du remplacement. Vous en serez prévenu > Facture et règlement de la prestation règlement. Si vos besoins évoluent par avance et pourrez refuser la en cours de prise en charge, nous proposition. Facturation à chaque fin du mois suivant adaptons les modalités d’intervention. > Remise de l’attestation fiscale annuelle > Le 1er mois de votre prise en charge > Les horaires d’intervention vous allez être amené, par conversation > 1er bilan téléphonique au bout d’un mois sont compris entre 7h et 20h, du lundi téléphonique, à donner votre avis. La au dimanche, jours fériés compris. Bilans réguliers > Projet Personnel Individualisé annuel (PPI) responsable de secteur reviendra à votre domicile au minimum une fois par an > Une enquête de satisfaction par an > Le planning est établi en fonction pour faire le point et réviser votre Projet de vos souhaits mais également Personnel Individualisé. > Demande de rupture de contrat de la part du en fonction des disponibilités du service. Aucune modification du Suspension ou fin de prestation bénéficiaire(par Lettre Recommandée avec planning ne peut être faite sans Accusé de Réception ou remise en main propre) Nous vous proposons de participer l’accord du service d’aide à domicile. et de répondre à notre enquête de satisfaction anonyme une fois par an. > Non-respect du règlement > Pour le bon fonctionnement du Ce document vous permettra de > Hospitalisation service, il vous est demandé de mettre nous faire parvenir vos impressions > Décès à disposition de votre aide à domicile Clôture de la prise en charge sur le SAAD et permettra d’améliorer > Après envoi de la dernière facture le matériel adéquat dont elle a besoin la qualité de nos services. Il ne doit > Après la dernière attestation fiscale annuelle pour l’exécution de ses tâches dans des pas être rempli avec l’aide de votre conditions satisfaisantes. > Archivage du dossier intervenant.
12 Livret d accueil du CIAS - AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 13 LES MODALITÉS LES MODALITÉS D’INTERVENTION FINANCIÈRES Combrailles, Sioule et Morge afin que nous puissions traiter celle-ci dans les meilleurs Toute annulation de prestation du fait du > délais. La réclamation peut être adressée Dossier d’aide au financement des prestations bénéficiaire, sans raison médicale, doit être dans un premier lieu au responsable de signalée au minimum trois jours avant la secteur et/ou au responsable du pôle date prévue. A défaut, la prestation vous Sous certaines conditions, les heures d’aides à domicile peuvent être prises en charge en maintien à domicile. Dans le cas où ce tout ou en partie par un organisme financeur. Il est possible de bénéficier d’une prise sera facturée. La reprise de l’intervention premier recours amiable ne donne pas se fait automatiquement dans les mêmes en charge par le Conseil Départemental (APA, PCH, aide sociale), par une caisse de satisfaction, le bénéficiaire peut adresser un retraite ou par une mutuelle en cas de sortie d’hospitalisation. délais, d’un commun accord, sur simple courrier au Directeur et/ou au Président du appel téléphonique. En cas d’absence CIAS de Combrailles, Sioule et Morge. prolongée et prévue (entrée en structure Vous aider à constituer la demande Vous guider dans vos démarches d’hébergement planifié, congés…), > Dans le cadre de l’institution de la de prise en charge au titre de le bénéficiaire doit en informer le prestataire médiation de la consommation, 1/2 au plus tard 15 jours avant son départ. Le médiation conventionnelle prévue contrat de prestation pourra être suspendu au titre 1er « Médiation » du livre VI > L’ Allocation Personnalisée de > La Prestation Compensatrice sans préavis et sans pénalités financières en « règlement des litiges » du Code de la l’ Autonomie (APA) : une aide mise du Handicap (PCH) du Conseil cas d’hospitalisation, de départ en structure consommation, l’article L.612-1du Code en place par le Conseil Départemental Départemental, est versée, sans ou en cas de décès. de la consommation a reconnu le droit pour les personnes âgées de 60 ans et condition de ressources, à toute pour tout consommateur de recourir plus et en perte d’autonomie, selon personne âgée de 20 à 60 ans et ayant > Vous pouvez dénoncer le contrat dans un gratuitement à un médiateur de la leur niveau de dépendance (GIR 1 à 4) une difficulté absolue à la réalisation délai de 14 jours suivant sa signature, grâce consommation (personne physique ou et leurs revenus. Un plan d’aide vous d’une activité essentielle de la vie au coupon d’annulation prévu à cet effet. morale) en vue de la résolution amiable sera proposé, indiquant le nombre quotidienne ou une difficulté grave Vous pouvez à tout moment demander la du litige qui l’oppose à un professionnel. d’heures attribuées et le taux horaire pour au moins deux activités et résiliation de votre contrat. Pour cela, il faut Aussi, pour tout litige de nature d’aide. Il convient d’envisager un délai résidant de façon stable et régulière en nous envoyer une Lettre en Recommandé contractuelle portant sur l’exécution de deux mois pour l’obtention d’une France. avec Accusé de Réception, moyennant un du contrat de vente ou la prestation de réponse à une demande d’aide. délai de préavis d’un mois pour les contrats services n’ayant pu être résolu dans le > L’ Aide Sociale est accordée aux de plus d’un mois et 48 heures pour les cadre d’une réclamation préalablement > Les caisses de retraite, sous condition personnes à faibles revenus dont contrats de moins d’un mois (sauf cas grave introduite auprès du service de maintien de ressources, participent au les ressources ne dépassent pas apprécié par nos services). à domicile du CIAS, le bénéficiaire financement d’heures d’aide à domicile un plafond défini. Elle a pour pourra recourir gratuitement à la pour des personnes à la retraite dont but d’assurer le minimum vital et > En cas de dommage causé aux biens médiation en contactant l’Association la situation motive une intervention de promouvoir l’indépendance ou aux personnes chez les personnes Nationale des Médiateurs (ANM- CONSO) : soit par courrier en écrivant en raison de leur âge, qui rencontrent économique et personnelle des aidées, le personnel est tenu d’ en faire des difficultés à accomplir certains personnes dans le besoin. La demande immédiatement la déclaration au service. au 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS, soit par téléphone au 01 42 33 81 03 ou par actes quotidiens nécessaires à leur d’Aide Sociale est faite auprès de Le bénéficiaire devra signaler le dommage mail en remplissant le formulaire de maintien au domicile (GIR 5 à 6). la Mairie, de son C.C.A.S. (Centre au service, faire la déclaration à son propre demande en ligne sur le site www.anm- C’est la caisse de retraite qui définit le Communal d’Action Sociale), auprès assureur et garder les objets cassés. Une conso.com. nombre mensuel d’heures adapté aux du CLIC ou de l’Assistante Sociale déclaration écrite ainsi qu’un devis sont besoins et qui détermine le montant de de secteur. Attention, notre service nécessaires. > Nous archivons votre dossier dès lors la participation horaire. n’est pas habilité à l’aide sociale et ne que nous avons adressé la dernière pourra intervenir dans ce cadre-là. En cas de réclamation, le bénéficiaire peut > facture ainsi que l’attestation fiscale Nous pourrons vous guider vers un faire parvenir un courrier au CIAS de annuelle. autre prestataire.
14 Livret d accueil du CIAS - AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 15 LES MODALITÉS LES TARIFS NB En cas de rejet de prise en charge par un FINANCIÈRES organisme, les barèmes sociaux du service > Pour le règlement des interventions, sont proposés aux personnes de plus de 60 ans, le bénéficiaire reçoit une facture aux personnes en situation de handicap et aux mensuelle au cours du mois suivant. personnes momentanément dépendantes. Celui-ci est appliqué sous réserve de Elle correspond au montant de la > Les usagers peuvent bénéficier présentation de votre justificatif (dernier avis participation horaire, multiplié d’avantages fiscaux sous formes de Vous guider dans vos démarches d’imposition) et selon l’avis du maire et/ ou par le nombre d’heures réalisées réduction fiscale ou de crédit d’impôt 2/2 l’avis des travailleurs sociaux concernant la et éventuellement aux kilomètres au vu des prestations effectuées, qui tranche 0 dit tranche ‘‘très sociale’’. parcourus pour les déplacements. représentent 50% du montant des dépenses annuelles, dans la limite Le règlement peut s’ effectuer par > Les personnes non retraitées, prélèvement automatique sur votre d’un plafond annuel fixé par la loi des justifiant d’une sortie d’hôpital ou finances. Aide et accompagnement à domicile compte bancaire, directement à la d’un traitement nécessitant une aide à tableau des tarifs 2020 perception de Manzat par chèque bancaire ou postal, à l’ordre du Trésor > Dans le cas d’une prise en charge domicile, peuvent contacter leur Caisse par un organisme financeur, la d’assurance maladie complémentaire Service prestataire Public, par CESU, ou espèces selon le plafond du trésor public. Le paiement en participation financière restant à la ou leur mutuelle. Caisses de retraites espèce n’ouvre pas droit aux avantages charge du bénéficiaire varie d’une (cnav semaine) fiscaux. personne à l’autre, puisqu’elle se base > Certains autres financementsEn vigueur au 01/02/2019 21.00 € sur le niveau de dépendance et non pour la CNRACL et la MSA L’intervenant à domicile utilise son véhicule potentiels sont possibles par la Caisse personnel pour transporter les personnes aidées. uniquement sur les revenus. Caisses de retraites En contrepartie, une participation aux frais des Allocations Familiales (CAF), (cnav Dimanches et Jours Fériés ) kilométriques vous sera demandée à hauteur de d’ autres Assurances, CE avec des En vigueur au 01/02/2019 24.00 € 0.32cts/km. chèques CESU préfinancés… pour la CNRACL et la MSA Barèmes sociaux * APA Dimanches et Jours Fériés 20.23 € Tranches Personne seule Couple Tarifs 0 ** < ou = 550.00 € < ou = 900.00 € 12.00 € Le cias intervient aussi à votre domicile, sans prise en charge APA Semaine 19.74 € 1 550.01 € 815.00 € 900.01 € 1260.00 € 15.00 €
> Dans le cas où le bénéficiaire souhaite 2 815.01 € 1015.00 € 1260.01 € 1870.00 € 16.00 € que le service intervienne sans prise Mutuelles 22.00 € en charge à son domicile, il lui suffit de 3 1015.01 € 1215.00 € 1870.01 € 2490.00 € 18.00 € faire une demande auprès du CIAS. MDPH (pch, actp) 19.74 € 4 1215.01 € 1615.00 € 2490.01 € 3110.00 € 21.00 € > Si le bénéficiaire est dans l’attente de l’accord de prise en charge d’un 5 > ou = 1615.01 € < ou = 3110.01 € 22.00 € organisme financeur (Conseil Libre 22.00 € Départemental, caisses de retraites…) * Revenu fiscal de référence année révisable annuellement, sous respect il est possible de faire appel à nos n-1 pour les personnes de plus de des conditions de l’arrêté fixant chaque année le taux d’augmentation services. Il suffit d’en faire la demande 60 ans et si pas de prise en charge Libre Dimanches et Jours Fériés 24.00 € par les organismes financeurs. maximale des prestations d’aide à auprès du CIAS et dans ce cas le plein domicile pour les services autorisés tarif décidé en conseil d’administration Jusqu'à ** Sous conditions (avis du maire et non tarifés. Toute modification sera -50 et/ou travailleurs sociaux). sera appliqué. NB Le coût horaire d’intervention varie %de portée à la connaissance du bénéficiaire crédit d'impôt par courrier. Si le bénéficiaire refuse le selon vos ressources et votre situation. Sans prise en charge : Le taux sur le montant des horaire est fixé par le Conseil nouveau tarif, il devra manifester son d’Administration du CIAS. Il est refus par courrier. prestations 16 Livret d accueil du CIAS - AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 17 LES VALEURS LES VALEURS DU SERVICE DU SERVICE
> Droit au respect de la vie privée et droit Notre éthique La relation triangulaire à l’intimité : Le bénéficiaire s’engage et nos règles déontologiques à en demander le changement dans le respect des décisions de prise en à laisser pénétrer dans son domicile Service d’Aide et d’Accompagnement le représentant du CIAS, responsable Le CIAS intervient dans le respect des charge et des procédures de révision à Domicile (SAAD) - CIAS existantes ; du pôle maintien à domicile ou droits fondamentaux de la personne, de ses responsable de secteur en cas de visites biens, de son espace de vie privée, de son > Le droit au respect des liens familiaux ; de suivi de prise en charge, ou pour intimité, de sa culture et son choix de vie. toute autre demande exceptionnelle Conformément à la charte nationale > Le droit à la protection et au respect de la part du bénéficiaire ou de publiée par arrêté du 8 septembre 2003, de la confidentialité des informations l’intervenant à domicile. Bénéficiaire Intervenant nous nous engageons à garantir les droits le concernant dans le cadre des lois Dans tous les cas, une visite ne peut être et libertés du bénéficiaire et notamment : existantes ; effectuée au domicile du bénéficiaire sans qu’il en soit informé au préalable. Le caractère triangulaire de cette relation > Le droit à l’autonomie ; assure plusieurs fonctions : > Le principe de non-discrimination > Droit à la sécurité et à la sûreté des Le principe de prévention et de soutien ; à raison de son origine, notamment > personnes : Le bénéficiaire se doit > Une fonction de protection du ethnique ou sociale, de son apparence > Le droit à l’exercice des droits civiques d’assurer la sécurité des intervenants bénéficiaire, par l’équipe administrative physique, de ses caractéristiques et des libertés individuelles ; à domicile dans le cadre de leur du CIAS face à d’éventuelles pratiques génétiques, de son orientation sexuelle, intervention. abusives ou non satisfaisantes via le de son handicap, de son âge, de ses > Le droit à la pratique religieuse, y A ce titre, en cas d’ utilisation de contrat de prestation, opinions et convictions, notamment compris la visite de représentants des matériel dangereux ou d’ équipement politiques ou religieuses ; différentes confessions ; défectueux, l’ intervenant à domicile > Une fonction de protection de peut refuser d’ effectuer l’ acte. > Le droit à une prise en charge ou à un > Droit à la dignité : Il est demandé l’intervenant en l’aidant : Lors de l’ arrivée de l’intervenant à accompagnement adapté à ses besoins, à chaque bénéficiaire, agents un domicile, les animaux doivent être dans la continuité des interventions ; comportement respectueux et à distinguer une relation tenus à l’ écart de la maison, attachés, civil à l’égard des autres. Le CIAS professionnelle d’une relation > Le droit à une information claire, ou tenus en laisse afin de garantir leur interprofessionnelle ; s’engage à fournir des conditions sécurité. compréhensible et adaptée sur ses de prise en charge conformes aux à maintenir une juste distance droits, sur la prise en charge et normes de l’autorisation du Conseil professionnelle ; l’accompagnement demandés ou dont Départemental. Le service attache une grande il bénéficie ainsi que sur l’organisation Par respect pour soi-même et envers à éviter une relation excessivement importance à la prévention de la et le fonctionnement du service ; l’ensemble des personnes présentes centrée sur la technicité. maltraitance. Le 3977, offre une écoute sur le lieu, il est demandé à chacun de > Le principe du libre choix entre les téléphonique spécialisée à disposition veiller à son comportement et de porter prestations adaptées qui lui sont de tous, particuliers comme une tenue vestimentaire décente ; L’ équipe administrative veille à la offertes ; professionnels, en vue d’alerter sur une bonne réalisation des prestations dans situation de maltraitance ou de risque le respect des règles professionnelles et > Le droit à la renonciation par écrit de maltraitance. déontologiques. aux prestations dont il bénéficie ou
18 Livret d accueil du CIAS - AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 19 LES VALEURS LES VALEURS DU SERVICE DU SERVICE
Les intervenants à domicile respecteront Communiquer son numéro de Notre éthique > La personne de confiance et nos règles déontologiques le planning qui a été élaboré téléphone, son adresse personnelle au mensuellement en fonction des bénéficiaire ou à sa famille ; contraintes du service. Ils doivent Vous pouvez recourir à une personne de Le service prend plusieurs engagements respecter les règles déontologiques > Faire de la concurrence déloyale, pour garantir l’application effective de la (confère règlement de fonctionnement). dénigrer le service et ses collègues ; confiance en application des dispositions charte des droits fondamentaux : Il est formellement interdit de : > Tutoyer le bénéficiaire (sauf demande de l’article L.311-5-1 du Code de l’Action particulière par écrit), ce dernier doit > Mettre à disposition un personnel dont > Porter atteinte à la liberté de penser et être appelé par son nom de famille. Sociale et des Familles, au cas où la les compétences sont en adéquation d’opinion de la personne aidée ; avec les tâches à réaliser et à assurer la > L’ obligation de discrétion personne accompagnée rencontre des formation continue ; > Faire du prosélytisme religieux ; professionnelle s’ accompagne du respect du secret professionnel par les difficultés dans la connaissance et la > Respecter le planning des interventions > Diffuser des documents à caractère agents. L’ intervenant à domicile est, en et assurer les remplacements ; politique, religieux ou syndical ; outre, tenu au secret professionnel pour compréhension de ses droits ou, si elle tous faits, informations et documents > Boire de l’alcool au cours de > Etablir une facturation mensuelle des dont il a connaissance dans l’exercice l’intervention ; le souhaite, pour l’accompagner dans ses heures réellement effectuées sur la de sa fonction. Le secret professionnel base des données liées à la télégestion ; est destiné à protéger les personnes démarches. > Fumer au domicile ; > Assurer la qualité de prestation ; aidées, sa violation expose autant à des > Être accompagné de membre de votre poursuites pénales qu’à des sanctions > Réaliser un dossier individuel avec famille ou personne extérieure au disciplinaires. Seuls le responsable la participation du bénéficiaire pour service sur le lieu de travail ; du Pôle et les responsables de secteur définir les objectifs et la nature de la devront être tenus au courant > Utiliser le téléphone ou tout objet du prise en charge afin de répondre au des informations confidentielles bénéficiaire à des fins personnelles ; mieux à ses besoins et à ses attentes ; recueillies pendant le travail et > Recevoir ou donner d’appel dans la mesure où la connaissance Réaliser la coordination entre les > téléphonique personnel pendant les de ces informations est nécessaire différents intervenants du service, heures de travail ; pour permettre une prise en charge notamment grâce au cahier de liaison, adaptée et un bon fonctionnement réunions de coordinations… ; > Faire domicilier ses correspondances du service. Il doit également faire chez les bénéficiaires ; remonter toute information nécessaire > L’ensemble du personnel du service à l’accompagnement de la personne ; reste disponible pour toutes demandes > Réaliser des prestations hors champs particulières. de ses compétences ; > Le personnel d’intervention doit notamment avoir à disposition des > Porter une tenue inadaptée ; gants et des blouses fournis par le Cf. Annexe 1 service et si nécessaire, les gants sont fournis par le bénéficiaire. Charte des droits et libertés de la personne accueillie ( page 36 ) .
20 Livret d accueil du CIAS - AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 21 LES VALEURS COORDINATION DU SERVICE ET PARTENARIAT
Le projet de loi relative à l’ Adaptation de la Société au Vieillissement (ASV) I l e s t formellement i n t e r d i t d e du 28 décembre 2015 vise à développer et améliorer l’accès du grand public à des actions individuelles et collectives de prévention. Dans le cadre d’une stratégie > Recevoir de la part du bénéficiaire > Accepter de retirer de l’argent coordonnée entre les différents acteurs locaux compétents, la loi vise à assurer une des pourboires ou des dons de liquide sans la personne aidée ; meilleure couverture des besoins sur les territoires. toute nature, une procuration pour Pour garantir la continuité et la cohérence de notre service, le CIAS un retrait d’argent ou utiliser la > Emprunter de l’argent aux de Combrailles, Sioule et Morge travaille avec les différents partenaires de l’aide à domicile : carte bancaire du bénéficiaire ; bénéficiaires ; > Donner le code de la carte bancaire ; > Apporter sa participation aux jeux > Le Conseil Départemental du Puy de > Les professionnels médicaux et de hasard. Dôme (CD) ; socio-médicaux du territoire ; > Accepter de garder en dépôt de l’argent, des valeurs, des livrets de > Les Caisses de retraite ; > Les Centres Communaux d’Action caisse d’épargne, des bijoux, ... ; Sociales (CCAS) ; > Les Mutuelles ; > L’Equipe Spécialisée Alzheimer du > Les organismes de tutelle ; SMADC (L’ ESA) ; Assurer le bon déroulement > Le Service de Soins Infirmiers à des interventions > Le réseau de Service de Maintien à Domicile (SSIAD) du SMADC ; Domicile des Combrailles coordonné par le SMADC ; Pour assurer le bon déroulement des > Le Centre Local d’Information et interventions, le bénéficiaire et/ou sa de Coordination de Riom Limagne > L’ Union Nationale de l’Aide et famille doit : Combrailles (CLIC) ; des Soins des services aux domiciles (L’UNA). > Laisser le cahier de liaison disponible à > Eviter de fumer pendant l’intervention ; tous les intervenants ; > Autoriser le service à contacter l’aide relative > Accepter d’avoir un badge permettant à domicile par téléphone pendant Extrait de la loi le pointage et le rendre accessible à son temps d’intervention. Ces à l’adaptation de la société au vieillissement du 28 décembre 2015 l’intervenant ; interruptions seront aussi brèves que « L’article 3 institue une conférence des financeurs de la prévention de la perte possibles ; > Respecter la dignité, la vie privée d’autonomie des personnes âgées. et la disponibilité du personnel > Sauf dérogation, les animaux doivent L’article L.233 1 qu’il propose de créer dans le code de l’action sociale et des familles d’intervention ; être enfermés durant l’intervention de définit les missions et les types d’actions entrant dans le champ de cette conférence, l’aide à domicile. Leur vaccination est en complément des aides légales ou réglementaires. > S’abstenir de toute discrimination obligatoire. Il précise que la conférence établit un programme coordonné des financements ou violence verbale, physique ou à En cas de morsure, la responsabilité caractère sexuel. Un tel agissement des actions individuelles et collectives de prévention pour répondre aux besoins du bénéficiaire est engagée et il doit des personnes âgées de soixante ans et plus résidant sur le territoire départemental, conduit à une suspension du contrat faire suivre à son animal un protocole voire à des poursuites pénales ; à partir du recensement des besoins sur la base notamment du schéma départemental vétérinaire. relatif aux personnes en perte d’autonomie et du projet régional de santé. »
22 Livret d accueil du CIAS - AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE AIDE ET ACOOMPAGNEMENT A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 23
NOS PRESTATIONS
Nous définissons ensemble vos Le plateau repas comprend : Service de besoins en respectant votre régime alimentaire (pauvre en sucre, pauvre > Un potage ; en sel), le nombre de repas à livrer > portage de repas à domicile et nous vous indiquons l’horaire de Une entrée ; passage. > Légumes / féculents ; Le menu vous est proposé pour un > Viande ou poisson ; Lorsque la préparation mois. Nous vous faisons parvenir à > Fromage ou produit laitier ; quotidienne des repas devient l’avance la liste des menus du mois difficile, un service de portage de suivant. Les cartes menus sont à > Dessert ; repas équilibré est proposé. retourner directement au service ou > Pain. par l’intermédiaire de la livreuse. Organisé en liaison froide, il répond aujourd’hui à la demande Le service vous laisse la possibilité de de plus de 150 personnes réparties choisir entre deux suggestions pour sur le territoire intercommunal. chacun des plats qui composent votre repas. La livraison est assurée du lundi Le potage peut être remplacé par une au vendredi. entrée supplémentaire du 1er avril au Les repas des week-ends sont 30 septembre. Selon vos envies, il livrés le vendredi, ceux des jours peut être gardé pour le repas du soir. fériés sont distribués la veille ou Si vous rencontrez des difficultés exceptionnellement le samedi. pour choisir vos repas, nous vous proposons de prendre automatiquement le Menu du jour. Vous pouvez réchauffer vos barquettes : Ce service est ouvert Pour votre sécurité, le repas est > Au four micro-ondes en ayant > Aux personnes âgées de plus de 60 ans conditionné dans des barquettes préalablement percé l’opercule de et aux personnes en perte d’autonomie alimentaires jetables. Elles peuvent plusieurs petits trous ; passagère être conservées quelques jours au réfrigérateur (en respectant bien > Au four traditionnel (gaz et > Toute personne en situation de la date limite de consommation électrique) en transvasant le handicap ou en difficulté figurant sur la barquette). momentanée (sortie d’ hospitalisation, contenu dans un autre contenant de rééducation…) Une étiquette sur la barquette adapté au four ; mentionne les informations > Dans une casserole ou une poêle > Les personnes de moins de 60 ans en suivantes : température de (plaque électrique ou gaz) en activité peuvent exceptionnellement conservation, nom du plat, date du bénéficier du service (enfant ou menu, date de fabrication, date limite ayant préalablement sorti le conjoint du bénéficiaire…) . de consommation, régimes suivis. contenu de la barquette.
24 Livret d accueil du CIAS - PORTAGE DE REPAS A DOMICILE PORTAGE DE REPAS A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 25 LES MODALITÉS LES MODALITÉS D’INTERVENTION D’INTERVENTION
L o r s d e l ’ inscription a u p r è s d u c i AS
> En raison des normes sanitaires en > Le service remplit une fiche de vigueur, nous vous informons que renseignements, mentionnant les repas livrés à domicile doivent les informations personnelles du être impérativement consommés bénéficiaire et précisant, le cas conformément aux dates notées sur échéant, le régime alimentaire les barquettes. Dans l’attente d’être demandé ; consommé, le repas doit être placé au > Le bénéficiaire doit faire parvenir au réfrigérateur. CIAS son dernier avis d’imposition ; > La caisse, servant à contenir le repas, est > Le bénéficiaire doit fournir un reprise le jour même par le livreur. certificat médical précisant la nature du régime ou une attestation > Tout changement (coordonnées, signée par l’usager mentionnant régime alimentaire…) devra être « aucun régime alimentaire » ; immédiatement signalé au CIAS et ce afin de pouvoir ajuster le plus rapidement > Prendre connaissance et accepter le possible le service à vos besoins. règlement de fonctionnement ; > Toute annulation de portage de repas du Nous remettons gratuitement > fait du bénéficiaire, sans raison médicale un devis personnalisé pour des doit être signalée au minimum trois jours prestations dont le prix total est avant la date prévue. A défaut, les repas supérieur ou égal à 100 euros ou sur qui auraient dû être livrés vous seront demande du bénéficiaire ; facturés le tarif en vigueur sans prise en charge.
> Sauf en cas d’urgence (sortie d’hôpital,) > Le service demande au bénéficiaire retourner directement au service ou par En cas d’absence prolongée et prévue une fois l’inscription effective, la mise d’ être présent à son domicile ou de l’intermédiaire de la livreuse. (entrée en structure d’hébergement en place est rapide, un délai minimal proposer une solution adaptée pour planifié, congés…), le bénéficiaire doit > Le bénéficiaire peut choisir son rythme de 4 jours est nécessaire pour pouvoir déposer le repas (local, glacière, boîte à en informer le prestataire au plus tard de livraison selon ses besoins et ses bénéficier du service. clé pour accéder au domicile…) et d’ en 15 jours avant son départ. Le contrat de envies (du lundi au vendredi, du lundi informer le service. portage de repas pourra être suspendu > La livraison des repas est effectuée par au dimanche, un jour sur deux…). sans préavis et sans pénalités financières les agents du CIAS. Elle est assurée du > Les bénéficiaires commandent leurs repas Attention, le rythme de livraison doit en cas d’hospitalisation, de départ en lundi au vendredi entre 6h15 et 12h30. pour un mois (cartes-menu). Un menu rester constant (pas de changement structure ou en cas de décès. En fonction d’ évènements indépendants du jour est proposé avec l’alternative d’un régulier). > Pour une interruption du contrat, un de la volonté du service (aléas climatique autre choix pour chaque plat. L’usager a > En cas de présence d’animaux, le et/ou matériels…) des fluctuations dans la possibilité de ne pas remplir les cartes- bénéficiaire doit enfermer l’animal dans délai de préavis d’un mois est nécessaire l’horaire habituel de livraison pourront menu et de choisir automatiquement le une pièce le temps de la livraison du à compter de la réception du courrier de néanmoins intervenir. menu du jour. Les cartes-menu sont à repas si cela s’avère nécessaire. de résiliation du contrat.
26 Livret d accueil du CIAS - PORTAGE DE REPAS A DOMICILE PORTAGE DE REPAS A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 27 LES TARIFS LES TARIFS
> Le tarif des repas est fixé par le Conseil > La trésorerie accepte différentes d’ Administration du CIAS et révisable modalités de paiement : par prélèvement annuellement. Toute modification sera automatique (remplir une demande 50% - portée à la connaissance du bénéficiaire de prélèvement auprès du CIAS), par courrier. Si le bénéficiaire refuse le par chèque bancaire ou postal libellé Jusqu'à Service de portage de repas : tarifs 2020 nouveau tarif, il devra manifester son à l’ordre du TRESOR PUBLIC, par de crédit d'impôt refus par courrier. CESU (prépayé) ou en espèce selon les sur la livraison Plein tarif : 11 € plafonds de la trésorerie. > Le tarif des repas dépend des Barèmes sociaux * barèmes sociaux fixés par le Conseil > Le paiement en espèce n’ouvre pas droit Tranches Personne seule Couple Tarifs d’ Administration du CIAS en fonction aux avantages fiscaux. La déduction du revenu fiscal de référence n-1 fiscale de 50% ou le crédit d’impôt 0 ** < ou = 550.00 € < ou = 900.00 € 6.00 € pour les personnes de plus de 60 ans, s’applique uniquement sur la livraison personnes en situation de handicap et et non sur la fabrication du repas. 1 550.01 € 815.00 € 900.01 € 1260.00 € 7.00 € personnes de moins de 60 ans (sortie d’hospitalisation, rééducation, longue > De plus, une attestation fiscale annuelle er 2 815.01 € 1015.00 € 1260.01 € 1870.00 € 8.00 € maladie…) et selon l’avis du maire et/ (du 1 janvier au 31 décembre) des sommes payées vous sera adressée, ceci ou des travailleurs sociaux de votre 3 1015.01 € 1215.00 € 1870.01 € 2490.00 € 9.00 € commune concernant la tranche 0. Les permettant de bénéficier d’un avantage fiscal prévue à l’article 199 sexdecies du barèmes sociaux (ci-joints) sont mis 4 1215.01 € 1615.00 € 2490.01 € 3110.00 € 10.00 € en place sous réserve de présentation Code Général des Impôts. de votre justificatif (dernier avis > A défaut de paiement, la structure se 5 > ou = 1615.01 € < ou = 3110.01 € 11.00 € d’imposition). Celui-ci vous sera réserve le droit de suspendre le présent demandé une fois par an, en cas de refus contrat. Toute contestation concernant ou de non-retour de votre part le plein la facturation doit être adressée au tarif vous sera imposé. service de maintien à domicile du CIAS. > Les personnes de moins de 60 ans en activité peuvent bénéficier du service au plein tarif (tranche 5). > Une facture, correspondant au nombre de repas réellement livrés, est envoyée mensuellement au bénéficiaire, au tuteur ou à la famille. > Le bénéficiaire s’engage à régler la participation due pour chaque repas, dès réception de la facture, auprès de la trésorerie de Manzat : Rue du cou de l’oie 63 410 MANZAT.
28 Livret d accueil du CIAS - PORTAGE DE REPAS A DOMICILE PORTAGE DE REPAS A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 29 ENGAGEMENT ENGAGEMENT La mission du livreur
L e p r e s t at a i r e Il exerce une profession sociale. Il est L e b é n é f i c i a i r e s ’ e n g a g e à s ’ e n g a g e à compétent pour assurer le portage des repas à domicile et participe aussi par des contacts réguliers avec le > Répondre au mieux aux attentes et > Remplir et fournir à la structure les > Contacter le responsable de secteur ou besoins du bénéficiaire ; bénéficiaire, à favoriser une qualité de informations nécessaires relatives à référente portage de repas pour toute vie au domicile. Il informe le service la constitution de son dossier ainsi réclamation ou demande d’information > Garantir la confidentialité des des anomalies qu’il pourrait constater: qu’à la facturation des repas. Il atteste complémentaire ; informations transmises par le repas non consommé, périmé… Le l’exactitude des informations fournies. bénéficiaire dans le cadre de la service peut alors alerter la personne Toute information erronée dégage le > Prévenir le service de tout dysfonctionnement. constitution de son dossier et des prestataire de sa responsabilité ; En cas d’insatisfaction concernant le livraisons à domicile ; concernée, le référent, la famille ou le déroulement de la livraison, le bénéficiaire tuteur. > Fournir un certificat médical précisant devra en informer le service afin de trouver > Fournir la prestation convenue sans la nature du régime ou une attestation une solution satisfaisante pour les deux interruption et notamment en assurant signée de votre main mentionnant parties ; le remplacement des livreurs ; « aucun régime alimentaire » ; Concernant le C I AS Régler dans les délais la facture mensuelle ; > Fournir au bénéficiaire une attestation > Le CIAS s’engage à assurer la > Signaler au service administratif tout annuelle pour la déclaration fiscale changement de situation ; > Fournir chaque année la copie du conformément à la législation en confidentialité des informations dernier avis d’imposition. En cas de concernant le bénéficiaire. L’ ensemble vigueur ; du personnel est soumis à un devoir de > Faciliter l’exécution du présent contrat refus, la tarification maximale sera notamment : automatiquement appliquée. > Enregistrer, étudier et répondre aux réserve, à une obligation de discrétion et, réclamations afin de trouver une est tenu au secret professionnel. En respectant les conditions Afin de respecter l’éthique de l’emploi, le solution satisfaisante ; Cependant, au sein du service de maintien essentielles à la bonne exécution de celui-ci, notamment les règles bénéficiaire ne doit pas : > Remettre les éléments relatifs aux à domicile, chaque professionnel peut échanger avec un ou plusieurs de ses d’hygiène, de sécurité et de respect > Confier au livreur de l’argent, des valeurs ou droits des usagers et notamment collaborateurs, des informations relatives des livreurs ; le livret d’accueil, le règlement de objets quelconque en dépôt ; à un même bénéficiaire. A condition En garantissant l’accès à son domicile, fonctionnement et un devis gratuit qu’ils participent tous à sa prise en charge si besoin, par un dispositif adapté ; > Lui verser de rémunération, de gratification pour des prestations dont le prix total et que ces informations soient strictement en cas de présence d’un chien, le ou de cadeau en nature ; est supérieur ou égal à 100€ ou sur nécessaires à la coordination ou à la bénéficiaire doit enfermer l’animal demande du bénéficiaire ; continuité des prestations, à la prévention dans une pièce le temps de la livraison > Lui donner de procuration ou lui demander ou à son suivi médico-social et social. si cela s’avère nécessaire ; d’effectuer toutes opérations bancaires ; > Communiquer les informations Le service peut être amené à échanger > La désigner légataire ou un membre de sa concernant le médiateur de la avec des professionnels extérieurs au > Respecter les jours programmés ; consommation en cas de besoin ; service tels que l’assistante sociale, le famille. médecin traitant etc… > Ne donner aux livreurs aucune > Refuser toute délégation de pouvoir de Pour cela, le bénéficiaire doit signer une délégation de pouvoir sur ses avoirs, l’usager sur ses avoirs, biens ou droits autorisation de communication externe biens ou droits et n’ effectuer aucune et s’abstenir de recevoir toute donation, (cf. : contrat de prestation). donation, aucun dépôt de fonds, dépôt de fonds, bijoux ou valeurs ; aucun bijoux de valeurs. La structure Dans le cadre ou le bénéficiaire rentre ne pourrait en aucun cas être > S’abstenir de toute propagande ou Dans le cadre de notre démarche dans les conditions de mise en place tenue responsable si le bénéficiaire qualité, nous vous sollicitons une propos politique, religieux ou syndical ; des barèmes sociaux sous conditions contrevenait à cette obligation ; de ressources et avis du maire de votre fois par an pour répondre à notre > Rechercher la meilleure adéquation commune et/ou travailleurs sociaux pour > Répondre à l’enquête de satisfaction enquête de satisfaction. possible entre les besoins, les attentes la tranche 0, nous vous demandons une annuelle ; des bénéficiaires et les conditions de autorisation de communication externe livraison du service. avec le maire. > Régler le montant des factures correspondant aux repas livrés ;
30 Livret d accueil du CIAS - PORTAGE DE REPAS A DOMICILE PORTAGE DE REPAS A DOMICILE - Livret d accueil du CIAS 31
24H/24H - 7J/7 Relais Téléassistance Une écoute attentive en direct avec le codis-s amu Ce service est ouvert aux L e s m o d a l i t é s d e fonctionnement > Personnes âgées isolées de plus de 65 ans (ou 60 ans pour les personnes reconnues inaptes au travail) ; > Les matériels nécessaires : une prise > En cas de chute, de malaise, d’urgence électrique et une prise téléphonique médicale, il suffit dedéclencher l’appel > Personnes reconnues en situation suffisent pour l’installation ; à l’aide d’une simple pression sur le de handicap à plus de 80%. transmetteur pour entrer en liaison avec > Le dossier d’abonnement doit être des professionnels de l’intervention rempli. Le CIAS peut vous délivrer le d’urgence proche de chez vous et dossier et vous aider à le compléter. La obtenir immédiatement une réponse validation de la demande est d’abord appropriée ; effectuée par le maire ou le président du CCAS avant d’être instruit par le Conseil > Si vous ne pouvez pas parler, des secours Départemental ; seront automatiquement envoyés à votre domicile ; > L’ installation du boîtier transmetteur est effectuée par les sapeurs-pompiers, > La sécurité du dispositif repose sur dans les 8 jours après réception de votre une vérification automatique du dossier ; transmetteur tous les cinq jours. De plus, un sapeur-pompier vous rendra visite une fois par mois. Lorsque vous vivez seul(e) à domicile, en cas d’urgence médicale, vous pouvez entrer en contact avec les sapeurs-pompiers 24h/24 et 7j/7, L e s m o d a l i t é s f i n a n c i è r e s grâce à un transmetteur (médaillon, bracelet). La participation financière peut être > L’installation du dispositif est gratuite. Au travers de ce dispositif, le Conseil prise en compte dans le cadre de l’APA (Allocation Personnalisée de L’Autonomie), > La redevance mensuelle est calculée en Départemental du Puy-de-Dôme fonction de vos revenus. apporte une solution concrète et ou au titre de l’Aide Sociale. efficace à toutes personnes âgées Le financement du service est assuré souhaitant continuer à vivre chez elle par le Conseil Départemental, le CIAS en autonomie. Le dossier et les tarifs sont de Combrailles, Sioule et Morge et disponibles sur simple demande, et Ce système d’assistance à distance le bénéficiaire. La participation du à retirer auprès de votre CIAS. rassure les familles, qui savent qu’au bénéficiaire est calculée en fonction de ses moindre problème leur proche ressources. peut entrer en contact avec un sapeur-pompier. 32 Livret d accueil du CIAS RELAIS TELEASSISTANCE - Livret d accueil du CIAS 33
P r e s t at i o n s D é m a r c h e
Expérimenté depuis 2005 par le Conseil Demande de chéquier Relais Mobi Plus départemental du Puy-de-Dôme, le système Un imprimé de demande de chéquier est de transport Mobiplus tente d’apporter une disponible : réponse simple et solidaire à vos besoins essentiels de déplacements : > Au sein du CIAS Combronde, Sioule et Morge ou dans le centre d’Action Sociale de votre secteur ; Personnes âgées > En mairie ; Aller au marché, chez le médecin, > Dans les Centres Locaux d’Information chez le coiffeur, faire des courses, et de Coordination Gérontologiques (C.L.I.C.). Pour les personnes résidant rendre visite à des amis… hors de l’agglomération clermontoise Après avoir rempli le formulaire... (secteur desservi par le réseau T2C) Le dossier est à retourner auprès du Conseil Départemantal du Puy-de-Dôme, > Retraités de plus de 75 ans (ne Personnes bénéficiaires dur s a à l’adresse suivante : disposant pas d’un véhicule personnel, ne pouvant être et de moins de 26 ans Conseil Départemental du Puy-de-Dôme régulièrement transportés par Rechercher un emploi, se rendre à Dispositif MobiPlus un proche et ne résidant pas en un entretien d’embauche, un stage, 24 Rue Saint-Esprit EHPAD) ; une formation… 63 033 Clermont-Ferrand cedex > Personnes bénéficiaires du RSA ; Examen de la demande > Personnes âgées de moins de 26 ans accompagnées par une Utilisation des chèques mobilité L’examen de votre demande sera effectué mission locale. par les services du Conseil départemental. Si un avis favorable vous est donné, vous > Taxi partenaire de l’opération ; recevrez le chéquier à votre domicile accompagné de la liste des taxis et > Location de deux roues partenaire de transporteurs routiers partenaires. Atout essentiel pour l’autonomie l’opération ; des personnes âgées et des demandeurs > Réaliser des réparations de votre Contact d’ emploi, la mobilité contribue à lutter véhicule auprès du garage Détours et Direction générale de la Solidarité efficacement contre l’isolement et Actypoles ; et de l’Action Sociale l’exclusion des personnes les plus 04 73 42 49 50 fragiles. > Transport collectif du réseau Transdôme (à condition de ne pas être titulaire de la Direction générale des Routes, Chaque bénéficiaire recevra le carte gratuite). de la Mobilité et du Patrimoine ‘‘ chéquier mobilité ’’ contenant 20 04 73 42 35 71 chèques d’une valeur unité de 3 euros, dans la limite de 2 chéquiers par an. [email protected]
34 Livret d accueil du CIAS RELAIS MOBI PLUS - Livret d accueil du CIAS 35 Article 4 : Principe du libre choix, du consentement éclairé - Annexe 1 - et de la participation de la personne Dans le respect des dispositions légales, des décisions de justice ou des mesures de protection judiciaire ainsi que des décisions d'orientation : Charte des droits et libertés 1. La personne dispose du libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont offertes soit dans le cadre d'un service à son domicile, soit dans le cadre de son admission de la personne accueillie dans un établissement ou service, soit dans le cadre de tout mode d'accompagnement ou de prise en charge ; Arrêté du 8 septembre 2003 relatif à la charte des droits et libertés de la personne 2. Le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l'informant, par accueillie, mentionnée à l'article L. 311-4 du code de l'action sociale et des familles (J.O du 9 octobre 2003) tous les moyens adaptés à sa situation, des conditions et conséquences de la prise en charge et de l'accompagnement et en veillant à sa compréhension. 3. Le droit à la participation directe, ou avec l'aide de son représentant légal, à la conception et à la mise en œuvre du projet d'accueil et d'accompagnement qui la concerne Article 1er : Principe de non-discrimination lui est garanti. Dans le respect des conditions particulières de prise en charge et d'accompagnement, Lorsque l'expression par la personne d'un choix ou d'un consentement éclairé n'est prévues par la loi, nul ne peut faire l'objet d'une discrimination à raison de son origine, pas possible en raison de son jeune âge, ce choix ou ce consentement est exercé par la notamment ethnique ou sociale, de son apparence physique, de ses caractéristiques famille ou le représentant légal auprès de l'établissement, du service ou dans le cadre des génétiques, de son orientation sexuelle, de son handicap, de son âge, de ses opinions autres formes de prise en charge et d'accompagnement. Ce choix ou ce consentement est et convictions, notamment politiques ou religieuses, lors d'une prise en charge ou d'un également effectué par le représentant légal lorsque l'état de la personne ne lui permet accompagnement, social ou médico-social. pas de l'exercer directement. Pour ce qui concerne les prestations de soins délivrées par les établissements ou services médico-sociaux, la personne bénéficie des conditions d'expression et de représentation qui figurent au code de la santé publique. Article 2 : Droit à une prise en charge ou à un accompagnement adapté La personne peut être accompagnée de la personne de son choix lors des démarches La personne doit se voir proposer une prise en charge ou un accompagnement, nécessitées par la prise en charge ou l'accompagnement. individualisé et le plus adapté possible à ses besoins, dans la continuité des interventions. Article 5 : Droit à la renonciation Article 3 : Droit à l’information La personne peut à tout moment renoncer par écrit aux prestations dont elle bénéficie ou La personne bénéficiaire de prestations ou de services a droit à une information claire, en demander le changement dans les conditions de capacités, d'écoute et d'expression ainsi compréhensible et adaptée sur la prise en charge et l'accompagnement demandés ou que de communication prévues par la présente charte, dans le respect des décisions de dont elle bénéficie ainsi que sur ses droits et sur l'organisation et le fonctionnement de justice ou mesures de protection judiciaire, des décisions d'orientation et des procédures l'établissement, du service ou de la forme de prise en charge ou d'accompagnement. La de révision existantes en ces domaines. personne doit également être informée sur les associations d'usagers œuvrant dans le même domaine. Article 6 : Droit au respect des liens familiaux La personne a accès aux informations la concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation. La communication de ces informations ou documents La prise en charge ou l'accompagnement doit favoriser le maintien des liens familiaux par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi s'effectue avec et tendre à éviter la séparation des familles ou des fratries prises en charge, dans le un accompagnement adapté de nature psychologique, médicale, thérapeutique ou respect des souhaits de la personne, de la nature de la prestation dont elle bénéficie et des décisions de justice. En particulier, les établissements et les services assurant l'accueil et la socio-éducative. prise en charge ou l'accompagnement des mineurs, des jeunes majeurs ou des personnes
36 Livret d accueil du CIAS Livret d accueil du CIAS 37 et familles en difficultés ou en situation de détresse prennent, en relation avec les autorités Article 11 : Droit à la pratique religieuse publiques compétentes et les autres intervenants, toute mesure utile à cette fin. Dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et du souhait de Les conditions de la pratique religieuse, y compris la visite de représentants des différentes la personne, la participation de la famille aux activités de la vie quotidienne est favorisée. confessions, doivent être facilitées, sans que celles-ci puissent faire obstacle aux missions des établissements ou services. Les personnels et les bénéficiaires s'obligent à un respect mutuel des croyances, convictions et opinions. Ce droit à la pratique religieuse s'exerce Article 7 : Droit à la protection dans le respect de la liberté d'autrui et sous réserve que son exercice ne trouble pas le Il est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l'ensemble fonctionnement normal des établissements et services. des personnels ou personnes réalisant une prise en charge ou un accompagnement, le respect de la confidentialité des informations la concernant dans le cadre des lois Article 12 : Respect de la dignité de la personne et de son intimité existantes. Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité, y compris sanitaire Le respect de la dignité et de l'intégrité de la personne est garanti. Hors la nécessité et alimentaire, le droit à la santé et aux soins, le droit à un suivi médical adapté. exclusive et objective de la réalisation de la prise en charge ou de l'accompagnement, le droit à l'intimité doit être préservé. Article 8 : Droit à l’autonomie Dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de son accompagnement et sous réserve des décisions de justice, des obligations contractuelles ou liées à la prestation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou de curatelle renforcée, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement. A cet égard, les relations avec la société, les visites dans l'institution, à l'extérieur de celle-ci, sont favorisées. Dans les mêmes limites et sous les mêmes réserves, la personne résidente peut, pendant la durée de son séjour, conserver des biens, effets et objets personnels et, lorsqu'elle est majeure, disposer de son patrimoine et de ses revenus.
Article 9 : Principe de prévention et de soutien Les conséquences affectives et sociales qui peuvent résulter de la prise en charge ou de l'accompagnement doivent être prises en considération. Il doit en être tenu compte dans les objectifs individuels de prise en charge et d'accompagnement. Le rôle des familles, des représentants légaux ou des proches qui entourent de leurs soins la personne accueillie doit être facilité avec son accord par l'institution, dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et des décisions de justice. Les moments de fin de vie doivent faire l'objet de soins, d'assistance et de soutien adaptés dans le respect des pratiques religieuses ou confessionnelles et convictions tant de la personne que de ses proches ou représentants.
Article 10 : Droit à l’exercice des droits civiques attribués à la personnes accueillie L'exercice effectif de la totalité des droits civiques attribués aux personnes accueillies et des libertés individuelles est facilité par l'institution, qui prend à cet effet toutes mesures utiles dans le respect, si nécessaire, des décisions de justice.
38 Livret d accueil du CIAS Livret d accueil du CIAS 39 Horaires d’ouverture et d’accueil téléphonique i SAINT-GAL- SUR-SIOULE
Le service vous accueille POUZOL SAINT-QUINTIN- du lundi au vendredi SUR-SIOULE de 8h30 à 12h30 SAINT-REMY- DE-BLOT MARCILLAT et de 13h30 à 16h30 CHAMPS LISSEUIL SAINT- PARDOUX
SAINT-HILAIRE- CHATEAUNEUF- LA-CROIX LES-BAINS BLOT L’EGLISE JOZERAND
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LES ANCIZES-COMPS YSSAC-LA- TOURETTE
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