64 4. ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
4. ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 4.1.1 Sejarah Singkat SOGO Department Store SOGO didirikan oleh Ihei Sogo, dimana SOGO memulai bisnisnya yang pertama kali di Osaka, Jepang pada tahun 1830. Ihei Sogo memulai bisnisnya sebagai retailer kimono. Awalnya Ihei Sogo mendirikan Yamatoya Department Store yang kemudian berubah nama menjadi SOGO Department Store pada tahun 1895. Bisnis ini terus berkembang hingga tersebar di beberapa tempat seperti Indonesia, Beijing, Hong Kong, Taiwan, Kuala Lumpur, Singapura, Bangkok, dan London. Kebanyakan dari cabang – cabang internasional tersebut saat ini dikendalikan secara individual. Di Indonesia, SOGO Department Store berada dibawah naungan PT Panen Lestari Internusa, dan pertama kali dibangun pada tahun 1990 di Jakarta dan berkembang di Surabaya, Medan, Bandung, dan Bali. Berikut ini ialah daftar gerai SOGO Department Store di Indonesia: a. SOGO Plaza Indonesia Diresmikan pada tanggal 1 Maret 1990 SOGO Plaza Indonesia telah ditutup pada 1 Maret 2007. b. SOGO Kelapa Gading Diresmikan pada tanggal 1 Juli 1995 c. SOGO Plaza Senayan Diresmikan pada tanggal 29 Oktober 1999 d. SOGO Plaza Tunjungan Diresmikan pada tanggal 23 November 2001 e. SOGO Sun Plaza Medan Diresmikan pada tanggal 12 April 2004 f. SOGO Paris Van Java Diresmikan pada tanggal 15 Juli 2005 g. SOGO Pondok Indah Mall II Diresmikan pada tanggal 8 November 2005 h. SOGO Bali Collection Diresmikan pada tanggal 15 Desember 2005 i. SOGO Galaxy Mall II Diresmikan pada tanggal 28 September 2006 j. SOGO Discovery Mall Bali Diresmikan pada tanggal 30 November 2006 k. SOGO Emporium Pluit Diresmikan pada tanggal 29 Maret 2009 l. SOGO Central Park Diresmikan pada tanggal 22 Agustus 2010 m. SOGO Kota Kasablanka Diresmikan pada tanggal 28 Juli 2012 o. SOGO Alam Sutra Diresmikan pada tanggal 12 Desember 2012 64 Universitas Kristen Petra 4.1.2 SOGO Department Store Surabaya Di Surabaya SOGO Department Store didirikan di 2 lokasi berbeda, yaitu di daerah Surabaya Pusat dan di daerah Surabaya Timur. Di Surabaya, SOGO pertama kali didirikan di daerah Surabaya Pusat dan berlokasi di dalam Tunjungan Plaza 4 Surabaya. Lokasi ini dianggap cukup strategi karena berada di tengah kota Surabaya. Selain banyak perkantoran di sekitarnya, hotel berbintang juga banyak dibangun di daerah ini. Tunjungan Plaza sendiri sudah banyak berkembang dari Tunjungan Plaza 1 hingga 4, dan akan dibangun juga Tunjungan Plaza 5 dalam beberapa tahun ke depan. Banyaknya traffic masyarakat di daerah Surabaya Pusat, menjadikan Tunjungan Plaza menjadi salah satu shopping center yang banyak dikunjungi oleh warga Surabaya sehari-harinya. SOGO Department Store Tunjungan Plaza 4 Surabaya sendiri diresmikan pada tahun 2001, dimana pada saat itu Tunjungan Plaza telah memiliki anchor tenant lainnya, yaitu Matahari Department Store. Kurang lebih 5 tahun setelah diresmikannya di Tunjungan Plaza 4 Surabaya, SOGO Department Store diresmikan juga di daerah Surabaya Timur, yaitu di Galaxy Mall 2 Surabaya. Peresmian ke-2 di Surabaya ini dilakukan di daerah yang tergolong kurang ramai pengunjung. Dari awal berdiri hingga saat ini, Galaxy Mall hanya dikunjungi oleh kalangan tertentu, yang sebagian besar berdomisili di daerah Surabaya Timur dan sekitarnya. Hal ini dikarenakan lokasinya yang tidak mudah dijangkau. Tentu saja traffic pengunjung di Galaxy Mall tidak sebanding dengan traffic pengunjung di Tunjungan Plaza yang berada di tengah kota. Namun seiring dengan berjalannya waktu, telah terbentuk image bahwa Galaxy Mall merupakan shopping center yang banyak dikunjungi oleh kalangan menengah ke atas. Sehingga, hal ini pun sesuai dengan target market yang dimiliki oleh SOGO Department Store, meskipun berada di Galaxy Mall, SOGO Department Store tetap memiliki customer yang datang berkunjung dan membeli. 4.1.3 SOGO Department Store Tunjungan Plaza 4 Surabaya SOGO Tunjungan Plaza 4 didirikan pada tanggal 23 November 2001 dan memiliki enam lantai yang terdiri dari: 65 Universitas Kristen Petra Lantai LG, terdiri dari ladies accessories, ladies shoes, ladies bags, watches, counter SPC, dan Century Health Care. Lantai UG, terdiri dari cosmetic and fragrance, May May Salon, information center, dan Starbucks Coffee. Lantai 1, terdiri dari ladies wear dan Marks & Spencer. Lantai 2, terdiri dari ladies wear, mens shoes, dan luggage. Lantai 3, terdiri dari mens wear, Planet Sports, Golf House, dan alteration. Lantai 4 terdiri dari produk-produk kebutuhan rumah tangga, kebutuhan anak-anak dan bayi, serta wrapping counter. 4.1.4 Lambang SOGO Department Store Lambang dari SOGO Department Store mempunyai makna sebagai “Maruchikiri”, kata ini berasal dari bahasas Jepang. “Maru” berarti lingkaran, sedangkan “Chikiri” bermakna dua segitiga yang bertemu ujung lancipnya, hal ini berarti keberuntunga. Sehingga, “Maruchikiri” sendiri berarti kemakmuran yang tiada akhirnya. 4.1.5 Motto SOGO Department Store Niko – niko (service with smile), melayani dengan penuh senyuman. Haki – haki (promt service), melayani dengan segera. Kibi – kibi (lively service), melayani dengan semangat. 66 Universitas Kristen Petra 4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Profil Responden 4.2.1.1 Berdasarkan Jenis Kelamin 33.8% Laki-Laki Perempuan 66.2% Gambar 4.1 Jenis Kelamin Responden Dari 210 kuisioner yang disebarkan kepada pelanggan SOGO Department Store Tunjungan Plaza 4 Surabaya, diketahui sebanyak 66,2% ialah berjenis kelamin perempuan, yaitu setara dengan 139 responden. Untuk pelanggan yang berjenis kelamin laki-laki ada sebanyak 33,8% atau setara dengan 71 responden. Berdasarkan hasil penelitian ini, mayoritas pelanggan SOGO Department Store Tunjungan Plaza 4 Surabaya ialah wanita, hal ini bisa dilihat dari merchandise yang dijual di SOGO itu sendiri, sekitar 50% menyediakan kebutuhan untuk wanita, contohnya saja kosmetik, parfum, pakaian, sepatu, tas, dan aksesoris untuk wanita sekitar 20% menyediakan kebutuhan untuk pria, dan sisanya 30% berupa kebutuhan untuk rumah tangga dan anak-anak. Selain itu, untuk memenuhi kebutuhan anak- anak dan rumah tangga, sebagian besar biasanya akan dilengkapi oleh kaum wanita. Sedangkan untuk kebutuhan kaum pria yang disediakan di SOGO Department Store tidak sebanyak kebutuhan kaum wanita, sehingga fakta ini sesuai dengan hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa mayoritas pelanggan SOGO Department Store ialah kaum wanita. 67 Universitas Kristen Petra 4.2.1.2 Berdasarkan Usia 8.6% 15.2% 17 – 25 tahun 19% 26 – 35 tahun 36 – 45 tahun 24.3% 46 – 55 tahun 56 – 65 tahun 32.9% Gambar 4.2 Usia Responden Dari 210 kuisioner yang disebarkan kepada pelanggan SOGO Department Store Tunjungan Plaza 4 Surabaya, diketahui sebanyak 32,9% atau 69 responden berusia 36-45 tahun. Sebanyak 24,3% atau 51 responden berusia 26-35 tahun, sebanyak 19% atau 40 responden berusia 46-55 tahun, sebanyak 15,2% atau 32 responden berusia 17-25%, dan sebanyak 8,6% atau 18 responden berusia 56-65 tahun. Dapat dilihat bahwa mayoritas pelanggan SOGO Department Store ialah berusia antara 36-45 tahun dan diikuti oleh pelanggan yang berusia antara 26-35 tahun. Secara keseluruhan, SOGO Department Store menyediakan berbagai merchandise untuk melengkapi kebutuhan keluarga. Sehingga, fakta ini sesuai dengan usia pengunjung SOGO yang bervariasi. Namun dari hasil penyebaran kuisioner yang telah dilakukan, mayoritas pelanggan SOGO ialah yang berusia 36- 45 tahun, dan diikuti oleh usia 26-35 tahun. Berdasarkan hasil observasi di lapangan, mayoritas pengunjung yang datang ke SOGO ialah telah berkeluarga. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mayoritas pengunjung SOGO ialah telah berkeluarga dan berusia antara 26-45 tahun. Selain itu, antara usia 26-45 tahun merupakan usia yang produktif untuk bekerja dan melakuakn banyak aktivitas lainnya. Hal ini sesuai dengan fakta yang terjadi di SOGO, bahwa merchandise yang sediakan oleh SOGO Department Store memang mayoritas ditargetkan untuk 68 Universitas Kristen Petra usia tersebut. Contohnya saja untuk pakaian wanita, berbagai jenis pakaian wanita disediakan di SOGO, mulai dari kategori fashion, casual, formal, dan pakaian yang dibuat oleh desginer yang biasanya digunakan untuk acara pesta. Demikian juga yang terjadi pada pakaian pria yang disediakan, tidak hanya pakaian yang tergolong formal, namun juga ada kategori casual dan young casual. Kategori casual umumnya pakaian casual yang ditujukan bagi pria berusia 25 tahun ke atas, sedangkan young casual sesuai dengan namanya, ditujukan untuk usia 25 tahun ke bawah. 4.2.1.3 Berdasarkan Domisili 1.4% 12.9% 12.4% Surabaya Utara Surabaya Timur Surabaya Pusat 17.6% Surabaya Selatan 29.5% Surabaya Barat Lainnya 26.2% Gambar 4.3 Domisili Responden Dari 210 kuisioner yang disebarkan kepada pelanggan SOGO Department Store Tunjungan Plaza 4 Surabaya, diketahui sebanyak 29,5% atau 62 responden berdomisili di Surabaya Timur. Sebanyak 26,2% atau 55 responden berdomisili di Surabaya Pusat, sebanyak 17,6% atau 37 responden berdomisili di Surabaya Selatan, sebanyak 12,9% atau 27 responden berdomisili di Surabaya Barat, sebanyak 12,4% atau 26 responden berdomisili di Surabaya Utara, dan sebanyak 1,4% atau 3 responden berdomisili di luar Surabaya. Berdasarkan letak SOGO Department Store Tunjungan Plaza 4 Surabaya yang berada di tengah kota, maka pengunjung SOGO tidak hanya yang berdomisili di Surabaya Pusat, namun juga dari Surabaya Timur, Utara, Barat, dan Selatan. 69 Universitas Kristen Petra Namun dapat dilihat bahwa mayoritas yang berbelanja di SOGO ialah berdomisili di Surabaya Timur. Diketahui bahwa, SOGO Department Store tidak hanya berada