Haga crecer su negocio mejorando la experiencia digital del cliente Impulsores del crecimiento

Tecnologías nativas en la nube • Los empleados en remoto difícilmente pueden acceder a las tecnologías ofrecidas en las instalaciones. • Integre la nube para ganar flexibilidad y escalabilidad.

Interacciones digitales en lugar de físicas • Los clientes están adoptando rápidamente los canales digitales modernos. • Priorice las aplicaciones de chat y los canales del futuro en todos los puntos de contacto con el cliente.

Autoservicio • Es importante entender la intención de contacto del cliente y ofrecerle formas de autoservicio lo más eficientes posibles. • Integre los chatbots en el customer journey.

Vista completa de los datos del cliente • La brecha tecnológica y organizativa es más visible que nunca. • Simplifique y mejore la experiencia de los empleados con una vista única y completa de los datos del cliente.

UI conversacional • El futuro del customer engagement es conversacional. • Cree una experiencia personalizada en cada etapa del recorrido del cliente.

2 Conecte con los clientes. Capacite a su equipo. Haga crecer su negocio.

Atraiga a los clientes con una 10% comunicación omnicanal de aumento en las tasas de asistencia a las citas

Manténgase al día con las tenden- 25% cias de comunicación, maximice de reducción de costes las conversiones y el engagement, mejore la visibilidad de la marca y 5% destaque siendo activo en los canales de aumento en los ingresos donde sus clientes pasan más tiem- po: WhatsApp, Viber, RCS, su propia app móvil, página web, etc. Todo a través de una única interfaz Infobip nos ha ayudado a mejorar nuestra tasa de asistencia de citas en un • Maximice el ROI de las 10% y los ingresos totales en un 5%. Las comunicaciones. tarifas competitivas de Infobip también • Aumente la fidelidad y el valor de nos han ayudado a reducir nuestros vida del cliente. costes en un 25% y su informe exhaustivo • Proporcione un servicio de nos ayuda a estar atentos a cualquier atención al cliente excepcional a posible optimización de la campaña. un coste menor. Oladoc, app para el cuidado de la salud Moments Answers Conversations

Ofrezca una experiencia 14 veces más ventas con la conversacional campaña conversacional

Guíe la comunicación con el cliente 12.000 clientes a través de chatbots inteligentes comprometidos y automatización basada en su comportamiento durante todo el 290.000 mensajes intercambiados en 7 días customer journey.

• Mejore la experiencia del cliente. • Mantenga el engagement de los Infobip nos apoya de forma clientes. asombrosamente rápida, sin que las • Reduzca la tasa de abandono. interacciones con los consumidores se vean afectadas. El equipo siempre está ahí Moments Answers Conversations cuando lo necesitamos, en todo momento.

Unilever, empresa de bienes de consumo

3 Ofrezca experiencias 6x de crecimiento en las tasas excepcionales a de conversión de ventas online empleados y clientes 39% de aumento en NPS Fidelice a sus clientes y empleados mediante una comunicación fluida 5 estrellas en las y una automatización inteligente. opiniones de los clientes Responda a las preguntas más comunes con un chatbot, dirija la pregunta indicada al agente adecuado y gestione la comunicación Infobip ayudó a hacer crecer omnicanal con flujos automatizados, nuestro negocio durante la pandemia todo ello a través de una solución mundial. Nuestros clientes están con una única interfaz del cliente. satisfechos con el servicio de atención al cliente, que es rápido y cómodo, y nuestros • Mejore la eficiencia y la agentes están contentos de tener una satisfacción de los empleados. solución fácil de usar y de incorporar”. • Reduzca la pérdida de clientes y empleados. Flamingo, comercio minorista

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Acelere su 10 veces menos costes en transformación digital servicio de atención al cliente

Traslade su tecnología a la nube 19% de aumento en NPS y haga crecer su negocio con la automatización y los canales Mejora de la relación digitales. Cumpla las expectativas con los clientes de los clientes y esté disponible en cualquier momento y lugar. Habilite el trabajo en remoto para sus empleados y optimice la eficiencia. Mejore su Con la ayuda de Infobip, experiencia y escale el negocio. transformamos todo nuestro • Reduzca los costes. sistema de atención al cliente para • Mejore la eficiencia. que fuera más rápido y rentable: a la gente le encanta usar WhatsApp • Aumente los ingresos por ventas. para chatear con nuestros agentes • Mejore la satisfacción y la de atención al cliente. retención de los clientes. Raiffeisenbank, banca y finanzas Moments Answers Conversations

4 Comunicación omnicanal de extremo a extremo. Su motor para acelerar la transformación digital

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Lunes, 21 de diciembre Miércoles Asistente virtual Los mensajes a este chat y las llamadas están ahora protegidos con Hola, soy su asistente encriptación de extremo a extremo. virtual. ¿En qué puedo ayudarle?

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Me gustaría recibir algún consejo más para elegir el producto adecuado para mí.

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5 Diferénciese con la combinación adecuada de soluciones de captación de clientes y canales de comunicación.

Infobip es líder mundial en el engagement omnicanal que impulsa una amplia gama de canales de comunicación, soluciones avanzadas de autenticación y seguridad, así como, un software basado en una plataforma de comunicaciones orquestadas en la nube, escalable y fácil de usar.

Con nosotros puede crear sus propias soluciones o adquirirlas predefinidas.

• Impulse su salida al mercado. • Desarrolle o mejore sus propias soluciones de comunicación con el cliente con nuestra API de REST.

Soluciones de customer engagement

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Comunicaciones programables

SMS EMAIL CHAT APPS RCS VOZ APP MÓVIL DE MENSAJERÍA

NÚMEROS BÚSQUEDA DE mGATE WEB RTC IoT IDENTIDAD NÚMEROS MÓVIL

6 Trabajando a nivel local, pero con alcance mundial

Desde nuestros inicios en 2006, nuestra misión es proporcionar tecnología de comunicación accesible e innovadora a nuestros socios en diversas industrias y geografías, ayudándoles a crecer, innovar y tener el mejor impacto en sus comunidades.

Egypt - El Cairo Pakistan - Karachi Pakistan - Islamabad UAE - Jordan - Amman KSA - Riyadh

Stockholm St. Petersburg Minsk Amsterdam Warsaw Katowice Berlin Kyiv Vancouver Munich Vodnjan Almaty Seoul New York Paris Sarajevo Tuzla Madrid Islamabad Beijing Milan Split San Francisco Casablanca Athens Amman Gurgaon Karachi New Delhi Cairo Riyadh Taipei Shenzhen Dubai Dhaka Hanoi Hong Kong Pune Yangon Ho Chi Minh City Bangalore Manila Bogotá Accra Abidjan Lagos Nairobi Singapore

Lima Kinshasa Dar es Salaam Jakarta São Paulo Lusaka Asunción

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Ayudamos a las empresas de todo el mundo a impulsar el crecimiento de su negocio.

7 Las ventajas de Infobip

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+ 600 conexiones directas con operadores Nuestra presencia local nos permite reaccionar más rápida- mente y tener contacto diario con nuestros clientes, además 7.000 millones de personas conectadas de proporcionar soluciones digitales en base a sus necesi- Una sólida base de clientes empresariales dades, sus requisitos locales y fundamentadas en las me- Más de 60 oficinas en 6 continentes jores prácticas demostradas a nivel mundial.

SOLUCIONES ESCALABLES, RÁPIDAS Y FLEXIBLES

Las mejores tasas de entrega posibles Nuestras soluciones se han creado para adaptarse a los con- stantes cambios del mercado y a las tendencias de comuni- Alta velocidad y fiabilidad cación a velocidades, niveles de precisión y personalización Baja latencia que solo una solución propia puede ofrecer. Plataforma desarrollada internamente

UNA EXPERIENCIA EXCEPCIONAL PARA EL CLIENTE

Experiencia técnica Le guiaremos en todo momento para ponerse en marcha en un abrir y cerrar de ojos, ya sea ayudándole con las integra- Consultoría de soluciones ciones o con la mejor mensajería. Gestión del éxito del cliente Asistencia y supervisión de la red 24 horas al día, 7 días a la semana

INFRAESTRUCTURA PROPIA Nuestra infraestructura mundial se amplía fácilmente de Servicios con disponibilidad local forma horizontal, al aprovechar el modelo de nube híbri- da para no quedarse nunca sin recursos. Nuestro motor de Cumplimiento de la normativa local cumplimiento mundial incorporado se actualiza constante- 28 centros de datos en todo el mundo mente con las últimas regulaciones del país y los requisitos del operador.

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