SOSIAALIASIAMIEHEN SELVITYS 2016 KATI LAMMI, OTM SOSIAALI- JA POTILASASIAMIES Kaarina Koski Tl Kustavi Laitila Lieto Raisio Rusko Somero Taivassalo Uusikaupunki Vehmaa OY VASSO AB VARSINAIS-SUOMEN SOSIAALIALAN OSAAMISKESKUS Sisällysluettelo 1 JOHDANTO ................................................................................................................................. 1 1.1 SOSIAALIHUOLLON ASIAKASLAKI ............................................................................................. 1 1.2 SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA ................................................................................................... 1 2 KUNTAKYSELYYN 2016 LIITTYVÄ ERITYISTARKASTELU ............................................................. 2 2.1 TOIMEENTULOTUKI ................................................................................................................. 2 2.1.1 Toimeentulotuki ja sosiaalityö .................................................................................. 3 2.1.2 Täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki ........................................................... 5 2.1.3 Täydentävään ja ehkäisevään toimeentulotukeen käytettävä määräraha 7 2.2 KEHITYSVAMMALAIN ITSEMÄÄRÄÄMISOIKEUDEN VAHVISTAMISTA JA SEN RAJOITTAMISEN EDELLYTYKISÄ KOSKEVAT UUDET SÄÄNNÖKSET .................................................................................... 8 2.2.1 Muutokset asiakkaan näkökulmasta ..................................................................... 8 2.2.2 Muutokset palvelujen järjestäjän ja tuottajan näkökulmasta ........................... 9 2.3 TIETOSUOJA SOSIAALIHUOLLOSSA ......................................................................................... 10 2.3.1 Henkilötietolain mukainen tietojen tarkastusoikeus .......................................... 11 2.3.2 Julkisuuslakiin perustuva tiedonsaantioikeus ...................................................... 12 2.3.3 Kuntakyselyn sosiaalihuoltoon liittyvien tieto- ja asiakirjojen käsittelemiseen tulleista vastauksista .............................................................................................................. 13 3 ASIAMIESTOIMINNAN TILASTOTIETOJA VUODELTA 2016 ................................................... 14 3.1 SOSIAALIASIAMIEHELLE TULEVAT YHTEYDENOTOT .................................................................... 14 3.2 TILASTOINTIMALLI JA TILASTOINTITAPAAN TULLUT MUUTOS ........................................................ 15 4 KAARINA ................................................................................................................................... 17 5 KOSKI TI ...................................................................................................................................... 24 6 KUSTAVI...................................................................................................................................... 27 7 LAITILA ........................................................................................................................................ 30 8 LIETO........................................................................................................................................... 35 9 RAISIO JA RUSKO ..................................................................................................................... 39 10 SOMERO .................................................................................................................................... 44 11 TAIVASSALO .............................................................................................................................. 48 12 UUSIKAUPUNKI .......................................................................................................................... 52 13 VEHMAA .................................................................................................................................... 55 14 MUISTUTUKSET JA KANTELUT KUNNITTAIN VUONNA 2016 .................................................. 60 14.1 MUISTUTUSMENETTELY ASIAKKAAN OIKEUKSIEN TURVAAJANA ................................................... 60 14.2 ALUEHALLINTOVIRASTON NÄKÖKULMA MUISTUTUSKÄSITTELYYN ................................................ 60 14.3 MUISTUTUKSET JA KANTELUT LUKUINA ..................................................................................... 61 14.4 SOSIAALIHUOLLON ASIAKASLAIN MUKAISTEN MUISTUTUSTEN MÄÄRÄ VUONNA 2016 KUNTIEN ILMOITUSTEN MUKAAN ................................................................................................................... 62 14.5 ALUEHALLINTAVIRASTOLLE TEHDYT KANTELUT VUONNA 2016 KUNTIEN ILMOITUSTEN MUKAAN .... 63 14.6 OIKEUSASIAMIEHELLE TEHDYT KANTELUT VUONNA 2016 KUNTIEN ILMOITUKSEN MUKAAN ........... 64 SAATE KUNNANHALLITUKSELLE Sosiaaliasiamiehen lakisääteinen tehtävä on seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnissa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle. Vuoden 2016 selvitys annetaan Kaarinan, Koski Tl:n, Kustavin, Laitilan, Liedon, Raision, Ruskon, Someron, Taivassalon, Uudenkaupungin ja Vehmaan osalta yhtenä yhteisenä selvityk- senä koko sosiaaliasiamiehen toimialueelta. Jokaisen kunnan raportti asiamiehen kunta- kyselyn ja asiamiehen asiakasyhteydenottotilastoinnin perusteella tehtyinä näkyvät erik- seen selvityksen lopussa. Sosiaaliasiamiehen kuntakyselyssä vuodelle 2016 kysyttiin perinteisten oikeusturvaan ja muistutuksiin liittyvien kysymysten lisäksi täydentävän ja ehkäisevän toimeentulotuen määrärahasta, sosiaalihuoltoon liittyvien tieto- ja asiakirjapyyntöjen käsittelystä sekä kehitysvammaisiin henkilöihin kohdistuvista rajoitustoimenpiteistä. Vuosittain kuntaky- selyyn valikoituvat aihe-alueet pohjautuvat usein toimintavuoden aikana tulleisiin laki- muutoksiin, asiamiehelle tulleisiin yhteydenottoihin tai muuten yleistäkin kiinnostusta omaaviin aihekokonaisuuksiin. Sosiaaliasiamiehen selvityksessä valikoidut teemat nos- tetaan esille huomioitavaksi enemmän yleisellä, tiedottamisen tasolla ilman, että selvi- tyksessä puututaan yksittäistä asiakasta koskevaan tunnistettavaan asiakastapahtumaan. Sosiaaliasiamies haluaa kiittää kaikkia kuntia kuluneesta toimintavuodesta 2016 ja hy- västä yhteistyöstä kanssani. Turussa 28.4.2017 Kati Lammi, OTM Sosiaali- ja potilasasiamies Oy Vasso Ab 1 1 JOHDANTO 1.1 SOSIAALIHUOLLON ASIAKASLAKI Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) sisältää asiakkaan oikeusturvaan, kohteluun ja osallistumiseen liittyvät keskeiset periaatteet. Lain tarkoi- tuksena on turvata asiakkaan oikeus laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja kohteluun ilman syrjintää, vahvistaa asiakkaan osallisuutta ja itsemääräämisoikeutta sekä lisätä asiakassuhteen luottamuksellisuutta. Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus saada selvi- tys eri toimenpidevaihtoehdoista asiassaan ja asiakasta on neuvottava sosiaalipalvelui- den hakemisessa. Selvitys ja neuvonta on annettava asiakkaalle ymmärrettävällä tavalla. Asiakkaalle haetuista sosiaalihuollon palvelusta on tehtävä kirjallinen, muutoksenhaku- kelpoinen päätös, josta selkeästi ilmenee mitä ja miten palvelua on myönnetty tai jätetty myöntämättä sekä päätöksen asiaperustelut. Sosiaalihuoltoa toteutettaessa on ensisijai- sesti otettava huomioon asiakkaan etu ja asiakkaan oikeus osallistua häntä koskevien palveluiden suunnitteluun. Sosiaalihuollon asiakkuudesta syntyvien tietojen dokumen- toinnissa ja asiakirjojen laatimisessa on noudatettava hyvää hallintotapaa ja sosiaali- huollon asiakasasiakirjoista annettua lakia (254/2015, voimaan asteittain 1.4.2015 läh- tien). Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus tehdä asiakaslain mukainen muistutus saa- mastaan kohtelusta ja muistutukseen on vastattava kirjallisesti kohtuullisessa ajassa. 1.2 SOSIAALIASIAMIESTOIMINTA Sosiaalihuollon asiakaslain (812/2000) 24 §:ssä säädetään sosiaaliasiamiestoiminnan järjestämisestä ja asiamiehen tehtävistä. Jokaisella kunnalla on oltava sosiaaliasiamies; kahdella tai useammalla kunnalla voi olla yhteinen asiamies. Sosiaaliasiamiehen tehtä- vänä on: 1. Neuvoa asiakasta asiakaslain soveltamiseen liittyvissä tehtävissä; 2. Avustaa asiakasta muistutuksen tekemisessä; 3. Tiedottaa asiakkaan oikeuksista ja toimia muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi; sekä 2 4. Seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle. Asiamiehen kelpoisuusvaatimukseksi on säädetty sosiaalityöntekijän kelpoisuus tai teh- tävään soveltuva ylempi korkeakoulututkinto ja alan tuntemus. Sosiaaliasiamiehelle laissa säädettyjen tehtävien johdosta kysymyksessä on korostetusti oikeusturvatehtävä, jota hoidettaessa korostuu tehtäviä hoitavan henkilön oikeudellinen asiantuntemus. So- siaaliasiamiehen puolueettomuuden ja riippumattomuuden turvaamiseksi asiamies ei saa toimia sosiaalihuollon asiakastyössä tai päätöksiä tekemässä. Varsinais-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Oy Vasso Ab on tuottanut vuonna 2016 sosiaaliasiamiespalvelut yhdelletoista kunnalle/kaupungille; Kaarina, Koski Tl, Kustavi, Laitila, Lieto, Taivassalo, Vehmaa, Uusikaupunki, Somero, Raisio ja Rusko. Lisäksi Härkätien Sote yhteistoiminta-alue teki vuoden 2014 alusta sopimuksen potilasasia- miestoiminnan osalta Vasson kanssa. Väestöpohja on yhteensä yli 140 000 asukasta, kun yhteen on laskettu potilas- että sosiaaliasiamiestoimintaan kuuluvat kunnat. Sosiaa- li- ja potilasasiamiehen tehtävää hoitaa yksi päätoiminen asiamies, Kati Lammi. Asia- miehellä on ylempi oikeustieteen korkeakoulututkinto (OTM).