Travel to dance

Travel to dance

N aam : Jessica Bressers Id: 016169 O pleiding: VTM Begeleider: Thom as van Velthoven Am sterdam , juli 2006 Voorw oord

O ndanks dat ik deze scriptie in m ijn eentje heb geschreven, w il ik er graag andere m ensen voor bedanken: Thom as van Velthoven, bedankt voor je aanpak en inzichten. M ijn lieve vriendinnen die m e bleven steunen, pushen, zeuren, en dreigen dat ik echt dit af m oest m aken. En Edw in, voor het bij m e zijn.

Jessica Inhoudsopgave

Sam envatting pagina 4

Inleiding pagina 6

H oofdstuk 1 pagina 7 - 1.1 Storyboard pagina 7 - 1.2 Probleem analyse pagina 10 - 1.3 Theoretisch kader pagina 13

H oofdstuk 2 W at zijn de sterktes en zw aktes van Q-dance? pagina 21 - 2.1 Interne Analyse pagina 21 - 2.2 Sterke en Zw akke punten pagina 26 - 2.2.1 Conclusie Interne Analyse pagina 27

H oofdstuk 3 W at zijn de ontw ikkelingen op de m arkt? pagina 28 - 3.1 Concurrentieanalyse pagina 30 - 3.2 O m gevingsfactoren pagina 31 - 3.3 Kansen en Bedreigingen pagina 36 - 3.3.1 Conclusie Externe Analyse pagina 37

H oofdstuk 4 En de uitslag is? pagina 38

H oofdstuk 5 H oe verw oorden w e de am bitie en voorloperschap m et betrekking tot Q-travel? pagina 42 - 5.1 Sterke Punten pagina 42 - 5.2 Businesspositionering pagina 44

H oofdstuk 6 H oe kunnen w e Q-travel gebruiken om de positie van Q-dance te versterken? pagina 47 - 6.1 M erkpositionering pagina 49

H oofdstuk 7 H oe De G ast het Ziet pagina 50 - 7.1 De Interview s pagina 50 - 7.2 M oodboard pagina 52

H oofdstuk 8 H oe kom t Q-travel er in praktijk uit te zien aan de hand van de m arketingm ix? pagina 53 - 8.1 Interne O rganisatie pagina 53 - 8.2 Plaats pagina 53 - 8.3 Prijs pagina 54

H oofdstuk 9 H oe geven w e vorm aan de beleving? pagina 55

H oofdstuk 10 Take off! pagina 57

Bijlagen Bijlage 1 Bronnenlijst Bijlage 2 O rganigram Bijlage 3 Sw ot M atrix com binaties Bijlage 4 Interview

Sam envatting

De w ereld van dance is continu onderhevig aan veranderingen. Trends en ontw ikkelingen volgen elkaar in rap tem po op en w ie niet bijblijft, blijft achter. In dit onderzoek is de huidige situatie van Q-dance bekeken en w ordt er een antw oord gegeven op de vraag of het al dan niet w enselijk is een nieuw e suborganisatie op te starten die Q-dance een gezicht kan geven op de internationale jongerenm arkt.

H oofdstuk 1 bevat een storyboard w aarin Ferdi en H einz gebruik m aken van de diensten van Q-travel. Zij zijn de eerste inleiding op dit verslag. N a het storyboard volgt de probleem analyse. H ierin kom t naar voren dat er een hoop buitenlandse bezoekers w el graag naar een Q-dance evenem ent w illen, m aar dat het veel tijd, geld en m oeite kost om het allem aal zo m aar te regelen om vanuit het buitenland naar N ederland te kom en. Daarnaast creëert Q-dance niet echt een platform voor de deze m ensen om het voor hen m akkelijker te m aken.

Bij de interne analyse in hoofdstuk 2 kom t naar voren dat Q-dance goed op de hoogte is van haar kw aliteiten: nam elijk goede feesten geven. Bij de sterke en zw akke punten kunnen w e concluderen dat Q-dance veel ervaring heeft, een goede internationale reputatie, een sterke financiële positie hebben en crossm ediale com m unicatie gebruiken. Daartegenover staat echter dat Q-dance w einig tot geen ervaring heeft m et de internationale jongerenm arkt, geen ervaring heeft op de reism arkt en dat niet alles w at Q-dance probeert aan suborganisaties een succesverhaal w ord. Als de externe analyse volgt (hoofdstuk 3)kom t naar voren dat de opkom st van internet en de beleveniseconom ie, de eerste zijn op de m arkt en het gegeven dat jongeren m eer besteden aan reizen sterke punten zijn. M aar als er daarna gekeken w ordt naar de bedreigingen, de afnam e van de vrije tijd, de daling van de koopkracht en de snelle concurrentie die zal volgen; lijkt het er toch w el op dat er veel factoren niet heel erg spreken voor de start van Q- travel.

De Sw ot m atrix m oet daarin duidelijkheid verschaffen en in hoofdstuk 4 w ordt de uitslag besproken. Deze ziet er niet goed uit voor de nieuw e subondernem ing. W il Q-dance zich w el aan deze ondernem ing w agen, dan is het belangrijk dat er een aantal stappen w orden genom en die ervoor zorgen dat de ondernem ing goed is voorbereid.

Deze stappen w orden uitgelegd in hoofdstuk 4. M et behulp van het m odel van Treacy en W iersem a kom t naar voren dat Q-travel zich op custom er intim acy niveau zou m oeten richten als m arktpositie. Eveneens w orden de m erkw aarden van Q-dance achterhaald en w ordt de organisatie in het w aardschem a van Rockeach geplaatst. H ieruit blijkt dat zij zich op de grens bevinden van vrijheid en het collectieve, en individuele cluster bevinden. In dit hoofdstuk w ordt eveneens duidelijk gem aakt dat de w aarden en identiteit in het verlengde liggen van Q-dance en dat de nieuw e subondernem ing hierm ee rekening zal m oeten houden.

H et volgende hoofdstuk (5) geeft antw oord op de onderzoeksvraag: hoe verw oorden w e am bitie en voorloperschap m et betrekking tot Q-travel? Dit zal gebeuren aan de hand van een overzicht van de sterke punten uit het onderzoek en de businesspositionering. Daar op volgend zal de m erkpositionering besproken w orden in hoofdstuk 6. H ierm ee w ordt aangetoond hoe Q-travel de positie van Q-dance kan versterken.

In hoofdstuk 7 w orden de potentiële gebruikers van Q-travel geïnterview d. Door de w aarden van Rokeach aan hen voor te leggen en te laten w aarderen kan bekeken w orden of de w aarden van doelgroep en organisatie overeenkom en. N a vergelijking is het vrij duidelijk dat er zeker een aantal w aarden overeenkom en. H et beeld w at de organisatie heeft van zichzelf kom t dus goed over bij de doelgroep. O m het allem aal w at duidelijker te m aken bevat het hoofdstuk tevens een m oodboard.

In hoofdstuk 8 w ordt beschreven van de voorw aarden zijn om Q-travel op te zetten. H ierbij w orden de p’s uit de m arketingm ix behandeld. In het volgende hoofdstuk (9) is er gekeken naar hoe de organisatie vorm m oet geven aan de beleving van Q-travel om de beoogde doelgroep te bereiken.

H et laatste hoofdstuk, hoofdstuk 10, w ordt gebruikt om aanbevelingen te doen en in een stappenplan w orden de aanbevelingen gedaan om Q-dance voor te bereiden op de opstarting van Q-travel. Inleiding

Q-dance is een jonge organisatie die in een paar jaar een enorm e groei heeft doorgem aakt. Begonnen in 1999 onder de naam Qlass-elite, w aren het nog 3 jonge jongens die graag feestjes w ilden organiseren. H et succes volgde en enkele jaren later is Qlass-elite veranderd in Q-dance. Een professionele organisatie m et bijna 200.000 bezoekers op jaarbasis en m eer dan 20 m edew erkers in dienst.

Q-dance is veranderd door de jaren heen, m aar hun om geving ook. De dance scène in N ederland heeft een enorm e ontw ikkeling doorgem aakt en er is bijna een overdaad aan dance evenem enten en feestjes. O ok de regelgeving vanuit de overheid w ordt steeds uitgebreider en strenger. H et is er dus niet m akkelijker op gew orden m et de jaren, en veel nieuw e ondernem ingen kunnen niet op tegen de grote concurrenten.

Q-dance is inm iddels zo’n grote concurrent te noem en. De organisatie put inm iddels uit al een aantal jaar ervaring en w eten w at hun doelgroep w il en verw acht van een evenem ent. Als organisatie hebben zij hun eigen visie op de evenem enten en kijken zij niet naar w at andere aanbieders doen. Zij varen hun eigen koers zonder de doelgroep uit het oog te verliezen.

N aast de 4 grote dance evenem enten (25.000 of m eer) hebben zij jaarlijks 8 kleine evenem enten (m ax.8.000) en hosten zij stages op verschillende festivals en evenem enten. Een druk schem a dus. Toch blijft de organisatie zichzelf op de proef stellen door uitstapjes te m aken om hun m arktpositie te verstevigen. Dit alles echter zonder een hoog com m ercieel gehalte. De organisatie sponsort bijvoorbeeld een getalenteerde jonge racer, een snow board team , en een frisbee speler. Daarnaast beschikt de organisatie over zijn eigen DJ label en bookings kantoor en hebben zij een online radiostation en m agazine.

H et is dus niet zo gek dat zij niet bang zijn voor een uitdaging en kansen aangrijpen. H oofdstuk 1

In het onderstaande hoofdstuk leest u de beleving van H einz en Ferdi uit Duitsland. H einz en Ferdi m aken voor het eerst kennis m et Q-travel door een reis te boeken naar een Q-dance evenem ent. H et storyboard is voor u geschreven als inleiding op de rest van het verslag en om de gedachtegang achter Q-travel beter te begrijpen.

1.1 Storyboard: Supertoll!

10 april Eindelijk heeft H einz iets gew eldigs gevonden! H ij pakt zijn m obieltje en belt zijn beste vriend Ferdi op! Ferdi neem t slaperig de telefoon op:’H einz, gast, laat m e ff slapen m an, ik ben kapot’ ‘W e gaan naar Defqon.1 m an!’ schreeuw t H einz in de telefoon. ‘H e!? W at!?’ ‘ja m an, supertoll! Ik heb voor ons geboekt voor Defqon.1!’ Ferdi raakt een beetje geïrriteerd,’Bel m e m orgen m aar, ik heb er nu geen zin in!’ en hangt op. H einz vind Ferdi een slappe zak en duikt t internet w eer op. Ze zijn net terug van een H ardstyle feest in de lokale disco en H einz kan toch nog niet slapen van die XTC pil die hij heeft genom en. Dus is hij m aar op internet op het global hardstyle forum gaan kijken of daar nog vrienden w akker w aren. Erik uit N ederland w as w akker en vertelde hem over dat vanm orgen de kaartverkoop van Defqon.1 van start w as gegaan en dat hij al 5 kaarten had gehaald voor zijn vrienden en zichzelf. H einz had al vaker van Defqon.1 gehoord en had ook al enkele keren op de site gekeken van Q-dance, de organisator. Dat zag er écht heel erg bruut uit! Duizenden m ensen in de zon dansend op vette beats! En heel veel lekkere w ijven! Jezus, daar zou hij graag een keer naartoe w illen! H ij besloot om eens te gaan kijken op de site of er nog vette tracks op stonden of m ooie foto’s van vorig jaar. Bij de nieuw ste berichten op de hom epage van Q-dance stond: Q-travel, fur unserem Deutsche besucher und fans! En dat in t Frans en Engels. W at relaxed, w aarschijnlijk info in het Duits over de evenem enten! H ij klikte en kw am op een andere pagina terecht. In een klap w as t duidelijk! H ij kon hierm ee een reis boeken naar evenem enten in N ederland! Jaaah, vette shit! Zelfs Defqon.1 stond erbij! Daar m oest en zou hij naartoe gaan! H ij ging eens kijken hoe het w erkte en m oest een aantal vragen invullen: W aar kom je vandaan? N aar w elk evenem ent w il je? H oeveel kaarten w il je bestellen? H oe lang w il je in N ederland blijven? De com puter ging nu bekijken of er nog kaarten en vervoer beschikbaar w aren. Ja! H ij kon ze nog bestellen!Vet! G elukkig had hij een creditcard w aarm ee hij kon betalen! Ferdi w ilde toch w el m ee dus hij zou m ooi 2 kaartjes kopen! Ze m oesten naar een opstapplaats kom en en vanuit daar zou de bus vertrekken naar N ederland. Ze zouden in Am sterdam in een hostel overnachten, en op zaterdag m et de bus naar Defqon.1 gebracht w orden. N a t feest w erden ze w eer naar Am sterdam gebracht en zondagavond ging de bus w eer terug naar Duitsland. Relaxed! Am sterdam , lekker vrijdag naar de coffeeshops! En m et die bussen naar en van t feest w as ook super! H oefden ze nergens aan te denken en konden ze lekker uit hun dak gaan! Zondag lekker uitslapen en dan w eer terug! H elem aal vet! Jam m er dat die sukkel van een Ferdi zo lam w as! H ij zou t m m orgen w el uitleggen!

16 juni Ferdi zet de radio nog w at harder! Lekker vast in de stem m ing kom en m et de Cd van DJ Zany die ze hebben gekregen bij hun tickets! Ze scheuren naar de opstapplaats, die ongeveer een half uurtje rijden van hun huis ligt. Ze zijn niet de eersten, er staan al zo’n 30 m an te w achten buiten de bus die al klaar staat. Er staan best een aantal bekenden bij! G ezellig! Veel van hen heeft hij al gesproken op de aparte Defqon.1 site die alleen toegankelijk w as voor m ensen die m et Q-travel hadden geboekt. Bij de tickets zat een code w aarm ee ze konden inloggen op de site. H et w as leuk om te m erken dat m eer m ensen die ze kenden hadden geboekt en ook nieuw e m ensen hadden ze leren kennen, die ze op het feest zouden ontm oeten. N og even een sigaretje roken voordat de reis begint. Iedereen is in een topstem m ing en het is supergezellig! Er w ordt gepraat over feestjes en w ie er vaker naar t buitenland gaan voor feestjes. Een sexy dam e deelt aan iedereen die w il een T-shirt en of petje uit van Q-travel, dat ziet er leuk uit, iedereen hetzelfde, en het petje is nog m ooi ook nog! De groep gaat helem aal uit zijn dak als H einz de buschauffeur een hardstyle cd geeft en vraagt of hij die w il draaien. De chauffeur lacht en zet m op w aardoor het feest al is begonnen! Als ze in Am sterdam aankom en is iedereen dikke vrienden. Ze slapen allem aal in hetzelfde hostel en besluiten dan ook om ‘s avonds nog even de stad in te gaan. H einz en Ferdi w illen t niet te laat m aken w ant m orgen w orden ze alw eer om 10 uur opgehaald om te gaan feesten! W el nog even naar de coffeeshops! H einz stoot Ferdi aan als ze op de W allen lopen. ‘Jezus m an, doe niet zo blij’ zegt Ferdi en probeert heel stoer te doen. M aar H einz kijkt zijn ogen uit. ‘Ik zou hier best w illen w onen’ zucht hij tegen Ferdi als ze onderuitgezakt in een coffeeshop hangen m et een grote joint in hun handen en dan krijgen ze allebei de slappe lach.

17 juni De volgende ochtend is het dringen bij de douches en de w astafels! Iedereen is bezig zich m ooi te m aken voor het feest! H et is superm ooi w eer en de m eiden hebben zonnebrand bij! Er zitten echt een paar lekkere m eiden bij die groep van hun. Ze spreken af dat ze om 3 uur bij de m ainstage afspreken en telefoonnum m ers w orden uitgew isseld. Dan de bus in en hups naar het terrein. De spanning stijgt, en H einz krijgt nu al een kick. Ze zijn er! W auw ! Dat ziet er vet uit!’Kijk al die m ensen’ zegt Ferdi tegen H einz die ook zijn ogen uit kijkt. Ze staan in de rij en hun kaartjes w orden gescand. Alles klopt en dan naar binnen! De m uziek dreunt, ze pakken een plattegrondje en gaan kijken w aar hun favoriete dj’s draaien. O ok checken ze m eteen even w aar hun Traveldeck is zodat ze nog m eer m ensen van internet kunnen ontm oeten die hier zijn. W at ziet t er vet uit! Al die tenten, m ensen, dat w eer, t w ater! H elem aal te gek! Ze nem en een pilletje om de feestvreugde te vergroten en gaan helem aal los! Alles is te gek. Zeker als H einz zijn shirt uittrekt om dat hij t w arm heeft en hij de bew onderende blikken van 4 vriendinnen ziet. Eentje kom t naar hem toe en vraagt:’Deed t een beetje pijn die tattoo?’ en ze raakt zachtjes zijn schouder aan w aarop een reusachtige tribal tattoo staat. H ij kijkt stoer en zegt dat hij er niets van voelde. Dan raken ze aan de praat. ‘Jezus, w at een lekker w ijf’ denk H einz en kijkt naar Ferdi. M aar die m erkt niks w ant die staat in zijn eentje te hakken. Zo gaat de dag door en hij spreekt voor later w eer af m et Karin, om sam en bij de foodstands w at te eten. De hele dag gaat super en gelukkig is het w eer heel m ooi! Alle vette dj’s zien ze en ze ontm oeten veel leuke m ensen! O ok kopen ze allebei een shirt van Defqon.1 en Ferdi koopt ook nog een DVD van Qlim ax het volgende feest w aar ze heen gaan! O m 11 uur ‘s avonds gaan ze terug naar de bus en aangekom en in het hostel liggen ze nog lang na te kletsen.

18 juni Vandaag gaan ze nog even de stad in w ant H einz w il Karin nog even zien. Ze spreken af om elkaar in ieder geval op Qlim ax w eer te zien en w isselen de laatste gegevens uit om m isschien tussendoor nog een keer af te spreken. Dan m oeten ze terug naar het hostel w ant daar vertrekt de bus. N et op tijd halen ze m nog en Ferdi loopt alw eer te zeiken tegen H einz dat hij een kleffe zak is. De terugw eg is heel w at rustiger. De m eeste slapen w ant het w as toch w el een heftig feest en niet iedereen heeft veel geslapen die nacht. In ieder geval w as het zeker de m oeite w aard en bij het volgende feest zijn ze er zeker bij! Supertoll! 1.2 Probleem analyse

De onderstaande paragraaf is geschreven om aan u de probleem analyse uit te leggen. H ier w ordt gekeken w aarom Q-dance een suborganisatie op zou w illen zetten en w at de doelstelling hierachter is. Daarnaast w ordt ook het theoretische kader aan u voorgelegd.

Achtergrond en aanleiding Q-dance is actief in de w ereld van hard style dance events en clubs. Deze events zijn in het bijzonder gericht op de groep jongeren tussen de 18 en 24 jaar. Er is veel gaande in deze w ereld, ontw ikkelingen die voor de toekom st en een verdere succesvolle ontw ikkeling van Q- dance, uiterm ate belangrijk zijn.

De zorg in de voorbereiding en uitvoering van Q-dance evenem enten geeft de am bitie van de organisatie aan: 1‘Q- dance w il de beste en de grootste w orden’. Die am bitie heeft ervoor gezorgd dat Q-dance indertijd in de nieuw e m arkt zijn kansen zag, deze kansen greep en uitgroeide tot een van de grootste en m eest succesvolle aanbieders van dance events van het huidige m om ent. Die am bitie en m et nam e de w il om voorop te lopen zal Q-dance helpen om ook in de toekom st succesvol te blijven nu de m arkt steeds com petitiever w ordt en de w ensen van de consum ent specifieker en de eisen strenger.

N u is er een nieuw e kans om ook op een heel ander gebied die am bitie door te voeren. H et heeft alles te m aken m et de eigen evenem enten m aar speelt ook in op de trends en ontw ikkelingen die er op dit m om ent spelen in de hoofden van dance m innende jongeren. De naam van de kans? Q-travel, travel to dance!

H et lijkt w el alsof de w ereld steeds kleiner w ordt en het steeds m akkelijker en goedkoper w ordt om naar het buitenland te gaan. Dankzij het internet en de opkom st van budgetvliegtuigm aatschappijen als Easyjet en Ryanair ben je voor w einig geld dicht bij de bestem m ing van je bezoek.

1 W outer Tavecchio, Algem een directeur Q-dance Bij Q-dance w ordt dit ook opgem erkt. Er kom en steeds m eer aanvragen uit het buitenland van jongeren die graag Q- dance evenem enten w illen bezoeken m aar niet precies w eten w aar zij heen m oeten, w aar zij entreebew ijzen kunnen halen of dat er m eer inform atie betreffende het evenem ent in hun eigen taal te verkrijgen is.

H ierin w ordt een kans gezien om voor deze aanvragen een dienst op te zetten. Enerzijds om een nieuw e m arkt aan te boren en een positie te verstevigen van Q-dance in het buitenland, anderzijds om de doelgroep van dienst te kunnen zijn en deze zo te binden. M aar er zijn natuurlijk een aantal aspecten die onderzocht m oeten w orden. Zoals: is de vraagzijde groot genoeg om nu al de buitenlandse m arkt op te stappen? Is de organisatie w el klaar voor een stap als deze? W aarin liggen de kansen en bedreigingen?

Probleem analyse H et kost de potentiële buitenlandse bezoekers veel tijd, geld en m oeite om Q-dance evenem enten te bezoeken. Er is m om enteel w el vraag vanuit de doelgroep, m aar het gecreëerde aanbod vanuit Q-dance ontbreekt.

Doelstelling De doelstelling van dit onderzoek luidt als volgt: ‘De al dan niet wenselijkheid tot het opstarten van Q-travel en eventueel de m anier om dit op te starten.’

O nderzoeksvragen Aan de hand van de probleem analyse en de doelstelling kunnen w e een aantal onderzoeksvragen opstellen. Deze zullen in het verslag als hoofdstukken w orden behandeld. 1. W at zijn de sterktes en zw aktes van Q-dance? 2. W at zijn de ontw ikkelingen op de m arkt? 3. H oe verw oorden w e de am bitie en voorloperschap m et betrekking tot Q-travel? 4. H oe kunnen w e Q-travel gebruiken om de positie van Q-dance te versterken? 5. H oe kom t Q-travel er in praktijk uit te zien aan de hand van de m arketingm ix? 6. H oe geven w e vorm aan beleving?

M ethode van onderzoek Dit onderzoek is beschrijvend om dat het een beschrijving c.q. w eergave geeft van bepaalde zaken, zoals de m arkt, doelgroep, de vraag, de concurrenten en de trends en ontw ikkelingen. Voor dit onderzoek w ordt er gebruik gem aakt van tw ee soorten onderzoek te benoem en als deskresearch en fieldresearch.

A) Deskresearch 2Desk research is onderzoek naar beschikbare zogenaam de secundaire gegevens die dienstig zijn aan de probleem stelling, m aar reeds eerder zijn verzam eld door anderen ten behoeve van hun probleem stellingen. In dit onderzoek zijn interne bronnen en externe bronnen gebruikt om inform atie. Vanuit verschillende geschreven literatuur zal er vorm en inhoud w orden aan het onderzoek.

B) Fieldresearch G esprekken m et m edew erkers van Q-dance zullen inzichten verschaffen in de organisatie. Eveneens zullen er diepte interview s w orden gehouden m et de doelgroep. 3Field research is onderzoek naar prim aire gegevens die dienstig zijn aan de probleem stelling. In dit onderzoek is kw alitatief onderzoek verricht om gegevens te verkrijgen. Kw alitatief onderzoek betekent dat er niet van cijfers uit w ord gegaan, m aar dat de m ening van de ondervraagden centraal staat. Daarom zijn er diepte- interview s m et de doelgroep gehouden.

Diepte-interview s De interview s zijn afgenom en bij internationale bezoekers van dance evenem enten. Deze jongeren kunnen allem aal beschouw d w orden als potentiële doelgroep van Q-travel H et doel van de interview s w as om te controleren of het beeld w at de organisatie Q-dance heeft van zichzelf, ook zo overkom t bij de poteniele nieuw e gebruikers van Q-travel. 4Een interview is de aangew ezen m ethode om inform atie te verkrijgen over attitudes, opinies, gevoelens, gedachten of kennis. Een interview kent w el enkele nadelen. De verkregen inform atie is niet altijd betrouw baar, doordat m ensen zich som s niet bew ust zijn van (de m otieven van) hun gedrag.

2 Bron: R Kooiker, M arktonderzoek 2003 3 Bron: R Kooiker, M arktonderzoek 2003 5Er is gebruik gem aakt van het halfgestructureerde interview . De vragen en antw oorden liggen niet van tevoren vast m aar de onderw erpen w el. De m oeilijkheid bij deze interview s w as dat ze afgenom en m oesten w orden bij m ensen in het buitenland. M ondelinge interview s w erden daardoor erg ingew ikkeld. Daarom is er gekozen voor een live schriftelijk interview via m ultim edia contact. Dankzij het program m a M SN m essenger is het m ogelijk om m et elkaar te com m uniceren via internet. H et program m a geeft de m ogelijkheid om rechtstreeks m et elkaar te ‘praten’ via het toetsenbord.

1.3 Theoretisch kader In het theoretisch kader w orden de theorieën gebruikt in het rapport beschreven.

Treacy en W iersem a H et m odel van Treacy en W iersem a w ordt gebruikt in de interne analyse. M et behulp van deze theorie w ordt bekeken op w elke m anier Q-travel zal concurreren m et andere reisaanbieders. Treacy en W iersem a (1995) onderscheiden drie basisstrategieën op grond w aarvan ondernem ingen kunnen concurreren. Ze spreken van ‘operational excellence’, ‘product leadership’ en ‘custom er intim acy’. Treacy en W iersem a stellen dat een ondernem ing die leidend w il zijn in haar m arkt, m oet uitblinken in een van deze drie strategieën, terw ijl de andere tw ee op niveau m oeten zijn. H oe zien deze concurrentiestrategieën eruit? O perational excellence De ondernem ing levert betrouw bare producten en diensten tegen concurrerende prijzen m et zo w einig m ogelijk ongem ak voor de klant. Dit w ordt gerealiseerd door het optim aliseren van bedrijfsprocessen, het reduceren van transactiekosten en het m inim aliseren van de overhead. Product leadership De ondernem ing innoveert voortdurend op basis van creativiteit en brengt regelm atig nieuw e innovatieve producten en diensten op de m arkt. Daarbij gaat het om flexibele productie, focus op het innoverend verm ogen van de organisatie en het verkorten van productietijden en tim e-to-m arket.

4 Bron: D.B Baarda. M PM de G oede, Basisboek M ethoden en Technieken, 2000 5 Bron: DB Baarda M PM de G oede, Basisboek M ethoden en Technieken, 2000 Custom er intim acy De ondernem ing richt zich op het voortdurend aanpassen van het aanbod aan de w ensen van de individuele klant. Belangrijk bij deze strategie is het voortdurend investeren in klantenbinding (custom erloyalty), het sturen op klantw aarde (custom er lifetim e value) en doen van een gedifferentieerd aanbod op m aat (m ass custom ization).

Product Leadership

P roductional Excellence Customer Intimacy

H et 7S m odel H et 7s m odel w ordt gebruikt in de interne analyse en helpt bij het om schrijven van de kw aliteiten en aandachtspunten van Q-dance. H et 7s m odel is een systeem dat is ontw orpen door Richard Pascale, Tom Peters en Robert W aterm an. H et systeem is bedoeld om de kw aliteit van organisaties te kunnen beoordelen. H et m odel w ordt het 7S m odel genoem d, om dat voor alle factoren w aarm ee een organisatie te m aken heeft gevangen is in w oorden die m et een ‘S’ beginnen. Significante w aarden (Shared values) Is één van de drie elem enten die m oeilijk zijn te veranderen. Bij significante w aarden gaat het over de organisatiecultuur en de identiteit van de organisatie. W elke, vaak niet uitgesproken, w aarden en norm en gelden binnen een organisatie. H et zijn vaak patronen die in de loop der tijden zijn ingeslepen. Strategie (Strategy) De strategie van een organisatie. H et bevat de doelen die de organisatie nastreeft, w at w il m en bereiken en op w elke m anier denkt m en dat te gaan doen? Een doorgevoerde strategie geeft richting aan een bedrijf of instelling. Beslissingen kunnen aan de strategische keuzes w orden gerelateerd. Structuur (Structure) De organisatiestructuur van een ondernem ing. H et gaat dan om de form ele indeling in de vorm van niveaus, hiërarchie, functionele indeling enz. System en (System s) Bij system en w ordt snel gedacht aan inform atiesystem en, m aar dit m oet breder w orden bezien. M et system en w ordt bedoeld w elke form ele, m aar ook uitdrukkelijk inform ele, regels en procedures er gelden. H oe w ordt het w erk gedaan, w ie is daarbij betrokken en w elke regels gelden er. Stijl van m anagem ent (Style) De m anier w aarop het m anagem ent m et m ensen om gaat. H oe deze beslissingen neem t, m ensen m otiveert, opereert binnen de organisatie. N et als de bedrijfscultuur (Shared Values) is de m anagem entstijl in de loop van lange tijd gegroeid, onder invloed van de om geving. Staf (Staff) H ierm ee w ordt het voltallige personeel bedoeld (dus niet alleen de stafeenheden). H oe w ordt er m et personeel om gegaan, hoe w ordt het personeel binnengehaald, scholing geregeld? Tevens aandacht voor aspecten als m otiveren en behouden van personeel. Sleutelvaardigheden (Skills) Tenslotte het elem ent dat aangeeft w aar de organisatie goed in is. W aarin is het beter dan vergelijkbare organisaties, dus over w elke kerncom petenties beschikt een bedrijf of instelling.

Structuur Systemen

Significante Stijl van Strategie waarden Management

Sleutel Staf vaardigheden

Concurrentieniveaus Concurrentieniveau w ordt gebruikt in de externe analyse om aan te geven op w elk niveau Q-travel m et andere aanbieders concurreert. 6 Concurrentie kom t volgens Verhage voor op 4 verschillende niveaus. N am elijk: M erkenconcurrentie Betreft m erken m et een zelfde soort product. Zoals G rolsch bokbier en H eineken bokbier. Productconcurrentie

6 Bron: Verhage, G rondslagen van de M arketing Productconcurrentie om vat verschillende producttypen binnen een bepaalde productgroep. Bijvoorbeeld: pils, m altbier, w itbier, bokbier: verschillende technische verschijningsvorm en van eenzelfde product. G enerieke concurrentie Dit is concurrentie die tussen productgroepen die in dezelfde behoefte van de consum ent kunnen voorzien. Zoals de alternatieven bier, w ijn en sterke drank. Behoefteconcurrentie Behoefteconcurrentie speelt af tussen verschillende soorten behoeften w aaraan de consum ent bereid is geld te besteden. Bijvoorbeeld: de keus tussen regelm atige ontspanning inclusief eten en drinken buiten de deur, of het geld reserveren voor de verbouw ing van het eigen huis.

Behoefteconcurrentie

G enerieke concurrentie

Productconcurrentie

M erkenconcurrentie De G roeim atrix van Ansoff De groeim atrix van Ansoff w ordt gebruikt in hoofdstuk 3 en brengt in kaart w aar Q-dance zijn nieuw e subondernem ing onder zou m oeten schalen. N iet zelden is het de taak van (m arketing)m anagers om de w inst en de om zet van een organisatie te doen stijgen. Daar de m eeste producten en diensten onderhevig zijn aan de ''product life cycle", riskeert de organisatie haar om zet en w inst op term ijn te zien afnem en. Vandaar dat het ontw ikkelen van product/m arktstrategieën die de om zet en w insten doen groeien regelm atig voorkom t. Ansoff heeft hiervoor een intensieve groeistrategiem atrix sam engesteld. Binnen dit m odel zijn een viertal groeistrategieën m ogelijk.

Be sta a nde Nie uw e produkte n produkte n

Be sta a nde M ark t- Produk t- m a rkte n penetratie ontwik k eling

Nie uw e M ark t- Diversificatie m a rkte n ontwik k eling

M arktpenetratie Bij m arktpenetratie w ordt gestreefd naar het vergroten van het m arktaandeel van een bestaand product in een bestaande m arkt door bijvoorbeeld huidige klanten m eer van het product te laten kopen of klanten van concurrenten te w innen. Een voorbeeld hiervan is de introductie van de FLIPPO door zoutjesfabrikant Sm ith. Deze actie heeft het m arktaandeel aanzienlijk doen stijgen. M arktontw ikkeling Bij m arktontw ikkeling w orden bestaande producten geïntroduceerd in nieuw e m arkten door bijvoorbeeld nieuw e distributiekanalen aan te boren. Door het aanbieden van producten via tankstations kunnen nieuw e doelgroepen w orden bereikt. Productontw ikkeling Bij productontw ikkeling w orden nieuw e producten geïntroduceerd in bestaande m arkten. De introductie van de M IN I DISC door SO N Y of de DVD-speler zijn hiervan goede voorbeelden. Diversificatie Bij diversificatie w orden nieuw e producten geïntroduceerd in nieuw e m arkten. H et m eest aansprekende voorbeeld is de introductie van de Personal Com puter (PC).

W aardentheorie van Rokeach De w aardentheorie van Rokeach is de basis van de diepte-interview s. Aan de hand van deze w aarden w ordt de vergelijking gelegd tussen Q-dance en de bezoekers van Q-dance evenem enten. Rokeach onderscheidt 36 centrale w aarden, die hij onderverdeelt in 18 eindw aarden en 18 instrum entele w aarden. De eindw aarden zijn de doelen w aar m en uiteindelijk naar streeft. Instrum entele w aarden zijn m anieren om deze eindw aarden te bereiken. De 36 centrale w aarden zijn volgens Rokeach universeel. Dat w il zeggen, ze kom en voor bij elke cultuur en elk individu. Alleen het relatieve belang dat w ordt gehecht aan de diverse w aarden, ofw el de rangordening van de w aarden, verschilt per cultuur en individu.

Eindw aarden Instrum entele w aarden - G elukkig leven - Eerlijk - geborgenheid van het gezin - Verantw oordelijk - H echte vriendschap - Liefhebbend - Innerlijke harm onie - H ulpvaardig - Vrede op de w ereld - O pgew ekt - Vrijheid - Breed van opvattingen - Zelfrespect - Verstandig - G elijkw aardigheid - Beleefd - Volw assen liefde - M oedig - Levensw ijsheid - M oedig - Plezierig leven - G edisiplineerd - Com fortabel leven - O nafhankelijk - Iets tot stand brengen - Am bitieus - Schoonheid - G ehoorzaam - Sociale erkenning - Kundig - N ationale veiligheid - O rigineel - O pw indend leven - Logisch - H iernam aals - N et

H oofdstuk 2 W at zijn de sterktes en zw aktes van Q-dance?

O nderstaand hoofdstuk zal u door de interne en externe analyse leiden om uiteindelijk bij de Sw otm atrix te kom en. In deze m atrix zullen de sterke en zw akke kanten, de kansen en bedreigingen aan u voorgelegd w orden. De interne analyse van Q-dance is het startpunt voor de sterke en zw akke kanten van Q-travel. Im m ers Q-travel w ordt een suborganisatie van Q-dance en is daarm ee dus ook verbonden aan de interne positie van de organisatie. In dit hoofdstuk w ordt gebruik gem aakt van de theorie van het 7s m odel van M cKinsey

2.1 Interne analyse 7‘Een interne analyse bestaat uit een algem ene bedrijfsbeschrijving.’ Dit hoofdstuk w ordt afgesloten m et een schem atisch overzicht van de sterke- (strengths) en zw akke- (w eaknesses) punten van Q-dance. W e bekijken de groei van Q-dance door gebruik te m aken van het 7S m odel van M cKinsey.

Strategy U itgesproken: 8Q-dance w il binnen 3 jaar de num m er 1 provider van uitgaansverm aak w orden voor jongeren van 17 tot 24 jaar. Ze w il dit bereiken door: 1. het bouw en van een sterk m erk 2. H et inhaken bij de groeiende behoefte aan active entertainm ent, w aarbij high tech vorm geving, creativiteit in them atiek en hoge kw aliteit in de uitvoering de belangrijkste peilers zijn.

9De grootsheid van de evenem enten geeft de am bitie van Q-dance aan: het w il de beste w orden, de grootste, de enige m isschien w el? Die am bitie is heel w aardevol: het heeft ervoor gezorgd dat Q-dance indertijd in deze nieuw e m arkt kansen zag en greep en uitgroeide tot een van de grootste en m eest succesvolle aanbieders van dance events van het huidige m om ent.

2 G rondslagen van de M arketing, prof. Bronislaw Verhage 8 M erkboekje Q-dance m ei 2005 9 M erkboekje Q-dance m ei 2005 W aargenom en: Q-dance is een belangrijke en grote speler op de dance events m arkt. Er w ordt dan ook vaak m et enige arrogantie onderhandeld m et leveranciers en neergekeken op andere organisaties. W ellicht is dit de oorzaak van de snelle groei van het bedrijf en van de am bitie die er achter schuilt. Door de lat hoog te leggen w illen zij hun m otivatie aan de w ereld tonen.

Structure In m inder dan 10 jaar is Q-dance uitgegroeid van 3 stoere jongens die feesten w ilden organiseren, naar een succesvolle ondernem ing m et ruim 20 w erknem ers en m eer dan 175.000 bezoekers op jaarbasis. Daarnaast beschikt Q over onder andere een eigen bookings kantoor, internet radio uitzendingen, een internetsite m et forum en m erchandise. In bijlage 2 Kunt u het organigram van Q-dance vinden.

System s U itgesproken: Q-dance ziet zichzelf graag als rebels en tegendraads. Ze blijven graag gebruik m aken van hun ‘underground’ positie op de N ederlandse dance m arkt. Pas de laatste jaren w ordt er gebruik gem aakt van reclam espotjes en w orden grote sponsors aangetrokken. W el blijft alles in de stijl van Q-dance. M et bijvoorbeeld een energie drankje als sponsor, w orden geen banners opgehangen, m aar kom en op een ‘outdoor’ evenem ent parachutisten uit een vliegtuig gesprongen. H et publiek lijkt Q-dance toch w el te vinden. Q-dance beschikt over een grote trouw e achterban. Dit blijkt uit het feit dat via het internetforum getoetst kan w orden w ie herhaaldelijk een Q-dance evenem ent bezoekt.

Door de om vang van de evenem enten en de locaties kom en er een aantal belangrijke procedures bij het opzetten van een evenem ent kijken. De organisatie m oet rekening houden m et opgelegde regels en vergunningen van de overheid. Bij Q-dance is er een m edew erker verantw oordelijk voor de aanvraag van vergunningen en personeelszaken. Dit om dat de overheid steeds m eer belang heeft bij evenem entenorganisatie. Veiligheid is een zeer belangrijke en grote factor en hieraan w ord dan ook veel aandacht aan besteed. Daarnaast kom en politie en brandw eer regelm atig controleren; evenals de Arbo, m ilieudienst en belastingdienst.

W aargenom en: De team geest is bij Q-dance sterk aanw ezig. Iedereen probeert elkaar in de gaten te houden om dat vaak een afdeling gedeeltelijk afhankelijk is van een andere. Iedere afdeling heeft zijn verantw oordelijkheden voor een evenem ent, m aar allen kijken kritisch naar elkaar. De organisatie is er zich van bew ust dat zij een ‘underground’ positie hebben op de N ederlandse dance m arkt en bekijkt ieder evenem ent vanuit de beleving van de bezoeker.

Shared Values U itgesproken: 10M entale vrijheid, de creativiteit om steeds opnieuw de ultiem e beleving te creëren. 11Eigenzinnig en ongrijpbaar: m et uitgesproken eigen kracht en een vleug m ysterie. Een echte gastheer. Voor hem staat een ultiem feest geven voorop. Zijn m otto is dan ook: Feest voor het feest! H ij is bescheiden: eerder voelbaar aanw ezig dan letterlijk zichtbaar. Q-dance heeft als filosofie dat hun feesten voor de bezoekers perfect in elkaar m oeten steken. Zij w illen de bezoeker onderdom pelen in een w ereld gecreëerd door Q. H et evenem ent m oet kloppen van de entree tot aan de line up en van de signing tot en m et het decor.12 ‘H et feest m oet staan.’

W ellicht is dat ook de kracht van het bedrijf Q-dance. O oit begonnen als een paar vrienden die w isten w at zij w ilden in een feest; blijft Q-dance zich nu nog steeds afvragen w at de jongeren van nu w illen op een dance event. M et inm iddels een aantal jaren aan ervaring rijker en een goed team zijn vrijw el alle evenem enten een doorslaand succes.

W aargenom en: Er w ordt bij de organisatie altijd een afw eging gem aakt tussen de beleving en de com m ercie. H et m anagem ent vindt het erg belangrijk dat het feest een ultiem e beleving m oet kunnen zijn voor de doelgroep. Er w ordt veel gebruik gem aakt van creatieve sessies om tot een besluit te kom en voor een evenem ent.

10 Q-dance m erkboekje m ei 2005 11 Q-dance m erkboekje m ei 2005 12 W outer Tavecchio Algem een Directeur Q-dance Skills U itgesproken: Q-dance is als organisator op de dance m arkt zich erg bew ust van de trends en ontw ikkelingen die deze dynam ische w ereld continu doorm aakt. H et gegeven: stilstand is achterstand is dan ook bijna vanzelfsprekend binnen deze sector. Q-dance is continu bezig om de lat hoger te leggen op het gebied van service, faciliteiten en decors. 13Dit, m ede om dat andere organisatoren zich eveneens bew ust w orden van deze boodschap. Q-dance m oet zich dus blijven vernieuw en w il het zijn voorsprong op anderen niet verliezen. Q-dance heeft de m ogelijkheid crossm ediale com m unicatie in te zetten om de doelgroep te bereiken. Door gebruik te m aken van diverse technologische hoogstandjes, het uitbrengen van Dvd’s na een evenem ent, verkoop van m erchandise etc. zorgt Q-dance ervoor dat de beleving van het evenem ent voor de doelgroep iedere keer verhoogd w ordt.

Q-dance heeft een grote achterban. Jaarlijkse trekken de dance events bijna 200.000 bezoekers. Q-dance m aakt gebruik van een internetsite om zijn bezoekers te inform eren en te blijven prikkelen over kom ende evenem enten. O ok is er de m ogelijkheid om je aan te m elden op de site en zo je com m entaar te geven op de evenem enten, m uziek etc. 14M om enteel zijn er 33.583 leden geregistreerd. Veel van deze leden zijn tevens lid van andere forum s zoals internationale dance forum s. H ierdoor zijn er veel buitenlandse jongeren die op de hoogte zijn van het bestaan van Q-dance en graag deze evenem enten bezoeken.

W aargenom en: Zoals al eerder is beschreven is de organisatie erg am bitieus en w orden verschillende productontw ikkelingen serieus aangepakt. H et bedrijf heeft al geïnvesteerd in verscheidene succes en tevens ook m inder succesvolle projecten om het m erk Q-dance uit te breiden en sterker op de dance m arkt te zetten. Zo is Q-bookings opgestart, w aar nu de m eest populaire hardstyle dj’s van N ederland onder contract vallen. O ok heeft Q-dance een erg succesvolle verkoop van m erchandise op hun evenem enten én sponsoren zij sporters w aarvan zij vinden dat die bij hen passen zoals: een form ule 3 coureur en een professioneel snow boardster. M aar niet alles is een succesform ule. Een strandtent op Bloem endaal is niet gew orden w at ervan verw acht w erd. H et publiek bleef w eg, er w aren een hoop problem en m et de om liggende strandtenten en m et de gem eente. Daarnaast zijn

13 kpm g-rapport Dance in N ederland 14 w w w .q-dance.nl niet alle concepten achter de evenem enten even goed uitgew erkt w aardoor bepaalde kleine evenem enten niet zo’n succes zijn als gehoopt en ook niet m eer dan eens zijn georganiseerd.

Style Culture U itgesproken: Beslissingen w orden bij Q-dance op verschillende m anieren genom en. Allereerst zijn daar natuurlijk de beslissingen op m anagem ent niveau. Zij besluiten uiteindelijk hoe een evenem ent eruit m oet kom en te zien, w at de inhoud m oet zijn en hoe deze naar de m arkt uitgedragen m oet w orden. Daarnaast kom en de beslissingen genom en op uitvoerend niveau. De m edew erkers hebben allem aal hun taken m et bijbehorende verantw oordelijkheden en zij nem en dan ook de beslissingen die op dat m om ent nodig zijn. Vanuit hun perspectief en ervaring.

W aargenom en: De sfeer bij het bedrijf is persoonlijk en inform eel. Dit is verklaarbaar doordat bijvoorbeeld het m anagem entteam van jongs af aan vrienden van elkaar zijn. Er w ordt dan ook op een persoonlijke m anier m et elkaar gesproken en er is zekere m ate sprake van hiërarchie, m aar dit kom t vaak pas tot uiting bij het nem en van beslissingen.

Staff W aargenom en: H et bedrijf Q-dance is erg jong, evenals zijn m edew erkers. De algem een directeur is 30 jaar en leeftijden van m edew erkers variëren van 24 tot 35 jaar. Een erg jong bedrijf w aarin iedereen zichzelf probeert w aar te m aken. De m eeste m edew erkers zijn vrienden van het m anagem ent. U it gesprekken m et deze m ensen is naar voren gekom en dat zij als het w are vanzelf bij Q-dance terecht gekom en zijn en het is goed te m erken dat Q-dance voor hen m eer is dan “gew oon” een baan. H et m anagem entteam hecht veel w aarde aan zelfstandigheid, inzet en creativiteit. 2.2 Sterke en Zw akke punten Sterke punten 1. Crossm ediale com m unicatie naar de doelgroep. 2. De organisatie put uit ervaring 3. Q-dance heeft een internationale vooraanstaande reputatie bij de doelgroep 4. Q-travel heeft een sterke financiële startpositie.

Zw akke punten 1. Er is w einig tot niets bekend over de internationale dance m arkt 2. Q-dance heeft geen ervaring in de reisbranche. 3. niet alle productontw ikkelingen zijn een succes

2.2.1 Conclusie Interne analyse

De organisatie heeft een aardig beeld van haar sterke en zw akke kanten. Ze zijn erg ‘eager’ om dingen uit te proberen en hun positie te versterken op de m arkt en houden van hun im ago van rebels en tegendraads. H ierdoor kom en successen en ook tegenvallers op hun pad. Binnen de organisatie w ordt kritisch naar elkaar gekeken en w orden elkaars w erkw ijzen besproken. Q-dance is goed op de hoogte van haar sterktes en w il deze dan ook altijd blijven verbeteren. H et m otto binnen de organisatie is: het feest m oet staan.

Als zij echter w illen internationaliseren dan zal er m eer aandacht besteedt m oeten w orden aan de internationale jongerenm arkt. De organisatie beschikt over goede crossm ediale com m unicatiem iddelen m aar w eigert deze tot nog toe in te zetten als het gaat om buitenlandse bezoekers. De achterban is echter w el enthousiast en blijven geïnteresseerd in alle evenem enten van Q-dance. De achterban is groot en de fans zijn trouw . Eveneens zal de organisatie zich m eer m oeten verdiepen in de reism arkt w il zij een goed georganiseerde subondernem ing op de m arkt kunnen zetten.

H oofdstuk 3 W at zijn de ontw ikkelingen op de m arkt?

In de externe analyse w orden de afnem ers, concurrenten en om gevingsfactoren nader toegelicht. H et hoofdstuk w ordt afgesloten m et het tw eede deel van de SW O T analyse nam elijk de kansen en bedreigingen voor Q-travel.

Afnem ersanalyse De afnem ersanalyse schetst een beeld van de vraag. Voor Q-travel is dit een essentieel onderdeel van het onderzoek daar het inzicht geeft over w at de buitenlandse bezoekers w illen w eten en doen. Aan de hand van het in kaart brengen van de kaartverkoop in het buitenland en ontvangen buitenlandse e-m ails is er een analyse opgesteld, bestaande uit verschillende categorieën. Deze categorieën zijn hieronder uiteen gezet.

De doelgroep bestaan uit dance liefhebbers w oonachtig in landen over heel de w ereld. In figuur 1 is af te lezen hoeveel kaarten er in het jaar 2005 tot nu toe zijn verkocht.15

Aantal verkochte kaarten in het buitenland

160 140 120 100 80 60 40 20 0 n n d n d d ‘ e k n k d ‘ a e ‘ d A i j j j i j i e e l i i n i e n k l n e n n i n r l r g S g k d k a l a a r a a a a l t k l r l a o f n l r l e a e I U e r t t n e s a n p e P A i t e s t s w w w B i a g r S s s m F r u o E Z u t n l o i o e F A E D o S n w O e N Z D

Figuur 1

15 Bron: ticketonline In het totaal zijn er een zodanige 774 kaarten gekocht in landen buiten N ederland voor een Q-dance evenem ent. Dit is op jaarbasis en m et de gegevens die voorhanden w aren op het ogenblik van opvragen. H et kan zijn dat een aantal buitenlandse bezoekers hun kaartje bij een verkooppunt in N ederland of aan de deur hebben gekocht. Tevens kan het zijn dat jongeren niet over een creditcard beschikken en zij zich geen kaarten via internet kunnen verschaffen en deze in N ederland aankopen.

Figuur 2 geeft aan hoeveel kaarten er per Q-dance evenem ent w orden verkocht aan buitenlandse bezoekers.16

Aantal verkochte kaarten aan buitenlandse bezoekers van Q- dance evenementen

10% Houseqlassics 1% 5% In Qontrol Luna the one man show 1% History of Hardcore 43% 20% Defqon.1 Dominator Q-BASE 4% Qlubtempo 1% 15% Qlimax

Figuur 2

U it het schem a is op te m aken dat er m eer kaarten aan buitenlandse bezoekers w orden verkocht bij de grotere evenem enten. Deze evenem enten zijn onder andere Qlim ax (25.000 bezoekers), In Qontrol (25.000 bezoekers), Defqon.1 (32.000 bezoekers) en Q-Base (20.000 bezoekers). Een reden hiervoor zou kunnen zijn dat de grote

16 Bron: Ticketonline evenem enten de bezoekers m eer aanspreken. Er w ord ook m eer geïnvesteerd in deze evenem enten. Daarnaast zijn de nam en van deze evenem enten m eer bekend in het buitenland.

Door m ijn w erkzaam heden bij Q-dance heb ik opgem erkt dat er een groot aantal m ails verzonden w erden vanuit het buitenland m et veel verschillende vragen over de onderstaande onderw erpen. A. Is er reisinform atie beschikbaar in een andere taal dan N ederlands? B. Kan ik via internet aan m erchandise kom en die alleen op de evenem enten w ordt verkocht? C. M ag ik m ijn (digitale) foto cam era m eenem en naar een evenem ent? D. Is er ook een Q-dance site die m eertalig is beschikbaar? E. Kan ik aan live sets van evenem enten kom en? F. H oe kan ik aan kaarten kom en voor een evenem ent?

U it de bovenstaande gegevens blijkt dat Q-dance nog w einig inspeelt op de vraagkant van de buitenlandse bezoekers als het gaat om inform atieverstrekking. De eventuele bezoeker w ordt een beetje aan zijn lot overgelaten en m oet zelf m aar op zoek naar inform atie. Veel van deze buitenlandse bezoekers gaan dan ook op zoek bij andere w ebsites en forum s voor antw oorden.

Q-dance heeft op zijn w ebsite een forum geopend w aarop m ensen zich kunnen aanm elden en berichten achter kunnen laten die betrekking hebben op de Q-dance evenem enten, overige evenem enten, m uziek, en andere interesses. Een forum is voor Q-dance een handig m iddel om m ee te kijken naar w at er bij de doelgroep leeft en w at hen interesseert. Jam m er genoeg is ook dit gedeelte van het forum niet m eertalig zodat buitenlandse fans of bezoekers niet m ee kunnen praten over Q-dance.

3.1 Concurrentie analyse Q-dance zal m et andere aanbieders op 17productniveau concurreren. Zij zullen een tegenhanger w orden van online reisbureaus en aanbieders van vliegtickets. Zij bieden een gelijksoortige dienst aan m aar richten zich op een specifieke doelgroep.

U it onderzoek is gebleken dat er een aantal bedrijven zijn die reizen organiseren naar dance evenem enten. O ok naar

17 Verhage, G rondslagen van de m arketing evenem enten in het buitenland. Deze bedrijven zijn zelfstandig en w erken niet vanuit een dance organisatie. Zij vervoeren hun klanten per bus of vliegtuig naar een evenem ent. Vaak is dit ontstaan doordat de dance liefhebbers w einig behoefte hadden om zelf te m oeten reizen van en naar een evenem ent. Daarnaast vinden de m ensen het vaak goedkoper en gezelliger om m et zijn allen te reizen. O p dit m om ent zijn bij deze bedrijven de reizen naar buitenlandse evenem enten het populairst. Deze organisaties zijn kleinschalig en richten zich alleen op N ederlandse dance liefhebbers naar buitenlandse evenem enten te vervoeren.

3.2 O m gevingsfactoren

H ieronder w orden de om gevingsfactoren nader uitgelicht. Deze om gevingsfactoren zijn te beschrijven in de trends en ontw ikkelingen op m acro en m eso niveau. O p m acro niveau spreken w e van trends en ontw ikkelingen die zich richten op de sam enleving. O p m eso niveau spreken w e van trends en ontw ikkelingen binnen een bedrijfstak (in dit geval de dance branche).

18Verdere individualisering en groepsgedrag Individualisering blijft een belangrijk kenm erk van de m oderne sam enleving. O ude collectieve w aarden zijn ingeruild voor een denkw ijze en m entaliteit w aarbij het individu centraal staat. O ndanks deze individualisering w il de consum ent ook graag in groepsgedrag activiteiten ondernem en. H ij w il bij verschillende groepen horen en zich identificeren m et deze groepen.

19H edonism e G enot en genieten zijn belangrijke w aarden in onze sam enleving. M ensen zijn altijd op zoek gew eest naar aangenam e sensaties. Door de toegenom en consum ptiem ogelijkheden is de m oderne m ens eraan gew end geraakt dat er een voortdurende stroom van nieuw e prikkels en sensaties beschikbaar is. Daardoor ontstaat een toenem ende gew enning aan een hoog stim ulatieniveau. De m ens lijkt steeds m eer te w illen, m aar ook steeds m eer aan te kunnen. Deze trend zal zich op tw ee m anieren m anifesteren. Allereerst w ordt verw acht dat het ‘verw en jezelf’ principe zich doorzet in

18 Bron: N ederstigt, A.T.A.M ., Poiesz, B.C., Consum entengedrag, 2001 19 Bron: Beunders, N ., Boers, H ., De andere kant van de vrije tijd, 2002 spirituele, innerlijke vorm . Dat w il zeggen dat m ensen zich verrijken door m iddel van persoonlijk groei. Ten tw eede is te verw achten dat m ensen zich verw ennen op een im pulsieve, entertainend en jonge m anier. Dit heeft relatie m et de sensatiezucht van de consum ent. Door spannende en vervaarlijke activiteiten w ordt plezier beleefd aan het leven.

20Egonom ie Bij deze trend is de consum ent gericht op producten die inspelen op zijn individuele behoeften. ‘Ik ben w at ik koop’, is het m otto van deze consum ent. H et productaanbod m oet de consum ent de kans bieden zich te onderscheiden van de ander. Producten m oeten w orden aangepast aan de persoonlijke w ensen en sm aak van de consum ent. Deze trend sluit duidelijk aan bij de in de N ederlandse m arketing m erkbare trend naar een steeds individuelere benadering van de consum ent.

21Beleveniseconom ie Veel consum enten w illen m eer dan een product, zij w illen iets beleven. Consum enten kopen belevenissen en zijn bereid tijd en geld te besteden aan een w arm gevoel, een gedenkw aardige gebeurtenis. Belevenissen zijn persoonlijk en een zelfde product kan heel anders beleefd w orden door verschillende consum enten. O rganisaties creëren een belevenis door hun klanten te betrekken op een m anier die ze bijblijft en het kw aliteitsniveau van alle onderdelen van een totaalconcept m oet hetzelfde zijn. Elk van de elem enten (product, horeca, personeel enz.) binnen het concept m oet bijdragen aan de centrale doelstelling van het totaalconcept. Alle elem enten m oeten op elkaar aansluiten en elkaar daardoor versterken. H et them a m oet passen bij locatie, doelgroep, sfeer en prijsstelling van het bedrijf. Dat is de toegevoegde w aarde in de beleveniseconom ie.

De m om entconsum ent houdt stand Zow el in de vrije tijd als tijdens het w erk voelen N ederlanders zich steeds m eer gehaast. Ze hebben steeds m inder vrije tijd. De daling in het aantal uren vrije tijd gaat bijna volledig ten koste van de vrijetijdsbesteding buitenshuis. Door arbeidsdrukte en beperkte vrije tijd hebben consum enten een grotere behoefte aan gem ak en efficiency. O p de consum entenm arkt varieert de vraag van individu tot individu en van m om ent tot m om ent steeds sneller. Een belangrijk deel van de consum enten heeft in toenem ende m ate behoefte aan afw isseling en w enst een rijk en gevarieerd aanbod aan uitgaansm ogelijkheden. Zij storten zich op noviteiten, m aar w enden zich snel w eer af als

20 A.T.A.M N ederstigt, B.C. Poiezs, consum entengedrag 2001 21 D. N ijs, F Peters, Im agineering, 2002 eentonigheid toeslaat. H et m aakt hen tot m inder trouw e klanten van één zaak dan in het verleden. M oderne consum enten zijn echter w el concept- en m erkgericht, zij kiezen voor een bepaald concept of keurm erk. M om entconsum enten storen zich niet m eer aan traditionele functionele scheidingen tussen bedrijven, branches en tussen producten en diensten. Zij w illen eten en drinken op de plaats w aar zij zich bevinden en op de tijd die hen past.

22Bereikbaarheid belangrijker Door het overheidsbeleid om de autom obiliteit te beperken, verslechtert de bereikbaarheid van bedrijven en daarm ee de om zetten en het rendem ent. H et belang van een goede aansluiting op het openbaar vervoer neem t toe. Bereikbaarheid w ordt een sterk verkoopargum ent voor horecaondernem ingen en een belangrijk criterium bij de vestiging van een nieuw bedrijf. O m het autogebruik terug te dringen, streeft de overheid er onder andere naar om m eer recreatiem ogelijkheden in of dicht bij de stad te creëren, zodat deze gem akkelijk per fiets of m et het openbaar vervoer te bereiken zijn. H et zal echter nog w el enige jaren duren voordat deze plannen zijn geconcretiseerd en effect zullen hebben op de m obiliteit.

23Steeds m eer vraaggestuurde m arkt De horecaondernem er zal zich m eer en m eer binnen zijn eigen m ogelijkheden m oeten richten op specifieke groepen en binnen die groepen op de individuele klant. De consum ent bepaalt in belangrijke m ate het succes van een product. De consum ent vraagt steeds m eer om m aatw erk in de m assa, w aardoor voor de horeca onderscheidende concepten en kw aliteit steeds belangrijker w orden.

24Koopkracht De afnam e van de koopkracht dreigt volgend jaar groter te w orden dan de 1 procent gem iddeld die het CPB op Prinsjesdag bekendm aakte. De hoge olieprijs en de snel stijgende ziektekosten en prem ies voor de pensioenen, zijn debet aan de afnam e. H et Centraal Planbureau stelt dat een olieprijs van 45 dollar per vat een extra koopkrachtverlies inhoudt van 0,5 procent. Energiebedrijven verw achten dat huishoudens zeker 150 euro m eer kw ijt zullen zijn aan gas en licht.

22 Bron: Bedrijfschap H oreca en Catering, Kom pas voor beleid, 2003 23 Bedrijfschap H oreca en Catering, Kom pas voor beleid, 2003 24 De Volkskrant 30 m ei 2006 De zorgverzekeraars m eldden vrijdag dat de particuliere ziektekosten volgend jaar m et acht tot dertien procent stijgen. De totale afnam e van de koopkracht kan oplopen tot m eer dan 1 procent. H et kabinet verzet zich fel tegen loonsverhogingen die de gestegen kosten kunnen com penseren. De Consum entenbond denkt dat bijna alles volgend jaar duurder w ordt en gaat de prijsstijgingen voor 2005 inventariseren.

H ieronder w orden verscheidene trends en ontw ikkelingen uit de toeristische sector toegelicht:

25H et vakantie- en reisgedrag van jongeren en senioren zal in de kom ende tien jaren flink w ijzigen. In 2015 zijn jongeren kosm opolitisch ingesteld. De vakantie m oet door schaarse vrije tijd intensief beleefd w orden, authenticiteit speelt een grote rol en sociale en spirituele com ponenten w orden steeds belangrijker, de jongeren w eten exact w at ze w illen en laten zich niet door het aanbod afleiden, reisleiders m oeten de jongeren m ultichannel zien te interesseren. Inm iddels heeft 40% van de jongeren w el eens een reis via internet geboekt. Dit gaat ten koste van reisbureaus en telefoon.

26De W TO verw acht dat de opw aartse trend in het aantal internationale aankom sten nog zal doorzetten m et een groei van ongeveer +5 tot +8% in 2005. Er zijn verschillende factoren die aan deze groei ten grondslag kunnen liggen. De herstellende w ereldeconom ie zal daarbij de grootste factor zijn.

27De invloed van technologische ontw ikkelingen op de vrijetijdsbesteding kan niet uitblijven. De pc neem t inm iddels een deel van de vrije tijdsbesteding in beslag (gem iddeld 2 uur per w eek, w aarvan een half uur internet) De consum ent doet steeds vaker aankopen via internet. O ok oriënteert hij zich steeds vaker op internet alvorens bepaalde aankopen te doen. Toeristische regio’s presenteren zich op internet. H otel en vakantieparken voorzien in internetaansluitingen, zodat m en ook tijdens de vakantie de eigen laptop kan gebruiken. O ok het boeken van reizen via internet kom t alm aar verder in opkom st. De on-linesystem en w orden steeds gebruiksvriendelijker en de m ogelijkheden uitgebreider. M en kan

25 Eye m agazine augustus 2005 26 Trendrapport Toerism e, recreatie en vrije tijd 2004/2005 27 Trendrapport toerism e, recreatie en vrije tijd 2004/2005 steeds vaker de gehele reis, opgebouw d uit diverse losse onderdelen(vervoer, verzekeringen, accom m odaties, excursies) zelf sam enstellen op internet. N aarm ate de consum ent steeds vertrouw der raakt m et het m edium , m oet het reisbureau steeds m eer een toegevoegde w aarde (bijvoorbeeld extra service of belevingsaspecten ) gaan bieden. 3.3 De kansen en bedreigingen

Kansen 1. Internet speelt een belangrijke rol in het afnem en van reizen. 2. O pkom st van de beleveniseconom ie 3. Er is nog geen specifieke aanbieder op dit gebied. 4. Jongeren geven m eer geld uit aan reizen

Bedreigingen 1. Afnam e vrije tijd consum ent 2. daling koopkracht 3. Veel concurrentie van reisorganisaties, en de w instm arges zijn laag.

3.3.1 Conclusie Externe Analyse

Daling van koopkracht, verm indering van quality tim e binnen de vrije tijd m aken de consum ent kritischer dan ooit. Een m ooi verhaal verkopen, en luchtkastelen bouw en is voorbij. M en is op zoek naar echtheid en een optim aal resultaat van vrijetijdsbesteding. Individualisering staat nog steeds centraal in deze sam enleving. M ensen w illen persoonlijk benaderd w orden en hun individuele eisen ingew illigd.De beleveniseconom ie heeft al enige tijd de boventoon binnen de huidige m arkt. Daarbij blijft de consum ent nog altijd prijs bew ust.

Q-travel verkoopt een beleving, een dienst. U ltiem e bevrediging is het hoogste doel. M om enteel draait alles om de zogeheten beleveniseconom ie. Een econom ie dat w ordt gekenm erkt door em otie. Verm indering van quality tim e binnen de vrije tijd zorgt er tevens voor dat consum enten van hun vrijetijdsbesteding optim aal w illen genieten. G renzen w orden letterlijk overschreden. Zo blijkt ook uit de cijfers van het aantal verkochte kaarten in het buitenland. Binnen de huidige m arkt hebben de afnem ende koopkracht en opkom ende concurrenten de overhand. M eer en m eer w orden diensten gekoppeld en blijft de prijzenoorlog tussen aanbieders de kop op steken. Daarbij w orden producten en diensten een verlengstuk van de identiteit van de consum ent. H et is een m anier van onderscheiden m aar ook om bij een bepaalde subcultuur binnen de sam enleving te horen binnen de sam enleving te horen. Sinds de opkom st van betere infrastructuur en internet w orden afstanden m eer relatief. Internet m aakt het m ogelijk w ereldw ijd te com m uniceren. Daarnaast presenteren toeristische regio’s, hotels en vakantieparken zich steeds m eer op het internet.

H oofdstuk 4 En de uitslag is?

De Sw ot m atrix brengt de com binatie van interne sterkten en zw akten en externe kansen en bedreigingen in kaart.28 W e m aken gebruik van de Sw ot m atrix om de uitslagen van de interne en externe onderzoeken te vergelijken. H ierm ee kom en vergelijkingen naar boven die aangeven w at voor Q-dance de juiste stappen zijn om te ondernem en voor Q-travel op de m arkt.

28 Bron: F Verhage, G rondslagen van de m arketing Er zijn veel kansen en veel sterktes uit het interne en externe onderzoek naar boven gekom en. Daaruit zou de conclusie getrokken kunnen w orden dat Q-dance nu de nieuw e subondernem ing kan op kan starten en in de m arkt kan plaatsen. Echter, als er beter gekeken w ordt naar de overige com binaties bij de zw aktes en bedreigingen, kan er gelezen w orden dat deze erg zw aar w egen bij het m aken van een dergelijke beslissing

K1+K4 S1+S2 +Z2 + K3+Z3 K1+K3 S2+K2

B1+S3 B1+B2 +S2 B2+S4 +Z3 B3+Z1 +S1 + B3+S3 Z2+Z3 +S2

De onderstaande factoren w egen erg zw aar in deze m atrix: Zw akten Z1 N iet alles w ordt een succes Z2 G een ervaring reism arkt Z3 N iet alles w ordt een succes

Sterkten B1 Afnam e vrije tijd B2 Daling koopkracht B3 Concurrentie

Doordat Q-dance geen ervaring heeft op de internationale jongerenm arkt en geen ervaring op de reism arkt, zijn deze factoren zw ak in deze m atrix. Juíst om dat Q-dance m et Q-travel de internationale jongerenm arkt op w il geeft aan dat deze factoren zw aar m eew egen in de beslissing om Q-travel nu op te starten. Daarnaast is al aangegeven bij het externe onderzoek dat de koopkracht de kom ende tijd blijft dalen. Dit is tevens een belangrijk punt in de uitslag van dit onderzoek. Als de consum ent m inder geld heeft om te besteden zal er als eerste bezuinigd w orden op secundaire levensbehoeften.

M ocht Q-dance op dit m om ent kiezen voor de strategieën versterken en/of aanvallen dan zal zich dat later w reken doordat de organisatie op dit m om ent te w einig kennis heeft van de internationale jongerenm arkt en de reisbranche. H ierdoor zullen w aarschijnlijk beslissingen w orden genom en die gevolgen zullen hebben voor de naam en faam van Q- dance bij de buitenlandse bezoekers. Q-dance zal eerst m eer onderzoek m oeten doen naar de zw akke en bedreigende factoren en deze om zien te buigen naar kansen en sterktes.

Voordat Q-dance, Q-travel op de internationale m arkt kan plaatsen zullen er heel w at stappen aan vooraf genom en m oeten w orden. W at niet w il zeggen dat het onm ogelijk is om Q-travel uiteindelijk op te starten. Juist het opzetten van Q-travel geeft Q-dance de kans om haar positie op de internationale jongerenm arkt te verstevigen en m eer draagvlak te creëren in het buitenland.

Allereerst betekent het dat Q-travel in de 29groeim atrix van Ansoff geplaatst m oet w orden. W aar hoort Q-travel thuis en hoe m oet Q-dance deze nieuw e subondernem ing plaatsen op de product/ontw ikkelingsm arkt?

Q-travel zal een m arkt opstappen die w elisw aar voor de organisatie nieuw is, echter, deze m arkt is geen nieuw e m arkt binnen dance begrippen. W at w el nieuw is binnen deze scene is het product. Dit leidt daarm ee autom atisch dat Q- travel zich zal begeven op het productontw ikkelingvlak. Q-travel is im m ers een ondersteunend product van Q-dance, en zal dus vallen onder het kopje productontw ikkeling.

Bestaande Producten Nieuw e Producten

Bestaande M arkten M arktpenetratie Productontw ikkeling Q- travel

Nieuw e M arkten M arktontw ikkeling Diversificatie

29 Bron: H . Igor Ansoff; ‘Strategies for Diversification’, H arvard Business Review H oofdstuk 5 H oe verw oorden w e de am bitie en voorloperschap m et betrekking tot Q-travel?

G ebleken is uit het interne en externe onderzoek en de Sw otm atrix dat het voor Q-dance nu niet het juiste m om ent is om Q-travel op te starten. M aar is er dan toch een kans? Kan Q-dance m et de juiste aanpassingen en positionering een positie verw erven op de internationale jongerenm arkt? In hoofdstuk 4 bekijken w e de m ogelijkheden.

5.1 Sterke punten uit het onderzoek

Zoals in de M atrix is beschreven is het niet verstandig voor Q-dance om Q-travel nu op de m arkt te zetten. Daarvoor zullen zij eerst een aantal stappen m oeten ondernem en die ervoor zorgen dat zij een sterkere positie in de m arkt kunnen innem en en dat zij voldoende kennis hebben van deze m arkt.

Deze conclusie neem t echter niet w eg dat er een aantal sterke punten in het onderzoek te vinden zijn. Deze krachtige conclusies uit het onderzoek zijn de volgende: Kansen K1 Internet K2 O pkom st beleveniseconom ie K3 Eerste op de m arkt K4 Jongeren besteden m eer aan reizen

Sterktes S1 Crossm ediale com m unicatie S2 Veel ervaring S3 Internationale reputatie S4 sterke financiële positie

Deze punten voortgekom en uit het interne en externe onderzoek geven een aantal m ogelijkheden aan voor Q-dance om zich op te concentreren. Zo zal de organisatie als eerste een internationaal platform m oeten creëren w aarin de buitenlandse bezoeker zich thuis voelt en over genoeg inform atie kan beschikken die van belang zijn voor het bezoeken van een evenem ent.

H et product van Q-travel is een dienst. Aan de hand van Philip Kotler w orden de volgende verschillende productcategorieën onderscheiden m et daarbinnen een aantal subcategorieën. Dit om aan te geven w aar Q-travel belangrijke punten kan aanpakken.

Productcategorieën: - Core product - Facilitating product - Supporting product - Augm ented product

-Core product M et core product w ordt bedoeld, datgene w at daadw erkelijk w ordt aangeboden. Q-travel biedt zijn klanten op m aat gem aakte reizen naar N ederland aan m ét een entreebew ijs voor een Q-dance evenem ent. -Facilitating product Facilitating product betreft de ondersteunende producten om het core product tot stand te kunnen brengen. H et ondersteunende product is in dit geval het internet. Zonder een degelijke site kunnen er geen diensten verleend w orden. Q-travel m oet er dus voor zorgen dat de site die zij zullen gaan gebruiken, gebruiksvriendelijk is evenals uit m eerdere talen bestaat. H ierm ee kunnen zij hun potentiële klanten interesseren. -Supporting product M et supporting product w orden de producten bedoeld die buiten het core product en de facilitating products een extra w aarde betekenen voor Q-travel. Voor Q-travel zijn dit onder andere goede contacten onderhouden m et vliegm aatschappijen en busorganisaties. Door benadering van externe event organisaties en locaties w ord niet alleen het netw erk uitgebreid m aar levert dit m arketing technisch voordeel op in de toekom st. -Augm ented product 30Augm ented product: N iet tastbare voordelen en bijgeleverde diensten die het product in de ogen van de koper extra aantrekkelijk m aken, zoals gunstige betaling, extra service, etc. H et augm ented product bestaat uit zaken als:

30 Bron: www.studentensamenvattingen.nl -Accessibility -Atm osphere -Custom er interaction w ith the service -Custom ers interaction w ith other custom ers -Custom er participation. -Accessibility zal in het geval van Q-travel zijn dat zij gem akkelijk via Internet en telefoon of fax bereikbaar m oeten zijn. Een m eertalige w ebsite draagt hieraan bij en ook een m edew erker die m eerdere talen kan spreken en schrijven is van belang. -Atm osphere. Belangrijk voor Q-travel is de sfeer die zij creëert. H et is belangrijk dat zij hun m erkidentiteit en sfeer naar buiten brengen. Door een duidelijke identiteit en een goede sfeer voelen potentiële klanten zich sneller aangetrokken om gebruik te m aken van de diensten. Q-travel kan gebruik m aken van de sfeer en uitstraling van Q- dance. -Custom er interaction w ith the service w il zeggen dat dienstverlener Q-travel een juiste m anier m oet vinden van com m uniceren m et zijn klanten. H et is van belang voor Q-travel om tevens aandacht te besteden aan het na traject. Door het proces continu te analyseren en gericht een evaluatie naar consum enten op te stellen is Q-travel in staat zijn dienst te blijven ontw ikkelen en verbeteren -Custom ers interaction w ith other custom ers betreft dat Q-travel zich m oet richten op de unieke w ensen van iedere klant. Door het product persoonlijk te m aken en in te gaan op het individuele behoeftepatroon van consum ent zal het product niet alleen doorontw ikkelen m aar tevens de bereidheid van Q-travel als organisatie w orden getoond. - Custom er participation is voor Q-travel dat de klant inspraak heeft in de reis die ze boeken. Als een persoon bijvoorbeeld w il opstappen op een ander vliegtuig om dat vandaar vrienden vertrekken, m oet Q-travel uitzoeken of dat m ogelijk is en zo ja de m ogelijkheid bieden.

5.2 Businesspositionering Voor de Businesspositionering m aken w e gebruik van het m odel Treacy en W iersem a. Dit m odel m aakt het m ogelijk om de am bitie van Q-dance te verduidelijken in een m odel. Er is geconcludeerd dat Q-dance erg am bitieus is en graag voorop w il lopen in de w ereld van de dance evenem enten (31‘Q-dance w il de beste en de grootste w orden’ zie hoofdstuk 1 paragraaf1.2) Dit kan alleen als de organisatie w eet w at er speelt en daarop in kan en w il spelen. H et belangrijkste bij deze m anier van denken is het onderhouden van een dialoog m et de doelgroep. Alleen door deze

31 Bron: Wouter Tavecchio, Algemeen directeur Q-dance dialoog aan te gaan m et de doelgroep kan een organisatie op de hoogte blijven en zijn van de w ensen en eisen van zijn klanten en daarop inspelen. In het onderstaande m odel is een duidelijk onderscheid op te m erken tussen de posities van Q-dance en de beoogde positie van Q-travel. Q-dance zit m om enteel in het product leadership. Dat w il zeggen dat Q-dance zich vooral richt op het neerzetten van een goed product. Bij Q-dance w ordt op dit m om ent de m eeste aandacht besteed aan het evenem ent en m inder aan de prom otie of m arketing. Echter er is een verandering op kom st. Er w ordt m eer tijd en aandacht gestoken in m arketing en het aanpassen van de site. Er w ordt m eer gew erkt aan het uitdragen van de w aarden en de m erkpositie van de organisatie. Q-travel daarentegen zal zich m eteen begeven op custom er intim acy niveau. De nieuw e subondernem ing richt zich op beleving en gaat de concurrentie aan m et reisorganisaties op het gebied van kernw aarden die aansluiten bij de doelgroep. Deze kernw aarden liggen in het verlengde van Q-dance en zullen daarom herkend en aantrekkelijk gevonden w orden door de doelgroep. Q-dance - Ervaring in dance events - Kw aliteit belangrijk - Concurreert m et Product dance organisaties Leadership

Q-travel - Speelt in op beleving - Draagt kernw aarden van Q-dance uit - G aat m ee op identiteit van Q-dance -Concurreert m et reisorganisaties - Internet belangrijke factor

P roductional Excellence Customer Intimacy

H oofdstuk 6 H oe kunnen w e Q-travel gebruiken om de positie van Q-dance te versterken?

De m erkw aarden van Q-dance, overgenom en door Q-travel, zijn van groot belang om zich te onderscheiden van andere aanbieders en de doelgroep aan te trekken.

Q-dance zelf zegt over haar m erkw aarden: Voortkom end uit en zéker passend bij de underground background van Q-dance zijn de eigenschappen Eigenzinnigheid en O ngrijpbaarheid. Eigenzinnig is, zou je kunnen zeggen, uitgesproken, handelend volgens de eigen ideeën, vanuit eigen kracht en niet gehinderd door w at anderen doen of laten. U itgesproken betekent voor Q-dance echter niet dat de activiteiten letterlijk hard van de toren w orden geblazen. Integendeel. Com m unicatie gaat bottom up, via via, in feite enigszins onzichtbaar. Alleen als je ervan af w eet kun je het vinden. Dat m aakt Q-dance ook m ysterieus, ongrijpbaar dus.

Kernw aarde H ier gaat het erom die w aarde te vinden die ten grondslag ligt aan alles w aar het m erk voor staat. De vraag die hierbij hoort is: w at drijft het m erk, w elke w aarde is het diepere m otief om te zijn w ie het is, te doen w at het doet?

Voor de eigenzinnige Q-dance, dat los van de gevestigde orde jongeren graag de ruim te biedt om die enorm e kick te krijgen, w aarbij je los kom t van alles w at je in het dagelijkse leven als belem m erend ervaart, is er eigenlijk m aar een ding te noem en: m entale vrijheid. De vrijheid om te zijn die je w il zijn en even alles hélem aal te kunnen laten gaan. De kernw aarde is: M entale vrijheid

Door het plaatsen van deze kernw aarde in het w aarden schem a van Rokeach kan vastgesteld w orden dat Q-dance zichzelf in het sociaal vernieuw ende en actief individualistische cluster ziet staan. De w aarden in deze clusters kom en overeen m et het gevoel w at Q-dance probeert te bereiken bij haar doelgroep.

Collectief

Cluster 4 Cluster 3 Sociaal behoudend Sociaal vernieuw end *Bijdr agen aan m aatschappij

*Ruim denkend *Schoonheid *Vrijheid

* Innerlijke harm onie *Verbeeldingskracht *Levensw ij s h eid O rde *O nafhankelijkheid Vrijheid

*Zelfrespect *Bekw aam * Scherpzinnig

*M oedig

*Sociale erkenning *Am biteus

*O p w in d e n d l e v e n Cluster 1 Cluster 2 Passief individualistisch * C o m f o r t aAbcetli elefv iennd ividualistisch

Individueel

Door m iddel van diepte interview s w ordt er bekeken of de doelgroep Q-dance eveneens deze w aarden erkend. O f dat zij andere w aarden aan de organisatie verbinden. In hoofdstuk 5 zullen de uitslagen van dat onderzoek w orden beschreven.

Q-dance zal de w aarden die nog niet overeenkom en m et de w aarden van de doelgroep op m oeten nem en in hun m erkpositionering.

6.1 M erkpositionering

O p het niveau van m erkpositionering gaat het om de vraag w elke identiteit w ordt gekozen voor het bedrijf. Deze m erkidentiteit legt de basis voor het differentiërende verm ogen van het m erk.32

De M erkidentiteit van Q-travel ligt in het verlengde van Q-dance. Im m ers, Q-travel is een suborganisatie van het m erk Q-dance. Daar horen ook dezelfde w aarden en identiteit bij. De com m unicatie uitingen die Q-travel zal gebruiken (huisstijl, beeldm erk, etc.) liggen tevens in het verlengde van Q-dance. Daar w aar Q-dance zich richt op jongeren tussen de 18 en 24 jaar in N ederland die houden van H ardstyle m uziek en evenem enten, zal Q-travel zich m eer bezig houden m et diensten te verlenen aan H ardstyle liefhebbers in het buitenland. Door m iddel van het aanbieden van gerichte service

33De identiteit die Q-dance uitdraagt is: U nderground gevoel H ardcore Dance Events Am bitieus, de w il om voorop te lopen

Q-dance en Q-travel zullen nauw m et elkaar verbonden zijn als het gaat om de identiteit. Toch zijn er ook degelijk verschillen in de 2 organisaties. Bijvoorbeeld: Q-travel heeft direct contact m et de doelgroep, en zal hiernaar ook m oeten handelen, daar Q-dance individuele gevallen nauw elijks (h)erkent. O m dat Q-travel, zich specifiek bezig houdt m et de w ensen van de klant zal er veel gecom m uniceerd w orden m et de aanvragers. Q-travel zal dus zich dus veel m eer individueel servicegericht m oeten opstellen dan Q-dance. De nieuw e subondernem ing zal m oeten investeren in serviceverlening en het gericht klanten benaderen.

32 Roland van Kralingen - Superbrands 33 M erkboekje Q-dance m ei 2005 H oofdstuk 7 H oe de gast het ziet

Zoals is gebleken uit de eerdere hoofdstukken is er intern en extern gekeken naar Q-dance. M aar hoe ziet de danceliefhebber het eigenlijk voor zich? W at vinden zij van Q-dance en w aarom voelen zij zich erdoor aangesproken? In het onderstaande hoofdstuk een beschrijving van de uikom sten van de diepte-interview s evenals een m oodboard om de w aarden van de internationale bezoeker van Q-dance evenem enten te verduidelijken.

7.1 De interview s

De afgenom en interview s zijn gebaseerd op de w aarden theorie van Rokeach. Er zijn interview s afgenom en bij 6 internationale dance liefhebbers. De nam en van deze personen zijn achterhaald door een w ebm aster van een internationaal dance forum op internet. H ij heeft 6 personen gevonden die bereid w aren m ee te doen aan het onderzoek. De participanten zijn allen internationale bezoekers van Q-dance evenem enten. Doordat zij al vaker Q-dance evenem enten hebben bezocht is het voor hen m ogelijk om hun m ening over de Q-dance evenem enten duidelijker te form uleren.

Van de participanten zijn er 4 w oonachtig in Europa en 2 in de Pacifische eilanden. De keuze voor 4 deelnem ers uit Europa, kom t voort uit het feit dat op dit m om ent de evenem enten van Q-dance m eer bezoekers trekt uit Europa dan van buiten Europa. Er is begonnen m et een zestal participanten, m et de m ogelijkheid tot uitbreiding. Besloten is dat dat overbodig leek, daar de antw oorden van de deelnem ers veelal overeenkw am en.

Deze participanten, hebben de 36 w aarden van Rokeach voorgelegd gekregen en deze op vanuit hun inzicht beoordeeld m et een cijfer tussen 1(laag) en 10(hoog). Tevens hebben zij hun keuze gem otiveerd. De gegevens die zijn verkregen uit de interview s zijn verw erkt volgens de m ethode van reductie; niet relevante tekst is uit de tekst geschrapt. De interview s zijn afgenom en m et behulp van het internetprogram m a M SN M essenger. Dit m ede om dat het de enige m anier w as om de interview s af te nem en in verband m et de grote afstand.

U it de diepte-interview s gehouden m et de doelgroep blijkt dat Q-dance internationaal erg gew aardeerd w ordt om hun evenem enten. De deelnem ers geven een beeld van de organisatie die om schreven kan w orden als: eerlijk, hardw erkend, vooruitstrevend en indrukw ekkend.

U it de interview s en de m ening van Q-dance over haar positie kunnen w e concluderen dat een aantal van deze w aarden uit het schem a op eenzelfde m anier w orden beoordeeld door beide partijen. De w aarden genoem d in de tabel van Q-dance zijn voortgekom en uit de inform atie uit hoofdstuk 4, w aarbij de kernw aarde m entale vrijheid in het schem a van Rokeach is geplaatst. De w aarden in de kolom doelgroep kom en uit de oordelen van de geïnterview den die Q-dance hebben beoordeeld aan de w aarden van Rokeach. Deze w aarden w erden hoog gew aardeerd en kregen een hoog cijfer (8 of hoger):

Q-dance D oelgroep Bijdrage aan m aatschappij H onesty/ eerlijkheid Ruim denkend Loving/ liefhebbend Schoonheid Cheerful/ opgew ekt Vrijheid Broad-m inded/ ruim denkend Innerlijke harm onie W ise/ w ijsheid Verbeeldingskracht Brave/ m oedig Levensw ijsheid Independent/ onafhankelijk O nafhankelijk O riginal/ origineel Zelfrespect Friendship/ vriendschap Bekw aam Equality/gelijkheid Scherpzinnig Create/creëren Sociale erkenning Beauty/ schoonheid Am bitieus Freedom /vrijheid O pw indend leven Am bitious/Am bitieus Com fortabel leven 7.2 M oodboard In deze paragraaf w ordt het m oodboard uitgelegd w at is gem aakt aan de hand van de diepte-interview s m et internationale bezoekers van Q-dance evenem enten. Zoals al is beschreven in bovenstaande paragraaf kom en de w aarden van Q-dance en de bezoekers voor een groot deel m et elkaar overeen. O m dat het onderw erp van de interview s de overeenkom stige w aarden zijn is het m oodboard dan ook aan deze w aarden gem aakt. H et m oodboard is daarm ee eigenlijk een verduidelijking van de w aarden zoals de deelnem er deze gebruikte, evenals de stijl van Q-travel aan te geven.

H oofdstuk 8 H oe kom t Q-travel er in praktijk uit te zien aan de hand van de m arketingm ix?

N adat in hoofdstuk 5 is gekeken naar de doelgroep, w ordt in hoofdstuk 6 beschreven w at de praktische voorw aarden zijn om Q-travel op te zetten. De prom otie voor Q-travel w ordt in een apart hoofdstuk beschreven.

8.1 Personeel O m tot een goede organisatie te kom en zullen de m edew erkers van Q-travel aan een aantal eisen m oeten voldoen. N aast een H BO opleiding te hebben afgerond en ervaring hebben in toeristische activiteiten of een affiniteit m et toerism e en evenem enten; Zullen zij tevens in het team van Q-dance m oeten passen. Dit w il zeggen dat er bij de sollicitatieprocedure op gelet w ordt w at de m ensen te bieden hebben. Q-dance is erg vooruitstrevend en actief en zoekt dit ook in hun personeel. O ok aan inzet, oplossingsgericht denken en een actieve en vooruitstrevende blik w ordt veel w aarde gehecht. De m edew erkers zullen tevens een of m eer buitenlandse talen m oeten spreken m et als voorkeur Engels en/of Duits. Dit om dat de m eeste internationale bezoekers Engels begrijpen en doordat een groot aantal bezoekers uit Duits sprekende landen kom t.

Er vanuit gaande dat Q-travel in handen blijft van Q-dance en zij intern de activiteit op gaan zetten; zullen er 2 m ensen w orden ingezet op kantoor. 1 full tim er en een parttim er. Doordat veel gebruik van het internet gem aakt zal w orden zullen er voor één persoon genoeg fulltim e w erkzaam heden te verrichten zijn. M ocht de form ule van Q-travel aanslaan dan zal een tw eede m edew erker full tim e gaan w erken.

H et is tevens een m ogelijkheid om de w erkzaam heden extern uit te besteden naar een sam enw erkende organisatie. W at w el belangrijk blijft, is om dan de coördinatie bij Q-dance neer te leggen. Dit om de invloed van Q-dance op hun eigen suborganisatie te w aarborgen.

8.2 plaats Q-travel zal een organisatie zijn die voor de bezoekers echt een dienstverlenende functie heeft. De bezoeker zal Q- travel alleen via internet “bezoeken”. Vanuit een kantoor zullen de aanvragen behandeld w orden. Voor de klanten zal alle com m unicatie per em ail of over de telefoon plaatsvinden. De klanten zullen dus hun reis gem akkelijk kunnen organiseren, en zijn snel op de hoogte gehouden van eventuele ontw ikkelingen m et betrekking tot hun boeking.

8.3 prijs H et is m oeilijk om in te schatten w at een prijs ongeveer zal zijn van een sam engestelde reis naar N ederland inclusief de toegang tot een evenem ent van Q-dance. Factoren die van invloed kunnen zijn op de prijs van de aangeboden dienst zijn bijvoorbeeld: - De prijs van Benzine/Kerosine - H et aantal kilom eters w at afgelegd m oet w orden - De prijs van een toegangsbew ijs voor een evenem ent N atuurlijk zal gestreefd w orden naar een zo laag m ogelijk bedrag voor de klant. M et toch een w instm arge voor Q-travel. De uitdaging zit in het feit dat Q-travel de prijs lager w il m aken dan dat de bezoeker het zelf kan regelen of tenm inste een stuk gem ak aanbieden. H et betalingsverkeer zal tevens grotendeels door m iddel van internet gaan. Veel jongeren bezitten over een credit card of kunnen internetbankieren. M aar ook voor klanten die gebruik w illen m aken van overschrijving is er de m ogelijkheid te boeken. Deze zullen echter w el pas hun tickets toegezonden krijgen als de rekening is overgeschreven.

H oofdstuk 9 H oe geven w e vorm aan de beleving?

De prom otie van Q-travel gaat niet aan de hand van de reguliere prom otie handelingen. Q-travel is een ondersteunend product voor Q-dance om de m arktpositie te versterken en speelt in op beleving. H et gebruik m aken van posters en reclam e op tv/radio en in m agazine heeft niet vaak een echte toevoeging op de beleving.

Q-travel m oet daarom zijn beoogde doelgroep prikkelen op de juiste m anier. Zij m oeten nieuw sgierig en uitgedaagd w orden evenals enthousiast om het eens te proberen. H et beste is als de jongeren elkaar aansteken om Q-travel te gebruiken. Q-dance en Q-travel m oeten een netw erk creëren, een platform w aar jongeren kunnen praten, tips uitw isselen, afspreken, discussiëren, m uziek beluisteren en vooral geïnspireerd w orden door Q-travel.

Een m ogelijkheid is om gebruik te m aken com binatie. Bijvoorbeeld, op een evenem ent kunnen bezoekers een reis boeken. H ierm ee proeven zij de sfeer van een evenem ent en zijn zij w ellicht eerder geneigd om Q-travel eens uit te proberen. N atuurlijk kan Q-travel daarop inspelen door alle nieuw e gebruikers iets extra’s aan te bieden zoals een DVD van het laatste evenem ent, of een CD van hun favoriete Q-dance DJ.

H et is aan Q-travel om de beleving optim aal te m aken voor hun gebruikers, anders is er geen extra toegevoegde w aarde om de diensten van deze organisatie te gebruiken. O p verschillende m anieren m oeten de gebruikers van Q-travel extra aandacht krijgen en w orden ondergedom peld in de w ereld van Q-dance.

H ieronder volgen enige voorbeelden die aangeven hoe w e de beleving van Q-travel vorm geven.

Door aanschaf van een ticket bij Q-travel krijgen de gebruikers autom atisch een code thuisgestuurd w aarm ee zij op een apart deel van de w ebsite van het betreffende evenem ent kunnen kom en. H ierdoor kunnen zij m et andere gebruikers praten over het aanstaande evenem ent. O p deze site kunnen zij ook vernem en w aar en w anneer de pre- party bij hun in de buurt is. Een speciaal feest voor alle gebruikers vooraf gaande aan het evenem ent, m et een van de artiesten die op het evenem ent zal draaien. Tevens kunnen zij op die site ringtones van het betreffende evenem ent dow nloaden, w aarm ee Q-dance goed inspeelt op de O ok bij de reis naar het evenem ent w ordt er extra aandacht aan de gebruikers besteed. Diegene die m et de bus gaan, die is versierd in de stijl van Q-dance, w orden begeleid door een sexy uitziende dam e en er w ordt hardstyle m uziek in de bus gedraaid en Dvd’s afgespeeld. Degene die m et het vliegtuig gaan kunnen na het inchecken bij een aparte balie een M P3 speler ophalen die gevuld staat m et hardstyle m uziek. Alle jongeren krijgen bij vertrek naar het evenem ent een leuk T-shirt en/of petje m et de tekst: I travel to dance! O p het evenem ent is er een speciaal ‘deck’ voor alle m ensen die hebben geboekt m et Q-travel, zodat m ensen uit verschillende landen elkaar ook in het echt kunnen ontm oeten.

M et de bovenstaande acties creëer je een verbondenheid en eenheid bij liefhebbers van Q-dance evenem enten, hierop reageren anderen door ook deel uit te w illen m aken van deze beleving.

H oofdstuk 8 Take off!

In het onderstaande hoofdstuk w orden de conclusies en aanbevelingen uitgelegd. De concrete inhoud van de aandachtspunten w aarop Q-dance m oet letten bij de opstarting van Q-travel staan hierin beschreven.

De belangrijkste conclusie is dat Q-travel van m eerw aarde voor Q-dance is op het gebied van beleving. De beleving bij Q-travel staat centraal. Er is vastgesteld dat Q-dance zich bevind in het product leadership segm ent bij de businesspositionering. Echter, Q- travel gaat zich bezighouden m et de beleving en kom t hierm ee dus op custom er intim acy niveau binnen. Dit geeft al aan dat ondanks dat Q-travel een suborganisatie w ordt van Q-dance, het een andere aanpak en belang heeft. Q-travel zal de positie van Q-dance in het buitenland verstevigen en hun positie op de internationale m arkt verbeteren. De suborganisatie heeft een ondersteunende functie om dit te verw ezenlijken.

Daarnaast is er naar voren gekom en uit het rapport dat Q-dance zich zal m oeten ontw ikkelen, w il deze Q-travel opstarten. H ieronder staan de belangrijkste stappen die de organisatie zal m oeten nem en om Q-travel een succesvolle opstart te w illen m eegeven.

Stap 1. H et bereikbaar m aken van inform atie voor de internationale bezoekers. Q-dance kan zijn beoogde doelgroep al van een goede service voorzien door de site in m eerdere buitenlandse talen beschikbaar te m aken. Zoals is geconcludeerd uit het onderzoek is het op dit m om ent voor buitenlandse bezoekers vrijw el niet m ogelijk om duidelijke inform atie over de evenem enten te verkrijgen van de w ebsite van Q-dance zelf. Deze bezoekers surfen daarom vaak naar andere internationale w ebsites in de hoop daar deze inform atie te krijgen. Q-dance m aakt hierm ee al een grote stap op w eg naar klantenbinding.

Stap 2. Contacten leggen m et externe organisaties m et betrekking tot sam enw erking. Q-travel zal sam en gaan w erken m et externe partijen daar het gaat om het vervoer. M et deze partijen zal overlegd m oeten w orden en afspraken gem aakt en contracten ondertekend. Dit zal onder andere aan inhoud hebben dat de partijen overeenkom en dat er bijvoorbeeld een extra Q-dance incheckbalie zal kom en, of dat de bussen beplakt en versierd zullen w orden om een Q-travel bus van te m aken. Deze afspraken zijn van belang voor Q-travel daar het gaat om beleving en

Stap 3. De beleving optim aliseren. Een beschrijving m aken van beleving die Q-travel w il loslaten op zijn gebruikers. Door de m ogelijkheden in het voorgaande hoofdstuk kan Q-dance onderzoeken of deze uitvoerbaar en geschikt zijn om Q-travel optim aal gebruik te laten m aken hiervan. Eveneens m oet er onderling gebrainstorm d w orden over nog m eer m ogelijkheden m et betrekking tot de beleving.

Stap 4. H et concretiseren van het businessplan Q-travel. U iteindelijk kan na het uitvoeren van de voorgaande stappen het businessplan geschreven w orden. H ierbij m oet gebruik gem aakt w orden van de resultaten uit dit onderzoek evenals de resultaten uit de eerder beschreven stappen. M et deze resultaten heeft Q-travel een gedegen start voor Q-travel.

M et deze aanbevelingen in gebruik is het tijd voor een veilige take off!

Bijlagen

Bijlage 1 Bronnenlijst

- R Kooiker, M arktonderzoek 2003 - D.B Baarda, M .P.M de G oede, Basisboek M ethoden en Technieken 2000 - http://w w w .roc-i- partners.nl/Studiem ateriaal%20Inform atiem anagem ent/Individuele%20papers/7S%20m odel%20jan%20bartling.doc - B Verhage, G rondslagen van de M arketing, 2001, 5e druk - http://w w w .thinksm art.nl/dow nloads/m arketingenstrategie.doc - Ronald van Kralingen, Superbrands, 2003 - M erkboekje Q-dance, m ei 2005 - KPM G rapport, Dance in N ederland, oktober 2002 - w w w .q-dance.nl - Ticketonline - A.T.A.M N ederstigt, B.C Poiesz, Consum entengedrag 2001 - N . Beunders, H . Boers, De andere kant van de vrije tijd, 2002 - D. N ijs, F Peters, Im agineering, 2002 - Bedrijfschap H oreca en Catering, Kom pas voor Beleid, 2003 - De Volkskrant, 30 m ei 2006 - Eye m agazine augustus 2005 - Trendrapport Toerism e, Recreatie en Vrije Tijd, 2004/2005 - H . I. Ansoff; Strategies for Diversification, H arvard business review - w w w .com publicaties.com - Scriptie Kim van O irschot, M edia Laten Dansen, m ei 2004 - w w w .globalhardstyle.com - w w w .travel2dance.nl - H . M om m aas, m .m .v M van den H euvel, W Knulst, De Vrijetijdsindustrie In Stad En Land,2000 - Scriptie M arieke Toonen, Dance Events O p M aat, 2002 - Eye M agazine decem ber 2002 Bijlage 2 O rganigram Q-dance

Algemeen Directeur

Wouter Tavecchio

Personal Assistant

Manon Kerkdijk

Finance Techniek Marketing Music

Wildrik Timmerman Tamil van Draanen Jonas Schmidt Rogier Werver

Financiën Financiën Vergunningen Decor Productie Merchandise Internet Site Media Artist Booker Q-bookings

Marian Mussche Rendert-Jan Vanessa Blom Dennis Danny Meijer Tom van der Sloot Douwe van Geel Ibo Orgut Paul Kaplanian Daphne Joedo Elbert Meijer Jennifer Joedo Linda Gommers

Bijlage 3 Sw ot m atrix com binaties

De onderstaande com binaties zijn gem aakt in de Sw ot m atrix

Aanvallen: S1+S2+K1+K3 Crossm ediale com m unicatie + Veel ervaring + Internet + O pkom st beleveniseconom ie S2+K2 Veel ervaring + O pkom st beleveniseconom ie

Verdedigen: K1+K4+Z2 Internet + Jongeren besteden m eer aan reizen + G een ervaring op de reism arkt K3+Z3 Eerste op de m arkt + N iet alles w ordt een succes

Versterken: B1+S3+S2 Afnam e vrije tijd + Internationale reputatie + Veel ervaring B3+S3+S2 Concurrentie + Internationale reputatie + Veel ervaring B2+S4+S1 Daling koopkracht + Internationale reputatie + Crossm ediale com m unicatie

Terugtrekken: B1+B2+Z3 Afnam e vrije tijd + Daling koopkracht + N iet alles w ordt een succes B3+Z1+Z2+Z3 Concurrentie + Internationale jongerenm arkt + G een ervaring reism arkt + N iet alles w ordt een succes

Bijlage 4 Interview s

De deelnem ers

Pacifisch gebied: N aam : G lenn H olm es Leeftijd: 28 jaar Land: N ieuw Zeeland

N aam : Vanessa Ruiz Leeftijd: 26 Land: Australië

Europa: N aam : Patrick Dahm Leeftijd: 19 Land: Duitsland

N aam : M artin W ehner N ielsen Leeftijd: 18 Land: Denem arken

N aam : August Vonder Leeftijd: 23 Land: Duitsland

N aam : M argaux Verhaegen Leeftijd: 22 Land: België

Voor deze interview s is er gebruik gem aakt van het w aarden m odel van Rokeach. Aan alle 6 deelnem ers zijn alle 36 w aarden uit het schem a voorgelegd. De deelnem ers is gevraagd om de w aarden te beoordelen m et een cijfer van 1(laag) tot 10(hoog). Daarnaast m oesten zij hun keuze m otiveren. Bijvoorbeeld: Waarde:Responsibility Deelnemer:10 Deelnemer:They take responsebility for what they do, if the people don't like they just do it better.