Sommaire 9 Hygiène et urgences

6 - 8 En maternité En hospitalisation En pédiatrie 10 -11 À votre 13 12 écoute

Services spécifiques 14 -15 16 -17 18 Droits et devoirs En visite Renseignements

20-21 Votre fin de séjour 19 nue ve Vous êtes actuellement hospitalisé dans un n de nos établissements. Nous vous remercions ie de la confiance que vous nous témoignez. B Pendant votre séjour, nous mettons tout en œuvre pour vous assurer les meilleurs soins par une médecine de pointe mais aussi par une qualité d’écoute, de respect et d’accom- pagnement. L’hospitalisation soulève de nombreuses questions, parfois très pratiques, auxquelles nous avons tenté de répondre en créant cette brochure. Elle vous renseignera sur la vie quo- tidienne à l’hôpital, sur les différents services dont vous pouvez bénéficier et sur les modali- tés pratiques de votre séjour. Toujours soucieux d’améliorer les conditions d’hospitalisation des patients, nous vous se- rions reconnaissants de compléter le ques- tionnaire de satisfaction que nous joignons à cette brochure. Tenant compte de vos remarques et suggestions, nous veillerons à améliorer la qualité de nos services. La Direction

LIBRAMONT Direction médicale : Dr Pierre-Yves MACHUROT Secrétariat : 061/62.29.32

Direction des soins infirmiers : Mme Bénédicte LEROY Secrétariat: 061/62.29.60

Supervision : M. Olivier BINET Directeur Général Adjoint Secrétariat : 061/62.29.32 www.vivalia.be

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. b 4 e Somme-Leuze

Marche Rochefort

Sainte-Ode

epuis le 1er janvier 2009, VIVALIA associe Chanly 44 communes luxembourgeoises et 3 com-

Vresse-sur-Semois Libramont munes namuroises ainsi que les Provinces de DLuxembourg et de Namur. Cette nouvelle entité a pour vocation de gérer les soins Bertrix de santé de façon centralisée sur un bassin de soins comprenant le territoire de la province de et les communes namuroises proches des établisse- Athus ments de Marche, Chanly et Libramont. Avec des structures de proximité à taille humaine, l’ins- titution entend répondre aux besoins des patients de la province de Luxembourg, du sud-namurois et de la Lorraine limitrophe en insistant sur le niveau de qualité de l’offre de soins proposée. Cette approche qualitative est soutenue par des techniques de pointe à travers l’ensemble des services hospitaliers et extra-hospitaliers.

regroupe en une La mission de Vivalia est Vivalia fondée sur des valeurs-clés : intercommunale unique : • expertise, • professionnalisme, 6 sites hospitaliers : • proximité, • Clinique Saint-Joseph à Arlon, • interdisciplinarité, • Clinique Edmond Jacques à Virton, • sens humain, • Hôpital Princesse Paola à Marche, • respect, • Hôpital Sainte-Thérèse à Bastogne, • accueil, • Centre Hospitalier de l’Ardenne à Libramont, • éthique. • Hôpital psychiatrique « La Clairière » à Bertrix. Vivalia en quelques chiffres : 1 polyclinique : • 1 600 lits agréés, • Polyclinique Saint-Gengoux à Vielsalm. • plus de 46 000 admissions annuelles, • plus de 300 000 consultations par an, 4 Maisons de Repos • près de 3 800 membres du personnel, et Maisons de Repos et de Soins : • plus de 400 médecins spécialisés. • MRS Saint-Antoine à Virton, • MR-MRS Val des Seniors à Chanly, Vivalia (siège social) • MR-MRS La Bouvière à Vielsalm, Chaussée de , 1 • MR Seniorie de Sainte-Ode. 6600 Bastogne (Belgique) Tél. : +32 (0)61/24.03.19 Des Habitations Protégées : Fax : +32 (0)61/24.03.53 • Habitations Protégées Famenne-Ardenne à Bertrix. Pour les prises de rendez-vous, merci de vous 1 Maison de Soins Psychiatriques : référer à la liste téléphonique figurant en fin • Maison de Soins Psychiatriques « Belle-Vue » à Athus. de brochure. 5 n tio lisa pita En hos

Pré-hospitalisation Quels sont les documents indispensables ? Le chirurgien a programmé la date de votre inter- • Votre carte d’identité, vention : que devez-vous faire ? • votre numéro de compte (en cas de remboursement en votre faveur), La pré-hospitalisation se situe au niveau des consultations. • tout document et/ou carte établissant votre affiliation à une compagnie d’assurance complémentaire, Si vous devez subir une intervention chirurgicale, le chirur- • en cas d’accident de travail ou d’accident sur le chemin gien vous donnera un document à remettre au service pré- du travail, donner les renseignements relatifs à votre hospitalisation (directement en sortant de consultation). employeur (nom et adresse) et à la police d’assurance Le service prendra contact avec vous par téléphone afin (compagnie, numéro de police et date de l’accident), de prévoir un rendez-vous pour vos examens médicaux • le réquisitoire du CPAS si vous dépendez de cet organisme, et préparer votre admission. • votre carte bancaire, • l’acompte (payable uniquement par Bancontact ou Lors des examens pré-opératoires, vous recevrez des docu- carte de crédit) devant couvrir les frais qui seront à ments contenant de précieux conseils rédigés par les votre charge, anesthésistes, documents reprenant toutes les informations • si vous habitez à l’étranger, veillez à nous fournir votre relatives à votre intervention : carte européenne d’assurance maladie ou équivalent, •date de l’opération, • les Invalides de Guerre présenteront également leur carnet médical INIG. •jour d’admission, •type d’anesthésie, •... Le service de gestion des lits s’occupera de retenir le type Le Réseau Santé Wallon de chambre que vous souhaitez dans l’unité qui vous Aujourd’hui, devenez acteur de votre santé ! accueillera (votre choix sera respecté dans la mesure du possible, en fonction des disponibilités). Les hôpitaux de Vivalia adhèrent au Réseau Santé Wallon (RSW). Celui-ci permet aux médecins qui sont amenés à vous soigner d’échanger des documents médicaux Votre admission informatisés (résultats d’examens, rapports médicaux, Où vous présenter le jour de votre hospitalisation ? courriers…), grâce à une plate-forme de consultation Lors de votre entrée à l’hôpital, il vous faudra accomplir les électronique hautement sécurisée. formalités d’inscription auprès du bureau des admissions Ce système d’échange d’informations vise à faciliter votre situé au rez-de-chaussée (hall d’entrée). Merci de vous y prise en charge dans différentes situations (appel au présenter à l’heure fixée. médecin de garde, admission en urgence, consultation de plusieurs spécialistes, retour à domicile après une hos- Heures d’ouverture du bureau des admissions : pitalisation…), en toute confidentialité, le Réseau Santé • du lundi au vendredi de 6h30 à 18h (en dehors de ces Wallon ayant obtenu l’autorisation du Conseil national de heures, veuillez vous adresser au bureau de l’hôtesse l’Ordre des médecins et de la Commission de la vie privée. d’accueil ouvert jusqu’à 20h) L’adhésion au RSW est gratuite. Pour plus d’infor- • le samedi, le dimanche et les jours fériés de 7h à 20h. mations, n’hésitez pas à vous adresser à votre Après fermeture des guichets dans le hall central, veuillez médecin généraliste ou à l’accueil de l’hôpital. vous adresser à l’accueil des urgences. Nous vous invitons également à consulter le site Internet w w w du Réseau Santé Wallon : www.rsw.be. . v i v a l Un formulaire d’inscription vous sera remis lors de votre i a admission à l’hôpital.

. b 6 e Pourquoi devez-vous remplir un formulaire •Le système Assurcard : lors de l’admission ? Le système Assurcard permet aux patients, via une carte d’accès, d’encoder les données relatives à leur hospi- Le formulaire d’admission est soumis au patient ou à son talisation. Il est préférable de vous présenter au guichet représentant au plus tard au moment de son admission à d’admission avant de vous rendre à la borne Assurcard. l’hôpital. Il s’agit d’une obligation légale en vigueur dans L’acceptation de la prise en charge par Assurcard vous tous les hôpitaux. En cas d’urgence, vous serez pris en sera confirmée par l’employé de l’accueil. Le système charge par le service des urgences. Dans ce cas, les for- Assurcard regroupe plusieurs compagnies d´assurance. malités administratives seront remplies le plus rapidement possible en vous rendant auprès du service des admissions •Medi-Assistance : (vous même ou un membre de votre famille), muni des Le système Medi-Assistance regroupe les trois compagnies documents repris ci-avant. La déclaration d’admission sera d´assurance suivantes: AXA-IPA (Inter Partner Assistance), signée par le patient et par l’administration de l’hôpital. AG Insurance et Winterthur. Après confirmation écrite de Ce document, établi en double exemplaire (un pour le votre assureur vous donnant droit à l’application du tiers- patient et l’autre pour l’hôpital), est à conserver. payant, l´hôpital adressera directement votre facture à La déclaration d’admission présente au patient un réca- votre compagnie d’assurance. pitulatif des principaux montants qui pourront lui être demandés au terme de son hospitalisation. Il ne s’agit Devez-vous payer un acompte ? nullement d’un devis ou d’une évaluation exhaustive de tous les frais d’hospitalisation. Il n’est, en effet, pas pos- Lors de votre admission, il vous sera demandé de verser sible, au moment de l’admission, de fixer avec précision un acompte. Le paiement se fait uniquement par carte le montant qui sera in fine réclamé au patient à l’issue bancaire. Cet acompte est légal et obligatoire même si vous avez souscrit une assurance hospitalisation (à de son hospitalisation. l’exception de DKV, Assurcard et Médi-Assistance après Que trouvez-vous dans le dossier d’admission ? acceptation de la prise en charge de votre facture). • Un formulaire sur lequel vous mentionnez votre choix de Cette provision couvrira les premiers frais. Elle sera renou- chambre (commune ou particulière) : il est signé par velée si votre hospitalisation se prolonge au-delà de 7 vous et par la personne qui vous accueille, jours. Le montant total de vos acomptes sera déduit de • une note explicative sur les conditions financières de votre facture. L’octroi d’une chambre particulière n’est votre hospitalisation, garanti qu’aux patients en ordre de paiement régulier • une liste de prix des produits facturables au cours de des acomptes. Avant votre arrivée à l’hôpital, vérifiez votre séjour, bien si vous êtes en ordre vis-à-vis de votre mutuelle. • le formulaire d’inscription au Réseau Santé Wallon. Si vous ne l’êtes pas, la totalité des frais d’hospitalisation vous sera facturée après la sortie. Important : Voir également le chapitre Urgences p.9. Les règles de facturation des suppléments d’honoraires et de chambre sont fixées par arrêté royal. Plusieurs facteurs Votre arrivée à l’hôpital peuvent influencer les montants de ces suppléments (votre situation d’assurabilité à la mutuelle, le statut du Recommandations aux patients médecin (conventionné ou non), le type de chambre Les bagages ? choisi, la durée de votre séjour...). Pour plus d’informa- tions, n’hésitez pas à vous renseigner auprès du service N’oubliez pas d’emporter : des admissions. Votre mutuelle pourra également vous • les documents médicaux relatifs à votre hospitalisation : apporter un complément d’information. lettre du médecin généraliste, carte de groupe sanguin, Merci de noter que l’octroi d’une chambre particulière radiographies, implique le paiement, à l’admission, de l’acompte adé- • la liste de vos médicaments pour les traitements en cours, quat et l’absence de tout contentieux financier avec • les courriers relatifs au remboursement des traitements l’hôpital. Outre le supplément lié à l’hôtellerie, le choix via le médecin conseil des mutuelles, d’une chambre particulière peut entraîner une majoration • votre nécessaire de toilette : peigne/brosse, brosse à de tous les honoraires médicaux. dents, dentifrice, rasoir, savon, essuies et gants de toilette, • robe de chambre, pyjamas/robes de nuit, linge de corps, Comment faire intervenir pantoufles fermées. votre assurance hospitalisation ? Evitez d’emporter : Une convention de collaboration entre nos hôpitaux et • des bijoux, certaines compagnies d’assurance a pour objet l’appli- • une somme d’argent importante. Toutes les chambres cation du tiers-payant. sont équipées d’un coffre-fort. Cependant, n’oubliez pas Plusieurs systèmes sont mis en place à ce jour : que vous êtes seul responsable de vos effets personnels. •Medicard de DKV : En cas d’incendie : Si vous disposez de la Medicard de DKV, présentez-la au Dans votre chambre : guichet d’admission. La compagnie d’assurance à l’ori- • quittez la chambre en fermant soigneusement votre porte, gine de ce système a prévu un espace réservé sur son • prévenez l’infirmier (M/F) de votre étage. site Internet afin que le personnel d’accueil au guichet Dans un autre lieu : des admissions puisse vérifier votre situation en termes • restez dans votre chambre avec porte et fenêtres fermées, d’assurance hospitalisation. Si tout est en ordre, l’hôpital • attendez les instructions du personnel ou des services de enverra directement la facture d’hospitalisation à la com- secours, pagnie d’assurance. • conservez votre calme. 7 Interdiction de fumer : Que trouvez-vous dans la chambre ? Depuis le 1er janvier 2006, la législation belge interdit de Suivant le choix effectué lors de votre inscription et selon fumer dans les lieux affectés à un usage collectif (hôpitaux, disponibilité (chambre à deux lits ou chambre privée), gares, aéroports, entreprises, …). L’hôpital de Libramont vous disposerez dans chaque catégorie d’un cabinet ne fait pas exception à la règle, c’est pourquoi nous vous de toilette, d’une télévision, d’un coffre-fort et d’un appel demandons de ne pas fumer au sein de l’hôpital. personne. Pour des raisons d’hygiène, uniquement des fleurs coupées sont acceptées (pas de terre, ni fleurs Interdiction de boire de l’alcool artificielles). Quelle que soit la chambre que vous occupez, les soins Durant votre séjour, il vous est demandé de : médicaux et infirmiers, les repas et l’intendance générale • prévenir l’infirmier (M/F) lorsque vous vous absentez du sont de qualité identique. service (N.B. : l’hôpital ne peut être tenu pour respon- sable de quelqu’accident qui surviendrait en-dehors Comment recevoir du courrier durant votre séjour ? de son enceinte), Votre courrier peut vous être adressé personnellement à l’hôpital ; il vous parviendra quotidiennement pour autant • laisser la porte de votre chambre fermée pour votre sécurité que votre nom, prénom, numéro de chambre et votre et celle des autres malades, unité de soins soient clairement libellés sur l’enveloppe. • ne pas consommer de boissons alcoolisées, Attention, les dames sont hospitalisées sous leur nom de jeune fille. • ne pas poser des bouteilles ou autres objets sur les tablettes extérieures des fenêtres, leur chute pouvant Si vous souhaitez envoyer du courrier, vous pouvez le blesser les passants. déposer au bureau de l’hôtesse. Si vous éprouvez des difficultés à vous déplacer, adressez-vous à l’infirmier (M/F) Voir également le chapitre Visites p.18. qui le fera parvenir au bureau. Votre arrivée dans la chambre Le téléphone Comment se passe votre arrivée dans l’unité Toutes les chambres sont équipées de téléphone. Le pa- de soins ? tient reçoit les communications et cela sans paiement de location. Il n’est plus possible d’effectuer des appels Si vous le souhaitez, une personne bénévole vous guidera à partir des chambres. jusqu’à votre unité de soins ; elle remettra vos papiers d’admission à l’infirmier (M/F) responsable qui vous aidera Pour joindre votre chambre : à vous installer dans votre chambre. Vous pourrez lui poser • Chambres de 101 à 338 : 061/238 + n°chambre toutes les questions qui vous préoccupent. • Chambres de 401 à 811 : 061/622 + n°chambre Comment reconnaître le personnel L’accueil peut vous communiquer le numéro d’appel de la clinique ? direct de votre chambre. Nous nous permettons de vous Chaque personne employée par l’hôpital porte un badge rappeler que l’utilisation des GSM est strictement interdite d’identification comportant son nom, son prénom et sa en néonatologie, dans les unités de soins intensifs, aux fonction. blocs opératoires, au scanner, en cardiologie, au labora- toire, et dans les salles d’accouchements car ils peuvent Pourquoi devez-vous porter un bracelet perturber le fonctionnement des appareils médicaux. d’identification ? Merci pour votre compréhension. Le bracelet d’identification obligatoire vous sera placé au poignet. Cette mesure vise à améliorer votre sécurité lors Le téléviseur des différents déplacements, examens ou interventions Un téléviseur est à votre disposition. Adressez-vous au au sein de nos établissements. guichet information dans le hall d’entrée pour connaître les modalités d’utilisation. Est-il possible de choisir ses repas ? A votre arrivée dans l’unité de soins, vous recevez un Besoin des services d’un coiffeur, d’un pédicure, feuillet présentant les menus de la semaine pour y cocher qui contacter ? vos préférences. Durant votre séjour, il vous est possible Si vous avez besoin d’un coiffeur, d’un pédicure, adressez- d’apporter certaines modifications aux menus qui vous vous à l’infirmier (M/F) qui vous renseignera. sont proposés, pour autant que le régime alimentaire Les lits d’accompagnants prescrit par votre médecin vous le permette. Si vous devez Un lit peut être mis à disposition de l’accompagnant. suivre un régime particulier, la diététicienne personnalisera Merci de vous renseigner auprès de l’infirmier (M/F) de votre menu. De même, si vous estimez que la portion est votre unité de soins. Ce service est payant. Vous pouvez insuffisante, n’hésitez pas à le signaler. Vos accompa- demander les tarifs à l’accueil. gnants (uniquement en chambre privée et dans le service pédiatrie) peuvent recevoir les repas en chambre s’ils le Location ou achat de béquilles désirent. La réservation des repas se fait au service accueil Le kinésithérapeute du service vous fournira les béquilles hospitalisation pour 9h20 pour le dîner, pour 13h30 pour nécessaires pendant et après votre hospitalisation. Les le souper et pour 14h la veille pour le déjeuner. tarifs sont disponibles à l’accueil. Si vous avez besoin de béquilles suite à une consultation, veuillez vous adresser Les tarif des repas accompagnant sont disponibles à l’accueil. au service accueil hospitalisation. Le restaurant, situé au niveau –1, est accessible aux accom- pagnants et aux visiteurs de 12h00 à 13h30.

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. b 8 e La prévention des infections associées aux soins et le rôle du patient hospitalisé au niveau hygiène Une infection est dite liée aux soins ou nosocomiale L lorsqu’elle est acquise au cours d’un séjour hospitalier. a Elle peut être liée aux actes thérapeutiques réalisés par les p équipes soignantes, mais peut être également la consé- ré quence d’une hygiène défaillante du patient en cours ven d’hospitalisation. tion Quelques règles simples participent efficacement e à la prévention des infections nosocomiales. gièn Se laver les mains : hy • après être allé aux toilettes, • avant et après avoir mangé, • si les mains sont sales, • après vous être mouché ou après avoir éter- Respecter les protocoles imposés par les profes- nué ou toussé, sionnels avant réalisation d’un acte technique • en entrant et en sortant de la chambre d’hôpital. à risque infectieux N’hésitez pas à vous désinfecter les mains aussi. (exemple : préparation avant une opération Veillez à une hygiène corporelle satisfaisante : chirurgicale ou un acte invasif). • toilette quotidienne au savon (utiliser exclusi- Ne pas toucher aux cathéters, sondes, drains, vement un savon liquide présenté en flacon qui ont été mis en place. muni d’un dispositif distributeur), Faire appel aux équipes soignantes en cas • brossage pluriquotidien des dents et/ou entre- de difficultés ou de douleurs en provenance tien soigneux des prothèses dentaires, de ces dispositifs. • port de linge propre. Ne pas toucher aux cicatrices opératoires ainsi Respecter les consignes diffusées par les équipes qu’aux pansements. soignantes (exemples: port de masque, maintien de la per- sonne dans sa chambre, hygiène de la toux,...). En cas de problématique spécifique, le personnel vous Ces recommandations ont pour but de limiter donnera le document d’information et les explications la diffusion d’agents infectieux. complémentaires. e rrivé tre a es Téléphone : Vo c 061/23.86.50 aux urgen Le service des urgences pour qui ? Nous avons besoin de temps pour : Le service des urgences fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours • établir le diagnostic et parfois installer le traitement, sur 7. Cette unité est destinée au traitement des patients • faire appel à un spécialiste, dont l’état requiert des soins urgents. Les médecins et les • recevoir le résultat de vos examens (laboratoire, imagerie infirmiers (M/F) du service sont spécialisés dans la prise médicale,...), en charge de situations aiguës. • le cas échéant, libérer un lit d’hospitalisation provisoire dans le service ou organiser votre transfert, Quand se rendre au service des urgences ? • continuer à nous occuper des patients qui arrivent en Contactez d’abord votre médecin traitant ou le médecin situation d’urgence vitale. de garde. Il vous aidera à apprécier le degré de gravité et vous donnera les premiers soins. Si nécessaire, il vous Quels sont les documents indispensables ? dirigera vers les urgences. • Carte d’identité, Attention : le service des urgences n’est pas un service • carte européenne pour les patients assujettis à une Caisse de Maladie étrangère, de consultation. • le cas échéant les documents que vous a remis le méde- Pourquoi « urgences » cin généraliste, rime parfois avec « patience » ? • en cas d’accident (du travail, sur le chemin du travail, à l’école, dans un club sportif,...), les renseignements La rapidité de la prise en charge est liée à la gravité de d’assurance (compagnie et numéro de police) votre état et à celle des autres patients. Nous ne pouvons et/ou d’employeur. pas vous assurer une prise en charge immédiate et vous serez peut-être amené à devoir patienter.

Voir également les chapitres : Hospitalisation (Admission) p.6, Visites p.18. 9 Téléphone : 061/23.81.40 ée ou 061/23.84.96 rriv Votre a en Maternité

Vous êtes enceinte, vous souhaitez accoucher à l’hôpital de Libramont ? Où trouver des informations ? A l’hôpital de Libramont sont organisées des séances d’information et de préparation à l’accouchement. L’ob- jectif est de proposer aux futurs parents un espace de rencontre, d’échange et d’information pour leur permettre de vivre plus sereinement et plus activement l’aventure de la grossesse et de l’accouchement. Une équipe pluridisciplinaire, composée de gynécologues, de pédiatres, de sages-femmes, d’infirmières, d’assistantes sociales ainsi que d’une psychologue, vous accompa- gnera tout au long de votre grossesse ainsi qu’après la naissance de votre enfant. Pour un suivi optimum, nous vous invitons à nous ren- contrer dès la 12e semaine de grossesse. Un accompagnement personnalisé vous sera proposé : consultations prénatales, consultations d’allaitement Gymnastique prénatale en salle pendant et après la grossesse, préparation affective à 6 séances. la naissance (haptonomie), préparation individuelle, Renseignements et inscriptions : hypnonaissance, sophrologie, tabacologie, acupuncture Mme Janick LEQUEUX : 061/25.57.85. et massages pour bébés. Mme Christiane BAIJOT : 061/53.36.49 - 0476/37.93.73. Reconnu par le label « Hôpital Ami des Bébés » en Préparation prénatale en piscine 2010, l’hôpital de Libramont vise à soutenir une dé- 6 séances. marche de qualité en faveur de la proximité mère-en- Renseignements et inscriptions : fant et de l’allaitement maternel, en créant un climat favorable à l’accueil et au bien-être du nouveau-né, Mme Caroline LEPAGE : 0472/52.55.46. dans le respect de ses rythmes et besoins essentiels. Préparation affective à la naissance Des séances de préparation en groupe sont proposées : (haptonomie) gymnastique prénatale en salle, préparation en piscine Renseignements et inscriptions : et atelier de portage. Mme Christine Robert : 0491/20.53.91 Trois séances d’information gratuites sont organisées par une sage-femme sur trois thèmes différents : Hypnonaissance Renseignements : e 1 soirée : la grossesse et l’accouchement Mme Valérie Briel : 0479/37.90.03 2e soirée : * les premiers jours de vie du nouveau-né : ses be- Mme Jennifer Gilot : 0493/10.62.97 soins, son alimentation (au sein ou au biberon) * le séjour à la maternité Sophrologie Mme Marie Gillet : 0499/15.92.95 3e soirée : approcher la naissance en douceur : comment gérer la douleur. Préparation individuelle à la naissance Renseignements : Ces séances ont en principe lieu le troisième jeudi du mois Mme Valérie Briel : 0479/37.90.03 à 20 h (cafétéria, niveau -1) . Vous pouvez bien entendu Mme Jennifer Gilot : 0493/10.62.97 assister uniquement à celle(s) qui vous interesse(nt) le plus. Mme Christine Robert : 0491/20.53.91 Mme Marie Gillet : 0499/15.92.95 Les informations concernant chaque préparation, le coût et l’organisation vous seront transmises par la sage-femme référente. Consultations d’allaitement 061/23.84.96 (maternité) w w w . v i v a l i a

. b 10 e Voici ce que nous vous conseillons V d’emporter pour votre séjour ho ot à la maternité : sp re Pour la maman : i • chemises de nuit ou pyjamas, peignoirs, pantoufles, ta • slips, soutiens-gorge (si vous souhaitez allaiter, prévoyez lis n des soutiens-gorge d’allaitement), atio • essuie-éponges (au moins 5), gants de toilette (au moins 5), nécessaire de toilette, ité • mouchoirs. en Matern Pour le bébé : • chemises ou body (minimum une par jour), Quand et comment préparer le séjour • brassières ou grenouillères (minimum une par jour), en maternité ? • chaussons, chaussettes, e • essuie-éponges (8), gants de toilette (5), Préparez votre valise dès le début du 3 trimestre, de façon brosse à cheveux, bavoirs. à ne pas devoir le faire dans l’empressement du départ si celui-ci arrive un peu plus tôt que prévu. Pour le moment de l’accouchement, Qu’en est-il de la déclaration de naissance ? nous vous conseillons de prévoir Vous devez déclarer la naissance à la maison commu- dans un sac à part : nale de Libramont, dans les 15 jours qui suivent l’accou- • 1 chemise de nuit ou blouse de pyjama, 1 gant de chement. toilette et 1 essuie pour maman, Si vous n’êtes pas mariés, il est souhaitable de vous pré- • 1 body, 1 pyjama, 1 bonnet pour bébé, senter ensemble à l’administration communale de votre • vous pouvez aussi apporter des CD pour écouter choix quand votre grossesse est confirmée. de la musique pendant votre travail. Ce qu’il ne faut pas apporter : Vous devez vous munir d’un certificat de grossesse en vue de faire la reconnaissance anticipée si vous le désirez. • les draps, les langes pour le séjour, • les bandes hygiéniques, les compresses stériles, Selon votre situation, vous avez besoin de différents docu- les protège-seins. ments (adressez-vous à l’administration communale au préalable pour savoir de quels documents vous devez Pour la maman : disposer). • vêtements confortables pour la journée et la nuit, • nécessaire de toilette, Quels sont les documents indispensables ? • 1 draps de bains et gants de toilette, • La carte d’identité, • éventuellement 1 paire de chaussons, • tout document et/ou carte établissant votre affiliation à • 1 stylo. une compagnie d’assurance complémentaire, • votre carte bancaire, Qu’en est-il de la durée de séjour ? • le carnet de mariage, • 1 La durée de l’hospitalisation est fixée pour un • la carte de groupe sanguin des futurs parents, accouchement à 3 jours (J 0 = J accouchement). • le carnet de consultations. Une pré-inscription à l’accueil est souhaitée à partir de 14 semaines de grossesse, afin de faciliter les démarches administratives lors de votre hospitalisation. Voir également les chapitres : Hospitalisation (Admission) p.6, Urgences p.9, Visites p.18.

11 Téléphone : t 061/23.84.44 fan en Votre trer en La santé se nourrit de gaieté, c´est une force vitale éton- doit nante qui permet de surmonter fatigue et malheur, de réinventer les conditions de la vie. Les clowns à l´hôpital, en trie c´est l´ouverture du cœur, la complicité et le plaisir par- Pédia tagé avec l´enfant, le jeu comme voie royale du soin, la dédramatisation, tout en laissant la place à toutes les émotions… sans oublier les parents qui retrouvent aussi souvent le sourire ou laissent couler leurs larmes. Votre enfant a besoin de soins et va être hospitalisé. Les Pouvez-vous rester près de votre enfant ? pédiatres ainsi que les infirmiers (M/F) vont se mobiliser pour vous accueillir, vous encadrer au mieux et être à Pendant son séjour, votre rôle de parent reste essentiel. Le votre écoute durant le séjour de votre enfant. Chaque père ou la mère peut rester auprès de son enfant jour et jour, votre enfant sera examiné par un pédiatre et la garde nuit en sachant que les soins et la surveillance sont assurés médicale est assurée 24h/24. par l’équipe soignante. Le service met à disposition des lits d’appoint ou des fauteuils si vous souhaitez rester la Comment préparer un enfant nuit. Il est souhaitable d’avertir l’équipe soignante lorsque pour une intervention chirurgicale ? vous vous absentez. Lors de la visite chez le chirurgien, l’enfant et ses parents Quels sont les horaires de visite ? sont aiguillés vers le service de préhospitalisation pour Pour les papas et mamans, il n’y a pas d’heures de visite. convenir du jour de l’intervention, planifier la visite chez Ils sont les bienvenus en permanence, sauf la nuit où il est l’anesthésiste et recevoir quelques informations relatives recommandé que seul un des deux parents reste. Pour la au déroulement du séjour. Pour aborder en douceur le famille, les visites sont autorisées de 14h à 20h. Toutefois, thème de l’hospitalisation, l’enfant recevra un livret qu’il pour des raisons médicales, certaines restrictions seront pourra consulter en toute quiétude à la maison avec ses émises quant à l’horaire, le nombre et l’âge des visiteurs. parents. Ce livret présente, sous forme d’une petite bande dessinée, l’histoire d’un enfant qui, comme lui, a du subir Devez-vous apporter du linge ? une intervention chirurgicale. L’hôpital n’assure aucune fourniture de linge personnel. Des activités sont-elles organisées Il ne faut pas oublier d’apporter : pour les enfants hospitalisés ? • son nécessaire de toilette (gants, serviettes), Les P’tits Loups : • des vêtements légers + pyjama ou chemise de nuit, L’asbl “Les P’tits Loups” est une équipe composée de • des pantoufles, volontaires qui, du lundi au vendredi, se tiennent à la disposition des enfants hospitalisés en unité pédiatrique. • un doudou éventuel ou tout ce qui Le but est d’accompagner l’enfant durant son séjour peut rassurer l’enfant. à l’hôpital en étroite collaboration avec le personnel L’hôpital fournit les langes et médical et soignant. Les bénévoles vont à la rencontre tout ce qui est nécessaire pour des enfants et leur proposent diverses activités ludiques, l’alimentation (poudre de lait à pratiquer dans la salle de jeux ou en chambre en fonc- inclus). tion de la pathologie des jeunes hospitalisés : lecture, jeux de société ou jeux individuels, loisirs créatifs, ateliers Quels sont les docu- de peinture ou dessin. Par ailleurs, une personne engagée par l’hôpital travaille en collaboration avec l’asbl afin de ments indispensables ? proposer des activités ludiques et culturelles aux enfants, • Les résultats des examens et afin que leur séjour soit plus agréable. radiographies déjà réalisés, Clowns relationnels : • les documents émanant du médecin traitant ou d’autres Tous les 15 jours, dans la mesure de leurs possibilités, les médecins si vous en enfants hospitalisés bénéficient de la visite des clowns. disposez (en rapport Le clown relationnel est pratiqué par des bénévoles qui avec le motif d’hospi- ont été longuement formés à cette pratique. talisation).

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. b 12 e Aid es b énévoles ute à votre éco

Aides bénévoles présentes Émotifs anonymes : Les émotifs anonymes sont des hommes et des femmes dans la clinique : qui ont décidé de prendre une attitude positive face à leur problème d’émotion. L’asbl « Les P’tits Loups » : Réunion chaque mercredi à 20h00 (4e étage du bâtiment Une équipe composée de volontaires qui, du lundi au ven- E, salle Archimède). dredi, se tiennent à la disposition des enfants hospitalisés en unité pédiatrique. Les bénévoles vont à la rencontre Personne de contact : 061/27.85.88. des enfants et leur proposent diverses activités ludiques, à pratiquer dans la salle de jeux ou en chambre en fonction Acces Asbl de la pathologie des jeunes hospitalisés. Soins palliatifs à domicile Les Clowns relationnels : Infirmière : 0477/22.16.77 (24h/24). Tous les 15 jours, dans la mesure de leurs possibilités, les enfants hospitalisés bénéficient de la visite des clowns. Assistance morale, religieuse Le clown relationnel est pratiqué par des bénévoles qui ou philosophique : ont été longuement formés à cette pratique. Si vous le désirez, vous pouvez demander et recevoir la visite d’un représentant de votre religion ou bien d’un conseiller Aide aux malades alcooliques : laïc. Vos convictions philosophiques ou religieuses seront Alcooliques Anonymes : scrupuleusement respectées. Un groupe d’anciens malades est présent pour aider les Vous trouverez à la fin de votre document d’admission les personnes qui en ont besoin à résoudre leur problème coordonnées des personnes qui sont à votre disposition d’alcool. dans notre hôpital. Toutefois, vous pouvez demander la Réunion chaque vendredi à 20h00 (salle de réunion du visite d’un autre représentant de votre religion ou d’un 4e étage du bâtiment E, salle Archimède). autre conseiller laïc. Dans ce cas, il faut nous donner Personne de contact : 061/23.88.89 (service social). son nom, son adresse et son numéro de téléphone. Nous essaierons de vous donner satisfaction dans toute la Vie Libre : mesure du possible. Aide les malades alcooliques et leurs proches dans leur Seules les personnes ayant sollicité l’assistance d’un guérison, lutte contre les causes directes et indirectes de ministre du culte de leur choix ou d’un conseiller laïc en l’alcoolisme, mène une action de prévention auprès des complétant le document mis à leur disposition recevront jeunes et aide à la réinsertion des personnes guéries. sa visite. A Libramont, réunion chaque lundi à 20h00 La chapelle est ouverte à tous. Elle est située au (cafétéria -1 du bâtiment A). -1 du bâtiment A. La messe y est célébrée tous les vendredis à 16h00.

13 s ce rvi se s Les ue spécifiiq

Service social • réduire les incapacités de la personne et compenser les situations de handicap ; Le service social est à votre disposition : • permettre à la personne un retour à une autonomie dans • pour vous donner tous renseignements d’ordre social, ses habitudes de vie ou une adaptation de celles-ci en familial, administratif,… fonction de ses capacités. • pour examiner avec vous les réponses à apporter aux difficultés matérielles, financières et psychologiques, L’équipe pluridisciplinaire est composée de : • pour organiser votre sortie de l’hôpital et vous infor- Médecins spécialisés, infirmiers, aides-soignantes, ergo- mer des différentes possibilités d’aide (maison de thérapeutes, kinésithérapeutes, neuropsychologue, psy- convalescence, de repos, services d’aide à domicile,…). chologue, logopèdes, assistante sociale. Demandez à l’infirmier (M/F) en chef le passage de l’assis- Avec cette équipe de professionnels, vous participerez tante sociale. à l’élaboration d’un plan d’intervention personnalisé. Aides à disposition pour Vous établirez vos objectifs et participerez aux différents les patients atteints d’un cancer traitements afin d’améliorer votre autonomie personnelle, sociale et professionnelle. Groupe de parole : Dans le cadre de la Clinique du sein a été mis en place Les outils : un groupe de parole, animé par Mme Laurence Rossignol Le centre dispose d’une piscine et de salles de réadap- (psychologue) et Mme Andrée Kessler (infirmière référente). tation dotées d’équipements spécialisés. Le groupe se rassemble le vendredi de 13h30 à 15h30 une Centre de la douleur fois par mois. Pour plus de renseignements : 0498/87.16.65 Le soulagement adéquat de la douleur, tant aiguë que (Mme Kessler) ou 061/23.88.87 (Mme Rossignol). chronique, fait explicitement partie des objectifs de l’hôpi- Les ateliers de la fatigue : tal de Libramont. Des sessions d’information sont organisées sur le thème Cet objectif se décompose en deux parties : de la fatigue chez les patients atteints d’un cancer. N’hési- 1. Le Centre de la douleur : tez pas à vous renseigner auprès d’un infirmier (M/F) du prise en charge de la douleur sub-aiguë et chronique service d’oncologie. • Médecin responsable : Dr Vinciane Magotteaux Soins esthétiques et relaxation : • Infirmières spécialisées en algologie : permanence infir- La maladie peut modifier ou détériorer l’image que le mière 061/23.81.89. patient a de son corps. Or, l’estime et l’image de soi sont L’approche multidisciplinaire de la douleur permet : essentielles dans le processus de guérison. Plusieurs • une approche élargie de la douleur chronique, infirmières de l’équipe d’oncologie sont formées à la • une prise en charge personnalisée de la douleur, réalisation de soins esthétiques. Ceux-ci vous aideront à • une adaptation de votre situation, vous sentir bien, en vous apportant détente et réconfort • des traitements de pointe. et vous permettront, au besoin, de vous réconcilier avec L’équipe du Centre de la douleur se compose de méde- votre image. cins spécialistes, d’une infirmière spécialisée en algologie, Par ailleurs, l’acupuncture peut être très utile pour la pré- d’une psychologue spécialisée en gestion de la douleur vention des nausées pouvant survenir lors d’un traitement et hypnose, d’un service de médecine physique et réé- de chimiothérapie. Une infirmière de l’institution, formée ducation, de kinésithérapeutes, d’ergothérapeutes, d’une à l’acupuncture, peut vous apporter son aide en cas assistante sociale et d’un secrétariat. de besoin. 2. Le traitement adéquat de la douleur aiguë chez les Clinique de la ménopause patients hospitalisés L’équipe soignante de l’étage dans lequel vous êtes hos- Secrétariat : 061/23.87.00 pitalisé est la première impliquée dans l’évaluation et le traitement de votre douleur. Signalez-lui toute douleur et Centre de réadaptation neuro-locomoteur toute persistance de celle-ci malgré le traitement antal- e (1 étage du bâtiment D) gique reçu. En concertation avec votre médecin, une Les objectifs : équipe spécialisée en algologie pourra remettre un avis • développer le potentiel de la personne à la suite d’un quant à la prise en charge de votre problème douloureux. accident, d’une maladie neurologique ou d’une inter- vention orthopédique ; w w w . v i v a l i a

. b 14 e Infirmières référentes en cancérologie L’infirmière référente est à la disposition des patients ainsi que de leurs proches tout au long de la maladie. Qui sont les infirmières référentes ? • Andrée Kessler : Infirmière de la Clinique du sein : Arlon : 063/23.13.22 (secrétariat oncologie : 063/23.13.86) Libramont : 061/23.87.84 (secrétariat oncologie : 061/62.26.80 - secrétariat gynécologie : 061/23.87.00) En • Véronique Poncelet : Infirmière coordinatrice des soins en oncologie : 061/23.86.91 n Elles sont directement joignables par les patients, par tio leurs proches, à la demande de tout professionnel tant lta médecin que soignant. consu Quel est le rôle de l’infirmière référente ? • Elle oriente les patients dans toutes les phases de la prise Comment se présenter à une consultation ? en charge thérapeutique, Les consultations se donnent uniquement sur • elle apporte un soutien continu dès le moment de l’annonce rendez-vous. du diagnostic jusqu’à la guérison, • elle informe et oriente les patients vers les professionnels pouvant répondre plus particulièrement à leur demande, EN PRATIQUE • elle intervient en complément et en collaboration avec • Lors de chaque consultation, veuillez vous présenter les différentes équipes rencontrées tout au long du parcours un quart d’heure avant la consultation au service thérapeutique (chirurgie, chimiothérapie, radiothérapie et d’admission des patients (rez-de-chaussée), guichets hormonothérapie,…). consultations, muni de vos papiers d’identité ainsi que de votre carte européenne d’assurance maladie Centre Éclore (pour les patients assujettis à une Caisse Maladie Centre de réadaptation pédiatrique pour enfants in- étrangère). firmes moteurs cérébraux • Précisez avec quel médecin vous avez rendez-vous. Les objectifs : • prise en charge précoce de l’enfant dans sa globalité, • Pour vous orienter: • traitement d’enfants porteurs de déficits fonctionnels - adressez-vous à l’employé qui a enregistré votre (à court terme, long terme ou chroniques), inscription ou au bureau d’accueil, • établissement et maintien d’un partenariat entre les - demandez à une personne bénévole de vous rééducateurs, les parents et l’entourage autour d’un accompagner si nécessaire. projet de vie pour l’enfant. • Vivalia a instauré le rappel des rendez-vous par SMS L’équipe : pour la plupart de ses consultations. Ainsi, un SMS médecins (physiothérapeute, orthopédiste, neuro-pé- vous sera envoyé pour vous rappeler la date, l’heure diatre), assistante sociale, logopède, psychologue, kiné- et le lieu de votre RDV, 3 jours ouvrables avant celui- sithérapeutes, ergothérapeutes, psychomotriciens. ci. Dans ce SMS figurera un numéro de téléphone Les outils : que vous pourrez former en cas de modification ou une piscine, un manège, des salles de réadaptation, un d’annulation de votre RDV. Merci de ne pas répondre milieu extérieur, une classe maternelle (type 4), une classe par SMS au message envoyé (ordinateur qui ne primaire (type 4). pourra pas traiter votre message). Renseignements au 061/62.29.14 (permanence télépho- nique de 08h30 à 12h00). Paiements : École du dos Les consultations sont payables soit en espèces directement François Debruycker : 061/62.25.55. au médecin, soit facturées ultérieurement par l’hôpital. Fonction palliative Annulation d’un rendez-vous : Mme Marylène Deneffe - Infirmière : 061/23.87.33. Dr Nicolas Frusch : 061/62.25.31. Si vous souhaitez annuler un rendez-vous, prévenez la consultation le plus tôt possible afin que votre rendez-vous PMA (Procréation Médicalement Assistée) puisse être proposé à une autre personne. Ce service vient en aide aux couples rencontrant des difficultés pour concevoir un enfant (fécondation in vitro, Un montant forfaitaire de 16,35 euros sera réclamé au transferts d’embryons, insémination, spermogrammes,...). patient pour toute consultation non annulée à laquelle Renseignements : secrét ariat : 061/23.87.07 (entre 8h30 il ne se sera pas présenté. et 16h00). Le patient diabétique Pour prendre rendez-vous, • Le pied diabétique : 061/23.85.72. merci de vous référer • Convention du patient diabétique : 061/62.28.50 à la liste téléphonique (secrétariat endocrino-diabétologie). figurant en fin de brochure p.20 - 21. • Infirmière diabétologie : 061/23.84.75. Autres services • Médecine du sport : Évaluation physiologique à l’effort, François Debruycker : 061/62.25.55. • Stomathérapie : Aide à l’appareillage des stomies : 061/23.88.59. 15 irs vo Depuis l’entrée en vigueur de la loi du de 22/08/2002 relative aux droits du patient, vos et droits en qualité de patient sont repris dans un L roits texte paru au Moniteur belge du 26/09/2002. es d La loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient concerne tous les professionnels t de soins (médecins, pharmaciens, kinésithéra- du patien peutes, dentistes, infirmiers,...). Cette loi a pour but de favoriser des relations plus transparentes et de fixer clairement les droits droits de chacun.

Droit à la prestation de services de qualité Droit à la protection de la vie privée Vous avez droit à des soins de qualité tenant compte L’information concernant votre santé ne peut être com- des connaissances médicales actuelles et des moyens muniquée à des tiers. Sauf avec votre accord, seules les disponibles personnes nécessaires sont autorisées à être présentes • Vous avez droit au respect de votre dignité humaine et lors des soins, examens ou traitements. de votre autonomie • Aucune distinction de classe sociale, de nationalité, de Droit de consulter le dossier médical situation financière ne peut être faite. • Vous avez le droit de consulter votre dossier médical soigneusement tenu à jour et conservé en lieu sûr. Droit au libre choix du praticien • En cas de décès, la consultation du dossier par l’entourage Sauf en cas d’urgence direct du patient décédé ne peut avoir lieu que de manière • Vous avez le droit de choisir librement la personne qui indirecte c’est-à-dire par l’intermédiaire d’un praticien vous soigne professionnel désigné par le proche souhaitant la consul- • Vous avez le droit de prendre contact avec différents tation. professionnels et de demander un deuxième avis si • Vous avez le droit d’obtenir une copie partielle ou totale vous le souhaitez de votre dossier médical : • Vous avez le droit de changer de prestataire. - soit en vous adressant au médecin spécialiste qui vous a pris en charge lors de votre hospitalisation Droit à l’information sur l’état de santé ou d’examens médico-techniques, Vous avez droit à tous les renseignements qui permettent - soit en écrivant au Directeur médical en lui de comprendre votre état de santé et son évolution ultérieure. donnant l’autorisation de communiquer votre Cette communication doit se faire dans un langage clair dossier médical au médecin de votre choix. et compréhensible pour vous. N’oubliez pas d’indiquer votre nom, prénom, adresse, date de naissance, de joindre une copie Droit au consentement de votre carte d’identité et de mentionner le plus Vous avez le droit d’accepter ou de refuser une intervention précisément possible les documents souhaités. ou un traitement. Pour que ce consentement soit vraiment Toute demande de copie de dossier dans le cadre d’une libre, le médecin doit justifier l’acte qu’il propose de poser, expertise ou pour convenance personnelle sera facturée en expliquer la nature et commenter les éventuelles contre- au prix coûtant. indications. w w w . v i v a l i a

. b 16 e Droit à la médiation En application de l’article 11 de la loi du 22 août 2002 relative aux droits du patient, les hôpitaux disposent à présent d’une fonction de médiation. Le service de médiation traite les plaintes qui concernent les professionnels de son établissement et met tout en œuvre pour trouver une solution à tout problème rencontré. Tout patient peut porter plainte auprès du service de médiation compétent lorsqu’il estime qu’un de ses droits n’a pas été respecté. Le cas échéant, le patient peut être assisté par une personne de confiance. Le médiateur sert de relais entre le patient, sa famille et l’institution. Son rôle est de restaurer le dialogue entre les parties et de résoudre le différend par l’échange et devoirs la communication. Si le patient a des droits en vertu de la loi, il a Le médiateur travaille en toute confidentialité, de ma- aussi la responsabilité de collaborer au mieux nière neutre et indépendante ; il ne prend parti ni pour avec le praticien. Les droits repris dans la le patient, ni pour le praticien. Si la médiation échoue, charte impliquent des obligations de la part du ce service vous renseigne sur les autres possibilités de malade usager de l’Hôpital. recours. Toutes les démarches qu’entreprend le média- teur sont gratuites. Pour contacter le médiateur de l’hôpital de Libramont : Tél. : 061/23.83.61 (les mardis et jeudis) Lors des formalités d’entrée, l’employé qui vous reçoit vous E-mail : [email protected] explique le détail des frais à votre charge. Il vous demande Courrier : Mme Séverine Gilles, Avenue de Houffalize 35, de lire attentivement la déclaration d’admission avant de 6800 Libramont. la signer. Ce document vous informe et vous engage à Vous pouvez également vous renseigner auprès de payer votre facture dans les délais prévus. l’accueil de l’hôpital. La vie en commun au sein de l’hôpital nécessite un « savoir-vivre » de la part de chacun. Respectez l’intimité Qu’en est-il du dossier médical des autres notamment en insistant auprès de vos visiteurs et de la protection de la vie privée ? pour qu’ils respectent les heures de visite. Loi coordonnée du 7 août 1987 sur les hôpitaux et Tous les membres du personnel (personnel chargé du art.15 §1er de la loi relative aux droits du patient nettoyage, ouvriers d’entretien, personnel de buanderie, du 22 août 2002: cuisiniers, hôtesses d’accueil, employés d’admission, bran- • le dossier médical est informatisé, cardiers, aides-soignants, infirmiers, pharmaciens, méde- • le dossier médical est unique, cins,...) travaillent dans le but de prendre soin de vous. • l’accès aux données médicales est limité à l’ensemble des médecins de l’institution et au personnel soignant Merci de les respecter. et administratif concerné par les soins ou la réalisation Il est important de bien informer le personnel soignant de rapports à l’exclusion de toute autre personne, (médecins, infirmiers) de vos problèmes de santé anté- • il existe un règlement interne sur la sécurité et la confiden- rieurs. tialité des données informatiques médicales approuvé par le Conseil de l’Ordre des médecins et le Comité Le personnel soignant aura également besoin de votre d’éthique de nos hôpitaux, collaboration tout au long de votre séjour. Votre partici- • le Comité d’éthique et la Commission informatique veillent pation aux examens et à votre traitement ainsi que vos à la bonne application de ce règlement, questions nous aideront à mieux vous soigner. • le dossier médical ne peut être utilisé qu’à des fins thé- Si le médecin vous demande de rester à jeun, d’arrêter rapeutiques, scientifiques ou épidémiologiques. de prendre certains médicaments ou de rester dans votre Les informations concernant le patient ne peuvent être chambre en cas de maladie contagieuse, respectez ces utilisées à des fins autres que celles indiquées ci-dessus consignes. sans l’accord exprès de celui-ci. L’apport de boissons alcoolisées et de drogues est interdit au sein de l’hôpital. Les dégradations non accidentelles que vous occasion- Il est strictement interdit de photographier, de fil- nerez relèvent de votre responsabilité. mer et de publier, par quelque moyen que ce soit, Depuis le 1e janvier 2006, il est strictement interdit de fumer l’image de toute personne - en dehors de son en- dans les lieux publics. tourage (famille et proches) - présente au sein d’un Nous vous demandons de respecter la signalisation en des sites gérés par Vivalia (membre du personnel matière d’utilisation du GSM dans l’hôpital. Il est interdit soignant/administratif/technique, praticien profes- de l’utiliser en néonatologie, dans les unités de soins sionnel de la santé, autres patients, visiteurs, etc.). intensifs, aux blocs opératoires, au scanner, en cardiologie et au laboratoire. Les GSM peuvent en effet perturber le fonctionnement des appareils médicaux. 17 tes Vous ê en visite

Quels sont les horaires de visite ? Pour vous permettre de profiter de la présence réconfor- tante de vos parents et amis, les visites sont normalement autorisées dans les unités de soins tous les jours de 14h00 à 20h00. Pour le service de gériatrie, les visites sont autorisées de 11h30 à 20h00. Dans le service de réanimation – soins intensifs, les visites sont strictement limitées de 13h15 à 13h45 et de 18h00 à 19h00. Si ces deux périodes sont si courtes, c’est afin de pouvoir effectuer les soins et assurer la surveillance du patient. Pour votre confort et une bonne organisation des soins, demandez à vos visiteurs de respecter les horaires de visite. Si un membre de votre famille proche souhaite rencontrer votre médecin, il peut s’adresser à l’infirmier (M/F) chef du service. A qui demander des renseignements sur l’état de santé d’un patient ? Votre dossier médical est protégé et uniquement accessible pendant la durée de votre hospitalisation, en dehors de votre médecin, au personnel soignant qui vous a directement Lors des visites, en charge. Aucune donnée médicale vous concernant ne il est demandé aux visiteurs de : peut être communiquée à des tiers (conjoint, parent) sans votre accord. En ce qui concerne les mineurs ou personnes • RESPECTER LES HEURES DE VISITE, incapables, seuls les parents au premier degré (ou la per- • éviter d’emmener des enfants en bas âge, sonne désignée par le juge) ont accès au dossier médical. • respecter le silence et ne pas laisser courir les enfants, • ne pas employer les ascenseurs réservés au transport Quels sont les services à disposition des visiteurs ? de patients ou du personnel, Le restaurant • ne pas apporter de boissons alcoolisées ni d’aliments Il est loisible aux visiteurs de prendre des repas au restaurant. contre-indiqués à l’état de santé de la personne hospitalisée, Le restaurant est ouvert à tous de 12h00 à 13h30. • sortir de la chambre pendant les soins infirmiers, la La boutique-librairie (hall d’entrée) visite du médecin ou les traitements de kinésithérapie, Vous y trouverez sandwichs, snacks, boissons fraîches et • ne pas s’asseoir sur les lits, chaudes, presse et cadeaux. • ne rien jeter par les fenêtres, Horaire : en semaine de 8h00 à 18h00 et de 12h00 à 17h30 • respecter le matériel de l’hôpital, les week-ends et jours fériés. • ne pas offrir de plantes en pot, Les distributeurs automatiques • ne pas offrir de fleurs aux soins intensifs, Des distributeurs automatiques de boissons et de friandises • ne pas fumer dans l’hôpital. sont à votre disposition.

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. b 18 e Qui donne l’autorisation de sortie ? Votre médecin vous donnera l’autorisation de quitter l’hôpi- tal et vous fournira toutes les informations nécessaires pour votre traitement ultérieur. Un rapport provisoire à destination du médecin traitant ainsi qu’une ordonnance s’il y a lieu et les clichés radiologiques vous seront remis afin d’assurer la continuité des soins. Conservez toujours ces clichés radio- logiques, ils peuvent vous être utiles ultérieurement. Votre fiin Merci de signaler votre départ au bureau des admissions r ou à l’accueil information après 18h00. En cas d’assurance u complémentaire ou privée, n’oubliez pas de vous y procurer jo l’attestation d’hospitalisation. sé Si toutefois vous désirez sortir de l’hôpital sans l’accord du de médecin, nous vous demanderons de signer un document déchargeant l’établissement de toute responsabilité. Quand doit-on payer la facture ? Où trouver de l’aide L’hôpital facturera directement à votre mutuelle les frais qui pour préparer votre convalescence ? sont à sa charge (principe du tiers-payant). Si nécessaire, le service social, en accord avec votre médecin, Pour les montants non couverts par votre mutuelle, la facture vous aide dans toutes vos démarches pour faire coïncider se rapportant à votre hospitalisation vous sera envoyée dans au mieux votre sortie de clinique avec votre entrée en conva- le mois suivant votre sortie. La somme restant due est payable lescence, en maison de repos et de soins, en rééducation, dans la huitaine. Toutefois, pour des raisons indépendantes voire pour prendre contact avec une aide familiale, un de notre volonté, une facture complémentaire pourrait dans infirmier (M/F) pour les soins à domicile. certains cas vous être adressée. Vous n’avez pas de moyen de transport pour quit- Si le solde vous est favorable, il vous sera remboursé sur votre ter la clinique, comment faire ? numéro de compte bancaire que vous communiquerez au Si vous le désirez, l’infirmier (M/F) fera appel à un taxi ou service comptabilité (061/62.00.49). une ambulance afin de vous ramener chez vous à vos frais. Si vous éprouvez des difficultés à régler votre solde en une fois, nous vous prions de ne pas attendre la procédure prévue en cas de non paiement dans les délais, et de faire une demande par écrit pour l’échelonnement de paiement auprès de notre service comptabilité/recouvrement patients à l’adresse : Route des Ardoisières 100 à 6880 BERTRIX (061/62.00.49). Renseignements concernant votre facture : Service facturation : 061/62.29.78. Comment donner votre avis sur votre séjour ? Dans le but d’améliorer continuellement la qualité des ser- vices et des soins que nous dispensons, un questionnaire de satisfaction sera mis à votre disposition. Sur base de vos remarques et suggestions, il nous sera alors possible de prendre des mesures adéquates. Nous vous remercions de la confiance dont vous nous avez honorés. Nous vous souhaitons un prompt rétablissement et un bon retour dans votre foyer.

19 ts en nem Renseig Médecins spécialistes qui exercent Centre Hospitalier de l’Ardenne à l’hôpital de Libramont Avenue de Houffalize 35 – 6800 Libramont

Pour chaque spécialité nous avons Chirurgie cardiaque Gériatrie (Bât. D - étage 2) indiqué le numéro de téléphone à Dr Michel BUCHE Secrétariat : 061/62.25.50 former pour prendre rendez-vous en Chirurgie plastique (Bât. A - étage 0) Hôpital de jour gériatrique : 061/62.26.89 consultation. Secrétariat : 061/23.85.62 (Bât. D - étage 0) Lors de votre visite, Dr Giorgio GIUDIZIOSO Dr Stéphanie LEPAGE n’oubliez pas de vous munir : Clinique de la mémoire (Bât. D - étage 2) Gynécologie - obstétrique (Bât. F - étage 0) Secrétariat : 061/62.25.50 Secrétariat : 061/23.87.00 de votre carte européenne d’assu- Dr Stéphanie LEPAGE Dr Pierre BINDELS rance maladie pour les patients Clinique de la ménopause (Bât. F - étage 0) Dr Charlotte CHERUY assujettis à une Caisse de Maladie Secrétariat : 061/23.87.00 Dr Roxana CIUBOTARU étrangère. Clinique du poids (Bât. A - étage 0) Dr Alain CLAUDOT Algologie/Centre de la douleur (Bât D - étage -1) Dr Dominique HERMAN 061/23.85.62 Dr Sophie HERMAN Secrétariat : 061/62.25.50 Equipe pluridisciplinaire 061/62.25.50 Dr Nicolas PIROT Dr Vinciane MAGOTTEAUX Clinique du sein (Bât. D - étage 0) Dr Gaëtane PALGEN Dr Ramona JUCU (prise en charge du cancer du sein) Dr Christophe SOUPART Dr Vincent PRIST Infirmière référente : 061/23.87.84 Dr Lara TABURIAUX Anesthésiologie (Bât. A - étage 0) Secrétariat oncologie : 061/62.26.80 Hématologie (Bât. D - étage 0) Secrétariat : 061/23.85.60 Secrétariat gynécologie : 061/23.87.00 Secrétariat : 061/62.26.80 Dr Laurence LHOTEL Convention 9.50 (Bât. D - étage -1) Dr Pascal PIERRE Dr Guergiy BOLDIN Secrétariat : 061/62.28.50 Dr Nicolas WEYNANTS Dr Olivier CLARINVAL Dr Katharina DULIEU Imagerie médicale (Bât. G - étage -1) Dr Yves DE LEVAL Dr Françoise LORQUET Secrétariat : 061/23.85.50 Dr Sandrine GENONCEAUX Convention CPAP (Bât. D - étage 2) Dr Jean-Paul JORIS Dr Dominique HENIN Dr Pierre SCORY 061/62.28.50 Dr Julia BOGDAN Dr Pierre JACQUEMIN Infirmières 061/62.28.76 Dr Louise DUQUESNE Dr Jean-Luc SCHILS Convention Oxygénothérapie Dr Léopold KOUOKAM Dr Marylin SCHMITZ Dr Pierre LU (Bât. D - étage 2) Biologie clinique (Bât. A - étage 2) Dr Aman TOUKOUKI Secrétariat : 061/62.28.82 Secrétariat : 061/23.85.20 Dr Dominique VAN MIGEM Dr Jean DARIMONT Technicien 0495/48.42.92 Dr Vasile Sorin VASAI Dr Marie ANDRE Dermatologie (Bât. A - étage 0) Dr Guillaume VERLYNDE Dr Pascaline DUREZ Secrétariat : 061/23.85.62 Kinésithérapie (Bât. D - étage -1) Cardiologie (Bât. A - étage 0) Dr Guy MINNE Secrétariat : 061/62.25.58 Dr Audrey SCHILS Secrétariat : 061/23.85.85 Laboratoire du sommeil (Bât. D - étage 0) Dr Emmanuel MORANDINI Diététique (Bât. F - étage 1) Dr Pierre SCORY 061/62.28.50 Dr Arnaud BENOIT Secrétariat : 061/23.85.85 Dr Stéphane NOEL 061/62.29.36 Dr Michel BUCHE Consultation sur rendez-vous Médecine nucléaire (Bât. G - étage -1) Dr Philippe BOYAZIS Endocrinologie - diabétologie Secrétariat : 061/23.87.40 Dr Fabien DUPUIS (Bât. D - étage 2) Dr Patrick Ziegels Dr Erwin SCHOEDER Secrétariat : 061/62.28.50 Médecine physique et réadaptation Dr Pierre VANROBAYS Dr Anne DYSSELEER fonctionnelle (Bât. D - étage -1) Dr Jean-Alain DECERF Dr Olivier VAN COLLIE Secrétariat : 061/62.25.50 Dr Sabine DECKERS Chirurgie générale (Bât. A - étage 0) Dr Françoise LORQUET Infirmière diabétologie : 061/23.84.75 Secrétariat : 061/23.85.62 Dr Katarina DULIEU Diététicienne diabétologie : 061/23.84.92 Dr Dominique HERMAN Dr ONGENA Dr Philippe HERMANS Equipe mobile d’accompagnement Dr Roxanne JOASSIN Dr Serge SOUPART et de soins continus (Bât. F - étage 2) Dr Audrey HEUSCHLING Dr Demis VASILEIADIS Secrétariat : 0495/58.42.91 Dr Vincent PRIST Dr Christophe VINDEVOGEL Infirmière : 061/23.87.33 Néphrologie (Bât. G - étage 0) Psychologues : 061/23.88.87 Chirurgie orthopédique (Bât. A - étage 0) Secrétariat : 061/23.85.85 Secrétariat : 061/23.85.62 Gastro-entérologie (Bât. A - étage 0) Dr Henri GERMANOS Dr Thierry FRANCK Secrétariat : 061/23.85.90 Dr Cristina MILÉA Dr Aleksandra BOGDAN Dr Nicole BOTEMBE Neurochirurgie (Bât. A - étage 0) Dr Ali BOUTCHICHI Dr Cristina DRAGEA Secrétariat : 061/23.86.70 Dr Alain PERDREAU Dr Albert HIGUET Dr Victor SCORDIDIS Dr Stéphane PETERS Dr Sabine GIELEN Dr Quentin DEWANDRE Dr Roman WIRTZ Dr Phung NGUYEN UNG Dr Peter HANTOS w w w . v i v a l i a

. b 20 e Neurologie (Bât. A - étage 0) Secrétariat : 061/23.86.70 Dr Nathalie ONCLINX Dr Stéphane NOËL Dr Eric WILMART Oncologie (Bât. D - étage 0) Secrétariat : 061/62.26.80 Dr Frédéric FORGET Dr Nicolas FRUSCH (oncologie pulmonaire) Quelques numéros Oto-Rhino-Laryngologie (Bât. A - étage 0) de téléphone utiles Secrétariat : 061/23.86.86 Dr Jean-Pierre ELOY Numéro général 061/23.81.11 Dr Marie-France AVRIL Fax accueil 061/23.81.00 Dr Peter MULLER Service accueil patients 061/23.85.49 Urgences 061/23.86.50 Pédiatrie (Bât. F - étage 0) Secrétariat : 061/23.87.00 Pour atteindre un patient : formez le 061/238 + numéro de la chambre Dr Bonnie MERCKEN (chambres 101 à 338) Dr Emilie BOURCY ou le 061/622 + numéro de la chambre Dr Christophe CHANTRAIN (chambres 401 à 811). Dr Philippe DACIER Dr Geneviève FRANCKART Pré-hospitalisation 061/23.85.60 Dr Valentine HERBEUVAL Admissions patients 061/23.85.10 Dr Jean-Paul MISSON Gestion des lits 061/62.29.36 Dr Laurence RIXHON Service social 061/23.88.89 Pneumologie (Bât. D - étage 2) ou 061/23.88.92 Secrétariat : 061/62.28.80 ou 061/23.88.96 Dr Pierre SCORY Laboratoire 061/23.85.20 Dr Nicolas FRUSCH Radiologie/Scanner 061/23.85.55 Dr Ivan PELLEGRINI RMN 061/23.85.55 Dr Emmanuel LEYDER Médecine nucléaire 061/23.87.40 Procréation Médicalement Assistée (PMA) Facturation - Contentieux 061/62.29.78 (Bât. F - étage 2) Comptabilité/ Secrétariat : 061/23.87.07 recouvrement patients Psychologie (Bât. D - étage 2) (échelonnement paiements) 061/62.00.49 Secrétariat : 061/23.87.00 Médiateur 061/23.83.61 Radiothérapie (traitements des cancers) (les mardis et jeudis) (Bât. A - étage -1) Secrétariat : 061/23.87.90 Dr Marie-Laurence HERMAN Comment vous rendre à l’hôpital de Libramont ? Dr Mia MEYNS Via le réseau routier... PARKING Soins palliatifs (Bât. D - étage 2) Autoroute E411: Bruxelles – Namur – Luxembourg. Un parking payant est à Secrétariat : 061/62.28.00 • En venant de Luxembourg: sortie 26 Verlaine. votre disposition à l’entrée de Dr Nicolas FRUSCH • En venant de Bruxelles: sortie 25bis Libramont. l’hôpital de Libramont et via la rue de la Cité. Stomatologie (Bât. A - étage 0) Autoroute E25-E411: Liège – Bastogne – Neufchâteau. Secrétariat : 061/23.85.62 Sortie 27 Neufchâteau et continuer sur l’E411 jusqu’à la sortie 26. Un parking non payant se Dr Maryam MEHBOD L’hôpital se trouve à 3km des sorties d’autoroute. SUS - SMUR (Fonction) / Urgences trouve face à l’hôpital (parking du stade de football). (Bât. A - étage -1) Nationale 4: Bruxelles – Namur – Barrière de Champlon – Libramont. Secrétariat : 061/23.86.50 Dr Guy MAZAIRAC Via les transports en commun… Dr Laurent KIRSCH Dr Thierry GROLLINGER TEC Dr Anne-France HUBERT Ligne 4: Libramont – Amberloup – Champlon Dr Jean-Luc LEJEUNE Ligne 8: – Libramont Dr Franck VAN TRIMPONT Ligne 27: Libramont – Marbehant Urologie (Bât. A - étage 0) Ligne 51: Amberloup – Saint-Hubert – Libramont Secrétariat : 061/23.85.62 Ligne 56: Libramont – – Arlon Dr Roland VAESEN Ligne 61: Libramont – Redu Dr Fredéric LEDUC Ligne 162b: Jemelle – Libramont Ligne 163b: Libramont – Bastogne

La gare SNCB se trouve à 500m de l’hôpital.

Cette brochure d’accueil a été réalisée grâce au parrainage des entreprises représentées dans ce livret. Les renseignements contenus dans cette brochure sont communiqués à titre informatif et suceptibles d’être modifiés en cours d’année. 21