Carta Dei Servizi Cure Domiciliari Integrate
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REGIONE CAMPANIA Azienda Sanitaria Locale Avellino www.aslavellino.it Carta dei Servizi Cure Domiciliari Integrate DIRETTORE GENERALE DOTT.SSA MARIA MORGANTE 2018 A cura di: U.O.C. Assistenza Anziani V I A D E G L I I M B I M B O , 1 0 8 3 1 0 0 A V E L L I N O REGIONE CAMPANIA AZIENDA SANITARIA LOCALE AVELLINO www.aslavellino.it DIRETTORE GENERALE: DOTT.SSA MARIA MORGANTE DIRETTORE SANITARIO: DOTT.SSA EMILIA ANNA VOZZELLA DIRETTORE AMMINISTRATIVO: DOTT. FERDINANDO MEMOLI Edizione a cura: U.O.C. Assistenza Anziani Direttore: dott.ssa Anna Marro Collaboratori: · Dott. Cosimo A. Zarrella Dirigente Medico · Anna Maria Torello CPSS - Infermiera · Sergio Guerrera Coadiutore Amministrativo · Lidia Rinaldi CPSS Assistente Sanitaria Via Circumvallazione, 77 83100 Avellino Tel. 0825292649 e Fax 0825292650 e-mail: [email protected] IV Edizione Anno 2018 Tutti i diritti riservati 2 Indice Lettera di presentazione del servizio pag. 4 - 5 Il Territorio dell’ASL Avellino pag. 6 -7 Distretti, Comuni, Popolazione pag. 8 - 14 Chi siamo, cosa sono le cure domiciliari pag. 15 - 17 A chi sono rivolte, chi richiede il servizio pag. 18 - 19 Come si accede pag. 20 - 23 Dimissioni pag. 24 - 26 Dove operiamo pag. 27 – 36 Cosa vogliamo fare, come lo vogliamo pag. 37 - 39 Principi etici fondamentali pag. 40 – 42 Standard di Qualità pag. 43 - 50 Percorso Cure Domiciliari Integrate pag. 51 Appendice pag. 52 - 55 Legenda pag. 56 Ringraziamenti pag. 58 3 Lettera di presentazione del servizio Gent.le signora/e Il documento che sta per leggere, giunto alla quarta edizione, è la Carta del Servizio Cure Domiciliari Integrate dell’ASL Avellino, finalizzate all’assistenza di coloro che sono affetti da patologie cronico - degenerative e/o terminali. Essa è una guida per tutti coloro che usufruiscono di questo servizio. Il domicilio è il luogo migliore per garantire un’assistenza non solo clinicamente adeguata, ma anche più attenta alle necessità familiari e psicologiche del paziente non autosufficiente, cronico e/o terminale e per ridurre i ricoveri ospedalieri inappropriati. La Carta del Servizio Cure Domiciliari Integrate rappresenta, quindi, la base per regolamentare il rapporto tra il paziente e il Servizio, dichiarando pubblicamente il fine istituzionale, l’attenzione e l’orientamento al servizio offerto, nonché la volontà di perseguire obiettivi di trasparenza, di partecipazione e di qualità del servizio erogato. Questa “Carta dei Servizi” non è solo un opuscolo informativo, bensì anche uno strumento utile affinché lei ed i suoi familiari possiate contribuire allo sviluppo del nostro progetto assistenziale. A lei ed ai suoi familiari è attribuito un ruolo importante all’interno delle cure domiciliari integrate; la invitiamo quindi, ad offrirci sempre i suoi consigli ed a segnalarci eventuali carenze e/o disservizi che dovesse registrare. 4 Ci auguriamo che questa Carta dei Servizi, grazie anche alla sua partecipazione, possa divenire uno strumento concreto per un costante miglioramento di quanto offriamo. A tale scopo sono a Sua disposizione strumenti e procedure per rilevare la qualità da lei percepita, quali: il “Modulo di segnalazioni e suggerimenti” da utilizzare se e quando lo dovesse ritenere opportuno; il “Questionario di valutazione del grado di soddisfazione”, che la invitiamo a compilare mensilmente (entrambi i moduli sono a disposizione presso le Unità Operative competenti per le Cure Domiciliari dei Distretti Sanitari). Restiamo a sua disposizione, unitamente a tutto il personale. Il Direttore U.O.C. Assistenza Anziani Dott.ssa Anna Marro 5 Il Territorio dell’ASL Avellino 6 L’ambito territoriale dell’Azienda coincide con il territorio della Provincia di Avellino e comprende 118 Comuni differenti tra loro per le caratteristiche geografiche, demografiche ed economiche; con una superficie totale di 2.806,07 Kmq ed una popolazione complessiva di 421.523 abitanti (dati ISTAT al 01/01/2018). Il territorio dell’ASL AV è collocato in un punto nodale, al centro della Regione Campania. Oltre ad un nucleo centrale appartenente al tessuto cittadino, infatti, vi sono numerosi nuclei abitativi periferici, dispersi su di una superficie caratterizzata da zone collinari e montuose. Proprio queste caratteristiche impongono una particolare attenzione ed un attento lavoro di gestione delle risorse e di comunicazione in grado di realizzare un modello organizzativo capace di razionalizzare l’utilizzo delle strutture presenti sul territorio e, di conseguenza uniformare e velocizzare le procedure di accesso al servizio sanitario. 7 Distretti, Comuni, Popolazione ARIANO *GROTTAMINARDA *CERVINARA *MIRABELLA ECLANO *ALTAVILLA *VALLATA SANT’ANGELO DEI LOMBARDI AVELLINO *CALITRI BAIANO MONTEFORTE I. *LAURO *MONTELLA Distretti e *Presidi Distrettuali 8 I Distretti Sanitari, i Comuni, la popolazione sono i seguenti: N. DISTRETTO N. COMUNI POPOLAZIONE KMQ 1 ARIANO IRPINO 29 86.417 803,34 Direttore: dott. Antonio Mainiero 1 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE ARIANO IRPINO Ariano Irpino 22.448 186,74 Casalbore 1.772 28,09 Flumeri 2944 34,55 Greci 659 30,27 Melito Irpino 1.927 20,68 Montaguto 408 18,38 Montecalvo Irpino 3.591 54,01 Savignano Irpino 1.128 38,47 Villanova del Battista 1.619 20,00 Zungoli 1.073 19,22 1 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE MIRABELLA ECLANO Bonito 2.404 18,78 Fontanarosa 3.109 16,70 Gesualdo 3.446 27,34 Luogosano 1.164 6,07 Mirabella Eclano 7.573 33,96 Paterno poli 2.377 18,43 Sant’Angelo all’Esca 801 5,46 Taurasi 2.316 14,41 1 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE GROTTAMINARDA Frigento 3.663 38,04 Grottaminarda 8.004 28,12 Sturno 3.038 16,67 9 1 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE VALLATA Carife 1.381 16,72 Castel Baronia 1.102 15,37 San Nicola Baronia 765 6,90 San Sossio Baronia 1.598 19,19 Scampitella 1.190 15,11 Trevico 932 11,00 Vallata 2.659 47,91 Vallesaccarda 1.326 14,13 N. DISTRETTO N. COMUNI POPOLAZIONE KMQ 2 MONTEFORTE 7 37.159 106,38 IRPINO Direttore: dott. ssa Anna Maria Strollo Contrada 3.063 10,31 Forino 5.357 20,39 Mercogliano 12.369 19,92 Monteforte Irpino 11.933 26,96 Ospedaletto D’Alpinolo 2.123 5,68 Sant’Angelo a Scala 737 10,75 Summonte 1.577 12,37 10 N. DISTRETTO N. COMUNI POPOLAZIONE KMQ 3 SANT’ANGELO DEI 25 61.222 1.118,1 LOMBARDI Direttore: dott. Elisabetta Granata 3 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE SANT’ANGELO DEI LOMBARDI Calabritto 2.317 56,33 Caposele 3.430 41,28 Guardia dei Lombardi 1.662 55,87 Lioni 6.153 46,51 Morra De Sanctis 1.231 30,41 Rocca San Felice 835 14,41 Sant’Angelo dei Lombardi 4.207 55,11 Senerchia 804 32,03 Teora 1.494 23,21 Torella dei Lombardi 2.081 26,57 Villamaina 977 9,04 3 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE MONTELLA Bagnoli Irpino 3.139 68,81 Cassano Irpino 964 13,07 Castelfranci 1.986 11,69 Montella 7.692 82,96 Nusco 4.153 53,06 3 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE CALITRI Andretta 1.853 43,65 Aquilonia 1.677 56,15 Bisaccia 3.815 102,16 Cairano 313 13,81 Calitri 4.582 101,06 Conza della Campania 1.329 51,64 Lacedonia 2.275 82,10 Monteverde 771 39,58 Sant’Andrea di Conza 1.482 7,05 11 N. DISTRETTO N. COMUNI POPOLAZIONE KMQ 4 AVELLINO 16 96.120 196,72 Direttore: dott. Armando Pirone 4 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE AVELLINO Avellino 54.353 30,55 Capriglia Irpina 2.404 7,49 Montefredane 2.239 9,45 Pietrastornina 1.532 15,73 Prata Principato Ultra 3.040 10,99 Pratola Serra 3.866 8,84 4 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE ALTAVILLA Altavilla Irpina 4.158 14,08 Chianche 487 6,61 Grottolella 1.903 7,13 Petruro Irpino 337 3,14 Torrioni 543 4,22 Tufo 854 5,96 4 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE CERVINARA Cervinara 9.488 29,34 Roccabascerana 2.370 12,46 Rotondi 3.654 7,81 San Martino V.C. 4892 22,92 12 N. DISTRETTO N. COMUNI POPOLAZIONE KMQ 5 ATRIPALDA 28 100.413 417,22 Direttore: dott. Piero De Masi 5 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE ATRIPALDA Aiello del Sabato 4.010 10,87 Atripalda 10.968 8,59 Candida 1.121 5,35 Castevetere sul Calore 1.569 17,17 Cesinali 2.594 3,73 Chiusano San Domenico 2.219 24,60 Lapio 1.546 15,25 Manocalzati 3.198 8,75 Montemarano 2.809 34,01 Parolise 661 3,22 Salza Irpina 742 4,96 San Mango sul Calore 1.169 14,59 San Michele di Serino 2.490 4,47 San Potito Ultra 1.535 4,54 Santo Stefano del Sole 2.169 10,78 Sorbo Serbico 602 8,10 Volturara Irpina 3.207 32,42 5 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE MONTEMILETTO Montefalcione 3.285 15,29 Montefusco 1.304 8,24 Montemiletto 5.288 21,64 Pietradefusi 2.320 9,24 Santa Paolina 1.191 8,43 Torre le Nocelle 1.263 10,040 Venticano 2.539 14,16 5 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE MONTORO Montoro 19.776 40,14 Santa Lucia di Serino 1.400 3,93 Serino 6.968 52,50 Solofra 12.470 22,21 13 N. DISTRETTO N. COMUNI POPOLAZIONE KMQ 6 BAIANO 13 40.192 145,98 Direttore: dott.ssa Sabatina D’Andrea 6 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE BAIANO Avella 7.810 29,39 Baiano 4.742 12,30 Mugnano del Cardinale 5.270 12,30 Quadrelle 1.877 6,93 Sirignano 2.863 6,19 Sperone 3.747 4,70 6 PRESIDIO COMUNI POPOLAZIONE KMQ DISTRETTUALE LAURO Domicella 1.850 6,40 Lauro 3.445 11.29 Marzano di Nola 1.700 4,72 Moschiano 1.664 13,45 Pago Vallo Lauro 1.798 4,63 Quindici 1.914 23,91 Taurano 1.512 9,77 14 Chi siamo, cosa sono le cure domiciliari 15 CHI SIAMO Siamo un Servizio Sanitario e Socio – Sanitario dell’Azienda Sanitaria Locale Avellino (ASL AV).