Livret D'accueil

Soutien à domicile Numéro d’agrément : 070108P59VQ002 délivré par Le Directeur Départemental de la DDTE 59321 Valenciennes Cedex Livret d’accueil Centre Intercommunal de Gérontologie Rue Pierre Brossolette 59300 AULNOY LEZ VALENCIENNES Tél : 03.27.23.78.00 Fax : 03.27.23.78.99 [email protected] www.cigtsl.com Version1 validé le 04/03/2014 par CV HISTORIQUE ................................................................................................................................................................................................... 3 PREAMBULE ................................................................................................................................................................................................... 4 ORGANIGRAMME DU SERVICE ....................................................................................................................................................................... 8 NOS PRINCIPAUX SECTEURS D’INTERVENTION .............................................................................................................................................. 9 L’ACCOMPAGNEMENT DE CONFIANCE ........................................................................................................................................................ 10 NOS PRESTATIONS DE SERVICE .................................................................................................................................................................... 12 VOS INTERLOCUTEURS PRIVILEGIES ............................................................................................................................................................. 17 Les référents de secteur : ............................................................................................................................................................................. 17 4 Principaux secteurs ont été définis .............................................................................................................................................. 17 FACTURES ..................................................................................................................................................................................................... 18 FINANCEMENT-PRISE EN CHARGE ............................................................................................................................................................... 19 LISTE DES PERSONNES QUALIFIEES .............................................................................................................................................................. 20 LE DEVIS ........................................................................................................................................................................................................ 21 LA FACTURE PRESTATAIRE ........................................................................................................................................................................... 24 CHARTE DES DROITS ET DES LIBERTES DE LA PERSONNE AIDEE .................................................................................................................. 25 CHARTE DE PREVENTION DE LA MALTRAITANCE ......................................................................................................................................... 28 REGLEMENT DE FONCTIONNEMENT DU SERVICE PRESTATAIRE ................................................................................................................. 30 PLAN D’ACCES .............................................................................................................................................................................................. 45 INFORMATIONS PRATIQUES ........................................................................................................................................................................ 45 Version1 validé le 04/03/2014 par CV HISTORIQUE En date du 11 février 2008, il a été décidé par le comité syndical de renommer le SIVOM de Trith-Saint-Léger & Environs : Syndicat Intercommunal à Vocation Médico-sociale Ayant pour compétence l’instruction, la construction, la mise en œuvre, la gestion des équipements sociaux et médico-sociaux relevant de l’article L.312-1 alinéas 6 et 7 du CASF. Le périmètre de compétence du SIVOM de Trith-Saint-Léger & Environs Les communes du territoire du canton Valenciennes sud suivantes : Artres, Aulnoy lez valenciennes, Famars, Haulchin, Hérin, Maing, Monchaux sur Ecaillon, Prouvy, Quérénaing, Rouvignies, La Sentinelle, Thiant, Trith-Saint-Léger, Verchain Maugré. Ainsi que les communes de Raismes (canton de Saint Amand les Eaux rive Droite) et Petite Forêt (canton de Valenciennes Nord) Il est administré par un comité syndical composé de 32 délégués comme suit : Président du SIVOM de T-S-L & Environs 1 vice-président en charge des finances 1 vice-président en charge des ressources humaines 1 vice-président en charge de la vie sociale 1 vice-président en charge des infrastructures 1 Secrétaire Version1 validé le 04/03/2014 par CV PREAMBULE Le domicile représente le lieu de vie premier de tout individu. Mais lorsque la dépendance, le handicap ou la maladie s’impose dans la vie des personnes âgées, ce lieu de vie privilégié se confronte à l’épreuve de la complexité en devenant un champ d’action du secteur médico-social. Aujourd’hui, le maintien des personnes âgées au domicile est de mise. L’objectif est de prévenir et de retarder la dépendance d’améliorer l’autonomie dans les gestes de la vie courante. Mais pour y parvenir, tout dispositif d’accompagnement de qualité est nécessaire. L’axe 1er de notre projet est l’accompagnement des personnes âgées au domicile par le biais d’une coopération et d’une évaluation de la qualité de nos prestations conformément à l’article L311-8 du code de l’Action sociale et des Familles. Le service de soutien à domicile a été créé en 1983, son projet de service se définit par ces objectifs : Accompagner les personnes âgées et handicapées dans les différentes étapes de la vie, par un parcours coordonné, dans un esprit de complémentarité et de partenariat. Maintenir, préserver, voire, restaurer l’autonomie de la personne. Apporter une réponse de qualité, de proximité aux besoins des personnes vieillissantes. Maintenir un lien social et développer l’utilité sociale. Apporter des solutions de répit aux aidants naturels. Horaires d’ouverture des bureaux Du Lundi au vendredi De 8h30 à 12h30 - De 13h à 17h30 Horaires d’ouverture de l’accueil du CIG Du Lundi au samedi De 8h30 à 12h30 - De 13h30 à 18h30 Astreinte administratif le week-end, en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux, un répondeur téléphonique permet de déposer un message. Les messages sont traités à chaque réouverture des bureaux. Version1 validé le 04/03/2014 par CV Les valeurs du CIG Services Le SIVOM de Trith-Saint-Léger & Environs a, dans le cadre d’une démarche participative regroupant le Président du comité syndical du CIG, des administrateurs, le DGS, des usagers a engagé une réflexion sur les principes fondamentaux de l’accompagnement de la personne âgée à domicile. L’individualisation et la personnalisation du service qui demeure inscrit dans le collectif La valorisation et la reconnaissance de l’individu Le respect et la transmission des valeurs Le respect de l’individu La convivialité Le plaisir Référence aux différents textes législatifs en vigueur tels que : Schéma 2012-2015 départemental d’organisation sociale et médico-social du département du Nord qui repose sur trois orientations stratégiques : - Améliorer la connaissance des besoins et des attentes, - Favoriser l’accès aux droits, - Développer des réponses de qualité en matière de compensation de la perte d’autonomie. Loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale Loi du 26 juillet 2005 relative au développement des service à la personne. Loi n°78-17 du 06 janvier 1978 modifié relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés Article L311-4 du code de l’action sociale et des familles Circulaire DGAS/SD 5 n°20086138 du 24 Mars 2004 relative à la mise en place du livret d’accueil Circulaire 31 décembre 2013 relatives aux évaluations des activités et de la qualité des prestations délivrées dans les établissements et services sociaux et médico- sociaux. Recommandations de l’agence nationale de l’évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (A.N.E.S.M.) Une veille règlementaire sur les recommandations de bonne pratiques professionnelles est assurée au sein du service « Prestataire ». Version1 validé le 04/03/2014 par CV Déontologie du secteur Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre de l’entité et à tout moment de la prestation du service. Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du client : - Le respect de la personne, de ses droit fondamentaux, - Le respect de ses biens, - Le respect de son espace de vie privée, de son intimité, de son intégrité, de sa dignité, - Le respect de sa culture, de son choix de vie et de son projet de vie quand il est formulé, - Le respect de la confidentialité des information reçues, - Le libre accès aux informations contenues dans son dossier L’entité est attentive aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique ou psychologique les personnes. Elle veille à la prévention de

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