Raport Zintegrowany 2018 Orange Polska 1 Raport Zintegrowany 2018 Orange Polska Spis Treści
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
Raport Zintegrowany 2018 Orange Polska 1 Raport Zintegrowany 2018 Orange Polska Spis treści 4 Wprowadzenie 8 Firma i jej interesariusze O firmie Nasi interesariusze 14 Model biznesowy i tworzenie wartości Kluczowe zasoby Model biznesowy Otoczenie zewnętrzne Otoczenie wewnętrzne 38 Strategia Pytania do Prezesa Nasza strategia 50 Wyniki Pytania do Członka Zarządu ds. Finansów Wyniki modelu biznesowego Wyniki finansowe 78 Zarządzanie ryzykiem 86 Ład korporacyjny Nasze podejście do ładu korporacyjnego Struktura zarządzania 134 Wybrane dane finansowe 144 Załączniki Tabela GRI Metodologia Słownik 2 3 Wprowadzenie 4 5 Wprowadzenie Słowo wstępu O raporcie Szanowni Państwo! Podejście do raportów rocznych te zagadnienia, które są najważniejsze dla różnych grup interesariuszy. Raport zawiera także informacje o pośrednim Zapraszam do lektury naszego raportu rocznego – trzeciego, wpływie Orange Polska na łańcuch wartości poprzez budowanie w którym wyniki Orange Polska prezentujemy w zintegrowanej for- Orange Polska ma przyjemność zaprezentować trzeci relacji z dostawcami, organami państwowymi oraz partnerami mie. Łącząc fi nansowe i pozafi nansowe aspekty naszej działalnoś- zintegrowany raport roczny. Raport publikowany jest co biznesowymi i społecznymi. Poruszona została kwestia wpływu ci, chcemy pokazać Państwu szerszy kontekst naszych działań, roku. Poprzedni raport zintegrowany opublikowany został na gospodarkę, społeczności lokalne i środowisko. W raporcie a w szczególności sposób reagowania na zmiany w zewnętrznym w kwietniu 2018 roku. Kontynuujemy nową jakość w komunikacji zawarliśmy także pełne skonsolidowane sprawozdanie i wewnętrznym otoczeniu, w jakim funkcjonujemy. z akcjonariuszami i innymi interesariuszami, łącząc finansowe finansowe oraz najistotniejsze informacje o działaniach i pozafinansowe aspekty naszej działalności. W raporcie przed- społecznych i ochronie środowiska. Ponadto, w raporcie omówiliśmy metody długofalowego tworzenia stawiamy model biznesowy, źródła powstawania wartości, wartości dla interesariuszy przy jednoczesnym budowaniu stabil- uwarunkowania społeczno-ekonomiczne naszej działalności, Treść i układ raportu są oparte na zaleceniach Międzynarodowej ności fi rmy. Pokazujemy przy tym, że możemy tworzyć wartość metody realizacji strategii, sposób zarządzania Spółką oraz Rady Raportowania Zintegrowanego (IIRC), wytycznych Global nie tylko w kategoriach fi nansowych, lecz również w innych aspek- wpływ na środowisko. Reporting Initiative, normie ISO 26000 oraz Zasadach Global tach, takich jak zaufanie, wizerunek, satysfakcja z pracy, lojalność Compact. Ponadto, uwzględniono także aktualne kierunki klientów oraz dobre kontakty ze społecznościami lokalnymi. Aby zapewnić pełny i spójny zakres treściowy, włączamy Człon- ustawodawstwa Unii Europejskiej w zakresie publikowania ków Zarządu i Rady Nadzorczej w dialog na etapie gromadzenia informacji pozafinansowych i dotyczących różnorodności. Od kilku lat myślenie zintegrowane staje się w coraz większym informacji i przygotowywania raportu. W raporcie zawarto również odniesienia do Celów Zrównowa- stopniu elementem codziennej działalności Orange Polska, żonego Rozwoju. co przejawia się między innymi w następujących obszarach: Mamy nadzieję, że ta forma raportów pozwoli przedstawić inwe- storom i innym interesariuszom szerszy kontekst naszych dzia- W ubiegłym roku, spółka Orange Polska otrzymała nagrodę strategia uwzględniająca potrzeby i oczekiwania interesariuszy, łań oraz wyjaśnić przyjęte zasady odpowiedzialnego podejścia za najlepszy raport zintegrowany w 12. edycji konkursu sposób myślenia i zarządzania Spółką, do działalności biznesowej. Tworzymy wartość nie tylko w kate- Raporty Społeczne. Nagrodę przyznano za „przedstawienie poznanie i określenie wpływu Spółki na gospodarkę goriach fi nansowych, lecz również w innych aspektach, takich podejścia do zarządzania i biznesu w sposób integrujący i społeczeństwo, jak zaufanie, wizerunek, satysfakcja z pracy, lojalność klientów perspektywę finansową i ESG (Environment, Social, komunikacja z interesariuszami. i dobre kontakty ze społecznościami lokalnymi. Zachęcamy do Governance), kompleksowe pokazanie ryzyk oraz rzetelny, zapoznania się z raportem i przekazania nam uwag zwrotnych dokładny i wiarygodny raport, pokazujący zarówno mocne, Zintegrowana forma raportów to dla nas także sposób na ukazanie na adres: [email protected]. jak i słabsze strony organizacji, poddany zewnętrznej danych finansowych w szerszym kontekście społecznym, zaś weryfikacji”. Ponadto Spółka otrzymała specjalną nagrodę od danych pozafinansowych jako ważnego czynnika w rozwoju Giełdy Papierów Wartościowych za utrzymywanie wysokich Spółki. Wyznacza to nowy standard do zarządzania, zwiększa standardów raportowania niefinansowego i przyczynianie przejrzystość i wiernie odzwierciedla sposób naszego działania. Zakres i ograniczenia się do budowania wiarygodności spółek giełdowych wśród inwestorów. Konkurs Raporty Społeczne organizowany jest W raporcie ujęto kluczowe sprawy i istotne zdarzenia Z dumą przyjąłem to, że nasze wysiłki doczekały się uznania: przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu i firmę Deloitte. z działalności Grupy Orange Polska, jakie miały miejsce ubiegłoroczny raport został nagrodzony przez Forum Odpowie- Partnerami są: Ministerstwo Finansów, Ministerstwo Inwestycji w okresie od 1 stycznia do 31 grudnia 2018 roku. Dokument dzialnego Biznesu, Giełdę Papierów Wartościowych oraz Instytut i Rozwoju, Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych, Federacja opisuje model biznesowy, priorytety strategiczne oraz Rachunkowości i Podatków. Konsumentów, Giełda Papierów Wartościowych i Polska Izba otoczenie zewnętrzne i wewnętrzne, w jakim działa Spółka Biegłych Rewidentów. Raport Zintegrowany Orange Polska za – to jest wszystkie czynniki, jakie mają wpływ na jej strategię. Mam nadzieję, że ponownie z zainteresowaniem i uwagą przeczy- 2017 rok został także wyróżniony w konkursie The Best Annual Zawiera zarówno wyjaśnienia o charakterze jakościowym, jak tają Państwo nasz raport. Report 2017, organizowanym przez Instytut Rachunkowości i wskaźniki ilościowe. O zawartości raportu zdecydowała waga i Podatków, za najwyższą wartość użytkową. poszczególnych kwestii, przy czym staraliśmy się poruszyć Jean-François Fallacher Prezes Zarządu Orange Polska Maison de retraite Urgences 006 007 Firma i jej interesariusze 8 9 Firma i jej interesariuszeStrategy O firmie Orange Polska w 2018 roku w liczbach Orange Polska jest największym dostawcą usług telekomunika- cyjnych w Polsce, działającym we wszystkich segmentach rynku Struktura własnościowa telekomunikacyjnego. Grupa posiada największą infrastrukturę telekomunikacyjną w Polsce, świadcząc usługi głosowe i przesyłu danych w sieci stacjonarnej i komórkowej. Posiadaczem 50,67% 2,25 mld ZŁ akcji Orange Polska jest Orange S.A., jeden z wiodących opera- torów telekomunikacyjnych w Europie. Źródłem sukcesu Orange 50,67% nakładów inwestycyjnych Polska jest konkurencyjna oferta, prężne i aktywne struktury sprzedażowe oraz wysoka jakość obsługi klienta, wzmocnione przez rozbudowaną infrastrukturę i zmotywowaną kadrę pracowników. Koordynacja wysiłków w ramach zwartego i efektywnego modelu 49,33% biznesowego pozwoli na zapewnienie trwałego i rozsądnego zwrotu ZŁ na koniec roku akcjonariuszom. 6,9 mld Orange SA Pozostali akcjonariusze kapitalizacja rynkowa Cele do roku 2020 (zgodnie z MSR 18) Nr 1 w konwergencji 11,3 mld ZŁ 3 465 przychodów Nr 1 w doświadczeniach klienta woluntariuszy wśród pracowników Nr 1 w telekomunikacji cyfrowej 3,1mld ZŁ dzieci objętych działaniami na skorygowana EBITDA 872 636 rzecz bezpieczeństwa w sieci Nr 1 w bardzo szybkim internecie instytucje edukacyjne wzięły Misja Orange Polska: 27,5% udział w programach społecznych skorygowana marża 3 654 wspieranych przez Orange Polska Zapewnienie polskim konsumentom i przedsiębiorstwom najlepszej jakości sieci dużych prędkości oraz bezkonkurencyjnego EBITDA doświadczenia klienta. Ten cel osiągniemy poprzez opracowanie prostych i efektywnych usług cyfrowych, świadczonych w sieci mobilnej i światłowodowej – zapewniając klientom stały kontakt i umożliwiając im to, co dla nich ważne. Wizja Orange Polska: 3% 13 545* Uwielbiani przez klientów Liczba pracowników Polecani przez pracowników Wygrajmy lojalność klienta! Spadek Cenieni przez akcjonariuszy zużycia energii *w przeliczeniu na pełne etaty, w tym NetWorkS! Chcemy zapewnić mieszkańcom Polski najlepszą w swojej klasie jakość sieci i konwergentnych usług cyfrowych, dzięki wyjątkowemu połączeniu technologii mobilnej i szybkiej stacjonarnej technologii szerokopasmowej, szerokiej obecności na obszarze kraju, wykwalifikowanym pracownikom nastawionym na klientów oraz wartościom marki Orange. Chcemy być efektywnym, odpowiedzialnym społecznie i „ludzkim w środku” operatorem z wyboru dla Polaków – umożliwiając im to, co dla nich ważne. Wartości marki Orange: Klienci Dostępy komór- Internet stacjonarny Klienci Łącza stacjonarne konwergentni kowe (karty SIM) (rynek detaliczny) TV (rynek detaliczny) 1 547 000 14 805 000 2 560 000 943 000 3 407 000 (+18,5% r/r) (+2,6% r/r) (+5,0% r/r) (+11,2% r/r) (-7,5% r/r) Pomocna Prosta Uczciwa B2C 1 236 000 post-paid 9 922 000 Fibre 366 000 (+19,4% r/r) (+2,0% r/r) (+71,0% r/r) z obsesją upraszczanie, koncentracja, wzajemne zaufanie, na punkcie klientów szybkość i elastyczność rzetelność i przejrzystość B2B 311 000 pre-paid 4 883 000 VDSL 503 000 (+14,8% r/r) (+3,9% r/r) (+7,7% r/r) 10 11 Firma i jej interesariusze Nasi interesariusze Dlaczego zaangażowanie Częstotliwość Najważniejsze kwestie