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La Actitud Del Residente En El Destino Turístico De Tenerife: Evaluación Y Tendencia

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La Actitud Del Residente En El Destino Turístico De Tenerife: Evaluación Y Tendencia Vol. 8 Nº4 págs. 431- 444. 2010 https://doi.org/10.25145/j.pasos.2010.08.039 www.pasosonline.org La actitud del residente en el destino turístico de Tenerife: evaluación y tendencia Ricardo Díaz Armasi Desiderio Gutiérrez Taño Universidad de La Laguna (España) Resumen: La búsqueda de factores competitivos de los destinos es una necesidad para la gestión sostenible del mismo. Uno de los factores a potenciar es un posicionamiento adecuado y diferencia- do, restringido a los agentes que participan en las experiencias del turista, entre ellas la interacción de la comunidad residente con el turista. El “trato amable” es un intangible básico para las estra- tegias de comunicación, de muchos destinos, que impulsan la elección de un destino y permiten reforzar el sentimiento de aceptación mutua entre residente y turista, afectando a la satisfacción del visitante. En la actitud del residente no sólo es importante conocer la realidad de un momento, valorando el impacto de los beneficios y costes, así como la incidencia de factores intrínsecos y extrínsecos al residente, también es perentorio, para una toma de decisiones acorde con la realidad, la evaluación permanente y constante sobre ¿qué ocurre con la actitud del residente, es consistente o inestable en el tiempo? Palabras clave: Actitud del residente; Planificación de destinos: Marketing de destinos; Posiciona- miento; Estudio longitudinal Abstract: The pursuit of competitive factors of the destinations is a need for the sustainable manage- ment of it. One factor to promote is a proper positioning and differential, restricted to those involved in the experiences of tourists, including the resident community interaction with the tourist. The “friendly” is an intangible basic communication strategies of many destinations that drive the choice of a destination and help to strengthen the feeling of mutual acceptance between resident and tourist, affecting visitor satisfaction. In the attitude of residents is not only important to know the reality of a moment, assessing the impact of the benefits and costs, and the effects of intrinsic and extrinsic to the resident, it is also imperative for decision-making in line with reality , permanent and constant evaluation of what happens with the attitude of the resident, is consistent or unstable over time? Keywords: Attitude of the resident; Planning destinations: Destination Marketing, Positioning, lon- gitudinal study i Departamento de Economía y Dirección de Empresas. Área de Comercialización e Investigación de Mercados. Universidad de La Laguna. Email: [email protected] © PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural. ISSN 1695-7121 432 La actitud del residente en el destino turístico de Tenerife... Introducción residentes. Por tanto es necesario testar la opinión para detectar oportunidades y En las últimas décadas, son relativa- preocupaciones de los diferentes segmen- mente frecuentes los estudios que tratan tos de la comunidad, según su nivel de de conocer cuál es la percepción que tiene predisposición hacia la actividad turística la población residente hacia el turismo que (Díaz y Gutiérrez, 2005). les visita y los factores que influyen en di- El fin es gestionar la actitud del resi- cha percepción. dente, buscar el apoyo al modelo turísti- Numerosos autores (Pearce 1998) han co que se desarrolla en la zona, dada la destacado la importancia que tiene la in- importancia del comportamiento del resi- teracción entre turistas y residentes, reco- dente como parte integrante del producto nociéndose en la actualidad que el éxito y turístico, el producto es una experiencia la sostenibilidad de la actividad turística y el papel del residente es indiscutible. El depende, en gran medida, del apoyo que re- turismo al igual que cualquier otro pro- cibe por parte de la comunidad receptora. ducto, debe atraer a los clientes, el turis- Así, como señala Pearce (1998), cuando no ta, que necesita ser aceptado y tratado existe dicho apoyo, el residente no se mos- de forma amable por parte del residen- trará dis¬puesto a trabajar en la industria te. Según, Murphy, Pritchard & Smith, del turismo, existirán pocas iniciativas (2000) un destino es una amalgama de emprendedoras e innovadoras y las inte- productos y experiencias individuales que racciones entre turistas y residentes ten- adecuadamente combinadas evocan una drán también muchas posibilidades de ser experiencia de visita global. negativas. Por tanto, la comprensión de los Al confluir varios impactos agrupados antecedentes del apoyo de los residentes en dimensiones pueden observarse impac- locales al turismo es de crucial importan- tos-dimensiones más o menos relevantes cia para los responsables políticos y para según grupos o segmentos. Los intereses los empresarios, y se ha convertido en un de cada grupo de residentes serán dis- importante campo de investigación (Akis, tintos en predisposición hacia el turismo Peristianis y Warner 1996). según les afectan diferentes dimensiones. En el análisis de la actitud del residen- Cada grupo o segmento de residente, sub- te existen impactos positivos y negativos comunidad, presentarán intereses comu- (beneficios y costes) de al menos cuatro nes y propios, en su grupo, mostrando dimensiones: económica, social, cultural costes o beneficios, preocupaciones,… que y medioambiental (Andereck, Valentine, afectan a su actitud hacia el turista visi- Knopf y Vogt, 2005). El interés de esta co- tante (ver Figura 1). rriente de investigaciones se centra en co- El conocimiento de esta realidad social nocer y evaluar los impactos que pueden de las comunidades que acogen el turismo mejorar o afectar a la comunidad y sus permite, en definitiva, llevar a cabo pla- Dimensión Económica Grupo A Dimensión Grupo D Grupo B Dimensión Medioambiental Social Grupo C Dimensión Cultural Figura 1. Intereses de los impactos del turismo en el residente PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 8(4). 2010 ISSN 1695-7121 Ricardo Díaz Armas 433 nes de acción específicos que potencien las 2004; Ishikawa y Mototsugu, 2007) y por ventajas percibidas del turismo y reduz- tanto es objeto aún de investigación. can la importancia del impacto negativo. En general la actividad turística hace El conocimiento de la visión que posee la más interesante y emocionante la vida co- comunidad receptora del turismo y turista tidiana de un destino, aumentan las posi- es parte importante tanto en el diseño, de- bilidades económicas de los residentes, las sarrollo como ejecución de cualquier plan actividades de ocio,… en general la calidad estratégico de un destino turístico. de vida prospera fruto del bienestar causa- Existe una amplia literatura que es- do por el turismo. No obstante, esta idea tablece la necesidad de entablar lazos de no es generalizada, existen grupos de re- colaboración con los participantes en la ex- sidentes según el nivel de aceptación de la periencia turística, para llevar a cabo una actividad turística, debido a la intensidad planificación conjunta del destino turístico en el desarrollo de la actividad turística como modelo de gestión sostenible (Keogh, hacia un modelo determinado que agita la 1990; Selin y Beason, 1991; Jamal y Getz, vida del residente, totalmente vinculada 1995; Pearce, 1996; Selin y Chavez, 1995, a la experiencia turística. Los residentes Selin y Myers, 1998; Yuksel, Bramwell y pueden llegar a experimentar una pérdida Yuksel, 1999; Bramwell y Lane, 2000). de control sobre la comunidad, aumentan- Que permite una supervisión constante de do la sensación en el residente de sentirse la actitud del residente, al identificar di- extraño en su sociedad. mensiones o condicionantes, intrínsecos o Lankford (2001) determina que la in- extrínsecos al residente (Fredline y Faulk- vestigación en impactos del turismo sobre ner 2000), que pueden provocar reacciones la comunidad es parte de la información a adversas. considerar en un proceso de planificación En este sentido los espacios insulares del destino. Esta idea no es nueva y autores turísticos son un buen caldo de cultivo para como Ritchie y Crouch (2000) en su mode- las circunstancias descritas y por ello los lo de competitividad de destinos turísticos residentes insulares deben ser objeto de ya la consideran, al proponer como recurso permanente análisis, detección y respuesta diferencial la hospitalidad. Una predisposi- para evitar problemas en el futuro. Un des- ción negativa afectaría los niveles de satis- tino insular posee una limitación geográ- facción de la experiencia turística. Los re- fica que favorece la aparición de impactos sultados del estudio de Sheehan y Ritchie negativos, sociales, culturales y sobretodo (2005) son determinantes en este sentido: medioambientales, si no existe una adecua- los residentes son considerados parte in- da gestión de la actitud de la comunidad. teresada en turismo con elevado potencial El objetivo del presente trabajo se cen- para amenazar al destino, requiriendo es- tra en el estudio evolutivo de las actitudes trategias de colaboración e implicación con de los residentes de un destino insular y el residente en el proceso de planificación maduro, Tenerife. del mismo. El trabajo está estructurado de la si- guiente forma: en primer lugar, se realiza Teoría del intercambio social una revisión de las principales aportacio- La gran mayoría de los estudios acti- nes de la literatura sobre las actitudes de tudinales (ej. Ap, 1990, 1992; Madrigal, los residentes hacia la actividad turísticas, 1993; Perdue, Long, y Allen, 1990; Gursoy, a continuación se formulan las hipótesis Jurowski,
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