Continue Watching the Future and Past of Public Service Streaming in Norway, Sweden and Finland

NORDICOM-INFORMATION 39 (2017) 2: 64-72

Balder Holm & Ane Johannessen Tryggeseid Continue Watching The future and past of public service streaming in Norway, Sweden and Finland

From open archives to algorithmic personalization: public service streaming is in constant evolvement. Broadcasters are continuously responding to changes and developments in user habits, demographics, technology and availability, and accommodating the increasing popularity of streaming has become a matter of necessity. Nordicom Information asked the public service broadcasters in Norway, Sweden and Finland how they have developed, altered and enhanced their streaming service in accordance with the needs of the general public – or rather, our personal preferences as individual users.

Norway: Quality fiction is the key

”Vårt mål er ikke bare å øke bruk av tjenesten, men også å gi publikum godt og viktig innhold de ikke visste de ville ha.”

NRK TV Fra lanseringen i 2012 har NRK TV blitt til- Jørgen Svennevig, Publisist gjengelig på stadig flere plattformer, inkludert Øyvind Holmstad, Utvikler i spillkonsoller, smart-TV og Apple TV. I okto- Anbefalingsteamet ber 2015 iverksatte vi innlogging slik at seerne kan lage personlige brukere og fortsette å se programmer på tvers av dingser, samt favoritt- markere programmer. For å øke bredden i innholdet som vises frem lanserte vi algoritmebaserte anbefalinger for første gang i NRK Super-applikasjonen i oktober 2016, og på NRK TV i april 2017. I løpet av sommeren 2017 gikk vi også over fra Flash-avspiller til HTML5-avspiller på web. NRK TV er også det første store prosjektet som kjører på en skyplattform (Azure) i NRK. 1. Når ble NRK TV først lansert, og hvilke I mai 2014 gikk datasenteret ned, og NRK milepæler ville dere trukket frem innen den TV var utilgjengelig i flere timer. Påfølgende tekniske utviklingen av tjenesten? høst bygget vi om systemet til å kjøre i to data- sentre parallelt, slik at nedetid på ett sted ikke skal påvirke publikumsopplevelsen. Balder Holm, Research Officer at Nordicom at the University of Bergen. 2. Hvordan har NRK TV endret seg med Ane Johannessen Tryggeseid, Research As- årenes løp med tanke på innhold og publi- sistant at the University of Bergen. kum?

64 Continue Watching

I april 2012 begynte NRK å teste sin nye nett- Netflix skal bruke 7 milliarder dollar på inn- tv-løsning (NRK TV) ut mot publikum. Bare hold neste år. Konkurransen om folks sofa-tid noen måneder senere dukket plutselig Net- er ikke lenger nasjonal, den er i aller høyeste flix opp på det norske markedet. Da NRK TV grad global. Så selv om lineær TV på ingen ble lansert var det utviklet og definert som en måte er dødt, og på ingen måte er en ubety- ”catch up”-tjeneste. Det du gikk glipp av fra delig eksponeringskilde for innhold fra NRK NRKs lineære kanaler skulle du lett få tilgang som også gagner NRK TV, må vi ta høyde for til og ”catche up på”, så du kom deg à jour med at tjenesten skal være relevant for grupper som det fastsatte sendeskjemaet. ikke forholder seg til det lineære TV-universet Eksempelvis opererte NRK med omfat- i det hele tatt. Det gjør at NRK i dag behandler tende data, helt korrekt i sin tid, som viste NRK TV som et selvstendig produkt – en egen at de første 48 timene etter at et program ble kanal, for å si det enkelt. sendt lineært var tidsrammen innholdet var Rent innholdsmessig har NRK tatt grep relevant for brukeren i NRK TV. BBC opererte over flere år for å bli relevant i den nye TV- på samme vis med sin tjeneste iPlayer lansert virkeligheten. Sentrale elementer her har vært i 2007, og hadde et rettighetsregime hvor pro- å sikre gode rettigheter for alt norskprodu- grammer var tilgjengelige i syv dager, nettopp sert innhold (både egenprodusert og eksternt fordi det mest relevante brukerscenariet var produsert i Norge), slik at en serie som Vi- ”gikk glipp av”. I det daværende medielandska- kingane ikke forsvinner fra tjenesten etter syv pet var NRK TV altså et supplement til NRKs dager, men er tilgjengelig i mange år; å økte lineære TV-kanaler. satsingen på innhold produsert spesifikt for Dette brukermoduset forutsetter imidler- unge målgrupper (som for eksempel SKAM, tid at du i utgangspunktet er en lineær TV- Line dater Norge og Innafor), samt å øke seer, at du har en TV, at du har en TV-boks, at satsingen på drama generelt. I den lineære du i det hele tatt forholder deg til det lineære TV-verden er man opptatt av begrepet ”lead TV-universet. Og her har det jo skjedd store in”. Det er i aller høyeste grad relevant også i bevegelser de siste årene, særlig i de yngre en strømmetjeneste, til tross for at brukerne målgruppene. 20-29-åringer, et viktig alders- selvfølgelig selv bestemmer hva de skal se – segment for NRK å nå, strømmer i dag mer og når de vil se det. HBO Nordic har klart enn de ser på lineær TV. Men nå ser vi også å skape momentum rundt Game of Thrones solide bevegelser i segmentene over 20-29. på mandager, når serien er i sesong – kall det

65 Balder Holm & Ane Johannessen Tryggeseid gjerne en innholdsavtale med publikum. spesifikke målgrupper, for å skape innhold Mye av motivasjonen for å gå inn i strøm- som både blir valgt og konsumert ferdig i en metjenester i dag ligger nettopp i fiksjonsinn- verden hvor det å velge bort er så utrolig lett. holdet. For at NRK skal få brukere inn til NRK Det er virkeligheten NRK må forholde seg til. TV må vi sørge for et solid fiksjonstilbud, slik Tiden hvor man kunne få seere på basert på at de også oppdager den fulle sjangerbredden ”flow”, at noe ”viktig” lå i halen på noe ”lett”, NRK faktisk kan tilby dem. Dette er avgjø- den er over. rende for å svare på samfunnsoppdraget i en I tillegg tilbyr strømmetjenester helt unike ikke-lineær verden. Får du ikke brukerne inn i muligheter til å la publikum fordype seg, og tjenesten har heller ikke innholdet verdi – det få nye perspektiver og forståelse, ved at de handler om at innholdet må bli brukt. I 2018 selv tar det valget når det passer for dem. For gjør NRK et omfattende løft for å få mer norsk allmennkringkastere blir det å vise den fulle og nordisk fiksjonsinnhold ut til publikum. sjangerbredden på en måte som gir en god Økningen er på 100 millioner kroner. brukeropplevelse viktig for å være relevant i de mange ulike modusene publikum befinner 3. Hvordan tror dere utviklingen av strøm- seg i. metjenester i statlig allmennkringkasting I gamle dager var det enkelt; TV handlet skiller seg fra kommersiell utvikling (for om sendeskjemaer. En TV-kanal kan ikke eksempel Netflix, HBO og kommersielle TV- sende mer enn ett program av gangen. I en selskaper)? strømmetjeneste er det en helt annen virke- For strømmetjenester som eksempelvis Netflix lighet. NRK jobber med bedre publisering og vet vi at det viktigste er at noe blir sett, også er bedre presentasjon av innhold i NRK TV. Men det ikke så nøye akkurat hva som blir sett. Det til syvende og sist handler det om at innholdet legitimerer månedsabonnementet. Vi tror det må bli valgt – og sett – i en verden hvor det fortsatt er viktig for en allmennkringkaster, er vanvittige mengder å velge i. Publikum er også i et ikke-lineært univers, å tilby innhold kresne, tiden deres er dyrebar, det må vi ta på som samler store deler av befolkningen – en- største alvor. Så vi må nok avvende oss med ten det er store direktesendte ”eventer” som tanken om at en dokumentar automatisk får 5-mila på ski og Eurovision Song Contest, eller en viss oppslutning fordi den ligger i den-og- mer målgrupperettede hendelser som #wil- den-sloten, og heller fortsette å fokusere på liammåsvare i sesong 2 av SKAM. hva det er som gjør at en dokumentar faktisk NRK er opptatt av å nyansere hva det betyr blir valgt. å være samlende. Mediekonsumet er fragmen- Uansett stiller den valgbare verden bare tert – derfor har det å være samlende blitt en høyere krav til god historiefortelling, og en mer komplisert affære. Det er både noe du virkelig god dokumentar blir jo fortsatt valgt bare ikke kan gå glipp av å se direkte, samtidig i et ikke-lineært univers. Vi har mange ek- som det er gleden av å diskutere teorier om sempler på dette fra NRKs Brennpunkt-tilbud. hva som skjer i en dramaserie, men hvor det Vi er sånn sett i mindre grad bekymret for at er mindre viktig nøyaktig når hver enkelt i allmennkringkasteroppdraget ikke lar seg løse fellesskapet har sett den nyeste episoden. Det også i en velge-selv-verden. Et individ i Norge avgjørende her er at NRK skal være relevante i dag er komplekst, det har behov for mange for hele befolkningen, på tvers av sjangre. Og ulike typer innhold – og det skal vi fortsette å ikke minst, at selve innholdet svarer på all- tilby den norske befolkningen. mennkringkasteroppdraget. Igjen er SKAM 4. Tar dere i bruk ”recommender systems” et godt eksempel, som gir sin målgruppe og/eller personalisering? samfunnsmessige perspektiver utover det å være en ren fiksjonsserie. I tiden framover NRK TV har lang tradisjon for redaksjonell er det avgjørende at NRKs innholdsproduks- kuratering av innholdslister. Frem til 2016 var jon baserer seg på betydelig kjennskap til helt alle lister av innhold satt sammen manuelt

66 Continue Watching av OnDemand-redaksjonen. I tillegg til inn- Derfor trenger vi full kontroll. holdet som blir vist frem på forsiden har vi Anbefalingsmotoren i NRK TV består av lister med anbefalt innhold per kategori, samt to hovedkomponenter: ”collaborative filte- temapakker der programmer innenfor et tema ring” og ”content-based filtering”. Collabora- blir satt sammen. Under hvert program i NRK tive filtering er en teknikk der man analyser TV har vi en anbefalingsliste. I denne listen la publikums bruksmønster, slik at man kan si at vi tidligere inn listen med anbefalt innhold for ”de som ser på A, ser typisk også på B”. Man kategorien du sto på. Dette betyr at under alle kan si at collaborative filtering fanger opp programmer i dokumentarer-kategorien fikk smaken til befolkningen, og skaper klynger du den samme listen med redaksjonelt anbe- av programmer som er lik i bruken. Content- falte dokumentarer, og under alle underhold- based filtering handler om innholdslikhet. Vi ningsprogrammer fikk du den samme listen analyserer tittel, beskrivelse og tekstingen til med anbefalte underholdningsprogrammer. alle tv-programmer for å finne de som ligner Det var flere utfordringer med dette. Publi- mest innholdsmessig. Det betyr at du under kum ble eksponert for det samme innholdet en dokumentar om norsk hip-hop kan bli an- på nytt og på nytt – variasjonen var lav. NRK befalt en episode av Skavlan der Karpe Diem TV har en katalog med godt over 100 000 pro- er gjester, fordi Karpe Diem er nevnt i teksten grammer, og i de redaksjonelle listene fikk vi begge plasser. kun eksponert en brøkdel av dem. Dermed Vi plukker anbefalinger fra begge model- har vi mye innhold som aldri blir brukt fordi lene og syr det sammen til en liste som vi pre- publikum ikke har noen god måte å oppdage senterer i kontekst av et program. Dermed vil det på. Anbefalingene var heller ikke gjort i man under Line jorda rundt kunne få anbefa- kontekst av programsiden publikum var på, så ling av både Live redder verden litt fordi det det var ingen kobling mellom innholdet man er sett på av den samme gruppen mennesker, ble anbefalt og programmet man nettopp så på. og Line dater Norge på grunn av den tekstlige Alle disse utfordringene kunne vi angripe likheten (i akkurat det eksempelet ville nok ved å bruke algoritmestyrte anbefalingssyste- Line dater Norge dukket opp i begge listene, mer. I august 2015 startet vi utvikling av vår men det håndterer vi). For NRK Super bruker egen anbefalingsmotor for NRK TV in-house. vi ikke innholdsbaserte anbefalinger. Disse Før dette hadde vi gjennomført en research- har vist seg å gi dårlig resultat på barneinn- prosess for å se om det var et system vi kunne hold. På samme måte vurderer vi å tone ned kjøpe for å løse dette raskt. Det finnes syste- innholdsbaserte anbefalinger for dramaserier, mer som løser ”det generelle anbefalingspro- da disse har en tendens til å gi rare resultater blemet”, men vår konklusjon var at man ikke – for eksempel kan man få en anbefaling av hadde tilfredsstillende kontroll over hva som Norge Rundt under en episode av Valkyrien. kom ut av dem ved å ta i bruk disse systemene. Motoren har også et hav av andre regler. Som allmennkringkaster er det svært vik- For eksempel filtrerer vi vekk juleprogram- tig å ha full kontroll på hva som blir vist til mer fra resultatene, bortsett fra i desember. publikum, og de systemene vi så på ga inn- Om du står på et barneprogram vil du aldri trykk av å være ”black boxer” med få knotter få anbefalt innhold for voksne. Opptak av å skru på for å få det akkurat som vi vil. Og sportssendinger blir aldri anbefalt, fordi det her ligger kjernen av problemet. Hva NRK kun er interessant live. Vi anbefaler aldri hu- vil er ikke nødvendigvis det samme som det morprogrammer i kontekst av dokumentarer. en kommersiell aktør ønsker å få ut av en an- Her er vi føre var, rett og slett fordi det siste befalingsmotor. Vårt mål er ikke bare å øke vi ønsker er at en drøy sketsj skal dukke opp bruk av tjenesten, men også å gi publikum under en alvorlig dokumentar om for eksem- godt og viktig innhold de ikke visste de ville pel overgrep mot barn. ha. Og vi skal fortsatt samle folket, så vi kan At vi kan være så detaljert i styringen av ikke ”personalisere bort” fellesskapsfølelsen. anbefalingslistene er nøkkelen til å levere på

67 Balder Holm & Ane Johannessen Tryggeseid allmennkringkasteroppdraget. Resultatene har har vært et fokus for tjenesten de siste årene. vært oppløftende. Med de redaksjonelle listene Samtidig ser vi bevegelser i de eldre alders- fikk publikum anbefalt 250 ulike programmer/ segmentene som vi må forholde oss til både serier daglig. Etter at vi lanserte anbefalings- innholdsmessig og utviklingsmessig. Hvordan motoren viser vi nå frem over 20 000 ulike NRK TV skal tilby relevant innhold i en velge- programmer. Bredden i det vi viser frem har selv-verden for vidt forskjellige målgrupper og økt dramatisk, og publikum konsumerer en personlige preferanser er et avgjørende spørs- bredere del av katalogen. I dag har vi ingen mål for tjenestens framtid. Fra 2018 øker NRK personlige anbefalinger, men dette ønsker vi satsingen på norsk og nordisk drama med 100 å gjøre for innloggede brukere i fremtiden. millioner. Dette omfatter både målrettede Collaborative filtering lar oss plassere brukere dramaserier til unge målgrupper, så vel som i det samme smaksrommet som programmene en økt satsing på en nordisk dramakatalog. havner i, slik at vi kan vite hva en bruker ty- Fiksjonsinnhold er i dag en viktig ”motorvei” pisk ser på, og dermed kunne anbefale nytt inn til strømmetjenester, både kommersielle innhold på hennes forside som passer hennes og allmennkringkastere. Direkte-TV, enten smak. det er direkte på en lineær kanal eller en di- rektestrøm har vært en for lite sentral kom- 5. Hvordan ser fremtiden ut for strømmetje- ponent i NRK TV per nå. Vi jobber med å nester i allmennkringkasting? kunne presentere direkte på tre ulike nivåer: NRK TV anses som en særlig viktig platt- Breaking News, store direktesendte eventer, form for unge målgrupper og 20-29-åringer og direktesendt sport.

Sweden: ”Dear Steve Jobs” paved the way for the first app ”Vi behöver bli bättre på personalisering och i kundrelationer som rör service bortom själva funktionaliteten i streamingplattformarna.”

SVT Play på en egen domän och blev en stor succé. Vi Susanne Samaras, produktschef etablerade ”Play” som nytt begrepp för ström- mande tv-tjänster. Sajten byggdes internt på 1. När lanserades SVT Play och vilka mil- SVT i samarbete med ett externt bolag som stolpar skulle ni vilja framhäva vad gäller ansvarade för designen. den tekniska utvecklingen av tjänsten? Under 2010 fick SVT Play sin första app Redan 1996 startade för iOS godkänd. Vi hade en mycket omtalad SVT ett experiment kampanj som gick under namnet ”Dear Steve med streaming i väl- Jobs”. 2011 kom den första SVT Play-appen digt liten skala, då för Android. under domänen svt. 2012 blev SVTPlay.se anpassad för touch se. På den tiden hade och fick även en responsiv design anpassad vi en popup-spelare för olika skärmar och med bättre information per video men som om rättigheter. SVT Play var då en av de första MALCOLM PARDON sen blev en gemensam sajterna i världen som responsiv-anpassades. video. År 2006 kom varumärket SVT Play till, Vi skapade också en inbyggd fjärrkontroll för popup-spelaren fick då en grön färg och en mobiler. tydlig ökning i trafik tillkom. År 2013 tog vi beslutet att lansera en Barn- I 2009 lanserades videospelaren SVT Play play som en egen tjänst. Anledningen till detta

68 Continue Watching

anpassade tjänst för barn var hårdare krav gäl- gram i en serie. Under det här året har vi även lande barnskydd. Barnplay blev en framgång lanserat ”Best of Öppet Arkiv” där de mest och barnprogram i Play står än i dag för en populära programmen i katalogtjänsten lyfts stor del av trafiken. SVT Play blev också cer- över till Play-plattformarna. Vi börjar även tifierade av Funka.nu och blev därmed kallade publicera kortare format och jobba med olika för ”Bästa videospelaren i världen för blinda”, typer av paketeringar av innehåll, till exempel vilket var viktigt för oss i egenskap av Public snabbtittat, Dokumentärtips, Dramatips, och Service-bolag. Det året lanserade vi även kata- så vidare. Vi lanserar också ”live” i apparna. lagotjänst för innehåll med längre rättigheter Generellt sett har vi även varit tidigt ute än enbart ”catch up”. Vi kallar den tjänsten med att modernisera systemen för kodning som Öppet Arkiv och den ligger på en separat och publicering (”Core systems”) egen obe- URL. År 2013 flyttadeäven SVTs linjära BC- roende distribution av nya APIer, vilket har kanaler in i SVT Play. varit avgörande för SVT Play i och kravet på 2014 optimerades Play för touchscreen i att kunna starta och se video i allt fler platt- och med att mobiler och plattor framstod som formar. allt viktigare. Vi lanserade automatiskt gene- 2. Hur har SVT Play ändrat sig under årens rerade listor såsom ”Populärast” och ”Sista lopp med tanke på innehåll och publik? chansen”. SVT Play fick även en förinstallerad app för Apple TV, första versionen av ATV Den stora rörelsen har varit att gå från en som kom till Norden. ”catch up”-tjänst på webben till att bli en tjänst År 2015 gick SVT Play att använda via Ch- som finns i flera olika plattformar och skärms- romecast i nya appar för iOS och Android och torlekar som kräver anpassningar av både vi kom även ut i Android-TV. funktionalitet, design och innehåll. De senaste 2016 släppte vi nya appar för Android och två åren har vi även jobbat mycket med att få iOS med en ”För dig” sektion, där innehåll in live-sändningar som ett komplement till hamnar som man har favorit markerat i tjäns- catch-up samt även då Öppet Arkiv-program. ten. De senaste 10 åren har SVT Play konstant År 2017 kommer SVT Play ut även i Hbbtv stor tillväxt i trafik och vi har alltid lyckats och vi lanserar rekommendationer efter att ha hålla positionen som den tjänsten med mest utvecklat en personliseringsmotor. Vi stärker räckvidd i Sverige. Vi har utifrån våra mät- personaliseringen med ”Fortsätt titta” (webb ningar hög nöjdhet bland våra användare med och app) och autostart på nästföljande pro- en kvalitet som konkurrerar bland svenska

69 Balder Holm & Ane Johannessen Tryggeseid användare med de bästa globala streaming- bygger på funktioner som “Fortsätt titta”, tjänsterna. möjligheten att favoritmarkera program som samlas under den kategorin och även rekom- 3. Hur tror ni att utvecklingen av streaming- mendationer av program anpassade efter din tjänsterna inom public service skiljer sig tittarhistorik. från utvecklingen i kommersiella bolagen Rekommendationsmotorn, liksom all an- (till exempel Netflix, HBO och kommersiella nan funktionalitet, är utvecklad in house av TV-bolag)? våra crossfunktionella team. Den största skillnaden är såklart att vi behöver 5. Hur ser framtiden ut för streamingtjäns- finnas till för alla, både utbudsmässigt och ter för public service i Sverige? funktionalitetsmässigt. Personer med funktionsvariationer ska För att behålla unga behöver vi fortsätta tänka kunna tillgodogöra sig SVT Play och vi väljer på nya sätt. Ett exempel är att unga söker, det inte bort någon. Bredden i vårt utbud – full som inte går att hitta via sök existerar inte. genrebredd med drama, nyheter, underhåll- PS-bolagen litar generellt sett på instrumen- ning, barn – kan vara en utmaning när man tell navigation och exponering i tjänsten. Att jobbar med personalisering och när man de- optimera söket är dock tokviktigt och det signar och utvecklar tjänsten. Men såklart är förutsätter nya processer för exempelvis me- genrebredden också en tillgång. tadatahantering. Det som gäller för alla aktörer, inte bara PS- 4. Använder ni rekommendationssystem bolagen, är att det råder stenhård konkurrens (”recommender systems”) och/eller perso- och att inget mediebolag egentligen har råd att nalisering? tappa användare. Under de senaste två åren har vi på olika sätt ”Churn”, kundflykten, kommer att drabba jobbat med personalisering men under våren stora gamla monopolbolag likväl startups. Jag 2017 tog vi de stora kliven framåt i och med tror att vi alla behöver bli bättre på klassiska att vi lanserade en personalisering baserad CRM-frågor – frågor som gäller Customer på en rekommendationsmotor. I samband Relations Management – för att bättre behålla med det lanserade vi kategorin “För dig” som användare.

Finland: 2020 will be the breakthrough for online streaming

”Our strategy is to respond to the ongoing changes in the viewing habits, and we now aspire to present YLE Areena as our main platform.”

YLE Areena / Arenan 1. When did your streaming service first Cilla Lönnqvist, Head of YLE Areena launch, and what are the most significant Kari Haakana, Service Manager technical developments since then? We launched our service a little over ten years ago, in 2007. The year before, we launched the Open Archive, in which clips from the archive were made available. Certainly, there were different sorts of players enabling our users to view content on our webpages prior to the launch of the Open Archive; yet, there were none specifically designed for web-based plat-

JUKKA LINTINEN PAULI BOSTRÖM

70 Continue Watching

forms, and there was no established workflow, que users, or devices, in a week. The popularity systemized enrollment of video content or any of video streaming is continuously increasing. central website on which users could access Audio streaming is becoming more popular these videos. There were mainly isolated video among our users as well, yet, video attracts the clips published by editors or editorial teams majority of our users online. Moreover, there is themselves, whenever seen fit. a significant change in viewing habits to which Users were initially able to stream content we have to adapt. Starting with one single in- through Windows Media Player prior to the ternet desktop player, we have moved on to introduction Flash Player in 2009; from this offering our services on multiple platforms and point on, YLE Areena adapted to new media applications, represented across the whole eco and the various platforms developed throug- system of outlet providers, from small screens hout by altering technological solutions and and mobile applications to big screens. pushing the boundaries of availability. Mobile Throughout the last four years, roughly, publishing and applications were initiated in mobile viewing has surpassed desktop vie- in 2009-2010; the services further enhanced wing. The main point of focus as of today, quality, accessibility and visibility throughout however, is the increasing interest in video the following years, including High Definition streaming on big screens. Naturally, our stra- streaming, smart-TV clients and Chromecast, tegy as a broadcaster will have to respond to as well as the launch of live streaming of all the ongoing changes in viewing habits, and YLE channels in 2014. User experience and we now aspire to present YLE Areena as our personalized content eventually became the main platform. topic of interest from 2015 and onwards, spar- 3. How do you think the idea and process of king the development of algorithmic persona- developing a public streaming service differs lization systems. from commercial companies (for example, 2. How has your streaming service changed Netflix, HBO or commercial TV stations)? over the years in terms of content and au- As a publically funded broadcaster, we are not dience? driven by commercial goals. We are thus not fi- The biggest development in terms of audience nancially dependent on reaching a wide public is by far the rapid growth in the number of sphere. Yet we want to reach everyone in order users. Our record was set earlier this year, in for them to enjoy our service and our content. which we were able to detect 2.6 million uni- Moreover, as we are not financially requi-

71 Balder Holm & Ane Johannessen Tryggeseid red to attract as many users as possible, but, by these” – is based on collaborative filtering. contrast, funded by the public, we are obliged Additionally, we list our most popular shows to accommodate a large and diverse audience, under ”favorites” on a single page. both in terms of content and technology. We We see the ability to recommend as a key have to consider the fact that there are seg- feature in Areena; if we were not able to draw ments of our audience base who are unable to on our users’ viewing habits, we would not be access the newest technology and the newest able to offer relevant content. We have been gadgets, which naturally affects the nature of utilizing algorithmic recommendation for the development of the service. about a year and a half, and we find it very What we have in common is that both useful. We would not be able to reach and commercial and public services are driven by serve everyone by offering the same content. the desire to reach as many potential users Our click-rate has increased by 30 percent, as possible; we are competing for the same roughly, by using algorithmic recommenda- outcome, therefore facing similar technolo- tion. These are developed in-house, but we gical issues. However, we are driven by diffe- are constantly looking for alternatives and rent motivations. While commercial services other options, and we are constantly in dialo- measure their success in the number of clicks, gue with both start-up companies and well- page views or shares in terms of advertising established ones. metrics, our key metric is the number of pe- Commercial companies like Netflix, HBO ople reached in terms of content. It sounds or Spotify might hire excessive developing the same, yet, the conceptual logic is different. teams who specialize in personalization and When considering third-party platforms recommendation systems. In certain aspects, or social media, commercial companies uti- companies like Netflix are at the forefront. lize these platforms with caution in order to However, as of now, we do not consider it ne- attract as many users as possible, whereas we cessary to recruit seven hundred people solely can use social media chiefly for the purpose for developing algorithms. Yet, it is an ongoing of reaching them. process, and we are certainly always searching for ways to enhance ourselves. 4. Do you use ”recommender systems” and/ or personalization? 5. What does the future hold for public service streaming in Finland? We have our own recommender systems and features enabling personalization. Some of For us, 2020 should be the year in which online those features require log-in. Currently we use streaming surpasses – or at least reaches – the recommendation passively, but our goal is to level of traditional broadcasting. By this year, combine notifications and recommendation in we would like to have reached as many users order to offer relevant content, even if they are below the age of 45-50 on our online service as not using our service at a particular moment. we do through traditional broadcasting. Our main content slot on our webpage is Judging by the current developments in algorithmically ordered and based on an edi- the number of users and number of minutes torial list of one hundred video assets. The and hours spent using our streaming service, page is altered in accordance with the specific this goal should not be unrealistic. We might browser or device, based on user history and not be able to counter the current number of collaborative filtering. hours spent in front of the TV, but the demo- Recommendations are thus based on the graphical goal might just be within reach. We particular user’s viewing habits, and in effect, are not very far from that, even as we speak. we suggest other videos for logged in users However, in order for us to match traditio- under the slot ”continue watching”. On our nal broadcasting, we have to make sure that series page, recommendation of other shows our content and technology is of constant re- – appearing under the slot ”you might like levance – otherwise, our service is irrelevant.