Счастье в тапках Зачем Zappos платит тем, кто не хочет в ней работать / 74 /

119 999 119

ДИМИТРОВГРАД

206 669 206

16,3

ПОДОЛЬСК

Численность, чел. Численность,

НАСЕЛЕНИЕ 39,8 ОРЕНБУРГ

/ 22,6

18 НИЖНЕВАРТОВСК /

НЕВИННОМЫССК 105,9

тыс. руб. тыс. населения, кв. м кв. населения,

на жителя, жителя, на помещений на душу душу на помещений

производства производства

Площадь жилых жилых Площадь ШАХТЫ

Объем Объем ЖИЛЬЕ ПРОИЗВОДСТВО

4637,4 373,9 119

12 108,1 12 С ч а Стье в тапках Зачем Zappos платит тем, кто не хочет в ней работать / 74 /

9 9 9 9 1 1

ДИМИТРОВГРАД

9 6 6 6 0 2

3 , 6 1 ПОДОЛЬСК

отрицательная

НАСЕЛЕНИЕ 8 , 9 3 ОРЕНБУРГ

УФА

ШАХТЫ / 6 , 2 2

18 НИЖНЕВАРТОВСК /

НЕВИННОМЫССК 9 , 5 0 1

положительная положительная

ШАХТЫ ЖИЛЬЕ ПРОИЗВОДСТВО

4 , 7 3 6 4 9 , 3 7 3 9 1 1 ПСКОВ

1 , 8 0 1 2 1

ШАХТЫ УФА

ПСКОВ

годом 2011 с ИНВЕСТИЦИИ

ИНВЕСТИЦИИ 6 , 1 5 9 3 2

на жителя, руб. жителя, на

НОВОШАХТИНСК

сравнению сравнению по 9 , 3 3 , 4

БЮДЖЕТ

основной капитал капитал основной в

К С Н И Л А Х А С О Н Ж Ю КОРОЛЕВ

9 0 0 , 0 3 , 0

БОГАТСТВО

показателя показателя

У А Т КУХ С В О К С О М О В О Н Инвестиции Инвестиции 23 951,6 23 СТРОИТЕЛЬСТВО

Динамика Динамика

у н ет е е ет н у р в торгует еднее Б Ся тановят С

ех вС лучше кто Богатые

пропадай ии С С

Почему сеть «Чайхона №1» пошла в рост после развода учредителей о р

или или а д о р о г

продавай е и ш ч у продавай л

адСкая кухня Миллионеры из окопов из Миллионеры

u r . l i a M и » с к е д н Я « т ю я н о г о д и к н а т е и к с с у р о л е Б 10 / /

НОВОШАХТИНСК

3,9 ходы на жителя, руб. жителя, на ходы 4,3

- рас Бюджетные

БЮДЖЕТ

ЮЖНО САХАЛИНСК ЮЖНО КОРОЛЕВ

0,009 0,3

БОГАТСТВО

корзины, раз корзины,

мости потребительской потребительской мости

- стои к плата Заработная

ОООКВКУХТА НОВОМОСКОВСК

СТРОИТЕЛЬСТВО

населения, кв. м кв. населения,

душу душу на Жилье

44 48 / / / /

унете унете Р в торгует еднее б я с тановят с

ех ех с в лучше то К Богатые

пропадай ИИ СС

Почему сеть «Чайхона №1» пошла в рост после развода учредителей развода после рост в пошла №1» «Чайхона сеть Почему РО

или или ГОРОДА

родавай родавай П ЛУЧШИЕ

2013 2014

главная тема главная

главная тема главная апрель ь л ю и апрель

(340) кая кухня (332)

с номер 7 4 номер номер д

А Миллионеры из окопов из Миллионеры

Белорусские танки догоняют «Яндекс» и Mail.ru Mail.ru и «Яндекс» догоняют танки Белорусские 10 / / прочтение Качайте уже сегодня в App Store «Kоммерсанта »

16+ реклама

Получайте ещё больше Читайте все материалы Смотрите рейтинги Слушайте прямой Используйте настройку новостей в режиме газеты «Коммерсантъ», материалов эфир радиостанции на свой регион, сервис реального времени журналов «Власть», «Коммерсантъ FM» интеграции с социальными «Деньги», «Огонёк», сетями «Секрет фирмы», «Автопилот» и Weekend ЧЕТВЕРГ 19:00–20:00 Что думает о происходящем культурная элита страны? Писатели и режиссеры, музыканты и художники ищут текущим событиям аналогии в мировой истории, литературе и кино.

апрель 2014 апрель

н о м е р

— 4 секрет фирмы Содержание Главные темы номер 4 (340) — 2014 1 http://www.kommersant.ru/sf/

56 Лучшие города

Выпуск 340 Номер 4 Апрель 2014 64 Монетизация

18 Противостояние

Обложка Рейтинг городов 48 Тема номера Иллюстрация: Мария Заикина Лучшие города 100 лучших городов России с населением от 100 тыс. человек 18 Стратегия Противостояние Конфликт между основателями «Чайхоны №1» подстегнул развитие ресторанной сети 32 28 Методы Краудсорсинг Зачем агрохолдингу понадобилась собственная «биржа прогнозов» 32 Перспективы ИД Коммерсантъ готовит тематические страницы к журналу Зеленая зона Секрет фирмы: Как Facebook нашел новую большую идею в мессенджерах

18 IONE / информационные 64 Стартапы технологии Монетизация Юридичес­ Медицинские стартапы зарабатывают кий бизнес миллиарды на «цифровом здоровье»

1 мая секрет фирмы 2 Содержание Разделы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/

6 Информационное поле

6 Тренд Экономика Крыма: риски инвестиций в основные отрасли 8 Продолжение следует Компания Evernote научилась зарабатывать на халявщиках 10 Стратегия

24 10 Экспансия 8 Ниша Как белорусские танки захватили весь мир 24 Ниша Илья Полячков Три предпринимателя открыли 200 магазинов по продаже Главный гвоздей от Мурманска до Благовещенска по гвоздям 32 Перспективы

38 Перезагрузка Борьба за разрушение языкового барьера во всем мире принесла японскому мобильному мессенджеру LINE $300 млн прибыли 74 48 Тема номера

48 Лучшие города Очередной выпуск рейтинга лучших городов России с населением от 100 тыс. человек 84 64 Стартапы Коучинг 64 Монетизация «Цифровое здоровье» — новая золотая жила для стартапов Кирилл 80 Подольский 74 Проекты Несгибаемый акционер 74 Бизнес-тур Репортаж из штаб-квартиры американского интернет-магазина Zappos 80 Банк решений Клуб любителей мотокросса RRGMoto ищет способы повышения своей прибыли 84 Персональное дело

84 Коучинг 80 Почему владелец Anywayanyday не дал топ- менеджерам опцион и что из этого вышло 90 Книги 112 Уроки 91 Тематические страницы

91 Авиатранспорт 97 iOne 103 Каталог франшиз

секрет фирмы Команда номер 4 (340) — 2014 4 http://www.kommersant.ru/sf/

Главный редактор Корреспондент Марина Светлана Редакция журнала Иванющенкова Горбачева

Первый заместитель Заместитель Выпускающий Корреспондент главного редактора главного редактора редактор Динара Владислав Николай Альвина Мамедова Коваленко Гришин Ширинская

Корреспондент Ксения Редактор Редактор Редактор Редактор Дизайн-проект Шамакина Константин Андрей Полина Юлия Анатолий Бочарский Лапшин Русяева Фуколова Гусев

Обозреватель Сергей Кашин

Обозреватель Редакционные Юлиана службы Петрова

Главный художник Максим Серов

Верстка Елена Артемьева

Дизайнер, Дизайнер Бильд-редактор инфографик Галина Александр Сергей Сивицкая Потапов Голосов

Литературный Корректор Корректор Политипажи редактор Вера Анна Иван Орлов, Екатерина Гликина Сухарева Артур Такоев Перфильева

УЧРЕДИТЕЛЬ И ИЗДАТЕЛЬ ДИРЕКЦИЯ ПО МАРКЕТИНГУ И PR Отпечатано в Польше Перепечатка материалов, опубликованных ЗАО «КОММЕРСАНТЪ. Директор Алла Малахова Типография Quad/Graphics Europe, в журнале «Секрет фирмы», а также ИЗДАТЕЛЬСКИЙ ДОМ» тел. (499)261–1559 Pułtuska 120, 07-200 Wyszków, Poland. на сайте www.kommersant.ru, допускается Журнал «Секрет фирмы» зарегистрирован Продажи по подписке и в розницу Тираж номера 65 650 экз. Цена свободная. только с разрешения авторов (издателя) в Федеральной службе по надзору ЗАО «Коммерсантъ. Пресс»; и с письменного разрешения редакции. за соблюдением законодательства тел. (495)721–1201, факс (495)721–9077 Редакция не предоставляет в сфере массовых коммуникаций справочной информации. «Секрет фирмы» является и охране культурного наследия. АДРЕС РЕДАКЦИИ Редакция не несет ответственности ®зарегистрированным товарным знаком, Свидетельство ПИ 125080, Москва, за достоверность информации, свидетельство №244264. Защищен №ФС77–27323 от 26.02.2007 ул. Врубеля, 4, стр. 1 опубликованной в рекламных объявлениях. законом РФ №3520-1 от 23.09.1992 Объединенная Рекламная Служба тел.: (499)943–9709, (499)797–6996 Рекламируемые товары и услуги подлежат «О товарных знаках, знаках обслуживания Любимова Валерия e-mail: [email protected] обязательной сертификации. и наименованиях мест происхождения Руководитель проекта sf.kommersant.ru товаров» © ЗАО «Коммерсантъ. Ирина Пшеничникова Издательский дом», 2010 e-mail: [email protected] тел. (499)943–9110, 943–9108; (495)921–2353 Для детей старше 16 лет. секрет фирмы 5 Почта номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/

Стартапы 85 84 Ф и а с к о «Повелитель букв» Мы задали некую планку качества про - дукта для российского рынка OTA. Не «То, что случилось случайно нас часто любовно называли «Эвитеррочкой». Деньги, которые платили клиенты за с нами,— это как билеты, проходили следующий путь. Пользователь заходил на наш сайт, №3 (339), март 2014 выбирал перелет и оплачивал его. Мы СФ авиакатастрофа» принимали деньги и выписывали билет. В заранее оговоренный срок (обычно р а з в 10 дней) мы расплачивались с кон- Российский стартап Eviterra и консолидатор билетов «Авиа Центр» накануне нового, 2014 года пре- солидаторами — компаниями, у кото- поднесли неприятный сюрприз клиентам, партнерам и конкурентам. Тысячи купленных билетов рых были агентские договоренности были аннулированы, а тревел-рынок затаился в ожидании ужесточений и возможных банкротств. с авиакомпаниями о продаже билетов. «Интервью с Луисом Аном заставило меня задуматься о „недорогих Основатель и CEO Eviterra Николай Заярный рассказал «Секрету фирмы», кого он считает винова- М ы ж е в этой цепочке выступали суба - тым в произошедшем и почему его компания приостановила свою деятельность. гентами. Себе мы оставляли комиссию 4–5% за привлечение клиента. — — «Больше продаешь — Больше минусуешь» — — проектах, приносящих пользу, однако трудно монетизируемых“. Мо- — — C момента получения денег в начале В 2012–13 году ситуация на рынке OTA «сервис делал то, что не умел ни один 2010 года и до публичного запуска вес - стала меняться. Когда мы начинали российский сайт» ной 2011-го нужно было многое сделать разработку и запускались, нам ка - — — к а к в техническом плане, так и в адми- залось, что стоит сделать удобный — Аннуляции билетов наших клиентов, начавшиеся 31 дека- нистративном. Не имея никакого опыта красивый сайт, разговаривающий бря, стали самым страшным кошмаром, который мог прои - на рынке OTA (online travel agency), мы по-человечески, прикрутить к нему з о й т и . Я готов был отдать бизнес, только чтобы пассажиры запустили сервис, который делал то, что несколько востребованных функций, жет, кто-то создаст алгоритм, по которому можно будет высчитать поль- улетели. 27–30 д е к а б р я я поднял на уши всех, чтобы найти не умел тогда делать ни один россий - и пользователи придут, останутся и еще д е н ь г и и оплатить задолженность, но, увы, это не помогло. ский сайт, продающий авиабилеты. всем своим друзьям расскажут о нас. «Авиа Центр» аннулировал билеты, тем самым подставив Eviterra предлагала пользователю вари - Пользователи действительно приходи- пассажиров и уничтожив нашу компанию. анты перелета по различным критери - л и и оставались: источниками трафика Идея создать Eviterra появилась у м е н я в конце 2009 года. ям: цене, времени в пути, оптимальному д л я н а с в первую очередь были соцсети, Д о э т о г о я б о л е е 1 0 лет работал в интернет-индустрии: соотношению этих параметров. Другие блогосфера и сарафанное радио. Но веб-мастером, веб-дизайнером, верстальщиком, потом арт- сервисы тогда просто выводили список в какой-то момент стало понятно, что заключался в том, что их услуги за переходы пользователей Не взлетел зу стартапа для людей? Все очень просто: человек создает в интернете директором и руководителем проектов. Проекты были и ме- р е й с о в с фильтром «прямые/любые». той аудитории, которую нам удалось и покупки оплачивались постфактум, уже после того, как мы дийные, и сервисные. В какой-то момент захотелось сделать У нас можно было написать в строке собрать у себя, недостаточно. продавали билеты пришедшим с них пользователям. что-то свое. Я был сильно увлечен авиацией, поэтому решил п о и с к а « в Москву завтра» и получить Денег на маркетинг у нас не было. Инве - Мы быстро научились «играть в метапоиски», у нас стало сделать сервис онлайн-бронирования авиабилетов. варианты перелета. В отличие от стиций, которые мы получили на стар - получаться очень хорошо. Мы выстроили продукт, который М ы с моим партнером начали с написания чернового вари- многих других мы сразу же выдавали те, хватило на разработку и з а п у с к п р о - конвертировал метапоисковый трафик других ОТА. Часть анта бизнес-плана и с поиска бизнес-ангелов, кто мог бы дать финальную стоимость билета. Мы пока - дукта, а вот на его продвижение — у ж е пользователей, изначально пришедших к н а м с метапоиско- денег. Бизнес-ангелов мы довольно быстро нашли. Точную зывали цены на карте, делали рассылки нет. Мы не могли себе позволить пла - виков, оставались у н а с и для покупки следующих билетов сайт, решающий определенные проблемы. Алгоритм считает, насколько сумму, на которую мы запустились, не могу назвать, но это выгодных предложений и говорили тить даже за контекстную рекламу. Поэ - у ж е ш л и к нам напрямую. Метапоискам тоже было выгоднее, были не очень большие деньги — меньше миллиона долла - с пользователем на понятном для него тому для обеспечения роста аудитории когда клиент переходил к н а м , а н е к кому-то другому: у нас ров, сотни тысяч. языке. Ему было удобно на нашем сайте. и продаж нужно было активнее присут - была более высокая конверсия, оттого они чаще получали ствовать в метапоисковиках: Aviasales, комиссию. Skyscanner, Momondo и других. Поль- Но скоро выяснилось, что и этого недостаточно. Конвер- зователи поняли их преимущества сия конверсией, но клиент с метапоиска уходит к т о м у , «Ситуация обострилась до предела: и стали активно ими пользоваться, от - кто дешевле, а с э т и м у нас начались проблемы. Несколько сайт полезен. Если положительный эффект от сайта выше, чем требует- слеживая лучшие предложения сайтов российских и зарубежных игроков стали демпинговать $4 , 5 м л р д мы не могли заставить людей по бронированию авиабилетов. Самый и предоставлять пользователям большие скидки, чего мы на же главный аргумент в пользу сотруд- тот момент не могли себе позволить. Цена у них получалась работать в такой атмосфере» / н и ч е с т в а с метапоисковиками для нас ниже, чем у других ОТА и у самих авиакомпаний. Подписав ся денег для его содержания, то правительство / олигархи перечислят необходимое количество денег владельцу этого сайта. Таким образом, «То, что случилось с нами,— это как поддерживаются интересные проекты, приносящие пользу большую, авиакатастрофа» чем требуется денег для их функционирования». СФ №3 (339), март 2014 Дима Дейцев

«Встречаются, конеч- «Настроение Максима Фалдина» но, среди предприни- СФ №3 (339), март 2014 мателей откровенные «Я, конечно, уважаю мнение товарищей. Но мне кажется, что работа авантюристы, но бы- в режиме аврала — это дебилизм. Так люди работают у руководителей, вают и такие люди, которые не в состоянии нормально организовать работу. Вот у них как Николай Заярный. как раз всегда и все нужно „вчера“, „срочно!“, „быстрее!“. Нормальный Вроде бы хотел чело- руководитель организует работу так, чтобы равномерно загрузить век как лучше, однако персонал на протяжении всего рабочего времени. Где вы, интересно, получилось как всег- начитались, что для русского человека режим аврала — это лучший да. При этом винова- режим работы, иначе он настолько тупой и ленивый, что ничего делать ты все окружающие, не будет? Не в книжках мировых гуру, случайно?» а сам он ни при чем. По Ivan Profilov, комментарий на сайте журнала сути же выясняется: компания торговала «Приключения агрессивного чемоданчика» себе в убыток, ожидая, СФ №3 (339), март 2014 что вот-вот появит- «Desheli — удивительная контора, которая пользуется „дырами“ в зако- ся инвестор-дурачок. нодательстве и наивностью людей. Убежден, что при желании в работе В итоге у десятков этой замечательной компании вполне можно обнаружить нарушения людей испорчен отдых, санитарных норм и даже УК РФ. Ведь консультанты, прямо говоря, тысячи клиентов по- вводят людей в заблуждение. В то же время очевидно, почему надзор- теряли нервные клет- ные органы смотрят на нарушения сквозь пальцы: Desheli работает на ки, а Заярный расска- грани и собрать доказательную базу будет непросто. Куда проще найти зывает нам, какой он какие-нибудь формальные нарушения у нормальных предпринимате- талантливый предпри- лей, создающих полезный продукт или услугу». ниматель». Ольга Скворцова, комментарий на сайте журнала Николай Иванов, Москва «То, что случилось с нами,— это как авиакатастрофа» СФ №3 (339), март 2014 «Не надо путать. Кассовый разрыв возникает, когда сначала произво- дите затраты в интересах клиента, а потом получаете деньги от него. Eviterra же сначала получала деньги. Поэтому у вас был не кассовый разрыв, а нерентабельный бизнес. При этом подозреваю, что менедже- ры этого нерентабельного бизнеса зарплату себе продолжали платить, хотя по правилам должны были всем пострадавшим, в первую очередь „Авиа Центру“, убытки компенсировать». Petrov Aleksei, комментарий на сайте журнала секрет фирмы Информационное поле номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 6 Тренд Крымский винегрет

«Секрет фирмы» оценил привлекательность и риски инвестиций в разные отрасли крымской экономики. Вне конкуренции пищевая промышленность. Замыкает список севастопольский порт.

Черноморская Сейчас в Севастополе стои- ривьера мость земли под инвестпро- Недвижимость в Крыму все-таки не самый при- екты составляет $70–300 тыс. влекательный объект для инвестиций в местную за 1 га. А в Сочи цены доходят экономику до $500 тыс. за 1 га. Если российские власти обустро- ят инфраструктуру, цены вполне могут вырасти до российского уровня. Транспортная инфраструк- тура. Глубоководный порт Севастополя, который на- ходится в точке пересечения морских транспортных кори- доров, и крымский аэропорт в Симферополе были бы ве- Текст: Сергей Кашин на полуострове в прошлом ликолепной инвестиционной Эксперт Фото: ИТАР-ТАСС году — граждане Украины, темой, если бы не уязвимость и этот поток неизбежно Александр для экономических санкций. снизится из-за политиче- Хрусталев, Грузооборот севастополь- Вслед генеральный директор за госинвестициями в Крым, ских и появившихся по- компании ского порта около 3 млн тонн «НДВ-недвижимость» безусловно, последуют и частные день- граничных проблем. Но в год. Неудобный Новорос- ги. На ближайшее время это рай для когда основные споры будут сийский порт имеет грузо­ предпринимателей-авантюристов. решены, то турпоток может оборот в 30 раз больше. Часть На первом месте — пищепром. Самые вырасти. «Вложите $2 млрд этих грузов может оказаться заметные объекты — Симферопольская в Ялту — и получите Ниццу, в Севастополе. Но порт на ан- макаронная и кондитерская фабрики, самую настоящую»,—­ гово- нексированных, по мнению пивобезалкогольный комбинат «Крым». рит Станислав Ивашкевич, европейцев, территориях Пищепром по большей части принад- заместитель гендиректора Полуостров ждут с большой вероятностью они значительные преоб- лежит местным, крымчанам, кроме по развитию индустрии разования. Плани- будут обходить стороной. руется организовать государственных «Массандры» и заво- гостеприимства компа- железнодорожное Симферопольский аэропорт да шампанских вин «Новый свет». Рост нии CBRE. Туристический движение, построить теперь будет связан только мост. Уверен, что доходов полумиллиона крымских пен- комплекс Ялты по большей Крым привлечет и са- с Москвой так же, как аэро- сионеров первым почувствует именно части уже и сейчас принад- мих россиян, которые порт в турецкой части Кипра, всегда были влюблены пищепром. лежит российскому бизнесу. в местные красоты. который до сих пор имеет Туризм и связанная с ним недвижи- Например, крупнейшая Регион интересен рейсы лишь в Турцию. Вряд с точки зрения строи- мость. Нынешний туристический гостиница «Ялта-интурист» тельства загородных ли этого хватит для обосно- сезон для Крыма, скорее всего, потерян. контролируется нижегород- дальних дач, развития вания масштабных инвести- сегмента курортной Большая часть из 6 млн отдыхавших ским союзом «Маринс групп». недвижимости. ций. //сф секрет фирмы 7 Информационное поле номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Фондовый рынок Брокеры для народа

Кризис на Украине вызвал обвал российского фондового рынка — только в марте 2014-го индекс ММВБ снизился на 11%. На биржу, как в 2009-м, валом повалили «физики», желающие заработать на падении рынка. На волне этого тренда отечественные брокеры пытаются вовлечь в биржевую игру широкие слои неподготовленных граждан.

2014-го у магазина насчитывалось 400 покупателей. В свой магазин «Фри- дом финанс» вложила около $180 тыс. Брокерская компания зарабатывает основные деньги на активных инвесто- рах, а магазин создан, чтобы привле- кать новых неопытных клиентов. «Мы как Facebook — сначала наберем базу пользователей, а потом придумаем, как ее монетизировать»,— говорит Панчен- ко. Клиентам, например, можно будет предлагать платные учебные курсы. Другие брокеры тоже радуются на- плыву клиентов. Президент холдинга «Финам» Владислав Кочетков рас- Россия лежит? сказал, что в марте клиенты «Финама» Текст: Юлиана Петрова магазин, где акции можно по- Покупайте открыли 2,7 тыс. новых счетов — это Америку! Фото: Reuters купать, как ботинки. На сай- в полтора раза больше, чем в феврале Многие брокеры, например те сделана витрина самых «Финам», считают, что 2014-го. Директор по маркетингу ком- нужно не обхаживать ходовых ценных бумаг, кли- домохозяек, а предла- пании «БКС-брокер» Руслан Смирнов «Если я гать услуги по торговле куплю акции ент делает заказ (минималь- на зарубежных биржах говорит, что БКС в феврале запустила квалифицированным „Газпрома“, сколько процен- ная сумма — 10 тыс. руб.), инвесторам онлайн-продукт iSmart: «Это готовые тов дохода я получу через общается с консультантом, рекомендации по покупке и продаже три месяца?» — сегодня это потом к нему приезжает ку- акций в удобном интерфейсе, клиенту один из часто задаваемых рьер с пакетом документов. не нужно ничего делать — мы делаем вопросов консультантам За удобство клиент платит все за него». из ­брокерских компаний. увеличенную комиссию — Это повторение ситуации 2008–2009 го- Украинский кризис и по- 3% суммы сделки. дов, когда на фондовый рынок пришли следовавшее за ним падение Сайт был запущен в октя- 57,5 тыс. тысячи желающих заработать на поде- российского рынка ценных бре 2013 года, но серьезный активных розничных шевевших бумагах. По данным Москов- клиентов (совершающих бумаг вызвали интерес к тор- спрос появился лишь сейчас. хотя бы одну сделку ской фондовой биржи, в середине 2008- в месяц) насчитывалось говле акциями у простых «Только за один день, 3 марта, на ММВБ в феврале го на ММВБ открывалось по 7–8 тыс. 2014-го. В декабре граждан, решивших приоб- когда Совет федерации РФ 2009-го их было вдвое новых брокерских счетов физических больше — 114,1 тыс. рести подешевевшие активы одобрил ввод войск в Крым, человек. Активные лиц в месяц, а в октябре 2008-го — уже трейдеры, как правило, на перспективу. у магазина появилось 16 но- перегорают за год, 26 тыс. новых счетов. Но в 2010 году говорят брокеры: за это В расчете на таких неподго- вых клиентов»,— говорит время они успевают российский рынок вошел в длительную растратить свой обо- товленных клиентов бро- заместитель гендиректора ротный капитал. По стагнацию, и к началу 2014-го биржа оценкам брокеров, за керская компания «Фридом «Фридом финанс» Дмитрий год состав активных растеряла половину активных трейде- трейдеров на бирже финанс» открыла интернет- Панченко. На конец марта обновляется на 90% ров. //сф секрет фирмы 8 Информационное поле номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Продолжение следует Слон в посудной лавке

Компания Evernote, распространяющая популярное приложение для «облачного» хранения данных, создала интернет-магазин брендированных товаров. Продажа сканеров, рюкзаков и «бизнес-носков» может стать основой новой бизнес-модели — или сделать Evernote героем стартаперских анекдотов.

Текст: Сергей Кашин Фото: Evernote

В конце 2013 года Evernote продавать рекламу. Но CEO Evernote имела в активе 80 млн поль- Фил Либин всегда жестко заявлял, что зователей. Как говорит глава реклама никогда не станет источником российского представи- дохода. Поэтому в сентябре прошлого тельства компании Родион года Evernote открыла новый источник Насакин, за прошлый год доходов — магазин товаров Evernote число пользователей в нашей Market. Достаточно неожиданное стране удвоилось и достигло решение для софтверной компании. 2 млн человек. Когда «Секрет Уже за первый месяц продаж шесть со- фирмы» писал об Evernote трудников (всего в компании работает в октябре 2010 года, у компа- более 300 человек) продали товара на нии было 4 млн клиентов во $1 млн — и это было, по словам Либина, всем мире и 70 тыс. в России. 30% общих доходов компании. Уже тогда доходы Абсолютные лидеры продаж — сканер от premium-пользователей, В декабре 2012-го в компании Новый взгляд Fujitsu Scansnap за $495 и стилус для CEO Evernote Фил Либин которые платили за дополни- появилось новое направле- нашел волшебный источ- iPad за $75, который сразу же размещает ник доходов, возрождаю- тельные возможности $5 в ме- ние — Evernote Business. Это щий интерес к freemium данные в Evernote, рюкзак за $199 и даже сяц, превышали текущие рас- приложение предлагалось «бизнес-носки» с символикой Evernote ходы. В начале 2013 года доля компаниям: к основным (пять пар за $85). На сегодняшний день платящих пользователей функциям Evernote добавле- открыто три склада: в США, Великобри- была 3,7%, хотя подавляющее ны возможности совместной тании и Японии (эта страна в лидерах число компаний, исполь- работы с документами и дан- по числу пользователей). В России, зующих freemium, не могут ными. Но через год пред- кстати, приобретение товаров пока не- перешагнуть рубеж 1%. Но ложением воспользовались доступная опция — в течение 2014 года все равно общая картина не 7 тыс. компаний, и их доля Родион Насакин обещает отладить про- очень радовала — речь шла в общей выручке составила блемы с логистикой. всего о нескольких миллио- 9%. Явно не взрывной рост. Один влиятельный блогер- нах долларов ежемесячного Имея доступ к 80 млн че- пользователь Evernote уже посетовал, дохода. ловек, логично было бы что компания сейчас забросит писать код — проще зарабатывать на интернет- торговле. На самом деле Либин долго ПЛАН 2010 ФАКТ 2014 был против открытия магазина. Но за- прет на рекламу не оставлял много Повысить коэффициент Коэффициент конвертации превышает конвертации 3%, что заметно выше среднего по рынку вариантов. Теперь неожиданный успех надо встроить в бизнес-модель ком- Расширить доходную базу Запущено приложение для корпоратив- пании. Либин обещает, что в магазине ных клиентов (9% общего дохода) помимо товаров появятся и полезные Научиться зарабатывать на клиентах, от- Половина покупателей интернет-магазина приложения, расширяющие возможно- казывающихся от premium-версии не являются premium-пользователями сти Evernote.//сф секрет фирмы 9 Информационное поле номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Настроение

«В Крым в первую очередь пойдут окологосударствен- ные бизнесмены» Я причисляю себя к категории фаталистов — и историю присоединения Крыма к России принял без лишних эмоций. После выступления Влади- мира Путина 18 марта мы уже смело можем рассуждать о том, что полу- чили новый субъект федерации. Но чем он будет полезен для российской экономики? Конечно, в первую очередь это огромная туристическая зона, бывшая советская здравница с более богатой природой, чем на на- шем черноморском побережье. Наверняка при прочих равных условиях российские туристы предпочтут отдых в Крыму, а не в Сочи. По итогам 2013 года половина отдыхающих в Крыму были украинцы и 40% — рос- сияне. Но русские в четыре раза богаче, следовательно, даже снижение потока украинских туристов сильно не подорвет экономику полуостро- ва. Попутно там начнет развиваться сектор недвижимости: как шутили мои знакомые, за одну ночь после референдума она подорожала в Крыму на 96,6%. Насколько я понял, Украина никогда автономной республикой вплотную не занималась, не строила там гостиницы и инфраструктуру. Но для нас это даже плюс: сможем задействовать простаивающую после Олимпиады строительную технику и перебросить ее из Сочи. Скептики говорят, что Крым будет дотационным регионом. Но я считаю, что он не станет экономическим бременем для России. Там довольно тепло и более низкие затраты на электроэнергию, чем Герман Клименко, в большинстве регионов страны. Там хорошее транспортное сообще- владелец онлайн-сервиса LiveInternet ние: несколько аэропортов и неплохие автомобильные дороги, есть крупный потребитель — Черноморский флот. Ну и, в конце концов, ведь тратит государство 2 млрд евро на покупку одного авианосца «Мистраль», столько же будет тратить в год на содержание Крыма. Но в отличие от покупки техники Россия станет вкладывать деньги в лю- дей, которые начнут получать зарплаты, пенсии в рублях, тратить их внутри страны. Единственная угроза инвестиционной привлека- тельности Крыма — блокировка Украиной воздушного и автомобиль- ного движения. Это может привести к сокращению числа туристов и в целом застопорит приток туда денег со стороны бизнеса. Предприниматели пока, я думаю, с осторожностью будут относиться к инвестициям в полуостров. Скорее всего, в Крым в первую очередь пойдут окологосударственные бизнесмены. Все зависит от скорости решения вопроса по интеграции Крыма в Россию и отсутствие пре- «Блокировка Украиной пятствий со стороны Украины. Непонятно, сколько времени займет воздушного и авто- этот процесс. Но до конца года, я надеюсь, новый регион в составе мобильного движения России уже будет переварен и освоен. С точки зрения размера тер- может привести к со- ритории и населения он будет сопоставим с Сахалином, и экономика кращению числа ту- огромной страны вряд ли ощутит появление в ней нового субъекта. ристов и застопорит приток денег со сторо- ны бизнеса» секрет фирмы Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 10 Экспансия ВЪЕХАЛИ НА ТАНКЕ Белорусские танки захватывают одну страну за другой: Россия и Украина уже сдались, Евро­союз близок к капи­туляции, ­за Китай и США идут позиционные бои. В игру World of Tanks играют 80 млн чело­век во всем мире. Разра­ ботчик «танков» компания Warga­ ming всего за три года стала третьей ИТ-компанией в СНГ по доходам. Впере­ ди только «Яндекс» и Mail.ru

Текст: Николай Гришин Фото: Юрий Мартьянов секрет фирмы 11 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Экспансия

«Жена продала все танки. Что де- лать?» — спрашивает игрок на форуме World of Tanks у службы поддержки. «Разведись немедленно», «Продай ее шубу»,— советуют коллеги-игроманы. Сотрудник поддержки объясняет, что вернуть танки игрок сможет лишь в том ВЪЕХАЛИ случае, если докажет, что аккаунт был взломан. Кажется, ради игры фанаты World of Tanks готовы на все. В зад новенького «Мерседеса» на све- тофоре врезается дедушка на старень- кой машине. Из «Мерседеса» выходит важный человек в окружении охраны. НА ТАНКЕ Конфликт неизбежен. Но вдруг на за- днем стекле старенькой машины они замечают значок World of Tanks — такой же, как на «Мерседесе». «У тебя сколько боев, дед?» — уважительно обращает- ся VIP к виновнику ДТП. Такой ролик транслировался по ведущим россий- ским каналам зимой 2013–2014 годов. Wargaming удалось создать не просто игру-хит, а целый мир со своим спортом, валютой, массмедиа и субкультурой. Населен этот мир не только подрост- ками, но и взрослыми, обеспеченными мужчинами: костяк аудитории World of Tanks — люди в возрасте 30–40 лет. «Мы первыми сделали игру, которую не стыдно обсудить с мужиками»,— убеж- ден глава издательского подразделения Wargaming Андрей Яранцев. Виртуальный мир приносит реальные деньги. В первом полугодии 2013 года Wargaming заработала 234 млн евро выручки. Маржинальность в игровом бизнесе, по экспертным оценкам, редко опускается ниже 20–30%. Wargaming сейчас крупнейшая игровая компания на территории СНГ и Европы. — — Вся жизнь — игра — — «В начале 1990-х каждый мальчишка, у которого был компьютер, мечтал соз- дать свою компьютерную игру»,— гово- рит 37-летний основатель и основной акционер Wargaming Виктор Кислый. С детства он увлекался двумя вещами: компьютерными играми и военной историей. Увлечение вскоре стало про- фессией. Виктор поступил на физфак секрет фирмы 12 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Экспансия

блинами, эльфами и новыми мирами. Банкир Программисты начали писать свой без костюма ММО-движок и придумывать персона- Профессиональный финансист Левон жей. Григорян иногда чувствует себя главой виртуального — — Центробанка Гоблин попал под танк — — Однажды Виктор Кислый заехал в гости к другу Петру Битюкову. Приятели обедали в окружении танков — у Петра огромная коллекция моделей военной техники. Петру идея с фэнтези не по- нравилась: эта территория уже давно была занята крупными западными компаниями, и Петр предложил сделать ММО с танками. «Я тогда подумал: наверное, третий стопарик был лиш- Белорусского госуниверситета и вместе с братом Владимиром начал ним»,— говорит Кислый. Как правило, изучать программирование. В минской квартире братьев было две игроки в ММО ассоциируют себя со спальни: в одной спали, а в другой поставили компьютеры и сделали своими персонажами. А кто же захочет «офис». Коллегами стали сокурсники по БГУ — Николай Кацелапов быть танком? и Иван Михневич. Этой четверке Wargaming принадлежит до сих пор. Однако идею Петра поддержали боль- Первая игра Iron Age появилась в 1998 году — это пошаговая стратегия, шинство сотрудников компании, они в которой игроки могли захватывать территории. Чтобы совершить знали и умели делать «исторические» ход, нужно было отправить электронное письмо противнику. В игре проекты. Почти год работы над фэнтези участвовали всего шесть игроков, а вскоре их осталось двое — Виктор пошел насмарку, персонажей использо- Кислый и москвич Петр Битюков. Другие игровые эксперименты ком- вали лишь для тизеров World of Tanks — пании братьев — DBA Online, Massive Assault, «Обитаемый остров» — в рекламных роликах гоблинов давили тоже не были слишком успешными. Они привлекали тысячи фанатов, танки. «Это очень сильное решение: но зачастую не окупали затраты на разработку. Зарабатывали братья любому разработчику сложно взять программированием на заказ — делали сайты, писали софт для запад- и забросить свой труд, свой „движок“ ных заказчиков. и начать все с нуля»,— говорит ген- Самый успешный проект — разработка скриптов для движка директор игровой компании Alawar AdRevolver калифорнийской компании BlueLithium. Американцы опла- Entertainment Александр Лысковский. тили работу не только деньгами, но и небольшим пакетом собственных Создание игры World of Tanks Кис- акций. А в 2007 году Yahoo! купила BlueLithium за $300 млн — и компа- лый превратил в реалити-шоу — весь ния Кислых выручила несколько миллионов долларов. Впрочем, братья процесс разработки освещался на никогда не хотели вырастить второй EPAM (крупнейшая в Европе ком- сайте. Разработчики ездили на поля пания на рынке офшорного программирования, созданная выходцами сражений и в музеи, снимали танки из Белоруссии), они мечтали об играх. Их проект «Операция „Багратион“» и западный аналог этой игры Order of War, казалось, имели все шансы на успех. Кислый сделал ставку на Аудитория Wargaming массовые битвы — тысячи солдат, сотни танков сражались в режиме на ключевых рынках реального времени. На зарубежные рынки игру продвигал японский издатель Square Enix. О запущенном в 2009 году проекте написали ведущие игровые медиа, но продать удалось не более 100 тыс. копий. СНГ «Игра была классная, издатель замечательный, денег мы не заработа- ли»,— констатирует Кислый. Тогда Виктор решил отойти от столь любимых исторических стратегий и сделать первый многопользовательский (ММО) проект: традицион- 1100 20 ные «коробочные» игры уже отживали свой век, все чаще люди играли через интернет с другими пользователями. Как и большинство игровых 21,6 4,0 студий, Кислый пришел к необходимости сделать фэнтези-проект с го- секрет фирмы 13 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Экспансия

и дни. В случае с танками Кислый потребовал от программистов сделать «бодрое рубилово». Сражение длится до 15 минут, освоить управление можно за несколько игровых сессий. Но, с другой стороны, игру называют «медленный шутер»: в отличие от стрелялок вроде Counter Strike здесь важна не столько молниеносная реакция, сколько стра- тегическое мышление и навыки работы Онлайн-капитан в команде. В общем, игра получилась не Иван Мороз перебрался в Минск из Москвы и ни только для заядлых игроков, но и для разу не пожалел об этом тех, кто играет время от времени,— поч- ти для половины аудитории это первая онлайн-игра в жизни. У Кислого был еще один козырь, кото- рый не мог не понравиться широкой и местность, которые затем воспроизводились в игре. В World of Tanks аудитории: игра распространяется нет игрового сюжета — это просто групповые сражения на разных бесплатно по модели free-to-play. На- площадках, но соблюдаются все законы физики и исторические детали. пример, за участие в World of Warcraft Можно сражаться на советских, немецких, американских, китайских, нужно платить $15 в месяц. японских машинах. Однако если на каком-то танке в реальности стоят — — пушки определенного калибра, то никаких других орудий на нем быть Подносчик снарядов не может. — — Вскоре обнаружилось, что такой подход импонирует многим — у ком- Левон Григорян — профессиональ- пании появились добровольные «исторические» консультанты. К мо- ный финансист и большой любитель менту запуска игры в августе 2010 года в бета-тесте участвовали почти компьютерных игр. Когда-то он строил 200 тыс. человек. В первые месяцы в игре зарегистрировались несколь- на базе почты Армении новый банк, но, ко миллионов человек из стран СНГ. Через полгода после запуска World попав в Wargaming, понял, что нашел of Tanks попала в Книгу рекордов Гиннесса за максимальное число работу мечты. «Ты сам себе Центробанк: игроков, находящихся одновременно на игровом сервере,— 90 тыс. че- сам решаешь, сколько валюты выпу- ловек. В 2011-м танки вышли на рынки ЕС и США — аудитория проекта стить, устанавливаешь цены, любая к концу года приблизилась к 20 млн человек, а по итогам 2012-го компа- ошибка может обрушить всю экоси- ния заработала 218 млн евро выручки. стему»,— говорит Левон. Сейчас он «Правильная команда, правильный маркетинг — они очень грамотно генеральный менеджер Wargaming на зацепили мужскую аудиторию»,— объясняет успех танков основатель территории СНГ. игрового холдинга Game Insight Алиса Чумаченко. Изначально World of Tanks зараба- Все предыдущие игры Wargaming были достаточно сложными стра- тывала на дополнительных опци- тегиями: чтобы научиться в них играть, требовались часы, а нередко ях — особых­ бронебойных снарядах, подарочных уникальных танках и пре- миумных аккаунтах. Доля платящих World of Tanks Количество человек, играющих в пиковые часы, тыс. составляет 25–30% активной аудито- World of Warplanes Количество регистраций, млн рии в зависимости от страны, средний чек — около $10. В прошлом году компания провоз- Европа США гласила переход от классической free-to-play-модели к так называемой ­free-to-win-модели, которую придума- ли в самой Wargaming. Ее суть — доступ 300 10 90 3 ко всем игровым возможностям должны иметь как платящие, так и неплатящие 14,4 2,0 6,8 1,0 игроки. Премиумный аккаунт, который Источник:Wargaming стоит около $10 в месяц, позволяет со- секрет фирмы 14 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Битва за мир ????????????? Наступление Wargaming на мировые рынки напоминает военную операцию

238 Санкт-Петербург 5 Лондон Берлин 5 64 70 Минск1463 Чикаго Сиэтл 32 Париж 438 Киев 38 21 Балтимор 168 Сеул Остин Никосия Токио Сан-Франциско 31 36 96 67 Сингапур

75 Офисы Сидней

0

Количество сотрудников Источник:Wargaming

кратить время на «прокачку» техники. «Мы сделали ставку на неболь- а исторические консультанты Игорь шие транзакции и создали равные условия игры для всех»,— поясняет Желтов и Юрий Пашолок выпустили Левон. В минувшем году в этом виртуальном государстве даже появил- серию книг о танках с множеством ся собственный настоящий банк. Wargaming за 40 млн евро приобрел чертежей и технических деталей. 30% акций кипрского банка Hellenic. «История — это неотъемлемая часть Компания выстраивает на Кипре финансовый операционный центр. По ДНК Wargaming. Практически всех словам Григоряна, покупка доли в одном из крупнейших банков Кипра сотрудников компании можно назвать положительно скажется на удобстве и эффективности работы с пла- „историческими гиками“»,— говорит тежными системами. Яранцев. — — У компании сейчас 16 офисов по всему Мир танкистов миру. Дело в том, что изначально Викто- — — ру Кислому не удалось найти издателя 15-этажная офисная новостройка в форме волны в пригороде Минска, для World of Tanks — никто не верил, сразу за местным МКАД. «Здесь поставим настоящий танк»,— PR- что ММО с танками будет востребова- менеджер Wargaming Иван Живица показывает на место у главного но. Wargaming пришлось самой зани- входа, где я собрался припарковаться. В холле к потолку подвешена маться не только разработкой игры, но модель самолета. Wargaming арендовала здание целиком в октябре и ее продвижением на мировые рынки. 2013-го — на отдельных этажах до сих пор идет ремонт, но здесь уже «Это очень редкий случай, большинство работают около тысячи из 2,8 тыс. сотрудников компании. Большинство разработчиков предпочитают сотруд- из них занимаются продвижением игр и поддержкой пользователей. ничество с издателями»,— говорит Офис завален деталями от настоящих танков, их сотрудники привезли Лысковский. из исторических экспедиций. Всюду модели танков, которые собирают Аренда офиса в каждой стране, из любых подручных материалов. Живица, пять лет проработавший на 20–30 человек местного персонала, белорусском телевидении, снимает и выкладывает на YouTube ролики, которые общаются с игроками, ведут как можно сделать танк из обычной бумаги. Ведущий разработчик группы в соцсетях, продвигают игру World of Tanks Сергей Буркатовский пишет художественные книги в офлайне и интернете — это минимум о приключениях танкистов («Главная дата», «Вчера будет война» и др.), несколько миллионов долларов в год на секрет фирмы 15 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Экспансия

страну, подсчитывает Левон Григорян. Зато Wargaming получает всю в дорогих костюмах стараются обойти маржу и самостоятельно проводит рекламные кампании. «Для любого возбужденную толпу стороной. крупного издателя мы были бы лишь одним из проектов,— говорит В толпе выделяется пара парней в жел- Левон.— Собственный офис работает только на нас». тых толстовках с надписью Na’Vi — они Например, в Японии World of Tanks продвигают с помощью комиксов раздают автографы, с ними все хотят «манга» Girls und Panzer (по сюжету школьницы сражаются на танках), сфотографироваться. Поклонники а в Киеве вешают щиты с мемами из игры вроде КТТС («как только, так знают, что киберспортивная команда сразу» — типичный ответ программистов на пожелания пользовате- Na’Vi сильна как никогда. Из миллио- лей). нов игроков лишь несколько десятков Расходы на маркетинг составляют около 20% выручки компании. Часть смогли стать профессиональными этих денег Wargaming тратит на киберспорт. киберспортсменами. «Можно ли за- — — рабатывать, играя в компьютерные Киберчемпионы игры? — переспрашивает меня капитан — — команды Synergy одессит Артем Розен- Вечер воскресенья. «Президент-отель», самая дорогая гостиница ко, больше известный среди игроков в Минске. Соседнее здание — резиденция президента Республики как Сталкер.— В прошлом году мы по- Беларусь, улицу патрулируют военные. На подъезде к отелю вереница лучили $109 тыс. призовых и привлекли флагштоков: на одном — флаг Белоруссии, на остальных — стяги с изо- спонсора Logitech. Все по-взрослому». бражением танков и снарядов. В «Президент-отеле» проходит финал На улицу вываливается толпа молодых людей. Их так много, что вра- Golden-лиги по игре World of Tanks. щающуюся дверь заклинивает, портье открывает запасной выход. Пу- Состязание идет в конференц-зале блика разношерстная — школьники, взрослые мужчины, пара девушек. отеля, рассчитанном на 800 мест. Зал На многих футболки с танками и клубные шарфы. Постояльцы отеля полон, в интернете в режиме реального секрет фирмы Киберспортсмены16 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие игроки в World of Tanks зарабатывают ????????????? на играх сотни тысяч долларов

трел вживую на корабли, прототипы которых участвуют в игре. Раньше Иван работал в Москве в игровой ком- пании «Новый диск», но решил перейти в Wargaming. «Конечно, решиться на переезд в Белоруссию, когда у тебя двое детей, было непросто, но выяснилось, что Минск для семейной жизни подхо- дит куда лучше. Супруга довольна»,— отвлекается от сражения Иван. Корабли — еще более «медленный шутер», чем World of Tanks: cуда не так стремительно перемещаются, как танки, здесь самое главное — занять правильную позицию. В Wargaming рас- времени за ходом игры наблюдают несколько десятков тысяч человек. считывают, что новинка заинтересует Атмосфера напоминает футбольный матч. Соревнуются на сцене: семь не только любителей танков, но и по- компьютеров с одной стороны, семь с другой. Баталии транслируют клонников военных стратегий. на большой экран за игроками. Страсти кипят нешуточные — зрители По расчетам Андрея Яранцева, World размахивают флагами, кричат, игроки хватаются за голову и спорят of Tanks уже достигли 70% насыщения друг с другом. Бороться есть за что — призовой фонд турнира $100 тыс., рынка в СНГ и примерно 30% на За- победитель едет на суперфинал в Варшаву. Куш в итоге срывает паде. «Растет стоимость привлечения российско-украинская команда Na’Vi, разгромившая со счетом 4:0 рос- игроков, и при этом снижается кон- сиян из RR-Unity. версия»,— жалуется он. Очевидно, что По итогам 2013 года общий призовой фонд «танковых» турниров превы- компании нужны новые хиты. сил $2,5 млн. Эксперимент по расширению аудито- — — рии уже идет — запуск игры World of Тотальное сражение Warplanes несколько раз переносился, — — так как гейм-плей был слишком слож- Главное в танковом сражении — координация действий с дружествен- ным, и состоялся в ноябре 2013 года. ными танками. Братья Кислые решили, что в наступлении на мировые Игра получилась более сложной и ди- рынки им тоже нужны союзники. намичной, чем танки: чтобы овладеть В 2011 году Wargaming купила за $45 млн разработчика «движка» для управлением, требуется время. Сейчас World of Tanks — австралийскую компанию BigWorld (это позволяет не в игре около 5 млн зарегистрированных платить роялти и помогает модернизировать софт). $20 млн потратили игроков. Для любой игровой компа- на американскую Day 1 Studios — она выпускает игры для консолей. нии это был бы отличный результат Релиз World of Tanks на Xbox состоялся в феврале 2014 года (2 млн ска- в первые месяцы работы, но не для чиваний к моменту сдачи номера). Wargaming приобрела и белорусско- Wargaming. «Основная аудитория американскую компанию DAVA Consulting, которая работает над World World of Tanks — геймеры постарше, по- of Tanks Blitz для смартфонов, а также основанную легендарным разра- клонники военной техники и истории. ботчиком игр Крисом Тейлором американскую компанию Gas Powered Динамичные самолетные погони World Games. Крис сейчас работает над «секретным оружием» — новой игрой, of Warplanes по душе фанатам быстрых которую нельзя называть. Две последние покупки Wargaming — киев- стрелялок»,— говорит Яранцев. ская Persha Studia и петербургская Lesta. Программисты первой раз- Впрочем, для Wargaming сейчас важен рабатывают игру для битв в небе, второй — в море. не столько успех отдельных проектов, «„Танковая культура“ близка жителям стран СНГ и Европы, деды кото- сколько создание игровой вселенной, рых прочувствовали Вторую мировую. В Японии, США, Великобрита- где можно сражаться на танках, само- нии больше интересуются морскими битвами»,— говорит директор по летах и кораблях. Компания вводит для глобальному оперированию проекта World of Warships Иван Мороз. всех трех игр единый аккаунт, общую Тем временем на экране монитора его крейсер атакует вражеские суда. игровую валюту и единую социальную Игра готовится к выходу только осенью 2014 года, но рабочая версия сеть игроков. Все сделано для того, что- уже есть — каждый день Иван топит суда и общается с тестерами, бы, попав в эту сеть один раз, игрок не чтобы устранить возможные «косяки». Он уже побывал в США и посмо- смог остановиться никогда. //сф

секрет фирмы Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 18 Противостояние

Движение на Запад Алексей Васильчук после раздела сети «Чайхона №1» уходит от восточной сти- листики ресторанов

Кулинарный поединок

Новые рестораны «Чайхона №1» в Москве открываются, кажется, на каждом шагу. Их запускают основатели сети, несколько лет назад разделившие бизнес пополам. Став конкурентами, предпри- ниматели испортили отношения, но получили стимул для бурного роста.

Текст: Ксения Шамакина Фото: Евгений Гурко

«Мы сейчас хищники, боремся друг с другом за кли- трий Васильчуки разошлись и начали ента. Поэтому наш конкурентный тандем далеко опережает развивать две новые сети под старым другие сети, находящиеся в расслабленном состоянии»,— брендом. рассуждает основатель «Чайхоны №1» Тимур Ланский. В голосовании на сайте журнала В первые десять лет работы владельцы «Чайхоны №1» откры- TimeOut за лучшую сеть ресторанов ли девять ресторанов. За последние четыре года увеличили узбекской кухни 2013 года «Чайхона» сеть в четыре раза: сейчас в Москве и Подмосковье работают Тимура Ланского набрала 79 008 голо- 36 ресторанов, это крупнейшая узбекская сеть в России. 2,5 тыс. кв. м сов, «Чайхона» Васильчуков получила Заведения под вывеской «Чайхона №1» параллельно откры- занимает самый боль- на один голос меньше. TimeOut объявил шой ресторан «Чайхона вают две независимые друг от друга команды: в 2010 году №1» братьев Васильчу- победителями обе «Чайхоны», потому ков. Площадь самого основатели сети Тимур Ланский и братья Алексей и Дми- маленького — 700 кв. м что у сети «Бабай Клаб», показавшей секрет фирмы 19 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Противостояние

Азиатские корни Тимур Ланский продолжает концепцию «восточных» ресторанов, которую он придумал в 2000 году

третий результат, голосов было почти в десять раз меньше. Узбекская ситуация честве партнеров братьев Васильчуков, «Эти люди — выдающиеся рестораторы, и у них выдающиеся Антон Винер и Влади- знакомых бизнесменов, с которыми он мир Шерман несколько сети»,— говорит гендиректор компании «Яхно Project» Денис лет независимо друг «ездил на охоту и ходил в баню». «Они от друга открывали в Мо- Яхно. скве и области узбекские производили впечатление надежных рестораны «Урюк / Но, увидев друг друга на улице, выдающиеся рестораторы не Хивинская чайхана» партнеров»,— вспоминает Ланский. (сейчас их 23). По догово- поздороваются. ренности оба ресторато- Первый ресторан под вывеской «Чай- ра могли использовать — — одну вывеску. Но сети хона №1» партнеры открыли в 2001 году были автономны: разные Из юрты в Mercedes сайты, разные меню. в саду «Эрмитаж», второй — в 2002 году Только расстояние — — между ресторанами в парке Горького. Первое время ресто- должно было составлять «Когда люди из Узбекистана заходят в нашу „Чайхону“, они, не меньше 5 км. В про- раны работали только летом, с 2003 года шлом году сети начали конечно, удивляются: „Что это за вещи? Откуда вы их взя- объединение. перешли на круглогодичный режим. ли? У нас такого нет“»,— рассказывает Тимур Ланский. Он В 2005-м партнеры запустили три новых оглядывает свой ресторан, поднимает чайную кружку и са- заведения. Но быстро масштабировать харницу: «Только эти предметы привезены из Узбекистана, проект не удавалось. все остальное оформление — просто в восточном стиле, это «Открывать первые рестораны было я сам придумал». очень тяжело,— вспоминает Ланский.— По национальности Тимур Ланский наполовину узбек, а по Мы строили без проектов: я рисовал на образованию — режиссер театрализованных представле- стенах мелом, где какая отделка должна ний. После Московского государственного института куль- быть. И ездил на рынок за каждым туры он работал на «Мосфильме», ставил массовые сцены гвоздиком, чтобы сэкономить». Алексей и делал декорации. В середине 1990-х Ланский с партнерами Васильчук иногда сам жарил в саду «Эр- открыл в Москве ночные клубы Penthouse (в саду «Эрмитаж») митаж» шашлыки. В компании Тимур и «Аэроданс». В 2000 году он решил соединить ресторан отвечал за общую концепцию и оформ- узбекской кухни, которая в Москве была тогда диковинкой, ление, Алексей — за персонал и кухню, с клубной лаунж-зоной, где можно расслабиться. Ланский от- Дмитрий — за инвестиции. «Тогда крыл стилизованный под юрту ресторан на Рублевке. «Юрта» „Чайхона“ была ржавой тачкой, которую стала популярной у богатых москвичей. На открытие второ- надо было катить в гору,— сравнива- го заведения нужны были деньги, и Ланский пригласил в ка- ет Ланский.— Только году в 2006-м секрет фирмы 20 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Противостояние

Чем отличаются друг от друга две «Чайхоны №1» она превратилась в тюнингованный Mercedes, и, чтобы ехать в нем с горки, выстроилась очередь инвесторов». Как и многие ресторанные проекты, «Чайхона» росла на деньги сторонних инвесторов, которые получали долю от прибыли. — — Свобода выбора — — Накануне нового 2010 года братья Васильчуки объявили Ланскому, что делят сеть пополам (одна часть им, КоличесЧайхонатво рес №1торанов КоличесЧайхонатво рес №1торанов другая Тимуру) и начинают работать Тимура братьев отдельно друг от друга. «Для меня это Ланского Васильчуков был серьезный и неожиданный удар,— говорит Ланский.— Нас связывал не только бизнес, но и близкие человече- ские отношения». Алексей Васильчук утверждает, что причиной разрыва были разные взгля- ды партнеров на развитие компании: Количество ресторанов «Ручное управление, которое было 11 25 в компании, не могло привести нас к большим успехам. Мы хотели экс- периментировать с форматом и меню, но положение не менялось». Алексей в 2007 году окончил программу EMBA Пушкинская пл., в МИРБИС и стремился к переменам, 1-я Тверская- но понимания со стороны Тимура не Ямская, д. 7 Флагманский ресторан д. 2 встретил. Ланский же говорит, что разногласия между ними были наду- манными, а причину разрыва видит в жадности компаньонов: «Чем меньше партнеров в деле, тем больше денег можно разделить». Время запуска ресторана В конце 2009 года сеть состояла из 4 мес. 6 мес. девяти ресторанов. Алексей Васильчук поделил их на два примерно равных по стоимости пула — из четырех и пяти ресторанов — и предложил Ланскому выбрать. «Да, у меня был выбор,— под- тверждает Ланский.— Но это все равно Доля инвесторов что призыв в армию. Тебе говорят: 20% 50% „Выбирай, куда: в десант или в морпе- хи“. А ты никуда не хочешь». Ланский в итоге выбрал четыре ресторана, зато один из них был в саду Эрмитаж. Из-за бренда не спорили. Чайхана — это чайная в Средней Азии, и это слово нельзя зарегистрировать как товарный

количество Концертов* Источники:компаний,данные«СПАРК-Интерфакс» 0 23 знак, как нельзя зарегистрировать сло- * С 10 по 16 марта 2014 года во «ресторан» или «кафе». Есть пробле- секрет фирмы 21 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Противостояние

«Ручное управление не могло привести нас к большим успехам. Мы хотели экспериментировать, но положение не менялось» /

ма и с «№1»: Роспатент не разрешает регистрировать слова, рые его товарный знак используют так обозначающие превосходство услуги: «лучший», «самый неуважительно. Надпись Made by Timur вкусный», «№1» и так далее. Lansky бизнесмен добавил, чтобы исто­ Фактически патентом защищено только графическое на­ рия с разделом сети не повторилась. чертание этих слов. Это начертание по договоренности ис­ После раздела Ланский продолжает пользуют обе новые сети. Фирма, которая владеет патентом, привлекать для развития сети инвесто­ ООО «Сеть ресторанов „Чайхона №1“», принадлежит им на ров, но продает им небольшую долю. паритетной основе. Сейчас у него 15 инвесторов. Запуск ре­ У сетей есть общий сайт — Chaihona.com. Там указаны сторана площадью около 1 тыс. кв. м сто­ адреса всех ресторанов под вывеской «Чайхона №1», пуб­ ит от $2 млн. Флагманская «Чайхона» ликуются их новости. Если кликнешь на баннер в левой обошлась в $5 млн. части ­экрана, переходишь на сайт ресторанов Ланского — Заведения Ланского окупаются за Chaihona1.ru, если нажмешь на баннер справа — на сеть два-три года, рассказывает инвестор Васильчуков Chaihona.ru. сети Анатолий Поляновский: «Мне Территорию для дальнейшего развития бывшие компаньо­ предлагают инвестировать и в другие ны не делили: каждый может открываться как в Москве, так ресторанные проекты, но нигде нет та­ и в любом другом городе. Только в столице они определили кой рентабельности, как в „Чайхоне“ (до минимальную дистанцию между новыми ресторанами: 30%, по расчетам СФ). Кроме того, все в пределах Садового кольца — 1 км, вне его — 2 км. проекты сети успешны». Вообще-то ре­ Во время раздела стороны условились принимать дис­ стораны сети в саду «Эрмитаж» и Парке Эксперт контные карты друг друга, чтобы клиенты не путались. Но Горького перестали работать, но по в середине февраля этого года в ресторанах Васильчуков Елена Перепелица, инициативе администраций парков. перестали принимать карты сети Ланского, выпущенные генеральный директор За пределами Москвы Ланский хо­ компании «Ресткон» после 2010 года, а вместо них предлагают дать свою, расска­ чет развиваться по франчайзингу. зывает Ланский. Хотя большинство клиентов вряд ли знают Паушальный взнос за его франшизу о «разводе» партнеров и воспринимают разные «Чайхоны» стоит $250 тыс. (у «Урюка» — $150 тыс.). как одну сеть. Бизнесмен сразу просит заплатить По-доброму развестись не удалось. вперед роялти в размере $250 тыс. Пока — — на эти условия согласился только один Битва чайников франчайзи в Воронеже. Алексей и Дмитрий — — Васильчуки сейчас После 2010 года Ланский открывает Когда Тимур Ланский в 2011 году придумал новый логотип двигаются в правиль- рестораны в обновленном формате. ном направлении. Во- и на фасаде своих ресторанов начал изображать чайник первых, они расширя- «Раньше у нас все было самодеятельно ют свою аудиторию, с надписью внизу Made by Timur Lansky, Васильчуки в ответ во-вторых, постоянно сделано,— признается он.— Теперь выпустили рекламу, где этот чайник перечеркнут. Ланский предлагают клиентам есть типовая концепция». Такой подход что-то новое: новых обиделся и стал выдавать стажерам значок с перечеркнутым артистов, новые делает все заведения похожими друг чайником: «Данный сотрудник или коллектив еще не достиг блюда, новые инте- на друга («посетители должны чувство­ рьеры. Если этого не зачетного звания ударника чайханского труда или был делать, то в сеть будет вать, что они в одной системе») и по­ лишен этого почетного звания»,— говорится в рекламной ходить консерватив- зволяет запускаться за четыре месяца. ная публика, а она листовке сети. и к расходам отно- Ланский продолжает делать акцент Знак чайника Ланский зарегистрировал на себя лично и сей­ сится консервативно: на восточный стиль своих ресторанов. старается много не час думает о том, чтобы подать в суд на Васильчуков, кото­ тратить. У Васильчуков ставка на фьюжн. секрет фирмы 22 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Противостояние

— — — — Make plov, not war В чужие руки Хищная чайхона — — В 2010-м Тимур Ланский — — вместе с ресторатором «Made in Uzbekiston», «Make plov, not war» — надписи на Александром Оганезо- По данным участников рынка, еже- вым запустил Room Cafe стенах в ресторанах Васильчуков. «Накормит» написано на 1-й Тверской-Ямской. месячная выручка ресторана Ва- Однако в конце 2012 года на футболках официантов, «Напоит» — у барменов, «Доста- они решили отдать кафе сильчуков на Мичуринском проспек- под управление другим вит» — у курьеров. После раздела сети Васильчуки стали рестораторам — Ginza те — до 60 млн руб. при среднем чеке Project. «У них очень активно экспериментировать и внедрять понравившиеся серьезная клиентская 1,2 тыс. руб. У ресторана Ланского на база и хорошо по- фишки. «Все нововведения, которые появляются под брен- ставлен промоушн Тверской-Ямской — до 40 млн руб. при заведений,— объясняет дом „Чайхона №1“, принадлежат им»,— говорит Денис Яхно. Ланский.— Мы решили сопоставимом чеке. «У обеих сетей не- поэкспериментировать, Те рестораны, что достались братьям «в наследство», как посмотреть, насколько мыслимые обороты, большинство кон- такое сотрудничество выражается Алексей, он переделал: изменил интерьеры так, может быть взаимопо- курентов не могут в них поверить,— го- лезным». Кафе теперь чтобы у каждого было свое лицо. Дизайн-проект каждого называется Double ворят Яхно.— Их выручка в три-четыре Dutch, его показателями нового ресторана теперь разрабатывается индивидуально. Ланский и Оганезов до- раза выше, чем у среднего московского вольны. «Чайхона» в Аптекарском огороде выглядит как «загородный ресторана». дом пожилого академика-ботаника, который любит путеше- После раздела владельцы «Чайхоны ствовать по странам Востока и привозит оттуда диковинные №1» стали запускать рестораны ази- вещицы». Ресторан на Соколе, открывшийся в марте, оформ- атской кухни под другими брендами: лен в стиле «советское luxury». Такой подход к открытию Васильчуки открыли «ПанАзиат», Лан- требует времени: от идеи до запуска проходит минимум ский — «Тамерлан». полгода. Однако сети под новыми брендами не В меню Васильчуков стало больше русских и европейских «взлетели»: а главным брендом для них блюд, с меню Ланского оно теперь совпадает только на 60%. по-прежнему остается «Чайхона №1». Во многих ресторанах есть большая детская зона, в некото- Алексей Васильчук считает, что в Мо- рых работают концертные площадки, где выступают совре- скве можно открыть до 50 ресторанов менные российские и зарубежные артисты: «Город 312», Nina под этой вывеской. Karlsson, британская певица Sonique. Алексей Васильчук, До насыщения рынка осталось немно- называющий себя православным человеком, приглашает го — в столице сейчас работают 36 ре- «Калинов мост», Инну Желанную. Показательно, каких фи- сторанов «конкурентного тандема», налистов телеконкурса «Голос» рестораторы позвали к себе а открывать новые заведения становит- выступать накануне нового 2014 года. У Тимура Ланского пе- ся все труднее. «Арендодатели знают ла узбечка Наргиз Закирова, Васильчуки пригласили Тину ситуацию с нашим брендом и завышают Кузнецову, которая исполняет русский фольклор. цену, угрожая, что, если помещение не Оборот некоторых ресторанов после модернизации вырос возьмем мы, возьмут соперники»,— жа- в три раза, утверждает Алексей Васильчук. Ланский гово- луется Ланский. рит, что в его ресторанах выручка за это время увеличилась В апреле бывшие компаньоны впервые примерно в полтора раза. За четыре года Ланский запустил выйдут за пределы Москвы и области: восемь новых ресторанов, Васильчуки – 21. Дело в том, что Васильчуки запускают «Чайхону» Васильчуки, как и Ланский, открывают заведения на деньги в Санкт-Петербурге, Ланский — в Сочи. инвесторов, но дают им большую долю в своих ресторанах, Потом обе стороны собираются от- гибче подходят к выбору партнеров. По данным «СПАРК- крыть рестораны в Воронеже. Битву за Интерфакс», в операционных компаниях ресторанов Лан- Москву, очевидно, выиграли Васильчу- скому обычно принадлежит 80%, Васильчукам — 50%. ки, начинается битва за Россию. //сф

«Да, у меня был выбор. Но это все равно что призыв в армию. Тебе говорят: „Выбирай: в десант или в морпехи“. А ты никуда не хочешь» / НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА В ИНДУСТРИАЛЬНЫХ ПАРКАХ

Пс о ледние тенденции в отечественной экономике говорят о том, что новая индустриализация, основан- ная на современных технологиях и инновациях, неизбежна. Уже сегодня правительство и отраслевые министерства готовят механизмы стимулирования промышленного роста и развития производственного сектора. Сбербанк также разработал и активно внедряет специальную программу финансирования рези- дентов индустриальных парков – предприятий малого бизнеса.

Индустриальные парки России сегодня России», на сегодня выдано более 100 креди- заемщика и предоставляемого залога. Так- По данным Ассоциации индустриальных тов «Бизнес-проект» на сумму около 2,1 мил- же, что немаловажно, комиссии за выдачу и парков России, на конец 2013 г. резидента- лиардов рублей. До конца 2014 г. Сбербанк досрочное погашение кредита отсутствуют. ми индустриальных парков стали 958 ком- планирует увеличить объем выданных клиен- В рамках программы финансирования паний1. Их основу составляют предприятия там кредитов до 9 миллиардов рублей. «Бизнес-проект» клиент привлекает сред- малого бизнеса, ориентированные на мест- ства для вложений во внеоборотные и обо- ный рынок, однако, наличие развитой ин- Сбербанк создает возможности ротные активы с целью развития новых и те- фраструктуры привлекает в индустриаль- Инвестиции в расширение деятельности кущих направлений деятельности. Именно ные парки и средний, и крупный бизнес, что либо организации новой требуют отвлече- поэтому при расчете лимита кредитования, в свою очередь дает возможность развития ние значительной части ресурсов из оборо- Сбербанк рассматривает будущие резуль- для небольших компаний. та. Избежать этого можно путем привлече- таты финансируемого проекта, указанные При этом, по словам первого заместите- ния внешних источников финансирования, в бизнес-плане, что большая редкость для ля министра промышленности и торговли как правило, кредитов. банковских кредитов. Российской Федерации Глеба Никитина, Но при этом могут возникать дополни- Как показывает практика, составление за семь лет всего 36 действующих парков тельные сложности, связанные с требова- бизнес-плана – одна из частых трудностей создали 56 тысяч рабочих мест2. Неслучай- нием кредиторов к минимальному участию для компаний малого бизнеса, поскольку но Минпромторг совместно с Минфином заемщика в финансировании проекта, требует не только знаний и временных за- России прорабатывают вопрос о создании обычно не менее 30% собственных средств. трат при его составлении, но нередко и при- отдельной подпрограммы, которая будет Немаловажным фактором является обе- влечения дорогостоящих специалистов, что реализовываться в рамках госпрограммы спечение заемных средств залогом, также в условиях ограниченности ресурсов край- «Развитие промышленности и повышение необходим профессионально составленный не проблематично. ее конкурентоспособности», посвященной бизнес-план. В Сбербанке учли это и в рамках про- индустриальным паркам и мерам поддерж- В Сбербанке, понимая все сложности, граммы финансирования «Бизнес-проект» ки этих промышленных зон3. с которыми сталкивается малый бизнес, для малого бизнеса предложили заемщи- разработали специальные меры его под- кам помощь профессиональных консуль- Держа руку на пульсе держки. Так объем привлекаемых средств тантов при подготовке бизнес-плана. Для Сбербанк, шагая в ногу со временем, в рамках кредита «Бизнес-проект» состав- этого банк предоставляет клиенту, пода- создал свою программу поддержки ре- ляет от 2,5 до 200 миллионов рублей, а в вшему заявку на кредит, бесплатный доступ зидентов индустриальных парков – пред- городах–миллионниках (Москва, Санкт- в систему «Business Plan Expert»4, которая ставителей малого бизнеса с годовой вы- Петербург, Екатеринбург, Новосибирск и позволяет в онлайн режиме подготовить ручкой до 400 миллионов рублей – кредит др.) до 600 миллионов рублей. При этом полноценный бизнес-план будущего про- «Бизнес-проект». в случае инвестиционного кредитования, екта. Весь процесс его составления контро- В рамках кредитной программы «Бизнес- эта сумма может составлять до 80% необ- лируется специалистом банка, который, в проект» Сбербанк предлагает две формы ходимых для реализации проекта средств, случае возникновения сложностей, окажет участия: инвестиционное кредитование, а для резидентов индустриальных парков клиенту профессиональную помощь. цель которого финансирование расширения до 90%. В проектном финансировании доля действующего бизнеса клиента, и проект- участия банка может достигать 70%. Время действовать ное финансирование, направленное на раз- Необходимые средства предоставляют- В условиях, когда сырьевая экономика не витие нового вида деятельности, отличного ся Сбербанком в форме кредита и невозоб- показывает стабильного роста, государство от основного. Участие в ней могут принять новляемой кредитной линии в рублях, дол- делает ставку на новую индустриализацию как индивидуальные предприниматели, так ларах США и евро на срок от 3 месяцев до отечественной экономики в отраслях, свя- и юридические лица. 10 лет. При этом Сбербанк готов предоста- занных с производством и внедрением но- При этом источником погашения обяза- вить отсрочку погашения основного долга вых технологий. тельств в первом случае будут являться де- на срок до 12 месяцев, график погашения «Бизнес-проект» – продукт для развития нежные потоки от основной хозяйственной кредита будет разработан индивидуально малого производственного бизнеса, раз- деятельностью клиента, а во втором – сред- для каждого клиента. Процентная ставка по работанный Сбербанком, позволяет ком- ства от реализации нового проекта и только кредиту «Бизнес-проект» также очень при- паниям привлекать необходимый капитал частично от основной деятельности. влекательная – от 13,22% в рублях, от 5,5% на очень привлекательных условиях уже По словам Якова Новикова, начальника в долларах США, от 5,5% в евро. Итоговый сейчас, не дожидаясь государственных мер Управления кредитных продуктов малого размер ставок устанавливается индивиду- стимулирования. Воспользуйтесь данной бизнеса и микробизнеса ОАО «Сбербанка ально и зависит от финансового состояния возможностью сегодня!

Д ля получения финансирования в рамках кредита «Бизнес-проект» необходим опыт ведения хозяйственной деятельности не менее 18 месяцев для про- ектного финансирования и 12 месяцев для инвестиционного кредитования. В качестве залога может быть предоставлено имущество компании, в том числе приобретаемое. Залоговое имущество подлежит обязательному страхованию. Необеспеченная часть может составлять до 25% от суммы кредита, но не более 4 млн рублей. Необходимо поручительство конечных бенефициаров бизнеса. Отсрочка погашения основного долга не должна превышать периода инвестиционной стадии проекта. Указанные процентные ставки по кредиту «Бизнес-проект» действуют при сроке кредитования 12 мес. Получить подробную информацию по кредиту «Бизнес-проект» Вы можете в офисах Сбербанка, обслуживающих юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Источники: 1 www.indparks.ru, 2 www.businessofrussia.com, 3 www.minpromtorg.gov.ru, 4 Перевод с англ. «Бизнес-план Эксперт»

ОАО «Сбербанк России». Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 08.08.2012. Реклама секрет фирмы Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 24 ?????????????

Гаечный рай Управляющий холдинга «Крепмаркет» Илья Поляч- ков запустил по всей Рос- сии больше 200 магазинов по продаже крепежа

Гвоздь программы

Основатель сети «Крепмаркет» Сурен Зотов научился зарабатывать миллионы долларов на гвоз- дях, шурупах и прочей мелочевке, которую другие ритейлеры считают побочным ассортиментом. Теперь он создает новую сеть хозяйственных магазинов для настоящих мужчин.

Текст: Ксения Шамакина Фото: Евгений Дудин

«Когда я говорил друзьям, что занимаюсь гвоздя- сеть по продаже крепежа в стране. ми, мне никто не верил»,— смеется управляющий холдинга В каталоге холдинга — 55 тыс. наимено- «Крепмаркет» Илья Полячков. Тем не менее именно гвозди, ваний продукции, из них 30 тыс.— кре- шурупы и другой крепеж — основной товар «Крепмаркета». пеж, остальное — электроинструменты Таких магазинов в России больше 200 — это крупнейшая и хозтовары. «Некоторые импортные секрет фирмы 25 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Ниша

­поясняет исполнительный директор строительного торго- Вынужденный вого дома «Петрович» Виктор Адамов: «Когда вам нужно ку- переезд пить несколько товаров, вы в гипермаркет не поедете, а зай­ В начале 2000-х в Москве было больше 200 рынков, дете в ближайший магазин, где они продаются. И на цену и «Крепмаркет» пона- чалу активно открывал особого внимания обращать не будете». В 2013 году выручка точки на строительных рынках. Но в 2006 году «Крепмаркета» с учетом оптовых продаж франчайзинговым был принят закон о розничных рынках, партнерам составила, по словам Полячкова, $47 млн. предписавший, что универсальные рынки — — к 2013 году должны пере- браться в капитальные Гвозди в валенках строения. К 2012-му рын- ков в Москве осталось — — всего полсотни. Многие рынки, а с ними и точки «Как начинали строить сеть? — переспрашивает корреспон- «Крепмаркета» были за- крыты, часть магазинов дента СФ Владимир Мехедов, генеральный директор „Креп- перенесли в отдельно стоящие здания. Поток маркета“.— Стояли вот с Ильей в валенках на рынке и про- клиентов тоже пере- местился: люди, которые давали гвозди». «Крепмаркет» — семейное дело. Основатель раньше покупали крепеж на строительных бизнеса Сурен Зотов — «классический спекулянт», как он рынках, стали клиента- ми «цивилизованных» сам себя называет. Зотов начал строить «Крепмаркет» после магазинов. того, как продал свои продуктовые магазины, работавшие под вывеской «Продукты». После сделки бизнесмен пробовал торговать непродовольственными товарами («с ними проще, чем с продуктами, они не портятся»). Лучше всего пошли продажи крепежа. Управляют компанией двоюродный брат Зотова Илья Полячков и зять Владимир Мехедов. «Крепмар- кет» до сих пор принадлежит им и другим членам семьи. В 2003 году семья открыла первые четыре точки с крепежом на строительных рынках Москвы и области. Особой конку- ренции тогда не было, и «Крепмаркет» стал первой специали- зированной сетью в этой нише. Первые магазины компании отличались от сегодняшних: в помещениях площадью 40 кв. м был выставлен основной крепежный ассортимент. Денег для открытия новых точек у «Крепмаркета» не было, но Зотов нашел выход: компания запустила франчайзинг. Сейчас в сети около 80 франчайзинговых магазинов. Первую франшизу бизнесмены продали Дмитрию Махрову из По- дольска еще в 2004 году (к настоящему времени у него шесть крепежные детали даже названий в рус- магазинов под вывеской «Крепмаркет»). Смоленский «Само- ском языке не имеют,— рассказывает резик», вторая по величине сеть на рынке крепежа, объеди- финансовый директор „Крепмаркета“ няющая около 150 магазинов, начала продавать франшизу Оксана Пушкина.— Приходится вы- только в 2009 году. думывать, как по-русски назвать эту — — „фигулину с загогулиной“». Для сравне- Игра в дюбель ния: в гипермаркетах OBI представлено — — около 2 тыс. крепежных позиций. Весь На выставках франшиз «Крепмаркет» всегда арендует 70– ассортимент «Крепмаркета» в его мага- 80 кв. м и делает павильон с товарами, очень похожий на на- зинах площадью от 100 до 600 кв. м даже стоящий магазин сети. «Мужчины обычно приезжают на не умещается: то, чего нет на полках, такие выставки, чтобы купить дочерям-женам-любовницам можно заказать по каталогу. В гипер- какой-нибудь салон красоты,— рассказывает Пушкина.— маркетах и хозяйственных магазинах Но видят магазин гвоздей и начинают вести себя как дети болты и саморезы продаются в упа- в „Детском мире“: рассматривают шурупчики, запускают кованном виде, а в «Крепмаркете» их руки в ванночки с шайбами. В итоге часто покупают франши- можно купить поштучно. зу „Крепмаркета“ для себя». Специализированные DIY-сети форма- Впрочем, среди франчайзи «Крепмаркета» не только мужчи- та «Крепмаркета» работают по прин- ны. Владелица салонов красоты из Саранска Юлия Иванова ципу продуктовых «магазинов у дома», увидела магазин «Крепмаркет» в 2005 году: «Все аккуратное, секрет фирмы 26 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ ?????????????

магазина. Для тех франчайзи, у кого нет денег на «Крепмаркет», Зотов придумал его уменьшенную версию, магазин «Гвоздь». Его площадь — до 70 кв. м на запуск нужно до 4 млн руб. Первый магазин по франшизе скоро откроется в Костроме. — — Директор в роли уборщика — — «Я перфекционист, я все делаю как для себя,— говорит Сурен Зотов.— Нужно очень любить себя, чтобы построить Ювелирная работа чистое, красивые ванночки, блестящие гвоздики — мне это красивый бизнес». И в магазинах, Идеальный порядок в «Крепмаркетах» нравится по-женски очень понравилось». В конце 2005-го предпри- и в офисе холдинга «Крепмаркет» царит многим посетителям, и они решают открыть нимательница открыла свой первый «Крепмаркет» в Саран- идеальный порядок. В офисе бросают- свой магазин ске: «Когда пришла первая партия товара, я была в шоке, ся в глаза надписи «Уволен неэффек- не понимала, как все эти штуки называются и для чего они тивный сотрудник», прикрепленные нужны». Первые два месяца работы Иванова вспоминает как к мониторам некоторых рабочих ком- кошмарный сон: она все время проводила в магазине, вместе пьютеров. Недавно в офисе проходила с мужчинами-продавцами разбираясь в тысячах деталей. аттестация сотрудников: проверяли Чем еще «Крепмаркет» привлекает франчайзи? Ассортимент результаты их работы, знание ассорти- практически вечный: если обои могут выйти из моды через мента и правил поведения с клиентами. пару лет, то модели крепежа редко меняются, не портятся Тех, кто показал худшие результаты, (оцинкованные детали не ржавеют), не требуют специальных Зотов уволил, оставив в назидание условий для хранения и транспортировки. другим такие «черные метки». Но главное — высокая наценка. «Товар, на который нельзя Показательные акции бизнесмен про- сделать наценку хотя бы 150%, мы за редким исключением не водит и в магазинах. Однажды Зотов продаем»,— признается Полячков. При поштучной продаже обнаружил на складе старые ванночки крепежа наценка может достигать 500%, говорит владелец для товара, велел сотрудникам достать магазина «Крепмаркет» в Ханты-Мансийске Рустем Ишмур- из них гвозди, выпрямить их и выста- зин. Рентабельность собственных магазинов «Крепмаркета», вить на продажу с надписью «Гвозди б/у Эксперт по словам Зотова, составляет больше 50%. за полцены». Гвозди разошлись за пол- Даниил Сомов, Запуск «Крепмаркета» обходится дорого: от 6 млн до дня. Так Зотов доказывал сотрудникам, управляющий партнер 16 млн руб. в зависимости от площади. Паушальный взнос — что продать можно, все что угодно. ИД Retailer 400 тыс. руб., основная часть средств уходит на товарное Работу в магазинах бизнесмен также наполнение. «Гвоздики хоть и маленькие, но их много»,— го- организовал нестандартно: в «Крепмар- ворит Полячков. В магазинах «Крепмаркета» предусмотрены кетах» нет директора магазина, бухгал- только небольшие складские помещения, основная часть то- тера, кассиров и уборщиков, все делают вара находится в торговом зале. Роялти — 9 тыс. руб. в месяц. продавцы. Обязанности администра- Франшиза конкурирующего «Саморезика» гораздо дешевле: тора выполняет старший продавец. запуск магазина стоит от 1 млн руб. (с учетом 100 тыс. руб. Каждый сотрудник сам пробивает на паушального взноса). Роялти нет. «Саморезик» — это магази- кассе товар, его зарплата — процент Магазины по продаже крепежа ны площадью 40 кв. м, где выставлены только образцы товара. от личных продаж: от 1% до 10% стои- торгуют товаром, который востребован Основной ассортимент — 10 тыс. наименований — располо- мости товара в зависимости от кате- в каждой кварти- жен на складе рядом с магазином. гории. Лучшие работники получают ре. Успешные сети этого формата умеют Инвестиции в «Крепмаркет» окупаются за полтора-два года, до 100 тыс. руб., утверждает Полячков. работать с лояльными обещает Полячков. Партнеры подтверждают эти сроки. «Я говорю своим продавцам: хотите, покупателями, и лю- дям нравится покупать Юлия Иванова за четыре года, с 2005-го по 2008-й, открыла возьмем уборщицу, кассира, но раз- там товары. В таких в Саранске четыре магазина. Дмитрий Веряев свой первый делим на всех фонд оплаты труда? — магазинах всегда достаточно много магазин запустил в Коломне весной 2012-го, а через полтора рассказывает Дмитрий Веряев.— Нет, народа, не меньше, года, довольный его показателями, открыл магазин в Мо- отвечают, не хотим, лучше между собой чем в продуктовом супермаркете. скве и сейчас ищет помещение для еще одного столичного поделим». секрет фирмы 27 Стратегия номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Ниша

Каждый кандидат, претендующий Меньше товар ― больше наценка на работу в сети, проходит двухне- дельный курс обучения в головном офисе «Крепмаркета». Иногда фран- чайзи самостоятельно устраивают своим ­сотрудникам «курсы повышения 4,0 руб. 400 руб. 3 тыс. руб. ­квалификации». «У меня каждое утро пятиминутный ликбез,— рассказывает 0,67 руб. 200 руб. 2,4 тыс. руб. Веряев.— Ребята рассказывают друг Саморез Обои Дрель другу о крепежных новинках. Дело

движется: парни, рожденные в 1990-х, Закупочная цена Розничная цена Источники: «Крепмаркет», «Секрет фирмы» никогда не державшие в руках инстру- мент, через полгода уже знают вещи, в которых я не разбираюсь». та», но на них было много нареканий. Теперь пропорции У продавцов формируется круг по- в ассортименте сети диаметрально противоположные: стоянных покупателей, в том числе 85% европейского ассортимента. «Рекламаций на качество из строительных бригад. «Хороший почти нет,— утверждает он.— Но появились жалобы на то, продавец половину выручки делает еще что мы слишком дорогие». Средний чек в разных магазинах до обеда по телефону,— считает Поляч- «Крепмаркета» сейчас составляет от 300 до 1 тыс. руб. Когда ков.— Клиенты просят приготовить для на полках доминировали китайские товары, чек был в два них товар и заезжают за ним в течение раза меньше. Впрочем, конкуренты считают, что китайских дня». В «Крепмаркете» можно закупать товаров в ассортименте «Крепмаркета» больше, чем заявляет товар и оптом, но это направление при- компания, а высокие цены объясняют завышенной маржой. носит меньше 5% оборота. — — — — Каждому по гвоздю Особенности российского — — улучшайзинга Каждый вечер все продавцы «Крепмаркета» сдают старшему — — листок со списком товаров, которые спрашивали покупате- «В России есть франчайзинг и есть ли. Там встречаются и мыло, и ароматические свечи, и стака- улучшайзинг»,— рассуждает Зотов. ны. Кое-что из списков, например бытовую химию, включили Улучшайзинг, в его терминологии,— это в ассортимент. Но продавать все запрашиваемые товары когда партнеры начинают «дорабаты- в точках сети невозможно. Поэтому Зотов решил создать вать» франшизу. Улучшайзинг часто новую сеть хозяйственных «магазинов у дома» площадью заканчивается разрывом партнерских 200–300 кв. м под брендом «Мосхозторг». Ассортимент соста- отношений. Так произошло, напри- вили «по листочкам»: там будут продавать крепеж, бытовую мер, с Юлией Ивановой из Саранска. химию, посуду и товары для сада. «Мосхозторг» — вариация В 2008 году она ушла в декретный популярного в Европе формата «дрогери» (повседневные отпуск, и ее магазинами «Крепмаркет» непродовольственные товары), в котором в России работают занялся муж. Он заметил, что многие «Магнит косметик», «Подружка», «Улыбка радуги» и многие товары для сети дешевле закупать не другие сети. Но в их ассортименте доминирует косметика, через «Крепмаркет», а у других рос- Зотов же решил делать «дрогери» для мужчин. Крупных сийских дилеров. Но франшиза «Креп- сетей в этом сегменте пока нет. До июня Зотов собирается маркета» запрещает покупку товаров открыть в Москве 15–20 магазинов «Мосхозторг». у других поставщиков, поэтому семья Теперь Зотов предлагает три франшизы: «Крепмаркет», Ивановых разорвала франчайзинговый «Гвоздь» и «Мосхозторг» — в каждом магазине есть крепеж. 26 договор и сменила вывеску на «Крепма- Своими торговыми точками Зотов надеется заполнить всю франчайзинговых магазинов запу- стер». Сейчас сеть насчитывает девять Россию. «Весь мир скреплен,— философствует он.— И ручка, стил «Крепмаркет» в 2012 году. По данным магазинов в Саранске. которой вы пишете, и стул, на котором вы сидите, и телефон, Beboss.ru, десять из них открыли партне- Одна из причин дороговизны това- по которому вы говорите,— все соединено крепежными эле- ры, у которых уже есть магазины под этим ров «Крепмаркета» — ориентация на ментами. А значит, спрос на эти товары вечен». //сф брендом европейских производителей. Еще два года назад китайские детали состав- ляли 85% ассортимента «Крепмарке- секрет фирмы Методы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 28 Краудсорсинг

Закрома Родины В средней полосе России непредска- зуемый климат, это осложняет работу зерновых трейдеров в регионе

Текст: Юлия Фуколова

«Смотрите: внизу указаны цены на пшеницу, вверху — к обсуждению ситуации на зерновых сумма активов игрока, а сейчас я сделаю ставку»,— ме­ рынках. Идея сработала, и через месяц неджер по коммуникациям компании «Агротерра» Сергей была создана полноценная «биржа Ивлиев водит курсором по экрану, где изображены разно­ прогнозов». Возглавил проект Сергей цветные графики, потом нажимает на плашку «купить». Все, Ивлиев, партнером стала компания 10 тыс. акций в кармане. Картинка преображается: фиолето­ Collective Intelligence Systems. вая кривая, которая соответствует цене только что совер­ «В последние годы технология шенной сделки, идет вверх. Однако в реальности пшеницу prediction markets — рынки предсказа­ Ивлиев не купил — это лишь «биржа прогнозов». ний — стала популярной в корпоратив­ В группу «Агротерра» входят пять региональных холдингов. ном секторе,— рассказывает управ­ Как и все аграрные предприятия, компания зависит от коле­ ляющий партнер Collective Intelligence бания рынков. Например, 2012 год в Центральной России был Systems Антон Кондратюк.— Люди урожайным на пшеницу, однако однако цены оставались вы­ делают ставки, произойдут ли в буду­ сокими. В 2013 году дожди плохо сказались на урожайности, 7565 щем определенные события. На основе но цены были ниже, чем в 2012-м. К тому же среднюю полосу рублей стоила в сред- этих ставок система автоматически вы­ нем тонна пшеницы России часто называют зоной рискованного земледелия. 4-го класса в начале числяет вероятности исходов». По его марта в европейской Летом 2013 года «Агротерра» запустила на своем портале кра­ части России, по дан- словам, один эксперт может ошибаться, ным агентства удсорсинговый проект: менеджеры привлекли сотрудников «ПроЗерно» ошибаться могут и двое, но силу коллек­ секрет фирмы 29 Методы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Краудсорсинг Предсказание цены Как поставить коллективный разум на службу бизнесу? В группе «Агротерра» запусти- ли нетривиальный проект — «биржу прогнозов». Сотруд- ники с азартом делают ставки, используя свое понимание си- туации на рынках, а компания оперативно получает информа- цию из регионов.

Текст: Юлия Фуколова Фото: В. Драчев / «РИА НОВОСТИ»

тивного разума переоценить сложно. Будущее сегодня Сотрудник должен определить, какой будет цена за тонну Нужно лишь привлечь к участию всех Информационные пшеницы через определенный промежуток времени — рынки, или рынки пред- людей, обладающих хоть какой-то сказаний (prediction один-четыре месяца. Система предлагает ему 15 ценовых информацией по теме, и дать правиль- markets),— это новая диапазонов (от 5 тыс. до 8 тыс. руб. с шагом 200 руб., то есть технология в прогно- ный инструмент, пересчитывающий зировании. Она появи- 5000– 5200 руб.; 5200–5400 руб. и т. д.). Игрок делает ставки лась в конце прошлого отдельные ставки в единый состоятель- века в Университете на одну или несколько ценовых вилок на рынках разной ный прогноз. Айовы и завоевала при- срочности. Затем система агрегирует данные и с помощью знание за пределами Расходы на проект разработчики не США. Технология определенных алгоритмов высчитывает, с какой вероятно- раскрывают, но утверждают, что спустя выступает не заменой, стью цена на пшеницу на реальном рынке, по мнению коллек- а дополнением к суще- четыре месяца после его старта затраты ствующим статисти- тива, попадет в тот или иной диапазон. окупились. ческим системам. Если В подобных опросах есть риск, что кто-то некомпетентен, последние направлены — — на обработку данных плохо знает ситуацию на рынке или вовсе ткнул мышкой из прошлого, то задачей наобум. Так иногда происходит в телевизионном шоу «Кто Игра на футурики рынков предсказаний — — является составление хочет стать миллионером», когда игрок запрашивает помощь прогнозов на основе Один из ключевых продуктов для текущей информации зала. Чтобы сотрудники «Агротерры» чувствовали ответ- «Агротерры» — пшеница 4-го класса. Ее и их корректировка ственность за свой выбор, им выдают виртуальную валю- в режиме реального компания и решила первой выставить времени. ту — «футурики», по 10 тыс. каждому, и люди уже рискуют на «биржу прогнозов». стартовым капиталом. Если игрок имеет важную инфор- секрет фирмы 30 Методы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Краудсорсинг

Сколько будет стоит тонна пшеницы, по мнению сотрудников компании «Агротерра» тыс. руб. 1,0

0,8

Вероятность 0,6

0,4

0,2 «Агротерра»

0

01.02.2014 28.02.2014 Источник:

6,6–6,8 6,8–7,0 7,0–7,2 7,2–7,4 7,4–7,6 7,6–7,8

Наибольшую вероятность получили шесть ценовых диапазонов. Вероятность остальных десяти диапазонов минимальна, на графике они не отображены

мацию о том, как поведет себя рынок пшеницы (например, высоким уровнем заинтересованности проанализировал статистику, сам поездил по полям), уверен сотрудников „Агротерры“, поскольку в достоверности этой информации, то он ставит больше сельское хозяйство традиционно счита- денег на конкретный ценовой диапазон. Если не уверен — ется консервативной отраслью. А тут ставит меньше или вообще ничего. Чем больше денег ставит резкий всплеск интереса, что для таких игрок, тем сильнее меняется распределение вероятностей рынков нетипично». на «бирже прогнозов» и стоимость в «футуриках» того или Когда отчетный период на «бирже про- иного выбора. Ставки можно перекладывать из одного диа- гнозов» закрывается, итоги виртуаль- пазона в другой, пока рынок не «закроется», — словом, все ных торгов сравнивают с фактическими как на реальной бирже. рыночными ценами. Так, после первого В итоге организаторы проекта видят динамическую картину месяца наиболее вероятным был про- того, как меняются коллективные представления сотрудни- гноз диапазона 6800–7000 руб. за тонну, ков о ценах на пшеницу. Скажем, если участники из одного на рынке цена по реальным сделкам на региона начинают отзывать свои ставки и делать новые, тот момент составила 6675 руб. В после- возможно, зарождается какой-то тренд. Например, по всему дующем виртуальные торги оказались региону задерживается уборочная, изменился прогноз по- еще точнее. годы или конкурент выбросил на рынок крупную партию По итогам торгов организаторы со- зерна. Из Москвы эти нюансы не всегда видны, а сотрудники ставляют рейтинг игроков, кто сумел на местах чутко реагируют на новости и, соответственно, приумножить свой капитал. Напри- меняют свой прогноз. мер, Сергей Ивлиев признается, что — — пока не добился высоких результатов: Не стой за ценой «Все-таки трейдинг не совсем мое». Но — — многие сотрудники делают довольно «Чтобы вовлечь людей в проект, мы провели внутреннюю точные прогнозы и умело управляют PR-кампанию, делаем регулярную новостную рассылку, раз- своими виртуальными вложениями. работали обучающую программу»,— рассказывает Сергей Так, в группе лидеров сегодня около Ивлиев. Играть на «бирже» может любой сотрудник «Агро- двух десятков человек, на их счету от терры», который пользуется электронной почтой. Входя 40 тыс. до 140 тыс. «футуриков», еще в систему, человек видит текущие котировки, но не видит большее число людей смогли удвоить финансовых результатов и стратегий своих конкурентов по капитал. А некоторые опустились ниже рынку. стартовых 10 тыс. «Рынок жесток, но Всего в компании работают около 700 штатных сотрудни- справедлив,— говорит Антон Кондра- ков (не считая сезонных работников), на «бирже», по словам 280 тыс. га тюк.— На виртуальной бирже все про- Ивлиева, зарегистрировались более 500 человек. Не все земли находятся исходит так же, как и в реальном мире: в настоящее время входящие делают ставки, однако за несколько месяцев с мо- под контролем недальновидные трейдеры постепенно группы «Агротерра» мента старта проекта (с учетом новогоднего затишья) было в Тульской, Рязанской, „вымываются“ с рынка. Капитал мы Пензенской областях, совершено около 2200 транзакций. «Это очень хороший по- а также в четырех никому не возобновляем». Получается областях Централь- казатель,— говорит Антон Кондратюк.— Мы были удивлены ного Черноземья своего рода самообучающаяся система. секрет фирмы 31 Методы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Краудсорсинг

Правда, потерять все до последнего Москвы бонус за удачные торги на «бирже прогнозов» скорее Эксперт «футурика» довольно сложно, это еди- символический, но для регионов, где зарплаты меньше, это ничные случаи. Антон Кондратюк, ощутимая сумма. В работе «биржи» участвуют как про- управляющий партнер — — Collective Intelligence фессионалы, имеющие отношение к зер- Systems Карманный трейдинг новым рынкам, так и офисные сотруд- — — ники, бухгалтеры, ИТ-специалисты. Подводя промежуточные итоги проекта, в «Агротерре» за- Абсолютный лидер «рынка» сейчас — дались вопросом: стоит ли показывать сейлз-менеджерам руководитель направления Миха- виртуальные прогнозы всего коллектива? ил (сотрудники фирмы просили не Обычно трейдеры-профессионалы опираются на различ- указывать их фамилии в публикации): ные маркетинговые исследования и коммерческие системы стоимость его виртуальных активов (данные Института конъюнктуры аграрного рынка (ИКАР), В современном мире приблизилась к 8 млн «футуриков». Ми- многолетние тренды «ПроЗерно» и др.). Но выяснилось, что коллективный разум хаил имеет солидный опыт в логистике, сменяются локаль- сотрудников «Агротерры» работает ничуть не хуже, а по- ными тенденциями, в том числе более шести лет в сельском и нужно уметь быстро рой и лучше, чем коммерческие системы. Например, судя по хозяйстве. В компании он занимается реагировать на со- внешним источникам, в определенный момент в Рязанской бытия. По-настоящему логистикой полного цикла (закупки, ценная для прогнози- области цена на пшеницу должна была вырасти на 200 руб. за рования информация транспорт, склад, ВЭД, управление находится у людей, тонну. Сотрудники же «Агротерры» предсказывали противо- запасами), поставками зерна. Михаил работающих на положный тренд. Через две-три недели оказалось, что цена переднем крае,— ли- заходит в систему несколько раз в не- нейных менеджеров, действительно упала на 100 руб. Были и другие подобные делю и считает себя азартным челове- специалистов, то есть случаи. у всех, кто сам работа- ком, который умеет контролировать ет с клиентами, видит Так что сегодня сейлз-менеджеры «Агротерры» наряду свои эмоции. А вот Максим (локальный реальную картину с коммерческими системами «прислушиваются» и к соб- и первым чувствует менеджер 1С, город Курск) к рынку изменения. Рынки ственной «бирже прогнозов». По словам Сергея Ивлиева, за зерна прямого отношения не имеет. Он предсказаний играют время работы «биржи» компании удалось заключить более роль пасечника, соби- делает прогнозы исходя из динамики рая эту информацию выгодные контракты на поставку пшеницы, чем планирова- в единый состоятель- цен прошлого года, учитывая вероят- ный прогноз в самой лось раньше. «Для нас это значимый показатель,— говорит ность отклонения результатов. Максим эффективной фор- Ивлиев.— В любом случае мы многократно окупили затраты ме — биржевой. регулярно входит в топ сотрудников по на проект». размеру активов, но выигрывал только «Агротерра» получила не только финансовую отдачу. Вир- один раз. Кстати, он не исключает воз- туальные торги позволяют выявлять скрытые компетенции можности испытать когда-нибудь свои сотрудников, эту информацию HR-менеджеры учитывают силы на реальном рынке опционов. при формировании кадрового резерва. Одного сотрудника, За верные прогнозы сотрудникам «Аг- например, уже повысили в должности. ротерры» дают не только виртуальную С помощью «биржи прогнозов» можно узнать мнение коллек- валюту, но и денежные премии. «Ис- тива по разным вопросам. Сейчас компания анализирует следователи, изучавшие технологию прогнозы по EBITDA. Они показывают, как сотрудники вос- prediction markets, пришли к выводу, принимают состояние дел в разных подразделениях. Так что что, когда люди получают вознагражде- «биржа» может стать хорошим каналом для оперативного ние, они стремятся давать более точные получения любой актуальной информации из регионов. //сф прогнозы. Размер премии при этом не важен»,— рассказывает Антон Кондра- тюк. По словам Сергея Ивлиева, для

«На виртуальной бирже все происходит так же, как и в реальном мире: недальновидные трейдеры постепенно „вымываются“ с рынка» / секрет фирмы Перспективы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 32 Зеленая зона

Строчная служба Купив за рекорд- ные $19 млрд ­мобильный мессенджер WhatsApp, Facebook указал­ интернет- индустрии, где искать новую большую идею. На кону — мил- лиарды пользова­ телей и крепкие позиции в их смартфонах.­ $100 млрд Рынок такого раз- Текст: Константин Бочарский мера станет доступен Facebook после покупки Иллюстрация: Иван Орлов WhatsApp, заявил CFO соцсети Дэвид Эберсман Фото: Reuters на конференции, посвя- щенной сделке секрет фирмы 33 Перспективы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Зеленая зона

Остановки транскалифорнийской электрички CalTrain знаменитости — компании WhatsApp, нанизаны, словно бусины, на нитку мировой истории ИТ- самого дорого стартапа в мире. Его не- индустрии. Вот Redwood City, здесь расположены офисы давно за $19 млрд приобрел Facebook. Oracle и Electronic Arts. Следующая остановка — Menlo Park, Покупка WhatsApp — вторая по где находится главный офис Facebook с 6 тыс. сотрудников. масштабу сделка за всю историю Дальше — Palo Alto, здесь HP, Tesla Motors и исторический венчурной индустрии. Больше — гараж, в котором Уильям Хьюлетт и Дэвид Паккард собра- $20,5 млрд — заплатила лишь Lucent за ли свой первый частотный генератор для компании Disney. Ascend Communications в 1999 году, на Через несколько остановок — Mountain View, его достопри- волне первого интернет-бума. В на- мечательность — Googleplex, главный офис компании Google. шем же веке приобретение мобильного Здесь же, в Mountain View, расположен и офис пока еще тихой мессенджера, приложения из App Store, секрет фирмы 34 Перспективы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Зеленая зона

за сумму длиной 11 цифр — событие беспрецедентного масштаба. Сделка принесла основателям компании, бывшим сотрудникам Yahoo! Яну Куму и Брайну Эктону, $6,8 млрд и $3 млрд со- ответственно, введя их в клуб самых богатых людей мира. Единственный фонд, финансировавший стартап,— Sequoia Capital — получил $3,5 млрд за $58 млн инвестиций, 60-кратную при- быль за три года. История WhatsApp — история рекор- дов. На момент покупки приложение с аскетичным интерфейсом и таким же функционалом (отправка современных аналогов SMS) обладало аудиторией 450 млн человек. Это хоть и меньше, чем у Facebook (чуть более 1 млрд), но вели- чины сравнимые. Число пользователей прирастало со скоростью 1–2 млн чело- век в день, не собираясь замедляться. Не исключено, что такими темпами уже к середине 2014 года аудитории гигант- ской соцмедийной корпорации и прило- жения из App Store, который развивали Вам письмо Проект, разработанный в недрах японского телекоммуника- Создатель мессенджера 56 человек, сравнялись бы. WhatsApp WhatsApp Ян Кум показал ционного холдинга NHN Japan, лишь готовится к IPO, при- интернет-индустрии, где рос быстрее любого другого соцмедий- искать новые точки роста меряя ценник $8 млрд. ного проекта в мире — Facebook, Twitter, По словам Масуды, причиной возникновения LINE стала Gmail, YouTube. катастрофа. Мощное землетрясение 11 марта 2011 года, за- Феномен WhatsApp можно отнести на тронувшее регион Тохоку и город Фукусиму, вывело из строя особые таланты его основателей. Но традиционные средства связи. «Голосовые звонки и SMS не WhatsApp не одинок. Добрый десяток работали, и мы несколько часов не могли связаться с родны- аналогичных проектов по всему миру ми и друзьями. В то же время мои коллеги, пользующиеся рапортуют об аудиториях в несколько VoIP-сервисами, не испытывали проблем. Тогда мы решили сот миллионов пользователей, набран- разработать приложение — мессенджер, который позволил ных всего за пару лет, и темпах приро- бы всегда оставаться на связи. Надежную линию связи даже ста миллионы человек в день. Скромные для самой сложной ситуации»,— рассказывает Масуда. отправители сообщений претендуют На разработку LINE ушло всего три месяца. А уже через на то, чтобы стать новой большой полтора года после старта его аудитория достигла отметки идеей — как упаковать все, созданное 100 млн человек. В феврале 2013 года сервис выделили в от- интернет-компаниями для настольного дельный бизнес, учредив LINE Corporation. Компания вошла веба, в крохотный экран мобильного в созданный для развития интернет-проектов холдинг Naver устройства. Corp., который в числе прочего занялся развитием поисково- — — го портала и игровой платформы. Вскоре основатель Naver Мобильный фронт Ли Хай-Джин вошел в клуб миллиардеров: когда капита- — — лизация Naver Corp. превысила планку $22 млрд, его пакет «Мессенджеры станут главным ин- акций перевалил за $1 млрд. Произошло это во многом благо- терфейсом смартфонов»,— говорит даря взрывному росту аудитории LINE (340 млн пользовате- в интервью СФ директор по стратегии $280 млн лей на февраль 2014 года) и выручке $336 млн по результатам и маркетингу японского мобильно- инвестиций получил 2013 года. Tango Messenger от го мессенджера LINE Джун Масуда китайского e-commerce- Идея дистрибуции и монетизации LINE отличается от гиганта Alibaba в марте (см. стр. 38). Вокруг LINE не так много 2014 года, что вывело WhatsApp. LINE бесплатен, но помимо отправки сообщений оценку проекта на уро- медиа­шумихи, как вокруг WhatsApp. вень $2–3 млрд предоставляет целый спектр дополнительных сервисов, та- секрет фирмы 35 Перспективы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Зеленая зона

ких как игры, фотоприложение, позволяющее редактировать Преемник SMS Kakao Corp. Выручка Kakao составила картинки LINE Camera, купонный сервис LINE Card и сти- По прогнозу исследо- в прошлом году $200 млн, половина ее вательской компании керы, изобретение LINE,— картинки, выражающие эмоции. Juniper Research, получена от игр. 300 млн зарегистри- опубликованном в марте Отправка стикеров вместо текстовых сообщений быстро этого года, мобильные рованных пользователей у Viber — мес- мессенджеры будут завоевала популярность и стала настоящим культурным аккумулировать до 75% сенджера, разрабатываемого в Белорус- всех сообщений, отправ- явлением. 60% доходов LINE обеспечили именно побочные ляемых с мобильных сии и Израиле. В конце прошлого года телефонов к 2018 году. сервисы, например продажи внутри игр, 20% пришлись Вытеснение привыч- его купил японский онлайн-ритейлер ных SMS-сообщений, на продажу стикеров и официальные аккаунты спонсоров отправляемых через Rakuten за $900 млн, чтобы бороться за мессенджеры, приведет в мессенджере. к существенному росту канал цифровой дистрибуции с конку- трафика. Правда, на «LINE отлично показал, как монетизировать аудиторию трафик мессенджеров рентами из Naver и Tencent. придется лишь 2% вы- мессенджеров. У этих приложений высокая доля возвра- ручки рынка мобильной Но внутривидовой конкуренцией дело связи, что составит щающейся аудитории — продавайте им»,— говорит Игорь около $3 млрд. не ограничивается. «Пока мы меньше, Ермаков, руководитель направления Instant Messaging чем Google,— комментировал итоги в Mail.ru Group. В его ведении находится легендарный ICQ — 2013 года Ли Хай-Джин из Naver.— Од- первопроходец рынка мессенджеров. Аудитория ICQ дости- нако мы уже побили компанию на мест- гала 100 млн человек (2001 год), а оценка проекта — $400 млн. ном рынке, и я верю, что мы способны Сегодня аудитория ICQ чуть больше 10 млн человек — про- сделать это и на глобальном». Ключе- ект застрял на рынке десктопов. «В ближайшее время мы вое слово здесь «пока». В это сложно запускаем новые приложения под iOS и Android, обладающие поверить, но похоже, что крохотные всеми ключевыми особенностями мессенджеров нового мессенджеры способны в покорении поколения: привязка к телефонному номеру, стикеры, VoIP- аудитории зайти гораздо дальше, чем телефония»,— говорит Ермаков. сегодняшние властители веба. ICQ будет непросто воевать за рынок. Помимо WhatsApp — — и LINE за рынок мессенджеров борется целая плеяда игро- Главный экран ков. Так, аудитория WeChat, принадлежащего китайскому — — телекомхолдингу Tencent,— 270 млн активных пользовате- Масуда в размышлениях о причинах лей. Часть из них он получил благодаря новации по продаже стремительного роста мессенджеров снеков в вендинговых машинах в пекинской подземке с опла- говорит о том, что суть телефона — ком- той через сервис. Аналитики Barclays оценили его в $30 млрд. муникация, поэтому чем больше соот- В Корее LINE уступает первое место по количеству пользо- ветствуют этой задаче сервисы «перво- вателей мессенджеру Kakao Talk, запущенному в 2010 году го экрана» на мобильном устройстве, секрет фирмы 36 Перспективы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Зеленая зона

тем они успешнее. В этом смысле не ДАЕШЬ МОЛОДЕЖЬ исчезали со смартфона (см. СФ №4/2013). По разным оцен- фотоприложение, не игры и не много- По данным Juniper кам, количество пользователей SnapChat к концу 2013 года Research, аудитория функциональная социальная сеть мобильных мессендже- достигло 50 млн человек (официальные данные компания не ров достигнет к 2016 году должны быть фронт-эндом мобильника 1,3 млрд пользователей. разглашает). При этом количество передаваемых через нее Количество отправ- нового поколения. А то, с помощью чего ляемых сообщений фотографий составило более 400 млн в день — больше, чем приблизится к отметке пользователю удобнее и проще общать- 30 трлн в год. Вместо у Facebook (350 млн). одного SMS пользователь ся,— мессенджер. будет отправлять «тред», Цукерберг лично прибыл к Шпигелю с предложением о по- состоящий в среднем Живое подтверждение этой идеи — из десяти сообщений. купке сервиса, но тот отверг предложенные $3 млрд. В ответ Средний возраст поль- компания BlackBerry, аутсайдер зователей мобильных Facebook всего за 12 дней создал свой аналог SnapChat — мессенджеров, по дан- глобального рынка смартфонов, за- ным исследовательской Poke, но, несмотря на всю поддержку соцсети с миллиардной компании KRDS,— 25 лет. нимающая на нем долю всего несколько аудиторией, проект не снискал успеха и вскоре исчез из процентов. Предустановленный в ее топов магазинов приложений. телефонах BlackBerry Messenger (BBM) — — оказался одной из главных причин Билет в будущее удержания лидирующих позиций на — — рынках некоторых развивающихся «Сетевой эффект»,— отвечает Ян Кум на просьбу СФ стран — от Нигерии до Индонезии. в двух словах сформулировать причины взрывного успеха В странах, где степень проникнове- мессенджеров-победителей. Благодаря такому эффекту ния продукции компании высока, набирают популярность лидеры, но этот эффект не дает за- BlackBerry Messenger стал доминирую- крепиться на рынке тому же Poke. щим коммуникационным сервисом. Еще один неприятный вывод из правила — в доступе к сле- Критическая масса пользователей BBM дующему поколению пользователей сегодняшним королям мотивировала присоединяться к ней веба может быть отказано. Средний возраст пользователей новых покупателей. SnapChat — 18 лет, Facebook — около 40 лет. «Подростки — Идея завоевать главный экран смарт- стадные животные. Если мои друзья сидят в SnapChat, фона своим коммуникационным серви- я тоже им пользуюсь. Мы любим все трендовое и новое, сом приходит на ум не только отстаю- а Facebook — ни то ни другое»,— пишет в письме, обошедшем щим. Весной прошлого года компания технопрессу, 13-летняя девочка, пользователь SnapChat. Марка Цукерберга представила «новую Ради этой девочки и ее друзей в списке контактов Facebook версию Facebook», как было заявлено разрабатывает Poke, готов заплатить $3 млрд за SnapChat в пресс-релизах. Ею стало приложение и платит $19 млрд за WhatsApp. Facebook Home, позволяющее на ряде Сегодня мессенджеры нужны всем: телекоммуникационным моделей смартфонов, работающих компаниям, e-commerce-холдингам, производителям смарт- под ОС Android, заменить привычный фонов, поисковикам и социальным сетям. Рынок охотится за главный экран подборкой коммуника- мессенджерами, видя в них решение целого букета проблем. ционных приложений социальной сети, Мессенджеры претендуют на то, чтобы стать «точкой входа» среди которых — лента статусов и мес- для пользователей смартфонов, заменив в гаджете тяже- сенджер Facebook. Проект не «взлетел». ловесные многофункциональные соцсети. Мессенджерам Неудачей закончилась и другая попыт- легче стать ключевым приложением на рынках с медлен- ка Facebook выйти на рынок мессендже- ным интернетом и маломощными дешевыми телефонами. ров — сначала купить, а затем скопиро- Другими словами, на развивающихся рынках, динамичных вать приложение SnapChat. Созданный и многолюдных. Можно использовать мессенджеры как 26-летним программистом Эваном канал доступа для старых и новых цифровых продуктов. Ау- Шпигелем сервис исповедовал необыч- диторией мессенджеров можно подпитать замедляющийся ную идею: переданные с его помощью рост. И конечно, войти в контакт с новым поколением пользо- сообщения — тексты, картинки — че- вателей. У этого поколения в руке мобильник, а в нем — сти- рез некоторое время после просмотра керы LINE и «баблы» WhatsApp. //сф

Покупка WhatsApp — вторая по масштабу сделка за всю историю венчурной индустрии. Больше — $20,5 млрд — заплатила лишь Lucent за Ascend Communications в 1999 году

секрет фирмы Перспективы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 38 Перезагрузка

Картинки будущего Топ-менеджер LINE Джун Масуда верит в то, что мессенджеры смогут кар- динально изменить мир благодаря новому спосо- бу общения — стикерам

Линия отрыва

Японский мобильный мессенджер LINE за два года своего существования набрал аудиторию 300 млн человек и достиг годовой прибыли $300 млн (у WhatsApp она составляет $20 млн). Ди- ректор по стратегии и маркетингу LINE Джун Масуда уверяет, что идеи LINE позволят не только зарабатывать деньги, но и разрушить языковой барьер во всем мире.

Текст: Андрей Лапшин Фото: Thebridge.jp

— На рынке мессенджеров давка: всего за несколько лет здесь появи- — Не думаю, что исчезнут. Нам в LINE лись десятки проектов с многомиллионными аудиториями. Создает- кажется, что мессенджеры — это ся впечатление, что мир сошел с ума. Зачем ему столько мессендже- всерьез и надолго. По мере того как ров? И чем они лучше Skype, e-mail или SMS? смартфоны становятся популярнее — Да, конкуренция зашкаливает. Однако мир не сошел с ума. Он стано- и люди больше времени проводят во вится все более мобильным, и людям нужны сервисы для общения. Это встроенных приложениях, они все чаще и приводит к появлению мессенджеров. Кроме того, тренд поддержи- начинают использовать мессенджеры вается ростом числа смартфонов и развитием технологий, например, в повседневном общении. Так мессен- эволюцией сетей связи от 2G к 4G и даже к 5G, увеличением проникно- джеры становятся центром мобильной вения сетей Wi-Fi и их скоростей. С точки зрения пользователя, главная жизни. Более того, мы полагаем, что функция мобильного устройства — поддержка постоянного общения. скоро произойдет сдвиг от простых Раньше основным каналом мобильной связи были звонки и SMS, сейчас сервисов «первой волны» ко второму по- им на смену приходят приложения-мессенджеры. Они удобнее, пред- колению, предполагающему широкий лагают больше возможностей, как правило, бесплатны и позволяют набор возможностей для пользовате- существенно экономить на связи. лей. Мессенджеры станут интерфейсом, — Вам не кажется, что взлет популярности мобильных мессендже- с помощью которого пользователи смо- ров — временное явление? Не случится ли с ними то же, что с чатами гут получать доступ ко всем функциям или веб-мессенджерами? Не исчезнут ли они? смартфона. секрет фирмы 39 Перспективы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Перезагрузка

— Чем, на ваш взгляд, отличаются проекты в вашей сфере друг от пользователи общаются через мессен- друга? В чем сильные и слабые стороны LINE по сравнению, напри- джеры? Не боитесь противодействия мер, с WhatsApp, недавно приобретенным Facebook за рекордные со стороны сотовых операторов? $19 млрд? — Не боимся. У каждого оператора — В отличие от других мессенджеров LINE сейчас не только и не столь- собственная ситуация, но во многих ко сервис для отправки и получения сообщений. LINE намного больше. странах они получают доходы от пере- Это целая коммуникационная платформа, которая включает голосовые дачи данных в большем объеме, чем от и видеовызовы (в том числе между различными платформами и устрой- голосовых вызовов. Пока это так, мы ствами), собственную ленту новостей TimeLINE, частный и групповой партнеры. Поскольку LINE использует чат. Есть также дополнительные приложения: передачу данных, он создает опера- LINE Camera для съемки и редактирования фото- торам дополнительные возможности графий или LINE Game, которое насчитывает зарабатывать на этом. более 50 игр. Отдельно нужно рассматривать кар- — Что ждет рынок мессенджеров в бу- тинки для общения, которые мы называем стике- дущем? Как люди будут использовать 450% рами. Это настоящий культурный феномен, кото- их, например, через 10–20 лет? составил рост финансо- рый уже изменил способ общения людей по всему У меня есть два футурологических вых показателей LINE за — IV квартал 2013 года по миру. Причина популярности стикеров в том, что предположения. Начну с самого рас- сравнению с аналогич- ным периодом 2012 года они позволяют передать свои эмоции всего в одно пространенного среди тех, кто говорит касание. Это удобно. Стикеры помогают людям о будущем технологий. Если сейчас мес- выразить то, что сложно сказать лишь словами. сенджеры позволяют людям общаться Мы считаем, что стикеры создают новый стиль коммуникации, который друг с другом, то в будущем мы сможем стал возможным с появлением смартфонов. посылать сообщения автомобилям или — Сколько же нужно стикеров, чтобы с их помощью можно было об- домашней технике, контролировать са- щаться? И кто их делает? мые разные аспекты нашей жизни при — Стикеры разрабатываются как нашими собственными дизайнерами, помощи мобильных устройств. Но это так и партнерами — иллюстраторами в отдельных регионах мира или не все. Если мессенджеры продолжат владельцами прав на тех или иных персонажей. Сейчас LINE предла- развиваться с той же скоростью, однаж- гает около 10 тыс. версий стикеров. Дополнительная и очень привлека- ды они помогут нам преодолеть языко- тельная опция — LINE Creators Market. Это отличная возможность для вой барьер. Сейчас языком междуна- каждого разработать и продавать собственные стикеры. 50% выручки родного общения выступает англий- от продаж мы перечисляем автору. ский, но все может измениться. Только — Как вы зарабатываете? представьте, что произойдет, когда — Выручка LINE за 2013 год — 34,3 млрд японских иен ($338 млн). У нас однажды, в ближайшем будущем, люди три основных источника доходов. Одно из направлений монетиза- из стран с низким уровнем грамотно- ции — продажа стикеров, о которой я уже сказал. Второе — встроенные сти начнут отправлять не буквы или покупки в играх. Количество установок игр с нашей игровой платфор- иероглифы, а стикеры, выражающие мы LINE Game к январю 2014 года составило 260 млн. Еще один способ их эмоции. Даже если вы говорите на монетизации — официальные аккаунты и спонсируемые стикеры, соз- разных языках, этот новый инструмент даваемые под заказчика. Это маркетинговый инструмент для брендов, общения позволит вам выражать мысли заинтересованных в доступе к глобальной аудитории LINE. Но наша и чувства. Стикеры могут сделать нас основная задача сейчас не зарабатывать, а увеличить общее число свободными от языковых границ. У вас пользователей LINE по всему миру. Сегодня у нас 380 млн пользовате- есть наш мессенджер? Давайте я вам от- лей, к концу 2014 года мы намерены достичь отметки 500 млн. правлю свою эмоцию, чтобы вы поняли, — Как телекоммуникационные компании относятся к тому, что вы от- насколько захватывающее будущее нас нимаете у них рынок: вместо того чтобы звонить и обмениваться SMS, ждет. //сф

«Давайте я вам отправлю свою эмоцию, чтобы вы поняли, насколько захватывающее будущее нас ждет» /

секрет фирмы 41 Перспективы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Угол зрения Народные рекорды

Сколько смарт-часов сможет продать Apple за год, каков потолок стоимости стартапа и кто запла- тил Kickstarter $1 млрд пожертвований, выяснил «Секрет фирмы», разбирая отчеты компаний.

Текст: Константин Бочарский

iWatch ― будущий бестселлер Apple Гадание на часах

500 Аналитик банка Morgan Stanley подсчитал, что за первый год выхода iPhone на рынок объем продаж «умных» часов Apple iWatch составит около 400 iPod $18 млрд — 58,5 млн экземпляров по $299 за единицу. Если прогноз сбудется, то, судя по истории продаж Отгрузка, млн штук Отгрузка, 300 остальных продуктов Apple, iWatch станут новым звездным кейсом, обо­ iWatch iPad гнав по темпам реализации предыду­ 200 щие хиты. В середине 2013-го Apple Mac сообщала о 575 млн аккаунтов iTunes, при этом на сегодняшний день в мире 100 проданы около 200 млн iPad и 500 млн iPhone. Зная высокую лояльность пользователей Apple к продукции 0 компании, легко предположить, что количество проданных новых Количество кварталов с начала продаж гаджетов будет стремиться к цифре,

1 5 10 15 20 28 30 40 50 60 70 75 близкой к количеству аккаунтов. Источник:MorganStanley

Самые дорогие стартапы мира* Страны, лидирующие по объему $ млрд пожертвований на Kickstarter $ млн WhatsApp (США) 0,06 19,0 Xiaomi (Китай) 0,4 10,0 США 663,3 Dropbox (США) 0,5 10,0 Великобритания 54,4 Palantir (США) 0,6 9,0 Канада 44,9 Jingdong (Китай) 2,2 7,3 Австралия 31,8 Zalando (Европа) 0,05 4,9 Германия 21,6 SpaceX (США) 0,1 4,8 Франция 10,1 Spotify (Европа) 0,5 4,0 Швеция 7,2 Pinterest (США) 0,5 3,8 Япония 7,1 Uber (США) 0,4 3,8 Нидерланды 7,0 Square (США) 0,4 3,3 Сингапур 6,7

Инвестиции фондов Капитализация Группы поддержки * Стартапы с капитализацией более $3 млрд, получившие инвестиции венчурных В марте этого года объем финансовой поддержки, оказанной фондов и оставшиеся частными компаниями пользователями Kickstarter его проектам, достиг $1 млрд. Так KickStarter стал одним из крупнейших народных венчурных Продам стартап, дорого фондов мира. Более половины ($663 млн) вложили пользовате­ Понятие «стартап» приобретает все более размытые очертания. ли США, что еще раз продемонстрировало, где стартапу искать Особенно если речь идет о стоимости компании. Так, уже больше самый благоприятный — с точки зрения и наличия средств, десятка компаний в возрасте нескольких лет получили оценку и отношения — инвестиционный климат. На втором месте с бо­ свыше $3 млрд. Лидер — мобильный мессенджер WhatsApp, не­ лее чем десятикратным отставанием ($53 млн) — Великобрита­

давно приобретенный Facebook за $19 млрд. Источники:открытые источники ния. Всего на инвестиции из Европы пришлось около $100 млн. Источник: Kickstarter, март 2014 года секрет фирмы Перспективы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 42 Идеи

«У киноиндустрии есть один враг — человеческая лень» Я помню, как в 2005 году привел свою младшую дочь посмотреть фильм Роберта Земекиса «Полярный экспресс» в формате IMAX 3D. Тогда я еще не работал в IMAX, поэтому то, что мы увидели, стало для меня таким же откровением, как и для остальных зрителей. Картинка на экране оказа- лась настолько реалистичной и впечатляющей, что дочь начала плакать. Я смотрел на ее реакцию и думал, что у технологии большое будущее. Тогда она еще считалась нишевой. Прошло почти десять лет, и сейчас IMAX вовлечен в работу над всеми самыми ожидаемыми голли- вудскими картинами. Цифровые технологии расширяют границы возможного для воплощения самых смелых идей. «Аватар», «Темный рыцарь» и «Гравитация» — три наших самых кассовых фильма за всю историю. Каждый из них оказал невероятное влияние как на зрительскую аудиторию, так и на киноиндустрию в целом. «Аватар» вдохнул новую жизнь в формат 3D, в который в тот момент мало кто верил. К нему относились примерно так же, как сейчас мы относимся к так называемым 4D- и 5D-технологиям — аттракционам, которые не вышли за пределы парков развлечений. Джеймсу Кэмерону удалось доказать, что 3D — не аттракцион, а возможность снимать действи- тельно зрелищное кино. История кинематографа разделилась на до и после «Аватара». Теперь ни у кого нет сомнений, что зрелищный фильм нужно показывать в 3D. И главное — режиссеры, начинающие и опытные, теперь понимают, как именно должен строиться и выгля- деть на экране такой фильм. Эндрю Криппс, Кристоферу Нолану, режиссеру «Темного рыцаря», удалось до- вице-президент компании IMAX стичь этой вершины зрелищности вновь и собрать $1 млрд в прокате. Испанец Альфонсо Куарон в «Гравитации» пошел дальше. Он не просто предложил зрителям приключение, а отправил их в космос. Мы в IMAX говорили об этом с астронавтами, которые принимали участие в съемках документальных лент. И даже они признались, что не могли раньше представить такого. Понимаете? Фильм про космос, снятый не в космосе, может быть настолько реалистичным, что астро- навты поверят ему так же, как поверила когда-то фильму моя дочь. 3D и реалистичность, граничащая с реальностью,— вот приметы киноиндустрии будущего. Уверен, это счастливое будущее, которое позволит игрокам киноиндустрии год за годом увеличивать кассо- «3D и реалистичность, вые сборы. У нас есть один враг — человеческая лень. Она заставляет граничащая с реально- зрителей оставаться дома и делать выбор в пользу телевизора и до- стью,— приметы ки- машних кинотеатров. Но пока в Голливуде работают такие визио- ноиндустрии будущего. неры, как Кэмерон и Нолан, нам беспокоиться не о чем: враг будет Уверен, это счастливое побежден. будущее, которое по- зволит киноиндустрии увеличивать сборы» спецпроект Промсвязьбанк бизнес при стре при бизнес которы в открывае Мы выбрать,с чтобы по за ког проектирования объектов связи и о и связи объектов проектирования В успешны развивающихся ко развивающихся от от

это м д а а м м ленькой фир ленькой ко

о выпуске проекта – бизнес строительства и и строительства проекта бизнес – выпуске

щью, если что-то пошло не так? не пошло что-то если щью, «Динамичный бизнес» м м м п

покаже и перспективны и ания резко набирает обороты? набирает обороты? резко ания м

специальный проект «Дина проект специальный представляет представляет м д и е м м тельно латьперехо м ы , п с каки с

д аний отрасли, за 10 лет проше отрасли,лет 10 аний за о крупного генерального по генерального крупного м м

м росте. росте. ? и сложностя д

из из Ч м т д а о прихо о н лого бизнеса в сре в бизнеса лого а из из а К а м м К кую стратегию кую д

и и ко д и чный бизнес», бизнес», чный сталкивается сталкивается и на м тся тся у м обратиться и ОАО «Промсвязьбанк» м чно чно д д е р ш нять, нять, я ая путь путь ая д ч д ика. н ий ий

реклама компании проект стал настоящим прорывом. Во время его строительства была строительства его время Во прорывом. настоящим стал проект компании ложил 200. По меркам строительных трестов совсем небольшой участок, но для Гомель – Брест. Из всей трассы длиной в 600 километров «Центрсвязьстрой» про- волоконно-оптической линии передачи вдоль нефтепровода основе «Дружба» на на связи участке производственно-технологической системы строительство ло государственные компании, большие коммерческие структуры. товилась техника. У фирмы стали появляться крупные заказчики – министерства, ли и стали развивать производственную базу, на которой ремонтировалась и го- Для работы с растущим числом заказов создали две проектные группы, приобре- комплексадва приобрели бурения, задувкепо трубку. в полиэтиленовую кабеля горизонтального установки колонны, механизированные кабеля, прокладки для оборудования образцы новейшие Закупали мощности. наращивать и стали дит, своими силами. К 2006 году выплатили всю стоимость техники, купленной в кре- подряд работу больших строительных трестов и частных компаний. Справлялись суб- на брали В основном мала. очень еще была компания заказов крупных для тесь, когда будет возможность». «Рассчитае- сказав: условиях, гуманных на Продал предприятия. строительного тогда закрывавшегося владелец в кредит продал «Центрсвязьстрою» которую продажами и оформлением договоров, и порядка 10 единиц старенькой техники, 15 сотрудников,более не капитал, уставной мальный в основном занимавшихся мини- стартапов: большинство как сделала, компания в бизнесе шаги Первые  номы осно из один году 2004 В СТРОИТЕЛЬНЫЙ РЕКОРД структурой и ре и структурой и н старто ни ки, ст нуля. с бизнес простой сотруднико знания не окупить. окупить. не конкурентами, именитыми затраты,и крупными заполненныйрынок, ный которые – рассказы – а растущей компанией, темпы роста которой придется частичнодаже сдержи предположить,с 10что залет реклама Первые шаги Первые еон Аесй вре впмне: Пры кунм ретм ста- проектом крупным «Первым вспоминает: Швыряев Алексей Сегодня – услуг набором минимальным ограничивался «Центрсвязьстрой» Сначала в е нм еаим было желанием нным ш ОАО «Промсвязьбанк» ле ннико в а Н ет генеральный директор компании директор генеральный ет а в пер о в ш го капитала. капитала. го

у или открыть с открыть или в в в о ы

лились из крупного строительного треста,строительногопоглощенного коммерческойкрупногоодной из лились и добрые, почти дружеские отно дружеские почти добрые, и х порах и сами осно сами и порах х М в ои пред ногие а телей компании «Центрс компании телей в ы в Е жить на рынке, чтобы была была чтобы рынке, на жить о д в егосущест инст о ю фирму.ю в в е е нным аи «Центрс щали в в а К о тели компании не строили амби строили не компании тели

тому моменту коллеги не имели ни необходимойнитехни- имели коллегине моменту тому ц в а е нным ресурсом компании были профессиональные профессиональные были компании ресурсом нным ния «Центрс ния А ле в ксей Ш ксей я в ш зьстрой» я ения с заказчиками, поз заказчиками, с ения ьто» едч – рзсы гд под год, кризисный – неудачу зьстрою» в в в можность заработать и измениться в лучшую сторону. создает для них как раз те трудности, которые закаляют, дают воз- кетинговую политику. Все это не дает игрокам рынка стагнировать, модернизироваться, перевооружаться, менять техническую быстро и мар- отрасли компании заставляют вызовом, определенным телекоммуникаций.тельствав областипрограммы являютсяЭти ция данных программ характеризуется активным всплеском строи- шиегодыпроект «Устранение цифрового неравенства». Реализа- границ», проект государственных« Олимпиада «Обустройство Сочи проект2014», планируемый магистрали», на жирскиеближай- «Высокоскоростные пасса- проект участках», избирательных на и интернет-трансляциипроцедур голосования и подсчета голосов правительство», проект «Создание системы для видеонаблюдения «Электронное проект помощи», медицинскойкотехнологичной, высо- числе специализированной, в том и качествадоступности «Повышение направлению по «Здоровье» проект технологий», ние»направлениюпо «Внедрение современных образовательных «Образова-проектнапример: проекты, и национальные граммы Сильно влияют на развитие бизнеса специальные отраслевые про- нефтяной и газовой промышленности. электроэнергетики,железнодорожногосвязи,транспорта, товой реструктуризацияигроков отрасли связи, развитие интернета, со- крупныхкомпаний:изменениев структуреслияния,поглощения, Влияние на рынок сегодня оказывают ряд факторов. Один многиеиз работаютних — с одним-двумя видами подрядов. ставляют полный перечень услуг, подобно «Центрсвязьстрою», но много маленьких и средних предприятий, некоторые из них предо- бизнесев строительном Сегоднязахвачены и распроданы.были сти. Некоторые модернизировались, часть разорилась, некоторые ходили в бизнес-среде в целом и на рынке проис- строительства которые изменений, выдерживалив частно- не Многие менялась. о я ыр зьстрой»станетпросто не стабильной, мжот рбтт и сущест и работатьзможность яе А ле в .

ксей Ш ксей Т о гда, гда, С  О Д ОБЪ непрофильных активов. Со временем ситуация многостране,сотрудников, всей пофилиалы строительнойогромныепаркитехники, сотни СССР.Онибыли истинными гигантами, имели торых пришли в российскую экономику еще из ко- из многиестроительныетресты,крупные нем,наосновную массу компаний составляли работать начали только мы Когда меняется. Н ш ыо двлн пдие и постоянно и подвижен довольно рынок аш И Р в РЕ А Ы в Л Е ыр Н

К К Е 2004 году, никто не мог и мог году,не никто 2004 К ТО ТО в К ц Е а яе

Р В и СТ Е ть.

Й ООО «Ц С озных плано озных Р в В Ш в О Я

ВЫР И о З и команда его еди- его команда и в Т И ли Е

п Е И Л Н Я

олне могли себямоглиолне ЬСТ КОНКУ Т Е вш Р В С , В

Г В А Е ие начатьне-ие Я

Р Н ЗЬСТ Е Е Н РА Т А Л Р в Х ЬН в О . Й», – « о Ы в Е Й в а д и ть», ин- ж- рывную маркетинговую работу. взаимодействия и управления, ведет непре- улучшением внутреннего структуры над качеством,работает управления постоянно систему внедрила средства, ные ные базы: одна – в подмосковном Ногинске, втораяныйофис организации – в г.расположен Грязовцев Москве. Кроме Вологодскойтого, есть две обл.производствен- Новгороде, Ярославле, Владимире, Иванове, Иркутске ставленыи Республикев 10 регионах России: Москве, Коми.Санкт-Петербурге, Централь-Архангельске, Вологде, ленномубурению, третье задувает кабель в трубку. Подразделения компании разделение.пред- Одно прокладывает трубки в грунт, другое выполняет работы по направ- транспорт, социальный сектор. телерадиовещание, транспорт нефти и газа, железнодорожные перевозки и авиа- энергетика, связь, телекоммуникации: современные используют которые мики, эконо-отраслях всех во ведется экономикиСтроительство сектора заказы. ного связи. На его счету крупные и значимые объектов не только строительства для бизнеса, рынка но и для лидеров социаль- из один «Центрсвязьстрой» – Сегодня  ских банков. По всем показателям подошел именно Промсвязьбанк. в том числе тендерные гарантии по заказам, через банк, входящий номв топ-10 россий- тендере, и заказчик предъявил условие: проводить все финансовые операции, с Промсвязьбанком. История прозаичная. Подрядчик участвовал в очередном круп- и компания ежегодно обновляет кредитную линию налических 50 млндля бизнеса сумм – рублей.4–5 млн рублей в год. Сегодня ими уже необойтись, компании и гарантию возврата денег. Кредитная история фирмы началасьдить с симво- в банк и «вручную» защищать каждый проект, использоваладоказывать их ужеплатежеспособность с 2005 года. Тогда Алексею Швыряеву приходилось лично помощьез-На «Центрсвязьстрою» пришли кредиты. В минимальных объемах фирма канцелярия.Оборотные средства пришлось наращивать не только за счет доходов. достойную заработную плату. Для выросшего штатавысококвалифицированные нужны былисотрудники, офисы, которымнеобходимо обеспечиватьбылооргтехника, и закупать новую технику. Кроме того, дляобходимо выполнения было оперативно сложных реагировать заказов на рынок – требовались постоянно увеличивать объемы ло ясно, чего ожидать от каждого из партнеров. убыточных или бесперспективных проектов, благодаря знанию игроков рынка ста- изменилась и в отношениях с клиентами, появилась возможность отказываться от образцысовременных строительных импортногомашинпроизводства. Ситуация выросло количество и качество строительной техники. Акцент был сделан Былиоткрыты нановые офисы, сталувеличиваться новые штатсотрудников. Значительно делений в различных регионах России и представительство в Республикеи качественно Беларусь. выполнять заказы в регионах, компания открыла порядка 10техническим, подраз-интеллектуальным и финансовымресурсами. Чтобысвоевременно телей и предпочитали фирмы, осуществляющие полный цикл работ, обладающие несколькоразбиватьхотелиназаказыисполни- неи конкуренции. Клиентыуже ряд быстрорастущего. Спектр услуг подрядчика рос параллельно развитию рынка Сталоясно, что предприятие преодолело рубеж малого бизнеса и перешло в раз-  ния получила благодарность от заказчика. ной британской фирмы-супервайзера. За успешно реализованный проект компа- круп- контролем под проводились Работы обслуживания. и послегарантийного в эксплуатацию ввода до строительства проектирования, решений, технических дер выиграли. Строительство в себявключало весь набор работ – от разработки Тен-компании. структуру перекроить полностью пришлось «Центрсвязьстрою» счет в евро, четкую систему менеджмента качества компании. За короткое время компанией, и управления отчетности систему европейскую иметь требованиям: определенным соответствовать подрядчикомбыло стать необходимо Чтобы ЕС, и Беларуси. Польши границе на систему интеллектуальную построить лагалось пред- Конкурсантам году. в 2009 участвовала компания в котором союза, ского кабеля, амбициозно и масштабно для малого бизнеса. в 2007 году компанию ждал В результатепервыйпозиции. три рекорд –на услуг своих заспектр расширил год было проложено«Центрсвязьстрой» около 1000 время это км За года. около длились Работы в трубку. кабеля задувки метод нам време- тем по и инновационный колонна механизированная первая запущена Настоящее Новый Новый урове За 10 лет своего существования фирма полностью модернизировала основ- модернизировала полностью фирма существования своего 10 лет За Структура компании построена так, что каждый вид работ выполняет особое под- В 2013 году у компании появился новый партнер. Компания начала сотрудничать успехомСпришли и сложности. Динамичный ростдиктовал своизаконы. Не- Еще одним настоящим толчком к развитию стал крупный тендер Европей- тендер крупный стал к развитию толчком настоящим одним Еще н ь – н о вые вые задачи Л Г  О линию, обсуждаем зарплатный проект. зарплатный обсуждаем линию, вексель в банке мы еще и кредитную открыли Сейчас в день обращения. получить удается зачастую – сроки короткие в ходит проис- всегда оформление Их гарантию. тендерную пятую уже в банке получил шемся – в январе 2014 года «Центрсвязьстрой» о наладив- как говорить можно уже о партнерстве года, больше И несмотря с Промсвязьбанком. на то, что с тех пор прошло чуть сотрудничать начали мы рынке, на предложения все лизировав в феврале в этих 2013 проана- года, чувствовать условиях, себя уверенными Чтобы рейтингами. подтверждена которых ность надеж- банков, тех исключительно гарантиям по вексели лять предостав- требования предъявляют сейчас компании многие того, Кроме от компаний. заявки к рассмотрению не принимают просто комиссии тендерные гарантий банковских без Сегодня неблагонадежен. финансово окажется подрядчик если средств, денежных возврат извести про- обязательства себя на берет случае в данном банк банков, крупных от гарантий банковских предоставления требование ся удобных являет- перед заказчиком надежности подтверждения и способов результативных самых из одним частности, В ней. все слож- становилось и компетентность надежность свою дать ужесточились серьезно к подрядным требования в связи организациям, с чем рынке подтверж- на фирмами-однодневками с и попросту подрядчиками с неблагонадежными борьбой купок, за- в сфере с коррупцией борьбой с повсеместной наряду годы В последние удалось. ли вряд бы нам поддержку, банковскую на опираясь не это, Сделать них. из 80 одер- чем в более результате победу жав в тендерах, коммерческих и го- сударственных 100 чем в более участвовали мы год последний за Только компания. перспективная и динамичная – «Центрсвязьстрой» Л

Ф А Е И В Л Н Н Е А Ы Н Н А Й С

Б ОВЫ О У Ж Х Г К Х А О

Л З ВАЯ Т АДАЧА ЕР ,

О ОО Х К

«Ц О М Е Н П Т А РСВЯЗЬСТРОЙ ОАО «Промсвязьбанк» Н И И

» , , –

реклама гарантии. Надеемся, что наше сотрудничество только укрепится». тендерные все него через и предоставляем обслуживанием расчетно-кассовым пользуемся линию, кредитную открыли уже мы год, всего банка клиенты мы тя всем нашим финансовым вопросам, – рассказывает Алексей Викторович. – И хо- на каждый объект. «Нам комфортно и спокойно работать с Промсвязьбанком по выписывающихся векселя, форме или виде в бумажном гарантий, банковских без контракты большие получить невозможно бизнесе строительном менном в совре- что более тем с банками, сотрудничать и дальше планирует компания можность пойти навстречу клиенту и одно из наших конкурентных преимуществ. платить только в следующем году. Поэтому финансовая уверенность – наша воз- ное слово», когда заказчику срочно необходимо ввести объект, а деньги он готов ства, банковских гарантий. Многие наши объекты на рынке еще строят «под чест- ных средств – для обеспечения конкурсных заявок, финансирования строитель- чтобы эффективно строить, нужно всегда иметь достаточное количество оборот- колонна , состоящая из пяти единиц, способна проложить около 400 км. кабеля в год (в регионах средней полосы и северо-запада), то сегодняколонна, современнаясостоящая из 10 единиц техники, прокладывала в среднем около 100 км механизированнаяназад 20 лет всего и высокорентабельно.если ноК примеру, техникии приобретаем новые современные образцы, способные работать надеж- ки. Мы всегда избавляемся от большого количества устаревшей и неэффективной заказчиков в отношении работы наших сотрудников и организации в целом. стороны со отзывов добрых множество компанияимеет Поэтому фирмы. своей и патриоты профессионалы настоящие работают в «Центрсвязьстрое» Сегодня России. пределами за и даже стране всей по единицы выбираем претендентов, десятки Отсеивая специалистов. высококвалифицированных подбором маемся качеств и личных нальных зани- внимательно сотрудников.очень мы 10 лет Все не завалил и не бросил ни одного объекта, даже самого убыточного. чайшие сроки, доказывая это именно делом. За 10 лет работы «Центрсвязьстрой» чика, способного выполнять самые сложные задачи с высоким качеством и в крат- организации как добросовестного, современного и ресурсооснащенного подряд- статус телекоммуникацийподдерживать рынка, Активно строительного и связи. тий, быть на виду. Полностью владеть исчерпывающей информацией о динамике предприятием со значительным запасом мощности по всем направлениям. и перспективным стабильным более еще и стать позиции свои укрепить мится ния», – говорит Алексей Швыряев. подразделе- дополнительные создавать филиалы, открывать штат, увеличивать техники, постоянным обновлением строительных единиц, но нам бы не хотелось на прежнем уровне. «Безусловно, мы будем вести работы над расширением парка и внутренние вызовы и динамику рынка строительства телекоммуникаций. бизнесмобильностипозволяет и не адекватно реагироватьи быстро внешниена большогобизнеса.планируетЧрезмерноедорасти неукрупнениепания лишает генеральногословамдиректора«Центрсвязьстроя» ПоШвыряева,ком- Алексея  реклама Стратегия Стратегия развития Чтобы поддерживать обороты и участвовать в тендерах крупных заказчиков, компании: стабильность финансовую повышать планируем мы конечно, И Третье:постоянно модернизировать строительнойпарк и специальнойтехни- профессио- счет за а количеством, не работы качество повышать Второе: собы- в гуще Всегдабыть политику. маркетинговую активную вести Первое: В своем развитии компания придерживается трех основных направлений. «Центрсвязьстрой» планирует остаться в сегменте среднего бизнеса, но стре- предприятия удержания стратегию выбрало компании руководство Поэтому ОАО «Промсвязьбанк» 2004 2014 применимые при экспортно-импортных операциях. вратакредита и возврата НДС,а также международные гарантии, ческие гарантии, гарантии на акцизы, контргарантии, гарантии воз- строй», мы также предоставляем таможенные, судебные, туристи- мимо продуктов, которыми пользуется наш партнер «Центрсвязь- Промсвязьбанк имеет широкую линейку банковских гарантий. По- ся гарантии российских банков, входящих в топ-20. сти. В этой ситуации все большим и большим спросом пользуют- подлинно- подтверждением банков,с обязательным ведущих из в качествебенефициар условиях ских один видеть хочет гаранта экономиче- в текущих то банка, любого от практически ставить если раньше гарантии для участия в тендерах можно было предо- заказ будет выполнен или деньги вернутся обратно в компанию. И ходам и не готовы отдавать большие суммы без уверенности, что гие компании-заказчики стали грамотнее относиться к своим рас- популярностью.Мно- рынкебольшой на контрактов,пользуется своих обеспечения для выбрал партнер наш который Продукт, развитию в средний. бизнеса малого из динамичному сегмента компании и переходу к привело что увеличить заказчиков, сумело портфель предприятие этому Благодаря подрядчик. надежный как себя зарекомендовала давно которая узнаваемости компании, рост назвать можно «Центрсвязьстроя» причиной успеха основной – технологий, информационных сфере в типич- изменения постоянные отрасли способствуют для сегмента развитию роста на – динамика положительная хотя И количеством производственных ресурсов. и большим сегмента своего работ в проведении опытом димым с необхо- связано конечно, что, роста, темп заметный довольно показывает она что поняли, мы компании данных анализе При имеет в банке кредитную линию и рублевый счет. компания этого, Помимо в тендере. участие и на контракта вий усло- исполнения аванса, возврата гарантии банковские строй» министерства и ведомства министерства О ключ под заказов исполнение подряд, генеральный О в Беларуси 1 отделение в России, участков К 200 – свыше техники единиц Количество 200 – до человек Количество в субподряд заказы отдающие О – субподряд сотрудничества форма Основная - 1 отделений Количество – 10 техники Количество – 15 сотрудников Количество компании в цифрах и фактах Р оличество отделений – 10 строительных строительных – 10 отделений оличество сновные заказчики – крупные коммерческие компании, компании, коммерческие – крупные заказчики сновные – сотрудничества форма сновная компании, – маленькие заказчики сновные о с т ндр Чернощекин, ндр Чернощекин, ек  Сегодня мы предоставляем ООО «Центрсвязь- гарантиям. банковским по предложение ше свои шансы на победу, компания выбрала на- крупных нефтяных из тендеров. Чтобы повысить одном в участвовала фирма когда года, «Центрсвязьстрой» с Промсвязьбанком началось в феврале 2013 ООО Сотрудничество директор по директор развитию управляющий вице-президент, о о развитии бизне корпоративного и регионального и и с А о л трудни с а с

а П р ом ч О е ОО с с т

в « ве ве язьбанка, – язьбанка, Ц е с нтр

банком с с в р язь еднего еднего с т рой» рой» На сайте ИД «Коммерсантъ» вы можете оформить и оплатить заказ за несколько минут, не выходя из дома подписка за считаные 16+ минуты реклама Чтобы подписаться, достаточно:

Выбрать Указать Оплатить интересующее контактные заказ любым вас издание данные удобным в разделе для доставки способом «Подписка» банковской картой

через платежные системы «Яндекс.Деньги», Webmoney, Деньги@Mail.Ru, QIWI

с помощью интернет- банкинга Faktura.ru и «Альфа-Клик»

со счета мобильного телефона

в салонах связи «Евросеть»

через терминалы 1 2 3 «Элекснет» Подписываемся kommersant.ru под каждым словом. Подпишитесь и вы. секрет фирмы Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 48 Лучшие города

Нефтеюганск

Сочи

69,2 Норильск

62,2

Кемерово 34,1 Ноябрьск 56,0 34,1

34,9 54,5

Новый Уренгой Новокузнецк 35,8 47,2 38,3

Междуреченск

Подольск

Сургут

Самые богатые города Доходы бюджета в 2012 году на душу населения (с поправками на ИБР), Сочи Но тыс. руб. ск вы ий й с Ур ос е р н о го в й Текст: Юлиана Петрова о Н

К р а к с с н

н о

о д д а

о р

г

л

о

В

Самые богатые

Н

города России — Москва и Санкт- где находятся персонал и производ-

о

р

и

Петербург — в 2012-м лишились значительной части доходов. ственные мощности их предприятий. к л с

ь м

с а

к к

В позапрошлом году вступил в действие закон о консоли- Сначала консолидированные группы

е

н

ж Н

и

дированных группах налогоплательщиков (КГН). С того зарегистрировали «Газпром» (50 «до- и

Н

ж

н

е

в

а

времени крупные холдинги вроде «Газпрома» или «Роснеф- чек») и «Роснефть» (22 «дочки»), за ни- а

р

н

т

м

о

о в

л с

о

к

К

ти» платят налог на прибыль не по месту «прописки» в Мо- ми последовали ЛУКОЙЛ, «Газпром

У

х а

скве или Санкт-Петербурге, как прежде, а в тех регионах, нефть», «Сургутнефтегаз», НОВАТЭК т секрет фирмы 49 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города

В 2011 ГОДУ БОГАТЫЕ ГОРОДА БОГАТЕ- ЛИ, БЕДНЫЕ НИЩАЛИ, А В 2012-М, КАК ПОКАЗАЛ РЕЙТИНГ «СЕКРЕТА ФИРМЫ», БОГАТЫЕ СТАЛИ БЕДНЕЕ. ДЛЯ НАСЕ- ЛЕНИЯ ЖЕ УСЛОВИЯ ЖИЗНИ УХУДШИ- ЛИСЬ ВЕЗДЕ — И В ПРОЦВЕТАЮЩИХ, И В ДЕПРЕССИВНЫХ ГОРОДАХ.

Ноябрьск СУРОВЫЙ ГОРОД

Центры инвестиций Лидеры Промышленные флагманы Среднедушевые по обеспеченности жильем Объем обрабатывающего инвестиции в основной капитал, Площадь жилья производства в 2012 году на душу тыс. руб. на человека, кв. м населения, тыс. руб.

Сочи адикавк Н Вл аз Салават к ов Ч йс ый ь ад ер си У н Х гр е с 527,2 р ме 32,6 им н по о е к и 1090,2 в р н Тю и н е о го и ц в л о й 31,0 а Текст: Юлиана Петрова К 993,7 Н к 27,1 377,8 с Б К в е

р о р к а М е к с 528,8 149,3 с з с о а н а н й н о т м и о к х д о к д о а в У 901,8 27,4 30,7 и п о 258,9 р о

г

164,0 577,2

л Н

о

й

В

Н ы

н

к

о

К

ц ж

р П

169,9

е о а

и

к 241,9 611,2

я

л

п р

л с 776,5

т

у

и

о

ь 27,6

м

29,9 и

г

с

д

а Л а

г

к

о

о к

е

н

р

188,3

з

н

с

е

239,3

к

ж

Н 622,1

л

л

и

и

и е

743,0

212,9 г

Н

ж

Н

а

Ж

н

Т

о

е 724,5

28,8

в

й

29,7 Д

в

о

р

и

а

а

о

т

а

н р

н р

м

д

т

ж

о

м

о

о о

и

и

о 28,8

в

д

н

ц

л Н

с

е с

к

о к

а

д

К

р о

к

с М

в

К р

а

о

г

г о

н

о У и

т

х а т

к

П с ь о л д о секрет фирмы 50 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города

Матери моногоро- и «Транснефть». К концу 2012-го на учете в ФНС стояли уже 112-е место среди городов с населением дов российских 15 консолидированных групп в нефтегазовом секторе, метал- от 100 тыс. человек. Крупнейшим работо- лургии и связи. Однако по бюджетным доходам разрыв дателем для жителей моногородов является Москве пока удалось сохранить за собой налоги газовой между федеральными и региональны- госкорпорация Ростех, монополии, и среднедушевые доходы бюджета у нее снизи- ми столицами по-прежнему внушитель- заводы которой нахо- дятся в 14 моногородах. лись незначительно — на 1,1%. А вот бюджетная обеспечен- ный. Например, самый лучший среди Второе место делят ность жителей Санкт-Петербурга упала сильнее — на 8,4%. миллионников по бюджетной обеспе- «Роснефть и «Базэл» — у каждого холдинга Заделать брешь в бюджете Северной столицы не помог даже ченности Ростов-на-Дону отстает от предприятия базиру- 42,1-процентный рост федеральных трансфертов. В результа- Москвы в 11 раз по налоговым доходам. ются в 12 моногородах. На третьем — «Евраз» те городу пришлось в 2012 году снизить затраты на ЖКХ, со- И даже трансферты не компенсируют и СУЭК, у каждого циальные выплаты и здравоохранение. От коварного закона этот разрыв. Так, с учетом межрегио- комбинаты в девяти моногородах. о КГН пострадали и другие крупные региональные центры, нальных различий в стоимости муни- прежде всего Нижний Новгород, недополучивший в 2012-м ципальных услуг Ростов-на-Дону ока- и налогов, и трансфертов. Его бюджетные среднедушевые до- зался в 4,9 раза беднее Москвы (в 2011-м ходы упали на 12,6% по сравнению с 2011 годом, и с 12-го места разрыв составлял 5,1 раза) и в 3,2 раза в рейтинге он опустился на 40-е. беднее Петербурга (в 3,6 раза в 2011-м). В выигрыше оказались регионы, где размещается производ- Самый бедный миллионник Омск имеет ство: ХМАО, ЯНАО и Красноярский край. Правда, местным в 10,2 раза меньшие среднедушевые муниципалитетам от дополнительных налоговых миллиар- бюджетные доходы, нежели Москва. дов пользы пока мало: лишние деньги пошли на погашение Помимо Москвы и Питера хуже себя долгов и покрытие дефицитов региональных бюджетов. в 2012-м почувствовали богатые не- Самый заметный эффект ощутил Красноярск, получивший фтегазовые города ХМАО и ЯНАО, коих в 2012 году вдвое больше трансфертов в расчете на душу на- в рейтинге СФ пять. Во всех на 2–21% селения, чем в 2011-м. Но это был рост с низкой базы — Крас- снизились среднедушевые доходы бюд- ноярск в 2012 году занял невысокое 67-е место в рейтинге по жета из-за падения федеральных транс- среднедушевой бюджетной обеспеченности. фертов. У газовых городов своя драма. — — Так, в позапрошлом году из-за сокра- Миллионеры в упадке щения экспорта и внутреннего спроса — — на газ почти на 40% снизилась добыча Группа городов-миллионников в 2012 году пополнилась газа в Новом Уренгое. Город Ноябрьск, двумя новичками-середнячками — Воронежем и Краснояр- расположенный рядом с более новым ском, занявшими 50-е и 36-е места в рейтинге СФ соответ- месторождением, увеличил добычу ственно. В целом в 2012-м группа городов с населением более газа примерно на 9% в денежном выра- 1 млн человек, по итогам 2011 года растянувшаяся с пятого жении и среднедушевые инвестиции — по 97-е место в рейтинге СФ, стала компактнее — отстаю- почти на 20%. Ноябрьск также поднялся щие города улучшили показатели. Так, Волгоград поднялся на одну позицию в рейтинге по зарпла- с 97-го на 91-е место в рейтинге благодаря росту производ- там жителей, скорректированным на ства, среднедушевых инвестиций и зарплат. Уфа была 69-й, стоимость прожиточного минимума а стала 52-й, показав наилучший в группе миллионников (с седьмого места на шестое). Несмотря рост инвестиций и значительное увеличение бюджетных на это, Ноябрьск даже не вошел в топ- доходов. Омск прибавил по всем показателям, кроме бюд- 100 городов с населением от 100 тыс. че- жетной обеспеченности, и с 60-го места перепрыгнул на 35-е. ловек из-за плохих социальных показа- Отрыв миллионников от столицы в 2012-м сократился. По телей: подвела низкая обеспеченность зарплатам, скорректированным на прожиточный минимум, врачами и жильем, а также небольшое горожане самого зажиточного миллионника — Екатерин- количество студентов. У большинства бурга — беднее москвичей в среднем в 1,3 раза (в 1,4 раза добывающих городов в 2012-м упали в 2011-м). Петербуржцы беднее москвичей примерно в 1,4 раза среднедушевые инвестиции в основной (в 1,5 раза в 2011-м). Москва и Санкт-Петербург отстают от капитал. Рекордсменами стали Новый 7,122 Екатеринбурга, Казани и Уфы по среднедушевым инве- Уренгой (–37,4%) и Нефтеюганск (–27,1%). Во столько раз муни- стициям и находятся в хвосте группы миллионников по Правда, все относительно: добывающие ципальные расходы на ЖКХ, транспорт объемам жилищного строительства. Несмотря на то что города по-прежнему входят в топ-20 и прочие службы в Ненецком АО пре- Москва в 2012 году в расчете на одного человека построила городов по этому показателю, а также вышают среднерос- сийские нового жилья на 63,5% больше, чем в 2011-м, она заняла лишь по среднедушевым доходам бюджета секрет фирмы 51 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города

и зарплатам жителей. Поистине такому Города с самыми высокими зарплатами «падению» позавидует любой депрес- Начисленная среднемесячная зарплата к стоимости сивный город Поволжья или Сибири. фиксированного набора товаров и услуг, раз Бессменным лидером рейтинга по инвестициям в основной капитал Норильск

в 2012 году оставался олимпийский

Но 5,9 в Сочи, в котором на каждого жителя ый а У хт р приходились рекордные 530 тыс. руб. У ен г о й 5,3 инвестиций, это в 50–100 раз больше,

чем в депрессивных Златоусте, Шахтах, 3,9

Сарапуле или Копейске. А вот в другом к

с

в

центре федеральных проектов — Вла- о С т у р р а дивостоке — инвестиции уже пошли г в у е 5,2 т

н

на спад. В сентябре 2012-го там состо- 3,9 ж

и

Н

ялся саммит АТЭС, и следующего не

предвидится. Аналогичная ситуация

в Благовещенске, где после завершения

к

строительства первой ветки газопрово-

с

н

Х

а

г 4,0

да в Китай инвестиции упали на 58,4%. 4,6 и

м ю

е к

т

— — и

ф

е

Н

На подножном корму

— —

4,3

к В 2012 году практически у всех городов- 4,3

с

н

и

л

участников рейтинга , и богатых,

СФ а

Н

х 4,3 а

о

С

я

-

б

о

и бедных, ухудшились социальные р

н

ь

с ж

к

Ю

показатели и образовательный уровень

о Д

в о

о м д о е жителей. Так, среднедушевые бюджет- д ные расходы на ЖКХ упали у 117 городов, на здравоохранение — у 91 города. Число врачей на 10 тыс. человек снизилось в 2012 и занял 28-е место в рейтинге. Калужане зарабатывают году по сравнению с 2011-м у 82 городов меньше, чем норильчане, москвичи или жители Нижневар- из 142, по которым были полные данные. товска, но больше, чем в Краснодаре, Санкт-Петербурге или Во многом это следствие реформы здра- Ростове-на-Дону. воохранения, которая должна сделать Правда, зарплатный показатель учитывает только офици- медицинское обслуживание более альные и «белые» заработки, а они отличаются от реальных эффективным. Среднедушевые расходы доходов. СФ рассчитал соотношение начисленных зарплат на образование выросли у 138 городов, но к среднедушевому обороту розничной торговли по данным результаты не заметны. Число студентов 2011 года и составил список самых теневых городов, где жители на 10 тыс. жителей упало у всех участни- оставляют в магазинах больше денег, чем зарабатывают ков рейтинга, за исключением Кызыла официально (за вычетом налогов и коммунальных платежей). и Владикавказа. В числе лидеров оказались города Юга и Центра. Впереди всех Социальная сфера оказалась ахилле- Краснодар, занявший 13-е место по розничному обороту, но совой пятой и для стабильно развиваю- лишь 48-е — по зарплатам. Затем идут Ставрополь (13-е место щихся городов новой волны инду- по обороту, 100-е по зарплатам), Тамбов (19-е и 122-е), Смоленск стриализации — их инфраструктура (16-е и 97-е) и Владимир (17-е и 92-е). Наоборот, у жителей Кы- (медицина, детские сады, жилой фонд) зыла, Якутска, Северодвинска и Ухты зарплатызначительно не выдерживает притока мигрантов из превышают среднедушевой оборот розничной торговли. Отча- других регионов. Наиболее яркий при- сти это связано с тем, что в этих городах преобладает мелкая мер — Калуга, которая по социальному розница, которую Росстат не учитывает. В Тыве, Бурятии, индексу в 2012 году опустилась с 23-го Коми, говорит Наталья Столповских, председатель правле- на 81-е место. При этом город показал ния банка «Пойдем!» (специализируется на потребкредитова- 20-процентный рост зарплат (с коррек- нии), зарплаты небольшие, но развито натуральное хозяйство: тировкой на прожиточный минимум) у жителей свои овощи, молоко, куры и прочее, в магазинах они секрет фирмы 52 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города

Город городу не пара покупают разве что меха, драгоценности или технику. «И если неплохие среднедушевые инвестиции «Секрет фирмы» опреде- бы мы рассчитывали для этих жителей кредитные лимиты и помощь регионального бюджета, выде- лил регионы с наи- большими разрывами исходя из начисленных зарплат, мы не смогли бы выдать там лившего городам сверх полагающихся по между городами по разным показателям. ни одного кредита»,— говорит Столповских. Воистину не зар- закону 20% подоходного налога, уплачен- Так, по среднедушевым инвестициям наи- платой единой жив горожанин. ного жителями, от 6,7% до 14,5% собран- большая диспропорция в 2012 году наблюдалась — — ного НДФЛ дополнительно. А вот многие в Краснодарском крае, где разрыв между луч- Живые и мертвые металлургические города в 2012 году шим — Сочи — и худшим городом — Армавиром — — — сдали позиции из-за падения объемов составил 41,7 раза. На втором месте — Ростов- В 2013 году губернатор Кемеровской области Аман Тулеев производства и среднедушевых бюджет- ская область, где про- мышленный Волгодонск обратился к генеральному прокурору РФ Юрию Чайке ных доходов. Их динамика зависела от опережал город Шахты по инвестициям в пере- с просьбой объявить в федеральный розыск трех владельцев состояния опорных металлургических счете на одного жителя в 35,4 раза. угольной шахты «Анжерская-Южная» в городе Анжеро- компаний, которые по-разному пережили По величине зарплат, скорректированным на Судженске, которые бросили отягощенное долгами предпри- падение цен на металлы. В 2012-м больше прожиточный минимум, самым контрастным ре- ятие на произвол судьбы, а шахтерам месяцами не выплачи- других пострадали Череповец, вотчина гионом оказался Красно- ярский край: у горожан вали зарплату. Анжеро-Судженск — типичный моногород, «Северстали», опустившийся с седьмого Норильска денежные доходы были в 2,3 раза зависящий от одного убыточного градообразующего пред- места на 45-е, и штаб-квартира ММК выше, чем у жителей Ачинска. приятия или от нескольких предприятий одной отрасли. Магнитогорск (был 16-м в рейтинге СФ, По среднедушевым доходам бюджета В стране, по данным Минэкономразвития, насчитывается а стал 41-м). наибольший разрыв обнаружился в Саратов- 342 подобных моногорода, где проживает 10% населения РФ. Проблемной оказалась группа маши- ской области: Саратов обеспечен бюджетными Больше всего моногородов сосредоточено в Кемеровской ностроительных городов: Тольятти доходами в 5,9 раза луч- ше, чем город Энгельс. области (19), Свердловской области (15), Якутии (15), ХМАО (14) (АвтоВАЗ), Набережные Челны (КамАЗ), и Нижегородской области (13). «Из официального списка Нефтекамск (НефАЗ), Северодвинск, моногородов живы не более 150, на остальных градообразую- штаб-квартира НПО «Севмаш» и судоре- щие предприятия остановились еще в 1990-х»,— утверждает монтного завода «Звездочка», Миасс (там директор региональных программ Независимого института выпускают грузовики «Урал»), а также социальной политики Наталья Зубаревич. А «живые» насе- Сарапул, где находятся Сарапульский ра- ленные пункты сильно различаются между собой: от посел- диозавод и Сарапульский электрогенера- ков золотоискателей в Забайкалье или Якутии с несколькими торный завод. Северодвинск, Нефтекамск сотнями жителей до 720-тысячного Тольятти, от депрес- и Сарапул не вошли в топ-100 городов, На- сивного города шахтеров Прокопьевска, где закрываются бережные Челны оказался на 86-м месте шахты, до нефтяного Сургута, одного из богатейших городов (а в 2011-м он был 77-м в рейтинге). Исклю- страны. Теперь Минэкономразвития собирается сократить чением стал Тольятти, который со 102-го список. Из него будут исключены нефтегазовые города, места переместился на 87-е. Довольно областные центры, а также города с хорошей бюджетной скромный результат, если вспомнить, во обеспеченностью. Оставшимся 50–60 самым проблемным на- сколько государству обошлось спасение селенным пунктам дадут помощь из федерального бюджета. АвтоВАЗа. Самому АвтоВАЗу правитель- В рейтинге СФ среди 164 городов с населением более 100 тыс. че- ство выделило более 80 млрд руб. Вся ловек обнаружились 26 монопрофильных населенных пунктов: заводская социалка была переведена на пять нефтегазовых, четыре угледобывающих, восемь металлур- муниципалитет, получивший специаль- гических, четыре химических и пять машиностроительных. ную субсидию из федерального бюджета. Многие из них по своим показателям далеки от краха. Так, Кроме того, 15 тыс. работников завода пятерка лучших моногородов: Сургут, штаб-квартира компа- были выведены из АвтоВАЗа во внешние нии «Распадская» Междуреченск, вотчина НЛМК Липецк, Ново- структуры, которым тоже спонсировали троицк («Уральская сталь») и Норильск, база ГМК «Норильский зарплаты. Плюс на предприятие удалось никель»,— заняла в рейтинге очень неплохие места — с 18-го привлечь серьезного инвестора Renault- по 30-е. Все шахтерские города, за исключением Прокопьевска, Nissan, способного модернизировать по сравнению с 2011-м улучшили свои позиции. Их вытянули производство. За Renault-Nissan пришли западные поставщики автокомпонен- тов, которые открыли производства по соседству с заводом. «Если так с каждым «Если так с каждым городом работать, городом работать, проблема моногородов проблема моногородов будет решена. Только будет решена. Только денег не хватит»,— денег не хватит» говорит Зубаревич. //сф секрет фирмы 53 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города

Таблица: Светлана Горбачева

Лучшие города России

**

*

основной основной жилищного жилищного строительства, м/чел. кв. тыс. руб./чел. тыс. Объем тыс. чел. тыс. бюджета, Доходы руб./чел. тыс. Покупательная способность производства, капитал, Место, 2014 Место, 2013 Место, Город Население, Объем руб./чел. тыс. Инвестиции в

1 1 Калининград 441,4 27,9 2,8 528,8 46,1 0,9

2 4 Краснодар 784,0 24,9 3,3 178,5 258,9 1,9 3 3 Белгород 373,5 18,7 2,9 148,9 66,3 0,5

4 32 Домодедово*** 104,7 29,9 4,3 195,8 101,5 1,2 5 20 Иркутск 606,1 20,5 3,7 81,3 44,3 0,8 6 2 Химки*** 221,1 30,4 4,6 33,8 92,8 1,4

7 18 Подольск*** 206,7 32,0 3,7 202,1 145,9 1,0 8 5 Екатеринбург 1396,1 23,4 3,5 127,0 94,5 0,8

9 9 Обнинск 106,0 27,0 3,8 266,1 42,9 0,7 10 6 Тюмень 634,2 31,7 3,3 162,0 72,9 1,5 11 22 Ростов-на-Дону 1103,7 23,6 2,9 154,6 41,1 0,9

12 13 Челябинск 1156,2 24,1 3,0 283,4 47,7 0,9 13 8 Томск 548,0 24,5 3,2 109,2 60,4 0,7

14 31 Самара*** 1171,6 17,4 2,7 129,4 46,1 0,8 15 15 Новосибирск 1523,8 23,8 3,1 88,0 54,0 0,7 16 23 Сочи 372,7 56,8 3,4 22,2 527,2 1,6

17 10 Казань 1176,2 20,8 3,1 147,3 93,6 0,9 18 33 Сургут 325,5 58,0 5,2 15,2 131,1 1,0

19 50 Междуреченск*** 99,8 42,5 3,9 18,6 76,2 0,3 20 29 Коломна*** 144,7 30,1 2,9 175,7 188,3 0,3

21 19 Пермь*** 1013,9 22,0 3,1 473,0 78,9 0,5

22 11 Ярославль 599,2 20,8 2,9 201,8 61,6 0,3

23 26 Липецк 509,1 18,3 3,0 611,2 54,4 0,8 24 14 Калуга 331,4 23,0 3,4 776,5 104,4 0,7

25 42 Тула 493,8 15,8 2,9 264,7 36,4 0,3

26 27 Старый Оскол*** 220,8 20,7 2,9 464,5 39,7 0,7

27 37 Ухта*** 118,4 29,0 3,9 577,2 212,9 0,0

28 36 Новороссийск 251,0 24,2 3,2 141,1 149,3 0,9 29 - Новотроицк 95,1 18,9 2,6 743,0 40,7 0,1

30 17 Норильск 178,6 85,2 5,9 141,9 241,9 0,1 31 24 Саратов 839,8 15,2 3,0 117,3 43,9 0,9 32 30 Владивосток*** 600,4 23,8 3,1 78,2 114,3 0,6 33 81 Новый Уренгой 116,5 82,6 5,3 25,4 377,8 0,3 34 43 Братск 241,3 18,5 3,3 262,5 88,7 0,1 35 60 Омск 1160,7 12,0 3,1 450,2 55,8 0,4 36 21 Красноярск 1016,4 28,1 3,2 137,6 64,7 0,7 37 87 Серпухов 126,8 23,1 2,7 117,5 36,4 0,6 38 41 Петропавловск-Камчатский*** 181,6 58,8 3,1 14,0 126,2 0,3 секрет фирмы 54 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города

**

*

основной основной Место, 2014 Место, 2013 Место, Город Население, чел. тыс. бюджета, Доходы руб./чел. тыс. Покупательная способность Объем производства, руб./чел. тыс. Инвестиции в капитал, руб./чел. тыс. Объем жилищного строительства, м/чел. кв.

39 58 Новокузнецк*** 549,2 31,4 3,3 364,7 54,8 0,4 40 12 Нижний Новгород 1262,5 17,3 3,1 156,7 55,8 0,5 41 16 Магнитогорск 411,9 20,3 3,3 724,5 44,4 0,4 42 45 Великий Новгород 219,9 19,7 3,0 308,7 79,6 0,5

43 71 Миасс*** 150,7 19,4 2,7 202,4 11,4 0,5 44 25 Хабаровск 593,6 25,1 3,1 44,5 92,1 0,5

45 7 Череповец 315,7 21,9 3,4 993,7 111,9 0,2 46 49 Владикавказ 325,0 11,0 2,4 0,5 13,2 0,5 47 57 Якутск*** 286,5 33,0 3,4 38,2 137,4 0,6

48 40 Благовещенск 217,6 36,8 2,7 64,3 61,7 0,8 49 39 Королев 187,3 20,3 3,9 182,0 58,4 0,4

50 55 Воронеж 1003,6 14,7 2,7 86,7 55,0 0,7 51 51 Волгодонск 170,1 22,2 2,5 85,7 164,0 0,4 52 69 Уфа*** 1077,7 17,6 3,4 139,2 119,4 0,7

53 63 Нижневартовск 263,2 49,7 3,9 39,8 239,3 0,6 54 65 Кемерово 540,1 30,8 3,6 143,2 52,2 0,5

55 68 Орел 318,1 15,5 2,7 94,2 39,6 0,7 56 64 Чебоксары 464,9 11,6 2,6 132,3 41,8 0,6 57 47 Архангельск 351,0 20,1 2,9 44,9 49,7 0,2

58 72 Ленинск-Кузнецкий*** 99,7 29,6 3,0 27,5 64,1 0,3 59 62 Нижнекамск 235,4 5,9 2,8 Нет данных 169,9 0,2

60 46 Владимир 347,9 14,5 2,5 132,5 38,0 0,5 61 28 Сыктывкар*** 255,0 22,3 2,9 189,4 36,1 0,2 62 52 Рыбинск 196,6 22,9 2,3 252,6 34,8 0,2

63 60 Рязань 527,9 13,9 2,7 229,0 53,3 0,7

64 59 Ставрополь 412,1 16,8 2,5 56,4 40,4 1,4 65 53 Южно-Сахалинск*** 190,2 46,0 4,3 28,0 72,6 0,7

66 54 Мурманск 302,5 28,3 3,6 21,8 41,7 0,0

67 35 Тверь 408,9 16,6 2,8 173,9 35,7 0,5

68 75 Киров 483,2 16,8 2,5 90,9 43,6 0,6

69 107 Тамбов 281,8 16,1 2,4 144,2 45,0 1,1 70 48 Курск 428,7 15,0 2,5 122,0 36,1 0,6

71 130 Каменск-Уральский 172,1 19,4 2,5 470,0 34,6 0,1

72 44 Пенза 519,9 19,9 2,6 115,7 26,3 0,8 73 110 Дзержинск 242,8 13,0 2,2 201,2 39,7 0,1 74 79 Смоленск 331,0 14,0 2,5 122,2 33,9 0,3 75 82 Ангарск 231,3 6,4 3,3 224,1 35,9 0,1 76 105 Новокуйбышевск*** 106,9 15,6 2,6 317,4 138,1 0,1 77 88 Пятигорск 145,4 26,3 2,5 30,4 24,3 0,5 78 38 Петрозаводск 268,9 19,0 3,0 26,4 35,3 0,5 79 91 Киселевск*** 95,8 30,2 3,0 64,4 52,3 0,2 80 116 Арзамас 105,3 13,5 2,0 176,4 14,5 0,5 секрет фирмы 55 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города

**

*

Место, 2014 Место, 2013 Место, Город Население, чел. тыс. бюджета, Доходы руб./чел. тыс. Покупательная способность Объем производства, руб./чел. тыс. Инвестиции основной в капитал, руб./чел. тыс. Объем жилищного строительства, м/чел. кв.

81 99 Нижний Тагил 358,4 18,6 2,8 622,1 30,8 0,1

82 137 Елец 107,0 19,7 2,1 65,8 28,6 0,3 83 100 Ижевск 632,9 14,5 2,8 116,7 33,4 0,4 84 80 Астрахань 527,3 10,2 2,9 116,0 109,0 0,5

85 90 Новочеркасск 173,1 16,4 2,2 194,9 44,5 0,5 86 77 Набережные Челны 519,0 12,1 2,7 375,0 22,9 0,4

87 102 Тольятти 719,1 16,1 2,4 480,5 38,6 0,2 88 95 Новомосковск 128,9 16,1 2,7 522,5 34,7 0,3 89 70 Березники 153,0 25,9 2,7 901,8 72,2 0,1

90 106 Элиста 108,8 18,7 2,6 1,6 17,0 0,7 91 97 Волгоград 1018,7 14,9 2,7 308,0 40,4 0,3

92 76 Первоуральск*** 125,5 15,3 2,6 417,6 35,5 0,3 93 96 Салават 154,9 12,1 3,0 1090,2 120,1 0,1 94 114 Батайск 115,7 18,5 2,4 40,0 14,9 0,8

95 85 Таганрог 254,8 21,4 2,1 189,3 21,2 0,4 96 92 Майкоп 144,7 15,4 2,3 43,7 21,9 0,1

97 113 Находка*** 158,4 17,0 2,8 35,9 51,8 0,5 98 67 Абакан 169,8 16,7 3,3 45,2 40,1 0,5 99 86 Новочебоксарск 123,9 10,5 2,2 81,7 72,4 0,2

100 66 Оренбург 556,1 18,5 3,0 35,9 48,4 0,4

ГОРОДА ВНЕ КОНКУРСА 1 1 Санкт-Петербург 5028,0 74,3 3,3 411,6 70,0 0,5 11 979,5 130,8 4,5 221,6 83,9 0,3 2 2 Москва Источники:Росстат, городские администрации, расчеты «Секрета фирмы»

* Место скорректировано в связи с изменением методики

** Годовая заработная плата к стоимости годовой потребительской корзины

*** Данные по городскому округу

Как мы считали В рейтинге лучших городов России участвовали Для расчета итогового показателя мы использовали обрабатывающей промышленности в рублях на 149 из 162 городов и городских округов с населением 13 критериев, объединенных в пять индексов. душу населения; среднедушевые налоговые доходы более 100 тыс. человек. Наш основной поставщик 1. Композитный индекс человеческого капитала: бюджета. данных по городам, Росстат, в этом году не смог покупательная способность (отношение годовой за­ 5. Композитный финансовый индекс: среднеду­ аккумулировать довольно большой объем необ­ работной платы к годовой стоимости потребитель­ шевые доходы городского бюджета, скорректи­ ходимой для рейтинга информации. Кроме того, ской корзины); число студентов на 10 тыс. жителей. рованные на индекс бюджетных расходов; доля та информация, которую статистическое ведомство 2. Композитный индекс социальной инфраструк- ­трансфертов (без субвенций) в общих доходах все-таки смогло собрать, частично противоречила туры: количество врачей на 10 тыс. человек; число бюджета; доля административных расходов в сово­ либо прошлогодним данным самого Росстата, либо дошкольников на место в детском саду; среднеду­ купных расходах бюджета. данным, предоставляемым городами. Поэтому шевая площадь жилья. В соответствии со значением каждого показателя источниками для расчета некоторых показателей 3. Композитный индекс капитального строитель- в рамках индексов городу присваивался балл (например, инвестиции в основной капитал) служи­ ства: объем ввода нового жилья на одного жителя; от 1 до 149. Каждый из пяти индексов вычислялся ли отчеты городских администраций о социально- среднедушевые инвестиции в основной капитал. как среднее геометрическое из заработанных экономическом развитии городов. Города, 4. Композитный индекс производства и предпри- городом баллов. Итоговый индекс, определяющий не раскрывающие основных показателей развития, нимательства: число предприятий и организа­ место города в сотне лучших городов, вычислялся из рейтинга исключались. ций на 1 тыс. жителей; объемы выпуска товаров как среднее геометрическое по всем индексам. секрет фирмы Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 56 Лучшие города Белые выигрывают

Белгород второй год подряд замыкает тройку лучших городов России. Высокое место ему обес­ печивают мясное производство и частное жилищное строительство — два кита, на которых ­держится экономическое благополучие областного центра.

Текст: Ксения Шамакина Фото: Владимир Барышев

— Евгений Степанович долго с каранда- шом в руке просчитывал, что выгоднее будет: плитка или асфальт. Получилось, что плитка,— вспоминает Селиванов. C 1996 года улицы Белгорода начали выкладывать тротуарной плиткой Селиванова. Поначалу белгородцы от- неслись к идее со скепсисом. — Ходили слухи, что губернатор по рублю с каждой плитки получает,— рас- сказывает один из жителей.— Потом решили: даже если и так, пусть лучше так зарабатывает, улучшая город. В конце концов белгородским девуш- кам понравилось ходить по плитке на каблуках, а народный ропот утих. С тех пор губернатора критикуют все реже. Плиткой выложен весь город, кое-где даже проезжие части. ЖБК-1 давно продает свою плитку в соседние регионы, в Москву и Петербург. Его выручка в 2012 году, по данным «СПАРК- Интерфакс», составила 2,4 млрд руб. «Агро-Белогорье», «Авто-Белогорье», «Теплицы Белого- Белый город Но не только на плитке стоит Белгород. рья», «Хрусталь Белогорья», «Мебель Белогорья» — кажется, в цвету Сильная сторона этого города в гармо- Сити-менеджер Белгорода каждая вторая компания в Белгороде использует в названии Сергей Боженов мечтает ничном развитии социальной и бизнес- надстроить на городских топоним. Жители Белгорода считают свой город лучшим домах разноцветные составляющих (см. справку на с. 58). мансарды в России. Узнав, что в рейтинге СФ Белгород занял третье — — место, с недоумением спрашивают: «А у кого первое?» Пенопластовый город — Белгороду неправильно присуждают третье место,— рас- — — суждает Юрий Селиванов, владелец строительного холдин- — В 1994 году, когда я впервые приехал га ЖБК-1 (и одноименного завода плитки).— У него должно из Харькова в Белгород, это была глу- быть первое место. Это первый город в России, который хая провинция,— вспоминает Вадим начал заниматься благоустройством. Радченко, владелец рекламной компа- Селиванов знает, о чем говорит. Губернатор Белгородской нии «Проспект» и президент Федерации области Евгений Савченко, руководящий регионом с 1993 го- воздухоплавателей Белогорья.— Вы- да (абсолютный рекорд среди российских губернаторов), вески над конторами — из крашеного «был одержим идеей сделать самую благоустроенную об- пенопласта. А сейчас Харьков — дерев- ласть в России». ня по сравнению с Белгородом. секрет фирмы 57 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города

В Белгород Радченко приехал делать Назад в село — — рекламную кампанию для друга. Пред- Чтобы заинтересовать Йес, йес, ЭБС детей сельским хозяй- принимателя сразу поразило друже- ством, в Белгородской — — ственное отношение властей к бизнесу: области проводится — Я в свое время вышел из правительства и возглавил сви- конкурс для школь- — В Харькове, чтобы поставить реклам- ников «Хочу работать нину, Геннадий Бобрицкий вышел из правительства и воз- ный щит, я должен был определенную в „Агро-Белогорье“!» главил птицу,— рассказывает основной владелец группы Детям предлагают на- сумму занести в определенный каби- писать очерк, эссе или «Агро-Белогорье» Владимир Зотов. нет. Здесь, вот крест на пузе, я не платил стихотворение на эту Такова вкратце история белгородского сельского хозяй- тему или сделать фото- чиновникам за право установки. графию. Победители, ства. Два крупнейших в области агрохолдинга — «Агро- За полтора месяца Радченко попутно впрочем, получат не Белогорье» и «Приосколье» — принадлежат экс-чиновникам: стажировку в компа- набрал заказы от белгородцев и за- нии, а планшет, смарт- Зотов был начальником департамента экономического раз- пустил в городе филиал своей харь- фон или аудиоплеер. вития Белгородской области, Бобрицкий возглавлял депар- ковской рекламной компании, а потом тамент инвестиций. и вовсе решил остаться в дружелюбном В 2003 году Савченко, аграрий по образованию, поручил Зо- российском городе (свою долю в харь- тову организовать строительство первого в области крупно- ковской компании он позже продал го свинокомплекса — «Курасовского». Комплекс был постро- партнерам). Этому желанию в немалой ен на бюджетный кредит, под кураторством департамента. степени способствовал губернатор. — Губернатор посмотрел, говорит: молодцы! — вспоминает В 1996 году за пару дней до инаугура- Зотов.— Теперь идите и управляйте им. Я говорю: как? Мы ции его помощник привез бизнесмена и слово «свиноводство»-то толком не выговариваем. в администрацию области, ему показа- Но Зотов нашел выход: нанял управляющего для комплекса, ли пенопластовый герб региона: и с его помощью Курасовский свинокомплекс в 2005 году — Успеешь сделать нормальный? продали московским импортерам мяса — Виктору и Алек- Радченко правильно ответил на этот сандру Линникам. Агрохолдинг «Мираторг» братьев вопрос. Он съездил в Харьков (расстоя- Линников, по сути, начался с «Курасовского». На этой сделке ние между городами — 80 км) и сделал департамент Зотова заработал для бюджета деньги. Тогда основу для герба Белгорода на местном в правительстве решили строить новые свинокомплексы. оборудовании. Савченко в тот же день Для реализации проектов создали ООО «Управляющая ком- посетил белгородский офис Радченко пания ЭБС» («Это белгородская свинина»). В 2007 году Зотов и поинтересовался, почему герб нельзя ушел из правительства и начал заниматься этим проектом было сделать в Белгороде. Бизнесмен как частным бизнесом, его компания «Агро-Белогорье» стала пожаловался, что плоттер, с помощью правопреемницей ЭБС. Бизнесмен объясняет, что с прибыли которого можно делать гербы и выре- он постепенно выкупал у других акционеров, в том числе зать буквы для вывесок, стоит $10 тыс. у правительства области, их доли в свинокомплексах. После инаугурации Савченко предло- — Евгений Степанович (Савченко.— СФ) в 2001 году убеждал жил «Проспекту» сделать 21 герб — для меня, что область будет производить 250 тыс. тонн свини- каждого района области. На деньги ны,— вспоминает Зотов.— Я тогда выходил из его кабинета с этого заказа, добавив свои средства, и думал: боже мой, о чем он? Какие 250 тысяч?! Радченко обзавелся первым в Белгоро- Белгородская область тогда производила 60 тыс. тонн де плоттером. cвинины в год. Сейчас только «Агро-Белогорье» выпускает Сегодня «Проспект» — одна из крупных 150 тыс. тонн свинины, а вся область в прошлом году произве- рекламных компаний Белгорода с вы- ла 700 тыс. тонн — пятую часть всей свинины в России. ручкой 26 млн руб. в прошлом году. Ей В прошлом году из-за присоединения к ВТО в России резко и другим местным операторам принад- вырос импорт свинины, и дела у холдинга пошли хуже: при лежат 90% рекламных конструкций выручке 25 млрд руб. он получил 2,5 млрд руб. прибыли — в городе. Белгородские бизнесмены в полтора раза меньше, чем годом ранее. Тем не менее Зотов объясняют, что в регионе есть неглас- собирается построить в Белгородской области еще пять ное правило поддерживать местные 8-е место свинокомплексов в дополнение к нынешним 15. компании, которые здесь «кормят на- занимает Евгений — — Савченко в февральском род, оставляют налоги, тратят деньги», рейтинге влияния губер- Опередить москвичей наторов, составленном а не москвичей, создающих компании Агентством политиче- — — ских и экономических формата «стол-стул-телефон» и пере- коммуникаций. Это — Бабушки покупают у нас яйца и перепродают их на рынке, губернатор с «очень правляющих все деньги в столицу. сильным влиянием». говоря, что это яйца из их домашнего хозяйства,— рассказы- секрет фирмы 58 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города

вает мне продавщица белгородского магазина «Фермер». город-гармония Среди поставщиков — 200–300 ферме- Сеть магазинов фермерских продуктов появилась в городе Топ-10 нашего рейтин- ров. Управляющий строит хранилища, га «оккупировали» в 2008 году как логичное продолжение областной целевой города двух типов: либо чтобы после паломничества москвичей, миллионники с раз- программы «Семейные фермы Белогорья», призванной на- витой инфраструктурой перед Новым годом, не остаться без и промышленностью, ладить финансирование фермерских хозяйств. либо более мелкие товара. Сеть теперь прибыльна, говорит подмосковные города, — Департамент агропромышленного комплекса поддержи- получающие «дивиден- Курашик, в ней 26 магазинов в Белго- ды» от географической вает крестьянские хозяйства, а продукты им куда девать? близости к столице. роде и прилегающем Белгородском Только Калининград Решили создать сеть,— объясняет гендиректор «Фермера» и Белгород стоят особня- районе, в этом году ее выручка превы- ком: и от Москвы далеко, Леонид Курашик. и до миллионников не сит 1 млрд руб. дотягивают (населе- Губернатор на одном из совещаний рассказал об этой идее. ние каждого — около — — 400 тыс. жителей). Но Реализовывать ее взялись несколько предпринимателей, первое место Калинин- Смесь английского града объяснимо: город в том числе и Зотов. Они стали акционерами «Фермера» обласкан федеральными с белгородским властями, так как имеет (Зотов позже продал свою долю, сейчас, по данным «СПАРК- стратегически важное — — географическое по- Интерфакс», сеть принадлежит совладельцу старооскольско- ложение, а вот Белгород Москвичи приезжают на Белгородчину ничем особенным не го ликеро-водочного завода «Люкс» Владимиру Злобину). выделяется. По всем не только за индюшками. В 2010 году 13 критериям, которые В 2010 году акционеры позвали управлять «Фермером» мы учитывали,— объем представители только что созданного производства, само- Курашика, который до 2009-го работал финдиректором стоятельность бюджета, фонда Runa Capital привезли в Белго- количество врачей и дру- старооскольской розничной сети «Провиант». «Фермеров» гие — город занимает род term sheet о покупке доли в ком- вполне приличные, но не тогда было десять, и все убыточные. лидирующие позиции: пании «Фабрика информационных с 8-го по 67-е. Но в этом — У бренда была сомнительная слава,— объясняет Кура- случае стакан, скорее, технологий», которая внедрила в городе наполовину полон: шик.— Народ думал, что сеть создали чиновники под свою провалов ни в одной проект «Виртуальная школа». сфере у города нет, агропрограмму, просто чтобы показать, что они работают. и по совокупности по- — Мы, простые, белгородские, думали, казателей «город добра Проект же, уверяет Курашик, был коммерческим, хотя не- и благополучия», как его нас пытаются развести,— вспоминает позиционируют власти, которую помощь от властей получал. Так, первоначально справедливо занимает сооснователь компании Евгений Ми- третье место в общем была идея запустить 100 магазинов в области, и чиновникам рейтинге. рошников.— Привезли предложение поручили составить список муниципальных участков, где на английском, мы его сидели два дня можно построить магазины. переводили: какие-то Кипры, какие- — Список-то они составили,— рассказывает Леонид Кура- то Британские Виргинские острова, шик.— Вот только не все места подходили для торговли: они какие-то доли, которые могут размыть. и участок 30 кв. м треугольной формы туда вписали. В общем, белгородцы с москвичами не Чтобы сеть стала зарабатывать, Курашик изменил оформ- договорились. А спустя два года Runa ление магазинов, ассортимент, выкладку товаров, систему вложила $5 млн в «Дневник.ру», анало- учета (см. СФ №9/2012). Фермерских продуктов теперь в ас- гичный «Виртуальной школе» проект из сортименте меньше 5%. Петербурга. — Меня постоянно спрашивают: почему у вас так мало «Виртуальную школу» — электронную фермерских продуктов? А потому что их нет! — горячится систему, которая объединяет школьни- Курашик.— Таких продуктов можно придумать максимум ков, родителей, учителей и чиновников 150 позиций, у нас в регионе столько даже не производят. от образования,— Евгений Мирошни- Для полноценного «магазина у дома» площадью до ков и Федор Жерновой, тогда студенты 150 кв. м нужно 2,5 тыс. позиций, поэтому на полках «Фер- БГТУ имени Шухова, начали создавать мера» в изобилии представлена продукция «Приосколья», в 2006 году. Зарабатывать собирались «Агро-Белогорья» и «Мираторга». на SMS-рассылке для родителей. Расчет Но покупатели любят магазины в первую очередь за фермер- был простой: в Белгороде 30 тыс. школь- ские продукты — например, за молоко, которое можно на- ников, если системой охватят хотя бы лить в свой бидон. Молоко, мясо и овощи от фермеров стоят треть школьников и родители каждого на 30–40% больше, чем аналогичные товары крупных про- будут платить 50 руб. в месяц, компа- изводителей. Но они значительно дешевле, чем фермерские ния получит 500 тыс. руб.— «космиче- продукты в Москве. Так, цена 1 кг гусятины в «Фермере» — ские для нас деньги в то время», вспоми- 250 руб., в московской LavkaLavka — минимум 880 руб. нает Мирошников. LavkaLavka и другие московские предприниматели продают Расчет, однако, оказался неверный. продукты в том числе с Белгородчины. Сейчас «Виртуальная школа» внедрена — Приезжают по осени и машинами скупают все подряд,— во всех школах и детсадах Белгород- жалуется Курашик. Платят, конечно, дороже, чем «Фермер». ской области, но за SMS платят всего секрет фирмы 59 номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/

50 пользователей. По закону на портале Gosuslugi.ru, с которым интегрирована «Виртуальная школа», родители могут узнать информацию об учебе своего ребенка бесплатно, поэтому SMS- рассылка не востребована. Бизнесмены зарабатывают, продавая доступ в си- стему другим регионам. «Виртуальной школой» пользуются в Орловской, Брян- ской, Московской, Иркутской областях. Впрочем, образование — не единствен- ный источник доходов «Фабрики». Компания участвовала в реализации проекта по внедрению платных пар- коматов в Москве, «под ключ» делала такой проект в Сочи (на чем заработала 28 млн руб.), сейчас пытается повторить опыт в Белгороде. — Пробок у нас нет,— уточняет сити- менеджер Сергей Боженов.— Но у нас сильно замедленное движение. Если проект «Фабрики» чиновники Главный — — согласуют, то рядом со зданием адми- по свинине «Свой дом» — своя крепость Бывший чиновник нистрации, где сейчас висит таблич- Владимир Зотов построил — — в области крупнейший ка «Здесь паркуются только чистые свиноводческий холдинг Про белгородскую программу ИЖС — индивидуального автомобили», появятся первые платные жилищного строительства — мне рассказывал каждый паркоматы Белгорода. Час стоянки белгородец, с которым я встречалась. Любой житель области будет стоить 30 руб. с пропиской может купить у региона участок земли 15 соток В «Фабрике» работают 50 человек, вы- за 100–120 тыс. руб. За пять лет землевладелец должен по- ручка компании в 2013 году составила строить на участке дом. Инфраструктуру подводит область. 100 млн руб. Об успехах 29-летний Деньги на строительство можно занять в потребкооперативе Мирошников рассказывает в стильной «Свой дом» — под 1% годовых на срок до семи лет. кофейне «Комод», которую он с пар- Областной фонд поддержки ИЖС был создан по инициати- тнерами открыл месяц назад. Здесь ве Савченко еще в конце 1993 года. Программа подстегнула бесплатный Wi-Fi, бабочки-галстуки развитие строительной отрасли. «Украинцы говорят: „Якщо на кассе, на полках книги издательства людина не п’э, вона чi дуже хвора, чi така падлюка“. А у нас «Манн, Иванов и Фербер» (некоторые тот, кто не строится,— больной или „плохой человек“»,— сме- оформлялись дизайнерами «Фабри- ется пресс-секретарь Боженова Андрей Морозов, показывая ки»), настольный футбол в углу — все мне частные дома, тянущиеся от выезда из города, кажется, атрибуты «модного» места. Бизнесме- до самого горизонта. Вокруг города построены уже 53 тыс. ны создали «Комод», чтобы собирать частных домов. В радиусе 15 км от города все участки заняты, талантливую белгородскую молодежь, уточняет Боженов. по сути — удерживать в Белгороде. Сам В Белгородском районе в прошлом году ввели Мирошников к этой земле привязан 448 тыс. кв. м жилья, а в самом Белгороде — лишь 212 тыс. кв. м: почти буквально. Пару лет назад БГТУ, места для строительства там почти не осталось. По предло- где он работает, выдал стартаперу жению Боженова в городе стали надстраивать разноцветные участок земли за городом и 1 млн руб. на мансарды на офисах. Город, и так один из самых ухоженных строительство дома. За это он должен в России, стал еще симпатичнее. десять лет работать в вузе. 24 тыс. руб. По дороге в аэропорт, чтобы еще раз удостовериться в мас- — А я никуда и не собираюсь,— улыба- составила средняя штабах частного строительства, спрашиваю таксиста: зарплата работника ется кандидат технических наук.— Дом сельского хозяйства — Вы тоже строитесь? в январе в Белгород- я почти достроил, соседи у меня — про- ской области — это на — Я уже построился,— довольно улыбается водитель.— У ме- 7,7% больше, чем средняя ректоры. зарплата по региону. ня 250 «квадратов» за городом: воздух, свобода, раздолье. //сф секрет фирмы Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 60 Лучшие города

Город, депрессивный во всех Владивосток Новый Уренгой отношениях, город «после Приморский край ЯНАО бала», город, в котором негде жить, и другие города — место место ­антилидеры рейтинга 32 в рейтинге 33 в рейтинге ­«Секрета фирмы».

Последний день саммита АТЭС В 2012 году, после двух лет не- во Владивостоке 9 сентября прерывного роста, добыча газа 2012 года был отмечен рекор- в ЯНАО, главном газоносном дно дорогим салютом. В те- регионе России, сократилась чение 19 минут в дождливый на 4%. «Газпром» отрапортовал воздух столицы Приморья о снижении экспорта на 8,1% вылетели 275,4 млн руб. Этот и о сокращении внутреннего салют стал последней крупной потребления на 5,3%. В 2012-м федеральной инвестицией компания решила сосредото- во Владивостоке за пять лет читься на разработке восточ- подготовки к саммиту АТЭС. носибирских газовых место- Всего с 2008-го по 2012 год рождений. Все это ухудшило на эти цели было потрачено положение «газовых» городов, 680 млрд руб. казенных денег. прежде всего Нового Уренгоя — 600-тысячный город преоб- центра газодобычи в ЯНАО. разился до неузнаваемости: по- Добыча полезных ископаемых явились три моста, нормальная в 2012-м в этом городе упала на канализация, проложили до- 8,4% к 2011 году. За ним снизи- роги, реконструировали аэро- лись доходы бюджета (на 21,1%) порт, ликвидировали огромную и среднедушевые инвестиции городскую свалку, в квартиры в основной капитал (на 37,4%). провели газ, чистую воду. В каком-то смысле Новый Урен- Саммит закончился, а перспек- гой — Россия в миниатюре. тивы развития не определены. Но до обнищания газовой За пять лет не появилось ни столице еще далеко — Новый новых заводов, ни рыболо- Уренгой в 2011-м был первым вецких судов, ни заказов для среди городов РФ с населе- судоремонтных предприятий. нием от 100 тыс. человек по В 2011-м Приморский край среднедушевым инвестициям. покинули 38,5 тыс. человек В 2012-м он опустился на все (в полтора раза больше, чем еще почетное второе место в 2010-м). Вместо них на феде- (после олимпийского Сочи). ральные стройки Владивостока Он шестой по обеспеченнос­ти приехали трудовые мигранты из доходами бюджета (был чет­ бывших республик СССР. вертым) и лучший по зарплатам По итогам 2012-го среднеду- в стране. Среднемесячные шевые инвестиции в основной зарплаты в городе в 2012-м со- капитал в столице Приморья ставили 71,1 тыс. руб. (жители, снизились на 36,5%. Чем их за- занятые в газодобыче, получали местить? Нынешние планы вла- в среднем по 112,8 тыс. руб. стей Приморья связаны с Юго- в месяц). Для сравнения: Восточной Азией. Компания в Москве среднемесячная Sollers в 2012 году открыла во зарплата в 2012-м составляла Владивостоке площадки по 61,2 тыс. руб. Дороговизна сборке внедорожников Toyota жизни в Москве и Новом и Mazda (еще с 2010-го Sollers Уренгое одинакова: стои- собирает во Владивостоке мость годового фиксирован- машины SsangYong). Но главная ного набора товаров и услуг инвестиционная надежда в Новом Уренгое в 2012-м сос­ края — игорная зона во Влади- тавила 161,7 тыс. руб. против востоке, на берегу Муравьиной 162,5 тыс. руб. у столицы РФ. бухты Уссурийского залива, Новый Уренгой в 2012-м за- одна из четырех разрешенных нял четвертое место в списке в РФ. Сюда, по замыслу властей, городов с самой высокой стои­

Юлиана Петрова должны прилетать состоятель- мостью проживания — после ные игроки из Китая, Кореи Москвы, Петропавловска-Кам­ и Японии. чатского и Южно-Сахалинска. Витрины Витрины несчастий Текст: 12 секрет фирмы 61 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города

Чита Вологда Рубцовск Забайкальский край Вологодская область Алтайский край место место место 109 в рейтинге 114 в рейтинге 131 в рейтинге

«Чита будет одним из самых «На вологодском рынке всегда В советские времена Рубцовск правильных городов»,— в 1851-м продавалось молоко перво- называли «городом воров писал ссыльный декабрист сортное. Разрушен мир или и тракторов» из-за наличия Дмитрий Завалишин, разра- нет — на жирности молока это в нем пяти предприятий, вы- ботавший архитектурный план не отражалось»,— писал когда- пускающих сельхозтехнику, застройки тогдашнего сельско- то уроженец Вологды Варлам и трех колоний, заключенные го поселения Читы. По этому Шаламов, автор «Колымских которых на этих заводах ра- плану будущая столица Забай- рассказов». Действительно, ботали. Колонии сохранились калья должна была расширяться молоко и масло всегда были и поныне, а вот трудиться их из центра на север, в сторону бестселлерами вологодско- обитателям уже негде: из пяти лесов. Но «правильного горо- го пищепрома и показывают крупных заводов, где работали да» создать не удалось — ни устойчивый рост продаж на около 30% трудоспособного Завалишину, ни советским 5–10% в год в натуральном населения Рубцовска, уцелел властям, ни нынешним градона- выражении. Однако в целом лишь Рубцовский машино- чальникам Читы. пищевая промышленность, на строительный завод, но и он Сегодня столица Забайкалья — которую приходится 48,6% сейчас загружен не на полную поистине антирекордсмен сре- всего обрабатывающего про- мощность. В 2012-м зарпла- ди всех городов РФ по объему изводства Вологды, стагниру- ты в Рубцовске были ниже жилья на одного жителя — всего ет: производство муки упало средних по городам Алтайско- 3,4 кв. м. У ближайших конку- в 2,6 раза, мяса — в 1,6 раза. Уже го края (16,3 тыс. руб. против рентов, Кызыла и Нефтеюган- осенью 2012-го буханка ржа- 20 тыс. руб.), а также заметно ска, этот показатель в несколь- ного хлеба в Вологде стоила уступали зарплатам в городах ко раз больше — 13,2 и 15,2 кв. м около 40 руб.— дороже, чем Новосибирской и Кемеров- на человека соответственно. в соседних областных центрах. ской областей (29,3 тыс. руб. Жилищная проблема в Чите С полок магазинов исчезла и 26 тыс. руб. соответственно). существует еще с 1970-х, когда местная курятина: разорился Рубцовск — депрессивный го- в город хлынули добровольцы крупнейший вологодский про- род во всех отношениях. В рей- на комсомольскую строй- изводитель, холдинг «ОГО», тинге СФ за 2012 год он занял ку — БАМ. С тех пор мало что объединявший 40 элеваторов, 145-е место по жилищному изменилось к лучшему. Многие мукомольных заводов, хле- строительству и инвестициям горожане до сих пор ютятся бокомбинатов и птицеферм в основной капитал и ­113-е ме- в бамовских бараках. По дан- в Вологодской области. Убыток сто по душевым объемам ным Росстата, из 4,8 тыс. жи- городских предприятий вы- производства. Местные жители телей Читы, проживающих рос на 12%, до 1,7 млрд руб., шутят, что Рубцовск — идеаль- в ветхих и аварийных домах, а среднедушевые инвестиции ный город для пенсионеров: в 2012-м были переселены в основной капитал упали мало промышленности, чистый лишь 79 человек. По словам на 20,1%. Обеспеченность воздух дешевая еда (она, заместителя мэра Читы Дениса города бюджетными доходами правда, подорожала с тех пор, Гарифанова, администрации на одного жителя снизилась как местную мелкую розницу только для того, чтобы ис- в 2012 году на 5,4%. По налого- вытеснила сеть «Мария-Ра»). Но полнить 100 решений суда по вым доходам Вологда опусти- рубцовским пенсионерам луч- искам граждан о переселении лась с 29-го на 89-е место. ше не болеть: по числу врачей из аварийных домов, нужно На сокращение бюджета сразу на 10 тыс. человек населения 250 млн руб., а их в бюджете отреагировала социальная город занимает 78-е место. нет. Как следствие, цены на сфера: среднедушевые расходы Притчей во языцех являются жилье в Чите самые высокие на ЖКХ и здравоохранение и местные дороги, сплошь в Сибирском федеральном сократились почти вдвое, по- в ямах и выбоинах. В местных округе после Новосибирска зиции города по жилищному газетах в разделе о продаже и Иркутска. Так, в центре Читы строительству, обеспеченно- машин не редкость объявления: двухкомнатная квартира в но- сти горожан жильем и местами «Машина без пробега по Рабо- вом доме обойдется не менее в детских садах в рейтинге СФ чему тракту, Краснознаменной чем в 3,5 млн руб. Дорогое жи- ухудшились на 10–39 позиций. и Арычной» (самым труднопро- лье контрастирует с бедностью В результате Вологда стала ходимым улицам Рубцовска). горожан. Так, Чита занимает по- рекордсменом рейтинга СФ Ремонтировать дороги не на следнее место в рейтинге СФ по глубине падения (минус что: город занимает 144-е место по среднедушевому обороту 80 мест), опустившись с 34-го по среднедушевым доходам 3розничной торговли. 4места на 114-е. 5муниципального бюджета. //сф секрет фирмы 62 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города Высокие запросы

Google по просьбе «Секрета фирмы» составил карту самых популярных запросов жителей крупнейших российских городов

Текст: Владислав Коваленко

Тюмень Санкт-Петербург [Пол Уокер] [«Евровидение-2013»]

Ульяновск Екатеринбург [ ] Пол Уокер Пермь [Пол Уокер] Нижний Новгород [Пол Уокер] [«Евровидение-2013»] Ижевск [Метеорит Москва в Челябинске] [Пол Уокер] Казань Челябинск [Универсиада] [Метеорит Тольятти в Челябинске] [Пол Уокер] Самара Уфа [ ] [Пол Уокер] Пол Уокер

Воронеж Саратов [ ] Пол Уокер [Пол Уокер]

О чем думают жители разных городов? «Секрет фирмы» попросил специалистов Google Волгоград выбрать самые быстрорастущие запросы по 23 го- [Фильмы-2013] родам с населением более 600 тыс. человек (по со- Распределение городов Ростов-на-Дону стоянию на 2011 год) с детализацией по городам. по информационным [Пол Уокер] интересам «С помощью специальных инструментов мы Краснодар отобрали топ-100 быстрорастущих запросов для Города [«Евровидение-2013»] первой группы 23 самых населенных городов России за 2013 год,— говорит представитель Google Инесса Роман- Города второй группы Погоржельская.— В каждый рейтинг вошли за- просы, интерес к которым у пользователей Google Города, непохожие на остальные из Москвы, Санкт-Петербурга, Самары, Барнаула и других городов рос максимально сильно». Далее Связи между городами, близкими с точки [...] Самый быстрорастущий зрения интересов в интернете поисковый запрос в городе мы удалили из рейтингов запросы с явным коммер- секрет фирмы 63 Тема номера номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Лучшие города

Владивосток [Метеорит в Челябинске]

Екатеринбург

Красноярск [ ] Омск Новосибирск Пол Уокер [Метеорит [Пол Уокер] [Пол Уокер] в Челябинске]

Барнаул [«Евровидение-2013»]

ческим подтекстом (бренды, сайты, товарные Самые популярные запросы России* категории), которые могли быть инициирова- ** ны автоматически в SMM-целях. В конечном 0,30 Zerg Rush Фильмы-2013 итоге у нас осталось 189 уникальных запросов. 0,25 Мультфильмы «Евровидение-2013»

15 из них встречались в более чем десяти горо- Устойчивость «Узбагойся» 0,20 Метеорит в Челябинске дах — они представлены на графике. Сравнив Гороскоп на 2014 год Поздравления с Пасхой Андрей Панин списки запросов различных городов, мы также 0,15 Дед Хасан нашли те, чьи жители оказались наибольшим 0,10 образом похожи друг на друга с точки зрения Ходорковский Пол Уокер интересов в интернете. Такие города довольно 0,05 Дина Гарипова Теракт в Волгограде Березовский четко распределились в два кластера — они от- 0 мечены на карте соответствующими цветами. Встречаемость 0 5 10 15 20 25 запроса, городов Мы также обнаружили группу городов, непо- * Запросы, популярные в десяти и более городах

хожих с точки зрения запросов на остальные. ** Насколько близки места запроса в списках самых популярных запросов различных городов Источники:Google, фирмы» «Секрета расчеты секрет фирмы Стартапы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 64 Монетизация

Милли- арды на здо- ровье Одним из самых многообещающих направле- ний для стартапов становится digital health — новый рынок, который объединяет возмож- ности ИТ и медицины. По оценкам экспертов, американские компании, работающие в этой области, привлекли по итогам 2013 года почти $2 млрд венчурных инвестиций. «Секрет фирмы» выяснил, на чем зарабатывают лидеры и восхо- дящие звезды digital health.

Текст: Андрей Лапшин Иллюстрация: Варвара Аляй Фото: Григорий Собченко секрет фирмы 65 Стартапы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Монетизация секрет фирмы 66 Стартапы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Монетизация

Медицинские стартапы в США, чаще всего получавшие инвестиции в 2013 году

$ млн 245 161 146 136 126 119

Сервисы Аналитические Медицинские Сенсорные Системы контроля Cервисы по покупке электронного инструменты big data приборы и софт устройства за здоровьем медицинских документооборота для медицины населения услуг и страховок

Источник: Rock Health

Докхантер которые собирают важную информа- Компания: ZocDoc цию о состоянии пациентов. У фарма- Заметные инвесторы: Джеф Безос, Goldman цевтических гигантов огромные бюд- Sachs, DST Global и другие жеты, но умных приборов в их офисах Объем инвестиций: $95 млн нет. Мы придумали, как объединить Бизнес-модель: подписка за услуги эти два типа компаний ради общей Основателю и CEO ZocDoc Сайрусу Массуми идея сервиса пользы»,— говорит CEO и сооснователь онлайн-записи к врачу пришла после того, как он испытал Proteus Digital Health Эндрю Томпсон. адские боли в ухе во время авиаперелета. Приземлившись Его компания разработала крохотный в аэропорту, Массуми попробовал записаться к лору через сенсор, способный из желудка человека сайт своей страховой компании, но столкнулся с проблема- передавать сигналы прикрепляемо- ми. «Большинство указанных телефонных номеров оказались му на тело пластырю со встроенным неверными. А я был не в родном городе, поэтому понятия не датчиком. Датчик измеряет пульс имел, к какому врачу записываюсь. Передо мной просто был человека и его активность и передает список фамилий в алфавитном порядке»,— вспоминает он. полученную информацию на смартфон Так Массуми понял, что не хватает сервиса, который позво- или планшет со специальным ПО. Идей, лял бы быстро находить нужного врача онлайн, узнавать как использовать датчик, «умный» о его практике и читать отзывы пациентов. ZocDoc был за- пластырь и ПО, у Proteus Digital Health пущен в 2007 году и стал одним из самых успешных проектов много: исследования эффективности в области digital health. Ежемесячно сервисом пользуются медпрепаратов, контроль за их прие- 5 млн пациентов из 2 тыс. городов США. К концу 2014-го мом, удаленный мониторинг состояния ZocDoc планирует подключить к своему сервису все шта- пациента его близкими или врачом. ты США. Зарабатывает ZocDoc на подписке ($300 в месяц), Помощь Обамы Федеральная комиссия США по продук- которую оплачивают врачи за возможность присутствовать Инициатива президента там и лекарствам уже одобрила при- США Барака Обамы на сайте и записывать пациентов на прием. Инвесторы по реформированию менение сенсора. Сейчас Proteus ведет системы здравоохра- у Массуми звездные: в их числе Джеф Безос, Goldman Sachs нения (так называемая переговоры с потенциальными пар- Obamacare) помогла и DST Global Юрия Мильнера. Несмотря на $95 млн инвести- не только малообес- тнерами. «Мы хотим создать на основе печенным слоям аме- ций и оценку компании в $700 млн, Массуми считает, что его риканского населения, наших решений платформу, которая но и медицинским сервис все еще стартап и у него огромный потенциал. стартапам. С 2010 года, стала бы для медицинских компаний когда Конгресс одобрил реформу, бизнес-ангелы, тем же, чем Facebook для интернета»,— венчурные фонды Цукерберг в таблетках и крупные медицинские признается Томпсон. Пока сенсоры учреждения стали чаще Компания: Proteus Digital Health проявлять заинтересо- только фиксируют попадание лекарств ванность проектами на Заметные инвесторы: Oracle, Novartis стыке ИТ и медицины. в организм, но CEO Proteus хочет пред- Возросший спрос на Объем инвестиций: $87 млн стартапы в области ложить фармкомпаниям внедрять их во digital health связан Бизнес-модель: продажа ПО и сенсорных датчиков с тем, что они позволя- все лекарственные препараты. Томп- ют снижать затраты «Производители медицинских приборов сидят в небольших и оптимизировать сон уверяет, что это позволит лучше предоставляемые услуги офисах и не очень богаты, зато у них есть компьютеры и софт, для пациентов. контролировать действие лекарств секрет фирмы 67 Стартапы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Монетизация

на болезни и человека. Звучит амбициозно, но инвесторам контракт (от $7,5 за месяц) на исполь- идея, кажется, понравилась. В 2013-м компания получила зование кардиомониторов и приложе- $60 млн инвестиций от Oracle и фармкомпании Novartis. ния. Если предложением от AliveCor 33 тыс. заинтересуются хотя бы 10% аудитории Записи на $155 млн приложений, связанных Practice Fusion, AliveCor сможет за- со здоровьем и меди- Компания: Practice Fusion циной, выпустили раз- рабатывать сотни миллионов долларов работчики для магазина Заметные инвесторы: Qualcomm Ventures, приложений Google Play. ежегодно. Более 43 тыс. аналогич- Kleiner Perkins Caufield & Byers ных приложений выпу- щено для App Store Объем инвестиций: $155 млн Лор в iPhone Бизнес-модель: продажа рекламы и данных пользователей Компания: CellScope В 2013 году платформа электронного документооборота для Заметные инвесторы: Khosla Ventures медучреждений Practice Fusion получила $85 млн от пула Объем инвестиций: $1 млн инвесторов. Их интерес объясним: с 2010 года, когда прези- Бизнес-модель: продажа гаджетов дент США Барак Обама объявил о реформировании здра- Основатели стартапа CellScope Эрик воохранения в США, Practice Fusion растет как на дрожжах. Дуглас и Эми Шенг познакомились в ла- Сегодня платформа объединяет более 100 тыс. медработ- боратории Университета Беркли, где ников и 75 млн пациентов. Practice Fusion бесплатна и этим под началом биоинженера Дена Флет- привлекает владельцев клиник, позволяя отказаться от чера с 2009 года работали над создани- бумажного документооборота и сэкономить на внедрении ем мобильных микроскопов. Проект, дорогостоящих электронных систем учета. Зарабатывает спонсируемый фондом Билла Гейтса, Practice Fusion на продаже рекламы, контактов врачей (с их Microsoft, Vodafone и Intel, натолкнул согласия) и обезличенных данных пациентов лабораториям, их на мысль об открытии компании по фармацевтическим и страховым компаниям. созданию приложений и медицинских По словам сооснователя и CEO Practice Fusion Райана устройств для смартфонов. Говарда, выручка компании составляет десятки миллионов Первое такое устройство — CellScope долларов в год. На волне успеха компания приняла решение Oto, состоящее из чехла и прикрепляе- запустить сервис Patient Fusion — аналог ZocDoc, позво- мого к нему отоскопа (прибора, широко ляющий выбирать врача и записываться к нему на прием. используемого в отоларингологии) для Американские СМИ называют Practice Fusion одной из iPhone 5. Дуглас и Шенг планируют самых быстрорастущих компаний digital health и пророчат выпустить его уже в 2014-м после тестов, ей скорое IPO. Райан Говард с этой идеей соглашается: «Мы о которых они договорились с врача- думаем, что наша бизнес-модель — одна из самых жизнеспо- ми. CellScope Oto позволит проводить собных на рынке. Скоро мы будем готовы выйти на IPO». исследования ушей в клинических

Чуткий смартфон Компания: AliveCor Инвестиции в медицинские Заметные инвесторы: Qualcomm Ventures, Khosla Ventures стартапы в США

Объем инвестиций: $13,5 млн $ млн Бизнес-модель: продажа гаджетов Мобильный кардиомонитор, разработанный стартапом AliveCor, представляет собой чехол для iPhone 5, Samsung Galaxy S3 или HTC One с двумя электродами. Электроды считывают пульс с пальцев пользователя и при помощи спе- циального приложения из App Store или Google Play преоб- разуют их в кардиограмму. AliveCor запустил производство кардиомонитора для смартфонов в конце 2012 года, но лишь в 2014-м получил разрешение от FDA на то, чтобы продавать его всем желающим, а не только по предписанию врача. Цена устройства по предзаказу — $199. В феврале 2014 года AliveCor удалось договориться о сотруд- 0,75 1,40 1,97 ничестве с платформой электронных записей Practice Fusion, которой пользуются больше 100 тыс. врачей и 75 млн паци- 2011 2012 2013 ентов. AliveCor предложит пользователям Practice Fusion Источник: Rock Health секрет фирмы 68 Стартапы номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ ?????????????

кин намерены увеличить число под- ключенных пользователей и довести выручку до $900 тыс. Чтобы ускорить приток новой аудитории, они собира- ются привлечь инвестиции. Автоматизированная онлайн-система слежения за состоянием больных сахарным диабетом «НормаСахар» за два года работы привлекла около $1 млн инвестиций, но пока развивается медленно. По словам CEO «НормаСа- хара» Александра Подгребельного, сейчас у сервиса 7,5 тыс. зарегистри- рованных пользователей и 44 врача- эндокринолога, дающих онлайн- консультации. Выручку проекта он не и в домашних условиях, делать снимки и отправлять их лору Дело врачей раскрывает. Подгребельный считает, Предприниматель Ста- через мобильное приложение. Небольшие по американским нислав Сажин (на фото) что у проекта большое будущее: «Мы и эндокринолог Андрей меркам инвестиции $1 млн на запуск стартапа основатели Перфильев придумали, набрали первоначальную аудиторию как заработать на соцсети CellScope нашли в инкубаторе Rock Health и фонде Khosla «Доктор на работе» и постепенно растем. Но самое важ- Ventures. Если эксперимент с Oto пройдет удачно, основате- ное — „НормаСахар“ де-факто стал ли CellScope намерены продолжить разработки, объединяю- стандартом для наблюдения и лечения щие возможности смартфона и медицинских приборов. больных сахарным диабетом в не- скольких крупных российских государ- Российская клюшка ственных медцентрах». По его мнению, Успехи российских стартаперов в области digital health на взаимодействие с госклиниками позво- фоне достижений американцев выглядят скромно. «Ме- лит «НормаСахару» быстрее нарастить дицинские проекты требуют долгой и стабильной рабо- аудиторию. Потенциальные пользова- ты компаний и инвесторов. Но инвестиционный климат тели сервиса, по подсчетам Подгребель- в России оставляет желать лучшего. США были и остаются ного,— не менее 1 млн больных россиян. в лидирующем положении»,— объясняет венчурный партнер Чтобы добиться успеха в сфере digital фонда Bright Capital Илья Павлов. Bright Capital уже дважды health в России, нужно занимать вы- инвестировал ($1 млн летом 2012 года и $3 млн весной 2014-го) годные ниши и ждать. «Сейчас приз за в проект «Доктор на работе». Его сооснователь и CEO Ста- успешный старт в США куда выше, чем нислав Сажин говорит, что создал вместе со своим партне- где бы то ни было, но там выше и конку- ром Андреем Перфильевым «Facebook для врачей», где они ренция. У нас же есть шанс запустить могут обмениваться опытом и обсуждать профессиональ- много чего, потому что конкурентов ные вопросы. Сегодня социальная сеть объединяет более единицы»,— говорит Сажин. По мнению 200 тыс. пользователей в России и ближнем зарубежье. «Все инвестора «НормаСахара» Аркадия Мо- они дипломированные специалисты с высшим медицинским рейниса, digital health-стартапы в мире образованием. При регистрации мы проверяем дипломы или и в России развиваются дольше, чем звоним по месту работы»,— уверяет Сажин. Зарабатывает прочие. «Их развитие можно описать «Доктор на работе» на рекламе медицинских препаратов. По графиком „хоккейная клюшка“: сначала словам Сажина, стартап заключил договоры с 13 из 20 круп- линия поднимается очень медленно, нейших в мире фармкомпаний. Выручка соцсети за 2013 год затем проходит изгиб, а потом она составила $1,5 млн, чистая прибыль — $500 тыс. стремительно идет вверх. В США взлет Российский аналог Practice Fusion, «облачный» сервис произошел, в России еще нет,— объяс- электронного документооборота Medesk, созданный Вла- 144 млрд руб. няет Морейнис.— Через несколько лет димиром Ковальским и Дмитрием Лазуткиным, по итогам потратили россияне стартапы станут популярными и нач- на медуслуги и улучше- 2013 года принес только $300 тыс. выручки. Medesk зарабаты- ние здоровья в 2013 нут хорошо зарабатывать». //сф году. По подсчетам вает на продаже сервиса клиникам. Сейчас им пользуются Всемирного банка, это составляет 6% от около 1 тыс. врачей в 25 клиниках, обслуживающих примерно общего числа расходов на здравоохранение 100 тыс. пациентов. По итогам 2014 года Ковальский и Лазут- в России

Портрет фирмы

Принципиальное лидерство Сегодня не найдется ни одного дома и предприятия, где бы не применялось электротехническое оборудова- ние, которое, без преувеличения, стало товаром массово- го потребления. Однако, несмотря на огромную емкость, рынок низковольтной электротехники до сих пор остает- ся информационно закрытым. Мы решили приоткрыть завесу и рассказать, как и чем живут компании, ведущие бизнес в этой сфере. Секретами своей работы поделилась команда топ-менеджеров Группы компаний iek. Реклама. Портрет фирмы

В 2014 году производителю и поставщику электротехники под известным для профес- этим ключевым положениям. Если какие- сионалов брендом IEK исполняется 15 лет. Эту важную дату компания отметит в статусе либо тактические шаги противоречили одного из лидеров профильного рынка среди отечественных игроков. Представляя свою правилам компании, они многократно ана- продукцию в среднем ценовом сегменте, компания тем не менее оказывает влияние на лизировались на предмет того, стоит ли их весь российский рынок низковольтной аппаратуры. За счет чего Группа компаний IEK совершать. Таким образом, третий базовый заняла ведущие позиции и достигла такого авторитета в отрасли? Каковы ее прогнозы принцип заключался в том, чтобы неукосни- в отношении дальнейшего развития рынка? тельно придерживаться первых двух. Начало бизнесу IEK было положено в 1999 году. Через несколько лет компания заняла Время и результаты показали, что сле- ключевые позиции на рынке электротехнического низковольтного оборудования в России, дование этим принципам и стало основой а позднее вывела свой бренд и на международный уровень. В отличие от многих частных достижений компании. Если разделить предприятий, рискнувших заниматься производством, IEK продолжала динамично разви- историю нашей компании на этапы, то мож- ваться, и даже кризис 2008 года не стал ей в этом помехой. В компании считают, что залогом но выделить два основных. Первый – ста- ее успеха является следование нескольким ключевым принципам – именно благодаря этому новление компании, создание собственного ей на протяжении 15 лет удается не только удерживать лидерство на российском рынке, но производства, бурное развитие и выход на и продолжать увеличивать отрыв от конкурентов в своем сегменте. лидерские позиции среди отечественных игроков. Второй – динамичный рост после кризиса 2008 года и вхождение в тройку Главный принцип – Сегодня в ассортименте IEK более абсолютных лидеров российского рынка не изменять принципам 6000 наименований продукции, ежегодно наряду с крупными зарубежными игроками. компания выводит на рынок сотни новых из- В каждый из этих периодов набор наших делий. Мы контролируем деятельность соб- принципов претерпевал изменения. Но три ственных предприятий как в России, так и за базовых оставались всегда. рубежом. Дочерние компании работают на Украине, в Молдавии, Казахстане, Монголии, П овышение качества – странах Балтии. Только на наших российских процесс бесконечный заводах ежегодно выпускается 150 млн погон- По статистике, примерно в 70% случаев ных метров пластиковой продукции (кабель- возникновение пожаров связано с исполь- каналы, гофротруба), 3 млн погонных метров зованием электроэнергии. И это несмотря металлического лотка, 3 млн металлических на строгие нормы и ГОСТы! Использование корпусов, 3,5 млн пластиковых боксов. За по- некачественной электротехники создает следние несколько лет, с 2010 по 2013 год, доля угрозу жизни и здоровью людей, становится IEK на профильном рынке электротехнической причиной серьезных материальных потерь. продукции в России выросла с 6,9% до 9,8%. И конечно, никто не хочет покупать электро- Конечно, в момент начала деятельности техническую продукцию бренда, к которому фактор удачного стечения обстоятельств нет доверия или который продается по са- присутствовал, но его эффект я бы оценил мой низкой цене, – слишком велик риск не- всего в 10–20%. Все остальное стало след- гативных последствий. Понимая свою ответ- ствием профессиональности и амбиций на- ственность, мы решили, что с точки зрения шей команды. Мы нашли составляющие, ко- надежности и безопасности в эксплуатации М ихаил Петров, торые, подобно пазлу, сложились в будущий качество наших изделий должно быть на выс- руководитель Группы компаний IEK: успех. Еще на старте мы выбрали несколько шем уровне. Безопасность потребителя стала – Начинали мы как обычные предприни- принципов работы и развития, следовать ко- для нас приоритетом. матели в сфере дистрибуции электротехни- торым решили неукоснительно, независимо Необходимость контролировать и под- ки. Поработав, увидели, что между спросом от обстоятельств. Такими принципами стали держивать на высоком уровне качество и предложением существует огромный раз- обеспечение высокого качества продукции продукции на всех этапах ее изготовления рыв. В то время в России, по сути, было все- и верность стратегии работы с партнерами. привела нас к пониманию того, что без ин- го два вида электрооборудования – дорогое Гарантированное качество продукции обе- вестиций в собственное производство не импортное и старое советское. Предлагае- спечивало уровень надежности, что впо- обойтись. В 2002 году мы основали свой мая на рынке продукция была представлена следствии и сформировало бренд; а работа первый производственный комплекс – в го- в основном в верхнем ценовом диапазоне. только через дилеров и дистрибуторов ста- роде Ясногорске Тульской области. Уже Стало ясно, что нужно производить продукт, ла залогом построения широкой товаропро- тогда было решено, что компания будет сопоставимый по качеству с уже существую- водящей сети. выпускать продукт как минимум не ниже щим, но по меньшим ценам. В этой нише мы Каждое принимаемое командой реше- российских ГОСТов. Сегодня наше высоко- и стали развивать свой бизнес. ние проверялось на предмет соответствия технологичное производство, оснащенное Портрет фирмы

современным оборудованием, позволяет статус отечественного производителя, мы нам не только соответствовать ГОСТам, но сломали стереотип восприятия нашей ком- зачастую и превосходить их! пании как поставщика китайской продукции Поскольку качество электротехники за- и улучшили свой имидж. кладывается на уровне ее проектирования, С годами количество компаний-партнеров мы начали самостоятельно разрабатывать поэтапно уменьшалось, а ценность партнер- продукцию. На базе производства было ор- ских отношений возрастала. Партнерам мы ганизовано конструкторское бюро, впослед- предоставляем известный раскрученный ствии – технический департамент. Создавая бренд IEK и широкий ассортимент продук- электротехническое оборудование, наши ции гарантированного качества, которая уже специалисты сумели предложить рынку це- пользуется устойчивым спросом. Про нас так лый ряд инновационных решений, многие из говорят: «IEK тяжело получить (имеется в виду которых защищены патентами. Благодаря прямой контракт), но легко продать». обратной связи с потребителями, мы можем Помимо этого, IEK сама стимулирует оперативно вносить изменения в свои из- сбыт продукции. Наша компания первой на делия, постоянно улучшая их. Повышение российском рынке внедрила новую форму качества – процесс бесконечный. работы со спросом – через проектные ор- Однако уровень качества неразрывно ганизации. Инженеры отдела проектной связан с ценой продукции. Не секрет, что поддержки работают с проектными инсти- 50% функций купленного телевизора, ком- тутами в различных регионах и заклады- пьютера или другого устройства на практике последующего ранжирования и поэтапного вают нашу продукцию в разрабатываемые почти никогда не используется. Поэтому мы сокращения нашей клиентской базы выде- проекты. Сегодня до 50% проектов сделано стали на стадии разработки отсекать избы- лились наиболее эффективные и значимые на оборудовании IEK. А если использование точные параметры – те, что не нужны или на региональных рынках компании. Когда продукции предусмотрено проектом, это не ценятся конечным потребителем, – тем сократилось число игроков, уменьшилась дает почти полную гарантию того, что она самым обеспечивая конкурентоспособную возможность каких-то неконтролируемых будет поставлена на объект. цену. Сегодня продукция IEK представлена на действий, в первую очередь демпинга. Партнеры же обеспечивают нас товаро- рынке в среднем ценовом сегменте. Выпуск Важно отметить, что выдвигая требо- проводящей сетью. Если бы мы хотели ве- качественных и безопасных изделий несо- вания, мы предлагали и сервис. Наиболее сти бизнес напрямую во всех регионах, нам вместим с гонкой за дешевизной. интересным развивающимся партнерам пришлось бы открыть более 80 складов, предоставлялся такой вид поддержки, как организовать более 80 служб доставки, на- Клубное партнерство кредитование бизнеса – льготный заем. За нять многотысячную армию персонала и т. д. счет товарных кредитов наши региональные С точки зрения экономики это безумие! Дмитрий Зорин, партнеры могли сформировать складской Принцип партнерства позволил нам директор по продажам Группы компаний IEK: запас широкого ассортимента продукции. превратить армию дистрибуторов в настоя- – Принцип партнерства – ключевая со- Это очень важно. Ведь когда электрик при- щий клуб партнеров IEK. Задача этого клу- ставляющая нашего успеха. С самого начала ходит за продукцией, ему все «надо вчера». ба – обеспечить компаниям, работающим своей деятельности мы отказались от вы- И чтобы он мог получить все необходимое с IEK, максимальную защиту с помощью хода на конечного потребителя продукции, здесь и сейчас, нужен товарный запас. Наш инструментов, которые выгодны обеим сто- работая только через дистрибуторскую сеть. интерес очевиден: если с партнером хорошие ронам, – это единая ценовая политика, от- Свою задачу компания видела в том, чтобы отношения, то, как только он выходит на но- каз от работы с конечными потребителями, производить качественный продукт и ни в ко- вый уровень возможностей, нам все возвра- открытость всей информации относительно ей мере не мешать продавцам. щается в виде объемов. того, как наша компания намерена действо- Поскольку на старте нам нужно было на- С появлением у нас собственного про- вать и строить свой бизнес на той или иной брать объемы, первые годы стали периодом изводства партнерство с нами стало еще локальной территории. количественного роста. К 2003 году партнер- более выгодным и интересным. Во-первых, ская база IEK насчитывала 1500 компаний, был решен вопрос с долгой логистикой. Мы Изи кр зиса с триумфом которым осуществлялись отгрузки. сократили плечо поставки с 4 месяцев из Когда же мы достигли значительных объ- зарубежья, где производилась продукция, Ае л ксей Степашин, емов, появилась возможность заниматься до 1-2 недель со своих российских заводов. первый заместитель руководителя Группы совершенствованием процессов. На следую- Также мы ввели понятие «заказная позиция», компаний IEK: щем, качественном этапе были разработаны что позволило партнерам с большей выгодой – Этапы становления и бурного раз- определенные критерии, которым должен для них формировать предложения по своей вития компании завершились успешным, был соответствовать партнер. По итогам продукции на тендерах. К тому же, получив можно сказать триумфальным, выходом из Реклама. Портрет фирмы

IEK кризис тоже не сказался – сеть, которая ляет автоматизировать процессы, исклю- поставляла на опустевший рынок востребо- чить массовые ошибки, связанные с чело- ванную продукцию, сохранилась. веческим фактором. Это означает, с одной В период 2008–2010 годов Группа компа- стороны, повышение качества продукции, ний IEK сделала рывок, в результате которого с другой – более эффективное управление в некоторых сегментах заняла треть россий- издержками. Прозрачность процессов, не- ского рынка, а по ряду продуктов стала пер- сомненно, делает компанию более доступ- вой в стране. ной и удобной для партнеров. Сохранять такой же темп развития, ка- Что касается рыночной ситуации и пар- кой был на начальном этапе и в посткри- тнерской стратегии на будущее, то мы ее зисный период, теперь непросто. Сейчас видим так. Сегодня у нас 140 партнеров. каждый дополнительный процент рыноч- Для текущего периода это оптимально. Но ной доли дается с большим трудом. Поэто- рынок электротехники идет в сторону кон- му сегодня мы направляем свои усилия на солидации. Среди наших федеральных дис- смежные рынки – в сегмент средневольт- трибуторов есть две компании, на которые ного электрооборудования, а также на сла- приходится до 40% оборота. Та же тенден- боточный сектор. ция наблюдается в регионах: есть крупные Поддержание динамики развития стало региональные компании, которые твердо одной из целей компании. Какие принципы стоят на ногах, и компании, которые скорее обеспечат достижение поставленной цели? их дополняют. Постепенно более мелкие кризиса 2008 года. Более того, кризис стал К основным нашим рабочим принципам – игроки или разоряются, или перепрофили- для IEK новой точкой роста. В результате качество продукции и верность партнер- руются, уходят в какие-то ниши, становятся всеобщего финансового коллапса, с одной ской стратегии – будут добавляться новые, розничными сетями или сборочными участ- стороны, спрос переместился в доступный которые, впрочем, не отменяют предыду- ками и т.д. Если говорить о перспективе на ценовой сегмент – в сторону продукции IEK; щих. Сегодня одной из приоритетных для несколько лет, то на электротехническом с другой – с рынка ушло множество мелких нас задач является повышение эффектив- рынке будет не так много значимых компа- поставщиков. Удары кризиса для них ока- ности работы. В настоящее время на пред- ний. Может быть, несколько десятков. зываются в большинстве случаев фаталь- приятии внедряется большое количество ными: недостача в 100 тыс. руб. для мелких информационных систем, которые позво- Электротехнический рынок повторяет компаний может закончиться крахом. ляют достигать максимальной прозрач- тот путь развития, по которому лет 10 назад В продолжение двух кризисных лет на ности в управлении бизнесом, принимать пошел рынок FMCG: дистрибуторский биз- рынке наблюдался дефицит продукции. более оперативные и точные решения. нес уплотняется, ужесточается, выживает У нас же был и складской запас, и собствен- В нашей компании работают технологии сильнейший. А среди производителей – тот, ное производство. Продавалось все, что мы повышения эффективности производства, кто сделал ставку на партнерство и не го- предлагали. Поэтому на партнерском пуле закупается оборудование, которое позво- тов поступаться качеством.

Сергей Миронов, ассортимента компании, его правильного ценового позиционирова- генеральный директор компании ЭТМ: ния, коммерческих и логистических условий работы. Сегодня в портфеле ЭТМ на IEK приходится одна из самых широ- – Наше полномасштабное сотрудни- ких линеек складского ассортимента. Она занимает вторую позицию чество началось в 2001 году. Тогда о IEK среди наших поставщиков. IEK, несомненно, лидирует в своем про- уже говорили как о ярком и успешном дуктовом и ценовом сегменте в таких направлениях, как защитная участнике электротехнического рынка. автоматика, кабеленесущие системы, электроустановочные изделия. Компании было чем обаять потенци- IEK всегда принимает самое активное участие в проектах ЭТМ: выдви- ального партнера: самые современные гает инициативу развития качественной услуги конечному клиенту, технологии менеджмента, построение является активным участником ЭТМ iPRO – информационного серви- эффективной цепочки поставок, про- са электротехнического рынка России. фессионализм и компетентность пер- Компания IEK подкупает своей открытостью, четкой ориентацией сонала, амбициозность, вера в свои силы и стремление к успеху. на интересы потребителя. Приятно работать с командой, где сформи- За годы нашей совместной работы IEK обогнала многие компании, рован европейский подход к организации производства и контролю с которыми мы уже начали сотрудничать, и по объему продаж, и по качества продукции. Неудивительно, что IEK растет быстрее россий- объему поставок. Произошло это прежде всего за счет продуктового ского электротехнического рынка. секрет фирмы Бизнес-тур номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 74 Специальный проект реклама ИД «Коммерсантъ» и банка «ТРАСТ» НБ «ТРАСТ» (ОАО)

Счастливые ботинки Сотрудники компании Zappos называют себя «заппониане», делают татуировки ко дню рождения лидера, а клиентам доставляют не обувь, а счастье. Корреспондент «Секрета фирмы» посетил штаб-квартиру этой удивительной компании в Лас- Вегасе и выяснил, как обычный сервис превращается в выдающийся.

Текст: Юлия Фуколова Редактор проекта: Владислав Коваленко Фото: Юлия Фуколова, EAST NEWS

В зоне прилета аэропорта Лас-Вегаса гостей встречает звон какие-то блестки. После года работы игральных автоматов. Казино здесь на каждом шагу. Но кроме все- каждый сотрудник вешает над столом мирно известных заведений, расположенных на улице Стрип, в городе пластмассовую табличку со своим есть место и для другого бизнеса. Zappos, крупнейший американский именем, у новичков они бумажные. интернет-магазин обуви, одежды и аксессуаров с оборотом около Из смешных плакатов на стене можно $2 млрд в год, был основан в Сан-Франциско. Но несколько лет назад он узнать историю рекордных продаж переехал в Неваду: здесь налоги меньше, чем в Калифорнии, и проще компании. Например, что в 2012 году найти персонал для работы с клиентами. Сейчас компания занимает дневная выручка составила $22 млн. бывшее здание мэрии на Восток-Стюарт-авеню. Неформальную атмосферу часто куль- «Привет, я Джон!» — протягивает мне руку крупный лысый мужчина тивируют креативные компании, но для с серьгой в ухе. Он одет в джинсы и джинсовую рубашку, на руках ко- ритейла с его текучкой такой подход — жаные и металлические браслеты. Евангелист Джон Вольски работает редкость. Работать в Zappos мечтают в Zappos шесть лет и знает о ее корпоративной культуре все. По его многие: последние несколько лет компа- словам, в месяц в Zappos приходят на экскурсию около 1500 человек. ния регулярно входит в топ-100 лучших Так что «люсиль» — бумажный шар, на который гости после экскурсии работодателей мира по версии журнала наклеивают свои беджи,— день ото дня становится все больше. Fortune. Корпоративная культура — В просторном лобби стоят вешалки с одеждой: ее доставили из хим- основное конкурентное преимущество чистки, чтобы сотрудники не отвлекались на домашнюю рутину. Здесь Zappos и движущая сила ее бизнеса, же аппарат для приготовления попкорна, правда, сейчас он сломан. а с недавних пор еще и товар. Подразде- Рабочие зоны устроены по принципу open space, отдельных кабинетов ление Zappos Insights не только органи- ни у кого нет. На местах царит творческий хаос — бумажки, картинки, зует экскурсии по офису, но и проводит секрет фирмы 75 Проекты номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Скромный ????????????? миллиардер CEO Zappos Тони Шей построил миллиардный бизнес, позволив сотруд- никам чувствовать себя на работе как дома секрет фирмы 76 Бизнес-тур номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Специальный проект ИД «Коммерсантъ» и банка «ТРАСТ»

платные сессии вопросов-ответов о культуре ($50–200 с человека) или же о работе конкретного отдела ($250–550). Трехдневный тренинг стоит уже $6 тыс. за человека. Корпоративной культурой Zappos интересуют- ся в разных странах, в том числе в России: в ее штаб-квартиру приезжа- ли на учебу команды менеджеров из компании Enter (см. СФ №8/2013), финансовой группы «Лайф», венчурного фонда «Лайф.Среда». Возмож- но, традиции Zappos приживутся и в нашей стране. — — Культура «вау» — — В Zappos любят сюрпризы: никогда не знаешь, что тебя ждет сегодня. По выходным площадка перед зданием иногда превращается в зоопарк. Приходишь на работу — а во дворе гуляют верблюды. Или пони. В истории компании тоже было много неожиданностей и поворотов. В 2002 году владельцы Zappos решили отказаться от использования складов поставщиков, чтобы самостоятельно контролировать про- дажу и доставку. Ценой больших усилий молодая компания открыла собственный склад в Кентукки, рядом с хабом UPS, и сама занялась приемом и обработкой заказов. А небольшой поначалу ассортимент (сейчас в компании представлено более 1000 брендов) компенсирова- Добро пожаловать На этом троне сфотографировалась ла качеством обслуживания. С тех пор классный сервис — идея фикс не одна тысяча гостей, приходивших Zappos. Об этом написал в своем бестселлере «Доставляя счастье» Тони в Zappos на экскурсию Шей, который стал сначала инвестором, а потом и CEO Zappos. Компания не только доставляет товар бесплатно, его можно бесплат- но вернуть в течение 365 дней. Zappos старается удивлять клиентов: щих магазинах. Главное — не продать вместо нескольких дней заказ нередко привозят в течение суток. Но любой ценой сейчас, а сделать так, скорость не главное преимущество. «Десять лет назад было круто до- чтобы довольный клиент вернулся. Поэ- ставить заказ на следующий день, но сегодня это обычное дело»,— рас- тому в Zappos нет лимита на телефон- суждает профессор Енно Симсен из Университета Миннесоты, упо- ные разговоры. Рекордный, по словам мянув про доставку с помощью дронов, анонсированную несколькими Джона, длился более десяти часов. американскими компаниями. Недоразумения, как правило, тоже Гораздо важнее — эмоциональный контакт с клиентом. Сердце решают в пользу клиента. Однажды на Zappos — call-центр, он работает круглосуточно без выходных, из сайте 6pm.com (Zappos продает через 1500 сотрудников компании здесь заняты 600 человек. На смену вы- него товары со скидками) произошел ходят несколько больше операторов, чем нужно, чтобы клиентам не сбой, и цена на все товары оказалась приходилось ждать. По словам Джона Вольски, новички получают одинаковой — $45,95. Компания по- $11 в час, а через три месяца — $13 в час, это немного выше, чем в среднем теряла больше $1 млн, но доставила все по рынку. Каждый новый сотрудник Zappos независимо от должности заказы по указанной цене. поначалу работает на телефоне, а в пиковые периоды помогать в call- В итоге более 70% покупок Zappos со- центр приходят все, кто может, включая топ-менеджеров. вершают ее постоянные клиенты, и они На доске в call-центре я вижу цифры: за минувший день сотрудни- советуют компанию своим знакомым. ки приняли 9381 звонок, совершили 1612 контактов в чате и 1992 — по Поэтому Zappos не выделяет серьез- электронной почте. Компания ведет статистику, но количественные по- ных бюджетов на рекламу. В основном казатели в работе не важны. Как объясняет Джон Вольски, у операторов компания занимается маркетингом нет ни стандартов, ни инструкций и сценариев, главное — установить в онлайне. Да еще на шоссе, ведущим из с клиентом эмоциональную связь. Оператор может послать клиенту Лас-Вегаса в Аризону, висят таблички, цветы или открытку, поздравить со свадьбой или пожелать приятного что Zappos является спонсором этой отпуска. Если нет нужной модели товара — поищет ее в конкурирую- автомагистрали.

Вызывать «вау»- Принимать Создавать веселую Любить приклю- Ключевые ценности чувство нашим и поощрять и немного необыч- чения, творчески компании Zappos обслуживанием изменения ную атмосферу и нешаблонно 1 2 3 4 мыслить секрет фирмы 77 Бизнес-тур номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Специальный проект ИД «Коммерсантъ» и банка «ТРАСТ»

Но чтобы сотрудники заботились о клиентах как о членах своей семьи, зму этих ценностей. После обучения они сами должны быть счастливы. Так в свое время решил Тони Шей. новичку устраивают последнее испыта- — — ние: предлагают деньги, чтобы он ушел. Офисный очаг Так выясняют, «свой» это человек или — — «чужой». Сейчас «отступные» составля- «Вот эта дверь ведет к парковке, но мы ее используем только в случае ют $4 тыс., но соглашаются немногие. чрезвычайных ситуаций,— рассказывает Джон Вольски во время экс- Тони Шей когда-то признался, что курсии.— Обычно все ходим через главный вход». несоответствие сотрудников корпо- Если люди вынуждены много времени проводить на работе, они ративной культуре дорого обошлось должны ощущать себя как дома, иметь здесь близких друзей, рассудил Zappos — в $100 млн. Тони Шей. Для этого нужно больше общаться друг с другом. Поэтому «У нас отличная атмосфера, нам при- сотрудники пользуются одним входом в офис, обедают в одной столо- ятно общаться друг с другом»,— расска- вой, удаленная работа здесь вообще не приветствуется. В компании зывает сотрудница Zappos София (она работают четыре фан-менеджера, которые придумывают развлечения родилась в России, но в 11 лет переехала в США). София раньше жила в Чикаго, а последние шесть лет в Лас-Вегасе, Праздник всегда с тобой куда ее позвала подруга. «В других В Zappos умеют и любят развлекаться. Не забывая при этом о продажах компаниях отношения часто соба- чьи,— продолжает София.— У меня на прежнем месте все сотрудники с утра были грустными, потому что ненавиде- ли свою работу». Единственное, о чем сожалеет София,— в Чикаго нет Zappos, и если ей когда-нибудь придется вернуться домой, она не сможет взять Zappos с собой. Способствовать еще большему сближе- нию людей будет холократия — новая система, которую внедряет Zappos. Она означает отказ от иерархической структуры: сотрудники будут органи- зованы по принципу групп в соцсетях. По словам Джона Вольски, сейчас компания с помощью консультантов из HolacracyOne проводит эксперимент в пилотной группе. В Zappos стараются размыть границу между рабочим и личным, компания по- могает сотрудникам добиваться целей в обеих сферах. и заботятся об атмосфере внутри компании. У руководителей есть бюд- — — жет на вечеринки, и они проводят со своими сотрудниками 10–20% не- Спросите коуча рабочего времени (боулинг, барбекю и т. п.). Даже собеседование при — — приеме на работу обычно завершается походом с будущими коллегами Если вы спросите Августу Скотт, эф- в клуб: в неформальной обстановке проще разобраться, кто есть кто, фектную даму в красной мешковатой и принять решение. куртке и брюках, счастлива ли она, Ав- В Zappos определили десяти ключевых ценностей, они напечатаны густа ответит: «В высшей степени». На у каждого сотрудника на бедже, и кандидатов оценивают сквозь при- ее красной шапочке написано «Coach»,

Приветствовать Строить открытые Создавать пози- Делать больше Быть увлеченными Быть рост и обучение и честные отношения тивный командный меньшими и решительными скромными посредством обмена дух и семейную средствами 5 6информацией 7обстановку 8 9 10 секрет фирмы 78 Бизнес-тур номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Специальный проект ИД «Коммерсантъ» и банка «ТРАСТ»

только это не название модного бренда, а должность. По большому чурного фонда „Лайф. Среда“ Владис- счету, она работает менеджером мечты. лав Солодкий, который общался с CEO Когда-то Августа профессионально пела, но последние семь лет работа- Zappos.— Предприниматели такого ет в Zappos. «Моя задача — научить других помогать самим себе»,— го- уровня обычно уверенные в себе люди, ворит госпожа Скотт. В комнатке Августы (она единственная в Zappos, харизматичные и яркие. Но Тони, похо- у кого есть кабинет, поскольку разговоры с коучем конфиденциальны) же, тяготит избыточное внимание, он не стоит настоящий трон для клиентов считает себя суперзвездой. Например, с надписью «VIP». Экскурсанты по- смущается, когда его фотографируют». любили фотографироваться на этом Сейчас предприниматель увлечен но- троне, и, чтобы не мешать работе, его вым проектом — Downtown Project. Его точную копию поставили в лобби. На цель — оживить даунтаун, где располо- прием к коучу могут попасть все, кто жена штаб-квартира Zappos, и доказать, проработал в компании не менее года. что Лас-Вегас может быть не только Программа рассчитана на 30 дней, городом греха, но и культурным цен- консультации — раз в неделю. В общей тром, где люди хотят жить и работать. сложности Августа принимает около Тони реконструирует восточную часть Не в службу, 20 человек в месяц. Цели сотрудники Фримонт-стрит и собирается за пять а в дружбу ставят самые разные: продвинуться лет вложить $350 млн. Из них $100 млн Эмоциональный контакт с клиентом — главное преиму- по службе, похудеть, купить дом. Коуч пойдет на приобретение недвижимо- щество Zappos, считает ее евангелист Джон Вольски помогает составить план и начать дей- сти, $100 млн — на жилой комплекс, ствовать. По словам Августы, 98–99% $50 млн будет вложено в малый бизнес человек достигают своей цели. (кафе, магазины и прочее). Кроме того, Например, Джон Вольски играет кан- Тони собирается потратить $50 млн три и рок, но в свое время из-за твор- на образование, в частности постро- ческого кризиса не мог писать музыку. ить школу, и еще $50 млн инвестирует Вместе с менеджером мечты (раньше в стартапы. На своем участке он открыл эту должность занимал Давид Вик) контейнерный парк, соорудив его из он поставил цель — написать за месяц старых морских контейнеров. Здесь Менеджер мечты одну песню. Как только это удалось, на- расположены кафе и бутики, детская Августа Скотт счастлива сама и знает, как сделать писал следующую, потом еще. И сам не площадка, вечером играет живая музы- счастливыми других заметил, как подготовил целый альбом. ка, а у входа гигантский железный бо- Но иногда реализация мечты приво- гомол изрыгает огонь, пугая прохожих. дит к уходу сотрудника из компании. Кстати, Тони Шей живет неподалеку от Одна девушка хотела стать медиком, благодаря коучу поступила в вуз Фримонт-стрит, и его можно запросто и уволилась. Но в Zappos не видят в этом проблемы, лишь бы человек встретить в одном из местных заведе- был счастлив. «Надо следовать за своей страстью,— считает Августа ний. Корреспондент СФ опознал CEO Скотт,— пусть даже человек потом покинет компанию». Zappos на перекрестке, он был в джин- — — сах, кроссовках и с рюкзаком за спиной. Zappos и вокруг Рано или поздно Тони Шей, скорее — — всего, покинет Zappos. Он продал свой Monkey Row — это обезьяний ряд. Так в компании в шутку называют предыдущий проект LinkExchange за закуток с зелеными пластмассовыми джунглями, в котором сидят 240 млн Microsoft и мог бы получить еще топ-менеджеры Zappos. У них такой же, как и у остальных сотрудни- 25 млн, если бы остался в компании на ков, творческий бардак на столах. Экскурсантам всегда показывают полтора года, но решил уйти. Устоит рабочее место Тони Шея и табличку с его именем, вот только сам Тони ли Zappos после ухода своего бессмен- появляется здесь не каждый день. В 2009 году он продал Zappos сервису ного лидера? «Если бы компания была Amazon за $1,2 млрд, но остался CEO Zappos. стартапом, без Тони нам было бы плохо. Тони Шей по-прежнему участвует в жизни компании, а в декабре про- Но сейчас у Zappos прочная культу- шлого года, когда ему исполнилось 40 лет, устроил креативную Pixel ра,— рассуждает Джон Вольски.— Мы Party. В его честь несколько «заппониан» набили на разных частях тела не ботинками торгуем, а предлагаем тату в виде пикселя — маленькую точку, и выложили в интернет ролик потрясающий опыт для сотрудников о своем походе в салон. Но сам Тони не любит публичности. «Я бы на- и клиентов. Так что, думаю, у нас все звал его стеснительным человеком,— рассказывает руководитель вен- будет о’кей». //сф А ТЕПЕРЬ О ГЛАВНОМ НБ «ТРАСТ» (ОАО) TRUST TRAVEL Чедл м а ьше, тем больше я убеждался: кредитная карта TRUST TRAVEL – вещь, которая сама по себе тянет путешествовать. К этой мысли я пришел, перебирая в памяти предыдущие поездки, которые с ней совершил (об этом «Секрет фирмы» рассказы- вал в №12 за 2013 год, №1-2, №3 за 2014 год) и продумывая планы на ближайший месяц, особенный для меня, – в апреле мой день рождения. Искал варианты, где его отметить, а тут выпала удачная возможность – поехать в командировку и по заверше- нии деловой программы провести уик-энд в самом зрелищном городе планеты – Лас-Вегасе. Решил: это то, что надо.

и начав обследовать сэкономив на билетах. Так мою коллекцию путевых город, неожиданно для фотографий пополнили виды казино Mirage себя обнаружил, что, с извергающимся по ночам вулканом, гостиницы несмотря на имидж Venetian с плавающими в канале венецианскими игорной столицы мира, гондолами, поющего фонтана у знакового отеля Лас-Вегас на самом деле Bellagio (героя многих голливудских фильмов, та- предлагает для своих ких как «11 друзей Оушена»), башни «Стратосфера» гостей гораздо больше. с обзорным видом на залитый огнями Лас-Вегас, В нем ежедневно про- местных копий Биг-Бена, Эйфелевой башни, статуи ходят выставки, семи- Свободы, египетской пирамиды… нары, конференции, по Ну и о самом главном: долго выбирал место для вечерам и ночам – мно- праздничного ужина в честь дня рождения из гочисленные шоу и кон- сотни ресторанов и ночных клубов, но в итоге церты мировых звезд, остановился на необычном варианте – вместо по- бесконечные брачные сиделок за столом выбрал… автотрассу, окаймля- церемонии пар со всего ющую развлекательный комплекс Caesar's Palace. света. А всего в двух Когда-то давно на ней проходили гонки «Форму- часах езды от города лы-1», а сейчас можно арендовать гоночный Ferrari, Лететь договорились вместе с коллегой-журна­ раскинулся потрясающий Большой пройти экспресс-курс обучения, потренироваться листкой, которой также не терпелось обследовать Каньон – мечта путешественников. на симуляторе и попробовать самому сделать не- этот удивительный город – самый большой из Конечно, я не удержался и уже на тре- сколько кругов по треку. основанных в XX веке в Америке и самый своео- тий день пребывания, в первую же бразный. Средоточие духа игры, роскоши, интри- паузу между деловыми встречами, гующей охоты за фортуной, первоклассных ресто- сорвался туда на экскурсию – сделал ранов и шоу – где, как не здесь, подумалось, может себе первый подарок. И не пожалел! в любой момент понадобиться кредитная карта? Погрузился в новые впечатления Такая, как моя TRUST TRAVEL World MasterCard Black настолько, что на автозаправке в пу- Edition® с лимитом до одного миллиона рублей! стыне, куда заехал пополнить бак, не Но обо всем по порядку. Поездка началась с по- смог даже вспомнить пин-код своей купки авиабилетов, выбора отеля и заблаговре- карточки. В принципе, комбинация менной аренды автомобиля. Как всегда, нашел не очень подходящая, ни с чем подходящие варианты в системе IGlobe.ru, пред- у меня не ассоциируется и поэтому лагающей более чем 380 авиакомпаний и 200 000 сложно запоминается. Специально отелей по всему миру. Оплатил все онлайн со своей для таких случаев этой весной банк кредитной карты в течение буквально пяти минут. «Траст» обещает ввести для клиентов В аэропорту после прибытия едва успел глотнуть новую уникальную возможность по жар пустыни Невада, смешанный с ароматом боль- смене пин-кода . Можно будет вы- ших денег, как меня догнала sms из банка «Траст» – брать любую комбинацию цифр для Стоило все это, само собой, немало – спасибо напоминание о том, что в случае использования пин-кода к своей карте и за считаные выручившей кредитной карте. Кроме того, на кредитных средств минуты самостоятельно этот раз, помимо привычных уже миль за каждые с тревел-карты у меня установить его прямо потраченные 30 рублей, я получил дополнитель- в запасе есть для пога- через банкомат. но отличный подарок. Выяснилось, что каждому шения долга до 55 дней Позже, кстати, выясни- обладателю кредитной карты TRUST TRAVEL беспроцентного лось, что пин-код в США World MasterCard Black Edition в день рождения периода. По его истече- в большинстве мест начисляется 1000 поздравительных миль! Так что нии, впрочем, плата за даже и не нужен – для запас бонусных миль, которые я могу потратить на кредит небольшая – от проведения транзакции авиабилеты, оплату отеля и прочие туристические 19% годовых. А услуга можно просто распи- услуги, заметно пополнился, а сама карта заняла sms-информирования сываться на мониторе свое привычное место в моем портмоне. Нена- помогает четко контро- у кассы… долго, до следующей покупки в повседневной лировать даты и суммы Следующую покупку жизни. И, конечно же, она вновь станет надежным платежей по карте. Так с TRUST TRAVEL я сделал попутчиком, когда меня позовет новое путеше- что я настроился на в интернете – купил спе- ствие, которое, я уверен, станет не менее ярким, приятные расходы. циальный абонемент чем нынешняя американская поездка. В аэропорту я взял Las Vegas Power Pass, такси, в котором рас- позволивший посетить СЧЕТЧИК МИЛЬ платился картой вместо сразу 29 достопримеча- За поездку накоплено миль 10 138 привычной наличности. тельностей Лас-Вегаса Итого за четыре поездки накоплено миль 38 844

Реклама Обустроившись в отеле и экскурсий, прилично секрет фирмы Банк решений номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 80 Проблема

Клуб для любителей Пыль мотокросса RRGMoto на- и прибыль ращивает вы- ручку, но его прибыль не растет. Чита- Спортивный клуб RRGMoto занимается обучением мотокроссу, вне- дорожному виду мотоциклетного спорта, включающего преодоление тели ­«Секрета естественных и искусственных препятствий. Подобных компаний в России немного — есть частные тренеры, «гаражные» мотошколы фирмы» и несколько загородных трасс. В RRGMoto работают 25 сотрудников, выручка ежегодно растет на 30%, в 2013 году она составила 30 млн руб. и участники Но владельцы столкнулись с проблемой: с внедрением дополнительных услуг стали расти издержки, а прибыль из года в год не увеличивается. сети «Профес- Сейчас мотошкола приносит владельцам около 50% прибыли. Курс для начинающих в RRGMoto составляет десять уроков, здесь учат и взрос- сионалы.ru» лых, и детей от четырех лет. Стоимость двухчасового занятия на трассе составляет 2400–3500 руб. для взрослых, 1800–2200 руб.— для детей. советуют вла- В среднем в RRGMoto покупают 300–350 тренировок в месяц, а клубная техника загружена на 75%. Тренировки продвинутого уровня обычно дельцам клу- заказывают люди, имеющие свою технику. Стоимость абонемента на шесть занятий — около 8 тыс. руб. Сейчас в клубе 65 постоянных членов. ба изучить Стоянка на 80 мотомест дает владельцам клуба 30% прибыли. По расчетам владельцев, основные доходы RRGMoto должны приносить своих клиен- члены клуба. Однако ситуация складывается по-другому. Клиенты по- купают в месяц 150–180 продвинутых тренировок, это гораздо меньше, тов и повы- чем продается занятий для начинающих (300–350). Загрузка клиент- ской техники не превышает 25%. Еще один важный источник доходов — сить расценки стадион, он приносит 10% прибыли. Когда стадион полностью заполнен учениками и членами клуба, сторонним клиентам отказывают. для самых Основная статья расходов — плата за аренду земли и содержание стадиона, это примерно 5,5 млн руб. в год, около 50–60% этих расходов богатых. клубу компенсируют субарендаторы. Раз в три года компания модер- низирует трассу, в прошлом году она вложила в нее 600 тыс. руб. На Текст: Динара Мамедова маркетинг и продвижение RRGMoto тратит около 500 тыс. руб. в год, ре- Фото: Александр Щербак, кламная активность происходит в основном в интернете. Однако новые личный архив Федора Овчинникова клиенты заинтересованы прежде всего в начальных курсах. В итоге выручка клуба растет, а прибыль осталась примерно на том же уровне, что и несколько лет назад. На какую аудиторию RRGMoto стоит ориен- тироваться? Как привлекать обеспеченных клиентов и стимулировать их больше платить? Как правильно прогнозировать и увеличивать при- быль? За советами генеральный директор RRGMoto Алексей Хабиров обратился к читателям «Секрета фирмы» и участникам деловой сети «Профессионалы.ru». секрет фирмы 81 Банк решений номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Автор проблемы // Советы

Слово для печати Алексей Хабиров, Описание новой проблемы можно найти на нашем сайте в разделе «Банк генеральный директор решений» (www.kommersant.ru/sf/ «У наших клиентов клуба RRGMoto solutions.aspx). Свои решения можно прислать в редакцию, заполнив форму много денег, но мало на сайте, или по почте (sf-idea@kommer­ sant.ru) до 13.04.2014. Указывайте, времени. На этом мож- пожалуйста, свои имя и фамилию, место жительства, компанию, где вы работаете и должность. О лучших решениях, но было бы строить выбранных независимым жюри, «Секрет фирмы» сообщит 30.04.2014, тогда же концепцию продвиже- мы объявим победителя конкурса. ния. Например, вовле- кать членов их семей или друзей»

наши клиенты — это люди, болеющие своим хобби, причастность к некой тусовке повысила бы их лояльность компании. Кроме того, я понял, что мне необходимо сделать два сайта: один

Как оценивались Для начала я хотел бы поблагодарить будет посвящен клубу, второй — мото­ бизнес-решения: Члены жюри выбирают несколько всех участников обсуждения и экс- школе. Так я смогу четко разделить две наиболее понравившихся им решений, которые детально обсуждаются. Затем три эксперта независимо друг от пертов. Я действительно узнал много целевые аудитории своих клиентов. друга оценивают решения в баллах (от одного до десяти) по интегральному новых вариантов увеличения прибыли Основной совет, который давали показателю — эффективность рекомендаций по решению проблемы, и убедился в правильности некоторых авторы лучших решений,— повышать описанной в кейсе. Баллы, проставленные экспертами, суммируются для каждого своих предположений по поводу даль- цены на услуги. Для большей эффектив- решения. Побеждает то, которое получило максимальный итоговый балл. нейшего развития бизнеса. ности бизнеса необходимо загрузить Мне очень понравилось высказывание площадку в будние дни. Для этого стоит Андрея Боброва, верно подметившего, увеличить стоимость одной трениров- что я влюблен в свое детище и моей ки в выходные дни, а также разработать целью до последних пор было создание три категории абонементов — для вы- лучшего мотоклуба. Не деловой, а ско- ходных дней, будней, а также смешан- рее любительский подход к развитию ного типа (будни и выходные). Кроме компании отметила также практик Эль- того, я понял, что надо предлагать вира Крылова. Она посоветовала мне расширенный спектр услуг и искать нанять опытного стратега, который бы потенциальных клиентов в окружении изучил потребности клиентов, выстро- нынешних членов клуба, среди любите- ил четкую маркетинговую и коммер- лей экстремального спорта. ческую политику клуба. Скорее всего, Мне понравилась также идея Рустема я сам пойду получать дополнительное Латыпова, который обратил внима- образование в сфере бизнеса. ние на то, что у наших клиентов много Многие участники обсуждения денег, но мало времени. На этом можно изучили наш сайт и выявили несколько было бы строить концепцию продви- проблем в продвижении. Например, жения. Например, вовлекать членов Андрей Лелеков увидел, что разделы их семей или друзей клиентов, делать «Соревнования», «Клубная жизнь» им пригласительные билеты на трени- вообще пустые, а «Мероприятия» об- ровки. новлялись почти полтора года назад. Мне не понравились решения, чьи ав- Учитывая, что основной поток новых торы предлагали работать с дилерами клиентов приходит к нам по интернету, мототехники или развивать собствен- это и правда серьезное упущение. До ный магазин. Из-за высоких ввозных недавних пор сотрудник отдела марке- пошлин наша экипировка примерно тинга у нас занимался другими про- на 20% дороже, чем в иностранных ектами, а у меня до сайта не доходили интернет-магазинах. Мы не можем кон- руки. Но в дальнейшем мы планируем курировать с ними по цене. Но я думаю, проводить мероприятия, соревнования ошибочные советы авторы нам давали

С более полным описанием проблемы для членов клуба и выкладывать фото- потому, что не были хорошо знакомы со можно ознакомиться на странице сайта СФ www.kommersant.ru/sf/solutions.aspx. и видеоматериалы на сайт. Все-таки спецификой нашего бизнеса. секрет фирмы 82 Банк решений номер 0 (000) — 2013 http://www.kommersant.ru/sf/ Практик // Советы

Эльвира Крылова, ПОБЕДИТЕЛЬ коммерческий «Основная цель ком- директор всесезонного Андрей Бобров, пании — повышение горнолыжного комплекса управляющий партнер «Снеж.Ком» консалтинговой прибыли. Она достига- компании MD, Москва ется двумя методами: увеличением оборота и снижением издержек. На этих направлениях и стоит сосредото- читься» Многие авторы решений верно замети- ли, что RRGMoto следует дифференци- 1. Поднять цены на услуги в дорогом сегменте. Услу- ровать цены на услуги в зависимости ги следует дифферен- от загруженности клуба. Сейчас клуб цировать по принципу «взрослый-ребенок», перегружен в выходные дни, а в будни «будни-выходные», Масштаб нашего бизнеса иной, чем посещаемость низкая. Необходимо по- «класс мотоцикла». При этом возможен отток кли- у RRGMoto, но есть некоторая схожесть. высить цены на те услуги, которые клуб ентов. Но чтобы отстро- Мы оказываем услугу, которая для не может «переварить» в какие-то мо- иться от конкурентов, стоит вложить часть при- большинства людей является хобби. менты времени. Об этом написали Ан- были в повышение уровня сервиса и рекламу. Но в отличие от нас RRGMoto ориенти- дрей Бобров, Рустем Латыпов. Серьез- рован на узкую аудиторию клиентов. ного оттока я бы не ожидала, а выручка 2. Необходимо нанять грамотного менеджера по Полагаю, что масштабным это увлече- и рентабельность при этом повысятся. маркетингу и продажам, ние никогда не будет, так как требует не Часть клиентов, безусловно, готова который бы занимался привлечением новых только интереса людей, но и больших платить больше денег за комфорт. Из- клиентов и понимал их финансовых вложений. На мой взгляд, менение условий и дифференциацию потребности. Нужно установить CRM-систему, сегодня основная проблема компании по ценам необходимо проводить про- она позволит проводить в том, что все решения принимаются думанно, просчитав все риски и поняв количественно выве- ренную маркетинговую интуитивно, нет четкой стратегии раз- эластичность спроса на каждую услугу. стратегию. вития, а также маркетинговой страте- Но я бы не повышала стоимость аренды 3. В продвижении услуг гии. Компании необходимо провести стоянки, как советует Андрей Бобров, клуба лучше использо- вать сарафанное радио. детальный анализ своих постоянных в полтора-два раза, лучше начинать Следует проводить регу- клиентов. Сколько раз и с какой перио- с менее радикальных мер. Ценовой лярные встречи членов клуба, вместе отмечать дичностью они посещают клуб, сколько подход следует использовать и в моти- какие-либо праздники. денег на это тратят, нужно также по- вации инструкторов. Стоит отказаться Тогда у клиентов воз- никнут более прочные нять, где они работают, чем еще увле- от системы оплаты труда в виде про- связи с клубом, и выход каются, как отдыхают, с кем общаются. цента от стоимости тренировок, иначе из него будет чреват по- терей друзей, а не сменой Об этом говорила Ирина Сидоркина. с ростом цен будут пропорционально стоянки для мотоцикла. Доскональное знание своей аудитории увеличиваться издержки компании. Со- 4. Необходимо диффе- поможет директору RRGMoto опреде- гласна с мнением Андрея Лелекова, что ренцировать тренировки для новичков и продвину- лить цели и задачи потребителей, на сайте RRGMoto не отражена клубная тых клиентов. размер их кошелька, варианты поиска жизнь — веб-камеры не транслируют

5. Повысить стои- новых клиентов, он сможет построить события на трассе, нельзя посмотреть мость аренды стоянки эффективную маркетинговую и ком- фотографии и видео с тренировок, со- в полтора-два раза, у владельцев мотоци- мерческую политику. Иначе желания ревнований по мотокроссу, нет инте- клов точно есть деньги. владельцев могут не совпасть с жизнен- ресных анонсов, новостей. Внедрять Цену стоит поднимать медленно,возможно, ными реалиями, и тогда деньги, силы, элементы тусовочной жизни нужно, так предложить индивиду- время на внедрение новых услуг будут как само понятие клуба это предпола- альные условия. потрачены впустую. гает. Мне понравилась идея разделения Основная цель собственников — повы- сайта на два направления, где один шение прибыли. Она достигается двумя полностью посвящен клубу, а другой — методами: увеличением оборота и сни- обучению. Сайты должны отражать все Полный вариант решения жением издержек. На этих направлени- конкурентные преимущества компа- опубликован на сайте sf.kommersant.ru ях и стоит сосредоточиться. нии, а они, безусловно, имеются. секрет фирмы 83 Банк решений номер 0 (000) — 2013 http://www.kommersant.ru/sf/ Консультант // Советы

Федор Овчинников, ЛУЧШИЕ РЕШЕНИЯ автор бизнес-блога «Проблема компании «Сила ума» Место 1 RRGMoto заключается Балл 30 Автор Андрей Бобров в том, что она хочет Компания Консалтинговая сидеть одновременно компания MD Должность Управляющий партнер на пяти стульях и за- Город Москва рабатывать на всем»

Место 2 Балл 25 Автор Рустем Латыпов Компания Ernst & Young Хабиров сможет вычислить операци- Должность Старший специалист Город Москва онную прибыль компании и отдельных услуг. Вполне вероятно, что отдельные Место 3 сервисы, которые владельцы сейчас Балл 24 Автор Ирина Сидоркина считают прибыльными, с учетом амор- Компания Дилерский центр Lada На мой взгляд, проблема компании тизации техники, потраченного сотруд- Должность Генеральный директор Город Йошкар-Ола RRGMoto заключается в том, что она никами времени могут на самом деле хочет сидеть одновременно на пяти оказаться убыточными.

Место 4 стульях и зарабатывать на всем. По- Правильные, на мой взгляд, идеи у Ири- Балл 20 мимо основных услуг она пытается ны Сидоркиной и Андрея Боброва, Автор Андрей Лелеков Компания Mostest заниматься продажей экипировки, которые советовали клубу повышать Должность Директор получать плату за субаренду и т. д. Рост цены на услуги. RRGMoto следует скон- Город Елгава (Латвия) числа услуг хотя и ведет к увеличению центрироваться на самых прибыльных выручки, но вместе с ней возрастают из- услугах, в частности на мотошколе, Место 5 Балл 12 держки. Не факт, что прибыль при этом и повысить стоимость тренировок. Автор Евгений Антипанов Компания НП «Совет рынка» вырастет. Об этом в своем решении Спрос на них неэластичен, занимаются Должность Главный эксперт писала Ирина Сидоркина. Мне очень мотокроссом такие же увлеченные лю- Город Москва понравилась мысль Андрея Боброва, ди, как Хабиров. Соответственно, отток который отметил, что клуб сейчас ра- клиентов вряд ли произойдет. Зато при ботает по производственно ориентиро- существующих издержках вырастет вы- ванной модели. Но ему надо понимать ручка и, следовательно, прибыль. возможности и потребности клиентов Считаю, что совсем непригодны идеи, и переходить на маркетингово ориен- связанные с маркетингом: участие Худшее решение тированную модель. компании в промоакциях, написание Клубу необходимо работать над Почему в RRGMoto не решены стратеги- блогов, организация мероприятий. Все популяризацией собственного ческие вопросы? Несколько участников перечисленные методы затратны с точ- бренда, создавать ценность для покупателя. Начните с брендиро- «Банка решений» правильно замети- ки зрения использования ресурсов, ванных аксессуаров с символикой компании. Часть подарите членам ли, что для генерального директора при этом они выполняют в основном клуба, остальное — на продажу. Ис- RRGMoto бизнес представляет собой задачу привлечения клиентов. А такой пользуйте логотипы на мотоциклах, раздавайте брендированные на- хобби, и для управления компаний ему проблемы перед RRGMoto не стоит: клейки для автомобилей клиентов. следует привлечь опытного менедже- она ориентирована на узкий сегмент ра. Я согласен с теми участниками, кто потребителей, и, как говорит сам Хаби- считает, что многие проблемы клуба ров, он хорошо знает людей, которые возникли из-за неправильного понима- увлекаются мотокроссом. Также хотел ния задач и целей бизнеса. бы посоветовать компании более четко Евгений Антипанов в своем решении позиционировать себя на рынке: люди верно заметил, что управленческий идут к Хабирову из-за качественной учет в RRGMoto осуществляется «на трассы и квалифицированных инструк- глазок». Он советует компании перейти торов. Но на сайте я не увидел инфор- к концепции процессно ориентирован- мации об этом. ного бюджетирования. Так будет легче построить прогноз прибыли: умножая рентабельность сегментов на выручку, секрет фирмы Персональное дело номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 84 Коучинг

Текст: Динара Мамедова Фото: Евгений Дудин, Евгений Гурко ОП- ЦИОН РАЗ- ДОРА Талантливые менеджеры нередко выкручивают руки владельцу компании, тре- буя опцион. Удерживать их или лучше расстаться, ри- скуя создать конкурента? секрет фирмы 85 Персональное дело номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Коучинг

«Наемные менеджеры из ИТ-

отрасли зачастую переоценивают свою значимость для бизнеса,— го- ворит совладелец онлайн-сервиса по покупке авиабилетов и бронированию Билет в один конец отелей Anywayanyday (AWAD) Кирилл Кирилл Подольский считает молодых ИТ- Подольский.— Они просят долю в ком- менеджеров «незрелыми» управленцами и не жа- пании, но, не получив ее, уходят в на- леет, когда они уходят из компании дежде, что бизнес без них развалится». Нередко акционеры, стараясь удер- жать ключевых сотрудников, идут им на уступки, предоставляя опционы. Но Кирилл Подольский, похоже, не из их числа. В марте 2013 года из AWAD ушел ИТ-директор Андрей Вильчин- ский, а вместе с ним исполнительный директор Раиса Левина и финансовый директор Ольга Петрунина. По словам Вильчинского, он рассчитывал полу- чить опцион, но, так и не дождавшись решения владельца, уволился. Уходы команд в ИТ-отрасли — явление обычное. Для компании Подольского это уже не первый случай. Петр Кутис, возглавлявший AWAD с 2007-го по 2010 год, рассчитывал получить оп- цион, но тоже не сумел договориться с владельцем. В результате Кутис ушел и создал конкурента — компанию OneTwoTrip. В 2013 году OneTwoTrip опе- редила AWAD по показателю среднеме- сячного оборота: 1,4 млрд руб. против 1,2 млрд руб. Может, стоило поделиться? — — Печальная доля — — Владелец AWAD не одинок в своем от- ношении к опционным программам. «Программисты — наглецы и ха- мы,— заявил СФ еще один интернет- инвестор.— Просят и зарплату, и долю в компании. Это бесит». Но у Подоль- ского есть рациональное объяснение своей позиции. «Программисты — как правило, молодые люди, безграмотные в управлении бизнесом и наивные в жизненных ситуациях,— рассуждает 43-летний Кирилл Подольский.— Я мно- го лет работаю в реальном секторе экономики, где сталкивался с такими проблемами, на фоне которых уход нескольких менеджеров не кажется мне сложной ситуацией». секрет фирмы 86 Персональное дело номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Коучинг

Своим основным бизнесом — торговлей зерном — Подольский начал с 2011-м — в два раза. По словам Подоль- заниматься в середине 1990-х. Тогда Кирилл руководил компанией ского, Вильчинский получал неплохую «Югтранзитсервис», одним из трех крупнейших агрохолдингов на юге зарплату и бонусы, которые были при- России. В 2006 году из-за конфликта с акционерами он ушел вместе вязаны к росту выручки. с командой и создал конкурента — Valars Group. Через год Подольский Но уже в 2012 году его перестала устраи- выкупил «Югтранзитсервис». вать роль наемного менеджера. Он Компанию Anywayanyday предприниматель начал создавать в 2007 го- понимал, что рост рынка и продаж ком- ду вместе с Петром Кутисом. По словам Подольского, он выделил Кути- пании не будут вечными, в дальнейшем су опцион на 11% акций Anywayanyday. Договоренность была устной, но выручка станет зависеть от эффектив- владелец обещание сдержал, когда в 2010 году Tiger Global Management ности вложений в маркетинг и рекламу, выкупил 40% компании за $10 млн. Подольский предложил менеджеру а эти направления Вильчинский не в рамках кэшаута (продажа инвестору акций, которые принадлежат контролировал. учредителям компании.— СФ) $550 тыс., то есть 11% тех $5 млн, которые По словам Андрея, ему было важно были выделены на выплаты существующим акционерам. ощущать проект своим собственным. «Узнав о появлении нового инвестора, Петр захотел получить не только В каких-то моментах он боялся риско- $550 тыс., но и реализовать весь свой опцион за $2,75 млн»,— рассказы- вать, чтобы не подставлять акционеров вает Кирилл. Однако Подольский рассудил как инвестор, который на и не нести убытки. А в случае успеха не тот момент вложил в компанию солидную сумму. Он выплатил Кутису мог его полностью разделить — за свои лишь $550 тыс., а опцион обещал сохранить, если Петр останется в ком- заслуги он получал бонусы и «спасибо». пании. Но менеджер решил покинуть ее. Сам Кутис от комментариев Вильчинский несколько раз напоминал отказался. Впрочем, уход ключевого сотрудника и появление нового Подольскому о необходимости разра- конкурента никак не повлияли на отношение Подольского к опционам. ботать опционную программу для со- — — трудников. В начале 2012 года владелец Вторая волна даже нанял юристов для составления — — опционного соглашения, по которому «У Подольского никто не будет сидеть без дела,— говорит один из зна- к концу года Вильчинский получил комых бизнесмена.— Он платит своим топам очень хорошие зарплаты, бы 1% AWAD. Но документ так и не был но и требует полной отдачи. Когда понимает, что менеджер перестает согласован и подписан. По словам приносить ощутимую пользу бизнесу,— легко расстается с ним». Андрея, Кирилл не спешил заключать Андрей Вильчинский начал работать программистом в AWAD с мо- соглашение, а разговоры об опционах мента основания компании. После ухода Кутиса в 2011 году он воз- вызывали у владельца раздражение. главил разработку проекта. По словам Вильчинского, акционеры не В итоге весной 2013 года Вильчин- вмешивались в оперативное управление компанией, многие сервисы ский и его коллеги уволились. Сейчас он придумывал и запускал сам. Например, создал отдел по поддержке Андрей запускает собственный проект интернет-ресурса, отделы развития бронирования отелей и авиаби- в интернете, но пока не готов о нем рас- летов, мобильной разработки. За время работы Вильчинского штат сказывать. программистов вырос с десяти до 50 человек. Финансовые показатели Подольский так прокомментировал эту компании тоже росли: в 2011 году объем продаж увеличился почти в три историю: «Я не могу логически объяс- раза по сравнению с 2010-м, до $189 млн, а в 2012 году по сравнению нить уход Вильчинского, он был про- диктован, скорее всего, эмоциональным порывом». По словам предпринимателя, уход команды сорвал ему очередной Свое дело ближе раунд по привлечению инвестиций: Андрей Вильчинский начал собственный инвесторы решили не вкладываться бизнес, уйдя из компании Anywayanyday в бизнес, который остался без ведущих управленцев. Тем не менее Кирилл не жалеет об их уходе. К тому же замену ушедшим менеджерам он нашел мень- ше чем за месяц. Твердая позиция владельца AWAD по поводу опционов позволила ему сэкономить какую-то сумму денег. Но возможно, потерял он больше. //сф секрет фирмы 87 Персональное дело номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Послесловие

«Когда у человека выросли крылья, научите его летать» Топ-менеджеры, ослепленные идеей своей незаменимости в бизнесе, нередко требуют долю в компании. Но уйдя из нее и открыв собственное дело, они зачастую терпят неудачу, поскольку испытывают страх потери денег. Настоящих предпринимателей от наемных сотрудников отличает как раз способность к риску, интуитивное понимание правильности сво- их действий, даже когда на кону стоят деньги и репутация. Бывает и дру- гой сценарий. Например, пять директоров одной компании ворчали на собственника и в итоге выбили у него опционы, но спустя полгода нача- ли заниматься не бизнесом, а политикой. Они стали бороться за больший доступ к телу владельца, влияние на него и продвижение собственных идей. В итоге компания начала разваливаться. Знаю и такую нетриви- альную историю. Владелец одной компании сам поощрял уход своих

топ-менеджеров, вкладывал деньги в их новый бизнес, консультировал, E но при этом становился акционером в фирмах своих экс-управленцев. E В общем, возможно много вариантов решения проблемы с опционами. Какими же принципами стоит руководствоваться, принимая решение?

E Автор книги «Как уцелеть среди акул» Харви Маккей, рассуждая о природе конкуренции, говорил: «Если вы видите в своем „наемнике“ потенциального конкурента с множеством интересных идей — по- старайтесь удержать его, пусть он развивает свой талант во бла- го компании». Ведь амбициозные люди с предпринимательским талантом все равно уйдут и построят что-то свое. Даже в российском Александр Савкин, бизнесе таких примеров довольно много. директор Института коучинга В истории взаимоотношений Кирилла Подольского и его управ- ленцев я вижу конфликт самолюбий. Предприниматели остались на уровне своих личных амбиций, выясняя, «кто круче», и в этом, по-моему, есть некая незрелость. Они не поднялись выше, до рас- суждений о благе для компании или получения нового опыта для них самих. Вообще, когда люди рассуждают категориями финансовых ценностей, им сложнее договариваться. В истории Кирилла и Пе- тра речь как раз шла о денежных компенсациях и потерях. В итоге стороны разошлись. Но если бы герои статьи разговаривали на языке «нематериального» — какую выгоду извлекла бы компания от со- вместного сотрудничества, какой новый опыт получили бы владелец и менеджер — то они бы сумели договориться. Вообще, собственнику компании как человеку более опытному и мудрому стоит думать лучше о своих менеджерах. Помогать талантливым людям, когда они нуждаются в этом. И они потом всю жизнь будут ему благодарны. Как говорится, когда у человека выросли крылья, научите его летать. Тогда в выигрыше останутся и собственник, и менеджер. секрет фирмы Специальное обозрение номер 3 (339) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 88 Совместный проект с Департаментом науки, промышленной политики и предпринимательства города Москвы

Без вариантов Для застройщиков промзоны не всегда лучшая, но часто единственно возможная площадка

Зоны pro РЕДЕВЕЛОПМЕНТ ПРОМЗОН СТАЛ В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ МОДНЫМ ТЕРМИНОМ. И КАК БЫ САМО СОБОЙ ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ, ЧТО ЛЮБОЕ МОСКОВСКОЕ ПРОМПРЕДПРИЯТИЕ — ПРЕЖДЕ ВСЕГО ПЕРСПЕКТИВНАЯ ПЛОЩАДКА ДЛЯ НОВОГО СТРОИТЕЛЬСТВА. ТАК ЛИ ЭТО?

Текст: Татьяна Рыбакова Фото: Олег Харсеев

Строить или производить? науки, промышленной политики и пред- принимательства Москвы Михаил Ан. «Во времена Юрия Лужкова попытка сохранить промышленные предприятия «Посмотрите на „Автофрамос“: почему в черте столицы носила политический характер: их работники и члены семей он здесь сидит, а не идет, например, рассматривались как электоральный ресурс,— говорит Сергей Свиридов, стар- в Калугу? Он сам говорит: здесь крупней- ший партнер, вице-президент по развитию компании Sminex, ведущей строи- ший рынок сбыта, перенос производства тельство в нескольких реструктурируемых промзонах.— Сегодня этот ресурс вынудит тратиться на логистические сократился до минимума и никого не интересует, а сохранение промышленного решения,— приводит пример Михаил производства на территории мегаполиса экономически уже бессмысленно, Ан.— Да, рабочая сила относительно до- поскольку из-за высокой стоимости энергоресурсов, рабочей силы налоговых рогая, но в себестоимости продукта этот нагрузок становится неоправданно дорогим». показатель незначительный, и здесь ее Ошибочно считать, что москвичи не идут на заводы, что столичная рабочая намного больше, так что легче справиться сила невыгодна, возражает первый заместитель руководителя департамента с неизбежной текучкой кадров». секрет фирмы 89 Специальное обозрение номер 3 (339) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ Совместный проект с Департаментом науки, промышленной политики и предпринимательства города Москвы

Это противостояние промышленников и строителей во многом определяет ление тех зон, которые сохранят свое пред- судьбу реновации промзон. назначение. «Промышленник будет знать, что ему гарантирована спокойная работа, Интересы девелоперов а собственник поймет, что даже „заходить“ к чиновникам бессмысленно: все равно не Для застройщиков промзоны не всегда лучшая, но часто единственно возможная дадут застроить»,— говорит Ан. площадка. «Основная и, пожалуй, единственная причина, по которой столич- Однако сохранять производство ради про- ные промышленные зоны являются привлекательными для застройщиков,— их изводства в департаменте не собираются. расположение. А именно расположение внутри Москвы. В случае масштабных «Дальше мы применяем метод кнута и пряни- девелоперских проектов это практически единственная альтернатива участкам ка»,— рассказывает Михаил Ан. Пряник — это под застройку, расположенным за МКАД»,— говорит Свиридов. льготные ставки налога на землю, которые Иван Татаринов, коммерческий директор компании Glincom, ведущей строи- дадут всем оставшимся в Москве промпред- тельство в промзоне Южный порт, отмечает и другие положительные качества приятиям. Однако дальше будет разработан промзон: «Плюсом является наличие инженерных сетей. При этом, в частности, критерий эффективности работы предприя- запасы электрической мощности зачастую существенно превосходят потреб- тий. От этого показателя станет зависеть раз- ности новых проектов. Кроме того, в промышленных зонах уже существует мер налоговых льгот: чем более эффективно дорожно-транспортная сеть». Среди недостатков этих территорий Татаринов работаешь, тем ниже твоя налоговая ставка. отмечает сложности с рекультивацией земель, где ранее были расположены Впрочем, для социально значимых отраслей вредные производства. или предприятий требования к эффектив- Впрочем, девелоперы, преобразующие промзоны, отмечают и то, что они работа- ности могут быть снижены. Есть и точечные ют на пользу города. «Ревитализация бывшей промзоны — это всегда плюс для го- решения — к примеру, МНПЗ в Капотне. «Это рода,— утверждает Николай Матушевский, основатель и владелец дизайн-завода стратегическое предприятие, необходимое „Флакон“.— Вместо пустующего завода город получает успешный бизнес-проект, городу»,— уверен Михаил Ан. Поэтому здесь который платит налоги и создает новые рабочие места большей частью в сфере идут по пути повышения экологической малого бизнеса. Неиспользуемая территория начинает работать». чистоты своих выбросов и вырабатываемо- го топлива: у МНПЗ есть инвестиционная В пользу производства программа по повышению экологичности производства, завод модернизируется для «К сожалению, есть устойчивое представление о том, что редевелопмент — это выработки экологических видов топлива застройка территории жильем. Между тем наша задача часто — модернизировать стандарта «Евро-4» и «Евро-5». промышленные территории,— говорит Михаил Ан.— В первую очередь надо раз- «Мы хотим по максимуму сохранить промыш- вивать наукоемкую, высокотехнологичную промышленность». ленность в промзонах Южный порт и Коло- Соблюсти баланс между интересами девелоперов и промышленности призвана менское, также мы сейчас проводим анализ разработка критериев, по которым можно будет быстро и прозрачно опреде- территорий в районе Рязанского проспекта,— лять, стоит ли сохранять промышленные предприятия. По словам Михаила Ана, говорит Ан.— Я вполне допускаю, что в ЮВАО такие критерии его департамент надеется подготовить уже в этом году на основе и ЮАО может быть построено какое-то жилье, пилотных проектов — промзон Южный порт и Коломенское. «Мы смотрим, какие но рядом как раз нужно создавать новые здесь есть работающие промпредприятия, а какие давно занимаются арендной качественные точки приложения труда». деятельностью. Какие работают эффективно, как их стоит развивать, чтобы со- В идеале там должны появиться агломерации, хранить промышленность»,— поясняет чиновник. включающие и комфортное жилье, и соци- В промзоне Южный порт уже есть точки роста: это технополис «Москва» — при- альную инфраструктуру, и промышленные мер высокотехнологичного бизнеса, а также «Автофрамос» — завод компании предприятия, находящиеся через дорогу,— «Рено». «Здесь также есть нужная городу типография „Пушкинская площадь“, чтобы не мешали жить, но и добираться до них сложившийся офисно-деловой центр „Синтез“ и много мелких собственников, на работу было удобно. Например, промзона которые занимаются неизвестно чем»,— добавляет Михаил Ан. Непрозрачных Калошино в районе шоссе Энтузиастов: ныне собственников и обследует департамент, чтобы понять, насколько важно несмотря на активную застройку жильем при- сохранить их деятельность на этой территории. легающих к трассе территорий, есть надежда сохранить здесь промышленность. Сложнее Как по правилам с Очаково — там плотная застройка сочетается с наличием сильного пищевого кластера, есть Пока в городе нет четких правил, что вот эта территория в любом случае оставит технологические компании. «Постараемся эти за собой промышленное назначение, у неустойчивых собственников всегда есть предприятия сохранить, плюс нужны транс- соблазн застроить ее жильем, считает чиновник. Поэтому нужно четкое опреде- портные решения», — заключает Михаил Ан. секрет фирмы Книги номер 4 (340) — 2014 http://www.kommersant.ru/sf/ 90 Обозрение

Адам Грант Бизнес- «Брать или отдавать? Что читаете? раскраска Новый взгляд на психологию отношений» Манн, Иванов и Фербер, 2014 Иван Бланарик, генеральный директор компании «Берингер Ингельхайм»

Thomas Sowell Knowledge and Decisions Что такое успех и кто чаще всего его добивается — жадные и хи- трые или трудолюбивые и та- Дэн Роэм лантливые? Профессор Wharton — С большим ин- «Практика визуального мышления» Business School Адам Грант тересом читаю считает, что ни те, ни другие. Он Манн, Иванов и Фербер, 2014 посвятил исследованию этого книгу известного вопроса больше десяти лет и до- экономиста. Он казывает на многочисленных Когда вы пытаетесь объяснить что-то со- примерах из разных сфер жизни описывает, как беседнику, руки сами тянутся к салфетке и бизнеса, что самых высоких знания влияют вершин достигают альтруисты. и начинают рисовать стрелочки и диа- на принятие граммы? На конференциях вы видите решения, к ка- Дэн Кеннеди и запоминаете слайды, но не слушаете «Умный маркетинг в жесткие ким результа- выступающих? Добро пожаловать в клуб времена» там это может Манн, Иванов и Фербер, 2014 визуального мышления. привести в раз- Идея проста. Людей окружает масса не- личных сферах. нужных слов. Каждый день мы слышим Очень полезен тысячи слов, читаем десятки заметок, анализ негатив- но при этом крупицы действительно ного эффекта важной и полезной информации оста- решений, при- ются за бортом. Одна картинка порой Бизнес-тренер Дэн Кеннеди со- нятых без до- может заменить десятки предложений, брал все известные ему бесплат- ные и малобюджетные способы статочного ко- а серьезную проблему можно решить, продвижения продуктов и при- личества знаний влечения клиентов. Некоторые нарисовав примитивную схему. Автор из перечисленных приемов и информации. книги Дэн Роэм учит визуализировать кажутся слишком американ- скими, очевидными и не такими бизнес-задачи, собственные идеи, отсе- уж умными. Но в целом книга кать все лишнее и таким образом быстро будет полезна специалистам по маркетингу и предпринимате- находить решение. Причем методика лям, особенно если их компании работает как для выступлений на пуб­ переживают не лучшие в финан- совом смысле времена. лику, так и для упорядочивания своих Топ-5 деловых мыслей. Алан Баркер бестселлеров в марте Роэм выпустил «Визуальное мышление. «Как решить любую проблему» Претекст, 2014 Как „продавать“ свои идеи с помощью Стивен Кови «Семь навыков визуальных образов» в 2008 году, и книга высокоэффективных людей» сразу же стала популярной в США. Его Альпина паблишер, 2012

новая работа — это курс практических Уолтер Айзексон занятий, рассчитанный на четыре дня. «Стив Джобс» АСТ, Corpus, 2012 Приготовьтесь много рисовать и думать. Гришин НиколайТекст: Почему возникают тупиковые Владимир Яковлев ситуации и нерешаемые проб­ «Захотела и смогла» лемы? Алан Баркер уверен, что Манн, Иванов и Фарбер, 2014 во всем виноваты неконструк- тивные эмоции. Демонстрируя Майк Роуди читателю многочисленные гра- Американский консультант «Визуальные заметки» фики и схемы, он убеждает, что Манн, Иванов и Фарбер, 2013 Дэн Роэм учит менеджеров все возможно, главное — изме- нить свое отношение к проблеме и предпринимателей Нассим Талеб и отвести на ее решение столько формулировать собственные времени и внимания, сколько «Антихрупкость. Как извлечь выгоду потребуется. из хаоса» мысли с помощью веселых Колибри, 2014

картинок. Источники: ТД «Библио-глобус», Ozon.ru секрет фирмы Тематические страницы

91 м а Р екла Партнер проекта Авиатранспорт Безопасность полетов Мнение

Иллюстрация: Виктор Меламед секрет Авиатранспорт ТЕМАТИЧЕСКИЕ 92 фирмы Безопасность полетов СТРАНИЦЫ Небесная канцелярия Российские власти придерживаются принципа: «спасение утопающих — дело рук самих утопающих». Всю ответственность за авиакатастрофы они переложили на авиакомпании. В ответ перевозчики требуют внедрить в отрасли международные стандарты.

Текст: Николай Гришин Фото: Мне бы в небо ИТАР-ТАСС Авиакатастрофы в России происходят с пугающей регулярностью

Общеизвестный факт: авиация — самый безопасный вид автобусов. Для сравнения: 0,05 летального исхода транспорта. Но именно в индустрии воздушных перевозок на 1 млрд км случаются в авиации и 108,9 — на мо- у любой ошибки очень высокая цена. тотранспорте. Американское бюро DETR подсчитало риски Причем количество катастроф в воздухе ста- ­путешественников и выяснило, что чаще всего погибают бильно снижается последние десять лет, несмо- мотоциклисты и велосипедисты, реже — пользователи воз- тря на рост объема перевозок. По данным Aviation душного и железнодорожного транспорта и, как ни странно, Safety Network, самым лучшим годом для авиации секрет Авиатранспорт ТЕМАТИЧЕСКИЕ 93 фирмы Безопасность полетов СТРАНИЦЫ

был 2012-й, тогда произошло наименьшее количество круп- фирм. Руководство по стандартам IOSA включа- ных авиакатастроф — 23. 2013 год оказался более аварийным: ет 872 требования, соответствие которым должна 29 инцидентов. Но в 2012 году было 475 жертв, а в прошлом подтвердить авиакомпания во время прохожде- ­году — 265. Это лучший показатель с начала официальной ния аудита. ­регистрации летных происшествий в 1950 году. За рамками Другой важный критерий безопасности статистики, правда, остается малая и военная авиация (учи- авиаперевозчиков — коэффициент SAFA (Safety тываются только самолеты с числом мест более 13). Assessment of Foreign Aircraft). Эта программа Директор европейского отделения Международной ассо- появилась в 1996 году по инициативе Европейской циации воздушного транспорта IATA по вопросам безопасно- конференции гражданской авиации. Она основа- сти Джанкарло Буоно как-то подсчитал, что по статистике тот, на на системе инспекций самолетов иностранных кто поднимается в воздух ежедневно, может летать без проис- авиакомпаний в аэропортах. Учитывается масса шествий примерно 6,5 тыс. лет. показателей: возраст воздушного судна, его техни- Тем не менее крупные катастрофы случаются постоянно. ческое состояние и квалификация экипажа. Чем И Россия, увы, одна из самых опасных в этом плане стран. меньше замечаний, тем ниже итоговая цифра. Если По данным IATA, в прошлом году в России было два ­трагических коэффициент превышает значение 2,0, то самоле- инцидента с 59 погибшими. Падение «Боинга» авиакомпании там такой авиакомпании путь в Европу заказан. На- «Татарстан» унесло 50 жизней и стало в 2013 году крупнейшей пример, у «Аэрофлота» этот показатель — 0,7–0,75, авиакатастрофой в мире. В рейтингах IATA Россия традици- на уровне Lufthansa или British Airways. В общем, онно находится в списках самых небезопасных для полетов если перевозчик имеет право летать в Европу, то стран, соседствуя с африканскими государствами: российские это гарантирует, что, по крайней мере, с техникой авиаперевозчики занимают около 2% мирового рынка, но при у него все в порядке. этом вклад РФ в статистику катастроф составляет 8,6% по чис- Внутри страны самолеты проходят проверку лу жертв. Судя по статистике за последние десять лет, в сред- каждые 48 часов плюс масштабные плановые ТО нем показатели в четыре раза хуже общемировых. Кто виноват через определенное время налета в зависимости и что делать? от модели.

Небесные иномарки Дураки и дороги «Это широко распространенный миф, что авиапарк россий- Больное место российских авиаторов — состоя- ских компаний старый и ненадежный. На самом деле техника ние аэропортов. Если в Москве и других крупных у нас на том же уровне, что и в развитых странах. Крупнейшие городах аэропорты более-менее современные и со- игроки завезли в страну много новой импортной техники»,— стояние взлетных полос хорошее, то в маленьких говорит гендиректор консалтинговой компании «Инфомост» городах далеко не всегда. «Большие проблемы, на- Борис Рыбак. пример, в Петропавловске-Камчатском: взлетно- И правда, средний возраст самолетов «Аэрофлота» на посадочная полоса старая, покрытие крошится, ноябрь прошлого года был 5,7 года, S7 — 9,4, «России» — 9,7. а убирают ее от снега и льда плохо»,— сетует Алек- ­Показатели на уровне мировых перевозчиков. Основные сей Игнатьев, главный специалист департамента проблемы с небольшими авиакомпаниями: средний возраст управления безопасностью полетов «Аэрофлота». ­бортов «Томскавиа» — 37,2 года, «Ижавиа» — 29. Власти после- Другая проблема — птицы. Стандарты орни- довательно выдавливают мелких игроков. По расчетам Ры- тологической защиты устарели, некоторые аэро- бака, за последние три года аннулированы 120 свидетельств порты ей пренебрегают, а для самолетов птицы эксплуатанта, а нового не выдано ни одного. В итоге в России ­представляют серьезную опасность. В отдельные осталось чуть более 30 авиакомпаний. города летчики просто опасаются летать, но по- Крупнейшие из них проходят международную сертифи- влиять на владельцев аэропортов перевозчики не кацию. Например, IATA проводит программу производствен- могут. ного аудита безопасности IOSA. Сертификат IOSA — это Впрочем, еще больше вопросов к самим летчи- своего рода пропуск в международные авиаальянсы, и он яв- кам. Дело в том, что по 56-й статье Воздушного ко- ляется обязательным условием членства в IATA. Сертифика- декса российские авиакомпании не могут брать на цию IOSA осуществляют восемь независимых аудиторских работу иностранных пилотов. Российские высшие

«Система организована так, что сейчас безопасностью занимаются в первую очередь сами авиакомпании, а не чиновники. Любой инцидент оборачивается чудовищными репутационными и финансовыми убытками для авиабизнеса» секрет iOneАвиатранспорт ТЕМАТИЧЕСКИЕ 94 фирмы рубрика???Безопасность полетов СТРАНИЦЫ

летные училища учат пилотов управлять самолетами, кото- Аэропорт будущего рые устарели. Чтобы попасть за штурвал «иномарки», нужно проходить дополнительные дорогие курсы. В итоге в стране Безопасность и удобство — понятия обычно взаимоисклю- чающие. Но современные технологии позволяют максимально серьезный дефицит летчиков. упростить процедуры досмотра в аэропортах. По словам Бориса Рыбака, командир тяжелого судна за- Международная ассоциация воздушного транспорта IATA ставит цель, чтобы 70% пассажиров могли проходить всю рабатывает $15–20 тыс. в месяц, при этом мало кто дорожит процедуру посадки на самолет за 15 минут. Совершенно рабочим местом. не обязательно заставлять людей по нескольку раз раздевать- ся и одеваться. Техника может проводить проверку людей Не секрет, что авиакомпании зачастую не выдвигают се- бесконтактно и дистанционно. рьезных требований к квалификации пилотов, состоянию их Речь идет о более тщательной обработке персональных дан- ных пассажира и внедрении в аэропортах сканеров радужной здоровья. Даже если летчика уволили из-за проблем с алкого- оболочки глаза. Новая система будет сравнивать отскани- лем, он легко найдет новую работу по специальности. Черных рованное изображение глаз пассажира с данными, которые содержатся в электронном чипе его паспорта. Такая мера списков пилотов не существует. Например, капитана Ту-134 призвана выявить потенциально опасных пассажиров. авиакомпании «Русэйр», разбившегося под Петрозаводском, Пропускной пункт в аэропорту будущего будет состоять из трех тоннелей длиной примерно по десять метров каждый. на прежнем месте работы хотели перевести во вторые пилоты Специальные датчики, установленные в стенках тоннеля, из-за нарушений правил безопасности, но он уволился и тут станут сканировать пассажира и его багаж. Первый тоннель предназначен для тех, кто летает часто. Люди, пользующие- же устроился в «Русэйр». В то же время в Европе наблюдается ся услугами авиакомпаний чуть реже, проходят по классу переизбыток пилотов: работу ищут 4–6 тыс. человек. пассажиров с «нормальными рисками». Они идут через второй тоннель. Третий тоннель предназначен для ранее судимых Причиной более 80% авиакатастроф становится пассажиров и тех, кто вызывает подозрение у службы безопас- ­человеческий фактор. В России уже произошло несколько ава- ности аэропорта. Им придется пройти через сканеры полного досмотра. По прогнозам IATA, аэропорты начнут оснащаться рий с участием нетрезвых пилотов, летчиков с поддельными «тоннелями будущего» к 2016 году. Примерно треть пасса- и просроченными документами. жиров будут классифицированы как часто летающие, а 60% войдут в категорию «нормального риска». Конечно, куда чаще инциденты в воздухе происходят из-за нетрезвых пассажиров. В большинстве развитых стран дей- ствуют очень строгие правила для авиапассажиров. Зачин- щик драки в воздухе может провести в тюрьме несколько лет. сийские самолеты после каждого полета проходят В России ему грозит лишь небольшой штраф. Единственное процедуру наземного обслуживания, которая от- исключение — инцидент с предпринимателем Сергеем Каба- личается от технического обслуживания. При этом ловым, устроившим драку на рейсе из Москвы в Хургаду. В на- данный вид обслуживания не регламентирован чале 2014 года он получил реальный срок три с половиной года. и не описан в нормативных документах России. Но хулигану инкриминировали попытку угнать самолет. При этом большинство отечественных само- летов зарегистрированы на Бермудских остро- Бермудская прописка вах: в России не хватает баз для технического Разобраться, какой конкретно государственный орган в Рос- ­обслуживания, и офшор позволяет сократить на- сии отвечает за контроль над безопасностью полетов, ­непросто. логи. Есть Министерство транспорта и департамент государствен- Это значит, что сертификацию самолеты прохо- ной политики в области гражданской авиации, который раз- дят тоже на Бермудах. Участники рынка шутят, что рабатывает нормативы для авиакомпаний. Непосредственно настоящее министерство транспорта авиаторов управлением индустрией занимается Федеральное агентство находится на Бермудах, а не в Москве. воздушного транспорта (Росавиация). Функция контроля за «Система организована так, что сейчас без- деятельностью авиакомпаний лежит на Госавианадзоре. На- опасностью занимаются в первую очередь сами конец, причины аварий расследует Межгосударственный авиакомпании, а не чиновники. Любой инцидент авиационный комитет — единый надзорный орган для стран оборачивается чудовищными репутационными СНГ. Вся эта бюрократическая машина двигается со скрипом. и финансовыми убытками для авиабизнеса, так что «Проблема в том, что нет единой структуры, которая бы компании заинтересованы инвестировать в безо- выпускала актуальные документы для регулирования нашей пасность. Но решить все вопросы самостоятельно деятельности. Зачастую мы вынуждены использовать еще они не могут»,— говорит Борис Рыбак. А у неболь- с­оветские нормативы»,— рассказывает Алексей Игнатьев. На- ших игроков для усиления мер безопасности зача- пример, самолеты иностранного производства и новые рос- стую нет ресурсов

«Проблема в том, что нет единой структуры, которая бы выпускала актуальные документы для регулирования нашей деятельности. Зачастую авиаторы вынуждены использовать еще советские нормативы» секрет iOneАвиатранспорт ТЕМАТИЧЕСКИЕ 95 фирмы рубрика???Мнение СТРАНИЦЫ «Нужны понятные правила игры» Президент консультативно-аналитического агентства «Безопасность полетов» Валерий Шелковников считает, что наладить порядок в российской авиации не так уж сложно: для этого нужно следовать международным стандартам и устранить лишнюю бюрократию.

Текст: Да, действительно, показатели плохие. Но не надо Николай Гришин все-таки сравнивать Россию со странами ­Африки. Фото: В первую очередь показатели портит региональная Григорий Собченко авиация. Именно небольшим компаниям ­сейчас нужно уделять повышенное ­внимание, у крупных игроков дела обстоят значительно лучше. Они Небесный ветеран проводят международный аудит ­безопасности Валерий Шелковни- полетов под эгидой Международной ассоциа- ков убеж- ден, что для ции ­воздушного транспорта IATA. Я вспоминаю повышения уровня 2007 год, когда только один «Аэрофлот» прошел безопасно- сти поле- международный аудит, сейчас таких компаний уже тов нужна поддержка 14. Это дает определенный авторитет и заставляет чиновни- ков компании больше внимания уделять безопасно- сти. Авиакомпания «Татарстан» прошла сертифика- цию по безопасности IATA, но тем не менее ка- тастрофа с ее «Боингом» в прошлом году унесла жизни 50 человек. «Росавиация» запретила «Татарстану» летать в Евросоюз, а IATA все-таки выдала сертификат. По моему мнению, это стало поводом для крити- ческого отношения к некоторым аудиторским ко- мандам IATA. Выявились другие подобные случаи. В 2008 году, например, авиакомпания Ethiopian Airlines прошла аудиторскую проверку состояния безопасности полетов IATA, а в 2010 году самолет этой компании потерпел катастрофу в Бейруте. Количество малых авиакомпаний в России стре- мительно сокращается. Это позитивный тренд? Отчасти да, идет укрупнение авиакомпаний. Од- нако не забывайте: у нас огромная страна, где есть 69-летний Валерий Шелковников — человек-легенда в сфере множество населенных пунктов, лишенных желез- безопасности полетов. Свою карьеру в авиации он начинал ных и автомобильных дорог. Такая страна не может в 1960-е диспетчером управления воздушным движением на существовать без малых авиакомпаний. Например, ледовых аэродромах Полярного управления гражданской на Аляске до сих пор летают самолеты времен Вто- авиации, в 1980-е отвечал за все воздушное движение в СССР, рой мировой войны, и ничего, справляются. Необ- в 1990-е служил заместителем министра транспорта, а сейчас ходимо развивать деловую, частную авиацию. Но консультирует авиационные структуры на тему безопасности нужны и правила игры, понятные для всех, а сейчас полетов. этого нет. Каких именно реформ не хватает российским Судя по международным рейтингам, безопасность поле- авиаперевозчикам? тов в России находится на уровне стран Африки. Что не так Международная организация гражданской авиа- с оте­чественной авиацией? ции ICAO, членом которой мы являемся с 1970 го- секрет iOneАвиатранспорт ТЕМАТИЧЕСКИЕ 96 фирмы рубрика???Мнение СТРАНИЦЫ

да, выпустила в преддверии XXI века стратегический план чался пожар двигателя. Нужно немедленно садить- ­развития авиации в мире «Путеводная нить гражданской ави- ся, а поблизости только секретный военный аэро- ации в XXI век». Там есть все: куда идти, как обеспечивать без- дром. Да его никто туда не пустит. опасность, внедрять спутниковые технологии в управление Чаще всего расследования катастроф приходят ­полетами и много-много прочего. На дворе 2014 год. Многие к выводу, что виноват человеческий фактор. По- правительства давно издали постановления и внедряют этот чему летчики совершают грубые ошибки? план в жизнь, но у нас такого нет. У нас, как обычно, свой путь. И правда, речь обычно идет не о технике. Давайте Многие эксперты говорят о проблемах с регулированием вспомним катастрофу в Петрозаводске (в 2011 го- в отрасли. В чем их суть? ду погибли 47 человек.— СФ). Там был Ту-134, Расследует происшествия один орган, надзирает другой, ре- ­старый самолет, но все системы, двигатели, все гулирует — третий. Между этими организациями идет интен- работало отлично. Трагедия произошла по вине сивная переписка, однако в итоге многих регламентирующих командира судна. И таких примеров много. Под документов не хватает. Вот пример парадокса: у нас есть Гос­ Петропавловском-Камчатским Ан-28 столкнулся авианадзор, который входит в Ространснадзор и подчиняет- с горой (погибли десять человек в 2012 году.— СФ). ся министру транспорта. Это глупость несусветная. Надзор Летчики нарушили схему полета, к тому же в их должен быть на самом высоком уровне. В США и Австралии, крови обнаружили алкоголь. например, руководители национальных управлений безопас- Вот, например, катастрофа «Авиалиний Дагестана» ности на транспорте назначаются главами государств, а под- в Домодедово (погибли два человека в 2012 году.— чиняются напрямую конгрессу, парламенту. В этом случае СФ). Все пилоты были отличниками подготовки, независимые органы объективны. Нужны правильные управ- а потом выяснилось, что у второго пилота вообще ленческие решения. Иначе крокодил не ловится. поддельные документы и он не проходил обучение. Вы видите позитивные тенденции? Многих этих проблем удалось бы избежать, если бы Конечно. В декабре 2012 года Госдума приняла важное реше- в отрасли было нормальное регулирование. ние — в Воздушный кодекс были внесена поправка, которая Пилоты же проходят медицинское освидетель- указывает на необходимость внедрения системы управления ствование перед каждым полетом. Как пьяный безопасностью полетов. Там прямо написано: хватит изобре- летчик может попасть за штурвал самолета? тать велосипед, нужно использовать стандарты ICAO. Как Не может, но свинья везде грязь найдет. Можно обычно, с непосредственной реализацией планов пока про- пройти медкомиссию, а потом уже «принять на блемы, но сдвиги к лучшему есть. грудь». Должны быть более жесткие требования Существует мнение, что многие беды российских авиа- к пилотам. Их нужно обучать, в них нужно инве- компаний происходят из-за дефицита персонала. Следует стировать деньги. ­разрешить компаниям нанимать иностранных пилотов — Очень много новостей в последнее время о дебо- и катастроф станет меньше. шах в самолетах — пьяные драки, скандалы. Как Я противник такого подхода. 80% самолетов в небе над РФ — с этим явлением бороться? иностранные. Мы уже практически потеряли свой авиапром, Наши авиакомпании входят в международные теперь нам предлагают еще и разрушить школу подготов- альянсы. У них есть черные списки пассажиров. ки пилотов. В России есть несколько авиационных учебных Устроил драку на борту — попадаешь в черный ­заведений, которые выпускают достаточное количество пи- список, и 18 авиакомпаний не пускают тебя на борт лотов. Но они не умеют управлять современными самолета- своих самолетов. Езжай в Таиланд на поезде. Очень ми, их нужно дополнительно обучать. Проблема не в людях, важна юридическая подготовка персонала. Не- а в системе образования, которая нуждается в модернизации. сколько лет назад командир самолета, направляв- Авиакомпании этим заниматься не хотят, вот и предлагают шегося в Лондон, совершил аварийную посадку нанимать иностранцев. Вы что думаете, вышколенные пилоты в Праге. Некий товарищ устроил в самолете дебош. Lufthansa, Air France пойдут работать в Сургут, Якутск? Со- Пилот оформил протокол правильно, и хулиган до мневаюсь. К нам приедут не самые лучшие летчики, которые сих пор сидит в пражской тюрьме за нарушение оказались не востребованы в своих странах. И не забывайте, правил безопасности полетов в воздушном про- что в организации полетов есть еще вопросы национальной странстве Чехии. У нас за такое не сажают, макси- безопасности. Вот летит иностранец над Россией, у него на- мум оштрафуют

«Надзор должен быть на самом высоком уровне. В США и Австралии руководители национальных управлений безопасности на транспорте назначаются главами государств, а подчиняются напрямую конгрессу, парламенту. В этом случае независимые органы объективны» 97 секрет фирмы Тематические страницы Иллюстрация: Михаил Блосяк

iOne Полная версия — на сайте iOne.ru гаджеты конкурс лаборатория секрет IOne ТЕМАТИЧЕСКИЕ 98 фирмы гаджеты СТРАНИЦЫ Покорители ушных раковин Сегодня, по данным Plantronics, около 6–8% владельцев смартфонов пользуются беспроводными гарнитурами. В компании считают, что эта цифра будет расти, и всерьез рассчитывают, что именно такого рода устройства станут лидерами на рынке wearable devices (носимых устройств).

Текст: Светлана Рагимова Фото: AP

второе дыхание в plantro- nics уве- рены, что рынок бес- проводной гарнитуры ждет ренес- санс. кто пробовал звонить с ipad, тот знает

Беспроводные гарнитуры ассоциируются в первую очередь чает такая же, но честная мексиканская девушка на с работой спецагентов, телохранителей и охранников. Даже заводе Plamex за тот же период. Название предпри- во время езды на автомобиле водители очень редко исполь- ятия образовано от двух слов: Plantronics и Mexico. зуют такие устройства, предпочитая прикладывать телефон Именно в Тихуане расположена одна из крупней- к уху, невзирая на законодательный запрет. Сегодня беспро- ших фабрик по производству гарнитур компании водными гарнитурами пользуются лишь единицы, поэтому Plantronics. Она, к слову, занимает первую строчку бизнес Plantronics поддерживается в основном за счет их в рейтинге лучших работодателей Мексики. продаж в call-центры. Но компания верит, что этот класс про- Здание Plamex покрыто солнечными батарея- дуктов станет массовым. Ведь сегодня рынок беспроводных ми, которые обеспечивают до 70% потребности гарнитур переживает второе рождение. Смартфоны стали предприятия в электроэнергии. Фабрика получает оснащаться большими экранами, звонить по такому устрой- детали из Китая, затем они аккуратными руками ству без гарнитуры неудобно. И нет предпосылок к тому, что мексиканских женщин собираются в аудиогарни- ситуация изменится. туры. Процесс этот, как оказалось, не такой уж про- стой: чтобы из набора проводов и пластмассовых Мексиканский след элементов получилась гарнитура, надо совершить При границе штата Калифорния в часе езды от городка Сан- больше десятка точных манипуляций. Диего находится мексиканский город Тихуана, где лишь пять Готовые устройства упаковываются в короб- лет назад закончилась громкая война мафиозных картелей. ки, которые, в свою очередь, складываются в более Сюда любят наведываться американские подростки, которые крупные контейнеры. В распределительном центре в своей стране считаются еще детьми. Зато в Мексике рас- на складе формируется поставка. Загрузка в маши- сматриваются как полноценные клиенты, готовые тратить ны производится под постоянным наблюдением ликвидные доллары на алкоголь, марихуану и местных деву- видеокамер, картинка с которых транслируется шек. Все это стоит по американским меркам сущие копейки. специалистам государственных служб Мексики, Так, получить сопровождение жрицы любви на целую неделю борющихся с незаконным распространением нар- можно всего лишь за $400. Это в четыре раза больше, чем полу- котиков. секрет IOne ТЕМАТИЧЕСКИЕ 99 фирмы гаджеты СТРАНИЦЫ

Штаб-квартира Plantronics находится в городе Санта- сотрудники штаб-квартиры Plantronics. Говорят, Круз, в Калифорнии. Крыша здания, которым владеет компа- эта процедура не из приятных: специальный мате- ния, также покрыта солнечными батареями, генерирующими риал заливается прямо в ухо, и нужно дождаться, электроэнергию для собственных нужд. Офисные помещения пока он там застынет. Потом полученную форму оформлены более красочно и технологично, чем на заводе. извлекут и используют для отливки молдинга из В одном из больших помещений, организованном по прин- силикона. На стене ушей скоро появится и рос- ципу open space, офис-менеджеры проводят эксперименты со сийский образец. Компания проводит конкурс по звуковым фоном. Исследования и практика показывают, что поиску человека с особенной формой ушей из на- работать в хорошо изолированном от звуков пространстве лю- шей страны. На конкурс принимаются фотографии дям не нравится, оно кажется слишком пустым. А если убрать с ушами, опубликованные в Instagram и других звукоизоляцию, то сотрудники друг другу мешают. Поэтому соцсетях с определенным тегом. Тот, чье ухо выбе- в Plantronics решили использовать технологии звукового зо- рут в качестве образцового российского, отправит- нирования пространства. Пробовали включать разные звуко- ся за счет Plantronics в Санта-Круз. вые схемы, всем известный «белый шум», имитировать гудение Возглавляет команду дизайнеров Даррин кондиционеров. Пока остановились на так называемом pink Кэддс, который до Plantronics разрабатывал внеш- noise — «розовом шуме», это менее «плоский» звук, чем «белый ний вид BMW. В одной из первых гарнитур, кото- шум». Он похож на тихое гудение работающей офисной техни- рой он занимался, даже есть деталь, повторяющая ки. Прямо посреди помещения установлена стена льющейся очертания «форточки» популярной модели этого воды, которая наполняет офис уютным журчанием. Внезап- автомобиля. Самый частый вопрос, который задают но звук исчезает — офис-менеджер нажал на кнопку пульта Кэддсу: не скучно ли рисовать гарнитуры после то- дистанционного управления. Оказывается, вода настоящая, го, как занимался крутыми автомобилями? На это а звук, который она издает,— нет. Он также транслируется че- он привычно отвечает, что дизайнеру совершенно рез динамики, спрятанные за панелями подвесного потолка. неважно, какой именно продукт создавать. Кэддс Такое расположение динамиков позволяет распределить шум является поклонником и активным пользователем по всему пространству равномерно — звук льющейся воды беспроводных гарнитур. В прошлом заядлый сер- имеет одинаковую силу в любой точке помещения. Интересно, фер и любитель быстрой езды на мотоциклах, он что искусственные звуки, заполняющие офис, создают доволь- попал в аварию и сегодня передвигается на крес- но громкий фон. Но если их отключить, людям кажется, что во- ле. Для него гарнитура совершенно необходимое круг стало гораздо более шумно, так как становится хорошо устройство, определяющее качество жизни. слышна речь коллег. По периметру помещения, где трудятся дизай- неры, стоят комоды с выдвижными ящиками. Здесь Творческий порыв можно обнаружить много полезного, например, Место, где обитают дизайнеры, наиболее живописное из всех аккуратно отсортированные по цвету образцы помещений, куда пустили журналистов. На входе посетителя различных материалов, которые применяются встречает «стена ушей» — панель, завешанная силиконовыми для изготовления корпуса гарнитур. На одном из молдингами ушных раковин самых разных размеров и конфи- столов лежит разрезанный пополам мячик для гураций. Любое такое искусственное ухо можно взять в руки гандбола. Член команды дизайнеров тестирует и примерить на него гарнитуру. Кстати, в качестве моделей для различные материалы для внутренней прокладки производства многих из этих силиконовых ушей выступили наушников. секрет IOne ТЕМАТИЧЕСКИЕ 100 фирмы гаджеты СТРАНИЦЫ

Команда следит за трендами в индустрии моды, отражает самой важной и перспективной является как раз их на специальных стендах. Кэддс говорит, что после кризиса третья категория, потому что такие устройства 2008 года резко упал интерес потребителей к золотистому цве- могут отслеживать направление взгляда человека ту. Он дискредитировал себя — показывать благосостояние и воспринимаются как нечто очень личное. стало немодно. Сегодня в тренде яркие оттенки желтого. Так- же потребителям нравятся сдержанный дизайн и черный цвет Уши против стекла с очень небольшими вкраплениями ярких тонов. В отдельных Главным претендентом на универсальное носи- случаях используются яркие расцветки в местах, заметных мое устройство, которое должно стать постоянным лишь владельцу устройства. Подобно тому, как в строгом по спутником человека в будущем, сегодня является покрою пиджаке может оказаться пестрая подкладка. Это от- Google Glass. Но Джо Бартон в неформальной бе- ражает мировоззрение и настрой того, кто его носит. седе на вопрос, рассматривает ли он компанию Google в качестве конкурента на этом поле, гово- В своей раковине рит: «Мы можем лучше». А Даррин Кэддс уверен, Специалисты Plantronics изучают строение ушных раковин что у Google мало шансов: редкие люди готовы по- уже более 50 лет. Один из коридоров штаб-квартиры завешан стоянно носить очки, даже солнцезащитные. многочисленными патентами, которые компания защитила Джо Бартон рассказывает, что для точной в этой области. Гарнитуры Plantronics даже побывали с NASA биометрической идентификации человека все в космосе. Именно в микрофон такого устройства американ- же недостаточно измерить ушную раковину. Но ский астронавт Нил Армстронг, первым ступив на Луну в 1969 компания также обладает технологиями, позво- году, произнес свою знаменитую фразу: «Это маленький шаг ляющими узнавать человека по его движениям, для человека, но гигантский скачок для всего человечества». характеру ношения гарнитуры, походке. Если до- Не секрет, что форма ушей уникальна у каждого человека. бавить к этим двум параметрам еще и голосовую В теории, измерив несколько параметров уха, можно одно- идентификацию, то можно будет совершенно точ- значно идентифицировать его обладателя. Технический ди- но определить, что человек, надевший гарнитуру, ректор компании Джо Бартон говорит, что они уже работают действительно ее хозяин. над этим в исследовательской лаборатории. В настоящее вре- Сенсоры, встроенные в устройство, подключен- мя Plantronics разрабатывает концепцию гарнитуры со встро- ное к интернету через компьютер или смартфон, енными акселерометрами и другими сенсорами, что поставит также позволяют точно определить местонахож- ее в ряд wearable devices (носимых устройств) — модную се- дение человека в пространстве и направление его годня категорию. В ней смарт-часы, «умные» очки, браслеты, взгляда. Это все в совокупности открывает широ- action-камеры, а теперь и гарнитуры. кий круг возможностей. Сотрудники Plantronics Подобные девайсы сегодня можно найти в линейке про- демонстрируют, как гарнитура показывает нуж- дуктов каждого уважающего себя производителя гаджетов: ный объект на карте Street View в зависимости от Samsung, Motorola, Panasonic, Sony и пр. Также появились и но- того, куда направлен взгляд. вые игроки на этом поле: Nike, FitBit, Pebble и другие. Послед- Голосовое управление, с которым, кстати, гар- няя, кстати, собрала деньги на выпуск «умных» часов Pebble нитуры Plantronics уже сегодня неплохо справля- Smartwatch посредством краудфандинга на сайте Kickstarter. ются, также может использоваться в целом наборе Причем кампания по сбору средств была настолько успешной, сценариев. Интернет вещей, где мы вскоре все бу- что о ней написали даже в журнале Time. Первоначальной це- дем жить, означает, что к Сети будут подключены лью стартапа были инвестиции в размере $100 тыс. Кампания различные предметы вокруг нас. Гарнитура в со- на Kickstarter была запущена в апреле 2012 года и остановле- стоянии стать способом управления всем этим на уже спустя месяц: почти 70 тыс. человек вложили в сумме хозяйством. К примеру, устройство могло бы опре- $10 млн с четвертью в проект. Это иллюстрация того, насколь- делить, когда владелец направляется к входной ко горячей является тема носимых смарт-устройств. двери, и заранее включить подогрев автомобиля Старший аналитик ABI Research Джошуа Флад уверен, в холодную погоду. с 2015 года на прилавках будет появляться каждый год не ме- «Умные» устройства, казалось бы, открывают нее полумиллиона носимых устройств. Старший аналитик нам путь в новый, лучший, фантастический мир. Juniper Research Нитина Бхаса прогнозирует, что объем это- Но именно wearable devices по итогам выставки го рынка к 2014 году превысит $1,5 млрд. По мнению Gartner, CES 2014 журнал The Verge назвал самым большим к 2016 году эта цифра достигнет $10 млрд. разочарованием. Пока это лишь игрушки, которые Джо Бартон делит носимые устройства на три категории: не влияют на качество жизни людей. Большая часть то, что лежит в кармане (даже смартфон), то, что надето на те- таких гаджетов используется в спорте — для под- ло (браслет или клипса на одежде), и то, что человек носит на счета шагов и потраченных калорий во время тре- голове (очки, гарнитура, action-камера) и пр. По его мнению, нировок секрет iOne ТЕМАТИЧЕСКИЕ 101 фирмы лаборатория СТРАНИЦЫ Новый уровень абстракции Поставщики оборудования и Программного обеспечения активно предлагают решения для сетевой виртуализации. Но эксперты считают, что технология еще сырая и сложна в применении. Хотя она и является следующим эволюционным шагом в сфере управления инфраструктурой ЦОД (центр обработки данных).

Текст: важное бизнес-приложение буквально за считан- Светлана Рагимова ные секунды. Но дополнительное время уходит на Фото: настройку сетевых протоколов, предоставление Getty Images/ различных уровней доступа и пр. Эта работа может Фотобанк занимать дни или даже недели, если делать ее рука- ми. Переход на новый уровень абстракции позволя- ет настраивать сеть и все сетевые протоколы авто-

всеядные матически и гораздо быстрее. NSX самостоятельно сети при определяет, по каким маршрутам отправлять паке- сетевой виртуали- ты, анализирует текущее состояние сети, автома- зации обо- рудование тически перенастраивает ее, делает прогнозы на теряет свое значение будущее, сигнализируя об «узких местах», которые могут вскоре стать проблемой. Кроме того, техноло- гия позволяет на одной физической сети построить множество виртуальных сетей какой угодно конфи- Полгода назад на VMWorld 2013 в Барселоне VMware анон- гурации. сировала новый продукт NSX, который позволяет совершить Игорь Корчагин, специалист по ИБ компании переход от обычной виртуальной инфраструктуры к полно- ИВК, объясняет: «В виртуальной инфраструкту- стью программно-определяемой. Главный фактор здесь — ре обеспечиваются логическое сегментирование использование технологий виртуализации сетевого уровня и изоляция сетей пользователей с применением (Network Virtualization) наряду с виртуализацией систем виртуальных сетевых устройств, имеющих единый хранения данных и серверов, а также средств мониторинга центр управления, что, как следствие, позволяет и поддержки безопасности. По словам Александра Василен- создавать более гибкие и масштабируемые систе- ко, главы представительства VMware в России и СНГ, благо- мы в рамках одной физической среды». даря использованию этих технологий компании во всем мире При этом Корчагин отмечает, что такой подход будут экономить уже не $10 млрд в год (только за счет сервер- поднимает новые вопросы безопасности. В частно- ной виртуализации), а в шесть-семь раз больше. Так, VMware сти, если хакер получает доступ к среде управления подсчитала, что перевод ЦОД в программно-определяемый виртуальным оборудованием, то он контролирует режим (Software Defined Data Center) позволяет экономить до всю инфраструктуру сразу. Так, в системе появля- 75% операционных расходов. ется единая точка отказа, связанная с угрозой для Решение NSX было рождено в результате поглощения виртуального коммутатора и брандмауэра. компанией VMware стартапа Nicira (полтора года назад ку- Руслан Заединов, заместитель генерального пленного за $1 млрд), и представляет собой законченную директора, руководитель направления ЦОД и «об- платформу для сетевой виртуализации в рамках концепции лачных» вычислений «Крок» тем не менее считает, SDN (Software-Defined Network, программно-определяемая что виртуализация сетей будет широко использо- сеть). ваться во всем мире, в том числе и в России. По его Идея виртуализации сетевого уровня заключается в том, мнению, это будет происходить, так как техноло- что становится неважно, на каком именно оборудовании по- гия обеспечивает качественно новый уровень раз- строена сеть. Специальное программное обеспечение управ- вития «облачной» инфраструктуры, создает точку ляет сетью как набором виртуальных объектов (коммутаторы, спряжения серверной виртуальной инфраструк- маршрутизаторы, контроллеры), без привязки их к «железу». туры и внешнего мира. Серверная виртуализация несколько лет назад дала возмож- Но пока Заединов также видит некоторые недо- ность предоставить виртуальную машину под критически статки, связанные с незрелостью технологии: «Она секрет IOne ТЕМАТИЧЕСКИЕ 102 фирмы лаборатория СТРАНИЦЫ

пока недостаточно производительна и, кроме того, требует туализированной сетевой инфраструктурой пока, ручной интеграции с ПО виртуализации серверов. Отдельные к сожалению, не развита. вендоры работают над решением этой проблемы. Например, Андрей Синяченко, технический директор де- HPN и Huawei сейчас разрабатывают свое аппаратное обе- партамента инфраструктурных решений компа- спечение, интегрированное с программными коммутаторами, нии «АйТи», добавляет: «Если создавать ЦОД как в частности с VMware NSX». универсальный ландшафт, готовый для работы Кришна Радж, один из основателей компании CloudPhysics любых бизнес-приложений, то радикально снижа- (предоставляет сервис по анализу работы виртуальной ин- ются инвестиции в оборудование и программное фраструктуры), считает, что после виртуализации коммутато- обеспечение, так как используется единый конвер- ров и сетевых контроллеров виртуализация всей сети — есте- гентный транспорт, а не отдельные сети для разных ственный эволюционный шаг для VMware. По его мнению, эта протоколов». Специализированные серверы, необ- технология может стать прорывом для всей сетевой индустрии ходимые для этого, могут стоить больше по сравне- и породить целую новую экосистему с большим количеством нию с обычными. Но владелец получает платфор- инноваций. «Виртуализация произвела такой же эффект на му, максимально гибко подстраивающуюся под его индустрию хранения данных, и история может повториться будущие информационные системы. Синяченко при построении сетей,— комментирует он.— Однако есть не- также указывает на недостатки, среди которых не- сколько вещей, которые могут препятствовать распростране- обходимость покупать дорогое оборудование и ПО. нию этой технологии». Среди них тот факт, что многие компа- Есть и сложности с применением сетевой виртуа- нии уже вложили существенные средства в свою инфраструк- лизации, например, в случаях, когда в компании туру и инструменты управления ею. Также имплементация различные виды информации имеют различные нового подхода потребует совершения большого количества режимы конфиденциальности. манипуляций над существующей сетевой инфраструктурой В целом эксперты сходятся во мнении, что тех- и вовлечения в эти процессы администраторов, контролиру- нология получит широкое распространение, но ющих ее. Однако экосистема инструментов управления вир- займет это не один год

конкурс Бизнес в кармане Редакция iOne запускает второй конкурс параллельно объявленному Текст: в мартовском номере, чтобы у читателей была возможность подумать над Светлана заданиями подольше. Письма с заявкой на победу в нынешнем конкурсе Рагимова принимаются до 10 июня по адресу [email protected].

По прогнозу агентства VansonBourne, в нынешнем году 23% лезными и популярными. Возможно, вам лично не российских сотрудников будут работать не в офисе, а уда- хватает определенных возможностей в работе со ленно. Эта цифра вырастет до 40% за следующие пять лет. смартфона. Расскажите о том, в каких сценариях В 2020 году, по прогнозу Citrix, каждый работник в мире полу- придуманные вами приложения могли бы исполь- чит доступ к корпоративной сети с помощью шести различных зоваться, для какой аудитории и какую задачу они устройств. стали бы решать. Победителем будет выбран автор Смартфон уже давно стал полноценным рабочим инстру- наиболее продуманной и хорошо раскрытой идеи, ментом. Мобильный стиль работы практикует 20% россий- который получит в качестве приза электронную ских компаний, опрошенных Citrix. Поставщики сложных кор- книгу. поративных бизнес-систем для доступа к ним уже выпустили Напомним, что предыдущий конкурс все еще мобильные версии приложений. Но мы в iOne верим, что тех продолжается и закончится 10 мая. Его тема — функций, которые сегодня существуют в приложениях для мо- бизнес-модели заработка в интернете вещей, то бильных устройств, недостаточно для продуктивной работы. есть в мире, где различные предметы подключе- Их могло бы быть гораздо больше, как и самих приложений. ны к Сети. Призом в этом конкурсе является ТВ- приз — Мы предлагаем вам, читатели, подумать над тем, какие ТВ- приставка. В следующем номере «Секрета фирмы» пристав­ка приложения для бизнес-пользователей могли бы стать по- POCKETBOOK будет объявлен победитель 626 103 секрет фирмы Тематические страницы Иллюстрация: Екатерина Силина Каталог франшиз тенденции секрет Каталог франшиз ТЕМАТИЧЕСКИЕ 104 фирмы ТЕНДЕНЦИИ СТРАНИЦЫ Повторная попытка Повторные открытия франчайзинговых точек — яркий показатель устойчивости и популярности бизнеса владельца франшизы. Но в России мультифранчайзинг распространен в основном в сегменте общепита: наличие нескольких точек позволяет франчайзи снизить затраты на рекламу и нивелировать сезонный спад продаж.

По данным консалтинговой компании «Франкон», в России Текст: ние одного, двух или пяти лет. В случае среднее число мультифранчайзи (предпринимателей, открыв- Динара Мамедова невыполнения обязательств франчайзи ших более одной точки во франчайзинговой сети) в 2013 году может лишиться эксклюзивных прав на составило 12% от общего числа партнеров. Это неплохой по- развитие бренда или потерять франши- казатель для страны, в которой франчайзинговый бизнес су- зу. Во-вторых, за счет открытия новых ществует не так давно. Например, в США, где франчайзинг точек франчайзи минимизирует затра- появился в начале 1950-х годов, число мультифранчайзи со- ты на рекламу своего заведения и повы- ставляет 55% от общего числа франчайзи. шает узнаваемость бренда. В-третьих, «В России число мультифранчайзи в сети — самое на- даже при удачном выборе помещения глядное и самое убедительное доказательство ее успешно- ни один бизнес не застрахован от коле- сти,— говорит руководитель отдела продаж консалтинговой баний спроса. Падение продаж в одной компании „Франкон“ Анна Рождественская.— Многие прово- точке будет компенсироваться дохода- димые у нас рейтинги франшиз не совсем объективны. Плюс, ми от продаж в остальных точках. в отличие, например, от США, на законодательном уровне не «Например, точка общепита, распо- зафиксирована обязанность франчайзеров раскрывать фи- ложенная возле вуза, летом дает меньше нансовую информацию и данные по выручке своим потенци- выручки. Поэтому, чтобы не уйти в ми- альным франчайзи». нус, франчайзи важно иметь несколь- В мировой практике принято считать, что если 35–40% се- ко ресторанов. В нашей практике был ти приходится на мультифранчайзи, то она стабильна. Часто и другой пример. Компания, продавав- в России партнер-мультифранчайзи управляет шестью-семью шая нижнее белье, разместила две свои собственными точками под брендом одной сети или 5–15 точ- точки в разных торговых центрах,— ками под марками различных компаний. Владельцы франшиз рассказывает Анна Рождественская.— обычно поощряют открытие сразу нескольких магазинов В одной точке примерно 60% продаж своими партнерами: например, одна из одежных сетей предо- приходилось на товары для женщин, ставляет франчайзи 15% скидки на товар при открытии одной в другой — для мужчин. Благодаря на- точки, 20% при запуске двух и 25% — трех точек. личию двух магазинов владелец фран- «Рентабельность бизнеса франчайзи достаточно вы- шизы мог перекидывать стоки из одной сока при организации продаж сразу в нескольких точках: точки в другую». это позволяет ему в более сжатые сроки выйти на точку Стабильность франчайзингового ­безубыточности,— говорит руководитель отдела продаж сети бизнеса в сфере общепита во многом объ- по продаже мороженого „33 пингвина“ Ольга Степико.— На- ясняется психологическими причинами. пример, рентабельность инвестиций при открытии двух точек Минимальные инвестиции составляют от составляет 24% в год, а трех — 28% в год». 3,5 млн руб., и в этот бизнес обычно идут В России лидером по повторным открытиям стало обще- предприниматели, имеющие опыт. ственное питание: 50–80% франчайзи решаются в дальней- Но есть и обратная сторона меда- шем развивать свой бизнес. В США этот показатель составляет ли. Владельцы франшиз нередко опа- 82% в сегменте фастфуда, 77% — для ресторанов с посадочны- саются своих сильных региональных ми местами и 72% — для кондитерских. мультифранчайзи. Партнеры зачастую Почему общественное питание стало лидером по повтор- запускают собственные бизнесы. Чтобы ным открытиям? Во-первых, в отрасли работает много круп- обезопасить себя, франчайзеры про- ных корпораций (McDonald’s, Yum! Brands, Subway и т. д.). писывают штрафные санкции, но чаще В рамках франчайзингового договора они ставят условием всего используют мотивационные про- постепенное увеличение количества точек партнера в тече- граммы КАТАЛОГ ФРАНШИЗ

Усли уг о бщественное питание ООО «Бьютиника» ООО «Яркая ЗВЕЗДА» Студия стройности и молодости «Бьютиника»® Carl's Jr.®

Carl’s Jr.® – это международная сеть ресторанов быстрого обслуживания премиум-класса, основанная в Калифорнии в 1941 году. На 2014 год в состав сети входит более 3 410 ресторанов в 32 странах мира. В России первое заве- дение под брендом Carl’s Jr.® открылось в 2006 году, и сегодня работают уже 39 ресторанов в 7 городах страны. Успех ресторанов Carl’s Jr.® обеспечивают обслуживание за столиками, бес- Уникальная модель бизнеса в сфере аппаратной косметологии платное пополнение напитков и большие сочные бургеры, приготовленные на с поддержкой профессионального партнера открытом огне. Сейчас сеть Carl’s Jr.® продолжает искать партнеров для открытия рестора- Объем инвестиций______От 2,6 млн руб. нов по франчайзингу на территории России. Роялти, вступительный взнос Объем инвестиций______от 12 млн руб. и другие платежи______Паушальный взнос – 450 000 руб. Роялти – 150 руб./кв.м Роялти, вступительный взнос Срок возврата и другие платежи______Паушальный взнос от 1,6 млн руб. инвестиций______13–24 месяца Роялти 5% Общие требования______Желание развивать свой бизнес в индустрии кра- Срок возврата соты и косметологии. Достаточное финансирова- инвестиций______2,5 года ние для открытия студии. Готовность пройти обуче- ние в экспертном центре Общие требования______Необходим опыт организации и управления бизнес-структурами. Желателен опыт управления География работы______Россия (все регионы) бизнесом на предприятиях общественного питания Количество собственных/ География работы______Россия действующих франчайзинговых Количество собственных/ предприятий ______5 (1 собственная и 4 франчайзинговые студии) действующих франчайзинговых Страна______Россия предприятий______3410 ресторанов в 32 странах мира. Год основания______2002 В России 34 собственных ресторана ООО «Яркая ЗВЕЗДА», 5 франчайзинговых предприятий Год запуска программы франчайзинга______2012 Страна______Россия Контакты______8 (812) 603 2400 Год основания______1941 [email protected] Год запуска программы www.open.beautinika.ru франчайзинга______1980, в России – 2013 Контакты______Юлия Калманова телефон/факс +7 (812) 612-2400 моб. +7 (911) 104 47 15 E-mail: [email protected] www.carlsjr.ru

Реклама Реклама КАТАЛОГ ФРАНШИЗ

Усли уг УЛИС УГ ООО «Лаборатория Гемотест» Сеть медицинских магазинов Лаборатория Гемотест «Доброта.ру» Доброта.ру

Лаборатория Гемотест – это медицинская лаборатория с широким спектром услуг, диагностическое оборудование которой позволяет выполнять более 1500 видов исследований. Сеть лабораторных отделений компании насчитывает бо- лее 200 объектов по всей России. Розничная сеть по продаже товаров для здоровья и красоты, средств реабилитации, предметов по уходу за больными, ортопедии, Предлагаем вам: домашней медтехники (не требующих специальной подготовки). 1. Начать свое дело под известным брендом 2. Получить отлаженную бизнес-модель с прогнозируемой прибылью Объем инвестиций______Затраты на запуск – от 2 200 000 до 2 500 000 руб. 3. Работать во благо здоровья населения Роялти, Объем инвестиций______От 1,5 млн руб. – лабораторный пункт вступительный взнос От 2,0 млн руб. – лабораторное отделение и другие платежи______Размер паушального взноса составляет 150 000 руб. Роялти, вступительный взнос Срок возврата и другие платежи______150 тыс. руб. – лабораторный пункт инвестиций______Срок окупаемости – 12–15 месяцев 200 тыс. руб. – лабораторное отделение l 100 тыс. руб. – города до 50 тыс. жителей Общие требования______ Опыт предпринимательской деятельности. l (кроме МО) Соблюдение стандартов работы федеральной от 2,36% - роялти (от оборота) сети «Доброта.ру». l Готовность поддерживать корпоративную Срок возврата культуру. инвестиций______14–36 месяцев География работы______РФ Общие требования______Наличие помещения (долгосрочная аренда или собственность) Количество собственных/ Соблюдение стандартов и регламентов работы действующих Достаточное финансирование франчайзинговых предприятий______27 собственных, 4 франчайзинговых предприятия География работы______Российская Федерация Страна______Россия Количество собственных/ действующих Год основания______2001 франчайзинговых Год запуска программы предприятий ______35 собственных, франчайзинга______2013 170 франчайзинговых отделений Контакты______Ирина Иевлева Страна______Российская Федерация Тел.: (495) 531 3301, доб. 233 Год основания______2003 Моб.: +7 (968) 562 1064 E-mail: [email protected] Год запуска программы www.dobrota.ru франчайзинга______2010 Контакты______Департамент развития Тел.: 8 (495) 532 1313 Тел.: 8 (800) 550 1313 Моб.: 8 (926) 537 0938 E-mail: [email protected] www.gemotest.ru Реклама

Реклама НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА КАТАЛОГ ФРАНШИЗ

УСЛУГИ

Объем инвестиций______Минимальный размер инвестиций для открытия ООО «Тонус-Клуб» клуба составляет 1 500 000 руб. ® ТОНУС-КЛУБ Роялти, вступительный взнос ® Франшиза сети ТОНУС-КЛУБ – самый здоровый бизнес! и другие платежи______Размер паушального взноса – от 150 000 руб. Европейская сеть женских клубов ТОНУС-КЛУБ® – гарантия хорошей Роялти – фиксированная сумма от 15 000 руб. фигуры! Разумно. Легко. С удовольствием! Только для нашей сети разработана уникальная авторская программа «7 эле- ментов преображения» – это комплексная забота о здоровье и красоте жен- Срок возврата щин всех возрастов, включающая в себя тренировки без усилий и противопо- инвестиций______Расчетный срок возвращения вложений 3–9 месяцев казаний на «умных» тренажерах, которые в семь раз эффективнее обычных Общие требования______• Желание начать собственный бизнес либо развить занятий, и внутренний и внешний уход с помощью итальянской косметики новое направление бизнеса и питания. • Финансовые возможности Создан женщинами! Одобрен мужчинами! • Опыт управленческой или предпринимательской деятельности ТОНУС-КЛУБ®: • Лучшая франчайзинговая сеть в сфере красоты и здоровья по премии География работы______Россия, страны ближнего и дальнего зарубежья Russian Beauty Award 2012 и 2013 гг. Количество собственных/ • Серебряный призер в номинации «Здоровье и здоровый образ жизни» по действующих премии «Эксперт года» 2013 г. франчайзинговых • Бренд года индустрии красоты и здоровья по международной премии предприятий______1 собственный, более 140 франчайзинговых клубов «Грация-2010». Страна______Россия • Возглавляет комитет по работе с франчайзи Российской ассоциации франчайзинга. Год основания______2002 Год запуска программы ТОНУС-КЛУБ® – это возможность заработать 3 500 000 руб. еще до офи- франчайзинга______2007 циального открытия! Контакты______8 (800) 555 8402, 8 (812) 702 1122, 8 (495) 780 5059 http://fr.tonusclub.ru КАТАЛОГ ФРАНШИЗ

УСЛУГИ Объем инвестиций______Минимальный размер инвестиций для открытия салона ООО «ТД Аскона» от 1,5 млн руб. Hilding Anders Роялти, вступительный взнос и другие платежи______Размер паушального взноса, необходимого для присоеди- Шведский концерн Hilding Anders, лидирующий поставщик крова- нения к сети, составляет, 1000 евро (50 тыс. руб.) на город тей, матрасов и подушек в Европе и Азии. С 2012 года развивает Срок возврата сеть фирменных салонов на территории РФ. Франчайзинг Hilding инвестиций______Расчетный срок возвращения вложений не превышает Anders - это безоговорочное лидерство в сегменте товаров для сна. 12 месяцев За 2 года развития на территории РФ Hilding Anders уже стал третьей Общие требования______1. Наличие арендованной торговой площади, соответствую- по величине сетью фирменных салонов матрасов и кроватей в Рос- щей техническим требованиям и требованиям к расположе- сии. Hilding Anders предлагает партнерам современный европейский нию фирменного салона. 2. Готовность к соблюдению финансовых и договорных усло- формат магазинов, адаптированный к российскому рынку и цено- вий работы. вым ожиданиям российского покупателя. Эффективность бизнес- 3. Заключение договора коммерческой концессии. модели отработана и доказана более чем на 100 магазинах в России. 4. Готовность следовать указаниям франчайзера о построе- нии эффективного бизнеса. Сотрудничество с Hilding Anders, это: 5. Представление на торговой площади только ассорти- – эксклюзивное право на развитие бренда в городе мента фирменного салона Hilding Anders. 6. Соблюдение единых стандартов оформления выставоч- – S tart-up команда по запуску магазина (обучение директора и тор- ного подиума. гового персонала в точке продаж) 7. Соблюдение стандартов работы персонала фирменных салонов. – программа поддержки франчайзи на всех этапах сотрудничества 8. Ведение рекламной деятельности по продвижению салона – интерактивное обучение торгового персонала и бренда. Рекламный бюджет дилера – от 3% от выручки. 9. Участие во всех федеральных акциях, проводимых – стандарты обслуживания покупателей, техника продаж, система Hilding Anders. обучения, аттестация и мотивация торгового персонала География работы______Россия – саммиты для собственников и управляющих Количество собственных/ – б есплатное интернет-продвижение фирменных салонов (феде- действующих франчайзинговых ральная реклама в Яндекс) предприятий______17 собственных, 86 франчайзинговых магазинов – интернет-магазин в подарок на территории РФ Страна______Швеция Год основания______1937 Год запуска программы франчайзинга______2012 Контакты______Митрофанов Денис www.hilding-anders.ru, email: [email protected] КАТАЛОГ ФРАНШИЗ

Федеральная сеть по продаже матрасов, кроватей и подушек Hilding Anders

Шведский концерн Hilding Anders – один поиск новых решений. Все производственно- из крупнейших поставщиков кроватей, технологические инновации защищены патентами матрасов и подушек в мире. Компания и все новинки компании представлены в России представлена в 56 странах. С 2012 года только в фирменной сети магазинов. Hilding Anders развивает федеральную сеть фирменных салонов в России. О собого внимания заслуживает комплексная поддержка франчайзи на всех этапах работы: 1. Специалисты компании помогут партнерам выбрать максимально эффективную торговую площадь, со- ответствующую требованиям к месту расположения магазина, примут активное участие в переговорах с администрацией торгового центра. 2. Дизайнеры бесплатно создают готовое техническое задание для строителей и изготовителей реклам- М аркетинговая поддержка: ных конструкций, проводят переговоры по сниже- Во-первых, федеральное продвижение в поисковых нию стоимости работ при соблюдении требований системах. Русскоязычный сайт Hilding Anders – один формат-бука. из важнейших инструментов продвижения и про- 3. У никальность системы обучения торгового персо- даж продукции. Hilding Anders имеет лучшие позиции нала Hilding Anders заключается в комбинировании в поисковых выдачах по запросам «матрас», «купить онлайн-обучения персонала франчайзи посред- матрас», «купить кровать» и др. Бюджет интернет- По прогнозам экспертов производство и потребление ством сайта и выездных тренингов от специалистов продвижения составляет более 100 тысяч рублей на матрасов в России будет стабильно расти в ближай- отдела обучения. Для каждой категории сотрудни- каждый партнерский город в месяц. шие 5 лет, а рынок товаров для сна будет самым вос- ков дилера: будь то стажер, менеджер, директор Во-вторых, проведение квартальных, недельных ак- требованным мебельным направлением в России на магазина или управляющий, разработана своя си- ций, а также акций «товар выходного дня». Все стиму- ближайшее десятилетие. Уже на сегодняшний день стема адаптации, обучения и аттестации получен- лирующие акции для покупателя проводятся за счет Hilding Anders – третья по величине розничная сеть ных знаний. Hilding Anders. Дополнительным инструментом роста по продаже матрасов, кроватей и подушек в нашей 4. H ilding Anders бесплатно устанавливает и настраи- продаж являются мотивационные конкурсы для тор- стране. За 2 года работы в России открыто 100 сало- вает IT-платформу в магазинах. Специальное про- гового персонала. нов Hilding Anders, планируется расширить сеть еще граммное обеспечение облегчает анализ информа- В-третьих, активная работа с раздаточным материа- на 200 торговых точек. ции и принятие управленческих решений. лом обеспечивает качественный трафик и повышает Компания предлагает партнерам современный ев- 5. Благодаря наличию развитой системы региональ- коэффициент конверсии. Для этой цели каждый мага- ропейский формат магазинов по продаже матрасов, ных складов, складских матриц и большого авто- зин бесплатно снабжается акционными материалами. кроватей и подушек ведущих брендов Швейцарии, парка, сроки поставки товаров минимальны. Это В-четвертых, для проведения локальных рекламных Франции, Норвегии, а также США, успешно адапти- позволяет повысить оборачиваемость склада пар- кампаний Hilding Anders предоставляет аудио- и ви- рованный для российского рынка. Более 53% потре- тнера и максимально быстро выполнять заказы деоролики, макеты для рекламных носителей, а также бления матрасов в России происходит в ценовом сег- клиентов магазина. сценарии успешных промо-мероприятий. менте Mainstream в диапазоне от 8 до 25 тысяч рублей. 6. Э ксперты в области розничных продаж обучают Также специалисты службы маркетинга активно рабо- В этом «коридоре» у сети Hilding Anders находится управляющих, руководящих сетью магазинов тают с социальными сетями. 50% ассортимента, то есть сеть полностью отвечает Hilding Anders. Они передают практические знания ценовым ожиданиям российского покупателя. Уро- в области построения оптимальной схемы управ- К омплексная финансовая поддержка: вень торговой наценки франчайзи составляет 90%. ления бизнесом, организации основных процессов • Передача партнеру всех заказов, сделанных через Бизнес в формате «магазин товаров для здорового работы в магазине, мотивации торгового персонала интернет-магазин из закрепленного за франчайзи сна Hilding Anders» является одним из самых маржи- и анализа отчетности о продажах. города на безвозмездной основе. То есть фран- нальных в мебельной отрасли. чайзи получает дополнительный перспективный В Москве и Санкт-Петербурге работают магазины соб- канал сбыта. ственной розницы, где тестируются все новинки ассор- • С целью снижения первоначальных инвестиций в от- тимента, технологии продажи, оценивается эффектив- крытие сети магазинов Hilding Anders партнеру мо- ность комплекса маркетинга. Таким образом, снижается жет быть предоставлена рассрочка по оплате выста- до минимума риск передачи франчайзи непроверенных вочных образцов сроком на 1 год. технологий розничной торговли. Все успешные новше- • Все торговое оборудование для магазина предо- ства Hilding Anders передает партнерам-франчайзи, ко- ставляется бесплатно. торые управляют магазинами в своих городах – в на- • По итогам работы магазинов за первые 3 месяца стоящее время в проекте более 40 партнеров, которые принимается решение о предоставлении бесплат- получают более 200 тысяч рублей чистой прибыли в ме- ного товарного запаса на сеть магазинов в городе, сяц с каждого магазина. что позволяет максимально снизить сроки поставки Политика компании Hilding Anders – это максимальная товара и иметь на складе самые востребованные по- защита своих разработок от копирования и постоянный зиции, осуществляя доставку в день заказа. КАТАЛОГ ФРАНШИЗ

УСЛУГИ

Объем инвестиций______Ф ормат магазинов «Экспедиция. Еще одна жизнь» Группа компаний «Руян» Вложения: от 1 700 000 руб. «Экспедиция» Формат «Оранжевый джип» Вложения: от 700 000 руб. Формат Expedition Worldwild За ГК «Руян» (создателем и владельцем бренда «Экспедиция») не стоят го- Вложения: от 3 000 000 руб. сударственные структуры или нефтяные корпорации. Успех компании – це- Формат «Стрит ритэйл» ликом заслуга людей, которые вкладывают в нее свои таланты, опыт, знания Вложения: от 1 500 000 руб. и душу. При этом «Экспедиция» – один из немногих российских брендов, Роялти, известных за рубежом. вступительный взнос 1. «ЭКСПЕДИЦИЯ. ЕЩЕ ОДНА ЖИЗНЬ» и другие платежи______Роялти отсутствует Данный формат – прототип будущего магазина-клуба, первый шаг в сторону Паушальный взнос – от 50 000 до 110 000 руб. (в зависимо- сти от численности населения в городе) создания сообщества лояльных покупателей. Яркое оформление и отличное настроение! Основное отличие от предыдущих форматов – максимально ис- Срок возврата пользуется все торговое пространство, и каждая категория товаров имеет инвестиций______6–18 месяцев свое месторасположение. Всего таких категорий четыре: комфортное путе- Общие требования______Человечность, адекватность, лояльность шествие, кухня и интерьер, оранжевый фон и снаряжение. География работы______Весь мир 2. «ОРАНЖЕВЫЙ ДЖИП» Количество собственных/ Это самый мобильный формат магазинов «Экспедиция» островного типа. действующих Минимальные вложения и быстрая окупаемость. Возможность поставить франчайзинговых «Оранжевый джип» в любом месте с высокой проходимостью. предприятий______Более 300 магазинов 3. EXPEDITION WORLDWILD Страна______Россия WW — это формат премиум-класса. Рассчитан на аудиторию с доходом выше Год основания______Компания – 1995, бренд – 2002 среднего. Особенностью этого формата является специальное торговое обо- Год запуска программы рудование с использованием массива дерева. Основным преимуществом та- франчайзинга______2006 кого магазина является высокий средний чек. Контакты______Рослая Наталья: +7 (916) 038 5455 [email protected] Гунина Алина: +7 (916) 345 6952 [email protected] Среди ключевых тем форума: Градостроительная стратегия Москвы 2014-2015 Строительство на присоединенных территориях: инвестиционная привлекательность и болевые точки Как последние изменения законодательства повлияют на рынок недвижимости в России? Особенности правового регулирования инвестиционной деятельности в сфере строительства в Москве Проектное финансирование. Кто должен нести финансовые риски? секрет фирмы Уроки номер 4 (340) — 2014 112 http://www.kommersant.ru/sf/ Конфликты Светлана Проскурина, совладелец агентства с сотрудниками — недвижимости «Титул» это неприятно, но полезно для бизнеса.

Работа риэлтора Записала: Динара Мамедова объ- Фото: Григорий Собченко, Василий Дерюгин, единяет в себе возможность личный архив Светланы Проскуриной свободного графика и высо- ких заработков. В 2008 году мы оказались перед выбором: терять рынок или системати- зировать работу сотрудников, оценивать их KPI. Но агенты Руслан Юлдашев, приняли новшества в штыки. Их заставили работать полный генеральный директор день, писать финансовый план и отчетность. Самые упрямые компании Aromaco риэлторы стали от нас уходить. Тогда мы изменили денеж- ную мотивацию: предложили разные процентные ставки, за- висящие от выполнения плана, надбавки и дополнительный коэффициент за работу с клиентом на эксклюзивной основе. В итоге люди привыкли к новым правилам.

Илья Холявко, совладелец компании «Стоик регион»

Когда мы После окончания были стартапом, все сотрудники строитель- приходили и уходили, когда им было удобно. ного университета я пошел работать Но компания стала насчитывать несколько де- к крупному девелоперу на должность сятков человек, и панибратство стало разрушать помощника прораба. Мы возводили промышленное здание, бизнес на глазах. Мне пришлось срочно создавать и сроки были жесткие. Прораб запил и не появлялся неделю, жесткую организационную структуру и корпора- а на меня свалились все проблемы с рабочими. Контингент тивный регламент. Это вызвало волну протестов: на стройке суровый. Выпить любят, многие с уголовным сопротивление сотрудников проявлялось во всем, прошлым. Особенно хватало мороки с разнорабочими с по- начиная от шушуканья по углам и заканчивая от- часовой оплатой. Они поздно приходили на работу, делали казами выполнять задания. Пришлось нанять HR- все медленно. Я пытался угрожать увольнением или штра- директора, она разработала систему мотивации, фами, но им было все равно. Однако контакт все же удалось основанную на двух принципах. Каждый сотруд- найти. Я давал сотрудникам разные нестандартные задания ник должен выполнять определенную функцию (проложить трубу или выложить колодец, а не просто таскать и четко понимать свою роль. Если человек выпол- щебень и песок), разгружал вместе с ними грузовики с кир- няет задачи, то мы его поощряем. Жесткая система пичом. Рабочие увидели во мне не просто начальника из KPI теперь затрагивает всех: начиная от младших штабного вагончика, а человека. И отношения стали други- менеджеров и заканчивая мной и партнерами. ми. Правда, объект в срок я так и не сдал. //сф