Unijuí Schaine Frizzo Comunicação E Marketing
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UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL – UNIJUÍ SCHAINE FRIZZO COMUNICAÇÃO E MARKETING NOS MEIOS DIGITAIS: UMA ANÁLISE DA DIVULGAÇÃO DA TOUR 7/27 DE FIFTH HARMONY Ijuí/RS 2016 UNIVERSIDADE REGIONAL DO NOROESTE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL DACEC – DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTÁBEIS, ECONÔMICAS E DA COMUNICAÇÃO CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – HABILITAÇÃO PUBLICIDADE E PROPAGANDA SCHAINE FRIZZO COMUNICAÇÃO E MARKETING NOS MEIOS DIGITAIS: UMA ANÁLISE DA DIVULGAÇÃO DA TOUR 7/27 DE FIFTH HARMONY Projeto de monografia apresentado ao Curso de Comunicação Social da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul – Unijuí, como requisito para conclusão de curso. Orientadora: Me. Rúbia Beatriz Schwanke Ijuí/RS, 2016 SCHAINE FRIZZO COMUNICAÇÃO E MARKETING NOS MEIOS DIGITAIS: UMA ANÁLISE DA DIVULGAÇÃO DA TOUR 7/27 DE FIFTH HARMONY Monografia apresentada ao Curso de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. Data de aprovação: ___/___/___ Banca Examinadora: ____________________________________ Profª Mestre Rúbia Schwanke (orientadora) ____________________________________ Profª Mestre Nilse Maria Maldaner RESUMO A presente monografia intitulada: Comunicação e marketing nos meios digitais: uma análise da divulgação da Tour 7/27 de Fifth Harmony, tem como objetivo realizar a análise da comunicação e do marketing da Tour 7/27 nas redes sociais de Fifth Harmony. O presente trabalho visa trazer definições de marketing e suas evoluções, usando autores como Kotler (2010), Las Casas (2001), Limeira (2003), Kotler e Keller (2006), Torres (2010) e a autora Gabriel (2010). Apresenta as mudanças da comunicação na época que o comportamento do consumidor mudou a partir de Vaz (2009), Pinho (2000), Haven (2007), Telles (2011), Silva (2012) e Jenkins (2009), Primo (2007), Tapscott (2010), Matathia (2005). Esta monografia baseia-se em uma análise da Comunicação e Marketing realizados durante a Tour 7/27 de Fifth Harmony nas redes sociais como Instagram, Twitter, Facebook, e Snapchat, fazendo apontamentos sobre as formas de comunicação que foram utilizadas, identificando as estratégias, bem como realizando o diagnóstico dos possíveis erros encontrados. Palavras-chave: comunicação, marketing, análise, Fifth Harmony. ABSTRACT This monograph entitled "Communication and Marketing in Digital Media: A Review of the Fifth Harmony Tour 7/27" is intended to conduct the Tour 7/27 communication and marketing analysis on social networks of Fifth Harmony, O This work aims to bring definitions of marketing and its evolutions, using authors such as Kotler (2010), Las Casas (2001), Limeira (2003), Kotler and Keller (2006), Torres (2010) and author Gabriel (2010). It presents the changes of the communication in the time that the consumer changed from Vaz (2009), Pinho (2000), Haven (2007), Telles (2011), Silva (2012) and Jenkins (2009), Primo (2007), Tapscott (2010), Matathia (2005). This monograph is based on a Communication and Marketing analysis conducted during the Fifth Harmony Tour 7/27 on social networks like Instagram, Twitter, Facebook, and Snapchat making notes and identifying the strategies used and diagnosing the possible errors. Keywords: communication, marketing, analysis, Fifth Harmony LISTA DE FIGURAS Figura 1 ― Instagram de Fifth Harmony .................................................................................33 Figura 2― Postagem mais curtida ..........................................................................................34 Figura 3 ― Vídeo mais visualizado ........................................................................................35 Figura 4 ― Postagem mais comentada ...................................................................................35 Figura 5 ― Engajamento 1 .....................................................................................................36 Figura 6 ― Engajamento 2 .....................................................................................................37 Figura 7 ― Hashtags ...............................................................................................................38 Figura 8 ― GIF .......................................................................................................................39 Figura 9 ― Enquete ................................................................................................................40 Figura 10 ― Snapchat .............................................................................................................41 Figura 11 ― Os prosumers .....................................................................................................42 Figura 12 ― Novo conteúdo ...................................................................................................43 Figura 13 ― Repetição de conteúdo .......................................................................................43 Figura 14 ― Conteúdo Facebook ...........................................................................................44 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 8 1. Marketing.......................................................................................................................... 10 1.1 Evolução do Marketing – Marketing 1.0, Marketing 2.0 e Marketing 3.0 ....................... 12 1.2 Marketing digital ...................................................................................................................... 15 2. A Comunicação na Era do Consumidor ....................................................................... 18 2.1 Novos meios, novos papéis: comunicação transmídia .................................................... 19 2.2 Era da convergência ........................................................................................................ 24 2.3 O Consumidor Prosumer ....................................................................................................... 26 3. Análise da divulgação da Tour 7/27 de Fifth Harmony na Internet ........................... 29 3.1 Fifth Harmony ................................................................................................................. 29 3.1.1. Comunidade de fãs (Fandom) ................................................................................. 31 3.2 Tour 7/27 ......................................................................................................................... 32 3.3 Divulgação da tour nos meios digitais ................................................................................. 33 CONCLUSÃO ......................................................................................................................... 45 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................. 47 8 INTRODUÇÃO A forma como nos comunicamos mudou. Pode-se perceber isso nitidamente, ao fazer um comparativo com a época em que a comunicação era apenas por grunhidos, ou analisando a forma como seus avós se comunicam e a forma como se comunica hoje. Isso se deve aos avanços tecnológicos, que modificaram a forma não somente de se comunicar, mas também aspectos da vida social, cultural e econômica. A tecnologia chegou, aliada a ela veio à internet, e novos meios de comunicação, a facilidade ao acesso a informação, as novas relações sociais interligadas em uma rede virtual. Estamos vivendo um modo de “ser conectado” e não transitando do “on” para o “off”. Essa forma de estarmos conectados hoje ocasionou a mudança de comportamento das pessoas no mundo virtual, não somos apenas consumidores, mas também produtores de conteúdo. Novos perfis de indivíduos são criados na rede, porque nosso comportamento vem constantemente mudando assim como a tecnologia. Outra consequência dos avanços tecnológicos é a forma de como fazer marketing, processo do qual também está em constante evolução. Segundo Kotler (2003 apud GABRIEL, 2010, p.28) “marketing é a atividade dirigida para satisfazer as necessidades e desejos por meio da troca”. Satisfazer essas necessidades e desejos não é simples, ainda mais numa era onde a informação está disponível para quem quiser graças à internet, onde o comportamento do consumidor é constantemente modificado. A satisfação está cada vez mais difícil de ser conquistada porque o consumidor está informado, está muito mais crítico, e participante. Nesta mesma lógica, o processo de nascimento acelerado de novos meios de comunicação faz com que outros acabam em desuso mais rapidamente. Devido a essas mudanças e os desafios enfrentados pelos profissionais de marketing/comunicação surgiu o interesse pelo estudo destes temas relacionados ao marketing e a comunicação em tempo real, associando esses estudos a uma campanha, a da Tour 7/27 de Fifth Harmony, sempre evidenciando a forma de marketing adotada pelo grupo, assim como a comunicação por ele realizada. O objetivo desta monografia é realizar a análise da comunicação e do marketing utilizados na Tour 7/27 de Fifth Harmony nas redes sociais. Método de pesquisa realizado é através de uma pesquisa bibliográfica, trazendo definições de marketing e suas evoluções, usando autores como Kotler (2010), Las Casas 9 (2001), Limeira (2003), Kotler e Keller (2006), Torres (2010) e a autora Gabriel (2010). Também as mudanças da comunicação na época que o comportamento do consumidor mudou