航空英文 Aviation English

航空英文 Aviation English 王正光、劉紹鈞、黃永全、鍾任榮台灣航空教育發展協會編著 Aviation English ii 作者簡介作者簡介主編一王正光學歷：天津南開大學博士班現職：電子科技大學中山學院人文社會科學院旅遊系專任副教授台灣航空教育發展協會理事長中華民國遊程規劃設計協會榮譽理事長中華全球會展協會理事社團法人高雄市觀光休閒旅遊發展協會榮譽理事長資歷：復興航空高級業務代表美國達美航空資深業務代表三公綜合旅行社總經理特別助理、資訊企劃室主任、嘉義分公司經理人資深領隊、導遊加利略全球電腦訂位系統高雄分公司經理勞動部勞動力發展署高屏澎東分署旅遊班講師證照：交通部觀光局出國團體國際領隊（英語組 ) 交通部觀光局旅行業經理人結業高雄市旅行商業同業公會中級票務講習班結業 ABACUS 訂位合格國民旅遊領團人員訓練班結業 Huthwaite Inc.Making Major Sales Program 合格 Galileo International Galileo Basic Courses 合格 Galileo International Trainer of Galileo Reservation Courses 合格 Galileo International Account Management 合格 Miller Heiman Conceptual Selling Program 結業 Galileo International Trainer of Galileo Car Rental Courses 合格 Galileo International Trainer of Galileo Leisure Courses 合格 Galileo International Trainer of Galileo Eurail Courses 合格著作：旅運教戰寶典、導遊常識總整理、導遊實務考照篇、領隊導遊實務二、國際航空客運票務認證書初級 / 中級、航空客運票務管理、Aviation English iii Aviation English 主編二劉紹鈞學歷：世界新聞大學編輯採訪科現職：萬鈞旅行社南區業務協理總代理 ( 加拿大航空公司、模里西斯航空、墨西哥航空、樂桃航空、香草航空、蒙古航空 ) 經歷：西北航空運務助理達美航空客服經理業務經理行銷經理立通空運國際事務部經理董事長特別助理復興航空南區業務經理、國內線營運處業務經理運務經理、北京辦事處首席代表香港快運台中機場經理夏威夷航空機場經理著作：航空客運票務管理、Aviation English 主編三黃永全學歷：國立嘉義大學管理研究所博士現職：銘傳大學觀光事業學系暨研究所專任助理教授銘傳大學觀光餐旅暨休憩研究中心產學副主任台灣航空教育發展協會副理事長中華民國遊程規劃設計協會副理事長社團法人高雄市觀光休閒旅遊發展協會副理事長 RTM 泛旅遊協會理事經歷：中華民國旅行業品質保障協會第十屆旅遊糾紛調處委員會委員大仁科技大學觀光事業系專任助理教授中華數位科技暨教育協會理事社團法人高雄市觀光休閒旅遊發展協會總幹事高雄縣觀光協會執行秘書日出國際有限公司總經理證照：中華民國旅行業經理人執照 iv 作者簡介考試院專門職業及技術人員普通考試華語導遊人員 Abacus 全球自動化航空票務訂位認證考試合格 Galileo 加俐略全球航空票務訂位系統認證考試合格 Abacus 全球自動化航空票務中級、初級訂位課程結業 TravelSky eTerm 中航信航空訂位系統證照 Cowell 科威旅行業資訊系統結業中華民國遊程規劃設計協會遊程規劃師國際航空客運票務初級、中級認證中華民國行政院勞委會調酒丙級技術士中華民國會計事務丙級技術士餐飲業食品安全管制系統 HACCP 認證訓練考試合格 (60A、60B) 著作：遊程規劃師認證 - 臺北市職能發展學院考試用書、國際航空客運票務認證書 ( 初級 / 中級 )、遊程規劃實務：遊程規劃師認證題型題庫、Aviation English 主編四鍾任榮學歷：國立高雄師範大學地理學系博士現職：大同技術學院旅遊與休閒娛樂管理系專技副教授兼系主任中華民國遊程規劃設計協會理事長台灣航空教育發展協會理事交通部觀光局導遊人員職前訓練講座教師著作：遊程規劃實務、旅遊行程規劃 : 實務應用導向、觀光資源與地理概要、主題樂園經營管理主編五台灣航空教育發展協會台灣航空教育發展協會於 2014 年 4 月 30 日成立，為有志於從事觀光旅遊業之學生暨從業人員提供職前或在職訓練認證的單位，本會不僅規劃航空客運與票務專業基礎訓練認證系統、加利略 GDS 國際專業認證，Aviation English 更積極與國內高教單位、航空運輸、觀光旅遊業等進行產學交流，期能為有志於成為航空專業人士指引具體方向，並為現今人力吃緊的航空市場，注入更多心血與生力軍。 v Aviation English Aviation English 專業編審小組依姓名筆劃排列英文專業編審委員姓名資歷李怡瑩文藻外語大學英國語文系助理教授吳麗英文藻外語大學英國語文系助理教授廖宜虹文藻外語大學英國語文系助理教授顏楚蓉文藻外語大學英國語文系副教授蘇榮昌文藻外語大學英國語文系助理教授航空專業編審委員姓名資歷李憲鏜前澳門航空桃園機場經理西北、達美航空機場航務、客貨運督導，管理部經理許展福達美、中美洲、哥倫比亞航空客運業務總代理總經理斐濟航空公司、夏威夷航空公司台灣總代理總經理陳安茵達美航空公司中國及香港總代理行銷業務經理達美航空公司台灣總代理總經理楊志中樹德科技大學助理教授、新加坡航空業務主任鍾涓涓龍華科大觀光系副主任、新加坡航空督導 vi 序序灣航空教育發展協會成立於 2014 年 4 月，多年來，為求提升台國際航空專業及觀光產業的知能，強化理論與實務整合，建立航空教育學界與業界專業互動平台，不遺於力，先後推動「國際航空客運票務認證 / 初中級」、「加利略 GDS 國際專業認證」、「觀光產業與航空管理期刊」、並出版相關專業書籍多本，今日台灣航空教育發展協會與文藻外語大學英文系合作，共組 Aviation English 航空英文專業編審小組，經過小組成員無數次的討論溝通與專業互動，終於完成 Aviation English 航空英文專書的出版。台灣是一個海島，無論出入境旅遊、國際貿易、交流等皆必須仰賴航空交通運輸，航空屬於一個專業性高，國際性十分強的產業，且航空產業市場的發展在台灣、中國大陸，更甚於亞洲，都處於高速蓬勃的發展狀況，但國人對於此一領域的專業英文，著實了解不多，今 Aviation English 航空英文的出版具有四大目的： 1. 符合航空產業、觀光旅遊、領隊導遊市場的就業需求。 2. 滿足讀者對航空產業專業知能的了解與自我搭乘飛機時的實務應用。 3. 有助於外語能力強的讀者獲取航空專業知能，對於有意從事航空與觀光產業的讀者提升外語專業的能力。 4. 熟讀本書後，取得航空英文專業能力認證，有助於升學、就業及自我能力鑑定。 vii Aviation English 關於 APG 公司及 APG 學院 http://academy.apg-ga.com/home APG 公司設立在法國巴黎。通過創新和利用我們在航空領域的豐富經驗， APG 已經發展成為航空公司分銷環境中的主要全球參與者，目前有超過 200 家航空公司客戶，在全球覆蓋超過 170 個國家的分布據點。在航空公司分銷市場擁有 20 多年的經驗，APG 決定與任何參與或對這個行業感興趣的人分享其經驗和知識，APG 融合了該領域熱情的人們以及航空業專家的信息，數據和知識，建立了一個獨特的課程數據庫 , 建置 APG Academy 以滿足所有人對培訓的需求。線上登入課程學習 : 課程為全英語線上課程，學員利用使用者代號和密碼登入學習系統，彈性安排時間完成課程學習。系統紀錄學習進度及成績，充分掌握學習成果。 APG 國際認證證書 : 每個課程結束後有線上測驗，通過測驗將取得由 APG 所核發的線上合格證書。課程綱要 : 課程內容教學時間使用時間費用 Airline Code 20 分鐘 3 個月 29 歐元航空公司代碼 Money Flow 30 分鐘 3 個月 39 歐元資金流動 Airport Slots 35 分鐘 3 個月 39 歐元航班升降時段分配 BSPlink 30 分鐘 3 個月 39 歐元清帳計畫 Traffic Rights 30 分鐘 3 個月 39 歐元航權 GDS 25 分鐘 3 個月 39 歐元機位分銷系統 BSP 銷售代理的銷售，報告和匯款程序，以及 30 分鐘 3 個月 69 歐元加入 BSP 航空公司財務控制和現金流 viii 序課程內容教學時間使用時間費用 Interline For Executives 25 分鐘 3 個月 49 歐元航空公司間聯行協定 – 高階 Yield Management 60 分鐘 3 個月 99 歐元收益管理 Interline for Mangers 45 分鐘 3 個月 99 歐元航空公司間聯行協定 – 中階＊＊＊本課程由環洋旅行社與台灣航空教育發展協會共同代理發行，本書讀者可申請免費試用帳號及取得購買折扣，申請方式： 1. 線上申請 2. 聯絡台灣航空教育發展協會，電話 07-3316701 email：[email protected] ix Aviation English Table of Contents 作者簡介 iii Aviation English 專業編審小組 vi 序 vii 關於 APG 公司及 APG 學院 viii Chapter 1 Introduction to the Airline Industry 1 1-1 Advancement of Aviation 2 1-2 Globalization and Diverse Mobilities 3 1-3 The Rise of Tourism 3 Test Yourself 4 Chapter 2 The Airline Companies 15 2-1 Development of Global Airlines 9 2-2 Major Aviation Organizations 10 2-3 Geographical Locations and Traffic Conference Areas 15 2-4 Airline Alliances 16 2-5 Organization of Airlines 16 Glossary 17 Test Yourself 17 Chapter 3 Reservation 21 3-1 Reservation System 21 3-2 Reservation Essentials 22 Conversation 25 Glossary 25 Test Yourself 27 x Contents Chapter 4 Airline Ticketing I 33 4-1 Electronic tickets 33 4-2 Types of passengers’ tickets 34 Conversation 38 Glossary 39 Abbreviation 39 Test Yourself 40 Chapter 5 Airline Ticketing II 45 5-1 Types of Airline Tickets on the Basis of Originating Port and Destination 45 5-2 Reissuing Tickets 46 5-3 Types of Flight on the Basis of Whether Stopover Is Needed 47 5-4 Airport Service Charge 48 5-5 FOP (Forms of Payment) for Airline Ticket 48 5-6 Time System for Aviation 50 Glossary 52 Conversation 54 Test Yourself 56 Chapter 6 Airline Passengers 63 6-1 Three Agents That Sell Flight Tickets 63 6-2 Types of Passengers 64 6-3 Passengers’ Requests for Airlines 67 6-4 Planning a Trip and Booking a Flight 68 6-5 Steps to Depart and Enter a Country 69 6-6 Notices for Passengers 69 6-7 Valid travel documents 74 6-8 Customs Declaration 74 6-9 Insurance 75 6-10 Denied Boarding 75 xi Aviation English 6-11 Compensation for damaged luggage 77 6-12 Filing a Complaint 77 6-13 Passenger Authorities (Referring to the U.S. Department of Transportation) 78 6-14 Baggage Allowance 80 6-15 Banned and Restricted Objects for Carry-on and Check-in Baggage 80 Glossary 81 Conversation 84 Introduction to Test Yourself 89 the Airline Industry Chapter 7 Ground Handling 99 7-1 Introduction 99 7-2 Airlines' Service 100 7-3 Within an Airport 101 Glossary 106 Conversation 110 Test Yourself 112 Chapter 8 Special Service Request (SSR) 121 8-1 What is SSR (Special Service Request)? 121 8-2 Common SSR codes 121 Test Yourself 124 Chapter 9 Flight Attendant/ Ground Staff Interview 129 9-1 Interview questions about personal qualification 129 9-2 Interview questions about job experiences 133 9-3 Interview questions about future plans and perspectives 138 9-4 Examples of In-flight and Airport Announcements 140 Test Yourself 142 xii Chapter 1 Introduction to the Airline Industry An airline is ‘a company that provides air transport services for traveling passengers and freight’ (Wikipedia, 2017). For providing such services, airline companies need to utilize aircraft and they may establish partnerships or alliances with other airlines for codeshare agreements. Moreover, for business operations, airline companies also need to have an air operating certificate or license issued by a governmental aviation body. Partnerships are a very common business strategy in the industry, including the airline industry, to establish collaboration for facilitating the business operations. Accordingly, airlines would form alliances for mutual benefits. The main and emerging airline alliances will be presented in Chapter 2. In addition, code-share is perhaps one of the most typical practices for business operations in the airline industry. A codeshare refers to the practice in which two or more airlines share the same flight. However, airlines still publish and market their respective flights under their own airline designators with their own flight numbers as in their published timetable or schedule. In this textbook, the word ‘airline’ is used interchangeably with that of ‘aviation’. Tremendous change has taken place in the airline industry since its inception in the early 20th century. Generally speaking, the history of aviation can be traced back to kite flying in China that took place several hundred years BC. Kite flying can thus be seen as the earliest man-made flight attempt. That the Wright brothers, American 1 Aviation English inventors and aviation pioneers, initially attempted to fly their mechanic invention in the air, laid the foundation of the modern-day airline industry because without the invention of aircraft it is impossible to vision the growth of the airline industry as it is now. The Wright brothers’ flying machine can thus be viewed as the prototype of the modern-day aircraft. Apart from the aircraft invention and its gradual and steady advancement, the transformation of the airline landscape is propelled by globalization which has become such an established phenomenal influencer to the point that global mobility is enhanced and intensified. As a result, the airline industry began to prosper. In addition, the rise of mass tourism has fueled the development of the airline industry. The market of the airline industry along with its management and practice has further been affected by the arrival of the low cost carriers (LCC) that makes the airline industry even more competitive. To sum up, the airline industry is an interesting industry to be understood. From such understanding, practical purposes can be realized, one of which being to actually work in it, not to mention being part of the global mobile population who need the service of the airline industry. Accordingly, it is important to have a better understanding of the airline industry. In the following,

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