Pengaruh Brand Ambassador Dan Kualitas Produk Terhadap Brand Image Pada Jilbab Zoya Broni Kota Jambi

PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP BRAND IMAGE PADA JILBAB ZOYA BRONI KOTA JAMBI

SKRIPSI

ETI LISTIAWATI NIM : EES 150646

PEMBIMBING Dr. Rafidah, S.E., M.EI G.W.I. Awal Habibah, M.E.Sy

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI 2019 M/1441 H

MOTTO

Artinya:

Katakanlah kepada wanita yang beriman: "Hendaklah mereka menahan pandangannya, dan kemaluannya, dan janganlah mereka menampakkan perhiasannya, kecuali yang (biasa) nampak dari padanya. Dan hendaklah mereka menutupkan kain kudung kedadanya, dan janganlah menampakkan perhiasannya kecuali kepada suami mereka, atau ayah mereka, atau ayah suami mereka, atau putera-putera mereka, atau putera-putera suami mereka, atau saudara-saudara laki-laki mereka, atau putera-putera saudara lelaki mereka, atau putera-putera saudara perempuan mereka, atau wanita-wanita islam, atau budak-budak yang mereka miliki, atau pelayan-pelayan laki-laki yang tidak mempunyai keinginan (terhadap wanita) atau anak-anak yang belum mengerti tentang aurat wanita. Dan janganlah mereka memukulkan kakinyua agar diketahui perhiasan yang mereka sembunyikan. Dan bertaubatlah kamu sekalian kepada Allah, hai orang- orang yang beriman supaya kamu beruntung.1

1An-Nuur (24):31

PERSEMBAHAN

بِ ْس ِم ه ِّللا ال َّر ْح َم ِن ال َّر ِح ْي ِم

Alhamdulillah , Alhamdulillah, alhamdulillahirobbil’alamin... Sujud syukurku kupersembahkan kepadamu tuhan maha agung atas takdirmu telah kau jadikan aku manusia yang senantiasa berfikir,berilmu dan beriman dalam menjalankan kehidupan ini. Skripsi ini penulis persembahkan buat: Kepada ayahanda Rasino dan Ibunda tercinta Tursinem yang telah mengorbankan hidupnya, memberikan kasih sayang yang tak terhingga, memberikan dukungan material maupun moril, bahkan selalu memanjatkan do’a yang tiada henti untuk keberhasilan saya sehingga karya saya sederhana ini bisa diselesaikan tepat waktu. Saya juga sangat berterima kasih kepada adik saya yang bernana Fais Andika yang selalu memberi semangat dan support yang tak henti- hentinya agar saya dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Tidak lupa saya berterima kasih untuk guru-guru dan dosen-dosen yang telah ikhlas memberikan saya banyak ilmu, terutama ibu Dr. Rafidah, SE.,M.EI selaku pembimbing I dan ibu G.W.I Awal Habibah M.E,Sy selaku pembimbing II karena dengan adanya bapak dan ibu skripsi saya berjalan dengan lancar yang tak pernah lelah dan sabar dalam membimbing dan memberi arahan untuk saya. Serta ucapan terima kasih untuk sahabat-sahabatku tercinta Dwi Purwati , Fitri Anggraini, Mutiara Nurdiana dan Wiwit Wulandari serta W3 Squad Arjun Dedi putra, Kabul Budiono, M. Syaiful Anwar dan Mukti Irwan yang tiada henti mensupport saya dalam keadaan suka maupun duka, serta teman-teman Ekonomi Syariah lokal H yang begitu banyak mengisahkaan kisah suka maupun duka selama 4 tahun kita lewati bersama. dan terimakasih juga kepada teman sekaligus mentor terbaikku Nurizati, Risnawati, Ayu Agustina Destiana, Murniati dan M.Alidrus JA karna telah membantu dan menyemangatiku dalam mengerjakan tugas akhir ini.

ABSTRAK

Brand adalah janji, totalitas dari suatu persepsi segala sesuatu yang anda lihat, dengar, baca, ketahui, rasakan, pikirkan dan lain-lainya tentang produk jasa atau bisnis. Brand memiliki posisi istimewa dibenak custumer didasari pada pengalaman masa lalu, pergaulan, dan ekspetasi kedepan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan Brand Ambassador dan kualitas produk terhadap Brand Image pada jilbab zoya broni kota jambi. Dalam penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif-Deskriptif tehnik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah Purposive Sampling yaitu tehnik pengambilan sampel yang telah ditentukan oleh peneliti dengan 120 sampel. Untuk pengumpulan data menggunakan kuesioner, dokumentasi. Tehnik analisi data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Hasil pengujian secara simultan (uji F) dapat disimpulkan bahwa Brand Ambassador dan kualitas produk, secara bersama–sama berpengaruh secara signifikan terhadap Brand Image. yaitu nilai F hitung > F tabel atau 7,007 > 2,78 dan nilai signifikan yang dihasilkan 0,002 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa variabel independen antara lain Brand Ambassador (X1) dan Kualitas Produk (X2) secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen Brand Image (Y).Hasil pengujian secara parsial (uji t) untuk dua variabel yaitu Brand Ambassador tidak berpengaruh terhadap Brand Image sedangkan pada variabel kualitas produk memberi pengaruh terhadap Brand Image pada Jilbab Zoya Broni Kota Jambi. Variabel yang paling dominan terhadap Brand Image adalah variabel Kualitas produk sebesar 3.357 dengan taraf signifikan 0,001. secara simultan variabel independen yakni Brand Ambassador (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap variabel dependen yakni Brand Image Y 19,7% sementara sisanya 80,3% dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar variabel yang diteliti. Kata Kunci : Brand Ambassador, Kualitas Produk, Brand Image

vii

ABSTRACT

Brand is a promise, the totality of a perception of everything that you see, hear, read, know, feel, think and more about a service or business product. Brand has a special position in the minds of custumer based on past experience, association, and future expectations. This study aims to determine the partial and simultaneous influence of Brand Ambassadors and product quality on Brand Image on the zoya broni veil of jambi city. In this study using the quantitative- descriptive method, the technique used in sampling is purposive sampling, which is a sampling technique that has been determined by researchers with 120 samples. For data collection using a questionnaire, documentation. Data analysis techniques used in this study are the classic assumption test, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing. Simultaneous test results (F test) can be concluded that Brand Ambassador and product quality, together significantly influence Brand Image. namely the calculated F value> F table or 7.007> 2.78 and the resulting significant value 0.002 <0.05 can be concluded that the independent variables include Brand Ambassador (X1) and Product Quality (X2) simultaneously affect the dependent variable Brand Image ( Y). Partial test results (t test) for two variables, namely Brand Ambassador has no effect on Brand Image, while the product quality variable has an effect on Brand Image on Zoya Broni Hijab, Jambi City. The most dominant variable on Brand Image is product quality variable of 3.357 with a significant level of 0.001. simultaneously the independent variables namely Brand Ambassador (X1) and Product Quality (X2) on the dependent variable namely Brand Image Y 19.7% while the remaining 80.3% is influenced by other variables outside the studied variables. Keywords: Brand Ambassador, Product Quality, Brand Image

viii

KATA PENGANTAR

بِ ْس ِم ه ِّللا ال َّر ْح َم ِن ال َّر ِح ْي ِم

Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah Subhanahu Wata’ala yang mana dalam penyelesaian skripsi ini penulis selalu diberikan kesehatan dan kekuatan, sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Di samping itu, tidak lupa pula iringkan shalawat serta salam penulis sampaikan kepada junjungan Nabi Muhammad Shallallahu Alaihi Wasallam. Skripsi ini dengan judul: Pengaruh Brand Ambassador dan Kualitas Produk Terhadap Brand Image Pada Jilbab Zoya Broni Kota Jambi Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Strata Satu (S.1) Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi. Pada kesempatan ini dengan setulus hati penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Prof. Dr. H. Syu’aidi Asy’ari, M.A,P.hd selaku Rektor Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, 2. Prof. Dr. Subhan, M.Ag selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, 3. Dr. Rafidah, S.E.,M.E.I selaku Wakil Dekan I, Dr. Novi Mubyarto, S.E.,M.E selaku Wakil Dekan II, dan Dr. Halimah Dja’far, S.Ag., M.Fil.I selaku Wakil Dekan III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, 4. Dr. Sucipto, S.Ag.,MA dan G.W.I. Awal Habibah, M.E.Sy selaku ketua dan sekretaris Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, 5. Dr. Rafidah, S.E.,M.E.I selaku Pembimbing I dan G.W.I. Awal Habibah, M.E.Sy selaku Pembimbing II, terimakasih atas arahan dan bimbingannya semoga Allah senantiasa membalas kebaikannya,

6. Bapak dan Ibu dosen serta Asisten Dosen yang telah memberikan materi pendidikan yang berharga selama proses perkulihan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, 7. Seluruh karyawan dan karyawati Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi yang telah memberikan pelayanan dalam masa perkuliahan sampai selesai, 8. Bapak dan Ibu narasumber atau informan yang telah bersedia memberikan data dan informasi yang dibutuhkan dalam penyelesaian skripsi ini, yang mana sangat terbuka dan kooperatif mendukung penelitian hingga selesai, 9. Kedua orang tua yang telah memberikan dorongan semangat juang dan limpahan dukungan kasih sayang sehingga skripsi ini diselesaikan dengan baik, dan 10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu kelancaran dalam menyusun skripsi ini. Terimakasih sepenuhnya atas jasa yang telah kalian berikan sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan lancar dan semoga amal kebajikan kalian semua dinilai oleh Allah Subhanahu Wata’ala. Di samping itu, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan.Maka dari itu, apabila terdapat kesalahan, mohon dimaafkan.Sangat diharapkan kritik dan saran yang membangun supaya bisa menjadi catatan perbaikan untuk kedepan yang lebih layak secara akademisi dan ilmiah.Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi semua pihak dan penelitian selanjutnya.

Jambi,Oktober 2019

Eti Listiawati EES150646

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...... i LEMBARAN PERNYATAAN ...... ii NOTA DINAS ...... iii PENGESAHAN PANITIA UJIAN ...... iv MOTTO ...... v PERSEMBAHAN ...... vi ABSTRAK ...... vii KATA PENGANTAR ...... viii DAFTAR ISI ...... ix DAFTAR TABEL ...... x DAFTAR GAMBAR ...... xi

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ...... 1 B. Rumusan Masalah ...... 8 C. Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian………………………..8 D. Kerangka Teori ...... 9 E. Tinjauan Pustaka ...... 21 F. Kerangka Pemikiran ...... 23 G. Hipotesis Penelitian ...... 24

BAB II METEODE PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian ...... 25 B. Tempat dan Waktu Penelitian ...... 25 C. Jenis dan Sumber Data ...... 25 D. Teknik Pengumpulan Data ...... 26 E. Skala Pengukuran Data ...... 27 F. Populasi dan Sampel ...... 28 G. Metode dan Teknik Analisis Data ...... 30 H. Operasional Variabel ...... 37

BAB III GAMBARAN UMUM A. Profil Perusahaan ...... 39 B. Visi dan Misi ...... 40 C. Logo Zoya ...... 41 D. Produk-produk Zoya ...... 41 E. Brand Ambassador Zoya ...... 42

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ...... 46 B. Uji Instrumen Penelitian ...... 47 C. Teknik Analisis Data ...... 51 D. Uji Hipotesis ...... 53

BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ...... 63 B. Saran ...... 64 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN CURICULUM VITATE

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 : Top Brand Busana Muslim Tabel 1.2 : Data Pengunjung Yang Melakukkan Pembelian Produk Jilbab Merek Zoya Di Broni Kota Jambi Tahun 2018 Tabel 1.3 : Penelitian Terdahulu Tabel 2.1 : Penilaian Jawaban Responden Tabel 2.2 : Operasional Variabel Tabel 4.1 : Karakteristik Berdasarkan Umur Tabel 4.2 : Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tabel 4.3 : Hasil Uji Variabel Brand Ambassador Tabel 4.4 : Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk Tabel 4.5 : Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image Tabel 4.6 : Uji Reabilitas, Brand Ambassador, Kualitas Produk, Dan Brand Image Tabel 4.7 : Hasil Uji Multikolenieritas Tabel 4.8 : Hasil Uji Heteroskedasitas Menggunakan Glejser Tabel 4.9 : Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 4.10 : Hasil Penguji Uji F Tabel 4.11 : Hasil Uji T Tabel 4.12 : Hasil Uji Koefisien Determinasi (R Square) Tabel 4.13 : Hasil Uji Sumbangan Efektif (SE%)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 : Hasil Penelitian Uji Normalitas Gambar 4.2 : Hasil Uji Heteroskedastisitas

xiv

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang

Dunia industri di Indonesia telah berkembang dengan pesat, hal ini menyebabkan kondisi persaingan dunia bisnis dewasa ini bertambah sangat ketat.

Setiap perusahaan dituntut berupaya menciptakan keunggulan semakin kompetitif yang berkesinambungan dalam menghadapi semakin banyak munculnya pemain baru atau pesaing yang bergerak dalam industri yang sama. Dengan kondisi persaingan yang semakin ketat dan kompetitif maka setiap perusahaan harus dituntut kerja keras agar pengusaha mampu bertahan hidp dan dan harus tetap berkembang, dan perusahaan harus bisa dan menentukan strategi dalam persaingan sehingga perusahaan dapat memenangkan persaingan tersebut2

ZOYA merupakan salah satu perusahaan yang mempromosikan produknya memakai Brand Ambassador, Brand ambassador adalah ikon budaya atau identitas, dimana merek bertindak sebagai alat pemasaran yang mewakili pencapaian individualism kejayaan manusia serta komodifikasi dan komersialisasi suatu produk. Perusahaan zoya mulai memasarkan produknya semnjak tahun 2005 dengan brand ambassador yang sudah sangat melekat yaitu artis laudya cyntia bella namun dalam produk ini zoya mengeluarkan produk nya seperti chardigan dan busana muslim seperti baju kurung saja dan jilbab model segi empat setelah laudya chintia bella zoya menggandeng artis jebolah X-Faktor pada tahun 2018

2Citra Suci Mantauv, ‘’pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap kepitusan pembelian mobil Toyota rush dengan variable intervening kepuasan konsumen’’ jurnal apresiasi ekonomi vol 2, (2014), hlm. 81

zoya mulai mengluarkan beragam produk seperti jilbab-jilbab yang sangat berinovasi seperti jilbab-jilbab syari serta mengeluarkan busana muslim yang langsung didesain oleh desainer ternama yaitu ivan gunawan dengan jumlah terbatas dan juga mengikuti trend dan model pada zamannya yang bahannya sangat lembut dan juga kualitas yang sangat bagus dan juga baju-bajunya yang tidak diketat jika dipakai oleh para konsumen dengan harga yang sangat terjangkau.Adapun artis yang menjadi Brand Ambassador Zoya adalah Fatin

Shidqia Lubis seorang penyanyi jebolan ajang pencarian bakat di Indonesia X-

Faktor zoya menggandeng penyanyi jebolan X-Faktor Indonesia fatin shidqia lubis sebagai brand ambassador sejak tahun 2018 dengan hadirnya ambassador baru ini, zoya semakin melebar range usia para penggunanya, mulai dari remaja hingga wanita dewasa ujar CEO SHAFACO, denny Setiawan.3

Zoya didirikan pada tahun 2005 sebagai alternative busana muslim yang terjangkau bagi kalangan menengah, juga sebagai alternative bagi muslim berkualitas dan up-to-date. Zoya merupakan salah satu lini bisnis dari shafco enterprise, sebuah holding company yang bergerak dalam bidang fshion muslim sejak tahun 1989 dengan kantor pusat di bandung, Indonesia. termasuk perusahaan yang memposisikan sebagai produk yang praktis, trendi, dan syari agar memudahkan wanita untuk mengenakan krudung juga tidak ketinggalan zaman namun tetap syari. namun seiring berjalannya waktu dengan adanya persaingan yang sangat ketat dalam bidang industri, perusahaan zoya harus

3 Dewi halimatus zahro,strategi pemasaran produk melalui konsep new wave marketing di took bsana muslim zoya semarang,skripsi fajultas dakwah dan komunikasi

menetapkan strategi yang tepat sehingga dapat mencapai hasil yang diharapkan.4 secara literatur dengan berkembangnya zaman, vendor jilbab haruslah inovatif agar bisa bertahan dalam industri produk jilbab tersebut agar dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian produk tersebut antara lain kualitas produk dan brand ambassador.5

Menurut Kotler dan amstrong, dalam hal penawaran terhadap pasar, produk adalah suatu kunci untuk mengirimkan nilai kepada konsumen. Produk bukan hanya benda yang tampak, namun lebih inklusif lagi seperti fitur fitur layanan, desain,, merek dengan kualitas yang prima, dan pengemasan. Kualitas dari sebuah produk memiliki dampak yang signifikan kualitas layanan dari produk itu sendiri.

Zaman sekarang, masyarakat dimanjakan dengan banyak varian produk berkualitas tinggi yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan, harga, dan selera masing-masing. Di amerika serikat kualitas produk itu sendiri adalah keandalan, daya tahan, mudah dirawat, mudah digunakan, merek yang terpercaya, dan harga yang murah. Fitur produk merupakan salah satu aspek dari kualitas produkdengan fitur bertegnologi tinggi tentu saja karena manusia memeiliki kebutuhan yang beragam beragam sehingga mereka dapat memilih sesuai keinginan dan kebutuhan masing-masing.6

Selain fitur produk brand ambassador merupakan salah satu hal yang penting karena semakin terkenal brand ambassador tersebut, produk yang

5 Repository.telkomuniversity.ac.id 6 Mauluvy diki vahreza,analisis pengaruh kualitas produk,brand ambassador, dan kemenarikan promosi terhadap keputusan pembelian dan brand image sebagai variabel intervening, skripsi fakultas ekonomika dan bisnis universitas diponegoro semarang 2018, hlm 12

diiklankan juga semakin dikenal masyarakat. Brand ambassador mengacu pada pada seseorang memiliki popularitas dan dipekerjakan oleh suatu perusahaan untum mempromosikan suatu produk atau merek tertentu. Menurut klopper dan north, brand ambassador bisa menjadi lading emas maupun lading ranjau.

Dengan memasang suatu merek dan selebriti maka secara signifikan bernilai, dalam hal brand building sangatlah penting suatu selebriti bisa terus sejajardan dekat dengan nilai merek. Namaun apabila selebriti tersebut memiliki masalah personal atau memiliki citra buruk, tentu akan berdampak pada produk atau merek yang diiklankan.7

Hal penting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan adalah terus mempertahankan pelanggan yang telah ada dan terus menggarap pelanggan- pelanggan potensial baru agar jangan sampai pelanggan meninggalkan perusahaan menjadi pelanggan perusahaan lain tanpa citra merek yang baik dan positif.

Sangatlah sulit bagi perusahaan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada dengan kian maraknya para competitor yang ada maka perusahaan harus mampu mempertahankan konsumen yang mulai merabah menjadi pelanggan yang terjadi yaitu sebuah persaingan usaha yang begitu ketat dijambi ini sendiri.8

sebagai suatu cara menarik perhatian para konsumen, strategi pemasaran yang dapat dilakukan para produsen ialah dengan patut mngetahui karakteristik

7 Ibid hlm 13 8Ma’rifatul Ummah dan Widya Sastika, “pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian café lawing wangi creative space (Studi pada masyarakat bandung 2016)’’ jurnal Vol.2, No.2 Agustus (2016), hlm.2

pasar serta budaya setiap target pasarnya. Cara yang dapat dilakukan ialah dengan menerapkan brand ambassador sebagai bentuk komunikasi untuk meningkatkan brand image, sehingga mempengaruhi keputusan pembeli. Penelitian cenderung menunjukkan bahwa penggunaan brand ambassador memiliki efek paling positif, brand ambassador sangat berperan dalam membantu kelancaran aktivitas pemasaran baik secara lokal maupun global. Brand ambassador akan membantu membuat hubungan emosional yang lebih kuat antara sebuah merek/perusahaan dengan konsumen sehingga secara tidak langsung akan membangun citra produk berdampak terhadap keputusan pembelian maupun pemakaian produk.9

Menurut Kotler dan amstrong, kualitas produk adalah kemampuan produk untuk menampilkan fungsinya, termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan dalam penggunaan, perbaikan, dan nilai-nilai yang lainnya. Zeithaml, mengemukakan bahwa kualitas yang dirasakan dari suatu produk atau jasa erat kaitannya dengan reputasi yang diasosiasikan dengan nama merek tertentu.

Kualitas dari suatu produk sangat berkaitan erat dengan brand image dari sebuah merek. Jadi kualitas produk yang baik maka akan menciptakan citra yang baik bagi merek tersebut.10 Kualitas produk berpengaruh positif terhadap brand image

Berbagai upaya dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan penjualan perusahaan dan memuaskan kebutuhan pelanggannya. Dalam mengatasi persaingan ini perusahaan dituntut untuk lebih kreatif dalam menetapkan strategi yang tepat sehingga dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli dan

9 Devi gita dan retno setyorini,pengaruh brand ambassador terhadap brand image perusahaan online Zalora.co.id,jurnal e-proceeding of management: vol.3, no.1 april 2006, hlm 4 10 Ibid

mengkonsumsi produk. Masalah yang ada saat ini bukan hanya mengenai bagaimana menghasilkan produk yang memenuhi kebutuhan konsumen, bukan hanya bagaimana membuat konsumen puas dan loyal, namun perusahaan kini juga dituntut mahir dalam melakukan promosi. Bagaimana membuat konsumen puas dan loyal, namun perusahaan kini juga dituntut mahir dalam melakukan promosi.11

Tabel 1.1 Top Brand Busana Muslim

NO Merek TBI

1 Rabbani 15.9%

2 Dannis 8.1%

3 Zoya 8.0%

4 Azka 5.7%

5 Almadani 5.1%

6 Shafira 5.0%

Sumber: www.topbrand-award.com Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui dari hasil riset top brandaward, produk busana muslim yang memiliki tingkat kesadaran merek paling tinggi adalah merek Rabbani dengan persentase 15.9% dengan predikat top, sedangkan tingkat kesadaran merek zoya masih harus melakukan strategi pemasaran agar tingkat kesadaran merek pada produk busana muslim zoya bisa lebih unggul daripada pesaing.12 Untuk menanamkan sebuah citra merek atau brand image

11Valentine parengkuan, altje tumbel dan rudy wenas,analisis pengaruh brand image dan celebrity endorstment terhadap keputusan pembelian produk shampoo head and shoulders,jurnal Emba vol.2 no 3 september 2014, hlm 1793 12 www.topbrand-award.com

bukanlah sebuah pekerjaan yang mudah, walaupun beberapa merek dapat membedakan penjualan dalam waktu singkat, seringkali tidak menjamin produk tersebut dapat bertahan lama diminati oleh pasar hal itu bisa digolongkan sebagai suatu kegagalan membangun serta mempertahankan brand image atau citra merek.13 Berikut ini data pengunjung yang melakukan pembelian produk merek jilbab zoya di jambi.

Tabel 1.2 Data Pengunjung Yang Melakukan Pembelian Produk Jilbab Merek Zoya Di Broni Kota Jambi Tahun 2018

NO Bulan Pengunjung yang Pengunjung Jumlah melakukkan pembelian perhari 1 Januari 412 14 420 2 Februari 217 7 210 3 Maret 323 11 330 4 April 236 8 240 5 Mei 280 9 270 6 Juni 412 14 126 7 Juli 579 19 570 8 Agustus 306 10 300 9 September 172 6 180 10 Oktober 181 6 180 11 November 196 7 210 12 Desember 134 9 270 Jumlah 3.448 120 3.306 Sumber toko zoya broni kota jambi 2018

Dari tabel diatas bahwa dengan adanya turun naik pembelian yang terjadi pada data tersebut dapat di simpulkan bahwa masalah yang timbul pada proposal ini yaitu brand ambassador, kualitas produk dan brand image itu sangat berpengaruh terhadap penjualan tetapi secara kenyataannya penjualan yang turun naik dan tidak stabil, maka dari itu peneliti mengambil judul “Pengaruh Brand

13 Ibid 1793

Ambassador dan kualitas produk Terhadap Brand Image Pada Perusahaan

Berbasis Syariah Jilbab ZOYA Broni Kota Jambi”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:

1. Apakah ada pengaruh Brand Ambassador dan kualitas produk secara

simultan terhadap Brand Image pada jilbab zoya broni kota jambi?

2. Apakah ada pengaruh Brand Ambassador dan kualitas produk secara parsial

terhadap Brand Image pada jilbab zoya broni kota jambi?

3. Variabel mana yang paling dominan mempengaruhi Brand Image pada jilbab

zoya broni kota jambi?

C. Tujuan Penelitian Dan Kegunaan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka yang menjadi tujuan daalam penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Brand Ambassador dan kualitas

produk secara simultan terhadap Brand Image pada jilbab zoya broni kota

jambi.

2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Brand Ambassador dan kualitas

produk secara parsial terhadap Brand Image pada jilbab zoya broni kota

jambi.

3. Untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan mempengaruhi Brand

Image pada jilbab zoya broni kota jambi.

Dengan tercapainya tujuan-tujuan penelitian tersebut, maka ada beberapa kegunaan (manfaat) yang dapat diambil, antara lain:

1. Sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi tingkat sarjana pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi

2. Sebagai bahan perbandingan untuk menambah pengetahuan khususnya mereka

yang tertarik pada kasus ini atau dapat digunakan sebagai pengembangan lebih

lanjut

3. Menambah wawasan dan kemampuan berfikir mengenai penerapan teori yang

telah didapat dari mata kuliah yang telah diterima kedalam penelitian yang

sebenarnya.

D. Kerangka Teori a. Brand Ambassador

a. Brand ambassador adalah ikon budaya atau identitas, dimana merek

bertindak sebagai alat pemasaran yang mewakili pencapaian individualism

14 Philip Kotler dan Waldemar pfoertsch, B2B brand management, PT bhuana ilmu computer kelompok gramedia 2006. Hal 14

kejayaan manusia serta komodifikasi dan komersialisasi suatu produk.15

Brand ambassador dapat diukur menggunakan indikator-indikator sebagai

berikut:

1. Memiliki kesan yang kuat

2. Memiliki citra yang baik

3. Mempunyai image yang dapat mewakili produk

4. Popularitas brand ambassador

5. Pesona bintang yang dimiliki

Berikut definisi dan pengertian brand ambassador dari beberapa sumber buku:

1. Menurut gita dan Setyorini, Brand Ambassador adalah ikon budaya atau

identitas dimana mereka bertindak sebagai alat pemasaran yang mewakili

pencapaian individualism kejayaan manusia serta komodifikasi dan

komersialisasi suatu produk.

2. Menurut Doucett, Brand Ambassador adalah seseorang yang memiliki

passion terhadap brand, mau memperkenalkannya, dan bahkan denhan

sukarela memberikan informasi mengenai brand.

3. Menurut Lea Greenwood, Brand Ambassador adalah alat yang digunakan

oleh perusahaan untuk mengomunikasin dan berhubungan dengan public,

dengan harapan mereka dapat meningkatkan penjualan.

4. Menurun Royan, Brand Ambassador adalah seseorang yang dipercaya untuk

mewakili produk tertentu. Penggunaan brand ambassador dilakukan oelh

perusahaan untuk mempengaruhi atau mengajak konsumen untuk

15 Devi gita dan retno setyorini,pengaruh brand ambassador terhadap brand image perusahaan online Zalora.co.id,jurnal e-proceeding of management: vol.3, no.1 april 2006, hlm 3

menggunakan sebuah produk, pemilihan Brand Ambassador biasanya seorang

selebriti terkenal.16 b. Pentingnya brand ambassador

Peran brand ambassador sangatlah diperlukan oleh sebuah merek karena

dengan adanya brand ambassador iklan menjadi lebih menarik, penyampaian

pesan yang dilakukkan oleh brand ambassador terhadap produk akan lebih

mudah untuk diterima terhadap konsumen.17 c. Manfaat brand ambassador

Menurut Lea-Greenwood, dalam jurnal Muhammad Ikhsan Putra

Suharyono, manfaat utama dari dukungan selebriti adalah sebagai berikut:

1. Press coverage

brand ambassador berperan dalam memberikan tekanan agar dapat

membentuk citra sebuah merek dimata konsumen.

2. Changing perceptions of the brand

brand ambassador dapat mengubah persepsi atas suatu brand dengan

pengguna brand ambassador yang efektik maka dapat mendukung citra dan

persepsi sebuah brand.

3. Attracting new customers

bagi perusahaan, seorang brand ambassador sangat berperan penting

dalam menarik konsumen agar menggunakan produknya.untuk itu diperlukan

kesesuaian dalam pemilihan brand ambassador dengan target konsumen.

16 https:)//www.kajianpustaka.com 17 Sinta pamudyining rizk,mudiantono,analisis pengaruh brand ambassador, kualitas produk dan harga terhadap brand image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian,jurnal volume 5,nomor 2,tahun 2016 ISSN online:2337-3792, hlm 2

4. Freshening up an existing campaign

terkadang konsumen kurang memperhatikan atau sudah lupa dengan

slogan atau kampanye yang diusung sebuah perusahaan. Dengan adanya

brand ambassador konsumen akan lebih mudah mengingat kampanye

perusahaan. b. Kualitas Produk

Menurut Kotler dan amstrong, kualitas produk adalah kemampuan produk untuk menampilkan fungsinya, termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan dalam penggunaan, perbaikan, dan nilai-nilai yang lainnya. Kualitas produk dapat diukur menggunakan indikator-indikator sebagai berikut:

1. Sesuai dengan spesifikasi

2. Desain dan packing yang menarik

3. Sesuai yang dideskripsikan

4. Warna produk

5. Kepuasan terhadap kualitas produk

Zeithaml, mengemukakan bahwa kualitas yang dirasakan dari suatu produk atau jasa erat kaitannya dengan reputasi yang diasosiasikan dengan nama merek tertentu. Kualitas dari suatu produk sangat berkaitan erat dengan brand image dari sebuah merek. Jadi kualitas produk yang baik maka akan menciptakan citra yang baik bagi merek tersebut18

1. Barang shopping sesuai dengan Namanya, sebelum membeli barang

shopping, seorang konsumen terlebih dahulu melihat-lihatnya ditoko, yakni

18 Shinta pamudyaning rizki dan mudiantono, analisis pengaruh brand ambassador, kualitas produk dan harga terhadap brand image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian, jurnal volume 5 nomor 2 tahun 2016, hlm 4

terlebih dahulu mengadakan perbandingan-perbandingan atas beberapa dasar

seperti, kesusaian, kualitas dan harga atau gaya.

2. Barang spesial adalah semua barang-barang dimana konsumen akan

membelinya, bila barang tersebut mempunyai brand khusus karena dianggap

lebih hebat atau berbeda dari baran-barang dengan brand lain.

3. Barang istimewa merupakaan diamana konsumen pada umumnya sudah terpikir untuk memperolehnya.19 c. kualitas produk dalam pandangan islam

produk pada Al-Qur’an dinyatakan dalam dua istilah, yaitu al-tayyibat dan al-rizq. al-tayyibat merujuk pada suatu yang baik, suatu yang murni dan baik, sesuatu yang bersih dan murni, sesuatu yang baik dan menyeluruh serta makanan yang terbaik. Al-rizq merujuk pada makanan yang diberkati tuhan, pemberian yang menyenangkan dan keteapan tuhan. Menurut islam produk konsumen adalah berdaya, yang menghasilkan material, moral, spiritual, bagi konsumen. Sesuatu yang tidak berdaya guna dan dilarang dalam islam bukan merupakan produk dalam pengertian islam. Barang dalam ekonomi konvensional adalah barang yang dapat dipertukarkan. Tetapi barang dalam islam adalah barang yang dapat dipertukarkandan berdaya guna secara moral.20

Firman allah SWT dalam Al-Qur’an surah Al-Baqarah ayat 168 sebagai berikut:

19 ibid 20 Siti nurma rosmitha,pengaruh harga, promosi,dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian kartu paket internet dalam perspektif ekonomi islam, skripsi fakultas ekonomi dan bisnis islam universitas islam negeri raden intan lampung, hlm 50

Artinya: 168. Hai sekalian manusia, makanlah yang halal lagi baik dari apa

yang terdapat di bumi, dan janganlah kamu mengikuti langkah-langkah

syaitan; karena sesungguhnya syaitan itu adalah musuh yang nyata

bagimu.21 a. Pentingnya kualitas produk dalam suatu perusahaan

Kualitas produk merupakan hal yang dapat perlu perhatian utama dari perusahaan atau produsen, mengingat kualitas produk berkaitan erat dengan masalah kepuasan konsumen, yang merupakan tujujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukkan perusahaan. Kualitas produk, menunjukkan ukuran tahan lamanya produk itu, dapat dipercaya produk tersebut, ketepatan produk, mudah mengoperasikan dan memeliharanya. Dari segi pandang pemasaran, kualitas diukur dalam ukuran persepsi pembelian tentang mutu/kualitas tersebut22 b. Dimensi kualitas produk

Menurut tjiptono dalam jurnal riska dwi silviana sari, sri suryoko,reni sinta dewi kualitas produk adalah faktor-faktor yang terdapat dalam suatu barang atau hasil sesuai dengan tujuan untuk apa barang atau hasil tersebut dimasukkan atau dibutuhkan, menurut tjiptono dimensi kualitas produk meliputi:

1. Kinerja, yaitu karakteristik operasi pokok dan produk inti yang dibeli

21 Al-Baqarah (2):168 22 Sofjan assaury,manajemen pemasaran dasar,konsep dan strategi, raja grafindo prasada, Jakarta,get.7 2002, hlm 192

2. Keistimewaan tambahan, yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap

3. Keandalan, yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau

gagal dipakai

4. Daya tahan, berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus

digunakan

5. Kesesuaian dengan spesifikasi yaitu sejauh mana karakteristik desain

dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan

sebelumnya

6. Estetika, yaitu daya Tarik produk terhadap panca indra23 c. Tujuan kualitas produk

Baik buruknya kualitas dinilai oelh pelnggan yang berdasarkan persepsi pelanggan. Suatu produk dikatakan berkualitas jika memenuhi kebutuhan dan keinginan pembeli. Kualitas ditentukan oleh pelanggan, dan pengalaman mereka terhadap produk atau jasa. Adapun tujuan dari kualitas produk adalah sebagai berikut:

1. Mengusahakan agar barang hasil produk dapat mencapai standar yang

telah ditetaplan.

2. Mengusahakan agar biaya inspeksi menjadi sekecil mungkin.

3. Mengusahakan agar biaya desain dari produksi tertentu menjdi sekecil

mungkin

4. Mengusahakan agar biaya desan produksi menjadi serendah mungkin24

23 riska dwi silviana sari,sri suryoko,reni sinta dewi,pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pakuwon asri resident kaliwungu, Kendal,jurnal ilmu social dan politik hlm4

d. Brand Image

Menurut Kotler dan Keller dalam jurnal istiqomah, akhirman, dan marliasridewi mengatakan bahwa brand image (citra merek) adalah perswpsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti yang dicerminkan ososiasi yang tertanam dalam ingatan pelanggan, yang selalu ingat pertama kali saat mendengar slogan dan tertanam dibenak konsumennya.25 Brand image dapat diukur menggunakan indikator-indikator sebagai berikut:

1. Mempunyai ciri khas

2. Merek dapat dipercaya oleh konsumen

3. Melayani semua segmen

4. Fikiran konsumen tentang merek

5. Pengaruh faktor komunikasi a. Komponen Brand Image

Menurut ferrinadewi dalam jurnal Ma’rifatul Ummah dan Widya Swastika,

Brand Image terdiri dari dua komponen yaitu

1. Corporate image (citra pembuat) merupakan sekumpulan assosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu produk atau

jasa sedangkan menurut gregory dalam bukunya marketing corcorporate image

mengatakan bahwa corporate image adalah kombinasi dari dampak observasi

24 Riyono,pengaruh kualitas produk,harga,promosi,dan brand image terhadap keputusan pembelian produk aqua,jurnal stie semarang vol 6, no2, 2016 ISSN 2252-826 hlm 99 25 Istiqomah,akhirman, dan marlia saridewi, pengaruh brand ambassador dan celebrity endorse terhadap brand image produk batam ogura pada mahasiswa prodi manajemen fakultas ekonomi universitas maritime raja ali haji,jurnal program studi manajemen,fakultas ekonomi universitas maritime raja ali haji tanjungpinang,hlm3

dari semua komponen-komponen verbal atau visual perusahaan baik yang

direncanakan ataupun tidak atau dari pengaruh eksternal lainnya.26

2. User image (citra pemakaian) merupakan sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap pemakaian yang menggunakan suatu barang

atau jasa. Dapat dibentuk langsung dari pengalaman dan kontak dengan

pengguna merek tersebut. Manfaat adalah nilai pribadi konsumen yang

diletakkan terhadap atribut dari produk atau layanan yaitu apa yang konsumen

pikir akan mereka dapatkan dari produk atau layanan tersebut.

3. (product image) citra produk merupakan sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap suatu produk meliputi atribut produk

tersebut, manfaat bagi konsumen, penggunanya, serta jaminan.27 e. Brand Image Dalam Islam

Menurut shenda Aprilia christiani yang dikutp dalam buku manajemen bisnis Syariah untuk membangun citra merek yang positif menurut islam misalnya dengan mangaplikasikan sifat-sifat yang dimiliki Rasulullah dalam sebuah dunia

Pendidikan, yaitu benar shiddiq, amanah, fathonah, dan tabligh.

1. Benar (shiddiq)

Shiddiq artinya benar, nilai dasarnya adalah integritas dalam pribadi,

selalu berkata benar, tidak berbohong dan nilai-nilai dalam bisnisnya berupa

jujur, ikhlas, dan terjamin. Sesuai dengan firman Allah AWT.

26 Ma’rifatul ummah dan widya swastika, pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian café lawing wangi creative space(studi pada masyarakat bandung 2016), jurnal e- proceeding of applied science:vol.2,no 2 agustus 2016,hlm 3 27 ibid

Artinya: kecelakaan bagi orang-orang yang curang. (yaitu) orang-orang yang

apabila menerima takaran dari orang lain, mereka minta lain, mereka

mengurangi. Tidaklah orang-orang itu yakin bahwa sesungguhnya mereka

akan dibangkitkan. Pada suatu hari yang besar. (yaitu) hari (ketika) manusia

berdiri menghadap tuhan semesta alam. (QS.Al-Muthaffifin: 1-6)28

2. Amanah

Amanah mempunyai makna keinginan sesuatu sesuai dengan

ketentuan. Dalam hal ini merupakan keinginan konsumen ke produsen, yaitu

antara mahasiswa dengan perguruan tinggi. Nilai dasar dari amanah, tidak

mau menyeleweng, selalu kepercayaan, bertanggung jawab, transparan, tepat

waktu, dan memberikan yang baik.29

3. Fathanah

Nilai dasarnya ialah memiliki pengetahuan yang luas, nilai-nilai dalam

bisnis memiliki visi, misi, dan memiliki pemimpin cerdas.30

28 Al-Muthaffifin 1-6 29 Shenda Aprilia christianti, analisis pengaruh identitas merek, kualitas produk, dan brand image terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk kosmetik, skripsi program manajemen fakultas ekonomi dan bisnis islam universitas muhamadiyah Surakarta, hlm 13 30 ibid

4. Tabligh

Nilai dasarnya ialah komunikatif, menjadi pelayan bagi publik, bisa

berkomunikasi secara efektif, memberikan contoh yang baik. Indikatornya

adalah supel, penjualan yang cerdas, deskripsi tugas, delegasi wewenang,

kerja tim, koordinasi, mempunyai kendali dan supervisi.31 b. Manfaat citra merek (brand image)

1. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakan

produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian sediaan dan

pencatatan akuntansi

2. Bentuk proteksi hokum terhadap fitur yang unim. Merek bisa mendapatkan

perlindungan property intelektual

3. Siganal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka

bisa dengan mudah memilih dan membelinya bagi dilain waktu

4. Sarana menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk

dari para pesaing.

5. Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hokum,

loyalitas pelanggan, dan citra unik yang terbentuk didalam benak

konsumen.32

c. Pentingnya brand image

Peran penting yang ada dalam brand image yaitu brand image dapat

dianggap sebagai jenis asosiasi yang muncul dibenak konsumen ketika

31 ibid 32 Mohammad habib sagala dan hendrati mulyaningsih,pengaruh brand ambassador terhadap brand image oppo smart phone di kota bandung,jurnal e-proceeding of management:vol4 no.1 april 2017 ISSN:2355-9357

mengingat sebuah merek tertentu. Asosiasi tersebut secara sedrehana dapat

muncul dalam pemikiran atau citra tertentu yang dikaitkan kepada suatu

merek, sama halnya ketika berfikir tentang orang lain.33

6 pengaruh antara brand ambassador dengan brand image

sebagai suatu cara menarik perhatian para konsumen, strategi pemasaran yang dapat dilakukan para produsen ialah dengan patut mngetahui karakteristik pasar serta budaya setiap target pasarnya. Cara yang dapat dilakukan ialah dengan menerapkan brand ambassador sebagai bentuk komunikasi untuk meningkatkan brand imamge, sehingga mempengaruhi keputusan pembeli. Penelitian cenderung menunjukkan bahwa penggunaan brand ambassador memiliki efek paling positif, brand ambassador sangat berperan dalam membantu kelancaran aktivitas pemasaran baik secara lojal maupun global. Brannd ambassador akan membantu membuat hubungan emosional yang lebih kuat antara sebuah merek/perusahaan dengan konsumen sehingga secara tidak langsung akan membangun citra produk berdampak terhadap keputusan pembelian maupun pemakaian produk.34

7 pengaruh kualitas produk terhadap brand image

Menurut Kotler dan amstrong (2006) kualitas produk adalah kemampuan produk untuk menampilkan fungsinya, termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan dalam penggunaan, perbaikan, dan nilai-nilai yang lainnya.

33 Riyono,pengaruh kualitas produk,harga,promosi,dan brand image terhadap keputusan pembelian produk aqua,jurnal stie semarang vol 6, no2, 2016 ISSN 2252-826 hlm 102 34 Devi gita dan retno setyorini,pengaruh brand ambassador terhadap brand image perusahaan online Zalora.co.id,jurnal e-proceeding of management: vol.3, no.1 april 2006, hlm 4

E. Tinjauan Pustaka

Untuk mendukdung penelitian yang akan penulis teliti, maka diperlukan adanya referensi terhadap penelitian yang sama, yang pernah dilakukan peneliti terdahulu.

Tabel 1.3 Penelitian Terdahulu

No Nama Judul Skripsi Metode Penelitian Hasil Penelitian

1. Devi Gita Pengaruh Brand Analisis deskriftif Brand dan Setyorini Ambassador dan verifikatif ambassador Terhadap Brand dengan uji validitas berpengaruh Image dan reabilitas signifikan Perusahaan analisis regresi terhadap Online Zalora. sederhana brand image CO.ID36 Pengaruh brand Analisis deskriftif Citra merek image terhadap regresi linear berpengaruh 2 Ma’rifatul keputusan sederhana dengan signifikan ummah dan pembelian café uji validitas, terhadap widya sastika lawing wangi reabilitas, keputusan creative space normalitas, Uji F pembelian (studi pada Uji t dan Uji Judul Skripsi koefisien

35 Ibid 36Devi gita dan retno setyorini,pengaruh brand ambassador terhadap brand image perusahaan online Zalora.co.id,jurnal e-proceeding of management: vol.3, no.1 april 2006, hlm5-6

determinasi masyarakat bandung 2016)37

3 Shinta Analisis Analisis structural pamudyaning pengaruh brand equation modelling Brand rizki dan ambassador, (SEM) regresi ambassador, mudiantono kualitas produk berganda Harga, dan dan harga kualitas terhadap brand produk image serta berpengaruh dampaknya signifikan terhadap terhadap keputusan brand image pembelian (studi serta kasus pada keputusan konsumen face pembelian care garnier di kota semarang)38

4 Valentine Analisis Metode penelitian Brand iamge parengkuan, pengaruh brand survey dengan dan celebrity altje tumbel image celebrity mengumpulkan endorse dan rudy endorsement sejumlah data secara wenas terhadap primer uji validitas simultan keputusan dan reabilitas berpengaruh pembelian signifikan produk shampoo terhadap head and keputusan shoulders di 24 pembelian. mart manado

37 Ma’rifatul Ummah dan Widya Sastika, “pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian café lawing wangi creative space (Studi pada masyarakat bandung 2016)’’ jurnal Vol.2, No.2 Agustus (2016), hlm 5 38 Shinta pamudyaning rizki dan mudiantono, analisis pengaruh brand ambassador, kualitas produk dan harga terhadap brand image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian, jurnal volume 5 nomor 2 tahun 2016, hlm 10

5 Citra suci Pengaruh brand Analisis regresi Brand mantauv image dan sederhana untuk ambassador kualitas produk melihat valiabel x dan kualitas terhadap Dengan y, regresi produk keputusan berganda untuk berpengaruh pembelian mobil melihat variabel signifikan Toyota rush X1,X2 terhadap Y terhadap dengan variabel uji validitas dan keputusan intervening reabilitas pembelian. kepuasan konsumen39 F. Kerangka Pemikiran

Ditinjau dari jenis hubungan variabel, maka disini termasuk hubungan sebab akibat yaitu suatu variabel yang mempengaruhi variabel lainnya, sehingga variabel bebas (Independent Variabel) brand ambassador (X1) dan keputusan pembelian (X2) sedangkan variabel terika t adalah keputusan pembelian (Y)

BRAND AMBASSADOR

- Memiliki kesan yang kuat - Memiliki citra yang baik BRAND IMAGE - Memiliki image yang dapat mewakili produk Ha2 - Mempunyai ciri khas - Popularitas Brand Ambassador - Merek dapat dipercaya - Pesona bintang yang dimiliki oleh konsumen - Melayani semua segmen - Fikiran konsumen Ha1 KUALITAS PRODUK tentang merek - Pengaruh faktor - Sesuai dengan spesifikasi komunikasi - Desain dan packing yang menarik - Sesuai yang dideskripsikan - Warna produk - Kepuasan terhadap kualitas Ha3 produk

39 Citra Suci Mantauv, ‘’pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap kepitusan pembelian mobil Toyota rush dengan variable intervening kepuasan konsumen’’ jurnal apresiasi ekonomi vol 2, (2014), hlm 83

G. Hipotesis Penelitian

Hipotesis adalah merupakan dugaan sementara yang masih dibuktikan

melalui suatu penelitian. Dan hipotesis terbentuk sebagai hubungan antara dua

variabel atau lebih40 dan merujuk pada bukti empris riset-riset terdahulu yang sudah peneliti kumpulkan maka berikut dugaan sementara peneliti yaitu:

Ha1: Brand Ambassador dan kualitas produk berpengaruh secara Bersama-sama

(simultan) terhadap Brand Image pada jilbab zoya broni kota jambi

Ha2: Brand Ambassador berpengaruh signifikan terhadap Brand Image pada jilbab

zoya broni kota jambi

Ha3 : Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap Brand Image pada jilbab

zoya broni kota jambi

40 Cholid narbuko dan abu achmadi, metodologi penelitian, PT Bumi Aksara, Jakarta:2007,hal.141

BAB II METODE PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian

Pendekatan ini mengkaji tentang pengaruh brand ambassador terhadap brand image pada perusahaan berbasis Syariah Broni kota jambi. Penelitian merupakan lapangan yang data-datanya merupakan data angket sesuai dengan kajian ini. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan kuantitatif.

Sugiyono menyatakan bahwa, penelitian deskriptif adalah penyajian dan melalu table, grafik, diagram lingkaran, pictogram, perhitungan modus, median, mean, penyebaran, data melalui rata-rata dan standar deviasi. Sugiyono juga menjelaskan bahwa dalam statistic deskriptif juga dapat dilakukan mencari kuatnya hubungan antara variabel melalui analisis kolerasi, melakukan prediksi dengan analisis regresi dan membuat perbandingan dengan membandingkan rata-rata data sampel dan populasi41

B. Tempat dan Waktu Penelitian

penelitian ini dilakukan secara langsung di toko jilbab zoya broni kota jambi Jalan Slamet Riyadi Nomor 5b, Sungai Putri, Danau Teluk Kota jambi

C. Jenis dan sumber data

Jenis data yang dugunakan untuk keperluan penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.

41 Sugiyono,2011,”metode penelitian kuantitatif”, Yogyakarta Alfabeta, hlm 7

a. Data primer

Data primer adalah data yang diperoleh dari responden melalui kuesioner, kelompok fokus, dan panel, atau juga data hasil wawancara peneliti dengan narasumber. Data yang diperoleh dari data primer ini harus diolah lagi. Sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data.42 b. Data sekunder

Data sekunder adalah data yang didapat dari catatan, buku, dan majalah berupa laporan keuangan publikasi perusahaan, laporan pemerintah, artikel, buku- buku sebagai teori, majalah, dan lain sebagainya. Data yang diperoleh dari data sekunder ini tidak perlu diolah lagi. Sumber yang tidak langsung memberikan data pada pengumpulan data.43

D. Teknik pengumpulan data

Dalam penelitian ini, Teknik pengumpulan datanyanyaitu dengan menggumakan a. Angket

Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada para responden untuk dijawab. Kuisioner merupakan instrument pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan para responden.44

42 v.wiratna sujarweni, metodologi penelitian bisnis ekonomi,pustakabarupres 2015, hlm 89 43 Ibid 44 Ibid,94

b. Dokumentasi

Dokumentasi lebih mengarah pada bukti konkret. Dengan instrument ini, kita diajak untuk menganalisis isi dari dokumen-dokumen yang dapat mendukung penelitian kita.45 c. Wawancara

Wawancara digunakan sebagai tehnik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit/kecil.46 d. Observasi

Observasi sebagai tehnik pengumpulan data mempunyai ciri yang spesifik bila dibandingkan dengan tehnik yang lain, yaitu wawancara dan kuesioner. Kalua wawancara dan kuesioner selalu berkomunkasi dengan orang lain, maka observasi tidak terbatas pada orang, tetapi juga obyek-obyek alam yang lain47

E. Skala Pengukuran Data

Pengukuran data dalam penelitian ini menggunakan skala likert. Menurut

Kinnear, skala likert ini berhubungan dengan pertanyaan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu, misalnya setuju-tidak setuju, senang -tidak senang dan baik- tidak baik. Responden diminta mengisi pernyataan dalam skala ordinal ( sebagian ahli menyebutnya interval).48 Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena social.

45 Ibid,. hlm 95 46 Sugiyono,metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D,alfabeta,bandung 2009,hlm137 47 Ibid hlm 145 48 Husein umar, ‘’metode penelitian …. hlm 71

Dalam penelian, fenomena soaial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitan. Dengan skala likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan.49

Dalam penelitian ini, untuk menilai jawaban responden peneliti menggunakan skala likert dengan jawaban berikut:

Tabel 2.1 Penilaian Jawaban Responden

Jawaban Keterangan Skor SS Sangat Setuju 5 S Setuju 4 KS Kurang Setuju 3 TS Tidak Setuju 2 STS Sangat Tidak Setuju 1

F. Populasi dan sampel a. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.50

Adapun yang menjadi populasi dari penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang melakukan transaksi di perusahhan jilbab Zoya broni kota jambi pada tahun 2018 yang berjumlah 120.

49 Sugiyono,metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D,alfabeta,bandung 2009, hlm93 50 Sugiyono,metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D,alfabeta,bandung 2009 hlm 80

b. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.

Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representative (mewakili).51 Sampel dari penelitian ini adalah seluruh pengunjung perhari jilbab zoya pada tahun 2018

Jumlah responden didapatkan dengan menggunakan rumus slovin yang melakukkan ukuran sampel didasarkan atas kesalahan 10% dengan kpercayaan

90% terhadap populasi. Penentuan jumlah sampel dengan menggunakan rumus slovin dipilih karena praktis dan telah terbukti kekuratannya. Rumus slovin adalah sebagai berikut:

푵 n= ퟏ + 푵풆

keterangan:

n : Ukuran Sampel

N : Ukuran Populasi

푒 : persen kelonggaran karena kesalhan pengambilan sampel

yang masih dapat ditorelir atau diinginkan 10%

51 Ibid,hlm 81

Dengan jumlah populasi sebanyak 120 orang, maka

penentuan besarnya sampel sebagai berikut:

n = Sample

N = Error ( Tingkat kesalahan Ditentukan 10% )

120 N = 1+120(10%)²

120 = 1+120(0,01)

120 = 1+1,20

120 = = 55 2,2

G. Metode dan Tehnik analisis Data a. Uji Coba Statistik

Uji coba instrument perlu dilakukkan sebelum melakukkan penelitian. Hal ini dimaksud agar instrument yang digunakan dalam mengukur variabel memiliki validitas dan reabilitas sesuai dengan ketentuan. Instrument dikatakan valid apabila instrument tersebut telah melalui uji reabilitas.

1 Uji validitas

Validitas atau kesahihan adalah menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur

mampu mengukur apa yang ingin diukur. Uji Validitas digunakan untuk

mengukur valid atau tidaknya suatu kuisioner. Suatu pertanyaan pada

kuisioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh

kuisioner tersebut.52 Jadi, validitas ingin mengukur apakah pertanyaan

52 Sugiyono, Statistika Untuk Penelitian, Cetakan 28, (Bandung:Alfabeta, 2017), hlm. 38

dalam kuisioner yang sudah di buat betul-betul dapat mengukur apa yang

hendak diukur. Uji validitas ini dilakukan dengan cara membandingkan

angka rhitung dan ttabel. Jika rhitung>rtabel maka item dikatakan valid dan

53 sebaliknya jika rhitung

2. Uji Reabilitas

Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu instrument dapat memberi

hasil. Pengukuran yang konsisten apabila pengukuran dilakukan berulang-

ulang terhadap gejala yang sama dengan alat pengukur yang sama. Uji

reliabilitas dilakukan dengan cara membandingkan angka cronbach alpha

dengan ketentuan nilai cronbach alpha minimal adalah 0,6. Artinya jika

nilai cronbach alpha yang didapatkan dari hasil perhitungan spss lebih

besar dari 0,6 maka disimpulkan kuesioner tersebut reliabel, sebaliknya

jika cronbach alpha lebih kecil dari 0,6 maka disimpulkan tidak reliabel.54

1. Tehnik Aanlisis Data

pada penelitian ini, tehnik analisis data yang digunakan oleh peneliti yaitu menggunakan uji asusmsi klasik dan uji hipotesis yaitu: a. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas

Uji normalitas untuk mengetahui apakah variabeldependen, independent

atau keduanya berdidtribusi normal, mendekati normal atau tidak. Mendeteksi

apakah data berdistribusi normal atau tidak dapat diketahui dengan

menggambarkan penyebaran data melalui sebuah grafik. Jika data menyebar di

53 http://www.spssstatistik.com/uji-validitas-dan-reliabilitas-dengan-spss/ di akses pada tanggal 2 Oktober 2019 pukul 9:14. 54 ibid.

sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonalnya, maka model

regresi memenuhi asusmsi normalitas.55

2. Uji Multikolienaritas

Multikolinieritas merupakan hubungan linier yang sempurna antara

beberapa atau semua variabel bebas. Pengujian multikolinieritas bertujuan

untuk mengetahui apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi yang

kuat antara variabel bebas atau tidak. Dalam model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel bebas.56 Cara membaca atau

menentukan hasil uji multikolinearitas yaitu dengan cara melihat tolerance

value atau variance inflation factor (VIF). Jika nilai tolerance lebih besar dari

0,10 artinya tidak terjadi multikolinieritas dalam model regresi, Jika nilai

tolerance lebih kecil dari 0,10 artinya terjadi multikolinieritas dalam model

regresi. Dan jika nilai VIF < 10,00 artinya tidak terjadi multikolinieritas dalam

model regresi, dan jika nilai VIF > 10,00 artinya terjadi multikolinieritas dalam

model regres57

3. Uji Heterokedstisitas

Heteroskedesitas menguji terjadinya perbedaan variance residual suatu

periode pengamatan ke periode pengamatan yang lain. Dan adanya

ketidaksamaan varian dari residual untuk semua pengamatan pada model

55 Husein umar, metode penelitian….hlm 181 56 Ela Ayuni,Pengaruh Harga, Kualitas Layanan Dan Proses Pengiriman Terhadap Keputusan Konsumen, Skripsi Universitas Islam Negeri Sultan thaha Saifuddin Jambi, (2018), hlm. 39. 57https://www.spssindonesia.com/2014/02/uji-multikolonieritas-dengan-melihat.html akses 23/10/2019 pukul 17:05

regresi.58 Dalam uji heteroskedastisitas peneliti menggunakan dua cara yaitu

Scatterplot dan Glejser, untuk uji Scatterplot yaitu uji dalam penyebaran titik

pola pada gambar. Jika tidak terjadi heteroskedasitas titik-titik data menyebar

diatas dan dibawah atau disekitar angka nol, titik-titik tidak mengumpul hanya

diatas atau dibawah saja, penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk

pola bergelombang melebar kemudian menyempit dan melebar kembali,

penyebaran titik-titik data tidak berpola. Untuk uji Glejser melihat dari segi

nilai, jika nilai signifikan (Sig.) lebih besar dari 0,5 maka kesimpulannya

adalah tidak terjadi gejala heteroskedasitas dan sebaliknya, jika nilai signifikan

atau (Sig.) lebih kecil dari 0,5 maka kesimpulannya adalah terjadi gejala

heteroskedasitas dalam model regresi.59 b. Uji Hipotesis

1. Uji Simultan (Uji F)

Uji F dilakukan unyuk mengetahui apakah variable-variable independent

secara Bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variable dependen.

Hipotetis alternatif (Ha) tidak semua parameter simultan sama dengan nol dan

hipotesis nol (Ho) yang di uji adalah apakah semua parameter dalam model

sama

2. Uji Parsial (Uji t)

Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari masing-masing variable

independent terhadap variable dependen. Ha yang di uji adalah suatu

58 Agus Tri Basuki Dan Nano Prawoto, Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis (Dilengkapi Aplikasi Spss & Eviews), (Jakarta:Pt Raja Grafindo Persada,2016), hlm.63. 59 https://www.spssindonesia.com/2017/03/uji-heteroskedastisitas-scatterplots.html diakses pada tanggal 2 Oktober 2019 pukul 12:54.

parameter yang tidak sama dengan nol dan Ho adalah suatu parameter yang

dengan nol. Cara melakukannya adalah dengan menbendingkan nilai statistic

t dengan titi kritis menurut tabel, apabila t hitung > t maka ha diterima.

dengan nol.

3. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (dinotasikan dengan R²) adalah sebuah kunci penting

dalam analisis regresi. Nilai koefisien determinasi diinterprestasikan sebagai

proporsi dari varian variabel dependen, bahwa variabel dependen dapat

dijelaskan oleh variabel independen sebesar nilai koefisien determinasi

tersebut.60

4. Analisis Regresi Linear Berganda

Regresi linear berganda adalah hubungan secara linear antara dua atau lebih

variabel independent (X1,X2,…..Xn) dengan variabel dependen (Y). Analisis

ini untuk mengetahui arah hubungan antara variabel independent dengan

variabel dependen apakah masing-masing variabel independent berhubungan

positif atau negative dan memprediksi nilai dari variabel dependen apabila

nilai variabel independent mengalami kenaikan atau penurunan.

Secara umum, data hasil pengamatan Y dipengaruhi oleh variabel-variabel

bebas X1, X2, X3,,,,, Xn, sehingga rumus umum dari regresi linear berganda ini

adalah.61

Y = a + β1X1 + β2X2 +e

60 Ibid, hlm 166 61 Husein umar, hlm 126

Keterangan :

Y : Brand Image

X1 : Brand Amassador

X2 : Kualitas Produk

A : Konstanta (nilai Y’ apabila X1, X2……Xn = 0)

β1 : Koefisien Regresi Variabel Brand Ambassador

β2 : Koefisien Regresi Variabel Kualitas Produk

e : error

Dari judul yang diteliti, maka akan memunculkan 3 variable sebagai

berikut:

Variable X1 = Brand Ambassador terhadap brand image

Variable X2 = Kualitas Produk terhadap brand image

Variable Y = Brand Image

5. Tekhnik analisis data

Analisis data yang diamksud adalah kegiatan setelah data dari seluruh

responden atau sumber data lain terkumpul. Kegiatan dalam analisis data

adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel dan jenis responden,

mentabulasi data berdasarkan variabel dari seluruh responden, menyajikan

data tiap variabel yang diteliti melakukan perhitungan untuk menjawab

rumusan masalah , dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang

telah diajukan. Data-dat yang diperoleh akan diolah dengan menggunakan

Teknik kuantitatif-deskriptif.62

Teknik Analisa dalam penelitian ini menggunakan rumusan statistik, yakni

program Microsoft excel statistic dan program SPSS. Adapun mpdel statistik

yang digunakan adalah regresi linear berganda

6. Sumbangan Efektif (SE%)

Sumbangan efektif (SE) adalah ukuran sumbangan suatu variabel predictor

atau variabel independent terhadap variabel kriterium (dependen) dalam

analisis regresi. Penjumlahan dari sumbangan efektif untuk semua variabel

independen adalah sama dengan jumlah nilai yang ada pada koefisien

determinasi atau R Square (R2).63 Apabila tehnik analisis datanya hanya

terdiri dari satu sampai dua variabel bebas, kita menggunakan R Square,

tetapi apabila jumlah variabel bebasnya lebuh dari 2 maka lebuh baik

menggunakan adjusted R Square yang nilainya selalu lebih kecil dari R

Square.64

Cara membaca atau menentukan nilai sumbangan efektif yaitu dengan

cara menilai kolerasi,regresi,dan koefisien beta, melalui spss. Rumus mencari

sumbangan efektif dengan rumus sebagai berikut:65

SE = β x koefisien x 100%

62Sugiyono,metode penelitian k uantitatif kualitatif dan r&d,alfabeta,bandung 2009, hlm 147 63 https://www.spssindonesia.com/2018/02/cara-menghitung-se-sr-regresiberganda.html di akses pada tanggal 14 oktober 2019 64 http://dataolah.blogspot.com/2015/06/langkah-langkah-mencari-sumbangan-efektif.html diakses pada tanggal 14 oktober 2019 65 https://www.spssindonesia.com/2018/02/cara-menghitung-se-sr-regresiberganda.html di akses pada tanggal 14 oktober 2019

Setelah mendapatkan nilai yang telah di uji menggunakan spss maka ringkas

nilai tersebut menjadi satu tabel, dan masukkan nilai sesuai rumus yang

diminta. Maka dapat dilihat berapa hasil nilai % yang di peroleh pengaruh

pada masing-masing variabel.

H. Operasional variabel

Variabel penelitian ini pada dasrnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya.66

Tabel 2.2 Operasional Variabel

Variabel Definisi Operasional Indikator Skala Variabel Variabel Brand Menurut kahle Selebriti a. memiliki kesan Ordinal ambassa dan kim (2006) tersebut yang kuat dor (X1) brand mewakili b. memiliki citra ambassador merek jilbab yang baik adalah dimana zoya broni c. mempunyai image kota jambi yang dapat mewakili selebriti produk.68 tersebut d. popularitas brand mewakili suatu ambassador merek selama e. pesona bintang jangka waktu yang dimiliki69 tertentu.67

Kualitas Kualitas Keseluruhan a. sesuai dengan Ordinal Produk produk adalah ciri serta spesifikasi (X2) keseluruhan pelayanan dari b. desain dan packing dari ciri serta kemampuan yang menarik suatu atau produk jilbab c. sesuai yang

66 Sugiyono, metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D,(Alfabeta bandung,2017),hlm 38 67 Shinta pamudyaning rizki dan mudiantono,analisis pengaruh brand ambassador dan kualitas produk dan harga terhadap brand image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian,,jurnal volume 5, nomor2, tahun 2016 ISSN 2337-3792 hlm 5 68 ibid 69 Mohammad habib sagala, hendrati mulyaningsih,pengaruh brand ambassador terhadap brand image oppo smartphone di kota bandung,jurnal e-procecing of management:vol 4,no.1 april 2017

pelayanan zoya broni dideskripsikan71 pada kota jambi d. warna produk kemampuan e. kepuasan terhadap 72 untuk kualitas produk. memuaskan kebutuhan yang dinyatakan/ters irat (kotler,2001)70 Brand Brand Keyakinan a. mempunyai ciri Ordinal image ambassador konsumen khas (Y) adalah mengenai b. merek dapat seperangkat merek produk dipercaya oleh keyakinan jilbab zoya konsumen broni kota c. melayani semua konsumen jambi segmen mengenai d. fikiran konsumen merek tertentu tentang merek (kotler dan e. pengaruh faktor amstrong,73 komunikasi.74

70 ibid 71 Shinta pamudyaning rizki dan mudiantono,analisis pengaruh brand ambassador dan kualitas produk dan harga terhadap brand image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian,,jurnal volume 5, nomor2, tahun 2016 ISSN 2337-3792 hlm 72 Mohammad habib sagala, hendrati mulyaningsih,pengaruh brand ambassador terhadap brand image oppo smartphone di kota bandung,jurnal e-procecing of management:vol 4,no.1 april 2017 73 ibid 74Shinta pamudyaning rizki dan mudiantono,analisis pengaruh brand ambassador dan kualitas produk dan harga terhadap brand image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian,,jurnal volume 5, nomor2, tahun 2016 ISSN 2337-3792 hlm 5

BAB III

GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Profil Perusahaan

Zoya tercipta pada tahun 2005 sebagai alternative busana muslim yang terjangkau bagi kalangan menengah, juga sebagai alternative bagi busana muslim berkualitas dan up-to-date. Zoya merupakan salah satu lini bisnis dari shafco enterprise, sebuah holding company yang bergerak dalam bidang muslim fashion sejak tahun 1989 dengan pusat di bandung, Indonesia. Zoya adalah nama feminism yang dipakai di rusia dan ukraina, diambil dari Bahasa Yunani kuno yang berarti “kehidupan”. Dalam Bahasa india memiliki arti “bersinar”, sedangkan dalam Bahasa arab diartikan dengan “peduli” dan “menyenangkan”.

Warna hijau pada logo zoya melambangkan kehidupan, kesegaran, ketenangan, dan pertumbuhan. Warna coklat berarti daya tahan dan kenyamanan yang melambangkan bumi dan tanah. Brand philosophy zoya dalah “light and color” zoya menampilkan koleksi yang berkarakter ringan, easy to wear, easy to match, serta lengkap dalam desain warna. Dalam rangka ekspansi bisnisnya, zoya juga mengembangkan sayap dengan menciptakan lini bisnis yaitu zoya cosmetics, zoya jeans, dan zoya home. Dengan demikian, zoya kian mampu memenuhi kebutuhan customer dalam bidang fashion muslim.75

Seiring permintaan pasar, sekarang komposisi produk kerudung dan busana hamper seimbang. Tak hanya itu, bergam ciput dan aksesori lainpun kemudian ikut diproduksi. Harga kerudung berkisara antara Rp. 40.000 sampai Rp. 249.000.

75 https://zoya.co.id/profil

sedangkan manset, ciput, dan aksesoris lain mulai Rp. 10. 000 sampai Rp. 70.000. produk yang ditargetkan untuk perempuan berusia 18 tahun keatas ini kini memiliki 100 outlet di 62 kota di Indonesia. Sebanyak 60 persen diantara nya milik shafira corporation. Sisanya, adalah franchise. Ia pun juga membuka system keagenan dan distributor. Prinsipnya adalah kebersamaan, jadi ia merasa usahanya ini tidak akan bisa besar jika tidak Bersama-sama dengan pihak lain. Kini zoya tidak hanya terdiri dari zoya fashion, sebutan untuk bisnis krudung dan busan muslim saja. Melainkan ada juga zoya jeans (busana muslim dari bahan jeans yang berkonsep smart dan fun).76

B. Visi dan Misi

1. Visi

a. Menjadi referensi utama bagi para Muslimah dalam berbusana

hijab yang fashionable.77

2. Misi

a. Menciptakan inovasi-inovasi style busana muslim terbaru

b. Memberikan inspirasi kepada para Muslimah untuk selalu berhijab

stylish

c. Menyediakan solusi bagi kecantikan paras wanira muslimah78

76 Adhianti laras pratiwi, pengaruh gaya hidup, citra merek, dan atribut produk, terhadap keputusan pembelian hijab zoya, skripsi program studi manajemen fakultas ekonomi dan bisnis universitas islam negeri syarif hidayatullah Jakarta, hlm 52 77 https://zoya .co.id/profil 78 ibid

C. Logo Zoya

Warna hijau pada logo Zoya melambangkan kehidupan, kesegaran, ketenangan, dan pertumbuhan. Warna coklat berarti data tahan dan kenyamanan yang melambangkan bumi dan tanah.

D. Produk-produk Zoya

Adapun produk-produk zoya terdiri dari antara lain yaitu zoya fashion, zoya home, zoya jeans, dan zoya cosmetics adapun penjelasannya sebagai berikut:

a. Zoya fashion

Merupakan fashion merupakan rujukan fashion yang dapat digunakan oleh

custumer dalam berkrgiatan sehari-hari, baik didalam maupun sekitar

rumah, agar tetap nayam dan stylish. Produk zoya home terbuat dari bahan

yang lembut dan adem, disertai desain yang menarik dengan model simple

dan casual, sehingga meembuat custumer dirumah menjadi menyenagkan.

b. Zoya jeans

Produk-produk zoya jeans diciptakan untuk customer yang menyukai

busana-busan bernuansa jeans, yang bergaya santai dan casual namun tetap

cantik. Ragam koleksi zoya jeans tersedia mulai dari koleksi tops yang

terdiri dari shirt, tunuk, dress, dan outerwear, hingga koleksi bottom

seperti beragam style celana dan rok Panjang.

c. Zoya cosmetics

Zoya cosmetics hadir untuk melengkapi kebutuhan customer terhadap

produk-produk kecantikan, muali dari perlengkapan make-up seperti

lipstick, lip balm, bedak, BB cream, eye brow, eye shadow, blush on,

maskara, dan make up removal, hingga perawatan wajah dan tubuh seperti

masker, facial wash, dan bodu mist. Kehadiran zoya cosmetics ini dapat

menjadi referensi para Muslimah untuk menunjang kecantikan wajah

sehari-hari.79

E. Brand ambassador Zoya

Sebagai merek yang bergengsi bagi wanita, Zoya mendukung semua perempuan yang menginpirasi untuk tampil dan menunjukkan kreatifitas mereka.

Perempuan yang menginspirasi adalah paket lengkap yaitu perempuan yang mrmilii kecantikan, luar, banyak prestasi dibidang apapun dan sangat berdedikasi dalam menginspirasi orang lain. Ada beberapa perempuan yang dianggap dapat menginsipirasi orang lain yaitu:

1. Oki Setiana Dewi

Wanita kelahiran 13 januari 1989 di batam dia adalah seorang pemeran

Indonesia memerankan took anna dalam film ketika cinta bertasbih. Zoya

resmi menggandeng oki setiana dewi sebagai brand ambassador. Dari awal

kemunculan oki di dunia hiburan sudh banyak menarik perhatian

masyarakat pada saat itu. Sebagai artis pendatang baru yang sukses

memerankan sosok anna altaufunnisa dalam film yang diangkat dari

79 Zoya, https://sentraedukasi.com

sebuah novel berjudul “ketika cinta bertasbih” karangan habiburrahman El

shirazy. Kesuksesannya bermain film layar lebar membuat oki semakin

dikenal oleh masyarakat luas, keterlibatan zoya sebai pendukung wardrobe

oki. Alas an oki bersedia menjadi brand ambassador Zoya dikarenakan

busana yang ditawarkan Zoya mampu memenuhi kebutuhannya dalam

berpenampilan tidak terlalu ketat dan tidak terlalu longgar. Gaya busana

oki yang menutup aurat namun tetap modern dianggap sesau dan cocok

dengan Zoya yang muda, modern, syar’I dan tidak kuno serta tetap

memperhatikan aurat dengan baik.

2. Eriska Rein

Wanita kelahiran 3 juni 1994 di tanggerang dia juga seorang aktris dan

model nerkebangsaan Indonesia. zoya menggandeng eriska rein sebagai

brand ambassador zoya, dengan memerankan film Muslimah yang

protagonis yang juga keterlibatan Zoya dalam pendukung wardrobe pada

tahun film tersebut, kesuksesan eriska dalam memerankan peran seorang

muslim memutuskan zoya untuk menjadikannya sebagai brand

ambassador karena mampu membawakan produk sesuai dengan gaya Zoya

yang muda, modern, dan sesuai dengan syar’I serta pembawaan eriska

yang simple dan nayaman mampu memperesentasikan produk Zoya

dengan baik.

3. Indah Nevertari

Wanita kelahiran 11 Mei 199, adalah seorang penyanyi asal kota medan,

Sumatra utara, Indonesia. Ia dikenal sebagai juara pertama rising star

Indonesia pada tahun 2014 yang ditayangkan di stasiun televisi, selain

selain sebagai pemenang di rising star, indah nevertari didaulat sebagai

brand ambassador zoya. Alas an zoya memilih dan menjadikan indah

sebagai ambassador adalah selain sejuta talenta yang dimilikinya,

personality yang ramah dan hangat serta tetap percaya diri menggunakan

hijab menjadikan indah makin berkilau diantara penyanyi yang ada di

Indonesia. Hijab ala topi indah nevertari hasil karya dari stylist zoya

booming di Indonesia, dalam setiap perfom nya menggunakan ciput ninja

Swarovski dengan style aneka topi cantik dari zoya. Ini menjadi

kebanggan tersendiri bagi indah selainbisa menghibur para interversal,

indah juga bisa memberi inspiras bagi para Muslimah aktif yang teteap

fashionable dengan hijabnya.

4. Laudya cyntia bella

Wanita kelahiran bandung, 24 februari 1988 adalah seorang aartis,

model, dan juga penyanyi. Setelah memutuskan berhijab, rezeki laudya

chintya bella mengalir deras. Buktinya, setelah berhijab, satu produsen

busana muslim lansung mengontaknya menjadi brand ambassador.

“sebelum umroh memang sudah banyak tawaran. Alhamdulillah. Ini

sangat membantu aku, karena aku juga lagi mencari model busana

Muslimah yang cocok buat aku.” Kata bella. Trend hijab yang kian

modern menjadi alasan bella memilih produk tersebut.” Mungkin rezekiku

ada di Zoya, cocok disini. Sebenarnya ada beberapa brand yang ngajak,

tapi yang ini menurut aku lebih anak muda, juga lebih nyaman dipakai.”

ujarnya.

5. Fathin shidqia lubis

Wanita kelahiran 30 juli 1996 dia adalah seorag penyanyi berkebngsaan

Indonesia. Ia merupakan juara ajang pencarian bakat X factor Indonesia

musim pertama, fathin digaet sebagai brand ambassador Zoya, fathin

merasa senang bisa memberikan kontribusi untuk produk zoya. Wanita

bersuara merdu ini mengaku bahwa dulunya ia tidak perduli dengan urusan

penampilan, semenjak bergabung dengan zoya jadi lebih banyak masukan.

BAB IV

PEMBAHASAAN HASIL PENELITIAN

A. Hasil Penelitian

1. Karakteristik Responden

Pada pembahasan disajikan deskripsi data yang telah di peroleh dalam

peneliti. Data hasil penelitian diperoleh secara lansung dari responden, yaitu

dengan angket peneliti diperoleh secara langsung dari responden, yaitu

dengan angket penelitian yang mengajukan pertanyaan yang telah disiapkan

oleh peneliti. Dalam penelitian ini berjumlah 55 responden pelanggan jilbab

zoya broni kota jambi. Berikut ini adalah data karakterisktik pelanggan:

a. Menurut Umur

Berdasarkan data dari pengisian kuesioner dapat diketahui bahwa

jumlah sampel sebanyak 55 responden dengan gambaran tentang usia 17

tahun berjumlah 10 responden, usia 20-25 berjumlah 25 responden dan

usia 26-45 berjumlah 20 responden. Dengan demikian dapat dismpulkan

bahwa dominan pelanggan jilbab zoya broni kota jambi yang menjadi

sampel penelitian ini pelanggan yang beruisa 20-25 tahun, dimana usia

tersebut merupakan usia angkatan kerja.

Table 4.1 Karakteristik berdasarkan umur

Usia Frekuensi Presentasi 17 10 15,6% 20-25 25 45% 26-30 20 39,4% Jumlah 55 100%

b. Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Berdasarkan data dari pengisian kuesioner dapat diketahui bahwa

jumlah sampel sebanyak 55 responden tingkat pendiidkan

SMA/SMK/MA berjumlah 10 responden mahasiswa 15 dan pekerja

berjumlah 30 responden.

Table 4.2 Karakteristik berdasarkan tingkat Pendidikan

Pendidikan terakhir Jumlah responden Persentase SMA/SMK/SMK 10 20,5% Mahasiswa 15 34,3% Pekerja 30 45,2% Jumlah 55 100%

B. Uji Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau validnya suatu

kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada suatu kuesioner

mampu untuk mengungkapkan sesuuatu yang akan diukur oleh

kuesionertersebut. Pengujian untuk mementukan valid atau tidaknya dengan

membandingkan nilai rhitung demhan rtabel. Jika rhitung lebih besar dari rtabel

maka pernyataan tersbut dikatakan valid.80

80 Nur maulida jamddes. ‘’pengaruh store atmosphere, harga, pelayanan dan produk terhadap keputusan pmbelian konsumen muslim di clave kota jambi’’,skripsi universitas islam negeri sulthan thaha syaifuddin jambi (tahun2018),hlm.54

Table 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Ambassador (X1)

Item rhitung rtabel Keterangan Pernyataan X1.1 0,622 0,2241 Valid X1.2 0,771 0,2241 Valid X1.3 0,525 0,2241 Valid X1.4 0,671 0,2241 Valid X1.5 0,632 0,2241 Valid

Berdasarkan hasil pengujian pada table 4.3 setiap pernyataan menghasilkan kuesioner kolerasi rhitung yang lebih besar dari rtabel.

Dengan kata lain instrumen penelitian yang berjumlah 5 pernyataan untuk brand ambassador (X1) Dinilai semua butiran pernyataan valid.

Table 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X2)

Item rhitung rtabel Keterangan Pernyataan X1.1 0,662 0,2241 Valid X1.2 0,836 0,2241 Valid X1.3 0,616 0,2241 Valid X1.4 0,614 0,2241 Valid X1.5 0,746 0,2241 Valid

Berdasarkan hasil pengujian pada table 4.4 setiap pernyataan menghasilkan kuesioner kolerasi rhitung yang lebih besar dari rtabel.

Dengan kata lain instrumen penelitian yang berjumlah 5 pernyataan untuk kualitas produk (X2) Dinilai semua butiran pernyataan valid.

Table 4.5 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image

Item rhitung rtabel Keterangan Pernyataan

X1.1 0,449 0,2241 Valid X1.2 0,807 0,2241 Valid X1.3 0,598 0,2241 Valid X1.4 0,667 0,2241 Valid X1.5 0,735 0,2241 Valid

Berdasarkan hasil pengujian pada table 4.5 setiap pernyataan

menghasilkan kuesioner kolerasi rhitung yang lebih besar dari rtabel.

Dengan kata lain instrumen penelitian yang berjumlah 5 pernyataan

untuk brand image (Y) Dinilai semua butiran pernyataan valid.

2. Uji Reliabilitas

Reliable adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan

indicator dari variabel atau konstruk. Uji reabilitas ini dilakukan terhadap

item pernyataan yang dinyatakan valid. Butir pernyataan dikatakan realibel

atau handal konsisten. Suatu data dikatakan realibel Cronboach Alpha lebih

dari 0,60.

Tabel 4.6 Uji Reliabilitas Brand Ambassador (X1), Kualitas Produk (X2), Brand Image (Y)

Reliability Statistics Nilai Hasil Variabel Cronbach's Alpha N of Items ketentuan Keputusan Cronbach Alpha

Brand Ambassador (x1) ,647 5 0,60 Realibel

Kualitas Produk (x2) ,733 5 0,60 Realibel Brand Image .738 5 0,60 Realibel

a. Brand Ambassador (X1)

Berdasarkan hasil pengujian pada table 4.6 terhadap reliabulotas

kuesioner menghasilkan angka Cronbach’’s Alfha sebesar 0,647. Hal ini

dapat dinyatakan bahwa semua pernyataan dari brand ambassador (X1)

teeruji reliabilitasnya sehingga dinyatakan reliable, karena nilai Contrach

Alpha > 0,60. b. Kualitas Produk

Berdasarkan hasil pengujian pada table 4.6 terhadap reliabulotas

kuesioner menghasilkan angka Cronbach’’s Alfha sebesar 0,733. Hal ini

dapat dinyatakan bahwa semua pernyataan dari kualitas produk (X2)

teruji reliabilitasnya sehingga dinyatakan reliable, karena nilai Contrach

Alpha > 0,60. c. Brand Image

Berdasarkan hasil pengujian pada table 4.6 terhadap reliabulotas

kuesioner menghasilkan angka Cronbach’’s Alfha sebesar 0,738. Hal ini

dapat dinyatakan bahwa semua pernyataan dari Brand image (Y) teruji

reliabilitasnya sehingga dinyatakan reliable, karena nilai Contrach Alpha

> 0,60

C. Tehnik Analisis Data

1. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Gambar 4.1 Hasil Penelitian Uji Normalitas

Dilihat dari grafik Uji Normalitas diatas tampak bahwa data

menyebar di sekitar gariis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal

tersebut. Maka model regresi memenuhi asumsi Normalitas.

b. Uji Multikolinieritas

Uji Multikolinieritas bertujian untuk mengetahui ada tidaknya

hubungan kolerasi yang signifikan antara variabel bebas. Model regresi

yang baik seharusnya tidak terjadi kolerasi diantara variabel independen.

Untuk mendeteksi adanya multikolinieritas dapat dilakukan dengan

melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) serta besaran

kolerasi antara variabel independen. Nilai Cutoff yang umumnya dipakai

untuk menunjukkan adanya nilai toleransi > 0,10 atau sama dengan VIF <

10.

Hasil Uji Multikolinieritas adalah sebagai berikut:

Tabel 4.7 Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa Collinearity Statistics Model Tolerance VIF 1(Constant) brand ambassador .0,991 1.009 kualitas produk .0,991 1.009 a. Dependent Variable: brand image

Berdasarkan tabel 4.7 nilai Tolerance semua variabel bebas (brand ambassador 0,991: dan kualitas produk 0,991) lebih besar dari dari nilai batas yang ditentukan yaitu sebesar 0,10. Untuk nilai VIF terlihat bahwa semua variabel bebas memiliki nilai VIF yang kurang dari 0,10 (brand ambassador: 1,009 dan kualitas produk: 1,009). Maka dapat disimpulkan tidak terdapat gejala multikolinieritas antar variabel bebas dalam penelitian ini.

c. Uji Heteroskedastisitas

Gambar 4.2 Hasil Uji heteroskedastisitas

Dari data output diatas, dapat diketahui bahwa titik-titik tidak membemtk pola yang jelas, dan titik-titik menyebar diatas bahwa diangka 0 pada sumbu Y. jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heterokedastisitas dalam model regresi.

Untuk lebih meyakinkan dapat pula di uji menggunakan uji Glejser, jika nilai signifikan lebih besar dari 0,05 maka tidak terjadi heteroskedasitas. Berikut adalah tabel uji Glejser :

Tabel 4.8 Hasil Uji Heteroskedasitas Menggunakan Glejser

Coefficientsa Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) .199 2.892 .069 .945 brand ambassador .072 .112 .088 .640 .525 kualitas produk .057 .108 .073 .529 .599 a. Dependent Variable: RES2

Berdasarkan hasil uji pada tabel 4.8 nilai signifikan Brand Ambassador dan kualitas produk memiliki nilai lebih besar 0,05 atau 0,525 > 0,05 dan 0,599 > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

D. Uji Hipotesis

1. Uji Simultan (F)

Uji Simultan digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen

secara bersama-sama atau simultan mempengaruhi variabel dependen. Hasil

penguji dengan menggunakan program SPSS 22 (Statistical Package For

Sicial Sicience 22) dapat dilihat pada tabel 4.11 berikut dengan tingkat

signifikan 5% (α = 0,05). Hasil perhitungan uji F dapat dilihat pada tabel 4.11

berikut ini:

Tabel 4.11 Hasil Uji F

ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 89.790 2 44.895 7.007 .002b Residual 365.193 57 6.407 Total 454.983 59 a. Dependent Variable: Brand Image(Y) b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk(X2), Brand Ambassador(X1)

Dari hasil uji F didapatakan nilai F hitung > F tabel atau 7,007 > 2,78 dan nilai

signifikan yang dihasilkan 0,002 < 05, dapat disimpulkan bahwa variabel

independen antara lain Brand Ambassador (X1) dan Kualitas Produk (X2) secara

simultan berpengaruh terhadap variabel dependen Brand Image (Y).

2. Uji Parsial (t)

Uji statistik t digunakan untuk menguji ada tidaknya pengaruh masing-

masing variabel independen (Brand Ambassador dan Kualitas Produk) terhadap

variabel dependen (Brand Image). Dari hasil perhitungan menggunakan program

SPSS 22 (Statistical Package For Sosial Sicience 22) dapat dilihat pada tabel

berikut:

Tabel 4.10 Hasil Penguji Analisis Uji t

Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 6.572 3.455 1.902 .062 Brand .182 .105 .206 1.735 .088 Ambassador(X1) Kualitas .487 .145 .398 3.357 .001 Produk(X2)

a. Dependent Variable: Brand Image(Y)

Dari tabel 4.10 dapat diketahui bahwa:

a. Uji t variabel Brand Image

Diketahui bahwa nilai thitung variabel Brand Ambassador 1.735 > ttabel

1,674 dan signifikan pada 0,088 > 0,05 hal ini berarti Ho diterima dan Ha

ditolak, maka dapat disimpulkan bahwa variabel (X1 terhaadap Y) Brand

Ambassador tidak berpengaruh terhadap Brand Image toko zoya broni kota

Jambi.

b. Uji t variabel Kualitas Poduk

Diketahui bahwa nilai thitung variabel Kualitas Produk 3.357 > ttabel 1,674

dan signifikan pada 0,001 < 0,05 hal ini berarti Ho ditolak dan Ha diterima,

maka dapat disimpulkan bahwa variabel (X2 terhadap Y) Kualitas Produk

berpengaruh terhadap Brand Image toko zoya broni kota jambi

3. Uji Koefisien Determinasi (R Square)

Berikut merupakan hasil olahan data uji determinasi dengan

menggunakan program SPSS 22 (Staticial Package For Social Science 22)

dapat dilihat pada tabel 4.2 berikut ini:

Tabel 4.12 Hasil Uji Koesfisien Determinasi (R Square)

Model Summary Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate 1 .444a .197 .169 2.53119

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk(X2), Brand Ambassador(X1)

Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa Adjusted R Square sebesar

0,169 atau 16,9% (disebut juga koefisien determinasi) memberikan arti bahwa

terdapat secara simultan variabel independen yakni Brand Ambassador (X1)

dan Kualitas Produk (X2) terhadap variabel dependen yakni Brand Image Y

16,9% sementara sisanya 83,1% dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar

variabel yang diteliti.

4. Analisis dan Pembahasan Linear Berganda

Untuk mengetahui pengaruh dari variabel independen yaitu kepercayaan dan citra lembaga terhadap variabel dependen variabel dependen yaitu Brand

Image di toko Zoya broni jambi maka digunakan uji linear berganda dengan persamaan regresi sebagai berikut:

Y = α + β1 X1 + β2 X2 + e

Tabel 4.9 Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta T Sig. 1 (Constant) 6.572 3.455 1.902 .062 Brand .182 .105 .206 1.735 .088 Ambassador(X1) Kualitas Produk(X2) .487 .145 .398 3.357 .001 a. Dependent Variable: Brand Image(Y)

Y = α + β1 X1 + β2 X2 + e

Brand Ambassador (Y) = 6,572 + 0,182 Kualitas Produk (X1) + 0,487 Brand

Image (X2) + e

Persamaan regresi linear tersebut dapat di interpresikan sebagai berikut: a. Konstanta bernilai positif sebesar 6.572, hal ini menunjukkan bahwa apabila

variabel Brand Ambassador dan Kualitas Produk dianggap konstanta (0)

adalah sebesar 6.572. b. Koefisien regresi variabel Brand Ambassador (X1) bernilai positif sebesar

0,182. Hal ini menunjukkan bahwa Brand Ambassador ditingkatkan satu

satuan dengan catatan variabel kualitas produk dianggap konstan. Maka akan

berpengaruh terhadap Brand Image sebesar 0,182. c. Koefisien regresi variabel Kualitas Produk (X2) bernilai positif sebesar 0,487

Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk ditingkatkan satu satuan dengan

catatan variabel Brand Ambassador dianggap konstan. Maka akan berpengaruh

terhadap Brand Image sebesar 0,487.

5. Uji Sumbangan Efektif (SE%)

Uji variabel SE digunakan untuk menghitung berapa nilai % dari amsing- masing variable. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda yaitu koefisien regresi, koefisien kolerasi dapat diketahui besarnya nilai yang kita hitung dalam rumus (SE%). Berikut ini merupakan ringkasan dari hasil uji yang telah dilakukkan:

Berdasarkan hasil analisis pada masing-masing hasil uji menggunakan spss dapat kita hitung menggunakan rumus yang telah ditentukan, dan menghasilkan nilai sebagai berikut:

Tabel 4.13 Hasil Sumbangan (SE%)

Variabel Koefisien Regresi Koefisien kolerasi SE (BetaX) Brand Ambassador 0,206 0,094 0,019364 (X1)

Kualitas Produk 0,398 0,373 0,148454 (X2)

Berdasarkan hasil perhitungan sumbangan efektif (SE) pada tabel diatas dapat dikatakan nilai sumbangan efektif pada variabel Brand Ambassador 0,01 atau 1% dan sumbangan efektif pada variabel kualitas produk sebesar 0,14 atau 14 % maka dapat disimpulkan bahwa nilai (%) yang menjadi variabel dominan adalah kualitas produk sebesar 14%

6. Pembahasan Hasil Penelitian a. Pengaruh Brand Ambassador dan Kualitas Produk terhadap Brand

Image pada toko zoya broni kota jambi

Berdasarkan hasil pengolahan data persamaan regresi dengan

menggunakan program SPSS 22 (Staticial Package For Social Science 22

Hasil pengujian secara simultan (uji F) dapat disimpulkan bahwa Brand

Ambassador dan kualitas produk, secara Bersama-sama berpengaruh secara

signifikan terhadap Brand Image. yaitu nilai F hitung > F tabel atau 7,007 >

2,78 dan nilai signifikan yang dihasilkan 0,002 < 0,05 dapat disimpulkan

bahwa variabel independen antara lain Brand Ambassador (X1) dan Kualitas

Produk (X2) secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen Brand

Image (Y).

Dari uji sendiri-sendiri hasil uji hipotesis variabel Brand Ambassador

tidak berpengaruh terhadap Brand Image yang dapat dilihat dari nilai

signifikan 0,088 hal ini berarti lebih besar dari 0,05 nilai thitung untuk variabel

Brand Ambassador 1.735 > ttabel 1,674. Hal ini berarti bahwa Brand

Ambassador tidak berpengaruh signifikan trhadap Brand Image.

Kemudian dari hasil Variabel Kualitas Produk berpengaruh terhadap

Brand Image pada jilbab Zoya Broni Kota Jambi yang dapat dilihat dari nilai

signifikan 0,001 hal ini berarti lebih kecil dari 0,05 nilai thitung untuk variabel

kualitas produk 3.357 > ttabel 1,674 hal ini berarti bahawa kualitas produk

berpengaruh signifikan tehadap Brand Image. hal ini berarti bahwa kualitas

produk pada jilbab zoya untuk masyarakat kota Jambi memang sudah

mempercayai produknya yang bagus dan dapat dipercaya. Hal ini juga diperkuat dengan penelitian yang dilakukkan oleh shinta pamudyaning rizki dan mudiantono “Analisis Pengaruh Brand Ambassador, Kualitas Produk

Dan Harga Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Terhadap Keputusan

Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Face Care Garnier Di Kota

Semarang).

Variabel Brand Ambassador dalam penelitian ini diukur menggunkan 5 indikator yang terdiri dari memiliki kesan yang kuat, memeiliki citra yang baik, mempunyai image yang dapat mewakili produk, popularitas Brand

Ambassador, dan pesona bintang yang dimiliki

indikator-indikator Brand Ambassador tersebut dijambi tidak mempengaruhi konsumen untuk memilih produk zoya dijambi dengan yang dijadikannya fathin shidqia lubis sebagai Ambassador zoya dijambi

Ambassador dijambi tidak mempengaruhi antara Brand Ambassador dengan

Brand Image zoya dijambi sehingga itu membuat para responden menjawab semua pertanyaan yang dijawab diangket rata-rata menjawab ragu-ragu seperti indikator memiliki citra yang baik.

“ dari konsumen mengatakan bahwa Ambassador dari zoya tidak memiliki kesan yang baik dari segi penampilannya terkadang Ambasdaor itu sendiri tidak memakai jilbab lagi setelah lepas dari dia menjadi Ambassaor di

Zoya”81

81 Wawancara dari Risnawati selaku konsumen zoya broni kota jambi

Sedangkan indikator-indikator dari kualitas produk pada produk zoya di

broni kota jambi mempengaruhi konsumen untuk memilih produk zoya broni

kota jambi sehingga para respondon menjawab pertanyaan rata-rata sangat

setuju. Variabel kualitas produk diukur menggunakan lima indikator yang

terdiri atas sesuai dengan spesifikasi, desain dan packing yang menarik,

sesuai yang dideskripsikan, warna produk, dan kepuasan terhadap kualitas

produk.

Pada indikator Indikator sesuai yang dideskripsikan, ini menjelaskan

bahwa satu hal keterbatsan yang dialami oleh calon pembeli yang ingin

bertransaksi secara online adalah kita tidak bisa melihat dan menyentuh

langsung produk yang ingin dibelinya. Sehingga hal tersebut sering kali

membuat kurangnya kepercayaan konsumen saat ingin membeli produk

secara online. Untuk mengatasi masalah tersebut, maka cara mengatasi

dengan deskripsi produk yang di pajang pada toko online harus dibuat secara

jelas dan sesuai kondisi sebenarnya.

Indikator warna produk, dalam usaha online ataupun offline,

pemilihan warna memiliki peranan penting pada desain kemasan dari bisnis

yang sedang dijalankan. Warna suasan pembelian, dan meningkatkan citra

bisnis warna pun mampu mempengaruhi kenyamanan lingkungan dan

menjaga mood.

Dilihat dari Brand Ambassador dan kualitas produkVariabel yang paling dominan terhadap Brand Image adalah Kualitas produk 3.357 dengan taraf signifikan 0,001. secara simultan variabel independen yakni Brand

Ambassador (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap variabel dependen yakni

Brand Image Y 19,7% sementara sisanya 80,3% dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar variabel yang diteliti.

Dari penelitian ini sendiri memahami bahwa kualitas produk yang paling penting untuk membuat image di mata para konsumen terhadap produk yang akan dipilih. Dengan mengikuti perkembangan zaman kualitas produk itu sendiri menjadi patokan kita akan memilih atau tidaknya produk tersebut.

Produk-produk jilbab dijambi sangatlah banyak maka dari itu sebuah perusahaan harus bisa menjaga benar-benar kualitas produk dan memilih ambassador yang meraka miliki. Dengan dilihatnya persaingan jaman sekarang yang sudah begitu banyak sekali saja konsumen kecewa dan tidak sesuai dengan yang meraka bayangkan maka konsumen tersebut menyesal sehingga bisa-bisa tidak memilih lagi produk tersebut.

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan dari keseluruhan hasil penelitian yaitu sebagai berikut:

1. Hasil pengujian secara simultan (uji F) dapat disimpulkan bahwa Brand

Ambassador dan kualitas produk, secara bersama–sama berpengaruh secara

signifikan terhadap Brand Image. yaitu nilai F hitung > F tabel atau 7,007 >

2,78 dan nilai signifikan yang dihasilkan 0,002 < 05, dapat disimpulkan bahwa

variabel independen antara lain Brand Ambassador (X1) dan Kualitas Produk

(X2) secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen Brand Image

(Y).

2. Hasil pengujian secara parsial (uji T) untuk dua variabel yaitu Brand

Ambassador tidak dapat berpengaruh terhadap Brand Image sedangkan pada

variabel kualitas produk terdapat pengaruh terhadap Brand Image pada jilbab

zoya broni kota jambi

3. Variabel yang paling dominan terhadap Brand Image adalah variabel Kualitas

produk sebesar 3.357 dengan taraf signifikan 0,001. secara simultan variabel

independen yakni Brand Ambassador (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap

variabel dependen yakni Brand Image Y 19,7% sementara sisanya 80,3%

dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar variabel yang diteliti.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, adapun saran-saran berkaitan dengan peneliti tentang yang mempengaruhi Brand Image adalah sebagai berikut:

1. Dikarenakan penelitian ini memiliki keterbatasan, maka disarankan untuk para peneliti mendatamg agar dalam penelitiannya mengambil objek yang lebih luas lagi, dan dapat mengembangkan penelitian ini dengan menambahkan variabel- variabel yang lebih banyak dan menarik.

2. Bagi pihak Zoya dikarenakan dipenelitian ini Brand Ambassador tidak berpengaruh agar memilih Brand Ambassador yang tidak pernah turun rating ketenarannya dan juga lebih bisa mewakili dalam mengiklankan produk tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

A. Sumber Literatur Al-qur’an dan Terjemahannya, Departemen Agama Republik Indonesia (Sygma,PPPA DQ)

Philip Kotler dan Waldemar Pfoertsch, B2B brand management, PT buana ilmu computer kelompok gramedia 2006.

Sofjan assaury, manajemen pemasaran dasar, konsep dan strategi, raja grafindo prasada, Jakarta, get. 7 2002

Cholid narbuko dan abu achmadi, metodologi penelitian, PT Bumi Aksara. Jakarta: 2007

Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif”, Yogyakarta: Alfabeta,2011.

V.wiratna sujarweni, metodologi penelitian bisnis ekonomi, pustakabarupres 2015

Sugiyono, Metodologi penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D, Alfabeta, bandung 2009

Husein umar, metodologi penelitian

B. Sumber Lain Citra suci mantauv, pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian mobil Toyota rush dengan variable intervening kepuasan konsumen jurnal apresiasi ekonomi vol 2 (2014)

Devi halimatus zahro, strategi pemasaran produk melalui konsep new wave marketing do toko busana muslim zoya semarang, skripsi fakultas dakawah dan komunikasi

Mauluvy diki vahreza, analisis pengaruh kualitas produk, brand ambassador, dan kemenarikan promosi terhadap keputusan pembelian dan brand image sebagai variabel intervening, skripsi fakultas ekonomika dan bisnis universitas dipenogoro semarang 2018

Ma’rifatul ummah dan widya sastika, pengaruh brand iamge terhadap keputusan pembelian café lawing wangi creative space (studi pada masyarakat bandung 2016)

Devi gita dan retno setyorini, pengaruh brand ambassador terhadap brand image perusahaan online Zalora.co.id, jurnal e-proceeding of management: vol.3, no 1 april 2006

Valentine perengkuan,altje tumbel dan rudy wenas. Analisis pengaruh brand image dan celebrity endorsement terhadap keputusan pembelian produk shampoo head and shoulders, jurnal EMBA vol.2 no 3 september 2014

Shinta pamudyining rizki, mudiantono, analisis pengaruh brand ambassador, kualitas produk dan harga terhadap brand image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian, jurnal volume 5 nomor 2 tahun 2016 ISSN online:2337-3792

Siti nurma rosmitha,pengaruh harga, promosi,dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian kartu paket internet dalam perspektif ekonomi islam, skripsi fakultas ekonomi dan bisnis islam universitas islam negeri raden intan lampung riska dwi silviana sari,sri suryoko,reni sinta dewi,pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pakuwon asri resident kaliwungu, Kendal,jurnal ilmu social dan politik

Riyono,pengaruh kualitas produk,harga,promosi,dan brand image terhadap keputusan pembelian produk aqua,jurnal stie semarang vol 6, no2, 2016 ISSN 2252-826

Istiqomah,akhirman, dan marlia saridewi, pengaruh brand ambassador dan celebrity endorse terhadap brand image produk batam ogura pada mahasiswa prodi manajemen fakultas ekonomi universitas maritime raja ali haji,jurnal program studi manajemen,fakultas ekonomi universitas maritime raja ali haji tanjungpinang,hlm3

Shenda Aprilia christianti, analisis pengaruh identitas merek, kualitas produk, dan brand image terhadap keputusan pembelian kembali konsumen pada produk kosmetik, skripsi program manajemen fakultas ekonomi dan bisnis islam universitas muhamadiyah Surakarta

Mohammad habib sagala dan hendrati mulyaningsih,pengaruh brand ambassador terhadap brand image oppo smart phone di kota bandung,jurnal e- proceeding of management:vol4 no.1 april 2017 ISSN:2355-9357

Muhammad Ikhsan Putra Suharyono,pengaruh brand ambassador terhadap brand image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian, jurnal fakultas ilmu administrasi universitas brawijaya malang

Adhianti laras pratiwi, pengaruh gaya hidup, citra merek, dan atribut produk, terhadap keputusan pembelian hijab zoya, skripsi program studi manajemen fakultas ekonomi dan bisnis universitas islam negeri syarif hidayatullah Jakarta

Http://Www.Spssstatistik.Com/Uji-Validitas-Dan-Reliabilitas-Dengan-Spss/ Di Akses Pada Tanggal 2 Oktober 2019 Pukul 9:14. https://zoya.co.id/profil zoya,https://sentraeduksi.com

Https://Www.Spssindonesia.Com/2014/02/Uji-Multikolonieritas-Dengan- Melihat.Html Akses 23/10/2019 Pukul 17:05

Agus Tri Basuki Dan Nano Prawoto, Analisis Regresi Dalam Penelitian Ekonomi & Bisnis (Dilengkapi Aplikasi Spss & Eviews), (Jakarta:Pt Raja Grafindo Persada,2016), hlm.63. https://www.spssindonesia.com/2017/03/uji-heteroskedastisitas-scatterplots.html diakses pada tanggal 2 Oktober 2019 pukul 12:54. https://www.spssindonesia.com/2018/02/cara-menghitung-se-sr- regresiberganda.html di akses pada tanggal 14 oktober 2019 http://dataolah.blogspot.com/2015/06/langkah-langkah-mencari-sumbangan- efektif.html diakses pada tanggal 14 oktober 2019

CURICULUM VITAE

Nama : Eti Listiawati NIM : EES150646 Tempat, TanggalLahir : Jambi, 19 Mei 1997 Alamat : Buluran No HP : 082289210125 E-mail : [email protected] Instagram : ettylistiawati_19 Nama Orang Tua : Rasino & Tursinem Hobi : Menonton, shopping dan jalan-jalan

B. RiwayatPendidikan 1. 2003 – 2009 : SD N 214 Bukit Jaya 2. 2009 – 2012 : SMA Islam AL-Arief 3. 2012 – 2015 : SMA Islam AL-Arief . Motto Hidup: Ingatlah Allah saat hidup tak berjalan sesuai dengan keiinginanmu, Allah pasti punya jalan yang lebih baik untukmu.

Jambi, Oktober 2019

Eti Listiawati EES 150646

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP BRAND IMAGE PADA JILBAB ZOYA BRONI KOTA

JAMBI responden yang terhorhormat,

saya mohon kesediaan anda untuk menjawab pertanyaan maupun pernyataan pada lembar kuesioner ini. Informasi yang anda berikan adalah sebagai data penelitiaan dalam rangka penyusunan skrpsi. Atas waktu dan kesediaan anda dalam mengisi kuesioner, saya mengucapkan banyak terimakasih.

A. IDENTITAS RESPONDEN

Nama :

Usia :

Pernah melakukan pembelian produk Zoya : YA/TIDAK

B. PETUNJUK PENGISIAN

Berilah tanda centang (√) pada salah satu alternative jawaban pada kolom

yang tersedia untuk jawaban yang paling tepat menurut persepsi anda

setelah anda membeli dan menggunakan produk Zoya. Keterangan

mengenai skor penilaian:

STS : Sangat Tidak Setuju nilainya 1 TS : Tidak Setuju nilainya 2 KS : Kurang Setuju nilainya 3 S : Setuju nilainya 4 SS : Sangat Setuju nilainya 5

C. DAFTAR PERNYATAAN

1. Brand Ambassador

NO Pernyataan SS S KS TS STS

1 Fathin Shidqia Lubis Mempunyai kesan

yang kuat yang menarik saya dalam

memberi produk jilbab zoya

2 Fathin Shidqia Lubis Memiliki citra yang

baik yang membuat saya yakin membeli

produk yang dia bintangi

3 Fathin Shidqia Lubis Memiliki image yang

dapat mewakili produk

4 Popularitas nya sebagai brand ambassador

yang membuat saya tertarik pada produk

zilbab Zoya

5 Pesona bintang yang dimiliki Fathin

Shidqia Lubis yang membuat saya tertarik

pada jilbab Zoya

1. Kualitas produk

NO Pernyataan SS S KS TS STS

1 Saya membeli jilbab zoya karena Kualitas

barang dan desain pada jilbab Zoya Sesuai

dengan spesifikasi

2 Saya membeli produk jilbab zoya karena

Desain dan packing yang menarik

3 Saya tertarik melakukan pembelian jilbab

zoya karena Sesuai dengan yang

dideskripsikan

4 Saya membeli jilbab Zoya karena warna

produk yang menarik

5 Saya membeli jilbab zoya karena merasa

puas terhadap kualitas produk

2. Brand image

NO Pernyataan SS S KS TS STS

1 Produk jilbab Zoya Mempunyai ciri khas

2 Produk jilbab zoya adalah Merek yang

dapat dipercayai oleh konsumen

3 Zoya Melayani sesuai segmen yang

dibutuhkan pelanggan

4 Desain kemasan produk Zoya yang selalu

ada dalam Fikiran konsumen tentang

merek

5 Jilbab Zoya Pengaruh faktor komunikasi

NO NAMA USIA MELAKUKKAN PEMBELIAN PRODUK ZOYA 1 MUZHELMA 26 TAHUN PERNAH 2 MURNIATI 21 TAHUN PERNAH 3 MU'MINAH NURINIJWAH 25 TAHUN PERNAH 4 ZAHROVAH HANIYAH 13 TAHUN PERNAH 5 SALWA NABILA RAMADHANI 15 TAHUN PERNAH 6 LINDA SUSANTI 23 TAHUN PERNAH 7 JUMLIAH 25 TAHUN PERNAH 8 AYU AGUSTINA DESTIANA 23 TAHUN PERNAH 9 SHINTA AFRIANI 22 TAHUN PERNAH 10 WELA 20 TAHUN PERNAH 11 ULFA NIKMATIAH 20 TAHUN PERNAH 12 NUR HIKMAH 18 TAHUN PERNAH 13 KISMEA WATI 20 TAHUN PERNAH 14 NOVI YUNI PUTRI 19 YAHUN PERNAH 15 PRASWERA DWI MAS AYU 19 TAHUN PERNAH 16 EKA YUYUN INDRI ASWATI 21 TAHUN PERNAH 17 RETNO WULANDARI 30 TAHUN PERNAH 18 ARMY SAGITA 27 TAHUN PERNAH 19 NJRHASANAH 30 TAHUN PERNAH 20 MAIMUNAH 19 TAHUN PERNAH 21 HENI PUJIATI 28 TAHUN PERNAH 22 LASMINI 38 TAHUN PERNAH 23 MUMINAH NURIZIADAH 25 TAHUN PERNAH 24 DWI PURWATI 22 TAHUN PERNAH 25 RATNA NOVITA SARI 21 TAHUN PERNAH 26 MUTIARA NURDIANA 21 TAHUN PERNAH 27 NURJANAH 20 TAHUN PERNAH 28 IIN SUNARTI 22 TAHUN PERNAH 29 RISNAWATI 22 TAHUN PERNAH 30 NURIZATI 22 TAHUN PERNAH 31 SYARITA KHAIRIA 20 TAHUN PERNAH 32 MARIANA 20 TAHUN PERNAH 33 KUSMIATI INDAH OKTAVIANI 29 TAHUN PERNAH 34 SITI JURITA 25 TAHUN PERNAH 35 RISMA 37 TAHUN PERNAH 36 BIMBI 19 TAHUN PERNAH 37 RIA 17 TAHUN PERNAH 38 ILMA JIHNI 18 TAHUN PERNAH 39 INDO'SEK 20 TAHUN PERNAH 40 JUMAIDAH 25 TAHUN PERNAH 41 RENI OKTAVIANI 29 TAHUN PERNAH

42 JUMIATI 33 TAHUN PERNAH 43 SULASTRI 39 TAHUN PERNAH 44 WIWIT WULANDARI 25 TAHUN PERNAH 45 FITRI WULANDARI 23 TAHUN PERNAH 46 DARA SUSANTI 31 TAHUN PERNAH 47 RETNO HASANA 18 TAHUN PERNAH 48 YULITA 22 TAHUN PERNAH 49 GUSMARDIANA 27 TAHUN PERNAH 50 FITRI ANGGRAINI 24 TAHUN PERNAH 51 ERIKA SUSANTI 20 TAHUN PERNAH 52 SARIYATI 35 TAHUN PERNAH 53 SARITA 30 TAHUN PERNAH 54 INDAH DWI LESTARI 28 TAHUN PERNAH 55 SUSANTI 19 TAHUN PERNAH

Brand Kualitas Brand No Ambassador Produk Image 1 2 3 4 5 total 1 2 3 4 5 total 1 2 3 4 5 total 1 4 4 4 3 3 18 4 4 4 5 5 22 4 4 4 3 3 18 2 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 3 3 3 17 3 4 4 3 3 3 17 5 4 5 3 5 22 5 5 4 4 3 21 4 4 4 3 3 3 17 5 4 5 4 5 23 5 5 4 4 4 22 5 4 4 3 3 4 18 1 1 4 4 1 11 4 3 3 3 3 16 6 4 4 4 3 3 18 5 4 5 5 5 24 4 3 1 3 3 14 7 4 4 4 3 3 18 5 3 1 3 2 14 4 5 4 5 5 23 8 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 4 23 9 4 5 5 5 4 23 5 3 5 3 1 17 4 4 3 3 4 18 10 5 5 5 5 5 25 4 4 4 3 4 19 4 5 4 5 4 22 11 5 5 4 3 3 20 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 12 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 13 5 5 4 4 4 22 4 4 5 4 5 22 5 5 4 4 4 22 14 4 4 4 4 2 18 3 2 5 4 3 17 4 4 4 4 4 20 15 4 4 4 5 4 21 4 3 4 3 4 18 5 5 4 4 4 22 16 5 5 5 4 4 23 4 3 3 4 4 18 5 4 4 3 4 20 17 4 5 5 5 5 24 4 5 4 4 5 22 4 5 4 5 4 22 18 5 5 5 4 4 23 5 4 5 4 5 23 4 5 4 5 4 22 19 4 3 4 5 5 21 5 5 5 4 5 24 5 5 5 5 5 25 20 4 4 4 4 5 21 2 2 5 4 5 18 4 5 4 3 4 20 21 4 4 5 4 3 20 4 4 4 3 4 19 5 5 4 5 4 23 22 4 5 4 4 4 21 4 4 4 3 2 17 5 5 4 3 3 20 23 4 5 4 5 4 22 4 3 5 4 3 19 5 5 5 5 5 25 24 5 3 4 1 1 14 4 4 4 3 4 19 5 5 5 4 4 23 25 4 4 4 3 3 18 5 4 4 4 5 22 5 4 1 4 3 17 26 4 4 4 5 5 22 4 4 4 4 5 21 4 4 4 3 4 19 27 5 4 4 4 4 21 4 2 4 4 4 18 3 4 5 5 4 21 28 4 5 4 4 4 21 4 4 5 5 4 22 4 3 3 3 4 17 29 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 3 4 3 3 4 17 30 5 5 4 4 4 22 5 5 4 4 4 22 4 5 3 5 4 21 31 5 4 4 5 5 23 5 5 4 4 4 22 4 4 5 4 4 21 32 5 4 3 5 4 21 4 4 4 5 5 22 4 4 4 4 4 20 33 5 4 2 5 4 22 4 5 4 4 4 21 4 4 5 3 3 19 34 5 4 3 1 5 18 5 5 5 4 4 23 4 4 4 3 3 18 35 1 3 5 3 2 14 4 5 5 4 5 23 5 3 3 4 3 18 36 3 3 4 3 3 16 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 22

37 4 3 2 5 1 15 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 38 4 4 4 3 4 19 5 5 5 4 4 23 5 2 3 4 1 5 39 5 3 4 1 2 15 5 5 4 5 5 24 5 4 1 3 5 18 40 4 4 3 3 3 17 5 4 5 5 3 22 4 3 3 3 1 14 41 4 4 4 5 3 20 3 4 4 4 4 19 5 4 4 5 4 22 42 3 3 3 3 3 15 4 4 3 4 4 19 5 4 2 3 1 15 43 5 5 5 4 3 22 4 3 3 3 3 16 4 4 4 4 4 20 44 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 4 20 1 1 2 1 2 7 45 2 1 4 2 4 13 5 3 3 3 3 17 4 4 4 4 4 20 46 4 3 2 5 1 15 5 4 3 4 3 19 4 4 5 4 5 22 47 4 3 3 2 4 16 4 3 3 2 4 16 4 3 5 3 4 19 48 4 3 5 5 4 21 4 3 5 5 4 21 4 4 5 2 3 18 49 4 4 5 4 4 21 4 2 1 4 5 16 3 4 3 3 3 16 50 2 2 4 4 5 17 2 1 1 2 2 8 3 2 1 4 5 15 51 3 3 3 4 3 16 4 4 4 4 4 20 4 5 3 2 2 16 52 2 3 3 2 2 12 4 3 3 5 5 20 4 3 4 3 3 17 53 3 3 3 3 3 15 4 4 4 5 3 20 3 3 4 3 3 16 54 4 4 5 5 1 19 4 3 4 4 3 18 3 4 4 2 1 14 55 3 2 3 4 5 17 2 2 4 3 1 12 4 4 4 3 4 19

Lampiran Uji Validitas Variabel Brand Ambassador (X1) Correlations item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 skor_total item_1 Pearson Correlation 1 .643** .108 .175 .163 .622** Sig. (2-tailed) .000 .433 .200 .234 .000 N 55 55 55 55 55 55 item_2 Pearson Correlation .643** 1 .392** .346** .230 .771** Sig. (2-tailed) .000 .003 .010 .091 .000 N 55 55 55 55 55 55 item_3 Pearson Correlation .108 .392** 1 .199 .234 .525** Sig. (2-tailed) .433 .003 .146 .085 .000 N 55 55 55 55 55 55 item_4 Pearson Correlation .175 .346** .199 1 .294* .671** Sig. (2-tailed) .200 .010 .146 .029 .000 N 55 55 55 55 55 55 item_5 Pearson Correlation .163 .230 .234 .294* 1 .632** Sig. (2-tailed) .234 .091 .085 .029 .000 N 55 55 55 55 55 55 skor_total Pearson Correlation .622** .771** .525** .671** .632** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 55 55 55 55 55 55 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Item Pernyataan rhitung rtabel Keterang an Fathin shidqia lubis mempunyai kesan yang 0,622 0,2241 Valid kuat yang menarik saya dalam memberi produk jilbab zoya Fathin shidqia lubis memiliki citra yang baik 0,771 0,2241 Valid yang membuat saya yakin membeli produk yang dibintangi Fathin shidqia lubis memiliki image yang dapat 0,525 0,2241 Valid mewakili produk Popularitasnya sebagai brand ambassador 0,671 0,2241 Valid yang membuat saya tertarik pada produk jilbab zoya Pesona bintang yang dimiliki fathin shidqia 0,632 0,2241 Valid lubis yang membeuat saya tertarik pada jilbab zoya

Kualitas Produk X2

Correlations

item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 skor_total item_1 Pearson Correlation 1 .649** .158 .172 .343* .662** Sig. (2-tailed) .000 .250 .208 .010 .000 N 55 55 55 55 55 55 item_2 Pearson Correlation .649** 1 .386** .317* .518** .836** Sig. (2-tailed) .000 .004 .018 .000 .000 N 55 55 55 55 55 55 item_3 Pearson Correlation .158 .386** 1 .379** .227 .616** Sig. (2-tailed) .250 .004 .004 .096 .000 N 55 55 55 55 55 55 item_4 Pearson Correlation .172 .317* .379** 1 .414** .614** Sig. (2-tailed) .208 .018 .004 .002 .000 N 55 55 55 55 55 55 item_5 Pearson Correlation .343* .518** .227 .414** 1 .746** Sig. (2-tailed) .010 .000 .096 .002 .000 N 55 55 55 55 55 55 skor_total Pearson Correlation .662** .836** .616** .614** .746** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 55 55 55 55 55 55 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Item Pernyataan rhitung rtabel Keterang an Saya membeli jilbab zoya karena kualitas 0,662 0,2241 Valid barang dan desain pada jilbab zoya sesuai dengan spesifikasi Saya membeli produk jilbab zoya karena desain 0,836 0,2241 Valid dan packing yang menarik Saya tertarik melakukkan pembelian jilbab zoya 0,616 0,2241 Valid karena sesuai dengan yang dideskripsikan Saya membeli jilbab zoya karena warna produk 0,614 0,2241 Valid yamg menarik Saya membeli jilbab zoya karena merasa puas 0,746 0,2241 Valid terhadap kualitas produk

Brand Image y

Correlations item_1 item_2 item_3 item_4 item_5 skor_total item_1 Pearson Correlation 1 .511** .128 .405** .160 .449** Sig. (2-tailed) .000 .354 .002 .244 .001 N 55 55 55 55 55 55 item_2 Pearson Correlation .511** 1 .453** .484** .382** .807** Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .004 .000 N 55 55 55 55 55 55 item_3 Pearson Correlation .128 .453** 1 .307* .276* .598** Sig. (2-tailed) .354 .001 .023 .042 .000 N 55 55 55 55 55 55 item_4 Pearson Correlation .405** .484** .307* 1 .555** .667** Sig. (2-tailed) .002 .000 .023 .000 .000 N 55 55 55 55 55 55 item_5 Pearson Correlation .160 .382** .276* .555** 1 .735** Sig. (2-tailed) .244 .004 .042 .000 .000 N 55 55 55 55 55 55 skor_total Pearson Correlation .449** .807** .598** .667** .735** 1 Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000 N 55 55 55 55 55 55 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Item Pernyataan rhitung rtabel Keterangan Produk jilbab zoya mempunyai ciri khas 0,449 0,2241 Valid Produk jilbab zoya adalah merek yang dapat 0,807 0,2241 Valid dipercayai oleh konsumen Zoya melayani sesuai segemen yang 0,598 0,2241 Valid dibutuhkan Desain kemasan produk zoya selalu ada 0,667 0,2241 Valid dalam fikiran konsumen tentang merek Produk jilbab zoya dapat mempengaruhi 0,735 0,2241 Valid faktor komunikasi merek baik

Lampiran Uji Heteroskedastisitas

Lampiran Uji Heteroskedastisitas Menggunakan Glejser

Lampiran Hasil Uji F

Lampiran Uji t

Lampiran Uji Koefisien Determinasi (R Square)

Model Summary Adjusted R Std. Error of the Model R R Square Square Estimate 1 .444a .197 .169 2.53119 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk(X2), Brand Ambassador(X1)

Lampiran Analisis Linear Berganda

Lampiran Sumbangan (SE%)

Variabel Koefisien Regresi Koefisien kolerasi SE (BetaX) Brand Ambassador 0,206 0,094 0,019364 (X1)

Kualitas Produk 0,398 0,373 0,148454 (X2)