PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PERBEDAAN KOMITMEN PELANGGAN HANDPHONE SAMSUNG DAN HANDPHONE OPPO

(Studi Kasus Masyarakat Pengguna Handphone Samsung dan Handphone Oppo di Wilayah Kecamatan Rantepao, Kabupaten Toraja Utara, Provinsi Sulawesi Selatan)

SKRIPSI

Diajukan Dalam Rangka Memenuhi Skripsi

Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma

Oleh: Anggrainy Irene Runtunuwu NIM : 142214005

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2018

i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Motto:

Selalu ada harapan bagi mereka yang sering berdoa dan selalu ada jalan bagi mereka yang sering berusaha.

Learn from yesterday, live for today, hope for tomorrow. The important thing is not to stop questioning. Belajar dari kemarin, hidup untuk hari ini, berharap untuk hari besok.Dan yang terpenting adalah jangan sampai berhenti bertanya.

(Albert Einstein)

All our dreams can come true if we have the courage to pursue them. Semua impian kita bisa terwujud jika kita memiliki keberanian untuk mengejarnya.

(Walt Disney)

Never Ever Give up!

Just do it

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Bapak dan Ibuku tercinta,

Atas curahan segala cinta dan perhatiannya

iv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan dibawah ini, dengan ini menyatakan bahwa skripsi dengan judul:

PERBEDAAN KOMITMEN PELANGGAN HANDPHONE SAMSUNG DAN HANDPHONE OPPO

(Studi Kasus Masyarakat Pengguna Handphone Samsung dan Handphone Oppo di Wilayah Kecamatan Rantepao, Kabupaten Toraja Utara, Provinsi Sulawesi Selatan)

Dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 11 Juli 2018 adalah hasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya.

Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70).

Yogyakarta, 31 Juli 2018

Yang membuat pernyataan,

Anggrainy Irene Runtunuwu

NIM: 142214005

v

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :

Nama : Anggrainy Irene Runtunuwu

Nomor Mahasiswa : 142214005

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :

PERBEDAAN KOMITMEN PELANGGAN HANDPHONE SAMSUNG DAN HANDPHONE OPPO Studi Kasus Masyarakat Pengguna Handphone Samsung dan Handphone Oppo di Wilayah Kecamatan Rantepao, Kabupaten Toraja Utara, Provinsi Sulawesi Selatan. Dengan demikian saya mengizinkan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma untuk menyimpan, mengelolanya dalam bentuk pengkajian data, dan mempublikasikannya di internet untuk kepentingan akademis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal 31 Juli 2018

Yang menyatakan

Anggrainy Irene Runtunuwu

vi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala berkat, rahmat dan kasih yang diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Perbedaan

Komitmen Pelanggan Handphone Samsung dan Handphone Oppo”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu menyumbangkan ide, pikiran, dukungan, dan kerjasama dari berbagai pihak demi terwujudnya skripsi ini. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma dan selaku dosen pembimbing I.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas

Sanata Dharma dan selaku dosen pembimbing II.

3. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

4. Orang tuaku tercinta Bapak Adri Runtunuwu dan Ibu Sarah Makay serta seluruh keluargaku

yang selalu ada dalam setiap langkah kehidupanku serta selalu member kasih sayang, doa,

dukungan, nasihat, dan kebahagiaan,

5. Adikku tersayang Kristianti Makay yang memberi semangat dan dukungan dalam

menyelesaikan skripsi ini.

6. Sahabat-sahabat dekat Stefany, Irmeliana, Wasty, Feby, dan Wijayanti yang selalu ada dan

member semangat.

7. Sahabat-sahabat grup Ketjeh Bertha, Natasya, Livia, Jenti, Adel, Clara, Thiwi, Mita yang

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

selalu menemani dan memberi semangat.

8. Teman-teman satu kelompok Seminar Proposal Putu, Tita, Lia, Meliza, Maya, Lita,

Satria,Nata, Dio, Adhitya, Raymundus dan Ansel yang selalu berdiskusi bersama dan saling

memberi semangat.

9. Teman-teman kelas A yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terimakasih sudah

berbagi keceriaan.

10. Seluruh Mahasiswa/Mahasiswi Manajemen angkatan 14 yang sudah sama-sama berjuang dan

memberikan canda tawa selama masa perkuliahan.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta, 31 Juli 2018 Penulis

Anggrainy Irene Runtunuwu NIM: 142214005

viii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ...... i HALAMAN PERSETUJUAN...... ii HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………... iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...... iv PERNYATAAN KEASLIAN ...... ……. v HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ...... …..... vi KATA PENGANTAR ...... vii DAFTAR ISI ...... ix DAFTAR TABEL ...... xi DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………….. xii ABSTRAK ...... xiii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ...... 1 B. Rumusan Masalah ...... 3 C. Pembatasan Masalah ...... 3 D. Tujuan Penelitian ...... 3 E. Manfaat Penelitian ...... 4 BAB IIKAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori...... 5 1. Pemasaran ...... 5 2. Manajemen Pemasaran ...... 14 3. Pelanggan ...... 20 4. Komitmen Pelanggan ...... 29 B. Penelitian-penelitian Sebelumnya ...... 32 C. KerangkaTeoritis...... 33 D. Hipotesis ...... 34 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian...... 35

ix

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

B. Subjek dan objek penelitian ...... 35 C. Waktu dan Lokasi Penelitian ...... 36 D. Variabel Penelitian ...... 36 E. Defenisi Operasional ...... 37 F. Populasi dan Sampel ...... 38 G. Teknik Pengambilan Sampel ...... 38 H. Sumber Data ...... 39 I. Teknik Pengumpulan Data ...... 39 J. Teknik Pengujian Instrumen ...... 40 K. Teknik Analisis Data...... 42 BABIV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN A. Perusahaan Samsung ...... 47 1. Gambaran Umum Perusahaan Handphone Samsung ……….. 47 2. Visi dan Misi Perusahaan …………………………………… 50 3. Produk Handphone Samsung ……………………………….. 50 B. Perusahaan Oppo ...... 52 1. Gambaran Umum Perusahaan Handphone Oppo …………… 52 2. Visi dan Misi Perusahaan …………………………………… 54 3. Produk Handphone Oppo ……………………………………. 55 BAB VANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Penjelasan Penelitian ...... 57 B. Karakteristik Responden...... 57 C. Hasil Uji Instrumen Penelitian ...... 61 D. Hasil Analisis Data ...... 64 E. Pembahasan...... 68 BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan ...... 70 B. Saran ...... 71 C. Keterbatasan Penelitian ...... 72 DAFTAR PUSTAKA...... 73 LAMPIRAN-LAMPIRAN…...... 75

x

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman V.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...... 58 V.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ...... 59 V.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan ...... 60 V.4 Ringkasan Hasil Pengujian Validitas ...... 62 V.5 Ringkasan Hasil Uji Reabilitas ...... 63 V.6 Ringkasan Hasil Uji Normalitas Data ...... 64 V.7 Komitmen Pelanggan Handphone Samsung ...... 65 V.8 Komitmen Pelanggan HandphoneOppo ...... 66 V.9 Ringkasan Hasil Independent samples Test ...... 67

xi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Kuisioner Penelitian ...... 75 Lampiran 2 Data Hasil Penelitian ...... 84 Lampiran 3 Hasil Uji Coba Instrumen ...... 89

xii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK

PERBEDAAN KOMITMEN PELANGGAN HANDPHONE SAMSUNG DAN HANDPHONE OPPO

(Studi Kasus Masyarakat Pengguna Handphone Samsung dan Handphone Oppo di Wilayah Kecamatan Rantepao, Kabupaten Toraja Utara, Provinsi Sulawesi Selatan)

Anggrainy Irene Runtunuwu Universitas Sanata Dharma 2018

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Perbedaan Komitmen Pelanggan Handphone Samsung dan Handphone Oppo. Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari 2018 di daerah Kecamatan Rantepao, Kabupaten Toraja Utara. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat pengguna Handphone Samsung dan Handphone Oppo. Pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 responden dan 100 sampel tersebut terdiri dari 50 responden pengguna Handphone Samsung dan 50 responden pengguna Handphone Oppo. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Uji t-Independent. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan komitmen pelanggan Handphone Samsung dan Handphone Oppo. Di mana komitmen pelanggan Handphone Samsung dengan skor 3,18 yang artinya komitmen pelanggan Handphone Samsung cukup baik, sedangkan komitmen pelanggan Handphone Oppo dengan skor 4,21 yang artinya komitmen pelanggan Handphone Oppo sangat baik.

Kata Kunci: Komitmen pelanggan

xiii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT THE DIFFERENCES OF COMMITMENTS OFSAMSUNG AND OPPO HANDPHONE'S CUSTOMER

(Case Study of Samsung and Oppo Handphone's Users in District of Rantepao, North Toraja, South Sulawesi Province)

Anggrainy Irene Runtunuwu Sanata Dharma University 2018

The purpose of this study is to find out about the differences of commitment of Samsung and Oppo handphone's customers. The study was done in January 2018 in district of Rantepao, North Toraja.The population of this study are people who use Samsung and Oppo handphone.The sampling used Purposive Sampling method with the total of 100 respondent sconsisting of 50 Samsung handphone's users and 50 Oppo handphone’s users. The data collection technique used questionnaire. The data analysis usedt-Independent test. From this research can be concluded that there are differences of commitment of Samsung and Oppo handphone's customers. The score of commitment of Samsung handphone's customer is 3,18 which means the commitment is quite good, where as the score of commitment of Oppo handphone's customers is 4,21 which means the commitment is very good.

Keyword: Customer's commitment

xiv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Komitmen pelanggan sangat penting di dalam pemasaran,dengan

terciptanya komitmen pelanggan maka para pemasar bisa mengharapkan dapat

mempertahankan pelanggannya dalam jangka panjang. Pelanggan yang sudah

berkomitmen pada sebuah produk atau jasa maka akan kecil kemungkinan untuk

melakukan brand switching (berpindah merek) Seperti dalam pengertian

komitmen pelanggan menurut para ahli seperti Barnes (2011: 150) menyatakan

bahwa komitmen adalah suatu keadaan psikologis yang secara global mewakili

pengalaman ketergantungan pada suatu hubungan, komitmen meringkas

pengalaman ketergantungan sebelumnya dan mengarahkan reaksi pada situasi

baru. Kemudian menurut Ellena (2011:24) komitmen adalah suatu hubungan yang

berharga yang perlu dipertahankan terus, dimana masing-masing pihak bersedia

bekerjasama untuk mempertahankan hubungan ini. Menurut Fullerton dan Taylor

(2010) dalam Jasfar (2012: 179) menyatakan bahwa komitmen sebagai keinginan

yang terus-menerus untuk memelihara hubungan yang bernilai. Kemudian

Indikator komitmen konsumen menurut Fullerton dan Taylor (2010) dalam Jasfar

(2012: 179) terdiri dari : (1) Continuance Commitment, adalah komitmen yang

timbul karena konsumen terikat pada suatu perusahaan dan akan membutuhkan

biaya dan waktu apabila ia pindah ke perusahaan lain. (2) Normative Commitment

(Komitmen Normatif), adalah komitmen yang timbul karena konsumen merasa

bahwa ia wajib menjalankan suatu usaha bisnis dengan perusahaan tertentu. (3)

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

2

Affective Commitment (Komitmen Afektif), adalah komitmen yang muncul karena masing-masing pihak yang berhubungan merasa yakin bahwa di antara mereka terdapat nilai-nilai yang sejalan dan timbulnya komitmen ini berdasarkan kesepakatan bahwa hubungan yang saling menguntungkan ini perlu dilanjutkan.

Begitupun yang terjadi di era globalisasi dan modern dimana saat ini perubahan gaya hidup dikalangan masyarakat modern didominasi oleh adanya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang begitu pesat. Teknologi informasi dan komunikasi yang berkembang pesat membuat masyarakat pada saat ini terdorong untuk memiliki alat yang mampu memenuhi kebutuhan untuk mengakses kemajuan teknologi informasi dan komunikasi tersebut ,dan juga dapat menciptakan komitmen pelanggan akan suatu produk atau merk salah satunya adalah handphone. Dalam era modern ini terdapat berbagai macam merk handphone yang di tawarkan perusahaan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan dan memuaskan keinginan konsumen. Dan di Indonesia sendiri ada beberapa merk handphone yang menjadi minat konsumen dan menguasai pangsa pasar, seperti handphone merk Samsung yang beberapa tahun terakhir berada di urutan pertama kemudian disusul oleh perkembangan handphonemerk Oppo yang notabene sebagai pendatang baru yang awalnya berada di urutan ke kesekian di tahun 2013-2015, dan menjadi urutan kedua di tahun 2017( IDC Asia / Pacific

Quarterly Mobile Phone Tracker 2017 ). Dan tidak menutup kemungkinan beberapa tahun kedepan handphone Oppo akan menduduki peringkat pertama dan terus berkembang. Maka ada kemungkinan bagi pengguna handphone merk

Samsung sebagai Market Leader beralih ke Handphone merk Oppo sebagai

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

3

Market Challenger ( Runner up). Kemungkinan hal tersebut dapat terjadi karena

adanya perbedaan komitmen pengguna handphone merek Samsung dan juga

handphone merek Oppo. Dan juga adanya faktor kepuasan pelanggan akan suatu

produk yang dapat menyebabkan sejauh mana komitmen pelanggan terjadi. Oleh

sebeb itusetiap industry berusaha bertahan dan bersaing dengan menonjolkan

keunggulan dan keunikan di setiap produknya untuk memuaskan kebutuhan

konsumen. Dan dari latar belakang yang telah di sampaikan penulis tertarik

melakukan penelitian tentang ―Perbedaan Komitmen Pengguna Handphone

Samsung dan Oppo‖.

B. Rumusan Masalah

Bagaimana perbedaan komitmen pelanggan handphone Samsung dan pelanggan

handphone Oppo?

C. Batasan Masalah

Peneliti membatasi masalah yang ada sebagai berikut :

1. Subyek penelitian ( dalam hal ini responden ) adalah masyarakat wilayah

Kabupaten Toraja Utara, Kecamatan Rantepao yang merupakan pengguna

handphone Samsung dan handphone Oppo

2. Obyek penelitian adalah komitmen pengguna handphone Samsung dan

handphone Oppo.

D. Tujuan Penelitian

Mengetahui apakah ada perbedaan komitmen pengguna handphone Samsung dan

handphone Oppo.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

4

E. Manfaat Penelitian :

1. Bagi Penulis

Penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan tentang

perbedaan komitmen pelanggan, sehinggan penulis harapkan dengan

penelitian ini dapat menjadi pengalaman dan mengetahui sejauh mana

kemampuan teoritis tersebut dapat diterapkan.

2. Bagi Perguruan Tinggi

Melalui penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan terhadap

perkembangan ilmu pengetahuan, khususnya dalam ilmu manajemen

dalam kaitannya dengan perbedaan Komitmen pelanggan .

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Ada beberapa definisi mengenai pemasaran diantaranya adalah :

A. Philip Kotler (Marketing) pemasaran adalah kegiatan manusia yang

diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses

pertukaran.

B. Menurut Philip Kotler dan Amstrong pemasaran adalah sebagai suatu

proses sosial dan managerial yang membuat individu dan kelompok

memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat

penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang

lain.

C. Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang

dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi dan

mendistribusikan barang- barang yang dapat memuaskan keinginan

dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan.

D. Menurut W Stanton pemasaran adalah sistem keseluruhan dari

kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan

harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang

dapat memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial.

Didalam pemasaran terdapat bauran pemasaran. Bauran pemasaran ialah

serangkaian variabel pemasaran terkendali yang dipakai oleh perusahaan untuk

5

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

6

menghasilkan tanggapan yang dikehendaki perusahaan dari pasar sasarannya

(Kotler 1984, 41). Bauran pemasaran terdiri dari segala hal yang bisa dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan atas produknya. Beberapa kemungkinan itu dikumpulkan kedalam 4 variabel yang dikenal sebagai ― 4 P‖ yaitu:

1. Product ( produk )

Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kedalam pasar untuk diperhatikan

pembeli, diusahakan untuk dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi sehingga

dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan konsumen.

2. Price ( harga )

Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayarkan oleh konsumen untuk

mendapatkan produk yang diinginkannya.

3. Place (tempat)

Tempat adalah berbagai tempat kegiatan yang membuat produk terjangkau

oleh sasaran konsumen.

4. Promotion (promosi)

Promosi adalah kegiatan yang dilakukan oleh suatu perusahaan untuk

menunjukkan keistimewaan-keistimewaan produk yang diciptakannya

dan merayu konsumen agar membelinya.

Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasaan yang diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para pesaing.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

7

Dalam pemasaran terdapat enam konsep yang merupakan dasar pelaksanaan kegiatan pemasaran suatu organisasi yaitu : konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, konsep pemasaran sosial, dan konsep pemasaran global.

1. Konsep produksi

Konsep produksi berpendapat bahwa konsumen akan

menyukai produk yang tersedia dimana-mana dan harganya murah.

Konsep ini berorientasi pada produksi dengan mengerahkan

segenap upaya untuk mencapai efesiensi produk tinggi dan

distribusi yang luas. Disini tugas manajemen adalah memproduksi

barang sebanyak mungkin, karena konsumen dianggap akan

menerima produk yang tersedia secara luas dengan daya beli

mereka.

2. Konsep produk

Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan

menyukai produk yangmenawarkan mutu, performansi dan ciri-ciri

yang terbaik. Tugas manajemen disini adalah membuat produk

berkualitas, karena konsumen dianggap menyukai produk

berkualitas tinggi dalam penampilan dengan ciri – ciri terbaik

3. Konsep penjualan

Konsep penjualan berpendapat bahwa konsumen,dengan

dibiarkan begitu saja, organisasi harus melaksanakan upaya

penjualan dan promosi yang agresif.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

8

4. Konsep pemasaran

Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunsi untuk

mencapai tujuan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan

keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang

diharapkan secara lebih efektif dan efisien dibandingkan para

pesaing.

5. Konsep pemasaran sosial

Konsep pemasaran sosial berpendapat bahwa tugas

organisasi adalah menentukan kebutuhan, keinginan dan

kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang

diharapkan dengan cara yang lebih efektif dan efisien daripasda

para pesaing dengan tetap melestarikan atau meningkatkan

kesejahteraan konsumen dan masyarakat.

6. Konsep Pemasaran Global

Pada konsep pemasaran global ini, manajer eksekutif

berupaya memahami semua faktor- faktor lingkungan yang

mempengaruhi pemasaran melalui manajemen strategis yang

mantap. tujuan akhirnya adalah berupaya untuk memenuhi

keinginan semua pihak yang terlibat dalam perusahaan.

Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran adalah pengambilan keputusan-keputusan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi pemasaran dalam hubungan dengan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

9

keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi persaingan.Hellriegel D

&Slocum JW mengemukakan 2 jenis strategi pemasaran, yaitu :

1. Market penetration strategy, yang berupaya untuk meningkatkan

pemasaran pada pasar yang sekarang ada melalui produk yang

sekarang telah ada pula. Kegiatan yang dilakukan meliputi upaya

meningkatkan jumlah pembelian dari produk, mencoba menarik

konsumen yang sekarang menggunakan produk dari

kompetitor/pesaing atau malahan sekaligus membeli kompetitor

tersebut.

2. Market development strategy yaitu upaya mencari pasar baru dari

produk yang sudah ada. Tiga kegiatan utama mencari pasar baru ini

adalah menemukan pasar secara geografis (contoh : buka cabang di

daerah lain), menemukan target market baru ,serta menemukan

penggunaan baru dari produk yang ada.

Dalam strategi pemasaran, ada tiga faktor utama yang menyebabkan terjadinya perubahan strategi dalam pemasaran yaitu:

1. Daur hidup produk

Strategi harus disesuaikan dengan tahap-tahap daur hidup, yaitu tahap

perkenalan, tahap pertumbuhan, tahap kedewasaan dan tahap kemunduran.

2. Posisi persaingan perusahaan di pasar

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

10

Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan posisi perusahaan dalam

persaingan, apakah memimpin, menantang, mengikuti atau hanya

mengambil sebagian kecil dari pasar.

3. Situasi ekonomi

Strategi pemasaran harus disesuaikan dengan situasi ekonomi dan

pandangan kedepan, apakah ekonomi berada dalam situasi makmur atau

inflasi tinggi.

Macam strategi pemasaran diantaranya: a. Strategi kebutuhan primer

Strategi-strategi pemasaran untuk merancang kebutuah primer yaitu:

A. Menambah jumlah pemakai dan

B. Meningkatkan jumlah pembeli. b. Strategi Kebutuhan Selektif

Yaitu dengan cara :

a. Mempertahankan pelanggan misalnya:

1. Memelihara kepuasan pelanggan;

2. Menyederhanakan proses pembelian;

3. Mengurangi daya tarik atau jelang untuk beralih merk;

b. Menjaring pelanggan (Acquistion Strategier)

1. Mengambil posisi berhadapan (head – to heas positioning).

2. Mengambil posisi berbeda (differentiated positin).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

11

Secara lebih jelas, strategi pemasaran dapat dibagi kedalam empat jenis yaitu:

I. Merangsang kebutuhan primer dengan menambah jumlah pemakai.

II. Merangsang kebutuhan primer dengan memperbesar tingkat pembelian.

III. Merangsang kebutuhan selektif dengan mempertahankan pelanggan yang

ada.

IV. Merangsang kebutuhgan selektif dengan menjaring pelanggan baru.

Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda. Atau segmentasi pasar bisa diartikan segmentasi pasar adalah proses pengidentifikasian dan menganalisis para pembeli di pasar produk, menganalisia perbedaan antara pembeli di pasar.

a) Dasar-dasar dalam penetapan Segmentasi Pasar

Dalam penetapan segmentasi pasar ada beberapa hal yang menjadi dasarnya yaitu:

1. Dasar – dasar segmentasi pasar pada pasar konsumen

a. Variabel geografi, diantaranya : wilayah, ukuran daerah, ukuran kota,

dan kepadatan iklim.

b. Variabel demografi, diantaranya : umur, keluarga, siklus hidup,

pendapatan, pendidikan, dll.

c. Variabel psikologis, diantaranya :kelas sosial, gaya hidup, dan

kepribadian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

12

d. Variabel perilaku pembeli, diantaranya : manfaat yang dicari, status

pemakai, tingkat pemakaian, status kesetiaan dan sikap pada produk.\

2. Dasar – dasar segmentasi pada pasar industry

a. Tahap 1: menetapkan segmentasi makro, yaitu pasar pemakai akhir,

lokasi geografis, dan banyaknya langganan.

b. Tahap 2: yaitu sikap terhadap penjual, ciri – ciri kepribadian, kualitas

produk, dan pelanggan.

b) Syarat Segmentasi Pasar

Ada beberapa syarat segmentasi yang efektif yaitu :

a. Dapat diukur

b. Dapat dicapai

c. Cukup besar atau cukup menguntungkan

d. Dapat dibedakan Dapat dilaksanakan

c) Tingkat Segmentasi Pasar

Karena pembelian mempunyai kebutuhan dan keinginan yang unik. Setiap pembeli, berpotensi menjadi pasar yang terpisah. Oleh karena itu segmentasi pasar dapat dibangun pada beberapa tingkat yang berbeda.

a. Pemasaran massal

Pemasaran massal berfokus pada produksi massal, distribusi massal, dan

promosi massal untuk produk yang sama dalam cara yang hampir sama

keseluruh konsumen.

b. Pemasaran segmen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

13

Pemasarn segmen menyadari bahwa pembeli berbeda dalam kebutuhan,

persepsi, dan perilaku pembelian. c. Pemasaran ceruk

Pemasaran ceruk (marketing niche) berfokus pada sub group didalam

segmen-segmen. Suatu ceruk adalah suatu group yang didefiniskan dengan

lebih sempit. d. Pemasaran mikro

Praktek penyesuaian produk dan program pemasaran agar cocok dengan

citarasa individu atau lokasi tertentu. Termasuk dalam pemasaran mikro

adalah pemasaran lokal dan pemasaran individu.

d) Manfaat Segmentasi Pasar

Sedangakan manfaat dari segmentasi pasar adalah:

a. Penjual atau produsen berada dalam posisi yang lebih baik untuk

memilih kesempatan- kesempatan pemasaran.

b. Penjual atau produsen dapat menggunakan pengetahuannya terhadap

respon pemasaran yang berbeda-beda, sehingga dapat mengalokasikan

anggarannya secara lebih tepat pada berbagai segmen.

c. Penjual atau produsen dapat mengatur produk lebih baik dan daya tarik

pemasarannya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

14

2. Manajemen Pemasaran

Manajemen adalah suatu proses yang terdiri dari analisis,

perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian SDM dan

Sumber daya lain dengan memanfaatkan ilmu dan seni untuk mencapait

tujuan-tujuan organisasi.Tugas pokok manajemen :

1. Menyusun rencana dan strategi umum

2. Mengarahkan peaksaan rencana atau strategi tersebut

3. Menilai, menganalisis, dan mengendalikan seberapa jauh hasil rencana

atau strategi tadi telah tercapai.

Manajemen Pemasaran adalah analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang dimaksudkan untuk mendatangkan pertukaran-pertukaran yang diinginkan dengan pasar-pasar tujuan untuk maksud mencapai tujuan-tujuan organisasi.

Dalam dunia usaha, kegiatan pemasaran merupakan suatu fungsi pokok yang memegang peranan sangat penting. Pemasaran merupakan salah satu strategi untuk menarik masyarakat agar bersedia menjadi pelanggan danmau menggunakan dan membeli produk atau jasa yang ditawarkan,dalam hal ini adalah pengguna Handphone Samsung dan Handphone Oppo.

Menurut Kotler and Keller (2009:5) mengemukakan definisi mengenai pemasaran adalah sebuah proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

15

menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain. Definisi pemasaran ini berdasarkan pada konsep kebutuhan

(needs), keinginan (wants), permintaan (demand), produk (products) pertukaran

(exchange), transaksi dan pasar. Menurut asosiasi pemasaran Amerika (American

Marketing Association), manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga: promosi dan distribusi, gagasan, barang, dan jasa untuk menghasilkan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran perorangan dan organisasi.

Dari definisi tersebut menerangkan bahwa manajemen pemasaran sebagai bagian proses yang melibatkan analisa, rencana, pelaksanaan, dan pengendalian yang mencangkup barang, jasa dan gagasan yang tergantung pada pertukaran dan dengan tujuan menghasilkan kepuasan bagi pihak-pihak yang terlibat berusaha untuk mempengaruhi tingkat pemilihan waktu pada permintaan sedemikian rupa sehingga membantu organisasi dalam mencapai tujuan.

Tugas dari manajemen pemasaran itu sendiri yakni:

 Mempelajari kebutuhan & keinginan konsumen.

 Mengembangkan konsep produk atau barang untuk kebutuhan dan

kepuasan konsumen/pasar.

 Membuat desain produk dan mengembangkan pembungkusan ataupun

merk.

 Mengatur distribusi dan memeriksa penjualan.

 Menciptakan komunikasi pemasaran efektif dan efisien.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

16

 Mengatur harga untuk mendapatkan Return on Investment yang layak.

Adapun tujuan manajemen Pemasaran diantaranya:

 Untuk mendapatkan laba atau keuntungan.

 Untuk mendapatkan konsumen atau pelanggan.

 Untuk meningkatkan pelanggan atau konsumen.

 Untuk memperkenalkan produk atau jasa yang dijalani.

 Untuk bersaing dengan perusahaan lain.

Fungsi Manajemen Pemasaran

 Fungsi manajemen pemasaran meliputi riset konsumen, pengembangan

produk, komunikasi-promosi, distribusi, penetapan harga dan pemberian

service. Semua kegiatan ini dilakukan untuk mengetahui, melayani,

memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen.

Di dalam fungsi manajemen pemasaran ada kegiatan menganalisis yaitu analisis yang dilakukan untuk mengetahui pasar dan lingkungan pemasarannya, sehingga dapat diperoleh seberapa besar peluang untuk merebut pasar dan seberapa besard. Menurut W Stanton pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

17

Proses manajemen pemasaran terdiri atas analisis peluang-peluang pasar, penelitian, dan pemilihan pasar sasaran, pengembangan strategi pasar, perencanaan program pemasaran, pengorganisasian, dan pelaksanaan serta pengendalian upaya pemasaran. Proses tersebut secara sistematik yaitu:

o Analisis peluang pemasaran.

o Meneliti dan memilih pasar sasaran dan upaya memposisikan

pasar.

o Strategi pemasaran.

o Perencanaan program pemasaran.

o Pengorganisasian, pelaksanaan, dan upaya pengendalian

pemasaran.

Konsep Manajemen Pemasaran

Falsafah konsep pemasaran bertujuan untuk memberikan kepuasan pada keinginan dan kebutuhan konsumen. Seluruh kegiatan dalam perusahaan yang menganut konsep pemasaran harus diarahkan memenuhi tujuan tersebut. Secara definitif dikatakan, Konsep Pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan (Stanton, 1978).

Adapun elemen penting dalam Konsep Pemasaran, diantaranya:

 Market oriented berorientasi pada keinginan Konsumen

 Penyusunan kegiatan pemasaran secara terpadu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

18

 Pencapaian tingkat kepuasan Konsumen

Konsep Manajemen pada hakikatnya meliputi segala upaya dan strategi yang dijalankan manajemen dalam rangka untuk mencapai tingkat kepuasan konsumen.

Unsur-Unsur Manajemen Pemasaran, diantaranya:

1. Orientasi Pada Konsumen atau Pembeli

Pada umumnya produsen menghasilkan produk dalam memenuhi

kebutuhan dan kepuasan konsumen yang bertujuan untuk mendapatkan

keuntungan.Konsumen adalah orientasi utama dalam strategi bisnis.Proses

marketing atau penjualan dalam bisnis tentu mengedepankan konsumen

dalam konsep pemasaran sebagai perioritas utama.

2. Perencanaan Kegiatan Pemasaran Secara Menyeluruh

Kegiatan pemasaran harus disusun secara menyeluruh dari segala

keperluan agar mempermudah proses pelaksanaan dan pengawasan.

3. Kepuasan Konsumen

Kepuasan konsumen menjadi perhatian utama dalam menyusun

strategi pemasaran. Kepuasan konsumen tidak hanya diukur dan dilihat

dari kualitas produk yang dihasilkan, namun juga dari bagaimana cara

ataupun strategi pemasaran yang dijalankan.

Kemudian Basu Swastha juga mengemukakan bahwa dalam kegiatan pemasaran di suatu perusahaan diperlukan suatu pelaksanaan manajemen

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

19

pemasaran yang berorientasi pada kepuasan pelanggan atau konsumen dan

kesejahteraan lingkungan di antaranya adalah:

1) Tahap orientasi produksi

Dalam tahap pertama ini perusahaan berorientasikan pada produksi

(production oriented) tujuan dan perencanaan perusahaan ditentukan oleh bagian

produksi. Adapun konsep yang dianut oleh perusahaan dalam tahap ini disebut

konsep produk (product concept).

2) Tahap orientasi penjualan

Membuat barang yang baik saja tidak cukup menjamin berhasilnya

pemasaran. Hasil kerja dalam penjualan masih diukur terutama dari volume

penjualan yang dihasilkan, dan bukan dari laba pemasaran. Jadi, perusahaan yang

berorientasi pada penjualan (sales orientation) ini menganut sebuah konsep yang

disebut konsep penjualan (sales concept).

3) Tahap orientasi pemasaran

Perusahaan yang berorientasikan pada pemasaran memandang bahwa

orientasi penjualan tidak lagi memenuhi harapan karena adanya perubahan yang

cepat di bidang teknologi dan sosial. Selain itu, juga terdapat persaingan yang

sangat ketat, disertai dengan adanya rasa jenuh pada konsumen. Di sini,

perusahaan lebih mementingkan kebutuhan dan keinginan konsumen dari pada

hanya sekedar meningkatkan penjualan. Perusahaan yang demikian ini menganut

suatu konsep yang disebut konsep pemasaran (marketing concept).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

20

4) Tahap orientasi manusia dan tanggung jawab sosial

Tahap ini menyangkut kondisi sosial dan perekonomian dalam tahun 1970-

an, yaitu suatu tahap yang mana perusahaan berorientasikan pada masyarakat

(socieal orientation). Jika perusahaan ingin berhasil atau bahkan dapat hidup

terus, ia harus dapat menanggapi cara-cara atau kebiasaan dalam masyarakat. Di

sini, perusahaan berusaha memberikan kemakmuran kepada konsumen dan

masyarakat untuk jangka panjang. Konsep yang dianutnya sebuah konsep

pemasaran masyarakat (socieal marketing concept).

Dari itu diharapkan dalam kegiatan pemasaran di suatu perusahaan harus

diorganisasikan dan dikelola dengan baik, artinya pimpinan harus merencanakan

pemasaran secara menyeluruh. Untuk itulah perlu filsafah yang dapat memberikan

tuntunan kepada usaha pemasaran, sehingga akan tercapai keseimbangan antara

kepentingan organisasi atau perusahaan, konsumen dan masyarakat.

Dan kunci keberhasilan aktivitas pemasaran adalah komitmen dan kepercayaan

(Morgan dan Hunt 1994 ; 34).

3. Pelanggan

Dalam pengertian sehari‐hari pelanggan adalah orang‐orang yang

kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun

jasa,secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah

orang‐orang yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan

perusahaan‐perusahaan bisnis. Sedangkan Yamit (2004:75), (Dalam

Kholilurrahman,2007,hal.21‐22) berpendapat bahwa pelanggan adalah orang yang

membeli dan meggunakan produk. Pelanggan (customer) berbeda dengan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

21

konsumen (consumer), yaitu seorang dapat dikatakan sebagai pelanggan apabila orang tersebut mulai membiasakan diri untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Kebiasaan tersebut dapat dibangun melalui pembelian berulang‐ulang dalam jangka waktu tertentu, apabila dalam jangka waktu tertentu tidak melakukan pembelian ulang, maka orang tersebut tidak dapat dikatakan sebagai pelanggan tetapi sebagai seorang pembeli atau konsumen

(Musanto,200).

Pelanggan adalah semua orang yang menuntut perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu yang akan memberikan pengaruh pada performa kita atau perusahaan manajemen. Maine dkk (dalam Nasution, 2004:101) memberikan beberapa definisi tentang pelanggan yaitu:

1. Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada kita, tetapi kita yang

tergantung padanya.

2. Pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada apa keinginannya.

3. Tidak ada seorangpun yang pernah menang beradu argumentasi dengan

pelanggan.

4. Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus dihapuskan.

Nasution (2004:102) pada dasarnya, dikenal tiga jenis golongan pelanggan dalam system kualitas modern, yaitu:

1. Pelanggan Internal

Adalah orang yang berada dalam perusahaan dan memiliki

pengaruh pada performansi pekerjaan (atau perusahaan) kita.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

22

2. Pelanggan Antara

Adalah mereka yang bertindak atau berperan sebagai perantara,

bukan sebagai pemakai akhir produk.

3. Pelanggan Eksternal

Adalah pembeli atau pemakai akhir produk, yang sering disebut

dengan pelanggan nyata.Pelanggan eksternal merupakan orang

yang membayar untuk menggunakan produk yang dihasilkan.

Definisi menurut para ahli diatas dapat diambil suatu kesimpulan

bahwa pelanggan adalah seseorang yang membeli, menggunakan dan

membiasakan untuk melakukan pembelian secara berkala dalam jangka

waktu tertentu.

Klasifikasi pelanggan adalah sebagai berikut : e) Pelanggan dari segi banyaknya

a. Pelanggan Individu

pelanggan induvidu adalah pelanggan yg berbelanja untuk

memenuhi kebutuhan dan kepentingan diri sendiri.Ia berbelanja

tidak atas keluarga, organisasi, atau orang lain. Pelanggan induvidu

ini mengharapkan kepuasan dalam produk yang di butuh kan.

Setiap individu pada dasarnya mempunyai dua kebutuhan yaitu

kebutuhan jasmani dan kebutuhan rohani. Kebutuhan jasmani

merupakan kebutuhan primer, kebutuhan sekunder, dan kebutuhan

tersier namum berbeda dengan masing-masing induvidu,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

23

Kebutuhan rohani adalah kebutuhan kepuasan, misalnya dari segi

pelayan dan mutu barang yg di beli.

b. Pelanggan Family

Pelanggan family adalah pelanggan yg berbelanja atas nama

keluarga sekalipun pembeliannya di lakukan oleh seorang yg

mewakili nya. Pelanggan famili akan lebih banyak melakukan

volume pembelian atau lebih banyak memberikan peluang

terhadap penjual.

c. Pelanggan Organisasi

pelanggan organisasi adalah pelanggan yg melakukan

pembelian untuk memenuhi kebutuhan organisasi sekalipun

pembelianya di wakil kan pada seseorang. Untuk itu kita sebagai

penjual sudah dapat memastikan peluang-peluang volume

pembelian organisasi tersebut apakah kebutuhan mingguan,

kebutuhan bulanan, atau kebutuhan tahunan. f) Pelanggan Dari segi Usia

Pelanggan bila di tinjau dari segi usia sangatlah beragam. Semakin

bertambah usia seseorang, semakin lebih banyak lagi kebutuhan yang

diperlukannya. g) Pelanggan dari segi Jenis Kelamin

Pelanggan bila di tinjau dari segi jenis kelamin pada umumnya terdiri dari

laki-laki dan perempuan. Bila di tinjau dari segi perkembangan populasi

penduduk, pebandingan antara kaum laki-laki dan perempuan lebih

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

24

banyak perempuan,dan hal itu menunjukkan target pasar pada perempuan

lebih banyak yaitu lebih potensial.

h) Pelanggan dari segi Pendapatan

Pelanggan bila di tinjau dari segi pendapatan umumnya untuk ukuran

penduduk indonesia terbagi menjadi tiga,yaitu penduduk berpendapatan

tinggi, penduduk berpendapatan menengah, dan penduduk berpendapatan

rendah.

i) Pelanggan dari segi Pendidikan

Pelanggan bila ditinjau dari segi tingkatan pendidikan sangatlah beragam

dan hal itu sangat lah beragam dan hal itu sangat di pengaruhi oleh

perbedaan selera masing-masing.

j) Pelanggan dari segi Waktu Pembelian

pelanggan yg di tinjau dari segi waktu pembelian sangat bervariasi karena

tergantung pada saat yg di butuh kan.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pelanggan :

Menurut James F.Engel–Roger D. Blackwell–Paul W.Miniard (1994) dalam

Saladin (2003 :19) terdapat dua faktor yang mempengaruhi perilaku Pelanggan yaitu.

1. Pengaruh lingkungan, terdiri dari budaya, kelas sosial, keluarga dan

situasi. Sebagai dasar utama perilaku Pelanggan adalah memahami

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

25

pengaruh lingkungan yang membentuk atau menghambat individu dalam

mengambil keputusan berkonsumsi mereka.

2. Perbedaan dan pengaruh individu, terdiri dari motivasi dan keterlibatan,

pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi. Perbedaan

individu merupkan faktor internal (interpersonal) yang menggerakkan

serta mempengaruhi perilaku. Kedua faktor tersebut akan memperluas

pengaruh perilaku Pelanggan dalam proses keputusannya. Proses

psikologis, terdiri dari pengolahan informasi, pembelajaran, perubahan

sikap dan perilaku. Kedua faktor tersebut menambah minat utama dari

penelitian Pelanggan sebagai faktor yang turut mempengaruhi perilaku

Pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian.

Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (1996) keputusan pembelian dari pembeli sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli. a. Faktor Budaya

Faktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada

perilaku konsumen. Perusahaan harus mengetahui peranan yang

dimainkan oleh budaya, subbudaya dan kelas sosial pembeli. Budaya

adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang.

Budaya merupakan kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan

perilaku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga

dan lembaga penting lainnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

26

Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya – subbudaya yang lebih

kecil yang memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik

untuk para anggotanya. Sub-budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis:

kelompok nasionalisme, kelompok keagamaan, kelompok ras, area

geografis. Banyak subbudaya membentuk segmen pasar penting dan

pemasar sering kali merancang produk dan program pemasaran yang

disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.

Kelas-kelas sosial adalah masyarakat yang relatif permanen dan

bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hierarki dan

keanggotaannya mempunyai nilai, minat dan perilaku yang serupa. Kelas

sosial bukan ditentukan oleh satu faktor tunggal, seperti pendapatan, tetapi

diukur dari kombinasi pendapatan, pekerjaan, pendidikan, kekayaan dan

variable lain b. Faktor Sosial

Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor sosial, seperti

kelompok kecil, keluarga serta peranan dan status sosial konsumen.

Perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil. Kelompok

yang mempunyai pengaruh langsung. Definisi kelompok adalah dua orang

atau lebih yang berinteraksi untuk mencapai sasaran individu atau

bersama.

Keluarga dapat pempengaruhi perilaku pembelian. Keluarga adalah

organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat.

Keputusan pembelian keluarga, tergantung pada produk, iklan dan situasi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

27

Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama

hidupnya-keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam setiap

kelompok dapat diidentifikasikan dalam peran dan status. Setiap peran

membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh

masyarakat. c. Faktor Pribadi

Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi

seperti umur dan tahapan daur hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya

hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.

Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup

keluarga. Beberapa penelitian terakhir telah mengidentifikasi tahapan-

tahapan dalam siklus hidup psikologis. Orang-orang dewasa biasanya

mengalami perubahan atau transformasi tertentu pada saat mereka

menjalani hidupnya. Pekerjaan mempengaruhi barang dan jasa yang

dibelinya. Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok-kelompok

pekerja yang memiliki minat di atas rata-rata terhadap produk dan jasa

tertentu.

Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pemilihan produk.

Situasi ekonomi seseorang terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan

(tingkatnya, stabilitasnya, dan polanya), tabungan dan hartanya (termasuk

presentase yang mudah dijadikan uang ).

Gaya hidup seseorang adalah pola hidup di dunia yang diekspresikan

oleh kegiatan, minat dan pendapat seseorang. Gaya hidup menggambarkan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

28

―seseorang secara keseluruhan‖ yang berinteraksi dengan lingkungan.Gaya

hidup juga mencerminkan sesuatu dibalik kelas sosial seseorang.

Kepribadian adalah karakteristik psikologis yang berada dari setiap

orang yang memandang responnya terhadap lingkungan yang relatif

konsisten. Kepribadian dapat merupakan suatu variabel yang sangat

berguna dalam menganalisa perilaku konsumen. Bila jenis-jenis

kepribadian dapat diklasifikasikan dan memiliki korelasi yang kuat antara

jenis-jenis kepribadian tersebut dengan berbagai pilihan produk atau

merek. d. Faktor Psikologis

Pemilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut dipengaruhi oleh

empat faktor psikologis, yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan serta

kepercayaan. Motivasi merupakan kebutuhan yang cukup menekan untuk

mengarahkan seseorang mencari cara untuk memuaskan kebutuhan

tersebut. Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbul dari

suatu keadaan fisiologis tertentu, seperti rasa lapar, rasa haus, rasa tidak

nyaman. Sedangkan kebutuhan-kebutuhan lain bersifat psikogenik yaitu

kebutuhan yang timbul dari keadaan fisologis tertentu, seperti kebutuhan

untuk diakui, kebutuhan harga diri atau kebutuhan diterima.

Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seseorang memilih,

mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan

suatu gambaran yang berarti dari dunia ini. Orang dapat memiliki persepsi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

29

yang berbeda-beda dari objek yang sama karena adanya tiga proses

persepsi:

• Perhatian yang selektif

• Gangguan yang selektif

• Mengingat kembali yang selektif

Pembelajaran menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang

timbul dari pengalaman. Sedang kepercayaan merupakan suatu pemikiran

deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu. e. Faktor Marketing Strategy

Merupakan variabel dimana pemasar mengendalikan usahanya

dalam memberi tahu dan mempengaruhi konsumen. Variabel-variabelnya

adalah.

• Barang,

• Harga,

• Periklanan dan

• Distribusi yang mendorong konsumen dalam proses pengambilan

keputusan.

4.Komitmen pelanggan

Komitmen pelanggan adalah keinginan pelanggan yang kuat untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pihak perusahaan. Di bawah ini dikemukakan beberapa definisi komitmen sebagai bahan acuan untuk memahami komitmen pelanggan, antara lain :

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

30

Menurut Barnes (2011: 150) menyatakan bahwa komitmen adalah suatu keadaan psikologis yang secara global mewakili pengalaman ketergantungan pada suatu hubungan, komitmen meringkas pengalaman ketergantungan sebelumnya dan mengarahkan reaksi pada situasi baru.

Komitmen adalah bentuk loyalitas yang lebih konkrit yang dapat dilihat dari sejauh mana pelanggan mencurahkan perhatian, gagasan, dan tanggug jawabnya dalam upaya perusahaan mencapai tujuan (Syafaruddin Alwi, 2001:50).

Namun secara umum komitmen merupakan : (1) suatu keyakinan yang menjadi pengikat seorang dengan sesuatu, (2) dimulai dari proses identifikasi yang kuat serta menghasilkan usaha dan energi yang besar untuk mendukung apa yang diyakini (Harini Agustina, 2002: 50)

Menurut Fullerton dan Taylor (2010) dalam Jasfar (2012: 179) menyatakan bahwa komitmen sebagai keinginan yang terus-menerus untuk memelihara hubungan yang bernilai.

Menurut Ellena (2011:24) komitmen adalah suatu hubungan yang berharga yang perlu dipertahankan terus, dimana masing-masing pihak bersedia bekerjasama untuk mempertahankan hubungan ini. Komitmen pelanggan dapat diartikan sebagai keinginan pelanggan yang berlangsung dalam waktu yang lama untuk mempertahankan hubungan yang bernilai atau menguntungkan dengan pihak perusahaan.

Menurut Samuelson dan Sandvik (1997; 1129), komitmen bisa dipahami secara sederhana yaitu sebagai pendeskripsian suatu kekuatan sikap.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

31

Menurut Wood, Wallace, Zeffane, Schermerhorn, Hunt, Osborn

(2001:113), komitmen pelanggan adalah tingkat seorang pelanggan mengenal dengan kuat dan merasa menjadi bagian dari perusahaan. Dapat disimpulkan bahwa yang dimaksudkan dengan komitmen pelanggan adalah keinginan yang kuat dari pihak pelanggan terhadap suatu merek tertentu yang ditandai dengan pengabdian yang besar dengan cara memberikan sikap dan perilaku yang terbaik untuk merek tersebut.

Kemudian Indikator komitmen konsumen menurut Fullerton dan Taylor

(2010) dalam Jasfar (2012: 179) terdiri dari : (1) Continuance Commitment, adalah komitmen yang timbul karena konsumen terikat pada suatu perusahaan dan akan membutuhkan biaya dan waktu apabila ia pindah ke perusahaan lain. (2)

Normative Commitment (Komitmen Normatif), adalah komitmen yang timbul karena konsumen merasa bahwa ia wajib menjalankan suatu usaha bisnis dengan perusahaan tertentu. (3) Affective Commitment (Komitmen Afektif), adalah komitmen yang muncul karena masing-masing pihak yang berhubungan merasa yakin bahwa di antara mereka terdapat nilai-nilai yang sejalan dan timbulnya komitmen ini berdasarkan kesepakatan bahwa hubungan yang saling menguntungkan ini perlu dilanjutkan.

Dari beberapa definisi diatas, maka dapat dijelaskan bahwa komitmen adalah salah satu faktor penting dalam mensukseskan hubungan baik yang akan melahirkan hubungan jangka panjang dari kedua pihak pertukaran yaitu kepada produk ataupun kepada perusahaan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

32

B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya

Skripsi karya DillaFardila (2012) yang berjudul ―Pengaruh Kepercayaan

dan Komitmen Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Service AC

Pada PT. Cahaya Gentalla Mandiri‖. Dalam penelitian ini metode yang

digunakan adalah metode deskriptif, teknik analisis data yang digunakan yaitu

analisis regresi linier berganda yang sebelumnya diuji dengan asumsi klasik

yaitu uji normalitas, uji multikolineritas, uji heteroskedestisitas, uji F, uji-t,

koefisien korelasi, koefisien determinasi. Dari hasil penelitian dapat

disimpulkan bahwa kepercayaan dan komitmen pelanggan secara bersama-

sama mempengaruhi loyalitas pelanggan pada PT. Cahaya Gentalla Mandiri

sebesar sebesar 48,7% sedangkan sisanya 51,3% dijelaskan oleh variabel lain

yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Persamaan dalam penelitian ini adalah sama-sama membahas tentang

variabel komitmen pelanggan danjuga teknik pengumpulan data juga sama,

sedangkan perbedaannya terletak pada obyek penelitian dimana obyek

penelitian sebelumnya tentang Pengguna Jasa Service AC Pada PT. Cahaya

Gentalla Mandiri, sedangkan pada obyek penelitian ini adalah Pengguna

Handphone Samsung dan Handphone Oppo. Dan pada penelitian sebelumnya

menggunakan variabel Kepercayaan dan Loyalitas.

Skripsi karyaDrs.Sugiyarmasto, MM dan Sudarmadi, SE.,M.Si yang

berjudul ―Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Komitmen Konsumen‖.

Penelitian ini adalah penelitian yang membahas tentang faktor-faktor yang

mempengruhi Komitmen konsumen.Teknik analisis yang digunakan dalam

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

33

penelitian ini adalah analisis regresi berganda, uji t , uji F serta analisis jalur

(Path analysis).

Persamaan dalam penelitian ini adalah sama-sama membahas tentang

komitmen pelanggan/konsumen, sedangkan perbedaannya terletak pada obyek

penelitiannya dimana obyek penelitian sebelumnya tentang pelanggan/

konsumen sebuah supermarket di kota Surakarta.

C. Kerangka Penelitian

Berdasarkan telaah teoritis yang dilakukan dibagian awal, selanjutnya dibentuk sebuah model penelitian yang diharapkan nantinya akan menjadi pedoman bagi pemecahan masalah diajukan pada tulisan ini. Tujuan dari penelitian ini untuk mengkaji perbedaan komitmen pelanggan handphone

Samsung dan handphone Oppo. Dimana kedua perusahaan yang berbeda tersebut di Indonesia sangat bersaing ketat yang dapat di lihat dalam dataIDC Asia /

Pacific Quarterly Mobile Phone Tracker 2017. Yang menunjukkan bahwa handphone merk Samsung yang beberapa tahun terakhir berada di urutan pertama kemudian disusul oleh perkembangan handphone merk Oppo yang notabene sebagai pendatang baru yang awalnya berada di urutan ke kesekian di tahun 2013-

2015, dan menjadi urutan kedua di tahun 2017.

.Dan di Indonesia kedua Handphone yang berbeda merk tersebut memiliki pelanggan dari berbagai macam usia dan pendapatan, dan dari aspek usia dan pendapatan tersebut sangat mempengaruhi perilaku konsumen dimana pada setiap tahapan umur seseorang itu berbeda dalam pemenuhan kebutuhannya sehingga jelas berbeda tingkat konsumsinya begitu pula pada aspek pendapatan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

34

jelas berpengaruh terhadap tingkat konsumsi seseorang.Oleh sebab itu dalam hal tersebut komitmen pelanggan sangat penting untuk menunjang kesuksesan suatu perusahaan dan juga perbedaan komitmen pelanggan sangat penting untuk diukur guna mengetahui sampai seberapa jauh komitmen pelanggan untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pihak perusahaan .

D. Hipotesis Penelitian

Dalam penelitian ini, hipotesis yang diajukan dan akan diuji adalah Perbedaan

Komitmen Pelanggan Handphone Samsung dan Handphone Oppo

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian

kuantitatif. Pendekatan kuantitatif melihat realitas ganda (majemuk), hasil konkrit

dalam pengertian holistic (Musianto, 2002: 125). Itulah sebabnya peneliti

kuantitatif lebih spesifik, percaya langsung pada sang obyek realituitas. Dasar

pandangan dari Pendekatan kuantitatif adalah interaksi antara peneliti dengan

obyek realistis. Dalam penelitian ini pengambilan sampel (sampling) dilakukan

secara sengaja (purposive) yaitu dilakukan dengan cara membagikan kuesioner

kepada masyarakat wilayah Kabupaten Toraja Utara, Kecamatan Rantepao.

Responden yang diambil sebagai sampel didasarkan pada pertimbangan bahwa

para responden tersebut adalah masyarakat yang juga merupakan pengguna

handphone Samsung dan juga pengguna handphone Oppo.Hal ini dilakukan

dengan tujuan untuk menganalisis perbedaan komitmen pelanggan.

B. Subjek dan Objek Penelitian

Subyek Penelitian

Yang dimaksud subyek penelitian, adalah orang, tempat, atau benda yang diamati

dalam rangka pembumbutan sebagai sasaran (Kamus Bahasa

Indonesia,1989:862). Adapun subyek penelitian dalam tulisan ini, adalah

masyarakat wilayah Toraja Utara yang merupakan pengguna handphone Samsung

dan handphone Oppo.

35

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

36

Objek Penelitian

Yang dimaksud obyek penelitian, adalah hal yang menjadi sasaran penelitian (

Kamus Bahasa Indonersia; 1989: 622). Menurut (Supranto 2000: 21) obyek

penelitian adalah himpunan elemen yang dapat berupa orang, organisasi atau

barang yang akan diteliti. Kemudian dipertegas (Anto Dayan 1986: 21), obyek

penelitian, adalah pokok persoalan yang hendak diteliti untuk mendapatkan data

secara lebih terarah. Adapun Obyek penelitian dalam tulisan ini adalah perbedaan

komitmen pengguna handphone Samsung dan handphone Oppo.

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada masyarakat yang menggunakan handphone

Samsung dan handphone Oppo yang berada di wilayah Toraja Utara.Waktu

penelitian dilaksanakan pada bulan Januari 2018.

D. Variabel penelitian

Penelitian ini menggunakan satu variable yaitu :

Variabel dependen

Variabel dependen adalah variabel yang menjadi pusat perhatian utama

peneliti.variabel dependen (Martono, 2014:61) merupakan variabel yang

diakibatkan atau dipengaruhi oleh variabel bebas.variabel dependen dalam

penelitian ini adalah komitmen pelanggan.

Definisi variabel

Definisi variabel merupakan suatu definisi yang diberikan kepada suatu variabel

dengan memberi arti atau menspesifikasi kegiatan atau membenarkan suatu

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

37

operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut. Definisi

operasional dalam penelitian ini meliputi :

Komitmen

Fullerton dan Taylor (2010) dalam Jasfar (2012: 179) menyatakan bahwa

komitmen sebagai keinginan yang terus-menerus untuk memelihara hubungan

yang bernilai.

Pengukuran Variabel

Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala linkert.Pengukuran

variabel dalam penelitian dibagi menjadi 5 pengukuran, yaitu :

 Sangat Setuju (SS) skor 5

 Setuju (S) skor 4

 Netral (N) skor 3

 Tidak Setuju (TS) skor 2

 Sangat Tidak Setuju (STS) skor 1

E. Defenisi Operasional

Komitmen adalah suatu hubungan yang berharga yang perlu dipertahankan terus,

dimana masing-masing pihak bersedia bekerjasama untuk mempertahankan

hubungan ini. Indikatornya adalah :

1. Continuance Commitment,

2. Normative Commitment

3. Affective Commitment

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

38

F. Populasi dan Sampel

Menurut Sugiyono (2005:72) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri

dari objek dan subyek yang menjadi kuantitas dan karakteristik tertentu yang

diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Dan populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna handphone

Samsung dan handphone Oppo.

Sampel adalah bagian dari jumlah populasi yang ada, menurut Santoso dan

Tjiptono (2008:56) sampel adalah semacam miniatur dari populasinya.Dalam

penelitian ini penentuan jumlah sampel sebanyak 100 responden dan 100 sempel

tersebut terdiri dari 50 masyarakat pengguna Handphone Samsung dan 50

masyarakat pengguna Handphone Oppo di kecamatan Rantepao, kabupaten Toraja

Utara, provinsi Sulawesi Selatan. Dalam pengambilan sampel untuk sebuah

penelitian dapat digunakan kuesioner, untuk memperoleh tanggapan dari

konsumen yang masuk dalam sampel yang diteliti.

G. Teknik pengambilan sampel

Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah

salah satu teknik non probability sampling yaitu purposive sampling.Pengertian

Nonprobability sampling menurut Sugiyono (2010:218) sebagai berikut :

―Nonprobability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak

memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota

populasi untuk dipilih menjadi sampel. ―

Pengertian purposive sampling menurut Sugiyono (2010:218) adalah

teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

39

H. Sumber Data

Dalam penelitian ini , peneliti menggunakan data primer. Dimana data

primer adalah data yang diperoleh langsung dari subjek yang diteliti. Data primer

diperoleh dengan survey lapangan yang menggunakan semua metode

pengumpulan data original, Kuncoro ( 2013:148). Data primer dalam penelitian

ini diperoleh dari hasil kuesioner.

I. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan:

Kuesioner :

Berupa pertanyaan – pertanyaan yang berkaitan dengan masalah yang disusun

secara sistematis dan dirumuskan dengan cermat sehingga jawaban yang

dihasilkan dari responden merupakan isi atau jawaban dari rumusan masalah

penelitian.Kuesioner juga merupakan alat pengumpulan data, kuesioner diajukan

pada responden dalam bentuk tertulis disampaikan secara langsung pada

respoden. Kuesioner atau sistem angket mempunyai kelebihan tersendiri apabila

dibandingkan alat bantu lainnya, seperti misalnya dengan cara wawancara yang

mempunyai kemampuan jelajah terbatas pada keadaan pewawancara. Kuesioner

dapat disebar luaskan sesuai keperluan pada setiap responden dalam waktu relatif

singkat dengan mengarahkan seluruh jajaran peneliti untuk membagikannya

secara langsung pada responden.Kuesioner tidak memerlukan sistem bertatap

muka dengan para responden meskipun di dalam praktek sering ditemui sistem

demikian sebagaimana wawancara, Hal demikian dilakukan untuk menghindari

salah pengertian dalam menafsirkan setiap pertanyaan ataupun dikehendakinya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

40

data dalam bentuk uraian.Selain itu ada maksud tertentu dari peneliti untuk

melihat dari dekat dan ingin melakukan pembicaraan lanjutan sebagai bahan

tambahan yang dapat menunjang untuk penyampaian permasalahan.

J. Teknik pengujian isntrumen

a. Uji validitas

Uji validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujian

mengukur apa yang seharusnya diukur. Validitas berhubungan dengan

ketepatan alat ukur untuk melakukan tugasnya mencapai sasarannya.

Dengan demikian, Mizwar dalam Jogiyanto (2013: 146) mengartikan

validitas sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam

melakukan fungsi ukurnya.Pengukuran dikatakan valid jika mengukur

tujuannya dengan dengan nyata atau benar.Alat ukur yang tidak valid

adalah yang memberikan hasil ukuran menyimpang dari tujuannya.

Penyimpangan pengukuran ini disebut dengan kesalahan (eror) atau

varian.

Untuk mengukur validitas instrumen pada penelitian ini

digunakan formula validitas instrumen yaitu formula product moment.

Rumus product moment :

r = nΣxy – (Σx) (Σy) √{nΣx² – (Σx)²} {nΣy2 – (Σy)2}

Keterangan:

n = Banyaknya Pasangan data X dan Y

Σx =Total Jumlah dari Variabel X

Σy =Total Jumlah dari Variabel Y

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

41

Σx2 = Kuadrat dari Total Jumlah Variabel X

Σy2 = Kuadrat dari Total Jumlah Variabel Y

Σxy = Hasil Perkalian dari Total Jumlah Variabel X dan Variabel Y

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak, maka

ketentuannya adalah:

• Jika rhitung > rtabel dengan taraf signifikan (α) 0,05 maka instrumen

tersebut dinyatakan valid.

• Jika rhitung < rtabeldengan taraf signifikan (α) 0,05 maka instrumen

tersebut dinyatakan tidak valid. b. Uji reliabilitas

Uji reliabilitas merupakan alat untuk mengukur kehandalan,

ketepatan, atau konsistensi suatu kuisioner. Menurut Jogiyono (2013:146)

uji realibilitas menunjukkan akurasi dan ketepan pengukuran dari

pengukurannya. Realibitas berhubungan dengan akurasi dari

pengukurannya. Uji ini berhubungan dengan konsistensi dari pengukuran,

yaitu suatu pengukur dikatakan reliabel jika dapat dipercaya. Supaya

dipercaya, maka hasil dari pengukuran harus akurat dan konsistensi. Untuk

menguji koefisien reliabilitas, digunakan rumus Alpha Cronbach.Uji

reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan rumus

Cronbach Alpha sebagai berikut:

∑ { }

keterangan:

k = mean kuadrat antara subjek

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

42

Σ = varians total

Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach

Alpha > 0,60. Hasil perhitungan Cronbach Alpha diinterpretasikan dengan

tingkat keandalan koefisien korelasi sebagai berikut:

Antara 0,800 sampai 1,000 adalah sangat tinggi.

Antara 0,600 sampai 0,799 adalah tinggi.

Antara 0,400 sampai 0,599 adalah cukup.

Antara 0,200 sampai 0,399 adalah rendah.

Antara 0,000 sampai 0,199 adalah sangat rendah.

K. Teknik Analisis Data

Teknik nalisis data merupakan salah satu cara yang digunakan untuk

mengetahui sejauh mana variabel yang mempengaruhi variabel lain agar data

yang dikumpulkan tersebut dapat bermanfaat maka harus diolah atau dianalisis

terlebih dahulu sehingga dapat dijadikan pertimbangan dalam pengambilan

keputusan. Analisis yang digunakan dalam penelitian adalah sebagai berikut :

b. Analisis Deskriptif.

Pengertian deskriptif menurut Umi Narimawati (2008:21) adalah

‖Metode yang menggambarkan atau menguraikan hasil penelitian melalui

mengungkapkan berupa narasi, grafik,maupun gambar‖.Adapun ciri-ciri

metode deskriptif :

1. Memusatkan diri pada pemecahan masalah-masalah yang ada pada

masa sekarang dan masalah-masalah yang actual.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

43

2. Data yang dikumpulkan mula-mula disusun, diolah, dijelaskan dan

kemudian dianalisis.Dalam penelitian ini menggunakan pendekatan

analisis data kuantitatif dengan menggunakan alat bantu analisis data

statistik, baik yang bersifat deskriptif digunakan dalam penelitian ini,

untuk maksud mendeskripsikan data variabel penelitian terutama untuk

melihat gambaran secara umum penelitian responden atau tanggapan

responden dilakukan dengan membuat pengkategorian.Sesuai dengan

metode yang telah ditentukan sebelumnya, maka skala yang digunakan

untuk pembobotan item kuesioner adalah skala likert, dengan bobot

sebagai berikut:

Sangat Setuju (SS) ; diberi bobot nilai 5

Setuju (S) ; diberi bobot nilai 4

Netral (N) ; diberi bobot nilai 3

Tidak Setuju (TS) ; diberi bobot nilai 2

Sangat Tidak Setuju (STS) ; diberi bobot nilai 1

Selanjutnya dicari rata-rata dari setiap jawaban responden untuk memudahkan penilaian dari rata-rata tersebut, maka dibuat interval sebesar 5

(lima). Rumus yang digunakan menurut Sudjana (2006 : 79) adalah sebagai berikut:

Keterangan :

P = Rentang

Banyak kelas interval

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

44

Keterangan :

Rentang : Nilai tertinggi –nilai terendah

Banyak kelas interval : 5

Berdasarkan rumus di atas, maka panjang kelas interval adalah :

P = 5-1 = 0,8

5

Maka interval dari kriteria penilaian adalah sebagai berikut :

1,00 – 1,79 = Sangat Tidak Baik (STB)

1,80 – 2,59 = Tidak Baik (TB)

2,60 – 3,39 = Cukup Baik (CB)

3,40 – 4,19 = Baik (B)

4,20 – 5,00 = Sangat Baik (SB) c. Analisis Kuantitatif

Metode analisis ini dilakukan terhadap data yang diperoleh dari hasil jawaban

kuesioner dan digunakan untuk menganalisis data yang berbentuk angka-

angka dan perhitungan dengan metode statistik. Data tersebut harus

diklasifikasikan dalam kategori tertentu dengan menggunakan tabel-tabel

tertentu untuk memudahkan dalam menganalisis, untuk itu akan digunakan

program analisis SPSS. SPSS adalah suatu software yang berfungsi untuk

menganalisis data, melakukan perhitungan statistik baik untuk statistik

parametrik maupun non-parametrik dengan basis windows (Ghozali, 2006).

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

45

d. Uji Normalitas

Menurut Sarjono dan Julianta (2011:64) Uji normalitas bertujuan

untuk mengetahui normal atau tidaknya suatu distribusi data. Pada

dasarnya, uji normalitas adalah membandingkan antara data yang kita

miliki dan data berdistribusi normal yang memiliki mean dan standar

deviasi yang sama dengan data kita. Uji normalitas sebaran data penelitian

menggunakan teknik kolmogorov-smirnov dengan bantuan program

SsPSS. Teknik kolmogrorov-smirnov digunakan karena responden dalam

penelitian ini lebih dari 50 orang. Kaidah yang digunakan untuk menguji

normalitas yaitu skor Sig, yang ada pada hasil penghitungan kolmogorov-

smirnov. Apabila angka Sig. lebih besar atau sama dengan 0,05 maka data

tersebut berdistribusi normal akan tetapi apabila kurang dari 0,05 maka

data tersebut tidak berdistribusi normal. e. Uji t-independent sample

Uji hipotesis menggunakan metode independent samples t tests.

Uji ini untuk mengetahui perbedaan rata-rata dua populasi atau kelompok

data yang independen.Uji T independen ini memiliki asumsi atau syarat

yang mesti dipenuhi, yaitu :

a) Datanya berdistribusi normal.

b) Kedua kelompok data independen (bebas)

c) variabel yang dihubungkan berbentuk numerik dan kategorik

(dengan hanya 2 kelompok)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

46

Uji sampel dengan teknik uji t independent akan dihitung mengunakan SPSS.

Rumusan hipotesis :

H0= Tidak terdapat perbedaan komitmen pengguna handphone Samsung

dan juga pengguna handphone Oppo.

H1= Terdapat perbedaan komitmen pengguna handphone Samsung dan

juga pengguna handphone Oppo.

Tingkat Signifikan sebesar 5% = 0,05 dengan kriteria penerima dan penolakan H0 sebagai berikut:

H1diterima jika Psig ≥ 0,05% berarti Tidak terdapat perbedaan komitmenpengguna handphone Samsung dan juga pengguna handphone

Oppo.

H1 ditolak jika Psig <0,05 %berarti terdapat perbedaan komitmen pengguna handphone Samsung dan juga pengguna handphone Oppo.

Bila H0 diterima dan H1 ditolak makatidak terdapat perbedaan

komitmen pengguna handphone Samsung dan juga pengguna handphone

Oppo. Sebaliknya jika H0diterima dan H1ditolak maka terdapat perbedaan

komitmen pengguna handphone Samsung dan juga pengguna handphone

Oppo .

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN HANDPHONE SAMSUNG DAN

HANDPHONE OPPO

A. Perusahaan Samsung

1. Gambaran Umum Perusahaan Handphone Samsung

Samsung adalah perusahaan pembuat elektronika terbesar di dunia,

yang didirikan oleh Lee Byung-chull dan Kang Gary pada tanggal 1 Maret

1938 dikota Daegu, Korea Selatan. Perusahaan Samsung saati ini menjadi

salah satu brand terbesar di dunia dengan mengeluarkan samrtphone yang

menjadi jawara dalam persaingan bursa pasar gadget.

Salah satunya adalah Samsung Galaxy.Arti dari kata Samsung ini

diambil dari bahasa Korea, Samsung adalah Tiga Bintang. Tiga, berarti

menggambarkan hal yang besar dan banyak berkuasa.Sedangkan Bintang,

yang berarti keabadian.Sebelum adanya kehadiran Galaxy S, Samsung

sebenarnya sudah lama ada dalam dunia ponsel pintar dengan membuat

sistem operasi Palm OS dan Windows Mobile pada pertengahan tahun

2000-an. Tetapi, nama Samsung ketika itu memang masih relatif belum

terlalu terdengar di kalangan pengguna gadget.

Lalu, munculah android, sistem operasi terbuka besutan google

yang membalik peruntungan Samsung di ranah ponsel.Awal kesuksesan

Samsung di dunia samrtphone dimulai pada tanggal 27 April 2009. Saat

itu, Samsung meluncurkan handphone android pertamanya,yakni Samsung

47

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

48

i7500. Handphone ini menawarkan layar sentuh Amoled yang berukuran3,2 inci. OS yang digunakan pada handphone ini adalah OS android cupcake 1,5.

Setelah satu tahun dirilis dan membawa Samsung pada kesuksesan,

Samsung kembali membesut seri baru yang diberi nama Galaxy S.

Beberapa fitur yang dipakai Samsung i7500 tidak dipakai lagi. Desain dan fiturnya mulai sedikit lebih canggih. Perubahan handphone platform android ini terbilang total dengan prosesor yang lebih besar, yaitu 1 GHz.

Sistem operasi android yang digunakan juga sudah berkembang, yaitu android 2.1 Gingerbread. Berhubung sistem android keitka itu telah menerapkan dukungan kamera depan, maka fiture tersebut ikut disematkan pada Galaxy S.

Rancangan bangun pertama Galaxy S generasi pertama menerapkan pondasi bagi ponsel-ponsel seri Galaxy S yang datang setelahnya. Galaxy S selanjutnya adalah munculnya Galaxy S II yang dirilis pada tahun 2011. II ini, tidak seperti Galaxy S yang membawa radikal dari segi desain, Galaxy S II masih memiliki bentuk yang sama dengan ponsel Galaxy S. Hanya saja perbedaannya terdapat pada ukuran layarnya yang lebih besar yaitu 4,3 inci.

Sedangkan sistem operasi androidnya adalah 2,3Gingerbread.

Setelah setahun munculnya Galaxy S II, jajaran dari seri Galaxy S kembali diperbarui lewat Galaxy S III yang hadir pada tahun 2012.Spesifikasi lainnya juga ditingkatkan dengan prosesor quad-core 1,4 GHz dan RAM 1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

49

GB. Samsung Galaxy S III memperluas kapasitas media penyimpanannya menjadi 16 GB, 32 GB, kamera 8 megapixel. Samsung Galaxy SIII berhasil menambah pangsa pasar di ranah ponsel atau smartphone. Galaxy

S selanjutnya adalah munculnya Galaxy S yang diperbarui dengan adanya

Galaxy S4 yang hadir pada tahun 2013.

Spesifikasinya ditingkatkan dengan ukuran layar membesar mencapai 5 inci dan didukung RAM 2 GB dan kapasitas penyimpanannya

16 GB, 32 GB dan 64 GB. Sedangkan kamera dari Galaxy S4 adalah 13 megapixel.Demikian juga dengan sistem operasi, dimana Galaxy S4 menjalankan Android 4.2 Jelly Bean. Selain versi standar, Galaxy S4 turut hadir dalam beberapa varian lain seperti Galaxy S4 mini, Galaxy S4 active yang dibekali dengan kemampuan tahan air, dan Galaxy S4 Zoom yang menitikberatkan fungsi zoom pada kamera.Galaxy S selanjutnya adalah munculnya Galaxy S5, yang hadir pada awal tahun 2014 lalu.

Pelebaran layar kembali diterapkan pada Samsung Galaxy

S5,tambahanya Cuma sedikit dibandingkan dengan S4 yaitu 5.1 inci.

Spesifikasi Galaxy S5 meningkat dibandingkan Galaxy sebelumnya, dengan prosesor 8 core, 1,3 GHz hemat daya. Sedangkan RAM dari S5 mencakup 2 GB dan pilihan kapasitas internal 16 GB atau 32 GB.Unit kamera pada S5 yang menjalankan OS android 4.4 Kitkat ini memiliki resolusi 16 megapixel.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

50

2. Visi dan Misi Perusahaan

Visi

Memimpin pergerakan konvergensi digital.

Kami meyakini bahwa melalui inovasi teknologi saat ini, kami akan

menemukan solusi yang kami perlukan untuk menghadapi tantangan hari

esok. Teknologi membuka kesempatan—bagi bisnis untuk tumbuh, bagi

warga negara di pasar yang sedang berkembang untuk hidup sejahtera

dengan memasuki tahap ekonomi digital, dan agar masyarakat dapat

menemukan peluang baru.

Misi

Menjadi “digital-εCompany” yang terbaik.

Samsung tumbuh menjadi perusahaan global dengan menghadapi tantangan

secara langsung. Dalam tahun-tahun kedepan, orang-orang kami yang

berdedikasi akan terus menghadapi banyak tantangan dan memberikan ide-

ide kreatif untuk mengembangkan produk dan layanan yang memimpin

pasar. Kecerdasan mereka akan terus menjadikan Samsung sebagai

perusahaan global yang menguntungkan dan bertanggung jawab.

3. Produk Handphone Samsung

a. Samsung Galaxy K zoom SM C-11

Spesifikasi : Layar 4.8 Super amoled Touchscreen, Android 4.4

Kitkat,Kamera 20.7 MP, Quad Core 1,3 Dual-Core 1.7 Ghz, RAM 2

GB, 1 SIM,Batrai 2430 mAh.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

51

b. II SM-G355H

Spesifikasi : Layar 4.5 TFT Touchscreen, Android 4.4 Kitkat, Kamera

5 MP,Quad Core 1.2 GHz Cortex A7, RAM 768 MB, Dual Sim,

Baterai 2000 mAh. c. SM-G9001

Spesifikasi : Layar 5.1 Super Amoled Touchsreen, Android 4.4 Kitkat,

Kamera 16 MP, Quad Core 2.5 GHz Krait 400,RAM 2 GB, Single

SIM, Baterai 2800 mAh. d. Samsung Galaxy Note 3 Neo N7500

Spesifikasi : Layar 5.5 Super Amoled Touchsreen, Android 4.3 Jelly

Bean, kamera 8 MP, Quad Core 1.3 GHz, Dual core 1.7 GHz, RAM 2

GB, Single Sim, Baterai 3100 mAh.

e. Samsung Galaxy Grand Neo 19060

Spesifikasi : Layar 5.5 Super Amoled Touchscreen, Android 4.3 Jelly

Bean, Kamera 8 MP, Quad Core 1.3 GHz dan Dual core 1.7 GHz,

RAM 2GB, Single Sim, Baterai 3100 mAh.

f. Samsung Galaxy Camera 2 GC200

Spesifikasi : Layar 4.8 Super Clear LCD Touchscreen, Android 4.3

Jelly Bean, Kamera 6.3 MP, Quad Core 1.6 GHz Internal 8GB, RAM

2GB, Baterai 3100 mAh.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

52

g. Samsung Galaxy Trend II Duos S7572

Spesifikasi : Layar 4.0 TFT Touchscreen, Android 4.1 Jelly Bean,

Kamera 3.15 MP, dan Dual core 1.2 GHz, RAM 2GB, Single Sim,

Baterai 1500 mAh.

h. Samsung Galaxy Grand 2 G7102

Spesifikasi : Layar 5.25 TFT Touchscreen, Android 4.2 Jelly Bean,

Kamera 8 MP, dan Quad core 1.2 GHz, RAM 1,5 GB, Dual Sim,

Baterai 2600 mAh.

i. Pro Duos S7262

Spesifikasi : Layar 4.0 TFT Touchscreen, Android 4.2 Jelly Bean,

Kamera 2 MP, dan Dual core 1GHz, RAM 512 MB, Single Sim,

Baterai 1500 mAh.

B. Perusahaan Oppo

1. Gambaran umum Perusahaan Handphone Oppo

Oppo Electronic Corp atau Oppo Mobile Communication Co, Ltd,

adalah perusahaan produsen yang berbasis elektronik di Dongguan,

Guangdong, Cina.Produk utamanya adalah MP3 player musik, pemutar

media portable, LCD-TV, pemutar DVD/cakram Blu-ray, e-Book, dan

telepon genggam.Perusahaan Oppo didirikan pada tahun 2004, perusahaan

ini mendaftarkan OPPO sebagai merk dagang global.

Karena kualitas produk yang di hasilkan OPPO mendapatkan

banyak penghargaan seperti dari; 2013 About.com Readers’ Choice

Winner, PCMag Consumer Recommended Companies for 2012,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

53

Recommended Reference Component: Oppo Digital BDP-105 Blu-ray

Player dari Soundstage HI-FI.com. Dengan sederet pengalaman berkecimpung di bidang manufaktur produk elektronik,

OPPOElectronicsCorp, menggarap pangsa ponsel di tahun 2008.Dan kini

Oppo telah menciptakan smartphonepintar, smartphoneOppo yang terkenal dari seri pertamanya yaitu Oppo Find 5.Oppo untuk pertama kalinya menginjak kaki pasar Indonesia secara resmi pada bulan April

2013, pada saatitu Oppo memasarkan produknya diIndonesia denganmampu menghasilkanproduk dalam jumlah yang besar.

Terlebih dahulu Oppo melebarkan sayapnya di beberapa negara seperti Vietnam, Thailand, Amerika, Rusia, Kanada, Jepang dan Qatar.

Produktifitasnya yang mengglobal membuat Oppo terus melakukan promosi dalam rangka memperkenalkan kualitas sebuah brandnya melalui media iklan elektronik maupun non-elektronik.Divisi Regional Oppo yang terdapat diberbagai negara seperti: Indonesia, Thailand, Vietnam, dan

China. Walaupun memakai merek yang sama tetapi tiap-tiap divisi disetiap negara berbeda dalam merancang produk, hal itu dikarenakan kebutuhan konsumen tiap negara berbeda.

Yang menarik dari Oppo adalah mereka mendirikan perusahaan

Oppo Digital Inc (operasi sangat indepeden) yang memiliki lisensi nama

Oppo.Oppo Digital Inc berbasisdi Mountain View, California Amerika

Serikatdengan produk pertama mereka adalah Oppo OPDV971H Up-

Konversi Universal DVD player yang dikenal dengan DVD upconverting

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

54

universal dan Blu-ray Disc player.Perilisan Oppo Find di amerika Serikat pada bulan Februari 2013, Oppo Find 5 memiliki fitur dengan persegi panjang tipis, dengan penampilan elegan keseluruhan. Pada bulan Juli

2013, Oppo Find kembali diluncurkan di Tiongkok dengan prosesor yang telah berubah menjadi snapdragon 600 yang tadinya Snapdragon S4 Pro.

Dengan versi Android yang telah diperbarui untuk Android v4.2.2 sementara spesifikasi lainnya tetap sama.

Pada tanggal 23 September 2013, Oppo mengumumkan produk terbarunya yaitu , yang memiliki layar 5,9 inch yang beresolusi

1080p (317 ppi), dengan Qualcomm 1.7GHz Snapdragon prosesor 600, berkapasitas baterai 3.610 mAh, dan berkamera 13mp.

2. Visi dan Misi Perusahaan

VISI

―The art of technology‖ yang artinya seni dalam teknologi.

MISI

1) OPPO SMARTPHONE senantiasa berusaha memberi kesan

dan mengikat jiwa anak muda dengan desain yang elegan,

penggunaan yang sempurna, pengembangan produk yang

mementingkan pengguna, layanan berkualitas, dan yang

paling penting, dedikasi kami dalam mengejar kesempurnaan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

55

2) OPPO SMARTPHONE senantiasa berinovasi dalam

menciptakan handphone yang canggih dan indah sesuai

kebutuhan masyarakat.

3) OPPO mengadopsi strategi rilis cepat untuk pengembangan

smartphone, merilis pembaruan firmware juga

membentangkan jangkauan dan servisnya di seluruh dunia.

3. Produk Handphone Oppo

Produk utama yang diproduksi Oppo MP3 player, pemutar Media portabel, LCD-TV,eBook,pemutar DVD/Cakram Blu-ray dan telepon genggam.Telepon genggam sendiri atau smartphone yang diproduksi oleh

Oppo memiliki banyak aneka ragam produk smartphone dari awal produksi sampai saat ini yaitu: a) Oppo Find 5 mini (2013) b) Oppo Find 7 / 7a (2014) c) Oppo R1x (Januari 2015) d) Oppo R7 / R7 Plus (Mei 2015) e) Oppo R7 Lite (Oktober 2015) f) Oppo R7s (Desember 2015) g) (Februari 2016)

1) Oppo F1 Plus (April 2016)

2) Oppo F1s (Juli 2016)

3) Oppo F1s Limited Edition (2017) h) Oppo N1 (2013)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

56

i) Oppo N1 mini (2014) j) Oppo N3 (2014) k) Oppo Neo 3 (2014) l) Oppo Neo 5 (Agustus 2015) m) Oppo Neo 7 (Oktober 2015) n) Oppo A37 (Juni 2016) o) Oppo A39 (Desember 2016) p) Oppo Mirror 3 (Januari 2015)

1) Oppo Mirror 5 (Agustus 2015)

2) Oppo Mirror 5s (Agustus 2015) q) Plus (Mei 2015)

1) Oppo Joy 3 (Agustus 2015)

2) Oppo Joy 3s (2016) r) Oppo Yoyo (2014) s) Oppo F1 (Januari 2016)

1) Oppo F1s (Agustus 2016)

2) Oppo F1s Black edition (2016)

3) Oppo F1s 4+64 RAM & ROM (2017) t) Oppo A37 (Juni 2016) u) Oppo A39 (2017) v) Oppo R9s (2017)

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Penjelasan Penelitian

Bab ini berisi tentang pengujian instrumen, karakteristik responden,

dan analisis statistik. Peneliti melakukukan penyebaran kuesioner di

kecamatan Rantepao, Kabupaten Toraja Utara., Provinsi Sulawesi Selatan.

Peneliti melakukan penelitian pada bulan Januari 2018. Peneliti menyebar

kuesioner kepada pengguna Handphone Samsung dan pengguna Handphone

Oppo. Syarat tersebut tercantum di bagian verifikasi dalam kuesioner sebagai

bentuk verifikasi pribadi responden.

B. Karakteristik Responden

Gambaran tentang karakteristik responden diperoleh dari data diri yang

terdapat pada bagian depan kuesioner yaitu identitas responden yang meliputi

jenis kelamin, usia dan pendapatan. Deskripsi karakteristik responden

disajikan sebagai berikut:

1. Jenis Kelamin

Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100

responden yang dibagi 50 responden dari pengguna Handphone

Samsung dan 50 dari Pengguna Handphone Oppo. Gambaran tentang

responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini diklasifikasikan

berdasarkan jenis kelamin.Dimana penulis mengklasifikasikan jenis

57

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

58

kelamin responden kedalam dua kelompok yaitu laki-laki dan

perempuan.

Tabel V.1

Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase

Samsung Oppo

1 Laki-laki 28 17 45%

2. Perempuan 22 33 55%

Total 50 50 100%

Sumber: Data primer yang diolah pada, 2018

Berdasarkan table V.1 dapat disimpulkan bahwa dari 50

responden pengguna Handphone Samsung ada 28% atau 28

responden yang berjenis kelamin laki-laki dan 22% atau 22

responden berjenis kelamin perempuan. Sehingga jumlah

sampel terbanyak adalah laki-laki. Begitupun 50 responden

pengguna Handphone Oppo ada 17% atau 17 responden yang

berjenis kelamin laki-laki dan 33% atau 33 responden berjenis

kelamin perempuan. Sehingga jumlah sampel terbanyak adalah

perempuan.

2. Usia Responden

Penulis mengklasifikasikan usia kedalam lima kelompok yaitu

responden dengan usia di bawah 20 tahun, usia antara 20-30 tahun),

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

59

usia antara 31-40 tahun,usia antara 41-50 tahun dan usia responden di

atas 50 tahun.

Tabel V.2

Deskripsi Responden Berdasarkan Usia

No UsiaS Jumlah Responden jumlah Persentase

u Samsung Oppo m 1 < 20 tahun 2 16 18 18% b 2 20 - 30 tahun 10 22 32 32% e 3 31 - 40 tahun 21 10 31 31% r 4 41 - 50 tahun 14 2 16 16%

5 >50: tahun 3 0 3 3%

Total 50 50 100 100%

Data primer yang diolah, 2018

Berdasarkan tabel V.2 dapat disimpulkan bahwa

responden Samsung yang berusia kurang dari 20 sebanyak 2 orang

atau 2%, usia antara 20 – 30 tahun sebanyak 10 orang atau 10%,

usia antara 31 - 40 tahun sebanyak 21 orang atau 21%, usia antara

41 – 50 tahun sebanyak 14 orang atau 14% dan usia lebih dari 50

tahun sebanyak 3orang atau 3%. Dengan demikian responden

terbanyak berusia 31- 40 tahun.

Dan responden Oppo yang berusia kurang dari 20 sebanyak

16 orang atau 16%, usia antara 20 – 30 tahun sebanyak 22 orang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

60

atau 22%, usia antara 31 - 40 tahun sebanyak 10 orang atau 10%,

usia antara 41 – 50 tahun sebanyak 2 orang atau 2% dan usia lebih

dari 50 tahun sebanyak 0 orang atau 0%. Dengan demikian

responden terbanyak berusia 20- 30 tahun.

2. Penghasilan Responden

Penulis mengklasifikasikan jenis penghasilan perbulan kedalam lima

kelompok yaitu penghasilan di bawah Rp.500 ribu per bulan, penghasilan

antara Rp.500 ribu – Rp 1 juta per bulan, penghasilan antara Rp 1 juta –

Rp. 2 juta per bulan, penghasilan antara Rp 2 juta – Rp. 5 juta per bulan,

dan penghasilan di atas Rp. 5 juta per bulan.

Tabel V.3

Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan

No Penghasilan Jumlah Responden jumlah Persentase

Samsung Oppo

1 < Rp500 ribu 6 8 14 14%

2 Rp 500 ribu - Rp 1 juta 13 10 23 23%

3 Rp 1 juta - Rp 2 juta 12 19 31 31%

4 Rp 2 juta – Rp 5 juta 17 13 30 30%

5 > Rp 5 juta 2 0 2 2%

TOTAL 50 50 100 100 %

Sumber : data primer yang diolah pada, 2018

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

61

Berdasarkan tabel V.3 dapat disimpulkan bahwa dari 50

responden Samsung terdapat 6% atau 6 responden berpenghasilan

< Rp500 ribu per bulan , 13% atau 13 responden berpenghasilan

Rp 500 ribu - Rp1 juta per bulan , 12% atau 12 orang responden

berpenghasilan Rp 1 juta - Rp 2 jutaper bulan, 17% atau 17

responden berpenghasilan Rp 2 juta – Rp 5 juta per bulan,

sedangkan 2% atau 2 responden memiliki penghasilan di atas Rp.5

juta per bulan. Sehingga jumlah penghasilan responden Samsung

terbanyak 17% atau 17 responden adalah orang yang

berpenghasilan Rp 2 juta – Rp 5 juta per bulan.

Dan dari 50 responden Oppo terdapat 8% atau 8 responden

berpenghasilan < Rp500 ribu per bulan , 10% atau 10 responden

berpenghasilan Rp 500 ribu - Rp1 juta per bulan , 19% atau 19

orang responden berpenghasilan Rp 1 juta - Rp 2 juta per bulan,

13% atau 13responden berpenghasilan Rp 2 juta – Rp 5 juta per

bulan, sedangkan 0% atau 0 responden memiliki penghasilan di

atas Rp.5 juta per bulan. Sehingga jumlah penghasilan responden

Samsung terbanyak 19% atau 19responden adalah orang yang

berpenghasilan Rp 1 juta – Rp 2 juta per bulan.

C. Hasil Uji Instrumen Penelitian

1. Uji Validitas

Analisis validitas dilakukan dengan mencari nilai korelasi

product moment antara butir dan total dalam tiap instrument. Koefisien

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

62

korelasi product moment butir dan total kemudian dibandingkan dengan r

tabel. Untuk menilai validitas butir-butir pertanyaan dari lima variabel

penelitian ini, digunakan SPSS versi 20. Nilai rhitung diindikasikan dengan

nilai corrected item-total correlation. Jika koefisien korelasi butir dan

total itu lebih besar dibanding dengan nilai r tabel maka butir itu

dinyatakan valid. Untuk pengujian tingkat validitas butir pertanyaan

digunakan taraf signifikan 5 % atau 0,05 dan n = 100, ternyata hasilnya

menunjukkan bahwa nilai r-hitung > r-tabel untuk semua pertanyaan

tentang minat wisatawan. Nilai r-tabel pada α: 0,05 dan df(100-2) adalah

sebesar 0,198. Uraian hasil pengujian validitas instrumen disajikan dalam

tabel V.4 dan tabel V.5 berikut ini :

Tabel V.4

Ringkasan Hasil Pengujian Validitas

Pertanyaan r-hitung Keputusan Keterangan

P1 0.455 Valid r-hit>r-tab

P2 0.429 Valid r-hit>r-tab

P3 0.510 Valid r-hit>r-tab

P4 0.451 Valid r-hit>r-tab

P5 0.520 Valid r-hit>r-tab

P6 0.382 Valid r-hit>r-tab

P7 0.450 Valid r-hit>r-tab

P8 0.337 Valid r-hit>r-tab

P9 0.553 Valid r-hit>r-tab

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

63

P10 0.275 Valid r-hit>r-tab

2. Uji Reliabilitas

Analisis reliabilitas digunakan untuk menguji kuesioner

apakah dapat diandalkan atau tidak. Jika andal berarti kuesioner dapat

digunakan untuk pengukuran ulang dengan subyek yang sama dan

memberikan hasil yang relatif tidak berbeda. Dalam pengukuran

reliabilitas, Metode yang digunakan untuk melihat data sudah reliabel

adalah dengan metode Cronbach’s alpha (α). Koefisien Cronbach’s

alpha yang digunakan dalam penelitian ini adalah 0,6. Instrumen

dikatakan andal (reliabel) bila memiliki koefisien reliabilitas sebesar 0,6

atau lebih, bila lebih kecil dari 0,6 maka dinyatakan tidak reliable.

Tabel V.5

Ringkasan Hasil Pengujian Realibitas

Cronbach's Alpha N of Items

.763 10

Nilai Cranbach’s alphauntuk instrumen tentang komitmen

pelanggan adalah sebesar 0,763 lebih besar daripada 0,6. Oleh karena itu

instrumen digunakan dalam penelitian ini bersifat reliabel atau handal.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

64

D. Hasil Analisis Data

1. Uji Normalitas Data

Uji Normalitas berguna untuk menentukan data yang telah

dikumpulkan berdistribusi normal atau diambil dari populasi normal.Uji

normalitas dilakukan melalui uji Kolmogorov-Smirnov.

Tabel V.6

Ringkasan Hasil Uji Normalitas Data

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Kelompok Statistic Df Sig. Statistic Df Sig.

Total Responden .102 50 .200* .974 50 .336 Samsung

RespondenOppo .092 50 .200* .968 50 .183

*. This is a lower bound of the true significance.

Hasil uji Kolmorov-Smirnov menunjukkan bahwa data responden

Samsung diperolah nilai p (sig.) sebesar 0,200 dan untuk data responden Oppo adalah sebesar 0,200. Kedua data menunjukkan nilai p > 0,05, artinya kedua data memenuhi asumsi normalitas atau berasal dari populasi yang terdistribusi normal.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

65

2. Skor Komitmen

Tabel V.7

Komitmen Pelanggan Handphone Samsung

No SS S N TS STS Rata- Keterangan

rata

1 18 10 19 3 0 3.86 Baik

2 12 28 6 4 0 3.96 Baik

3 12 30 6 2 0 4.04 Baik

4 9 16 17 6 2 3.48 Baik

5 18 20 7 5 0 4.02 Baik

6 19 19 9 1 2 4.04 Baik

7 15 24 9 2 0 4.04 Baik

8 12 26 8 4 0 3.92 Baik

9 8 21 16 4 1 3.62 Baik

10 9 18 13 10 0 3.52 Baik

Rata-rata Keseluruhan 3.85 Baik

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

66

Tabel V.8

Komitmen Pelanggan Handphone Oppo

No SS S N TS STS Rata- Keterangan

rata

1 30 20 0 0 0 4.6 Sangat baik

2 20 19 8 3 0 4.12 Baik

3 23 26 1 0 0 4.44 Sangat baik

4 16 21 13 0 0 4.2 Sangat baik

5 22 22 6 0 0 4.02 Baik

6 23 17 8 2 0 4.22 Sangat baik

7 27 21 2 0 0 4.5 Sangat baik

8 15 23 12 0 0 4.12 Baik

9 13 17 10 8 2 3.62 Baik

10 13 24 11 8 0 3.96 Baik

Rata-rata Keseluruhan 4.21 Sangat baik

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

67

3. Uji Hipotesis

Tabel V.9

Ringkasan Hasil Independent samples Test

Levene's Test t-test for Equality of

for Equality of Means

Variances

F Sig. T Df Sig. (2-

tailed)

Equal

variances 2.300 133 3.670 98 .000

Komitmen assumed

Prlanggan Equal

variances not 3.670 94.870 .000

assumed

Hasil uji t menunjukkan nilai t-hitung sebesar 3.670 dengan

nilai p (sig.) sebesar 0,000 lebih kecil daripada 0,05. Karena nilai p <

0,05 maka keputusan yang diambil adalah menerima H1, terdapat

perbedaan komitmen pelanggan handphone Samsung dan juga pelanggan

handphone Oppo.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

68

Pembahasan

1. Hasil tabulasi pada tabel V.2 (Deskripsi Responden Berdasarkan Usia)

menunjukan bahwa jumlah responden Samsung dalam kelompok usia 31-40

tahun sebanyak 21 responden, atau 21% dari total responden Samsung,

kemudian kelompok usia <20 tahun sejumlah 2 responden.atau 2% dari total

responden Samsung. Sedangkan jumlah responden Oppo dalam kelompok

usia 20-30 tahun sebanyak 22 responden, atau 22% dari total responden Oppo,

kemudian kelompok usia >50 tahun sejumlah 0 responden.atau 0% dari total

responden Samsung.

2. Hasil tabulasi pada tabel V.3 ( Deskripsi Responden Berdasarkan Penghasilan

) menunjukkan bahwa jumlah responden Samsung dalam kelompok

penghasilan Rp.2 juta – Rp.5 juta sebanyak 17 responden atau 17% dari total

responden Samsung, kemudian responden Samsung dengan kelompok

penghasilan >Rp 5 juta sejumlah 2 responden atau 2% dari total responden

Samsung. Sedangkan pada responden Oppo dalam kelompok penghasilan Rp.

1 juta – Rp.2 juta sebanyak 19 responden atau 19% dari total responden Oppo

dan pada kelompok penghasilan > Rp 5 juta sejumlah 0 responden atau 0%

dari total responden Oppo.

3. Dari hasil tabulasi pada tabel V.7 dan V.8 menunjukkan adanya perbedaan

antara komitmen pelanggan Handphone Samsung dan pelanggan Handphone

Oppo. Skor rata-rata komitmen pada pelanggan Handphone Samsung adalah

3,18 yang artinya komitmen pelanggan Handphone Samsung baik, di mana

skor tertinggi terletak pada butir pernyataan 3,5 dan 6 dengan skor 4,04 yang

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

69

menyatakan kepuasan pelanggan dalam menggunakan Handphone Samsung, serta Handphone Samsung memberikan keuntungan bagi pelanggan baik secara psikologis, ekonomi dan teknologi sehingga pelanggan sulit berpindah ke handphone lain dan Handphone Samsung sudah menjadi bagian penting dalam layanan teknologi komunikasi, sedangkan skor terendah terletak pada butir pernyataan 4 dengan skor 3,48 dengan pernyataan merekomendasikan

Handphone Samsung kepada yang lain. Kemudian skor rata-rata komitmen pada pelanggan Handphone Oppo adalah 4,21 yang artinya komitmen pelanggan Handphone Oppo sangat baik, di mana skor tertinggi terletak pada butir pernyataan 1 dengan skor 4.6 yang menyatakan bahwa pelanggan tidak memiliki keinginan untuk beralih ke Handphone lain selain Handphone Oppo, sedangkan skor terendah terletak pada butir pernyataan 9 dengan skor 3,62 yang menyatakan pelanggan akan mengajak orang lain/keluarga untuk menggunakan Handphone Oppo.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada bab

sebelumnya. Penelitian menghasilkan kesimpulan sebagai berikut :

1. Terdapat perbedaan komitmen pelanggan Handphone Samsung dan

pelanggan Handphone Oppo. Dapat di lihat dari skor komitmen

pelanggan Handphone Samsung sebesar 3,85 artinya komitmen

pelanggan Handphone Samsung baik, di mana skor tertinggi terletak

pada butir pernyataan 3,5 dan 6 dengan skor 4,04 dan skor terendah pada

butir pernyataan 4 dengan skor 3,48. Sedangkan skor komitmen

pelanggan Handphone Oppo sebesar 4,21, artinya komitmen pelanggan

Handphone Oppo sangat baik, di mana skor tertinggi terletak pada butir

pernyataan 1 dengan skor 4.6 dan skor terendah pada butir pernyataan

pernyataan 9 dengan skor 3,62. Dan juga perbedaan dapat di lihat dari

aspek usia dan pendapatan di mana pelanggan Handphone Samsung

lebih di dominasi oleh kalangan usia 31-40 tahun dengan kelompok

penghasilan rata-rata Rp 2 juta- Rp 5 juta sebanyak 17 responden atau

17 % dari total responden Samsung. Sedangkan, dari aspek usia dan

pendapatan di mana pelanggan Handphone Oppo lebih di dominasi oleh

kalangan usia 20-30 tahun dengan kelompok penghasilan rata-rata Rp.1

70

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

71

juta – Rp.2 juta dengan jumlah responden sebanyak 19 responden atau

19% dari total responden Oppo.

B. Saran

Berdasarkan pada hasil analisis komitmen Pelanggan Handphone

Samsung dan Handphone Oppo pada bab sebelumnya. Maka penulis

mengajukan saran-saran yang sekiranya bisa dijadikan masukan bagi

perusahaan dan bagi peneliti komitmen pelanggan yang memiliki objek

penelitian yang sama.

1. PerusahaanHanphone Samsung

Perusahaan handphone Samsung perlu meningkatkan komitmen pelanggan

dengan cara melakukan komunikasi yang baik dan efektif karena tanpa

komunikasi yang baik dan efektif , perusahaan dapat menghadapi masalah

yang berhubungan dengan kesalah pahaman hingga miskomunikasi yang

bisa jadi membuat pelanggan merasa rugi bahkan tidak puas, untuk bisa

menjalankan komunikassi yang efektif salah satu hal utama yang perlu di

lakukan adalah member perhatian. Perhatian ini berupa mau

mendengarkan setiap pernyataan pelanggan bahkan termasuk saran,

kemudian memberikan produk dan layanan yang baik sesuai dengan

keinginan dan kebutuhan pelanggan, agar pelanggan sulit untuk berpindah

ke Handphone lain.. Sehingga pengorbanan seperti biaya yang dikeluarkan

oleh pelanggan sesuai dengan apa yang diterimanya dan juga sebaliknya

nilai dan manfaat yang diterima oleh pelanggan Handphone Samsung

sesuai dengan biaya yang ditawarkan oleh perusahaan Handphone

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

72

Samsung. Dan pelanggan tetap merasa puas sehingga menimbulkan

keinginan untuk menggunakan handphone Samsung dalam jangka waktu

yang panjang dan melakukan pembelian produk secara berulang.

2. Perusahaan Handphone Oppo

Bagi perusahaan Oppo diharapkan tetap mempertahankan komitmen

pelanggan dengan cara menjalin hubungan yang saling

menguntungkan,dan perusahaan juga harus menjaga kualitas produknya,

citra merk dan juga tetap mempertahankan membuat Handphone sesuai

kebutuhan pelanggan/melakukan inovasi terhadap produk agar pelanggan

tidak beralih ke handphone lain.

3. Bagi Peneliti Selanjutnya

Bag peneliti yang nanti akan melakukan penelitian dengan topik yang

sama yaitu komitmen maka diharapkan dapat menyempurnakan instrument

penelitian,seperti menambahkan aspek-aspek yang mempengaruhi

komitmen pelanggan atau menambahkan obyek penelitian.

C. Keterbatasan Penelitian

Keterbatasan yang dialami selama melakukan penelitian yaitu kesungguhan

responden dalam mengisi kuesioner. Peneliti tidak dapat memastikan

kebenaran data yang diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada

responden dan kemungkinan ketidaksungguhan responden dalam mengisi

kuesioner.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR PUSTAKA

Agustina, Harini. 2002. Analisis Hubungan Antara Komitmen Karyawan Dengan Iklim Organisasi dan Performansi Kerja Karyawan (Studi Kasus: Unit Corporate dan Divisi Network PT. TELKOM Indonesia, Tbk.). Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen.Vol.2 No. 2. Mei.

Amstrong, Gary. & Philip Kotler. 1996. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1.Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Prenhalin.

Barnes, J.G. 2011. Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Edisi 1. Andi Offset. Yogyakarta.

Ellena,Frieda. 2011. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Nasabah. Fakultas Ekonomi. Universitas Diponegoro Semarang.

Jasfar, F. 2012. Teori dan Aplikasi 9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: SDM. Inovasi.dan Kepuasan Pelanggan.PT Salemba Empat. Jakarta.

James F. Engel, Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard. 1994. Perilaku Konsumenterj. Jakarta: Binarupa Aksara.

Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13 ,Jakarta: Erlangg.

Morgan, R.M. and Hunt, S.D. 1994, ―The commitment trust theory of relationship marketing‖, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 20-38.

Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: PT Ghalia Indonesia

Saladin, Djaslim, 2003, Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Cetakan Ketiga, Bandung : Linda Karya

Samuelson, B.M. and Sandvik, K. 1997. Theconcept of customer loyalty

Syafaruddin. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia, Strategi Keunggulan Kompetitif. BPFE UGM, Yogyakarta

William J. Stanton, 1978, Fundamental of Marketing . New York: McGraw Hill Book Company Inc. Wood, Wallace, Zeffane, Schermerhorn, Hunt, & Osborn.(2001). Historical foundations of organisational behavior.John Wiley & Sons.

73

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

74

Yamit.Zulian.2004. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonesia.

Internet (https://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/2011- 2008SI%20Bab2001.pdf). Diakeses pada tanggal 25 November 2017 pukul 16.00 WIB F Jasfar - Jurnal Siasat Bisnis, 2002 - jurnal.uii.ac.id /diakses pada tanggal 14 Mei 2018 pukul 10.15 WIB

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

75

Lampiran 1.

Instrumen (Kuesioner)

Penelitian

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

76

Kuesioner Penelitian PERBEDAAN KOMITMEN PELANGGAN HANDPHONE SAMSUNG DAN HANDPHONE OPPO

( Studi Kasus Masyarakat Pengguna Handphone Samsung dan Handphone Oppo di Wilayah Rantepao,Toraja Utara)

Kepada Yth, Pelanggan Handphone Samsung/Handphone Oppo di Wilayah Rantepao,Toraja Utara

Dengan Hormat, Bersama ini saya : Nama : ANGGRAINY IRENE RUNTUNWU Pekerjaan :Mahasiswa Prodi Manajemen konsentrasi Pemasaran Universitas Sanata Dharma (USD). NIM : 142214005

Sedang mengadakan penelitian dengan judul ―Perbedaan Komitmen Pelanggan

Handphone Samsung Dan Handphone Oppo‖. Untuk keperluan tersebut, saya mohon bantuan Bpk/Ibu atau Saudara/i untuk memberikan penilaian melalui kuesioner ini dengan sebenar-benarnya berdasarkan atas apa yang Bpk/ Ibu/ Sdr/i rasakan terhadap penggunaan produk Handphone Samsung/Oppo. Karenanya, kebenaran dan kelengkapan jawaban yang anda berikan akan sangat membantu bagi penulis, untuk selanjutnya akan menjadi masukan yang bermanfaat bagi hasil penelitian yang penulis lakukan.

Atas kerjasama dan partisipasi saudara/i dalam mengisi daftar pertanyaan/kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Anggrainy Irene Runtunuwu NIM. 142214005

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

77

Petunjuk pengisian :

Pada pertanyaan di bawah ini, Anda dimohon untuk mengisi pertanyaan- pertanyaan tersebut dengan keadaan/ kondisi yang sebenarnya.

IDENTITAS RESPONDEN

1.Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita

2.Usia saat ini : (Pilih salah satu dibawah ini)

a. < 20 thn d. 41 thn - 50

thn

b. 20 thn - 30 thn e. > 50 thn

c. 31 thn - 40 thn

4.Pekerjaan saat ini : (Pilih salah satu dibawah ini)

a. PNS d. TNI/POLRI

b. Peg. Swasta e. Lain-lain…

c. Wiraswasta

5.Penghasilan per bulan : (Pilih salah satu dibawah ini)

a.< Rp500 ribu d.≥Rp 2 juta – Rp 5

juta

b. ≥Rp 500 ribu - Rp 1 juta e. > Rp 5 juta

c. ≥Rp 1 juta - Rp 2 juta

6. Sudah berapa lama menggunakan Handphone Samsung: (Pilih salah satu dibawah ini)

a. < 3 bulan d. ≥1 – 2 tahun

b. ≥3 – 6 bulan e. > 2 tahun

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

78

c. ≥6 – 12 bulan

Petunjuk pengisian

Silahkan Anda pilih jawaban yang menurutu Anda paling sesuai dengan kondisi yang Anda alami atau rasakan, dengan caramemberikan (√) pada pilihan jawaban yang tersedia dari mulai skala1 (Sangat Tidak Setuju) sampai 5 (Sangat

Setuju).Masing-masing pilihan jawaban memiliki makna sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju nilainya 5

S : Setuju nilainya 4

N : Netral nilainya 3

TS : Kurang setuju nilainya 2

STS : Sangat tidak setuju nilainya 1

NO PERTANYAAN SS S N TS STS KOMITMEN PELANGGAN HANDPHONE SAMSUNG 1. Saya tidak memiliki keinginan untuk beralih ke Handphone lain selain Handphone Samsung. 2. Saya senang menggunakan Hndphone Samsung.

3. Saya merasa puas menggunakan Handphone Samsung. 4. Saya akan merekomendasikan Handphone Samsung kepada orang lain.

5. saya merasa bangga menggunakan Handphone Samsung. 6. Handphone Samsung memberikan keuntungan bagi saya, baik secara psikologis, ekonomi, dan teknologi, sehingga membuat saya sulit pindah ke Handphone lain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

79

7. Handphone Samsung sudah menjadi bagian penting dalam layanan Teknologi Komunikasi.

8. Saya akan menyatakan hal-hal positif mengenai Handphone Samsung. 9. Saya akan mengajak orang lain/keluarga untuk menggunakan Handphone Samsung

10. Saya membeli Handphone Samsung secara berulang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

80

Kuesioner Penelitian PERBEDAAN KOMITMEN PELANGGAN HANDPHONE DAN HANDPHONE OPPO

( Studi Kasus Masyarakat Pengguna Handphone Samsung dan Handphone Oppo di Wilayah Rantepao,Toraja Utara)

Kepada Yth, Pelanggan Handphone Samsung/Handphone Oppo di Wilayah Rantepao,Toraja Utara

Dengan Hormat, Bersama ini saya : Nama : ANGGRAINY IRENE RUNTUNWU Pekerjaan :Mahasiswa Prodi Manajemen konsentrasi Pemasaran Universitas Sanata Dharma (USD). NIM : 142214005

Sedang mengadakan penelitian dengan judul ―Perbedaan Komitmen Pelanggan

Handphone Samsung Dan Handphone Oppo‖. Untuk keperluan tersebut, saya mohon bantuan Bpk/Ibu atau Saudara/i untuk memberikan penilaian melalui kuesioner ini dengan sebenar-benarnya berdasarkan atas apa yang Bpk/ Ibu/ Sdr/i rasakan terhadap penggunaan produk Handphone Samsung/Oppo. Karenanya, kebenaran dan kelengkapan jawaban yang anda berikan akan sangat membantu bagi penulis, untuk selanjutnya akan menjadi masukan yang bermanfaat bagi hasil penelitian yang penulis lakukan.

Atas kerjasama dan partisipasi saudara/i dalam mengisi daftar pertanyaan/kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Anggrainy Irene Runtunuwu NIM. 142214005 Petunjuk pengisian :

Pada pertanyaan di bawah ini, Anda dimohon untuk mengisi pertanyaan- pertanyaan tersebut dengan keadaan/ kondisi yang sebenarnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

81

IDENTITAS RESPONDEN

1.Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita

2.Usia saat ini : (Pilih salah satu dibawah ini)

a. < 20 thn d. 41 thn - 50

thn

b. 20 thn - 30 thn e. > 50 thn

c. 31 thn - 40 thn

4.Pekerjaan saat ini : (Pilih salah satu dibawah ini)

a. PNS d. TNI/POLRI

b. Peg. Swasta e. Lain-lain…

c. Wiraswasta

5.Penghasilan per bulan : (Pilih salah satu dibawah ini)

a.< Rp500 ribu d.≥Rp 2 juta – Rp 5

juta

b. ≥Rp 500 ribu - Rp 1 juta e. > Rp 5 juta

c. ≥Rp 1 juta - Rp 2 juta

6.Sudah berapa lama menggunakan Handphone Oppo: (Pilih salah satu dibawah ini)

a. < 3 bulan d. ≥1 – 2 tahun

b. ≥3 – 6 bulan e. > 2 tahun

c. ≥6 – 12 bulan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

82

Petunjuk pengisian

Silahkan Anda pilih jawaban yang menurutu Anda paling sesuai dengan kondisi yang Anda alami atau rasakan, dengan caramemberikan (√) pada pilihan jawaban yang tersedia dari mulai skala1 (Sangat Tidak Setuju) sampai 5 (Sangat

Setuju).Masing-masing pilihan jawaban memiliki makna sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju nilainya 5

S : Setuju nilainya 4

N : Netral nilainya 3

TS : Kurang setuju nilainya 2

NO PERTANYAAN SS S N TS STS KOMITMEN PELANGGAN HANDPHONE OPPO 1. Saya tidak memiliki keinginan untuk beralih ke Handphone lain selain Handphone Oppo. 2. Saya senang menggunakan Hndphone Oppo.

3. Saya merasa puas menggunakan Handphone Oppo. 4. Saya akan merekomendasikan Handphone Oppo kepada orang lain.

5. saya merasa bangga menggunakan Handphone Oppo. 6. Handphone Oppo memberikan keuntungan bagi saya, baik secara psikologis, ekonomi, dan teknologi, sehingga membuat saya sulit pindah ke Handphone lain. 7. Handphone Oppo sudah menjadi bagian penting dalam layanan Teknologi Komunikasi.

8. Saya akan menyatakan hal-hal positif mengenai Handphone Oppo. 9. Saya akan mengajak orang lain/keluarga untuk menggunakan Handphone Oppo

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

83

10. Saya membeli Handphone Oppo secara berulang.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

84

LAMPIRAN 2

DATA HASIL PENELITIAN

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Lampiran 2. Hasil Tabulasi Data Kuesioner

SAMSUNG RESP 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JUMLAH 1 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 42 2 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 42 3 3 4 3 2 4 5 3 3 4 3 34 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41 5 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5 42 6 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38 8 3 2 4 5 2 4 3 5 3 4 35 9 3 4 5 3 2 4 3 3 3 4 34 10 3 4 2 3 4 5 4 3 4 3 35 11 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 35 12 4 5 4 3 5 4 3 5 4 2 39 13 5 4 4 2 4 4 4 4 4 2 37 14 2 4 5 2 4 4 5 5 4 4 39 15 3 5 4 4 5 4 5 4 4 3 41 16 4 4 4 4 5 3 4 4 3 2 37 17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 46 18 5 4 4 4 5 4 5 4 4 3 42 19 4 3 5 2 3 5 4 4 5 5 40 20 3 2 3 4 5 3 4 2 3 4 33 21 5 4 4 2 3 4 4 4 2 4 36 22 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 39

84

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

23 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 47 24 3 4 2 3 2 3 2 2 3 4 28 25 5 4 3 5 4 5 4 4 5 3 42 26 5 3 4 4 5 5 5 3 2 5 41 27 3 5 5 3 4 3 4 4 4 3 38 28 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 47 29 2 3 4 5 4 3 4 3 4 3 35 30 5 5 5 2 5 5 4 4 3 3 41 31 5 4 4 4 5 1 5 5 4 3 40 32 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 46 33 5 4 4 3 3 5 5 5 2 5 41 34 5 5 5 2 5 5 4 4 3 3 41 35 3 4 3 4 5 5 4 3 3 2 36 36 5 4 4 4 5 1 5 5 4 3 40 37 4 4 4 4 5 3 4 4 3 2 37 38 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 46 39 3 2 4 3 4 5 3 4 3 3 34 40 4 4 4 3 2 5 2 5 1 5 35 41 3 4 3 4 2 4 3 4 3 3 33 42 5 4 4 2 3 4 4 4 2 4 36 43 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 39 44 2 3 4 5 5 4 3 2 3 2 33 45 3 3 4 2 3 2 3 3 4 4 31 46 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 34 47 3 3 4 2 5 5 5 2 5 5 39 48 3 5 5 3 4 3 4 4 4 3 38

85

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

49 3 2 4 5 4 5 5 3 4 5 40 50 4 5 4 5 3 4 3 5 4 5 42

OPPO RESP 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 JUMLAH 1 5 4 4 4 5 5 5 4 4 3 43 2 4 4 5 3 3 5 4 3 3 2 36 3 3 4 3 3 4 4 5 5 4 4 39 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 37 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 47 6 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 46 7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 8 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 46 9 2 4 4 3 3 2 5 5 2 1 31 10 3 5 4 4 5 3 4 4 4 4 40 11 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 43 12 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 44 13 4 4 5 5 4 3 5 5 5 2 42 14 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 46 15 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 16 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 45 17 4 4 4 5 5 5 4 4 5 3 43 18 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 48 19 4 5 5 3 4 4 4 3 3 3 38 20 3 5 4 3 4 3 4 3 3 2 34

86

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

21 5 5 4 4 4 3 3 3 4 5 40 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38 23 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 42 24 4 4 4 3 3 4 5 3 3 2 35 25 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 48 26 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38 27 3 5 5 5 4 5 4 5 4 3 43 28 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 38 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 30 5 4 4 3 3 5 4 3 3 2 36 31 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 46 32 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 33 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 46 34 2 4 4 3 3 2 5 5 2 1 31 35 3 5 4 4 5 3 4 4 4 4 40 36 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 43 37 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 44 38 4 4 5 5 4 3 5 5 5 2 42 39 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 46 40 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 41 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 45 42 4 4 4 5 5 5 4 4 5 3 43 43 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 48 44 4 5 5 3 4 4 4 3 3 3 38 45 3 5 4 3 4 3 4 3 3 2 34 46 5 5 4 4 4 3 3 3 4 5 40

87

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

47 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38 48 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 42 49 4 4 4 3 3 4 5 3 3 2 35 50 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 48

88

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

LAMPIRAN 3 Hasil Uji Coba Instrumen

89

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

90

Lampiran 3. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas Instrumen Penelitian

Validitas

Case Processing Summary

N % Cases Valid 100 100.0 Excludeda 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items .763 .774 10

Item Statistics

Mean Std. Deviation N Item Soal 1 3.99 .948 100 Item Soal 2 4.28 .753 100 Item Soal 3 4.23 .679 100 Item Soal 4 3.79 .935 100 Item Soal 5 4.18 .845 100 Item Soal 6 4.13 .939 100 Item Soal 7 4.27 .737 100 Item Soal 8 3.99 .798 100 Item Soa 9 3.79 .880 100 Item Soal 10 3.55 1.104 100

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

91

Inter-Item Correlation Matrix

Item Item Item Soal Item Item Item Item Item Item Item Soal Soal 1 Soal 2 3 Soal 4 Soal 5 Soal 6 Soal 7 Soal 8 Soa 9 10 Item Soal 1 1.000 .386 .286 .168 .292 .319 .279 .214 .179 .256 Item Soal 2 .386 1.000 .406 .185 .317 .134 .227 .291 .303 .068 Item Soal 3 .286 .406 1.000 .220 .314 .269 .379 .358 .301 .166 Item Soal 4 .168 .185 .220 1.000 .393 .181 .230 .268 .535 .172 Item Soal 5 .292 .317 .314 .393 1.000 .237 .489 .123 .486 .088 Item Soal 6 .319 .134 .269 .181 .237 1.000 .153 .056 .254 .339 Item Soal 7 .279 .227 .379 .230 .489 .153 1.000 .314 .338 .027 Item Soal 8 .214 .291 .358 .268 .123 .056 .314 1.000 .199 .064 Item Soa 9 .179 .303 .301 .535 .486 .254 .338 .199 1.000 .234 Item Soal .256 .068 .166 .172 .088 .339 .027 .064 .234 1.000 10

Item-Total Statistics

Corrected Item- Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Multiple Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Deleted Item Soal 1 36.21 19.461 .455 .289 .739 Item Soal 2 35.92 20.660 .429 .307 .744 Item Soal 3 35.97 20.555 .510 .327 .736 Item Soal 4 36.41 19.557 .451 .344 .740 Item Soal 5 36.02 19.555 .520 .421 .731 Item Soal 6 36.07 20.066 .382 .225 .750 Item Soal 7 35.93 20.611 .450 .353 .741 Item Soal 8 36.21 21.056 .337 .242 .754 Item Soa 9 36.41 19.133 .553 .432 .725 Item Soal 10 36.65 20.210 .275 .185 .771

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

40.20 24.162 4.915 10

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

92

Reliability

Case Processing Summary

N % Cases Valid 100 100.0 Excludeda 0 .0 Total 100 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items .763 10

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items 40.20 24.162 4.915 10

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

93

Lampiran 4. Hasil Uji Normalitas

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

Kelompok N Percent N Percent N Percent Total Responden Samsung 50 100.0% 0 0.0% 50 100.0% RespondenOppo 50 100.0% 0 0.0% 50 100.0%

Descriptives

Kelompok Statistic Std. Error Total Responden Samsung Mean 38.50 .593 95% Confidence Interval for Lower Bound 37.31 Mean Upper Bound 39.69 5% Trimmed Mean 38.50 Median 39.00 Variance 17.561 Std. Deviation 4.191 Minimum 28 Maximum 47

Range 19 Interquartile Range 6 Skewness .042 .337 Kurtosis -.076 .662 RespondenOppo Mean 41.90 .712 95% Confidence Interval for Lower Bound 40.47 Mean Upper Bound 43.33 5% Trimmed Mean 42.02 Median 42.50 Variance 25.357

Std. Deviation 5.036 Minimum 31 Maximum 50 Range 19 Interquartile Range 8

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

94

Skewness -.251 .337

Kurtosis -.666 .662

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk

Kelompok Statistic Df Sig. Statistic df Sig. Total Responden Samsung .102 50 .200* .974 50 .336 RespondenOppo .092 50 .200* .968 50 .183 *. This is a lower bound of the true significance. a. Lilliefors Significance Correction

Lampiran 6. Hasil Uji Independent Sample

Group Statistics

Kelompok N Mean Std. Deviation Std. Error Mean Total Responden Samsung 50 38.50 4.191 .593

RespondenOppo 50 41.90 5.036 .712