PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PERBEDAAN KOMITMEN PELANGGAN HANDPHONE SAMSUNG DAN HANDPHONE OPPO (Studi Kasus Masyarakat Pengguna Handphone Samsung dan Handphone Oppo di Wilayah Kecamatan Rantepao, Kabupaten Toraja Utara, Provinsi Sulawesi Selatan) SKRIPSI Diajukan Dalam Rangka Memenuhi Skripsi Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Oleh: Anggrainy Irene Runtunuwu NIM : 142214005 PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2018 i PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Motto: Selalu ada harapan bagi mereka yang sering berdoa dan selalu ada jalan bagi mereka yang sering berusaha. Learn from yesterday, live for today, hope for tomorrow. The important thing is not to stop questioning. Belajar dari kemarin, hidup untuk hari ini, berharap untuk hari besok.Dan yang terpenting adalah jangan sampai berhenti bertanya. (Albert Einstein) All our dreams can come true if we have the courage to pursue them. Semua impian kita bisa terwujud jika kita memiliki keberanian untuk mengejarnya. (Walt Disney) Never Ever Give up! Just do it Skripsi ini dipersembahkan kepada: Bapak dan Ibuku tercinta, Atas curahan segala cinta dan perhatiannya iv PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Saya yang bertanda tangan dibawah ini, dengan ini menyatakan bahwa skripsi dengan judul: PERBEDAAN KOMITMEN PELANGGAN HANDPHONE SAMSUNG DAN HANDPHONE OPPO (Studi Kasus Masyarakat Pengguna Handphone Samsung dan Handphone Oppo di Wilayah Kecamatan Rantepao, Kabupaten Toraja Utara, Provinsi Sulawesi Selatan) Dan diajukan untuk diuji pada tanggal, 11 Juli 2018 adalah hasil karya saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70). Yogyakarta, 31 Juli 2018 Yang membuat pernyataan, Anggrainy Irene Runtunuwu NIM: 142214005 v PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma : Nama : Anggrainy Irene Runtunuwu Nomor Mahasiswa : 142214005 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : PERBEDAAN KOMITMEN PELANGGAN HANDPHONE SAMSUNG DAN HANDPHONE OPPO Studi Kasus Masyarakat Pengguna Handphone Samsung dan Handphone Oppo di Wilayah Kecamatan Rantepao, Kabupaten Toraja Utara, Provinsi Sulawesi Selatan. Dengan demikian saya mengizinkan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma untuk menyimpan, mengelolanya dalam bentuk pengkajian data, dan mempublikasikannya di internet untuk kepentingan akademis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal 31 Juli 2018 Yang menyatakan Anggrainy Irene Runtunuwu vi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala berkat, rahmat dan kasih yang diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Perbedaan Komitmen Pelanggan Handphone Samsung dan Handphone Oppo”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu menyumbangkan ide, pikiran, dukungan, dan kerjasama dari berbagai pihak demi terwujudnya skripsi ini. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto S.E., M.B.A selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma dan selaku dosen pembimbing I. 2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma dan selaku dosen pembimbing II. 3. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 4. Orang tuaku tercinta Bapak Adri Runtunuwu dan Ibu Sarah Makay serta seluruh keluargaku yang selalu ada dalam setiap langkah kehidupanku serta selalu member kasih sayang, doa, dukungan, nasihat, dan kebahagiaan, 5. Adikku tersayang Kristianti Makay yang memberi semangat dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Sahabat-sahabat dekat Stefany, Irmeliana, Wasty, Feby, dan Wijayanti yang selalu ada dan member semangat. 7. Sahabat-sahabat grup Ketjeh Bertha, Natasya, Livia, Jenti, Adel, Clara, Thiwi, Mita yang vii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI selalu menemani dan memberi semangat. 8. Teman-teman satu kelompok Seminar Proposal Putu, Tita, Lia, Meliza, Maya, Lita, Satria,Nata, Dio, Adhitya, Raymundus dan Ansel yang selalu berdiskusi bersama dan saling memberi semangat. 9. Teman-teman kelas A yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terimakasih sudah berbagi keceriaan. 10. Seluruh Mahasiswa/Mahasiswi Manajemen angkatan 14 yang sudah sama-sama berjuang dan memberikan canda tawa selama masa perkuliahan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi. Yogyakarta, 31 Juli 2018 Penulis Anggrainy Irene Runtunuwu NIM: 142214005 viii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN………………………………………………... iii MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................... iv PERNYATAAN KEASLIAN ................................................................ ……. v HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI .......................................... …..... vi KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii DAFTAR ISI .................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………….. xii ABSTRAK ...................................................................................................... xiii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ............................................................................... 1 B. Rumusan Masalah .......................................................................... 3 C. Pembatasan Masalah ...................................................................... 3 D. Tujuan Penelitian ........................................................................... 3 E. Manfaat Penelitian ......................................................................... 4 BAB IIKAJIAN PUSTAKA A. Landasan Teori............................................................................... 5 1. Pemasaran ............................................................................... 5 2. Manajemen Pemasaran ........................................................... 14 3. Pelanggan ................................................................................ 20 4. Komitmen Pelanggan .............................................................. 29 B. Penelitian-penelitian Sebelumnya .................................................. 32 C. KerangkaTeoritis............................................................................ 33 D. Hipotesis ........................................................................................ 34 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian............................................................................... 35 ix PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI B. Subjek dan objek penelitian ........................................................... 35 C. Waktu dan Lokasi Penelitian ......................................................... 36 D. Variabel Penelitian ......................................................................... 36 E. Defenisi Operasional ...................................................................... 37 F. Populasi dan Sampel ...................................................................... 38 G. Teknik Pengambilan Sampel ......................................................... 38 H. Sumber Data .................................................................................. 39 I. Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 39 J. Teknik Pengujian Instrumen .........................................................