Urząd Transportu Kolejowego https://utk.gov.pl/pl/pasazerowie/aktualnosci/8752,Poznaj-polska-kolej-cz-2-PKP-Intercity-SA.html 2021-09-25, 16:33

Strona znajduje się w archiwum.

Poznaj polską kolej cz. 2 - PKP Intercity S.A

07.05.2012

PKP Intercity S.A. przewoźnik kolejowy specjalizujący się w krajowych i międzynarodowych przewozach dalekobieżnych. Firma powstała w 2001 roku w ramach reformy Przedsiębiorstwa PKP.

Obszar działalności przewoźnika cały kraj i przewozy w relacjach międzynarodowych

Oferta przewoźnika:

Express InterCity (EIC)– powstał dzięki połączeniu dwóch istniejących już marek: Express i InterCity w jedną kategorię pociągów o najwyższym standardzie. Dziś EIC to najszybsze i najbardziej komfortowe składy jeżdżące po polskich torach, obsługiwane przez najnowszy tabor (m.in. wagony z klimatyzacją, zamkniętym obiegiem wc). Wybrane pociągi EIC posiadają wagony klasy 1 z czteroosobowymi przedziałami menedżerskimi. Pasażerowie w cenie biletu otrzymują darmowy poczęstunek. W wagonach jest dystrybuowana bezpłatna prasa. Express (Ex)- to szybkie połączenia między stolicą a największymi miastami Polski. Są obsługiwane przez zmodernizowany tabor, z 6-miejscowymi, komfortowymi przedziałami w obu klasach. Pasażerowie w cenie biletu otrzymują darmowy poczęstunek. W wagonach jest dystrybuowana bezpłatna prasa. W każdym pociągu Ex, podobnie jak EIC, znajduje się wagon gastronomiczny Wars.

Express InterCity (EIC)– powstał dzięki połączeniu dwóch istniejących już marek: Express i InterCity w jedną kategorię pociągów o najwyższym standardzie. Dziś EIC to najszybsze i najbardziej komfortowe składy jeżdżące po polskich torach, obsługiwane przez najnowszy tabor (m.in. wagony z klimatyzacją, zamkniętym obiegiem wc). Wybrane pociągi EIC posiadają wagony klasy 1 z czteroosobowymi przedziałami menedżerskimi. Pasażerowie w cenie biletu otrzymują darmowy poczęstunek. W wagonach jest dystrybuowana bezpłatna prasa.

Express (Ex)- to szybkie połączenia między stolicą a największymi miastami Polski. Są obsługiwane przez zmodernizowany tabor, z 6-miejscowymi, komfortowymi przedziałami w obu klasach. Pasażerowie w cenie biletu otrzymują darmowy poczęstunek. W wagonach jest dystrybuowana bezpłatna prasa. W każdym pociągu Ex, podobnie jak EIC, znajduje się wagon gastronomiczny Wars.

Twoje Linie Kolejowe (TLK) – rozbudowana ogólnopolska sieć tanich, dalekobieżnych połączeń w segmencie ekonomicznym, łącząca ze sobą dziesiątki miejscowości w Polsce (w tym kurorty turystyczne). W skład marki TLK wchodzą wszystkie pociągi oznaczane wcześniej jako: TLK i pociąg pospieszny. Europejskie tory Na europejskie szlaki podróżnych zabierają pociągi EuroNight (EN), EuroCity (EC) i międzynarodowe pospieszne. EuroNight (EN) - to najwyższy standard połączeń oferowanych w międzynarodowej komunikacji nocnej. Spełnia go pociąg PKP Intercity Jan Kiepura z Warszawy i Poznania do Amsterdamu, z wagonami bezpośrednimi do Frankfurtu nad Menem i Bazylei. EuroCity (EC) - oferuje ekspresowe połączenia z Warszawy, Poznania, Krakowa i Katowic do europejskich stolic. Pociągi dojeżdżają do Berlina, Hamburga, Wiednia, Pragi, Bratysławy i Budapesztu. Międzynarodowe pociągi pospieszne - kursują nocą m.in. z Warszawy, Katowic i Krakowa do Pragi, Wiednia, Bratysławy, Budapesztu i Berlina. Łączą także Warszawę z Moskwą i Kijowem oraz Wrocław i Kraków z Kijowem i Lwowem.

Dla pociągów EIC, Ex i TLK możliwość zakupu biletu z ustawową ulgą, w tym m.in. dla uczniów, studentów, emerytów i rencistów.

Należy pamiętać:

• We wszystkich pociągach EIC, Ex, i w 1 klasie TLK obowiązuje całkowita rezerwacja miejsc - opłata za bilet dodatkowy za miejsce do siedzenia. Cena uzależniona od rodzaju pociągu. • Zakup biletu w pociągu (u konduktora) za dodatkową opłatą (w przypadku gdy na stacji rozpoczęcia podróży znajduje się czynna kasa biletowa). • Bilet nabyty na przejazd pociągami spółki PKP Intercity S.A. nie uprawnia do przejazdu pociągami innych przewoźników. Należy zwrócić uwagę na oznaczenie pociągu i zgodność danych zamieszczonych na bilecie z informacją wizualna i głosową podczas odprawy pociągu. • Możliwość płatności kartą w pociągach kategorii EIC i Ex. Brak możliwości dokonania płatności kartą w pociągach TLK. Płatność kartą wyłącznie w wybranych kasach biletowych. • Zakup biletu na przejazd pociągiem 2 klasy TLK, nie gwarantuje miejsca siedzącego w pociągu. • Po zakupie biletu należy sprawdzić zamieszczone dane, w szczególności relację połączenia (stacje pośrednie) oraz godzinę i miejsce odjazdu pociągu. • Podróżując z dzieckiem do lat 4 pamiętajmy, że w pociągach TLK klasy 2 wyznaczone zostały przedziały dla matek z dzieckiem. Możliwość skorzystania po zgłoszeniu się do pracowników drużyny konduktorskiej. W pociągach EIC, Ex, i 1 klasie TLK konieczność rezerwacji miejsc. • W przypadku składania reklamacji pamiętaj o zachowaniu biletu. • System Internetowej Sprzedaży Biletów umożliwia użytkownikowi zakup biletu i miejscówki w pociągach spółki PKP Intercity S.A. Do wykonania rezerwacji wymagane jest zarejestrowanie i poprawne zalogowanie w systemie sprzedaży e-IC dostępnym na stronie www.intercity.pl.. • Podróżujący mogą kupować bilety przez dowolne przenośne urządzenie mające dostęp do sieci internetowej, bez konieczności drukowania blankietu biletowego. Wystarczy, że podczas kontroli pasażer pokaże konduktorowi kod biletu na ekranie smartphona, laptopa czy tabletu. • Spółka PKP Intercity wprowadziła do swojej oferty tzw. ICkarnet. Jest to okresowy bilet imienny, pozwalający podróżować wszystkimi pociągami przewoźnika (EC, EIC, Ex, TLK) przez trzy kolejne dni. A do tego pobierać bezpłatne miejscówki (także przez Internet). ICkarnet można kupić w kasie biletowej lub za pośrednictwem internetowego systemu sprzedaży biletów e-IC, dostępnego na stronie www.intercity.pl. W związku z tym, że karnet jest imienny, korzystając z niego należy mieć dokument, którego numer pasażer umieścił wcześniej na bilecie. • W wybranych wagonach pociągów Express InterCity (EIC) znajdują się przedziały menedżerskie, którymi można wygodnie podróżować na spotkania biznesowe. Przestrzeń, cztery komfortowe fotele, przy każdym gniazdko do podłączenia laptopa (230V), stół, na którym zmieszczą się wszystkie potrzebne dokumenty, a w przerwie - w zależności od pory dnia - serwowane do przedziału śniadanie lub obiad. Warto zamienić samochód na komfortowy pociąg!

Infolinia i informacja

19 757 - dla użytkowników telefonów stacjonarnych

(42) 19 436 - dla użytkowników telefonów komórkowych

00 48 22 511 60 03 - dla osób dzwoniących z zagranicy [email protected](komunikacja krajowa) [email protected](komunikacja międzynarodowa)

Reklamacje i skargi

W przypadku składania reklamacji pamiętaj o zachowaniu biletu !

Miejsce składania reklamacji:

w Centrum Obsługi Klienta PKP Intercity S.A.

listownie - kierując korespondencję do właściwej jednostki upoważnionej do rozpatrywania reklamacji.

Komunikacja krajowa.

Jednostki, do których można kierować reklamacje w sprawach:

zwrotu należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane dokumenty przewozowe (np. bilety na przejazd, dokumenty rezerwacyjne), wydane w komunikacji krajowej: PKP Intercity S.A. Biuro Rozliczeń Krajowych ul. Dworcowa 12

30-556 Kraków tel. (48) 12 393 29 31

Poniedziałek - Piątek od 7:30 do 14:30 e-mail: [email protected]

odwołań dotyczących wezwania do zapłaty z tytułu przejazdu bez ważnego biletu lub dokumentu uprawniającego do ulgi:

PKP Intercity S.A. Biuro Rozliczeń Krajowych ul. Dworcowa 12

30-556 Kraków, tel. (48) 12 393 29 45

Poniedziałek - Piątek od 7:30 do 14:30 email: [email protected]

jakości świadczonych usług, niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu wyłącznie w komunikacji krajowej (np. opóźnienia pociągu, niewłaściwego komfortu podróży itp.):

PKP Intercity S.A. Zakład Centralny ul. Chłopickiego 53

04-275 Warszawa tel.: (22) lub (42) 194 36 całodobowo email: [email protected]

PKP Intercity S.A. Zakład Północny Osada Kolejowa 12

81-220 Gdynia tel.: (58) 721 25 24

Poniedziałek - Piątek od 8:00 do 15:00 email: [email protected]

PKP Intercity S.A. Zakład Zachodni al. Niepodległości 8

61-875 Poznań tel.: (61) 633 18 48

Poniedziałek - Piątek od 8:00 do 15:00 email: [email protected]

PKP Intercity S.A. Zakład Południowy

Rondo Mogilskie 1

31-516 Kraków tel.: (12) 393 14 80 lub (12) 393 14 82

Poniedziałek - Piątek od 8:30 do 15:00 email: [email protected]

W szczególnych przypadkach, w tym: jakości usług świadczonych przez podwykonawców Spółki PKP Intercity (np. pracowników kas agencyjnych, WARS S.A) szkody na osobie oraz uszkodzenia rzeczy w czasie realizacji umowy przewozu, reklamacje rozpatruje:

PKP Intercity S.A. Biuro Sprzedaży ul. Żelazna 59a

00-848 Warszawa

tel. (48) 22 47 42 653

Poniedziałek - Piątek od 8:00 do 15:00

Komunikacja międzynarodowa.

Jednostki właściwe do rozpatrzenia reklamacji z tytułu:

zwrotu należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane dokumenty przewozowe (np. bilety na przejazd/przewóz, dokumenty rezerwacyjne) wydane w komunikacji międzynarodowej:

PKP Intercity S.A. Biuro Rozliczeń Międzynarodowych

ul. Libelta 4

85-080 Bydgoszcz.

jakości świadczonych usług, niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu w komunikacji międzynarodowej (np. opóźnienie pociągu, niewłaściwego komfortu podróży), szkody na osobie oraz uszkodzenia rzeczy:

PKP Intercity S.A. Biuro Sprzedaży

ul. Żelazna 59a

00-848 Warszawa

tel. (48) 22 47 42 653

Poniedziałek - Piątek od 8:00 do 15:00 więcej informacji: http://www.intercity.pl/

Dane, Właściciel

PKP Intercity Spółka Akcyjna ul. Żelazna 59a

00-848 Warszawa [email protected] www.intercity.pl