«Mobile Municipalities Applications» «Εφαρμογεσ Για Εξυπνεσ Συσκευεσ Απο Τουσ Δημουσ»
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ «MOBILE MUNICIPALITIES APPLICATIONS» «ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΓΙΑ ΕΞΥΠΝΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΔΗΜΟΥΣ» Διπλωματική Εργασία της Κατιρτζόγλου Ιωάννα Θεσσαλονίκη, Νοέμβριος 2016 «MOBILE MUNICIPALITIES APPLICATIONS» «ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΓΙΑ ΕΞΥΠΝΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΔΗΜΟΥΣ» Κατιρτζόγλου Ιωάννα Πτυχίο Εφαρμοσμένης Πληροφορικής, Πανεπιστήμιο Μακεδονίας, 2016 Διπλωματική Εργασία υποβαλλόμενη για τη μερική εκπλήρωση των απαιτήσεων του ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟΥ ΤΙΤΛΟΥ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Βλαχοπούλου Μάρω iii Στην Ελένη μου, iv Περίληψη κοπός της διπλωματικής εργασίας αποτελεί η αναζήτηση, καταγραφή και κατηγοριοποίηση βάσει κριτηρίων των κινητών εφαρμογών-υπηρεσιών (mobile Σ applications) που προσφέρονται από δήμους των πόλεων για έξυπνες συσκεύες (smartphones, tablet..). Η έρευνα πραγματοποιήθηκε όχι μόνο σε χώρες του εξωτερικού (Ισπανία, Μεξικό..), αλλά σε ολόκληρη την ελληνική επικράτεια (Αθήνα, Βόλος, Χανιά, Ηράκλειο, Γορτυνία, Τρίκαλα..). Οι εφαρμογές που έχουν αναπτυχθεί από τους δήμους αποτελούν ένα είδος στρατηγικής για την προβολή και την προώθησή τους. Μέσα από μια βιβλιογραφική επισκόπηση επιλέχθηκαν κριτήρια για την κατηγοριοποίηση αυτών των εφαρμογών για την ανάπτυξη ενός θεωρητικού πλαισίου ανάλυσης και σύνθεσης εφαρμογών. Στη συνέχεια, με βάση το θεωρητικό πλαίσιο αναλύθηκε και η μελέτη περίπτωσης για το δήμο της Θεσσαλονίκης. Λέξεις Κλειδιά: κινητές εφαρμογές, κριτήρια αξιολόγησης, κινητή διακυβέρνηση, δήμος Θεσσαλονίκης v Abstract he aim of this thesis is to collect, record and categorize the mobile applications and services offered by municipalities for smart devices (smartphones, tablet..). Τ The research took place not only in foreign countries (Spain, Mexico ..) but also in all Greek municipalities (for example: Athens, Volos, Chania, Heraklion, Gortynia, Trikala ..). The mobile applications developed by the municipalities constitude an innovative promotion strategy. Based on an extensive literature review related to mobile apps for municipalities, we selected criteria to develop a conceptual framework incorporating critical success factors for the classification of these applications. Finally, based on the theoretical framework we analyzed the case study of the municipality of Thessaloniki. Keywords: mobile applications, evaluation criteria, m-government, municipality of Thessaloniki vi Ευχαριστίες Η παρούσα διπλωματική εργασία εκπονήθηκε στο πλαίσιο του μεταπτυχιακού προγράμματος σπουδών «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν & Καινοτομία Πληροφορίας» του τμήματος Εφαρμοσμένης Πληροφορικής του Πανεπιστημίου Μακεδονίας. Πριν την παρουσίαση των αποτελεσμάτων της παρούσας διπλωματικής εργασίας, αισθάνομαι την ανάγκη να ευχαριστώ όλους εκείνους που συνέβαλαν στην ολοκλήρωσή της. Πρώτα και πριν από όλους, θα ήθελα να απευθύνω θερμές ευχαριστίες στην επιβλέπουσα καθηγήτρια της διπλωματικής μου εργασίας, την κ. Μάρω Βλαχοπούλου για την ευκαιρία που έδωσε να ασχοληθώ με ένα τόσο ενδιαφέρον και σύγχρονο θέμα, καθώς και για την πολύτιμη καθοδήγηση και ουσιαστική βοήθεια που μου παρείχε καθ’ όλη τη διάρκεια εκπόνησής της. Έπειτα, ιδιαίτερες ευχαριστίες θα ήθελα να εκφράσω προς τα υπόλοιπα μέλη της τριμελούς μου επιτροπής, τον κ. Εμμανουήλ Στειακάκη και τον κ. Χρήστο Γεωργιάδη για την αποτελεσματική συνεργασία μας. Επίσης, θα ήταν παράλειψή μου να μην ευχαριστήσω και όλους τους καθηγητές μου στο πλαίσιο των μεταπτυχιακών μου σπουδών για τις πολύτιμες γνώσεις που μου παρείχαν. Τέλος, θα ήθελα να ευχαριστήσω θερμά τους γονείς μου και τα αδέλφια μου, που πίστεψαν σε μένα και με στήριξαν σε κάθε στάδιο των σπουδών μου. Χωρίς την αμέριστη συμπαράστασή τους όλα αυτά τα χρόνια δεν θα τα είχα καταφέρει. vii «Εφαρμογές για έξυπνες συσκυές από τους δήμους» Περιεχόμενα Σελ. Περίληψη v Abstract vi Ευχαριστίες vii Κατάλογος Σχημάτων xi Κατάλογος Εικόνων xii Κατάλογος Πινάκων xvi 1. Εισαγωγή 1 1.1 Τοποθέτηση προβλήματος 1 1.2 Σκοπός – Στόχοι 2 1.3 Διάρθρωση της μελέτης/ Μεθοδολογία 3 2. Βασικές εισαγωγικές έννοιες 6 2.1 Εισαγωγή 6 2.2 Εννοιολογική Προσέγγιση των κινητών εφαρμογών (Mobile 6 applications) 2.3 Εννοιολογική Προσέγγιση του κινητού μάρκετινγκ (Mobile 9 Marketing) 2.3.1 Κατηγορίες κινητού μάρκετινγκ (mobile marketing) 11 2.3.2 Mέσα προώθησης κινητού μάρκετινγκ (Mobile Marketing 12 promotion tools) 3. Κινητή Διακυβέρνηση (m-Government) 15 3.1 Εισαγωγή 15 3.2 Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση (E-Government) 15 3.3 Κινητή Διακυβέρνηση (M-Government) 16 3.4 Μορφές/Τύποι υπηρεσιών 18 3.5 Η εξέλιξη των υπηρεσιών των Δήμων 19 3.6 Βιβλιογραφική επισκόπηση 23 viii «Εφαρμογές για έξυπνες συσκυές από τους δήμους» 3.7 Συγκεντρωτικός πίνακας βιβλιογραφικής επισκόπησης για τις 37 υπηρεσίες της κινητής διακυβέρνησης (m-government) 4. Δημιουργία Θεωρητικού πλαισίου 40 4.1 Εισαγωγή 40 4.2 Βιβλιογραφική επισκόπηση 40 4.3 Συγκεντρωτικός πίνακας κριτηρίων αξιολόγησης κινητών 56 εφαρμογών 4.4 Προτεινόμενα κριτηρία αξιολόγησης κινητών εφαρμογών 58 4.5 Συγκεντρωτικός πίνακας προτεινόμενων κριτηρίων αξιολόγησης 61 κινητών εφαρμογών 5. Μελέτες περιπτώσεων κινητών εφαρμογών (mobile applications) 63 5.1 Εισαγωγή 63 5.2 Μελέτες περιπτώσεων πόλεων εξωτερικού 63 5.2.1 Επιπλέον κινητές εφαρμογές (mobile app) 82 5.3 Μελέτες περιπτώσεων δήμων της Ελλάδας 84 5.3.1 Επιπλέον κινητές εφαρμογές (mobile apps) 86 5.4 Ελληνικοί Δήμοι που διαθέτουν κινητή εφαρμογή 90 6. Μελέτη περίπτωσης – Δήμος Θεσσαλονίκης κινητές εφαρμογές 145 6.1 Εισαγωγή 145 6.2 Ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του δήμου 146 6.2.1 ιστοσελίδα (website) & μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social 147 media) 6.3 Επίσημες κινητές εφαρμογές του δήμου 149 6.3.1 Η εφαρμογή: «Municipality of Thessaloniki» 149 6.3.2 Η εφαρμογή: «Improve my city» 152 6.3.3 Συγκεντρωτικός πίνακας κινητών εφαρμογών του δήμου 155 Θεσσαλονίκης 6.4 Αξιολόγηση κινητών εφαρμογών του δήμου 156 6.4.1 Αναζήτηση σε ηλεκτρονικό κατάστημα 156 ix «Εφαρμογές για έξυπνες συσκυές από τους δήμους» 6.4.2 Αξιολόγηση εφαρμογής «Municipality of Thessaloniki» 157 6.4.3 Αξιολόγηση εφαρμογής «IMCityThess» 162 6.5 Άλλες υπηρεσίες του Δήμου Θεσσαλονίκης 167 6.5.1 Η υπηρεσία: «Ζω Θεσσαλονίκη» 167 6.5.2 Η υπηρεσία: «ψηφιακό εμπορικό κέντρο (Virtual Market)» 168 6.5.3 Η υπηρεσία: «Mobithess» 169 6.5.4 Η υπηρεσία: «Easytrip» 170 6.5.5 Η υπηρεσία: «synthessi» 171 6.5.6 Η υπηρεσία: «thesswiki» 171 6.6 Μελλοντικές εφαρμογές του Δήμου Θεσσαλονίκης 173 6.6.1 Σύστημα ελεγχόμενης στάθμευσης 173 6.6.2 Επίσημοι Διαγωνισμοί του δήμου Θεσσαλονίκης 173 6.6.3 Άλλες υπηρεσίες που παρέχονται από το δήμο Θεσσαλονίκης 177 6.7 Επιχειρηματικό Μοντέλο 180 6.7.1 Η χρήση του Καμβά (Business Model Canvas) για το δήμο 180 Θεσσαλονίκης 7.Συμπεράσματα 184 7.2 Προτάσεις για μελλοντική έρευνα 189 Βιβλιογραφία 191 Αρθρογραφία 191 Βιβλία, Ανέκδοτες Πηγές ( Εργασίες / Διατριβές) 192 Ηλεκτρονικές πηγές 192 Παράρτημα Α 221 x «Εφαρμογές για έξυπνες συσκυές από τους δήμους» Κατάλογος Σχημάτων Σελ. Κεφάλαιο 2 Σχήμα 2.1 Κατηγορίες κινητών εφαρμογών 8 Σχήμα 2.2 Mέσα προώθησης κινητού μάρκετινγκ 12 xi «Εφαρμογές για έξυπνες συσκυές από τους δήμους» Κατάλογος Εικόνων Σελ. Κεφάλαιο 2 Εικόνα 2.1 Απεικόνιση αριθμού χρηστών σε κινητές (mobile) και σταθερές 7 (desktop) συσκευές Εικόνα 2.2 Ποσοστό των χρηστών ανάλογα με τον τύπο της συσκευής που 8 χρησιμοποιούνε Εικόνα 2.3 Χρόνος που δαπανάται ανάλογα με τον τύπο της κινητής εφαρμογής 9 Κεφάλαιο 3 Εικόνα 3.3.1 M-government συμπληρώνει την e-government και παρέχει νέες 16 δυνατότητες παροχής υπηρεσιών Εικόνα 3.5.1 Επίπεδα Ηλεκτρονικής εξέλιξης 21 Εικόνα 3.6.1 Κατηγοριοποίηση υπηρεσιών κινητής διακυβέρνησης 24 Εικόνα 3.6.2 Το πλαίσιο ανάλυσης αξίας του Παραγωγού-καταναλωτή (The 24 Producer-Consumer Value Analysis Framework) Εικόνα 3.6.3 Το πλαίσιο ανάλυσης αξίας του M-Government (The Value 25 Analysis Framework of M-Government) Εικόνα 3.6.4 Το μοντέλο ανάπτυξης των κινητών εφαρμογών (The public apps 26 development model) Εικόνα 3.6.5 Πλαίσιο μελέτης (διερεύνησης citizens’ perspective towards 27 electronic and mobile local government services) Εικόνα 3.6.6 Μοντέλο έρευνας (Ταϊβάν) 29 Εικόνα 3.6.7 Μοντέλο ανάπτυξης OS-CBR εφαρμογής (Σίδνεϊ) 30 Εικόνα 3.6.8 Το πλαίσιο ανάπτυξης (Σεούλ) 31 Εικόνα 3.6.9 Το Μοντέλο έρευνας (Κορέα) 32 Εικόνα 3.6.10 Το Μοντέλο έρευνας (Κίνα) 32 Εικόνα 3.6.11 Η νέα διαδικασία στην κοινωνική φροντίδα στο σπίτι (Σουηδία) 33 Εικόνα 3.6.12 Τα πλεονεκτήματα χρήσης του mobile government 34 Εικόνα 3.6.13 Περίγραμμα μελέτης: Ολοκληρωμένη τυπολογία των κινητών 35 υπηρεσιών Κυβέρνηση-προς-Πολίτες (G2C) σε δημοτικό επίπεδο (typology of the mobile Government-to-Citizens (G2C) services on a municipal-level). Κεφάλαιο 4 Εικόνα 4.2.1 Συνολική Προβολή του Πλαισίου Αξιολόγησης 42 Εικόνα 4.2.2 Σχεδιάγραμμα έρευνας (Research Design) 49 Εικόνα 4.2.3 Αρχικό εννοιολογικό μοντέλο (Initial conceptual model) 50 (Modeling users’ acceptance of mobile services) Εικόνα 4.2.4 Σύγκριση μοντέλων χρηστικότητας 54 Κεφάλαιο 5 Εικόνα 5.2.1 Απεικόνιση εφαρμογής «Parking Madrid» 70 Εικόνα 5.2.2 Απεικόνιση εφαρμογής «Official Madrid Guide» 71 Εικόνα 5.2.3 Απεικόνιση εφαρμογής «EMT Madrid» 71 Εικόνα 5.2.4 Απεικόνιση εφαρμογής «Valencia Aumentada» 72 Εικόνα 5.2.5 Απεικόνιση εφαρμογής «El Pulso de la Ciudad» 72 Εικόνα 5.2.6 Απεικόνιση εφαρμογής «SmartSantander» 73 xii «Εφαρμογές για έξυπνες συσκυές από τους δήμους» Εικόνα 5.2.7 Απεικόνιση εφαρμογής SmartSantander 73 Εικόνα 5.2.8 Απεικόνιση εφαρμογής «Visit Portugal Travel Guide» 74 Εικόνα 5.2.9 Απεικόνιση εφαρμογής « Discover Italy » 74 Εικόνα 5.2.10 Απεικόνιση εφαρμογής «Discover Italy» 75 Εικόνα 5.2.11 Απεικόνιση εφαρμογής «servizio Chiama Taxi 060609»