PKO Bank Przyszłości Wspieramy rozwój Polski i Polaków
Aktualizacja strategii PKO Banku Polskiego na lata 2020-2022
Warszawa, 17 listopada 2019 r. 1. Pozycja konkurencyjna PKO Banku Polskiego 2. Trendy rynkowe i wyzwania dla PKO Banku Polskiego 3. Wizja i cele strategiczne 2020-2022
2 Lider sektora: duży, dostępny, silny i bezpieczny, technologicznie zaawansowany
DUŻY #1 na rynku > 300 bankowym, leasingowym mld PLN i TFI osób aktywów, ~11 mln fizycznych > 100 klientów mld PLN finansowania gospodarki
DOSTĘPNY Lider Najbardziej SILNY I BEZPIECZNY bankowości bezpieczny mobilnej w Europie ~ 25% udział w wg stress- rynku testów EBA
Największe 1 700 kapitały w placówek w całym kraju Największa Polsce firma TCR 18,6% technologiczna z licencją bankową w Polsce
TECHNOLOGICZNIE ZAAWANSOWANY 3 DUŻY PKO Bank Polski dystansuje konkurentów
PKO Bank Polski … … dystansuje konkurentów … z silną grupą kapitałową…
1H 2019 Udział w rynku Finansowanie udzielone klientom (mld PLN) 1
10,3 mln klientów 13,0% 246 indywidualnych 4,6%
157 148 2010 1H 2019 117 108 Udział w rynku 3
PKO BP Bank 2 Bank 3 Bank 4 Bank 5 21,3% blisko 0,5 mln firm 11,0% i przedsiębiorstw 2010 1H 2019 Oszczędności klientów (mld PLN) 2 297 15% udział w rynku bancassurance (1H 2019) 172 171 134 15,5 tys. klientów 110 korporacyjnych • Ramię technologiczne PKO Banku Polskiego • Dostarcza kompetencje IT • PKO BP Bank 2 Bank 3 Bank 4 Bank 5 Integrator procesów informatycznych 1 Należności od klientów + leasing + obligacje; 2 Zobowiązania wobec klientów + FI osób fizycznych + obligacje detaliczne SP 4 3 Funduszy inwestycyjnych osób fizycznych Źródła: PKO Bank Polski, sprawozdania finansowe banków, Analizy Online, ZPL SILNY I BEZPIECZNY PKO Bank Polski z najlepszą poprawą rentowności i efektywności
PKO Bank Polski: ROE -40% C/I 10,7% 1H 2019 2016 9,1%
2016 1H 2019 -45% PKO Bank Polski: C/I
47,4%
42,7%
ROE -50% 7% 8% 9% 10% 11% 12% 13%
2016 1H 2019
5 Kolejność banków wg aktywów Źródło: PKO Bank Polski, sprawozdania finansowe banków SILNY I BEZPIECZNY Rozwija działalność w sposób zrównoważony, wspierany ostrożnym podejściem do zarządzania ryzykiem
Silna pozycja kapitałowa… …poprawa kosztu ryzyka …najbardziej odporny bank w Europie
Łączny współczynnik kapitałowy Koszt ryzyka Zmiana CET1 fully loaded pomiędzy 2017 r., a scenariuszem skrajnym na koniec 2020 r. PKO Bank Polski 18,6% 0,55% PKO BP PKO BP Banco Santander 15,8% 0,75% Pekao SA BBVA Intesa Sanpaolo KBC 16,3% 0,96% CaixaBank Santander Santander 0,79% OTP Bank Nyrt. 15,1% Swedbank Nordea Bank SEB 17,3% 0,43% Raiffeisen Bank Int Pekao Pekao BNP Paribas 17,6% 0,43% UniCredit Commerzbank Société Générale ING Groep 19,7% 0,74% mBank mBank Coöperatieve Rabobank 20,3% 0,46% Crédit Agricole Erste Group Bank Bank of Ireland Allied Irish Banks 15,1% 0,48% Danske Bank ING BSK ING BSK 14,7% HSBC Holdings 0,39% Deutsche Bank RBS Barclays 2016 1H 19 2016 1H 19 Lloyds Banking -8% -6% -4% -2% 0% 6 Źródło: PKO Bank Polski, wyniki stress-testów EBA, sprawozdania finansowe banków Legenda: poprawa/pogorszenie/bez zmiany względem 2016 r. DOSTĘPNY PKO Bank Polski dostępny wszędzie tam, gdzie potrzebuje tego Klient…
Liczba klientów korporacyjnych Liczba rachunków bieżących klientów IKO [mln] indywidualnych [tys.] z dostępem do bankowości elektronicznej [tys.] +23,4% +23,4% 36x +109,8% 36x +109,8% 7 448 7 591 6 660 6 850 3,6 12,6 12,8 6 150 6 220 3,1 8,7 9,6 10,1 2,1 6,1 1,0 0,1 0,2 0,4 2010 2012 2014 2016 20181H 2Q19 2019 2010 2012 2014 2016 20181H 2Q19 2019 2013 2014 2015 2016 2017 20181H 2Q19 2019
liczba ocen (tys.)
IKO 4,7 230 Millenet 4,6 134 mBank 4,6 134 Santander mobile 4,5 79 Credit Agricole 4,3 17 Alior Bank 4,1 12 GOMobile (BGŻ BNP) 4 4 578x -46,1% 578x Moje ING mobile 3,9 50 -46,1% 173,5 PeoPay (Pekao) 3,8 12 3,1 Citi Handlowy 2,8 2 2,4 2,3 2,1 1,7 1,7 88,2
39,9 1H Ocena aplikacji w sklepie Google Play 0,3 1,3 3,4 11,6 ’19 (Android) – dane na koniec lutego 2019 r. 2010 2012 2014 2016 20181H 2Q19 2019 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019E
Liczba agencji i oddziałów w segmencie Liczba transakcji IKO [mln] 7 detalicznym [tys.] Prognoza koniec 2019 na bazie trendu DOSTĘPNY W transformacji cyfrowej od 2010 roku, PKO Bank Polski nabiera rozpędu!
2010 DZISIAJ Tradycyjny bank, Centralizacja Ewolucja narzędzi zdecentralizowane i automatyzacja umożliwiająca przygotowanie operacje back-office nowoczesnej oferty Multikanałowość Rozwój napędzany technologią
Nowa Organizacja i Współpraca
IKO najlepsze na świecie
CRM 3.0 Zdecentralizowany Usługi Integracja procesów sprzedażowych, back office Nowe iPKO e-administracji Nowy cykl kluczowych procesów Zarządzanie sprzedażą wielokanałową > 3 tys. Oddziałów Nowa platforma CRM Dostosowanie ceny do klienta (analityka, kampanie bezpośrednie) i agencji Procesy na jedno kliknięcie e- Nowy Front-End CRM Kantor Tożsamość/ Papierowe procesy internetowy węzeł krajowy ~100% sprzedaży „Talk 2 IKO” w oddziałach Rewitalizacja SKO Blockchain Brak zintegrowanej Platforma wiedzy o kliencie ubezpieczeń System ewidencji PPK Nowy serwis korporacyjny 8 TECHNOLOGICZNIE ZAAWANSOWANY …równolegle prowadzi transformację platform technologicznych
Platform Base Architecture (PBA) Omnikanałowość Service Oriented Architecture (SOA) 2016-20… • ~ 6 mln transakcji i ~4 Zintegrowany Otwarte API, mln logowań klientów System Centralny 2012-2016 w tym PSD2 dziennie (z przewagą 2008 2012 Bankowość kanałów elektronicznych) mobilna IKO 2008 Central Bussines • >45 wdrożeń dziennie Process Big data, AI, RPA w systemach Banku Nowa bankowość Management elektroniczna platform (BPM) • Zespół ~ 1500 inżynierów w banku wspierany przez Chmura System Centralny BLIK największych dostawców obliczeniowa IT
Frontend Central Enterprise DevSecOps • Najbardziej nowoczesny oddziałowy nowej Platforma Inteligo Service Bus (ESB) Ośrodek Przetwarzania generacji Danych w Polsce Mikroserwisy i konteneryzacja
9 …PKO Bank Polski jest najcenniejszą spółką na GPW; marką docenianą w kraju i za granicą
Kapitalizacja (mld PLN)
jedyny polski podmiot 54 w grupie dużych spółek PKO BP indeksu FTSE Russell 35 Najbardziej inspirująca Projekt „Od IKO transformacja cyfrowa do BLIKA” 38 najlepszą Orlen innowacją 36 w płatnościach wg EFMA
38 Najlepsza aplikacja mobilna na świecie Santander Wyróżnienie za 31 nowoczesne rozwiązania technologiczne Najlepszy duży 38 bank komercyjny PZU Najcenniejsza marka 29 finansowa na koniec: 1H 2019 Kilkukrotny laureat e-administracja nagrody Bank of the PKO Banku Polskiego 31 nagrodzona PGNIG year in Poland 2016 Atrakcyjny w międzynarodowym 33 pracodawca konkursie BAI Global Innovation Awards Źródło: Infostrefa 10 Odpowiedzialny lider polskiej bankowości
EDUKACJA DOSTĘPNOŚĆ, DIGITALIZACJA POLSKI Obsługa SKO – nowoczesna, Dzień Dobry Biznes w języku migowym internetowa platforma • cykl darmowych szkoleń firm, • w 2019 r. strategiczne partnerstwo • • w ~1600 placówkach edukacyjna 80 spotkań, 3 tys. uczestników z Google, • wsparcie polskich firm w cyfryzacji • 1 korzysta z niej /3 szkół Platforma Wsparcia System płatności podstawowych w Polsce, ~150 tys. kont Eksportu mobilnych Blik Usługi e-administracji • w jego zasięgu jest ~90% klientów • 700 tys. profili zaufanych, banków w Polsce, Kredyty studenckie • 2,5 mln wniosków łącznie o 500+ i 300+, • 225 mln transakcji od 2015 r. • 75% studentów ubiegających się o kredyt Programy długoterminowego złożonych w iPKO zaciąga go w PKO Banku Polskim, oszczędzania/ pakiety emerytalne Let’s Fintech with PKO BP • 52 tys. klientów z 1,4 mld PLN • finansowania na koniec 3Q 2019 r. ~8 mld PLN na koniec 3Q 2019 r. • wsparcie przedsiębiorczości - jeden z najefektywniejszych programów współpracy ze startupami w bankowości regionu CEE
EKOLOGIA ZDROWIE Wsparcie w finansowaniu „Zielone hipoteki” instalacji fotowoltaicznych • promocja energooszczędnych • 300 biegów masowych w całym nieruchomości • 1,8 tys. osób w akcji kraju od 2013 r. Projekt SMARTOP honorowego krwiodawstwa, • • >51% redukcji papieru w Banku 7500 l krwi zebranej od 2009 r. EeMAP - Energy Efficient „Biegnę dla…” Mortgages Action Plan Udział w indeksie WIG-ESG • 450 akcji „Biegnę dla…” w ciągu 7 lat, • 10% (najwyższy dopuszczalny) udział • program promujący • pomoc dla 500 os. w łącznej wys. w indeksie obejmującym 60 • największy projekt sponsorski i wizerunkowy Banku, energooszczędne hipoteki 6 mln PLN proekologicznych spółek • platforma do promocji bankowych produktów i usług
PKO Fundacja przez 8 lat działalności przeznaczyła ~100 mln PLN na działania społeczne 11 Zrealizowaliśmy cele strategiczne z 2-letnim wyprzedzeniem…
dane skonsolidowane
Wykonanie Cele strategiczne Banku 2016 Cel Strategii 2016 - 20 1H 2019
Zwrot z kapitału (ROE) 9,1% 10,7% >10%
Efektywność (C/I) 47,4% 42,7% <45%
Apetyt na ryzyko (Koszt ryzyka) 75 p.b. 55 p.b. 75-85 p.b.
TCR: 15,8% 18,6% Adekwatność kapitałowa Zdolność wypłaty dywidendy CET1: 14,5% 17,3%
Dobry moment na postawienie sobie nowych wyzwań
12 1. Pozycja konkurencyjna PKO Banku Polskiego 2. Trendy rynkowe i wyzwania dla PKO Banku Polskiego 3. Wizja i cele strategiczne 2020-2022
13 Prognozy makroekonomiczne: mimo globalnego spowolnienia, wzrost gospodarczy w Polsce wyhamuje tylko umiarkowanie
PKB (mld PLN) Stopa bezrobocia (%)
5.9% 3.6% -2.6 0.3 2 459 2 296 2 376 2 116 2 213 6,2 1 861 1 989 4,9 4,1 4,1 3,8 3,6 3,8
2016 2017 2018 2019 P 2020 P 2021 P 2022 P 2016 2017 2018 2019 P 2020 P 2021 P 2022 P
Stopa referencyjna (%) Kursy
4,42 4,40 4,29 4,31 4,30 4,20 4,12 4,17 4,00 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 3,92 3,81 3,84 3,68
3,57
2016 2017 2018 2019 P 2020 P 2021 P 2022 P 2016 2017 2018 2019 P 2020 P 2021 P 2022 P
CAGR zmiana PLN / EUR PLN / CHF 14 Prognoza wielkości rynku: wolniejszy wzrost w kredytach konsumpcyjnych i niefinansowych podmiotów gospodarczych
Kredyty (mld PLN) mieszkaniowe osób prywatnych konsumpcyjne i pozostałe
4.2% 3.9% 6.2% 3.9% 8.5% 541 561 587 475 496 513 6.8% 459 494 518 398 392 419 446 433 222 239 253 160 172 187 205
2016 2017 2018 2019 F 2020 F 2021 F 2022 F 2016 2017 2018 2019 F 2020 F 2021 F 2022 F 2016 2017 2018 2019 F 2020 F 2021 F 2022 F
Oszczędności (mld PLN)
depozyty osób prywatnych depozyty niefinansowych fundusze osób fizycznych podmiotów gospodarczych
7.8% 7.5% 5.2% 5.4% 973 1 045 490 838 904 420 443 465 5.5% 4.3% 669 692 761 358 376 395
132 156 151 156 163 169 177
2016 2017 2018 2019 F 2020 F 2021 F 2022 F 2016 2017 2018 2019 F 2020 F 2021 F 2022 F 2016 2017 2018 2019 F 2020 F 2021 F 2022 F
CAGR Źródło: NBP, projekcje DAE, Analizy Online 15 W ostatnich latach na rynku pojawiły się istotne wyzwania
Technologie Klienci • • Chmura obliczeniowa Wyższe oczekiwania pod wpływem usług • Wykorzystanie nowych technologii (Sztuczna świadczonych przez firmy technologiczne • Wzrost wykorzystania smartfonów inteligencja (AI), Blockchain) • • Rosnące znaczenie cyberbezpieczeństwa Personalizacja ofert w oparciu o dane, w tym w czasie rzeczywistym • Ekonomia współdzielenia • Oszczędność czasu
Wyzwania polskiego rynku bankowego Konkurencja • Przyszłość kredytów CHF • Skoncentrowana na poprawie CX • Wysokie wymogi regulacyjne i kapitałowe i transformująca się cyfrowo • „Pęknięcie” sektora bankowego • Fintechy – „niszczenie marży”, wzrost skali i przejmowanie transakcyjności klientów • Bigtechy – dyktują nowe oczekiwania CX
Regulacje • Regulacje kształtują nową przestrzeń konkurencyjną (PSD2) • Liczne obciążenia w obszarach bezpieczeństwo/IT, ochrona konsumenta, 16 finanse i podatki, zarządzanie ryzykiem 1. Pozycja konkurencyjna PKO Banku Polskiego 2. Trendy rynkowe i wyzwania dla PKO Banku Polskiego 3. Wizja i cele strategiczne 2020-2022
17 Strategia PKO Banku Polskiego: PKO Bank Przyszłości oparty na czterech filarach
4. Kształtujący kompetencje przyszłości 1. Dostępny, mobilny, osobisty
• Nowoczesne zwinne metody pracy, budowa • Dalszy rozwój kanałów zdalnych, digitalizacja procesów autonomicznych i odpowiedzialnych Zespołów. sprzedażowych i posprzedażowych. Współpraca. • Pogłębienie relacji bankowej z Klientem dzięki zasilanej • Rozwój kompetencji technologicznych danymi spersonalizowanej ofercie, prezentowanej i przywódczych w kontekście. • Umożliwienie pracownikom IT pracy • Rozwój segmentu firm i przedsiębiorstw. w najnowszych technologiach. • Sieć oddziałów pełni rolę doradczą i edukuje cyfrowo Klienta.
3. Cyfrowy i sprawny 2. Otwarty, innowacyjny • Zaawansowana digitalizacja procesów, • Bank jako platforma. Wykorzystanie możliwości API robotyzacja. • i oferty Grupy Kapitałowej Banku do zaoferowania Bank w chmurze - skalowalna infrastruktura IT Klientom usług nie-bankowych. i moc obliczeniowa. • • Chmura Krajowa jako kanał sprzedaży oferujący Automatyzacja cyklu wytwórczego pionierskie rozwiązania dla firm. programowania. • Kontynuacja ekspansji zagranicznej. • Platforma technologiczna do zarządzania otwartymi usługami. • Cyberbezpieczeństwo - nowe technologie wykrywania i reagowania na zagrożenia. • Zaawansowana analityka, AI.
„PKO Bank Przyszłości” 18 1. Dostępny, mobilny, osobisty Będzie umacniał relacje z klientami poprzez zaoferowanie cyfrowych doświadczeń w najlepszej aplikacji mobilnej – IKO 5.0
Dalsza digitalizacja procesów sprzedażowych i posprzedażowych i zwiększanie ich dostępności w IKO Self-service (cyfrowa akwizycja, cyfrowe finansowanie, Talk2IKO Chat finansowanie e-commerce cyfrowa hipoteka, robo doradca)
Wykorzystanie szans PSD2 Widok 360 Zarządzanie finansami z jednego miejsca Autoryzacja Wyszukiwarka Funkcje ułatwiające zarządzanie budżetem kontekstowa
Dalszy rozwój cyfrowego ekosystemu Ekosystem wspierającego społeczeństwo
Mikroserwisy Platforma Platforma ubezpieczeń samochodowa Chmura 5 mln Konteneryzacja w 2022 r. 4,8/5
19 1. Dostępny, mobilny, osobisty Dopasowany do Klienta, jego potrzeb i preferencji – spersonalizowana oferta
Silnik analityczny Dopasowana oferta „real time” produktów
Indywidualne cechy Klienta Preferowany kanał Spersonalizowany kontaktu komunikat
Push VAS
Oferta w kontekście Widok 360˚ PPK
E-commerce Czat Ubezpieczenia Doradztwo inwestycyjne, robo doradca 20 20 1. Dostępny, mobilny, osobisty Z efektywną siecią placówek ewoluujących w centra doradztwa i edukacji cyfrowej
Dostosowanie standardu obsługi do zmieniających się Edukacja klientów potrzeb klienta – w zakresie obsługi - zorientowanie na w kanałach satysfakcję zdalnych - Pracownicy klienta Wzrost ambasadorami kompetencji cyfrowego ekosystemu doradczych i mobilności pracowników
Optymalizacja formatu i zasięgu Nowoczesne sieci – optymalizacja technologie kosztowa, nowoczesne i narzędzia, placówki bankowe oddział bez papieru, cyfryzacja podpisu
21 1. Dostępny, mobilny, osobisty Wspiera przedsiębiorczość Polaków
Wsparcie w rozpoczęciu działalności… …kompleksowa obsługa firmy… …i pionierskie na rynku oferowanie produktów chmurowych
• Proste procesy zakładania firmy i konta we • Funkcjonalności IKO dla klientów firmowych. • Usługi Chmury Krajowej typu: stanowisko wszystkich kanałach (+ CEIDG). • Rozwój usług dodanych jako element wartości przyszłości, pakiet biurowy, dysk sieciowy – • Konkurencyjna oferta prowadzenia rachunku dla klientów (mikrofaktoring, mikroleasing). – wymiana danych. dla małych firm, w tym firm rozpoczynjących • Rozwój procesów finansowania klientów m.in. • „Firma z Pudełka”, usługa umożliwiająca działalność oraz e-commerce. Proces odnawiania kredytów w rachunku, zarządzanie firmą oraz pełne jej wsparcie • Grupa PKO Banku Polskiego katalizatorem prelimity w IKO technologiczne przy pomocy kilku „kliknięć”. akwizycji klientów i uproduktowienia
22 1. Dostępny, mobilny, osobisty Wykorzystując technologię, sprawnie aktywuje Klientów korporacyjnych i dostosuje do nich ofertę
Usprawniamy kluczowe procesy… …optymalizujemy cyfrowe …model sprzedaży – poprawa narzędzia dla doradców… kompetencji branżowych i specjalistycznych
• Optymalizacja procesów kredytowych • Optymalizacja procesu zarządzania relacją • Doradca wyposażony w narzędzia (usprawnienie wszystkich kluczowych elementów z Klientem poprzez ujednolicenie mobilne standardowej ścieżki kredytowej, wdrożenie i integrację narzędzi wsparcia • Więcej Specjalistów Produktowych szybkiej ścieżki; skrócenie czasu podejmowania • Oferowanie dodatkowych produktów i ekspertyza branżowa decyzji kredytowych) z wykorzystaniem zaawansowanej • Proces aktywizacji Nowych Klientów analityki sygnałów sprzedażowych • Rozwiązania ułatwiające Klientom bycie zgodnym z regulacjami (sprawdzenie kontrahentów – biała lista, obsługa mechanizmu podzielonej płatności) 23 2. Otwarty, innowacyjny Z intuicyjnym dostępem do innowacyjnych produktów dodatkowych – przykład ekosystemu samochodowego
11 mln
Klientów • Dostęp przez IKO i iPKO (przegląd samochodów z możliwością • Siła marki PKO Banku Polskiego zakupu lub najmu) • Potencjał bazy klientów
• #1 na rynku leasingu w Polsce Platforma samochodowa
• Znajomość branży samochodowej • Wykorzystanie ogólnodostępnej • Pełna oferta produktów Platformy Master1 jako MVP Grupy Kapitałowej Banku (kredyt, leasing, ubezpieczenie)
24 2. Otwarty, innowacyjny Konsekwentny w realizacji strategii ekspansji międzynarodowej
• Obsługa klientów międzynarodowych (uruchomienie desku skandynawskiego i koreańskiego) PKO BP S.A., pobočka • Budowanie kompetencji PKO BANK POLSKI SA PKO BANK POLSKI S.A., zahraničnej banky w zakresie correspondent banking NIEDERLASSUNG DE CZECH BRANCH SŁOWACJA
2004 2014 2015 2017 2018 2019
• Rozwój sieci oddziałów zagranicznych
• Rozwój nowych produktów w oddziałach zagranicznych (leasing, faktoring)
• Rozwój Platformy Eksportu
• Nowe segmenty klientów obsługiwanych w oddziałach (MSP, CPR)
• Możliwość ulokowania środków pochodzących z emisji długu MREL na nowych rynkach (zwiększona akcja kredytowa w EUR)
25 3. Cyfrowy i sprawny Stawia na ciągły postęp technologiczny… Bank w chmurze • Najnowsze technologie umożliwiające szybkie, automatyczne wdrożenia • Skalowalna infrastruktura IT i moc obliczeniowa • Proste prototypowanie, łatwość udostępniania usług dodanych (VAS)
Platformy technologiczne Otwarta bankowość • Platforma technologiczna do zarządzania • Automatyzacja cyklu wytwórczego otwartymi usługami programowania (DevSecOps) • Uwierzytelnianie klientów (eID) i autoryzacja • Mikroserwisy i konteneryzacja dyspozycji w serwisach podmiotów zewnętrznych • Elastyczność korzystania z ofert „z pudełka” • Marketplace; serwisy agregujące dane i usługi • Rozwój platform komunikacji (chatboty) z różnych firm i systemów transakcyjnych
Cyberbezpieczeństwo • Zapewnienie bezpieczeństwa i ciągłości działania rozwiązań chmurowych Zaawansowana analityka • Bezpieczeństwo procesu częstych zmian w kodzie • Platforma do zaawansowanej analityki predykcyjnej aplikacji i automatyzacja procesów bezpieczeństwa w obszarze CRM, ryzyka i fraudów, • Nowe technologie wykrywania i reagowania na • Platforma Big Data zapewniająca informacje zagrożenia; budowanie świadomości zagrożeń o zdarzeniach w trybie on-line • Centralny Operacyjny Hub Informacyjny - kompletne źródło danych źródłowych ze wszystkich systemów Banku • Platforma Business Intelligence 26 3. Cyfrowy i sprawny Sprawny i cyfrowy również w obszarze Back Office
1 2 3
Dalsza automatyzacja i robotyzacja Autonomiczne procesy Optymalizacja procesów operacji wsparte sztuczną inteligencja (AI) z wykorzystaniem metodyki Lean i Agile
• Automatyzacja procesów, • Talk2IKO – wykorzystanie • Dalsza centralizacja w których ingerencja człowieka technologii głosowej w aplikacji • Upraszczanie procesów wymagana jest tylko przy obsłudze mobilnej • Spłaszczenie struktury wyjątków • Chatboty i sztuczna inteligencja • Dalsze wykorzystanie RPA (AI) wykorzystywane w obsłudze, (robotyzacji procesów) kontakcie z klientem i windykacji • AML /KYC i monitoring transakcji • Rekrutacja z użyciem chatbotów i technologii wideo
27 4. Kształtujący kompetencje przyszłości Tworzy przyjazne i nowoczesne środowisko pracy
Rozwój pracowników Przyjazne środowisko pracy #PrzełączSięNaRozwój #LubięTuPracować
• Pozyskanie i rozwój kompetencji technologicznych, m.in. • Praca z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi deweloperzy, analitycy danych (data scientists), eksperci UX, w zwinnych metodykach. kompetencje chmurowe. • Sprawne narzędzia umożliwiające pracę zdalną. • Udostępnienie pracownikom możliwości pracy • Praca w nowoczesnej przestrzeni wspierającej w najnowszych technologiach współpracę i kreatywność. • Nowoczesne platformy rekrutacyjne przyciągające największe talenty. • Dedykowane programy rozwoju wspierające mobilność zawodową pracowników.
28 Bank prowadzi działalność w sposób odpowiedzialny uwzględniając czynniki niefinansowe (ESG) 1
ponieważ:
jest świadomy wyzwań wynikających kieruje się zasadą odpowiedzialności udoskonala ład korporacyjny ze zmian klimatycznych, społecznej zapewnia przejrzystość zasad stopniowo eliminuje działania, które uwzględnia wpływ swoich działań na kierowania spółką szkodzą środowisku naturalnemu społeczeństwo, klientów, dostawców, wspiera edukację ekologiczną pracowników i akcjonariuszy
1 ESG (environmental, social and governance) 29 Cele finansowe i operacyjne 2022 PKO Bank Przyszłości
ROE Zysk netto Koszty/Dochody Koszt ryzyka Wypłata (mld PLN) (C/I) dywidendy
Zdolność do 12% > 5 mld PLN ~41% 0,60% - 0,75% wypłaty dywidendy
• Satysfakcja Klienta • Sprzedaż cyfrowa • Efektywność operacyjna
30 PKO Bank Przyszłości Wizja i aspiracje
Pogłębienie relacji z Klientami – odpowiedź na indywidualne potrzeby • Analityka danych i personalizacja; > 5 mld Zysku Cyfrowa akwizycja i sprzedaż. • IKO 5.0 • Sieć jako centrum doradztwa i edukacji
Innowacyjne produkty i usługi (również technologiczne) • Produkty technologiczne i chmurowe > 5 mln użytk. IKO • Ekosystem: Marketplace, API • eID, ePaństwo
Prosty Bank • Optymalizacja procesów wewnętrznych • Digitalizacja narzędzi Bank w chmurze
Bank w technologii chmurowej i innowacyjna, cyfrowa kultura 31