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Instituto Politécnico Nacional INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTO TOMÁS SEMINARIO: RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS “RELACIONES PÚBLICAS EN UNA EMPRESA DE AUTOTRANSPORTE” TRABAJO FINAL QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE: CONTADOR PÚBLICO PRESENTAN: NADIA YENI CASAS RIVERA JESSICA FABIOLA CORTÉS RODRÍGUEZ SET JESÚS DELGADO SÁNCHEZ LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES PRESENTAN: PERLA GUADALUPE CABRERA MARTÍNEZ MARIANA CERVANTES AVILES CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE MÉXICO, D.F. SEPTIEMBRE 2013 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL CARTA DE CESIÓN DE DERECHOS La Ciudad de México, D.F. el día 24 del mes Septiembre del año 2013 los que suscriben: NADIA YENI CASAS RIVERA JESSICA FABIOLA CORTÉS RODRÍGUEZ SET JESÙS DELGADO SÀNCHEZ PERLA GUADALUPE CABRERA MARTÍNEZ MARIANA CERVANTES AVILES Pasantes de la licenciatura: CONTADOR PÚBLICO LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES Manifiestan ser autores intelectuales del presente trabajo final, bajo la dirección de LRC Alejandro Enrique Hernández de la Torre y ceden los derechos totales del trabajo final Plan de Relaciones Públicas aplicado a una empresa de autotransporte, al Instituto Politécnico Nacional para su difusión con fines académicos y de investigación para ser consultado en texto completo en la Biblioteca Digital y en formato impreso en el Catálogo Colectivo del Sistema Institucional de Bibliotecas y Servicios de Información del IPN. Los usuarios de la información no deben reproducir el contenido textual, gráficas o datos del trabajo sin el permiso del autor y/o director del trabajo. Este puede ser obtenido escribiendo a la siguiente dirección electrónica [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] Si el permiso se otorga, el usuario deberá dar el agradecimiento correspondiente y citar la fuente del mismo. Autores: Firma Nadia Yeni Casas Rivera Jessica Fabiola Cortés Rodríguez Set Jesús Delgado Sánchez Perla Guadalupe Cabrera Martínez Mariana Cervantes Aviles INDICE INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA .......................................................................................................... 5 ¿Qué es? .............................................................................................................................................. 5 ¿Qué hace? .......................................................................................................................................... 6 Productos y/o Servicios que ofrece .................................................................................................... 7 Misión, Visión, Persona y Valores ..................................................................................................... 11 Análisis de la identidad corporativa. ................................................................................................. 14 INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA ............................................................................................... 15 Liderazgo y participación de mercados ............................................................................................. 15 De Ley ................................................................................................................................................ 16 Prestaciones superiores a las de Ley y otros beneficios ................................................................... 17 Programas de desarrollo personal, estímulos e incentivos .............................................................. 18 Publicidad .......................................................................................................................................... 19 Promoción de ventas......................................................................................................................... 20 Finalidad ............................................................................................................................................ 22 PROGRAMAS ..................................................................................................................................... 24 Cuidado y preservación del medio ambiente ..................................................................... 24 Desarrollo y educación de mujeres adultas ....................................................................... 24 Seguridad en carreteras y protección civil .......................................................................... 24 Voluntariado ............................................................................................................................ 24 PROYECTO DE INVESTIGACION ......................................................................................................... 26 ENCUESTA A LA FUERZA DE VENTAS ................................................................................................. 29 Resultado de la encuesta .................................................................................................................. 30 CAMPAÑA DE RELACIONES PÚBLICAS ............................................................................................... 46 OBJETIVOS ......................................................................................................................................... 46 Tácticas establecidas para el mejoramiento continúo de la imagen hacia el Público Externo de Grupo ADO ........................................................................................................................................ 56 Seguridad en carreteras y protección civil .......................................................................... 57 2 Voluntariado ............................................................................................................................ 57 Entretenimiento Inteligente ................................................................................................... 58 RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 59 CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 60 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 61 3 INTRODUCCIÓN La aplicación de Relaciones Públicas en la empresa, son la tendencia para captar el interés de los públicos y mantener una armonía con el entorno del negocio. Son una de las principales herramientas para la creación de una buena reputación que brinde reconocimiento y apoyo de clientes internos y externos. Entre sus beneficios se encuentra la permanencia de los empleados, aumento en ventas, crecimiento en la participación de mercados, mayores inversiones, oportunidades de nuevos negocios, mayor enlace con autoridades y grupos específicos especializados en el gremio de cada industria. Por otra parte, las nuevas tecnologías recortan la distancia entre las empresas productoras de bienes y servicios y sus públicos internos y externos, de tal suerte, que estas aplicaciones pueden ser el futuro de muchas tácticas. La presente investigación se desarrolló para conocer la forma de operar del equipo de la Gerencia Comercial de la empresa de ADO, líder en el mercado de autotransporte de pasajeros e identificar las áreas de oportunidad que puede aprovechar para mejorar sus relaciones con su público interno y externo. 4 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA ¿Qué es? Autobuses de Oriente S.A. de C.V. mejor conocida como ADO, es un consorcio empresarial mexicano de Autotransporte de Pasajeros, con sede en la Ciudad de México. Tiene presencia en 15 estados de la república, el Distrito Federal, además de algunos puntos en los Estados Unidos y Belice. Se ha consolidado como el segundo consorcio más grande e importante del ramo en México, solo por detrás de Grupo IAMSA. Se le conoce como el Gigante del sureste, debido a que dicha región es su zona de influencia. AUTOBUSES DE ORIENTE (ADO) nace el 23 de diciembre de 1939, con solo seis autobuses. La ruta inicial fue: México - Puebla - Perote - Jalapa - Veracruz y se hacían paradas en los principales hoteles. Los inicios fueron realmente difíciles; el país tenía poca necesidad del transporte, las carreteras eran escasas y peligrosas, no existían terminales ni talleres, cada viaje era una peligrosa aventura, no había personal especializado y cada socio fundador tenía que hacer las veces de conductor, equipajero, mecánico, administrador, etc. A pesar de este desalentador panorama ADO continuo adelante, fijándose como política el contar con el mejor personal, equipo e instalaciones para ofrecer un servicio de calidad. En la década de los cuarentas se adquieren los autobuses Spartan que alcanzaban una velocidad de hasta 120 Km/h y tenían un cupo para 22 pasajeros. En 1948 se inauguró la Terminal de Buenavista. En la década de los cincuentas se integra la directiva y organización de esta marca. Se empezaron a construir terminales propias en las ciudades más importantes de la ruta: Puebla, Orizaba, Jalapa, Veracruz y Coatzacoalcos. Se dieron los primeros pasos para el mantenimiento colectivo de los autobuses al empezar a funcionar un taller y refaccionaría en las calles de Orozco y Berra D.F. y otros pequeños talleres en terminales
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