Communicatieplan
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
Communicatieplan Melissa de Kok CO1H Fontys Hogescholen Formulier inleveren Opdracht Studentnummer 2197834 Naam student Melissa de Kok Naam docent Els Braas Klas (indien van toepassing) CO1H Cohort 2013 (jaar wanneer je met je opleiding bent gestart, bijv. 2012) Module Communicatie theorie Toetscode module 2259XCTH2O Aantal ±15 ingeleverde stukken 1 Inhoudsopgave Deel A Titelblad 1 Inhoudsopgave 2&3 Hoofdstuk 1 1.1 Inleiding 4 1.2 Achtergrond 5 Hoofdstuk 2 2.1 Opdracht beschrijving 6 2.2 SWOT-Analyse en confrontatiemix 6 2.3 Keuze uit confrontatiemix 7 2.3.1 Inzichten 7 2.3.2 Strategische opties confrontatiemix 7 2.4 Communicatiedoelgroep 7 2.4.1 Algemene bezoeker 7 2.4.2 Domein specifiek niveau 7 2.4.3 Merk specifiek niveau 8 2.4.4 Conclusie 8 2.5 Communicatiedoelstelling 8 2.6 Communicatieconcept 8 2.6.1 Boodschap 8 2.6.2 Propositie 8 2.6.3 Slogan 8 2.6.4 Pay-off 8 2.7 Communicatiestrategie 8&9 Deel B Bijlagen bijlage 1 Hoofdstuk 3 - Interne analyse 10 3.1 Beleid 10 3.2 Visie 10 3.3 Missie 10 3.4 Strategie 10 3.5 Identiteit 10 3.6 product of dienst 10 3.7 Structuur 11 3.8 Cultuur 11 3.9 Huidige communicatiemiddelen 11 3.10 Plaats van communicatie 11 3.11 Conclusie 11 2 Bijlage 2 Hoofdstuk 4 - Externe Analyse 12 4.1 Ontwikkelingen in de branche 12 4.2 Interne publieksgroepen 12 4.2.1 Directie 12 4.2.2 Managementteam 12 4.2.3 Medewerkers 13 4.3 Algemene publiekgroepen 13 4.3.1 Algemeen publiek/bevolking 13 4.3.2 Onderwijsinstellingen 13 4.4 Politieke publieksgroepen 14 4.4.1 Consumentenorganisaties 14 4.5 Financieel/economische publieksgroepen 14 4.5.1 Klanten 14 4.5.2 Concurrenten 14 4.6 Vijfkrachtenmodel van Porter 14 4.6.1 Bedreiging van potentiële toetreders 15 4.6.2 Kracht van de afnemers 15 4.6.3 Bedreiging van substituten 15 4.6.4 Kracht van de aanbieders 15 4.6.5 Concurrentie-intensiteit 15 4.7 Conclusie 15 Bijlage 3 Hoofdstuk 5 - DESTEP-analyse 16 5.1 Demografische factoren 16 5.1.1 Leeftijdsverdeling 16 5.1.2 Opleidingsniveau 16&17 5.2 Economische factoren 17 5.2.1 Hoogte besteedbaar inkomen 17 5.2.2 Inkomensverdeling 17 5.3 Sociaal-culturele factoren 17 5.3.1 Sociale trends 17&18 5.4 Technologische ontwikkelingen 18 5.4.1 Communicatiesystemen 18 5.5 Ecologische factoren 18 5.6 Politiek-juridische factoren 18 5.6.1 Wetgeving 18 5.7 Conclusie 18 Nawoord 19 Bijlage 4 Literatuurlijst 20t/m23 3 Hoofdstuk 1 1.1 Inleiding In dit communicatieplan staat het doel ‘De naamsbekendheid vergroten voor Walibi Holland voor jongeren tussen de twaalf en de achttien jaar.’ centraal. Door middel van verschillende stappen heb ik onderzocht hoe deze naamsbekendheid van Walibi Holland kan worden vergroot. De aanleiding voor dit onderzoek is de opdracht om een communicatieplan te schrijven voor het vak Communicatie theorie. Daarnaast hoop ik door het schrijven van dit communicatieplan er wat van te leren en die vaardigheden kan gebruiken in de loop van mijn opleiding. 4 1.2 Achtergrond Walibi Holland is een attractiepark gevestigd in Biddinghuizen in de provincie Flevoland in Nederland. Dit park heeft verschillende namen gehad vanaf het ontstaan in 1971, namelijk De Flevohof, Walibi Flevo, Six Flags Holland, Walibi World en tegenwoordig heet het Walibi Holland. De doelgroep waar Walibi Holland zich voornamelijk op richt zijn gezinnen met kinderen van acht tot en met twaalf jaar. Daarnaast richt Walibi Holland zich op tieners en jongvolwassenen. Het park zelf bestaat uit verschillende themagebieden, namelijk Hollywood the main street, France, Wild Wild West, Walibi Play Land, W.A.B. Plaza, Mexico, Speedzone en Sherwood Forest. De attracties in het park zijn onderverdeeld in verschillende categorieën, namelijk Cool, Kids, Thrills en Familyfun. Het pretpark staat onder hoede van de Franse onderneming Compagnie des Alpes, die verschillende pret- en vakantieparken heeft in Europa. 5 Hoofdstuk 2 - communicatieplan 2.1 Opdracht beschrijving Voor het vak communicatie theorie maakt iedere student een strategisch communicatieplan voor een bedrijf. Hierbij hoort een doelstelling en een doelgroep. Mijn opdracht is: De naamsbekendheid vergroten voor Walibi Holland voor jongeren tussen de twaalf en de achttien jaar. Hierbij is de specifieke opdracht om de directie en/of het management van het bedrijf schriftelijk te adviseren om hun doel te bereiken. 2.2 SWOT-Analyse en confrontatiemix De punten uit de analyse komen voort uit de interne- en externe analyse. (zie bijlage 1,2 en 3) Sterkten Zwakten • Uitbreidingen van activiteiten rondom het • Hoge entreeprijs pretpark • Weinig zichtbare reclame • Bestaande bekendheid pretpark bij het • Out of Control en Summer Nights minder publiek bekend bij het publiek • Hoge bekendheid Walibi Fright Night • Jongeren die verder weg wonen kiezen • Verschillende attracties voor kinderen en niet snel voor Walibi Holland. jongeren • Het park is niet het hele jaar geopend Kansen Bedreigingen • Jongeren aantrekken die verder van • Jongeren die niet in de buurt van Biddinghuizen wonen Biddinghuizen wonen en die niet ver • Entreeprijs herzien willen reizen • Meer bekendheid genereren voor Out of • Jongeren die geen geld willen uitgeven Control en de Summer Nights aan pretparken of een lange reis • Prijs Fast Lane ticket veranderen zodat • (hoge) kosten voor veranderingen meer mensen voor dit ticket kiezen Sterkten Zwakten Kansen • Groeien met aantal • Entreeprijs veranderen jongeren • Het park openen voor • Naamsbekendheid het hele jaar vergroten • Reclamecampagnes • Verscheidenheid van vergroten aanbod attracties • Jongeren aantrekken promoten die verder weg wonen • Prijs Fast Lane ticket veranderen Bedreigingen • (veel) drukte in het park • Kans op faillissement • Overload aan informatie door aanbod lage entreeprijs • Jongeren die geen geld hebben. • Jongeren die niet ver willen reizen 6 2.3 Keuze uit confrontatiemix Uit de SWOT-analyse is gebleken dat er een aantal sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen zijn ontstaan. 2.3.1 Inzichten: 1. De prijs voor een bezoek aan Walibi Holland hoeft geen struikelblok te zijn. 2. De reclame voor Walibi Holland is weinig zichtbaar in heel Nederland. 3. Jongeren uit andere provincies van Nederland maken niet snel de keus om naar Walibi Holland te gaan vanwege de afstand. 2.3.2 Strategische opties confrontatiemix: 1. Er kunnen alternatieven worden bedacht voor de prijs zodat er meer jongeren naar het pretpark komen. 2. Door de reclame zichtbaarder te maken voor jongeren in Nederland kan Walibi Holland bekender worden bij het publiek. 3. Jongeren er op te attenderen dat Walibi Holland een erg spannend en uitdagend pretpark is om te bezoeken. De beste strategische optie die kan worden gekozen is om de reclame zichtbaarder te maken zodat meer jongeren worden geattendeerd over het pretpark Walibi Holland. Hiermee word het andere punt deels mee in opgenomen. Doordat er veel reclame wordt gemaakt voor Walibi Holland is er een grotere kans dat er meer jongeren naar het pretpark komen, ook uit andere provincies in Nederland. 2.4 Communicatiedoelgroepen 2.4.1 Algemene bezoeker Mijn bezoeker tussen de twaalf en achttien jaar komt uit heel Nederland. Deze bezoekers hebben gemiddeld per maand €118-, euro te besteden. De levensstijl die hierbij hoort is dat 1.371.242 miljoen jongeren tussen de twaalf en achttien jaar naar school gaan en daarnaast zijn ze zeer tevreden met hun leven dat ze leiden. Mijn bezoeker praat vooral over school, problemen, vrienden, geld, hobby’s en sport. De media die zij gebruiken zijn vooral Facebook, Twitter, Instragram en tijdschriften. Hierbij maken ze merendeel gebruik van een computer, tablet en of smartphone. 2.4.2 Domein specifiek niveau 1Mijn bezoeker gaat minder vaak naar een pretpark vanwege een aantal factoren. Ten eerste omdat jongeren een kaartje voor een pretpark meestal te duur vinden of de reis ernaartoe is te duur of te lang. Daarnaast is er een demografische factor. In pretparken worden vaker voorzieningen voor ouderen geplaatst zodat zij zich ook kunnen vermaken. Voor jongeren is dat niet erg aantrekkelijk. 2 Er zijn daarom vervangers voor pretparkmuziek, denk aan andere pretparken zoals Avonturenpark Hellendoorn, attractiepark Slagharen of uitstapjes zoals Madurodam, The Amsterdam Dungeon, Madame Tussauds en het Aviodrome. 3Toch zijn er vele jongeren die naar een pretpark gaan om een aantal redenen. In een pretpark beleef je een dagje uit en denk je even niet aan de dagelijkse verplichtingen. Er is een grote interactie, jongeren houden niet van stil zitten en in een pretpark hoeft dat niet. Een laatste reden is dat ze in een pretpark in contact kunnen komen met leeftijdsgenoten. 1 Zie http://pretwerk.nl/topnieuws/pretparken-minder-populair-onder-tieners-in-de-vs/22767 2 Zie http://www.pretparkennederland.nl/overzicht-pretparken-in-nederland 3 Zie http://www.frankwatching.com/wp-content/uploads/gravity_forms/4- 210751d6893a319070a2060a87d67913/2013/06/Whitepaper_Geurmarketing_Final_19-06-2013.pdf 7 2.4.3 Merk specifiek niveau 4In 2012 kwamen er 810.906 duizend bezoekers naar Walibi Holland, hierbij staat het pretpark op een dertiende plek in de top 50. De bezoeker kent Walibi Holland redelijk goed, het is algemeen bekend in Nederland. Er worden verschillende marketingacties en reclames gebruikt, zoals televisie, tijdschriften, radio en internet. Daarnaast zijn er verschillende festivals in Walibi Holland zoals Fright Night, Summer Nights en Out of Control. Walibi Fright Night is hier het bekendst. 5Er zijn verschillende meningen over Walibi Holland. Op de site van attractieparkreviews zijn een aantal goede maar ook slechte recensies te vinden. Veel bezoekers klagen over het parkeerterrein en de lange wachtrijen. Ook waren er een aantal reacties dat het personeel bij Walibi niet erg gemotiveerd was om te werken. De goede recensies gingen over een mooi park met veel ruimte. De bezoeker wil hierbij ervaren dat een park netjes, schoon en er mooi aangekleed uitziet.