6 Più diritti per passeggeri che scelgono la mobilità pubblica
Investimenti per il rinnovo dei nostri servizi, attraverso l’implementazione di tecnologie sempre più all’avanguardia. 6RQRTXHVWHOHVÀGHFKHDQFKHQHOFRUVRGHOVDUDQQR al centro della nostra azione. In una fase storica molto delicata e ancora contraddistinta GDOO·LQFHUWH]]DHFRQRPLFDVLDPRFRQYLQWLFKHLOWUDVSRUWR SXEEOLFRSRVVDJLRFDUHXQUXRORVLJQLÀFDWLYRQHOO·HTXLOLEULR ambientale ed urbano delle nostre città. Per questo motivo, il nostro impegno sarà ancora maggiore nel garantire collegamenti urbani ed extraurbani all’altezza delle esigenze di voi passeggeri. Contemporaneamente, è indispensabile introdurre nuovi strumenti normativi FKHSRVVDQRJDUDQWLUHPDJJLRULGLULWWLDYRLXWHQWLHDQRL aziende. In tal senso è molto importante il percorso di riforma voluto dal Governo ed inquadrato all’interno delle legge Madia (dal nome del competente Ministro della 3XEEOLFD$PPLQLVWUD]LRQH FKH SUHYHGH WUD JOL XQGLFL GHFUHWL OHJJH FRPSOHVVLYL DQFKHXQRLQWHUDPHQWHGHGLFDWRDLVHUYL]LSXEEOLFLORFDOL 7UDJOLDUWLFROLSUHYLVWLFLVRQRGHOOHVLJQLÀFDWLYHQRYLWjVSHFLHVXOIURQWHGHOO·HYDVLRQH WDULIIDULDSUREOHPDWLFDFKHLPSDWWDVXOODFROOHWWLYLWjFKHqLQUHJRODFRQELJOLHWWL HDEERQDPHQWLHVXOODJHVWLRQHRUGLQDULDGHOOHD]LHQGH%DVWLSHQVDUHFKHVHFRQGR OHVWLPHFDOFRODWHGD$VVWUD DVVRFLD]LRQHQD]LRQDOHFKHULXQLVFHOHD]LHQGHGL7SO LWDOLDQH LOFRVWRWRWDOHDQQXRGHOO·HYDVLRQHWDULIIDULDRVFLOODDWWRUQRDLPLOLRQL GLHXUR/HQRYLWjLQVHULWHQHOGHFUHWRSUHYHGRQRO·LQWURGX]LRQHGLVDQ]LRQLÀQRD YROWH LO YDORUH GHO WLFNHW RUGLQDULR H FRPXQTXH SHU XQ LPSRUWR QRQ VXSHULRUH DLHXURSHUFKLYLDJJLDQRQLQUHJROD,PH]]LGLFRQWUDVWRVDUDQQRSRWHQ]LDWL VHPSUHGLSL LFRQWUROORULGLYHQWHUDQQRSXEEOLFLXIÀFLDOLLQPRGRWDOHGDSRWHU ULFKLHGHUHO·HVLEL]LRQHGLXQYDOLGRGRFXPHQWRG·LGHQWLWj,QROWUHLFRQWUROOLVDUDQQR SL HIÀFDFL JUD]LH DO VXSSRUWR GL LPSLDQWL GL YLGHRVRUYHJOLDQ]D D ERUGR QRQFKp l’impiego di personale esterno per accertare la validità di titoli di viaggio e, se QHFHVVDULRFRQO·DIÀDQFDPHQWRGLDJHQWLGLSROL]LDJLXGL]LDULDLQTXHVWRFDVRDQFKH quale deterrente nei confronti di episodi di vandalismo e aggressione. /·DOWUD QRYLWj q FKH L SRVVHVVRUL GL ELJOLHWWR R GL DEERQDPHQWR FRPH YLHQH JLj previsto nel nostro caso, dovranno strisciare il titolo di viaggio sulla obliteratrice FRVuGDIDYRULUHXQFRQWUROORVRFLDOHFKHPHWWDVRWWRSUHVVLRQHLIXUEHWWL Altre novità vanno nella direzione del miglioramento della qualità dei trasporti e dello HIÀFLHQWDPHQWRDIDYRUHGHOO·DPELHQWH,QIDWWLQHLFRQWUDWWLGLVHUYL]LRFKHVDUDQQR VWLSXODWLDSDUWLUHGDOJHQQDLRQRQVDUjSLSRVVLELOHSUHYHGHO·XWLOL]]RGL EXVFRQPRWRUL]]D]LRQH(XURH(XUR8QLPSHJQRLPSRUWDQWHTXHVWRFKHYHGH Tiemme all’avanguardia nei servizi urbani visto il profondo rinnovamento sviluppato QHOFRUVRLQTXHVWLDQQLHFKHVRORQHOFRUVRGHOKDYLVWRO·LQVHULPHQWRGLROWUH RWWDQWDQXRYLDXWREXVQHOSDUFRFLUFRODQWH$QFKHQHOTXHVWDIRQGDPHQWDOH opera sarà portata avanti, prestando una particolare attenzione ai bus extraurbani, i quali necessitano di un percorso di rinnovo. /D SDUROD LQQRYD]LRQH LQROWUH ULWRUQD QHOOD OHJJH DQFKH SHU TXDQWR ULJXDUGD l’inserimento di sistemi elettronici utili a conteggiare il numero dei passeggeri D ERUGR DL ÀQL GHOOD GHWHUPLQD]LRQH GHOOH PDWULFL RULJLQHGHVWLQD]LRQH H TXLQGL D PRQLWRUDUH L OLYHOOL GL VHUYL]LR HURJDWL ,O VLVWHPD GHL WRUQHOOL LQ VRVWDQ]D FKH FRPH 7LHPPH VLDPR SURQWL D VSHULPHQWDUH FRQFUHWDPHQWH DQFKH QHOOH SURVVLPH settimane. 'RYHULPDDQFKHGLULWWLSHUFKpLOQXRYRWHVWROHJLVODWLYRFROORFDLOSDVVHJJHURDO FHQWUR GHOO·DWWHQ]LRQH FRQ QRUPH DG KRF SHU OD VXD WXWHOD FRPH JLj SUHYHGRQR QRUPDWLYH HXURSHH GL VHWWRUH DSSOLFDWH ÀQRUD DL VHUYL]L IHUURYLDUL H D TXHOOL D lunga percorrenza. I diritti al rimborso, in caso di ritardi per diretta responsabilità GHOOH D]LHQGH YHQJRQR FRVu HVWHVL DQFKH DL VHUYL]L D FDUDWWHUH ORFDOH XUEDQL HG extraurbani. Per questo motivo il nostro obiettivo fondamentale è quello di lavorare per rendere il trasporto pubblico sempre più in linea con le vostre aspettative. Per farlo servirà un ODYRURLPSHJQDWLYRHFDSLOODUHSUHVWDQGRFRVWDQWHDWWHQ]LRQHDOYRVWURSDUHUHDQFKH attraverso forme di dialogo nuove. In tal senso siamo consapevoli dell’importanza GHLQXRYLPHWRGLGLFRPXQLFD]LRQHGD)DFHERRNÀQRD:KDWV$SS Per questo vogliamo cambiare la mentalità e la nostra capacità di ascolto, trasformandoci da aziende erogatrici di servizi ad aziende produttrici di servizi, con la qualità collocata al primo posto.
Buon viaggio
Il Presidente Massimo Roncucci $YDQWLQHOOHVÀGHGHOO·LQQRYD]LRQHHGHOODPRGHUQL]]D]LRQHGHOVHUYL]LR
Lo scorso anno, tramite questo strumento di dialogo con voi utenti, avevamo detto di voler lavorare nella direzione di rendere il trasporto pubblico sempre più competitivo quale modalità di spostamento quotidiano. $GLVWDQ]DGLPHVLSRVVLDPRDIIHUPDUHGLDYHUUDJJLXQWR WUDJXDUGLLPSRUWDQWLGXUDQWHO·DQQRFKHFLVLDPRODVFLDWL alle spalle e di avere già nuovi ambiziosi obiettivi per i PHVLFKHFLDWWHQGRQR 1HO FRUVR GHO LQIDWWL DEELDPR SURIRQGDPHQWH rinnovato il nostro parco mezzi, soprattutto per i servizi XUEDQL DWWUDYHUVR XQ LQYHVWLPHQWR GL ROWUH PLOLRQL GL HXUR FRÀQDQ]LDWR SHU XQ YDORUH DQDORJR GD ULVRUVH SXEEOLFKHFKHKDFRQVHQWLWRO·DFTXLVWRGLROWUHRWWDQWD nuovi autobus di ultima generazione. Abbiamo così raggiunto l’obiettivo di abbassare in modo considerevole l’età media dei nostri bus ²VSHFLHSHUTXHOOLXUEDQLFKHRJJLFRQWDQRDQQLSURSULRFRPHDFFDGHQHOOH principali città europee – e di mettere a vostra disposizione mezzi sempre più sicuri, scarsamente inquinanti, confortevoli e tecnologicamente all’avanguardia. 1HOFRUVRGHOTXHVWRLPSRUWDQWHSHUFRUVRDQGUjDYDQWLHVLFRQFHQWUHUjDQFKH LQOLQHDFRQOHHVLJHQ]H FKHYRLXWHQWL DYHWH PDQLIHVWDWR DWWUDYHUVR LQRVWULYDUL FDQDOLGLGLDORJRVXLEXVH[WUDXUEDQL,O*RYHUQRLQIDWWLKDFRQIHUPDWRO·LPSHJQR a favore del rinnovo dei mezzi circolanti nell’ambito del Tpl, stanziando risorse IRQGDPHQWDOLSHUPRGHUQL]]DUHOHÁRWWH$YUHPRFRVuULVRUVHPROWRLPSRUWDQWLDQFKH come Tiemme per acquistare nuovi bus da inserire nei nostri servizi sul territorio. %DVWL SHQVDUH DG HVHPSLR DJOL VWUDWHJLFL FROOHJDPHQWL SHU )LUHQ]H FKH YLVWD OD carenza infrastrutturale in altri tipi di servizi, raggiungono numeri di presenze a ERUGRPROWRVLJQLÀFDWLYLGXUDQWHWXWWRO·DQQRRSSXUHDLVHUYL]LVFRODVWLFLXWLOL]]DWL dai pendolari per muoversi sui bacini provinciali. Sempre in tema di modernizzazione, a breve partirà la sperimentazione di un importante progetto per rendere la mobilità urbana sempre più smart. A Siena, LQIDWWL SUHVWR VDUj LQ IXQ]LRQH XQD QXRYD UHWH GL SDOLQH HOHWWURQLFKH GL IHUPDWD di ultima generazione, capaci di indicare l’orario reale di arrivo degli autobus, JUD]LH DOO·HTXLSDJJLDPHQWR GL WXWWD OD ÁRWWD XUEDQD FRQ VLVWHPL GL PRQLWRUDJJLR automatico del percorso. A ciò andrà ad abbinarsi l’applicazione di un altro nostro SURJHWWRFKHSUHYHGHO·DSSOLFD]LRQHGLXQRVSHFLDOH45FRGHLQWXWWHOHSDOLQHGL IHUPDWDGHOODUHWHXUEDQDGL6LHQD/HJJHQGRLO45&RGHWUDPLWHLOSURSULRGLVSRVLWLYR PRELOH VPDUWSKRQHRWDEOHW VDUjSRVVLELOHDFFHGHUHUDSLGDPHQWHHJUDWXLWDPHQWH agli orari programmati, alla timetable dell’effettivo transito del bus alla fermata in cui l’utente si trova in quel momento, consultare i dettagli sul percorso e TXLQGLSLDQLÀFDUHLOSURSULRLWLQHUDULRGLYLDJJLR3URJHWWLHXURSHLHUHJLRQDOLGDOOH FDUDWWHULVWLFKHVLPLOLHGRULHQWDWHQHOODGLUH]LRQHGHOFRQFHWWRGLVPDUWFLW\VDUDQQR VYLOXSSDWLDQFKHDG$UH]]RH*URVVHWR Siena, in particolare, si sta confermando tra le prime città italiane per numero di accessi al trasporto pubblico in rapporto al numero dei suoi abitanti: la mobilità SXEEOLFDqTXLQGLFHQWUDOHHGqGHVWLQDWDDGHVVHUORDQFRUDGLSLDQFKHDOODOXFH GHLFDPELDPHQWLFKHO·DPPLQLVWUD]LRQHFRPXQDOHVWDVWXGLDQGRFRQLOQXRYR3LDQR urbano della mobilità. Le nuove paline renderanno il muoversi con il bus più smart proprio come avviene, da tempo, nei principali centri urbani europei ed italiani. Muoversi in modo innovativo, inoltre, contempla l’applicazione di altri strumenti di comunicazione. Mi riferisco, in particolare, alla nostra App gratuita Tiemme Mobilie GLVSRQLELOHLQDPELHQWH$QGURLGH$SSOH FKHDSRFRSRFRSLGLXQDQQRGDOVXR ODQFLRPRVWUDSHUIRUPDQFHPROWRVLJQLÀFDWLYHFRQROWUHPLODGRZQORDGGDSDUWHGL XWHQWLFKHSRVVRQRIDFLOPHQWHDFFHGHUHDGLQIRUPD]LRQLVXLQRVWULVHUYL]LGDOSURSULR VPDUWSKRQHRWDEOHW$QFKHLQTXHVWRFDVRVHUYL]LPROWRFRPRGLVRQRUDSLGDPHQWHD disposizione: info su orari e coincidenze; indicazione della fermata più vicina grazie al Gps del proprio dispositivo oppure l’accesso ai servizi di pagamento di biglietti e abbonamenti online, tramite la piattaforma dedicata Ticco, dove è possibile pagare con carta di credito. 1RQGLPHQWLFKLDPRFLLQÀQHGL)DFHERRNVWUXPHQWRRUPDLXVDWRGDOODVWUDJUDQGH PDJJLRUDQ]D GHL FLWWDGLQL FRPH IRUPD GL FRPXQLFD]LRQH VRFLDO$QFKH LQ TXHVWR DPELWR7LHPPHKDPRVWUDWRYRJOLDGLLQQRYDUVLHGLFLPHQWDUVLFRQQXRYLPHWRGL GLFRPXQLFD]LRQHFRPHFRQIHUPDO·DWWLYLWjGHOODQRVWUDSDJLQDXIÀFLDOHODTXDOH VÀRUDLPLOD´PLSLDFHµHGqUDSLGDPHQWHGLYHQWDWDXQ·DOWHUQDWLYDGLGLDORJRLQ più, assieme a tutti gli strumenti tradizionali già esistenti. Per questo intendiamo portare avanti il nostro viaggio nell’innovazione e nell’accessibilità, senza rinunciare – ma anzi valorizzandoli – a strumenti di confronto e ascolto proprio come questa Carta dei Servizi.
Il Direttore Generale Piero Sassoli INDICE
3UHVHQWD]LRQHGHOOD&DUWD 6 5LIHULPHQWLQRUPDWLYL 3ULQFLSLLVSLUDWRULGHOOD&DUWD )LQDOLWjGHOOD&DUWD (OHQFR$VVRFLD]LRQLGHJOL8WHQWLHGHL&RQVXPDWRUL 2. Il sistema regionale del trasporto pubblico locale 9 *UDÀFRGHOODUHWHUHJLRQDOHGHLVHUYL]LGL73/HUHODWLYLGDWL /HD]LHQGHGLWUDVSRUWRSXEEOLFRORFDOH 'HVFUL]LRQHGHOO·$]LHQGD 14 6WUXWWXUDJLXULGLFD *UDÀFLGHOOHUHWLD]LHQGDOLGLWUDVSRUWRSXEEOLFR 6HWWRULRSHUDWLYLGHOO·$]LHQGDHSHUVRQDOHDGGHWWR /RJLVWLFDD]LHQGDOH DQQR 7LSRORJLHGLVHUYL]LRRIIHUWRDQQR /·RIIHUWDFRPPHUFLDOH 20 6HUYL]LGLWUDVSRUWRLQEDVHDOODPRGDOLWjGLIUXL]LRQH 6HUYL]LRVXSUHQRWD]LRQH ,OVLVWHPDWDULIIDULR $FTXLVWRGHLWLWROLGLYLDJJLR DQQR TICCO 7UDVSRUWREDPELQL DQQR 7UDVSRUWREDJDJOLDOVHJXLWR DQQR 7UDVSRUWRDQLPDOL DQQR &LQWXUHGLVLFXUH]]D /HFRQGL]LRQLGLYLDJJLR 29 ,GRYHULGHLFOLHQWL /HVDQ]LRQLDFDULFRGHLFOLHQWL ,GLULWWLGHLFOLHQWL 5LPERUVL 2JJHWWLVPDUULWL 5HOD]LRQLFRQODFOLHQWHOD 32 /·8IÀFLR5HOD]LRQLFRQLO3XEEOLFR 3URFHGXUDGHLUHFODPL 1XPHURYHUGHGHOOD5HJLRQH7RVFDQD *OLLPSHJQLGHOO·$]LHQGD 34 )DWWRULGLTXDOLWjLQGLFDWRULHVWDQGDUGGLTXDOLWj ,QGDJLQHGL&XVWRPHU6DWLVIDFWLRQ (GLWLQJGLVWULEX]LRQHHGDJJLRUQDPHQWRGHOOD&DUWDGHL6HUYL]L &HUWLÀFD]LRQL &RSHUWXUDDVVLFXUDWLYD 2VVHUYDWRULRD]LHQGDOHGHOODTXDOLWj TABELLE 7DEHOOD3XQWLGLFRQWDWWRGL7LHPPH*URVVHWR TARIFFE 7DEHOOD6LVWHPDWDULIIDULR
5 3UHVHQWD]LRQHGHOOD&DUWD 5LIHULPHQWLQRUPDWLYL L’Azienda pubblica la Carta dei Servizi così come previsto dalle seguenti normative: 'LUHWWLYD3&0JHQQDLR ´3ULQFLSLVXOO·HURJD]LRQHGHLSXEEOLFLVHUYL]Lµ '3&0GLFHPEUH ´6FKHPDJHQHUDOHGLULIHULPHQWRSHUODSUHGLVSRVL]LRQHGHOOD &DUWDGHL6HUYL]L3XEEOLFLGHOVHWWRUHWUDVSRUWLµ /HJJHUHJLRQDOHOXJOLR Q´1RUPHSHULOWUDVSRUWRSXEEOLFRORFDOHµFKHDOO·DUW VWDELOLVFH O·REEOLJR GHL VRJJHWWL HVHUFHQWL VHUYL]L GL WUDVSRUWR SXEEOLFR GL DGRWWDUH OD &DUWDGHL6HUYL]LGHL7UDVSRUWLVXOODEDVHGHOORVFKHPDDGRWWDWRGDO&RQVLJOLRUHJLRQDOH 'HOLEHUD]LRQHGHO&57 IHEEUDLR Q´2EEOLJKLDFXLGHEERQRDWWHQHUVLOHLPSUHVH HVHUFHQWL VHUYL]L GL WUDVSRUWR SXEEOLFR ORFDOH VX JRPPD H PRGDOLWj GHOOD YLJLODQ]Dµ FKH prevede l’obbigo per le aziende esercenti servizi programmati di trasporto pubblico locale di adottare, pubblicizzare, pubblicare e diffondere le carte aziendali dei servizi di trasporto VHFRQGRTXDQWRSUHYLVWRQHOODVFKHPDDSSURYDWRGDO&RQVLJOLR5HJLRQDOH,OPDQFDWRULVSHWWR di tale obbligo da parte delle aziende di trasporto comporta l’applicazione della sanzione DPPLQLVWUDWLYDSHFXQLDULDGD½D½GLFXLDOO·DUWFRPPDGHOOD/5 'HOLEHUD]LRQHGHO&57 GLFHPEUHQ´$SSURYD]LRQHGHOORVFKHPDGHOOD&DUWD GHL6HUYL]LGHLWUDVSRUWLµ 5HJRODPHQWR GL DWWXD]LRQH GHOO·DUWLFROR GHOOD OHJJH UHJLRQDOH OXJOLR Q 1RUPHSHULOWUDVSRUWRSXEEOLFRORFDOH HVXFFHVVLYHPRGLÀFKH7UDVSRUWRSXEEOLFRORFDOH VXJRPPDHIHUURHLVXRLVRVWLWXWLYLHPDQDWRFRQ'3*5Q 5GHO 5HJRODPHQWR 8( QFKHPRGLÀFDLO5HJRODPHQWR &( QUHODWLYRDL diritti dei passeggeri del trasporto effettuato con autobus. 'HFUHWR OHJLVODWLYR UHFDQWH GLVFLSOLQD VDQ]LRQDWRULD GHOOH YLROD]LRQL GHOOH GLVSRVL]LRQLGHOUHJRODPHQWR 1.2 Principi ispiratori della Carta Eguaglianza ed imparzialità • L’Azienda garantisce l’accessibilità ai servizi ed alle strutture al pubblico gestite a tutti i FLWWDGLQLVHQ]DGLVWLQ]LRQHGLQD]LRQDOLWjVHVVRHWQLDOLQJXDUHOLJLRQHRSLQLRQLSROLWLFKH FHQVRFRQGL]LRQLSVLFRÀVLFKHHVRFLDOL • L’Azienda si impegna a garantire e rendere più agevole l’accessibilità ai servizi agli anziani ed alle persone disabili, attraverso le azioni di miglioramento indicate nella presente Carta. Continuità • L’Azienda garantisce l’erogazione del servizio continuo e regolare, secondo l’orario pubblicato e diffuso; • l’Azienda garantisce la preventiva e tempestiva informazione di ogni variazione programmata di orario, tramite la diffusione di aggiornamenti e l’apposizione di avvisi alle fermate; • in caso di necessità, l’Azienda si impegna ad attivare tutti i possibili interventi alternativi e sostitutivi del servizio; • in caso di sciopero l’Azienda si impegna a dare tempestiva comunicazione dell’effettuazione GHO PHGHVLPR JDUDQWHQGR O·HIIHWWXD]LRQH GHL ´VHUYL]L PLQLPLµ HVSOLFLWDPHQWH LQGLFDWL nell’orario, nel rispetto della vigente normativa in materia di sciopero. Trasparenza e partecipazione • L’Azienda assicura l’informazione alla clientela secondo le modalità e le procedure indicate nella presente Carta; O·$]LHQGDKDLVWLWXLWRO·8IÀFLRSHUODFXUDGHOOHUHOD]LRQLFRQLO3XEEOLFR
• l’Azienda si impegna a valutare segnalazioni, proposte e suggerimenti pervenuti dai clienti, QRQFKp DG DWWLYDUH FRQWDWWL FRQ OH $VVRFLD]LRQL GHJOL 8WHQWL H GHL &RQVXPDWRUL TXDOL PRPHQWLLQGLVSHQVDELOLDOÀQHGLLQGLUL]]DUHODSURSULDSROLWLFDGLRULHQWDPHQWRGHOPHUFDWR /·$]LHQGDVL LPSHJQD DOWUHVu D FRQVXOWDUH OH$VVRFLD]LRQL GHJOL 8WHQWL H GHL &RQVXPDWRUL indicate nella presente Carta, prima della pubblicazione della Carta dei Servizi; • l’Azienda si impegna ad aggiornare la Carta dei Servizi dando atto dei risultati conseguiti relativamente agli impegni assunti, secondo le modalità indicate nella presente Carta. (IÀFLHQ]DHGHIÀFDFLD • L’Azienda si impegna ad erogare il servizio nel rispetto degli standard assunti nella presente &DUWDQRQFKpDUDJJLXQJHUHJOLRELHWWLYLGLPLJOLRUDPHQWRLQGLFDWLQHOOD&DUWDPHGHVLPD O·$]LHQGD VL LPSHJQD D UDFFRJOLHUH HG DQDOL]]DUH GDWL GL QDWXUD HFRQRPLFR JHVWLRQDOH DGRWWDQGRSLDQLD]LHQGDOLYROWLDOFRQWLQXRPLJOLRUDPHQWRGHOO·HIÀFLHQ]DHGHOO·HIÀFDFLD nella produzione ed erogazione del servizio.
1.3 Finalità della Carta La Carta costituisce per i clienti:
Strumento di conoscenza in quanto: • fornisce informazioni sul sistema di trasporto pubblico regionale, sulla struttura e sull’organizzazione dell’Azienda, sui servizi offerti e sulle modalità di prestazione dei medesimi, sull’offerta commerciale, sulle condizioni di viaggio, sulle modalità con cui la clientela può relazionarsi con l’Azienda, sui livelli qualitativi di prestazione del servizio, sui progetti aziendali di miglioramento del servizio, sulle azioni di salvaguardia dell’ambiente, sull’editing e sulla diffusione della Carta; • garantisce il sistema di monitoraggio della qualità del servizio erogato; • garantisce la pubblicazione, l’aggiornamento e la diffusione della Carta con particolare riferimento ai risultati del monitoraggio della qualità in relazione agli impegni presi ed al raggiungimento degli obiettivi programmati.
Strumento di partecipazione in quanto: PHWWHDGLVSRVL]LRQHGHOODFOLHQWHODO·8IÀFLR5HOD]LRQLFRQLO3XEEOLFRFKHUDSSUHVHQWDLO canale istituzionale di comunicazione tra l’Azienda ed i clienti; • garantisce l’effettuazione di monitoraggi della qualità del servizio percepita dai clienti.
Strumento di tutela in quanto: JDUDQWLVFHULVSRVWDDFKLDEELDIRUPXODWRULFKLHVWHVHJQDOD]LRQLSURSRVWHRVXJJHULPHQWL • stabilisce e garantisce l’applicazione della procedura dei reclami da attivare in caso di violazione da parte dell’Azienda dei diritti dei clienti ed in tutti i casi di mancato soddisfacimento degli impegni presi dall’Azienda con la presente Carta. $VVRFLD]LRQLGHJOLXWHQWL I principali strumenti di tutela dei diritti dell’utente e del cittadino sono le Associazioni GHLFRQVXPDWRULHGHJOLXWHQWL7DOLVWUXPHQWLGLWXWHODVRQRDGLVSRVL]LRQHGHJOLXWHQWLFKH volessero avvalersi del loro sostegno. Si riporta di seguito l’elenco delle Associazioni dei consumatori e degli utenti presenti in 7RVFDQD DFFUHGLWDWH DL VHQVL GHOO·DUWLFROR GHOOD /5 Q LQGLYLGXDWH FRQ GHFUHWR
GLULJHQ]LDOHHQWURLOGLRJQLDQQRLQULVSHWWRGHOOD'HOLEHUD]LRQHGL*LXQWD5HJLRQDOHQ HVXHVXFFHVVLYHPRGLÀFKHHLQWHJUD]LRQL (OHQFRUHJLRQDOHGHOOHDVVRFLD]LRQLFRQVXPDWRULHGHJOLXWHQWLDJJLRUQDPHQWRDQQXDOH 1HOPHVHGLVHWWHPEUHGHOO·DQQRULVXOWDQRLVFULWWHDOO·HOHQFRGLFXLDOO·DUWGHOOD/HJJH 5HJLRQDOHIHEEUDLRQ OHVHJXHQWLDVVRFLD]LRQLGLFRQVXPDWRULHGXWHQWL $FX7RVFDQD$VVRFLD]LRQH&RQVXPDWRUL8WHQWL 6HGHUHJLRQDOH9LD&DUULRQD&$55$5$ 7HO Adiconsum Toscana 6HGHUHJLRQDOH9LD&DUOR'HO3UHWH),5(1=( 7HO Adoc Toscana 6HGHUHJLRQDOH9LD&RUFRV),5(1=( 7HO )HGHUFRQVXPDWRUL8WHQWL7RVFDQD 6HGHUHJLRQDOH9LD$7DYDQWL),5(1=( 7HO Lega Consumatori Toscana 6HGHUHJLRQDOH9LD)GD%XWL3,6$ 7HO &RQIFRQVXPDWRUL 6HGHUHJLRQDOH9LD5RQFKL*5266(72 7HO 8QLRQH1D]LRQDOH&RQVXPDWRUL 6HGHUHJLRQDOH9LD0DWWLROL$6,(1$ 7HO $GXVEHI7RVFDQD2QOXV 6HGHUHJLRQDOH9LD0RQWHEHOOR),5(1=( 7HO Movimento Consumatori Toscana 6HGHUHJLRQDOH%RUJR&DSSXFFLQLD/,92512 7HO &LWWDGLQDQ]DWWLYD7RVFDQD2QOXV 6HGHUHJLRQDOH9LDGHJOL$VLOL/,92512 7HO Codacons Toscana 6HGHUHJLRQDOH9LD3)UDQFDYLOODH),5(1=( 7HO 0RYLPHQWR'LIHVDGHO&LWWDGLQR 6HGHUHJLRQDOH9LD3XFFLQL3,672,$ 7HO $(&,$VVRFLD]LRQH(XURSHD&RQVXPDWRUL,QGLSHQGHQWL 6HGHUHJLRQDOH9LD56DQ]LR(032/, 7HO
2. Il sistema regionale del trasporto pubblico locale *UDIRGHOODUHWHUHJLRQDOHGHLVHUYL]LGLWUDVSRUWRSXEEOLFRORFDOH I servizi gestiti da TIEMME SpA sono inseriti nel sistema regionale del trasporto pubblico di seguito rappresentato:
1 MASSA CARRARA 2 LUCCA 3 PISA 4.1 LIVORNO 4.2 LIVORNO 5 GROSSETO CTT NORD VAIBUS CONSORZIO PISANO CTT NORD TIEMME TIEMME TRASPORTI
FIRENZE 8.4 PISTOIA AUTOLINEE 6 BLU BUS MUGELLO La Spezia VALDISIEVE 1 CTT Bologna Aulla 7 PRATO Faenza CONSORZIO MASSA 8.4 AUTOLINEE AMV PRATESI SIENA 2 6 7 9 VAIBUS BLUBUS SIENA MOBILITA’ CAP Borgo S. L. LUCCA PISTOIA PRATO Viareggio Montecatini 8.1 ATAF PIUBUS Pontassieve 8.1 FIRENZE PISA ATAF & LINEA Empoli FIRENZE Stia CPT 8.2 8.3 10 AREZZO ACV 10 ETRURIA 3 LIVORNO EM MOBILITA’ AREZZO FIRENZE 8.2 CIRCONDARIO TFT EMPOLESE 4.1 SIENA VALDELSA CTT Chiusi PIU’ BUS Sinalunga Roma 9 SIENA MOBILITA’ REGIONE TOSCANA TRASPORTO FERROVIARIO 8.3 FIRENZE TRENITALIA 4.2 AUTOLINEE TFT TM CHIANTI GROSSETO VALDARNO
REGIONE TOSCANA TM TRASPORTO 4.1 5 MARITTIMO TOREMAR
RETE Roma TRANVIARIA FIRENZE
GEST
SERVIZIO FERROVIARIO Rete Regionale TPL SERVIZIO AUTOMOBILISTICO SERVIZIO MARITTIMO
AZIENDA Aziende TPL capofila
6LVWHPDUHJLRQDOHGHO7UDVSRUWR3XEEOLFR/RFDOHGLSHUVRQHVXJRPPDIHUURQDYHHWUDP - YLDYDOLGRSHUO·DQQR INDICATORE DATO NOTE Soggetti gestori D]LHQGH
IHUUR NP UHWHIHUUR NP JRPPD NP UHWHJRPPD NP QDYH QP OLQHHQDXWLFKH QP WUDPYLD .PSHUDQQRGLVHUYL]LRRIIHUWL UHWHWUDPYLD .P Abitanti Toscana DJJLRUQDWRDO Passeggeri gomma SRVWLRIIHUWLQHOJLRUQRIHULDOHPHGLRHVWLYR SRVWLRIIHUWLQHOJLRUQRIHULDOHPHGLRLQYHUQDOH SDVVHJJHULDQQXLWUDVSRUWDWL 3DVVHJJHULIHUUR SRVWLRIIHUWLQHOJLRUQRIHULDOHPHGLRHVWLYR SRVWLRIIHUWLQHOJLRUQRIHULDOHPHGLRLQYHUQDOH SDVVHJJHULDQQXLWUDVSRUWDWL Passeggeri nave SRVWLRIIHUWLQHOJLRUQRIHULDOHPHGLRHVWLYR SRVWLRIIHUWLQHOJLRUQRIHULDOHPHGLRLQYHUQDOH SDVVHJJHULDQQXLWUDVSRUWDWL Passeggeri tramvia SRVWLRIIHUWLQHOJLRUQRIHULDOHPHGLRHVWLYR SRVWLNPJLRUQR SRVWLFRUVDJLRUQR SRVWLRIIHUWLQHOJLRUQRIHULDOHPHGLRLQYHUQDOH SRVWLNPJLRUQR SRVWLFRUVDJLRUQR SDVVHJJHULDQQXLWUDVSRUWDWL Personale gomma DPPLQLVWUD]LRQH PDQXWHQ]LRQH PRYLPHQWR totale 5.282 3HUVRQDOHIHUUR DPPLQLVWUD]LRQH PDQXWHQ]LRQH PRYLPHQWR totale 1.773
Personale nave DPPLQLVWUD]LRQH QDYLJDQWL totale 249 Personale tramvia DPPLQLVWUD]LRQH PDQXWHQ]LRQH PRYLPHQWR totale 85 Compensi GD57 IHUUR ½ inclusa IVA GD57 IHUUR ½ esclusa IVA GD57 JRPPD ½ esclusa IVA GD((// JRPPD ½ inclusa IVA GD57 QDYH ½ inclusa IVA GD57 WUDPYLD ½ esclusa IVA
/H$]LHQGHGL7UDVSRUWR3XEEOLFR/RFDOH /DWDEHOODVHJXHQWHULSRUWDOHD]LHQGHFKHJHVWLVFRQROD5HWHGL7UDVSRUWLGHVFULWWDQHOSDUD JUDIR GDWL5HJLRQH7RVFDQD SOGGETTO INDIRIZZO TEL. E FAX 7(/)$;('(0$,/ 180(529(5'( GESTORE 8)),&,25(/$=,21, E &21,/38%%/,&2 SITO WEB
CTT NORD Via Catagnina 7HO 7HO Massa Carrara ang. Via Lottizzazione )D[ [email protected] 0DVVD 06 ZZZPDVVDFDUUDUDFWWQRUGLW
9$,%86 9LDOH/XSRULQL 7HO 7HO /XFFD )D[ [email protected] ZZZOXFFDFWWQRUGLW
CPT 9LD%HOODWDOOD 7HO 8US7HO 3LVD )D[ [email protected] FDOOFHQWHU ZZZSLVDFWWQRUGLW a pagamento
CTT NORD 9LD3,PSDVWDWR 7HO 8US7HO Livorno /LYRUQR )D[ [email protected] ZZZOLYRUQRFWWQRUGLW
TIEMME S.p.A. Tiemme Piombino 7HO7HO GDÀVVR GDÀVVR PIOMBINO 9LD/'D9LQFL )D[ 7HO GDFHOO 3LRPELQR /, )D[ ZZZWLHPPHVSDLW [email protected]
TIEMME S.p.A. Tiemme Grosseto 7HO 7HO GDÀVVR GDÀVVR GROSSETO 9LD7RSD]LR )D[ 7HO GDFHOO *URVVHWR )D[ ZZZWLHPPHVSDLW [email protected]
%/8%86 9LD)3DFLQL 7HO Informazioni: S.C.a R.L. 3LVWRLD )D[ 7HO 853 ZZZEOXEXVLW QFOLHQWLDSDJDPHQWR )D[ [email protected] CAP 3LD]]D'XRPR 7HO 8533UDWR7HO 3UDWR )D[ )D[ [email protected] ZZZFDSDXWROLQHHLW
SOGGETTO INDIRIZZO TEL. E FAX 7(/)$;('(0$,/ 180(529(5'( GESTORE 8)),&,25(/$=,21, E &21,/38%%/,&2 SITO WEB
6,(1$02%,/,7$· 66/HYDQWH 7 7 GDUHWHÀVVD S.C.a R.L. Loc. Due Ponti ) QXPHURYHUGHGDUHWHÀVVD 6LHQD 7 GDFHOOXODUH ZZZVLHQDPRELOLWDLW ) [email protected]
(7585,$02%,/,7$· 9LD*0RQDFR 7 7LFNHW3RLQW GDUHWHÀVVD S.C.a R.L. $UH]]R ) 3LD]]D5HSXEEOLFD$UH]]R 7 ZZZHWUXULDPRELOLWDLW JUDWXLWRGDUHWHÀVVD 7 GDFHOOXODUH a pagamento ) [email protected]
ATAF & LINEA 9LDOHGHL0LOOH 7 QYHUGHGDÀVVR GDUHWHÀVVD S.C.a R.L. )LUHQ]H ) ZZZDWDIQHW (da cellulare a pagamento) ZZZDWDIOLQHDLW VHJUHWHULD#DWDIÀLW $872/,1((08*(//2 9LDOHGHL&DGRUQD 7 1XPHUR9HUGH VALDISIEVE )LUHQ]H ) ) FOLHQWLÀUHQ]H#IVEXVLWDOLDLW ZZZDPYEXVLW
$872/,1((&+,$17, 9LDOHGHL&DGRUQD 7 1XPHUR9HUGH VALDARNO )LUHQ]H ) ) FOLHQWLÀUHQ]H#IVEXVLWDOLDLW ZZZDFYEXVLW
3,Ö%86 3LD]]D'XRPR 7 7 (PSROL 3UDWR ) ) &$3 [email protected] ZZZSLXEXVLW 7 H TRENITALIA S.p.A. 'LU5HJLRQDOH7RVFDQD ) per irregolarità di viaggio: JUDWXLWR 9LDOH6/DYDJQLQL [email protected] solo in caso di sciopero )LUHQ]H per rimborsi: [email protected] ZZZWUHQLWDOLDFRP [email protected] per informazioni sui bonus: [email protected] 7LFNHW3RLQW Trasporto Ferroviario 9LD*0RQDFR 7 JUDWXLWRGDUHWHÀVVD SLD]]D5HSXEEOLFD $UH]]R ) Toscano - TFT S.p.A. Arezzo YLD0RQDFR ZZZWUDVSRUWRIHUURYLDULRWRVFDQRLW 7 JUDWXLWRGDÀVVR ) 7 GDFHOODSDJDPHQWR YLD&RQFLQL [email protected]
Toscana Regionale 3LD]]DOHGHL0DUPL ) &DOOFHQWHU 7 Marittima S.p.A. /LYRUQR [email protected] Toremar 853 XUS#WRUHPDULW ZZZWRUHPDULW
GEST S.p.A. 9LDGHOO·8QLWjG·,WDOLD 7 7 GDFHOOXODUH GDUHWHÀVVD 6FDQGLFFL ), ) [email protected] ZZZJHVWUDPYLDFRP
'HVFUL]LRQHGHOO·$]LHQGD 3.1 Struttura giuridica &RQ OD FUHD]LRQH GHOOD 6RF 7LHPPH VSD DWWR FRVWLWXWLYR GHO OXJOLR RSHUDWLYLWj D]LHQGDOHGDODJRVWR VLqFRQFUHWL]]DWDODVWUDWHJLDGLFUHVFLWDGLPHQVLRQDOHQHO territorio del bacino senese e del sud della Toscana, della forma di gestione del servizio di trasporto pubblico. Ciò è avvenuto mediante cessione dei rami di Azienda inerenti il trasporto pubblico, noleggio, scolastico ed altri servizi, comprese le attività di manutenzione, delle 6RF$706SDGL3LRPELQR5$0$6SDGL*URVVHWR/),6SDGL$UH]]RH75$,16SDGL6LHQD Tiemme spa risulta essere così partecipata: $706SD /),6S$ 5$0$6S$ 75$,16S$ /·$]LHQGDKD6HGHOHJDOHLQ 9LD*XLGR0RQDFR $UH]]R Tel. 0575 39881 Fax 0575 28414 Sito internet: www.tiemmespa.it 6RQR VWDWH FRQVHUYDWH OH VHGL RSHUDWLYH GL ULIHULPHQWR WHUULWRULDOH $UH]]R *URVVHWR 3LRPELQR H 6LHQD SUHVVR FXL YHQJRQR VYROWH VLD OH DWWLYLWj DPPLQLVWUDWLYH FKH RSHUDWLYH più direttamente riferite al bacino di trasporti, sia le attività a valenza generale rispetto all’Azienda. /DUDSSUHVHQWDQ]DOHJDOHGHOODVRFLHWjqDIÀGDWDDO3UHVLGHQWHGHO&RQVLJOLRGL$PPLQLVWUD]LRQH FRPSRVWRGDPHPEULFRPSUHVRLOSUHVLGHQWH ,OSURJHWWRUHDOL]]DWRLQOLQHDFRQOHQXRYHHVLJHQ]HGHOPHUFDWRKDUDJJLXQWRO·RELHWWLYRGL innalzare il livello dei servizi ai cittadini e di garantire uno strategico rafforzamento competitivo delle aziende profondamente radicate sul territorio toscano. Attraverso questo processo di aggregazione potrà essere acquisita maggiore competitività nell’ambito della liberalizzazione GHOPHUFDWRHSRWUDQQRHVVHUHIRUQLWHULVSRVWHFRQFUHWHDOOHFUHVFHQWLQHFHVVLWjGLHIÀFLHQ]D HGHIÀFDFLDGHLVHUYL]LVDOYDJXDUGDQGRDOFRQWHPSRLOYDORUHGHOOH$]LHQGHDQFKHDWWUDYHUVR l’impiego delle leve derivanti dal potenziale di aggregazione. L’Ente Concedente del servizio, in riferimento al Lotto della Provincia di Grosseto, per la sede operativa di Grosseto è il seguente: 3URYLQFLDGL*URVVHWR²3LD]]DGHO'DQWH$OLJKLHUL²7HO
3.1.1 La politica della qualità, dell’ambiente, della sicurezza e della responsabilità sociale e dell’etica di Tiemme T,(00(KDODPLVVLRQHGLDVVLFXUDUHORVYLOXSSRVRVWHQLELOHSURSULRHGHOWHUULWRULRVXFXLRSHUD attraverso: ODIRUQLWXUDGLXQVHUYL]LRSXEEOLFRGLWUDVSRUWRHIÀFLHQWHDIÀGDELOHLQJUDGRGLVRGGLVIDUH le esigenze dei clienti e delle parti interessate; OD JHVWLRQH HIÀFLHQWH GHOOH SURSULH DWWLYLWj LQ PRGR GD PLQLPL]]DUH LO ORUR LPSDWWR ambientale; • l’impegno costante per garantire e migliorare la sicurezza dei lavoratori; LOULVSHWWRGHLSULQFLSLGHOOD5HVSRQVDELOLWj6RFLDOH • il rispetto dei principi dell’Etica degli Affari. 3HUUHDOL]]DUHODSURSULDPLVVLRQH7,(00(KDLQGLYLGXDWRQHOOHQRUPHGHOOHIDPLJOLH,62
,622+6$66$H81,(1XQDOLQHDJXLGDDFXLLVSLUDUHHFRQIRUPDUH WXWWHOHVFHOWHFKHULJXDUGDQROD4XDOLWjO·LPSDWWRDPELHQWDOHOD6LFXUH]]DOD5HVSRQVDELOLWj Sociale e l’Etica del proprio operato complessivamente inteso. La politica di TIEMME è focalizzata verso: • la soddisfazione del cliente, attraverso: ODGHÀQL]LRQHODIRUPDOL]]D]LRQHHODGLIIXVLRQHGHOODSURSULD3ROLWLFD ODFRPXQLFD]LRQHFRQLOFOLHQWHHODFROOHWWLYLWjDOORVFRSRGLUHFHSLUQHOHHVLJHQ]H ODSLDQLÀFD]LRQHHODUHDOL]]D]LRQHGLVHUYL]LLQPRGRGDVRGGLVIDUHOHHVLJHQ]HGHJOLXWHQWL LOFRLQYROJLPHQWRODPRWLYD]LRQHHORVYLOXSSRGHOOHSURIHVVLRQDOLWjGLWXWWRLOSHUVRQDOH O·DWWXD]LRQHGLXQVLVWHPDGLPLJOLRUDPHQWRFRQWLQXRGHOOHSURSULHSUHVWD]LRQLSHUDGHJXDUVL DOOHHYROX]LRQLGHOVHWWRUHHODJHVWLRQHHIÀFLHQWHGHLSURSULSURFHVVLDOÀQHGLXWLOL]]DUH al meglio le risorse aziendali; • la riduzione dell’impatto ambientale e la tutela della sicurezza, attraverso: ODGHÀQL]LRQHODIRUPDOL]]D]LRQHHODGLIIXVLRQHGHOODSUHVHQWH3ROLWLFD ODGHÀQL]LRQHHGLOFRQVHJXLPHQWRGHJOLRELHWWLYLGLPLJOLRUDPHQWRDPELHQWDOHHGHOOD sicurezza; O·LGHQWLÀFD]LRQH GHJOL DVSHWWL DPELHQWDOL H OD YDOXWD]LRQH GHL ORUR LPSDWWL H GHL ULVFKL dovuti ad incidenti, fatti accidentali potenziali, situazioni d’emergenza; LOUHSHULPHQWRGLQRUPHHOHJJLODJHVWLRQHGHOO·DJJLRUQDPHQWRQRUPDWLYRORVWXGLR GHOO·DSSOLFDELOLWj HG LO ULVSHWWR VWULQJHQWH GHOOH VWHVVH DQFKH DWWUDYHUVR DXGLW LQWHUQL QRQFKpO·XWLOL]]RGLQRUPHGLEHVWSUDFWLFH LOPLJOLRUDPHQWR FRQWLQXR GHOOH SURSULH FDSDFLWj RUJDQL]]DWLYH H WHFQLFKH LQ JUDGR GL ULGXUUHO·LPSDWWRDPELHQWDOHHLULVFKLOHJDWLDOOHSURSULHDWWLYLWj LOFRQWUROORGHOODSURSULDFDWHQDGLIRUQLWXUDQRQVRORGDOSXQWRGLYLVWDTXDOLWDWLYRPD DQFKHQHOO·RWWLFDDPELHQWDOHHGLVLFXUH]]D ODULGX]LRQHGHLIDWWRULGLULVFKLRSHUODVLFXUH]]DGHOSHUVRQDOHFRLQYROWRDYDULRWLWROR nelle attività aziendali; O·DGHJXDPHQWRFRQWLQXRDOOHFUHVFHQWLHVLJHQ]HVRFLDOLQHOFDPSRGHOODWXWHODGHOO·DPELHQWH HGHOODVLFXUH]]DSUHFRUUHQGROHRYHSRVVLELOHPHGLDQWHXQ·DGHJXDWDSLDQLÀFD]LRQHGHOOH attività e delle iniziative in tali campi; ODVHQVLELOL]]D]LRQHGHOSHUVRQDOHLQDPELWRD]LHQGDOHHYHUVRJOLHVWHUQLFRLQYROWLQHOOH DWWLYLWj GL7,(00( DWWUDYHUVR OD GLIIXVLRQH GHOOD FRQRVFHQ]D GHOOH SUREOHPDWLFKH GHOOD WXWHODGHOO·DPELHQWHHGHOODVLFXUH]]DHGHOOHUHODWLYHGLVFLSOLQHWHFQLFRRUJDQL]]DWLYH R l’azione di informazione della cittadinanza e delle parti interessate sui risultati raggiunti da TIEMME; LOULVSHWWRGHLSULQFLSLGHOOD5HVSRQVDELOLWj6RFLDOHDWWUDYHUVR LO UHFHSLPHQWR GHOOH OHJJL QD]LRQDOL H ORFDOL GHL FRQWUDWWL GL ODYRUR GHL SULQFLSL GHOOD QRUPD6$HGHOOHFRQYHQ]LRQLLQWHUQD]LRQDOLUHODWLYHDOODJHVWLRQHGHOSHUVRQDOH O·D]LRQHFRQWLQXDSHUORVYLOXSSRGHOSHUVRQDOH LOPLJOLRUDPHQWRFRQWLQXRGHOOHFRQGL]LRQLGLODYRURHGHOOHD]LRQLLQPDWHULDGLVDOXWHH sicurezza dei lavoratori; ODVHOH]LRQHHLOFRQWUROORGHLSURSULIRUQLWRULDIÀQFKpDVVLFXULQROHJDUDQ]LHGLULVSHWWRGHL principi etici a cui si uniforma l’azienda; ODGLIIXVLRQHGHLSULQFLSLGHOOD5HVSRQVDELOLWj6RFLDOHDOO·HVWHUQRGHOO·D]LHQGD O·DYYLRGLLQL]LDWLYHDFDUDWWHUHVRFLDOH O·DYYLRGLLQL]LDWLYHDFDUDWWHUHVRFLDOH • il rispetto dei principi dell’Etica degli Affari attraverso: O·DGR]LRQHGHO&RGLFH(WLFRHODVXDGLIIXVLRQH O·DWWXD]LRQH GL WXWWL L SURYYHGLPHQWL GL SUHYHQ]LRQH QHFHVVDULD D JDUDQWLUH OD SLHQD DWWXD]LRQHGHO&RGLFH(WLFRHGLOULVSHWWRGHO'/JVHVPL 1HOqVWDWRLQROWUHFHUWLÀFDWRLOVHUYL]LRSHUOHOLQHHUHJLRQDOLH*LQEDVH DOODQRUPD81,(1 La Politica viene diffusa al personale aziendale e di terzi coinvolti, e alle parti interessate, per mezzo degli strumenti di comunicazione di cui dispone l’azienda e della Carta dei Servizi.
*UDIRGHOODUHWHD]LHQGDOHGLWUDVSRUWRSXEEOLFR SDJ
Dati relativi all’anno 2015 Area servita Km /XQJKH]]DGHOODUHWH .P 3HUFRUUHQ]H $XWREXV.PDQQXL Km 3RVWLRIIHUWLQHOJLRUQRIHULDOHPHGLRHVWLYR Q 3RVWLRIIHUWLQHOJLRUQRIHULDOHPHGLRLQYHUQDOH Q 3DVVHJJHULDQQXLWUDVSRUWDWL Q Compenso ricevuto dall’azienda oltre agli introiti derivanti dalla vendita dei titoli di viaggio $ GDJOL(QWL/RFDOL $ GDOOD5HJLRQH7RVFDQD
'HOOHOLQHHD]LHQGDOLWRWDOLVRQRXUEDQHH[WUDXUEDQHHUHJLRQDOLFRQXQDVWUHWWD LQWHJUD]LRQHGDOPRPHQWRFKHLOVHUYL]LRH[WUDXUEDQRFROOHJDLYDUL&RPXQLGHOODSURYLQFLD con i centri più importanti (Grosseto, Follonica, Orbetello, Monte Argentario, Manciano, Massa Marittima) dove è possibile fruire del servizio di trasporto urbano. L’interscambio tra la rete Aziendale e gli altri sistemi di trasporto è assicurato: • Nelle stazioni ferroviarie (Grosseto, Follonica, Gavorrano, Orbetello, Montepescali, %XRQFRQYHQWR5RFFDVWUDGD&DSDOELR)LUHQ]H6LHQD • nei porti (Porto Santo Stefano, Piombino, Giglio Porto); • ai capolinea gestiti da altre aziende di T.P.L .
3.3 6HWWRULRSHUDWLYLGHOO·D]LHQGDHSHUVRQDOHDGGHWWRDLVHUYL]L
Anno 2015 Settore Personale addetto Movimento Manutenzione Amministrazione Totale addetti
/RJLVWLFDD]LHQGDOH GDWLDQQR ,OSDUFRPH]]LqFRVWLWXLWRGDPH]]LGLFXL QDXWREXVXUEDQL QDXWREXVLQWHUXUEDQL E di cui: QIUDHDQQLGLHWj QIUDHGDQQLGLHWj QIUD HDQQLGLHWj QROWUHLDQQLGLHWj • ,GHSRVLWLD]LHQGDOLVRQRFRQDXWRVWD]LRQLD*URVVHWR$UFLGRVVR3LWLJOLDQR6LHQDH Piombino. • ,OQXPHURGHOOHIHUPDWHDWWUH]]DWH DOPHQRFRQSHQVLOLQD qGL
7LSRORJLHGLVHUYL]LRRIIHUWR GDWLDQQR Servizi di linea a frequenza
8UEDQR*URVVHWR IUHTXHQ]DPLQXWL *LXVWL²*UDPVFL/LUL²2VSHGDOH 2VSHGDOH²/LUL²'H0DULD²*LXVWL *LXVWL²(LQDXGL²%DWWLVWL$EUX]]R²$XVWUDOLD²2VSHGDOH 2VSHGDOH²$XVWUDOLD²$EUX]]R²6WD]LRQH3RUFLDWWL²'H0DULD²(LQDXGL*LXVWL 6WDWL8QLWL²2VSHGDOH²6WD]LRQH )HOOLQL²'H0DULD²6WD]LRQH²4XHVWXUD²0R]DPELFR
8UEDQR)ROORQLFD IUHTXHQ]DRUD &DVVH/RPEDUGH²&DVVDUHOOR $FTXD9LOODQH²6WD]LRQH²²6DQ/XLJL=RQD,QGXVWULDOH /DJR%UDFFLDQR²6WD]LRQH &DVVH/RPEDUGH²3XQWRQH HVWLYR
8UEDQR0DVVD0DULWWLPD IUHTXHQ]DRUD $*KLUODQGD²0DVVD&HQWUR 50DVVD&HQWUR²*KLUODQGD
8UEDQR&DVWLJOLRQHGHOOD3HVFDLD HVWLYR IUHTXHQ]DPLQXWL &DVWLJOLRQHGHOOD3HVFDLD5LYDGHO6ROH5RFFKHWWH 6HUYL]LGLOLQHDDGRUDULRÀVVR Extraurbano **URVVHWR&DVWLJOLRQHGHOOD3HVFDLD7LUOL²9HWXORQLD *0RQWHSHVFDOL²5LYDGHO6ROH **URVVHWR²*LXQFDULFR²&DOGDQD*DYRUUDQR 5G Campagnatico – Montorsaio – Grosseto *6HPSURQLDQR²&DQD²%DFFLQHOOR*URVVHWR **URVVHWR²3DQFRQH²3ROYHUDLD²6FDQVDQR0XUFL **URVVHWR²0DJOLDQR²6FDQVDQR **URVVHWR²$UFLGRVVR9HWWD$PLDWD HVWLYR **URVVHWR6LHQD²)LUHQ]H *6FDQVDQR5RFFDOEHJQD 6LHQD²5LYDGHO6ROH 3LW6$OELQLD²0DQFLDQR²3LWLJOLDQR6RUDQR 33LWLJOLDQR²0DQFLDQR2UEHWHOOR 30DQFLDQR3LWLJOLDQR 30DQFLDQR0RQWHPHUDQR²6DWXUQLD 33LWLJOLDQR&DVRQH6RUDQR 3*URVVHWR²0DQFLDQR 33LWLJOLDQR²$FTXDSHQGHQWH6LHQD '*URVVHWR)ROORQLFD3LRPELQR '5RFFDVWUDGD²&DOGDQD²*DYRUUDQR²)ROORQLFD²&DVRQH3LRPELQR '0DVVD0DULWWLPD²3LRPELQR 55RFFDVWUDGD²6DVVRIRUWLQR²7RUQHOOD²5RFFDGHULJKL²5LEROOD*URVVHWR 53DUL²&DVDOH&LYLWHOOD²3DJDQLFR*URVVHWR 55LEROOD*LXQFDULFR )3)ROORQLFD3RUWR6DQWR6WHIDQR
)&DVWLJOLRQHGHOOD3HVFDLD3XQWD$OD)ROORQLFD )6FDUOLQR)ROORQLFD )*DYRUUDQR²3XQWRQH)ROORQLFD )*DYRUUDQR6FDUOLQR²)ROORQLFD )5LEROOD²&DOGDQD²*DYRUUDQR²3XQWRQH3XQWD$OD HVWLYD )0DVVD0DULWWLPD²*DYRUUDQR )0DVVD0DULWWLPD5LEROOD )/DUGHUHOOR²0RQWHURWRQGR )0RQWLHUL²0DVVD0DULWWLPD²)ROORQLFD )0DVVDPDULWWLPD²5LEROOD²*URVVHWR ))ROORQLFD²6FDUOLQR5RFFDVWUDGD )0DVVD0DULWWLPD6LHQD &5RFFDVWUDGD6FDUOLQR)6 &0DVVD0DULWWLPD²6FDUOLQR&DVRQH & 5RFFDVWUDGD²5LEROOD²6FDUOLQR&DVRQH $$UFLGRVVR0RQWHODWHURQH $$UFLGRVVR&DVWHOGHO3LDQR²6HJJLDQR6WD]LRQH$PLDWD6)LRUD²&DVWHOO·$]]DUD $$UFLGRVVR3LDQFDVWDJQDLR&DVWHOO·$]]DUD $6HPSURQLDQR²$UFLGRVVR²&DVWHOGHO3LDQR $*URVVHWR$UFLGRVVR 20DJOLDQR²$OELQLD²2UEHWHOOR 2&DSDUELR2UEHWHOOR 23ROYHUDLD²6FDQVDQR2VD 20RQWH$UJHQWDULR$OELQLD²7HODPRQH²*URVVHWR 2&DSDUELR*URVVHWR 00DVVD0DULWWLPD²SRQWLHUL²&DPSLDQR 0/D0DJLD²6FDUOLQR 53DUL²3DJDQLFR²*URVVHWR $10DQFLDQR0DUVLOLDQD (0DQFLDQR²6DQ0DUWLQRVXO)LRUD (0DQFLDQR²6DWXUQLD (6DQ0DUWLQRVXO)LRUD0DQFLDQR (6DWXUQLD0DQFLDQR (60DUWLQRVXO)LRUD6DWXUQLD /LQHD3LRPELQR)ROORQLFD
8UEDQR*URVVHWR /LQHD7* OLQHH 3RORVWXGHQWHVFR 5 Stazione – Cimitero Sterpeto *LXVWL²&DQRYD²0DVFDJQL²&LPLWHUR6WHUSHWR $OÀHUL²2UFDJQD$HURSRUWR 6WD]LRQH*UDPVFL(LQDXGL0DULQDGL*URVVHWR 6WD]LRQH²3ULQFLSLQDD0DUH0DULQDGL*URVVHWR 6WD]LRQH²,O&ULVWR0DULQDGL*URVVHWR 6WD]LRQH²0DULQD²&DVWLJOLRQHGHOOD3HVFDLD²5LYDGHO6ROH 6WD]LRQH²5LVSHVFLD$OEHUHVH 5LVSHVFLD²$OEHUHVH²$OEHUHVH0DUH 6D]LRQH7RSD]LR6WD]LRQH 6D]LRQH²5RVHOOH%DWLJQDQR6WD]LRQH *UDPVFL²6WD]LRQH²%UDFFDJOL0RQWHSHVFDOL 6WD]LRQH²,VWLDG·2PEURQH
8UEDQR0RQWH$UJHQWDULR 2UEHWHOOR)6²3RUWR6DQWR6WHIDQR 2UEHWHOOR)6²3RUWR(UFROH 5LRQH9DOOH/XFFLROD 2UEHWHOOR)62VSHGDOH2UEHWHOOR)6
8UEDQR,VRODGHO*LJOLR Porto – Castello – Campese
8UEDQR&DVWLJOLRQHGHOOD3HVFDLD HVWLYR A C HQWUR$QVHGRQLD0XQLFLSLR²=RQD,QGXVWULDOH B Castiglione della Pescaia – Punta Ala
/LQHDDSUHQRWD]LRQH6LHQD3DJDQLFR*URVVHWR2UEHWHOOR)LXPLFLQR Ti HPPHLQFROODERUD]LRQHFRQ6,7H%\%XVKDDWWLYDWRLOQXRYRVHUYL]LR7RVFDQD%\%XVFKH collega Siena, Paganico, Grosseto e Orbetello con l’Aeroporto di Fiumicino. Il servizio di linea DSUHQRWD]LRQHSUHYHGHSDUWHQ]HTXRWLGLDQHVLDQHLJLRUQLIHULDOLFKHIHVWLYLVLDGD6LHQDFKH dall’Aeroporto di Fiumicino. ,OVHUYL]LRqHIIHWWXDWRFRQDXWREXV*UDQ7XULVPRGRWDWLGLFOLPDWL]]DWRUHGLERUGRHZLÀHG LQVROHRUHFRQVHQWHGLUDJJL ungere l’Aeroporto di Fiumicino.
/·RIIHUWDFRPPHUFLDOH 6HUYL]LGLWUDVSRUWRLQEDVHDOODPRGDOLWjGLIUXL]LRQH
Servizi a frequenza: NP 6HUYL]LDGRUDULRÀVVR NP Servizi a domanda: • servizio non offerto Servizi per disabili: Tiemme riserva un’attenzione particolare alle esigenze degli utenti disabili e con ridotte capacità motorie mediante il rinnovamento costante del parco mezzi con DXWREXVGRWDWLGLSHGDQDHSRVWLULVHUYDWLHGRSHUDQHOULVSHWWRGHO5HJRODPHQWR8( 6HUYL]LRSUHQRWD]LRQH Servizio non offerto ,OVLVWHPDWDULIIDULR 1HOODWDEHOODDSDJVRQRULSRUWDWHDQDOLWLFDPHQWHWXWWHOHWDULIIHGHOVLVWHPDWDULIIDULR 4.3.1 TITOLI DI VIAGGIO INTEGRATI Sistema tariffario regionale “Pegaso” 3HJDVRqXQVLVWHPDFKHJDUDQWLVFHO·DFFHVVRLQGLIIHUHQ]LDWRDWXWWHOHGLYHUVHPRGDOLWjGL trasporto (autolinee e ferrovie) combinato fra reti extraurbane ed urbane. ,O VLVWHPD WDULIIDULR q VYLOXSSDWR VX IDVFH FKLORPHWULFKH H[WUDXUEDQH GL NP RJQXQD D FLDVFXQDGHOODTXDOHqDVVHJQDWDXQDVSHFLÀFDWDULIIDGLYHUVLÀFDWDSHURJQLWLSRORJLDGLWLWROR HGLQEDVHDOO·HYHQWXDOHDEELQDPHQWRFRQODHUHWHLXUEDQDHGLRULJLQHHRGHVWLQD]LRQH Tutti i titoli Pegaso consentono l’effettuazione di un numero illimitato di viaggi lungo la GLUHWWULFHSUHVFHOWDGLFKLORPHWUDJJLRXJXDOHRLQIHULRUHDTXHOORLQGLFDWRVXOORVWHVVR I titoli Pegaso devono essere convalidati all’inizio del viaggio (primo mezzo utilizzato) DWWUDYHUVROHDSSRVLWHPDFFKLQHWWHFRQYDOLGDWULFL I titoli una volta convalidati sono personali ed incedibili e, di norma, non rimborsabili in QHVVXQFDVRQpSHUPDQFDWRXWLOL]]RSHUIDWWRSURSULRGHOSRVVHVVRUHQpSHUVPDUULPHQWR furto o distruzione. L’acquisto degli abbonamenti (mensili e annuali) è vincolato al possesso della carta personale Pegaso, per ottenere la quale occorre compilare apposito modulo reperibile presso i punti vendita attrezzati delle aziende di trasporto regionali ed allegare allo stesso una foto formato tessera. /DWHVVHUD3HJDVRFRVWD½KDYDOLGLWjWULHQQDOHHGqYLQFRODWDDOWUDJLWWRHRFRPELQD]LRQH stabilita al momento del tesseramento. Ë LPSRUWDQWH SUHFLVDUH FKH HYHQWXDOL YDULD]LRQL GL SHUFRUVR R GL LQWHJUD]LRQL XUEDQH VRQR possibili solo in seguito all’emissione di una nuova tessera. I titoli di viaggio Pegaso possono essere acquistati presso le biglietterie aziendali e nei punti vendita autorizzati del territorio regionale. Tipologie titoli di viaggio: • Biglietto giornaliero KD XQD YDOLGLWj WHPSRUDOH FKH YD GDOOH DOOH RUH GHO giorno di convalida.
Non è previsto l’uso della tessera Pegaso. Sul biglietto dovrà essere riportato obbligatoriamente il nominativo del cliente e, in caso di controllo, dovrà essere esibito insieme ad un documento di riconoscimento • Abbonamento mensile/abbonamento mensile ISEE KDYDOLGLWjGLXQPHVHVRODUHFLRqD partire dal primo all’ultimo giorno del mese di riferimento. L’abbonamento convalidato in JLRUQLGLYHUVLGDOSULPRJLRUQRGHOPHVHKDFRPXQTXHYDOLGLWjGDOSULPRJLRUQRGHOPHVH convalidato. • Abbonamento annuale/abbonamento annuale ISEE KDYDOLGLWjGLPHVLDSDUWLUHGDO PHVHGLDFTXLVWRFRQYDOLGD /·DEERQDPHQWR FRQYDOLGDWR LQ JLRUQL GLYHUVL GDO SULPR JLRUQR GHO PHVH KD FRPXQTXH validità dal primo giorno del mese convalidato. Dal 21 ottobre 2012, la Deliberazione della Regione Toscana n. 750/2012 stabilisce che gli utenti possano fruire della tariffa ISEE agevolata se appartenenti alla fascia ISEE del proprio nucleo familiare inferiore al valore di € 36.151,98 (per la sanità fascia A).
Estensione sistema tariffario Pegaso con collegamenti marittimi Arcipelago Toscano $SDUWLUHGDOPHVHGLDSULOHLOVLVWHPDWDULIIDULR3HJDVRqHVWHVRDQFKHDLFROOHJDPHQWL marittimi con l’arcipelago toscano gestiti dalla Società Toremar. • Le nuove tessere di riconoscimento Pegaso marittime saranno rilasciate esclusivamente dalla Soc. Toremar SUHVVROHSURSULHELJOLHWWHULHHVRODPHQWHDFRORURFKHULVXOWHUDQQR LQ SRVVHVVR GL GHWHUPLQDWL UHTXLVLWL UHVLGHQ]D QHOOH LVROH GHOO·DUFLSHODJR WRVFDQR HR SHQGRODUL 3HUWDOHPRWLYRODYDOLGLWjGLWDOLWHVVHUHSRWUjHVVHUHDQFKHLQIHULRUHDDQQL • Gli abbonamenti Pegaso marittimi saranno mensili e annuali (ordinari o a tariffa ISEE) e SRWUDQQRHVVHUHDFTXLVWDWLSUHVVRWXWWHOHELJOLHWWHULHHULYHQGLWHGHOOH5HJLRQH7RVFDQD già abilitate alla vendita di titoli di viaggio Pegaso. • Gli abbonamenti annuali, qualunque sia la data di scadenza indicata, cesseranno comunque la loro validità alla scadenza della tessera ad essi abbinata. • I viaggiatori in possesso di abbonamento Pegaso marittimo dovranno comunque presentarsi alla biglietteria Toremar prima di ogni traversata marittima per ritirare, gratuitamente, la carta d’imbarco.
4.3.2 TITOLI DI VIAGGIO AZIENDALI 4.3.2.1 Il sistema tariffario urbano Il sistema tariffario del servizio urbano di Grosseto, è strutturato in fasce calcolate in base alla distanza dal centro: • fascia A: GDDNP IDVFLD% GDDNP IDVFLD& GDDNP I sistemi tariffari dei servizi urbani di Monte Argentario e Pozzarello, Follonica, Massa Marittima e Manciano sono a fascia unica.
Biglietti • bLJOLHWWRGLFRUVDVHPSOLFH· • ELJOLHWWRGLFRUVDVHPSOLFH· • FDUQHWELJOLHWWLGD· • biglietto giornaliero;
Abbonamenti urbani personali • abbonamento settimanale: YDOLGRSHUJLRUQL GDO/XQHGuD'RPHQLFD QHOO·DPELWRGHOOD VHWWLPDQDLQGLFDWDHGHVFOXVRLOJLRUQRFKHGHYHHVVHUHEDUUDWRSHULOQRQXWLOL]]R • abbonamento mensile: valido tutti i giorni per l’intero mese solare (dal primo giorno all’ultimo); • abbonamento trimestrale: valido tutti i giorni dal primo giorno del mese di inizio del trimestre per il quale è stato rilasciato (trimestre libero); • abbonamento semestrale: valido tutti i giorni dal primo giorno del mese di inizio del semestre per il quale è stato rilasciato (semestre libero); • abbonamento annuale: valido tutti i giorni dal primo giorno dell’anno per il quale è stato rilasciato; • abbonamento studenti: YDOLGRGDOVHWWHPEUHDOJLXJQR
Gli abbonamenti personali sono validi solo se accompagnati dalla tessera di riconoscimento rilasciata dall’Azienda (al costo di $ SLIRWRIRUPDWRWHVVHUD /·DEERQDPHQWRqYDOLGR se sullo stesso è stato trascritto il numero di tessera e l’indicazione della tratta;
Abbonamento urbano impersonale TXHVWL WLSL GL DEERQDPHQWR HVLVWRQR FRQ IRUPXOD VHWWLPDQDOH H PHQVLOH H KDQQR OH VWHVVH FDUDWWHULVWLFKH GHL FRUULVSRQGHQWL WLWROL SHUVRQDOL H FRQ XQ FRVWR OHJJHUPHQWH VXSHULRUH SRVVRQRHVVHUHXWLOL]]DWLGDFKLXQTXHQHVLDLQSRVVHVVR 1RQULFKLHGHLOSRVVHVVRGHOODWHVVHUDGLULFRQRVFLPHQWR
4.3.2.2 Il sistema tariffario extraurbano 4XHVWRVLVWHPDqYDOLGRSHULVHUYL]LH[WUDXUEDQLHVHUFLWLGD7,(00(6S$HSUHYHGHL seguenti tipi di titoli: % biglietto di corsa semplice; % carn HWHFRUVHYDOLGRVRORVXOODWUDWWD*URVVHWR)LUHQ]H % abbonamento settimanale: YDOLGRJLRUQL GDO/XQHGuD'RPHQLFD QHOODVHWWLPDQDLQGLFDWD % abbonamento mensile: valido tutti i giorni per l’intero mese solare (dal primo giorno all’ultimo); % abbonamento trimestrale: valido tutti i giorni dal primo giorno del mese di inizio del trimestre per il quale è stato rilasciato (trimestre libero); % abbonamento semestrale: valido tutti i giorni dal primo giorno del mese di inizio del semestre per il quale è stato rilasciato (semestre libero); % abbonamento annuale: valido tutti i giorni dal primo giorno dell’anno per il quale è stato rilasciato; % abbonamento studenti: YDOLGRGDOVHWWHPEUHDOJLXJQR
4.3.3 TITOLI DI VIAGGIO AGEVOLATI 4.3.3.1 Abbonamenti ISEE /D'HOLEHUD]LRQHGHOOD5HJLRQH7RVFDQDQVWDELOLVFHFKHJOLXWHQWLSRVVDQRIUXLUH della tariffa ISEE agevolata, ove prevista, se in possesso di valida attestazione della fascia di DSSDUWHQHQ]D,6((RGHOWDJOLDQGR,6((73/LQIHULRUHD½ RYYHURIDVFLD$
Dett DDWWHVWD]LRQHRLOWDJOLDQGR,6(( GDO/XJOLR GRYUjHVVHUHSUHVHQWDWDDOSHUVRQDOH DGGHWWRDOODYHQGLWDRJQLYROWDFKHYLHQHULFKLHVWRXQQXRYRDEERQDPHQWRRYYHURDOSHUVRQDOH addetto al controllo a bordo dei mezzi. I viaggiatori in possesso di abbonamento ISEE ma sprovvisti al momento del controllo di tessera di riconoscimento e valida attestazione ISEE o tessera ISEE TPL saranno soggetti DOO·DSSOLFD]LRQHGHOOHVDQ]LRQLSUHYLVWHGDOO·DUWFRPPDHFRPPDGHOOD/5 HDOO·DUWWHUGHOFRGLFHSHQDOH /·DWWHVWD]LRQH,6((RLOWDJOLDQGR,6((73/SRWUDQQRHVVHUHULFKLHVWLSUHVVRL&$$)FRQYHQ]LRQDWL Il TAGLIANDO ISEE TPL, nominativo per ciascun componente il nucleo familiare, può essere VWDPSDWRSUHYLDHIIHWWXD]LRQHGHOODGLFKLDUD]LRQH,6((HDWWLYD]LRQHGHOODFDUWDVDQLWDULD FRQFRQVHJXHQWHULODVFLRGHOUHODWLYRFRGLFH3,1DQFKHGLUHWWDPHQWHGDOO·XWHQWHLQWHUHVVDWR se in possesso di computer e lettore di smart card in cui inserire preliminarmente la carta VDQLWDULDDFFHGHQGRDOVLWRLQWHUQHWKWWSV FVHWHWRVFDQDLWWLFNHW 'DO/XJOLRDLÀQLGHOO·DFTXLVWRGHLWLWROLGLYLDJJLRDJHYRODWLVDUjYDOLGRHVFOXVLYDPHQWH il tagliando ISEE TPL. 4.3.3.2 Agevolazioni L.R. 100/98 /D5HJLRQH7RVFDQDSUHYHGHSHUSDUWLFRODULFDWHJRULHGLFLWWDGLQLIRUWLDJHYROD]LRQLVXOO·DFTXLVWR GLWLWROLGLYLDJJLR/HFDVLVWLFKHSHUOHTXDOLVRQRSUHYLVWLEHQHÀFLVRQROHVHJXHQWL ,WLWROLGLYLDJJLRVRQRULODVFLDWL D DJOLLQYDOLGLFLYLOLHGHOODYRURFRQLQYDOLGLWjVXSHULRUHRXJXDOHDO b) agli invalidi di servizio con menomazione ascritta dalla I alla VIII categoria; F DLVRJJHWWLSULYLGHOODYLVWDHVRUGRPXWLGLFXLDJOLDUWWHGHOODOHJJHDSULOH Q G DOOHSHUVRQHGLVDELOLULFRQRVFLXWHLQVLWXD]LRQHGLJUDYLWjDLVHQVLGHJOLDUWWHGHOOD OHJJHIHEEUDLR Q H DJOLLQYDOLGLPLQRULGLDQQLFKHEHQHÀFLDQRGHOO·LQGHQQLWjGLDFFRPSDJQDPHQWRGL FXLDOODOHJJHPDU]R QDOODOHJJHIHEEUDLR QHDOODOHJJH QRYHPEUH QRSSXUHGHOO·LQGHQQLWjGLIUHTXHQ]DGLFXLDOOD/HJJHRWWREUH Q f) ai mutilati e invalidi di guerra; g) ai Cavalieri di Vittorio Veneto, ai titolari del diploma d’onore al combattente istituito FRQ OHJJH PDU]R Q &RQFHVVLRQH GL XQ GLSORPD G·RQRUH DWWHVWDQWH OD TXDOLÀFDGLFRPEDWWHQWHSHUODOLEHUWjG·,WDOLD DLGHFRUDWLDOYDORUPLOLWDUH ai perseguitati politici antifascisti o razziali riconosciuti; K DLFLWWDGLQLGLHWjVXSHULRUHDLDQQL VHFHOLELYHGRYLOLEHULGLVWDWRRJLXGL]LDOPHQWHVHSDUDWLSHUFHWWRULGLXQUHGGLWR DQQXRSHUVRQDOHLPSRQLELOHDLÀQL,53()QRQVXSHULRUHDOO·LPSRUWRGHOODSHQVLRQH PLQLPD,136PDJJLRUDWDDLVHQVLGHOODOHJJHDSULOH QHVXFFHVVLYH PRGLÀFD]LRQL VHFRQLXJDWLTXDORUDLOUHGGLWRSHUVRQDOHGHOULFKLHGHQWHQRQVXSHULTXHOORLQGLFDWR DOSXQWR HGLOUHGGLWRDQQXDOHGLFRSSLDQRQVXSHULYROWHLOPHGHVLPROLPLWH RYYHURVHLOUHGGLWRGHOULFKLHGHQWHVXSHULTXHOORLQGLFDWRDOSXQWR PDLOUHGGLWRGL coppia non superi il doppio del medesimo limite. $LÀQLGHOODSUHVHQWHOHJJHJOLXOWHUDVHVVDQWDFLQTXHQQLGLFKLDUDWLLQYDOLGLDLVHQVLGHOO·DUW GHO '/JV Q GHO VRQR DVVLPLODWL DJOL LQYDOLGL FRQ SHUFHQWXDOH VXSHULRUH R XJXDOHDO /DYDOLGLWjGHLWLWROLGLFXLDOO·DUWULODVFLDWLDGLQYDOLGLFKHDEELDQRGLULWWRGLDFFRPSDJQDPHQWR ai sensi della vigente normativa estesa senza sovrapprezzo all’accompagnatore.
7XWWLLVRJJHWWLEHQHÀFLDULSUHYLVWLGDOOD/5 SRVVRQRDFFHGHUHDOODULGX]LRQHGHO 40% nei seguenti casi: • reddito personale uguale o inferiore alla pensione minima Inps; SHUVRJJHWWLFKHYLYRQRVROLRLQXQQXFOHRLQFXLQRQYLVRQRDOWULUHGGLWL UHGGLWRSHUVRQDOH XJXDOHRLQIHULRUHDOODSHQVLRQHPLQLPD,QSVPDJJLRUDWDGHO ,VRJJHWWLXOWUDVHVVDQWDFLQTXHQQLKDQQRGLULWWRDOODULGX]LRQHGHODQFKHQHOVHJXHQWH caso: • soggetti coniugati con reddito personale superiore all’importo pensione minima Inps e reddito di coppia uguale o inferiore al doppio del medesimo limite. /DGHÀQL]LRQHGHOUHGGLWRSHUO·DFFHVVRDLEHQHÀFLqGLVFLSOLQDWDDLVHQVLGHOO·DUW/5 /HFDWHJRULHGLFLWWDGLQLVRSUDPHQ]LRQDWLUHVLGHQWLQHOOD5HJLRQH7RVFDQDSRVVRQRULFKLHGHUH LOULODVFLRGLXQDVSHFLDOHWHVVHUDUHJLRQDOHYDOLGDDQQLHLOFXLFRVWRqSDULDHXURFKH FRQVHQWHO·DFTXLVWRGHLWLWROLGLYLDJJLRLQGLFDWLDSDJ 4.3.3.3 Agevolazioni ultrasessantenni Per accedere a tale sistema agevolato è necessario avere, oltre allo status di ultrasessantenne, XQUHGGLWRDQQXRFRPSUHVRQHLOLPLWLSUHYLVWLGDOODOHJJHUHJLRQDOH/5 LQFUHPHQWDWR GHO Per poter fruire di tali agevolazioni bisogna essere in possesso di apposita tessera ultrasessantenni DOFRVWRGL½ YDOLGDWUHDQQL I moduli per il rilascio delle tessere di riconoscimento sono disponibili presso le biglietterie aziendali di TIEMME SpA o sul sito www.tiemmespa.it. 4.3.3.4 Agevolazioni studenti Viene riconosciuto uno sconto in funzione del reddito familiare, secondo il calcolo ISEE.
Validità delle tariffe Le tariffe indicate nella presente Carta dei Servizi sono quelle vigenti alla data di pubblicazione della presente e potrebbero subire delle variazioni. Informazioni sulle tariffe in vigore DOOD GDWD GL XWLOL]]R GHO VHUYL]LR SRVVRQR HVVHUH FKLHVWH SUHVVR L SXQWL YHQGLWD D]LHQGDOL R FRQVXOWDQGRLOVLWRZHE www.tiemmespa.it $FTXLVWRGHLWLWROLGLYLDJJLR DQQR I clienti prima di salire in autobus devono acquistare idoneo e valido documento di viaggio: biglietti e abbonamenti. L’Azienda mette a disposizione della clientela una vasta e capillare rete di distribuzione, in JUDGRGLVRGGLVIDUHOHULFKLHVWHGXUDQWHWXWWRO·DUFRGHOVHUYL]LR/DUHWHqFRPSRVWDGD Biglietterie aziendali /HELJOLHWWHULHD]LHQGDOLVRQRXIÀFLSUHVVRLTXDOLqSRVVLELOHVYROJHUHWXWWLLWLSLGLDWWLYLWj commerciale quali acquistare biglietti, tessere di riconoscimento e abbonamenti, informazioni sugli orari e di carattere generale. Tutte le biglietterie sono accessibili ai disabili. Nella WDEHOODDSDJVRQRULSRUWDWHOHSULQFLSDOLELJOLHWWHULHD]LHQGDOL
Le rivendite esterne: Sono attività commerciali private presso le quali è possibile acquistare biglietti ed avere LQIRUPD]LRQL VXO VHUYL]LR GXUDQWH LO QRUPDOH RUDULR GL DSHUWXUD GHOO·HVHUFL]LR 4XHVWL SXQWL vendita sono individuabili attraverso il logo Aziendale posto all’esterno dell’esercizio. Sono dislocate su tutto il territorio servito da TIEMME SpA. L’elenco di tutti i punti vendita è consultabile sul sito www.tiemmespa.it
/HULYHQGLWHVRQRFRVuGLVWULEXLWHSHUFDWHJRULDPHUFHRORJLFD Categoria Merceologia N. rivendite Orario medio $JHQ]LHGLYLDJJL $OEHUJKL (VHUFL]LDOLPHQWDUL %DU &DPSLQJ $VVRFLD]LRQL (GLFROH 7DEDFFKHULH 8IÀFLWXULVWLFL 9DULH
Vendita biglietti a bordo Su tutti gli autobus aziendali è possibile acquistare i biglietti di corsa semplice con le modalità HOHPDJJLRUD]LRQLSUHYLVWHGDOOD/5 HVXFFHVVLYLDJJLRUQDPHQWL7XWWHOHWDULIIHGL vendita a bordo sono disponibili per la consultazione in ogni vettura. Il cliente privo di titolo di YLDJJLRDOPRPHQWRGHOODVDOLWDVXOO·DXWREXVqWHQXWRDIDUQHULFKLHVWDDOFRQGXFHQWHSDJDQGR FRQPRQHWDFRQWDQWHRFRPXQTXHFRQEDQFRQRWHGLWDJOLRQRQVXSHULRUHDGHXUR
Mobile Ticketing - acquisto tramite SMS &RQ0RELOH7LFNHWLQJGLVSRQLELOHSHULFOLHQWLGL7HOHFRP,WDOLD9RGDIRQH,WDOLD:LQGH Italia, è possibile acquistare i biglietti relativi ai servizi di urbani di Grosseto e alle tratte da Marina di Grosseto e Castiglione della Pescaia per Grosseto inviando un semplice sms, senza ELVRJQRGLRSHUD]LRQLGLSUHUHJLVWUD]LRQHRGHOO·XWLOL]]RGLXQDFDUWDGLFUHGLWR ,OELJOLHWWRDFTXLVWDWRWUDPLWH606KDXQFRVWRPDJJLRUDWRGL½DFXLYDDJJLXQWRTXHOOR GHOO·606GLULFKLHVWD FKHYDULDLQIXQ]LRQHGHOO·RSHUDWRUHWHOHIRQLFR 3ULPD GL VDOLUH VXO EXV q VXIÀFLHQWH LQYLDUH XQ VPV FRQ LO WHVWR *5266(72 SHU XUEDQR *URVVHWR RSSXUH0$5,1$ SHUODWUDWWD*URVVHWR0DULQDGL*URVVHWR RSSXUH&$67,*/,21( SHU OD WUDWWD *URVVHWR&DVWLJOLRQH GHOOD 3HVFDLD DO QXPHUR ,O ELJOLHWWR YLHQH UHFDSLWDWRGLUHWWDPHQWHDOFHOOXODUHGDFXLqSDUWLWDODULFKLHVWDLQSRFKLVHFRQGLYLD606HG qYDOLGRGRSRPLQXWLGDOO·LQROWURGHOODVWHVVDHSHULPLQXWLVXFFHVVLYL ,QFDVRGLYHULÀFDGDSDUWHGHOFRQWUROORUHqVXIÀFLHQWHPRVWUDUHO·606ULFHYXWRVXOSURSULR cellulare. L’acquisto va effettuato prima di salire a bordo e a far fede è l’orario di invio del messaggino mentre, l’invio ritardato o l’invio direttamente a bordo, può essere sanzionato FRPH´WLPEUDWXUDLQSUHVHQ]DGHOYHULÀFDWRUHµ Ticco Con il sistema TICCO è possibile acquistare biglietti e abbonamenti tramite internet. Per acquistare un titolo di viaggio elettronico basta accedere al sito ZZZWLHPPHVSDLW e seguire le semplici e intuitive indicazioni del servizio. La conferma dell’acquisto di un titolo di viaggio arriverà tramite mail. Per utilizzare il titolo di viaggio elettronico il cliente dovrà semplicemente stampare il documento o salvarlo sul proprio dispositivo mobile. Il titolo di viaggio dovrà essere conservato per tutta la sua validità ed HVLELWRDGRJQLULFKLHVWDGHOSHUVRQDOHSUHSRVWRDOODYHULÀFD 6LULFRUGDFKHLELJOLHWWLHJOLDEERQDPHQWLHOHWWURQLFLVRQRQRPLQDWLYL e non possono essere ceduti. Pertanto il biglietto dovrà essere accompagnato da un documento di identità del possessore mentre gli abbonamenti dovranno essere presentati insieme alla relativa tessera dei trasporti.
Nessun costo aggiuntivo è previsto per l’acquisto di titoli di viaggio elettronici. Il costo totale sarà addebitato sulla carta di credito. Come ottenere un abbonamento Per l’acquisto di qualsiasi tipo di abbonamento personale è necessario essere in possesso della WHVVHUDGLULFRQRVFLPHQWRULODVFLDWDGD7,(00(6S$DOFRVWRGLHXURSLXQDIRWRIRUPDWR tessera. Le tessere possono essere: • ordinaria: YDOLGDSHUO·DFTXLVWRGLDEERQDPHQWLRUGLQDULXUEDQLHH[WUDXUEDQLGXUDWDGL anni; • lavoratori: valida per l’acquisto di abbonamenti urbani speciali per i lavoratori. Per il ULODVFLRGLTXHVWDWHVVHUDqVXIÀFLHQWHDXWRFHUWLÀFDUHORVWDWRGLODYRUDWRUHGLSHQGHQWH 9DOHDQQL • studenti: valida per l’acquisto di abbonamenti urbani e per l’acquisto di abbonamenti extraurbani per gli iscritti ai corsi di studio delle scuole primarie, secondarie e universitarie. 9DOHDQQL/DFRQGL]LRQHGLVWXGHQWHGHYHHVVHUHFRPSURYDWDGDOULFKLHGHQWHGHOWLWROR • pensionati ultrasessantenni: ULODVFLDWDLQFRQIRUPLWjDLSDUDPHWULGLVWDWXVSUHYLVWLDOODSDJ • regionali: ULODVFLDWDLQFRQIRUPLWjDLSDUDPHWULGLVWDWXVSUHYLVWLDOOHSDJJ • pegaso: YHGLPRGDOLWjDOOHSDJJ Come ottenere un duplicato (·SRVVLELOHRWWHQHUHLOULODVFLRGHOGXSOLFDWRGLXQDEERQDPHQWRHRGLXQDWHVVHUDSUHYLR accertamento dell’avvenuto acquisto direttamente presso le biglietterie aziendali al costo di HXURFDGDXQR Mancato utilizzo di Abbonamenti Nel caso in cui il viaggiatore non possa fruire dell’abbonamento, questo potrà essere ULPERUVDWRRSURURJDWRQHOODVXDYDOLGLWjDFRQGL]LRQHFKHQHYHQJDGDWDFRPXQLFD]LRQH DOO·$]LHQGDHQWURLOSULPRJLRUQRIHULDOHGLYDOLGLWjGHOORVWHVVR6RQRDPPHVVHSURURJKHGHO WHUPLQHLQFDVRGLSUHVHQWD]LRQHGLFHUWLÀFDWRFKHDWWHVWLLOULFRYHURRVSHGDOLHUR Rimborso del Titolo di Viaggio A causa di inadempienze attribuibili alla Società il diritto al rimborso del biglietto di viaggio PDWXUDVRORSHULVHUYL]LH[WUDXUEDQLQHOFDVRLQFXLODFRUVDYHQJDHIIHWWXDWDFRQSLGL PLQXWLGLULWDUGR DUW'3*5 5²DSSURYDWRLQDWWXD]LRQHGHOO·DUWFRPPD GHOOD/5 3HUOHPRGDOLWjVLYHGDSDUDJUDIR Modalità di convalida Tutti i documenti di viaggio (ivi compresi gli abbonamenti) devono essere convalidati, tramite OHDSSRVLWHPDFFKLQHWWHWLPEUDWULFLFKHVLWURYDQRVXLEXVGLUHWWDPHQWHGDOYLDJJLDWRUHDO momento della salita sul mezzo in occasione della prima corsa ed all’inizio della stessa. ,OFOLHQWHqWHQXWRDYHULÀFDUHO·DYYHQXWDWLPEUDWXUDVXOWLWRORGLYLDJJLRHGLQFDVRGLPDQFDWR funzionamento del sistema di timbrature, il cliente dovrà apporre manualmente data ed ora di inizio del viaggio e darne tempestiva e contestuale comunicazione all’autista. I documenti di viaggio non sono cedibili, devono essere conservati integri per tutta la durata GHOYLDJJLRHÀQRDOODIHUPDWDGLGLVFHVDHGHYRQRHVVHUHHVLELWLVXULFKLHVWDGHOSHUVRQDOH di vigilanza. 7UDVSRUWREDPELQL UHJRODPHQWRYDOLGRSHUO·DQQR I bambini di altezza non superiore a un metro, accompagnati da un viaggiatore, sono trasportati gratuitamente se non occupano un posto a sedere; oltre tale limite pagano la WDULIIDRUGLQDULD1HOFDVRGLYLDJJLDWRUHFKHDFFRPSDJQLSLGLXQEDPELQRXQRGLTXHVWL viaggerà gratuitamente, mentre per gli altri rimane valido l’obbligo del pagamento della tariffa ordinaria.
Il trasporto dei passeggini a bordo degli autobus può essere accettato solo se lo stesso può avvenire in tutta sicurezza. Per questo motivo al viaggiatore è data facoltà di salire sull’autobus con il passeggino aperto esclusivamente nel caso in cui il mezzo sia provvisto degli appositi DOORJJLDPHQWLHRDWWDFFKLSHULGLVDELOLHTXHVWLFRPXQTXHQRQVLDQRJLjVWDWLLPSHJQDWL,Q FDVRFRQWUDULRO·XWHQWHSXzDFFHGHUHVXOEXVFRQLOSDVVHJJLQRSXUFKpTXHVW·XOWLPRVLDVWDWR ULFKLXVRHFRPXQTXHQRQFRVWLWXLVFDDOFXQLQWUDOFLRHRSHULFRORSHUJOLDOWULSDVVHJJHUL 7UDVSRUWRGLEDJDJOLDOVHJXLWR UHJRODPHQWRYDOLGRSHUO·DQQR Ad ogni viaggiatore è consentito di trasportare gratuitamente due bagagli delle dimensioni PDVVLPHGLFP[[HGLSHVRFRPSOHVVLYRQRQVXSHULRUHDNJ3HULEDJDJOLLQDJJLXQWD ai primi due e per bagagli di dimensione superiore il viaggiatore, all’atto della partenza, deve munirsi di un ulteriore biglietto di corsa semplice corrispondente al percorso da effettuare. 7DOLFROOLGHYRQRHVVHUHVLVWHPDWLQHOEDJDJOLDLRGHOYHLFRORVHPSUHFKHODGLVSRQLELOLWjGL spazio lo consenta. In ogni caso non è ammesso il trasporto dei colli eccedenti ciascuno il SHUVRGLNJRHFFHVVLYDPHQWHYROXPLQRVL Il bagaglio non è assicurato. Le responsabilità per danni, furti, manomissioni, dispersioni o deterioramento degli oggetti trasportati e del loro contenuto sono disciplinate dall’art. FFHGDOODQRUPDWLYDFROOHJDWD/·D]LHQGDQRQULVSRQGHLQROWUHGHOEDJDJOLRFKHYHQJD dimenticato, smarrito o lasciato incustodito dal viaggiatore sull’autobus o di scambi di bagagli fra passeggeri. Per questioni di sicurezza è vietato l’accesso a bordo delle biciclette. Le biciclette possono essere sistemate esclusivamente all’interno del bagagliaio del veicolo qualora lo consenta la disponibilità dello spazio e comunque soltanto nel caso in cui possano essere parzialmente VPRQWDWHHRULSLHJDWHHFXVWRGLWHQHOOHDSSRVLWHVDFFKH,OWUDVSRUWRGLELFLFOHWWHqVRWWRSRVWR al pagamento del biglietto corrispondente alla tariffa alla tratta da effettuare. 7UDVSRUWRDQLPDOL UHJRODPHQWRYDOLGRSHUO·DQQR Sui mezzi Aziendali non è possibile trasportare animali ad eccezione dei cani guida per non vedenti e degli animali di piccola taglia per i quali sono in vigore le seguenti norme. Gli animali ammessi al trasporto sui mezzi sono solo ed unicamente quelli riportati nella tabella seguente: • cani da guida per ipovedenti: ogni viaggiatore non vedente può portare con se gratuitamente un solo cane guida al guinzaglio e munito di museruola; FDQLGLSLFFRODWDJOLDPXQLWLGLPXVHUXROD qFRQVLGHUDWRWDOHO·DQLPDOHFKHSRVVDWHQHUVL comodamente in braccio, previo pagamento del titolo di viaggio. Tutti i cani di cui sopra ammessi a salire in vettura devono essere tenuti in modo da non arrecare disturbo o LQJRPEURSHUJOLDOWULSDVVHJJHULHFKHQHVVXQYLDJJLDWRUHIDFFLDRELH]LRQH / Non sono ammessi più di due cani per vettura. DOWULDQLPDOLGLSLFFRODWDJOLD XFFHOOLJDWWLSHVFLRSXOFLQL SXUFKpVLDQRDOO·LQWHUQRGLFHVWH JDEELHFRQWHQLWRULRGDOWULLPEDOODJJLLGRQHLFKHSRVVDQRHVVHUHWHQXWLVXOOHJLQRFFKLDR FROORFDWLFRPHLFROOLDPDQRHFKHQHVVXQYLDJJLDWRUHIDFFLDRELH]LRQH / 6L SUHFLVDFKHTXHVWLLPEDOODJJLGHYRQRHVVHUHSULYLGLVSLJROLYLYLRWDJOLHQWLQRQVLDQRVXGLFL HPDOHRGRUDQWLHVLDQRSULYLGLEHFFKLPHHDEEHYHUDWRLFROPLRQGHHYLWDUHFKHLYLDJJLDWRUL YHQJDQRIHULWLRGLQVXGLFLDWLHFKHODYHWWXUDHGLFROOLDPDQRFKHYLVLWURYDQRYHQJDQR danneggiati od insudiciati; • in caso di affollamento, il trasporto dei suddetti animali (ad eccezione dei cani guida per non vedenti) potrà essere limitato, od escluso, ad insindacabile giudizio del conducente della vettura; QHOFDVRLQFXLO·DQLPDOHVSRUFKLRGHWHULRULODYHWWXUDRUHFKLGDQQRDSHUVRQHRFRVHOD SHUVRQDFKHORDFFRPSDJQDqWHQXWDDOULVDUFLPHQWRGHLGDQQL DUWFF
6HUYL]LRGLLQIRUPD]LRQH L’Azienda fornisce informazioni alla clientela circa le modalità di prestazione del servizio, orari, percorso delle linee, tariffe, tipologie dei titoli di viaggio attraverso i sottoelencati punti: Call Center 3HULQIRUPD]LRQLVXLVHUYL]LHVXJOLRUDULFKLDPDUHLVHJXHQWLQXPHUL QXPHUR YHUGH GD UHWH ÀVVD H GD FHOOXODUH DO FRVWR SUHYLVWR GDO SLDQR WDULIIDULR GHO FKLDPDQWHSHUODWHOHIRQDWDPRELOHÀVVR DWWLYRWXWWLLJLRUQL FRPSUHVLLIHVWLYL GDOOH DOOH &KLXVR LO JHQQDLR LO JLRUQR GL 3DVTXD LO PDJJLR HG LO GLFHPEUH ,O GLFHPEUH LQWHUUX]LRQHGDOOHDOOHHGLOGLFHPEUHDWWLYRÀQRDOOHRUH Biglietterie aziendali vedi tabella 1 pag. 46.
Variazioni al servizio Le variazioni al servizio saranno oggetto di una tempestiva e capillare informazione al pubblico DWWUDYHUVRO·DIÀVVLRQHGLPDWHULDOHLQIRUPDWLYRDLFDSROLQHDHGLQWXWWHOHSDOLQHGLIHUPDWD interessate, presso le biglietterie, sul sito Aziendale e attraverso la diffusione di comunicati stampa sui mass media locali. Il sito web /·LQGLUL]]RGHOVLWRZHE$]LHQGDOHq www.tiemmespa.it. Per migliorare la comunicazione con la clientela e renderla ancor più accessibile e tempestiva, 7,(00(6S$VLqGRWDWDGLXQHIÀFLHQWHVLWRZHEVXOTXDOHqSRVVLELOHFRQVXOWDUHJOLRUDULL percorsi delle linee, le tariffe. Sul sito vengono inoltre inserite in tempo reale notizie su PRGLÀFKH GL SHUFRUVR FKLXVXUD VWUDGH VFLRSHUL HWF FRQVHQWHQGR SHUFLz XQD PDJJLRUH H tempestiva informazione. (· DQFKH SRVVLELOH HVSULPHUH JLXGL]L VXO VHUYL]LR QHO VXR FRPSOHVVR SURSRUUH UHFODPL VX eventuali disservizi oppure semplici consigli. %DVWDLQYLDUHXQDHPDLODOO·LQGLUL]]R [email protected]. $WWUDYHUVRLOLQNSUHVHQWLQHOVLWRqSRVVLELOHFROOHJDUVLDOOHKRPHSDJHGHOOHDOWUHD]LHQGHGL trasporto. App Tiemme Mobile /D QXRYD $33 7LHPPH 0RELOH VFDULFDELOH JUDWXLWDPHQWH VX 3OD\ 6WRUH GL *RRJOH SUHVWR GLVSRQLELOHDQFKHVX$SSOH6WRUH qULYROWDDWXWWDO·XWHQ]DGL7LHPPHHFRQVHQWHGLDFFHGHUH WUDPLWHLOSURSULRVPDUWSKRQHRWDEOHWDWXWWLLVHUYL]LGLPRELOLWjGHOO·D]LHQGDSLDQLÀFDUHLO proprio viaggio, conoscere le fermate di tutte le linee urbane ed extraurbane e accedere ai servizi online, tra cui il pagamento tramite il sistema Ticco, valido per tutti i tipi di biglietti e gli abbonamenti. $ VHFRQGD GHOOH LPSRVWD]LRQL GHO SURSULR GLVSRVLWLYR OD QXRYD$SS q GLVSRQLELOH DQFKH LQ lingua inglese. 02'$/,7',6&,23(52²IDVFHGLJDUDQ]LD asce di garanzia /HIDVFHGLJDUDQ]LDFKHYHQJRQRULVSHWWDWHLQRFFDVLRQHGHOODSURFODPD]LRQHGLXQRVFLRSHUR da parte delle OO.SS. sono le seguenti: TIEMME 'DOOHDOOHHGDOOHDOOH Le corse già avviate all’interno delle fasce orarie sopra citate saranno regolarmente portate a termine per le destinazioni di competenza, garantendo il servizio completo (salita e discesa passeggeri) normalmente previsto. Non saranno garantite le corse la cui partenza dal capolinea si origina in orario al di fuori delle fasce di garanzia.
/HFRQGL]LRQLGLYLDJJLR I clienti, prima di salire in autobus, devono acquistare idoneo e valido documento di viaggio (biglietti o abbonamenti), presso le biglietterie della Società o i punti vendita convenzionati. ,OWLWRORGLYLDJJLRGHYHHVVHUHFRQYDOLGDWRWUDPLWHOHDSSRVLWHPDFFKLQHWWHWLPEUDWULFLFKHVL trovano sui bus, direttamente dal viaggiatore al momento della salita sul mezzo in occasione della prima corsa ed all’inizio della stessa. ,OFOLHQWHqWHQXWRDYHULÀFDUHO·DYYHQXWDWLPEUDWXUDVXOWLWRORGLYLDJJLR ,QFDVRGLPDQFDWRIXQ]LRQDPHQWRGHOODPDFFKLQHWWDLOFOLHQWHGHYHDSSRUUHPDQXDOPHQWH GDWDHGRUDGLLQL]LRGHOYLDJJLRHGDUQHWHPSHVWLYDHFRQWHVWXDOHFRPXQLFD]LRQHDOO·DXWLVWD L’abbonamento deve essere conservato per tutta la durata della sua validità e deve essere sempre accompagnato dall’apposita tessera di riconoscimento Aziendale. I documenti di viaggio non sono cedibili, devono essere conservati integri per tutta la durata GHOSHUFRUVRHÀQRDOODIHUPDWDGLGLVFHVDHGHYRQRHVVHUHHVLELWLVXULFKLHVWDGHOSHUVRQDOH di vigilanza. 5.1 I doveri dei clienti ,GRYHULGHLFOLHQWLVRQRUHJRODPHQWDWLGDOO·DUWGHOOD/5 HVXFFHVVLYHPRGLÀFKH,Q base a tali norme, i clienti sono tenuti a: % mXQLUVLGLLGRQHRHYDOLGRWLWRORGLYLDJJLRFRQVHUYDUORSHUODGXUDWDGHOSHUFRUVRHÀQRDOOD IHUPDWDGLGLVFHVDQRQFKpDHVLELUORVXULFKLHVWDGHOSHUVRQDOHGLYLJLODQ]D % occupare un solo posto a sedere; % rispettare le disposizioni relative ai posti riservati; % OHIHUPDWHVRQRDULFKLHVWD VHJQDODUHVHPSUHO·LQWHQ]LRQHGLVDOLUHRVFHQGHUHGDOEXV % non disturbare gli altri viaggiatori (l’uso dei cellulari è ammesso, a condizione di non arrecare disturbo agli altri viaggiatori); % non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto. Le sanzioni di cui all’art. FRPPDGHOOD/HJJHUHJLRQDOHOXJOLR Q 1RUPHSHULOWUDVSRUWRSXEEOLFR ORFDOH QRQVLDSSOLFDQRTXDORUDWDOLDWWLVLDQRFRPSLXWLGDFKLqFROWRGDLPSURYYLVRPDORUH fermo restando l’obbligo del risarcimento del danno eventualmente arrecato; % non trasportare oggetti nocivi o pericolosi; % QRQSRUWDUHFRQVpDUPLFDULFKHHQRQVPRQWDWHVDOYRTXDQWRVWDELOLWRGDOOHYLJHQWLOHJJLLQ PDWHULDGLGHWHQ]LRQHQRQFKpGLWXWHODGHOODVLFXUH]]DSXEEOLFD/HPXQL]LRQLGLGRWD]LRQH devono essere accuratamente custodite negli appositi contenitori. Il divieto non si applica agli agenti della Forza Pubblica; % non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed incombente pericolo; % rispettare le disposizioni concernenti il trasporto di animali ed il trasporto bagagli; % non fumare; % non gettare alcun oggetto dai veicoli. % uso obbligatorio delle cinture di sicurezza a bordo dei bus: in attuazione alla Direttiva &((LO'/JVKDLQWURGRWWRO·REEOLJRSHUWXWWLLSDVVHJJHULGLHWjVXSHULRUH DDQQLGLXWLOL]]DUHTXDQGRVRQRVHGXWLOHFLQWXUHGLVLFXUH]]DGLFXLJOLDXWREXVVLDQR provvisti. L’obbligo non è pertanto previsto per i mezzi sprovvisti di cinture di sicurezza. Il PDQFDWRULVSHWWRGLWDOHSUHVFUL]LRQHSUHYHGHXQDVDQ]LRQHGD½D½ /HVDQ]LRQLDFDULFRGHLFOLHQWL /·DUW GHOOD /57 H VXH VXFFHVVLYH PRGLÀFD]LRQL DO FRPPD WHU SUHYHGH FKH O·DXWLVWDSXzULFKLHGHUHDOO·XWHQWHO·HVLEL]LRQHGHOWLWRORGLYLDJJLRDOPRPHQWRGHOODVDOLWDQHO bus e qualora quest’ultimo ne risulti sprovvisto e non provveda ad acquistarlo a bordo viene
invitato a scendere dal mezzo. Premesso questo, i viaggiatori trovati a bordo dal personale di vigilanza sprovvisti di idoneo documento di viaggio ovvero muniti di documento di viaggio non valido o scaduto sono tenuti DOSDJDPHQWRGHOODVDQ]LRQHDPPLQLVWUDWLYDSUHYLVWDGDOODYLJHQWHQRUPDWLYD DUW/5 7RVFDQD VXFFHVVLYHPRGLÀFD]LRQL 6(59,=, 85%$1, VDQ]LRQH DPPLQLVWUDWLYD SHFXQLDULD GD ½ DG ½ ROWUH DO pagamento dell’importo relativo alla tariffa per il servizio usufruito; 6(59,=,(;75$85%$1,VDQ]LRQHDPPLQLVWUDWLYDSHFXQLDULDGD½DG½ROWUHDO pagamento dell’importo relativo alla tariffa per il servizio usufruito. Il pagamento delle somme dovute può essere effettuato nella misura minima rispettivamente indicata, direttamente nelle mani del personale incaricato del controllo all’atto della FRQWHVWD]LRQHRFRPXQTXHQHLJLRUQLVXFFHVVLYLSDULDG½SHULVHUYL]L8UEDQLSDUL DG½SHULVHYL]LH[WUDXUEDQLSLHYHQWXDOHFRVWRGHOELJOLHWWRSHUODWUDWWDXWLOL]]DWD LQHQWUDPELLFDVL5HVWDIHUPDODSRVVLELOLWjGHOSDJDPHQWRLQPLVXUDULGRWWD SDULDOGRSSLR GHOODVDQ]LRQHPLQLPDXJXDOHTXLQGLDG½SHULVHUYL]L8UEDQLHGD½SHULVHUYL]L extraurbani più eventuale costo del biglietto per la tratta utilizzata in entrambi i casi), da HIIHWWXDUVLIUDLOHLOJLRUQRGDOODGDWDGLFRQWHVWD]LRQHRQRWLÀFD]LRQHGHOODPHGHVLPD DLVHQVLGHOO·DUWGHOOD/5,OSDJDPHQWRSXzHVVHUHHIIHWWXDWRFRQOHPRGDOLWj indicate sul retro della sanzione stessa. Nel caso in cui il cliente non si avvalga della forma GLSDJDPHQWRULGRWWDYHUUjHPHVVDDLVHQVLGHOO·DUWGHOOD/ RUGLQDQ]DLQJLXQWLYD GL SDJDPHQWR ÀQR DOO·LPSRUWR PDVVLPR SUHYLVWR GDOOD OHJJH Gli utenti sprovvisti di titolo di viaggio provvedono, al momento dell’accertamento della violazione, al pagamento della WDULIIDUHODWLYDDOVHUYL]LRXVXIUXLWRIHUPDUHVWDQGRO·DSSOLFD]LRQHGHOODVDQ]LRQH4XDORUD tale pagamento non venga effettuato, l’utente, se maggiorenne, è invitato a scendere alla fermata successiva, ove la stessa sia posta in area urbanizzata. ,Q EDVH DOO·DUW GHOOD OHJJH H GHOOD /5 q IDFROWj GHOO·DXWRUH GHOOD WUDVJUHVVLRQH LQYLDUH HQWUR JLRUQL GDOOD FRQWHVWD]LRQH R GDOOD QRWLÀFD HYHQWXDOL VFULWWL GLIHQVLYL HR ULFKLHGHUH GL HVVHUH DVFROWDWR LQGLUL]]DQGR OD SURSULD ULFKLHVWD WUDPLWH UDFFRPDQGDWD$5D7,(00(6S$$YYHUVRO·RUGLQDQ]DLQJLXQWLYDqFRQVHQWLWRULFRUUHUHSUHVVR O·8IÀFLRGHO*LXGLFHGL3DFHWHUULWRULDOPHQWHFRPSHWHQWH ,QDSSOLFD]LRQHDOOD/ LQPDWHULDGLSURFHGLPHQWRDPPLQLVWUDWLYRHGLULWWRGLDFFHVVR ai documenti, in ogni ordinanza sarà indicato il responsabile del procedimento. ,FOLHQWLVSURYYLVWLGLWLWRORGLYLDJJLRFKHHQWURLTXLQGLFLJLRUQLVXFFHVVLYLDOO·DFFHUWDPHQWR SUHVHQWLQRDLFRPSHWHQWLXIÀFLD]LHQGDOLO·DEERQDPHQWRSHUVRQDOHUHJRODUPHQWHYLGLPDWRLQ data anteriore a quella dell’accertamento, saranno soggetti a sanzione pecuniaria minima di $FRVuFRPHSUHYLVWDGDOFRPPDGHOO·DUWGHOOD/5 /·LQRVVHUYDQ]DGHLGRYHULGHLFOLHQWLSUHYLVWLDOSXQWR FRQHFFH]LRQHGHOODSDUWHUHODWLYD DLGRFXPHQWLGLYLDJJLR qSXQLWDFRQVDQ]LRQHDPPLQLVWUDWLYDSHFXQLDULDGDDHXUR 6HREODWDHQWURLJLRUQLVXFFHVVLYLDOO·HPLVVLRQHGHOODVDQ]LRQHO·LPSRUWRVDUjSDULD HXUR IUDLOHLOJLRUQRVXFFHVVLYRDOODVDQ]LRQHO·LPSRUWRVDUjSDULDHXUR ROWUH WDOHWHUPLQHVDUjHPHVVDRUGLQDQ]DLQJLXQWLYDSHUO·LPSRUWRPDVVLPRSDULDHXUR3HULO contraddittorio valgono le stesse regole esposte nel presente paragrafo. 5.3 I diritti dei clienti &RQO·DFTXLVWRGHOELJOLHWWRYLHQHVWLSXODWRXQFRQWUDWWRFKHLPSHJQDLOFOLHQWHHOD6RFLHWj DGXQUDSSRUWRFDUDWWHUL]]DWRGDFRQGL]LRQLUHFLSURFKHGLGLULWWLHGRYHUL,OFOLHQWHKDGLULWWR • a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillità; • all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di trasporto; • alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli orari in essere; • al rispetto degli orari in essere; DGDFTXLVLUHDQFKHWUDPLWHXQVHUYL]LRLQIRUPD]LRQLWHOHIRQLFROHLQIRUPD]LRQLUHODWLYHDO
servizio ed alle modalità di fruizione del medesimo; • a un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale in servizio; • alla riconoscibilità del personale a contatto con la clientela; • a inoltrare reclami; • a esprimere giudizi e proporre suggerimenti; • alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard indicati nella parte settima della SUHVHQWH&DUWDHGHO5HJRODPHQWR&(( • al rimborso del titolo di viaggio nel caso in cui, nei servizi extraurbani, la corsa venga HIIHWWXDWDFRQSLGLPLQXWLGLULWDUGRSHUFDXVHLPSXWDELOLDOO·$]LHQGDVHFRQGRTXDQWR GLVSRVWRGDOO·DUWGHOUHJRODPHQWRQ 5GHOJHQQDLRDSSURYDWRLQDWWXD]LRQH GHOO·DUWFRPPDGHOOD/5 Il rimborso consiste nella restituzione del prezzo del biglietto acquistato dal cliente per il SHUFRUVRRJJHWWRGHOGLVVHUYL]LR3HURWWHQHUHLOULPERUVRRFFRUUHLQYLDUHDSSRVLWDULFKLHVWD unitamente al biglietto stesso o copia dell’abbonamento valido per la tratta interessata, al seguente indirizzo: 7,(00(6S$6HGH2SHUDWLYDGL*URVVHWR²9LD7RSD]LR*URVVHWR Per i clienti in possesso di abbonamento l’importo del rimborso è pari al costo del biglietto di corsa semplice equivalente alla tariffa dell’abbonamento stesso. ,O'/JVQ UHFDQWHGLVFLSOLQDVDQ]LRQDWRULDSHUOHYLROD]LRQLGHOOHGLVSRVL]LRQLGHO 5HJRODPHQWR8(QFKHVWDELOLVFHLGLULWWLGHLSDVVHJJHULQHOWUDVSRUWRHIIHWWXDWR FRQ DXWREXV LQGLYLGXD QHOO·$XWRULWj GL 5HJROD]LRQH GHL 7UDVSRUWLO·RUJDQLVPR UHVSRQVDELOH GHOO·DSSOLFD]LRQHGHOVXGGHWWR5HJRODPHQWR 3URFHGXUH&RQFLOLDWLYHH*LXGL]LDULH 3HUHVSHULUHXQDSURFHGXUDFRQFLOLDWLYDDOÀQHGLULVROYHUHXQDFRQWURYHUVLDFRQO·$]LHQGDLO cliente può rivolgersi, indirizzando apposita istanza: DOOD&DPHUD$UELWUDULDGL&RQFLOLD]LRQHLVWLWXLWDSUHVVROD&DPHUDGL&RPPHUFLR,QGXVWULD Artigianato territorialmente competente. La procedura è gratuita se il cittadino è assistito da un’associazione dei consumatori; non è comunque necessaria l’assistenza di un legale. DO'LIHQVRUH&LYLFRWHUULWRULDOPHQWHFRPSHWHQWHTXDOHÀJXUDLVWLWX]LRQDOHFKHSXzGLULPHUH eventuali controversie tra la clientela e Tiemme. Per ricorrere, invece, all’autorità giudiziaria, il cliente dovrà rivolgersi al Giudice di Pace o al tribunale competente per valore e per territorio, con le procedure previste dalla normativa vigente. 5.5 Oggetti smarriti *OLRJJHWWLVPDUULWLULQYHQXWLVXLPH]]LRQHLORFDOLGL7,(00(6S$SRVVRQRHVVHUHULFKLHVWL presso le sedi delle società in funzione del luogo dove l’oggetto smarrito è stato rinvenuto. ,OQXPHURGLWHOHIRQRDFXLULYROJHUVLqLOVHJXHQWH 7,(00(6S$VHGH*URVVHWR
Gli oggetti smarriti saranno conservati per un mese; trascorso tale periodo l’Azienda dispone della dismissione degli oggetti (dono ad Associazioni di Solidarietà Sociale, eliminazione ÀVLFDHFF Per quando riguarda gli oggetti di valore (portafogli, documenti, preziosi, ecc.) questi sono IDWWLSHUYHQLUHDOO·8IÀFLR2JJHWWL6PDUULWLGHO&RPXQHGRYHO·RJJHWWRqVWDWRULQYHQXWR DUW GHO&RGLFH&LYLOH
5HOD]LRQLFRQODFOLHQWHOD 8IÀFLR5HOD]LRQLFRQLO3XEEOLFR Tutti i dati personali, a qualunque titolo, in possesso dell’azienda saranno trattati nel rispetto GHOOD SULYDF\ FRPH GLVSRVWR GDOOH QRUPDWLYH YLJHQWL '/JV TXDQGR QHFHVVDULR VDUDQQRULFKLHVWLJOLRSSRUWXQLFRQVHQVLSHULOWUDWWDPHQWRGHLGDWL 1HOFDVRLQFXLLOFOLHQWHDEELDODQHFHVVLWjGLULFKLHGHUHPRGLÀFKHLQWHJUD]LRQLDOVHUYL]LRR GHEEDHYLGHQ]LDUHHYHQWXDOLGLVVHUYL]LSRWUjULYROJHUVLDOO·8IÀFLR5HOD]LRQLFRQLO3XEEOLFR /·LQGLUL]]RDOTXDOHULYROJHUVLqLQGLFDWRQHOODWDEHOODDSDJ
/HIXQ]LRQLGHOO·8IÀFLR5HOD]LRQLFRQLO3XEEOLFR /·8IÀFLR5HOD]LRQLFRQLO3XEEOLFRVLRFFXSDGL • DFTXLVLUHUHFODPLULFKLHVWHVHJQDOD]LRQLSURSRVWHHVXJJHULPHQWLGHLFOLHQWLUHODWLYHDO servizio fornito dall’azienda, distribuendo modelli per facilitarne l’inoltro in forma scritta; • fornire informazioni alla clientela sulle modalità di inoltro dei reclami; • curare la procedura relativamente ai reclami pervenuti; • IRUQLUH ULVSRVWD RUDOH D FKL DEELD IRUPXODWR RUDOPHQWH SUHVVR O·8IÀFLR 5HOD]LRQL FRQ LO 3XEEOLFRVRSUDLQGLFDWRULFKLHVWHVHJQDOD]LRQLSURSRVWHRVXJJHULPHQWL • IRUQLUH ULVSRVWD HQWUR JLRUQL D FKL DEELD IRUPXODWR LQ IRUPD VFULWWD SUHVVR O·8IÀFLR 5HOD]LRQLFRQLO3XEEOLFRVRSUDLQGLFDWRULFKLHVWHVHJQDOD]LRQLSURSRVWHRVXJJHULPHQWL • DFTXLVLUHOHULFKLHVWHGHLFOLHQWLYROWHDOO·HVHUFL]LRGHOGLULWWRGLDFFHVVRDOOHLQIRUPD]LRQL LQ SRVVHVVR GHOO·D]LHQGD FKH OL ULJXDUGLQR VHFRQGR PRGDOLWj GL FXL DOOD OHJJH provvedendo all’espletamento delle medesime; • WUDVPHWWHUH DOO·2VVHUYDWRULR D]LHQGDOH GHOOD TXDOLWj UHFODPL ULFKLHVWH VHJQDOD]LRQL proposte suggerimenti pervenuti. 6.2 Procedura dei reclami Modalità di inoltro del reclamo: ,O UHFODPR q LQROWUDWR SUHVVR O·8IÀFLR 5HOD]LRQL FRQ LO 3XEEOLFR VRSUD LQGLFDWR LQ FDVR GL violazione dei diritti dei clienti e comunque in tutti i casi di mancato soddisfacimento degli impegni presi dall’azienda con la presente carta. ,OUHFODPRSXzHVVHUHLQROWUDWRDOO·$]LHQGDGDOO·XWHQWHLQYLDRUDOHLQIRUPDVFULWWDDQFKH tramite fax o posta elettronica eventualmente utilizzando i modelli predisposti dall’Azienda. Ë FRPSLWR GHOO·853D VHJXLWR GL XQ UHFODPR DWWLYDUH WXWWH TXHOOH SURFHGXUH G·LQGDJLQH FRQWUROORHYHULÀFDFKHVLUHQGDQRQHFHVVDULHHIRUQLUHLQFDVRGLVHJQDOD]LRQHVFULWWDXQD FKLDUDHGHVDXULHQWHULVSRVWDDOORVFULYHQWH I reclami anonimi, riguardanti il comportamento del personale, non potranno dar luogo a provvedimenti. 7XWWLLGDWLIRUQLWLYHQJRQRUDFFROWLJHVWLWLHGHODERUDWLLQFRQIRUPLWjFRQLO'/JV OHJJHSULYDF\
Termini della risposta: L’azienda si impegna a comunicare al cliente: % al momento del ricevimento del reclamo, nel caso in cui l’azienda non sia in grado di GDUHWHPSHVWLYDULVSRVWDGHÀQLWLYDXQDULVSRVWDVFULWWDLQWHUORFXWRULDLQFXLqVSHFLÀFDWRLO nominativo del dipendente responsabile dell’indagine, i tempi previsti per l’espletamento della stessa ed i mezzi di tutela di cui il cliente dispone in caso di risposta sfavorevole; % HQWURJLRUQLGDOODVWHVVDGDWDGHOULFHYLPHQWRGHOUHFODPRODULVSRVWDGHÀQLWLYDLQFXLq VSHFLÀFDWRLOWHUPLQHHQWURLOTXDOHVDUDQQRULPRVVHOHLUUHJRODULWjULVFRQWUDWHHRULVWRUDWR
il pregiudizio arrecato; % VRORLQFDVLHFFH]LRQDOLHGHVSUHVVDPHQWHPRWLYDWLO·LPSHJQRDGXQDULVSRVWDGHÀQLWLYD HQWURXQWHUPLQHQRQVXSHULRUHDFRPSOHVVLYLJJ /·DXWRULWjGL 5HJROD]LRQH GHL7UDVSRUWLJHVWLVFH L UHFODPL DL VHQVL GHO GHFUHWR OHJLVODWLYR QRYHPEUH Q GL DWWXD]LRQH GHO 5HJRODPHQWR 8( Q GHO 3DUODPHQWR (XURSHRHGHO&RQVLJOLRGHOIHEEUDLRUHODWLYRDLGLULWWLGHLSDVVHJJHULQHOWUDVSRUWR effettuato con autobus. 6.3 Numero verde della Regione Toscana 3HUODJHVWLRQHGHLUHFODPLOD5HJLRQH7RVFDQDKDSUHGLVSRVWRLOVHJXHQWHQXPHURYHUGH
7DOHVHUYL]LRqLQIXQ]LRQHGDOOXQHGuDOYHQHUGuGDOOHDOOH
*OLLPSHJQLGHOO·$]LHQGD )DWWRULGLTXDOLWjLQGLFDWRULHVWDQGDUGGLTXDOLWj $OÀQHGHOODYHULÀFDGHOODTXDOLWjGHOVHUYL]LRRIIHUWRO·$]LHQGDKDDVVXQWRSHUO·DQQR LVHJXHQWLIDWWRULLQGLFDWRULHGXQLWjGLPLVXUDFKHVLLPSHJQDDPRQLWRUDUHDVVLFXUDQGR QHOO·HURJD]LRQH GHO VHUYL]LR JOL VWDQGDUG LQGLFDWL D ÀDQFR GL FLDVFXQ LQGLFDWRUH O·$]LHQGD si impegna inoltre al raggiungimento degli standard obiettivo. L’Azienda si impegna altresì DUHQGHUHQRWLJOLHVLWLGHLPRQLWRUDJJLDQFKHLQUHOD]LRQHDOUDJJLXQJLPHQWRGHJOLVWDQGDUG RELHWWLYRVHFRQGRTXDQWRSUHYLVWRQHOODVHJXHQWHVFKHGD
Standard Standard modalità e periodicità Fattori Indicatori 8QLWjGLPLVXUD obiettivo della rilevazione
Sicurezza Incidentalità QVLQLVWULNPGLVHUYL]LR Base dati aziendali
Vetustà mezzi QYHLFROL YHLFROL!DQQL Base dati aziendali
YHLFROLWUDHDQQL Base dati aziendali
YHLFROLWUDHDQQL Base dati aziendali
VRGGLVID]LRQHGHO)DWWRUH Sondaggio Sicurezza
5HJRODULWjGHO $IÀGDELOLWj NPVYROWLNPSURJUDPPDWL Base dati aziendale servizio &RUVHFRQULWDUGR Calcolo media su base Puntualità WUD·¸· annua FRUVHFRQULWDUGR Calcolo media su base WUD·¸· annua Calcolo media su base FRUVHFRQULWDUGR!· annua
Mezzi di scorta disponibili Calcolo media su base QHOO·RUDGLSXQWD annua
VRGGLVID]LRQHGHO)DWWRUH Sondaggio 5HJRODULWjGHOVHUYL]LR Pulizia e Pulizia condizioni ordinaria bus LJLHQLFKHGHL frequenza JJ JJ Base dati aziendale oltre a quella mezzi e delle giornaliera stazioni
Pulizia frequenza DULFKLHVWD DULFKLHVWD Base dati aziendale straordinaria bus Pulizia impianti di servizio al frequenza giornaliera giornaliera Base dati aziendale cliente
VRGGLVID]LRQHGHO)DWWRUH SXOL]LDHFRQGL]LRQLLJLHQLFKH Sondaggio dei mezzi e delle stazioni
Standard Standard modalità e periodicità Fattori Indicatori 8QLWjGLPLVXUD obiettivo della rilevazione Comfort del viaggio a bordo Climatizzazione EXVFOLPDWL]]DWL Base dati aziendale e sul percorso
Pensiline IHUPDWHFRQSHQVLOLQH Base dati aziendale
Servizi igienici DXWRVWD]LRQLFRQ Base dati aziendale in autostazione servizi igienici corse sature e Calcolo media su FRUVHXUEDQHVDWXUH corse affollate base annua FRUVHH[WUDXUEDQH Calcolo media su affollate base annua GLVRGGLVID]LRQHGHO Fattore Comfort del viaggio Sondaggio a bordo e sul percorso Servizi DXWREXVFRQDQQXQFLR Base dati aziendale aggiuntivi a Dispositivi fermata bordo e nelle speciali stazioni DXWREXVFRQUDGLR79 Base dati aziendale
Altri servizi DXWRVWD]LRQLFRQ Base dati aziendale nelle stazioni servizio ristoro VRGGLVID]LRQHGHOIDWWRUH servizi aggiuntivi Sondaggio a bordo e nelle stazioni Servizi 6HUYL]LVSHFLÀFL DXWREXVFRQSHGDQD Base dati aziendale per disabili DXWREXVFRQDXVLOL Mezzi attrezzati Base dati aziendale per non vedenti
Barriere DXWRVWD]LRQLDFFHVVLELOL Base dati aziendale
GLVRGGLVID]LRQHGHOIDWWRUH Sondaggio Servizi per disabili
QFRSLHRUDULRGLIIXVH Informazioni Libretto orario Base dati aziendale annualmente alla clientela QFRSLHFDUWLQHGHL Cartine linee servizi offerti diffuse Base dati aziendale annualmente Sito internet presenza sito internet ZZZWLHPPHVSDLW Base dati aziendali Servizio orario del servizio informazioni Base dati aziendali informazioni telefonico
Orario in palina SDOLQHFRQRUDULR Base dati aziendale
Segnalazioni YHLFROLFRQGLVSRVLWLYLGL Base dati aziendale emergenze emergenza a bordo VRGGLVID]LRQHGHO fattore informazioni Sondaggio alla clientela
Standard Standard modalità e periodicità Fattori Indicatori 8QLWjGLPLVXUD obiettivo della rilevazione Aspetti UHFODPLVXO Correttezza e relazionali e di comportamento del Base dati aziendale cortesia comunicazione personale
SHUVRQDOHGRWDWRGL 5LFRQRVFLELOLWj Base dati aziendale cartellino
GLVRGGLVID]LRQHGHO Sondaggio fattore asp. rel. e comunic. Livello del servizio Punti QSXQWLYHQGLWD Base dati aziendale commerciale e vendita comuni serviti GHOIURQWRIÀFH linee urbane Vendita linee urbane QOLQHHFRQYHQGLWDD biglietti Base dati aziendale ERUGRQWRWDOHOLQHH a bordo linee linee extraurbane extraurbane
Tempi di attesa tempo massimo di risposta a JJ JJ Base dati aziendale risposta reclami
GLVRGGLVID]LRQHGHO fattore servizio commerciale Sondaggio HQHOIURQWRIÀFH
Integrazione SXQWLGLIHUPDWD modale attrezzati per Base dati aziendale Coincidenze intermodalità FRUVHFRQREEOLJRGL Base dati aziendale rispetto della coincidenza
GLVRGGLVID]LRQHGHO Sondaggio fattore integrazione modale
Attenzione Carburanti FRQVXPLFDUEXUDQWL Base dati aziendale all’ambiente speciali speciali
YHLFROLDQRUPD(852 Base dati aziendale
YHLFROLDQRUPD(852 Base dati aziendale
Dispositivi YHLFROLDQRUPD(852 Base dati aziendale
VRGGLVID]LRQHGHOIDWWRUH Sondaggio attenzione ambiente
,QGDJLQHGL&XVWRPHU6DWLVIDFWLRQ
Il campione /·LQGDJLQHqVWDWDFRQGRWWDVXXQFDPSLRQHDSLVWDGLGLFOLHQWL7,(00(6S$ HUURUHGL FDPSLRQDPHQWR² UDSSUHVHQWDWLYRGHOODSRSROD]LRQHRELHWWLYRLQWHUYLVWDWLVXOPH]]RH così strutturata:
,/FDPSLRQHLQWHUYLVWDWRqIRUPDWRGDOGDXRPLQLHLOGDGRQQH /DFODVVHGLHWjSLLQWHUYLVWDWDULVXOWDHVVHUHTXHOODFRPSUHVDWUDHDQQL /DSURIHVVLRQHGHLIUXLWRULGHOVHUYL]LRULVXOWDWDSUHYDOHQWHqTXHOODGHJOLVWXGHQWL HGHL ODYRUDWRULGLSHQGHQWL
)UHTXHQ]D Alta Bassa Totale
Sesso 8RPR 'RQQD 7RWDOH Età DQQL DQQL DQQL DQQL DQQL 2OWUHLDQQL 7RWDOH 3URIHVVLRQH /DYRUDWRUHGLSHQGHQWH /DYRUDWRUHDXWRQRPR &RPPHUFLDQWH,PSUHQGLWRUH'LULJHQWH &DVDOLQJDR 3HQVLRQDWRD 6WXGHQWH 'LVRFFXSDWR,QFHUFDGLSULPDRFFXSD]LRQH 7RWDOH
L’Azienda si impegna ad effettuare, almeno una volta l’anno, un monitoraggio sulla qualità SHUFHSLWDGDLFOLHQWLWUDPLWHXQDLQGDJLQHUHDOL]]DWDVXXQFDPSLRQHSUHGHÀQLWRGLXWLOL]]DWRUL del servizio; la rilevazione del gradimento è focalizzata sui fattori elencati di seguito: • VLFXUH]]D • UHJRODULWjGHOVHUYL]LR • SXOL]LDHFRQGL]LRQLLJLHQLFKHGHLPH]]LHGHLORFDOLD]LHQGDOL • FRPIRUWGHOYLDJJLRDERUGRHQHOOHVWD]LRQL • VHUYL]LSHUGLVDELOL • LQIRUPD]LRQLDOODFOLHQWHOD • DVSHWWLUHOD]LRQDOLHGLFRPXQLFD]LRQH • OLYHOORGLVHUYL]LRFRPPHUFLDOHHQHOIURQWRIÀFH • LQWHJUD]LRQHPRGDOH • DWWHQ]LRQHDOO·DPELHQWH • VHUYL]LDJJLXQWLYLDERUGRHQHOOHVWD]LRQL
Frequenza di utilizzo del servizio
,OGHJOLLQWHUYLVWDWL utilizza tutti i giorni il servizio di trasporto TIEMME SpA. ,OORXWLOL]]D TXDOFKHYROWDDVHWWLPDQDH LOVDOWXDULDPHQWH
Dall’incrocio tra l’utilizzo del servizio con la frequenza ULVXOWDFKHJOLLQWHUYLVWDWL utilizzano il servizio tutti i JLRUQLSHULOLQDOWD IUHTXHQ]DHLOLQ bassa frequenza
Dall’incrocio tra l’utilizzo del servizio con il tipo di VHUYL]LRULVXOWDFKHJOL intervistati utilizzano il servizio tutti i giorni per il QHOO·XUEDQRHSHULO QHOO·H[WUDXUEDQR
Customer satisfaction - Sintesi dei risultati Abbastanza Insoddisfatti Soddisfatti Soddisfatti Totale
Sesso 8RPR 'RQQD 7RWDOH Età DQQL DQQL DQQL DQQL DQQL 2OWUHLDQQL 7RWDOH 3URIHVVLRQH /DYRUDWRUHGLSHQGHQWH /DYRUDWRUHDXWRQRPR &RPPHUFLDQWH,PSUHQGLWRUH'LULJHQWH &DVDOLQJDR 3HQVLRQDWR 6WXGHQWH 'LVRFFXSDWR,QFHUFDGLSULPDRFFXSD]LRQH $OWUR 7RWDOH
Anno 2015 Importanza (%) Soddisfazione (%) SLFXUH]]D 6HUYL]LR&RPPHUFLDOH ,QIRUPD]LRQLDOODFOLHQWHOD $WWHQ]LRQHDOO·DPELHQWH &RPIRUW 5HJRODULWjHSXQWXDOLWj 3XOL]LD
/·LQGDJLQH²HIIHWWXDWDVXXQFDPSLRQHGLXWHQWLGLFXLLOIUXLWRUHGHOVHUYL]LR 8UEDQRHLOGLTXHOOR([WUDXUEDQR²KDSHUPHVVRGLULOHYDUHODVRGGLVID]LRQHGHLFOLHQWL della rete Tiemme bacino provinciale di Grosseto relativamente ad una serie di indicatori di qualità contenuti nella Carta dei Servizi Tiemme Toscana Mobilità. /·XWHQ]DFRPSRVWDSHULOGDXRPLQLHSHULOGDGRQQHFRQWLQXDDSUHVHQWDUVLFRPH XQ·XWHQ]D VRVWDQ]LDOPHQWH JLRYDQH QHOOD IDVFLD GL HWj DQQL FRPSRVWD LQ JUDQ SDUWHGDVWXGHQWL 'DQRWDUHULVSHWWRDOODULOHYD]LRQHSUHFHGHQWHXQLQFUHPHQWRGHOOD IDVFLDGLHWjROWUHLDQQL ULVSHWWRDOGHO /DSHUFHQWXDOHGLIUXL]LRQHGHO
VHUYL]LR([WUDXUEDQRVDOHXOWHULRUPHQWHQHOODIDVFLDGLHWjDQQL HWUDJOLVWXGHQWL PHQWUHOHSHUFHQWXDOLGLIUXL]LRQHGHOVHUYL]LR8UEDQRVDOJRQRQHOODIDVFLDGLHWjROWUHL DQQL HWUDLSHQVLRQDWL ,OVHUYL]LR([WUDXUEDQRVLTXDOLÀFDGXQTXHSUHWWDPHQWH come servizio riservato agli studenti. ,QFDORULVSHWWRDOODULOHYD]LRQHSUHFHGHQWHDSSDUHODSHUFHQWXDOHGLXWLOL]]DWRULDELWXDOL FRVuFRPHTXHOODGHJOLDEERQDWL ULVSHWWRDOO· GHO ,QFRQVLGHUD]LRQHGHOOHFDUDWWHULVWLFKHGHPRJUDÀFKHGHOO·XWHQ]DODPRWLYD]LRQHSULQFLSDOH GLXWLOL]]RGHOVHUYL]LRULPDQHFRPSUHQVLELOPHQWHTXHOODOHJDWDDOORVWXGLRODYRUR GDWR WXWWDYLDLQFDORGLTXDVLGLHFLSXQWLULVSHWWRDOODULOHYD]LRQHSUHFHGHQWH ,QWHUHVVDQWH QRWDUHLOGDWRLQFUHVFLWDGLFRORURFKHKDQQRGLFKLDUDWRGLXWLOL]]DUHLOVHUYL]LRSHULOWHPSR OLEHUR FRQWURLOGHO0ROWRSLEDVVHOHSHUFHQWXDOLGLFRORURFKHXWLOL]]DQRLO VHUYL]LRSHUWXULVPR DQFK·HVVRWXWWDYLDGDWRLQFUHVFLWDULVSHWWRDOO·GHO SHU HIIHWWXDUHDFTXLVWLSHUYLVLWHPHGLFKHHRSUDWLFKHSUHVVRXIÀFL3XUULPDQHQGRDOWLVVLPD ODSHUFHQWXDOHGLFRORURFKHXWLOL]]DQRLOVHUYL]LRSHUPRWLYLGLVWXGLRODYRURVLSXzGXQTXH segnalare un’interessante inversione di tendenza rispetto alle rilevazioni precedenti, con un ULQQRYDWRLQWHUHVVHGLXWLOL]]RDQFKHSHUVFRSLGLWHPSROLEHURWXULVPRVRSUDWWXWWRQHOFDVR GLVRORVHUYL]LR8UEDQR FRORURFKHXWLOL]]DQRLOVHUYL]LRSHULOWHPSROLEHUR ,QWHUHVVDQWH DQFKH LO GDWR VXOOD PRWLYD]LRQH GL SUHIHUHQ]D DFFRUGDWD DO VHUYL]LR LO GHOO·XWHQ]DKDLQGLFDWRGLSUHIHULUHLOVHUYL]LRSHUODFRQYHQLHQ]DHFRQRPLFD GDWRLQIRUWH FUHVFLWDULVSHWWRDO GHOODULOHYD]LRQHSUHFHGHQWH PHQWUHLQIRUWHFDORFRORURFKHVFHOJRQR LOVHUYL]LRSHUODYHORFLWjQHLWUDVIHULPHQWL ULVSHWWRDOGHO /·XWHQ]D FRVu FDUDWWHUL]]DWD PRVWUD SHU LO XQ OLYHOOR PROWR EXRQR GL VRGGLVID]LRQH rispetto al servizio offerto da Tiemme bacino provinciale di Grosseto. Il livello di soddisfazione generale, ottenuto aggregando le tre modalità di risposta (abbastanza soddisfatto, soddisfatto, PROWR VRGGLVIDWWR ULVXOWD SDUL DO GDWR LQ FUHVFLWD GL GLHFL SXQWL SHUFHQWXDOL ULVSHWWR DOODULOHYD]LRQHSUHFHGHQWH,OVLqGHWWR´DEEDVWDQ]DVRGGLVIDWWRµLO´VRGGLVIDWWRµ GDWRLQIRUWHFUHVFLWDULVSHWWRDOODULOHYD]LRQHSUHFHGHQWH LO´PROWRVRGGLVIDWWRµ6L WUDWWDTXLQGLGLXQULVXOWDWRLPSRUWDQWHHPROWRSRVLWLYRFKHGHQRWDXQDSSUH]]DPHQWRLQ crescita dell’utenza per il servizio offerto da Tiemme bacino provinciale di Grosseto, ritenuto HIÀFLHQWHHULVSRQGHQWHDOOHDWWHVH I dati sulla soddisfazione generale non sembrano associati a tipologia del servizio, titolo posseduto e frequenza di utilizzo, rimanendo le percentuali sostanzialmente invariate se si LQFURFLDQRLGLYHUVLGDWL3HUTXDQWRULJXDUGDOHFDUDWWHULVWLFKHVRFLRGHPRJUDÀFKHGHOO·XWHQ]D VHVVR HWj SURIHVVLRQH L GDWL PRVWUDQR FKH ULVSHWWR DOOH SHUFHQWXDOL JHQHUDOL LO OLYHOORGLVRGGLVID]LRQHULVXOWDSLDOWRQHOODIDVFLDGLHWjDQQL HWUDLODYRUDWRUL DXWRQRPL PHQWUHULVXOWDSLEDVVRGHOODPHGLDQHOODIDVFLDGLHWjDQQL H WUDFDVDOLQJKH HGLVRFFXSDWL L’analisi dei singoli indicatori di qualità contenuti nella Carta dei Servizi Tiemme Toscana Mobilità ci consente di ricavare un’immagine più dettagliata del livello di soddisfazione dell’utenza. I risultati evidenziano i punti di forza del servizio sulla base della soddisfazione PHGLDHVSUHVVDGDJOLLQWHUYLVWDWLVXGGLYLVLSHUWLSRGLVHUYL]LR1HOORVSHFLÀFRSHULO ULVXOWDQRSXQWLGLIRU]DSHULOVHUYL]LR8UEDQRODVLFXUH]]DGHOYLDJJLRODVLFXUH]]DDERUGR e la corretta informazione alla clientela, per il servizio Extraurbano la sicurezza a bordo, la sicurezza del viaggio e la professionalità del personale. I punti di debolezza evidenziati per il servizio nel suo complesso sono la puntualità e la pulizia. /·LQGLFHVLQWHWLFRGLTXDOLWjSHUFHSLWDSHULOULVXOWDSDULDLQXQDVFDODWUDH 8Q ULVXOWDWR VHQ]D GXEELR SRVLWLYR H LQ FUHVFLWD ULVSHWWR DOOD ULOHYD]LRQH SUHFHGHQWH
JUD]LHDOOHGLQDPLFKHGLPLJOLRUDPHQWRSHJJLRUDPHQWRUHODWLYHDLVLQJROLDVSHWWLRJJHWWRGHO sondaggio. In particolare, comparando ogni indice con quello della rilevazione precedente, JOLDVSHWWLFKHPRVWUDQRXQLQGLFHGLVRGGLVID]LRQHLQFDORVRQRVHUYL]LDJJLXQWLYL GDD VHUYL]LSHUGLVDELOL GDD UHJRODULWjGHOVHUYL]LR GDD ,QPLJOLRUDPHQWRWXWWL JOL DOWUL GD QRWDUH LQ SDUWLFRODUH O·LQFUHPHQWR GL VRGGLVID]LRQH UHODWLYD DOOD SXOL]LD *OLLQGLFLGLVRGGLVID]LRQHSLDOWLYHQJRQRPRVWUDWLGDVLFXUH]]DGHOYLDJJLR HDVSHWWL UHOD]LRQDOLGLFRPXQLFD]LRQH JOLLQGLFLSLEDVVLVRQRTXHOOLUHODWLYLDVHUYL]LDJJLXQWLYL HUHJRODULWjGHOVHUYL]LR ËLQSDUWLFRODUHTXHVW·XOWLPRSDUDPHWURDPRVWUDUHO·XQLFR SRVL]LRQDPHQWRQHJDWLYRDOGLVRWWRGHOODVRJOLDGL /·LQGLYLGXD]LRQH GD SDUWH GHJOL XWHQWL GHJOL HOHPHQWL FKH FRPSRQJRQR H GHVFULYRQR XQ servizio di trasporto di qualità mostra alcuni elementi di variazione rispetto alle rilevazioni precedenti, così come i valori di apprezzamento ad essi associati. Il confronto con la ULOHYD]LRQHSUHFHGHQWHPRVWUDFKHODUHJRODULWjSXQWXDOLWjULPDQHO·DVSHWWRSULRULWDULR FRQ XQ GDWR IRUWHPHQWH LQ FUHVFLWD ULVSHWWR DOOD ULOHYD]LRQH SUHFHGHQWH VHJXLWD GD VLFXUH]]D HFRPIRUW ,OFRQIURQWRFRQODULOHYD]LRQHSUHFHGHQWHPRVWUDGXQTXH FKHLOIDWWRUHUHJRODULWjSXQWXDOLWjQRQVRORULPDQHSULRULWDULRPDVLDIIHUPDXOWHULRUPHQWH Cresce la preferenza per gli aspetti comfort e attenzione all’ambiente, mentre in forte calo la preferenza accordata al fattore pulizia. La sicurezza è invece fattore prioritario nel caso di GDWLULJXDUGDQWLODVRODEDVVDIUHTXHQ]D HLOVHUYL]LR8UEDQR 'DVRWWROLQHDUHVRSUDWWXWWRLOGDWRUHODWLYRDUHJRODULWjSXQWXDOLWj PHQWUHFUHVFHLQPRGR VLJQLÀFDWLYRO·LPSRUWDQ]DDWWULEXLWDGDOO·XWHQ]DDWDOHIDWWRUHVLULGXFHODVRGGLVID]LRQHDG HVVRUHODWLYDXQLFRGDWRDGDWWHVWDUVLDGXQOLYHOORDOGLVRWWRGHOODVXIÀFLHQ]D4XHVWRIRUWH GLYDULRULVFKLDGLFRQGL]LRQDUHLQPRGRLPSRUWDQWHLGDWLFRPSOHVVLYLVXOODVRGGLVID]LRQHHGq GXQTXHVRSUDWWXWWRVXWDOHIDWWRUHFKHGRYUjSXQWDUHODVWUDWHJLDIXWXUD /·LPPDJLQHFRPSOHVVLYD FKH JOL XWHQWL KDQQR GHO VLVWHPD GL7LHPPH EDFLQR SURYLQFLDOH GL *URVVHWRSXzHVVHUHLQÀQHVLQWHWL]]DWDFRPELQDQGRLIDWWRULLQGLFDWLGDOO·XWHQ]DTXDOLSULRULWDUL e importanti per la qualità dell’azienda, e i livelli di soddisfazione espressi relativamente DG HVVL /·DQDOLVL FRQJLXQWD GL TXHVWH GXH GLPHQVLRQL FRQVHQWH TXLQGL GL ULÁHWWHUH VXOOH strategie più idonee per il futuro dell’azienda. La mappa della qualità riporta i valori medi di LPSRUWDQ]DHJUDGLPHQWRFKHJOLXWHQWLKDQQRHVSUHVVRSHULYDULDVSHWWLGHOVHUYL]LR,OORUR SRVL]LRQDPHQWRQHOORVSD]LRGHÀQLWRGDOOHGXHGLPHQVLRQLGHOO·LPSRUWDQ]DDWWULEXLWDHGHOOD soddisfazione media registrata delinea quattro quadranti. Il quadrante in alto a destra – area obiettivo – indica buoni livelli di soddisfazione parallelamente D XQD IRUWH LPSRUWDQ]D DWWULEXLWD , IDWWRUL FKH VL FROORFDQR LQ TXHVWR TXDGUDQWH VRQR OD VLFXUH]]D LQOLQHDFRQTXDQWRULVXOWDWRGDOODULOHYD]LRQHSUHFHGHQWH HLOFRPIRUW5LJXDUGRD tali parametri la strategia per il futuro dovrà dunque mirare a presidiare e monitorare i livelli GLVRGGLVID]LRQHSHUIDUVuFKHPDQWHQJDQRLOWUHQGSRVLWLYRUHJLVWUDWRQHO Il quadrante in basso a sinistra – area di attenzione – ospita fattori in relazione ai quali l’utenza mostra un livello di soddisfazione più basso rispetto alla media, ma ai quali parallelamente attribuisce un’importanza non troppo elevata. In questo quadrante si collocano i fattori DWWHQ]LRQHDOO·DPELHQWH LQOLQHDFRQODULOHYD]LRQHSUHFHGHQWH HSXOL]LD FKHQHOODULOHYD]LRQH precedente si collocava in area critica). In relazione a tali fattori sarà opportuna una strategia GLYDORUL]]D]LRQHFKHDJLVFDVXHQWUDPELLIURQWLTXHOORGHOODVRGGLVID]LRQHUHJLVWUDWDHTXHOOR dell’importanza ad essi attribuita. Il quadrante in alto a sinistra – area di mantenimento – vede la presenza di fattori come informazione alla clientela e servizio commerciale (confermati rispetto alla rilevazione
precedente). La presenza in questo quadrante indica un buon livello di soddisfazione, per fattori ai quali tuttavia non è attribuita un’importanza molto elevata. Nel caso dell’informazione alla clientela, ciò può essere riconducibile alla considerazione per cui si tratta in gran parte GLXWHQWLDEERQDWLFKHGXQTXHJLjFRQRVFRQRLOVHUYL]LR1HOFDVRGHOVHUYL]LRFRPPHUFLDOH SRWUjHVVHUHRSSRUWXQRUHDOL]]DUHVWUDWHJLHGLYDORUL]]D]LRQHHGLVHQVLELOL]]D]LRQHDIÀQFKp possa aumentare l’importanza di tale fattore nella considerazione degli utenti. Il quadrante in basso a destra – area critica – è caratterizzato da un’importanza altissima e GDXQDVRGGLVID]LRQHSLEDVVDGHOODPHGLD9LVLSRVL]LRQDLOIDWWRUHUHJRODULWjSXQWXDOLWj (confermato rispetto alla rilevazione precedente). È dunque su questo fattore e sul grado GLVRGGLVID]LRQHDGHVVRUHODWLYRFKHRFFRUUHUjLQWHUYHQLUHWDQWRSLLQFRQVLGHUD]LRQHGHO IDWWRFKHLOOLYHOORGLVRGGLVID]LRQHDGHVVRUHODWLYRqULVXOWDWRLQFDORULVSHWWRDOODULOHYD]LRQH SUHFHGHQWHDWWHVWDQGRVLDOGLVRWWRGHOOLYHOORGLVXIÀFLHQ]DDIURQWHLQYHFHGLXQ·DOWLVVLPD importanza attribuita dall’utenza a tale indicatore. In conclusione, il livello di qualità del servizio offerto da Tiemme bacino provinciale di *URVVHWR²ULOHYDWRDWWUDYHUVRLJLXGL]LHVSUHVVLGDJOLXWHQWLQHO²DSSDUHVRVWDQ]LDOPHQWH elevato, descrivendo assetti organizzativi e professionali di rilievo e particolarmente DSSUH]]DWLGDOO·XWHQ]DFRQXQOLYHOORGLVRGGLVID]LRQHJHQHUDOHDWWHVWDWRVXO (PHUJRQR WXWWDYLDDOFXQHFULWLFLWjLQSDUWLFRODUHULJXDUGRDOIDWWRUHUHJRODULWjSXQWXDOLWjGHOVHUYL]LR VXFXLVDUjQHFHVVDULRLQWHUYHQLUHQHOODVWUDWHJLDIXWXUDDOÀQHGLPLJOLRUDUHXOWHULRUPHQWH l’apprezzamento complessivo dell’utenza per il servizio offerto dall’azienda.
Anno 2015
(GLWLQJGLVWULEX]LRQHHGDJJLRUQDPHQWRGHOOD&DUWDGHL6HUYL]L L’azienda si impegna a pubblicare, con cadenza annuale, la versione integrale della carta GHL VHUYL]LVHFRQGRORVFKHPD WLSRDSSURYDWRGDO&RQVLJOLR5HJLRQDOH FRPSOHWD DSDUWLUH dal secondo anno di pubblicazione della medesima, degli esiti delle rilevazioni previste alle WDEHOOHGLFXLDOSDUDJUDIRH GHWWDYHUVLRQHLQWHJUDOHqSRVWDLQYLVLRQHSHUO·XWHQ]D SUHVVRWXWWHOHVHGLD]LHQGDOLHWXWWHOHDXWRVWD]LRQLVWD]LRQLSUHVHQ]LDWHHGqLQROWUHLQYLDWD alla regione Toscana, a tutti i comuni ed a tutte le province nel cui ambito territoriale l’azienda HIIHWWXLVHUYL]LGLWUDVSRUWRQRQFKpDOOH$VVRFLD]LRQLGHJOLXWHQWLLQGLFDWHQHOODSDUWHSULPD della presente carta ed alle altre Associazioni degli utenti eventualmente presenti a livello locale. La carta è inoltre consultabile sul seguente sito internet ZZZWLHPPHVSDLW . Nel corso dell’anno di riferimento le versioni cartacee della carta dei servizi sono aggiornate FRQOHHYHQWXDOLLQWHJUD]LRQL FDUWDFHH FKHVLUHQGHVVHURQHFHVVDULH La versione telematica della carta consultabile su Internet è costantemente aggiornata in tempo reale. La versione ridotta della carta dei servizi non viene prodotta in quanto la versione integrale viene pubblicata e diffusa in quantitativi tali da poterla effettivamente diffondere alla FOLHQWHODSDUWLFRODUPHQWHLQRWWHPSHUDQ]DDTXDQWRSUHYLVWRGDOUHJRODPHQWRUHJLRQDOH JHQQDLRQ 5DUWFRPPD OHWWHUHG HGH &HUWLÀFD]LRQL 7,(00(KDFRPHPLVVLRQHIRQGDPHQWDOHTXHOODGLDVVLFXUDUHDOODSRSROD]LRQHGHOWHUULWRULR su cui opera il diritto alla mobilità, fornendo un servizio di buona qualità, ottimizzando O·LPSLHJRGHOOHULVRUVHGLVSRQLELOL HFRQRPLFKHHQDWXUDOL HDOORVWHVVRWHPSRDVVLFXUDQGR la salute e sicurezza ed il rispetto dei principi dell’etica del lavoro per i propri lavoratori e per LIRUQLWRULVXFLSXzHVHUFLWDUHXQ·LQÁXHQ]D4XHVWLFRQFHWWLVRQRVWDWLWUDGRWWLQHO0DQXDOH ,QWHJUDWRGHOOD4XDOLWjGL7,(00( 3HUDWWXDUHODSURSULDPLVVLRQH7,(00(KDVFHOWRFRPHOLQHHJXLGDOHQRUPHLQWHUQD]LRQDOL FKHGHÀQLVFRQRLSULQFLSLGDDWWXDUHSHUDVVLFXUDUHODTXDOLWjGHO6HUYL]LR ,62 ODWXWHOD GHOO·DPELHQWHHODULGX]LRQHGHOO·LPSDWWRDPELHQWDOHGHOOHSURSULHDWWLYLWj ,62 OD VDOXWHHVLFXUH]]DGHLSURSULODYRUDWRUL 2+6$6 HOD5HVSRQVDELOLWj6RFLDOHSHULSURSUL GLSHQGHQWLHSHULIRUQLWRUL 6$ Dalla costituzione di Tiemme Spa è emersa la necessità di creare un sistema integrato di FHUWLÀFD]LRQLEDVDWRVXOORVWHVVRPRGHOORVWUXWWXUDOHYDOLGRSHUODVHGHOHJDOHHSHUFLDVFXQD VHGHRSHUDWLYDFRQO·RELHWWLYRGLDFTXLVLUHOHFHUWLÀFD]LRQLHVLVWHQWLQHOOH6RFLHWj0DGUL ,QFRHUHQ]DFRQJOLRELHWWLYLGLFXLVRSUDKDFRQVHJXLWROHVHJXHQWLFHUWLÀFD]LRQLULODVFLDWH GDOO·(QWH&HUWLÀFDWRUH7h9,WDOLD 4XDOLWj ,62 FRQHPLVVLRQHGHOFHUWLÀFDWRLQGDWD $PELHQWDOH ,62 FHUWLÀFDWRHPHVVRLQGDWD 6$ GDWDGLHPLVVLRQHFHUWLÀFDWR 6LFXUH]]D 2+6$6 FHUWLÀFDWRHPHVVRLQGDWD &HUWLÀFD]LRQHGHOVHUYL]LRSHUOHOLQHHUHJLRQDOLH*81,(1FHUWLÀFDWR HPHVVRLO Fondamentale, per un’azienda come TIEMME, è non solo enunciare i propri principi e metterli LQDWWRPDDQFKHIRUQLUHDOOHSDUWLLQWHUHVVDWH XWLOL]]DWRULGHOVHUYL]LRH$VVRFLD]LRQLGHL Consumatori, dipendenti e rappresentanti sindacali, azionisti, Enti Locali, fornitori, ecc.) le LQIRUPD]LRQLUHODWLYHDJOLRELHWWLYLHDLULVXOWDWLFRQVHJXLWLFKHSRVVRQRHVVHUHSUHVHQWDWH QHOOH&DUWHGHOOD0RELOLWjRSSXUHLQ%LODQFL6RFLDOLRLQ5DSSRUWLGL6RVWHQLELOLWj
Per informazioni o approfondimenti, TIEMME è a vostra disposizione tramite gli strumenti di interazione previsti dal proprio sito. 7.5 Copertura assicurativa L’Azienda provvede al rimborso di eventuali danni a cose o persone cagionati per propria responsabilità civile per fatti le cui cause possono essere ricondotte alla propria responsabilità, QHOULVSHWWRGHLPDVVLPDOLPLQLPLVWDELOLWLGDOOD5HJLRQH7RVFDQDQHOO·DPELWRGHOSURJUDPPD regionale dei servizi di trasporto pubblico.
)DWWLVSHFLHFKHGDQQROXRJRDIRUPHGLULVDUFLPHQWRSHUUHVSRQVDELOLWjGHOO·$]LHQGD • per danni involontariamente provocati a terzi dalla circolazione dei veicoli (compresi passeggeri trasportati a qualsiasi titolo); • per danni causati dalla circolazione o stazionamento dei veicoli fuori servizio in aree private DQFKHVHQRQGLSURSULHWjGHOFRQWUDHQWH SHUGDQQLDLEDJDJOLHDOOHFRVHLQJHQHUHWUDVSRUWDWHGDWHU]LDQFKHVHQRQFRVWLWXHQWL vero e proprio bagaglio, escluso denaro, preziosi e titoli. Sono inoltre inclusi i danni involontariamente cagionati dalla circolazione del veicolo agli indumenti, siano o meno indossati; • per danni causati ai passeggeri nel momento della salita o discesa dal mezzo, ovvero della VRVWDDSRUWLHUHDSHUWHVXJOLVFDOLQLGHOYHLFRORDQFKHLQFRUVD % in caso di perdita o danneggiamento di sedie a rotelle, altre attrezzature per la mobilità o GLVSRVLWLYLGLDVVLVWHQ]DDLVHQVLGHO5HJRODPHQWR &( Q • per danni in caso di perdita o danneggiamento di sedie a rotelle, altre attrezzature per la PRELOLWjRGLVSRVLWLYLGLDVVLVWHQ]DDLVHQVLGHOUHJRODPHQWR8(
Le procedure per accedere al rimborso sono: • contattare tempestivamente l’autista del mezzo coinvolto nel sinistro fornendo i propri dati, le generalità e le informazioni sui danni subiti; FRQWDWWDUHQHOSLEUHYHWHPSRSRVVLELOHO·8IÀFLR6LQLVWULGHOO·$]LHQGD • contattare la compagnia assicuratrice dell’Azienda per esperire le procedure di rimborso dei danni subiti.
7,(00(6SDVHGH*URVVHWR²8IÀFLR6LQLVWUL 8*)81,32/$66,&85$=,21,$JHQ]LDGL$UH]]R9LD0RQWH&HUYLQR7HO 2VVHUYDWRULRD]LHQGDOHGHOODTXDOLWj /·$]LHQGDKDLVWLWXLWRO·2VVHUYDWRULR$]LHQGDOHGHOOD4XDOLWjFRQOHVHJXHQWLIXQ]LRQL • monitoraggio degli indicatori relativi ai fattori di qualità ed elaborazione dei relativi dati, DQFKHDOÀQHGHOODYHULÀFDGHOUDJJLXQJLPHQWRGHJOLVWDQGDUGHGHJOLVWDQGDUGRELHWWLYR YHGL7DEHOODGLFXLDOSDUDJUDIR • monitoraggio della qualità percepita dai clienti del servizio tramite l’indagine campionaria &XVWRPHU6DWLVIDFWLRQ HGHODERUD]LRQHGHLUHODWLYLGDWL YHGLSDUDJUDIR UDFFROWD HG HODERUD]LRQH GHL GDWL D]LHQGDOL GL QDWXUD HFRQRPLFRJHVWLRQDOH DO ÀQH GHOOD YHULÀFDGLHIÀFDFLDHGHIÀFLHQ]DGHOODJHVWLRQHD]LHQGDOHQRQFKpGHOODHODERUD]LRQHGL SLDQLGLHIÀFLHQWDPHQWRD]LHQGDOL FDWDORJD]LRQHHGHODERUD]LRQHGHLGDWLUHODWLYLDUHFODPLULFKLHVWHVHJQDOD]LRQLSURSRVWH H VXJJHULPHQWL GHL FOLHQWL SHUYHQXWL DOO·$]LHQGD H WUDVPHVVL GDOO·8IÀFLR 5HOD]LRQL FRQ LO 3XEEOLFRDOÀQHGLHODERUDUHSURSRVWHGLPLJOLRUDPHQWRGHOVHUYL]LR • raccolta, catalogazione ed elaborazione delle informazioni e delle osservazioni pervenute GDOSHUVRQDOHD]LHQGDOHDOÀQHGLHODERUDUHSURSRVWHGLPLJOLRUDPHQWRGHOVHUYL]LR
SUHGLVSRVL]LRQHGLUHSRUWFRQFHUQHQWLOHULOHYD]LRQLVXLIDWWRULGLTXDOLWjGLFXLDLSDUDJUDÀ H DL ÀQL GHOO·DJJLRUQDPHQWR GHOOD &DUWD GHL 6HUYL]L LQ UHOD]LRQH DL ULVXOWDWL GL monitoraggio, proposizione, standard e standard obiettivo per la successiva generazione della Carta; WUDVPLVVLRQHGHLGDWLGLPRQLWRUDJJLRHGHLGDWLGLQDWXUDHFRQRPLFRJHVWLRQDOHSUHYLVWLGDO FRQWUDWWRGLVHUYL]LRDOO·2VVHUYDWRULR5HJLRQDOHSHUODPRELOLWjHLWUDVSRUWLGLFXLDOO·DUW
Tabella 1 - Punti di contatto Tiemme SpA Grosseto INFORMAZIONI 8ELFD]LRQH 1XPHURVLWRHPDLO Orario Tutti i giorni (compreso i festivi) GDOOH DOOH Call Center 9LD7RSD]LR QYHUGHGDUHWHÀVVD &KLXVD 3DVTXD *URVVHWR ,OLQWHUUX]LRQH 8IÀFLRLQIRUPD]LRQL da telefono cellulare GDOOH DOOH ,ODWWLYRÀQRDOOH Dal lunedì al venerdì GDOOH DOOH 8IÀFLRUHOD]LRQL 9LD7RSD]LR QYHUGHGDUHWHÀVVD Il martedì e il giovedì con il pubblico *URVVHWR GDOOH DOOH da telefono cellulare 6DEDWRHIHVWLYLFKLXVR Sito Aziendale ZZZWLHPPHVSDLW (PDLO [email protected] Fax BIGLIETTERIE Dal lunedì al sabato Piazza Marconi Grosseto GDOOH DOOH (Stazione FS) &KLXVDLJLRUQLIHVWLYL
Lunedì feriale GDOOH DOOH Dal martedì al venerdì feriali Arcidosso GDOOH DOOH Parco Donatori del La fermata 8OWLPLJLRUQLIHULDOLGHOPHVH 6DQJXH del Postale LQFRUVRHSULPLJLRUQLGHO PHVHVXFFHVVLYRDSHUWXUDDQFKH SRPHULGLDQDÀQRDOOH 6DEDWR'RPHQLFDHIHVWLYLFKLXVR
Dal lunedì al venerdì GDOOH DOOH HGDOOH Piombino QYHUGHGDUHWHÀVVD DOOH Via L. Da Vinci FR7HUPLQDOEXV LOVDEDWRGDOOH DOOH HGDOOH DOOH da telefono cellulare &KLXVRLIHVWLYL
Dal lunedì al venerdì GDOOH DOOH Sabato e giorni festivi GDOOH DOOH Sottopassaggio Siena &KLXVD H pedonale La Lizza ,OJLRUQRGL3DVTXDHGLO orario festivo con interruzione GDOOH DOOH LOFKLXVXUDDOOH
Dal lunedì al venerdì GDOOH DOOH HLOVDEDWR GDOOH DOOH Siena Stazione FS Domenica e festivi GDOOH DOOH H GDOOH DOOH
7DEHOOD6LVWHPDWDULIIDULR PEGASO - BIGLIETTO GIORNALIERO Km BIGLIETTO GIORN. BIGLIETTO GIORN. BIGLIETTO GIORN. 85%$12 85%$1, ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ PEGASO - ABBONAMENTO MENSILE ORDINARIO Km ABBONAMENTO ABB. MENSILE ABB. MENSILE ABB. MENSILE MENSILE 85%$12/,9(//2 85%$12/,9(//2 85%$12/,9(//2 ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½
PEGASO - ABBONAMENTO MENSILE ISEE Km ABBONAMENTO ABB. MENSILE ABB. MENSILE ABB. MENSILE MENSILE 85%$12/,9(//2 85%$12/,9(//2 85%$12/,9(//2 ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ PEGASO $%%21$0(172$118$/(25',1$5,2 Km ABBONAMENTO $%%$118$/( $%%$118$/( $%%$118$/( $118$/( 85%$12/,9(//2 85%$12/,9(//2 85%$12/,9(//2 ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½
PEGASO $%%21$0(172$118$/(,6(( Km ABBONAMENTO $%%$118$/( $%%$118$/( $%%$118$/( $118$/( 85%$12/,9(//2 85%$12/,9(//2 85%$12/,9(//2 ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ 8UEDQROLYHOOR urbano di Firenze. 8UEDQROLYHOOR urbano capoluogo di provincia + Carrara e Empoli. 8UEDQROLYHOOR altre reti urbane. Nota: è possibile acquistare con un piccolo supplemento le possibili combinazioni di abbonamenti comprensivi sia dell’urbano di origine che di quello di destinazione. ESTENSIONE TARIFFARIA PEGASO CON COLLEGAMENTI MARITTIMI ARCIPELAGO TOSCANO Incremento su abbonamento Incremento su abb. Annuale mensile Pegaso Pegaso 3LRPELQR5LR0DULQD 3RUWRIHUUDLR3LRPELQRGLUHWWD 3RUWR66WHIDQR,VROD'HO*LJOLR 3RUWRIHUUDLR&DYR3LRPELQR /LYRUQR*RUJRQD&DSUDLD 7$5,))(85%$1( GROSSETO 0217($5*(17$5,2(32==$5(//2 )2//21,&$0$66$00$0$1&,$12 ABCA )$6&(85%$1( NP NP NP NP %LJOLHWWR· ½ ½ Biglietto urbano ½ ½ %LJOLHWWR· ½ Biglietto a bordo ½ ½ ½ ½ &DUQHWELJOLHWWL ½ ½ Biglietto giornaliero ½ ½ Abb. settimanale ½ ½ ½ ½ Abb. settimanale impers. ½ ½ ½ ½ Abb. mensile ½ ½ ½ ½ Abb. mensile impers. ½ ½ ½ ½ Abb. trimestrale ½ ½ ½ ½ Abb. semestrale ½ ½ ½ ½ Abb. annuale ½ ½ ½ ½ Abb. scolastico ½ ½ ½ ½ Integrazione ½ ½
TARIFFE ISOLA DEL GIGLIO Biglietto corsa semplice ½ Abb. settimanale impersonale ½ Biglietto corsa semplice a bordo ½ Abb. mensile ½ Biglietto giornaliero ½ Abb. annuale studenti ½ Abb. settimanale personale ½ 7$5,))((;75$85%$1(3529,1&,$/, Biglietti a Abb. Abb. mensile Abb. Km. Corsa semplice Abb. Mensile bordo Settimanale ISEE Trimestrale ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ 7$5,))((;75$85%$1(3529,1&,$/, Abb. Sett. Abb. Mensile Km. Abb. Semestrale Abb. Studenti Abb. Annuale Impersonale Impersonale ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ 7$5,))($872/,1($*5266(726,(1$),5(1=( Km. Corsa semplice Biglietti a bordo Abb. Settimanale Abb. Mensile Abb. Trimestrale ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ 7$5,))($872/,1($*5266(726,(1$),5(1=( Abb. Sett. Abb. Mensile Km. Abb. Semestrale Abb. Studenti Abb. Annuale Impersonale Impersonale ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½
RELAZIONI INTERESSATE DAL D.R.T. 750/2012 Biglietto a Biglietti Biglietti Settimanale Tratte Corsa semplice Settimanale bordo FDUQHWFRUVH FDUQHWFRUVH impersonale *URVVHWR6LHQD ½ ½ –– ½ ½ *URVVHWR)LUHQ]H ½ ½ ½ ½ ½ ½ Mensile Settimanale Mensile Trimestrale Semestrale Tratte Mensile Trimestrale Semestrale impersonale ISEE (*) ISEE (*) ISEE (*) ISEE (*) Grosseto Siena ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ Grosseto Firenze ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½ ½
AGEVOLAZIONI L.R. 100/98
BIGLIETTI %,*/,(772*,251$/,(5285%$12 ½ %,*/,(772(;75$85%$12$59$/,'23(53(5&25620,128*8$/(.0 ½ %,*/,(772(;75$85%$12$59$/,'23(53(5&25620$**.0 ½ $%%21$0(17,$118$/, $%%21$0(172$118$/(85%$12 ½ $%%21$0(172$118$/((;75$85%$129$/,'23(53(5&2562 .0 ½ $%%21$0(172$118$/((;75$85%$129$/,'23(53(5&2562!.0 ½ $%%21$0(172$118$/(85%$12(;75$85%$12 .0 ½ $%%21$0(172$118$/(85%$12(;75$85%$12!$.0 ½ $%%21$0(17,$118$/,&216&2172'(/ $%%21$0(172$118$/(85%$12 ½ $%%21$0(172$118$/((;75$85%$129$/,'23(53(5&2562 .0 ½ $%%21$0(172$118$/((;75$85%$129$/,'23(53(5&25620$**$.0 ½ $%%21$0(172$118$/(85%$12(;75$85%$120,128*8$/($.0 ½ $%%21$0(172$118$/(85%$12(;75$85%$120$**,25($.0 ½ 7DULIIDULGRWWDSHUVRJJHWWLFRQUHGGLWRQRQVXSHULRUHDOODSHQVLRQHPLQLPD,136
$*(92/$=,21,8/75$6(66$17(11, %,*/,(772*,251$/,(5285%$12 ½ 9DOLGRVXWXWWHOHIDVFHGHOODUHWHULFKLHVWD %,*/,(772(;75$85%$12 ½ Per due corse (andata e ritorno) valido sull’intera rete extraurbana
6&217,$%%21$0(172678'(17, 5HGGLWR,6((½² 5HGGLWR,6((½² 6FRQWRÀJOLR 6FRQWRÀJOLR 6FRQWRÀJOLRHROWUH
Grafo della rete aziendale
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