ilan de B saison

Avril - Août 2020

Destination Haut Limousin LES CHIFFRES CLÉS 2020 DU TERRITOIRE

SAINT-GEORGES 46 communes SAINT-MARTIN LES-LANDES LE-MAULT LES GRANDS VERNEUIL CROMAC CHÉZEAUX MOUSTIER LUSSAC 1 510 km² - 28 814 habitants LES-EGLISES SAINT-SULPICE MAILHAC LES-FEUILLES 19 habitants/km² AZAT SUR-BENAIZE LE-RIS SAINT-LÉGER MAGNAZEIX ARNAC SAINT-HILAIRE LA-POSTE LA-TREILLE ORADOUR SAINT-GENEST MAGNAC-LAVAL VAL D'OIRE DOMPIERRE LES GLISES ET GARTEMPE -E

SAINT-SORNIN SAINT-SORNIN LA MARCHE LEULAC SAINT-AMAND SAINT-BONNET SAINT-OUEN MAGNAZEIX SUR-GARTEMPE DE- LA-CROIX SAINT-MARTIAL SUR-GARTEMPE SUR-ISOP CHÂTEAUPONSAC PEYRAT BLANZAC VAL DE-BELLAC D'ISSOIRE BELLAC

BALLEDENT SAINT-JUNIEN LES-COMBES BERNEUIL SAINT-PARDOUX LE-LAC LES CHIFFRES CLÉS 2020 DU TERRITOIRE LES CHIFFRES CLÉS 2020 DU

BLOND MONTROL 1 SÉNARD

CIEUX 63 restaurants

25 083 lits touristiques = 21 445 lits non marchands (4 289 résidences secondaires) + 3 638 lits marchands

349 STRUCTURES D'HÉBERGEMENTS 3 385 LITS MARCHANDS

Résidences de tourisme : 1 Hôtels : 9 Résidences de tourisme : 48 Hôtels : 153 Hôtellerie de plein air : 19 Hôtellerie de Meublés de Meublés de plein air : tourisme : tourisme : 922 229 1617

Chambre d'hôtes : 91 Chambre d'hôtes : 645

Destination Haut Limousin ACCUEIL 3 496 visiteurs renseignés en Bureau d’Information Touristique FRÉQUENTATION DES PÔLES D'ACCUEIL 2 fois plus de visiteurs par heure 2019 (avril à août) 2020 (juin à août)

Heures d’ouverture : 2964 en 2019 : 3 879h30

(3,1 visiteurs par heure) 2431 en 2020 : 576h30 1989

(6,1 visiteurs par heure) 1780

Période d’ouverture : 861 796 Ouverture des B.I.T. 769 (post COVID-19) : courant juin

Pas d’accueil en avril, mai et juin 86 2020 BELLAC LE DORAT ST- PARDOUX- LE- LAC ST- SULPICE- LES- F.

458 visiteurs renseignés en Hors Les Murs ACCUEIL 2 Avril - Août 2020 45 42 1800 1702 40 1600 35 1400 20 sorties : 30 1200 9 en juillet 25 1000 11 en août 20 20 800 15 600 10 458 400 5 200 0 0 2019 2020

Nombre de sorties Nombre de visiteurs

Juillet - Août 2020 -75%* +29%* 2 531 visiteurs au guichet 620 visiteurs par téléphone

* : en comparaison avec les données 2019 Destination Haut Limousin DEMANDES ET CLIENTÈLES

8% Etrangers 92% Français 20 % demandes par téléphone (en 2018 : 18%) (en 2018 : 82%) 78% demandes au guichet Informations complémentaires : 2% demandes par mail et tchat Royaume-Uni (139) Royaume-Uni Belgique (69) Pays-Bas (43) Pays-Bas Allemagne (13)

1 (8) Espagne 2 3 4 5 Pays étrangers Patrimoine & visites (1 593) visites & Patrimoine DEMANDES ET CLIENTÈLES DEMANDES ET Activités de pleine nature (1 200) de pleine nature Activités

3 1 (803) Manifestations Renseignements pratiques (687) pratiques Renseignements 2 1 - Limousin (19%) 3 (234) Hébergements 4 2 - Ile-de- (9%) 5 3 - Poitou-Charentes (7%) Types de demandes à l’accueil (idem 2019) Régions accueillies

31 432

11 016 2019 2020 Informations complémentaires : en avril et mai 2019 : 3 016 découvertes 2 754 découvertes Nombre de géocacheurs en avril et mai 2020 : 0 découvertes

* : en comparaison avec les données 2019 Destination Haut Limousin COMMERCIALISATION Visit’ô lim visiT 52 visites programmées, 36 maintenues li 603 visiteurs ( 399 adultes + 204 enfants) -42%* Répartition thématique des Visitôlim 1 829 € -42%*

Nombre de participants par thématique 400 365 350 311 300 276 250

200 158 COMMERCIALISATION 150 116 92 100 Visites guidée / patrimoine 4 50 23 18 29 0 Rencontre de producteurs, artisans, ferme 0 Visites guidée Rencontre de Jeune public Balades Randonnées, Jeune public / patrimoine producteurs, sensorielles balades artisans, nature Balades sensorielles ferme Randonnées, balades nature en 2019 en 2020 nouveauté OT

Accueils groupes 10 groupes -79%* 132 visiteurs -91%* 266 € -95%*

Informations complémentaires : en avril, mai et juin 2019 : 31 groupes en 2020 : 0 groupes * : en comparaison avec les données 2019 Destination Haut Limousin OUTILS ET SUPPORTS DE COMMUNICATION

Consultations du site internet NOUVEAU SITE INTERNET

14000 12 656 11 951 Top 5 des pages consultées 12000 9 580 10000 1 - Agenda 8000 7136 6 224 6291 2 - Activité randonnée 6000 4933 4274 4536 3 - Activité pêche 4000 2 336 2000 4 - Coups de cœur

0 5 - Villages remarquables avril mai juin juillet aout

2019 2020 OUTILS ET SUPPORTS DE COMMUNICATION DE SUPPORTS ET OUTILS *@ 42 747 visiteurs +57% 5

24 hotspots 16 948 connexions -40%*

79 publications 69 publications 3 302 “fans” +15%* 5 742 “fans” +10%*

12 vidéos 23 abonnés (création d’une nouvelle chaîne) 523 vues * : en comparaison avec les données 2019 Destination Haut Limousin NOUVELLE STRATÉGIE D’ACCUEIL

Face aux enjeux de l’accueil touristique, une nouvelle stratégie a été déployée en 2020 - ouverture des pôles de Bellac, Le Dorat, St Pardoux et St Sulpice les Feuilles courant juin - accueil physique des visiteurs 7j/7 les matins, par téléphone les après-midi - accueil des visiteurs avec le personnel permanent, pas d’emploi saisonnier - mise en place d’un tchat en direct depuis le site internet - diffusion massive des brochures auprès des mairies, restaurants, commerces et hébergeurs Diffusion de la documentation Lieux de diffusion de la documentation Sites de loisirs : 11 Mairies & antennes : 52 Producteurs : 27 plus de 650 kg de brochures Restaurants : 42

diffusées D’ACCUEIL STRATÉGIE NOUVELLE 6

Hébergements : 98 Commerces : 74

Type et volume de documents diffusés 7000

6000 6618

5000 5505 4794 4000 3923 3000

2000

1000 1344 796 0 Pochettes Carte Guide Fiches de Guides de Agendas des individuelles touristique pratique randonnées visite de manifestations village Destination Haut Limousin NOUVELLE STRATÉGIE D’ACCUEIL Carte interactive : 9 426 consultations Recensement des commerces ouverts pendant le confinement avec jours et horaires d’accueil des clients. (Partenariat avec le journal local Mefia Te!) : - 22 épiceries - 22 boulangeries - 4 Drive (supermarchés) - 12 restaurants - 41 producteurs - 4 marchés hebdomadaires - 4 livraisons de repas Podcast’Ô Lim - Le Jardin Zoologique Bellachon par Cédric Goetgheluck - La ronce par Laurent Pasteur - La lande des Vérines et de Nazat par Yvan Grugier - Les vaches limousines sans cornes... pourquoi et comment par C.Huberson - La butte de Frochet par Nicole Raynaud - Claude Barnabé Lauerns de Mascloux par Michaël Thoury - Le métier de sélectionneur «Race bovine limousine» par C. Huberson - Le portail de l’église de Bussière-Boffy par Nicole Raynuad - Les Vergers de l’Aumaillerie par Delphine Brunier NOUVELLE STRATÉGIE D’ACCUEIL STRATÉGIE NOUVELLE - Le château du Fraisse par Louis Des Monstiers - L ’ortie par Laurent Pasteur 7 - Les migrants paveurs de la Basse-Marche par Colette Marsaud - L’abeille noire de Limousin par Céline Daubord - Les habitants immobiles et silencieux du Dorat par A. Pécout et N. Carmasol - Les souterrains du Dorat par Aurélie Pécout

Tut’Ô Lim - Créer un bon post sur Facebook - Créer un bon post sur Instagram - Prendre en main Canva pour créer ses flyers - Les bases de la composition pour faire de belles images - Attirer une clientèle de randonneurs - Attirer une clientèle de pêcheurs - Attirer une clientèle familiale «Le Haut Limousin s’invite chez vous» Adaptation de la ligne éditoriale sur Facebook : 3 posts par semaine (au lieu de 2) : La parole est donnée aux socio- professionnels, ils deviennent fournisseurs de contenu. Exemples : les bons plans rando de Pierre Rossollin, la recette du pâté de pommes de terre d’Emmanuel Ardillon... * : en comparaison avec les données 2019 Destination Haut Limousin ACCOMPAGNEMENTS 21 Ambassadeurs Ils sont hébergeurs, restaurateurs, propriétaires de sites touristiques, commerçants ou bénévoles d’associations touristiques ou culturelles. Les Ambassadeurs sont avant tout des habitants du Haut Limousin qui s’engagent à bien accueillir et renseigner leurs clients et à promouvoir le territoire..

Accompagnement des prestataires : ateliers numériques collectifs : 17 participants accompagnement numérique individuel : 2 participants visites d’hébergements & conseils : 22 aide au classement de meublés : 4 accompagnements de porteurs de projet : 5 Accompagnement des hébergeurs : - Relais du dispositif «A vos côtés» (programme d’aide et d’accompagnement à la reprise d’activité de 12 rencontres ACCOMPAGNEMENTS en ligne animées par des experts, dispositif relayé par Haute-Vienne tourisme) 8 - Mise en ligne de photos de plus de 20 chambres d’hôtes et 60 meublés - Foire aux questions sur la réglementation applicable aux hébergements pendant le confinement et les dispositifs d’aide financière - Suivi et informations sur la réglementation liée à la crise sanitaire

LABELS déployés par HAUTE VIENNE TOURISME : chambres d’hôtes référence : 7 accueil rando : 6 Destination Haut Limousin OFFICE DE TOURISME DU PAYS DU HAUT LIMOUSIN

Siège social : Rue des Doctrinaires 87300 Bellac 05 55 68 12 79 Communauté de Communes Haut Limousin en Marche N° SIRET : 834 971 038 00015