 TEKST DAAN VERMEER PRIJZEN

KASSABON WIJKT VAAK AF Rammelende prijzen

42 CONSUMENTENGIDS NOVEMBER 2020  PRIJZEN

Je zou denken dat de prijs aan de kassa dezelfde is als die op het prijskaartje in de winkel. Maar in supermarkten kun je daar niet van uitgaan. Gemiddeld één op de acht producten heeft aan de kassa een andere prijs. €5,99 MEER DAN OP HET KAARTJE STOND BETAALDEN WE BIJ VOOR EEN FLES RODE WIJN

‘Was de broccoli niet in de aanbieding deld zo’n 50 producten per dag waar­- vandaag?’ Dat vraag je je toch af als er van de prijskaartjes vervangen moeten op je kassabon een andere prijs staat worden. Schommelingen komen bijvoor­ dan je had verwacht. Helemaal terug­ beeld door btw-verhogingen, nieuwe lopen naar de groenteafdeling om dat inkoopvoorwaarden en gewijzigde ONZE STEEKPROEF te controleren is wat omslachtig. Je hebt grondstofprijzen. de prijs vast verkeerd onthouden. Of Vooral van A-merken schommelt de prijs We bezochten 7 landelijke super­ heeft de supermarkt het toch bij het regelmatig. Dit komt deels doordat die marktketens: Albert Heijn, , verkeerde eind? Dat blijkt opvallend vaker innoveren en dat doorberekenen , , , Plus en . vaak het geval te zijn. in de prijs. Kiest een fabrikant bijvoor­ Per keten bezochten we 4 filialen, We deden boodschappen in 28 super­ beeld voor een duurzamere, maar ook verspreid over het land. We foto- markten en fotografeerden de prijs­ duurdere verpakking? Dan stijgt de grafeerden de prijskaartjes van kaartjes van de 25 producten die we in verkoopprijs. 25 artikelen. Hiervan stonden er ons mandje legden. Die vergeleken we 10 in de reguliere schappen en 5 met de prijs op de kassabon. En wat op de versafdeling. De overige 10 bleek? Slechts bij 3 supermarkten klopte Slechts bij 3 van artikelen stonden op opvallende ons bonnetje. Bij de andere 25 klopte er de 28 supermarkten plekken, zoals bij een actiedisplay ten minste één prijs niet. Dat betekent of als aanbieding op kopstellin- dat we bij 89% van de bezochte super­ klopte onze bon gen: schappen die haaks op de marktfilialen te weinig of – en dat kwam looproutes staan of ‘graaibakken’ vaker voor – te veel betaalden voor onze Wat ook de oorzaak van een prijsschom­ bij de kassa. We vergeleken de boodschappen. De uitschieter is een meling is, je mag er in elke winkel van verkoopprijzen van de in totaal Jumbo-filiaal waar maar liefst 10 van de ­uit­gaan dat het prijskaartje klopt. Dat 700 artikelen met de gefotogra- 25 producten bij de kassa een andere heeft immers een grote invloed op je feerde schapkaartjes. prijs hadden dan in de winkel zelf. aankoopbeslissing. Alleen wanneer je redelijkerwijs­ kunt aannemen dat Prijsschommelingen de aanbiedingsprijs niet klopt, kan de een kilo kaas per ongeluk niet voor €10 Productprijzen veranderen continu. verkoper daarop terugkomen. Dat is maar voor €1 aanbiedt, mag daar dus op Albert Heijn en Jumbo bijvoorbeeld bijvoorbeeld het geval wanneer de terugkomen. Maar als het niet zo voor pasten in mei de prijzen van zo’n 1500 komma overduidelijk op de verkeerde de hand ligt dat de vermelde prijs een producten aan. Dat komt neer op gemid­ plaats staat. Een winkelier die daardoor vergissing is, dan moet de winkelier het product voor die prijs verkopen.

Uiteindelijk duurder uit Hoe zat dat dan bij de boodschappen ‘Supermarkten: ga aan de slag’ die wij deden? Gemiddeld klopte de prijs van één op de acht producten niet. ‘Met de uitgebreide assortimenten in supermarkten is het Maar daarbij was geen sprake van ver­ logisch dat het soms misgaat met prijskaartjes. Maar dat bij gissingen, zoals bij het voorbeeld van Albert Heijn en Jumbo gemiddeld één op de vijf producten de kilo kaas. Bij 93% van de artikelen een verkeerd prijskaartje heeft, was wel een teleurstelling. was het prijsverschil namelijk minder Tijdens het boodschappen doen is het immers ondoenlijk dan een euro. Daan Vermeer is om de prijzen van al je producten tot aan de kassa te ont­ Volgens Jumbo zijn prijzen dagelijks in redacteur- houden. Je moet erop kunnen vertrouwen dat die gewoon beweging en ‘kan het daarom voorko­ onderzoeker kloppen. Dus supermarkten: ga aan de slag!’ men dat een schapkaartje een enkele 

CONSUMENTENGIDS NOVEMBER 2020 43  PRIJZEN

dan op het prijskaartje stond. In die gevallen heb je dus mazzel: je betaalt wat HALLO GRATIS de kassa aangeeft. Het prijsverschil is te verklaren doordat producten soms goed- BOODSCHAPPEN! koper worden, bijvoorbeeld groenten of 40% fruit in het seizoen. VAN DE PRODUCTEN IN ÉÉN Als enige supermarkt garandeert Bij 36 artikelen moesten we aan de kassa VAN DE JUMBO-WINKELMANDJES Jumbo dat de prijs bij het schap meer afrekenen. Hierbij was de kassa- BLEEK VERKEERD GEPRIJSD hetzelfde is als de kassaprijs. Wijkt prijs gemiddeld €0,40 hoger dan de prijs die toch af, positief of negatief? op het schap. Prijsverhogingen komen Dan krijg je het product gratis dus minder vaak voor, maar tikken wel mee. Bij Jumbo had 22% van de harder aan. Bij Plus en Jumbo wonnen producten in onze steekproef een de prijsverlagingen het van de prijsver- verkeerd prijskaartje. Dat bete- hogingen. Maar bij Aldi, Lidl, Coop, Spar Elektronische prijskaartjes lossen dat kent een flinke besparing op de en Albert Heijn tikten de prijsverhogin- probleem op. In filialen van Albert Heijn boodschappen. Een prijsverschil gen zo hard aan, dat we daar onderaan en Plus troffen we regelmatig digitale toon je aan door met je mobiel de streep juist duurder uit waren. schapkaartjes aan. Vooral op de vers­ een foto van het schapkaartje te afdelingen scheelt dat supermarkten maken en die te laten zien bij de Het vaakst goed veel werk, want daar veranderen prijzen kassa of servicebalie. Bij twee van de vier Aldi-filialen klopte de met de dag. Nieuwe kaartjes printen kassabon wél. Bij die supermarktketen hoeft niet meer, de prijs op de digitale gaat het relatief gezien het vaakst goed. kaartjes verandert automatisch. De kans dat je boodschappen bij Aldi Toch zagen we ook in supermarkten met keer niet tijdig vervangen is’. Maar aan een verkeerde prijs hebben, is 1 op de digitale prijskaartjes verkeerde prijzen. de hand van historische prijsgegevens 20 artikelen. Ook bij Lidl en Coop klop- Want ook al hangen die winkels vol met rekenden we uit dat de prijswijzigingen pen de prijzen relatief vaak. Minder dan kleine beeldschermen, bij sommige pro- bij Jumbo gemiddeld 116 dagen eerder ducten staat nog een papieren kaartje. plaatsvonden. Bij de andere supermark- En ironisch genoeg klopte in die gevallen ten lag die termijn gemiddeld op 144 da- Prijsverhogingen de prijs vaak niet: gemiddeld stond op gen. Die prijskaartjes tonen dus al maan- komen minder vaak 19% van de papieren kaartjes een ver- denlang een verkeerde prijs. keerde prijs. Alsof de supermarkten ze De prijzen van versproducten klopten voor, maar tikken gewoon vergeten waren. vaak wél. En dat is opvallend, omdat juist die prijzen relatief veel schomme- wel harder aan len. Slechts 13% van de boodschappen met een verkeerde prijs kwam van de 1 op de 10 had een verkeerde prijs. versafdeling. Meer dan de helft (55%) Bij Jumbo en Albert Heijn rammelden van de foutief geprijsde producten stond de prijzen het vaakst. Bij 22% van onze FOUTIEF GEPRIJSD op een opvallende plek in de super- artikelen klopten ze niet. Dat komt neer ARTIKELEN GEMIDDELDE SUPERMARKTKETEN MET FOUTE markt, zoals in een kartonnen display. op 1 op de 5. Gek genoeg was de kassa- PRIJSAFWIJKING PRIJS Prijzen van aanbiedingen klopten dus prijs bij Jumbo vaak een paar cent lager het vaakst niet. Daar vonden we ook dan op het schap en gold bij Albert Heijn Aldi 5% €0,11 de grootste prijsverschillen: gemiddeld juist het tegenovergestelde. De kans Lidl 7% €0,38 week de kassaprijs­ €0,34 af van de prijs is dus groot dat je boodschappen bij in het schap. Het loont dus om vooral de Albert Heijn duurder uitvallen dan je Coop 8% €0,37 prijzen van aanbiedingen goed te contro- verwacht. leren op de kassabon. Spar 11% €0,22 Digitale oplossing Plus 15% €0,23 Mazzel De voornaamste reden dat prijzen Bij de meeste aankopen in onze steek- afwijken, is dat supermarkten bij Jumbo 22% €0,15 proef werden we er niet slechter van dat prijswijzigingen de schapkaartjes niet de prijzen niet klopten: 51 keer viel de vervangen. In die gevallen hanteert de Albert Heijn 22% €0,54 kassaprijs lager uit dan verwacht. Gemid- kassa wél de nieuwe prijs, maar staat Peildata: 25 augustus t/m 2 september. deld was een product €0,22 goedkoper er op het prijskaartje nog een oude prijs. De gemiddelde prijsafwijking is per artikel.

44 CONSUMENTENGIDS NOVEMBER 2020 Smaakt dit naar meer? Word lid en krijg direct toegang tot alle onafhankelijke tests en informatie.

Gids