Diagnostico Del Estado Actual Y Necesidades Regionales Entorno Al Uso Y Apropiacion De Los Sistemas Y Las Telecomunicaciones

DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL Y NECESIDADES REGIONALES ENTORNO AL USO Y APROPIACION DE LOS SISTEMAS Y LAS TELECOMUNICACIONES

DAVID ANDRES PARRA BETANCUR DIEGO FERNANDO BURGOS LEGARDA

UNIVERISIDAD CATOLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIAS PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES PROYECTO DE GRADO PEREIRA 2011

DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL Y NECESIDADES REGIONALES ENTORNO AL USO Y APROPIACION DE LOS SISTEMAS Y LAS TELECOMUNICACIONES

DAVID ANDRES PARRA BETANCUR DIEGO FERNANDO BURGOS LEGARDA

PROYECTO DE GRADO

ASESOR JUAN LUIS ARIAS VARGAS

UNIVERISIDAD CATOLICA DE PEREIRA FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIAS PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES PROYECTO DE GRADO PEREIRA 2011

DEDICATORIA

Les dedicamos este trabajo a todos las personas Que nos apoyaron en la realización de este proyecto, También a nuestros familiares pilar fundamental en nuestras vida Y a Dios por darnos las ganas y dedicación.

AGRADECIMIENTOS

Le damos primero Gloria a Dios por permitirnos ser Personas responsables con nuestros trabajos, también A nuestras familias les agradecemos por el apoyo económico y sentimental.

INDICE DE CONTENIDOS

DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS LISTAS DE GRAFICOS SÍNTESIS 11 ABSTRACT 12 INTRODUCCION 13 1. DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL Y NECESIDADES REGIONALES ENTORNO AL USO Y APROPIACION DE LOS SISTEMAS Y LAS TELECOMUNICACIONES 15 1.1 PLANTEAMIENTO Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 15 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 15 1.3 OBJETIVOS 16 1.3.1 Objetivo General 16 1.3.2 Objetivos Específicos 16 1.4 JUSTIFICACIÓN 16 2. MARCO TEÓRICO 18 2.1 Antecedentes 18 2.1.1 Panorama nacional en la calidad de productos software 18 2.1.2 Crecimiento de la industria del software 20 2.1.3 Industria del software en América Latina 21 2.1.4 Red Colombiana de Calidad de Software (RCCS) 22 2.1.5 Adopción de las tecnologías de la información y la comunicación por las empresas colombianas 23 2.1.6 Pymes colombianas, las que más adoptan transacciones en línea en Latinoamérica 24 2.1.7 Modelo de la medición de las tecnologías de la información y las comunicaciones – TIC 25

2.2 Marco Referencia 27 2.2.1 Hardware 28 2.2.2 PBX 29 2.3 Servidores 30 2.3.1 Servidor VPN 30 2.3.2 Servidor de archivo 30 2.3.3 Servidor de correo 30 2.3.4 Servidor web 31 2.3.5 Servidor de base de datos 31 2.3.6 Servidor de reserva 31 2.4 Software 31 2.4.1 Software licenciado 32 2.4.2 Software libre 32 2.5 Sistemas operativos 33 2.5.1 Windows 34 2.6 Internet 35 2.6.1 Navegador de internet 36 2.6.2 Búsqueda de la información 36 2.6.3 Tipos de buscadores 37 2.7 Medios de Acceso a Internet 38 2.7.1 Banda ancha 38 2.7.2 Cableado 39 2.7.3 Wi-Fi 39 2.7.4 Modem Celular 40 2.7.5 Satelital 41 2.7.6 ADSL 41 2.7.7 Radio enlace 42 2.8 Tipos de telefonía 44 2.8.1 Telefonía Fija 44 2.8.2 Telefonía Móvil 44

2.9 Aplicaciones 46 2.9.1 Correo electrónico 46 2.9.2 Mensajería instantánea 46 2.9.3 Redes sociales 47 2.10 Marco Conceptual 48 3. DISEÑO BÁSICO METODOLÓGICO 60 3.1 Muestreo No Probabilístico 60 3.2 Tipo de estudio 61 3.3 Población de estudio 63 4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 64 4.1 Infraestructura Organizacional Específica 64 4.2 Infraestructura Tecnológica 74 4.3 Comportamiento tecnológico respecto a la variable software 78 4.4 Tipos de software 83 4.5 Comportamiento tecnológico respecto a la variable telecomunicaciones 101 4.6 Comportamiento tecnológico respecto a la seguridad informática 107 4.7 Comportamiento tecnológico respecto a los sistemas de comunicación organizacional 109 4.8 Proyección tecnológica de la organización 116 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 119 BIBLIOGRAFIA 123 ANEXOS 127

LISTAS DE GRAFICOS

PAG. Grafico Nº1 Principales navegadores utilizados. 36 Grafico Nº2 Infraestructura Organizacional Específica 64

Grafico Nº3 Contratación por necesidades 65

Grafico Nº4 Nombre de los departamentos 66

Grafico Nº5 Funciones dentro de la organización 67

Grafico Nº6 Número de funcionarios 68

Grafico Nº7 Disponibilidad presupuestal propia 69

Grafico Nº8 Áreas subordinadas del departamento 70

Grafico Nº9 Plan estratégico de sistemas de información 71

Grafico Nº10 Desarrollos de software propios 71

Grafico Nº11 Metodologías de desarrollo utilizan 72

Grafico Nº12 Herramientas de desarrollo que utilizan 73

Grafico Nº13 Numero de servidores 74

Grafico Nº14 Número de PCs 75

Grafico Nº15 Número de equipos de cómputo especializado 76

Grafico Nº16 Periodicidad de la renovación de equipos 77 Grafico Nº17 Número de productos software 78 Grafico Nº18 Cantidad de software libre 79

Grafico Nº19 Cantidad de software licenciado 80

Grafico Nº20 Cantidad de software desarrollado por la empresa 81

Grafico Nº21 Cantidad de software desarrollado por contratación externa 82 Grafico Nº22 Cantidad Software ofimático – Libre 83 Grafico Nº23 Cantidad Software ofimático - Licenciado 84 Grafico Nº24 Cantidad Software ofimático - Desarrollo propio 85 Grafico Nº25 Cantidad Software ofimático - Desarrollo contratado 85 Grafico Nº26 Cantidad Software de gestión admón. y financiera Libre 86 Grafico Nº27 Cantidad Software de gestión admón. y financiera Licenciado 87

Grafico Nº28 Cantidad Software de gestión admón. y financiera - Dllo propio 88 Grafico Nº29 Cantidad Software de gestión admón. y financiera Dllo contratado 89 Grafico Nº30 Cantidad Software Gestión especializado - Libre 90 Grafico Nº31 Cantidad Software Gestión especializado- Licenciado 91 Grafico Nº32 Cantidad Software Gestión especializado – Desarrollo propio 92 Grafico Nº33 Cantidad Software Gestión especializado – Desarrollo contratado 93 Grafico Nº34 Cantidad Software de servidores – Libre 94 Grafico Nº35 Cantidad Software de servidores – Licenciado 95 Grafico Nº36 Cantidad Software de servidores – Desarrollo propio 96 Grafico Nº37 Cantidad Software de servidores – Desarrollo contratado 97 Grafico Nº38 Cantidad Software de desarrollo – Libre 97 Grafico Nº39 Cantidad Software de desarrollo - Licenciado 98 Grafico Nº40 Cantidad Software de desarrollo - Desarrollo propio 98 Grafico Nº41 Cantidad Software de desarrollo – Desarrollo contratado 99 Grafico Nº42 Periodicidad del mantenimiento, actualización de software 99 Grafico Nº43 Periodicidad del mantenimiento, actualización o cambio de software de las empresas que contestaron OTRO 100 Grafico Nº44 Tipo de red interna 101 Grafico Nº45 En la empresa se maneja Cableado Certificado 102 Grafico Nº46 Números de puntos de red 103 Grafico Nº47 Numero de Access Point 104 Grafico Nº48 Cobertura de la red organizacional 105 Grafico Nº49 Periodicidad de la renovación de equipos 105 Grafico Nº50 Periodicidad de la renovación de equipos de las empresas que contestaron Otros 106 Grafico Nº51 Existe una política de seguridad informática 107 Grafico Nº52 Se conoce y se aplica las políticas de seguridad informática 108 Grafico Nº53 Existen mecanismo de auditoría informática 108

Grafico Nº54 Cuál es el mecanismo de comunicación interna 109 Grafico Nº55 Cuál es el mecanismo de comunicación externa 110 Grafico Nº56 Característica del sitio web corporativo 111 Grafico Nº57 Tipo de acceso a internet 111 Grafico Nº58 Ancho de banda del canal de Internet (Mbps) 112 Grafico Nº59 Proveedor 113 Grafico Nº60 Existe canal de respaldo 114 Grafico Nº61 la empresa tiene varias sedes, la comunicación 115 Grafico Nº62 Hardware 116 Grafico Nº63 Software 117 Grafico Nº64 Telecomunicaciones 118

LISTADO DE ANEXOS

ANEXO A Instrumento de recolección de información 127

ANEXO B Empresas encuestadas 132

SÍNTESIS

En la investigación se busca mostrar el estado actual de las empresas de la región en lo que se refiere al uso de tecnologías y las telecomunicaciones, como se están acogiendo a las nuevas tendencias y en qué forma las están aplicando en el progreso o evolución para ser competitivas en el mercado actual.

Esta información se obtuvo mediante encuesta realizada a los gerentes o encargados del área tecnológica de la empresa, tales como directores de sistemas o personal capacitado en los temas que a esta respecta.

Se utilizó para el estudio un muestreo por conveniencia donde participaron empresas de Risaralda, Caldas y Quindío, principalmente de las capitales o áreas metropolitanas. Los resultados presentados corresponden entonces a una tendencia, dado que no se utilizó un muestreo probabilístico que permitiera entregar unos resultados más confiables estadísticamente hablando, sin embargo dado el número de empresas que participaron y su importancia en el sector es un buen punto de partida para diagnosticar el nivel de uso y características de la tecnología existente en el Eje Cafetero.

En el presente documento, el lector encontrará de una manera detallada el proceso que se realizó para la recolección de información a las empresas de la región con el fin de estar al tanto del estado actual en cuanto a tecnología, de las mismas. De igual manera se encuentra la descripción de los temas relacionados con las Tics de actualidad para conocer cuál es el estado del País y la región en cuanto a las nuevas tecnologías de sistemas y comunicaciones.

DESCRIPTORES: Información, Región, Tecnología, Tendencias en Tecnología, Uso y Apropiación de Tecnologías, Telecomunicaciones, Software.

ABSTRACT

In this research what we are looking for it is to show the current state of businesses in this region about the use of technologies and telecommunications, how they are receiving this technologies in his progress and evolution to be competitive in the actual market.

This information was obtained through surveys of managers and people in charge from technology area, like systems directors or personnel capable about this theme.

Was used to study a convenience sample were some businesses participated from Risaralda, Caldas and Quindío, specially the capitols or metropolitan areas. The results presented corresponding a tendency, because it is not a probability sampling that permits show completed results statistically speaking, however the number of companies that participated and his great influence in the sector it is a good starting point for diagnosing the level use and features about the existing technology in the Eje Cafetero

In this document, the reader finds out a detailed process that was done to recollect information in the businesses of this region to be aware of current state about technology. Similarly finds the description of the subjects related with TIC’s, and know the current state of country and region about the systems technologies and telecommunications.

KEYWORDS: Information, Region, Technology, Trends in Technology, Technology us and Ownership, Telecommunications, Software.

INTRODUCCION

Para las instituciones de educación superior y organizaciones de la región, es de gran importancia conocer las últimas tendencias en lo referente a los temas de estudio afines a sus planes de educación y sectores de trabajo. Es de gran importancia para las universidades y para los estudiantes, conocer cuáles son los últimos avances y hacia donde se está moviendo el mercado y las necesidades de las instituciones educativas y organizaciones para plantear estrategias de inclusión y de acercamiento a estas últimas, y así proponer en sus planes de estudio temas de actualidad que ayuden a los estudiantes a estar a la vanguardia del mundo tan variable y dinámico como lo es el mundo tecnológico.

Las organizaciones han optado por implantar sistemas de información y telecomunicaciones en su estructura para satisfacer las necesidades de conectividad, gestión y eficacia que se puedan presentar con respecto al manejo y administración de uno de sus recursos más preciados y valorados: La información. La información representa una parte importante dentro de una organización siendo necesaria en todo momento, por lo cual debe tener la total disponibilidad para ser modificada o consultada. Anteriormente administrar la información era un trabajo que requería mucho esfuerzo debido a que no había métodos de búsqueda y administración ágiles para manejar grandes cantidades de información.

Los sistemas de información han sido creados para el ingreso de información de una forma rápida y ordenada, además poder realizar consultas y modificaciones de manera específica sin importar el lugar de almacenamiento de la información. Dichos sistemas han aumentado su capacidad de almacenamiento gracias a que cada día se obtiene más información, es aquí donde los servidores se han vuelto indispensables para el acceso a la información ya que dichas máquinas tienen como propósito proveer datos de modo que otras máquinas puedan utilizarlos, así mismo el auge de la convergencia de servicios de telecomunicaciones que se ha

13 experimentado en los últimos años ha permitido la reflexión del tratamiento adecuado que se le debe dar a la información, así como también la importancia de promover aprendizajes y crear una arquitectura sólida que fortalezca la sociedad de la investigación.

En el actual contexto histórico, tecnológico y social es imprescindible el mejoramiento continuo de los procesos, ya que los avances tecnológicos generan un notable cambio de percepción en nuestro concepto de conectividad, velocidad y calidad. Por este motivo el uso de soluciones está marcado dentro de un contexto regido por las tendencias que se encuentran actualmente vigentes.

Para las empresas se ha vuelto necesario contratar personal especializado según las áreas de trabajo, este personal laboral ha sido capacitado y certificado para brindar nuevos servicios y mejorar calidad del servicio en las diferentes áreas de operación de las empresas; es así como las organizaciones buscan certificaciones en las diferentes dependencias de trabajo.

El informe de investigación se divide en cinco capítulos, en el primero se presenta el planteamiento y formulación del problema, los objetivos y justificación del proyecto. En el segundo capítulo se encuentran los marcos teóricos. En el tercer capítulo se presenta el diseño básico metodológico que incluye el tipo de estudio. El capítulo cuatro desarrolla el tratamiento de la información en el cual se encuentra la parte importante del proyecto en donde se evidencian los estudios estadísticos arrojados y el último capítulo las conclusiones y recomendaciones.

1. DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL Y NECESIDADES REGIONALES ENTORNO AL USO Y APROPIACION DE LOS SISTEMAS Y LAS TELECOMUNICACIONES

1.1 PLANTEAMIENTO Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En la actualidad las empresas hacen uso de las tecnologías de la información y la comunicación, pero sin embargo no hay una compilación de estas tecnologías, una respuesta a estas insuficiencias es que las organizaciones han optado por implementar sistemas de información y telecomunicaciones en su estructura para satisfacer las necesidades de gestión, eficacia y conectividad, que se puedan presentar con respecto al manejo y administración de uno de sus recursos más preciados y valorados como lo es la información.

Por lo cual se pretende estudiar las organizaciones más importantes del eje cafetero que utilizan las tecnologías de la información y la comunicación. En este proyecto se espera encontrar el estado actual con relación al uso y apropiación de los sistemas, tecnologías informáticas y telecomunicaciones, de acuerdo a la información recolectada por medio de encuestas, con el fin de realizar un estudio descriptivo al respecto y poder detectar las necesidades de las empresas implicadas, ayudándonos a tener una visión del estado actual, evaluar el impacto y efectividad de las actividades realizadas en una organización a nivel tecnológico, buscando dar solución a la pregunta del problema de investigación.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es el estado y las necesidades del uso de tecnologías informáticas y las telecomunicaciones en las empresas del eje cafetero?

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo General

Determinar el estado actual y las necesidades de las empresas del eje cafetero en torno al uso y apropiación de los sistemas y las telecomunicaciones.

1.3.2 Objetivos Específicos

 Identificar las tendencias actuales en el uso de las tecnologías de información y comunicación.  Conocer la orientación de las tendencias en sistemas y telecomunicaciones.  Reconocer las necesidades de las empresas del Eje Cafetero para solucionar problemas acerca de las tecnologías de la información y comunicación implementadas en dichas organizaciones.

1.4 JUSTIFICACIÓN

La tecnología permitió a través del desarrollo de nuevos aportes a los Sistemas de Información, la posibilidad de ampliar la capacidad tanto de las empresas como de los seres humanos. La utilización de las nuevas tecnologías permitió a las empresas aumentar su capacidad productiva y agilizar los procesos. Sin embargo en el momento no se tiene una información sistematizada que dé cuenta del estado actual y real en el que se encuentran las empresas de estas regiones del país.

En este sentido el grupo de investigación Tics dentro de su política de análisis y solución de problemáticas regionales relacionadas con la innovación y aplicaciones de los Sistemas y las Telecomunicaciones, planteó un proyecto de investigación denominado “DIAGNOSTICO DEL ESTADO ACTUAL Y

NECESIDADES REGIONALES EN TORNO AL USO Y APROPIACIÓN DE LOS SISTEMAS Y LAS TELECOMUNICACIONES” el cual fue realizado en su primera fase por los estudiantes del seminario de profundización en la línea de investigación en el primer semestre del 2010,en el cual se obtuvo unos resultados preliminares, por lo cual se hace necesario retomar esta información inicial y realizar los estudios pertinentes, con el fin de ser presentado como trabajo de grado y que sirva de punto de partida a futuros estudios que se quieran hacer en la región.

En el proyecto se analizaran aspectos importantes relacionados con la informática que va de la mano con la ingeniería de sistemas y telecomunicaciones, enfocado al análisis de resultados obtenidos previamente, con el cual se podrá conocer el estado regional del eje cafetero (Armenia, Pereira y Manizales),y las tendencias tecnológicas utilizadas actualmente, conociendo así preferencias, necesidades y comportamientos de las diferentes organizaciones, ayudándonos a tener una visión del estado actual, evaluar el impacto y efectividad de las actividades realizadas en una organización a nivel tecnológico.

2. MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes

2.1.1 Panorama nacional en la calidad de productos software

El software de calidad debe cumplir ciertos requerimientos funcionales y de desempeño, además de las características básicas que son: Mantenibilidad, confiablidad, eficiencia y usabilidad.

Comparada con otras industrias, en términos de su aporte al PIB nacional, la industria de software no es muy importante en sí misma, aunque sí lo es por su influencia determinante en el desenvolvimiento de otras áreas (en este sentido, se dice que equivale a la industria de bienes de capital en la actividad manufacturera). En efecto, en los países exitosos, la industria del software no representa más del 3% del PIB nacional (con la excepción de Irlanda, donde representa aproximadamente el 15%) y una proporción similar en materia de empleo, pero su impacto, como insumo tecnológico para el resto de la actividad productiva, rebasa ampliamente el significado de estas cifras.

En Colombia ésta industria tiene el potencial de convertirse en (http://64.76.85.60/tda2/hermesoft/portal/home_1/rec/arc_3620.pdf. Cons. 30 marzo de 2011) un sector económico importante para el país, que supla una parte considerable de la demanda interna, conquiste mercados en el exterior y ayude a consolidar el tan necesario crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB). Adicional a esto, y por ser un sector transversal, apoya a los demás sectores de la economía a ser más eficientes y organizados, brindándoles soporte, agilizando sus procesos, facilitando sus comunicaciones y reduciendo sus costos de operación (Colombia digital 2007), lo cual redunda en una mejora en los niveles de competitividad para poder enfrentar exitosamente los retos de la economía global.

Colombia cuenta con un número significativo de empresas nacionales que han logrado acumular experiencia y conocimiento en la producción y prestación de servicios informáticos en diferentes sectores: entidades gubernamentales, comercio, industria manufacturera, transporte, almacenamiento, comunicaciones, electricidad, agua, gas, agricultura entre otros (Universidad Eafit, 2005),sin embargo para aumentar el potencial, debe competir con productores de clase mundial como la India, Irlanda, China, Estados Unidos, entre otros, y a nivel latinoamericano, con Brasil, Chile, Costa Rica, México, Uruguay y Ecuador, que han tomado cierta ventaja en esta carrera contra el tiempo y contra los demás países (Colombia digital, 2007).

El carácter de sin fronteras de la industria del software ha despertado el interés (http://www.utp.edu.co/php/revistas/ScientiaEtTechnica/docsFTP/232815172- 76.pdf. Cons. 30 marzo de 2011) de países latinoamericanos y europeos por impulsar programas de apoyo para el mejoramiento de la calidad para Mi Pymes en la industria del software, tales como los programas Mejora del software brasileño -MPS Br, COMPETISOFT, el programa para el desarrollo de la industria del software en México -PROSOFT, los estudios de la Asociación Española para la Calidad -AEC, y las investigaciones del European Software Institute – ESI. En Colombia se creó con apoyo de Colciencias, el Sena y Proexport, la Red Colombiana de Calidad del Software (RCCS), que denotan el ánimo de adoptar unas normas que garanticen la internacionalización del sector de software, el fortalecimiento de la productividad y el posicionamiento en el mercado interno.

El software en Colombia es desarrollado por empresas en su mayoría micros y pequeñas, que no cuentan con procesos de industrialización y tareas definidas, se puede decir que es un desarrollo artesanal, por ende las debilidades que esto representa ponen en peligro la competitividad de estas empresas.

El Standish Group, Chaos Report estima que la dificultad de gestionar el proceso de desarrollo de software conlleva a:

 El 15% de todo el esfuerzo de desarrollo de software se desperdicia debido a la cancelación de proyectos (a nivel mundial).

 El 50% de los proyectos de gran dimensión sobrepasa el presupuesto o se retrasa en su plazo de entrega.

 La mayoría de los proyectos de pequeña dimensión sobrepasan su presupuesto y sufren el retraso de un 20% en los plazos de entrega.

 La cantidad de trabajo en productos de software se duplica cada dos años.

 El 75% de los sistemas de gran dimensión tienen problemas de funcionamiento.

Con el objetivo de lograr mejoras en el desarrollo de software y en sus procesos a nivel mundial se han desarrollado modelos de calidad que les permiten a las empresas certificarse y obtener mejores resultados en sus productos y en su gestión administrativa y gerencial.

2.1.2 Crecimiento de la industria del software

El crecimiento real de la economía colombiana ha mantenido una senda de estabilidad, a lo largo de la última década, sólo interrumpida por la crisis de 1999 año en el que se registró una caída del 4,3% en el PIB, luego de este año se registran crecimientos moderados que se han dado bajo unas condiciones.

La industria del software ha ido creciendo, en el 2001 creció un 7%, (http://64.76.85.60/tda2/hermesoft/portal/home_1/rec/arc_3620.pdf. Cons 30 marzo de 2011) dentro de los sectores de mayor evolución se encuentran los servicios, las redes y el software; según un estudio realizado por Fedesoft en el año del 2004, determinó que en el país, la industria del software cuenta con cuatro grupos de empresas de desarrollo de software, empresas de distribuidoras y comercializadoras de productos informáticos, empresas proveedoras de acceso y servicio a Internet, y empresas productoras de hardware.

El consumo de productos software se ubica en las principales ciudades del país como Bogotá, Cali, Cartagena, Medellín, Bucaramanga y Barranquilla de acuerdo a la cantidad de población y de empresas que quieran actualizar y mejorar sus procesos de tecnología informática para ser competitivos en el mercado.

Existen diferentes factores que influyen en el desarrollo sostenido y evolutivo de la calidad de productos software que impiden crear una alta competencia a nivel internacional.

2.1.3 Industria del software en América Latina

Cada país según sus características y posibilidades adoptan la vía de implementación y desarrollo que considere más favorable; la industria del desarrollo de software se encuentra sujeta al desarrollo económico de cada nación y se ha convertido en un tema con una posición irrelevante.

Según estudios realizados por Compatia (2004) existe (http://www.eumed.net/cursecon/ecolat//la/09/vsh.htm.Cons. 30 marzo de 2011) una correlación establecida entre el desarrollo económico y la inversión que realizan los países en Tecnologías de la Información y Software. Los países destinan en promedio 7.5% de su inversión a la tecnología de Información,

21 mientras en los países latinoamericanos ese promedio es inferior a 2%. La industria del software en Latinoamérica tiene una participación del 2.9% del gasto total en Tecnología de la Información del mundo, siendo Brasil el de mayor participación en ese sentido.

La industria del software en América Latina cuenta además con asociaciones de cooperación a través de diferentes iniciativas de integración. Estas asociaciones tienen como objetivo propiciar políticas, mejorar los mercados y las cadenas de distribución, ayudar a sus asociados a mejorar sus capacidades competitivas y buscar alternativas de desarrollo de programas conjuntos a partir del beneficio mutuo.

2.1.4 Red Colombiana de Calidad de Software (RCCS)

Es un instrumento de gestión de conocimiento fundamentado en un modelo de ingeniería, que busca fortalecer el sector nacional de software y servicios conexos, soportado en estándares de calidad de software y en especificaciones internacionales.

La Red Colombiana de Calidad del Software ha sido concebida en respuesta a la convocatoria del SENA y COLCIENCIAS No. 432-2007 para el Apoyo al Fortalecimiento de la Capacidad Nacional en Calidad de Software, como un espacio modelo para facilitar la construcción colectiva de conocimiento por parte de los diferentes actores involucrados, con el propósito inicial de facilitar el proceso de implementación de CMMI, adaptado a la cultura y contexto nacional.

La RCCS está conformada inicialmente por los siguientes actores: En el sector de la Educación Superior por: Universidad Industrial de Santander, a través de su Centro de Innovación y Desarrollo para la Investigación en Ingeniería de Software de la Universidad Industrial de Santander, Grupo Categoría A reconocido por

Colciencias que oficialmente ha logrado el completo reconocimiento del Nivel 2 y el 75 % del Nivel 3 de CMMI por parte del Instituto de Ingeniería de Software de la Universidad de Carnegie Mellon (―Software Engineering Institute –SEI-―) (Enero, 2007) y que ha sido recertificado ISO9001:2000 con el alcance: Diseño, Desarrollo e Interventoría de proyectos aplicada a la gestión del conocimiento y calidad, ingeniería de sistemas, Ingeniería de software y a las tecnologías de información y comunicación por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (Diciembre, 2006).

Universidad EAFIT, con la participación del Grupo de Investigación en Ingeniería de Software de la Universidad EAFIT, Grupo reconocido Categoría B por Colciencias que trabaja de cerca con las empresas de software en diversos temas de investigación aplicada con las mejores prácticas de desarrollo de software y quien participa de manera activa en un proyecto a nivel iberoamericano, financiado por CYTED, en el que participan países como México, España, Chile y Argentina y que tiene por objetivo definir un marco unificado de trabajo para las PYMES de software.

2.1.5 Adopción de las tecnologías de la información y la comunicación por las empresas colombianas.

El proyecto Business Technology Project – Bit, realizado en Colombia por CINTEL y liderado por le escuela de administración Anderson de la universidad de california en los ángeles (UCLA), (http://www.cintel.org.co/andicom/export/download/comunicados/Panorama_Telec omunicaciones.pdf.Cons. 9 Marzo de 2011) estudia el impacto de la adopción de las tecnologías de la información y la comunicación en el desarrollo y crecimiento económico de las naciones, y en su parte nacional mide el comportamiento de las empresas colombianas y su relación con la estructura macroeconómica del país.

La economía genera bienes y servicios, y estos pueden clasificarse en dos grupos: productos y servicios materiales, y productos y servicios de información.

Estados unidos y corea presentan una alta concentración de su economía en servicios de información (53% y 44%, respectivamente), en Latinoamérica chile sigue muy de cerca a estos países (41%), por otro lado, Colombia es mas intensiva en sectores concentrados en transformación de materias primas (52%), mientras que en servicios de información se encuentra en un 28%.

El sector de las telecomunicaciones en Colombia no se aleja de las tendencias mundiales. En 2006 presento un crecimiento vegetativo de la cantidad de líneas fijas; un importante crecimiento de los usuarios de banda ancha, siendo el primer año en el cual este tipo de suscripciones superaron a las de banda angosta; y por ultimo encontramos un crecimiento muy agresivo del número de usuarios de telefonía móvil que permitió alcanzar en Colombia una penetración cercana al 70%.

2.1.6 Pymes colombianas, las que más adoptan transacciones en línea en Latinoamérica

El 23% de las pymes colombianas que tienen su propio sitio web ha implementado esquemas de transacciones en línea, un porcentaje superior al de Chile, México y Argentina y sólo superado por las pymes brasileñas, que lo han hecho en un 29%. Estas cifras se desprenden del Estudio de tendencias de uso de Internet en las pymes de Latinoamérica, realizado recientemente por la firma Pyramid Research y patrocinado por Google.

Pyramid Research entrevistó a 3.600 pymes de Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, (http://latinpymes.com/site/2010/05/pymes-colombianas-las-que-mas- hacen-negocios-por-internet/.Cons. 9 Marzo de 2011) de las cuales 36% se

24 clasifica en la categoría de medianas empresas, y el 64% restante, en la de pequeñas empresas, y cubren todo el espectro de industrias. La gran mayoría de ellas (86%) cuenta actualmente con un sitio web, lo que permitió que el estudio encontrara tendencias significativas en los planes de los empresarios con respecto a internet.

Estar en los primeros lugares de adopción de comercio electrónico desde sus sitios web en la región es algo positivo para Colombia, pues es una señal de que las pymes colombianas están dispuestas a adoptar prácticas y tecnologías de Internet que les ayuden a hacer mejores negocios en el país e incluso en el exterior.

Este 23% aún está lejos de los porcentajes que se observan entre las pymes de los países desarrollados, pero el estudio revela que el 24% de las pymes que todavía no han seguido este camino en el país planea comenzar a hacerlo en menos de 18 meses.

Tenemos potencial para la adopción de herramientas en línea entre las pymes de la región. Hoy, alrededor de 31% de la población de América Latina y el Caribe utiliza Internet, y esto significa que el consumidor está demandando nuevas funcionalidades y mayores opciones en el comercio electrónico y que, por ende, los comerciantes tradicionales deben seguir la tendencia trazada por el usuario para no quedar afuera del juego‖, afirma John Ploumitsakos Director de Ventas Online para Google Latinoamérica

2.1.7 Modelo de la medición de las tecnologías de la información y las comunicaciones – TIC

La política de Estado Agenda de Conectividad: Camino a la Sociedad del Conocimiento, busca masificar y democratizar el uso de las Tecnologías de la

Información, con la cual se socializa el acceso al conocimiento, se facilita la participación ciudadana en la veeduría de la cosa pública, se propende por la competitividad de los sectores productivo y de servicios de la economía nacional. La penetración de estas tecnologías, su aprovechamiento e impacto deben ser medidos continuamente por los países con el fin de valorar la incidencia de las mismas en las economías y sociedades locales.

La medición sobre las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/tics/tics.pdf.Cons. 9 Marzo de 2011) en los sectores público, productivo (industria manufacturera, comercio, servicios y micro establecimientos), educativo (educación formal regular y educación superior) y comunidad (hogares y personas), estimó que el total de computadores en estos sectores está alrededor de 1 766 000, de los cuales 1649000 (93,4%) están en uso y de éstos, 737 000 (44,7%) están conectados a Internet.

Las mayores coberturas en computadores las presentan educación superior con el 100%; le siguen el sector público con 93,4% y la industria manufacturera con 76,6%.

En los establecimientos de educación formal se observa que únicamente el 27,7% tiene computador y del total de computadores, el 12,8% está en desuso.

La medición también indica que el 18,2% de los hogares de las 13 principales ciudades y áreas metropolitanas tienen computador, y del total de computadores (933 000) el 93,9% (877 000) está en uso; y de estos el 53,8% tiene acceso a Internet.

Con relación al tipo de tecnología, el 83,7% corresponde a computadores personales y el 5,4% a portátiles. El 44% del total de equipos de cómputo fue adquirido a partir de 1999.

Los sistemas operativos de mayor participación son los productos Microsoft Windows 95/98 y Windows 2.000, el 65,8% y 20,4% de los equipos tienen estos sistemas, mientras que el Windows NT utilizado para el manejo de redes, está instalado en el 5,7% de los equipos.

En lo correspondiente a los medios de comunicación utilizados, se observa que un buen porcentaje de empresas del sector productivo e instituciones públicas usan el teléfono celular y el fax. En el subsector industrial manufacturero el 72,4% de los establecimientos utiliza para usufructo de sus funcionarios el teléfono celular y 81,3% el fax; en el sector público el 72,4% y 81,3 de las instituciones proporcionan estos dos servicios.

Con respecto al uso que se da a los equipos en el sector productivo, se nota que son más utilizados en labores administrativas que de producción; por ejemplo, en comercio el 71,2% se emplea únicamente en labores administrativas, en el sector público el 58% se utiliza simultáneamente en trabajos administrativas y de producción y en el sector educación alrededor del 52% es usado exclusivamente para actividades pedagógicas.

2.2 Marco Referencial

Las Tecnologías de la Información y las Comunicación (TIC) son indispensables, ya que hacen parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la que debemos convivir. Estas ayudan a que nuestras capacidades físicas y mentales aumenten y las posibilidades de desarrollo social sean cada día mejor. Se puede definir TIC (http://tics.org.ar/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Itemid=28.Co ns. 5 Octubre de 2010) como las tecnologías de la comunicación (TIC), se encargan del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software como medio de sistema informático. Las tecnologías de la información y la comunicación son una

27 parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC y que hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información o procesos de formación educativa.

Por medio de las tecnologías de la información podemos obtener fácil acceso a todo tipo de información, poseer instrumentos para cada proceso de datos por medio de canales de comunicación el cual da capacidad para el almacenamiento de grandes cantidades de información, logrando así automatizar tareas para que los usuarios pueden tener mayor interactividad.

En este documento se pretende dar una breve definición de algunos conceptos que se deben tener en cuenta para analizar y dar un diagnóstico del estado actual de las empresas locales y regionales en torno al uso y apropiación de los sistemas y las telecomunicaciones.

2.2.1 Hardware

Es (http://ing.unne.edu.ar/pub/informatica/U2.pdf. Cons. 30 septiembre de 2010) una palabra de origen inglés con la que se hace referencia a toda la parte ―dura‖ de la informática, es decir a la maquinaria real utilizada para el procesamiento electrónico de datos.

Todos los sistemas computacionales consisten en alguna combinación de equipamiento principal y de apoyo. El equipo central, (que se denomina unidad central de procesamiento, CPU) en la parte principal del sistema; en la máquina que realiza el procesamiento real de los datos y programas.

En este caso nos referimos especialmente a los computadores tanto de escritorio como portátiles que en la actualidad son indispensables en la actualización, ahorro de tiempo y costos en casi en todas las empresas.

Según una encuestas realizada por el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas (http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/tics/tics.pdf. Cons. 30 septiembre del 2010) a todo el territorio colombiano indica que la industria manufacturera tiene un 76.6% de cobertura en computadores.

2.2.2 PBX

Es un dispositivo que se usa generalmente para los miembros de la organización, para que se puedan comunicar fácilmente entre ellos, para manejar este sistema el empleado toma el teléfono y marca la extensión de acceso, ya sea interior o exterior en este último caso se pueden configurar números determinados para que los empleados no lo utilicen de manera personal, esta herramienta sirve para reducir el número total de las líneas telefónicas y disminuir costos de una línea para cada usuario. Esto lo puede afirmar (http://www.3cx.es/voip-sip/sistema- telefonico-pbx.php.

Cons. 7 Octubre de 2010) PBX son las siglas en inglés de ―Private Branch Exchange‖, la cual es la red telefónica privada que es utilizada dentro de una empresa. Los usuarios del sistema telefónico PBX comparten un número definido de líneas telefónicas para poder realizar llamadas externas. El sistema PBX conecta las extensiones internas dentro de una empresa y al mismo tiempo las conecta con la red pública conmutada, conocida también como PSTN (public switched telephone network). Una de las tendencias más recientes en telefonía es la telefonía computarizada, paralelo al desarrollo de sistemas telefónicos que transmiten la voz por medio de la red de internet. Estos llevan el nombre de Vo IP, PBX o IP PBX.

2.3 Servidores

Son equipos o software que permiten la conexión y la configuración de la red con equipos periféricos, tanto para la entrada como para la salida de datos, se puede ofrecer como recursos compartidos entre dispositivos. Así un terminal conectado a uno de estos dispositivos puede establecer sesiones contra varios computadores multiusuario Extraído de la red.

2.3.1 Servidor VPN

Este esquema de servidor es utilizado para conectar oficinas remotas con alguna oficina central, posee un vínculo permanente a Internet, acepta las conexiones vía Internet provenientes de los sitios y establece el túnel VPN. Los servidores de las sucursales se conectan a Internet utilizando los servicios de su proveedor local de Internet. Esto permite eliminar los costosos vínculos punto a punto tradicional, sobre todo en las comunicaciones internacionales. Es más común el siguiente punto, también llamado tecnología de túnel.

2.3.2 Servidor de archivo

Es el que almacena varios tipos de archivos y los distribuye a otros clientes en la red, teniendo un servidor de archivos, los usuarios pueden trabajar y tener acceso a documentos sin tener que llevar un disco. Los privilegios de acceso pueden ser restringidos a invitados o usuarios registrados.

2.3.3 Servidor de correo

Almacena, envía, recibe, en ruta y realiza otras operaciones relacionadas con email para los clientes de la red.

2.3.4 Servidor web

Almacena documentos HTML, imágenes, archivos de texto, escrituras, y demás material Web compuesto por datos (conocidos colectivamente como contenido), y distribuye este contenido a clientes que la piden en la red.

2.3.5 Servidor de base de datos

Provee servicios de base de datos a otros programas u otras computadoras, como es definido por el modelo cliente-servidor. También puede hacer referencia a aquellas computadoras (servidores) dedicadas a ejecutar esos programas, prestando el servicio.

2.3.6 Servidor de reserva

Tiene el software de reserva de la red instalado y tiene cantidades grandes de almacenamiento de la red en discos duros u otras formas del almacenamiento (cinta, etc.) Extraídos para que se utilice con el fin de asegurarse de que la pérdida de un servidor principal no afecte a la red. Esta técnica también es denominada clustering.

2.4 Software

En computación, el software es todo programa o aplicación programada para realizar tareas específicas. El termino (http://www.alegsa.com.ar/Dic/software.php. Cons. 30 septiembre del 2010) software fue utilizado por primera vez por John W. Tukey EN 1957.

La palabra ―software‖ es un contraste de ―hardware‖; el software se ejecuta dentro del hardware.

El software resulta difícil de definir. Es una tecnología multifuncional. Es a la vez producto y servicio, indispensable para el procesamiento de datos y el funcionamiento del hardware. Se encuentra presente en la reconfiguración de buena parte, si no todas, las industrias existentes. Propicia nuevas espacios de desarrollo y la creación de puestos de trabajo calificado.

2.4.1 Software licenciado

En un producto de software que es comercializado con ciertas condiciones o términos de uso, establecidas por el fabricante. Estas (http://portal.aerocivil.gov.co/portal/page/portal/Aerocivil_Portal_Intranet/seguridad _informatica/mejore_seguridad_informacion/derechos_autor/software_licenciado. Cons. 1 octubre del 2010) condiciones generalmente limitan el número de equipos en los que el producto puede ser instalado y son conocidas como ―licencias‖, juegan un papel variable sobre el precio final del producto, pues entre más equipos pueda instalar, más costoso será el producto. La ventaja de este tipo de comercialización es que se paga a la medida de las necesidades de la compañía que adquiere el software y queda abierta la posibilidad de extender el número de licencias pagando un valor adicional por cada licencia extra.

Por esta razón, la entidad hace un estudio antes de adquirir un software licenciado, calculando cuantos son los equipos en los que se quiere instalar y así poder calcular el número de licencias que debe adquirir.

2.4.2 Software libre

Es la libertad de los usuarios de ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software.

Tiene (http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html. Cons. 1 octubre del 2010) las cuatros libertades esenciales:

. La libertad de ejecutar el programa, para cualquier propósito (libertad 0).

. La libertad de estudiar cómo trabaja el programa, y cambiarlo para que haga lo que usted quiera (libertad 1). El acceso al código fuente es una condición necesaria para ello. . La libertad de redistribuir copias para que pueda ayudar al prójimo (libertad 2)

. La libertad de distribuir copias de sus versiones modificada a terceros (libertad 3).

Según una encuestas realizada por el DANE a todo el territorio colombiano indica que (http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/tics/tics.pdf. Cons. 1 octubre del 2010) En cuanto al lugar de procedencia del software, es importante destacar la participación significativa de la industria nacional. En efecto, el 54,4% de las soluciones incorporadas en el sector público corresponde a desarrollos locales, en tanto que en el sector productivo, a excepción de micro establecimientos, esta participación está entre el 41,1% (servicios) y el 46,6% (industria).

2.5 Sistemas Operativos

Es el software más importante del computador encargado de controlar los computadores, administrar los servicios y sus funciones, así mismo controlar la ejecución de otros programas que son compatibles. La función principal es optimizar los recursos de hardware que tiene que ver con la administración y así permitir la comunicación entre el usuario y la máquina.

2.5.1 Windows

Fue desarrollado por Microsoft en 1985, aunque muchas de sus ideas principales provinieron del sistema operativo Mac OS.

Es uno de los sistemas más populares y no solo funciona en computadores, si no en celulares, reproductores, entre otros. Microsoft domina el mercado de los sistemas operativos con comodidad, ya que Windows está instalado la mayoría de las computadoras con acceso a internet en todo el mundo.

2.5.2 Linux

Es un sistema operativo, compatible con Unix. (http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html. Cons. 1 octubre del 2010) Tiene dos características peculiares que haces que lo diferencien del resto de sistemas que podemos encontrar en el mercado, la primera es que es libre, esto significa que no tenemos que pagar ningún tipo de licenciamiento a ninguna casa desarrolladora de software por el uso del mismo, la segunda es que el sistema viene acompañado del código fuente.

Según una encuesta realizado por Global Market Share Statistics, llamada sistemas operativos del mercado, dice que (http://marketshare.hitslink.com/browser-market-share.aspx?qprid=0. Cons. 1 octubre del 2010) el sistema operativo GNU/Linux va en crecimiento con respecto al número de usuarios de 0,68% a 1%, Mac OS de un 8% a 9,73% y Windows de 91% a un 87,9% y esto se debe a los problemas que tiene Windows vista.

2.6 Internet

El internet hoy en día es la Tecnología de información y comunicación más implementada por los usuarios debido a que encierra una cantidad de servicios primordiales como son video, voz y datos las cuales son herramientas que nos permite interactuar con las personas y consultar información. El concepto de Internet lo podemos definir de la siguiente manera: (http://www.microsiervos.com/archivo/internet/que-es-internet.html. Cons. 5 Octubre de 2010) Internet es un conjunto de redes: redes de ordenadores y equipos físicamente unidos mediante cables que conectan puntos de todo el mundo. Estos cables se presentan en muchas formas, desde cables de red local (varias máquinas conectadas en una oficina o campus) a cables telefónicos convencionales, digitales y canales de fibra óptica que forman las «carreteras» principales. Esta gigantesca Red se difumina en ocasiones porque los datos pueden transmitirse vía satélite o a través de servicios como la telefonía celular, o porque a veces no se sabe muy bien a dónde está conectada.

El Internet es un medio de comunicación público y autosuficiente en lo que se refiere a la economía y es de fácil acceso para todo tipo de usuarios en el mundo. Físicamente, el Internet hace parte de los recursos que actualmente existentes en las redes de telecomunicaciones. Como se argumenta en (http://www.microsiervos.com/archivo/internet/que-es-internet.html. Cons. 5 Octubre de 2010) En Internet, las comunicaciones concretas se establecen entre dos puntos: uno es el ordenador personal desde el que uno accede y el otro es cualquiera de los servidores que hay en la Red y facilitan información. Uno de los fundamentos de Internet es el TCP/IP, un protocolo de transmisión que asigna a cada máquina que se conecta un número específico, llamado «número IP».

2.6.1 Navegador de internet

Son programas instalados en los diferentes sistemas operativos que le permiten visualizar las páginas que se encuentran alojadas en internet desde las computadoras o dispositivos móviles.

Los principales navegadores para los diferentes sistemas operativos son: Internet Explorer, Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox, Swiftweasel, flock, Opera, flock. Según Global Market Share Statistics (http://techreport.com/discussions.x/16860. Cons. 1 octubre del 2010) Internet Explorer sigue siendo el principal navegador a pesar de que Firefox y Safari, lo han reducido un poco, debido a sus nuevas plataformas innovadoras.

Boletín censo generado 2009. Fuente: Global Market Share Statistics Grafico N° 1. Principales navegadores utilizados.

2.6.2 Búsqueda de la información

Cuando existe la necesidad de consultar algún tema en específico y muy seguramente no hay el conocimiento de alguna página en concreto, con el fin de solucionar este problema se crearon los buscadores.

Un buscador es sistema informantico que lista archivos que se encuentran almacenados en los servidores Web, es uso de estos ayuda a mejor la obtención de los datos que se requieren.

2.6.3 Tipos de buscadores

Los buscadores se clasifican dependiendo la forma de obtener las direcciones que se almacenan es su base de datos, se clasifican en 3 tipos:

. Índices de búsqueda

Son sistemas de búsquedas (http://www.searchoptimization.es/buscadores- search-engines/buscadores-search-engines.htm. Cons. 1 octubre del 2010) por temas o categorías jerarquizado (aunque también suelen incluir sistemas de búsqueda por palabras claves). Se trata de bases de datos de direcciones Web elaboradas ―manualmente‖, es decir, hay personas que se encargan de asignar cada página Web a una categoría o tema determinado. El primer índice de búsqueda que apareció fue Yahoo, creado por unos estudiantes universitarios norteamericanos en 1994.

. Motor de búsqueda

Se define como (http://www.sip.gob.mx/arquitectura-informacion/112-motores-de- busqueda. Cons. 1 octubre del 2010) un software o herramienta de apoyo para los usuarios, la cual les permite buscar información acerca de un tema; esta herramienta funciona de tal manera que la busca en bases de datos que contienen información acerca de los sitios publicados en la web e indexa (crea un índice o registro de control) la serie de resultados posibles relacionados con el tema o palabras clave ingresadas.

El listado puede ser ordenado según la importancia que el motor le da a los sitios electrónicos, esto se denomina como ―ranking‖ y es lo principal del éxito de este motor de búsqueda.

El motor de búsqueda más popular y utilizada en el momento es Google que utiliza ―Ranking‖, existen tres tipos de buscadores:

- Motor de búsqueda o buscadores. - Directorios Índices, por categorías. - Sistemas Mixtos.

. Metabuscadores

Los Metabuscadores son (http://www.aula21.net/tallerwq/buscadores/buscador1.htm. Cons. 2 octubre del 2010) páginas web en las que se nos ofrece una búsqueda sin que haya una base de datos propia detrás; utilizan las bases de varios buscadores ajenos para ofrecernos los resultados. Un ejemplo de Metabuscadores es Metacrawler.

2.7 Medios de Acceso a Internet

2.7.1 Banda ancha

El nivel de penetración de la banda ancha sea implementado en la mayoría de los hogares con capacidad de pago y a las grandes ciudades la cual puede ser suministrada por medios alámbricos e inalámbricos. El concepto de banda está definido por: (http://www.itu.int/osg/spu/publications/birthofbroadband/faq-es.html. Cons. 5 Octubre de 2010) Muchas personas asocian a la banda ancha con determinada velocidad de transmisión o un conjunto específico de servicios, tales como el bucle de abonado digital (DSL) o las redes inalámbricas de área local

(WLAN). Sin embargo, puesto que las tecnologías de banda ancha cambian continuamente, su definición va evolucionando a la par. Hoy en día el término banda ancha normalmente describe a las conexiones Internet recientes que funcionan entre 5 y 2 000 veces más rápido que las anteriores tecnologías de marcación por Internet. Sin embargo, el término banda ancha no se refiere a una velocidad determinada ni a un servicio específico. El concepto de banda ancha combina la capacidad de conexión (anchura de banda) y la velocidad. En la Recomendación I.113 del Sector de Normalización de la UIT se define la banda ancha como una "capacidad de transmisión más rápida que la velocidad primaria de la red digital de servicios integrados (RDSI) a 1,5 ó 2,0 megabits por segundo (Mbits)".

2.7.2 Cableado

Permiten que una cantidad eléctrica circule en un cable y estos a su vez, dependen del tipo de categoría, las cuales manejan velocidades para la transmisión de datos. El cableado sirve para: (http://es.kioskea.net/contents/transmission/transcabl.php3. Cons 6 Octubre de 2010) Para conectar entre sí varios dispositivos en una red, existen diversos medios físicos de transmisión de datos. Una opción puede ser la utilización de cables. Existen varios tipos de cables, pero los más comunes son: Cable Coaxial, Doble par trenzado, Fibra óptica.

2.7.3 Wi-Fi

Wi-Fi nos permite tener un acceso por medio de un modem, ya que sirve de intermediario para que la empresa nos provea el servicio, el WI-FI también puede ser por USB y tarjetas integradas o externas estás conectadas a nuestra PC. El concepto de Wi-Fi es básicamente (http://www.webopedia.com/TERM/W/Wi_Fi.html. Cons. 6 Octubre de 2010) El

39 nombre de una tecnología de red inalámbrica populares que utiliza ondas de radio para proporcionar acceso inalámbrico a Internet de alta velocidad y conexiones de red. La Alianza Wi-Fi, la organización que posee la conexión Wi-Fi (marca registrada) término define específicamente Wi-Fi como cualquier "red de área local inalámbrica (WLAN) los productos que se basan en el Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE) estándares 802.11"

Al tratarse de conexiones inalámbricas, es recomendable una seguridad para la transmisión de nuestros datos, debido a que es de gran facilidad que alguien intercepte nuestra comunicación y tenga acceso al flujo de información, es por eso que existen herramientas como la WEP que solicita una clave de acceso para poder ingresar. Wi-Fi consta de estándares como (http://www.tecnowifi.com/. Cons. 6 Octubre de 2010) En la actualidad podemos encontrarnos con dos tipos de comunicación WI-FI: 802.11b, que emite a 11 Mb/seg., y 802.11g, más rápida, a 54 MB/seg.

2.7.4 Modem celular

El modem celular utiliza las mismas celdas de la telefonía móvil y este maneja 3G para trabajar por medio de la SIM, y así utilizar el celular como puente para proveer Internet. Para hablar del modem celular lo podemos afirmar como: (http://e-articles.info/t/i/1716/l/es/. Cons. 6 Octubre de 2010) Sin embargo, aplicaciones celulares un objeto de valor, espectro compartido—de la materia. (Las líneas telefónicas o los alambres fijos pueden ser compartidos, pero pueden ser aumentados siempre de número en caso de necesidad.) CDPD fue creado como un servicio digital de los datos del paquete sobre un teléfono portátil análogo: Utiliza los mismos canales análogos que voz, pero con diversa modulación aplicada al interfaz del aire. Los canales del tráfico que no son utilizados para las llamadas de voz se pueden utilizar para las llamadas de CDPD.

El modem celular también vincula el servicio de GPRS, (http://www.gsmarena.com/glossary.php3?term=gprs. Cons 6 Octubre de 2010) General Packet Radio Service es una tecnología de conmutación de paquetes que permite transferencias de datos a través de redes celulares. Se utiliza para el Internet móvil, MMS y comunicaciones de datos. En teoría, el límite de velocidad de GPRS es de 115 Kbps, pero en la mayoría de las redes es alrededor de 35 Kbps

2.7.5 Satelital

En la actualidad las telecomunicaciones son parte integrante e inseparable de la vida de las personas, la economía global, la educación e información general. Podemos considerar que el acceso a Internet vía satélite es un medio más factibles para las zonas rurales ya que estás no disponen de infraestructura digital. El funcionamiento es muy similar a la televisión satelital, el usuario debe de una antena parabólica, un decodificador, un modem para satélite y un proveedor del servicio. (http://www.satelital.cotas.net/Imagenes/FAQ.pdf. Cons. 7 Octubre de 2010) Es un servicio que ofrece acceso a Internet en alta velocidad vía satélite, para empresas de todos los portes, órganos gubernamentales y residencias (…) puede ser usado en cinco modalidades, y ofrece la posibilidad de conexión de red local, siempre que se instale en la misma dirección. Las características de funcionamiento son la alta velocidad de download, posibilidad de alta velocidad de upload; bidireccional (permite transmisión y recepción de datos); dispensa el uso de la línea telefónica.

2.7.6 ADSL

Esta tecnología es la más utiliza por los usuario que todavía su acceso a internet lo hacen por línea telefónica tradicional, la cual permite tener además del servicio de telefonía normal, el servicio a Internet sin que se interrumpan ninguno de los

41 dos.(http://www.pergaminovirtual.com/definicion/ADSL.html?PHPSESSID=dace19 d326c714e5f97390812ebaaf75. Cons. 7 Octubre de 2010) ADSL son las siglas de Asymmetric Digital Subscriber Line (Línea de Abonado Digital Asimétrica). Consiste en una línea digital de alta velocidad, apoyada en el par simétrico de cobre que lleva la línea telefónica convencional o línea de abonado.

Es una tecnología de acceso a Internet de banda ancha, lo que implica capacidad para transmitir más datos, lo que, a su vez, se traduce en mayor velocidad. Esto se consigue mediante la utilización de una banda de frecuencias más alta que la utilizada en las conversaciones telefónicas convencionales (300-3.400 Hz) por lo que, para disponer de ADSL, es necesaria la instalación de un filtro (llamado splitter o discriminador) que se encarga de separar la señal telefónica convencional de la que usaremos para conectarnos con ADSL.

Esta tecnología se denomina asimétrica debido a que la velocidad de descarga (desde la Red hasta el usuario) y de subida de datos (en sentido inverso) no coinciden. Normalmente, la velocidad de descarga es mayor que la de subida. En una línea ADSL se establecen tres canales de comunicación, que son el de envío de datos, el de recepción de datos y el de servicio telefónico normal.

2.7.7 Radio enlace

Es cualquier interconexión entre los terminales de telecomunicaciones efectuados por ondas electromagnéticas.

Se puede definir al radio enlace del servicio fijo, como sistemas de comunicaciones entre puntos fijos situados sobre la superficie terrestre, que proporcionan una capacidad de información, con características de calidad y disponibilidad determinadas. Típicamente estos enlaces se explotan entre los 800 MHz y 42 GHz.

El radio enlaces, establecen un concepto de comunicación del tipo dúplex, de donde se deben transmitir dos portadoras moduladas: una para la Transmisión y otra para la recepción. Al par de frecuencias asignadas para la transmisión y recepción de las señales, se lo denomina radio canal.

Los enlaces se hacen básicamente entre puntos visibles, es decir, puntos altos de la topografía.

Cualquiera que sea la magnitud del sistema de microondas, para un correcto funcionamiento es necesario que los recorridos entre enlaces tengan una altura libre adecuada para la propagación en toda época del año, tomando en cuenta las variaciones de las condiciones atmosféricas de la región.

Para poder calcular las alturas se debe conocerse la topografía del terreno, así como la altura y ubicación de los obstáculos que puedan existir en el trayecto.

. Conceptos de diseño

Los radio enlaces de microondas (TOMASI, WAYNE TOMASI (2003) Sistemas de comunicaciones electrónicas 693p) se realizan sólo si existe una vista del receptor (LOS, Line Of Sight), proveen conectividad de una manera sencilla y práctica entre dos o más sitios. La línea de visión (LOS) implica que la antena en un extremo del radio enlace debe poder "ver" la antena del otro extremo. El diseño de un radio enlace de microondas involucra cuatro pasos básicos:  Elección del sitio de instalación.  Cálculo de la altura donde se va a colocar la antena.  Cálculo completo del radio enlace, estudio de la trayectoria del mismo y los efectos a los que se encuentra expuesto.  Prueba posterior a la instalación del radio enlace, y su posterior puesta en servicio con tráfico real.

2.8 Tipos de Telefonía

2.8.1 Telefonía Fija

La telefonía fija a través del tiempo ha tenido una reducción económica en cuanto a los planes que adquieren los usuarios, debido a que su demanda ha logrado una gran escalabilidad a lo largo del tiempo. Según Gutiérrez (2005) El servicio telefónico, en general, abarca todas las actividades destinadas a prestar servicios de comunicación de voz y datos entre los usuario de terminales telefónicos conectados, tanto de carácter privado (teléfono particular, fax, pc) como públicos (explotaciones de cabinas telefónicas situadas en la vía pública o en el interior de establecimientos comerciales). (p.16).

Por medio de la telefonía fija podemos realizar una serie de actividades como interactuar con dichas personas que en su momento nos ahorra tiempos de desplazamientos. Como lo expresa Gutiérrez (2005) Este servicio permite al usuario realizar o recibir llamadas y establecer comunicaciones de voz (también fax y datos mediante la utilización de módems) entre dos o más puntos cualesquiera de la red telefónica nacional o internacional, así como disponer de una serie de aplicaciones de carácter optativo (números inteligentes, contestador automático, Multiconferencia, desvíos de llamadas, etc.) que amplían la oferta de servicios y funcionalidades habituales. (p.16).

2.8.2 Telefonía Móvil

El proceso de la telefonía móvil consta de unos pasos a seguir para realizar una comunicación efectiva con el otro usuario el cual se basa en: marcación del destino esto emite unas ondas de radio que llegan a la estación base más cercana del emisor, está a su vez la envía a la estación principal la cual es conmutada, de allí parte así otra estación base del receptor y finalmente la llamada llega al

44 receptor. Todo lo anterior expresado se envuelve en el concepto de telefonía móvil el cual se puede definir de la siguiente manera (http://www.uninorte.edu.co/extensiones/IDS/Ponencias/CONT_ELECTRO/La%20 ContaminaciOn%20electromagnEtica%20y%20la%20Telefonia%20MovIl.pdf. Cons. 5 Octubre de 2010) La telefonía móvil celular es un servicio público de telecomunicaciones que le permite a todos los usuarios comunicarse desde el sitio en que se encuentren. Para poder lograr cobertura del servicio y comunicación desde cualquier sitio, se instalan estaciones distribuidas en toda la ciudad con antenas para atender zonas agrupadas en pequeñas celdas o células, se deben instalar más estaciones a medida que aumentan los usuarios.

La telefonía móvil ha tenido una gran evolución en el transcurso del tiempo desde la calidad de la llamada, el diseño del celular y la manera de transmisión, a partir de esa evolución se han creado cuatro generaciones hasta este momento. Lo anterior mencionado lo podemos explicar de la siguiente forma: (http://es.kioskea.net/contents/telephonie-mobile/reseaux-mobiles.php3. Cons. 5 Octubre de 2010) La primera generación de telefonía móvil (G1) funcionaba por medio de comunicaciones analógicas y dispositivos portátiles que eran relativamente grandes. La segunda generación de redes móviles (G2) marcó un quiebre con la primera generación de teléfonos celulares al pasar de tecnología analógica a digital. Las especificaciones IMT-2000 (Telecomunicaciones móviles internacionales para el año 2000) de la Unión internacional de telecomunicaciones (ITU) definieron las características de la G3 (tercera generación de telefonía móvil) que se basan específicamente en la velocidad de transmisión de datos. La 4G estará basada totalmente en IP siendo un sistema de sistemas y una red de redes. Definitivamente, a lo largo del tiempo, la telefonía celular desplazó a la telefonía fija en la preferencia de los usuarios. En los últimos años se desaceleró el crecimiento del sector en su conjunto. Las ventas de la telefonía fija tuvieron un comportamiento deficiente y las de la telefonía celular reflejaron la circunstancia de que ya se alcanzó una alta cobertura.

2.9 Aplicaciones

2.9.1 Correo electrónico

Fue creado por Ray Tomlinson en 1971, Es también conocido como e-mail, es otra herramienta tecnológica que permite la comunicación desde cualquier parte del mundo a través de internet.

Es la unidad (http://www.comtf.es/informatica/correo.htm. Cons. 1 octubre del 2010) de internet que nos permite enviar mensajes a otras personas así como recibirlos de estas, pudiendo incorporar documentos o imágenes en los mensajes. Para esto debemos utilizar un cliente de correo, es decir un programa que se conecta a un servidor de correo para enviar y recibir mensajes. Puede instalar y utilizar en su computador cualquier cliente de correo.

Las cuentas de correo están limitas con respecto a la capacidad para él envió de mensajes, el servidor de correo también trae integrado un antivirus y un filtro anti SPAM.

2.9.2 Mensajería instantánea

La mensajería instantánea es un servicio de intermedio entre el chat y el correo electrónico, sirve para comunicarse con los usuarios que estén conectados a Internet u otras redes a través del protocolo TCP/IP. Estas herramientas de mensajería instantánea son programas regularmente gratuitos. Para poder conectarse a un servidor de Mensajería Instantánea se debe abrir la aplicación para iniciar una sesión a través de una ID y una contraseña. Es por esto, que la Mensajería Instantánea se define como: (http://www.alegsa.com.ar/Dic/mensajeria%20instantanea.php. Cons. 7 Octubre de

2010) Forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas basada en texto tipiado. El texto es transportado por computadoras en una red como podría ser Internet. Se trata de una evolución del antiguo, pero todavía vigente, IRC.

Para la mensajería instantánea se emplea un cliente (programa mensajero) que suele mostrar los usuarios conectados y su estado de disponibilidad (de una lista de usuarios que previamente agregó el propietario de la cuenta de mensajería, la lista de contactos). A los usuarios conectados se les pueden enviar mensajes de texto, y en algunos mensajeros, también gráficos, sonidos, animaciones, archivos, videos y webcam. Algunos permiten compartir recursos y juegos entre usuarios, y también asociar la cuenta del mensajero a otros servicios como weblogs y servicio de emails.

Los mensajeros más populares son MSN Messenger, ICQ, Yahoo! Messenger, AIM, y Google Talk, que de a poco comienzan a compatibilizarse entre sí.

2.9.3 Redes sociales

Son formas interacción social donde se reúnen un grupo determinado de personas para hablar, trabajar, ayudar o elaborar algún proyecto que tengan en común, es muy difícil calcular el número de redes sociales que existen.

Debido al inconveniente del traslado de las personas hacia un sitio y de la importancia que fue tomando las computadoras, alrededor del 2001 y 2002 se crearon las redes sociales por internet, donde se puede reunir y compartir conocimiento sin la necesidad de desplazarse de su casa o lugar de trabajo.

Las redes sociales de internet más utilizadas son: MySpace, Facebook, Hi5, Tuenti, Orkut, Twitter, entre otras.

2.10 Marco Conceptual

. Accesibilidad: es un término general usado para describir el grado en que un sistema es utilizable por el mayor número de personas posible.

. Algoritmo: procedimiento lógico-matemático, aplicado para resolver un problema.

. Ancho de banda: medida de la cantidad de información que puede pasar por una vía, expresada en bits/segundo (o algún múltiplo).

. ANSI (AMERICAN NATIONAL STANDARD INSTITUTE): instituto nacional de estándares de los estados unidos.

. Aplicación: programa diseñado para una determinada función, como los procesadores de texto o las planillas de cálculo.

. Archivo: los archivos también denominados ficheros (file); es una colección de información (datos relacionados entre sí), localizada o almacenada como una unidad en alguna parte de la computadora.

. Backup: copias de archivos, equipos de reemplazo o procedimientos alternativos disponibles para ser usados en caso de emergencias producidas por fallas totales o parciales de un sistema computacional.

. Bit (BINARY DIGIT): la unidad más pequeña de información utilizada en un sistema de numeración binario. Un bit sólo puede ser cero o uno.

. Broadcast: (difusión), es un modo de transmisión de información donde un nodo emisor envía información a una multitud de nodos receptores de

manera simultánea, sin necesidad de reproducir la misma transmisión nodo por nodo.

. Byte: conjunto de 8 bits usado para designar un carácter, letra o número

. Blog: o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente

. Calidad: son las características de las cosas que permiten que una cosa sea comparada con otra de su misma especie. La calidad implica satisfacer los deseos y necesidades del usuario.

. Calidad del software: la definición propuesta por la organización internacional de estándares (ISO/IEC DEC 9126) para la calidad del software es la siguiente: la totalidad de características de un producto de software que tienen como habilidad, satisfacer necesidades explícitas o implícitas.

. Ciberespacio: mundo de las computadoras en red donde se interactúa sin presencia física de quienes los controlan.

. Compatibilidad: habilidad de usar sistemas y dispositivos de una computadora en otra, sin requerir cambios.

. Compilador: programa que traduce instrucciones escritas en un lenguaje de programación de alto nivel a un lenguaje de máquina.

. Compilar: generar un programa en lenguaje de máquina a partir de un lenguaje de programación de alto nivel.

. Cir: velocidad garantizada al cliente en horarios de congestión o picos.

. CINTEL: (centro de investigación de las telecomunicaciones).

. Cliente-servidor: esta arquitectura consiste básicamente en un cliente que realiza peticiones a otro programa (el servidor) que le da respuesta. Aunque esta idea se puede aplicar a programas que se ejecutan sobre una sola computadora es más ventajosa en un sistema operativo multiusuario distribuido a través de una red de computadoras.

. Código fuente: programa escrito en un lenguaje de programación de alto nivel por un programador. Es solo un archivo de texto simple que contiene la secuencia de operaciones que la computadora deberá ejecutar, en una forma simple de entender por una persona (que sepa programar en dicho lenguaje).

. Conmutación: es una técnica consistente en transmitir un mensaje desde un punto a otro, normalmente con el atributo típico adicional de ser bidireccional.

. Cookie: un pequeño archivo bajado a su computador cuando se ingresa a una página en internet. El propósito principal de los cookies es identificar usuarios y posiblemente preparar páginas de internet personalizadas para ellos.

. DANE: el departamento administrativo nacional de estadística o DANE es una entidad colombiana responsable de la planeación, levantamiento,

procesamiento, análisis y difusión de las estadísticas oficiales, la cual pertenece a la rama ejecutiva del estado.

. Depuración: detección, localización y eliminación de errores en un programa. También llamado debugging.

. Dominio: nombre que se ha registrado en internet a través de por ejemplo: network solutos o register.com. También conocido como URL.

. DNS (DOMAIN NAME SYSTEM): sistema de nombres de dominio. Servidor que traduce las direcciones de ip en nombres más fácilmente recordables.

. Download: descargar, es copiar datos (generalmente un archivo entero) de una fuente principal a un dispositivo periférico. El término se utiliza a menudo para describir el proceso de copiar un archivo de un servicio en línea a tu propio ordenador. El término descargar puede también referir a copiar un archivo de un servidor de archivos de red a un ordenador en la red.

. Emulación: proceso mediante el cual una computadora se hace funcionar como si fuera otra, para aceptar el mismo tipo de datos, ejecutar los mismos programas y obtener iguales resultados.

. Encriptación: traducción de datos en un código secreto. La encriptación es el medio más eficiente de archivar datos en forma segura.

. Enrutamiento: es la función de buscar un camino entre todos los posibles en una red de paquetes cuyas topologías poseen una gran conectividad. Dado que se trata de encontrar la mejor ruta posible, lo primero será definir

qué se entiende por mejor ruta y en consecuencia cuál es la métrica que se debe utilizar para medirla.

. Escalabilidad: es la propiedad deseable de un sistema, una red o un proceso, que indica su habilidad para extender el margen de operaciones sin perder calidad, o bien manejar el crecimiento continuo de trabajo de manera fluida, o bien para estar preparado para hacerse más grande sin perder calidad en los servicios ofrecidos.

. Estación base: es una instalación fija de radio para la comunicación bidireccional. Se usa para comunicar con una o más radios móviles o portátiles.

. FAQ (FRECUENTLY ASKED QUESTIONS): documentos informativos que recogen las respuestas a las preguntas formuladas más frecuentemente por los usuarios de unos servicios determinados.

. Freeware: software protegido por derechos de autor distribuido sin costo por el/la autor/a. aunque está disponible gratuitamente, el/la autor/a retiene sus derechos, lo que significa que no se puede hacer nada con el software sin su permiso.

. Filtro: es un elemento que discrimina una determinada frecuencia o gama de frecuencias de una señal eléctrica que pasa a través de él, pudiendo modificar tanto su amplitud como su fase.

. Firewall: un firewall es un dispositivo que funciona como cortafuegos entre redes, permitiendo o denegando las transmisiones de una red a la otra.

. Formato de archivo: estructura de un archivo que define la forma en que se guarda y representa la información que contiene en la pantalla o en la impresora.

. GUI (GRAPHICAL USER INTERFACE): interfaz gráfica de usuario. Diseño amigable para la parte de un programa que interactúa con el usuario, basado en el uso de íconos y ventanas para representar sus distintas funciones.

. Hipervínculo: conexión en distintos puntos de una página de internet, que lleva a otro punto determinado del mismo sitio o de otro dentro de la red.

. HTML: (HYPERTEXT MARKUP LANGUAGE), es el lenguaje de marcado predominante para la elaboración de páginas web. Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes

. Hub (concentrador), elemento que es el centro de una red local de topología estrella, distribuye los paquetes que recibe entre todas las computadoras clientes sin discriminar el destino de cada paquete

. ICT: (infraestructura común de telecomunicaciones), normas de acceso a los servicios de telecomunicación que exista o se instale en inmuebles, en ámbito de aplicación.

. Id: identificador o Nick.

. Inalámbrico: o sin cables es aquella en la que extremos de la comunicación (emisor/receptor) no se encuentran unidos por un medio de propagación

físico, sino que se utiliza la modulación de ondas electromagnéticas a través del espacio.

. Informática: es la ciencia que estudia el tratamiento automático y racional de la información.

. Ingeniería del software: según la IEEE es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas, documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de computación.

. IP: internet protocol (en español protocolo de internet) es un protocolo no orientado a conexión usado tanto por el origen como por el destino para la comunicación de datos a través de una red de paquetes conmutados no fiable de mejor entrega posible sin garantías.

. IRC: (internet relay chat) es un protocolo de comunicación en tiempo real basado en texto, que permite debates entre dos o más personas.

. ISP (internet service provider): proveedor de servicios de internet.

. LAN: son las siglas de local área network, red de área local. Una LAN es una red que conecta los ordenadores en un área relativamente pequeña y predeterminada (como una habitación, un edificio, o un conjunto de edificios).

. Lenguaje de programación: conjunto de sentencias utilizadas para escribir secuencias de instrucciones para ser ejecutadas en una computadora.

. LTE (Long term evolution): definida para unos como una evolución de la norma 3gpp umts (3g) para otros un nuevo concepto de arquitectura

evolutiva (4g), de hecho LTE será la clave para el despegue del internet móvil, servicios como la transmisión de datos a más de 300m y videos de alta definición, gracias a la tecnología ofdma, serán de uso corriente en la fase madura del sistema.

. Microsoft: es una empresa multinacional de origen estadounidense, fundada el 4 de abril de 1975 por Bill Gates y Paul Allen. Dedicada al sector de la informática. Microsoft desarrolla, fabrica, licencia y produce software y equipos electrónicos.

. Multiconferencia: una llamada en Multiconferencia es una reunión telefónica entre varios asociados de la empresa, clientes o proveedores, que se encuentran geográficamente dispersos.

. Multiusuario: a la característica de un sistema operativo o programa que permite proveer servicio y procesamiento a múltiples usuarios simultáneamente (tanto en paralelismo real como simulado).

. MMS: (multimedia messaging system), es un estándar de mensajería que le permite a los teléfonos móviles enviar y recibir contenidos multimedia, incorporando sonido, video, fotos o cualquier otro contenido disponible en el futuro.

. Moodle: es un sistema de gestión de cursos de libre distribución que ayuda a los educadores a crear comunidades de aprendizaje en línea.

. Mi pymes: se entiende por mi pymes (micro, incluidas las fami-empresas, pequeña y mediana empresa), toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana.

. Multimedia: forma de presentar información a través de una computadora, usando texto, gráficos, sonido o video.

. NGN:(red de siguiente generación), red basada en paquetes que separa los servicios del transporte subyacente. Esto les permite a los proveedores desarrollar e implementar nuevos servicios sin cambiar el hardware de red subyacente, de maneras que no son posibles con las redes tradicionales conmutadas por circuitos. Las redes basadas en NGN ofrecen el protocolo para transmitir voz sobre internet en la red basada en paquetes, en lugar de mantener una infraestructura de conmutación de red de voz separada.

. Outsourcing: contratación externa de un servicio para la organización.

. Producto: según Patricio Bonta y Mario Faber, autores del libro "199 preguntas sobre marketing y publicidad", nos brindan la siguiente definición (bastante completa) de lo que es el producto: el producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos físicos y químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización.

. PSTN: la red telefónica pública conmutada (pstn, public switched telephone network) es una red con conmutación de circuitos tradicional optimizada para comunicaciones de voz en tiempo real. Cuando llama a alguien, cierra un conmutador al marcar y establece así un circuito con el receptor de la llamada.

. Protocolo: es el conjunto de reglas normalizadas para la representación, señalización, autenticación y detección de errores necesario para enviar información a través de un canal de comunicación.

. Red: es un conjunto de equipos informáticos conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos para compartir información y recursos.

. Spam: correo basura o mensaje basura a los mensajes no solicitados, no deseados o de remitente no conocido, habitualmente de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor.

. Simulación: representación del funcionamiento de un sistema por otro. Por ejemplo, la representación de un sistema físico por un modelo matemático.

. Sistema: conjunto de elementos interrelacionados que trabajan juntos para obtener un resultado deseado.

. Sustentabilidad: un método para utilizar un recurso de forma que éste no se agote o se dañe permanentemente.

. Telecomunicaciones: es una técnica consistente en transmitir un mensaje desde un punto a otro, normalmente con el atributo típico adicional de ser bidireccional.

. Tir: velocidad que puede alcanzar el enlace en horarios no picos.

. TCP/IP: conjunto de protocolos que rigen la transmisión de información en internet. En realidad está compuesto por dos protocolos tcp (transfer control protocol) encargado de controlar las transferencias de datos e ip (internet protocol) o protocolo de internet.

. Teleprocesamiento: actividad que involucra funciones de transmisión y procesamiento de datos. Los datos son recogidos en uno o más puntos de origen transmitidos a una ubicación central, procesados y sus resultados distribuidos a uno o más puntos de uso.

. Terminal: dispositivo en un sistema o red de comunicación en el cual los datos pueden ingresarse o salir, pero no procesarse.

. Topografía: es la ciencia que estudia el conjunto de principios y procedimientos que tienen por objeto la representación gráfica de la superficie de la tierra, con sus formas y detalles, tanto naturales como artificiales.

. Tunneling: consiste en encapsular un protocolo de red sobre otro (protocolo de red encapsulador) creando un túnel dentro de una red de computadoras.

. Unix: es un sistema operativo portable, multitarea y multiusuario, desarrollado en principio en 1969 por un grupo de empleados de los laboratorios bell de AT&T, entre los que figuran Ken Thompson, Dennis Ritchie y Douglas Mcilroy.

. UIT: (unión internacional de telecomunicaciones, organismo especializado de las naciones unidas encargado de regular las telecomunicaciones, a nivel internacional, entre las distintas administraciones y empresas operadoras.

. Upload: cargar, enviar un archivo desde una computadora hacia otra, especialmente hacia un servidor.

. URL: (universal resource locators) sistema unificado de identificación de recursos en la red. Las direcciones se componen de protocolo, fqdn, y dirección local del documento dentro del servidor.

. Video tutorial: un video tutorial es un método de transferencia de conocimientos y puede ser utilizado como parte del aprendizaje. Más interactivo y específico de un libro o una conferencia, un video tutorial trata de enseñar con el ejemplo y el suministro de información para completar una determinada tarea.

. Virtual: se dice de la representación en una computadora de algo que no existe, o no está presente en ese lugar.

. Web: internet es una gran red de redes, también llamada supercarretera de la información. Es el resultado de la interconexión de miles de computadoras de todo el mundo. Todas ellas comparten los protocolos de comunicación, es decir que todos hablan el mismo lenguaje para ponerse en contacto unas con otras.

. Webquests: son actividades de aprendizaje que se llevan a cabo utilizando recursos de internet preseleccionados por el docente, de manera que el estudiante se enfoque en el uso de los recursos y no en la búsqueda de estos. Se componen de seis partes esenciales: introducción, tarea, proceso, recursos, evaluación y conclusión.

. Wiki: es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. los usuarios de una wiki pueden así crear, modificar, borrar el contenido de una página web, de forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de la wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa.

3. DISEÑO BÁSICO METODOLÓGICO

3.1 Muestreo No Probabilístico

Proceso mediante el cual se infiere las características de una población, partiendo de una muestra de ella. Toda descripción de una población en base de los elementos de una muestra es siempre una descripción aproximada, al no poder tener en cuenta todos los elementos de la población o sector que se requiere conocer.

La precisión alcanzada en el conocimiento de la población o sector es alto, cuanto más elevada sea la muestra, también será elevada la dificultad de conseguir los datos y el desplazamiento para la obtención de cada uno de ellos.

La muestra se utiliza para investigar, inferir o descubrir las características de un cierto tipo de mercado, se puede relacionar con el censo el cual está definido como la enumeración completa de todos los elementos de la población de interés.

Existes dos tipos de muestreo, el probabilístico que está basado en el principio de equiprobabilidad donde todos tiene la mismas probabilidad de ser elegidos y el no probabilístico donde no todos tiene la misma posibilidad de ser elegidos, se selecciona las empresas siguiendo determinados criterios del investigador procurando que la muestra sea representativa, el valor del muestreo es menor comparado con el probabilístico.

El proyecto está basado en el muestreo no probabilístico, el cual contiene otros métodos que son los más utilizados:

. Muestreo por cuotas: Se fija en un número de cuotas que corresponde a un número significativo de personas o empresas que reúnen un determinado tipo de características y condiciones para trabajar sobre estos.

. Muestreo intencional o de conveniencia: el investigador es el que selecciona directamente o intencionalmente las empresas a las que se le deben tomar los datos.

. Bola de nieve: es utilizado cuando se requiere llegar a poblaciones pequeñas o de difícil acceso y funciona localizando a algún individuo de esta población para que este los conduzca a otros y así llegar obtener una muestra significativa.

. Muestreo discrecional: la muestra está definida totalmente a criterio del investigador sobre lo que él cree que puedan llegar a aportar al estudio realizado.

3.2 Tipo de estudio

El tipo de estudio que se adapta a este proyecto es el descriptivo ya que una de las finalidades consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. La descripción se utiliza por medio de frecuencias, promedios y otros cálculos estadísticos. A menudo el mejor enfoque, de la investigación descriptiva, es llevar a cabo un estudio de investigación que permita encontrar la solución de los problemas que surgen en organizaciones educacionales, gubernamentales, industriales o políticas.

Los datos deben provenir de muchas fuentes, se puede interrogar a los sujetos mediante entrevistas o cuestionarios y pedirles que evoquen experiencias

61 pasadas, deseos o expectativas presentes. Estos a su vez abarcan estudios de crecimiento y de tendencia, los estudios de crecimiento se refieren a la identificación de los diversos factores relacionados que influyen sobre el crecimiento en sus diferentes etapas, saber en qué momento se tornan observables los diversos aspectos y cuándo surgen, permanecen invariables, alcanzan su desarrollo óptimo y finalmente decaen.

A través de sus resultados, describirá que tan automatizadas están las empresas medidas (tecnología), cuanta es la diferenciación horizontal (subdirección de las tareas), vertical (número de niveles jerárquicos) y espacial (número de centros de trabajo y el número de metas presentes en las empresas, etc.); cuanta libertad en la toma de decisiones tienen los distintos niveles y cuántos tienen acceso a la toma de decisiones etc. (http://www.slideshare.net/gonzaloplaza/estructura-de- una-investigacin-1858076. Cons. Marzo 20 de 2011)

Mediante el manejo de las TIC nos damos cuenta cómo evolucionan los procesos para la mayor optimización de los resultados y desarrollar una planificación de sistemas de información que muestre sus avances por medio de la información dada por los empleados. Para la recolección de la información se realizó una encuesta para encontrar las necesidades que surgen en las diferentes empresas.

Para realizar el procedimiento de la investigación descriptiva se debe cumplir con unas etapas para lograr su objetivo, primero se examinan las características del problema escogido, luego se formula la hipótesis, se eligen los temas y las fuentes apropiadas, se recogen los datos por medio de técnicas, los datos son expresados de manera cuantitativa debido a que provienen de un cálculo o medición y por último se analiza e interpreta los datos obtenidos, en términos claros y precisos.

3.3 Población del Estudio

La población de estudio está enfocada en la región del eje cafetero, comprendiendo las ciudades de Pereira, Manizales y Armenia, tomando una muestra de 129 empresas en total, las cuales están ubicadas en el sector económico dedicado a la industria y prestación de servicios; dichas empresas se desenvuelven en diferentes subsectores tales como: educativo, salud, transporte, comunicación, comercio, electricidad, diseño y desarrollo del software, asociaciones de esparcimiento, administración pública, acueducto y alcantarillado, gobierno, construcción, intervención financiera, investigación, hotelería y restaurante, minería, descentralizado e industria de transformación. El área de influencia de las empresas encuestadas fue a nivel nacional, regional y local.

En la ciudad de Armenia se tiene un total de 44 empresas de las cuales 36se encuentra en el sector económico de servicios y 8 pertenecen al sector económico de la industria, en la ciudad de Manizales se encuestaron 43 empresas de las cuales 33 pertenecen al sector económico de servicios y 11 al sector económico de la industria y en la ciudad de Pereira se encuestaron a 42 empresas de las cuales 32 están el sector económico de servicios y 10 al sector económico de la industria.

4. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

4.1 Infraestructura Organizacional Específica

A continuación se presentan los resultados obtenidos desde la variable organizacional. Existencia en el organigrama de la empresa un departamento encargado de la gestión y/o el soporte tecnológico.

100,0 90,0 80,0 70,5

70,0

60,0 50,0

40,0 PORCENTAJE 30,0 26,4 20,0 10,0 3,1 0,0 SI NO NS/NR

Grafico N°2: Infraestructura Organizacional Específica Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 70,5% de las empresas del eje cafetero tienen entre su organigrama un departamento encargado de la gestión y/o el soporte tecnológico, mientras que una proporción menor, que corresponde a un 26% no tiene este departamento definido dentro del organigrama de la empresa.

Para las 34 empresas que respondieron (No), se tienen los siguientes resultados

45,0 41,2 40,0

35,0 32,4

30,0

25,0

20,0 17,6 PORCENTAJE 15,0

10,0 8,8

5,0

0,0 OUTSOURCING CONTRATACION POR OTRO NS/NR NECESIDADES

Grafico N°3: Contratación por necesidades Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 41,2% de las empresas que no tienen un departamento encargado de la gestión y/o el soporte tecnológico, lo hacen por medio de contratación según la necesidad que se tenga en cada empresa, el 32,4% utilizan tercerización uoutsourcing.

Nombre de los departamentos en cargados de la gestión y/o el soporte tecnológico, en las diferentes empresas

14,0 13,3

12,0 10,8

10,0

8,0

6,0 6,0

4,8 PORCENTAJE 4,0 3,6 3,6 3,6 2,4 2,4 2,4 2,4 2,4 2,4 2,4 2,4

2,0 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2 1,2

0,0

iscoabb

Sistemas

Informática

Mantenimiento

Soporte técnico Soporte técnico Soporte

Jefe de de Jefe Sistemas

Área de sistemas Área

DS Computadores DS

Unidad sistemas Unidad de

Administracióntics

Área de Tecnología Área

Alejandro Echeverry Alejandro

Planeación y sistemas y Planeación

Tecnología Informática Tecnología

Convenio Multiservicios Convenio

Tecnología de de Tecnología Información

Departamento de sistemas Departamento

Oficina asesora informática asesoraOficina

Departamento de sistemas Departamento

Hallsystem Computadores Hallsystem

Direccionamiento estratégico Direccionamiento

Departamento de Informática Departamento

unidad de gestión informática gestión unidad de

Unidad de gestión tecnológica gestión Unidad de

Área tecnológica e informática tecnológica e Área

Dpto de desarrollo y tecnología yde desarrollo Dpto sistemas y de grupo planeación

Sistemas y telecomunicaciones y Sistemas

Departamento de infraestructura Departamento

Dirección de sistemas yde Dirección Informática

Gestión de Sistemas de Información de de Gestión Sistemas

Departamento detecnológica gestión Departamento

División gestión tecnología tecnología informática gestión División

subsecretaría de tecnología tecnología informática de subsecretaría

Centro de sistemas y nuevas nuevas y tecnologías sistemas Centro de

Administración de recursos de informáticos recursos Administración

Dirección de tecnología e infraestructura e de Dirección tecnología

Oficina de sistemas, métodos ysistemas, organización de Oficina

unidad funcional de sistemas información de de sistemas unidad funcional

Departamento de sistemas, software y desarrollo y software de sistemas, Departamento

Departamento administrativo de bienes suministros yadministrativode Departamento

Área de sistemas de información y telecomunicaciones y información de de sistemas Área Unidad desistemas de información y gestión documental

Grafico N°4: Nombre de los departamentos Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 13,3%de las empresas tienen asignado como nombre del departamento jefe de sistemas, el 10,8%lo tiene denominado como departamento de sistemas, el resto de nombres varía dependiendo las funciones o el sector en el que se mueve cada empresas.

Funciones del departamento encargado de la gestión y/o el soporte tecnológico

40,0 38,0

35,0

30,0

25,0

21,7

20,0 PORCENTAJE 15,0

10,0 8,5 5,4 4,7 5,0 3,9 2,3 1,6 1,6 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,0

Grafico N°5: Funciones dentro de la organización Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 38%no responde acerca de las funciones que tiene el departamento dentro del organigrama de la empresa, el 21,7% está encargado de brindar soporte de hardware, software y telecomunicaciones, el resto varía dependiendo de las necesidades.

Número de funcionarios en el departamento encargado de la gestión y/o el soporte tecnológico

100,0 90,0 80,0

70,0

60,0 55,8 50,0

40,0 33,3 PORCENTAJE 30,0 20,0 8,5 10,0 2,3 0,0 ENTRE 1-10 ENTRE 11-20 MAS 20 NS/NR

Grafico N°6: Número de funcionarios Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 55,8% de las empresas tiene entre 1 y 10 funcionarios que colaboran con el funcionamiento del departamento, el 33,3%no tiene información clara o no responde sobre el número de funcionarios que laboran en cada departamento.

Disponibilidad presupuestal propia del departamento encargado de la gestión y/o el soporte tecnológico

60,0

50,0 48,1

40,0

34,9

30,0 PORCENTAJE 20,0 17,1

10,0

0,0 SI NO NS/NR

Grafico N°7: Disponibilidad presupuestal propia Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 48,1% de los departamentos encargados de la gestión y/o el soporte tecnológico tienen disponibilidad presupuestal propia, lo que indica que tiene autonomía en la toma de decisiones, como en la compra o adquisición de nueva tectología que ayuden a mejor el funcionamiento de las empresas agilizando así los procesos, el 34,9% depende de otras áreas de la empresa.

Existencia de áreas subordinadas del departamento encargado de la gestión y/o el soporte tecnológico

80 71 70

PORCENTAJE 30

20 17 12 10

0 SI NO NS/NR

Grafico N°8: Áreas subordinadas del departamento Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 71% de las empresas no tiene áreas subordinas que dependan del departamento de soporte técnico, el 17% no responden sobre la existencia de áreas subordinadas y el 12% si tiene áreas que dependen de ese departamento.

Existencia de un plan estratégico de sistemas de información en las empresas

70,0 61,2 60,0 50,0 40,0 30,0 21,7 17,1

PORCENTAJE 20,0 10,0 0,0 SI NO NS/NR

Grafico N°9: Plan estratégico de sistemas de información. Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 61,2% de las empresas del eje cafetero tienen implementado un plan estratégico de sistemas de información, mientras que el 21,7% no lo tienen implementado.

Existencia desarrollos de software propios

50,0 43,4 39,5

40,0 30,0 20,0 17,1

PROCENTAJE 10,0 0,0 SI NO NS/NR

Grafico Nº10: Desarrollo de software propio Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 43,4% no desarrolla software lo que indica que las empresas del eje cafetero siguen comprando software, el 39,5%de las empresas desarrollan software propio.

Metodologías usadas en el desarrollo de software propio

70,0

60,0 57,4

50,0

40,0

30,0 26,4 PORCENTAJE

20,0

10,0 7,8 4,7 1,6 1,6 0,8 0,0

Grafico Nº 11: Metodología utilizada en el desarrollo de software propio Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 57,4% de las empresas no responden sobre que metodología de desarrollo de software están utilizando en las diferentes empresas, el 26,4% consideran que su metodología de desarrollo no se encuentra dentro de las planteadas y el 7,8% utilizan XP.

Herramientas de desarrollo software que se utilizan

18,0 17,1

16,0

14,0

12,0

10,9

10,0

8,0 7,0 PORCENTAJE 6,2 6,0 5,4 5,4 4,7 4,7 4,7

4,0 3,1 3,1 3,1 2,3 2,0 1,6 1,6 1,6 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8

0,0

Grafico Nº12. Herramienta de desarrollo que utilizan Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 17,1%de las empresas no dan respuesta sobre el tipo de herramientas de desarrollo de software que están utilizando, entre las herramientas más comunes se encuentran Visual Basic (10,9%), PHP (7,0%) y JAVA (6,2%)

4.2 Infraestructura Tecnológica

Las siguientes graficas muestran el comportamiento de las empresas del Eje Cafetero, respecto a su infraestructura tecnológica.

Comportamiento tecnológico respecto ala variable hardware

A continuación se describe como están constituidas las empresas del Eje Cafetero, de acuerdo al hardware que utilizan.

Número de servidores

80,0 71,3 70,0

60,0

50,0

40,0

PORCENTAJE 30,0

20,0 11,6 10,9 10,0 3,1 1,6 1,6 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 NS/NR

Grafico Nº13: Número de servidores Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 71,3 % de las empresas del eje cafetero tiene pocos servidores y esto se debe a que la mayoría de servicios que requiere o que presta cada empresa están contenidos en un solo servidor, para así minimizar costos y optimizar servicios.

Número de PCs

50,0 45,0 45,0

40,0

35,0

30,0

25,0

PORCENTAJE 20,0 17,8

15,0 13,2 10,9 11,6 10,0

5,0 1,6 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 50 50 o mas NS/NR

Grafico Nº14: Número de PCs Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

Se puede observar que las empresas cada día se están equipando para estar a la par con la nuevas tecnologías, el 45% de las empresas cuentan con 50 o más equipos de computación dentro de las organizaciones.

Número de equipos de cómputo especializado

50,0 45,7 45,0

40,0 37,2

35,0

30,0

25,0

PORCENTAJE 20,0

15,0 12,4

10,0

5,0 2,3 0,8 0,0 0,0 0,8 0,8 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 70 o mas NS/NR

Grafico Nº15: Número de equipos de cómputo especializado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

Debido a que los procesos en cada empresa están evolucionando y especializándose para mejorar cada día, se evidencia que las empres del eje cafetero se encuentran invirtiendo en equipos especializados, de tal forma que el 45,7 % tienen entre 0 y 10 equipos de este corte, sin embargo el 37,2% no dan respuesta a esta pregunta.

Periodicidad de la renovación de equipos

40,0 37,2

35,0

30,0 25,6

25,0 21,7

20,0

PORCENTAJE 15,0 10,1 10,0 5,4 5,0

0,0 Anual Cada 2 anos Cada 5 anos Otro NS/NR

Grafico Nº16: Periodicidad de la renovación de equipos Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 25,6% de las empresas renuevan sus equipos cada 2 años, lo que indica que las empresas están conscientes de la importancia de la tecnología y su actualización permanente, para estar a la par de las nuevas tecnologías que se tiene en el mercado.

4.3 Comportamiento tecnológico respecto ala variable software

A continuación se presenta el comportamiento de las empresas del Eje Cafetero respecto a la Variable software

Cantidad de productos software

50,0 45,0 45,0

40,0

35,0

30,0

25,0 22,5 19,4

20,0 PORCENTAJE

15,0

10,0 5,4 3,1 3,1 5,0 1,6 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 40 o 50 50 O MAS NS/NR

Grafico Nº17: Cantidad de productos software Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

Las empresas que utilizan en 0 y 10 productos software son un 45 %, lo que indica que la mayoría de los procesos ya se encuentran sistematizados, el 22,5%utilizan entre 11 a 20 productos software.

Cantidad de software libre

35,0 30,2 30,0

25,0 21,7

20,9 20,0

15,0 PORCENTAJE 9,3 10,0

4,7 4,7 5,0 2,3 2,3 1,6 1,6 0,8 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a NS/NR 100

Grafico Nº18: Cantidad de software libre Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 30,2% de las empresas utilizan de 0 a 10 productos de software libre, buscando ahorrar costos de licenciamiento, los cuales en Colombia se encuentran muy elevados, el 21,7% no sabe o no responden qué número de productos de software libre utilizan.

Cantidad de software licenciado

30,0

24,8 25,0

20,0

15,0

12,4 PORCENTAJE

10,0 8,5 7,8 7,8 7,0 7,0 6,2 5,4 5,4 4,7 5,0 3,1

0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 109

Grafico Nº19: Cantidad de software licenciado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 24,8 % de las empresas tiene de 91 a 100 productos de software licenciado y eso se debe a que las empresas colombianas deben tener todos sus productos de software licenciados, para no incurrir en problemas legales y no encuentran buenas opciones o asesoramiento, para la utilización del software libre.

Cantidad de software desarrollado por la empresa

35,0

31,0 29,5 30,0

25,0

20,0

14,7

15,0 PORCENTAJE

10,0 7,0 5,4 5,0 3,1 2,3 2,3 2,3 1,6 0,8 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a NS/NR 100

Grafico Nº20: Cantidad de software desarrollado por la empresa Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El número de productos software de desarrollo propio es muy bajo y eso se debe a que la mayoría de empresas lo compran a terceros, el 31% de las empresas desarrollan entre o y 10 productos software.

Cantidad de software desarrollado por contratación externa

30,0 26,4

25,0

20,0 18,6

14,7

15,0 14,0 PORCENTAJE 10,0

4,7 4,7 5,0 3,1 3,1 3,1 3,1 3,1 1,6

0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 109

Grafico Nº21: Cantidad de software desarrollado por contratación externa Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

La práctica de contratar desarrollo externo es lo más común dentro de las empresas y eso se debe a que pueden reducir costos, tiene soporte y pueden obtener actualizaciones, el 26,4% de las empresas tiene entre 0 y 10 productos de software contratado con terceros.

4.4 Tipos de software

Es importante resaltar el tipo de software que están utilizando las empresas del Eje Cafetero, a continuación se presenta una descripción de esta variable.

Cantidad de software ofimático – libre

50,0 45,0 40,0 34,1

35,0 32,6

30,0 25,0

20,0 PORCENTAJE 15,0 13,2 10,0 4,7 2,3 3,1 3,1 5,0 1,6 0,8 1,6 1,6 1,6 0,0 0 a 10 11 a 21 a 31 a 41 a 51 a 61 a 71 a 81 a 91 a 101 a NS/NR 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110

Grafico Nº 22: Cantidad de software ofimático - libre Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El software ofimático es el más utilizado en todas las organizaciones, aunque el 34,1% no sabe o no responde a esta pregunta sobre la cantidad de este tipo de software libre ofimático, el 32,6% utilizan entre 0 y 10 tipos de software libre ofimático.

Cantidad de software ofimático - licenciado

35,0

29,5 30,0

25,0

20,0 17,1 15,5

15,0 PORCENTAJE

10,1 10,0 7,0 6,2 4,7 3,9 5,0 3,1 1,6 0,8 0,8 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº23: Cantidad de software ofimático - licenciado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 29,5% de las empresas utilizan software ofimático licenciado en un rango de productos que esta entre 91 a 100, eso se debe a que esté es el software más utilizado en todas las organizaciones y por eso se es necesario adquirirlo pagando las licencias.

Cantidad de software ofimático - desarrollo propio

80,0 58,9 60,0 40,3 40,0 20,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,8

PORCENTAJE 0,0 0 a 10 11 a 2021 a 3031 a 4041 a 5051 a 6061 a 7071 a 8081 a 90 91 a 101 a NS/NR 100 110

Grafico Nº24: Cantidad de software ofimático - desarrollo propio Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

Son muy pocas las empresas en Colombia que están en la capacidad de desarrollar software ofimático, el 58,9% de las empresas del eje cafetero desarrollan software ofimático en un rango entre 0 y 10, el 40,3% no sabe o no responde si la empresa desarrolla este tipo de software.

Cantidad de software ofimático - desarrollo contratado

80,0 58,9 60,0 38,8 40,0 20,0 0,0 0,0 0,0 0,0 1,6 0,0 0,0 0,8 0,0 0,0 PORCENTAJE 0,0 0 a 10 11 a 2021 a 3031 a 4041 a 5051 a 6061 a 7071 a 8081 a 90 91 a 101 a NS/NR 100 110

Grafico Nº25: Cantidad de software ofimático - desarrollo contratado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 58,9% de las empresas contratan el desarrollo de software ofimático en un rango de entre 0 a 10 productos y el 38,8% no tiene información o no responde sobre contratación de este tipo software con terceros.

Cantidad de Software para la gestión administrativa y financiera – libre

45,0 40,3 40,0 35,7

35,0

30,0

PORCENTAJE 25,0

20,0

15,0

10,0 7,0 7,8

5,0 3,9 3,9 0,8 0,0 0,0 0,0 0,8 0,0 0,0 0 a 10 11 a 2021 a 3031 a 4041 a 5051 a 6061 a 7071 a 8081 a 90 91 a 101 a NS/NR 100 110

Grafico Nº26: Cantidad de software de gestión admón. y financiera – libre Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 40,3% de las empresas no saben o no responden respecto a si utilizan software de gestión administrativa y financiera libre y el 35,7%lo utilizan en un rango de 0 a 10 productos.

Cantidad de Software de gestión administrativa y financiera – licenciado

35,0 31,8

30,0

25,0

20,0 17,1 17,1

15,0 PORCENTAJE 12,4 10,1 10,0

5,4 5,0 3,1 0,8 0,8 0,8 0,8 0,0 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº27: Cantidad Software de gestión admón. y financiera – licenciado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 31,8% de las empresas utilizan software de gestión administrativa y financiera licenciado, en un rango de 91 a 100 productos, esto se debe a que los software que se manejan en el mercado financiero la gran mayoría tiene que ser adquiridos con su licenciamiento.

Cantidad de Software de gestión administrativa y financiera - desarrollo propio

45,0

40,0 38,8

35,0 31,0

30,0

25,0

20,0 PORCENTAJE 15,0

10,0 8,5 6,2 4,7 5,0 3,9 3,1 1,6 1,6 0,0 0,8 0,0 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº28: Cantidad Software de gestión admón. y financiera - desarrollo propio. Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

Las empresas colombianas no se dedican a realizar desarrollos de software administrativa y financiero, el 38,8% de las empresas no sabe o no responden si en las empresas se realiza este tipo de desarrollos y el 31% lo hacen en un rango de 0 a 10 productos.

Cantidad de Software de gestión administrativa y financiera - desarrollo contratado

40,0 36,4 35,0

30,0

25,0 20,9 20,0

PORCENTAJE 15,0

10,0 8,5 7,8 6,2 4,7 5,4 5,0 3,9 3,1 3,1 0,0 0,0 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº29: Cantidad de software de gestión admón. y financiera - desarrollo contratado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

La mayoría de las empresas utilizan este tipo de software por contratación externa, en el Eje Cafetero el 36,4%de las empresas no saben o no responden si utilizan este software y el 20,9% lo utilizan con un rango de 0 a 10.

Cantidad de software gestión especializado - libre

45,0 40,3 40,0

35,0 32,6

30,0

25,0

20,0

15,0

10,0 7,8 7,8 8,5

5,0 2,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,8 0,0 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a 110 NS/NR

Grafico Nº30: Cantidad de software gestión especializado - libre Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

Las empresas que utilizan software de gestión especializado, prefieren tercerizar para poder tener respaldo y soporte de este, el 40,3% de las empresas no sabe o no responde si utilizan software de gestión especializado libre y el 32,6 % utilizan entre 0 y 10 productos de este tipo.

Cantidad de software de gestión especializado- licenciado

30,0

25,0 24,0

20,0

17,1 15,5 15,0

PORCENTAJE 10,9 10,0 7,8 7,8

5,4 4,7 5,0 3,9

1,6 0,8 0,8 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº31: Cantidad de software de gestión especializado- licenciado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 24% de las empresas no sabe o no responden si utilizan software de gestión especializado licenciado, se evidencia que la mayoría de las empresas los utilizan en diferentes cantidades, es de anotar que el 15,5% de las empresas utilizan entre 91 y 100 productos de software de esté tipo.

Cantidad de software de gestión especializado – desarrollo propio

50,0

45,0 43,4

40,0

35,0

30,0 24,8 25,0

PORCENTAJE 20,0

15,0

10,0 8,5 7,8 4,7 5,4 5,0 1,6 2,3 0,8 0,8 0,0 0,0 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110 RESPUESTAS

Grafico Nº32: Cantidad de software de gestión especializado – desarrollo propio Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 43.4% de las compañías no respondieron o no saben acerca de la pregunta del software de gestión especializada desarrollado dentro de la compañía y el 24.8% de las compañías expresan que tiene entre 0 y 10 productos de software de gestión especializada por desarrollo propio.

Cantidad de software de gestión especializado – desarrollo contratado

45,0 40,3 40,0

35,0

30,0

25,0 24,0

20,0 PORCENTAJE

15,0 10,1 10,0 7,8 4,7 4,7 5,0 3,9 2,3 0,8 0,0 0,8 0,8 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº33: Cantidad de software de gestión especializado – desarrollo contratado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

La mayoría de las empresas no responden o no conocen sobre el software de gestión especializada desarrollado externamente, ya que se evidencia con un 40.3% y el 24% de las compañías expresan que tiene entre 0 a 10 productos de software de gestión especializada desarrollados por contratación.

Cantidad de software de servidores – libre

35,0

30,2 30,0 28,7

25,0

20,0

15,0

10,9 10,0 6,2 5,4 4,7 4,7 5,0 3,1 3,1 2,3 0,8 0,0 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a 110 NS/NR

Grafico Nº34: Cantidad de software de servidores – libre Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 30.2%de las compañías no responden o no saben sobre la pregunta, seguido de un 28.7%que tienen entre 0 y 10 productos de software de servidores en versión libre.

Cantidad de software de servidores – licenciado

25,0

20,2 20,2 20,0

15,0 12,4 10,9 10,1 PORCENTAJE 10,0

7,0 6,2 4,7 5,0 3,9 2,3 2,3

0,0 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº35: Cantidad de software de servidores – Licenciado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

La cantidad de software licenciado para servidores es en gran proporción, ya que el 20.2% de las empresas tienen entre 91 y 100 productos de esté tipo, lo anterior indica que en su mayoría el software para servidores está debidamente licenciado.

Cantidad de Software de servidores – desarrollo propio

70,0

59,7 60,0

50,0

40,3 40,0

30,0 PORCENTAJE

20,0

10,0

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº 36: Cantidad de software de servidores – desarrollo propio Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 59.7% de las empresas desarrollan entre 0 y 10 productos de esté tipo de software, seguido de un 40.3%que manifiestan un desconocimiento del mismo o no responden.

Cantidad de software de servidores – desarrollo contratado

60,0 56,6

50,0 38,8 40,0 30,0

20,0 PORCENTAJE 10,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,8 0,0 0,0 0,8 0,8 2,3 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº37: Cantidad de software de servidores – desarrollo contratado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 56,6% de la empresas tienen entre 0 y 10 productos de software de esté tipo y el 38.8% no responden o no saben sobre la respuesta a la pregunta.

Cantidad de software de desarrollo – libre

50,0 39,5

40,0

30,0 27,1

20,0

11,6 PORCENTAJE 10,0 4,7 2,3 2,3 3,1 3,1 2,3 3,1 0,8 0,0 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº38: Cantidad de software de desarrollo – libre Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 39.5% de las empresas no saben o no responden sobre la cantidad de software de desarrollo libre, mientras que el 27.1%tienen entre 0 y 10 productos de esté tipo de software libre.

Cantidad de software de desarrollo - licenciado

40,0 32,6 30,0 19,4 20,0 9,3 7,8 6,2 7,8 PORCENTAJE 10,0 4,7 5,4 3,9 2,3 0,8 0,0 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº39: Cantidad de software de desarrollo - licenciado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 32.6% al no contestar o no saben sobre la pregunta, por otro lado un 19.4% cuentan con entre 0 y 9 productos de software de desarrollo licenciado.

Cantidad de software de desarrollo - desarrollo propio

50,0 45,0

40,0 28,7 30,0 20,0

PORCENTAJE 7,0 7,8 10,0 3,9 3,9 0,8 0,8 0,0 0,0 1,6 0,8 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº40: Cantidad de software de desarrollo - desarrollo propio Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 45% de las empresas no responden la pregunta sobre el porcentaje de software de desarrollo desarrollado por la empresa, mientras que un 28,7% cuentan con entre 0 y 10 productos software de esté tipo.

Cantidad de Software de desarrollo – Desarrollo contratado

50,0 45,0

40,0 28,7 30,0 20,0

PORCENTAJE 7,8 7,8 10,0 3,9 3,9 0,8 0,8 0,0 0,0 0,0 1,6 0,0 0 a 10 11 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 70 71 a 80 81 a 90 91 a 100 101 a NS/NR 110

Grafico Nº41: Cantidad de Software de desarrollo – Desarrollo contratado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El software de desarrollado por contrato refleja que un 28.77%, cuenta con una cantidad de entre 0 y 10 productos, mientras que el 45% no responden o no sabe sobre esta pregunta.

Periodicidad del mantenimiento, actualización o cambio de software

40,0 37,2 33,3 35,0

30,0 25,0 20,0 15,0 10,1 11,6 PORCENTAJE 10,0 7,8 5,0 0,0 Anual Cada 2 años Cada 5 años Otro NS/NR

Grafico Nº42: Periodicidad del mantenimiento, actualización o cambio de software Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 33% realizan de las empresas realizan el cambio de software, el mantenimiento y La actualización del software cada año, por otro lado el 11,6% no saben o no responden a la pregunta.

Periodicidad del mantenimiento, actualización o cambio de software de las empresas que contestaron (otro)

20,0 18,8

18,0

16,0

14,0

11,6

12,0

10,0 8,53

PORCENTAJE 8,0

6,0

3,9 4,0 2,3 2,0 1,55 0,8 0,78 0,78

0,0 Según Relativo Cada 3, 4 y 5 Bimestral Permanente 3 al año Mensual Cada 2, 3, 4, Cuando el necesidad años 5 y 6 meses gobierno lo dictamine

Grafico Nº43: Periodicidad del mantenimiento, actualización o cambio de software de las empresas que contestaron otro Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

La periodicidad del cambio, mantenimiento o actualización en cuanto al software, lo realizan según la necesidad un 18,8% de las empresas y el 11,6% lo realizan permanentemente.

100

4.5 Comportamiento tecnológico respecto a la variable telecomunicaciones

A continuación se hace una descripción de lo encontrado en las empresas encuestadas en el Eje Cafetero en la que concierne a las telecomunicaciones.

Tipo de red interna

100

90 86,0

80 72,1 70

60 SI SI

PORCENTAJE 40

30 27,1

20 13,2 10 NS/NR 0,8 0,8 0 Cableada Inalámbrica

Grafico Nº44: Tipo de red interna Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

Aquí se puede decir que la mayor parte de las empresas poseen una infraestructura cableada, donde un 86% de las organizaciones tienen esta cobertura y en lo que se refiere a la red inalámbrica está muy cerca con 72.1%, esta relación puede cambiar en los próximos años, ya que en la actualidad se está tendiendo más a las redes inalámbricas que las cableadas.

101

Manejo de cable certificado en la empresa

70,0 65,9

60,0

50,0

40,0 33,3

PORCENTAJE 30,0

20,0

10,0

0,8 0,0 SI No NS/NR

Grafico Nº45: Manejo Cableado Certificado Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

En cuanto a la pregunta si el cableado de la red es certificado, el 65.9% de las empresas contesto si tenerlo, mientras el 33.3% dijo no tenerlo certificado y el 0.8% no respondió. Esto muestra que la mayoría de las compañías de la región están concientizadas de las ventajas que trae a la compañía y a la infraestructura de la red tener el cableado organizado y certificado.

102

Números de puntos de red

45,0

39,5 40,0

35,0

30,0

25,0

20,0 17,8 PORCENTAJE

15,0 10,1 10,0 7,0 6,2 5,4 5,0 3,9 2,3 3,1 1,6 1,6 0,8 0,8 0,0 0 a 99 100 a 200 a 300 a 400 a 500 a 600 a 700 a 800 a 900 a 1000 a Mas NS/NR 199 299 399 499 599 699 799 899 999 1500 de 1500

Grafico Nº46: Números de puntos de red Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

Se puede observar que el 39.5% de las empresas del Eje Cafetero tienen en sus instalaciones entre 0 y 99 puntos de red, mientras que el 10,1% no saben o no responden respecto al esta variable.

103

Número de Access Point

80,0

70,0 68,2

60,0

50,0

40,0 PORCENTAJE 30,0

20,0 16,3

10,0 8,5 5,4 0,8 0,8 0,0 0 a 9 10 a 19 20 a 29 30 a 39 40 a 49 NS/NR

Grafico Nº47: Número de Access Point Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

Se puede observar que el 68.2% de las empresas del Eje Cafetero tienen en sus instalaciones entre 0 y 99 Access Point, mientras que el 16,3% no saben o no responden respecto al esta variable.

104

Cobertura de la red organizacional

70,0 62,8 60,0 50,0 40,0 30,0 24,0 20,0 8,5 10,0 0,0 0,0 0,8 0,0 0,8 0,0 0,8 2,3 0,0 0 a 9 10 a 19 20 a 29 30 a 39 40 a 49 50 a 59 60 a 69 70 a 79 80 a 89 90 a 99 NS/NR

Grafico Nº48: Cobertura de la red organizacional Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

En cuanto al porcentaje de la cobertura de la red, en las organizaciones del Eje Cafetero, el 62.8% de estas aseguran que su cobertura esta entre el 80%y 89%de la empresa.

Periodicidad de la renovación de equipos

35,0 30,2 30,0 25,0 23,3 20,0 15,5 14,7 16,3 15,0

PORCENTAJE 10,0 5,0 0,0 Anual Cada 2 años Cada 5 años Otro NS/NR

Grafico Nº49: Periodicidad de la renovación de equipos Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 15,5% de las empresas renuevan los equipos anualmente, mientras que el 23,3% lo realizan cada 5 años.

105

Periodicidad de la renovación de equipos de las empresas que contestaron Otros

70,0

59,0 60,0

50,0

40,0

30,0 PORCENTAJE

20,0 17,9

10,3 10,0 2,6 2,6 2,6 2,6 2,6 0,0

Grafico Nº50: Periodicidad de la renovación de equipos de las empresas que contestaron otros Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

De acuerdo con las empresas que respondieron otro, se puede resaltar que 59% realizan esta renovación según la necesidad que se presente, mientras que el 10,3 lo hacen cuando hay deterioro de los mismos.

106

4.6 Comportamiento tecnológico respecto a la seguridad informática

Existencia de una política de seguridad informática

80,0 75,2

70,0

60,0

50,0

40,0 PORCENTAJE 30,0

19,4 20,0

10,0 5,4

0,0 SI No NS/NR

Grafico Nº51: Existencia de una política de seguridad informática Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

En cuanto a si en las empresas encuestadas existe o no una política de seguridad se puede evidenciar que un 75.2% de las empresas cuentan con esta política, mientras que el 19.4% no.

107

Conocimiento y aplicación de las políticas de seguridad informática

100,0 76,7 80,0 60,0 40,0 23,3

PORCENTAJE 20,0 0,0 SI No

Grafico Nº52: Conocimiento y aplicación de las políticas de seguridad informática Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El resultado indica que el 76.7% de las empresas conocen y aplican la política de seguridad informática y el 23.3% no conocen o no aplican políticas de seguridad informática.

Existencia de mecanismo de auditoria informática

70,0 62,0 60,0 50,0 38,0 40,0 30,0

PORCENTAJE 20,0 10,0 0,0 SI No

Grafico Nº53: Existencia de mecanismo de auditoria informática Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

Se observa que un 62% de las empresas aplican mecanismos de auditoría informática en sus procesos y un 38% no aplican dichas políticas.

108

4.7 Comportamiento Tecnológico Respecto a los Sistemas de Comunicación Organizacional

A continuación se realiza una descripción de los sistemas de comunicación en las organizaciones estudiadas

Mecanismo de comunicación interna

30,0

24,8 25,0

19,4 19,4

20,0 18,6

15,0

12,4 PORCENTAJE 10,0

5,4 5,0

0,0 PBX PBX Digital Mensajería Persona Celular Otro Instantánea Persona

Grafico Nº 54: Cuál es el mecanismo de comunicación interna Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 24.8% de empresas del Eje Cafetero utilizan mensajería instantánea para su comunicación interna, sin embargo el PBX, el sistema persona a persona y el celular son utilizados por alrededor de 19% de ellas.

109

Mecanismo de comunicación externa

25,0 23,5

21,1

19,3 20,0 18,7

15,1

15,0

PORCENTAJE 10,0

5,0 2,4

0,0 Sitio web Correo Correo Físico Persona Telefonía Otro corporativo Electrónico Persona

Grafico Nº 55: Cuál es el mecanismo de comunicación externa Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 23.5% de empresas del Eje Cafetero utilizan correo electrónico para su comunicación externa, sin embargo el correo físico, el sitio web y la telefonía son utilizados por alrededor de 20% de ellas.

110

Característica del sitio web corporativo

50,0 44,2

40,0 31,0 30,0

20,0

PORCENTAJE 10,9 10,1 10,0 3,9 0,0 Informativo Interactivo Con E-commerce Otro NS/NR

Grafico Nº56: Característica del sitio web corporativo Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 44.2% de la empresas utilizan sitio web informativo, mientras que 31,0% usan un sitio interactivo.

Tipo de acceso a internet

60,0 49,6

50,0

40,0 30,0 22,5 20,0 13,2

PORCENTAJE 9,3 10,0 1,6 2,3 1,6 0,0 Línea Banda Inalámbrico Modem Satelital No tiene NS/NR Telefónica Ancha Celular

Grafico Nº57: Tipo de acceso a internet Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 49.6% de la empresas del Eje Cafetero usan banda ancha para su acceso a internet, por otro lado el acceso inalámbrico es usado por el 22,5% de ellas.

111

Ancho de banda del canal de Internet (Mbps)

50,0 47,3

45,0

40,0 36,4 35,0

30,0

25,0 PORCENTAJE 20,0

15,0 12,4

10,0

5,0 2,3 1,6

0,0 0 a 5 6 a 10 11 a 20 mas de 20 NS/NR

Grafico Nº58: Ancho de banda del canal de Internet (Mbps) Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

Con respecto a la pregunta anterior, la velocidad del ancho de banda para el internet se muestra que en la mayoría de las empresas del eje cafetero es menor a 5 Mbps con un 36,4% de las empresas, sin embargo el 47,3% no saben o no responden a esta pregunta.

112

Proveedor

45,0 42,6

40,0

35,0 31,8

30,0

25,0

20,0 PORCENTAJE

15,0

10,0 7,8 7,8

4,7 5,0 2,3 1,6 0,8 0,8 0,0

Grafico Nº59: Proveedor Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 42,6% de las empresas del Eje cafetero han elegido como proveedor a la empresa UNE, sin embargo el 31,8% no responden a esta pregunta.

113

Existencia de un canal de respaldo

45,0

40,3 40,0

35,0 34,1

30,0

25,6 25,0

20,0 PORCENTAJE

15,0

10,0

5,0

0,0 SI No NS/NR

Grafico Nº 60: Existencia de un canal de respaldo Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 40.3% de las empresas encuestadas opinan que no saben o no responden a la pregunta sobre la existencia de un canal de respaldo para su organización, solo un 25.6% de las empresas encuestadas cuentan con este servicio.

114

Comunicación entre sedes

40,0

36,4

35,0

30,0

25,0

20,0 17,1

PORCENTAJE 16,3

15,0 12,4

10,0 7,8

5,4 4,7 5,0

0,0 Internet Telefono Celular Radio Enlace Persona Otro NS/NR Persona

Grafico Nº 61: Comunicación entre sedes Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 36.4% de las empresas encuestadas no responden sobre el medio que utilizan para la comunicación entre sedes, pero se muestra que la Internet es el medio más utilizado con un 17,1%, para estas comunicaciones.

115

4.8 Proyección tecnológica de la organización

Se presenta una proyección de las adquisiciones en el campo tecnológico en las empresas encuestadas en el Eje Cafetero, para los próximos 5 años.

Adquisiciones de hardware

50,0 46,5 45,0

40,0

35,0 31,0

30,0

25,0

PORCENTAJE 20,0 16,3 15,0

10,0 4,7 5,0 1,6 0,0 Actualización, Compra Compra de Equipos No Responde Ninguna Por Necesidad de PCs Y Servidores Especializados

Grafico Nº62: Adquisición de hardware Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 31% de empresas del Eje Cafetero comprará y actualizará los servidores y los PCs en los próximos cinco años, mientras que el 46.5% no saben o no responden dicha pregunta.

116

Adquisiciones de software

60,0 52,7 50,0

40,0

30,0 27,1 PORCENTAJE 20,0

10,0 7,0 7,0 3,9 0,8 1,6 0,0

Grafico Nº63: Adquisición de Software Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 27.1% de empresas del Eje Cafetero invertirá en la actualizan de software en los próximos 5 años, mientras que el 52.7% no saben o no responden dicha pregunta.

117

Adquisiciones respecto a la variable telecomunicaciones

60,0

49,6 50,0

40,0

30,0 PORCENTAJE 20,0 15,5 13,2 8,5 10,0 6,2 3,1 1,6 1,6 0,8 0,0

Grafico Nº64: Telecomunicaciones Fuente: Elaboración propia. Autores del proyecto

El 15.5% de empresas del eje cafetero compran dispositivos NetWorking en los próximos 5 años, mientras que el 49.6% no saben o no responden dicha pregunta.

118

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

. Con respecto a la infraestructura organizacional especifica se evidencia que el 70% de las empresa del eje cafetero cuentan con un departamento encargado para la gestión de soporte tecnológico el cual denominan como jefe de sistemas o departamento de sistemas, la cantidad de funcionarios con los que cuenta oscilan entre 1 y 10 funcionarios, la gran mayoría de empresas cuentan con disponibilidad presupuestal el cual es reflejado en un 48.1% para la compra o adquisición de tecnología para darle soporte a este departamento. Las que no cuentan con este departamento delegan las funciones por medio de la contratación según sea la necesidad o a través de outsoursing.

. Las empresas de la región deciden comprar software que hacerlos ellos mismos, cuando se desarrollaran en la propia empresa utilizan una metodología como lo es XP y con la herramienta Visual Basic. Para las empresas industriales y de prestación de servicios es fundamental tener un plan estratégico de sistemas de información para tener un seguimiento de ítems planteados por este, el cual es evidenciado con un 61.2%.

. Al referirnos a la infraestructura tecnológica se hace alusión a las variables de Hardware y Software, se puede decir que el número de servidores y equipos de cómputo especializado oscila entre 0 y 10, mientras que los PC son más de 50, la renovación de estos se harían cada 2 o 3 años. Por otra parte la cantidad de software desarrollado por la empresa, el software libre y la cantidad de software desarrollado por la contratación externa es inferior a 10 productos de este tipo igualmente para el software libre. De otra parte el software licenciado refleja una cantidad no superior a 100 productos por empresa.

119

. El comportamiento de la variable de telecomunicaciones tiene que ver con el tipo de red interna, el cual se muestra con una tendencia de infraestructura cableada, en donde se utiliza un cableado certificado, muy cerca de esta se encuentra la infraestructura inalámbrica. Por otra parte los números de puntos de red son inferiores a 100 con una cantidad de Access Point menor a 10, su cobertura esta promediada entre 80 y 90mts, la renovación de estos equipos de comunicación se realiza cada 3 años o según sea la necesidad.

. Las empresas de la región por lo regular cuentan con una política de seguridad donde el 75.2% de estas empresas lo implementa y el 76.7% lo aplican.

. La comunicación dentro de la organización básicamente es a través de la mensajería instantánea mientras que la comunicación externa se hace por medio de correo electrónico. El sitio web de estas empresas se fundamenta en dar información al público. Este acceso a internet se realiza por medio de banda ancha y tiene una velocidad promedio de 5Mbps y por lo regular su proveedor es UNE.

. La proyección tecnológica de la organización para los próximos 5 años con respecto al hardware se realizara por medio de la actualización, compra de Pc’s y servidores, con respecto al software se harán las respectivas actualizaciones y desde las telecomunicaciones se compraran y actualizaran dispositivos para la red de trabajo.

. Es importante que las empresas tengan en su estructura un departamento de sistemas para llevar a cabo el control, la administración y mantenimiento de equipos tecnológicos y de la administración de la información. Es de gran importancia que estas, cuenten con apoyo técnico y profesional para las tareas de planeación, análisis y desarrollo los cuales permitan una evolución

120

tecnológica, solo el 10.8% de las empresas tienen constituido un departamento de sistemas.

. Las empresas del eje cafetero deben invertir más capital humano y económico en las áreas de investigación y desarrollo, ya que la tendencia internacional en las demás organizaciones es estimular estos dos ejes. Por lo tanto la industria que no cuente con esta tendencia se enfrentaría a una desigualdad y desventaja competitiva frente a las que sí lo hacen.

. Debido a la convergencia de servicios y desarrollo tecnológico, las empresas se ven obligadas a migrar hacia nuevas estructuras que brinden planes de mejoramiento confiables, de esta manera se deben presentar soluciones confiables en base a modelos certificados que garanticen un producto o servicio de calidad, debido a que las soluciones actuales no se fundamentan sobre disciplinas apropiadas para la elaboración de proyectos.

. Las empresas en Colombia deben dar prioridad a las certificaciones ISO y CISSP, ya que esto aporta al reconocimiento y confianza de una organización.

. Las empresas deberían brindar a sus empleados encargados de la seguridad informática la disposición económica para acceder a cursos de preparación y la presentación de exámenes para certificaciones en seguridad.

. El manejo de la información en la región no se hace de manera adecuada, es por ello que se debe concientizar al sector empresarial que la información es la base del éxito organizacional de una empresa, con estrategias publicitarias enfocadas a la integración de servicios interactivos de manera fácil y comprensible para la sociedad.

121

. Realizar visitas técnicas constantemente por parte de los integrantes del grupo de investigación con el objetivo de acompañar a las empresas en sus procesos de desarrollo e implementación de sistemas y telecomunicaciones.

. En la nueva era de convergencia y consolidación de un mercado basado totalmente en la confiablidad del usuario final, se debe orientar a enfatizar en un modelo de negocio estable, que concientice a las empresas sobre el verdadero significado que representa el control adecuado de la información y la gestión de procesos.

122

BIBLIOGRAFÍA

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. Telefonía móvil. Extraído 5 octubre 2010: http://es.kioskea.net/contents/telephonie-mobile/reseaux-mobiles.php3.

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123

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. Tecnologías de módem celulares de los datos. Extraído 6 octubre 2010: http://e-articles.info/t/i/1716/l/es/.

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. Centro Interactivo de Recursos de Información y Aprendizaje (1999-2010). Extraído 30 septiembre del 2010 en: http://ing.unne.edu.ar/pub/informatica/U2.pdf

. Departamento administrativo nacional de estadísticas (S.F) Extraído el 30 septiembre del 2010 en http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/tics/tics.pdf

124

. Diccionario informático (1998-2010) Extraído el 30 septiembre del 2010 en http://www.alegsa.com.ar/Dic/software.php

. Aeronáutica civil del estado (2007-2010), Extraído el 1 de octubre del 2010 http://portal.aerocivil.gov.co/portal/page/portal/Aerocivil_Portal_Intranet/segurid ad_informatica/mejore_seguridad_informacion/derechos_autor/software_licenci ado

. GNU Operating System (1996-2010) Extraído el 1 de octubre del 2010 en http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html

. El rincón de Linux para hispanohablantes (1998-2010) Extraído el 1 octubre del 2010 en http://www.linux-es.org/sobre_linux

. The Tech Report (1999-2010) Extraídos el 1 octubre del 2010 http://techreport.com/discussions.x/16860

. Global Market Share Statistics (S.F) Extraído el 1 de octubre del 2010 censo generado en el 2009.

. Colegio oficial de medios (S.F) Extraído el 1 de octubre del 2010 en http://www.comtf.es/informatica/correo.htm

. Search Engine optimization (S.F) Extraído el 1 de octubre del 2010 en http://www.searchoptimization.es/buscadores-search-engines/buscadores- search-engines.htm

. Sistema de internet de la presidencia (S.F) Extraído el 2 de octubre del 2010 en http://www.sip.gob.mx/arquitectura-informacion/112-motores-de-busqueda

125

. Aula tecnológica siglo XXI (2002-2009) Extraído el 2 de octubre del 2010 en http://www.aula21.net/tallerwq/buscadores/buscador1.htm

. TOMASI, WAYNE (2003) Sistemas de comunicaciones electrónicas (cuarta edición), ISBN: 970-26-0316-1, 976 p.

126

ANEXOS

- Anexo A

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Identificación de la organización

Nombre de la empresa: ______Sector Económico: ______Subsector: ______Número de empleados: ______Edad de la empresa: ______Ubicación: ______Área de influencia: ______Nombre de la persona entrevistada: ______Cargo: ______Oficina Principal______sede autónoma_____ sede dependiente______

Infraestructura Organizacional Específica:

¿Existe en el organigrama de la empresa un departamento encargado de la gestión y/o el soporte tecnológico? No___ ¿Por qué? Outsourcing __Contratación por necesidades ___Otro _____ Si____ Nombre: ______Funciones: ______No. Funcionarios: ______Disponibilidad presupuestal propia: Si____ No_____

127

Ubicación dentro del organigrama de la empresa:

Depende directamente de la gerencia____ Se encuentra en el mismo nivel jerárquico de otras áreas de la empresa ____ Es un departamento de apoyo____ Otro, ¿Cuál?: ______Existen áreas subordinadas del departamento: Si____ No____ ¿Cuántas? _____ Existe un plan estratégico de sistemas de información: Si ____ No____ Realizan desarrollos de software propios. Si___ No ____ ¿Qué metodologías de desarrollo utilizan? ______¿Qué herramientas de desarrollo utilizan?______

Infraestructura Tecnológica:

HARDWARE

Número de servidores: ____ Número de PCs. 0-10_____11-20_____21-30_____31-50______más______Número de equipos de cómputo especializado: ____ Periodicidad de la renovación de equipos: Anual: ___Cada 2 años: ___Cada 5 años: ___ otro: ______

SOFTWARE

Número de productos software: ____ Porcentaje de software libre: ____ Porcentaje de software licenciado: ____ Porcentaje de software desarrollado por la empresa: ____ Porcentaje de software desarrollado por contratación externa: ____ Porcentaje Otros: ____

128

Tipos de Software:

Periodicidad del mantenimiento, actualización o cambio del software: Anual: _____Cada 2 años: _____Cada 5 años: _____ otro: ______

TELECOMUNICACIONES

Tipo de Red Interna: Cableada Inalámbrica Cableado Certificado: Si _____ No _____ Número de puntos de red: ______Numero de Access Point: ______Cobertura de la red en la organización: ____Porcentaje Periodicidad de la renovación de equipos: Anual: _____Cada 2 años: _____Cada 5 años: _____ otro: ______

Seguridad Informática

¿Existe una política de seguridad informática? Si__ No__ ¿Se conoce y aplica la política de seguridad informática? Si__ No__ ¿Existen mecanismos de auditoría informática? Si__ No__

129

Sistemas de Comunicación Organizacional

¿Cuál es el mecanismo de comunicación interna?

¿Cuál? ______

¿Cuál es el mecanismo de comunicación externa?

¿Cuál? ______

Característica del sitio web corporativo:

¿Cuál? ______

Tipo de acceso a internet: - Línea telefónica____ - Banda Ancha______- Inalámbrico______- Modem celular_____ - Satelital______- No tiene______

Ancho de banda del canal de Internet: ______Proveedor: ______Existe canal de respaldo: Si__ No__

130

Si la empresa tiene varias sedes, la comunicación entre sedes es a través de:

Proyección tecnológica de la organización

¿Qué adquisiciones en el campo tecnológico, proyecta la empresa para los próximos 5 años?

HARDWARE ______SOFTWARE ______TELECOMUNICACIONES ______

131

- Anexo B

EMPRESAS ENCUESTADAS

. ARMENIA

1. EAM - ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADOTECNIA DEL QUINDÍO 2. CRUZ ROJA DEL QUINDÍO 3. ESCUELA NORMAL SUPERIOR DEL QUINDÍO 4. TERMINAL DE TRANSPORTES DE ARMENIA 5. AVANTEL S.A 6. IMPLANDENT CLINICA ODONTOLOGICA 7. CITEL - CITOFONÍA Y TELEFONÍA 8. PROFAMILIA 9. CENTRO DE CONVENCIONES 10. RIHSS.NET 11. DECASA MUEBLES Y DECORACIÓN 12. UNIVERSIDAD SANTO TOMAS 13. CORALPA 14. LAS MAQUINAS DEL CAFÉ 15. ENELAR 16. PARQUE TECNOLOGICO DEL SOFTWARE - PARQUESOFT QUINDIO - THE ETHEREAL GAME FACTORY. 17. CLÍNICA FUNDADORES 18. LOTERÍA DEL QUINDÍO 19. COOMEVA 20. MAZDA 21. INSTITUTO DEPARTAMENTAL DE TRANSITO DEL QUINDÍO 22. MUEBLES ARISTIZABAL 23. RENAULT 24. CORPORACIÓN MUNICIPAL DE CULTURA

132

25. CHEVROLET 26. SUPERMERCADO CRISTAL 27. SÚPER INTER - COMERCIALIZADORA GIRALDO Y GÓMEZ Y CIA S.A 28. ALCALDÍA DE CALARCA 29. HIERROS DE OCCIDENTE 30. CENTRO COMERCIAL PORTAL DEL QUINDÍO 31. AEROPUERTO EL EDÉN 32. ESAQUIN 33. COLEGIO FRANCISCANO SAN LUIS REY 34. UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA 35. CRQ 36. PARQUE DEL CAFÉ 37. SERVIGENERALES, EPA 38. GOBERNACIÓN DEL QUINDÍO 39. EDEG EMPRESA DE ENERGÍA DEL QUINDÍO SA ESP 40. ALCALDÍA DE ARMENIA 41. HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN JUAN DE DIOS 42. CLÍNICA LA SAGRADA FAMILIA 43. SENA REGIONAL QUINDÍO 44. UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO

. MANIZALES 1. LA PATRIA 2. OBRAS Y MONTAJES S.A 3. AS LIMITADA 4. CAMACOL CALDAS 5. PARQUESOFT MANIZALES 6. 101 PERRO 7. BANCO DE LA REPUBLICA 8. CRECE

133

9. PERSONERÍA DE MANIZALES 10. CONTRALORÍA MUNICIPAL DE MANIZALES 11. ARQUIDIÓCESIS DE MANIZALES 12. EMFICALDAS 13. TERMINAL DE TRANSPORTE DE MANIZALES 14. HOTEL CARRETERO 15. TERMALES DEL OTOÑO 16. FUNDACIÓN LUIS AMIGO 17. CONSTRUCCIONES CFC ASOCIADOS S.A 18. CLÍNICA AMAN 19. CORPORACIÓN DEPORTIVA ONCE CALDA MANIZALES 20. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MANIZALES 21. AGUAS DE MANIZALES S.A ESP 22. INDUSTRIA LICORERA DE CALDAS 23. EFIGAS MANIZALES 24. GOBERNACIÓN DE CALDAS 25. MERCALDAS 26. HOSPITAL DE CALDAS 27. HOSPITAL DEPARTAMENTAL SANTA SOFIA DE CALDAS 28. ACERÍAS DE CALDAS 29. INCOLMA 30. UNIVERSIDAD DE CALDAS 31. TALLE DEL CUERO 32. SUMATEC S.A 33. VOIP4YOU S.A.S 34. PG SISTEMAS S.A 35. BELLOTA COLOMBIA S.A 36. CÁMARA DE COMERCIO DE MANIZALES 37. HOSPITAL INFANTIL UNIVERSITARIO 38. RAYOVAC VARTA S.A

134

39. SÚPER DE ALIMENTOS 40. ALCALDÍA MUNICIPAL DE MANIZALES 41. HOTEL ESTELAR LAS COLINAS 42. CENTRO RACIONAL DE INVESTIGACIÓN DE CAFÉ 43. CENTRAL HIDROELÉCTRICA DE CALDAS S.A ESP

. PEREIRA

1. CAMACOL 2. ASOSIACION NACIONAL DE EMPRESARIOS DE COLOMBIA 3. CONCEJO DE PEREIRA 4. NOTARIA QUINTA DEL CIRCULO DE PEREIRA 5. AMCO AREA METROPOLITANA DEL CENTRO OCCIDENTE 6. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL RISARALDA 7. COMITÉ DEPARTAMENTAL DE CAFETEROS DE RDA. 8. REDETRANS 9. COLVANES SA 10. INSTITUTO MUNICIPAL DE TRANSITO Y TRANSPORTE DE PEREIRA 11. MULTISERVICIOS SA 12. ESE HOSPITAL SANTA MONICA 13. INGENIO RISARALDA S.A 14. BUSSCAR DE COLOMBIA S.A 15. COMFAMILIAR RDA. 16. CONTRALORIA GENERAL DE RISARALDA 17. DISPAPELES SA 18. CLINICA CRUZ VERDE 19. VIDRIERA DE CALDAS SA 20. PROCURADURIA REGIONAL DE RISARALDA 21. AEROPUERTO MATECAÑA 22. HOSPITAL MENTAL DE RISARALDA

135

23. ICBF REGIONAL RISARALDA 24. CLINICA LOS ROSALES 25. ASEA BROWN BOVERY LTDA 26. MAGNETRON SA 27. HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN JORGE DE PEREIRA 28. EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE PEREIRA S.A E.S.P 29. IDONTEC 30. CÁMARA DE COMERCIO DE DOSQUEBRADAS 31. EMPRESA DE ASEO DE PEREIRA S.A E.S.P 32. UNIVERSIDAD COOPERATIVA 33. EMPRESA DE ENERGÍA DE PEREIRA S.A E.S.P 34. CENTRO COLOMBO AMERICANO PERERIA 35. CÁMARA DE COMERCIO DE PEREIRA 36. SODIMAC COLOMBIA S.A 37. ALCALDÍA DE DOSQUEBRADAS 38. ATESA DE OCCIDENTE S.A E.S.P 39. ALCALDÍA DE PEREIRA 40. GOBERNACIÓN DEL RISARALDA 41. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA 42. AUDIFARMA S.A

136