Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ?
1 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Schéma général du dispositif
La connaissance des visiteurs pour une meilleure compréhension de leurs attentes et de leur perception de la destination Un bilan d’image de marque de la destination Dordogne - Périgord
Pour nourrir votre réflexion de plateforme de marque
Dispositif quantitatif TNS Sofres Dispositif qualitatif PROTOURISME Objectifs : quantifier les profils, pratiques, Objectifs : dresser un bilan de la marque image et satisfaction Dordogne Périgord
Interrogation de touristes face à face sur Focus groupes et entretiens individuels site d’avril à septembre 2012 auprès de clients, prospects, tour opérateurs et professionnels
2 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Analyse qualitative
3 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Le dispositif qualitatif : rappel méthodologique
Bilan d’image de marque de la destination Dordogne-Périgord :
Méthodologie
20 entretiens auprès de tour opérateurs 4 focus groupe qualitatifs Interviews réalisées avec (44 personnes au total) des tour opérateurs ayant programmé au moins une fois la destination. Clients et non-clients français de la destination 20 entretiens auprès de professionnels du secteur touristique et élus de la destination
4 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? 1 Bilan d’image de marque –
La perception de la destination
5 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Perception géographique
Les non- Non-clients clients distinguent individuellem ent les 2 territoires : pas de chevaucheme nt.
Le Périgord, est situé plutôt à l’Ouest de la carte tandis que la Dordogne est plutôt située à l’Est de la carte.
La Dordogne s’étend largement jusqu’aux portes de Limoges, Dordogne Clermont- Ferrand et 6 Périgord Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Rodez.
Perception géographique
Clients Les clients ont tendance à séparer les 2 territoires.
La localisation du Périgord, en rouge, est assez consensuelle, recentrée, alors que la Dordogne s’étend à l’ouest vers Angoulême, Saintes et Bordeaux, au Sud vers Cahors et Rodez et à l’est vers Aurillac. Dordogne
7 Périgord Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Perception géographique - Synthèse
Une vision de la destination élargie aux départements limitrophes, notamment le Lot.
Le Périgord est mieux positionné par les visiteurs que la Dordogne, cette dernière étant située dans un grand quart centre-ouest de la France, y compris par ceux s’y étant déjà rendus !
Une citation difficile des lieux, sites et évènements touristiques composant la destination, en-dehors de Sarlat.
Une mémorisation des sites visités limitée.
8 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Touristique ? Perception des non-clients
La dimension touristique de la destination Dordogne-Périgord n’est pas évidente pour les non clients de la destination :
La destination Dordogne-Périgord est-elle touristique ? Très Peu touristique touristique 33% 34%
Alors que 100% des habitants la considèrent comme Assez très touristique... touristique 33%
9 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Touristique ? Perception des non-clients
La notoriété de la destination passe avant tout par la gastronomie chez les non-clients (44%), dans un second temps par la nature et les sites à visiter.
« Image de terroir, « C'est une destination gastronomie et nature » surtout synonyme de tourisme gastronomique »
10 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les freins à la consommation touristique
Les clients
• Désagrément liés à la sur-fréquentation touristique l’été • Isolement • Manque d’animations, surtout nocturnes
Les professionnels
• Qualité des prestations (surtout la restauration) Les non-clients • Aménagement du territoire (entretien des routes et des voies d’accès) • Craintes sur les activités autres que culturelles • Communication • Peur de l’ennui • Doute sur les possibilités de baignade en l’absence de la mer • Les animations • La météo • Destination réservée aux adultes • Destination de court-séjour plus que de vacances
11 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Caractéristiques identitaires
Des images sensiblement différentes associées aux deux termes. Le Périgord évoque plus le terroir et la gastronomie alors que la Dordogne est plus associée à la nature, la campagne, la verdure, les activités de plein air.
Dordogne Périgord
12 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Caractéristiques identitaires
Délimitation géographique floue (pour le Périgord)
Mémoires & transmissions
L’esprit campagne
Valeurs fondamentales Rayonnement humain Pleine nature Monde à part Calme Gastronomie Activités multiples Isolement (-) Sensation de richesse culturelle Un artisanat non distinctif (-)
Animations méconnues (-) Manque de repères culturels forts (-)
Puissance des éléments (climat) Saisons marquées
13 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Caractéristiques identitaires vues par les professionnels
Plus que la gastronomie, l’Histoire ou la nature, c’est quelque chose de beaucoup plus transversal, qui ressort chez les professionnels : Art de vivre Qualité de vie Un sentiment général d’EPICURISME Le bien vivre Le bien manger
Authenticité Convivialité Accueil Tournant autour du PARADIS PERDU Valeurs familiales
14 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Perception de la destination - Synthèse
Une image perçue essentiellement liée à la NATURE, AU VERT, mais assez banale en décalage avec l’image voulue institutionnelle de destination culturelle autour de la PREHISTOIRE.
Une perception inconsciente assez RUDE et PRIMITIVE de la destination pour les non-clients, marquée par un CARACTERE FORT.
Une image de PURETE et d’AUTHENTICITE un peu surannée d’une France d’antan, qui induit une destination ancestrale et intemporelle.
La destination des origines, du RETOUR AUX SOURCES: c’est celle qui ravive les souvenirs d’enfance avec nostalgie, c’est la France profonde, paysanne et campagnarde où les valeurs du bon vivre et du bien manger sont reines.
15 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Perception de la destination - Synthèse
Forces Faiblesses
. Notoriété avérée (surtout autour . Absence de perception de la thématique gastronomique). d’éléments différenciateurs sur la destination pour les non-clients. . Perception du côté préservé et authentique de la destination. . Une mémorisation difficile des lieux en-dehors de Sarlat.
. Un manque de repères culturels en dehors de Lascaux et de Sarlat.
. Une absence de perception de la diversité des activités (notamment en termes de loisirs et de baignade) pour les non-conso qui génère une peur de l’ennui.
. Une absence de perception des activités pour enfants.
16 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Perception de la destination - Synthèse
Opportunités Menaces
. Perception d’une authenticité et . Une image perçue (nature) en d’une simplicité avec une impression décalage avec l’image voulue de retour aux sources / aux (culture / Préhistoire). racines qui peut se raccrocher à la thématique préhistorique. . Une image de destination authentique peu évoluée . Force de caractère des éléments touristiquement (absence (forêt, rivière, produits locaux…) qui d’équipements et de produits peut constituer un élément raffinés). différenciateur. . La peur de l’ennui et l’image « destination adulte » génère plutôt des courts séjours dans la pratique.
. Manque de qualité des prestations surtout en restauration.
17 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? 2 Perception des éléments de communication
18 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les images associées en assisté
L’imagerie liée à la destination Dordogne-Périgord est très liée au PATRIMOINE (vieilles pierres, châteaux) et à la VERDURE.
Toute destination présentant ces caractéristiques peut être dès lors assimilée à la destination (comme c’est le cas par exemple pour le Var ou le Puy en Velay).
19 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les couleurs
La couleur dominante de la destination dans l’imaginaire du client est le VERT. Associé à des notions de NATURE, mais aussi de PURETE, de LIBERTE, de VITALITE, de PRESERVATION.
Si la couleur MARRON entre en résonnance avec la thématique de la Préhistoire, elle est aussi porteuse d’un champ lexical lié à une FORCE DE CARACTERE qui peut être un élément différenciateur par rapport à d’autres destinations (force de la nature, du goût, des liens sociaux).
20 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les couleurs – LE VERT
NATURE PRESERVEE ET AUTHENTIQUE Nature / Préservé / Biologique Pureté Sauvage Oxygène Humidité Campagne Paysage Animaux Sain Féline Vieux Santé Renouvellement Champignons Agriculture Préservé Libre Authenticité Respiration Eveil Cèpes Equilibre Sensualité Indomptable Terroir Vital Bien-être Rosés écologique Blanc Vrai Rustique Sang Pourriture Ecosystème Neutre Non-civilisé Brut Liberté Moisissure Sain Authentique Rustique Repos Bleu Eau Respectueux Transparence Animal Médiéval Elément Fraîcheur Indépendant Camembert Fécondité Intact/Préservé Vrai paysan Pluie Bar / troquet Campagnard
VITALITE Espoir / Liberté Jeunesse Energie Roulade Tonicité Espérance Vie Sans limite Santé Bonne alimentation Energie Tonus Chance Espace Respiration Tonicité Tâche verte Soleil Bonheur Expression Vital Force Alcoolique Peps Santé Utopie Confort Sang Dynamisme Jeunesse Herbe Religion Sortir du cadre Liberté Sport Humain Fraternité Bleu Cabriole Chronologie Déconditionnement Elément Enfant Eternité Espoir Rire Espace Illusion Eternité Jeux Rêver Enfant Eau Projection Divertissement Souplesse Temps Energie Sport
21 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les couleurs – LE MARRON
GASTRONOMIE FORCE - PUISSANCE Chocolat Truffes Châtaigne Gourmandise Cher Hiver Chêne Brut Gibier / Cerf Cacao Odorat Cheminée Vieux Mal dégrossi Nature Excès Luxe Grillé Massif Original Sanglier Noisette Chien Piquant Gland Parfum Intense Truffe Recherché Sortie de métro Résistant Sauvage Sauvage Chaud Inoubliable Bagarre Cèpe Paysan Sauce Amertume Castagne Vénérable Vrai Chasse Moelleux Crème de Marron Noblesse Champagne Fort Intense Guignol Rustique Goût Airelle Tablette Tiques Noir / Blanc Palais Moustache
PERCEPTION NEGATIVE - TRISTESSE Sec Tristounet Terne Sale Saucisson Ennuie Fade Propre Brut de pomme Porcinet Triste Microbe Homme de Cro- Larme Fatigué Dégoût Magnon Gris Sans vie Mouche Cidre Pleurs Glauque Cochon Gâteaux Fade Peu lumineux Crasse Rêche Pluie Grotte Bouse Déshydraté Sitcom Poussière
22 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les 4 Périgord
Les 4 Périgord ne sont pas bien compris, voire source de confusion. Ils bénéficient en tout cas de peu de notoriété (excepté le noir) et sont décriés par les professionnels.
La majorité des répondants s’accordent à dire que la promotion d’un unique Périgord serait plus pertinente et plus efficace.
Les POUR Les CONTRE
. Permet de jalonner une visite . Découpage peu pertinent sur touristique et de générer des d’aussi petits territoires ayant une images liées à la couleur. unité géographique et d’activités finalement cohérente. . La déclinaison créée la confusion. . Le filon est épuisé. . Crée la division des forces et des moyens du côté des professionnels.
23 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Dordogne ou Périgord ?
DORDOGNE PERIGORD
• Plus paisible • Plus terroir • Plus préhistoire • Plus histoire • Plus accessible • Plus noble • Plus banale + • Plus gourmande • Plus générique + • Plus exceptionnelle • Plus famille • Plus diversifiée • Plus eau • Plus pierre
• Moins élitiste - • Moins monotone • Moins touristique - • Moins farniente • Moins différenciée • Moins peur de l’ennui
24 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? La destination sur internet
Si la destination est bien visible sur Internet, elle l’est surtout au travers de sites privés (au risque de ne pas maîtriser l’image diffusée).
Si une recherche approfondie sur Internet peut déclencher une motivation de venue, elle ne permet pas en revanche de saisir les spécificités de la destination dans le sens où aucun site ou activité touristique fort ne se détache. Il reste une impression de diversité (pose le risque de l’absence de différenciation par rapport à d’autres destinations).
Les produits proposés sont un bon déclencheur de séjour.
25 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? La destination sur internet
89% des non-clients ont une image différente de la destination après avoir réalisé une recherche sur Internet.
55% déclarent spontanément vouloir se rendre sur place.
44% se disent surpris par la diversité des activités proposées, une richesse qu’ils ne soupçonnaient pas.
« Je ne connaissais guère que le renom culinaire de la région, mais désormais je sais qu'elle dispose aussi de trésors historiques dont je ne soupçonnais pas l'existence. »
26 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? La destination chez les tour opérateurs
La destination n’est pas spontanément mise en avant chez une majorité de professionnels interrogés. Mais elle est programmée sur demande. La raison principale évoquée par les tour opérateurs est que la destination ne correspond pas à la demande actuelle.
Une destination de court séjour, qu’elle soit consommée seule ou dans le cadre d’un séjour plus global sur le bordelais ou en France.
Patrimoine et gastronomie sont les principales motivations de séjour des groupes. Toutefois, la gastronomie est souvent retranscrite en termes de restauration et pas spécifiquement en visites. De même le patrimoine est plus abordé sous l’aspect contemplatif qu’historique à l’exception de Lascaux avec la préhistoire.
Sarlat, le point central de la visite en Périgord. Mais la Dordogne est souvent associée à d’autres destinations : le Lot, mais aussi Toulouse ou le Bordelais pour les clientèles plus lointaines.
27 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les attentes des professionnels
En termes de communication – Cibles de clientèles
• Une cible plus jeune, • Une cible plus haut de gamme, avec une communication différenciée, • Une clientèle de proximité qui méconnait encore trop la destination.
« C’est une région d’épicuriens pur et dur. Il y a « Je pense que pour le besoin de dépoussiérer l’image » hors saison il faut travailler avec la proximité, il y a une carte à jouer sur la proximité « Il faut parler à une clientèle qui n’a pas été assez plus haut de gamme, avec travaillée. » l’oenotourisme, la gastronomie, le bien-être »
28 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les attentes des professionnels « Il faut savoir vendre la chaleur de l’accueil, En termes de communication – Contenu l’authenticité, l’atmosphère. » • Des concepts plus attractifs, différents des poncifs actuels sur la Préhistoire, la gastronomie, la culture. • Vendre la destination en la différenciant, montrer le supplément d’âme lié aux gens du pays, aux paysages, • Mettre l’accent sur les incontournables, ou les différents. « On ne peut pas « Il faut une image globale qui véhicule vivre sur ses l’idée « c’est autre chose qu’ailleurs », « Il faut mieux acquis, il n’y a parce qu’il y a beaucoup de beaux positionner la pas que le confit paysages partout en France. La marque Dordogne - en Dordogne. » différence passe par le supplément Périgord, plus d’âme, les gens, les villages. » artistique, plus bohême » « Il y a la Préhistoire et les châteaux d’accord mais il faut communiquer sur autre chose »
29 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les attentes des professionnels
En termes de communication
• Une communication institutionnelle plus présente face aux privés, avec un rôle de coordination des actions, • Une mutualisation des moyens dans des outils performants, • Une simplification des échelons géographiques pour plus de lisibilité surtout pour les étrangers, • Une communication forte sur le territoire dans sa globalité : Dordogne-Périgord, en y associant pourquoi pas le Lot et plus ciblée.
« Il faudrait que les choses « Le CDT doit être animateur de la soient faites en commun. communication globale pour gagner en Que chacun ne reste pas lisibilité » dans son coin. Le rôle du CDT est de coordonner les actions. » « Il faut d’abord une marque forte »
30 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Analyse quantitative
31 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Le dispositif quantitatif : rappel méthodologique
778 touristes 16 ans et plus, interrogés sur place en Dordogne touristes (au moins une nuit en dehors de leur domicile principal) pour motif personnel, hors résidents du département 24
Echantillon
Sur site, sur 12 points d’enquêtes en Dordogne choisis en fonction de leur fréquentation touristique, mais aussi de leur représentations des différents territoires du département
Mode de recueil
du 20 avril au 15 septembre 2012
Dates de terrain
32 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? 1 Qui sont vos touristes en Dordogne ?
Que font-ils ?
33 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? D’où viennent les touristes ?
Des touristes français originaires de l’Ouest de la France. Les touristes étrangers en majorité européens mais certains font le déplacement depuis le continent Américain. 70% de touristes 30% de touristes français, avec : étrangers, avec :
IDF NORD-EST (23%) OUEST 13% (19%) 15% 35% (23%)
15% 20% SUD-EST Etats- 17% Unis/Canada 5% 18% : 14% 19% (25%) (11%) SUD-OUEST
Dont Aquitaine: 9% 11% Dont départements voisins de la Dordogne (16 / 17 / 19 / 33 / 46 / 47 / 87):
12% (xx%) : en comparaison versus la structure de la population française 15 ans et + Base : Touristes français (553) /Touristes étrangers (225) F1 - Dans quel pays habitez-vous ? / F2 Dans quel département habitez-vous?
34 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Qui sont-ils ?
Globalement, des touristes plutôt d’âge intermédiaire 35-64 ans, CSP+. Des touristes français fidèles et des touristes étrangers en découverte. Touristes français Touristes étrangers Touristes français Touristes étrangers 9 65 ans et + (22%) 14 PCS + 39 31 (24%) 46 (35%) 50-64 ans 36 PCS - 34 35-49 ans (25%) 30 (25%) 35 35
Inactifs Moins de 35 ans 26 (30%) 24 (36%) 22 15
(xx%) : en comparaison versus la structure de (xx%) : en comparaison versus la structure de la population française 15 ans et + la population française 15 ans et +
Touristes français Touristes étrangers Touristes français Touristes étrangers Par revenus mensuels nets du foyer : 5 6 000€ et + 9 Primo 13 visiteurs 11 4 500€ à 6 000€ 28 44 24 15 55 3 000€ à 4 500€ 72 Repeaters 2 000€ à 3 000€ 23 24
Moins de 2 000€ 16 11 NSP / Ne veux pas répondre: 19% / 31%
35 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Quel type de séjour ?
Des touristes qui résident principalement en Périgord Noir, pour un séjour d’une semaine, en hébergement marchand, avec un budget de près de 50€ par jour et par personne Ensemble
Période du séjour Hébergement en Dordogne seulement 77% 57% De séjours en haute saison Hébergement en dehors de la Dordogne 23% Dont 7% dans le Lot 43% De séjours en moyenne saison Durée moyenne du séjour en 7,4 j Dordogne en jour
Dépense moyenne par personne et Voyagent en couple 48,4€ par jour 50% Hébergement marchand : 50,5€ Voyagent en famille, avec Non marchand : 32,9€ 35% des enfants Type d ’hébergement Hébergement Hébergement non Périgord d’hébergement 87% Marchand marchand 13%
NSP = 13%
Base : Touristes en Dordogne (778)
36 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Par origine des touristes ?
70% de touristes 30% de touristes français étrangers
Touristes Touristes français étrangers
Durée moyenne du séjour en Durée moyenne du séjour en 7,2 j Dordogne en jour 7,9 j Dordogne en jour
Dépense moyenne par personne et Dépense moyenne par personne et 40,1€ par jour 69,5€ par jour Hébergement marchand : 41,9€ Hébergement marchand : 70,8€ Non marchand : 28,6€ Non marchand : Base faible
Type d ’hébergement Type d ’hébergement Hébergement Hébergement non Hébergement Hébergement non 84% Marchand marchand 15% 94% Marchand marchand 6%
37 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Comment ont-ils connu la destination ?
Une connaissance qui se fait essentiellement par le bouche à oreille
Ensemble Touristes français Touristes étrangers En % N=778 N=553 N=225
Mon entourage (famille, amis, collègues...) 61 68 43
Des livres, guides touristiques 25 17 42
Des reportages / des articles 20 23 11
Des sites ou guides de voyages en ligne 12 9 21
Des forums, blogs, réseaux sociaux (sur Internet) 8 5 14
Des publicités 3 4 3
Une agence de voyages, un tour opérateur 3 1 9
Des salons, des événements touristiques 1 1 2
Autres moyens 14 14 16
Par aucun de ces moyens 4 4 4
Moyenne 1,5 1,5 1,7 Base : Touristes en Dordogne F25 - Comment avez-vous entendu parler de la destination Dordogne-Périgord ?
Significativement supérieur à l’autre cible
40 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Pourquoi sont-ils venus ? Pour les « classiques » de la destination (villages, sites historiques, les sites naturels) Ensemble Touristes français Touristes étrangers En % N=778 N=553 N=225
Pour les villages de caractère 44 42 48
Pour les sites historiques 43 39 53
Pour la gastronomie, les produits du terroir 43 43 42
Pour la diversité, la beauté des sites naturels 40 38 45
Pour les sites préhistoriques 40 36 51
Je suis satisfait(e) d'un séjour précédent 23 25 18
C'est un endroit connu, réputé pour le tourisme 23 24 20
Mon entourage me l'a conseillé 19 20 17
Pour les sites culturels, les musées, les expositions 18 15 25
Je rejoins ma famille / des amis 15 17 11
Je souhaite visiter un site en particulier 10 10 12
Pour la diversité des activités (culturelles, sportives...) 10 9 12
Pour l'ambiance, les animations 7 5 11
Les prix pratiqués sont abordables 6 7 6
J'ai bénéficié d'une offre spéciale 4 5 2
Je profite de ma résidence secondaire 2 2 3
Je souhaite participer à un événement en particulier 2 1 2
Moyenne 3,5 3,4 3,8
Base : Touristes en Dordogne Significativement supérieur à l’autre cible F27 - Pour quelles raisons visitez-vous la destination Dordogne-Périgord?
41 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Quelles activités pratiquées ?
En lien avec les motivations de venues : les visites, mais aussi la gastronomie et les activités « nature »
Ensemble Touristes français Touristes étrangers En % N=778 N=553 N=225
ST Activités culturelles 94 93 96
Visite de villes, de villages 78 77 79 Visite de sites historiques, monuments 65 65 66 (châteaux, forteresses, abbayes, églises, moulins,..) Visite de sites et grottes préhistoriques 55 53 59
Visite de sites culturels, musées, expositions,... 41 39 45 Gastronomie, oenologie, découverte des spécialités 51 53 48 (foie gras, truffe, noix, fraises, vins...) ST Activités nature 47 48 44
Promenade, randonnée pédestre 33 33 31 Visite de sites et d'espaces naturels remarquables 27 27 25 (Parc Naturel, espaces verts, plans d'eau...) Visite de marchés, foires, salons, brocantes 46 43 52 Activités sportives 19 22 10 (équitation, golf, VTT, canoë, parapente...) Festivals, fêtes, concerts, manifestations culturelles 9 9 9
Parcs de loisirs, aquatiques ou animaliers 7 8 4
Aucune activité pratiquée 1 1 1
Nombre moyen d’activités pratiquées 4,3 4,4 4,3
Base : Touristes en Dordogne F28 – Quelle(s) activité(s) avez-vous pratiquée(s) ou avez-vous l'intention de pratiquer d’ici la fin de votre séjour en Dordogne-Périgord ?
42 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Quels sites en Périgord envisagés avant le séjour et quels sites en Périgord visités ? Ensemble Les visites prévues sont réalisées, et plus encore. Le Périgord Noir attire la grande majorité des touristes.
Les intentions de visites Les visites effectuées
12% 23%
14% 26% 86% 73% 29% 18%
En dehors de Dordogne : 24% En dehors de Dordogne : 30% Base : Touristes en Dordogne (N=778) F26 - Avant de partir, quels étaient tous les lieux et sites touristiques de cette destination que vous aviez prévus de visiter ? / F29 - Quels lieux et sites touristiques avez-vous visités ?
43 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? TOP5 des sites en intentions de visite et effectivement visités
Ensemble Les intentions de visites: Les visites effectuées : 3,8 sites en moyenne 5,1 sites en moyenne Effectives / Intentions Sarlat 62% Sarlat 50% +
Château de 31% Castelnaud + Grottes de 33% Lascaux II Grottes de 31% Lascaux II -
Château de 20% Castelnaud Domme 28% +
TOP 5 des des 5 sites TOP Rocamadour 19% Rocamadour 27% +
Domme 16% Périgueux 26% +
Base : Touristes en Dordogne (N=778) F26 - Avant de partir, quels étaient tous les lieux et sites touristiques de cette destination que vous aviez prévus de visiter ? / F29 - Quels lieux et sites touristiques avez-vous visités ?
44 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Quels sites envisagés avant le séjour et quels sites visités ?
Sarlat 50 62 Château de Castelnaud 20 31 Grottes de Lascaux II (Montignac) 31 33 Domme 16 28 Sites hors Dordogne Rocamadour 19 27 Périgueux 14 26 Musée National de la Préhistoire (aux Eyzies) 12 25 Quelques Château de Beynac 15 23 particularités Bergerac 13 22 Gouffre de Padirac 15 20 • Seul site où les intentions de visites Brantôme 9 19 sont inférieures au taux réel de Centre d'Accueil de la Préhistoire (aux Eyzies) 8 17 visite du site : les Grottes de La Roque St Christophe (Peyzac Le Moustier) 6 14 Lascaux Château de Monbazillac 8 13 Château des Milandes (Castelnaud) 8 13 • En bonne position (bonne intention Parc du château de Marqueyssac (Vézac) 7 12 de visite et visite réelle) : Musée Gouffre de Proumeyssac (Audrix près du Bugue) 6 10 National de la Préhistoire, Le Grand Roc (les Eyzies) 8 10 Brantôme, Centre d’accueil de la Monpazier 5 10 Préhistoire, La Roque St-Christophe Château de Hautefort 6 9
Village du Bournat (Le Bugue) 4 9
Grotte de Rouffignac 5 8 Le Thot (Thonac près de Montignac) 3 8 Roc de Cazelle (Les Eyzies) 6 8 Grotte de Villars 3 7 Jardins du manoir d'Eyrignac (Salignac Eyvigues) 4 7 Maison forte de Reignac (Tursac) 2 7 Aquarium du Périgord Noir (Le Bugue) 36 Pôle des Métiers d'Art / coutellerie (Nontron) 2 3 Parc Naturel Régional Périgord Limousin 13 Sites prévus Sites 3,8 de visiter 5,1 réellement visités AVANT - Lieux à visiter prévus Lieux et sites touristiques visités
Base : Touristes en Dordogne (N=778) F26 - Avant de partir, quels étaient tous les lieux et sites touristiques de cette destination que vous aviez prévus de visiter ? / 45 Comment renforcer l’attractivitéF29 - Quelstouristique lieux et de sites la touristiquesdestination avez Dordogne-vous visités Périgord ? ? Le Périgord d’hébergement par rapport au Périgord de visite
18% Ensemble 79% (N=778)
Rocamadour: 14% Rocamadour: 23% Gouffre de Gouffre de Padirac : 13% Padirac : 23% 52% 35%
Base : Dont l’hébergement principal est en Périgord Base : Dont l’hébergement 27% 62% 69% Pourpre n=62 principal est en Périgord Vert 82% n=71
62% des touristes dont l’hébergement principal est dans le Périgord Vert, ont visité un lieu ou site touristique dans le Périgord Noir
38% 12% Rocamadour: 27% Rocamadour: 24% Gouffre de Gouffre de Padirac : 19% Padirac : 18% 69% 16%
Base : Dont l’hébergement Base : Dont l’hébergement principal est en Périgord principal est en Périgord Noir Blanc n=55 36% 73% n=437 19% 96%
46 Le Périgord d’hébergementComment renforcer centralise l’attractivité latouristique plupart de des la destination visites. Dordogne A noter Périgord que le ? Périgord Noir attire les visiteurs quel que soit leur Périgord d’hébergement. Quelles activités pratiquées selon le Périgord visité ? Ensemble Activités les plus pratiquées selon le Périgord visité
Touristes ayant visité au moins un Touristes ayant visité au moins un 86% site dans le Périgord Noir 29% site dans le Périgord Pourpre
• Visites de villes, de villages Comme pour l’ensemble des touristes : • Gastronomie, oenologie, découverte des spécialités • Visites de villes, de villages • Visites de marchés, foires, salons, brocantes • Visites de sites historiques, monuments • Promenade, randonnée pédestre • Visites de sites et grottes préhistoriques • Festivals, fêtes, concerts • Gastronomie, oenologie, découverte des spécialités • Visites de marchés, foires, salons, brocantes • Visite de sites culturels, musées, expositions • ...
23% Touristes ayant visité au moins un 26% Touristes ayant visité au moins un site dans le Périgord Vert site dans le Périgord Blanc • Promenade, randonnée pédestre • Visites de marchés, foires, salons, brocantes • Visites de sites et d'espaces naturels • Promenade, randonnée pédestre • Activités sportives • Visites de sites et d'espaces naturels remarquables • Activités sportives • Festivals, fêtes, concerts
47 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Comment se structurent vos touristes en Dordogne?
Touristes en Dordogne
Hébergement Hébergement Non Marchand Marchand
Primo- Repeaters Repeaters visiteurs
Les Jeunes Les Familles Les Les Résidences Les Visites à Les Focus Couples Actives Irréductibles secondaires la famille Préhistoire Détachés Plein Air Dordogne
2% 13% 12% 30% 23% 19%
Hébergement à l’hôtel Hébergement en camping
48 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les Visites à la famille (13%) : qui sont-ils ? Des « expatriés » qui viennent rendre visite à leurs familles, des repeaters Les visites à promoteurs de la destination, avec une forte recommandation positive la famille 13% Ils sont … . Des touristes en visite dans leur famille . Des visiteurs réguliers, en long séjour : 8,6j en moyenne . Une dépense inférieure à la moyenne : 34,3 € /j/pers . Une image et une satisfaction de la destination « dans la moyenne », c’est-à- dire proche de l’ensemble des touristes, . Logiquement une intention de revisite forte, surtout dictée par des raisons affinitaires, Périgueux . Quand ils visitent des sites, c’est plutôt en lien avec leur lieu d’hébergement (Périgord Blanc ou Pourpre), . Un niveau de recommandation de la Brantôme destination supérieure à la moyenne : peuvent être de forts porte-paroles de la destination.
49 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les Focus Préhistoire (12%) : qui sont-ils ? Les Focus Des touristes étrangers qui viennent essentiellement pour la préhistoire, mais Préhistoire sans grande connaissance plus fine du reste de la destination 12% Ils sont … . Surtout des touristes étrangers, . Des primo-visiteurs, . Dorment plutôt en hôtel (moyen à haut de gamme) . Pour des séjours un peu plus courts : 6,7j . Avec un niveau de dépense élevé : 56,6€/j/pers . Viennent essentiellement pour des séjours Peintures sur le thème de la préhistoire, rupestres des grottes de Lascaux . Une image de la destination plutôt en retrait, signe d’une moins bonne connaissance pour ces novices, . Sont plutôt opportunistes, sans forte intention de revenir, Montignac Maisons troglodytes . Une cible très documentée qui recherche La Roque Saint beaucoup d’informations en préparation de Christophe son voyage (guides, sites et forums
internet). Musée national de la Préhistoire
50 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les Jeunes Couples Détachés (30%) : qui sont-ils ? Des couples qui viennent pour un court-séjour en hôtel ou chambre d’hôtes, Les Jeunes Couples juste pour visiter les villages de caractère, semblent plus en distance vis-à-vis Détachés de la destination 30% Ils sont … . le groupe le plus important en terme de taille de clientèle, avec un niveau de dépense très élevé : 56,6 € /j/pers . Mais ils sont plus détachés par rapport aux autres groupes : moins d’activités pratiquées, une image et une satisfaction de la destination plus en retrait, avec notamment des faiblesses sur : Périgueux . l’intention de revenir . la recommandation à ses proches . Des primo-visiteurs, surtout des couples, Sarlat jeunes, des touristes français, Bergerac . Dorment plutôt en hôtel ou chambre d’hôtes, pour de courts séjours : 5,7 j
. Viennent sur les conseils de l’entourage, et Monpazier certains sont venus par le biais d’une offre promotionnelle, . Pour visiter les villages de caractère.
51 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les Familles Actives Plein Air (23%) : qui sont-ils ? Les familles avec enfants, pour de longs séjours en haute saison, en camping Les Familles Actives et dans le Périgord Noir, intéressés par toutes les activités de loisirs, sportives Plein Air et natures, mais aussi par la gastronomie 23% Ils sont … . Des familles avec enfants, des PCS+, des primo-visiteurs, . Dorment en camping ou en gîtes pour des longs séjours en haute saison : 10,4 j . Dorment dans le Périgord Noir, . Pratiquent de nombreuses activités sur place : . visite des sites préhistoriques, . découverte des marchés, . intéressés par la gastronomie locale . pratiquent la promenade, des activités
sportives et fréquentent les parcs de Lascaux loisirs . Une satisfaction et une intention de revenir dans la moyenne mais sont quand même plus satisfaits de l’offre de loisirs et des activités pour enfants . Sont plus sensibles au niveau de prix en général, avec une dépense de 35 € /j/pers
52 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Les « Irréductibles Dordogne » (19%) : qui sont-ils ? Des « seniors » en camping, fans de la destination, forts repeaters, très Les Irréductibles positifs et enthousiastes : de véritables porte-paroles ! Dordogne 19% Ils sont … . Des seniors (+ de 50 ans), plutôt des touristes français, . Dorment plutôt en camping (dont camping-car), . Une dépense (46,6 €) et une durée du séjour (7,8j) dans la moyenne . Gastronomie Pratiquent de nombreuses activités sur place : périgourdine .visite de villages .visite de sites historiques, monuments, châteaux
.gastronomie, découverte de spécialités Château de Beynac .visite de sites et espaces naturels .promenade, randonnée . Des repeaters, très familiers de la destination et très positifs, enthousiastes : une perception de la destination encore plus marquée sur les forces de la Dordogne (villages de caractère, paysages naturels variés, riche en patrimoine …)
Parc Naturel Périgord Limousin
53 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? 2
Quelle image et représentation de la destination ?
54 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Quelle image au global ?
Une très bonne image globale de la destination Dordogne-Périgord, qui s’amplifie même auprès des touristes étrangers
En % NSP ST Image mitigée (1 à 5) ST Bonne image (6 à 8) ST Très bonne image (9 à 10) Moyenne / 10
Ensemble 11 46 53 8,6 (778)
Touristes français 11 49 50 (553) 8,6
Touristes étrangers 21 37 60 (225) 8,8
Base : Touristes en Dordogne F23 - Globalement, quelle image avez-vous de la Dordogne-Périgord, en tant que destination touristique ? X : Ecarts significatifs à 95% entre les cibles
55 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Quelles évocations de la destination Dordogne-Périgord ? Touristes La gastronomie (Foie-gras, truffes, vin…) et les lieux historiques (châteaux, préhistoire, français grottes) sont les plus fortes évocations lorsque l’on parle de la Dordogne ou du Périgord
Base : Touristes français (553) F22 –Spontanément, que vous évoquent les noms « Dordogne » et Périgord » Sarlat : 31 mentions
56 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Forces et Faiblesses perçues de la destination
AXES DE TRAVAIL CAPITALISER
Plus l’item est haut dans le Plus l’item est mapping, positionné vers la droite plus il a de du mapping, meilleure à l’importance été son appréciation par dans la les interviewés construction de l’image de la destination
SURVEILLER MAINTENIR Leviers d’amélioration de l’image (Corrélation avec la note globale) note la avec (Corrélation l’image de d’amélioration Leviers Performance de l’item ( % Evaluation détaillée : Notes de 9 à 10)
57 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? 57 Forces et Faiblesses perçues de la destination Performance de l’item ( % Evaluation détaillée : Notes de 9 à 10) Ensemble 0,55 AXES DE TRAVAIL CAPITALISER
0,50
Touristes étrangers Qui préserve ses Touristes traditions, son terroir 0,45 français Idéale pour un voyage en couple Avec des villes et des Où il fait bon vivrevillages de caractère Très animée, riche en Avec des paysages manifestations : fêtes, 0,40 Idéale pour pratiquer naturels riches et variés festivals, concerts,... Riche en patrimoine des activités en plein air Riche en patrimoine culturel : musées, historique : châteaux, expositions... forteresses, églises,..
0,35 Riche en grottes et sites préhistoriques
Idéale pour sortir le soir Idéale pour un voyage 0,30 avec des enfants Idéale pour les amateurs de gastronomie, de cuisine SURVEILLER traditionnelle 0,25 MAINTENIR Idéale pour un court séjour (2 à 5 jours) Leviers d’amélioration de l’image (Corrélation avec la note globale) note la avec (Corrélation l’image de d’amélioration Leviers
0,20 20 30 40 50 60 70 80 La destination Dordogne-Périgord est très bien évaluée et dispose de nombreuses forces ancrées 58 autour du patrimoineComment culturel renforcer et l’attractivité historique touristique qui font de lade destination cette destination Dordogne Périgord un lieu ? privilégié. 58 3 Quelle satisfaction vis-à-vis de la destination et quel potentiel à revenir ?
61 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Quelle satisfaction et performance de la destination ? Très bonne évaluation de la destination sur les 4 indicateurs clés de construction de la fidélité
Ensemble
En % Performance globale Recommandation 92 81 Note moyenne/5 : Note moyenne/5 : 81% sont 92% recommanderaient 4,1 Extrêmement extrêmement ou 4,4 27 Oui, très satisfait(e) certainement la très satisfaits de certainement 50 3,4* leur séjour en 3,9 Dordogne à leurs Très Dordogne amis ou famille satisfait(e) 54 Oui, certainement 100% sont Satisfait(e) satisfaits ! 42 Probablement 18 8
Intention de revenir Avantage concurrentiel
81 Note moyenne/5 : Note moyenne/5 : 41 41% 4,2 81% 3,5 8 considèrent que Oui, très reviendraient leur séjour en 44 Beaucoup plus 33 3,7 certainement certainement en 3,2 satisfaisant Dordogne est Oui, certainement Dordogne pour Plus satisfaisant plus satisfaisant un prochain que d’autres Probablement 37 séjour Aussi satisfaisant 58 destinations Non, probablement touristiques pas 16 Moins satisfaisant Non, certainement 3 3 pas Standard TRI*M
62 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Un indice TRI*M Dordogne-Périgord excellent qui traduit la bonne fidélité à la destination, tant auprès des touristes français qu’étrangers
Autres études « destination » : - Paris IdF : Indice Trim 73 (séjours personnels) - Office Tourisme England : Indice Trim 74 (sur les différents sites touristiques) - Région PACA : indice Trim 81
Très attachés 100 87 87 88 Attachés 80
Potentiellement 61 vulnérables 60
Vulnérables 40
Pratiquement Forcede la relation client perdus Standard indice Ensemble des Touristes Touristes TRI*M * touristes français étrangers
63 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? L’Indice TRI*M est meilleur auprès des repeaters, signe que la destination ne lasse pas. Pas de différences entre haute ou moyenne saison, ce qui montre que la forte affluence des mois de juillet & août n’est pas préjudiciable. Il est également plus important auprès des Visites à la Famille et des Irréductibles Dordogne, les 2 cibles de repeaters.
Très attachés 100 94 96 87 92 88 86 83 87 Attachés 80 82 81
Potentielle ment 60 vulnérables
40 Vulnérables
Pratiquement Forcede la relation client G5 Les perdus G2 Les G3 Les G4 Les G6 Les Primo Moyenne Haute Familles Ensemble des Visites à la Focus Jeunes Irréductibles Repeaters saison Actives touristes visiteurs saison famille Préhistoire Couples Dordogne Détachés Plein Air
Base : Ensemble des touristes (778) / Primo visiteurs (407) / Repeaters (370) / Visiteurs basse saison (337) / Visiteurs haute saison (441)
64 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Satisfaction détaillée : les basiques (propreté, restauration, hébergement, accueil) sont de véritables forces pour la destination. L’offre d’activités sportives, de loisirs, et pour les enfants, éléments les moins bien évalués constituent des pistes d’optimisation certaines. Ensemble
Leviers Touristes Forces sur étrangers ) 0,52 d’amélioration lesquelles capitaliser
0,47
0,42 Touristes français
L'offre d'activités pour 0,37 les enfants Les conditions La propreté, l'entretien (confort) de visite des des villes et des sites L'offre d'activités sites touristiques sportives et de loisirs La restauration 0,32 L'hébergement L'accueil réservé aux touristes
0,27
Les prix pratiqués en La présence général d'informations La signalisation 0,22 touristiques dans votre Le stationnement, touristique Forces langue A l'offre de parking secondaires surveiller Acquis 0,17 Leviers d’amélioration de l’image (Corrélation avec l’indice TRI*M l’indice avec (Corrélation l’image de d’amélioration Leviers 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65
Satisfaction détaillée du critère ( % Evaluation détaillée : Notes de 9 à 10) 65 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Quelles caractéristiques sur les intentions de revenir ?
Envisagent de séjourner 81% 84% 75% à nouveau dans le département : Ensemble Touristes français Touristes étrangers
Quelle période ? : Eté 49% 47% 51%
Printemps 29% 30% 25%
Automne 18% 18% 19%
Quelle durée ? : Vacances 56% 48% 78% Week-end 25% 31% 10%
Les deux 18% 21% 11%
Quel Périgord? : Périgord 64% 67% Noir 59%
En % Base : Touristes ayant l'intention de séjourner à nouveau en Dordogne F31 - La prochaine fois, vous envisagez d’y séjourner plutôt… /F32 - Ce serait plutôt pour… /F33 - Et ce serait plutôt…
La période estivale est celle qui attire le plus les touristes. Ils souhaitent majoritairement se rendre 66 en Périgord Noir Commentet pour renforcerdes vacances l’attractivité en touristique été, mais de lal’envie destination de Dordognedécouvrir Périgord l’arrière ? saison n’est pas négligeable 4 En synthèse
69 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Enseignements clés et recommandations – Aperçu global (1/2)
Enseignements clés Recommandations Au global des profils de touristes en Dordogne Nécessité de raisonner par segments de plutôt PCS +, âgés de 35 à 50 ans, voyageant clientèles, car des attentes différentes, selon le plutôt en couple. Des touristes français plutôt mode d’hébergement (marchand / non marchand) fidèles avec 55% de repeaters face à des selon le type d’activités recherchées (loisirs, étrangers en découverte de la destination avec culture) et selon la proximité vis-à-vis de la 72% de primo visiteurs. Mais une vision globale destination (primo-visiteurs vs. repeaters) : 5 qui masque des réalités différentes. principaux segments identifiés, sur lesquels il est possible de décliner des actions spécifiques (voir suivant).
Dordogne Périgord bénéfice de réelles forces qui Continuer à entretenir et communiquer sur ces sont l’ADN de la destination : le patrimoine valeurs propres à la Dordogne. historique, préhistorique, les villages de caractère et la gastronomie.
Une destination attractive, et qui satisfait La cible des repeaters (déclinée en 2 segments de fortement, avec de forte recommandation clientèle « Les Visites à la famille » et « Les positive. D’autant que la destination est Irréductibles Dordogne ») est une cible à principalement connue par le bouche-à-oreille, la exploiter comme porte-parole de la destination. recommandation des proches.
70 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Enseignements clés et recommandations – Aperçu global (2/2)
Enseignements clés Recommandations Des axes de travail se dégagent toutefois : la Des offres à privilégier car elles correspondent aux destination est moins positionnée sur l’offre attentes du segment « Les Familles Actives d’activités sportives et de loisirs, les activités Plein Air » de plein air, les activités pour enfants.
Le Périgord Noir et Sarlat drainent une grande Un thème de séjour qui correspond au segment partie des visites, et restent donc un « Des Jeunes Couples Détachés », segment le incontournable de la destination. plus important en taille de clientèle et en valeur, mais aussi le plus fragile en terme de potentiel de revisite : une cible à recruter en permanence.
La thématique préhistoire trouve un réel attrait Une offre à décliner sur le segment des « Focus auprès des touristes étrangers, primo-visiteurs. Préhistoire », mais une cible qui ne connait pas suffisamment le reste des activités de la destination. L’information doit être mise à disposition pendant leur séjour, et notamment en langue étrangère.
Un groupe (Les Familles Actives Plein Air) est Selon la fréquentation en moyenne vs haute particulièrement à privilégier pour la haute saison : globalement, la richesse et la diversité saison, 3 groupes peuvent être travaillés sur des offres permettent bien de travailler sur ces les ailes de saison, moins dépendants de la deux moments de la saison haute saison : les Focus Préhistoire, les Jeunes Couples Détachés et les Irréductibles Dordogne.
71 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Le positionnement
Communication d’appel ( conquête de nouvelle clientèles ) Enseignements clés Recommandations
. Les freins liés à la destination pour les . La richesse de l’offre doit être traduite non-clients sont essentiellement liés à : au travers de la présentation de . une méconnaissance de la produits touristiques. destination, . Il faut affirmer le caractère . une absence de perception exceptionnel de la destination avec un d’éléments différenciant sur la totem Lascaux. destination par les non-clients. . Une communication d’appel autour de la . La Préhistoire et la gastronomie ne préhistoire et de la gastronomie peut suffiront pas pour toutes les clientèles. être porteuse sur un ciblage précis.
. Le découpage en quatre couleurs est . Le découpage en quatre couleurs n’est controversé surtout par les professionnels sans doute pas utile en communication et a vécu. d’appel, mais peut trouver sa place dans une communication locale (une fois sur place).
77 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Le positionnement
Les axes de communication
Recommandations
. Messages à véhiculer : . Destination touristique de référence depuis 20.000 ans . Le meilleur de la France comme vous l’imaginez : châteaux, eau, patrimoines, gastronomie, animations, marchés… . Un concentré d’émotions partagées pour la garantie de vacances réussies
. La charte graphique (couleurs, logo, slogan) : . Il faut renforcer la représentation des valeurs de la destination par des signes clairement identifiables.
. La marque Dordogne Périgord : . L’accolade des deux noms de marques semble faire l’unanimité, Dordogne-Périgord. . L’une ou l’autre pourra être mise en avant en fonction des types de clientèles et des séjours associés afin de renforcer la richesse de perception générée par la marque.
78 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Le positionnement
Les axes de communication
Recommandations
. Les valeurs porteuses identifiées :
. La NATURE active
. Le PARTAGE (humanisme, accueil, simplicité, moments privilégiés),
. Le RESSOURCEMENT, les RACINES (Histoire, Nature, calme, paysages, authenticité),
. Le PLAISIR (bien-manger, art de vivre, qualité de vie, esthétique, plaisir des yeux, plaisir du goût). La gastronomie est un plus, à prendre en compte dans une notion plus générale de plaisir et d’art de vivre.
. Le DIVERTISSEMENT (diversité, profusion).
79 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Le positionnement
Des marques Dordogne Périgord
Le défi pour la marque Dordogne-Périgord
. Gagner : . des parts de marché . des nuitées . de la consommation touristique . du chiffre d’affaires pour les professionnels
. En s’appuyant sur les clientèles : . Existantes, afin qu’elle consomment plus le territoire par un tourisme 4 saisons . A potentiel par le biais des filières et des produits packagés
80 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Le positionnement
La marques Dordogne Périgord
Le défi pour la marque Dordogne-Périgord
INTERPELLER par une communication différenciée
SEDUIRE par des thématiques porteuses
CONCRETISER par des produits adaptés
FIDELISER par une montée en qualité et un bon rapport qualité/prix
81 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Le positionnement
La marque Dordogne Périgord
Le défi pour la marque Dordogne-Périgord
Raisonner par section Conquérir de façon Proposer des produits et par typologie de différenciée par adaptés à chaque clientèles marchés cible
82 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Le positionnement
Les cibles comportementales à renforcer
Les « Décathlon » De revenus moyens à supérieurs, pratiquant des activités sportives notamment les activités douces, ils alternent courts et longs séjours en famille, seuls ou en couple : organisés, Dordogne opportunistes, ils sont sensibles au rapport valeur/coût mais n’ont pas de sur-exigence.
Les « FNAC » De revenus moyens à supérieurs, grands consommateurs de loisirs culturels, ils sont très réfractaires à la publicité et à l’univers du tout consommation. Ils donnent facilement dans « l’élitisme intellectuel » et sont en quête de sens : Dordogne- grands amateurs de festivals, d’expositions et d’événementiels, ils aiment aussi les ambiances Périgord festives et animées mais dans la retenue.
83 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Le positionnement
Les cibles comportementales à renforcer
Les « Disney » De revenus moyens, attentifs au bien-être de leurs enfants ou petits-enfants, ils sélectionnent leurs activités en fonction de leurs goûts ou de Dordogne leurs besoins. Ils partent peu souvent et sont peu concernés par les offres culturelles ; a contrario, ils sont consommateurs de parcs d’attraction et de loisirs.
84 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? Le positionnement
Les cibles comportementales à conquérir
Les « Relais et Châteaux » Hédonistes à forts revenus, plutôt conservateurs, ce sont avant tout des voyageurs exigeants : ils n’hésitent pas à s’offrir des vacances relativement coûteuses. La qualité, l’authenticité Périgord et le charme comptent parmi les principales valeurs qu’ils recherchent.
Les « BMW » (Bobo Média Wellness) De revenus supérieurs, en recherche perpétuelle de différenciation et de valorisation, sur-informés, multi-consommateurs de destinations touristiques et de loisirs, ils sont en recherche de nouveautés et de Périgord qualité : sensibles aux bonnes affaires, ils ont besoin de « packages » et de concepts car ils manquent d’autonomie.
85 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? La gamme de produits
Des produits ciblés pour des séjours 4 saisons
Les hébergements insolites, de Dordogne festive et charme, écologiques et bien-être culturelle
Des pupilles Dordogne aux papilles Lascaux et la nature, sportive, d’un Périgord préhistoire aquatique gourmand La route des châteaux, des jardins, des villes et villages de La Dordogne en charme famille
86 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ? La gamme de produits
Merci de votre écoute
87 Comment renforcer l’attractivité touristique de la destination Dordogne Périgord ?