Prefeitura Municipal Da Estância Turística De Olímpia Gestão: Sr

PLANO DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO TURÍSTICO DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

Volume II Relatórios da Pesquisa do Perfil da Demanda Turística 2019

Prefeitura Municipal da Estância Turística de Olímpia Gestão: Sr. Fernando Cunha

Secretaria de Turismo Dr. Selim Jamil Murad

Realização: Secretaria de Turismo da Estância Turística de Olímpia

COMTUR - Conselho Municipal de Turismo

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PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

RELATÓRIO DE PESQUISA

DEZEMBRO DE 2016

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PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

CONSIDERAÇÕES A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para que os gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado consumidor em relação a: origem dos turistas, faixa etária, sexo, escolaridade, meio de transporte utilizado para chegar até o destino turístico, meios de hospedagem que utiliza, onde faz suas refeições, tempo de permanência no destino, dentre outros. Este tipo de pesquisa também contempla a avaliação, pelo turista, dos serviços e equipamentos turísticos que ele utilizou durante a sua permanência no local. Desta forma, é possível atuar de forma mais efetiva nas melhorias que se fazem necessárias em função destas informações coletadas. Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia mantenha este título de Estância, que possibilita o recebimento de recursos financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três) anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que devem ser atendidos.

METODOLOGIA DA PESQUISA A Pesquisa Perfil da Demanda Turística é realizada pela Diretoria de Atendimento ao Turista da Secretaria de Turismo da Estância Turística de Olímpia e sua implantação iniciou-se em Outubro de 2016. O formulário da pesquisa foi elaborado a partir de recomendações da APRECESP – Associação das Prefeituras das Cidades Estância do Estado de São Paulo e adequado à realidade local, de forma a coletar informações relevantes a respeito dos turistas que visitam a Estância Turística de Olímpia. O modelo do formulário de pesquisa encontra-se no Anexo 1. Os formulários são numerados para que se possa identificar a origem das informações, possibilitando a emissão de relatórios de resultados individualizados para cada empresa e/ou entidade participante da pesquisa. No final do mês de agosto de 2016, os formulários da pesquisa foram distribuídos nos seguintes locais: . Meios de hospedagem – hotéis, pousadas, resorts e flats; . CAT – Centro de Atendimento ao Turista e . Museu de História e Folclore “Maria Olímpia”, um dos atrativos mais visitados da cidade. A relação completa das empresas e entidades participantes encontra-se no Anexo 2.

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As empresas e entidades que aceitaram participar desta pesquisa assinaram um Termo de Adesão (ver Anexo 3) para formalizar sua participação, que não é obrigatória. Cada estabelecimento recebeu orientações de como aplicar a pesquisa (ver Anexo 4), sendo que o preenchimento do formulário não é obrigatório para os turistas, que devem ser incentivados a contribuir com a pesquisa. Há um controle de entrega dos formulários, com a data da entrega, quantidade de formulários e numeração dos mesmos. Na primeira semana de cada mês é feita a coleta dos formulários preenchidos em cada empresa/entidade participante e anotado no controle a quantidade de formulários devolvidos e entregues mais formulários em branco, caso seja necessário. A proposta é de que esta pesquisa tenha caráter permanente no município, de formar a monitorar as alterações do perfil do turista, suas sugestões de melhorias e possíveis reclamações ou problemas identificados nos resultados das coletas. O presente relatório refere-se à primeira coleta de dados, com formulários preenchidos entre os meses de outubro e novembro de 2016.

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1º RELATÓRIO Este primeiro relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários de pesquisa realizada no início do mês de dezembro de 2016, preenchidos entre os meses de outubro e novembro de 2016. Nem todas as empresas e entidades participantes aplicaram a pesquisa durante este período, sendo que foram coletados 262 (duzentos e sessenta e dois) formulários. A tabela abaixo apresenta a relação das empresas e entidades participantes deste primeiro relatório, com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade total de formulários preenchidos:

EMPRESAS POR ORDEM ALFABÉTICA

EMPRESA/ENTIDADE QTDE % Ackee Pousada 1 0,38% Carpe Diem Park Hotel 7 2,67% Casagrande Hotel 2 0,76% CAT 6 2,29% Celebration Resort 14 5,34% Glória Hotel 3 1,15% Hotel Faruk 1 0,38% Hotel Lazer Villa Itália 17 6,49% Hotel Municipal 23 8,78% Hotel Olímpia 3 1,15% Hotel Savana 6 2,29% Hotel Tiffany 42 16,03% Hotel Villa Rebellato 2 0,76% Pousada Beco da Lua 15 5,73% Pousada Facincani 1 0,38% Pousada Kaluanã 1 0,38% Pousada Monte Carlo 23 8,78% Pousada Pimenta 6 2,29% Pousada Quinta das Aroeiras 13 4,96% Pousada Recanto Café com Leite 8 3,05% Pousada Recanto do Sussego 14 5,34% Pousada Rozam 4 1,53% Pousada Tia Nena 14 5,34%

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EMPRESA/ENTIDADE QTDE % Pousada Vitalis 16 6,11% Recanto Janbor 9 3,44% Thermas Park Resort & SPA 6 2,29% Museu do Folclore 5 1,91% TOTAL 262 100,00%

EMPRESAS POR ORDEM DE CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL

EMPRESA/ENTIDADE QTDE % Hotel Tiffany 42 16,03% Hotel Municipal 23 8,78% Pousada Monte Carlo 23 8,78% Hotel Lazer Villa Itália 17 6,49% Pousada Vitalis 16 6,11% Pousada Beco da Lua 15 5,73% Celebration Resort 14 5,34% Pousada Recanto do Sussego 14 5,34% Pousada Tia Nena 14 5,34% Pousada Quinta das Aroeiras 13 4,96% Recanto Janbor 9 3,44% Pousada Recanto Café com Leite 8 3,05% Carpe Diem Park Hotel 7 2,67% CAT 6 2,29% Hotel Savana 6 2,29% Pousada Pimenta 6 2,29% Thermas Park Resort & SPA 6 2,29% Museu do Folclore 5 1,91% Pousada Rozam 4 1,53% Glória Hotel 3 1,15% Hotel Olímpia 3 1,15% Casagrande Hotel 2 0,76% Hotel Villa Rebellato 2 0,76% Ackee Pousada 1 0,38% Hotel Faruk 1 0,38% Pousada Facincani 1 0,38% Pousada Kaluanã 1 0,38% TOTAL 262 100%

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O formulário da pesquisa é composto por 22 questões, sendo 19 com respostas de múltipla escolha e as demais abertas. Há 5 questões de múltipla escolha que o respondente pode manifestar algum dado solicitado, sem obrigatoriedade. O respondente não é obrigado a responder a todas as questões e a dar todas as informações solicitadas. A questão de número 13 é no formato de uma tabela onde o respondente avalia diversos serviços e equipamentos que ele possa ter utilizado ou não durante sua estadia na cidade. Há espaço para comentários adicionais e para informar dados de nome e endereço de e-mail caso queira receber informações da Estância Turística de Olímpia. A seguir os resultados da pesquisa com análises e esclarecimentos necessários.

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Pergunta 01 – Em que local reside?(cidade/estado)

Este gráfico mostra o agrupamento das cidades citadas por regiões do Estado de São Paulo e outros estados brasileiros. O interior de São Paulo aparece como o mais citado, com 42,4%, configurando o maior polo emissor para Olímpia. A cidade de São Paulo (20,2%) e a região da Grande São Paulo (20,2%) juntas perfazem 40,4% da origem dos turistas. O Estado de Minas Gerais representa apenas 6,9% do total e, juntamente com Mato Grosso do Sul e Paraná, definem a área de atratividade da Estância Turística de Olímpia, ainda fortemente regional. Os quadros a seguir mostram as cidades de origem dos turistas.

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CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM ALFABÉTICA

CIDADE ESTADO % Aguaí/SP SP 1,1% Americana/SP SP 2,3% Andradas/MG MG 0,8% Assis/SP SP 0,4% Avaré/SP SP 0,8% Barretos/SP SP 1,1% Batatais/SP SP 0,8% Bauru/SP SP 0,4% Bebedouro/SP SP 0,4% Bofete/SP SP 0,4% Boituva/SP SP 0,4% Bom Jesus dos Perdões/SP SP 0,8% Bragança Paulista/SP SP 0,4% Brasília/DF DF 0,4% Cajamar/SP SP 0,4% Cambuí/MG MG 1,1% Campinas/SP SP 5,0% Campo Grande/MS MS 1,1% Campos Altos/MG MG 0,4% Capivari/SP SP 0,4% Caraguatatuba/SP SP 0,4% Carapicuíba/SP SP 1,1% Cerqueira César/SP SP 0,4% Cordeirópolis/SP SP 0,4% Curitiba/PR PR 0,8% Diadema/SP SP 0,8% Embu das Artes/SP SP 0,4% Embu Guaçu/SP SP 0,4% Franca/SP SP 0,4% Franco da Rocha/SP SP 0,8% Frutal/MG MG 0,4% Guarujá/SP SP 0,8% Guarulhos/SP SP 0,8% Hortolândia/SP SP 1,9% Indaiatuba/SP SP 0,4% Itanhaém/SP SP 0,4% Itajubá/MG MG 0,4% Itapetininga/SP SP 0,4%

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CIDADE ESTADO % Itapeva/SP SP 0,4% Itaquaquecetuba/SP SP 0,4% Itatiba/SP SP 0,4% Itatinga/SP SP 1,1% Jundiaí/SP SP 1,5% Leme/SP SP 0,4% Lençóis Paulista/SP SP 0,4% Limeira/SP SP 1,1% Lins/SP SP 0,4% Louveira/SP SP 0,4% Machado/MG MG 0,4% Mauá/SP SP 0,4% Mogi Guaçu/SP SP 0,4% Mogi Mirim/SP SP 0,4% Mongaguá/SP SP 0,4% Monte Sião/MG MG 0,4% Nova Odessa/SP SP 0,4% Osasco/SP SP 1,9% Paris/FR França 0,4% Piedade/SP SP 0,8% Piracicaba/SP SP 1,1% Pirassununga/SP SP 0,4% Piumhi/MG MG 0,4% Poá/SP SP 1,1% Pouso Alegre/MG MG 1,5% Praia Grande/SP SP 1,1% Presidente Alves/SP SP 0,4% Quatá/SP SP 0,4% Ribeirão Preto/SP SP 1,5% Sacramento/MG MG 0,4% Salto/SP SP 0,4% Santa Bárbara D´Oeste/SP SP 0,8% Santa Cruz do Rio Pardo/SP SP 0,4% Santana de Parnaíba/SP SP 0,4% Santo André/SP SP 1,9% Santos/SP SP 0,4% São Bento do Sapucaí/SP SP 0,4% São Bernardo do Campo/SP SP 5,7% São Caetano do Sul/SP SP 1,1% São Carlos/SP SP 1,9%

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CIDADE ESTADO % São João da Boa Vista/SP SP 0,4% São José da Bela Vista/SP SP 0,4% São José do Rio Preto/SP SP 1,1% São Paulo/SP SP 20,6% São Pedro/SP SP 0,4% São Roque/SP SP 0,8% São Sebastião/SP SP 0,4% São Vicente/SP SP 0,4% Sorocaba/SP SP 4,2% Sumaré/SP SP 0,4% Suzano/SP SP 0,8% Taboão da Serra/SP SP 1,5% Três Lagoas/MS MS 1,9% Uberaba/MG MG 0,4% Valinhos/SP SP 0,4% Várzea Paulista/SP SP 0,4% Não respondeu 1,9% TOTAL 100,0%

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CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

CIDADE ESTADO % São Paulo/SP SP 20,6% São Bernardo do Campo/SP SP 5,7% Campinas/SP SP 5,0% Sorocaba/SP SP 4,2% Americana/SP SP 2,3% Hortolândia/SP SP 1,9% Osasco/SP SP 1,9% Santo André/SP SP 1,9% São Carlos/SP SP 1,9% Três Lagoas/MS MS 1,9% Jundiaí/SP SP 1,5% Pouso Alegre/MG MG 1,5% Ribeirão Preto/SP SP 1,5% Taboão da Serra/SP SP 1,5% Aguaí/SP SP 1,1% Barretos/SP SP 1,1% Cambuí/MG MG 1,1% Campo Grande/MS MS 1,1% Carapicuíba/SP SP 1,1% Itatinga/SP SP 1,1% Limeira/SP SP 1,1% Piracicaba/SP SP 1,1% Poá/SP SP 1,1% Praia Grande/SP SP 1,1% São Caetano do Sul/SP SP 1,1% São José do Rio Preto/SP SP 1,1% Andradas/MG MG 0,8% Avaré/SP SP 0,8% Batatais/SP SP 0,8% Bom Jesus dos Perdões/SP SP 0,8% Curitiba/PR PR 0,8% Diadema/SP SP 0,8% Franco da Rocha/SP SP 0,8% Guarujá/SP SP 0,8% Guarulhos/SP SP 0,8% Piedade/SP SP 0,8% Santa Bárbara D´Oeste/SP SP 0,8% São Roque/SP SP 0,8%

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CIDADE ESTADO % Suzano/SP SP 0,8% Assis/SP SP 0,4% Bauru/SP SP 0,4% Bebedouro/SP SP 0,4% Bofete/SP SP 0,4% Boituva/SP SP 0,4% Bragança Paulista/SP SP 0,4% Brasília/DF DF 0,4% Cajamar/SP SP 0,4% Campos Altos/MG MG 0,4% Capivari/SP SP 0,4% Caraguatatuba/SP SP 0,4% Cerqueira César/SP SP 0,4% Cordeirópolis/SP SP 0,4% Embu das Artes/SP SP 0,4% Embu Guaçu/SP SP 0,4% Franca/SP SP 0,4% Frutal/MG MG 0,4% Indaiatuba/SP SP 0,4% Itanhaém/SP SP 0,4% Itajubá/MG MG 0,4% Itapetininga/SP SP 0,4% Itapeva/SP SP 0,4% Itaquaquecetuba/SP SP 0,4% Itatiba/SP SP 0,4% Leme/SP SP 0,4% Lençóis Paulista/SP SP 0,4% Lins/SP SP 0,4% Louveira/SP SP 0,4% Machado/MG MG 0,4% Mauá/SP SP 0,4% Mogi Guaçu/SP SP 0,4% Mogi Mirim/SP SP 0,4% Mongaguá/SP SP 0,4% Monte Sião/MG MG 0,4% Nova Odessa/SP SP 0,4% Paris/FR França 0,4% Pirassununga/SP SP 0,4% Piumhi/MG MG 0,4% Presidente Alves/SP SP 0,4%

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CIDADE ESTADO % Quatá/SP SP 0,4% Sacramento/MG MG 0,4% Salto/SP SP 0,4% Santa Cruz do Rio Pardo/SP SP 0,4% Santana de Parnaíba/SP SP 0,4% Santos/SP SP 0,4% São Bento do Sapucaí/SP SP 0,4% São João da Boa Vista/SP SP 0,4% São José da Bela Vista/SP SP 0,4% São Pedro/SP SP 0,4% São Sebastião/SP SP 0,4% São Vicente/SP SP 0,4% Sumaré/SP SP 0,4% Uberaba/MG MG 0,4% Valinhos/SP SP 0,4% Várzea Paulista/SP SP 0,4% Não respondeu 1,9% TOTAL 100,0%

Os resultados demonstram a enorme diversidade de destinos emissores de turistas para Olímpia, sendo que a cidade com o maior índice é a capital do Estado, São Paulo, com 20,6% das citações, seguida de São Bernardo do Campo/SP (5,7%) e Campinas (5%). Destaque para uma cidade do exterior, Paris, capital da França. O quadro a seguir mostra as cidades agrupadas por Estado.

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CIDADES AGRUPADAS POR ESTADO E PAÍS

CIDADE ESTADO % Brasília/DF DF 0,4% Pouso Alegre/MG MG 1,5% Cambuí/MG MG 1,1% Andradas/MG MG 0,8% Campos Altos/MG MG 0,4% Frutal/MG MG 0,4% Itajubá/MG MG 0,4% Machado/MG MG 0,4% Monte Sião/MG MG 0,4% Piumhi/MG MG 0,4% Sacramento/MG MG 0,4% Uberaba/MG MG 0,4% Três Lagoas/MS MS 1,9% Campo Grande/MS MS 1,1% Curitiba/PR PR 0,8% São Paulo/SP SP 20,6% São Bernardo do Campo/SP SP 5,7% Campinas/SP SP 5,0% Sorocaba/SP SP 4,2% Americana/SP SP 2,3% Hortolândia/SP SP 1,9% Osasco/SP SP 1,9% Santo André/SP SP 1,9% São Carlos/SP SP 1,9% Jundiaí/SP SP 1,5% Ribeirão Preto/SP SP 1,5% Taboão da Serra/SP SP 1,5% Aguaí/SP SP 1,1% Barretos/SP SP 1,1% Carapicuíba/SP SP 1,1% Itatinga/SP SP 1,1% Limeira/SP SP 1,1% Piracicaba/SP SP 1,1% Poá/SP SP 1,1% Praia Grande/SP SP 1,1% São Caetano do Sul/SP SP 1,1% São José do Rio Preto/SP SP 1,1% Avaré/SP SP 0,8%

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CIDADE ESTADO % Batatais/SP SP 0,8% Bom Jesus dos Perdões/SP SP 0,8% Diadema/SP SP 0,8% Franco da Rocha/SP SP 0,8% Guarujá/SP SP 0,8% Guarulhos/SP SP 0,8% Piedade/SP SP 0,8% Santa Bárbara D´Oeste/SP SP 0,8% São Roque/SP SP 0,8% Suzano/SP SP 0,8% Assis/SP SP 0,4% Bauru/SP SP 0,4% Bebedouro/SP SP 0,4% Bofete/SP SP 0,4% Boituva/SP SP 0,4% Bragança Paulista/SP SP 0,4% Cajamar/SP SP 0,4% Capivari/SP SP 0,4% Caraguatatuba/SP SP 0,4% Cerqueira César/SP SP 0,4% Cordeirópolis/SP SP 0,4% Embu das Artes/SP SP 0,4% Embu Guaçu/SP SP 0,4% Franca/SP SP 0,4% Indaiatuba/SP SP 0,4% Itanhaém/SP SP 0,4% Itapetininga/SP SP 0,4% Itapeva/SP SP 0,4% Itaquaquecetuba/SP SP 0,4% Itatiba/SP SP 0,4% Leme/SP SP 0,4% Lençóis Paulista/SP SP 0,4% Lins/SP SP 0,4% Louveira/SP SP 0,4% Mauá/SP SP 0,4% Mogi Guaçu/SP SP 0,4% Mogi Mirim/SP SP 0,4% Mongaguá/SP SP 0,4% Nova Odessa/SP SP 0,4% Pirassununga/SP SP 0,4%

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CIDADE ESTADO % Presidente Alves/SP SP 0,4% Quatá/SP SP 0,4% Salto/SP SP 0,4% Santa Cruz do Rio Pardo/SP SP 0,4% Santana de Parnaíba/SP SP 0,4% Santos/SP SP 0,4% São Bento do Sapucaí/SP SP 0,4% São João da Boa Vista/SP SP 0,4% São José da Bela Vista/SP SP 0,4% São Pedro/SP SP 0,4% São Sebastião/SP SP 0,4% São Vicente/SP SP 0,4% Sumaré/SP SP 0,4% Valinhos/SP SP 0,4% Várzea Paulista/SP SP 0,4% Paris/FR França 0,4% Não respondeu 1,9% TOTAL 100,0%

Nesta tabela, verifica-se a predominância de cidades do Estado de São Paulo, das suas diversas regiões.

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Pergunta 2 - Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia?

Questão com múltiplas respostas que mostra que a maior fonte de informação do turista a respeito de Olímpia é o conhecido “boca a boca” (68,3%), considerada a mídia de menor custo, mas de maior risco, devido à falta de controle sobre a mesma. Devido a isto, é importante que os empresários e gestores da atividade se preocupem com a avaliação do destino (se é positiva ou negativa|), pois esta percepção do destino é a que será transmitida oralmente para outras pessoas, influenciando a escolha de outros turistas. Outra mídia de destaque é a internet, com 27,1% das citações, sinalizando a necessidade de as empresas do setor de Turismo e o Poder Público manterem sempre as informações atualizadas e uma presença constante na mídia digital. É crescente o uso da internet e das redes sociais para pesquisas a respeito dos destinos turísticos e avaliações on line dos serviços e produtos oferecidos no setor de Turismo.

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Com relação à alternativa “Outros” (5%), as respostas foram as que seguem no quadro abaixo:

02 – Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia? OUTROS % Através parque 0,4% Já vim 0,4% Não especificado 1,9% Trabalho 0,4% Boca a boca 0,4% Empresa 0,4% Guia 4 Rodas 0,4% De promotora de vendas 0,4% Placas na rua 0,4% TOTAL 5,0%

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Pergunta 3 – Quanto tempo pretende permanecer na cidade?

Os resultados demonstram que o tempo médio de permanência do turista em Olímpia é de 3 dias (35,1%), seguido pelo período de 4 dias (24,4%), que somados totalizam 59,5% das respostas. Há que se destacar que no mês de novembro de 2016, quando a maior parte destas respostas foi coletada, houve a ocorrência de um feriado prolongado (15 de novembro) que pode causar alguma variação neste resultado, a ser comparado nas próximas coletas. A pesquisa não identifica os dias da semana em que ocorreu a estadia.

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Pergunta 4 : Qual o principal motivo desta viagem?

Pergunta com múltiplas respostas. O principal motivo das pessoas viajarem para Olímpia é fazer turismo, com 94,7%, o que consolida a cidade como destino turístico.

Com relação à alternativa “Outros” (2,3%), as respostas foram as que seguem no quadro abaixo:

04 - Qual o principal motivo desta viagem? OUTROS % Lazer 0,4% Não especificado 0,4% Descanso 0,8% Férias 0,4% Passeio 0,4% TOTAL 2,3%

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Pergunta 05 – Que(ais) atrativo(s) o trouxe(ram) a Olímpia?

Pergunta de múltiplas respostas. O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o principal atrativo da cidade de Olímpia, que faz com que as pessoas queiram visitar este destino, com 95,4% das respostas.

Com relação à alternativa “Outros” (8,8%), as respostas foram as que seguem no quadro abaixo:

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05 – Que(ais) atrativo(s) o trouxe(ram) a Olímpia? OUTROS % Pousada Vitalis 0,8% Visita a familiares 0,4% Pousada com chalé 0,4% Não especificado 1,9% Pousada 0,4% Perto de casa e lugar tranquilo e gostoso 0,4% Pousada Carpe Diem 0,4% Trabalho 0,4% Evento 0,4% Pousada Faruk 0,4% Pousada Beco da Lua 0,4% Gosto da cidade também 0,4% Convite de hotel 0,4% Descansar/Descanso 0,8% Convenção 0,4% Pousada Recanto do Sussego 0,4% Água quente 0,4% TOTAL 8,8%

Merece destaque o fato de que equipamentos de hospedagem estejam atraindo turistas para a cidade de Olímpia, pois várias foram citadas, representando 34,8% das respostas.

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Pergunta 6 - Qual o meio de transporte utilizado?

Os resultados mostram que 88,2% dos turistas utilizam veículo próprio para chegar até Olímpia, indicando a necessidade de o Poder Público se preocupar com a mobilidade urbana, já que os turistas utilizam o mesmo espaço para se locomover que os munícipes. Outra questão que se apresenta é o desgaste maior das vias públicas e a poluição ambiental causada pelo número maior de veículos na área urbana, assim como áreas reservadas a estacionamentos, pois os turistas circulam livremente pela cidade, para utilizar outros serviços e equipamentos que não somente o Parque Aquático Thermas dos Laranjais. Outro destaque é o baixo uso de transporte aéreo pelos turistas (0,8%), apesar da existência de um aeroporto a apenas 50 km (ou 45 minutos) de Olímpia. Este resultado demonstra que as agências de viagens e os meios de hospedagem têm um nicho de mercado para atuar, oferecendo pacotes que contemplem transporte aéreo, hospedagem, alimentação, ingressos para o parque e serviços de transporte local para os turistas. Com isto, se ampliaria a área geográfica de captação de novos turistas, que ainda é predominantemente regional. Outros meios de transporte citados foram “van” (0,4%) e “veículo de amiga” (0,4%).

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Pergunta 7 - Com quem viaja? (Total de pessoas)

Questão com resposta aberta, o que justifica a diversidade de resultados, com destaque para os índices de 3 pessoas (15,3%) e 4 pessoas (13,4%), totalizando 28,7% das respostas. A composição mais frequente dos grupos de pessoas que viajam para Olímpia varia de 2 pessoas a 5 pessoas, representando 47,7% das respostas.

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Pergunta 7 - Com quem viaja?

Questão de múltipla escolha, cujos resultados demonstram que a grande maioria dos turistas (84,7%) viaja acompanhada da família. Este dado é de bastante importância para o planejamento de equipamentos de hospedagem, alimentação, lazer, transporte e outros serviços e produtos para os turistas. Uma pesquisa mais aprofundada permite identificar a faixa etária dos componentes familiares e seus hábitos de lazer e preferências gastronômicas e de viagem para adequar os serviços e produtos locais ao perfil do turista que frequenta a Estância Turística de Olímpia (dados estes não contemplados nesta pesquisa). Com relação à alternativa “Outros”, com 1,9%, todas as respostas foram para “namorado(a)”.

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Pergunta 8 - Costuma visitar Olímpia:

Indicador bastante importante para um destino turístico, pois aponta o grau de retorno dos turistas, que no caso de Olímpia atinge 44,7%, bastante favorável, demonstrando a aceitação da cidade como opção de viagem. Quanto mais alto este índice, menor será o investimento em captação de novos turistas. Os turistas que visitam a cidade pela primeira vez ainda é maior em relação aos que já a visitaram (54,2%).

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Pergunta 8 - Já visitei (quantas vezes)?

Pergunta com respostas abertas, com diversidade de citações, cujo resultado mostra que 14,9% dos respondentes já visitaram a cidade 2 vezes, seguido de 3 vezes (7,3%) e 1 vez (4,6%).

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Pergunta 9 - Se é a 1ª vez que visita, qual era a expectativa antes da viagem?

Apesar de o enunciado da pergunta se referir somente a quem visita a cidade pela primeira vez, diversos respondentes que declararam já ter visitado a cidade também responderam à expectativa antes da viagem. Os resultados demonstram que a expectativa é alta para 45% dos respondentes.

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Pergunta 10 - Sua expectativa foi atendida?

Esta pergunta também foi respondida por turistas que já tinham visitado a cidade o resultado demonstra que 71% tiveram as suas expectativas totalmente atendidas, o que é muito positivo para o destino turístico. Apenas 1,1% dos respondentes afirmaram que não tiveram suas expectativas atendidas. Perguntados “Por quê?”, foram obtidas as respostas apresentadas nos quadros abaixo, de acordo com as alternativas “Sim, totalmente”, “Sim, em parte” e “Não”, sendo que nem todos responderam a esta indagação.

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Pergunta 10 – Por quê?

ALTERNATIVA SIM, TOTALMENTE % Tudo muito gostoso!/Diverti muito!/Tudo ótimo/Cumpriu com o prometido/Gostei/Gostei muito de tudo/Gostei 28,9% muito/Tudo muito bom/Superou a expectativa/Atendeu o que eu esperava. Hospedagem e o parque/Maravilhoso hotel e park/Adoramos o parque! E a pousada também!!/Pousada e parque excelente/Porque o parque e o hotel 18,4% atenderam/Atendimento hotel e Thermas positivo/Pousada boa, Thermas dos Laranjais Cidade linda e moradores receptivos/Limpeza da cidade, pessoas acolhedoras/Lugar bom, conforto, natureza, 15,8% beleza/Fomos bem recebidos/Cidade boa, tranquila. Parque muito bom, já sabia dos custos, não assustei/Parque aquático ótimo/Parque dos laranjais muito 10,5% grande/Amei o Thermas dos Laranjais. Relaxei/Esperei me divertir e relaxar, expectativa 5,3% atendida. Muito bom, tem muitos atrativos/Tudo foi ótimo, tanto no 5,3% atendimento como no lazer. A pousada muito boa e o atendimento excelente. 2,6% Procuramos lugar tranquilo para curtir com a família. E 2,6% achamos. Resort, Termas e centro da cidade. 2,6% Boa infraestrutura. 2,6% Pelo que queríamos parque - pousada para descansar. 2,6% Foi a trabalho. 2,6% TOTAL 100,0%

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Pergunta 10 – Por quê?

ALTERNATIVA SIM, EM PARTE % Pegamos chuva durante todo o período/Chuva, poucas atrações devido à chuva/Chuva/Pela chuva/Só 28,6% choveu/Mais pelo tempo (chuvoso)/Pois a chuva estragou os 4 dias. O tempo não ajudou/Tempo nublado, mas está bom/Clima 14,3% não favorável/Faltou o sol. Pouco atrativo turístico/Por falta de outras atrações 10,7% turísticas/Imaginava existir mais lugares para visitar. Porque muito cheio/O parque está com problemas de 7,1% atendimento por parte de seus funcionários. Esperava mais da cidade/Falta um pouco de estrutura na 7,1% cidade Falta sinalização 3,6% Mudou algumas coisas no Thermas altura criança 3,6% Asfalto ruim e falta de passarela para ir ao outro lado da 3,6% avenida. Queria conhecer a Gruta do Índio. 3,6% Falta um guia impresso da cidade. 3,6% Preços muito excessivos 3,6% Muitos "vendedores" sem identificação na proximidade do 3,6% Thermas. Não conseguimos ir ao parque. 3,6% Fomos bem acolhidos. 3,6% TOTAL 100,0%

Para 42,9% dos respondentes que tiveram suas expectativas atendidas em parte, a justificativa refere-se a aspectos ligados ao clima (chuva, tempo nublado), a respeito do qual não é possível ter algum tipo de ingerência para reverter esta expectativa no sentido de melhorias. Entretanto, como o principal atrativo turístico da cidade é um parque aquático, quando o clima não favorece as atividades neste atrativo, a cidade ainda não está devidamente conscientizada a respeito de alternativas para que o turista utilize melhor o seu tempo.

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Pergunta 10 – Por quê?

ALTERNATIVA NÃO % A pousada perfeita, porém a cidade deixa muito a desejar. 33,3% A cidade tem muito a melhorar 33,3% Para se chegar ao Hotel Royal é péssimo. 33,3% TOTAL 100,0%

Apenas 1,1% dos respondentes afirmaram que suas expectativas não foram atendidas e as justificativas referem-se à estrutura da cidade como um todo, incluindo acesso a empreendimento hoteleiro.

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Pergunta 11 - Qual o meio de hospedagem utilizado?

Os meios de hospedagem mais utilizados são pousada (50,4%) e hotel (43,9%), cujos índices podem ser explicados pelo fato de a maioria dos formulários respondidos terem origem destas empresas. Ocorreram respostas com mais de uma alternativa.

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Pergunta 12 - Onde você faz as refeições?

Questão de múltiplas respostas, sendo que há um certo equilíbrio entre as três primeiras alternativas, sendo que os estabelecimentos na cidade obtiveram a maior pontuação, com 57,6%, demonstrando que os turistas utilizam os serviços oferecidos fora do ambiente do Parque Aquático Thermas dos Laranjais e do local onde está hospedado. As respostas à alternativa “Outros” não tiveram especificação.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços:

Esta parte da pesquisa apresenta uma tabela com 11 itens de equipamentos e serviços e uma escala de avaliação com 6 alternativas: Ótimo, Bom, Regular, Ruim, Péssimo e Não utilizou. Os resultados são apresentados a seguir, por tipo de equipamento ou serviço.

HOSPEDAGEM

Para 95,8% dos respondentes, a hospedagem é avaliada como ótima ou boa, sendo ótima para 69,8% e regular apenas para 1,5%. Este resultado demonstra a qualidade dos serviços de hospedagem na cidade de Olímpia, mesmo com sua diversidade de oferta de tipos de equipamentos.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: ALIMENTAÇÃO (REFEIÇÕES)

A alimentação apresenta um resultado de 87,8% para ótimo e bom, sendo ótimo para 47,7%, menor do que o índice alcançado pelos meios de hospedagem. Para 6,1% dos respondentes a alimentação é regular ou ruim, indicando que este serviço necessita de atenção por parte dos empresários.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: ATIVIDADES DE LAZER (THERMAS DOS LARANJAIS)

O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o atrativo turístico que oferece atividade de lazer para os turistas e é o maior responsável pelo fluxo de pessoas que visitam a cidade. Para 91,6% dos respondentes o parque é ótimo (66,8%) e bom (24,8%), sendo que para 1,9% é regular e ruim. Apesar de ser inferior a 2%, há que se ter cuidado com esta avaliação negativa, devido ao fato de que a maior fonte de informação a respeito de Olímpia ainda é o boca a boa. Os turistas que tiveram uma experiência negativa podem influenciar mais pessoas do que as que tiveram experiência positiva.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: ARTESANATO

A alternativa “Não utilizou” indica que 55,7% dos turistas não tiveram acesso ou não compraram artesanato durante sua estadia em Olímpia. A experiência turística num destino não permite que se leve para casa os atrativos e equipamentos utilizados, mas que se leve lembranças, fotos e artesanato, que é uma das poucas lembranças concretas que se podem obter numa viagem. Pelo resultado, o artesanato está indisponível para o turista ou tem uma avaliação insatifatória com índice de 22,9% para ótimo (4,6%) e bom (18,3%) e de 6,5% para regular, ruim ou péssimo.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: COMPRAS EM GERAL

Os resultados demonstram que 41,2% dos respondentes não fizeram compras durante sua estadia. A pesquisa não identifica o porque os turistas não usaram este serviço, mas é possível inferir que o horário de funcionamento do comércio local pode ser uma das causas, pois o turista tem disponibilidade para passeios e compras após o uso do Thermas dos Laranjais, ou seja, à noite. O comércio é avaliado como ótimo e bom por 33,2% e regular, ruim ou péssimo por 11,8% dos respondentes.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: ATENDIMENTO/SUPORTE AO TURISTA

Apesar de 27,5% afirmarem que não utilizaram atendimento/suporte ao turista, este item foi avaliado como ótimo e bom por 54,2% e como regular e ruim por 6,5% dos respondentes. Estes resultados indicam que é necessário mais investimento na qualidade do atendimento e suporte ao turistas para que o índice de ótimo (22,1%) seja superior ao índice de bom (32,1%), alcançando melhor excelência neste quesito, de extrema importância para a atividade turística.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: LIMPEZA DA CIDADE

Item que se refere à percepção da cidade pelo turista, com relação à limpeza da região central, avaliada como ótima e boa por 80,5% dos respondentes. Entretanto, 11,5% consideraram a limpeza regular, ruim ou péssima, indicando a necessidade de melhorias neste setor, com o objetivo de alavancar o índice ótimo (30,9%), inferior ao índice bom (49,6%). Nota: A somatória dos índices totaliza 100,4% devido ao fato de um respondente ter assinalado duas alternativas na resposta.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: SINALIZAÇÃO TURÍSTICA E DE RUAS

Item que obteve o maior índice de avaliação negativa (regular/ruim/péssimo) com 16,8% das respostas. Para 47,7% dos turistas, a sinalização turística e de ruas é boa e ótima para 26,7%. Este resultado indica que são necessárias melhorias neste quesito, de fundamental importância tanto para turistas conseguirem se localizar, como para os moradores. Apesar dos recursos tecnológicos existentes para geolocalização, a sinalização permite uma maior segurança ao usuário e otimização do tempo no deslocamento pela cidade.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: SEGURANÇA

Item que mostra a percepção do turista com relação à segurança, sendo um serviço avaliado mais pela sensação de segurança sentida no local visitado, do que propriamente o serviço de segurança oferecido. Para 76,3% a segurança é ótima (24,0%) e boa (52,3%), com 9,2% de regular e ruim, resultados que demonstram também a necessidade de se melhorar estes índices, aumentando a percepção de ótimo.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: LIMPEZA URBANA

Este item avalia a limpeza urbana como um todo, englobando os bairros mais periféricos e entradas da cidade. Para 79,0% dos respondentes, a limpeza urbana é ótima (23,7%) e boa (55,3%) e para 11,8% é regular (9,9%), ruim (1,5%) e péssima (0,4%), resultados bastante similares aos da limpeza da cidade.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: BANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS

Serviços bancários são importantes para os turistas e seu acesso deve ser facilitado com a oferta de diversidade de pontos de caixas eletrônicos em locais de maior afluxo de pessoas, o que também contribui para os moradores. Para 46,6% dos respondentes este serviço é ótimo (11,8%) e bom (34,7%) e avaliado como regular, ruim ou péssimo por 11,1%, resultado que também merece melhorias, mesmo com o indicador “não utilizou” ter alcançado 32,8% das respostas.

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Pergunta 14 - Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais atraente?

Esta questão, com respostas em aberto, tem como objetivo identificar melhorias sugeridas pelos turistas com relação à cidade e seus serviços e equipamentos. Para 33,2% dos respondentes há coisas que podem ser feitas para que a cidade de Olímpia seja mais atraente, as quais estão listadas abaixo por ordem de frequência (do maior para o menor).

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Pergunta 14 - Se sim, o que? Se sim, o que? % Shopping 14,7% Outros pontos turísticos/Mais opções de Turismo/atrações/Mais opções de entretenimento/Mais pontos turísticos/Criação de outros espaços turísticos/atrativos/Voltar alguns pontos turísticos que 10,5% foram desativados/Ter outros lugares para passear na cidade/Mais pontos turísticos/Mais investimento turístico na cidade/Passeios na cidade específicos para crianças

Restaurantes/Melhores restaurantes/Mais locais para alimentação/Fast food, Mc Donald´s, 9,5% Habib´s/Restaurantes de padrão melhor

Praças, bancos/Asfaltar ruas com paralelepípedos!!!/Jardins, entrada da cidade/A estrada até a cidade muito buraco/Ruas melhores/Obras 9,5% inacabadas antes do parque/Falta de bebedouros de água/Sinal de telefone móvel

Centro de vendas de artesanato/Lojas de artesanato/Feira de artesanato ou comida só no fim de semana para 7,4% turista/Feira de artesanato à noite/feiras de artesanatos locais

Atrativos noturnos/Locais para diversão noturna/algo para a noite, pois o parque fecha às 20:00 e não há mais atividades/Atividade noturna (artesanatos/lojas)/Sugestão: 7,4% algo para fazer à noite, sorveteria/atividades de lazer à noite/Lazer à noite

Mais lazer/Show sertanejo em finais de semana com preço para povão/Apresentações na Praça da Matriz/Eventos turísticos, etc... Atrativos para ocasiões 7,4% com tempo chuvoso possa ter opções para passear/Parque de diversões/Mais diversão aquática/Feiras, eventos

Melhorar sinalização/Mais placas de sinalização/Mais sinalização/Melhor sinalização das vias públicas/Indicação 6,3% melhor

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Se sim, o que? % Parque/Outros parques/Mais parques aquáticos e mais brinquedos nos Thermas dos Laranjais/Mais 5,3% parques/Parque radical

Mais limpa/Mais limpeza/Mais limpeza urbana/Lixo 4,2%

Que o comércio funcionasse aos finais de semana e 3,2% feriados/Comércio poderia ser mais próximo/Comércio

Pousada e Thermas excelentes, mas a cidade é feia e sem atração nenhuma/A cidade precisa ser revitalizada, 2,1% pois está muito feia Aeroporto 2,1% Mais opções de hotelaria/Mais rede hoteleira 2,1% Poderia usar mais enfeites de natal para o fim de ano 1,1%

Comércios, restaurantes se espelhando em Caldas 1,1% Novas/GO Melhorias no Museu do Folclore 1,1% Divulgação. 1,1% Cadastro dos vendedores ambulantes 1,1% Promoção para retorno à cidade 1,1%

Preços mais acessíveis no Parque Thermas dos Laranjais 1,1%

O atendimento do parque deixou muito a desejar 1,1% TOTAL 100,0%

As respostas foram mantidas como originalmente se encontram nos formulários de pesquisa e agrupadas por temas comuns. Destaca-se a sugestão “Shopping”, com 14,7% das respostas, indicando a necessidade de o turista ter acesso ao comércio e atividades de lazer que este tipo de equipamento proporciona. Com o resultado obtido na avaliação de “Compras em geral”, onde 41,2% não utilizaram este serviço, pode-se inferir que os turistas gostariam de um espaço disponível no horário em que não estão no parque aquático, o que um shopping poderia proporcionar, já que funciona também no período noturno. Outro item de destaque é a cidade oferecer mais atrativos turísticos (10,5%), principalmente se o clima não estiver propício para atividades no parque aquático. Melhorias nos serviços de meios de alimentação e na infraestrutura urbana também são citados por 9,5% dos respondentes respectivamente.

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Pergunta 15 - Voltaria à cidade em outra oportunidade ou indicaria para outras pessoas?

Questão muito importante para medir o grau de aceitação do destino turístico pelo turista, sendo que o resultado demonstra que 95,4% dos respondentes afirmam que retornariam a Olímpia ou a indicariam para outras pessoas. Este dado é bastante positivo, já que 68,3% dos respondentes afirmam que tomaram conhecimento da cidade através de amigos e/ou parentes. Ou seja, é importante que os turistas declarem que recomendariam a cidade a outras pessoas, reforçando o canal de divulgação boca a boca, o mais utilizado ainda para conhecer Olímpia.

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Pergunta 15 – Por quê?

SIM - POR QUÊ? % Thermas/Indicaria pelo Thermas/À Thermas dos 13,9% Laranjais/Pelo Thermas/O Parque é ótimo Adoramos/Pois gostamos bastante/Amei/Porque gostei 11,1% Turismo/Passeio/Por ser uma cidade turística 8,3% É muito bom/Muito bom 8,3% Muito divertido/Diversão 5,6% Vale a pena a diversão/Vale a pena. 5,6% Uma cidade hospitaleira/Pela hospitalidade 5,6% Gosto muito daqui/Gosto muito de tudo aqui 5,6% Atingiu minhas expectativas/Por ter me satisfeito nas 5,6% expectativas Por causa do Thermas e da pousada 2,8% Diversão e conforto 2,8% Porque reúne natureza, parque e sossego 2,8% Até comprei fração de hotel 2,8% Pousada boa 2,8% Gostei muito e fui bem recebida 2,8% Resort muito bom! 2,8% Sempre a trabalho 2,8% Por ser um ótimo lazer 2,8% Atendimento classe A 2,8% Adorei a cidade 2,8% TOTAL 100,0%

Apesar da indagação se referir à alternativa “Não”, diversos turistas justificaram a alternativa “Sim”, cujas respostas estão agrupadas no quadro acima.

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NÃO - POR QUÊ? % Muito bom. 33,3% Expectativa não correspondida. 33,3% Distância. 33,3% TOTAL 100,0%

Somente 1,9% dos respondentes afirmaram que não voltariam à cidade ou indicariam a outras pessoas e as justificativas estão no quadro acima. Apesar de uma resposta ser incoerente (justificativa “Muito bom”), foi respeitada a resposta “Não”.

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Pergunta 16 – Sexo do respondente

Pergunta 17 - Estado Civil

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Pergunta 18 – Idade (em anos)

Pergunta 19 - Grau de escolaridade

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Pergunta 20 - Faixa de renda familiar

Pelos resultados dos quadros acima, pode-se afirmar que o turista que frequenta a Estância Turística de Olímpia é casado (74,8%), encontra-se na faixa etária de 36 a 50 anos (47,3%), tem grau de instrução Superior (50,4%) e Pós-graduação (16,4%) e renda familiar na faixa de R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99 (48,5%), sendo que as faixas de renda de R$ 7.250,00 e acima de R$ 14.500,00 totalizam 26,7%.

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Pergunta 21 – Como paga suas despesas quando viaja?

Questão de múltiplas respostas, que apontam que 66,4% dos turistas pagam suas depesas com cartão de crédito (66,4%) e/ou dinheiro (63,7%).

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Pergunta 22 – Profissão

Os resultados desta pergunta demonstram uma diversidade muito grande de respostas com relação à profissão dos respondentes, sendo as que tiveram mais frequência foram as de Empresário/Micorempresário (8,0%), Funcionário público/Servidor público (5,7%) e Professor (5,0%). A relação de profissões citadas estão apresentadas por ordem de frequência e por ordem alfabética: POR ORDEM DE FREQUÊNCIA PROFISSÃO % Empresário/Microempresário 8,0% Funcionário público/Servidor público 5,7% Professor 5,0% Autônomo 4,2% Aposentado 3,8% Comerciante 3,4% Advogado 3,1% Engenheiro 2,7% Vendedor 2,7% Bancário 2,3% Do lar/Dona de casa 2,3% Administrador 1,9% Analista de Sistemas 1,9% Contador 1,9% Estudante 1,5% Técnico de Enfermagem 1,5% Agricultor 1,1% Analista financeiro/Analista de planejamento financeiro 1,1% Assistente Administrativo 1,1% Gerente comercial 1,1% Motorista 1,1% Policial Militar 1,1% Psicólogo 1,1% Representante Comercial 1,1% Secretária 1,1% Arquiteto 0,8% Auxiliar de Escritório 0,8% Dentista 0,8%

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PROFISSÃO % Diretor de Escola 0,8% Frentista 0,8% Metalúrgico 0,8% Militar 0,8% Pedagogo 0,8% Professor Universitário 0,8% Projetista 0,8% Publicitário 0,8% Aeronauta 0,4% Ajudante Geral 0,4% Analista Administrativo 0,4% Analista da Qualidade 0,4% Analista de compras 0,4% Analista de Processos 0,4% Analista de RH 0,4% Analista de Tesouraria Pleno 0,4% Artesão 0,4% Assistente Logística 0,4% Assistente Social 0,4% Auxiliar de Condomínio 0,4% Auxiliar de Contabilidade 0,4% Auxiliar de Departamento Pessoal 0,4% Auxiliar de Educação 0,4% Auxiliar de farmácia 0,4% Auxiliar de logística 0,4% Auxiliar Médico Veterinário 0,4% Biólogo 0,4% Bombeiro militar 0,4% Cabeleireira 0,4% Cenógrafo 0,4% Comerciário 0,4% Conferente 0,4% Consultor Técnico 0,4% Controlador de Acesso 0,4% Corretor de Imóveis 0,4% Corretor de Seguros 0,4% Desempregado 0,4%

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PROFISSÃO % Desenhista projetista 0,4% Despachante 0,4% Engenheiro Agrônomo 0,4% Escrevente 0,4% Farmacêutico 0,4% Ferramenteiro 0,4% Fisioterapeuta 0,4% Fotógrafo 0,4% Gerente 0,4% Gerente de Atendimento 0,4% Gerente de Fábrica 0,4% Gerente de Produção 0,4% Gerente de Produtos TI 0,4% Gerente de Vendas 0,4% Gestor de Negócios 0,4% Gestor de Qualidade 0,4% Goleiro 0,4% Jornalista 0,4% Marítimo 0,4% Massoterapeuta 0,4% Mecânico 0,4% Mecânico manutenção 0,4% Motoboy 0,4% Nutricionista 0,4% Operador 0,4% Operador de Container 0,4% Palestrante 0,4% Porteiro 0,4% Profissional de Marketing 0,4% Recepcionista 0,4% Segurança Pessoal 0,4% Servidor público estadual 0,4% Sociólogo 0,4% Supervisor de Atendimento 0,4% Supervisor de Obra 0,4% Supervisor de Segurança 0,4% Supervisor Operacional 0,4%

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PROFISSÃO % Técnico de Segurança do Trabalho 0,4% Técnico Mecânico 0,4% Técnico Qualidade 0,4% Zelador 0,4% Não respondeu 5,3% TOTAL 102,7%

ORDEM ALFABÉTICA

PROFISSÃO % Administrador 1,9% Advogado 3,1% Aeronauta 0,4% Agricultor 1,1% Ajudante Geral 0,4% Analista Administrativo 0,4% Analista da Qualidade 0,4% Analista de compras 0,4% Analista de Processos 0,4% Analista de RH 0,4% Analista de Sistemas 1,9% Analista de Tesouraria Pleno 0,4% Analista financeiro/Analista de planejamento financeiro 1,1% Aposentado 3,8% Arquiteto 0,8% Artesão 0,4% Assistente Administrativo 1,1% Assistente Logística 0,4% Assistente Social 0,4% Autônomo 4,2% Auxiliar de Condomínio 0,4% Auxiliar de Contabilidade 0,4% Auxiliar de Departamento Pessoal 0,4% Auxiliar de Educação 0,4% Auxiliar de Escritório 0,8% Auxiliar de farmácia 0,4%

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PROFISSÃO % Auxiliar de logística 0,4% Auxiliar Médico Veterinário 0,4% Bancário 2,3% Biólogo 0,4% Bombeiro militar 0,4% Cabeleireira 0,4% Cenógrafo 0,4% Comerciante 3,4% Comerciário 0,4% Conferente 0,4% Consultor Técnico 0,4% Contador 1,9% Controlador de Acesso 0,4% Corretor de Imóveis 0,4% Corretor de Seguros 0,4% Dentista 0,8% Desempregado 0,4% Desenhista projetista 0,4% Despachante 0,4% Diretor de Escola 0,8% Do lar/Dona de casa 2,3% Empresário/Microempresário 8,0% Engenheiro 2,7% Engenheiro Agrônomo 0,4% Escrevente 0,4% Estudante 1,5% Farmacêutico 0,4% Ferramenteiro 0,4% Fisioterapeuta 0,4% Fotógrafo 0,4% Frentista 0,8% Funcionário público/Servidor público 5,7% Gerente 0,4% Gerente comercial 1,1% Gerente de Atendimento 0,4% Gerente de Fábrica 0,4% Gerente de Produção 0,4%

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PROFISSÃO % Gerente de Produtos TI 0,4% Gerente de Vendas 0,4% Gestor de Negócios 0,4% Gestor de Qualidade 0,4% Goleiro 0,4% Jornalista 0,4% Marítimo 0,4% Massoterapeuta 0,4% Mecânico 0,4% Mecânico manutenção 0,4% Metalúrgico 0,8% Militar 0,8% Motoboy 0,4% Motorista 1,1% Nutricionista 0,4% Operador 0,4% Operador de Container 0,4% Palestrante 0,4% Pedagogo 0,8% Policial Militar 1,1% Porteiro 0,4% Professor 5,0% Professor Universitário 0,8% Profissional de Marketing 0,4% Projetista 0,8% Psicólogo 1,1% Publicitário 0,8% Recepcionista 0,4% Representante Comercial 1,1% Secretária 1,1% Segurança Pessoal 0,4% Servidor público estadual 0,4% Sociólogo 0,4% Supervisor de Atendimento 0,4% Supervisor de Obra 0,4% Supervisor de Segurança 0,4% Supervisor Operacional 0,4%

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PROFISSÃO % Técnico de Enfermagem 1,5% Técnico de Segurança do Trabalho 0,4% Técnico Mecânico 0,4% Técnico Qualidade 0,4% Vendedor 2,7% Zelador 0,4% Não respondeu 5,3% TOTAL 102,7%

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COMENTÁRIOS ADICIONAIS

Os comentários feitos nos formulários da pesquisa foram mantidos na sua originalidade e não agrupados por assunto ou por seu caráter positivo, negativo ou neutro.

COMENTÁRIOS ADICIONAIS

Os vendedores da cotas do flat são péssimos. Venda de resort na entrada do park excessiva, muito irritante. Venda de resort é absurdo e causa transtorno. Parabéns ao hotel e aos funcionários em geral. Abordagem massiva dos vendedores e corretores dos empreendimentos. Muito boa a pousada. Melhorar as opções de Turismo e restaurantes. Com a mudança da estatura para crianças ficou limitado para brincar junto com os filhos. A cidade e hospedagem maravilhosa, o Parque que no domingo tinha muita excursão Potencializar a cidade como Capital do Folclore. Abordagem na rua sobre novos empreendimentos na cidade, isso é muito chato!!! Mais placas indicando onde é o parque. Café da manhã poderia ter pelo menos um suco natural. Falta de bebedouros de água. O serviço de recepção do hotel precisa ser melhor preparado. Tive dificuldade para contratar os serviços de hospedagem (falta de vagas). Mc Donald´s na cidade seria ótimo/muitas crianças gostam. Minha estadia foi boa, porém tenho uma recomendação. Deveria ter uma área infantil no Hotel Tiffany. Gostei muito de Olímpia, voltaria mais vezes e recomendaria. Ao pagar a reserva pedi um apto e me reservaram outro, não gostei.

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COMENTÁRIOS ADICIONAIS

Gostei, mas ainda pode melhorar. Não andamos pela cidade, por isso deixei de responder algumas perguntas. Fiquei na cidade apenas 2 dias, mas achei incrível. Show! Asfaltar as ruas de paralelepípedo urgente. Para ser o que se propõe tem que melhorar muito. Anotação na avaliação de artesanato e compras em geral: "Vim no sábado à tarde tudo fechado até a Igreja Matriz" Melhorar o sistema de internet da pousada. Atendimento comercial. Artesanato: não achei Poderia haver uma promoção (preço reduzido) para quem retornar em outra data. Agradeço pelo ótimo atendimento da Nutricionista M. Lena. Tudo muito bom. Poderiam oferecer um mapa das atividades oferecidas no parque para maior aproveitamento. A comida no parque Thermas é horrível e cara. Artesanato não vi. Atendimento/suporte ao turista falho. Limpeza da cidade - limpíssima. Cidade excelente, tranquila, comida ótima e educação de primeira.

Relatório elaborado por Cristina Prado Rodrigues Turismóloga Diretoria de Atendimento ao Turista Secretaria de Turismo da Estância Turística de Olímpia 29 de Dezembro de 2016

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ANEXO 1

MODELO DO FORMULÁRIO DA PESQUISA

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ANEXO 2

RELAÇÃO DAS EMPRESAS E ENTIDADES PARTICIPANTES

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ANEXO 2: RELAÇÃO DAS EMPRESAS E ENTIDADES PARTICIPANTES

EMPRESA/ENTIDADE CLASSIFICAÇÃO Ackee Pousada Meios de Hospedagem Carpe Diem Park Hotel Meios de Hospedagem Casagrande Hotel Meios de Hospedagem CAT Serviços de apoio Celebration Resort Meios de Hospedagem Celebration Resort Meios de Hospedagem Chácara Cantinho do Céu Meios de Hospedagem Flor de Lis Pousada Meios de Hospedagem Glória Hotel Meios de Hospedagem Hotel Água Viva Meios de Hospedagem Hotel Dolce Dulce Meios de Hospedagem Hotel Fazenda dos Ipês Meios de Hospedagem Hotel Fênix Meios de Hospedagem Hotel Flamboyant Meios de Hospedagem Hotel Lazer Villa Itália Meios de Hospedagem Hotel Lírio D´Água Meios de Hospedagem Hotel Municipal Meios de Hospedagem Hotel Olímpia Meios de Hospedagem Hotel Portela II Meios de Hospedagem Hotel Portela III Meios de Hospedagem Hotel Pousada Brilho do Sol Meios de Hospedagem Hotel Pousada Villa dos Anjos Meios de Hospedagem Hotel Savana Meios de Hospedagem Hotel Tiffany Meios de Hospedagem Hotel Villa Rebellato Meios de Hospedagem JS Thermas Hotel Meios de Hospedagem Mirante Praia Hotel Meios de Hospedagem Museu do Folclore Atrativo turístico Pousada 3 Reis Meios de Hospedagem Pousada Akonxego Meios de Hospedagem Pousada Aldeia das Flores Meios de Hospedagem Pousada Beco da Lua Meios de Hospedagem Pousada Brudoni Meios de Hospedagem Pousada Divino Canto Meios de Hospedagem Pousada do Mineiro Meios de Hospedagem Pousada Esmeralda Meios de Hospedagem Pousada Facincani Meios de Hospedagem Pousada Flat di Antoninni Meios de Hospedagem

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EMPRESA/ENTIDADE CLASSIFICAÇÃO Pousada Flores em Vida Meios de Hospedagem Pousada Kaluanã Meios de Hospedagem Pousada Ma-Juli Meios de Hospedagem Pousada Monte Carlo Meios de Hospedagem Pousada Olímpia AABB Meios de Hospedagem Pousada Palace Nook Meios de Hospedagem Pousada Pimenta Meios de Hospedagem Pousada Primavera Olímpia Meios de Hospedagem Pousada Quinta das Aroeiras Meios de Hospedagem Pousada Recanto 4 S Meios de Hospedagem Pousada Recanto Café com Leite Meios de Hospedagem Pousada Recanto da Morada Meios de Hospedagem Pousada Recanto do Sussego Meios de Hospedagem Pousada Recanto Solar dos Pássaros Meios de Hospedagem Pousada Rozam Meios de Hospedagem Pousada Shekinah Meios de Hospedagem Pousada Tia Nena Meios de Hospedagem Pousada Toca das Águas Meios de Hospedagem Pousada Tropical Vereda Meios de Hospedagem Pousada Villa dos Pássaros Meios de Hospedagem Pousada Villa Real Meios de Hospedagem Pousada Villa Verde Meios de Hospedagem Pousada Vitalis Meios de Hospedagem Recanto Janbor Meios de Hospedagem Royal Thermas Resort Meios de Hospedagem Thermas Park Resort Meios de Hospedagem Tuti Resort Meios de Hospedagem

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ANEXO 3

TERMO DE ADESÃO

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ANEXO 3: TERMO DE ADESÃO

PESQUISA DO PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

TERMO DE ADESÃO

Eu, ______, CPF ______representante legal da empresa ______CNPJ ______, confirmo a adesão desta empresa à Pesquisa do Perfil da Demanda Turística de Olímpia, comprometendo-me a orientar os funcionários com relação à entrega e coleta dos formulários de pesquisa junto aos clientes. Estou ciente da importância da realização desta pesquisa para a coleta de informações que possibilitarão a melhoria dos serviços aos turistas, assim como para cumprir com as exigências da Lei Complementar nº 1.261. de 29 de abril de 2015, que estabelece condições e requisitos para a classificação de Estâncias e de Municípios de Interesse Turístico. A realização desta pesquisa é um dos requisitos para a manutenção do título de Estância Turística pelo município de Olímpia.

Olímpia, _____ de ______de 201

______

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ANEXO 4

ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES

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ANEXO 4: ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES

PESQUISA DO PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES

A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para que os gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado consumidor em relação a: origem dos turistas, faixa etária, sexo, escolaridade, meio de transporte utilizado para chegar até o destino turístico, meios de hospedagem que utiliza, onde faz suas refeições, tempo de permanência no destino, dentre outros. Este tipo de pesquisa também contempla a avaliação, pelo turista, dos serviços e equipamentos turísticos que ele utilizou durante a sua permanência no local. Desta forma, é possível atuar de forma mais efetiva nas melhorias que se fazem necessárias em função destas informações coletadas. Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia mantenha este título de Estância, que possibilita o recebimento de recursos financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três) anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que devem ser atendidos. A participação da sua empresa é de fundamental importância para que toda a estrutura turística de serviços, equipamentos e produtos possa se beneficiar dos resultados e informações coletadas pela pesquisa.

Como aplicar a pesquisa Meios de hospedagem . Disponibilizar o formulário de pesquisa nos apartamentos (1 por apartamento) e incentivar os hóspedes a responder à pesquisa. Os formulários também podem ser deixados no balcão da recepção, no local de café da manhã ou onde o hóspede costuma ficar nos momentos de descanso. Orientar a melhor forma de devolver o formulário: deixar no apartamento para coleta do pessoal da limpeza, deixar na recepção, dentre outra opções à escolha do responsável ou de acordo com a dinâmica do meio de hospedagem.

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Demais empresas . Ao identificar o cliente como sendo turista/visitante, oferecer a ele o formulário e pedir a gentileza de preencher, esclarecendo como ele estará auxiliando na melhoria dos serviços da cidade.

Orientações gerais . A entrega e a coleta de formulários será feita nos primeiros dias de cada mês. . Os formulários de pesquisa serão numerados para controle de devolução e origem. Todos devem ser devolvidos, mesmo os rasurados, e nenhum deve ser descartado. . Cada empresa participante receberá um lote inicial de formulários, com as orientações para preenchimento a serem repassadas aos turistas. . Caso a quantidade de formulários seja insuficiente até a próxima entrega prevista, o responsável da empresa deverá solicitar diretamente à Diretoria de Atendimento ao Turista da Secretaria Municipal de Turismo. . O responsável pelo recebimento assinará um recibo a cada entrega dos formulários, assim como fará a entrega dos formulários preenchidos ao funcionário da Secretaria Municipal de Turismo que fará a coleta.

Contato: Sr. Paulo Duarte - Diretor Diretoria de Atendimento ao Turista Secretaria Municipal de Turismo Fones: (17) 3280-6294 / 3280-6296

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2º RELATÓRIO DE PESQUISA

ABRIL DE 2017

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Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia mantenha este título de Estância, que possibilita o recebimento de recursos financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três) anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que devem ser atendidos.

METODOLOGIA DA PESQUISA A Pesquisa Perfil da Demanda Turística é realizada pela Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econômico da Estância Turística de Olímpia e sua implantação iniciou-se em Outubro de 2016.

O formulário da pesquisa foi elaborado a partir de recomendações da APRECESP – Associação das Prefeituras das Cidades Estância do Estado de São Paulo e adequado à realidade local, de forma a coletar informações relevantes a respeito dos turistas que visitam a Estância Turística de Olímpia. O modelo do formulário de pesquisa encontra-se no Anexo 1.

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Os formulários são numerados para que se possa identificar a origem das informações, possibilitando a emissão de relatórios de resultados individualizados para cada empresa e/ou entidade participante da pesquisa.

No final do mês de agosto de 2016, os formulários da pesquisa foram distribuídos nos seguintes locais:

. Meios de hospedagem – hotéis, pousadas, resorts e flats;

. CAT – Centro de Atendimento ao Turista e

. Museu de História e Folclore “Maria Olímpia”, um dos atrativos mais visitados da cidade.

A relação completa das empresas e entidades participantes encontra-se no Anexo 2.

As empresas e entidades que aceitaram participar desta pesquisa assinaram um Termo de Adesão (ver Anexo 3) para formalizar sua participação, que não é obrigatória.

Cada estabelecimento recebeu orientações de como aplicar a pesquisa (ver Anexo 4), sendo que o preenchimento do formulário não é obrigatório para os turistas, que devem ser incentivados a contribuir com a pesquisa. Há um controle de entrega dos formulários, com a data da entrega, quantidade de formulários e numeração dos mesmos. Na primeira semana de cada mês é feita a coleta dos formulários preenchidos em cada empresa/entidade participante e anotado no controle a quantidade de formulários devolvidos e entregues mais formulários em branco, caso seja necessário.

A proposta é de que esta pesquisa tenha caráter permanente no município, de formar a monitorar as alterações do perfil do turista, suas sugestões de melhorias e possíveis reclamações ou problemas identificados nos resultados das coletas.

O presente relatório refere-se à segunda coleta de dados, com formulários preenchidos entre os meses de novembro e dezembro de 2016 e janeiro e fevereiro de 2017.

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2º RELATÓRIO Este segundo relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários de pesquisa realizada nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2017, preenchidos pelos turistas nos meses de novembro e dezembro de 2016 e janeiro e fevereiro de 2017.

Nem todas as empresas e entidades participantes aplicaram a pesquisa durante este período, sendo que foram coletados 795 (setecentos e noventa e cinco) formulários. A tabela abaixo apresenta a relação das empresas e entidades participantes deste primeiro relatório, com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade total de formulários preenchidos:

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM ALFABÉTICA

EMPRESA % Ackee Pousada 0,1% Carpe Diem Park Hotel 1,4% Casa temporada 0,3% Casagrande Hotel 1,6% CAT Centro de Atendimento ao Turista 2,3% Celebration Resort 0,5% Chácara Cantinho do Céu 2,1% Glória Hotel 2,4% Hotel Municipal 2,1% Hotel Portela II 0,3% Hotel Pousada Brilho do Sol 0,1% Hotel Savana 1,3% Hotel Tiffany 4,2% Museu do Folclore 6,9% Pousada 3 Reis 1,9% Pousada Akonxego 8,6%

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EMPRESA % Pousada Aldeia das Flores 4,4% Pousada Beco da Lua 0,4% Pousada Divino Canto 0,9% Pousada Esmeralda 1,1% Pousada Facincani 0,8% Pousada Kaluanã 0,1% Pousada Monte Carlo 3,5% Pousada Pimenta 5,4% Pousada Quinta das Aroeiras 1,4% Pousada Recanto 4 S 0,4% Pousada Recanto do Sussego 0,4% Pousada Recanto Janbor 2,4% Pousada Tia Nena 0,5% Pousada Toca das Águas 1,4% Pousada Villa dos Anjos 1,4% Pousada Vitalis 3,6% Recanto Café com Leite 8,3% Recanto Solar dos Pássaros 2,4% Royal Thermas Resort & SPA 5,5% Thermas Park Resort & SPA 19,7% TOTAL 100,0%

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM DE CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL

EMPRESA % Thermas Park Resort & SPA 19,7% Pousada Akonxego 8,6% Recanto Café com Leite 8,3% Museu do Folclore 6,9% Royal Thermas Resort & SPA 5,5% Pousada Pimenta 5,4% Pousada Aldeia das Flores 4,4% Hotel Tiffany 4,2% Pousada Vitalis 3,6% Pousada Monte Carlo 3,5%

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EMPRESA % Glória Hotel 2,4% Pousada Recanto Janbor 2,4% Recanto Solar dos Pássaros 2,4% CAT Centro de Atendimento ao Turista 2,3% Chácara Cantinho do Céu 2,1% Hotel Municipal 2,1% Pousada 3 Reis 1,9% Casagrande Hotel 1,6% Carpe Diem Park Hotel 1,4% Pousada Quinta das Aroeiras 1,4% Pousada Toca das Águas 1,4% Pousada Villa dos Anjos 1,4% Hotel Savana 1,3% Pousada Esmeralda 1,1% Pousada Divino Canto 0,9% Pousada Facincani 0,8% Celebration Resort 0,5% Pousada Tia Nena 0,5% Pousada Beco da Lua 0,4% Pousada Recanto 4 S 0,4% Pousada Recanto do Sussego 0,4% Casa temporada 0,3% Hotel Portela II 0,3% Ackee Pousada 0,1% Hotel Pousada Brilho do Sol 0,1% Pousada Kaluanã 0,1% TOTAL 100,0%

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CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL POR TIPO DE EMPRESA

EMPRESA CLASSIFICAÇÃO % Carpe Diem Park Hotel Hotel 1,4% Casagrande Hotel Hotel 1,6% Glória Hotel Hotel 2,4% Hotel Municipal Hotel 2,1% Hotel Portela II Hotel 0,3% Hotel Pousada Brilho do Sol Hotel 0,1% Hotel Savana Hotel 1,3% Hotel Tiffany Hotel 4,2% Subtotal 13,4% Ackee Pousada Pousada 0,1% Chácara Cantinho do Céu Pousada 2,1% Pousada 3 Reis Pousada 1,9% Pousada Akonxego Pousada 8,6% Pousada Aldeia das Flores Pousada 4,4% Pousada Beco da Lua Pousada 0,4% Pousada Divino Canto Pousada 0,9% Pousada Esmeralda Pousada 1,1% Pousada Facincani Pousada 0,8% Pousada Kaluanã Pousada 0,1% Pousada Monte Carlo Pousada 3,5% Pousada Pimenta Pousada 5,4% Pousada Quinta das Aroeiras Pousada 1,4% Pousada Recanto 4 S Pousada 0,4% Pousada Recanto do Sussego Pousada 0,4% Pousada Recanto Janbor Pousada 2,4% Pousada Tia Nena Pousada 0,5% Pousada Toca das Águas Pousada 1,4% Pousada Villa dos Anjos Pousada 1,4% Pousada Vitalis Pousada 3,6% Recanto Café com Leite Pousada 8,3% Recanto Solar dos Pássaros Pousada 2,4% Subtotal 51,5% Celebration Resort Resort 0,5% Royal Thermas Resort & SPA Resort 5,5%

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EMPRESA CLASSIFICAÇÃO % Thermas Park Resort & SPA Resort 19,7% Subtotal 25,7% Museu do Folclore Atrativo turístico 6,9% Casa de Casa temporada 0,3% temporada CAT Centro de Atendimento ao Turista Suporte 2,3% Subtotal 9,5%

A questão de número 13 é no formato de uma tabela onde o respondente avalia diversos serviços e equipamentos que ele possa ter utilizado ou não durante sua estadia na cidade.

Há espaço para comentários adicionais e para informar dados de nome e endereço de e-mail caso queira receber informações da Estância Turística de Olímpia.

A seguir os resultados da pesquisa com análises e esclarecimentos necessários.

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Pergunta 01 – Em que local reside?(cidade/estado)

Este gráfico mostra o agrupamento das cidades citadas por regiões do Estado de São Paulo e outros estados brasileiros. A cidade de São Paulo (27,4%) e a região da Grande São Paulo (18,5%) juntas perfazem 45,9% da origem dos turistas, configurando como o maior polo emissor para Olímpia. O interior de São Paulo aparece em segundo lugar, com 37,0%. O Estado de Minas Gerais ocupa a terceira colocação com 5,4% do total. O Estado de Mato Grosso do Sul (2,1%), a região

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Litoral de São Paulo (1,9%) e o Estado do Paraná (1,9%) completam a área de maior atratividade da Estância Turística de Olímpia, ainda fortemente regional.

Outros estados são citados como Rio de Janeiro (0,8%), Santa Catarina (0,6%), Distrito Federal (0,6%) e outros estados (1,0%), demonstrando que a Estância Turística de Olímpia tem potencial para ampliar sua área de influência na captação de novos turistas. Também houve a ocorrência de registro de turistas de outros países (0,1%).

Comparando os resultados deste relatório com o primeiro (emitido em dezembro de 2016), temos o seguinte gráfico:

Analisando os resultados, observa-se um incremento de 7,4 pontos percentuais de turistas oriundos da cidade de São Paulo/SP, sendo que as regiões da Grande São Paulo, Interior e Litoral apresentaram decréscimo, assim como os estados de Minas Gerais e Mato Grosso do Sul. O Estado do Paraná apresenta um aumento de 1,1 ponto percentual e outros estados e outros países 0,6 pontos percentuais cada. Neste quadro é possível observar que no 1º relatório não foram citados os estados do Rio de Janeiro, Santa Catarina e o Distrito Federal, presentes neste 2º relatório.

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Os quadros a seguir mostram as cidades de origem dos turistas.

CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM ALFABÉTICA

ESTADO/ CIDADE % PAÍS Adamantina SP 0,1% Aguaí SP 0,3% Americana SP 1,3% Américo Brasiliense SP 0,1% Andradas MG 0,4% Araçatuba SP 1,6% Araguari MG 0,1% Arapoti PR 0,1% Araraquara SP 0,6% Araras SP 0,4% Araruna PR 0,1% Artur Nogueira SP 0,3% Arujá SP 0,3% Assis SP 0,1% Atibaia SP 1,0% Barueri SP 0,5% Bauru SP 0,9% Bebedouro SP 0,3% Belo Horizonte MG 0,4% Birigui SP 0,3% Boituva SP 0,4% Bom Jesus dos Perdões SP 0,5% Botelhos MG 0,1% Bragança Paulista SP 0,3% Brasília DF 0,6% Brotas SP 0,3% Caçapava SP 0,1% Cacoal RO 0,3% Caieiras SP 0,1% Cajamar SP 0,3% Campinas SP 3,3%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Campo Grande MS 1,4% Campo Limpo Paulista SP 0,1% Campos Novos Paulista SP 0,1% Cândido Mota SP 0,1% Capivari SP 0,1% Carapicuíba/SP SP 0,3% Catanduva SP 0,1% Catiguá SP 0,1% Charqueada SP 0,3% Conchal SP 0,1% Cornélio Procópio PR 0,1% Corumbá MS 0,1% Cotia SP 0,8% Cravinhos SP 0,1% Cubatão SP 0,1% Curitiba PR 0,3% Diadema SP 0,4% Dourados MS 0,3% Embu das Artes SP 0,1% Espírito Santo do Pinhal SP 0,1% Estrela do Sul MG 0,1% Ferraz de Vasconcelos SP 0,1% Florianópolis SC 0,1% Franca SP 0,5% Frutal MG 0,1% Goiânia GO 0,1% Guarantã SP 0,1% Guarujá SP 0,5% Guarulhos SP 1,5% Hortolândia SP 0,4% Iepê SP 0,1% Indaiatuba SP 1,4% Iperó SP 0,1% Itapevi SP 0,3% Itapira SP 0,1% Itaquaquecetuba SP 0,1% Itirapina SP 0,1%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Itu SP 0,1% Itumbiara GO 0,1% Itupeva SP 0,1% Jacareí SP 0,6% Jacarezinho PR 0,4% Jaguariúna SP 0,1% Jandira SP 0,1% Joinville SC 0,3% Jundiaí SP 2,0% Limeira SP 0,4% Lins SP 0,1% Londrina PR 0,6% Louveira SP 0,1% Machado MG 0,1% Mairinque SP 0,1% Mairiporã SP 0,1% Maracaju MS 0,1% Marília SP 0,4% Mauá SP 0,4% Mogi das Cruzes SP 0,8% Mogi Guaçu SP 0,5% Mogi Mirim SP 0,4% Monte Alto SP 0,4% Monte Mor SP 0,1% Montes Claros MG 0,1% Muzambinho MG 0,1% Niterói RJ 0,3% Nova Esperança PR 0,1% Nova Odessa SP 0,3% Osasco SP 1,9% Ourinhos SP 0,4% Ouroeste SP 0,1% Ouvilândia PA 0,1% Oxford Inglaterra 0,1% Palhoça SC 0,1% Palmares Paulista SP 0,1%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Paraguaçu Paulista SP 0,1% Pariquera-Açu SP 0,1% Paulínia SP 0,1% Pederneiras SP 0,1% Pereira Barreto SP 0,1% Peruíbe SP 0,1% Piedade SP 0,1% Piracaia SP 0,1% Piracicaba SP 0,5% Pirassununga SP 0,4% Poá SP 0,1% Poços de Caldas MG 1,0% Ponta Porã MS 0,1% Porangaba SP 0,1% Porto Seguro BA 0,1% Pouso Alegre MG 0,1% Praia Grande SP 0,5% Presidente Epitácio SP 0,3% Presidente Prudente SP 0,4% Querência MT 0,1% Rancharia SP 0,1% Ribeirão Corrente SP 0,1% Ribeirão Pires SP 0,3% Ribeirão Preto SP 1,9% Rio Claro SP 0,4% Rio de Janeiro RJ 0,5% Rio Grande da Serra SP 0,1% Rubiácea SP 0,1% Sacramento MG 0,3% Salto SP 0,3% Santa Bárbara D´Oeste SP 0,3% Santa Isabel SP 0,1% Santa Luzia MG 0,1% Santa Rita do Passa Quatro SP 0,1% Santana de Parnaíba SP 0,3% Santo André SP 3,3% Santos SP 0,4%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS São Bernardo do Campo SP 3,5% São Caetano do Sul SP 1,4% São Carlos SP 0,9% São João da Boa Vista SP 0,1% São Joaquim da Barra SP 0,1% São José do Rio Preto SP 0,5% São José dos Campos SP 1,5% São Paulo SP 27,4% São Pedro SP 0,1% São Roque SP 0,1% São Roque de Minas MG 0,3% São Sebastião SP 0,1% São Simão SP 0,1% São Vicente SP 0,1% Serra Negra SP 0,1% Sertãozinho SP 0,1% Socorro SP 0,4% Sorocaba SP 1,3% Sumaré SP 0,3% Suzano SP 1,0% Taboão da Serra SP 0,8% Taubaté SP 0,3% Tietê SP 0,1% Tremembé SP 0,1% Três Lagoas MS 0,1% Tupã SP 0,5% Uberaba MG 1,3% Uberlândia MG 0,6% Valinhos SP 0,3% Vera Cruz SP 0,3% Vinhedo SP 0,4% Viradouro SP 0,1% Vitória ES 0,1% Votorantim SP 0,1% Votuporanga SP 0,4% Não respondeu 3,0%

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CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

ESTADO/ CIDADE % PAÍS São Paulo SP 27,4% São Bernardo do Campo SP 3,5% Campinas SP 3,3% Santo André SP 3,3% Jundiaí SP 2,0% Osasco SP 1,9% Ribeirão Preto SP 1,9% Araçatuba SP 1,6% Guarulhos SP 1,5% São José dos Campos SP 1,5% Campo Grande MS 1,4% Indaiatuba SP 1,4% São Caetano do Sul SP 1,4% Americana SP 1,3% Sorocaba SP 1,3% Uberaba MG 1,3% Atibaia SP 1,0% Poços de Caldas MG 1,0% Suzano SP 1,0% Bauru SP 0,9% São Carlos SP 0,9% Cotia SP 0,8% Mogi das Cruzes SP 0,8% Taboão da Serra SP 0,8% Araraquara SP 0,6% Brasília DF 0,6% Jacareí SP 0,6% Londrina PR 0,6% Uberlândia MG 0,6% Barueri SP 0,5% Bom Jesus dos Perdões SP 0,5% Franca SP 0,5% Guarujá SP 0,5% Mogi Guaçu SP 0,5%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Piracicaba SP 0,5% Praia Grande SP 0,5% Rio de Janeiro RJ 0,5% São José do Rio Preto SP 0,5% Tupã SP 0,5% Andradas MG 0,4% Araras SP 0,4% Belo Horizonte MG 0,4% Boituva SP 0,4% Diadema SP 0,4% Hortolândia SP 0,4% Jacarezinho PR 0,4% Limeira SP 0,4% Marília SP 0,4% Mauá SP 0,4% Mogi Mirim SP 0,4% Monte Alto SP 0,4% Ourinhos SP 0,4% Pirassununga SP 0,4% Presidente Prudente SP 0,4% Rio Claro SP 0,4% Santos SP 0,4% Socorro SP 0,4% Vinhedo SP 0,4% Votuporanga SP 0,4% Aguaí SP 0,3% Artur Nogueira SP 0,3% Arujá SP 0,3% Bebedouro SP 0,3% Birigui SP 0,3% Bragança Paulista SP 0,3% Brotas SP 0,3% Cacoal RO 0,3% Cajamar SP 0,3% Carapicuíba/SP SP 0,3% Charqueada SP 0,3% Curitiba PR 0,3%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Dourados MS 0,3% Itapevi SP 0,3% Joinville SC 0,3% Niterói RJ 0,3% Nova Odessa SP 0,3% Presidente Epitácio SP 0,3% Ribeirão Pires SP 0,3% Sacramento MG 0,3% Salto SP 0,3% Santa Bárbara D´Oeste SP 0,3% Santana de Parnaíba SP 0,3% São Roque de Minas MG 0,3% Sumaré SP 0,3% Taubaté SP 0,3% Valinhos SP 0,3% Vera Cruz SP 0,3% Adamantina SP 0,1% Américo Brasiliense SP 0,1% Araguari MG 0,1% Arapoti PR 0,1% Araruna PR 0,1% Assis SP 0,1% Caçapava SP 0,1% Caieiras SP 0,1% Campo Limpo Paulista SP 0,1% Campos Novos Paulista SP 0,1% Cândido Mota SP 0,1% Capivari SP 0,1% Catanduva SP 0,1% Catiguá SP 0,1% Conchal SP 0,1% Cornélio Procópio PR 0,1% Corumbá MS 0,1% Cravinhos SP 0,1% Cubatão SP 0,1% Embu das Artes SP 0,1%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Espírito Santo do Pinhal SP 0,1% Estrela do Sul MG 0,1% Ferraz de Vasconcelos SP 0,1% Florianópolis SC 0,1% Frutal MG 0,1% Goiânia GO 0,1% Guarantã SP 0,1% Iepê SP 0,1% Iperó SP 0,1% Itapira SP 0,1% Itaquaquecetuba SP 0,1% Itirapina SP 0,1% Itu SP 0,1% Itumbiara GO 0,1% Itupeva SP 0,1% Jaguariúna SP 0,1% Jandira SP 0,1% Lins SP 0,1% Louveira SP 0,1% Machado MG 0,1% Mairinque SP 0,1% Mairiporã SP 0,1% Maracaju MS 0,1% Monte Mor SP 0,1% Montes Claros MG 0,1% Muzambinho MG 0,1% Nova Esperança PR 0,1% Ouroeste SP 0,1% Ouvilândia PA 0,1% Oxford Inglaterra 0,1% Palhoça SC 0,1% Palmares Paulista SP 0,1% Paraguaçu Paulista SP 0,1% Pariquera-Açu SP 0,1% Paulínia SP 0,1% Pederneiras SP 0,1%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Pereira Barreto SP 0,1% Peruíbe SP 0,1% Piedade SP 0,1% Piracaia SP 0,1% Poá SP 0,1% Ponta Porã MS 0,1% Porangaba SP 0,1% Porto Seguro BA 0,1% Pouso Alegre MG 0,1% Querência MT 0,1% Rancharia SP 0,1% Ribeirão Corrente SP 0,1% Rio Grande da Serra SP 0,1% Rubiácea SP 0,1% Santa Isabel SP 0,1% Santa Luzia MG 0,1% Santa Rita do Passa Quatro SP 0,1% São João da Boa Vista SP 0,1% São Joaquim da Barra SP 0,1% São Pedro SP 0,1% São Roque SP 0,1% São Sebastião SP 0,1% São Simão SP 0,1% São Vicente SP 0,1% Serra Negra SP 0,1% Sertãozinho SP 0,1% Tietê SP 0,1% Tremembé SP 0,1% Três Lagoas MS 0,1% Viradouro SP 0,1% Vitória ES 0,1% Votorantim SP 0,1% Botelhos MG 0,1% Não respondeu 3,0%

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Os resultados demonstram a enorme diversidade de destinos emissores de turistas para Olímpia, sendo que a cidade com o maior índice é a capital do Estado, São Paulo, com 27,4% das citações, seguida de São Bernardo do Campo/SP (3,5%), Campinas (3,3%) e Santo André (3,3%). Destaque para uma cidade do exterior, Oxford, localizada na Inglaterra.

O quadro a seguir mostra as cidades agrupadas por Estado e País.

CIDADES AGRUPADAS POR ESTADO E PAÍS

ESTADO/ CIDADE % PAÍS Porto Seguro BA 0,1% Brasília DF 0,6% Vitória ES 0,1% Goiânia GO 0,1% Itumbiara GO 0,1% Andradas MG 0,4% Araguari MG 0,1% Belo Horizonte MG 0,4% Botelhos MG 0,1% Estrela do Sul MG 0,1% Frutal MG 0,1% Machado MG 0,1% Montes Claros MG 0,1% Muzambinho MG 0,1% Poços de Caldas MG 1,0% Pouso Alegre MG 0,1% Sacramento MG 0,3% Santa Luzia MG 0,1% São Roque de Minas MG 0,3% Uberaba MG 1,3% Uberlândia MG 0,6% Campo Grande MS 1,4% Corumbá MS 0,1% Dourados MS 0,3% Maracaju MS 0,1%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Ponta Porã MS 0,1% Três Lagoas MS 0,1% Querência MT 0,1% Ouvilândia PA 0,1% Arapoti PR 0,1% Araruna PR 0,1% Cornélio Procópio PR 0,1% Curitiba PR 0,3% Jacarezinho PR 0,4% Londrina PR 0,6% Nova Esperança PR 0,1% Niterói RJ 0,3% Rio de Janeiro RJ 0,5% Cacoal RO 0,3% Florianópolis SC 0,1% Joinville SC 0,3% Palhoça SC 0,1% Adamantina SP 0,1% Aguaí SP 0,3% Americana SP 1,3% Américo Brasiliense SP 0,1% Araçatuba SP 1,6% Araraquara SP 0,6% Araras SP 0,4% Artur Nogueira SP 0,3% Arujá SP 0,3% Assis SP 0,1% Atibaia SP 1,0% Barueri SP 0,5% Bauru SP 0,9% Bebedouro SP 0,3% Birigui SP 0,3% Boituva SP 0,4% Bom Jesus dos Perdões SP 0,5% Bragança Paulista SP 0,3% Brotas SP 0,3%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Caçapava SP 0,1% Caieiras SP 0,1% Cajamar SP 0,3% Campinas SP 3,3% Campo Limpo Paulista SP 0,1% Campos Novos Paulista SP 0,1% Cândido Mota SP 0,1% Capivari SP 0,1% Carapicuíba/SP SP 0,3% Catanduva SP 0,1% Catiguá SP 0,1% Charqueada SP 0,3% Conchal SP 0,1% Cotia SP 0,8% Cravinhos SP 0,1% Cubatão SP 0,1% Diadema SP 0,4% Embu das Artes SP 0,1% Espírito Santo do Pinhal SP 0,1% Ferraz de Vasconcelos SP 0,1% Franca SP 0,5% Guarantã SP 0,1% Guarujá SP 0,5% Guarulhos SP 1,5% Hortolândia SP 0,4% Iepê SP 0,1% Indaiatuba SP 1,4% Iperó SP 0,1% Itapevi SP 0,3% Itapira SP 0,1% Itaquaquecetuba SP 0,1% Itirapina SP 0,1% Itu SP 0,1% Itupeva SP 0,1% Jacareí SP 0,6% Jaguariúna SP 0,1% Jandira SP 0,1%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Jundiaí SP 2,0% Limeira SP 0,4% Lins SP 0,1% Louveira SP 0,1% Mairinque SP 0,1% Mairiporã SP 0,1% Marília SP 0,4% Mauá SP 0,4% Mogi das Cruzes SP 0,8% Mogi Guaçu SP 0,5% Mogi Mirim SP 0,4% Monte Alto SP 0,4% Monte Mor SP 0,1% Nova Odessa SP 0,3% Osasco SP 1,9% Ourinhos SP 0,4% Ouroeste SP 0,1% Palmares Paulista SP 0,1% Paraguaçu Paulista SP 0,1% Pariquera-Açu SP 0,1% Paulínia SP 0,1% Pederneiras SP 0,1% Pereira Barreto SP 0,1% Peruíbe SP 0,1% Piedade SP 0,1% Piracaia SP 0,1% Piracicaba SP 0,5% Pirassununga SP 0,4% Poá SP 0,1% Porangaba SP 0,1% Praia Grande SP 0,5% Presidente Epitácio SP 0,3% Presidente Prudente SP 0,4% Rancharia SP 0,1% Ribeirão Corrente SP 0,1% Ribeirão Pires SP 0,3% Ribeirão Preto SP 1,9%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Rio Claro SP 0,4% Rio Grande da Serra SP 0,1% Rubiácea SP 0,1% Salto SP 0,3% Santa Bárbara D´Oeste SP 0,3% Santa Isabel SP 0,1% Santa Rita do Passa Quatro SP 0,1% Santana de Parnaíba SP 0,3% Santo André SP 3,3% Santos SP 0,4% São Bernardo do Campo SP 3,5% São Caetano do Sul SP 1,4% São Carlos SP 0,9% São João da Boa Vista SP 0,1% São Joaquim da Barra SP 0,1% São José do Rio Preto SP 0,5% São José dos Campos SP 1,5% São Paulo SP 27,4% São Pedro SP 0,1% São Roque SP 0,1% São Sebastião SP 0,1% São Simão SP 0,1% São Vicente SP 0,1% Serra Negra SP 0,1% Sertãozinho SP 0,1% Socorro SP 0,4% Sorocaba SP 1,3% Sumaré SP 0,3% Suzano SP 1,0% Taboão da Serra SP 0,8% Taubaté SP 0,3% Tietê SP 0,1% Tremembé SP 0,1% Tupã SP 0,5% Valinhos SP 0,3% Vera Cruz SP 0,3% Vinhedo SP 0,4%

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ESTADO/ CIDADE % PAÍS Viradouro SP 0,1% Votorantim SP 0,1% Votuporanga SP 0,4% Oxford Inglaterra 0,1% Não respondeu 3,0%

Nesta tabela, verifica-se a predominância de cidades do Estado de São Paulo, das suas diversas regiões. Também é possível identificar outros estados da nação como Bahia, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Pará e Rondônia.

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Pergunta 2 - Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia?

Questão com múltiplas respostas que mostra que a maior fonte de informação do turista a respeito de Olímpia é o conhecido “boca a boca” (66,2%), ou seja, a obtida por indicação de amigos e/ou parentes. Considerada a mídia de menor custo, mas de maior risco, pois há falta de controle e de ingerência sobre a mesma. Devido a isto, é importante que os empresários e gestores da atividade se preocupem com a avaliação do destino (se é positiva ou negativa|), pois esta percepção do destino é a que será transmitida oralmente para outras pessoas, influenciando a escolha de outros turistas.

Outra mídia de destaque é a internet, com 31,9% das citações, sinalizando a necessidade de as empresas do setor de Turismo e o Poder Público manterem sempre as informações atualizadas e uma presença constante na mídia digital. É crescente o uso da internet e das redes sociais para pesquisas a respeito dos

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destinos turísticos e avaliações on line dos serviços e produtos oferecidos no setor de Turismo.

Com relação à alternativa “Outros” (4,9%), as respostas foram as que seguem no quadro abaixo:

OUTROS % Já conhecia/Já estive aqui 0,9% Morava perto 0,4% Parque/Thermas 0,3% Sou da região/Região 0,3% SINDNAPI1 0,3% Excursão 0,1% Vindo muitas vezes 0,1% Viagem de costume 0,1% Passagem 0,1% In loco (no próprio local) 0,1% Groupon 0,1% Filho 0,1% Hotel Portela II 0,1% TPVC 0,1% Familiares 0,1% Não especificado 1,6% TOTAL 4,9%

1 SINDNAPI – Sindicato Nacional dos Aposentados, Pensionistas e Idosos

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Comparando os resultados deste relatório com o primeiro (emitido em dezembro de 2016), temos o seguinte gráfico:

O gráfico comparativo mostra um aumento das seguintes fontes de informação: Jornal ou revista (crescimento de 0,2 pontos percentuais), TV ou rádio (crescimento de 1,0 ponto percentual) e internet (aumento de 4,9 pontos percentuais). Destaque para a mídia agência de viagem que apresentou uma queda de 50%.

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Pergunta 3 – Quanto tempo pretende permanecer na cidade?

Os resultados demonstram que o tempo médio de permanência do turista em Olímpia é de 3 dias (27,8%), seguido pelo período de 2 dias (20,4%), que somados totalizam 48,2% das respostas. Há que se destacar que a permanência de 4 dias (18,1%), somada à permanência de 5 dias (15,0%) totaliza 33,1%, bastante significativa.

Uma análise importante é a de que o período de preenchimento dos formulários coincidiu com a alta temporada de final de ano e férias escolares, que influenciam nestes resultados.

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Comparando os resultados deste relatório com o primeiro (emitido em dezembro de 2016), temos o seguinte gráfico:

O gráfico comparativo mostra que ocorreram variações em todas as alternativas (exceção à alternativa “meio dia”), sendo as mais significativas o aumento nas alternativas “5 dias” (8,9 pontos percentuais), “6 dias” (1,7 pontos percentuais) e “1 semana” (5,4 pontos percentuais).

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Pergunta 4: Qual o principal motivo desta viagem?

Pergunta com múltiplas respostas. O principal motivo das pessoas viajarem para Olímpia é fazer turismo, com 96,1%, o que consolida a cidade como destino turístico.

Com relação à alternativa “Outros” (3,5%), as respostas foram as que seguem no quadro abaixo:

OUTROS % Férias 1,1% Parque aquático 0,6% Passeio 0,5% Não especificado 0,3% Thermas 0,3% Parque Laranjais 0,1% Estudante de Turismo 0,1% Aniversário de casamento 0,1% Ficar com a família 0,1%

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OUTROS % Lazer 0,1% Descansar 0,1% TOTAL 3,5%

No comparativo de resultados entre este relatório e o primeiro (emitido em dezembro de 2016), temos o seguinte gráfico:

A alternativa “Turismo” apresentou crescimento de 1,4 pontos percentuais, enquanto “Negócios” recuou 1,1 pontos percentuais.

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Pergunta 05 – Que(ais) atrativo(s) o trouxe(ram) a Olímpia?

Com relação à alternativa “Outros” (7,2%), as respostas foram as que seguem no quadro abaixo:

OUTROS % Thermas Park Resort & Spa 1,5% Descanso 0,4% Pousada 0,3% Conhecer pontos turísticos 0,3% Hotel 0,3% Relaxamento, descanso e férias 0,1% Museu do Folclore e Casa da Cultura 0,1% Conhecer o Carpe Diem 0,1%

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OUTROS % História 0,1% Descanso, tranquilidade 0,1% Igreja católica 0,1% Interior 0,1% Resort 0,1% Royal Resort, férias 0,1% Hotéis, restaurantes 0,1% Negócios 0,1% Viagem 0,1% Conhecer a cidade e o Thermas 0,1% Pousada 3 Reis 0,1% Conhecer o Resort Park 0,1% O hotel oferece o descanso que eu precisava 0,1% Águas quentes 0,1% Hotel com águas termais 0,1% Infraestrutura do hotel 0,1% Descanso de agitação 0,1% Não especificado 2,0% TOTAL 7,2%

Destaque para as diversas citações relacionadas a meios de hospedagem que funcionam como atrativo para o turista, assim como a necessidade de descanso.

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No comparativo de resultados entre este relatório e o primeiro (emitido em dezembro de 2016), temos o seguinte gráfico:

Os resultados demonstram um leve crescimento na alternativa “Thermas dos Laranjais”, de 1,1 pontos percentuais, com recuo nas demais alternativas.

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Pergunta 6 - Qual o meio de transporte utilizado?

Os resultados mostram que 87,7% dos turistas utilizam veículo próprio para chegar até Olímpia, indicando a necessidade de o Poder Público se preocupar com a mobilidade urbana, já que os turistas utilizam o mesmo espaço para se locomover que os munícipes. Outra questão que se apresenta é o desgaste maior das vias públicas e a poluição ambiental causada pelo número maior de veículos na área urbana, assim como áreas reservadas a estacionamentos, pois os turistas circulam livremente pela cidade, para utilizar outros serviços e equipamentos que não somente o Parque Aquático Thermas dos Laranjais.

Outro destaque é o baixo uso de transporte aéreo pelos turistas (1,4%), apesar da existência de um aeroporto a apenas 50 km (ou 45 minutos) de Olímpia. Este resultado demonstra que as agências de viagens e os meios de hospedagem têm um nicho de mercado para atuar, oferecendo pacotes que contemplem transporte aéreo, hospedagem, alimentação, ingressos para o parque e serviços de transporte

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local para os turistas. Com isto, se ampliaria a área geográfica de captação de novos turistas, que ainda é predominantemente regional.

No comparativo de resultados entre o atual relatório e o primeiro, temos o seguinte gráfico:

Observa-se um pequeno decréscimo na alternativa “Veículo próprio”, equivalente a 0,5 pontos percentuais. A alternativa “Ônibus de excursão” apresentou decréscimo de 1,0 ponto percentual e “Veículo alugado” de 0,3. Destaque para o aumento nas alternativas “Ônibus de linha” (1,7 pontos percentuais) e “Aéreo” (0,6 ponto percentual).

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Pergunta 7 - Com quem viaja? (Total de pessoas)

Questão com resposta aberta, o que justifica a diversidade de resultados, com destaque para os índices de 4 pessoas (20,3%) e 3 pessoas (14,6%), totalizando 34,9% das respostas. A composição mais frequente dos grupos de pessoas que viajam para Olímpia varia de 2 pessoas a 5 pessoas, representando 53,0% das respostas.

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Pergunta 7 - Com quem viaja?

Questão de múltipla escolha, cujos resultados demonstram que a grande maioria dos turistas (83,1%) viaja acompanhada da família. Este dado é de bastante importância para o planejamento de equipamentos de hospedagem, alimentação, lazer, transporte e outros serviços e produtos para os turistas. Uma pesquisa mais aprofundada permite identificar a faixa etária dos componentes familiares e seus hábitos de lazer e preferências gastronômicas e de viagem para adequar os serviços e produtos locais ao perfil do turista que frequenta a Estância Turística de Olímpia (dados estes não contemplados nesta pesquisa).

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Com relação à alternativa “Outros”, com 2,3%, seguem as respostas:

OUTROS % Namorado(a) 0,6% Esposa(o) 0,4% Noivo(a) 0,3% Sogra e namorado 0,1% Não especificado 0,9% TOTAL 2,3%

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Pergunta 8 - Costuma visitar Olímpia:

Indicador bastante importante para um destino turístico, pois aponta o grau de retorno dos turistas, que no caso de Olímpia atinge 47,2%, bastante favorável, demonstrando a aceitação da cidade como opção de viagem. Quanto mais alto este índice, menor será o investimento em captação de novos turistas. O número de turistas que visitam a cidade pela primeira vez ainda é maior em relação aos que já a visitaram (52,1%).

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A seguir, o comparativo com o primeiro relatório desta pesquisa:

Os resultados demonstram um crescimento de 2,5 pontos percentuais na alternativa “Já visitei”, indicando provavelmente uma tendência de aumento de número de turistas que frequentam a Estância Turística de Olímpia mais de uma vez.

O desafio será manter este crescimento, com a oferta de serviços de qualidade, de novos atrativos e produtos turísticos e atendendo à expectativa dos turistas.

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Pergunta 8 - Já visitei (quantas vezes)?

Pergunta com respostas abertas, com diversidade de citações, cujo resultado mostra que 13,8% dos respondentes já visitaram a cidade 2 vezes, seguido de 3 vezes (8,7%) e 4 vezes (6,9%), ou seja, 29,4% dos respondentes já visitaram Olímpia de 2 a 4 vezes.

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Pergunta 9 - Se é a 1ª vez que visita, qual era a expectativa antes da viagem?

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Pergunta 10 - Sua expectativa foi atendida?

Esta pergunta também foi respondida por turistas que já tinham visitado a cidade o resultado demonstra que 68,2% tiveram as suas expectativas totalmente atendidas, o que é muito positivo para o destino turístico. Apenas 1,4% dos respondentes afirmaram que não tiveram suas expectativas atendidas.

Perguntados “Por quê?”, foram obtidas as respostas apresentadas nos quadros abaixo, de acordo com as alternativas “Sim, totalmente”, “Sim, em parte” e “Não”, sendo que nem todos responderam a esta indagação.

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Pergunta 10 – Por quê?

O quadro abaixo apresenta as justificativas à alternativa “Sim, totalmente” (expectativa atendida) dadas por 19,7% dos respondentes do total de 68,2% que escolheram esta alternativa. As respostas foram agrupadas de acordo com o teor e foram reproduzidas como constam nos formulários de pesquisa:

SIM, TOTALMENTE % ATENDIMENTO, OBJETIVOS DE VIAGEM 35,5% Adorei/Gostamos muito, de tudo./Gostamos muito! (Maravilhoso)./Em todos os aspectos, tudo muito bom./Foi tudo muito bom./Foi perfeito./Tudo maravilhoso./Muito bom./Amei./Porque o atrativo que nos trouxe aqui nos 15,9% deixou satisfeito./Tudo muito bom./Maravilhoso./Tudo muito bom!/Gostei bastante./Muito divertido./Hospitalidade e diversão./Diversão total. Fui bem recebido/Ótima receptividade/Bem atendido./Muito bem recepcionado./Excelente atendimento./Fomos atendidos muito bem./Um ótimo acolhimento da pousada, pessoas educadas./Porque fui bem 12,1% recebido./Fomos muito bem atendidos e acomodados./Por causa da atenção e simpatia de todos./Fui atendido nas necessidades./Fui bem recebida./Muito educados./Hospitalidade./Todos nos trataram bem. Atendeu nossos objetivos de férias/Pelo fato de ter atendido objetivo./Pretendia relaxar e consegui./Resolvi tudo que teria que 7,5% resolver./Encontramos a tranquilidade!/Tudo o que me disseram foi verificado./Era o que me disseram./Porque sim.

CIDADE Adorei cidade linda./Adoro a cidade Olímpia./Ótima cidade./Cidade aconchegante./Cidade estruturada para o turismo./Cidade bem estruturada./Cidade atrativa para o lazer, bem planejada, desenvolvida./Lugar bonito, parque atraente e gostoso./Lugar encantador e tranquilo./Cidade organizada/Lugar tranquilo./A cidade é tranquila, povo acolhedor e educado./Tudo muito bonito, povo acolhedor./Povo acolhedor, 20,6% cidade limpa./Cidade encantadora./Gostei muito da cidade./Uma cidade bonita, calma, etc.../A cidade é muito bonita./Ótimo lugar para visitar./Principalmente pela beleza dos jardins./Moradores extremamente educados./Lugar agradável./Encontrei boa diversidade./Muito fácil o caminho/Não conhecia.

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PARQUE AQUÁTICO E MEIO DE HOSPEDAGEM O parque é bom e as instalações da pousada também./O parque é maravilhoso e o hotel gostei./O parque é ótimo e hotel também./O parque é maravilhoso e o atendimento nos hotéis é muito bom./Parque muito bom , hospedagem muito boa./Hotel bom e clube ótimo./Parque e pousada maravilhosos./Pois nos surpreendemos com o parque e o atendimento da pousada que ficamos./Parque maravilhoso e hotel bom./Mercado muito bom, parque excelente e pousada muito confortável./A pousada é ótima e 15,9% estava ótimo o parque./Clube ótimo, pousada ótima./Adorei o Thermas e a pousada./Hotel muito agradável e o parque muito bonito e bem cuidado./O parque já fez muitas melhorias desde a última visita. E a noite hoteleira está expandindo também./Parque e hotel muito bons./Pousada e parque favoráveis e adequados./Me surpreendi com o Thermas e com a hospedagem.

PARQUE AQUÁTICO Vim para conhecer as thermas e gostei muito./O parque com várias atrações./Amamos o parque./Porque é muito bonito Thermas dos Laranjais./Adorei o Thermas./Gostamos do clube./Me diverti no 9,3% Thermas./Gostamos do clube./Vim pelo parque e ele é muito bom./A infraestrutura do parque é ótima./Variedade de atrações do parque./Amei o Parque Thermas dos Laranjais.

CIDADE E PARQUE AQUÁTICO Cidade do interior e o Thermas muito bons./Lugar tranquilo, estrutura do parque ótima./Cidade muito boa! Thermas também./Gostamos do Thermas 5,6% e da cidade./Adorei a cidade e o parque./Pela cidade e parque.

CIDADE, PARQUE AQUÁTICO E MEIO DE HOSPEDAGEM Cidade maravilhosa, adoramos o parque e a pousada./Hotel excelente, parque excelente, cidade calma./Cidade boa, ótimo hotel e bom 3,7% clube./Hotel, lojas, cidade amigável.

MEIO DE HOSPEDAGEM Fui muito bem atendido na pousada./O hotel em que fiquei não deixa nada 3,7% a desejar./Hospedagem maravilhosa./Hotel agradável./Hotel muito bom.

ALIMENTAÇÃO Comidas, lugares ótimos./Preço justo alimentação, parque ótimo, pessoas ótimas./Tudo muito funcional, tanto no parque quanto na cidade, 3,7% alimentação./Porque o café da manhã é legal.

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OUTRAS ATIVIDADES Atividades ao longo do dia./Além das atividades a segurança com as 1,9% pessoas foram excelentes.

Pergunta 10 – Por quê?

O quadro abaixo apresenta as justificativas à alternativa “Sim, em parte” (do atendimento da expectativa) dadas por 48,7% dos respondentes do total de 19,9% que escolheram esta alternativa. As respostas foram agrupadas de acordo com o teor e foram reproduzidas como constam nos formulários de pesquisa:

SIM, EM PARTE %

PARQUE AQUÁTICO Parque muito lotado/Parque com problemas pontuais/Muita gente no parque, muita fila nos brinquedos./Falta ajuste na infra do parque./Thermas ótimo, porém número excessivo de pessoas./O parque há algumas regras inconsistentes./Precisa melhorar a saída do parque./Atendimento do parque poderia ser melhor ao público./Hotel excelente, parque impossível de frequentar./Melhorias no parque./O Thermas dos Laranjais muito lotado, impossível aproveitar./Devido a superlotação do parque./Porque o parque está muito lotado./Thermas dos Laranjais super lotado e um pouco degradado./Achei o parque bom, mas mal conservado./Muito lotado o parque, alimentação no parque muito ruim./Faltou estrutura e acesso melhor ao parque./Hospedagem maravilhosa. Agora o Thermas dos Laranjais não é 40,3% tudo que esperava./Dia 08/12/2016 o parque não deu para ficar./Em algumas piscinas no parque a água estava suja./Falta de estrutura do parque. Chuva pessoas não tem lugar onde ficar./Cidade bem tranquila, com exceção o parque./Pelo hotel que fiquei, não gostei do Thermas dos Laranjais./Hotel bom, mas o parque muito cheio./Thermas dos Laranjais pouco seguro./O Resort maravilhoso, mas o parque muito cheio./Superlotação no Thermas (parque)./Salva vidas do parque dos Laranjais são completamente despreparados./Parque muito cheio, ruim de usar brinquedos e piscinas/Muito lotado e a estrutura não comporta./Parque nos decepcionou./Faltou monitor para crianças, senti falta de brincadeiras

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CIDADE A cidade em si não tem atrativos além do Thermas./Os pontos de referência da cidade não são visíveis e tão bem cuidados como se espera./Preços altos nos estabelecimentos da cidade./Melhorar identificação das ruas./Pois a cidade não parece estar totalmente direcionada ao turismo./Falta de atrativos./Muitos locais com pessoas parando para vender./Cidade não tem mais locais turísticos./Cidade mal cuidada. Falta estrutura na parte de alimentação./A cidade falta coisas atrativas./Cidade pequena./Deveria ter outras atrações fora o parque./Além do parque aquático não tem nenhum outro ponto interessante a ser visitado. Museu fechado em pleno 36,4% domingo./Com chuva não tínhamos muitas opções na cidade./Muito quente e locais para comer (pouco)./Precisa mais pontos turísticos./O parque está ótimo, porém a cidade não./A cidade não possui a estrutura esperada./Esperava outros atrativos./Faltou sinalização de serviços./Poucos atrativos na cidade./Museu mal conservado./Faltou artesanato para o turismo./A cidade não oferece lazer noturno, de dia só o parque, a noite só restaurante./Muito comércio fechado de dia./Há um certo abuso nos preços!/Deveria ter eventos na cidade./Esperava mais atividades./A cidade podia ter uma melhor gastronomia./Mercado fecha cedo./Comércio péssimo.

CLIMA Muita chuva/Choveu/Tempo ruim./Muito massificado e falta de opção quando chove./Muita chuva (não aproveitamos o parque)./Parque não 7,8% atende dias frios e chuvas, crianças.

MEIOS DE HOSPEDAGEM Hotel deixou a desejar./Pousadas deixam a desejar./Não gostamos da acomodação./Ficamos no mesmo hotel, as luzes da piscina não funcionam 6,5% mais e possui mais insetos e sapos./Temperatura e hospedagem.

INFRAESTRUTURA Precisa asfaltar algumas estradas de terra./Há necessidade de melhorar a 3,9% Rodovia Natal Breda./Placas das rodovias obstruídas em alguns trechos.

OUTROS Não teve festa de reveillon na praça./Achei que por ser cidade turística a 2,6% decoração de natal seria melhor.

Alguns pequenos problemas./Não sou turista. 2,6%

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Para 40,3% dos respondentes que tiveram suas expectativas atendidas em parte, a justificativa refere-se a aspectos ligados ao Parque Aquático Thermas dos Laranjais, principalmente à quantidade de frequentadores.

Para 36,4% dos respondentes, aspectos ligados à cidade foram os responsáveis pelo atendimento em parte das suas expectativas. Os comentários sugerem ações que podem ser feitas, tanto no parque quanto na cidade, para melhorar estes índices e são um sinal de alerta no sentido de que estes aspectos não se tornem uma publicidade negativa para o destino turístico, já que a maior divulgação é via boca a boa e internet.

A questão do clima (chuva, tempo nublado) foi responsável por 7,8% das manifestações. Apesar de ser algo sobre o qual não é possível ter algum tipo de ingerência, também mostra oportunidades de oferta de produtos e serviços que venham a atender os turistas quando o clima é desfavorável para o uso do parque aquático.

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Pergunta 10 – Por quê?

O quadro abaixo apresenta as justificativas à alternativa “Não” (do atendimento da expectativa) dadas por 72,7% dos respondentes do total de 1,4% que escolheram esta alternativa. As respostas foram agrupadas de acordo com o teor e foram reproduzidas como constam nos formulários de pesquisa:

NÃO %

PARQUE AQUÁTICO A estrutura do parque deixou a desejar./Parque estava muito cheio./O Parque estava lotado./Muita bagunça, barulho no Thermas dos Laranjais 75% (Parque), muita gente./Só tem o parque que é lotado, mais nada./Por meu filho ter 1,18m não poder brincar na maioria dos brinquedos.

CIDADE Não tem nada na cidade a noite a não ser restaurante./A cidade é muito 25% feia.

Para 75% dos respondentes, suas expectativas não foram atendidas devido a problemas com o Parque Aquático Thermas dos Laranjais, principalmente com a quantidade de frequentadores. Para 25% as justificativas referem-se à falta de alternativas da cidade à noite e ao aspecto da cidade.

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Pergunta 11 - Qual o meio de hospedagem utilizado?

Os meios de hospedagem mais utilizados são pousada (51,3%), hotel (29,2%) e resort (17,0%), cujos índices podem ser explicados pelo fato de a maioria dos formulários respondidos terem origem destes tipos de empresas. Ocorreram respostas com mais de uma alternativa.

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Abaixo segue o gráfico comparativo com o primeiro relatório desta pesquisa:

Apesar das variações ocorridas com relação às alternativas “Hotel” e “Resort”, há que se considerar o grau de contribuição de cada tipo de meio de hospedagem, de acordo com os percentuais apresentados nas páginas 4 a 6 deste relatório.

Destaque para o crescimento de 3,2 ponto percentuais na alternativa “Imóvel alugado/casa de temporada”.

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Pergunta 12 - Onde você faz as refeições?

Questão de múltiplas respostas, sendo que há um certo equilíbrio entre as três primeiras alternativas, sendo que os estabelecimentos na cidade obtiveram a maior pontuação, com 50,7%, demonstrando que os turistas utilizam os serviços de alimentação oferecidos fora do ambiente do Parque Aquático Thermas dos Laranjais e do local onde está hospedado.

As respostas à alternativa “Outros” não tiveram especificação.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços:

HOSPEDAGEM

Para 95,3% dos respondentes, a hospedagem é avaliada como ótima ou boa, sendo ótima para 75,5% e regular apenas para 1,9%. Este resultado demonstra a qualidade dos serviços de hospedagem na cidade de Olímpia, mesmo com sua diversidade de oferta de tipos de equipamentos.

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No gráfico abaixo são apresentados os resultados da comparação com o primeiro relatório:

Destaque para o aumento de 5,6 pontos percentuais no quesito “Ótimo”, que reforça a qualidade dos serviços de hospedagem oferecidos na Estância Turística de Olímpia. O quesito “Ruim” obteve citações de 0,3% das respostas no 2º relatório, sendo que não houve citações no 1º relatório.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: ALIMENTAÇÃO (REFEIÇÕES)

A alimentação apresenta um resultado de 90,0% para ótimo e bom, sendo ótimo para 55,5%, menor do que o índice alcançado pelos meios de hospedagem. Para 4,9% dos respondentes a alimentação é regular ou ruim ou péssima, indicando que este serviço necessita de atenção por parte dos empresários.

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No quadro comparativo com o primeiro relatório, apresentam-se os seguintes resultados:

Destaque para o crescimento de 7,8 pontos percentuais no quesito “Ótimo”, o que demonstra que houve uma melhor percepção dos serviços de alimentação. Merece atenção o crescimento de 0,8 pontos percentuais para os quesitos “Ruim” e “Péssimo”.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: ATIVIDADES DE LAZER (THERMAS DOS LARANJAIS)

O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o atrativo turístico que oferece atividade de lazer para os turistas e é o maior responsável pelo fluxo de pessoas que visitam a cidade.

Para 88,9% dos respondentes o parque é ótimo (65,9%) e bom (23,0%), sendo que para 5,8% é regular, ruim ou péssimo. Há que se ter cuidado com esta avaliação negativa, devido ao fato de que a maior fonte de informação a respeito de Olímpia ainda é o boca a boa. Os turistas que tiveram uma experiência negativa podem influenciar mais pessoas do que as que tiveram experiência positiva.

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No comparativo com os resultados do primeiro relatório, segue o gráfico:

Observa-se leve decréscimo nos quesitos “Ótimo” (-0,9 pontos percentuais) e “Bom” (-1,8 pontos percentuais) e crescimento nos quesitos “Regular” (2,6 pontos percentuais), “Ruim” (0,9 pontos percentuais) e “Péssimo” (0,3 pontos percentuais). Estes três quesitos totalizam 5,8% das respostas, confirmando o que já foi apresentado nas justificativas de atendimento da expectativa com relação ao Parque Aquático Thermas dos Laranjais.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: ARTESANATO

A alternativa “Não utilizou” indica que 41,97% dos turistas não tiveram acesso ou não compraram artesanato durante sua estadia em Olímpia. A experiência turística num destino não permite que se leve para casa os atrativos e equipamentos utilizados, mas que se leve lembranças, fotos e artesanato, que é uma das poucas lembranças concretas que se podem obter numa viagem.

Pelo resultado, o artesanato está indisponível para o turista ou tem uma avaliação satifatória com índice de 31,2% para os quesitos ótimo (10,9%) e bom (20,3%) e de 18,0% para regular, ruim ou péssimo.

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No comparativo com o primeiro relatório, os rsultados são os que seguem:

Houve uma redução de 13,8 pontos percentuais na alternativa “Não utilizou”, indicando que os respondentes tiveram maior acesso ao artesanato local, influenciando na avalição. Os quesitos “Ótimo” e “Bom” tiveram crescimento de 8,3 pontos percentuais, mas os quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” apresentaram crescimento de 11,5 pontos percentuais. Estes resultados sinalizaram providências no sentido de continuar tornando o artesanato local mais visível e disponível para os turistas e também a necessidade de melhoria da qualidade do mesmo.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: COMPRAS EM GERAL

Os resultados demonstram que 34,5% dos respondentes não fizeram compras durante sua estadia. A pesquisa não identifica o porque os turistas não usaram este serviço, mas é possível inferir que o horário de funcionamento do comércio local pode ser uma das causas, pois o turista tem disponibilidade para passeios e compras após o uso do Thermas dos Laranjais, ou seja, à noite. Nas diversas manifestações dos respondentes há referências ao comércio local ser indisponível à noite, em finais de semana e feriados.

O comércio é avaliado como ótimo e bom por 36,5% e regular, ruim ou péssimo por 19,6% dos respondentes, sendo o segundo índice negativo mais alto de todos os itens avaliados.

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O gráfico a seguir apresenta a comparação dos resultados entre os dois relatórios:

Os resultados demonstram que houve mais utilização de compras pelos turistas em comparação com o primeiro relatório. Houve uma melhora de 3,3 pontos percentuais nos quesitos “Ótimo” e “Bom”, mas crescimento de 7,8% pontos percentuais nos quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”, indicando que o comércio local necessita de melhorias nos seus produtos e serviços. Houve um crescimento na demanda, mas também crescimento na avaliação negativa.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: ATENDIMENTO/SUPORTE AO TURISTA

Apesar de 25,3% afirmarem que não utilizaram atendimento/suporte ao turista, este item foi avaliado como ótimo e bom por 55,2% e como regular, ruim e péssimo por 12,2% dos respondentes. Estes resultados indicam que é necessário mais investimento na qualidade do atendimento e suporte ao turistas para que o índice de ótimo (25,0%) seja superior ao índice de bom (30,2%), alcançando melhor excelência neste quesito, de extrema importância para a atividade turística.

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O gráfico abaixo mostra os resultados comparativos entre os dois relatórios:

Apesar do crescimento de 2,9 pontos percentuais no quesito “Ótimo”, é preocupante o crescimento das avaliações de aspecto negativo de “Regular” (de 4,6% para 8,3%), “Ruim” (de 1,9% para 2,9%) e “Péssimo” (de 0,0% para 1,0%).

O setor de Turismo necessita dar mais atenção ao atendimento e suporte ao turista, sob pena de perder mercado futuro, pois a qualidade do atendimento é item crucial na pretação de serviços turísticos.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: LIMPEZA DA CIDADE

Item que se refere à percepção da cidade pelo turista, com relação à limpeza da região central, avaliada como ótima e boa por 72,8% dos respondentes. Entretanto, 17,8% consideraram a limpeza regular, ruim ou péssima, indicando a necessidade de melhorias neste setor, com o objetivo de alavancar o índice ótimo (26,5%), inferior ao índice bom (46,3%).

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Segue o quadro comparativo dos resultados dos dois relatórios:

Os resultados demonstram que houve uma piora na avaliação da limpeza da cidade, com quedas nos quesitos “Ótimo” (-4,4 pontos percentuais) e “Bom” (-3,3%) e aumento nos quesitos “Regular” (6,4 pontos percentuais) e “Péssimo” (0,6 pontos percentuais).

A limpeza da cidade é um dos itens que mais incomoda os turistas em geral e necessita de um cuidado permanente, que inclui ações de conscientização tanto da comunidade como com o turista, para manter a cidade limpa.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: SINALIZAÇÃO TURÍSTICA E DE RUAS

Item que obteve o maior índice de avaliação negativa (regular/ruim/péssimo) com 27,5% das respostas. Para 42,9% dos turistas, a sinalização turística e de ruas é boa e ótima somente para 21,3%.

Este resultado indica que são necessárias melhorias neste quesito, de fundamental importância tanto para turistas conseguirem se localizar, como para os moradores. Apesar dos recursos tecnológicos existentes para geolocalização, a sinalização permite uma maior segurança ao usuário e otimização do tempo no deslocamento pela cidade.

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Abaixo o gráfico com os resultados comparativos dos dois relatórios:

O gráfico mostra a piora na avaliação da sinalização turística e de ruas, com queda de 10,3 pontos percentuais nos quesitos “Ótimo” e “Bom” e crescimento de 10,8 pontos percentuais nos quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: SEGURANÇA

Item que mostra a percepção do turista com relação à segurança, sendo um serviço avaliado mais pela sensação de segurança sentida no local visitado, do que propriamente o serviço de segurança oferecido. Para 73,3% a segurança é ótima (24,9%) e boa (48,4%). Para 12,5% a avaliação é regular (10,9%), ruim (1,0%) ou péssima (0,5%), resultados que demonstram também a necessidade de se melhorar estes índices, aumentando a percepção do quesito “Ótimo”.

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No comparativo dos dois relatórios, os resultados são os seguintes:

Houve um aumento de 0,9 pontos no quesito “Ótimo” e queda de 3,9 pontos percentuais no quesito “Bom”. Aumento de 3,3 pontos percentuais nos quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”, o que demonstra a necessidade de mais atenção nos serviços de segurança, com o objetivo de melhorar o indicador “Ótimo”.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: LIMPEZA URBANA

Este item avalia a limpeza urbana como um todo, englobando os bairros mais periféricos e entradas da cidade. Para 69,6% dos respondentes, a limpeza urbana é ótima (22,0%) e boa (47,5%) e para 18,9% é regular (15,8%), ruim (2,3%) e péssima (0,8%).

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O gráfico abaixo mostra os resultados comparativos dos dois relatórios:

Destacam-se as quedas na avaliação dos quesitos “Ótimo” e “Bom” na ordem de 7,8 pontos percentuais e o crescimento dos quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” de 7 pontos percentuais, reforçando a necessidade de medidas que melhorem a limpeza geral da cidade.

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Pergunta 13 – Avalie os seguintes produtos/serviços: BANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS

Para 46,4% dos respondentes este serviço é ótimo (14,2%) e bom (32,2%) e avaliado como regular, ruim ou péssimo por 15,7%, resultado que também merece melhorias, mesmo com o indicador “Não utilizou” ter alcançado 30,7% das respostas.

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No comparativo dos dois relatórios, os resultados são os seguintes:

Houve uma ligeira variação negativa para os indicadores “Ótimo” e “Bom” de 0,1 ponto percentual. Já os indicadores “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” apresentam crescimento de 4,7 pontos percentuais.

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Pergunta 14 - Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais atraente?

Esta questão, com respostas em aberto, tem como objetivo identificar melhorias sugeridas pelos turistas com relação à cidade e seus serviços e equipamentos. Para 36,9% dos respondentes há coisas que podem ser feitas para que a cidade de Olímpia seja mais atraente, as quais estão listadas abaixo por ordem de frequência (do maior para o menor) e agrupadas por similaridade.

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Se sim, o quê? % Mais atrações turísticas fora o parque./Mais atrações além do parque, mais atividades turística./Mais atrativo pois só tem o Thermas e mais nada./Outros atrativos além do Thermas, museus, parques./Mais atrações para passeio./Mas atividades e divulgação dos mesmos no período noturno./ Atividades, shows para turistas./Mais atrações para se poder ir o ano todo, assim revezamos parque com outras atrações./Eventos./Mais atrações, talvez voltados para algo no centro da cidade./Atrativos noturnos./Atrações fora o parque aquático./Mais pontos turísticos./Pontos turísticos./Outros pontos turísticos./Mais informações aos turistas./Atividades noturnas no centro/Mais opções turísticas na cidade./Algum lugar para shows./Mais opções além das atividades do Parque Aquático./Casas de eventos./Atividades fora do parque aquático/Mais atrações no centro./Mais atrações./Atividades na praça central./Mais passeios./Mais pontos turísticos além do 16,7% parque./Atividade noturna./Vida noturna./Outras atrações./Programação noturna para as famílias./Outra atração além do parque, para que o turista tenha outra coisa (opções) para fazer./Ter outros locais para turismo além do parque./Passeio turístico e cultural./Mais opções de atrações./Mais pontos turísticos e entretenimento público nas ruas (festivais)./Mais eventos turísticos além do parque./Passeios turísticos./Eventos noturnos./Investimento em mais atividades turísticas./Vida noturna./Locais para visitarmos./Só tem o parque de atração, tá pouco!!/A cidade ser mais atrativa e divulgada, pois só tem o parque./Ter mais atrações turísticas além do Thermas./Lugares para visitar./Mais opções de passeios, lazer, pontos turísticos./Mais lugares para visitar./Mais eventos./Outras atrações./Mais atrações, como Kart, outros parques./Play Center./Parque de diversões./

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Se sim, o quê? % Canalização do córrego e urbanização da avenida ao lado do córrego./Urbanização da avenida principal./Restauração de prédios antigos, e harmonizar mas a cidade, para um chamativo maior ao turista./Melhorar o córrego/Aquela avenida do córrego precisa ser arborizada./Melhorar a Avenida Aurora Forti Neves./Melhorar a urbanização e mobilidade na avenida próximos aos restaurantes, do Thermas./Mais iluminação./Melhora na infraestrutura./Melhorar a iluminação pública./O asfaltamento do acesso lateral do Royal Hotel./Estrutura de estradas e ruas urbanas./Vias de acesso ao parque./Praças mais iluminadas./Menos buraco./Melhorar as marginais do rio com arborização e calçada./Sinalização e passarela na avenida perto do Thermas, precário. Não tem faixa de pedestre./Melhorar o visual da avenida que leva ao Thermas dos Laranjais./Melhoria na avenida principal de acesso ao parque./Canalização do 12,5% córrego./Melhorar vias públicas, asfalto deteriorando e sem manutenção./Estrutura da cidade./Tubulação do Rio Olhos D'Água, devido ao odor./Iluminação das ruas./tornar o centro mais turístico./Melhorar saneamento básico./Arrumar o córrego, construir ciclovias./Limpeza e conservação das ruas/Melhorar trânsito e acesso parque diversão/Entrada da cidade ao menos um portal de entrada (turístico, cadê prefeito.)/Mais segurança./Limpeza - urbanização./Canalização da avenida central, criando um calçadão em cima do canal./Deixar a cidade mais bonita, as casas, as ruas./Obras no córrego (Aurora Forti), calçadas./Sugiro canalizar o córrego na Av. principal, achei o lugar abandonado./Melhoria das ruas (pavimentação) e sinalização./Limpar os passeios de passarmos no canto das ruas./Melhorar o aspecto da cidade. Mais opções de lazer./Mais opções para lazer./Mais opções de lazer e melhorias estruturais na cidade./Outras atividades além do parque./Outras opções de lazer à noite./Outras opções de lazer./Locais de entretenimentos com horários mais extensos./Mais opões de lazer./Melhorar as opções de lazer a noite./Opção de lazer./Mais lazer além do Thermas./Outros lazeres./Mais lugares de lazer./Mais opções 7,7% de lazer ./mais opções de lazer e atividades noturnas/Ter mais opção de passeio e lazer./Áreas de lazer fora do parque./opções de lazer para a família/Opções de lazer/Ter mais opções de lazer. Só tem o parque. Cadê a história da cidade? Outras atrações?/Atrações diferentes do parque, focando crianças./Atração para criança./Mais locais para dividir a população turística.

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Se sim, o quê? % Mais parques aquáticos./Mais parques./Outros parques./Aumentar o parque./Mais parques./Mais atrações como o Thermas./Outros atrativos com um custo atrativo semelhantes ao parque Thermas dos Laranjais./Outros parques./Mais parques./Mais parques aquáticos./um 7,1% parque com maior espaço, parque muito cheio./Mais 1 parque aquático./Mais parques./Mais clubes./Mais opções de clubes./Outro parque privado./Outro parque./Outro parque com menos gente./Mais parques./Mais um parque./Concorrência do Thermas dos Laranjais. Shopping Center/Shopping./ shopping/Shopping Center./Shopping./ 7,1% Shopping/lojas./Shopping./ Um shopping./Shopping/Um bom shopping. O comércio de compras da cidade poderia abrir nos feriados./Mais lojas com souvenirs e restaurantes./Centro de compras./Mais restaurantes./Mais restaurantes./Melhorar a comida, restaurantes./Melhorar as comidas./Comércio./Comércio, no domingo não tem muito o que fazer./Mais opções de compras./Não encontrei 6,4% artesanato, doces caseiros, local muito fraco pra compras de coisas locais./Comércios próximo das pousadas./Mais comércios./Comércio mais próximo./Mais comércios/Bares noturnos./mais lojas turísticas/Centros comerciais./Restaurantes fecham muito cedo para almoço. A organização na chegada do parque./O parque aquático./Utilizar divulgação em rede nacional ou estadual (parque aquático). No Thermas, oferecer mais banheiros./O preço mais em conta do Thermas./No retorno ao parque os valores serem mais baratos./O parque./Aumentar a saída do parque, só tem um local de saída./Os hóspedes do Thermas dos Laranjais deveriam ter horas extras no parque após às 18:00h./Entrada do parque mais bonita, chamativa./no 5,1% parque ambiente fechado com águas quentes para dias de chuva e crianças./Cuidar um pouco mais dos animais do Thermas dos laranjais, principalmente coelhos./Mas no dia o Thermas estava sem música./Preços mais em conta, sobretudo no parque./Estrutura para comportar o número de carros e visitantes no Thermas./Melhorar o parque, não sendo tão lotado./Investimento no parque. Alguma feira de artesanato local./Artesanato/Incentivo a visita nas áreas de artesanato./Comércio de lembrancinhas./Artesanato./lojas de artesanatos/Feira de artesanato./feiras de artesanato com barracas de 4,8% alimentação/Mais artesanato./Feirinhas./Coisas típicas como tem em beira mar./Feira noturna./Feirinhas/Feirinhas de lembrancinhas!/Feirinha.

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Se sim, o quê? % Mais comércio./Mercado/Estabelecimentos comerciais abertos durante parte da noite (até 22h)./comércio melhor cuidado/Shopping ou lojas, padaria próximo aos hotéis, lanchonetes./Mais 4,8% restaurantes./Alimentação melhor./Hamburguerias/Comércios próximo das pousadas./Comércio a noite/Melhores comércios./Melhores restaurantes./Burguer King./McDonald's./Mcdonald's - Habib's Incentivo à cultura. Poucas pessoas tem conhecimento do museu e da Casa de Cultura./Melhorar o Museu do Folclore./Melhorar o Museu do Folclore e valorizar todo ano este tema./Melhoria do cinema./O Museu do Folclore./Cinema/Mais mobilização cultural, investimentos na cidade 4,2% turística./Mais eventos culturais sobre o folclore./Outros pontos turísticos, principalmente voltados ao folclore./Cinemas - teatro./cinema/Carnaval na rua/Festival de férias. Propaganda./Mais propaganda./Mostrar nos meios de comunicação que a cidade tem outras opções de lazer além do Thermas./Divulgação./Investimento em marketing sobre a cidade, eventos, estimativa de lotação dos parques, indicação de passeios, 3,5% restaurantes, etc./ Mais divulgação/Guias turísticos./Divulgação dos atrativos turísticos nos meios de hospedagem (além do Thermas dos Laranjais)./Pontos de lazer na busca do Google./Mais informações aos turistas. Uma melhoria na sinalização da cidade./Melhorar a sinalização das ruas, colocar mais placas./Sinalização na estrada indicando as atrações da cidade (Thermas)./Cidade melhor sinalizada./Melhoria da sinalização 2,9% e iluminação./Melhorar placas indicativas./sinalização/Faixas pedestres. Mais opções de transporte pela cidade, para turistas sem carro./Transporte coletivo./Fácil acesso ao comércio (transporte coletivo)/transporte coletivo/condução próximos das pousadas./Um 2,6% teleférico./Movimentação de táxi./Ônibus para São Paulo em vários horários. Menos abordagem dos vendedores de apartamento./Não sermos abordados continuamente pelos vendedores de imóveis, em especial os fracionados./Menos promotores de venda na rua./Todo instante somos abordados por pessoas vendendo e acabam tirando nosso sossego./Os 2,2% vendedores são muito chatos./Menor abordagem e mais educação de vendedores imóveis nas ruas./Menos pessoas nos abordarem nas ruas para venda de apartamentos. Melhoria na qualidade das pousadas (relação custo/benefício)./Sempre pensar em melhorar o atendimento ao turista./Mais serviços./Poderia ter 2,2% um serviço de babás./Guia de turista./Melhorar a estrutura e o atendimento ao turista./Hotéis mais baratos.

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Se sim, o quê? % Placas sinalização./Placas - informação./Sinalização de trânsito. Em alguns pontos está faltando faixas e pinturas e placas./Sinalização de 1,6% trânsito. Sempre é possível melhorar./Sempre podemos melhorar./Sempre existe melhoria a ser feita, não tenho ideia agora./Sempre há meios de 1,3% melhorar! Atividades para quando houver chuva./Outras opções de lazer para dias 1,0% de chuva./Atividades para dias de chuva. Um aeroporto./Aeroporto/Construção de um aeroporto. 1,0% Eventos noturnos./Shows musicais e artísticos gratuitos durante alta 0,6% temporada. Portal de entrada./Estrada melhor. 0,6% Menos vendedores perturbando para vender resort./Tirar os vendedores 0,6% dos empreendimentos da cidade. Organização. 0,6% Aumentar caixas eletrônicos/Caixa Eletrônico 0,6% O valor de hospedagem é muito variado aonde 1º 2º 3º. 0,3% Incentivos da prefeitura para expandir a economia da cidade na 0,3% indústria. Em época natalina a decoração está péssima, melhorar muito. 0,3% Muito barulho após as 22h00 nas avenidas. 0,3% Esporte - Olímpia 1º Divisão. 0,3% Trocar as autoridades da Câmara Municipal. 0,3% Mudar abordagem das agências de turismo. 0,3%

No total foram 312 manifestações, que foram mantidas como originalmente se encontram nos formulários de pesquisa e agrupadas por temas comuns.

A sugestão de melhoria que obteve o maior índice foi o de a cidade oferecer mais atrativos turísticos (16,7%), além do Parque Aquático Thermas dos Laranjais e diversas sugestões são feitas pelos turistas do que gostariam de fazer na cidade, abrindo uma série de oportunidades de negócios para os empreendedores locais.

Uma leitura atenta de todas as manifestações deve ser feita por todos que tenham interesse em novos negócios e nas melhorias que a cidade necessita fazer.

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Pergunta 15 - Voltaria à cidade em outra oportunidade ou indicaria para outras pessoas?

Questão muito importante para medir o grau de aceitação do destino turístico pelo turista, sendo que o resultado demonstra que 95,0% dos respondentes afirmam que retornariam a Olímpia ou a indicariam para outras pessoas. Este dado é bastante positivo, já que 66,2% dos respondentes afirmam que tomaram conhecimento da cidade através de amigos e/ou parentes. Ou seja, é importante que os turistas declarem que recomendariam a cidade a outras pessoas, reforçando o canal de divulgação boca a boca, o mais utilizado ainda para conhecer Olímpia.

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O gráfico abaixo mostra os resultados comparativos dos dois relatórios:

Os resultados demonstram que não houve alteração significativa nesta questão, sendo apenas maior a quantidade de não respondentes (1,1 pontos percentuais).

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Pergunta 15 – Por quê?

Apesar da indagação se referir à alternativa “Não”, diversos turistas justificaram a alternativa “Sim”, cujas respostas estão agrupadas no quadro abaixo.

Sim. Por quê? % O parque é ótimo./Gostei do parque./Devido ao parque./Pois vale a pena conhecer o parque./Pelo Thermas (ótimo)./O Thermas é um paraíso./Pela qualidade que o parque nos ofereceu (2)./Pelo Thermas (3)/Thermas./Porque o Thermas é um lugar gostoso./Por conta do parque./Clube é ótimo./Muito bom parque./Thermas./Conhecer o 31,4% parque./Thermas (4)/Lazer do Thermas./O parque é muito bom./Pelo parque Thermas./Porque gostei muito do Thermas./A cidade e o Thermas são muito bons./Por causa do parque./Thermas (18)/Qualidade do parque e água quente. Gostei./Gostamos./Adorei o local. / Amamos./Gostamos muito./ Gostei/ Gostei da cidade e Thermas./Gostei muito./ Adoramos./ Gostamos 16,7% muito./Gostei muito. É receptiva./É belíssima./Cidade gostosa./Ótima atração turística./Na região não tem nada melhor./Pela recepção./Tudo aqui é maravilhoso./Ótima cidade para ter um lazer./Ótima para passeio e descanso./Boa city./Atrativa./Gosto da cidade./Recepção e atrações 12,8% ótimas./Ótimo lugar./É uma ótima cidade./Gostamos de Olímpia./Agradável./Muito agradável./A cidade e o Thermas são muito bons./Lugar agradável. Muito bom passeio./Bom passeio./Muito bom (ótimo passeio)./Boa opção de diversão./Diversão./Opção ótima de lazer./Boa opção de lazer./Boa diversão./Opção de lazer./Boa atração./Gostei, um bom lugar 9,6% para visitar. Porque foi um passeio agradável./Diversão./Pois foi um passeio muito legal./É um lugar com alguns passeios Muito bom./Tudo de bom./Bom./Muito bom./Muito bom 7,1% mesmo./Ótima./Muito bom./Foi ótimo./Muito bom./Bom./Muito bom! Pousada Vitalis muito boa./Parque legal, hotéis bons./Resort Thermas Park Resort e Spa tranquilo./Adorei o hotel que fiquei./O meio de hospedagem muito bom./O parque é ótimo e a Pousada Aldeia das 5,1% Flores foi ótima também./Pela qualidade dos hotéis e do parque./Por causa do Resort. Hotel sim, parque não./Por conta da hospedagem./Pelo hotel e cidade. 3,2% Pelo parque não./No Resort./Bons Resorts. Porque atendeu meus desejos./De um modo geral fui atendido dentro 1,9% das expectativas./Atendeu nossas expectativas.

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Sim. Por quê? % Vale muito a pena./Valeu a pena!/Vale a pena. 1,9% Porque é ótima a estrutura./Cidade com boa infraestrutura. 1,3% Um ótimo passeio em família./Bom local com a família. 1,3% Turismo excelente./Turismo. 1,3% Tranquilidade e segurança./Tranquilidade. 1,3% Porque é tranquilo e familiar. 0,6% Minha sobrinha quer vir. 0,6% Isso aqui é um paraíso. 0,6% Indicaria. 0,6% Para sentir o mesmo bem estar. 0,6% Calor/hospitalidade. 0,6% Embora com poucas opções de lazer, acredito que estão melhorando. 0,6% Próximo a São Paulo, boa estrada, hotel. 0,6%

Foram registradas 156 (cento e cinquenta e seis) manifestações justificando o por quê retornariam ou indicariam a cidade para outras pessoas. A maior parte (31,4%) afirmam que retornariam pelo Parque Aquático Thermas dos Laranjais, mas há outras justificativas importantes como a própria cidade e seus meios de hospedagem, por ser um bom passeio, demonstrando que os turistas também gostam da cidade de Olímpia.

Somente 1,3% dos respondentes afirmaram que não voltariam à cidade ou indicariam a outras pessoas e as justificativas estão no quadro abaixo, manifestadas por 8 dos 10 respondentes.

Não. Por que? % A pousada foi ótima, mas o parque deixou a desejar./Salvo se melhorarem o parque./Parque muito lotado./Não gostei do atendimento 50,0% no parque. Porque não tem nada. 12,5% Atendimento do Hotel Royal ruim. 12,5% Não gostei. 12,5% Preço alto, má acomodação. 12,5%

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Pergunta 16 – Sexo do respondente

Pergunta 17 - Estado Civil

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Pergunta 18 – Idade (em anos)

Pergunta 19 - Grau de escolaridade

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Pergunta 20 - Faixa de renda familiar

Pelos resultados dos quadros acima, pode-se afirmar que o turista que frequenta a Estância Turística de Olímpia é casado (70,9%), encontra-se na faixa etária de 36 a 50 anos (47,9%), tem grau de instrução Superior (43,6%) e Pós-graduação (24,9%) e renda familiar na faixa de R$ 2.900,00 a R$ 7.249,99 (40,3%), sendo que as faixas de renda de R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99 e acima de R$ 14.500,00 totalizam 33,6%. A maior parte dos respondentes da pesquisa é do sexo feminino (50,2%)

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Os gráficos a seguir mostram os resultados comparativos de quatro variáveis: estado civil, idade, grau de escolaridade e faixa de renda familiar.

Os resultados demonstram que houve uma queda na opção “Casado” de 3,9 pontos percentuais. As opções “Separado”, “Solteiro” e “Outros” apresentam um crescimento de 1,5 pontos percentuais.

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A faixa etária de maior incidência (36 a 50 anos) apresenta um leve acréscimo de 0,6 pontos percentuais. Já as faixas etárias de “Menos de 18 anos” e “18 a 25 anos” mostra um crescimento de 3,0 pontos percentuais. Estes resultados podem não mostrar a realidade da faixa etária abaixo de 18 anos, pois a declaração de idade é somente da pessoa que responde ao questionário da pesquisa.

Como a pesquisa identificou que a maior parte dos turistas viajam para Olímpia em família, pode-se inferir que este público é bem maior do que o detectado nesta pesquisa. Uma sugestão é alterar este item para identificar a faixa etária de todos as pessoas que viajam juntas com o respondente da pesquisa.

Os resultados demonstram que ainda há mercado a ser captado nas faixas etárias de 51 a 75 anos,o que demandaria produtos e serviços adequados a este público consumidor.

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Destaque para o crescimento de 8,5 pontos percentuais no grau de escolaridade “Pós-graduação” e uma queda de 6,7 pontos percentuais no “Superior”. Mesmo assim, estas duas opções representam o perfil da grande maioria dos turistas, o que exige dos fornecedores de produtos e serviços uma maior preocupação com a qualidade oferecida. Pessoas com nível de formação maior, a princípio, são mais bem informadas e mais críticas.

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O gráfico acima mostra um crescimento de 0,6 pontos percentuais na faixa de renda até R$ 1.499,99 e de 7,3 pontos percentuais na faiza de renda de R$ 7.250,00 a R$ 14.999,99. As demais faixas tiveram um decréscimo de 11,6 pontos percentuais.

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Pergunta 21 – Como paga suas despesas quando viaja?

Questão de múltiplas respostas, que apontam que 64,0% dos turistas pagam suas depesas com cartão de crédito e/ou dinheiro (56,0%).

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O comparativo dos dois relatórios mostra um aumento de 4,6 pontos percentuais para as opções “Cheque” e “Cartão de débito”, e um decréscimo no uso de dinheiro de 7,8 pontos percentuais.

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Pergunta 22 – Profissão

Os resultados desta pergunta demonstram uma diversidade muito grande de respostas com relação à profissão dos respondentes, sendo as que tiveram mais frequência foram as Professor (8,2%), Comerciante (4,7%) e Empresário/Micorempresário (3,9%). Também ocorreram respostas com mais de uma profissão.

A relação de profissões citadas estão apresentadas por ordem de frequência e por ordem alfabética:

POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

PROFISSÃO % Professor 8,2% Comerciante 4,7% Empresário/Microempresário 3,9% Administrador 3,8% Estudante 3,3% Advogado 2,8% Aposentado 2,6% Engenheiro 2,6% Funcionário público/Servidor público 2,6% Bancário 2,5% Enfermeiro 2,0% Analista de Sistemas 1,9% Autônomo 1,8% Do lar/Dona de casa 1,6% Contador 1,5% Pedagogo 1,3% Auxiliar Administrativo / Auxiliar Administrativo Sênior 1,1% Farmacêutico 1,1% Vendedor 1,1% Dentista 1,0%

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PROFISSÃO % Gerente 1,0% Metalúrgico 1,0% Representante Comercial 1,0% Assistente Administrativo 0,8% Fisioterapeuta 0,8% Motorista 0,8% Projetista 0,8% Analista 0,6% Analista financeiro/Analista de planejamento financeiro 0,6% Cabeleireiro 0,6% Securitário 0,6% Arquiteto 0,5% Comerciário 0,5% Eletricista 0,5% Esteticista 0,5% Industriário 0,5% Nutricionista 0,5% Psicólogo 0,5% Técnico de Enfermagem 0,5% Técnico em Eletrônica / Eletroeletrônica 0,5% Agente de Turismo/Agente de Viagem 0,4% Agricultor 0,4% Atendente 0,4% Balconista 0,4% Corretor de Seguros 0,4% Fonoaudiólogo 0,4% Jornalista 0,4% Manicure 0,4% Mecânico 0,4% Professor Universitário 0,4% Secretária 0,4% Agente de Saúde 0,3% Agrônomo 0,3% Analista de Qualidade 0,3%

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PROFISSÃO % Analista de Suporte / Analista de Suporte Jr 0,3% Assistente Financeiro 0,3% Assistente Social 0,3% Auxiliar de Enfermagem / Auxiliar Técnico de Enfermagem 0,3% Biomédico 0,3% Bombeiro militar 0,3% Caixa 0,3% Coordenador 0,3% Diretor de Escola 0,3% Diretor de Vendas 0,3% Economista 0,3% Encarregado 0,3% Engenheiro Mecânico 0,3% Estagiário 0,3% Gerente comercial 0,3% Gerente de Vendas 0,3% Militar 0,3% Operador de Máquina 0,3% Operador de Produção 0,3% Pastor 0,3% Policial Militar 0,3% Recepcionista 0,3% Supervisor Comercial 0,3% Técnico em Radiologia 0,3% Técnico Laboratório 0,3% Técnico T.I. 0,3% Tecnólogo 0,3% Tecnólogo em Logística 0,3% Agente Penitenciário 0,1% Analista Administrativo 0,1% Analista Ambiental 0,1% Analista de Departamento 0,1% Analista de Desenvolvimento 0,1% Analista de Gestão 0,1%

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PROFISSÃO % Analista de Mercado 0,1% Analista de Processos 0,1% Analista de RH 0,1% Analista de Risco 0,1% Analista de Vendas 0,1% Analista Judiciário 0,1% Analista Pedagógico 0,1% Analista Sênior 0,1% Analista Técnico 0,1% Artesão 0,1% Artista Plástica e Restauração 0,1% Assessor Comercial 0,1% Assistente de Vendas 0,1% Assistente Executivo 0,1% Assistente RH 0,1% Assistente Técnico 0,1% Auditor 0,1% Auxiliar de Caixa 0,1% Auxiliar de Escritório 0,1% Auxiliar de Expedição 0,1% Auxiliar de Farmácia 0,1% Auxiliar de Reservas 0,1% Auxiliar Financeiro 0,1% Auxiliar Geral 0,1% Auxiliar Gráfico 0,1% Avalista de Comércio Externo 0,1% Bailarina Clássica 0,1% Biólogo 0,1% Bioquímico 0,1% Cantor 0,1% Carteiro 0,1% Comprador 0,1% Construtor 0,1% Consultor 0,1%

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PROFISSÃO % Consultor de Beleza 0,1% Consultor de Sistemas 0,1% Contato Publicitário 0,1% Coordenador de Logística 0,1% Coordenador de Meio Ambiente 0,1% Coordenador de Processos 0,1% Coordenador de Qualidade 0,1% Coordenador de T.I. 0,1% Coordenador de Transportes 0,1% Corretor de Imóveis 0,1% Cortador confecção de roupas 0,1% Cozinheiro 0,1% Dentista Militar 0,1% Desempregado 0,1% Desenhista Projetista Mecânico 0,1% Diretor de TI 0,1% Educadora 0,1% Eletricista de Distribuição 0,1% Eletricista de Manutenção 0,1% Eletricista Industrial 0,1% Eletricitário 0,1% Eletrotécnico 0,1% Empregada Doméstica 0,1% Encarregado de Departamento 0,1% Encarregado de Obras 0,1% Engenheiro Militar 0,1% Engenheiro Processo SMT 0,1% Engenheiro Químico 0,1% Escritor 0,1% Estatístico 0,1% Executivo de Vendas 0,1% Faturista 0,1% Fiscal de Tributos 0,1% Funileiro 0,1%

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PROFISSÃO % Geógrafo 0,1% Gerente Bancário 0,1% Gerente de Festa 0,1% Gerente de Produtos 0,1% Gerente de RH 0,1% Gerente TI 0,1% Guia de Turismo 0,1% Inspetor de Laboratório 0,1% Inspetor de Qualidade 0,1% Instrumentador 0,1% Instrutor de Treinamento 0,1% Instrutor de Voo 0,1% Líder de Operações 0,1% Líder de Produção 0,1% Líder de Qualidade 0,1% Lojista 0,1% Marinheiro 0,1% Marketing 0,1% Massoterapeuta 0,1% Mecânico manutenção 0,1% Médico 0,1% Médico Veterinário 0,1% Militar da Reserva 0,1% Militar do Exército Brasileiro 0,1% Militar Reformado 0,1% Montador 0,1% Odontólogo 0,1% Operador 0,1% Operador de Processo 0,1% Operador de Usinagem 0,1% Orçamentista 0,1% Organizador de Eventos 0,1% Personal Trainer 0,1% Podólogo 0,1%

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PROFISSÃO % Produção Industrial 0,1% Produtor Rural 0,1% Programador de Internet 0,1% Programador de Logística 0,1% Propagandista 0,1% Protético 0,1% Publicitário 0,1% Químico Industrial 0,1% Servidor público estadual 0,1% Soldador 0,1% Sonoplasta 0,1% Sub Encarregado de Transporte 0,1% Supervisor 0,1% Supervisor de Compras 0,1% Supervisor de Segurança 0,1% Supervisor de Suporte T.I. 0,1% Supervisor de Vendas 0,1% Técnico de Aplicação de Software 0,1% Técnico de Segurança 0,1% Técnico de Segurança do Trabalho 0,1% Técnico em Automação Industrial 0,1% Técnico em Química 0,1% Telefonista 0,1% Teólogo 0,1% Terapeuta 0,1% Torneiro 0,1% Turismólogo 0,1% Veterinário 0,1% Não respondeu 9,4%

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POR ORDEM ALFABÉTICA

PROFISSÃO % Administrador 3,8% Advogado 2,8% Agente de Saúde 0,3% Agente de Turismo/Agente de Viagem 0,4% Agente Penitenciário 0,1% Agricultor 0,4% Agrônomo 0,3% Analista 0,6% Analista Administrativo 0,1% Analista Ambiental 0,1% Analista de Departamento 0,1% Analista de Desenvolvimento 0,1% Analista de Gestão 0,1% Analista de Mercado 0,1% Analista de Processos 0,1% Analista de Qualidade 0,3% Analista de RH 0,1% Analista de Risco 0,1% Analista de Sistemas 1,9% Analista de Suporte / Analista de Suporte Jr 0,3% Analista de Vendas 0,1% Analista financeiro/Analista de planejamento financeiro 0,6% Analista Judiciário 0,1% Analista Pedagógico 0,1% Analista Sênior 0,1% Analista Técnico 0,1% Aposentado 2,6% Arquiteto 0,5% Artesão 0,1% Artista Plástica e Restauração 0,1% Assessor Comercial 0,1% Assistente Administrativo 0,8% Assistente de Vendas 0,1%

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PROFISSÃO % Assistente Executivo 0,1% Assistente Financeiro 0,3% Assistente RH 0,1% Assistente Social 0,3% Assistente Técnico 0,1% Atendente 0,4% Auditor 0,1% Autônomo 1,8% Auxiliar Administrativo / Auxiliar Administrativo Sênior 1,1% Auxiliar de Caixa 0,1% Auxiliar de Enfermagem / Auxiliar Técnico de Enfermagem 0,3% Auxiliar de Escritório 0,1% Auxiliar de Expedição 0,1% Auxiliar de Farmácia 0,1% Auxiliar de Reservas 0,1% Auxiliar Financeiro 0,1% Auxiliar Geral 0,1% Auxiliar Gráfico 0,1% Avalista de Comércio Externo 0,1% Bailarina Clássica 0,1% Balconista 0,4% Bancário 2,5% Biólogo 0,1% Biomédico 0,3% Bioquímico 0,1% Bombeiro militar 0,3% Cabeleireiro 0,6% Caixa 0,3% Cantor 0,1% Carteiro 0,1% Comerciante 4,7% Comerciário 0,5% Comprador 0,1% Construtor 0,1%

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PROFISSÃO % Consultor 0,1% Consultor de Beleza 0,1% Consultor de Sistemas 0,1% Contador 1,5% Contato Publicitário 0,1% Coordenador 0,3% Coordenador de Logística 0,1% Coordenador de Meio Ambiente 0,1% Coordenador de Processos 0,1% Coordenador de Qualidade 0,1% Coordenador de T.I. 0,1% Coordenador de Transportes 0,1% Corretor de Imóveis 0,1% Corretor de Seguros 0,4% Cortador confecção de roupas 0,1% Cozinheiro 0,1% Dentista 1,0% Dentista Militar 0,1% Desempregado 0,1% Desenhista Projetista Mecânico 0,1% Diretor de Escola 0,3% Diretor de TI 0,1% Diretor de Vendas 0,3% Do lar/Dona de casa 1,6% Economista 0,3% Educadora 0,1% Eletricista 0,5% Eletricista de Distribuição 0,1% Eletricista de Manutenção 0,1% Eletricista Industrial 0,1% Eletricitário 0,1% Eletrotécnico 0,1% Empregada Doméstica 0,1% Empresário/Microempresário 3,9%

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PROFISSÃO % Encarregado 0,3% Encarregado de Departamento 0,1% Encarregado de Obras 0,1% Enfermeiro 2,0% Engenheiro 2,6% Engenheiro Mecânico 0,3% Engenheiro Militar 0,1% Engenheiro Processo SMT 0,1% Engenheiro Químico 0,1% Escritor 0,1% Estagiário 0,3% Estatístico 0,1% Esteticista 0,5% Estudante 3,3% Executivo de Vendas 0,1% Farmacêutico 1,1% Faturista 0,1% Fiscal de Tributos 0,1% Fisioterapeuta 0,8% Fonoaudiólogo 0,4% Funcionário público/Servidor público 2,6% Funileiro 0,1% Geógrafo 0,1% Gerente 1,0% Gerente Bancário 0,1% Gerente comercial 0,3% Gerente de Festa 0,1% Gerente de Produtos 0,1% Gerente de RH 0,1% Gerente de Vendas 0,3% Gerente TI 0,1% Guia de Turismo 0,1% Industriário 0,5% Inspetor de Laboratório 0,1%

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PROFISSÃO % Inspetor de Qualidade 0,1% Instrumentador 0,1% Instrutor de Treinamento 0,1% Instrutor de Voo 0,1% Jornalista 0,4% Líder de Operações 0,1% Líder de Produção 0,1% Líder de Qualidade 0,1% Lojista 0,1% Manicure 0,4% Marinheiro 0,1% Marketing 0,1% Massoterapeuta 0,1% Mecânico 0,4% Mecânico manutenção 0,1% Médico 0,1% Médico Veterinário 0,1% Metalúrgico 1,0% Militar 0,3% Militar da Reserva 0,1% Militar do Exército Brasileiro 0,1% Militar Reformado 0,1% Montador 0,1% Motorista 0,8% Nutricionista 0,5% Odontólogo 0,1% Operador 0,1% Operador de Máquina 0,3% Operador de Processo 0,1% Operador de Produção 0,3% Operador de Usinagem 0,1% Orçamentista 0,1% Organizador de Eventos 0,1% Pastor 0,3%

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PROFISSÃO % Pedagogo 1,3% Personal Trainer 0,1% Podólogo 0,1% Policial Militar 0,3% Produção Industrial 0,1% Produtor Rural 0,1% Professor 8,2% Professor Universitário 0,4% Programador de Internet 0,1% Programador de Logística 0,1% Projetista 0,8% Propagandista 0,1% Protético 0,1% Psicólogo 0,5% Publicitário 0,1% Químico Industrial 0,1% Recepcionista 0,3% Representante Comercial 1,0% Secretária 0,4% Securitário 0,6% Servidor público estadual 0,1% Soldador 0,1% Sonoplasta 0,1% Sub Encarregado de Transporte 0,1% Supervisor 0,1% Supervisor Comercial 0,3% Supervisor de Compras 0,1% Supervisor de Segurança 0,1% Supervisor de Suporte T.I. 0,1% Supervisor de Vendas 0,1% Técnico de Aplicação de Software 0,1% Técnico de Enfermagem 0,5% Técnico de Segurança 0,1% Técnico de Segurança do Trabalho 0,1%

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PROFISSÃO % Técnico em Automação Industrial 0,1% Técnico em Eletrônica / Eletroeletrônica 0,5% Técnico em Química 0,1% Técnico em Radiologia 0,3% Técnico Laboratório 0,3% Técnico T.I. 0,3% Tecnólogo 0,3% Tecnólogo em Logística 0,3% Telefonista 0,1% Teólogo 0,1% Terapeuta 0,1% Torneiro 0,1% Turismólogo 0,1% Vendedor 1,1% Veterinário 0,1% Não respondeu 9,4%

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COMENTÁRIOS ADICIONAIS

Os comentários feitos nos formulários da pesquisa foram mantidos na sua originalidade e foram agrupados em três categorias: Elogios, Sugestões e Reclamações.

Num total de 125 manifestações, os elogios correpondem a 31,2% e as sugestões e reclamações são 34,4% cada.

A seguir, são apresentados os comentários em cada categoria:

COMENTÁRIO ADICIONAIS - ELOGIOS Muito bom. Olímpia é uma cidade turística excelente. Gostei de tudo. Tudo de bom. Ótimo atendimento aqui no hotel, diz-se que a primeira impressão é a que fica - muito bem recebido pelo colaborador. Eu adorei, foi tudo maravilhoso. Quero voltar, adorei tudo na cidade. Correspondeu as minhas expectativas. Voltarei logo. Parabéns cidade linda. Tudo ótimo. O Hotel Tiffaniyé muito bom no atendimento, acomodação e localização. Valeu Eder, sua pousada é ótima. Gostamos muito do passeio! Tudo bom demais. Parabéns, bela cidade, está crescendo e se desenvolvendo. Muito bom estar nesta cidade. Recomendadíssimo. Cidade aconchegante. Muito bom. Pousada Pimenta tem excelência no atendimento!!! Adorei a cidade, voltarei mais vezes. Adorei a hospedagem no Royal e voltarei em breve.

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COMENTÁRIO ADICIONAIS - ELOGIOS Atendimento do pessoal desde a recepção - nota 10 - todos sem distinção. Amamos a cidade e a hospedagem! Adorei a Pousada Recanto Solar dos Pássaros - nota 10. Da hora, legal. Tudo ótimo (2). A Pousada Divino Canto tem um ótimo custo benefício. Muito agradável. Muito boa a hospitalidade da Pousada Villa dos Anjos. Excelente. Excelente serviço prestado na Pousada Villa dos Anjos. Excelente acomodação na Pousada dos Anjos. Amei a cidade. Ganhei a experiência de presente. Amei tudo! Principalmente o museu. O trenzinho à noite foi uma ótima opção para quem tem criança. São muito simpáticos. Educados. Obrigada! A Pousada Aldeia das Flores é um excelente lugar para se hospedar, com atendimento maravilhoso. A cidade é muito tranquila e o clube é muito bom. Foi ótimo estar aqui.

COMENTÁRIO ADICIONAIS - SUGESTÕES Melhorias no parque. Orientar vans ao saírem da pousada! Saem de ré e invadem a pista. O parque precisa melhorar a limpeza dos banheiros. Os parques do Thermas, poderia ter um opcional de mesas avulsas para turista que queira descansar sem interromper outros turistas. Para facilitar as negociações poderia utilizar máquina de cartões (débito/crédito). Uma história real através de um livro. Senti falta de bebedouros no parque. Água é essencial. Observação na avaliação Segurança: Thermas. Fiquei pouco tempo. Não deu para formalizar melhor opinião, até a próxima. Ter mais máquinas cartão Elo. No parque deveria ter mais lixeiras recicláveis. Melhorar saída água chuveiro e barulho janelas sacadas. Sugestão que os apartamentos sejam dedetizados pois barata, traças, tesourinhas pelo chão e cama.

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COMENTÁRIO ADICIONAIS - SUGESTÕES Ser mais barato o parque para turistas. Só variar o cardápio do café. Hotel que fiquei precisa ter estacionamento (Pousada Esmeralda). Mais pontos turísticos. Fortalecer o turismo com outros atrativos além do Thermas e restaurantes e bares. 1-Faixa de estacionamento; 2-Acesso á rede wifi no quarto 18; 3-Máquina de café expresso (pode ser cobrado); 4-Interfone interno para abrir o portão para sair. Melhorar as placas de sinalização e principalmente das ruas. Colocar nas placas o nome das ruas e melhorar a sinalização. As regras de ocupação do parque precisam ser respeitadas. Mais circulares. Melhorar a coleta de lixo do centro da cidade. Principalmente ao redor da praça. A casa precisa de reforma (manutenção) - deste museu. Ótimo o lugar e as peças, mas necessita de restauração. Melhorar a infra estrutura da cidade, principalmente aquele esgoto a céu aberto. Ter uma pulseira tipo da Disney para pagar as coisas e pegar as fotos. Não conseguimos comprar as fotos. No parque poderia cobrar como infantil a todas as crianças com menos de 1,20m. Controlar a superlotação do parque. Poderia ser oferecido um serviço de babás na cidade e no hotel. Retirar o shopping do mapa, pois ele não existe. Melhorar placas indicativas da cidade. Ter mais lugares, bares próximo das pousadas. Plantar mais árvores. Sugestão: 1 litro diário de água, pelo menos, no quarto; bebedouros nos entornos. Ter uma área de compras e alimentação / shopping. O bairro que estão localizados os hotéis pode ser melhorado. Ter controle do número de pessoas no parque aquático. Cidade muito boa, só precisa ter eventos e mais opções de lazer. Melhorar as refeições do Thermas. A cidade precisa melhorar a infraestrutura, com certeza trará mais turistas. É necessário monitorar o preparo e postura dos salva-vidas do parque dos Laranjais.

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COMENTÁRIO ADICIONAIS - SUGESTÕES O parque precisa rever as normas de altura, sou muito rigorosa quanto a segurança, mas é lamentável a postura do parque generalizando todos os brinquedos.

COMENTÁRIO ADICIONAIS - RECLAMAÇÕES Av. Aurora Forti Neves muito feia, mal acabada. Na pousada achei que tem algumas (ilegível) mais (ilegível) deixar o hóspede constrangido. Abordagem de rua: chegam a ficar na frente do veículo impedindo prosseguimento. O trânsito da cidade não está preparado para atender a demanda de turistas. Este povo que fica abordando a gente pra vender cota de resorts na rua. Comida muito salgada em todos restaurantes (excesso de sal). As pessoas que ficam nas ruas chamando os turistas, poderiam ficar em um lugar só, é muito perigoso (acidente). Horrível, muito chato os funcionários que ficam abordando nas ruas e dentro do parque. Incômodo de vendedor dentro do parque. Muito desagradável a insistência e o excesso de abordagem dos vendedores do novo resort. Utilizamos a loja de conveniência do parque. Não havia muitos itens de artesanato no principal atrativo da cidade. Sendo que o próprio site da prefeitura dá um certo destaque a esse item. Segurança na praça tomando cerveja. Decoração da cidade de natal achei péssima. Queria que meus filhos tivessem visto enfeites de natal mais bonitos. Vendedores na rua, ruim. Pessoal que vende empreendimentos, incomoda muito nas ruas perto do Thermas. Vendedores dos imóveis indelicados, insistentes, o que atrapalha o lazer da família (perseguidores). Muitas abordagens em relação a venda de empreendimentos novos. Muita abordagem para vendas. As placas das ruas do bairro Jardim Miessa está(sic) uma vergonha. As placas das ruas estão apagadas, dificultando a localização. Muito chato os corretores imobiliários fica perseguindo no Thermas. Hotel lotado não conforta todo mundo, poucos elevadores.

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COMENTÁRIO ADICIONAIS - RECLAMAÇÕES É necessário que se respeite a área para idosos e crianças. "Funcionários deveriam fiscalizar". Gostei muito da cidade, porém com chuva não tivemos alternativas turísticas... As Thermas são muito mal sinalizadas ao turista, não tem equipe treinada. A falta de ambiente fechado de águas quentes nos faz perder a viagem (500 km). Muito agente nos abordando para oferecer imóvel. Os vendedores de cotas espalhados pelas ruas são muito chatos. Achei excessivo a abordagem de pessoas para venda de lotes (planos imobiliários). Hotéis caros com pouca atividade de lazer (precisam orientação do Senac). Não gosto do assédio nas ruas pelos vendedores de cotas. O Thermas Park me agradou muito, alimentação maravilhosa, ótimo atendimento. Parque muito lotado. Comida muito ruim, principalmente para crianças. Avaliação da refeição: Ótimo (no hotel) e Péssimo (no parque) Comércio muito fraco para o turismo, doces regionais, verduras, artesanatos. Muitas pessoas te abordam para ver empreendimentos, isso não achei legal. A cidade não está muito preparada para atender turistas, pois tudo que pede demora. Vendedores de cotas nas ruas são muito "insistentes". O parque é muito cheio e me causou a impressão de água suja. Não recomendaria. A abordagem dos vendedores de títulos incomoda os visitantes. Estão sempre ultrapassando o limite de pessoas no parque (Thermas). Essa empresa 'WAN' perturba os turistas o tempo todo para vender seu negócio! É muito chato! Parque muito cheio e poucas piscinas quentes.

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Relatório de pesquisa elaborado por:

Cristina Prado Rodrigues Turismóloga

Kislaine Regina Pimenta de Lima Escriturária

Luana Gonçalves Zaccarelli Estagiária

Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econômico da Estância Turística de Olímpia

12 de Abril de 2017

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ANEXO 1

MODELO DO FORMULÁRIO DA PESQUISA

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ANEXO 2

RELAÇÃO DAS EMPRESAS E ENTIDADES PARTICIPANTES

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ANEXO 2: RELAÇÃO DAS EMPRESAS E ENTIDADES PARTICIPANTES

EMPRESA/ENTIDADE CLASSIFICAÇÃO Ackee Pousada Meios de Hospedagem Carpe Diem Park Hotel Meios de Hospedagem Casagrande Hotel Meios de Hospedagem CAT Serviços de apoio Celebration Resort Meios de Hospedagem Chácara Cantinho do Céu Meios de Hospedagem Flor de Lis Pousada Meios de Hospedagem Glória Hotel Meios de Hospedagem Hotel Água Viva Meios de Hospedagem Hotel Dolce Dulce Meios de Hospedagem Hotel Fazenda dos Ipês Meios de Hospedagem Hotel Fênix Meios de Hospedagem Hotel Flamboyant Meios de Hospedagem Hotel Lazer Villa Itália Meios de Hospedagem Hotel Lírio D´Água Meios de Hospedagem Hotel Municipal Meios de Hospedagem Hotel Olímpia Meios de Hospedagem Hotel Portela II Meios de Hospedagem Hotel Portela III Meios de Hospedagem Hotel Pousada Brilho do Sol Meios de Hospedagem Hotel Pousada Villa dos Anjos Meios de Hospedagem Hotel Savana Meios de Hospedagem Hotel Tiffany Meios de Hospedagem Hotel Villa Rebellato Meios de Hospedagem JS Thermas Hotel Meios de Hospedagem Mirante Praia Hotel Meios de Hospedagem Museu do Folclore Atrativo turístico Pousada 3 Reis Meios de Hospedagem Pousada Akonxego Meios de Hospedagem Pousada Aldeia das Flores Meios de Hospedagem Pousada Beco da Lua Meios de Hospedagem Pousada Brudoni Meios de Hospedagem Pousada Divino Canto Meios de Hospedagem Pousada do Mineiro Meios de Hospedagem Pousada Esmeralda Meios de Hospedagem Pousada Facincani Meios de Hospedagem Pousada Flat di Antoninni Meios de Hospedagem Pousada Flores em Vida Meios de Hospedagem

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EMPRESA/ENTIDADE CLASSIFICAÇÃO Pousada Kaluanã Meios de Hospedagem Pousada Ma-Juli Meios de Hospedagem Pousada Monte Carlo Meios de Hospedagem Pousada Olímpia AABB Meios de Hospedagem Pousada Palace Nook Meios de Hospedagem Pousada Pimenta Meios de Hospedagem Pousada Primavera Olímpia Meios de Hospedagem Pousada Quinta das Aroeiras Meios de Hospedagem Pousada Recanto 4 S Meios de Hospedagem Pousada Recanto Café com Leite Meios de Hospedagem Pousada Recanto da Morada Meios de Hospedagem Pousada Recanto do Sussego Meios de Hospedagem Pousada Recanto Solar dos Pássaros Meios de Hospedagem Pousada Rozam Meios de Hospedagem Pousada Shekinah Meios de Hospedagem Pousada Tia Nena Meios de Hospedagem Pousada Toca das Águas Meios de Hospedagem Pousada Tropical Vereda Meios de Hospedagem Pousada Villa dos Pássaros Meios de Hospedagem Pousada Villa Real Meios de Hospedagem Pousada Villa Verde Meios de Hospedagem Pousada Vitalis Meios de Hospedagem Recanto Janbor Meios de Hospedagem Royal Thermas Resort Meios de Hospedagem Thermas Park Resort Meios de Hospedagem Tuti Resort Meios de Hospedagem

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ANEXO 3

TERMO DE ADESÃO

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ANEXO 3: TERMO DE ADESÃO

PESQUISA DO PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

TERMO DE ADESÃO

Olímpia, _____ de ______de 201

______

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ANEXO 4

ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES

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ANEXO 4: ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES

PESQUISA DO PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

ORIENTAÇÕES ÀS EMPRESAS PARTICIPANTES

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PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

3° RELATÓRIO DE PESQUISA

OUTUBRO DE 2017

1 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

CONSIDERAÇÕES

Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia mantenha o título de Estância Turística, que possibilita o recebimento de recursos financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três) anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que devem ser atendidos.

METODOLOGIA DA PESQUISA

A pesquisa de perfil da demanda é realizada pela Secretaria Municipal de Turismo da Estância Turística de Olímpia desde 2016, com emissão de relatórios semestrais. A coleta de dados é realizada permanentemente com a distribuição de formulários nos meios de hospedagem e atrativos turísticos. A pesquisa também é aplicada em eventos significativos ou, ainda, quando há interesse em identificar o perfil de um grupo de visitantes especifico.

2 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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O formulário da pesquisa é no formato de um questionário impresso, composto por 22 (vinte e duas) questões, das quais 19 (dezenove) são de múltipla escolha e 03 (três) são abertas (dissertativas).

Dentre as questões citadas, as de número 02 (dois), 04 (quatro), 05 (cinco), 06 (seis), 07 (sete) e 12 (doze) são de múltipla escolha, o que acarretará em um cálculo de resposta acima da média esperada de 100%.

O formulário também contempla um espaço para comentários adicionais para comentários, críticas e sugestões, de aspectos contemplados ou não no questionário.

Os formulários de pesquisa são distribuídos nos seguintes locais:

. Meios de hospedagem – hotéis, pousadas, resorts e flats;

. CAT – Centro de Atendimento ao Turista e

. Museu de História e Folclore “Maria Olímpia”.

Somente participam empresas e entidades que aceitaram colaborar com a aplicação desta pesquisa e que assinaram um Termo de Adesão para formalizar sua participação, que não é obrigatória.

Cada estabelecimento recebe orientações de como aplicar a pesquisa, sendo que o preenchimento do formulário não é obrigatório para os turistas, que devem ser incentivados a contribuir com a pesquisa. Preferencialmente, é feita a coleta dos formulários preenchidos na primeira semana de cada mês, em cada empresa/entidade participante.

3 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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3º RELATÓRIO DA PESQUISA

Este relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários da pesquisa de perfil da demanda turística realizada no período de 01/04/2017 a 30/09/2017.

Foram coletados um total de 730 (setecentos e trinta) formulários de pesquisa, que foram respondidos por turistas que visitaram o CAT (Centro de Atendimento ao Turista), o Museu de História e Folclore “Maria Olímpia” e hospedaram-se nos 26 (vinte e seis) meios de hospedagem participantes da pesquisa.

A tabela abaixo mostra a relação das empresas e entidades participantes deste relatório com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade total de formulários preenchidos:

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM ALFABÉTICA

EMPRESA (%) Casagrande Hotel Olímpia 1,6% CAT 3,1% Celebration Olímpia Resort 2,7% Chácara Cantinho do Céu 7,9% Hotel Dolce Dulce 0,5% Hotel Lazer Villa Itália 0,3% Hotel Municipal 2,6% Hotel Savana 0,9% JS Thermas hotel 0,3% Museu do Folclore 1,1% Pousada Akonxego 1,9% Pousada Aldeia das Flores 3,1% Pousada Beco da Lua 0,3% Pousada Divino Canto 2,5% Pousada Facincani 1,1% Pousada Flores em Vida 1,1% Pousada Monte Carlo 0,9% Pousada Pimenta 8,6% Pousada Recanto Café com Leite 5,1% Pousada Recanto do Sussego 0,4%

4 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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EMPRESA (%) Pousada Tia Nena 0,9% Pousada Toca das Águas 0,4% Pousada Vitalis 0,9% Recanto Janbor 0,7% Royal Thermas Resort & SPA 12,5% Tiffany Hotel 3,7% Thermas Park Resort & SPA 25,7% Tuti Resort 9,2% TOTAL 100%

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM DE CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL

EMPRESA (%) Thermas Park Resort & SPA 25,7% Royal Thermas Resort & SPA 12,5% Tuti Resort 9,2% Pousada Pimenta 8,6% Chácara Cantinho do Céu 7,9% Pousada Recanto Café com Leite 5,1% Tiffany Hotel 3,7% CAT 3,1% Pousada Aldeia das Flores 3,1% Celebration Olímpia Resort 2,7% Hotel Municipal 2,6% Pousada Divino Canto 2,5% Pousada Akonxego 1,9% Casagrande Hotel Olímpia 1,6% Museu do Folclore 1,1% Pousada Facincani 1,1% Pousada Flores em Vida 1,1% Hotel Savana 0,9% Pousada Monte Carlo 0,9% Pousada Tia Nena 0,9%

5 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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EMPRESA (%) Pousada Vitalis 0,9% Recanto Janbor 0,7% Hotel Dolce Dulce 0,5% Pousada Recanto do Sussego 0,4% Pousada Toca das Águas 0,4% Hotel Lazer Villa Itália 0,3% JS Thermas hotel 0,3% Pousada Beco da Lua 0,3% Total: 100%

CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL POR TIPO DE EMPRESA

EMPRESA CLASSIFICAÇÃO (%) Casagrande Hotel Olímpia Hotel 1,6% Hotel Dolce Dulce Hotel 0,5% Hotel Lazer Villa Itália Hotel 0,3% Hotel Municipal Hotel 2,6% JS Thermas hotel Hotel 0,3% Hotel Savana Hotel 0,9 Tiffany Hotel Hotel 3,7 Subtotal 9,9% Chácara Cantinho do Céu Pousada 7,9% Pousada Akonxego Pousada 1,9% Pousada Aldeia das Flores Pousada 3,1% Pousada Beco da Lua Pousada 0,3% Pousada Divino Canto Pousada 2,5% Pousada Facincani Pousada 1,1% Pousada Flores em Vida Pousada 1,1% Pousada Monte Carlo Pousada 0,9% Pousada Pimenta Pousada 8,6% Pousada Recanto Café com Leite Pousada 5,1% Pousada Recanto do Sussego Pousada 0,4% Pousada Tia Nena Pousada 0,9% Pousada Toca das Águas Pousada 0,4%

6 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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EMPRESA CLASSIFICAÇÃO (%) Pousada Vitalis Pousada 0,9% Recanto Janbor Pousada 0,7% Subtotal 35,8% Celebration Olímpia Resort Resort 2,7% Royal Thermas Resort & SPA Resort 12,5% Thermas Park Resort & SPA Resort 25,7% Tuti Resort Resort 9,2% Subtotal 50,1% Equipamento de CAT 3,1% suporte Museu do Folclore Atrativo turístico 1,1% Subtotal 4,2% TOTAL GERAL 100%

7 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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RESULTADOS DA PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

Pergunta 01: Em que local reside? (cidade/Estado)

O gráfico abaixo mostra os resultados das cidades de origem agrupadas por regiões e estados:

POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

REGIÃO / ESTADO DE ORIGEM (%) Interior de São Paulo 32,7% São Paulo 24,0% Minas Gerais 16,2% Grande São Paulo 10,4% Não Respondeu (NR) 4,2% Litoral de São Paulo 3,3% Rio de Janeiro 2,6% Mato Grosso do Sul 1,8% Paraná 1,2% Goiás 1,0% Santa Catarina 1,0% Rondônia 0,8% Distrito Federal 0,5%

8 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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REGIÃO / ESTADO DE ORIGEM (%) Outros Países 0,3% TOTAL 100,0%

Este gráfico mostra o agrupamento de cidades citadas por regiões do Estado de São Paulo e outros Estados brasileiros. A cidade de São Paulo (24,0%) e a região da Grande São Paulo (10,4%), juntas perfazem 34,4% da origem dos turistas, configurando o maior pólo emissor para Olímpia/SP, sendo seguido pelo Interior de São Paulo (32,7%) e pelo Estado de Minas Gerais (16,2%).

Os demais Estados, se comparados com os principais destinos emissores, possuem uma taxa relativamente baixa, porém diversificada, o que comprova que o destino “Olímpia” possui potencial atrativo para influenciar a escolha da demanda.

O produto “Olímpia” aparece como destino motivacional em vários Estados, como: Rio de Janeiro (2,6%), Mato Grosso do Sul (1,8%), Paraná (1,2%), Goiás (1,0%), Santa Catarina (1,0%), Rondônia (0,8%) e Distrito Federal (0,5%)

Com relação à demanda internacional, a taxa aparente é de apenas 0,3%, relacionada a visitantes de Londres (Inglaterra) que visitaram a cidade no período abrangido pelo relatório.

Cerca de 4,2% dos respondentes não identificaram sua cidade/Estado de origem, sendo agregados a categoria “Não Respondentes”.

Comparando os resultados deste relatório com os dois últimos relatórios (emitidos em dezembro de 2016 e abril de 2017), temos o seguinte gráfico:

9 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

O gráfico comparativo mostra que houve um decréscimo de turistas da cidade de São Paulo, na comparação entre o 2º e o 3º relatórios, da ordem de 3,4 pontos percentuais, mas ainda maior do que o 1º relatório em 3,8 pontos percentuais. Com relação à região da Grande São Paulo, ocorreram quedas entre os três relatórios, com uma perda de 9,8 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

O interior de São Paulo também apresentou decréscimo significativo de 9,7 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

Destaque para o crescimento da presença do Estado de Minas Gerais, com aumento de 9,3 pontos percentuais entre o terceiro e o primeiro relatório. O Estado do Rio de Janeiro apresenta crescimento na ordem de 1,8 pontos percentuais entre o segundo e o terceiro relatório.

Os resultados demonstram que a Estância Turística de Olímpia vem conseguindo ampliar seu raio de captação de turistas, extrapolando o Estado de São Paulo.

10 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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A tabela a seguir mostra as cidades de origem dos turistas:

CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM ALFABÉTICA:

CIDADE ESTADO / PAÍS (%) Americana SP 0,7% Andradas MG 0,1% Araraquara SP 0,3% Araxá MG 0,1% Atibaia SP 0,1% Bauru SP 0,4% Belo Horizonte MG 2,2% Birigui SP 0,3% Boituva SP 0,1% Botucatu SP 0,1% Bragança Paulista SP 0,1% Brasília DF 0,5% Campinas SP 4,1% Campo Grande MS 0,8% Cordeirópolis SP 0,3% Cotia SP 0,1% Curitiba PR 0,3% Diadema SP 0,7% Fernandópolis SP 0,1% Ferraz de Vasconcelos SP 0,1% Florianópolis SC 0,7% Franca SP 0,8% Franco da Rocha SP 0,1% Frutal MG 0,1% Goiânia GO 0,7% Guarulhos SP 2,7% Guaxupé MG 1,0% Hortolândia SP 0,1% Ibitinga SP 0,1% Indaiatuba SP 0,8% Iporá GO 0,1% Itanhaém SP 0,1% Itajaí SC 0,1% Itajubá MG 1,1% Itapetininga SP 0,5% Itapevi SP 0,3% Itatiba SP 0,1% Itaú de Minas MG 0,3% Itu SP 0,4%

11 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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CIDADE ESTADO / PAÍS (%) Jacareí SP 0,1% Jaú SP 0,3% Joaquim Távora PR 0,1% Jundiaí SP 1,4% Lajes SC 0,1% Limeira SP 0,1% Lins SP 0,1% Londres Inglaterra 0,3% Londrina PR 0,1% Marília SP 0,1% Mauá SP 1,4% Mogi das Cruzes SP 0,8% Mogi Guaçu SP 1,5% Mogi Mirim SP 0,1% Osasco SP 1,1% Patos de Minas MG 0,1% Paulínia SP 1,0% Penapolis SP 0,1% Piedade SP 0,4% Pindamonhangaba SP 0,1% Piracicaba SP 0,5% Pirassununga SP 0,1% Poá SP 0,1% Poços de Caldas MG 1,0% Porto Velho RO 0,8% Praia Grande SP 0,5% Presidente Prudente SP 0,3% Ribeirão Pires SP 0,3% Ribeirão Preto SP 0,8% Rio Claro SP 0,1% Rio de Janeiro RJ 1,1% Rio Negrinho SC 0,1% Sales SP 0,1% Salto SP 0,3% Santa Barbara D’Oeste SP 0,3% Santana de Parnaíba SP 0,1% Santo André SP 1,8% Santos SP 1,5% São Bento do Sapucaí SP 0,3% S. Bernardo do Campo SP 2,5% São Caetano do Sul SP 1,1% São Carlos SP 0,5% São Joaquim da Barra SP 0,1% São José do Rio Preto SP 1,9%

12 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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CIDADE ESTADO / PAÍS (%) São José dos Campos SP 1,4% São Paulo SP 22,6% São Roque SP 0,1% São Vicente SP 0,3% Sorocaba SP 1,8% Sumaré SP 0,5% Taubaté SP 0,5% Três Lagoas MS 0,1% Trindade GO 0,1% Uberaba MG 0,5% Uberlândia MG 0,7% Valinhos SP 0,5% Várzea Paulista SP 0,3% Vinhedo SP 0,4% Votuporanga SP 0,1% Não Respondeu - 4,2%

CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

CIDADE ESTADO / PAÍS (%) São Paulo SP 22,6% Campinas SP 4,1% Guarulhos SP 2,7% S. Bernardo do Campo SP 2,5% Belo Horizonte MG 2,2% São José do Rio Preto SP 1,9% Sorocaba SP 1,8% Mogi Guaçu SP 1,5% Santos SP 1,5% Jundiaí SP 1,4% Mauá SP 1,4% São José dos Campos SP 1,4% Itajubá MG 1,1% Osasco SP 1,1% Rio de Janeiro RJ 1,1% São Caetano do Sul SP 1,1% Guaxupé MG 1,0% Paulínia SP 1,0% Poços de Caldas MG 1,0% Campo Grande MS 0,8% Franca SP 0,8% Indaiatuba SP 0,8%

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CIDADE ESTADO / PAÍS (%) Mogi das Cruzes SP 0,8% Porto Velho RO 0,8% Ribeirão Preto SP 0,8% Americana SP 0,7% Diadema SP 0,7% Florianópolis SC 0,7% Goiânia GO 0,7% Uberlândia MG 0,7% Brasília DF 0,5% Itapetininga SP 0,5% Piracicaba SP 0,5% Praia Grande SP 0,5% São Carlos SP 0,5% Sumaré SP 0,5% Taubaté SP 0,5% Uberaba MG 0,5% Valinhos SP 0,5% Bauru SP 0,4% Itu SP 0,4% Piedade SP 0,4% Vinhedo SP 0,4% Araraquara SP 0,3% Birigui SP 0,3% Cordeirópolis SP 0,3% Curitiba PR 0,3% Itapevi SP 0,3% Itaú de Minas MG 0,3% Jaú SP 0,3% Londres Inglaterra 0,3% Presidente Prudente SP 0,3% Ribeirão Pires SP 0,3% Salto SP 0,3% Santa Barbara D’Oeste SP 0,3% São Bento do Sapucaí SP 0,3% São Vicente SP 0,3% Várzea Paulista SP 0,3% Andradas MG 0,1% Araxá MG 0,1% Atibaia SP 0,1% Boituva SP 0,1% Botucatu SP 0,1% Bragança Paulista SP 0,1% Cotia SP 0,1% Fernandópolis SP 0,1%

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CIDADE ESTADO / PAÍS (%) Ferraz de Vasconcelos SP 0,1% Franco da Rocha SP 0,1% Frutal MG 0,1% Franco da Rocha SP 0,1% Frutal MG 0,1% Hortolândia SP 0,1% Ibitinga SP 0,1% Iporá GO 0,1% Itajaí SC 0,1% Itanhaém SP 0,1% Itatiba SP 0,1% Jacareí SP 0,1% Joaquim Távora SC 0,1% Lages SC 0,1% Limeira SP 0,1% Lins SP 0,1% Londrina PR 0,1% Marília SP 0,1% Mogi Mirim SP 0,1% Patos de Minas MG 0,1% Penapolis SP 0,1% Pindamonhangaba SP 0,1% Pirassununga SP 0,1% Poá SP 0,1% Rio Claro SP 0,1% Rio Negrinho SC 0,1% Sales SP 0,1% Santana do Parnaíba SP 0,1% São Joaquim da Barra SP 0,1% São Roque SP 0,1% Três Lagoas MS 0,1% Trindade GO 0,1% Votuporanga SP 0,1% Não Respondeu - 4,2%

Os resultados demonstram a enorme diversidade de destinos emissores de turistas para Olímpia, sendo que a cidade com maior índice é a capital do Estado São Paulo com 22,6%, seguida por Campinas, no Interior de São Paulo, com 4,1%, por Guarulhos com 2,7%, São Bernardo do Campo com 2,5% e Belo Horizonte com 2,2%.

15 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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Ênfase para a cidade de Londres na Inglaterra que se destaca como o único destino emissor internacional da análise.

A tabela a seguir mostra as cidades agrupadas por região e ou Estado de origem:

CIDADES AGRUPADAS POR REGIÃO / ESTADO

SÃO PAULO E GRANDE SÃO PAULO CIDADE ESTADO (%) Cotia SP 0,1% Diadema SP 0,7% Ferraz de Vasconcelos SP 0,1% Franco da Rocha SP 0,1% Guarulhos SP 2,7% Itapevi SP 0,3% Mauá SP 1,4% Mogi das Cruzes SP 0,8% Osasco SP 1,1% Poá SP 0,1% Ribeirão Pires SP 0,3% Santana do Parnaíba SP 0,1% Santo André SP 1,8% S. Bernardo do Campo SP 2,5% São Caetano do Sul SP 1,1% São Paulo SP 22,6%

INTERIOR DE SÃO PAULO CIDADE ESTADO (%) Americana SP 0,7% Araraquara SP 0,3% Atibaia SP 0,1% Bauru SP 0,4% Birigui SP 0,3% Boituva SP 0,1% Botucatu SP 0,1% Bragança Paulista SP 0,1% Campinas SP 4,1% Cordeirópolis SP 0,3% Fernandópolis SP 0,1%

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INTERIOR DE SÃO PAULO CIDADE ESTADO (%) Franca SP 0,8% Hortolândia SP 0,1% Ibitinga SP 0,1% Indaiatuba SP 0,8% Itapetininga SP 0,5% Itatiba SP 0,1% Itu SP 0,4% Jacareí SP 0,1% Jaú SP 0,3% Jundiaí SP 1,4% Limeira SP 0,1% Lins SP 0,1% Marília SP 0,1% Mogi Mirim SP 0,1% Paulínia SP 1,0% Penapolis SP 0,1% Piedade SP 0,4% Pindamonhangaba SP 0,1% Piracicaba SP 0,5% Pirassununga SP 0,1% Presidente Prudente SP 0,3% Ribeirão Preto SP 0,8% Rio Claro SP 0,1% Sales SP 0,1% Salto SP 0,3% Santa Barbara D’Oeste SP 0,3% São Bento do Sapucaí SP 0,3% São Carlos SP 0,5% São Joaquim da Barra SP 0,1% São José do Rio Preto SP 1,9% São José dos Campos SP 1,4% São Roque SP 0,1% Sorocaba SP 1,8% Sumaré SP 0,5% Taubaté SP 0,5% Valinhos SP 0,5% Várzea Paulista SP 0,3% Vinhedo SP 0,4% Votuporanga SP 0,1% NR - 4,2%

17 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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LITORAL DE SÃO PAULO CIDADE ESTADO (%) Itanhaém SP 0,1% Praia Grande SP 0,5% Santos SP 1,5% São Vicente SP 0,3%

DISTRITO FEDERAL CIDADE ESTADO (%) Brasília DF 0,5%

GOIÁS CIDADE ESTADO (%) Goiânia GO 0,7% Iporá GO 0,1% Trindade GO 0,2%

MINAS GERAIS Andradas MG 0,1% Araxá MG 0,1% Belo Horizonte MG 2,2% Frutal MG 0,1% Guaxupé MG 1,0% Itajubá MG 1,1% Itaú de Minas MG 0,3% Patos de Minas MG 0,1% Poços de Caldas MG 1,0% Uberaba MG 0,5% Uberlândia MG 0,7%

MATO GROSSO DO SUL CIDADE ESTADO (%) Três Lagoas MS 0,1%

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PARANÁ CIDADE ESTADO (%) Curitiba PR 0,3% Joaquim Távora PR 0,1% Londrina PR 0,1%

RIO DE JANEIRO CIDADE ESTADO (%) Rio de Janeiro RJ 1,1%

RONDÔNIA CIDADE ESTADO (%) Porto Velho RO 0,8%

SANTA CATARINA CIDADE ESTADO (%) Florianópolis SC 0,7% Itajaí SC 0,1% Lages SC 0,1% Rio Negrinho SC 0,1%

OUTROS PAÍSES CIDADE País (%) Londres Inglaterra 0,3%

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Pergunta 02: Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia?

A mídia de informação que mais se destacou foi a “Amigos e parentes” (também conhecida como “boca a boca”), relacionada à troca de informações e experiências de viagem, representada por 56,4% dos respondentes. A segunda mídia mais utilizada é a “Internet” com 23,8% das respostas.

Em relação à alternativa “Outros” (12,2%), as respostas foram subdivididas em categorias conforme mostra a tabela abaixo:

OUTROS (%) Centros Regionais da Melhor Idade 7,5% Eventos 3,3% Sindicatos 1,0% Corretoras Imobiliárias 0,4%

O destaque quanto a esta questão fica por conta da divulgação por instituições públicas e privadas de apoio à melhor idade com 7,5%. Esse resultado pode ser

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justificado pela realização da “38º Edição do Encontro da Melhor Idade” que ocorreu em Olímpia, durante a primeira quinzena de maio 2017, reunindo turistas de todo o Brasil.

COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

O gráfico acima mostra o crescimento das mídias “Jornal ou Revista” e “TV ou Rádio”. As agências de viagem apresentaram um crescimento na ordem de 6,4 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatório.

Apesar de ainda ser a maior fonte de informação, “Amigos/parentes” apresenta um decréscimo de 11,9 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios, mas permanecendo ainda como a mídia mais utilizada pelos respondentes.

A internet apresenta variações para mais e para menos entre os três relatórios, e se mantém como a segunda fonte de informação mais usada.

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Pergunta 03: Quanto tempo pretende permanecer na cidade?

Os resultados demonstram que o tempo de permanência do turista é de 4 (quatro) dias, com 25,5% das respostas, seguida de 3 (três) dias, com 22,9% das respostas. Ou seja, 48,4% dos turistas permanecem em Olímpia por um período de 3 (três) a 4 (quatro) dias.

Destaque para o resultado de 18,2% dos turistas que permanecem durante 5 dias na cidade.

A alternativa “Meio dia”, relativa aos visitantes que não permanecem na cidade por mais de 24 horas, não apresenta resultados devido ao fato de que a coleta de dados é feita predominantemente nos meios de hospedagem não utilizados por estes visitantes.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Os resultados demonstram um crescimento expressivo para a estadia de 5 dias, com 12,1 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatório. O período de 4 dias é o de maior incidência, com 25,5% das respostas, com oscilações entre os três relatórios, mas com aumento de 7,4 pontos percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios.

O período de 3 dias vem apresentando diminuição de frequência, com 12,2 pontos percentuais do primeiro para o terceiro relatório, ficando como a segunda maior alternativa, com 22,9% das respostas. Esta diminuição também pode ser observada no período de 2 dias, com redução de 6 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatório.

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Pergunta 04: Qual o principal motivo desta viagem?

A principal motivação de viagem, que atrai os turistas ao destino Olímpia, ainda continua sendo o “Turismo” com 80,8% das respostas registradas.

A alternativa “Evento” é a segunda mais citada, com 13,5% das respostas, ressaltando que este resultado pode se dever ao fato de que a pesquisa foi aplicada junto ao grupo de participantes de um evento para a Terceira Idade, realizado na cidade. Ainda não se pode afirmar que o segmento Evento atraia muitos turistas, pois não há um trabalho concreto de captação de demanda para os eventos realizados na cidade.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

O gráfico comparativo acima demonstra um aumento significativo da alternativa “Evento” como motivador da viagem a Olímpia. Este resultado pode ser explicado pela realização de alguns eventos pontuais que proporcionaram a vinda de turistas à cidade, como demonstrado na tabela anterior. Pode ser um indicador do potencial de atratividade para o destino, com eventos sendo estratégias de captação de turistas em períodos, por exemplo, de baixa ocupação.

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Pergunta 05: Que (ais) atrativos o trouxeram a Olímpia?

O principal atrativo que motiva a viagem ao destino Olímpia é o “Parque Aquático Thermas dos Laranjais”, com 87,9% das respostas.

Já o “Festival Nacional do Folclore de Olímpia” ainda apresenta baixo percentual de atratividade, com apenas 1,5% das respostas.

Cabe ressaltar ainda, que este festival possui uma pesquisa de perfil da demanda turística específica e diferenciada, aplicada estritamente aos seus visitantes/participantes, durante os dias de realização do evento, para coleta de informações relacionadas à avaliação do mesmo.

Com relação à alternativa “Outros” (16,7%), as respostas foram agrupadas em categorias conforme mostra a tabela abaixo:

Outros (%) Hot Beach Olímpia 8,7% Hospedagem Thermas Park Resort & SPA 5,3% Eventos variados 2,1% Visita a familiares. 0,6%

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O destaque da categoria “Outros” ficou por conta da visitação ao novo empreendimento de lazer de Olímpia, o parque aquático “Hot Beach Olímpia” com 8,7% do total de respostas registradas.

A taxa de 5,3%, classificada como “Hospedagem” no empreendimento Thermas Park Resort & SPA, comprova que Olímpia recebe turistas têm como principal motivação da viagem o usufruto da rede hoteleira, podendo indicar uma tendência de mercado.

COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

O gráfico acima demonstra que o Parque Aquático Thermas dos Laranjais permanece como o principal atrativo da cidade de Olímpia, sendo que há oscilações de resultados entre os três relatórios. Merece atenção o decréscimo de 8,6 pontos percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios.

A alternativa “Outro(s)” apresenta um crescimento significativo de 9,5 pontos percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios, justificado pelas manifestações dos respondentes na tabela anterior.

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Pergunta 06: Qual o meio de transporte utilizado?

O principal meio de transporte utilizado é “Veículo Próprio”, com taxa de 72,9% das respostas. Em seguida, com 18,8%, a alternativa “Ônibus de excursão”, ou seja, grupos de turistas. Apesar da existência de aeroporto comercial a 50km de distância de Olímpia, o transporte aéreo é utilizado por apenas 3,8% dos turistas. O transporte de ônibus regular de linha é apontado por apenas 1,5% dos respondentes.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

No gráfico acima, os resultados mostram que há um decréscimo da alternativa “Veículo próprio” da ordem de 15,3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios, e um aumento de 14,5 pontos para o uso de “Ônibus de excursão” entre o segundo e o terceiro relatórios. Destaque para a alternativa “Aéreo”, com aumento de 3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

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Pergunta 07: Com quem viaja?

A maior parte dos turistas escolheu a alternativa “Família” como composição do grupo de viagem, com 72,2% das respostas. Pode-se afirmar que a Estância Turística de Olímpia possui forte perfil de destino familiar.

A segunda maior taxa é a de viagem entre “Amigos” com 15,6% das respostas registradas, seguida de “Excursão”, com 14,8%.

Com relação à alternativa “Outros” (2,3%), as respostas se referem a “esposo/esposa”, “evento”, “grupo de turismo” e “agência de turismo”.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Os resultados mostram que a composição familiar permanece como a mais apontada pelos respondentes, sendo que houve um decréscimo de 12,5 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatório. Provavelmente, a justificativa esteja no crescimento de 12,8 pontos percentuais na alternativa “Excursão” entre o segundo e o terceiro relatórios. Há também um pequeno crescimento entre os três relatórios para a alternativa “Amigos”.

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Pergunta 07: Com quem viaja? (Total de pessoas)

O gráfico acima aponta que 16,7% dos respondentes viajam em grupo de 4 pessoas, seguido de 9,3% que viajam em grupo de 3 pessoas e 9,0% em grupos de 5 pessoas. Ou seja, 35% dos respondentes viajam em grupos de 3 a 5 pessoas. Destaque para as alternativas “2 pessoas” com 7,1% e “Acima de 25 pessoas”, com 6,3%.

32 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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Pergunta 08: Costuma visitar Olímpia

Os resultados mostram que 52,2% dos turistas estão visitando Olímpia pela primeira vez, contra 46,3% que já visitaram o destino.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

O gráfico acima demonstra que os resultados entre os três relatórios estão bastante próximos, sem alterações significativas, com predominância de turistas que visitam Olímpia pela primeira vez. A tendência de aumento da alternativa “Já visitei” não se verifica quando comparados os resultados entre o segundo e o terceiro relatório, pois houve um decréscimo de 0,9%.

O desafio é aumentar a quantidade de turistas que visitam a cidade mais de uma vez, com a oferta de serviços de qualidade, de novos atrativos e produtos turísticos e atendendo à expectativa dos turistas.

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Pergunta 8: Já visitei (Quantas vezes?):

Os resultados mostram que 31,9% dos respondentes visitaram Olímpia entre 2 a 4 vezes, sendo que a maior frequência é de “02 vezes” com 14,2% das respostas registradas.

Vale destacar que 53,4% dos turistas participantes não responderam a essa questão.

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Pergunta 09: Se é a 1ª vez que visita, qual era a sua expectativa antes da viagem?

A expectativa alta antes da viagem foi escolhida por 37,6% dos respondentes, seguida por 22,6% que responderam que sua expectativa era “Média”. Cerca de 39,0% dos turistas não responderam a esta pergunta.

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Pergunta 10: Sua expectativa foi atendida?

Para 67,1% dos respondentes, a expectativa foi totalmente atendida, sendo que para 21% a expectativa foi atendida parcialmente. Apesar de apenas 1,5% afirmarem que sua expectativa não foi atendida, que somados aos 21% que tiveram sua expectativa atendida parcialmente, se faz necessária uma atenção especial aos geradores desta frustração, caso tenham sido manifestados.

Perguntados “Por quê?”, foram obtidos 103 (cento e três) comentários (14,1%) do total de respondentes< sendo as respostas apresentadas nos quadros abaixo, de acordo com as alternativas “Sim, totalmente”, “Sim, em parte” e “Não”, sendo que nem todos responderam a esta indagação.

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SIM, TOTALMENTE (%) Quanto ao Parque Aquático Thermas dos Laranjais Qualidade satisfatória 8,7% Piscinas termais 1,0% Boa receptividade e atendimento 1,0% Quanto ao meio de hospedagem Boa infraestrutura hoteleira 4,8% Boa Receptividade e Atendimento 1,0% Quanto à cidade Infraestrutura satisfatória 7,8% Trânsito satisfatório 1,0% Boa receptividade dos cidadãos 5,4% Clima compatível 1,0% Custo-benefício compatível 1,0%

SIM, EM PARTE (%) Quanto ao Parque Aquático Frustração quanto à infraestrutura (aquecimento das 6,8% piscinas) Pouca infraestrutura de suporte (armários, guarda- 1,5% volumes) Excesso de pessoas/Lotação 7,7% Localização de atrativos 0,5% Manutenção e limpeza das piscinas 1,0% Quanto ao meio de hospedagem Frustração quanto à infraestrutura 1,0% Manutenção e limpeza precárias 2,9% Serviços internos (atendimento) 3,9% Quanto à cidade Ausência de atrativos turísticos 7,8% Incompatibilidade do horário de funcionamento dos 1,5% atrativos Ausência de atrativos noturnos 3,9% Má conservação de edificações históricas 0,5% Vias de acesso, trânsito e sinalização precários 4,8%

38 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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SIM, EM PARTE (%) Abuso de captadores de investimentos 12,6% Comércio e artesanato fraco 1,5% Agenda de eventos precária 1,0% Fraca/precária rede de alimentação 3,9% Custo elevado 1,5% Ausência de informação turística 0,5% Segurança noturna precária no centro 0,5%

NÃO (%) Quanto ao Parque Aquático Frustração quanto à infraestrutura (aquecimento das 0,5% piscinas) Excesso de pessoas/Lotação 0,5% Manutenção e limpeza das piscinas 0,5% Quanto ao meio de hospedagem Frustração quanto à infraestrutura 0,5% Manutenção e limpeza precárias 0,5%

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Pergunta 11: Qual o meio de hospedagem utilizado?

Com 38,8% das respostas, o meio de hospedagem “Hotel” é o mais escolhido pelos turistas, seguido pela alternativa “Pousada”, com 34,8% e por “Resort” com 28,6% das respostas.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Os resultados do gráfico acima deve ser analisado levando em consideração que a maior fonte de coleta de dados é os meios de hospedagem regulamentados, pois a hospedagem alternativa (Imóvel alugado/casa de temporada) não é contemplada na distribuição dos formulários de pesquisa. Os resultados para esta alternativa se devem aos turistas que responderam à pesquisa no CAT e/ou Museu do Folclore.

Desta forma, o grande crescimento apresentado na alternativa “Resort” pode ser devido ao fato de que este meio de hospedagem tem uma contribuição significativa na coleta de dados, representando 50,1% do total de formulários analisados. A mesma lógica deve ser utilizada com relação aos resultados para “Hotel” e “Pousada”.

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Pergunta 12: Onde você faz as refeições?

Questão de múltipla escolha, cujos resultados mostram que a maioria dos turistas faz suas refeições no local onde estão hospedados, com 56,2% das respostas registradas, seguida pelos meios de alimentação localizados dentro do Parque Aquático Thermas dos Laranjais, com 43,4% das respostas e pelos estabelecimentos na cidade com 36,6%.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Os resultados do gráfico acima demonstram que houve um decréscimo significativo na alternativa “Estabelecimentos na cidade”, com 21 pontos percentuais de diferença entre o primeiro e o terceiro relatórios. Também houve decréscimo na alternativa “Dentro do Thermas dos Laranjais” da ordem de 10 pontos percentuais.

Já a alternativa “No local onde está hospedado” apresenta um crescimento de 7,6 pontos percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios, sendo que a maioria dos meios de hospedagem oferece café da manhã.

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Pergunta 13: Avalie os seguintes produtos/serviços:

HOSPEDAGEM

Para 93,7% dos respondentes, a hospedagem é avaliada como ótima ou boa, sendo ótima para 72,5% e regular apenas para 2,1%. Este resultado demonstra a qualidade dos serviços de hospedagem na cidade de Olímpia, mesmo com sua diversidade de oferta de tipos de equipamentos.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

No gráfico comparativo acima, verifica-se uma oscilação dos resultados das alternativas “Ótimo” e “Bom” para a avaliação dos serviços de hospedagem, entre os três relatórios, com a avaliação permanecendo muito positiva.

Apesar de um decréscimo de 3 pontos percentuais na alternativa “Ótimo”, no terceiro relatório em comparação ao segundo, houve um aumento de 2,7 pontos em relação ao primeiro relatório.

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ALIMENTAÇÃO (REFEIÇÕES)

Os serviços de alimentação apresentam um resultado de 89,0% para ótimo e bom, sendo ótimo para 53,3% (menor do que o índice alcançado pelos meios de hospedagem) e bom para 35,7% dos respondentes. Para 6,4% dos respondentes a alimentação é regular, ruim ou péssima, indicando que este serviço necessita de atenção por parte dos empresários.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Apesar das variações para mais ou para menos entre os três relatórios, a avaliação dos serviços de alimentação continuam positivas. Destaque para a alternativa “Ruim” que apresenta crescimento de 0,7 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios, e a alternativa “Regular”, com crescimento de 1,4 pontos percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios, indicando alerta para a necessidade de melhorias nestes serviços.

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ATIVIDADES DE LAZER (THERMAS DOS LARANJAIS)

O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o atrativo turístico que oferece atividade de lazer para os turistas e é o maior responsável pelo fluxo de pessoas que visitam a cidade.

Para 86,4% dos respondentes o parque é ótimo (64,2%) e bom (22,2%), sendo que para 4,7% é regular, ruim ou péssimo. Há que se ter cuidado com esta avaliação negativa, devido ao fato de que a maior fonte de informação a respeito de Olímpia ainda é o boca a boa. Os turistas que tiveram uma experiência negativa podem influenciar mais pessoas do que as que tiveram experiência positiva.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Observa-se decréscimo nos quesitos “Ótimo” e “Bom” (-2,6 pontos percentuais) entre o primeiro e o terceiro relatórios.

Houve variações para mais e para menos entre os três relatórios nos quesitos “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”, sendo que houve um crescimento entre o primeiro e o terceiro relatórios respectivamente de 2,2 pontos percentuais (para regular) e de 0,3 pontos percentuais (para ruim e péssimo).

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ARTESANATO

A alternativa “Não utilizou” indica que 45,1% dos turistas não tiveram acesso ou não compraram artesanato durante sua estadia em Olímpia, seja pela baixa exposição de artesãos junto aos meios de hospedagem e atrativos turísticos ou ainda a incompatibilidade de horários para se atender a essa demanda.

Pelo resultado, o artesanato está indisponível para o turista ou tem uma avaliação satifatória com índice de 31,4% para os quesitos ótimo (11,4%) e bom (20,0%) e de 13,0% para regular, ruim ou péssimo.

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Apesar de apresentar decréscimo entre os três relatórios, a alternativa “Não utilizou” continua sendo elevada para o produto Artesanato, demonstrando que o mesmo continua com baixa disponibilidade para o turista.

Para os que tiveram acesso ao Artesanato, houve um crescimento na alternativa “Ótimo” de 6,8 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios. A alternativa “Bom” também apresenta evolução de 1,7 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

As alternativas “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” apresentaram recuo entre o segundo e o terceiro relatórios.

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COMPRAS EM GERAL

Os resultados demonstram que 38,4% dos respondentes não fizeram compras durante sua estadia.

Esse dado comprova que os serviços de comércio de Olímpia ainda não estão estruturados adequadamente para atender às necessidades de consumo dos turistas, já que os estabelecimentos comerciais têm o seu funcionamento limitado aos períodos da manhã e tarde, durante a semana (segunda-feira a sexta-feira), permanecendo fechado em períodos noturnos, finais de semana e feriados, quando o turista está livre para conhecer a cidade e, consequentemente, realizar atividades de consumo.

O comércio é avaliado como ótimo e bom por 35,7% e regular, ruim ou péssimo por 14,3% dos respondentes. De todos os serviços avaliados, Compras em Geral é o que obtem o índice mais baixo com relação ao quesito “Ótimo”.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Há oscilações entre os três relatórios, sendo que há crescimento nas comparações das cinco alternativas (Ótimo, Bom, Regular, Ruim e Péssimo) entre o primeiro e o segundo relatórios e diminuição entre o segundo e o terceiro relatórios.

O percentual de turistas que não utilizou o serviço de compras aumentou entre o segundo e o terceiro relatórios, demonstrando que o comércio ainda continua indisponível para grande parte dos turistas.

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ATENDIMENTO / SUPORTE AO TURISTA

O atendimento/suporte ao turista é avaliado como “ótimo” e “bom” por 56,2% dos respondentes, contra apenas 3,3% que classificaram este serviço como “ruim” ou “péssimo”.

Cerca de 33,8% dos participantes não utilizaram ou não responderam a essa questão.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Os resultados mostram uma variação crescente dos indicadores “Ótimo” e “Bom” entre os três relatórios, muito positivo quando se trata de atendimento/suporte ao cliente, apesar de ainda haver avaliações negativas (regular/ruim/péssimo), que devem ser alvo de atenção das empresas e/ou entidades que prestam algum tipo de atendimento aos turistas.

Por ser o Turismo um setor essencialmente de serviços, onde a relação entre fornecedor e turistas é extremamente intensa, faz-se necessária um cuidado constante com o treinamento e avaliação dos prestadores de serviços, para garantir a satisfação dos turistas com o atendimento.

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LIMPEZA DA CIDADE

Item que se refere à percepção da cidade pelo turista, com relação à limpeza da região central, considerada como “ótima” ou “boa” por 74,6% dos respondentes e “regular” ou “ruim” por 12,3%.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

A percepção da limpeza da região central de Olímpia apresenta variação positiva na alternativa “ótimo” do segundo para o terceiro relatório da ordem de 3,9 pontos percentuais. Observa-se também, queda nos indicadores “regular”, “ruim” e “péssimo” entre o segundo e o terceiro relatórios.

No geral, a limpeza da cidade é avaliada positivamente, com índices de “ótimo” e “bom” que variam de 80,5% (primeiro relatório), a 72,8% (segundo relatório) e de 74,6% no terceiro relatório.

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SINALIZAÇÃO TURÍSTICA E DE RUAS

Para 62,7% dos respondentes, a sinalização turística e de ruas é considera “ótima” ou “boa”, e “regular”, “ruim” ou “péssima” para 21,6%, sendo a maior taxa de avaliação negativa entre os serviços/produtos analisados.

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A sinalização turística e de ruas apresentou variação positiva de apenas 1,2 pontos percentuais no quesito “ótimo” e recuo de 2,7 pontos percentuais na alternativa “bom” entre o segundo e o terceiro relatórios. Também há um recuo de 4,7 pontos percentuais na alternativa “regular” entre os mesmos relatórios.

Entretanto, os indicadores regular/ruim/péssimo continuam com taxas elevadas, de 16,8% (primeiro relatório), de 27,5% (segundo relatório) e de 21,6% no terceiro relatório, alertando para que este serviço necessita de melhorias urgentes.

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SEGURANÇA

A segurança de Olímpia recebeu avaliação de percepção positiva de “ótimo” e “bom” para 70,4% dos turistas, sendo considerada “regular” ou “ruim” por 10,4% dos respondentes.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

O gráfico acima mostra um crescimento da percepção da segurança de Olímpia como ótima entre os três relatórios, com variação de 3,2 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios. A avaliação “ruim” mostra um crescimento de 1,0 ponto percentual entre o primeiro e o terceiro relatório.

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LIMPEZA URBANA

Este item avalia a limpeza urbana como um todo, englobando os bairros mais periféricos e entradas da cidade. A limpeza urbana de Olímpia foi considerada “ótima e “boa” por 71,5% dos turistas, contra 12,3% que a consideraram “regular”, “ruim” ou “péssima”.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Os resultados mostram que houve uma melhora na percepção da limpeza urbana da cidade entre o segundo e o terceiro relatórios, com aumento da alternativa “ótimo” de 3,8 pontos percentuais e recuo nas demais alternativas.

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BANCOS / CAIXAS ELETRÔNICOS

Apesar de 38,1% dos respondentes não terem utilizado o serviço de bancos/caixas eletrônicos, o mesmo é avaliado como “ótimo” e “bom” por 38,3%. As menções para “regular”, “ruim” ou “péssimo” somam 12,5%, merecendo atenção por parte das empresas bancárias com relação a este serviço.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

O gráfico mostra uma variação negativa na avaliação “ótimo” de 1,6 pontos percentuais e de 6,5 pontos no quesito “bom”, entre o segundo e o terceiro relatórios. Também houve crescimento de 7,4 pontos percentuais de respondentes que declararam não ter utilizado os serviços de bancos/caixas eletrônicos.

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Pergunta 14: Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais atraente?

Apesar de 40,7% dos participantes responderam que “não” há nada em particular que poderia melhorar a atratividade do destino Olímpia, para 35,1% há melhorias a serem feitas, conforme mostrado a seguir.

Se sim, o que? Foram registradas 256 respostas “sim”, correspondentes a 35,0% do total de 730 formulários. Entretanto, 72,2% não justificaram sua resposta, e 27,8% apresentaram as sugestões que se encontram na tabela abaixo:

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SE SIM, O QUE? SUGESTÕES % Centros de lazer noturnos 7,4% Shopping center 4,8% Melhor sinalização turística 4,3% Redes de fast food e delivery (Mc Donald´s, 3,1% Habbib´s, Burger King, etc.). Atrativos turísticos noturnos 2,7% Aeroporto comercial 1,9% Calçadão comercial 1,6% Feiras de artesanato noturnas 1,2% Teatro e cinema bem estruturados 0,8% Não respondeu 72,2%

A maior parte das sugestões refere-se a atividades para serem realizadas no período noturno, após a utilização dos parques aquáticos, principais atrativos turísticos da cidade. Destaque para a citação de sinalização turística, reforçando a necessidade de melhorias neste quesito.

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Pergunta 15: Voltaria à cidade em outra oportunidade ou indicaria para outras pessoas? Por que?

Questão muito importante para medir o grau de aceitação do destino turístico pelo turista, sendo que o resultado demonstra que 94,2% dos respondentes afirmam que retornariam a Olímpia ou a indicariam para outras pessoas. Este dado é bastante positivo, já que 5642% dos respondentes afirmam que tomaram conhecimento da cidade através de amigos e/ou parentes. Ou seja, é importante que os turistas declarem que recomendariam a cidade a outras pessoas, reforçando o canal de divulgação boca a boca, o mais utilizado ainda para conhecer Olímpia.

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Com relação à pergunta “Por que?”, foram obtidas as seguintes justificativas:

JUSTIFICATIVAS PARA O SIM (%) Visita ao Thermas dos Laranjais 53,4% Pela cidade (recepção e hospedagem) 22,5% Pelo Turismo (infraestrutura de serviços) 13,8% Visita ao Hot Beach Olímpia 6,9% Pelo Festival do Folclore 1,7% JUSTIFICATIVAS PARA O NÃO Abordagem captadores de investimentos 1,7%

Para 53,4% dos respondentes, o retorno para Olímpia se justifica para visitar novamente o Parque Aquático Thermas dos Laranjais e também pela receptividade e hospitalidade da cidade, com 22,5% das respostas. O não retorno ou a não indicação de Olímpia para outras pessoas foram justificados pela abordagem dos captadores de investimentos (venda de cotas dos resorts), com 1,7% das respostas.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Este indicador permanece razoavelmente estável entre os três relatórios, com diminuição de 0,4 pontos percentuais do primeiro para o segundo relatório e de 0,8 pontos percentuais entre o segundo e o terceiro relatório. Apesar de pequena, esta variação deve ser acompanhada com rigor, devido ao fato de que a obtenção de informações do destino Olímpia ser preferencialmente através de amigos/parentes (boca a boca) e internet, canais que não podem ser controlados por parte dos empresários e setor público.

O número de não respondentes aumentou em 1,9 pontos percentuais do primeiro para o terceiro relatório.

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Pergunta 16: Sexo do Respondente

O formulário de pesquisa foi respondido por 55,2% de pessoas do sexo feminino e por 39,0% do gênero masculino, sendo que 5,8% dos participantes não responderam a essa questão.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Observa-se a predominância de respondentes do sexo feminino, crescente entre os três relatórios, com variação de 6,7 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatório.

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Pergunta 17: Estado Civil

O estado civil “casado” foi apontado por 67,9% dos visitantes de Olímpia, seguido da opção “solteiro” com 13,2% das respostas.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

O gráfico acima mostra um decréscimo na alternativa “casado” de 6,9 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios, mas permanecendo como a grande maioria dos respondentes como tendo este estado civil.

A alternativas “separado” e “viúvo” tiveram crescimento de 1,3 e 5,8 pontos percentuais, respectivamente, entre o primeiro e o terceiro relatórios.

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Pergunta 18: Idade (em anos)

A faixa etária predominante dos respondentes é de “36 a 50 anos”, com taxa de 34,5% das respostas, seguida da faixa de “51 a 65 anos”, com 17,1%. As duas alternativas somam 51,6% das respostas.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Os resultados mostram um crescimento, entre o segundo e o terceiro relatórios, das faixas etárias “51 a 65 anos”, “66 a 75 anos” e “acima de 75 anos”, que pode ser, provavelmente, explicada pela realização do evento da Terceira Idade no mês de maio de 2017, cujos participantes responderam à pesquisa.

Também houve um crescimento no número de respondentes na faixa etário de “menos de 18 anos”, de 1,3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

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Pergunta 19: Grau de Escolaridade

A maior parte dos respondentes possui escolaridade “superior” ou “pós-graduação”, totalizando 66,2% das respostas. Turistas com o 1º ou 2º grau correspondem a 28,9% das respostas.

Esses dados comprovam que o turista que visita Olímpia possui um ótimo grau de instrução que exige uma reciclagem constante de serviços e produtos a serem ofertados pelo destino, já que o grau de satisfação para atender às expectativas desses turistas será maior.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

Os resultados do gráfico acima mostram um crescimento da alternativa “pós- graduação”, com 9,3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

Turistas com formação de 1º grau apresentaram um crescimento de 2,1 pontos percentuais entre os mesmos relatórios.

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Pergunta 20: Faixa de Renda Familiar

Os resultados mostram que 74,7% dos respondentes possuem renda familiar a partir de R$ 2.900,00 (dois mil e novecentos reais), sendo que 25,5% estão na faixa de R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99 e 10,3% com renda acima de R$ 14.500,00.

Estas faixas salariais conferem, ao perfil do turista, um grau de exigência mais elevado, devendo o destino investir em produtos mais personalizados e diversificados, para garantir a satisfação e retorno do turista à cidade.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

O gráfico mostra um crescimento em três faixas salariais, entre o primeiro e o terceiro relatórios:

. de 1,3 pontos percentuais para “até R$ 1.499,99”,

. de 6,8 pontos percentuais para “de R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99” e

. de 2,3 pontos percentuais para “acima de R$ 14.500,00”.

Também houve crescimento na alternativa NR (não respondeu), de 4,1 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios, que pode demonstrar necessidade de manter este dado privativo por parte destes turistas.

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Pergunta 21: Como paga suas despesas quanto viaja?

Questão de múltiplas respostas, mostrando que a principal forma de pagamento utilizada pelos turistas é o “cartão de crédito”, com 61,8% das respostas, seguida por “dinheiro”, com 54,5%.

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COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

As alternativas “dinheiro” e “cartão de crédito” apresentaram queda nos resultados entre o primeiro e o terceiro relatórios, com diminuição de 9,2 pontos percentuais e 4,6 pontos percentuais respectivamente.

Houve aumento no uso do “cartão de débito” da ordem de 1,4 pontos percentuais e de 1,5 pontos percentuais na opção “cheque”.

82 Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

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Pergunta 22: Profissão

Os resultados desta pergunta demonstram uma diversidade muito grande de respostas com relação à profissão dos respondentes, sendo as que tiveram mais frequência foram as de Aposentado (15,9%), Professor (5,2%) e Empresário/Micorempresário (4,5%), sendo que 34,7% não responderam a esta questão.

A relação de profissões citadas estão apresentadas por ordem de frequência e por ordem alfabética:

LISTAGEM POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

PROFISSÕES (%) Aposentado 15,9% Professor 5,2% Empresário / Microempresário 4,5% Funcionário Público 3,6% Comerciante 3,2% Advogado 2,7% Administrador 2,5% Engenheiro 2,5% Autônomo 2,2% Contador 1,8% Bancário 1,6% Analista de Sistemas 1,5% Estudante 1,5% Dentista 1,1% Gerente 1,1% Mecânico 1,1% Arquiteto 1,0% Fisioterapeuta 1,0% Vendedor 0,8% Comerciário 0,7% Farmacêutico 0,5% Motorista 0,5% Pedagogo 0,5% Psicólogo 0,5% Recepcionista 0,5% Assistente Social 0,4% Cabeleireiro 0,4% Metalúrgico 0,4%

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PROFISSÕES (%) Operador 0,4% Professor Universitário 0,4% Artesão 0,3% Gerente Comercial 0,3% Personal Trainer 0,3% Policial Militar 0,3% Técnico de Enfermagem 0,3% Técnico em Eletrônica / 0,3% Eletroeletrônica Técnico de T.I. 0,3% Agrônomo 0,1% Analista de qualidade 0,1% Analista de processos 0,1% Analista de RH 0,1% Assistente Administrativo 0,1% Auxiliar de escritório 0,1% Consultor Técnico 0,1% Coordenador de T.I. 0,1% Corretor de Imóveis 0,1% Corretor de Seguros 0,1% Diretor de Escola 0,1% Do lar / Dona de Casa 0,1% Eletrotécnico 0,1% Gerente de Vendas 0,1% Gestor de Negócios 0,1% Manicure 0,1% Médico Veterinário 0,1% Motoboy 0,1% Nutricionista 0,1% Publicitário 0,1% Representante Comercial 0,1% Secretária 0,1% Segurança Pessoal 0,1% Supervisor Comercial 0,1% Supervisor de Atendimento 0,1% Técnico em Segurança do 0,1% Trabalho

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LISTAGEM POR ORDEM ALFABÉTICA

PROFISSÕES (%) Administrador 2,5% Advogado 2,7% Agrônomo 0,1% Analista de qualidade 0,1% Analista de processos 0,1% Analista de RH 0,1% Analista de Sistemas 1,5% Aposentado 15,9% Arquiteto 1,0% Artesão 0,3% Assistente Administrativo 0,1% Assistente Social 0,4% Autônomo 2,2% Auxiliar de escritório 0,1% Bancário 1,6% Cabeleireiro 0,4% Comerciante 3,2% Comerciário 0,7% Consultor Técnico 0,1% Contador 1,8% Coordenador de T.I. 0,1% Corretor de Imóveis 0,1% Corretor de Seguros 0,1% Dentista 1,1% Diretor de Escola 0,1% Do lar / Dona de Casa 0,1% Eletrotécnico 0,1% Empresário / Microempresário 4,5% Engenheiro 2,5% Estudante 1,5% Farmacêutico 0,5% Fisioterapeuta 1,0% Funcionário Público 3,6% Gerente 1,1% Gerente Comercial 0,3% Gerente de Vendas 0,1% Gestor de Negócios 0,1% Manicure 0,1% Mecânico 1,1% Médico Veterinário 0,1% Metalúrgico 0,4% Motoboy 0,1%

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PROFISSÕES (%) Motorista 0,5% Nutricionista 0,1% Operador 0,4% Pedagogo 0,5% Personal Trainer 0,3% Policial Militar 0,3% Professor 5,2% Professor Universitário 0,4% Psicólogo 0,5% Publicitário 0,1% Recepcionista 0,5% Representante Comercial 0,1% Secretária 0,1% Segurança Pessoal 0,1% Supervisor Comercial 0,1% Supervisor de Atendimento 0,1% Técnico de Enfermagem 0,3% Técnico em Segurança do 0,1% Trabalho Técnico em Eletrônica / 0,3% Eletroeletrônica Técnico de T.I. 0,3% Vendedor 0,8% NR 34,7%

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COMENTÁRIOS ADICIONAIS

Os comentários feitos nos formulários da pesquisa foram agrupados em três categorias: Elogios, Sugestões e Reclamações. No total, foram registrados 71 (setenta e um) comentários adicionais, sendo 12 (doze) elogios, 21 (vinte e uma) sugestões e 38 (trinta e oito) reclamações.

ELOGIOS Bom atendimento na rede hoteleira. 15,5% Boa estadia na cidade. 5,6%

SUGESTÕES

QUANTO AO THERMAS DOS LARANJAIS (%) Pagamento em dinheiro no parque 2,8% Mais atrativos no parque 1,4% QUANTO À CIDADE (%) Restaurar o Museu do Folclore 2,8% Ônibus circular público regular / trajeto Resort-Centro 1,4% Eventos mensais para atração de público 1,4% Cinema e Teatro noturnos 1,4% Maior investimento em artesanato e lembranças locais 1,4% QUANTO AOS MEIOS DE HOSPEDAGEM (%) Bancas de jornal e revistas próximas aos Resorts 2,8% Área externa com varal nos aptos/quartos 2,8% Farmácias e Drogarias próximas aos Resorts 1,4% Pacotes promocionais em feriados prolongados para grupos 1,4% Quartos com espelhos maiores 1,4% Banheiros com piso antiderrapante 1,4%

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RECLAMAÇÕES

QUANTO AO THERMAS DOS LARANJAIS (%) Abordagem de captadores de investimentos imobiliários 15,5% Manutenção e limpeza a desejar 4,2% Custo/benefício incompatíveis 1,4% Ausência de central de encontro (pessoas perdidas) 1,4% QUANTO À CIDADE (%) Precária sinalização de trânsito e acesso 5,6% Ausência de aeroporto 4,2% Poucos pontos de táxi ativos 2,8% Ausência de guias turísticos e mapas 1,4% Ausência de caixas 24 horas / caixas eletrônicos sem dinheiro 1,4% Pouca opção de programação noturna 1,4% Pouco divulgação do destino 1,4% Ausência de locadoras de veículos 1,4% Ausência de área de camping 1,4% QUANTO AOS MEIOS DE HOSPEDAGEM (%) Péssima infraestrutura física e de serviços 4,2% Ausência de estrutura antiderrapante (interna) 2,8% Acessibilidade precária 1,4% Internet precária 1,4%

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Relatório elaborado por: Bruno Sentinello Naliati – Turismólogo. Cristina Prado Rodrigues – Turismóloga e Diretora de Turismo. Luana Gonçalves Zaccarelli – Estagiária de Bacharelado em Turismo. Natália Apolinário Pereira – Estagiária de Tecnologia em Gestão de Turismo.

Supervisão: Cristina Prado Rodrigues – Diretora de Turismo.

Coordenação: Dr. Selim Jamil Murad – Secretário de Turismo da Estância Turística de Olímpia.

Olímpia, Outubro de 2017

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ANEXO I

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PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA-SP

4° RELATÓRIO DE PESQUISA

JUNHO DE 2018

INTRODUÇÃO:

A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para

que os gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado

consumidor.

São levados em consideração dados como a origem dos turistas, sua faixa etária,

sexo, motivação turística, meio de transporte escolhido, meio de hospedagem

utilizado, tal como, demais informações pertinentes ao marketing, aos serviços e a

infraestrutura turística de um destino.

Desta forma torna-se possível verificar as peculiaridades do destino melhorando a

qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos demais visitantes (turistas).

METODOLOGIA DA PESQUISA:

A Pesquisa de Perfil da Demanda é realizada pela Secretaria Municipal de Turismo

da Estância Turística de Olímpia desde 2016,sendo aplicada semestralmente para

com os turistas através da coleta e distribuição mensal de formulários nos meios de

hospedagem e atrativos turísticos e também aplicada em períodos específicos,

como eventos significativos ou ainda quando hà interesse em compreender o perfil

de um grupo de visitantes especifico.

RELATÓRIO DA PESQUISA

Este relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários da pesquisa de

perfil da demanda turística realizado no período de 01/10/2017 à 30/04/2018.

Os formulários apresentam um questionário composto por 22 (vinte e duas)

questões, das quais 19 (dezenove) são de múltipla escolha e 03 (três) são abertas

(dissertativas).

Dentre as questões citadas, as questões de número 02 (dois),04 (quatro),05

(cinco),06 (seis),07 (sete) e 12 (doze),podem apresentar mais de uma resposta

possível, o que acarretará em um cálculo de resposta acima da média esperada de

100%,porém este fato não influenciará a análise final dos dados coletados.

Cabe ressaltar ainda, que após a última questão a um espaço para comentários

abertos no formato dissertativo, com espaço estipulado para comentários, críticas e

sugestões, sendo analisada de forma diferenciada em relação às demais questões.

Foram coletados ao todo 211 (duzentos e onze) formulários da pesquisa no último

semestre, que foram respondidos por turistas que visitaram o Centro de Atendimento

ao Turista (CAT) ou ainda hospedaram-se na cadeia hoteleira de Olímpia/SP.

A participação na aplicação da pesquisa não possui caráter obrigatório, sendo que

apenas uma parcela dos meios de hospedagem cadastrados voluntariaram-se para

realizar a dinâmica de pesquisa com seus hóspedes.

A proposta central, é que a pesquisa tenha caráter permanente e seja aplicada

regularmente pela totalidade hoteleira para que seja determinado um perfil semestral

mais completo do público (turistas) que compõe a demanda turística de Olímpia,

podendo dessa forma melhorar o atendimento e a implantação de serviços turísticos

direcionados.

4° RELATÓRIO

Este “4º Relatório” apresenta os resultados da coleta de formulários de pesquisa

realizados nos meses de Outubro, Novembro e Dezembro 2017 e Janeiro,

Fevereiro, Março e Abril 2018.

A tabela abaixo mostra a relação das empresas e entidades participantes deste

primeiro relatório com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade

total de formulários preenchidos:

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM DE CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL

Thermas Park Resort & SPA 51,7% Pousada Pimenta 11,4% CAT (Centro de Atendimento ao 10,0% Turista) Pousada Recanto Café com Leite 9,0% Pousada Tia Nena 6,6% Pousada Monte Carlo 4,7% Casa Grande Olímpia Hotel 2,8% Pousada Chácara Cantinho do Céu 1,9% Hotel Municipal 0,5% Pousada Divino Canto 0,5% Royal Thermas Resort & SPA 0,5% Tiffany Hotel 0,5% Total 100,0%

RAMIFICAÇÃO DE DADOS:

Período Analisado……………………………Outubro 2017 a Abril 2018.

Total de Formulários Captados………… …..211.

Total de Estados / Regiões Indutoras ………. 08.

Total de Cidades Indutoras…………………..125.

REGIÕES / ESTADOS INDUTORES – MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO:

Região Indutora Qtde. de (%) de Visitantes Visitantes São Paulo e Grande São Paulo 109 51,6% Interior de São Paulo 59 28,0% Minas Gerais 20 9,5%

CIDADES INDUTORAS – MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO:

Cidade(s) indutora(s) Estado Qtde. De (%) de Visitantes Visitantes São Paulo SP 77 36,5% São Bernardo do Campo SP 8 3,8% Campinas SP 7 3,3% Santo André SP 5 2,4% Mogi das Cruzes SP 4 1,9% Jundiaí SP 3 1,4% Sumaré SP 3 1,4% Uberlândia MG 3 1,4%

PERFIL DO TURISTA OLIMPIENSE:

CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÔMICAS:

* SEXO:

ALTERNATIVA (%) Feminino 51,2% Masculino 43,6%

* FAIXA ETÁRIA:

ALTERNATIVA (%) 36 a 50 anos 40,8% 26 a 35 anos 25,1%

* ESTADO CIVIL:

ALTERNATIVA (%) Casado (s) 75,8% Solteiro (s) 10,0%

* FORMAÇÃO ACADÊMICA:

ALTERNATIVA (%) Ensino Superior 44,0% Pós-Graduação 29,9%

* FAIXA SALARIAL:

ALTERNATIVA (%) Entre R$ 2.900,00 e R$ 7.249,00 35,1% Entre R$ 7.250,00 a R$ 14.449,00 26,1%

* MOTIVAÇÃO DE VIAGEM:

ALTERNATIVA (%) Turismo 95,7% Negócios 1,0%

* INDUTOR DE DESCOLAMENTO TURÍSTICO (ATRATIVO MOTIVADOR):

ALTERNATIVA (%) Parque Aquático Thermas dos Laranjais 82,8% Parque Aquático Hot Beach Olímpia 15,5%

* ESCOLHA DO DESTINO (MÍDIA DE INFORMAÇÃO):

ALTERNATIVA (%) Recomendação de Amigos e Parentes 55,5% Internet 34,4%

* PERFIL DE VIAGEM:

ALTERNATIVA (%) Familiar 83,9% Amigos 6,9%

* COMPOSIÇÃO DE VIAGEM :

ALTERNATIVA (%) 04 pessoas 19,9% 03 pessoas 16,6%

* PERMANÊNCIA MÉDIA NO DESTINO (% DE TEMPO):

ALTERNATIVA (%) 05 dias 23,7% 04 dias 21,3%

* FREQUÊNCIA DE VISITA AO DESTINO (% DE TURISTAS):

ALTERNATIVA (%) 1º Visita ao destino 56,4% Já Visitou o destino. 40,8%

* RETORNO AO DESTINO (% DE TURISTAS):

ALTERNATIVA (%) 2º (Segunda) Visita ao Destino 14,7% 3º (Terceira) Visita ao Destino 6,6%

* HOSPEDAGEM (%):

ALTERNATIVA (%) Resort (S) 36,5% Pousada (S) 33,6%

* ALIMENTAÇÃO (%):

ALTERNATIVA (%) Dentro dos meios de hospedagem 42,2% Estabelecimentos na cidade 29,7%

* DESLOCAMENTO AO DESTINO (MEIO DE TRANSPORTE - %):

ALTERNATIVA (%) Veículo (s) próprio (s) 82,9% Ônibus de excursão 6,7%

AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS E INFRAESTRUTURA URBANA DO DESTINO:

* HOSPEDAGEM:

ALTERNATIVA (%) Ótima 74,4% Bom 21,8%

* ALIMENTAÇÃO:

ALTERNATIVA (%) Ótima 55,5% Bom 34,6%

* ATIVIDADES DE LAZER (THERMAS DOS LARANJAIS):

ALTERNATIVA (%) Ótima 52,1% Bom 27,6%

* ARTESANATO:

ALTERNATIVA (%) Bom 45,5% Regular 19,4%

* COMPRAS EM GERAL:

ALTERNATIVA (%) Não Utilizou o serviço 39,3% Bom 26,1%

* ATENDIMENTO / SUPORTE AO TURISTA:

ALTERNATIVA (%) Bom 28,9% Ótima 26,6%

* LIMPEZA DA CIDADE / URBANA:

ALTERNATIVA (%) Bom 46,4% Ótima 22,7%

* SINALIZAÇÃO TURÍSTICA:

ALTERNATIVA (%) Bom 44,5% Ótima 20,4%

* SEGURANÇA:

ALTERNATIVA (%) BOM 47,4% ÓTIMA 27,4%

* BANCOS / CAIXAS ELETRÔNICOS:

ALTERNATIVA (%) Não utilizou o serviço 40,8% Bom 24,6%

ANÁLISE ESTRUTURAL DE TURISMO (SUGESTÕES / RECLAMAÇÕES):

ALTERNATIVA (%) Maior variedade de atrativos noturnos (bares, teatros, cinemas, boates e etc). 19,5%

Criação de atrativos diurnos diversificados (parques secos, temáticos, 18,2% jardins).

Melhora na infraestrutura urbana, ênfase em sinalização turística e 11,7% manutenção nas vias de acesso e iluminação urbana central e periférica.

LAUDO DE CONSIDERAÇÕES

Neste último semestre, Olímpia apresentou um novo perfil no quadro estatístico da demanda turística local. Como ponto-chave verifica-se um aumento significativo no tempo de permanência dos turistas no destino, que passou de um período de 02 a 03 dias para 04 a 05 dias (45,0%) se comparado com os dados do 03º relatório, com isso, o destino passa a integrar um ranking de maior consolidação turística deixando de ser apenas um destino para viagens rápidas ou ainda para final de semana. O turista atual, possui um poder aquisitivo médio/alto que varia de 03 à 07 salários- mínimos e uma formação base de nível “Superior” o que estimula um grau de exigência maior em relação a qualidade de serviços e produtos. Este fato comprova o atual aumento das hospedagens em “Resort’s” (aumento de 7,9% em relação ao 3º relatório) e a busca por serviços com um certo grau de exclusividade e mão de obra cada vez mais qualificada.

Com isso, para competir com o mercado turístico atual que encontra-se abalado pelo deficit do cenário econômico nacional, será necessário aos integrantes do trade turístico local (meios de hospedagem, meios de alimentação, operadores de eventos, transportadoras turísticas e administradores de atrativos turísticos ou empresas do ramo de lazer) se adequarem as novas tendências de mercado, oferecendo uma maior diversidade de produtos e serviços com funcionamento “diurno” e “noturno” solicitado por 37,7% dos turistas, com horário de atendimento compatível a realidade turística, somados ainda a um preço compatível com o bolso do consumidor atual. O público-alvo que visita o destino é composto em sua maioria por “famílias” (83,9%) compostas por 04 ou 03 integrantes (geralmente casal com um ou dois filhos), seguidos por grupos pequenos “amigos”, com uma maior predominância de turistas do sexo feminino na cidade. Este fato pode significar uma oportunidade para desenvolvimento de serviços especializados para este público predominante ou ainda um reforço para o comércio local, principalmente voltado aos segmentos de beleza, vestuário e entretenimento. O principal atrativo motivador ao destino continua sendo o “Parque Aquático Thermas dos Laranjais” com 82,8% das respostas tabuladas seguido pelos demais parques aquáticos com 15,5%. Cerca de 82,9% dos turistas chegam ao destino com “veículos próprios” o que eleva a necessidade de vias de acesso pavimentas e em bom estado para trânsito, sinalização turística adequada, iluminação nas vias urbanas e periféricas da cidade e uma ampliação das áreas de estacionamento público e privado. A partir deste dado pode ser elaborada uma proposta de zoneamento periférico com maior vigilância dos órgãos responsáveis (DETRAN e Prefeitura Municipal) nas áreas de maior fluxo e em horários de pico pré-determinados, evitando assim congestionamentos e acidentes durante períodos de alta temporada. Um outro ponto relevante a ser analisado é o marketing do destino “Olímpia”, já que a divulgação “Boca a Boca” vem superando mídias de acesso consolidadas como internet, jornal e TV.

Embora a divulgação “Boca a Boca” seja de grande relevância, a mesma fica restrita apenas aos Estados e Regiões com turistas visitantes, a região sudeste representa 91,0% da totalidade dos turistas do último semestre, com este dado fica implícita a necessidade de um reforço midiático nas principais capitais e cidades de grande porte do país componentes das regiões sul, norte, nordeste e centro-oeste para captação de novos turistas. A elaboração de uma plano de marketing e a participação em feiras especializadas pode tornar-se uma saída concreta para a dissolução deste problema. Quanto a infraestrutura urbana podemos citar a necessidade de uma rede de saúde com maior amplitude e a necessidade de estudos de capacidade de abastecimento de água, coleta de lixo, reciclagem e tratamento de esgoto. Vale ressaltar que o destino possui uma média geral de 54.000,00 habitantes e recebeu neste último ano de 2017 mais de 2.000.000 de turistas, ou seja, cerca de 37 x da sua capacidade local, desta forma será possível evitar problemas de ordem urbana como falta de água e energia da mesma forma que evitaremos o deficit na segurança e saúde local garantindo a qualidade e boa operacionalização do sistema.

FORMULÁRIO: PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

QUESTIONÁRIO:

1.0 – EM QUE LOCAL RESIDE? ( REGIÃO / ESTADO).

Região Indutora Qtde. de Visitantes (%) de Visitantes São Paulo e Grande São Paulo 109 51,6% Interior de São Paulo 59 28,0% Litoral de São Paulo 04 1,9% Mato Grosso do Sul 04 1,9% Minas Gerais 20 9,5% Paraná 06 2,8% Rio de Janeiro 01 0,5% Santa Catarina 04 1,9% Não Respondeu 04 1,9% TOTAL 211 100,0%

1.0.1 - EM QUE LOCAL RESIDE? (CIDADE – ORDEM ALFABÉTICA).

Cidade Indutora Estad Qtde. de Visitantes (%) de Vistantes o Águas de Lindoia SP 1 0,5% Amambaí MS 1 0,5% Americana SP 2 0,9% Araras SP 2 0,9% Araraquara SP 2 0,9% Araxá MG 2 0,9% Assis SP 1 0,5% Atibaia SP 1 0,5% Barueri SP 1 0,5%

Bauru SP 1 0,5% Belo Horizonte MG 2 0,9% Borda da Mata MG 1 0,5% Caieiras SP 1 0,5% Cajamar SP 1 0,5% Cambuí MG 1 0,5% Campinas SP 7 3,3% Campo Grande MS 2 0,9% Conceição da Aparecida MG 1 0,5% Cotia SP 1 0,5% Curitiba PR 2 0,9% Curiúva PR 1 0,5% Dourados MS 1 0,5% Engenheiro Coelho SP 1 0,5% Franca SP 1 0,5% General Salgado SP 1 0,5% Guarulhos SP 1 0,5% Iguape SP 1 0,5% Itapevi SP 1 0,5% Itaquaquecetuba SP 1 0,5% Itu SP 1 0,5% Iturama MG 1 0,5% Jacaré SP 1 0,5% Jacareí SP 1 0,5% Jandaia do Sul PR 1 0,5% Joinville SC 1 0,5% Juiz de Fora MG 2 0,9% Jundiaí SP 3 1,4% Londrina PR 1 0,5% Marília SP 1 0,5% Mauá SP 1 0,5% Mogi das Cruzes SP 1 0,5% Mogi Guaçu SP 1 0,5%

Mogi Mirim SP 2 0,9% Niterói RJ 1 0,5% Nova Esperança PR 1 0,5% Nova Odessa SP 1 0,5% Osasco SP 2 0,9% Paraisópolis MG 1 0,5% Pindamonhangaba SP 1 0,5% Pimenta MG 1 0,5% Piracicaba SP 2 0,9% Piumhi MG 1 0,5% Poços de Caldas MG 1 0,5% Pouso Alegre MG 1 0,5% Presidente Epitácio SP 1 0,5% Presidente Prudente SP 2 0,9% Ribeirão Pires SP 1 0,5% Ribeirão Preto SP 2 0,9% Rio Grande da Serra SP 2 0,9% Rio do Sul SC 1 0,5% Santa Bárbara D’ Oeste SP 1 0,5% Santa Cruz do Rio Pardo SP 1 0,5% Santa Isabel SP 1 0,5% Santa Rita do Passa Quatro SP 1 0,5% Santa Rosa do Viterbo SP 1 0,5% Santo André SP 5 2,4% Santos SP 1 0,5% São Bento do Sul SC 1 0,5% São Bernardo do Campo SP 8 3,8% São Caetano do Sul SP 1 0,5% São Carlos SP 1 0,5% São José do Rio Preto SP 1 0,5% São José do Campo SP 1 0,5% São Paulo SP 77 36,5% São Roque SP 1 0,5%

São Sebastião SP 1 0,5% São Vicente SP 2 0,9% Sorocaba SP 2 0,9% Sumaré SP 3 1,4% Taboão da Serra SP 1 0,5% Taubaté SP 1 0,5% Uberlândia MG 3 1,4% Valinhos SP 1 0,5% Varginha MG 2 0,9% Votorantim SP 1 0,5% Não Identificado - 4 1,9% Total - 211 100,0%

1.0.1 – EM QUE LOCAL RESIDE? (CIDADE – ORDEM ALFABÉTICA):

Cidade (s) Indutora (s) Estado (s) Qtde. de Visitantes (%) de Vistantes

SÃO PAULO E GRANDE SÃO PAULO Barueri SP 1 0,5% Caieiras SP 1 0,5% Cajamar SP 1 0,5% Cotia SP 1 0,5% Guarulhos SP 1 0,5% Itapevi SP 1 0,5% Itaquaquecetuba SP 1 0,5% Mauá SP 1 0,5% Mogi das Cruzes SP 4 1,9% Osasco SP 2 0,9% Ribeirão Pires SP 1 0,5% Santa Isabel SP 1 0,5% Santo André SP 5 2,4% São Bernardo do Campo SP 8 3,8% São Caetano do Sul SP 1 0,5%

São Paulo SP 77 36,5% Taboão da Serra SP 1 0,5% Taubaté SP 1 0,5% INTERIOR DE SÃO PAULO Águas de Lindoia SP 1 0,5% Americana SP 2 0,9% Araras SP 2 0,9% Araraquara SP 2 0,9% Assis SP 1 0,5% Atibaia SP 1 0,5% Bauru SP 1 0,5% Campinas SP 7 3,3% Engenheiro Coelho SP 1 0,5% Franca SP 1 0,5% General Salgado SP 1 0,5% Iguape SP 1 0,5% Itu SP 1 0,5% Jacaré SP 1 0,5% Jacareí SP 1 0,5% Jundiaí SP 3 1,4% Marília SP 1 0,5% Mauá SP 1 0,5% Mogi Mirim SP 2 0,9% Nova Odessa SP 1 0,5% Pindamonhangaba SP 1 0,5% Piracicaba SP 2 0,9% Presidente Epitácio SP 1 0,5% Presidente Prudente SP 2 0,9% Ribeirão Preto SP 2 0,9% Rio Grande da Serra SP 2 0,9% Santa Bárbara D’Oeste SP 2 0,9% Santa Cruz do Rio Pardo SP 1 0,5%

Santa Rita do Passa SP 1 0,5% Quatro Santa Rosa do Viterbo SP 1 0,5% São Carlos SP 1 0,5% São José do Rio Preto SP 1 0,5% São José do Campo SP 1 0,5% São Roque SP 1 0,5% Sorocaba SP 2 0,9% Sumaré SP 3 1,4% Taubaté SP 1 0,5% Valinhos SP 1 0,5% Votorantim SP 1 0,5% LITORAL DE SÃO PAULO Santos SP 1 0,5% São Sebastião SP 1 0,5% São Vicente SP 2 0,9% MATO GROSSO DO SUL Amambaí MS 1 0,5% Campo Grande MS 2 0,9% Dourados MS 1 0,5% MINAS GERAIS Araxá MG 2 0,9% Belo Horizonte MG 2 0,9% Borda da Mata MG 1 0,5% Cambuí MG 1 0,5% Conceição da Aparecida MG 1 0,5% Iturama MG 1 0,5% Juiz de Fora MG 2 0,9% Paraisópolis MG 1 0,5% Pimenta MG 1 0,5%

Piumhi MG 1 0,5% Poços de Caldas MG 1 0,5% Pouso Alegre MG 1 0,5% Uberlândia MG 3 1,4% Varginha MG 2 0,9% PARANÁ Curitiba PR 2 0,9% Curiúva PR 1 0,5% Jandaia do Sul PR 1 0,5% Londrina PR 1 0,5% Nova Esperança PR 1 0,5% RIO DE JANEIRO Niterói RJ 1 0,5% SANTA CATARINA Joinville SC 1 0,5% Rio do Sul SC 1 0,5% São Bento do Sul SC 1 0,5% NÃO IDENTIFICADO - - 4 1,9%

2.0 – COMO VOCÊ TOMOU CONHECIMENTO SOBRE A CIDADE DE OLÍMPIA/SP?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Jornal ou Revista 01 0,4% Tv ou Rádio 01 0,4% Internet 78 34,4% Agência de Viagens 06 2,8% Amigos e Parentes 126 55,5% Outros 11 4,8% Não Respondeu 04 1,7% Total 227 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório Jornal ou Revista 0,8% 1,0% 1,6% 0,4% Tv ou Rádio 0,4% 1,4% 1,8% 0,4% Internet 27,1% 31,9% 23,8% 34,4% Agência de Viagens 5,7% 2,8% 12,1% 2,8% Amigos e Parentes 68,3% 66,2% 56,4% 55,5% Outros 5,0% 4,9% 12,2% 4,8% Não Respondeu 1,1% 0,3% 1,2% 1,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

3.0 – QUANTO TEMPO PRETENDE PERMANECER NA CIDADE?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Meio Dia 0 0,0% 01 dia 04 1,9% 02 dias 32 15,1% 03 dias 42 19,9% 04 dias 45 21,3% 05 dias 50 23,7% 06 dias 03 1,4% Uma semana 16 7,6% Um mês 0 0,0% Outros 04 1,9% Não Respondeu 15 7,2% Total 211 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório Meio Dia 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 01 dia 2,3% 3,5% 2,6% 1,9% 02 dias 21,8% 20,4% 15,8% 15,1% 03 dias 35,1% 27,8% 22,9% 19,9% 04 dias 24,4% 18,1% 25,5% 21,3% 05 dias 6,1% 15,0% 18,2% 23,7% 06 dias 0,4% 2,1% 1,8% 1,4% Uma semana 1,1% 6,5% 4,7% 7,6% Um mês 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% Outros 0,0% 0,8% 0,3% 1,9% Não Respondeu 8,8% 5,8% 8,1% 7,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

4.0 – QUAL O PRINCIPAL MOTIVO DA VIAGEM?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Negócios 01 0,5% Turismo 202 95,7% Visita a parentes / 0 0,0% amigos Eventos 0 0,0% Outros 05 2,4% Não Respondeu 03 1,4% Total 211 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório Negócios 1,9% 0,8% 1,5% 0,5% Turismo 94,7% 96,1% 80,8% 95,7% Visita a parentes / 0,8% 0,8% 1,0% 0,0% amigos Eventos 0,8% 0,0% 13,5% 0,0% Outros 2,3% 3,5% 2,9% 2,4% Não Respondeu 0,4% 0,3% 0,3% 1,4% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

5.0 - QUE(QUAIS) ATRATIVO (S) O TROUXE (TROUXERAM) A OLÍMPIA?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Thermas dos Laranjais 193 82,8% Festival do Folclore 0 0,0% Outros 36 15,5% Não respondeu 04 1,7% Total 233 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório Thermas dos Laranjais 95,4% 96,5% 87,9% 82,8% Festival do Folclore 0,8% 0,3% 1,5% 0,0% Outros 8,8% 7,2% 0,3% 15,5% Não respondeu 0,8% 0,3% 1,4% 1,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Quanto a opção “Outros”?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Conhecer a Cidade 02 5,6% Hot Beach Olímpia 24 66,7% Resort 09 25,0% Retorno de outro 01 2,7% destino Total 36 100,0%

Não é possível gerar um comparativo de respostas para esta questão baseado nos relatórios anteriores, já que as alternativas acima são elaboradas a partir de respostas abertas “dissertativas”,sendo diferentes entre os relatórios anteriores.

6.0 -QUAL O MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Veículo Próprio 175 82,9% Ônibus de Linha 03 1,4% Ônibus de Excursão 14 6,7% Aéreo 11 5,3% Veículo Alugado 02 0,9% Outros 03 1,4% NR 03 1,4% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório Veículo Próprio 88,2% 87,7% 72,9% 82,9% Ônibus de Linha 1,9% 3,6% 1,5% 1,4% Ônibus de Excursão 5,3% 4,3% 18,8% 6,7% Aéreo 0,8% 1,4% 3,8% 5,3% Veículo Alugado 2,7% 2,4% 2,7% 0,9% Outros 0,8% 1,1% 0,4% 1,4% NR 0,4% 0,1% 0,7% 1,4% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

7.0 – COM QUEM VIAJA? TOTAL DE PESSOAS.

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Sozinho 01 0,5% Amigos 15 6,9% Excursão 06 2,7% Família 183 83,9% Outros 07 3.2% Não Respondeu 06 2,7% Total 218 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório Sozinho 1,9% 1,1% 1,6% 0,5% Amigos 13,4% 14,1% 15,6% 6,9% Excursão 4,6% 2,0% 14,8% 2,7% Família 84,7% 83,1% 72,2% 83,9% Outros 1,9% 2,3% 2,3% 3.2% Não Respondeu 0,8% 2,3% 1,9% 2,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

7.0.1 – COM QUANTAS PESSOAS VIAJA?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas 01 pessoa 03 1,4% 02 pessoas 23 10,9% 03 pessoas 35 16,6% 04 pessoas 42 19,9% 05 pessoas 17 8,1%

06 pessoas 07 3,3% 07 pessoas 01 0,5% 08 pessoas 02 0,9% 09 pessoas 05 2,4% 10 pessoas 01 0,5% 11 pessoas 00 0,0% 12 pessoas 02 0,9% 13 pessoas 00 0,0% 14 pessoas 00 0,0% 15 pessoas 00 0,0% 16 pessoas 00 0,0% 17 pessoas 00 0,0% 18 pessoas 00 0,0% 19 pessoas 00 0,0% 20 pessoas 02 0,9% 21 pessoas 00 0,0% 22 pessoas 00 0,0% 23 pessoas 00 0,0% 24 pessoas 00 0,0% Acima de 25 pessoas 02 0,9% Não Respondeu 69 32,7% Total 211 100,0%

8.0 – COSTUMA VISITAR OLÍMPIA?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas 1º Vez que visita 119 56,4% Já visitei 86 40,8% Não respondeu 06 2,8% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório 1º Vez que visita 54,2% 52,1% 52,2% 56,4% Já visitei 44,7% 47,2% 46,3% 40,8% Não respondeu 0,8% 0,8% 1,5% 2,8% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Já visitou (quantas vezes)?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas 1º vez 07 3,3% 2º vez 31 14,7% 3º vez 14 6,6% 4º vez 15 7,1% 5º vez 05 2,4% 6º vez 05 2,4% 7º vez 01 0,5% 8º vez 05 2,4% 9º vez 00 0,0% 10º vez 00 0,0% Acima de 10 vezes 01 0,5% Muitas vezes 01 0,5% Várias vezes 03 1,4%

Todo mês 00 0,0% Não respondeu 123 58,2% Total 221 100,0%

9.0 - SE É A PRIMEIRA VEZ QUE VISITA, QUAL ERA A EXPECTATIVA ANTES DA VIAGEM?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Alta 88 41,7% Média 44 20,8% Baixa 05 2,4% Não respondeu 74 35,1% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório Alta 45,0% 39,6% 37,6% 41,7% Média 19,1% 19,5% 22,6% 20,8% Baixa 0,8% 1,0% 0,8% 2,4% Não respondeu 35,1% 39,9% 39,0% 35,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

10.0 – SUA EXPECTATIVA FOI ATENDIDA?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Sim, totalmente 128 60,7% Sim, em parte 59 27,9% Não 05 2,4% Não Respondeu 19 9,0% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório Sim, totalmente 71,0% 68,2% 67,1% 60,7% Sim, em parte 20,2% 19,9% 21,0% 27,9% Não 1,1% 1,4% 1,5% 2,4% Não Respondeu 7,6% 10,6% 10,4% 9,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Se “não” porque? Relativo a 2,4% das respostas.

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Mal Organização dos 01 0,4% Parques Aquáticos. Meios de Alimentação 01 0,4% mal estruturados. Abordagem de 01 0,4% captadores de investimentos. Infraestrutura urbana 01 0,4% incompatível com alta temporada. Ausência de clínicas 01 0,4% com convênios médicos variados.

11.0 – QUAL O MEIO DE HOSPEDAGEM UTILIZADO?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Hotel 57 27,2% Casa de Parentes e Amigos 00 0,0% Pousada 71 33,6% Imóvel Alugado / Casa de 02 0,9% Temporada Hotel Fazenda 02 0,9% Resort 77 36,5% Não Utilizo MDH* 00 0,0% Outros 00 0,0% Não Respondeu 02 0,9% Total 211 100,0%

MDH*: Meio de Hospedagem.

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório Hotel 43,9% 29,2% 38,8% 27,2% Casa de Parentes e 0,0% 0,5% 0,7% 0,0% Amigos Pousada 50,4% 51,3% 34,8% 33,6% Imóvel Alugado / Casa 0,4% 3,6% 0,4% 0,9% de Temporada Hotel Fazenda 0,4% 0,3% 0,4% 0,9% Resort 7,6% 17,0% 28,6% 36,5% Não Utilizo MDH* 0,0% 0,3% 0,1% 0,0% Outros 0,0% 0,4% 0,1% 0,0% Não Respondeu 0,4% 0,3% 0,5% 0,9% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

12.0 – ONDE VOCÊ FAZ REFEIÇÕES?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Dentro do Thermas dos 74 25,0% Laranjais Estabelecimentos na cidade 88 29,7% No local onde esta hospedado 125 42,2% Não faz refeições 00 0,0% Outros 07 2,4% Não respondeu 02 0,7% Total: 296 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Dentro do Thermas dos 53,4% 50,3% 43,4% 25,0% Laranjais Estabelecimentos na cidade 57,6% 50,7% 36,6% 29,7% No local onde esta 51,5% 48,6% 56,2% 42,2% hospedado Não faz refeições 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% Outros 2,3% 2,3% 2,6% 2,4% Não respondeu 1,5% 0,5% 0,5% 0,7% Total: 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

13.0 – AVALIE OS SEGUINTES PRODUTOS / SERVIÇOS:

13.1 – HOSPEDAGEM

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 157 74,4% Bom 46 21,8% Regular 04 1,9% Ruim 00 0,0% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 00 0,0% Não Respondeu 04 1,9% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Ótimo 69,8% 75,5% 72,5% 74,4% Bom 26,0% 19,9% 21,2% 21,8% Regular 1,5% 1,9% 2,1% 1,9% Ruim 0,0% 0,3% 0,3% 0,0% Péssimo 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Não Utilizou 0,0% 0,4% 0,3% 0,0% Não Respondeu 2,7% 2,1% 3,6% 1,9% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

13.2 – ALIMENTAÇÃO

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 117 55,5% Bom 73 34,6% Regular 10 4,7% Ruim 00 0,0% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 02 0,9% Não Respondeu 09 4,3% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Ótimo 47,7% 55,5% 53,3% 55,5% Bom 40,1% 34,5% 35,7% 34,6% Regular 5,7% 3,8% 5,2% 4,7% Ruim 0,4% 0,8% 1,1% 0,0% Péssimo 0,0% 0,4% 0,1% 0,0% Não Utilizou 0,8% 1,0% 0,8% 0,9% Não Respondeu 5,3% 4,3% 3,8% 4,3% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

13.3 – ATIVIDADES DE LAZER (THERMAS DOS LARANJAIS)

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 110 52,1% Bom 58 27,6% Regular 16 7,6% Ruim 04 1,9% Péssimo 03 1,4% Não Utilizou 10 4,7% Não Respondeu 10 4,7% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Ótimo 66,8% 65,9% 64,2% 52,1% Bom 24,8% 23,0% 22,2% 27,6% Regular 1,5% 4,2% 3,7% 7,6% Ruim 0,4% 1,3% 0,7% 1,9% Péssimo 0,0% 0,3% 0,3% 1,4% Não Utilizou 2,3% 2,1% 4,5% 4,7% Não Respondeu 4,2% 3,3% 4,4% 4,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

13.4 – ARTESANATO:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 21 10,0% Bom 41 19,4% Regular 23 10,9% Ruim 07 3,3% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 96 45,5% Não Respondeu 23 10,9% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Ótimo 4,6% 10,9% 11,4% 10,0% Bom 18,3% 20,3% 20,0% 19,4% Regular 5,0% 11,9% 8,8% 10,9% Ruim 1,1% 4,0% 3,4% 3,3% Péssimo 0,4% 2,1% 0,8% 0,0% Não Utilizou 55,7% 41,9% 45,1% 45,5% Não Respondeu 14,9% 8,9% 10,5% 10,9% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

13.5 – COMPRAS EM GERAL:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 19 9,0% Bom 55 26,1% Regular 27 12,8% Ruim 07 3,3% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 83 39,3% Não Respondeu 20 9,5% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Ótimo 8,4% 10,1% 9,7% 9,0% Bom 24,8% 26,4% 26,0% 26,1% Regular 9,2% 13,3% 11,4% 12,8% Ruim 1,9% 4,8% 1,8% 3,3% Péssimo 0,8% 1,5% 1,1% 0,0% Não Utilizou 41,2% 34,5% 38,4% 39,3% Não Respondeu 13,7% 9,4% 11,8% 9,5% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

13.6 – ATENDIMENTO / SUPORTE AO TURISTA:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 56 26,6% Bom 61 28,9% Regular 16 7,6% Ruim 04 1,9% Péssimo 02 0,9% Não Utilizou 56 26,5% Não Respondeu 16 7,6% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Ótimo 22,1% 25,0% 25,8% 26,6% Bom 32,1% 30,2% 30,4% 28,9% Regular 4,6% 8,3% 6,7% 7,6% Ruim 1,9% 2,9% 2,3% 1,9% Péssimo 0,0% 1,0% 1,0% 0,9% Não Utilizou 27,5% 25,3% 24,1% 26,5% Não Respondeu 11,8% 7,3% 9,7% 7,6% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

13.7 – LIMPEZA DA CIDADE:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 48 22,7% Bom 98 46,4% Regular 26 12,4% Ruim 03 1,4% Péssimo 03 1,4% Não Utilizou 17 8,1% Não Respondeu 16 7,6% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Ótimo 30,9% 26,5% 30,4% 22,7% Bom 49,6% 46,3% 44,2% 46,4% Regular 8,8% 15,2% 10,8% 12,4% Ruim 2,3% 1,6% 1,5% 1,4% Péssimo 0,4% 1,0% 0,0% 1,4% Não Utilizou 1,9% 5,5% 7,1% 8,1% Não Respondeu 6,5% 3,8% 6,0% 7,6% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

13.8 – SINALIZAÇÃO TURÍSTICA E DE RUAS:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 43 20,4% Bom 94 44,5% Regular 39 18,5% Ruim 08 3,8% Péssimo 01 0,5% Não Utilizou 11 5,2% Não Respondeu 15 7,1% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Ótimo 26,7% 21,3% 22,5% 20,4% Bom 47,7% 42,9% 40,2% 44,5% Regular 12,2% 21,0% 16,3% 18,5% Ruim 3,4% 4,5% 3,8% 3,8% Péssimo 1,2% 2,0% 1,5% 0,5% Não Utilizou 1,5% 3,4% 8,2% 5,2% Não Respondeu 7,3% 4,9% 7,5% 7,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

13.9 – SEGURANÇA:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 58 27,4% Bom 100 47,4% Regular 17 8,1% Ruim 02 0,9% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 17 8,1% Não Respondeu 17 8,1% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Ótimo 24,0% 24,9% 27,2% 27,4% Bom 52,3% 48,4% 43,2% 47,4% Regular 8,8% 10,9% 9,0% 8,1% Ruim 0,4% 1,0% 1,4% 0,9% Péssimo 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% Não Utilizou 6,5% 8,4% 11,4% 8,1% Não Respondeu 8,0% 5,8% 7,8% 8,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

13.1.1 – Limpeza Urbana:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 45 21,3% Bom 105 49,8% Regular 23 10,9% Ruim 03 1,4% Péssimo 02 0,9% Não Utilizou 16 7,6% Não Respondeu 17 8,1% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Ótimo 23,7% 22,0% 25,8% 21,3% Bom 55,3% 47,5% 45,7% 49,8% Regular 9,9% 15,8% 11,2% 10,9% Ruim 1,5% 2,3% 1,0% 1,4% Péssimo 0,4% 0,8% 0,1% 0,9% Não Utilizou 2,7% 4,8% 7,8% 7,6% Não Respondeu 6,5% 6,8% 8,4% 8,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

13.1.2 – BANCOS / CAIXAS ELETRÔNICOS:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 27 12,8% Bom 52 24,6% Regular 20 9,5% Ruim 04 1,9% Péssimo 03 1,4% Não Utilizou 86 40,8% Não Respondeu 19 9,0% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Ótimo 11,8% 14,2% 12,6% 12,8% Bom 34,7% 32,2% 25,7% 24,6% Regular 7,6% 11,4% 8,8% 9,5% Ruim 3,1% 2,9% 2,1% 1,9% Péssimo 0,4% 1,4% 1,6% 1,4% Não Utilizou 32,8% 30,7% 38,1% 40,8% Não Respondeu 9,5% 7,2% 11,1% 9,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

14.0 – HÁ ALGUMA COISA EM PARTICULAR QUE PODERIA TORNAR A CIDADE MAIS ATRAENTE?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Não 89 42,2% Sim 77 36,5% Não Respondeu 45 21,3% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º Relatório 2º Relatório 3º Relatório 4º Relatório Não 42,2% Sim 36,5% Não Respondeu 21,3% Total 100,0%

Se sim o que?

Alternativas Qtde. De (%) de Respostas Respondentes Diminuir quantidade de pessoas parques 02 2,6% aquáticos/dia. Maior limpeza das áreas sociais e piscinas 03 3,9% dos parques aquáticos. Mais opções de forma de pagamento nos 02 2,6% parques aquáticos (cartão Elo, ticket’s, vale-alimentação). Melhor infraestrutura urbana (vias de 09 11,7% acesso, iluminação, sinalização, limpeza, segurança). Traslados regulares do aeroporto para 01 1,3%

Olímpia. Comércio próximo aos parques aquáticos. 05 6,4%

Atrativos Noturnos (Boates, Casa de 15 19,5% shows, restaurantes especializado, cinema, teatro, feiras e etc). Meios de Alimentação de rede 01 1,3% (MC’Donalds, Habib’s, Burguer King). Menor abordagem de vendedores de 03 3,9% cotas. Programação diurna e noturna 01 1,3% especializada para “Melhor Idade” Centro especializado em compras / 04 5,2% shopping center / loja de souvenires típicos. Maior divulgação da cidade fora do Estado 04 5,2% de SP. Outros atrativos Diurnos (parques 14 18,2% temáticos, parques secos, áreas verdes e etc). Artesanato Ocioso. 01 1,3% Conscientização do Trade Turístico. 02 2,6% Horário de funcionamento dos atrativos 01 1,3% turísticos melhor estruturado. Não justificou ou encontra-se ilegível. 09 11,7% Total 77 100,0%

15.0 – VOLTARIA A CIDADE EM OUTRA OPORTUNIDADE OU INDICARIA A OUTRAS PESSOAS?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Não 03 1,4% Sim 193 91,5% Não Respondeu 15 7,1% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Não 1,9% 1,3% 1,2% 1,4% Sim 95,4% 95,0% 94,2% 91,5% Não Respondeu 2,7% 3,8% 4,6% 7,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Por quê?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Visita aos Parques 14 6,7% Aquáticos Cidade e Hospitalidade 02 0,9% Local Hospedagem 07 3,3% Boa Opção de Lazer e 08 3,8% Descanso Não responderam 180 85,3% Total 211 100,0%

16.0 – SEXO DOS RESPONDENTES:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Masculino 92 43,6% Feminino 108 51,2% Não Respondeu 11 5,2% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Masculino 45,8% 43,5% 39,0% 43,6% Feminino 48,5% 50,2% 55,2% 51,2% Não Respondeu 5,7% 6,3% 5,8% 5,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

17.0 – ESTADO CIVIL:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Casado 160 75,8% Solteiro 21 10,0% Separado 08 3,8% Viúvo 05 2,4% Outros 07 3,3% Não Respondeu 10 4,7% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Casado 74,8% 70,9% 67,9% 75,8% Solteiro 3,8% 4,5% 5,1% 10,0% Separado 14,1% 14,7% 13,2% 3,8% Viúvo 1,5% 1,4% 7,3% 2,4% Outros 3,1% 3,3% 2,3% 3,3% Não Respondeu 2,7% 5,2% 4,2% 4,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

18.0 - IDADE EM ANOS:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Menos de 18 anos 06 2,8% De 18 a 25 anos 11 5,2% De 26 a 35 anos 53 25,1% De 36 a 50 anos 86 40,8% De 51 a 65 anos 34 16,1% De 66 a 75 anos 13 6,2% Acima de 75 anos 01 0,5% Não Respondeu 07 3,3% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Menos de 18 anos 0,8% 2,0% 2,1% 2,8% De 18 a 25 anos 7,6% 9,4% 6,2% 5,2% De 26 a 35 anos 26,0% 23,4% 19,2% 25,1% De 36 a 50 anos 47,3% 47,9% 34,5% 40,8% De 51 a 65 anos 11,1% 10,8% 17,1% 16,1% De 66 a 75 anos 4,2% 2,6% 13,1% 6,2% Acima de 75 anos 0,4% 0,5% 4,6% 0,5% Não Respondeu 2,7% 3,3% 3,2% 3,3% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

19.0 – GRAU DE ESCOLARIDADE:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas 1º Grau 07 3,3% 2º Grau 45 21,4% Superior 93 44,0% Pós-Graduação 63 29,9%

Não Respondeu 03 1,4% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório 1º Grau 2,7% 2,6% 4,8% 3,3% 2º Grau 26,0% 24,3% 24,1% 21,4% Superior 50,4% 43,6% 40,5% 44,0% Pós-Graduação 16,4% 24,9% 25,7% 29,9% Não Respondeu 4,6% 4,5% 4,9% 1,4% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

20.0 – FAIXA DE RENDA FAMILIAR:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Até R$ 1.499,00 06 2,8% De R$ 1450,00 a R$ 15 7,1% 2.899,99 De R$ 2.900,00 a R$ 74 35,1% 7.249,99 De R$ 7.250,00 a R$ 55 26,1% 14.449,00 Acima de R$ 14.500,00 42 19,9% Não respondeu 19 9,0% Total 211 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Até R$ 1.499,00 1,9% 2,5% 3,2% 2,8% De R$ 1450,00 a R$ 15,6% 12,7% 10,7% 7,1% 2.899,99 De R$ 2.900,00 a R$ 48,5% 40,3% 38,9% 35,1% 7.249,99 De R$ 7.250,00 a R$ 18,7% 26,0% 25,5% 26,1% 14.449,00 Acima de R$ 14.500,00 8,0% 7,5% 10,3% 19,9% Não respondeu 7,3% 10,9% 11,4% 9,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

21.0 – COMO PAGA SUAS DESPESAS QUANDO VIAJA?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Dinheiro 112 35,3% Cheque 06 1,9% Cartão de Crédito 146 46,1% Cartão de Débito 49 15,4% Não Respondeu 04 1,3% Total 317 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:

Alternativas 1º 2º Relatório 3º 4º Relatório Relatório Relatório Dinheiro 63,7% 56,0% 54,5% 35,3% Cheque 1,5% 5,4% 3,0% 1,9% Cartão de Crédito 66,4% 64,0% 61,8% 46,1% Cartão de Débito 0,4% 1,1% 1,6% 15,4% Não Respondeu 3,8% 3,6% 3,4% 1,3% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

22.0 – PROFISSÃO:

Alternativas Qtde. De (%) de Respostas Respondentes Administrador 11 5,2% Advogado 04 1,9% Agente operacional 01 0,5% Agente dos correios 01 0,5% Analista 02 0,9% Analista Administrativo 01 0,5% Analista de Redes 01 0,5% Analista de Sistemas 10 4,7% Aposentado 14 6,6% Arquiteto 01 0,5% Artista Plástico / Restaurador 02 0,9% Assistente Administrativo 01 0,5% Assistente Social 01 0,5% Atendente 01 0,5% Auditor 02 0,9% Autônomo 03 1,4% Auxiliar Administrativo / Sênior 02 0,9% Auxiliar de Farmácia 01 0,5% Auxiliar Jurídico 02 0,9% Bancário 05 2,4% Bombeiro Militar 01 0,5% Comerciante 02 0,9% Comerciário 02 0,9% Comprador 02 0,9% Consultor 01 0,5% Contador 02 0,9% Contramestre / Tecelagem 01 0,5% Coordenador 01 0,5% Coordenador de Alimentos 01 0,5% Corretor de Imoveis 03 1,4%

Cuidador de Idosos 01 0,5% Diretor de escola 01 0,5% Dona de Casa / Do Lar 01 0,5% Economista 02 0,9% Empresário / Microempresário 15 7,1% Enfermeiro 05 2,4% Engenheiro 07 3,3% Engenheiro Agrônomo 01 0,5% Engenheiro Civil 01 0,5% Estudante 05 2,4% Executivo de Vendas 01 0,5% Expedidora 01 0,5% Farmacêutico 02 0,9% Ferramenteiro 01 0,5% Fisioterapeuta 01 0,5% Funcionário público / Servidor Público 09 4,3% Gerente 03 1,4% Industriário 01 0,5% Inside Sales 01 0,5% Instrumentador 01 0,5% Marceneiro 01 0,5% Mecânico 01 0,5% Médico 02 0,9% Médico veterinário 01 0,5% Metroviário 01 0,5% Motorista 01 0,5% Nutricionista 02 0,9% Pecuarista 01 0,5% Pedagogo 01 0,5% Podólogo 01 0,5% Policial Militar 03 1,4% Professor 10 4,7% Professor Universitário 01 0,5%

Psicólogo 02 0,9% Psicopedagoga 01 0,5% Publicitário 01 0,5% Químico 01 0,5% Securitário 01 0,5% Síndico Profissional 01 0,5% Taxista 01 0,5% Técnico 01 0,5% Técnico de Enfermagem 02 0,9% Técnico de Processos 01 0,5% Técnico em Eletrônica 01 0,5% Técnico Mecânico 01 0,5% Técnico em Química 01 0,5% Técnico em T.I. 01 0,5% Telefonista 01 0,5% Turismólogo 01 0,5% Não Respondeu 04 1,9% Total 211 100,0%

Obs. O maior índice de profissões foi de “aposentados” com 6,6% das respostas.

- Comentários Adicionais:

Foram registrados “27 comentários adicionais”.

Nº do Formulário: Comentários Adicionais 772 “Melhorar as acomodações internas do parque, falta mesas e cadeiras”. 1881 “Menos vendedores e mais respeito nas filas do Thermas”. 1882 “Menor abordagem de vendedores no Thermas e filas mais rápidas”. 1968 “Menor comércio de imóveis dentro do Thermas”. 1978 “Vocês estão de parabéns pela acolhida”. 1979 “Adorei o parque Thermas dos Laranjais”. 1995 “Nos hospedamos na pousada Tia Nena e o atendente é extremamente simpático, com certeza, indicaremos a todos”. 3473 “Adorei o hotel, o parque gostei de tudo”. “A cidade se desenvolveu muito deste a 1º vez que vim. Isso 3491 tenho certeza é devido a atuação de uma equipe que conhece sobre o turismo. Parabéns equipe!”. 6686 “Ausência de convênio médico Sul América”. 6687 “Melhorar a estrutura da saúde na cidade”. 6690 “Melhorar o comércio quanto as recordações da região”. 7177 “Os caixas eletrônicos da cidade durante o feriado estavam sem dinheiro”. 7179 “Ótima hospedagem e atendimento, super recomendo”. “A gentileza e a prestatividade da recepção da pousada 7185 (especialmente Dona Cida)”. 7188 “Cidade de gente hospitaleira”. 7191 “Cara as coisas no parque”. 7199 “Cidade Ótima”. 9599 “Gostei da lojinha que fizeram com artesanato dentro do hotel”. 9603 “Pouca divulgação”. 9623 “Disponibilizar wi-fi nas praças”. 9712 “Não podemos avaliar a cidade pois não fizemos city tour”.

9726 “No parque utilizar areia natural”. “O Thermas dos Laranjais tem que aumentar o espaço e se 9752 modernizar”. 9763 “Tudo muito bom”. 9837 “Dificuldade de transporte do aeroporto para a cidade”. 9882 “Não gostamos do pessoal querendo vender cotas, acho isso um absurdo, uma sacanagem”.

Elaborado por: Bruno Sentinello Naliati – Turismólogo. Maylon Wesley de Oliveira Borges – Estagiário de Tec. em Gestão de Turismo.

Supervisionado por: Larissa Aparecida Nunes – Diretora da Divisão de Turismo. Cristina Prado Rodrigues – Chefe do Setor de Informações, Marketing, Desenvolvimento e Suporte aos atrativos turísticos, da Divisão de Turismo

Coordenado por: Dr. Selim Jamil Murad – Secretário Municipal de Turismo.

Olímpia, 08 de Junho de 2018.

ANEXO I

ANEXO 2:

PESQUISA DO PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

TERMO DE ADESÃO

Eu,...... ,CPF...... administrador da empresa...... , CNPJ...... , confirmo a adesão desta empresa à Pesquisa do Perfil da Demanda Turística de Olímpia, comprometendo-me a orientar os funcionários com relação à entrega e coleta dos formulários de pesquisa junto aos clientes. Estou ciente da importância da realização desta pesquisa para a coleta de informações que possibilitarão a melhoria dos serviços aos turistas, assim como para cumprir com as exigências da Lei Complementar nº 1.261. de 29 de abril de 2015, que estabelece condições e requisitos para a classificação de Estâncias e de Municípios de Interesse Turístico. A realização desta pesquisa é um dos requisitos para a manutenção do título de Estância Turística pelo município de Olímpia.

Olímpia, ______de ______de 2017

______

PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA-SP

5° RELATÓRIO DE PESQUISA

JANEIRO DE 2019

INTRODUÇÃO:

A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para que os gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado consumidor.

São levados em consideração dados como a origem dos turistas, sua faixa etária, sexo, motivação turística, meio de transporte escolhido, meio de hospedagem utilizado, tal como, demais informações pertinentes ao marketing, aos serviços e a infraestrutura turística de um destino.

Desta forma torna-se possível verificar as peculiaridades do destino melhorando a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos demais visitantes (turistas).

METODOLOGIA DA PESQUISA:

A Pesquisa de Perfil da Demanda é realizada pela Secretaria Municipal de Turismo, Cultura,

Esporte e Lazer da Estância Turística de Olímpia desde 2016, sendo aplicada semestralmente para com os turistas através da coleta e distribuição mensal de formulários nos meios de hospedagem e atrativos turísticos.

Essa pesquisa também é aplicada em períodos específicos, como eventos significativos ou ainda quando há interesse em compreender o perfil de um grupo de visitantes especifico.

RELATÓRIO DA PESQUISA

Este relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários da pesquisa de perfil da demanda turística realizado no período de 01/05/2018 a 31/12/2018 (oito meses).

Este relatório especificamente, reúne o pareamento de informações entre dois formulários criados pela SETUR, sendo contabilizadas 115 pesquisas no formulário tipo “A” (anexo 01) e

149 pesquisas no formulário tipo “B” (anexo 02), totalizando 264 (duzentos e sessenta e quatro) formulários de pesquisas contabilizados em todo o período.

Os formulários do tipo “A”, apresentam um questionário composto por 22 (vinte e duas) questões, das quais 19 (dezenove) são de múltipla escolha e 03 (três) são abertas (dissertativas).

Já os formulários do tipo “B”, apresentam um questionário composto por 18 (dezoito) questões das quais todas são de múltipla escolha.

Ambos os formulários possuem questões estruturalmente iguais ou similares entre si e com a opção de inserção de justificativas abertas, como: comentários, sugestões e ou reclamações que fundamentam as respostas demarcadas.

Para fins de esclarecimento, os formulários do tipo “A” foram aplicados na concepção do 1º, 2º,

3º e 4º “Relatórios do Perfil da Demanda Turística”, no período de 01/12/2016 a 30/04/2018, no entanto, desde o mês de Julho de 2018 foi elaborado pela SETUR, um novo formulário atualizando o questionário passado quanto a nova infraestrutura turística vigente na Estância

Turística de Olímpia, como por exemplo a inclusão dos novos atrativos turísticos.

Serão consideradas nesta pesquisa as questões idênticas as vigentes no formulário tipo “B” que a partir deste relatório será o único a ser aplicado junto ao trade turístico municipal.

Excepcionalmente neste laudo, consideraremos 08 (oito) meses no total de arrecadação de pesquisas em vez de 06 (seis) meses como feito habitualmente, a fim de padronizar a pesquisa para os períodos definitivos de “Janeiro a Junho” e “Julho a Dezembro”, desta forma tendo uma melhor visão analítica do fluxo turístico no 1º e 2º semestres da Estância Turística de Olímpia.

A participação na aplicação da pesquisa não possui caráter obrigatório, sendo que apenas uma parcela dos meios de hospedagem cadastrada voluntariou-se para realizar a dinâmica de pesquisa com seus hóspedes.

A proposta central, é que a pesquisa tenha caráter permanente e seja aplicada regularmente pela totalidade hoteleira para que seja determinado um perfil semestral mais completo do público

(turista) que compõe a demanda turística de Olímpia, podendo dessa forma melhorar o atendimento e a implementação de serviços turísticos direcionados.

5° RELATÓRIO

O “5º Relatório do Perfil da Demanda Turística” apresenta os resultados da coleta de formulários de pesquisa realizados nos meses de Maio, Junho, Julho, Agosto, Setembro,

Outubro, Novembro e Dezembro 2018.

A tabela abaixo mostra a relação das empresas e entidades participantes deste quinto relatório com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade total de formulários preenchidos:

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM DE CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL

Meios de Hospedagem e Instituições (participantes) Nº de formulários (%) de formulários Thermas Park Resort & SPA 131 49,6% Pousada Pimenta 44 16,6% Hotel Portella II 32 12,1% Royal Thermas Resort & SPA 31 11,7% CAT (Centro de Atendimento ao Turista) 09 3,4% Hotel Água Viva 05 1,9% Hotel Municipal 05 1,9% Hotel Villa Rebellatto 02 0,8% Tiffany Hotel 02 0,8% Pousada Toca das Águas 02 0,8% Pousada Tia Nena 01 0,4% Total 264 100,0%

RAMIFICAÇÃO DE DADOS:

• Período Analisado……………………………01/05/2018 a 31/12/2018 (oito meses).

• Total de Formulários Captados………… …..264 (duzentos e sessenta e quatro).

• Total de Estados: 08 (oito) Estados Brasileiros (Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, São Paulo e Santa Catarina).

• Total de Regiões: 04 (quatro) Regiões (Centro-Oeste, Nordeste, Sudeste e Sul).

• Total de Países: 02 (dois) Países (EUA e Holanda).

• Total de Cidades Indutoras………………….. 95 (noventa e cinco) cidades.

REGIÕES E ESTADOS INDUTORES COM MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO:

Região Indutora Qtde. De Visitantes (%) de Visitantes São Paulo e Grande São Paulo 112 42,4% Interior de São Paulo 83 31,5% Minas Gerais 25 9,5% Paraná 11 4,2% Litoral de São Paulo 11 4,2%

CIDADES INDUTORAS – MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO:

Ranking Cidade(s) indutora(s) Estado Qtde. De (%) de ( Fluxo de Visitação) Visitantes Visitantes 1º São Paulo SP 70 26,5% 2º Campinas SP 12 4,5% 3º Campo Grande MS 07 2,6% 4º Santo André SP 07 2,6% 5º Santos SP 07 2,6% 6º Uberlândia MG 07 2,6% 7º Guarulhos SP 06 2,3% 8º São José dos Campos SP 06 2,3% 9º Andradas MG 05 1,9%

10º Londrina PR 04 1,5% 11º Santa Bárbara D’Oeste SP 04 1,5% 12º São Bernardo do Campo SP 04 1,5% 13º São José do Rio Preto SP 04 1,5% 14º Belo Horizonte MG 03 1,1% 15º Brusque SC 03 1,1% 16º Cajamar SP 03 1,1% 17º Diadema SP 03 1,1% 18º Jarinu SP 03 1,1% 19º Jundiaí SP 03 1,1% 20º Passos MG 03 1,1% 21º Piracicaba SP 03 1,1% 22º Sorocaba SP 03 1,1%

Obs. A tabela acima apresenta o percentual superior a 1,0% nos registros de visitação.

PERFIL DO TURISTA OLIMPIENSE:CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÔMICAS

* SEXO:

Ranking Alternativa (%) 1º Feminino 56,1% 2º Masculino 36,4%

* FAIXA ETÁRIA:

Ranking Alternativa (%) 1º De 36 a 50 anos 42,8% 2º De 26 a 35 anos 23,1%

* ESTADO CIVIL:

Ranking Alternativa (%) 1º Casado 75,8% 2º Solteiro 12,1%

* FORMAÇÃO ACADÊMICA:

Ranking Alternativa (%) 1º Superior 40,5% 2º Pós-Graduação 31,1%

* FAIXA SALARIAL:

Ranking Alternativa (%) 1º De 07 a 15 SM 29,2% 2º De 03 a 07 SM 24,6%

* INDUTOR DE DESLOCAMENTO TURÍSTICO (ATRATIVO MOTIVADOR):

Ranking Alternativa (%) 1º Parques Aquáticos 33,6% 2º Hot Beach Olímpia 20,8%

* ESCOLHA DO DESTINO (MÍDIA DE INFORMAÇÃO):

Ranking Alternativa (%) 1º Amigos/Parentes 58,3% 2º Internet 26,3%

* PERFIL DE VIAGEM:

Ranking Alternativa (%) 1º Famílias / Amigos 96,7% 2º Internet. 1,5%

* PERMANÊNCIA MÉDIA NO DESTINO (% DE TEMPO):

Ranking Alternativa (%) 1º 03 dias. 25,7% 2º 04 dias. 20,8%

* FREQUÊNCIA DE VISITA AO DESTINO (% DE TURISTAS):

Ranking Alternativa (%) 1º 1º vez que visita. 57,9% 2º Já visitou. 41,7%

*DESLOCAMENTO AO DESTINO (MEIO DE TRANSPORTE - %):

Ranking Alternativa (%) 1º Veículo Próprio. 89,5% 2º Aéreo. 4,5%

* PREFERÊNCIA DE HOSPEDAGEM (% MDH):

Ranking Alternativa (%) 1º Resort. 50,8% 2º Hotel. 30,3%

AVALIAÇÃO DE QUALIDADE DE INFRAESTRUTURA E

SERVIÇOS TURÍSTICOS

* HOSPEDAGEM:

Ranking Alternativa (%) 1º Ótimo. 73,1% 2º Bom. 18,6%

* ALIMENTAÇÃO:

Ranking Alternativa (%) 1º Ótimo. 53,0% 2º Bom. 34,1%

* PARQUE AQUÁTICO THERMAS DOS LARANJAIS:

Ranking Alternativa (%) 1º Ótimo. 48,1% 2º Bom. 22,4%

* PARQUE AQUÁTICO HOT BEACH OLÍMPIA:

Ranking Alternativa (%) 1º Bom. 24,8% 2º Ótimo. 23,5%

* PARQUE AQUÁTICO ÁGUAS DE OLÍMPIA:

Ranking Alternativa (%) 1º Não utilizou. 57,8% 2º Bom 14,1%

* ARTESANATO:

Ranking Alternativa (%) 1º Não utilizou. 47,7% 2º Bom. 16,7%

* COMPRAS EM GERAL:

Ranking Alternativa (%) 1º Não utilizou. 40,5% 2º Bom. 21,2%

* ATENDIMENTO E SUPORTE AO TURISTA:

Ranking Alternativa (%) 1º Ótimo. 28,4% 2º Bom. 27,6%

* LIMPEZA DA CIDADE:

Ranking Alternativa (%) 1º Bom. 43,9% 2º Ótimo. 26,6%

* SINALIZAÇÃO TURÍSTICA:

Ranking Alternativa (%) 1º Bom. 42,4% 2º Ótimo. 21,6%

* SEGURANÇA:

Ranking Alternativa (%) 1º Bom. 44,3% 2º Ótimo. 27,3%

* BANCOS E CAIXAS ELETRÔNICOS:

Ranking Alternativa (%) 1º Não utilizou 44,3% 2º Bom 18,9%

ANÁLISE DE PERCEPÇÃO DO PÚBLICO “TURISTA(S)”

(SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES)

• Sugestões:

Ranking Sugestões (%) 1º Inserção de shoppings e franquias de alimentação na cidade. 28,6% 2º Novos atrativos (diferentes da proposta de parques aquáticos). 15,5% 3º Melhorar a vida noturna (shows / eventos culturais / feiras de artesanato / 9,5% baladas e etc).

• Reclamações:

Ranking Reclamações (%) 1º Melhorar a sinalização turística e de base da cidade. 4,8% 2º Abordagem excessiva de captadores de investimento. 2,4% 3º Melhorar a limpeza da cidade. 2,4%

LAUDO DE CONSIDERAÇÕES

Nesses últimos oito meses, a Estância Turística de Olímpia/SP apresentou um novo perfil no quadro estatístico da demanda turística local. O perfil do turista olimpiense é composto basicamente pelo público familiar, porém com a predominância de indivíduos “adultos” com faixa etária entre 36 e 50 anos, casados e com um ou dois filhos com idade inferior a doze anos de idade. A motivação de viagem, continua sendo a visitação aos parques aquáticos “Thermas dos Laranjais” (principal indutor), “Hot Beach Olímpia” e “Parque Aquático Águas de Olímpia”, no entanto, nota-se que os turistas que frequentam um parque na maioria das vezes não se deslocam para o outro, quer seja pela ação de pacotes de viagem já pré-adquiridos que não englobam todos os parques ou até mesmo pela proposta e perfil de cada parque que é diferente em relação aos quesitos “público” e “serviços”. O tempo médio de permanência na cidade sofreu um déficit (queda) em relação a análise do 4º Relatório do Perfil da Demanda Turística (RPDT), hoje, a permanência média encontra-se entre 03 e 04 dias, diferente do último laudo que indicava permanência entre 04 e 05 dias na cidade, o que pode ser explicado pelas oscilações constantes na economia, fortificadas pela recente troca de governo e pela diminuição progressiva de períodos esporádicos de grande visitação turística como feriados e datas cívicas. O nível de exigência quanto a qualidade em infraestrutura turística e serviços turísticos por outro lado aumentou, esse fato é uma consequência firmada pelo aumento no índice de instrução educacional dos turistas que visitam o destino, hoje, 71,6% dos turistas possuem ensino superior e ou pós-graduação e consequentemente um poder de compra que varia de sete a quinze salários-mínimos, portanto, a cidade recebe hoje um público que opta pela “qualidade” ao invés da “quantidade” na contratação de serviços e avaliação de infraestrutura turística. O principal meio de acesso à cidade continua sendo por via rodoviária, induzidos principalmente pelas regiões e ou Estados da Grande São Paulo, Interior de São Paulo, Minas Gerais, Paraná e Mato Grosso do Sul, sendo que este “turista” se desloca em quase 90,0% dos casos com veículo automotor próprio. A partir deste dado é importante salientar que a Prefeitura Municipal, comece a executar estudos de acessibilidade e impacto para evitar perdas de ordem física e ambiental ao destino, tal como, melhorar a infraestrutura de acesso que rodeia a cidade (recapeamento e iluminação de vias públicas, sinalização turística e de apoio compatíveis, atualização de mapeamento via satélite

para uso via GPS entre outros) pensando no bem-estar não apenas do turista que visita a cidade mas da população residente. A cada ano comprova-se que o destino “Olímpia” vem recebendo um nº superior de turistas que visitam o destino pela primeira vez e que retornam para o mesmo numa média de pelo menos mais duas vezes num prazo de até dois anos consecutivos. Essa alta incidência de visitantes que estão conhecendo o destino pela primeira vez, pode explicar em parte o aumento na procura por hospedagem na categoria “Resorts” que representam cerca de 50,8% do índice de reservas local segundo esta pesquisa. Outra explicação plausível, é o aumento do nº de empresas tipo “Resort” na cidade, onde ao se realizar uma análise de mercado, nos deparamos com a tradicional questão oferta vs. demanda, ou seja, cresceu a quantidade de empresas similares na categoria “Resort” e em detrimento disto caiu o preço de hospedagem entre as empresas similares, estabelecendo assim uma concorrência saudável entre os estabelecimentos e predatório em relação as pequenas empresas de hospedagem. Entre os principais problemas detectados pelo público “turista” quanto ao destino “Olímpia”, podemos citar com maior seriedade a necessidade urgente de: marketing turístico dentro e fora do Estado de São Paulo, a necessidade de expandir a quantidade de novos atrativos turísticos locais que fujam da proposta de “termalismo” ou ainda “lazer aquático”, ampliar a rede local de serviços de saúde e segurança já que a cidade recebeu mais de 2.600.000 turistas em 2018, ou seja, 49 vezes a quantidade de sua população local, também detecta-se a necessidade de melhor qualificação para a prestação de serviços turísticos desde o atendimento até a gestão operacional e, por fim, mas não menos importante, é necessário a implantação de um sistema de fiscalização turística para garantir a idoneidade da Estância Turística como “destino indutor nacional”.

FORMULÁRIO: PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

QUESTIONÁRIO:

1.0 – EM QUE LOCAL RESIDE? ( REGIÃO / ESTADO).

Região Indutora Qtde. de Visitantes (%) de Visitantes São Paulo e Grande São Paulo 112 42,4% Interior de São Paulo 83 31,5% Minas Gerais 25 9,5% Paraná 11 4,2% Litoral de São Paulo 11 4,2% Mato Grosso do Sul 07 2,6%

Outros Estados 09 3,4% Outros Países 02 0,7%

Não Respondeu 04 1,5% TOTAL 264 100,0%

1.0.1 - EM QUE LOCAL RESIDE? (CIDADE – ORDEM ALFABÉTICA).

Nº Cidades Estado Nº de Visitantes (%) de Visitantes 01 Águas de Lindoia SP 01 0,4% 02 Andradas MG 05 1,9% 03 Araras SP 01 0,4% 04 Araxá MG 01 0,4% 05 Bariri SP 01 0,4% 06 Barueri SP 01 0,4% 07 Batatais SP 01 0,4% 08 Bauru SP 02 0,7% 09 Bebedouro SP 01 0,4% 10 Belém PA 01 0,4%

11 Belo Horizonte MG 03 1,1% 12 Brusque SC 03 1,1% 13 Caieiras SP 01 0,4% 14 Cajamar SP 03 1,1% 15 Califórnia PR 01 0,4% 16 Cambará PR 01 0,4% 17 Campinas SP 12 4,5% 18 Campina Grande PB 01 0,4% 19 Campo Grande MS 07 2,6% 20 Campo Mourão PR 01 0,4% 21 Caraguatatuba SP 01 0,4% 22 Carapicuíba SP 02 0,7% 23 Contagem MG 02 0,7% 24 Curitiba PR 01 0,4% 25 Descalvado SP 01 0,4% 26 Diadema SP 03 1,1% 27 Divinópolis MG 01 0,4% 28 Embu das Artes SP 01 0,4% 29 Eindhoven Holanda 01 0,4% 30 Fernandópolis SP 01 0,4% 31 Ferraz de Vasconcelos SP 01 0,4% 32 Guapira SP 01 0,4% 33 Guarujá SP 01 0,4% 34 Guarulhos SP 06 2,3% 35 Hortolândia SP 02 0,7% 36 Indaiatuba SP 02 0,7% 37 Itanhaém SP 01 0,4% 38 Itapetininga SP 01 0,4% 39 Itatiba SP 01 0,4% 40 Itupeva SP 01 0,4% 41 Jaboticabal SP 01 0,4% 42 Jandira SP 01 0,4% 43 Jarinu SP 03 1,1% 44 Jaú SP 01 0,4% 45 Jundiaí SP 03 1,1%

46 Londrina PR 04 1,5% 47 Mairiporã SP 02 0,7% 48 Marília SP 02 0,7% 49 Maringá PR 02 0,7% 50 Marmelópolis MG 01 0,4% 51 Matão SP 01 0,4% 52 Mauá SP 02 0,7% 53 Mogi das Cruzes SP 02 0,7% 54 Mogi Mirim SP 01 0,4% 55 Monte Alto SP 01 0,4% 56 Monte Aprazível SP 01 0,4% 57 New York EUA 01 0,4% 58 Orlândia SP 01 0,4% 59 Osasco SP 02 0,7% 60 Passos MG 03 1,1% 61 Patrocínio MG 01 0,4% 62 Paulínia SP 01 0,4% 63 Pederneiras SP 01 0,4% 64 Pindamonhangaba SP 01 0,4% 65 Piracicaba SP 03 1,1% 66 Piraí do Sul PR 01 0,4% 67 Ponta Grossa PR 01 0,4% 68 Pouso Alegre MG 01 0,4% 69 Presidente Prudente SP 01 0,4% 70 Reserva PR 01 0,4% 71 Ribeirão Preto SP 02 0,7% 72 Rio Claro SP 02 0,7% 73 Salesópolis SP 01 0,4% 74 Santa Bárbara D’Oeste SP 04 1,5% 75 Santana de Parnaíba SP 01 0,4% 76 Santo André SP 07 2,6% 77 Santos SP 07 2,6% 78 São Bernardo do Campo SP 04 1,5% 79 São Caetano do Sul SP 02 0,7% 80 São Carlos SP 01 0,4%

81 São Joaquim da Barra SP 01 0,4% 82 São José do Rio Preto SP 04 1,5% 83 São José dos Campos SP 06 2,3% 84 São Paulo SP 70 26,5% 85 Serra Negra SP 01 0,4% 86 Sertãozinho SP 01 0,4% 87 Sorocaba SP 03 1,1% 88 Sumaré SP 02 0,7% 89 Taboão da Serra SP 02 0,7% 90 Taubaté SP 01 0,4% 91 Teresópolis RJ 02 0,7% 92 Tupã SP 01 0,4% 93 Ubatuba SP 01 0,4% 94 Uberlândia MG 07 2,6% 95 Valinhos SP 01 0,4%

Não identificado - 04 1,5% Total : - 264 100,0%

1.0.1 – EM QUE LOCAL RESIDE? (Por Região / Estado / País indutor):

Nº Cidades Estado Nº de Visitantes (%) de Visitantes São Paulo e Grande São Paulo 01 Caieiras SP 01 0,4% 02 Cajamar SP 03 1,1% 03 Carapicuíba SP 02 0,7% 04 Diadema SP 03 1,1% 05 Embu das Artes SP 01 0,4% 06 Ferraz de Vasconcelos SP 01 0,4% 07 Guarulhos SP 06 2,3% 08 Jandira SP 01 0,4% 09 Mairiporã SP 02 0,7%

10 Mogi das Cruzes SP 02 0,7% 11 Osasco SP 02 0,7% 12 Salesópolis SP 01 0,4% 13 Santana de Parnaíba SP 01 0,4% 14 Santo André SP 07 2,6% 15 São Bernardo do Campo SP 04 1,5% 16 São Caetano do Sul SP 02 0,7% 17 São Paulo SP 70 26,5% 18 Taboão da Serra SP 02 0,7% Interior de São Paulo 19 Águas de Lindoia SP 01 0,4% 20 Araras SP 01 0,4% 21 Bariri SP 01 0,4% 22 Barueri SP 01 0,4% 23 Batatais SP 01 0,4% 24 Bauru SP 02 0,7% 25 Bebedouro SP 01 0,4% 26 Campinas SP 12 4,5% 27 Descalvado SP 01 0,4% 28 Fernandópolis SP 01 0,4% 29 Guapira SP 01 0,4% 30 Hortolândia SP 02 0,7% 31 Indaiatuba SP 02 0,7% 32 Itapetininga SP 01 0,4% 33 Itatiba SP 01 0,4% 34 Itupeva SP 01 0,4% 35 Jaboticabal SP 01 0,4% 36 Jarinu SP 03 1,1% 37 Jaú SP 01 0,4% 38 Jundiaí SP 03 1,1% 39 Marília SP 02 0,7% 40 Matão SP 01 0,4% 41 Mogi Mirim SP 01 0,4% 42 Monte Alto SP 01 0,4% 43 Monte Aprazível SP 01 0,4%

44 Orlândia SP 01 0,4% 45 Paulínia SP 01 0,4% 46 Pederneiras SP 01 0,4% 47 Pindamonhangaba SP 01 0,4% 48 Piracicaba SP 03 1,1% 49 Presidente Prudente SP 01 0,4% 50 Ribeirão Preto SP 02 0,7% 51 Rio Claro SP 02 0,7% 52 Santa Bárbara D’Oeste SP 04 1,5% 53 São Carlos SP 01 0,4% 54 São Joaquim da Barra SP 01 0,4% 55 São José do Rio Preto SP 04 1,5% 56 São José dos Campos SP 06 2,3% 57 Serra Negra SP 01 0,4% 58 Sertãozinho SP 01 0,4% 59 Sorocaba SP 03 1,1% 60 Sumaré SP 02 0,7% 61 Taubaté SP 01 0,4% 62 Tupã SP 01 0,4% 63 Valinhos SP 01 0,4%

Litoral de São Paulo 64 Caraguatatuba SP 01 0,4% 65 Guarujá SP 01 0,4% 66 Itanhaém SP 01 0,4% 67 Santos SP 07 2,6% 68 Ubatuba SP 01 0,4%

Mato Grosso do Sul 69 Campo Grande MS 07 2,6% Minas Gerais 70 Andradas MG 05 1,9% 71 Araxá MG 01 0,4% 72 Belo Horizonte MG 03 1,1% 73 Contagem MG 02 0,7%

74 Divinópolis MG 01 0,4% 75 Marmelópolis MG 01 0,4% 76 Passos MG 03 1,1% 77 Patrocínio MG 01 0,4% 78 Pouso Alegre MG 01 0,4% 79 Uberlândia MG 07 2,6% Pará 80 Belém PA 01 0,4% Paraíba 81 Campina Grande PB 01 0,4% Paraná 82 Califórnia PR 01 0,4% 83 Cambará PR 01 0,4% 84 Campo Mourão PR 01 0,4% 85 Curitiba PR 01 0,4% 86 Londrina PR 04 1,5% 87 Maringá PR 02 0,7% 88 Piraí do Sul PR 01 0,4% 89 Ponta Grossa PR 01 0,4% 90 Reserva PR 01 0,4% Rio de Janeiro 91 Teresópolis RJ 02 0,7% Santa Catarina 92 Brusque SC 03 1,1% Outros Países 93 Eindhoven Holanda 01 0,4% 94 New York EUA 01 0,4%

95 Não identificado - 04 1,5%

2.0 Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia/SP?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Jornal ou Revista 1 0,3% Tv ou Rádio 4 1,4% Internet 74 26,3% Agência de Viagens 14 5,0% Amigos e Parentes 165 58,8% Outros 19 7,2% Não Respondeu 03 1,0% Total 280 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Jornal ou Revista 0,8% 1,0% 1,6% 0,4% 0,3% Tv ou Rádio 0,4% 1,4% 1,8% 0,4% 1,4% Internet 27,1% 31,9% 23,8% 34,4% 26,3% Agência de Viagens 5,7% 2,8% 12,1% 2,8% 5,0% Amigos e Parentes 68,3% 66,2% 56,4% 55,5% 58,8% Outros 5,0% 4,9% 12,2% 4,8% 7,2% Não Respondeu 1,1% 0,3% 1,2% 1,7% 1,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Obs. A opção “outros” está ligada a divulgação do destino por meio de empresas organizadoras de eventos. Em 2018 as principais empresas estão ligadas aos eventos “Miss e Mister Teen Brasil 2018” / “Encontrão da Melhor Idade” / “Festa do Peão de Boiadeiro de Barretos/SP” / “Encontro Missionário – São José do Rio Preto/SP”.

3.0 – Quanto tempo pretende ficar/ficou na cidade?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Meio Dia 00 0,0% 01 dia 03 1,1% 02 dias 30 11,4% 03 dias 68 25,7% 04 dias 55 20,8% 05 dias 49 18,7% 06 dias 12 4,5% Uma semana 22 8,3% Um mês 01 0,4% Outros 04 1,5% Não Respondeu 20 7,6% Total 264 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Meio Dia 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 01 dia 2,3% 3,5% 2,6% 1,9% 1,1% 02 dias 21,8% 20,4% 15,8% 15,1% 11,4% 03 dias 35,1% 27,8% 22,9% 19,9% 25,7% 04 dias 24,4% 18,1% 25,5% 21,3% 20,8% 05 dias 6,1% 15,0% 18,2% 23,7% 18,7% 06 dias 0,4% 2,1% 1,8% 1,4% 4,5% Uma semana 1,1% 6,5% 4,7% 7,6% 8,3% Um mês 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,4% Outros 0,0% 0,8% 0,3% 1,9% 1,5% Não Respondeu 8,8% 5,8% 8,1% 7,2% 7,6% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

4.0 – Que (quais) atrativo (s) o trouxe(ram) a Olímpia?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Turismo 111 35,9% Thermas dos Laranjais 104 33,6% Águas de Olímpia 11 3,5% Hot Beach Olímpia 62 20,1% Outros 17 5,6% Não Respondeu 04 1,3% Total 309 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada. No formulário tipo “A”, essa questão possuia originalmente as alternativas “turismo”, “negócios” e “visitas a familiares” que foram excluídas do formulário. A alternativa “turismo” não faz parte do formulário tipo “B”, mas foi inserida nesta tabulação pois pode vincular-se a qualquer um dos parques aquáticos, que são os principais atrativos motivacionais para o destino. Portanto, levaremos em consideração o percentual obtido por parque aquático visitado, conforme modelo do formulário tipo “B”.

Obs: Nesta questão, não será possível fazer o comparativo (%) com os relatórios passados porque a estrutura de alternativas é completamente diferente.

5.0 – Qual o meio de transporte utilizado?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Veículo Próprio 236 89,5% Ônibus de Linha 4 1,5% Ônibus de Excursão 5 1,9% Aéreo 12 4,5% Veículo Alugado 5 1,9% Outros 2 0,7% NR 0 0,0% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Veículo Próprio 88,2% 87,7% 72,9% 82,9% 89,5% Ônibus de Linha 1,9% 3,6% 1,5% 1,4% 1,5% Ônibus de Excursão 5,3% 4,3% 18,8% 6,7% 1,9% Aéreo 0,8% 1,4% 3,8% 5,3% 4,5% Veículo Alugado 2,7% 2,4% 2,7% 0,9% 1,9% Outros 0,8% 1,1% 0,4% 1,4% 0,7% NR 0,4% 0,1% 0,7% 1,4% 0,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

6.0 – Com quem viaja?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Sozinho 2 0,7% Família/Amigos 258 96,7% Excursão 04 1,5% Não Respondeu 03 1,1% Total 267 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Não será possível gerar comparativo em relação aos últimos relatórios emitidos pois duas alternativas do formulário tipo “A”, foram unificadas em uma única alternativa no formulário tipo “B”, opção “Família/Amigos”.

7.0 – Costuma visitar Olímpia?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas 1º Vez que visita 153 57,9% Já visitei / Já conheço 110 41,7% Não respondeu 01 0,4% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 1º Vez que visita 41,7% 52,1% 52,2% 56,4% 57,9% Já visitei 0,4% 47,2% 46,3% 40,8% 41,7% Não respondeu 100,0% 0,8% 1,5% 2,8% 0,4% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

8.0 – Sua expectativa de viagem foi atendida?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Sim, totalmente 197 74,6%

Sim, em parte 48 18,2% Não 03 1,1% Não Respondeu 16 6,1%

Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Sim, totalmente 71,0% 68,2% 67,1% 60,7% 74,6% Sim, em parte 20,2% 19,9% 21,0% 27,9% 18,2% Não 1,1% 1,4% 1,5% 2,4% 1,1% Não Respondeu 7,6% 10,6% 10,4% 9,0% 6,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Se “não” porque? (Relativo a 1,1% das respostas)

Respostas Dissertativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ausência de vida noturna 1 0,4% adequada as necessidades dos turistas. Ausência de infraestrutura 1 0,4% compatível para o turismo. Ausência de atrativos 1 0,4% turísticos variados.

Não foi possível gerar um comparativo de respostas para as justificativas da alternativa “não”, pois se compararmos com os relatórios anteriores, visualizaremos que as respostas obtidas são elaboradas a partir da opinião e análise pessoal de cada turista.

9.0 – Qual o meio de hospedagem utilizado?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Hotel 80 30,3% Pousada 46 17,4% Resort 134 50,8% Hotel Fazenda 00 0,0% Hostel 00 0,0% Flat 00 0,0% Imóvel Alugado / Casa de Temporada 00 0,0% Casa de parentes e amigos 01 0,4% Outros 00 0,0% Não Respondeu 03 1,1% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Hotel 17,4% 29,2% 38,8% 27,2% 30,3% Casa de Parentes e 50,8% 0,5% 0,7% 0,0% 0,4% Amigos Pousada 0,0% 51,3% 34,8% 33,6% 17,4% Imóvel Alugado / Casa 0,0% 3,6% 0,4% 0,9% 0,0% de Temporada Hotel Fazenda 0,0% 0,3% 0,4% 0,9% 0,0% Resort 0,0% 17,0% 28,6% 36,5% 50,8% Não Utilizo MDH* 0,4% 0,3% 0,1% 0,0% 0,0% Outros 0,0% 0,4% 0,1% 0,0% 0,0% Não Respondeu 1,1% 0,3% 0,5% 0,9% 1,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Obs. No novo questionário, formulário tipo “B” foram incluídas as alternativas “Hostel” e “Flat” que farão parte efetiva das próximas pesquisas.

10.0 – Onde você faz as refeições?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Dentro dos Parques Aquáticos 123 31,1% Estabelecimentos na cidade 71 17,9% No local onde esta hospedado 197 49,7% Outros 04 1,0% Não respondeu 01 0,3% Total: 396 100,0%

Obs. No novo questionário, formulário tipo “B”, foi substituída a alternativa “Dentro do Thermas dos Laranjais” pela opção “Dentro dos parques aquáticos”, já que além do mesmo, existem os parques Hot Beach Olímpia e Águas de Olímpia. A alternativa “Não faz refeições” foi excluída do questionário permanentemente, já que a mesma não fazia sentido.

11.0 – Avalie os seguintes produtos/serviços:

11.1 – Hospedagem:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 193 73,1% Bom 49 18,6% Regular 04 1,5% Ruim 0 0,0% Péssimo 0 0,0% Não Utilizou 02 0,7% Não Respondeu 16 6,1% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Ótimo 69,8% 75,5% 72,5% 74,4% 73,1% Bom 26,0% 19,9% 21,2% 21,8% 18,6%

Regular 1,5% 1,9% 2,1% 1,9% 1,5% Ruim 0,0% 0,3% 0,3% 0,0% 0,0% Péssimo 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Não Utilizou 0,0% 0,4% 0,3% 0,0% 0,7% Não Respondeu 2,7% 2,1% 3,6% 1,9% 6,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.2 – Alimentação:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 140 53,0% Bom 90 34,1% Regular 13 4,9% Ruim 00 0,0% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 00 0,0% Não Respondeu 21 8,0% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Ótimo 47,7% 55,5% 53,3% 55,5% 53,0% Bom 40,1% 34,5% 35,7% 34,6% 34,1%

Regular 5,7% 3,8% 5,2% 4,7% 4,9% Ruim 0,4% 0,8% 1,1% 0,0% 0,0% Péssimo 0,0% 0,4% 0,1% 0,0% 0,0% Não Utilizou 0,8% 1,0% 0,8% 0,9% 0,0% Não Respondeu 5,3% 4,3% 3,8% 4,3% 8,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.3 – Thermas dos Laranjais:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 127 48,1% Bom 59 22,4% Regular 12 4,5% Ruim 04 1,5% Péssimo 01 0,4% Não Utilizou 39 14,8% Não Respondeu 22 8,3% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Ótimo 66,8% 65,9% 64,2% 52,1% 48,1% Bom 24,8% 23,0% 22,2% 27,6% 22,4%

Regular 1,5% 4,2% 3,7% 7,6% 4,5% Ruim 0,4% 1,3% 0,7% 1,9% 1,5% Péssimo 0,0% 0,3% 0,3% 1,4% 0,4% Não Utilizou 2,3% 2,1% 4,5% 4,7% 14,8% Não Respondeu 4,2% 3,3% 4,4% 4,7% 8,3% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.4 - Hot Beach Parque Aquático:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 35 23,5% Bom 37 24,8% Regular 07 4,7% Ruim 03 2,1% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 47 31,5% Não Respondeu 20 13,4% Total 149 100,0%

Obs. Nesta questão foram considerados apenas as respostas do formulário tipo “B” já que a alternativa “Hot Beach Parque Aquático” não constava nos formulários anteriores tipo “A”. Desta forma também não poderão ser feitos comparativos com os relatórios anteriores.

11.4 – Águas de Olímpia:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 21 14,1% Bom 09 6,0% Regular 00 0,0% Ruim 00 0,0% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 86 57,8% Não Respondeu 33 22,1% Total 149 100,0%

Obs. Nesta questão foram considerados apenas as respostas do formulário tipo “B” já que a alternativa “Águas de Olímpia” não constava nos formulários anteriores tipo “A”. Desta forma também não poderão ser feitos comparativos com os relatórios anteriores.

11.5 – Artesanato:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 25 9,5% Bom 44 16,7% Regular 19 7,2% Ruim 05 1,9% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 126 47,7% Não Respondeu 45 17,0% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Ótimo 4,6% 10,9% 11,4% 10,0% 9,5% Bom 18,3% 20,3% 20,0% 19,4% 16,7%

Regular 5,0% 11,9% 8,8% 10,9% 7,2% Ruim 1,1% 4,0% 3,4% 3,3% 1,9% Péssimo 0,4% 2,1% 0,8% 0,0% 0,0% Não Utilizou 55,7% 41,9% 45,1% 45,5% 47,7% Não Respondeu 14,9% 8,9% 10,5% 10,9% 17,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.6 – Compras em geral:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 25 9,5% Bom 56 21,2% Regular 28 10,6% Ruim 07 2,6% Péssimo 01 0,4% Não Utilizou 107 40,5% Não Respondeu 40 15,2% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Ótimo 8,4% 10,1% 9,7% 9,0% 9,5% Bom 24,8% 26,4% 26,0% 26,1% 21,2%

Regular 9,2% 13,3% 11,4% 12,8% 10,6% Ruim 1,9% 4,8% 1,8% 3,3% 2,6% Péssimo 0,8% 1,5% 1,1% 0,0% 0,4% Não Utilizou 41,2% 34,5% 38,4% 39,3% 40,5% Não Respondeu 13,7% 9,4% 11,8% 9,5% 15,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.7 – Atendimento ao turista:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 75 28,4% Bom 73 27,6% Regular 20 7,6% Ruim 01 0,4% Péssimo 01 0,4% Não Utilizou 57 21,6% Não Respondeu 37 14,0% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Ótimo 22,1% 25,0% 25,8% 26,6% 28,4% Bom 32,1% 30,2% 30,4% 28,9% 27,6%

Regular 4,6% 8,3% 6,7% 7,6% 7,6% Ruim 1,9% 2,9% 2,3% 1,9% 0,4% Péssimo 0,0% 1,0% 1,0% 0,9% 0,4% Não Utilizou 27,5% 25,3% 24,1% 26,5% 21,6% Não Respondeu 11,8% 7,3% 9,7% 7,6% 14,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.8 – Limpeza da cidade:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 70 26,6% Bom 116 43,9% Regular 32 12,1% Ruim 04 1,5% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 09 3,4% Não Respondeu 33 12,5% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Ótimo 30,9% 26,5% 30,4% 22,7% 26,6% Bom 49,6% 46,3% 44,2% 46,4% 43,9%

Regular 8,8% 15,2% 10,8% 12,4% 12,1% Ruim 2,3% 1,6% 1,5% 1,4% 1,5% Péssimo 0,4% 1,0% 0,0% 1,4% 0,0% Não Utilizou 1,9% 5,5% 7,1% 8,1% 3,4% Não Respondeu 6,5% 3,8% 6,0% 7,6% 12,5% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.9 – Sinalização turística e de ruas:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 57 21,6% Bom 112 42,4% Regular 44 16,8% Ruim 12 4,5% Péssimo 04 1,5% Não Utilizou 08 3,0% Não Respondeu 27 10,2% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Ótimo 26,7% 21,3% 22,5% 20,4% 21,6% Bom 47,7% 42,9% 40,2% 44,5% 42,4%

Regular 12,2% 21,0% 16,3% 18,5% 16,8% Ruim 3,4% 4,5% 3,8% 3,8% 4,5% Péssimo 1,2% 2,0% 1,5% 0,5% 1,5% Não Utilizou 1,5% 3,4% 8,2% 5,2% 3,0% Não Respondeu 7,3% 4,9% 7,5% 7,1% 10,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.1.1 – Segurança:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 72 27,3% Bom 117 44,3% Regular 23 8,7% Ruim 00 0,0%

Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 21 8,0% Não Respondeu 31 11,7% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Ótimo 24,0% 24,9% 27,2% 27,4% 27,3% Bom 52,3% 48,4% 43,2% 47,4% 44,3%

Regular 8,8% 10,9% 9,0% 8,1% 8,7% Ruim 0,4% 1,0% 1,4% 0,9% 0,0% Péssimo 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% Não Utilizou 6,5% 8,4% 11,4% 8,1% 8,0% Não Respondeu 8,0% 5,8% 7,8% 8,1% 11,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.1.2– Bancos / Caixas Eletrônicos:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 27 10,2% Bom 50 18,9% Regular 20 7,6% Ruim 07 2,7% Péssimo 03 1,1% Não Utilizou 117 44,3% Não Respondeu 40 15,2%

Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Ótimo 11,8% 14,2% 12,6% 12,8% 10,2% Bom 34,7% 32,2% 25,7% 24,6% 18,9%

Regular 7,6% 11,4% 8,8% 9,5% 7,6% Ruim 3,1% 2,9% 2,1% 1,9% 2,7% Péssimo 0,4% 1,4% 1,6% 1,4% 1,1% Não Utilizou 32,8% 30,7% 38,1% 40,8% 44,3% Não Respondeu 9,5% 7,2% 11,1% 9,0% 15,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

12.0 – Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais atrativa?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Não 121 45,8%

Sim 84 31,8% Não Respondeu 59 22,4% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Não 46,9% 45,0% 40,7% 42,2% 45,8% Sim 33,2% 36,9% 35,1% 36,5% 31,8%

Não Respondeu 19,8% 18,1% 24,2% 21,3% 22,4% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Se sim o que?

Alternativas Qtde. De (%) de Respostas Respondentes Quanto a Infraestrutura Física da Cidade:

Dar manutenção as rodovias de acesso à cidade. 01 1,2%

Melhor infraestrutura de segurança e 01 1,2% monitoramento. Instalações de bebedouros públicos no perímetro 01 1,2% urbano Melhorar a limpeza da cidade. 02 2,4%

Melhorar a sinalização turística e de base da cidade. 04 4,8%

Quanto a infraestrutura turística da cidade:

Novos parques aquáticos 04 4,8%

Novos atrativos (diferentes da proposta de parques 13 15,5% aquáticos). Shoppings e franquias de alimentação. 24 28,6%

Adaptar o valor dos meios de alimentação a 01 1,2% realidade turística atual. Aeroporto local com voos regulares. 02 2,4%

Placas de identificação na fachada dos parques 01 1,2% aquáticos. Maior variedade e melhor visual dos meios de 01 1,2% alimentação. Diminuir custo de acesso a alimentação nos 01 1,2% parques aquáticos. Restringir a quantidade de visitantes/dia nos 02 2,4% parques aquáticos. Criação de rotatória para acesso rodoviário ao 01 1,2% parque aquático “Hot Beach Olímpia”. Aumentar o marketing e divulgação da cidade 01 1,2% dentro do Estado e em outras regiões. Serviço de transfer regular e gratuito entre hotéis e 01 1,2% parques aquáticos. Melhorar a vida noturna (shows / eventos culturais / 08 9,5% feiras de artesanato / baladas e etc). Melhorar o atendimento e a qualificação 01 1,2% profissional. Maior nº de bancos e caixas eletrônicos disponíveis 01 1,2% na cidade Abordagem excessiva de captadores de 02 2,4% investimentos. Formação de cardápio típico para a gastronomia 01 1,2% local. Inserção de ambulatórios dentro dos parques 01 1,2% aquáticos.

Não justificou ou encontra-se ilegível. 09 10,4%

Total 84 100,0%

Não é possível gerar um comparativo de respostas para esta questão baseado nos relatórios anteriores, já que as alternativas acima são elaboradas a partir de respostas abertas “dissertativas, sendo diferentes entre os relatórios anteriores.

13.0 –Voltaria a cidade em outra oportunidade ou indicaria para outras pessoas?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Não 02 0,8%

Sim 244 92,4% Não Respondeu 18 6,8% Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Não 1,9% 1,3% 1,2% 1,4% 0,8% Sim 95,4% 95,0% 94,2% 91,5% 92,4%

Não Respondeu 2,7% 3,8% 4,6% 7,1% 6,8% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Por quê?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Visita satisfatória aos 11 4,2% parques Aquáticos Cidade e Hospitalidade 04 1,5% Local Hospedagem 02 0,7% Boa Opção de Lazer e 02 0,7% Descanso Não justificaram a 245 92,8% resposta. Total 264 100,0%

14.0 – Sexo dos respondentes:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Masculino 96 36,4%

Feminino 148 56,1% Outro 00 0,0% Não Respondeu 20 7,5% Total 264 100,0%

Obs. A alternativa “Outro” foi adicionada recentemente ao formulário tipo “B” devido ao surgimento do gênero “Trans” que inclui uma nova modalidade de público.

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Masculino 45,8% 43,5% 39,0% 43,6% 36,4% Feminino 48,5% 50,2% 55,2% 51,2% 56,1%

Não Respondeu 5,7% 6,3% 5,8% 5,2% 7,5% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

15.0 – Estado civil:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Casado 200 75,8%

Solteiro 32 12,1% Separado 09 3,4% Viúvo 04 1,5%

Outros 03 1,1%

Não Respondeu 16 6,1%

Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Casado 74,8% 70,9% 67,9% 75,8% 75,8% Solteiro 3,8% 4,5% 5,1% 10,0% 12,1%

Separado 14,1% 14,7% 13,2% 3,8% 3,4% Viúvo 1,5% 1,4% 7,3% 2,4% 1,5% Outros 3,1% 3,3% 2,3% 3,3% 1,1% Não Respondeu 2,7% 5,2% 4,2% 4,7% 6,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

16.0 – Idade (em anos):

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Menos de 18 anos 5 1,9%

De 18 a 25 anos 15 5,7% De 26 a 35 anos 61 23,1% De 36 a 50 anos 113 42,8%

De 51 a 65 anos 45 17,0%

De 66 a 75 anos 11 4,2%

Acima de 75 anos 01 0,4%

Não Respondeu 13 4,9%

Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Menos de 18 anos 0,8% 2,0% 2,1% 2,8% 1,9% De 18 a 25 anos 7,6% 9,4% 6,2% 5,2% 5,7%

De 26 a 35 anos 26,0% 23,4% 19,2% 25,1% 23,1% De 36 a 50 anos 47,3% 47,9% 34,5% 40,8% 42,8% De 51 a 65 anos 11,1% 10,8% 17,1% 16,1% 17,0% De 66 a 75 anos 4,2% 2,6% 13,1% 6,2% 4,2% Acima de 75 anos 0,4% 0,5% 4,6% 0,5% 0,4% Não Respondeu 2,7% 3,3% 3,2% 3,3% 4,9% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

17.0 – Grau de escolaridade:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas 1º Grau 8 3,0%

2º Grau 54 20,5% Superior 107 40,5% Pós-Graduação 82 31,1%

Não Respondeu 13 4,9%

Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 1º Grau 2,7% 2,6% 4,8% 3,3% 3,0% 2º Grau 26,0% 24,3% 24,1% 21,4% 20,5%

Superior 50,4% 43,6% 40,5% 44,0% 40,5% Pós-Graduação 16,4% 24,9% 25,7% 29,9% 31,1% Não Respondeu 4,6% 4,5% 4,9% 1,4% 4,9%

Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

18.0 – Faixa de renda familiar:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Até 1 Salário mínimo 1 0,4%

De 01 a 03 SM 28 10,6% De 03 a 07 SM 65 24,6% De 07 a 15 SM 77 29,2%

Acima de 15 SM 41 15,5%

Não respondeu 52 19,7%

Total 264 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* Até R$ 1.499,00 1,9% 2,5% 3,2% 2,8% 0,4% De R$ 1450,00 a R$ 15,6% 12,7% 10,7% 7,1% 10,6% 2.899,99 De R$ 2.900,00 a R$ 48,5% 40,3% 38,9% 35,1% 24,6% 7.249,99 De R$ 7.250,00 a R$ 18,7% 26,0% 25,5% 26,1% 29,2% 14.449,00 Acima de R$ 14.500,00 8,0% 7,5% 10,3% 19,9% 15,5%

Não respondeu 7,3% 10,9% 11,4% 9,0% 19,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Comentários Adicionais:

Foram registrados 25 (vinte e cinco) “comentários adicionais”.

Nº do Formulário: Comentários Adicionais 2.800 “ Excelente atendimento no Thermas Park”. 4.670 “A prefeitura precisa investir na cidade, se não fosse o parque ninguém viria para cá”. 4.675 “Ter carrinho de passeios disponíveis para as crianças abaixo de 04 anos”. 7.908 “Atenção com alimentos nos parques, tive intoxicação alimentar na quinta- feira a noite após visitar o Hot Beach”. 12.253 “Desgastante os promotores dos parques / hotéis /aptos, abordando os turistas nas ruas/estacionamentos”. 12.258 “Gosto muito da cidade de Olímpia, um lugar com grandes parques aquáticos, eu recomendaria para outras pessoas”. 12.266 “Voltarei no próximo ano” 12.269 “Além do parque a cidade não oferece nenhum atrativo”. 12.277 “Alimentação muito cara, poderia ser melhorar, cobrança de armário absurda”. 12.353 “Triste e invasivo as abordagens para vendas de hotéis”. 12.662 “Poderia ser melhor sinalizado para chegar a cidade, com mais placa indicando Olímpia. Melhorar a estrada”. 12.678 “Todos os hotéis deveriam ter piscinas cobertas, por muitas vezes o tempo não colabora”. 12.698 “Minha filha tem 03 anos e brincou muito, mas tivemos que ficar de olho o tempo todo, sugiro áreas infantis com separações maiores das de risco e áreas para cada idade, pois as crianças se diferenciam mais que adultos”. 12.702 “Bom serviço dos funcionários”. 12.703 “O funcionário João é espetacular, melhor atendimento que já tivemos em todos os hotéis que já visitamos”. 12.727 “Olímpia realmente me surpreendeu”. 12.734 “Nos sentimos muito incomodados com a insistência dos vendedores de cotas, principalmente nas ruas nos arredores do hotel”. 12.735 “O Resort Thermas Park é ótimo”. 12.749 “No item “12” foi reclamado regular, porque no parque tinha mais gente do

que água (filas insuportáveis)”.

13.182 “Adorei o show “palhaçaria”foi bom resgatar o circo”. 13.188 “Faltou recreação para crianças de 04 anos no resort e não tem parquinho no resort”. 13.191 “Estamos indo embora mas com vontade de ficar, maravilhoso estar aqui”. 13.231 “Assentos no bar molhado, mais segurança no Thermas dos Laranjais (houve assalto no dia em que fomos)”. 13.232 “Assentos no bar molhado, mais segurança no Thermas dos Laranjais, mais placas de identificação antes de chegar no hotel”. 13.238 “Falta um shopping para a noite da cidade, todo paulista adora shopping e um MC Donald’s”.

Elaborado por: Bruno Sentinello Naliati – Turismólogo (Depto. de Turismo). Maylon Wesley de Oliveira Borges – Estagiário de Gestão em Turismo (Apoio).

Coordenado por: Dr. Selim Jamil Murad – Secretário Municipal de Turismo, Cultura, Esportes e Lazer.

Olímpia, 30 de Janeiro de 2019.

ANEXO 01

(Formulário RPDT – Tipo “A”)

ANEXO 02

(Formulário RPDT – Tipo “B”)

ANEXO 3

(Termo de adesão a pesquisa)

PESQUISA DO PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

TERMO DE ADESÃO

Olímpia, ______de ______de 2017

______

PREFEITURA MUNICIPAL DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA Terra de Águas Quentes e Capital Nacional do Folclore SECRETARIA DE TURISMO

PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA-SP

6° RELATÓRIO DE PESQUISA

JULHO DE 2019

INTRODUÇÃO:

A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para que os

gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado consumidor.

São levados em consideração dados como a origem dos turistas, sua faixa etária, sexo,

motivação turística, meio de transporte escolhido, meio de hospedagem utilizado, tal como,

demais informações pertinentes ao marketing, aos serviços e a infraestrutura turística de um

destino.

Desta forma torna-se possível verificar as peculiaridades do destino melhorando a qualidade

dos serviços prestados e a satisfação dos demais visitantes (turistas).

METODOLOGIA DA PESQUISA:

A Pesquisa de Perfil da Demanda Turística é realizada pela Secretaria Municipal de

Turismo, Cultura, Esporte e Lazer da Estância Turística de Olímpia desde 2016, sendo

aplicada semestralmente para com os turistas através da coleta e distribuição mensal de

formulários nos meios de hospedagem e atrativos turísticos.

Essa pesquisa também é aplicada em períodos específicos, como eventos significativos ou

ainda quando há interesse em compreender o perfil de um grupo de visitantes especifico.

RELATÓRIO DA PESQUISA

Este relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários da pesquisa de perfil da

demanda turística realizado no período de 01/01/2019 a 30/06/2019 (seis meses).

Este relatório reúne informações coletadas por meios dos formulários de pesquisa tipo “B”,

que passaram a vigorar oficialmente deste a 5º edição da Pesquisa de Perfil da Demanda

Turística.

Foram coletados ao todo cerca de 241 (duzentas e quarenta e um) formulários entre os meios

de hospedagem participantes.

Os formulários do tipo “B” apresentam um questionário composto por 18 (dezoito) questões

dos quais todas as alternativas são de múltipla escolha, sendo que algumas questões possuem

espaço livre para observações, comentários, sugestões ou reclamações dissertativas.

A participação na aplicação da pesquisa não possui caráter obrigatório, sendo que apenas uma

parcela dos meios de hospedagem cadastrados voluntariaram-se para realizar a dinâmica de

pesquisa com seus hóspedes.

A proposta central, é que a pesquisa tenha caráter permanente e seja aplicada regularmente

pela totalidade hoteleira para que seja determinado um perfil semestral mais completo do

público (turista) que compõe a demanda turística de Olímpia, podendo dessa forma melhorar

o atendimento e a implantação de serviços turísticos direcionados.

6° RELATÓRIO

O “6º Relatório do Perfil da Demanda Turística” apresenta os resultados da coleta de

formulários de pesquisa realizados nos meses de Janeiro, Fevereiro, Março, Abril, Maio e

Junho de 2019.

A tabela abaixo mostra a relação das empresas e entidades participantes deste quinto relatório

com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade total de formulários

preenchidos:

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM DE CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL

Meios de Hospedagem e Instituições Nº de formulários (%) de (participantes) formulários Wyndham Olímpia Royal Hotels 81 33,7% Thermas Park Resort & SPA 60 24,9% Pousada Chácara Cantinho do Céu 38 15,8% Pousada Pimenta 19 7,9% Pousada Monte Carlo 16 6,6% Hotel Portela II 14 5,8% Enjoy Olímpia Park Resort 10 4,1% Glória Hotel 01 0,4% Hotel Água Viva 01 0,4% Hotel Municipal 01 0,4% Total 241 100,0%

RAMIFICAÇÃO DE DADOS:

 Período Analisado……………………………01/01/2019 a 30/06/2019 (seis meses).

 Total de Formulários Captados………… …..241 (duzentos e quarenta e um).

 Total de Estados: 04 (quatro) Estados Brasileiro (Mato Grosso do Sul, Minas Gerais, Paraná e São Paulo).

 Total de Regiões: 03 (três) Regiões (Centro-Oeste, Sudeste e Sul).

 Não foram identificados visitantes/turistas com origem em outros países.

 Total de Cidades Indutoras………………….. 64 (sessenta e quatro) cidades.

REGIÕES / ESTADOS INDUTORES – MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO:

Região Indutora Qtde. De Visitantes (%) de Visitantes São Paulo e Grande São Paulo 135 56,1% Interior de São Paulo 54 22,4% Mato Grosso do Sul 09 3,7% Litoral de São Paulo 07 2,9% Minas Gerais 07 2,9% Paraná 02 0,8% Não respondeu 27 11,2% Total 241 100,0%

CIDADES INDUTORAS – MAIOR FLUXO DE VISITAÇÃO :

Ranking Cidade(s) indutora(s) Estado Qtde. De (%) de ( Fluxo de Visitação) Visitantes Visitantes 1º São Paulo SP 91 37,8% 2º São Bernardo do Campo SP 10 4,1% 3º Campo Grande MS 08 3,3%

4º Santo André SP 07 2,9% 5º Sorocaba SP 06 2,5% 6º Campinas SP 05 2,1% 7º Mauá SP 05 2,1% 8º Guarulhos SP 04 1,7% 9º Ribeirão Preto SP 04 1,7% 10º Santos SP 04 1,7% 11º Cajamar SP 03 1,2% 12º Taboão da Serra SP 03 1,2%

Obs. A tabela acima apresenta o percentual superior a 1,0% nos registros de visitação (Relação completa do ranqueamento – anexo 03).

PERFIL DO TURISTA OLIMPIENSE: CARACTERÍSTICAS SOCIOECONÔMICAS

* SEXO:

Ranking Alternativa (%) 1º Feminino 58,1% 2º Masculino 39,0%

* FAIXA ETÁRIA:

Ranking Alternativa (%) 1º De 36 a 50 anos 52,3% 2º De 26 a 35 anos 23,7%

* ESTADO CIVIL:

Ranking Alternativa (%) 1º Casado 80,9% 2º Solteiro 10,0%

* FORMAÇÃO ACADÊMICA:

Ranking Alternativa (%) 1º Pós-Graduação 39,4% 2º Superior 35,3%

* FAIXA SALARIAL:

Ranking Alternativa (%) 1º De 07 a 15 SM 35,3% 2º De 03 a 07 SM 28,2%

* INDUTOR DE DESCOLAMENTO TURÍSTICO (ATRATIVO MOTIVADOR):

Ranking Alternativa (%) 1º Thermas dos Laranjais 85,0% 2º Hot Beach Olímpia 28,2%

* ESCOLHA DO DESTINO (MÍDIA DE INFORMAÇÃO):

Ranking Alternativa (%) 1º Amigos/Parentes 65,6% 2º Internet 29,9%

* PERFIL DE VIAGEM:

Ranking Alternativa (%) 1º Famílias / Amigos 96,7% 2º Excursão 2,5%

* PERMANÊNCIA MÉDIA NO DESTINO (% DE TEMPO):

Ranking Alternativa (%) 1º 03 dias. 32,4% 2º 04 dias. 1,7%

* FREQUÊNCIA DE VISITA AO DESTINO (% DE TURISTAS):

Ranking Alternativa (%) 1º Já visitou 52,3% 2º 1º vez que visita 46,5%

* DESLOCAMENTO AO DESTINO (MEIO DE TRANSPORTE - %):

Ranking Alternativa (%) 1º Veículo Próprio 84,2% 2º Ônibus de Excursão 9,1%

* PREFERÊNCIA DE HOSPEDAGEM (% MDH):

Ranking Alternativa (%) 1º Resort 48,5% 2º Pousada 32,0%

AVALIAÇÃO DE QUALIDADE DE INFRAESTRUTURA E SERVIÇOS TURÍSTICOS

* HOSPEDAGEM:

Ranking Alternativa (%) 1º Ótimo. 79,7% 2º Bom. 17,0%

* ALIMENTAÇÃO:

Ranking Alternativa (%) 1º Ótimo. 58,9% 2º Bom. 29,9%

* THERMAS DOS LARANJAIS:

Ranking Alternativa (%) 1º Ótimo. 51,9% 2º Bom. 30,3%

* HOT BEACH OLÍMPIA:

Ranking Alternativa (%) 1º Bom. 21,2% 2º Ótimo. 14,9%

* ÁGUAS DE OLÍMPIA:

Ranking Alternativa (%) 1º Não utilizou. 61,0% 2º Ótimo 10,8%

* ARTESANATO:

Ranking Alternativa (%) 1º Não utilizou. 59,8% 2º Bom. 7,5%

* COMPRAS EM GERAL:

Ranking Alternativa (%) 1º Não utilizou. 42,7% 2º Bom. 20,3%

* ATENDIMENTO / SUPORTE AO TURISTA:

Ranking Alternativa (%) 1º Ótimo. 32,8% 2º Não Utilizou 24,5%

* LIMPEZA DA CIDADE :

Ranking Alternativa (%) 1º Bom 41,9% 2º Ótimo. 30,7%

* SINALIZAÇÃO TURÍSTICA:

Ranking Alternativa (%) 1º Bom 39,4% 2º Ótimo 24,1%

* SEGURANÇA:

Ranking Alternativa (%) 1º Bom. 39,0% 2º Ótimo. 27,0%

* BANCOS / CAIXAS ELETRÔNICOS:

Ranking Alternativa (%) 1º Não utilizou 44,0% 2º Bom 22,8%

ANÁLISE DE PERCEPÇÃO DO PÚBLICO “TURISTAS” (SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES)

 Sugestões:

Ranking Sugestões (%) 1º Inclusão de Shopping Center 9,3% 2º Inclusão de Atrativos Noturnos 7,0% 3º Outros Atrativos Turísticos 7,0%

 Reclamações:

Ranking Reclamações (%) 1º Sinalização Precária 16,3% 2º Abordagem abusiva de captadores de cotas 14,0% 3º Marketing mais abrangente para o destino 4,7%

LAUDO DE CONSIDERAÇÕES

Nesses últimos seis meses, a Estância Turística de Olímpia/SP apresentou um novo perfil no quadro estatístico da demanda turística local. O perfil do turista olimpiense é composto basicamente pelo público familiar, porém com a predominância de indivíduos “adultos” com faixa etária entre 36 e 50 anos, casados e com um ou dois filhos com idade inferior a doze anos de idade. A motivação de viagem, continua sendo a visitação aos parques aquáticos “Thermas dos Laranjais” (principal indutor), “Hot Beach Olímpia” e “Águas de Olímpia”, no entanto, o tempo médio de permanência na cidade revelou um déficit se comparado com 5º Relatório do Perfil da Demanda Turística (RPDT), atualmente a permanência média encontra-se na casa dos 03(três) dias com 32,8% das respostas computadas, este fato pode ser explicado pelas oscilações constantes na economia, fortalecidas pela ausência de grandes feriados prolongados e também pelas baixas temperaturas e clima seco que o Estado vem apresentando nos últimos meses, vale ressaltar que o perfil turístico de Olímpia vincula-se a categoria sol e praia artificial e que o clima instável pode afetar abruptamente esta relação. Outro dado relevante é que o nº de novos turistas que visitam a cidade diminuiu no 1º semestre de 2019 em 11,4%, no entanto, em contrapartida o nº de turistas que retornaram ao destino aumentou em 10,6%, este fato pode comprovar a necessidade da criação de um plano de marketing turístico melhor estruturado e com novos polos de aplicação para captação de novos turistas e públicos especializados. O perfil do turista continua sendo familiar, com predominância de indivíduos casados, com média de dois filhos com idade até 12 (doze) anos. Quanto a formação escolar deste, o maior percentual de resposta demonstra que os mesmos possuem no mínimo ensino superior completo e pós-graduação, desta forma tendo um poder aquisitivo superior a sete salários mínimos. Este dado revela e a necessidade de serviços e produtos turísticos de alta qualidade e até mesmos exclusivos em alguns casos. Quanto a hospedagem a preferência fica em torno de Resorts e Pousadas com preferência para as empresas que ofereçam o serviço de alimentação integral para café da manhã, almoço e jantar.

O principal meio de transporte utilizado continua sendo o automóvel (particular), no entanto houve um aumento de 7,2% na busca por excursões rodoviárias (ônibus). Os ônibus de linha continuam apresentando procura inferior a 1,0%, fato que pode ser explicado pela ausência de linhas rodoviárias diretas para o destino Olímpia, com origem nos principais polos emissores de turistas, que são: São Paulo e Grande São Paulo, litoral de São Paulo e interior de Minas Gerais.

FORMULÁRIO: PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

QUESTIONÁRIO:

1.0 – EM QUE LOCAL RESIDE? ( REGIÃO / ESTADO).

Região Indutora Qtde. de Visitantes (%) de Visitantes São Paulo e Grande São Paulo 135 56,0% Interior de São Paulo 54 22,4% Mato Grosso do Sul 09 3,7% Litoral de São Paulo 07 2,9% Minas Gerais 07 2,9% Paraná 02 0,8%

Não Identificados 27 11,2% TOTAL 241 100,0%

1.0.1 - EM QUE LOCAL RESIDE? (CIDADE – ORDEM ALFABÉTICA).

Nº Cidades Estado Nº de Visitantes (%) de Visitantes 01 Andradina SP 02 0,8% 02 Araçatuba SP 01 0,4% 03 Artur Nogueira SP 01 0,4% 04 Atibaia SP 01 0,4% 05 Barueri SP 01 0,4% 06 Bauru SP 01 0,4% 07 Caieiras SP 02 0,8% 08 Cajamar SP 03 1,2% 09 Campinas SP 05 2,1%

10 Campo Grande MS 08 3,3% 11 Campo Limpo Paulista SP 01 0,4% 12 Catanduva SP 01 0,4% 13 Cubatão SP 01 0,4% 14 Divinópolis MG 01 0,4% 15 Dourados MS 01 0,4% 16 Franca SP 01 0,4% 17 General Salgado SP 01 0,4% 18 Guarulhos SP 04 1,7% 19 Hortolândia SP 02 0,8% 20 Indaiatuba SP 01 0,4% 21 Itapecerica da Serra SP 01 0,4% 22 Itapevi SP 01 0,4% 23 Itápolis SP 01 0,4% 24 Itatiba SP 01 0,4% 25 Itupeva SP 01 0,4% 26 Jacareí SP 01 0,4% 27 Jales SP 02 0,8% 28 Jundiaí SP 02 0,8% 29 Lavras MG 01 0,4% 30 Leme SP 01 0,4% 31 Limeira SP 01 0,4% 32 Londrina PR 01 0,4% 33 Marília SP 02 0,8% 34 Maringá PR 01 0,4% 35 Mauá SP 05 2,1% 36 Mogi das Cruzes SP 02 0,8% 37 Monte Alto SP 01 0,4% 38 Monte Aprazível SP 01 0,4% 39 Osasco SP 02 0,8% 40 Paraguaçu Paulista SP 01 0,4% 41 Passos MG 02 0,8% 42 Paulínia SP 01 0,4%

43 Pirapozinho SP 01 0,4% 44 Praia Grande SP 01 0,4% 45 Ribeirão Preto SP 04 1,7% 46 Rio Claro SP 01 0,4% 47 Salto SP 01 0,4% 48 Santo André SP 07 2,9% 49 Santos SP 04 1,7% 50 São Bernardo do Campo SP 10 4,1% 51 São Caetano do Sul SP 01 0,4% 52 São Carlos SP 01 0,4% 53 São José do Rio Preto SP 02 0,8% 54 São José dos Campos SP 01 0,4% 55 São Paulo SP 91 37,8% 56 São Vicente SP 01 0,4% 57 Sorocaba SP 06 2,5% 58 Sumaré SP 01 0,4% 59 Suzano SP 02 0,8% 60 Taboão da Serra SP 03 1,2% 61 Tatuí SP 01 0,4% 62 Tupã SP 01 0,4% 63 Uberaba MG 01 0,4% 64 Uberlândia MG 02 0,8% 65 Não identificadas - 27 11,2%

1.0.1 – EM QUE LOCAL RESIDE? (Por Região / Estado / País indutor):

Nº Cidades Estado Nº de Visitantes (%) de Visitantes São Paulo e Grande São Paulo 01 Barueri SP 01 0,4% 02 Caieiras SP 02 0,8% 03 Cajamar SP 03 1,2% 04 Guarulhos SP 04 1,7% 05 Itapecerica da Serra SP 01 0,4% 06 Itapevi SP 01 0,4% 07 Mauá SP 05 2,1% 08 Mogi das Cruzes SP 02 0,8% 09 Osasco SP 02 0,8% 10 Santo André SP 07 2,9% 11 São Bernardo do Campo SP 10 4,1% 12 São Caetano do Sul SP 01 0,4% 13 São Paulo SP 91 37,8% 14 Suzano SP 02 0,8% 15 Taboão da Serra SP 03 1,2% Interior de São Paulo 16 Andradina SP 02 0,8% 17 Araçatuba SP 01 0,4% 18 Artur Nogueira SP 01 0,4% 19 Atibaia SP 01 0,4% 20 Bauru SP 01 0,4% 21 Campinas SP 05 2,1% 22 Campo Limpo Paulista SP 01 0,4% 23 Catanduva SP 01 0,4% 24 Franca SP 01 0,4% 25 General Salgado SP 01 0,4% 26 Hortolândia SP 02 0,8%

27 Indaiatuba SP 01 0,4% 28 Itápolis SP 01 0,4% 29 Itatiba SP 01 0,4% 30 Itupeva SP 01 0,4% 31 Jacareí SP 01 0,4% 32 Jales SP 02 0,8% 33 Jundiaí SP 02 0,8% 34 Leme SP 01 0,4% 35 Limeira SP 01 0,4% 36 Marília SP 02 0,8% 37 Monte Alto SP 01 0,4% 38 Monte Aprazível SP 01 0,4% 39 Paraguaçu Paulista SP 01 0,4% 40 Paulínia SP 01 0,4% 41 Pirapozinho SP 01 0,4% 42 Ribeirão Preto SP 04 1,7% 43 Rio Claro SP 01 0,4% 44 Salto SP 01 0,4% 45 São Carlos SP 01 0,4% 46 São José do Rio Preto SP 02 0,8% 47 São José dos Campos SP 01 0,4% 48 Sorocaba SP 06 2,5% 49 Sumaré SP 01 0,4% 50 Tatuí SP 01 0,4% 51 Tupã SP 01 0,4% Litoral de São Paulo 52 Cubatão SP 01 0,4% 53 Praia Grande SP 01 0,4% 54 Santos SP 04 1,7% 55 São Vicente SP 01 0,4%

56 Campo Grande MS 08 3,3% 57 Dourados MS 01 0,4%

Minas Gerais 58 Divinópolis MG 01 0,4% 59 Lavras MG 01 0,4% 60 Passos MG 02 0,8% 61 Uberaba MG 01 0,4% 62 Uberlândia MG 02 0,8%

63 Londrina PR 01 0,4% 64 Maringá PR 01 0,4% Não Identificado 65 Não Identificado - 27 11,2%

2.0 Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia/SP?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Jornal ou Revista 00 0,0% Tv ou Rádio 05 1,9% Internet 72 28,0% Agência de Viagens 04 1,6% Amigos e Parentes 158 61,5% Outros 15 5,8% Não Respondeu 03 1,2% Total 257 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6º RPDT* Jornal ou 0,8% 1,0% 1,6% 0,4% 0,3% 0,0% Revista Tv ou Rádio 0,4% 1,4% 1,8% 0,4% 1,4% 1,9% Internet 27,1% 31,9% 23,8% 34,4% 26,3% 28,0%

Agência de 5,7% 2,8% 12,1% 2,8% 5,0% 1,6% Viagens Amigos e 68,3% 66,2% 56,4% 55,5% 58,8% 61,5% Parentes Outros 5,0% 4,9% 12,2% 4,8% 7,2% 5,8% Não Respondeu 1,1% 0,3% 1,2% 1,7% 1,0% 1,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% * RPDT – Relatório Perfil da Demanda Turística.

3.0 – Quanto tempo pretende ficar/ficou na cidade?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Meio Dia 00 0,0% 01 dia 02 0,8% 02 dias 27 11,2% 03 dias 78 32,4% 04 dias 58 24,2% 05 dias 48 19,9% 06 dias 03 1,2% Uma semana 16 6,6% Um mês 00 0,0% Outros 00 0,0% Não Respondeu 09 3,7% Total 241 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6º RPDT* Meio Dia 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 01 dia 2,3% 3,5% 2,6% 1,9% 1,1% 0,8% 02 dias 21,8% 20,4% 15,8% 15,1% 11,4% 11,2% 03 dias 35,1% 27,8% 22,9% 19,9% 25,7% 32,4% 04 dias 24,4% 18,1% 25,5% 21,3% 20,8% 24,2% 05 dias 6,1% 15,0% 18,2% 23,7% 18,7% 19,9% 06 dias 0,4% 2,1% 1,8% 1,4% 4,5% 1,2% Uma semana 1,1% 6,5% 4,7% 7,6% 8,3% 6,6% Um mês 0,0% 0,0% 0,1% 0,0% 0,4% 0,0% Outros 0,0% 0,8% 0,3% 1,9% 1,5% 0,0% Não Respondeu 8,8% 5,8% 8,1% 7,2% 7,6% 3,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% *RPDT: Relatório do Perfil da Demanda Turística.

Obs. Ao analisar o comparativo entre o 5º (quinto) e o 6º (sexto) Relatórios do Perfil da Demanda Turística é possível visualizar um aumento de 6,7% na permanência dos turistas durante “03 (três) dias” no destino Olímpia, tal como, um aumento de 3,4% na permanência para “04 (quatro) dias”.

4.0 – Que (quais) atrativo (s) o trouxe(ram) a Olímpia?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Thermas dos Laranjais 205 69,7% Águas de Olímpia 11 3,8% Hot Beach Olímpia 68 23,1% Outros 09 3,1% Não Respondeu 01 0,3% Total 294 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

Comparativo:

Alternativas 5º RPDT* 6º RPDT* Thermas dos Laranjais 54,2% 69,7% Águas de Olímpia 5,7% 3,8% Hot Beach Olímpia 32,3% 23,1% Outros 5,7% 3,1% Não Respondeu 2,1% 0,3% Total 100,0% 100,0% *RPDT: Relatório do Perfil da Demanda Turística.

Obs. O comparativo desta questão diferentemente das demais, está sendo feito apenas entre o 5º (quinto) e o 6º (sexto) Relatório do Perfil da Demanda Turística, já que a partir desta edição o formulário tipo “B” descrito no 5º (quinto) Relatório do Perfil da Demanda Turística, passou a vigorar desde janeiro 2019, reforçando que nas versões do 1º (primeiro), 2º (segundo), 3º (terceiro) e 4º (quarto) relatórios as alternativas eram diferentes das atuais. Constata-se que a procura atrativa por lazer em Olímpia, concentra-se na dinâmica dos parques aquáticos. A partir da análise nota-se que o parque aquático “Thermas dos Laranjais” durante o 1º semestre de 2019 obteve um aumento significativo de procura estimado em 15,5% .

Em contrapartida o Hot Beach Olímpia sofreu uma queda de 9,2% neste mesmo período, fato este que pode ser explicado, pela ausência de marketing do atrativo perante as cidades indutoras de turistas e pelo preço mais elevado de acesso e usufruto do parque (alimentação).

5.0 – Qual o meio de transporte utilizado?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Veículo Próprio 201 83,4% Ônibus de Linha 02 0,8% Ônibus de Excursão 22 9,1% Aéreo 11 4,6% Veículo Alugado 04 1,7% Outros 01 0,4% NR 00 0,0% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1ºRPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Veículo Próprio 88,2% 87,7% 72,9% 82,9% 89,5% 83,4% Ônibus de Linha 1,9% 3,6% 1,5% 1,4% 1,5% 0,8% Ônibus de 5,3% 4,3% 18,8% 6,7% 1,9% 9,1% Excursão Aéreo 0,8% 1,4% 3,8% 5,3% 4,5% 4,6% Veículo Alugado 2,7% 2,4% 2,7% 0,9% 1,9% 1,7% Outros 0,8% 1,1% 0,4% 1,4% 0,7% 0,4% NR 0,4% 0,1% 0,7% 1,4% 0,0% 0,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% *RPDT: Relatório do Perfil da Demanda Turística.

Obs. Comparando-se o 5º (quinto) e o 6º (sexto) Relatórios do Perfil da Demanda Turística, pode-se constatar uma diminuição de 6,1% do nº de turistas que utilizam veículos particulares (carros e motocicletas) para visitar a Estância Turística de Olímpia. Este fato pode ser explicado pelo aumento de 7,2% do índice de preferência dos turistas por visita em grupos/excursões rodoviárias.

Vale ressaltar ainda que o índice percentual de fluxo de visitantes que optam por “Ônibus de Linha” encontram-se cada vez menores (0,8%), fato este, que pode ser explicado pela ausência de linhas diretas partindo das grandes cidades indutoras de turistas como São Paulo, Grande São Paulo, Litoral de São Paulo e Interior de Minas Gerais, com horários flexíveis e permanentes durante a semana. Neste caso destacamos as empresas Danúbio Azul, vinda do terminal rodoviário da Barra Funda em São Paulo Capital como única empresa com escala final em Olímpia/SP e as empresas Expresso Itamarati e Viação Cometa que seguem para São José do Rio Preto/SP, sem escala em Olímpia/SP.

6.0 – Com quem viaja?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Sozinho 01 0,4% Família/Amigos 233 96,7% Excursão 06 2,5% Não Respondeu 01 0,4% Total 241 100,0%

Obs. Nesta questão podem ser assinaladas mais de uma alternativa por pergunta efetuada.

7.0 – Costuma visitar Olímpia?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas 1º Vez que visita 112 46,5% Já visitei / Já conheço 126 52,3% Não respondeu 03 1,2% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* RPDT* 1º Vez que visita 41,7% 52,1% 52,2% 56,4% 57,9% 46,5% Já visitei 0,4% 47,2% 46,3% 40,8% 41,7% 52,3% Não respondeu 100,0% 0,8% 1,5% 2,8% 0,4% 1,2% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% *RPDT: Relatório do Perfil da Demanda Turística.

Obs. Durante o 1º semestre de 2019, tendo como base o comparativo entre o 5º e o 6º Relatórios de Perfil da Demanda Turística é possível visualizar uma queda de 11,4% no índice de novos turistas que visitam a cidade. Em contrapartida o índice percentual de turistas que retornaram ao destino aumentou em 10,6%. É extremamente válido este superavit de retorno para a Estância Turística de Olímpia, no entanto, deve-se constatar o motivo pelo qual o índice de novos turistas regrediu em relação ao último semestre de 2018, focando a análise, em marketing estrutural do destino turístico, surgimento de novos atrativos, preços, produtos e serviços em compatibilidade com o mercado atual e também quanto as variadas formas de acessibilidade geral ao destino (análise de rodovias, custo de pedágios, pavimentação, sinalização e pavimentação de vias de acesso e etc.).

8.0 – Sua expectativa de viagem foi atendida?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Sim, totalmente 202 83,8% Sim, em parte 32 13,3% Não 02 0,8% Não Respondeu 05 2,1% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* RPDT* Sim, totalmente 71,0% 68,2% 67,1% 60,7% 74,6% 83,8% Sim, em parte 20,2% 19,9% 21,0% 27,9% 18,2% 13,3% Não 1,1% 1,4% 1,5% 2,4% 1,1% 0,8% Não Respondeu 7,6% 10,6% 10,4% 9,0% 6,1% 2,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% *RPDT: Relatório do Perfil da Demanda Turística.

Obs. Durante o 1º semestre de 2019, tendo como base o comparativo entre o 5º e o 6º Relatórios de Perfil da Demanda Turística é possível visualizar um aumento de 9,2% no índice percentual de satisfação das expectativas do turista no destino “Olímpia”. O índice de “satisfação parcial” também diminui em 4,9%em relação ao último semestre de 2018 o que significa que a cidade começa a se adaptar as exigências de consumo do turista.

9.0 – Qual o meio de hospedagem utilizado?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Hotel 51 21,2% Pousada 77 32,0% Resort 110 45,6% Hotel Fazenda 01 0,4% Hostel 01 0,4% Flat 00 0,0% Imóvel Alugado / Casa de Temporada 00 0,0% Casa de parentes e amigos 00 0,0% Outros 01 0,4% Não Respondeu 00 0,0% Total 248 100,0%

Comparativo:

Alternativas 5º RPDT* 6º RPDT* Hotel 21,9% 21,2% Pousada 19,4% 32,0% Resort 57,4% 45,6% Hotel Fazenda 0,0% 0,4% Hostel 0,0% 0,4% Flat 0,0% 0,0% Imóvel Alugado / Casa de Temporada 0,0% 0,0% Casa de parentes e amigos 0,0% 0,0% Outros 0,0% 0,4% Não Respondeu 1,3% 0,0% Total 100,0% 100,0%

Obs. Durante o 1º semestre de 2019, tendo como base o comparativo entre o 5º e o 6º Relatórios de Perfil da Demanda Turística é possível visualizar que a preferência por

empresas de hospedagem permanece entre a categoria “Resorts” (45,6%) e pela categoria “Pousadas” (32,0%). No entanto, houve um deficit de procura para hospedagem em resorts se comparado com o segundo semestre de 2018, na forma de 11,8% de queda registrada. Em contrapartida a procura por pousadas aumentou em 12,6%. Este dado pode induzir a análise da probabilidade de que o turista que visita Olímpia, retornou as pousadas em busca de uma maior privacidade ou até mesmo exclusividade de serviços ou estrutura formatada, já que os novos pacotes fornecidos pelos resorts abrangem uma maior parcela do público médio alto e médio baixo. Outro fator relevante também é o “preço” que pode estar excessivamente alto na relação hierárquica “Resort x Pousada”.

10.0 – Onde você faz as refeições?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Dentro dos Parques Aquáticos 128 32,8% Estabelecimentos na cidade 76 19,5% No local onde esta hospedado 182 46,7% Outros 04 1,0% Não respondeu 00 0,0% Total: 390 100,0%

Obs. Esta questão permite a marcação de mais de uma resposta.

11.0 – Avalie os seguintes produtos/serviços:

11.1 – Hospedagem:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 192 79,6% Bom 41 17,0% Regular 04 1,7% Ruim 00 0,0% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 00 0,0% Não Respondeu 04 1,7% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Ótimo 69,8% 75,5% 72,5% 74,4% 73,1% 79,6% Bom 26,0% 19,9% 21,2% 21,8% 18,6% 17,0% Regular 1,5% 1,9% 2,1% 1,9% 1,5% 1,7% Ruim 0,0% 0,3% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% Péssimo 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Não Utilizou 0,0% 0,4% 0,3% 0,0% 0,7% 0,0% Não Respondeu 2,7% 2,1% 3,6% 1,9% 6,1% 1,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.2 – Alimentação:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 142 58,9% Bom 72 29,9% Regular 14 5,8% Ruim 01 0,4% Péssimo 01 0,4% Não Utilizou 02 0,8% Não Respondeu 09 3,7% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Ótimo 47,7% 55,5% 53,3% 55,5% 53,0% 58,9% Bom 40,1% 34,5% 35,7% 34,6% 34,1% 29,9% Regular 5,7% 3,8% 5,2% 4,7% 4,9% 5,8% Ruim 0,4% 0,8% 1,1% 0,0% 0,0% 0,4% Péssimo 0,0% 0,4% 0,1% 0,0% 0,0% 0,4% Não Utilizou 0,8% 1,0% 0,8% 0,9% 0,0% 0,8% Não Respondeu 5,3% 4,3% 3,8% 4,3% 8,0% 3,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.3 – Thermas dos Laranjais:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 125 58,9% Bom 73 29,9% Regular 07 5,8% Ruim 03 0,4% Péssimo 01 0,4% Não Utilizou 18 0,8% Não Respondeu 14 3,7% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Ótimo 66,8% 65,9% 64,2% 52,1% 48,1% 58,9% Bom 24,8% 23,0% 22,2% 27,6% 22,4% 29,9% Regular 1,5% 4,2% 3,7% 7,6% 4,5% 5,8% Ruim 0,4% 1,3% 0,7% 1,9% 1,5% 0,4% Péssimo 0,0% 0,3% 0,3% 1,4% 0,4% 0,4% Não Utilizou 2,3% 2,1% 4,5% 4,7% 14,8% 0,8% Não Respondeu 4,2% 3,3% 4,4% 4,7% 8,3% 3,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.4 - Hot Beach Parque Aquático:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 51 21,2% Bom 36 14,9% Regular 22 9,1% Ruim 01 0,4% Péssimo 01 0,4% Não Utilizou 89 36,9% Não Respondeu 41 17,0% Total 241 100,0%

11.4 – Águas de Olímpia:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 26 10,8% Bom 14 5,8% Regular 00 0,0% Ruim 00 0,0% Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 147 61,0% Não Respondeu 54 22,4% Total 241 100,0%

11.5 – Artesanato:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 14 5,8% Bom 18 7,5% Regular 08 3,3% Ruim 04 1,6% Péssimo 01 0,4% Não Utilizou 144 59,8% Não Respondeu 52 21,6% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Ótimo 4,6% 10,9% 11,4% 10,0% 9,5% 5,8% Bom 18,3% 20,3% 20,0% 19,4% 16,7% 7,5% Regular 5,0% 11,9% 8,8% 10,9% 7,2% 3,3% Ruim 1,1% 4,0% 3,4% 3,3% 1,9% 1,6% Péssimo 0,4% 2,1% 0,8% 0,0% 0,0% 0,4% Não Utilizou 55,7% 41,9% 45,1% 45,5% 47,7% 59,8% Não Respondeu 14,9% 8,9% 10,5% 10,9% 17,0% 21,6% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.6 – Compras em geral:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 23 9,5% Bom 49 20,3% Regular 18 7,6% Ruim 01 0,4% Péssimo 02 0,8% Não Utilizou 103 42,7% Não Respondeu 45 18,7% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1ºRPDT* 2º RPDT* 3ºRPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Ótimo 8,4% 10,1% 9,7% 9,0% 9,5% 9,5% Bom 24,8% 26,4% 26,0% 26,1% 21,2% 20,3% Regular 9,2% 13,3% 11,4% 12,8% 10,6% 7,6% Ruim 1,9% 4,8% 1,8% 3,3% 2,6% 0,4% Péssimo 0,8% 1,5% 1,1% 0,0% 0,4% 0,8% Não Utilizou 41,2% 34,5% 38,4% 39,3% 40,5% 42,7% Não Respondeu 13,7% 9,4% 11,8% 9,5% 15,2% 18,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.7 – Atendimento ao turista:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 79 32,8% Bom 57 23,7% Regular 10 4,1% Ruim 05 2,1% Péssimo 02 0,8% Não Utilizou 59 24,5% Não Respondeu 29 12,0% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Ótimo 22,1% 25,0% 25,8% 26,6% 28,4% 32,8% Bom 32,1% 30,2% 30,4% 28,9% 27,6% 23,7% Regular 4,6% 8,3% 6,7% 7,6% 7,6% 4,1% Ruim 1,9% 2,9% 2,3% 1,9% 0,4% 2,1% Péssimo 0,0% 1,0% 1,0% 0,9% 0,4% 0,8% Não Utilizou 27,5% 25,3% 24,1% 26,5% 21,6% 24,5% Não Respondeu 11,8% 7,3% 9,7% 7,6% 14,0% 12,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.8 – Limpeza da cidade:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 74 30,7% Bom 101 41,9% Regular 18 7,6% Ruim 02 0,8% Péssimo 02 0,8% Não Utilizou 16 6,6% Não Respondeu 28 11,6% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Ótimo 30,9% 26,5% 30,4% 22,7% 26,6% 30,7% Bom 49,6% 46,3% 44,2% 46,4% 43,9% 41,9% Regular 8,8% 15,2% 10,8% 12,4% 12,1% 7,6% Ruim 2,3% 1,6% 1,5% 1,4% 1,5% 0,8% Péssimo 0,4% 1,0% 0,0% 1,4% 0,0% 0,8% Não Utilizou 1,9% 5,5% 7,1% 8,1% 3,4% 6,6% Não Respondeu 6,5% 3,8% 6,0% 7,6% 12,5% 11,6% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.9 – Sinalização turística e de ruas:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 58 24,2% Bom 95 39,4% Regular 34 14,1% Ruim 09 3,7% Péssimo 07 2,9% Não Utilizou 16 6,6% Não Respondeu 22 9,1% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Ótimo 26,7% 21,3% 22,5% 20,4% 21,6% 24,2% Bom 47,7% 42,9% 40,2% 44,5% 42,4% 39,4% Regular 12,2% 21,0% 16,3% 18,5% 16,8% 14,1% Ruim 3,4% 4,5% 3,8% 3,8% 4,5% 3,7% Péssimo 1,2% 2,0% 1,5% 0,5% 1,5% 2,9% Não Utilizou 1,5% 3,4% 8,2% 5,2% 3,0% 6,6% Não Respondeu 7,3% 4,9% 7,5% 7,1% 10,2% 9,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.1.1 – Segurança:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 65 27,0% Bom 94 39,0% Regular 19 7,9% Ruim 05 2,1%

Péssimo 00 0,0% Não Utilizou 31 12,9% Não Respondeu 27 11,1% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Ótimo 24,0% 24,9% 27,2% 27,4% 27,3% 27,0% Bom 52,3% 48,4% 43,2% 47,4% 44,3% 39,0% Regular 8,8% 10,9% 9,0% 8,1% 8,7% 7,9% Ruim 0,4% 1,0% 1,4% 0,9% 0,0% 2,1% Péssimo 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Não Utilizou 6,5% 8,4% 11,4% 8,1% 8,0% 12,9% Não Respondeu 8,0% 5,8% 7,8% 8,1% 11,7% 11,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

11.1.2 – Bancos / Caixas Eletrônicos:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Ótimo 19 7,9% Bom 55 22,8% Regular 14 5,8% Ruim 04 1,7% Péssimo 03 1,2% Não Utilizou 106 44,0% Não Respondeu 40 16,6% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6º RPDT* Ótimo 11,8% 14,2% 12,6% 12,8% 10,2% 7,9% Bom 34,7% 32,2% 25,7% 24,6% 18,9% 22,8% Regular 7,6% 11,4% 8,8% 9,5% 7,6% 5,8% Ruim 3,1% 2,9% 2,1% 1,9% 2,7% 1,7% Péssimo 0,4% 1,4% 1,6% 1,4% 1,1% 1,2% Não Utilizou 32,8% 30,7% 38,1% 40,8% 44,3% 44,0% Não Respondeu 9,5% 7,2% 11,1% 9,0% 15,2% 16,6% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

12.0 – Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais atrativa?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Não 125 51,9% Sim 69 28,6% Não Respondeu 47 19,5% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 5º RPDT* 6º RPDT* Não 45,8% 51,9% Sim 31,8% 28,6% Não Respondeu 22,4% 19,5% Total 100,0% 100,0%

Se sim o que?

Alternativas Qtde. De (%) de Respostas Respondentes Quanto a Infraestrutura Física da Cidade: Mais Passarelas (cruzamento) Avenida Aurora 01 2,3% Forti Neves. Limpeza precária de banheiros públicos. 01 2,3% Quanto a infraestrutura turística da cidade: Sinalização Precária 07 16,3% Abordagem abusiva de captadores de cotas 06 14,0% Inclusão de Shopping Center 04 9,3% Inclusão de Atrativos Noturnos 03 7,0% Outros Atrativos Turísticos 03 7,0% Marketing mais abrangente para o destino 02 4,7%

Transfer Regular – Hotéis x Atrativos 02 4,7% Lojas de Souvenires / Centro Comercial 02 4,7% Turístico Outros Parques Aquáticos 01 2,3% Posto permanente de venda de cotas 01 2,3% Noite Típica (gastronômica) 01 2,3% Eventos 01 2,3% Check-in virtual nos parques aquáticos 01 2,3% Cobertura no estacionamento dos parques 01 2,3% Atrações Folclóricas durante todo o ano 01 2,3% Iluminação Precária 01 2,3% Maior nº de cadeiras, esteiras e mesas nos 01 2,3% parques Bebedouros nos Parques Aquáticos 01 2,3% Restaurantes com preço mais acessível 01 2,3% Pontos Turísticos com guia 01 2,3% TOTAL 43 100,0%

13.0 –Voltaria a cidade em outra oportunidade ou indicaria para outras pessoas?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Não 01 0,4% Sim 232 96,3% Não Respondeu 08 3,3% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Não 1,9% 1,3% 1,2% 1,4% 0,8% 0,4% Sim 95,4% 95,0% 94,2% 91,5% 92,4% 96,3% Não Respondeu 2,7% 3,8% 4,6% 7,1% 6,8% 3,3% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Se sim, Por quê?

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Visita satisfatória aos 1 parques Aquáticos Cidade e Hospitalidade 1 Local Hospedagem 1 Boa Opção de Lazer e Descanso Não justificaram a resposta. Total

14.0 – Sexo dos respondentes:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Masculino 94 39,0% Feminino 140 58,1% Outro 00 0,0% Não Respondeu 07 2,9% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Masculino 45,8% 43,5% 39,0% 43,6% 36,4% 39,0% Feminino 48,5% 50,2% 55,2% 51,2% 56,1% 58,1% Outro - - - - 0,0% 0,0% Não Respondeu 5,7% 6,3% 5,8% 5,2% 7,5% 2,9% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

Obs. A alternativa “Outro” foi adicionada a questão a partir da 5º (quinta) edição do Relatório do Perfil da Demanda Turística lançado em 2018, em função disso não há comparativos com as edições anteriores a esta.

15.0 – Estado civil:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Casado 195 80,9% Solteiro 10 4,1% Separado 24 10,0% Viúvo 01 0,4% Outros 06 2,5% Não Respondeu 05 2,1% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5ºRPDT* 6ºRPDT* Casado 74,8% 70,9% 67,9% 75,8% 75,8% 80,9% Solteiro 3,8% 4,5% 5,1% 10,0% 12,1% 4,1% Separado 14,1% 14,7% 13,2% 3,8% 3,4% 10,0% Viúvo 1,5% 1,4% 7,3% 2,4% 1,5% 0,4% Outros 3,1% 3,3% 2,3% 3,3% 1,1% 2,5% Não Respondeu 2,7% 5,2% 4,2% 4,7% 6,1% 2,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

16.0 – Idade em anos:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Menos de 18 anos 12 5,0% De 18 a 25 anos 03 1,2% De 26 a 35 anos 57 23,6% De 36 a 50 anos 126 52,3% De 51 a 65 anos 32 13,3% De 66 a 75 anos 02 0,8% Acima de 75 anos 05 2,1% Não Respondeu 04 1,7% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Menos de 18 anos 0,8% 2,0% 2,1% 2,8% 1,9% 5,0% De 18 a 25 anos 7,6% 9,4% 6,2% 5,2% 5,7% 1,2% De 26 a 35 anos 26,0% 23,4% 19,2% 25,1% 23,1% 23,6% De 36 a 50 anos 47,3% 47,9% 34,5% 40,8% 42,8% 52,3% De 51 a 65 anos 11,1% 10,8% 17,1% 16,1% 17,0% 13,3% De 66 a 75 anos 4,2% 2,6% 13,1% 6,2% 4,2% 0,8% Acima de 75 anos 0,4% 0,5% 4,6% 0,5% 0,4% 2,1% Não Respondeu 2,7% 3,3% 3,2% 3,3% 4,9% 1,7% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

17.0 – Grau de escolaridade:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas 1º Grau 10 4,1% 2º Grau 41 17,0% Superior 85 35,4% Pós-Graduação 95 39,4%

Não Respondeu 10 4,1% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6º RPDT* 1º Grau 2,7% 2,6% 4,8% 3,3% 3,0% 4,1% 2º Grau 26,0% 24,3% 24,1% 21,4% 20,5% 17,0% Superior 50,4% 43,6% 40,5% 44,0% 40,5% 35,4% Pós-Graduação 16,4% 24,9% 25,7% 29,9% 31,1% 39,4% Não Respondeu 4,6% 4,5% 4,9% 1,4% 4,9% 4,1% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

18.0 – Faixa de renda familiar:

Alternativas Qtde. De Respondentes (%) de Respostas Até 1 Salário mínimo 02 0,8% De 01 a 03 SM 25 10,4% De 03 a 07 SM 68 28,2% De 07 a 15 SM 82 34,0% Acima de 15 SM 40 16,6% Não respondeu 24 10,0% Total 241 100,0%

Comparativo:

Alternativas 1º RPDT* 2º RPDT* 3º RPDT* 4º RPDT* 5º RPDT* 6ºRPDT* Até R$ 1.499,00 1,9% 2,5% 3,2% 2,8% 0,4% 0,8% De R$ 1450,00 a 15,6% 12,7% 10,7% 7,1% 10,6% 10,4% R$ 2.899,99 De R$ 2.900,00 48,5% 40,3% 38,9% 35,1% 24,6% 28,2% a R$ 7.249,99 De R$ 7.250,00 18,7% 26,0% 25,5% 26,1% 29,2% 34,0% a R$ 14.449,00 Acima de R$ 8,0% 7,5% 10,3% 19,9% 15,5% 16,6% 14.500,00 Não respondeu 7,3% 10,9% 11,4% 9,0% 19,7% 10,0% Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

- Comentários Adicionais:

Foram registrados 49 (quarenta e nove) “comentários adicionais”. Abaixo segue a relação de comentários x nº do formulário.

Nº do Formulário: Comentários Adicionais 12.288 Parabéns a cidade de Olímpia, porém tomem providências com os vendedores que acabam incomodando muito e coloque eles em um só local, faltam até com respeito. 12.293 Thermas dos Laranjais, um ótimo parque, só poderia melhorar a superlotação que as vezes têm no fim de ano, as chamadas temporada, fica impossível se divertir e relaxar pois é para isso que viajamos. 12.360 2º vez em Olímpia, cidade mais cuidada desta vez. Precisa melhorar caixas eletrônicos. 13.203 Sugestão, poderiam disponibilizar bicicletas como exemplo a parceria banco Itaú na Av. Paulista, as pessoas poderiam conhecer mais a cidade. 13.204 Somente achei o valor da água no hotel muito cara. 13.210 O hotel poderia possuir parquinho para crianças do lado de fora e os recreadores poderiam separar as crianças por faixa etária de 0 a 03 / 03 a 06 / 06 a 10 / 10 a 13 / acima de 13 anos. 13.217 Poucos funcionários no Thermas, o parque atende muita gente, filas intermináveis. 13.222 O parque poderia ter piscinas frias pois faz muito calor. 13.229 Pouca ou nenhuma interação entre os estabelecimentos e as tradições culturais da cidade ( por ex. Nenhuma divulgação a respeito da cultura folclórica e etc). 13.354 Não gostamos da abordagem feita pelos representantes comerciais que vendem resorts, muito agressivo e persistente. 13.389 Pousada Monte Carlo muito boa, equipe toda muito prestativa e educada, local ótimo para a família.

13.687 O calçadão em volta do rio está bom, mas sinalizar para que não transite bicicleta. 14.001 Hospitalidade é tudo, isso sempre acontece na pousada Cantinho do Céu. Excelente! 14.007 Melhorias na cidade, sinalização, atendimento ao turistas. A cidade é bem conhecida em São Paulo pelo Thermas, precisa de melhorias, tem tudo para ser linda. 14.019 Caixa Eletrônico. 14.021 Menção a Pousada Cantinho do Céu, fomos maravilhosamente recebidos. 14.023 A Pousada Cantinho do Céu, onde fomos muito bem recebidos. 14.031 Fui muito bem atendida na Pousada Cantinho do Céu. 14.032 Um ótimo atendimento da Pousada Cantinho do Céu. 14.033 Cantinho do Céu, onde fui muito bem recebida. 14.038 Atendimento das pessoas da Chácara Cantinho do Céu ótimo. 14.092 Gostaria de agradecer o funcionário do Royal Sr. Paulo Souza (Paulo da Manutenção). 14.096 A alimentação deixou a desejar (café da manhã e almoço). 14.098 O funcionário Maicon Oliveira do Hot Beach Parque Aquático, não tem educação para atendimento ao público. 14.099 Agradecemos a atenção principalmente no Resort Royal onde nos hospedamos. Pessoas solicitas e simpáticas. Limpeza no resort nota 1.000. 14.150 Grupo de recreação achei ótimo, cuidara muito bem das nossas crianças. 14.151 Ótimo local para descanso e lazer. Pretendemos voltar! 14.189 O Thermas dos Laranjais é sujo, mal cuidado, sem higiene, água não tratada, fede a urina dentro das piscinas, precisa de gestão. 14.198 Atração do bingo,ótima. 14.207 Parabéns grande Olímpia voltarei logo. 14.209 No apartamento escuta os outros, banheiro ao lado e apartamento superior. No lugar do sofá-cama, trocar por camas.

14.213 Quanto ao hotel: avaliando o nosso apto (precisa ter manutenção para um porte deste hotel). Fechadura do quarto sem chave, campainha não funciona, porta do banheiro muito emperrada com um barulho enorme na hora de fechar. Quanto ao thermas: Achamos um absurdo um parque desse tamanho parar brinquedos para o almoço e depois quando volta a funcionar permanece só até as 16h00. 14.217 Os shows estão de parabéns, só o som do bar molhado deveria ser mais alto. Do resto tudo ótimo. 14.218 A atenção com as pessoas que tiverem vômito e diarréia foi muito importante. 14.233 Abordagem excessiva dentro do parque para realização de pesquisas. 14.239 A abordagem na rua e parque dos agentes comerciais é bastante desagradável. 14.248 Gostaria de mudança no cardápio do almoço e do jantar. 14.552 Custo de alimentos e bebidas muito altos nos parques aquáticos. 14.575 Os vendedores de pacotes / planos são muito insistentes, chega a ser desagradável. 14.577 Nas duas últimas visitas é desagradável a quantidade de vendedores nos empreendimentos e em todos os lugares. Ruas, hotéis, parques. Obs. O Thermas dos Laranjais estava com algumas atrações fechadas. 14.588 Sentimos falta de um restaurante com serviço a la carte na hora do almoço. 14.591 O resort superou as expectativas (Thermas Park Resort & SPA). 14.596 A quantidade de vendedores nos parques é desagradável. 14.611 Voltaremos no natal. 14.622 Necessário maior estímulo a restaurantes na cidade. 14.629 Adoramos o Thermas Park Resort & SPA (já voltamos 7x). 14.651 O Enjoy Resort é maravilhoso. 14.655 Devido estarmos em gozo de férias, o modelo de abordagem aos clientes para venda de cotas dos hotéis, nos deixou um pouco decepcionados.

14.904 Ficamos decepcionados com a pressão e grosseria do hotel em construção para aquisição de cotas.

Elaborado por: Bruno Sentinello Naliati – Turismólogo.

Coordenado por: Dr. Selim Jamil Murad – Secretário Municipal de Turismo.

Olímpia, 26 de Julho de 2019