maart De rol van '18 (exclusieve) content bij de keuze van een TV-aanbieder
Rapportage Inhoudsopgave
1 Kort & Krachtig B Bijlage: verantwoording
Rol content bij tevredenheid en keuze TV- 2 aanbieder
3 Interesse en kijkgedrag sportkanalen
4 Invloed (exclusieve) content op churn en retentie
5 Impact exclusieve content op perceptie Ziggo
Rol (exclusieve) content JOB NUMBER: 22661 2 1
Kort & Krachtig De uitdaging
Niet alle TV-aanbieders kunnen dezelfde content aanbieden of kunnen content niet tegen dezelfde voorwaarden aanbieden. Een voorbeeld hiervan zijn de diverse sportzenders waaronder Ziggo Sport Totaal, De context Ziggo Sport (kanaal 14) en Fox Sports De hoofdvraag Eredivisie. Dit leidt mogelijk tot ongelijke Nu steeds minder consumenten nog concurrentie tussen de diverse TV- Inzicht krijgen in de rol van content op de lineair TV kijken lijkt content een aanbieders. concurrentiepositie van TV-aanbieders steeds belangrijkere rol te spelen. Het door: is een middel waarmee TV-aanbieders zich van elkaar kunnen onderscheiden. - Inzicht te krijgen in het belang van (betaalde) sportkanalen in het algemeen en bij de keuze van een TV- aanbieder - Inzicht te krijgen in de rol van content bij churn en retentie - Inzicht te krijgen in de invloed van exclusieve content van Ziggo op de perceptie van Ziggo
Rol (exclusieve) content 4 TV-aanbieder Doelgroep
Ziggo 50% KPN: Interactieve De doelgroep is representatief voor Nederland 21% TV van KPN en bestaat uit (mede-)-beslissers in het huishouden met betrekking tot het TV- Telfort 6% abonnement. Caiway 5% In de resultaten wordt een onderscheid gemaakt KPN: Digitenne 3% tussen klanten van KPN, Ziggo en overige TV-
Zeelandnet / Delta 3% aanbieders. Indien verschillen relevant en significant zijn wordt dat in de tekst aangegeven. T-Mobile 2%
anders 10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% n=1038
Rol (exclusieve) content 5 Hoofdboodschap
Content speelt niet alleen een rol bij de keuze voor een TV-aanbieder maar ook bij de afweging om al dan niet bij de TV- aanbieder te blijven.
Rol (exclusieve) content 6 Aanbod aan zenderpakketten Aanbod aan (betaalde) Bekendheid Ziggo Sport voor de helft van de sportkanalen voor zes op ook onder niet-Ziggo TV-kijkers reden van de tien belangrijk bij keuze klanten hoog. tevredenheid met aanbieder aanbieder
Specifieke content zoals Ziggo Sport en Van de Ziggo klanten die maximaal Bijna de helft van de Ziggo klanten kent het Pluspakket is voor ongeveer een kwart 2 jaar klant zijn (en waarbij Ziggo de gratis zender Ziggo Sport goed. van de klanten van Ziggo respectievelijk Sport dus onderdeel uitmaakte van Ongeveer één op de zes klanten van KPN reden van tevredenheid. het zenderaanbod) geeft 40% aan Ziggo kent deze zender niet. dat deze sportzender een De helft van de klanten van Ziggo die de doorslaggevende of belangrijke rol Ook niet-klanten zijn relatief bekend met komst van de gratis zenders Ziggo Sport heeft gespeeld bij de keuze voor Ziggo Sport. Bijna een vijfde kent de hebben meegemaakt geven aan dat ze Ziggo als TV-aanbieder. zender goed en ruim de helft geeft aan hierdoor meer tevreden zijn geworden over wel eens over deze zender gehoord te Ziggo. hebben.
Rol (exclusieve) content 7 (Betaalde) sportzenders Het niet meer doorgeven van Movies & Series zorgt houden churn tegen (betaalde) sportzenders leidt voor hogere tot churn tevredenheid en retentie Als kijkers van Ziggo Sport een goed Eén op de zes kijkers van Ziggo Sport Ongeveer een vijfde van de Ziggo klanten aanbod van een andere aanbieder krijgen (11% van alle klanten) geeft expliciet aan kijkt naar Movies & Series. De helft van de (zonder Ziggo Sport) dan geeft 59% van de over te zullen stappen als Ziggo geen kijkers geeft aan hierdoor meer tevreden te kijkers (38% van alle Ziggo klanten) aan dit Ziggo Sport meer uitzendt. Bij de betaalde zijn geworden over Ziggo en ruim een derde aanbod niet snel te overwegen / het sportzenders is dit aandeel ruim een kwart. van de kijkers geeft aan dat Movies & Series ontbreken van Ziggo Sport vormt een een doorslaggevende of belangrijke rol heeft belangrijk minpunt bij de overweging. Als alle aanbieders voortaan Ziggo Sport gespeeld bij de keuze voor Ziggo. zouden aanbieden dan leidt dit bij een De betaalde sportzenders Ziggo Sport vijfde van de Ziggo klanten tot een In totaal neemt de overstapintentie bij 16% Totaal en Fox Sports Eredivisie leiden ook toename in de overstapintentie. van alle Ziggo klanten toe als alle aanbieders tot retentie. Voor elk van deze diensten Movies & Series zouden aanbieden. neemt ca. driekwart van de kijkers een nieuw aanbod zonder deze zenders niet snel in overweging of vindt het ontbreken een belangrijk minpunt.
Rol (exclusieve) content 8 2
Rol content bij tevredenheid en keuze TV-aanbieder Aanbod aan zenderpakketten voor ca. de helft van de TV-kijkers reden van (hoge) tevredenheid
Tevredenheid aanbieder Reden tevreden over TV-aanbieder
62% weinig storingen 50% 58% 50% KPN aanbod aan zenderpakketten 48% 44% 53% 3% (n=212) 39% 48% beeldkwaliteit 39% 45% 41% klantenservice 24% 18% 36% prijs 34% 55% zeer tevreden Ziggo 22% 70% 7% 27% (n=531) tevreden Ziggo Sport ontevreden 24% Pluspakket zeer ontevreden 2% 24% geluidskwaliteit 20% 15% KPN (n=205) 19% Fox Sports Eredivisie 8% Ziggo (n=491) 15% overig 26% 64% 9% (n=295) Movies & Series 12% overig (n=269)
4% anders
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80%
Tevredenheid over KPN hoger dan over Ziggo en overige Ook specifieke zender(pakketten) zoals Ziggo Sport en het aanbieders Pluspakket zijn voor ca. een kwart reden om tevreden te zijn Met name het aandeel dat zeer tevreden is over KPN als TV- Het aandeel dat aangeeft vanwege Movies & Series tevreden aanbieder is hoger dan bij de andere aanbieders. met Ziggo te zijn is iets lager (12%). KPN klanten zijn vaker dan klanten van Ziggo tevreden vanwege het geringe aantal storingen, de beeldkwaliteit, de klantenservice en Fox Sports Eredivisie.
Rol (exclusieve) content JOB NUMBER: 22661 10 Aanbod (betaalde) sportkanalen voor zes op de tien belangrijk bij keuze TV-aanbieder
Belang sportkanalen in keuze voor TV-aanbieder
totaal (n=1038) 17% 43% 40%
doorslaggevend KPN (n=212) 21% 44% 35%
belangrijk, maar niet doorslaggevend
onbelangrijk
Ziggo (n=531) 16% 44% 40% Voor één op de zes is het aanbod aan (betaalde) sportkanalen zelfs doorslaggevend bij de keuze voor een TV-aanbieder Een TV-aanbieder wordt door deze groep alleen overwogen
overig (n=295) 17% 39% 45% als de gewenste sportkanalen beschikbaar zijn. Het belang van sportkanalen bij de keuze voor een TV- aanbieder is gelijk voor klanten van KPN en Ziggo. Voor 0% 20% 40% 60% 80% 100% klanten van overige aanbieders het vaker onbelangrijk dan voor klanten van KPN.
Rol (exclusieve) content Vraagtekst: Stel u gaat uw TV-abonnement opnieuw afsluiten. Neem hierbij de wensen van JOB NUMBER: 22661 11 alle huisgenoten mee. Hoe belangrijk is het aanbod aan (betaalde) sportkanalen in de keuze voor een TV-aanbieder? 3
Interesse en kijkgedrag sportkanalen Een derde van de Ziggo klanten wil Ziggo Sport (kanaal 14) heel graag zien
Interesse Ziggo Sport Totaal Interesse Ziggo Sport kanaal 14
totaal (n=1038) 10% 21% 65% 4% wil ik heel graag zien 31%
wil ik heel graag zien wil ik liefst wel zien, 28% KPN (n=212) 10% 23% 63% 4% wil ik liefst wel zien, maar hoeft niet per sé maar hoeft niet per sé geen interesse in Ziggo (n=531) 11% 20% 65% 4% geen interesse in 38% ken ik niet
overig (n=295) 10% 20% 66% ken ik niet 3% n=531
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
Interesse Fox Sports Eredivisie Interesse Eurosport totaal (n=1038) 22% 23% 53% totaal (n=1038) 17% 31% 50% wil ik heel graag zien wil ik heel graag zien
KPN (n=212) 25% 25% 48% wil ik liefst wel zien, KPN (n=212) 20% 30% 48% wil ik liefst wel zien, maar hoeft niet per sé maar hoeft niet per sé geen interesse in geen interesse in Ziggo (n=531) 20% 25% 53% Ziggo (n=531) 18% 27% 53% ken ik niet ken ik niet
overig (n=295) 25% 17% 57% overig (n=295) 15% 38% 46%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Rol (exclusieve) content Vraagtekst: Geef voor elke kanaal aan hoe graag u deze zelf komend jaar op TV zou willen JOB NUMBER: 22661 13 zien. Het gaat dus niet om wat uw huisgenoten zouden willen zien. Bekendheid Ziggo Sport (kanaal 14) ook onder niet- Ziggo klanten hoog
Bekendheid Ziggo Sport Totaal Bekendheid Ziggo Sport kanaal 14
totaal totaal (n=1038) 18% 50% 31% 32% 46% 22% (n=1038)
ken ik goed KPN (n=212) 22% 51% 27% KPN (n=212) 18% 56% 26% ken ik goed
wel eens over wel eens over gehoord gehoord Ziggo (n=531) 17% 49% 33% Ziggo (n=531) 47% 36% 17% ken ik niet ken ik niet
overig (n=295) 18% 52% 31% overig (n=295) 18% 54% 28%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bekendheid Fox Sports Eredivisie Bekendheid Eurosport
totaal totaal 39% 50% 11% 58% 39% (n=1038) (n=1038)
KPN (n=212) 45% 44% 11% ken ik goed KPN (n=212) 63% 34% ken ik goed
wel eens over wel eens over gehoord gehoord Ziggo (n=531) 36% 51% 13% Ziggo (n=531) 55% 40% 5% ken ik niet ken ik niet
overig (n=295) 40% 52% 8% overig (n=295) 59% 39%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Rol (exclusieve) content Vraagtekst: In welke mate kent u de volgende sportkanalen? JOB NUMBER: 22661 14 Ruim een kwart ontvangt Fox Sports Eredivisie thuis Dit aandeel is hoger onder klanten van KPN dan onder klanten van Ziggo
Ontvangst sportkanalen
11% 9% Ziggo Sport Totaal 13% 9% totaal (n=1038)
28% KPN (n=212) 37% Fox Sports Eredivisie Ziggo (n=531) 22% 32% overig (n=295)
68% 73% Eurosport * 69% 63%
0% 20% 40% 60% 80%
* Mogelijk ontvang een groter aandeel Eurosport wel maar men is dan niet bekend met deze zender.
Fox Sports Eredivisie wordt door een groter aandeel klanten van KPN dan Ziggo ontvangen (37% versus 22%).
Rol (exclusieve) content Vraagtekst: Welke sportkanalen ontvangt u thuis? JOB NUMBER: 22661 15 Betaalde sportzenders worden door ca. 75% van de ontvangers minimaal enkele keren per week bekeken
Frequentie kijken Ziggo Sport Totaal Frequentie kijken Ziggo Sport kanaal 14 dagelijks 10% dagelijks 38%
enkele keren per week 30% enkele keren per week 31%
enkele keren per maand 22% enkele keren per maand 24% minder dan enkele keren per minder dan enkele 2% 14% maand keren per maand
nooit 7% n=118 nooit 22% n=447
0% 10% 20% 30% 40% 0% 10% 20% 30% 40%
Frequentie kijken Fox Sports Eredivisie Frequentie kijken Eurosport
totaal (n=288) 30% 47% 13% 7% totaal (n=705) 11% 25% 31% 20% 13% dagelijks dagelijks enkele keren per week KPN (n=80) 36% 44% 12% 5% enkele keren per week KPN (n=150) 14% 20% 30% 27% 9%
enkele keren per maand enkele keren per maand
Ziggo (n=118) 30% 48% 12% 7% minder dan enkele keren Ziggo (n=373) 9% 27% 30% 19% 15% minder dan enkele keren per maand per maand nooit nooit overig (n=90) 26% 48% 16% 7% overig (n=182) 12% 25% 34% 18% 11%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Rol (exclusieve) content Vraagtekst: En in welke mate wordt bij u thuis naar onderstaande sportkanalen gekeken? JOB NUMBER: 22661 16 Basis: ontvangt thuis dit kanaal en voor Ziggo Sport is de basis kent dit kanaal. Ziggo Sport (kanaal 14) wordt door twee derde van de Ziggo klanten bekeken
Ziggo Sport Totaal Ziggo Sport kanaal 14 69% 73% kennen 67% kennen (n=531) 83% 69% totaal (n=1038) 11% KPN (n=212) 9% ontvangen 13% Ziggo (n=531) 9% overig (n=295)
10% kijken (n=531) 65% 9% kijken 12% 9%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fox Sports Eredivisie Eurosport
89% 97% 89% 97% kennen kennen 87% 95% 92% 99% totaal (n=1038) totaal (n=1038) 28% 68% KPN (n=212) KPN (n=212) 37% 73% ontvangen ontvangen 22% Ziggo (n=531) 69% Ziggo (n=531) 32% overig (n=295) 63% overig (n=295)
26% 59% 35% 66% kijken kijken 20% 58% 30% 56%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Rol (exclusieve) content Basis voor kijken is nu in tegenstelling tot vorige pagina: alle klanten JOB NUMBER: 22661 17 Voetbal en Formule 1 veruit meest bekeken sporten op Ziggo Sport Totaal en Ziggo Sport (kanaal 14)
Sporten Ziggo Sport Totaal Sporten Ziggo Sport kanaal 14
72% voetbal voetbal 77% 64% 62%
64% Formule 1 71% Formule 1 62% 59%
29% wintersporten 22% tennis 23% 36%
28% tennis 31% wintersporten 22% 29% totaal (n=152)
27% KPN (n=62) vechtsporten vechtsporten 21% 29% Ziggo (n=66) 26%
24% basketbal 23% atletiek 18% 30%
17% hockey 15% hockey 10% 17%
13% atletiek 13% handbal 9% 17%
30% anders 39% anders 22% 35% n=350
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Rol (exclusieve) content Vraagtekst: Wilt u aangeven naar welke sporten er wordt gekeken op onderstaande zender(s)? JOB NUMBER: 22661 18 Basis: kijkers betreffende zender 4
Invloed (exclusieve) content op churn en retentie Niet meer doorgeven van Ziggo Sport Totaal voor kwart van de kijkers reden om over te stappen
Reactie indien aanbod concurrent zonder Ziggo Sport Totaal Reactie indien Ziggo Sport Totaal niet beschikbaar op een andere manier 34% sport volgen (bv. 41% online) 35% totaal 41% 36% 11% 12% (n=152) sport kijken via andere 34% 21% aanbod wordt niet snel in sportkanalen overweging genomen 41% 26% belangrijk minpunt bij de overstappen naar een 29% totaal (n=152) afweging andere aanbieder 19% KPN (n=62) KPN (n=62) 39% 43% 16% het missen van deze stoppen met het kijken/ 10% zender is niet van belang 14% Ziggo (n=66) volgen van de sporten 8% neemt sowieso geen andere aanbieding in 2% overweging anders 3% 2% Ziggo (n=66) 31% 35% 22% 12% 5% weet niet 5% 6%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
Aanbod zonder Ziggo Sport Totaal wordt door vier op de Een kwart van de kijkers geeft aan over te zullen stappen als tien kijkers niet snel in overweging genomen de huidige aanbieder geen Ziggo Sport Totaal meer doorgeeft Nog eens ruim een derde geeft aan dat het ontbreken van de Hoewel dit aandeel iets hoger lijkt onder klanten van KPN dan sportzender tot een belangrijk minpunt bij de afweging leidt. onder klanten van Ziggo is dit verschil niet significant. Klanten van Onder Ziggo klanten is het aandeel dat deze zender kan Ziggo hebben een alternatief en geven vaker dan klanten van KPN missen groter dan onder klanten van KPN. Mogelijk omdat ze aan dat ze dan via andere sportkanalen zullen kijken. in de vorm van Ziggo Sport (kanaal 14) een goed alternatief hebben.
Vraagtekst: Stel u krijgt een aanbieding van een andere TV-aanbieder. Dit is een Vraagtekst: Stel
Rol (exclusieve) content Basis: kijkers Ziggo Sport Totaal (10% van alle TV-kijkers) JOB NUMBER: 22661 20 De groep overige aanbieder is vanwege de geringe steekproefgrootte niet in de grafiek opgenomen Kwart van de kijkers van Ziggo Sport neemt aanbod andere aanbieder niet snel in overweging
Reactie indien aanbod concurrent zonder Ziggo Sport kanaal 14 Reactie indien Ziggo Sport kanaal 14 niet beschikbaar
sport kijken via andere 36% 35% sportkanalen aanbod wordt niet snel in overweging genomen op een andere manier 28% belangrijk minpunt bij de sport volgen (bv. online) afweging overstappen naar een missen van deze zender 17% 24% andere aanbieder is niet van belang stoppen met het kijken/ neemt sowieso geen 12% volgen van de sporten andere aanbieding in overweging anders n=350 24% weet niet 15% 17% n=350 0% 10% 20% 30% 40%
Een kwart van de Ziggo Sport kijkers geeft aan een aanbod Eén op de zes kijkers geeft aan over te zullen stappen als van een aanbieder door deze zender niet snel te overwegen Ziggo geen Ziggo Sport (kanaal 14) meer doorgeeft Nog eens ruim een derde geeft aan dat het ontbreken van deze Dit betreft 11% van alle Ziggo-klanten. sportzender tot een belangrijk minpunt bij de afweging leidt. Samen betreft dit 59% van de Ziggo Sport kijkers wat overeenkomt met 38% van alle Ziggo klanten.
Vraagtekst: Stel u krijgt een aanbieding van een andere TV-aanbieder. Dit is een Vraagtekst: Stel Ziggo stopt met de doorgifte van Ziggo Sport kanaal 14. U kunt goed aanbod maar de gratis zender Ziggo Sport kanaal 14 ontvangt u bij deze dus niet meer naar dit kanaal kijken. Wat zou dan doen? Wat betekent dat voor uw huishouden?
Rol (exclusieve) content Basis: kijkers Ziggo Sport (kanaal 14), 65% van alle Ziggo klanten JOB NUMBER: 22661 21 Niet meer doorgeven van Fox Sports Eredivisie voor 30% van de kijkers reden om over te stappen
Reactie indien aanbod concurrent zonder Fox Sports Eredivisie Reactie indien Fox Sports Eredivisie niet beschikbaar 33% op een andere manier volgen (bv. 31% online) 39% totaal (n=272) 39% 32% 15% 14% 28% 30% overstappen naar een andere 29% aanbod wordt niet snel in aanbieder 27% overweging genomen 34% 25% KPN (n=77) 41% 40% 10% 9% totaal (n=272) belangrijk minpunt bij de Eredivisie voetbal kijken op 27% andere zenders 26% afweging 22% KPN (n=77) 9% Ziggo (n=111) missen van deze zender is stoppen met het kijken/ 8% niet van belang volgen van Eredivisie voetbal 6% overig (n=84) Ziggo (n=111) 39% 30% 17% 15% 13% 1% neemt sowieso geen andere 2% aanbieding in overweging anders 1% 1% overig (n=84) 36% 29% 18% 17% 11% 12% weet niet 13% 6% n=272 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60%
Aanbod zonder Fox Sports Eredivisie wordt door bijna vier Drie op de tien kijkers geeft aan over te zullen stappen als de op de tien kijkers niet snel in overweging genomen huidige aanbieder geen Fox Sports Eredivisie meer doorgeeft Nog eens een derde geeft aan dat het ontbreken van de Een ongeveer even groot aandeel geeft aan dan op andere sportzender tot een belangrijk minpunt bij de afweging leidt. manieren (online, via apps, etc.) het Eredivisie voetbal te gaan Slechts 15% van de kijkers geeft aan dat het missen van deze volgen. zender niet van belang is.
Vraagtekst: Stel u krijgt een aanbieding van een andere TV-aanbieder. Dit is een Vraagtekst: Stel
Rol (exclusieve) content Basis: kijkers Fox Sports Eredivisie (26% van alle TV-kijkers) JOB NUMBER: 22661 22 5
Impact exclusieve content Ziggo op perceptie Ziggo Bijna de helft van de Ziggo klanten, die minimaal 3 jaar klant zijn, meer tevreden door Ziggo Sport
Effect Ziggo Sport kanaal 14 op tevredenheid Effect Ziggo Sport kanaal 14 op keuze aanbieder
20%
47% meer tevreden doorslaggevende rol over Ziggo belangrijke rol niet meer of 30% minder tevreden speelt enigszins een 20% rol minder tevreden speelt geen rol over Ziggo
n=368 n=118 1% 52%
30%
Voor 40% van de Ziggo klanten die maximaal 2 jaar klant zijn Ziggo Sport (kanaal 14) heeft duidelijk een positief effect speelde Ziggo Sport een doorslaggevende of belangrijke rol op de tevredenheid met Ziggo. bij de keuze voor Ziggo
Vraagtekst: Sinds november 2015 wordt Ziggo Sport op kanaal 14 gratis Vraagtekst: U ontvangt als klant van Ziggo de zender Ziggo Sport (kanaal aangeboden aan alle Ziggo klanten. 14) gratis. Welke rol heeft het gratis ontvangen van deze zender gespeeld in Hierdoor ben ik… uw keuze voor Ziggo als TV-aanbieder?
Basis: Ziggo klanten die minimaal 3 jaar klant zijn (en Ziggo Sport kennen) – Basis: Ziggo klanten die 2 jaar of korter klant zijn (en Ziggo Sport kennen) – 68% van alle Ziggo klanten 16% van alle Ziggo klanten
Rol (exclusieve) content JOB NUMBER: 22661 24 Een vijfde van Ziggo klanten gaat meer openstaan voor overstap als alle providers Ziggo Sport aanbieden
Effect Ziggo Sport (kanaal 14) op overstapintentie Zeker niet Waarschijnlijk niet 3,1%
Zeker niet Misschien 3% initiële overstapintentie 1,9% zeker wel 5,8% 5% overstapintentie indien Zeker niet Waarschijnlijk wel 0,4% Ziggo Sport (kanaal waarschijnlijk 5% 14) overal beschikbaar wel 9% Zeker niet Zeker wel 0,4%
36% misschien 43% Waarschijnlijk niet Misschien 8,3% 10% Waarschijnlijk niet waarschijnlijk 38% afname 13% in Waarschijnlijk wel 1,5% niet 31% zeker niet of Waarschijnlijk niet waarschijnlijk niet Zeker wel 0,2% 18% overstappen zeker niet 12% n=531 Misschien Waarschijnlijk wel 2,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 3,3% Misschien Zeker wel 0,8%
Vraagtekst initiële overstapintentie: Overweegt u binnen nu en een jaar over te stappen naar een andere TV-aanbieder? – gesteld aan het begin van de vragenlijst Waarschijnlijk wel Zeker wel 0,6% 0,6%
Stel alle andere Nederlandse TV-aanbieders (bijvoorbeeld KPN, Telfort, Tele2 etc.) bieden vanaf nu ook Ziggo Sport kanaal 14 aan. Overweegt u dan Aandeel dat meer open gaat staan voor een overstap om binnen nu en een jaar over te stappen naar een andere TV-aanbieder? als ook andere aanbieders Ziggo Sport (kanaal 14) 19,7% aan gaan bieden
Rol (exclusieve) content Basis: alle Ziggo klanten JOB NUMBER: 22661 25 Ongeveer een vijfde van de Ziggo klanten maakt gebruik van Movies & Series, het gros gratis
Bekendheid en gebruik Movies & Series Betalen voor Movies & Series
ken ik goed en ik maak er 22% gebruik van 54%
ja, betaal ik voor ken ik goed, maar ik maak 26% er geen gebruik van
is inbegrepen in 19% mijn pakket
ontvang ik gratis wel eens over gehoord 33% n=205
27% ken ik niet 19%
n=531 0% 10% 20% 30% 40% Basis: Ziggo klanten die Movies & Series kijken
Vraagtekst: In hoeverre bent u bekend met Movies & Series van Ziggo? Klanten van Ziggo die Vodafone met Ziggo combineren kunnen een gratis extra TV-pakket kiezen. Eén van die pakketten is Movies & Series. Met Movies&Series kijk je HBO series als Game of Thrones en Westworld en krijg je de beschikking over een groot aanbod on demand films. Movies & Series is daarnaast standaard inbegrepen bij de tv-abonnementen Complete en Max van Ziggo. Basis: Ziggo klanten
Rol (exclusieve) content JOB NUMBER: 22661 26 Bijna de helft van de Ziggo klanten meer tevreden door Movies & Series
Effect Movies & Series op tevredenheid Effect Movies & Series op keuze aanbieder
24% 47% meer tevreden over Ziggo geworden doorslaggevende rol
niet meer of minder belangrijke rol tevreden 41% speelt enigszins een rol minder tevreden over Ziggo geworden speelt geen rol 13% n=177 n=189
2% 51%
22%
Voor 37% van de Ziggo klanten die Movies & Series kijken Movies & Series heeft duidelijk een positief effect op de speelde deze mogelijkheid een doorslaggevende of tevredenheid met Ziggo belangrijke rol bij de keuze voor Ziggo
Vraagtekst: Sinds ik Movies & Series van Ziggo heb ben ik… Vraagtekst: Welke rol heeft het kunnen ontvangen van Movies & Series gespeeld in uw keuze voor Ziggo als TV-aanbieder? Basis: Ziggo klanten die Movies & Series kijken, exclusief mensen die aangeven altijd al Movies & Series te hebben gehad en hun tevredenheid Basis: Ziggo klanten die Movies & Series kijken, exclusief mensen die toen dus niet kunnen vergelijken – 20% van alle Ziggo klanten ze klant werden nog niet voor Movies & Series konden kiezen – 17% van alle Ziggo klanten
Rol (exclusieve) content JOB NUMBER: 22661 27 Ca. 16% van Ziggo klanten gaat meer openstaan voor overstap als alle providers Movies & Series aanbieden
Effect Movies & Series op overstapintentie Zeker niet Waarschijnlijk niet 3,7%
3% initiële zeker wel overstapintentie 4% Zeker niet Misschien 1,5% 5,8% overstapintentie Zeker niet 5% indien Movies & Waarschijnlijk wel 0,4% waarschijnlijk wel Series overal 9% beschikbaar Zeker niet Zeker wel 0,2%
36% misschien 40% Waarschijnlijk niet Misschien 5,8% 6,9% 38% Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel waarschijnlijk niet afname 9% in 1,0% 35% zeker niet of Waarschijnlijk niet waarschijnlijk niet Zeker wel 0,2% 18% overstappen zeker niet 12% Waarschijnlijk wel 2,7% n=531 Misschien 0% 10% 20% 30% 40% 50% 3,1% Misschien Zeker wel 0,4%
Vraagtekst initiële overstapintentie: Overweegt u binnen nu en een jaar over te stappen naar een andere TV-aanbieder? – gesteld aan het begin van de vragenlijst Waarschijnlijk wel Zeker wel 0,2% 0,2%
Stel alle andere Nederlandse TV-aanbieders (bijvoorbeeld KPN, Telfort, Tele2 etc.) bieden vanaf nu ook Movies & Series aan. Overweegt u dan om Aandeel dat meer open gaat staan voor een overstap binnen nu en een jaar over te stappen naar een andere TV-aanbieder? als ook andere aanbieders Movies & Series aan gaan 16% bieden
Rol (exclusieve) content Basis: alle Ziggo klanten JOB NUMBER: 22661 28 B
Bijlage: verantwoording Verantwoording (1/2)
De doelgroep van dit onderzoek is: • Nederlanders van 18 jaar en ouder. • Allen zijn in hun huishouden 1038 (mede)beslisser over de aanschaf van METHODE telecomdiensten en kijken TV. Aantal respondenten Als steekproefkader is het online access KWANTITATIEF aangevuld met een panel van Panelclix gegevensverzameling boost van n=156 Blauw Research en Panelclix onderschrijven online (zie volgende pagina) de ESOMAR/ICC richtlijnen. Respondenten ontvingen voor hun deelname een incentive De vragenlijst is in nauwe samenwerking met KPN opgesteld. Waar mogelijk zijn de vragen gerouleerd en gerandomiseerd om eventuele 123 5 volgorde effecten te voorkomen. Male minuten Bij start van het veldwerk is eerst een kleine Veldwerkperiode batch verstuurd. De data van deze eerste groep is gecontroleerd op routing en 28Onder februari die – steden,5 maart Gemiddelde consistentie. Bij de controle zijn geen welke vanoud. invulduur bijzonderheden geconstateerd.
Rol (exclusieve) content JOB NUMBER: 22661 30 Verantwoording (2/2)
Voor een aantal specifieke groepen heeft een extra boost Dataverwerking plaatsgevonden om de steekproefgrootte op te hogen omdat Na afloop van het veldwerk is het opgebouwde deze groepen onvoldoende vertegenwoordigd waren in de databestand gecontroleerd op volledigheid en consistentie representatieve steekproef. en geschikt gemaakt voor statistische analyse. 1: Klanten van KPN die Ziggo Sport Totaal kijken 2. Klanten van Ziggo die maximaal 2 jaar klant zijn en Ziggo Weging Sport (kanaal 14) kennen 3. Klanten van Ziggo die Movies & Series kijken De dataset is middels poststratificatie gewogen op huishoudniveau op de volgende variabelen: provincie, Iemand kan tot zowel groep 2 als 3 behoren. Bij de geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, gezinssamenstelling betreffende vragen is de steekproefgrootte in de rapportage en marktaandelen TV-aanbieders. De totaalcijfers vormen dus groter dan dat deze op basis van de representatieve hierdoor een representatief beeld van de werkelijkheid. steekproef is. De extra respondenten (boost) zijn voor de groepen 2 en 3 op leeftijd en geslacht gewogen naar de betreffende groep n= die reeds in de representatieve steekproef aanwezig was. Voor groep 1 was deze groep te klein en is de boost-groep niet gewogen. Groep 1 42 De boost voor de diverse Rapportage groepen staat hiernaast Groep 2 41 Waar in dit rapport wordt gesproken over een verschil gaat weergegeven het om een significant verschil bij een alfa van 0,05. Dit houdt in dat de kans kleiner is dan 1 op 20 dat het Groep 3 88 gevonden verschil op toeval berust.
Rol (exclusieve) content JOB NUMBER: 22661 31 Contactpersonen Blauw Research
CarmenEveline deBogers Wilt Eveline de Wilt
[email protected]@blauw.com [email protected]
010010 --40009394000998 010 - 4000998
Blauw Research bv Copyright 2018 Blauw Research bv Weena 125 Alle rechten voorbehouden. 3013 CK Rotterdam Niets uit dit document mag worden 010-4000900 verveelvoudigd, opgeslagen in een www.blauw..com geautomatiseerd gegevensbestand, of [email protected] openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming KvK nummer: 24282859 van Blauw Research.
Rol (exclusieve) content JOB NUMBER: 22661