maart De rol van '18 (exclusieve) content bij de keuze van een TV-aanbieder Rapportage Inhoudsopgave 1 Kort & Krachtig B Bijlage: verantwoording Rol content bij tevredenheid en keuze TV- 2 aanbieder 3 Interesse en kijkgedrag sportkanalen 4 Invloed (exclusieve) content op churn en retentie 5 Impact exclusieve content op perceptie Ziggo Rol (exclusieve) content JOB NUMBER: 22661 2 1 Kort & Krachtig De uitdaging Niet alle TV-aanbieders kunnen dezelfde content aanbieden of kunnen content niet tegen dezelfde voorwaarden aanbieden. Een voorbeeld hiervan zijn de diverse sportzenders waaronder Ziggo Sport Totaal, De context Ziggo Sport (kanaal 14) en Fox Sports De hoofdvraag Eredivisie. Dit leidt mogelijk tot ongelijke Nu steeds minder consumenten nog concurrentie tussen de diverse TV- Inzicht krijgen in de rol van content op de lineair TV kijken lijkt content een aanbieders. concurrentiepositie van TV-aanbieders steeds belangrijkere rol te spelen. Het door: is een middel waarmee TV-aanbieders zich van elkaar kunnen onderscheiden. - Inzicht te krijgen in het belang van (betaalde) sportkanalen in het algemeen en bij de keuze van een TV- aanbieder - Inzicht te krijgen in de rol van content bij churn en retentie - Inzicht te krijgen in de invloed van exclusieve content van Ziggo op de perceptie van Ziggo Rol (exclusieve) content 4 TV-aanbieder Doelgroep Ziggo 50% KPN: Interactieve De doelgroep is representatief voor Nederland 21% TV van KPN en bestaat uit (mede-)-beslissers in het huishouden met betrekking tot het TV- Telfort 6% abonnement. Caiway 5% In de resultaten wordt een onderscheid gemaakt KPN: Digitenne 3% tussen klanten van KPN, Ziggo en overige TV- Zeelandnet / Delta 3% aanbieders. Indien verschillen relevant en significant zijn wordt dat in de tekst aangegeven. T-Mobile 2% anders 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% n=1038 Rol (exclusieve) content 5 Hoofdboodschap Content speelt niet alleen een rol bij de keuze voor een TV-aanbieder maar ook bij de afweging om al dan niet bij de TV- aanbieder te blijven. Rol (exclusieve) content 6 Aanbod aan zenderpakketten Aanbod aan (betaalde) Bekendheid Ziggo Sport voor de helft van de sportkanalen voor zes op ook onder niet-Ziggo TV-kijkers reden van de tien belangrijk bij keuze klanten hoog. tevredenheid met aanbieder aanbieder Specifieke content zoals Ziggo Sport en Van de Ziggo klanten die maximaal Bijna de helft van de Ziggo klanten kent het Pluspakket is voor ongeveer een kwart 2 jaar klant zijn (en waarbij Ziggo de gratis zender Ziggo Sport goed. van de klanten van Ziggo respectievelijk Sport dus onderdeel uitmaakte van Ongeveer één op de zes klanten van KPN reden van tevredenheid. het zenderaanbod) geeft 40% aan Ziggo kent deze zender niet. dat deze sportzender een De helft van de klanten van Ziggo die de doorslaggevende of belangrijke rol Ook niet-klanten zijn relatief bekend met komst van de gratis zenders Ziggo Sport heeft gespeeld bij de keuze voor Ziggo Sport. Bijna een vijfde kent de hebben meegemaakt geven aan dat ze Ziggo als TV-aanbieder. zender goed en ruim de helft geeft aan hierdoor meer tevreden zijn geworden over wel eens over deze zender gehoord te Ziggo. hebben. Rol (exclusieve) content 7 (Betaalde) sportzenders Het niet meer doorgeven van Movies & Series zorgt houden churn tegen (betaalde) sportzenders leidt voor hogere tot churn tevredenheid en retentie Als kijkers van Ziggo Sport een goed Eén op de zes kijkers van Ziggo Sport Ongeveer een vijfde van de Ziggo klanten aanbod van een andere aanbieder krijgen (11% van alle klanten) geeft expliciet aan kijkt naar Movies & Series. De helft van de (zonder Ziggo Sport) dan geeft 59% van de over te zullen stappen als Ziggo geen kijkers geeft aan hierdoor meer tevreden te kijkers (38% van alle Ziggo klanten) aan dit Ziggo Sport meer uitzendt. Bij de betaalde zijn geworden over Ziggo en ruim een derde aanbod niet snel te overwegen / het sportzenders is dit aandeel ruim een kwart. van de kijkers geeft aan dat Movies & Series ontbreken van Ziggo Sport vormt een een doorslaggevende of belangrijke rol heeft belangrijk minpunt bij de overweging. Als alle aanbieders voortaan Ziggo Sport gespeeld bij de keuze voor Ziggo. zouden aanbieden dan leidt dit bij een De betaalde sportzenders Ziggo Sport vijfde van de Ziggo klanten tot een In totaal neemt de overstapintentie bij 16% Totaal en Fox Sports Eredivisie leiden ook toename in de overstapintentie. van alle Ziggo klanten toe als alle aanbieders tot retentie. Voor elk van deze diensten Movies & Series zouden aanbieden. neemt ca. driekwart van de kijkers een nieuw aanbod zonder deze zenders niet snel in overweging of vindt het ontbreken een belangrijk minpunt. Rol (exclusieve) content 8 2 Rol content bij tevredenheid en keuze TV-aanbieder Aanbod aan zenderpakketten voor ca. de helft van de TV-kijkers reden van (hoge) tevredenheid Tevredenheid aanbieder Reden tevreden over TV-aanbieder 62% weinig storingen 50% 58% 50% KPN aanbod aan zenderpakketten 48% 44% 53% 3% (n=212) 39% 48% beeldkwaliteit 39% 45% 41% klantenservice 24% 18% 36% prijs 34% 55% zeer tevreden Ziggo 22% 70% 7% 27% (n=531) tevreden Ziggo Sport ontevreden 24% Pluspakket zeer ontevreden 2% 24% geluidskwaliteit 20% 15% KPN (n=205) 19% Fox Sports Eredivisie 8% Ziggo (n=491) 15% overig 26% 64% 9% (n=295) Movies & Series 12% overig (n=269) 4% anders 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% Tevredenheid over KPN hoger dan over Ziggo en overige Ook specifieke zender(pakketten) zoals Ziggo Sport en het aanbieders Pluspakket zijn voor ca. een kwart reden om tevreden te zijn Met name het aandeel dat zeer tevreden is over KPN als TV- Het aandeel dat aangeeft vanwege Movies & Series tevreden aanbieder is hoger dan bij de andere aanbieders. met Ziggo te zijn is iets lager (12%). KPN klanten zijn vaker dan klanten van Ziggo tevreden vanwege het geringe aantal storingen, de beeldkwaliteit, de klantenservice en Fox Sports Eredivisie. Rol (exclusieve) content JOB NUMBER: 22661 10 Aanbod (betaalde) sportkanalen voor zes op de tien belangrijk bij keuze TV-aanbieder Belang sportkanalen in keuze voor TV-aanbieder totaal (n=1038) 17% 43% 40% doorslaggevend KPN (n=212) 21% 44% 35% belangrijk, maar niet doorslaggevend onbelangrijk Ziggo (n=531) 16% 44% 40% Voor één op de zes is het aanbod aan (betaalde) sportkanalen zelfs doorslaggevend bij de keuze voor een TV-aanbieder Een TV-aanbieder wordt door deze groep alleen overwogen overig (n=295) 17% 39% 45% als de gewenste sportkanalen beschikbaar zijn. Het belang van sportkanalen bij de keuze voor een TV- aanbieder is gelijk voor klanten van KPN en Ziggo. Voor 0% 20% 40% 60% 80% 100% klanten van overige aanbieders het vaker onbelangrijk dan voor klanten van KPN. Rol (exclusieve) content Vraagtekst: Stel u gaat uw TV-abonnement opnieuw afsluiten. Neem hierbij de wensen van JOB NUMBER: 22661 11 alle huisgenoten mee. Hoe belangrijk is het aanbod aan (betaalde) sportkanalen in de keuze voor een TV-aanbieder? 3 Interesse en kijkgedrag sportkanalen Een derde van de Ziggo klanten wil Ziggo Sport (kanaal 14) heel graag zien Interesse Ziggo Sport Totaal Interesse Ziggo Sport kanaal 14 totaal (n=1038) 10% 21% 65% 4% wil ik heel graag zien 31% wil ik heel graag zien wil ik liefst wel zien, 28% KPN (n=212) 10% 23% 63% 4% wil ik liefst wel zien, maar hoeft niet per sé maar hoeft niet per sé geen interesse in Ziggo (n=531) 11% 20% 65% 4% geen interesse in 38% ken ik niet overig (n=295) 10% 20% 66% ken ik niet 3% n=531 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Interesse Fox Sports Eredivisie Interesse Eurosport totaal (n=1038) 22% 23% 53% totaal (n=1038) 17% 31% 50% wil ik heel graag zien wil ik heel graag zien KPN (n=212) 25% 25% 48% wil ik liefst wel zien, KPN (n=212) 20% 30% 48% wil ik liefst wel zien, maar hoeft niet per sé maar hoeft niet per sé geen interesse in geen interesse in Ziggo (n=531) 20% 25% 53% Ziggo (n=531) 18% 27% 53% ken ik niet ken ik niet overig (n=295) 25% 17% 57% overig (n=295) 15% 38% 46% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rol (exclusieve) content Vraagtekst: Geef voor elke kanaal aan hoe graag u deze zelf komend jaar op TV zou willen JOB NUMBER: 22661 13 zien. Het gaat dus niet om wat uw huisgenoten zouden willen zien. Bekendheid Ziggo Sport (kanaal 14) ook onder niet- Ziggo klanten hoog Bekendheid Ziggo Sport Totaal Bekendheid Ziggo Sport kanaal 14 totaal totaal (n=1038) 18% 50% 31% 32% 46% 22% (n=1038) ken ik goed KPN (n=212) 22% 51% 27% KPN (n=212) 18% 56% 26% ken ik goed wel eens over wel eens over gehoord gehoord Ziggo (n=531) 17% 49% 33% Ziggo (n=531) 47% 36% 17% ken ik niet ken ik niet overig (n=295) 18% 52% 31% overig (n=295) 18% 54% 28% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bekendheid Fox Sports Eredivisie Bekendheid Eurosport totaal totaal 39% 50% 11% 58% 39% (n=1038) (n=1038) KPN (n=212) 45% 44% 11% ken ik goed KPN (n=212) 63% 34% ken ik goed wel eens over wel eens over gehoord gehoord Ziggo (n=531) 36% 51% 13% Ziggo (n=531) 55% 40% 5% ken ik niet ken ik niet overig (n=295) 40% 52% 8% overig (n=295) 59% 39% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Rol (exclusieve) content Vraagtekst: In welke mate kent u de volgende sportkanalen? JOB NUMBER: 22661 14 Ruim een kwart ontvangt Fox Sports Eredivisie thuis Dit aandeel is hoger onder klanten van KPN dan onder klanten van Ziggo Ontvangst sportkanalen 11% 9% Ziggo Sport Totaal 13% 9% totaal (n=1038) 28% KPN (n=212) 37% Fox Sports Eredivisie Ziggo (n=531) 22% 32% overig (n=295) 68% 73% Eurosport * 69% 63% 0% 20% 40% 60% 80% * Mogelijk ontvang een groter aandeel Eurosport wel maar men is dan niet bekend met deze zender.