PAÍS: España FRECUENCIA: Diario PÁGINAS: 35 O.J.D.: 31364 TARIFA: 1310 € E.G.M.: 198000 ÁREA: 221 CM² - 21% SECCIÓN: ESPAÑA 24 Abril, 2021 La clientela de Liberbank apoya la fusión más que la de Unicaja La integración de los bancos asturiano y andaluz logra mejores opiniones que la de Caixabank y , según un estudio

Oviedo, Javier CUARTAS sada en Liberbank. Mantienen esta 11,5 puntos porcentuales a las per- Los clientes de Liberbank son opinión el 19,5% de los encuesta- cepciones pesimistas en el caso de más favorables en general que los dos frente al 13,3% de los clientes Liberbank y en 10 puntos entre la de Unicaja a la fusión que van a de la entidad malagueña. base de clientes de Unicaja. Quie- protagonizar ambos grupos a fines Aun así, las opiniones favora- nes manifiestan indiferencia suman de este semestre, y, en conjunto, bles a la integración rebasan en el 23% de los de Liberbank y el los usuarios de las dos entidades 33,3% de los Unicaja, y quienes son más proclives a la integración carecen de opinión representan el de lo que lo son los de Caixabank y 30% en el grupo andaluz y el Bankia con la unión que estos dos 26,4% en el asturiano. bancos acaban de materializar. Así La absorción de Bankia por se desprende de la novena edición Caixabank es vista con un signifi- del estudio anual de la consultora cativo mayor recelo por los usua- EMO Insights International sobre rios de ambos grupos: la integra- la vinculación emocional de los ción, ya materializada, es percibida usuarios con sus entidades finan- de modo negativo o muy negativo cieras en España. por más del 30% de su clientes Según este estudio, los clientes (30,5% en el caso de los de la enti- de Liberbank se caracterizan por dad catalana y 33,8% en los de tener opiniones más extremas (a fa- Bankia), mientras que la conside- vor y en contra) sobre la operación ran positiva o muy positiva en tor- que los de Unicaja Banco, entre los no al 20%: 21,2% de los de Caixa- que pesa de modo más acusado la y 20,1% en los del grupo ab- indiferencia, en unos casos, y la au- sorbido. El resto de los consultados sencia de opinión, en otros. Con se movió en la indiferencia o la au- todo, y aun contabilizando también sencia de opinión. más recelos entre los usuarios de Liberbank que entre los de Unica- Informe Iquos. Al cierre del pri- ja, el saldo neto de las opiniones es mer trimestre, Liberbank se encara- más favorable a la fusión en el ban- mó al primer puesto del sector en co asturiano que en el andaluz. calidad de servicio según el índice Según el estudio, el 31% de los Iquos, que mide este aspecto en clientes de Liberbank consideran función de cinco parámetros (rapi- que la operación es positiva o muy dez, trato, explicación de producto, positiva. Se trata de una posición aspectos físicos y actuación comer- que supera en casi ocho puntos por- cial) con 36 apartados. A Liber- centuales a la de los clientes de bank se le atribuyó una valoración Unicaja (23,3%) que comparten el de 9,01 puntos, frente a la media mismo parecer. El sector contrario sectorial de 7,55 puntos. El índice a la fusión por juzgarla negativa o Iquos lo elabora Stiga en su infor- muy negativa es también más acu- me Equos.