REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 Índice de Contenido Reporte de Sustentabilidad 2019

MENSAJE 02. SUSTENTABILIDAD 04. PERSONAS: AYUDAMOS A DEL PRESIDENTE EN MAKRO LAS PERSONAS A SER EL CAMBIO

Mensaje del Presidente de Makro Argentina...... 02 2.1 Nuestra Estrategia de Sustentabilidad...... 13 4.1 Nuestra Gente...... 26

2.2 Comunicación Abierta y Reporte...... 14 4.1.1 Gestión, capacitación y desarrollo del talento humano...... 29 2.3 Materialidad...... 15 4.1.2 Diversidad e Inclusión...... 32 2.4 Sustentabilidad 2019...... 18 01. NUESTRA 4.1.3 Salud, seguridad, bienestar de nuestros trabajadores....33 2.5 Nuestros Resultados del 2019...... 19 ORGANIZACIÓN 4.2 Nuestros Programas Sociales...... 35

1.1 ¿Quiénes Somos?...... 03

1.2 Ética en Nuestras Operaciones...... 08 03. CREAMOS RELACIONES 05. HUELLA AMBIENTAL: 1.3 Gobierno Corporativo...... 11 DE BENEFICIO MUTUO HACEMOS MÁS CON MENOS

3.1 Desempeño Económico...... 20 5.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa...... 38

3.2 Nuestros Clientes...... 21 5.1.1 Energía...... 39

3.2.1 Satisfacción y Fortalecimiento de nuestros 5.1.2 Emisiones...... 40

clientes...... 22 5.1.3 Agua...... 41 3.2.2 Salud y seguridad del consumidor...... 24 5.1.4 Residuos...... 41 3.3. Nuestros proveedores...... 25 5.2. Edificios eficientes...... 42 Hoja 02

Mensaje del Presidente Le damos la bienvenida a nuestro Reporte de Sustentabilidad correspondiente al año 2019. En esta cuarta memoria, presentamos el resultado de nuestro desempeño social, ambiental y económico. Con este reporte abrimos un nuevo ciclo de objetivos planteados para el período 2019-2021. Estamos muy contentos por la madurez que hemos alcanzado en materia de Sustentabilidad y estamos convencidos de que durante este nuevo ciclo, seguiremos creciendo, haciendo juntos la diferencia. Comprometidos con nuestros equipos de trabajo y las comunidades sobre las que tenemos influencia, trabajamos respetando la diversidad entendiendo que, para obtener mejores resultados, el camino es trabajar con nuestra cadena de valor, haciendo buenos negocios y siendo más eficientes en el uso de recursos naturales, haciendo más con menos. Continuamos trabajando con empeño para alcanzar cada uno de los objetivos que nos planteamos y, si bien los desafíos continúan, seguimos aprendiendo y adaptándonos a los cambios económicos y sociales que se presentaron en Argentina en el año del reporte. El año 2020, en el cual estamos publicando nuestros resultados, es especialmente desafiante debido a que, como sociedad, estamos atravesando un momento muy particular a raíz de la pandemia causada por el coronavirus. Esta nueva realidad, nos interpela a reafirmar nuestro compromiso con el cuidado de nuestros empleados, clientes y quienes nos rodean. Estamos trabajando para mantener nuestras puertas abiertas, brindando productos y servicios, MENSAJE DEL PRESIDENTE y adoptando todas las buenas prácticas de cuidado necesarias para hacer frente a la pandemia. Los invito a recorrer nuestro trabajo 2019 y espero les resulte de interés.

Me despido atentamente, AD 2019 D

Pedro Balestrini ABILI T Presidente de Makro Argentina TE DE SUSTEN R REPO Hoja 03

Nuestro éxito se ha basado en ofrecer la mayor variedad de productos de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, 01. con los precios más competitivos. En 1988 Makro inicia sus actividades en Argentina abriendo su NUESTRA ORGANIZACIÓN primera sucursal en la provincia de Buenos Aires, partido de Vicente López, localidad de Munro. La actividad principal de Makro es la venta de mercadería para el abastecimiento de distintos tipos de 1. ¿Quiénes somos?...... 03 clientes: Hoteles, Restaurantes y Caterings (HoReCa), Consumidores 2. Ética en Nuestras Operaciones...... 08 Finales y Comercios de Alimentos. Nuestro éxito se ha basado en ofrecer la mayor variedad de productos de calidad para satisfacer 3. Gobierno Corporativo...... 11 las necesidades de nuestros clientes, con los precios más competitivos. Actualmente, Makro Argentina está compuesto por la razón social Supermercados Mayoristas Makro S.A y Roberto Basualdo S.A., cuya actividad principal es la venta mayorista de productos de Perfumería y Limpieza. Las operaciones a las que hace referencia este reporte son aquellas desarrolladas por ambas razones sociales, y a los efectos de este 1.1. ¿Quiénes Somos? reporte quedan comprendidas bajo el nombre de Makro Argentina. (102-4). Supermercados Mayoristas Makro S.A. (102-1) es una empresa internacional perteneciente al holding privado holandés Steenkolen 1988 Makro llega Handels-Vereeniging, más conocido como SHV (Asociación de Comerciantes de Carbón). En sus comienzos, la distribución del a la Argentina

carbón era la actividad principal de la compañía. Con el correr de los NUESTRA ORGANIZACIÓN años, SHV ha ido creciendo y diversificándose en diferentes áreas de negocios, entre las que podemos mencionar: AD 2019 D ABILI T EXPLOTACIÓN Y PRODUCCIÓN DE PETRÓLEO Y GAS

SERVICIOS INDUSTRIALES En 1968 SHV abre su primera sucursal mayorista Makro en Ámsterdam, TE DE SUSTEN expandiéndose rápidamente al resto de Europa. En las décadas de R

INVERSIONES FINANCIERAS REPO 1970 y 1980, Makro se instala en Asia y América Latina. En esta COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS Y última, Makro está presente en Argentina, Brasil, Colombia, Perú y NO ALIMENTICIOS Venezuela. La casa matriz de Makro se encuentra en São Paulo, Brasil (102-3). SOLUCIONES EN TRANSPORTES DE CARGA Hoja 04 Makro Sucursales 14 9 Basualdo Sucursales en elinterior en GBA 4 23 Tiendas Tiendas 44.000 acciones. noviembre de 1986). Sus accionistas son (i) SHV Interholding AG titular de 356.000 acciones y (ii) Supermercados Mayoristas Makro S.A. titular de en operaciones sus iniciado habiendo 1986, año el (registradaAiresen Buenos de Ciudad la en constituida anónima sociedad una es Basualdo 1988). Susaccionistas son(i)SHVNederlandBV titularde1.180.778acciones y(ii)SHVInterholdingAG, titularde1.008.831.041acciones. el en operaciones sus iniciado habiendo 1978, año el (registradaen Aires Buenos de Ciudad la en constituida anónima sociedad una es Makro *Número total adiciembre2019, correspondientea todoslosgruposde clientes. (102-5) jurídica forma su y propiedad de Régimen 2.074.669 CLIENTES REGISTRADOS TIENDAS MAKRO 23 Makro Argentina esunaorganización quecuentacon: Nuestros Números TIENDAS BASUALDO $22.591 VENTAS NETAS (102-7) millones 4 TRABAJADORES REFERENCIAS DEPRODUCTOS 2572 9mil

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 NUESTRA ORGANIZACIÓN Hoja 05 Es lacualidaddequientieneentereza moral, rectitud yhonradez enla Estrategia yMétododeMakro Argentina conducta y el comportamiento el y conducta Adoptamos laestrategia delHoldingqueapuntaainvertir enlaspersonas que Para lograrlo ha puesto en funcionamiento un método que se basa en cuatro cuatro en basa se que método un funcionamiento en puesto ha lograrlo Para NO COMPLICAR LASCOSAS Integridad GESTIONAR ELCAMBIO Valores de Makro Argentina Makro de Valores forman parte del equipo y al crecimiento en base a resultados. resultados. a base en crecimiento al y equipo del parte forman ADHERIMOS A preceptos fundamentales:

LOS VALORES DE DE VALORES LOS Es darlomejoreneldesempeño del trabajo para laempresa ESCUCHAR, APRENDER BUSCAR LO INUSUAL :

Y y sudesarrollo. REACCIONAR Lealtad limpieza general, elcuidadopersonal ylahigiene, ofreciendo un servicio de calidad y brindándoles brindándoles y calidad de servicio un ofreciendo el mejorymáscompleto surtido, maximizando la calidad deservicioenelpunto venta, basado secos yperecederos, complementados poruna Argentina, orientadoaclientesprofesionales, y Ser ellíderenabastecimientomayorista enla Satisfacer sus necesidades, proporcionándoles ofreciéndoles un amplio surtido de alimentos alimentos de surtido amplio un ofreciéndoles a losdelsectorprofesional, productos para la Proporcionar anuestros clientesminoristasy siempre lasmejores oportunidadespara el calidez ylaamabilidad queellosmerecen. en laatenciónespecializada, elrespeto, la desarrollo yelcrecimiento desunegocio. oferta de productos no alimenticios. alimenticios. no productos de oferta Nuestra Misión Nuestra Misión

segmento mayorista especializado, generando del clientecon unaaltaproductividad basada soluciones diseñadasdesdeelpuntodevista Mantener unafuerteposiciónenelmercado asesorando anuestros clientesprofesionales Ser elmega especialista:sabiendocómo profesionales dealimentos,ofreciendo como el mejor proveedor para clientes clientes para proveedor mejor el como valor demarca basadoenlacalidadde Ser ellíderdelacategoría dentro del servicio alcliente:másrápido, mejor hacer lascosas dentro delmercado, y brindándoleselmixdesurtido en laexcelencia operacional. Nuestra Visión Nuestra Visión y con máseficiencia. más completo.

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 NUESTRA ORGANIZACIÓN Hoja 06 PRODUCTOR HoReCa Tenemos la posibilidad influenciar, en materia de sustentabilidad, sustentabilidad, de materia en influenciar, posibilidad la Tenemos a nuestros proveedores yanuestros clientes,realizando asíacciones demayor impactoypara elbien común. TRANSPORTE CONSUMIDOR FINAL Nuestro ModelodeNegocio VENTA ALPORMAYOR Cadena de Valor de Cadena DE ALIMENTOS (102-9) (102-6) COMERCIO hacia ambosladosdelacadenavalor TRANSPORTE COMERCIOS DE NO ALIMENTOS NO DE COMERCIOS Y PRESTADORES DESERVICIOS RETAIL/ HORECA , trabajando junto CONSUMIDOR FINAL CONSUMIDOR

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 NUESTRA ORGANIZACIÓN Hoja 07 En el2019ofrecimos másde10.000referencias deproductos ennuestras 23TiendasMakro y4Tiendas frutas yverduras, embutidos, panes, congelados, carnes, PERECEDEROS: ALIMENTOS Basualdo anivel nacional.Losproductos quedistribuimosseclasificanen entre otros. En Makro buscamosserunaliadocon gran variedaddesurtidoenelmismolugar, para satisfacer alosclientescon *Basualdo comercializa productos dealmacénperonobebidasalcohólicas. Nuestros Productos confitería. Esta categoría incluye categoría Esta confitería. de almacén varios,golosinas, cuidado personal, limpieza y bebidas ylicores, productos NO PERECEDEROS*: cuidado delhogar. ALIMENTOS productos decalidadyprecios competitivos

electrodomésticos, plásticos descartables, textiles, útiles de escritorio, entre otros. vajilla, líneablanca, ALIMENTOS: tres categorías NO . :

presentados en Un ampliosurtidodeproductos a unprecio diferencial. y gastronómicos de propia decarnevacuna En octubre delaño2019,lanzamosalmercado Ternez, nuestra marca tradicional yunalíneaseleccionada decategoría Premium. Éstaslíneas unampliosurtidodecortes decarnecalidad.Cuenta con unalínea garantizan unproducto fresco, tiernoycon la calidadquenuestros embalajes institucionales rotación y amplio surtido. amplio y rotación perfumería con altísima Productos delimpieza y excelente calidad, excelente Nuestras Marcas clientes necesitan, almejorprecio. , con elobjetivo deofrecerle anuestros clientes, LANZAMIENTO NUEVO 2019 para elalmacén autoservicioykiosco. de altarotación y Una completa líneadeproductos gran rentabilidad

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 NUESTRA ORGANIZACIÓN Hoja 08 cnrls u s argn e ced cn los con riesgos yalnivel demadurez delaempresa. acuerdo de agregan se que controles y programa del sostenible éxito el para clave siendo seguirá negocios" que buenos ya gradual, formaque entendemos los de en internos procedimientos procesos y políticas incorporar para adecuada cultura la crear en centrado ha se de reputación. Desde su inicio, el programa de E&C y legales riesgos los de gente nuestra a y Makro a la estrategia y procesos corporativos; y (v) proteger largo a sostenible plazo; (iv) integrar nuestros valores compartidos éxitoen el para áreas las diversas con colaborar (iii) ético; comportamiento de estándares los constantemente y clara comunicar (ii) honestos; y justos roles de modelos de través tes de E&C: (i) involucrar a la gerencia para liderar a referenlos de objetivos los en resume se hacerlo de forma La sencilla. tarea una es no empleados de los de adecuado deseado nivel comportamiento del un comprensión crear y organización la Alcanzar conciencia de E&C en todos los niveles de consistentemente”. decisiones tomen que para Makro en trabajan que el propósito del área de E&C: “capacitar a todos los en esperada en refleja se enfoque Este situaciones. conducta diferentes la comprender radores colabonuestros a permite que lo personas, las y de Ética de programa Compliance el motivo, este Por cias. diferentesen presencia tenemos de además que operaciónLa Makrode descentralizada,es decir es ² así comoalosprincipios generales deconducta ética. ¹ (102-16) 1.2. Éticaennuestras operaciones Campus de formación virtual,propio deMakroArgentina. También: Compliancecorporativo. yregulacionesaprobadas porlosorganismosreguladores oficiales, Adhesiónalasleyes ¹ (E&C) se centra en el comportamiento estar formada por +2500 personas, +2500 por formada estar fomentar una cultura de "hacer "hacer de cultura una fomentar , con temas adicionales ciudades y proviny ciudades - - -

https://www.makro.com.ar/codigoconductaetica e inglés. español en web sitio nuestro en interés de grupos aquellos para disponible Ética. está Código el Conducta sentido, en de contenidos Código y nuestro valores los respetar deben Nuestros socios comerciales, clientes y proveedores para inducción la garantizar suconocimiento ycomprensión. de parte como impresa una entrega, copia les se compañía la a ingresan que personas las el A desee. lo colaborador el cuando do en publicado está campus de la Universidad Makro para ser consulta también motivo, este Por responsabilidades. sus con conformidad de y cargos sus desempeñar al comportamientos y acciones sus en Código del o distinción ninguna y contenidos valores los respetar deben excepción, sin que, Makro de dores colabora los todos a compartido es documento El comunidad, medios ysindicatos,entre otros. clientes, servicios, de proveedores mercadería, de proveedores ser como terceros y ellos entre relación la como sí, entre colaboradores las orientar deben operacionescotidianas es que Código éticos lineamientos del propósito El del Programa deE&C. negocios ha aprobado, y que a su vezde forman parte unidad cada que políticas las a refiere se y res anterio conducta de códigos los sustituye las código todas por y nuevo Este 2019. agosto en negocio, Makro de unidades Grupo fue el y por regional relanzado es Ética Conducta de Código El , tanto en la relaciónlos la de en tanto , formalizar los los formalizar n este En - - -

Todas las instituciones a las que Makro realiza donaciones también son analizadas en dicho sistema. Esto Esto sistema. dicho en posible analizadas una a son responder y también evaluar registrar, para donaciones contamos que donación, enlíneacon lapolíticadeÉ&C. realiza el con Makro procedimiento que del las parte a forma instituciones las Todas continuar de riesgos encontramos trabajando con ellos. no y positivos fueron resultados Los disminuido. quede riesgo el y Asociaciones sin Fines de Lucro. El sistema permite un escaneo constante para que el proceso sea permanente sistema el utilizó se ello, Para de Intermediarios(Agentes, Consultores yProveedores deServicio). TercerosDiligenciade realizaciónDebida la de trabajóen Auditorías se de 2019, Durante el categoríala a legislación aplicable,regulaciones Sanciones ycontroles deexportación Hola, soy Norma. Loscomunicados deE&C Asegurar elcumplimiento de Se comunica deforma permanentepara Anti-Corrupción yAnti-Soborno se caracterizan porutilizarmiimagen. reforzar los valores corporativos y sus sus y corporativos valores los reforzar y vínculoalCódigo deConducta Ética. Debida Diligencia deTerceros políticas, siempre con unareferencia internas yexternas. LAS NORMASBAJOSUCOMPETENCIA SON: Lexis Nexis LOS PRINCIPIOS POR LOS QUE VELA SON: VELA QUE LOS POR PRINCIPIOS LOS y se auditaron 118 entidades, entre proveedores de servicio y las las y servicio de proveedores entre entidades, 118 auditaron se y corporativa y valores compartidos. valores y corporativa Actuar de forma ética y obediente y ética forma de Actuar en líneacon nuestra filosofía Protección alaCompetencia Privacidad deDatos Fraude Fraude

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 NUESTRA ORGANIZACIÓN Hoja 09

Estructura del Área

La Dirección de E&C de Makro cuenta con referentes locales en cada Unidad de Negocio. En nuestro caso, existe un Representante de E&C con Las actividades realizadas durante esta semana reforzaron nuestro dedicación exclusiva al tema. También las áreas de Control Interno y Auditoría dan soporte, realizando seguimiento y control respecto a las Código de Conducta Ética, el uso de la línea de denuncias Speak Up acciones emprendidas vinculadas a la temática. Toda esta estructura facilita la gestión de los asuntos y se lleva a cabo de forma permanente, y la prevención de fraudes. Asimismo, se mostraron videos con los adaptándose a las condiciones propias de cada país. mensajes del Chief Executive Officer⁴ (CEO) de Makro y CEOs de Además, cuenta con el apoyo de un Comité de E&C, cuyas actividades se describen en el apartado 1.3. Gobierno Corporativo. cada país, junto con el Oficial de Ética y Cumplimiento, haciendo El equipo de E&C siempre está buscando oportunidades de capacitación y desarrollo, aliándose a otras áreas de Makro y otras empresas de SHV, hincapié en la importancia del plan de integridad de la compañía. con el objetivo de intercambiar buenas prácticas. Por el tercer año consecutivo, en marzo de 2019, la junta directiva de Makro, los equipos jurídicos y de E&C de las diferentes unidades de negocio de Makro y representantes de SHV se reunieron en Perú para una conferencia que fue facilitada por una consultoría externa. Entre los temas discutidos pueden ser mencionados: respeto en el ambiente de trabajo, privacidad y Speak up Debida Diligencia de Terceros. (102-17) Semana de Ética y Cumplimiento Speak up! (Hablemos Fuerte) es nuestro canal anónimo donde los Del 19 al 23 de agosto del 2019, se desarrolló en todas las tiendas y Oficina Central de Makro una semana de Ética y Cumplimiento, con el colaboradores pueden expresar sus inquietudes de forma gratuita y objetivo de lanzar el nuevo Código de Conducta Ética Regional, y recordar la importancia de actuar de manera ética, conforme y en línea con nuestra segura sobre las prácticas que se llevan a cabo en el lugar de trabajo. Filosofía Corporativa y Valores Compartidos. Alentamos a nuestros colaboradores a compartir e informar sus Se utilizaron en esta oportunidad, videos que reforzaron el cumplimiento de la política de Protección de Información Personal, que está relacionada inquietudes con su supervisor inmediato, con el jefe de área, con el con la Política de Privacidad de Datos de SHV, y se incluyó un tema adicional al juego de Roles y Dilemas Éticos que se utilizó en el año 2018, área de Recursos Humanos (RRHH) o según su preferencia, que mediante el cual, de manera interactiva y grupal, los colaboradores y líderes manejaron casos específicos de eventuales desviaciones e utilice la herramienta de Speak Up. Esta herramienta se puede incumplimientos, y las soluciones aplicables conforme a nuestras diversas políticas. utilizar durante las 24 horas de los 7 días de la semana. El anonimato es garantizado ya que la gestión de esta plataforma es PERSONAS QUE PARTICIPARON DE LA ACTIVIDAD³: realizada por una firma independiente (Expolink), que procesa las llamadas o mensajes recibidos. Si el empleado lo desea, puede dar sus datos para futuro contacto y seguimiento de la inquietud presen- 900 200 90 tada. Speak up es una línea que puede ser utilizada por todos los grupos Makro Oficina Central Basualdo de interés de Makro. NUESTRA ORGANIZACIÓN El área de Ética y Cumplimiento, en 2019 continuó su labor de CANTIDAD DE SITIOS: monitoreo y sistematización de las denuncias para la consolidación y gestión de éstas.

https://shvspeakup.com/ AD 2019 23 04 01 D ABILI

Makro Basualdo Oficina Central T

HORAS DE ENTRENAMIENTO: TE DE SUSTEN R

108 horas REPO total compañía

³ La cantidad de personas son números aproximados. ⁴ Presidente de Makro Group. Hoja 10 En elperíodocubiertoporesteinforme, nohubohallazgos relevantes sobre estetema. ⁶ ⁵ consideradas riesgosas, teniendo en cuenta nuestro modelo de negocio: de modelo nuestro cuenta en teniendo riesgosas, consideradas situaciones, siguientes las tratar para Anti-Corrupción prerrequisitos y reglas detalla política y corrupto comportamientouna el con hacia cero tolerancia establece cuenta política La Makro Además, ética. conducta de código nuestro en Anti-Soborno, basada en las tratados políticas globales de SHV sobre esos temas mismos temas, la cual los fue actualizada y de publicada en la Intranet uno de la compañía. es anticorrupción ello, Por involucradas. personas las o empresa la a perjudiquen que intereses de conflictos (iii) expansión; la durante aumentar podría que fiscal, incentivo un o licencia una permiso, un de concesión la como comercial, ventaja o favorable decisión una de cambio a clientes o comerciales no y comerciales proveedores decisión favorable o como ventaja comercial, no de acuerdo con nuestras comerciales políticas; (ii) donaciones caritativas a funcionarios públicos a cambio de socios una con relación en empleados los entretenimiento y por obsequios (i) recibidos mediante: materializarse pueden tema al relacionados riesgos los actúa, Makro cual el en sector el Considerando con realizadas entrevistas en basa se todo elliderazgo delacompañía.que Enel2019,laanticorrupción fueunadeellas. análisis un de partir a área, del trabajo de prioridades las elije Makro de E&C de comité el año, Cada Deesta reunión participandirectores, gerentesyalgunos otrosinvitados, comoellíderdesustentabilidad. Específicamente para donaciones, secreóunapolítica regionalyprocedimientolocal, quebusca resguardarlaética enesastransacciones. para queseaaccesible atodosloscolaboradores delaempresa. representarpodrían que situaciones riesgoun conflictode intereses de corrupción.o Tales directocomunicadosy sencillo lenguaje usan Durante TODO EL AÑO EL TODO , fueron realizados comunicados a través de los canales oficiales de Comunicación Interna de la compañía, incluyendo Apoyo político, cabildeo, patrocinios y donacionescaritativas Regalos y hospitalidad hospitalidad y Regalos En toda lapoblaciónqueposeecorreo electrónico enoficinas ytiendas. En de E&Cmencionadasendichoapartado. En intereses, privacidadyrespeto alacompetencia enlasrelaciones detrabajo. de Makro dictóunacapacitacióndeforma presencial sobre conflicto de ABRIL MARZO AGOSTO Anticorrupción ⁵ , durante lareunión delíderes deMakro Argentina , sepublicó une-learningsobre Anti-Corrupción yAnti-Sobornopara , losprincipiosfueron reforzados durante lasactividadesdelaSemana (205) Conflictos de intereses intereses de Conflictos Pagos de facilitación facilitación de Pagos Comisiones ⁶ , ladirectora de E&C y

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 NUESTRA ORGANIZACIÓN Hoja 11

⁷ El Comité Directivo así como también los otros comités que se describen en esta sección, presentan la formación al momento de publicación de este documento. documento. este de publicación de momento al formación la presentan sección, esta en describen se que comités otros los también como así Directivo Comité El Determinar planesdeacción competitivos y definir los definir y competitivos lineamientos generales de lacompañía. Sebastián Director de Borzone Finanzas Evaluar ymediracciones quelleven a laconsecución delosresultados Mariana DiBella Recursos Humanos Recursos financieros ydecrecimiento Objetivo: Directora de Frecuencia: estudio decasosparticulares ytomadedecisión que sehanfijado. Participantes: de Legales, ECR,Representante deAuditoría ejecuciónyaprobación depolíticasvinculadas; Makro Argentina cuentacon otras estructuras degobierno queayudanalfuncionamientodediferentes áreas. Interna, otros sifuesennecesario. cuatrimestral +sesiones

sobre losmismos. CEO, Director deRRHH,Gerente ÉTICA YCOMPLIANCE Ventas y Operaciones y Ventas Nicolás Tobón Frecuencia: semanalmente y adicional extraordinario en el momento que se requiera. se que momento el en extraordinario adicional y semanalmente Frecuencia: Director de 1.3. GobiernoCorporativo En el2019Comité deDirectores, sereunió con elobjetivo de: Revisar resultados generales resultados Revisar extraordinarias. Director deDesarrollo de laempresa. Jesús Totesantt de Clientes COMITÉ DE DIRECTORES DE COMITÉ Pedro Balestrini Pedro OTROS COMITÉS: OTROS (102-18) Participantes: CEO de AlimentosSecos Director Asociado Gabriel Barrios Analizar nuevos proyectos, mercados, inversiones distintos temas.11encuentros dondeseplanificaron Operaciones, Comercial), seleccionados porserreferentes delos Participantes: Participantes: yotros temas. para alcanzar lasmetasyserealizó seguimiento delavance. Objetivo: seguimiento alosavances delosobjetivos integrantes miembros dedistintasáres (RRHH, Juan Manuel de Sustentabilidad2019. Zappacosta Perecederos Director de SUSTENTABILIDAD Frecuencia: ⁷ Tomar decisiones vinculadas decisiones Tomar a asuntoslegales, laborales, control y sustentabilidad. y control regulatorios, compliance, regulatorios, mensual. Director Asociado Ignacio Bazzini de M40+ las iniciativas Eduardo Mañe

Director de Basualdo Análisis deentorno macroeconómicas. y variables

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 NUESTRA ORGANIZACIÓN Hoja 12 un totalde88controles clave. Deestaforma: modificaronse controlesalgunos incorporaronse y otros llegando5, Durante el 2019, luego de un análisis de riesgos realizado por aprendizaje continuo. el y mejora de oportunidades de identificación la conocimiento, de intercambio favoreceel que adaptación, y aprendizaje medición, de proceso un Es planteados. objetivos los de dirección la en dirigimos nos que asegurar y negocio del para responsable desarrollo el garantizar cumplir a mínimos requerimientos de listado un que más es La Estructura de Soporte al Negocio (BSF por sus siglas en Inglés). Ésta SHV ha diseñado una herramienta de evaluación y control de riesgos: Nuestros Impactos,Riesgos yOportunidades (102-15; 102-11) LOS CONTROLES DE MAKRO (58) SE DIVIDEN EN 5 CATEGORÍAS: 5 EN DIVIDEN SE (58) MAKRO DE CONTROLES LOS LOS CONTROLES DE SHV (30) SE DIVIDEN EN 4 CATEGORÍAS: CATEGORÍAS: 4 EN DIVIDEN SE (30) SHV DE CONTROLES LOS 1. GUARDIÁNDELACULTURA DESHV 1. CONOCIMIENTO DELCLIENTE 4. MONITOREO YSUPERVISIÓN 3. LIDERAZGO YDESARROLLO 4. PLANDEABASTECIMIENTO 2. ASIGNACIÓN DELCAPITAL 2. PROCESO DEVENTAS 5. ÁREASDESOPORTE 3. COMPRAS YPAGOS Makro, a e mrna acoe qe udn ee ipco ngtvs y negativos impactos afectar lasustentabilidad deMakro Argentina. tener puedan que acciones emprendan se nos BSF de herramienta la permite actuar siempre concon un principio de precaución, evitando haceque se que riesgo de análisis El procedimientos internos. desarrollamos y políticas las con y país que del vigente normativa la toda con cumplen actividades las todas que interesadas, partes a nuestras asegurar poder es importante más lo Argentina, Makro Para observar enelsiguientecuadro: pueden se que resultados los arrojó testeo el oportunidad, esta En 73% BSF 2019 8% 19% comprometidas. actividades, responsables yfechas un plandeacción individual,detallando los equiposcorrespondientes armaron O RESULTADO ejecuten adecuadamente. que brindan soporte para áreasque los procesos se las con junto controles, de los responsables áreas las de conjunto accionistas. los por aceptados niveles en riesgos los RESULTADO EFECTIVO

NO EFECTIVO

Es el resultado del trabajoen resultadodel el Es PARCIALMENTE EFECTIVO PARCIALMENTE : :

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 NUESTRA ORGANIZACIÓN Hoja 13 SUSTENTABILIDAD ENMAKRO 2.5 Nuestros Resultados enel2019 2.4 Sustentabilidad2019 2.3 Materialidad 2.2 Comunicación AbiertayReporte 2.1 Nuestra Estrategia deSustentabilidad ...... 15 02...... 18 ...... 19 ...... 14 ...... 13 con un futuro mejor para las actuales y próximas generaciones. próximas y actuales las para mejor futuro un con comprometida y operación su por generado impacto del responsable compañía una como socios y clientes proveedores,colaboradores, sus por reconocido será Makro futuro. el con compromiso y Responsabilidad que nosrodea ycontribuir alaestabilidaddelplaneta,ahora yenelfuturo. uso impacto el reducir de fin del el con través disponibles, recursos los de a eficiente valor, de cadena la en positiva y influencia negocio generar nuestro desarrollar para oportunidades nuevas Buscar u bsu cmir a om e qe aeo ngco, debe negocios, resultados. los y planeta hacemos el personas, las en que impacto el considerar en forma la cambiar busque que nueva idea Cualquier cliente. infraestructura, al servicio procesos, y personas productos, de desarrollo innovación: la a paso dará nuestroen nivelesnegociosustentabilidad altos de de búsqueda La NUESTRO PRINCIPIO NUESTRA MISIÓN NUESTRA VISIÓN POLÍTICA resultado, generar impactos positivos de diferentes formas. formas. diferentes comode y, positivos interesadas impactos partes generar diferentes resultado, las influenciar al eso, hacer permite nos valor de cadena la en estratégica posición Nuestra ambiente. y comunidad negocio, nuestro para beneficios concretarán que innovadores e nuevos productos y procedimientosprocesos, desarrollar es ambición Nuestradiferencia. mejor, la cosascreando las hacer de trata se sustentable manera de negocios hacer que firmemente creemos y filosofía esta compartimos Makro, En sustentable en es corporativa,que filosofía su y único ADN su construyesobre se estrategia su años, 120 de Poropera.más donde sociedades compañíaconlas la conectaa SHV negociosnaturalezade los La de 2.1 Nuestra Estrategia deSustentabilidad el crecimiento continuo y el compromiso de crear una cultura donde la innovación lidera la creación de valor de creación la lidera innovación la donde cultura una crear de compromiso el y continuo crecimiento el alargo plazo. unaMAKRO diferencia hacen cambios Pequeños

sustentabilidad: que estamos generando un impacto positivo en los tres pilares de la asegurar para oportunidades nuevas continuamente Buscaremos personas aser Ayudar a las a Ayudar el cambio NUESTRO COMPROMISO PERSONAS Crear relaciones de beneficio mutuo Sustentabilidad RESULTADOS invertir en las invertiren PLANETA personas, enfocandopersonas, con menos con Hacer más

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 14 estándar mundial de lineamientos para la elaboración de memorias de sustentabilidad de aquellas compañías que desean que evaluarcompañías sudesempeño económico, ambiental ysocial. aquellas de sustentabilidad de memorias primer de el elaboración creó la que para independiente lineamientos institución de mundial una estándar es (inglés) Initiative Reporting Global o Global Reporte de Iniciativa La ⁵ presentar sus inquietudes, sugerencias e ideas y éstas sean atendidas. Formalmente contamos con los siguientes canalesdecomunicación con losgruposdeinteréscon (102-43): contamos Formalmente atendidas. puedan sean que éstas de y fin ideas el e con sugerencias inquietudes, sus correspondientes, presentar áreas las de través a interactúa Makro ellos de uno cada Con to proveedores, colaboradores, incluyen Argentina clientes, organizaciones sin fines de Makrolucro, y otros socios de negocio relaciona (102-40). Las estrategias de relacionamien se que los con interés de grupos Los 0114721.8900. al telefónicamente comunicándose Sustentabilidad, de área del responsable el con contactarse puede reporte este sobre dudas de caso En año calendario. cada de trimestre segundo el durante año, al vez una presentados serán Sustentabilidad de reportes Los 2019 ydacontinuidad alreporte deSustentabilidad2018publicadoenjuniodel2019.(102-51). los Initiative Reporting de (Global Esencial GRI opción Estándares la con conformidad de elaborado Argentina Makro de Reporte tercer el es Este de dimensiones tres las Sustentabilidad. de materia en avances los sobre informar permite nos que cuentas, de rendición de herramienta una como Sustentabilidad de Reporte el organización, la de dentro establecido Hemos mantener unacomunicación continua yasertivacon éstos. local comunidad la proveedores, colaboradores, clientes, nuestros con relaciones las así, mejorando confianza generar permite calidad transparente. y abierta comunicación la es cabo a llevado hemos que materialidad de análisis dos los interésen de comorelevantenuestrosgrupos identificado por asunto Un Relacionamiento con los Grupos de Interés de Grupos los con Relacionamiento 2.2 Comunicación AbiertayReporte con estosgrupossedefinen (102-42)enbase alrelacionamiento de medianoalargo plazo con nosotros. 2017 y otraspartes interesadas. Trabajamossobre diversos canales para ⁵ ). Abarca el período del 1° de enero al 31 de diciembre del diciembre de 31 al enero de 1° del período el Abarca ). 2018 Sabemos que la comunicación de comunicación la que Sabemos 2019 - Organización sin DE MAKRO GRUPO DEINTERÉS (Oficina Central fines delucro - Colaboradores Proveedores Otros socios del negocio Comunidad y Tiendas) Clientes Correo Electrónico (Mailing) Electrónico Correo Presenciales Reuniones Eventos Presenciales Reuniones (Mailing) Electrónico Correo (Mailing) Electrónico Correo Presenciales Reuniones Encuestas deSatisfacción (NPS-NETPromoter Score) clientes) a (Atención Clientes de Recepción Telemakro clientes) Visita deRDC´s(Representantes dedesarrollo de Sociales Redes Programa dePeticiones, quejasyreclamos web Página Activaciones, talleres yotros eventos internos trabajo colaborativa) Skype (chatinterno)yTeams (herramienta de Speak up(Línea ética) Encuesta deCompromiso Evaluación deDesempeño Intranet Digitales Carteleras (Mailing) Electrónico Correo CANAL DECOMUNICACIÓN OMEDIO DECONTACTO Permanente Permanente Eventual Eventual Eventual Permanente Mensuales Cuatrimestrales Permanente Permanente requerimiento o solicitud Por Permanente Permanente Permanente Permanente Permanente Permanente años 2 Cada Semestral Permanente Permanente Permanente FRECUENCIA

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 15 en lagestión delostemasylasexpectativas delosgruposinterés 2015, el en obtenidos resultados reemplazalos materialidad de nuevoestudio El Makro. de Los temasguiarán lasactividadesdeMakro hasta2021,cuandoeseanálisisserá nuevamenteinterés actualizado. de públicos los con interacción la de través a (102-47), (102-46) 2018 año el en regional corporativo el por realizado materialidad de estudio el en basan se informe presente del contenidos Los (102-44) 2.3 Materialidad NUESTROS CONSUMIDORES SALUD YSEGURIDAD DE ECOEFICIENCIA LA COMUNIDAD DESARROLLO DE INTEGRAL HUMANO RESPONSABLE/ GESTIÓN DELTALENTO EN NUESTRASOPERACIONES ÉTICA Y ASUNTO MATERIAL Los asuntosmaterialesysuscoberturas, identificadosentodaslasoperaciones deMakro yporlosdistintosgruposdeinterés son: COMPLIANCE . Makro. Incluye eluso derefrigerantes contaminantes. GEI (CO2): Controles de las emisiones generadas por el transporte de mercancías y personas, asociadas a las operaciones de sobre elmedioambienteyusodeenvases y materialesnorenovables enlaoperación Makro. (internayexternamente). negativos impactos los reducir para interesadas partes las con conjuntos programas Incluye menos ambiente). medio eliminación el para y peligroso reutilización reducción, de (método residuos de gestión la en implementadas Acciones RESIDUOS: acuerdo vigente. de normativa la líquidos con efluentes de tratamiento el como así agua, de consumo del reducción la a asociada gestión la Toda AGUA: central. oficina la de operaciones las y tiendas las por generados impactos los Cubre proveedores, ONGs,autoridadeslocales,etc. como socios, otroscon juntamente trabajadas Tambiéncomunidad.iniciativas la las incluyepara iniciativas e Acciones Incluye organización. Salud ySeguridad enelTrabajo yDiversidadla eInclusión. de dentro trabajadores los para desarrollo de oportunidades y beneficios desempeño, del Abarca las estrategias, programas y acciones desarrolladas por Makro en términos de selección, capacitación, evaluación salud ylaseguridad delosclientes. la cuidar para propias marcas las a aplicados controles los perecederosy alimentos los con asociadas medidas las en iniciativas para el correcto uso, manejo y conservación de la mercadería a través de la cadena de valor. Se hace hincapié proveedoreslos e accionesentregadosproductospor las los y de calidad la controla relativasde acciones las Incluye organización. la de tanto dentro delaempresa, como cuandoestánrelacionados con terceros,niveles ajenosalaorganización. los todos en comportamien su en empresa operaciones la a representan que las aquellos y Makro de en miembros los de acciones y decisiones producen Incluye se que acciones y decisiones las todas Cubre demostrando evolucióndemostrando COBERTURA to

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 16 PROVEEDORES DESARROLLO DE GESTIÓN Y CLIENTES DESARROLLO DE SATISFACCIÓN Y ECONÓMICO DESEMPEÑO ABIERTA COMUNICACIÓN TRANSPARENCIA Y

Influencia Sustancial sobre los Grupos de Interés ASUNTO MATERIAL 3,50 4,00 4,50 5,00 En cadaunadelasoperaciones deMakro tambiénseeligieron temasespecíficos, relacionados alasdemandasdesuspúblicos locales. EnelcasodeArgentina, la 2,50 3,00 3,504,00 4,505,00 Impactos Significativos para Makro local para elfortalecimiento empresarial. economía la apoyar para iniciativas e acciones las todas incluye también desarrollo, de espectro amplio un En negocios. sus accionesAbarcay Makrodecisiones de las para fortalecer lazoslos consatisfacerlos clientes,crecerlos a ayudarles y en entre nuestros gruposdeinterés. generado valor el distribuimos cual la en forma la y económico valor de generación la permite que interna gestión la Abarca iniciativas importantesenlastres esferas desustentabilidad:económica, socialyambiental. nicación organizacional), también como hacia los diferentes grupos de interés. Incluye la comunicación sobre impactos e Es aplicable a todas las áreas de la organización. Abarca tanto la comunicación hacia el interior de la organización (comu ia (e oa ls opa, nlia ls motcoe) Tmin bra ncaia pr fraee ls impactos medidas einiciativasasociadascon losproductos delamarca propia. los fortalecer para iniciativas aborda También importaciones). positivos (sociales,económicos, ambientales)através deltrabajo conjunto con losproveedores. las Sehace hincapiéenlas incluidas compras, las todas (de lidad de proveedores para minimizar cualquier riesgo asociado con impactos negativos en las tres dimensiones de sustentabi desarrollo y gestión adquisiciones, compras,con relación en Makro en tomadas acciones y decisiones las todas Incluye + SEGURIDAD YSALUD DELOS COLABORADORES Gráfico deMaterialidad COBERTURA tambiénforma partedelamaterialidad. Desarrollo delaComunidad Desempeño Económico Diversidad Abierta Comunicación y Transparencia Gestión yDesarrollo de Proveedores Gestión delTalento HumanoResponsable/ Integral Salud ySeguridad deNuestros Consumidores Satisfacción yDesarrollo deClientes Ética yCumplimiento enNuestras Operaciones Ecoeficiencia - -

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 17 definió unlargo listadodelosasuntospotencialmentemásrelevantes se responsable, comercio de iniciativas e internacionales valores de bolsas de sustentabilidad de índices Sustentable, Desarrollo referenciasy sector del entes externas, como Objetivoslos GRI, del unidades de negocio de Makro, documentos públicos de diferentes las todas de y Holdings SHV de internos documentos en Basado su contexto nacional. en identificados específicos algunos los y comunes con materiales temas listado un a acceso tuvo Makro negocio de unidad Cada para lacompañía. PASO 1:IDENTIFICACIÓN El proceso dematerialidadsellevó acaboenel2018siguiendotres pasos.Por políticadeMakro, serevisará cada3años:

Resumen del Proceso de Materialidad de Proceso del Resumen escala de1al5relevancia ydefinir susalcances. A través de esas actividades, fue posible clasificar los temas en una actividades: distintas realizaron se interesadas, partes las para y negocio el para representan que problemas oportunidades los y riesgos de impactos, los con acuerdo de importancia planteados la determinar de propósito el Con Entrevistas presenciales o telefónicas directivo deMakro. con elequipo PASO 2:PRIORIZACIÓN sin finesdelucro, representantes delas especialistas delsector, organizaciones Talleres y/o encuestas online encuestas y/o Talleres colaboradores, clientes, proveedores, clientes, colaboradores, tiendasyotros sociosdenegocio. comunidades cercanas a nuestras a cercanas comunidades (102-43) con los Región de Sudamérica, que aprobó el listado común regional y y regional validó lostemaslocalesespecíficos. común listado el aprobó que Sudamérica, de Región alcance.nuevoEl revisadofue listado la de Ejecutiva Junta la por su ajustaron o temas algunos incluyeron momento, este en que, Makro de negocio de unidades las todas de áreas distintas de Los resultados fueron compartidos con los presidentes y directores PASO 3:VALIDACIÓN

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 18 **LEED: porsus siglasen inglés,Liderazgo en Energíay DiseñoAmbiental *HACCP: porsussiglas enInglés,Análisis dePeligrosyPuntos CríticosdeControl. AYUDAR A LAS PERSONAS A SER EL CAMBIO EL SER A PERSONAS LAS A AYUDAR en lacomunidad. educación (ynutrición)dealtoimpacto Programa estructurado enfocado en de Diversidad eInclusión. Gestión deTalento Humano, Programa Operaciones. Gestión deAccidentes ennuestras Programa deHACCP* enlastiendas. otros) monitoreados através deauditorías. Calidad deProductos (Marca Propia y Ética yCumplimiento. Implementación deunPrograma de PERSONAS 2.4. Objetivos deSustentabilidad2019 CO2e: Compra deenergía verde. sanitario. <70% deresiduos enviados arelleno 2018. del base de línea la vs m2 por residuos generación la de 2% el Reducir Residuos: Identificar zonas deestrés hídrico. agua Agua: Manteneroreducir elconsumo de nuevas. Certificación LEED Cumplimiento delalegislación local. HACER MÁSCON MENOS por m2vslalíneadebasedel2018. PLANETA ** entodaslastiendas de CREAR REALCIONES DEBENEFICIOMUTUO negocio conjunto. participación las Incluir aSustentabilidadcomo partede atributos demarca Makro. Sustentabilidad como parte delos económico directo generado ydistribuido). GRI standard 201-1Reportado (Valor Reporte GRI. reuniones con proveedores de mayor de proveedores con reuniones RESULTADOS

en laventa. Planesde

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 19

2.5. Nuestros Resultados del 2019

Durante el año del informe logramos varios resultados en las tres dimensiones de sustentabilidad: social, ambiental y económico. Nos enorgullece compartir aquellos más significativos:

PERSONAS PLANETA RESULTADOS 1 1 1

Lanzamos la Guía del Respecto, Abrimos una nueva tienda, en Salta, Lanzamos diversos comunicados internos y reforzando el compromiso de Makro construida bajo los estándares de la externos para hacer de la Sustentabilidad un con un ambiente de trabajo más certificación LEED. atributo de la marca Makro. diverso e inclusivo.

2 2 Involucramos a varios de nuestros proveedores a participar de nuestros programas sociales, logrando así Abrimos un nuevo Centro Pescar en Salta, un mayor impacto sobre los proyectos. teniendo impacto en 16 jóvenes, de los cuales 2 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO continuaron trabajando en la tienda durante el período de refuerzo y vacaciones. AD 2019 D ABILI T TE DE SUSTEN R REPO Hoja 20 ⁸ 3.3. Nuestros proveedores 3.2.2 Saludyseguridad delconsumidor...... 24 clientes...... 22 3.2.1 Satisfacción y Fortalecimiento denuestros 3.2 Nuestros Clientes 3.1 DesempeñoEconómico. BENEFICIO MUTUO CREAMOS RELACIONES DE SinIngresos Brutos 03...... 21 ...... 25 ...... 20 Mecanismo de distribución de Interés del valor Grupos Para Makro Argentina, el valor económico directo generado por ventas fue AR$ 22.591 nuestros diferentesAR$ grupos deinterés mediante mecanismoscomo los quesepresentan a continuación: fue ventas por generado directo económico valor el Argentina, Makro Para político inestabledelpaís. de materia proceso en largo Makro un para por desafío un determinada generaron estrategiasreducciónnegociaciónprecios,definiciónde de contrarrestarplazoscostos,pagos,de y parapoder de de económico entorno el condiciones política Estas dificultades. incertidumbre de la contexto un adverso, generar a económico contribuyó contexto eleccionario al Sumado 6.7%. del reducción una con durante realizados salariales adquisitivonegativamenteafectado,consecuencia,poder consumovio realEn del el se población. baja afectando la una a hubo año el ajustes los de pesar A 54%. del total un a llegando inflación la de aceleración una y 2.7% del contracción una conconsecutivo año segundo por PBI del caída país: del económica realidad la dada Makro para desafiante muy fue 2019 año El negocio. del expansión la con continuar empresapara la solideza dar pueden inversionesproyectanle ahorrose se que los mensualmente áreafinanciera, el desde Asimismo, recursos.los de uso el en eficiencias así generarpara diferentesasuntos, los en gerenciasespecializadas con Dirección Financiera una desarrollo: social y ambiental. La filosofía en Makro es invertir en las personas, enfocados en el crecimiento continuo.del Paradimensiones ello, tenemos demás las y económico desempeño interés del gestión la de entre cercana relación la dada grupos todos, a beneficien los que desarrollo de visiones las y entorno del condiciones es económico está responsable,valor negocio un que generarreconocemos Asimismo, plazo.largo y sustentabilidad, mediano corto, el la en operar poder de para esencial dimensiones las de una como y medida primera en que reconocemos Makro En 3.1. DesempeñoEconómico Salario ybeneficios COLABORADORES colaboradores que ledamos a nuestros PROVEEDORES DEBIENES compras y pagos y compras A través delas de honorarios Y SERVICIOS para que de forma innovadora se encuentren oportunidades de impuestos nacionales, Por concepto de concepto Por provinciales y municipales GOBIERNO ⁸ millones. El valor generado se distribuyó entre Programas Sociales Caminiando Juntos Caminiando Pescar, Fundación Pescar, que Makro apoya: A través delos COMUNIDAD y TECHO atento a las a atento y

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO Hoja 21 positivas quetenemoscomo compañía. de las necesidades que estos manifestaran, con el fin de aumentar la lealtad, optimizando las competencias Nos enfocamosComerciantes. en en impulsar el Servicio al y Cliente como objetivo principal brindando calidad a cada una HoReCa entre clientes 9200 con contaron cuales los Portafolios de formato el bajo trabajan equipos Dichos cliente. del desarrollo el en importancia la así reforzar para comunicación, la en principalmente atención poniendo y de conceptos los equipos alineando los operan sucursales 23 las cuales de ventas las con herramientas y metodologías las de mejoramiento el se en período trabajó este En compañía. la de estrategia la enfatizando Profesionales, clientes los hacia brindada atención la de continua mejora la en enfocada estuvo Clientes de Desarrollo de área el 2019 el Durante precios. mejores los a y calidad de variados, productos ofrecer para necesidades y expectativas sus mejor,comprendiendoconocerlos en enfocamos nos día Cada pasión. nuestra es cliente el Makro En 3.2. Nuestros Clientes completo delpaís Salón renovado perecederos más y surtidomás grande delpaís Propuesta deValor al ClienteProfesional El sectorde (terminal decobro) Para satisfacer a nuestros clientes contamos con: con: contamos clientes nuestros a satisfacer Para Terminal Makro profesional Carnicería Negociaciones por volúmen pagá menos Telemakro (sistema Llevá 4 para comerciantes de televentas) Cajas exclusivas

Para más información ingresá en ingresá información más Para le brindamásherramientas para incrementar tráfico ensucomercio ylefacilita elabastecimiento. mercado,conotrosformatosdel similares igual a igual de competir Makroa cliente al formatoayuda Este de red, dondeMakro essuprincipalsoportepara eldesarrollo desucomercio. La Red m&k es un grupo de almacenes y pequeños autoservicios independientes, adheridos a un formato adaptamos nuestro modelo de negocio y nuestra comunicación para hacer que nuestra propuesta de valor Entendiendo las tendencias del mercado mayorista moderno, desde 2018 y con mayor potencia en 2019, consumidor final. consumidor del atención la para iniciativas distintas adoptamos mayorista, como cual el por proceso un en negocio, marca como promociones dirigidas al consumidor final. Este cambio busca mantener la sustentabilidad del nuevas estrategias quebuscanmejorar suexperiencia decompra: implementamos Paraello,necesitan. que soluciones las brinde les y atractiva sea argentinasfamilias las hacia Además, reforzamos la comunicación por canales masivos y digitales, realizando tanto comunicaciones de Tipo deventa deproductos: Unifila: Medios depago:

fila únicaenlíneadecajasqueacelera lostiemposdeespera. Clientes delaRed m&k http://redmyk.com.ar/ Cosumidor Final Cosumidor sumamos Mercado Pago yotros mediosdepago. porunidadycantidad,siempre aexcelentes precios.

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO Hoja 22 a másde100.000clientes! ¡Makro ya comunica en forma personalizada y con una frecuencia semanal, más de 200 ofertas diferentes la maduración delaherramienta. Nuevasdurante2019. año el comunicación de canales y funcionalidades continuarán se incorporando con desarrollada sido ha ya clientes, hacia promocional comunicación involucra que proyecto, de inicial parte Una los mejores estándares yprácticas deCRM. En este sentido y gracias a la colaboración con nuestra casa matriz regional y al trabajo en equipo, adoptamos el con contacto de puntos cliente. los todos inteligente e eficiente manera de integrar es objetivo Su clientes. con Relaciones las de Gestión significa y Management” Relationship “Customer inglés concepto del Proviene ¹⁰ ⁹ gestionar la comunicación con ellos. con para comunicación la integral gestionar herramienta una de implementación la con avanzando continuamos 2019 año el durante motivo, este Por clientes. nuestros con relacionamiento el por más día cada preocupamos nos Makro En ¿Qué esCRM? Gestión delRelacionamiento con Clientes(CRM Delinglés Customer Relationship Management (102-43) 3.2.1 Satisfacción yFortalecimiento deNuestros Clientes NetPromoter Score®,oNPS®, midelasatisfacción global delcliente. Conectados a nuestros clientes nuestros a Conectados ⁹ ) ,

Satisfacción deNuestros Clientes inglés “NetPromoter System” la El resultado, lo podemos medir con un indicador que es reconocido a nivel internacional como el NPS (del de gestión la mejorar para cliente. del iniciativas experiencia constantes y competitivos precios productos, de surtido amplio un tiendas, nuestras en atención apropiada una de través a Clientes nuestros de requerimientos mutuamente.beneficien nos largoplazoque de conseguiremosCliente, relacionesSatisfaccióndel de índices negocio.nuestro Conadecuados de miento En Makro Argentina, entendemos a la Satisfacción del Cliente como un elemento esencial para el funciona Durante elañoserealizaron diferentes acciones para atenderalasprincipalesdemandasdenuestros ofertas disponibles ofertas en comunicaciones Ampliación de clientes, para asíafianzar larelación quemantenemoscon ellos: garantizar ladisponibilidaddel ¹⁰ ). comerciales de la organización, para organización, la de comerciales más demandadosporlosclientes Trabajo conjunto con los equipos los con conjunto Trabajo ACCIONES: Trabajamos cada día para responder a las necesidades y y necesidades las a responder para día cada Trabajamos o s productos personalizadas através de la aplicaciónyelsitioweb Disponibilidad deofertas -

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO Hoja 23 trabajamos para mantener losniveles deservicio, atencióny nuevas entorno delmercado fuecompetitivo ydesafiante. Desde Makro de Gerencia yDirección delacompañía, según lostemasatratar, 0 123456 % depromotores Durante elaño2019,sibienpuntajesemantuvo estable, el Promueve larealización dereuniones periódicascon equipos Es elindicadormásutilizado anivel mundialpara Lealtad delosClientes buscando incrementar lacontinuidad delarelación con iniciativas para mejorar laSatisfacción delosClientes. integral deconocimiento ygestión desusnecesidades DETRACTORES Se calculadelasiguienteforma: Evolución delNPS: nuestros clientes. % dedetractores de losclientes. yloentendemoscomo unsistema 7 8 PASIVOS NPS medir la SCORE PROMOTORES 9

10 conseguir la atención de nuestros clientes. nuestros de atención la conseguir de objetivo el con genéricos mensajes con permanentes campañas tenemos y institucionales e corporativas comunicaciones especiales, acciones ofertas, nuestras de acerca relevante información comunidad FACEBOOK: En el2019trabajamos fuertementesobre unaestrategia decomunicación externa, con elobjetivo deacercarnos aúnmásanuestros clientes,buscando mejorar elserviciobrindadoatravés delarespuesta atodaslasconsultas, yampliarnuestra audienciaalcanzando apotencialesclientes. realizamos de 2 a 4 posteos por semana brindándole a la ucitrs l at d neta pooins e electrónicos. correos promociones nuestras nuestros de regular envío de del medio por importante a información tanto mantener al vez, su suscriptores A forma relevantes. esa de su ofertas ofreciendo y compra cliente de cada compartimiento de preferencias las envíos a realizar adaptados inteligencia su con permite nos CRM MARKETING E-MAIL tráfico hacianuestro sitioweb. buena así generando en búsqueda, de motores estar los en para posición texto de anuncios generamos SEARCH: GOOGLE Esto lologramos através delaconstrucción ymantenimientodiariodenuestros canalesyformatos publicitarios. vinculadas aSustentabilidad, principalmenteenredes sociales(Instagram yFacebook). Comunidad Virtual: Canales Digitales y Redes Sociales Redes y Digitales Canales Virtual: Comunidad optimizamos palabras claves y Aprovechamos estosespaciosdecomunidad virtualpara realizar publicaciones CM Las: a ermet de herramienta la Leads): y (CRM para Consumidores Finalesyexperiencia decompra. servicios sus en Makro, de comprar la forma sobre información ofreciendo Seul respaldando la calidad de nuestras marcas propias como así también como: Maru Botana,Paulina Cocina, Santiago Giorgini,ElGordo Cocina yNanain tales influencers e personalidades a junto contenido generamos vez, su a y, institucional e comercial información con sólida propuesta INSTAGRAM: ueao ls 000 eudrs cnao cn una con contamos y seguidores 60.000 los Superamos superar endiciembre los500.000visitantesúnicos. lograndositio,así al redessociales y digitales medios y se dirigió todo el tráfico generado desde la pauta en Search Google de pauta la en optimización una realizó se 2019 del meses últimos los En semana. cada de promociones las nuestros supuesto, por y, previos Anuales y Reportes Propias Marcas Sustentabilidad, sobre SITIO WEB: potenciales clientes. en la red de sitios seguros más relevantes para nuestros nivel de inversión, mostrando nuestras ofertas y mensajes eficiente más el con audiencia la en impacto dinámico un DISPLAY: GOOGLE En este espacio se puede encontrar información tlzms se aa pr obtener para canal este utilizamos

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO Hoja 24 daño alserpreparados oingeridos. ello para y responsabilidad, En Makro estamos convencidos de que proteger la salud y seguridad de nuestros consumidores es nuestra trozado yenvasado) hastalaventa alpúblico. (desposte, manipulación mercadería, de recepción la desde proceso el abarca certificación la de alcance garantizamos logrando de HACCPcertificación la obtener para trabajamos 2019 el En proceso de mejora continuaensus sistemasdegestión deinocuidad delos alimentos. ¹³ Iniciativa MundialenInocuidad Alimentaria. Iniciativa Internacionalque guíapasoa alasempresastravés deun ¹ ¹¹ ² (416-1) 3.2.2. SaludySeguridaddelConsumidor Esta certificación deinocuidad alimentaria tiene unavigenciade3años,conauditorías demantenimientosemestrales. HACCP: porsussiglaseninglés, AnálisisdePeligrosyPuntosCríticos deControl. Hazard 6 de nuestras tiendas nuestras de 6 construir bases sólidas en en sólidas bases construir de Manufactura) Analysis Estandarizados deSaneamiento) y Como parte del proceso, se implementaron los los implementaron se proceso, del parte Como de vidriouotros materiales) programas deprerrequisitos, locualimplica (por ejemplo, fragmentos

así, la estandarización y mejora continua de nuestros procesos de elaboración. En este sentido, este En elaboración. de procesos nuestros de continua mejora y estandarización la así, la comercialización segura de los cortes de carne vacuna, cerdo y pollo que ofrecemos. El FÍSICO Integrado dePlagas). , HACCP POES Critical ¹²

(Procedimientos Operativos ( P i l a r ,L o m a sd eZ a m o r a , S a nM a r t í n ,R o s a r i o , C ó r d o b aJ u a nB J u s t oy S a l t a ) garantizamos quenuestros productos sean inocuos BPM Los peligros evaluados puedenserdeorigen:

(Buenas Prácticas Control MIP (por ejemplo, productos Point (Manejo de limpieza) QUÍMICO

prcr n oa y aa n d ls ae de fases las producción ycomercialización. de una cada y todas en aparecer peligros posibles los de control el asegurar alimentos inocuos mediante el sistemático HACCP:

¹¹ de inocuidad alimentaria en las carnicerías Es un sistema de POES/ MIP y preventivo, que tiene como objetivo objetivo como tiene preventivo, y que HACCP BPM (bacterias, virus,etc.) BIOLÓGICO , esdecir, quenocausen etó d peligros de gestión que pueden

análisis y , a susproveedores para trabajar enconjunto enacciones correctivas yevitar recurrencias. Makronotifica permisibles, límites los fuerade por desvíos de nuestroscaso productos.integridadde En o sensibilidad su con no tuvimos incidentes derivados de incumplimientos acuerdo graves de la normativa que pudieran impactar en la de seleccionados Son inocuidad. e vulnerabilidad, por la rotación (ventas) calidad y por temporada. Durante el período su de referencia de este reporte, garantizar de fin el con propias, marcas nuestras de productos 600 de más a microbiológicos y fisicoquímicos análisis realizamos 2019, el En productos. los de inocuidad la encuentra se monitoreamos que calidad de criterios los Entre nuestros proveedores. inocuidad alimentaria avalada por GFSI. La FSSC 22000, es la sus norma más implementada en y certificada entre inocuidad de gestión de elevado procesos. Por otro lado, el 17% de estándar nuestros proveedores de un alimentos cuenta con alguna certificación de mantener proveedores nuestros a exigimos esta forma, De alimentaria. inocuidad de certificación de norma una de 70% al equivale requisitos los todos en la lista de requisitos nivel intermedio de la Global Food Safety Initiative propias fueron auditados, tanto de alimentos como de no alimentos. Para realizar la auditoría nos basamos Durante el año 2019, los proveedores que componen el 80% de nuestras ventas de productos de marcas tanto deforma previa asualta,como suposteriormonitoreo unavez enelmercado. auditorías, y testeos diferentes a sometidos son marcas nuestras con elaborados productos los y dores La calidad de nuestros productos es un requisito fundamental en Makro. Es por esto que, nuestros provee efectiva y sensibilizar a las personas en temas de de temas en personas las a sensibilizar y efectiva implementación una asegurar de objetivo el Con Responsables de Carnicería, quienes son los los son quienes líderes enestaimplementación. Carnicería, y de Perecederos Responsables de Coordinadores/Subgerentes entrenamientos Estos Tiendas, de GerentesGenerales a fuerondirigidos Alimentos”. de Control de Críticos Puntos y Peligros Sistema de Análisis “El HACCP: sobre Nacional, Tecnológica sidad de Univer la facilitadoresde de cargo a capacitación jornadas dos organizamos manera Además, de interna. carnicería de personal en al capacitar recursos invertimos alimentaria, inocuidad Controles de Calidad en nuestros Productos nuestros en Calidad de Controles (416-2) - trabajando para brindarproductos seguros. clientes, nuestros con comprometidos Seguimos detectar desvíosyoportunidadesdemejora. principal mantener el nuevo sistema implementado, objetivo como tienen auditorias Las Argentino. Alimentario Código el con cumpliendo alimentaria, seguridad de controles con mensuales, externas través de auditorías internas semanales, y auditorías a tiendas 6 las monitorearon se año el Durante ¹³ (GFSI), cuyo cumplimiento de -

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO Hoja 25 En elcasodeBasualdo, se recibe lamercadería directamente enlastiendas. 150 mientras queelresto delasprovisiones llegan directamente alas tiendas. con cuenta distribución, de cual centro este el por lo pasan Makro de compras por las de 51% Makro. bultos a dedicados empleados de 1.800.000 unos mensualmente maneja establecimiento Este cross-docking como técnicamente la conocida mercaderíaen de manejo ubicado de modalidad la logístico adelanta que Aires Buenos operador de Provinciaun con trabajamos Makro en operativa, eficiencia mayor una lograr Para y prepara pallets multi-proveedores loscuales secargan encamiones completos para el envíoa nuestras tiendas detodo elpaís. ¹⁵ Allí secentraliza larecepciónde mayor partedenuestra mercadería, recibida en pallets mono-producto. El operador laclasifica proveedores quedesde elárea comercial se encuentran registrados yactivosenMakro. ¹⁴ Para MakroArgentina,está entendidocomo proveedores nacionales.Para elcálculo sehacelasumatoriadetodoslos de producto. categoría la según proveedoresinternacionales de e distribución locales la ver puede se continuación, A y distribuidores), mientras queel6,3%restante corresponde aimportaciones(204-1). mercaderíala de abastecimiento del proviene93,7% El proveedoresde locales que luego serán comercializada ennuestras tiendas. alimentos), no y frescos alimentos secos, (alimentos productos de categorías tres las en mercadería la cer nuestra2019 el suministroEn de cadena estuvo compuesta proveedores870 por encargados abaste de naturales delnegocio. Conscientes deello, nosenfocamos enconstruir relaciones debeneficio mutuo. aliados nuestros de sustentabilidad la en positivamente influir permite nos privilegiada ubicación Esta valor,finales. de clientes cadena los productoresla y los entrede medio punto el en encuentra se Makro 3.3. Nuestros Proveedores No perecederos Alimentos 100% ¹⁵ . y proveedores nacionalesodeimportación Venta distribuida por categoría por distribuida Venta Nacional Perecederos Alimentos 98% Importado 2% 100% ¹⁴ (productores, fabricantes 81% Alimentos No 19% -

uat e 21 raiao jno ls rveoe dsits ncaia scae. n l prao 4.2. apartado el Nuestros Programas Sociales,profundizamos En sobre cadaunadeellas. sociales. iniciativas distintas proveedores los a junto realizamos 2019 el Durante los proveedores, selogran también mayores impactossobre losproyectos emprendidos. con relaciones fortalecerselas de además forma, esta De ambientales. y sociales iniciativas nuestras en involucrarlos establecido permita nos que ha proveedores con Makro alianzas generar ambiente, sustentabilidad, y de estratégico objetivo sociedad como la en positivamente influir de posibilidad la de Conscientes FÍSICO FLUJO COMERCIAL FLUJO PROVEEDORES Alianzas con Proveedores ESQUEMA DEOPERACIÓN LOGÍSTICA: ENTREGA CENTRALIZADA COMPRA CENTRALIZADA COMPRA CROSSDOCK 23 SUCURSALESMAKRO

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 CREAMOS RELACIONES DE BENEFICIO MUTUO Hoja 26 PERSONAS ASERELCAMBIO PERSONAS: AYUDAMOS A 4.2 Nuestros Programas Sociales trabajadores...... 33 4.1.3 Salud,seguridad, bienestardenuestros 4.1.2 Diversidad eInclusión...... 32 humano...... 29 4.1.1 Gestión,capacitaciónydesarrollo deltalento 4.1 Nuestra Gente ...... 26 04...... 35 LAS HOMBRES 143 Oficinas Centrales fundamentales denuestra estrategia desustentabilidad. En Makro sabemos que sólo las personas pueden generar los cambios y, por ello, son esenciales y una de las dimensiones eran pasantes. contábamospersonalcolaboradores,diciembrecompuesta2019, de 2572 A con de planta por una23 cuales los de filosofía corporativas. del cual se redefinieron objetivos, procesos y políticas de maximizar el alineamiento estratégico con las necesidades partir a RecursosHumanos, de área del gestión de modelo del revisiónamplia una lugar tuvo 2019 del mediados A dedicada aestablecer laspolíticas,programas, iniciativasydemásacciones quesedesarrollan enlacompañía. Humanos, Recursos de área el con contamos trabajadores nuestros con relacionados asuntos los todos gestionar Para 60% (102-8) 4.1. Nuestra Gente 40% Planta depersonal portipodecontrato ysexo Nuestro equipodetrabajo sedistribuye como semuestra acontinuación. MUJERES 1581 15 74 Equipo deTrabajo porRegión ySexo 92 HOMBRES 617 TOTAL 1670 HOMBRES Contrato a término indeterminado término a Contrato determinado yev Tiendas deGBA 66% Contrato a tiempo a Contrato Pasante 34% e ntual MUJERES (Número detrabajadores) 314 902 TOTAL MUJERES HOMBRES 824 70 910 8 Tiendas delInterior 65% 35% MUJERES 496 y y

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 PERSONAS: AYUDAMOS A LAS PERSONAS SER EL CAMBIO Hoja 27 un nivel deservicioadecuadoanuestros clientes. Argentina Makro de empleados de vacaciones (diciembre a febrero), de contratamos personal especialmente período para cubrir las posiciones y de tienda que garantizan ventas mayores de temporada la Durante que realiza personal externo através delasubcontratación. tareas son repositores, y TI, limpieza, vigilancia, como operación la a apoyo de actividades las de Algunas aún no seencuentra disponible. ¹⁶ Sepresenta larotación general deMakroyBasualdo para el2019.La información desglosadaporedad, géneroyregión n ar, l 18 dl oa d neto clbrdrs suirn nlio dnr d cneis de convenios de dentro incluidos trabajo yacuerdos denegociación colectiva. estuvieron colaboradores nuestros de total del 81,8% el Makro, En HOMBRES HOMBRES 1332 Convenio Trabajadores de Comercio de Trabajadores Convenio 3 de ViajantesComercio Trabajadores de Convenio 64% (<0,14%) 98,57% 100% Distribución deloscolaboradores cubiertos porconvenio colectivo Distribución deloscolaboradores cubiertosporconvenio colectivo Acuerdos de Negociación Colectiva Negociación de Acuerdos 36% Empleados Cubiertos porConvenio MUJERES MUJERES 0 741 (102-41) HOMBRES HOMBRES 293 27 Convenio de Trabajadores de Convenio de Transporte deCarga Fuera deConvenio 65% 100% 1,28%

n/a 35% MUJERES MUJERES 153 0

Centrales Oficinas Interior GBA Número decontrataciones yrotación mediadeempleados 33 28 17 18-25 78 28 25 20,3% Número deContrataciones 58 24 11 Tasa de rotación rotación de Tasa 26-35 Empleo 76 34 9 8,6% ¹⁶ 15 9 6 36-45 48 15 10 (401-1a) 46-60 3 2 3 8 2 3

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 28 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 matrimonio, 2díasadicionales degoce en licencia pornacimiento). por licencia en goce de adicionales días convencionaleslicencias(2 en adicionales Días Créditos enlacompra deproductos deNoAlimentos(apartirlos6mesesantigüedad). Acceso aalmuerzo encomedor omedianteviandas. año. de fin de bono y navideña Caja Kits escolares apartirdeeducaciónpreescolar. Bolso denacimiento. Obsequios enfechas especiales. cuota y matrícula en (UAI –SigloXXIIUANUCESInstitutoESEADE-CUI). descuentos a habilitan que educativas instituciones con Convenios Precios especialesenseguros (devida, hogar, automotor, etc.). mes. cada de semana primera la durante especiales, precios con empleados para Canasta Descuentos enproductos demarcas propias. Seguros devida Todos los colaboradores de Makro, tanto los de jornada completa como aquellos de tiempo parcial, gozan de las mismas mismas las de gozan parcial, tiempo de aquellos como completa jornada de los tanto Makro, de colaboradores los Todos Cobertura de Obra Obra de Cobertura prestaciones indistintamentedelaregión enlaqueseencuentren. Lasmismassedetallanacontinuación: Social oPrepaga Prestaciones SocialesyBeneficios En cuantoa Licencias por maternidad por Licencias y excedencia BENEFICIOS (401-2) , contamos con lossiguientes: 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 Vehículo para personal jerárquico. personal para Vehículo Descuentos enlosconsumos deRestaurante –Exclusivo OficinaCentral. Programa Tu TiempoVale: díadecumpleaños-enTiendas. Programa Tu TiempoVale: viernescortos dosveces almes-OficinaCentral. Programa Tu TiempoVale: horario flexible -OficinaCentral. Eventos yacciones deintegración. Medicina prepaga para personal fuera deconvenio. los predios deMakro. en encuentran se que servicio de estaciones las combustible,en de carga en Descuento años. 30 y 25 20, 15, 10, 5, los a antigüedad por Reconocimientos débito delBanco Macro. de motivos por antigüedad, 20% de reintegro en las compras de realizadas los días miércoles y abonando con tarjeta de año del partir a préstamos muerte defamiliar enprimera línea,soportepara construcción ogastosmédicos. a acceder de Posibilidad como de enfermedades profesionales enfermedades de como incapacidades poraccidentes Sistema deindemnizaciones por causasreferentes a

Asignaciones familiares varias

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 29 en nuestros programas de formación tantoensuspropias instalaciones,como enlasnuestras. dos trabajando acompañan nos que universidades y institutos estratégicos: aliados con contamos presenciales continuamos cursos los para humano, talento nuestro de formación esquemas de formación: presencial y virtual. Para la formación y virtual contamos con la Universidad Makro y entrenamiento el gestionar Para día. a día enfrentan que retos los abordar para herramientas posición, las con cuenten integrantes cada los que de permitiendo actividades las realizar para necesarias competencias y habilidades las de desarrollo Makro de ADN del parte forma personas las en Invertir ¹⁷ Herramienta con formato audiovisual e interactivo (campus virtual) que pretende formar a todas las personas que personas las todas a formar pretende ingresen a lacompañíaycontinuar formandoa aquellos colaboradores queestán desarrollándose dentrodela misma. que virtual) (campus interactivo e audiovisual formato con Herramienta ¹⁷ (404-2) 4.1.1 Gestión,Capacitación yDesarrollo delTalento Humano TRIVIAS Concientización de la Seguridad Informática Seguridad la de Concientización SHV GlobalSecurityAwareness (Wombat) Política Antisoborno y Anticorrupción y Antisoborno Política Protección deDatosPersonales : Trivia Copa AméricaySabelotodo Prevención contra elFraude ¿Cuánto sabés de Makro? de sabés ¿Cuánto Manipulación deVidrios Uso seguro de Cúter CURSOS VIRTUALES Gestión deFila Inglés Virtual Durante el2019trabajamos lassiguientestemáticas: Universidad Makro . Esto implica capacitar, motivar y acompañar el acompañar y motivar capacitar, implica Esto . (UM) Seminario deConducción yLiderazgo Programa dePortugués incompany ¹⁷ Actualización temasimpositivos Programa deInglésIncompany Programa deEspañol-mixto. Mafis: Recibos enTienda Diversidad einclusión CURSOS PRESENCIALES Mafis: MóduloIE Microstrategy Innovación

ocupar, searmanplanesdeinducción acordes alatarea adesarrollar. Todos losnuevos integrantes deben de realizar los 5 Cursos de Bienvenida de nuestro campus virtual, donde se comienza con una presentación presentación una con comienza se donde virtual, campus nuestro de Bienvenida de Cursos 5 los realizar internacional enelgrupoporunperiodode3años(2asignaciones, en2continentes yen 2compañías además, guíasdeentrenamiento para puestosespecíficos detiendaycontamos con entrenadores diferentes), para luego asumirunaposicióngerencial. Lospostulantes aesteprograma sonevaluados Es unprograma focalizado para quelosnuevos integrantes delaOficinaCentral conozcan elnegocio compañía Oficina Central ylastiendas,quienesacompañan laimparticióndeconocimiento enelpuestodetrabajo. Se desarrolla entodaslasoperaciones deSHVHoldingsalrededor delmundoytienecomo objetivo nuestra empresa, laCultura Makro, estructura delnegocio, estrategia competitiva ybeneficios. Entregamos, integrar anuestra operación profesionales dealtopotencialatravés deunadinámicarotación por elárea dereclutamiento y, decumplircon losrequisitos indicados porSHVHoldingsypasar Promovemos eldesarrollo personal yprofesional denuestros colaboradores desdesuingreso ala através dediferentes acciones. Dependiendodelpuestoqueelnuevo colaborador vayaa por unriguroso proceso deselección, seincorporan alacompañía. compartiendo jornadas y formándose con áreas de la Tienda. la de áreas con formándose y jornadas compartiendo PROGRAMA DEBIENVENIDA PROGRAMA 2-2-2 PRIMEROS PASOS en

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 30 11,62 LÍDERES HORAS/ CANTIDAD DEEMPLEADOS Horas deEntrenamiento HORAS PROMEDIO EN2019 5,17 MUJERES 5,04 (Por categoría profesional) POR EMPLEADO HORAS PROMEDIO 3,13 HOMBRES Y OPERATIVOS ADMINISTRATIVOS TÉCNICOS, 4,94 pg d bns gsin e aets ( talentos de gestión review bonus, de pago y evaluar el desempeño e identificar las oportunidades las identificar e desempeño el evaluar poder para fundamental es Makro en individual desarrollo y desempeño del integral gestión La seguimiento sobre losavances enelplan. programas de formación establecidos por la compañía. La evaluación se repite a mitad de año, para hacer de mejora. Estos hallazgos requerirán un plan de desarrollo que puede incluir el aprovechamiento de los oportunidade también como así uno, cada de fortalezas identifican se cual del través a anterior, año al respecto con desempeño de evaluación de proceso el por pasan colaboradores los trimestre, primer el Durante es que personas, formado de gestión de ciclo el cumplir deben Makro de colaboradores los todos año, Cada dentro delaorganización. uno cada tiene que desarrollo y crecimiento de ) ydesarrollo por SEGUIMIENTO DE algunos pilares: evaluación de desempeño evaluaciónde pilares: algunos DEL COMPROMISO LOS PLANES DE DE PLANES LOS DESARROLLO LA OBTENCIÓN continuo. El ciclodegestión deldesempeñoserepresenta en4etapas: Gestión delDesempeño GESTIÓN DEL DESEMPEÑO people CICLO DE

PREPARACIÓN PARA DEDESEMPEÑO LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO EVALUACIÓN s

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 31 para cadacargo. grupos grandes 2 en (Liderazgo y todas las demás posiciones), dependiendo desempeño de las competencias que se requieren específicamente de evaluaciones las dividimos Makro en que resaltar importante Es Traduce la Estrategia en Planes) en Estrategia la Traduce LIDERAZGO ATRAVÉS (Formula Visión&Estrategia; DE LASPERSONAS (Inspira eInfluencia; PLANIFICACIÓN PARA Cultiva el Talento) el Cultiva EL ÉXITO FUTURO 4 1

LAS COMPETENCIAS ESPERADAS DELOS LÍDERESSON: Sustentables; ImpulsaelCambio) PROMOTOR DEINNOVACIÓN DESEMPEÑO FOCALIZADO Dirección; Toma Decisiones) (Crea Nuevas Soluciones - NUEVAS MANERAS GARANTÍA DEUN (Brinda Propósito & Y CONSTANTE 5 2

(Se acerca alMercado &Cliente; del Equipo; Rendimiento PROMOCIÓN DE UNA (Comunicación Abierta; Impulsa elCrecimiento) REDDELIDERAZGO Rendimiento de la Red Red la de Rendimiento EMPRENDIMIENTO de laRed delLíder) 6 3

personas fueron entrevistadas yhanrecibido retroalimentación sobre susexpectativas. planes de sucesión para las posiciones ejecutivas y posiciones claves de la organización. En el 2019, 300 los de parte harán que colaboradores de grupo el definen RRHH, de área el con juntamente líderes, los proceso,este En años. 5 a 2 de varían que horizontes en materialicen se planes esos que inversiónpara revisanse expectativaslas colaboradoreslos de sobre futuro,el carrerade posibilidades sus de planes y ( talentos de gestiónrealizanreuniones de se año,las trimestresegundo del el En en elTrabajo Seguridad LOS DEMÁS PÚBLICOS SON EVALUADOS POR LAS SIGUIENTES COMPETENCIAS: SIGUIENTES LAS POR EVALUADOS SON PÚBLICOS DEMÁS LOS CABE SEÑALARQUEEL EVALUACIONES DEDESEMPEÑO Capacidad de Aprendizaje Comunicación Calidad del Trabajo del Calidad Eficiencia y 100% DELOS EMPLEADOSFINALIZARON SUS con el trabajo el con Compromiso Proactividad CORRESPONDIENTES ALAÑO2019 Adaptabilidad y Colaboración Equipo en Trabajo al Cliente Servicio people review people del Trabajo Conocimiento ), cuando ),

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 32 Uno delospilares denuestra estrategia deMarca Empleadora esLinkedIn, dondecompartimos cultura. Estecanalnospermitecompartir todotipodecontenido, haciendoespecialénfasis en de vitalimportanciapara acompañar losesfuerzos enmateriadereducción deconsumo depapel. Relanzamos nuestro portal de intranet, Somos Makro, que se mantiene como un reservorio de de reservorio un como mantiene se que Makro, Somos intranet, de portal nuestro Relanzamos el materialaudiovisual. Eldesarrollo deestecanal,juntocon nuestras carteleras digitales,fue A findeproveer mejores maneras para trabajar deforma remota yensimultáneo, reforzamos mantener videoconferencias, compartir archivos yeditarlosentiemporeal. Estaherramienta información importantedelacompañía, yserenovó como unespaciopropio para compartir potencia eltrabajo enequipouncontexto dealtadispersión geográfica como elnuestro. Durante el2019setrabajó arduamente eneldesarrollo, seguimiento eimplementaciónde Estos planesdemejora sedesarrollaron específicamentepara cadatienda,reconfirmando Sustentabilidad. Durante elañodelreporte, sumamos un 42%deseguidores ylogramos el usodelaherramienta degestión colaborativa Teams. Lamismanospermitechatear, tanto lasbúsquedasactivascomo lasacciones decapacitación,eventos yacciones de una tasadecompromiso del 12%.Estaplataforma, juntocon las Ferias deEmpleos planes deacción surgidos delosresultados delaEncuestaCompromiso 2018. y universidades nosacercan alospotencialescandidatos. Canales de Comunicación Interna Comunicación de Canales Comunicación Interna y Cultura y Interna Comunicación nuestro compromiso con lamejora constante. Herramientas Colaborativas Encuesta decompromiso LinkedIn Cultural y Diversidad Generacional. Generacional. Diversidad y Cultural llevábamossobrerealizadosPersonas2019, actividades el Finalizadotalleresy Diversidad con Discapacidad, la inconscientes, sesgos como conceptos empatía, elrespeto ylaimportanciadeserunaempresa inclusivaydiversa. trabajamos donde vivenciales, sensibilización cabo a de llevamos y talleres Cultura, y Comunicación de área nuestra desde trabajamos marco, este de Dentro frente aposiblessituaciones,laGuíarefuerza laconducta éticaennuestras relaciones. reaccionar cómo sobre recomendaciones dar y convivimos cuales las con diversidades diferentes las con una lanzada fue asunto, el entiende Guía delRespetoMakro cómo sobre lenguaje único un establecer de objetivo el Con son prioridad. todas las operaciones. En Argentina, los temas relacionados a DiversidadMujeres en posición de liderazgo Generacionale inclusión de personas con discapacidad son temas que serán tratados y Culturalen también clima ycultura organizacional. de D&I, que incluye revisiones de procesos relacionados con atracción y retención de personas, concientización, y directores locales. Desde el principio de las discusiones, éstos han contribuido al diseño de la estrategia D&I es una prioridad de negocio para nosotros y, por ello, cuenta con el compromiso total de los inversionistas de sentido resultados. un estimular al inclusión la y diversidad pertenencia, permitiendo que todos los empleados alcancen la su potencial, ven un impacto positivo adoptan en sus que que empresas estudios suficientes las existen que ya demuestran que Entendemos innovadores. resolución e de creativos y más analíticas son capacidades y las problemas aumentar al rendimiento el mejoran interesadas, partes y En SHV y Makro, creemos que los equipos diversos e inclusivos comprenden y reflejan mejor a sus 4.1.2 Diversidad eInclusión(D&I) para todossusempleados,enoficinas ytiendas.Ademásdeaclarar conceptos relacionado clientes de s

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 33 Todos debemos tener un rol activo en la prevención y en el análisis de causas raíces. Por esta razón, alineados alosrequerimientos delalegislación vigente. razón, esta Por permitiéndonos iniciativas, distintas adelante lleva también Humanos Recursos de área el trabajo, el en raíces. causas de En Makro contamos con asesoramiento externo para análisis todos los temas relacionados a la Seguridad el e en y disminuir laprobabilidad dereincidencia. prevención la para pertinentes correctivasacciones tomando Laborales, Enfermedades y Accidentes en Incidentes, los de activo rol un investigacióntotalidad la de importancia procuramosla generarde nuestros concienciaequipos en tener debemos Todos ello quebuscamosgarantizar unambienteseguro ysaludablepara eldesarrollo delastareas diarias. En Makro Argentina, es de nuestro interés velar por la salud y seguridad de nuestros trabajadores, y es por 4.1.3 SaludySeguridaddenuestros trabajadores actividades decomunicación, difusión,capacitaciónyentretenimiento con elfindereforzar la Como parte de nuestras actividades de cultura de la salud y seguridad, llevamos a cabo las las cabo a llevamos seguridad, y salud la de cultura de actividades nuestras de parte Como conciencia sobre este tema esencial en nuestra compañía. La semana se realizó entre el el entre realizó se semana La compañía. nuestra en esencial tema este sobre conciencia Hemos trabajado enlacreación denuevos cursos e-learning yhemos relanzado aquellos que consideramos necesarios para la prevención prevención la para necesarios consideramos que aquellos relanzado generar conciencia en nuestros equipos de la importancia de generar generar de importancia la de equipos nuestros en conciencia generar contemplaba la realización de los principales cursos e-learning. cursos principales los de realización la contemplaba de accidentes enladinámicadiariade nuestros colaboradores. Diferentes comunicaciones durante todalasemana,con elfinde En lasemanade la SyShemosrealizado unconcurso el cual Durante el2019sehanrealizado lassiguientesacciones: Semana delaSaludySeguridadenelTrabajo 22 y26deabril y trabajar enunambienteseguro ysaludable. eincluyó lassiguientesacciones: Higiene estar sistematizado. DestinadoaGerentes deTiendaycoordinadores deRRHH,con elobjetivo Estudio Integral deErgonomía Concientización en los líderes de tienda y coordinadores de RRHH sobre la la sobre RRHH de coordinadores y tienda de líderes los en Concientización información disponibledelosdiferentes puestosaanalizar, evaluar lostrabajos con Generación de mediante elcorrespondiente análisis,proponer de quelosactores involucrados cuentencon lainformación actualizada ypuedan, sospecha defactores deriesgo, diagnosticareidentificarlosmismos,yproponer importancia delarealización delainvestigación decadaaccidente Entrenamiento alabrigadadeemergencias Conformación del equipo de líderes de evacuación en la en evacuación de líderes de equipo del Conformación recordando quelaseguridad esunaresponsabilidad conjunta. Campaña de alimentación saludable: se brindaron frutas frutas brindaron se saludable: alimentación de Campaña medidas necesarias para trabajar sobre lospuntosrelevados. para realizar colaciones durante eldíaentodaslas y simulacros deevacuación con frecuencia semestral. Reportes de Siniestralidad con frecuencia trimestral frecuencia con Siniestralidad de Reportes OficinaCentral yrealización delsimulacro. medidas decontrol, mitigaciónyprevención. Tiendas yenOficinaCentral. : suobjetivo principalescompletar yrecabar todala planes deacción entodaslastiendas para definir las yenvío ,

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 34 ²⁰ Movimiento Ayuda Cáncer de Mama. ¹⁹ Undía perdido está formado por8horas. las incluye horas notrabajadas por ausentismo(licenciasvarias).no número Este trabajo. de jornada su según horas) 150 por jornada media (200 y completa establecidas jornada horas para horasde base la por empleado cada multiplicamos trabajadas, horas de número el calcular Para ¹⁸ alto número deaccidentes detrabajo yenlasqueelLTIFr seencuentra porencimadelamedia,sonprincipalmente: En el 2019, seguimos trabajando para contar con este indicador por tienda. Aquellas en las cuales existe un Donde LTIFR ( LTIFR por millón de horas trabajadas = número de accidentes con pérdida de días x 1 millón 1 x días de pérdida con accidentes de número = trabajadas horas de millón por LTIFR trabajo seencuentra acorde aloestablecidoenelDto351/79(Higieneyseguridad enel nuestras tiendas.Con ello, garantizamos anuestros colaboradores quesuambientede Protocolos deMedición trabajo saludables,sellevan acabolasmedicionesderuidoeiluminaciónentodas trabajo), yenelcasodedetectarirregularidades elrespecto, trabajamos enposde El indicadorqueutilizamos para lamedicióndesiniestralidad eselsiguiente: 1. Lost TimeIncidentFrecuency Rate Neuquén Capacitación capacitaciones enmateriadeseguridad eneltrabajo. Elmismoconsta RESULTADO PROMEDIO de lassiguientesinstanciasformación presencial: 2019 2018 2. realizar las medidas correctivas correspondientes. correctivas medidas las realizar SantaFe : continuamos impulsandonuestro cronograma anual de Índice deAccidentes : todoslosaños,con elobjetivo depromover ambientesde Movimiento manualdecargas 3. Uso deautoelevadores Mendoza Plan deevacuación Riesgos generales Uso deextintores Primeros Auxilios ): índice defrecuencia deaccidentes con pérdida dedías. (403-2) 32,9 31,9

4. Posadas total dehoras trabajadas 5.

Córdoba 29,6 25,6 6. Rosario ¹⁸ También desarrollamos piezas de comunicación interna, que fueron enviadas por correo electrónico, electrónico, correo por enviadas fueron que interna, comunicación Rosa. Octubre de lema el con LinkedIn, en y digitales carteleras piezas intranet, la en colocadas desarrollamos También prevención. y control de iniciativas otras y autoexamen el sobre informativos folletos repartieronse encuentro el Durante tema. el en interés tuviesen que hombres u mujeres a tanto dirigido marco del Día Internacional de la Lucha contra dicho cáncer (19 de octubre), en oficina central. Este estaba MACMA a unimos nos octubre En in itinere fueron mayores queenañosanteriores. iguales proporciones entre accidentes ocurridos en tienda y accidentes in itinere, pero que los accidentescaídos días de cantidad la que refleja accidentes los de análisis El como tienda, la en ocurridos aquellos initinere. accidentes los tanto comprende y actividades, sus a reincorporación la hasta tarea su de desafectado es colaborador el que desde calculado está perdidos días de indicador El n l 09 osrao qe o regs á feune sge sed ls salcds aa l ciclo el para establecidos los 2016-2018, variandosolamenteensusproporciones: siendo siguen frecuentes más riesgos los que observamos 2019, el En que aportensudisminución. El seguimiento de estas causas de accidentalidad, nos permite gestionarlas y desarrollar acciones preventivas Campaña interna de concientización sobre el Cáncer de Mama de Cáncer el sobre concientización de interna Campaña Golpes, cortes por objetoso herramientas 33,8% Días perdidos Sobre esfuerzos ²⁰ 5139 30,8% Días Perdidos 2018 para realizar un Accidentes en Tienda en Accidentes Accidentes por tipo de Riesgo de tipo por Accidentes (403-2) alr or peecó d cne d mama de cáncer de prevención sobre Taller (Ausentismo) mismo nivel Días perdidos Caídas al Caídas 8,8% 5994 2019 ¹⁹ está distribuida prácticamente en 26,47% Consolidado de otros , en el en ,

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 35 capacitación, trabajo, salud y educación. educación. y salud la trabajo, en capacitación, contribuyen planes Los Centroamérica. y de programas vecinales, Sudamérica mesas de organización la con junto de recursos, bajos de personas para países viviendas de construcción 19 en historia de años 15 con ²³Organización alta deventas yvacaciones durante elverano. temporada de período cubrirpara Makro en formal empleo primer su de oportunidad la tuvieron egresados 56 los de 14 decisión dePescar yMakro,algunosdelosjóvenes sedesvinculan alolargodelprograma. casospor algunos en y personales cuestiones Por centro. por jóvenespara 16 programason del vacantesinicio Las al ²² desarrollo el fomentar recobrar elsentidode“cultura deltrabajo” favorecerbusca suplenainclusiónsocio laboral. programa El de fin Trabajo. el con ciudadanía el de y convivencia de para actitudes hábitos, nuevos adoptar a estimulándolos Educando jóvenes los de integral– Pescar “Centros las entre Programa acción el de líneas destaca diversas se posee cuales Fundación la lograrlo, Para empleo. y juventud educación, entre vínculo del ²¹ Organización civil sin fines de lucro cuyo objetivo principal es promover y ejecutar acciones orientadas al fortalecimiento A continuación, describimoseltrabajo realizado durante 2019con dichosaliados. las distintasfundacionesyONGsquecomparten nuestros valores yfocos detrabajo. con formamos que alianzas las a gracias compromisos estos sostener Logramosjóvenes. de para desarrollo oportunidades y empleo primer al vinculada educación de trabajos los comenzamos años 11 Hace presente. en está Makro educación donde país la cada en a locales vinculado comunidades estructurado social programa (1) un menos lo por tener sustentabilidad, no sólo del negocio, sino también de la sociedad. Es por ello que en el 2019 se repite nuestro objetivo de sustentable, desarrollo el para esencial tema un es educación la que identificado ha matriz casa Nuestra (413-1) 4.2 Nuestros Programas Sociales centros se egresó la décima camada de alumnos. alumnos. de camada décima la egresó se centros en la tienda de Salta, dándole oportunidad a más jóvenes para su desarrollo. Además, en dos de nuestros nuevoCentroun abrimos porque nosotros parasignificativo importante muy fue 2019 año Este laboral. escasos recursos y oportunidades, con el objetivo de prepararlos para un mejor desempeño en el ámbito Dentro de Makro funcionan Centros de Educación que brindan formación personal y laboral a jóvenes de Ubicación deloscentros: Pescar & Makro 2019: Makro & Pescar TIENDA SALTA TIENDA QUILMES TIENDA SANMARTÍN TIENDA CÓRDOBA COLÓN (desdejunio2019) ²¹ (desde2009) (desde2008) (desde2009)

de construcción deViviendasEmergencia (VdE). Makro se sumó a esta causa comunitaria en el año 2013, participando del programa de voluntariado corporativo asociados asusáreas dedesarrollo profesional, tantodetiendascomo deOficinaCentral. específicos temas sobre y laborales experiencias primeras sus sobre charlas brindaron voluntarios Los Construida en Tucumán en Construida EGRESADOS 56 1 VdE VdE 3 CENTROS ²² 1 CENTRO DESAYUNOS YALMUERZOS Nuestros números 2019: de trabajopor VdE construida +7300 8 MESESDE 6 MESESDE DURACIÓN DURACIÓN 2 días ²³ SEMANALES SEMANALES 20 HORAS 20 HORAS VOLUNTARIOS VOLUNTARIOS +80 10

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 36 Comunicadores y Medios. Comunicación, ONG, Empresaria, Social de Responsabilidad de Industria Acciones Consumo, la al Suplementos, Servicios de y Industria Nutracéuticos, Ingredientes Agropecuaria, Industria Alimentos, de Productora Industria la de servicios ²⁶ ²⁵ de laprimera infancia yoportunidadespara jóvenes. de las empresas, sus colaboradores y las comunidades, buscando crecer el bien común. Los focos de acción son: desarrollo ²⁴ Organización de la sociedad civil creada para mejorar la vida de niños y jóvenes de Argentina, mediante el compromiso se vlnais e aa n d ls mrss itn itna tmtcs eainds Finanzas, a relacionadas temáticas distintas dictan empresas las Inserción Laboral yotros ajóvenes enelúltimoañodelsecundario. de una cada de voluntarios éste, programa“ del participa Makro colaboradores de las empresas socias, para beneficiar una organización comunitaria. comunitaria. organización una beneficiar para socias, empresas las de colaboradores por lideradas jóvenes, para oportunidades en o infancia primera la de desarrollo el en foco con social Además, participamos del Programa Desde Adentro aproximadamente $2.400,desdenuestra tiendadeMunro. por jornada la de almuerzo el para insumos de donación una realizamos (FCJ), Juntos Caminando del Edición (9va) novena la de participamos no bien si 2019, el En Asociación Profesionales de Salud y Alimentos y sus Premios son un reconocimiento a la excelencia en productos y productos en excelencia la a reconocimiento un son Premios sus y Alimentos y Salud de Profesionales Asociación https://www.caminandojuntos.org.ar/es/desde-adentro-0 MÓDULOS 11 InvertirValePena la (2 horas cadauno) ENCUENTROS Nuestros números del2019: 10 ²⁵ . En éste, la organización apoya iniciativas de promoción ” desde 2014 en conjunto con el proveedorEn el P&G. conconjunto en 2014 desde ” VOLUNTARIOS Voluntariado Gerencial Voluntariado 9 ²⁴ del Rosario, SanFernando, (EscuelaNuestra Señora GRADUADOS Buenos Aires) de la Fundación 4

n ui isrbms l rbj raiao o Mko ut a a udcó Psa pr priia d los de participar para Pescar Fundación la a junto Makro por realizado trabajo el inscribimos julio En en realizado trabajo nuestro por materia deProgramas Sociales. Sustentabilidad, y Social Responsabilidad de acciones en colaboración En mayo, recibimos unreconocimiento delaProvincia deBuenosAires pornuestra contribución y dsoiin u imo cncmets Ete oo hcms u e porm sa oil y tenga y posible sea programa el que excelentes hacemos todos Entre conocimientos. y tiempo su disposición a Agradecemos continuamente a quienes acompañan a la formación y desarrollo de los jóvenes, que ponen labor realizada enelmarco delPrograma deCentros Pescar Makro. Premios APSAL Para las dos iniciativas, además de contar con la colaboración de aquellos que trajeron donaciones, donaciones, trajeron que aquellos de colaboración la con contar de tuvimos laparticipacióndedistintosvoluntarios que armaron lascajas y acompañaron enlasentregas. además iniciativas, dos las Para beneficiarios sonniños,adolescentes ymadres demuybajosrecursos. fue recolectado lo oportunidades, entregado ambas a la fundación Don Arte, que trabaja con el En comedor Hijos del Corazón en escolares.Derqui, Pilar, y cuyos útiles y juguetes de recolección de campaña En por dichaoficina. organizadas corporativo voluntariado de iniciativas dos realizamos reporte del año el en y central, oficina tiendas nuestras rodean que comunidades las con vínculo el ampliar por interés nuestro de parte Como JUNIO realizamos una campaña de recolección de ropa de abrigo y en resultados. ²⁶ 2019. En octubre recibimos el reconocimiento en la categoría Creación de Trabajo por la la por Trabajo de Creación categoría la en reconocimiento el recibimos octubre En 2019. Voluntariado Corporativo Voluntariado Reconocimientos DICIEMBRE realizamos una

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 37 A lolargo del2019tambiéncolaboramos puntualmentecon lassiguientesorganizaciones: aproximadamente 1200kilos. recolectaron Se clientes. nuestros entre productos dichos de compra la fomentar de encargados voluntarios, los a espacio el dándole la tienda de Rosario y Munro en la fecha indicada por la organización, desde participamos Makro En BA. y BAR del beneficiarias sociales organizaciones entre distribuidos fueron luego que necesidad, primera alimentos a través de la invitación a comprar y donar alimentos de denominada iniciativa la en Participamos (BA): AIRES BUENOS Y ROSARIO(BAR) DE ALIMENTOS DE BANCO adherirse alainiciativa. a clientes nuestros a invitando sociales redes nuestras en marzo.posteos de hicimos 30 horasAdemás, del 21.30 las y 20.30 las entre tiendas las de marquesinas y tótems los apagando Planeta” del Hora “La campaña la a Adherimos FUNDACIÓN VIDA SILVESTRE: para apoyar eltrabajo realizado pordichaorganización. donación una realizar a seguidores los a invitamos Además, web. sitio su a referencia haciendo ONG, la por supervisado contenido los el difundimos sobre mama, de cáncer información al frente preventivos LinkedIn cuidados y Instagram en Difundimos MOVIMIENTO AYUDA CÁNCERDEMAMA(MACMA): Munro. Oficina Central yenelrestaurante delatienda Programa deReciclado deTapitas yPapeles ennuestra FUNDACIÓN

Otras colaboraciones HOSPITAL

GARRAHAN: Gondolazo

, colecta de colecta , Coordinadora Programa Lic. PatriciaGavilán SUPERMERCADOS MAYORISTASMAKROS.A. ¡GRACIAS PORCOLABORARCONLOSNIÑOSDENUESTRO

Evitaron latalade47 2.789 árboles medianos HOSPITAL YELMEDIOAMBIENTE! En elaño2019handonado: kilos depapel Directora Ejecutiva Cont. SilviaKassab 547,10 aproximadamente 218.840 tapitas kilos detapitas Dr. JorgeMenehem Presidente Por cuarto año consecutivo, contamos con un Punto Limpio en nuestra tienda Makro Colón en Córdoba, Córdoba, empleados, clientesyvecinos delazona. en Colón Makro tienda nuestra en Limpio perteneciente al Punto proveedor Coca-Colaun Andina. En éste con sólo se reciben residuos plásticos post-consumocontamos de consecutivo, año cuarto Por Ecopunto: Pena la Vale Invertir programa en conjunto con P&G,empresa miembro delaFundación. el repetimos 2019 en FCJ, la a referido apartado el en explicado fue Como Fundación Caminando Juntos de Mama,durante octubre. Donación de productos para la asociación junto a la cual realizamos la campaña de prevención del Cáncer BIC, Unilever yColgate MACMA acciones quehemosemprendido generan un Es muy importante para nosotros contar con la participación de cada uno de estos proveedores, ya que las suenvío arellenos sanitarios. urbanos delazona. Con estainiciativacolaboramos con laseparación deresiduos reciclables evitando recuperadores Carreros, Los Cooperativa la a alguno costo sin entregados son recolectados materiales Los En losmesesdeagosto y septiembre, recibimos excepcionalmente papelycartón,por100kg. proyectos con nuestros proveedores. diferentesnuevosy travésde a estratégicas alianzasconstruyendo continuar esperamos motivos, estos Por sustentabilidad. de programasnuestrosproveedores hacia los tienen que empatía y compromiso el reflejany común, propósito un esfuerzosconproveedores. unir permiten que Valoramosespacios estos nuestros con ambiental y/o social impacto con iniciativas distintas realizando continuamos 2019 el En sobre experiencias personales entrevistas laborales, creación de perfilenLinkedIn. CP SanMartínyQuilmes: Taller de armado de CV, CV, de armado de Taller profesionales. 1. Unilever: Charla PET (Kg) 771 y Iniciativas con Proveedores 2017 Datos –MétricasdeReciclaje 2019 personales yprofesionales. Taller sobre cuidado bucal. bucal. cuidado sobre Taller Charla sobre experiencias CP SanMartínyQuilmes: Centros PESCAR (CP) PESCAR Centros alto impactoenlosbeneficiariosdecentros 2. P&G: PET (Kg) 3159 2018 CP Córdoba, SanMartínyQuilmes: ARGENTINA S.A,NEWELLBRANDS ESTRADA YCIASA,3MARGENTI colaboración con útiles útiles con colaboración 3. EDDINGARGENTINA S.A.,BIC utilizados alolargo delciclo. ESTRADA YCIASA,ANGEL PET (Kg) DE ARGENTINA SA,ANGEL 2530 NA SACIFA. 2019 . escolares -

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 SUSTENTABILIDAD EN MAKRO Hoja 38

NUESTRO PLANETA

En Makro queremos crecer sustentablemente y esto implica desarrollar nuestra actividad, garantizando la disponibilidad de los recursos naturales para las generaciones futuras. Alineado con esta intención, definimos una serie de objetivos a fin de mejorar nuestro desempeño ambiental. 05. Como parte de nuestra gestión, mensualmente monitoreamos la huella ambiental de la operación de las tiendas y oficinas, a fin de detectar en forma temprana posibles desvíos e implementar así, acciones y HUELLA AMBIENTAL: mecanismos que garanticen la corrección de los mismos. Los indicadores son gestionados por el área de HACEMOS MÁS CON MENOS Sustentabilidad y Operaciones de la Oficina Central A su vez, el área de Operaciones en conjunto con Legales realiza el seguimiento al cumplimiento de los 5.1 Gestión ambiental y eficiencia operativa...... 38 requisitos legales ambientales. 5.1.1 Energía...... 39 5.1.2 Emisiones...... 40 5.1. Gestión Ambiental y Eficiencia Operativa 5.1.3 Agua...... 41 (307-1) 5.1.4 Residuos...... 41 En el 2019 comenzamos a reportar un nuevo ciclo de objetivos (2019-2021). Si bien trabajamos sobre las 5.2. Edificios eficientes...... 42 mismas 4 variables desde 2016, realizamos cambios en la forma en la cual calculamos la intensidad, además de las metas específicas y cálculo de una nueva línea de base. Esta modificación se debe a que continuamente buscamos mejorar la calidad de nuestros datos y debemos encontrar una variable para el cálculo de la intensidad que se adecue a nuestro modelo de negocio. La siguiente tabla muestra los principales indicadores de intensidad utilizados para monitorear nuestra gestión ambiental.

¿Qué ¿Cómo lo Línea de Objetivo Resultado Resultado NUESTRO PLANETA: HACEMOS MÁS CON MENOS medimos? medimos? base 2018 2019 2019 2019 (%)

CO2e Emisiones de CO₂e/ 23,42 0% 22,82 -3% CO m² de salón de ventas

M3 consumidos/ AD 2019

Agua 0,23 0% 0,26 D m² de salón de ventas 14% ABILI Kg generados/ T Residuos 9,19 -2% 8,35 m² de salón de ventas -9% TE DE SUSTEN R REPO Hoja 39 (302-1,302-4) 5.1.1. Energía Consumo Energético Consumo dichos datos sehanidentificado sobreestimaciones comosucedeenel caso delgasnatural en el2016. 27 Varios delosdatos presentados en consumodeenergía norenovable hansido estimados.Através deunarevisión desvíos atiempoytenerasíunmayor control sobre éstos. A su vez, se continuó con el seguimiento mensual de consumos eléctricos de las tiendas para detectar posibles equipos tecnológicos quenoseencuentren enuso.de apagado el y autocontenidos y heladeras las de cierre correcto el garantizar sobre para frío supervisión de la áreas natural, luz de uso del priorización la sensores, sin áreas en encendidas luces de control el como implementadas ya prácticas buenas las mantuvimos Además, tiendas. distintas de venta de salones Al igual que en los años anteriores, continuamos con el proceso de cambio a tecnología LED, incorporando los e inversiones. En el 2019, el área de Operaciones trabajó para reducir el consumo de energía eléctrica con distintas acciones A continuación, sepresenta elconsumo energético comparativo delosúltimosaños. del 0,15% el tienda. aproximadamente dicha de el electricidad abastece de total que consumo solar panel un con cuenta Posadas Makro de tienda La proveedores deservicio. distintos los facturasde renovablelas mensuales no de electricidad consumoobtenidos de son de datos Los Basualdo, nocuentancon área deperecederos, porlocualsuconsumo estádadoporlosúltimosdosfactores. perecederos, los motores de las cámaras de frío, la iluminación y los equipos tecnológicos varios. En de el áreacaso de freezersdel y heladeras las de mayormente proviene eléctrico consumo el Makro de tiendas las En (Autogenerada) No renovable (comprada) Solar Referencia: 1.606 1.746 34.315.137 34.379.469 ELECTRICIDAD 2018

²⁷ 2019 consumo eléctrico en valores absolutos está dado por la incorporación de una nueva tienda. La iluminación iluminación La tienda. nueva una de incorporación la por dado está absolutos valores en eléctrico consumo Si bien, realizamos una inversión significativa para reemplazar las luces a LED en 11 tiendas, el incremento del agradables yseguros. más ambientes proporcionando luz, de calidad la mejora recursos, los de uso el optimizar de además LED, La naftaesmayormente utilizada pornuestra flotadevehículos. Gas Líquido de Petróleo Gas Natural Gasolina (Litros) (Litros) (Litros) Diesel (m3) ENERGÍA PRIMARIANORENOVABLE Referencia: 750 1080 62.093 398.798 75.384 433.781 103.784 121.938 2018 2019 ²⁷

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 NUESTRO PLANETA: HACEMOS MÁS CON MENOS Hoja 40

5.1.2 Emisiones de Gases de Efecto Invernadero²⁸ (GEI) (305-1, 305-2, 305-5)

En el 2019 las emisiones de GEI disminuyeron, principalmente debido a la reducción del consumo de energía A continuación, presentamos cómo ha sido nuestro desempeño, expresado en CO2 equivalente (CO2e). eléctrica y gas natural. Las tiendas nuevas ya no poseen instalaciones de gas, y la desafectación de los restaurantes, donde teníamos la mayor cantidad de consumo de gas, produjo una reducción. EMISIONES En Makro la emisión de GEI que se controla es el CO2 generado en nuestras operaciones. Para ello, utilizamos una metodología de medición en función de dos alcances: Emisiones Directas 2018 2019

Gas Natural (kgCO2e) 872.134 801.800 Alcance 1: Alcance 2:

Todas aquellas emisiones que provienen de Toda energía comprada de generadores externos Gasolina (kgCO2e) 262.896 223.755 combustibles fósiles como, por ejemplo, el diésel que, para Makro, son únicamente los proveedores que alimenta los grupos electrógenos y la nafta de electricidad. Diesel (kgCO2e) 166.106 201.660 de vehículos de flota propia; el gas natural utilizado en nuestros restaurantes y carnicerías; y Gas Líquido de Petróleo (kgCO2e) 1.639 1.138 GLP para autoelevadores. Emisiones Indirectas

Electricidad Gris (kgCO2e) 13.270.007 13.000.597

Total de Emisiones (kgCO2e) 14.572.782 14.228.950 NUESTRO PLANETA: HACEMOS MÁS CON MENOS Intensidad de emisiones de GEI²⁹

2018 2019 AD 2019

Total de Emisiones (kgCO2e/m2 D de superficie de salón de ventas) 23,42 22,82 ABILI T TE DE SUSTEN R REPO

²⁹ La intensidad de emisiones de GEI está expresada en kgCO2e por m2 de superficie de salón de ventas. Hoja 41

5.1.3. Agua 5.1.4. Residuos (303-1) (306-2)

En el 2019, continuamos trabajando en tener una mejor calidad de datos respecto de nuestro consumo de Uno de los impactos más significativos de la operación de nuestras tiendas es la generación de residuos. Es agua. Esto generó nuevos consumos que antes no teníamos, afectando en parte, el incremento de consumo de por ello que mensualmente monitoreamos la generación de los distintos residuos y realizamos el seguimiento agua. Otro de los motivos, se debe a la incorporación de una nueva tienda y a los estándares de limpieza de las posibles fluctuaciones que surjan. requeridos por la certificación HACCP. Si bien los residuos son dispuestos según lo establecido por la legislación aplicable en cada una de las provincias en las cuales tenemos presencia, con el fin de aprovechar y valorizar aquellos residuos que pueden ser recicla- dos, realizamos la separación de cartón y plástico de embalaje en la mayoría de las sucursales. CONSUMO DEL AGUA Como Makro no cuenta con balanza para pesar las cantidades dentro de sus tiendas, la información es enviada por los distintos proveedores de servicios y en algunos casos es calculada en base al volumen retirado. A continuación, se presenta la tendencia de gestión de residuos de los últimos 3 años: 15.245 2018 8.220 25.307 2184,8 2018 1.426.604 2019 128.111 4.502.499 137.364

16.835 Referencia: Agua de Red Agua de Pozo

25.481,8 NUESTRO PLANETA: HACEMOS MÁS CON MENOS 2019 1.322.163 INTENSIDAD EN EL CONSUMO DEL AGUA AD 2019

3.845.276 D 2018 2019 ABILI T Consumo de Agua Total (m3/ por m2 RSU - Compostaje RSU - Relleno RSU - Reciclaje Residuos Peligrosos 0,23 0,26 de superficie de salón de ventas) TE DE SUSTEN

INTENSIDAD EN LA GENERACIÓN DE RESIDUOS R REPO 2018 2019

Generación Total de Residuos (kg/ m² 9,19 8,35 de superficie de salón de ventas) Hoja 42 do para mejorar lagestión. Acontinuación, semencionanlasiniciativasrealizadas: Si bien en el 2019 realizamos distintas acciones no alcanzamos este objetivo, por lo que seguiremos trabajan otro tratamiento alternativo. algún o reciclaje para enviados ser deben residuos nuestros de 30% el menos lo por decir, que Es generados. MakroEn Argentina comoestablecido hemos enviarresiduoslos meta rellenode al 70% del menos sanitario referencia ya seencuentra certificada, nivelcertificado. ³⁰ La certificación seobtuvoenenero del2020,esdecir quealmomento delapublicación de esteReportelatienda de % deresiduos enviados más aesteproceso ycontinuaremos trabajando deesemodo. lo por exitosa, considerada que se continuófue trabajando con ellos por prueba el resto del La año. Se sumó una tienda venta. la para no pero consumo, Alimentos de Buenos Aires, en la cual les entregamos mercadería apta para el Alimentos de Banco gestión de estos residuos, explicando cuáles podrían ser enviados para para enviados ser tiendas. las podrían todas a enviado fue Esto cuáles no. cuáles y reciclaje explicando residuos, estos de gestión Reciclables: de Gestión a relleno sanitario : en julio realizamos una prueba piloto con el Banco de realizamos un instructivo de trabajo para reforzar la objetivo 2019 <70% 2018 75% 2019 75% - implementadas para alcanzar lacertificación fueron: haya sidoconstruida bajolosestándares delamencionadacertificación. Algunasdelasestrategias Nos enorgullece que la tienda de objetivo quetodaslastiendasnuevas construidas apartirdel2016seancertificadas LEED. mejorar la eficiencia operativa y disminuir nuestro impacto en el ambiente. Para ello, establecimos como un hacer permitan que varias estrategias apliquen se donde sustentables, edificios con contar queremos sentido, este En entorno. su con amigables más instalaciones con contar el es estratégico,como identificado hemos Makro en que ambientales aspectos los de Uno (203-1) 5.2. Edificioseficientes Iluminación (Led)ygrifería demayor eficiencia enelusodelrecurso. Reutilización de agua de lluvia y de condensado para inodoros. para condensado de y lluvia de agua de Reutilización Utilización deluznatural: lucarnasyfachada vidriada. Salta ³⁰, inaugurada en mayo del 2019, haya cumplido con esta meta y mejor uso de los recursos naturalesrecursos los de uso mejor y así y

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 NUESTRO PLANETA: HACEMOS MÁS CON MENOS Hoja 43 Coordinación EditorialyDiseño Área deSustentabilidad Coordinación General Créditos Rumbo HR Reflexiones Finales Jefe deSustentabilidadpara Makro Argentina María Begue ¡Espero haya sidodesuinterés! nuestros grupos deinterés lasacciones realizadas enel2019. Makro involucradasde en la áreas construcción distintas de este reporte.las Una vezde más, colaboración nos alegra la poder compartiragradecer con y todos reconocer Quiero económica. y ambiental social, corto y mediano plazo, y nos encuentra trabajando con mayor a profundidad en materia objetivosde sustentabilidad nuevos plantearon se año Este esencial. opción su en GRI estándares los con conformidad en Sustentabilidad de reporte tercer nuestro publicar de orgullosos muy estamos Argentina Makro En MAKRO DIFERENCIA Pequeños cambios hacen una

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2019 REFLEXIONES FINALES Hoja 44

Índice de Contenidos GRI

Estándar GRI Contenido Observación Pag. Estándar GRI Contenido Observación Pag.

CONTENIDOS GENERALES

Perfil de la organización Participación de los Grupos de Interés

14 102-1 Nombre de la organización 3 102-40 Lista de los grupos de interés vinculados a la organización 102-2 Actividades,marcas, productos y servicios 3, 7 102-41 Acuerdos de negociación colectiva 27 102-3 Ubicación de la sede 3 102-42 Identificación y selección de grupos de interés 14 102-4 Ubicación de las operaciones 3 102-43 Enfoque para la participación de los grupos 102-5 Propiedad y forma jurídica 4 de interés 14, 22

102-6 Mercados servidos 6 102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados 15

102-7 Tamaño de la organización 4 Prácticas para la elaboración de informes 102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores 26 102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 4 102-9 Cadena de suministro 6 102-46 Definición de los contenidos de los informes y 102-10 Cambios significativos en la organización y su Durante el período de la memoria, las Coberturas de los informes 15 cadena de suministro no hubo cambios significativos. GRI 102: GRI 102: 102-47 Lista de los temas materiales 15 Contenidos 102-11 Principio o enfoque de precaución 12 Contenidos generales generales 102-48 Reexpresión de la información 102-12 Iniciativas externas Makro forma parte de la Cámara de 102-49 Cambios en la elaboración de informes No hubieron cambios en la 102-13 Afiliación a asociaciones Comercio Argentina-Holandesa. El elaboración de informes. objetivo principal de la cámara es 102-50 Periodo objeto del informe promover las relaciones comerciales 14 entre la Argentina y Holanda. 102-51 Fecha del último informe 14 ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

Estrategia 102-52 Ciclo de elaboración de informes 14

102-14 Declaración de los altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones 2 102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el 14 informe AD 2019 D 102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 12 102-54 Declaración de elaboración del informe de 14

conformidad con los Estándares GRI ABILI T Ética y Compliance 102-55 Índice de contenidos GRI 44, 45, 46

102-16 Valores, principios , Estándares y normas de conducta 8 El informe no ha sido verificado

102-56 Verificación externa TE DE SUSTEN externamente. Para garantizar la R 102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas 9 fiabilidad de los contenidos, fue

revisado y validado internamente. REPO Gobernanza

102-18 Estructura de gobernanza 11 Hoja 45

Estándar GRI Contenido Observación Pag. Estándar GRI Contenido Observación Pag.

Desempeño económico Agua

41 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 15, 16 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas GRI 103: GRI 103: Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 17 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 41 gestión gestión 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 17 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 41

GRI 201: 20 GRI 303: 303-1 Extracción de agua por fuente 41 Desempeño 201-1 Valor económico directo generado y distribuido Agua Económico

Prácticas de adquisición Emisiones

103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 25 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 40 GRI 103: GRI 103: Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 25 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 40 gestión gestión 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 25 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 40

GRI 204: 40 Prácticas de 204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 25 305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) adquisición 305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía 40 GRI 305: (alcance 2) Anticorrupción Emisiones 305-4 Intensidad de las emisiones de GEI 40 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 10 GRI 103: Enfoque de 305-5 Reducción de las emisiones de GEI 40 gestión 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 10

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 10 Efluentes y residuos

205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados Información no disponible. Se están 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 41 estableciendo los mecanismos para 10 con la corrupción GRI 103: evaluación y análisis de riesgos. Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 41 GRI 205: gestión

Anticorrupción 205-2 Comunicación y formación sobre políticas y ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI 10 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 41 procedimientos anticorrupción

205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas 10 GRI 306: Efluentes 306-2 Residuos por tipo y método de eliminación 41 y residuos Energía AD 2019 D 39 Cumplimiento ambiental

103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas ABILI

GRI 103: T Enfoque de 38 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 39 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas gestión GRI 103: 39 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 38 103-3 Evaluación del enfoque de gestión gestión TE DE SUSTEN

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 38 R 302-1 Consumo energético dentro de la organización 39 GRI 302: (Alcance 1) REPO Energía GRI 307: 307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa 38 302-4 Reducción del consumo energético Cumplimiento 39 Ambiental ambiental Hoja 46

Estándar GRI Contenido Observación Pag. Estándar GRI Contenido Observación Pag.

Empleo 404-1 Media de horas de formación al año por empleado 29, 30

26 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los GRI 103: 29, 30 GRI 404: empleados y programas de ayuda a la transición Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 26 Formación gestión y Educación 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 26 404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional 29, 30, 31 401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación 27 del personal Comunidades Locales GRI 401: Empleo 401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo 28 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 35, 36, 37 que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales GRI 103: Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 35, 36, 37 gestión 401-3 Permiso parental 28 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 35, 36, 37

Salud y Seguridad en el Trabajo 413-2 Operaciones con impactos negativos No se han identificados impactos significativos - reales y potenciales - en las GRI 414: negativos significativos en las comunidades locales 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 33, 34 Comunidades comunidades locales. GRI 103: Locales Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 33, 34 Indicador Propio: Número de Beneficiarios por programa 35, 36, 37 gestión 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 33, 34 Salud y seguridad de los clientes 403-1 Representación de los trabajadores en comités En Grupo Makro Argentina aún no se 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 24 formales trabajador-empresa de salud y seguridad han implementado comités formales de Seguridad y Salud, establecidos GRI 103: para ayudar a controlar y asesorar Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 24 gestión programas relacionados a estos temas. Aún se encuentra en vías de desarrollo 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 24 el comité entre las Aseguradoras de Riesgo delTrabajo (ART), los sindicatos GRI 416: y el Ministerio de Trabajo de La Nación. Salud y 416-1 Evaluación de los impactos en la salud y 24 Seguridad de seguridad de las categorías de productos o servicios los clientes 403-2 Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de GRI 403: Salud y accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, Privacidad del cliente* 33, 34 ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI Seguridad en absentismo y número de muertes por accidente laboral el Trabajo o enfermedad profesional 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas El cuidado de la relación con nuestros GRI 103: clientes, implica también el buen uso Actualmente no contamos con Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes de sus datos. Gracias a la gestión que gestión 403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de trabajadores cuya profesión tenga se viene adelantando frente a este enfermedades relacionadas con su actividad incidencia o un riesgo elevado de 103-3 Evaluación del enfoque de gestión tema al interior de Makro, no se

enfermedad. AD 2019

registran reclamos de clientes sobre D violación de la privacidad, ni fuga Para 2019 los acuerdos formales GRI 418: 418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a de datos. ABILI 403-4 Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos con los sindicatos cubren temas Privacidad violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de T formales con sindicatos relacionados con sueldos y no con del cliente datos del cliente Salud y Seguridad Ocupacional. Satisfacción de nuestros clientes TE DE SUSTEN

Formación y Educación 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 22, 23 R GRI 103: 103-1 Explicación del tema material y sus Coberturas 29, 30 Enfoque de 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 22, 23 REPO GRI 404: gestión Formación 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes 29, 30 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 22, 23 y Educación 103-3 Evaluación del enfoque de gestión 29, 30 Satisfacción Propio: Medición NPS 22, 23 del cliente

* En Makro hablamos de Privacidad de Datos, Data Privacy.