Sberbank Europe Nachhaltigkeitsbericht

NICHTFINANZIELLER BERICHT

2020 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Vorwort

Im vergangenen Jahr haben die Töchterbanken der Sberbank Europe über ihre Bankdienstleistungen hinaus zahlreiche lokale Initiativen und Organisationen unterstützt.

Die Stiftung der Sberbank Tschechien unterstützte Senioren und sehbehinderte Menschen. Sberbank Bosnien und Herzegowina spendete Schutzanzüge für örtliche Krankenhäuser. Sberbank Banja Luka half beim Kauf von Atemschutzmasken, Coronavirus- Tests und Schutzausrüstungen für medizinische Zentren. Unsere kroatischen Kollegen beteiligten sich mit großzügigen Spenden für Menschen in Kroatien, die von dem verheerenden Erdbeben in Zagreb im März 2020 betroffen waren.

Für 2021 und darüber hinaus wollen wir uns als Sberbank Europe für unsere Stakeholder Tag für Tag verbessern und unsere Bankengruppe zu einer starken digitalen Bank weiterentwickeln. Wir möchten auch Sonja Sarközi, CEO Sberbank Europe weiterhin unseren Kunden transparente Produkte zu fairen Konditionen und einen außergewöhnlichen Liebe Leserinnen und Leser, Service anbieten und dabei unser Ziel nie aus den Augen verlieren: Kunden für ein Leben lang Für uns in der Sberbank Europe ist es ein besonderes zu gewinnen. Mit einer Präsenz in acht Märkten und stetiges Anliegen, unsere Gesellschaft aktiv und Zentral- und Südosteuropas unterstützt die positiv mitzugestalten. Vor allem in turbulenten Sberbank Europe mit ihren Finanzierungen die Zeiten wie diesen bieten wir als Bank Menschen und Projekte regionaler Kunden und trägt somit zur Unternehmen, die uns brauchen, einen wichtigen Weiterentwicklung und zum wirtschaftlichen Erfolg Service. der Region CEE/SEE bei.

Praktisch über Nacht veränderte die COVID-19- Ich bin überzeugt, dass der beste Weg, um die Pandemie die Art und Weise, wie wir leben und Sorgen dieser stürmischen Tage zu überwinden darin arbeiten. Mehr denn je hatten die Sicherheit und besteht, sich auf das zu konzentrieren, wo wir als das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter und Kunden Gesellschaft und als Bank stehen. Jeder von uns hat die höchste Priorität. Um die Infektionszahlen die Möglichkeit, einen von Hoffnung getriebenen innerhalb unserer Bankengruppe so niedrig wie Schritt zu setzen und mit jeder noch so kleinen Tat möglich zu halten, setzten wir in der Sberbank unsere Umwelt ein Stück besser zu machen. Ich bin Europe Group eine Reihe vorbeugender Maßnahmen mir sicher, dass wir auf dem richtigen Weg sind, eine um. Wir haben neue Möglichkeiten ausgelotet und nachhaltigere Zukunft für uns alle zu schaffen. eingeführt, um effektiv zusammenzuarbeiten und für unsere Kunden die bestmögliche Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zu gewährleisten. Unser Angebot wurde an die aktuelle Situation angepasst. Die Kreditraten unserer Kunden, die von den wirtschaftlichen Folgen des COVID-19-Ausbruchs betroffen waren, wurden zum Teil reduziert oder gar vorübergehend ausgesetzt.

1 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Sberbank Europe Zentrale am Schwarzenbergplatz Wien Einleitung zum Bericht

Die Sberbank Europe ist sich des Erfordernisses Geschäftsbereichs, die direkte Folgen für die Ge- bewusst, regelmäßig Berichte über den Einfluss ihrer sellschaft oder das Umfeld unserer Stakeholder ha- Tätigkeit auf Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt ben. Auf Grundlage der Folgenabschätzung wurde im zu veröffentlichen, und möchte ihre Entscheidungen Jahr 2018 eine Stakeholderbefragung durchgeführt, und Aktivitäten in diesem Bereich transparent mit dem Ziel, die Prioritäten und Erwartungen un- gestalten. serer Stakeholder im Bereich Nachhaltigkeit abzufra- gen. Mit dem folgenden konsolidierten Nachhaltigkeits- bericht informiert die Bank ihre Aktionäre und Stake- In den Jahren 2019 und 2020 hat die Sberbank Eu- holder über die wichtigsten nicht-finanziellen Leis- rope mit der Unterstützung unabhängiger Experten tungsindikatoren der Sberbank Europe im Jahr 2020. alle ihre Aktivitäten und nicht-finanzielle Leistungs- indikatoren in abteilungsübergreifenden Workshops Berichtspflicht gemäß §267a UGB NaDiVeG: Seit 2017 bewertet und einer Reihe von Analysen unterzogen. sind große Unternehmen von öffentlichem Interesse Das Ziel bestand darin, die Qualität der nicht-finan- gemäß dem Nachhaltigkeits- und Diversitätsverbes- ziellen Berichterstattung für die kommenden Jahre serungsgesetz (NaDiVeG), mit dem die EU-Richtlinie weiter zu verbessern. 2014/95/EU in der nationalen Gesetzgebung umge- setzt wurde, verpflichtet, Informationen zu umwelt- Für die Sberbank Europe geht die soziale Verantwor- rechtlichen und gesellschaftlichen Angelegenheiten tung unseres Unternehmens einher mit der Pflege zu veröffentlichen. Das vorrangige Ziel der Richt- unserer Beziehung zu unseren Stakeholdern. Wir linie besteht in der Förderung der Transparenz und möchten unser Geschäft im Sinne aller Parteien be- der Verbesserung der Relevanz, Konsistenz und Ver- treiben, mit denen die Sberbank interagiert. gleichbarkeit veröffentlichter nicht-finanzieller Infor- mationen. Vorstand der Sberbank Europe

Sonja Sarközi, CEO Arndt Röchling, CFO Im Jahr 2017 hat die Sberbank Europe den Prozess zur Definition und Auswertung der relevantesten Bereiche in Bezug auf Nachhaltigkeit und soziale Unternehmensverantwortung eingeleitet. Das Kernteam für Nachhaltigkeit und nicht-finan- Alexander Witte, CRO Aleksei Mikhailov, CTO zielle Prioritäten der Sberbank Europe hat eine umfassende Folgenabschätzung durchgeführt – ein Überblick über Themen innerhalb unseres

2 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Inhaltsverzeichnis

01 Vorwort 02 Einleitung zum Bericht 05 Hauptthemen des Nachhaltigkeitsberichts 2020

06 Über Sberbank Europe 07 Strategie 9 - Unsere Unternehmenswerte 10 - Produkte und Dienstleistungen 11 - Unsere Prioritäten

12 Produkten und Dienstleistungen 12 Unsere Privatkunden 12 - Sicherstellung der Qualität und Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen 13 - Alternativer Vertriebskanal:"MAKE A CUSTOMER NOT A SALE" 14 - Bank@Work und Partnerschaften Innovation 2020: Land Highlights 15 - Omnichannel-Präsenz und innovative Produkte

17 Finanzlösungen für Geschäftskunden 17 - Brücke nach Russland 18 - Kooperation mit CEE-Ländern 18 Regionaler Einfluss 19 Unterstützung der CEE-Volkswirtschaften während der COVID-19-Krise

20 Mitarbeiter 20 Gesundheit und Wohlbefinden 21 Talentmanagement, Weiterbildung und Entwicklung

24 Vergütung und faires Einkommen 25 Beteiligung und Engagement der Mitarbeiter 26 Vielfalt und Chancengleichheit

3 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

27 Umwelt 27 Das Umweltverträglichkeitsmanagement der Sberbank Europe 27 - CSR Report Procurement & Cost Management, Real Estate & Facility Management

33 Ethik & Compliance 34 Einhaltung von Menschenrechten

35 Das Risikomanagement-System der Sberbank Europe 36 Elemente der Risikostrategie der Gruppe und Umsetzungsrahmen 37 Nachhaltigkeits- und Umweltfinanzierung

38 Sicherheit und Datenschutz bei Sberbank Europe 38 Cyber-Security 39 Business Continuity & Krisenmanagement 39 Physische Sicherheit 40 Datenschutz

41 Sponsoring, Wohltätigkeit & Umwelt 41 Gesellschaft, Bildung und Unterstützung von Kindern 42 - Gesellschaftliche Verantwortung 46 - Bildung 47 - Unterstützung von Kindern 48 Kultur 49 Sport und gesunder Lebensstil 50 Umweltbewusstsein

51 Kommunikation mit Stakeholdern

52 Abkürzungen 54 Impressum

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Themenschwerpunkte des Sberbank Europe Nachhaltigkeitsberichtes 2020

THEMA KAPITEL IM BERICHT BELANGE GEM. NADIVEG

Qualität und Verfügbarkeit von Produkten Qualität und Verfügbarkeit von Produkten n.a. und Dienstleistungen und Dienstleistungen Bereitstellung finanzieller Lösungen für Geschäftskunden

Verantwortungsvolle und regionale Regionaler Einfluss Umweltbelange Finanzierung Nachhaltige Industrien und Sozialbelange verantwortungsvolle Finanzierung Achtung der Menschenrechte

Mitarbeiter Gesundheit und Wohlbefinden Arbeitnehmerbelange

Talentmanagement, Weiterbildung und Entwicklung

Vergütung und faires Einkommen

Beteiligung und Engagement der Mitarbeiter

Vielfalt und Chancengleichheit

Umwelt Steigerung der Energieeffizienz bei Risiko Management Sberbank Europe

Druckmanagement

Umweltaspekte im Mitarbeiterrestaurant von Sberbank Europe AG

Ethik und Compliance Ethik und Compliance Bekämpfung von Korruption und Bestechung Achtung der Menschenrechte

Risikomanagement Risikomanagement Umweltbelange Sozialbelange

Privatsphäre und Datenschutz Sicherheit und Datenschutz bei Sberbank Sozialbelange Europe

Wohltätigkeit und Sponsoring Sponsoring, Wohltätigkeit und Umwelt Sozialbelange

Stakeholder-Kommunikation Kommunikation mit Stakeholdern der Arbeitnehmerbelange Bank Sozialbelange

5 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  Über Sberbank Europe

DEUTSCHLAND TSCHECHIEN

ÖSTERREICH Sberbank Europe AG UNGARN

SLOWENIEN KROATIEN

BOSNIEN UND HERZEGOWINA SERBIEN

Regionale Präsenz der Sberbank Europe

Die Sberbank Europe AG, mit Hauptsitz in Wien, hat etwa 780.000 Kunden, betreibt 187 Filialen und Österreich, ist eine Bankengruppe, die zu 100 % im beschäftigt europaweit rund 3.900 Mitarbeiterinnen Eigentum der Sberbank of Russia, der größten Bank und Mitarbeiter. Die Sberbank Europe verzeichnete Russlands, steht. Die Sberbank of Russia zählt über zum Jahresende 2020 eine Bilanzsumme von 70% der russischen Bevölkerung zu ihren Kunden. EUR 13 Milliarden. Die europäische Tochtergesellschaft Sberbank Europe ist in acht Märkten präsent: Österreich, Deutschland, Bosnien und Herzegowina (Sarajevo und Banja Luka), Kroatien, Tschechien, Ungarn, Slowenien und Serbien. Die Sberbank Europe Group

6 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Strategie

Seit die Sberbank of Russia die Volksbank in denen die Sberbank Europe eine robuste Perfor- International im Jahr 2012 im Rahmen ihrer inter- mance und starke Geschäftsergebnisse erzielte, nationalen Expansionsstrategie erworben und in wurde 2020 zu einem Ausnahmejahr. Ein Jahr, Sberbank Europe unbenannt hat, wurden umfas- das im Tagesgeschäft der Gruppe zu beispiel- sende Maßnahmen ergriffen, um die Sberbank losen Herausforderungen und Risiken führte und Europe schrittweise in eine vollwertige, selbstfinan- das Management in der gesamten Organisation zierte und profitable europäische Bankengruppe mit dazu veranlasste, diszipliniert zu bleiben und Schwerpunkt auf Privatkunden, kleinen und mitt- zügige Entscheidungen zu treffen, um die opera- leren Unternehmen (KMU) und Firmenkunden in tive Belastbarkeit und Kontinuität des gesamten Mittel- und Südosteuropa (CEE/SEE) umzuwandeln. Unternehmens zu sichern. Die COVID-19-Pandemie Als integraler Bestandteil eines der dynamischsten erwies sich als „Game Changer“ im Bankgeschäft. und erfolgreichsten Finanzdienstleisters der Welt Sie brachte einerseits ein hohes Risiko für die und der größten Bank in Russland will die Sberbank Nachhaltigkeit des Geschäfts insgesamt mit sich, Europe nachhaltige Brücken zwischen Russland und andererseits schuf sie neue Möglichkeiten für den europäischen Märkten bauen. die Umgestaltung des Geschäfts, die die Banken bisher nicht in Betracht gezogen haben. Die Die Vision der Sberbank Europe besteht darin, Sberbank Europe bildete hierbei keine Ausnahme Kunden für ein Leben lang zu gewinnen, die Bank und war in dieser schwierigen Zeit Vorreiter bei der ersten Wahl für das Tageskundengeschäft zu sein der Umsetzung der Maßnahmen zur Stärkung sowie ein starker Partner bei der Unterstützung der des Geschäfts der Gruppe, zur Unterstützung grenzüberschreitenden Geschäfte zwischen Europa der Kunden und zum Schutz der Mitarbeiter. und Russland / den GUS-Staaten – den Märkten, in den Sberbank Europe tätig ist – zu werden. Die COVID-19-Pandemie hatte immense Auswirkungen auf die globale wirtschaftliche Für Sberbank Europe sind die Kombination aus uni- Entwicklung. Diese geriet in einen Zustand der versellem und maßgeschneidertem Produktportfolio Stagnation, der sich in den einzelnen Ländern wid- mit attraktiven Konditionen für Privat-, KMU- erspiegelte und die jeweiligen Volkswirtschaften und Firmenkunden und das Ziel, einen Mehrwert sehr anfällig für die weitere Entwicklung der für unsere Kunden zu schaffen und für hohe Pandemie machte. Der Rückgang der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu sorgen, für den Aufbau und Geschäftstätigkeit und des Transaktionsniveaus, die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen von Betriebsschließungen und Unterbrechungen des entscheidender Bedeutung. Die Bank konnte in den Geschäftsbetriebs gehörten zu den Faktoren, die letzten Jahren ein fortwährendes Kundenwachstum die Geschäftsentwicklung im Jahr 2020 gehemmt in ihren Zielmärkten verzeichnen, was als Beleg haben. Im Jahr 2020 beobachtete die Sberbank für das stetig wachsende Kundenvertrauen inter- Europe die folgenden direkten und indirekten pretiert werden kann. Nach der Aufnahme der Auswirkungen der Maßnahmen der Regierungen Geschäftstätigkeit auf dem deutschen Markt im Jahr und der örtlichen Aufsichtsbehörden sowie 2014 hat die Sberbank Europe das Geschäft mit hoch- der allgemeinen Marktturbulenzen auf ihr wertigen Dienstleistungen für ihre Kunden erheblich Geschäft, einschließlich der breiten Anwendung ausgebaut. Im Jahr 2018 wurde das Produktportfolio von Kreditmoratorien: Abwertung der lokalen um den Verbraucher-Sofortkredit erweitert, 2020 Währungen, die sich auf Gruppenebene auf die wurde erfolgreich die Kreditschutzversicherung als in Euro lautenden Bilanzen und Gewinn- und neues Produkt eingeführt. Ein weiterer Ausbau der Verlustrechnungen auswirkte; verschiedene Produktpalette (Girokonten und Kreditkarten) ist geld- und fiskalpolitische Änderungen, ein- für die nächsten Jahre geplant und soll das Angebot schließlich der Senkung der lokalen Repo-Sätze, der Bank stärker mit den Bedürfnissen der Kunden die sich auf die Generierung von Zinserträgen und verbinden. die Gesamtrentabilität des Geschäfts auswirk- ten; sowie Änderungen der Marktbedingungen Nach den herausragenden Jahren 2018 und 2019, und der Marktperformance, die zu Verlusten bei

7 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Wertpapierportfolios führten und somit die Erträge Kunden an uns wenden. aus dem Derivategeschäft beeinträchtigten. Im Jahr 2020 setzte die Sberbank Europe AG Die Reaktion sowohl der Gruppe als auch des lokalen die Umsetzung von zwei großen IT-Projekten Managements auf die COVID-19-Pandemie kann der Gruppe fort, die dazu beitragen werden, die als erfolgreich, zeitnah, konsistent und effektiv Märkte weiter zu erschließen und die digitale angesehen werden. Insgesamt hat die Gruppe die Entwicklung zu beschleunigen: Krise bewältigt, indem sie sich auf die Gesundheit - Dies ist zum einen das OCP-Programm ihrer Kunden und Mitarbeiter, auf eine nachhaltige (Omnichannel-Plattform-Programm) mit der Lösung Liquiditäts- und Kapitalposition und auf die umfas- von Backbase, einem der modernsten Anbieter von sende Unterstützung ihrer Kunden bei der Stärkung Online- und Mobile-Banking. Das Programm zielt ihrer Geschäfte konzentriert hat. Im Großen und darauf ab, den Kundenfokus durch die gruppenweite Ganzen wurde das Ausmaß der Geschäftsverluste Einführung dieser modernen digitalen Plattform zu durch COVID-19 minimiert, die Gruppe konnte stabile stärken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit Einlagen- und Liquiditätspositionen in allen Tochter- zu erhöhen, das Kundenerlebnis mit innovativen banken aufrechterhalten und hatte keine größeren Lösungen zu verbessern und die Erfüllung der Einlagenabflüsse zu verzeichnen. Zur Bewältigung Kundenbedürfnisse auf ein noch höheres Niveau zu der COVID-19-Pandemie lassen sich u. a. folgende bringen. Maßnahmen der Gruppe nennen: ein starkes allge- - Das FRMP-Programm (Finanz- und meines Krisenmanagement, die Aufrechterhaltung Risiko-Management-Plattform) hat zum Ziel, eine starker Kapital- und Liquiditätsposition, eine umfas- enzige Plattform für die wichtigsten Finanz- und sende Unterstützung der Kunden, eine angemess- Risikoberechnungsmodule in der Gruppe ein- ene Risikovorsorge und eine effektive Umsetzung zuführen – bei gleichzeitiger Verbesserung der von Optimierungsplänen im Hinblick auf die Datenqualität, Verarbeitungsgeschwindigkeit Betriebskosten. und Automatisierung, sowie Vereinheitlichung, Vereinfachung und Standardisierung im Um in herausfordernden Zeiten eine nachhaltig Berichtswesen und der Planung. erfolgreiche und profitable Bankengruppe zu bleiben, ist die Sberbank Europe mehr denn je davon über- Die Bank hat in den letzten Jahren ihr zeugt, dass sie außergewöhnliche Dienstleistungen Refinanzierungsprofil deutlich gestärkt, da in anbieten muss, die durch schnelle und effiziente diesem Bereich der Anteil der Kundeneinlagen Prozesse, eine digitale allumfassende „Customer kontinuierlich gestiegen ist. Eine so Journey“ sowie ein nahtloses und einheitliches starke Finanzierungsbasis unterstützt die Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg getragen Geschäftsexpansion der Sberbank Europe im Hinblick werden. auf ihre örtlichen Kunden und Partner und trägt zur weiteren Entwicklung und zum Wohlstand der Die beschleunigte digitale Transformation, die kon- Regionen CEE und SEE bei. tinuierliche technologische Weiterentwicklung und demografische Entwicklungen sind Haupttreiber Das Geschäftsmodell der Sberbank Europe basiert für die sich stetig wandelnden Bedürfnisse und auf fünf strategischen Säulen: Erwartungen der Kunden im Hinblick auf ihre Finanzdienstleister. Die Sberbank Europe ist sich Profitabel und eigenfinanziert: Die Sberbank bewusst, dass der einzige Weg, diese Anforderungen Europe verfolgt ein eigenständiges und nachhal- bestmöglich zu erfüllen, in einer weitreichenden tiges Wachstum, konzentriert sich auf margenstarke Transformation besteht, in deren Rahmen sie sich zu Produkte und Geschäfte, betreibt ein umsichtiges einer Bankengruppe mit hohem Digitalisierungsgrad Kapitalmanagement und baut das Geschäft ihrer wandelt. Daher digitalisiert und vereinfacht die lokalen Banken weiter aus. Stabile Ertragsströme, Sberbank Europe konsequent all ihre Prozesse, um eine verbesserte Qualität der Vermögenswerte und qualitativ hochwertige, praktische und wettbe- ein verbessertes Risikomanagement werden in den werbsfähige Produkte zu fairen Konditionen anbi- kommenden Jahren den Hauptbeitrag zu einem nach- eten zu können, die online und offline verfügbar sind, haltigen Geschäftswachstum und einer Stärkung der also überall dort, wo sich unsere Kundinnen und Profitabilität leisten.

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Kundenorientiert: Kundenzentriertheit ist die Abläufe kontinuierlich durch die Umsetzung mod- Grundlage für jedes erfolgreiche Unternehmen. ernster Effizienzmaßnahmen, die u. a. durch Aus diesem Grund hat die Sberbank Europe eine striktes Kostenmanagement, Roboterisierung, hohe Kundenzufriedenheit und die Verbesserung Prozessautomatisierung, Optimierung des des Kundenerlebnisses zu ihrer obersten Priorität Filialnetzes, Verbesserung der Kompetenz und effe- gemacht. Um eine optimale Beziehung aufzubauen, ktive Steuerungsmaßnahmen gekennzeichnet sind. Kunden zu gewinnen und zu halten, ist die Sberbank Europe stets bestrebt, die Erwartungen ihrer Kunden Mitarbeiterorientiert: Eine der zentralen Stärken zu übertreffen, indem sie ihr Produktangebot kon- der Sberbank Europe sind ihre vielfältigen und tinuierlich weiterentwickelt, neue Kommunikations- kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. und Vertriebswege anbietet und neue Wir bei der Sberbank Europe sind der festen Partnerschaften eingeht. Überzeugung, dass sich die Art und Weise, wie wir mit unseren Mitarbeitern umgehen, direkt auf die Moderne Bank: Die Zukunftsvision der Sberbank Dienstleistungen auswirkt, die wir unseren geschätz- Europe besteht darin, eine Hybridbank zu sein – eine ten Kunden anbieten. Um die besten Kollegen in der vollständig digitale Bank mit physischer Präsenz. Region zu halten und neue Talente anzuwerben, Ziel der Sberbank Europe ist es, ihren immer tech- möchten wir eine offene Kultur fördern und unseren nikaffineren Kunden durch eine vollständige digitale Mitarbeitern das beste Umfeld für ihre Entwicklung Transformation, die Einführung von Omnichannel- bieten. Dies geschieht durch die Implementierung Banking-Tools und die Erweiterung des digitalen einer Führungspositionen- und Nachfolgeplanung, Produktportfolios die bestmöglichen Leistungen und durch Talentmanagement und -akquise sowie durch Qualitätsstandards zu bieten. Schulungen und Workshops, die die Mitarbeiter dabei unterstützen, ihre Kernkompetenzen zu stärken. Effizient: In einer sich schnell verändernden und dynamischen Bankenlandschaft ein agiles Institut zu sein, das unterscheidet uns von anderen Banken. Die Sberbank Europe verbessert ihre

Unsere Unternehmenswerte

Unsere Unternehmenswerte bilden den Kern unserer Alles für den Kunden: Alle unsere Aktivitäten Einstellung gegenüber dem Leben und der Arbeit; sie richten sich nach unseren Kunden und dienen sind ein interner Kompass, der uns hilft, in komplexen ihren Interessen. Wir möchten unsere Kunden mit Situationen Entscheidungen zu treffen. der Qualität unserer Dienstleistungen und mit unserer Einstellung überraschen und begeistern. Wir möchten die Erwartungen unserer Kunden übertreffen.

Unternehmenswerte der Sberbank Europe

Wir sind ein Team: Wir helfen einander gern, um ein Ich bin ein Leader: Wir übernehmen Verantwortung gemeinsames Ziel zu erreichen. Wir helfen unseren für unsere Handlungen und die Geschehnisse um uns Kollegen dabei, zu wachsen und sich zu entwickeln. herum. Wir sind ehrlich zueinander und zu unseren Wir sind offen und vertrauen unseren Kollegen. Kunden. Wir entwickeln und verbessern uns, unsere Bank und unsere Umgebung unentwegt.

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Produkte und Dienstleistungen

PRIVATKUNDEN FIRMENKUNDEN, KLEINE UND MITTLERE UNTERNEHMEN (KMU)

Hypothekar- und Verbraucherkredite Investitions- und Liquiditätsfinanzierung (Betriebskapital/Überziehungsfazilitäten), Schuldscheindarlehen

Girokonto und Sparprodukte Handelsfinanzierung und Transaction Banking

Kreditkarten Supply-Chain-Finanzierung/Factoring

Schwerpunkt auf digitalem Banking und Treasury-Produkte Partnerschaftsprogrammen

Sberbank Direct in Deutschland: Projekt- und Immobilienfinanzierung Online-Privatkundenbank, mit einem Angebot an Sparprodukten, einem Sofortkredit und einer Kreditschutzversicherung.

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Unsere Prioritäten

Qualität und Verfügbarkeit von Produkten und Umwelt: Dienstleistungen: Verbesserung der Energieeffizienz und Minimierung Sicherstellung der Qualität und Verfügbarkeit negativer Auswirkungen auf die Umwelt durch unseres Angebots auf Grundlage respektvoller nachhaltiges und aktives Ressourcenmanagement. Kundenbeziehungen und konsequenter Weiterentwicklung innovativer und modernster Ethik und Compliance: Produkte und Dienstleistungen. Fokus auf nahezu Bekämpfung von Korruption und Geldwäsche vollautomatisierte Echtzeit-Prozesse für ein sowie Schutz der Menschenrechte durch verbessertes Kundenerlebnis. verantwortungsvolles und ethisches Handeln. Privatsphäre und Datenschutz: Gewährleistung von Verantwortungsvolle Finanzierung: Datenschutz und Informationssicherheit für alle Beitrag zur wirtschaftlichen Weiterentwicklung Stakeholder der Sberbank Europe. und zum regionalen Wohlstand durch die Bereitstellung finanzieller Lösungen für regionale Wohltätigkeit und Sponsoring: Kunden in Märkten, in denen Sberbank Europe Unterstützung lokaler Initiativen, Projekte und tätig ist. Verantwortungsvolle Finanzierung mittels Veranstaltungen mit einer sozialen oder kulturellen Unterstützung von regionalen und nachhaltigen Dimension, Förderung eines gesunden Lebensstils. Wirtschaftszweigen. Stakeholder-Kommunikation: Mitarbeiter: Stärkung einer transparenten und regelmäßigen Förderung der Gesundheit und des Wohlbefindens Kommunikation mit allen Stakeholdern der Mitarbeiter durch eine Unternehmenskultur, der Sberbank Europe über eine Vielzahl von in der Vielfalt und Inklusion ermöglicht und gelebt Kommunikationskanälen. werden. Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Weiterbildung basierend auf aktivem Talent- Management und Sicherstellung einer gerechten und transparenten Gehaltspolitik.

11 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  Qualität und Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen

Unsere Privatkunden

Die Sberbank Europe engagiert sich langfristig in Mit- Im Mittelpunkt stehen dabei die Bedürfnisse der tel- und Osteuropa. Sie ist sich bewusst, dass sie ihre Kunden und der leichte Zugang der Angebote – ein Interessen mit denen ihrer Kunden in Einklang brin- kundenzentrierter Ansatz. Die Vision der Sberbank gen muss, um ihr Geschäft auf nachhaltige Weise be- Europe ist es, Partnerschaften fürs Leben aufzubau- treiben zu können. Die Retail-Strategie der Sberbank en, indem sie Finanzdienstleistungen persönlich Europe steht im Einklang mit der Gesamtstrategie macht und eine schnelle Verfügbarkeit gewähr- der Sberbank, in Bereichen zu wachsen, in denen die leistet. Das Ergebnis unseres kundenzentrierten Bank einen Mehrwert für ihre Kunden schafft. Ansatzes zeigt sich im kontinuierlichen Wachstum der aktiven Privatkundenbasis der Sberbank Europe. Ziel der Sberbank Europe ist der Aufbau und die Zwischen 2014 und 2020 konnte ein Wachstum von Pflege langfristiger Beziehungen zu ihren Kunden, 70%, von 449.000 auf 780.000 verzeichnet werden. indem sie ein nachhaltiges Geschäftsmodell für die Selbst im schwierigen Jahr 2020 stieg die Zahl der Zukunft entwickelt. Dies soll erreicht werden, indem Privatkunden und Kleinstunternehmen, die sich für hochwertige Produkte und passende Dienstleistun- die Sberbank als Anbieter von Bankdienstleistungen gen über verschiedene Kanäle zum richtigen Zeit- entschieden haben, um 40.000. punkt den Kunden angeboten werden.

Sicherstellung der Qualität und Verfügbarkeit von Produkten und Dienstleistungen

Ziel der Sberbank Europe ist es, einfache und trans- der Kunden abgestimmt sind, werden eine größere parente Produkte anzubieten, die leicht zugänglich Kundenzufriedenheit und eine höhere Kunden- sind und bei denen die Sicherheit im Vordergrund bindung erreicht. steht. Bei der Entwicklung unserer Produkte stehen deshalb die Bedürfnisse unserer Kunden stets im Im Jahr 2018 war die Sberbank Banja Luka die zweite Mittelpunkt unserer Entscheidungen. Durch Fokussi- Bank innerhalb der Sberbank Europe Group (nach erung auf das Anbieten qualitativ hochwertiger Pro- der Sberbank Serbien im Jahr 2017), die dem renom- dukte und Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse mierten internationalen Zertifizierungsprogramm

12 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

„Customer’s Friend“ von ICERTIAS beigetreten ist. Eine klare, einfache und einheitliche Interaktion mit ICERTIAS zeichnet juristische Personen aus, die zu der Sberbank Europe ist das Leitprinzip bei der Ge- ihren Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern staltung unserer Customer Journeys. Wir arbeiten eine besonders gute Beziehung haben und ihnen ei- fortlaufend daran, den Prozess der Inanspruchnahme nen hervorragenden Service bieten. unserer Bankdienstleistungen zu vereinfachen, in- dem wir für Transparenz und eine schnellere Abwick- lung sorgen.

WACHSTUM IM PRIVATKUNDENGESCHÄFT DER SBERBANK EUROPE GROUP

780.000 728.000 702.000 634.000 654.000 564.000

449.000

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Alternative Vertriebskanäle: WIR SCHAFFEN MEHRWERT FÜR UNSERE TREUEN KUNDEN

Das wichtigste strategische Konzept der Sberbank neue Möglichkeiten für zukünftige Geschäftsab- Europe: einfacher Zugang mit einem deutlich höher- schlüsse zu finden. Der Schwerpunkt liegt dabei auf en Fokus auf Digitalisierung. Neu- und Direktkunden und einem verbesserten Kundenerlebnis durch innovative Produkte und un- Die Sberbank Europe verfügt neben ihrem Filialnetz komplizierte digitalisierte Vertriebs- und Service- über verschiedene Vertriebskanäle, dazu gehören u. prozesse. Dies könnte auch einer der Gründe ge- a. der Kanal „Partnerschaften“ (Co-Brand-Partner, wesen sein, warum die Sberbank Banja Luka im Jahr Vermittler, Direktvertrieb) und der Vertriebskanal 2020 zum zweiten Mal in Folge zur am häufigsten von „Bank at Work“, der den Mitarbeitern unserer klein- Kunden an Kunden empfohlenen Bank gekürt wurde. en und großen Firmenkunden individuell auf sie zu- Eine Untersuchung zur Positionierung verschiedener geschnittene Bankdienstleistungen anbietet. Diese Bankenmarken in der Republik Srpska zeigte, dass Kanäle ermöglichen es uns, mehr potenzielle Kunden die gestützte Markenbekanntheit (d. h. das Kennen zu erreichen und Produkte und Dienstleistungen einer Marke oder eines Produkts nach Nennung des für Kunden anzubieten, die normalerweise nicht jeweiligen Namens) der Sberbank bei 99% liegt. Die die Filialen unseres Filialnetzes aufsuchen würden. Bekanntheit der Marke Sberbank wächst trotz der Darüber hinaus sind wir durch die verschiedenen starken Konkurrenz auf dem Markt. „Die Untersu- Vertriebswege in der Lage, durch spezielle Angebote chung hat gezeigt, dass Vertrauen, Servicequalität unserer Partner einen einzigartigen und besonderen und die Einstellung gegenüber den Kunden zentrale Kundenservice anzubieten, der auf den Bedürfnissen Gründe dafür sind, dass wir unter den führenden unserer Kunden basiert. Ziel ist es, mithilfe unserer Banken in der Republik Srpska diese starke Markt- derzeitigen wie auch neuen Partner innerhalb der position innehaben. Wir sind stolz darauf, zum Vertriebskanäle „Bank at Work“ und „Partnerschaf- zweiten Mal als von Kunden weiterempfohlene Bank ten“ und durch unsere internen Bankensynergien ausgezeichnet worden zu sein“, sagt Biljana Ševa,

13 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Leiterin des Bereichs Marketing und Kommunika- Berichtmethodik (Darstellung nach Ursprung) zeigte tion der Sberbank Banja Luka. Die Sberbank ist die sich in diesem Jahr wie unten dargestellt deutlich der drittgrößte Bank in der Republik Srpska mit einem Wert der Kanäle „Partnerschaft“ und „Bank at Work“, Marktanteil von 29% (14% davon Primärnutzung). jedoch sank der über diese Kanäle generierte Beitrag zum gesamten Privatkunden-Neuvolumen bei den Aufgrund des vollständigen Lockdowns infolge der Barkrediten im Jahr 2020 aufgrund der erwähnten COVID-19-Beschränkungen und der angepassten Einflüsse auf 47%.

ANTEIL AM NEUVOLUMEN VON BARKREDITEN ÜBER ALTERNATIVE KANÄLE (%)

50 47 47

37

2017 2018 2019 2020 YE FC

„Bank at Work“- und Partnerschafts-Innovationen 2020: Highlights aus den Ländern

Sberbank Bosnien und Herzegowina Einführung von QR-Code-Zahlungen über das Handy und Steigerung der Anzahl und des Volumens von Transaktionen mit Sberbank-Karten in Geschäften ausgewählter Partner um 66% (im Jahresvergleich) innerhalb der Partnerschaft.

Zielmarkt für den Bereich Bildung als Sonderaktion durch den Direktvertrieb in Universitätsgebäuden etabliert und den „Barkredit von zu Hause“ im Rah- Zahlungen mittels QR-Code erhöhten das Transaktionsvolumen um men von „Bank at Work“ eingeführt. 66% (Jahresvergleich)

Sberbank Serbien Sberbank Tschechien Anpassung der Produkte fortgesetzt, um den Bedürf- Steigerung des Wachstums bei den Hypotheken um nissen der Kunden, die den Kanal „Bank at Work“ 60% (im Vergleich zum Vorjahr) durch Partnerschaf- bevorzugen, besser gerecht zu werden (Einführung ten mit Dritten. Wiedereinführung des Vertriebska- von Kurzzeitkrediten, Preisanpassungen), wodurch nals „Bank at Work“ als Pilotprojekt mit fünf Filialen die Bank die Zahl der Neukunden um 300 steigern im Dezember. konnte. Sberbank Ungarn Sberbank Kroatien Ausweitung der Tätigkeiten der Direktvertriebler, Aufbau einer Geschäftskooperation mit Triglav, dem Erhöhung der Anzahl der Vermittler auf 40 und Ein- führenden Versicherungsunternehmen auf dem kro- führung eines vollständig filiallosen Verfahrens für atischen Markt, das nun als Barkreditvermittler für Barkredite. uns tätig ist, und Steigerung der Gesamtvalutierun- gen um EUR 2,4 Mio. im ersten Jahr.

14 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Sberbank Slowenien Sberbank Banja Luka Einführung eines völlig neuen und durchgehend Entwicklung der „Bank at Work Academy“ als spez- digitalen Prozesses für Kreditkartenanträge, die über ielles und einzigartiges Schulungsprogramm für den Vermittlerkanal eingereicht werden, sowie Ein- Mitarbeiter ausgewählter „Bank at Work“-Unterneh- richtung eines vollständig papierlosen und schnellen men. Start einer Sonderaktion mit Sofort-Rabatten digitalen Entscheidungsprozesses, der es Kunden er- bei ausgewählten Partnern, wenn mit Karte gezahlt möglicht, neue Kreditkarten bei ausgewählten Part- wird. nern zu beantragen.

Omnichannel-Präsenz und innovative Produkte

Im Jahr 2020 setzte die Sberbank Europe Group Darüber hinaus setzte die Sberbank Europe die die verstärkte Entwicklung ihrer digitalen Kanäle Weiterentwicklung des Online-Vertriebs fort, dessen fort. Auf diese Weise soll die ausgesprochen hohe Bedeutung aufgrund der durch die COVID-19-Pande- Qualität und ein einfacher Zugang der digitalen mie verursachten Einschränkungen weiter zunahm. Dienstleistungen sichergestellt werden. Neben den bereits vorhandenen Online-Vertriebs- prozessen können Kunden der Sberbank Ungarn Viele Maßnahmen und Projekte mit digitalem Bez- nun auch das staatliche Produkt „Babykredit“ per ug wurden entweder abgeschlossen oder neu auf- Video-Identifikationsverfahren beantragen (die genommen. Neben anderen Innovationen im- Sberbank gehörte zu den Ersten im Markt, die das plementierte die Sberbank Tschechien eine neue Video-ID-Verfahren bereits im Februar 2019 für Pri- Internet- und Mobile-Banking-Lösung. Ebenso in vatkredite einführte). Die Sberbank Slowenien be- Tschechien als Pilotland führte die dortige Sber- gann mit der Implementierung eines durchgehend bank-Tochter das neue Webseiten-Design der Sber- digitalen Prozesses für Giro- und Sparkonten auf Ba- bank Europe Group ein. Das neue Design sorgt für sis von e-Identity und dem Video-ID-Verfahren. Die eine deutliche Verbesserung des Kundenerlebniss- Sberbank Serbien führte ein Online-Verfahren für Pri- es und wird schrittweise in der gesamten Sberbank vatkredite ein, wodurch sich die Anzahl der notwen- Europe Group ausgerollt. Die Sberbank Serbien hat digen Filialbesuche auf einen reduzierte. damit begonnen, ihren Kunden die Möglichkeit zu bieten, Zahlungen mithilfe einer mobilen App über Weiterhin setzte die Sberbank Europe das im Jahr das Scannen von QR-Codes an den Verkaufsstellen 2019 gestartete Omnichannel-Plattform-Pro- direkt von ihren Girokonten aus zu tätigen. gramm der Gruppe fort. Ziel des Programms ist die

ANTEIL DER ÜBER ONLINE-KANÄLE VERGEBENEN PRIVATKUNDENKREDITE (SBERBANK EUROPE GROUP)

50%

40%

30%

20%

10%

0% 2015 2016 2017 2018 2019 2020

15 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  schrittweise Einführung eines neuen Internet- und Mobile-Banking-Systems, das ein einheitliches und durchgängiges Benutzererlebnis über alle Kanäle und Tochtergesellschaften hinweg bietet, die Inter- aktion der Kunden mit der Sberbank erhöht, neue Kunden anspricht und Cross- und Upselling an Be- standskunden über Online-Verfahren ermöglicht. Im Jahr 2020 wurde bei der Sberbank Kroatien dies- bezüglich ein Pilotprojekt gestartet, während in Deutschland Vorbereitungen für einen weiteren Roll- out begannen.

Wichtiger strategischer Eckpfeiler der Sberbank Europe: Digitalisierung Im Hinblick auf den Online-Vertrieb – mit der Vermittlung von Privatkrediten als wichtigstem Kroatien und die Sberbank Deutschland werden Produkt – generierten die Online-Kanäle über EUR das Omnichannel-Plattform-Programm der Gruppe 90 Mio. Euro an neuen Volumina über die gesamte weiter fortsetzen, um so ihre digitalen Kanäle schrit- Gruppe hinweg, der Online-Anteil an den gesamten tweise zu stärken. Die Sberbank Slowenien und die Privatkreditvermittlungen liegt stabil bei etwa 20%. Sberbank Serbien werden den Online-Vertrieb aus- Die Basis der Kunden, die digitale Dienste nutzen, bauen und weitere Produkte (Privatkredite und Kred- wuchs im Jahr 2020 um 15%, was in absoluten Zahl- itkarten bzw. Kontokorrentkredite) in ihr Portfolio en ca. 285.000 registrierten digitalen Nutzern ent- aufnehmen. Auch die Sberbank Ungarn wird die On- spricht. line-Vertriebsprozesse auf weitere Produkte (Privat- kreditkonsolidierung, Girokonten) ausweiten, die Ähnlich wie 2020 wird auch im Jahr 2021 die Sberbank Tschechien wird Bank ID, den landesweit- Digitalisierung über die gesamte Sberbank Europe en Standard für die Online-Kundenidentifikation, Group hinweg weiter vorangetrieben. einführen, um die Reichweite ihrer Online-Vertrieb- sprozesse zu erhöhen. Neben anderen Neuerungen können sich die Sber- bank-Kunden auf die neu gestaltete Website freuen, die in Kürze auch bei weiteren Tochtergesellschaften der Sberbank Europe ausgerollt wird. Die Sberbank

16 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  Finanzlösungen für Geschäftskunden

Für die Sberbank Europe stehen die Kunden bei allen Wir setzen dabei auf unsere kompetenten und Aktivitäten im Mittelpunkt. Unsere Organisation wie verlässlichen Kundenbetreuer, die im Rahmen auch unsere Systeme, Produkte und Dienstleistungen ihrer Tätigkeit über einen angemessenen sind unsere Werkzeuge. Unsere Beziehung zum Entscheidungsspielraum verfügen. Sie sind in Kunden ist das Fundament, auf dem wir bauen. Wir der Lage, die kundenspezifischen Bedürfnisse zu haben das Ziel, die Bedürfnisse und Erwartungen erkennen und ideenreiche Lösungen zu finden, die unserer Kunden bestmöglich zu erfüllen. auf eben jenen Bedürfnissen und den entsprechenden Finanzkenntnissen der Kunden basieren. Es ist uns ein Als Bank stellen wir uns fortwährend die Frage, was großes Anliegen, die unternehmerischen Bedürfnisse unsere Kunden von uns erwarten und wie wir diese unserer Kunden zu verstehen und ihnen als langfristi- Erwartungen am besten erfüllen können. Wir verfol- ger Finanzpartner zur Seite zu stehen. gen die Maxime, unternehmerisch und im Interesse unserer Kunden tätig zu sein. Wir möchten lang- Ziel der Sberbank Europe ist es, gemeinsam mit den fristige Geschäftsbeziehungen aufbauen, die auf Kunden flexible und maßgeschneiderte Lösungen zu Vertrauen und einem gemeinsamen Verständnis entwickeln. Dank einer stabilen Eigentümerstruktur basieren. Dieses Vertrauen möchten wir uns dadurch und einer soliden Eigenkapitalbasis verfügt die verdienen, dass wir im Rahmen unserer täglichen Sberbank Europe über die besten Voraussetzungen für Arbeit unsere Kompetenz unter Beweis stellen und diese Aufgabe. Flexibilität zeigen.

Brücke nach Russland

Die Muttergesellschaft der Sberbank Europe gehört Regierungsorganisationen in Russland. zu den größten Banken der Welt, in Russland ist sie die größte Bank des Landes. Dies macht die Dank ihres Banken-Netzwerks, das acht Länder Sberbank Europe zum natürlichen Bankpartner für in Mittel- und Südosteuropa abdeckt, kann die alle Unternehmen, die in Russland und der GUS tätig Sberbank Europe Unternehmen, die in diesen sind. wachsenden Märkten tätig werden und Projekte realisieren möchten, ein umfangreiches Die Verfügbarkeit verschiedener Rohstoffe sowie Serviceangebot anbieten. anderer Produkte ist für österreichische und andere Unternehmen in der CEE-Region hoch attraktiv. Insbesondere die Holz-, Papier- und petrochemische Industrie profitieren davon.

Unsere Kunden vertrauen auf unsere Expertise und unseren Service beim Geschäftsverkehr mit dem privaten und öffentlichen Sektor sowie mit

17 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Kooperation mit CEE-Ländern

Die Sberbank Europe AG ist die Gesellschaft, die tätige Bankengruppe zu sein, vollständig auszu- unserer europäischen Bankengruppe vorsteht. Sie schöpfen. Die Sberbank Europe hat verschiedene agiert als Vertreter für gemeinsame Geschäfte in Plattformen geschaffen, die zur Interaktion und zum den Ländern, in denen wir tätig sind. Das Corporate Austausch über Geschäftsmöglichkeiten genutzt Finance Team der Sberbank Europe AG generiert zum werden können. Mit der Nutzung von Synergien einen selbst neue Transaktionen, koordiniert zum innerhalb der Gruppe verfolgen wir ein effizientes anderen aber auch gemeinsame Finanzierungen Geschäftskonzept, das auf die Bündelung unserer mit den Tochterbanken. Darüber hinaus beteiligt Kompetenzen ausgerichtet ist. Wir arbeiten in sich die Gesellschaft auch direkt an der Finanzierung gemeinsamen Teams und betreuen länderüber- größerer Transaktionen ihrer Tochterbanken. greifend tätige Kunden, um das lokale Geschäft Unser Geschäftsmodell ist darauf ausgerichtet, in den Ländern, in denen wir vertreten sind, zu unseren Vorteil, eine in mehreren CEE-Ländern unterstützen.

Regionaler Einfluss

Mit Niederlassungen in acht Märkten in Mittel- und Osteuropa und einem breiten Portfolio an Bankprodukten und -dienstleistungen trägt die Sberbank Europe zum makroökonomischen Wachstum und zum Wohlstand in der Region bei. Die Bank hat sich das ehrgeizige Ziel gesetzt, das Wachstum in diesen Schwellenländern zu fördern.

Die folgende Übersicht zeigt einige konkrete Beispiele für unser Firmenkundengeschäft und die regionalen Auswirkungen unserer Finanzierungsaktivitäten: Sberbank Ungarn begab als erste Bank der Sberbank Europe Group eine "grüne" Anleihe. Respektvoller Umgang mit den Kunden Die Sberbank Ungarn ist bestrebt, langfristige Produktinnovation & leichte Zugänglichkeit bei Kundenbeziehungen zu entwickeln und bedankt Produkten und Dienstleistungen sich deshalb bei ihren langjährigen Partnern. Im Im Einklang mit den lokalen gesetzlichen Vorschriften Jahr 2020 überreichte die Sberbank Ungarn ihren führte die Sberbank Ungarn im März 2020 einen geschätzten Firmenkunden, die zum Erfolg des „Instant Payment“-Service ein. Dadurch können Firmenkundengeschäfts der Bank beigetragen Bankkunden inländische Zahlungen in lokaler haben, mehrere Treueauszeichnungen. Zu Währung unter HUF 10 Millionen nun innerhalb von den ausgezeichneten Kunden gehörte u. a. 5 Sekunden überweisen. Der Service ist rund um die die Cordia Gruppe, ein führender ungarischer Uhr verfügbar. Immobilienentwickler. Die Sberbank Ungarn beteiligte sich erfolgreich an zwei Privatplatzierungen Nachhaltige Produkte der Cordia-Gruppe im Rahmen des von der Im Jahr 2020 beteiligte sich die Sberbank Ungarn an Ungarischen Nationalbank geförderten „Growth ihrer ersten grünen Anleiheemission. Diese wurde Scheme for Bonds“ (Wachstumsprogramm für der CPI Property Group, einem in der CEE-Region Anleihen). Die Preisverleihung wie auch die Vergabe tätigen Immobilienentwickler, zur Verfügung des Preises an Cordia wurden in den sozialen Medien gestellt. Die Beteiligung belief sich dabei auf EUR positiv aufgenommen. 5 Mio. Die ungarische Nationalbank unterstützt grüne Finanzierungen mit Erleichterungen im Hinblick auf die Eigenkapitalanforderungen, die im Zusammenhang mit derartigen Krediten und

18 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Anleihen stehen. Damit ist die Sberbank Ungarn auf ein absolutes Minimum reduziert. Firmen- und innerhalb der Sberbank Europe Group zu einem KMU-Kunden, die an einem Zugang zu den Vorreiter für grüne Anleihen geworden. Devisenmärkten interessiert sind, können auch über die elektronische Handelsplattform der Sberbank 99,9% des geschäftlichen Zahlungsverkehrs werden Konten eröffnen. Die Plattform bietet einen Echtzeit- über digitale Kanäle ausgelöst. Der Anteil der manuell Zugang zu Devisenkonvertierungen. bearbeiteten/papierbasierten Zahlungsaufträge ist

Unterstützung der CEE-Volkswirtschaften während der COVID-19-Krise

Herzegowina haben eine Vereinbarung über die Teilnahme an den Kredit-Garantie-Programmen des Garantiefonds unterzeichnet. Der Garantiefonds ist ein Instrument der Unterstützung der Bundesregierung für die wirtschaftliche Erholung und die Abschwächung der Auswirkungen von COVID-19. Die Garantien werden von der Entwicklungsbank gewährt und decken 50% der jeweiligen Kredite ab, die an anspruchsberechtigte Kunden vergeben werden.

“FGS GO!” ein neues Programm der Sberbank Ungarn unterschtützt Darüber hinaus ist unsere bosnische Unternehmen in herausfordernden Zeiten Tochtergesellschaft an zwei wichtigen Die Banken der Sberbank Europe haben sich aktiv Infrastrukturprojekten beteiligt: dem Bau einer an zahlreichen Projekten zur Unterstützung der der größten und technisch anspruchsvollsten CEE-Volkswirtschaften während der COVID-19-Krise Energieanlagen der letzten 30 Jahre und dem Bau des beteiligt. Autobahnkorridors 5c.

Zum Beispiel gehörte die Sberbank Ungarn zu Die Sberbank Serbien konnte im Rahmen des staat- den ersten Banken des Landes, die sogenannte lichen Bürgschaftsprogramms, das im Jahr 2020 für „FGS Go!“-Kredite („FGS“ steht hierbei für juristische Personen in Serbien angeboten wurde, „Funding for Growth Scheme“, „Programm zur einen erheblichen Anteil erreichen. Der Bank ist es Wachstumsfinanzierung“) zur Verfügung stellten. gelungen, in der ersten Phase des Programms Kre- „FGS Go!“ ist ein neues Kreditprogramm für Kleinst-, dite in Höhe von EUR 38 Mio. mit staatlicher Garantie kleine und mittlere Unternehmen, das von der zu platzieren. Ein zweites Kontingent in Höhe von ungarischen Nationalbank eingeführt wurde, um die EUR 25 Mio. wurde ebenfalls gewährt und von der Wirtschaft nach der Coronavirus-Pandemie wieder Bank vollständig in Anspruch genommen. Auf diese in Schwung zu bringen. Das Programm zielt darauf Weise hat die Sberbank Serbien einen Anteil von ab, Unternehmen bei der Fortführung ihres Betriebs 6,4% an den gesamten Krediten erreicht, die vom zu unterstützen, ohne dass diese dafür Personal Bankensektor im Rahmen des Bürgschaftspro- abbauen müssen. Der Kredit wird von verschiedenen gramms vergeben wurden, was deutlich über dem Geschäftsbanken mit bestimmten festen Produkt- Marktanteil der Bank liegt. Die Sberbank Serbien un- merkmalen wie einem maximalen Zinssatz von terstützt seit jeher Existenzgründer, Kleinst-, kleine 2,5% und einer schnellen Bewilligungszeit von und mittlere Unternehmen, die den Motor für das weniger als zwei Wochen zur Verfügung gestellt. Wachstum der serbischen Wirtschaft darstellen.

Sberbank Bosnien und Herzegowina und die Entwicklungsbank der Föderation Bosnien und

19 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  Mitarbeiter

Das Ziel unserer Personalstrategie ist, talentierte Europe Group legt großen Wert auf Weiterbildung Mitarbeiter mit Pioniergeist zu gewinnen, sie bei und Entwicklung sowie darauf, Vielfalt zu leben ihrer Weiterentwicklung zu unterstützen und ihr und zu fördern, auf die Gesundheitsförderung ihrer Engagement zu fördern, um unseren Kunden den best- Mitarbeiter sowie auf die Gewährleistung einer fairen möglichen Service bieten zu können. Die Sberbank und marktorientierten Vergütung.

Gesundheit & Wohlbefinden

Im Jahr 2020 war die Unterstützung der Work-Life- chendes „COVID-19 getestetes Unternehmen“ Balance unserer Mitarbeiter durch die Förderung - Siegel vom Labor TRINICUM diagnostics. Der von Gesundheitsthemen für die Sberbank Europe Betriebsrat des Hauptsitzes organisierte einen AG von besonders hohem Interesse. Aufgrund SARS-CoV-2-Antikörpertest, um Klarheit darüber der Pandemie wurden im Hauptquartier und den zu erhalten, ob bestimmte Mitarbeiter bereits mit Tochtergesellschaften diverse Schutzmaßnahmen dem Coronavirus infiziert waren. Die Sberbank für die Mitarbeiter ergriffen: Notfallteams der Bank Serbien bot Mitarbeitern, die COVID-19-Symptome haben wichtige Maßnahmen gesetzt wie z. B. die aufwiesen, kostenlose Tests an. Die Sberbank Information der Mitarbeiter über die Coronavirus- Serbien wiederum startete eine Social-Media- Erkrankung und wie man sich davor schützen kann, Kampagne, um den Mitarbeitern, die aufgrund der das Verbot von Dienstreisen, Veranstaltungen und Seminaren, die Erstellung von Business-Continuity- Plänen, die Reduktion der physischen Anwesenheit der Mitarbeiter in den Büros, die Erhöhung der Hygiene in den Filialen und vieles mehr. Eine weitere Maßnahme zum Schutz der Mitarbeiter vor COVID-19 war die kostenlose Bereitstellung von Handdesinfektionsmitteln und Masken für die Mitarbeiter der Zentrale; die Sberbank Ungarn stellte Masken und Reinigungstücher für alle Mitarbeiter bereit. In der Zentrale in Wien wurde Homeoffice Sberbank Europe AG erhielt ein Siegel von Trinicum Diagnostics, einem implementiert und etablierte sich als allgemein übli- medizinischen Labor, das wöchentliche Covid-19 Tests in der Bank durchführt. che Arbeitsweise. Alle Tochtergesellschaften boten aufgrund von COVID-19 ebenfalls Homeoffice an Art ihrer Tätigkeit weiterhin in den Filialen und Büros (wenn es die Anforderungen an die jeweilige Position arbeiten mussten, ihre Wertschätzung auszudrücken zuließen). Des Weiteren wurde im Laufe des Jahres und das Engagement dieser Mitarbeiter sichtbar 2020 in der Zentrale und bei der Sberbank Ungarn zu machen. Darüber hinaus stellte die Sberbank eine Aufteilung der Mitarbeiter in zwei Gruppen, die Serbien ein zusätzliches Gesundheitspaket für zwischen Büro und Homeoffice rotieren, eingeführt, Mitarbeiter zur Verfügung, die während der um die Interaktionen auf eine begrenzte und feste Pandemie mit Kunden arbeiteten. Um auch die psy- Anzahl von Personen zu reduzieren. Das chische Gesundheit zu gewährleisten, boten einige Schlüssel-personal der Zentrale wurde außerdem der Tochtergesellschaften spezielle Anleitungen für wöchentlich auf COVID-19 getestet. Sberbank die Mitarbeiter an, wie sie mit der neuen Situation Europe AG erhielt daher auch ein entspre- umgehen können.

20 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

So führte die Sberbank Ungarn einen „Quaran- Niederlassung erreicht. Das Hauptquartier bot im Themen“-Newsletter ein mit Tipps, wie man Jahr 2020 mit 14 gesundheitsbezogenen Veran- während der Quarantäne geistig und körper- staltungen, die zumeist vom Betriebsrat organisiert lich fit bleiben kann. Die Sberbank Slowenien bot wurden, die meisten Aktivitäten an. Dazu gehörten Online-Workshops mit Psychologen zu Themen medizinische Checks (jährlicher Gesundheitscheck, wie Fernarbeit an und initiierte einen Newsletter, Lungenfunktionscheck, Melanom-Check), medi- der Themen wie „Wie kommuniziert man mit zinische Beratungen (arbeitsmedizinische Beratung, Mitarbeitern während der Pandemie“ oder „Wie ver- Ergonomieberatung, Impfberatung), diverse mittelt man den Mitarbeitern während der Fernarbeit Impfungen und betriebliche Erste-Hilfe-Schulungen. ein Teamgefühl“ behandelte. Die Sberbank Kroatien Um das Immunsystem der Mitarbeiter weiter zu schuf mit der Initiative „SBERconnected“ eine stärken, hat der Betriebsrat des Hauptquartiers Plattform für die Mitarbeiter, mit der sie während kostenlose Obstkörbe eingeführt, die wöchen- der Fernarbeit in Verbindung bleiben und über die tlich im Büro zur Verfügung stehen. Die Sberbank sie ihre täglichen Herausforderungen sowie Ideen Tschechien bot den Mitarbeitern im Rahmen ver- zum Stressabbau teilen konnten. Im Hauptquartier schiedener Gesundheitstage Workshops, Schulungen bot der Arbeitspsychologe Unterstützung per Video- und Massagen an. und Telefonanruf an, mit besonderem Fokus auf Bewältigung der außergewöhnlichen Umstände in Im Jahr 2020 konnte die durchschnittliche Anzahl der Corona-Krise und den mit dem Lockdown ver- an Krankenstandstagen im Verhältnis zu den bundenen Herausforderungen. Außerdem erhielten gesamten Arbeitstagen auf 2,83% gesenkt werden, die Mitarbeiter der Zentrale ein „Set zum Überleben im Jahr 2019 waren es 3,4%. Die Sberbank Banja Luka in Corona-Zeiten“ mit Tipps „Wie man während hatte 2020 mit nur 1,5% die niedrigste Quote an des Homeoffices produktiv und positiv bleibt“ und Krankenstandstagen. „Wie man Cybersicherheitsgefahren im Homeoffice erkennt“. Die Sberbank Europe AG ist überzeugt, dass häu- fige sportliche Aktivitäten auch zu einem gesun- In Zeiten von vermehrter Telearbeit und der den Lebensstil beitragen. Aufgrund der Pandemie Herausforderung, Beruf und Privatleben unter einen waren solche im Jahr 2020 jedoch nur eingeschränkt Hut zu bringen, hat die flexible Arbeitszeit noch mehr möglich. Im September 2020 eröffnete der an Bedeutung gewonnen. Flexible Arbeitszeiten Betriebsrat des Hauptquartiers einen hauseigenen werden sowohl im Hauptquartier in Wien als auch Fitnessraum, der mit diversem Sportequipment in vier Tochtergesellschaften der Gruppe (mit ausgestattet ist und von allen Mitarbeitern kosten- Ausnahme der Filialen) angeboten. los genutzt werden kann. Soweit es im Rahmen der geltenden Corona-Restriktionen möglich war, wurde Die Sberbank Europe AG hat ein konzernweites Ziel, der Fit-Raum 2020 für viele verschiedene Aktivitäten den Mitarbeitern in jeder Niederlassung mindes- wie Tischtennis, Yoga, Rückenfit und Ähnliches tens zwei gesundheitsbezogene Aktivitäten pro Jahr genutzt. Bei der Sberbank Kroatien wurden für die anzubieten. Dieses Ziel wurde im Jahr 2020 trotz der Mitarbeiter virtuelle Sportveranstaltungen wie Tanz- COVID-19-Situation mit gruppenweit durchschnitt- und Yogakurse organisiert. lich fünf gesundheitsbezogenen Aktivitäten pro

Talentmanagement und Weiterbildung & Entwicklung

Die Sberbank Europe hat es sich zur Aufgabe Entwicklung der Kernkompetenzen, Fähigkeiten gemacht, kontinuierliches Lernen zu priori- und Kenntnisse ihrer Mitarbeiter. Im Durchschnitt sieren und ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu hatte jeder Mitarbeiter in der Gruppe im Jahr 2020 bieten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen 2,21 Schulungstage (25% mehr im Vergleich zum und ihre strategischen Ziele zu erreichen. In die- Jahr 2019). Leistungsgespräche sind ebenfalls sem Sinne fördert die Sberbank Europe AG die ein wichtiger Aspekt der Entwicklung, weshalb

21 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  jeder Mitarbeiter in der Gruppe mindestens ein Mitarbeitergespräch mit seinem Vorgesetzten pro Jahr hat. Wissensmanagement durch den Austausch und die Förderung von internem Fachwissen und Fähigkeiten ist Teil der Schulungsstrategie der Bank. Angepasst an die spezielle Situation wurden im Jahr 2020 gruppenweit relevante Themen wie Resilienz, Umgang mit schwierigen Situationen, Tipps zum Homeoffice, Führen von Teams aus der Ferne sowie COVID-19-Module und deren regulatorischer Rahmen über Online-Sitzungen oder andere elektronische Zu Jahresbeginn 2020 war das Abhalten von Workshops mit physischer Mittel behandelt. Präsenz noch möglich. Der Workshop „Lernen vom Scheitern“ regte Mitarbeiter zum Nachdenken über den Erfolg ihrer eigenen Projekte an.

Darüber hinaus bot Sberbank Europe AG weiterhin von LinkedIn Learning ausgestattet, was das Lernen Sprachkurse für Russisch und Deutsch sowie eine flexibel macht und alle Mitarbeiter mit individuellen Vielzahl verschiedener beruflicher Trainings- und Themen ihrer Wahl anspricht. Coaching-Möglichkeiten auf individueller Basis an. Bei der Sberbank Ungarn wurden Russisch-Kurse für Mehr als 40 Kollegen aus der ganzen Sberbank alle Vorstandsmitglieder und Englisch-Kurse für alle Europe AG und der Sberbank Schweiz, darunter Mitarbeiter angeboten, um die Sprachkenntnisse zu alle CFOs, CROs und Schlüsselpersonen aus den verbessern. Finanzbereichen, nahmen im September am ersten Online-CFO-Tag teil, um die Rolle der Finanzabteilung Im Jänner wurde eine interne CFO-Veranstaltung in in Zeiten von COVID-19 zu diskutieren. Hauptthemen der Zentrale in Wien abgehalten. Der CFO der Gruppe waren, wie man in Zeiten der Ungewissheit führt, präsentierte zusammen mit anderen Kollegen einige regulatorische Prioritäten für das nächste Jahr, der Projekte, die nicht so reibungslos verlaufen waren Budgetierungsprozess, das Arbeiten von zu Hause wie erwartet, und erzählte, was sie aus diesen aus und wie man innovative Technologien nutzen Erfahrungen gelernt haben. Ziel der Veranstaltung kann, um interne Prozesse weiter zu verbessern und war es, nicht nur das Negative am Scheitern Kosten zu optimieren. zu sehen, sondern eigene Geschichten in einer unterstützenden Umgebung auszutauschen, die Im Hauptsitz wurde auch die Nachfrage nach Erfahrungen in Workshops zu besprechen und individueller fachlicher Weiterbildung befriedigt, herauszufinden, was man hätte anders machen die vor allem Aktualisierungen in den Bereichen können. Rechnungswesen, Risiko und Compliance abdeckte. Kürzlich beförderte Manager haben Angesichts der COVID-19-Situation wurden alle Feedback-Trainings zur Weiterentwicklung ihrer Schulungen online abgehalten. Durch die Flexibilität Führungsqualitäten erhalten. ist auch die Teilnahmequote bei Online-Schulungen gestiegen. Die Investmentbanker der Sberbank Tschechien hielten im September ihren ersten vollständigen Im Jahr 2020 wurde bei der Sberbank Europe AG zum Online-Workshop ab, um das Jahr 2020 als Rekordjahr ersten Mal ein Learning Management System (LMS) für Investmentprodukte zu markieren. Im Rahmen eingeführt. Bisher wurden alle schulungsbezogenen des Workshops wurden die besten Investmentbanker Anträge per Papierformular gestellt – seit 2020 kann ausgezeichnet, ein intensives Training durch- jeder Manager und HR diese mit dem LMS bequem geführt und die Teilnehmer konnten die wichtig- per Mausklick genehmigen, die Sberbank Europe sten Compliance-Richtlinien für den Vertrieb von AG geht damit einen weiteren Schritt Richtung Anlageprodukten auffrischen. Die Banker der Digitalisierung. Auch alle verpflichtenden inter- Sberbank Tschechien hatten auch die Möglichkeit, nen eLearnings sind nun ausschließlich auf dieser zukünftige Trends mit den Portfoliomanagern zu Plattform verfügbar. Mitarbeiter können ihren diskutieren. Lernfortschritt direkt im System verfolgen. Vor allem aber ist das LMS mit mehr als 16.000 Online-Kursen

22 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Das traditionelle Retail-Sales-Meeting der Sberbank die Kernführungskompetenzen zu stärken und Kroatien wurde zum ersten Mal virtuell abge- weiterzuentwickeln. Potenzielle Lücken in den halten. Die Veranstaltung verlief so erfolgreich, Führungsprofilen werden durch gezielte Trainings wie sich das Filialnetz der Sberbank Kroatien an zur Kompetenzentwicklung geschlossen, während die „neue Normalität“ anpasst – kontinuierlich, Stärken gefördert werden, um ein Team besser zu ohne Unterbrechung und mit Dienstleistungen führen und Träger der Vision der Sberbank zu sein. für die Kunden auch in den schwierigsten Zeiten. Das Programm wird im Jahr 2021 mit einem persön- Die virtuelle Veranstaltung brachte alle Filial- und lichen und gruppenbezogenen Online-Assessment Regionalleiter, B-1s und Vertreter des Vorstandes fortgesetzt. Dieses Programm ist ein entscheidender zusammen, insgesamt mehr als 50 Teilnehmer. Das strategischer Schritt für Sberbank Europe. Treffen wurde mit einer Präsentation über „Sber the World“ abgeschlossen, einem Gewinnspiel für Um potenzielle Mitarbeiter anzusprechen, nahm die Einzelhandelsmitarbeiter, bei dem auf spielerische Sberbank Slowenien im Januar an der zweiten jähr- Art und Weise die Verkaufsleistung gemessen wird. lichen Online-Karrieremesse teil. Die Messe ist ein einfacher, transparenter und effektiver Weg, die rich- „Man baut kein Geschäft auf, man baut Menschen tigen Bewerber mit den richtigen Jobs durch Online- auf. Und dann bauen die Leute das Geschäft auf.“ In Bewerbungen zu verbinden. Während der Messe Anlehnung an dieses Zitat des berühmten Verkäufers präsentieren Arbeitgeber sich und ihre offenen Zig Ziglar hat die Sberbank Slowenien ein 14- Stellen an virtuellen Ständen, die Chats, Videoanrufe, monatiges Programm zur Entwicklung von Stellenbewerbungen und die Anmeldung in einer Führungsqualitäten entwickelt, um die Online-Rekrutierungsdatenbank ermöglichen. Als Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Die Ergebnis erhielt die Sberbank Slowenien mehr als Lerngruppe bestand aus engagierten und motiv- 100 Bewerbungen, einige davon für hoch speziali- ierten Personen, die als potenzielle Nachfolger sierte Stellenausschreibungen, und kontaktierte für höhere Führungspositionen anerkannt sind. eine ganze Reihe potenzieller Kandidaten. Basierend auf individuellen Entwicklungsplänen und einer 360-Grad-Beurteilung der Teilnehmer Im Durchschnitt gehören 60% der neu eingestell- bereitete die Sberbank Slowenien ver- ten Mitarbeiter in allen Tochtergesellschaften zur schiedene interne und externe Aktivitäten mit Generation Y (zwischen 1981 und 1995 geboren). Den Trainingsthemen wie Führungsqualitäten, Aufbau Mitarbeitern die Möglichkeit zu bieten, innerhalb von Hochleistungsteams, strategisches Denken, des Unternehmens zu wachsen, ist für die Sberbank Change Management, effektive Kommunikation Europe AG von großer Bedeutung: Im Durchschnitt und Selbstmanagement vor. konnten 25% aller offenen Stellen im Konzern mit internen Kandidaten besetzt werden (5% Steigerung Das Leadership Programm der Sberbank Europe gegenüber 2019); bei der Sberbank Banja Luka waren AG wurde im Dezember 2020 für alle B-1-Manager es sogar 68%. Die freiwillige Fluktuationsrate in der in der Zentrale gestartet. Das Programm ist ein Gruppe war 2020 am Hauptsitz und bei der Sberbank Ergebnis des Feedbacks der Manager und ihrer Slowenien am niedrigsten – nur 7,8%. Projektteamarbeit. Das Programm soll helfen,

Neuer Meeting-Alltag bei Sberbank Europe.

23 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

„More of you in the work we do”: Das Employer Branding der Sberbank Europe verknüpft die Werte der Bank mit individuellen Erfolgsgeschichten von Mitarbeitern.

Die Sberbank Europe AG hat einen weiteren Darüber hinaus haben im Rahmen des Employer Meilenstein erreicht und zählte im ersten Quartal Brandings fünf Kollegen der Sberbank Europe AG 2020 über 5.000 Follower auf LinkedIn. Der LinkedIn- ihre beruflichen Erfolgs- und Erfahrungsgeschichten Kanal der Gruppe hat in den letzten 9 Monaten ein erzählt und damit potenziellen Bewerbern organisches Wachstum von +1.000 Followern ver- die Unternehmenswerte der Bank präsen- zeichnet und sich in Bezug auf das Engagement der tiert. Auf LinkedIn, auf den Karriereseiten der Nutzer positiv entwickelt. Die meisten Follower Website sowie in den HR-bezogenen Print- und kommen aus Österreich, Russland, Ungarn und der Präsentationsmaterialien wurden neue, auffäl- Tschechischen Republik. Seit Kurzem veröffentli- lige Visualisierungen, begleitet von inspirierenden cht die Sberbank Europe ihre Stellenangebote auf Geschichten, präsentiert. Das Ziel der Sberbank LinkedIn und erweiterte ihren Kanal um den Bereich Europe als Arbeitgeber ist es, eine Gemeinschaft zu „Life“, eine Startseite, die die Leistungen und die schaffen, in der sich alle Mitarbeiter ermutigt fühlen, Kultur der Bank hervorhebt. Es werden auch Beiträge 100% zu erreichen und sich weiterzuentwickeln und von Mitarbeitern veröffentlicht, sofern die Sberbank dabei offen und authentisch zu bleiben. Ganz nach Europe AG als aktuelle Erfahrung im Profil des dem Motto: „More of you in the work we do“. Mitarbeiters angegeben ist und einer der Hashtags des Unternehmens verwendet wird (#moreofyouinthe- workwedo, #sberbank, #sberbankeurope).

Vergütung und faires Einkommen

Die Vergütungsstrategie der Sberbank Europe Group knüpfen auf einfache und transparente Weise wich- zielt darauf ab, Leistung, Kompetenz, langfristige tige Retail-Geschäftsstrategien mit dem regulator- Ergebnisse und Engagement auf der Grundlage einer ischen Hintergrund. Die Gewährleistung einer fairen angemessenen Kombination von fester und varia- und marktorientierten Vergütung für die Mitarbeiter bler Vergütung zu belohnen, die die Marktstandards bleibt auch im Jahr 2020 von zentraler Bedeutung widerspiegelt. für die Sberbank Europe. Daher nutzt die Sberbank Europe weiterhin das Benchmarking-System einer Die Vergütungspolitik der Sberbank Europe Group, großen Beratungsfirma, das verlässliche Daten mit die auf dem Prinzip „Pay for Performance“ und auf Fokus auf österreichischen Finanzinstituten liefert, der entsprechenden Anerkennung außergewöhn- um die Vergütung der Mitarbeiter zu bewerten. Auch licher Leistung basiert, verbindet die Strategie in den Tochtergesellschaften werden Benchmark- der Gruppe mit dem Verhalten der Mitarbeiter in Daten verwendet, sofern zuverlässige Daten auf dem einem Umfeld, in dem Kompetenz und Führung lokalen Markt verfügbar sind. im Vordergrund stehen. Klar definierte und ange- messen bewertete Ziele sind Voraussetzung für Bonuszahlungen. Anreizsysteme für den Vertrieb ver-

24 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Neben Sonderkonditionen bei Krediten, Bankkonten Kantine des Hauptsitzes finanziell gestützt. und anderen Bankdienstleistungen erhalten die Deutsch- und Russischsprachkurse, die von der Firma Mitarbeiter auch eine Reihe von Vergünstigungen, für die Mitarbeiter organisiert und bezahlt werden, die von Land zu Land unterschiedlich sind. wurden das gesamte Jahr über online organisiert.

Den Mitarbeitern werden diverse Rabatte in lokalen Die Sberbank Europe AG sowie weitere Geschäften und bei Dienstleistungen angebo- Tochtergesellschaften wie z. B. die Sberbank ten. Als besonderes Weihnachtsgeschenk und zur Slowenien leisten einen Beitrag zu einem freiwilligen Unterstützung der Geschäfte und Restaurants in Pensionsfonds für ihre Mitarbeiter. der Nähe des Hauptsitzes in Wien in der COVID-19- Krise hat sich die Geschäftsleitung in diesem Jahr In der Sberbank Bosnien und Herzegowina gibt es entschlossen, den Mitarbeitern spezielle eine Neujahrszahlung für Sberbank-Mitarbeiter Gutscheine zu überreichen. Das Ticket für die sowie Neujahrsgeschenke für deren Kinder. Für öffentlichen Verkehrsmittel (in Österreich das neugeborene Kinder und zum Schulanfang werden sogenannte „Jobticket“) wird bei der Mehrheit Geschenkkarten und Geschenkpakete überreicht. der Tochtergesellschaften der Gruppe ganz oder teilweise vom Unternehmen gesponsert. In Anlehnung an die Empfehlungen der Europäischen In Wien leistet der Betriebsrat zusätzlich zur Zentralbank und der Nationalbank strebte die Organisation auch einen finanziellen Beitrag zu Sberbank Europe AG für 2020 einen moderaten und regelmäßigen Sportaktivitäten wie Fußball, ausgewogenen Ansatz bei der Bonusauszahlung Badminton, Segeln und Skifahren. Die Mahlzeiten für das Performancejahr 2019 (ausbezahlt im Jahr in der Kantine sowie kulturelle Aktivitäten für Oper, 2020) an. Im Sinne einer nachhaltigen und ergebnis- Theater, Ballett und Kabarett werden ebenfalls teil- orientierten Vergütungsstrategie wird die Sberbank weise subventioniert. Europe AG diesen Ansatz auch im Jahr 2021 angepasst an die weiteren Entwicklungen fortsetzen. In Wien wird weiterhin eine private Kranken- versicherung sowie das tägliche Essen in der

Beteiligung und Engagement der Mitarbeiter

Die Sberbank Europe Group betrachtet Teambuilding Corona-Krise“, bei dem die Vorstandsmitglieder wich- als einen wichtigen Teil der Mitarbeitermotivation tige Geschäftsbotschaften teilten und Fragen der und des Engagements, da es den Teamgeist und die Mitarbeiter beantworteten. Die Sberbank Ungarn Unternehmenskultur stärkt. Im ersten Quartal war folgte dem Beispiel der Sberbank Kroatien und ver- es für die Sberbank Europe AG noch möglich, einige anstaltete ein Webinar mit dem Namen „Sberbank Veranstaltungen zu organisieren. Die Sberbank CZ -Forum“. Die Sberbank Europe AG führte das veranstaltete im Januar 2020 ihre Firmen- Interne Forum ein, eine Kommunikationsplattform Neujahrsfeier unter dem Motto „Journey of light“ zum Austausch von Nachrichten und für Online- in Brünn, welche die größte Neujahrsparty in der Aktivitäten, um den guten Kommunikationsfluss Geschichte der Sberbank CZ wurde. Eine große zwischen den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten. Lichtershow mit der Geschichte der Sberbank machte die Party zu einem originellen Spektakel. Die traditionelle Weihnachtsfeier der Sberbank Des Weiteren fand die 7. Sberbank Europe AG Kroatien konnte dieses Jahr nicht stattfin- Skimeisterschaft Anfang März in Kranjska Gora, den, daher entschied sich die Bank, eine vir- Slowenien, statt. tuelle „Weihnachtsfeier“ zu organisieren, die von mehr als 320 Mitarbeitern besucht wurde. Alle anderen Aktivitäten und Treffen fanden online Während der Veranstaltung kommentierten statt, wie z. B. das Online-Treffen der Tochterbanken Mitglieder des Vorstands der Sberbank Kroatien die der Sberbank International sowie auch der Sberbank Geschäftsergebnisse 2020 und teilten Pläne für 2021 Kroatien unter dem Motto „Vor – während – nach der mit.

25 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Abstand halten war 2020 eine wichtige Regel, Austausch von Updates und Trends im Bereich weshalb der Hauptsitz der Sberbank Europe AG eine Employer Branding, die in der täglichen Arbeit in allen Weihnachtsüberraschung für die Mitarbeiter in Wien Tochterbanken und auch in der Zentrale Anwendung vorbereitet hatte. Obwohl die Firmenweihnachtsfeier finden sollen. Die interne Trainingsakademie der immer ein Jahreshöhepunkt ist, konnte sie dies- Sberbank Bosnien und Herzegowina hat eine Reihe mal nicht stattfinden, daher lud der Vorstand alle interessanter Themen durch interne Trainer ange- Mitarbeiter ein, die „Weihnachtswand der fun- boten und ist für alle Mitarbeiter der Bank gedacht. kelnden Erinnerungen“ zu besuchen, die Fotos Die Sberbank Serbien legte ihren Fokus auf KMU- vergangener Mitarbeiterveranstaltungen in einer Mitarbeiter, für die 17 verschiedene Initiativen mit festlichen Aufmachung präsentierte. Die Mitarbeiter internen Trainern aus anderen Abteilungen organ- konnten sich ihre Lieblingsbilder ausdrucken lassen. isiert wurden, während die Personalabteilung Soft- Skills-Trainings wie Mentoring, Interviewfähigkeiten, Konzernweit setzt sich der Trend fort, dass interne Präsentationsfähigkeiten und Verkaufskompetenzen Trainer ihr Fachwissen an Kollegen weitergeben. initiierte. Die Personal- und Kommunikationsteams der Sberbank-Gruppe initiierten Online-Meetings zum

Vielfalt und Chancengleichheit

Die Sberbank Europe AG ist davon überzeugt, dass 67% der Gebäude der Sberbank Europe, einschließ- Vielfalt und Inklusion die Pluralität der Perspektiven lich des Hauptsitzes der Tochtergesellschaften fördern, Innovationen begünstigen und zu einem und Filialen, sind barrierefrei. Das Hauptquartier engagierten Arbeitsumfeld beitragen. Die Vielfalt in Wien und die Sberbank Slowenien sind zu 100% der mehr als 35 Nationalitäten, die am Hauptsitz der barrierefrei. Sberbank Europe in Wien arbeiten, spiegelt die kul- turelle Vielfalt der acht Märkte der Sberbank Europe Im Jahr 2020 gab es eine gemeldete Beschwerde wider. Zwei Drittel aller Mitarbeiter am Hauptsitz wegen Diskriminierung innerhalb der Gruppe, die haben eine ausländische Staatsbürgerschaft. daraufhin im Rahmen von Interviews und einer Überprüfung der verfügbaren Informationen sorg- Hinsichtlich der Ernennung von Führungskräften fältig analysiert wurde. Der Vorwurf konnte nicht strebt die Sberbank Europe Group an, dass in bestätigt werden. jeder Geschäftsführung oder jedem Aufsichtsrat ihrer Tochterbanken mindestens eine weibliche Führungskraft vertreten ist. Dies wurde in der ges- amten Sberbank Europe Gruppe (mit Ausnahme der Sberbank Kroatien) im Jahr 2020 erreicht, unter anderem mit der Ernennung einer neuen weiblichen CEO in der Sberbank Slowenien. Auf B-1- und B-2- Ebene gab es im Durchschnitt mehr als 50% weibli- che Führungskräfte innerhalb der Sberbank Europe Gruppe.

26 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  Umwelt

Das Umweltverträglichkeitsmanagement der Sberbank Europe

Als multinationale Organisation hat die Sberbank Fahrzeugen und Flugzeugen. Um diese negativen eine enorme Verantwortung gegenüber unserer Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren, kon- Gesellschaft und unserer Umwelt. Unser Ziel ist trolliert die Sberbank Europe den Ressourceneinsatz es sicherzustellen, dass unsere Nachkommen in und ergreift Maßnahmen zur Verbesserung der einer Welt leben können, die noch besser ist als Energieeffizienz und zur Verringerung unseres die aktuelle. Um dies zu erreichen, sind wir bereit, ökologischen Fußabdrucks. unsere Ressourcen für das Wohl des Planeten ein- zusetzen. Auch wenn die direkten ökologischen Da wir als Bank keine Waren produzieren, ist unser Auswirkungen der Banken im Allgemeinen und Einfluss auf die Umwelt limitiert. In Zeiten sehr der Sberbank Europe im Besonderen begrenzt sein komplexer Lieferketten ist ein vollständiges CSR- mögen, ist unsere Gruppe bestrebt, den Verbrauch Screening schwierig. Bei der Lieferantenauswahl natürlicher Ressourcen zu reduzieren. Die größten berücksichtigen wir jedoch die CSR unserer Partner Auswirkungen der Sberbank Europe auf die Umwelt so gut wie möglich. entstehen durch unsere Infrastruktureinrichtungen, Verbrauchsmaterialien sowie Geschäftsreisen mit

CSR Report Procurement & Cost Management, Real Estate & Facility Management

1. Real Estate & Facility Management – Project Mitarbeiter bei der Bewältigung ihrer Arbeit von zu Nova FM Hause aus. Aufgrund dieser Initiative wird die Fläche Im Jahr 2020 startete die Sberbank Europe ein der Geschäftszentralen bis 2025 um 21% abnehmen. großes Projekt, um die Nachhaltigkeit der gesamten Sberbank Europe zu verbessern. Das Projekt Nova b. Neues Konzept für unsere Autoflotte. FM besteht aus 5 großen Blöcken, die unseren öko- c. Im Zeitraum 2013 bis 2020 haben wir uns auf logischen Fußabdruck dramatisch verändern werden. die Reduzierung der Anzahl der Geschäftsreisen konzentriert und CO2-Grenzwerte für unsere a. Neues Konzept für die Zentralen Fahrzeugflotte eingeführt. Zusätzlich haben wir Das tägliche Pendeln ins Büro und nach Hause ver- unsere Fahrzeugflotte verkleinert, wie in der folgen- ursacht jeden Tag eine Menge CO2-Emissionen. Um den Tabelle zu sehen ist. diese zu verringern, werden wir in allen unseren Tochtergesellschaften einen hybriden Arbeitsplatz aufbauen. Die neue Arbeitsumgebung wird es ermöglichen, vollständig digital zu arbeiten, bietet aber auch die Möglichkeit der physischen Präsenz. Deshalb investieren wir in digitale Tools, redu- zieren unsere Büroflächen und unterstützen unsere

27 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

SBERBANK EUROPE GROUP – ENTWICKLUNG DER AUTOFLOTTE

350

320

290

260

230

200

170 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Als nächsten Schritt wollen wir den CO2-Ausstoß ausgetauscht werden. Die Grenzwerte für die CO2- unserer Fahrzeugflotte weiter reduzieren, indem Emissionen wurden entsprechend der folgenden die Fahrzeuge so weit wie möglich gegen E-Autos Tabelle angepasst:

Fahrzeug-Kategorie Maximaler CO2 Ausstoß (alt) Maximaler CO2 Ausstoß (neu)

I (Vorstand) 150 g/km 55 g/km

II (B-1 Manager) 140 g/km 45 g/km

III (B-2 Manager) 120 g/km 45 g/km

IV (Branch Manager) 110 g/km 45 g/km

V (Fahrzeugflotte) 100 g/km 45 g/km

Aufgrund der eingeschränkten Infrastruktur für E-Autos in den meisten Ländern unserer Präsenz können wir nicht vollständig auf E-Autos umsteigen. Daher werden wir konventionelle Autos teilweise durch Plug-in-Hybrid-Autos ersetzen.

Ziel ist es, die Zahl der Autos mit ausschließlich fossilen Motoren bis 2025 um 98% zu senken.

Dies verringert nicht nur den Verbrauch fossiler Brennstoffe, sondern wirkt sich auch auf den Neu in der Fahrzeugflotte der Sberbank Europe: umweltfreundliche hybride, aufladbare Autos. Gesamtenergiebedarf aus. Die folgende Grafik zeigt den Energieverbrauch in MWh in den letzten Jahren und unseren geschätzten Wert für 2025.

28 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

SBERBANK EUROPE GROUP – GESAMTER TREIBSTOFFVERBRAUCH IN MWH KONVENTIONELL UND ERNEUERBAR PER FTE

1.05 MWh

1.00 MWh

0.50 MWh

0.00 MWh 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2025

d. Erneuerbare Energien f. Optimierung des Filialnetzes Unser Ziel ist es, den Großteil der konventionellen Die anhaltend hohe Nachfrage nach Einzelhandels- Energieversorgungen durch erneuerbare Quellen zu und Büroflächen in den Innenstädten führte nicht ersetzen. nur zu einem sehr begrenzten Angebot an verfüg- Für unsere Hauptsitze beginnen wir 2021 mit einer baren Flächen, sondern auch zu einem starken Versorgung mit Öko-Energie mit einem Anteil von Anstieg der Preise. In der Vergangenheit hatten 34%. Bis zum ersten Quartal 2022 wollen wir mit 88% wir ebenfalls einen hohen Bedarf an Flächen in der bereits das bisher bestmögliche Ergebnis erzielen. Innenstadt. Durch Digitalisierung und Optimierung Für unser Filialnetz beginnen wir mit einer sind wir mittlerweile in der Lage, unser Filialnetz Abdeckung von 34% im Jahr 2021 und planen, bis sukzessive umzustrukturieren. In Zukunft können zum vierten Quartal 2022 einen Anteil von bis zu 76% wir mehr Kunden an kleineren Standorten betreuen an erneuerbaren Energien zu erreichen. Aufgrund und nehmen dadurch weniger Fläche in Anspruch, lokaler Marktlimitationen ist es uns nicht gelungen, um unseren ökologischen Fußabdruck zu optimieren. die Vermieter bzw. Mitmieter davon zu überzeugen vollständig auf Öko-Energie umzusteigen. Unser Ziel ist es, die Gesamtfläche für Einzelhandelsfilialen bis 2025 um 21% zu redu- e. Papierloses Büro zieren. Wir hoffen, dass unser Beitrag zusammen Wir initiierten in den letzten Jahren regelmäßig mit den Aktivitäten anderer Organisationen zur Projekte zur Reduzierung des Papierverbrauchs in Wiederbelebung der Stadtzentren beiträgt. unserer Gruppe. Wir werden weiterhin papierbasierte Prozesse identifizieren, die durch digitale Prozesse 2. Real Estate & Facility Management – andere ersetzt werden können. Leider sind wir aufgrund Aktivitäten gesetzlicher Anforderungen verpflichtet, in einigen Unternehmen Papier und physische Unterschriften a. Abfallkonzept zu verwenden, insbesondere in den Filialen für unsere Als Bank ist der größte Teil des produzierten Prozesse im Rahmen des Tagesgeschäfts mit unseren Abfalls Papier. Mit unserem Projekt Nova FM Kunden. Für alle anderen Prozesse werden wir digitale zielen wir bereits auf eine Lösung dieses Problems Lösungen einführen, um unseren Papierverbrauch in ab. Für alle anderen Abfallsorten ergibt sich die Zukunft weiter zu senken. Wir gehen davon aus, dass Abfallerzeugung aus den normalen täglichen wir den Papierverbrauch bis 2025 um weitere 9% sen- Aktivitäten, auf die wir nur begrenzt Einfluss ken werden. haben, aber wir setzen Abfallkonzepte um,

29 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  soweit es die lokale Infrastruktur ermöglicht. Dies wird auch in unserem KPI für den Kraftstoffverbrauch (konventionell und erneuerbar) b. Mobilität in Litern pro Mitarbeiter angegeben. Im Jahr 2019 Wir haben unser Ziel, den Benzinverbrauch im betrug der Verbrauch pro Mitarbeiter 104 Liter, und Jahr 2020 auf insgesamt 64.000 Liter zu senken, das Ziel war, ihn im Jahr 2020 auf 86 Liter zu sen- nicht erreicht, aber den angestrebten geringeren ken. Wir haben dieses Ziel mit einem tatsächlichen Dieselverbrauch übertroffen. Damit haben wir es im Verbrauch von 84 Litern pro Mitarbeiter im Jahr 2020 Jahr 2020 geschafft, 16% unter dem angestrebten übertroffen. Gesamtkraftstoffverbrauch von 387.000 Litern bei einem tatsächlichen Verbrauch von 323.000 Litern zu liegen.

SBERBANK EUROPE GROUP KRAFTSTOFFVERBRAUCH (IN LITER)

600.000

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

0 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

SBERBANK EUROPE GROUP - KRAFTSTOFFVERBRAUCH (REGULÄR & ERNEUERBAR) IN LITER PRO MITARBEITER

160

140

120

100

80

60

40

20

0 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

30 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Die Pandemiesituation im Jahr 2020 hatte einen zu erreichen. In Österreich ging die Anzahl der großen Einfluss auf unser Reiseverhalten und half Dienstreise-Tage drastisch zurück, wie in der näch- uns, unser Ziel der Reduzierung in diesem Bereich sten Grafik dargestellt ist.

SBERBANK EUROPE AG (NUR ÖSTERREICH) – ENTWICKLUNG GESCHÄFTSREISETAGE

1.400

1.200

1.000

800

600

400

200

0 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

c. Energieverbrauch genden Grafik dargestellt, waren wir bei dieser Wir setzen unsere Kampagne fort, die Mitarbeiter Initiative sehr erfolgreich, werden uns aber weiterhin für das Thema Energiesparen in den Büros und bemühen, noch mehr zu erreichen. Niederlassungen zu sensibilisieren. Wie in der fol-

SBERBANK EUROPE AG (NUR ÖSTERREICH) – ENERGIEVERBRAUCH

30.000 MWh

25.000 MWh

20.000 MWh

15.000 MWh

10.000 MWh

5.000 MWh

0.000 MWh 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

31 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Obwohl die Digitalisierung zusätzliche Energie Darüber hinaus fordern wir unsere Lieferanten erfordern wird, sind wir zuversichtlich, unseren auf zu erklären, dass alle ihre Aktivitäten nicht Gesamtenergieverbrauch bis 2025 um 3% zu senken. gegen die gesetzlichen Vorgaben zum Schutz der Menschenrechte verstoßen und die Leitprinzipien d. Trinkwasser der Vereinten Nationen für Wirtschaft und Wir können den Trinkwasserverbrauch auf zwei Menschenrechte (UNGP) respektiert werden. Arten beeinflussen, zum einen durch die Reduzierung des Verbrauchs von Geräten wie Geschirrspülern Unsere Lieferanten respektieren insbesondere die und zum anderen durch die Verringerung des Menschenrechte und die Würde ihrer Mitarbeiter, Verbrauchs in unseren Sanitärräumen. Bei den beachten geltende Gesetze und Vorschriften Geschirrspülern konzentrieren wir uns auf den Kauf zu Löhnen und Arbeitszeiten, ermöglichen von Geräten, die nicht nur energieeffizient, sondern den Mitarbeitern die freie Wahl, ob sie sich auch wassersparend sind. In unseren Sanitärräumen organisieren oder Vereinigungen zum Zwecke von verwenden wir Wasserhähne und Spültanks, die den Tarifverhandlungen beitreten möchten, wie dies in Wasserverbrauch so weit wie möglich reduzieren. den örtlichen Gesetzen oder Vorschriften vorgesehen Mit der Fortsetzung dieser Aktivitäten wollen wir ist, und verbieten Diskriminierung und Belästigung. den Trinkwasserverbrauch bis 2025 um 13% senken. Bei allen elektronischen Produkten wird die 2. Einkauf Energieeffizienz auch weiterhin ein wichtiges Bei der Lieferantenauswahl versuchen wir, so viel wie Kriterium im Einkaufsprozess sein. möglich von lokalen Lieferanten zu beziehen. Alle unsere Lieferanten verpflichten sich zur Einhaltung des Verhaltenskodex der Sberbank Europe AG.

32 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  Ethik & Compliance

Das Rahmenwerk an Richtlinien, Prozessen und Einer der wichtigsten Vermögenswerte eines Finanz- Standards der Sberbank Europe zielt darauf ab, instituts sind seine Integrität und Vertrauenswürdig- ein regelkonformes Verhalten unserer Mitarbeiter keit. In diesem Sinne implementiert, überwacht und sowie das unserer Geschäftspartner sicherzu- aktualisiert die Sberbank Europe verschiedene Proz- stellen. Alle notwendigen Compliance-/AML-Richt- esse, um sicherzustellen, dass sich unsere Mitarbe- linien, einschließlich des Codes of Conduct, sind iter bei ihren täglichen Geschäftsentscheidungen an vorhanden und entsprechen den neuesten regu- die Regeln, Prinzipien und Standards der Unterneh- latorischen Anforderungen und Standards inner- mensethik halten. Im Jahr 2020 hat die Compliance-/ halb der Finanzdienstleistungsbranche. Darüber AML-Abteilung die Mitarbeiter systematisch mit hinaus werden unsere Geschäftspartner (z. B. Di- vierteljährlichen Newslettern über die wichtigsten enstleister, Lieferanten etc.) vor der Beauftragung regulatorischen sowie internen auf dieses Dokument hingewiesen, um eine ord- Richtlinien-Updates informiert. nungsgemäße Geschäftsbeziehung zu ermöglichen. Um ein einheitliches Compliance-Management zu Der Fokus von Group Compliance/AML lag 2020 vor gewährleisten, stellt die Abteilung Group Compli- allem auf der Group-Steering-Funktion, die durch das ance/AML eine enge und kontinuierliche Zusammen- neu eingeführte Collaboration Tool über das interne arbeit zwischen allen internen und externen Stake- SharePoint stark verbessert wurde. Das neue Tool holdern sowie den Compliance Offices innerhalb der gewährleistete Flexibilität und Anpassungsfähigkeit Sberbank Europe Group sicher. für die Sberbank Europe Group, um benötigte Pro- zesse, Berichte und tägliche Anforderungen schnell Der Code of Conduct wird als äußerst wichtig zu implementieren. Darüber hinaus wurde das Tool, erachtet und allen Mitarbeitern der Sberbank Eu- das über ein einfaches UI-/UX-Design verfügt, sch- rope zur Verfügung gestellt. Darüber hinaus aktu- nell von allen Compliance- und AML-Verantwortli- alisiert die Sberbank Europe den Verhaltenskodex chen der Gruppe angenommen. Mit derzeit über regelmäßig, um die Umsetzung der neuesten 110 Anwendungen im Back-End und ca. 22 gemein- regulatorischen Vorgaben zu gewährleisten. Das samen Benutzeroberflächen für die verschiedenen Dokument wurde sowohl im Intranet als auch auf Themenbereiche sorgt das Tool für eine erhebliche der Website des Unternehmens veröffentlicht, um Steigerung von Transparenz, Kommunikation und die Transparenz und die Zugänglichkeit zu den Com- Wissensmanagement. Damit wurde der Kultur- pliance-relevanten Regeln der Bank zu unterstützen. wandel der Konzernabteilungen in Richtung Digi- talisierung inmitten des herausfordernden Arbeit- Die Sberbank Europe ermöglicht ihren Mitarbeitern, sumfelds erfolgreich vollzogen. Geplante Upgrades ihre Bedenken auf anonyme oder nicht anonyme sehen einen nachhaltigeren Genehmigungsprozess Weise über ein Whistleblowing-Tool zu melden. Das für interne Mitarbeiteranfragen vor (d. h., aktuelle Tool erleichtert es unseren Mitarbeitern, ihre Beden- Genehmigungsanfragen werden digitalisiert und ken auf verantwortungsvolle und effektive Weise zu Genehmigungen können im Gegensatz zum aktu- äußern, wenn sie Informationen oder Verhaltens- ellen papierbasierten Ansatz nur noch über digitale weisen entdecken, die ihrer Meinung nach auf ein Systeme durchgeführt werden) sowie die Entwick- schwerwiegendes Fehlverhalten hindeuten. Damit lung gemeinsamer Repositorien für die Compliance-/ unterstützt der Whistleblowing-Mechanismus die AML-Abteilungen der Gruppe und eine tiefere Inte- Null-Toleranz-Politik der Sberbank Europe gegenüber gration von Workflows und Daten. Unregelmäßigkeiten, Finanzkriminalität, Betrug und Korruption.

33 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Die Sberbank Europe lädt alle Mitarbeiter ein, an Schulungen zu verschiedenen Themen durchführen, regelmäßigen Compliance-Schulungen teilzu- die als relevant erachtet werden, um ein angemes- nehmen, um Kenntnisse über die Compliance- senes Verständnis sowohl für bestehende als auch bezogenen Pflichten und Verantwortlichkeiten für kommende Vorschriften und lokale/internation- jedes Einzelnen im beruflichen Umfeld zu erlangen. ale Standards zu erhalten. Die Compliance-Schulungen umfassen Themen wie Bestechungsbekämpfung, Korruptionsbekämpfung Anti-Geldwäsche (AML) wird als eine der und Compliance-Bewusstsein, die unseren wichtigsten Aufgaben der Sberbank Europe als Mitarbeitern eine solide Grundlage für die Finanzinstitut anerkannt. Die AML-Funktion Einhaltung der höchsten Standards in Bezug auf wurde durch verschiedene Initiativen gestärkt, Ethik und Integrität bieten sollen. Im vergange- z. B. durch das neue konzernweite AML-System zur nen Jahr organisierten die Compliance-/AML- Transaktionsüberwachung, das 2018 eingeführt Abteilungen der Sberbank Europe AG über 200 wurde und bis heute stetig verbessert wird. Trotz des Schulungen auf Konzernebene (alle Schulungen herausfordernden Umfelds im Jahr 2020 hat die AML- wurden in Übereinstimmung mit den lokalen Funktion des Konzerns ihre Standards auf einem Arbeitsschutzstandards organisiert), wobei sich 40% bemerkenswerten Niveau gehalten, wobei die AML- der Schulungen auf Compliance-bezogene Themen, bezogenen Prüfungsfeststellungen nach dem beo- 37% auf AML-Themen und 24% auf Sanktionsthemen bachteten Rückgang von 36% wie in den Vorjahren konzentrierten. In den kommenden Jahren werden stabil geblieben sind. die Abteilungen Compliance/AML weiterhin

Einhaltung von Menschenrechten

Die Sberbank Europe erkennt die Bedeutung und In Fortsetzung der eingeleiteten Entwicklungen Universalität der Menschenrechte an. Wir unter- der Menschenrechtsverfahren innerhalb der stützen voll und ganz die grundlegenden Prinzipien, Beschaffungsabteilung der Sberbank Europe AG plant die in der Allgemeinen Erklärung der Menschenrechte, die Abteilung Compliance/AML die Aktualisierung der Konvention zum Schutz der Menschenrechte und der beschaffungsbezogenen Dokumentation. Der Grundfreiheiten, den Erklärungen und Konventionen Plan sieht vor, dass jeder potenzielle Lieferant, der Internationalen Arbeitsorganisation und der an zukünftigen Ausschreibungen teilnimmt, anderen internationalen Dokumenten auf dem aufgefordert wird zu erklären, dass seine inter- Gebiet der Menschenrechte festgelegt sind. Unser nen Verfahren auf menschenrechtsbezogene Einverständnis mit diesen Prinzipien spiegelt sich Aspekte ausgerichtet sind, wie z. B. die Achtung in unserer internen Organisationsstruktur, unseren der Mitarbeiter, die Anpassung der geltenden Prozessen und internen Richtlinien sowie in unserem gesetzlichen Rahmenbedingungen für Löhne und Handeln gegenüber unseren Kollegen, Kunden, Arbeitszeiten, die Erlaubnis für Mitarbeiter, sich frei Partnern und anderen Parteien, mit denen wir zu organisieren oder Vereinigungen zum Zweck von zusammenarbeiten, wider. Tarifverhandlungen beizutreten, wie es das lokale Recht vorsieht, das Verbot von Diskriminierung, Belästigung und Vergeltung.

34 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  Das Risikomanagement- System der Sberbank Europe

Corporate Social Responsibility (CSR), also unter- Geschäftsentwicklungsstrategie und aufsichts- nehmerische Gesellschaftsverantwortung, steht in rechtliche Kapitaladäquanzanforderungen zu engem Zusammenhang mit dem Risikomanagement überprüfen; der Sberbank Europe. • Präventiv- und Korrekturmaßnahmen zu ent- wickeln, die auf die Aufrechterhaltung der Kap- Die Sberbank Europe verknüpft den Bereich ital-/Liquiditätsadäquanz und die Vermeidung/ Risikomanagement mit der CSR, damit das Ergebnis Reduzierung von Verlusten der Gruppe im Falle stärker in die Managementprozesse eingebunden von Stresssituationen abzielen; wird, da es direkt in die strategische Entscheidungs- • die strategische Planung im Einklang mit findung einfließt. Darüber hinaus wird es Invest- dem Grad der Risikobereitschaft der Gruppe mentanalytiker dabei unterstützen, CSR Aspekte zu durchzuführen; erkennen und entsprechend zu würdigen. • den Aufsichtsrat der Bank, den Vorstand, die zugehörigen Kollegialorgane und die zustän- Die Ziele des Risikomanagementsystems der Sber- digen Geschäftseinheiten über wesentliche bank Europe sind: Risiken und die Kapitaladäquanz informiert zu • die Risikoarten zu identifizieren und ihre Wesen- halten; tlichkeit zu bewerten; • ein einheitliches Risikoverständnis auf Gruppen- • die Höhe der Risiken zu bewerten und zu prog- ebene sicherzustellen; nostizieren; • eine Risikokultur und Risikomanagementkom- • Risikolimits festzulegen und die Indikatoren petenzen in der Gruppe unter Berücksichtigung innerhalb der definierten Schwellenwerte zu bester Praktiken zu entwickeln. halten; • den Umfang der eingegangenen Risiken und die Umsetzung von Maßnahmen zur Minderung des von der Gruppe eingegangenen Risikoniveaus zu überwachen und zu steuern; • die von den Aufsichtsbehörden vorgeschriebenen Kennziffern und Beschränkungen einzuhalten; • die Eignung der verfügbaren finanziellen Res- sourcen (Available Financial Resources, AFR) zur Deckung wesentlicher Risiken, auch im Falle von Stresssituationen, zu bewerten; • die Kapital-Liquidität und -Finanzierung ba- sierend auf den Ergebnissen der umfassenden Risikobewertung zu planen; • die Widerstandsfähigkeit der Gruppe im Hinblick auf interne und externe Risikofaktoren, Ziele der

35 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Oben genannte Punkte beschreiben das Risikoma- die Festlegung des Risikoniveaus sowie die Durch- nagement der Sberbank Europe, das als ein Bündel führung von Maßnahmen zur Risikominderung sich- von Maßnahmen zu verstehen ist, die die Identifi- erstellen, um so im Zuge der Umsetzung der Stra- zierung, Bewertung und Aggregation aller wesen- tegie der Sberbank den Umfang der eingegangenen tlichen Risiken, die Überwachung, Begrenzung und Risiken im Rahmen der festgelegten externen und Kontrolle des Umfangs der eingegangenen Risiken, internen Grenzen zu halten.

Elemente und Umsetzungsrahmen der Risikostrategie der Sberbank Europe

Auf Grundlage der folgenden vier Säulen fließt die Risikostrategie der Bank in das Tagesgeschäft ein:

Im Rahmen der Ausgestaltung der Risikomanage- blick auf die Risiken, denen sie ausgesetzt ist. Die ment-Funktion wird eine für die gesamte Gruppe Gruppe steuert das Risiko und trifft Entscheidun- homogene Struktur mit einheitlichen Rollen und gen unter Berücksichtigung des Zielprofils (vorauss- Verantwortlichkeiten festgelegt. Alle Aktivitäten chauender Ansatz). Ein wesentlicher Bestandteil des Risikomanagements sind in konzernweit ab- der Risikomanagement-Funktion ist schließlich die gestimmten Richtlinien zu definieren. Über die effektive und geschäftsunabhängige Steuerung. All Risikobereitschaft bestimmt die Gruppe ihre diese Elemente stellen sicher, dass die Risikostrate- Bereitschaft, Risiken einzugehen; mit dem Risiko- gie in der gesamten Gruppe effektiv umgesetzt wird. profil definiert die Gruppe eine Zielstruktur im Hin-

36 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Nachhaltigkeits- und Umweltfinanzierung

Nachhaltigkeits- und Umweltfinanzierungen Finanzierungsprojekte der Kreditnehmer mit den werden von der Sberbank Europe im Zusammen- qualifizierten grünen Projekten und den damit hang mit der globalen Verpflichtung zur Reduzierung verbundenen Kriterien. der CO2-Emissionen, bekannt als „Pariser 3. Sicherstellung, dass die Kreditnehmer bereit und Klimaschutzabkommen“, besonders unterstützt. in der Lage sind, die Verwendung der Mittel für die grünen Projekte angemessen zu überwachen Nachhaltigkeitsaspekte (im Kontext von und darüber Bericht zu erstatten. „Environmental, Social, Governance – ESG“ bzw. 4. Regelmäßige Überwachung im Hinblick auf die „Umwelt, Soziales und Unternehmensführung“) ordnungsgemäße Verwendung der Mittel (ein- spielen eine zentrale Rolle im Kreditvergabeprozess schließlich der Aufforderung an die Kreditnehmer, der Sberbank Europe. Dies beinhaltet folgende aktuelle Informationen über die Verwendung der Punkte: Mittel zur Verfügung zu stellen, bis der entspre- 1. Berücksichtigung bei der Risikobewertung, wie chende Kredit zurückgezahlt ist). sich die ESG-Risiken (d. h. das Risiko für das Geschäftsmodell sowie das erhöhte Kreditrisiko Zusätzlich zu den oben genannten Ansätzen für aufgrund der Kosten für die Erfüllung der ESG- nachhaltiges Wirtschaften finanziert die Sberbank Anforderungen) auf den jeweiligen Kreditnehmer Europe Erneuerbare-Energien-Projekte (REN) unter / GCC auswirken. bestimmten Voraussetzungen, wie z. B.: 2. Umweltfaktoren als Inputfaktoren für die • starker Träger mit entsprechend ausreichender Risikobereitschaft. Erfolgsbilanz und Know-how im Bereich der 3. Vergabe von nachhaltigen Krediten nur unter Projektentwicklung; der Bedingung der Einrichtung spezifischer • die Laufzeit sollte die maximale Kreditvergabe- und Überwachungsverfahren (s.u.). Vollamortisationszeit nicht überschreiten („Voll- 4. Interne Bewertung der kreditnehmerspezi- amortisationszeit“ bezeichnet eine Zeitspanne, fischen Risiken durch die ESG-Faktoren und der in der das Darlehen auf der Grundlage des CF des Angemessenheit der Risikominderung. Projekts vollständig zurückgezahlt wird); • die Laufzeit der Finanzierung sollte den In Bezug auf die Kreditrichtlinien und -verfahren bestätigten Zeitraum nicht überschreiten, für verpflichtet sich die Sberbank Europe zu einem den die staatliche Subventionen (auf den Preis/ klimaresilienten Kreditgeschäft mit Kreditvergabe- Tarif der Stromeinheit) gewährt werden; richtlinien und -verfahren, die die entsprech- • keine endfälligen Kredite; enden Bedingungen zur Kreditvergabe und zur • Schuldendienst, Instandhaltungsreservekonten Überwachung eines solchen Geschäfts beschreiben. oder vorzeitige Rückzahlungsregelungen (für die Dies wird erfüllt durch: Kreditrückzahlung / den Cash Sweep soll der freie a) Bereitstellung einer Liste von Anforderungen und Cashflow genutzt werden) sind zu verwenden. Kriterien für grüne Projekte (wie z. B. in Bezug auf erneuerbare Energien u. a.), die wir für die örtlichen Die Sberbank Europe hat die wichtigsten nicht finan- Banken im Rahmen ihrer lokalen Kreditpolitik als för- ziellen Risiken hinsichtlich ihrer ökologischen und/ derfähig ansehen. oder sozialen Auswirkungen bewertet. Darüber b) Einrichtung eines Evaluierungsprozesses, hinaus wurden im Rahmen der Risikoidentifikation der sicherstellt, dass die Mittel aus den grünen und Wesentlichkeitsbewertung alle Risiken im Kreditfazilitäten, die von Sberbank Europe gewährt Zusammenhang mit den Prioritäten im Bereich werden, ordnungsgemäß verwendet werden. Ein sol- der Nachhaltigkeit erfasst. Im Rahmen einer cher Prozess sollte beinhalten: engen Zusammenarbeit zwischen der Abteilung 1. Sammlung von Informationen im Hinblick Risikomanagement und allen anderen maßgeblichen auf die klima- und umweltbezogenen Abteilungen wurden potenzielle Risiken identifi- Unternehmensziele der Kreditnehmer. ziert und die entsprechenden Kontrollmechanismen 2. Beurteilung der Übereinstimmung der evaluiert.

37 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  Sicherheit und Datenschutz bei Sberbank Europe

Die Sicherheitsabteilung der Sberbank Europe Unternehmens spielt, haben einige AG (sowohl in der Zentrale als auch auf der Tochterunternehmen beschlossen, diese Funktion Ebene der Tochterunternehmen) gliedert sich in entweder auszulagern oder einer anderen Abteilung drei Hauptkompetenzen: Cybersicherheit, phy- als der Sicherheit zuzuordnen. Der Vollständigkeit sische Sicherheit und Geschäftskontinuität sowie halber werden wir in den folgenden Abschnitten Krisenmanagement (allgemein als BC & CM bezeich- einige Informationen zur Implementierung des net). Während der Datenschutz eine wichtige Datenschutzes als Teil der Sicherheitsstrategie Rolle in der gesamten Sicherheitsstrategie des präsentieren.

Cyber-Security

Cyber-Sicherheit hat in der heutigen Welt zuneh- umfassenden Erfahrungen und Fähigkeiten zu mend an Bedeutung gewonnen. Das Maß an nutzen und unsere Verteidigungsfähigkeiten zu Vernetzung, in der wir leben, die Verbreitung einge- stärken. Bei der Sberbank Europe AG sind wir uns betteter Geräte und der große Einsatz mobiler Geräte der Tatsache bewusst, dass Cyber-Angreifer leicht haben unsere Lebensqualität verbessert, gleichzeitig auf Menschen zielen können. Deshalb verbreiten wir aber auch Türen für neue Risiken geöffnet. Malware, laufend Informationen und schaffen ein entsprech- Phishing, Social Engineering, Kreditkartenbetrug endes Bewusstsein bei den Mitarbeitern und exter- und Spam sind zu Elementen unseres täglichen nen Anbietern. Ziel ist es, unsere Mitarbeiter auf die Lebens geworden und wir erhalten ständig Gefahren aufmerksam zu machen, die mit ihrem Warnungen über neue Arten von Angriffen. beruflichen und privaten Leben verbunden sind. Cyberkriminelle haben Banken und andere Finanzinstitute ins Visier genommen, die ihre Cyber- Für das Jahr 2021 hat die Sberbank Europe AG beschlos- Sicherheitsprogramme ständig verbessern und sen, ihre Bemühungen im Bereich Cybersicherheit aktualisieren müssen, um ihre Vermögenswerte zu verbessern. Im Laufe des Jahres wird in der zu schützen. Bei der Sberbank Europe AG steht gesamten Gruppe ein neues Tool eingeführt, das die Cybersicherheit ganz oben auf der Agenda der mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) mögliche Cyber- Geschäftsleitung und der Sicherheitsexperten. Sicherheitsangriffe überwacht und verfolgt. Auf Unsere Muttergesellschaft, die russische Sberbank, diese Weise kann das Unternehmen effektiver rea- hat viel Geld in die Entwicklung eines hochmodernen gieren und das allgemeine Maß an Cybersicherheit Sicherheitszentrums investiert, das sich mit allen erhöhen. Darüber hinaus hat die Sberbank Europe Arten von Cyber-Sicherheitsfragen befasst, die die AG ein externes Unternehmen mit einer gründli- Bank betreffen könnten. Die Sberbank Europe AG und chen Bewertung der Cybersicherheitsstrategie die Sberbank of Russia haben ihre Zusammenarbeit sowohl in der Zentrale als auch in den im Bereich Cyber-Sicherheit verstärkt; um die Tochtergesellschaften beauftragt. Hauptziel ist es,

38 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  ein unabhängiges Feedback zum Status der entwickeln, um über das sich ändernde Umfeld auf Cybersicherheitsbereitschaft der Sberbank Europe dem Laufenden zu bleiben. AG zu erhalten und Verbesserungsmaßnahmen zu

Business Continuity & Krisenmanagement

BC&CM ist seit Beginn der COVID-19- auf ihr Krisenmanagement-Team, um schnelle Pandemie besonders relevant geworden. Die Entscheidungen zu treffen und Lösungen für neu Sicherheitsabteilung hat hart gearbeitet, um auftretende Probleme zu finden. Die BC&CM-Teams den Mitarbeitern einen ununterbrochenen in Wien und in den Tochtergesellschaften tauschten Zugang zu Ressourcen zu gewährleisten, die zur ständig Informationen aus, um die Ausbreitung Aufrechterhaltung des laufenden Geschäfts des der Pandemie zu überwachen und die erforderli- Unternehmens erforderlich sind. In der gesamten chen Eindämmungsmaßnahmen (Desinfektion der Gruppe haben BC&CM-Teams neue Notfallprozesse Zentrale und der Niederlassungen, Verteilung von eingerichtet, damit die Mitarbeiter von zu Hause Schutzmasken und Desinfektionsflüssigkeiten usw.) aus arbeiten können und eine sichere Umgebung in umzusetzen. den Büros gewährleistet ist. Die Sberbank Europe AG vertraute wie viele andere Unternehmen

Physische Sicherheit

Die physische Sicherheit ist ein wich- Sicherheit der Vermögenswerte der Sberbank wurden tiges Kompetenzgebiet innerhalb der zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt. Die Sicherheitsabteilungen der Sberbank Europe AG. Geldautomaten des Unternehmens wurden grup- Mit dem Ziel, die physischen Vermögenswerte penweit einer gründlichen Sicherheitsbewertung des Unternehmens zu schützen, ist die physische unterzogen, um erforderliche Schutzmaßnahmen Sicherheit eine notwendige Ergänzung einer ange- sowohl im Hardware- als auch im Softwarebereich zu messenen Cybersicherheitsstrategie und definiert die implementieren. Die Teams für physische Sicherheit Anforderungen, denen alle Beteiligten folgen müssen, arbeiteten mit anderen relevanten Abteilungen um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten. zusammen, um die Anti-Pandemie-Maßnahmen In den letzten Monaten war die physische Sicherheit zu unterstützen und die Sicherheit der Mitarbeiter, besonders wichtig, um die Räumlichkeiten des Drittanbieter und Kunden zu gewährleisten. Unternehmens vor kriminellen Angriffen zu schützen. Angesichts der Folgen der Pandemie, ins- besondere des dramatischen Rückgangs der Gehälter und Löhne, und der möglichen Auswirkungen auf die

39 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT 

Das Bewusstsein und das Wissen über Datenschutz spielen bei Sberbank Europe eine zentrale Rolle.

Datenschutz

Data Protection Officers (DPO) sind sowohl am teil, einer von der Sberbank Russia organisierten Hauptsitz als auch in unseren Tochtergesellschaften Veranstaltung, bei der die Teilnehmer und Experten strategische Mitglieder der Bankenteams. ihr Wissen, ihre Erfahrungen, Herausforderungen Datenschutzbeauftragte geben wertvolle und bewährten Verfahren sowie die neuesten rech- Meinungen und Standpunkte zur Wirksamkeit der tlichen Entwicklungen, Trends und Marktpraktiken Datenschutzstrategien der Sberbank Europe ab austauschen. Jährlich wird auch für die und beraten die Geschäftsleitung hinsichtlich der Datenschutzbeauftragten der Sberbank Europe eine Risiken, die mit einer möglichen Nichteinhaltung der interne Schulung organisiert, die aus praktischen bestehenden Datenschutzbestimmungen verbun- Aufgaben, Simulationen von Datenverletzungen, den sind. Gemäß den Richtlinien und Vorschriften dem Austausch von Erkenntnissen und bewährten der Sberbank Europe müssen Datenschutz- Verfahren besteht. beauftragte von Anfang an an allen relevanten Projekten und Initiativen teilnehmen, um sicherzu- Mit all den Schwierigkeiten, die die COVID-19-Krise stellen, dass die Datenschutzgrundsätze beachtet für Unternehmen 2020 mit sich gebracht hat, gelang und umgesetzt werden. es den IT- und Sicherheitsteams der Sberbank Europe, die Verfügbarkeit von Ressourcen und Geräten in Datenschutzregeln und -bestimmungen betref- kürzester Zeit sicherzustellen, damit die Mitarbeiter fen nicht nur die Geschäftsleitung, sondern gelten problemlos von zu Hause arbeiten können. Die Teams auch für alle Mitarbeiter und Einheiten der Banken. in Wien haben an einem Wochenende dafür gesorgt, Die Datenschutzbeauftragten der Sberbank dass mehr als 300 Mitarbeiter über Fernzugriff und Europe stellen durch die Organisation spezieller die notwendige Ausrüstung verfügen, um ihre Arbeit Schulungen und durch andere Informationskanäle am folgenden Montag vom Homeoffice aus fort- sicher, dass bei allen Beteiligten ein entsprechendes zusetzen. Zusätzlich wurden weitere Maßnahmen Bewusstsein geschaffen wird und sie Aufklärung und sowie eine auf künstlicher Intelligenz basier- Informationen erhalten. ende Lösung implementiert, um die Sicherheit der Unternehmensdaten weiterhin zu gewährleisten. Die Datenschutzbeauftragten der Gruppe neh- men am jährlichen Datenschutzbeauftragten-Tag

40 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  Sponsoring, Wohltätigkeit & Umwelt

Als ein sozial verantwortungsvolles und auf lokaler Die Sberbank Europe unterstützt regionale Projekte Ebene relevantes Finanzinstitut legt die Sberbank und Initiativen, die eine soziale oder kulturelle Europe großen Wert darauf, soziale und kulturelle Dimension haben. Die Förderung eines gesunden Aktivitäten zu unterstützen sowie ihre Mitarbeiter Lebensstils und die Unterstützung wichtiger lokaler für das Thema Umwelt zu sensibilisieren und somit Sportaktivitäten haben bei der Sberbank Tradition. ein entsprechendes Umweltbewusstsein zu schaffen.

SÄMTLICHE AKTIVITÄTEN DER SBERBANK EUROPE RUND UM SPONSORING, WOHLTÄTIGKEIT SOWIE UMWELT STÜTZEN SICH AUF VIER HAUPTSÄULEN

Nicht nur auf wirtschaftlicher Seite war das Jahr verschiedene Wohltätigkeitsinitiativen wie auch 2020 aufgrund der COVID-19-Pandemie eine enorme soziale Projekte auf dem gleichen Niveau wie in den Herausforderung, ebenso war es eine schwierige Vorjahren zu halten. Aufgabe, das Engagement der Sberbank Europe für

Gesellschaft, Bildung und Unterstützung von Kindern

Die Sberbank Europe hat zum Ziel, gesellschaftlich einer aussichtsreichen Zukunft für unsere Regionen bedeutende Projekte und lokale Gemeinden zu unter- von entscheidender Bedeutung. stützen. Für die Sberbank Europe ist gesellschaftliche Verantwortung und das gemeinsame Streben nach

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Gesellschaftliche Verantwortung

Gemeinsam für einen guten Zweck: die Ungarischen Roten Kreuz organisiert und appelli- Spendenaktion der Sberbank Kroatien erte an die Mitarbeiter inländischer Finanzinstitute. Kollegen der Compliance-Abteilung initiierten eine Über 700 Personen nahmen an der Spendenwoche interne Spendenaktion unter dem Motto „Gemein- teil, darunter Richard Szabó, CEO der Sberbank sam für einen guten Zweck“ in der kroatischen Ungarn, und CRO Bence Kalmár. „Ich halte die ge- Bankzentrale. Für dieses Event stellten die Mitarbeit- meinsame Haltung zu den grundlegendsten Werten, er der Sberbank Kroatien Geschenke, die sie von ihren einschließlich der Gesundheit, für äußerst wichtig“, Geschäftspartnern erhalten hatten, für eine Auktion erklärt Richard Szabó. „Diese Aktion hat mehr als zur Verfügung. Die Auktion wurde von 30 Kollegen 2.000 Menschen geholfen, die eine Bluttransfusion aus dem Compliance-Team geleitet, die sich in einer benötigen.“ sehr kollegialen Atmosphäre zusammenfanden und dabei HRK 8.000 (EUR 1.070) sammeln konnten. Die Idea Box: Sberbank CZ nutzt die Kraft des kollek- Einnahmen dieser Aktion wurden für humanitäre tiven Denkens Zwecke gespendet. Sberbank CZ rief die Idea Box aus dem Jahr 2018 zurück ins Leben. Ein Prozess, der Mitarbeiter dazu motiviert, kreativ zu denken und neue Ideen zu finden, die das Geschäft ankurbeln und gleichzeitig die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern verbessern. Gemäß dem neuen Ansatz, der vom Project Management Office (PMO) entwickelt wurde, konnten Mitarbeiter ihre Ideen über eine JIRA-Anwendung einreichen, mit der sie den Ideengenehmigungsprozess verfolgen kön- nen. JIRA identifiziert auch den richtigen Manager, der für den jeweiligen Prozess oder die Produktverbesse- rung verantwortlich ist, um die Kosten-Nutzen-Ana- lyse innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Idee Mitarbeiter der Sberbank Kroatien zeigten auch 2020, dass sie ein großes Herz haben! durchzuführen. PMO überwachte das gesamte Ver- fahren und stellte sicher, dass die besten Ideen vom „Good Deed Bank“: Die Sberbank Ungarn schließt Vorstand genehmigt und weiter umgesetzt wurden. sich der Wohltätigkeitsinitiative des ungarischen Darüber hinaus erhielten die Einreicher der besten Bankenverbandes an Ideen Auszeichnungen. Seit der Gründung von Idea Der ungarische Bankenverband hat 2020 die Initia- Box im Jahr 2018 wurden über 80 Ideen eingereicht. tive „Good Deed Bank“ („JÓTETT BANK“) organisiert, Idea Box ist ein gutes Beispiel für die Lean-Methodik, die Menschen in Not hilft. Als sozial verantwortli- die die Geschäftsergebnisse maximiert, indem nicht che Institution hat sich die Sberbank Ungarn dem wertschöpfende Aktivitäten kontinuierlich reduziert Programm angeschlossen und an dessen erster werden und eine starke Unternehmenskultur auf- Phase teilgenommen − einer landesweiten Blutspen- gebaut wird, an der alle Mitarbeiter am Unterneh- denwoche. Die Aktion wurde zusammen mit dem menserfolg beteiligt sind.

Mitarbeiter der Sberbank Ungarn unterstützen die Aktion des Aufbau einer starken Unternehmenskultur mithilfe der Ideen der Ungarischen Roten Kreuzes. Sberbank CZ Mitarbeiter.

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SberCARE: Neue Initiative der Sberbank Kroatien an, die Rückzahlungskonditionen zu ändern. Die Mit der Coronavirus-Pandemie und dem Erdbeben in Bank hat diese Dienstleistung ihren Kunden aus Zagreb im März 2020 war die Notwendigkeit, sich um den von Pandemiesperren betroffenen Branchen einander zu kümmern, noch nie so wichtig wie zu die- nach Analyse ihrer Finanzdaten für das Jahr 2019 sem Zeitpunkt. Aus diesem Grund hat die Sberbank proaktiv angeboten. Auf diese Weise half die Kroatien SberCARE gegründet, eine Dachinitiative, Sberbank Bosnien und Herzegowina vielen lokalen die CSR-Aktivitäten und finanzielle Vorteile für Unternehmen, ihre Arbeitsplätze und Geschäfte zu Kunden während der Pandemie abdeckt. SberbCARE retten. „Ferhatovic Cevabdzinica“, ein traditionelles umfasst Projekte wie das Sammeln von Spenden nationales Restaurant, war z. B. einer der Kunden der für Kollegen, deren Häuser während des Erdbebens Sberbank Bosnien und Herzegowina, der während in Zagreb beschädigt wurden, die Unterstützung der COVID-19-Pandemie schwer betroffen war, da der Gesundheit und Sicherheit von Mitarbeitern Restaurants und Cafés in Bosnien und Herzegowina und Kunden, die Einführung finanzieller Vorteile wegen des Ausbruchs der Corona-Pandemie für zwei für Kunden, wie zum Beispiel ein 3 + 3-monatiges Monate geschlossen waren. Die Eigentümer zeigten Moratorium für Kredite und Kreditkarten sowie kos- in einer Reihe von Beiträgen in den sozialen Medien tenlose Online- und Mobile-Banking-Transaktionen. unter dem Motto „Stronger Together“ ihren Dank Neben den sicherheitsbezogenen und finanziellen gegenüber der Sberbank Bosnien und Herzegowina. Maßnahmen zielte SberCARE auch auf eine Reihe kleinerer wohltätiger Handlungen ab, darunter Eine weitere erfreuliche Initiative wurde von der beispielsweise Spenden an die Feuerwehrleute in Sberbank Banja Luka ins Leben gerufen, die mehr- Zagreb oder auch der Kauf von Thermometern und ere gemeinnützige Aktionen zur Unterstützung Sicherheitsmasken für das Emergency Medicine der örtlichen Gemeinde durchführte. Die Bank Institute in Zagreb. Das Ergebnis dieser Initiative schloss sich der Initiative des Bankenverbandes war mehr als erfreulich: 124 Spenden in Höhe von von Bosnien und Herzegowina an und half beim insgesamt EUR 14.000 gingen an acht Kollegen der Kauf von Atemschutzmasken, Coronavirus-Tests Sberbank Kroatien, deren Häuser im März 2020 durch und Schutzausrüstung für die Bedürfnisse des das verheerende Erdbeben zerstört beziehungsweise Universitätsklinikums UKC RS Banja Luka und ein- beschädigt wurden. Die Spendenaktion dauerte iger weiterer medizinischer Zentren. Bei dieser vom 24. März bis zum 11. Mai 2020. Alle Mitarbeiter gemeinsamen Aktion haben alle bosnischen der Sberbank Kroatien wurden zur Teilnahme auf- Banken gemeinsam gehandelt, um den heimischen gefordert und weitere Kollegen der Sberbank Europe Gesundheitssektor zu unterstützen. Die Sberbank Group wurden zur Teilnahme eingeladen. Banja Luka startete auch die Initiative „You are not alone“ als Reaktion auf die Hilferufe mehr- erer Institutionen. Diese humanitäre Aktion zielte darauf ab, die Lieferung von Lebensmitteln an die am stärksten gefährdeten Bevölkerungsgruppen in der gegenwärtigen epidemiologischen Situation zu ermöglichen. Nicht zuletzt hat die Sberbank Banja Luka Kindern und Eltern im Iskra-Elternhaus Masken und Desinfektionsmittel zur Verfügung gestellt.

Stiftungsfonds der Sberbank CZ Der Sberbank CZ Endowment Fund half 2020

Die Spendenverteilung wurde von einer internen vierköpfigen Menschen in Not. Während der COVID-19-Pandemie Kommission mit Vertretern der Personal-, Buchhaltungs-, Marketing- wurden einige Projekte unterstützt, die sich an und Complianceabteilung geleitet. die am stärksten gefährdeten Gruppen richteten: Gemeinsam stärker: Sberbank Bosnien und Senioren und Sehbehinderte. Der Stiftungsfonds der Herzegowina und Banja Luka helfen in schwieri- Sberbank CZ half einem Altersheim beim Kauf neuer gen Zeiten Möbel für Aufenthaltsräume, die leicht gereinigt und Im April 2020 bot die Sberbank Bosnien und desinfiziert werden können. Darüber hinaus ver- Herzegowina Kunden, deren Einkünfte und sorgte der Fonds die Pflegeheime in Pardubice, Blatná Unternehmen von COVID-19 betroffen waren, und Trnová mit 520 Litern Desinfektionsmittel.

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Die Bank hat auch Menschen mit schweren Sberbank Serbien sorgt für Zusammenhalt in Sehbehinderungen unterstützt, die Einkaufswagen, schwierigen Zeiten Geldautomaten oder Stellen in öffentliche Um die schwierigen Zeiten des Jahres 2020 zu bewäl- Verkehrsmittel ohne Schutzhandschuhe berühren tigen, überreichte die Sberbank Serbien eine Spende müssen, um sich besser orientieren zu können. an die Nationale Krankenkasse, UNICEF und das Die Hilfe der Sberbank CZ umfasste eine spezielle Kikinda General Hospital. Die Mittel wurden für die Taschendesinfektion für 8.000 blinde und sehbe- Beschaffung von medizinischen Instrumenten und hinderte Menschen. PAHOP, ein Hospizzentrum in Schutzausrüstung zur Behandlung von Patienten Uherské Hradiště, sowie die Early Care Society Brno, mit COVID-19 verwendet. Die Sberbank Serbien eine Einrichtung für häusliche Pflege von Senioren, ermutigte ihre Mitarbeiter außerdem, mit persönli- wurden 2020 finanziell unterstützt. Die Sberbank CZ chem Beispiel voranzugehen, Solidarität zu zeigen hat auch neue Tablets für Altersheime in Brušperk, und an die Organisationen zu spenden, die gegen Humpolec, Chlumetz an der Cidlina, Pilsen und Prag das COVID-19-Virus kämpfen, sowie an Kollegen, die gekauft. Dies ermöglichte den Senioren, den Kontakt Opfer des Erdbebens in Zagreb geworden sind. in Zeiten, in denen ein Besuch verboten war, zu ihren Familien zumindest über Skype aufrechtzuhalten. Unterstützung für das Universitätsklinikum in Darüber hinaus hat die Sberbank CZ Notizbücher Ljubljana durch die Sberbank Slowenien an eine Grundschule in Strančice gespendet, um Sberbank Slowenien spendete dem Universitäts- Kindern aus sozial benachteiligten Familien beim klinikum Ljubljana (UMCL) einen medizinischen Fernunterricht behilflich zu sein. Monitor des Typs Welch Allyn 7400. Das Gerät ist mit einem Achsel- sowie einem eigenständigen Ohrthermometer ausgestattet und ermöglicht einen qualitativ hochwertigen und schnellen medizini- schen Service. Es wird in der klinischen Abteilung für Gastroenterologie, Hepatologie und Ernährung eing- esetzt und hilft dem medizinischen Personal bei der Behandlung der jüngsten Patienten. Die Sberbank Slowenien arbeitet seit Jahren mit der UMCL zusam- men, einer der größten medizinischen Einrichtungen in Slowenien mit über 8.300 Mitarbeitern.

Der Stiftungsfonds der Sberbank CZ hat vielen Betroffenen während der COVID-19-Pandemie 2020 geholfen.

Sberbank Bosnien und Herzegowina spendete Schutzanzüge an 11 Krankenhäuser Um den medizinischen Fachkräften in Bosnien und Herzegowina einen zusätzlichen Schutz zu bieten, hat die Sberbank Bosnien und Herzegowina 11 örtlichen Krankenhäusern spezielle Schutzanzüge gespendet. Die Schutzanzüge wurden in der Fabrik für Schutzausrüstung und medizinische Wäsche Mostar (TIM) hergestellt, in der zu Beginn des Jahres Die Sberbank Slowenien freut sich sehr darüber, dem Universitätskli- 2020 etwa 20 Mitarbeiter beschäftigt waren. Durch nikum Ljubljana medizinische Ausrüstung zur Verfügung stellen zu den Auftrag der Sberbank Bosnien und Herzegowina können. war die Fabrik in Mostar erfreulicherweise gezwun- Die Sberbank Ungarn spendete HUF 3 Millionen an gen, das Personal um das Dreifache aufzustocken, die National Ambulance Service Foundation damit eine entsprechende Produktionskapazität 2020 mussten viele unserer früheren Gewohnheiten gewährleistet werden kann. Somit unterstützte aufgrund der Coronavirus-Pandemie geändert die Sberbank Bosnien und Herzegowina lokale werden. Deshalb hat die Sberbank Ungarn be- Unternehmen und gleichzeitig die lokale Wirtschaft. schlossen, eine Organisation zu unterstützen, die besonders notleidenden Mitbürgern hilft. Als sozial

44 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  verantwortliche Einrichtung spendete die Sberbank während einer traditionellen herzerwärmenden Ungarn der National Ambulance Service Foundation Aktion gesammelt, die vom Betriebsrat und vom HUF 3 Mio. (ca. EUR 8.500). Österreichischen Roten Kreuz organisiert wurde. Die Lieferung geht an das Obdachlosenzentrum Dezember SberCARE Initiative in Kroatien „Stern“ und das „Team Österreich Tafel“, eine Im Dezember 2020 unterstützte die Sberbank Freiwilligenvereinigung, die armen Menschen und Kroatien ihre alljährlichen gemeinnützigen Familien mit Kindern in den Straßen Wiens hilft. Initiativen. „Schenke Zuwendung Weihnachten“ − unter diesem Motto spendeten die Mitarbeiter Sberbank Ungarn unterstützt Familien in Not der Bank an Kinder aus dem Pflegeheim Karlovac Die Sberbank Ungarn ist eine sozial verantwortliche und dem Kinderkrankenhaus in Zagreb. Die Kinder Bank, die jedes Jahr im Dezember Menschen in Not aus dem Pflegeheim erhielten Hygieneartikel, hilft. Im Jahr 2020 half die Bank obdachlosen Familien Süßigkeiten, Kleidung und Spielzeug, während die und alleinerziehenden Müttern, eine vorüberge- kleinen Patienten in Zagreb dringend benötigte hende Unterkunft zu finden. „Besonders zur Babyflaschen, Schnuller, Windeln und Spielzeug Weihnachtszeit erkennen wir, wie wichtig die Familie bekamen. Darüber hinaus überreichte die ist. Das Coronavirus hat das Leben vieler Menschen Geschäftsführung der Bank 16 Kindern persön- auf den Kopf gestellt, sodass Spenden wichtiger denn lich Geschenke. Die Vorstandsmitglieder spen- je sind“, erklärt Barbara Kovács, Personalleiterin bei deten ebenso technische Ausrüstung, die für die der Sberbank Ungarn. Pflegeheimverwaltung erforderlich ist. Leider war „Dieses Mal konnten wir aufgrund der COVID- das Jahresende von einem verheerenden Erdbeben 19-Bedrohungen keine Gegenstände sammeln. in der Stadt Petrinja geprägt. Die Sberbank Kroatien Deshalb haben wir unsere Kollegen um finanzielle ließ die Bedürftigen aber nicht im Stich und über- Beiträge gebeten. Wir haben mehr als EUR 1.100 reichte dem Kroatischen Roten Kreuz eine erhalten und es für Lebensmittel, Toilettenartikel Geldspende. Im Rahmen der SberCARE-Initiative und Reinigungsmittel für bedürftige Familien aus- startete die Bank erneut eine interne Spendenaktion gegeben. Ich bin sehr stolz auf meine Kollegen!“, führt für Mitarbeiter, deren Häuser durch das Erdbeben Barbara Kovács weiter aus. Die Sberbank Ungarn beschädigt wurden. Vielen Dank an alle Kollegen aus kaufte nur die Artikel, die benötigt wurden − der Kauf der Gruppe, die die Aktion unterstützt haben. wurde mit einer entsprechenden Partnerstiftung vereinbart. Die Sberbank Ungarn unterstützt jedes Vorweihnachtszeit bei der Sberbank Europe AG – Jahr verschiedene gefährdete Gruppen. Obdachlose Mitarbeiter spenden für Menschen in Not Familien und alleinerziehende Mütter erhielten bere- Mitarbeiter der Sberbank Europe AG haben trotz its zum dritten Mal in Folge die Spende der Sberbank Social Distancing und Homeoffice warme Kleidung, Ungarn. Spielzeug und andere wichtige Dinge an Menschen in Not gespendet. Über 20 Winterjacken, 50 Pullover Funkelnde Erinnerungen in der Zentrale der und 30 Schals, Kinderkleidung, Handschuhe und Sberbank Europe Hüte, zahlreiche Hemden, T-Shirts, Hosen, Kleider Pünktlich zur Vorweihnachtszeit hat die Sberbank und Schuhe sowie Spielzeug, Rucksäcke, Decken, Europe AG eine Weihnachtsüberraschung für Schlafsäcke und Hygieneartikel − all dies wurde die Mitarbeiter in Wien vorbereitet. Obwohl die

Mitglieder des Betriebsrats umgeben von zahlreichen Spenden Die Sberbank-Europe-Mitarbeiter konnten in der Zentrale in die der Sberbank-Europe-Mitarbeiter. funkelnden Erinnerungen der letzten Weihnachtsfeiern eintauchen und bekamen darüber hinaus Gutscheine geschenkt.

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Firmenweihnachtsfeiern immer ein Jahreshighlight Sberbank CZ verteilt Weihnachtsgeschenke an waren, konnte 2020 keine Feier stattfinden, Kinder und ältere Menschen sodass der Vorstand alle Mitarbeiter einlud, die 2020 war für alle schwierig, leider ist es aber auch „Weihnachtswand der funkelnden Erinnerungen“ zu so, dass nicht jeder von uns Familie oder wich- besuchen. Die festliche Ausstellung mit Fotos der tige Personen in seinem Umfeld hat, mit denen vergangenen Weihnachtsfeiern konnte im ersten er die Weihnachtszeit verbringen kann. Aus die- Stock der Zentrale den ganzen Dezember über sem Grund organisiert die Sberbank CZ jährlich besucht werden. Mitarbeiter konnten dabei ihre eine Weihnachtsgeschenkinitiative für eltern- Lieblingsbilder auswählen und bestellen, zusätz- lose Kinder, aber auch für Senioren, die keine lich gab es für jeden Mitarbeiter die Möglichkeit, Bezugspersonen mehr haben. Im Dezember halfen Gutscheine von verschiedenen Geschäften in der die Banker, die Weihnachtswünsche von Kindern Nachbarschaft auszuwählen. Diese Gutscheine in den Waisenhäusern Mastov und Cerna Voda wie auch die Fotobestellungen wurden pünktlich sowie von Senioren aus dem Altersheim Kamenná vor Weihnachten an die Mitarbeiter ausgehändigt in Brno zu erfüllen. Über 90 Geschenke wurden von − eine nette Geste, Freude zu verbreiten wie auch Mitarbeitern der Sberbank CZ organisiert und vor- lokale Unternehmen in herausfordernden Zeiten zu beigebracht. Diese schöne Tradition zeigt einen ganz unterstützen. besonderen Aspekt der Unternehmenskultur der Sberbank CZ: Die Mitarbeiter haben das Herz an der richtigen Stelle und sind bereit, auch in schwierigen Zeiten anderen zu helfen.

Bildung

Sberbank Banja Luka engagiert sich für ein besseres Lernumfeld Die Sberbank Banja Luka setzte ihr humanitäres Engagement fort, indem sie Computer an die Grundschulen „Sveti Sava“ und „Liješće“ in der Stadt Brod spendete. Vertreter der Bank besuch- ten die Schulen und übergaben die Computer den Mitgliedern der Schulverwaltung. „Corporate Social Responsibility ist eines der Grundprinzipien unserer Bank. Dieses Mal haben wir beschlossen, zwei Bildungseinrichtungen bei ihren Bemühungen um ein besseres und komfortableres Lernumfeld zu unter- stützen. Als verantwortungsbewusste Einrichtung Die Sberbank Banja Luka spendet Computer an mehrere Grundschulen bemüht sich die Sberbank Banja Luka, jungen in Banja Luka. Menschen zu helfen und bei diversen Aktivitäten zu unterstützen“, erklärte Ankica Bijelić, die Leiterin der uns, der School of Economics bei der Modernisierung Filiale Modriča der Sberbank Banja Luka, während ihres Unterrichtsprozesses zu helfen. Wir hoffen, der feierlichen Übergabe. dass unsere Spende es der Schule ermöglicht, mehr Klassen reibungslos online zu betreiben“, erklärt Eine weitere Spende an die Zukunft der Jugend von Gordan Đukić, Leiter des Vertriebs der Sberbank morgen ging an die School of Economics in Banja Banja Luka. Luka. Die Sberbank hat der Wirtschaftsschule in Banja Luka 25 Tablets gespendet. „Im Sinne eines sozial verantwortlichen Geschäfts trägt die Sberbank Banja Luka weiterhin zu den Bedürfnissen der lokalen Gemeinschaften bei. Bildung spielt in jeder Gesellschaft eine sehr wichtige Rolle und wir freuen

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Und noch eine Computer-Spende ging 2020 an die Grundschule „Miroslav Antić“ in Bistrica. Diese Spende ist eine von zahlreichen humanitären Maßnahmen, die die Bank ergriffen hat, um ein besseres Lernumfeld für Schüler zu schaffen. Einige Wochen zuvor unterstützte die Sberbank Banja Luka „Children of Light“, eine NGO, die Menschen mit Autismus unterstützt, bei der Herstellung von Neujahrskarten. Die Grußkarten wurden von den Kindern handgefertigt, die Hilfe von der NGO erhalten. Mitglieder des Vorstands der Sberbank Unterstützung der Bildung als Schlüsselfaktor für jede Gesellschaft von Banja Luka verschickten diese Karten dann an ihre morgen. Partner und Mitarbeiter.

Unterstützung von Kindern

Vorlesestunde „Sberbank Pričarolija“: Kroatische kroatischen Schauspielern und Schauspielerinnen Schauspieler lesen Kindern Geschichten vor online vorgelesen. Das Hauptziel des Pričarolija- Die Sberbank Kroatien startete 2020 das unter- Projekts war es, Spaß zu haben und den Jüngsten haltsame Bildungsprojekt „Sberbank Pričarolija“, Bildungsinhalte anzubieten, gleichzeitig aber auch bei dem lokale Schauspieler Kindern Geschichten Schauspielern dabei zu helfen, ihr Publikum auf neue vorlesen. Weise zu erreichen. Das Projekt war ebenfalls Teil von SberCARE, einer neuen Initiative der Sberbank Vor dem Hintergrund der Schließung von Theatern Kroatien. und Schulen während der COVID-19-Pandemie im Jahr 2020 bot die Sberbank Kroatien der jüngsten Neugeborene werden am Weltspartag beschenkt Generation eine qualitativ hochwertige und unter- Zum sechsten Mal in Folge schenkte die Sberbank haltsame Möglichkeit, ihre Zeit zu verbringen, Banja Luka Babys, die am 31. Oktober, am Weltspartag, und Schauspielern in Quarantäne eine Bühne für in der Republika Srpska geboren wurden, wertvolle Auftritte. Geschenke. Jedes Baby erhielt ein Sparbuch mit einer bereits erfolgten Geldeinzahlung von KM 100 (EUR 50) auf sein Sparkonto, die Mütter der Neugeborenen durften sich aufgrund der Pandemie- Situation über ein Desinfektions- und Hygienepaket freuen. „Jedes Jahr feiern wir den Weltspartag als ein wichtiges Datum und erinnern junge Eltern daran, dass ein verantwortungsvoller Umgang mit Geld ihren Kindern eine sicherere Zukunft ermöglicht. Indem wir ihnen eine kleine Starthilfe

Die Sberbank Kroatien bringt in chaotischen Zeiten sogar Märchen- zum Sparen geben, möchten wir ihren schönsten stunden direkt bis ins Kinderzimmer. Moment noch bereichern und ihnen auf diese sym- Im April veröffentlicht die Sberbank regelmäßig bolische Weise eine glückliche und sichere Zukunft Videos auf ihrem YouTube-Kanal, in denen wünschen“, erklärt Sandro Mihajlović, Mitglied der Schauspieler Kindern unter 10 Jahren Geschichten Geschäftsleitung der Sberbank Banja Luka. vorlasen. Zu den Geschichten gehörten Märchen von Sanja Pilić, einer der meistgelesenen und pre- isgekrönten zeitgenössischen Kinderbuchautorin aus Kroatien, deren Haus in der Innenstadt beim jüngsten Erdbeben in Zagreb beschädigt wurde. Ihre Geschichten wurden den Kindern von bekannten

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Zmajzi und Sberbank Bosnien und Herzegowina schützen auch die Kleinsten Diesmal richtete sich der Fokus der Sberbank Bosnien und Herzegowina ganz auf die Kinder, denn im Oktober 2020 startete eine Verteilaktion der Sberbank Bosnien und Herzegowina mit dem aus dem Vorjahr bekannten Maskottchen „Zmajzi“ und forderte dabei die Kinder auf, sich selbst zu schützen. Die Verteilung wurde anlässlich des Weltspartages gestartet, der am 31. Oktober gefeiert wurde. Über den Drachen Zmajzi, ein Kindermaskottchen der Sberbank Bosnien und Herzegowina zum Thema Sparen. Der Drache weist auf die Notwendigkeit hin, Auch 2020 unterstützte „Zmajzi“ Kinder aus Bosnien und Herzegowina: Diesmal ging es aber um die Gesundheit. dass nicht nur für Finanzen eine hohe Verantwortung übernommen werden muss, sondern auch für die der Verantwortung und der Notwendigkeit des Gesundheit. Die Sberbank Bosnien und Herzegowina Gesundheitsschutzes“, betont Vedran Peršić, Leiter verteilte deshalb Schutzmasken in verschiede- Marketing und Kommunikation der Sberbank nen Grundschulen in den Städten, in denen sie in Bosnien und Herzegowina. Ebenso erhalten Kunden, Bosnien und Herzegowina vertreten sind. „In den die Sparprodukte für Kinder abschließen, eine letzten Jahren hat Zmajzi Kindern geholfen, Geld Schutzmaske mit dem Bild von Zmajzi. zu sparen. Heute sendet Zmajzi eine Botschaft

Kultur

FOTORUAT: Fotoausstellung mit Fotos von russischen und österreichischen Städten in der Zentrale der Sberbank Europe Im Juni wurde im Empfangsbereich der Sberbank Europe in Wien eine Fotoausstellung eröffnet. Die Ausstellung präsentiert über 20 Fotos der Gewinner des internationalen Fotowettbewerbs „FOTORUAT“, der von der Österreichisch-Russischen Freundschaftsgesellschaft (ORFG) organisiert wurde. Die Fotos, die die Schönheit der beiden Länder zeigen, wurden von einer Fachjury aus 800 Werken ausgewählt. In Zeiten, in denen das Reisen noch stark eingeschränkt ist, bot die Ausstellung Besuchern Einblicke in das Leben mehrerer Der Hauptsitz der Sberbank Europe in Wien gab einen kleinen Einblick in das Leben mehrerer österreichischer und russischer Städte aus Sicht österreichischer und russischer Städte, wie sie von junger talentierter Fotografen. jungen talentierten Fotografen gesehen werden. Es ist eine etablierte Tradition, Fotoausstellungen in der Zentrale der Sberbank Europe zu organisieren. Die vorherigen Ausstellungen zeigten Fotografien von Kamtschatka, Franz-Josef-Land und Tschukotka. Fotos der vorherigen Ausstellung wurden von Ilya Maliy, Leiter der Abteilung für Kundenbeziehungen bei der Sberbank Europe AG, aufgenommen.

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Valery Gergiev in Wien: Sberbank Europe AG spon- sert Konzert im Wiener Konzerthaus Die Sberbank Europe AG hat 2020 erneut ein Konzert der renommierten Wiener Philharmoniker unter der Leitung von Denis Matsuev und Maestro Valery Gergiev in Wien unterstützt. Das Wiener Konzerthaus konnte die Vorführung trotz der Verschärfungen der Anti-Coronavirus-Maßnahmen im Oktober 2020 abhalten. Zusammen mit der Gazprom Neft Trading GmbH aggierten die Sberbank Europe AG als Sponsor für das Jahr 2020 für diese

Aufführung und erkannten die Bedeutung der Die Wiener Philharmoniker, Denis Matsuev und Maestro Valery Gergiev Unterstützung klassischer Musik in turbulenten im Wiener Konzerthaus,gesponsert von der Sberbank Europe und der Gazprom Neft Trading GmbH. Zeiten, vor allem dann, als die meisten Konzert- und Veranstaltungshallen leer standen. Natürlich wurden Die Sberbank Europe AG bringt in Zeiten geschlos- sämtliche Sicherheitsvorkehrungen aufgrund der sener Museen Kunst in die Bankzentrale in Wien. COVID-19-Pandemie eingehalten. Die Veranstaltung Die Sberbank Europe AG setzte die gute Tradition war ein Erfolg und ermöglichte es Musikliebhabern, der Wohltätigkeitsausstellungen fort und eröff- großartige Klänge live zu genießen − eine seltene nete in ihren Räumlichkeiten die Ausstellung „ART Erfahrung im Jahr 2020. YOU LOVE“. 13 Werke junger Künstler führen den Betrachter zu Orten in Russland und geben den Mitarbeitern sowie den Besuchern der Bank die Möglichkeit, Kunst in Zeiten der Isolation und geschlossener Museen zu genießen. Die Ausstellung dient auch einem gemeinnützigen Zweck und zwar dem, Spenden für bedürftige Kinder zu sammeln. Alle Bilder standen zum Verkauf, wobei 50% des Erlöses an die Stiftung Kindertraum gespendet wurden, eine Wohltätigkeitsorganisation, die Wünsche von behinderten Kindern und Jugendlichen erfüllt. Die Ausstellung wird bis März 2021 zu sehen sein.

Auch als Museen in Zeiten von COVID-19 im Jahr 2020 gesperrt waren,hat die Sberbank Europe einen Weg gefunden, ihren Mitarbeitern und Besuchern Kunst näherzubringen.

Sport und gesunder Lebensstil

Impressionen von der 7. Sberbank-Ski- Europameisterschaft in Kranjska Gora Anfang März 2020 fand in Kranjska Gora, Slowenien, die 7. traditionelle Sberbank Europe Ski Meisterschaft statt. 85 Teilnehmer konnten im letzten Jahr am Wettbewerb teilnehmen. Das slowenische Team dominierte das Podium mit insgesamt 13 Medaillen, darunter 5 Gold-, 6 Silber- und 2 Bronzemedaillen. Ondřej Falta von der Sberbank CZ wurde zum Helden des Wettbewerbs und holte 3 Goldmedaillen im Riesenslalom, Snowboarden und Langlaufen. 2020 konnte die traditionelle Ski-Meisterschaft in Slowenien noch stattfinden. Eine Woche später wurde aufgrund der COVID-19 Pande- mie in den meisten Ländern der Sberbank Europe der erste Lockdown ausgerufen.

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Die Sberbank Europe unterstützt „Movember“ in der Tschechischen Republik und Banja Luka November, Schnurrbart und männliche Gesundheit - das gehört alles zum Movember. Jedes Jahr beteiligen sich die Sberbank CZ und die Sberbank Banja Luka an dieser globalen Kampagne zur Unterstützung der Prävention von Prostata- und Hodenkrebs. „Die Sberbank Banja Luka ist Teil von Movember, das bereits zum siebten Jahr im Rahmen einer welt- weiten humanitären Kampagne in Banja Luka stattfindet. Wir haben die Bedeutung dieser pä- Movember: auch bei der Sberbank CZ & der Sberbank Banja Luka – weil Gesundheit einfach vorgeht. dagogischen und humanitären Aktion erkannt“, erklärt Biljana Ševa, Leiterin der Marketing- und und forderte ihre Mitarbeiter deshalb dazu auf, Kommunikationsabteilung der Sberbank Banja Movember durch einen aktiven Lebensstil zu fördern. Luka. Mitarbeiter der Sberbank CZ unterstützten Für jeden Kilometer, den sie im November gelaufen die Bewegung durch Sberbank-Movember- sind und der in der MapMyRun-App angezeigt wurde, Botschafter (Mo-Schwestern und Mo-Brüder) spendete der Sberbank Endowment Fund CZK 10 an sowie über den Sberbank Endowment Fund. Die die Stiftung „Männer gegen Krebs“, in Summe CZK Mitarbeiter wurden zu Online-Loono-Vorträgen 28.306 (EUR 1.089). Sberbank CZ gehörte erneut über die Früherkennung eingeladen. Aufgrund von zu den größten Movember-Unternehmen in der COVID-19 konnte die Sberbank CZ ihre traditionel- Tschechischen Republik. len Frühstücke und Workshops nicht organisieren

Umweltbewusstsein

Die Sberbank Banja Luka spendete der Stadt Banja Luka eine intelligente Parkbank Die Sberbank Banja Luka spendete der Stadt Banja Luka die erste intelligente Parkbank, die mit Solarenergie betrieben wird. Das futuristische Objekt befindet sich im zentralen Park „Petar Kočić“. Die Bank hat ein modernes Design und ist zum Aufladen von Mobiltelefonen, Laptops, Tablets und E-Scootern ausgestattet. Darüber hinaus ist sie ein kosten- loser WiFi-Hotspot, der relevante Informationen über verschiedene Stadtdienste anzeigt. Die Bank wird vollständig von Sonnenkollektoren ange- Dank Sberbank Banja Luka steht seit Sommer 2020 eine Solarbank in der Stadt Banja Luka – und leistet umweltfreundliche Dienste. trieben. „Sberbank war schon immer ein aktives Mitglied der lokalen Gemeinschaft und hat an sol- und wiederholte die Öko-Aktion mit dem Namen chen Projekten teilgenommen. Wir unterstützen „Lasst uns die Ufervon Belgrad reinigen“. Ziel war traditionell effiziente und umweltfreundliche Wege es, die Ufer der größten Belgrader Flüsse, der Donau des Energieverbrauchs. Mit dem Geschenk an die und der Save, von mehr als 620 Kilogramm Müll zu Stadt Banja Luka und ihre Bürger möchten wir ein befreien. Der Schutz der Umwelt ist einer der wichtig- Bewusstsein für den Umweltschutz schaffen“, sagt sten sozialen Werte. Deshalb hat die Sberbank Aleksandar Kesić, CEO der Sberbank Banja Luka. Serbien die Maßnahmen auf die nächsthöhere Stufe gehoben und die gesammelten Abfälle an die Und auch 2020 wurden mehr als 600 kg Abfall Recyclinganlagen weitergeleitet. „Ich glaube, dass an den Ufern der Save und der Donau in Serbien wir die gesamte Gesellschaft zu einer verantwor- entfernt tungsbewussteren Haltung in Sachen Umwelt ermu- Die Sberbank Serbien setzte ihre ökologisch und tigen werden“, sagte Marijana Vasilescu, CEO der sozial verantwortlichen Aktivitäten auch 2020 fort Sberbank Serbien.

50 SBERBANK EUROPE NACHHALTIGKEITSBERICHT  Kommunikation mit Stakeholdern

Die Sberbank Europe handelt nach dem Grundsatz, Wie jedes Jahr hat die Sberbank Europe das Angebot an eine regelmäßige, transparente, direkte, zeitnahe und internen Newslettern erweitert, um die Mitarbeiter informative Kommunikation mit ihren Stakeholdern auf dem Laufenden zu halten. Seit 2020 gibt es auch in Bezug auf alle relevanten Entwicklungen der Bank einen HR-Newsletter, der neben Neuigkeiten aus sicherzustellen, wodurch die Sberbank als Bank mit dem Personalbereich auch über Weiterbildungstipps globalem Erfolg und lokaler Bedeutung positioniert informiert. Die Frequenz des Informationsversands wird. per E-Mail hat sich 2020 durch den Ausbruch der COVID-19-Pandemie erheblich erhöht. Insgesamt Mitarbeiter der Sberbank Europe werden per E-Mail wurden mehr als 600 interne Meldungen und News als auch über das unternehmenseigene Intranet an die Mitarbeiter der Sberbank Europe in allen regelmäßig über die Strategie, den Ländern verschickt. Unternehmenserfolg sowie über relevante Neuigkeiten aus der gesamten Bankengruppe Ein weiterer Kanal, der über wichtige Ereignisse und informiert. Der monatliche Newsletter „On the Entwicklungen der Sberbank Europe berichtet, ist Move“ enthält überregionale Neuigkeiten aus die Social-Media-Plattform LinkedIn. Die Sberbank allen Tochtergesellschaften der Sberbank Europe Europe verzeichnete 2020 mehr als 80 Postings und und richtet sich an über 3.900 Mitarbeiter in acht hatte zum Jahresende über 6.000 Follower. Ländern. Die Mitglieder des Vorstands der Tochterbanken der Sberbank Europe gaben im Jahr 2019 heimischen Um die direkte Kommunikation zwischen dem Medien insgesamt 40 Interviews über die Strategie, Vorstand und den Mitarbeitern der Bank zu inten- die Leistungen sowie Ergebnisse der Bank. sivieren, organisieren alle Tochtergesellschaften regelmäßig sogenannte „Town Hall Meetings“ mit Mitarbeitern sowie Meetings mit B-1- und B-2-Managern. Diese wurden 2020 erstmals aus- schließlich als Online-Meetings abgehalten, um die COVID-19-Regelungen einhalten zu können.

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Abkürzungen

AML - Geldwäschebekämpfung (Anti-Money Laundering) BAM - Konvertible Mark in Bosnien-Herzegowina BBP - Bank of Business Partners BC&CM - Geschäftskontinuitäts- und Krisenmanagement (Business Continuity and Crisis Manage- ment) CEE - Zentral- und Osteuropa (Central and Eastern Europe) CEO - Chief Executive Officer CIS - Gemeinschaft Unabhängiger Staaten (Commonwealth of Independent States/Russian Comonwealth) CSR - Unternehmerische Gesellschaftsverantwortung (Corporate Social Responsibility) CZK - Tschechische Krone DSGVO - Datenschutz-Grundverordnung ECA - Exportkreditversicherer (Export Credit Agency) EUR - EURO EU - Europäische Union ESG - Nachhaltigkeitskriterien zu Umwelt, Soziales & Unternehmensführung (Environment, Social, Governance) FX - Devisenmarkt (Foreign Exchange Market) GCC - Gruppe verbundener Kunden (Group of Connected Clients) GUS - Gemeinschaft Unabhängiger Staaten HR - Personalabteilung (Human Resources) HUF - Ungarische Forint (Hungarian Forint) ISG - Interne Nachhaltigkeitsziele (Internal Sustainability Goals) ISO - Internationale Organisation für Normung (International Organization for Standardization) KM - Konvertible Mark KMU - Klein- und Mittelbetriebe KYC - Kenne deinen Kunden (Know Your Customer) kW - Kilowatt LED - Lichtdiode (light-emitting diode) LMS - Lernplattform (Learning Management System) MWh - Megawattstunde (Megawatt per Hour) MUN - Simulationen für Schüler und Studenten, in denen die Arbeit der Vereinten Nationen nach- gestellt wird (Model United Nations)

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NaDiVeG - Nachhaltigkeits- und Diversitätsverbesserungsgesetz NPS - Bereitschaft zur Weiterempfehlung (Net Promoter Score) PMO - Project Management Office PSD2 - Zahlungsdiensterichtlinie (Payment Services Directive) REN - Resolute Energy Corporation RSD - Serbischer Dinar SBAG - Sberbank Europe AG (Hauptsitz in Wien) SBBH - Sberbank Bosnia & Herzegovina (Sberbank BH d.d. Sarajevo) SBBL - Sberbank Banja Luka (Sberbank a.d. Banja Luka) SBCZ - Sberbank Czech Republic (Sberbank CZ, a.s.) SBDE - Sberbank Direct (Deutschland) SBEU - Sberbank Europe bzw. Sberbank Europe Group SBHR - Sberbank Croatia (Sberbank d.d.) SBHU - Sberbank Hungary (Sberbank Magyarország Zrt.) SBSI - Sberbank Slovenia (Sberbank banka d.d.) SBRS - Sberbank Serbia (Sberbank Srbija a.d. Beograd) SEE - Südosteuropa (Southeastern Europe) SIEM - Sicherheit von Informationstechnologien (Security Information and Event Management) UNESCO - United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization VBI - Volksbank International

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Impressum

Eigentümer und Herausgeber: Sberbank Europe AG

Sitz: Schwarzenbergplatz 3, 1010 Wien, Österreich Österreichische Firmenbuchnummer: FN 161285 i

Vorstand: Sonja Sarközi (CEO), Arndt Rochling (CFO), Alexander Witte (CRO), Aleksei Mikhailov (CTO).

Aktionär der Sberbank Europe: Die Sberbank Europe ist ein Bankenkonzern, der sich zu 100% im Eigentum der Sberbank Russia, der größten Ban­k Russlands, befindet. Die Zentralbank der Russischen Föderation ist Gründer und Hauptaktionär der Sberbank Russia. Die Sberbank bedient mehr als 150 Millionen Kunden in 20 Ländern. Ihr internationaler Tätigkeitsbereich umfasst Großbritannien, die USA, die GUS-Länder, Zentral- und Osteuropa.

Für den Inhalt verantwortlich: Corporate Communications, [email protected]

Layout & Design: Fresh Creation, www.fresh-creation.com, EU Victoria Evstratova

Bilder: Sberbank Europe, Sberbank of Russia, Daniel Hinterramskogler, Ludwig Schedl, FREEPIK COMPANY, S. L.

Satz- und Druckfehler vorbehalten.

54 Sberbank Europe AG - Schwarzenbergplatz 3, 1010 Wien