Případová Studie: Software Pro Posílání Zpráv Ve Firmě Student: Jan Novotný Vedoucí: Ing

Zadání bakalářské práce

Název: Případová studie: Software pro posílání zpráv ve firmě Student: Jan Novotný Vedoucí: Ing. Pavel Šedek Studijní program: Informatika Obor / specializace: Informační systémy a management Katedra: Katedra softwarového inženýrství Platnost zadání: do konce letního semestru 2021/2022

Pokyny pro vypracování

Cílem práce je případová studie zavedení aplikace pro posílání zpráv v rámci firmy. 1. Analyzujte potřeby firmy a požadavky na aplikaci. 2. Proveďte rešerši existujících aplikací a na základě uživatelských požadavků proveďte předvýběr možných řešení. 3. Proveďte podrobné srovnání vybraných řešení, tj. zhodnoťte náročnost implementace do informačního systému společnosti a ekonomicko-manažerské dopady jednotlivých řešení. 4. Doporučte vhodné řešení k implementaci na základě provedených analýz a výběr zdůvodněte.

Elektronicky schválil/a Ing. David Buchtela, Ph.D. dne 25. ledna 2021 v Praze.

Bakaláˇrskápráce

Pˇr´ıpadovástudie: Software pro pos´ılán´ı zprávve firmˇe

Jan Novotn´y

Katedra softwarovéhoinˇzenýrstv´ı Vedouc´ıpráce:Ing. Pavel Sedekˇ

11. kvˇetna2021

Podˇekov´an´ı

Rádbych zde podˇekoval Ing. Pavlu Sedkoviˇ za veden´ımébakaláˇrsképráce, za cennérady a pˇripom´ınky, kterémi poskytl a obohatil tak tuto práci.

Prohl´aˇsen´ı

Prohlaˇsuji,ˇzejsem pˇredloˇzenou prácivypracoval samostatnˇea ˇzejsem uvedl veˇskerépouˇzitéinformaˇcn´ızdroje v souladu s Metodickýmpokynem o dodr- ˇzován´ıetických princip˚upˇripˇr´ıpravˇevysokoˇskolských závˇereˇcných prac´ı. Beru na vˇedom´ı,ˇzese na moji prácivztahuj´ıpráva a povinnosti vyplývaj´ıc´ı ze zákona ˇc.121/2000 Sb., autorskéhozákona, ve znˇen´ıpozdˇejˇs´ıch pˇredpis˚u, zejménaskuteˇcnost, ˇze Ceskévysokéuˇcen´ıtechnickévˇ Praze máprávo na uzavˇren´ılicenˇcn´ısmlouvy o uˇzit´ıtétoprácejako ˇskoln´ıhod´ılapodle § 60 odst. 1 citovanéhozákona.

V Praze dne 11. kvˇetna2021 ...... Ceskévysokéuˇcen´ıtechnickévˇ Praze Fakulta informaˇcn´ıch technologi´ı © 2021 Jan Novotný.Vˇsechna práva vyhrazena. Tato práce vznikla jako ˇskoln´ı d´ılo na Ceskémvysokémuˇcen´ıˇ technickém v Praze, Fakultˇeinformaˇcn´ıchtechnologi´ı.Práce je chránˇenaprávn´ımipˇredpisy a mezinárodn´ımiúmluvamio právuautorskéma právech souvisej´ıc´ıchs právem autorským.K jej´ımuuˇzit´ı,s výjimkoubezúplatnýchzákonnýchlicenc´ıa nad rámec oprávnˇen´ıuvedenýchv Prohláˇsen´ına pˇredchoz´ıstranˇe,je nezbytnýsou- hlas autora.

Odkaz na tuto práci Novotný,Jan. Pˇr´ıpadovástudie: Software pro pos´ılán´ı zprávve firmˇe. Ba- kaláˇrskápráce.Praha: Ceskévysokéuˇcen´ıˇ technickév Praze, Fakulta in- formaˇcn´ıch technologi´ı,2021. Abstrakt

C´ılem práceje zpracovan´ı pˇr´ıpadovéstudie zaveden´ı aplikace pro pos´ılán´ı zprávve firmˇe.Souˇcást´ıstudie je analýzapoˇzadavk˚upodniku, reˇserˇsetrhu komunikaˇcn´ıch software a komparace vybraných ˇreˇsen´ı.V ˇreˇsen´ıbylo vyuˇzito základn´ıch metod analýzy k z´ıskan´ıinformac´ıo podniku, v´ıcekolovéhovýbˇeru pro výbˇeroptimáln´ıhosoftware s vyuˇzit´ımv´ıcekriteriáln´ıhohodnocen´ı.Vy- tvoˇrenáreˇserˇseposkytuje základn´ıpˇrehleda srovnán´ıˇctyˇrdes´ıtekalternativ. Práceje doplnˇenao doporuˇcen´ık implementaci softwaru Zulip a zhodnocuje ekonomicko-manaˇzerskédopady tohoto rozhodnut´ı. Pˇr´ınosem tétopráceje mimo jinédoporuˇcen´ıvybranéhoproduktu podniku Blahobyty, takéuvedený postup výbˇerusoftware.

Kl´ıˇcová slova pˇr´ıpadovástudie, instant messaging, postup výbˇerusoftwaru, analýzapoˇzadavk˚u,komparace komunikaˇcn´ıch software, v´ıcekriteriáln´ıhod- nocen´ı,TOPSIS, Zulip

vii Abstract

This bachelor´s thesis deals with a case study of an application of an instant messaging platform in a company of choice. The case study covers the analysis of the software requirements, the research on the communication software market, and the comparison of the suggested solutions, all by the general methods of analysis in purpose to gain information about the company and multiple rounds of selection with plenty of requirements for the optimal software selection. The research oﬀers a basic overview and comparison of around forty alternatives. The case study includes a recommendation for implemen- tation of the Zulip software in a company of choice and an evaluation of the economical-executive impact of such a decision. The contribution of this work lies in the recommended solution for the Blahobyty company and the carefully described software selection procedure.

Keywords case study, instant messaging, software selection procedure, re- quirement analysis, communication software comparison multiple rounds evaluation, TOPSIS, Zulip

viii Obsah

Uvod´ 1

1 Projektové ˇr´ızen´ı 3 1.1 Projekt ...... 3 1.2 Zivotn´ıfázeprojektuˇ ...... 4 1.2.1 Pˇredinvestiˇcn´ıfáze ...... 4 1.2.2 Investiˇcn´ıfáze...... 5 1.2.3 Provozn´ıfáze ...... 6 1.2.4 Poprovozn´ıfáze...... 6 1.3 Metody analýzy...... 6 1.3.1 SWOT analýza...... 6 1.3.2 FURPS a FURPS+ model ...... 7

2 Postup vyb´ ˇeru softwaru 9 2.1 Hrubývýbˇer ...... 9 2.2 Jemnývýbˇer ...... 10 2.2.1 V´ıcekriteriáln´ıhodnocen´ı ...... 10

3 Instant messaging 15 3.1 Vyuˇzit´ıinstant messaging platforem ...... 16 3.1.1 IM pro osobn´ıkomunikaci ...... 16 3.1.2 IM pro podnik´an´ı...... 17

4 Analyza´ firmy a poˇzadavk˚u 19 4.1 Pˇredstaven´ıfirmy ...... 19 4.2 Souˇcasnápodoba a aktuáln´ıproblémy ...... 19 4.2.1 Slack ...... 20 4.3 Poˇzadavky na ˇreˇsen´ı ...... 20 4.4 SWOT analýza ...... 21 4.5 FURPS+ model ...... 22

ix 5 Analyza´ trhu 25 5.1 Pˇredvýbˇer...... 25 5.2 Hrubývýbˇer ...... 26 5.2.1 Microsoft Teams ...... 26 5.2.2 Mattermost ...... 27 5.2.3 Ryver ...... 27 5.2.4 Element ...... 28 5.2.5 Rocket.Chat ...... 29 5.2.6 Discord ...... 29 5.2.7 Zulip ...... 30 5.3 Závˇerhrubéhovýbˇeru ...... 31

6 Srovnán´ı vybranych´ ˇreˇsen´ı 33 6.1 Kritériahodnocen´ı ...... 33 6.2 Hodnocen´ıvariant metodou TOPSIS ...... 34 6.2.1 Uˇzivatelskápouˇzitelnostˇreˇsen´ı ...... 35 6.2.2 Implementace a technickéaspekty ...... 36 6.2.3 Celkovéhodnocen´ı ...... 38

7 Vysledek´ proveden´e analyzy´ 41

Z´avˇer 45

Literatura 47

A Seznam pouˇzitych´ zkratek 51

BPˇredvyb´ ˇer softwaru 53

C Obsah pˇriloˇzen´eho CD 57

x Seznam obr´azk˚u

B.1 Pˇredvýbˇersoftware, ˇcástˇc.1/2 ...... 54 B.2 Pˇredvýbˇersoftware, ˇcástˇc.2/2 ...... 55

Seznam tabulek

6.1 Stupnice d˚uleˇzitostikritéri´ı ...... 33 6.2 Kritériahodnocen´ı,jejich d˚uleˇzitosta váha ...... 34 6.3 D˚uleˇzitostuˇzivatelských kritéri´ı...... 36 6.4 D˚uleˇzitosttechnických kritéri´ı...... 38 6.5 Výslednéhodnocen´ımetodou TOPSIS, hodnoty ukazatele ci . . . 39

xiii

Uvod´

Komunikace mezi zamˇestnancije velmi d˚uleˇzitásouˇcástkaˇzdodenn´ıhofungo- van´ıfirmy. V posledn´ıdobˇese stala velmi diskutovanýmtématem komunikace na dálku.V návaznosti na toto témavyvstáváotázka,jakýmzp˚usobem komunikaci ˇreˇsit.Pro ˇreˇsen´ıtohoto problému existuje na trhu celáˇradaspecia- lizovaných softwar˚uzamˇeˇrených na intern´ıkomunikaci ve firmˇe.S rostouc´ım zájmemo software tohoto typu se na trhu objevuj´ıstálenováˇreˇsen´ı,nelze vˇsak ˇr´ıct,ˇzeby nováˇreˇsen´ıpˇricházelas novýmifunkcemi, kterýmistarˇs´ıˇreˇsen´ıne- disponuj´ı.Jejich marketing je ve vˇetˇsinˇepˇr´ıpad˚upostaven na poukazovan´ıne- dostatk˚ua omezen´ıplatformy Slack, kterou bychom mohli oznaˇcitza leadera mezi instant messaging softwary zamˇeˇrených na komunikaci ve spoleˇcnosti. S velkýmpoˇctemalternativ je vˇsakstálesloˇzitˇejˇs´ısi mezi produkty zvolit ten správný,kterýbude plnit vˇsechny poˇzadavky a nákladyna provoz platformy budou odpov´ıdatz´ıskanýmpˇr´ınos˚umˇreˇsen´ı. C´ılem této bakaláˇrské práce je analyzovat aktuálnˇe dostupné instant messaging platformy, jejich vzájemnákomparace, pˇredstaven´ıjejich výhod ale takéupozornˇen´ına jejich nedostatky ˇcinevýhody. Studie byla zpracovánapro obchodn´ıznaˇcku Blahobyty (dálejen Blahobyty“), jenˇzspadápod obchodn´ı ” korporaci Curso s.r.o., kteráse rozhodla pro zmˇenu dosud vyuˇz´ıvanéhoˇreˇsen´ı. Tato práce,by mˇelamanagementu pomoci se správnýmvýbˇeremnovéhosoft- waru, mimo analýzytrhu obdrˇz´ı doporuˇcen´ı k nasazen´ı konkrétn´ıhoˇreˇsen´ı a jeho rozbor. Motivac´ı pro vytvoˇren´ı prácebylo poskytnout objektivn´ı analýzutrhu, kterám˚uˇzebýtvyuˇzitav praxi. Výsledkytétoprácetak mohou poslouˇzit, krom podniku Blahobyty, r˚uznýmsubjekt˚um,zejménamenˇs´ım a stˇredn´ım podnik˚um,pˇrivýbˇerukomunikaˇcn´ıhosoftwaru. Hodnocen´ıd´ılˇc´ıch softwar˚u m˚uˇzebýttakévyuˇzitopro jejich zdokonalen´ı,ˇciposlouˇzitjako analýzakon- kurence pˇrivytváˇren´ınovéhoproduktu. V prvn´ı ˇcástipráceje nejprve ˇctenáˇr seznámens teoretickýmipojmy. Prvn´ıkapitola se zabývázasazen´ımstudie do kontextu ˇzivotn´ıhocyklu pro-

1 Uvod´ jektu a taképˇribl´ıˇzen´ımvybraných metod analýzy. Dálese zamˇeˇrujena teo- retickýrozbor postupu pˇrivýbˇerusoftwaru s vyuˇzit´ımv´ıcekriteriáln´ıho roz- hodován´ı,resp. hodnocen´ı.Posledn´ız teoretických kapitol se vˇenuje pojmu instant messaging a jeho vyuˇzit´ı. Souˇcást´ı druhéˇcástije analýzapodniku Blahobyty, jeˇzse zamˇeˇrujena aktuáln´ızp˚usobkomunikace, vlastnosti podniku a poslézena poˇzadavky budouc´ıhoˇreˇsen´ı. Následnˇeprácepokraˇcujeanalýzoutrhu, z d˚uvodu vyˇsˇs´ıho poˇctualternativ probˇehlnáslednývýbˇerv nˇekolika kolech. Prvn´ız nich zahrnuje nˇekolik des´ıtekprodukt˚ua ty jsou srovnány na základˇenˇekolika pri- márn´ıch kritéri´ı,následujedruhékolo výbˇeru,kde jsou jiˇzprodukty analy- zovány bl´ıˇzea vyˇrazeny ty, kterénesplˇnuj´ınˇekterýz poˇzadavk˚ustanovený Blahobyty. V posledn´ımkole jsou jiˇzprodukty detailnˇeporovnány mezi sebou dle vymezených kritériia ohodnoceny m´ırysplnˇen´ıd´ılˇc´ıch poˇzadavk˚u. V závˇeruna základˇeprovedených analýza srovnán´ı, je doporuˇcenvhodný kandidátpro implementaci, u kteréhojsou uvedeny ekonomicko-manaˇzerské dopady a zhodnocena nároˇcnostnasazen´ı.

2 Kapitola 1

Projektov´eˇr´ızen´ı

V prvn´ıkapitole naˇs´ıprácesi zasad´ımePˇr´ıpadovou studii do kontextu projektu a projektovéhoˇr´ızen´ı.Pod´ıvámese na d´ılˇc´ıfázeˇzivotn´ıhocyklu projektu a um´ıst´ımenaˇsistudii do pˇresnéhoˇcasového obdob´ıjej´ıtvorby. V závˇeruka- pitoly si uvedeme nˇekteréz metod analýzy, kterése bˇeˇznˇevyuˇz´ıvaj´ı. Projektovéˇr´ızen´ıje jeden z podobor˚umanagementu. Jeho definice se r˚uzn´ı, ale v koneˇcnémd˚usledku,se témˇeˇrshoduj´ı.M˚uˇzemeho chápatjako proces koordinace jednotlivých ˇcást´ıprojektu, pˇrikterémse postupuje dle obecného postupu, za úˇcelemdosaˇzen´ıpˇredemstanovenéhoc´ıle v danémˇcasovémhori- zontu s vyuˇzit´ımpˇriˇrazených zdroj˚u.[1, str. 42]

1.1 Projekt

Projekt je základn´ıstavebn´ıkámenprojektovéhoˇr´ızen´ı,existuje mnoho r˚uz- ných definic, nejˇcastˇejise vˇsakuvád´ıtyto dvˇezákladn´ı:

Projekt je doˇcasnéúsil´ıvynaloˇzenéna vytvoˇren´ıunikátn´ıhoproduktu, ” sluˇzbynebo urˇcitéhovýsledku.“ [1, str. 20]

Projekt je jakýkolivjedineˇcnýsled aktivit a úkol˚u,kterýmá: ” dánspecifickýc´ıl,jenˇzmábýtjeho realizac´ısplnˇen; definovánodatum zaˇcátkua konec uskuteˇcnˇen´ı; stanoven rámec pro ˇcerpán´ızdroj˚upotˇrebnýchpro jeho realizaci.“ [1, str. 20]

I kdyˇzse výˇseuvedenédefinice v doslovnémznˇen´ıneshoduj´ı,jejich význam je podobný.Obecnˇem˚uˇzeme ˇr´ıct,ˇzeprojekt je proces pˇremˇeny projektových zdroj˚una c´ıle,kterébyly pˇredemdefinovány zadavatelem projektu. Z definic jsou taképatrnéjeho vlastnosti: jedineˇcný/unikátn´ı (másvéspecifické

3 1. Projektove´ rˇ´ızen´ı potˇreby a c´ıle),doˇcasný(je urˇcendatum zahájen´ıa ukonˇcen´ı)a neopakova- telný(projektovárizika a jejich dopady nelze zcela ovlivnit, a tak ani znovu napodobit).

1.2 Zivotn´ıf´azeprojektuˇ

Podkapitola se zabývá,vymezen´ımd´ılˇc´ıch fáz´ıa stanoven´ımjejich d˚uleˇzitosti v kontextu celéhoprojektu. Kaˇzdáfázezahrnuje urˇcitýúsekˇzivotn´ıhocyklu od stanoven´ızákladn´ımyˇslenky, pˇrespˇr´ıpravu, realizaci aˇzk ukonˇcen´ıprojektu a jeho pˇr´ıpadnoulikvidaci. Vˇsechny fázejsou pˇredempˇresnˇespecifikované,maj´ıurˇcenousvou ˇcasovou nároˇcnosta c´ıle,kterése v rámcidanéfáze mus´ısplnit, neˇzje moˇznopˇrej´ıtdo dalˇs´ı.Existuje mnoho r˚uzných metodik, kterése liˇs´ısvýmpˇr´ıstupem k poˇctu fáz´ı. Tento poˇcetbývápromˇenlivýv závislostina sloˇzitostia odvˇetv´ı, ve kterémje projekt realizován.Obecnˇevˇetˇsinamodel˚uvycház´ıze 3 základn´ıch fáz´ı:pˇredprojektové(formován´ıa vyhodnocován´ımyˇslenky),projektové(plá- nován´ı,realizace, ukonˇcen´ı),poprojektové(vyhodnocen´ıa pˇr´ıpadnálikvidace). Velmi ˇcasto se takéuvád´ırozdˇelen´ı,ve kterémje pˇredprojektováfázerozdˇelena do dvou d´ılˇc´ıch, a to pˇredinvestiˇcn´ıa investiˇcn´ı.Jak jiˇzbylo výˇseuvedeno, neexistuje univerzáln´ıˇzivotn´ıcyklus, vˇzdyzáleˇz´ına oblasti p˚usoben´ıa sloˇzitosti projektu, proto je vˇzdyvhodnéa ˇzádouc´ı, na kaˇzdýprojekt nahl´ıˇzetindi- viduálnˇe.[2, str. 23] V nadcházej´ıc´ıch podkapitolách bude podrobnˇejivysvˇetlenvýznama obsah jednotlivých fáz´ız rozdˇelen´ı, kterévycház´ıze základn´ıhodˇelen´ı.

1.2.1 Pˇredinvestiˇcn´ıfáze Pˇredinvestiˇcn´ıfázeje velmi d˚uleˇzitápro budoucnost celéhoprojektu. Uspˇech´ celéhoprojektu závis´ı na provedených studi´ıch a analýzách. Nedoporuˇcuje se proto na tétofáziˇsetˇrit,pokud by se tak stalo, d˚usledkytohoto rozhodnut´ıby se v budoucnu mohli projevit a nákladyna jejich odstranˇen´ıbudou mnohonásobnˇevyˇsˇs´ı.Hlavn´ımc´ılemtétoˇcástije rozhodnout, zda se projekt realizovat bude ˇcinikoliv. Co se týˇcecashflow, výdaje na zpracován´ıstudi´ıa analýzse nezapoˇc´ıtávaj´ı do kalkulace hodnocen´ı investice, nesm´ı nijak hodnocen´ı ovlivnit. Investor mus´ı pˇredempoˇc´ıtat,ˇzeo tyto nákladym˚uˇzepˇrij´ıt (v pˇr´ıpadˇeˇzeprojekt nebude realizován), jednáse o tzv. utopenénáklady(sunk costs). [3, str. 15] Jednou ze studi´ı,kterábývá(nen´ıto vˇsakpravidlem) vypracovávánajako prvn´ı, je opportunity study neboli identifikace podnikatelských pˇr´ıleˇzitost´ı. Jej´ımvýsledkem je zhodnocen´ıpodnikatelských pˇr´ıleˇzitost´ı,je to jakýsipˇred- výbˇermoˇznost´ı,kterýmmásmysl se nadálevˇenovat. Vypracovan´ıtˇechto dokument˚ubývázpravidla ménˇefinanˇcnˇenároˇcnéneˇzvytvoˇren´ı Uvodn´ıstudie,´ tu ve struˇcnostidálepˇredstav´ıme.V mnoha pˇr´ıpadech se m˚uˇzemetakése- tkat s t´ım,ˇzem´ısto US,´ se nechávytvoˇritPˇr´ıpadovástudie. Ta i kdyˇzje

4 1.2. Zivotn´ıfázeprojektuˇ svou strukturou velmi podobná,ˇcin´ıodliˇsnézávˇery. US´ námzejménadává odpovˇed’ na otázku Je projekt realizovatelný?“, kdeˇztou Pˇr´ıpadovéstudie, ” kteráje nápln´ınaˇs´ıpráce,jsme jiˇzrozhodnuti projekt realizovat a snaˇz´ımese naléztodpovˇed’ na otázku Jakéje optimáln´ıˇreˇsen´ı?“. ” Uvodn´ı´ studie, ˇcasto se také m˚uˇzeme setkat s oznaˇcen´ım technicko- -ekonomickástudie nebo studie proveditelnosti. Jednáse o dokument, který popisuje investiˇcn´ızámˇer,z mnoha r˚uzných úhl˚upohledu, z pohledu tech- nického,ekonomického,finanˇcn´ıho, manaˇzerskéhoale takéz ˇrady dalˇs´ıch. Jej´ımhlavn´ımc´ılemje posouzen´ırealizovatelnosti, rentability a smysluplnosti zamýˇslenéhoprojektu. Výslednýdokument by tak mˇelposkytnout vˇsechny d˚uleˇzitéinformace, kteréjsou kl´ıˇcovépro vyhodnocen´ı celéhoprojektu. Je d˚uleˇzitépodotknout, ˇze US´ nemus´ıanalyzovat pouze jednu moˇznouvariantu. Je obvykléˇzev rámcistudie se srovnávánˇekolik moˇzných ˇreˇsen´ı.Následnˇe US´ slouˇz´ınejen jako prostˇredekpro uˇcinˇen´ısprávnéhorozhodnut´ı,zda projekt bude realizovat ˇci nikoliv, ale takénapˇr´ıklad jako podklad pro poskytnut´ı úvˇeruna realizaci. Pˇrizpracován´ıje d˚uleˇzitédbátna tv˚urˇc´ımyˇslen´ıa vyuˇz´ıt r˚uzných pˇr´ıstup˚uk problematice. Investiˇcn´ızámˇerje vˇzdyv nˇeˇcemorigináln´ı, pokaˇzdéje moˇznénaléztaspekt, kterýmse bude odliˇsovat od ostatn´ıch. Pro korektnost studie je d˚uleˇzité,kaˇzdouˇcástzhotovit pouze v kontextu námi analyzovanéhozámˇeru,a aˇckoliv je velmi pravdˇepodobné,ˇzenalezneme po- dobnost s jiˇzˇreˇsenýmiprojekty, je d˚uleˇzitévyvarovat se pˇreb´ırán´ıpodobných ˇcást´ıstudie. Mohlo by se stát,ˇzevýslednýdokument nebude zcela reflektovat realitu a následnéinvestiˇcn´ırozhodnut´ı,by tak bylo provedeno na základˇe zkreslených údaj˚u.[4, str. 33] Výstupem tétofázeby mˇelobýtrozhodnut´ı(tzv. investiˇcn´ırozhodnut´ı) zda projekt pˇrejdedo dalˇs´ı fázea bude realizovánnebo bude ukonˇcen[2, str. 23].

1.2.2 Investiˇcn´ıf´aze

Tato ˇcástzahrnuje vˇetˇs´ıpoˇcetˇcinnost´ı,dala by se tak jeˇstˇerozdˇelitna dvˇe d´ılˇc´ıetapy. Konkrétnˇena etapu projekˇcn´ıa etapu realizaˇcn´ı.Prvn´ıze dvou jmenovaných je, co se týˇcenáklad˚uúspornˇejˇs´ı,avˇsakani tyto nákladynejsou nijak zanedbatelné.Z pohledu cashflow výdaje na tyto dvˇeetapy významnˇe pˇrevyˇsuj´ıpˇr´ıjmy. Realizaˇcn´ıetapa, tedy i celáinvestiˇcn´ıfáze,je zakonˇcenapˇredán´ımpro- jektu do ostréhoprovozu. Tomuto kroku jeˇstˇepˇredcház´ı zkuˇsebn´ı provoz, zaˇskolen´ızamˇestnanc˚u,garanˇcn´ıtestovan´ıapod. Mimo jinésouˇcást´ıje také pˇredán´ı dokumentace, docház´ı tedy ke kontrole, úpraváma aktualizac´ım, dohl´ıˇz´ı se na to, aby pˇriloˇzenádokumentace odpov´ıdala aktuáln´ımu stavu projektu. [2, str. 33–37]

5 1. Projektove´ rˇ´ızen´ı

1.2.3 Provozn´ıf´aze

Fázeprovozn´ı,by se takéjinýmislovy dala popsat jako doba ˇzivotnosti projektu, jde o obdob´ı,kdy je zahájenprovoz projektu aˇzpo dobu kdy je ukonˇcen. Na problémy tétoˇcástije d˚uleˇzitése pod´ıvat ze dvou r˚uzných pohled˚u,a to jak z krátkodobého,tak i dlouhodobéhohlediska. Z krátkodobéhohlediska se jednáo tzv. zábˇehovýprovoz, tedy urˇcitéobdob´ı,kdy je projekt uveden do provozu. Zde se m˚uˇzemesetkat s r˚uznýmiproblémy at’ uˇzse jednáo ne- dostateˇcnoukvalifikaci pracovn´ık˚unebo nezvládnut´ıtechnologickéhoprocesu, avˇsakvˇetˇsinatˇechto problém˚upramen´ıze ˇspatnéprojektovédokumentace. Naopak z dlouhodobéhohlediska, je zapotˇreb´ızhodnotit strategii, na které byl projekt vystaven a zda pˇredpoklady sestavenév US´ byly správnéˇciniko- liv. Pokud se pˇredpoklady a strategie ukáˇzoujako ˇspatnˇezvoleném˚uˇzejejich náprava v provozu býtpomˇernˇefinanˇcnˇenákladná,nˇekdyto dokonce m˚uˇze véstk ukonˇcen´ıceléhoprojektu. [2, str. 37–38] Z výˇseuvedenéhovyplývá,ˇzesprávnˇea d˚ukladnˇevytvoˇrená Uvodn´ıstu-´ die je d˚uleˇzitýmaspektem pro ˇrádnéfungován´ıprojektu a nákladyspojené s vytvoˇren´ımkvalitn´ıa pˇresnéstudie se v dalˇs´ıch ˇcástech projektu navrát´ı.

1.2.4 Poprovozn´ıf´aze

Tétofázise takév mnoha pˇr´ıpadech pˇrezd´ıvá,fázelikvidaˇcn´ı.Jde o fináln´ıob- dob´ı,ve kterémjiˇzprojekt nen´ıv provozu. M˚uˇzese vˇsakstát,ˇzev tomto úseku projektu jeˇstˇedob´ıhaj´ınˇekteréprocesy, jeˇzmohou v urˇcitém´ıˇreovlivˇnovat cashflow investora. V pˇr´ıpadˇenezanedbatelnévýˇse,tˇechto finanˇcn´ıch pˇr´ıjm˚u a výdaj˚u,se stávaj´ı(na rozd´ılod pˇredinvestiˇcn´ıfáze)souˇcást´ıkalkulace hodnocen´ıinvestice. Mezi typicképˇr´ıkladylze zaˇraditnapˇr´ıkladnákladyna likvidaci zaˇr´ızen´ınebo pˇr´ıjmy z jeho odprodeje. [3, str. 16]

1.3 Metody anal´yzy

Analýzanámpomáháodhalit r˚uznéprocesy, vlastnosti apod. Mimo to d´ıky r˚uznýmmetodámanalýzyjsme schopni tyto skuteˇcnostipˇresnˇezachytit a popsat. Vyuˇzit´ıtˇechto metod je velmi ˇsirokéa setkámese s nimi ve vˇsech oblas- tech ˇr´ızen´ı.V následuj´ıc´ımtextu jsme popsali metody, kterése ˇrad´ımezi ty nejvyuˇz´ıvanˇejˇs´ı.

1.3.1 SWOT anal´yza

SWOT analýza,ˇcastotakénazývánajako analýzasilných a slabých stránek. Jednáse o velmi univerzáln´ınástroj, kterým˚uˇzebýtpouˇzitpro posouzen´ı situace projektu, stavu firmy nebo jinému zámˇeru.Jej´ınázevse skládáze ˇctyˇr poˇcáteˇcn´ıch p´ısmend´ılˇc´ıch faktor˚u[5], [6, str. 61]:

6 1.3. Metody anal´yzy

• S – siln´estr´anky(strengths),

• W – slab´estr´anky(weaknesses),

• O – pˇr´ıleˇzitosti (opportunities),

• T – hrozby (threats).

Princip spoˇc´ıváv identifikaci silných/slabých stránek a rozpoznán´ı pˇr´ıleˇzi- tost´ı/hrozebv˚uˇciprojektu. Pˇriˇcemˇzprvn´ıdva jmenovanéfaktory ˇrad´ımedo intern´ıhoprostˇred´ı,je to nˇeco,co m˚uˇzemeovlivnit. Pˇr´ıleˇzitosti a hrozby jiˇz pˇr´ımoovlivnit nem˚uˇzeme,jednáse o vnˇejˇs´ıprostˇred´ıprojektu. Pˇrizpracován´ı je d˚uleˇzitépamatovat za jakýmúˇcelemanalýzudˇeláme,aby neobsahovala informace, jeˇzjsou pro násv tomto smˇeruzpracován´ızbyteˇcné.Zjiˇstˇenéin- formace námpak slouˇz´ıjako podklad pro vyhodnocen´ısituace.

1.3.2 FURPS a FURPS+ model Model slouˇz´ık souhrnnému popisu a kvalifikaci poˇzadavk˚una software. Byl vyvinut v 70. letech 20. stolet´ıspoleˇcnost´ıHewlett-Packard za úˇcelemovˇeˇrován´ı kvality dodávanéhosoftwaru. Zkratka FURPS je akronym jeho 5 faktor˚u[7]:

• F – funkˇcnost(functionality) – jednáse o kl´ıˇcovévlastnosti aplikace, týkáse toho, jakéfunkce a schopnosti by program mˇelm´ıt,zabezpeˇcen´ı, podporu pracovn´ıhopostupu (workflow).

• U – pouˇzitelnost(usability) – charakterizuje aplikaci zejménaz uˇzivatel- skéhopohledu, snadnost pouˇzit´ı,konzistenci, hodnot´ıjej´ıestetiku, tedy napˇr.to, jak je uˇzivatelskérozhran´ıpˇr´ıvˇetivépro koncovéuˇzivatele nebo to, jestli je správnˇezpracovanádokumentace.

• R – spolehlivost (reliability) – zahrnuje vˇecijako dostupnost, m´ıru tole- rance, z´avaˇznostia ˇcetnostichyb.

• P – v´ykonnost (performance) – deﬁnuje propustnost, dobu odezvy, dobu spuˇstˇen´ı/vypnut´ıa dobu zotaven´ı.

• S – podporovatelnost (supportability) – urˇcujen´amˇradudalˇs´ıch poˇza- davk˚u,jako testovatelnost, kompatibilitu, konﬁgurovatelnost, rozˇsiˇritel- nost.

Pˇredeˇsléfaktory lze rozdˇelit do dvou kategori´ıa to na tzv. funkˇcn´ı(F) a ne- funkˇcn´ı(U, R, P, S) poˇzadavky. Funkˇcn´ıpoˇzadavky námspecifikuj´ı,co by software mˇeldˇelat,kdeˇztonefunkˇcn´ıˇr´ıkaj´ı,jakýby mˇelbýt(estetika, uˇzivatelské rozhran´ı,dostupnost, ...). Základn´ımodel byl v mnoha ohledech nedostaˇcuj´ıc´ı, coˇzdalo vzniknut´ımodelu FURPS+, kde znaménko +“ oznaˇcuje,ˇzeje model ” rozˇs´ıˇrenýo dalˇs´ıoblasti, konkrétnˇe4 dalˇs´ı[8]:

7 1. Projektove´ rˇ´ızen´ı

• Poˇzadavky na návrh– popisuj´ıgrafickéa databázovéomezen´ı.

• Implementaˇcn´ıpoˇzadavky – napˇr.v jakémjazyce je software napsaný nebo podle jakých standard˚u.

• Poˇzadavky na rozhran´ı– deﬁnuje kompatibilitu s ostatn´ımiextern´ımi zaˇr´ızen´ımia syst´emy.

• Fyzick´epoˇzadavky – deﬁnuje poˇzadavky na hardware (velikost, tvar, ...).

8 Kapitola 2

Postup v´ybˇerusoftwaru

V tétokapitole pˇredstavujeme ˇctenáˇri,jakéhopostupu bude vyuˇzitopˇrivýbˇeru softwaru. K výbˇerunovéhosoftwaru docház´ı typicky v situaci, kdy dosud pouˇz´ıvanýsoftware je jiˇzdálenevhodnýpro pouˇz´ıván´ı, pˇrizakládán´ı nové firmy anebo v pˇr´ıpadˇevzniklépotˇreby. Je dobrététoˇcinnostivˇenovat zvýˇsenou pozornost, jelikoˇznovˇezvolenýsoftware z˚ustáváve firmˇevˇetˇsinouna nˇekolik dalˇs´ıch let. Postupem výbˇerusoftwaru, pro implementaci do IS spoleˇcnosti, se zabývámnoho publikac´ı,avˇsakvelkáˇcástz nich se zamˇeˇrujezejménana výbˇerúˇcetn´ıhosoftwaru. Postup se ale v zásadˇenijak neliˇs´ıa hlavn´ıodliˇsnost´ı je rozd´ılnostv kritéri´ıch výbˇeru. Pˇrivýbˇerusoftwaru je velice d˚uleˇzitéˇcinitnezaujatározhodnut´ıvedouc´ı k objektivn´ımu srovnán´ı nab´ızených produkt˚u.Pˇrisrovnán´ı bereme ohled zejménana potˇreby, poˇzadavky a finanˇcn´ımoˇznostisubjektu. [9, str. 207] Nab´ıdkamoˇzných ˇreˇsen´ıskýtáve vˇetˇsinˇepˇr´ıpad˚ui des´ıtkuvhodných kan- didát˚u.Proto je vhodnév pˇr´ıpadˇevˇetˇs´ıhopoˇctuvariant provést tzv. dvou- kolovývýbˇer,kterýprob´ıháve dvou kroc´ıch, v podobˇehrubéhoa jemného výbˇeru.

2.1 Hrub´yv´ybˇer

Nápln´ı hrubéhovýbˇeruje z´ıskan´ı základn´ıch informac´ı o produktu [9, str. 209]. Tyto informace m˚uˇzemez´ıskatnapˇr´ıkladna webových stránkách nebo samotnou spoleˇcnostoslovit, napˇr.prostˇrednictv´ıme-mailu za úˇcelem z´ıskán´ı potˇrebných informac´ı. Hodnot´ıc´ıch kritéri´ınemus´ıbýtvelkémnoˇzstv´ı,d˚uleˇzitéje zejménato, aby se jednalo o rozhoduj´ıc´ıkritéria.Zamˇeˇrujemese tedy napˇr.na portfolio sluˇzeb, na kompatibilitu nebo na to jakémáprodukt reference. Jedn´ımze zásadn´ıch faktor˚uje takécena, i kdyˇzje pro mnoho subjekt˚urozhoduj´ıc´ınemˇelaby se státjedinýmhodnot´ıc´ımkritériem.Výsledkem tohoto kroku je uˇzˇs´ıskupina kandidát˚u.Výbˇerse ˇcin´ına základˇevzájemnˇeporovnatelných údaj˚u.[9, str. 209]

9 2. Postup vyb´ eruˇ softwaru

2.2 Jemn´yv´ybˇer

Vybranou skupinu pak v rámcijemnéhovýbˇerum˚uˇzemepodrobnˇejianaly- zovat a ohodnotit na základˇesystému kritéri´ı.Je moˇznése setkat s postupy, kteréobsahuj´ınˇekolik des´ıtekkritéri´ı,jejich pouˇzit´ıje vˇsakvelmi kompliko- vanéa v praxi nepraktickéa nepˇrehledné.Doporuˇcujese tedy sp´ıˇsemenˇs´ısku- pina kritéri´ı,kterou hodnotitel ohodnot´ıa jenˇzbudou mezi sebou rozliˇsitelná. [9, str. 210] Takovétopˇr´ıstupy se nazývaj´ıv´ıcekriteriáln´ı,jednáse o metody hodnocen´ı,kterévycház´ız metod multikriteriáln´ıhorozhodován´ı[10].

2.2.1 V´ıcekriteri´aln´ıhodnocen´ı

Uˇcelemv´ıcekriteriáln´ıhohodnocen´ıvariant´ je nalezen´ıoptimáln´ıalternativy, vzhledem k ostatn´ımuvaˇzovaným.Výsledkem vˇsaknen´ıpouze jedno ˇreˇsen´ı, ale seznam alternativ v sestupnémpoˇrad´ı.Um´ıstˇen´ıv sestavenémˇzebˇr´ıˇcku je ovlivnˇenovolbou metody hodnocen´ıa volbou vah d´ılˇc´ıch kritéri´ı.M˚uˇzeme se setkat s mnoho multikriteriáln´ımimetodikami hodnocen´ıalternativ, jejich rozd´ılspoˇc´ıváv odliˇsnostipˇr´ıstupu[10]. Vyuˇzit´ıtˇechto metod je ˇsiroké,své uplatnˇen´ımaj´ıv ekonomickémsektoru, politickém, vojenskémapod. Uvedeme zde nˇekolik základn´ıch pojm˚usouvisej´ıc´ıch s v´ıcekriteriáln´ımhodnocen´ım.

Rozhodovac´ı varianta (alternativa) reprezentuje jednu z moˇznost´ımezi, kter´ymivyb´ır´ame,napˇr.poskytovatele software [11, str. 2].

Mnoˇzina rozhodovac´ıch variant A = (a1, a2, ..., ap), kde p je poˇcetalter- nativ.

Kritérium je vlastnost, na základˇe,kterém˚uˇzemevarianty vyhodnocovat nebo mezi sebou porovnávat a uspoˇrádávat. Kritériadˇel´ımedo dvou skupin [12, str. 15]:

• maximalizaˇcn´ı(výnosová)– u tétoskupiny poˇzadujemeco nejvyˇsˇs´ıohod- nocen´ı;

• minimalizaˇcn´ı(n´akladov´a)– v tomto pˇr´ıpadˇepreferujeme niˇzˇs´ıhodnoty pˇredvyˇsˇs´ımi.

Mnoˇzina krit´eri´ı F = (f1, f2, ..., fk), kde k je poˇcetkrit´eri´ı.

Kriteriáln´ı matice Y zachycuje hodnoty jednotlivých kritéri´ıv závislosti na uvaˇzovaných alternativách, pokud oznaˇc´ımeprvky kriteriáln´ımatice yij,

10 2.2. Jemn´yv´ybˇer kde i = 1, 2, ..., p a j = 1, 2, ..., k, m˚uˇzemeji zapsat ve tvaru:

f1 . . . fk   a1 y11 . . . y1k .  . ..  Y = .  . . [11, str. 4]. (2.1) ap yp1 ypk

Hodnota prvku yij pˇredstavuje ohodnocen´ıvarianty ai podle krit´eria fj.

Váha kritéria je ˇc´ıselnéohodnocen´ıd˚uleˇzitosti,významnostidanéhokrité- ria v˚uˇci poˇzadovanému c´ıli.Váhakritériastoupás jeho d˚uleˇzitost´ıa naopak, pokud je kritérium pro nászanedbatelnébude m´ıtniˇzˇs´ıváhu (niˇzˇs´ıˇc´ıselnou hodnotu). [11, str. 5]

Vektor vah nese informaci o relativn´ı d˚uleˇzitosti jednotliv´ych informac´ı, plat´ıpro nˇej: k X v = (v1, v2, ..., vk), vi = 1, vi ≥ 0, (2.2) i=1 kde k je poˇcetkrit´eri´ı[13, str. 34].

Ideáln´ı varianta je varianta, kteránabývánejlepˇs´ıhomoˇzného hodnocen´ı ve vˇsech kritéri´ıch, H = (h1, h2, ..., hk) kde k je poˇcetkritéri´ı, ve vˇetˇsinˇe pˇr´ıpad˚use jednápouze o hypotetickou variantu [12, str. 23–24].

Bazáln´ı varianta je pˇresnýopak ideáln´ıvarianty, nabýváve vˇsech kritéri´ıch nejniˇzˇs´ıhoohodnocen´ı, D = (d1, d2, ..., dk) kde k je poˇcetkritéri´ı,ve vˇetˇsinˇe pˇr´ıpad˚use takéjednápouze o hypotetickou variantu [12, str. 23–24].

2.2.1.1 Stanoven´ı vah kritéri´ı Vˇetˇsinametod v´ıcekriteriáln´ıho hodnocen´ı vyˇzadujestanoven´ı vah jednot- livých kritéri´ı. Metod urˇcen´ı váhy existuje celáˇrada.Mezi ty nejznámˇejˇs´ı a nejjednoduˇsˇs´ıpatˇr´ı:

• Metoda poˇrad´ı– vyˇzadujeseˇrazen´ıkritéri´ıod nejd˚uleˇzitˇejˇs´ıhok ménˇe d˚uleˇzitému, podle d˚uleˇzitosti. Následnˇese d´ılˇc´ımkritéri´ımpˇriˇrad´ıbody podle stanoveného poˇrad´ı. Necht’ k je poˇcet kritéri´ı, potom kritériu s nejvyˇsˇs´ı d˚uleˇzitost´ı je pˇriˇrazeno k bod˚u,druhému nejd˚uleˇzitˇejˇs´ımu k − 1, ... a nejménˇed˚uleˇzitému 1 [14, str. 3]. Váhu kritériaz´ıskámedle vzorce (2.3), kde i je index pozice v posloupnosti kritéri´ıpodle d˚uleˇzitosti Pk k(k+1) a bi je bodovéohodnocen´ıi-téhokritériaa plat´ı i=1 bi = 2 , b v i , i , , ..., k . i = Pk = 1 2 [15, str. 17] (2.3) i=1 bi

11 2. Postup vyb´ eruˇ softwaru

• Metoda bodovac´ı – postup spoˇc´ıváv ohodnocen´ı d˚uleˇzitostijednot- livých kritéri´ı,hodnotami z pˇredemstanovenéhointervalu. Volba rozsahu intervalu nen´ınijak omezena, bˇeˇznˇese ale vyuˇz´ıvaj´ısp´ıˇsekratˇs´ı rozsahy, napˇr.od 0 do 10 [14, str.3]. C´ımˇ významnˇejˇs´ı kritériumje, t´ım vyˇsˇs´ı hodnotu mu pˇriˇrad´ıme. Výhoda metody spoˇc´ıváv tom, ˇze m˚uˇzemev´ıcekritéri´ımpˇriˇraditstejnébodovéohodnocen´ı[15, str. 18]. Poˇzadovanéváhy kritéri´ız´ıskámestejnˇejako v pˇr´ıpadˇemetody poˇrad´ı, pomoc´ıvztahu (2.3), kde bi je bodovéohodnocen´ıi-téhokritériaa k je poˇcetkritéri´ı.

2.2.1.2 Metoda TOPSIS Metoda TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solu- tion), jej´ınázevby se do ˇceskéhojazyka dal pˇreloˇzitjako Metoda pro ˇrazen´ı ” preferenc´ıpodle podobnosti ideáln´ımu ˇreˇsen´ı“. Metoda TOPSIS je zaloˇzena na výbˇeru alternativy, která je nejbl´ıˇze ” tzv. ideáln´ı alternativˇe,tj. alternativˇe,kteráje charakterizovánavektorem nejlepˇs´ıchkriteriáln´ıchhodnot a souˇcasnˇenejdáleod tzv. bazáln´ıalternativy, tj. alternativy, kteráje reprezentovánavektorem nejhorˇs´ıchkriteriáln´ıchhod- not.“ [16, str. 281]

Postup metody [17, str. 6–7], [10], [11, str. 15] 1. Nejprve zkonstruujeme vektor vah a vytvoˇr´ımekriteriáln´ımatici. 2. Následnˇekriteriáln´ımatici znormalizujeme, dle: yij rij = , i = 1, 2, ..., p, j = 1, 2, ..., k. (2.4) qPp 2 i=1 yij

3. Ve tˇret´ımkroku vytvoˇr´ımev´aˇzenoukriteri´aln´ımatici W = (wij) podle vztahu: wij = vj ∗ rij, i = 1, 2, ..., p, j = 1, 2, ..., k. (2.5)

4. Dález prvk˚u W mus´ımeurˇcitideáln´ı H a bazáln´ı D variantu, ty urˇc´ıme jako: H(h1, h2, ..., hk); hj = max wij, j = 1, 2, ..., k, (2.6) i

D(d1, d2, ..., dk); dj = min wij, j = 1, 2, ..., k. (2.7) i + 5. Potévypoˇctemevzdálenostkaˇzdéalternativy od ideáln´ı di , resp. bazáln´ı − di varianty: v u u k + uX 2 di = t (wij − hj) , i = 1, 2, ..., p, (2.8) j=1

12 2.2. Jemn´yv´ybˇer

v u u k − uX 2 di = t (wij − dj) , i = 1, 2, ..., p. (2.9) j=1

6. V pˇredposledn´ım kroku vypoˇctemerelativn´ı ukazatel vzd´alenost´ı od baz´aln´ıvarianty:

− di ci = + − , i = 1, 2, ..., p, ci ∈ [0, 1] (2.10) di + di

7. Na závˇervarianty seˇrad´ımepodle hodnoty ukazatele ci, v sestupném poˇrad´ı.Výsledkem bude ˇzebˇr´ıˇcekvariant podle metody TOPSIS.

Kapitola 3

Instant messaging

C´ılemtétokapitoly je seznámitˇctenáˇres problematikou instant messaging, zejménana teoretickéúrovni. Ale mimo to i pˇredstavit, nejpouˇz´ıvanˇejˇs´ıapli- kace. Instant messaging (IM), je definovanýjako komunikaˇcn´ısystémna rozhran´ımezi on-line a off-line systémy. Kde uˇzivatel vid´ı,zda uˇzivatel na druhé stranˇeje aktivn´ıˇcinikoliv. [18, str. 261] Definice IM se vˇsaknapˇr´ıˇcliteraturou liˇs´ı, avˇsakobecnˇelze ˇr´ıct,ˇzese jednáo sluˇzbuokamˇzitévýmˇeny textových zprávv reálnémˇcase,mezi dvˇema (i v´ıce)pˇrihláˇsenýmiuˇzivateli. Funkce výmˇeny textových zprávje tedy urˇcité minimum, kterémus´ıkaˇzdýinstant messenger splˇnovat. Slovn´ıspojen´ıInstant messaging, lze do ˇceskéhojazyka pˇreloˇzit jako okam- ˇzitézas´ılan´ızpráv[19, str. 114]. Avˇsaks t´ımto pojmem se moc ˇcastonesetkáme a z˚ustávámeu pouˇz´ıván´ıanglickéhoekvivalentu. V posledn´ım desetilet´ıIM ve velkém´ıˇrenahradil zas´ılán´ıklasických SMS. Dalo by se ˇr´ıct, ˇze IM pˇrevzal to nejlepˇs´ı, z SMS, telefonn´ıch hovor˚u a e-mailovékomunikace. Jeho nespornou výhodou je nepˇrebernémnoˇzstv´ı funkc´ı,kteréposkytuje svýmuˇzivatel˚um.V rámciIM uˇzuˇzivatel nen´ıome- zen na zas´ılán´ıkrátkých zpráv,ale m˚uˇzenapˇr´ıkladpˇrikládatsoubory, at’ uˇz se jednáo soubory audiovizuáln´ınebo dokumenty. Paleta funkc´ıje opravdu ˇsiroká,jednou z dalˇs´ıch výhod oproti SMS je viditelnýstav uˇzivatele, kdy vid´ıme,zda osoba na druhéstranˇeje aktivn´ı,ˇcine nebo pˇr´ıpadnˇepˇredjak dlouhou dobou jeˇstˇebyla. Komunikace ve vˇetˇsinˇepˇr´ıpad˚uprob´ıháv ˇrádusto- vek milisekund (záleˇz´ı na internetovémpˇripojen´ı), coˇzje markantn´ı rozd´ıl oproti klasickýme-mail˚um,kdy se doba doruˇcen´ı m˚uˇzeprotáhnoutaˇzna nˇekolik minut. [20] Se stoupaj´ıc´ımrozmachem tétotechnologie a konkurenˇcn´ımbojem mezi jednotlivýmiposkytovateli sluˇzebIM, se portfolio nab´ızených funkc´ıvýznamnˇe rozˇs´ıˇrilo,pˇribyly funkce jako sd´ılen´ıobrazovky, videohovory, ale takéskupi- novýchat nebo skupinové(video)hovory. V dneˇsn´ıdobˇese tak pod pojmem IM skrývámnohem v´ıceneˇzpouhézas´ılán´ıtextových zpráv.

15 3. Instant messaging

Standardem jiˇzbývámoˇznostinstalace jak na poˇc´ıtaˇc,tak na mobiln´ı zaˇr´ızen´ı,existuje i moˇznost pˇr´ıstupu k platformámpˇreswebovýprohl´ıˇzeˇc.Ne- kompatibilita aplikac´ıIM s r˚uznýmioperaˇcn´ımisystémy, je uˇzsp´ıˇsevzácnost´ı.

3.1 Vyuˇzit´ıinstant messaging platforem

Z pohledu poskytovaných sluˇzeba typu jejich vyuˇzit´ıbychom IM platformy mohli rozdˇelitdo dvou skupin. A to na ty, kterése pouˇz´ıvaj´ı zejménapro osobn´ıkomunikaci mezi dvˇemajedinci nebo skupinou pˇrátela na ty, kterésvé uplatnˇen´ınacház´ızejménave firmách.

3.1.1 IM pro osobn´ıkomunikaci

Do tétoskupiny, bychom zaˇradiliaplikace, jejichˇzprvotn´ımzámˇeremje okam- ˇzitákomunikace dvou lid´ı,pˇr´ıpadnˇenˇejakéskupiny. Na trhu je nab´ızenacelá ˇskálaaplikac´ı tohoto typu, kteréje moˇznosi nainstalovat jak na poˇc´ıtaˇc, tak i na svémobiln´ızaˇr´ızen´ı.Za zm´ınkuurˇcitˇestoj´ı,ˇze naprostávˇetˇsinaje zdarma, coˇzje i jeden z d˚uvod˚uproˇcse IM platformy staly v posledn´ıch letech tak populárn´ınapˇr´ıˇcvˇsemivˇekovýmiskupinami. Mezi základn´ıfunkce, kterétyto platformy nab´ız´ı,patˇr´ı:

• one to one chaty,

• skupinov´echaty,

• hovory, videohovory (skupinov´enebo soukrom´e),

• pos´ıl´an´ıobr´azk˚u,vide´ı,dokument˚u.

Rozd´ılmezi aplikacemi pak pˇredevˇs´ımtvoˇr´ıfunkce poskytovanénad rámec základn´ıch, jako napˇr. sd´ılen´ı obrazovky, nahráván´ı hlasových zpráv,ano- nymn´ıchat (zprávyse z konverzace po nastavenémˇcaseautomaticky smaˇzou) apod. Mezi nejpouˇz´ıvanˇejˇs´ıplatformy m˚uˇzeme zaˇraditdle [21]:

• WhatsApp Messenger,

• Facebook Messenger,

• WeChat,

• Telegram.

16 3.1. Vyuˇzit´ıinstant messaging platforem

3.1.2 IM pro podnik´an´ı

Základn´ıúlohaz˚ustávástejná,a to rychlá,jednoduchákomunikace osob. Ale je zde nˇekolik aspekt˚u,ve kterých se liˇs´ıod výˇsepopsanéskupiny. Zat´ımco, pˇredeˇsláˇreˇsen´ıse specializovala zejménana komunikaci menˇs´ıhopoˇctu osob najednou. Alternativy, jeˇzbudou popsány dálemaj´ıza úkol zajistit komunikaci napˇr´ıˇccelou firmou, pˇr´ıpadnˇei pˇripojit úˇcastn´ıkymimo firmu (dodavatele, partnery, ...). Tato ˇreˇsen´ıˇcastobývaj´ısestavovánaspoleˇcnostemna m´ırupodle jejich poˇzadavk˚u.Zamˇestnanci jsou pak rozˇrazenido r˚uzných kanál˚u,podle jejich kompetence ve firmˇe. Zaveden´ımIM platformy ve firmˇezpravidla docház´ık zefektivnˇen´ıa zrych- len´ıkomunikace v rámcioddˇelen´ı,ale i celéspoleˇcnosti.Pˇredáván´ıinformac´ı je snadnˇejˇs´ıa pˇrehlednˇejˇs´ıoproti klasickýme-mailovýmkomunikac´ım. Funkc´ı,kterénámtato ˇreˇsen´ıpˇrináˇs´ıoproti osobn´ımIM platformám,je celáˇrada.Za zm´ınku stoj´ı urˇcitˇemoˇznostintegrace aplikac´ı tˇret´ıch stran, realizace sch˚uzek/konferenc´ı(s úˇcast´ıv ˇrádu stovek aˇztis´ıc˚uuˇzivatel˚u),vy- hledáván´ıv konverzac´ıch anebo napˇr´ıkladzas´ılán´ımnohonásobnˇevˇetˇs´ıch soubor˚u. Tato ˇreˇsen´ıbudou pozdˇejidetailnˇejipopsána.Zde je nˇekolik pˇr´ıklad˚utˇech, kteráse ˇrad´ımezi nejpouˇz´ıvanˇejˇs´ı:

• Slack,

• Microsoft Teams,

• Flock,

• Business Hangouts,

• Mattermost,

• Troop Messenger,

• Ryver.

3.1.2.1 Porovn´an´ı placenych´ a neplacenych´ verz´ı

Na rozd´ılod aplikac´ıpouˇz´ıvaných pro osobn´ıkomunikaci, kteréjsou, jak jiˇz bylo zm´ınˇenove vˇetˇsinˇepˇr´ıpad˚uzdarma, platformy vyuˇz´ıvanév prostˇred´ı firem existuj´ı zpravidla ve dvou variantách. Jde o placenou a neplacenou podobu. Co se týˇceneplacenéverze, obvykle se m˚uˇzemesetkat se dvˇema moˇznostmi:

17 3. Instant messaging

• Lite verze – verze neobsahuje vˇsechny funkcionality jako pln´averze softwaru, ale nen´ıˇcasovˇeomezen´a.

• Trialware – má(takˇrka)stejnéfunkcionality jako plnáverze, jednáse ale o ˇcasovˇeomezenou variantu. Slouˇz´ık tomu, aby si potencionáln´ızájemce mohl pˇredkoup´ıvyzkouˇsetnab´ızenýprodukt v plnémrozsahu.

Pokud jde o placenou podobu, záleˇz´ına tom, jak k tomu poskytovatel platformy pˇristupuje,nejˇcastˇejˇs´ıvariantou je platba za uˇzivatele. Firma tedy mus´ı nakoupit pro kaˇzdéhouˇzivatele licenci, aby se mohl do prostˇred´ı pˇrihlásit. Druhámoˇznost,ménˇeˇcastá,spoˇc´ıváv koupi licence na uˇz´ıván´ı platformy, spoleˇcnosttak nen´ınijak limitována,poˇcetuˇzivatel˚uje neomezený.

3.1.2.2 Forma provozu U podnikových aplikac´ıse obecnˇem˚uˇzemenejˇcastˇejisetkat se 2 zp˚usoby provozu. Prvn´ımje SaaS (Software as a service), do ˇceského jazyka pˇrekládáno jako Software jako sluˇzba“, jde o pˇr´ıpad,kdy je software hostovánprovozo- ” vatelem sluˇzby, vy pouze plat´ıtemˇes´ıˇcn´ıpoplatky a nemus´ıtese o nic starat. Oproti tomu self-hosted, je varianta kdy si nainstalujete software na vlastn´ı s´ıt’ovou infrastrukturu a mus´ıte se starat o údrˇzbua pˇr´ıpadnéaktualizace. [22], [23]

3.1.2.3 Integrace aplikac´ı tˇret´ıch stran Za pomoci integrace aplikac´ı tˇret´ıch stran je moˇznodo IM platformy centralizovat celou ˇskáludosud pouˇz´ıvaných sluˇzeb, at’ uˇzse jednánapˇr´ıklad o cloudovéuloˇziˇstˇe,kalendáˇre,nebo sociáln´ıs´ıtˇe.Hlavn´ıvýhoda je v centra- lizaci, uˇzivatel nemus´ıpˇreskakovat mezi nˇekolika okny, ale vˇsemáum´ıstˇeno v jednom.

18 Kapitola 4

Anal´yzaﬁrmy a poˇzadavk˚u

V následuj´ıc´ı kapitole se nejprve budeme vˇenovat krátkému popisu firmy Curso s.r.o., ve kteréprovád´ıme analýzu.Po ˇcástivˇenovanépopisu, jsme pˇribl´ıˇziliaktuáln´ı situaci ve firmˇe.V závˇerujsme definovali poˇzadavky na IM software, kterébudou slouˇzitjako podklad pro budouc´ıvýbˇer.Analýzu firemn´ıhoprostˇred´ıjsme provedli, na základˇeinformac´ıposkytnutých zástu- pcem firmy, se kterýmbyli následnˇev kooperaci sestaveny poˇzadavky na software.

4.1 Pˇredstaven´ıﬁrmy

Obchodn´ıkorporace Curso s.r.o. vznikla zápisemdo obchodn´ıhorejstˇr´ıkuna konci prvn´ıhokvartáluroku 2016. Zakládaj´ıc´ımispoleˇcn´ıkybyli pan Adam Nedvˇed,pan MatyáˇsVanˇcuraa obchodn´ıspoleˇcnostSchedek s.r.o. Základn´ı kapitálfirmy ˇcinil 200 000 Kˇc,ten byl vˇsakkoncem roku 2020 navýˇsenna 250 000 Kˇca zároveˇnbyli zapsánitˇridalˇs´ıspoleˇcn´ıci.Statutárn´ıorgántvoˇr´ı dvˇeosoby, pan MatyáˇsVanˇcuraa pan Ing. Pavel Sedek.ˇ [24] Souˇcást´ı této obchodn´ı spoleˇcnosti je obchodn´ı znaˇcka s názvem Bla- hobyty, pro kterou jsme vytvoˇrilituto analýzu.Blahobyty se zabývaj´ısprávou krátkodobých pronájm˚u.Majitel˚umnemovitost´ı,kteˇr´ımaj´ızájemo zprostˇre- dkován´ıkrátkodobéhopronájmu nab´ız´ıkomplexn´ısluˇzby, od nafocen´ıa vy- tvoˇren´ıprofilu nemovitosti, pˇresúklid,pˇr´ıpravu a poradenstv´ıse zaˇr´ızen´ım bytu, aˇzpo jeho pronájempˇresplatformy jako jsou Airbnb nebo Booking a následnépˇredán´ıkl´ıˇc˚uzákazn´ıkovi. Majitel nemovitosti se tak o nic nemus´ı starat. V souˇcasnostispravuj´ıv´ıceneˇz70 byt˚u.[25]

4.2 Souˇcasnápodoba a aktuáln´ıproblémy

V dobˇe,kdy jsme provádˇelianalýzu,intern´ıkomunikace prob´ıhalaprostˇre- dnictv´ım platformy Slack. Jednalo se vˇsakpouze o verzi, kteráje zdarma.

19 4. Analyza´ firmy a poˇzadavk˚u

Moˇznostitétoverze, jiˇzbyly pro Blahobyty v mnoha ohledech limituj´ıc´ı. Jedn´ımz limituj´ıc´ıch faktor˚ubyla napˇr.krátkáhistorie zpráv,uˇzivatel mˇel moˇznostprohledat pouze posledn´ıch 10 000 zpráv,a mnoho dalˇs´ıch restrikc´ı. Reˇsen´ı,kteréseˇ nab´ızelo,bylo zakoupen´ıplacenéverze. Cena placenéverze (s ohledem na poˇcet zamˇestnanc˚u)vˇsakpˇrevyˇsovala finanˇcn´ırozpoˇceturˇcený na provoz softwaru, dle informac´ıod zástupce firmy. V následuj´ıc´ı podkapitole jsme se bl´ıˇzepod´ıvali na software, kterýbyl doposud vyuˇz´ıván.

4.2.1 Slack

Jednáse o privátn´ıobchodn´ıkomunikaˇcn´ıplatformu. Slack se ˇrad´ımezi nejpo- pulárnˇejˇs´ıˇreˇsen´ıv oblasti firemn´ıintern´ıkomunikace. Je vyuˇz´ıvánjak malými podniky, tak i velkýmikorporacemi jako je napˇr´ıkladamerickátelevizn´ıspo- leˇcnostFOX. Neplacenáverze platformy poskytuje moˇznostvytváˇretkomunikaˇcn´ım´ı- stnosti, tzv. kanály. Ned´ılnou souˇcást´ı je také 1 to 1 chat, tedy pos´ılan´ı pˇr´ımých zprávmezi sebou. Pˇr´ınosemm˚uˇzebýtuspoˇrádáván´ıdiskus´ıa pˇr´ımých zprávpomoc´ıvláken. Jedn´ımz dalˇs´ıch pˇr´ınos˚um˚uˇzebýt,propojen´ıs nástroji a sluˇzbamitˇret´ıch stran, kterých je v´ıceneˇz2 200. Jednáse napˇr.o clou- dovésluˇzby jako OneDrive, DropBox, GoogleDrive nebo takénástroje pro správuúkol˚umezi kterýminalezneme sluˇzby OutlookCalendar a GoogleCa- lendar. Portfolio nab´ızených sluˇzebje opravdu ˇsiroké,nevýhodou vˇsakje, ˇze v rámcizákladn´ıverze m˚uˇzemeintegrovat do naˇsehoprostˇred´ımaximálnˇe10 z nich. Mezi dalˇs´ınevýhody nejniˇzˇs´ıvarianty bychom zaˇradilimoˇznostpouze 1 to 1 hovor˚u,nemoˇznostautentizace pomoc´ıOAuth a omezenévyhledáván´ı v historii zpráv,jeˇzuˇzjsme zm´ınilivýˇse. Aplikace je kompatibiln´ıjak s iOS, tak s Androidem, je moˇznonainstalovat i desktopovéverze pro Windows, MacOS i Linux (pouze Beta verze). Mimo to je moˇznék pˇr´ıstupupouˇz´ıtwebovýprohl´ıˇzeˇc,odpadátedy nutnost cokoliv instalovat. SpoleˇcnostSlack aktuálnˇenab´ız´ı4 verze (1 zdarma a 3 placené),v pˇr´ıpadˇe zájmu pˇrechodu ze základn´ı(neplacené)na druhou nejniˇzˇs´ı,je sazba uˇzivatel/ mˇes´ıc6,25 $ (tedy pˇribliˇznˇe160 Kˇc).[26]

4.3 Poˇzadavky na ˇreˇsen´ı

Bˇehemkomunikace s veden´ım,jsme vymezili nˇekolik prioritn´ıch poˇzadavk˚una software. Prvn´ıpodm´ınkou, kterou mus´ınavrˇzenéˇreˇsen´ısplˇnovat, je moˇznost integrace do stávaj´ıc´ıhoinformaˇcn´ıhosystému spoleˇcnosti,jenˇzsi sama vyv´ıj´ı. Dálebyla vznesena potˇrebarychlékomunikace, a to zejménaz mobiln´ıch zaˇr´ızen´ıch. V tomto kontextu, je vyˇzadovánatakékompatibilita platformy s bˇeˇznýmiOS osobn´ıch poˇc´ıtaˇc˚ua pˇr´ıstuppˇreswebovýprohl´ıˇzeˇc(nen´ıstriktnˇe

20 4.4. SWOT analýza preferovánˇzádnýkonkrétn´ıwebovýprohl´ıˇzeˇc). Reˇsen´ımus´ıumoˇzˇnovatˇ pos´ı- lán´ınotifikac´ı.Hlavn´ımúˇcelemsoftwaru mábýtzejménatextovákomunikace, podm´ınkou je rozdˇelen´ıkonverzac´ıdo d´ılˇc´ıch kanál˚ua následnástrukturali- zace do vláken. Navrˇzenéˇreˇsen´ıvˇsaknemus´ızahrnovat funkci (video)hovor˚u, podle z´ıskaných informac´ıje tato funkcionalita d˚uleˇzitájen pro úzkou skupinou zamˇestnanc˚u,tato ˇcásttýmu mávˇsakk dispozici ˇreˇsen´ı Google Su- ite (resp. Google Workspace), kterétuto funkcionalitu zahrnuje. Odhado- vanýpoˇcetuˇzivatel˚uje pˇribliˇznˇe80, m˚uˇzeme vˇsakpoˇc´ıtats jeho nár˚ustem v následuj´ıc´ıch letech. Limituj´ıc´ımfaktorem jsou roˇcn´ınákladyna provoz platformy, kterébyly stanoveny na 20 000 Kˇc.Mimo to mus´ıplatforma poskytovat moˇznostneomezenéhovyhledáván´ıv historii zprávnebo sd´ılen´ısoubor˚u.Zde jsme zm´ınilijen nˇekolik nejd˚uleˇzitˇejˇs´ıch poˇzadavk˚ua potˇreb,pˇresnýseznam vˇsech jsme shrnuli v rámciFURPS+ modelu 4.5.

4.4 SWOT anal´yza

V rámcianalýzy jsme se nejdˇr´ıve zamˇeˇrilina silnéa slabéstránkyBlahobyt˚u, poténa pˇr´ıleˇzitosti,kterénámnynˇejˇs´ısituace nab´ız´ıa v posledn´ıˇradˇejsme se zamˇeˇrilina hrozby, jeˇzmohou nastat. Aspekty vnitˇrn´ıhoprostˇred´ı,tedy silné a slabéstránky, jsme schopni pomˇernˇesnadno zmˇenitv porovnán´ıs faktory vnˇejˇs´ıhoprostˇred´ı.Pˇr´ıleˇzitostia hrozby nelze jiˇzpˇr´ımoovlivnit, naˇsimc´ılem je vˇsak je maximalizovat, resp. minimalizovat, za úˇcelempos´ılen´ı,resp. sn´ıˇzen´ı rizika ohroˇzen´ı,pozice na trhu. Za pomoci analýzyjsme z´ıskalizákladn´ıpˇre- dstavu o stavu a fungovan´ıBlahobyt˚u.Poznatky z analýzynáslednˇem˚uˇzeme vyuˇz´ıtk doplnˇen´ıpoˇzadavk˚una software v rámcinásleduj´ıc´ıkapitoly 4.5. Vˇsechny zásadn´ıvlastnosti firmy, jsme shrnuli n´ıˇze.

Siln´e str´anky:

• nab´ız´ıˇz´adan´ya stabiln´ıprodukt;

• dobr´apozice na trhu;

• schopnost rychle se pˇrizp˚usobovat;

• vysok´am´ıraautomatizace proces˚u;

• dobr´aznalost m´ıstn´ıhoprostˇred´ı;

• vlastn´ıv´yvoj a provoz intern´ıhosyst´emu.

Slab´e str´anky:

• omezenékapitálovézdroje (bez významnéhoinvestora);

21 4. Analyza´ firmy a poˇzadavk˚u

• závislostˇcinnosti na on-line ubytovac´ıch platformách (Booking.com, Airbnb); • úzkézamˇeˇren´ıproduktovéhoportfolia.

Pˇr´ıleˇzitosti: • poskytován´ısluˇzeb v ostatn´ıch turisticky atraktivn´ıch mˇestech; • spojen´ıs firmami, kterénab´ızej´ızáˇzitky; • vyˇsˇs´ıpoˇcetvolných nemovitost´ı; • rozˇs´ıˇren´ıportfolia sluˇzeb(napˇr.self check-in, home staging).

Hrozby:

• legislativn´ıregulace krátkodobých pronájm˚u; • vstup novékonkurence na trh; • pokles v cestovn´ımruchu; • nedostatek kvalifikovaných pracovn´ıch sil.

4.5 FURPS+ model

V následuj´ıc´ımmodelu vid´ımepoˇzadavky, kterébyli vybrány na základˇejedná- n´ıse zástupcem firmy. 1. Funkˇcnost: a) one to one chat; b) moˇznostvytváˇretkonverzaˇcn´ım´ıstnosti(kanály); c) vlákna,prioritizace a uspoˇrádán´ıkonverzace v rámcim´ıstnosti; d) funkce neomezenéhovyhledáván´ıv historii konverzac´ı; e) sd´ılen´ısoubor˚u(100 MB); f) nastaven´ıpush notifikac´ı. 2. Pouˇzitelnost: a) moˇznostpˇrihláˇsen´ıdo rozhran´ıplatformy pˇreswebovýprohl´ıˇzeˇc, kompatibilita s nejpouˇz´ıvanˇejˇs´ımi prohl´ıˇzeˇci(tj. Google Chrome verze 87 [a vyˇsˇs´ı],Mozilla Firefox verze 86 [a vyˇsˇs´ı],Safari verze 20 [a vyˇsˇs´ı]); b) intuitivn´ıprostˇred´ıaplikace; c) uˇzivatelskérozhran´ıv ˇceskémnebo anglickémjazyce.

22 4.5. FURPS+ model

3. Spolehlivost:

a) bez kritických chyb, kteréby zamezily pouˇzit´ı; b) bezvýpadkovýprovoz, s vysokou dostupnost´ı(SLA) 99,7 %, v re- ˇzimu 24/7/365 (nezahrnuje výpadkyzapˇr´ıˇcinˇenéposkytovatelem s´ıt’ovéhopˇripojen´ı,nefunkˇcn´ımhardwarem nebo operaˇcn´ımsysté- mem).

4. V´ykon:

a) 80 aktivn´ıch úˇct˚u,moˇznostnavýˇsen´ıpoˇctuuˇzivatel˚uv dalˇs´ıch letech; b) plynulýprovoz aplikace, i na zaˇr´ızen´ıch s niˇzˇs´ımvýkonem.

5. Podporovatelnost:

a) dokumentace volnˇepˇr´ıstupn´a; b) preferov´anprovoz na vlastn´ıinfrastruktuˇre.

6. Implementaˇcn´ıpoˇzadavky:

a) kompatibilita desktopov´everze aplikace s Microsoft Windows, Li- nux, MacOS; b) mobiln´ıverze pro iOS i Android.

7. Poˇzadavky na rozhran´ı:

a) integrace s intern´ımIS ﬁrmy; b) autentizace pomoc´ısluˇzby OAuth nebo LDAP.

Kapitola 5

Anal´yzatrhu

Nab´ıdkasoftwar˚uje aktuálnˇevelmi ˇsirokáa objevuj´ıse stálenováa nová ˇreˇsen´ı.Na trhu tak nalezneme velkémnoˇzstv´ıIM softwar˚u.Ty bychom mohli podle úˇcelu vyuˇzit´ırozdˇelitdo dvou základn´ıch skupin, na aplikace urˇcené pro podnikán´ı(týmovou kolaboraci) a na aplikace urˇcenézejména pro osobn´ı komunikaci, jak jsme jiˇzpopsali v 3.1. My se v rámcianalýzyzamˇeˇrujemena prvn´ıjmenované.Provedli jsme pˇredvýbˇer, následnˇebl´ıˇzepˇredstavili vzeˇslé kandidáty z pˇredvýbˇerua závˇeremkapitoly jsme srovnali vybranéalternativy a vybrali z nich nˇekolik kandidát˚udo jemnˇejˇs´ıhovýbˇeru. Reˇsen´ıdoˇ jemného výbˇerujsme zvolili na základˇepoˇzadavk˚u,kterébyly stanoveny v kapitole 4.3, resp. 4.5.

5.1 Pˇredv´ybˇer

Jak uˇzjsme zm´ınilivýˇse,na trhu je nepˇrebernémnoˇzstv´ıaplikac´ıa abychom provedli co nejobjektivnˇejˇs´ıvýbˇervhodných kandidát˚udo hrubéhovýbˇeru, uˇcinilijsme pˇredvýbˇeraplikac´ı.Do pˇredvýbˇerujsme se snaˇzilizahrnout co nejv´ıceprodukt˚u,vyb´ıralijsme na základˇenˇekolika ˇclánk˚ua ˇzebˇr´ıˇck˚u[27], [28], [29], [30], [31], zabývaj´ıc´ıch se hodnocen´ıma popisem IM aplikac´ıv posledn´ıch letech. Do pˇredvýbˇeru jsme zahrnuli 37 alternativ. Ty jsme pak srovnali na základˇenˇekolika kritéri´ı,kterájsou pro novýsoftware bezpodm´ıneˇcnˇe stanovena. Pˇredvýbˇerprobˇehlna základˇetˇechto poˇzadavk˚u: • one to one chat; • existence konverzaˇcn´ıch m´ıstnost´ı(kanál˚u); • moˇznostneomezenéhovyhledáván´ıv historii zpráv; • sd´ılen´ısoubor˚uv rámcichatu a kanál˚u; • push notifikace; • roˇcn´ırozpoˇcetna provoz pro 80 uˇzivatel˚u20 000 Kˇc(5% odchylka).

25 5. Analyza´ trhu

Pˇrehlednésrovnán´ım˚uˇzemevidˇetv tabulce na obrázc´ıch B.1 a B.2. V tabulce si m˚uˇzemevˇsimnout,ˇzezásadn´ıpˇrivýbˇerubyla cena. U celéˇradyˇreˇsen´ıjsme se dostali nad rámecrozpoˇctu,kterýmámek dispozici, u tˇechto ˇreˇsen´ıjsme jiˇzneuvádˇeli dostupnost jednotlivých funkc´ı.Vˇetˇsinaz tˇechto produkt˚u,bývá zdarma zejménapro menˇs´ıtýmy, pˇribliˇznˇedo 10 ˇclen˚u.V mnoha pˇr´ıpadech se takésazba za uˇzivatele zvyˇsujes poˇctem ˇclen˚utýmu, tedy napˇr.sazba za ˇclena,kterýje souˇcást´ıtýmu do 20 uˇzivatel˚ubude niˇzˇs´ıneˇzsazba za ˇclena týmu do 100 osob. Tyto faktory tak významnˇeovlivnili náˇsvýbˇera výsledkem byl výbˇerzejménaopen source software.

5.2 Hrub´yv´ybˇer

Z pˇredvýbˇerunámvzeˇslo7 potencionáln´ıch ˇreˇsen´ı, kteréjsme zaˇradilido hrubéhovýbˇeru.V následuj´ıc´ıch podkapitolách jsme ˇctenáˇripˇribl´ıˇzilivybraná ˇreˇsen´ı, zamˇeˇrilijsme se na prvotn´ı informace o softwaru, jeho funkce, jaké skýtánevýhody a v posledn´ıˇradˇena jeho kompatibilitu s r˚uznýmiOS.

5.2.1 Microsoft Teams Tato platforma se dostala do popˇred´ıv roce 2018, kdy pˇrekonala Slack v poˇctu dennˇeaktivn´ıch uˇzivatel˚u[32]. Dalˇs´ımzlomovýmokamˇzikem byl poˇcátekroku 2020, kdy se vyskytla zvýˇsenápotˇrebapo komunikaci na dálku,vzhledem k pandemickésituaci. Poˇcet uˇzivatel˚uplatformy nˇekolikanásobnˇepˇrekonal sluˇzbuSlack. A to takéd´ıkytomu, ˇzetato aplikace naˇslauplatnˇen´ıve ˇskolstv´ı a stala prostˇredkem distanˇcn´ıvýuky na mnoha ˇskolách po celémsvˇetˇe.Dalˇs´ı vˇec,kterávedla k tomu, ˇzeMS Teams pˇrekonal Slack v poˇctuuˇzivatel˚ubyla skuteˇcnost,ˇzeaplikace Teams uvedla na trh bezplatnou verzi. V porovnán´ı s bezplatnou verz´ı konkurenˇcn´ıhoˇreˇsen´ı Slack, je nab´ıdka funkc´ı znatelnˇe ˇstˇedˇrejˇs´ı. Platforma by mˇelav polovinˇeroku 2021 nahradit, jinou aplikaci z d´ılny Microsoft, a to Skype for Business, kteráje stáleˇradoufirem vyuˇz´ıvána pro intern´ıkomunikaci. Teams proˇslibˇehemposledn´ıch mˇes´ıc˚uvelkýmvývojem a postupnˇebylo pˇridávánomnoho dalˇs´ıch funkc´ı.Stejnˇetak jako konkurenˇcn´ıˇreˇsen´ıi Microsoft pˇriˇsels nˇekolika moˇznostmi.V naˇs´ıanalýzejsme se zamˇeˇrilina základn´ıverzi, kteráje zdarma. Rozˇs´ıˇrenávarianta je jiˇznad rámecstanovenéhorozpoˇctu. Funkce – ˇreˇsen´ı, které je nab´ızeno zcela zdarma m˚uˇze vyuˇz´ıvat aˇz 500 000 uˇzivatel˚u,je vˇsakomezeno napˇr.poˇctemúˇcastn´ık˚usch˚uzky, nyn´ı je to 300 (je vˇsakuvedeno, ˇzetato skuteˇcnostplat´ıjen do 30. ˇcervna2021, k tomuto kroku Microsoft pˇristoupilv aktuáln´ımkontextu pandemie). Dále je zde omezen´ına délku hovoru, ta je stanovena na 60 minut (údaj je opˇet doplnˇen,stejnýmdatem jako v pˇredeˇslémpˇr´ıpadˇe).Ned´ılnousouˇcást´ıje neo- mezenévyhledáván´ıv historii zpráv,vytváˇren´ıvláken uvnitˇrkanál˚u,sd´ılen´ı soubor˚u(2 GB), úloˇziˇstˇesoubor˚u(10 GB), plánován´ısch˚uzek,sd´ılen´ıobra- zovky nebo vyuˇz´ıván´ıwebových verz´ıWord, Excel, PowerPoint. V posledn´ı

26 5.2. Hrub´yv´ybˇer

ˇradˇeje d˚uleˇzitézm´ınit,ˇzesoftware Teams je moˇznopoˇr´ıditpouze jako SaaS, a nen´ıtedy moˇznéprovozovat ho na vlastn´ıch serverech. Nevyhody´ – je zde vˇsaki mnoho nevýhod, bezplatnáverze nezahrnuje garanci 99,9% dostupnosti, podporu ze strany Microsoft, zabezpeˇcen´ıa do- drˇzován´ıpˇredpis˚una podnikovéúrovni (napˇr. nen´ıvyˇzadovánov´ıcefaktorové ovˇeˇren´ı) a nástroje pro správuuˇzivatel˚ua prostˇred´ı. Pro nˇekteréfirmy by mohla býtnedostatkem absence nahráván´ısch˚uzek,maximáln´ıvelikost pˇr´ıloh v chatu 2 GB a omezen´ıvelikosti úloˇziˇstˇenapˇr´ıˇcvˇsemitýmy v rámciorganizace na 10 GB. Mimo to je nastaven´ızákladn´ıverze pomˇernˇesloˇzitéa k mnoha nastaven´ım nen´ıudˇelenpˇr´ıstup. Kompatibilita – aplikaci je moˇznonainstalovat jak na mobiln´ızaˇr´ızen´ı (iOS, Android), tak i na poˇc´ıtaˇc(Windows, Linux, MacOS). Je zde i moˇznost pˇripojit se pomoc´ıwebovéhoprohl´ıˇzeˇce,ale tato moˇznostnepodporuje vˇsechny nab´ızenéfunkce a napˇr.v pˇr´ıpadˇevideohovor˚um˚uˇzebýtspojen´ı pomˇernˇe nestabiln´ı.[33]

5.2.2 Mattermost

Jednáse o otevˇrenýsoftware, kterýbyl vˇsakp˚uvodnˇeproprietárn´ı.Byl vyv´ıjen jako nástroj pro podporu komunikace ve spoleˇcnosti SpinPunch, kteránásle- dnˇekóduvolnila. Jeho základn´ıverze, v pˇr´ıpadˇeprovozu na vlastn´ıch serverech, je zcela zdarma a obsahuje stejnézákladn´ıfunkce jako verze placená, rozd´ılmezi verzemi spoˇc´ıváv zabezpeˇcovac´ıch moˇznostech a nástroj´ıch pro správuprostˇred´ı. Funkce – v základn´ıch funkc´ıch se nijak neliˇs´ıod konkurence, podporuje sd´ılen´ı soubor˚u,konverzaˇcn´ı vlákna,pˇr´ımézprávy, neomezenévyhledáván´ı v historii a podobnˇe.Hlavn´ıpˇrednost´ıMattermost je integrace DevOps postup˚u(jednáse o pˇr´ıstup k vývoji technologi´ı). Platforma c´ıl´ı zejménana vývojáˇre,ale svéuplatnˇen´ınajde i v jiných odvˇetv´ı.Integrace aplikac´ıtˇret´ıch stran je pomˇernˇeomezená,obsahuje zejménaaplikace uˇziteˇcnépro vývojáˇre. Mámezde moˇznostintegrovat napˇr´ıkladGitLab, GitHub. Nevyhody´ – nejvˇetˇs´ınedostatky jsme shledali v moˇznostech zabezpeˇcen´ı, kteréjsou omezenéoproti placenýmverz´ım. Kompatibilita – pˇr´ısluˇsnéverze aplikace jsou dostupnépro iOS, Android, Windows, MacOS i Linux. Nechyb´ımoˇznostpˇr´ıstupupˇres webovýprohl´ıˇzeˇc. [34]

5.2.3 Ryver

Hlavn´ıodliˇsnostRyver od ostatn´ıch IM softwar˚uspoˇc´ıváve spojen´ı,týmové komunikace a plánován´ıúkol˚uv jednom nástroji. V podstatˇesi to m˚uˇzeme pˇredstavit jako spojen´ıdvou jiˇzzabˇehlých produkt˚u,Slack a Trello. Neexistuje ˇzádnábezplatnáverze a jednou z odliˇsnost´ı je takéto, ˇze zat´ımcou konkurenˇcn´ıch ˇreˇsen´ıplat´ımesazbu uˇzivatele/mˇes´ıc,zde plat´ıme

27 5. Analyza´ trhu

za sluˇzbujako celek a poˇcetuˇzivatel˚uzde nehraje roli (pouze v základn´ıverzi je omezen na 12). Nástroj Ryver je nab´ızen pouze jako SaaS. My jsme se zamˇeˇrilina verzi Unlimited“, mus´ımevˇsakuvést,ˇzeposkytovatel cenu v kon- ” textu pandemickésituace sn´ıˇzilo 20 %. Poˇrizovac´ınákladyale i tak pˇrevyˇsuj´ı stanovenýrozpoˇcetpˇribliˇznˇeo 4 %. Pozitivn´ımpˇr´ınosemje vˇsakskuteˇcnost, ˇzepokud budeme navyˇsovat poˇcetuˇzivatel˚u,nákladyse nijak nezmˇen´ı. Funkce – základn´ı funkce se nijak neliˇs´ı od ostatn´ıch porovnávaných ˇreˇsen´ı,tj. pˇr´ımézprávy, sd´ılen´ısoubor˚u,veˇrejnéa privátn´ıkanály, konverzaˇcn´ı vlákna,neomezenévyhledáván´ı v historii zpráv.Ale napˇr´ıklad hlasového- vory a videohovory jsou teprve v beta verzi a s omezenýmpoˇctemúˇcastn´ık˚u (5 uˇzivatel˚u/hovor). Pozitivn´ımfaktorem zde vˇsakm˚uˇzebýtintegrovanásprá- va úkol˚u. Nevyhody´ – jednou z nevýhod je integrace aplikac´ıtˇret´ıch stran, která prob´ıhápˇressluˇzbuZapier. Zapier námve svémneplacenémbal´ıˇckunab´ız´ı velmi omezenémoˇznostia placenáverze jiˇzznaˇcnˇezvyˇsujenáklady. Kompatibilita – aplikaci Ryver je moˇznoinstalovat na Windows, MacOS, iOS, Android a je moˇznépˇristoupiti z prohl´ıˇzeˇce.Podle dostupných informac´ı z webových stránekposkytovatele, nen´ık dispozici desktopováverze aplikace pro Linux. [35]

5.2.4 Element

Platforma Element, dˇr´ıve známátaky pod názvyVector nebo Riot, je open source software, kterýje zaloˇzenýna s´ıti Matrix, coˇzje otevˇrenás´ıt’ pro bezpeˇcnou a decentralizovanou komunikaci. Jde o chatovac´ı aplikaci, pro rychlézas´ılan´ızpráv.Produkt c´ıl´ıjak na osobn´ıkomunikaci, tak týmovou, resp. komunikaci v rámciorganizace. Dalˇs´ıvýznamnýmiln´ıkse odehrálv dru- hépolovinˇeroku 2020, kdy Element z´ıskalkonkurenˇcn´ıˇreˇsen´ıod GitLabu, Gitter. Element tak implementoval do svéhoˇreˇsen´ı,vˇsechny funkce z Gitter, kterýmidoposud nedisponoval. Mimo to, ˇze se jednáo otevˇrenýsoftware a m˚uˇzeme si ho bezplatnˇe stáhnouta nainstalovat na vlastn´ıs´ıt’ovou infrastrukturu, je zde i moˇznost poˇr´ızen´ıjako sluˇzby. My se vˇsakdálev textu budeme jiˇzzabývat variantou vlastn´ıhoprovozu. Funkce – nechyb´ızde moˇznostaudio/video hovor˚u,pˇr´ımézprávy, sd´ılen´ı soubor˚u,hlasovýchat, rozdˇelen´ı do kanál˚unebo sd´ılen´ı obrazovky. Jedna z jeho hlavn´ıch funkcionalit spoˇc´ıváv umoˇznˇen´ıspojen´ıs tradiˇcn´ıminástroji jako jsou MS Teams, Slack apod. Prostˇrednictv´ımMatrix Element tak m˚uˇzete pˇripojit do komunikaˇcn´ıplatformy, dalˇs´ıentity, jako dodavatele nebo extern´ı partnery, kteˇr´ınˇejakýmzp˚usobem ovlivˇnuj´ıchod organizace. To je moˇznébez dalˇs´ıch náklad˚una integraci.

28 5.2. Hrub´yv´ybˇer

Nevyhody´ – i pˇres to, ˇzeje vyv´ıjenod roku 2016, jednáse o pomˇernˇe novýnástroj. Jeho nastaven´ıje vcelku komplikovanéa uˇzivatelskérozhran´ıje vhodnésp´ıˇsepro technickétypy uˇzivatel˚u.Podstatnýnedostatek jsme shledali v absenci konverzaˇcn´ıch vláken ˇcipodobnéhoˇclenˇen´ı. Kompatibilita – nab´ız´ı plnou kompatibilitu (Android, iOS, Windows, MacOS, Linux). [36]

5.2.5 Rocket.Chat

Rocket.Chat je open source projekt, jde o platformu urˇcenoupˇr´ımopro týmo- vou komunikaci. Mimo jinése zamˇeˇruje na sn´ıˇzen´ıpoˇctunástroj˚u,kterébˇehem prácevyuˇz´ıváte,d´ıkyplatformˇeje moˇznécentralizovat komunikaci ze vˇsech vaˇsich projekt˚udo jednoho prostˇred´ı.Spoleˇcnostnab´ız´ıdvˇezákladn´ımoˇznosti provozován´ı. Klient si tak m˚uˇzevybrat mezi vlastn´ı správou, kdy mápod kontrolou veˇskerýs´ıt’ovýprovoz a data, nebo cloudovýmˇreˇsen´ım.V analýze se zamˇeˇr´ımena variantu v podobˇevlastn´ıhohostingu, v tétokategorii nám spoleˇcnostnab´ız´ı3 moˇznáˇreˇsen´ı,kdy prvn´ız nich je zdarma a dalˇs´ıdvˇejsou jiˇzplacenáa rozˇs´ıˇrenao podp˚urnésluˇzby. My se budeme zabývat ˇreˇsen´ım oznaˇcovaným Community“, kteréje volnˇeke staˇzen´ı. ” Funkce – z poskytovaných funkcionalit m˚uˇzemenapˇr´ıkladzm´ınitneome- zenévyhledáván´ıv historii zpráv,vysokýpoˇcetuˇzivatel˚u(aˇz1000), vytváˇren´ı soukromých i privátn´ıch kanál˚ua pˇridán´ıuˇzivatel˚us omezenýmioprávnˇen´ımi. Z pohledu zabezpeˇcen´ı je zde implementována v´ıceúrovˇnová autentizace a LDAP protokol. Nespornou výhodou m˚uˇzebýtto, ˇzese jednáo open source platformu. D´ıkyotevˇrenému kóduje moˇznési prostˇred´ıpˇrizp˚usobit,dle naˇsich pˇredstav, rozˇs´ıˇrit ho anebo pˇridatnovou funkcionalitu, kterou potˇrebujme. Nevyhody´ – nevýhodou zde m˚uˇzebýtabsence (video)hovor˚u,kteréne- jsou souˇcást´ıposkytovaných funkc´ı.Do budoucna by se vˇsaktato funkce mˇela státsouˇcást´ıprostˇred´ı,ale momentálnˇese jeˇstˇepracuje na vývoji. Nedostatek je moˇznévyˇreˇsitjednou se sluˇzebtˇret´ıch stran, kterou Rocket.Chat doporu- ˇcujepro videokonference, Big Blue Button nebo Jitsi. Dáleje omezen poˇcet push notifikac´ına 10 000 za mˇes´ıc. Kompatibilita – software je plnˇekompatibiln´ıse vˇsemi bˇeˇznˇevyuˇz´ıva- nýmiOS at’ uˇzna mobiln´ıch zaˇr´ızen´ıch, tak na poˇc´ıtaˇc´ıch. [37]

5.2.6 Discord

Discord byl vyvinut zejménapro potˇreby hráˇc˚upoˇc´ıtaˇcovýher, ale jeho vyuˇzit´ı se v posledn´ıdobˇerozˇs´ıˇriloi do dalˇs´ıch odvˇetv´ı. Platformu lze nainstalovat a pouˇz´ıvat zcela zdarma, nastaven´ıje rychléa snadné.Aˇckoliv zde existuje moˇznostplacenéverze, v podstatˇenepˇrináˇs´ınic jinéhoneˇzzvýˇsen´ıkvality, pˇri sd´ılen´ıobrazovky a navýˇsen´ıvelikosti sd´ılených soubor˚u(100 MB).

29 5. Analyza´ trhu

Funkce – jeho hlavn´ımúˇcelemstález˚ustávaj´ıaudio hovory, ale nepostrádá moˇznostklasickéhochatu, vytváˇren´ı oddˇelených m´ıstnost´ı (s moˇznost´ı nastaven´ıpˇr´ıstupových práv),sd´ılen´ıobrazovky a mimo to jsou zde tzv. voice channels, kterési lze pˇredstavit jako nekoneˇcnýhovor ke kterému se m˚uˇzete libovolnˇepˇripojovat a odpojovat. Nechyb´ızde ani moˇznostneomezenéhovy- hledáván´ıv konverzac´ıch. V pˇr´ıpadˇesoftwaru Discord neexistuje varianta self- hosted. Nevyhody´ – bohuˇzelse zde objevuje pomˇernˇedost nedostatk˚uv pˇr´ıpadˇe pouˇzit´ıjako intern´ıhokomunikaˇcn´ıhosoftwaru. Zásadn´ımnedostatkem je absence vláken, kdy se konverzace v pˇr´ıpadˇevˇetˇs´ıhopoˇctuuˇzivatel˚ua zejména v´ıceprob´ıraných tématstávárychle nepˇrehlednou.Podstatnou nevýhodu m˚u- ˇzetakébýtmaximáln´ıvelikost pos´ılaných soubor˚u, kteráje omezena na 8 MB a v pˇr´ıpadˇeplacenéverze na 100 MB. A v posledn´ıˇradˇeje zde moˇznost ˇze pˇrijdeteo vˇsechna data, v podm´ınkách sluˇzby je totiˇzuvedeno ˇze,spoleˇcnost si vyhrazuje právo odstranit váˇs obsah, a to bez pˇredchoz´ıch upozornˇen´ı a z jakéhokoliv d˚uvodu [38]. Kompatibilita – platforma je plnˇekompatibiln´ıjak s mobiln´ımiOS (iOS i Android), tak i s OS osobn´ıch poˇc´ıtaˇc˚u.Samozˇrejmost´ı je i pˇr´ıstup pˇres webovýprohl´ıˇzeˇc.[39]

5.2.7 Zulip Jednáse o dalˇs´ıhozástupce z ˇradotevˇrenéhosoftwaru, kterýje komunitou neustálevyv´ıjen.Vývojáˇrise pˇrinávrhu zamˇeˇrilizejménana podporu asynchronn´ıkomunikace. Jejich snahou je co nejv´ıcezpˇrehlednit diskuse v rámci hromadných kanál˚u,tak aby uˇzivatel nemusel proˇc´ıtatcelýkanál,ale mohl si zobrazit jen téma,kterése ho týká/zaj´ımáho. V podstatˇejde o systémvy- lepˇsených konverzaˇcn´ıch vláken, kterám˚uˇzemevidˇetu konkurence. Souˇcást´ı je pomˇernˇerozsáhlávývojáˇrskádokumentace, kteráusnadˇnujeúpravy kódu. Zulip je moˇznosi volnˇestáhnouta nainstalovat na svéservery, vedle toho je nab´ızeni formou sluˇzby (SaaS). Funkce – mimo jiˇzpˇredstavenou funkci organizován´ıdiskus´ı,námplat- forma nab´ız´ı klasickésluˇzby IM, jako napˇr.privátn´ı a veˇrejnékanály, vy- hledáván´ıv historii, úloˇziˇstˇepro uˇzivatele (10 GB), pˇr´ımézprávy. Z dalˇs´ıch funkcionalit m˚uˇzeme zm´ınit editaci jiˇz odeslaných zprávnebo autentizaci prostˇrednictv´ımprotokolu LDAP. Nevyhody´ – stejnˇejako tomu bylo v pˇr´ıpadˇeRocket.Chat, i zde je usku- teˇcnˇen´ıhovor˚umoˇznépouze pˇrestˇret´ıstranu. V základn´ıkonfiguraci integruje s nástrojem Jitsi Meet, ale tuto volbu nástroje m˚uˇzemezmˇenit na Big Blue Button nebo Zoom. V pˇr´ıpadˇepotˇreby integrac´ıdalˇs´ıch nástroj˚umámena výbˇerpouze ze 110 nativn´ıch integrac´ı,dalˇs´ıintegrace je nutnéprovádˇet pˇres Zapier, Hubot a IFTTT, kteréby mohly zvýˇsitnákladyna provoz. Kompatibilita – stejnˇetak jako témˇeˇrvˇsechna pˇredeˇsláˇreˇsen´ı,i Zulip nab´ız´ıkompatibilitu se vˇsemihlavn´ımiOS. [40]

30 5.3. Závˇerhrubéhovýbˇeru

5.3 Závˇerhrubéhovýbˇeru

Po seznámen´ıs produkty, kterébyly vybrány v rámcipˇredvýbˇeru.Jsme na základˇedostupných informac´ı,zejménaz webových stránekprodukt˚u,zredu- kovali výbˇerna 4 kandidáty. Ze z´ıskaných informac´ınámvyplývá,ˇzekrom softwaru Ryver, námvˇsechny platformy nab´ız´ıaplikaci, kompatibiln´ıse vˇsemibˇeˇznýmiOS, at’ uˇzpro mobiln´ı zaˇr´ızen´ı(iOS, Android), tak i pro osobn´ıpoˇc´ıtaˇce(Windows, MacOS, Linux). V pˇr´ıpadˇeRyver, nen´ımoˇznoststaˇzen´ıdesktopovéverze aplikace pro Linux. Avˇsakvˇsechna ˇreˇsen´ıdisponuj´ımoˇznost´ıpˇr´ıstupupˇreswebovýprohl´ıˇzeˇc,coˇz eliminuje nutnost dostupnosti aplikace pro danýOS. Produkty se mezi sebou takédáleliˇs´ıv pˇr´ıstupu k integraci aplikac´ıtˇret´ıch stran, nicménˇezávod Bla- hobyty, nevznesl ˇzádnýpoˇzadavek v tomto ohledu, tud´ıˇznámtento aspekt nijak neovlivnil výbˇer. Na základˇez´ıskaných informac´ı,jsme vyˇradiliplatformu Discord. Je zde nˇekolik parametr˚u,kteréjsou nevyhovuj´ıc´ı. Hlavn´ım a jiˇzdˇr´ıve zm´ınˇeným problémemje klauzule, kteráse vyskytuje ve smluvn´ıch podm´ınkách, kde si spoleˇcnostvyhrazuje moˇznostsmazat cokoliv, bez uveden´ıd˚uvod˚ua bez pˇredeˇsléhoupozornˇen´ı.D´ıkyˇcemuˇzby firma mohla pˇrij´ıto d˚uleˇzitéinformace a data, uloˇzenév konverzac´ıch na platformˇe.Pak je zde takémalámaximáln´ı velikost sd´ılených soubor˚u(8 MB) a nemoˇznoststrukturovat konverzaci pomoc´ıvláken. Dálejsme vyˇradiliplatformy, jeˇzjsou poskytovány pouze formou SaaS a nikoliv self-hosted, zástupce Blahobyty v poˇzadavc´ıch uvedl, ˇzepreferuje variantu vlastn´ıhoprovozu pˇredcloudovýmˇreˇsen´ım.D´ıkytomu, ˇzevýbˇerob- sahoval nˇekolik alternativ s moˇznost´ıinstalace na vlastn´ıserver, mohli jsme pˇristoupitk vyˇrazen´ıMicrosft Teams a Ryver. Mimo to, u MS Teams bylo jedn´ımz dalˇs´ıch d˚uvod˚uodebrán´ı,komplikovanénastaven´ıa u produktu Ry- ver roˇcn´ı nákladyna provoz, kteréby nav´ıc v následuj´ıc´ım roce pˇrekroˇcili stanovenýroˇcn´ırozpoˇcet.Výsledkem tohoto zredukován´ıbylo, ˇzeve výbˇeru z˚ustalipouze open source softwary. Zbylé4 ˇreˇsen´ı,Mattermost, Element, Rocket.Chat, Zulip, porovnámeza vyuˇzit´ıv´ıcekriteriáln´ıanalýzyv rámcijemnéhovýbˇeru.

Kapitola 6

Srovn´an´ıvybran´ychˇreˇsen´ı

Vˇsechna ˇreˇsen´ı,kteránámdoposud z˚ustalave výbˇeru,jsou si velmi podobná a splˇnuj´ızákladn´ıpoˇzadavky Blahobyt˚u.V následuj´ıc´ıkapitole, kterápˇredsta- vuje jemnývýbˇer,se zamˇeˇr´ımena jejich podrobnˇejˇs´ısrovnán´ı.K tomuto úˇcelu jsme se rozhodli vyuˇz´ıtv´ıcekriteriáln´ıho hodnocen´ı,pˇresnˇejimetody TOPSIS. Tento pˇr´ıstupnapˇr.ve svéprácivyuˇzilHruˇska[41, str. 34], kde se zabýval výbˇeremsoftwaru pro ˇr´ızen´ıIT sluˇzebve firmˇe.

6.1 Krit´eriahodnocen´ı

Technicképoˇzadavky na software, kteréjsme sestavili v kapitole 4.5, jsme nyn´ıvyuˇzilik sestaven´ımnoˇziny kritéri´ı.Prvky tétomnoˇziny m˚uˇzemevidˇet v tabulce 6.2, kde jsme dálevˇsemkritéri´ımspoleˇcnˇese zástupcem podniku pˇriˇradilihodnoty vypov´ıdaj´ıc´ıo d˚uleˇzitostid´ılˇc´ıch kritéri´ıpro Blahobyty. Pro ohodnocen´ı významnostijsme se rozhodli vyuˇz´ıt bodovac´ı metodu 2.2.1.1. Tuto metodu ve svépráci,kde se zabývali výbˇerem vhodnéhosoftwaru vyuˇzili napˇr.Hruˇska[41, str. 34] nebo Bobˇc´ık[42, str. 53]. Interval bodovac´ımetody jsme zvolili v rozsahu od 0 do 10, jak je vyobrazeno v tabulce 6.1. Kde vid´ıme, ˇzekritérias vyˇsˇs´ıd˚uleˇzitost´ıjsou ohodnocena vyˇsˇs´ıhodnotou. Následnˇepo pˇriˇrazen´ıd˚uleˇzitostijednotlivýmkritéri´ım,jsme vypoˇc´ıtalijejich váhy podle vztahu (2.3), výslednéhodnoty vah pˇrehlednˇevid´ımev tabulce 6.2. Vid´ıme, ˇzekritérium Dalˇs´ıfunkce“ mánulovou váhu a nijak námtedy neovlivn´ıhod- ” nocen´ı,proto ho dálenebudeme uvaˇzovat.

Tabulka 6.1: Stupnice d˚uleˇzitostikrit´eri´ı

Stupnice d˚uleˇzitosti bi ∈ [0, 10] 0 kritériumje bezvýznamné 10 kritériumje zcela zásadn´ı

33 6. Srovnan´ ´ı vybranych´ reˇ ˇsen´ı

Tabulka 6.2: Krit´eriahodnocen´ı,jejich d˚uleˇzitosta v´aha

Poˇzadavek D˚uleˇzitost Váha Uˇzivatelskápˇr´ıvˇetivost 6 0,073 Pˇrehlednostkonverzac´ı 9 0,110 Push notifikace 10 0,122 Audio/video hovory 1 0,012 Vyhledáván´ıv historii 9 0,110 Mobiln´ıaplikace 8 0,098 Pˇr´ıstuppˇres web 6 0,073 Návodnost 3 0,037 Snadnépoˇcáteˇcn´ınastaven´ı 4 0,049 Dalˇs´ıfunkce 0 0,000 Napojen´ına vnitropodnikovýIS 7 0,085 Zabezpeˇcen´ı 5 0,061 Autentizace 6 0,073 Dostupnost a podpora 1 0,012 Dokumentace 5 0,061 Web Chat 2 0,024

6.2 Hodnocen´ıvariant metodou TOPSIS

Po stanoven´ıhodnot´ıc´ıch kritéri´ıa pˇriˇrazen´ıd˚uleˇzitosti,resp. vah jsme mohli pˇrikroˇcitk samotnémultikriteriáln´ıanalýzeprovádˇenémetodou TOPSIS. Na základˇezvolených kritéri´ıjsme se rozhodli analýzurozdˇelitdo dvou ˇcást´ı,v té prvn´ı jsme se pod´ıvali zejménana uˇzivatelsképrostˇred´ı a v tédruhéjsme zhodnotili nároˇcnost napojen´ıˇreˇsen´ı na stávaj´ıc´ı IS a do jakém´ırysplˇnuj´ı poˇzadovanétechnickéaspekty.

Pro ohodnocen´ım´ıry, do jakéje danýpoˇzadavek splnˇenjsme zvolili stup- nici s rozsahem od 1 do 5, kde 1 pˇredstavuje nejhorˇs´ı moˇznéohodnocen´ı a ˇc´ıslo5 naopak to nejlepˇs´ı.

34 6.2. Hodnocen´ıvariant metodou TOPSIS

6.2.1 Uˇzivatelsk´apouˇzitelnostˇreˇsen´ı

Jednáse o subjektivn´ıpohled pˇri,kterémjsme hodnotili platformy z pohledu uˇzivatele. Zamˇeˇrilijsme se na základn´ı funkce, na intuitivnost, pˇr´ıvˇetivost prostˇred´ıapod. I kdyˇzse to m˚uˇzejevit jako zanedbatelnédetaily v dneˇsn´ı dobˇe,tyto aspekty do znaˇcném´ıryovlivˇnuj´ıto, jak zamˇestnancinovéˇreˇsen´ı pˇrijmoua do jakém´ırybudou aplikaci pro kaˇzdodenn´ıkomunikaci vyuˇz´ıvat. Pokud by aplikace byla napˇr´ıkladpˇr´ıliˇssloˇzitána ovládán´ıa u zamˇestnanc˚use nesetkala s úspˇechem ale sp´ıˇses odporem k jej´ımu vyuˇz´ıván´ı,provoz takového ˇreˇsen´ıby postrádalsmysl a znamenalo by to konec projektu a nutnost hledat jinéˇreˇsen´ı.

Porovnali jsme zbylé4 alternativy z pohledu pˇrehlednosti konverzace, v tomto srovnán´ınad ostatn´ımilehce vynikáaplikace Zulip. Systémˇclenˇen´ı konverzace v rámcikanáluje propracovanˇejˇs´ıa pˇrehlednˇejˇs´ıneˇzu konkurence. To je velmi uˇziteˇcnézejménav pˇr´ıpadˇeveˇrejných kanál˚u,kam maj´ıpˇr´ıstup vˇsichni zamˇestnanci, uˇzivatel neztrác´ıˇcasproˇc´ıtán´ımceléhokanálu,ale rovnou si vybere téma,kterého zaj´ımánebo se ho týká.

Mobiln´ıpush notifikace byly jedn´ımz primárn´ıch poˇzadavk˚u,kteréby mˇelo optimáln´ıˇreˇsen´ıpodporovat. Vˇsechna ˇreˇsen´ı,tento poˇzadavek splˇnuj´ı,avˇsak u aplikace Rocket.Chat v základn´ıverzi je stanoven limit na 10 000 notifikac´ı za mˇes´ıc,pˇripoˇctu80 zamˇestnanc˚use jednápˇribliˇznˇeo 4 notifikace/uˇzivatel, coˇzse jev´ıjako pomˇernˇeznatelnéomezen´ı.Toto omezen´ızavedla spoleˇcnost aˇzv druhépolovinˇeroku 2020 a dosud se jednáo otevˇrenétémav komu- nitˇe uˇzivatel˚ua vývojáˇr˚u.Prvn´ım ze zp˚usob˚u,jak navýˇsit tento limit je státse sponzorem projektu prostˇrednictv´ımGitHub za cenu 5 $/mˇes´ıcnebo 10 $/mˇes´ıc,d´ıkyˇcemuˇzse dostanete na 15 000, resp. 20 000 notifikac´ı/mˇes´ıc. Druhou moˇznost´ıje vlastn´ıkonfigurace push oznámen´ı,kteréje ale jiˇzpomˇernˇe komplikované,zahrnuje napˇr.publikován´ıvlastn´ıaplikace.

V posledn´ıˇradˇejsme se takézamˇeˇrilina kvalitu mobiln´ıaplikaci. Ta je d˚uleˇzitái s ohledem na typ podnikán´ıBlahobyt˚u,kdy ˇcástzamˇestnanc˚use pohybuje mimo kanceláˇr.D´ıkymobiln´ıaplikaci budou zamˇestnancidostávat stáleaktuáln´ıinformace a budou m´ıtmoˇznostflexibilnˇereagovat na nastalé události.K tomu, aby ohodnocen´ıbylo co nejménˇesubjektivn´ı,jsme se rozhodli naˇsezkuˇsenostis pouˇz´ıván´ımaplikac´ıporovnat s hodnocen´ımostatn´ıch uˇzivatel˚u,k tomu jsme vyuˇzilidat z Google Play (Android) a App Store (iOS). Výslednéohodnocen´ıtedy odráˇz´ınaˇsehodnocen´ıv kombinaci s daty z online distribuˇcn´ıch sluˇzeb.

C´ıselnéhodnocen´ıveˇ vˇsech zvolených uˇzivatelských kritéri´ıvid´ımev tabulce 6.3. Kde si m˚uˇzemevˇsimnout,ˇzerozd´ıly mezi jednotlivýmiˇreˇsen´ımi nejsou nikterak veliké.

35 6. Srovnan´ ´ı vybranych´ reˇ ˇsen´ı

Tabulka 6.3: D˚uleˇzitostuˇzivatelských kritéri´ı Uˇzivatelská pˇr´ıvˇetivost Pˇrehlednost konverzac´ı Push notifikace Audio/video hovory Vyhledáván´ıv histori Mobiln´ıaplikace Pˇr´ıstuppˇresweb Návodnost Snadnépoˇcáteˇcn´ı nastaven´ı

Mattermost 4 4 4 4 5 3 4 4 3 Element 5 2 5 4 4 4 5 4 4 Rocket.Chat 5 4 3 3 4 4 5 4 4 Zulip 4 5 5 3 4 2 5 4 4

6.2.2 Implementace a technick´easpekty

Jedn´ımz hlavn´ıch poˇzadavk˚uBlahobyt˚ubylo, aby bylo moˇznésoftware napojit na jejich vnitropodnikovýIS. Abychom tedy objektivnˇemohli zhodnotit nároˇcnostimplementace jednotlivých IM softwaru do IS spoleˇcnosti,pod´ıvali jsme se na to, jakémoˇznostinámv tomto ohledu vybranévarianty nab´ız´ı. Mimo to jsme se zamˇeˇrilina dalˇs´ıtechnicképoˇzadavky, kterépodnik stanovil.

6.2.2.1 API – Application programming interface

Jednáse o rozhran´ıpro programován´ıaplikac´ı,kteréobsahuje soubor funkc´ı, protokol˚u,knihoven a procedur. API námvelmi usnadˇnujenapojen´ına dalˇs´ı aplikace ˇcipˇr´ımona IS podniku. Mattermost Web Services API stoj´ına architektuˇreREST. Pro co nejjed- noduˇsˇs´ıinterakci je doporuˇcenovyuˇz´ıtovladaˇc˚uspecifických pro danýjazyk. K dispozici mámeJavaScript Driver a Golang Driver z ˇradoficiáln´ıch ovladaˇc˚u a dáleovladaˇcevyvinutékomunitou pro jazyk PHP a Python. Element API je postaveno na klasickémprincipu komunikace klienta se serverem. Komunikace prob´ıhána základˇevýmˇeny objekt˚utypu JSON pˇres protokol HTTPS (je podporováni protokol HTTP). U Rocket.Chat se m˚uˇzemesetkat se dvˇemamoˇznostmi.Prvn´ız nich je tzv. Realtime API, kteréje zaloˇzenona komunikaˇcn´ımprotokolu WebSocket, d´ıkykterému je moˇznéotevˇr´ıtobousmˇernoukomunikaci mezi uˇzivatelem a serverem. Druhou moˇznost´ıje pak REST API, to je vˇsakstálenedokonˇcenéa ko- munita vývojáˇr˚ustálepracuje na jeho vylepˇsen´ı.

36 6.2. Hodnocen´ıvariant metodou TOPSIS

Zulip taképˇricház´ıse dvˇemamoˇznostmiAPI, jde opˇeto REST a Realtime API. D´ıkyRealtime API je moˇznéokamˇzitˇereagovat na události,ke kterým docház´ı.Pro interakci s API je nejv´ıcedoporuˇcovánovyuˇzit´ıjazyku Python. Vˇsechna ˇreˇsen´ı,kteránámdoposud z˚ustalave výbˇeru,disponuj´ıvlastn´ım API. Rozd´ıly mezi jednotlivými API jsou vcelku neznatelné. U ˇzádného z tˇechto rozhran´ıch jsme neshledali zásadn´ıproblém, kterýby nˇejakýmzp˚usobem znemoˇzˇnoval propojen´ıse stávaj´ıc´ımvnitropodnikovýmIS. Kaˇzdéz tˇe- chto ˇreˇsen´ıposkytuje podrobnou dokumentaci, jak rozhran´ıpouˇz´ıvat.

6.2.2.2 Web Chat Dálejsme se pod´ıvali, jak se jednotliváˇreˇsen´ıstav´ık funkci web Chat, nˇekdy takénazývanélive chat. Jednáse o komunikaˇcn´ıkanál,kterýumoˇzˇnujená- vˇstˇevn´ıkovi webu (kde je integrovánatato funkce) komunikovat s operátorem (zamˇestnancem,kterýmána starosti komunikaci se zákazn´ıky).Dle pˇr´ıpadové studie [43], integrace web chatu na webovéstránkypodniku, nˇekolikanásobnˇe zvyˇsujekonverzn´ı pomˇer.Propojen´ım web chatu s intern´ım komunikaˇcn´ım softwarem, sniˇzujemedobu reakce na návˇstˇevn´ık˚uvdotaz. Rocket.Chat nab´ız´ıpˇridán´ıwidgetu na web, nab´ız´ıjak off-line, tak i on-line verzi chatu. Ostatn´ıplatformy nepˇricház´ıs vlastn´ımzp˚usobem ˇreˇsen´ı,m˚uˇzeme vˇsakpomoc´ı integrace napojit do naˇsehoprostˇred´ı nˇejakýweb chat, který si vybereme z moˇznost´ı,jeˇzjsou na trhu. Nevýhodou je, ˇzeweb chat bude v nˇekterých parametrech omezenýa za plnou verzi bychom si museli platit nezanedbatelnéˇcástky. Jako je tomu napˇr´ıkladv pˇr´ıpadˇeHybrid.Chat, který je doporuˇcovánjako live chat widget spoleˇcnost´ıMattermost. Produkt je sice v základn´ıverzi zdarma ale jeho hlavn´ıomezen´ıspoˇc´ıváv poˇctukonverzac´ı, tˇech je moˇznoprovéstpouze 100 za mˇes´ıc,jinak je nutnéupgradovat na vyˇsˇs´ı verzi, za kterou ale jiˇzzaplat´ıme29 $/mˇes´ıc.

6.2.2.3 Autentizace U Element, Zulip i Rocket.Chat je moˇznoprovádˇetautentizaci prostˇredni- ctv´ımalespoˇnjednoho z dvojice protokol˚uLDAP nebo OAuth. U Mattermost je tato moˇznostsouˇcást´ı aˇzplacenéverze. Reˇsen´ımˇ této situace m˚uˇzebýt staˇzen´ı Mattermost LDAP Module“, kterýje volnˇepˇr´ıstupnýna internetu, ” nem˚uˇzemesi vˇsakbýtjist´ıjeho perspektivu do budoucna, a to t´ım,zda ko- munita vývojáˇr˚ubude modul stáleaktualizovat.

6.2.2.4 Dostupnost a podpora Náˇsvýbˇer,jak uˇzbylo ˇreˇcenoa od˚uvodnˇeno,se vydal cestou open source software, kteréjsou zcela zdarma. U tˇechto verz´ıtak nem˚uˇzemeoˇcekávat ˇzádnou zvýˇsenoupodporu ze strany spoleˇcnostistoj´ıc´ıza ˇreˇsen´ım,ale náhradounám m˚uˇzebýtpodpora od komunity a dobˇrezpracovanádokumentace. Na garanci dostupnosti formou SLA (Service-level agreement), zde takénároknemáme.

37 6. Srovnan´ ´ı vybranych´ reˇ ˇsen´ı

Tabulka 6.4: D˚uleˇzitosttechnických kritéri´ı Napojen´ına vnitropodnikovýIS Zabezpeˇcen´ı Autentizace Dostupnost a podpora Dokumentace Web Chat

Mattermost 4 2 2 3 5 2 Element 4 4 4 2 5 1 Rocket.Chat 4 4 4 2 5 4 Zulip 4 4 5 3 5 1

Tato smlouva se sjednáváaˇzv pˇr´ıpadˇeplacených verz´ı,ty vˇsaksvýmináklady pˇrekraˇcuj´ırozpoˇcetna projekt. V tabulce 6.4, je vidˇetdo jakém´ırysplˇnuj´ıprodukty stanovenátechnická kritéria.

6.2.3 Celkov´ehodnocen´ı

Postup metody jsme podrobnˇejiˇzpopsali v kapitole 2.2.1.2. Uvád´ıme zde proto pouze celkovývýsledekanalýzymetodu TOPSIS, jenˇzje zanesen v tabulce 6.5, kde m˚uˇzemepozorovat hodnoty relativn´ıch ukazatel˚u,v prvn´ıch dvou sloupc´ıch jsou uvedeny samostatnˇehodnoty ukazatel˚uz prvn´ıa druhé ˇcasti,ve tˇret´ımpak výslednýukazatel. Výslednépoˇrad´ıplatforem námurˇcuje hodnota ukazatele ci. Alternativa, kteráje nejelépe hodnocenápodle metody TOPSIS, je ta s ukaztelem nejvyˇsˇs´ıhodnoty. Dálesi m˚uˇzemepovˇsimnout,ˇze výslednýbodovýrozd´ılmezi alternativami nen´ınikterak propastný. Z analýzynámjako nejlepˇs´ıˇreˇsen´ıvycház´ıplatforma Zulip, ta se v cel- kovémsouhrnu um´ıstila tˇesnˇepˇredkonkurenˇcn´ım softwarem Rocket.Chat, kterýje jeden z nejpouˇz´ıvanˇejˇs´ıch open source IM pro podnikán´ı.Hlavn´ım d˚uvodem, proˇcRocket.Chat skonˇcilaˇzna druhémm´ıstˇeje probléms notifi- kacemi, kterýmu výraznˇepohorˇsilv hodnocen´ı.Platforma Mattermost lehce zaostala za ostatn´ımi,zejménaz d˚uvodu nedostatku funkc´ı,kteréporovnávaná verze Enterprise E0“ neobsahuje nebo jsou limitovány a nab´ızeny aˇzv rámci ” placenéhoprogramu. Velmi slibnýmkandidátemse z poˇcátkuzdálElement,

38 6.2. Hodnocen´ıvariant metodou TOPSIS

Tabulka 6.5: Výslednéhodnocen´ımetodou TOPSIS, hodnoty ukazatele ci Technickéaspekty Uˇzivatelská pouˇzitelnost Celkovéhodnocen´ı

Mattermost 0,14 0,57 0,46 Element 0,58 0,49 0,51 Rocket.Chat 0,75 0,55 0,59 Zulip 0,68 0,61 0,63 u nˇejjsme vˇsakspatˇrilivelkýnedostatek v pˇrehlednosti konverzac´ı,kdy diskuse v jednom kanálunelze rozˇclenitna menˇs´ı témataa kanálse rychle stávánepˇrehledným.Pro pˇredstavu to m˚uˇzemepˇrirovnat ke klasickému sku- pinovému chatu.

Kapitola 7

Výsledekprovedenéanalýzy

Vˇsechny 4 softwary, Mattermost, Element, Rocket.Chat, Zulip, vzeˇsliz hru- béhovýbˇeru,jako schopn´ı adepti plnit zjiˇstˇenépoˇzadavky. Po z´ıskán´ı po- drobnˇejˇs´ıch informac´ı a proveden´ı pˇr´ısluˇsných analýznámvzeˇselz výbˇeru kandidát,kterýje vhodnýpro nasazen´ıv Blahobyty. Výsledekv´ıcekriteriáln´ı analýzyje ovlivnˇenzejménadvˇemafaktory, prvn´ımje ohodnocen´ım´ırysplnˇen´ı danéhokritériaalternativou a druhýmje nastaven´ı vah kritéri´ı. Jako nej- podstatnˇejˇs´ı shledal zástupce podniku pˇrehlednostkonverzac´ı, push notifikace a vyhledáván´ıv historii. Tato kritériase v naˇsemrozdˇelen´ıˇrad´ıdo ˇcásti uˇzivatelsképouˇzitelnosti. Platforma, kteráse námjev´ı,na základˇev´ıcekriteriáln´ıanalýzymetodu TOPSIS, jako nejvhodnˇejˇs´ıpro implementaci je ˇreˇsen´ıZulip, kterédoporuˇcu- jeme k nasazen´ı. To v analýzez´ıskalo nejlepˇs´ı hodnocen´ı. Je vˇsakd˚uleˇzité podotknout, ˇzeˇreˇsen´ı Rocket.Chat se um´ıstilo v tˇesné bl´ızkosti s malým rozd´ılem.Pokud bychom brali v potaz pouze technickéaspekty, nejvhodnˇejˇs´ı by bylo právˇeˇreˇsen´ıRocket.Chat. Jeho horˇs´ıum´ıstˇen´ıpramen´ıv uˇzivatelské pouˇzitelnosti.Hlavn´ımproblémemjsou omezenépush notifikace, tato funkce je vˇsakpro Blahobyty velmi d˚uleˇzitá.A zejménakv˚ulitomuto aspektu nelze Rocket.Chat oznaˇcitza optimáln´ıa doporuˇcitho pˇredostatn´ımikandidáty. Ve vˇsech ostatn´ıch kritéri´ıch jsou si tato dvˇeˇreˇsen´ıvelice podobná. Celkovˇem˚uˇzeme konstatovat, ˇzesoftware Zulip dosáhlvelmi dobréhohod- nocen´ıv rámciuˇzivatelských kritéri´ı,kterájsou v dneˇsn´ıdobˇevelmi významný ukazatel. Nab´ız´ınámvelmi zaj´ımavýsystémˇclenˇen´ıkonverzac´ı,kterýjsme shledali jako nejlépe zpracovanýu uvaˇzovaných softwar˚u. Z pohledu technických kritéri´ısplˇnujepotˇrebnépoˇzadavky, kteréjsme definovali. Jedinépoˇzadavky, kterýnelze naplnit v závislostina charakteru vy- branéhoˇreˇsen´ıjsou vysokádostupnost (99,7 %) a podpora. Jelikoˇzse jedná o open source ˇreˇsen´ıbez jakékoliv rozˇs´ıˇrenélicence, u kteréhobude za provoz zodpovˇednýsámpodnik, nelze od nikoho vyˇzadovat SLA nebo podobnýdo- kument. Pomoc s ˇreˇsen´ımproblém˚u,m˚uˇzemeoˇcekávat zejménaod komunity neˇzliod samotnéspoleˇcnosti,kterápodporu poskytuje aˇzve vyˇsˇs´ıch placených

41 7. Vysledek´ provedene´ analyzy´ verz´ıch. Pozitivn´ımfaktorem ale je, ˇzev rámcikomunitn´ıch fórˇcastopˇrip´ıvaj´ı k dotaz˚umvývojáˇria zástupci spoleˇcnostiZulip. D˚uleˇzitýmhlediskem, kteréjsme brali v potaz je cena. Software, který jsme doporuˇciliexistuje ve v´ıcevariantách, setkat se tak m˚uˇzemei s placenou verz´ı,my se vˇsakzabývali pouze variantou oznaˇcovanou Community“. Jiˇz ” dˇr´ıve jsme uvedli, ˇzese jednáo open source software, je tedy moˇznési jej zdarma stáhnouta implementovat do vlastn´ıhoprostˇred´ı.Samotnénákladyna poˇr´ızen´ıse námsice rovnaj´ınule, ale nelze vˇsakopomenout vedlejˇs´ınáklady, jeˇzjsou spojeny s prvotn´ım nasazen´ıma provozem. Velkou výhodou je, ˇze firma disponuje vlastn´ımIT oddˇelen´ıma bude tak schopna provéstvˇsechny potˇrebnéˇcinnosti sama. D˚uleˇzitétedy bude vyˇclenitzejménalidskézdroje, aby zamˇestnanciIT oddˇelen´ınebyli v dobˇeimplementace nasazeni v jiných projektech. Instalace Zulip serveru nen´ınijak obt´ıˇznáa na stránkách spoleˇcnostije k dispozici podrobnýnávod instalace a konfigurace. Instalace bude provedena na serverech, kterýmijiˇzspoleˇcnostdisponuje a instalace softwaru, by nemˇela výraznˇezvýˇsit provozn´ınáklady. O propojen´ıs vnitropodnikovýmIS se také postaráIT oddˇelen´ı,tuto ˇcinnost zahrneme do prvotn´ıinstalaˇcn´ıfáze.Po do- konˇcen´ıprvotn´ıfázebude potˇrebauspoˇrádatzaˇskolen´ı,o délce10–15 minut, kde bude zamˇestnanc˚umzbˇeˇznˇepˇredstaveno, jak platformu vyuˇz´ıvat a motivo- vat je k jej´ımu pouˇz´ıván´ı,pˇr´ıpadnˇeukázat,jak aplikaci stáhnoutdo mobiln´ıho telefonu a nastavit vˇsepotˇrebné.Zaˇskolen´ıbude pˇridˇelenojednomu ze ˇclen˚u IT oddˇelen´ı,kterýnastuduje správnépouˇz´ıván´ıplatformy, tato osoba se bude takév budoucnu starat o zodpov´ıdán´ıdotaz˚usvých koleg˚uohlednˇeprostˇred´ı Zulip. Z dlouhodobéhohlediska bude nutné,aby IT oddˇelen´ıpˇribyla povinnost software na serveru aktualizovat a pˇr´ıpadnˇese zabývat jeho pˇrizp˚usoben´ım podnikovému prostˇred´ı. Pokud se na celýproces pod´ıvámev ˇc´ıslech, odhadujeme ˇzena prvotn´ı fázibude zapotˇreb´ı3–5 ˇclovˇekodn´ı,na zaˇskolen´ı(zahrnuje nauˇcen´ıse s platforma, pˇr´ıprava ˇskolen´ı, ˇskolen´ı) 1 ˇclovˇekoden. V prvn´ıch dnech po nasazen´ıpˇredpokládámezvýˇsenýpoˇcetdotaz˚usmˇeremk IT oddˇelen´ı,odhadem 1 ˇclovˇekoden v prvn´ımtýdnu. V koneˇcnémsouˇctubude zapotˇreb´ı5–7 ˇclovˇe- kodn˚upro implementaci. U kaˇzdéhoprojektu je pro managment firmy d˚uleˇzitánávratnostinvestice do projektu. Ideáln´ım pˇr´ıpadem je situace kdy lze snadno provéstvýpoˇcet návratnosti,kde výsledekje vyjádˇrenve finanˇcn´ıpodobˇe.Existuj´ıvˇsaksitu- ace, kdy pˇr´ınosprojektu spoˇc´ıváv nepenˇeˇzn´ıch dopadech a jejich pˇrevod na finanˇcn´ıvyjádˇren´ıje komplikovanýa mnohdy i zbyteˇcný.V takovétosituaci uvád´ımepˇr´ınosyprojektu na obecnéúrovni, coˇzslouˇz´ımanagementu k odhadu rentability. A stejnˇetak je tomu v naˇsempˇr´ıpadˇe.Pˇr´ınoszaveden´ısoftwaru Zulip spatˇrujemehned v nˇekolika ohledech: komunikace mezi zamˇestnancije mnohem rychlejˇs´ı(odpadánutnost formalit e-mail konverzac´ı)a pˇrehlednˇejˇs´ı, m˚uˇzemesd´ıletinformace s urˇcitýmokruhem osob (napˇr.v rámcioddˇeln´ı), s neomezenýmvyhledáván´ıma historii se nemus´ımebát,ˇzeztrat´ımepˇr´ıstup

42 k informac´ım uloˇzenýmv konverzac´ıch, asynchronn´ı komunikace umoˇzˇnuje odpovˇedˇetaˇzv momentˇekdy mázamˇestnanecˇcas,dálenámsystémvláken v konverzac´ıch znatelnˇespoˇr´ıˇcas(ˇctemejen to co se nástýká)a v posledn´ı ˇradˇed´ıkypush notifikac´ımje moˇznédrˇzetvˇsechny zamˇestnancev aktuáln´ım dˇen´ıa vyˇzadovat tak jejich rychléreakce. D´ıkyvˇsemvýˇseuvedenýmpˇr´ınos˚um, je moˇznédo velkém´ırypˇrenéstkomunikaci, kterábˇeˇznˇeprob´ıhána pracoviˇsti, do prostˇred´ıon-line svˇeta,a dokonce ji jeˇstˇezefektivnit. D´ıkyvolbˇevarianty provozu self-hosted pˇredvariantou SaaS, budou m´ıt Blahobyty kontrolu nad svýmidaty a intern´ıinformace nebudou uloˇzeny na serverech tˇret´ıstrany. Tento fakt sniˇzujeriziko odposloucháván´ıkomunikace ˇcijinénaruˇsen´ıbezpeˇcnosti.

Z´avˇer

Hlavn´ımc´ılemtétobakaláˇrsképrácebylo analyzovat trh a doporuˇcitIM software, kterýbude vhodnýpro nasazen´ıv Blahobyty a bude odpov´ıdat jejich poˇzadavk˚um.Za t´ımto úˇcelembyla vytvoˇrenapˇr´ıpadovástudie, v rámci,které byly vypracovány vˇsechny potˇrebnéanalýzya poslézena základˇez´ıskaných dat vybráno vhodnéˇreˇsen´ı.Jako souˇcáststudie vznikla takéanalýzatrhu, v rámci,kterébylo pˇredstaveno nˇekolik moˇzných alternativ k doporuˇcovanému ˇreˇsen´ı. Z výsledk˚ustudie vyplynul jako nejvhodnˇejˇs´ı (dle stanovených poˇzada- vk˚u)software Zulip, ten byl srovnávánve fináln´ımvýbˇerus ˇreˇsen´ımiMatter- most, Element a Rocket.Chat. Závˇereˇcnédoporuˇcen´ıje zaloˇzenozejménana výsledc´ıch v´ıcekriteriáln´ıanalýzyprovedenémetodou TOPSIS. Výbˇerkritéri´ı byl rozdˇelendo dvou ˇcást´ı,prvn´ıˇcástse zamˇeˇrilana pouˇzitelnostuˇzivatelského rozhran´ı,druhápak na technickéaspekty. Zulip z´ıskalnejlepˇs´ıcelkovéohod- nocen´ı,v pˇr´ıpadˇepouˇzitelnostiobsadil prvn´ıpˇr´ıˇckua z pohledu technických kritéri´ıse um´ıstil s lehkou ztrátouza konkurenˇcn´ıplatformou Rocket.Chat. Závˇerpráceshrnuje ekonomicko-manaˇzerskédopady nasazen´ı softwaru, moˇznýplánimplementace a odhad náklad˚u.Dáleprácepoukazuje na sku- teˇcnost,ˇzeimplementaci ˇreˇsen´ıbude schopnézajistit IT oddˇelen´ıpodniku. Pokud tedy Blahobyty uvoln´ısvélidskézdroje, a do náklad˚use nebude za- poˇc´ıtávat výˇsemezd zamˇestnanc˚u,finanˇcn´ınákladyna zaveden´ıbudou zane- dbatelné. Pˇr´ınosem práceurˇcitˇeje, krom doporuˇcen´ı vhodného IM softwaru pro Blahobyty, takéucelenýa pˇrehlednýpostup výbˇerusoftwaru, kterýje po upraven´ıkritéri´ıaplikovatelnýna softwary s r˚uznýmzamˇeˇren´ım.Ten m˚uˇze býtuˇziteˇcnýmnávodem pro spoleˇcnosti,kterése aktuálnˇezabývaj´ıotázkou výbˇerusoftwaru, ˇcipˇr´ımovýbˇeremkomunikaˇcn´ıhosoftwaru. Vytvoˇrenástudie nezahrnuje podrobnýnávrhimplementace a konkrétn´ı postup nasazen´ı, jenˇzby byl vázanýna vnitropodnikovýIS Blahobyty, coˇz nebylo c´ılemtétopráce.V tomto ohledu by vˇsakˇslona prácinavázata vytvoˇrit studii, kteráby se tˇemitootázkamizaob´ırala.

Literatura

[1] Svozilová,A.: Projektovýmanagement. Praha: Grada, tˇret´ıvydán´ı,2016, ISBN 978-80-271-0075-0.

[2] Fotr, J.; Souˇcek, I.: Investiˇcn´ı rozhodován´ı a ˇr´ızen´ı projekt˚u:Jak pˇripravovat, financovat a hodnotit projekty, ˇr´ıditjejich riziko a vytváˇret portfolio projekt˚u. Praha: Grada, 2011, ISBN 978-80-247-3293-0.

[3] Sieber, P.: Studie proveditelnosti (Feasibility Study) - metodickápˇr´ıruˇcka [online]. Ministerstvo pro m´ıstn´ı rozvoj, verze 1.4 vydán´ı, 2004. Do- stupnéz: http://www.praha.eu/public/1a/5d/6e/465480_62687_PPZ_ priloha_C.pdf

[4] Fotr, J.; Souˇcek,I.: Podnikatelskýzámˇera investiˇcn´ırozhodován´ı. Praha: Grada, 2005, ISBN 80-247-0939-2.

[5] Managementamnia.com: SWOT anal´yza. ManagementMa- nia.com [online], ˇr´ıjen 2020, [cit. 2021-02-25]. Dostupn´e z: https://managementmania.com/cs/swot-analyza

[6] Doleˇzal,J.; Máchal, P.; Lacko, B.: Projektovýmanagement podle IPMA. Praha: Grada, druhévydán´ı,2012, ISBN 978-80-247-4275-5.

[7] Eeles, P.: Capturing Architectural Requirements. IBM [online], listopad 2005, [cit. 2021-02-25]. Dostupn´e z: https://www.ibm.com/ developerworks/rational/library/4706.html/

[8] COEPD: What is FURPS+. Business Analyst Training in Hy- derabad [online], srpen 2014, [cit. 2021-02-25]. Dostupn´e z: https://businessanalysttraininghyderabad.wordpress.com/2014/ 08/05/what-is-furps/

[9] Basl, J.; Blaˇz´ıˇcek,R.: Podnikovéinformaˇcn´ısystémy:podnik v informaˇcn´ı spoleˇcnosti. Praha: Grada, tˇret´ıvydán´ı,2012, ISBN 978-80-247-4307-3.

47 Literatura

[10] Hanine, M.; Boutkhoum, O.; Tikniouine, A.; aj.: Application of an in- tegrated multi-criteria decision making AHP-TOPSIS methodology for ETL software selection. SpringerPlus [online], bˇrezen 2016, [cit. 2021-04- 06]. Dostupn´ez: https://springerplus.springeropen.com/articles/ 10.1186/s40064-016-1888-z

[11] Maˇsátová, J.: Výbˇer vhodného softwaru z pohledu v´ıcekriteriáln´ıho rozhodován´ı [online]. Diplomová práce, Vysoká ˇskola ekonomická v Praze, Praha, 2011. Dostupnéz: https://vskp.vse.cz/28511_vyber_ vhodneho_softwaru_zpohledu_vicekriterialniho_rozhodovani

[12] Ram´ık, J.: V´ıcekriteriáln´ı rozhodován´ı - analytick`y hierarchick`y proces (AHP) [online]. Slezská univerzita v Opavˇe, Obchodnˇe podni- katelská fakulta, 1999, ISBN 9788072480470. Dostupné z: https:// books.google.cz/books?id=eLEbtwAACAAJ

[13] Petr, F.; Jablonský,J.; Maˇnas,M.: V´ıcekriteriáln´ırozhodován´ı. Praha: Vysokáˇskola ekonomická[Praha], 1994, ISBN 80-7079-748-7.

[14] Zmeˇskal, Z.: V´ıcekriteriáln´ı hodnocen´ı variant a analýzacitlivosti pˇri výbˇeruprodukt˚ufinanˇcn´ıch instituc´ı[online]. 2009, [cit. 2021-04-07]. Do- stupnéz: https://www.ekf.vsb.cz/share/static/ekf/www.ekf.vsb.cz/ export/sites/ekf/frpfi-history/cs/2009/prispevky/dokumenty/ Zmeskal.Zdenek_1.pdf

[15] Doubravová,H.: V´ıcekriteriáln´ı analýzavariant a jej´ı aplikace v praxi [online]. Diplomovápráce,Jihoˇceskáuniverzita v Ceskýchˇ Budˇejovic´ıch, C.ˇ Bud, 2009. Dostupnéz: https://theses.cz/id/6citbe/

[16] Jablonský,J.: Operaˇcn´ı výzkum:Kvantitativn´ı modely pro ekonomické rozhodován´ı. Professional Publishing, druhévydán´ıvydán´ı,2002, ISBN 80-86419-42-8.

[17] Ballı, S.; Koruko˘glu,S.: Operating System Selection Using Fuzzy AHP and TOPSIS Methods [online]. Mathematical and Computational Appli- cations, roˇcn´ık14, ˇc.2, 2009: s. 119–130, ISSN 2297-8747. Dostupn´ez: https://www.mdpi.com/2297-8747/14/2/119

[18] R´ıha,P.:ˇ Slovn´ıkpoˇc´ıtaˇcovéinformatiky : výkladovýslovn´ıkpro prácis informacemi : hardware a software vˇcetnˇepoˇc´ıtaˇcovýchs´ıt´ı,internetu a mobiln´ıchtechnologi´ı. Ostrava: Montanex, prvn´ıvydán´ı,2002, ISBN 80- 7225-083-3.

[19] Zemliˇcka,M.:ˇ E-mail, chat, sms: Praktick´ypr˚uvodce elektronickou komu- nikac´ı. Brno: Computer Press, prvn´ıvyd´an´ı,2003, ISBN 80-7226-928-3.

48 Literatura

[20] Kohout, M.: Instant messaging vladne mobilni komunikaci. FreeBit [online], ˇcerven 2015, [cit. 2021-02-25]. Dostupn´ez: https://freebit.cz/ instant-messaging-vladne-mobilni-komunikaci/

[21] Labelium Group: Apps instant messaging digital strategy. La- belium [online], kvˇeten 2021, [cit. 2021-02-25]. Dostupn´e z: https://www.labelium.com/blog/apps-instant-messaging- digital-strategy/

[22] Meyer, S.: On-Prem vs Hosted vs SaaS: What are the Diﬀerences? bigcommerce [online], kvˇeten2020, [cit. 2021-04-07]. Dostupn´ez: https: //www.bigcommerce.com/blog/on-prem-vs-hosted-vs-saas

[23] Svantesson, S.: SaaS vs Hosted – What’s the diﬀerence and which is better suited for your company? soluno [online], leden 2020, [cit. 2021- 04-07]. Dostupn´ez: https://www.soluno.com/saas-vs-hosted-whats- the-difference-and-which-is-better-for-you/

[24] Curso s.r.o. aktuálnˇe- Zmˇeny a událostive spoleˇcnosti— Kurzy.cz [online]. [cit. 2021-04-07]. Dostupnéz: https://rejstrik-firem.kurzy.cz/ 04933133/curso-sro/zmeny/

[25] Blahobyty - Správa krátkodobých pronájm˚u[online]. [cit. 2021-04-07]. Dostupnéz: https://www.blahobyty.cz/

[26] Welcome to your new HQ — Slack. [cit. 2021-04-07]. Dostupn´ez: https: //slack.com/intl/en-cz/

[27] D’Angelo, M.: 14 Chat Tools for Small Business. businessnewsdaily [online], kvˇeten 2020, [cit. 2021-04-07]. Dostupn´e z: https:// www.businessnewsdaily.com/9441-chat-tools-small-business.html

[28] Duﬀy, J.; Moore, B.: The Best Business Messaging Apps for 2021. pcmag [online], bˇrezen 2020, [cit. 2021-04-07]. Dostupn´e z: https:// www.pcmag.com/picks/the-best-business-messaging-apps

[29] Baldikov, N.: Best Instant Messaging Apps for Business (Free and Paid Tools). brosix [online], ˇcerven 2020, [cit. 2021-04-07]. Dostupn´ez: https: //www.brosix.com/blog/instant-messaging-apps/

[30] Best Business Instant Messaging Software for Small Businesses in 2021 — G2 [online]. [cit. 2021-04-07]. Dostupn´e z: https://www.g2.com/ categories/business-instant-messaging

[31] Jaro: Instant Messaging for Business: Your 10 Best Options (Nov 2020). Respond.io [online], listopad 2020, [cit. 2021-04-07]. Dostupn´ez: https: //respond.io/blog/instant-messaging-for-business/

49 Literatura

[32] Curry, D.: Microsoft Teams Revenue and Usage Statistics (2021). Busi- ness of Apps [online], bˇrezen2021, [cit. 2021-04-07]. Dostupn´ez: https: //www.businessofapps.com/data/microsoft-teams-statistics/

[33] Videokonference, sch˚uzky, vol´an´ı— Microsoft Teams [online]. [cit. 2021- 04-07]. Dostupn´e z: https://www.microsoft.com/cs-cz/microsoft- teams/group-chat-software

[34] Mattermost: Open-source, high-trust, developer-centric collaboration platform [online]. [cit. 2021-04-07]. Dostupn´e z: https: //mattermost.com/

[35] Your Team Collaboration IN ONE APP — Ryver [online]. [cit. 2021-04- 07]. Dostupn´ez: https://ryver.com/

[36] Element — Secure Collaboration and Messaging [online]. [cit. 2021-04- 07]. Dostupn´ez: https://element.io/

[37] Rocket.Chat - The Ultimate Communication Platform [online]. [cit. 2021- 04-07]. Dostupn´ez: https://rocket.chat/

[38] Cornell, J.: Is Discord Right for Your Business? How-To Geek [online], bˇrezen2020, [cit. 2021-04-07]. Dostupn´ez: https://www.howtogeek.com/ 660601/is-discord-right-for-your-business/

[39] Discord — M´ısto,kde m˚uˇzeˇspokecat a tr´avitˇcas[online]. [cit. 2021-04- 07]. Dostupn´ez: https://discord.com/

[40] Chat for distributed teams — Zulip [online]. [cit. 2021-04-07]. Dostupn´e z: https://zulip.com/

[41] Hruˇska,T.: Multikriteriáln´ıhodnocen´ınástroj˚upro ˇr´ızen´ıIT sluˇzeb [online]. Diplomovápráce,Univerzita TomáˇseBati ve Zl´ınˇe,Zl´ın,2017. Do- stupnéz: http://hdl.handle.net/10563/41101

[42] Bobˇc´ık, Z.: Analýza aplikace vybraného úˇcetn´ıho softwaru ve firmˇe [online]. Diplomovápráce,Vysokéuˇcen´ıtechnickév Brnˇe,Brno, 2018. Dostupné z: https://www.vutbr.cz/studenti/zav-prace/detail/ 103010?zp_id=103010

[43] Kub´ıˇcek, M.: Pˇr´ıpadová studie: Online chat v eshopu – Zopim vs. SmartSupp. michalkubicek.cz [online], únor 2015, [cit. 2021-04-07]. Dostupné z: https://michalkubicek.cz/pripadova-studie-online- chat-v-eshopu-zopim-vs-smartsupp/

50 Prˇ´ıloha A

Seznam pouˇzit´ychzkratek

IS Informaˇcn´ısyst´em

OAuth Protokol slouˇz´ıc´ıpro autentizaci a autorizaci

OS Operaˇcn´ısyst´em

SaaS Software jako sluˇzba

US´ Uvodn´ıstudie´

Prˇ´ıloha B

Pˇredv´ybˇersoftwaru

53 B. Predvˇ yb´ erˇ softwaru

Neomezené Konverzační vyhledávání v Sdílení Push Název řešení: 1-to-1 chat místnosti historii zpráv souborů notifikace Cena* Slack 156 420,00 Kč

Microsoft Teams ANO ANO ANO ANO ANO ZDARMA

NENÍ VEŘEJNĚ Podium DOSTUPNÁ Google Hangouts 117 153,10 Kč Chanty 62 884,51 Kč Front 2 075 250,67 Kč Quip 209 621,28 Kč Hive 251 545,54 Kč Workplace by 83 848,51 Kč Facebook Nifty 32 491,30 Kč Swit 419 024,20 Kč NE - historie se Glip ANO ANO ANO ANO ZDARMA po čase maže NE - pouze mezi ANO - ale Spike ANO 15 000 ANO ANO ZDARMA maximálně 10 nejnovějšími Flock 94 329,58 Kč Signal ANO NE ANO ANO ANO ZDARMA

Troop Messenger 52 405,32 Kč NENÍ VEŘEJNĚ Cisco Jabber DOSTUPNÁ NE - pouze mezi Zoho Cliq ANO ANO 10 000 ANO ANO ZDARMA nejnovějšími Brosix 83 848,51 Kč NE - maximálně Twist ANO ANO jeden měsíc ANO ANO ZDARMA zpětně Fleep ANO NE ANO ANO ANO ZDARMA Chanty 62 886,38 Kč

Mattermost ANO ANO ANO ANO ANO ZDARMA

Ryver ANO ANO ANO ANO ANO 20 700,10 Kč

Wire 122 213,57 Kč Hibox 83 848,51 Kč

ObrázekB.1: Pˇredvýbˇersoftware, ˇcástˇc.1/2

54 Neomezené Konverzační vyhledávání v Sdílení Push Název řešení: 1-to-1 chat místnosti historii zpráv souborů notifikace Cena*

Element ANO ANO ANO ANO ANO ZDARMA

Trillian 69 175,02 Kč Crugo 232 508,74 Kč Wickr Business 104 592,28 Kč Bitrix24 130 087,49 Kč Walkabout 251 545,54 Kč Workplace ANO - ale Rocket.Chat ANO ANO ANO ANO pouze ZDARMA 10 000 Office Chat 25 678,61 Kč Discord ANO ANO ANO ANO ANO ZDARMA RingCentral 628 863,84 Kč Zulip ANO ANO ANO ANO ANO ZDARMA

Kurzy měn: *Uvedená cena je vypočítána pro 80 uživatelů, na jeden rok. Vždy byla brána ta nejlevnější GBP/CZK 30,27 nabízená varianta, splňující základní požadavky. USD/CZK 21,83 **Uvedená cena je pro 50 uživatelů, pro 80 je cena pouze na vyžádání. EUR/CZK 26,07 ***Uvedená cena je jednorázová. Podpora aktualizací je však jen po omezenou dobu.

Všechny výše uvedené informace byly získány z webových stránek dílčích platforem.

ObrázekB.2: Pˇredvýbˇersoftware, ˇcástˇc.2/2

Prˇ´ıloha C

Obsah pˇriloˇzen´ehoCD

readme.txt ...... struˇcnýpopis obsahu CD src thesis ...... zdrojováforma práceve formátuLATEX text ...... text práce thesis.pdf...... text práceve formátuPDF