szolgáltató

a

tagja

Általános Szerz ődési Feltételek vezetékes m űsorjel-elosztási (nyilvános televízió-műsorelosztási és nyilvános rádió műsorelosztási) szolgáltatáshoz

Berente, Boldva, Edelény, Fels őtelekes, Hangács, Martonyi, Meszes, Nyomár, Szalonna, Tardona, Ziliz

települések területén

Hatályba lépés kelte: 2013.01.01. Kövér Csaba Utolsó módosítás kelte: 2012.07.29. ügyvezet ő ig. Készült: 2012.11.26 Dual-Plus Kft

Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 2. oldal, összesen: 97

TARTALOMJEGYZÉK 1. Általános adatok, elérhet őség ...... 5 1.1. A szolgáltató neve és címe ...... 5 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhet őségei (cím, telefonszám, egyéb elérhet őség, nyitvatartási id ő) és annak a helynek, elérhet őségnek, internetes elérhet őségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhet őségei naprakészen megismerhet ők ...... 6 1.3. A szolgáltató hibabejelent őjének elérhet őségei (cím, telefonszám, egyéb elérhet őség, nyitvatartási id ő) ...... 6 1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe ...... 6 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhet őség) ...... 6 1.6. Az általános szerz ődési feltételek elérhet ősége...... 6 2. Az el őfizet ői szerz ődés megkötése és feltételei ...... 6 2.1. Az el őfizet ői szerz ődés megkötésére vonatkozó eljárás, az el őfizet ői szerz ődés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az el őfizet ői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges id őbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai ...... 6 2.2. Az el őfizet ői szerz ődés megkötéséhez szükséges el őfizet ői adatok listája ...... 11 2.3. A szerz ődéskötést ől számítva az el őfizet ői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történ ő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határid ő .. 13 2.4. Az el őfizet ői szerz ődés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattev ő és az el őfizet ő adataiban ...... 16 3. Az el őfizet ői szolgáltatás tartalma ...... 17 3.1. A szolgáltató által nyújtott el őfizet ői szolgáltatás tartalma ...... 17 3.2. A szolgáltatás igénybevehet őségének földrajzi területe ...... 19 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás...... 20 3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e ...... 20 3.5. A szolgáltató felel ősségi határát jelent ő el őfizet ői hozzáférési pont helye ...... 20 4. Az el őfizet ői szolgáltatás min ősége, biztonsága ...... 20 4.1. Az el őfizet ői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás min őségének az el őfizet ők és felhasználók védelmével összefügg ő követelményeir ől szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásmin őségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellen őrzésének mérési módszere ...... 20 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás min őségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhet ő más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történ ő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése...... 21 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésr ől, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhet ő pontokkal kapcsolatban tehet 21 4.4. Az el őfizet ői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ...... 22 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása ...... 24 5.1. Az el őfizet ői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az el őfizet ő által kérhet ő szüneteltetés leghosszabb id őtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetend ő díj mértéke ...... 24 5.2. Az el őfizet ői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az el őfizet ő által indított vagy az el őfizet őnél végz ődtetett forgalom korlátozásának, az el őfizet ői szolgáltatás min őségi vagy más jellemz ői csökkentésének esetei és feltételei ...... 26 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták ...... 27

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 3. oldal, összesen: 97

6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás ...... 27 6.2. Az el őfizet ői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ...... 31 6.3. Az el őfizet ő jogai az el őfizet ői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az el őfizet őt megillet ő kötbér mértéke, az el őfizet ői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ...... 35 6.4. Az ügyfélszolgálat m űködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ...... 36 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele ...... 39 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefügg ő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehet őségér ől és feltételeir ől, a békéltet ő testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltet ő testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhet őségeik feltüntetése ...... 39 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér ...... 39 7.1. Az el őfizet ői szolgáltatásokért fizetend ő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy id őtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerz ődés megsz űnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének id őpontja, minden egyéb díj ...... 39 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböz ő fizetési módokból adódó, el őfizet őt érint ő eltérések 42 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhet ősége ...... 43 7.4. A kártérítési eljárás szabályai ...... 44 7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai ...... 44 8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ...... 45 9. A szerz ődés id őtartama ...... 45 9.1. A szerz ődés id őtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idej ű el őfizet ői szerz ődés rendkívüli felmondásának esetei ...... 45 9.2. Az el őfizet ői szerz ődés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerz ődésmódosításra, az el őfizet ő err ől történ ő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerz ődésmódosítással kapcsolatban az el őfizet őt megillet ő jogok ...... 49 9.3. Az el őfizet ő által kezdeményezett szerz ődésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje ...... 52 10. Adatkezelés, adatbiztonság ...... 56 10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, id őtartama56 10.2. Az el őfizet ő tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeir ől ...... 56 11. Az el őfizet ő jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történ ő személyes adatok kezeléséhez, egyéni el őfizet ői min őségre vonatkozó nyilatkozat) ...... 56 12. Az el őfizet ői szerz ődés megsz űnésének esetei és feltételei, azon határid ő megjelölése, ameddig az el őfizet ő díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerz ődést felmondaná ...... 57

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 4. oldal, összesen: 97

13. A közvetít őválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetít őválasztást biztosító összekapcsolási szerz ődésekben foglaltakkal összhangban ...... 59 14. Az el őfizet őnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei ...... 60 14.1. Az együttm űködési és tájékoztatási kötelezettség ...... 60 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszer ű használata ...... 61 14.3. A végberendezéssel, illetve az el őfizet őnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képez ő más elektronikus hírközl ő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek ...... 61 14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ...... 61 15. M űsorterjesztési el őfizet ői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészít ő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok ...... 62 1. sz. melléklet: Ügyfélszolgálat és hibabejelent ő szolgálat elérhet ősége (cím, telefonszám, nyitvatartási id ő) ...... 63 2. sz. melléklet: Az El őfizet ő felszólamlási lehet őségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén ...... 64 3. sz. melléklet: A szolgáltatás min őségi mutatói ...... 68 4. sz. melléklet: El őfizet ői szolgáltatások és azok díjai, egyéb díjak, költségtérítések, díjmeghatározások ...... 71 a.) M űsorjel-elosztási szolgáltatás, csatornakiosztás és el őfizetési díj: ...... 71 b.) Egyéb szolgáltatások díjai, kapcsolódó díjak és költségek térítése: ...... 80 c.) Díjmeghatározások: ...... 82 5. sz. melléklet: Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat ...... 86

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 5. oldal, összesen: 97

1. Általános adatok, elérhet őség

1.1. A szolgáltató neve és címe

A szolgáltató neve: Dual-Plus Kereskedelmi és Szolgáltató Kft

A szolgáltató címe: 3700 Kazincbarcika Szegf ű u. 21

1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhet őségei (cím, telefonszám, egyéb elérhet őség, nyitvatartási id ő) és annak a helynek, elérhet őségnek, internetes elérhet őségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhet őségei naprakészen megismerhet ők Ügyfélszolgálat címe Nyitva tartási ideje Elérhet őségek: Edelény Tóth Árpád út 14 hétf ő-kedd-szerda 8:00-15:00 csütörtök 48-778899, 46-778899, 8-17, péntek 8-12:00 óra 06-40-104670 szombat 8-11 óra csak díjbeszed ő

Az egyéb ügyfélszolgálatok elérhet őségei naprakészen megismerhet ők: - a szolgáltató internetes oldalán (honlap): www.dualplus.hu - a központi ügyfélszolgálat elérhet őségein: Ügyfélszolgálat címe Nyitva tartási ideje Elérhet őségek: Edelény Tóth Árpád út 14 hétf ő-kedd-szerda 8:00-15:00 csütörtök 48-778899, 46-778899, 8-17, péntek 8-12:00 óra 06-40-104670 szombat 8-11 óra csak díjbeszed ő

Az egyéb ügyfélszolgálatok azonosak a szolgáltató hibabejelent őjének elérhetőségeivel és amelyek adatait az 1. sz. melléklet tartalmazza.

1.3. A szolgáltató hibabejelent őjének elérhet őségei (cím, telefonszám, egyéb elérhet őség, nyitvatartási id ő)

A szolgáltató hibabejelent őjének elérhet őségeit az 1. sz. melléklet tartalmazza

1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe: www.dualplus.hu

1.5. A felügyeleti szervek elérhet ősége (cím, telefonszám, egyéb elérhet őség)

A felügyeleti szervek megjelölését, elérhet őségeit a 2. sz. melléklet tartalmazza.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 6. oldal, összesen: 97

1.6. Az általános szerz ődési feltételek elérhet ősége

1.6.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et az ügyfélszolgálatán és internetes oldalán teszi hozzáférhet ővé. A Szolgáltató az ÁSZF-et tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az el őfizet ő kérésére nyomtatott formában bocsátja el őfizet ői számára rendelkezésre.

1.6.2. A 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet (továbbiakban: Rendelet) 4. § (1) bekezdésében foglaltak alapján üzleti el őfizet ők esetében az Eht. 117-118. §, 127. § (4b) bekezdés, a 129. § (2) és (4)-(6) bekezdés, 131. § (1) bekezdés, 132. §, 134. § (1)-(3), (6)-(13) bekezdés, 135. §, és a Rendelet 3. § (9)-(10) bekezdés, 5. §, 6. § (3)-(6) bekezdés, 8. §, 21. § (2)-(3) és (6) bekezdés rendelkezéseinek alkalmazása, így ennek alapján az ÁSZF 9.1.2., 2.1.1.3.4., 9.3.4.1., 2.2.1., 9.2.3., 9.2.4., 9.2.5., 9.2.6., 9.3.1., 12.1.2., 12.1.3., 12.3., 12.1.4., 12.1.5., 12.1.6., 5.1., 6.2.6., 2.1.1.2.9., 2.1.1.3.1., 2.1.1.2.12., 2.1.1.3.2., 2.1.1.2.10., 6.2.9. a), 6.2.9. b), 2.1.2.5., 2.1.2.6., 4.c.)melléklet 23. pontjainak alkalmazása nem kötelez ő.

A Rendelet 4. § (1) bekezdésében foglaltak alapján az üzleti el őfizet ők esetében a felek egyez ő akarattal eltérhetnek az Eht. 128. § (2) bekezdés, 134. § (14)-(15) bekezdés, 139-140. §, továbbá a Rendelet 7. és 9. § rendelkezéseit ől, így ennek alapján az ÁSZF 9.1.11., 9.1.13., 4.1. 3.sz. melléklet, 6.4.1., 2.2.1.+ EESZ, 6.1.1.3., 6.1.1.4., 6.1.1.5., 6.1.2., 6.1.2.7., 6.1.1.6., 6.1.1.7., 6.1.2.9., 7.5.2.5. pontjainak alkalmazásától.

2. Az el őfizet ői szerz ődés megkötése és feltételei

2.1. Az el őfizet ői szerz ődés megkötésére vonatkozó eljárás, az el őfizet ői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizet ői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges id őbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

2.1.1. Az el őfizet ői szerz ődés megkötésére vonatkozó eljárás 2.1.1.1. A Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak el őfizet ői hozzáférési pont létesítését követ ően illetve a Szolgáltató vagy jogel őde által jogszer űen kiépített el őfizet ői hozzáférési pont meglétének igazolását követ ően írásban megkötött el őfizet ői szerz ődés alapján vehet ő igénybe, a jelen ÁSZF-ben megjelölt kivétellel. 2.1.1.2. Ajánlattételi eljárás

2.1.1.2.1. Az ajánlattételt (el őfizet ői hozzáférési pont létesítésére illetve szolgáltatási szerz ődés megkötésére irányuló ajánlatot) az alábbiak szerint lehet megtenni: - szóban vagy írásban a Szolgáltató ügyfélszolgálatán vagy a Szolgáltató meghatalmazott képvisel őjénél, - szóban a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatánál, 2.1.1.2.2. Amennyiben az ajánlattétel az el őfizet ői szerz ődés megkötésével egyidej űleg történik, úgy az ajánlattételi eljárás mell őzhet ő.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 7. oldal, összesen: 97

2.1.1.2.3. Az ajánlattétel szempontjából Igényl ő vagy Ajánlattev ő (továbbiakban: Ajánlattev ő) az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkez ő gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, aki, illetve amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni.

2.1.1.2.4. Az ajánlattétel akkor min ősül teljeskör űnek, ha tartalmazza a el őfizet ői szerz ődéskötéshez szükséges és 2.2.1. pont szerinti adatokat, valamint az Ajánlattev őnek az ezen adatok szerinti szolgáltatásigénylésre vonatkozó kifejezett nyilatkozatát magánokirati formában, az Ajánlattev ő vagy szerz ődéskötésre feljogosított képvisel őjének aláírásával, vagy elektronikus úton tett ajánlat esetén az ezen személyekt ől származó ajánlati min őség hiteltérdeml ő igazolásával.

2.1.1.2.5. Az Ajánlattev ő az el őfizet ői hozzáférési pont kiépítését csak olyan ingatlanba kérheti, melyet jogszer űen használ és melyben az el őfizet ői szerz ődésb ől ered ő kötelezettségeinek (különösen ellen őrzés, karbantartás, hibaelhárítás biztosítása) eleget tud tenni úgy a külön-, mint a közös tulajdonú ingatlan vonatkozásában.

2.1.1.2.6. A Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb szempontból nem megfelel ően megtett igénybejelentés kiegészítésére – annak a Szolgáltatóval való közlését ől számított legfeljebb 15 napon belül – határid ő megjelölésével igazolható módon (írásban, vagy szóban hírközlési eszköz útján, vagy képvisel ője útján személyesen) felhívja az Ajánlattev őt.

2.1.1.2.7. Az igénybejelentés id őpontja az az id őpont, amikor a teljeskör ű igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. A Szolgáltató jogosult valamely adat megadásától eltekinteni, ha az adat a Szolgáltató el őtt már ismert, vagy a Szolgáltató rendelkezésére áll.

2.1.1.2.8. Az Ajánlattev ő köteles biztosítani, hogy szükség esetén az általa el őfizet ői hozzáférési pont létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az el őfizet ői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges el őzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett id őpontban beléphessen.

2.1.1.2.9. A Szolgáltató az el őfizet ői szolgáltatás igénybevételére vonatkozó el őfizet ői szerz ődés megkötésére irányuló teljeskör ű ajánlat (igény) szolgáltatóhoz való beérkezését, illetve jelenlév ők között az Ajánlattev ő erre irányuló ajánlatáról való tudomásszerzést követ ően - amennyiben szükséges és a szerz ődés megkötésére egyidej űleg nem kerül sor - haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthet ősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határid őn belül a szerz ődéses ajánlat beérkezésének megfelel ő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattev őt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidej űleg az általa aláírt egyedi el őfizet ői szerz ődést átadja, megküldi, vagy távollév ők között szóban kötött szerz ődés esetén az általa írásba foglalt szerz ődést hozzáférhet ővé teszi, vagy b) a szolgáltatás nyújtását m űszaki lehet őség hiányában a 2.3.1. pontban foglalt id őpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidej űleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkés őbbi id őpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezését ől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 8. oldal, összesen: 97

2.1.1.2.10. Amennyiben a Szolgáltató a 2.1.1.2.8. pont szerinti felmérést követ ően vagy saját nyilvántartása alapján megállapítja, hogy az el őfizet ői hozzáférési pont létesítésére az igénybejelentés idejét ől kezd ődő 15 napon belül, vagy az Ajánlattev ő által kért kés őbbi, de legfeljebb 3 hónapon belüli id őpontban képes, az igénybejelentés alapján írásban megteszi normál csatlakozási feltételek (lásd 2.3.5. pont) esetén az el őfizet ői szerz ődés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát, illetve nem normál csatlakozási feltételek esetén megfelel ő indoklással nyilatkozik a hozzáférési pont létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségér ől és annak fizetési feltételeir ől.

2.1.1.2.11. Az Ajánlattev ő a Szolgáltató ajánlatára – az ajánlat kézhezvételét ől számított – 15 napon belül a Szolgáltatóhoz beérkez ően jogosult írásban válaszolni a 2.1.1.2.9.b) pont szerinti id őpont elfogadásáról, illetve a nem normál csatlakozási feltételek elfogadásáról, valamint elfogadó nyilatkozata esetén ugyanezen id őtartamon belül a belépési díjat, illetve az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget megfizetni. Ha az Ajánlattev ő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra az el őírt határid őn belül nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törlésre kerül.

2.1.1.2.12. A Szolgáltató jogosult az igénybejelentést nyilvántartásából törölni, ha az Ajánlattev ő a belépési díjat, vagy nem normál csatlakozási feltételek esetén az egyedi díjkalkuláció szerinti összeget nem fizeti meg, vagy ha a részére levélben megküldött ajánlatot a Szolgáltatónak a levélben megadott, de legfeljebb 15 napos határid őn belül annak elfogadásáról nyilatkozva nem küldi vissza.

2.1.1.3.Szerz ődéskötési eljárás 2.1.1.3.1. A 2.1.1.2. pont szerinti ajánlattételi és -elfogadási eljárás alapján az el őfizet ői szerz ődés az alábbi id őpontban jön létre: a) jelenlév ők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerz ődéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi el őfizet ői szerz ődés aláírásával, illetve jelenlév ők között szóban tett szerz ődéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi el őfizet ői szerz ődés megküldése, illetve hozzáférhet ővé tétel id őpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szerepl ő szolgáltatás nyújtását műszaki lehet őség hiányában a szolgáltató a 2.3.1. pontban foglalt id őpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot a 2.1.1.2.9. b) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott id őpont Előfizet ő általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollév ők között szóban (telefonon) tett szerz ődéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával.

2.1.1.3.2. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhet ő szerz ődéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött el őfizet ői szerz ődés írásba foglalt (írásban megkötött) szerz ődésnek min ősül. Az iktatott szerz ődést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az Előfizet őnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerz ődés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni és amely esetben ezen megküldés vagy hozzáférés megadása id őpontjában jön létre az el őfizet ői szerz ődés.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 9. oldal, összesen: 97

2.1.1.3.3. Amennyiben a szerz ődéskötésre – nem az El őfizet ő kifejezett kívánságára – a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül (pl. El őfizet ő lakása, munkahelye, átmeneti tartózkodási helye) kerül sor, az El őfizet őt a szerz ődéskötési ajánlat akkor köti, ha a Szolgáltató – képvisel ője útján – azt nyomban elfogadja. Az El őfizet ő a lakásán 19 és 9 óra között szerz ődéskötés céljából nem kereshet ő fel. A Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül kötött szerz ődés esetén az El őfizet ő – a szerz ődéskötés napjától, vagy ha ez kés őbbi, a szolgáltatás nyújtásának megkezdését ől számított – 8 munkanapon belül indokolás nélkül elállhat a szerz ődést ől, mely elállási jogról a Szolgáltató a szerz ődés megkötésekor írásban köteles az El őfizet őt tájékoztatni a Szolgáltató nevének és azon címének megjelölésével, akivel szemben az El őfizet ő az elállási jogát gyakorolhatja és amely keltezéssel ellátott tájékoztató tartalmazza a megkötött szerz ődés azonosítását lehet ővé tev ő adatokat. A jelen pont szerinti elállás határid őben érvényesítettnek min ősül, ha az El őfizet ő nyilatkozatát a határid ő lejárta el őtt elküldi (postára adja). A jelen pont szerinti elállás esetén a Szolgáltató nem köteles a belépési díj vagy a 2.3.7. pont szerinti díj visszafizetésére, ha a hozzáférési pont kiépítését, illetve a csatlakozást megvalósította, míg a csatlakozás megvalósítása hiányában a belépési vagy a 2.3.7. pont szerinti díjat kamatmentesen köteles visszafizetni. Amennyiben a csatlakozás megvalósításához a Szolgáltató kihelyezett hírközlési berendezést biztosít, az El őfizet ő általi elállás esetén az El őfizet ő köteles az elállásra vonatkozó nyilatkozat megtételét ől számított legkés őbb 3 munkanapon belül a kihelyezett hírközlési berendezést a Szolgáltató részére visszaszármaztatni az El őfizet ő saját költségére, valamint köteles megtéríteni a berendezés azon értékcsökkenését, mely az El őfizet őnek felróható. Nem min ősül az El őfizet őnek felróható értékcsökkenésnek a rendeltetésszer ű használatból ered ő értékcsökkenés. A Szolgáltató ugyancsak köteles az El őfizet ő által fizetett rendszeres szolgáltatási díjat kamatmentesen visszafizetni az El őfizet ő általi és jelen pont szerinti elállás esetén. Nem gyakorolhatja az El őfizet ő a jelen pont szerinti elállási jogát, ha a Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődésnek megfelel ően a szolgáltatás nyújtását már megkezdte.

Amennyiben az El őfizet ővel való szerz ődéskötésre a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kívül kifejezetten az El őfizet ő kívánságára kerül sor, úgy az nem min ősül az El őfizet ővel – az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerz ődésekr ől szóló jogszabály szerinti – ügyfélszolgálaton kívül kötött szerz ődésnek és arra a szerz ődésre, valamint szerz ődéskötési eljárásra a jelen pont rendelkezési nem alkalmazhatók.

2.1.1.3.4. Ha a felek az el őfizet ői szerz ődést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerz ődés megkötésével egyidej űleg az egyedi el őfizet ői szerz ődést írásban, az ÁSZF-et pedig az Előfizet ő kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történ ő szerz ődéskötés esetén a szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizet őt az ÁSZF elérhet őségér ől.

2.1.2. Az az el őfizet ői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei

2.1.2.1. El őfizet ői szolgáltatások – az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel – csak írásban megkötött el őfizet ői szerz ődés alapján vehet ők igénybe.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 10. oldal, összesen: 97

Soros hálózat esetén az El őfizet ő a Szolgáltató által biztosított csatornakiosztást veheti igénybe, csillagpontos hálózat esetén az El őfizet ő díjcsomagok és egyben csatornacsomagok (továbbiakban: díjcsomagok) közül választhat, illetve külön el őfizethet a Prémium csatornákra. Az El őfizet ő – az ÁSZF 4. sz. mellékletében rögzített eltér ő rendelkezés vagy a Szolgáltatóval való eltér ő megállapodás hiányában – bármely díjcsomagot igénybe veheti, illetve a jelen ÁSZF feltételei szerint módosíthatja választását. A Szolgáltató új díjcsomagokat alakíthat ki saját döntése alapján, illetve a díjcsomagban lev ő csatornákat (továbbiakban: médiaszolgáltatások vagy csatornák) az Előfizet ő el őzetes értesítése mellett megváltoztathatja az egyoldalú szerz ődésmódosítás szabályai szerint.

2.1.2.2. Egy el őfizet ői hozzáférési pont létesítésére illetve azon történő szolgáltatásra vonatkozóan el őfizet ői jogviszony egyidej űleg csak egy El őfizet ővel létesíthet ő.

2.1.2.3. Az El őfizet ők csoportjának (társasház, lakásszövetkezet) igénye esetén sor kerülhet csoportos szerz ődéskötésre is, mely során a csoportot illetik az Előfizet ő jogai és terhelik az El őfizet ő kötelezettségei. A csoportos szerz ődéskötésre a lakásszövetkezet esetén közgy űlési határozat alapján, társasház esetén a valamennyi tulajdonos által a társasházi közös képvisel ő részére adott meghatalmazás útján kerül sor. Az együttes kötelezettség miatt a csoport bármely tagja általi szerz ődésszegés a csoporttal kötött szerz ődés megszegését jelenti és a jogkövetkezmények is a csoportra vonatkozóan állnak be azzal, hogy a Szolgáltatót a csoport tagjai közül csak azokkal szemben jogosult a szerz ődéskötés megtagadására a jöv őben, akik a szerz ődésszeg ő magatartást tanúsították.

2.1.2.4. A Szolgáltatót az el őfizet ői szerz ődés megkötése körében szerz ődéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az el őfizet ői szerz ődés megkötését indokolási kötelezettség nélkül megtagadja különösen, ha a) az El őfizet őnek m űsorterjesztési szolgáltatás igénybevételéb ől ered ő díjtartozása áll fenn a Szolgáltatóval szemben, vagy b) az El őfizet ő korábbi el őfizet ői szerz ődésének megsz űnésére 1 éven belül az El őfizet ő érdekkörében felmerült okból ered ő felmondás miatt került sor, vagy c) a hozzáférési pont létesítésének m űszaki vagy gazdasági korlátai vannak d) az igényl ő – személyazonosító okmányának adatai szerint – 18. életévét még nem töltötte be és emiatt az Mttv.-nek a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó szabályainak megtarthatósága nem biztosított.

2.1.2.5. Az El őfizet ő szolgáltatás nyújtásának megkezdésére megjelölt határid őn belül – a távollév ők között szóban megkötött szerz ődés kivételével – nem jogosult elállni. Az El őfizet ő jogszer űtlen elállása esetén az Előfizet ő hátrányos jogkövetkezményként köteles a Szolgáltatónak az 4. sz. melléklet ben megjelölt elállási díjat, valamint – ha az el őfizet ői hozzáférési pont már kiépítésre került - az el őfizet ői hozzáférési pont megszüntetésével kapcsolatos és 4. sz. melléklet szerinti kiszállási díjat is megfizetni. Az Előfizet ő jogszer űtlen elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerz ődés alapján befizetett díjakat – az elállási díjjal, illetve a kiszállási díjjal csökkentett összegben – legfeljebb az elállást követ ő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizet ő számára, az Előfizet ő pedig legkés őbb 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 11. oldal, összesen: 97

2.1.2.6. Ha a Szolgáltató az előfizet ői szerz ődésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határid őt túllépi, akkor az el őfizet ői hozzáférési pont létesítését megel őzően az Előfizet ő jogosult a szerz ődést ől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizet ő elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerz ődés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követ ő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizet ő számára, az Előfizet ő pedig egyidej űleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.

2.1.2.7. A távollév ők között szóban megkötött szerz ődés esetén az Előfizet ő a szerz ődés megkötését ől számított 8 munkanapon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerz ődést ől. Az Előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődésnek megfelel ően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. A jelen pont szerinti El őfizet ő általi elállásra jogszer ű elállás esetén a 2.1.2.6. pont szerinti, jogszer űtlen elállás esetén a 2.1.2.5. pont szerinti eljárás az irányadó.

2.1.3. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének korlátai

2.1.3.1. A szolgáltatás igénybevételének m űszaki feltétele a kiépített kábeltelevízió hálózat,jogi feltétele az írásban megkötött el őfizet ői szerz ődés. A szolgáltatás igénybevételéhez a 4.4. pont szerinti elektronikus hírközlési végberendezés is szükséges, és amelynek hiánya vagy alkalmatlansága esetén az El őfizet ő a saját felel ősségére köt el őfizet ői szerz ődést. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására.

2.1.3.2. A szolgáltatásnak id őbeli korlátja nincs az egyes médiaszolgáltatók médiaszolgáltatásának (csatornájának) sajátosságai kivételével.

2.1.3.3. A szolgáltatást az El őfizet ő nem veheti igénybe a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján nyilvántartott, az ÁSZF 4. sz. melléklet ében tételesen felsorolt azon földrajzi területen (vételkörzet) kívül, ahol a Szolgáltató hírközlési hálózattal rendelkezik. Digitális szolgáltatás a 4. sz. mellékletben megjelölt településen vagy településrészen kívül nem vehet ő igénybe.

2.1.3.4. Minden El őfizet ő csak a rá vonatkozóan a Szolgáltatónál nyilvántartott el őfizet ői hozzáférési ponton keresztül veheti igénybe az általa el őfizetett szolgáltatásokat. 2.1.3.5. A szolgáltatásnyújtás feltétele, hogy az El őfizet ő és a Felhasználó illetve – ha az ezekkel nem azonos – az ingatlan tulajdonosa az igénybejelentés megtételekor, de legkés őbb a szerz ődéskötéskor külön nyilatkozatban kifejezetten hozzájáruljon ahhoz, hogy az ingatlanon a hálózat további ellenérték nélkül a hálózat fennállásának idejéig elhelyezésre kerüljön.

2.2. Az el őfizet ői szerz ődés megkötéséhez szükséges el őfizet ői adatok listája

2.2.1. Az el őfizet ői szerz ődéskötéshez szükséges adatok azonosak az egyedi el őfizet ői szerz ődésben rögzítésre kerül ő alábbi el őfizet ői adatokkal: a) személyes adatok:

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 12. oldal, összesen: 97

aa) az el őfizet ő neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az el őfizet ői hozzáférési pont helye, csatlakozó berendezések darabszáma, ac) az el őfizet ő számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni el őfizet ő esetén az el őfizet ő születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekv őképes el őfizet ő esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó el őfizet ői szerz ődésben a törvényes képvisel ő aa), ac)-ad) pont szerinti adatai, af) nem egyéni el őfizet ő esetén az el őfizet ő cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhet őségek (telefon, telefax, e-mail), b) a szerz ődés tárgyát képez ő el őfizet ői szolgáltatás, c) a szolgáltatás megkezdésének határideje, d) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történ ő fizetés esetén az el őfizet ő pénzforgalmi számlaszáma, e) az el őfizetői szerz ődés hatálybalépése, id őtartama, f) Ajánlattev ő el őfizet ői min ősége (egyéni vagy üzleti), g) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, h) kis- és középvállalkozásnak min ősül ő Ajánlattev ő esetén az egyéni el őfizet őkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történ ő alkalmazásának igénylése, i) elektronikus számlázás esetén az El őfizet ő e-mail címe.

2.2.2. A Szolgáltató az El őfizet ő által szolgáltatott adatok valódiságának ellen őrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi nyilatkozat esetén átadását) kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felel ősség ű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat ) esetében: - 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, (melyeknél hiteles iratnak min ősül a Cégbíróság vagy IRM Cégszolgálat által papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartalmazó elektronikus akta elektronikus úton való megküldése a Szolgáltató által megjelölt email-címre) - aláírási címpéldány (közjegyz ő által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett) - a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erej ű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: - az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése el őtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, vagy a nyilvántartást vezet ő egyéb szervezet nyilvántartási igazolása, - a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erej ű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) c) Egyéni vállalkozók esetében: - a vállalkozó igazolvány eredeti példánya,

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 13. oldal, összesen: 97

- egyéni vállalkozó azonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erej ű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d) Természetes személy esetében: - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erej ű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). e) Minden személy esetén az ingatlanra vonatkozóan: Az El őfizet ő az el őfizet ői szerz ődésben köteles nyilatkozni, hogy az el őfizet ői hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak jogszer ű használatának jogcímér ől. Amennyiben az El őfizet ő az általa a hozzáférési pont helyeként megjelölt ingatlant bérleti szerz ődés vagy valamely használati jog alapján jogszer űen használja, köteles a szerz ődéskötéshez az ingatlan tulajdonosának (kezel őjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történ ő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az El őfizet ő saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az el őfizet ői szerz ődés megkötésével az El őfizet ő a szolgáltatással érintett ingatlanra (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra, hogy: - a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket a károkozó hatásoktól védi, - amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az Előfizet ő érdekkörében merül fel, úgy viseli annak költségeit, valamint hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az el őfizet ői szerz ődés fennálltától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további el őfizet ők számára történ ő szolgáltatásnyújtás érdekében, valamint a bármikori hálózattulajdonos kérésére szolgalmi jog (vezetékjog) kerüljön alapításra.

2.2.3. A Szolgáltató a fizetési mód választását csoportos banki díjbeszedés esetén csak akkor fogadja el, ha mellékletként a bank részére szóló megbízás, beszedési megbízás esetén a felhatalmazó levél eredeti példányban a Szolgáltató részére átadásra kerül.

2.3. A szerz ődéskötést ől számítva az el őfizet ői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történ ő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határid ő

2.3.1. Az el őfizet ői szerz ődés alapján az el őfizet ői hozzáférést nyújtó Szolgáltató legfeljebb az el őfizet ői szerz ődés megkötését ől számított 15 napon belül, vagy az El őfizet ő által az el őfizet ői szerz ődésben megjelölt kés őbbi id őpontban, de legfeljebb a szerz ődés megkötését ől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni.

A szolgáltató jogosult az el őfizet ői hozzáférési pont létesítésekor a 4. sz. melléklet szerinti egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Már kiépített hozzáférési pont esetén a jeltovábbítás megkezdéséért a 4. sz. melléklet szerinti rácsatlakozási díj fizetend ő.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 14. oldal, összesen: 97

Ha a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítése megtörtént, az El őfizet ő a továbbiakban a befizetett rácsatlakozási, szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jogcímen nem tarthat igényt.

2.3.2. A 2.3.1. pontban meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.1.1.2.9. b) pontja szerint vállalt határid ő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni a 7.5. pont szerinti összegben.

2.3.3. Amennyiben az el őfizet ői szerz ődésben foglalt határid ő teljesítésére a Szolgáltató m űszaki okból nem képes, és ezért az el őfizet ői szerz ődést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határid ő eredménytelen elteltét ől a szerz ődés megsz űnéséig kötbért köteles fizetni a 7.5. pont szerinti összegben.

2.3.4. Ha a Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határid őt túllépi, akkor az el őfizet ői hozzáférési pont létesítését megel őzően az Előfizet ő jogosult a szerz ődést ől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni a 2.1.2.6. pontban rögzítettek szerint.

2.3.5. Az el őfizet ői hozzáférési pont létesítésének díját (belépési díj) a 4. sz. melléklet tartalmazza és mely díj a szokásos (normál) csatlakozási feltételek esetén érvényes díj, azaz a már kiépített hálózathoz való olyan új el őfizet ői hozzáférési pont létrehozására vonatkozik, amely a) a már kiépített hálózat el őfizet ői hozzáférési pontjától legfeljebb 30 méter kábelhossznyi távolságban van és b) az új el őfizet ői hozzáférési pont létesítése során nincs szükség harmadik személy tulajdonát képez ő közbüls ő ingatlan igénybevételére, és c) a létesítés nem jár új gerinchálózati szakasz kiépítésével, vagy új oszlop illetve egyéb alépítmény szakasz igénybevételével, továbbá d) ismételt jelszint er ősítés nélkül legfeljebb 3 db végberendezés (tv vagy rádió) működtetését biztosítják és … db végberendezés fizikai csatlakozását teszik lehet ővé szabványos leng őaljzaton vagy fali csatlakozón keresztül.

2.3.6. A belépési díj egy darab hozzáférési pont kiépítését tartalmazza oly módon, hogy a kábelek az Előfizet ő által biztosított befogadó létesítményben (véd őcs ő, kábelcsatorna) kerülnek elhelyezésre, vagy ennek hiányában a falon kívül, a hozzáférési pont helyeként szolgáló ingatlanon belül vezetékcsatorna nélkül, lépcs őházban és az ingatlant magában foglaló épület küls ő falán vezetékcsatornában van vezetve. A fenti, el őfizet ői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos meghatározástól eltér ő mennyiségi vagy min őségi el őfizet ői igény esetén kiegészít ő belépési díj számítható fel a 4. sz. mellékletben foglaltak szerint. Eltér ő mennyiségi vagy min őségi igénynek min ősülnek különösen az alábbiak: a) Az Előfizet ő föld alatti létesítést igényel annak ellenére, hogy az el őfizet ői leágazástól (TAP) léges leágazással való bekötés is megvalósítható. b) Az Előfizet ő hozzáférési pontja a leágazási ponttól több, mint 30 méter távolságra van. c) Az Előfizet ő több hozzáférési pont kiépítését kéri. d) Az Előfizet ő er ősít ő felszerelését kéri. e) Az El őfizet ő a Szolgáltatónál az érintett területre vonatkozóan alkalmazott technológiáktól eltér ő megoldást igényel. f) Az Előfizet ő az ingatlanon a kábelvezetést nem az optimális, legrövidebb úton kéri.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 15. oldal, összesen: 97

g) Az Előfizet ő esztétikai elvárások miatt többlet kiépítési igénnyel él.

2.3.7. A 2.3.5. pontban megjelöltekt ől eltér ő feltételek esetén a Szolgáltató az el őfizet ői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függ ővé.

2.3.8. A 2.3.5. és 2.3.6. pontban megjelöltek szerinti díjak legfeljebb 1 db végberendezés működtetését biztosító csatlakozás kiépítésére vonatkoznak. Ha az El őfizet ő több készüléket kíván csatlakoztatni, a további kábelszakasz létesítését, illetve az esetlegesen szükségessé váló er ősít ő felszerelését a Szolgáltató az egyedi szerz ődésben rögzített többletdíjazás ellenében vállalja (további vételi hely díja). Amennyiben az El őfizet ő a normál feltételek szerinti min őség ű és kivitel ű eszközökt ől eltér ő min őség ű vagy kivitel ű eszközöket (kábel, kábelcsatorna, csatlakozó) kíván beépíttetni, vagy az általa igényelt, a normál feltételekt ől eltér ő kivitelezési technológia munkaid ő többlet-felhasználást okoz, a Szolgáltató jogosult többletköltségei felszámítására vagy az igénylés teljesítését ől való elállásra.

2.3.9. A Szolgáltató jogosult az érvényes jogszabályok figyelembe vételével az Ajánlattev ők vagy El őfizet ők személye vagy az ingatlanok fekvése szerint kialakított egyes csoportjai számára az értékesítést el ősegít ő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jogosult a belépés és ezzel összefüggésben az el őfizetés feltételeit oly módon átmenetileg meghatározni, amely az Ajánlattev ők számára összességében jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeknél kedvez őbb feltételeket tartalmaz.

2.3.10. El őfizet ői hozzáférési pont létesítését célzó munkát és a hálózaton bármilyen szerelést csak a Szolgáltató vagy az általa megbízott személy végezhet. A Szolgáltató (ideértve a Szolgáltató megbízásából közrem űköd ő vállalkozót is) az el őfizet ői hozzáférési pont kivitelezése során a vonatkozó szabványok, illetve szakmai és biztonságtechnikai el őírások maradéktalan betartása mellett a t őle elvárható gondossággal jár el úgy, hogy a munka végeztével a szereléssel nem érintett terület eredeti állapotában maradjon, ideértve a szerelés során keletkezett hulladék és szennyez ődések eltávolítását is.

2.3.11. A kivitelezés során az Ajánlattev ő kivitelezésre vonatkozó indokolt kéréseit (pl. nyomvonal vezetés, fal- ill. födém áttörések helye, stb. ) el őzetes egyeztetés mellett a Szolgáltató figyelembe veszi és teljesíti, amennyiben az a hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás kés őbbi karbantarthatósága szempontjából megfelel ő és megvalósítható, továbbá ha ennek esetleges többletköltségeit az Ajánlattev ő viseli.

2.3.12. A kivitelezés id őtartama alatt a munkaterület megközelíthet őségének, valamint a 220 V- os hálózati csatlakozás biztosítása az El őfizet ő feladata. Az El őfizet őt együttm űködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környez ő ingatlanokba való bejutással kapcsolatban. A kivitelezés id őpontjáról a Szolgáltató az El őfizet őt értesíti. Amennyiben az El őfizet ő a Szolgáltató által megadott kivitelezési id őpontot nem fogadja el, az El őfizet őnek és a Szolgáltatónak is megfelel ő új id őpontot kell egyeztetni a Szolgáltató munkaidején belüli id őpontra. Háromszori eredménytelen id őpont-egyeztetés után, vagy ha az El őfizet ő a kivitelezést a Szolgáltató munkaidején kívüli id őpontra igényli, a Szolgáltató jogosult az el őfizet ői

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 16. oldal, összesen: 97

szerz ődést ől elállni. Az El őfizet ő hibájából történ ő és Szolgáltató általi elállás esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerz ődés alapján befizetett díjakat – az elállási díjjal csökkentett összegben – legfeljebb az elállást követ ő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizet ő számára, az Előfizet ő pedig egyidej űleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni.

2.3.13. A kivitelezés során bekövetkez ő, a munkavégzéssel együtt járó, elkerülhetetlen károkon (pl. fúrás, fúrt lyuk körüli falfelület lepergés, szegelés, csavarozás során okozott felületi sérülések) túlmen ő és bizonyíthatóan általa okozott kárért a Szolgáltató felel ős.

2.3.14. A kiépített teljes kábelhálózat a hozzáférési pontig (beleértve az interfészt is) valamennyi beépített eszközzel együtt a Szolgáltató tulajdonát képezi és azon sem az El őfizet ő, sem az ingatlan tulajdonosa nem szerez tulajdonjogot.

2.3.15. Nem min ősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az el őfizet ői szerz ődés megkötését ől számított 15 napon túli, vagy az El őfizet ő által az el őfizet ői szerz ődésben megjelölt kés őbbi id őponton túli el őfizet ői hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha a) a felek kés őbbi id őpontban állapodtak meg, vagy b) az El őfizet ő a helyszíni munkálatok feltételeit az el őzetesen egyeztetett id őpontban nem biztosítja, vagy c) az El őfizet ő vagy harmadik személy magatartása miatt (különösen használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) a rendszerre való csatlakozás késve vagy nem valósulhat meg.

2.4. Az el őfizet ői szerz ődés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattev ő és az el őfizet ő adataiban

2.4.1. A Szolgáltató a bejelentett igényeket, az Ajánlattev ő által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza a) az írásbeli ajánlat Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szolgáltatóval való közlésének id őpontját, b) az ajánlat Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és Ajánlattev ő részére való megküldés id őpontját, módját, c) az ajánlat Szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli el őfizet ői szerz ődés El őfizet ő részére való megküldés id őpontját és az el őfizet ői szerz ődés számát.

2.4.2. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhet ő szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött el őfizet ői szerz ődést a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni.

2.4.3. Ha az Ajánlattev ő vagy El őfizet ő valamely, az ajánlatban vagy az el őfizet ői szerz ődésben szerepl ő személyes adata megváltozik, köteles azt el őzetesen, de legkés őbb a változást követ ő 3 munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képvisel ője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Az adatváltozás bejelentése és

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 17. oldal, összesen: 97

annak a Szolgáltató általi tudomásulvétele visszaigazolása esetén az el őfizet ői szerz ődés a változott adatokkal van hatályban. Ha az Ajánlattev ő vagy az El őfizet ő az adatváltozás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határid őn túl teszi meg, az Ajánlattev ő vagy El őfizet ő ebb ől adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felel ős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Ajánlattev ővel vagy El őfizet ővel szemben jogosult érvényesíteni. Nem min ősül a jelen pont szerinti adatváltozásnak az Ajánlattev ő vagy El őfizet ő személyváltozása, melyre az átírás szabályai az irányadók.

2.4.4. Ha az El őfizet ő valamely, a szerz ődésben szerepl ő és kapcsolattartásra megjelölt adata megváltozik, köteles azt lehet őség szerint a változást megel őzően, de legkés őbb a változást követ ő 3 munkanapon belül a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy meghatalmazott képvisel ője útján írásban (postai levélben, telefaxon) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az El őfizet ő ebb ől adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felel ős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az El őfizet őtől követelheti.

3. Az előfizet ői szolgáltatás tartalma

3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizet ői szolgáltatás tartalma

3.1.1. Az elektronikus hírközlésr ől szóló 2003. évi C.tv. 188.§. 77. pont szerinti m űsorterjesztés: bármely átviteli rendszerrel megvalósuló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amelynek során a médiaszolgáltató által el őállított analóg vagy digitális m űsorszolgáltatási jeleket a médiaszolgáltatótól az el őfizet ő, vagy felhasználó vev őkészülékéhez továbbítják, függetlenül az alkalmazott átviteli rendszert ől, és technológiától. M űsorterjesztésnek min ősül a hibrid üvegszálas-koaxiális átviteli rendszeren végzett m űsorterjesztés. Műsorterjesztésnek min ősül az olyan m űsorterjesztés is, amelyhez az el őfizet ő külön díj ellenében, vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás díjával csomagban értékesített díj ellenében férhet hozzá. Átviteli rendszernek min ősül a televízió vagy rádió m űsorjeleknek az analóg vagy digitális műsorterjesztését szolgáló m űszaki eljárások, elektronikus hírközlési és más eszközök rendszere, amely a m űsorterjesztés alkalmazott átviteli közegéhez - így különösen a leveg őhöz és rádiófrekvenciához, koaxiális vezetékhez, sodrott érpárú vezetékhez, üvegszálas vezetékhez - kapcsolódik. A tíznél kevesebb vev őkészülék csatlakoztatására alkalmas átviteli rendszer segítségével történ ő jeltovábbítás nem min ősül m űsorterjesztésnek. A szolgáltatás keretén belül m űsorok (médiaszolgáltatások) terjesztése történik. Statisztikai besorolása: SZJ 64.20.30.0 Vezetékes műsorjelelosztás (kábel-tv, rádió) (NMHH ESZOR: nyilvános televízió-műsorelosztási, nyilvános rádió m űsorelosztási szolgáltatás)

SZJ 64.20.28.9 Egyéb máshova nem sorolt távközlési szolgáltatás (NMHH ESZOR: m űsorterjesztéshez kapcsolódó kiegészít ő digitális szolgáltatás)

3.1.2. A Szolgáltató a vezetékes m űsorterjesztési szolgáltatáson belül az egyidej űleg továbbított műsorok eltér ő mennyiségére és összetételére való tekintettel m űsorcsomagokat alakít ki, melyek

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 18. oldal, összesen: 97

elnevezését, a bennük szerepl ő csatornákat (megnevezés, nyelv, elhelyezési frekvencia)és az egyes csomagok díját pedig a 4. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben az egyes csomagok közötti szabad választásban az El őfizet ők összessége vagy azok egy csoportja korlátozva van, az erre vonatkozó korlátozásokat is a 4. sz. melléklet , valamint az egyedi el őfizet ői szerz ődés tartalmazza. Ilyen korlátozás lehet különösen az, ha egyes csatorna igénybevételét a Szolgáltatónak a médiaszolgáltatókkal fennálló szerz ődései egyes el őfizet ők számára eltér ő feltételekkel (díjazással) vagy egyáltalán nem teszik lehet ővé (pl. üzleti el őfizet ő) és mely esetben a Szolgáltató a melléklett ől eltér ő egyedi díjfizetési feltételt állapíthat meg, vagy jogosítás hiányában elzárkózhat a szerz ődéskötést ől.

Az El őfizet ő a Szolgáltatótól igénybe vett és jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatást – a Szolgáltató el őzetes és írásbeli hozzájárulása hiányában – nem jogosult sem továbbértékesíteni ellenérték fejében, sem harmadik személy részére bármilyen jogcímen ingyenesen átadni.

A programcsomagok kialakításának, illetve a csomagokban szerepl ő csatornák összetételének, csomagon belüli elhelyezésének és a szolgáltatások díjának az ÁSZF-ben részletezésre kerül ő feltételek teljesítése melletti egyoldalú megváltoztatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy az el őfizet ői szerz ődés Szolgáltató általi egyoldalú módosításának szabályai nem terjednek ki sem új díjcsomag kialakítására, sem a meglév ő programcsomagon belül az egyes csatornák csomagon belüli elhelyezésének megváltoztatására..

3.1.3. A Szolgáltató a m űsorcsomagok elosztását a 4. sz. mellékletben megjelölt analóg vagy digitális szolgáltatásként nyújtja.

3.1.4. Digitális szolgáltatás esetén a szolgáltatás El őfizet ő általi igénybevételéhez szükséges hírközlési berendezést (set-top box vagy dekódoló egység, távkapcsoló) a Szolgáltató biztosítja oly módon, hogy a Szolgáltató tulajdonában álló set-top boxot és távkapcsolót a 4. sz. melléklet szerinti egyszeri kihelyezett hírközlési eszköz óvadék és a 4. sz. melléklet szerinti folyamatos kihelyezett hírközlési eszköz használati díja ellenében az El őfizet ő részére használatba adja. A Szolgáltató a set-top boxhoz használati utasítást is rendelkezésre bocsát. A set-top box és a távkapcsoló energiaellátásának (áram, elem) biztosítása az El őfizet ő kötelezettsége saját költségére. A set-top box vagy a távkapcsoló meghibásodása esetén a Szolgáltató cserekészüléket biztosít, azonban amennyiben a meghibásodásra az Előfizet ő hibájából került sor és a készülék nem javítható, úgy az El őfizet őt a 4. sz. melléklet szerinti kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj megfizetésének kötelezettsége terheli.

Amennyiben a set-top box és távkapcsoló az El őfizet ő tulajdonában áll, a Szolgáltató nem felel az ezen berendezésekben bekövetkezett hibáért, azonban a berendezések meghibásodása esetén a javítás id őtartamára a Szolgáltató cserekészüléket biztosíthat (cserekészüléknek a Szolgáltató rendelkezésére állása esetén), mely után az El őfizet őt kihelyezett hírközlési eszköz óvadék és az 4. sz. melléklet szerinti folyamatosan kihelyezett hírközlési eszköz használati díja megfizetésének kötelezettsége terheli, továbbá a Szolgáltató tulajdonában lev ő csereeszköz elveszése, megsemmisülése, vagy az El őfizet ő ügyköréb ől ered ő ok miatti javíthatatlan meghibásodása esetén az El őfizet ő köteles a Szolgáltatónak a 4. sz. melléklet szerinti kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díját is megfizetni.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 19. oldal, összesen: 97

A digitális szolgáltatás igénybevételéhez a set-top box berendezés aktiválása szükséges. A set-top box berendezés aktiválásáért az Előfizet ő aktiválási díjat köteles fizetni. Digitális szolgáltatás igénybevétele esetén az Előfizet ő kérheti a Szolgáltatótól a szükséges eszköz (set-top box) hozzáférési pont helyén történ ő üzembe helyezését egyszeri díjazás ellenében, mely esetben az Előfizet ő kiszállási díj fizetésére köteles.

3.1.5. Amennyiben az Előfizet ő által használt végberendezés nem alkalmas a Szolgáltató által nyújtott digitális szolgáltatás (jelfolyam) vételére, úgy a Szolgáltató ezen, az Előfizet ő érdekkörében felmerült tényre tekintettel az Előfizet ő részére a digitális jelfolyamot analóg jelfolyammá alakító set-top boxot biztosít, mely ún. AV kimenettel rendelkezik. Amennyiben pedig az Előfizet ő a végberendezését a digitális jelfolyam vételére alkalmas berendezésre cseréli, úgy a Szolgáltató – az Előfizet ő írásbeli igénye esetén – az ún. HDMI kimenettel rendelkez ő set- top boxot biztosít az Előfizet ő részére. A HDMI kimenettel rendelkez ő set-top box kihelyezésével egyidej űleg az Előfizet ő köteles a korábban részére átadott AV kimenettel rendelkez ő set-top boxot a Szolgáltató részére visszaszármaztatni. A set-top boxok cseréje esetén – a csere id őpontjától kezd ődően – az Előfizet őt az új set-top boxra irányadó és a 4. sz. melléklet szerinti folyamatos kihelyezett hírközlési eszköz használati díja terheli, valamint a 4. sz. melléklet szerinti aktiválási díj, továbbá – az új set-top box hozzáférési pont helyén történ ő üzembe helyezése esetén – a 4. sz. melléklet szerinti kiszállási díj. A set-top box cseréje esetén az Előfizet őt az általa igénybe vett jelleg ű set-top boxnak megfelel ően terheli a 4. sz. melléklet szerinti egyszeri kihelyezett hírközlési eszköz óvadék, az egyedi el őfizet ői szerz ődés külön módosítása nélkül is. A digitális szolgáltatás Előfizet ő általi igénybevételéhez szükséges végberendezések csatlakozásának feltételeit a 4.4. pont tartalmazza.

3.1.6. A gyermekek és kiskorúak védelme érdekében azon m űsorok esetében, melyeknél szükséges biztosítani azon hatékony m űszaki megoldást, hogy a m űsor csak 18 éven felüli néz ők vagy hallgatók számára legyen elérhet ő, a Szolgáltató az alábbiak szerint jár el: − set-top box esetén a Szolgáltató – a jelfolyam továbbítása mellett – PIN kódot rendel az eszközhöz, melyet az El őfizet ő szabadon meg tud változtatni, azonban a PIN kód megváltoztatása és fokozott védelme az El őfizet ő felel őssége. − amennyiben a set-top box ún. gyerekzárat, id őkapcsolót nem tartalmaz, ezért azt csak akkor biztosítja a Szolgáltató az El őfizet ő részére, ha az El őfizet ő el őzetesen nyilatkozik arról, hogy televíziókészüléke önmagában is alkalmas ezen funkcióra.

3.2. A szolgáltatás igénybevehet őségének földrajzi területe

A szolgáltatást az El őfizet ő csak a Szolgáltatónak a hírközlési hatósághoz tett bejelentése alapján nyilvántartott, az ÁSZF 4. sz. melléklet ében tételesen felsorolt azon földrajzi területen (vételkörzet) veheti igénybe, ahol a Szolgáltató hírközlési hálózattal rendelkezik. Digitális szolgáltatás a 4. sz. mellékletben megjelölt településen vagy településrészen vehet ő igénybe.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 20. oldal, összesen: 97

3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás.

Az ÁSZF tárgyát képez ő szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhet ő.

3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e

A jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nem min ősül egyetemes szolgáltatásnak.

3.5. A szolgáltató felel ősségi határát jelent ő el őfizet ői hozzáférési pont helye

El őfizet ői hozzáférési pont (Eht. 188.§ 23.pont) azon hálózati végpont, amelyen keresztül az el őfizet ő vagy felhasználó egy elektronikus hírközl ő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. Az el őfizet ői hozzáférési pont helye az Ajánlattev ő által ajánlatában megjelölt létesítési helynek megfelel ő ingatlanon belüli azon hely, ameddig a Szolgáltató a hálózatot kiépíti és a csatlakoztatáshoz szükséges el őfizet ői interfészt biztosítja. A szolgáltatás átadási pont helye az interfész kimeneti pontja.

4. Az el őfizet ői szolgáltatás min ősége, biztonsága

4.1. Az el őfizet ői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás min őségének az el őfizet ők és felhasználók védelmével összefügg ő követelményeir ől szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásmin őségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellen őrzésének mérési módszere

4.1.1. A Szolgáltató az el őfizet ői szolgáltatásokra a 3. sz. melléklet ben meghatározott szolgáltatásmin őségi célértékeket biztosítja az El őfizet ő által rendeltetésszer űen használt el őfizet ői hozzáférési ponton az esetek legalább 95%-ában

4.1.2. Ha a Szolgáltató a 4.1.1. pont szerinti vállalását az el őfizetés id őtartama alatt nem tudja betartani, az El őfizet ő az ÁSZF 7.5. pontja szerinti kötbérre jogosult.

4.1.3. A min őségi célértékek értelmezését a 3.sz. melléklet tartalmazza.

4.1.4. A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a min őségi célérték vállalt paraméterekt ől eltér ő, csökkentett min őségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a 4. sz. melléklet ben jelöli meg, a célértékeket pedig a Szolgáltató külön köteles a földrajzi terület és/vagy csatorna megnevezésével tételesen feltüntetni a 3. sz melléklet ben. Ezen földrajzi terület és/vagy csatornák vonatkozásában min őségi reklamációt az El őfizet ő csak a csökkentett min őségi követelményeket el nem ér ő vételi min őség esetén tehet.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 21. oldal, összesen: 97

Csökkentett min őségi követelmény ű szolgáltatás nyújtására a) csökkentett m űszaki min őség ű csatorna felhasználásával vagy b) a teljes érték ű szolgáltatás követelményeinek meg nem felel ő min őség ű bejöv ő m űsorjel vétel esetén kerülhet sor.

A teljes érték ű szolgáltatás követelményeinek meg nem felel ő min őség ű bejöv ő m űsorjel vétel esetén a médiaszolgáltatás csatornacsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott médiaszolgáltatás vételét annak tartalma/témája miatt az el őfizet ők jelent ős része el őfizet ői felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy médiaszolgáltatási piaci információk alapján – igényli.

4.1.5. A szolgáltatás min őségét a Szolgáltató ellen őrzi a) a fejállomáson szemrevételezéssel folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglev ő mér őpontokon keresztül rendszeresen, c) az el őfizet ői hozzáférési pontokon id őszakonkénti szúrópróbaszer ű méréssel, illetve d) az El őfizet ő min őségre vonatkozó panasza esetén az El őfizet ő el őfizet ői hozzáférési pontján a panasztól függ ően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelel ő m űszert és szükség esetén ellen őrz ő végberendezést alkalmaz.

A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja.

4.1.6. Ha az el őfizet ői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az El őfizet ő vitatja, a vita eldöntése érdekében az El őfizet ő jogosult a hírközlési hatóságtól min őség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás min ősége nem megfelel ő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás min őségét a vállalt min őségi célértékeknek megfelel őre kijavítani. Amennyiben az El őfizet ő ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak igazolt és indokoltan felmerült költségeit a Szolgáltató jogosult az El őfizet ővel szemben érvényesíteni.

4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás min őségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhet ő más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történ ő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése.

Az ÁSZF tárgyát képez ő szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhet ő.

4.3. Tájékoztatás azon intézkedésr ől, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhet ő pontokkal kapcsolatban tehet

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 22. oldal, összesen: 97

4.3.1. Amennyiben az El őfizet ő akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer ű m űködését, így különösen, ha az El őfizet ő az el őfizet ői hozzáférési ponthoz megfelel őség-tanúsítással nem rendelkez ő végberendezést vagy nem megfelel ő interfésszel rendelkez ő végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az el őfizet ői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az el őfizet ői szolgáltatás min őségi vagy más jellemz őinek csökkentésére az El őfizet ő egyidej ű értesítésével. A Szolgáltató jogosult a 4.4.6. pont szerinti eredménytelen felszólítás esetén az el őfizet ői szerz ődést az El őfizet ő hibájából felmondani.

4.3.2. Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érint ő vagy veszélyeztet ő esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató legalább ügyfélszolgálatán és internetes honlapján haladéktalanul tájékoztatja az Előfizet őt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizet ő által tehet ő intézkedésekr ől, és azok várható költségeir ől. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhet ő az Előfizet őtől.

4.4. Az el őfizet ői végberendezés csatlakoztatásának feltételei

4.4.1. Az El őfizet ő a hálózathoz csak az alapvet ő követelményeknek megfelel ő, így különösen belföldön megfelel ő típusengedéllyel vagy megfelel őségi tanúsítvánnyal rendelkez ő televíziós és rádiófrekvenciás jelek vételére alkalmas, következ ő típusú végberendezés(eke)t csatlakoztathat: - analóg és/vagy digitális tv vev őkészüléket, - analóg rádió vev őkészüléket, - kép- és hangrögzít ő készüléket (videomagnó)

Az El őfizet ő a hálózathoz asztali vagy más számítógépet (pl. laptop) vagy azzal egyenérték ű berendezést — az egyes m űsorokon fennálló szerz ői jogi korlátozások miatt — nem csatlakoztathat.

Az El őfizet ő az el őfizet ői hozzáférési ponton túl a hálózathoz kapcsolódó szerelést csak szakemberrel végeztethet. Az El őfizet ő nem csatlakoztathat vagy üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvet ő biztonságtechnikai követelmények) vagy a hálózat zavartalan működését, és a végberendezésnek meg kell felelnie az elektromágneses összeférhet őségi (EMC) követelményeknek.

Az el őfizet ői helyiségekben lév ő csatlakozó szerelvény (IEC típusú rádiófrekvenciás csatlakozó) és a hálózathoz csatlakoztatott (El őfizet ő tulajdonában lév ő) végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábel hibájának elhárítása kizárólag az El őfizet őt terheli.

A digitális szolgáltatáshoz a szolgáltató által biztosított set-top-box kezelési utasításában, és annak mellékleteiben meghatározott rendeltetés szerinti használatához szükséges m űködési feltételeket a szolgáltatást megrendel ő ügyfélnek kell biztosítania, beleértve a m űködéséhez szükséges elektromos energiát, valamint a set-top-boxhoz való csatlakozásra alkalmas csatlakozással rendelkez ő el őfizet ői végberendezést.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 23. oldal, összesen: 97

Az el őfizet ői végberendezés kezelési utasításában, és annak mellékleteiben meghatározott rendeltetés szerinti használatához szükséges m űködési feltételeket (beleértve a m űködéséhez szükséges elektromos energiát) az El őfizet ő köteles biztosítani.

4.4.2. A hálózat el őfizet ői hozzáférési pontot követ ő szakaszának és a hálózathoz az El őfizet ő által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az El őfizet ő a felel ős. Ha az El őfizet ő üzemeltetésében lev ő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz, az El őfizet ő köteles azt megtéríteni.

4.4.3. A Szolgáltató nem felel ős a hálózat el őfizet ői hozzáférési pontot követ ő szakaszának vagy az El őfizet ő végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a végberendezés vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az El őfizet őt terhelik. A végberendezés hibájára vagy alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az El őfizet ő nem mentesül az el őfizetési díj megfizetése alól.

4.4.4. A végberendezés behangolása – a hálózatra történ ő csatlakozással egyidej űleg a Szolgáltató által végzett els ő díjmentes behangolás kivételével – az El őfizet ő ügykörébe tartozik. A hálózatra történ ő csatlakozást követ ő további behangolásokat az El őfizet ő kérésére a Szolgáltató a 4. sz. melléklet szerinti kiszállási és behangolási díj ellenében végzi el.

4.4.5. Az El őfizet ő végberendezésének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére a 2. sz. melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az El őfizet ő ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit a Szolgáltató jogosult az El őfizet ővel szemben érvényesíteni.

4.4.6. A Szolgáltató jogosult az El őfizet őnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és végberendezéseket ellen őrizni. Ha ellen őrzése során hiányosságokat tapasztal, az El őfizet őt felszólítja annak haladéktalan, de legkés őbb 3 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az El őfizet ő a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődést felmondhatja.

4.4.7 Az analóg szolgáltatás vételéhez szabványos kialakítású 75 Ohm-os koaxiális csatlakozással rendelkez ő el őfizet ői végberendezés szükséges.

A digitális kiegészít ő programcsomagok igénybevételéhez szabványos kialakítású EuroSCART vagy RCA audio/video csatlakozással rendelkez ő el őfizet ői végberendezés szükséges.

A digitális dvr kiegészít ő programcsomagok igénybevételéhez szabványos kialakítású EuroSCART, RCA audio/video, vagy HDMI csatlakozással rendelkez ő el őfizet ői végberendezés szükséges.

A HD kiegészít ő digitális programcsomag teljes érték ű igénybevételére csak azon "HD-Ready"

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 24. oldal, összesen: 97

"HD-TV" vagy „Full-HD” védjeggyel ellátott el őfizet ői végberendezések alkalmasak, melyek szabványos kialakítású HDMI csatlakozással kerülnek kereskedelmi forgalomba.

5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása

5.1. Az el őfizet ői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az el őfizet ő által kérhet ő szüneteltetés leghosszabb id őtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetend ő díj mértéke

5.1.1. A szolgáltatás szünetelhet a) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy b) az El őfizet ő kérésére, vagy c) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major), vagy d) a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) a jogszabályok által el őírt módon, e) a Médiatanács határozata alapján, f) az ÁSZF 5.1.6. pontjában megjelölt esetekben.

5.1.2. A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása (rendszeres vagy rendkívüli) miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igényl ő más gazdaságos m űszaki megoldás nem áll rendelkezésre – átmenetileg szünetelhet és mely szüneteltetés naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A tervezett szüneteltetésr ől a Szolgáltató az El őfizet őket annak megkezdése el őtt legalább 15 nappal megel őzően értesíti. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti id őtartam, de maximum havonta 16 óra a rendelkezésre állás id őalapjába nem számít bele. Az ÁSZF vonatkozásában rendszeres karbantartásnak min ősül a Szolgáltató által saját hatáskörében el őre meghatározott olyan tervszer ű, hibamegel őző tevékenység, mely havonta a 16 óra id őtartamot nem haladja meg. A Szolgáltató a rendszeres karbantartást minden naptári els ő és harmadik hetének 4. napján 8- 00.-16-közötti id őtartamban végzi. Az ÁSZF-ben megjelölt id őponttól és id őtartamtól eltér ő rendszeres karbantartás esetén a Szolgáltató az El őfizet őket a tevékenység megkezdése el őtt legalább 15 nappal korábban értesíti.

Ha a szolgáltatást a Szolgáltató a 5.1.1.a), c), d), e) és f) pont alapján – kivéve a rendszeres karbantartás esetét – 48 óráig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az El őfizet őt díjfizetési kötelezettség nem terheli. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra es ő el őfizetési díjat. A Szolgáltató a hálózat karbantartását a szolgáltatásmin őség Szolgáltató általi ellen őrzésének adatai vagy az El őfizet ő megalapozott bejelentése alapján végzi, amennyiben a hálózat vagy annak része állapota miatt a karbantartás szükséges, továbbá a Szolgáltató a rendszeres karbantartás keretén belül általános ellen őrzést is végez a hírközl ő hálózaton.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 25. oldal, összesen: 97

Jelen pont, valamint az ÁSZF vonatkozásában rendszeres karbantartás a szolgáltató által id őszakonként visszatér ően meghatározott és az el őfizet őkkel legalább 30 nappal korábban közölt id őpontban és id őtartamban, a szolgáltatásnak az ÁSZF-ben meghatározott min őségi célértékei fenntartása, a távközlési hálózat m űszaki állapotának fenntartása vagy fejlesztése érdekében végzett tevékenység, rendkívüli karbantartás a hibaelhárításon és rendszeres karbantartáson kívül végzett munkálat.

5.1.3. A Szolgáltató a szolgáltatást az El őfizet ő kérésére szünetelteti a jelen pont rendelkezései szerint. Az El őfizet ő a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes el őfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a szünetelés kért kezd ő id őpontja el őtt, a tárgyhónapot követ ő hónap elsejét ől kezd ődően kérheti a 4. sz. melléklet ben meghatározott kiszállási díj megfizetése mellett, amennyiben a kikapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges. A szüneteltetés az El őfizet ő által kért visszakapcsolásig vagy – ha ezen körülmények korábban következnek be – a szerz ődés felmondásáig tart. A visszakapcsolást az El őfizet ő a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megel őzően legalább 5 munkanappal, írásban, a következ ő hónap els ő napjától kérheti. A szünetelés id őtartamára az Előfizet ő a 4. sz. melléklet ben meghatározott és – szüneteltetett díjcsomagtól függ ő összeg ű – csökkentett el őfizetési díj fizetésére köteles.

A Szolgáltató az Előfizet ő által kért szünetelési id őszak végén a szolgáltatást köteles visszakapcsolni. Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a Szolgáltató külön díjat nem számít fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a Szolgáltató a 4. sz. melléklet ben meghatározott és kiszállási díjat is magában foglaló visszakapcsolási díjat számíthat fel. A szüneteltetés végi visszakapcsolás feltétele a szüneteltetés idejére a 4. sz. melléklet ben meghatározott és – szüneteltetett díjcsomagtól függő összeg ű – csökkentett el őfizetési díj és – a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükségessége esetén – a visszakapcsolásért fizetend ő díj megfizetése. A visszakapcsolást a Szolgáltató a díjak kiegyenlítését követ ően legkés őbb az El őfizet ő által kért munkanapig elvégzi. Az El őfizet ő kérésére történ ő szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít.

Az El őfizet ő kérésére történ ő szünetelés leghosszabb id őtartama 12 hónap. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az El őfizet ő kérésére indokolt esetben eltekinthet.

Amennyiben az El őfizet ő a szünetelést olyan hálózaton vagy hálózatészen kérelmezi, melynél a szünetelés más el őfizet ők szolgáltatásával közvetlenül összefügg (pl. soros rendszer), a Szolgáltató jogosult a szünetelés iránti kérelmet elutasítani vagy a szünetelést lehet ővé tev ő műszaki kialakítás El őfizet ő általi el őzetes költségviseléséhez kötni és amely költségviselés El őfizet ő általi visszautasítása esetén a Szolgáltató jogosult az el őfizet ői szerz ődést felmondani.

Amennyiben az Előfizet ő a szolgáltatás szüneteltetését határozott id őtartamú szerz ődések vonatkozásában kéri, úgy ebben az esetben az el őfizet ői szerz ődés id őtartama a szüneteltetés id őtartamával meghosszabbodik.

5.1.4. Ha a szolgáltatás mindkét félen kívül álló el őre nem látható és el nem hárítható küls ő okok (vis major) miatt szünetel, az El őfizet ő annak id őtartama alatt díjfizetésre köteles (el őre történ ő fizetésnél díjvisszatérítésre nem jogosult), ha a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 26. oldal, összesen: 97

ok határid őn belüli megszüntetésére minden t őle elvárhatót megtett. Az el őfizet ői szolgáltatások teljesítése szempontjából vis majornak min ősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét m űködésképtelenné tev ő, természeti er ő vagy harmadik fél által okozott er őhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendel ő, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés.

A szünetelés idejére az El őfizet őt díjfizetési kötelezettség nem terheli akkor, ha a Szolgáltató a jelen pont szerinti igazolási kötelezettségét nem teljesíti. A jelen pont szerinti díjcsökkentés összege a kies ő napok számának és a havi el őfizetési díj egy napra es ő részének szorzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. A szolgáltatás ezen ok miatti szüneteltetése a rendelkezésre állás id őalapjába nem számít bele.

5.1.5. Az 5.1.1. d) pont szerinti szünetelésre az 5.1.4. pont szabályai irányadók.

5.1.6. Üzleti el őfizet ők esetében felszámolás, cs ődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezését ől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizet ő nem ad a 7.1.10. pontban meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelel ő vagyoni biztosítékot.

5.1.7. Egy el őfizet ői szerz ődésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az Előfizet ő által kért szolgáltatásra terjedjen ki.

5.1.8. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követ ően, amennyiben a Szolgáltató nem él a díjtartozás miatt biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés id őtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási id ővel az el őfizet ői szerz ődést felmondhatja.

5.1.9. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószín űsíthet ő, hogy az Előfizet ő a szerz ődés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az el őfizet ői szerz ődést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.

5.2. Az el őfizet ői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az el őfizet ő által indított vagy az el őfizet őnél végz ődtetett forgalom korlátozásának, az el őfizet ői szolgáltatás min őségi vagy más jellemz ői csökkentésének esetei és feltételei

5.2.1. Az el őfizet ői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az előfizet ői szolgáltatás min őségi vagy más jellemz őinek csökkentésére a Szolgáltató az El őfizet ő egyidej ű értesítésével a következ ő esetekben jogosult: a) az Előfizet ő akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer ű működését, így különösen, ha az Előfizet ő az el őfizet ői hozzáférési ponthoz megfelel őség- tanúsítással nem rendelkez ő végberendezést vagy nem megfelel ő interfésszel rendelkez ő végberendezést csatlakoztatott,

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 27. oldal, összesen: 97

b) a szolgáltatást igénybe vev ő Előfizet ő az el őfizet ői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az Előfizet őnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határid ő elteltét követ ően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizet ő a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot, d) az Előfizet ő a m űsorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkez ő m űsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt m űsorjelet jogosulatlanul dekódolja, e) a Szolgáltató rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószín űsíthet ő, hogy az Előfizet ő a szerz ődés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.

5.2.2. Amennyiben az El őfizet ő közrem űköd ő szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe, az el őfizet ői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közrem űköd ő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az el őfizet ői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 5.2.1.c) pontjában meghatározott feltételek az El őfizet ő által – a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeir ől szóló jogszabály szerint – választott közrem űköd ő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.

5.2.3. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint - amennyiben az el őfizet ő több el őfizet ői szolgáltatást egy egyedi el őfizet ői szerz ődés keretében vesz igénybe az 5.2.1. pont c) pontjában szabályozott díjtartozás esetét kivéve - a m űszakilag kivitelezhet ő mértékben, csak az el őfizet ői szerz ődésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. A korlátozás id őtartama alatt a Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődés szerinti szolgáltatás helyett - a szolgáltatás jelszintjét 30 dB µV-ra csillapítja , mely a szolgáltatás élvezhetetlenségével jár.

A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos és a 4. sz. mellékletben feltüntetett korlátozási díjat számol fel.

5.2.4. Ha az Előfizet ő az 5.2.1. pont szerinti korlátozás okát megszünteti és err ől a Szolgáltató hitelt érdeml ő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles az Előfizet ő kérését ől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltatót kötbérfizetési kötelezettség terheli a 7.5. pont szerint. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehet őségének újbóli biztosításáért a 4. sz. mellékletben feltüntetett díjat számít fel.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták

6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás

6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek 6.1.1.1. A Szolgáltató a hálózat és az el őfizet ői szolgáltatások folyamatos és zavartalan működésének biztosítása érdekében az ÁSZF 1.2. pontja szerinti ügyfélszolgálat mellett hibabejelent ő szolgálatot is m űködtet, melynek elérhet őségét jelen ÁSZF 1.3. pontja tartalmazza.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 28. oldal, összesen: 97

Az Előfizet ő az el őfizet ői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelent ő szolgálatnál jelentheti be, amelyet a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán keresztül vagy közvetlenül köteles elérhet ővé tenni, az ügyfélszolgálat elérhet őségével azonos feltételek szerint.

Az El őfizet ő az el őfizet ői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított - hibabejelent ő szolgálatnál szóban telefonon vagy - az ügyfélszolgálatnál szóban személyesen vagy telefonon, - az ügyfélszolgálathoz küldött levélben, vagy elektronikus levélben, vagy egyéb elektronikus hírközlés útján jelentheti be. Az El őfizet ő azonosíthatósága érdekében a bejelentéskor közölni, illetve feltüntetni szükséges az El őfizet ő nevét, címét és ügyfélazonosító számát (szerz ődésszámát). A telefonhálózaton elérhet ő ügyfélszolgálat/hibabejelent ő szolgálat elérhet őségét a 3. sz. melléklet ben megjelölt id őtartamon belül biztosítja.

6.1.1.2. Hibabejelentés az Előfizet ő által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem el őfizet ői szerz ődés szerinti teljesítésével (hibás teljesítés), így különösen a szolgáltatás csökkent min őségével vagy igénybevételi lehet őségének megsz űnésével kapcsolatos.

Nem min ősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az El őfizet ő érdekkörében keletkezett, b) a Szolgáltató a megsz űnő vagy rossz m űszaki min őség ű m űsort más m űsorral helyettesíti, c) a m űsorszolgáltató által adott jel nem megfelel ő min őség ű, d) a hiba elháríthatatlan küls ő ok miatt következett be, e) az El őfizet ő az ÁSZF 3. sz. melléklet ében vállalt szolgáltatás min őségét ől eltér ő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.

A hibabejelentés akkor min ősül megtettnek és a határid ők számítása szempontjából kezd ő id őpontnak, amikor abból megállapítható a beazonosítható el őfizet őtől való származása, valamint a hibajelenség megjelölése, leírása.

6.1.1.3. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizet őt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az el őfizet ői hozzáférési ponton vagy azt is érint ően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak id őpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet ő, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.

A Szolgáltató a jelen pont szerinti értesítési kötelezettségének a 6.4.6.4.a)-c) pontok szerint tesz eleget azzal, hogy közvetlen írásbeli értesítésnek min ősül a hibaelhárításkor a munkalap El őfizet ő részére történ ő átadása és az átadás El őfizet ő általi elismerése is.

6.1.1.4. A Szolgáltató köteles az Előfizet ő által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentését ől a hiba kijavításáig eltelt id ő nem haladhatja meg a 72 órát.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 29. oldal, összesen: 97

Nem min ősül valós hibának az, ha az El őfizet ővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az El őfizet őt a hibabejelentéskor tájékoztatta. Amennyiben a Szolgáltató az 5.2.3. pont szerint olyan mennyiségi korlátozást alkalmaz, melynek keretén belül vagy a közszolgálati médiaszolgáltatások vételét, vagy a legkevesebb csatornát tartalmazó m űsorcsomag vételét biztosítja és ezekre vonatkozóan jelent be az Előfizet ő valós hibát, úgy a Szolgáltató azt az általános szabályok szerinti hibaelhárítási eljárásának megfelel ően kezeli.

6.1.1.5. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közm űszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a 6.3. és 6.4. pont szerinti határid ők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a 6.1.1.3. pont szerinti határidőn belül meg kell kérnie.

6.1.1.6. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizet ő helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által a 6.1.1.3.a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt id őpont az Előfizet őnek nem megfelel ő, akkor a Szolgáltató által javasolt id őponttól az Előfizet ővel el őzetesen egyeztetett újabb id őpontig eltelt id őtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határid őbe.

Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás id őpontjában a Szolgáltató és az Előfizet ő megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott id őpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül es ő okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határid ő a Szolgáltató érdekkörén kívül es ő okból alkalmatlannak bizonyult id őponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas id őpontig terjed ő id őszakkal meghosszabbodik.

6.1.1.7. Nem min ősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizet ő az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítést ől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határid őbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítést ől az Előfizet ő által tett ismételt hibabejelentésig eltelt id őtartam.

6.1.2. A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás

6.1.2.1. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethet ő módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig meg őrzi.

6.1.2.2. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésr ől a következ ő adatokat tartalmazza: - az El őfizet ő bejelentése alapján tartalmazza a) az El őfizet ő nevét, értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhet őségét, b) az el őfizet ői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az el őfizet ői azonosító számot, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés id őpontját (év, hónap, nap, óra), - a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 30. oldal, összesen: 97

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és id őpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az El őfizet ő értesítésének módját és id őpontját, ezen belül is különösen az Előfizet ő bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történ ő értesítések módját és id őpontját. melynek a Szolgáltató a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidej űleg is eleget tehet. (A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidej űleg is eleget tehet.)

6.1.2.3. A Szolgáltató az El őfizető általi hibabejelentést visszaigazolja: a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton szóban tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg visszaolvasásával, b) a telefonos üzenetrögzít őre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az El őfizet ő által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg beolvasásával.

6.1.2.4. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelel ő indokolással köteles az El őfizet őt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhet ő, vagy a hiba az El őfizet ő érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az El őfizet ő részére az értesítésben meghatározott díjcsökkentést nyújt.

6.1.2.5. Az El őfizet ő a hibaelhárítás során kizárólag annyiban köteles a Szolgáltatóval együttm űködni, hogy a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizet ő helyiségébe történ ő belépést biztosítja. A Szolgáltató a hibaelhárítás megkezdésér ől csak akkor köteles az El őfizet őt el őzetesen értesíteni, ha a hiba elhárításához az Előfizet ő helyiségébe szükséges bejutni.

6.1.2.6. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az El őfizet ő érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott végberendezés illetve az El őfizet ő által üzemeltetett saját bels ő hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban – amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehet ővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti.

6.1.2.7. A Szolgáltató az Előfizet ő által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel.

Az El őfizet ő kiszállási díj fizetésére köteles a 4. sz. mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az El őfizet ő érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhet ő javítás id őpontjában a Szolgáltató és az El őfizet ő megállapodott, azonban az El őfizet ő az ingatlanba való bejutást vagy az el őfizet ői hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, c) az El őfizet ő téves vagy megtéveszt ő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett,

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 31. oldal, összesen: 97

d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.

6.1.2.8. Amennyiben az El őfizet ő kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételét ől számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást a 4. sz. mellékletben megjelölt mérték ű expressz kiszállási díj ellenében.

6.1.2.9. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 7.5. pont szerinti módon és mértékben a) a 6.1.1.3. pont szerinti értesítésre nyitva álló határid ő eredménytelen elteltét ől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határid ő eredménytelen elteltét ől a hiba elhárításáig terjed ő id őszakra.

Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az El őfizet ő az El őfizet őnek felróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be, továbbá a 6.1.2.7. a)-d) pontjai szerinti esetben.

6.1.2.10. Az El őfizet ő nem jogosult a hálózatot érint ő javítási vagy karbantartási munkálatokat önmaga végezni, vagy a Szolgáltatón kívüli személlyel végeztetni. Amennyiben a hibakivizsgálás vagy –elhárítás során megállapításra kerül, hogy az El őfizet ő a Szolgáltató tulajdonát képez ő hálózatot vagy hálózati berendezést az El őfizet ő önmaga kívánta javítani vagy a javításra harmadik személyt vett igénybe és ezzel a Szolgáltatónak kárt okozott, úgy köteles az okozott kárt (beleértve a más el őfizet őket is érint ő hibaelhárítás meghiúsításából ered ő kárt is), valamint a hibaelhárítással kapcsolatban felmerült költséget a Szolgáltató részére megtéríteni.

6.2. Az el őfizet ői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)

6.2.1. A jelen ÁSZF vonatkozásában a) el őfizet ői bejelentés: az el őfizet ői panasz és a hibabejelentés, b) el őfizet ői panasz: az el őfizet ő által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az el őfizetői jogviszonyt érint ő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem min ősül hibabejelentésnek.

A Szolgáltató a hibabejelentésekkel kapcsolatban a 6.1. pontban foglaltak szerint jár el.

A Szolgáltató az El őfizet őkt ől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethet ő módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt az 5. sz. mellékletben megjelölt szerinti id őtartamig meg őrzi.

6.2.2. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az El őfizet ő a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyz őkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az El őfizet őnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyz őkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 32. oldal, összesen: 97

személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben az El őfizet őnek átadnitelefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az El őfizet őnek legkés őbb a 30 napon belüli érdemi válasszal egyidej űleg megküldeni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. A panaszról felvett jegyz őkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) az El őfizet ő neve, lakcíme, b) a panasz el őterjesztésének helye, ideje, módja, c) az El őfizet ő panaszának részletes leírása, az El őfizet ő által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, d) a Szolgáltató nyilatkozata az El őfizet ő panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyz őkönyvet felvev ő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - az El őfizet ő aláírása, f) a jegyz őkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyz őkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles meg őrizni, és azt az ellen őrz ő hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A Szolgáltató egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a továbbiak szerint köteles eljárni. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltér ően nem rendelkezik - harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határid őt jogszabály, hosszabb id őt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A Szolgáltató a jegyz őkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles meg őrizni, és azt az ellen őrz ő hatóságoknak kérésükre bemutatni.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az El őfizet őt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltet ő testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltet ő testület levelezési címét. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására ( pl. harmadik fél bevonása miatt ) a 30 nap nem elegend ő, a Szolgáltató – a 30 napon belül – köteles írásban értesíteni az El őfizet őt az ügy elintézésének várható id őpontjáról.

Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az El őfizet ő az el őre egyeztetett id őpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az El őfizet ő hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az El őfizet őt új id őpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új id őpontig terjed ő id őszakkal meghosszabbodik, továbbá az El őfizet őt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.

A fenti, Szolgáltatóhoz – nem ügyfélszolgálatra – beérkezett panaszoktól eltér ően az ügyfélszolgálathoz érkezett panaszok esetében az ügyfélszolgálat minden esetben köteles a Szolgáltató panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 33. oldal, összesen: 97

foglalni, és az El őfizet ő a panasz beérkezését követ ő tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha az El őfizet ő panaszát szóban közli és a Szolgáltató az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz. Az ügyfélszolgálatra vonatkozó 15 napos válaszadási határid ő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határid ő meghosszabbításáról és annak indokáról az El őfizet őt írásban, a válaszadási határid ő letelte el őtt tájékoztatni kell. Az ügyfélszolgálat az el őfizet ői panaszok intézése és a fogyasztók tájékoztatása során köteles együttm űködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel.

6.2.3. Ha az El őfizet ő a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés esetén lehet őleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. A Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az el őfizet ői szerz ődést díjtartozás miatt a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint felmondani.

A Szolgáltató jogosult a 6.2.1. pont szerinti, valamint a díjreklamációra vonatkozó nyilvántartást egységes nyilvántartásként kezelni.

Ha az El őfizet ő a díjreklamációt a díjfizetési határid ő lejárta el őtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követ ő 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határid ő a díjreklamáció megvizsgálásának id őtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az El őfizet ő a vitatott díj eredeti fizetési határid őre történ ő megfizetésére köteles és a díjreklamációnak a vitatott díjon (díjtételen) kívüli díjakra nincs halasztó hatálya.

Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következ ő havi elszámolás alkalmával, egyébként a díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül – az El őfizet ő választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az El őfizet ő számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az El őfizet ő részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az El őfizet őt megillet ő kamat mértéke azonos a Szolgáltatót az El őfizet ő díjfizetési késedelme esetén megillet ő kamat mértékével.

Ha az El őfizet ő a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáférést ől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt.

6.2.4. Az El őfizet ő kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania kell, hogy az El őfizet ő a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetend ő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

Az El őfizet ő kérésére a Szolgáltató ezen adatokat 12 havonta legfeljebb egy alkalommal köteles díjmentesen átadni. Az El őfizet ők részére a 12 hónapon belüli második alkalomtól a Szolgáltató az adatok szolgáltatásért az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott adminisztrációs díjat számíthat fel. Amennyiben az El őfizet ő az adatokat nyomtatott formában vagy tartós adathordozón kéri, úgy az adminisztrációs díj tartalmazza a nyomtatás vagy adathordozó költségét is.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 34. oldal, összesen: 97

6.2.5. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles az alábbi esetekben: a) ha az el őfizet ői szerz ődésben foglalt határid ő teljesítésére a Szolgáltató m űszaki okból nem képes, és ezért az el őfizet ői szerz ődést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határid ő eredménytelen eltelte esetén, b) a szolgáltatás nyújtása megkezdésének jogszabályban meghatározott vagy a szolgáltató által vállalt határidejének elmulasztása esetén, c) a szolgáltató az átírást az általános szerz ődési feltételeiben vállalt határid őn belül nem teljesíti, d) az áthelyezési igénybejelentést elfogadása esetén az irányadó határid ő be nem tartása esetén, e) a 6.1.1.3. pont szerinti értesítésre nyitva álló határid ő eredménytelen eltelte esetén, f) a hiba kijavítására nyitva álló 6.1.1.4. pont szerinti határid ő eredménytelen eltelte esetén, g) korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén. minden megkezdett késedelmes nap után.

Az egyes kötbérek mértékét a 7.5. pont tartalmazza.

6.2.6. Az Előfizet őt az Eht. és az el őfizet ői szerz ődésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillet ő kötbér az arra okot adó szerz ődésszeg ő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. A Szolgáltatót terhel ő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerz ődésszeg ő magatartás vagy a szerz ődés megsz űnését ől számított 30 napon belül - az Előfizet őt megillet ő kötbér mértékér ől és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizet ő kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán, vagy el őre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizet ő egyenlegén jóváírja, b) az el őfizet ői szerz ődés megsz űnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizet ő részére egy összegben, jelenlév ők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az Előfizet ő szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. A postai úton vagy banki átutalással történ ő kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetend ő kötbérb ől levonhatja a postai úton történ ő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.

6.2.7. Ha az El őfizet ő a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés esetén lehet őleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített tértivevényes levélben értesíti az El őfizet őt a vizsgálat eredményér ől.

Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az El őfizet ő az el őre egyeztetett id őpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az El őfizet ő hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az El őfizet őt új id őpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új id őpontig terjed ő id őszakkal meghosszabbodik, továbbá az El őfizet őt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 35. oldal, összesen: 97

6.3. Az el őfizet ő jogai az el őfizet ői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az el őfizet őt megillet ő kötbér mértéke, az el őfizet ői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

6.3.1. Az el őfizet ői szerz ődések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a Felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.

A Szolgáltató felel őssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felel ősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az általános elvárhatóság szempontjából a Szolgáltató feltételezi a gazdasági életben körültekint ő, megfelel ően informált Ajánlattev őt, El őfizet őt és Felhasználót, aki a rendelkezésére álló információk birtokában képes ésszer ű vásárlói döntést hozni.

Nem köteles a Szolgáltató megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az El őfizet ő a kár elhárítása, illet őleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegel őzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az El őfizet ő vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelel ően m űködik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az El őfizet ő kárenyhítési kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette.

6.3.2. Az el őfizet ői szerz ődésekb ől ered ő polgári jogi igények egy év alatt évülnek el, amelyet az el őfizet ői szerz ődések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezését ől kell számítani.

6.3.3. Az Előfizet őt megillet ő kötbér mértékét a 7.5. pont tartalmazza.

6.3.4. Az el őfizet ői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja

6.3.4.1. A hibabejelentéssel kapcsolatos eljárást az ÁSZF 6.1. pontja, a panaszokkal kapcsolatos eljárást az ÁSZF 6.2. pontja tartalmazza.

6.3.4.2. Az El őfizet ő díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza, kötbérigénye elintézésével kapcsolatos panasza, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza, valamint a Szolgáltatóval szembeni egyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 2. sz. melléklet szerinti illetékes szervezetek vagy hatóság(ok) vizsgálatát kérni.

6.3.4.3. A Szolgáltató az El őfizet ővel szembeni igényével, valamint az El őfizet ővel szembeni egyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 2. sz. melléklet szerinti illetékes szervezetek vagy hatóság(ok) vizsgálatát kérni, amennyiben a szervezetnek vagy hatóságnak van hatásköre az ügy elbírálására.

6.3.4.4. Az el őfizet ői szerz ődéssel kapcsolatos hatósági ügy tárgyában (kérelemmel, bejelentéssel) a hírközlési hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezését ől számított hat hónapon belül kezdeményezhet ő.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 36. oldal, összesen: 97

Amennyiben a kérelmez ő a jelen pontban foglalt hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésér ől csak kés őbb szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés el őterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a jelen pontban foglalt határid ő a tudomásszerzést ől vagy az akadály megsz űnésével veszi kezdetét. Az el őfizet ői szerz ődéssel kapcsolatos hatósági ügy tekintetében egy éven túl hatósági eljárás nem kezdeményezhet ő. E határid ő jogveszt ő.

6.3.4.5. Az el őfizet ői jogviszonyból ered ő esetleges jogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti bíróságok kizárólagos illetékességét.

6.4. Az ügyfélszolgálat m űködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje

6.4.1. A Szolgáltató az El őfizet ők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az El őfizet ők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhet őségeit jelen ÁSZF 1.1. és 1.2. pontja tartalmazza.

A Szolgáltató biztosítja azt, hogy az ügyfélszolgálat legalább hetente 1 munkanapon nyitva tartson. Az ügyfélszolgálat naptári évenként – a jogszabály szerinti munkaszüneti napokon túl – összesen 30 munkanapon is zárva tarthat és amely napokon kizárólag telefonos hibabejelent ő szolgálat érhet ő el. Az ügyfélszolgálat ezen zárva tartásáról a Szolgáltató a naptári dátum szerinti megjelöléssel legalább 15 nappal korábban tájékoztatja az el őfizet őket az ügyfélszolgálaton kifüggesztett hirdetmény és képújságban történ ő hirdetmény útján, valamint internetes oldalán.

6.4.2. A Szolgáltató a nyilvános elektronikus hírközl ő hálózaton elérhet ő ügyfélszolgálat elérését köteles a megfizetend ő, legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is biztosítani. E szabályt a belföldi hálózatból indított hívásokra kell alkalmazni. A Szolgáltató által m űködtetett telefonos ügyfélszolgálat emelt díjas szolgáltatással nem m űködtethet ő. Az el őfizet ői hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a m űszaki szolgáltatási feltételek megléte esetén – saját hálózatából díjmentesen köteles biztosítani ügyfélszolgálatának elérhet őségét.

A Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatára érkez ő el őfizet ői jogviszonyt érint ő megkereséseket, panaszokat, valamint a Szolgáltató és az El őfizet ő közötti telefonos kommunikációt külön jogszabályban meghatározottak szerint a Szolgáltatónak rögzítenie kell, és visszakereshet ő módon legalább egy évig meg kell őriznie.

A telefonos ügyfélszolgálatra érkez ő el őfizet ői bejelentésr ől a szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshet ő módon – a hibaelhárítással kapcsolatos hibabejelentésre vonatkozó bejelentés kivételéve, melyet a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési id őtartam végéig köteles meg őrizni – a bejelentés id őpontjától számítva a fogyasztóvédelemr ől szóló törvény szerinti id őpontig meg őriz. Ha a hangfelvétel tartalmazza a 6.2.2. pontban megjelölt és panaszfelvételi jegyz őkönyv szerinti tartalmi elemeket - ide nem értve a panasz el őterjesztésének helyét, az El őfizet ő által bemutatott bizonyítékok jegyzékét, a jegyz őkönyvet felvev ő személy aláírását, valamint a jegyz őkönyv felvételének helyét és idejét -, a jegyz őkönyv felvétele az El őfizet ő beleegyezésével mell őzhet ő. A hangfelvételt egyedi azonosítószámmal kell ellátni, öt évig meg kell őrizni, és az El őfizet ő

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 37. oldal, összesen: 97

kérésére, a jelen pont szerinti módon, díjmentesen rendelkezésre kell bocsátani. A Szolgáltató a hangfelvétel készítésével, meg őrzésével és rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettségér ől, továbbá az egyedi azonosítószámról az El őfizet őt a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni köteles.

Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésr ől készített hangfelvételnek az érintett Előfizet ő általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehet ővé tenni az erre vonatkozó kérelem beérkezését ől számított 5 munkanapon belül, ami a hangfelvétel rendelkezésre bocsátásának min ősül. A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az Előfizet ő kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizet ő részére el őfizet ői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani.

6.4.3. Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó illetve az El őfizet ő szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerz ődést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, bejelentést tehet és panasszal élhet.

6.4.4. A panaszok kezelési rendjét a 6.2. pont tartalmazza.

6.4.5. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje az ügyfél igényének kielégítéséhez szükséges folyamatok lebonyolításának id őigényét ől függ, valamint az adott id őpontban az ügyfélszolgálaton megjelen ő ügyfelek számától. A Szolgáltató minden t őle elvárhatót megtesz az ügyfelek gyors, pontos kiszolgálása érdekében és több ügyfél egyidej ű megérkezése esetén az ügyfélszolgálat vezet ője azonnal intézkedik az ügyfelek miel őbbi kiszolgálása érdekében. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az ügyfél és az ügyfélszolgálati munkatárs közvetlen kommunikációja során az id őintervallum minimalizálásra kerüljön az ügyfélszolgálati munkatársak felkészült ügyintézése, gyors, pontos, értelmezhet ő válaszadása útján.

6.4.6. Az El őfizet ő nyilatkozatainak, valamint a Szolgáltató értesítéseinek, tájékoztatásainak és közzétételeinek megtételére az alábbiak szerint kerülhet sor:

6.4.6.1. Az El őfizet ő nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy központi avagy illetékes ügyfélszolgálatára írásban (postai úton feladva, telefaxon, vagy elektronikus levélben megküldve vagy személyesen benyújtva) jogosult megtenni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik. Az el őfizet ői szerz ődést az El őfizet ő minden olyan formában (írásban, szóban, stb.) jogosult felmondani, mint amilyen formát a Szolgáltató a szerz ődés megkötésére is alkalmaz.

6.4.6.2. Ha jogszabály vagy a hírközlési hatóság valamely általános szerz ődési feltételnek vagy más tájékoztatásnak a Szolgáltató ügyfélszolgálatán történ ő közzétételét rendeli el, ennek a Szolgáltató a következ ők teljesítésével tesz eleget: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján közzéteszi, és b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhet ő ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 38. oldal, összesen: 97

6.4.6.3. Ha jogszabály az Előfizet ő értesítését írja el ő és amennyiben a Szolgáltató számlalevelet is küld, a Szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az Előfizet őt. Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén a számlaértesít ő elektronikus levél min ősül számlalevélnek. Az Előfizet őt a) a számlaértesít ő elektronikus levélben vagy b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesít ő elektronikus levélben erre történ ő utalással kell értesíteni.

6.4.6.4. Ha jogszabály az Előfizet ő értesítését írja el ő és a Szolgáltató a szolgáltatás jellegéb ől adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történ ő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által el őírt id őpontja a számlalevél el őfizet őnek történ ő, Szolgáltató általános szerz ődési feltételei által meghatározott megküldési id őpontját megel őzi, a Szolgáltató választása szerint - a 6.4.6.5. pont szerinti korlátozásokra figyelemmel - az értesítési kötelezettségének a következ ő módon tehet eleget: a) az El őfizet ő közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés postai úton vagy más módon megküldött dokumentumban), b) az Előfizet ő közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon (pl. SMS, MMS), c) elektronikus levélben az Előfizet ő által e célra megjelölt e-mail címre, d) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történ ő közzétételre utalással, e) az értesítend ő előfizet ők körét ől függ ően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidej űleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhet ővé tenni, f) a műsorterjesztési szolgáltatásra vonatkozó el őfizet ői szerz ődés ÁSZF-ének módosításáról - ide nem értve a szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítást – szóló értesítést a minden előfizet ője számára díjmentesen elérhet ő információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra id őtartamban a 8 és 22 óra közötti id ősávban közzéteszi.

A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon - az ellenkez ő bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az Előfizet ő értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján - az ellenkez ő bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizet ő értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben az elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történ ő értesítés megtörténte az Előfizet ő érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést - az ellenkez ő bizonyításáig - a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos id őközzel megtett kézbesítési kísérletét követ ő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizet ő értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

6.4.6.5. A 6.4.6.4.b)-d) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a) a szóbeli értesítést az Előfizet ő tudomásul vette, vagy

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 39. oldal, összesen: 97

b) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról el őzetesen nyilatkozó Előfizet őnek hitelesen igazolható módon megküldték.

A 6.4.6.e) pontban meghatározott értesítési módot a szolgáltató kizárólag a szolgáltatás szünetelésére vonatkozó és az ÁSZF módosítására vonatkozó értesítések esetén alkalmazhatja. Nem alkalmazhatja a 6.4.6.4.e) pontjában meghatározott értesítési módot, ha az el őfizet ői szerz ődés tárgyát képez ő szolgáltatásra irányadó az el őfizet ő által fizetend ő el őfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak - beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerz ődés megszüntetésekor esedékes díjakat, az el őfizet ő számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik.

6.4.6.6. Az Előfizet ő jogai gyakorlására nyitva álló határid őket a legkés őbbi értesítést ől kell számítani.

6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele

Az ÁSZF tárgyát képez ő szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhet ő.

6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefügg ő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehet őségér ől és feltételeir ől, a békéltet ő testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltet ő testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhet őségeik feltüntetése

6.6.1. A Szolgáltató az Előfizet őt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az ÁSZF-ben tájékoztatja arról, hogy a) az el őfizet ői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálathoz érkez ő egyes panaszokat mennyi id őn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményér ől mennyi id őn belül és milyen módon értesíti az el őfizet őt, c) az el őfizet ői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az el őfizet ő mely fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.

Az a) és c) pont szerinti tájékoztatásokat a 2. sz. melléklet , a b) pont szerinti tájékoztatásokat a 6.2. pont tartalmazza.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér

7.1. Az el őfizet ői szolgáltatásokért fizetend ő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási id őszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 40. oldal, összesen: 97

vagy id őtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerz ődés megsz űnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének id őpontja, minden egyéb díj

7.1.1. Az El őfizet ő a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért, tevékenységéért alkalmanként a 4. sz. melléklet szerinti egyszeri díjakat köteles fizetni. Az El őfizet ő az el őfizet ői szolgáltatásokért a 4./a) sz. melléklet szerinti rendszeres díjakat köteles fizetni. Rendszeres díjak: havi el őfizetési díj, jeltovábbítási díj, csökkentett el őfizetési díj. A 4./b) sz. melléklet tartalmazza – többek közt – az egyszer díjakat, a hibajavításhoz kapcsolódó díjakat, a szerz ődés megsz űnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjakat.

Az egyes díjak fogalmát az ÁSZF 4./c) sz. melléklet tartalmazza.

7.1.2. A rendszeres el őfizetési díjak és az el őfizetési díj jelleg ű díjak, valamint a belépési, a kiegészít ő belépési, a rácsatlakozási díj, az aktiválási díj el őre, az egyéb egyszeri díjak pedig a Szolgáltató tevékenységével egyidej űleg, vagy utólag esedékesek. Az el őfizetési díjak közvetített szolgáltatást is tartalmaznak.

7.1.3. A folyamatos el őfizet ői szolgáltatások díjfizetési gyakorisága az El őfizet ő választása szerint a) naptári havi el őfizetés esetén a tárgyhónap 20. napjáig b) naptári negyedéves el őfizetés esetén a középs ő hónap végéig c) naptári féléves el őfizetés esetén a harmadik hónap végéig d) naptári éves el őfizetés esetén a harmadik hónap végéig esedékes.

A szerz ődéskötéskor megtett díjfizetési gyakorisági nyilatkozatát az El őfizet ő legkés őbb az els ő módosított díjfizetési gyakoriságú id őszakot megel őző hónap kezdetéig módosíthatja.

7.1.4. A Szolgáltató az esedékes, illetve jöv őben esedékessé váló díjakról az esedékesség hónapjában, vagy azt megel őzően számlát küld az El őfizet őnek, a számla összegét az azon feltüntetett határnapig köteles az El őfizet ő kiegyenlíteni. A fizetési határid ő nem lehet kevesebb a számla keltét ől számított 13 naptári napnál. A Szolgáltató a számlát postai úton küldi meg az alábbi kivétellel: Amennyiben az Előfizet ő ehhez hozzájárul, a Szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az Előfizet ő részére. A Szolgáltató ebben az esetben az Előfizet ő részére díjkedvezményt adhat.

Ha az El őfizet ő a számlát a tárgyhó 20-áig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik fizetési határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következ ő munkanap.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 41. oldal, összesen: 97

A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésb ől be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül jogosult az Előfizet ő felé számlázni és érvényesíteni.

Amennyiben az El őfizet ő havi díjfizetést választott, úgy a Szolgáltató által meghatározott id őközönként (negyedévente vagy félévente) egyidej űleg kibocsátott több, eltér ő teljesítési idej ű számla meg őrzése az El őfizet ő kötelezettsége és a Szolgáltató számlamásolatot vagy csekkmásolatot a 4. sz. melléklet szerinti adminisztrációs díj megfizetése mellett bocsát ki.

A Szolgáltató az El őfizet ő által választott díjfizetési gyakoriságtól, valamint a jelen pont szerinti számlakibocsátási gyakoriságtól jogosult eltérni az egyedi el őfizet ői szerz ődésben az El őfizet ővel történt megállapodás alapján, továbbá abban az esetben, ha a kibocsátásra kerül ő számla összege a bruttó 1.000.- Ft összeget nem haladja meg.

7.1.5. A számla kiegyenlítése els ősorban az El őfizet ő által az el őfizet ői szerz ődésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított valamely fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését – a befizetés azonosításához szükséges adatok rendelkezésre állása esetén – ellen őrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az El őfizet őt érdekl ődése esetén befizetéseir ől tájékoztatja.

7.1.6. A Szolgáltató által kibocsátott számla megfizetésének napja és egyben az El őfizet ő részér ől történ ő pénzügyi teljesítés napja az a naptári nap, amikor a számla szerinti összeg a Szolgáltatóhoz megérkezik (készpénzes fizetés esetén a Szolgáltató részére átadásra kerül, pénzintézeti teljesítés esetén a Szolgáltató bankszámláján jóváírják). A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az El őfizet ő a számlán feltüntetett id őpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezd ő napja a számlán feltüntetett fizetési határid őt követ ő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az El őfizet ő a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az El őfizet őt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határid őig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

7.1.7. A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni.

A Szolgáltató az 5.1.4. vagy 6.1.2.4. pont szerinti díjcsökkentés (díjvisszatérítés) összegét a 6.2.6. pont szerinti fizetési módon teljesíti az El őfizet ő részére.

A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezd ő napja a számla befizetésének a napja, végs ő napja az összeg visszafizetésének napja.

7.1.8. A késedelmi kamat mértéke az El őfizet ő és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettsége esetén egyaránt a mindenkor hatályos Ptk.-ban meghatározott késedelmi kamat mértékével azonos. A Szolgáltató és az El őfizet ő jogosult a másik féllel szembeni lejárt követelését beszámítás útján érvényesíteni.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 42. oldal, összesen: 97

7.1.9. A Szolgáltató az El őfizet ő által teljesített befizetéseket a Ptk. 293. §-a szerinti módon számolja el, így ha az El őfizet ő kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt els ősorban a költségre, azután a kamatra és végül a főtartozásra kell elszámolni. Az El őfizet ő eltér ő rendelkezése hatálytalan. A Szolgáltató – az El őfizet ő érdekkörében bekövetkezett okú – el őrefizetés vagy túlfizetés után nem fizet kamatot az El őfizet ő részére.

7.1.10. A Szolgáltató jogosult az El őfizet őtől vagyoni biztosítékot kérni, - a szerz ődés felmondása helyett, továbbá az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Előfizet ő olyan szerz ődésszeg ő magatartása esetén, mely miatt a Szolgáltató jogosult az el őfizet ői szerz ődés felmondására vagy a szolgáltatások körének illetve használatának korlátozására, vagy - üzleti el őfizet ők esetében felszámolás, cs ődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén az. 5.1.6. pont szerint. A Vagyoni biztosíték/Biztosíték fajtái: a) ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, amelynek alapításával kapcsolatos költségek ugyancsak az El őfizet őt terhelik. b) pénzbeli óvadék. A Vagyoni Biztosíték/Biztosíték mértékét a Szolgáltató az eset körülményei függvényében határozza meg a jelen pont szerinti eltéréssel azzal, hogy az nem haladhatja meg a szolgáltatás 12 havi díjának megfelel ő összeget. Amennyiben az El őfizet ő egy éven belül kétszer felmondásra vagy korlátozásra okot adó fizetési késedelembe esik, a Szolgáltató jogosult az El őfizet őt pénzbeli vagyoni biztosíték, mint óvadék nyújtására felhívni és amely óvadék összege megegyezik az El őfizet ő el őfizet ői szerz ődése alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt napos fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult díjigényét az óvadékból kielégíteni. Az El őfizet ő köteles a szerz ődés id őtartama alatt az óvadék összegét folyamatosan a Szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben az óvadék összegéb ől a Szolgáltató díjhátralék címén érvényesíti igényét, az El őfizet ő köteles az óvadék összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követ ő tizenöt napon belül kiegészíteni. Amennyiben az El őfizet ői jogviszony megsz űnik, a Szolgáltató az óvadéknak a tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben átutalja az El őfizet ő által megjelölt pénzforgalmi számlára, vagy azt ügyfélszolgálati pénztárából kifizeti, vagy postai úton megküldi.

7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböz ő fizetési módokból adódó, el őfizet őt érint ő eltérések

7.2.1. Az El őfizet ő az egyedi el őfizet ői szerz ődésben meghatározhatja fizetés módját, mely a következ ők valamelyike lehet: a) készpénzzel az ügyfélszolgálati irodában, díjbeszed őnél illetve helyi megbízottnál, b) a Szolgáltató által biztosított vagy az El őfizet ő által indított készpénz átutalási utalvánnyal (csekkel), c) csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámláról pénzintézeti átutalás, d) El őfizet ő részér ől történ ő pénzintézeti átutalás (átutalási megbízás vagy bankkártyával történ ő utalás útján), e) felhatalmazó levél alapján az El őfizet ő pénzforgalmi számlája terhére azonnali beszedési megbízás.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 43. oldal, összesen: 97

A Szolgáltató által kibocsátott csekken kívüli bármely más fizetési módnál az El őfizet ő kötelezettsége a befizetés azonosításához szükséges adatok feltüntetése, melynek elmulasztásából vagy hiányos teljesítéséb ől ered ő következmények az El őfizet őt terhelik.

7.2.2. A Szolgáltató lehet őséget biztosít naptári féléves és éves el őre fizetésre, mely esetben az El őfizet ők díjkedvezményben részesülhetnek. A díjkedvezmény csak abban az esetben érvényes, ha az El őfizet ő a díjat annak esedékességéig megfizeti és a szolgáltatási szerz ődést a teljes id őszak alatt nem módosítja vagy mondja fel.

7.3. Az akciók és akciós díjak elérhet ősége

7.3.1. A Szolgáltatónak jogában áll az El őfizet ők egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést el ősegítend ő, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történ ő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseit ől eltér ően, az El őfizet ő részére összességében az ÁSZF-nél el őnyösebben, az azonos helyzetben lev ők számára azonos feltételekkel, akciónként eltér ően szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az El őfizet ővel az ÁSZF-nek megfelel ő szerz ődést kötni, ha az El őfizet ő az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek.

7.3.2. Akciós kedvezmény lehet: a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történ ő kiegyenlítése, b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése, c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történ ő, határozott id őre szóló biztosítása, d) egyéb eseti kedvezmény(-ek), e) ajándéksorsolás f) az a)-e) pontok közül több lehet őség együttese.

Az akció keretében a Szolgáltató a belépés és a határozott id őre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja. A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vev ők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja.

7.3.3. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató jogosult a részvétel feltételeit, valamint az akció keretén belül megkötött szerz ődése felmondása esetére szóló jogkövetkezményeket meghatározni.

7.3.4. A Szolgáltató jogosult az Igényl őt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai különösen az, ha a) az El őfizet ő akciós igényével egyidej űleg, illetve az akciót megel őző és követ ő, pontosan meghatározott id őtartam alatt meglév ő el őfizet ői szerz ődését felmondja, b) az El őfizet ővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van.

7.3.5. Valamely akció keretében megkötött el őfizet ői szerz ődést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerz ődésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az El őfizet ő az igény beadásakor

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 44. oldal, összesen: 97

nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ett ől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen El őfizet őtől a kedvezményt megvonja, a már megkötött el őfizet ői szerz ődést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelel ően módosítják és az El őfizet ő a díjkülönbözetet – ha van – megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerz ődést felmondani.

7.3.6. Féléves és éves díjfizetési gyakoriság esetén amennyiben a díjfizetéssel ily módon rendezett id őszakon belül az El őfizet ő az igénybe venni kívánt szolgáltatást valamely alacsonyabb m űsorcsomag irányába (lefelé) módosítja, köteles az el őfizet ői díjkedvezményt az el őfizet ői szerz ődés módosításával egyidej űleg megfizetni. Felfelé módosítás esetén az El őfizet őnek a díjkülönbözetet az id őszakból hátralev ő hónapokra kell megfizetni.

7.4. A kártérítési eljárás szabályai

A kártérítési eljárás szabályait a 6.2.7. pont tartalmazza.

7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai

7.5.1. A Szolgáltató által fizetend ő kötbér esetei meghatározását és megfizetése módját a 6.2.5.- 6.2.6. pontja tartalmazza.

7.5.2. Az El őfizet őt az Eht. és az el őfizet ői szerz ődésekre vonatkozó NMHH elnöki rendelet alapján megillet ő kötbér mértéke az alábbi:

7.5.2.1. A 2.3.1. pontban meghatározott, illetve a Szolgáltató által a 2.1.1.2.9. b) pontja szerint vállalt határid ő elmulasztása esetén a Szolgáltató által fizetend ő kötbér összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az el őfizet ői szerz ődés alapján az adott el őfizet ői szolgáltatással kapcsolatban fizetend ő havi el őfizetési díj, illetve az el őre fizetett szolgáltatások esetén az el őre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.

7.5.2.2. Amennyiben az el őfizet ői szerz ődésben foglalt határid ő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az el őfizet ői szerz ődést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határid ő eredménytelen elteltét ől a szerz ődés megsz űnéséig fizetend ő kötbér összege a szolgáltatásnyújtás késedelme miatti 7.5.2.1. pont szerinti kötbér fele.

7.5.2.3. Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határid őn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.

7.5.2.4. Az áthelyezési igénybejelentés Szolgáltató általi elfogadása esetén a meghatározott határid ők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 45. oldal, összesen: 97

7.5.2.5. A hibás teljesítéssel kapcsolatban a 6.1.1.3. pont szerinti értesítésre nyitva álló határid ő eredménytelen eltelte esetén az értesítésre nyitva álló határid ő eredménytelen elteltét ől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig az alábbi vetítési alap kétszerese.

A hibás teljesítéssel kapcsolatban a hiba kijavítására nyitva álló 6.1.1.4. pont szerinti határid ő eredménytelen eltelte esetén a határid ő eredménytelen elteltét ől a hiba elhárításáig terjed ő id őszakra az alábbi vetítési alap - négyszerese, ha a hiba következtében az Előfizet ő az el őfizet ői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt min őséghez képest alacsonyabb min őségben képes csak igénybe venni, - nyolcszorosa, ha a hiba következtében az el őfizet ői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.

A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a) a hiba bejelentését megel őző hat hónapra az el őfizet ő által az adott el őfizet ői szerz ődés alapján a hibabejelentéssel érintett el őfizet ői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (el őre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb id őtartamú el őfizet ői jogviszony esetén annak teljes id őtartama alatt, az adott el őfizet ői szerz ődés alapján a hibabejelentéssel érintett el őfizet ői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (el őre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c) ha a hiba bejelentését megel őzően az el őfizet ő az adott el őfizet ői szerz ődés alapján a hibabejelentéssel érintett el őfizet ői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi el őfizetési díj alapján egy napra vetített összeg.

7.5.2.6. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az el őfizet ői szerz ődés alapján az adott el őfizet ői szolgáltatással kapcsolatban fizetend ő havi el őfizetési díj, illetve el őre fizetett szolgáltatás esetén az el őre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.

8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai

Az ÁSZF tárgyát képez ő szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhet ő.

9. A szerz ődés id őtartama

9.1. A szerz ődés id őtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idej ű el őfizet ői szerz ődés rendkívüli felmondásának esetei

9.1.1. Az el őfizet ői szerz ődés id őtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott.

9.1.2. A határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődés legfeljebb 24 hónapra köthet ő meg azzal, hogy a szerz ődés megkötését megel őzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan id őtartalmú el őfizet ői szerz ődés megkötésének lehet őségét, és bemutatni azok részletes feltételeit.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 46. oldal, összesen: 97

9.1.3. A határozott idej ű szerz ődés legrövidebb id őtartama legalább a szerz ődéskötés hónapjának utolsó napjától számított 6 hónap. Az El őfizet ő kérésére kötött határozott idej ű szerz ődés megkötésének feltétele az El őfizet ő általi tudomásul vétel arról, hogy az el őfizetett díjcsomag tartalma és díja a szerz ődés id őtartama alatt a mindenkori hatályos ÁSZF szerint módosulhat. A Szolgáltató jogosult a határozott id őtartamra fizetend ő díjat egy összegben igényelni azzal, hogy a Szolgáltató ilyen esetben biztosítja – amennyiben ilyet az ÁSZF tartalmaz – a féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés esetén a határozatlan id őtartamú szerz ődéssel rendelkez ő El őfizet őket megillet ő kedvezményt.

9.1.4. A Szolgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében a 9.1.3. pont szerinti id őtartamnál hosszabb vagy rövidebb minimális el őfizetési id őszakot is megállapíthat valamely szolgáltatás(ok)ra vonatkozó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vev ő El őfizet őre az akcióban meghirdetett feltételek az érvényesek.

9.1.5. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltató mindenkori ÁSZF-ében meghatározott feltételekt ől kedvez őbb feltételekkel a szolgáltatás igénybevételét olyan módon lehet ővé tenni, hogy az El őfizet ő által vállalt kötelezettségvállalás (ún.”hűségnyilatkozat”) ellenében a Szolgáltató feltételes kedvezmény biztosít meghatározott id őtartamra (ún. „h űségid ő”), határozott id őtartamra kötött elfizet ői szerz ődés alapján.

9.1.6. Az Előfizet ő úgy a határozatlan, mint a határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődés alapján az adott szolgáltatást a szerz ődés id őtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított el őfizet ői interfészhez az alapvet ő követelményeknek megfelel ő elektronikus hírközl ő végberendezést csatlakoztatni.

9.1.7. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozására jogosult úgy a határozatlan, mint a határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődés vonatkozásában az 5.2. pontban meghatározott esetekben azzal, hogy a határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődés id őtartama a korlátozás id őtartamával meghosszabbodik.

9.1.8. A szolgáltatás szünetelésére az 5.1. pontban foglaltak szerint úgy a határozatlan, mint a határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődés vonatkozásában sor kerülhet azzal, hogy amennyiben a Szolgáltató az El őfizet ő kérésére szünetelteti a szolgáltatást, úgy a határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődés id őtartama a szünetelés id őtartamával meghosszabbodik

9.1.9. A határozatlan idej ű el őfizet ői szerz ődés megsz űnik a) valamelyik fél általi felmondással, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megsz űnése esetén, c) a természetes személy El őfizet ő halála esetén, d) a nem természetes személy El őfizet ő jogutód nélküli megsz űnése esetén, e) az egyedi el őfizet ői szerz ődésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes programcsomagokat, Prémium m űsorokat, értéknövelt és kiegészít ő szolgáltatásokat is külön- külön vagy összességükben) Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyr ől a Szolgáltató a megsz űnés id őpontját megel őző legalább 60 nappal korábban értesíti az El őfizet őt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultsága teljes egésze vagy meghatározott földrajzi területre vonatkozó megsz űnésével, g) a felek közös megegyezésével.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 47. oldal, összesen: 97

9.1.10. A határozott idej ű el őfizet ői szerz ődés megsz űnik a) a határozott id ő leteltével, amennyiben a felek az egyedi el őfizet ői szerz ődésben eltér ően nem állapodtak meg, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megsz űnése esetén, c) a természetes személy El őfizet ő halála esetén, d) a nem természetes személy El őfizet ő jogutód nélküli megsz űnése esetén, e) az egyedi el őfizet ői szerz ődésben megjelölt szolgáltatás (beleértve az egyes programcsomagokat, Prémium m űsorokat, értéknövelt és kiegészít ő szolgáltatásokat is külön- külön vagy összességükben) Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyr ől a Szolgáltató a megsz űnés id őpontját megel őző legalább 60 nappal korábban értesíti az El őfizet őt, f) a Szolgáltató valamennyi, vagy egyes szolgáltatási területekre vonatkozó szolgáltatási jogosultságának megsz űnésével, g) a felek közös megegyezésével, h) a Szolgáltató általi és az El őfizet ő szerz ődésszegése miatti rendkívüli felmondás esetén, i) az El őfizet ő általi és a Szolgáltató szerz ődésszegése miatti rendkívüli felmondás esetén. j) az El őfizet ő vagy a Szolgáltató általi rendes felmondás esetén.

9.1.11. A határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődés a meghatározott id ő elteltével megsz űnik. A szerz ődés megsz űnését megel őzően a Szolgáltató köteles az Előfizet őt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idej ű szerz ődés megsz űnésének id őpontjáról. A felek a határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődésben szabadon megállapodhatnak a határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődés megsz űnését követ ő új el őfizet ői szerz ődés szerz ődéses feltételeir ől, amely esetben a létrejöv ő új szerz ődés csak határozatlan id őtartamú lehet. A felek a határozott idej ű szerz ődés id őtartamának meghosszabbításáról a szerz ődés megkötésekor és az Előfizet ő kifejezett nyilatkozata esetén a határozott id ő elteltét megel őzően szerz ődésmódosítással dönthetnek.

9.1.12. A határozott idej ű szerz ődés rendkívüli felmondására a Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult:

9.1.12.1. A Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődés megszegése címén az el őfizet ői szerz ődést legfeljebb 8 nap felmondási dővel rendkívüli felmondással mondhatja fel, ha a) az El őfizet ő akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer ű működését, és az El őfizet ő ezt a szerz ődésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztet ő értesítést ől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az El őfizet ő a jogkövetkezményekre figyelmeztet ő értesítését követ ően sem teszi lehet ővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellen őrzéseket elvégezze, vagy c) az El őfizet ő az el őfizet ői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztet ő értesítését követ ően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d) az El őfizet ő a szolgáltatást törvénybe ütköz ő módon vagy célokra használja, e) az El őfizet ő a jogkövetkezményekre figyelmeztet ő értesítését követ ően is jogosulatlanul vételezi a m űsorjelet, a beérkez ő m űsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt m űsorjelet jogosulatlanul dekódolja.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 48. oldal, összesen: 97

9.1.12.2. A Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődést 30 napos felmondási id ővel rendkívüli felmondással mondhatja fel, amennyiben az El őfizet ő az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztet ő els ő értesítés elküldését legalább 15 nappal követ ő második értesítés megtörténtét követ ően, annak kézbesítését ől vagy kézbesítettnek min ősülési id őpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki.

Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerz ődést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az El őfizet ő havi el őfizetési díjának megfelel ő összeget, illetve havi el őfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb havi el őfizetési díj esetén az 10.000 Ft-ot, vagy ha b) az El őfizet ő a díjtartozás összegszer űségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett el ő, feltéve, hogy az El őfizet ő a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti, c) az El őfizet ő díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követ ően, annak kézbesítését ől vagy kézbesítettnek min ősülési id őpontjától számított 3 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdeml ő módon igazolta.

9.1.12.3. A Szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az el őfizet ői szerz ődést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközl ő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és a) a 9.1.12.1.a)-e) vagy 9.1.12.2. pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.

9.1.12.4. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et vagy az ÁSZF-et az egyedi el őfizet ői szerz ődésre is kiterjed ően egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizet ő számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizet ő az értesítést ől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődést. Nem mondhatja fel az Előfizet ő a határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődést ilyen esetben akkor, ha az el őfizet ői szerz ődést a határozott id őtartamból ered ő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizet ő felmondja a határozott id őtartamú el őfizet ői szerz ődést, a Szolgáltató az Előfizet őtől nem követelheti a szerz ődés felmondását követ ő id őszakra es ő kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerz ődés felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a Szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási id ő lejártáig jogosult felszámítani.

9.1.13. Amennyiben az El őfizet ő az el őfizet ői szerz ődés megkötésekor vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett ajánlat alapján határozott id őtartamú szerz ődés keretén belül kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást igénybe veszi és a szerz ődést az ebb ől ered ő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg és így olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató az ajánlatban (akcióban) megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelez ő szerz ődéses id őtartamhoz kötött, abban az esetben ezen id őszak alatt az El őfizet ő a feltételes kedvezmény összegét elveszti az alábbi esetekben: a) amennyiben az El őfizet ő az el őfizet ői szerz ődését rendes felmondással megszünteti, vagy

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 49. oldal, összesen: 97

b) amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et vagy az ÁSZF-et az egyedi el őfizet ői szerz ődésre is kiterjed ően egyoldalúan módosítja és a módosítás az Előfizet ő számára hátrányos rendelkezéseket nem tartalmaz és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti, azonban az El őfizet ő a szerz ődést felmondja, vagy c) amennyiben az el őfizet ői szerz ődést a Szolgáltató az El őfizet ő szerz ődésszegése (különösen a 9.1.12.1.a)-c) vagy 9.1.12.2. pont esetei) miatt mondja fel, vagy d) amennyiben az El őfizet ő az igénybe vett szolgáltatási szinttől alacsonyabb szintre vonatkozó szerz ődés-módosítást kezdeményez, vagy e) amennyiben az Előfizet ő a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan földrajzi területre, ahol a Szolgáltató nem nyújtja az igénybevett szolgáltatást, vagy a Szolgáltató alkalmas m űszaki hálózattal nem rendelkezik, vagy f) amennyiben az Előfizet ő a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi, vagy g) amennyiben az Előfizet ő érdekkörébe tartozó okból a szolgáltatás korlátozására kerül sor. A fenti esetek bármelyikének bekövetkeztekor az El őfizet ő a feltételes kedvezményt elveszti, és a kapott kedvezmények összegének a Szerz ődés megszüntetéséig (felmondási id ő lejártáig), vagy megsz űnéséig történ ő, egyösszeg ű visszafizetésére köteles, amit a Szolgáltató kötbérként érvényesít. A jelen pont szerinti általános szabályok abban az esetben alkalmazandók, amennyiben az ÁSZF Melléklete(i), vagy a Szolgáltató által meghirdetett kedvezményes ajánlatok (akciók) vagy az egyedi el őfizet ői szerz ődés feltételei ezen általános szabályoktól nem térnek el. A jelen pont rendelkezései nem alkalmazhatók akkor, ha az el őfizet ő mondja fel az el őfizet ői szerz ődést azon okból, hogy a szolgáltató a hibabejelentéseit követ ően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani, vagy a szolgáltató az igénybe vett szolgáltatás csatornakiosztását az Eht. 132. § (2a) bekezdésébe ütköz ően módosítja.

9.2. Az el őfizet ői szerz ődés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerz ődésmódosításra, az el őfizet ő err ől történ ő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerz ődésmódosítással kapcsolatban az el őfizet őt megillet ő jogok

9.2.1. Az egyedi el őfizet ői szerz ődés El őfizet ő vagy Szolgáltató indítványára történ ő módosítása – az ÁSZF-ben megjelölt kivétellel – írásban az el őfizet ői szerz ődés megkötésének szabályai szerint történhet, a jelen ÁSZF-ben részletezett eltérésekkel. A Szolgáltató által kezdeményezett egy- vagy kétoldalú szerz ődésmódosítás esetén a Szolgáltató az Előfizet őt olyan szerz ődésmódosítási ajánlattal köteles megkeresni, amely közérthet ően és áttekinthet ően tartalmazza, hogy a módosítás esetén a szerz ődés mely feltételei milyen módon változnak meg, és megfelel ően tájékoztatja az Előfizet őt a módosítás menetér ől.

9.2.2. Az el őfizet ői szerz ődés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kezdeményezheti. A ráutaló magatartással kötött el őfizet ői szerz ődések kivételével a kétoldalú szerz ődésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat - az NMHH Elnök rendeletében meghatározott kivételekkel - csak akkor tekinthet ő elfogadottnak, ha azt az Előfizet ő kifejezett, tev őleges magatartással elfogadta. Szóban kötött el őfizet ői szerz ődés esetén az Előfizet ő kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozata, írásban kötött el őfizet ői szerz ődés esetén az Előfizet ő kifejezett írásos nyilatkozata szükséges kétoldalú szerz ődésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat elfogadásához. A szóban és írásban kötött el őfizet ői szerz ődés esetén az Előfizet ő

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 50. oldal, összesen: 97

tev őleges és kifejezett elfogadó nyilatkozata hiányában a szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartás elfogadásnak nem tekinthet ő, ett ől érvényesen eltérni nem lehet. Amennyiben az Előfizet ő kétoldalú szerz ődésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tev őleges magatartással nem fogadja el, a szerz ődés változatlan feltételekkel hatályban marad.

A kétoldalú szerz ődésmódosítás további szabályait egyebekben az ÁSZF alábbi részei tartalmazzák: Az egyedi el őfizet ői szerz ődésnek az Előfizet ő által kezdeményezett és a felek közös megegyezésével történ ő módosítására a 9.3. pont szerinti esetekben kerülhet sor. Az egyedi el őfizet ői szerz ődésnek a Szolgáltató által kezdeményezett és a felek közös megegyezésével történ ő módosítására a 9.2.3. pont szerinti esetekben kerülhet sor.

9.2.3. Ha a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevétele feltételeinek módosítására (díjmódosítás, programcsomag változtatás) vagy min őségi célértékekre vonatkozó változtatást javasol és az erre vonatkozó szerz ődésmódosítás iránti ajánlatáról értesíti az El őfizet őt, az El őfizet ő pedig az értesítésben megjelölt határid őn belül az ajánlatra a 9.2.2. pont szerint elfogadó nyilatkozatot tesz, úgy a felek között a szerz ődésmódosítás létrejön. Amennyiben az el őfizet ői szerz ődés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a feleknek az egyedi el őfizet ői szerz ődésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén -, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak min ősül abban az esetben, ha a Szolgáltató a 6.4.6.3.-6.4.6.5. pontoknak megfelel ően tett eleget értesítési kötelezettségének. Amennyiben ezen esetben a Szolgáltató által a szerződésmódosításról szóló értesítésében megadott határid őn, de legalább 8 napon belül – az El őfizet őre hátrányos rendelkezés esetén 15 napon belül – az El őfizet ő nem nyilatkozik, azonban a díj összegére irányuló módosítás esetén az El őfizet ő a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az El őfizet ő részér ől a módosított feltételek elfogadását jelentik a feleknek az egyedi el őfizet ői szerz ődésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén. Amennyiben az El őfizet ő a módosítással szemben a szolgáltatói értesítést ől számított 8 napon belül a Szolgáltatónál kifogással vagy észrevétellel él, a módosítás nem tekinthet ő elfogadottnak és a Szolgáltató bírósághoz fordulhat az el őfizet ői szerz ődés módosítása iránt. A Szolgáltató köteles az El őfizet ő figyelmét felhívni a jelen pont szerinti értesítésben észrevétel tételi jogára, valamint annak jogkövetkezményeire.

9.2.3.1. Díjmódosítás A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével, az igénybevett programcsomag csatornái mennyisége és jellege alapján állapítja meg. A Szolgáltató jogosult az előfizet ői szolgáltatások díját módosítani évente legalább a hivatalos (KSH által leközölt) fogyasztói árindex mértékével, továbbá minden olyan esetben, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényez ők a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltoznak, ideértve a) a szolgáltatott m űsorokért fizetend ő jogdíjak, üzemeltetési, m űködési költségek, b) a hálózatépítés, korszer űsítés, fenntartás költségei, c) programválaszték módosítása, d) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását.

9.2.3.2. Programcsomag módosítás

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 51. oldal, összesen: 97

A Szolgáltató jogosult az El őfizet ő el őzetes értesítése mellett az általa szolgáltatott programcsomagokban lev ő csatornákat, illetve azok programcsomagon belüli elhelyezését megváltoztatni az El őfizet ői igényeket el őfizet ői felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy dokumentált médiaszolgáltatói piaci információk, valamint a m űsordíjak gazdasági hatása és a csatornák min őségi jellemz ői adatainak összevetése alapján, vagy ha egyes programcsomagok tartalma megváltozik a Szolgáltató érdekkörén kívüli okból (beleértve a médiaszolgáltatókkal kötött szerz ődés módosulását vagy megsz űnését is), vagy a programcsomag megszüntetésre kerül.

9.2.4. A Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődést az ÁSZF-re és az egyedi el őfizet ői szerz ődésre is kiterjed ően az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi el őfizet ői szerz ődésben vagy általános szerz ődési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerz ődés feltételeinek lényeges módosítását, b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, c) a körülményekben bekövetkezett, a szerz ődés megkötésekor el őre nem látható lényeges változás indokolja, d) a m űsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkezett változás indokolja, e) az el őfizet ői szerz ődés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az El őfizet ő számára el őnyös módon változnak meg.

9.2.4.1. A 9.2.4. a) pont szerint az ÁSZF-ben foglalt feltételnek min ősül: - az ÁSZF szövegére irányuló egyéb módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, és amely a szöveg helyesbítésére, pontosítására, átfogalmazására irányul, - a m űsorelosztó hálózat m űszaki paramétereinek megváltozása (fejállomás cseréje, hálózati fejlesztések)

A 9.2.4. a) pont vonatkozásában lényeges módosításnak min ősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvet ő díjszabásra, a szerz ődés id őtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve min őségi célértékeire) vonatkozó változtatás. Nem min ősül ugyanakkor lényeges módosításnak a szolgáltatásra vonatkozó nem alapvet ő díjszabásra vonatkozó változtatás.

9.2.4.2. A 9.2.4. c) pont szerint a körülményekben bekövetkezett lényeges változásnak min ősülhetnek a konkrét egyedi körülmények felmerültekor bekövetkez ő alábbi változások, amennyiben azok a szerz ődés megkötésekor el őre nem voltak láthatók: - az el őfizet ői szerz ődésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének körülményei műszaki okból megváltoznak, ideértve a m űszaki indokoltságú csatornaváltoztatást, - a fejállomás cseréje, a hálózat jellegének megváltozása miatt szolgáltatás igénybevételi feltételei módosulnak, - a Szolgáltató helyébe - a Szolgáltató gazdasági társaságokról szóló törvény szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történ ő megszüntetése vagy szerz ődés következtében - más szolgáltató (új szolgáltató) lép, és mely esetben a módosítás nem

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 52. oldal, összesen: 97

eredményezi a szerz ődés feltételeinek lényeges módosítását, mint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit, min őségi célértékeket; - a fogyasztói árindex változása.

9.2.4.3. A 9.2.4. d) pont alapján a Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődés egyoldalú módosítására az alábbi feltételekkel jogosult: a) az általános szerz ődési feltételeiben és internetes honlapján az általa kínált díjcsomagokban feltüntette az adott csatorna szerepeltetésének általa vállalt id őpontját és ez az id őpont letelt, vagy b) az adott médiaszolgáltatás kivételét a kínálatból lakossági felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy a médiaszolgáltatóval kötött szerz ődéses jogviszony indokolják.

9.2.4.4. A Szolgáltató nem jogosult a határozott időre kötött szerz ődést a 9.2.4. pont b) illetve c) pontjára hivatkozva egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó-, vagy illetékfizetési kötelezettséget ír el ő, amelynek alanya a Szolgáltató.

9.2.5. A Szolgáltató általi egyoldalú szerz ődésmódosítás esetén a módosításról az El őfizet őket a Szolgáltató a 6.4.6.3.-6.4.6.5. pont szerinti módon minden esetben, annak hatályba lépése el őtt legalább 30 nappal korábban értesíteni köteles, az El őfizet őket megillet ő felmondás feltételeir ől és a felmondás jogkövetkezményeir ől szóló tájékoztatással együtt.

A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határid őt az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerz ődéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely el őfizet ői díj csökken.

9.2.6. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 9.2.4. pontban megjelölt esetekben a 9.2.4.1.- 9.2.4.3. pontok alapján módosítja, és a módosítás az El őfizet ő számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az El őfizet ő a 9.2.5. pont szerinti értesítést ől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az el őfizet ői szerz ődést. Nem mondhatja fel az El őfizet ő az el őfizet ői szerz ődést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott id őtartam alatt igénybe veszi és az el őfizet ői szerz ődést az ebb ől ered ő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az El őfizet ő felmondja az el őfizet ői szerz ődést, a Szolgáltató az El őfizet őtől nem követelheti a szerz ődés felmondását követ ő id őszakra es ő kedvezmény összegét.

9.2.7. Amennyiben a Szolgáltató a 9.2.6. ponton kívüli esetben módosítja az el őfizet ői szerz ődést az El őfizet őt a 9.2.3. pont szerinti jogok illetik.

9.3. Az el őfizet ő által kezdeményezett szerz ődésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje

9.3.1. Az El őfizet ő átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az egyedi előfizet ői szerz ődés módosításaként az El őfizet ő személyének módosítását, ha személyében szerz ődés, vagy egyéb jogcímen történ ő jogutódlás következtében változás történik.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 53. oldal, összesen: 97

Az átírás iránti kérelem akkor min ősül alaki és tartalmi szempontból megfelel őnek, ha tartalmazza: - a jogel őd El őfizet ő és jogutód El őfizet ő által aláírt együttes nyilatkozatát az átírás kérelmezésére, és - a jogutód El őfizet ő mindazon adatait, melyek az el őfizet ői szerz ődés megkötéshez szükségesek, és - mellékletként az átírás alapjául szolgáló tények vagy az átírás okának hitelt érdeml ő dokumentummal való igazolását (pl. szerz ődéssel, bírósági végzéssel, ítélettel vagy más dokumentummal).

Átírásra – a Szolgáltató eltér ő nyilatkozata hiányában – csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglév ő esetleges díjtartozást a felek valamelyike illetve a jogutód az átírással egyidej űleg rendezi. Az átírás id őpontját az átírást kér ő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért id őpont el őtt kell benyújtani. E rendelkezésekt ől a Szolgáltató az El őfizet ő kérésére eltekinthet, ha azt nyilvántartási rendszere lehet ővé teszi.

Az átírás teljesítésének határideje nem lehet több mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelel ő átírási kérelem beérkezését ől számított 15 nap. A Szolgáltató köteles az általa az átírás teljesítésére vállalt határid őn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az Előfizet őt értesíteni. Amennyiben a szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határid őn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni a 7.5. pont szerint.

Az átírási kérelmet a Szolgáltató az alaki és tartalmi követelményeknek megfelel ő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságú) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni.

Ha az átírás során a régi és új El őfizet ők el őfizet ői kategóriája (egyéni/üzleti) megváltozik, akkor az átírás id őpontjától az új El őfizet őnek az új el őfizet ői kategóriára vonatkozó el őfizetési díjakat kell megfizetnie. Amennyiben az El őfizet ő el őfizet ői min őségét üzleti el őfizet őre olyan programcsomag vonatkozásában igényli, melyben lev ő bármely csatorna vonatkozásában a Szolgáltató nem jogosult üzleti el őfizet ők felé történ ő értékesítésre, úgy a szerz ődésmódosítás nem jön létre, vagy az El őfizet ő által egyidej űleg módosított programcsomag igénybevételre vonatkozó módosított tartalommal jön létre.

Az El őfizet ő az el őfizet ői hozzáférési pont kiépítése el őtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új El őfizet ő által a hatályos ÁSZF szerint fizetend ő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni.

Az átírás díját a 4. sz. melléklet tartalmazza.

A jelen pontban írtak nem alkalmazhatók, ha az átírással egyidej űleg az el őfizet ői hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés).

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 54. oldal, összesen: 97

9.3.2. Az el őfizet ői hozzáférési pont tulajdonos El őfizet ő áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az el őfizet ői hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidej űleg az El őfizet ő személye nem változik.

Az áthelyezés iránti kérelem akkor min ősül hiánytalannak, valamint alaki és tartalmi szempontból megfelel őnek, ha tartalmazza: - az El őfizet ő által aláírt együttes nyilatkozatát az áthelyezés igénylésér ől, és - az Igényl ő/El őfizet ő, valamint az új hozzáférési pont mindazon adatait, melyek az el őfizet ői szerz ődés megkötéshez szükségesek, és - mellékletként az áthelyezés alapjául szolgáló tények vagy az áthelyezés okának hitelt érdeml ő dokumentummal való igazolását.

A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követ ő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen id őn belül írásban értesíti az Igényl őt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az ÁSZF-ben meghatározott határid őn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követ ő 30 napon belül, vagy az Előfizet ő által az áthelyezési igényben megjelölt kés őbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését ől számított 3 hónapon belüli id őpontban teljesíti, b) az el őfizet ői hozzáférési pont áthelyezését m űszaki lehet őség hiányában az a) pont szerinti határid őben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidej űleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkés őbbi id őpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentést ől számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt m űszaki lehet őség hiányában elutasítja.

Az el őfizet ői hozzáférési pont megszüntetését ől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az el őfizet ői szolgáltatás szünetel. Erre az id őszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. Az áthelyezési igénybejelentést Szolgáltató általi elfogadása esetén az áthelyezés teljesítésére irányadóként meghatározott határid ők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni a 7.5. pontban foglaltak szerint.

Ha az áthelyezésre az eredeti el őfizet ői hozzáférési pont megszüntetését követ ő 3 hónapon belül nem kerül sor, vagy az áthelyezési igényt m űszaki lehet őség hiányában a Szolgáltató elutasítja az el őfizet ői szerz ődés az El őfizet ő – a kiépítés hiányáról szóló – el őzetes írásbeli értesítésével megsz űnik azzal, hogy jogkövetkezmények szempontjából határozott idej ű szerz ődés esetén az El őfizet ő általi felmondás szabályai az irányadók.

Amennyiben az El őfizető az áthelyezést olyan helyre kéri, ahol az el őfizet ői hozzáférési pont már kiépítésre került, az El őfizet ő áthelyezési díj fizetésére köteles, kiépítetlen előfizet ői hozzáférési pont esetén pedig kizárólag belépési díj fizetésére köteles az El őfizet ő. Az áthelyezés díját a 4. sz. melléklet tartalmazza.

9.3.3. Az El őfizet ő az igénybe venni kívánt szolgáltatás(oka)t igénye szerint, de díjmentesen évente egy alkalommal módosíthatja, - kivéve, amikor a Szolgáltató egyoldalúan változtatja a programcsomagot és/vagy annak el őfizetési díjait – mely igényt a Szolgáltató legkés őbb

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 55. oldal, összesen: 97

a) a Szolgáltató egyoldalú szerz ődésmódosítása miatt, amennyiben az El őfizet ő a módosítási igényét a Szolgáltatónak a szerz ődésmódosításra vonatkozó értesítése közlését követ ő 15 napon belül a Szolgáltatóhoz írásban bejelenti, a Szolgáltató általi szerz ődésmódosítás hatálybalépésével egyidej űleg b) m űsorcsomag más szolgáltatási szint ű m űsorcsomagra történ ő módosítása esetén legkés őbb a megrendelés napját követ ő hónap els ő napjától c) fizet ő (prémium) csatorna megrendelése esetén annak bekapcsolását a megrendelés napjától számított 2 munkanapon belül d) fizet ő (prémium) csatorna lemondása esetén annak kikapcsolását a megrendelés napját követ ő hónap els ő napjától teljesíti. A Szolgáltató az Előfizet ő kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiekt ől eltér ő módosítási igényt is elfogadhat illetve ajánlhat.

Az El őfizet ő által indítványozott szerz ődésmódosítás feltétele, hogy az El őfizet őnek – az ÁSZF eltér ő rendelkezése hiányában – sem a módosítási igény bejelentésekor, sem a módosítás id őpontjában nem áll fenn lejárt és nem vitatott díjtartozása a Szolgáltatóval szemben. A Szolgáltató az egyedi el őfizet ői szerz ődés El őfizet ő indítványára történ ő módosításáért az 1. sz. melléklet ben meghatározott díjakat jogosult érvényesíteni az El őfizet ővel szemben.

9.3.4. Az egyedi el őfizet ői szerz ődésnek az El őfizet ő egyoldalú nyilatkozatával történ ő módosítására a következ ő esetekben kerülhet sor azzal a feltétellel, hogy az El őfizet őnek – az ÁSZF eltér ő rendelkezése hiányában – sem a módosítási igény bejelentésekor, sem a módosítás id őpontjában nem áll fenn lejárt és nem vitatott díjtartozása a Szolgáltatóval szemben:

9.3.4.1. Az El őfizet ő igénye esetén valamely következ ő hónap els ő napjától megváltoztathatja el őfizet ői min őségét (egyéni, üzleti), feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése el őtt legalább 15 nappal megtette. A Szolgáltató az El őfizet ő kérésére rövidebb bejelentési id őt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehet ővé teszi. A Szolgáltató az el őfizet ői min őség módosítása hatályba lépését ől kezd ődően a módosult el őfizet ői kategóriára vonatkozó díjakat számítja fel. Amennyiben az El őfizet ő el őfizet ői min őségét üzleti el őfizet őre olyan programcsomag vonatkozásában igényli, melyben lev ő bármely csatorna vonatkozásában a Szolgáltató nem jogosult üzleti el őfizet ők felé történ ő értékesítésre, úgy a szerz ődésmódosítás nem jön létre, vagy az El őfizet ő által egyidej űleg módosított programcsomag igénybevételre vonatkozó módosított tartalommal jön létre.

9.3.4.2. Az El őfizet ő igénye esetén valamely következ ő hónap els ő napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése el őtt legalább 45 nappal megtette. A Szolgáltató az El őfizet ő kérésére rövidebb bejelentési id őt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehet ővé teszi. Folyószámlás fizetési módra történ ő módosítás esetén az El őfizet ő köteles az el őfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. A Szolgáltató a díjbeszedést az El őfizet ő nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módosítás hatályba lépését ől kezd ődően. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás pénzforgalmi számlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató – az El őfizet ő egyidej ű értesítésével – visszatérhet a módosítás el őtti

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 56. oldal, összesen: 97

fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatosságában a pénzforgalmi számlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a Szolgáltató jogosult az El őfizet ő els ő sikeres pénzforgalmi számla terhelésekor vagy azt követ ően az aktuális díj mellett az id őközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is.

10. Adatkezelés, adatbiztonság

10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, id őtartama

10.1.1. A Szolgáltató által nyilvántartott, az El őfizet őre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 5. sz. melléklete szerinti Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat tartalmazza.

10.2. Az el őfizet ő tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeir ől

10.2.1. A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az El őfizet őnek kérésére köteles az El őfizet ő saját adatairól felvilágosítást adni. Amennyiben az El őfizet ő a Szolgáltató által kezelt adataiban bekövetkezett változást a Szolgáltató felé nem jelenti be, úgy az El őfizet ő mulasztásának id őtartamára a Szolgáltató mentesül az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól.

10.2.2. A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az el őfizet ői szerz ődés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének m űszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az El őfizet ők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az el őfizet ői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak.

10.2.3. A Szolgáltató az El őfizet ő adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet.

10.2.4. A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adatvédelmi és titoktartási kötelezettség terheli Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik.

11. Az el őfizet ő jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történ ő személyes adatok kezeléséhez, egyéni el őfizet ői min őségre vonatkozó nyilatkozat)

11.1. A kis- és középvállalkozások az el őfizet ői szerz ődés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni el őfizet őkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történ ő alkalmazását. A Szolgáltató a kérést akkor teljesíti, ha a kérelmez ő egyidej űleg nyilatkozik arról, hogy nem min ősül üzleti el őfizet őnek, és gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az el őfizet ői szolgáltatást.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 57. oldal, összesen: 97

Az El őfizet ő a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti.

11.2. A természetes személy Előfizet őnek vagy a 11.1. pont szerint ezen kategóriát választó kis- és középvállalkozásnak a szerz ődéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az el őfizet ői szolgáltatást egyéni el őfizet őként vagy nem egyéni (üzleti) el őfizet őként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Igényl ő olyan programcsomagot kíván igénybe venni üzleti el őfizet őként, melyben lev ő bármely csatorna vonatkozásában a Szolgáltató nem jogosult üzleti el őfizet ők felé történ ő értékesítésre, úgy a szerz ődés nem jön létre, vagy az El őfizet ő által egyidej űleg módosított programcsomag iránti igényre vonatkozó módosított tartalommal jön létre.

Az el őfizet ői min őség módosítására egyebekben a 9.3.4.1. pont szabályai az irányadók.

11.3. Az El őfizet ő jogosult a szerz ődés megkötésekor vagy azt követ ően nyilatkozni az elektronikus értesítés (elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítés) elfogadásáról. Az El őfizet ő az elektronikus értesítés elfogadására vonatkozó nyilatkozatát a 9.3.4.1. pontban foglaltak szerint jogosult módosítani.

11.4. Az El őfizet ő jogosult a szerz ődés megkötésekor vagy azt követ ően nyilatkozni arról, hogy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvet ő feltételeir ől és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (a továbbiakban: Grt.) 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem min ősül ő tájékoztatás céljából felhasználásra kerüljenek. Az Előfizet ő a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult módosítani és a Szolgáltató a módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti.

11.5. A Szolgáltató az Előfizet őnek az elektronikus hírközlési el őfizet ői szerz ődések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet (továbbiakban: Rendelet) hatálybalépése el őtt megtett nyilatkozatait az Eht. és a rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti.

12. Az el őfizet ői szerz ődés megsz űnésének esetei és feltételei, azon határid ő megjelölése, ameddig az el őfizet ő díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerz ődést felmondaná

12.1.1. A határozatlan idej ű el őfizet ői szerz ődés megsz űnésének eseteit a 9.1.9. pont tartalmazza. A határozatlan idej ű szerz ődés megszüntetése nem mentesíti az El őfizet őt a szerz ődés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai, valamint a szolgáltatás megszüntetés miatti és 4. sz. mellékletben megjelölt díjak megfizetésének kötelezettsége alól.

12.1.2. Az El őfizet ő a határozatlan idej ű el őfizet ői szerz ődést legfeljebb 8 naptári napos felmondási határid ővel, indoklás nélkül bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. A felmondási id ő azon id őponttól kezd ődik, amikor írásbeli felmondás esetén a felmondás azonosításához szükséges adatokat tartalmazó dokumentált információ (irat) a Szolgáltató ügyfélszolgálatához megérkezik, illetve – amennyiben az ÁSZF azt lehet ővé teszi – más formában tett felmondás esetén a felmondás azonosításához szükséges információk a Szolgáltató ügyfélszolgálatához megérkeznek.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 58. oldal, összesen: 97

Felmondásnak min ősül az El őfizet ő részér ől az is, ha a hálózat m űszaki körülményeinek változása (pl. átépítés) esetén az El őfizet ő nem kívánja igénybe venni a hálózaton a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást és nem fogadja el a Szolgáltató ez irányú szerz ődésmódosítási ajánlatát.

12.1.3. Az el őfizet ői szerz ődés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a szerz ődésszegés és az el őfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb mint 60 nap.

12.1.4.A Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődés megszegése címén az el őfizet ői szerz ődést tizenöt napos határid ővel mondhatja fel, ha a) az El őfizet ő akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszer ű működését, és az El őfizet ő ezt a szerz ődésszegést a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztet ő értesítést ől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b) az El őfizet ő a jogkövetkezményekre figyelmeztet ő értesítését követ ően sem teszi lehet ővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellen őrzéseket elvégezze, vagy c) az El őfizet ő az el őfizet ői szolgáltatást a Szolgáltató a jogkövetkezményekre figyelmeztet ő értesítését követ ően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d) az El őfizet ő a szolgáltatást törvénybe ütköz ő módon vagy célokra használja, e) az El őfizet ő a jogkövetkezményekre figyelmeztet ő értesítését követ ően is jogosulatlanul vételezi a m űsorjelet, a beérkez ő m űsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt m űsorjelet jogosulatlanul dekódolja.

12.1.5. A Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődést 30 napos felmondási id ővel mondhatja fel, amennyiben az El őfizet ő az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztet ő els ő értesítés elküldését legalább 15 nappal követ ő második értesítés megtörténtét követ ően, annak kézbesítését ől vagy kézbesítettnek min ősülési id őpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki.

Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerz ődést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az El őfizet ő havi el őfizetési díjának megfelel ő összeget, illetve havi el őfizetési díj hiányában vagy 10.000 Ft-nál magasabb havi el őfizetési díj esetén a 10.000 Ft-ot, vagy ha b) az El őfizet ő a díjtartozás összegszer űségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett el ő, feltéve, hogy az El őfizet ő a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti, c) az El őfizet ő díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követ ően, annak kézbesítését ől vagy kézbesítettnek min ősülési id őpontjától számított 3 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdeml ő módon igazolta.

12.1.6. A Szolgáltató - a másik szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az el őfizet ői szerz ődést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközl ő hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be, és a) a 12.1.4.a)-e) vagy 12.1.5. pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 59. oldal, összesen: 97

b) a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.

12.2. A határozott idej ű el őfizet ői szerz ődés megsz űnésének eseteit és feltételeit a 9.1.10.-9.1.13. pontok tartalmazzák. A határozott idej ű szerz ődés megszüntetése nem mentesíti az El őfizet őt a szerz ődés hatálya alatt (beleértve a felmondási id őt is) felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól.

12.3. A Szolgáltató az Előfizet ői szerz ődés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az el őfizet ői szerz ődésben az Előfizet ő hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, kivéve, ha az Előfizet őt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az Előfizet ő e módon történ ő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizet őt a szerz ődés felmondásáról az Eht. 144. § (2) bekezdésében meghatározott egyéb módon is értesítheti.

Kézbesítettnek kell tekinteni a postai úton megküldött felmondást akkor is, ha az „az átvételt megtagadta”, „nem fogadta el”, „nem kereste” vagy „a címzett ismeretlen” jelzéssel érkezik vissza.

12.4. A Szolgáltató felmondásának tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási id őt, a felmondási id ő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az El őfizet ő szerz ődésszegése, akkor az El őfizet ő tájékoztatását arról hogy ha az El őfizet ő a felmondási id ő alatt a szerz ődésszegést megszünteti, az el őfizet ői szerz ődés nem sz űnik meg a Szolgáltató felmondásával.

12.5. A Szolgáltató jogosult a szerz ődés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az ÁSZF 5.2. pontjának feltételei szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az El őfizet ő a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.

12.6. A Szolgáltató általi 12.1.4., 12.1.5. és 12.1.6. pont szerinti felmondási id ő alatt a Szolgáltató a kárenyhítés érdekében az el őfizet ői szolgáltatás körét illetve használatát a jelen ÁSZF 5.2. pontja szerint korlátozhatja.

12.7. Ha az El őfizet ő a felmondási id ő alatt a felmondásra okot adó szerz ődésszegést megszünteti, az el őfizet ői szerz ődés nem sz űnik meg a Szolgáltató felmondásával. Ha a Szolgáltató az el őfizet ői szolgáltatást a felmondási id ő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerz ődés szerinti állapotot visszaállítani.

13. A közvetít őválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetít őválasztást biztosító összekapcsolási szerz ődésekben foglaltakkal összhangban

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 60. oldal, összesen: 97

Az ÁSZF tárgyát képez ő szolgáltatás vonatkozásában nem értelmezhet ő.

14. Az el őfizet őnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei

14.1. Az együttm űködési és tájékoztatási kötelezettség

14.1. Az El őfizet őt együttm űködési kötelezettség terheli a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatban. Az El őfizet ő köteles megtenni minden olyan, hatáskörébe tartozó intézkedést, ami a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és ami a Szolgáltató hibás teljesítésének nem min ősül ő, azonban hibabejelentést eredményez ő körülmény elhárításához szükséges. Így különösen köteles az El őfizet ő a hibabejelentés el őtt meggy őződni arról, hogy a végberendezés, a set-top-box áramellátása biztosított, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összeköt ő kábelek csatlakozása biztosított .

14.2. Az El őfizet őt tájékoztatási kötelezettség terheli a Szolgáltatóval szemben mindazon adat és információ vonatkozásában, mely a szolgáltatásra vagy a Szolgáltatóra kihatással lehet. Így különösen köteles az El őfizet ő tájékoztatni a Szolgáltatót várható fizetési késedelmér ől, fizetésképtelen állapotáról.

14.3. Az El őfizet ő és a Felhasználó minden t őle elvárhatót köteles elkövetni az ingatlanában található hálózati elemek meg őrzéséért és épségének biztosításáért. Az El őfizet ő a Szolgáltató tulajdonát képez ő hálózatot, annak elemeit, valamint a szolgáltatás igénybevehet ősége érdekében a Szolgáltató által az El őfizet ő rendelkezésére bocsátott hírközlési berendezést nem jogosult más célra (pl. más szolgáltató általi szolgáltatás igénybevétele) használni, vagy azok használatát harmadik személynek átadni.

14.4. A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása és az üzemelés, valamint szolgáltatásnyújtás biztosítása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) t űrni köteles, hogy el őzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képvisel ője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha m űszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illet őleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközl ő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen.

14.5. Az El őfizet őt/Igényl őt együttm űködési kötelezettség terheli a kivitelezés során szükséges környez ő ingatlanokba való bejutással kapcsolatban.

14.6. Az El őfizet őt bejelentési kötelezettség terheli a személyes adataiban bekövetkez ő változás esetén a 2.4.3. pont szerint, az elérhet őségi adataiban bekövetkez ő változás esetén a 2.4.4. pont szerint.

12.7. Az el őfizet ői szerz ődés bármely okból történ ő megsz űnése vagy megszüntetése esetén az El őfizet ő köteles – az ÁSZF eltér ő rendelkezése hiányában – a Szolgáltató részére legkés őbb a szerz ődés megsz űnésének vagy megszüntetésének napját követ ő 3 munkanapon belül visszaszolgáltatni a kihelyezett hírközlési berendezést (különösen set-top boxot, és az ahhoz

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 61. oldal, összesen: 97

kapcsolódóan átvett távkapcsolót) és amely visszaszolgáltatás költsége (pl. utazási költség a Szolgáltató ügyfélszolgálatához) az El őfizet őt terheli abban az esetben, ha a szolgáltatásból való kikapcsoláskor nem kerül sor a berendezés Szolgáltató általi átvételére és elszállítására. A határid ő túllépése az eszközök El őfizet ő általi elvesztésének min ősül és az El őfizet őt a 4. sz. melléklet szerinti kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj megfizetésének kötelezettsége terheli. A Szolgáltató a visszaadási kötelezettségről tájékoztatja az El őfizet őt írásban (a Szolgáltató általi felmondás esetén a felmondásban, az el őfizet ői szerz ődés megsz űnésének vagy megszüntetésének egyéb eseteiben pedig a Szolgáltató által kibocsátott, jogviszonyt lezáró elszámolás vagy hasonló iratküldés esetén), azonban a tájékoztatástól és annak id őpontjától függetlenül az El őfizet őt a visszaadási kötelezettség a jelen pont szerinti határid őn belül terheli.

14.2. A szolgáltatás rendeltetésszer ű használata

14.2.1. Az El őfizet ő köteles a szolgáltatást rendeltetésszer űen használni. Az El őfizet ő köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi el őfizet ői szerz ődés alapján eljárni. Az El őfizet ő felel ősséggel tartozik a Szolgáltató felé az el őfizet ői szerz ődés megszegéséb ől ered ő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelel ő vev őkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, szolgáltató ellen őrzési jogának megakadályozásából, szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történ ő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésb ől, illetve jogellenes jelvételezésb ől ered ő károkért).

14.3. A végberendezéssel, illetve az el őfizet őnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képez ő más elektronikus hírközl ő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek

14.3.1. Az El őfizet őt a végberendezéssel kapcsolatban terhel ő kötelezettségekre vonatkozóan a 4.4. pont szabályai az irányadók.

14.3.2. Az El őfizet őt az Előfizet őnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képez ő más elektronikus hírközl ő eszközökkel kapcsolatban egyrészr ől az ÁSZF-ben foglalt kötelezettségek terhelik. Az El őfizet ő másrészr ől a Szolgáltató tulajdonát képez ő eszközöket a jó gazda gondosságával köteles meg őrizni és kezelni, valamint azokat az el őfizet ői szerz ődés bármely okból történ ő megsz űnése vagy megszüntetése esetén haladéktalanul, de legfeljebb az ÁSZF-ben megjelölt id őtartamon belül köteles a Szolgáltató birtokába visszaadni.

14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás

14.4.1. Az El őfizet ő a személyére és elérhet őségi adataira vonatkozó változást haladéktalanul, lehet őség szerint a változást megel őzően, de legkés őbb a változás bekövetkeztét követ ő 3 munkanapon belül köteles a Szolgáltató részére bejelenteni.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 62. oldal, összesen: 97

14.4.2. Az El őfizet ő köteles a Szolgáltató által indokoltan igényelt és az El őfizet ő személyes adatainak sérelmével nem járó, a szolgáltatásnyújtással összefügg ő adatszolgáltatásokat haladéktalanul teljesíteni.

15. M űsorterjesztési el őfizet ői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészít ő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok

Az egyes díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatásokat a 4. sz. melléklet tartalmazza. A Szolgáltató ugyancsak a 4. sz. melléklet ben tünteti fel azt, hogy bármely médiaszolgáltatás szerepeltetését a programcsomagban milyen meghatározott ideig (meghatározott id őpontig) vállalja.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 63. oldal, összesen: 97

1. sz. melléklet: Ügyfélszolgálat és hibabejelent ő szolgálat elérhet ősége (cím, telefonszám, nyitvatartási id ő)

Ügyfélszolgálat címe Nyitva tartási ideje Elérhet őségek: Edelény Tóth Árpád út 14 hétf ő-kedd-szerda 8:00-15:00 csütörtök 48-778899, 46-778899, 8-17, péntek 8-12:00 óra 06-40-104670 szombat 8-11 óra csak díjbeszed ő

2. Hibabejelent ő szolgálat

Terület megjelölése Elérhet őségének id őtartama Elérhet őségek: Edelény Tóth Árpád út 14 hétf ő-kedd-szerda 8:00-15:00 csütörtök 8- 48-778899, 46-778899, 17, péntek 8-12:00 óra 06-40-104670 szerel ői ügyeletes mobiltelefon 7-21 óra 06-20-9808925 Email: [email protected]

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 64. oldal, összesen: 97

2. sz. melléklet: Az El őfizet ő felszólamlási lehet őségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén

1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az el őfizet ői szolgáltatások m űszaki min őségével, a hibabejelent ő szolgálat m űködtetésével, az egyedi el őfizet ői szerz ődés és az általános szerz ődési feltételek tartalmával kapcsolatos vita esetén, valamint nem természetes személy esetén a 2. pontban megjelölt ügykörökben az NMHH Hivatalához: [Eht. 10.§ (1) m)]

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. E-mail: [email protected] Postacím:1376 Budapest, Pf. 997. Fax: (+36 1) 468 0680

További ügyfélkapcsolati pontok: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (+36 52) 522 122

Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (+36 46) 555 500

Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (+36 72) 508 800

Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (+36 99) 518 500

Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (+36 62) 568 300

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésr ől 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

2. Az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vev ő felhasználókat, el őfizet őket, néz őket, hallgatókat, fogyasztókat megillet ő, elektronikus hírközléssel kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdeml ő érdekek érvényesülésének el ősegítése érdekében, valamint valamely elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos olyan magatartás észlelése esetén, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó szabály megsértésének nem min ősül, illetve nem tartozik a Médiatanács, az Elnök és a Hivatal hatáskörébe, de az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vev ő felhasználók, el őfizet ők, fogyasztók, valamint a néz ők vagy hallgatók méltányolandó érdekének sérelmét okozza vagy okozhatja a Média- és Hírközlési Biztoshoz: [Mttv. 139.§ (1) és 140.§ (1)]

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 65. oldal, összesen: 97

Média- és Hírközlési Biztos Postacím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: (+36 1) 457 7141 Fax: (+36 1) 457 7105

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésr ől 2010. évi CLXXXV. törvény a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

3. Az ügyfélszolgálattal, az el őfizet ői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban az Eht-ben. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az el őfizet ők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan el őírt követelmények fogyasztókkal szembeni megsértése, továbbá a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése esetén (természetes személy ügyében): [Eht. 150/A.§, Fttv. 10.§ (1)]

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Postacím: 1428 Budapest, PF: 20. Tel: (1)459-48-00, fax: 1/210-46-77

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyel őség Cím: 3526 Miskolc, Blaskovics u. 24. Postacím: 3501 Miskolc, Pf.: 589. Telefon: +36 46 506 071 E-mail: [email protected]

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemr ől 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésr ől 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

4. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköz ő magatartása, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibocsátott jogszabályban az el őfizet ők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan el őírt követelmények – az egyedi el őfizet ői szerz ődés és az általános szerz ődési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve – fogyasztókkal szembeni megsértése esetén: [Tpvt. 45.§, Fttv. 10.§ (3)]

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 66. oldal, összesen: 97

Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest V, Alkotmány u. 5. (levélcím: 1245 Budapest 5., Pf. 1036.) Tel: (1) 472-8900

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1996. évi LVII. törvény a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 2004. évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól

5. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén: Polgármesteri Hivatal Edelény Edelényi Önkormányzat jegyz ője Edelény István Király út 52 . telefon 48-524110

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 67. oldal, összesen: 97

6. Az els ő fokon illetékes bírósági fórum: Kazincbarcikai Városi Bíróság . Cím: 3700 Kazincbarcika , Fö tér 41. Postacím: 3701 Kazincbarcika , Pf. 157. Telefon: 48/312–355, 48/510–740,

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1952. évi III. törvény a polgári perrendtartásról 1959. évi IV. törvény Polgári Törvénykönyvr ől

7. Az el őfizet ő és a szolgáltató közötti, a termék min őségével, biztonságosságával, a termékfelel ősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás min őségével, továbbá a felek közötti szerz ődés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése, e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala ügyében (amennyiben az el őfizet ő a szolgáltatóval már közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését) esetén az illetékes Békéltet ő Testület: [Fgytv. 18.§ (1)]

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltet ő Testület 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. (46) 501-091, 501-870 [email protected]

A panaszok és bejelentések megtételének módját tartalmazó jogszabályok: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemr ől 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésr ől

8. Fogyasztóvédelmi ügyben általában

Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE) 1012 Budapest, Logodi u. 22-24. Telefon: (1) 311-7030 Telefax: (1) 331-7386

A panaszok és bejelentések módját tartalmazó jogszabályok, szabályok: 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemr ől Az érintett fogyasztóvédelmi szervezet eljárásrendje szerint.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 68. oldal, összesen: 97

3. sz. melléklet: A szolgáltatás min őségi mutatói

Az el őfizet ői szolgáltatások vállalt min őségi célértékei

Egyedi szolgáltatásmin őségi követelmények célértékei

Min őségi mutató megnevezése Célérték

1./ Analóg m űsorelosztási szolgáltatás esetén valamennyi csatorna viv őszintjének 60 dB µV értéke 2./ Analóg m űsorelosztási szolgáltatás esetén a szomszédos televíziós csatornák 3 dB közötti legnagyobb jelszintkülönbségek 44 dB 3./ Analóg m űsorelosztási szolgáltatás esetén a viv ő/zaj viszony

4./ Digitális m űsorterjesztés szolgáltatás esetén modulációs hibaarány (MER) 28 dB

Hálózati szolgáltatásmin őségi követelmények célértékei

Min őségi mutató megnevezése Célérték

1./A szolgáltatás igénybevételét lehet ővé tev ő új el őfizet ői hozzáférési pont 15 nap létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje

2./ Az Eszr. 2. § c) pontja szerinti hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítás 72 óra határideje

15. nap 3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje

95 % 4./A szolgáltatás éves szint ű rendelkezésre állása

5./ A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintéz őjének 60 másodpercen belüli 80.00 % él őhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén

Kivéve: az ÁSZF 4. sz. mellékletében megjelölt és az alábbiak szerint eltér ő min őség ű szolgáltatás: Eltérés helye, területe ( földrajzi terület, frekvencia, Min őségi mutató megnevezése Célérték műsor neve, stb.) Tardona :RTL Klub, TV 2 csatorna, Edelény fejállomás: Miskolc TV , Viv ő/zaj * ( A földi antennán mért értékek miatt) 30 Berente: KVTV, Berente TV

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján

Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 69. oldal, összesen: 97

Min őségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése

1./ A szolgáltatáshoz való új hozzáférési pont létesítési ideje: a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje napokban, egy napnál rövidebb határid ő esetén órában kifejezve.

Új hozzáférés létesítésnek min ősül az els ő hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az el őfizet őnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött el őfizet ői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az el őfizet ő megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcs őzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási id őpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történ ő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból.

Kizárt esetek különösen: − visszavont megrendelések, − az új el őfizet ői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, − azok az esetek, amikor a szolgáltatást az el őfizet őnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), − ha a létesítés az el őfizet ői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt id őben, − ha az igényl ő halasztást, vagy kés őbbi id őpontot kért a létesítésre.

2./ A bejelentett min őségi panaszok hibaelhárítási ideje: a min őségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje órában kifejezve.

A megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. Min őségi panasz: szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásmin őséggel összefügg ő hibákra vonatkozó el őfizet ői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehet őségér ől, vagy csökkent min őségér ől szóló bejelentés, amelyet az el őfizet ő tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközl ő hálózatnak, illet őleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás el őfizet ői hozzáférésr ől bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási id ő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az el őfizet ővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerz ődik.

Kizárt esetek különösen: − el őfizet ői végberendezés hibája, − ha a javítás az el őfizet ő telephelyének elérését ől függ és ez a hozzáférés — a szolgáltató érdekkörén kívül es ő okok miatt — nem lehetséges a megkívánt id őben, − ha az el őfizet ő kéri a javítás elhalasztását.

3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje napokban kifejezve

Díjreklamáció a szolgáltatás igénybevételér ől kiállított számlával kapcsolatos olyan reklamáció, melyben az el őfizet ő a felszámított díj(ak) összegét vitatja.

Kizárt esetek különösen: − a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), − a nem a számlában szerepl ő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl. számla kiállításával), − nem a számlázással összefügg ő panaszok.

4./ A szolgáltatás id őbeli rendelkezésre állása: a szolgáltatás-igénybevehet őség tényleges id őtartamának aránya az adatgy űjtési id őszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez viszonyított százalékban kifejezve.

Szolgáltatás igénybevehet őség tényleges id őtartama az az id őszak, amikor az el őfizet ők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes el őfizet ők érzékelték-e. Szolgáltatás- kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az el őfizet ő számára nem igénybe vehet ő.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 70. oldal, összesen: 97

A szolgáltatás-kiesés id őtartamába tartozik: − a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, − a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.

Kizárt esetek különösen: − a szolgáltatás el őfizet ő kérésére történ ő szünetelése, − a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által el őírt módon történ ő szünetelése.

5./ Az ügyfélszolgálati ügyintéz ő 60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéz ő által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelel ő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezel ő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéz ő él őhangos elérhet őségét biztosító menüpont hívó általi választását követ ően kell számítani. 6./ Viv őszint az el őfizet ői hozzáférési ponton: az adatgy űjtési id őszakban az el őfizet ői hozzáférési pontokon mért valamennyi televízió m űsorcsatorna viv őszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke.

7./ Az elosztott szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségek az el őfizet ői hozzáférési ponton: az adatgy űjtési id őszakban az esetek 80 %-ában az el őfizet ői hozzáférési pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbség az elosztott szomszédos televíziós m űsorcsatornák között.

8./ Viv ő/zaj viszony az el őfizet ői hozzáférési ponton: az adatgy űjtési id őszakban az esetek 80 %-ában mért televízió műsorcsatorna viv ő/zaj viszony az el őfizet ői hozzáférési pontokon.

9./ Modulációs hibaarány (MER): az adatgy űjtési id őszakban az el őfizet ői hozzáférési pontokon az esetek 80 %-ában a hibásan moduláltan átvitt bitek aránya az összes átvitt bithez képest.

A mutatók vonatkozásában:

El őfizet ői hozzáférési pont: az el őfizet ői tápvonal hálózat fel őli végénél kialakított mér őpont, vagy maga a tényleges hozzáférési (jelátadási) pont.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 71. oldal, összesen: 97

4. sz. melléklet: El őfizet ői szolgáltatások és azok díjai, egyéb díjak, költségtérítések, díjmeghatározások

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 72. oldal, összesen: 97

Érvényes: 2013.01.01-t ől Berente Nettó díj Ft/hó Bruttó el őfizet ői díj 27% Áfa-val Ft/hó Nettó Hűségidő nélkül Start I-es csomag 1 192 1 514 Komfort csomag 3 137 3 984 A csatorna Szolgáltató Sor- Programok megnevezése Nyelv Kimeneti átviteli mód által vállalt Egyéb terjesztésének szám Fr. MHz azonosító id őpontja 1 Medien-TV magyar 112.25 S2 analóg 2013.12.31 2 KVTV magyar 119,25 S3 analóg 2013.12.31 3 Muzsika TV magyar 126,25 S4 analóg 2013.12.31 4 Digisport+ magyar 133,25 S5 analóg 2013.12.31 5 Autonómia magyar 140,25 S6 analóg 2013.12.31 6

Start csomagStart Life network magyar 147,25 S7 analóg 2013.12.31 7 Kábel TV info csatorna magyar 154,25 S8 analóg 2013.12.31 8 TV2 magyar 161,25 S9 analóg 2013.12.31 9 Ozon network magyar 168.25 S10 analóg 2013.12.31 10 Miskolc TV magyar 175,25 O6 analóg 2013.12.31 11 RTL Klub magyar 183,25 O7 analóg 2013.12.31 12 MTV2 magyar 191,25 O8 analóg 2013.12.31 13 VTV edelény magyar 199,25 O9 analóg 2013.12.31 14 MTV1 magyar 207,25 O10 analóg 2013.12.31 15 Duna TV magyar 215,25 O11 analóg 2013.12.31 16 Hír TV magyar 223.25 O12 analóg 2013.12.31 17 CNN angol 231,25 S11 analóg 2013.12.31 18 Sorozat+ magyar 238,25 S12 analóg 2013.12.31 19 Story 4 magyar 245,25 S13 analóg 2013.12.31 20 ATV magyar 252,25 S14 analóg 2013.12.31 21 HIT music Chanel magyar 259,25 S15 analóg 2013.12.31 22 FEM 3 magyar 266,25 S16 analóg 2013.12.31 23 Komfort Komfort csomag Pax magyar 273,25 S17 analóg 2013.12.31 24 Minimax /Animax magyar 280,25 S18 analóg 2013.12.31 25 Viasat 6 magyar 287,25 S19 analóg 2013.12.31 26 Film +2 magyar 471,25 21 analóg 2013.12.31 27 ECHO TV magyar 479,25 22 analóg 2013.12.31 28 Spektrum német 487,25 23 analóg 2013.12.31 29 Hálózatos TV magyar 495,25 24 analóg 2013.12.31 30 Bloomberg TV magyar 503,25 25 analóg 2013.12.31 31 National Geographic magyar 519,25 27 analóg 2013.12.31 32 Digi world magyar 535,25 29 analóg 2013.12.31 33 Discovery magyar 567,25 33 analóg 2013.12.31 34 Discovery Science magyar 575,25 34 analóg 2013.12.31 35 Disney magyar 583,25 35 analóg 2013.12.31 36 Sport 2 magyar 607,25 38 analóg 2013.12.31 37 F&H magyar 615,25 39 analóg 2013.12.31 38 Viasat 3 magyar 623,25 40 analóg 2013.12.31 39 Animal pl. magyar 631,25 41 analóg 2013.12.31 40 Music Chanel magyar 639,25 42 analóg 2013.12.31 41 Cool TV magyar 655,25 44 analóg 2013.12.31 42 Sport 1 magyar 663,25 45 analóg 2013.12.31 43 Universal Channel magyar 671,25 46 analóg 2013.12.31 44 Film+ magyar 679,25 47 analóg 2013.12.31 45 TV Paprika magyar 687,25 48 analóg 2013.12.31 46 Prizma magyar 695,25 49 analóg 2013.12.31 47 PV/TV magyar 703,25 50 analóg 2013.12.31 48 Digisport magyar 711,25 51 analóg 2013.12.31 49 Film CAFE magyar 719,25 52 analóg 2013.12.31 50 Discovery TLC magyar 727,25 53 analóg 2013.12.31 51 Eurosport magyar 735,25 54 analóg 2013.12.31 52 Nóta TV magyar 743,25 55 analóg 2013.12.31 1 Gaga magyar 105,75 URH Start csomaghoz 2013.12.31 Rádió 2 MR3 magyar 106,25 URH 2013.12.31 3 MR2 magyar 106,75 URH 2013.12.31 4 MR1 magyar 108 URH 2013.12.31

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 73. oldal, összesen: 97

Érvényes: 2013.01.01-t ől Edelény-Boldva-Hangács-Nyomár--Ziliz Nettó díj Ft/hó Bruttó el őfizet ői díj 27 % Áfa-val Ft/hó 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül Start I-es csomag 1 409 1 488 1 567 1 790 1 890 1 990 Komfort csomag 3 134 3 299 3 378 3 980 4 190 4 290 A csatorna Sor- Programok megnevezése Nyelv Kimeneti átviteli mód Szolgáltató által Egyéb vállalt terjesztésének szám Fr. MHz azonosító id őpontja 1 Medien-TV magyar 112.25 S2 analóg 2013.12.31 2 KVTV magyar 119,25 S3 analóg 2013.12.31 3 Muzsika TV magyar 126,25 S4 analóg 2013.12.31 4 Digisport+ magyar 133,25 S5 analóg 2013.12.31 5 Autonómia magyar 140,25 S6 analóg 2013.12.31 6 Start csomagStart Life network magyar 147,25 S7 analóg 2013.12.31 7 Kábel TV info csatorna magyar 154,25 S8 analóg 2013.12.31 8 TV2 magyar 161,25 S9 analóg 2013.12.31 9 Ozon network magyar 168.25 S10 analóg 2013.12.31 10 Miskolc TV magyar 175,25 O6 analóg 2013.12.31 11 RTL Klub magyar 183,25 O7 analóg 2013.12.31 12 MTV2 magyar 191,25 O8 analóg 2013.12.31 13 VTV edelény magyar 199,25 O9 analóg 2013.12.31 14 MTV1 magyar 207,25 O10 analóg 2013.12.31 15 Duna TV magyar 215,25 O11 analóg 2013.12.31 16 Hír TV magyar 223.25 O12 analóg 2013.12.31 17 CNN angol 231,25 S11 analóg 2013.12.31 18 Sorozat+ magyar 238,25 S12 analóg 2013.12.31 19 Story 4 magyar 245,25 S13 analóg 2013.12.31 20 ATV magyar 252,25 S14 analóg 2013.12.31 21 HIT music Chanel magyar 259,25 S15 analóg 2013.12.31 22 FEM 3 magyar 266,25 S16 analóg 2013.12.31 23 Komfort Komfort csomag Pax magyar 273,25 S17 analóg 2013.12.31 24 Minimax /Animax magyar 280,25 S18 analóg 2013.12.31 25 Viasat 6 magyar 287,25 S19 analóg 2013.12.31 26 ECHO TV magyar 479,25 22 analóg 2013.12.31 27 Spektrum német 487,25 23 analóg 2013.12.31 28 Hálózatos TV magyar 495,25 24 analóg 2013.12.31 29 Bloomberg TV magyar 503,25 25 analóg 2013.12.31 30 National Geographic magyar 519,25 27 analóg 2013.12.31 31 Digi world magyar 535,25 29 analóg 2013.12.31 32 HBO csak Edelényben előfizetésselmagyar 551,25 31 HBO pak vagy Maxpakhoz2013.12.31 33 Discovery magyar 567,25 33 analóg 2013.12.31 34 Discovery Science magyar 575,25 34 analóg 2013.12.31 35 Disney magyar 583,25 35 analóg 2013.12.31 36 Sport 2 magyar 607,25 38 analóg 2013.12.31 37 F&H magyar 615,25 39 analóg 2013.12.31 38 Viasat 3 magyar 623,25 40 analóg 2013.12.31 39 Animal pl. magyar 631,25 41 analóg 2013.12.31 40 Music Chanel magyar 639,25 42 analóg 2013.12.31 41 Cool TV magyar 655,25 44 analóg 2013.12.31 42 Sport 1 magyar 663,25 45 analóg 2013.12.31 43 Universal Channel magyar 671,25 46 analóg 2013.12.31 44 Film+ magyar 679,25 47 analóg 2013.12.31 45 TV Paprika magyar 687,25 48 analóg 2013.12.31 46 Prizma magyar 695,25 49 analóg 2013.12.31 47 PV/TV magyar 703,25 50 analóg 2013.12.31 48 Digisport magyar 711,25 51 analóg 2013.12.31 49 Film CAFE magyar 719,25 52 analóg 2013.12.31 50 Discovery TLC magyar 727,25 53 analóg 2013.12.31 51 Eurosport magyar 735,25 54 analóg 2013.12.31 52 Nóta TV magyar 743,25 55 analóg 2013.12.31 1 Gaga magyar 105,75 URH Start csomaghoz 2013.12.31 Rádió 2 MR3 magyar 106,25 URH 2013.12.31 3 MR2 magyar 106,75 URH 2013.12.31 4 MR1 magyar 108 URH 2013.12.31

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 74. oldal, összesen: 97

Berente-Boldva-Edelény-Hangács-Nyomár-Ziliz településeken igénybe vehető digitális szolgáltatások.

A csatorna A csatorna A csatorna Szolgáltató által Szolgáltató által Szolgáltató által vállalt vállalt vállalt terjesztésének terjesztésének terjesztésének DigiPak2 Startid őpontja DigiPak2 Komfort id őpontja DigiPak3 Komfort id őpontja 1 MTV1 SD magyar 2013.12.31 22 Disney magyar 2013.12.31 55 AXN magyar 2013.12.31 2 MTV2 SD magyar 2013.12.31 23 F&H magyar 2013.12.31 56 Megamax magyar 2013.12.31 3 Duna I SD magyar 2013.12.31 24 Digisport magyar 2013.12.31 57 Natgeo. Wild magyar 2013.12.31 4 Duna World SD magyar 2013.12.31 25 Eurosport magyar 2013.12.31 58 VIASAT Explorer magyar 2013.12.31 5 RTL Klub magyar 2013.12.31 26 Cool TV magyar 2013.12.31 59 VIASAT History magyar 2013.12.31 6 TV2 magyar 2013.12.31 27 Film+ magyar 2013.12.31 60 RTL II magyar 2013.12.31 7 ATV magyar 2013.12.31 28 TV Paprika magyar 2013.12.31 61 Super TV2 magyar 2013.12.31 9 FEM 3 magyar 2013.12.31 30 Discovery 2013.12.31 63 Film Mania magyar 2013.12.31 10 Digisport+ magyar 2013.12.31 31 Music Chanel magyar 2013.12.31 64 Spektrum Home magyar 2013.12.31 11 HIT music Chanel magyar 2013.12.31 32 Sport 1 magyar 2013.12.31 DigiPak4 Komfort 12 Ozon network magyar 2013.12.31 33 Sport 2 magyar 2013.12.31 Tartalmazza a digipak 2-3-4 kínálatát 13 National Geographic magyar 2013.12.31 34 PV/TV magyar 2013.12.31 65 Extreme Sport magyar 2013.12.31 14 Nóta TV magyar 2013.12.31 35 Viasat 3 magyar 2013.12.31 66 Music mix magyar 2013.12.31 15 Digi world magyar 2013.12.31 36 Discovery Science magyar 2013.12.31 67 Super One idegennyelvű 2013.12.31 16 Muzsika TV magyar 2013.12.31 37 Discovery TLC magyar 2013.12.31 68 Private Spice idegennyelvű 2013.12.31 17 Hír TV magyar 2013.12.31 38 Animal pl. magyar 2013.12.31 18 ECHO TV magyar 2013.12.31 39 RTL idegennyelvű 2013.12.31 19 Life network magyar 2013.12.31 40 RTL 2 idegennyelvű 2013.12.31 20 TV6 magyar 2013.12.31 41 Super RTL idegennyelvű 2013.12.31 21 Spektrum magyar 2013.12.31 42 VOX idegennyelvű 2013.12.31 2013.12.31 43 Sat1 idegennyelvű HBO Digital 44 Pro7 idegennyelvű 2013.12.31 set top boksz díjak Telepítési díj: hűségidő 45 Kabel1 idegennyelvű 2013.12.31 69 HBO 1 magyar 2013.12.31 24 hónap 12 hónap hűség.nélkül 46 N24 idegennyelvű 2013.12.31 70 HBO2 magyar 2013.12.31 500 Ft 1 000 Ft 2 500 Ft 47 Sat1 bayern idegennyelvű 2013.12.31 71 HBO Comedy magyar 2013.12.31 Set top boksz bérleti díj Ft/hó 48 Sat1 NRW idegennyelvű 2013.12.31 72 Cinemax, magyar 2013.12.31 els ő második harmadik 49 MTV 1 HD magyar 2013.12.31 73 Cinemax2 magyar 2013.12.31 500 Ft 950 Ft 1 190 Ft 50 MTV2 HD magyar 2013.12.31 Hűségid ő 12 hónap hűség.nélkül 51 Duna HD magyar 2013.12.31 HBO pak 1-2-3 2 000 Ft 3 000 Ft 52 Duna World HD magyar 2013.12.31 Cinemax pak 4-5 2 180 Ft 2 180 Ft 53 RTL Klub SD magyar 2013.12.31 HBO maxpak 1-2-3-4-5 2 500 Ft 3 500 Ft 54 TV 2 SD magyar 2013.12.31 Analóg Start csomag mellé saját vev ővel ingyenes Analóg Komfort csomag mellé saját vev ővel ingyenes Külön el őfizetéses programok

Analóg Kábel-TV Komfort csomag mellé Analóg Kábel-TV Start I-es csomag mellé Analóg Kábel-TV nélkül Digitális TV díjak 2013.01.01-t ől 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül Digipak 2 start HD vevő egység bérlethez 1190 Ft 1490 Ft 1990 Ft 1490 Ft 1790 Ft 2290 Ft 1990 Ft 2990 Ft 3990 Ft DVB/C Saját vevő egységgel 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft 0 Ft 1990 Ft 2990 Ft 3990 Ft Digipak 2 Komfort HD vevő egység bérlethez 1390 Ft 1790 Ft 2190 Ft x x x 3990 Ft 4190 Ft 4290 Ft DVB/C Saját vevő egységgel 0 Ft 0 Ft 0 Ft x x x 3990 Ft 4190 Ft 4290 Ft Digipak 3 Komfort HD vevő egység bérlethez 1990 Ft 2290 Ft 2790 Ft x x x 4290 Ft 4490 Ft 4790 Ft DVB/C Saját vevő egységgel 1790 Ft 1890 Ft 1990 Ft x x x 4290 Ft 4490 Ft 4790 Ft Digipak 4 Komfort HD vevő egység bérlethez 2890 Ft 3190 FT 3690 Ft x x x 4990 5090 5190 DVB/C Saját vevő egységgel 2690 Ft 2490 Ft 2890 Ft x x x 4990 Ft 5090 Ft 5190 Ft HBO Pak digipak 2-3 mellé x 2000 Ft 2500 Ft x 2000 Ft 2500 Ft x 2000 Ft 2500 Ft HBO MAX-PAK digipak 2-3 mellé x 2500 Ft 3000 Ft x 2500 Ft 3000 Ft x 2500 Ft 3000 Ft Csatlakozási díjak 0 Ft 5000 Ft 9000 Ft 0 Ft 5000 Ft 9000 Ft 0 Ft 5000 Ft 30 000 Ft

A Digipak 4 tartalmazza a 2, 3 m űsorkínálatát. Set top boksz eladási ára 25 000 Ft CA modul eladási ára 19 000 Ft Set top box bérleti díjak/hó 1./2./3. 500 Ft 950 Ft 1 190 Ft Smart kártya térítési díja 5000 Ft Set top box megtérítési díja 25 000 Ft Digitális médiatávirányító 4000 Ft - AV-kábel, hálózati tápkábel 1000 Ft - HDMI kábel 2500 Ft

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 75. oldal, összesen: 97

Érvényes: 2013.01.01-t ől Fels őtelekes Nettó díj Ft/hó Bruttó előfizetői díj 27 % Áfa-val Ft/hó 24 hónap 12 hónap Hűségid ő nélkül 24 hónap 12 hónap Hűségid ő nélkül Start I-es csomag 1 409 1 488 1 850 1 790 1 890 2 350 Komfort csomag 2 512 2 646 2 827 3 190 3 360 3 590 A csatorna Szolgáltató által Sorsz Nyelv Kimeneti frekv. Egyéb átviteli mód vállalt terjesztésének ám Programok megnevezése id őpontja 1 Duna magyar 119,25 S3 analóg 2013.12.31 2 Life network magyar 126,25 S4 analóg 2013.12.31 3 Digisport+ magyar 133,25 S5 analóg 2013.12.31 4 Start csomag Start Autonómia magyar 140,25 s6 analóg 2013.12.31 5 hír tv magyar 154,25 s8 analóg 2013.12.31 6 TV2 magyar 161,25 s9 analóg 2013.12.31 7 MTV1 magyar 175,25 c5 analóg 2013.12.31 8 ATV magyar 196,25 c8 analóg 2013.12.31 9 MTV2 magyar 203,25 c9 analóg 2013.12.31 10 Muzsika TV magyar 224,25 c12 analóg 2013.12.31 11 RTL Klub magyar 238,25 s12 analóg 2013.12.31 12 HIT music Chanel magyar 263,25 S16 analóg 2013.12.31 13 sorozat+ magyar 273,25 S17 analóg 2013.12.31 14 KomfortCsomag Ózon network magyar 280,25 s18 analóg 2013.12.31 15 Echo TV magyar 294,25 S20 analóg 2013.12.31 16 Digi wold magyar 471,25 21 analóg 2013.12.31 17 Digi life magyar 479,25 22 analóg 2013.12.31 18 Minimax magyar 487,25 23 analóg 2013.12.31 19 Viasat 3 magyar 519,25 27 analóg 2013.12.31 20 Discovery magyar 535,25 29 analóg 2013.12.31 21 National geographic Wild magyar 543,25 30 analóg 2013.12.31 22 Animal Planet magyar 551,25 31 analóg 2013.12.31 23 Digisport magyar 559,25 32 analóg 2013.12.31 24 Discovery science magyar 567,25 33 analóg 2013.12.31 25 Prizma magyar 575,25 34 analóg 2013.12.31 26 F&H magyar 591,25 36 analóg 2013.12.31 27 Sport1 magyar 623,25 40 analóg 2013.12.31 28 Hálózatos Tv magyar 631,25 41 analóg 2013.12.31 29 Cool TV magyar 655,25 44 analóg 2013.12.31 30 Film + magyar 663,25 45 analóg 2013.12.31 31 Music Chanel magyar 719,25 52 analóg 2013.12.31 1 MR1 CCIR 100

m UHF 2013.12.31 Rádió

2 ű MR2 CCIR 100,25 UHF 2013.12.31 sor 3 Rádió MR3 CCIR 100,5 UHF 2013.12.31

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 76. oldal, összesen: 97

Érvényes: 2013.01.01-t ől Martonyi Nettó díj Ft/hó Bruttó előfizetői díj 27 % Áfa-val Ft/hó 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül Start I-es csomag 1 409 1 488 1 850 1 790 1 890 2 350 Komfort csomag 2 512 2 646 2 827 3 190 3 360 3 590 Programok megnevezése A csatorna Sor- Nyelv Kimeneti átviteli mód Szolgáltató által Egyéb vállalt szám Fr. MHz azonosító terjesztésének

1 Hír TV magyar 140,25 S6 analóg 2013.12.31 2 Muzsika TV magyar 147,25 S7 analóg 2013.12.31 3 Duna magyar 154,25 S8 analóg 2013.12.31 4 StartCsomag TV2 magyar 175,25 C5 analóg 2013.12.31 5 RTL Klub magyar 182,25 C6 analóg 2013.12.31 6 MTV1 magyar 189,25 C7 analóg 2013.12.31 7 MTV1 magyar 196,25 C8 analóg 2013.12.31 8 DunaII magyar 203,25 C9 analóg 2013.12.31 9 MTV2 magyar 210,25 C10 analóg 2013.12.31 10 Digisport+ magyar 217,25 C11 analóg 2013.12.31 11 Life network magyar 224,25 C12 analóg 2013.12.31 12 Ozon network magyar 231,25 S11 analóg 2013.12.31

13 Komfort Csomag Atv magyar 471,25 21 analóg 2013.12.31 14 Hálózatos TV magyar 479,25 22 analóg 2013.12.31 15 Viasat3 magyar 487,25 23 analóg 2013.12.31 16 sorozat+ magyar 495,25 24 analóg 2013.12.31 17 Prizma magyar 535,25 29 analóg 2013.12.31 18 F&H magyar 543,25 30 analóg 2013.12.31 19 ECHO TV magyar 551,25 31 analóg 2013.12.31 20 Cool TV magyar 559,25 32 analóg 2013.12.31 21 Digisport magyar 567,25 33 analóg 2013.12.31 22 Digi wold magyar 575,25 34 analóg 2013.12.31 23 Spektrum magyar 599,25 37 analóg 2013.12.31 24 Discovery magyar 607,25 38 analóg 2013.12.31 25 Animal Planet magyar 615,25 39 analóg 2013.12.31 26 Sport1 magyar 623,25 40 analóg 2013.12.31 27 Minimax magyar 631,25 41 analóg 2013.12.31 28 Music Chanel magyar 639,25 42 analóg 2013.12.31 29 PV/TV magyar 655,25 44 analóg 2013.12.31 30 HIT music Chanel magyar 663,25 45 analóg 2013.12.31 31 film+ magyar 671,25 46 analóg 2013.12.31 1 MR1 CCIR 100 UHF analóg 2013.12.31 R á d ió 2 MR2 CCIR 100,25 UHF analóg 2013.12.31 3 MR3 CCIR 100,5 UHF analóg 2013.12.31

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 77. oldal, összesen: 97

Érvényes: 2013.01.01-től Meszes Nettó díj Ft/hó Bruttó előfizetői díj 27 % Áfa-val Ft/hó 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül Start I-es csomag 1 409 1 488 1 850 1 790 1 890 2 350 Komfort csomag 2 512 2 646 2 827 3 190 3 360 3 590 Sorszá átviteli A csatorna Nyelv Kimeneti frekv. Egyéb m Programok megnevezése mód Szolgáltató által 1 Muzsika TV magyar 126,25 S4 analóg 2013.12.31 2 Hír TV magyar 140,25 S6 analóg 2013.12.31 Start Csomag Start 3 Ozon network magyar 147,25 S7 analóg 2013.12.31 4 MTV2 magyar 154,25 S8 analóg 2013.12.31 5 Duna II magyar 161,25 S9 analóg 2013.12.31 6 Duna magyar 168,25 S10 analóg 2013.12.31 7 MTV1 magyar 175,25 C5 analóg 2013.12.31 8 RTL Klub magyar 182,25 C6 analóg 2013.12.31 9 TV2 magyar 189,25 C7 analóg 2013.12.31 10 Atv magyar 471,25 21 analóg 2013.12.31 11 Hálózatos TV magyar 479,25 22 analóg 2013.12.31 12 Viasat 3 magyar 487,25 23 analóg 2013.12.31

13KomfortCsomag Echo TV magyar 495,25 24 analóg 2013.12.31 14 Music Chanel magyar 503,25 25 analóg 2013.12.31 15 Cool TV magyar 511,25 26 analóg 2013.12.31 16 Life network magyar 519,25 27 analóg 2013.12.31 17 Film+ magyar 535,25 29 analóg 2013.12.31 18 Universal Channel magyar 567,25 33 analóg 2013.12.31 19 Digisport magyar 575,25 34 analóg 2013.12.31 20 Digi wold magyar 583,25 35 analóg 2013.12.31 21 Spektrum magyar 599,25 37 analóg 2013.12.31 22 Discovery magyar 607,25 38 analóg 2013.12.31 23 Animal Planet magyar 615,25 39 analóg 2013.12.31 24 Sport1 magyar 623,25 40 analóg 2013.12.31 25 Minimax magyar 631,25 41 analóg 2013.12.31 26 HIT music Chanel magyar 639,25 42 analóg 2013.12.31 27 Prizma magyar 655,25 44 analóg 2013.12.31 28 PV/TV magyar 687,25 48 analóg 2013.12.31 29 F&H magyar 695,25 49 analóg 2013.12.31 30 sorozat+ magyar 703,25 50 analóg 2013.12.31 31 Digisport+ magyar 719,25 52 analóg 2013.12.31 műsor

1 Rádió MR1 CCIR 100 UHF analóg 2013.12.31 2 MR2 CCIR 100,25 UHF analóg 2013.12.31 3 MR3 CCIR 100,5 UHF analóg 2013.12.31

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 78. oldal, összesen: 97

Érvényes: 2013.01.01-től Szalonna Nettó díj Ft/hó Bruttó előfizetői díj 27 % Áfa-val Ft/hó 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül Start I-es csomag 1 409 1 488 1 850 1 790 1 890 2 350 Komfort csomag 2 512 2 646 2 827 3 190 3 360 3 590 A csatorna átviteli Sorszám Nyelv Kimeneti frekv. Egyéb Szolgáltató által mód Programok megnevezése vállalt 1 Ozon network magyar 119,25 S3 analóg 2013.12.31 2 Digisport+ magyar 126,25 S4 analóg 2013.12.31 3 Duna II magyar 140,25 S6 analóg 2013.12.31 Start Csomag Start 4 Hír TV magyar 147,25 S7 analóg 2013.12.31 5 RTL Klub magyar 154,25 S8 analóg 2013.12.31 6 TV2 magyar 168,25 S10 analóg 2013.12.31 7 MTV1 magyar 175,25 C5 analóg 2013.12.31 8 Duna magyar 182,25 C6 analóg 2013.12.31 9 MTV2 magyar 189,25 C7 analóg 2013.12.31 10 Muzsika TV magyar 217,25 C11 analóg 2013.12.31 11 Life network magyar 224,25 C12 analóg 2013.12.31 12 Atv magyar 471,25 21 analóg 2013.12.31

13KomfortCsomag Hálózatos TV magyar 479,25 22 analóg 2013.12.31 14 Echo TV magyar 495,25 24 analóg 2013.12.31 15 Viasat 3 magyar 503,25 25 analóg 2013.12.31 16 Hit Music magyar 511,25 26 analóg 2013.12.31 17 Music Chanel magyar 519,25 27 analóg 2013.12.31 18 Cool TV magyar 535,25 29 analóg 2013.12.31 19 Film+ magyar 543,25 30 analóg 2013.12.31 20 nóta tv magyar 551,25 31 analóg 2013.12.31 21 sorozat+ magyar 567,25 33 analóg 2013.12.31 22 Eurosport magyar 575,25 34 analóg 2013.12.31 23 Digi wold magyar 583,25 35 analóg 2013.12.31 24 Spektrum magyar 599,25 37 analóg 2013.12.31 25 Discovery magyar 607,25 38 analóg 2013.12.31 26 Animal Planet magyar 615,25 39 analóg 2013.12.31 27 Sport1 magyar 623,25 40 analóg 2013.12.31 28 Minimax magyar 631,25 41 analóg 2013.12.31 29 PV/TV magyar 639,25 42 analóg 2013.12.31 30 F&H magyar 655,25 44 analóg 2013.12.31 31 Digisport magyar 687,25 48 analóg 2013.12.31 32 Prizma magyar 719,25 52 analóg 2013.12.31 műsor

1 Rádió MR1 CCIR 100 UHF 2013.12.31 2 MR2 CCIR 100,25 UHF 2013.12.31 3 MR3 CCIR 100,5 UHF 2013.12.31

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 79. oldal, összesen: 97

Érvényes: 2013.01.01-től Tardona Nettó díj Ft/hó Bruttó előfizetői díj 27 % Áfa-val Ft/hó 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül 24 hónap 12 hónap Hűségidő nélkül

Start I-es csomag 1 409 1 488 1 567 1 790 1 890 1 990 Komfort csomag 2 748 2 906 3 063 3 490 3 690 3 890 A csatorna Sorszám Nyelv Kimeneti frekv. Egyéb átviteli mód Programok megnevezése Szolgáltató által 1 Duna 2 magyar 140,25 S6 analóg 2013.12.31 2 MTV2 magyar 154,25 S8 analóg 2013.12.31 3 MTV1 magyar 161,25 S9 analóg 2013.12.31 4 Duna magyar 168,25 S10 analóg 2013.12.31

5Csomag Start VTV magyar 175,25 C5 analóg 2013.12.31 6 RTL Klub földi magyar 182,25 C6 analóg 2013.12.31 7 TV2 magyar 189,25 C7 analóg 2013.12.31 8 Hír TV magyar 196,25 C8 analóg 2013.12.31 9 Muzsika TV magyar 203,25 C9 analóg 2013.12.31 10 Life network magyar 210,25 C10 analóg 2013.12.31 11 Ozon network magyar 217,25 C11 analóg 2013.12.31 12 RTL Klub magyar 224,25 C12 analóg 2013.12.31 13 Digisport+ magyar 287,25 S19 analóg 2013.12.31 14 Atv magyar 471,25 21 analóg 2013.12.31 15 Sport2 magyar 479,25 22 analóg 2013.12.31 16 Viasat 3 magyar 487,25 23 analóg 2013.12.31 17 Echo TV magyar 495,25 24 analóg 2013.12.31 18 Hálózatos Tv magyar 503,25 25 analóg 2013.12.31 Komfort Csomag Komfort 19 Spektrum magyar 511,25 26 analóg 2013.12.31 20 Eurosport magyar 519,25 27 analóg 2013.12.31 21 Digi wold magyar 527,25 28 analóg 2013.12.31 22 Minimax magyar 535,25 29 analóg 2013.12.31 23 National Geographic wild magyar 543,25 30 analóg 2013.12.31 24 HBO/külön előzetős magyar 551,25 31 analóg 2013.12.31 25 Film+ magyar 567,25 33 analóg 2013.12.31 26 Universal Channel magyar 575,25 34 analóg 2013.12.31 27 Animal Planet magyar 583,25 35 analóg 2013.12.31 28 Disney magyar 599,25 37 analóg 2013.12.31 29 Discovery magyar 607,25 38 analóg 2013.12.31 30 sorozat+ magyar 615,25 39 analóg 2013.12.31 31 Sport1 magyar 623,25 40 analóg 2013.12.31 32 Cool TV magyar 631,25 41 analóg 2013.12.31 33 Music Chanel magyar 639,25 42 analóg 2013.12.31 34 Discovery SCIENCE magyar 663,25 45 analóg 2013.12.31 35 Hit music magyar 671,25 46 analóg 2013.12.31 36 Prizma magyar 679,25 47 analóg 2013.12.31 37 F&H magyar 687,25 48 analóg 2013.12.31 38 Digi Sport magyar 695,25 49 analóg 2013.12.31 39 Digi life magyar 703,25 50 analóg 2013.12.31 40 Paprika Tv magyar 711,25 51 analóg 2013.12.31 41 PV/TV magyar 727,25 53 analóg 2013.12.31 1 MR1 OIRT 100 UHF Start 2013.12.31 2 MR2 CCIR 100,25 UHF Start 2013.12.31 3 MR3 CCIR 100,5 UHF Start 2013.12.31 2013.12.31 4 Rádió műsorok Class FM CCIR 100,75 UHF Start

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 80. oldal, összesen: 97

b.) Egyéb szolgáltatások díjai, kapcsolódó díjak és költségek térítése: Szolgáltatás megnevezése Díj Ft Díj 27 %ÁFÁ -val Ft Adminisztrációs díj 78,74Ft +ÁFA + 39,37 Ft + 100 Ft + 50 Ft /oldal ÁFA/old

Adminisztrációs díj : díjtartozás kézi rögzítési 393,7Ft+ÁFA 500 Ft díja Áthelyezési díj 3937 Ft+Áfa 5.000 Ft Aktiválási díj 1968,5 Ft + ÁFA 2.500 Ft Átírási díj 393,7 Ft + ÁFA 500 Ft Belépési (Bekapcso lási) díj 23,622 Ft + ÁFA 30.000 Ft Csökkentett előfizetési díj 614,2 Ft + ÁFA 780 Ft Fizetési felszólítási díj 393,7 Ft +áfa 500 Ft Expressz kiszállási díj 1968,5 Ft + ÁFA 2.500 Ft Fizetési felszólítás díja 1574,8 Ft + ÁFA 2.000 Ft Havi előfize tési díj (településenként felsorolva) mellékletben szerepel Jeltovábbítási díj 393,7 Ft + ÁFA 500 Ft Illegális rácsatlakozás megszüntetési díja. 3937 Ft+Áfa 5.000 Ft Készülék behangolási díj 787,4 Ft + ÁFA 1.000 Ft Kiegészítő belépési (bekapcsolás i) díj 393,7 Ft + ÁFA 500 Ft Kihelyezett hírközlési berendezés használati 1574,8 Ft + ÁFA 2.000 Ft díja Kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési 19685 Ft + ÁFA 25 000 Ft díja Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék 5905,5 Ft + ÁFA 7.500 Ft Kikapcsolási díj 1574,8 Ft + ÁFA 2 500 Ft Kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díja/db - Digitális médiabox 19.685 Ft + ÁFA 25.000 Ft - Digitális médiatávirányító 3.149,6 Ft + ÁFA 4.000 Ft - AV-kábel, hálózati tápkábel 787,4 Ft + ÁFA 1.000 Ft - HDMI kábel 1.968,5 + ÁFA 2.500 Ft - Lyukszűrő 19.68,5 Ft + ÁFA 2.500 Ft - dekódoló kártya (smartkártya) 3.937 Ft + ÁFA 5.000 Ft

Kiszállási díj 1574,8 Ft + ÁFA 2 000 Ft Korlátozási díj 1574,8 Ft + ÁFA 2 000 Ft Előfizető által fizetendő kötbér a jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi díja 20%-ának megfelelő

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 81. oldal, összesen: 97

összeg ű Programcsomag módosítási díj/ évi 1 1181,1 Ft + ÁFA 1.500 Ft díjmentesen felüli alkalommal. Rácsatlakozási díj 23.622 Ft + ÁFA 30.000 Ft További v ételi hely kiépítésének díja 3149,6 Ft + ÁFA 4.000 Ft Szakfelügyeleti díj • szerelői 3149,6 Ft/áfa/óra 4.000 Ft/óra • mérnöki 3937 Ft+áfa/óra 5.000 Ft/óra Visszakapcsolási díj 3149,6 Ft + ÁFA 4.000 Ft Vizsgálati díj 3937 Ft + ÁFA 5.000 Ft + a mindenkori hatósági díj + a mindenkori hatósági díj Tervegyeztetés nemleges (15 nap) 3937 Ft + ÁFA 5.000 Ft

Tervegyeztetés érintő (15 napos ügyintézés) 6299,2 Ft+ÁFA 8.000 Ft

Tervegyeztetés express ( egyeztetési napon) 7874 Ft+Áfa 10.000 Ft

A díjak részletes meghatározását az ÁSZF 4.c. sz. melléklete tartalmazza.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 82. oldal, összesen: 97

c.) Díjmeghatározások:

Az ÁSZF-ben megjelölt díjak meghatározását és alkalmazásának eseteit a jelen melléklet, valamint az ÁSZF vonatkozó része határozza meg:

1. Adminisztrációs díj Az El őfizet ő kérése alapján a Szolgáltató által készített számlamásolat, számlázási adatokra vonatkozó kimutatás, valamint az ÁSZF teljes vagy részleges másolat esetén felszámított, részben a másolat számától függ ő díj, mely utóbbi megfizetése alól a Szolgáltató az El őfizet ő részére évente 1 alkalommal díjmentességet biztosít. Az adminisztrációs díj mértékét növeli nyomtatott adatszolgáltatás esetén az oldalanként számított nyomtatási költség, tartós adathordozón való adatszolgáltatás esetén az adathordozó költsége.

2. Aktiválási díj Digitális szolgáltatás igénybevételéhez a set-top box berendezés – Szolgáltató illetékes ügyfélszolgálatán történ ő – aktiválásának díja és amelyet a bekapcsolási /rácsatlakozási díj nem tartalmaz. Aktiválási díj megfizetésére az Előfizet ő digitális szolgáltatásra irányuló el őfizet ői szerz ődés megkötése esetén, valamint analóg szolgáltatásról digitális szolgáltatásra történ ő – Előfizet ő által kezdeményezett és tárgyévben els ő programcsomag-változtatással járó – szerz ődésmódosítás, továbbá AV kimenet ű set-top boxnak HDMI kimenet űre történ ő cseréje esetén köteles.

3. Áthelyezési díj Amennyiben az El őfizet ő érvényes szerz ődéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más el őfizet ői hozzáférési ponton kívánja igénybe venni, ahol a Szolgáltató szolgáltatása elérhet ő, azonban a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges, a Szolgáltató az el őfizet őt az új el őfizet ői hozzáférési helyen belépési díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi el őfizet ő esetén eltér ő lehet.

4. Átírási díj A Szolgáltató által az átírás esetén alkalmazandó egyszeri díj.

5. Belépési díj A szolgáltatás igénybevételének lehet ővé tétele érdekében, amennyiben a csatlakozás az Ajánlattev őnél/Igényl őnél nincs kiépítve, az El őfizet ő belépési díjat köteles fizetni. Ugyancsak belépési díjat köteles fizetni az El őfizet ő, ha az El őfizet ő az el őfizet ői hozzáférési pont áthelyezését olyan helyre kéri, ahol nincs kiépítve a csatlakozás. A díj fejében a Szolgáltató egy el őfizet ői hozzáférési pontot (el őfizet ői interfész) épít ki, több hozzáférési pont igény esetén az el őfizet ő további belépési díj megfizetésére köteles. A díj magában foglalja a kiépítés után a végberendezés – díjcsomag csatornáira való – els ő behangolásának díját is. A belépési díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi El őfizet ő esetén eltér ő lehet.

6. Csökkentett el őfizetési díj Az El őfizet ő kérésére történ ő szüneteltetés esetén a havonta fizetend ő csökkentett el őfizetési díj összege a szüneteléssel érintett hírközlési rendszer legalacsonyabb díjú műsorcsomagja esetén.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 83. oldal, összesen: 97

7. Csökkentett el őfizetési díj II. Az el őfizet ő kérésére történ ő szüneteltetés esetén a havonta fizetend ő csökkentett el őfizetési díj összege a szüneteléssel érintett hírközlési rendszer legalacsonyabb díjú m űsorcsomagján kívüli bármely további m űsorcsomag esetén.

8. Elállási díj Az El őfizet őnek a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje el őtt jogszer űtlen elállása esetén a Szolgáltató részére fizetend ő díj

9. El őfizetési díj (m űsorjel-elosztási szolgáltatás el őfizetési díja) A havi el őfizetési díj olyan díj, amelyet az el őfizet ői szerz ődés alapján havonta (illetve a számlázási gyakoriságnak megfelel ő gyakorisággal és arányos mértékben) számít fel a Szolgáltató a szolgáltatásnak az el őfizet ői hozzáférési ponton keresztül történ ő nyújtásáért és a rendszer üzemeltetéséért, karbantartásáért valamint hibaelhárításáért. Egyéni el őfizet ő 3 db végberendezést csatlakoztatva egy havi díjat, illetve ennél több végberendezés esetén plusz el őfizetési díjat fizet. Üzleti/intézményi El őfizet ő a szerz ődött vev őkészülék darabszám után meghatározott havi el őfizetési, díjat tartozik megfizetni. A havi el őfizetési díj mértéke el őfizet ői kategóriánként (egyéni és üzleti/intézményi), fejállomási területenként, szolgáltatott m űsorszerkezetenként, program-csomagonként és a hálózat m űszaki állapota szerint különbözhet. A kizárólag közszolgálati m űsorokat (televízió, rádió) tartalmazó műsorcsomag el őfizetési díja kizárólag a hozzáférés biztosításához kapcsolódóan a hozzáférés költségeit tartalmazza. Az el őfizetési, illetve jeltovábbítási díjak alapjául szolgáló programcsomag-kiosztásokat, az El őfizet ők által fizetend ő el őfizetési, illetve jeltovábbítási díjakat a jelen ÁSZF 4. számú melléklet e tartalmazza. A Szolgáltatóval kötött külön megállapodás esetén soros rendszeren az egyes El őfizet ők egyedi meghatalmazása alapján a szolgáltatás nyújtására Társasházzal, vagy Lakásszövetkezettel, mint az el őfizet ők képviseletében eljáró személlyel is köthet ő szerz ődés. Ebben az esetben a felek az el őfizetési díj tekintetében külön szerz ődésben állapodnak meg.

10. Expressz kiszállási díj Amennyiben ennek feltételei adottak, a Szolgáltató a hozzáférési pont helyén való megjelenést (ún: kiszállást) az El őfizet ő kérésére soron kívül teljesíti. Ez esetben a Szolgáltató az El őfizet ő kérésének elfogadásától számított 6 órán belül a kiszállást expressz kiszállási díj ellenében teljesíti.

11. Fizetési felszólítás díja I. A fizetési kötelezettségét határid őn belül nem teljesít ő El őfizet ő részére megalapozottan küldött tértivevényes ajánlott levél postai költsége és a Szolgáltatónál a fizetési felszólítás kibocsátásával kapcsolatban felmerült további költségek és díjak együttesen.

12. Fizetési felszólítás díja II. A fizetési kötelezettségét határid őn belül nem teljesít ő El őfizet ő részére megalapozottan küldött ajánlott levél postai költsége és a Szolgáltatónál a fizetési felszólítás kibocsátásával kapcsolatban felmerült további költségek és díjak együttesen.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 84. oldal, összesen: 97

13. Készülék behangolási díj Az El őfizet ő végberendezésének az igényelt díjcsomag csatornáira való behangolása miatt fizetend ő díj, amely a kiépítést követ ő els ő behangolás kivételével minden esetben az El őfizet ő által fizetend ő.

14. Kiegészít ő belépési díj Az ÁSZF-ben megjelölt szokásos (normál) csatlakozási feltételekt ől eltér ő csatlakozás kiépítés esetén fizetend ő díj, melynek mértékér ől az Igényl ő és a Szolgáltató külön megállapodásban rendelkezik.

15. Kihelyezett hírközlési eszköz használati díja Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az El őfizet ő által használt ingatlanba történ ő kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az El őfizet ő rendelkezésére bocsátja. Az el őfizet ői szerz ődés hatálya alatt a hírközlési eszköz használatáért a Szolgáltató – a kihelyezett eszköz fajtájától függ ően eltér ő mérték ű – használati díj megfizetését írhatja el ő.

16. Kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kihelyezett hírközlési eszköz elvesztése, vagy megrongálódása esetén az El őfizet őt terhel ő – a kihelyezett eszköz fajtájától függ ően eltér ő mérték ű – díj. A kihelyezett hírközlési eszköz megtérítési díj összege eszközönként eltér ő.

17. Kihelyezett hírközlési eszköz óvadék Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az El őfizet ő által használt ingatlanba történ ő kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az El őfizet ő rendelkezésére bocsátja. Az El őfizet ő ezen szolgáltatás megsz űnése esetén a kihelyezett hírközlési eszközt rendeltetésszer ű használatra alkalmas állapotban köteles a Szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául az El őfizet ő – a kihelyezett eszköz fajtájától függ ően eltér ő mérték ű – kihelyezett hírközlési eszköz óvadékot köteles fizetni a szolgáltató részére az eszköz átadásakor.

Az óvadékot a Szolgáltató a kapcsolódó szolgáltatás megsz űnésekor visszafizeti az El őfizet őnek, kivéve, ha az El őfizet ő az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszer ű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza, mely esetben az óvadék összege a kár megtérítésére felhasználható.

18. Kikapcsolási díj Amennyiben a szolgáltatás az El őfizet ő kérésére, vagy egyéb, az El őfizet ő érdekkörében es ő okból kifolyólag szünetel és ennek megvalósításához a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges, kikapcsolási díj fizetend ő.

19. Kiszállási díj Az Előfizet őt kiszállási díj fizetési kötelezettség terheli minden olyan esetben, amikor az el őfizet ői hozzáférési ponton vagy házhálózaton való tevékenység végzése érdekében a Szolgáltató helyszíni jelenléte szükséges az Előfizet ő hibájából vagy az Előfizet ő érdekében felmerült okból vagy az Előfizet ő kérésére. (A kiszállási díj fizetésének esetkörei különösen, de nem kizárólag:

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 85. oldal, összesen: 97

− Ha a Szolgáltató az El őfizet ő kérésére az el őfizet ővel egyeztetett id őpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, − ha a Szolgáltató az El őfizet ő hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén, amennyiben a hiba oka az El őfizet ő érdekkörében merült fel (pl. El őfizet ő hibás végberendezése, rongálása, stb.), − ha a Szolgáltató az el őfizet ői végberendezést (TV, rádió, videó) az El őfizet ő külön kérésére a szolgáltatási programokra beprogramozza, − az ÁSZF-ben megjelölt esetekben. Az El őfizet ő nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a Szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor, valamint az El őfizet ő általi jogszer ű felmondás esetén, továbbá kikapcsolási, korlátozási vagy visszakapcsolási díj alkalmazása esetén.

20. Korlátozási díj Amennyiben a szolgáltatás korlátozására kerül sor és ennek megvalósításához a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges, korlátozási díj fizetend ő.

21. Programcsomag módosítási díj Az El őfizet ő által kezdeményezett, az ingyenes programcsomag módosítási lehet őséget követ ő ismételt programcsomag módosítás teljesítéséért fizetend ő díj.

22. Rácsatlakozási díj Rácsatlakozási díj megfizetésére az El őfizet ő abban az esetben köteles, ha a csatlakozás az adott el őfizet ői hozzáférési ponton már kiépült, de a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges. Így például rácsatlakozási díj fizetend ő amennyiben a Szolgáltató a már kiépült rendszeren új szerz ődés megkötése alapján teljesíti a szolgáltatást. A rácsatlakozási díj mértéke az egyéni és üzleti / intézményi El őfizet ő esetén eltér ő lehet.

23. További vételi hely díja A szolgáltatási címen lév ő ingatlanba az El őfizet ő kérésére az ÁSZF-ben megjelöltnél több vételi hely is létesíthet ő további vételi hely díja megfizetése esetén, melynek megfizetésére az El őfizet ő további vételi helyenként köteles, és amely a további csatlakozás kiépítése el őtt esedékes.

24. Visszakapcsolási díj Amennyiben a szolgáltatás az El őfizet ő kérésére, vagy egyéb, az El őfizet ő érdekkörébe es ő okból kifolyólag szünetelt, vagy korlátozásra került és az El őfizet ő a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetend ő, ha a visszakapcsoláshoz a Szolgáltató helyszíni intézkedése szükséges.

25. Vizsgálati díj Amennyiben az El őfizet ő ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, azonban a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díjat a Szolgáltató jogosult az El őfizet őre áthárítani.

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 86. oldal, összesen: 97

5. sz. melléklet: Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat

Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat

1. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre

A jogszabályban kötelez ően el őírt illetve jogként biztosított adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok a következ ők:

1.1. Az elektronikus hírközlésr ől szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 157.§ (2) bekezdése szerint a Szolgáltató az El őfizet ők és a Felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az el őfizet ői szerz ődések figyelemmel kísérése céljából a következ ő adatokat kezelheti: a) személyes adatok; aa) az el őfizet ő neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az el őfizet ői hozzáférési pont helye, ac) az el őfizet ő számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni el őfizet ő esetén az el őfizet ő születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekv őképes el őfizet ő esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó el őfizet ői szerz ődésben a törvényes képvisel ő aa), ac)-ad) pont szerinti adatai, af) nem egyéni el őfizet ő esetén az el őfizet ő cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az el őfizet ő pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhet őségek; b) az el őfizet ői állomás száma vagy egyéb azonosítója; c) az el őfizet ő címe és az állomás típusa; d) az elszámolási id őszakban elszámolható összes egység száma; e) a hívó és a hívott el őfizet ői számok; f) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezd ő id őpontja és a lefolytatott beszélgetés id őtartama, illet őleg a továbbított adat terjedelme, mobil rádiótelefon szolgáltatásnál a szolgáltatást nyújtó hálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók; g) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefügg ő adatok; i) tartozás hátrahagyása esetén az el őfizet ői szerződés felmondásának eseményei; j) telefon szolgáltatás esetén az el őfizet ők és felhasználók részér ől igénybe vehet ő egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatok; k) az el őfizet ői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - el őfizet ői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a szolgáltató elektronikus hírközl ő hálózatában keletkez ő adatok.

1.2. Az Eht. 141. § alapján a Szolgáltató a hibabejelentések, a hibabehatároló eljárás eredményének és a hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövethet ősége érdekében a következ ő adatokat kezelheti:

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 87. oldal, összesen: 97

a) az el őfizet ő értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az el őfizet ői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés id őpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és id őpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az el őfizet ő értesítésének módját és id őpontját.

1.3. Az Eht. 154. § (1) bek. alapján a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerz ődés módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a Felhasználó, illetve El őfizet ő azonosításához szükséges és elégséges személyes következ ő adatokat: a) az El őfizet ő értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhet őségét, b) ha szükséges, az el őfizet ői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, El őfizet ő azonosító számát, c) a bejelentés, panasz rövid leírását, d) a bejelentés id őpontját (év, hónap, nap, óra). f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és id őpontját (év, hónap, nap, óra), h) az El őfizet ő értesítésének módját és id őpontját.

1.4. Az elektronikus hírközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az el őfizet ő kifejezett el őzetes hozzájárulásával - kezelheti az 1.1. pont szerinti adatokat a Szolgáltató által nyújtott, az El őfizet ő által igénybe vett illetve vehet ő szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális információk (m űsorprogram tartalom ismertet ő, tervezett változások és fejlesztések, új szolgáltatások, vásárlást ösztönz ő kedvezményes illetve h űség-akciók, nyereménysorsolások, stb.) küldésével az El őfizet ők folyamatos illetve eseti tájékoztatása céljából.

2. A személyes adatok tárolásának id őtartama és módja

2.1. Az 1.1. pont szerinti adatok az el őfizet ői szerz ődésb ől ered ő igények Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig kezelhet ők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltér ő határid őt ír el ő. A szolgáltató az 1.1. pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a 143. § (2) bekezdése szerinti elévülést követ ő 1 év után, 30 napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen el őírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény el őírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a fentiek szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. Az Igényl ő 1.1. pont szerinti adatait a Szolgáltató az el őfizet ői szerz ődés megkötését követ ően az El őfizet ők adataira vonatkozó szabályok szerint kezeli, az el őfizet ői szerz ődés megkötésének végleges elmaradása esetén pedig nyilvántartásából törli.

2.2. Az 1.2. és 1.3. pont szerinti adatokat a Szolgáltató legalább egy évig meg őrzi. A Szolgáltató az adatokat a hiba elhárítását vagy panasz elbírálását követ ő esetleges jogvitára

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 88. oldal, összesen: 97

nyitva álló id ő leteltéig vagy a jogvita joger ős lezárásáig, illetve a szolgáltatás min őségével összefüggésben számára jogszabályban el őírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli.

2.3. A Szolgáltató az 1. pont szerinti adatokat az alábbi célból és jogcímen, valamint az alábbi id őtartamig kezeli:

Adat fajtája Az adatkezelés célja Az adatkezelés Az adatkezelés jogcíme id őtartama El őfizet ő neve, a) Számlázás és a) Eht. 154. § (1) a) A szerz ődés lakóhelye, kapcsolódó díjak bekezdés, Eht. megsz űnését követ ő 1 tartózkodási helye, beszedése, valamint az 129. § (5) év (elévülés) vagy el őfizet ői szerz ődés bekezdés a) pont, b) A szerz ődés székhelye figyelemmel kísérése és 157. § (2) megsz űnését követ ő 1 b) Az adatkérésre külön bekezdés év törvény szerint jogosult b) Eht. 159/A. § c) A szerz ődés nyomozó hatóság, c) Számviteli megsz űnését követ ő 8 ügyészség, bíróság, törvény év valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történ ő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és meg őrzése Egyéni el őfizet ő a) Számlázás és a) Eht. 154. § (1) a) A szerz ődés esetén az kapcsolódó díjak bekezdés, Eht. megsz űnését követ ő 1 el őfizet ő születési beszedése, valamint az 129. § (5) év(elévülés), neve, el őfizet ői szerz ődés bekezdés a) pont, b) A szerz ődés anyja születési neve, figyelemmel kísérése és 157. § (2) megsz űnését követ ő 1 születési helye és ideje b) Az adatkérésre külön bekezdés év törvény szerint jogosult b) Eht. 159/A. § c) A szerz ődés nyomozó hatóság, c) Számviteli megsz űnését követ ő 8 ügyészség, bíróság, törvény év valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történ ő adatszolgáltatás

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 89. oldal, összesen: 97

érdekében c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és meg őrzése Korlátozottan a) Számlázás és a) Eht. 154. § (1) a) A szerz ődés cselekv őképes kapcsolódó díjak bekezdés, Eht. megsz űnését követ ő 1 el őfizet ő beszedése, valamint az 129. § (5) év(elévülés), esetén az utólag el őfizet ői szerz ődés bekezdés a) pont, b) A szerz ődés fizetett figyelemmel kísérése és 157. § (2) megsz űnését követ ő 1 díjú szolgáltatásokra b) Az adatkérésre külön bekezdés év vonatkozó el őfizet ői törvény szerint jogosult b) Eht. 159/A. § c) A szerz ődés szerz ődések esetében nyomozó hatóság, c) Számviteli megsz űnését követ ő 8 a ügyészség, bíróság, törvény év törvényes képvisel ő valamint neve, nemzetbiztonsági lakóhelye, szolgálat törvényben tartózkodási meghatározott feladatai helye, számlázási ellátásának biztosítása címe, céljából, a kérelmükre szükség esetén történ ő adatszolgáltatás számlaszáma, érdekében születési c) Számviteli törvény neve, anyja születési szerinti bizonylat és neve, meg őrzése születési helye és ideje Természetes személy Az el őfizet ői Az érintett A szerz ődés el őfizet ő személyi jogviszonyt hozzájárulása megsz űnését követ ő 1 igazolvány száma érint ő nyilatkozatok évig, illetve az érintett esetében növeli a hozzájárulásának személyazonosság visszavonásáig igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehet őségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen dokumentumok felismerését.

Nem egyéni el őfizet ő a) Számlázás és a) Eht. 154. § (1) a) A szerz ődés esetén az el őfizet ő kapcsolódó díjak bekezdés, Eht. megsz űnését követ ő 1 cégjegyzékszáma beszedése, valamint az 129. § (5) év(elévülés), vagy el őfizet ői szerz ődés bekezdés a) pont, b) A szerz ődés

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 90. oldal, összesen: 97

más nyilvántartási figyelemmel kísérése és 157. § (2) megsz űnését követ ő 1 száma, b) Az adatkérésre külön bekezdés év valamint szükség törvény szerint jogosult b) Eht. 159/A. § c) A szerz ődés esetén a nyomozó hatóság, c) Számviteli megsz űnését követ ő 8 pénzforgalmi ügyészség, bíróság, törvény év számlaszáma valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történ ő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és meg őrzése

El őfizet ő számlázási a) Számlázás és a) Eht. 154. § (1) a) A szerz ődés címe kapcsolódó díjak bekezdés, Eht. megsz űnését követ ő 1 (amennyiben eltér a beszedése, valamint az 129. § (5) év(elévülés), lakhelyt ől/tartózkodási el őfizet ői szerz ődés bekezdés a) pont, b) A szerz ődés helyt ől), szükség figyelemmel kísérése és 157. § (2) megsz űnését követ ő 1 esetén b) Az adatkérésre külön bekezdés év számlaszáma törvény szerint jogosult b) Eht. 159/A. § nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történ ő adatszolgáltatás érdekében

Kapcsolattartásra a) Számlázás és a) Egy a) A szerz ődés alkalmas kapcsolódó díjak kapcsolattartásra megsz űnését követ ő 1 elérhet őségek: e-mail beszedése, valamint az alkalmas év(elévülés) cím, el őfizet ői szerz ődés elérhet őség b) A szerz ődés mobil telefonszám, figyelemmel kísérése megadása megsz űnéséig, illetve faxszám, b) Az el őfizet ői vonatkozásában az érintett értesítési cím szerz ődés Eht. 154. § (1) hozzájárulásának teljesítésének az bekezdés, Eht. visszavonásáig el ősegítésére irányuló 129. § (5) együttm űködés, bekezdés a) pont, kapcsolattartás és 157. § (2)

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 91. oldal, összesen: 97

bekezdés vagy b) El őfizet ő hozzájárulása esetén

Kapcsolattartó Számlázás és a az érintett A szerz ődés személy/ kapcsolódó hozzájárulása megsz űnéséig, illetve meghatalmazott díjak beszedése, az az érintett személyazonosító el őfizet ői szerz ődés hozzájárulásának adatai: figyelemmel kísérése visszavonásáig név, születési név, lakóhely, anyja neve, születési helye és ideje, személyigazolvány száma

El őfizet ő Tájékoztatás, Az érintett A szerz ődés hozzájárulása tudományos, hozzájárulása id őtartama alatt, szerinti egyéb közvélemény- és illetve személyes piackutatás, valamint az érintett adatok közvetlen üzletszerzés hozzájárulásának (direkt marketing) visszavonásáig tevékenység

El őfizet ői hozzáférési a) Számlázás és a) Eht. 154. § (1) a) A szerz ődés pont kapcsolódó díjak bekezdés, Eht. megsz űnését követ ő 1 helye beszedése, valamint az 129. § (5) év (elévülés) el őfizet ői szerz ődés bekezdés a) pont, b) A szerz ődés figyelemmel kísérése és 157. § (2) megsz űnését követ ő 1 b) Az adatkérésre külön bekezdés év törvény szerint jogosult b) Eht. 159/A. § c) A szerz ődés nyomozó hatóság, c) Számviteli megsz űnését követ ő 8 ügyészség, bíróság, törvény év valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történ ő adatszolgáltatás érdekében c) Számviteli törvény szerinti bizonylat és meg őrzése

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 92. oldal, összesen: 97

A szolgáltatásra Számlázás és a 2003. évi C. tv. a) A szerz ődés irányadó kapcsolódó 129. § (6) megsz űnését követ ő 1 díjak és egyéb díjak beszedése, az bekezdés h) pont év (elévülés) kapcsolódó el őfizet ői szerz ődés b)A szerz ődés díjak, költségek (pl. figyelemmel kísérése megsz űnéséig illetve a belépési díj, szerelési díjtartozás elévüléséig költség) mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja

Díjfizetéssel és a Számlázás és a Eht. 157. § (2) Az adott díjtartozással kapcsolódó bekezdés h) pont számlakövetelés Eht. összefügg ő díjak beszedése, az 143. § (2) bekezdés adatok el őfizet ői szerz ődés szerinti elévüléséig figyelemmel kísérése

Tartozás hátrahagyása Számlázás és a Eht. 157. § (2) A szerz ődés esetén az el őfizet ői kapcsolódó bekezdés i) pont megsz űnését követ ő 1 szerz ődés díjak beszedése, az év (elévülés) felmondásának el őfizet ői szerz ődés eseményei figyelemmel kísérése

Az el őfizet ői Számlázás és a Eht. 157. § (2) A szerz ődés szolgáltatás kapcsolódó bekezdés k) pont megsz űnését követ ő 1 igénybevételéhez díjak beszedése, az év (elévülés) jogellenesen el őfizet ői szerz ődés alkalmazott – figyelemmel kísérése így különösen a tulajdonosa által letiltott – el őfizet ői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközl ő hálózatában keletkez ő adatok.

A telefonos a) Hibabejelentés, a a) Eht. 141. § (1) a) Hibabejelentés ügyfélszolgálatra hibaelhatároló eljárás bekezdés esetében: a érkez ő eredménye és a b) A 6/2011. hibaelhárítástól el őfizet ői bejelentések hibaelhárítás alapján (X.6.) számított 1 évig

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 93. oldal, összesen: 97

(panasz és tett NMHH rendelet b) Egyéb bejelentés hibabejelentés) intézkedések 10. §-a alapján az esetén: bejelentés hangfelvétele visszakövetése el őfizet ő id őpontjától számítva b) Egyéb bejelentések hozzájárulása a fogyasztóvédelmi visszakövetése esetén törvényben meghatározott id őtartamig

El őfizet ő e-mail címe, Számlázás és a Eht. 157. § (2) A szerz ődés mint kapcsolódó bekezdés b) pont megsz űnését követ ő 1 az el őfizet ői állomás díjak beszedése, az év(elévülés) azonosítója el őfizet ői szerz ődés figyelemmel kísérése Internet szolgáltatás igénybevételére irányuló szerz ődés esetén:

El őfizet ői állomás Számlázás és a Eht. 157. § (2) A szerz ődés száma kapcsolódó bekezdés b) pont megsz űnését követ ő 1 vagy egyéb díjak beszedése, az év (elévülés) azonosítója el őfizet ői szerz ődés (ügyfélazonosító) figyelemmel kísérése

Az el őfizet ő címe és a) Számlázás és a a) Eht. 157. § (2) a) A szerz ődés az kapcsolódó díjak bekezdés c) pont megsz űnését követ ő 1 állomás típusa beszedése, az el őfizet ői b) Eht. 159/A. § év(elévülés), szerz ődés figyelemmel b) A szerz ődés kísérése megsz űnését követ ő 1 b) Az adatkérésre külön év törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történ ő adatszolgáltatás érdekében

Elszámolási Számlázás és a Eht. 157. § (2) A szerz ődés id őszakban kapcsolódó bekezdés d) pont megsz űnését követ ő 1 elszámolható összes díjak beszedése, az év(elévülés)

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 94. oldal, összesen: 97

egység száma el őfizet ői szerz ődés figyelemmel kísérése Hívó és hívott a) Számlázás és a a) Eht. 157. § (2) a) A szerz ődés el őfizet ői kapcsolódó díjak bekezdés e) pont megsz űnését követ ő 1 számok beszedése, az el őfizet ői b) Eht. 159/A. § év(elévülés), szerz ődés figyelemmel b) A szerz ődés kísérése megsz űnését követ ő 1 b) Az adatkérésre külön év törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történ ő adatszolgáltatás érdekében

A hívás vagy egyéb a) Számlázás és a a) Eht. 157. § (2) a) A szerz ődés szolgáltatás típusa, kapcsolódó díjak bekezdés f) pont megsz űnését követ ő 1 iránya, beszedése, az el őfizet ői b) Eht. 159/A. § év (elévülés), kezd ő id őpontja és a szerz ődés figyelemmel (1) bekezdés d) b) Az adatok lefolytatott kísérése pont keletkezését ől beszélgetés b) Az adatkérésre külön c) Számviteli számított 1 év id őtartama, illet őleg a törvény szerint jogosult törvény c) A számla keltét ől továbbított adat nyomozó hatóság, számított 8 év terjedelme, valamint a ügyészség, bíróság, szolgáltatás valamint igénybevételekor nemzetbiztonsági használt szolgálat törvényben készülék egyedi meghatározott feladatai azonosítója (IMEI), IP ellátásának biztosítása hálózatok esetén az céljából, a kérelmükre alkalmazott történ ő adatszolgáltatás azonosítók érdekében c) Számviteli bizonylat meg őrzése

Hívás vagy egyéb a) Számlázás és a a) Eht. 157. § (2) a) A szerz ődés szolgáltatás dátuma kapcsolódó díjak bekezdés g) pont megsz űnését követ ő 1 beszedése, az el őfizet ői b) Eht. 159/A. § év(elévülés), szerz ődés figyelemmel (1) bekezdés d) b) Az adatok kísérése pont keletkezését ől b) Az adatkérésre külön számított 1 év

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 95. oldal, összesen: 97

törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történ ő adatszolgáltatás érdekében

2.4. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésr ől való tudomásszerzését követ ően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál valamely 1. pontban nem említett célból történ ő adatkezelésre került sor.

2.5. A Szolgáltató köteles az El őfizet őkr ől nyilvántartott személyes adatok védelmér ől gondoskodni.

2.6.1. A számítógépen nyilvántartott adatok esetében az adatokhoz hozzáférést jelszóvédelemmel kell ellátni és a hozzáférésre jogosult személyekr ől nyilvántartást kell vezetni. A számítógépes adatállományokról legalább egy példány biztonsági másolatot kell folyamatosan készíteni.

2.6.2. A papír alapú nyilvántartásokat az illetéktelenek el ől elzárva kell tartani.

2.6.3. A nyilvántartásokat megfelel ően zárt helyiségben, az irattározási jogszabályok és bels ő el őírások figyelembe vételével kell tárolni.

2.6.4. A közbens ő, az irattározásra nem kerül ő, vagy az irattározási id ő után selejtezésre kerül ő nyilvántartásokat meg kell szüntetni: a számítógépes adathordozón lev ő adatokat helyreállíthatatlanul le kell törölni, a papír alapú, személyes adatokat tartalmazó listákat el kell égetni vagy más módon (égetéssel, iratmegsemmisít ővel) ellen őrzötten meg kell semmisíteni.

3. A személyes adatok továbbításának esetei

3.1. Az 1.1. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illet őleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas b űncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsért ő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkez ő nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak,

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 96. oldal, összesen: 97

d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény el őírásai szerint a végrehajtónak.

3.2. Az 1.2. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a hibaelhárítást illet őleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a hibaelhárításból ered ő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére.

3.3. Az 1.3. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a panasz ügyintézését, illet őleg az ügyfél- tájékoztatást végzik b) a panaszügyekb ől ered ő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére.

3.4. Az 1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók – az El őfizet ő kifejezett hozzájárulása esetén – azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a marketing akciót illet őleg a marketing jelleg ű ügyfél-tájékoztatást végzik.

3.5. Az 1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók – az El őfizet ő kifejezett hozzájárulása esetén – harmadik fél számára a harmadik fél által gyártott/forgalmazott termékekkel vagy nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális marketing információknak az El őfizet ő részére történ ő küldése céljából.

3.6. A 3.1.-3.5. pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvev őket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.

4. Az El őfizet ő hozzájárulása és módosításának joga

4.1. A Szolgáltató az El őfizet ő adatkezeléshez való el őzetes hozzájárulását köteles megszerezni minden olyan esetben, amikor az adatkezelést jogszabály számára kötelez ően nem írja el ő.

4.2. Az El őfizet ő adatkezelési hozzájárulását a Szolgáltató a következ ők szerint szerezheti meg: a) az egyedi el őfizet ői szerz ődés keretében nyilvántartott hozzájáruló adatkezelési nyilatkozattal, b) egyes ajánlat vagy akció esetén az El őfizet ő által szolgáltatott adatlapon tett nyilatkozattal

4.3. Az El őfizet ő a hozzájárulásával történ ő adatkezelésr ől szóló nyilatkozatát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tett vagy postai úton megküldött írásbeli nyilatkozatával bármikor szabadon megváltoztathatja.

4.4. Az El őfizet ő adatkezelési nyilatkozatai közül a legutóbbi keltezés ű az érvényes.

5. A Szolgáltató adatkezelésének szabályai

5.1. A Szolgáltatót a tudomására jutott személyes adatokkal kapcsolatosan titoktartási kötelezettség terheli, azok megismerését harmadik személy részére csak az érvényes

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 97. oldal, összesen: 97

jogszabályokban és jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatban meghatározottak szerint teheti lehet ővé.

5.2. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felel ősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony után is terheli.

5. Az adatvédelmi felel ős

5.1. A Szolgáltató által az adatvédelmi feladatok ellátására kinevezett személy

neve: Kövér Csaba beosztása: Ügyvezet ő ig. elérhet ősége: [email protected]

5.2. Az adatvédelmi felel ős köteles biztosítani a) azt, hogy a Szolgáltató és alkalmazottja, tagja, megbízottja az adatvédelemre és az adatbiztonságra vonatkozó jogszabályokat és jelen szabályzatot megismerje és munkája során betartsa, b) az adatvédelem és adatbiztonság követelményeinek személyi és tárgyi feltételeit, c) jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatnak az El őfizet ők és Felhasználók részére az ügyfélszolgálati irodában, valamint ha van, internetes honlapján való nyilvános elérhet őségét.

6. Adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok

- Az elektronikus hírközlésr ől szóló 2003. évi C. törvény

- Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. Törvény

- Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeir ől, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet

- Az elektronikus hírközlési el őfizet ői szerz ődések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet

Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján