szolgáltató a tagja Általános Szerz ődési Feltételek vezetékes m űsorjel-elosztási (nyilvános televízió-műsorelosztási és nyilvános rádió műsorelosztási) szolgáltatáshoz Berente, Boldva, Edelény, Fels őtelekes, Hangács, Martonyi, Meszes, Nyomár, Szalonna, Tardona, Ziliz települések területén Hatályba lépés kelte: 2013.01.01. Kövér Csaba Utolsó módosítás kelte: 2012.07.29. ügyvezet ő ig. Készült: 2012.11.26 Dual-Plus Kft Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 2. oldal, összesen: 97 TARTALOMJEGYZÉK 1. Általános adatok, elérhet őség ............................................................................................................ 5 1.1. A szolgáltató neve és címe ......................................................................................................... 5 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhet őségei (cím, telefonszám, egyéb elérhet őség, nyitvatartási id ő) és annak a helynek, elérhet őségnek, internetes elérhet őségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhet őségei naprakészen megismerhet ők ........... 6 1.3. A szolgáltató hibabejelent őjének elérhet őségei (cím, telefonszám, egyéb elérhet őség, nyitvatartási id ő) ................................................................................................................................ 6 1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe ................................................................................. 6 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhet őség) ............................... 6 1.6. Az általános szerz ődési feltételek elérhet ősége.......................................................................... 6 2. Az el őfizet ői szerz ődés megkötése és feltételei ................................................................................ 6 2.1. Az el őfizet ői szerz ődés megkötésére vonatkozó eljárás, az el őfizet ői szerz ődés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az el őfizet ői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges id őbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai ...... 6 2.2. Az el őfizet ői szerz ődés megkötéséhez szükséges el őfizet ői adatok listája .............................. 11 2.3. A szerz ődéskötést ől számítva az el őfizet ői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történ ő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határid ő .. 13 2.4. Az el őfizet ői szerz ődés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattev ő és az el őfizet ő adataiban ............................................................................ 16 3. Az el őfizet ői szolgáltatás tartalma .................................................................................................. 17 3.1. A szolgáltató által nyújtott el őfizet ői szolgáltatás tartalma ..................................................... 17 3.2. A szolgáltatás igénybevehet őségének földrajzi területe ........................................................... 19 3.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás. ............................................................................................ 20 3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e ............................................ 20 3.5. A szolgáltató felel ősségi határát jelent ő el őfizet ői hozzáférési pont helye .............................. 20 4. Az el őfizet ői szolgáltatás min ősége, biztonsága ............................................................................. 20 4.1. Az el őfizet ői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás min őségének az el őfizet ők és felhasználók védelmével összefügg ő követelményeir ől szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásmin őségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellen őrzésének mérési módszere ................................ 20 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás min őségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhet ő más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történ ő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése. .................................................................................... 21 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésr ől, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhet ő pontokkal kapcsolatban tehet 21 4.4. Az el őfizet ői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ....................................................... 22 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása ....................................................................................... 24 5.1. Az el őfizet ői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az el őfizet ő által kérhet ő szüneteltetés leghosszabb id őtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetend ő díj mértéke ............................................................................................................................................ 24 5.2. Az el őfizet ői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az el őfizet ő által indított vagy az el őfizet őnél végz ődtetett forgalom korlátozásának, az el őfizet ői szolgáltatás min őségi vagy más jellemz ői csökkentésének esetei és feltételei .................................................................................. 26 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták ................................................................ 27 Dual-Plus Kft. Dual CATV ASZF 130101-től ellen őrzött alapján Készítés/utolsó módosítás id őpontja: 2012.11.26./2012.07.29 3. oldal, összesen: 97 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás .................................................................................................. 27 6.2. Az el őfizet ői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ............................................................................................................................. 31 6.3. Az el őfizet ő jogai az el őfizet ői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az el őfizet őt megillet ő kötbér mértéke, az el őfizet ői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ..................... 35 6.4. Az ügyfélszolgálat m űködése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje .................................................................................................................. 36 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele .................................................................................... 39 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefügg ő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehet őségér ől és feltételeir ől, a békéltet ő testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltet ő testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhet őségeik feltüntetése .............................................................................................................. 39 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér ............................................................... 39 7.1. Az el őfizet ői szolgáltatásokért fizetend ő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy id őtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerz ődés megsz űnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének id őpontja, minden egyéb díj ........................................ 39 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböz ő fizetési módokból adódó, el őfizet őt érint ő eltérések 42 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhet ősége .................................................................................... 43 7.4. A kártérítési eljárás szabályai ................................................................................................... 44 7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai ............................................................................ 44 8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ........... 45 9. A szerz ődés id őtartama ................................................................................................................... 45 9.1. A szerz ődés id őtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idej ű el őfizet ői szerz ődés rendkívüli felmondásának esetei ..................................................................................... 45 9.2. Az el őfizet ői szerz ődés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerz ődésmódosításra, az el őfizet ő err ől történ ő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerz ődésmódosítással