Université De Gand

Universiteit Gent Faculteit Letteren en Wijsbegeerte Meertalige bedrijfscommunicatie Communication de crise : La réorganisation de Janssen Pharmaceutica Scriptie voorgelegd aan de Faculteit Letteren en Wijsbegeerte tot het behalen van het diploma in de aanvullende opleiding Meertalige Bedrijfscommunicatie door Sophie De Meyer Promotor : Prof. Dr. Eugeen Roegiest Academiejaar 2007-2008 Beschrijving van de stage Bedrijf Stagebegeleider Afdeling Janssen Pharmaceutica Stefan Gijssels Public Affairs & Externe Turnhoutsesteenweg 30 Communicatie 2340 Beerse 014/60 30 30 Taken Talen tijdens de stage Stageperiode Meewerken in de afdeling ‘Public Affairs & Nederlands 4-5/08 Externe Communicatie’. Specifieke opdrachten Engels in het kader van de herpositionering van het Frans bedrijf na de reorganisatie van 2007, inclusief begeleiding van perceptie-onderzoek, media- analyse en visuele identiteit. 1 Je souhaite exprimer mes sincères remerciements à mon directeur de stage, Stefan Gijssels, pour l’aide et le temps qu’il a bien voulu me consacrer, et pour tous ses conseils donnés au cours de mon stage et lors de la rédaction de mon mémoire. Je tiens également à remercier Luc De Bie, qui a conseillé et guidé notre groupe pendant toute l’année avec beaucoup d’enthousiasme et qui était disponible à tout moment. En dernier lieu, j’adresse mes remerciements à ma famille et mes amis pour leur soutien moral et leur patience au cours de cette année et lors de la réalisation de mon mémoire. 2 Table des matières I. Janssen Pharmaceutica et le département des Affaires Publiques & de la Communication Externe ....................................................................................................................................... 7 1.1. L’histoire de Janssen Pharmaceutica .......................................................................... 7 1.2 Janssen Pharmaceutica selon différents points de vue ............................................... 9 1.2.1. Johnson & Johnson .................................................................................................. 9 1.2.2. Janssen Pharmaceutica comme partie de l’ensemble Johnson & Johnson ............ 10 1.2.3. Le département des Affaires Publiques et de la Communication Externe ............ 12 1.2.4. Le département de la Communication Interne et Stratégique ............................... 13 1.2.5. Identité de l’entreprise ........................................................................................... 14 1.2.6. Les produits de Janssen Pharmaceutica ................................................................ 18 1.2.6.1. Héritage ...................................................................................................... 18 1.2.6.2. R&D aujourd’hui ........................................................................................ 19 1.2.6.3. Médicaments de percée et formes pharmaceutiques innovatrices………...19 1.2.6.4. Médecine vétérinaire .................................................................................. 20 1.2.6.5. Protection des plantes et des matériaux ...................................................... 20 1.2.7. Les clients de Janssen Pharmaceutica ................................................................... 21 1.2.8. Les concurrents de Janssen Pharmaceutica ........................................................... 22 1.2.9. La stratégie de Janssen Pharmaceutica .................................................................. 23 1.2.10. Analyse SWOT ................................................................................................... 24 II. Communication de crise : théorie et étude de cas de Janssen Pharmaceutica .................... 27 2.1. La crise : définition et caractéristiques ..................................................................... 28 2.2. Les différentes sortes de crises ................................................................................. 30 2.3. Préparation d’une crise ............................................................................................. 34 2.4 L’affaire Tylenol : étude de cas de Johnson & Johnson .......................................... 37 2.5. Etude de cas de Janssen Pharmaceutica ................................................................... 39 2.5.1. La crise de Janssen Pharmaceutica ......................................................................... 39 2.5.1.1. Quelle sorte de crise ? ................................................................................. 39 3 2.5.1.2. Préparation à la crise .................................................................................... 40 2.5.1.3. Solutions à la crise ........................................................................................ 43 2.5.1.4. Mesures prises par Janssen Pharmaceutica .................................................. 44 2.5.2. Préparation à la crise .............................................................................................. 45 2.5.3. Déroulement de la crise .......................................................................................... 50 2.5.3.1. Avant la crise ................................................................................................ 50 2.5.3.2. Pendant la crise ............................................................................................. 51 2.5.3.3. Après la crise ................................................................................................ 52 2.5.4. Evaluation de l’approche de la crise....................................................................... 53 2.5.4.1. Préparation de la crise .................................................................................. 53 2.5.4.2. Directives de communication ....................................................................... 56 2.6. Conclusion ................................................................................................................ 59 III. Stage chez Janssen Pharmaceutica .................................................................................... 60 3.1. Nouveau site Internet ............................................................................................... 60 3.1.1. Arrière-plan général ............................................................................................... 60 3.1.2. Briefing ................................................................................................................... 61 3.1.3. Approche ................................................................................................................ 61 3.1.4. Evaluation ............................................................................................................... 62 3.2. Analyse des médias .................................................................................................. 62 3.2.1. Arrière-plan général ............................................................................................... 62 3.2.2. Briefing ................................................................................................................... 62 3.2.3. Approche ................................................................................................................ 63 3.2.4. Evaluation ............................................................................................................... 65 3.3. Rapport de durabilité de 2007 .................................................................................. 65 3.3.1. Arrière-plan général ............................................................................................... 65 3.3.2. Briefing ................................................................................................................... 66 3.3.3. Approche ................................................................................................................ 66 4 3.3.4. Evaluation ............................................................................................................... 67 3.4. Conférence de presse ................................................................................................ 67 3.4.1. Arrière-plan général ............................................................................................... 67 3.4.2. Briefing ................................................................................................................... 67 3.4.3. Approche ................................................................................................................ 68 3.4.4. Evaluation ............................................................................................................... 68 3.5. Communiqué de presse J&J ..................................................................................... 69 3.5.1. Arrière-plan général ............................................................................................... 69 3.5.2. Briefing ................................................................................................................... 69 3.5.3. Approche ................................................................................................................ 70 3.5.4. Evaluation ............................................................................................................... 70 IV. Conclusion ........................................................................................................................ 71 4.1. Expérience de mon stage .........................................................................................

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