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ENSEMBLE, JOUONS NOTRE meilleure carte

RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 GLOSSAIRE

BIT BUREAU D’INFORMATION TOURISTIQUE BP BUDGET PRIMITIF CA CHIFFRES D’AFFAIRES CCPR COMMUNAUTÉ DE COMMUNES DE LA PRESQU’ÎLE DE RHUYS CODIR COMITÉ DE DIRECTION COPIL COMITÉ DE PILOTAGE CM COMMUNITY MANAGER CRT BRETAGNE COMITÉ RÉGIONAL DU TOURISME DE BRETAGNE DM DÉCISION MODIFICATIVE DMS DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEM ETP ÉQUIVALENT TEMPS PLEIN GMVA GOLFE DU MORBIHAN VANNES AGGLOMÉRATION GMVT GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME GPEC GESTION PRÉVISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES COMPÉTENCES OTB OFFICES DE TOURISME DE BRETAGNE (FÉDÉRATION RÉGIONALE) RH RESSOURCES HUMAINES SB SENSATION BRETAGNE SITD SYSTÈME D’INFORMATION TOURISTIQUE DÉPARTEMENTAL TS TAXE DE SÉJOUR SOMMAIRE

1 L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE P. 4 2 BILAN TOURISME 2017 P. 12 3 ACCUEIL & INFORMATION P. 18 4 BILAN QUALITÉ TOURISMETM P. 24 5 PROMOTION & COMMUNICATION P. 28 6 COMMERCIALISATION P. 45 7 INGÉNIERIE & MANAGEMENT DE PROJETS P. 48 8 GESTION ET MANAGEMENT DE L’EPIC P. 50 9 PLAN D’ACTIONS 2018 P. 61 P. 4 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018

1 L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE

LES ÉTAPES DE LA FUSION DE 2016 À 2017 CONTEXTE : LOI NOTRE

La loi no 2015-991 du 7 août 2015 portant nouvelle intercommunalité : Golfe du Morbihan Vannes organisation territoriale de la République, également Agglomération. Cette nouvelle communauté connue en tant que Loi NOTRe fait partie de l’acte III d’agglomération, composée de 34 communes, de la décentralisation et vise notamment à renforcer représente un bassin de vie pour près de 170 000 les compétences des régions et des établissements habitants. La compétence tourisme est exercée sur publics de coopération intercommunale. Les l’ensemble du nouveau périmètre. intercommunalités doivent regrouper au moins 15000 habitants depuis le 1er janvier 2017 (contre Les offices de tourisme Presqu’île de Rhuys Golfe 5 000 habitants avant). du Morbihan, Vannes Golfe du Morbihan et des Landes de Lanvaux ont fusionné au 6 avril 2017 pour Au 1er janvier 2017, Vannes agglo, la Communauté former l’office de tourisme communautaire Golfe du de communes de la Presqu’île de Rhuys et Loc’h Morbihan Vannes Tourisme, présidé par M. Roland Communauté ont fusionné pour former une seule Tabart, maire d’Arzon et dirigé par Arnaud Burel.

QUELQUES DATES :

25 MAI 1er COTECH tourisme (3 EPCI)  21 JUIN Réunion création de l’Office de Tourisme communautaire 2016 28 SEPT. Délibérations des 3 EPCI (CCPR, Vannes Agglo, CCL) pour l’instauration de la Taxe de séjour communautaire (TS) à l’échelle de la nouvelle agglomération (34 communes) 3 OCT. Ateliers du tourisme avec le cabinet SCET à Vannes Agglo 14 OCT. Session de recrutement pour la direction de l’Office de Tourisme 7 NOV. COPIL schéma de développement touristique, scénari de positionnement 13 DÉC. Ateliers du tourisme, restitution des travaux au Palais des Congrès de Vannes

 30 JANV. CONSEIL COMMUNAUTAIRE, VOTE DE L’EPIC GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME 2017 30 MARS Conseil communautaire, vote des membres au Comité de direction de l’Office de Tourisme

6 AVRIL 1er COMITÉ DE DIRECTION DE L’OFFICE DE TOURISME GMVT. ÉLECTIONS DU PRÉSIDENT : M. Roland Tabart et VICE-PRÉSIDENTS : Mme Nadine Ducloux, M. Bruno Kerdal. Nomination par le président d’un CONSEILLER DÉLÉGUÉ AU TOURISME VERT : M. Thierry Lemée

29 JUIN Adoption du Schéma de développement touristique en Conseil communautaire GMVA GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 5

NOS MISSIONS

L’ACCUEIL & L’INFORMATION - QUALITÉ > Gestion des bureaux d’information touristique (à l’année, saisonniers, mobiles…) et valorisation des prestataires touristiques > Accueil et information des visiteurs dans le cadre de la marque nationale QUALITÉ TOURISMETM > Définition et mise en œuvre d’un plan de diffusion de l’information > Relations avec les professionnels de la destination > Gestion de la base de données d’informations touristiques. LE MARKETING & COMMUNICATION TOURISTIQUE L’office de tourisme s’est engagé vers le déploiement & COMMERCIALISATION d’un Schéma d’Accueil et de Diffusion de > Conception d’un plan marketing annuel dans une l’Information (SADI) afin de repenser collectivement logique d’innovation les services et ainsi garantir des services performants > Définition de la stratégie de communication (actions, et une relation clientèle optimale à chaque étape du supports, bilans et évaluations) parcours client, sur Internet comme sur le territoire touristique. Exemples d’actions : WIFI territorial, > Définition et mise en œuvre du plan média (relations Accueil Hors les murs (Le Breizh Mobile Tour)... presse et médias) > Opérations de relations publiques et politique de séduction d’ambassadeurs de la destination LA PROMOTION TOURISTIQUE > Gestion et développement du site web et des > Définition du programme annuel d’actions de outils numériques (médias sociaux) promotion (plan marketing) > Gestion des dossiers de partenariat, publicité, > maîtrise d’œuvre des actions de promotion sponsoring et co-branding > Réalisation des salons/éductours/opérations de > Gestion de la communication touristique auprès communication grand public et professionnels des professionnels du tourisme > Représentation de l’agglomération au titre de sa > Conception de produits touristiques et recherche compétence tourisme en France et à l’étranger. des circuits de distribution de commercialisation (publics et privés, web et print…). Immatriculation au registre national des Opérateurs de Voyages et de Séjours (IMO 56130003) > Service congrès > Promotion des animations et évènements de la destination > Représentation de l’agglomération au titre de sa compétence tourisme en France et à l’étranger. P. 6 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 1 - L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE

CARTE IDENTITÉ DE L’OFFICE DE TOURISME

NOM ZONE DE COMPÉTENCE  Golfe du Morbihan Vannes Tourisme  Golfe du Morbihan Vannes Agglomération

STATUT CRÉÉ LE EPIC (Etablissement Public à caractère 06.04.2017  Industriel et Commercial) 

ORGANE DÉLIBÉRANT LE COMITÉ DE DIRECTION. PRÉSIDENT : Roland Tabart Assemblée représentative de la  DIRECTEUR : Arnaud Burel destination répartie en deux collèges : • 15 membres élus représentant la destination (littoral, urbain, rural) • 14 représentants des professionnels BUDGET du tourisme (hébergeurs, loisirs, 3 millions € nautisme, commerçants…).

Plaque Office de Tourisme Classé.pdf 1 04/12/2012 17:41:52

NOTRE ENGAGEMENT

L’ENGAGEMENT C

CMJ QUALITÉ N LE FIL CONDUCTEUR DES ACTIONS DE L’OFFICE DE TOURISME GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 7

LE STATUT D’ÉPIC

Un fonctionnement sous le statut juridique d’ÉPIC Les socioprofessionnels sont désignés conformément (Établissement Public à caractère Industriel et aux modalités adoptées par le conseil communautaire. Commercial). Conformément à l’article L.133-2 du Conformément au 2e alinéa de l’article R.133-4 du Code Code du tourisme, les modalités d’organisation de du tourisme, les fonctions des socioprofessionnels l’Office de tourisme sont déterminées par l’organe prennent fin lors du renouvellement du conseil délibérant, GMVA. Ce dernier définit notamment la communautaire. composition du comité de direction et les modalités Le CODIR est composé de 29 membres répartis en de désignation de ses membres (article R.133-3 du deux catégories : 14 membres élus des communes Code du tourisme). Les membres représentant la GMVA et 15 membres représentants les professions collectivité territoriale doivent y détenir la majorité et organismes concernés par le tourisme (Hôtellerie, des sièges. Les fonctions de membres du comité de Hôtellerie en plein air, Résidences de tourisme et direction sont gratuites. Le comité de direction doit Villages vacances, Meublés et Chambres d’hôtes, se réunir au moins six fois par an et délibère sur Activités Loisirs, Artisanat et production locale, toutes les questions intéressant le fonctionnement Innovation, Transports, Commerces, Restaurants, de l’Office de tourisme et le développement de Activités portuaires, Activités Nature). l’économie touristique. Le président et le vice- président sont élus par le comité de direction (article R.1333-5 du Code du tourisme). Le Trésorier principal est nommé par le Préfet. P. 8 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 1 - L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE

COMPOSITION 2017 DU COMITÉ DE DIRECTION (CODIR)

TITULAIRES SUPPLÉANTS COLLÈGE DES ÉLUS PRÉSIDENT ROLAND TABART • ARZON DOMINIQUE VANARD • SARZEAU VICE-PRÉSIDENTE NADINE DUCLOUX • VANNES PASCALE CORRE • VANNES CONSEILLER AU TOURISME VERT THIERRY LEMEE • PLAUDREN DOMINIQUE LE MEUR • GRAND-CHAMP YVES BLEUNVEN • GRAND-CHAMP NADINE FREMONT • PLOEREN JEAN LUC HENRY • COLPO JEAN MARIE FAY • BRANDIVY FRANÇOIS MOUSSET • LE TOUR DU PARC DOMINIQUE PLAT • SAINT-ARMEL ALAIN LAYEC • SAINT GILDAS DE RHUYS DENIS BERTHOLOM • LARMOR-BADEN MICHEL BAINVEL • BADEN ANTOINE MERCIER • ARRADON DAVID ROBO • VANNES CHRYSTEL DELATTRE • VANNES ODILE MONNET• VANNES NADINE LE GOFF-CARNEC • SAINT NOLFF SIMON UZENAT• VANNES LUC FOUCAULT • SÉNÉ JEAN LUTROT• LE BONO LUCIEN MENAHES• LA TRINITÉ SURZUR GWENAËLLE LEGRAND• ELVEN GÉRARD GICQUEL• ELVEN PHILIPPE LE BERIGOT • ILE AUX MOINES YVES QUESTEL • THEIX-NOYALO MARINE JACOB • SAINT-AVÉ SYLVIE SCULO • SÉNÉ

TITULAIRES SUPPLÉANTS COLLÈGE DES PROFESSIONNELS 5 REPRÉSENTANTS 2 REPRÉSENTANTS DE L’HÔTELLERIE VICE-PRÉSIDENT MANUELLA RADENNE • LARMOR-BADEN DE LA FILIÈRE BRUNO KERDAL • THEIX-NOYALO HÉBERGEMENT SERGIO TOSATI • ARZON MME VERMINCK • ILE AUX MOINES 1 REPRÉSENTANT DE L’HÔTELLERIE DE PLEIN AIR PHILIPPE GUILLO • ARRADON PROUTEN MIREILLE • SARZEAU 1 REPRÉSENTANT DES RÉSIDENCES DE TOURISME ET VILLAGES VACANCES THIERRY TURPIN • TRÉDION ANAIG DE QUILLACQ • VANNES 1 REPRÉSENTANT DES MEUBLÉS ET CHAMBRES D’HÔTES PHILIPPE RABET • GRAND-CHAMP CATHY SOUVANNARATH • TREFFLÉAN 2 REPRÉSENTANTS DES COMMERCES PATRICE RENARD • VANNES OLIVIER SAVOUREL • VANNES MARYVONNE NOCERA • SÉNÉ JOËL MARCHADOUR • VANNES 1 REPRÉSENTANT DES RESTAURANTS THIERRY SEYCHELLES • VANNES SÉVERINE ETIENNE • PLOEREN 1 REPRÉSENTANT DES ACTIVITÉS DE CULTURE ET LOISIRS FRÉDÉRIC PAUL • VANNES CAROLINE VIENNEY • SARZEAU 1 REPRÉSENTANT DES ACTIVITÉS DE L’ARTISANAT ET DE LA PRODUCTION LOCALE GURVAN BOURVELLEC • SARZEAU THIERRY CRAMET • COLPO 1 REPRÉSENTANT DU SECTEUR DE L’INNOVATION ALAIN CHARTIER • THEIX-NOYALO YANNICK WILEVEAU • SAINT GILDAS DE RHUYS 1 REPRÉSENTANT DES ACTIVITÉS LIÉES AUX TRANSPORTS PHILIPPE GOURET • VANNES JEAN CLAUDE BOBET • THEIX-NOYALO 1 REPRÉSENTANT DES ACTIVITÉS PORTUAIRES LE BRAS MICHEL • VANNES MARC DE GHELLINCK • ARZON 1 REPRÉSENTANT DES ACTIVITÉS NATURE IVAN SELO • BADEN DAMIEN AUMONT • BADEN GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 9

LE TERRITOIRE DE COMPÉTENCE : GOLFE DU MORBIHAN VANNES AGGLOMÉRATION

Colpo

Brandivy Grand-champ Locqueltas Plaudren Trédion

Locmaria- Grand-champ

Meucon Monterblanc Elven

Plescop Saint-Avé Saint-Nolff

Ploeren Treffléan Plougoumelen Vannes Sulniac Le Bono Arradon Theix-Noyalo Séné Baden

Larmor La Trinité -Baden Ile d’Arz -Surzur Ile-aux-Moines Le Hézo Surzur Arzon Saint-Armel

Sarzeau Le Tour- Saint-Gildas-de-Rhuys du-parc P. 10 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 1 - L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE

5 GRANDS CHANTIERS STRATÉGIQUES

ACCUEILLIR Être visible avant, pendant et après le parcours client, valoriser le savoir-faire et les traditions, et poursuivre la politique des ambassadeurs, des habitants et des résidents : investir sur l’accueil numérique et s’engager sur l’accueil et l’hospitalité. OBJECTIF CONQUÉRIR Passer d’un tourisme de cueillette à GÉNÉRAL un tourisme de conquête : qualifier la destination, réhabiliter les sites, Développer une politique de marketing gagner des parts de marché, renouveler territorial « Golfe du Morbihan Vannes les clientèles françaises et doper Tourisme » permettant d’accroître et de les clientèles étrangères, mieux commercialiser notre destination diversifier la fréquentation touristique d’exception. de la destination. STRUCTURER Accompagner la démarche Qualité globale de l’offre pour favoriser la montée en gamme : générer des retombées économiques pour valoriser la fréquentation traduite dans la consommation touristique. DÉVELOPPER Réaliser collectivement le tourisme des 4 saisons autour de la thématique du bien-être : développer l’accroche de « destination à haute qualité de vie » et LES 3 PRIORITÉS DE séduire les investisseurs « GOLFE DU MORBIHAN INNOVER VANNES TOURISME » Donner du sens au développement > ACCOMPAGNER touristique : approche sociétale et et tirer profit du triptyque de l’offre : rural, durable en lien avec le Parc Naturel urbain et littoral (paysan, citadin, marin). Régional, internationaliser la destination avec la démarche Unesco Paysages de > AFFIRMER Mégalithes. la marque Golfe du Morbihan et la référencer au catalogue France et à l’international. > COMMERCIALISER la destination comme réflexe city-break et week-end 4 saisons. GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 11 P. 12 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018

2 BILAN TOURISME 2017

CONTEXTE NATIONAL & EUROPÉEN

> Le tourisme représente 10 % des emplois dans > 80 % des séjours se déroulent en France le monde > Paris renoue avec la croissance > Le tourisme en France représente entre 7 et 8 % du PIB > 600 000 Français sont repartis en séjour à l’étranger (1/3 de plus que l’énergie ou l’agriculture, 4 fois plus que > L’été, les Français privilégient les séjours d’une l’automobile), 2 millions d’emplois direct et indirects et deux semaines (respectivement 39 % et 38 %) > Les Français qui partent dépensent près de 5 % > Portugal, Espagne et Croatie sont en tête devant de leur budget pour les vacances (plus que pour la France, avec un redémarrage de la Tunisie l’habillement ou la santé), ceux qui partent à (équivalent aux chiffres 2011) l’étranger dépensent 2 fois plus > Les tops destinations françaises en 2017 : Paris, > Les intentions de départ des français en vacances Provence Alpes Côte d’Azur, Occitanie et la Bretagne d’été se confirment Le taux de départ s’établit à 65 % (contre 62 % en 2016)

TENDANCES RÉGIONALES & LOCALES EN BRETAGNE : DANS LE GOLFE DU MORBIHAN : > Hausse de la fréquentation touristique en 2017 > Printemps en belle progression, été en léger recul grâce au printemps (démarrage très tardif) > Météo estivale décevante > Mois de juillet décevant, août à l’équilibre > Bonne fréquentation des villes et, report de > Réservation d’extrême dernière minute (même fréquentation lié à la météo vers l’intérieur lors de grands we) > Effet Brexit notoire sur les clientèles britanniques > Baisse des dépenses de séjour et réduction du > Retour remarqué des clientèles étrangères budget annuel de vacances allemandes et espagnoles dès le mois de juin > Réduction de la durée de séjour estival des clientèles françaises (2 semaines en 2017 contre 2,7 en 2016) et des clientèles européennes > Recherche systématique du meilleur tarif (promotion…) > Perception de prix cher en Bretagne exprimée par les visiteurs

Source : Comité Régional du Tourisme de Bretagne GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 13

BILAN TOURISME 2017

EXTRAITS CHOISIS

La Bretagne est une destination de contenus Les Français veulent de l’identité et de l’authenticité Le lieu ne suffit pas : expérience, services, découvertes culturelles forment le trio gagnant Les vacances d’été sont-elles sanctuarisées ? Le tourisme de demain doit se baser sur le triptyque culture, patrimoine et gastronomie, avec l’expérience client comme fil conducteur Le tourisme, c’est l’acquisition d’une part de bonheur. Du service, de l’innovation et de la qualité, 3 arguments pour lesquels les français sont prêts à payer Il y a un problème de recrutement dans les métiers du tourisme aussi important que dans les métiers manuels On ne doit pas subir le marché, on doit l’anticiper, le raisonner, intégrer une dimension économique, sociale et environnementale On ne doit pas subir le tourisme Attention à la tourismophobie populiste On doit se comparer à d’autres destinations étrangères, se benchmarker Dans le concert des destinations mondiales, la part de marché de la France continue de se réduire, nous progressons moins vite que les autres, nos territoires s’affaiblissent, nos investissements sont en retrait

Sources : GMVT, CRTB Pôle Observatoire du tourisme breton, Panel Toluna, Atout France, CDT Morbihan Tourisme, Quotidien du tourisme, France Inter, Visit Paris, Protourisme, Ipsos, Europ Assistance, Challenges, Etourisme.info, Umih, mairie de Cannes, CRT Côtes d’Azur, France Inter, veilleinfotourisme.fr. P. 14 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 2 - BILAN TOURISME 2017

L’OFFICE DE TOURISME COMMUNAUTAIRE RÉSULTATS ET ACTIONS STRATÉGIQUES 2017

ACCUEIL & INFORMATION INGÉNIERIE & DÉVELOPPEMENT > Gestion des 12 Bureaux d’Information Touristique > Valorisation de la destination au niveau été 2017 : une équipe de 42 salariés national dans le cadre de la Fête Nationale de la > Accueil hors les murs (Breizh Mobile Tour) Gastronomie : 40 sites, 30 partenaires

PROMOTION & COMMUNICATION GESTION & MANAGEMENT DE L’EPIC > Stratégie digitale de promotion sur les réseaux > Acquisition des premiers outils de sociaux pour valoriser la marque Golfe du mutualisation : communication, informatique, Morbihan : 88 000 fans sur la nouvelle page FB planning, taxe de séjour (en partenariat avec GMVA), logiciel de caisse > Progression des accueils et relations presse françaises et étrangères pour la destination : The Sun, Für Sie, Bretons magazine, Pélerin magazine, Nouvel Obs, blogueurs, Carnets de Julie, France 2, Valeurs actuelles, Grands reportages TF1… > Mission photographique globale, tournages vidéo, interview des contributeurs 2018… > Réalisation du Guide du Partenariat 2018 adressé à 2 500 partenaires potentiels GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 15

LA FRÉQUENTATION 2017 DE LA DESTINATION GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME QUELQUES CHIFFRES CLÉS

438 153 828 770 VISITEURS VISITEURS SUR LES SITES WEB* 54 579 152 822 CONNEXIONS AUX HOTSPOT DEMANDES ENREGISTRÉES WIFI GRATUIT DANS LES BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE

EMBARCADÈRE PORT NAVALO MUSÉE DE LA COHUE - 122 184 PASSAGERS CHÂTEAU GAILLARD / EXPOSITIONS DANS LES SALLES : 20 515 ENTRÉES NOMBRE DE PASSAGERS (9 452 PAYANTES ET 11 063 GRATUITES) VANNES - ÎLE D’ARZ : EXPOSITION DANS LE PASSAGE CENTRAL DU MUSÉE DES BEAUX-ARTS, EN ACCÈS 168 000 PASSAGERS LIBRE : ESTIMATION À 135 311 VISITEURS.

LE PETIT PASSEUR SUSCINIO 6 677 PASSAGERS 122 000 VISITEURS

GOLFS BLUE GREEN ST GILDAS DE RHUYS : 30 000 DÉPARTS (dont 8 000 joueurs non abonnés) ET BADEN : 40 000 DÉPARTS (dont 12 000 joueurs non abonnés) *VISITEURS UNIQUES SUR LANDES-DE-LANVAUX.COM – TOURISME-VANNES.COM - RHUYS.COM. SOURCE : GOOGLE ANALYTICS 2017. SOURCE : GOOGLEANALYTICS - RHUYS.COM. TOURISME-VANNES.COM – SUR LANDES-DE-LANVAUX.COM *VISITEURS UNIQUES P. 16 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 2 - BILAN TOURISME 2017

ENQUÊTE REFLET PREMIERS RÉSULTATS LA FRÉQUENTATION TOURISTIQUE DE GOLFE DU MORBIHAN VANNES AGGLOMÉRATION

L’enquête Reflet (Région Enquête de Fréquentation, Loisirs Et Tourisme) s’est déroulée entre le week-end de Pâques et celui du 11 novembre 2016. Elle intervenait plus de 10 ans après la précédente grande enquête de fréquentation touristique en Bretagne et s’intéressait aux touristes individuels en séjour d’agrément en Bretagne ou sur l’une des 10 Destinations Touristiques, quels que soient leur origine géographique, leur mode d’hébergement ou la durée de leur séjour. Il s’agissait de disposer d’une photographie détaillée du tourisme en Bretagne, tant en termes de profil des visiteurs que de caractéristiques des séjours ou encore de dépenses. Les touristes ont été enquêtés sur des sites de visites, dans les ports, gares et aéroports, mais aussi sur des marchés pour capter des visiteurs ne fréquentant pas les sites emblématiques de la région. Les Offices de Tourisme des réseaux Sensation Bretagne et Cités d’Art de Bretagne ont également été associés.

Sur les 15 712 questionnaires analysés, 1 545 provenance d’Europe du Sud (Espagne notamment). concernaient un séjour réalisé (au moins en partie) à Carnac ce qui correspond à environ 10 % de la Parmi la clientèle française, les Franciliens génèrent fréquentation touristique régionale : 35 % des nuitées, les touristes en provenance du > 10 millions de nuitées Nord-Ouest 32 %, dont 12 % de Bretons. > 1,4 million de touristes Destination famille par excellence, elles effectuent > 480 millions d’euros de consommation touristique la moitié des séjours du territoire et on compte en moyenne 3,7 personnes par groupe. LE PROFIL DES VISITEURS CARACTÉRISTIQUES DES SÉJOURS La fréquentation du territoire du Golfe du Morbihan Vannes agglomération s’avère très largement Les séjours réalisés sur ce territoire reflètent l’offre dominée par les touristes français. Ainsi, seules 9 % de celui-ci tant en termes d’hébergements que des nuitées du territoire proviennent de touristes d’activités proposées. Ils sont cependant proches étrangers. Parmi eux, et même si ces résultats sont de la moyenne régionale sur de nombreux points. à prendre avec précaution, on note des parts de marchés plus élevées qu’ailleurs pour les clientèles Ainsi, les touristes séjournant sur cet espace ont opté francophones (Belges, Suisses) et pour celles en pour la Bretagne avant tout pour ses paysages, son GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 17

patrimoine et la possibilité de découvrir un nouvel endroit. Plus qu’ailleurs, le climat est mentionné comme critère de choix, tout comme la diversité CONCLUSION des activités proposées. Si l’hébergement locatif reste le mode d’hébergement Le territoire Golfe du Morbihan privilégié, le poids de l’hébergement marchand est en retrait par rapport à la moyenne régionale. En Vannes agglomération dispose effet, 20 % des nuitées du territoire se déroulent d’une fréquentation proche de la en résidence secondaire (c/ 13% en moyenne). moyenne régionale. Il s’en distingue Conséquence directe, les longs séjours sont plus nombreux sur cet espace, et la dépense individuelle par la moindre présence des journalière relativement faible, à 48€. étrangers et une présence plus marquée des séjours en résidence Pour les touristes séjournant en hébergement marchand, les séjours sont le plus fréquemment secondaire et des activités orientées réservés et par Internet. AirBnB est le site de vers la découverte du Golfe et de réservation privilégié. Ces touristes sont davantage ses îles. Destination famille, elle sensibles aux critères de prix et au caractère familial des hébergements. offre une réelle diversité d’activités permettant de répondre aux Concernant les activités du séjour, en toute logique, attentes de tous. Les touristes sont elles correspondent à l’offre du territoire. Ainsi, les touristes du Golfe du Morbihan Vannes agglomération, satisfaits de leur séjour et prêt à pratiquent davantage : recommander la Bretagne. > La découverte des îles (+18 points / moyenne) > Les balades en mer (+12 pts) > La visite de monuments, sites historiques (+9 pts) > La promenade, balade à vélo (+7 pts) > Les marchés (+7 pts) > La visite de parcs de loisirs, d’attraction, animaliers  (+6 pts). Une réunion de présentation des Le budget consacré aux activités de loisirs est plus élevé que la moyenne. résultats détaillés de l’enquête REFLET sur la destination GMVA sera organisée courant 2018 par l’office de tourisme, en collaboration avec Sensation Bretagne et le CRT Bretagne. P. 18 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018

3 ACCUEIL & INFORMATION

L’ÉQUIPE

L’équipe des conseillers en séjour, permanents et saisonniers, accueille les visiteurs pour toute information concernant la préparation, l’organisation et le bon déroulement de leur séjour. Les ouvertures des cinq bureaux d’information touristique en 2017. > VANNES : 328 jours ouverture, 7 jours / 7 en juillet-août > GRAND-CHAMP : 238 jours ouverture, 6 jours / 7 en juillet-août > ARZON ET SARZEAU : 324 jours ouverture, 7 jours / 7 en juillet-août > SAINT GILDAS DE RHUYS : 300 jours, 7 jours / 7 en juillet-août

RÉPARTITION DES CLIENTÈLES

PAR RÉGION HAUTS DE FRANCE 9,2 %

5 NORMANDIE 6,2 % GRAND EST 5,9 % 2 ÎLE-DE-FRANCE 15,7 % BRETAGNE 22,5 % 1

3 PAYS DE LA LOIRE 11,8 % BOURGOGNE FRANCHE COMTÉ 1,6 % CENTRE VAL DE LOIRE 4,4 %

AUVERGNE RHÔNE-ALPES 7,8 % 4 NOUVELLE AQUITAINE 10,1 %

PROVENCE-ALPES CÔTE D’AZUR 2,7 %

OCCITANIE 2,6 % CORSE <1 % GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 19

BIT OUVERTS À L’ANNÉE TOTAL : 1 271 ACCUEIL 427 413 VISITEURS ÉVOLUTION & INFORMATION 2016-2017

TOTAL : 240 197

Grand-Champ ÉVOLUTION 2016-2017

TOTAL : 49 798

ÉVOLUTION 2016-2017 *Ouvert 6 mois TOTAL : 70 384 Vannes ÉVOLUTION 2016-2017

TOTAL : 58 374

ÉVOLUTION Île-aux-Moines* 2016-2017

TOTAL : 7 389 Arzon ÉVOLUTION

Sarzeau 2016-2017 *Île aux Moines : 01.04 30.09 au

Saint-Gildas-de-Rhuys

BIT SAISONNIERS TOTAL : 1 697 10 740 VISITEURS ÉVOLUTION 2016-2017

TOTAL : 1 759

ÉVOLUTION 2016-2017

TOTAL : 485

Elven ÉVOLUTION 2016-2017

TOTAL : 1 527

ÉVOLUTION Baden 2016-2017 Arradon Séné TOTAL : 4 199

ÉVOLUTION Larmor Île d’Arz 2016-2017 Baden TOTAL : 1 073

ÉVOLUTION 2016-2017

TOTAL 12 BUREAUX 152 822 DEMANDES ENREGISTRÉES* D’INFORMATION TOURISTIQUE (guichet, mail, courrier, téléphone) 438 153 VISITEURS *SOURCE : DMS CONSTELLATION P. 20 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 3 - ACCUEIL & INFORMATION

RÉPARTITION DES CLIENTÈLES (suite)

NB* > Les clientèles espagnoles représentent 23 % des TOP 10 demandes étrangères au bureau d’information touristique de DES CLIENTÈLES Vannes et seulement 4% sur ÉTRANGÈRES les bureaux d’information FRANCE touristique de la presqu’île de Rhuys 87,2 % Belgique*...... 22,9 % > Les clientèles allemandes 124 531 Royaume-Uni...... 22,3 % représentent 25 % des Allemagne*...... 20 % demandes étrangères dans les bureaux d’information Espagne*...... 13,5 % touristique de la presqu’île de Suisse...... 5,3 % Rhuys contre 15 % à Vannes > Les clientèles belges Pays-Bas...... 5,1 % représentent 32 % des Italie...... 3,7 % demandes étrangères dans ÉTRANGERS Canada...... 1,7 % les bureaux d’information touristique de la presqu’île de 12,8 % États-Unis...... 1,1 % Rhuys contre 13,8 % à Vannes 15 198

RÉPARTITION DES VENTES À L’ACCUEIL (Chiffres d’Affaires €) 2017 TRAVERSÉES ET CROISIÈRES Billetteries maritimes 407 752 € Voilier du patrimoine Krog E barz 1 139 €

LOISIRS Pont Scorff 1 747 € Les Cars bleus 8 444 € Parc de Branféré 11 783 € Locatourisle 928 € INFO Aquarium 4 413 € Afin de répondre Petit train Vannes 4 697 € au nouveau cadre Speed Park 112 € réglementaire et de Eurolines 1 114 € disposer d’un outil Hangar Saboté 1 901 € mutualisé, l’OT a souhaité se doter d’un France Billet 11 748 € outil logiciel en ligne COMMISSION SPECTACLES 1 329 € pour la gestion des ventes et caisses à VENTES ARZON ÉVÉNEMENTS 7 993 € l’accueil. La société BOUTIQUE & DIVERS 28 735 € Ingénie a été retenue. L’outil sera déployé dans TOTAL 541 797 € les BIT début 2018 GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 21

LA FRÉQUENTATION NUMÉRIQUE*

Les 3 sites landesdelanvaux.com, rhuys.com et tourisme-vannes.com ont enregistré 828 770 visiteurs uniques en 2017.

landesdelanvaux.com NOMBRE DE VISITES VISITEURS UNIQUES PAGES VUES (« UTILISATEURS »)

2017 22 606 17 616 50 112 2016 25 120 17 769 53 835

Progression 2016-2017 - 10 % - 0.86 % - 7%

PAGES LES PLUS VUES (nb de sessions) : Randonnées, Patrimoine, Base de loisirs Brandivy, Agenda, Patrimoine naturel.

rhuys.com NOMBRE DE VISITES VISITEURS UNIQUES PAGES VUES (« UTILISATEURS »)

2017 458 240 277 614 2 593 588 2016 380 090 218 413 2 274 751

Progression 2016-2017 +20 % +27% +14 %

PAGES LES PLUS VUES (nb de sessions) : Webcams, Locations de vacances, Agenda, Découvrir, Hébergements, Campings, Marchés, Randonnées.

tourisme-vannes.com NOMBRE DE VISITES VISITEURS UNIQUES PAGES VUES (« UTILISATEURS »)

2017 717 240 533 540 2 013 948 2016 697 012 509 136 2 168 618

Progression 2016-2017 + 2.90% + 4.79 % - 7% *SOURCE : ANALYTICS GOOGLE

PAGES LES PLUS VUES (nb de sessions) : Loisirs, Ile aux Moines, Visites et découvertes, Agenda, Découvrir, Se loger, Le Golfe du Morbihan

FRÉQUENTATION PAR PAYS FRÉQUENTATION PAR RÉGION (NB DE SESSIONS) - TOP 9 (NB DE SESSIONS) - TOP 9 PAYS SESSIONS PAYS SESSIONS France 1 127 498 Bretagne 403 082 Belgique 18 597 Ile-de-France 349 739 Allemagne 6991 Pays de la Loire 104 666 Suisse 5457 Nouvelle Aquitaine 45 004 Royaume-Uni 5357 Auvergne Rhône-Alpes 42 680 Etats-Unis 4415 Hauts de France 38 730 Pays-Bas 2527 Normandie 35 028 Espagne 2352 Centre Val de Loire 29 484 Italie 2179 Grand Est 25 648 P. 22 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 3 - ACCUEIL & INFORMATION

LE RÉSEAU WIFI TERRITORIAL GOLFE DU MORBIHAN WIFI GRATUIT

L’office de tourisme offre à ses visiteurs un réseau WIFI territorial de 20 hotspots wifi via une connexion facile et gratuite, disponible 24h/24, sur le réseau « Golfe du Morbihan ».

2 101 9 258 1 158 1 078 COMPLEXE SPORTIF 413 1 115 CENTRE TECHNIQUE MUNICIPAL 13 893 CAMPING MUNICIPAL LE TINDIO

293 MAIRIE 624 SAINT-ARMEL 232 PLACE DE L’ÉGLISE 2 209 CDC LE TUMULUS 1 706 9 696 CENTRE CULTUREL L’HERMINE

ARZON 6 194 2 922 AIRE DE CAMPING-CAR 8 943 KERMOR BORNE INTERACTIVE CAMPING MUNICIPAL 4 897 PORT SABLE SARZEAU CYBERCOMMUNE LE TOUR DU PARC 405 2 291 BORNE INTERACTIVE BIT

EXTENSION RÉSEAU MAIRIE ARZON ST GILDAS DE RHUYS

EXTENSION RÉSEAU RHUYS

114

OÙ SE CONNECTER ? GRAND-CHAMP > LES BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE À : 3 130 Arzon, Grand-Champ, Sarzeau, Saint-Gildas-de-Rhuys et Vannes VANNES > SUR LA PRESQU’ÎLE DE RHUYS : Les bornes interactives • Criée de Port-Navalo, place de l’église (Arzon), • Butte de César (Arzon) • Rue du bois de la salle (Le Tour-du-Parc) • Route de Penvins (Saint-Armel) • Route de Sarzeau (Saint-Gildas-de-Rhuys) • Rue du Père Coudrin (Sarzeau) > LES LIEUX PUBLICS D’EXTENSION DU RÉSEAU À ARZON ET SARZEAU

EN 2017 54 579 CONNEXIONS AU RÉSEAU WIFI GOLFE DU MORBIHAN

Connexions 2017 réseau WIFI Golfe du Morbihan GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 23

LA BASE DE DONNÉES DÉPARTEMENTALE

QU’EST-CE QUE LA BASE DE DONNÉES DÉPARTEMENTALE ? Le SITD (Système d’Information Touristique Départemental) ou Base de données Départementale Touristique est une base de données regroupant l’ensemble des offres touristiques du département (hébergements, activités de loisirs, commerces, restaurants, fêtes et manifestations etc.) satisfaisant aux critères définis par Morbihan Tourisme. L’objectif de ce SITD est de disposer d’une source d’information unique, partagée par l’ensemble des Offices de Tourisme du département.

À QUOI SERT LA BASE DE DONNÉES DÉPARTEMENTALE ? Les données enregistrées dans le SITD peuvent être exploitées et exportées sur différents supports : > Les sites de Morbihan Tourisme (www.morbihan.com) > Les sites partenaires > Les applications mobiles > Les brochures de Morbihan Tourisme…

PAR QUI EST-ELLE ALIMENTÉE ? L’Office de tourisme gère l’information touristique des offres implantées sur notre territoire. Chaque année, ce sont plus de 4 000 fiches qui sont saisies et actualisées au quotidien par une équipe de 7 personnes (Corinne Fouquet, Aurélie Sellier, Marie-Odile Robino, Sandrine Reuzé, Rozenn Fardel, Elisabeth Sail, Cédric Nicolas). Cela représente au minimum plus de 8 000 interventions par an sur la base de données. P. 24 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018

4 BILAN QUALITÉ TOURISMETM

QUALITÉ TOURISMETM

L’office de tourisme Presqu’île de Rhuys a obtenu L’office de tourisme de Vannes a obtenu la marque nationale QUALITÉ TOURISMETM le 23 la marque Tourisme & Handicap pour septembre 2016. GMVT garde le bénéfice de la les 4 déficiences (auditif, mental, moteur marque jusqu’en septembre 2019. et visuel) en décembre 2015. Tourisme Créée par l’État, cette marque sélectionne et fédère & Handicap est une marque nationale créée en 2001. sous un même symbole les démarches qualité Elle a pour objectif d’apporter à la clientèle engagées pour la satisfaction des clients. La marque handicapée une information fiable et homogène sur QUALITÉ TOURISMETM est la reconnaissance des l’ensemble de l’offre touristique française. La marque démarches d’amélioration continue de la qualité de est attribuée pour 5 ans par la DIRECCTE (Directions services mises en place par les Offices de Tourisme Régionales des Entreprises, de la Concurrence, de (166 critères). Un audit est réalisé tous les 3 ans. la Consommation, du Travail et de l’Emploi) pour au C’est un gage de confiance et de qualité de service moins 2 déficiences. entre les professionnels et les visiteurs. L’obtention de la marque Qualité TOURISMETM permet de cibler LE BUREAU D’INFORMATION TOURISTIQUE le classement de l’Office de Tourisme en Catégorie I. DE VANNES EST LE SEUL LABELLISÉ POUR LES 4 DÉFICIENCES DANS LE DÉPARTEMENT La présidence, le comité de direction, la direction et DU MORBIHAN. l’équipe s’engagent dans cette démarche pour trois objectifs principaux : NOS ENGAGEMENTS > La satisfaction des clients et leur fidélisation à Outre un accès facilité, le bureau d’information la destination touristique de Vannes propose une information > Le sens donné au travail et l’accomplissement fiable et accessible à tous. de tous au sein de l’équipe > Le personnel a été formé et sensibilisé à l’accueil > Le regard sur l’économie et l’offre touristique de des personnes en situation de handicap. la destination > Pour faciliter l’accès à l’information, de nombreux aménagements sont mis en place : En 2017, l’office de tourisme a travaillé à la mise en • signalétique adaptée dans le hall d’accueil commun des outils qualité : • absence d’obstacle, chemin d’accès au guichet > Uniformisation du questionnaire de satisfaction adapté facilité grâce à une bande d’éveil de sur 4 bureaux (Vannes, Arzon, St Gildas de Rhuys, vigilance au sol. Sarzeau) • éclairage adapté et modulable > Mise en commun des listes d’informations à l’échelle du nouveau territoire de 34 communes. Un plan de visite « adapté » a été réalisé ainsi qu’un > BIT saisonniers (Elven, Baden, Larmor Baden, île livret recensant les activités, balades, hébergements d’Arz et Séné) : mise en place du Guide d’accueil du accessibles sur la destination. Ce livret réalisé en personnel saisonnier, sensibilisation à la démarche gros caractères avec des pictogrammes et des qualité (outils, engagements), réflexion sur la images est destiné à toutes les déficiences. communication au sein des bureaux Des outils sont également à la disposition des visiteurs : loupe, dictaphone, boucle magnétique à amplificateur de sons… GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 25

NOTRE ENGAGEMENT

Gaëlle Raud, conseillère en séjour et référente LES ACTIONS MENÉES EN 2017 : Tourisme & Handicap a suivi une formation lui > Évaluation des structures suivantes : permettant de devenir Évaluatrice de la marque. • Chambres d’hôtes Domaine du Puits Saint Pierre Elle peut être amenée à évaluer des prestataires à Tréffléan (mars) touristiques dans leur démarche d’obtention de la • Gîte Bétahon à Ambon (mars) marque Tourisme & Handicap. Elle assure le suivi • PEP39 Le Grand Larg à Saint Pierre Quiberon (mai) de la marque au sein du bureau d’information > Accompagnements des porteurs de projets : touristique de Vannes et l’accompagnement des propriétaires de meublés, un hôtelier. porteurs de projets. Depuis novembre 2017, L’office de tourisme accompagne également, en collaboration avec OTB, le Parc animalier et botanique de Branféré dans sa démarche de labellisation. P. 26 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 4 - BILAN QUALITÉ TOURISMETM

BILAN ACCUEIL QUALITÉ TOURISMETM

Dans le cadre de la Démarche Qualité engagée par l’Office de tourisme, 476 questionnaires ont NOTRE été recueillis et traités afin d’évaluer le niveau ENGAGEMENT de satisfaction de nos clients sur 4 critères principaux : l’accès, les locaux, l’attitude et la compétence du personnel. Le baromètre image tient une place importante dans la démarche qualité, c’est une analyse de la progression réalisée à partir des questionnaires de satisfaction distribués à nos visiteurs tout au long de l’année. Un planning de remise de ces questionnaires est établi en début d’année pour les bureaux d’information touristique en fonction des flux des visiteurs et des périodes de fréquentation.

BAROMÈTRE IMAGE 2017

1 BIT VANNES (205 QUESTIONNAIRES) HIVER PRINTEMPS JUILLET AOÛT AUTOMNE CONTACT AVANT L’ARRIVÉE 10,00 9,29 9,64 8,52 9,25 CONSULTATION SITE INTERNET 10,00 8,77 8,61 8,96 7,71 ACCÈS À L’OT 9,20 9,04 8,36 7,49 7,71 ÉCHANGE AVEC LE PERSONNEL 10,00 9,68 9,38 8,35 8,24 OUTIL MIS À DISPOSITION 8,40 9,02 8,68 8,17 7,96 NOS SERVICES BOUTIQUE/BILLETTERIE 10,00 10,00 8,90 7,41 7,36

2 BIT ARZON (109 QUESTIONNAIRES) HIVER PRINTEMPS JUILLET AOÛT AUTOMNE CONTACT AVANT L’ARRIVÉE 10,00 10,00 10,00 10,00 10,00 CONSULTATION SITE INTERNET 10,00 10,00 9,67 9,82 10,00 ÉCHANGE AVEC LE PERSONNEL 9,82 9,79 9,76 9,93 9,80 NOS SERVICES BOUTIQUE/BILLETTERIE 10,00 9,56 9,82 10,00 9,33

3 BIT ST GILDAS DE RHUYS (62 QUESTIONNAIRES) PRINTEMPS JUILLET AOÛT AUTOMNE CONTACT AVANT L’ARRIVÉE 10,00 10,00 10,00 10,00 CONSULTATION SITE INTERNET 10,00 10,00 10,00 10,00 ÉCHANGE AVEC LE PERSONNEL 9,27 9,71 9,68 9,33 NOS SERVICES BOUTIQUE/BILLETTERIE 8,50 9,43 10,00 8,40

4 BIT SARZEAU (100 questionnaires) HIVER PRINTEMPS JUILLET AOÛT AUTOMNE CONTACT AVANT L’ARRIVÉE 10,00 10,00 9,79 10,00 10,00 CONSULTATION SITE INTERNET 10,00 10,00 8,57 8,93 9,73 ÉCHANGE AVEC LE PERSONNEL 9,60 9,74 9,68 9,56 9,43 NOS SERVICES BOUTIQUE/BILLETTERIE 10,00 8,93 10,00 10,00 10,00 GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 27

LE CLASSEMENT DES LOCATIONS ACTIONS EN FAVEUR DE DE VACANCES EN MEUBLÉS L’ENVIRONNEMENT DE TOURISME

Dans un objectif de qualité, les locations de vacances > Partenariat La Poste : l’office de tourisme a signé un souhaitant assurer leur publicité par l’office de partenariat « Recy’go » avec La Poste qui récupère tourisme doivent obtenir un classement. En 2017, 10,00 10,00 10,00 le papier grâce à des bacs cartons déposés dans Elisabeth Sail et Marie-Odile Robino ont assuré le les bureaux 10,00 10,00 suivi de 267 dossiers de meublés de tourisme dont > Partenariat Paprec : l’office de tourisme a signé 71 visites de classement préfectoral en étoile. un partenariat avec la société Paprec qui récupère LA LABELLISATION DES CHAMBRES et recycle les brochures périmées D’HÔTES > Éditions des offices de tourisme de la presqu’île Marie-Odile Robino accompagne les de Rhuys et de Vannes : imprimeurs certifiés PEFC, 7,50 7,50 7,50 chambres d’hôtes qui le souhaitent FSC et Imprim’vert dans leur démarche de labellisation 7,50 7,50 par le Référentiel Chambres d’Hôtes de Bretagne. En 2017, elle a assuré le suivi de 5 chambres d’hôtes.

5,00 5,00 5,00

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2,50 2,50 2,50 1 BIT VANNES 2 BIT ARZON 2,50 2,50

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Hiver Hiver PrintempsHiver 2,50 Printemps JuilletPrintemps Juillet Juillet Août Août Août Toussaint Toussaint NoëlToussaint Noël Noël 0,00 0,00

Hiver Hiver Printemps Printemps Juillet Juillet Août Août 0,00 Toussaint Toussaint Noël Noël Hiver Printemps Juillet Août Toussaint Noël

ACCES ACCES ACCESLOCAUX LOCAUX LOCAUXATTITUDE DU PERSONNELATTITUDE DU PERSONNELATTITUDE DU PERSONNELCOMPETENCE DU PERSONNELCOMPETENCE DUCOMPETENCE PERSONNEL DU PERSONNELBOUTIQUE BOUTIQUE BOUTIQUE

ACCES ACCES LOCAUX LOCAUX ATTITUDE DU PERSONNELATTITUDE DU PERSONNEL COMPETENCE DU PERSONNELCOMPETENCE DU PERSONNEL BOUTIQUE BOUTIQUE

3 BIT ST GILDAS DE RHUYS 4 BIT SARZEAU P. 28 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 5 - PROMOTION & COMMUNICATION

5 PROMOTION & COMMUNICATION

Promouvoir la destination de Golfe du Morbihan Vannes auprès de tous les publics est l’une des trois missions statutaires de l’Office de tourisme. Piloter des opérations d’image ciblées, accompagner le développement de l’activité de nos partenaires auprès des marchés traditionnels ou émergents, répondre aux sollicitations et entretenir ses réseaux sont autant d’actions menées par l’OT afin de valoriser la destination.

LA COMMUNICATION TOURISTIQUE

LES OUTILS DE COMMUNICATION

LES ÉDITIONS NOMBRE ÉDITIONS OT VANNES PRESQU’ÎLE DE RHUYS EXEMPLAIRES

Le Mag’Tourisme 30 000

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en 2006. 2006. en rivée du chemin de fer à Vannes en 1862. en Vannes à fer de chemin du rivée construction en pierre. en construction

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TOURISME

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ANNES PRESQU’ÎLE DE RHUYS V t n NANTES page en mise et Cartographie delphine naud 06 84 20 61 97 rue de la e c in 3 V t- HALLE S CHÂTEAU e P u rue Thiers AUX r DE L’HERMINE rue Richemont POISSONS rue de l’Unité passage de la Tour Trompette s CINÉMA remparts conservés toi La Marle on P Le P parking re remparts démolis nd xa rue Carnot le e A 2 ru M musée accès remparts 1 1 PORTE CALMONT DÉPART PORTE 100 m PETIT TRAIN ST VINCENT PLACE GAMBETTA DÉPART NAVETTES GRATUITES rue de F. Le Dressay VOTRE OFFICE DE TOURISME VANNES - GOLFE DU MORBIHAN Mercredi et samedi toute Esplanade rue du Drezen du port l’année (Parc du Golfe) Quai Tabarly, rive droite du port à Vannes Tous les jours en juillet P et août (Parc du Golfe et Ouvert toute l’année Conleau) KIOSQUE

CUISINE TRADITIONNELLE - DU MONDE - GASTRONOMIQUE - BRASSERIES - CRÊPERIE - BISTROT rue du Port CULTUREL De septembre à juin, STADE DE Tabarly Quai du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 LA RABINE Notre appli M Kiosque et de 13h30 à 18h. mobile à musique C CAPITAINERIE Vannes tour OFFICE DE Juillet et août, 2017 TOURISME PARKINFG Installez gratuitement « Vannes AUTOCARS tous les jours de 9h30 à 19h, Guide des restaurants dimanche et jours fériés de 10h à 18h. Tour » sur vos appareils mobiles. SÉNÉ GARE MARITIME C’est l’outil indispensable #VISITGOLFE PARC DU GOLFE (2 km) Plus d’infos N PRESQU’ÎLE DE CONLEAU pour obtenir les bonnes (4 km) au 00 33 (2) 97 47 24 34 adresses à proximité de O E [email protected] votre lieu de séjour. S ou sur www.tourisme-vannes.com

ÉDITIONS OT LANDES DE LANVAUX LE GOLFE DU MORBIHAN

ST-JEAN-BREVELAY PLUMELEC A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 A B C D E F G

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t Eglise (place de l’) E5 Résidence de la Fontaine Rue u r Ronsed (rue) F1-2 des F o GRAND-CHAMP A R leurs R R Calvaire u Filles du St-Esprit (chemin des) F6 u e s Ar Vammenn (rue) E-F1-2 e

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u Kerbauché (chemin de) E4 Rue Croix e entenaire (rue du) C2-3 Fontaine R C Korils (chemin des) E3 de Cœur St-Gildas A BORD DES Chemin de fer (rue du) C2 Korvenec (impasse de) C4 6 R u A B C D E F e Cimetière (rue du) C2-D2 e n i Lanvaux (impasse de l’) A3-A4 d VEDETTES a Corn er Houët (impasse de) C2 u Impasse c i Madelaine (rue de la ) E5-F5 P r ouba (rue de) F2-G2 é L’ANGELUS C e Clair Vallon

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h or abit (route de) A4-B4 C ge G I s m Château s Cad Départs de LOCMARIAQUER Gare (rue de la) E3 l. de p oud Al a al et PORT NAVALO s Genêts (place des) C4 Mésanges 7 s e Route Américain Rue des e l A o Gorvello (rue du) C3-D3 a B i l r l lé

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s Genêts (rue des) B5-C5 Le Pré e Lande (rue de la) C4

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02 97 57 30 29 e e Lotissement Impasse des Cerisiers e Guillemot Pierre (rue) B6-7 n H e Lavoir (rue du) D3 Castel s u Fauvettes

s o a Pinsons s R A B www.vedettes-angelus.com l R e r i

oir t Les Rives Abricotiers R v Ce plan est édité et offert par l'Office de Tourisme Vannes-Golfe du Morbihan - Cartographie et mise en page delphine naud 06 84 20 61 97 - Impression imprimerie Poisneuf Tirage onquilles125 000 ex. (hameau des) B5 r La J e L Station Le Bayon Job (abbé) (rue) D3-E3-F2 F n s o u s e Vers d Kerobin (chemin de) C4-D4 s i d du Triskell d'épuration s ationale (rue) C2-3-B4 a i N e

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u ur s Korils (place des) B4 e o donnay LOCQUELTAS Noisetiers (rue des) E3 e e R u B Collec s R Korrigans (rue des) C4-5 s a Piaf Edith (place) C4 Résidence Clos Fleuri a l p Clos du des Camélias Lavandières (rue des) A4-5 e Pins (allée des) F1-2 m

Mairie I d Verger Clos de 1 Le Golher Lennion (chemin de) C2-3-E2 3 Rue Pont Quellec E4 Rue Botcalpir Libellules (rue des) B4 de Prad Meinec (rue de) D1-E1 Place de la aye o Jardin de Les Chênes Verts Lutins (hameau des) C5 Bouronn h Princesse (avenue de la) C3-D3 o Fontaine St Eloi

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Lande (rue de la) D6 • Grand-Champ : Lavoir (impasse du) D8 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 02 97 66 77 11 / Fax : 02 97 66 41 69 / www.grandchamp.fr Lann Guinet (rue) G13-H12,13-I11,12 Le Bayon Job (rue) E10 A • Locmaria-Grand-Champ : Leclerc Mal. (rue du) G8 COLPO 02 97 66 60 49 / www.locmariagrandchamp.fr Levant (impasse du) G15 D150 Lilas (rue des) G9 PLUMELIN Loch (rue du) D6 • Locqueltas : D179 Lopabu (route de) C6,7,8 02 97 66 60 15 / Fax : 02 97 66 63 36 / www.locqueltas.fr Loperhet (route de) B,C,D8-D9-D10 B Madelaine (impasse de la) E12-F12 • Plaudren : Mairie (place de la) F11 t e GRAND-CHAMP h 02 97 45 90 62 / Fax : 02 97 45 82 24 / www.plaudren.fr ésanges (rue des) E6-F6 r M e p Naves (rue de) H8 o L Nicolazie (rue) F8 e Onze Novembre (rue du) E9-E10 R d Résidence ou t e e t Impasse Oiseaux (rue des) E5-E6 C Le Clos u Kerjeanette

o des Ajoncs t Parc Er Lann (allée) G14 Lotissement d R Kergonan Lann Vrochenn e ë Allée des o Pasteur (rue) D6-E6 Van Gogh L C Tournesols Place du opa Impasse y bu Pré au Duc (rue du) E3 t Verger r r a des Girolles

e t enhoët (route de) B,C,D,E10 Place i Rue du Loch e P t H Impasse de n n Rue des Rue r i o nta GRAND-CHAMP Résidence Gauguin a fo lumergat (route de) F10-G9,10-H8,9-I7,8 des Iris des Genêts e des Quatre R P er P Tilleuls C Ru Ve la Fontaine o K Ajoncs (impasse des) C5 Rue des Camélias nts ut de e Rue de la Lande l Vers D767 VANNES-PONTIVY Pont Coët (rue de) B11,12-C11-D11-E10 s Impasse a n D e Rue des i Baud (route de) D2 à D4 R r ue u m t Poste (rue de la) F11,12 Eric é d u q du Lavoir Impasse e ë

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T c Route é Blois Charles de (rue) G8-G9 a u C b a uatre Frères Jacob (rue des) F8 o

Q Foyer de vie a J G de Kerjeannette D133E BAUD h Botrel Théodore (rue) G6 de rly L Quatre Vents (rue des) D6,7 Les Camélias e Rue Pasteur o n Baud e u Rue p e Bourboutel (rue de) F10 Gendarmerie e P u BRANDIVY R r Rue du Ecole Queneach Gwen (allée) G15 Rue du pré h R réguello (rue) E10 e Gendarmerie Saint Tugdual e Ste-Marie B e u t 11 Novembre D779 ueneach Gwen (route de) G13,14,15 i Rue Général de Gaulle Q e r au Duc R Cimetière t rizeux (rue) G6 Service Salle d B s adic (impasse du) E11 Maison des e R u Technique R Communauté Le Cheviller Rue Job ic ain d u d l Bruyères (rue des) D6-D7 Service e de Commune Associations a a n Football

Résistance (rue de la) F11 du Conseil Général PAE e Hugo e

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Camélias (rue des) C5-D5 Abbé Josse s . Scolaire Victor des Oiseaux Br s oi Stevan (ruelle du) F10 Salle a é S R Caserne G g a e C a p Place du d Cartier Jacques (rue) D5 de a a u m I Omnisport Rue Rue des m des Pompiers n u Saint-Tugdual (rue) D8-E8 é e Souvenir Imp. de la e du l l n l l n e o s u A R

Chataigniers (rue des) I3 Mésanges e o Français Salle Rue Place Rue

Saint-Yves (rue) F10,11 R n e Madelaine Colbert des Piscine r Ru Sain Verdiers e de KR de Ker e de l'Eglise t Yv Château d’Eau (rue du) G15-H15 ZONE Municipale u IME du Rue de es R Samson Perrine (rue) E10-F10 du Loc'h R e Anna u u LA POSTE Pont Coët Bourboutel Grand Rue R e Chênes (impasse des) G9 DE R ouvenir Français (place du) F11 t Allée S e L Rue Tennis Rue de la poste a olbert (rue) E4-F4 l

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D Résistance a h i Chätaigniers Rue du 8 Mai 1945 e n illeuls (rue des) D4 Route de Vannes T o Rue de Kermoch er s C

ni s G e Nicolazic . GRAND CHAMP Eglise (place de) F10 Résidence des Pins ton u H wen t Vannes (route de) F,G,H,I11 ié o R des Lilas G ESAT de la Rue des FFI P R Maison de Ru e Faux Camp (rue du) G4 Impasse du in Résidence Maison de e e d u LOCQUELTAS Verdiers (rue des ) F5,6 Madelaine s des l'Enfance e Allée de m s Retraite K R R Ferry Jules (rue) G10 8 mai 1945 Rue J-M. he Beau Pré ou erc Gare ou D133 Verger (place du) D5 Rue Brizeux C g hare te Parc Er Lann La Mennais Je tte Routière d F.F.I (rue des) G5-G6 Rue du e Allée G e Rue Chemin de Coulac Que Impasse u Ecole primaire Résidence neah Fontaine (impasse de la) D8 Faux Camp Rue Th. Botrel Rue Maréchal R Rue Charles de Blois Gwe Plumergat Y. Coppens Per Jakez Helias Lann n du Levant

Quénéah Gwen auguin (résidence) D3 Leclerc Burgo er G Rue Al du Clos Ker Van J Genêts (rue des) D5 de ule Résidence Rue Laënnec Impasse s Ferry Girolles (impasse des) D9 Anatole Le Bras Maison d'Accueil Rue de Naves des Chênes Résidence Grand Rue F10 spécialisée Rue Chateaubriand R Route Ecole maternelle és ESPACE 2000 Rue Lann-Guinet iden Guenfrout G6-H6-I6 La Souris Verte ce L Château Célestin BLEVIN an n d'Eau Harty Général (rue) D7-E7 H e r Hortensias (rue des) F9-G9 B

Hugo Victor (rue) E12-F12 r Rue du Château d'Eau g Huit Mai 1945 (rue) F4 BELLEVUE o Huit Mai 1945 (impasse) G5 ZONE DE LANN-GUINET Ifs (allée des) F13 GUENFROUT BUREAU D’INFORMATION TOURISTIQUE Industrie (rue de l’) E3-E4-F3 Jegousse Roussel (rue) G8-G9 I LES LANDES DE LANVAUX Ker Anna (rue de) F9 Kercharette (rue de) G11 VANNES Ti Kreiz Ker - Grand’Rue - 56390 GRAND-CHAMP Kerfontaine (chemin de) C13-D11-D12-D13 D779 Kerjeannette (impasse de) D9 Tél. 02 97 66 45 75 PLUMERGAT Kerjeannette (résidence de) C8-C9 [email protected] Kermoch (rue de) G10 J D133 Laënnec (rue) G5 www.golfedumorbihan.bzh La Mennais J.-M (rue) G5 P. 30 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 5 - PROMOTION & COMMUNICATION

LA COMMUNICATION TOURISTIQUE LES OUTILS DE COMMUNICATION

LES SUPPORTS NUMÉRIQUES

LA NOUVELLE STRATÉGIE MÉDIAS SOCIAUX POUR LA DESTINATION

DES COMPTES UNIQUES SOUS LA MARQUE GOLFE DU MORBIHAN

INSTAGRAM TWITTER PINTEREST golfemorbihan golfemorbihan golfedumorbihan #golfedumorbihan

LA NOUVELLE STRATÉGIE FACEBOOK 2 LIGNES ÉDITORIALES

FACEBOOK GOLFE DU MORBIHAN : 87 963 FANS > Page Golfe du Morbihan : page de marque et de conquête. > Cibles de clientèles : France > Lancement : 9 juin 2017 Campagnes de recrutement (juillet à décembre) pour adresser

QUELQUES PUBLICATIONS À SUCCÈS... rapidement des volumes d’audience de dizaines de milliers de points de contacts mensuels – et ainsi assurer suffisamment de résonance à nos publications

COMMUNITY MANAGEMENT EN INTERNE L’Office de tourisme a fait le choix de gérer l’animation des réseaux en interne pour être en cohérence avec sa communication globale, pour une meilleure réactivité à l’actualité et répondre plus précisément aux messages privés. La page Golfe du Morbihan axe sa ligne éditoriale sur la séduction en s’appuyant sur une photothèque, d’un demi- millier de clichés, renouvelée annuellement, mais aussi sur l’instantanéité avec des vidéos et photos réalisées régulièrement par le Community Manager

 1 000 PARTAGES STRATÉGIE  3 700 LIKES L’OT a affiné sa stratégie médias sociaux tout au long de  122 COMMENTAIRES l’année 2017 : création de contenus, formation de Brendan Le Peutrec en tant que CM grâce à un accompagnement personnalisé avec l’agence We Like Travel > Suite à l’écriture de la stratégie médias sociaux en 2017, l’OT GMVT a lancé la première phrase : le recrutement de fans. L’agence We Like Travel assure le suivi des campagnes publicitaires sur Facebook > 1re campagne : Recrutement de fans Période : 10 juillet au 30 novembre Cibles géolocalisées : IDF/Bretagne/Pays de Loire  3 400 PARTAGES  5 100 LIKES Résultats 82 834 fans recrutés  351 COMMENTAIRES GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 31

GOLFEDUMORBIHAN.BZH www.golfedumorbihan.bzh constitue le site portail sur lequel GMVT a communiqué en 2017 donnant accès aux 3 sites web de promotion des offices de tourisme : www.landesdelanvaux.com, www.tourisme-vannes.com et www.rhuys.com. Les 3 sites ont été mis à jour en intégrant la nouvelle charte graphique et nouvelles coordonnées de l’office de tourisme. Le travail de mutualisation des bases de données et contenus a débuté dès 2017 pour aboutir à la mise en ligne d’un site unique sur www.golfedumorbihan.bzh au 1er mars 2018.

LES TROIS PAGES LOCALES (VANNES, RHUYS, LANVAUX) : PAGE D’INFORMATIONS > Cibles de clientèles : Régions Bretagne-Pays de Loire. Tourisme de proximité > Profils de prescripteurs et ambassadeurs de leur territoire qui, en s’engageant sur nos posts, seront nos principaux vecteurs d’audience organique > Afin de leur donner une meilleure visibilité, les 3 pages ont été fusionnées en décembre 2017 pour donner naissance à une page unique nommée Golfe and you

RÉSULTATS 2017

TWITTER FACEBOOK INSTAGRAM 3 476 87 963 FANS 2 695 IGERS 2e compte 1er compte français 3e compte d’OT de Bretagne des OT du littoral* de Bretagne *SOURCE : BAROMÈTRE WE LIKE TRAVEL OCTOBRE 2017 OCTOBRE TRAVEL *SOURCE : BAROMÈTRE WE LIKE P. 32 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 5 - PROMOTION & COMMUNICATION

LA COMMUNICATION TOURISTIQUE LES OUTILS DE COMMUNICATION

LA NOUVELLE IDENTITÉ VISUELLE

Dès avril, le nouvel OT Golfe du Morbihan Vannes Tourisme a souhaité entamer l’unification de sa communication en lien avec l’identité de la destination. L’OT s’est doté :

1/ D’UNE IDENTITÉ VISUELLE (PRINT ET NUMÉRIQUE) Les premières déclinaisons visuelles ont ainsi été mises en place sur les sites web, les signatures mails, papier en-tête, cartes de visite, beach flag des BIT… LES OBJECTIFS : > Capitaliser sur l’existant (continuité de la communication.) > Développer un esprit Golfe du Morbihan > Améliorer l’image et la lisibilité de la destination en capitalisant sur la notoriété et l’image du Golfe du Morbihan et de la Bretagne (Marque Bretagne) > Homogénéiser la communication touristique tournée vers l’habitant et le visiteur (français et étranger), efficacité du message autant sur le print que sur nos outils numériques (web responsive, médias sociaux…) > Marketer la destination

2/ D’UNE CHARTE GRAPHIQUE associée à l’identité visuelle et ses déclinaisons sur tout type de support de communication (corporate et promotion) 3/ D’UN CODE DE MARQUE intégrant le positionnement du Schéma de développement touristique porté par GMVA « La rencontre avec l’exceptionnel ». Ce code de marque, basé sur une stratégie de marketing territorial, a été travaillé à partir de la colorimétrie et de l’iconographie de la destination (vert des Landes de Lanvaux, bleu du Golfe…)

NOTRE COMMUNICATION S’AFFIRMER S’APPUIE SUR UN ÉLÉMENT DE POUR AFFIRMER BASE : LA BULLE. LA DESTINATION Elle permet de traduire un esprit de proximité et Quoi de plus naturel quand on est une nouvelle d’échange direct. Grâce à sa identité que de s’affirmer ! Miser sur un message modularité elle exprime notre fort, entièrement typographique et développer diversité tout en restant dans un univers textuel autour de cette approche. une même forme. La bulle nous offre la liberté de prendre et donner la parole. GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 33

LE CODE DE MARQUE • LES 5 THÉMATIQUES

LA MER LA NATURE LA CULTURE LE TERROIR LES MÉGALITHES

Activités nautiques I Phare I Flore I Faune I Marais I Patrimoine bâti : château, Savoirs faire I Marchés I Tumulus I Cairn I Dolmen I Ports I Croisières I Passeurs I Forêt I Landes I PNR I abbatiale, chapelles, villages, Gestes I Gastronomie I Menhir I Allée couverte I Voiliers du patrimoine I Réserve naturelle I GR® I moulin à marée, cathédrale, Productions locales I Cromlech marin I Alignement I Chantiers navals I Criée I Pêche Sentier des douaniers I maisons à colombage, remparts, Producteurs I Ostréiculture I Néolithique. Îles I Cales I Quais Plages I Ornithologie I Vélo I tours, manoirs I Petit patrimoine : Sel I Paysan I L’artisanat. Architecture balnéaire I L’eau douce (rivière, étang) I fontaines, lavoirs I Les arts I Activités balnéaires (thalasso…). Activités de plein air IRando I Golf Les traditions bretonnes (langue, musique, danses) I Médiéval I Les légendes.

BLEU VERT ROUGE MARRON GRIS

QUADRI C.85 M.35 J.10 N.20 QUADRI C.50 M.10 J.100 N.0 QUADRI C.5 M.90 J.100 N.0 QUADRI C.40 M.60 J.90 N.0 QUADRI C.30 M.0 J.0 N.55 RVB R.070 V.118 B.166 RVB R.165 V.189 B.055 RVB R.193 V.061 B.036 RVB R.161 V.122 B.63 RVB R.125 V.139 B.150 HTML #4676A6 HTML #A6BD37 HTML #C13D24 HTML #A17A3F HTML #7D8B96 PANTONE 307C PANTONE 376C PANTONE 485C PANTONE 730C PANTONE 430C

12 // OFFICE DE TOURISME GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME // CHARTE GRAPHIQUE // DÉCEMBRE 2017 LE CODE DE MARQUE

LE CODE DE MARQUE • LA BULLE À DOUBLE MESSAGE

Le signe « ... » appelle à « La rencontre avec l’exceptionnel »

13 // OFFICE DE TOURISME GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME // CHARTE GRAPHIQUE // DÉCEMBRE 2017 LE CODE DE MARQUE P. 34 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018

Prague Golfe du rpenter le pont Charles au 2015/16 point du jour et l’avoir pour soi tout seul. Se balader Morbihan Ala nuit dans le centre historique. Déguster une bière sur les hauteurs du parc de Letná. Faire la tournée des clubs de la vieille ville. Se promener dans les jardins du château. Flâner à Petrín et se perdre en amoureux dans les petits chemins qui sillonnent la colline. Assis- ter à un opéra au Théâtre national. S’amuser du spectacle insolite du couple de Maisons dansantes sur le quai Rašinovo. Déambuler entre les stands pittoresques du marché de Noël... LE PROJET

Toutes les infos utiles pour bien préparer votre voyage. Tous les bons plans pratiques et culturels pour aborder la ville dans son ensemble et son actualité. Des centaines d’adresses vérifiées sur le terrain ! Nos coups de cœur, des incontournables aux visites hors des sentiers battus. Des anecdotes surprenantes. Plan de la ville inclus avec toutes nos adresses positionnées et des cartes détaillées.

Prague GUIDE DU Photo : R. Delalande et E. Dessons : R. Delalande et E. Photo Photo de couv. : Sime / Photononstop de couv. Photo

ANS

Thierry, Anne-Caroline, Gavin’s, Benoît, Pierre, Jean-Sébastien, Alain, Olivier, L N

Isabelle, Mathilde, Fiona, Bénédicte, Marie, André, P A H

Éléonore, Florence, Amanda, Carole, Philippe, Véronique, I D Anne, Géraldine. B U R G O ISBN 978-2-01-002765-9 O M LFE DU 9,90 € Prix TTC France

Découvrez toutes les photos de Prague sur • routard.com • -:HSMALA=UW\[Z^: Attention au coût de connexion à routard.com l’étranger, assurez-vous d’être en wifi ! 37/1112/2 ROUTARD

Lancement du Guide le 10 avril 2017 en présence de Philippe Gloaguen, directeur fondateur

Dans la continuité du succès du Guide du Routard « Presqu’Ile de Rhuys-Golfe du Morbihan » en 2013, l’OT de la presqu’île de Rhuys a présenté et acté le projet de Guide du Routard Golfe du Morbihan en Comité Directeur le 8 mars 2016. Ce projet concerne le nouveau périmètre de GMVA, le pourtour du Golfe et les îles. Il s’inscrit dans une logique de développement de la notoriété de la destination Golfe du Morbihan Vannes au niveau national et a volonté à affirmer le territoire en tant que destination touristique majeure en France. CHIFFRAGE DU PROJET CE PROJET REPOSE SUR 5 RÉFLEXIONS : PRIX DE VENTE DU GUIDE DU ROUTARD > Développer la citation et la visibilité du nom « Golfe du (VERSION PAPIER) : 12,90 € Morbihan » sur le marché français > Promouvoir et mettre en marché la diversité de l’offre DOTATION OT : 4 000 EXEMPLAIRES > Générer des retombées économiques auprès des professionnels 160 PAGES EN QUADRICHROMIE + > Valoriser notre destination sur les périodes de Printemps COUVERTURE et d’Automne (tourisme des 4 saisons) (PLAN DÉTACHABLE EN 3e DE COUVERTURE) > Développer et stimuler un esprit « Golfe du Morbihan »). PÉRIMÈTRE DE DIFFUSION : NATIONAL, Développer la politique de communication touristique sous la plume du Guide du Routard a vocation à légitimer, authentifier, RÉSEAU HACHETTE qualifier et affirmer notre destination auprès des différentes cibles de clientèles : clients fidèles, primo-clientèle, tourisme de proximité, résidents et habitants. Ce type de Guide du Routard thématisé « Golfe du Morbihan 2017 » est l’énergie et la modernité de la politique touristique 8250 GUIDES VENDUS DANS LE RÉSEAU 2017 : s’affirmer pour affirmer. HACHETTE AMAZON : TOP 20 DES MEILLEURES VENTES GUIDES FRANCE - TOP 10 DES MEILLEURES VENTES GUIDES BRETAGNE TOUTES COLLECTIONS CONFONDUES FNAC : 17e POSITION GUIDES FRANCE GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 35

HISTORIQUE DU PROJET

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DE SEPT. 2016 À FÉVRIER 2017 DÉBUT PRINTEMPS Rédaction et relectures 10 AVRIL 12 AVRIL 2016 2016 2017 2017 Première Signature du Lancement Mise en vente rencontre contrat avec SEPTEMBRE JUSQU’À NOV 2016 officielle avec l’équipe Hachette Livres 2016 Régie publicitaire. du Routard et Enquête de 8 partenaires : Aquarium du Golfe, d’Hachette. l’auteur du Miramar La Cigale, La Compagnie des Ports du Briefs éditoriaux Routard Morbihan, Navix, La Trinitaine, Celt’aventures, Décathlon, Le Mensuel du Morbihan

RETOMBÉES PRESSE Un communiqué de presse a été NOUVEAUTÉ réalisé et diffusé à un fichier presse régional et national. La sortie du guide a été relayée largement par différents médias : TV, radio, web, Le Routard Golfe du Morbihan

Fort du succès du Guide du Routard de la Presqu’Île de Rhuys en 2014, l’office de tourisme a souhaité lancer dès 2017, en partenariat et par le Guide du Routard via avec les éditions Hachette et Le Routard, le premier Guide du Routard Golfe du Morbihan. Le périmètre de ce nouveau guide, écrit par les auteurs du Routard, couvre l’ensemble de la destination Golfe du Morbihan Vannes son site et son service presse. Agglomération, le pourtour du golfe et les îles (Atlantique et Golfe). Avec ses nombreuses îles et îlots, son microclimat et sa douceur de vivre, le Golfe du Morbihan est l’un des plus beaux paysages de Bretagne à découvrir toute l’année. Le Parc Naturel Régional du Golfe du Morbihan, où l’océan s’aventure si Plusieurs annonces presse ont loin au cœur des terres, est un espace ouvert aux influences multiples qui revendique avec fierté ses racines et sa culture. Sur mer ou sur terre, découvrez le charme et les différents visages de cette destination d’exception chargée d’histoire... Cédez aux tentations de la halle aux poissons à Vannes, et profitez- également accompagné le plan en pour déguster quelques huîtres dans une ambiance décontractée. Prenez le large sur un voilier du patrimoine pour mieux ressentir le roulis et le tangage de Mor Braz, cette vaste baie qui épouse les flancs méridionaux du Morbihan. Partir en randonnée entre bocages et forêts au pays des balcons du golfe et des Landes de Lanvaux, en quête des vieilles chapelles et monuments mégalithiques. Débarquez, tel un de communication de la sortie Robinson, sur les îles Houat ou Hoëdic pour profiter de la faune et de la flore exubérante. Laissez le monde derrière vous et partez à Belle-Île- en-Mer sur les traces de Monet et de Sarah Bernhardt. Butiner de cale en plage par le chemin côtier de la presqu’île de Rhuys jusqu’à Port Navalo. Voguez vers les 42 îles du golfe, le temps d’une sortie en kayak de mer ou du guide : paddle avec un guide, en s’émerveillant des paysages changeants selon les marées et les saisons. Sillonnez à vélo les charmants petits villages de la presqu’île de Rhuys avant de poser votre serviette sur une belle plage de Bretagne sud. En librairie Vous l’aurez compris, le Golfe du Morbihan s’offre à vous selon vos le 12 avril 2017 envies ! 160 pages > Une page dans le magazine TTC 12,90 € SORTIE ET LANCEMENT Bretons de mai

Des adressesEn librairie soigneusement sélectionnées sur le terrain ! le 13 mai 2015 DU GUIDE > Une page dans le Mensuel 12,90 € Pour la sortie officielle du Guide du de Rennes avril 2017 + une 14 ■■■Week-end Vendredi avril Routard Golfe du Morbihan une soirée demi-page dans le Mensuel En partenariat avec Le Routard GOLFE DU MORBIHAN La mer intérieure regorge de doux paysages BONNES ADRESSES

Le Café de la Place croisière a été organisée à bord du du Morbihan avril 2017 Visitez la destination phare Une cuisine fraîche et savoureuse : rillettes de sardines, poisson du jour, wok de crevettes et petits légumes cro- La rédaction du Routard quants. Bon point pour le café gour- ¨mand et l’accueil chaleureux. bateau Mor Bihan de la Navix sur le e vec ses îles, son microclimat et 11, place Monseigneur-Ropert à Saint- sa douceur de vivre, le golfe du Gildas-de-Rhuys. Tél. : 02 97 45 24 68. Sauf le > La 3 de couverture dans le AMorbihan constitue l’un des jeudi hors saison. Plats de 12,50 € à 21,50 €. plus beaux paysages de Bretagne. Une destination d’exception, englobée dans Hôtel-restaurant Lesage le parc naturel régional du golfe du Mor- En plein bourg, dans une bâtisse en thème «Rencontres dédicaces» le lundi e bihan. Sa porte d’entrée : Vannes, une pierre. Chambres au style contempo- Hiver à Rennes 2017 + la 3 de ville au riche patrimoine dont le centre, rain. Un beau point de chute, doté d’une corseté de ses murailles, est resté in- bonne table. tact avec ses belles demeures à pans ¨ 3, place de la Duchesse-Anne à Sarzeau. de bois. A ses portes, les balcons du Tél. : 02 97 41 77 29. Fermé les dimanches 10 avril 2017 en présence de Philippe golfe déroulent un paysage bucolique soir et lundis hors saison. Doubles de 75 € couverture dans le Hiver en de pâturages et de forêts parsemé de à 95 € selon saison. Formules et menus : de chapelles et de dolmens, entre ha- 17 € à 23 € le midi ; de 26,50 € à 33 € le soir. meaux et chemins creux.

M. Mochet AFP Mochet / M. Crêperie du Gorvello Gloaguen, fondateur et directeur du Parcs à huîtres et océan Les voiliers traditionnels permettent de voguer d’une île à l’autre. Très bonnes galettes et crêpes, ser- Ne pas manquer Le Gorvello, délicieux vies rapidement et avec le sourire. A Morbihan 2017 village breton, et le château du Plessis- agitées de l’océan, avec ses plages pro- mégalithiques, on s’offrira une croisière arroser du cidre de la distillerie du Josso, parfait exemple du manoir bre- pices au farniente. Au bout, le port du à bord d’un voilier du patrimoine ou une Gorvello. ton. Au sud, fermant le golfe, la Crouesty, avec son golf et son centre de excursion en vedette. Et pour ceux qui ¨ 17, rue des Ducs-de-Bretagne. Guide du Routard. presqu’île de Rhuys étire sa splendide thalasso. A défaut de choisir entre l’île n’auraient pas le pied marin, le golfe, Tél. : 02 97 43 69 19. Du jeudi au dimanche, langue sur plus de 20 km de longueur. aux Moines, un jardin d’Eden à explorer coté terre, regorge de chemins pé- de 12 h à 13 h 15 et de 19 h à 21 h. D’un côté, la « petite mer » avec ses à vélo, l’île d’Arz plus sauvage à parcou- destres, dont le célèbre GR 34, sentier doux paysages de villas et de parcs à rir le long de son sentier côtier ou l’île du littoral, ou le GR 38 dans la région A lire : Le Routard « Golfe Plus de 120 personnes ont participé huîtres. De l’autre, les étendues plus de Gavrinis et ses monuments des Balcons du golfe. W du Morbihan » (nouveauté). QUELQUES EXTRAITS : à la croisière : élus, professionnels, partenaires, presse… La dédicace des • 20 Minutes guides par Philippe Gloaguen était • France 3 proposée à la suite de la conférence de • CNEWS : itw de Philippe presse. BMW Littoral Automobiles s’était Gloaguen le 01/07 également associé à cette opération • Europe 1 : émissions Au en tant que partenaire transport par cœur de l’histoire de Franck le prêt d’un véhicule électrique. Des Ferrand et La Cour des Grands sacs partenaires avec goodies ont été d’Alessandra Sublet remis à chaque participant. • Virgin Radio • Presse spécialisée : Balades randos, Bretagne Ile de France, La Gazette officielle du tourisme… • TV Rhuys … et de nombreux articles dans la presse locale Ouest France, Le Télégramme page Bretagne, La Gazette du centre Morbihan, médias sociaux, interviews radios, webTV… P. 36 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 5 - PROMOTION & COMMUNICATION

LA COMMUNICATION TOURISTIQUE LES OUTILS DE COMMUNICATION

LES RELATIONS PRESSE I OBJECTIF : PROMOTION & NOTORIÉTÉ

L’office de tourisme est l’interlocuteur privilégié de la destination auprès des médias. Il joue un rôle clé dans la diffusion de l’information en fournissant régulièrement aux journalistes tous les contacts, bonnes adresses de ses partenaires et contenus médias. L’office de tourisme répond ainsi toute l’année aux demandes et collabore à de nombreux articles : Ouest France-Le Télégramme (LGV), Bretagne Magazine (rando), supplément rando OF, itw radios, TV (CNews), etc.

SB - Web MEDIA AUDIENCE PARUTION / ACCUEIL SB MAXI 1 918 000 JANVIER SB DETOURS EN FRANCE JANVIER BRIEF MAGAZINE MARS FRANCE 3 - ITINERAIRES BRETAGNE 23 MARS FRANCE 3 - METEO A LA CARTE MAI EUROPE 1 – AU CŒUR DE L’HISTOIRE MAI TF1 REPORTAGE 13H MAI TF1 GRANDS REPORTAGES JUIN BRETAGNE MAGAZINE JUIN LES CAHIERS DU TOURISME JUIN M6-CAPITAL-EMISSION ETE ILES ÉTÉ 2018 BRETONS JUILLET SB TÉLÉ Z JUILLET OTB FRANCE BLEU ARMORIQUE 4 200 000 JUILLET-AOÛT (3 itw) SB VIVA PLUS AOÛT CDT MARIE-FRANCE AOÛT PELERIN MAGAZINE SEPTEMBRE VERSION FEMINA 7 770 000 OCTOBRE SB CONFIDENCES MAGAZINE OCTOBRE SB FEMININ PRATIQUE NOVEMBRE SB - Web femmeactuelle et maisoncreative - Les plus belles plages bretonnes SB - Web lemag.weekenddesk - 21 balades à pied en Bretagne SB - Web clairenfrance.fr - Expériences SB - Web Grazia - Nos bonnes adresses de l’été

Pélerin Magazine

LE PROGRÈS DIMANCHE 17 SEPTEMBRE 2017 38 LOISIRS FRANCE MONDE tourisme

TOURISME BRETAGNE 20 % de Faites-vous plaisir TOURAINE réduction Le Morbihan, destination balnéaire La voie royale Pleins feux sur trois stations Derrière une discrète grille d’entrée balnéaires autour du Golfe du se découvre le château de Perreux. Morbihan, entre plages, ports de plaisance, îles et sites de pêche. On pénètre dans ce lieu historique 7 week-ends de rêve comme dans une demeure privée. otre périple en Morbihan com- Dans le salon, le feu de cheminée Nmence à Pénestin. Ce petit village crépite et invite à se caler dans un est spécialisé dans la moule de bou- fauteuil, après avoir parcouru les chot, du nom de ces énormes pieux environs. Car le domaine, situé à plantés en mer sur lesquels les moules viennent se fixer et se développer. à petits prix ! 2 km d’Amboise, est bordé par les 35 familles produisent entre 3 000 % de vignobles de Vouvray et de l’AOC et 3 500 tonnes par an. Passage obli- 25 Amboise. Le séjour s’annonce donc gé : la Maison de la mytiliculture, ins- réduction tallée dans un ancien phare. Ici, vous En plein hiver, c’est l’occasion sous les meilleurs auspices, d’autant LOT-ET- que l’on peut choisir une chambre saurez tout de la biologie de la moule, de s’offrir un séjour dans des 60 % de du travail des pêcheurs, de l’évolu- GARONNE au décor traditionnel d’un château tion des techniques et du matériel. hébergements de luxe et de charme, réduction de la Loire ou une de celles aména- Ensuite, partez dans l’un des parcs à CANNES Un moulin gées dans la tour, sous les combles. moule de Pen Bé, en compagnie par car c’est une saison qui se prête Chambre avec vue exemple de Brigitte Métayer. Avec sa plutôt bien aux bons plans ! On est certain d’y goûter à la vraie gouaille et sa passion communicati- d’exception D’un côté de la Croisette, la grande la piscine extérieure chauffée, au vie de château ! ve, approchez les bouchots mais aus- Plus de Situé à Villeneuve-sur-Lot, entre bleue toujours aussi belle, aussi spa, ou pour aller goûter les recettes si les parcs à huîtres. D’autres pro- Bon plan Maxi 40 % de Bordeaux et Toulouse, Le Moulin bleue ; de l’autre, les lettres en fron- ensoleillées de La Petite Maison de ducteurs vous laissent visiter les 15 % de Le château de Perreux propose la chantiers où sont nettoyées, triées et ■ La plage de la Mine d’or à Pénestin offre un spectacle unique avec ses falaises ocre. Photo Fahiya HASSANI ROUEN réduction GOLFE DU MORBIHAN de Madame (Logis d’exception), ton du Majestic qui se détachent Nicole, au sein même de l’hôtel. Et e chambre double à partir de 105,60 € mises en sac les moules. Ne manquez réduction datant du XVIII siècle, sur le ciel… C’est l’un de ces hôtels pourquoi ne pas pousser jusqu’à pas d’en acheter pour goûter ce que pode sont autant de manière de vous (au lieu de 132 €) sur présentation L’h i s t o i r e Bien-être et embruns surplombe une ancienne L’ISLE-SUR- mythiques, construits au début du la plage privée, afin d’y admirer le ce mode de production a de particu- balader en ville. Envie de vous re- Des sites archéologiques incontournables du magazine et durant tout le mois lier. laxer ou vous faire chouchouter ? Es- Quoi de mieux qu’une thalasso pour pension gastronomique, diététique écluse sur le Lot. Imaginez- siècle dernier, qui a le don de fas- coucher de soleil dans la douceur revisitée LA-SORGUE de janvier. Tél. : 02 47 57 27 47 Direction ensuite la presqu’île du sayez un soin à la spiruline, cette al- Le site de la Mine d’Or à Pénestin tient son nom des sables de la falaise affronter l’hiver ? C’est dans le cadre ou détox ; 4 soins répartis sur 2 jours vous dégustant une spécialité ciner à la seule vue de son archi- de l’hiver méridional ? Puis, sortir et chateaudeperreux.fr. Ruys. Cette bande de terre forme un gue aux multiples vertus, au spa de qui étaient exploités pour récolter des paillettes d’or. On y trouvait Au cœur du quartier historique surprenant de l’Hôtel**** Miramar (1 massage-modelage personnalisé du Sud-Ouest au restaurant tecture Art déco et de sa façade profiter de la vie nocturne cannoise long bras qui vient refermer la Petite l’hôtel Miramar, La Cigale, édifice fa- Le style 30 % de également de l’étain, à l’origine du nom Pénestin. Les falaises offrent panoramique, ou vous délassant Mer (Morbihan), la séparant de sa çon bateau de croisière. des teintes ocre et jaune profond, à cause des oxydes de fer autour des de Rouen, on peut s’attendre à sé- Crouesty Thalasso & Spa que l’on de 30 mn, 1 bain bulles douceur de réduction blanche. Un monde de luxe qui pa- et de ses casinos, ou choisir simple- grande sœur agitée (Mor Braz). Nous terminons par Carnac, plus au grains de sable. Site géologique classé, unique en Europe, il se découvre journer dans un établissement profite d’une « Escale Douceur ». Un lait, 1 douche dynamisante et 1 enve- dans le jacuzzi, tout en profitant « à la raît inaccessible, et pourtant… ment de se prélasser avec bonheur Quand les deux mers viennent à se nord, au bord de la baie de Quiberon, notamment lors d’une randonnée didactique avec un géographe spécia- du même acabit. Ce sera chose cadre surprenant, en effet, car l’édi- loppement velours) ; ainsi que l’accès d’une vue imprenable sur la L’hôtel Barrière Le Majestic dans sa chambre avec vue… mêler, elles créent d’importants re- très connue pour ses alignements mé- lisé, à réserver auprès de la mairie. rivière… De quoi passer un française » mous ! Depuis la pointe de Port-Na- galithiques (lire par ailleurs). Mais Les alignements de Carnac ne se présentent plus. Les sites du Ménec, possible à l’Hôtel de Bourgthe- fice ressemble à un bateau de croi- libre aux espaces bien-être. Cannes offre la possibilité à ses valo, à Arzon, vous êtes aux premiè- Carnac, c’est aussi 6 kilomètres de Kermario et Kerlescan forment le plus vaste ensemble d’architectures roulde*****. Cet ancien hôtel par- sière amarré dans la presqu’île de moment de détente dans un Dans le village des antiquaires clients d’être surclassés gratuite- Bon plan Maxi res loges pour assister à ce spectacle surface maritime. La Grande Plage mégalithiques conservé en France : près de 3 000 menhirs vieux de ticulier, construit entre 1499 et 1532, Rhuys, au cœur d’une nature préser- Bon plan Maxi cadre bucolique, d’autant qu’est L’Isle-sur-la-Sorgue, un an- ment en chambre vue mer pour La chambre vue mer à partir de où le courant peut atteindre les est la plus fréquentée, à la fois pour la 7 000 ans, dont les plus hauts atteignent 4 mètres, étalés sur 4 kilomè- est pourvu d’une magnifique façade vée : de quoi compléter ce moment L’Hôtel**** Miramar Crouesty que les 33 chambres sont cien relais de poste du XVIIIe siècle, toute réservation d’une chambre 156 € au lieu de 399 € ! Jusqu’au 9 nœuds, le deuxième plus fort d’Eu- baignade et les sports nautiques. Lé- tres. Des visites avec un guide conférencier, vous diront tout de l’état rope ! génèse, Ty Bihan et Saint-Colomban des connaissances sur les hommes du Néolithique qui les ont érigés. qui conserve encore des éléments de détente par de belles balades au Thalasso & Spa propose à nos dispersées dans 9 maisons ! le Grand Hôtel Henri, réserve à ses vue ville ! On pourra alors admirer 31/03, hors périodes de congrès Ancrée à l’entrée du Golfe du Morbi- sont plus petites et discrètes mais non Autant vous dire que vous pouvez oublier la théorie extraterrestre ! d’art gothique et des fenêtres à me- bon air marin breton ! lectrices le séjour « Escale Douceur » Bon plan Maxi hôtes un accueil « à la française ». la baie de Cannes et sa lumière si et festivals, selon disponibilités han, la commune d’Arzon bénéficie moins agréables. L’Anse de Pô est le Le château de Suscinio en Presqu’île de Rhuys symbolise le pouvoir neaux. On y remarque notamment Le séjour « Escale Douceur », à 306 € (au lieu de 360 €) Un style qui a attiré bien des per- particulière. On hésiterait presque et dans la limite des chambres La chambre double Deluxe d’une place de choix pour toutes vos domaine des ostréiculteurs. Vous des ducs de Bretagne. Au cœur d’un domaine pourvu de marais, une salamandre, l’emblème du roi 3 jours/2 nuits, comprend l’héberge- du 31/01 au 31/03/2016 avec le code sonnalités depuis 1785 : Alexandre à quitter ce cocon, si ce n’était pour réservées à cette offre. Tél. : aventures. Les nombreux ports et ca- pouvez visiter les chantiers et échan- l’édifice du XVe se découvre pour l’heure par les logis est et désormais est réservée à nos lectrices François Ier, au centre. L’intérieur ment en chambre « Au fil de l’eau », résa « Bretagne en Hiver », selon Dumas, l’impératrice Eugénie, Pa- passer un moment de détente dans 04 92 98 77 00 et lucienbarriere.fr. les vous permettent des escapades à ger avec les producteurs, comme l’en- ouest, où les planchers d’origine n’ont pas été réinstallés. Le public y au tarif de 109 € (au lieu la découverte des différentes îles qui treprise Tibidy, ostréiculteurs depuis chemine le long de passerelles, qui redonnent toute sa verticalité au du bâtiment, quant à lui, joue sur la « Terre & mer » ou « Grand large » ; disponibilités. Tél. : 02 97 53 49 00 blo Picasso, Brigitte Bardot, John- de 147 €). Et une réduction font face à Arzon : l’île aux Moines, trois générations. Et bien sûr, dégus- bâtiment. Clou de la visite : les pavements d’une ancienne chapelle mis modernité et bénéficie d’espaces gé- les petits déjeuners buffet, la demi- et miramarcrouesty.com. ny Depp et Vanessa Paradis, Kate l’île d’Arz, Houat, Hoedic ou Belle- ter et acheter des huîtres. Enfin, le spa au jour lors de fouilles. Enfin, une terrasse aménagée permet en fin de de 20 % leur est accordée néreux. L’hôtel est même doté d’une Moss, Inès de la Fressange… Et 15 % et + de Ile-en-Mer. Tous les sports nautiques marin de l’hôtel des Salines offre un visite d’embrasser un panorama superbe sur les marais et l’océan tout sur la carte des soins. Valable grande piscine intérieure et d’un spa. vous, dès maintenant ! Chaque réduction sont envisageables, du jet ski au moment cocooning, avec notam- proche. jusqu’au 30/04 avec le code ALLIER Sur les pas des Bourbon kayak, en passant par le paddle. Sur ment des massages ayurvédiques bio. PRATIQUE www.bretagnepleinsud ; www.ot-carnac.fr ; www.rhuys.fr À deux pas du Gros-Horloge, de la chambre est différente et propose MAXI. Tél. : 05 53 36 14 40 La ville de Moulins a su préserver de l’époque des sont les témoins. Il est donc naturel de chercher à terre, randonnée, vélo et même gyro- Fahiya Hassani cathédrale et du musée des Beaux- un univers très raffiné. De quoi don- et logishotels.com. Bourbon un certain art de vivre et le goût des belles y séjourner dans la pure tradition de l’hôtellerie à la Bretagne Magazine LeQUELQUES ADRESSESProgrès MaxiArts, que demander de plus ? ner des idées et l’envie d’aller chiner choses : ses collections uniques (maison Mantin, française… Au centre du quartier historique, mêlant Bon plan Maxi dans cette petite ville provençale musée de la Visitation, musée de l’Illustration), ses luxe et élégance, l’Hôtel de Paris****, adhérent à n Une chambre d’hôtes Côté cuisine à Carnac bres atypiques. et aux fruits de mer. Sa qui abrite près de 300 antiquaires ! à Pénestin Lætitia et Stéphane Cos- > Restaurant Côté Cuisine, femme Laëtitia vous ac- L’Hôtel de Bourgtheroulde***** maisons à pans de bois, ses hôtels particuliers, en Châteaux et Hôtels Collection, semble tout indiqué ! Le Contre-temps est tenu nier ont imaginé un lieu Hôtel Lann-Roz, 36 avenue cueille dans deux salles : permet à nos lectrices de réserver Bon plan Maxi par Josette et Alain Ganne, qui leur ressemble. Tous de la Poste, à Carnac. l’une inspiration cave Bon plan Maxi ; DR une chambre Privilège à partir Le Grand Hôtel Henri propose à dans le haut Pénestin, deux chefs, ils ont récem- dédiée au vin, l’autre plus de 195 € (au lieu de 340 €) ou L’Hôtel de Paris**** propose à nos lectrices ; Detalle ; dans un écrin à l’écart de ment rénové le restaurant. n Restaurant La Côte contemporaine qui s’ouvre nos lectrices la chambre double à la chambre double à partir de 76,50 € (au lieu la ville. Profitez de cham- L’établissement offre une à Carnac sur un jardin zen. Après de Prestige à partir de 265 € (au lieu partir de 105 € (au lieu de 150 €). bres très confortables, ambiance chaleureuse et D’abord, il faut monter un nombreux voyages au de 480 €). Réservation par mail à de 90 €) et -50 % sur les bains chauds au spa ; Lamoureux ; Ces 30 % de réduction sont valables donnant sur un jardin, et conviviale, pour une cuisi- chemin, non loin du site Japon, Pierre a aménagé le [email protected]. – hors petit déjeuner, non cumulable avec les d’un spa extérieur. ne du marché fraîche et mégalithique de Kermario. lieu avec ses souvenirs. sur une nuit d’hôtel ou plusieurs,

autres promotions. Réservation directe auprès Pronnier ; Valable jusqu’au 31/05/2016, selon > Le Contre-Temps, 2 chemin savoureuse. Le couple a Ensuite seulement, vous Bref, une escale gourman- en chambre pour 1 ou 2 personnes, de l’hôtel, sur présentation du magazine et du Galiédais, Pénestin racheté l’hôtel Lann Roz, pourrez déguster la cuisine de dans un cadre paisible. disponibilités et sur présentation du ainsi que sur le petit déjeuner, et jusqu’à la fin du mois de mai. Tél. : 04 70 44 00 58 ■ Chambre d’hôtes Tél. 02.23.10.02.95. institution à Carnac, au- raffinée et du terroir du > Restaurant la Côte, Impasse magazine Maxi. Tél. : 02 35 14 50 50 jusqu’au 04/03. Tél. : 04 90 38 10 52 le Contre-temps. dessus du restaurant, pour chef Pierre Michaud qui Parc Er forn, Carnac et hotelsparouen.com. et hoteldeparis-moulins.com. Photo Fahiya HASSANI n Hôtel-restaurant y réaménager des cham- fait la part belle au poisson Tél. 02.97.52.02.80. et grandhotelhenri.com. Photos Moirenc/Hemis.fr Photos Par Sophie Javaux www.leprogres.fr RHO - 1 60 k maximag.fr maximag.fr k 61 GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 37

LES ACCUEILS PRESSE

L’office de tourisme est sollicité soit en direct, soit via des partenaires tels que le Miramar La Cigale, le réseau Sensation Bretagne, le CRT Bretagne ou Morbihan Tourisme pour organiser ou aider à l’organisation des voyages de presse et accueil de journalistes.

PARTENAIRE MEDIA AUDIENCE PARUTION / ACCUEIL MIRAMAR LA CIGALE TELERAMA 2 500 000 FEVRIER MIRAMAR LA CIGALE LES ECHOS WEEK-END 450 000 MARS SB BLOGUEURS - VOYAGEURS SANS FRONTIERES MARS SB LE PROGRES 812 000 JUIN MIRAMAR LA CIGALE TELE 7 JOURS 5, 2 millions JUILLET MIRAMAR LA CIGALE VSD 790 000 AOUT MIRAMAR LA CIGALE NOUVEL OBS 2 400 000 SEPTEMBRE MIRAMAR LA CIGALE VALEURS ACTUELLES 250 000 SEPTEMBRE MIRAMAR LA CIGALE MARIE-FRANCE – ELLE PARIS OCTOBRE FRANCE 3 - LES CARNETS DE JULIE Tournage novembre. Diffusion 2018 Contacts décembre. FRANCE 3 - DES RACINES ET DES AILES Tournage et diffusion 2018 FRANCE 2 - MIDI EN FRANCE Contacts 2017 - Tournage avril 2018

LES ACCUEILS ET RELATIONS PRESSE ÉTRANGÈRE

Dans le cadre de sa stratégie de développement des clientèles étrangères, l’office de tourisme a accueilli de nombreux journalistes et blogeurs principalement européens.

PARTENAIRE MEDIA AUDIENCE PARUTION / ACCUEIL

OT VANNES - MORBIHAN TO INTERNATIONAUX (Israël, Italie, Jersey, UK, Au- 25 MARS TOURISME / CRT /ATOUT triche, Allemagne, USA, Canada) FRANCE OT VANNES - CRT ESP - BLOGUEURS 5 AVRIL CRT UK - THE TIMES 446 164 MAI CRT ESP- BLOGUEUSES – Tus destinos France.fr, blog, réseaux, Vueling JUIN BRITTANY FERRIES UK - THE SUN 31 JUILLET

CRT UK-US – FRANCE TODAY MAGAZINE UK 90000 JUILLET US 120 000 CRT ALLEMAGNE - FUR SIE 250 000 ex. AOUT CRT ALLEMAGNE - SKIPPER 30 000 ex. SEPTEMBRE BRITTANY FERRIES UK- TRINITY MIRROR GROUP SEPTEMBRE CRT MINI TRAVELLERS BLOG 20 000/ mois SEPTEMBRE CRT CHINE – BLOGUEUR – Colorful Map & Master Song 500 000 OCTOBRE with one arm CRT BELGIQUE - DEUZIO (Supplément de l’Avenir) NOVEMBRE SB ITALIE - IN VIAGGIO 70000 ex. NOVEMBRE US - CNN.com NOVEMBRE

Tus Destinos The Times Für Sie

P. 38 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 5 - PROMOTION & COMMUNICATION

LA COMMUNICATION TOURISTIQUE LES OUTILS DE COMMUNICATION

LES OPÉRATIONS DE PROMOTION

L’office de tourisme a développé des partenariats qui permettent de mutualiser des moyens humains et financiers pour assurer la promotion de la destination : Sensation Bretagne, Morbihan Tourisme, CRT.

Dans le cadre du réseau Sensation Bretagne, un partenariat a été signé avec le Comité Régional de Conchyliculture de Bretagne Sud pour les salons de Londres et du Luxembourg.

OT VANNES Des destinations PARTENAIRE qui VILLEprennent soin DATE FRÉQUENTATION CDT RENNES 27 - 29 JANVIER 37 847 CRT deBRUXELLES vos vacances 2 - 5 FEVRIER 101 000 CDT BREST 4 - 5 MARS 6 739 GMVA / GMVT VANNES 10 - 12 MARS CDT Destinations Nature – MAP PARIS 16 - 19 MARS 124 000 EVASION NATURE DE RENNES 31 MARS – 2 AVRIL

OT PRESQU’ÎLE DE RHUYS

PARTENAIRE VILLE DATE FRÉQUENTATION SB LUXEMBOURG 13 – 15 JANVIER 23 000 SB LONDRES FRENCH SHOW 27 - 29 JANVIER 14 650 SB PARIS MAP 16 - 19 MARS 124 000 SB LYON RANDO 24 - 26 MARS 14 700 MORBIHAN TOURISME LILLE TOURISSIMA 3 - 5 MARS 21 750 CRT BRUXELLES 2 - 5 FEVIER GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 39

L’ACCCUEIL HORS LES MURS I OBJECTIF : INNOVATION

La Breizh Mobile a vocation a créé du lien : une authentique 4 CV de 1957 ! Ce véhicule est très repérable, faisant référence aux vacances, il doit surprendre et interpeller nos clientèles tous âges, et créer la convivialité et la culture de l’hospitalité. La Breizh Mobile est le vecteur de communication mobile ambassadeur de la destination. L’équipe de l’office de tourisme sort de ses bureaux et vient à la rencontre des habitants, résidents et vacanciers dans des lieux inattendus : une île, une plage, une cale, un monument, une place… NOUVEAUTÉ 2017 : dans le cadre d’un partenariat avec BMW Vannes Littoral Automobiles, la 4CV était accompagnée par le véhicule des vacances « de demain » : une BMW i3 électrique (habillée aux couleurs de la destination).

L’ACCUEIL HORS LES MURS : UNE DÉMARCHE NATIONALE INITIÉE PAR OFFICES DE TOURISME DE FRANCE C’est en fait l’aboutissement logique de réflexions qui animent le réseau des offices de tourisme depuis plusieurs années. Au constat que seulement 10 % des visiteurs en séjour sur notre destination pénètrent dans l’office de tourisme, la solution d’aller au devant des visiteurs s’impose.

OBJECTIF Répondre aux besoins et nouveaux comportements de nos visiteurs en poursuivant l’adaptation de nos actions et outils mobiles de communication touristique.

ACTION Positionner l’accueil sur les flux les plus importants, sites ou manifestations. HISTORIQUE Après avoir été repérée au niveau national, posé sous les feux des projecteurs, parcouru plus de 500 km et rencontré plus de 1 500 personnes en 2016 sur la presqu’île de Rhuys, la 4CV 4G ultra connectée, baptisée la Breizh Mobile est revenue chaque mercredi du 19 juillet au 16 août pour accueillir et informer nos clientèles sur les 34 communes du Golfe du Morbihan. La documentation ainsi que des tablettes numériques ont permis d’informer nos clientèles françaises et étrangères. PROGRAMME : > 19/07 : Plougoumelen, Le Bono, Larmor-Baden, Baden-Ile aux Moines (ouest golfe) > 26/07 : Grand-champ, Brandivy, Colpo, Locmaria-Grand Champ, Locqueltas, Plaudren (nord golfe-Lanvaux) > 02/08 : Theix-Noyalo, Sulniac, Surzur, La Trinité Surzur, Le Hézo, St Armel, Sarzeau, Le Tour du Parc, St Gildas de Rhuys, Arzon (sud golfe) > 09/08 : Trédion, Elven, Saint Avé, Saint Nolff, Treffléan, Monterblanc, Meucon, Plescop (est golfe) > 16/08 : Vannes, Séné, Arradon, Ploeren (centre golfe)

BILAN DU PROJET : UN AUTHENTIQUE SUCCÈS Avec plus de 2 000 km parcourus et 3000 personnes rencontrées, la Breizh mobile a de nouveau suscité l’engouement des visiteurs, habitants et résidents croisés sur sa route. Le Breizh Mobile Tour a débuté le 19 juillet à Port-Blanc, Baden, en présence de la presse pour se poursuivre jusqu’au 16 août à Vannes. L’opération a été relayée largement par les médias régionaux et nationaux. P. 40 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018

L’ACCCUEIL HORS LES MURS I OBJECTIF : INNOVATION LA FÊTE DE LA GASTRONOMIE

CONTEXTE : AU CŒUR DU PRODUIT Lancée en 2011, par le secrétariat de l’artisanat, du Chaque année, la Fête de la gastronomie met à commerce et de l’industrie, la fête de la gastronomie l’honneur une thématique spécifique qui incite à a pour ambition de célébrer le savoir-faire et la réflexion et à la découverte de la gastronomie l’innovation gastronomiques français. Afin de française. Pour cette 7e édition, le thème choisi « Au valoriser les multiples dynamiques autour du goût cœur du produit » propose une réflexion sur le vivant, et poursuivre la démarche de développement du la biodiversité, mais aussi le savoir-faire. tourisme des 4 saisons, l’Office de Tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme a souhaité s’inscrire dans l’organisation de la Fête Nationale de la Gastronomie POURQUOI NOTRE INVESTISSEMENT DANS CET du 22 au 24 septembre en mobilisant et fédérant ÉVÈNEMENT NATIONAL ? les acteurs locaux (producteurs, restaurateurs, La Fête est un outil de développement économique guides, associations, chantiers ostréicoles, sites et territorial dédié à l’ensemble des professionnels. de production, collectivités…) autour d’initiatives > Le goût est une affaire de rencontre et de partage. qualitatives sur la destination. La rencontre avec Madame la commissaire générale, La Fête de la Gastronomie contribue à l’image Sophie Le Bouleise Mise, fut décisive pour notre de marque de la destination, à la visibilité de sa engagement pour les décideurs de notre destination qualité et de sa richesse ainsi qu’au développement > Le goût sous toutes ses formes s’inscrit dans notre économique local. stratégie de développement touristique autour de l’expérientiel : les savoir-faire, les métiers à forte valeur ajoutée, les huîtres, les productions locales, le locavorisme, les circuits courts... > La gastronomie / le goût est un bel argument touristique moteur pour développer le tourisme des 4 saisons.

EN RÉSUMÉ : ENVIE DE PARTAGE, DE PROMOUVOIR PAR LE GOÛT, DE TRANSMETTRE LES PASSIONS, DE PROMETTRE UN BON MOMENT, ET DE DONNER DU SENS À NOTRE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE. ENVIE DE FÉDÉRER ! GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 41

BILAN DU PROJET Les 40 animations proposées sur 3 jours sur 16 sites autour du Golfe ont connu un HISTORIQUE : véritable engouement de la part du public >6-7 avril : accueil de Mme Sophie venu nombreux. Visites, dégustations, Mise Le Bouleise, Commissaire leçons de cuisine, secrets de produits, Générale à la Fête de la repas à thèmes, ateliers, démonstrations Gastronomie, Direction Générale culinaires… des Entreprises, Ministère de QUELQUES ÉVÈNEMENTS À RETENIR : l’Economie, de l’Industrie et du Numérique par Roland Tabart, > Démonstrations culinaires & dégustations président de l’office de tourisme « Un chef, un producteur » : le samedi et Arnaud Burel, directeur de l’OT. à l’Ecole des desserts d’Alain Chartier à Theix-Noyalo. Toute la journée : six > 17/05 et 26/06 : Deux réunions binômes de chefs restaurateurs et de travail avec les membres pro- producteurs ont parlé de produits locaux et fessionnels du comité de direction des recettes associées. (producteurs, restaurateurs, com- > Ateliers torréfaction et dégustations merçants) : définition du projet, de café proposés par la Brûlerie d’Alré à sollicitation des professionnels… Plougoumelen. Nouveauté. Cette entreprise a ouvert pour la première fois ses portes. > Visites chez les producteurs : Ferme de www.fete-gastronomie.fr

À CHACUN SA MADELEINE, à partir L’OT a pris en charge la communide 12h - 15h à ICI ON EST PLUS Les Belles d’Irus 10h30 Dégustation autour Tea time Kerlébik-Séné, marais salants de St Armel Le Berrigaud, de la raw food gastronomique breton 18h huîtres et kouign amann ! Arradon Restaurant La Pointe, Restaurant Le Safran, Dans un site exceptionnel, Les Belles Penvins, Sarzeau Miramar La Cigale, Arzon cation de l’événement : réalisationd’Irus, chantier ostréicole, vous ac- Assiette Dégustation : Caviar Le chef pâtissier, Jérôme Legavre, 22/23/24 cueille pour une visite et dégustation. d’Aubergine - Soupe verte - Brochette vous invite à déguster ses spécialités par Nathalie Krone, paludière du Golfe du de légumes et Tofu épicé - Tartare à travers un tea time gastronomique septembre 2017 Gratuit. Durée 45 min d’algues - Wakamé. Douceur Sucrée : breton. Formule Tea time : 3 pièces de 50 places disponibles Tartelette à l’Avocat - Crème de Noix pâtisseries au choix avec une boisson de Cajou. chaude 12 €, Assortiment de pâtisse- et plan de diffusion de flyer (20 000ries 8 €, Pâtisserie à l’unité 3 €. Pen Er Men, Chemin de la Lande Menu payant sur réservation Initiée en 2011 au Ministère de l’Economie et Pas de réservation Morbihan en partenariat avec l’association AU CŒUR DU PRODUIT 02.97.44.74. 47 des Finances, en partenariat avec le Ministère de [email protected] 12 route de la Chapelle Port du Crouesty MADE IN GOLFE DU MORBIHAN 02.97.62.26.84 02.97.53.49.00 l’Agriculture, de l’Agroalimentaire et de la Forêt, [email protected] [email protected] ex.) la Fêteet de la Gastronomie affiches est un événement Afin de valoriser les multiples dynamiques (1 000 autour du goût, l’office de ex.), diffusion national ambitieux dédié à la gastronomie tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme a souhaité s’inscrire Produits en Rhuys et la Biscuiterie des et à ses acteurs. Véritable offre touristique dans l’organisation de la Fête Nationale de la Gastronomie en mobili- porteuse du rayonnement français, elle stimule sant et fédérant les acteurs locaux (producteurs, restaurateurs, guides, associations, chantiers ostréicoles, sites de production, collectivités…) www.golfedumorbihan.bzh le développement économique et la valorisation autour d’initiatives qualitatives sur la destination. [email protected] des kitsdes territoires.de communication, publica- Quelle belle idée que cette fête ! Le thème de cette année « Au Cœur Vénètes à St Armel, chantiers ostréicoles Cette année, le Secrétariat d’Etat chargé du du Produit » a vocation à valoriser les hommes, les savoir-faire, les Colpo Commerce, de l’Artisanat, de la Consommation productions et les terroirs d’hier et d’aujourd’hui… Et nous, ça tombe bien…Notre destination sait naturellement vous Brandivy et de l’Economie Sociale et Solidaire, a choisi mettre l’eau à la bouche avec sa multitude d’initiatives autour du goût, Grand-champ Trédion tion sur les journaux d’information,Plaudren la thématique « Au coeur du produit » comme des bonnes choses portées par des hommes et des femmes généreux, Locqueltas Les Belles d’Irus-Arradon ou Au Rythme inspiration de cette septième édition. Le thème investis dans la vie de notre destination. Lieux des Locmaria- Grand- permet de mettre en valeur les produits, véri- Développer, valoriser, créer, fédérer, faire savoir, partager, l’office de champ tourisme a souhaité rassembler les initiatives locales, mais globales, animations tables signatures territoriales qui dynamisent Meucon qui font partie des paysages de notre lieu de séjour, lieu de vacances, Monterblanc Elven nos régions. Il propose également une réflexion sites web,lieu depromotion passage…une destination à haute qualité de vie ! via les médias sur le monde du vivant et sur les savoir-faire Plescop Saint-Avé des marées-Baden, Brasserie de Rhuys- Saint-Nolff associés. Emblèmes de notre patrimoine culi- Remonter un casier, cueillir une mûre, lever un filet, mettre les mains à Brûlerie d’Alré, Ploeren Treffléan naire d’exception, les produits sont à la fois des la pâte, boire une bolée, pêcher un couteau, tailler une bavette, croquer Plougoumelen Les Producteurs acteurs du développement durable qui modèlent dans une pomme, se lécher les babines, tourner une crêpe, dresser du Coin, Vannes Sulniac la table, remettre le couvert, ouvrir une huître, cuire une araignée. Le Bono sociauxnos paysages et des symboles de nos terroirs.et publication sponsoriséeLes Belles d’Irus, OUI, ici, nous bouillons d’initiatives et nous pétillons à l’idée de vous Au Rythme des Le Berrigaud Arradon Ecole des Desserts, Marées, Baden Surzur Theix-Noyalo accueillir ! Le Local bio, Rural, rustique, paysan, maritime, sucré, salé, pétillant, racé, croustil- Larmor Chèvrerie Kerlébik, -Baden Séné La Trinité lant, nous avons tous à coeur de partager les goûts et les couleurs du Ile d’Arz -Surzur Ile-aux-Moines Golfe du Morbihan et de son Parc Naturel Régional. Le Hézo La Biscuiterie des sur Facebook : campagne deVénètes, deux La Paludière Le Safran, Miramar du Golfe, St Armel Brasserie de La Cigale, Arzon Rhuys, Surzur > Repas à thème : petit déjeuner Roland Tabart

Président de l’office de tourisme communautaire Spiru’Breizh, Lesage, Le Tour- du-parc La Petite Biscuiterie, Court Circuit, La Pergola, Golfe du Morbihan Vannes Tourisme Quai Tabarly - CS 23921 La Pointe, Sarzeau semaines géolocalisée56039 Vanneset thématiSaint Gildas de Rhuys - gastronomique, tea-time ou show-cooking

Parce que le Golfe du Morbihan se déguste et se découvre toute l’année, sée, rayon 150 km, +470 000découvrez toutes nos bonnespoints adresses sur golfedumorbihan.bzh. PROGRAMME SUIVEZ-NOUS bien être au Miramar La Cigale FETE DE LA GASTRONOMIE golfedumorbihan golfemorbihan golfemorbihan golfedumorbihan #golfedumorbihan de contacts. | Ne pas jeter sur la voie publique photos : ©A. Lamoureux | Crédit : IOV Communication | Impression : www.mon-atelier-colore.com graphique Création > Animations des magasins de producteurs : Retrouvez l’intégralité du programme sur www.fete-gastronomie.fr

L’office de tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme tient à remercier tous ses partenaires leçons de cuisine par les chefs à Court pour leur collaboration et leur participation à l’organisation de la Fête de la Gastronomie 2017. Un point presse a été organisé le 15 Infos et séjour sur golfedumorbihan.bzh septembre à l’École des desserts Circuit-Sarzeau, buffet apéritif automnal au d’Alain Chartier à Theix-Noyalo. Local Bio-Séné et Secrets de produits aux Producteurs du Coin-Vannes. Le projet, mené par l’office de tourisme, a été sélectionné au niveau national et a fait l’objet de la réalisation d’un film de promotion réalisé par le Ministère. P. 42 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 5 - PROMOTION & COMMUNICATION

LA COMMUNICATION TOURISTIQUE LES OUTILS DE COMMUNICATION

LE PROJET MONTGOLFIÈRE I OBJECTIF : PROMOTION

L’Office de Tourisme Golfe du Morbihan Vannes Tourisme a souhaité s’acheter un espace publicitaire géant (plus de 1 000 m2) : l’enveloppe d’une montgolfière. Cet outil marketing sera visible toute l’année en France et en Europe à l’occasion de grands évènements et lors de survols du golfe. CHIFFRAGE ET PROJET > Interlocuteur : association. Professionnels aérostiers : Guy Zimmer et Michel Debusschere. Siège association : Monterblanc. > Fabrication française par Les Ballons Chaize. Entièrement confectionnée à la main par les ouvriers de l’atelier d’Annonay en Ardèche, berceau historique de l’aérostation. 3 mois pour assembler les multiples panneaux qui constituent l’enveloppe du ballon et confectionner la nacelle en osier et rotin > Contrat : 10 ans > Budget investissement lissé sur 5 ans. > Budget fonctionnement annuel : 10 000 € à partir de 2018. 4 opérations de promotion en France et 2 à l’étranger. 20 baptêmes golfe + 15 baptêmes sur les opérations de promotion extérieures. OBJECTIFS > Donner de la visibilité à la marque de destination > Outil de communication moderne, original, dynamique, mobile et vivant > Porter les valeurs de la marque : beauté, respect de la nature et tourisme durable (valeurs PNR), itinérance, patrimoine et savoir-faire, imaginaire, innovation > L’attention spontanée du public (toute génération confondue) donne un impact immédiat à la marque. > La montgolfière créée de l’engouement et bénéficie d’un capital sympathie fort : les spectateurs s’émerveillent, prennent des photos, filment, en discutent, partagent… 2 CIBLES : > Visibilité de la marque en vol : tourisme de proximité Baptêmes à faire gagner (partenariat presse) lors des périodes de vacances (printemps, été, automne), embarquement presse, production de contenus (vidéos et photos). > Promotion de la destination sur les marchés prioritaires : primo-clientèles françaises et européennes. Marchés : France (est, nord et Rhône-Alpes), Europe (Suisse, Luxembourg). Présence d’un stand Office de Tourisme sur chaque évènement : actions marketing destination, ex. : séjours à gagner, sponsoring nacelle, dégustations huîtres, ouverture aux partenariats golfe public-privé (club hôtelier, thalasso, sites de loisirs…). LANCEMENT : > 14 novembre : Naissance de la montgolfière à Saint-Nolff. > 2 décembre : Inauguration par Monsieur Tabart, président de l’OT, dans les jardins des remparts à Vannes, en présence de Monsieur Le Deun, Préfet du Morbihan, Monsieur Robo, Maire de Vannes, et Monsieur Lutrot, Vice-Président GMVA. Le ballon est présenté pour la première fois au public en présence des élus, partenaires et de la presse. GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 43

LA MISSION PHOTO D’ALEXANDRE LAMOUREUX OBJECTIF : MUTUALISATION

Afin d’avoir une cohérence graphique pour tous les supports de communication et de disposer d’images qualitatives, l’office de tourisme a commandé une mission photos à Alexandre Lamoureux. Les prises de vues ont été réalisées durant l’été sur les 34 communes de Golfe du Morbihan Vannes agglomération. NOUVEAUTÉ : 100 PHOTOS LIBRES DE DROITS. Afin de renouveler la communication touristique de nos partenaires et collectivités et de répondre aux nombreuses sollicitations presse, l’office de tourisme a acheté une base de 100 photos libres de droits, réalisées par Alexandre Lamoureux lors de ce reportage 2017. CONSTRUCTION

UN NOUVEAU FILM : LE GOLFE DU MORBIHAN VU DU CIEL OBJECTIF : PROMOTION

Dans le cadre de sa stratégie numérique, Sensation Bretagne a réalisé un film de promotion touristique pour l’office de tourisme. RÉSUMÉ DU CONCEPT DU FILM : C’est à travers une histoire inattendue, surprenante et propre à la destination que nous découvrons les endroits magiques, les activités et les expériences à vivre. Cette histoire est racontée à plusieurs voix par des personnes qui sont en train de faire des En 2018, le ballon Golfe du Morbihan activités proposées aux visiteurs. Vannes Tourisme sera présent à : > Le pilote servant de modèle aux stations a été tourné du > Au Festival international de ballon à 10 au 12 mars à Arzon. Château-d’Oex en Suisse du 27 janvier au 4 février > Ce film a été mis en ligne en juin sur les sites et réseaux > Aux Montgolfiades à Chalon-sur-Saône de Sensation Bretagne et GMVT : 137 322 VUES. du 19 au 21 mai > À l’art de l’envol à Annonay du 2 au 3 juin

INAUGURATION LE 2 DÉCEMBRE À VANNES P. 44 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 5 - PROMOTION & COMMUNICATION

LA COMMUNICATION CORPORATE

LES ÉDITIONS

> Le Rapport d’Activités : il présente le bilan de la saison touristique, les GUIDE DU PARTENARIAT 2018 ENSEMBLE POUR NOTRE chiffres de fréquentation, le fonctionnement, les missions, le plan d’actions DESTINATION de l’office de tourisme. > NOUVEAUTÉ I Le Guide du Partenariat : Ce nouveau document présente les missions de l’office de tourisme, les outils de promotion et conditions de publicité (éditions-web-accueil numérique) à disposition des partenaires. Accompagné d’un bon de commande, il a été envoyé fin août à un fichier de +2500 partenaires potentiel sur le territoire des communes de GMVA. Une équipe de 10 personnes

a assuré le suivi de la régie publicitaire.

L’ESPACE PRO SUR GOLFEDUMORBIHAN.BZH OBJECTIF : SERVICE + AUX PROFESSIONNELS ET INSTITUTIONNELS

Pas besoin de mot de passe ou de code d’accès, accédez directement à tous les outils classés par rubrique : > Guide du Partenariat > Rapport d’activités-Plan d’actions > Études-Observation > Presse-Photothèque > Taxe de séjour : lien d’accès à la plateforme de déclaration et formulaires > Le Golfe and you : annoncer en ligne sa manifestation

LA DIFFUSION DE LA DOCUMENTATION AUPRÈS DES PARTENAIRES OBJECTIF : SERVICE + AUX PROFESSIONNELS ET INSTITUTIONNELS

En 2017, l’office de tourisme a organisé : > 28 et 29 mars : livraison chez les partenaires de toutes les documentations + Le Petit Rhuys du printemps > 26 juin : journée de permanence à l’Hermine - Sarzeau pour diffusion de toutes les documentations + Le Petit Rhuys d’été

PARTENARIAT PUBLIC/PRIVÉ

> Saint-James : Partenariat textile : dans le cadre d’un partenariat signé en 2013, la société Les Tricots Saint James habille l’équipe de l’office de tourisme. Deux commandes (été/hiver) sont ainsi effectuées chaque année. Ce partenariat permet d’avoir une unité dans les tenues des équipes qui portent les vêtements Saint James à l’accueil et lors des déplacements pour représenter l’office de tourisme (salons, réunions, opérations promo…). > SNA : Partenariat sellerie nautique : signé en 2014, ce partenariat a permis à l’office de tourisme de disposer d’une dotation de sacs. Ils sont utilisés par l’équipe pour le travail et offerts lors d’opérations de promotion (journalistes…). Ce partenariat valorise le savoir-faire du Golfe du Morbihan. GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 45

6 COMMERCIALISATION

L’Office de Tourisme est immatriculé au registre National des Opérateurs de Voyages et de Séjours (N°IMO 56130003). Il fédère les prestataires, élabore les produits touristiques en lien avec les nouvelles tendances du marché, conçoit et vend les séjours à destination des clientèles Congrès & Affaires - Groupes et Individuelles en lien avec les partenaires de la destination.

L’ACTION COMMERCIALE CONGRÈS & AFFAIRES AU SERVICE DE LA PROMOTION DE LA DESTINATION

> 21 et 22 septembre : Salon RÉUNIR - Paris, en partenariat avec Congrès Cités > 21 novembre : Meet Pro Bretagne au Palais des Congrès à Lorient, en partenariat avec Morbihan Affaires

LES CHIFFRES 2017 : > 1 900 personnes > 7 dossiers : AFVAC, CIRPPA, Assises des Aides-Soignants, Cancéropole Grand Ouest, Convention Guy Demarle, Congrès CFDT Santé Sociaux, Groupe UNAAGAR CA : 140 763 €

CONGRÈS CITÉS Golfe du Morbihan Vannes Congrès est membre du réseau Congrès Cités. Congrès Cités est un réseau de 17 villes « Affaires » agréables et à taille humaine, dotées d’un patrimoine et d’un environnement riches et représentatifs du terroir français, permettant d’accueillir tout type de manifestations professionnels, faciles d’accès sur l’Hexagone. Chacune des villes dispose d’espaces de réunion, congrès, conventions et soirées évènementielles, entièrement équipés de technologies modernes, d’un hébergement de qualité, variés et rénovés, d’une multitude d’activités incentive dans des paysages authentiques à des tarifs extrêmement attractifs... 12 octobre : Assemblée Générale Congrès Cités à Millau

Club Morbihan Affaires : dès sa création en 2014, l’office de tourisme a souhaité suivre cette initiative départementale afin de doper sa commercialisation. L’objectif du Club Morbihan Affaires : faire reconnaître le Morbihan sur un marché très concurrentiel en France comme en Europe, améliorer son référencement et gagner des parts de marché. Le site www.morbihan-affaires.com regroupe les différentes prestations des partenaires et leurs services spécifiques, pour proposer aux entreprises toute l’offre Affaires sur un seul et même portail. P. 46 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 6 - COMMERCIALISATION

L’ACTION COMMERCIALE GROUPES AU SERVICE DE LA PROMOTION DE LA DESTINATION CONCEPTION ET COMMERCIALISATION RÉSERVATION ET COMMERCIALISATION DE PACKAGES GROUPES JOURNÉES ET DES VISITES GUIDÉES DE LA VILLE DE SÉJOURS THÉMATIQUES VANNES EN COLLABORATION AVEC LES > Mailing auprès du fichier clients et agences Grand GUIDES Ouest (autocaristes, agences de voyages, réceptifs, > Emailing fichier clients CE, associations) > Communication via le service commercial Congrès > Communication sur les sites spécialisés « Bretagne & Affaires – Groupes destination groupes » et « morbihan-pro.com » > Communication au sein du Manuel des ventes Groupes Morbihan LES CHIFFRES 2017 : > 18 mai : Workshop ANCV au Parc Animalier et > 13 655 personnes Botanique de Branféré au Guerno, en partenariat > 4 guides conférenciers partenaires avec Morbihan Tourisme > 131 groupes > 19 septembre : Workshop ANCV au Palais des > 76 % clientèles françaises Congrès à Dinan, en partenariat avec Morbihan > 15 % Espagne (en forte augmentation) Tourisme > 8 % Grande-Bretagne, >21 novembre : Meet Pro Bretagne au Palais des > 1 % Allemagne Congrès à Lorient, en partenariat avec Morbihan CA : 21 586,50 € Affaires

LES CHIFFRES 2017 : > 1 734 personnes > 81 % clientèle grand ouest CA : 52 382,30 €

LA JOURNÉE TARIF 2017 I À PARTIR DE : 10 H 00 • VISITE GUIDÉE DU PORT DU CROUESTY * Visite guidée. Le Port du Crouesty, créé en 1973, accueille, aujourd’hui, 47,00 € plus de 1 400 bateaux de plaisance sur pontons, ce qui fait de lui le plus grand port de plaisance de Bretagne. Au cours de cette visite, PAR PERSONNE vous découvrirez l’histoire de ce port, son évolution et irez visiter les chantiers navals pour tout connaître sur la réparation de ces bateaux  POINT FORT : CROISIÈRE DANS LE GOLFE DU de plaisance ! MORBIHAN 12 H 00 • DÉJEUNER AU RESTAURANT  GRATUITÉS : 1 CONDUCTEUR + 1 GRATUITÉ POUR LE GROUPE PAR TRANCHE DE 25 PAYANTS 14 H 00 • CROISIÈRE SUR LA RIVIÈRE D’AURAY  INCLUS : LA VISITE GUIDÉE DU PORT DU Départ de Port-Navalo. Croisière commentée sur la Rivière d’Auray. CROUESTY, LE DÉJEUNER ET LES BOISSONS, Escale à St Goustan ou au Bono. Au retour, animation carte marine. LA CROISIÈRE COMMENTÉE SUR LA RIVIÈRE Retour à Port-Navalo. D’AURAY 18 H 00 • FIN DES PRESTATIONS  NON INCLUS : LE TRANSPORT ET LES DÉPENSES PERSONNELLES

VOUS SOUHAITEZ RÉSERVER ? VOTRE CONTACT : ANGÉLIQUE BELZ  02 97 53 69 69 /  [email protected]

Office de Tourisme Presqu’île de Rhuys • Golfe du Morbihan • BP 70 - 56370 SARZEAU Retrouvez toutes nos Organisme local de tourisme immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le n° IMO56130003. offres sur rhuys.com GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 47

L’ACTION COMMERCIALE « INDIVIDUELS » AU SERVICE DE LA PROMOTION DE LA DESTINATION

LE BUS TOUR GOLFE L’OT et les Autocars Vincent Bobet (AVB) se sont associés afin d’offrir, toute l’année, un produit clé en main de qualité : une découverte thématique et guidée en mini-bus de la destination. BUS TOUR GOLFE OBJECTIFS : promouvoir et mettre en marché la diversité de l’offre, stimuler le tourisme des 4 saisons, favoriser l’accueil des clientèles étrangères (guidage en anglais). AVB a mis à disposition de l’OT un confortable mini-bus de 19 places. Du 6 juillet au 5 septembre, les guides partenaires de l’OT ont proposé, chaque semaine, une visite guidée de 2h30 pour découvrir les sites incontournables de la presqu’île de Rhuys. Le mini-bus a été entièrement habillé aux couleurs de la destination et du produit.

LE TREK RANDO GOLFE ET LE VÉLO RANDO GOLFE L’OT a souhaité développer la commercialisation de > NOUVEAUTÉ 2017 I LE VÉLO RANDO packages thématiques à destination des clientèles GOLFE : séjour 3 jours/2 nuits en hôtel*** en individuelles par la conception de deux produits en demi-pension. 3 jours de location de vélo VTC, collaboration avec ses partenaires (hébergements, une journée sur l’Ile aux Moines, la visite du loisirs, services et transports). Des road-book Domaine de Suscinio. présentant les itinéraires à pied et à vélo ont été Tarif : à partir de 196 €/ pers. réalisés.

OBJECTIFS : promouvoir et mettre en marché la diversité de l’offre, stimuler le tourisme des 4 saisons (offre hors juillet-août), favoriser les déplacements doux (séjour 0% voiture) > LE TREK RANDO GOLFE : séjour itinérant de randonnée pédestre de 7 jours/6 nuits, en hôtels et B&B, en demi-pension. 100km de randonnée sur le GR34. Tarif : à partir de 396 € / pers.

LES CHIFFRES 2017 : 4 séjours - CA : 4 565,50 € P. 48 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018

7 INGÉNIÉRIE & MANAGEMENT DE PROJETS

Dans le cadre de ses missions, l’office de tourisme est amené à apporter son expertise et à suivre un certain nombre de projets structurants pour la destination. En collaboration avec Golfe du Morbihan Vannes agglomération, l’office de tourisme GMVT a été associé aux Comités de Pilotage de deux dossiers principaux : le Schéma de développement touristique et la Destination touristique régionale Bretagne Sud - Golfe du Morbihan

LE SCHÉMA DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE 2017-2021

RAPPEL : En 2016, dans le cadre de la fusion de la communauté de communes du Loc’h, de la communauté de communes de la presqu’île de Rhuys et de Vannes agglomération (01.01.2017), une étude a été lancée et confiée au groupement SCET-MMAP afin de définir un Schéma de développement touristique à l’échelle de la nouvelle agglomération (diagnostic, positionnement et enjeux).

Les objectifs stratégiques de développement du tourisme validés par le Comité de Pilotage du 7 novembre 2016 reflètent la volonté de porter un niveau d’ambition fort pour la destination. LE POSITIONNEMENT : LA RENCONTRE L’AMBITION AVEC L’EXCEPTIONNEL > Le renforcement de la notoriété et de l’image de la destination : devenir une destination bretonne « Au sein d’un espace protégé et préservé où se incontournable et la destination phare de Bretagne mêlent intimement l’océan et la terre, Vannes et Sud le Golfe du Morbihan constituent une destination source d’émerveillement, forgée au cours des > La captation de nouvelles clientèles, primo visiteurs, siècles par l’homme et les éléments, riche de son pour des séjours, des week-ends, des escales patrimoine naturel, architectural et culturel, de > La participation du tourisme à l’attractivité son caractère résolument breton, et que chacun territoriale, économique, résidentielle peut découvrir et vivre selon ses envies (nautisme, randonnée, culture…) et à son propre rythme, dans une parenthèse hors du temps. » PRESENTATION DES AXES ET DES THEMATIQUES D’INTERVENTION PRÉSENTATION DES AXES ET DES THÉMATIQUES D’INTERVENTION Etre une collectivité leader et développeuse, qui initie et porte, en partenariat avec les acteurs privés, Etre une collectivité leader et développeuse, qui initie et porte, en partenariat avec les acteurs privés, les communes et les institutions, la dynamique touristique autour de l’exception les communes et les institutions, la dynamique touristique autour de l’exception

Stimuler et accompagner Aménager et mettre en scène Stimuler et accompagner Aménager et mettre en scène Renforcer la notoriété, la visibilité et l'émergence d'une offre le territoire Renforcerla mise en la marché notoriété, de la la destination visibilité et l'émergenced'excellence d'une offre le territoire la mise en marché de la destination d'excellence Interprétation du patrimoine Accompagnement des sites Interprétationbâti du patrimoine pilotesAccompagnement , des projets des d’offre sites bâti pilotesindoor, , de des l’hébergemenprojets d’offret Création et animation d’une Marque indoor, de l’hébergement Développement de la Créationtouristique et animation partagée d’une Marque Développementsignalétique de la touristique partagée signalétique

Valorisation des patrimoines Développement de Mise en place d’une stratégie de Valorisation des patrimoines l’intermodalité,Développement en lien de avec MisePromotion, en place communication d’une stratégie au de l’intermodalité,la LGV en lien avec Promotion,national et communication à l’international au la LGV national et à l’international Définition une politique en Développement des mobilitésDéveloppement douces : plan des vélo, matièreDéfinition d’évènements une politique et en de Développement de la matièretourisme d’évènements d’affaires et de mobilitésrandonnées douces : plan vélo, randonnées Développementcommercialisation de la tourisme d’affaires commercialisation Développement du Développementnumérique du Structuration touristique de la numérique Elaboration du schéma d’Accueil et Structurationfilière Nautiquetouristique de la Elaborationde diffusion du schémade l’Information d’Accueil et filière Nautique Aménagement des de diffusion de l’Information communesAménagement et accessibilité des communes siteset accessibilité Découverte économique : sites Découverteaquacoles, économique agricoles, : Promotion de la filière affaires et aquacoles,gastronomie agricoles, Aménagement des aires de Promotiondes rencontres de la filièreprofessionnelles affaires et gastronomie Aménagementcamping des cars aires de des rencontres professionnelles camping cars

Création d’un Observatoire Evaluation des Actions de Observer et évaluer Créationdu d’un tourisme Observatoire Evaluationl’EPCI etdes de Actions l’OT de Observer et évaluer du tourisme l’EPCI et de l’OT GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 49

LA DESTINATION TOURISTIQUE RÉGIONALE BRETAGNE SUD - GOLFE DU MORBIHAN MISE EN PLACE DE LA DESTINATION FONCTIONNEMENT TOURISTIQUE BRETAGNE SUD - Le développement de la Destination s’appuie GOLFE DU MORBIHAN sur la vitalité des entités touristiques qui la composent, pour lesquelles elles constituent À l’origine des propositions de Destinations l’échelle de cohérence adaptée pour l’attractivité touristiques de Bretagne : la grande étude « Morgoat » et la mise en tourisme. Il n’y a pas de création conduite par l’Observatoire régional du tourisme de d’une procédure juridique spécifique. 2005 et 2008, complétée et confirmée depuis lors. Dans une logique de cohérence et d’efficacité, la Les Destinations touristiques sont des ensembles région coordonne les destinations en s’appuyant géographiques plus ou moins étendus qui concentrent sur une dynamique partenariale animée par les la fréquentation touristique (une vision visiteur en structures facilitatrices suivantes : termes de séjours, de loisirs et de mobilités). > Golfe du Morbihan Vannes agglomération et son OT Les objectifs : > Auray Quiberon Terre Atlantique et son OT > Rechercher une meilleure efficacité pour les politiques touristiques, en agissant à l’échelle d’espaces dessinés par les visiteurs eux-mêmes (les Destinations) > Exprimer la richesse de la palette des univers de la Destination Bretagne

NOTE: To change the image on this slide, select the picture and delete it. Then click the Pictures icon in the placeholder PRÉSENTATION DU PROJET EBREIZH CONNECTION to insert your own image.

Assemblée Générale RAPPEL DES OBJECTIFS Offices de Tourisme de Bretagne Présentation du projet 1 > Répondre à l’expérience du visiteur dans toutes les étapes de son parcours Mardi 20 mars 2018 (avant le séjour, pendant le séjour, après le séjour) ebreizhconnexion.bzh 2 > Construire un outil / une démarche partagée déclinable à l’échelle des territoires 3 > Inciter à la consommation pendant le séjour / Permettre la commercialisation d’offres 4 > Construire un outil capable d’évoluer sur le plan technique et d’intégrer de futurs acteurs 5 > Construire un outil intégrant les contenus utilisateurs (réseaux sociaux, avis consommateurs, habitants, etc.) 6 > Se fédérer pour être plus fort et plus performant face aux géants du web 7 > Fédérer les ressources humaines et financières / Établir une nouvelle manière de travailler

LES SCENARII À ÉTUDIER EN FAISABILITÉ GRANDS PRINCIPES SPÉCIFIQUES PRINCIPES COMMUNS À L’ENSEMBLE DES SCENARII AUX SCENARII > Vers des solutions partagées de qualification de l’offre et de > Scénario 1 commercialisation Front office personnalisable et back-office > Vers une récupération de valeur auprès des Leaders digitaux mutualisé > Vers une connaissance et une relation client organisées > Scénario 2 : • Gestion de la Relation Clients mutualisée Back office et marketplace mutualisés • Service de conciergerie au service du visiteur pour Front Office distribué (en temps réel quelques soient ses besoins) > Scénario 3 : Plateforme unique, intégrée, mutualisée > Vers un dispositif de veille mutualisé et organisé P. 50 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018

8 GESTION ET MANAGEMENT DE L’EPIC

LES COMITÉS DE DIRECTION DE L’OFFICE DE TOURISME

 06/04, GOLFE DU MORBIHAN VANNES  13/06, CHÂTEAU DE TRÉDION AGGLOMÉRATION, VANNES (accueil par M. Thierry Turpin, propriétaire, et Le premier Comité de Direction de l’Office de tourisme M. Rivoal, maire) Golfe du Morbihan Vannes Tourisme s’est tenu Guide du partenariat 2018 : validation des tarifs. le 6 avril au siège de Golfe du Morbihan Vannes Projets et opérations 2017 : stratégie médias sociaux, agglomération. Il a permis l’installation du CODIR, fête de la Gastronomie, outils de promotion, bureaux l’élection du président, des deux vice-présidents, la d’information touristique. Consolidation du Budget nomination du directeur, la nomination du comptable GMVT et décisions modificatives au budget 2017. public, le transfert et continuité du personnel, la présentation de la 1ère carte d’identité touristique de  19/09, CAMPING MANÉ GUERNEHUÉ, BADEN la destination, la présentation de l’identité visuelle, (accueil par Mme et M. Madec, propriétaires, et le vote de nouveaux tarifs. M. Bainvel, maire) Année touristique 2017, premiers résultats.Présen- Les lieux de réunions du CODIR changent afin de faire tation du Guide du partenariat 2018. Information sur découvrir un site et un profesionnel aux membres le classement préfectoral de l’Office de Tourisme en du CODIR catégorie 1. Informations sur le personnel de GMVT.

 02/05, DOMAINE DE PARC ER BIHAN, COLPO  28/11, CASINO DE VANNES (accueil par Mme. Aurélie Simon, directrice, et (accueil par M. Arnaud Mandret, directeur) M. Jahier, maire) Présentation du Schéma de développement Rapports d’activités 2016. Arrêté des comptes 2016 touristique de GMVA. Présentation du plan d’actions avec approbation du compte administratif et du 2018. Tarifs divers 2018. Budget primitif 2018. Ligne compte de gestion du Trésorier principal. Affectation de trésorerie en 2018. du résultat d’exploitation 2016 et vote du budget supplémentaire 2017. Décisions modificatives au budget 2017. GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 51

LE COMPTE ADMINISTRATIF 2017

DEPENSES RECETTES SECTION FONCTIONNEMENT CHARGES DE PERSONNEL 1 088 354,85 € ATTÉNUATIONS DE CHARGES 2 476,83 € CHARGES À CARACTÈRE GÉNÉRAL 1 055 889,11 € SUBVENTIONS 220 000,00 € AUTRES CHARGES 1 871,11 € RECETTES SUR ACTES DE VENTES 805 940,96 € AMORTISSEMENTS 20 854,34 € TAXE DE SÉJOUR 1 400 000,00 € IMPÔTS 89 427,00 € AUTRES RECETTES 897,91 € RÉSULTAT ANTÉRIEUR 311 393,35 € TOTAL 2 256 396,41 € TOTAL 2 740 709,05 € RÉSULTAT POSITIF 484 312,64 € RÉSULTAT NÉGATIF SECTION INVESTISSEMENT IMMOBILISATIONS INCORPORELLES SUBVENTIONS IMMOBILISATIONS CORPORELLES 101 000,90 € PRÊTS DÉPENSES D’ORDRE RECETTES D’ORDRE 20 854,34 AUTRES CHARGES 10 554,20 € AUTRES RECETTES RÉSULTAT ANTÉRIEUR RÉSULTAT ANTÉRIEUR 7 909,99 € TOTAL 111 555,10 € TOTAL 28 764,33 € RÉSULTAT POSITIF RÉSULTAT NÉGATIF 82 790,77 €

LE COMPTE ADMINISTRATIF 2017 SE PRÉSENTE COMME SUIT > Dépenses de Fonctionnement...... 2 256 396,41 € > Recettes de Fonctionnement...... 2 429 315,70 € La section de Fonctionnement présente un excédent de...... +172 919,29 €

> Dépenses d’Investissement...... 111 555,10 € > Recettes d’Investissement...... 20 854,34 € La section d’Investissement présente un déficit de...... -90 700,76 €

AFFECTATION DU RÉSULTAT 2017 Le compte administratif fait apparaître >un excédent de Fonctionnement de...... 172 919,29 € >un déficit d’Investissement de...... 90 700,76 €

SECTION DE FONCTIONNEMENT : > Affectation du résultat au compte 002 : excédent de fonctionnement reporté...... +484 312,64 € SECTION D’INVESTISSEMENT : > Affectation du résultat au compte 001 : déficit d’investissement reporté...... -82 790,77 €

> Soit un résultat de clôture de...... +401 521,87 €

GESTION COMPTABLE La gestion comptable 2017 a été dense et rythmée par les différentes étapes de la fusion. > 1er janvier : changement de poste comptable public avec transfert à la Trésorerie de Vannes municipale, Boulevard de la Paix. > 1er trimestre : information à tous les fournisseurs, clients et prestataires des 3 offices de tourisme des différents contacts et changements à prendre en compte à partir du 1er avril. > À partir du 1er avril : nomination de chaque membre des nouveaux personnels, par arrêté de l’ordonnateur, mandataire de la Régie des Recettes de GMVT. Gestion des contrats : reprise, résiliation, changement raison sociale, facturation… Consultations maintenance informatique et téléphonie/internet pour contrats uniques. 2017 : émission de 1 387 mandats et 1 037 titres de recettes P. 52 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 8 - GESTION ET MANAGEMENT DE L’EPIC

LA RÉPARTITION DES RECETTES 2017 34 % 57 % 9 % RECETTES PROPRES TAXE DE SÉJOUR SUBVENTION

ANIMATIONS & SPECTACLES 2 %

BOUTIQUE & DIVERS 1 %

PUBS PARTENARIATS 8 %

BILLETTERIES LOISIRS 5 %

TS 57 %

BILLETTERIES MARITIMES 15 %

CONGRÈS - GROUPES & PRODUITS COMMERCIALISÉS 3 %

SUBVENTION GMVA 9 %

LA TAXE DE SÉJOUR (TS) Dans le cadre de la fusion au 1er janvier 2017, les Afin de faciliter la procédure de reversement pour conseils communautaires des trois intercommunalités les hébergeurs et de disposer d’un outil de gestion ont délibéré pour l’instauration de la taxe de séjour et de suivi du produit de la Taxe de Séjour, GMVA, communautaire, afin d’avoir une équité à l’échelle en collaboration avec l’office de tourisme, a lancé des 34 communes de la nouvelle agglomération et un appel d’offres pour l’acquisition d’un logiciel. de contribuer au financement du développement La société Nouveaux Territoires a été retenue en octobre. touristique local. Votée par Golfe du Morbihan Vannes La plateforme web https://golfedumorbihan.taxesejour.fr agglomération, la taxe de séjour est reversée dans son est opérationnelle depuis février 2018. intégralité par GMVA à ce dernier afin d’assurer ses missions. Elle est collectée par l’office de tourisme, toute l’année, du 1er janvier au 31 décembre. Elle doit être perçue par l’hébergeur auprès des clients pour être ensuite reversée chaque mois au régisseur Annaïck Eveno. GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 53

RÉPARTITION PAR COMMUNE TOTAL 2017 : 1 496 466,39 €

COLPO 944,80 € • <1%

BRANDIVY 216,00 € • < 1% LOCQUELTAS GRAND•CHAMP 1 645,90 € • <1% 5 296,55 € • <1% TREDION PLAUDREN 106,70 € • <1 % 575,10 € • <1% LOCMARIA - GRAND-CHAMP 159,30 € • <1% ELVEN MONTERBLANC 2 105,85 € • <1% MEUCON 1 400,50 € • <1% 0,00 € • 0 %

PLESCOP 40 477,15 € • 3% SAINT AVÉ 99,90 € • <1% SAINT NOLFF 474,70 € • <1% PLOUGOUMELEN 7 059,86 € • <1 % PLOEREN 336,60 € • <1 % TREFFLÉAN 1 558,20 € • <1% VANNES SULNIAC 537 370,81 € • 36% 7 913,50 € • <1 % LE BONO THEIX•NOYALO 25 499,74 € • 2% ARRADON 13 280,05 € • <1 % 53 635,95 € • 4 % BADEN SÉNÉ 90 787,00 € • 6% 12 130,95 € • <1 %

ILE D’ARZ LARMOR BADEN 2 491,60 € • <1% LA TRINITÉ SURZUR 21 694,19 € • > 1 % 0,00 € • 0 % ILE AUX MOINES LE HÉZO 8 744,75 € • <1 % 783,25 € • <1% SURZUR ST ARMEL ARZON 9 598,00 € • <1 % 384 809,15 € • 26% 3 965,60 € • <1%

SARZEAU LE TOUR DU PARC 162 996,87 € • 11% ST GILDAS 19 818,30 € • >1% 78 489,57 € • 5 %

AUTRES COMMUNES < 1%

8•LE BONO 25 499,74 € • 2 % 1•VANNES 537 370,81 € • 36 % 7•PLESCOP 40 477,15 € • 3 %

6•ARRADON 53 635,95 € • 4 %

5•ST GILDAS 78 489,57 € • 5 %

4•BADEN 90 787,00 € • 6 %

3•SARZEAU 2 •ARZON 162 996,87 € • 11 % 384 809,15 € • 26 % P. 54 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 8 - GESTION ET MANAGEMENT DE L’EPIC

RÉPARTITION PAR TYPE D’HÉBERGEMENT MARCHAND

VILLAGES ET RÉSIDENCES GITES D’ÉTAPE 1 173.70 € • <1 % DE VACANCES AUTRES HÉBERGEMENTS AIRES DE CAMPING CAR 25 778,50 € • 2 % 23 % • 349 123,51 € AGENCES IMMOBILIÈRES 12 927.15 € • 1 %

PLACES DE PORTS ET MOUILLAGES 8477,75 € • <1 % CAMPINGS PARC RÉSIDENTIEL DE LOISIRS 5 565,45 € • <1 % 18 % • 274 897.22 €

PARCELLES PRIVÉES 2837,78 € <1 %

LOCATIONS DE VACANCES 182 683 € • 12 % CHAMBRES D’HÔTES 1% • 17 690.93 € HÔTELS 615 311,40 € • 41 %

RÉPARTITION PAR PÉRIODE

NOVEMBRE-MARS 226 159,61 € JUILLET-AOÛT 569 619,96 € 15 % 38 %

SEPTEMBRE-OCTOBRE 269 117,80 € 18 %

AVRIL-JUIN 431 569,02 € 29 % GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 55

RÉPARTITION DU NOMBRE DE NUITÉES PAR COMMUNE NOMBRE DE NUITÉES 2017 : 1 742 681*

MONTANT DES DÉPENSES COLPO TOURISTIQUES GÉNÉRÉES 1 439 • <1 % PAR LES NUITÉES MARCHANDES** BRANDIVY 360 • <1 % LOCQUELTAS 84 M € GRAND•CHAMP 2 097 • <1 % 1 811 • <1 % TREDION PLAUDREN 533 • <1 % 767 • <1 % LOCMARIA - GRAND-CHAMP 162 • <1 % ELVEN MONTERBLANC 2 563 • <1 % MEUCON 1 421 • <1 % 0 • 0 %

PLESCOP 32 521 • 2 % SAINT AVÉ 111 • <1 % SAINT NOLFF 684 • < % PLOUGOUMELEN 14 320 • >1 % PLOEREN 198 • <1 % TREFFLÉAN 1 857 • <1 % VANNES SULNIAC 470 469 • 27 % 9 192 • >1 % LE BONO THEIX•NOYALO 27 125 • 2 % ARRADON 18 614 • >1 % 91 467 • 5 % BADEN SÉNÉ 125 335 • 7 % 15264 • >1 %

ILE D’ARZ LARMOR BADEN 4615 • <1 % LA TRINITÉ SURZUR 39 112 • 2 % 0 • 0 % ILE AUX MOINES LE HÉZO 14 053 • >1 % 1 089 • <1 % SURZUR ST ARMEL ARZON 12 448 • >1 % 357 738 • 21 % 4322 • <1 % *HYPOTHÈSE BASSE, NUITÉES DÉCLARÉES TS **SOURCE : CRT. ENQUÊTE REFLET 2016 ENQUÊTE REFLET TS **SOURCE : CRT. BASSE, NUITÉES DÉCLARÉES *HYPOTHÈSE SARZEAU LE TOUR DU PARC 330 832 • 19 % ST GILDAS 35 128 • 2 % 125 034 •7 %

AUTRES COMMUNES < 1%

6•ARRADON 1•VANNES 91 467 • 5 % 470 469 • 27 %

5•ST GILDAS 125 034 • 7 %

4•BADEN 125 335 • 7 %

3•SARZEAU 2 •ARZON 330 832 • 19 % 357 738 • 21 % P. 56 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 8 - GESTION ET MANAGEMENT DE L’EPIC RH avril, l’Office de tourisme GMVT a repris l’ensemble des personnels des offices de tourisme de Grand-Champ, Grand-Champ, de tourisme de offices des personnels des l’ensemble repris a GMVT tourisme de l’Office avril, er MANAGEMENT MANAGEMENT Au 1 Au Vannes et Presqu’île de Rhuys, soit 19 personnes réparties sur 5 bureaux d’information touristique. d’information 5 bureaux sur soit 19 personnes réparties de Rhuys, et Presqu’île Vannes GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 57 MARIE-ODILE ROBINO MARIE-ODILE VISITES GUIDÉES & GESTION / CLASSEMENT LABELLISATION CÉDRIC NICOLAS ACCUEIL COMMERCIALISATION & SANDRA LERAY PÔLE ACCUEIL RESPONSABLE RHUYS TOURISME & QUALITÉ ANNAÏCK EVENO DE SÉJOUR TAXE RÉGIE SANDRINE REUZÉ ACCUEIL & ANIMATION NUMÉRIQUE ORGANISATION PAR PÔLE DE COMPÉTENCE PAR ORGANISATION SÉJOUR DE TAXE - COMPTABILITÉ & ADMINISTRATION > TOURISME QUALITÉ / INFORMATION - ADMINISTRATION - ACCUEIL > COMMERCIALISATION / MARKETING & COMMUNICATION > EMMANUELLE JIQUEL PÔLE ACCUEIL RESPONSABLE & QUALITÉ VANNES-LANVAUX TOURISME ÉLISABETH LUCAS ACCUEIL & GESTION / CLASSEMENT LABELLISATION ANGÉLIQUE BELZ COMMERCIALISATION & CONGRÈS MARION BUCHHOLD ACCUEIL DE & GESTION L’INFORMATION VALENTINE THEBAULT VALENTINE À LA ASSISTANTE DIRECTION PÔLES ET AUX ALINE GUIHO PÔLE RESPONSABLE & MARKETING COMMUNICATION COMMERCIALISATION CORINNE FOUQUET CORINNE ACCUEIL & ANIMATION NUMÉRIQUE SYLVIE BLANCHO SYLVIE ACCUEIL TOURISME & QUALITÉ FARDEL ROZENN ACCUEIL LES AVEC & RELATIONS PROFESSIONNELS AU 01.01.2018 AU ROLAND ROLAND COMITÉ DE DIRECTION COMITÉ PRÉSIDENT : BUREL ARNAUD DIRECTION TABART DOMINIQUE JANEAU PÔLE RESPONSABLE ADMINISTRATION & COMPTABILITÉ DE SÉJOUR TAXE LE PEUTREC BRENDAN ACCUEIL & COMMUNITY MANAGER AURÉLIE SELLIER AURÉLIE ACCUEIL & GESTION DE L’INFORMATION GAËLLE RAUD & LABEL ACCUEIL TOURISME & HANDICAP ORGANIGRAMME ORGANIGRAMME P. 58 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 8 - GESTION ET MANAGEMENT DE L’EPIC

G6 ET RÉUNIONS D’ÉQUIPES Le G6 (les 4 responsables de Pôles, l’assistante de direction et la direction) se réunit une fois par mois. Il a vocation à faire un point sur les différents projets et apporter des solutions aux problématiques. Organisées régulièrement en dehors des heures d’ouverture au public, les réunions d’équipes sont des réunions de travail permettant d’aborder de nombreux sujets liés au fonctionnement interne, aux projets en cours et à venir etc. En 2017, l’équipe s’est retrouvée 5 fois : 21/03 siège de GMVA Vannes, 4/05 Aquarium Vannes, 19/07 Le Ker Vannes, 17/10 Hôtel Mercure Vannes, 14/12 Quality Hôtel La Marébaudière Vannes.

LE BULL’TEAM Le bull’team est le bulletin hebdomadaire en ligne de la vie de l’équipe GMVT. Crée mi-novembre, il est envoyé à toute l’équipe chaque vendredi par Valentine Thébault, assistante de direction. Véritable outil de communication interne, il informe de toutes les actualités de l’OT de la semaine à venir : vie de l’équipe (réunions, formation, présence salons…), aboutissements de projets, accueils et relations presse…

TEAM BUILDING Une partie de l’équipe a participé à la course La Vannetaise le 15 octobre, opération de prévention et de sensibilisation aux cancers de la femme. À l’issue de l’année 2017, toute l’équipe s’est retrouvée le 14 décembre pour une soirée de fin d’année au restaurant Le Roscanvec à Vannes.

RESSOURCES HUMAINES Poursuite de la démarche de la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) dont les objectifs ont pour finalité le développement des compétences dans la gestion des ressources humaines, l’amélioration de la prise en compte du management et des compétences au sein de la structure et la mise en conformité avec les règles « RH » au sein des offices de tourisme. En 2017, ont ainsi été réalisés : > les entretiens individuels annuels > les réunions de la direction et des responsables de pôles, tous les mois (G6) > en corrélation avec notre démarche Qualité TourismeTM, des réunions de l’équipe tous les deux mois (5). GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 59

DÉPART DE M. BRUNO BODARD M. Bodard a souhaité quitter l’équipe GMVT et continuer à assurer sa mission de Directeur Général du Club des Plus Belles Baies du Monde. L’OT GMVT a salué sa carrière, lors d’une rencontre le 26 septembre au BIT de Vannes.

LA GESTION DES SALAIRES En 2017, la phase 3 de la Déclaration Sociale Nominative (DSN) mensuelle devient obligatoire avec la transmission des flux, en plus de l’URSSAF, vers les autres organismes sociaux de retraite et de prévoyance. Avril : externalisation des calculs des payes et des déclarations DSN à un cabinet-conseil social.

LA GESTION DES PLANNINGS Afin de disposer d’un outil mutualisé et performant, l’OT a souhaité se doter d’un outil logiciel en ligne pour la gestion des plannings, demandes CP... La société Aloa a été retenue. L’outil sera déployé dans les BIT début 2018.

L’ÉQUIPE EST RENFORCÉE DE SAISONNIERS 22 personnes ont été recrutées en 2017 pour renforcer les équipes de conseillers en séjour des 5 BIT ouverts à l’année et des 7 BIT saisonniers (Ile aux Moines, Ile d’Arz, Séné, Elven, Baden, Larmor-Baden, Arradon) SAISONNIERS LONGUE DURÉE : NOMS DURÉE MARION BUCHHOLD Février à septembre puis prolongation jusqu’au 31 décembre ANNE PLOYET Avril à septembre CÉLINE GUILLERMIN Avril à septembre FLORIAN PASCO Avril à septembre MÉLANIE TRIBALLIER Avril à septembre puis prolongation jusqu’au 31 décembre

*17 autres saisonniers ont été embauchés pour des périodes allant de 2 mois à 3 mois ½ . P. 60 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 8 - GESTION ET MANAGEMENT DE L’EPIC

LA FORMATION PROFESSIONNELLE 15 PERMANENTS ONT SUIVI +525 H DE FORMATION

NOMS DURÉE THÈME SANDRINE REUZÉ 14h novembre ANT : Réactualisez vos connaissances SANDRA LERAY 14h janvier La démarche Qualité dans le contexte du regroupement des OT 14h avril Bien gérer les informations touristiques au sein de l’OT 14h octobre Bien communiquer avec ses nouveaux collègues 28h nov-décembre Logiciel de caisse et billetterie Ingenie ANGÉLIQUE BELZ 14h mars Déployer une stratégie de content marketing 14h avril Bien commercialiser son offre en ligne SYLVIE BLANCHO 14h mars Digital et relations humaines : les clefs de réussite d’un conseiller en séjour 14h avril Proposer des services aux visiteurs ROZENN FARDEL 14h novembre Renforcer le partenariat commercial 14h novembre Faire de vos partenaires vos premiers ambassadeurs BRENDAN LE PEUTREC 21h mars Manager numérique de sa destination – blocs 1-5-6 ANNAÏCK EVENO 14h septembre Mise en place et animation taxe de sejour DOMINIQUE JANEAU 28h nov-décembre Logiciel de caisse et billetterie Ingenie ELISABETH SAIL 14h mars Digital et relations humaines : les clefs de réussite d’un conseiller en séjour 14h mars Aide à la mise en valeur des hébergements de son territoire 14h avril Proposer des services aux visiteurs ALINE GUIHO 14h octobre Faire du regroupement une opportunité numérique : mutualiser CORINNE FOUQUET 14h septembre Évaluation animateur numérique du territoire 21h mars Manager numérique de sa destination – blocs 1-5-6 28h nov-décembre Logiciel de caisse et billetterie Ingenie EMMANUELLE JIQUEL 14h janvier La démarche Qualité dans le contexte du regroupement des OT 14h avril Bien gérer les informations touristiques au sein de l’OT 14h octobre Bien communiquer avec ses nouveaux collègues 28h nov-décembre Logiciel de caisse et billetterie Ingenie MAGALI BERVAS 7h février Commercialisation : le cadre juridique 14h octobre Repenser ses produits touristiques à l’échelle du nouvel OT GAELLE RAUD 14h novembre Recenser et promouvoir l’offre accessible AURÉLIE SELLIER 14h- mars Créer une chasse au trésor, une visite-jeu 14h octobre In Design perfectionnement 14h novembre Valoriser vos espaces d’accueil : marchandising MARIE-ODILE ROBINO 14h mars Aide à la mise en valeur des hébergements de son territoire 14h mars Adapter son offre au tourisme expérientiel 14h novembre Renforcer le partenariat commercial et la vente de prestations de services

L’ACCUEIL DE STAGIAIRES En 2017, l’office de tourisme a accueilli 8 jeunes en formation professionnelle. NOMS DATES BIT FORMATION FLORIANE THIRIAU 9 au 28/01 BIT Sarzeau 2e ARGA section accueil AMÉLIE LAURENT 16/01 au 11/02 BIT Arzon Terminale bac pro accueil/clients/usagers LUCIE CLINCHARD 6 au 10/02 BIT Sarzeau 3e Collège de Rhuys MAELANNE JACOB 20/02 au 24/03 BIT Sarzeau Terminale bac pro accueil/clients/usagers ELISA SURET 1/04 au 18/06 BIT Vannes Licence Pro Valorisation Ressources Touristiques AURIANNE LESQUEL 1/04 au 18/06 BIT Vannes Licence Pro Valorisation Ressources Touristiques QUENTIN LE BRAZIDEC 1/06 au 19/08 BIT Vannes Master 1 Management parcours marketing UC Angers ANNAIG LE GAL 3/07 au 31/08 BIT Vannes 1re année Master Histoire UCO GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 61

9 PLAN D’ACTIONS 2018

NOS CHANTIERS PRIORITAIRES

ACCUEIL / INFORMATION

 Fédérer l’équipe au service du projet de destination (3 clients)

 (Re)découvrir notre périmètre de destination en misant sur le métier de conseil en séjour et l’accueil numérique

 Poursuite du travail de mutualisation du service accueil dans les BIT

 Refonte du système téléphonique à l’échelle des BIT

PROMOTION / COMMUNICATION / MARKETING

 Donner de la visibilité à la marque de destination

 Promouvoir la destination grâce à la nouvelle communication touristique unifiée (collection d’éditions)

 Développer la stratégie numérique unifiée : golfedumorbihan.bzh et médias sociaux

 Affirmer notre stratégie Affaires

INGÉNIERIE & MANAGEMENT DE PROJETS

 Contribuer à la mise en scène du territoire en partenariat avec les services de GMVA et les collectivités : aménagements, investisseurs, itinérances, signalisation, randonnées…

 Développer le travail de collecte d’indicateurs économiques en partenariat avec GMVA

MANAGEMENT / ADMINISTRATIF / RESSOURCES HUMAINES

 Réorganisation de l’équipe des Pôles dans une logique de relation clients

 Gestion mutualisée et informatisée de la Taxe de Séjour P. 62 • GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 9 - PLAN D’ACTIONS 2018

PLAN D’ACTIONS 2018

INTITULÉ DÉTAIL ACTEURS / RÉFÉRENTS DÉLAIS RÉALISÉ VOLUME / INDICATEURS OBJECTIFS OUI/NON FRÉQ. MISSION : ACCUEIL / INFORMATION GESTION ET MUTUALISATION DU SERVICE ACCUEIL Traitement demandes, affichage, stock, gestion informatisée caisses (nouveau logiciel) - SADI Sandra, Emmanuelle 2018 427 413 visiteurs Stats fréquentation Efficacité travail/représentativité OT ACCUEIL HORS LES MURS Breizh Mobile Tour Arnaud, Aline 2018 3 000 visiteurs Stats, retombées presse Représentativité OT AMÉLIORATION DE L’ACCUEIL NUMÉRIQUE Mise en place d’écrans dans les BIT Sandra, Emmanuelle, Aline 1er trimestre Efficacité travail/promo partenaires GESTION DES DISPONIBILITÉS DES HÉBERGEMENTS Dispo et traitement pour affichage et information Equipe GMVT 2018 Efficacité travail/représentativité OT GESTION DES BILLETTERIES Conventions de partenariat (spectacles, croisières, loisirs…) Sandra, Emmanuelle 2018 CA Augmentation GESTION BASE DE DONNÉES DÉPARTEMENTALE CONSTELLATION Mise à jour, enrichissement par la création de fiches Sandrine, Corinne 2018 Nb fiches renseignées Augmentation RÉFLEXION SUR LA MISE EN PLACE DE LA BOUTIQUE Valorisation produits locaux, déclinaison marque GMVT Gaëlle, Aurélie 2018 CA Augmentation TÉLÉPHONIE Refonte du système téléphonique à l’échelle des BIT Sandra, Emmanuelle, Aline 2018 Efficacité travail, synergie bureau PROMOTION & COMMUNICATION Luxembourg Arnaud 12 au 14/01 Nb visiteurs Retour en terme de fréquentation OPÉRATIONS PROMO - SENSATION BRETAGNE Lille Tourissima Sandra 26 au 28/01 Nb visiteurs Retour en terme de fréquentation Lyon Mahana Sandra 02 au 04/03 Nb visiteurs etour en terme de fréquentation OPÉRATION PROMO - CRT BRETAGNE Bruxelles Gaëlle 01 au 04/02 Nb visiteurs Retour en terme de fréquentation Festival international de ballon - Château-d’Oex / Suisse Arnaud-Aline-Brendan 27/01 au 04/02 Nb visiteurs Retour en terme de fréquentation OPÉRATIONS PROMO MONTGOLFIÈRE Les Montgolfiades - Chalon-sur-Saône (71) Arnaud-Aline 19 au 21/05 Nb visiteurs Retour en terme de fréquentation L’art de l’envol - Annonay (07) Arnaud-Aline 02 au 03/06 Nb visiteurs Régie pub toutes éditions Equipe GMVT Août>nov CA, nb partenaires Augmentation Magazine de Voyage Arnnaud, Aline Déc. 60 000 ex Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation Guide Hébergements Equipe, Aline Déc. 30 000 ex. Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation Guide Loisirs Equipe, Aline Déc. 80 000 ex Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation NOUVELLE COMMUNICATION PRINT UNIFIÉE Guide Gourmand Equipe, Aline Déc. 80 000 ex. Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation Plans touristiques (destination et Vannes) Equipe, Aline Mars 200 000/80 000 ex Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation Journal des animations Rozenn, Aurélie, Cédric, Aline 2018 Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation Carte sous main Equipe, Aline Mars 200 000 ex Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation IDENTITÉ VISUELLE Déclinaison du code de marque Arnaud, Aline 1er semestre Retour en terme de fréquentation SENSATION BRETAGNE Relations Presse (CP, DP, accueils), promo, réunions réseau Arnaud 2018 Nb articles, retombées presse Retour en terme de fréquentation RELATIONS PRESSE ( FRANCE ET PRESSE ÉTRANGÈRE) Accueil presse, CP, DP, partenariat (CRT, CDT, pros) Arnaud, Aline 2018 Nb articles Retour en terme de fréquentation MISSION PHOTOS GMVT Périmètre et thématiques de la destination. Mise à dispo base photos libres de droit Arnaud, Aline Juillet-août Nb photos Retour en terme de fréquentation VIDÉOS Réflexion sur une série de vidéos de promotion Arnaud, Aline 2018 Nb téléchargements Retour en terme de fréquentation SITE WEB UNIQUE : GOLFEDUMORBIHAN.BZH Gestion et optimisation (référencements SEO/SEA, adwords…) Sandrine, Brendan, Corinne, Aline 2018 Nb connexions Augmentation MÉDIAS SOCIAUX Développement de la stratégie mutualisée. CM interne. Sponsoring Brendan, Corinne, Aline 2018 Nb fans Augmentation MISSION : PROMOTION COMMERCIALE GOLFE DU MORBIHAN VANNES CONGRÈS Gestion, réservation hébergements, réseau Congrès cités… Angélique, Aline 2018 CA Augmentation CA COMMERCIALISATION Groupes, packs individuels (Trek, Vélo), Morbihan affaires… Angélique, Aline 2018 CA Augmentation CA COMMERCIALISATION City Pass Arnaud, Aline 2018 CA CA et Retour en terme de fréquentation INGÉNIERIE & MANAGEMENT DE PROJETS GUIDE DU PARTENARIAT GMVT Outils de communication partenarials et tarification Arnaud, Aline Juillet 3 000 ex CA, nb partenaires Efficacité travail/représentativité OT GESTION ET SUIVI CLASSEMENTS DES MEUBLÉS ET CH. D’HÔTES Procédure cléavacances, étoiles préfecture Elisabeth, Marie-Odile Sept>nov Nb classements Efficacité travail/représentativité OT SOUTIEN ET CONSEIL À LA RÉALISATION D’ÉVÈNEMENTS Evènements destinés à renforcer la notoriété de la destination Arnaud 2018 Nb visiteurs Fréquentation RENCONTRES TECHNIQUES Rencontre à thème avant et après saison avec intervenant ext. Arnaud, Aline 2018 Nb participants Rassembler max. socio-pros INTERFACE AVEC GMVA Economie & Tourisme Arnaud 2018 Mensuel Nb réunions Efficacité travail/représentativité OT INTERFACE AVEC LES INSTITUTIONNELS Atout France, Ministère, Région, OTB, Département, CCI… Arnaud 2018 Efficacité travail/représentativité OT RAPPORT D’ACTIVITÉS Présentation des actions, budget et fonctionnement de l’office Arnaud, Aline 1er trimestre Efficacité travail/représentativité OT MISSION : MARQUE QUALITÉ TOURISME & CLASSEMENT Formation Qualité permanents et saisonniers : éductours, visites, réunions Sylvie, Sandra, Emmanuelle Avril et juillet Baromètre image Satisfaction clientèle BIT OUVERTS À L’ANNÉE ET SAISONNIERS Mise aux normes accessibilité, sécurité, stockage Arnaud, agglo, mairie 2018 Efficacité travail/représentativité OT GESTION ET MANAGEMENT DE L’EPIC FORMATION PROFESSIONNELLE PRF 2018 AGEFOS OTB et autres formations (nouveaux locigiels) Arnaud & Dominique 2018 Professionalisation de l’équipe RÉUNION D’ÉQUIPE, RÉUNION G6 Réunion d’équipe tous les 2 mois, réunion G6 tous les 15 jours Valentine, Arnaud 2018 Nb réunions Synergie bureaux/cohésion équipe GESTION ET SUIVI DE LA RÉGIE TS Interface GMVA. Gestion informatisée recouvrement (nouveau logiciel) Annaïck, Marie-Odile 2018 Volume Augmentation PARTENARIATS PUBLIC / PRIVÉ Partenariats textile, presse, évènementiel Valentine, Arnaud 2018 Efficacité travail/représentativité OT ADMINISTRATION ET COMPTABILITÉ Paye, mandats/titres, gestion planning informatisée (nouveau logiciel), délib, CR réunions, régies Valentine, Dominique 2018 Efficacité travail/représentativité OT GOLFE DU MORBIHAN VANNES TOURISME • RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 & PLAN D’ACTIONS 2018 • P. 63

INTITULÉ DÉTAIL ACTEURS / RÉFÉRENTS DÉLAIS RÉALISÉ VOLUME / INDICATEURS OBJECTIFS OUI/NON FRÉQ. MISSION : ACCUEIL / INFORMATION GESTION ET MUTUALISATION DU SERVICE ACCUEIL Traitement demandes, affichage, stock, gestion informatisée caisses (nouveau logiciel) - SADI Sandra, Emmanuelle 2018 427 413 visiteurs Stats fréquentation Efficacité travail/représentativité OT ACCUEIL HORS LES MURS Breizh Mobile Tour Arnaud, Aline 2018 3 000 visiteurs Stats, retombées presse Représentativité OT AMÉLIORATION DE L’ACCUEIL NUMÉRIQUE Mise en place d’écrans dans les BIT Sandra, Emmanuelle, Aline 1er trimestre Efficacité travail/promo partenaires GESTION DES DISPONIBILITÉS DES HÉBERGEMENTS Dispo et traitement pour affichage et information Equipe GMVT 2018 Efficacité travail/représentativité OT GESTION DES BILLETTERIES Conventions de partenariat (spectacles, croisières, loisirs…) Sandra, Emmanuelle 2018 CA Augmentation GESTION BASE DE DONNÉES DÉPARTEMENTALE CONSTELLATION Mise à jour, enrichissement par la création de fiches Sandrine, Corinne 2018 Nb fiches renseignées Augmentation RÉFLEXION SUR LA MISE EN PLACE DE LA BOUTIQUE Valorisation produits locaux, déclinaison marque GMVT Gaëlle, Aurélie 2018 CA Augmentation TÉLÉPHONIE Refonte du système téléphonique à l’échelle des BIT Sandra, Emmanuelle, Aline 2018 Efficacité travail, synergie bureau PROMOTION & COMMUNICATION Luxembourg Arnaud 12 au 14/01 Nb visiteurs Retour en terme de fréquentation OPÉRATIONS PROMO - SENSATION BRETAGNE Lille Tourissima Sandra 26 au 28/01 Nb visiteurs Retour en terme de fréquentation Lyon Mahana Sandra 02 au 04/03 Nb visiteurs etour en terme de fréquentation OPÉRATION PROMO - CRT BRETAGNE Bruxelles Gaëlle 01 au 04/02 Nb visiteurs Retour en terme de fréquentation Festival international de ballon - Château-d’Oex / Suisse Arnaud-Aline-Brendan 27/01 au 04/02 Nb visiteurs Retour en terme de fréquentation OPÉRATIONS PROMO MONTGOLFIÈRE Les Montgolfiades - Chalon-sur-Saône (71) Arnaud-Aline 19 au 21/05 Nb visiteurs Retour en terme de fréquentation L’art de l’envol - Annonay (07) Arnaud-Aline 02 au 03/06 Nb visiteurs Régie pub toutes éditions Equipe GMVT Août>nov CA, nb partenaires Augmentation Magazine de Voyage Arnnaud, Aline Déc. 60 000 ex Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation Guide Hébergements Equipe, Aline Déc. 30 000 ex. Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation Guide Loisirs Equipe, Aline Déc. 80 000 ex Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation NOUVELLE COMMUNICATION PRINT UNIFIÉE Guide Gourmand Equipe, Aline Déc. 80 000 ex. Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation Plans touristiques (destination et Vannes) Equipe, Aline Mars 200 000/80 000 ex Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation Journal des animations Rozenn, Aurélie, Cédric, Aline 2018 Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation Carte sous main Equipe, Aline Mars 200 000 ex Nb ex. écoulés Retour en terme de fréquentation IDENTITÉ VISUELLE Déclinaison du code de marque Arnaud, Aline 1er semestre Retour en terme de fréquentation SENSATION BRETAGNE Relations Presse (CP, DP, accueils), promo, réunions réseau Arnaud 2018 Nb articles, retombées presse Retour en terme de fréquentation RELATIONS PRESSE ( FRANCE ET PRESSE ÉTRANGÈRE) Accueil presse, CP, DP, partenariat (CRT, CDT, pros) Arnaud, Aline 2018 Nb articles Retour en terme de fréquentation MISSION PHOTOS GMVT Périmètre et thématiques de la destination. Mise à dispo base photos libres de droit Arnaud, Aline Juillet-août Nb photos Retour en terme de fréquentation VIDÉOS Réflexion sur une série de vidéos de promotion Arnaud, Aline 2018 Nb téléchargements Retour en terme de fréquentation SITE WEB UNIQUE : GOLFEDUMORBIHAN.BZH Gestion et optimisation (référencements SEO/SEA, adwords…) Sandrine, Brendan, Corinne, Aline 2018 Nb connexions Augmentation MÉDIAS SOCIAUX Développement de la stratégie mutualisée. CM interne. Sponsoring Brendan, Corinne, Aline 2018 Nb fans Augmentation MISSION : PROMOTION COMMERCIALE GOLFE DU MORBIHAN VANNES CONGRÈS Gestion, réservation hébergements, réseau Congrès cités… Angélique, Aline 2018 CA Augmentation CA COMMERCIALISATION Groupes, packs individuels (Trek, Vélo), Morbihan affaires… Angélique, Aline 2018 CA Augmentation CA COMMERCIALISATION City Pass Arnaud, Aline 2018 CA CA et Retour en terme de fréquentation INGÉNIERIE & MANAGEMENT DE PROJETS GUIDE DU PARTENARIAT GMVT Outils de communication partenarials et tarification Arnaud, Aline Juillet 3 000 ex CA, nb partenaires Efficacité travail/représentativité OT GESTION ET SUIVI CLASSEMENTS DES MEUBLÉS ET CH. D’HÔTES Procédure cléavacances, étoiles préfecture Elisabeth, Marie-Odile Sept>nov Nb classements Efficacité travail/représentativité OT SOUTIEN ET CONSEIL À LA RÉALISATION D’ÉVÈNEMENTS Evènements destinés à renforcer la notoriété de la destination Arnaud 2018 Nb visiteurs Fréquentation RENCONTRES TECHNIQUES Rencontre à thème avant et après saison avec intervenant ext. Arnaud, Aline 2018 Nb participants Rassembler max. socio-pros INTERFACE AVEC GMVA Economie & Tourisme Arnaud 2018 Mensuel Nb réunions Efficacité travail/représentativité OT INTERFACE AVEC LES INSTITUTIONNELS Atout France, Ministère, Région, OTB, Département, CCI… Arnaud 2018 Efficacité travail/représentativité OT RAPPORT D’ACTIVITÉS Présentation des actions, budget et fonctionnement de l’office Arnaud, Aline 1er trimestre Efficacité travail/représentativité OT MISSION : MARQUE QUALITÉ TOURISME & CLASSEMENT Formation Qualité permanents et saisonniers : éductours, visites, réunions Sylvie, Sandra, Emmanuelle Avril et juillet Baromètre image Satisfaction clientèle BIT OUVERTS À L’ANNÉE ET SAISONNIERS Mise aux normes accessibilité, sécurité, stockage Arnaud, agglo, mairie 2018 Efficacité travail/représentativité OT GESTION ET MANAGEMENT DE L’EPIC FORMATION PROFESSIONNELLE PRF 2018 AGEFOS OTB et autres formations (nouveaux locigiels) Arnaud & Dominique 2018 Professionalisation de l’équipe RÉUNION D’ÉQUIPE, RÉUNION G6 Réunion d’équipe tous les 2 mois, réunion G6 tous les 15 jours Valentine, Arnaud 2018 Nb réunions Synergie bureaux/cohésion équipe GESTION ET SUIVI DE LA RÉGIE TS Interface GMVA. Gestion informatisée recouvrement (nouveau logiciel) Annaïck, Marie-Odile 2018 Volume Augmentation PARTENARIATS PUBLIC / PRIVÉ Partenariats textile, presse, évènementiel Valentine, Arnaud 2018 Efficacité travail/représentativité OT ADMINISTRATION ET COMPTABILITÉ Paye, mandats/titres, gestion planning informatisée (nouveau logiciel), délib, CR réunions, régies Valentine, Dominique 2018 Efficacité travail/représentativité OT SIRET TOURISTIQUE D’INFORMATION LES BUREAUX 78966078400024 // APE 7990//  Q uai Tabarly -CS2392156039 Vannes

SUIVEZ-NOUS SUR: DU GOLFEMORBIHAN AMBASSADEUR DEVENEZ TVA FR58789660784 // Organisme de tourisme inscrit auregistre des opérateursde voyages etdeséjours // IM056130003 SAINT GILDAS DERHUYS IRUESAINT GOUSTAN SARZEAU IRUEDUPÈRE JM COUDRIN ARZON IROND-POINT DU CROUESTY PRESQU’ÎLE DERHUYS GRAND-CHAMPITIKREIZKER LES LANDESDELANVAUX VANNES   IQUAI TABARLY   [email protected] www.golfedumorbihan.bzh

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+33 (0)2 975369 +33 (0)2 9747 24 34 Le Bono Plougoumelen -Baden Larmor Brandivy Baden Arzon Saint-Gildas-de-Rhuys Ile-aux-Moines G Ploeren r and Plescop Arradon - champ Ile d’Arz

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CONCEPTION- RÉALISATION : ENEL-REHEL.COM // CRÉDIT PHOTO : A. LAMOUREUX . ÉDITION : MARS 2018.