ei folitécnico daiGuarda Polylechnic TPG oF Guarda RELATÓRIO DE ESTÁGIO Licenciatura em marketing Isabel Magalhães Rodrigues Costa dezembro 2016 1 Escola Superior de Tecnologia e Gestão Instituto Politécnico da Guarda RELATÓRIO DE ESTÁGIO Isabel Magalhães Rodrigues Costa Relatório Para a Obtenção do Grau de Licenciado em Marketing Dezembro| 2016 Gesp.010.03 Agradecimentos Primeiramente queria agradecer aos meus pais e à minha família, por toda a motivação e apoio dado para que completasse mais esta etapa. Sem a sua ajuda seria mais difícil, pois foram eles que me ajudaram nesta caminhada que terminou agora, e por isso nunca é demais deixar um especial agradecimento. Queria agradecer igualmente à minha orientadora, professora Ana Margarida Oliveira, por toda a disponibilidade prestada durante este período e pelo seu conhecimento, que ajudou a enriquecer este relatório. Igualmente agradecer a toda a equipa da Primariu pois foram sempre atenciosos e prestáveis comigo, ajudaram-me a melhorar e a perceber como tudo funciona tirando sempre qualquer dúvida que surgisse, e em especial à Dr.ª Isabel Azevedo, que acompanhou de perto este trabalho e me ajudou com “dicas” de como melhorar daqui para a frente. Por último, e como não podia deixar de ser, tenho de agradecer a todos aqueles que fizeram parte do meu percurso académico. A toda a comunidade do Instituto Politécnico da Guarda, que desde os primeiros dias foram sempre prestáveis e atenciosos na minha integração nesta instituição. Desde os funcionários aos professores, passando claro pelos colegas que, com o passar dos tempos se foram tornando amigos e que, durante estes três anos fizeram parte da minha família. Os amigos foram fundamentais e queria deixar um “Obrigada” por todos os momentos partilhados, tanto em ambientes de festa como em ambientes mais tranquilos como os de estudo e de trabalho. Momentos esses que nunca serão esquecidos! i Ficha de identificação Aluna: Isabel Magalhães Rodrigues Costa Número: 1011451 Curso: Marketing Estabelecimento de Ensino: Instituto Politécnico da Guarda Obtenção do Grau: Licenciatura em Marketing Organização Acolhedora: Primariu Área de Estágio: Departamento de Marketing Período de Estágio: 6 de Junho a 12 de Agosto (400 horas) Supervisora na Empresa: Dr.ª Isabel Azevedo Orientadora no IPG: Mestre Ana Margarida Oliveira ii Plano de Estágio O plano de estágio apresenta sete tópicos, que resumem simplificadamente as atividades por mim desenvolvidas dentro da agência (Anexo 1): 1. Aquisição de conhecimentos a nível de BackOffice; 2. Desenvolvimento de estratégias de marketing digital; 3. Perceção da crescente importância das redes sociais, e como têm influência no público-alvo; 4. Noções de e commerce e a crescente necessidade das empresas estarem presentes nesta plataforma; 5. Participação em reuniões de briefing e de brain storming; 6. Seleção e pesquisa de imagens alusivas ao tema da pesquisa; 7. Acompanhamento geral e apoio no desenvolvimento das atividades da empresa ao longo do dia. iii Resumo do trabalho desenvolvido Os meses de estágio foram bastante produtivos, e permitiram-me aprofundar conhecimentos adquiridos ao longo da licenciatura. Este tempo de estágio curricular teve como principal resultado perceber como funciona o meio digital, e de que forma o marketing influencia esta área bastante recente mas com um futuro promissor. Também a empresa teve um papel fundamental pois mostrou toda a disponibilidade e atenção para que o estágio corresse da melhor forma e deu-me oportunidade de entrar com eles nos projetos, pondo em prática tudo o aprendido ao longo do curso. Este estágio permitiu-me adquirir novos conhecimentos a nível da web, nomeadamente compreender como funciona o BackOffice dos websites tradicionais, bem como os de e- commerce, área que está em constante crescimento. Também percebi como todas as variáveis funcionam online, porque apesar das variáveis do marketing serem praticamente as mesmas, são trabalhadas de maneira diferente, e há que delinear estratégias eficazes para o público virtual, sendo o objetivo primordial transformar os visitantes em clientes fidelizados. E ter sempre em mente que no mundo digital toda a informação se propaga com muita intensidade e rapidez. Palavras-chave: Marketing Digital; E-Commerce; SEO; Comunicação; Pesquisa. iv Índice Geral Índice de Imagens .........................................................................................................................vi Introdução ..................................................................................................................................... 1 1ª Parte - Apresentação e Caraterização da Primariu .................................................................... 3 1.1 Identificação da Empresa ....................................................................................................... 4 1.1.1 Apresentação da Empresa ............................................................................................. 5 1.1.2 Princípios ....................................................................................................................... 6 1.2. Principais Clientes ......................................................................................................... 7 1.3. Organograma ................................................................................................................. 8 1.4. Visão e Missão ............................................................................................................ 10 2ª Parte - Atividades Desenvolvidas ........................................................................................... 11 2.1. Introdução ........................................................................................................................ 12 2.2. Conceito de Bom e Mau Conteúdo .................................................................................. 14 2.3. BackOffice ........................................................................................................................ 16 2.4. Redes Sociais ................................................................................................................... 19 2.4.1. Gestão das Redes Sociais .......................................................................................... 19 2.5. E-commerce ...................................................................................................................... 22 2.6. SEO .................................................................................................................................. 24 2.7. Pesquisa da Concorrência................................................................................................. 27 2.8. Plano de Comunicação ..................................................................................................... 29 2.9. Criação e Renovação de uma Identidade ......................................................................... 32 2.10. Participação em Reuniões de Briefing............................................................................ 34 2.11. Outras Atividades ........................................................................................................... 35 Conclusão .................................................................................................................................... 36 Bibliografia ................................................................................................................................. 37 Webgrafia .................................................................................................................................... 37 Outros: ......................................................................................................................................... 37 Lista de Anexos ........................................................................................................................... 38 v Índice de Imagens Figura 1: Empresa Primariu .......................................................................................................... 4 Figura 2: Organograma da Empresa .............................................................................................. 8 vi Introdução O estágio curricular é o culminar dos três anos letivos, o confronto com a realidade do mundo de trabalho. E esta caminhada só poderia ter sido terminada com o apoio da Primariu. Este desafio começou no início de Junho e terminou em meados do mês de Agosto. Foram meses bastante compensadores, pois surgiram vários projetos que foram desenvolvidos com total liberdade. A Primariu atua no mercado em várias áreas nomeadamente no marketing digital, comércio eletrónico, design, multimédia (vídeo e fotografia), web e desenvolvimento. Áreas que estão cada vez mais presentes no quotidiano dos cidadãos, e que estão a crescer a “olhos vistos”. As empresas já estão a ter consciência disso e por isso querem tornar-se mais próximas dos seus clientes, criando plataformas online. Essa foi uma das razões pela qual escolhi esta empresa, por ser pioneira neste tipo de serviços e plataformas. Optei justamente por esta área (marketing digital) por ser uma área que me despertou bastante interesse, pois apesar das rápidas conquistas que o mundo digital pode oferecer, existirá sempre uma relação com o marketing tradicional, a denominada estratégia de Blended Marketing1 que consiste em relacionar o marketing tradicional como o digital. Seguindo esta estratégia é necessário ter abordagens do mundo real