Modalités De Service
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Modalités de service L’entente entre toi (le « Client » ou « toi ») et Lucky Mobile comprend les documents suivants : • Un résumé indiquant les renseignements essentiels concernant ce à quoi tu t’abonnes (« Résumé des renseignements essentiels »); • Une page d’entente confirmant que tu acceptes l’entente conclue avec nous (« Page Notre Entente »); • Un résumé des détails importants concernant ton Appareil, tes Services, tes promotions, ainsi que leurs Tarifs relatifs (définis ci dessous) (« Sommaire –Service mobile »); et • Les modalités de service proprement dites, qui énoncent tes obligations ainsi que les nôtres (y compris l’annexe jointe) (« Modalités de service » et l’« Annexe ») (collectivement, l’« Entente »). Tu devrais examiner l’intégralité de l’Entente. Toutes les parties sont importantes et, ensemble, elles créent un contrat à propos des Services et de l’Appareil (chacun défini à l’article 1) qui s’applique à toi une fois que tu l’as accepté. Lucky Mobile se fie à ta promesse que tu as atteint l’âge légal de la majorité dans ta province ou ton territoire de résidence et que tu es autorisé à conclure la présente Entente. Pour t’aider à comprendre tes droits et tes obligations aux termes de cette Entente, les présentes Modalités de service sont rédigées sous forme de questions et réponses. À la fin des Modalités de service, tu trouveras les coordonnées pour joindre Lucky Mobile. Lucky Mobile est une marque administrée par Bell Mobilité inc. (« Lucky Mobile » ou « nous »). 1. Qu’est-ce qui est couvert par la présente Entente? Cette Entente vise les services de télécommunications sans fil prépayés fournis par l’intermédiaire de Lucky Mobile (« Services de Lucky Mobile » ou « Services »), y compris les services vocaux (exclusivement aux fins d’effectuer des transmissions vocales et de recevoir des communications de personne à personne ou d’accéder à une boîte vocale), la messagerie texte, les services de données (incluant les transmissions de données relatives à l’Internet des objets) ou d’autres services, ainsi que l’administration du compte (par exemple les modifications apportées au compte et le service à la clientèle). Cette Entente vise aussi tout appareil sans fil (« Appareil ») qui sera utilisé avec les Services. Seules les cartes de module d’identification d’abonné émises par Lucky Mobile (« Cartes SIM »), qui sont requises pour connecter ton Appareil aux réseaux de Lucky Mobile, peuvent être activées sur les réseaux de Lucky Mobile. 2. Comment puis-je accepter cette Entente? Tu (a) signes la Page Notre Entente; (b) cliques sur « J’accepte » ou donnes toute autre forme d’acceptation électronique; (c) acceptes verbalement de conclure cette Entente; ou (d) actives ou utilises n’importe lequel des Services de Lucky Mobile. Tes renseignements et préférences en matière de communication 3. Comment Lucky Mobile protège-t-elle mes renseignements personnels? L’engagement de Lucky Mobile en matière de protection de la vie privée se trouve à la fin des présentes Modalités de service. Lucky Mobile protège tes renseignements personnels d’une manière conforme à sa politique sur la protection de la vie privée, accessible à l’adresse luckymobile.ca/vieprivee, et aux lois applicables. En concluant cette Entente, tu acceptes que Lucky Mobile puisse partager tes renseignements avec d’autres sociétés et marques de Bell telles qu’elles existent au fil du temps (conjointement, avec Lucky Mobile, « nos Sociétés »). 4. Comment puis-je être sûr que Lucky Mobile dispose des coordonnées exactes pour mon compte? Tu es responsable de tenir à jour les coordonnées et les renseignements relatifs au paiement que tu fournis à Lucky Mobile (y compris le nom, l’adresse postale, l’adresse de courriel, le numéro de téléphone et les numéros de carte de crédit et de compte de banque). Visite luckymobile.ca/moncompte pour confirmer que l’information que nous avons dans nos dossiers est exacte. VOIR VERSO Page 1 5. Quels moyens utilise Lucky Mobile pour me recommander et me proposer ses produits et services? Chez Lucky Mobile, nous utilisons plusieurs moyens pour tenir nos clients au courant des produits et services qu’offrent nos Sociétés. Nous te recommandons des produits et services en fonction des renseignements de ton compte, de ton admissibilité et de tes besoins et préférences déterminés par tes achats et ton utilisation de nos produits et Services. Nous pouvons également communiquer avec toi pour te faire connaître des façons d’économiser, t’informer du lancement de nouveaux produits et Services et te fournir d’autres renseignements utiles par une multitude de moyens, y compris en t’envoyant des messages électroniques commerciaux ou en te téléphonant. Tu peux te désabonner ou gérer tes préférences en matière de communication ou de messages électroniques commerciaux en visitant luckymobile.ca/preferencesdecommunication, et tu peux te désabonner des messages de télémarketing en visitant luckymobile.ca/moncompte. Tu continueras de recevoir les messages liés au service même si tu choisis de ne pas recevoir de communications de marketing. Disponibilité de ton Service et limites du Service 9-1-1 6. Où les Services sont-ils disponibles? Lucky Mobile et ses partenaires d’itinérance offrent leur Service dans presque tous les endroits habités du Canada. Visite luckymobile.ca/couverture pour voir nos zones et cartes de couverture les plus récentes. Lucky Mobile et ses partenaires d’itinérance peuvent, de temps à autre et sans préavis, modifier les réseaux et les zones de couverture géographiques, y compris les Zones (définies à l’article 15). Lucky Mobile n’assume aucune responsabilité à l’égard de toute perte que toi ou une autre personne pourriez subir en raison de toute perturbation ou panne des Services, ou par suite de toute modification des réseaux ou des zones de couverture géographiques. 7. Quelles vitesses devrais-je pouvoir atteindre avec les Services? La plus rapide en fonction de notre technologie, de ton Appareil et des Services choisis. Lucky Mobile ne garantit pas que les Services atteindront les vitesses de pointe (même si tu paies plus cher pour obtenir des vitesses de pointe plus élevées). Lors de la prestation de tes Services, Lucky Mobile peut utiliser ses différents réseaux (y compris des réseaux mobiles et des réseaux Wi-Fi) et gérer des ressources réseau en utilisant des méthodes qui comprennent : des pratiques de gestion du trafic Internet; et (ii) une priorisation ou une dépriorisation d’accès au réseau, le tout d’une façon conforme aux lois applicables. Si tu ne respectes pas la Politique d’utilisation responsable des Services de Lucky Mobile (la « Politique d’utilisation responsable ») à l’Annexe A, Lucky Mobile pourra, entre autres, réduire ta vitesse aux fins de gestion du réseau ou résilier tes Services. Consulte la Politique d’utilisation responsable pour en savoir plus. Pour une description de nos pratiques de gestion du trafic Internet, visitez luckymobile.ca/PGTI. 8. Le Service 9-1-1 est-il disponible en toutes circonstances? Lucky Mobile est-elle responsable de la diffusion des Alertes d’urgence? Non. Détails ci-dessous. (a) Service 9-1-1 : Lucky Mobile fournit le service d’acheminement des appels d’urgence 9-1-1 (le « Service 9-1-1 »), qui peut parfois ne pas être disponible pour différentes raisons. De plus, le Service 9-1-1 ne fonctionne pas avec tous les Appareils ou tous les Forfaits (tels que définis à l’article 13) : certains Appareils comme les tablettes, les modems et les clés ou stations Turbo, ainsi que les Appareils dotés de Forfaits de données seulement, pourraient ne pas prendre en charge les services vocaux, ou ne pas y être destinés. Ainsi, soit que ces Appareils ne peuvent servir à téléphoner ou à accéder au Service 9-1-1, soit que l’accès est limité de façon importante (impossibilité pour le téléphoniste de te rappeler si l’appel est rompu, par exemple). L’article 9 énonce d’autres raisons supplémentaires pour lesquelles le Service 9-1-1 peut ne pas fonctionner sur tous les Appareils. Bien que Lucky Mobile fournisse l’acheminement des appels d’urgence lorsque le Service 9-1-1 est disponible et que l’Appareil est compatible, ce sont les administrations locales qui fournissent les services d’intervention d’urgence 9-1-1. Si tu appelles d’une zone où il n’y a pas de services d’intervention d’urgence 9-1-1, ton appel pourrait ne pas être acheminé à un téléphoniste. Communique avec ton administration locale pour de l’information supplémentaire. Pour obtenir des explications sur le Service 9-1-1 et de l’information sur les endroits où le Service 9-1-1 peut être disponible, visite luckymobile.ca/911fr. Dans la limite permise par les lois applicables, Lucky Mobile n’est pas responsable de toute incapacité d’accéder au Service 9-1-1. (b) Alertes d’urgence : Comme la loi l’exige, Lucky Mobile diffuse les alertes d’urgence obligatoires émises par les organismes gouvernementaux (comme Environnement et Changement climatique Canada) qu’elle reçoit du système En Alerte (« Alertes d’urgence ») sur les Appareils compatibles connectés au réseau LTE de Lucky Mobile. Lucky Mobile n’est pas responsable du fonctionnement du système En Alerte, notamment du contenu, du moment de diffusion ou de la réception d’une Alerte d’urgence. Pour en savoir plus sur les Alertes d’urgence et la compatibilité des Appareils, visite enalerte.ca/mobilite. Page 2 9. Les Services de Lucky Mobile fonctionneront-ils sur tous les Appareils? Non. Lucky Mobile ne garantit pas que les Services, y compris le Service 9-1-1, vont fonctionner sur tous les Appareils, en particulier si l’Appareil n’a pas été acheté directement chez Lucky Mobile, ou s’il a été modifié d’une façon non autorisée par Lucky Mobile (notamment par la mise à jour ou le téléchargement de logiciels par le fabricant ou un tiers, des services de déverrouillage d’un tiers ou une altération de l’Appareil).