Portrait numérique de territoire de Dinan Agglomération Réalisé par la Maison du Dé partement de DINAN Avec le concours de la Mission Numé rique du Conseil d é partemental et le services de Dinan Agglomé ration 1ère Edition : octobre 2019 2 Sommaire I. État des lieux sur les infrastructures numériques du territoire..........................................................5 1. Couverture fixe..............................................................................................................................5 2. Couverture mobile.........................................................................................................................5 3. Couverture Wifi.............................................................................................................................6 II. Les services numériques sur le territoire..........................................................................................7 1. Pour les habitants...........................................................................................................................7 1.1 Accès aux services publics proposés par les communes.........................................................10 a. Méthodologie de collecte d'informations................................................................................10 b. Représentativité des données..................................................................................................10 c. Les communes ayant répondu à l'enquête...............................................................................11 d. Résultats de l'enquête..............................................................................................................11 1.2 Accès aux services numériques proposés par les opérateurs de l'Etat....................................18 a. Maisons de Service Au Public (MSAP)..................................................................................18 b. Caisse d'Allocations Familiales (CAF)...................................................................................18 c. Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM).......................................................................19 d. Sous-Préfecture à Dinan..........................................................................................................19 e. CIO à Dinan............................................................................................................................19 f. Pôle Emploi.............................................................................................................................19 1.3 Accès aux services numériques proposés par les associations................................................20 1.4 Accès à la fabrication numérique............................................................................................25 1.5 Accès aux services numériques de mobilité............................................................................25 1.6 Accès aux services numériques Education/Culture................................................................26 2. Services numériques liés à l'économie et au tourisme.................................................................32 2.1 Services numériques pour les entreprises.................................................................................32 2.2 Services numériques pour le tourisme......................................................................................33 III. Les usages et les attentes des habitants du territoire.....................................................................34 3 Introduction La Maison du Département (MdD de Dinan) a mené un travail de recensement des ressources et services numériques sur le territoire. Les éléments présentés dans le rapport sont issus d'un traitement de données suite aux réponses des communes, EPCI, partenaires et associations. Des analyses croisées avec l'enquête 2018 réalisée par le Groupement d'Intérêt Scientifique Marsouin ont également permis de compléter cette analyse. Ce portrait numérique du Territoire porte sur la zone agglomérée de Dinan, comprenant 64 communes (x habitants). Territoire de Dinan Agglomération 4 I. État des lieux sur les infrastructures numériques du territoire 1. Couverture fixe Déploiement de la fibre et niveau d'éligibilité de différents lieux 2. Couverture mobile Une carte de couverture simulée par les quatre opérateurs permet de visualiser son taux de couverture https://www.monreseaumobile.fr/ Les antennes mobiles sont visualisées par le site suivant : https://www.couverture-mobile.fr 5 3. Couverture Wifi Depuis mai 2018, un réseau wifi territorial a été mis en place du Cap Fréhel aux bords de Rance. Ainsi, 28 bornes offrent un accès à Internet sur 12 communes du territoire et notamment sur des sites touristiques. Communes équipées en bornes wifi publiques et gratuites : Dinan, Evran, Lanvallay, Léhon, Le Quiou, La Vicomté sur Rance, Pleudihen sur Rance, St André des Eaux, St Juvat, St Samson sur Rance, Taden, Tréfumel. Perspectives : Dinan-Cap Fréhel envisage d'installer des bornes numériques devant le nouveau bureau d'information de Saint Cast Le Guildo et la mairie de Broons. Ces bornes d'information seront complétées par des écrans d'affichage dynamique au sein des espaces d'accueil à St Cast Le Guildo et à St Jacut de la Mer. Opération programmée entre avril et décembre 2019. Liste des communes inscrites à wifi4EU : Communes inscrites au site WIFI4EU EPCI Bourseul Dinan agglomération Broons Dinan agglomération Dinan Dinan agglomération Plévenon Dinan agglomération 6 II. Les services numériques sur le territoire 1. Pour les habitants Carte des offres de médiation numérique régulière (formation/accompagnement) 7 Carte des équipements en libre-service (PC, tablette) 8 1.1 Accès aux services publics proposés par les communes a. Méthodologie de collecte d'informations Ce rapport constitue l'un des éléments de l'état des lieux numérique à l'échelle de Dinan Agglomération. Il constitue un outil, une clé de lecture du territoire et permet de mieux envisager l'environnement numérique et social. L'objectif est de mesurer l'accès des habitants à une aide de proximité via les mairies en partant du postulat des problématiques de mobilité et de la proximité des services publics en milieu rural. Avec l'appui technique de la mission numérique, un questionnaire destiné aux 64 communes du territoire a été réalisé. La Maison du Département de Dinan a contacté chaque commune et rempli le questionnaire en lien direct. Les données ainsi collectées ont été enregistrées de manière automatique dans une base de données, ce qui les rend exploitables et communicables. Cette diffusion s'est faite avec l'outil libre proposé par Framasoft, appelé « Framaforms ». L'analyse des données a été réalisée à l'aide du logiciel de statistiques « Sphinx ». b. Représentativité des données Parmi les 64 communes du territoire contactées et interrogées, 63 ont répondu. Cette importante participation permet de valoriser les résultats issus de l'enquête. Proportion de communes ayant répondu 2% Ayant répondu N'ayant pas répondu 98% 9 c. Les communes ayant répondu à l'enquête 20 18 16 14 12 10 s e s n 8 o Ayant répondu p é 6 r N'ayant pas répondu e d 4 b n 2 0 d. Résultats de l'enquête ✔ Les mairies proposant des services numériques La définition d'aide numérique dans le cadre de l'enquête correspond à l’accès à un poste informatique, à un réseau Wi-Fi ouvert, à un accompagnement aux démarches administratives (institutionnelles ou ponctuelles) 40 % Les services numériques60 % dans les mairies sur le territoire de DA - 2019 Propose une aide numé- 25 rique Ne propose pas d'aide 38 numérique 40 % 60 % 10 ✔ Les services numériques proposés par les communes Les types de services proposés par les mairies Propose des outils numériques en libre 2 accès (ordinateur, tablette..) et un accès 8 à Internet (Wi-Fi...) Propose très ponctuellement une aide numérique 5 Propose un accès à Internet (Wi-Fi...), 22 1 Propose un accès à Internet (Wi-Fi...) et très ponctuellement une aide numérique Propose une aide numérique "institu- tionnalisée" La majorité des communes propose une aide numérique. Parmi les 38 communes qui en propose, 8 communes ont mis en place de façon institutionnelle, une aide au numérique pour les usagers, et 27 accompagnent leurs administrés de manière ponctuelle . ✔ L'aide numérique proposée en mairie Caractérisation de l'aide numérique 8 communes proposent régulièrement, une aide, un accompagnement à des démarches administratives ou autres. Certaines d'entre elles ont mis en place des cours d'informatique pour les administrés selon leur niveau. Une aide ponctuelle aux démarches administratives est très majoritaire sur le territoire. Les agents de mairies affirment en effet, proposer leur service mais n'ont pas forcément le temps et les moyens de pouvoir développer cette offre. Les motifs de sollicitation pour l'accompagnement L'objet des sollicitations pour l'accompagnement aux démarches administratives dématérialisées 11 est varié : les habitants semblent rencontrer des difficultés durant leurs démarches auprès d'une grande majorité des organismes. Ceci s'explique par une population dite « déconnectée » qui rencontre des problèmes de manière systématique lorsqu'il s'agit de démarches en ligne. D'une manière générale, les communes qui répondent à cette aide ponctuelle sont éloignées des lieux où une permanence d'agents d'opérateurs publics est assurée. Les publics qui sollicitent une assistance Les publics qui sollicitent