Portrait numérique de territoire de Agglomération

Réalisé par la Maison du Dé partement de DINAN

Avec le concours de la Mission Numé rique du Conseil d é partemental et le services de Dinan Agglomé ration

1ère Edition : octobre 2019 2 Sommaire I. État des lieux sur les infrastructures numériques du territoire...... 5 1. Couverture fixe...... 5 2. Couverture mobile...... 5 3. Couverture Wifi...... 6 II. Les services numériques sur le territoire...... 7 1. Pour les habitants...... 7 1.1 Accès aux services publics proposés par les communes...... 10 a. Méthodologie de collecte d'informations...... 10 b. Représentativité des données...... 10 c. Les communes ayant répondu à l'enquête...... 11 d. Résultats de l'enquête...... 11 1.2 Accès aux services numériques proposés par les opérateurs de l'Etat...... 18 a. Maisons de Service Au Public (MSAP)...... 18 b. Caisse d'Allocations Familiales (CAF)...... 18 c. Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM)...... 19 d. Sous-Préfecture à Dinan...... 19 e. CIO à Dinan...... 19 f. Pôle Emploi...... 19 1.3 Accès aux services numériques proposés par les associations...... 20 1.4 Accès à la fabrication numérique...... 25 1.5 Accès aux services numériques de mobilité...... 25 1.6 Accès aux services numériques Education/Culture...... 26 2. Services numériques liés à l'économie et au tourisme...... 32 2.1 Services numériques pour les entreprises...... 32 2.2 Services numériques pour le tourisme...... 33 III. Les usages et les attentes des habitants du territoire...... 34

3 Introduction

La Maison du Département (MdD de Dinan) a mené un travail de recensement des ressources et services numériques sur le territoire.

Les éléments présentés dans le rapport sont issus d'un traitement de données suite aux réponses des communes, EPCI, partenaires et associations.

Des analyses croisées avec l'enquête 2018 réalisée par le Groupement d'Intérêt Scientifique Marsouin ont également permis de compléter cette analyse.

Ce portrait numérique du Territoire porte sur la zone agglomérée de Dinan, comprenant 64 communes (x habitants).

Territoire de Dinan Agglomération

4 I. État des lieux sur les infrastructures numériques du territoire

1. Couverture fixe

Déploiement de la fibre et niveau d'éligibilité de différents lieux

2. Couverture mobile

Une carte de couverture simulée par les quatre opérateurs permet de visualiser son taux de couverture https://www.monreseaumobile.fr/ Les antennes mobiles sont visualisées par le site suivant : https://www.couverture-mobile.fr

5 3. Couverture Wifi Depuis mai 2018, un réseau wifi territorial a été mis en place du Cap Fréhel aux bords de . Ainsi, 28 bornes offrent un accès à Internet sur 12 communes du territoire et notamment sur des sites touristiques.

Communes équipées en bornes wifi publiques et gratuites : Dinan, Evran, , Léhon, , La Vicomté sur Rance, Pleudihen sur Rance, St André des Eaux, St Juvat, St Samson sur Rance, , Tréfumel.

Perspectives :

Dinan-Cap Fréhel envisage d'installer des bornes numériques devant le nouveau bureau d'information de Saint Cast Le Guildo et la mairie de . Ces bornes d'information seront complétées par des écrans d'affichage dynamique au sein des espaces d'accueil à St Cast Le Guildo et à St Jacut de la Mer. Opération programmée entre avril et décembre 2019. Liste des communes inscrites à wifi4EU : Communes inscrites au site WIFI4EU EPCI Dinan agglomération Broons Dinan agglomération Dinan Dinan agglomération Plévenon Dinan agglomération

6 II. Les services numériques sur le territoire

1. Pour les habitants

Carte des offres de médiation numérique régulière (formation/accompagnement)

7 Carte des équipements en libre-service (PC, tablette)

8 1.1 Accès aux services publics proposés par les communes

a. Méthodologie de collecte d'informations

Ce rapport constitue l'un des éléments de l'état des lieux numérique à l'échelle de Dinan Agglomération. Il constitue un outil, une clé de lecture du territoire et permet de mieux envisager l'environnement numérique et social. L'objectif est de mesurer l'accès des habitants à une aide de proximité via les mairies en partant du postulat des problématiques de mobilité et de la proximité des services publics en milieu rural.

Avec l'appui technique de la mission numérique, un questionnaire destiné aux 64 communes du territoire a été réalisé.

La Maison du Département de Dinan a contacté chaque commune et rempli le questionnaire en lien direct. Les données ainsi collectées ont été enregistrées de manière automatique dans une base de données, ce qui les rend exploitables et communicables. Cette diffusion s'est faite avec l'outil libre proposé par Framasoft, appelé « Framaforms ».

L'analyse des données a été réalisée à l'aide du logiciel de statistiques « Sphinx ».

b. Représentativité des données Parmi les 64 communes du territoire contactées et interrogées, 63 ont répondu. Cette importante participation permet de valoriser les résultats issus de l'enquête.

Proportion de communes ayant répondu

2% Ayant répondu N'ayant pas répondu 98%

9 c. Les communes ayant répondu à l'enquête 20 18 16 14 12 10 s e s

n 8 o Ayant répondu p

é 6 r N'ayant pas répondu e d

4 b n 2 0

d. Résultats de l'enquête

✔ Les mairies proposant des services numériques

La définition d'aide numérique dans le cadre de l'enquête correspond à l’accès à un poste informatique, à un réseau Wi-Fi ouvert, à un accompagnement aux démarches administratives (institutionnelles ou ponctuelles)

40 % Les services numériques60 % dans les mairies sur le territoire de DA - 2019

Propose une aide numé- 25 rique Ne propose pas d'aide 38 numérique 40 %

60 %

10 ✔ Les services numériques proposés par les communes

Les types de services proposés par les mairies

Propose des outils numériques en libre 2 accès (ordinateur, tablette..) et un accès 8 à Internet (Wi-Fi...) Propose très ponctuellement une aide numérique 5 Propose un accès à Internet (Wi-Fi...), 22 1 Propose un accès à Internet (Wi-Fi...) et très ponctuellement une aide numérique Propose une aide numérique "institu- tionnalisée"

La majorité des communes propose une aide numérique. Parmi les 38 communes qui en propose, 8 communes ont mis en place de façon institutionnelle, une aide au numérique pour les usagers, et 27 accompagnent leurs administrés de manière ponctuelle .

✔ L'aide numérique proposée en mairie

 Caractérisation de l'aide numérique 8 communes proposent régulièrement, une aide, un accompagnement à des démarches administratives ou autres. Certaines d'entre elles ont mis en place des cours d'informatique pour les administrés selon leur niveau.

Une aide ponctuelle aux démarches administratives est très majoritaire sur le territoire. Les agents de mairies affirment en effet, proposer leur service mais n'ont pas forcément le temps et les moyens de pouvoir développer cette offre.

 Les motifs de sollicitation pour l'accompagnement L'objet des sollicitations pour l'accompagnement aux démarches administratives dématérialisées

11 est varié : les habitants semblent rencontrer des difficultés durant leurs démarches auprès d'une grande majorité des organismes. Ceci s'explique par une population dite « déconnectée » qui rencontre des problèmes de manière systématique lorsqu'il s'agit de démarches en ligne. D'une manière générale, les communes qui répondent à cette aide ponctuelle sont éloignées des lieux où une permanence d'agents d'opérateurs publics est assurée.

 Les publics qui sollicitent une assistance Les publics qui sollicitent une aide auprès des communes sont très majoritairement des seniors.

 Les limites de l'assistance réalisée par les agents de mairie

La majorité des mairies qui propose un accompagnement ponctuel ont indiqué rencontrer des problèmes dans l'assistance numérique des habitants : • Un manque de matériel • Un réseau insuffisant • Une complexité de certains sites administratifs

25 communes ne proposent pas d'aide numérique pour les raisons suivantes : - absence de sondage de la population réalisé sur cette thématique, d'où une méconnaissance de la demande de la population, - accompagnement très difficile à mettre en place au niveau de la mairie (moyens humains et financiers).

Accompagnement Mise à disposition Mise à disposition Commune Formation/Atelier aux démarches d'équipements d'un accès WIFI administratives

BOURSEUL

CREHEN

DINAN (atelier 5bis)

LANVALLAY

LANGROLAY SUR RANCE

MEGRIT

PLANCOET

PLELAN LE PETIT

PLUDUNO

PLUMAUGAT

QUEVERT

SAINT JUDOCE SAINT POTAN 12  L'ouverture des données publiques Liste des communes et EPCI ayant ouvert une licence pour libérer de la donnée sur DAT'ARMOR : ✔ Dinan Agglomération ✔ Lanvallay ✔ Pleslin Trigavou ✔ La Vicomté sur Rance ✔ Plouër sur Rance

 Connaissance des acteurs de médiation numérique par les agents de mairie Plus de 90 % des communes ont indiqué ne pas connaître de structure de médiation numérique proche de chez eux.

✔ Principales offres de services numériques par commune

Sur les 63 communes interrogées, 38 proposent une aide numérique (paragraphe 2.2.1 de ce présent rapport). Sur ces 38 communes, 27 accompagnent ponctuellement et aident les usagers dans leur démarches administratives.

Certaines démarches ont été officiellement entreprises par les collectivités pour pallier à cette demande. Quelques exemples ci dessous :

 Bourseul

- Accompagnement pour les démarches administratives assuré par les agents des mairies surtout pour les personnes âgées.

 Créhen

Au CCAS, mise à disposition de 4 PC et possibilité de RDV pour réaliser les démarches informatiques.

13 Wifi libre au niveau du complexe Louis Hamon.

 Dinan

Atelier du 5BIS à Dinan :

- Formation : équipe de 8 bénévoles avec le soutien d'un professionnel du numérique

- Prévision de mise à disposition de 2 ordinateurs et 2 tablettes.

- Accompagnement autour de l’accès aux droits, appui au renseignement de dossiers administratifs dématérialisés.

Projets en cours : Réflexion sur la méthodologie pour la mise en place d'une activité sur la médiation numérique. L'accent sera porté sur les seniors car ce sont les plus demandeurs.

Entr'aide numérique à partir de septembre 2019.

 Lanvallay

- Aide administrative par le CCAS depuis octobre 2018 pour un public supérieur à 60 ans sur RDV. Réflexion par l'équipe municipale sur la suite de cette démarche.

- Ateliers de formation organisés.

 Langrolay sur Rance

- Mise en place tous les mardis matins de permanences sur RDV pour accompagner les usagers.

 Mégrit

- Mise à disposition 1 PC en libre accès avec connexion internet.

 Plancoët

- 1 Pc portable mis à disposition pour les enquêtes nationales.

- Propose un accès Wi-Fi

 Plélan le Petit

- Une action expérimentale est menée depuis septembre 2019 pour faciliter les démarches

14 administratives dématérialisées.

✗ Accompagnement pour les démarches administratives, atelier d'initiation et utilisation de l'outil informatique

✗ Mise en place de créneau horaire pour cet accompagnement

✗ Mission assurée par le personnel communale

- Local mis à disposition gratuitement pour le club informatique « Arguenon Informatique »

- Mise à disposition de tablettes et imprimantes gratuitement

- Mission d'accompagnement sur l'usage de l'outil informatique.

✗ 2 sessions/mois pour sensibiliser les usages sur l'utilisation, les outils et l'utilité du numérique. Session animée par famille rurale.

 Quévert

- Accompagnement pour les démarches administratives assurées par les agents des mairies.

- A la bibliothèque municipale, mise à disposition de 4 PC avec accès internet, dont 1 PC aménagé pour les mal voyants.

- Projet d'une borne Wi-Fi sur la commune.

 Saint Judoce

- Animation sur le numérique menée ponctuellement en fonction de la demande. 2 à 3 séances ont été organisées sur l'outil informatique pour les personnes de plus de 60 ans. Mission assurée par des bénévoles et professionnel.

- Matériel informatique amené par l'usager.

15  Saint Pôtan

- Mise à disposition au sein de la mairie d'une borne de la poste pour avoir accès au site public.

 Pôle de proximité des EPCI : Broons, , Plancoët, Plouër sur Rance

Le pôle de Broons propose une offre de service : - 1 bureau relais pour entreprise avec accès internet et téléphone -1 bureau de permanence pour association ou autres avec accès internet et ordinateur portable (sur demande). - 1 PIJ (point d’information Jeunesse) géré par l’O.I.S.C.L.(Office Intercommunal des Sports, de la Culture et des Loisirs), hébergé dans nos locaux et à destination des jeunes.

1.2 Accès aux services numériques proposés par les opérateurs de l'Etat

a. Maisons de Service Au Public (MSAP)

Sur le territoire de Dinan Agglomération, deux MSAP sont portées par la Poste (à Matignon et à Broons).

L'association Familles Rurales contribue au déploiement de ces MSAP, depuis octobre 2018. Des permanences sont proposées au sein des bureaux de la Poste où des ordinateurs connectés sont mis à disposition. Un accueil et un accompagnement humain de proximité est ainsi proposé tous les mercredis matins et permet d'assurer auprès des usagers un appui pour les démarches administratives (Pôle emploi, Caisse d'allocations familiales, maladie et retraite....)

Projets en cours : accompagnement hebdomadaire de seniors fragilisés à l'utilisation de tablettes au domicile.

Projets à venir : Formations de seniors aux outils informatiques.

Ces deux MSAP vont évoluer pour répondre d'ici 2021 au cahier des charges relatifs aux Maisons Service (MFS) afin d'obtenir la labellisation. Ainsi, deux agents en front office seront à

16 disposition des usagers 24H/semaine minimum, et offriront un soutien aux démarches administratives en ligne concernant 9 opérateurs de l'Etat (CAF, Pôle Emploi, CNAV, Impôts, CPAM, MSA, CARSAT, …).

b. Caisse d'Allocations Familiales (CAF)

La CAF est présente à Dinan :

- mise à disposition d'un ordinateur pour les usagers à l'espace CAF situé au sein de l'Atelier du 5bis,

- pas accompagnement sur l'usage du numérique.

c. Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM)

La CPAM est présente à Dinan :

- mise à disposition de deux postes informatiques avec imprimantes avec accès au portail à amelie.caf.fr, Pôle Emploi, Impôts, service public, assurance retraite, sécurité sociale des indépendants, annuaire santé, dossier médical partagé,

- accompagnement à l'usage, à l’accès au droit et appui au renseignement de dossiers administratifs dématérialisés.

Projets en cours : Développer les RDV numériques pour un meilleur usage du compte amelie.fr, développer également l'usage du smartphone et accentuer la promotion des services dématérialisés.

Projets à venir : Accompagner le « drive to web » de manière plus offensive.

d. Sous-Préfecture à Dinan

Ouverture au public les matins du lundi au vendredi.

Accompagnement possible pour les démarches administratives et dématérialisées.

17 e. CIO à Dinan

Mise à disposition d'ordinateurs pour les élèves et étudiants en recherche documentaire d'orientation.

Accès à internet.

f. Pôle Emploi

A COMPLETER

1.3 Accès aux services numériques proposés par les associations

Mission locale

- La Mission locale est basée à Dinan et propose des permanences sur les communes suivantes : Broons, Caulnes, Evran, Plélan le Petit et Plancoët, Matignon.

- Formation

- 2 formateurs (1 chargé de communication et d'animation et un service civique)

- 2 ateliers numériques /mois (8 à 10 jeunes par atelier)

- Fréquentation 2018 :

- 1094 passages en espace documentation numérique soit plus de 600 jeunes et 100 jeunes non inscrits à la mission locale

- 60 jeunes en ateliers spécifiques e-réputation et gestion des données.

- Mise à disposition de 6 PC et 2 imprimantes, 1 tablette numérique et divers tutoriels.

- Accompagnement chaque après midi : à l'achat du matériel, à l'usage, pour faire des démarches administratives et recherche d'emploi. Le matin accès libre sans accompagnement.

- Accompagnement aux démarches administratives : permanences sur le territoire sur RDV.

- Projets en cours

18 Développer des ateliers numériques sur E.réputation, sur la protection des données (sous forme escape game) et aussi sur Education aux Médias. Le projet PIMP ton cv (projet vidéo en entreprise) permet aux jeunes de se familiariser avec une caméra, réaliser une interview dans une entreprise et intégrer la vidéo sur une carte interactive au niveau d'une borne numérique, accessible au niveau de l'espace numérique de la Mission Locale.

- Projets à venir

Proposer des visas, réaliser des ateliers sur utilisation du Pack Office.

Université du temps libre

- L'association est basée à Dinan

- Formation à l'usage de l'ordinateur

- 1 formateur salarié

- Fréquentation : 40 personnes inscrites – 200 personnes ayant été accompagnées

- Mise à disposition d'ordinateurs si le participants n'en dispose pas.

- Accompagnement

Projet en cours :

Poursuivre l'activité pour les seniors

Projet à venir

Organiser des modules de formation spécifiques pour les smartphones, la photo ou la sécurité informatique.

Les Promeneurs du net

Le dispositif Promeneurs du net (2 personnes sur Dinan, 1 personne sur Broons) permet de rentrer en contact, via les réseaux sociaux, avec le public « invisible ».

Steredenn

- L'association est basée à Dinan

- Formation

- 2 professionnels formateurs

19 - formation sous forme d'atelier « Atelier et culture numérique », « Ateliers d'aide aux droits via l'espace femmes ».

- Fréquentation (nombre de personne ayant été accompagnées sur 2018)

- Ateliers de culture numérique : 77

- Plateforme à distance-laboratoire de langue : 150

- Mobilité : utilisation progiciel de diagnostic et atelier numériques : 158

- Plateforme de formation à distance (FOAD) : 22

- Activ'Projet : ateliers numériques et accès aux droits de formation et emploi : 202

- Equipements

- Mise à disposition d'une salle au 2ème étage avec 12 PC reliés en réseau à une imprimante et scanner. Une deuxième salle au 3ème étage dispose également de 10PC. Au RDC une salle est équipée de 4PC connectés accessibles en dehors des heures de formation. Au FJT présence d'un centre de ressources avec accès informatique en autonomie pour les jeunes (16-30 ans).

- Accompagnement

- Accompagnement à l'usage, aide à l’accès au droit et emploi, appui au renseignement de dossiers administratifs dématérialisés.

Projet en cours

Réflexion sur la sensibilisation à l'E.réputation,

usage des réseaux sociaux dans une démarche de recherche d'emploi,

Certification d'un niveau de compétences numériques.

Projets à venir

Recherche d'aide au financement sur équipements numériques

Proposition d'une offre de formation modulaire spécifique sur l'usage du numérique incluant la certification.

L'assembleuse

- L'association est basée à Dinan

- Formation

- Formateur : nombre variable – appel à des formateurs via leur réseau selon les besoins

20 - Fréquentation : 6 personnes sur l'atelier numérique

- Pas de mise à disposition de matériel. Les personnes présentes viennent avec leur propre équipement ce qui permet aussi de les autonomiser sur leur matériel.

- Accompagnement numérique (outils/logiciels et usages)

Projets en cours

Atelier numérique durant le printemps du Petit Pré à Dinan.

Présentation de façons de concevoir des sites web écologiques, sobres, éthiques.

Développement d'outils numériques pour les structures de l'économie sociale et solidaire.

Projets à venir

Projet d'Open Bidouille Camp à l'automne 2019.

Accompagnement des TPE et PME.

Association Itinérance

- L'association intervient sur les aires d'accueil des gens du voyage. Elle est basée à Saint Brieuc

- Formation

- Formateur : un médiateur numérique à temps plein (contrat avenir)

- Fréquentation : 130 personnes en 2018 – gratuit.

- Mise à disposition de 5 ordinateurs portables, 5 tablettes numérique et 2 dominos Wifi, camion roulotte.

- Accompagnement à l'achat du matériel, à l'usage, aide à l’accès au droit et appui au renseignements de dossiers administratifs dématérialisés.

Projet en cours

Aide à la création et à la maintenance de sites internet pour les travailleurs indépendants

Projet à venir

Création de coffres-forts numériques.

Les amis du jardin

- L'association est basée à Dinan

21 - Formation

- 1 formateur bénévole

- Fréquentation : 20 personnes sur 10 ans

- Mise à disposition de 2 PC.

- Accompagnement par le chargé administratif et la conseillère insertion sur l'aide à l'usage d'un ordinateur, démarches administratives dématérialisées, accès aux droits

Projet en cours

Orienter les bénéficiaires vers des structures professionnelles en capacité de les former.

Le secours catholique

- L'association est basée à Lanvallay

- Formation

- 2 formateurs bénévoles

- Fréquentation : 10

- Wifi et box en accès libre.

- Accompagnement sur l'usage d'un ordinateur.

Projet en cours :

Diversifier la communication sur cet atelier d'initiation et d'entraide informatique. S'adresser en priorité à un public « défavorisé », tant sur les plans plans financier et culturel.

Projet à venir

Développer le nombre d'ordinateurs pouvant être mis à disposition, aider à l'achat du matériel.

Association « Arguenon informatique »

- L'association intervient sur Créhen, et Pluduno

- Formation :

- +/- 25 formateurs selon les années (bénévoles)

- fréquentation : 34 heures de cours/semaine réparties sur 3 salles. En 2018, 133 inscrits et

22 25 animateurs. Formations assurées à Créhen, Corseul et Pluduno.

- 39 PC , 3 PC pour les formateurs, 7 imprimantes et 3 vidéoprojecteurs

- Connexion internet et WIFI.

- Accompagnement possible pour l'achat de matériel, pour l'usage, appui pour renseignements administratifs dématérialisés. Formation également pour utilisation de smartphone et tablette. Très fortes demandes des personnes âgées pour suivre les formations.

Projet

Continuer à assurer des formations. Difficulté de recruter bénévolement des animateurs.

La cité des métiers

A COMPLETER

1.4 Accès à la fabrication numérique

Fablab de Lanvallay (association Diwy)

Equipements : PC, Wifi, imprimantes 3D, Scanner 3D, graveuses laser petit format, fraiseuse, unité de production audio-visuelle Services proposés : Accompagnement à la conception, la fabrication d'outil, d'objets.

Projets :- GreenLab : département dédié aux problématiques environnementales et mise en place du projet Precious Plastic (collecte et réutilisation des matières plastiques). Animations proposées.

- HandyLab : département dédié au handicap (maintenance et réparation de matériel paramédical, création et fabrication de nouvelles solutions d’aide au handicap). - FabLab : Fabrication de plusieurs machines ; Graveuse laser, imprimante 3D, Scanner 3D, Fraiseuse CNC, Android In’Moov. - GlazLab : Formations diverses sur demande (Arduino, Raspberry, CAO/DAO). - Développement de l’EPN (formation et soutien à l’usage du numérique pour les personnes n’ayant pas la maîtrise de l’outil informatique).

- Partenariat en cours de création avec Ecoreso (création et fabrication de matériel paramédical) en collaboration avec des ergothérapeutes et patients.

23 Publics : particuliers, associations, entreprises

Fablab La Volumerie à Broons

Fait partie du réseau Lab Fab étendu de Rennes.

Mise à disposition de 10 ordinateurs, WI-FI, scanners et imprimante 3D.

Accompagnement et formation aux usages. Formations proposées sur des temps déterminés avec un accompagnateur (formation sur navigation internet, traitement de texte, code et logiciel). Aide technique pour nettoyage, remise en route d'un ordinateur, montage d'un ordinateur. Conseil à l'utilisation pour s'assurer des conditions de sécurité.

Service moyennement fréquenté.

1.5 Accès aux services numériques de mobilité Accès numérique aux services de transport : utilisation du service Korrigo pour les transports.

1.6 Accès aux services numériques Education/Culture Liste des collèges numériques (collèges ayant reçu un financement dans le cadre d'un AAP) :

Immaculée Conception Créhen

FRANCOIS BROUSSAIS Dinan

ROGER VERCEL Dinan

LES CORDELIERS – ND DE LA VICTOIRE Dinan

FRANCOIS RENE DE CHATEAUBRIAND Plancoët

Collège Jean Monnet Broons

Collège Paul Sébillot Matignon

Collège du Val de Rance Plouër-sur-Rance

Liste des écoles numériques (ayant reçu un financement dans le cadre d'un AAP) :

24 Ecole de Bobital

Ecole La Garaye Dinan

Ecole La Ruche Dinan

Ecole de Le Hinglé Le Hinglé

Ecole de Saint Carmé Saint-Carmé

Ecole élémentaire de Ploubalay Ploubalay

Ecole primaire de Pluduno Pluduno

Ecole primaire Emilie et Germaine Tillion Saint-Hélen

Ecole primaire de Saint Jacut de la Mer Saint-Jacut-de-la-Mer

Ecole primaire publique de Bourseul Bourseul

Ecole primaire publique de Broons Broons

Ecole primaire publique de Corseul Corseul

Ecole primaire publique Des Fontaines Dinan

Ecole primaire publique Robert William Service

Ecole primaire publique de Matignon Matignon

Ecole primaire publique Montafilan Plélan-le-Petit

Ecole primaire publique de Ruca Ruca

Ecole numérique innovante et ruralité : projet EN (aap). Créer un réseau d'écoles rurales pour travailler autour d'un projet numérique.

Evran Ecole primaire publique Jules Verne Le Quiou Ecole primaire publique Les Faluns Plounévez- Ecole primaire publique de Plounevez Quintin Saint-Samson-sur-Rance Ecole primaire publique de St Samson sur Rance Vildé-Guingalan Ecole primaire publique de Vildé Guingalan Autres établissements connectés :

Projet e-fran actif Collège la Gautrais à

25 Les services numériques en bibliothèque : tableau synthétique

26  Broons

Médiathèque intercommunale « l'Hirondelle »

- Mise à disposition : ordinateurs, liseuses et tablettes – Accès wifi

- Accompagnement

- Mise en place d'un réseau entre les bibliothèques des communes de Megrit, , Eréac .

L'abonnement donne accès aux ressources numériques du département des Côtes d'Armor pour : Télécharger des livres numériques Ecouter de la musique en ligne Regarder des films en streaming Lire des magazines sur téléphone ou tablette Suivre des cours en ligne

 Caulnes

Médiathèque intercommunale « le Marque page »

- Mise à disposition : 1 liseuse de la BCA et 1 PC avec connexion internet

- Accompagnement possible pour démarches administratives, mais très peu de demande.

- Mise en place d'un réseau entre les 4 bibliothèques des communes de Caulnes, Guitté, et Plumaugat. Cela permet aux usagers de ces communes de réserver des livres en se connectant au réseau. La Bibliothèque de Caulnes assure les livraisons au niveau des bibliothèques.

Projet avenir : Mise en réseau des bibliothèques intercommunales ou non ?

 Dinan

- Bibliothèque municipale

- Formateur : 1 salarié

- Fréquentation 2018 :

- 170 personnes sur 17 ateliers numériques,

- 571 personnes reçues lors des RDV personnels.

- Mise à disposition 1PC 1 liseuse 2 tablettes en espace jeunes

27 9PC 8 liseuses 2 tablettes en espace adultes.

Connexion internet libre et gratuit, wifi gratuite

- Accompagnement : accompagnement à l'achat du matériel, à l'usage, comprendre l'univers du numérique (réseaux sociaux, données personnelles), aide à l’accès au droit.

Projet en cours : Terminer l'installation des tablettes tactiles dans les différents espaces publics pour valoriser des espaces numériques fiables.

Projet avenir : Assurer de véritables permanences en Espace Multimédia, organiser des soirées créatives et ludiques autour du numérique le vendredi soir (1 par mois) à partir de septembre 2019, intégrer les jeux vidéo au sein de la bibliothèque. Organiser des conférences et/ou débats. Permettre aux usagers de devenir de véritables acteurs de leurs usages numériques et pouvoir mieux décrypter les différents médias et leurs impacts. Jusqu'à présent le public adulte et seniors est consommateur des permanences, souhait d'attirer davantage les adolescents et les enfants.

 Fréhel

Cybercommune de Fréhel

C'est un lieu où peuvent venir jeunes et moins jeunes pour s'initier à l'informatique, jouer en réseau, aller sur internet.

- Formateur : 1 salarié à mi temps

- Fréquentation : 16 inscrits à l'année ;

738 utilisateurs en 2018 (dont 173 personnes ayant été accompagnées)

- Mise à disposition : PC, tablettes, imprimantes, connexion Wifi. Possibilité de se connecter, de scanner en autonomie.

- Espace aménagé pour travailler, espace de co-working.

- Accompagnement : Accompagnement dans les démarches administratives en ligne, cours personnalisés sur rendez vous, aide à la recherche des offres d'emploi, création d'un CV.

• Ressources numériques gratuites via la bibliothèque des Côtes d'Armor

Projet avenir : Un projet de mutualisation des services en transformant la bibliothèque et la cybercommune en Médiathèque a été envisagé.

28  Plancöet Plélan

Médiathèque intercommunale

- Mise à disposition de postes informatiques.

- Accompagnement possible et dans la limite des compétences des bibliothécaires, aux usagers dans leur pratique informatique ou dans leur démarches administratives

- Mise en place d'un réseau avec la bibliothèque de Trébédan.

 Plumaudan

Cybercommune

C'est un lieu où peuvent venir jeunes et moins jeunes pour s'initier à l'informatique, jouer en réseau, aller sur internet....

- Formateur : 1 salarié

- Fréquentation : 860 adultes et 300 enfants

- Mise à disposition : 5PC, 1 imprimante, 1 scanner et 5 webcam

- Accompagnement : Accompagnement à l'achat de matériel, à l'usage. Séances spéciales organisées pour les impôts avec les abonnés.

Projet avenir : Réaménagement des horaires.

Si les bibliothèques participent de plus en plus aux actions de médiation numérique culturelle (mise à disposition de ressources numériques en ligne, lectures et créations d'histoires numériques, valorisation du fonds documentaire..) ou encore installent des espaces de jeux vidéo et plus largement des espaces de jeux de sociétés ou de création artistique pour faire évoluer la bibliothèque vers un lieu de socialisation et d'expérimentation, nombreuses bibliothèques mettent à disposition du public, depuis quelques années déjà, un accès à internet pour toute recherche en ligne, pour les devoirs scolaires, ou pour effectuer des démarches administratives. Les bibliothèques du secteur de l'agglomération ne comptent que 2 bibliothécaires spécialisés dans le numérique (à Dinan et à Fréhel). L'offre numérique est inexistante sur les secteurs d'Evran, Plouasne et Guinefort et pourrait être développée sur le secteur de Plancoët. Outre le manque de personnel en bibliothèque repéré sur le secteur pour développer les services numériques, un manque, voire une absence de formation proposée aux bibliothécaires sur l'e- administration (même de base) se révèle problématique. Si les équipes des bibliothèques ne montent pas en compétence dans ce domaine, elles doivent pouvoir informer le public sur les relais existants, tels les MSAP ou autre lieux ressources.

29 La Bibliothèque départementale des Côtes d'Armor (BCA) La BCA propose des ressources numériques pour les lecteurs inscrits dans une bibliothèque municipale.

Ces ressources gratuites, s'adressant aux enfants et adultes, offrent la possibilité d'écouter de la musique, de lire des magazines, de regarder des films, de s'autoformer dans le domaine des langues, de l'informatique, du code de la route, etc.

2. Services numériques liés à l'économie et au tourisme

2.1 Services numériques pour les entreprises Les services mis en place dans le territoire pour favoriser le développement des usages numériques par les entreprises ont été répertoriés. Les lieux numériques pour les entreprises sont les suivants :

Télécentres

Présence d'un télécentre à Broons (Maison du Développement )

Coworking

- Espace de coworking à Steredenn (Dinan) moyennant adhésion à l'association

- Cybercommune à Fréhel

- Espace de coworking à Dinan et Pluduno (pépinière d'entreprise Ecodia)

Précisions sur Ecodia :

- Sur Dinan, 25 bureaux meublés, 4 ateliers et 2 salles de réunion sont mis à disposition pour des porteurs de projets.

- Cinq autres antennes (St Carné, Broons, Caulnes, Pluduno et Plancöet) sont également implantées sur le territoire de Dinan Agglomération.

- Une convention d'occupation précaire établie et limitée à 3x12 mois

30 Visioconférence

Pas de salle de visioconférence répertoriée comme ouverte au public.

Visioconférence à la MDD de Dinan et à Dinan Agglomération.

2.2 Services numériques pour le tourisme

Wifi territorial

Depuis mai 2018, un réseau wifi territorial a été mis en place du Cap Fréhel aux bords de Rance. Ainsi, 28 bornes offrent un accès à Internet sur 12 communes du territoire et notamment sur des sites touristiques.

Communes équipées en bornes wifi publiques et gratuites : Dinan, Evran, Lanvallay, Léhon, Le Quiou, La Vicomté sur Rance, Pleudihen sur Rance, St André des Eaux, St Juvat, St Samson sur Rance, Taden, Tréfumel.

Perspectives

Dinan-Cap Fréhel envisage d'installer des bornes numériques devant le nouveau bureau d'information de Saint Cast Le Guildo et la mairie de Broons. Ces bornes d'information seront complétées par des écrans d'affichage dynamique au sein des espaces d'accueil à St Cast Le Guildo et à St Jacut de la Mer. Opération programmée entre avril et décembre 2019.

Office de Tourisme de Dinan

Déploiement de l'accueil numérique sur la destination Dinan-Cap Fréhel pour permettre aux touristes d'accéder à l'information à tout moment et également pour valoriser l'ensemble des destinations menées par Dinan-Cap Fréhel. Mise en place de bornes d'information numérique devant le bureau d'information de St Cast le Guildo, la mairie de broons. Mise en place d'écrans d'affichage dynamique au sein des espaces d'accueil à St Cast le Guildo et St Jacut de la Mer.

31 Coriosolis

Mise à disposition du public (au sein de l’espace muséographique) :

- 4 écrans tactiles

- Un écran projetant un film en continu

- Un grand écran de jeux tactiles et d’interviews avec 2 casques intégrés

- 1 écran se déclenchant par détection de mouvements

- 2 films parlants

- Un pupitre sonore et tactile de fac-similés

III. Les usages et les attentes des habitants du territoire

Le Conseil départemental, en partenariat avec Dinan Agglomération, a organisé un audit sur les communes de Caulnes et Matignon afin d'évaluer les besoins de la population dans l'accompagnement de leurs démarches administratives via Internet.

En effet, lors de la conférence sociale de mars 2018, la thématique de l’accès aux services publics a été identifiée comme une thématique essentielle à améliorer, notamment autour de l’inclusion numérique. Ainsi, un travail en commun a été réalisé entre Dinan Agglomération et la MDD de Dinan sous forme de questionnaire au public des territoires de Caulnes et Matignon.

Ce questionnaire portait sur :

- la connaissance de l'usager et/ou sa famille

- la connaissance des suréquipement et connexion internet dans le domicile

- la connaissance de l'utilisation d'internet pour les démarches administratives.

Deux types de publics ont été interrogés :

- les personnes qui se rendent dans les permanences sociales déconcentrées de Caulnes et Matignon : 23 réponses.

- les habitants des deux communes (256 réponses)

Si le public de la MdD est jeune : 68% des personnes interrogées ont moins de 45 ans, le public rencontré par Dinan Agglomération plus âgé avec 64% des personnes de 55 ans et plus.

32 L’étude montre également que la plupart des personnes de ces deux territoires possède son propre matériel informatique (ordinateur, tablette, smartphone, console de jeux) et n’a pas de difficulté d’acquisition des outils.

Les personnes interrogées ont indiqué réaliser des démarches administratives en ligne.

Enfin, le public MDD interrogé n’est pas très demandeur d’un accompagnement ou d’un soutien à l’utilisation du numérique (68% n’ont pas besoin d’accompagnement) alors que les habitants plus âgés questionnés par l’Agglomération évoquent un besoin réel de médiation numérique (70%).

Face à ces constats, les deux collectivités ont décidé de poursuivre le travail engagé en coopération avec les partenaires présents sur le territoire.

33