Memoria-Rse-Produbanco.Pdf

Responsabilidad Social Empresarial Responsabilidad Social Empresarial ctorio - Pág. 08 | 02 Pala l Dire bras de te de l Pres den iden esi te E Pr jecu el tivo e d - P aj - Pág. 86 | 08 Gestión S ág ns idad ocial P . 10 e mun rove | M l Co edor 0 cia es - 3 1 So Pág P ón . 11 er 0 ti 0 f il es | In G 0 stit 7 9 uci 0 Co ona ntr l - ol d Pág el . 12 Rie sg 8 o 5 - P g. ág. á 11 - P 6 es or ad or 0 lab 4 o Gob al C ier ci 40 no So 1 Corp tión g. orat es á ivo - G - P Pág. 6 4 1 22 | 32 | 0 G 0 05 Gesti gocio - Pág. RI Ges ón de Ne s G tión ido Fina ten ncier on a - Pá de C g. 120 ndice | Í 11 Anexos - Pág. 132 | 12 ctorio - Pág. 08 | 02 Pala l Dire bras de te de l Pres den iden esi te E Pr jecu el tivo e d - P aj - Pág. 86 | 08 Gestión S ág ns idad ocial P . 10 e mun rove | M l Co edor 0 cia es - 3 1 So Pág P ón . 11 er 0 ti 0 f il Índice es | In G 0 stit 7 9 uci 0 Co ona ntr l - ol d Pág el . 12 Rie sg 8 o 5 - P g. ág. á 11 - P 6 es or ad or 0 lab 4 o Gob al C ier ci 40 no So 1 Corp tión g. orat es á ivo - G - P Pág. 6 4 1 22 | 32 | 0 G 0 05 Gesti gocio - Pág. RI Ges ón de Ne s G tión ido Fina ten ncier on a - Pá de C g. 120 ndice | Í 11 Anexos - Pág. 132 | 12 01 Mensaje del Presidente del Directorio

sostenibilidad de la Global Reporting Initiative nueve países en los que tiene presencia. Los (GRI), versión 4, opción Exhaustiva. Colaboradores de Grupo Promerica a marzo de 2017 sumaban más de 12,400 personas, lo que Tengo el gran honor de En el 2016 tuvimos la gran satisfacción de implica una generación de ingresos para más de dirigirme a ustedes para poner celebrar el vigésimo quinto aniversario de 11,200 familias. Es interesante mencionar que a su disposición el nuevo vida institucional de Grupo Promerica, al que la plaza con mayor número de Colaboradores a informe de responsabilidad estamos muy orgullosos de pertenecer. La esta fecha de corte es el Ecuador, seguido de social empresarial en el que transformación que ha tenido desde 1991 ha sido Guatemala y Nicaragua. damos a conocer los hechos más de gran impacto y caracterizada por un accionar destacados de la labor desempeñada en este innovador, enérgico, decidido e intenso que le ha Grupo Promerica ha tenido una larga y exitosa ámbito, por Produbanco - Grupo Promerica y sus permitido alcanzar un crecimiento equilibrado y trayectoria de crecimiento, que lo ha posicionado Subsidiarias, durante el 2016. consistente. Su apertura constante al cambio y la entre los más importantes grupos financieros disposición a adaptar sus estrategias en función de Latinoamérica. Su eficiente gestión le ha Con esta entrega cumplimos una década de de brindar las soluciones que el mercado de hecho ganar la confianza de sus clientes y el compartir nuestra Memoria de Responsabilidad personas y empresas necesita, especialmente apoyo de prestigiosas instituciones financieras Social Empresarial. Nos sentimos muy en los sectores productivos, se evidencian en internacionales. La alianza entre Grupo Promerica satisfechos, sabemos que hay mucho por hacer los resultados alcanzados. y el FMO (Banco de Desarrollo Holandés) y su y estamos motivados para seguir trabajando programa FI-LAC (Financial Institutions, Latin arduamente. Les invitamos a revisar esta En estos 25 años, los activos del Grupo pasaron America & the Caribbean -FMO) que apoya el publicación, que se ha elaborado considerando de USD 8.2 millones a USD 12,644 millones; crecimiento sostenible del sector privado en los la mejor forma de llegar a nuestros Accionistas, los depósitos de Clientes de USD 6.2 millones países en desarrollo y los mercados emergentes Clientes, Colaboradores, Proveedores y a la a USD 10,084 millones; y el patrimonio de mediante la inversión de importantes proyectos Comunidad en general. USD 2.5 millones a USD 1,171 millones. Grupo empresariales; nació en el 2014, como resultado Promerica cerró el año con más de dos millones de la evolución del programa de crédito Líneas Fieles a nuestro compromiso con la transparencia de Clientes que tuvieron a su disposición Verdes en Banpro, Nicaragua. La alianza ha ido de la información, aplicamos para esta Memoria 853 sucursales y ventanillas, 5,604 agentes expandiéndose a Ecuador que obtuvo dos líneas los estándares de elaboración de informes de bancarios y 857 cajeros automáticos en los de crédito por un total de USD 70 millones; la

8 GRI: G4-2 primera por USD 60 millones para el segmento actividades de responsabilidad social en cada en cada una de las actividades que ponemos en de pequeñas y medianas empresas, y la uno de los países en los que opera. En Nicaragua, marcha nos fijamos objetivos que promuevan el segunda por USD 10 millones para financiación desde el año 2004 se apoya la lucha contra progreso sostenible de la Comunidad. de proyectos de sostenibilidad ambiental, el cáncer de seno a través de la Fundación Guatemala con una línea de crédito por USD 20 Ortiz Gurdian (FOG) que anualmente atiende Agradecemos a todos quienes colaboraron millones, y El Salvador con USD 20 millones. a 500 mujeres con tratamiento gratuito y brinda en la producción de este informe y a quienes chequeo sin costo a 3,500 en la clínica de la participaron en las distintas actividades que Adicionalmente la Corporación Financiera Fundación. Otro frente de acción de la FOG es la realizamos a lo largo del año, pues gracias a Internacional (IFC), miembro del Grupo Banco cultura y las artes plásticas, a las que impulsa su involucramiento y dedicación hemos podido Mundial, otorgó financiamiento a largo plazo con la permanente organización y promoción beneficiar a varios sectores y avanzar en la generación de desarrollo sostenible. para ampliar el acceso al crédito para pequeñas de exposiciones de artistas y el patrocinio de y medianas empresas por USD 92.5 millones la Bienal Centroamericana cada dos años. En Hemos incluido una encuesta para conocer su a cuatro subsidiarias de Grupo Promerica: Costa Rica, el principal trabajo se enfoca en la opinión sobre el contenido y presentación. Les Banco Promerica S.A. en Costa Rica (USD ONG Hogar Siembra dedicada al salvamento agradeceremos que nos ayuden contestándola 32.5 millones), Banco de la Producción S.A. de niñas en riesgo social, dándoles hogar y enviándola por correo a la dirección (Banpro) en Nicaragua (USD 30 millones), Banco temporal y herramientas regenerativas. En El [email protected]. Sus criterios Promerica S.A. en El Salvador (USD 20 millones) Salvador, el proyecto bandera es la Fundación serán de gran ayuda para lograr mejores y Banco Promerica S.A. en Guatemala (USD 10 Actuar es Vivir, que a partir del 2014 trabaja con resultados a futuro. millones). mujeres que padecen cáncer de mama, imparte charlas de concientización, educación preventiva, Me despido con un atento saludo. Dentro de la historia de Grupo Promerica, practica mamografías y ultrasonografías de la responsabilidad social ha sido clave en la forma gratuita y realiza más de 250 exámenes estrategia corporativa ya que busca generar especializados mensualmente. soluciones a los problemas de las comunidades en las que se encuentra. Así como dedica tiempo Esta Memoria les dejará conocer en detalle lo Francisco Martínez Henares y esfuerzo a la generación de negocios, también que hemos llevado a cabo en Ecuador durante Presidente del Directorio asigna gran parte de energía y recursos a las el 2016. La gestión de Produbanco es integral, Produbanco – Grupo Promerica

9 02 Palabras del Presidente Ejecutivo

Unidas que impulsa la implementación de entre niños, adolescentes, adultos y adultos 10 principios éticos universales que buscan mayores en zonas urbanas y rurales del país a Me es muy grato dirigirme promover la RSE en los ámbitos de derechos través de diferentes modalidades presenciales a ustedes para presentarles humanos y empresa, normas laborales, medio y virtuales. En lo que respecta al impulso al la décima edición de ambiente y lucha contra la corrupción. Dichos deporte, fuimos auspiciantes de la Carrera 5k nuestra Memoria Anual principios están vinculados con la Agenda 2030 del Liceo Los Andes de Guayaquil y del equipo de Responsabilidad Social de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). de triatlón Produbanco conformado por Empresarial. Esta publicación algunos de nuestros atletas Colaboradores, abarca los aspectos sociales, Como lo descubrirán en las páginas siguientes, quienes participaron en algunas competencias, económicos y ambientales de la gestión que nuestras actividades fueron múltiples en los siendo la más importante el IRONMAN Ecuador Produbanco - Grupo Promerica y sus Subsidiarias diversos ámbitos que abarca nuestro programa llevado a cabo en la ciudad de Manta en el mes llevaron a cabo durante el año 2016 con integral de RSE. En relación con la inversión de julio. Adicionalmente, continuamos como nuestros Accionistas, Clientes, Colaboradores, social, durante el año 2016 destinamos un total ya es tradición, con el impulso a la difusión Proveedores y la Comunidad. de USD 707 M distribuidos entre los varios de la cultura y el arte en el país a través de programas que apadrinamos. Contribuimos la Fundación El Apuntador, que incentiva la Para nosotros, Responsabilidad Social es con algunas fundaciones de apoyo social creatividad de los artistas ecuatorianos. retornar a la sociedad los beneficios que nos dedicadas a la niñez y juventud, personas proporciona, mediante acciones que promuevan desamparadas y de la tercera edad; en especial Un hecho relevante del 2016 que no podemos su crecimiento y desarrollo sostenible. Es con la Fundación Su Cambio por el Cambio, dejar de mencionar es el terremoto ocurrido muy satisfactorio comunicarles que durante entidad para la que nuestro aporte representa el en abril, causante de graves daños en la costa el 2016 fortalecimos nuestro Programa de 59% de sus recursos y a la que hemos venido ecuatoriana. Ante esta catástrofe respondimos Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en contribuyendo desde hace 26 años lo que ha en forma inmediata con varias acciones: la distintos niveles: nos adherimos al Consorcio permitido beneficiar a más de 6,000 niños y donación de 2,000 kits (colchón y juego de Ecuatoriano para la Responsabilidad Social adolescentes desprotegidos del Ecuador. En sábanas) para las zonas más afectadas de la Empresarial (CERES), organización que integra materia educativa, continuamos extendiendo el provincia de Manabí que fueron distribuidos a entidades comprometidas con el impulso de alcance del programa de Educación Financiera por la ONG Plan Internacional con la que nos esta causa en el Ecuador, y al Pacto Global, Aprende de Produbanco que cumplió con éxito aliamos para este objetivo; la recolección de iniciativa de la Organización de las Naciones la meta anual planteada y llegó a 3,344 personas donativos al interior de nuestra Organización 10 GRI: G4-1, G4-31 GRI: G4-24 gracias a la cual hicimos llegar 3,057 artículos En el mes de agosto implementamos el la guía para la aplicación en otras instalaciones de primera necesidad a los damnificados; la Programa Líneas Verdes, que ofrece de nuestra Organización. ayuda a nuestros Colaboradores y sus familias financiamiento especializado para proyectos que residían en las localidades afectadas, para de eficiencia energética, energía renovable y Nos sentimos orgullosos de los resultados de lo que un equipo de Produbanco visitó el lugar medidas de protección ambiental. Este programa la gestión social. Lo alcanzado en este 2016 con el objeto de identificar sus necesidades y así contó con el respaldo de la Corporación Andina es un aliciente para continuar multiplicando proporcionar apoyo económico, atención médica, de Fomento - CAF y el FMO (Banco Holandés nuestros esfuerzos y líneas de acción en favor servicios exequiales, entre otros; y finalmente, de Desarrollo). Hasta finales del 2016, se de la sostenibilidad. En el año 2017 seguiremos de acuerdo al giro de nuestra actividad, pusimos desembolsaron a Clientes USD 15 MM en adelante, dedicando conocimientos, iniciativas y a disposición de los Clientes y el público en créditos verdes. recursos para generar desarrollo sustentable. general la cuenta Solidaridad Damnificados Sismo para recibir donaciones, cuyos fondos En el mes de noviembre, al celebrar nuestros Los invito a conocer el detalle de las actividades recaudados (que ascendieron a USD 126,884.97), 38 años de vida institucional, renovamos nuestra de responsabilidad social recopiladas en esta fueron entregados a la Cruz Roja Ecuatoriana imagen corporativa, e inauguramos nuestra Memoria de RSE 2016 de Produbanco - Grupo para su gestión en reconstrucción de viviendas y nueva sede principal ubicada en el Centro Promerica. En caso de tener cualquier inquietud apoyo social en las zonas más perjudicadas. Corporativo Ekopark, cuyo diseño, tecnología y o sugerencia, no dude en hacérnosla llegar al equipamiento fueron concebidos con la visión de correo electrónico [email protected]. En materia ambiental obtuvimos la segunda ser una edificación amigable con el ambiente y certificación como Institución Carbono con un alto índice de eficiencia energética. Este Atentamente, Neutral para los edificios Iñaquito (anterior edificio se enmarca dentro de los lineamientos oficina Matriz) y Sucursal Mayor Guayaquil. de la Agenda Urbana de Hábitat III. De igual manera, en compensación por las emisiones de CO2 que nuestras actividades Durante el 2016 pusimos en marcha la campaña generan, mantuvimos el convenio con el piloto de reciclaje «Produbanco recicla, con Gobierno de Limón Indanza para la protección paso firme hacia la sostenibilidad» cuyo de 950 hectáreas de bosque nativo en el Área propósito fue implementar el ejercicio de Ricardo Cuesta Delgado Ecológica de Conservación Municipal Tinajillas - separación de desechos. Los satisfactorios Presidente Ejecutivo Río Gualaceo. resultados y experiencia de esta campaña, serán Produbanco - Grupo Promerica 11 03 Perfil Institucional

Nosotros y la Dirección en la que Vamos Capacidad Operativa Cajeros Puntos Automáticos Pagoágil 306 1,515

Clientes Activos Proveedores 698,669 Colaboradores 295 3,118 Produbanco y Subsidiarias

Agencias Agencias Produbanco Exsersa 104 69 Accionistas Tarjetas de 415 Débito Activas 396,000 Puntos de Atención 12 253 GRI: G4-9

Cajeros Puntos Automáticos Pagoágil 306 1,515

Clientes Activos Proveedores 698,669 Colaboradores 295 3,118 Produbanco y Subsidiarias

Agencias Agencias Produbanco Exsersa 104 69 Accionistas Tarjetas de 415 Débito Activas 396,000 Puntos de Atención 253 Fuente: Boletín Grupos Financieros SB y Balance Consolidado Produbanco diciembre 2016, Informe al Directorio 2016 Produbanco, Archivo Contrataciones y Compras, Datawarehouse Produbanco, Base de Datos Exsersa 13 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

3,662.5 MM

12% 46.9 MM 2% 1,303.8 MM 5%

26.3 MM 871.2 MM

A-PK 36 48 12 337.7 MM 24 1,068.2 MM

698.9 MM 4,000.2 MM

2,187.6 MM

Fuente: Boletín Grupos Financieros SB y Balance Consolidado Produbanco diciembre 2016, Informe al Directorio 2016 Produbanco, Archivo Contrataciones y Compras, Datawarehouse Produbanco, Base de Datos Exsersa 14 33.26%

E M 8.5% 2.3% PERFIL INSTITUCIONAL

0.7% 170.6%

11.6%

Apoyamos los Principios del Pacto Global

El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa de las Naciones Unidas que impulsa la implementación de 10 principios éticos universalmente aceptados, cuyo objeto es el de promover la responsabilidad social empresarial en las áreas de derechos humanos y empresa, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción, en las actividades y la estrategia de negocio de las empresas.

Principio 2 Principio 4 Principio 6 Principio 8 Principio 10 Las empresas deben Las empresas deben Las empresas deben Las empresas deben Las empresas deben asegurarse de que no son apoyar la eliminación de apoyar la abolición de fomentar iniciativas trabajar contra la cómplices en la toda forma de trabajo las prácticas de que promuevan una corrupción en todas vulneración de los forzoso o realizado bajo discriminación en el mayor responsabilidad sus formas, incluidas la derechos humanos. coacción. empleo y la ocupación. ambiental. extorsión y el soborno.

Principio 1 Principio 3 Principio 5 Principio 7 Principio 9 Las empresas deben apoyar Las empresas deben Las empresas deben Las empresas deben Las empresas deben y respetar la protección de apoyar la libertad de apoyar la erradicación mantener un enfoque impulsar el desarrollo y los derechos humanos asociación y el del trabajo infantil. preventivo que la difusión de fundamentales, reconocidos reconocimiento efectivo del favorezca el medio tecnologías internacionalmente, dentro derecho a la negociación ambiente. respetuosas con el de su ámbito de influencia. colectiva. medio ambiente.

16 GRI: G4-15

Las instituciones se comprometen voluntariamente a incorporar dichos principios en su gestión. Alrededor de 8,900 empresas y 5,200 organizaciones se han sumado al Pacto Global en más de 166 países del mundo. PERFIL INSTITUCIONAL

17 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 Cultura Organizacional

El objetivo de la Cultura Organizacional es fortalecer nuestra identidad, compartir valores, símbolos y comportamientos, alineados con la estrategia institucional para alcanzar y superar nuestros objetivos.

GRI: G4-56 Principios Fundamentales de Nuestra Cultura Organizacional

Nuestra esencia es el cliente Las decisiones que tomamos se enfocan en satisfacer las necesidades de los Clientes, trabajamos cada día Nosotros hacemos la diferencia para brindarles una experiencia extraordinaria. Somos profesionales talentosos de alto desempeño, en constante desarrollo y orgullosos de pertenecer a nuestra Organización. Cumplimos nuestros compromisos Estamos comprometidos con lo que hacemos, nos apasionan los retos, siempre estamos dispuestos a dar Nuestras ideas construyen más. Alcanzamos resultados con altos niveles de productividad. Generamos permanentemente nuevas y mejores formas de hacer las cosas, promovemos soluciones creativas y constructivas que responden a las Somos un solo equipo necesidades de los Clientes y del SER EL MEJOR mercado. Trabajamos juntos para ser el mejor de DE LOS los mejores. MEJORES

18 Plan Estratégico 2015-2020

Nuestra estrategia institucional se sustenta en cuatro pilares estratégicos enfocados en el Cliente, para quien dedicamos todos nuestros esfuerzos. Contamos con el mejor equipo humano, altamente eficiente y con recursos tecnológicos de punta. PERFIL INSTITUCIONAL

Administrar Continuar con el Crecer en Banca de Ser responsablemente liderazgo en Empresas, Personas, líderes en los activos. Banca Corporativa. Medios de Pago y PYME. omnicanalidad1.

Objetivos Estratégicos

Desarrollar negocios potenciando Centrarse Diferenciarse Potenciar la Posicionar las Capitalizar la la relación entre los segmentos de en el por innovación gestión de nuestras fortalezas de la marca pertenencia al mercado y profundizando Cliente. y tecnología. subsidiarias. e imagen corporativa. Grupo Promerica. la relación con Clientes.

Nota 1: Es la integración de todos los canales existentes en el mercado, de manera tal de generar caminos que se interrelacionen para que un Cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra. 19 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

GRI: G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7 GRI: G4-17 Estructura Jurídica Produbanco y Subsidiarias Inversiones en Acciones (en miles) Mastercard Tarjeta de Crédito Valor en Libros USD 100 2.29 Medianet S.A. Administrador de la red de puntos de pago Banco de la Producción S.A. Produbanco para tarjetas de débito y crédito (POS). Su objeto es la realización de toda clase de Compañía de Titularización Hipotecaria (CTH) USD 584 operaciones y servicios permitidos por el Desarrollo de mecanismos tendientes a 13.35 Código Orgánico Monetario y Financiero, movilizar recursos a favor de la vivienda. tendientes a fomentar el desarrollo de USD 1,203 Credimatic S.A. todas las actividades productivas del país. 27.51 Gestiona el procesamiento operativo Nuestra oficina principal se encuentra USD 4,373 M de tarjetas de débito y crédito. USD 636 ubicada la ciudad de Quito, Ecuador. 100 14.53 Visa Tarjeta de Crédito Banred S.A. 25.63 USD 1,121 Servicios operativos en la administración 25.63 de la red de cajeros automáticos. USD 730 16.69 Externalización de Servicios Exsersa S.A. Red de oficinas y cajeros automáticos en la Participación Accionaria que los Clientes de Produbanco y de terceros (financieros y no financieros) pueden realizar Medianet S.A. 33.33% transacciones de cobro y pago. Credimatic S.A. 33.33% Compañía de Titularización Hipotecaria (CTH) 19.26% Banred S.A. 11.63% Mastercard 0.02% Visa 0.02%

Trámites Profesionales S.A. La oferta de servicios y productos que brindamos a los Clientes se complementa con Subsidiaria encargada de los servicios otras relaciones que mantenemos con empresas auxiliares del sistema financiero. de soporte a la gestión financiera y a los objetivos institucionales mediante la Esta información presenta el porcentaje de participación del saldo de la cuenta Inversiones administración del riesgo crediticio. en Acciones y Participaciones en el Balance de Produbanco al 31 de diciembre de 2016.

20 GRI: G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7 GRI: G4-17 GRI: G4-7 GRI: G4-16, G4-EC4, G4-SO6 Estructura Accionarial Organizaciones a las que Pertenecemos Al 31 de diciembre del 2016 Produbanco Somos parte y aportamos económicamente a: Asociación de Bancos Privados del registró un capital de USD 260,237,840 Ecuador ASOBANCA, Asociación Nacional de Empresarios ANDE, Cámara de Comercio millones dividido en acciones nominativas e Industrias de Azogues, Cámara de Comercio e Industrias Ecuatoriano-Colombiana y ordinarias de un dólar estadounidense CAMECOL, Cámara de Comercio e Integración Ecuatoriano-Venezolana CACEVEN, Cámara cada una. de Comercio Ecuatoriano-Americana, Cámara de Comercio Ecuatoriano-Peruana, Cámara de Industrias de Tungurahua, Cámara Oficial Española de Comercio e Industria en Quito, La estructura de la Junta General de Instituto Ecuatoriano para el Financiamiento de la Vivienda Compromiso, Bankers Club, Accionistas es de tipo unitaria y está Cámara de Comercio de Guayaquil, Cámara de Comercio de Manta, Cámara de Industrias y compuesta por 416 miembros: un Producción CIP, Cámara Ecuatoriano Americana de Comercio Guayaquil, Superintendencia PERFIL INSTITUCIONAL accionista mayoritario (Promerica Financial de Compañías. Corporation) con el 56.3% de participación y 415 accionistas con una participación Produbanco no recibe ayudas de ningún ente de gobierno y tampoco realiza contribuciones individual menor al 6%. Un miembro de este a organizaciones políticas o extranjeras. órgano superior de Gobierno se desempeña como Director Principal.

Informes de GestiónP 43.7 RO 43.7 M S ER P Los resultados deA nuestro desempeño seI transmiten a los Accionistas en los siguientes as ro T C t m informes: IS A is n e N F r I o i O N i c I A c a C c N F C A C i A n 5 I

a 5

n 1 L

c 4

C i

Informes presentados en la Memoria Financiera Memoria de Responsabilidad Junta General de Accionistas (anual) Social Empresarial 56.3 (anual) 56.3 (anual) 21 04 Gobierno Corporativo

GRI: G4-34, G4-36, G4-38, G4-42, G4-45, G4-46, G4-48. G4-49

Nuestro Modelo de Gobierno

unta G D J ene irec ra tor A l io dm de A in c is c t r io a n c i i ó s t n a

La Junta General de Accionistas, el Directorio y la Administración son los encargados de definir las líneas de acción y las estrategias, así como de efectuar el seguimiento de la gestión para el logro de los objetivos institucionales.

22 GRI: G4-34, G4-37, G4-38, G4-39, G4-40, G4-47, G4-51 Junta General de Accionistas

MARO S.A.

Es el máximo poder Está encabezada por Está integrada por Celebra una Las decisiones se Para la elección de los Las decisiones de la Junta del Gobierno Corporativo. el Presidente del todos los Accionistas sesión ordinaria establecen por mayoría Directores Principales y General de Accionistas Directorio, quien no de la sociedad anónima. obligatoria, 90 días de votos del capital Suplentes se garantiza son participadas al desempeña funciones después del cierre de pagado concurrente el derecho de las Directorio y este a su vez ejecutivas en la cada ejercicio anual y a la reunión y son minorías mediante el las transmite a la Organización. sesiones extraordinarias obligatorias para todos sistema de elección Administración mediante cuando así se lo requiera. los Accionistas. «del factor»1 . su Presidente en las sesiones ordinarias.

Nota 1: Cada Accionista tiene un número de votos equivalente al valor nominal de las acciones que posee multiplicado por el el número de Directores que deban elegirse. Fuente: Política de Aprobación y Actualización del Organigrama

23 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Directorio

GRI: G4-35, G4-37, G4-38, G4-43, G4-47, G4-49 G4-50, G4-51

Está integrado por cinco vocales principales y Es el órgano autorizado cinco suplentes que son a comunicar a la Junta elegidos para períodos de General de Accionistas dos años por la las recomendaciones de Junta General. los Comités y Comisiones.

S.A.

Los Directores tienen Los miembros del Quienes conforman el Mantiene reuniones Los miembros reciben Designa delegados que Los informes derecho a recibir Directorio tienen derecho Directorio tienen como mensuales para evaluar dietas por cada sesión forman parte de los desarrollados por la alta información oportuna a contar con la asesoría deberes la diligencia, la evolución de los a la que asisten que Comités Normativos gerencia del Banco son de los asuntos que serán necesaria en las lealtad, comunicación, resultados globales incluye su participación y Estatutarios. presentados ante el sometidos a su cuestiones que no sean revelación de conflictos del Banco y activa en los distintos Directorio a través de los consideración y de su dominio. de interés, no extraordinarias cuando comités técnicos distintos Comités. resolución. competencia, secreto y así lo requiere. El del Banco. a observar el reglamento Presidente Ejecutivo para la utilización de los forma parte de él con voz activos del Banco. y sin voto.

Fuente: Política de Aprobación y Actualización del Organigrama 24 Miembros del Directorio GRI: G4-34 posici aíses d om ón P e P C p ro o c GRI: G4-35, G4-37, G4-38, G4-43, G4-47, G4-49 G4-50, G4-51 r e (al 30 de junio de 2017) G d e é n n

c e

a o 90% 10% Directores Principales GOBIERNO CORPORATIVO

Francisco Martínez Henares Héctor Neira Calderón Oscar Soto Brenes Luis Rivas Anduray Francisco Rodríguez Vásconez (Estadounidense) (Ecuatoriano) (Costarricense) (Nicaragense) (Ecuatoriano) Presidente Vicepresidente Director Director Director

Directores Alternos

Karla Icaza Meneses Jaime Dávalos Fernández-Salvador Mauricio Argello Godoy Gustavo Vásconez Espinosa Diego Mosquera Pesantes (Nicaragense) (Ecuatoriano-Estadounidense) (Ecuatoriano) (Ecuatoriano) (Ecuatoriano) Director Director Director Director Director

Fuente: Política de Aprobación y Actualización del Organigrama 25 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Administración

GRI: G4-37

Presidencia Comités Ejecutiva Normativos y Estatutarios Lidera la estrategia Existen Comités corporativa. normados por la Su eficiencia se Superintendencia de mide por los resultados Bancos y otros regulados institucionales. por los estatutos del Vicepresidencias Banco, conformados por Ejecutivas miembros del Directorio Gestionan las y funcionarios de la alta estrategias gerencia. Cuentan con corporativas. un reglamento de Su eficiencia se funcionamiento. mide por los resultados Vicepresidencias Vicepresidencias Vicepresidencias institucionales. de Negocio de Soporte de Staff Generan actividad Brindan apoyo a la Realizan análisis y comercial a nivel del operación de las aplican los controles que segmento o producto. áreas de negocio. facilitan el seguimiento Su eficiencia se mide Su eficiencia se mide a la gestión de la por el aporte que por la calidad con la que organización. Su brindan a los resultados proporcionan el servicio. eficiencia se mide institucionales. por la calidad en la generación de información y su capacidad de control. Fuente: Política de Aprobación y Actualización del Organigrama 26 Estándares de Conducta que Rigen la Organización GRI: G4-SO4, G4-SO5, G4-41, G4-56

Consideramos que los valores son un pilar fundamental de toda sociedad y que su aplicación dentro de la Organización debe impregnar el quehacer diario de todos sus integrantes. Por ello, mantenemos un conjunto de normas que permitan a nuestros Colaboradores desarrollar sus GOBIERNO CORPORATIVO actividades dentro de un marco de respeto a la normativa legal y a los derechos humanos, evitando así también conflictos de interés.

El Reglamento Interno de Trabajo, el Código de Ética y Conducta, la Guía de Prevención de Lavado de Activos y do de Din va ero de Trabajo La y Financiamiento del Terrorismo y Otros o n A glam rn ió c Re ent te c t o d In n iv e Delitos, la Política de Contrataciones y e o S to v s a n e lu Compras (con conocimiento del Proveedor), e r d P y m a a S el Reglamento de Salud y Seguridad, l í

u e g g

e G entre otros, se encuentran publicados u

d en nuestra Intranet con el fin de estar a disponibles permanentemente para todos d los miembros del Banco.

Los Colaboradores nuevos reciben todo este material en forma física dentro del proceso de inducción.

a t c Durante el 2016 se detectaron, en u d on Produbanco y Subsidiarias, 25 casos en los C C ód y que se infringieron estos lineamientos y igo de tica sobre los cuales se aplicaron las medidas correctivas correspondientes. 27 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Miembros de la Administración (al 30 de junio de 2017) GRI: G4-34 , G4-EC6

Alta Gerencia

Ricardo Cuesta Delgado Juan Manuel Borrero Viver Martha Cecilia Paredes Díaz Rubén Eguiguren Ar ias José Ricaurte Vela

Presidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Ejecutivo Ejecutivo Ejecutiva Banca Empresas Banca Minorista Unidades de Staff

Jorge Alvarado Carrera Fabián Garzón Abad Fredy Sandoval Cerda

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Legal Marketing Auditor Interno

28 posici aíses d om ón P e P C p ro o c r e G d e é n n

c e

a o 87.5% 12.5%

Unidades de Soporte GOBIERNO CORPORATIVO

Esteban Vásconez Riofrío Gustavo Orbe Montenegro Eduardo Lafebre Quirola Rafael Roca Moreno Javier Hidalgo Estévez

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Finanzas Riesgos Gente Operaciones Tecnología

Otras Unidades de Negocio

Sebastián Quevedo Holguín Carolina Andrade Gallegos José Antonio Costa Viver

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Medios de Pago Tesorería Regional Guayaquil

29 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Comités Normativos y Estatutarios

Las recomendaciones y los resultados de gestión (así como su respectiva evaluación) sobre los distintos aspectos del negocio (económicos, de riesgo o responsabilidad social) se desarrollan al interior de los siguientes Comités. Los asuntos expuestos están en concordancia con las responsabilidades de cada Comité.

Estructuras, tica y Administración Compensaciones, Continuidad Seguridad y Salud Especial de Calificación Auditoría Cumplimiento Responsabilidad Tecnología Seguridad de Crédito Integral de Riesgo Beneficios y del Negocio Ocupacional de Activos de Riesgo Social Empresarial la Información Retribuciones

Asegura el cumplimiento Diseña y propone políticas, Apoya la gestión de la Establece los lineamientos Precisa los fundamentos Planifica, controla y Promueve la prevención Presenta el estatus y Gestiona las medidas Somete a discusión y Califica los activos de de los objetivos de sistemas, metodologías, Institución, recomienda para las políticas de esenciales a los cuales se supervisa la ejecución de de los riesgos profesionales. avances de los proyectos para salvaguardar la aprobación las decisiones de riesgo del Banco y somete Auditoría, de los controles modelos y procedimientos nuevas políticas y procesos compensaciones, debe acoger la Institución, las acciones y la protección Analiza y propone reformas en ejecución y de información contra el uso, exposición al riesgo de el informe respectivo internos que permitan la eficiente de Prevención de Lavado beneficios y retribuciones las instancias que resolverán de los procesos críticos en el reglamento interno renovación tecnológica, revelación y modificacion crédito por Cliente y grupo a conocimiento y y vigila la ejecución gestión integral de los de Activos y Financiamiento de la Organización, que los casos de incumplimiento frente a interrupciones de de Seguridad y Salud líneas de servicio de no autorizadas económico. Su gestión se aprobación del Directorio. de la estrategia y riesgos identificados en del Terrorismo y Otros deberá adoptar la Junta y el régimen de sanciones. las actividades del negocio Ocupacional y vigila su desarrollo de proyectos, así como daños realiza a través de la Comisión planes de la Institución. las actividades que Delitos para mantener un General de Accionistas. Impulsa y coordina estrategias producidas por grandes cumplimiento. El 50% de los afinamiento de las y pérdidas de Grandes Riesgos, Comisión Miembros lleva a cabo la Entidad. ambiente de control y relativas a la difusión de la fallos o desastres. integrantes es elegido necesidades de negocio de la misma. de Crédito Nacional, Comisión Directorio: 2 Miembros monitoreo hacia los Clientes. Miembros cultura de responsabilidad por los Colaboradores. priorizadas y de la capacidad de Crédito Banca Corporativa, Administración: 6 Directorio: 2 Miembros Se encarga de la difusión de Junta General Accionistas: 2 social en la Organización. Miembros de la infraestructura. Miembros Comisión de Crédito PYME, Administración: 3 Directorio: 2 aspectos y situaciones que Directorio: 2 Directorio: 1 Miembros Directorio: 1 Comisión Banca de Personas, Periodicidad Administración: 13 debe conocer el Directorio. Administración: 3 Miembros Administración: 13 Administración: 6 Miembros Administración: 10 Comisión de Crédito Regional. Trimestral Periodicidad Junta General de Accionistas: 1 Directorio: 1 Mensual Periodicidad Miembros Periodicidad Directorio: 1 Periodicidad Periodicidad Administración: 10 Periodicidad Miembros Mensual Directorio: 2 Semestral Administración: 6 Bimensual Mensual Bimensual Directorio: 3 Administración: 7 Periodicidad Administración: 6 Periodicidad Semestral Periodicidad Semestral Periodicidad Mensual Semanal

Fuente: Política de Aprobación y Actualización del Organigrama 30 GRI: G4-34, G4-35, G4-36, G4-37, G4-44, G4-45, G4-46, G4-50, GDMA-FS9

31 05 Gestión de Negocio

Centrados en el Cliente GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Nuestra estrategia es diseñar y desarrollar Produbanco 3.0% Exsersa 0.0% Pagoágil 11.2% Total 10.2% soluciones bancarias a la medida del Cliente. A través de nuestro modelo de Produbanco Exsersa Pagoágil Total negocio satisfacemos las necesidades Azuay 7 3 99 109 de los 698,669 Clientes que nos han Bolívar 1 + 1 1 11 13 hecho merecedores de su preferencia y a Cañar 1 26 + 5 27 quienes buscamos brindar una experiencia Carchi 18 + 3 18 extraordinaria día a día. Chimborazo 2 1 29 + 4 32 Cotopaxi 2 1 49 52 El Oro 3 1 53 + 13 57 Mantenemos un sistema multicanal Esmeraldas 1 1 18 + 4 20 con cobertura en todo el país para Galápagos 9 9 que nuestros Clientes realicen sus Guayas 24 + 1 14 255 + 18 293 Imbabura 5 1 25 + 6 31 transacciones en cualquier momento y Loja 2 1 29 + 3 32 lugar, presencialmente o mediante canales Los Rios 1 2 52 + 18 55 digitales en cuya innovación trabajamos Manabí 4 3 81 + 33 88 continuamente para entregar un servicio Morona Santiago 27 + 3 27 diverso, oportuno y eficaz. Napo 7 7 Orellana 4 4 Pastaza 1 + 1 11 + 1 12 Cobertura Pichincha 40 35 554 + 20 629 Santa Elena 2 1 16 19 Nuestra presencia a nivel nacional se ha Santo Domingo de los Tsáchilas 2 2 42 + 17 46 incrementado en un 10% con la apertura Sucumbíos 11 + 2 11 de tres agencias de Produbanco y con la Tungurahua 6 2 74 + 10 82 incorporación de 162 establecimientos a la Zamora Chinchipe 15 + 2 15 104 69 1,515 1,688 red de Pagoágil. Fuente: Estructura de Oficinas Produbanco, Exsersa y Pagoágil

32 nes con c io ob cc e r a t s u n r a a r

T Transaccionalidad (incluye todos los canales) n

V A a

158,549,916 5.7% a 150,467, 963 l 129,173,133 24,811,162 24,249,047 2.27% 134,300,869 E 25,358,410 126,656,801 .88% 103,814,723 17,77,11 1,1,775 presenciales presenciales 1,,1 11,2, presenciales 107,7,02 digitales ,71,50 digitales digitales 201 2015 201 Transaccionalidad en Canales Presenciales T V A P

44,000,937 3,666,744 42,301,603 42,226,228 3,525,134 3,518,852 1.9% 8,377,337 698,111 7,969,645 9,286,951 664,137 773,913 10.8% 16,433,825 1,369,485 17,388,765 14,962,096 E 1,449,064 1,246,841 8.9%

19,189,775 17,977,181 1,599,148 16,943,193 .2% 1,411,933 1,498,098 201 2015 201 201 2015 201 Fuente: Reporte Transaccional Anual Produbanco - Base Transaccional 33 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Transaccionalidad en Canales Digitales Produbanco enlínea

C P

T P P T

86,871,530 201 7,239,294 5,691,764 201 68,301,171 106,467,026 2015 8,872,252 6,409,889 2015 76,918,673 9.2% 116,323,688 201 9,693,641 6,804,475 201 81,653,695 .19%

C A

T P P T

14,440,882 201 1,203,407 96,307 201 1,155,683 18,362,118 2015 1,530,177 627,038 2015 7,524,454 5.79% 17,299,117 201 1,441,593 1,151,382 201 13,816,586 8.2%

A T P P T

1,619,711 201 134,976 112,840 201 1,354,083 2,518,708 2015 209,892 95,256 2015 1,143,073 2.00% 2,568,991 201 214,083 82,108 201 985,299 1.80%

V A Fuente: Reporte Transaccional Anual Produbanco - Base Transaccional 34 Unidades de Negocio

GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Nuestras unidades comerciales hacen posible que ofrezcamos una propuesta de valor acorde al perfil de los Clientes que integran los diferentes

segmentos de negocio.

GESTIÓN DE NEGOCIO

a i

n a

n M

P d

35 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Modelo de Negocio GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Un grupo de profesionales de primer nivel es el encargado de asesorar y generar soluciones a nivel nacional para los Clientes de los distintos segmentos de mercado. Gracias a su gestión nuestra oferta reúne la solvencia, estándares de calidad y de confiabilidad necesarios para impulsar el desarrollo productivo del país.

Depósitos por Segmento de Negocio

Esmeraldas 0.29% Ibarra SD 1.30% Quito Sto. 69.66% Domingo 0.71% Privada Manta Personas 4.76% 1.36% Quevedo 0.33% Latacunga 46.86% 0.28%

Ambato PYME Guaranda 3.16% 13.05% 0.03% Guayaquil Depósitos (USD millones) 16.83% Puyo Riobamba 0.02% Quito 2,313.75 0.85% Guayaquil 559.06 Azogues Cuenca 140.82 0.22% Ambato 105.10 Manta 45.17 Ibarra 43.03 Riobamba 28.28 Cuenca Santo Domingo 23.58 4.24% Machala 14.53 Corporativo Quevedo 11.09 20.43% Machala Esmeraldas 9.50 0.44% Loja 9.39 Latacunga 9.20 Azogues 7.29 Loja Guaranda 1.03 0.28% Puyo 0.64 Total ,21. Empresarial 5.08% Institucional 9.82%

Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco, Balance Produbanco 36 Cartera Bruta por Segmentos de Negocio

Esmeraldas 0.36% Ibarra 1.66%

Tarjeta de GESTIÓN DE NEGOCIO Personas Crédito Quito 23.70% Sto. 55.95% 10.06% Domingo 1.41% Manta Privada 2.19% Quevedo 0.70% Latacunga 0.84% 0.27%

Ambato Institucional Guaranda 3.58% 4.84 % 0.002% PYME Guayaquil Depósitos (USD millones) 27.57% Puyo 14.01% Riobamba 0.02% Quito 1,224.42 0.55% Guayaquil 603.25 Azogues Cuenca 90.14 0.31% Ambato 78.28 Manta 47.84 Empresarial Ibarra 36.28 8.14% Santo Domingo 30.78 Cuenca Machala 20.61 4.12% Quevedo 15.33 Corporativo Riobamba 12.12 Machala Loja 8.06 38.41% 0.94% Esmeraldas 7.87 Azogues 6.81 Latacunga 5.95 Loja Puyo 0.50 0.37% Guaranda 0.04 Total 2,1.2

Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco, Balance Produbanco 37 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Distribución de la Cartera por Sector Económico

USD 732.16 MM Comercio, restaurantes y hoteles

USD 13.92 MM USD 421.35 MM Actividades no Industria económicas manufacturera

USD 22.50 MM USD 377.05 MM Explotación de Establecimientos financieros, minas y canteras seguros, servicios prestados a empresas 201 2188.28 USD 31.71 MM USD 178.27 MM Electricidad, Servicios comunales, gas y agua sociales y personales

USD 133.99 MM USD 142.82 MM Agricultura, caza, Transporte, almacenamiento silviculura y pesca y comunicaciones

USD 134.50 MM Construcción Fuente: Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos 38

13.01% 12.07% Textiles, prendas de Fabricación de productos 7.85% vestir e industrias del cuero metálicos, maquinaria y equipo Restaurantes y hoteles 10.05% Industrias metálicas básicas

19.94% 8.81% Restaurantes Confites y galletas y hoteles 21.

72.1 GESTIÓN DE NEGOCIO 6.67% Fabricación de papel 92.15% y productos de papel Comercio 29.45% Otros con participación menor al 5%

31.76% 31.59% 62.02% Instrucción pública Servicios médicos, quirúrgicos Servicios prestados y otros servicios de sanidad a empresas 32.82% Establecimientos financieros 178.27 10.35% 77.05 Otros con participación menor al 5% 19.51% 5.16% Servicios personales Seguros 6.78% y de los hogares Asociaciones comerciales, profesionales y laborales

Fuente: Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos 39 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

69.80% 62.73% 16.18% Transporte aéreo Telefonía 18.55% Transporte (pasajeros o carga) (incluye celular) Televisión terrestre de carga por cable

8.38% 8.28% Tranporte fluvial y marítimo (pasajeros o carga) 50.20 Estación de televisión 92.1 5.07% 3.37% Transporte urbano Otros con participación menor al 5% 7.64% Otros con participación menor al 5%

12.65% 22.82% Vial (carreteras, puentes, etc.) Vivienda 80.58% 18.46% (casas y departamentos) Producción agropecuaria Pesca de altura y costera 10.74% Obras de infraestructura no especificadas 24.61% Comercial (centros comerciales, locales 1.50 8.57% 1.99 0.96% y almacenes) Explotación de madera Oficinas

6.57% Sistema de agua potable 14.04% y alcantarillado Otros con participación menor al 5% Fuente: Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos 40

66.07% Generación, transmisión 85.59% y distribución de 27.83% Producción de petróleo, energía eléctrica Producción de oxígeno crudo y gas natural

13.48% Extracción de otros minerales GESTIÓN DE NEGOCIO 1.71 22.50 0.93% 6.10% Extracción de Producción de minerales metálicos gas combustible

43.74% Quehaceres domésticos (créditos de consumo por scoring) 43.26% Jubilados

1.91

13.00% Estudiante (IECE)

Fuente: Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos 41 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 Banca de Empresas GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Segmento Corporativo D D D C G SD 2015 201 E SD Número de Clientes Activos Comercio, restaurantes y hoteles 349.01 41.53% 1,711 379.86 Industria manufacturera 229.37 27.29% Establecimientos financieros, seguros, servicios prestados a empresas 71.36 8.49%

Mercado Objetivo 455.23 Construcción 61.70 7.34% Empresas corporativas con ventas anuales Transporte, almacenamiento y comunicaciones 53.07 6.32% mayores a USD 20 millones. Agricultura, caza, silvicultura y pesca 35.61 4.24% 150.32 Electricidad, gas y agua 21.53 2.56% Servicios comunales, sociales y personales 12.96 1.54% Estrategia Explotación de minas y canteras 5.60 0.67% Búsqueda de soluciones integrales, ágiles y 210.39 Otros 0.13 0.02%

flexibles que faciliten la operación continua Total 840.34 100.00% de las actividades de este tipo de Clientes. 14.14 Gracias nuestra estrategia somos líderes T

en este sector. 12.80 E

Gestión 3.80% Las obligaciones con el público del C T C Comunicaciones 5 segmento crecieron en 24% y su SD 2015 201 4.82% participación en las captaciones totales del Fabricación de productos Banco aumentaron al 20%. 682.18 químicos, derivados de plástico y caucho

En lo que respecta a cartera se logró un 707.80 significativo crecimiento del 20% que 7.33% Construcción permitió alcanzar un peso relativo del 9.38 38.4% de la cartera total. En este rubro se 7.57% destaca la originación de USD 127 millones 112.64

Servicios prestados destinados a financiar compañías con a empresas 2 actividades de exportación e importación, fundamentales para incentivar el comercio 10.29 exterior del país. 39.81% 19.90 Comercio 1 Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos 42 112.6

GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6

Segmento Empresarial D D D C G SD 2015 201 E SD Número de Clientes Activos Comercio, restaurantes y hoteles 59.64 33.48% 1,388 118.57 Industria manufacturera 44.14 24.78% Establecimientos financieros, seguros, servicios prestados a empresas 31.73 17.81% 137.33 Mercado Objetivo Agricultura, caza, silvicultura y pesca 14.35 8.06% Personas jurídicas con ventas anuales entre Servicios comunales, sociales y personales 13.72 7.70% lUSD 5 millones y USD 20 millones. Transporte, almacenamiento y comunicaciones 7. 0 0 3.93% 24.74 Construcción 6.33 3.55% GESTIÓN DE NEGOCIO Electricidad, gas y agua 0.68 0.38% Explotación de minas y canteras 0.56 0.31% Estrategia 22.39 Generación de valor mediante el desarrollo Total 178.15 100.00% de soluciones personalizadas y asesoría oportuna. 8.00 T E

8.91 5.18% Textiles, prendas de C T C vestir e industria del cuero 5 SD 2015 201 6.39% Fabricación de productos químicos, derivados de plástico y caucho 151.62 7.87% Producción

163.89 agropecuaria

16.67% 4.32 Servicios prestados a empresas 2

14.22 30.93% Comercio 1 Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos 43 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 Banca Minorista GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6 Durante el 2016 se continuó con el diseño de propuestas de valor y con la definición de el acceso a más productos y servicios. estrategias orientadas a la construcción de relaciones de largo plazo con los Clientes. Uno de los pilares de esta Banca es el empleo de modelos de atención diferenciados para cada Gestión uno de sus segmentos de Clientes: personas naturales (Plus, Preferentes, Virtual, Personas, Microcrédito) y PYME. En materia de servicio llevamos a cabo un proceso de selección y capacitación de los Personas naturales anfitriones de las oficinas cuya labor es la de recibir al Cliente en la agencia y guiarlo para la obtención del producto o servicio La segmentación de Personas Naturales está conformada por: que requiera. ferente al nas crédito Pre s rtu so cro y i er i Desarrollamos nuevas funcionalidades en V P M s lu los canales digitales para brindar cada vez

P mayor autonomía al usuario al efectuar sus transacciones.

El 30 de noviembre lanzamos la primera cuenta 100% digital be Produbanco, un aplicativo (app) que se Segmentos Plus y Preferente Estrategia opera con un dispositivo Diseño de productos destinados a Clientes móvil y que permite la Número de Clientes Activos que utilizan principalmente medios virtuales apertura de productos 81,353 para su transaccionalidad con el Banco y de manera segura, sin fortalecimiento de relaciones a través de la necesidad de que un servicio de calidad. Estrategia el Cliente se acerque Atención personalizada con el fin de físicamente al Banco. profundizar la relación con el Cliente. Segmento Personas La cuenta be está dirigida especialmente a Número de Clientes Activos millennials, segmento en e l Segmento Virtual 410,421 que Produbanco está creciendo.

Número de Clientes Activos Estrategia En todos los créditos de 174,276 Oferta proactiva multicanal que promueve consumo y comerciales para personas Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos 44 naturales de esta Banca implementamos la D D D C G cobertura de seguro de desgravamen y SD E SD de desempleo, que garantiza seguridad al 2015 201 cliente al momento de adquirir una deuda. Comercio, restaurantes y hoteles 154.61 29.82% 654.52 Establecimientos financieros, seguros, Con el propósito de crecer en colocación servicios prestados a empresas 97.65 18.83% de Crédito Automotriz, efectuamos 691.67 Servicios comunales, sociales y personales 89.81 17.32% cambios relevantes tanto en el Industria manufacturera 68.04 13.12% modelo de aprobación como Transporte, almacenamiento y comunicaciones 39.11 7.54% en el producto. La principal Construcción 26.85 5.18% 583.43 modificación en el esquema Agricultura, caza, silvicultura y pesca 23.13 4.48% de análisis de crédito fue el Explotación de minas y canteras 9.67 1.86% afinamiento de políticas, 617.26 Actividades no económicas 5.44 1.05% Electricidad, gas y agua 4.23 0.82% GESTIÓN DE NEGOCIO sin incrementar el riesgo, en función de un mejor Total 518.54 100.00% entendimiento de los 246.44 segmentos, lo que

incrementó el índice de 247.92 T aprobación. E C T C La Banca Minorista aplicó SD 2015 201 4.92% una metodología de gestión de los Construcción 5 procesos de negocio (BPM Business 265.41 Process Management) que consiguió una 243.91

5.53% indudable mejora en el servicio, debido Transporte y a la optimización de los tiempos de 220.15 almacenamiento respuesta en la apertura de nuevos productos. 234.01 6.24%

Servicios médicos, quirúrgicos y otros Dentro de las evaluaciones de los 37.13 servicios de sanidad ejecutivos comerciales implementamos 34.34 un nuevo indicador denominado Índice de 12.99% Relación con el Cliente (IRC), que mide el 4.78 Servicios prestados promedio del número de productos que a empresas 2 mantiene un Cliente con el Banco. 6.06

0.31 26.07% Comercio 0.23

Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos 45 24.7 22.4 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Segmento Microcrédito GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6 Estrategia C Conocimiento del segmento (personas SD naturales dedicadas a la comercialización de productos y servicios que requieran microcréditos), perfeccionamiento de los 5,611.22 27.08% procesos y atención oportuna. 4,415.35

Gestión El segmento Microcrédito tuvo un desarrollo 19.9 positivo por un mayor conocimiento del producto y de las características del segmento como tal. La experiencia resultó 2015 201 valiosa también en recuperación de cartera, pues hubo una reducción en el índice de la cartera vencida al cierre del 2016. D C T G E E

En este año se llevó a cabo la estandarización SD 4.91% y optimización de los procesos comerciales Equipos de y operativos a nivel nacional. Comercio, restaurantes y hoteles 3,168.10 56.46% computación 5 Industria manufacturera 868.27 15.47% La excelente gestión Transporte, almacenamiento 5.48% se vio reflejada en Ropas, prendas de y comunicaciones 803.35 14.32% vestir, boutique el incremento Servicios comunales, del 27.1% en la 7.23% sociales y personales 519.96 9.27% colocación de Transporte pasajeros cartera. Establecimientos financieros, seguros, taxi urbano servicios prestados a empresas 130.45 2.32% Agricultura, caza, silvicultura y pesca 79.72 1.42% 8.54% Restaurante y Construcción 32.61 0.58% comida rápida 2 Actividades no económicas 8.26 0.15% Electricidad, gas y agua 0.50 0.01% 16.33% Víveres Total 5,611.22 100.00% y abarrotes 1

Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos 46 Segmento PYME GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6 D D D C G SD Número de Clientes Activos 2015 201 E SD 24,252 Comercio, restaurantes y hoteles 91.41 28.81% 310.22 Industria manufacturera 53.24 17.36% Estrategia Agricultura, caza, silvicultura y pesca 52.34 17.07% Establecimientos financieros, seguros, Innovación constante, manejo eficiente 328.26 de los recursos, mejora continua de los servicios prestados a empresas 27.31 8.91% procesos y atención personalizada para Construcción 27.27 8.89% 75.04 Transporte, almacenamiento y comunicaciones 27.00 8.81% constituir una oferta de servicios bancarios Servicios comunales, sociales y personales 22.25 7.26% que promuevan el crecimiento de la pequeña Electricidad, gas y agua 3.05 0.99% 69.11 y mediana empresa. Explotación de minas y canteras 1.44 0.47% GESTIÓN DE NEGOCIO Actividades no económicas 1.30 0.42% Gestión Total 306.61 100.00% Innovamos nuestro esquema de atención 31.66

preferencial de manera que los Clientes del 36.13 T segmento puedan acceder ágilmente a los E servicios. C T C 8.24% El impulso otorgado al Crédito de Transporte y Proveedores y para Capital de Trabajo SD almacenamiento 5 generó una colocación de cartera de USD 2015 201 10 millones, frente a los USD 2 millones del 286.63 8.83% Construcción año precedente. 282.20

9.63 En el mes de marzo se realizó el 8.85% lanzamiento de VISA PYME, tarjeta de 8.32 Servicios prestados a empresas crédito que ofrece financiamiento para capital de trabajo a pequeñas y medianas 5.31 2.63 13.81% empresas. Hasta Producción diciembre se agropecuaria 2 4.99 activaron tarjetas 12.50 para 657 Clientes. 26.63% 1.35 Comercio 1 0.96

Fuente: Prometeus, Datawarehouse Produbanco / Cubo de Riesgos 47 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Banca Privada GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6 Número de Clientes Activos D D D C G 1,319 SD 2015 201 E SD

Mercado Objetivo Comercio, restaurantes y hoteles 10.78 58.59% Clientes de alto patrimonio. 74.37 Establecimientos financieros, seguros, servicios prestados a empresas 3.13 17.01% 117.55 Industria manufacturera 1.59 8.64% Estrategia Construcción 1.37 7.45% Asesoramiento financiero personalizado Agricultura, caza, silvicultura y pesca 0.59 3.21% al inversionista (necesidades, objetivo, Transporte, almacenamiento y comunicaciones 0.52 2.83% 23.53 horizonte de inversión y perfil de tolerancia Actividades no económicas 0.19 1.03% al riesgo) bajo un enfoque prudente en la Servicios comunales, sociales y personales 0.14 0.76% 27.24 0.10 0.49% administración de los recursos y del riesgo. Explotación de minas y canteras Total 18.40 100.00% Gestión 8.89 Como parte del valor agregado, T permanentemente se proporciona al 13.21 E Cliente información relevante y actualizada sobre los mercados financieros locales C T C 2.92% Textiles, prendas de e internacionales, lo que le es muy útil SD 2015 201 vestir e industria para una toma de decisiones acertada y del cuero 5 oportuna. 11.34 3.26% Producción agropecuaria El enfoque y el compromiso con la 12.29 conformación de soluciones ajustadas a las características individuales y los altos 8.21% estándares de servicio y 2.52 Construcción confidencialidad, han 3.74 sido la clave para 15.11% la construcción de Servicios prestados relaciones de largo a empresas 2 1.37 plazo. 54.96%

2.37 Comercio 1

48 GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6 Medios de Pago C T C D C G Estrategia SD E SD Desarrollar e implementar soluciones de 2015 201 cobro y pago innovadoras que puedan ser Comercio, restaurantes y hoteles 66.71 30.29% utilizadas a través de los diferentes canales Establecimientos financieros, seguros, servicios de interacción con nuestros Clientes. 177.71 prestados a empresas 39.89 18.11% Servicios comunales, sociales y personales 39.40 17.89% 24.96 11.33%

Industria manufacturera Gestionamos la evolución de las nuevas 212.68 Transporte, almacenamiento y comunicaciones 16.11 7.32% tecnologías y su influencia para adaptar Construcción 11. 0 0 4.99% soluciones de servicio a esa realidad. Agricultura, caza, silvicultura y pesca 7.96 3.61%

Actividades no económicas 6.84 3.11% GESTIÓN DE NEGOCIO Explotación de minas y canteras 5.13 2.33% Acercamos los servicios transaccionales 7.56 a la Comunidad a través de redes Electricidad, gas y agua 2.23 1.02% transaccionales de gran capacidad, que Total 220.24 100.00% hacen posible apalancar el proceso de 7.56 inclusión económica en todo el territorio T ecuatoriano. E T C 4.95% Tarjetas de Crédito y Débito SD Transporte y 2015 201 almacenamiento 5 Número de Clientes Activos 133,889 tarjetas de crédito activas y 12,323 406.16 4.99%

201 Construcción comercios afiliados; y 360,000 tarjetas de débito activas. 5.30% Servicios personales y de los hogares 456.52 12.0% 2015 12.56% Servicios prestados a empresas 2

520.51 1.02% 201 26.64% Comercio 1

49 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Gestión Continuamos con el patrocinio al E emprendimiento ecuatoriano PayPhone, SD solución de pagos móvil que permite al tarjetahabiente de Produbanco realizar compras sin tener que portar la tarjeta 52.16 física sino a través de su teléfono celular 50.36 48.65 inteligente, en el que se encuentran 51.34 registradas las tarjetas de crédito o débito VISA o Mastercard. 41.67 41.85 40.03 45.11 37.49 41.58 A finales del 2016, el número de 40.74 establecimientos afiliados fue de 3,547 y 36.99 el número de usuarios con tarjeta activa a 34.21 4,682. jul-16 dic-15 dic-16 abr-16 jun-16 oct-16 feb-16 nov-16 ago-16 sep-16 mar-16 ene-16 may-16

Fuente: Informe Directorio 2016

Cash Management

Número de Clientes 3,348 (6% más que el año precedente).

iones es acc nt ns ie ra l T C

8 11.9

50 Gestión Produbanco enlínea En total, a través de la plataforma se realizaron 11.9 millones de transacciones. A través de los canales digitales Produbanco enlínea procesamos 134 millones de transacciones de clientes Produbanco en el 2016 (13% se efectuaron en las oficinas del Se inició el proceso de migración a Banco y el 87% por medio de canales virtuales). una nueva versión de la plataforma transaccional web; este cambio permitirá mejorar el servicio mediante un sistema mucho más amigable para el usuario, lo que mejora la experiencia del Cliente.

Se incorporaron nuevas transacciones de recaudación de las empresas eléctricas GESTIÓN DE NEGOCIO y del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (Senae).

Se trabajó en el desarrollo de un switch transaccional que reducirá el tiempo de implementación de nuevas recaudaciones, lo que está alineado al El producto más destacado del año fue el Certificado de Depósito Digital (apertura de concepto de omnicanalidad que regirá los certificados de depósito a plazo fijo por Internet), con un crecimiento mensual promedio servicios de Produbanco en el futuro. de 10%.

Se implementó el pre registro del equipo celular en el que se mantiene activo el App Móvil a través de la página web. Este proceso permite a los Clientes acceder al aplicativo únicamente en dispositivos autorizados, lo que robustece aún más la seguridad de acceso. Esto es un factor primordial puesto que App Móvil es el canal de mayor crecimiento, con más de un millón de transacciones mensuales y un incremento del 176% en las transacciones de movimiento de dinero.

Cerramos el año con 306 cajeros automáticos de los cuales 46 son equipos multifunción que posibilitan la recepción de depósitos en cheque y efectivo.

Para mejorar el servicio a los Clientes en el uso de produbanco.com se realizaron actualizaciones en la plataforma de la página, que optimizarán la experiencia del usuario en cuanto a funcionalidad, disponibilidad y sostenibilidad en el 2017.

51 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Subsidiarias

La gestión de negocio que realizamos se fortalece, apoya y complementa con la operación de nuestras subsidiarias, que están alineadas a los objetivos y estrategias institucionales.

Externalización de Servicios Exsersa S.A. GRI: G4-4, G4-8, GDMA-FS6, GDMA-FS7, GDMA-FS13, GDMA-FS14, G4-EC8 D C E S N C 454 2015 201 438 396 379

30 30 29 28

E S T E S N C T 2015 201 24.8 1,515 1,584 24.2 1,362 1,431 16.4 14.9 9.3 8.3 30 69 69

Fuente: Base de Datos Exsersa S.A. 52 Número de Clientes El aumento de puntos de atención en 454 tiendas y la formación de alianzas con redes comerciales y cooperativas de Estrategia gran cobertura a nivel nacional consolidó Administrar la red dedicada al procesamiento la presencia del canal en todo el país y 9 de transacciones de pago y cobro de sus fidelizó a los Agentes como socios Clientes, bajo las marcas Exsersa y Pagoágil. importantes de Exsersa. 18 Gestión El redireccionamiento de 18 El 2016 fue un año de cambios estratégicos transacciones a Pagoágil 25 que permitieron alcanzar resultados con la implementación extraordinarios y colocaron a la empresa de puntos alrededor de 11 GESTIÓN DE NEGOCIO las agencias Exsersa 554 en una excelente posición financiera y 42 operativa para afrontar los retos venideros. dio como resultado dos cambios 7 La comisión que Pagoágil ofreció en el fundamentales: 81 74 4 2016 fue acorde al mercado y permitió a los la optimización Agentes (pequeños comercios y tiendas) de la estructura 49 rentabilizar su negocio mediante la oferta de de la red y la 52 11 implementación los productos Exsersa, que son adicionales a 255 los de la actividad mercantil propia del Agente. de un nuevo 29 11 Los pagos por comisiones que recibieron los modelo en el 16 hall de cajas Agentes ascendieron a USD 1.9 millones. 26 con atención 27 diferenciada para La gestión del 2016 se extendió hacia Clientes que acuden a la Comunidad gracias a la presencia de 99 realizar transacciones nuestros puntos de atención en todas financieras. las provincias del país, incluyendo áreas 53 de difícil acceso y cantones en donde se Se estableció el envío 1,515 Puntos Pagoágil registran altos índices de pobreza. De de giros al exterior por esta manera se procesaron durante este medio de Moneygram, 29 15 período 1.2 millones de transacciones de lo que generó un entrega de Bonos de Desarrollo Humano y aumento de 147% en 3.6 millones de transacciones de Pago de el volumen transaccional (de 20,219 Servicios Básicos. giros en 2015 a 49,995 en 2016).

53 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Trámites Profesionales S.A. y de la administración del contrato suscrito Produbanco. La primera compra se realizó entre Produbanco y 23 abogados externos a finales de año por un monto de USD 1.5 Protrámites a cargo de las demandas a los deudores MM y se espera que en el 2017 esta línea de negocio se vuelva recurrente. Estrategia vencidos (cerca de 8,000 casos). Gestión de cobranza de la cartera de Produbanco alineada a los objetivos Durante este año Protrámites creció El proceso de Inteligencia de Cobro institucionales. en el porcentaje de participación del implementado en el 2015 se consolidó manejo de cartera de Produbanco frente en el 2016 y fue el centro estratégico Gestión a las otras empresas que prestan el a partir del cual se concibieron todas las La subsidiaria Trámites Profesionales servicio a la Institución. En diciembre operaciones que permitieron la obtención S.A. Protrámites recibió de Produbanco llegó a administrar el 85% de la cartera de los resultados señalados. en el 2016 el encargo de administrar del segmento Personas. Para el tercer la gestión de recuperación de USD trimestre Protrámites recibió también la 46 millones de cartera castigada responsabilidad de gestionar el producto GRI: G4-SO7, G4-SO8 proveniente del segmento Personas Sobregiros. Durante el 2016 Produbanco y sus de la Banca Minorista. Gracias a la Subsidiarias no fueron objeto de aplicación de procedimientos focalizados Para conducir estos dos importantes sanciones ni reclamaciones significativas y a la coordinación de un equipo frentes, Protrámites implementó nuevas por competencia desleal, prácticas especializado en negociación de mora técnicas de cobro, creció en la estructura monopolísticas o libre competencia. avanzada, Protrámites contribuyó a los organizacional e incorporó un nivel técnico Tampoco ha recibido multas significativas resultados del Banco con la generación dentro de la misma. Todas estas acciones o no monetarias por incumplimiento de la de ingresos extraordinarios provenientes hicieron posible la mejora de las destrezas legislación y la normativa. de la recuperación de dicha cartera por del equipo, el impulso de los resultados, el un valor de USD 8.5 MM y además logró establecimiento de nuevos programas una mejora sustancial del indicador de de incentivos en la Unidad de Gestión GRI: G4-PR4, G4-PR7, G4-PR9 morosidad bruta total en relación al 2015. de Contención de la Cartera y el De igual manera, en el 2016 Produbanco y El índice se ubicó en 2.30%, el más bajo incremento en la frecuencia de supervisión sus Subsidiarias no recibieron sanciones comparado con los cuatro bancos más de la actividad con controles diarios. ni reclamaciones significativas sobre la grandes del país. información presentada en los diferentes Dentro del enfoque financiero, para medios de comunicación en relación a los Protrámites basó su estrategia en la creación fortalecerse como empresa y potenciar productos y servicios ofrecidos. de la Unidad de Mora Avanzada, responsable sus utilidades, Protrámites decidió de la gestión de cobro de la cartera castigada empezar a comprar cartera castigada a

54 Pro Índice Ekos de Satisacción al Cliente 2016 C du Nuestra Esencia ES b I a n

o es el Cliente 88.2% GRI: G4-PR5 IESC S

e II S c Uno de los principales objetivos de t o

Produbanco es establecer una clara r diferencia competitiva basada en un 77.% enfoque de excelencia en el servicio. 87.5% 81.0% 80.6% Es por esta razón que implementamos 77.3% 75.3% 71.6% 70.1% 74.9% un Programa de Calidad de Servicio con el propósito de generar en nuestros 44.2% GESTIÓN DE NEGOCIO Colaboradores un compromiso de 37.4% excelencia a fin de establecer estándares e indicadores de medición, basados en el principio fundamental de la cultura organizacional: «Nuestra Esencia es el Cliente».

Contamos con distintos programas de evaluación que nos permiten monitorear S II S nuestro desempeño, aplicar correctivos oportunos y mejorar cada día.

93.2% 90.5% 88.9% 80.9% Índice Ekos de Satisfacción 66.9% al Cliente (IESC) 52.2%

Medición externa efectuada por Corporación EKOS aplicada a través de 7.8% 10.3% entrevistas telefónicas aleatorias en Quito y Guayaquil. Evalúa la percepción de valor % % % % y satisfacción de los Clientes. Produbanco ocupó el primer lugar en el ranking IESC en los dos semestres del 2016. Fuente: Informe Ekos 2016

55 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Cliente Fantasma, Encuestas de Bienvenida, Protocolo de Atención Telefónica

Indicadores de nivel de servicio a diciembre 2016

d Las encuestas de bienvenida son una itu ct herramienta telefónica cuyo objeto, A

además de recibir cordialmente a los

nuevos Clientes, es conocer el nivel de satisfacción con el servicio recibido durante su experiencia en la apertura de 8% cuenta corriente y/o de ahorros.

en s enida s io nv a ic ie z v 8% e r B r e 91% t s - s s e a

D t

c v i

n ó dación Ef ef en 78% ici el 91% m encia T o c e 2.2% n R e n d ó r i

c o c y a f n s i e t

a a

I La atención telefónica es un factor

9% diferenciador de servicio. ra p m Mantenemos políticas internas y un o c protocolo para un contacto telefónico La técnica de Cliente Fantasma consiste 82% e

en la medición del servicio ofrecido de excelencia. en las posiciones de contacto, en circunstancias reales. Identifica las El 2016 cerró con un indicador de eficiencia principales oportunidades de mejora y telefónica del 91%, una mejora de 2.2 acciones correctivas necesarias. 75% puntos frente al año anterior. Fuente: Reporte a diciembre 2016 56 Requerimientos y Reclamos GRI: G4-57, G4-58, G4-HR3, G4-HR8, G4-HR9, G4-HR12 La Unidad de Atención al Cliente de Produbanco receptó 274,121 casos, 25.8% menos que el año anterior. El 93% se resolvió en un tiempo promedio de 2.35 días, 3.3% más rápido que el 2015. El promedio mensual de requerimientos fue de 19,531 y de reclamos 3,313 (28.7% y 3.1% menos que el año precedente). El 2016 cerró con 387 casos aún en proceso de atención. 19,531 A lo largo del 2016 no efectuamos evaluaciones sobre impactos en materia de derechos humanos (excluyendo trabajo infantil y trabajo forzoso) en nuestros centros de trabajo. 28.7% menos casos Recibimos 36 reclamos por presunta afectación a los derechos humanos, sobre los cuales que en 2015 realizamos las investigaciones correspondientes y aplicamos las respectivas medidas correctivas dentro del mismo periodo. De igual manera, los 14 casos del año precedente GESTIÓN DE NEGOCIO fueron resueltos en el transcurso del 2015. En lo referente a los pueblos indígenas, no registramos ningún reclamo presentado. 3,313 .1% 234,367 menos casos que en 2015 27121 39,754 64.9% 15.4%

19.7%

9% 5

1 87

0 2

n ió .% n e c T u ie l e m so u p e m q o d á do promedio s rápi as 2.35 dí Fuente: Informe Anual de Servicio al Cliente 57 06 Gestión Social Colaboradores

GRI: G4-10, G4-9 Colaboradores Produbanco y Subsidiarias C T 3,118 201 0.5% 53.44% 52.12% Menores Menores a 30 años 49.82% 3,101 1,057 2.53% a 30 años 3.27% Mayores Menores 1,625 Mayores a 50 años a 30 años a 50 años 50 568 102 -7.4% 4.56% 1978 Mayores 118 total mujeres total a 50 años 3,348 110 52 total hombres 44.03% 44.61% 16.1% Entre 30 Entre 30 y 50 años y 50 años 871 45.61% 1,391 Entre 30 T y 50 años 520

1,110 1,905 12 30 10 31 8 12 1,140 1,978 1,316 201 2,032

1,161 2015 1,940 T T 1.8% 1,140 201 1,978 2% 9.70% 1.5% 1.1% 0.% 100%

Fuente: Memorias de RSE 2014-2015, Aplicativo Optimus - Departamento Gente 58 GRI: G4-10, G4-11, G4-LA1, G4-HR5, G4-HR6

.% 1,978

Ambato 28 62 90 118 Azogues 1 6 7 Total Cuenca 34 57 91 Colaboradores Esmeraldas 4 16 20 Guaranda 3 2 5 Guayaquil 194 370 564 Ibarra 21 44 65 Latacunga 3 17 20 Loja 9 15 24 .5% Machala 8 20 28 1,140 Manta 15 30 45 Puyo - 5 5 Quevedo 8 10 18 Quito 790 1,277 2,067 Riobamba 5 23 28 Santo Domingo 17 24 41

Produbanco y sus Subsidiarias no cuentan con un sindicato o convenio colectivo; sin embargo no coartan la libertad de expresión y diálogo. Como parte de sus políticas organizacionales y en Cumplimiento a la Constitución Política del Ecuador, no contratan niños ni adolescentes, y aplican las medidas necesarias para que no se presenten casos de trabajo forzoso. Fuente: Memorias de RSE 2014-2015, Aplicativo Optimus - Departamento Gente 59 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 .88% C .78% 868 100% 866 1,978

5.% 0.20% .79% 108 0.1% 75 2.17% 4 43 0.10% 12 2

8.8% 100% 557 1,140 28.2% 868 324 8.07% 92 .2% .0% 71 0.70% 46 2.% 1.1% 28 0.09% 8 13 1 100% 3,118 1.0% 8.17% 5.% 5.70% 5.7% 2.28% 0.8% 0.0% 1,190 0.% 50 167 1,425 179 71 15 1 20

Fuente: Memorias de RSE 2014-2015, Aplicativo Optimus - Departamento Gente 60 R I S

759 631 544 504 422 334 .% .% 8.% 1.% 390

249 GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

255 148 210 209 126 2 6 81 141 80 2 4 67 46 2 0 0 50 50 50 0 50 0

1.8% 1.5% 1.% 2.2% 0.77% 0.1% R R

1.59% .58% 0.9% 0.9%

0 0 50 50

Fuente: Reportes Mensuales de Entradas y Salidas de Colaboradores Produbanco y Subsidiarias, Departamento Gente 61 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 Prestaciones Sociales Nos preocupamos del pleno bienestar y desarrollo de los miembros de nuestro equipo, por ello les ofrecemos beneficios que contribuyen a su satisfacción integral y son extensivos a su familia.

En los edificios y agencias con infraestructura adecuada para el servicio de alimentación, el Colaborador recibe el almuerzo compuesto por plato fuerte, postre, un vaso de jugo y un vaso de agua (extras como sopa y bebidas adicionales son asumidos por el empleado). En La terapia antiestrés es prescrita por un las oficinas que no cuentan con dichas El Banco asume el 100% del costo de las facultativo y se atiende previa aprobación del Los hijos e hijas de 5 a 12 años de edad de instalaciones, cada Colaborador recibe USD transacciones bancarias realizadas por los dispensario médico. El costo de cada sesión es nuestros Colaboradores de Quito y Guayaquil 2.00 dólares por cada día laborable. Este valor Colaboradores en ventanillas, canales de USD 30 (la Institución asume el 80% y el pueden disfrutar de un campamento en la Póliza de salud y vida es pagado por medio del rol de pagos y es Uniforme tecnológicos y cajeros de Produbanco y Exsersa. Bono por aniversario Colaborador el 20%). Regalo para el bebé temporada de vacaciones escolar en las otras considerado para el cálculo de los beneficios de ciudades los niños reciben un obsequio. El ley como los fondos de reserva y el décimo Beneficiarios Beneficiarios 100% del costo es asumido por Produbanco y tercer sueldo. 3,118 personas 61 personas sus Subsidiarias.

Valor Valor Valor Beneficiarios USD 1,169,658.34 USD 28.01 (costo promedio) USD 1,464 531 menores

Aplica para el personal de Aplica para el personal de Aplica para el personal de Aplica para el personal de Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites bajo contrato fijo, temporal y pasantía. bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas. bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas bajo contrato fijo, temporal y por horas.

Los Colaboradores gozan de una póliza de vida El personal femenino, de cajas, mensajería y A partir del quinto año de servicio en la Los Colaboradores que tienen un hijo reciben que los cubre por muerte natural o accidental seguridad recibe una dotación de uniformes Institución, el Colaborador recibe un como obsequio un libro para que conserven las y de una póliza de salud que reembolsa los que se renueva cada dos años. reconocimiento económico y un obsequio fotografías y recuerdos de sus niños. gastos de hospitalización y atención médica conmemorativo. del Colaborador y/o de sus dependientes Beneficiarios Beneficiarios directos (cónyuge e hijos de hasta 25 años). El 1,927 personas Beneficiarios 187 personas valor de la prima es asumido en su totalidad por 372 personas Produbanco y sus Subsidiarias. El valor del Valor Aplica para el personal de deducible, los copagos y valores no cubiertos USD 581,779 Valor Produbanco, Exsersa y Protrámites son asumidos por el empleado. USD 373,267.22 bajo contrato fijo y por horas. Alimentación Aplica para el personal de Servicios bancarios Servicio de terapias antiestrés Campamento vacacional Valor Produbanco, Exsersa y Protrámites Aplica para el personal de USD 35.78 promedio por Colaborador a través de Serenidad bajo contrato fijo y por horas. Produbanco, Exsersa y Protrámites bajo contrato fijo y por horas. Aplica para el personal de Produbanco, Exsersa y Protrámites bajo contrato fijo, por horas y temporal.

62 GRI: G4-LA2

En los edificios y agencias con infraestructura adecuada para el servicio de alimentación, el Colaborador recibe el almuerzo compuesto por plato fuerte, postre, un vaso de jugo y un vaso de agua (extras como sopa y bebidas adicionales son asumidos por el empleado). En La terapia antiestrés es prescrita por un las oficinas que no cuentan con dichas El Banco asume el 100% del costo de las facultativo y se atiende previa aprobación del Los hijos e hijas de 5 a 12 años de edad de instalaciones, cada Colaborador recibe USD transacciones bancarias realizadas por los dispensario médico. El costo de cada sesión es nuestros Colaboradores de Quito y Guayaquil 2.00 dólares por cada día laborable. Este valor Colaboradores en ventanillas, canales de USD 30 (la Institución asume el 80% y el pueden disfrutar de un campamento en la Póliza de salud y vida es pagado por medio del rol de pagos y es Uniforme tecnológicos y cajeros de Produbanco y Exsersa. Bono por aniversario Colaborador el 20%). Regalo para el bebé temporada de vacaciones escolar en las otras GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES considerado para el cálculo de los beneficios de ciudades los niños reciben un obsequio. El ley como los fondos de reserva y el décimo Beneficiarios Beneficiarios 100% del costo es asumido por Produbanco y tercer sueldo. 3,118 personas 61 personas sus Subsidiarias.

Valor Valor Valor Beneficiarios USD 1,169,658.34 USD 28.01 (costo promedio) USD 1,464 531 menores

63 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Concluido el periodo de prueba, el Colaborador El personal que trabaja después de las 20h00 o podrá acceder a un seguro de vehículos a Regalo navideño Permiso por matrimonio en horario nocturno puede solicitar el servicio Bono navideño Los Colaboradores pueden acceder a anticipos Atención médica través del convenio corporativo con la de taxi para dirigirse a su domicilio; además de sueldo por un monto de hasta el 50% de su empresa aseguradora con la que se trabaje, a puede acceder a alimentación por un valor de ingreso neto, con plazo de pago de uno, dos una tasa preferencial. El descuento se realiza Los ejecutivos que trabajan en jornadas hasta USD 7 dólares por persona. y tres meses sin intereses. vía rol de pagos hasta 11 meses plazo. prolongadas de manera eventual reciben un reconocimiento a su esfuerzo mediante la Beneficiarios Beneficiarios Beneficiarios asignación de días de descanso. 3,118 personas 3,375 personas 419

Aplica para el personal de Aplica para el personal de Aplica para el personal de Aplica para el personal de Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites bajo contrato fijo, temporal y por horas. bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas. bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas. bajo contrato fijo y por horas.

En Navidad se entrega un obsequio a los hijos Los Colaboradores que tengan más de seis En el mes de diciembre Exsersa otorga a sus El Colaborador y su familia tienen a su de hasta 12 años de nuestros Colaboradores. meses de antigedad y que contraigan Colaboradores un bono navideño por un valor disposición, gratuitamente, el servicio de matrimonio civil o eclesiástico por primera vez de USD 63 dólares. atención médica. De igual manera, nuestros Obsequios entregados durante su trabajo en Produbanco o sus trabajadores disfrutan del beneficio de controles 2,369 Subsidiarias recibirán cinco días consecutivos Beneficiarios médicos preventivos (ingreso, anuales, reintegro, de licencia. 817 personas salida) sin costo, así como de otros chequeos Aplica para el personal de ocupacionales y campañas de salud con exámenes Produbanco, Exsersa y Protrámites Aplica para el personal de Valor especiales, a precios preferenciales. bajo contrato fijo y por horas. Produbanco, Exsersa y Protrámites USD 51,471 bajo contrato fijo, temporal y por horas. Beneficiarios Tiempo compensatorio Transporte y alimentación Aplica para el personal de Anticipo de sueldo 10,574 citas a Colaboradores Seguro de vehículos y 635 citas a familiares a ejecutivos Exsersa bajo contrato fijo y por horas. Aplica para el personal de Produbanco, Exsersa y Protrámites bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas.

64 GRI: G4-LA2

Concluido el periodo de prueba, el Colaborador El personal que trabaja después de las 20h00 o podrá acceder a un seguro de vehículos a Regalo navideño Permiso por matrimonio en horario nocturno puede solicitar el servicio Bono navideño Los Colaboradores pueden acceder a anticipos Atención médica través del convenio corporativo con la de taxi para dirigirse a su domicilio; además de sueldo por un monto de hasta el 50% de su empresa aseguradora con la que se trabaje, a puede acceder a alimentación por un valor de ingreso neto, con plazo de pago de uno, dos una tasa preferencial. El descuento se realiza GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES Los ejecutivos que trabajan en jornadas hasta USD 7 dólares por persona. y tres meses sin intereses. vía rol de pagos hasta 11 meses plazo. prolongadas de manera eventual reciben un reconocimiento a su esfuerzo mediante la Beneficiarios Beneficiarios Beneficiarios asignación de días de descanso. 3,118 personas 3,375 personas 419

Aplica para el personal de Aplica para el personal de Aplica para el personal de Aplica para el personal de Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites bajo contrato fijo, temporal y por horas. bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas. bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas. bajo contrato fijo y por horas.

65 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Los Colaboradores que cuenten con más de seis Los Colaboradores pueden solicitar el meses de antigedad podrán acceder, de Los Colaboradores pueden obtener créditos con Anualmente de octubre a diciembre, los descuento a través del rol de pagos por las acuerdo a la disponibilidad del complejo el 80% de la tasa activa vigente de la Banca Colaboradores pueden hacer uso de un cupo de Paquetes corporativos de compras y adquisiciones de productos tales Estacionamiento vacacional, al uso de las cabañas o Servicios de banca Minorista. Tarjeta supermercado y farmacia crédito con su tarjeta Supermaxi en los servicios de telefonía celular como útiles escolares, productos navideños, departamentos que mantiene la Institución, a locales asociados. El descuento se realiza a lentes, etc., a precios preferenciales en las un costo accesible y con descuento a través del Beneficiarios tres meses sin intereses, vía rol de pagos, a empresas con las que Produbanco y sus rol de pagos. 186 personas partir de enero del siguiente año. Subsidiarias mantengan convenio.

Beneficiarios Valor de créditos otorgados Beneficiarios Beneficiarios 421 personas USD 2,333,835.58 762 personas 349 personas 0000 00 0000000 00 0 Aplica para el personal de Aplica para el personal de Aplica para el personal de Aplica para el personal de Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites bajo contrato fijo y por horas. bajo contrato fijo y por horas. bajo contrato fijo y por horas. bajo contrato fijo. temporal y por horas.

En los edificios en los que se dispone del espacio Los Colaboradores podrán acceder a productos Todos los Colaboradores reciben la tarjeta de Los Colaboradores con una antigedad mayor a físico respectivo, se asignará lugares de bancarios como de Ahorro Meta, Ahorro descuento de Supermaxi y Fybeca luego de seis meses pueden acceder a una línea celular estacionamiento a los Colaboradores con cargos Décimos y Flexiahorro con tasas haber finalizado su período de prueba. dentro del plan corporativo de acuerdo a su de Vicepresidente, Gerente y Subgerente. preferenciales, así como a tarjeta de crédito. capacidad de pago y estado civil, a costos Beneficiarios preferenciales. Beneficiarios Aplica para el personal de 648 personas Beneficiarios 184 Produbanco, Exsersa y Protrámites 746 personas (líneas telefónicas) bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas. Aplica para el personal de Valor Produbanco, Exsersa y Protrámites Aplica para el personal de USD 127,388 bajo contrato fijo y por horas. Produbanco, Exsersa y Protrámites Complejo vacacional Préstamos Crédito navideño bajo contrato fijo y por horas. Facilidades de pago Aplica para el personal en Quito de en Esmeraldas Produbanco, Exsersa y Protrámites bajo contrato fijo y por horas.

66 GRI: G4-LA2

Los Colaboradores que cuenten con más de seis Los Colaboradores pueden solicitar el meses de antigedad podrán acceder, de Los Colaboradores pueden obtener créditos con Anualmente de octubre a diciembre, los descuento a través del rol de pagos por las acuerdo a la disponibilidad del complejo el 80% de la tasa activa vigente de la Banca Colaboradores pueden hacer uso de un cupo de Paquetes corporativos de compras y adquisiciones de productos tales Estacionamiento vacacional, al uso de las cabañas o Servicios de banca Minorista. Tarjeta supermercado y farmacia crédito con su tarjeta Supermaxi en los servicios de telefonía celular como útiles escolares, productos navideños, GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES departamentos que mantiene la Institución, a locales asociados. El descuento se realiza a lentes, etc., a precios preferenciales en las un costo accesible y con descuento a través del Beneficiarios tres meses sin intereses, vía rol de pagos, a empresas con las que Produbanco y sus rol de pagos. 186 personas partir de enero del siguiente año. Subsidiarias mantengan convenio.

67 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Está integrado por una comisión de Colaboradores de distintas áreas, quienes deciden el calendario de eventos anuales. El Club impulsa la participación en diferentes programas internos de recreación (el primero no tiene costo). En estos, el Colaborador puede participar junto a su familia con precios Estudios universitarios accesibles descontados a través del rol de El Edificio Ekopark de Quito cuenta en sus La participación de utilidades del ejercicio en condiciones preferenciales Nuestros Colaboradores tienen la oportunidad de Fondo de solidaridad pagos. El Club se mantiene con un valor mensual Servicio de gimnasio instalaciones con servicio de lavado, aspirado y Pago aportes económico 2016 (distribuidas en el año 2017) disfrutar de los partidos de Liga y Barcelona entre uno y cuatro dólares aportado por sus encerado de autos de lunes a viernes de 08h00 benefició a 3,645 empleados y exempleados, desde una suite en los estadios de dichos miembros. En fechas importantes se entrega un a 17h00. El valor es debitado de la cuenta del con 4,818 cargas. equipos. obsequio a sus integrantes. Colaborador. Adicionalmente, los empleados de servicios Beneficiarios Beneficiarios Socios complementarios que participaron en el reparto, 388 personas 6,703 personas 49 sumaron 874 más 1,441 cargas.

Aplica para el personal de Aplica para el personal de Aplica para el personal de Aplica para el personal de Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites Produbanco, Exsersa y Protrámites bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas. bajo contrato fijo y por horas. bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas. bajo contrato fijo, temporal y por horas.

Los Colaboradores pueden acceder a Este fondo se alimenta de la contribución del El Edificio Ekopark de la ciudad de Quito cuenta Produbanco y sus Subsidiarias asumen el pago programas universitarios de excelente nivel personal fijo que aporta con el 0.15% de su en sus instalaciones con un gimnasio, el cual del Impuesto a la Renta y el Aporte Personal con muy buenos descuentos, en las sueldo, (máximo USD 2 al mes) y con la atiende de lunes a viernes de 06h00 a 08h00 y en de sus Colaboradores. universidades con las que Produbanco y contribución del Banco, que corresponde al la tarde de 17h00 a 20h30. Se brindan Subsidiarias mantienen convenio. mismo valor recaudado en el rol. Luego del membresías de tres y seis meses a costos Aplica para el personal de análisis de Trabajo Social, los recursos del fondo preferenciales y cuyo valor mensual es debitado Produbanco y Protrámites Beneficiarios se destinan a los Colaboradores que afrontan de la cuenta. bajo contrato fijo, temporal y por horas. 83 personas situaciones críticas de salud y requieren de ayuda económica. Socios Aplica para el personal de 39 Produbanco, Exsersa y Protrámites Día de fútbol Aplica para el personal de Club de empleados Servicio de lavado de autos Utilidades bajo contrato fijo y por horas. Produbanco y Protrámites Aplica para el personal de bajo contrato fijo. Produbanco, Exsersa y Protrámites bajo contrato fijo, temporal, pasantía y por horas.

68 GRI: G4-LA2

Está integrado por una comisión de Colaboradores de distintas áreas, quienes deciden el calendario de eventos anuales. El Club impulsa la participación en diferentes programas internos de recreación (el primero no tiene costo). En estos, el Colaborador puede participar junto a su familia con precios Estudios universitarios accesibles descontados a través del rol de El Edificio Ekopark de Quito cuenta en sus La participación de utilidades del ejercicio en condiciones preferenciales Nuestros Colaboradores tienen la oportunidad de Fondo de solidaridad pagos. El Club se mantiene con un valor mensual Servicio de gimnasio instalaciones con servicio de lavado, aspirado y Pago aportes económico 2016 (distribuidas en el año 2017) GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES disfrutar de los partidos de Liga y Barcelona entre uno y cuatro dólares aportado por sus encerado de autos de lunes a viernes de 08h00 benefició a 3,645 empleados y exempleados, desde una suite en los estadios de dichos miembros. En fechas importantes se entrega un a 17h00. El valor es debitado de la cuenta del con 4,818 cargas. equipos. obsequio a sus integrantes. Colaborador. Adicionalmente, los empleados de servicios Beneficiarios Beneficiarios Socios complementarios que participaron en el reparto, 388 personas 6,703 personas 49 sumaron 874 más 1,441 cargas.

69 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 Maternidad y Paternidad GRI: G4-LA3 C S No retornaron No retornaron No retornaron (8 mujeres, 2 hombres) (2 mujeres, 1 hombre) (6 mujeres, 1 hombre) 18 92 2 20 12 58 Total Total Total Total 214 50 1 2

146 145 94 D

No siguieron No siguieron No siguieron 65 (5 mujeres, 1 hombre) (2 mujeres) (3 mujeres, 1 hombre) 1 90 1 2 68 50 de los de los de los de los 51 4 198 10 5 que retornaron que retornaron que retornaron que retornaron 2 2 5 50 1 2 15

97.0% 9.52% 9.8% 98.8%

Porcentaje de Colaboradores que se reincorpora a su puesto Porcentaje de Colaboradores que decide seguir trabajando luego de trabajo luego de su licencia por maternidad o paternidad. de reincorporarse tras su licencia por maternidad o paternidad.

Fuente: Archivo Trabajo Social, Aplicativo Optimus - Departamento Gente 70 Seguridad y Salud Ocupacional (SSO) Comités Accidentabilidad Produbanco

GRI: G4-LA5 GRI: G4-LA6 Mantenemos Comités de Seguridad y Salud Los siguientes gráficos reflejan los incidentes en los cuales se han visto involucrados Ocupacional en Produbanco, Exsersa y nuestros Colaboradores, ya sea en el desarrollo de sus actividades o durante su Protrámites, cada uno de ellos conformado desplazamiento hacia o desde el lugar de trabajo, y sobre los cuales se tomaron las por funcionarios de la alta dirección y medidas correspondientes de prevención y apoyo personal. representantes de nuestros Colaboradores. 0% 70% La gestión de estos Comités consiste 15 1 5 5 GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES en determinar y hacer el seguimiento respectivo a los casos de accidentes y enfermedades profesionales que se presentan o que pueden darse en las actividades diarias. 15%

T v n la ía pú e b ce a li e n 11% e íd c u i a q u lp a c o g o h s y G C E

s e 15% R 2 en moto stinto ni nto s corto p te c di ve ie le un n ic l m a z e le a a ri a d t a p e n i a t íd a t c r a e c a t s m A C A o

C a

o C C SSO 2 2 1 1 Fuente: Archivos de la Unidad de Seguridad y Salud de Produbanco y Subsidiarias 71 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Accidentabilidad Exsersa 11.1% 88.9% 11.1% 88.9% 9 1 25 1 1 9 1 25 1 1

T porte stinto mism n mo la vía e ns pú lto di n el o e e toc n pú inc ra orte b a a tint iv n mism ni t mo ic e a vía b u e t nsp p l s to a dis o n e e el o v n en to l a n l pú li g nc e a ú ic A al d a i l n e e te c e d e b c s ui n tr b o s í ve a n iv l d n ic t í a l a E g lp e li a a d e i l a a i e c A d l í e c e e c d c s o n o C í a l d t í a E p e a c i l t e a d a a í c y c Go C C A n e a c t n y e G C A n

ó d

ei 50.0% 50.0%

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1 1

7 5 2 2 2 R 1 1 7 5 2 2 2 1 1

Fuente: Archivos de la Unidad de Seguridad y Salud de Produbanco y Subsidiarias Accidentabilidad Protrámites 50.0% 50.0% T 1 1 1 1 sporte p en moto an úb te c tr l n ic ic e le n o d t e i a c e c t A n

1 1

T 72 sporte p en moto an úb te c tr l n ic ic e le n o d t e i a c e c t A n

1 1 Riesgo y Prevención de Enfermedades Profesionales GRI: G4-LA7 En los casos que se detectaron posibles enfermedades profesionales, el equipo médico de Produbanco y Subsidiarias en coordinación con el área de Seguridad Ocupacional, aplicó el Procedimiento de Notificación de Enfermedades Ocupacionales que contempla el monitoreo desde la presunción de la enfermedad, un diagnóstico definitivo y el reporte al IESS.

En cumplimiento a lo estipulado en la ley, reportamos e ingresamos al IESS tres casos de Tenosinovitis de Quervain y un caso de Síndrome de Túnel Carpiano que se presentaron en Produbanco y que produjeron 147 días de incapacidad. En Exsersa y Protrámites no se presentaron casos a ser analizados como enfermedades profesionales. En relación a los contratistas independientes que trabajan in situ, no llevamos registro de enfermedades profesionales. GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

El área de Seguridad Ocupacional diseñó un esquema de prevención que incluyó campañas de inducción al personal, consejos y artículos médicos difundidos en nuestros medios de comunicación internos.

50.0% 50.0% 1 1 1 1

T sporte p en moto an úb te c tr l n ic ic e le n o d t e i a c e c t A n

1 1 Esquema de Prevención - Campañas Área de Seguridad Ocupacional

73 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Preparación para Eventos de Riesgo

Con la asesoría de la empresa chilena FEUERTEC, especialistas en consultorías, capacitaciones en seguridad y prevención de riesgos en rescate, salud y extinción de incendios, emprendimos la revisión de nuestros planes de respuesta ante situaciones de emergencia. En primera instancia realizamos la inspección y evaluación de veinte instalaciones, que incluyó los edificios administrativos, sucursales y agencias en Quito, Guayaquil, Manta, Cuenca, Santo Domingo y Ambato.

En una segunda etapa aplicamos un plan de entrenamiento a los brigadistas internos, específicamente sobre terremotos. Se efectuaron cuatro talleres en los edificios administrativos en Quito y Guayaquil en los que se impartieron conceptos técnicos y herramientas para una adecuada actuación en caso de emergencias sísmicas.

Otro evento de riesgo sobre el cual proporcionamos información y preparación a nuestros Colaboradores fue la actividad eruptiva del volcán Cotopaxi. Recibimos la visita de funcionarios de la Secretaría de Riesgos del Municipio de Quito en la que dictaron charlas al personal de las agencias que se encuentran en zonas de alto riesgo, a los brigadistas de los edificios administrativos y a los miembros del Comité de Emergencias.

Simulacros de evacuación para enfrentar una emergencia por erupción en las agencias dentro de la zona de riesgo

El Triángulo San Luis Exsersa Latacunga

Exsersa Maltería Sangolquí

74 Adicionalmente y a través de nuestros medios de comunicación internos proporcionamos información oportuna sobre el estado de los volcanes que se encuentran en alerta y recomendaciones para enfrentar posibles eventos de esa naturaleza. GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

75 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 Capacitación GRI: G4-LA9, G4-HR7 Velamos porque todos los Colaboradores reciban formación y capacitación permanente y por ello impartimos varios tipos de programas de acuerdo a sus necesidades. La legislación ecuatoriana exige que las empresas que brindan servicios de seguridad capaciten a sus empleados en temas de derechos humanos. Produbanco y sus Subsidiarias contratan los servicios de seguridad con entidades que están al día en el cumplimiento de las normativas legales.

502 570 201 201

519 85 129

70908 2015 T

In house: Permite a cada organización aprovechar al máximo sus recursos y capacidades, enfocando su inversión en el desarrollo de las competencias específicas que son requeridas para que su equipo humano eleve su productividad y contribuya a la ejecución de la estrategia.

Fuente: Archivo Gente - Unidad de Desarrollo Organizacional 76 GRI: G4-HR2 0.2% .7% 8.98%

Produbanco Exsersa Protrámites 59.7% 5.% 1.02%

Produbanco Exsersa Protrámites

GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

GRI: G4-LA10, G4-HR2 inanc y negoc zas n f ier nes banc ía ía d de la in go ia an ió a io ar og m da fo z ci in c c ia l o ri r a ó F a la s o n m r n c u n u e u c o g a g c c d e e i d e T E i S ó E L R n

ocupacio e servicio n rganizacio orporativa activos exterior s ud n d ió o n c de io go l a d c a a n o rc s a l a ta r l e e e s u d i id u t g a R y l b l a v m i a u a o d r m C T C I L C a

d NUESTRA ESENCIA

i ES EL CLIENTE

e S

Durante el 2016 no se realizaron capacitaciones sobre temas de derechos humanos. Fuente: Archivo Gente - Unidad de Desarrollo Organizacional 77 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

evaluación siempre va acompañada de Colaboradores evaluados Transición de Carrera retroalimentación, que es clave para el crecimiento de los trabajadores. y sin evaluación GRI: G4-LA10 No contamos con un programa de retiro El Modelo de Gestión del Desempeño es 61 2,103 para Colaboradores que decidan acogerse cíclico y contempla tres grandes fases: Sin evaluación Evaluados a la jubilación; sin embargo, en los casos 2.82% 97.18% de desvinculación producidos por motivo 21 de optimización de funciones Produbanco Total realiza procesos de outplacement o transición de carrera con el fin de buscar Alineación el bienestar del equipo humano.En 2016 no realizamos procesos de outplacement. y definición de objetivos GRI: G4-LA16 Produbanco y Subsidiarias no fueron objeto 68 735 de sanciones ni reclamaciones significativas Sin evaluación Evaluados sobre prácticas laborales durante el año. 8.7% 91.5% Seguimiento Evaluaciones del desempeño 80 Total de Desempeño GRI: G4-LA11 El Modelo de Gestión del Desempeño de Produbanco está alineado a la estrategia y cultura de la organización, que tiene por Evaluación objeto alcanzar los mejores resultados a y cierre 3 87 través del desarrollo de sus Colaboradores. Sin evaluación Evaluados El modelo contempla dos evaluaciones: .% 9.7% 33 una cuantitativa que corresponde al 90 cumplimiento de objetivos y una Total cualitativa que se relaciona con el desarrollo de las competencias organizacionales, Para efectos de esta Memoria, se ha estas dos se integran en la Matriz de considerado solamente la información de Desempeño, en la que se identifica el la evaluación cuantitativa (cumplimiento de nivel de gestión de cada Colaborador. La objetivos). 78 Colaboradores evaluados Colaboradores evaluados por género y posición y sin evaluación

(2.19%) (22.49%) (5.90%) (57.87%) (8.13%) (3.09%) (0.33%) 820 de los 1,283 (2.19%) (22.49%) (5.90%) (57.87%) (8.13%) (3.09%) (0.33%) 8.99% 210 1.01% (2.19%) (22.49%) (5.90%) (57.87%) (8.13%) (3.09%) (0.33%) evaluados

46 473 124 1,217 171 65 7 mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes vicepresidentes 46 473 junior124 y senior 1,217 171 65 7

mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes vicepresidentes GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES 46 473 junior124 y senior 1,217 171 65 7 mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes vicepresidentes junior y senior

(0.54%) (83.27%) (3.13%) (12.38%) (0.54%) (0.14%) (0.54%) (83.27%) (3.13%) (12.38%) (0.54%) (0.14%) 221 de los 514 (0.54%) (83.27%) (3.13%) (12.38%) (0.54%) (0.14%) 0.07% 75 9.9% evaluados 4 612 23 91 4 1 mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes 4 612 junior 23y senior 91 4 1 mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes 4 612 junior 23y senior 91 4 1 mensajeros cajeros asistentes ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes junior y senior (1.15%) (93.10%) (4.60%) (1.15%) (1.15%) (93.10%) (4.60%) (1.15%)

(1.15%) (93.10%) (4.60%) (1.15%) 33 de los 54 33 7.9% 2.07% 87 1 81 4 1 evaluados asistente senior ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes 1 81 4 1 asistente senior ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes 1 81 4 1 asistente senior ejecutivos 1, 2 y 3 subgerentes gerentes

79 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 Diversidad T GRI: G4-LA12 Apoyamos el desarrollo de las personas con discapacidad y contamos con ellos para el cumplimiento G de nuestros objetivos organizacionales. Llevamos a cabo sesiones de sensibilización en las áreas en donde desempeñan sus funciones con el fin de que sus actividades se desenvuelvan en un ambiente adecuado de trabajo. Personal con Discapacidad 5.02% 5.98% .75% 5.25% 80.00% 20.00%

Más de 50 Entre 30 y 50 Más de 50 Menores a 30

10.% Menores a 30 18.75% .7% .7% 2.1% 57

24 33 87

21 Entre 30 y 50 13 5.52% Menores a 30 Entre 30 y 50 13 81.25% 8.% 13 3 33 33 10 7 7 7 16 9 3 15 1 1 3 2 8 6 6 1 0 0 0 1 1

0 0 50 50 0 0 50 50 0 0 50 50

Fuente: Archivo Trabajo Social Produbanco 80 Remuneración GRI: G4-52, G4-53, G4-EC3, G4-EC5, G4-LA13 Nuestro Comité de Estructura, Compensaciones, Beneficios y Retribuciones es el encargado de proponer a la Junta General de Accionistas la política sobre la cual se construirá la escala de remuneraciones y compensaciones de los ejecutivos y miembros del Directorio, y de vigilar el cumplimiento de la escala aprobada.

Produbanco actúa con estricto apego a la normativa legal relacionada con los beneficios laborales; en ese sentido, realiza los pagos y reservas respectivas por aportes a la seguridad social, mientras que para el informe actuarial se contrata los servicios de especialistas encargados de efectuar los cálculos respectivos. Determinación del Salario GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES Para determinar el salario de una posición se realiza el análisis de:

1. Equidad Interna 1 2 Principio que establece que todos los empleados deben ser retribuidos adecuadamente de acuerdo con las responsabilidades del puesto y con su Análisis de Homologación de desempeño. ocupantes de la la posición versus posición un cargo tipo 2. Competitividad Externa (equidad interna). en el mercado. Comparación de la posición de una (competitividad empresa en relación a su mercado externa) de referencia para así verificar cuán competitiva está en términos de los salarios y beneficios ofrecidos a sus empleados. La mejor herramienta para medir la competitividad externa es la Encuesta Salarial y de Beneficios aplicada por AndeanEcuador Consultores Generación de Quienes ingresan Estratégicos C.L., que nos proporciona una banda mix, a una posición un entregable de información salarial. considerando toman el valor los dos pasos mínimo de la Las definiciones salariales se establecen previos. banda de la considerando los siguientes pasos: posición a desempeñar. 81 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Equidad Salarial por Género y Cargo Relación entre el salario base y la remuneración de los hombres con respecto a las mujeres 2.0% 1.07% 0.0% .52% 1.12% 11.55% 1.0% 2.0% 1.07% 0.0% .52% 1.12% 11.55% 1.0%

Fuente: Sistema de Nómina Produbanco

Otros Indicadores Salariales

GRI: G4-54, G4-55

22.7% 0.0% 15.51% 1.97% 22.7% 0.0% 15.51% 1.97%

Retribución total anual de la persona Incremento de la retribución total anual Incremento de la retribución Salario inicial medio de la Organización Retribuciónmejor pagada total de anual la Organización de la persona / Incrementode la persona de la mejor retribución pagada total de anualla total Incrementoanual media de de la toda retribución la plantilla Salario inicial/ salario medio básico de la Organización mejorretribución pagada detotal la anualOrganización media / de la personaOrganización mejor pagada de la total anual media de toda la plantilla / salario básico retribuciónde toda total la plantillaanual media Organización de toda la plantilla

Fuente: Base Colaboradores Produbanco 2016

82 Comunicación Interna En concordancia con el cambio de imagen, Revista AlDía nuestros canales internos de comunicación también se renovaron, lo cual nos permitió Durante el 2016 publicamos cuatro números de nuestra revista interna AlDía. llegar a los Colaboradores en forma más fresca y dinámica a fin de que todos estemos Las distintas secciones presentaron artículos que permitieron conocer más de cerca en contacto permanente y con apertura el entorno en el cual se desenvuelve la organización y sobre sus Colaboradores. La a la cooperación para la consecución de cobertura de temas de actualidad en los ámbitos institucionales, económicos, sociales y nuestros objetivos institucionales. de responsabilidad social empresarial, han convertido a la revista AlDía en un medio con alta eficacia informativa. Evaluamos la efectividad de nuestras comunicaciones a través de una encuesta GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES anual que nos ayuda a aplicar planes de mejora.

Intranet

A través de la Intranet mantenemos informados y actualizados a los Colaboradores sobre la información institucional, cultura organizacional, políticas, reglamentos y procesos operativos internos necesarios para la realización de las actividades diarias.

83 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Correo Electrónico AlDía

A través de correos electrónicos internos masivos, pantallas e Intranet comunicamos diariamente a la Organización acerca de distintos tópicos que se generan como producto de nuestras actividades:

• Lineamientos institucionales • Convocatorias a concursos internos para cubrir vacantes • Lanzamiento de nuevos productos • Seguridad y salud • Seguridad de la información • Seguridad corporativa • Club de empleados • Políticas internas • Responsabilidad social empresarial

84 Nuestras Ideas Construyen

Confiamos en la capacidad innovadora y creativa del equipo de trabajo de Produbanco y por ello creamos constantemente espacios para que participen en el desarrollo de nuestra Organización.

El concurso «Nuestras Ideas Construyen» invitó a los Colaboradores a presentar iniciativas sobre eficiencia financiera y calidad de servicio. Las ideas ganadoras entraron en proceso de implementación y sus autores fueron premiados en el mes de agosto.

Categoría Calidad de Servicio GESTIÓN SOCIAL COLABORADORES

Categoría Eficiencia

85 07 Gestión Social Comunidad

Nuestra Gestión es Integral Inversión Social I I 92.83% C 1.28% 0.21% SD .9% 1.29%

M E Aprende 0.8% 0.5% 0.07% 1.7% 70785 0.1% .9% 2.20% M 0.8% .1% E M 2.7% E E 7.17% .88% E C M E SD E I

Afirmamos que nuestra gestión es integral porque en cada una de las actividades que ponemos en práctica nos fijamos objetivos que promueven el progreso sostenible de la Comunidad. Apoyamos las iniciativas que contribuyan al desarrollo de las capacidades y al Fuente: Auxiliares contables, facturación, convenios Produbanco. 86 GRI: G4-SO1, G4-EN31

I I 92.83% C 1.28% 0.21% SD .9% 1.29%

M E Aprende 0.8% 0.5% 0.07% 1.7% 70785 0.1% .9% 2.20% M 0.8% .1% E M 2.7% E E 7.17% .88% E C M E SD E I

mejoramiento de la calidad de vida de los diversos grupos que conforman la sociedad. Gracias al voluntariado de nuestros Colaboradores pusimos en marcha varias acciones para retribuir a la sociedad los beneficios recibidos.

87 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Educación GRI: GDMA-FS16 Programa de Educación Financiera Aprende

68% adultos Carchi 0.90%

Imbabura 1.11% Sucumbíos 0.57% Pichincha Manabí 57.45% 0.84% Pichincha 1,921 Bolívar Tungurahua Guayas 791 1.02% 1.82% Chimborazo 286 Azuay 70 Chimborazo Guayas Tungurahua 61 8.55% 23.65% Loja 43 Imbabura 37 Cañar Bolívar 34 0.21% Carchi 30 Azuay Manabí 28 2.09% Sucumbíos 19 El Oro El Oro 17 0.51% Cañar 7 Total , Loja 1.29% 17% adolescentes N Aprende

12% niños Con este programa, en el que trabajamos en varias modalidades con Proveedores calificados, llegamos a 3,344 personas. 3% tercera edad 88 Segmento Niños Segmento Adultos Segmento Tercera Edad GRI: GDMA-FS16 y Adolescentes Durante los meses de abril, mayo y Queremos crear bienestar fortaleciendo septiembre se realizaron 28 talleres los conocimientos y buenas prácticas Buscamos contribuir con el desarrollo presenciales dirigidos a los Colaboradores financieras en personas de más de 65 de las destrezas de niños y jóvenes para de Produbanco. años de edad que viven tanto en zonas pensar en forma crítica y aprender sobre urbanas como en sectores rurales. sus derechos y responsabilidades, así como en la adquisición de conocimientos Con este fin estuvimos presentes en: y habilidades que les ayuden a hacer un mejor uso de los recursos financieros • Asociación de Adultos Mayores disponibles. Nueva Esperanza (Montúfar, Carchi) GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD • Fundación Familia Salesiana (Guaranda) • Centro Integral del Adulto Mayor Rincón del Amor (Loja) • Casa Hogar Sagrada Familia (Lago Agrio)

Con el apoyo de Fundación CRISFE estuvimos presentes con nuestro programa en: A través de Aprende Colaboradores se abordaron los siguientes temas: • Centro Educativo Su Cambio por el Cambio (Quito) • Presupuesto • Escuela Padre Numael López • Funcionamiento del Sistema Financiero (Guayaquil) • Estructura del Sistema Financiero • Escuela Santa María Monte de Paz Ecuatoriano (Guayaquil) • Productos bancarios de captación • Unidad Educativa Miguel Ángel León • Administración del crédito (Riobamba) • Derechos y obligaciones en el uso de • Colegio Profeta Jeremías tarjetas de débito y crédito, remesas y (Guayaquil) banca electrónica. 89 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Aprende Otros Grupos de Interés

Con el apoyo de nuestro Proveedor CTC Consultores, impartimos charlas dirigidas a los siguientes grupos de interés:

• Clientes Corporación La Favorita

• Comunidad Fundación Su Cambio por el Cambio

Aprende Comunicación

Realizamos 19 publicaciones en Twitter y 19 en nuestro perfil de Facebook que a diciembre 2016 contaba con un alcance de 315,294 fans. Los contenidos tuvieron muy buena acogida y generaron 79,342 reproducciones, 371,345 impresiones, 20,649 reacciones y 475 comentarios.

Con el apoyo de la agencia de relaciones públicas Produbanco tuvo una muy buena presencia en medios con 24 notas de prensa, 24 notas web, nueve entrevistas en radio y dos notas en revistas.

Programa Asociativo

Adicionalmente llegamos a la comunidad con boletines electrónicos y sesiones webinar a través de actividades asociativas efectuadas con el Proveedor de capacitación y entrenamiento AVAL y nuestro enlace web http://produbanco.tusfinanzas.ec/.

90 Programa PYME «El proyecto Formando la Universidad de Oxford en Inglaterra, Talentos es una mientras que completaba prácticas en La Banca Minorista coordinó el gran iniciativa de Produbanco durante los veranos. El taller Estrategia Comercial para la Produbanco, ya que programa fue tanto un complemento como Productividad en las ciudades de Cuenca, refleja cómo el mundo una guía para definir mis estudios, ya que Ambato, Manta, Machala, Ibarra, Quevedo, empresarial apoya a la fue gracias a las prácticas que llegué a la Riobamba, Latacunga, Loja, Esmeraldas sociedad y promueve el decisión de especializarme en Finanzas y y Santo Domingo dirigido a pequeñas y desarrollo del país. Agradezco mucho en Economía. Como estos temas un poco medianas empresas y también la charla la oportunidad que me han brindado de generales, las prácticas en las áreas de «Soluciones Integrales para tu Empresa» Finanzas y Riesgos Integrales (Mercado en las ciudades de Quito y Guayaquil. Estas crecer como profesional y ciudadano, para

y Liquidez) me ayudaron mucho en el GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD actividades contaron con la presencia de generar cambios positivos con mi trabajo momento de tomar electivas dentro de 367 Clientes. en el entorno. Finanzas y dentro de Economía, ya que tenía Ahora que estoy trabajando en Produbanco un conocimiento previo del material, al igual Programa espero aprender en el ejercicio diario que del día a día en un banco comercial y de mi profesión. Deseo apoyar con mi en las áreas que me interesaban. Formando Talentos conocimiento y compromiso al Banco y a la sociedad ecuatoriana.» Creo que el programa me ayudó considerablemente en el proceso de Continuamos incorporando a nuestro integración al Banco, ya que conocía equipo de trabajo a los graduados del En septiembre del 2016, Lucas Maldonado exactamente cómo funcionaba el área Programa Formando Talentos (lanzado se incorporó al área de Riesgos en el cargo a la que estaba entrando al igual que a en el 2011), a través del que invitamos de Ejecutivo. Se graduó en Finanzas en la sus miembros. No fue necesaria una a estudiantes de colegios de la ciudad Universidad de Trinity, Estados Unidos. inducción y empezamos con el trabajo de Quito a participar en un proceso de directamente. También me ayudó mucho selección debidamente estructurado que «El Programa Formando Talentos fue una a decidir el área a la quería pertenecer otorgó a sus ganadores una beca para la increíble oportunidad para ya que dentro de Finanzas y Riesgos hay obtención del título de tercer nivel en una mí; gracias a él pude algunos subdepartamentos que realizan universidad local o en el exterior. cursar mis estudios universitarios en el actividades completamente diferentes aun perteneciendo a la misma área. Actualmente En julio del 2016, Samuel Veloz se unió exterior. voy ocho meses en Riesgos Integrales, en al área de Marketing como Ejecutivo de la subgerencia de Mercado y Liquidez, y Comunicación Interna. Samuel se graduó Estuve tres años no hubiera preferido estar en ninguna otra en la Universidad de Navarra (España) en en Trinity University área al principio de mi carrera. Es gracias Publicidad y Relaciones Públicas. en Texas y un año en

91 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

al Programa Formando Talentos que pude Este libro fue entregado a nuestros alcanzar una posición tan interesante y Cultura Clientes como obsequio de Navidad y sus educativa a esta corta edad, y estoy muy Desde nuestra perspectiva, el apoyo a la ilustraciones sirvieron también para el agradecido a la Organización por brindarme cultura es un medio de enriquecimiento diseño de las agendas y calendarios 2016. esta enriquecedora experiencia.» intelectual y de desarrollo de la sensibilidad artística. Nuestras acciones en este Nuestros dos becados ámbito se enfocan en motivar el interés Deporte que aún cursan sus estudios y la participación de la Comunidad en iniciativas que den a conocer el talento Queremos que nuestro apoyo al deporte ecuatoriano. Bella Morales vaya más allá del beneficio para la salud, Edición 2013 buscamos alternativas que cubran El principal aliado para cumplir con esta Universidad Católica paralelamente otros aspectos como la misión es la Fundación El Apuntador, de Quito formación de buenos hábitos, la integración referente de gran prestigio en el medio y al Economía familiar, la perseverancia y la dedicación, cual aportamos durante todo el año como Sexto semestre entre otros que consideramos al auspiciar apoyo a los artistas y a las obras promovidas Inversión a marzo 2017 estas actividades. USD 18,757.88 por la Fundación. En septiembre auspiciamos la Carrera Contribuimos a la edición y lanzamiento Solidaria 5K Dejando Huellas, organizada del libro «TIGUA: Los Colores de la por la Fundación Liceo los Andes, que Memoria», cuyo objetivo primordial es Héctor Moya beneficia a 280 niños de la divulgar un trabajo artístico que tiene como Edición 2014 comunidad Mapasingue firma un importante número de artistas/ Universidad San Oeste en la provincia artesanos de la región de Tigua. Francisco de Quito del Guayas. Finanzas Segundo año Es un compendio Inversión a marzo 2017 de pinturas cuyo USD 39,980 denominador común es la necesidad de expresarse por medio del arte.

92 Patrocinamos la participación de nuestros Colaboradores en algunas Fundación Su Cambio por el Cambio competencias deportivas para las que En línea con nuestro objetivo de contribuir al progreso de la Comunidad y de cada uno de además les proporcionamos los sus miembros, respaldamos programas focalizados en educación, salud y desarrollo implementos necesarios. sustentable.

Apoyamos anualmente a la Fundación Su Cambio por el Cambio; con un aporte que constituye el 59% del total de fondos que recibe para el funcionamiento y continuidad de sus proyectos.

GRI: G4-EC8, G4-SO1. GDMA-FS16

Programa Social Su Cambio por el Cambio Quito GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD En Quito se desarrolla el Proyecto Social Su Cambio por el Cambio que apoya a 260 niños y adolescentes entre los 6 y 18 años de edad que viven en entornos de difícil convivencia o han sido víctimas de violencia y abandono. Centro de educación GRI: G4-S01 básica y talleres Continuamos aportando al mantenimiento 260 estudiantes de Fundeporte, gran complejo deportivo situado en el sur de de Quito y cuya infraestructura brinda la oportunidad de esparcimiento para la familia. Trabajo social Visitas, acompañamiento, admisiones y ubicaciones Atletismo, fútbol, lucha olímpica 260 estudiantes

Atención psicológica Estudiantes, familia, acompañamiento grupal, Refrigerio y almuerzo escuela de padres. 260 estudiantes 30 colaboradores

93 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Servicios - Refrigerio y almuerzo

Programas Programas - Visitas domiciliarias. - Centro de Educación Básica (de segundo a décimo año) - Acompañamiento de procesos desde los 6 a18 años de edad. legales y de protección. - Talleres (hotelería, corte y confección, carpintería y - Acompañamiento y seguimiento horticultura). en salud. - Admisiones y ubicaciones de Servicios los chicos del Proyecto. - Acompañamiento pedagógico. - Refuerzo escolar. - Preparación para pruebas de reubicación. - Escuela para padres. Servicios - Alianza con la Unidad de Apoyo a la Inclusión (UDAI) Programas para soporte psicopedagógico. - Atención personalizada a los - Alianza con Centros de Salud de Chillogallo y Martha Bucaram estudiantes y a su familia. para atención médica, odontológica y ginecológica. - Procesos de acompañamiento grupal. - Gestión con el Registro Civil para la obtención - Escuela de padres. de cédulas de identidad. - Jornadas de sensibilización en temas de: violencia de género, embarazo adolescente, drogas y alcohol. - Alimentación sana y nutritiva. Programas - Creación del Departamento de Consejería Estudiantil (DECE). - Atletismo - Alianza con la DINAPEN para la atención de casos - Lucha Olímpica de niños en situación de abandono y riesgo. - Fútbol

Logros 2016 - Medalla de oro campeonato intercolegial. S - Medalla de plata campeonato nacional de menores. - Participación en campeonatos nacionales y locales. S C C

94 Proyecto Social de Formación y Desarrollo Comunitario San Simón de Guaranda

Con la visión de mejorar la calidad de vida de los pobladores de la parroquia San Simón en el cantón Guaranda ubicado en la provincia de Bolívar, este Proyecto impulsa el desarrollo integral mediante planes educativos, de alimentación, de producción, autogestión y acción comunitaria.

Atención adultos mayores (convenio MIES- Comedor comunitario Apoyo escolar Su Cambio por el Cambio) (lunes a viernes) 70 niños y jóvenes 60 adultos mayores 174 niños, jóvenes, de escuelas y colegios 5 discapacitados adultos y adultos mayores de la parroquia GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD Programa nivelación Laboratorio vacacional (agosto) de cómputo 75 niños, jóvenes 70 niños, jóvenes Proveedores de leche y adultos de la y campesinos para la Asociación de Lácteos parroquia 40 campesinos de la zona

Molino Formación 265 personas agropecuaria 2,162 gg al año Trabajadores sistemática 3 personas 50 campesinos de la zona Pasantías Grupos laicos Jóvenes universitarios (extraescolar) y de secundaria 40 niños, jóvenes y adultos del sector Centro Educativo Su Cambio por el Cambio 26 jóvenes y adultos Colaboradores Biblioteca e Internet del proyecto Toda la población 36 personas Leche de soya contratadas

95 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Servicios Asistencia a adultos mayores y personas con discapacidad: - Alimentación sana - Atención médica y entrega de medicinas - Fisioterapia - Terapia ocupacional - Transporte Programas Alimentación a niños, adolescentes y - Apoyo escolar. adultos que asisten al proyecto - Tareas dirigidas. - Cursos vacacionales: refuerzos académicos y actividades recreativas. - Evaluación para modalidad de educación inconclusa: los estudiantes mayores a 15 años reciben su formación en el Centro Educativo de Quito y son evaluados en el de Guaranda. Programas Nuevos puntos de venta: - Hospital Alfredo Noboa Montenegro - Unidad Educativa Verbo Divino - Guarderías del MIES Comercialización de productos lácteos en Supermercados La Favorita. Programas - Granja escuela. - Capacitación y asistencia técnica permanente. - Galpón para producción avícola. - Producción porcina y vacuna. - Alianzas con el Instituto San Pablo y la Unidad Educativa de Chunchi.

S S S G

96 Actividades de Produbanco en Asociación con Su Cambio por el Cambio Venta de Productos Educación Financiera Navidad GRI: GDMA-FS16 Parte de la producción del Proyecto de En el mes de octubre se capacitó a los Por segundo año consecutivo realizamos la Guaranda es comercializada semanalmente docentes que laboran en los proyectos campaña «Apadrina» en la que invitamos a los Colaboradores de Produbanco de la que maneja la Fundación con el fin de a nuestros Colaboradores a apadrinar a un ciudad de Quito, a quienes se les brinda la que adquieran las habilidades necesarias niño o un adulto mayor de los proyectos facilidad de realizar su pago vía débito del para impartir clases de educación en Quito y Guaranda, rol de pagos. En el 2016 las ventas tuvieron financiera. En los talleres se desarrolló la con la entrega de un incremento del 17.2%. metodología AFLATOUN que estimula un obsequio por el empoderamiento social y económico época navideña. GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD de niños y adolescentes para liderar vidas responsables.

En el mismo mes los padres de familia de 2015 102.2 los estudiantes de la Unidad Educativa Su Cambio por el Cambio tuvieron la oportunidad 17.2% 201 58.1 de aprender a elaborar un presupuesto, ahorrar y manejar sus excedentes gracias al Este ingreso es adicional al aporte mensual Programa de Educación Financiera Aprende con el que Produbanco apoya a la Fundación. patrocinado por Produbanco.

97 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 Apoyo a Otras Ayuda Humanitaria – Terremoto en Manabí Fundaciones El lamentable evento ocurrido en abril del Sucre 2016 puso de manifiesto el alto sentido Confiamos en la organización social, es por ello que a lo largo del tiempo hemos brindado de solidaridad de nuestra nuestro aporte a varias fundaciones a Institución y de sus través de las cuales llegamos a sectores Colaboradores. 100 s vulnerables o de atención especial, entre La respuesta b o e ri las que actualmente se encuentran: inmediata neficia nos permitió cumplir con uno de los objetivos más importantes de oviejo la Responsabilidad Social rt o • Centro de Salud Atucucho Empresarial: retornar a la P (servicios de salud) sociedad los beneficios que de 972 s una u otra forma han permitido a nuestra o i r Organización ser líder en el sector. b a enefici Para coordinar nuestras acciones frente a afuerte este desastre natural se activó el Comité oc • Fundación San José de Emergencias conformado por las áreas R (cuidado gerontológico) de: Gente, Administrativo, Marketing, 928 Operaciones, Riesgos, Seguridad Corporativa, s b o y Seguridad y Salud Ocupacional. e ri neficia

• Fudrine (atención integral y Solidaridad con los Perjudicados especializada a niños especiales) Donamos 2,000 kits compuestos por un colchón y un juego de sábanas que fueron GRI: G4-SO11 distribuidos con el apoyo de la ONG Plan En el 2016, Produbanco y sus Subsidiarias no Internacional en 35 comunidades de tres fueron objeto de sanciones ni reclamaciones cantones de las zonas más afectadas de la significativas por eventos de impacto social. provincia de Manabí.

98 Internamente lanzamos una campaña de Apoyo a Nuestros Colaboradores de la Zona Afectada donación de víveres, vitoallas y otros. Nuestros Colaboradores además apoyaron Una de nuestras más grandes preocupaciones fue atender a los Colaboradores con la logística, recolección y embalaje damnificados y sus familias. de las contribuciones. En las jornadas de los días miércoles 20 y jueves 21 de abril Para hacer frente a las contingencias se elaboró un plan macro mediante el cual se enviamos 3,057 artículos. organizaron equipos especializados que visitaron las ciudades afectadas con el fin de conocer de manera directa las necesidades surgidas y encontrar la manera más adecuada de atenderlas.

Durante estas visitas se proporcionó asistencia médica, se administraron vacunas para hepatitis A y tifoidea, y se impartieron charlas sobre el cuidado de la salud en circunstancias de riesgo. GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD

El equipo de seguridad ocupacional reforzó los procedimientos de actuación para hacer frente a las réplicas.

Con la finalidad de que nuestros Clientes y el público en general pueda hacer llegar sus contribuciones económicas a los afectados, pusimos a su disposición la cuenta de ahorros Solidaridad Damnificados Sismo. El total recaudado en esta cuenta fue de USD 126,884.97, valor que fue canalizado a través de la Cruz Roja Ecuatoriana para la reconstrucción de viviendas y apoyo social en las zonas afectadas.

99 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

14001 y el Reglamento REACH (Registro, Medio Ambiente Evaluación, Autorización y Restricción de Sustancias y Mezclas Químicas). Contienen un 22% de material reciclado y además se pueden reciclar al final de su vida útil. Su composición impide el crecimiento de hongos, bacterias y ácaros, lo que lo vuelve idóneo para usuarios alérgicos o asmáticos.

Los sanitarios de todo el edificio están diseñados para reducir en un 60% el consumo de agua.

Para la iluminación interna y externa se emplea luz tipo led, la cual tiene un tiempo de vida útil mucho más largo que la luz incandescente, halógena, fluorescente o de bajo consumo. Esto permite lograr Estamos conscientes de los graves daños Urbana de Hábitat III y cuya idea básica es un ahorro por tres vías: disminución al planeta causados por el consumo la de ser amigable con el ambiente. del consumo eléctrico de hasta un 40%; desmedido de los recursos no renovables ahorro en la adquisición de lámparas por y por la contaminación producida por Algunas de las características de la nueva su mayor duración (y consecuentemente los sectores industrial y de negocios a sede principal se resumen a continuación: menor tasa de sustitución), y menor costo nivel mundial. Frente a este escenario, la de mantenimiento. sociedad está obligada a incorporar y poner El recubrimiento exterior permite reducir en práctica el concepto de sostenibilidad el uso de aire acondicionado en las Adicionalmente, el sistema de encendido para su supervivencia. instalaciones, ya que utiliza un refrigerante y apagado de luminarias se encuentra ecológico que no afectaría al ecosistema automatizado y utiliza sensores de En este contexto, en noviembre 2016 en el caso de producirse alguna fuga presencia, lo que optimiza el uso de la inauguramos nuestro nuevo edificio accidental. energía eléctrica. matriz ubicado en el Centro Corporativo GRI: G4-EN34 Ekopark de la ciudad de Quito. Esta Los pisos están cubiertos con vinil cuya Produbanco y sus Subsidiarias no han sido edificación tiene un diseño innovador tanto fabricación cumple con sistemas de objeto de sanciones ni reclamaciones externo como interno, que se enmarca gestión medioambiental y de calidad, significativas por incumplimiento de dentro de los lineamientos de la Agenda certificados con las normas ISO 9001, normas medioambientales. 100 GRI: G4-EN15, G4-EN16, G4-EN17, G4-EN18, G4-EN19 , G4-EC-7 Indicadores

Trabajamos bajo un marco de sostenibilidad con el objetivo de lograr altos estándares de eficiencia energética y reducir la emisión de CO2 procedente de las actividades que realizamos. El cumplimento de estos objetivos nos permite mitigar los efectos del calentamiento global.

Llevamos un registro mensual de nuestros consumos energéticos, lo que nos permite contar con indicadores ambientales tanto a nivel de Organización como individual.

El cálculo de estos indicadores se realizó siguiendo los mismos procedimientos y factores de emisión utilizados para la medición de Huella de Carbono. GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD

Durante el 2016 conseguimos reducir la emisión de CO2 en un 13.1% a nivel institucional y 13.5% por Colaborador, calculados sobre la base de consumo de electricidad, combustible, papel y transporte (aéreo y terrestre).

Electricidad - Consumo y Emisiones Anuales GRI: G4-EN3, G4-EN4, G4-EN5, G4-EN6

E C E C C C 6,951 ton 2.242 ton CO2e CO2e pc 37,282 GJ 6,296 ton 1.956 ton CO2e 1.881 ton 34,197 GJ 6,098 ton CO2e pc 34,138 GJ CO2e pc CO2e

10.36 MM kh 9.50 MM 9.48 MM kh kh

GJ: Gigajulios KWH: Kilovatios hora MM: Millones GRI: G4-EN34 CO2e: Carbono emitido Ton: Toneladas

Nota 1: Se ha utilizado el procedimiento de Cálculo de Emisiones proporcionado por Soluciones Ambientales Totales SAMBITO a fin de estandarizar los cálculos de CO2 de la Organización. Nota 2: En el cálculo de intensidad se considera el consumo de electricidad y el número de Colaboradores. Fuente: Facturación emitida por los distribuidores de electricidad de cada localidad, Departamentos de Pagaduría y Administrativo. 101 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Combustible GRI: G4-EN3, G4-EN5, G4-EN6 E C E C C C 182 ton 0.059 ton CO2e CO e pc 177 ton 2 0.053 ton 0.053 ton 2,536 GJ CO2e 166 ton CO2e pc CO2e pc 2,439 GJ CO2e 2,312 GJ

20,289 M9.50 MM galones kh kh 19,514 M 9.50 MM galones kh 18,495 M galones

GJ: Gigajulios M: Miles CO2e: Carbono emitido Ton: Toneladas

Consumo de Papel GRI: G4-EN1, G4-EN5, G4-EN6 E C

E C C 322.68 ton 0.104 ton 293.70 ton CO2e CO2e pc T CO2e 0.088 ton 222.86 ton 0.071 ton 207.86 ton CO2e pc CO2e CO2e pc 189.19 ton

143.56 ton

GJ: Gigajulios CO2e: Carbono emitido Ton: Toneladas

Nota: Se ha utilizado el procedimiento de Cálculo de Emisiones proporcionado por Soluciones Ambientale Totales SAMBITO a fin de estandarizar los cálculos de CO2 de la Organización. Fuente: Facturación emitida por los distribuidores de combustible y papel de cada localidad, Departamentos de Pagaduría y Administrativo. 102 Transporte Aéreo - Kilómetros Recorridos GRI: G4-EN30, G4-EN5, G4-EN6

E C E C C 192.53 ton 0.062 ton CO2e 150.59 ton CO2e pc CO e 2 0.045 ton 0.045 ton 139.96 ton CO2e pc CO2e pc CO2e

1,129,689 km 885,717 877,415 km km GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD GJ: Gigajulios Km: Kilómetros CO2e: Carbono emitido Ton: Toneladas

Transporte Terrestre - Kilómetros Recorridos 207.86 GRI: G4-EN30, G4-EN5, G4-EN6 189.19 E C

E C C 247.77 ton CO e 0.080 ton 2 0.076 ton 235.93 ton 0.058 ton CO2e pc CO2e pc CO2e CO2e pc 195.75 ton CO2e

1,339,317 km 1,275,271 1,058,114 km km GJ: Gigajulios Km: Kilómetros CO2e: Carbono emitido Ton: Toneladas

Nota: Se ha utilizado el procedimiento de Cálculo de Emisiones proporcionado por Soluciones Ambientale Totales SAMBITO a fin de estandarizar los cálculos de CO2 de la Organización. Fuente: Facturación emitida por los distribuidores de transporte aéreo y terrestre de cada localidad, Departamentos de Pagaduría y Administrativo. 207.86 189.19 103 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Emisiones Totales CO2 GRI: G4-EN30, G4-EN5, G4-EN6

E C

E C C 7,895.53 ton CO2e 2.546 ton CO2e pc 2.201 ton 7,112.82 ton CO2e pc CO2e 6,863.58 ton 2.124 ton CO e 2 CO2e pc

CO2e: Carbono emitido Ton: Toneladas

Consumo de Agua 207.86 GRI: G4-EN8 189.19 C C C

44,705 m3

38,283 m3 14.42 galones 36,729m3 11.78 galones 11.43 galones

M3: Metros cúbicos

Nota: Se ha utilizado el procedimiento de Cálculo de Emisiones proporcionado por Soluciones Ambientale Totales SAMBITO a fin de estandarizar los cálculos de CO2 de la Organización. Fuente: Departamentos Pagaduría y Administrativo, Sistema de Inventario y Facturación, facturación emitida por los distribuidores de agua de cada localidad. 207.86 189.19 104 al desarrollo sustentable del Ecuador. Inventario de Emisiones GRI: G4-EN13, G4-EN31, GDMA-FS9 Líneas Verdes está dirigido a la financiación El inventario de emisiones de gases de Reducción y Compensación de proyectos de eficiencia energética, efecto invernadero generados por nuestros energía renovable y medidas de protección En compensación a nuestras emisiones edificios Matriz en Quito y Sucursal Mayor ambiental mediante créditos especializados. en Guayaquil nos permitió establecer apadrinamos un área de 950 hectáreas de bosque nativo en el Área Ecológica su Huella de Carbono para el año Los préstamos, que cuentan con de Conservación Municipal Tinajillas Río 2015 y obtener su recertificación como condiciones preferenciales de gracia de Gualaceo a través de un convenio de Institución Carbono Neutral de parte capital y plazo de la operación, están dirigidos cooperación con el Gobierno Autónomo de la empresa Soluciones Ambientales a seis sectores: alimentos y bebidas, Descentralizado Municipal de Limón Totales «SAMBITO». Esta acreditación fue cuero, textil, químico, metalmecánico Indanza en la provincia Zamora expedida el 10 de agosto de 2016 y tiene y agroindustrial. Están enfocados en el Chinchipe, en el que GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD vigencia hasta el 7 de mayo de 2018. desarrollo industrial sustentable: eficiencia se establece el energética, equipo y maquinaria que generen compromiso de Durante el año 2017 coordinaremos la menor consumo de recursos y uso de que los recursos determinacion del año base de inventario herramientas informáticas. La propuesta del entregados se para la certificación Carbono Neutral Banco también comprende un análisis del destinarán para de nuestro nuevo edificio principal en ahorro que genera a las empresas el trabajar el cuidado y Ekopark. De igual manera realizaremos bajo buenas prácticas ambientales. GRI: G4-EN8 el levantamiento de información para la mantenimiento del área por parte de ese recertificación del edificio de la Sucursal Las industrias se seleccionaron en función Municipio. Este proceso Mayor en Guayaquil que se efectuará en el de los resultados del estudio realizado es auditado como requisito previo a año 2018. por el Centro Ecuatoriano de Eficiencia de la revisión del inventario de emisiones de Recursos y Producción más Limpia (CEER) CO que se utiliza para las certificaciones o Estas certificaciones confirman que los 2 que utilizó la metodología estandarizada recertificaciones de carbono neutralidad. inventarios de emisiones y los procesos por la Organización de las Naciones Unidas implementados cumplen con las Normas para el Desarrollo Industrial ONUDI y que ISO 14064-1, 2 y 3. GRI: G4-14, G4-EN27, GDMA-FS8, GDMA-FS1, GDMA-FS2, contempla la identificación, evaluación y GDMA-FS3, GDMA-FS4, GDMA-FS5, GDMA-FS6, GDMA-FS10 análisis de factibilidad técnica-económica de optimización de recursos que pueden tener Programa Líneas Verdes las empresas para conocer sus oportunidades Este programa forma parte de nuestra de inversión en temas ambientales. visión de responsabilidad social empresarial y del compromiso que tenemos de El Programa Líneas Verdes contó en su ofrecer soluciones financieras con valor inicio con el apoyo de la Corporación Andina agregado, innovadoras y que contribuyan de Fomento (CAF) mediante el aporte de

105 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

recursos económicos no reembolsables destinados a la certificación de Carbono L Neutralidad de sus dos edificios principales en Quito y Guayaquil, y a la investigación del programa como tal.

Adicionalmente tiene el respaldo del FMO (Banco de Desarrollo de Holanda) a través de dos líneas de crédito por un valor total de USD 70 millones, de los cuales USD 10 millones se destinaron al financiamiento de proyectos de sostenibilidad. S Desde el 1 agosto del 2016 (fecha de seleccionados de acuerdo a estudio CEER lanzamiento del programa) hasta el cierre del año se colocó el 92% de la línea de crédito asignada. Los sectores beneficiados fueron: industria 54%, agroindustria 35%, alimentos y bebidas 11%.

Esta colocación representó el 0.18% del total de la cartera de C MO Produbanco. La agosto 1 a diciembre 31, 2016 base de este producto cuenta 11% con 20 Clientes. 92%

5% 5%

106 Reducción de Impresiones y Consumo de Papel

Nuestra meta anual es reducir en 5% el número de impresiones, lo que a su vez repercute en la disminución del consumo de papel. En el año 2016 excedimos ampliamente el objetivo superando en siete puntos la meta propuesta. Por su parte, el consumo de papel redujo en dos puntos porcentuales. 201 10191989 892 201

2015 118710 982 2015 GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD

1.9% 201 10191989 11515.8 892 201 12.2% 2015 118710 982 2015 5028.7

1.9% 12.2% 11515.8 201 1092797 5028.7 11700 201 2015 105055 1757 2015

Fuente: Reporte de Impresiones Gestión del Gasto 107 201 1092797 11700 201 2015 105055 1757 2015 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Reciclaje GRI: GDMA-FS12 Separación de desechos DONACIÓN EQUIPOS En el edificio Iñaquito implementamos la campaña piloto de reciclaje «Produbanco recicla, con paso firme hacia la sostenibilidad» que consistió en el retiro de los basureros individuales y en la colocación de estaciones de reciclaje en cada piso con el fin de TÓNERES HP realizar el ejercicio de separación de desechos.

Los resultados y experiencias de esta campaña se replicaron en las instalaciones de la nueva sede principal en el Centro Corporativo Ekopark y servirán como base para su implementación en otros edificios de nuestra Organización. Donación Equipos de Cómputo

GRI: G4-EN23 PLSTICOS ORDINARIOS Y NO Durante este año no realizamos cambios masivos de equipos PAPEL Y CARTÓN de cómputo; sin embargo, Tóneres cuando estos se producen, Velamos por un manejo los computadores no son responsable de los tóneres desechados sino que entran utilizados en nuestros procesos en un proceso de revisión por lo cual colaboramos con para determinar su nivel de el programa de reciclaje HP obsolescencia. Aquellos que Planet Partners, que evita se encuentran en buen estado la acumulación de estos reciben el mantenimiento materiales en rellenos sanitarios respectivo para dejarlos E u otros. perfectamente habilitados a fin de ser donados a diversas Durante el 2016 entregamos fundaciones cuando estas los 316 cartuchos HP Láser Jet. requieren. Produbanco y sus Subsidiarias no cuentan con políticas de voto relativas a temas sociales o ambientales. 108 Otros Materiales GRI: G4-EN23 27.19% 0.1%

CARTÓN PET

59.8% 9.58% 1.0% GESTIÓN SOCIAL COMUNIDAD PAPEL PLSTICO CHATARRA 1.9%

PERIÓDICO TOTAL 100%

Continuamos con el reciclaje de material resultante de nuestra operación, mismo que es entregado a la 15 Fundación Su Cambio por el Cambio que se encarga de comercializarlo para generar recursos para su gestión. Fuente: Fundación Su Cambio por el Cambio 109 08 Gestión Social Proveedores

GRI: G4-12, G4-13, G4-HR4, G4-56, G4-LA14, G4-EC9, G4-SO9 Quiénes son Nuestros Proveedores

dub e C resa Pro anco ión d ontr Emp s y P y is ac er su om io so s C ne n S s a u y s b N s C o a id t m u i a r p a r i r l a a e

s s s

El grupo de nuestros Proveedores está participantes y procesos. Es por esta razón Para garantizar una selección clara e imparcial conformado por empresas y personas que velamos porque la transparencia y el manejamos la relación con los Proveedores a naturales que ofrecen bienes y servicios respeto sean la norma en la interacción con través de la Comisión de Contrataciones y conforme a las especificaciones, tiempos los Proveedores, nuestros aliados clave Compras, cuya gestión se desarrolla dando de entrega, precio y calidad requeridos en la prestación de servicios a los Clientes cumplimiento a políticas formales creadas por el Banco. y en el cumplimiento de los objetivos de expresamente con este fin. sostenibilidad que nos hemos planteado. La cadena de valor en cualquier empresa Construimos relaciones de largo plazo y Durante el 2016 no se presentaron cambios depende de la relación de los distintos mutualmente beneficiosas. significativos en la cadena de suministros.

110 GRI: G4-12, G4-13, G4-HR4, G4-56, G4-LA14, G4-EC9, G4-SO9 Políticas para la Contratación de Servicios y Compra de Bienes

Economías Control Relaciones Proveedores Transparencia Competencia Calidad Contratos de Escala de Costos Comerciales Respaldo

inicio

decisión proceso

documento subrutina A

proceso documento alterno B retraso documentos múltiples

Actuar con Fomentar la Garantizar la Aprovechar las Controlar Optimizar las Garantizar la Establecer transparencia en el competencia justa calidad, ejecución economías de rigurosamente los relaciones eficiencia de las contratos con los proceso interno de y limpia entre y entrega de los escala a través de costos de los comerciales con compras y Proveedores contración y compras. Proveedores, que bienes y servicios políticas y procesos bienes adquiridos y Proveedores de contrataciones para proteger a la estimula la eficiencia requeridos. ampliamente servicios excelente relacionadas con los Institución de de los participantes y aceptados y contratados. reputación en el productos y servicios eventualidades además da como aplicados en el Banco medio. que son críticos para futuras; controlar resultado la y en las empresas la calidad de atención sus vencimientos y optimización de que forman parte de del Banco a sus plantear las costos para la nuestro equipo de Clientes, mediante la condiciones de Institución. trabajo. selección de renovación en Proveedores forma oportuna. competitivos, capaces de administrar planes de contingencia para la respectiva operación.

111 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Perfil de Nuestros Proveedores Calificados Contratista 48.47 Clasificación por Origen, Contrato y Tipo Distribuidor 24.07 Fabricante 11.86 ContratistaContratista 48.4748.47 Consultor 2015 2016 2015 Distribuidor2016 Distribuidor 24.0724.07 10.51 295 182 Contratista 143 10 Intermediario 8 Proveedores FabricanteFabricante 11.8611.86 Intermediario 2.71 calificados ConsultorConsultor 2015 2015 2016 2016 2015 2015 2016 2016 10.5110.51 Contratista Independiente 295 295 MM 182 182 Contratista Contratista 143 143 10 10 Intermediario Intermediario 8 8 1.69 Proveedoresvalor anualProveedores IntermediarioIntermediario 2.71 2.71 calificadosneto negociadocalificados Franquiciado MM MM ContratistaContratista Independiente Independiente 1.69 1.69 0.68 valor anual valor anual neto negociadoneto negociado FranquiciadoFranquiciado 0.68 0.68 2015 2016 2015 2016 72 Distribuidor 71 39 Contratista Independiente 5 5 2015 2015 2016 2016 2015 2015 2016 2016 Proveedores5 5 72 72 Distribuidor Distribuidor 71 71 39 39Contratista Contratista Independiente Independiente 5 5 Proveedoresdel exteriorProveedores del exteriordel exterior 290290290 ProveedoresProveedoresProveedores ServiciosServicios Externos Externos64 64 Servicios Externos 64 localeslocaleslocales MantenimientoMantenimiento13 13 Mantenimiento 13 ArriendosArriendos 12 12 2015 2015 2016 2016 2015 2015 2016 2016 PublicidadPublicidad 9 9 Arriendos 12 35 352015 Fabricante Fabricante 35 35 3 2016 3 Franquiciado Franquiciado2015 2 2 2016 SuministrosSuministros 3 3 35 Fabricante 35 3 Franquiciado 2 Publicidad 9 101101 Suministros 3 ProveedoresProveedores 101compras compras Proveedores 194compras194 ProveedoresProveedores contratos194contratos Proveedores contratos 2015 2015 2016 2016 2015 2015 2016 2016 54 54 Consultor Consultor 31 31 2 2 Mayorista Mayorista 0 0 112 2015 2016 2015 2016 54 Consultor 31 2 Mayorista 0 Clasificación por Tipo de Proveedores 2016

Contratista 48.47 Distribuidor 24.07 Fabricante 11.86

2015 2016 2015 2016 Consultor 10.51 295 182 Contratista 143 10 Intermediario 8 Proveedores Intermediario 2.71 calificados

MM Contratista Independiente 1.69 GESTIÓN SOCIAL PROVEEDORES valor anual neto negociado Franquiciado 0.68

2015 2016 2015 2016 5 72 Distribuidor 71 39 Contratista Independiente 5 Proveedores del exterior Participación por Tipo de Gasto 2016 290 Proveedores Servicios Externos 64 locales Mantenimiento 13 Arriendos 12 2015 2016 2015 2016 35 Fabricante 35 3 Franquiciado 2 Publicidad 9 Suministros 3 101 Proveedores compras 194 Proveedores contratos

2015 2016 2015 2016 54 Consultor 31 2 Mayorista 0

Fuente: Base de Proveedores Contrataciones y Compras, Balance y Auxiliares Contables 2016 113 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Flujo de Adquisición de un Bien o Contratación de un Servicio

GRI: G4-EN32, G4-LA14, G4-LA15, G4-HR5, G4-HR6, G4-HR10 PASO 5 Aprobación de la orden de PASO 1 compra de acuerdo con montos El usuario identifica la necesidad. y niveles de autorización. Responsables: Responsables: Subgerente Administrativo Usuarios 1 5 Control Financiero Aprobación Contrataciones y Compras El usuario Comisión Contrataciones y Compras Control Financiero identifica de la orden de compra. PASO 2 la necesidad. PASO 6 Entrega de la orden de compra El usuario envía la solicitud de 8 o contrato al Proveedor. aprobación para el gasto o inversión. Aprobación Responsables: Responsables: 4 del producto Contrataciones y Compras Usuarios Cotización o servicio y Usuarios Control Financiero o concurso. evaluación. PASO 7 PASO 3 Entrega de la orden de compra El usuario envía la solicitud de compra. 2 6 o contrato al Proveedor. Responsables: Entrega Responsables: Usuarios Envío de la solicitud orden de Contrataciones y Compras Contrataciones y Compras Usuarios de aprobación. compra o PASO 4 contrato. PASO 8 Cotización o concurso con los 3 7 El usuario aprueba el servicio o producto recibido. Proveedores de la base de datos. Envío de Coordinación En caso de conformidad se procede a la Responsables: la solicitud entrega del evaluación del Proveedor. Si hay un reclamo, Contrataciones y Compras de compra. bien o servicio. Contrataciones y Compras coordina el mismo Usuarios Responsables: Contrataciones y Compras Usuarios De acuerdo con lo que establece la Política de Contrataciones y Compras, solicitamos a todos nuestros Proveedores entre los requerimientos para su calificación, la presentación de sus planes de responsabilidad social, con el fin de conocer las prácticas que mantienen en temas de derechos humanos, laborales, ambiente, trabajo infantil, trabajo forzoso; esto a su vez nos permite evaluar posibles impactos negativos en la cadena de suministro y aplicar los correctivos necesarios. 114 GRI: G4-EN32, G4-LA14, G4-LA15, G4-HR5, G4-HR6, G4-HR10 PASO 5 Aprobación de la orden de PASO 1 compra de acuerdo con montos El usuario identifica la necesidad. y niveles de autorización. Responsables: Responsables: Subgerente Administrativo Usuarios 1 5 Control Financiero Aprobación Contrataciones y Compras El usuario Comisión Contrataciones y Compras Control Financiero identifica de la orden la necesidad. de compra. PASO 2 PASO 6 GESTIÓN SOCIAL PROVEEDORES Entrega de la orden de compra El usuario envía la solicitud de 8 o contrato al Proveedor. aprobación para el gasto o inversión. Aprobación Responsables: Responsables: 4 del producto Contrataciones y Compras Usuarios Cotización o servicio y Usuarios Control Financiero o concurso. evaluación. PASO 7 PASO 3 Entrega de la orden de compra El usuario envía la solicitud de compra. 2 6 o contrato al Proveedor. Responsables: Entrega Responsables: Usuarios Envío de la solicitud orden de Contrataciones y Compras Contrataciones y Compras Usuarios de aprobación. compra o PASO 4 contrato. PASO 8 Cotización o concurso con los 3 7 El usuario aprueba el servicio o producto recibido. Proveedores de la base de datos. Envío de Coordinación En caso de conformidad se procede a la Responsables: la solicitud entrega del evaluación del Proveedor. Si hay un reclamo, Contrataciones y Compras de compra. bien o servicio. Contrataciones y Compras coordina el mismo Usuarios Responsables: Contrataciones y Compras Usuarios

Durante el 2016 Produbanco y sus Subsidiarias no han sido objeto de sanciones ni reclamaciones significativas por incumplimiento de la normativa relativa al suministro y al uso de productos y servicios. 115 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 09 Control de Riesgos

Administramos un Sistema de Gestión Integral Principales Acciones llevadas a cabo en el 2016

Administramos un sistema de gestión integral que permanentemente incorpora Riesgo Integral Riesgo de Crédito controles para salvaguardar el patrimonio • Evaluación exhaustiva de la situación económica • Prioridad al análisis de crédito comercial. del Banco, los recursos y la información para anticipar efectos en la Organización y el • Monitoreo continuo a empresas y sectores que nuestros Clientes nos han confiado. sistema. puntuales para el aseguramiento de la calidad • Creación de una plataforma de evaluación y crediticia del Banco. La estructura de Control de Riesgo que seguimiento de riesgos. manejamos es altamente especializada, • Desarrollo y ajustes de herramientas de cuenta con el respaldo de un grupo • Mejoramiento del centro de cómputo alterno y análisis de crédito para el segmento PYME. financiero internacional y responde a las contingencia tecnológica. • Esquema de alertas tempranas. necesidades que exige el sector financiero. • Diversificación del portafolio enfocado en el segmento de Personas con el apoyo del Departamento de Gestión de la Información. • Estrategias focalizadas en gestión de cobro más eficiente y efectiva en el segmento consumo.

Fuente: Informe del Comité de Administración Integral de Riesgos a diciembre 2016. El informe completo se encuentra disponible en produbanco.com 116 GRI: G4-14, G4-46, G4-PR1, G4-57, G4-58

Riesgo de Liquidez y Mercado Riesgo Operativo Seguridad de la Información • Metodología para el seguimiento de liquidez • Proyecto para profundizar la evaluación integral • Seguimiento a la planificación sobre seguridad con enfoque en el corto plazo y escenarios de de los procesos críticos del Banco. tecnológica. estrés y contingencia. • Análisis de riesgo operativo, legal y capacidad • Mejores prácticas de seguridad basadas en las • Procedimientos de modelación para la medición de recuperación ante eventos mayores. normativas de Grupo Promerica que comprenden: de posibles impactos en el patrimonio y • Evaluación de activos de información, • Capacitación, retroalimentación y difusión a margen financiero ante eventuales cambios de prevención de lavado de activos y Proveedores todo el personal sobre normas de seguridad precios en el mercado. asociados. informática. • Actualización y aprobación de planes de • Seguridades lógicas en equipos. contingencia. • Controles para navegación en Internet, • Fortalecimiento del site alterno a cargo de correo electrónico y dispositivos externos. Proveedores extranjeros. • Gestión sobre inventarios, actualizaciones, capacidad de almacenamiento, alertas y • Plan de pruebas periódicas a la infraestructura base de datos. y servicios instalados. • Evaluaciones de seguridad. • Atención prioritaria sobre phishing.

117 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 Prevención de Lavado de Activos, Financiamiento al Terrorismo y Otros Delitos

Cumplimos la normativa de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo y Otros Delitos (PLAFT) de acuerdo a lo establecido en el Libro I del Código Orgánico Monetario Financiero, artículo 244. Esta gestión se aplica a nivel nacional en todas las provincias en donde tenemos presencia.

Política Conozca a Política Conozca a Política Conozca a su Cliente y Mercado su Corresponsal su Personal

Software Actividades Alertas por coincidencias Atención a requerimientos • Actualización de la especializado de riesgo de bancos corresponsales y información de todo el Se generan al existir Clientes sobre: personal del Banco bajo la • Monitoreo a cliente con Controles que identifican y coincidencias con nombres coordinación de la Unidad metodología de riesgos alertan sobre actividades de que constan en listas • Debida diligencia. de Gente. PLAFT propia, que genera alto riesgo previo al registro y reservadas en los procesos: • Certificación Patriot Act • Control sobre el proceso alertas sobre tipologías aceptación del Cliente. • Conozca su Cliente de vinculación y de lavado de activos • Creación o actualización • Solicitud de remisión desvinculación. y financiamiento del • 1,765 casos de alerta de Clientes. del formulario KYC • 1,692 casos de análisis. terrorismo. analizados. • Transferencias enviadas y (Conocimiento del Cliente) • 14 reclamos investigados • 4,355 casos de análisis. • Se actualizaron 326,338 recibidas. a instituciones financieras por presunta violación nombres en nuestras • Gestión de debida nacionales y extranjeras, de sigilo bancario y sobre listas reservadas. diligencia y que permite conocer los cuales se aplicaron las • Permanente documentación de si dichas instituciones correcciones respectivas. actualización de respaldo. mantienen políticas y listas reservadas • 14,112 casos de alerta procedimientos de PLAFT. internacionales: OFAC, analizados. INTERPOL, FBI, Naciones Unidas, UE.

Fuente: Informe sobre las Actividades de Prevención de Lavado de Activos, Financiamiento al Terrorismo y Otros Delitos. El informe completo se encuentra disponible en produbanco.com 118 GRI: G4-SO3, G4-SO4, G4-57, G4-58, G4-PR8. GDMA-FS9

Reportes a Organismos y Procesos Convenio Capacitación Autoridades Competentes Rutinarios ALADI - SUCRE Auditorías CONTROL DE RIESGO

• Capacitación a los • Estricto cumplimiento • Actualización de manuales • Análisis del originador, • La Unidad de nuevos Colaboradores. en la presentación de de procedimientos con la beneficiario y bienes Cumplimiento fue • Refuerzo de informes mensuales a normativa emitida por entes en las operaciones examinada por: conocimientos de la Unidad de Análisis reguladores. efectuadas vía Convenio - Auditoría Interna. PLAFT y Política de Financiero y Económico. • Actualización de los factores ALADI-SUCRE. - Superintendencia de Debida Diligencia a 221 • 17 casos de de la matriz de riesgos. Bancos (visita in-situ). Colaboradores, siete transacciones inusuales • Participación en el proceso - Auditoría Externa miembros del Directorio y reportados. y certificación de nuevos (Deloitte 2016). tres miembros de la Alta • Se atendieron 1,996 productos y servicios. - Firma extranjera Gerencia. requerimientos de la • Verificación de las alianzas especializada con base Superintendencia de y Clientes de la subsidiaria en la Bank Secrecy Bancos. Exsersa S.A. Act-BSA. • Seguimiento y control automático en las transacciones de ingreso en efectivo mediante el formulario Declaración de Origen de los Recursos. • Participación en las reuniones de la Unidad de Análisis Financiero y Económico y en la ASOBANCA.

119 10 Gestión Financiera

GRI: G4-EC1 Resultados Estado de Resultados Produbanco y Subsidiarias Miles de USD dólares 2014 2015 2016 Variación VALOR ECONÓMICO GENERADO (INGRESOS) 333,130.2 328,817.0 344,134.3 4.7% Clientes 283,375.9 289,358.2 294,679.8 1.8% Operación del negocio 49,754.2 39,458.8 49,454.5 25.3% VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO (EGRESOS) 292,905.7 301,299.9 317,835.3 5.5% Empleados (sueldos y beneficios) 76,850.7 74,368.5 63,494.0 -14.6% Clientes (rendimientos pagados en captaciones) 70,369.3 71,513.5 80,110.8 12.0% Proveedores (insumos y servicios) 57,309.4 58,032.7 56,047.0 -3.4% Operación del negocio (gastos tangibles e intangibles) 42,694.6 51,247.3 71,425.0 39.4% Impuestos, tasas y contribuciones legales 41,637.8 41,464.8 38,418.1 -7.3% Acreedores (obligaciones financieras) 3,268.9 3,720.5 7,538.8 102.6% Comunidad y medio ambiente (donaciones y aportes para programas educativos y 775.2 952.7 801.6 -15.9% fomento del deporte y aportes a Fundación Su Cambio por el Cambio y otros proyectos de Responsabilidad Social Empresarial) UTILIDAD DEL EJERCICIO 40,224.4 27,517.0 26,299.1 -4.4% Utilidad neta 40,224.4 27,517.0 26,299.1 -4.4% Aumento de capital* 25,000.0 6,000.0 17,574.6 -100.0% Reservas* 4,016.0 18,983.3 2,603.6 -100.0% Disponible accionistas* 9,758.0 2,470.9 5,858.2 -100.0%

Fuente: Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias a diciembre 2014, 2015, 2016 (*) Distribución utilidades Produbanco 120 357,874

GESTIÓN FINANCIERA

G4-2

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 357,874 327,284 GRI: 21.8% 20.5% 357,874 16.8% 493,841 416,229 358,151 317,474 257,690 3,296,476 3,523,833 3,135,457 2,339,699 2,494,800 2,463,635 2,410,601 2,492,241 2,165,347 291,596 35,599,115 33,619,121 30,864,079 28,682,513 27,596,703 24,414,106 26,883,313 25,934,769 25,347,588 24,543,614 23,439,969 22,883,953 30,483,664 27,567,603 32,075,282 282,375 E A 256,097 Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema 234,999 231,954 T R S G F S G F S G F 39.1% S G F Produbanco y Subsidiarias Produbanco 32.0% 26.1% S S S S S S 2.8% 311,547 337,663 295,417 3,336,892 3,424,269 3,027,028 311,586 337,724 295,439 3,999,753 59,919 41,446 60,312 41,681 40,523 39,554 3,243,254 3,554,840 3,662,510 4,000,234 3,629,536 3,242,679 3,662,090 236,828 187,324 235,684 3,924,976 3,554,226 3,629,536 3,924,935 0% T C S S S S 9.4% 9.5% 9.6% 12.4% 12.4% 11.6% 16.8% 12.6% 12.6% 13.5% 11.9% 11.8% 11.4% 14.8% 14.2% 15.6% 11.7% 11.5% 11.2% 14.6% 14.0% 15.4% 12.1% 10.0% 11.0% 13.1% 15.7% patrimonio tècnico requerido vs constituido vs requerido patrimonio tècnico 0% 9.78% 9.50% 8.65% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% patrimonio grupo patrimonio patrimonio banco patrimonio obligaciones con el pùblico banco el pùblico obligaciones con 2014 2015 2016 2014 2015 2016 Depósitos monetarios Depósitos a plazo Depósitos ahorro Depósitos restringidos 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 obligaciones con el pùblico banco distribuciòn banco el pùblico obligaciones con 121 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 327,284 21.8% 20.5% 357,874 16.8% 493,841 416,229 358,151 317,474 257,690 3,296,476 3,135,457 3,523,833 2,339,699 2,494,800 2,463,635 2,410,601 2,492,241 2,165,347 291,596 35,599,115 33,619,121 30,864,079 24,414,106 28,682,513 27,596,703 26,883,313 25,934,769 25,347,588 24,543,614 23,439,969 22,883,953 30,483,664 27,567,603 32,075,282 282,375 E A 256,097 Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema 234,999 231,954 T R Produbanco S G F S G F S G F 39.1% S G F 32.0% 26.1% S S S S S S 2.8% 295,417 337,663 3,027,028 3,336,892 3,424,269 311,547 311,586 337,724 295,439 3,999,753 59,919 41,446 60,312 41,681 40,523 39,554 3,243,254 3,554,840 3,662,510 3,629,536 3,242,679 3,662,090 4,000,234 3,629,536 236,828 187,324 235,684 3,924,976 3,554,226 3,924,935 0% T C S S S S 9.6% 9.5% 9.4% 11.6% 12.4% 12.4% 16.8% 13.5% 12.6% 12.6% 15.6% 14.2% 11.4% 14.8% 11.8% 15.4% 11.9% 14.0% 14.6% 11.2% 11.5% 11.7% 11.0% 10.0% 12.1% 15.7% 13.1% patrimonio tècnico requerido vs constituido vs requerido patrimonio tècnico 0% 8.65% 9.50% 9.78% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Balances Produbanco y Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos Privados y Boletines Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016 y Subsidiarias, Boletines Balances Produbanco y Balances Consolidados Produbanco

patrimonio grupo patrimonio patrimonio banco patrimonio obligaciones con el pùblico banco el pùblico obligaciones con 2016 2015 2014 2016 2015 2014 Depósitos monetarios Depósitos a plazo Depósitos ahorro Depósitos restringidos 2016 2015 2014 2016 2015 2014 2016 2015 2014 2016 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2014 2016 2015 2016 2014 2015 2014 2016 2015 2014 Fuente: financieros. del sistema de grupos 15.7% y el del sistema de bancos privados representó el 11% ejercicio 2016 del La utilidad bruta Resultados antes de Impuestos y Participación Trabajadores Resultados antes de Impuestos Miles de USD dólares El entorno económico en el que se desenvolvió la Institución se encuentra detallado disponible en nuestra Memoria Financiera la Institución en el que se desenvolvió El entorno económico Corporativo. Somos/Gobierno produbanco.com/Quiénes Rentabilidad El resultado del periodo 2016 fue de USD 26.2 millones de utilidad, cifra inferior a la de los años precedentes debido en su mayor parte, mayor su en debido precedentes años los de la a inferior cifra utilidad, de millones 26.2 USD de fue resultadoEl 2016 periodo del que fue alcanzado gracias registró un incremento del 25.3%, de ingresos operacionales El rubro gasto de provisiones. al crecimiento del de los recursos depositadosal eficiente manejo en el país, las cuentas servicios de fideicomisos y otros contratados. obligaciones con el pùblico banco distribuciòn banco el pùblico obligaciones con Distribución utilidades Produbanco ) * ( margen de interés neto

75.49% 73.83% 72.70%

72.95%

68.34% 68.19% margen de interés neto

2014 2015 2016

S margen de interés neto

75.49% ROE PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS 73.83% 72.70% S

72.95% S S G F 75.49% 15.8% 73.83% 72.70% 68.34% 68.19% 72.95%

2014 20159.7% 2016 68.34% 10.5% 8.5% 68.19%

8.3% 6.6% margen2014 de interés neto 2015 2016 ROE PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS 2014 2015 2016

S S G F 15.8% ROE PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS S

ROE PRODUBANCO 75.49% 73.83% S S G F 15.8% 72.70% 9.7% S 72.95% 10.5% 8.5% 15.7% 8.3% 6.6% 68.34% 9.7% 68.19% 12.0% 2014 2015 2016 10.5% 8.5% 9.7% 2014 2015 2016 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 8.3% 6.6% 9.0% 8.4% 6.7% 2014 2015 2016 ROEROE - PRODUBANCO Rendimiento sobre Patrimonio ROE PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS 2014 Produbanco2015 2016 Produbanco y Subsidiarias

S ROE PRODUBANCO S S G F 15.7% 15.8%

ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS

12.0% S S G F S 15.7% 1.0% 9.7% 9.7% 8.5% 8.4% 10.5% 9.0% 12.0% 6.7% 8.3% 0.8% 9.7% 6.6% 0.8% 2014 0.7%2015 2016 2014 2015 20168.4% 0.7% 9.0% Fuente: Balances Produbanco y Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos0.6% Privados y Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016 6.7% El ROE2014 (rentabilidad sobre los recursos2015 propios) del Banco2016 fue de 8.4%, índice2014 superior al del promedio2015 del sistema de bancos2016 privados. ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS ROE PRODUBANCO S S G F ROA 1.0%- Rendimiento sobre los Activos Produbanco y Subsidiarias ROA PRODUBANCO Produbanco ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS S 15.7% S S G F S 0.8% 1.0% 0.8% 1.0% 12.0% 0.7% 1.0% 0.7% 0.9% 9.7% 0.6% 0.8% 0.8% 9.0% 8.4% 2014 0.8%2015 2016 0.7% 6.7% 0.7% 0.7% 0.6% 0.6% 2014 2015 2016 ROA2014 PRODUBANCO 2015 2016 2014 2015 2016

Fuente: Balances Produbanco y Consolidados Produbanco y Subsidiarias,S Boletines Bancos Privados y Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016 índice de morosidad ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS ROA PRODUBANCO El comportamiento1.0% del ROA (eficiencia de los activosS para generar beneficios) fue similar al del 2014 y 2015, sin Sembargo alS cierre G del F ejercicio el indicador de Produbanco se ubicó sobre el promedio, tanto a nivel del sistema de bancos privados como de grupos financieros. 1.0% 1.0% 0.9% S 3.7% 3.5% 1.0% 2.9% 122 0.8% 0.7% 1.0% 0.8%0.9% 2.6% 2.3% 0.8% 0.6% 0.7% 1.9% 0.7% 0.8% 2014 2015 2016 0.7%0.6%

2014 2015 2016 0.6% índice de morosidad 2014 2015 2016 2014 2015 2016 índice de cobertura S

S índiceROA PRODUBANCO de morosidad 3.7% 221.75% 3.5% S 2.9% S 187.14% 189.53% 2.3% 2.6% 1.0% 3.7% 1.9% 171.85% 162.12% 1.0% 3.5% 2.9% 0.9% 129.37% 2.6% 2.3% 2014 2015 2016 1.9% 0.8% 0.7%

índice2014 de cobertura 2015 2016 0.6% 2014 2015 2016 S 2014 2015 2016 221.75% índice de cobertura solvencia banco 187.14% 189.53% índice de morosidad

SS 171.85% 221.75% 162.12% S 187.14% 14.4%129.37% 3.7% 189.53% 3.5% 13.9% 2.9% 171.85% 12.7% 162.12% 2.6% 2.3% 2014 2015 2016 129.37% 1.9% 11.5% 11.3% 10.8% solvencia banco 2014 2015 2016 2014 2015 2016 índice de cobertura

S solvencia banco 14.4% S solvencia grupo 221.75% 13.9% 187.14% 12.7% 189.53% S 14.4% 171.85% 162.12% 11.5% 13.9% 11.3% 12.7% 129.37% S S G F 10.8% 13.5% 13.2% 11.5% 2014 2015 2016 11.3% 10.8%2014 2015 2016 11.6%

solvencia grupo 11.4% 2014 2015 2016 10.9% 10.8% solvencia banco

2014 2015 2016 solvencia grupo S

S S G F 14.4%

13.5% 13.9% 13.2% 12.7% cobertura patrimonial de activos produbanco S S G F 11.6% 11.5%13.5% S 13.2%11.3% 11.4% 10.8% 10.9% 421.8% 10.8% 385.2% 11.6% 356.5% 2014 2015 2016 2014 2015 2016 11.4% 10.9% 10.8%

255.4% solvencia grupo 254.2% 247.2% 2014 2015 2016 cobertura patrimonial de activos produbanco 2014 2015 2016

S cobertura patrimonial de activos produbanco S S G F

13.5% cobertura patrimonial grupo 421.8% 13.2% 385.2% 356.5% S S S G F 11.6% 421.8% 385.2% 255.4% 11.4% 254.2%318.8% 247.2%343.0% 356.5% 293.1% 10.9% 10.8%

2014247.4% 2015 2016248.5% 240.8% 255.4% 254.2%2014 247.2%2015 2016

2014 2015 2016 cobertura patrimonial grupo 2014 2015 2016 cobertura patrimonial de activos produbanco

S S G F

cobertura patrimonial grupo S

318.8% 343.0% 293.1% 421.8% S S G F 385.2% 356.5% 247.4% 240.8% 248.5% 318.8% 343.0% 293.1%

255.4% 254.2% 247.2% 247.4% 240.8% 248.5% 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016

cobertura patrimonial grupo

S S G F

318.8% 343.0% 293.1%

247.4% 240.8% 248.5%

2014 2015 2016 GESTIÓN FINANCIERA 1.52% 0.11% 0.10% 4.18% 0.26% 0.27% 0.64% 2.56% 5.02% 0.33% 0.60% 91.06% 40.81% 52.53% 100.00% 100.00% Participación 8.40% 6.78% 17.52% -5.88% -4.75% 11.04% 12.53% 12.93% 12.53% 10.21% 13.06% -21.07% -22.76% -18.56% 105.86% 143.50% 1368.13% 1368.13% Variación

4,008 4,008

12,173 12,173 10,486 10,486 10,000 10,000 23,854 60,872 93,875

167,178 167,178

23,358

183,932 183,932 337,746 337,746

590,992 2016 2,101,280 2,101,280 1,632,561 4,000,238

3,335,146 3,335,146 3,662,492

4,000,238

273 273

11,141 11,141 15,760 15,760 25,043 24,999 28,682 83,032 89,348

211,812 211,812

311,586 311,586 553,456 2015 1,892,374 1,892,374 1,389,198 1,389,198 3,026,159 3,554,840

3,243,254 3,554,840

123

97,763 97,763 27,185 27,185 18,106 18,106 13,443 13,443 12,347

29,663 43,832

34,369

371,610 371,610

295,439 500,453 2014 3,423,120 3,423,120 2,060,683

3,924,976 3,924,976 3,924,976 3,924,976 3,629,537 1,422,392

Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias a diciembre 2014, 2015, 2016 Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias a diciembre

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO PASIVO TOTAL CONTINGENTES Cuentas por pagar Obligaciones financieras Otros pasivos pasivos Total PATRIMONIO TOTAL Total activos Total PASIVO Obligaciones con el público Operaciones interbancarias Obligaciones inmediatas Aceptaciones en circulación Deudores por aceptaciones Cuentas por cobrar por pago Bienes realizables, adjudicados y equipo Propiedades Otros activos ACTIVO e inversiones disponibles Fondos Cartera de créditos Miles de USD dólares Miles de USD Balance Consolidado Produbanco y Subsidiarias Consolidado Balance Fuente: Estructura del Balance Estructura 59,919 493,841 59,919 493,841 2014 12.1% 2014 12.1% 41,446 416,229 41,446 416,229 2015 10.0% 2015 10.0% 39,554 357,874 39,554 357,874 2016 11.0% 11.0% 2016 0% 100%

0% S Participación en el Sistema100% S Participación en el Sistema

60,312 358,151 60,312 358,151 2014 16.8% 16.8% 2014 41,681 317,474 41,681 317,474 2015 13.1% 13.1% 2015 40,523 257,690 40,523 257,690 2016 15.7% 15.7% 2016 0% 100%

0% S S G F Participación en el Sistema100% S S G F Participación en el Sistema

235,684 2,410,601 235,684 2,410,601 2014 9.78% 9.78% 2014 236,828 2,492,241 236,828 2,492,241 2015 9.50% 9.50% 2015 187,324 2,165,347 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD187,324 SOCIAL EMPRESARIAL 2016 2,165,347 2016 8.65% 357,874 8.65% 357,874 2016Activos0% 100% Miles de0% USD dólaresS Participación en el Sistema100% S Participación en el Sistema Activos y Participación de Produbanco en el Sistema de Bancos Privados 3,924,935 33,619,121 Por el tamaño de sus activos, Produbanco ocupó el tercer 3,924,935 33,619,121 11.7% lugar entre los bancos privados con USD 3,999.7 millones, que 2014 11.7% constituyen el 11.2% del sistema. 2014 3,554,226 30,864,079 3,554,226 30,864,079 De igual manera, en relación 11.5% 2015 con los grupos financieros, 11.5% 2015 Produbanco y Subsidiarias 3,999,753 35,599,115 se ubicó en el tercer lugar 3,999,753 35,599,115 del sistema con USD 11.2% 2016 4,000.2 millones (15.4% 11.2% 2016 0% 100% de participación).

0% S Participación en el Sistema100% S Participación en el Sistema Activos y Participación de Produbanco y 3,924,976Subsidiarias en el Sistema de Grupos Financieros26,883,313 3,924,976 26,883,313 14.6% 2014 14.6% 2014 3,554,840 25,347,588 3,554,840 25,347,588 14.0% 2015 14.0% 2015 4,000,234 25,934,769 4,000,234 25,934,769 15.4% 2016 15.4% 2016 0% 100%

0% S S G F Participación en el Sistema100% S S G F Participación en el Sistema

Fuente: Balances Produbanco y Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos Privados y Boletines Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016 3,629,536 30,483,664 3,629,536 30,483,664 11.9% 2014 124 11.9% 2014 3,242,679 27,567,603 3,242,679 27,567,603 11.8% 2015 11.8% 2015 3,662,090 32,075,282 3,662,090 32,075,282 11.4% 2016 11.4% 2016 0% 100%

0% S Participación en el Sistema100% S Participación en el Sistema

3,629,536 24,543,614 3,629,536 24,543,614 14.8% 2014 14.8% 2014 3,243,254 22,883,953 3,243,254 22,883,953 14.2% 2015 14.2% 2015 3,662,510 23,439,969 3,662,510 23,439,969 15.6% 2016 15.6% 2016 0% 100%

0% S S G F Participación en el Sistema100% S S G F Participación en el Sistema obligaciones con el pùblico banco obligaciones con el pùblico banco 3,424,269 27,596,703 3,424,269 27,596,703 12.4%

2014 12.4% 2014 3,027,028 24,414,106 3,027,028 24,414,106 12.4%

2015 12.4% 2015 3,336,892 28,682,513 3,336,892 28,682,513 11.6%

2016 11.6% 2016 0% 100%

0% S Participación en el Sistema100% S Participación en el Sistema

obligaciones con el pùblico banco distribuciòn obligaciones con el pùblico banco distribuciòn

Depósitos 39.1% Depósitosmonetarios 39.1% monetarios Depósitos 32.0% Depósitosa plazo a plazo 32.0% Depósitos 26.1% Depósitosahorro 26.1% ahorro Depósitos 2.8% Depósitosrestringidos 2.8% restringidos 0% 100%

0% 100%

patrimonio grupo patrimonio grupo 295,439 2,339,699 295,439 2,339,699 12.6% 2014 12.6% 2014 311,586 2,463,635 311,586 2,463,635 12.6% 2015 12.6% 2015 337,724 2,494,800 337,724 2,494,800 13.5% 2016 13.5% 2016 0% 100%

0% S S G F Participación en el Sistema100% S S G F Participación en el Sistema

patrimonio banco patrimonio banco 295,417 3,135,457 295,417 3,135,457 2014 9.4% 9.4% 2014 311,547 3,296,476 311,547 3,296,476 2015 9.5% 9.5% 2015 337,663 3,523,833 337,663 3,523,833 2016 9.6% 9.6% 2016 0% 100%

0% S Participación en el Sistema100% S Participación en el Sistema

patrimonio tècnico requerido vs constituido patrimonio tècnico requerido vs constituido 16.8%

234,999 16.8%

2014 234,999 282,375

2014 282,375 20.5%

231,954 20.5%

2015 231,954 291,596 2015 291,596 21.8% 256,097 21.8%

2016 256,097 327,284

2016 0% 327,284100% 0% T C T R E A 100% T C T R E A GESTIÓN FINANCIERA El indicador de cartera vencida fue de 2.3%, muy por debajo por debajo 2.3%, muy fue de vencida El indicador de cartera del 3.5% del de bancos grandes y del grupo del 3.6% promedio privados. sistema de bancos cartera de La cobertura forma en mora creció de y se importante en 2016 ubicó en 171.85%. 125 8.4% 6.7% 8.4% 6.7% 6.6% 0.6% 13.9% 3.5% 2.3% 0.7% 0.7% 0.6% 68.19% 6.6% 0.6% 293.1% 13.9% 3.5% 2.3% 0.7% 0.7% 0.6% 8.5% 13.5% 68.19% 255.4% 10.8% 356.5% 171.85% 293.1% 8.5% 13.5% 255.4% 10.8% 189.53% 248.5% 356.5% 171.85% 189.53% 248.5% 11.5% 2016 2016 2016 2016 2016 2016 2016 2016 2016 2016 2016 72.70% 11.5% 2016 2016 2016 2016 2016 2016 2016 2016 2016 2016 2016 72.70% S S S S S S S S S S S S S S S S S G F S G F S G F S G F S G F S G F S G F S G F 9.7% 9.7% 0.9% 421.8% 3.7% 0.8% 0.9% 9.7% 421.8% 3.7% 0.8% 11.4% 9.7% 343.0% 11.4% 129.37% 343.0% 11.3% 2.6% 8.3% 247.2% 9.0% 129.37% 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 73.83% 0.7% 11.3% 2.6% 13.2% 8.3% 247.2% 9.0% 240.8% 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 2015 0.8% 187.14% 73.83% 0.7% 13.2% 240.8% 0.8% 187.14% S S S S 14.4% S S S S 14.4% 68.34% 68.34% Índice de Morosidad Índice de Cobertura 15.7% 1.0% 15.8% 15.7% 1.0% 12.0% 15.8% 12.0% 247.4% 247.4% 0.8% 1.0% 1.0% 11.6% 10.9% 10.8% 12.7% 10.5% 0.8% 1.0% 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 75.49% 2.9% 318.8% 1.9% 1.0% Balances Produbanco, Boletines Bancos Privados SB diciembre 2014, 2015, 2016 Balances Produbanco, Boletines Bancos Privados SB diciembre 162.12% 221.75% 11.6% 10.9% 10.8% 12.7% 10.5% 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 2014 75.49% 2.9% 318.8% 1.9%

72.95% 385.2% 162.12% 221.75% 254.2% 72.95% 385.2% 254.2% cobertura patrimonial grupo patrimonial cobertura cobertura patrimonial de activos produbanco de activos patrimonial cobertura solvencia grupo solvencia solvencia banco solvencia índice de cobertura índice de morosidad índice de morosidad ROA PRODUBANCO PRODUBANCO ROA ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS Y SUBSIDIARIAS PRODUBANCO ROA ROE PRODUBANCO PRODUBANCO ROE ROE PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS PRODUBANCO ROE margen de interés neto de interés margen cobertura patrimonial grupo patrimonial cobertura cobertura patrimonial de activos produbanco de activos patrimonial cobertura solvencia grupo solvencia solvencia banco solvencia índice de cobertura índice de morosidad índice de morosidad ROA PRODUBANCO PRODUBANCO ROA ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS Y SUBSIDIARIAS PRODUBANCO ROA ROE PRODUBANCO PRODUBANCO ROE ROE PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS PRODUBANCO ROE margen de interés neto de interés margen Fuente: Créditos segmento el en concentrada estuvo 56.1% El millones. 2,188.2 USD con 2016 el terminó fiduciarios) derechos (incluye bruta cartera La prioritario.comercial 59,919 493,841

2014 12.1%

41,446 416,229

2015 10.0%

39,554 357,874

2016 11.0%

0% 100% S Participación en el Sistema

60,312 358,151

16.8% 2014 59,919 493,841

59,919 493,841 41,681 317,474 2014 12.1% 12.1% 13.1% 2014 2015 41,446 416,229

41,446 416,229 40,523 257,690 2015 10.0% 2015 10.0% 15.7% 2016 39,554 357,874

39,554 357,874 0% 100% 11.0% 2016 S S G F Participación en el Sistema 11.0% 2016 0% 100% S Participación en el Sistema 0% 100% 235,684 2,410,601 S Participación en el Sistema 2014 9.78% 59,919 493,841 60,312 358,151 236,828 2,492,241 60,312 358,151 12.1% 16.8% 2014 2014 9.50% 16.8% 2015 2014 41,446 416,229 41,681 317,474 187,324 2,165,347 41,681 317,474 10.0% 13.1% 2015 2015 8.65% 357,874 13.1% 2016 2015 39,554 357,874 40,523 0% 257,690 100% 40,523 257,690 S Participación en el Sistema 11.0% 2016 2016 15.7% 15.7% 2016 0% 100% 0% 100% S Participación en el Sistema S S G F Participación en el Sistema 0% 100% 3,924,935 33,619,121 S S G F Participación en el Sistema 11.7% 2014 235,684 2,410,601 60,312 358,151 235,684 2,410,601 3,554,226 30,864,079 9.78% 16.8% 2014 2014 9.78% 11.5% 2014 2015 236,828 2,492,241 41,681 317,474 236,828 2,492,241 3,999,753 35,599,115 9.50% 13.1% 2015 2015 9.50% 11.2% 2015 2016 187,324 2,165,347 40,523 257,690 187,324 2,165,347 0% 100% 8.65% 357,874 15.7% 2016 S Participación en el Sistema 2016 8.65% 357,874 2016 0% 100% 0% 100% 0% 100% S Participación en el Sistema S S G F Participación en el Sistema 3,924,976 26,883,313 S Participación en el Sistema

14.6% 2014 235,684 2,410,601 3,924,935 33,619,121 3,554,840 25,347,588 3,924,935 33,619,121 9.78% 11.7% 2014 2014 14.0% 11.7% 2015 2014 236,828 2,492,241 3,554,226 30,864,079 4,000,234 25,934,769 3,554,226 30,864,079 2015 9.50% 11.5% 2015 15.4% 11.5% 2016 2015 187,324 2,165,347 3,999,753 35,599,115 0% 100% 3,999,753 35,599,115 8.65% 11.2% S S G F Participación en el Sistema357,874 2016 2016 11.2% 0% 100% 2016 0% 100% S Participación en el Sistema S 0% 100% 3,629,536 Participación30,483,664 en el Sistema S Participación en el Sistema 11.9% 2014 3,924,976 26,883,313 3,924,935 33,619,121 3,924,976 26,883,313 3,242,679 27,567,603 14.6% 11.7% 2014 2014 14.6% 11.8% 2014 2015 3,554,840 25,347,588 3,554,226 30,864,079 3,554,840 25,347,588 3,662,090 32,075,282 14.0% 11.5% 2015 2015 14.0% 11.4% 2015 2016 4,000,234 25,934,769 3,999,753 35,599,115 4,000,234 25,934,769 0% 100% 15.4% 11.2% 2016 S Participación en el Sistema 2016 15.4% 2016 0% 100% 0% 100% 0% 100% S S G F Participación en el Sistema S Participación en el Sistema 3,629,536 24,543,614 S S G F Participación en el Sistema 14.8% 3,924,976 26,883,313 2014 3,629,536 30,483,664 3,243,254 3,629,536 30,483,664 22,883,953 11.9% 14.6% 2014 2014 11.9% 14.2% 2014 3,554,840 25,347,588 2015 3,242,679 27,567,603 3,242,679 27,567,603 3,662,510 23,439,969 11.8% 14.0% 2015 2015 11.8% 15.6% 2015 4,000,234 25,934,769 2016 3,662,090 32,075,282 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 3,662,090 32,075,282 0% 100% 11.4% 15.4% 2016 S S G F Participación en el Sistema 2016 11.4% Pasivos2016 0% 100% 0% 100% S Miles de0% USD dólares S S G F Participación en el Sistema100% obligaciones con el pùblico banco Participación en el Sistema

PasivosS y Participación de ProdubancoParticipación en el Sistema Pasivos3,424,269 y Participación de Produbanco y Subsidiarias27,596,703 en el Sistema de Bancos Privados en el Sistema de Grupos Financieros

3,629,536 12.4%3,629,536 24,543,614 30,483,664 2014 3,629,536 24,543,614 14.8% 3,027,028 24,414,106 11.9% 2014 2014 14.8% 2014 3,242,679 27,567,603 12.4%3,243,254 22,883,953 3,243,254 22,883,953 2015 14.2% 11.8% 2015 3,336,892 28,682,513 2015 14.2% 2015 11.6%3,662,510 23,439,969 3,662,090 32,075,282 2016 3,662,510 23,439,969 15.6% 11.4% 2016 0% 100% 2016 15.6% S Participación en el Sistema 2016 0% 100% 0% 100%

0% S Participación en el Sistema100% S S G F Participación en el Sistema S S G F Participación en el Sistema Fuente: Balances Produbanco y Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos Privadosobligaciones y Boletines Sistema con Grupos el pùblico Financieros bancoSB diciembre distribuciòn 2014, 2015, 2016 obligaciones con el pùblico banco obligacionesObligaciones3,629,536 con el con pùblico el Público banco y Participación de 24,543,614Produbanco Distribución Obligaciones con el Público en el Sistema de Bancos Privados 3,424,269 USD 3,336,892 27,596,703 14.8%3,424,269 27,596,703 2014 Depósitos12.4% 2014 39.1% 12.4%3,243,254 22,883,953 monetarios 2014 3,027,028 24,414,106 14.2%3,027,028 24,414,106 Depósitos 2015 a plazo 12.4% 32.0% 2015 12.4%3,662,510 23,439,969 2015 Depósitos 3,336,892 28,682,513 26.1% 15.6%3,336,892 28,682,513 ahorro 2016 11.6% 2016 0%11.6% 100% Depósitos 0% 2.8% 100% 2016 S S G F Participación en el Sistema restringidos S 0% 100% Participación en el Sistema 0% 100% obligaciones conS el pùblico banco Participación en el Sistema Fuente: Balances Produbanco y Boletines Bancos Privados SB diciembre 2014, 2015, 2016 Fuente: Balances Produbanco diciembre 2014, 2015, 2016 3,424,269 27,596,703 obligaciones con el pùblico banco distribuciòn obligaciones con el pùblico banco distribuciòn patrimonio126 grupo 12.4% 2014 295,439 2,339,699 3,027,028 24,414,106 Depósitos 12.6% 39.1% monetarios Depósitos 12.4% 2014 2015 39.1% monetarios 311,586 2,463,635 3,336,892 28,682,513 Depósitos a plazo 32.0% Depósitos 12.6% 32.0% a plazo 11.6% 2015 2016 Depósitos 337,724 26.1% 2,494,800 ahorro Depósitos0% 100% 26.1% ahorro S Participación en el Sistema 13.5% Depósitos2016 restringidos 2.8% Depósitos 0% 100% restringidos 2.8% obligaciones con el pùblico banco distribuciòn 0% S S G F Participación en el Sistema100% 0% 100%

patrimonio grupo Depósitos patrimonio grupo 39.1% patrimonio banco monetarios 295,439 2,339,699

295,439 2,339,699 295,417 3,135,457 Depósitos 12.6% a plazo 32.0% 2014 12.6% 9.4% 2014 2014 311,586 2,463,635 Depósitos 311,586 26.1% 2,463,635 311,547 3,296,476 ahorro 12.6% 2015 12.6% 9.5% 2015Depósitos 2015 337,724 2,494,800 restringidos 2.8% 337,724 2,494,800 337,663 3,523,833 13.5% 0% 100% 2016 13.5% 9.6% 2016 2016 0% 100% S S G F 0% 100% 0% Participación en el Sistema100% patrimonio grupo S S G F Participación en el Sistema S Participación en el Sistema

295,439 2,339,699

12.6% patrimoniopatrimonio banco tècnico requerido vs constituido 2014patrimonio banco 311,586 2,463,635 295,417 3,135,45716.8%

295,417 3,135,457 234,999 12.6% 2014 9.4% 2015 2014 282,375 9.4% 2014 337,724 2,494,800 311,547 3,296,47620.5%

311,547 3,296,476 231,954 13.5% 2015 9.5% 2016 2015 291,596 9.5% 2015 0% 100% 337,663 3,523,83321.8% S S G F Participación en el Sistema 337,663 3,523,833 256,097 2016 9.6% 2016 327,284 9.6% 0% 100% 2016 0% 100% T C T R E A 0% 100% S Participación en el Sistema patrimonio bancoS Participación en el Sistema

295,417 3,135,457 patrimonio tècnico requerido vs constituido patrimonio tècnico requerido vs constituido 9.4% 2014 16.8%

311,547 3,296,47616.8% 234,999 2014 234,999 282,375 2014 9.5% 2015 282,375 20.5%

337,663 3,523,83320.5% 231,954 2015 231,954 291,596 2015 9.6% 2016 291,596 21.8%

0% 21.8%100% 256,097 S Participación256,097 en el Sistema 2016 327,284 0% 100% 2016 327,284 0% 100% T C T R E A patrimonio T Ctècnico requerido T vs R constituidoE A

16.8%

234,999

2014 282,375

20.5%

231,954

2015 291,596

21.8% 256,097

2016 327,284 0% 100% T C T R E A 357,874 357,874

GESTIÓN FINANCIERA 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 327,284 21.8% 357,874 327,284 21.8% 20.5% 357,874 16.8% 493,841 416,229 20.5% 358,151 317,474 257,690 3,296,476 3,135,457 3,523,833 2,339,699 2,494,800 2,463,635 357,874 2,410,601 16.8% 2,492,241 2,165,347 493,841 416,229 291,596 317,474 257,690 358,151 35,599,115 33,619,121 30,864,079 27,596,703 24,414,106 28,682,513 26,883,313 3,296,476 25,934,769 3,135,457 3,523,833 2,339,699 25,347,588 24,543,614 2,494,800 23,439,969 2,463,635 22,883,953 2,410,601 2,492,241 2,165,347 30,483,664 27,567,603 32,075,282 291,596 35,599,115 282,375 33,619,121 30,864,079 27,596,703 24,414,106 28,682,513 26,883,313 25,934,769 25,347,588 24,543,614 23,439,969 22,883,953 E A 30,483,664 27,567,603 32,075,282 282,375 E A 256,097 Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema 256,097 Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema en Participación Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema 234,999 231,954 234,999 231,954 T R T R S G F S G F S G F 39.1% S G F S G F G S S G F S G F 39.1% S G F 32.0% 32.0% en el Sistema de Grupos Financieros de Grupos en el Sistema 26.1% S S S S S S 26.1% S S S S S S Técnico Constituido (excedente anual) (excedente Constituido Técnico Patrimonio Técnico Requerido y Patrimonio y Patrimonio Requerido Técnico Patrimonio 2.8% 311,547 295,417 337,663 3,424,269 3,027,028 3,336,892 311,586 337,724 295,439 3,999,753 60,312 41,681 40,523 3,243,254 59,919 41,446 3,554,840 39,554 3,662,510 4,000,234 3,629,536 3,242,679 3,662,090 236,828 187,324 235,684 3,924,976 3,554,226 3,629,536 3,924,935 0% 2.8% 311,547 295,417 3,424,269 3,027,028 3,336,892 337,663 311,586 337,724 295,439 3,999,753 59,919 41,446 41,681 40,523 60,312 39,554 3,243,254 3,554,840 3,662,510 4,000,234 3,629,536 3,242,679 3,662,090 236,828 187,324 235,684 3,924,976 3,554,226 3,629,536 3,924,935 0% Patrimonio y Participación de Produbanco y Subsidiarias de Produbanco y Participación Patrimonio T C S S S S 9.4% 9.5% 9.6% 12.4% 12.4% 11.6% 16.8% 12.6% 12.6% 13.5% 14.8% 14.2% 15.6% 11.9% 11.8% 11.4% 11.7% 11.5% 11.2% 14.6% 14.0% 15.4% 12.1% 10.0% 11.0% 13.1% 15.7% patrimonio tècnico requerido vs constituido vs requerido patrimonio tècnico T C 0% 9.78% 9.50% 8.65% S 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% S S S 9.4% 9.5% 9.6% 12.4% 12.4% 11.6% 16.8% 12.6% 12.6% 13.5% 14.8% 14.2% 15.6% 14.6% 14.0% 15.4% 11.9% 11.8% 11.4% 11.7% 11.5% 11.2% 12.1% 10.0% 11.0% 13.1% 15.7% patrimonio tècnico requerido vs constituido vs requerido patrimonio tècnico 0% 9.78% 9.50% 8.65% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Balances Produbanco y Boletines Bancos Privados SB diciembre 2014, 2015, 2016 Balances Produbanco y Boletines Bancos Privados SB Balances Produbanco y Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Balances Produbanco y Consolidados Produbanco y Subsidiarias,

patrimonio grupo patrimonio patrimonio banco patrimonio obligaciones con el pùblico banco el pùblico obligaciones con 2014 2015 2016 2014 2015 2016 Depósitos monetarios Depósitos a plazo Depósitos ahorro Depósitos restringidos 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 patrimonio grupo patrimonio patrimonio banco patrimonio obligaciones con el pùblico banco el pùblico obligaciones con 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 Depósitos monetarios Depósitos a plazo Depósitos ahorro Depósitos restringidos Fuente: SB diciembre 2014, 2015, 2016 Boletines Bancos Privados y Sistema Grupos Financieros 2014 2015 2016 Fuente: 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2016 obligaciones con el pùblico banco distribuciòn banco el pùblico obligaciones con obligaciones con el pùblico banco distribuciòn banco el pùblico obligaciones con 127 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 327,284 21.8% 20.5% 357,874 16.8% 493,841 416,229 317,474 257,690 358,151 3,296,476 3,135,457 3,523,833 2,339,699 2,494,800 2,463,635 2,410,601 2,492,241 2,165,347 291,596 35,599,115 33,619,121 30,864,079 27,596,703 24,414,106 28,682,513 26,883,313 25,934,769 25,347,588 24,543,614 23,439,969 22,883,953 30,483,664 27,567,603 32,075,282 282,375 E A 256,097 Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema Participación en el Sistema 234,999 231,954 T R S G F S G F S G F 39.1% S G F 32.0% en el Sistema de Bancos Privados en el Sistema 26.1% S S S S S S Patrimonio y Participación de Produbanco de Produbanco y Participación Patrimonio 2.8% 295,417 311,547 3,424,269 3,027,028 3,336,892 337,663 311,586 337,724 295,439 3,999,753 59,919 41,446 41,681 40,523 60,312 39,554 3,243,254 3,554,840 3,662,510 4,000,234 3,629,536 3,242,679 3,662,090 3,629,536 236,828 187,324 3,924,935 235,684 3,924,976 3,554,226 0% T C S S S S 9.6% 9.5% 9.4% 11.6% 12.4% 12.4% 16.8% 13.5% 12.6% 12.6% 15.6% 14.2% 14.8% 11.4% 11.8% 15.4% 11.9% 14.0% 11.2% 14.6% 11.5% 11.7% 11.0% 10.0% 12.1% 15.7% 13.1% patrimonio tècnico requerido vs constituido vs requerido patrimonio tècnico 0% 8.65% 9.50% 9.78% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% patrimonio grupo patrimonio patrimonio banco patrimonio obligaciones con el pùblico banco el pùblico obligaciones con 2016 2015 2014 2016 2015 2014 Depósitos monetarios Depósitos a plazo Depósitos ahorro Depósitos restringidos 2016 2015 2014 2016 2015 2014 Las cuentas de ahorro y corrientes constituyeron el 65.2% de el 65.2% constituyeron Las cuentasy corrientes de ahorro depósitos de los 32% que el mientras fondeo, de fuentes las y el 2.8% de otros de certificados de depósito provinieron depósitos. El pasivo total representó 11.4% del sistema de bancos privados privados bancos de del sistema total 11.4% representó El pasivo resultados de la financieros. Los del de grupos y 15.6% y con individualmente al Banco pusieron de pasivos administración y de bancos lugar de los sistemas en el tercer sus Subisidiarias respectivamente. grupos El patrimonio total cerró el año en USD 337.7 millones lo que millones lo que El patrimonio total el año en USD 337.7 cerró el cuarto lugar entre los bancos privados en a Produbanco situó en la tercera posición entre los y Subsidiarias y a Produbanco financieros. El capital ascendió a suscrito y pagado grupos USD 260.24 millones. Patrimonio Miles de USD dólares 2016 2015 2014 2016 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2014 2016 2015 2016 2014 2015 2016 2014 2015 2014 obligaciones con el pùblico banco distribuciòn banco el pùblico obligaciones con margen de interés neto margen de interés neto

S S 75.49% 75.49% 73.83% 73.83% 72.70% 72.70% 72.95% 72.95%

68.34% 68.19% 68.34% 68.19%

2014 2015 2016

ROE PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS ROE PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS

S S G F S S G F 15.8% 15.8%

9.7% 9.7% 10.5% 8.5% 10.5% 8.5% 8.3% 8.3% 6.6% 6.6% 2014 2015 2016

margen de interés neto

ROE PRODUBANCO ROE PRODUBANCO

margen de interés neto S S 75.49% S 15.7% 73.83% 15.7% S 72.70% 12.0% 72.95%75.49% 12.0% 73.83% 9.7% 72.70% 9.7% 68.34% 68.19% 8.4% 9.0% 8.4% 72.95% 9.0% 6.7% 2014 2015 2016 6.7% 68.34% 68.19% 2014 2015 2016 2014 2015 2016 ROE PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS S S G F S S G F S S G F ROE PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS 1.0% 15.8% 1.0%

S S G F 15.8% 0.8% 9.7% 0.8% 0.8% 0.8% 10.5% 8.5% 0.7% 0.7% 0.7% 0.7% 0.6% 8.3% 0.6% 9.7% 6.6% 8.5% 201410.5% 2015 2016 2014 2015 2016 8.3% 6.6%

2014 2015 2016 ROA PRODUBANCO ROA PRODUBANCO ROE PRODUBANCO S S

1.0% ROE PRODUBANCO S 1.0% 15.7% 1.0% 1.0% 0.9% 0.9%

12.0% S 0.8% 15.7% 0.8% 0.7% 9.7% 0.7% 0.6% 12.0% 9.0% 8.4% 0.6% 6.7% 2014 2015 2016 9.7% 2014 2015 2016

2014 20159.0% 20168.4% índice de morosidad índice de morosidad 6.7% S S 2014 2015 2016 ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS 3.7% 3.7% 3.5% S S G F 2.9% 3.5% 2.9% 1.0% 2.6% 2.3% ROA PRODUBANCO Y SUBSIDIARIAS 2.6% 2.3% 1.9% S S G F 1.9%

1.0% 0.8% 0.8% 2014 2015 2016 0.7% 0.7% 2014 2015 2016

0.8% 0.6% índice de cobertura 0.8% índice de cobertura 2014 0.7%2015 2016 S 0.7% S 221.75% 0.6% 221.75% 187.14% 187.14% 189.53% 189.53% ROA2014 PRODUBANCO 2015 2016 171.85% 162.12% 171.85% S 162.12% 129.37% 129.37% ROA PRODUBANCO1.0%

1.0% 0.9% S 2014 2015 2016 1.0% 0.8% 1.0% 0.7% 0.9% solvencia banco 0.6% solvencia banco

0.8% 2014 2015 20160.7%

S 0.6% S índice de morosidad 14.4% 14.4% 2014 2015 S 2016 13.9% 12.7% 13.9% 12.7% índice de morosidad 3.7% S 3.5% 2.9% 11.5% 11.3% 11.5% 11.3% 10.8% 2.6% 2.3% 10.8% 3.7% 1.9% 3.5% 2.9% 2014 2015 2016 2.6% 2.3% 1.9%2014 2015 2016 solvencia grupo solvencia grupo índice de cobertura 2014 2015 2016 S 221.75% índice de cobertura 187.14% 189.53% S S G F S S G F S 13.5% 221.75% 171.85% 13.2% 13.5% 162.12% 13.2% 187.14% 129.37% 189.53% 11.6% 11.6% 171.85% 162.12% 11.4% 129.37% 11.4% 10.9% 10.8% 2014 2015 2016 10.9% 10.8%

MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 2014 2015 2016 solvencia2014 banco 2015 2016

GRI: G4-22

Solvencia Produbanco cobertura patrimonial de activosCobertura produbanco Patrimonial S solvencia banco cobertura patrimonial de activosde Activos produbanco Produbanco en el Sistema14.4% de Bancos Privados Patrimonio técnico constituido / activos y contingentes ponderados por riesgo Patrimonio / activos inmovilizados 13.9% S 12.7% S S 14.4% 421.8% 385.2% 421.8% 11.5%13.9% 385.2% 12.7% 356.5% 11.3% 356.5% 10.8%

11.5% 254.2% 255.4% 2014 201511.3% 2016 247.2% 255.4% 254.2% 247.2% 10.8% 2014 2015 2016 solvencia2014 grupo 2015 2016 2014 2015 2016

Solvencia Produbanco y Subsidiarias Cobertura Patrimonial en el Sistema de Grupos Financieros de Activos Produbanco y Subsidiarias solvencia grupo cobertura patrimonial grupo Patrimonio técnico constituido / activos y contingentes ponderados por riesgo cobertura patrimonial grupoPatrimonio / activos inmovilizados

S S G F S S G F S S G F 13.5% 13.2% 343.0% 318.8% 343.0% S S G F 318.8% 293.1% 293.1% 11.6% 13.5% 13.2% 247.4% 248.5% 247.4% 240.8% 248.5% 11.4% 240.8% 10.9% 10.8% 11.6%

2014 201511.4% 2016 2014 2015 2016 10.9% 10.8% 2014 2015 2016

Fuente: Balances Produbanco y Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos Fuente: Balances Produbanco y Balances Consolidados Produbanco y Subsidiarias, Boletines Bancos Privados2014 y Boletines Sistema Grupos Financieros2015 SB diciembre 2014, 2015, 20162016 Privados y Boletines Sistema Grupos Financieros SB diciembre 2014, 2015, 2016 cobertura patrimonial de activos produbanco El indicador de patrimonio técnico (solvencia y capacidad patrimonial) de Produbanco se fortaleció del 11.3% al 11.5% al cierre del ejercicio; el de Produbanco y Subsidiarias por su parte se ubicó en 10.8% en el 2016. El indicador de cobertura patrimonial como grupo ascendió a 248.5% y a nivel

de banco fue de 255.4%. Durante el 2016 no se han realizadoS reexpresiones a las cifras presentadas en memorias anteriores. cobertura patrimonial de activos produbanco 421.8% 128 385.2% S 356.5%

421.8% 385.2% 255.4% 254.2% 247.2% 356.5%

2014 2015 2016255.4% 254.2% 247.2%

2014 2015 2016 cobertura patrimonial grupo

S S G F

cobertura patrimonial grupo

318.8% 343.0% S S G F293.1%

247.4% 240.8% 248.5% 318.8% 343.0% 293.1%

247.4% 240.8% 248.5% 2014 2015 2016

2014 2015 2016 GESTIÓN FINANCIERA 129 otorgada otorgada AAA- AAA- Produbanco mantuvo la calificación de riesgo de riesgo la calificación mantuvo Produbanco Rating. Credit y Pacific Ratings BankWatch por las calificadoras Estamás altas de las una calificación es financiero del sistema instituciones. pocas a pocas muy nacional y es asignada Reconocimientos Recibidos Reconocimientos de Riesgo Calificaciones MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

consultores bancarios y analistas de todo el mundo. Para la definición de los bancos de primer nivel, Global Finance toma en cuenta factores que abarcan desde los objetivos cuantitativos hasta los subjetivos informados. Adicionalmente, lleva a cabo una encuesta entre los lectores corporativos con el fin de incrementar la exactitud y la confiabilidad de los resultados.

Entre los criterios objetivos para la elección Mejor Banco Digital se consideraron: el crecimiento en los de Consumo Ecuador 2017 activos, el alcance geográfico, las relaciones Mejor Banco Comercial de Ecuador estratégicas, el desarrollo de nuevos La revista londinense Global Finance, en su negocios y la innovación en los productos. 2017 y Mejor Innovación en Banca vigésima cuarta entrega de los premios para Por su parte, los criterios subjetivos Minorista del Ecuador 2017 los Mejores Bancos del Mundo, nombró incluyeron las opiniones de analistas La revista International Banker, reconocida a Produbanco como el Mejor Banco de financieros, analistas de calificación de Ecuador 2017. publicación especializada en banca y crédito, consultores bancarios y otras finanzas parte del grupo editorial londinense personas involucradas en el sector. Los ganadores de los premios de este año Finance Publishing concedió a Produbanco son aquellos bancos que atendieron con las distinciones de Mejor Banco Comercial Este reconocimiento refleja la fortaleza del año 2017 y Mejor Banco en Innovación esmero las necesidades de sus Clientes financiera de Produbanco, el gran talento en mercados complejos y que lograron los de Banca Minorista del año 2017 con base humano que lo conforma, la constante en los resultados y la fortaleza de la marca mejores resultados mientras sentaban las innovación con tecnología de punta y su alcanzados en el 2016. bases para el éxito futuro. firme compromiso con la excelencia en el servicio a sus Clientes. Los premios 2017 de International Las selecciones son efectuadas por los Banker son concedidos a los individuos u editores de Global Finance después de organizaciones que establecen nuevos exhaustivas reuniones con ejecutivos estándares y elevan los límites de financieros corporativos, representantes, desempeño de la industria financiera.

130 GESTIÓN FINANCIERA en el . primer lugar primer Bancos Grandes Bancos Índice Ekos de Satisfacción de Satisfacción Índice Ekos en los dos semestres del 2016 en los dos semestres del 2016 , una medición externa que se aplica , una medición externa percepción de valor e identificación de percepción de valor problemas de la marca. ocupó el Produbanco de Satisfacción Ranking del Índice Ekos de Cliente en la categoría de Corporación Ekos, a través de su Unidad través a Corporación Ekos, Económica y de Mercado de Investigación el desarrolla (IESC) de encuestas a través telefónicas aleatorias la en distintas y que evalúa ciudades con el servicio, general satisfacción recompra, recomendación, de disposición Primer lugar en el Primer lugar en Índice Ekos de Satisfacción de Servicio al Cliente

CEO , y la y , y su y es . buen gobierno «The European «The Banco del Año de Banco del en Londres, mantiene mantiene en Londres, «The European» «The . Todas las empresas las empresas Todas . 131 Thomson Reuters Thomson de Reino Unido. de Reino publicación impresa y y a su Presidente Ejecutivo, Ejecutivo, y a su Presidente The Professional Publishing Publishing Professional The Chase Publishing Banco del año de Ecuador 2017 Banco del año El propósito de la premiación es reconocer El propósito de la premiación es reconocer que a las organizaciones y a los individuos de se destacan, de la valoración a través tres aspectos principales: know-how y innovación corporativo, calidad del servicio de un sistema de son nominadas a través votación en línea. La revista británica La revista prestigiosa premiación 2017», Awards Finance & Banking Global y la excelencia que reconoce la innovación y sus líderes, designó de las organizaciones como a Produbanco Ecuador 2017 Ricardo Cuesta como Delgado, Ecuador 2017 Año en del Bancario European» «The digitalen negocios y editada especializada por una alianza con auditada por (PPA) Association (cfi.co), medio . Mejor Banco del Ecuador en como el Corporativo Gobierno Corporativo de Ecuador 2017 Capital Finance International impreso y digital con sede en Londres, de las tendencias en el análisis experto en la economía, globales que influyen reconocimiento el Produbanco a otorgó Banco con mejor Gobierno Banco con mejor 11 Anexos

Criterios y Estándares de la Información GRI: G4-28, G4-29, G4-30, G4-32, G4-33, G4-48 GRI: G4-18, G4-23 Referencias Básicas La información de esta Memoria de y diálogo con los grupos interés, el Estudio y Estándares Internacionales Responsabilidad Social Empresarial, que de Materialidad, la Guía para la Elaboración tiene una periodicidad anual, cubre la gestión de Memorias de Sostenibilidad versión de Produbanco y Subsidiarias durante el G4 GRI y la norma AA1000 APS (2008). año 2016 así como datos comparativos en Los temas relevantes se establecieron relación con los períodos 2014 y 2015, este por la importancia que estos tienen para último, año de presentación de la Memoria nuestros grupos de interés y por el impacto precedente. que representan para la gestión de la Organización. El informe ha sido desarrollado de acuerdo con las directrices de la versión G4 de Global Con estos antecedentes hemos podido Reporting Initiative (GRI) bajo la opción dirigir nuestros esfuerzos a la definición «Exhaustiva» que incluye indicadores sobre de estrategias que contribuyan a la aspectos básicos, generales, específicos y aplicación de las buenas prácticas de del suplemento financiero. Responsabilidad Social Empresarial de Produbanco y Subsidiarias. En los casos de excepción con respecto al alcance de la información y en aquellos en los La verificación externa de esta Memoria que se han efectuado modificaciones a los fue realizada por la firma independiente datos históricos por cambio en los indicadores Deloitte & Touche Cia. Ltda., seleccionada se registra la respectiva nota aclaratoria. por el Comité de Compras de acuerdo a lo establecido en la política correspondiente; Los aspectos de materialidad se definieron y su publicación fue aprobada por el con la ayuda de las herramientas de escucha Presidente Ejecutivo de la Institución. 132 Principios Empleados para la Definición del Contenido y Calidad de la Información

Precisión Equilibrio Procuramos que la Materialidad Revelamos los aspectos información sea lo Abordamos aspectos Participación de los positivos y negativos suficientemente exacta Fiabilidad de la Organización grupos de interés de nuestra gestión a y a la vez detallada La información ha sido (efectos económicos, Presentamos nuestros fin de propiciar una para que los grupos de recopilada, registrada, ambientales y sociales grupos y nuestras evaluación general bien interés puedan evaluar compilada, analizada y significativos) que influyen acciones frente a sus fundamentada. el desempeño de la presentada de modo que sustancialmente en las intereses y expectativas. Organización. ha podido someterse a la evaluaciones y decisiones verificación por parte de la de los grupos de interés. firma auditora Deloitte.

Exhaustividad Puntualidad Presentamos aspectos Claridad Hemos presentado Contexto de materiales y su cobertura Comparabilidad Presentamos la nuestros informes de Sostenibilidad (efectos significativos Presentamos la información de forma manera regular para que Exponemos el económicos, ambientales información de manera que los grupos de los grupos de interés desempeño de y sociales) para que consistente, lo que interés puedan acceder puedan disponer de la Organización nuestros grupos de permite el análisis de las a ella y comprenderla la información en el considerando la interés puedan estudiar el acciones realizadas. adecuadamente. información disponible. trabajo de la Organización momento previsto y en el período analizado. cuenten con fundamentos para la toma de decisiones.

133 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016 Materialidad y Diálogo con los Grupos de Interés

GRI: G4-45 GRI: G4-24, G4-25 Estudio de Materialidad Este estudio fue realizado por la firma Moore Stephens en el 2015 a través de un proceso dinámico en el que participaron representantes de nuestros grupos de interés: Accionistas, Colaboradores, Clientes, Proveedores y Comunidad; en el cual aportaron su visión sobre la Organización a través de encuestas, entrevistas y grupos focales cuyos resultados se revelan en los siguientes gráficos:

Matriz de Materialdad Interna Matriz de Materialdad Externa

El significado de la codificación de los temas de relevancia para los grupos de interés se encuentra detallado en las páginas 135 (internos) y 136 (externos).

TR CC TR G CC PN CC CC CL BN MA RS MA CF RC SSO CO FC EQ SS EF EQ MK AD CO TR CS G SP IF RS PN GC BN EF TR CS SSO GC FC CS

MA MA CS CF SS CL IF

La importancia para los grupos de interés internos mide el grado, valor o prioridad La importancia para los grupos de interés externos indica el grado, valor o prioridad que tiene cada uno de los temas para los Colaboradores. La relevancia para la que tiene cada uno de los temas para los Accionistas, Clientes, Comunidad y gestón del Banco revela los temas en los cuales Produbanco ve oportunidades de Proveedores, en su relación con Produbanco. La relevancia para la gestión del mejora para cubrir las expectativas prioritarias de los Colaboradores. Banco indica los temas en los cuales Produbanco ve oportunidades de mejora para cubrir las expectativas prioritarias de estos grupos de interés. 134 Análisis de Materialidad GRI: G4-26 El compromiso que mantenemos de promover el bienestar económico, social y ambiental de nuestros Accionistas, Clientes, Proveedores, Comunidad y Colaboradores nos ha permitido determinar aspectos relevantes que implican responsabilizarnos por los principales impactos positivos y negativos que generemos a través de nuestra gestión; además de poder correlacionarlos con los diferentes grupos de interés que apoyan la sostenibilidad de nuestras acciones en el tiempo.

Es así que, para responder adecuadamente a las expectativas de nuestros grupos de interés, de acuerdo a los aspectos prioritarios determinados en este Estudio de Materialidad planificamos y priorizamos nuestras acciones con base en: Grupos de Interés Internos (Colaboradores) y Grupos de Interés Externos (Accionistas, Clientes, Proveedores, Comunidad). Asuntos Relevantes GRI: G4-25

La determinación de los grupos de interés fue realizada en el año 2007 por un comité multidisciplinaro integrado por las Vicepresidencias ANEXOS de la Institución. Su ratificación se ha propuesto y aprobado anualmente en el Comité de Ética y Responsabilidad Social Empresarial. Los grupos de interés definidos originalmente se han mantenido hasta el 2016 y se actualizarán en el segundo semestre del 2017 a través del mapeo correspondiente. Aspectos Materiales GRI: G4-19 GRI: G4-20, G4-27 Referencia Grupos de Interés Internos Relevancia Tabla de Código Importancia Impacto Cobertura Produbanco (Colaboradores) Gestión Indicadores

I1 CC Comunicación y sus canales 95% 95% Alta Comunicación Interna

I2 EQ Equidad 93% 85% Alta Remuneración Comunicación Interna Control de Riesgo, I3 TR Transparencia 100% 100% Alta Gobierno Corporativo, Gestión Financiera I4 FC Formación de Colaboradores 90% 75% Alta Capacitación, Control de Riesgo I5 CF Conciliación trabajo-familia 95% 95% Alta Prestaciones Sociales - Gobierno Corporativo I6 CL Clima laboral 100% 95% Media y baja Materialidad I7 SP Sentido de pertenencia 80% 100% Media y baja Prestaciones Sociales I8 RS Relacionamiento con stakeholders internos 85% 65% Media y baja Comunicación Interna I9 BN Beneficios 96% 85% Media y baja Prestaciones Sociales I10 SSO Salud y seguridad ocupacional 70% 78% Media y baja Salud y Seguridad Ocupacional I11 G Gobernanza 80% 95% Media y baja Gobierno Corporativo I12 MA Medio ambiente 65% 80% Menor Medio Ambiente I13 CS Causa social 60% 55% Menor Comunidad 135 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

GRI: G4-19 GRI: G4-21, G4-27 Aspectos Materiales

Referencia Relevancia Tabla de Código Grupos de Interés Externos Importancia Impacto Cobertura Produbanco Gestión Indicadores

E1 CC Comunicación y sus canales 100% 95% Alta Clientes

E2 TR Transparencia 100% 100% Alta Control de Riesgo, Gobierno Corporativo E3 IF Inclusión financiera 80% 80% Alta Comunidad, Clientes E4 AD Aporte para el desarrollo económico y social 85% 90% Alta Crecimiento Social, Clientes Control de Riesgo, Gobierno Corporativo, E5 CO Confianza 95% 100% Alta Gestión Financiera E6 PN Políticas de negocio 80% 95% Media y baja Control de Riesgo, Gobierno Corporativo E7 EF Educación financiera 75% 85% Media y baja Educación E8 CS Causa social 80% 80% Media y baja Comunidad Difusión de estrategias de responsabilidad Política de Responsabilidad Social Empresarial - E9 RC 95% 70% Media y baja social empresarial Memoria E10 MK Marketing y publicidad responsable 85% 75% Media y baja Comunidad E11 RS Relacionamiento con stakeholders externos 98% 95% Media y baja Materialidad E12 MA Medio ambiente 65% 80% Menor Medio Ambiente E13 GC Gobernanza corporativa 70% 100% Menor Gobierno E14 SSO Calidad de servicio-satisfacción 90% 100% Menor Calidad de Servicio, Atención de Servicio

136 Informe Independiente de Verificación Auditor Externo ANEXOS

137 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

138 Compromiso con el Desarrollo Sostenible

Cerramos esta edición de nuestra Memoria de Responsabilidad Social ratificando nuestro compromiso de apoyo a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), conocidos también como Objetivos Mundiales, que se aprobaron en el 2015 en la cumbre histórica de las Naciones Unidas y entraron en vigencia el 1 de enero de 2016.

Los 17 ODS de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible son un llamado universal a la adopción de medidas en cinco ámbitos: personas (poner fin a la pobreza y el hambre en todas sus formas y garantizar la dignidad y la igualdad); prosperidad (asegurar vidas prósperas y satisfactorias en armonía con la naturaleza); paz: promover la paz, la justicia y sociedades inclusivas; alianzas (implementar la agenda a través de una sólida alianza global); y planeta (proteger los recursos naturales de nuestro planeta y el clima para generaciones futuras). ANEXOS

Produbanco apoya los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

139 12 Índice de Contenidos GRI G4

En la siguiente tabla se encuentran los indicadores correspondientes a la versión G4 de la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad de la Global Reporting Initiative (GRI), bajo la opción Exhaustiva.

En cada indicador se detalla su correspondiente significado:

• EC - Dimensión económica • EN - Dimensión ambiental • LA - Dimensión social • HR - Derechos humanos • SO - Sociedad • PR - Responsabilidad sobre productos

Los indicadores que sustentan esta verificación han PRODUBANCO y sus Subsidiarias han desarrollado sido señalizados o identificados con el siguiente signo: este informe empleando marcadores a través de los cuales comunicamos los aspectos materiales de la gestión llevada a cabo en el 2016.

La Tabla Completa que se desarrolla a continuación le mostrará el capítulo y los números de las páginas en las que podrá ubicar las acciones desempeñadas para cada indicador.

140 Contenidos Básicos Generales GRI G4 Verificación Indicador Descripción Capítulo Página Deloitte Estrategia y análisis Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre Palabras del Presidente Ejecutivo 10 G4-1 la relevancia de la sostenibilidad para la Organización y la estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestión.

Mensaje del Presidente del Directorio 8 Principales efectos, riesgos y oportunidades. G4-2 Gestión Financiera 121 Perfil de la organización G4-3 Nombre de la Organización. Perfil Institucional 20

Perfil Institucional 20 Marcas, productos y servicios más importantes de la Organización. G4-4 Gestión de Negocio 32,35, 36,42-44, 46-49,52

G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la Organización. Perfil Institucional 20

Países en los que opera la Organización y aquellos en donde lleva a cabo G4-6 operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los Perfil Institucional 20 asuntos de sostenibilidad objeto de la memoria.

G4-7 Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica. Perfil Institucional 20, 21

32, 35, 36, 42-44, Mercados a los que sirve la Organización. Gestión de Negocio G4-8 46-49, 52

Escala de la Organización indicando: número de Colaboradores; número de operaciones; ventas netas o ingresos netos; capitalización desglosada en Perfil Institucional 13 G4-9 términos de deuda y patrimonio; y cantidad de productos o servicios que GestiónSocial Colaboradores 58 se ofrecen. 141 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación Indicador Descripción Capítulo Página Deloitte G4-10 Número de Colaboradores fijos por tipo de contrato y sexo. Gestión Social Colaboradores 58, 59

G4-11 Porcentaje de Colaboradores cubiertos por convenios colectivos. Gestión Social Colaboradores 59

G4-12 Cadena de suministro de la Organización. Gestión Social Proveedores 110

Cambios significativos que hayan tenido lugar durante el periodo objeto de G4-13 análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad accionarial o la cadena de Gestión Social Proveedores 110 suministro de la organización. Participación en iniciativas externas G4-14 Cómo aborda la Organización, si procede, el principio de precaución. Gestión de Riesgo 117

Cartas, principios u otras iniciativas externas de carácter económico, Perfil Institucional 16 G4-15 ambiental y social que la Organización ha suscrito o adoptado.

Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las Perfil Institucional 21 G4-16 que la Organización pertenece. Aspectos materiales y cobertura Entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la Perfil Institucional 20 G4-17 Organización y otros documentos equivalentes.

Proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la Anexos 132 G4-18 cobertura de cada aspecto.

Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición Anexos 135 G4-19 del contenido de la memoria.

G4-20 Cobertura dentro de la Organización de cada aspecto material. Anexos 135

G4-21 Cobertura fuera de la Organización de cada aspecto material Anexos 136

Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en Gestión Financiera 128 G4-22 memorias anteriores y sus causas.

Cambios significativos en el alcance y la cobertura de cada aspecto con Anexos 132 G4-23 respecto a memorias anteriores. Participación de los grupos de interés G4-24 Grupos de interés vinculados a la Organización. Anexos 134

142 Verificación Indicador Descripción Capítulo Página Deloitte G4-25 Elección de los grupos de interés con los que se trabaja. Anexos 134, 135

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas las Anexos 135 G4-26 frecuencias de su participación por tipos y categorías.

Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la participación de los G4-27 grupos de interés y descripción de la evaluación hecha por la Organización, Anexos 135, 136 entre otros aspectos mediante la memoria. Perfil de la memoria G4-28 Periodo objeto de la memoria. Anexos 132 ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4 G4-29 Fecha de la última memoria. Anexos 132

G4-30 Ciclo de presentación de la memoria. Anexos 132

Punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación Palabras del Presidente Ejecutivo 11 G4-31 con el contenido de la memoria. Índice de GRI Opción «de conformidad» con la Guía seleccionada por la Organización, índice Anexos 132 G4-32 de GRI de la opción elegida, referencia al informe de verificación externa. Verificación Políticas y las prácticas vigentes de la Organización con respecto a la Anexos 132 G4-33 verificación externa de la memoria. Gobierno

G4-34 Estructura de gobierno de la Organización. Gobierno Corporativo 22, 23, 25, 28, 31

Proceso mediante el cual el órgano superior de gobierno delega su autoridad G4-35 a la alta dirección y a determinados empleados en cuestiones de índole Gobierno Corporativo 24, 31 económica, ambiental y social.

Cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones económicas, G4-36 ambientales y sociales, y si sus titulares rinden cuentas directamente ante Gobierno Corporativo 22, 31 el órgano superior de gobierno.

Procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de Gobierno Corporativo 23, 24, 26, 31 G4-37 gobierno con respecto a cuestiones económicas, ambientales y sociales.

143 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación Indicador Descripción Capítulo Página Deloitte G4-38 Composición del órgano superior de gobierno y sus comités. Gobierno Corporativo 22-24

Información sobre si la persona que preside el órgano superior de gobierno Gobierno Corporativo 23 G4-39 ocupa también un puesto ejecutivo.

Procesos de nombramiento y selección del órgano superior de gobierno y G4-40 sus comités, así como los criterios en los que se basa el nombramiento y la Gobierno Corporativo 23 selección de los miembros del primero.

Procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno previene y Gobierno Corporativo 27 G4-41 gestiona posibles conflictos de intereses. Papel del órgano superior de gobierno a la hora de establecer los propósitos, los valores y la estrategia Funciones del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, la aprobación y la actualización del propósito, los valores o las Gobierno Corporativo 22 G4-42 declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos económico, ambiental y social de la Organización. Evaluación de las competencias y el desempeño del ógano superior de gobierno

Medidas que se han adoptado para desarrollar y mejorar el conocimiento G4-43 colectivo del órgano superior de gobierno con relación a los asuntos Gobierno Corporativo 24 económicos, ambientales y sociales.

Procesos de evaluación del desempeño del órgano superior de gobierno en Gobierno Corporativo 31 G4-44 relación con el gobierno de los asuntos económicos, ambientales y sociales. Funciones del órgano superior de gobierno en la gestión del riesgo

Función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los Gobierno Corporativo 22, 31 impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental G4-45 Anexos 134 y social.

Función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de Gobierno Corporativo 22, 31 los procesos de gestión del riesgo de la Organización en lo referente a los G4-46 Gestión de Riesgo 117 asuntos económicos, ambientales y sociales.

Frecuencia con la que analiza el órgano superior de gobierno los impactos, Gobierno Corporativo 23, 24 G4-47 los riesgos y las oportunidades de índole económica, ambiental y social. Función del órgano superior de gobierno en la elaboración de la memoria de sostenibilidad Comité o cargo de mayor importancia que revisa y aprueba la memoria de Gobierno Corporativo 22 G4-48 sostenibilidad de la Organización. 144 Verificación Indicador Descripción Capítulo Página Deloitte

Proceso para transmitir las preocupaciones importantes al órgano superior Gobierno Corporativo 22, 24 G4-49 de gobierno.

Naturaleza y número de preocupaciones importantes que se transmitieron G4-50 al órgano superior de gobierno; descripción de los mecanismos que se Gobierno Corporativo 24, 31 emplearon para abordarlas y evaluarlas. Retribución e incentivos Políticas de remuneración para el órgano superior de gobierno y la alta Gobierno Corporativo 23, 24 G4-51 dirección. ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4 G4-52 Procesos mediante los cuales se determina la remuneración. Gestión Social Colaboradores 81

Cómo se solicita y se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés en G4-53 lo que respecta a la retribución, incluyendo, si procede, los resultados de Gestión Social Colaboradores 81 las votaciones sobre políticas y propuestas relacionadas con esta cuestión.

Relación entre la retribución total anual de la persona mejor pagada de la Organización en cada país donde se lleven a cabo operaciones significativas Gestión Social Colaboradores 82 G4-54 con la retribución total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente.

Relación entre el incremento porcentual de la retribución total anual de la persona mejor pagada de la Organización en cada país donde se lleven a cabo G4-55 operaciones significativas con el incremento porcentual de la retribución Gestión Social Colaboradores 82 total anual media de toda la plantilla (sin contar a la persona mejor pagada) del país correspondiente. Ética e integridad

Valores, principios, estándares y normas de la Organización, tales como Gobierno Corporativo 18, 27 G4-56 códigos de conducta o códigos éticos. Gestión Social Proveedores 110

Mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta Gestión de Negocio 57 ética y lícita, y para consultar los asuntos relacionados con la integridad de G4-57 Gestión de Riesgo 117, 119 la Organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento.

Mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos relativos a la integridad de la Organización, tales como Gestión de Negocio 57 G4-58 la notificación escalonada a los mandos directivos, los mecanismos de Gestión de Riesgo 117, 119 denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda.

145 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Contenidos Básicos Específicos GRI G4 Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte I-2 Equidad Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario Gestión Social Colaboradores 81 G4-EC5 mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas. Número y tasa de contrataciones y rotación media de Colaboradores, Gestión Social Colaboradores 59 G4-LA1 desglosados por grupo de edad, sexo y región. Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local Gobierno Corporativo 28 G4-EC6 en lugares donde se desarrollan operaciones significativas. Prestaciones sociales para los Colaboradores a jornada completa Gestión Social Colaboradores 63 G4-LA2 que no se ofrecen a aquellos temporales o a media jornada. Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja Gestión Social Colaboradores 70 G4-LA3 por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

Porcentaje de Colaboradores que G4-LA5 está representado en comités Gestión Social Colaboradores 71 formales de seguridad y salud.

Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días G4-LA6 perdidos, absentismo y número de Gestión Social Colaboradores 71 víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo. Trabajadores cuya profesión tiene G4-LA7 una incidencia o un riesgo elevados Gestión Social Colaboradores 73 de enfermedad. Promedio de horas de capacitación G4-LA9 anuales por Colaborador, desglosado Gestión Social Colaboradores 76 por sexo y por categoría laboral. Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan G4-LA10 la empleabilidad de los Colaboradores Gestión Social Colaboradores 77, 78 y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales.

146 Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte Porcentaje de Colaboradores que recibe evaluaciones regulares G4-LA11 del desempeño y de desarrollo Gestión Social Colaboradores 78 profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional. Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla G4-LA12 por categoría profesional y sexo, Gobierno Corporativo 80 edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las

G4-LA13 mujeres, desglosada por categoría Gestión Social Colaboradores 81 ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4 profesional y por ubicaciones significativas de actividad. I-4 Formación de Promedio de horas de capacitación G4-LA9 anuales por Colaborador, desglosado Gestión Social Colaboradores 76 Colaboradores por sexo y por categoría laboral. Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan G4-LA10 la empleabilidad de los Colaboradores Gestión Social Colaboradores 77, 78 y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales. I-5 Conciliación Prestaciones sociales para los Colaboradores a jornada completa Gestión Social Colaboradores 63 trabajo-familia G4-LA2 que no se ofrecen a aquellos temporales o a media jornada I-6 Clima laboral Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local Gobierno Corporativo 28 G4-EC6 en lugares donde se desarrollan operaciones significativas. Número y tasa de contrataciones y rotación media de Colaboradores, Gestión Social Colaboradores 59 G4-LA1 desglosados por grupo de edad, sexo y región. Prestaciones sociales para los Colaboradores a jornada completa Gestión Social Colaboradores 63 G4-LA2 que no se ofrecen a aquellos temporales o a media jornada. Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja Gestión Social Colaboradores 70 G4-LA3 por maternidad o paternidad, desglosados por sexo. 147 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte Porcentaje de Colaboradores que G4-LA5 está representado en comités Gestión Social Colaboradores 71 formales de seguridad y salud. Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, G4-LA6 absentismo y número de víctimas Gestión Social Colaboradores 71 mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo. Colaboradores cuya profesión tiene G4-LA7 una incidencia o un riesgo elevados Gestión Social Colaboradores 72 de enfermedad. Promedio de horas de capacitación G4-LA9 anuales por Colaborador, desglosado Gestión Social Colaboradores 76 por sexo y por categoría laboral. Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan G4-LA10 la empleabilidad de los Colaboradores Gestión Social Colaboradores 78 y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales. Porcentaje de Colaboradores que reciben evaluaciones regulares G4-LA11 del desempeño y de desarrollo Gestión Social Colaboradores 78 profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional. Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla G4-LA12 por categoría profesional y sexo, Gobierno Corporativo 80 edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han G4-LA16 presentado, abordado y resuelto Gestión Social Colaboradores 78 mediante mecanismos formales de reclamación. I-7 Sentido de Promedio de horas de capacitación G4-LA9 anuales por Colaborador, desglosado Gestión Social Colaboradores 76 pertenencia por sexo y por categoría laboral. Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan G4-LA10 la empleabilidad de los Colaboradores Gestión Social Colaboradores 77, 78 y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales.

148 Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte Porcentaje de Colaboradores que recibe evaluaciones regulares G4-LA11 del desempeño y de desarrollo Gestión Social Colaboradores 78 profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla G4-LA12 por categoría profesional y sexo, Gobierno Corporativo 80 edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

I-8 Relacionamiento Promedio de horas de capacitación

con stakeholders G4-LA9 anuales por Colaborador, desglosado Gestión Social Colaboradores 76 ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4 por sexo y por categoría laboral. interno Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan G4-LA10 la empleabilidad de losColaboradores Gestión Social Colaboradores 77, 78 y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales. I-9 Beneficios Cobertura de las obligaciones de la G4-EC3 Organización derivadas de su plan de Gestión Social Colaboradores 81 prestaciones.

Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario G4-EC5 mínimo local en lugares donde Gestión Social Colaboradores 81 se desarrollan operaciones significativas.

Prestaciones sociales para los Colaboradores a jornada completa Gestión Social Colaboradores 63 G4-LA2 que no se ofrecen a aquellos temporales o a media jornada Índices de reincorporación al trabajo y G4-LA3 de retención tras la baja por maternidad Gestión Social Colaboradores 70 o paternidad, desglosados por sexo. I-10 Salud y Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja Gestión Social Colaboradores 70 seguridad G4-LA3 por maternidad o paternidad, ocupacional desglosados por sexo. Porcentaje de Colaboradores que G4-LA5 está representado en comités Gestión Social Colaboradores 71 formales de seguridad y salud.

149 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días G4-LA6 perdidos, absentismo y número de Gestión Social Colaboradores 71 víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo. Trabajadores cuya profesión tiene G4-LA7 una incidencia o un riesgo elevados Gestión Social Colaboradores 73 de enfermedad. E-3 Inclusión Impactos económicos indirectos G4-EC8 significativos y alcance de los Gestión Social Comunidad 52 financiera mismos. Puntos de acceso por tipo en áreas GDMA-FS13 de escasa densidad de población o Gestión de Negocio 52 desfavorecidas económicamente. Iniciativas para mejorar el acceso a GDMA-FS14 los servicios financieros a personas Gestión de Negocio 52 desfavorecidas. Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, Gestión de Negocio 32, 35, 36, 42-44, GDMA-FS6 la dimensión (ej.: microempresas, 46-49, 52 pymes, grandes) y el sector de Gestión Social Comunidad 105 actividad. Valor monetario de los productos y servicios diseñados para GDMA-FS7 proporcionar un beneficio social Gestión de Negocio 52 específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

E-4 Aporte para el Desarrollo e impacto de la inversión desarrollo G4-EC7 en infraestructuras y los tipos de Gestión Social Comunidad 101 servicios. económico y social Puntos de acceso por tipo en áreas GDMA-FS13 de escasa densidad de población o Gestión de Negocio 52 desfavorecidas económicamente. Iniciativas para mejorar el acceso a GDMA-FS14 los servicios financieros a personas Gestión de Negocio 52 desfavorecidas. Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, Gestión de Negocio 32, 35, 36, 42-44, GDMA-FS6 la dimensión (ej.: microempresas, 46-49, 52 pymes, grandes) y el sector de Gestión Social Comunidad 105 actividad.

150 Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar GDMA-FS7 un beneficio social específico para Gestión de Negocio 52 cada línea de negocio desglosado según su propósito.

Valor económico directo generado y E-5 Confianza Gestión Financiera 120 G4-EC1 distribuido.

Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos Gestión de Riesgo 119 G4-SO3 relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.

Políticas y procedimientos de ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4 Gestión de Riesgo 119 comunicación y capacitación sobre la G4-SO4 Gobierno Corporativo 27 lucha contra la corrupción.

Resultados de las encuestas para Gestión de Negocio 55 G4-PR5 medir la satisfacción de los Clientes.

Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de Gestión de Riesgo 119 G4-PR8 la privacidad y la fuga de datos de los Clientes. E-6 Políticas de Relación entre el salario base de negocio los hombres con respecto al de las G4-LA13 mujeres, desglosada por categoría Gestión Social Colaboradores 81 profesional y por ubicaciones significativas de actividad

Identificación de centros y Proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el G4-HR4 derecho de acogerse a convenios Gestión Social Proveedores 110 colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos.

Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos Gestión de Riesgo 119 G4-SO3 relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.

Políticas y procedimientos de Gestión de Riesgo 119 comunicación y capacitación sobre la G4-SO4 Gobierno Corporativo 27 lucha contra la corrupción.

151 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos G4-PR1 cuyos impactos en materia de salud Gestión de Riesgo 117 y seguridad se han evaluado para promover mejoras. E-14 Calidad de Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han servicio- G4-SO11 presentado, abordado y resuelto Gestión Social Comunidad 98 satisfacción mediante mecanismos formales de reclamación. Resultados de las encuestas para Gestión de Negocio 55 G4-PR5 medir la satisfacción de los Clientes. Impactos económicos indirectos E-7 Educación Gestión de Negocio 52 significativos y alcance de los G4-EC8 Gestión Social Comunidad 93 financiera mismos. Porcentaje de centros donde se han implantado programas de Gestión Social Comunidad 87, 93 G4-SO1 desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local. Iniciativas para mejorar la alfabetización GDMA-FS16 y educación financiera según el tipo de Gestión Social Comunidad 88, 93, 97 beneficiario. E-10 Marketing y Porcentaje de centros donde se han implantado programas de Gestión Social Comunidad 87, 93 publicidad G4-SO1 desarrollo, evaluaciones de impactos responsable y participación de la comunidad local. Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o Gestión de Negocio 54 G4-SO7 contra la libre competencia y resultado de las mismas. Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información Gestión de Negocio 54 G4-PR4 y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado. Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios relativos a las G4-PR7 comunicaciones de mercadotecnia, Gestión de Negocio 54 tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado. 152 Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte

E-11 Relacionamiento Porcentaje de gasto en lugares con stakeholders G4-EC9 con operaciones significativas que Gestión Social Proveedores 110 externos corresponde a Proveedores locales. Porcentaje de nuevos Proveedores G4-EN32 que se examinaron en función de Gestión Social Proveedores 114 criterios ambientales. Porcentaje de nuevos Proveedores que se examinaron en función de Gestión Social Proveedores 110, 114 G4-LA14 criterios relativos a las prácticas laborales.

Impactos negativos significativos, ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4 reales y potenciales, en las prácticas Gestión Social Proveedores 114 G4-LA15 laborales en la cadena de suministro, y medidas respectivas. Identificación de centros y Proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse G4-HR4 a convenios colectivos pueden Gestión Social Proveedores 110 infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos. Identificación de centros y Proveedores con un riesgo significativo de casos Gestión Social Proveedores 114 de explotación infantil, y medidas G4-HR5 Gestión Social Colaboradores 59 adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil. Porcentaje de nuevos Proveedores que se examinaron en función de Gestión Social Proveedores 114 G4-HR10 criterios relativos a los derechos humanos. Porcentaje de centros donde se han implantado programas de Gestión Social Comunidad 87, 93 G4-SO1 desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local. Puntos de acceso por tipo en áreas GDMA-FS13 de escasa densidad de población o Gestión de Negocio 52 desfavorecidas económicamente. Iniciativas para mejorar el acceso a GDMA-FS14 los servicios financieros a personas Gestión de Negocio 52 desfavorecidas.

153 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte Porcentaje de nuevos Proveedores que se examinaron en función Gestión Social Proveedores 110 G4-SO9 de criterios relacionados con la repercusión social. I - 13 Causa social Desarrollo e impacto de la inversión G4-EC7 en infraestructuras y los tipos de Gestión Social Comunidad 101 E - 8 servicios.

Porcentaje de centros donde se han implantado programas de Gestión Social Comunidad 87, 93 G4-SO1 desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

Políticas y procedimientos de I - 1 Comunicación Gestión de Riesgo 119 comunicación y capacitación sobre la G4-SO4 Gobierno Corporativo 27 E - 1 y sus canales lucha contra la corrupción. Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información Gestión de Negocio 54 G4-PR4 y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado.

I - 12 Medioambiente Consecuencias económicas y otros No poseen E - 12 riesgos y oportunidades para las información a G4-EC2 actividades de la Organización que la fecha de se derivan del cambio climático. elaboración.

Materiales por peso o volumen Gestión Social Comunidad 102 G4-EN1 (papel).

G4-EN3 Consumo energético interno. Gestión Social Comunidad 102

G4-EN4 Consumo energético externo. Gestión Social Comunidad 101

Intensidad energética (por Gestión Social Comunidad 101, 102, 103, 104 G4-EN5 Colaborador).

G4-EN6 Reducción del consumo energético. Gestión Social Comunidad 101, 102, 103, 104

Captación total de agua según la Gestión Social Comunidad 104 G4-EN8 fuente.

154 Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte

G4-EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Gestión Social Comunidad 105

Emisiones directas de gases de G4-EN15 efecto invernadero. Gestión Social Comunidad 101 Alcance 1 Emisiones indirectas de gases de G4-EN16 efecto invernadero al generar energía. Gestión Social Comunidad 101 Alcance 2 Otras emisiones indirectas de gases G4-EN17 de efecto invernadero. Gestión Social Comunidad 101 Alcance 3 ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4 Intensidad de las emisiones de Gestión Social Comunidad 101 G4-EN18 gases de efecto invernadero.

Reducción de las emisiones de Gestión Social Comunidad 101 G4-EN19 gases de efecto invernadero.

Peso total de los residuos, según Gestión Social Comunidad 109 G4-EN23 tipo y método de tratamiento.

Grado de mitigación del impacto G4-EN27 ambiental de los productos y Gestión Social Comunidad 105 servicios.

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros G4-EN30 bienes y materiales utilizados para Gestión Social Comunidad 103, 104 las actividades de la Organización, así como del transporte de personal.

Desglose de los gastos y las Gestión Social Comunidad 87, 105 G4-EN31 inversiones ambientales.

Porcentaje de nuevos Proveedores G4-EN32 que se examinaron en función de Gestión Social Proveedores 114 criterios ambientales. Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado Gestión Social Comunidad 100 G4-EN34 y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

Políticas con aspectos medioambientales GDMA-FS1 y sociales específicos aplicadas a las Gestión Social Comunidad 105 líneas de negocios.

155 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y Gestión Social Comunidad 105 GDMA-FS2 medioambientales en las líneas de negocio. Procesos para monitorizar la implementación por parte de los GDMA-FS3 Clientes de los requisitos sociales Gestión Social Comunidad 105 y medioambientales incluidos en contratos o transacciones. Proceso(s) para mejorar la competencia de los Colaboradores para implementar GDMA-FS4 las políticas y procedimientos Gestión Social Comunidad 105 medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio.

Interacciones con Clientes - sociedades participadas - socios empresariales en Gestión Social Comunidad 105 GDMA-FS5 relación a los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales.

Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar GDMA-FS8 un beneficio medioambiental específico Gestión Social Comunidad 105 para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de GDMA-FS9 las políticas medioambientales y Gestión Social Comunidad 31, 105, 119 sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.

Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad GDMA-FS10 con las que la Organización Gestión Social Comunidad 105 informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.

Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en GDMA-FS12 participaciones sobre las cuales la Gestión Social Comunidad 108 organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.

I - 3 Valor económico directo generado y Transparencia G4-EC1 Gestión Financiera 120 E - 2 distribuido.

156 Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte

Ayudas económicas otorgadas por Perfil Institucional 21 G4-EC4 entes del gobierno.

Desglose de los gastos y las Gestión Social Comunidad 87, 105 G4-EN31 inversiones ambientales.

Porcentaje de gasto en lugares G4-EC9 con operaciones significativas que Gestión Social Proveedores 110 corresponde a Proveedores locales.

Porcentaje de nuevos Proveedores que se examinaron en función de Gestión Social Proveedores 110, 114 G4-LA14 criterios relativos a las prácticas laborales. ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4 Impactos negativos significativos, reales y potenciales, en las prácticas Gestión Social Proveedores 114 G4-LA15 laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto.

Número de casos de discriminación Gestión de Negocio 57 G4-HR3 y medidas correctivas adoptadas.

Identificación de centros y Proveedores con un riesgo significativo de casos Gestión Social Colaboradores 59 de explotación infantil, y medidas G4-HR5 Gestión Social Proveedores 114 adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil.

Centros y Proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios G4-HR6 de trabajo forzoso, y medidas adoptadas Gestión Social Proveedores 114 para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso.

Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o procedimientos de la Gestión Social Colaboradores 76 G4-HR7 Organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones.

Número de casos de violación de los G4-HR8 derechos de los pueblos indígenas y Gestión de Negocio 57 medidas adoptadas.

Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han G4-LA16 presentado, abordado y resuelto Gestión Social Colaboradores 78 mediante mecanismos formales de reclamación. 157 MEMORIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2016

Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o Gestión de Negocio 57 G4-HR9 evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos. Porcentaje de nuevos Proveedores que se examinaron en función de Gestión Social Proveedores 114 G4-HR10 criterios relativos a los derechos humanos. Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han G4-HR12 presentado, abordado y resuelto Gestión de Negocio 57 mediante mecanismos formales de reclamación. Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos Gestión de Riesgo 119 G4-SO3 relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados. Políticas y procedimientos de Gestión de Riesgo 119 comunicación y capacitación sobre la G4-SO4 Gobierno Corporativo 27 lucha contra la corrupción. Casos confirmados de corrupción y Gobierno Corporativo 27 G4-SO5 medidas adoptadas. Valor de las contribuciones políticas, Perfil Institucional 21 G4-SO6 por país y destinatario. Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones Gestión de Negocio 54 G4-SO8 no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa. Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han G4-SO11 presentado, abordado y resuelto Gestión Social Comunidad 98 mediante mecanismos formales de reclamación. Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios relativos a las comunicaciones G4-PR7 de mercadotecnia, tales como la Gestión de Negocio 54 publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado. Número de reclamaciones fundamentadas G4-PR8 sobre la violación de la privacidad y la Gestión de Riesgo 119 fuga de datos de los Clientes. 158 Verificación Aspectos Materiales Indicador Descripción Capítulo Página Omisiones Deloitte Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislación Gestión de Negocio 54 G4-PR9 relativas al suministro y el uso de productos y servicios. Composición de los órganos de Gobernanza / I - 11 gobierno y desglose de la plantilla Gobernanza G4-LA12 por categoría profesional y sexo, Gobierno Corporativo 80 E - 13 edad, pertenencia a minorías y otros Corporativa indicadores de diversidad. Horas de formación de los Colaboradores sobre políticas y procedimientos relacionados con

G4-HR2 aquellos aspectos de los derechos Gestión Social Colaboradores 77 ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI G4 humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de Colaboradores capacitados. Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos Gestión de Riesgo 119 G4-SO3 relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados. Políticas y procedimientos de Gestión de Riesgo 119 comunicación y capacitación sobre la G4-SO4 Gobierno Corporativo 27 lucha contra la corrupción.

159 Versión impresa con certificación

En la versión impresa de esta publicación se empleó papel proveniente de bosques con manejo forestal responsable.

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