ING Economisch Bureau en de deeleconomie Kansrijke strategieën voor hotels

Vind een passende strategie

Doelgroep Type Locatie Zoek Visie: Nieuwe mogelijkheden binnen het businessmodel van hotels

Opschudding in de branche Vatbaarheid verschilt Hoteliers staan voor strategische keuzes door de opkomst van particuliere De urgentie voor het maken van strategische keuzes accommodatie-aanbieders. Online platforms en de groeiende groep is afhankelijk van doelgroep en bereik: voor lang niet gebruikers maken dit fenomeen groter én zichtbaarder. Internationaal iedere hotelgast is een particuliere accommodatie een onderzoek van ING toont aan dat iets minder dan de helft van de interessant alternatief. Hotels met veel zakelijke gasten of consumenten bereid is om particuliere vakantie-accommodatie te een hoog aandeel groepsboekingen zijn in eerste instantie huren. Nu al ondervindt 40% van de Nederlandse hotels concurrentie minder gevoelig dan hotels die van losse boekingen van van particuliere verhuur stelt KPMG, en dat terwijl nog maar 1% van de leisure gasten afhankelijk zijn. Toch kunnen ook hotels Nederlanders zijn woning wel eens verhuurt. Desondanks profiteren die minder gevoelig zijn indirect invloed ondervinden op Nederlandse hotels ook van het aantrekken van de markt. De concurrentie hun exploitatie, vooral als nabijgelegen hotels wel gasten stijgt, maar het economisch herstel in Nederland en de toestroom van verliezen en de concurrentie om stabiele doelgroepen Jan van der Doelen, ING Sectormanager vooral buitenlandse gasten uit bestaande en nieuwe markten maken de te verhevigt. Bouw, Vastgoed en Hotellerie verdelen taart ook groter. Lees verder op pagina 7-8 “De huidige dominante positie van Keuzemenu voor de hotelier hotels in de markt voor overnachtingen Om relevant te blijven voor de gast kan men het eigen kameraanbod Anticiperen en voorop lopen is vanwege de opkomst van de verbreden, partnerships afsluiten of de balans in de hotelexploitatie Doordat de vraag naar hotelkamers sterk stijgt en de deeleconomie minder vanzelfsprekend. meer verschuiven van de kamers naar het restaurant, de zalen of seinen op de binnenlandse markt steeds meer op groen Hotels zijn echter ook in staat om andere faciliteiten. Hotels kunnen aanvullende inkomsten halen uit de al komen te staan, leidt de toegenomen concurrentiedruk te profiteren: door hun eigen unieke aanwezige kennis, faciliteiten en dienstverlening. Bijvoorbeeld door gasten nog niet tot acute problemen. Het verleden leert dat palet aan diensten en door slimme van nabijgelegen particuliere accommodatie gebruik te laten maken van de hotellerie sterk cyclisch is, aan periodes van goede samenwerkingsverbanden af te ontbijt, wellness of andere diensten. Of door samen op te trekken met jaren kan abrupt een einde komen. Gezien de potentiële sluiten die meeliften op de groei van zakelijke aanbieders van alternatieve accommodatie. De kennis bij hotels aardverschuiving in de marktverhoudingen is het de deeleconomie. In deze themavisie over gastvrijheid, het managen van boekingen en het optimaliseren van de essentieel om uw keuzes helder voor de geest te hebben. bieden wij u de inzichten die passen bij bezettingsgraad en inkomsten per kamer is daarbij zeer waardevol. Een aantal praktijkvoorbeelden kunnen u daarbij helpen. ondernemen anno 2015.” Lees verder op pagina 3-6 Lees verder op pagina 9-12

ING Economisch Bureau 2 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels Het keuzemenu voor de hotelier Hoe te reageren op de deeleconomie?

Sale! Go with the flow Stay cool Verklein de prijsafstand tot nieuwe aanbieders Genereer meer inkomsten met faciliteiten Kies bewust om de trend links te Zet in op kostenefficiëntie en verklein als prijsvechter (de Alle gasten die (in particuliere accommodatie) bij u in de buurt laten liggen perceptie over) de prijsafstand tussen hotelkamers en verblijven komen om iets te doen. Promoot uw restaurant, ontbijt, Uw doelgroep is niet gevoelig voor appartementen/woningen. bar, wellness, fietsverhuur of bowlingbaan bij deze doelgroep en het alternatieve aanbod. Of het genereer extra inkomsten. ontbreekt u aan investeringsruimte. Bewust niks doen en focussen op uw kernactiviteit kan soms ook de beste Room for more keuze zijn. Verbreed het eigen accommodatieaanbod Spring in op de behoefte en bied ook appartementen aan. Dit kan onder eigen merk, als nieuw merk of als ‘private label’ (zonder zichtbare link naar uw hotel) en door Rethink your audience autonome groei of door overname van een bestaande Focus op doelgroepen die minder vatbaar zijn aanbieder. Kiezen uw gasten voor alternatieven? Pas uw strategie en organisatie aan en verleg de focus naar gasten die voor een hotel blijven kiezen. Denk bijvoorbeeld aan ouderen, reisgezelschappen of gasten uit landen zoals België en Frankrijk waar de If you can’t beat them join them deeleconomie minder sterk is ingeburgerd. Verleen diensten aan nieuwe accommodatieaanbieders Particuliere verhuurders kunnen niet alles zelf. Hoteliers hebben de kennis, ervaring en capaciteit om een accommodatie optimaal te laten draaien. Begin een All Inclusive Switch channels nieuwe (fee-based) bedrijfsactiviteit om verhuurders te Maak accommodatie onderdeel van een pakketreis Gebruik deeleconomie platforms als verkoopkanaal ontzorgen en profiteer van de optimalisatieslag die gaat Zet sterker in op afspraken met travel agents over Vooral voor boutique hotels en b&b’s bieden de plaatsvinden. Of ga een stap verder en begin zelf een het opnemen van uw hotel in reisschema´s om een nieuwe platforms een verkoopplatform richting verhuurplatform. vaste gastenstroom te verwerven. interessante doelgroepen. Iets voor u?

<< Inhoud

ING Economisch Bureau 3 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels Aansluiten bij eigen positionering en strategie

Keuzes die passen bij de eigen positionering Kameraanbod of doelgroep verleggen Het is duidelijk dat hoteliers verschillende strategieën Het verbreden van het eigen accommodatieaanbod betekent het betreden van een nieuwe kunnen volgen in reactie op de deeleconomie (zie box voor markt en vergt investeringen. Dit kan alleen als de eigen basis volledig op orde is. Het toelichting). Lang niet iedere optie zal echter passen binnen zijn dan ook vooral hotelketens die dit in de praktijk brengen. Voorbeelden zijn dat de huidige strategie en positionering. heeft geïnvesteerd in Onefinestay en Roommate dat een eigen verhuurplatform heeft ontwikkeld (Bemate). Bij de keuze voor het verleggen van de doelgroep is het uiteraard een Focus of juist een brede insteek? Aangrenzende markten randvoorwaarde dat het hotel zich op een relevante plek voor die doelgroep bevindt en/of bieden kansen voor verbreding van het bedrijfsmodel dat die relevantie wordt vermarkt door de salesafdeling.

Dienstverlening aan derden vraagt nieuw verdienmodel Het aanbieden van diensten aan particuliere verhuurders is een groeimarkt met een ander verdienmodel dan gebruikelijk in de hotellerie. Hotelpartijen kunnen een aanvullende Faciliteiten inkomstenstroom genereren door deze versnipperde markt te helpen professionaliseren. (zoals restaurant, zalen, Bijvoorbeeld via schoonmaak- en wasserettediensten, sleutelservices (zoals een bedrijf wellness) als Key-bnb doet) of kennis over prijsoptimalisatie (zoals bijvoorbeeld Beyondpricing die aanbiedt). Door de specialisatie in de hotelbranche zijn dit voor veel hotels activiteiten die zij zelf gaandeweg zijn gaan uitbesteden. Voor hotels die dit wel zelf doen liggen er kansen om de eigen kennis en (onbenutte) capaciteit beter te gebruiken.

Box - De ‘nieuwe’ concurrentie is niet in een hokje te plaatsen. De term deeleconomie dekt een groot deel van de ‘nieuwe’ concurrentie van hotels. Lang niet altijd is die echt nieuw - particulieren verhuurden voor de komst van Airbnb ook al woningen. En niet voor iedere aanbieder draait het om delen - er zijn ook bedrijven op de nieuwe platforms actief. De groei van de wereldwijde reismarkt en Hotelkamers de voortschrijdende technologie speelt platforms (onder andere Airbnb, Wimdu en Onefinestay) een groeiende groep aanbieders van woningen (particulier en zakelijk) en partijen als Booking.com en Tripadvisor in de kaart. Dit betekent bredere concurrentie maar levert ook innovaties op waar hotels van kunnen leren en profiteren. Aanbieden van Diensten aan (short-stay) derde partijen appartementen, (boekingsplatform, vakantiewoningen schoonmaak, etc. sleutelservices)

<< Inhoud

ING Economisch Bureau 4 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels Visie op het aanbod More in store

Kameraanbod in hotels is nu nog groter Het delen van accommodatie staat nog in de kinderschoenen Grootste hotelketens in Nederland voorbijgestreefd Nederland kent ruim 118.000 hotelkamers en dit In totaal heeft ongeveer 1% van de Nederlanders het Totale aanbod van hotelkamers/accommodaties aantal steeg de afgelopen jaren licht. Het bestaande afgelopen jaar zijn huis aangeboden om tijdelijk te verhuren, per aanbieder: aanbod is inflexibel en voor nieuw aanbod geldt dat het bijvoorbeeld via platforms. Van alle Nederlanders geeft 6% planvormings- en realisatieproces jaren kan duren. De aan best woonruimte te willen aanbieden voor verhuur. En 20.000 verhuur van woningen is veel flexibeler, van de ene op onbekend maakt onbemind: 40% van de Nederlanders heeft 15.000 15.000 de andere dag kan het aanbod flink toenemen laten er nog nooit bij stilgestaan om zijn woonruimte te verhuren. evenementen als SAIL en de Tour de France zien. Natuurlijk Het heeft er dus alle schijn van dat het particuliere aanbod 10.000 8.400 ligt de beschikbaarheid bij particuliere verhuur lager. Verder nog niet is uitgegroeid. Illustratief voor de sterke groei is dat 6.800 6.700 zijn particuliere accommodaties doorgaans niet in staat Airbnb sinds de introductie in 2008 qua aanbod de grootste 5.000 om een vergelijkbare bezettingsgraad te halen als hotels. hotelketens in Nederland is voorbijgestreefd zonder in Door optimalisatie in de verhuur van woningen kan het vastgoed te hoeven investeren. - aantal geboekte nachten echter nog flink groeien. Airbnb Van der Valk NH

Groeipotentie: toeristische woningverhuur kan verder toenemen

Hotelkamers: situatie nu 118.000 hotelkamers Woningen: 95%* beschikbaar Woningen: situatie in 3-5 jaar** 70% bezetting situatie nu 145.000 (2% totaal) 365 nachten 72.500 woningen (1% totaal) 80% beschikbaar 80% beschikbaar 30% bezetting 20% bezetting 365 nachten 365 nachten

28,5 miljoen geboekte nachten 4,2 miljoen geboekte nachten 12,7 miljoen geboekte nachten

Bron: CBS, Horwath HTL, KPMG, Inside Airbnb, *rekening houdend met kamers die out-of-service zijn **raming ING Economisch Bureau << Inhoud

ING Economisch Bureau 5 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels

Stel: 2% van alle woningen in het aanbod en 30% bezetting Ongelijk speelveld wordt langzaam geëffend

Naar een gelijker speelveld Tarief opbouw Hoeveel rek er nog precies zit in het particuliere aanbod is niet te zeggen. Hotelkamer Particuliere accommodatie De groei is ook afhankelijk van de potentiële inkomsten voor aanbieders. Die Vaste kosten Vaste kosten (Hypotheek / huur) kunnen lager gaan uitvallen door afspraken omtrent toeristenbelasting en Schoonmaak Schoonmaak controles op de afdracht van inkomstenbelasting. Heldere spelregels komen Gas, water, elektra, Wi-Fi Gas, water, elektra, Wi-Fi langzaam tot stand. Deze kunnen particulieren echter ook meer vertrouwen Personeelskosten geven om hun huis aan te bieden. En het argument van hotels dat er sprake is Faciliteiten van oneerlijke concurrentie gaat dan niet meer op. Marketing Toeristenbelasting Toeristenbelasting Regelgeving en handhaving tonen nog gebreken Omzetbelasting Inkomstenbelasting Vooralsnog tonen regelgeving en handhaving nog gebreken. Dat voor een Commissie >10% Commissie 3-5% overnachting bij de één wel toeristenbelasting moet worden afgedragen en bij de ander niet is niet logisch. Gemeenten realiseren zich dit, ook omdat ze zelf inkomsten mislopen. De regelgeving is aan het veranderen; zo int de gemeente Amsterdam al toeristenbelasting via Airbnb. Andere gemeenten Case: Verzekeraars veranderen dekking voor Airbnb zullen dat voorbeeld willen volgen. Verder opereren veel particuliere Centraal Beheer heeft de tijdelijke verhuur van accommodatie-aanbieders nu nog onder de radar van de Belastingdienst de woning opgenomen in de standaard dekking en geven ze hun inkomstenbelasting niet op. De dienst kijkt ondertussen op van haar inboedel- en opstalverzekering voor alle welke manier deze inkomsten toch in beeld kunnen komen. Ook op dat vlak klanten. Volgens Robin Clements, directeur bij ligt meer regulering en betere controle in de lijn der verwachting. Centraal Beheer was hier veel vraag naar. Centraal Beheer is niet de eerste verzekeraar die tijdelijke Prijzen groeien naar elkaar toe verhuur opneemt in de standaarddekking van de Momenteel kunnen hotels door regelgeving en hun kostenopbouw niet altijd woonverzekeringen. Nationale Nederlanden doet dit al mee in de prijsstelling van een particuliere accommodatie. Het is ook de vraag sinds begin dit jaar. of dat moet: in essentie bieden hotels een ander en uitgebreider product. Onze verwachting is echter dat opwaartse druk op de prijzen in particuliere Bron: Misset Horeca verhuur ontstaat zodra dit segment verder wordt gereguleerd. Het (tijdelijke) (kosten)voordeel dat veel aanbieders nu nog genieten vervalt. De prijsafstand ten opzichte van hotels neemt daardoor af. Voor particuliere aanbieders die hun prijzen wel constant houden zullen de verdiensten lager zijn.

<< Inhoud

ING Economisch Bureau 6 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels Visie op de vraag ‘Home sweet hotel’ of ‘home sweet home’?

Kleine stap voor de ene gast, stap te ver voor de ander Hoe staat uw bedrijf tegenover sharing concepten zoals Turken lopen voorop bij het huren van particuliere Niet iedere gast staat open voor het huren van particuliere Airbnb en Uber? accommodatie, Belgen en Fransen minder fervente accommodatie. De bereidheid neemt echter wel sterk toe. Alleen als het binnen het reisbeleid past 48% gebruikers deeleconomie Culturele verschillen spelen een rol. Zo zijn Spanjaarden Moet de zakenreiziger zelf weten 22% In de afgelopen 12 maanden heb ik betaald om en Italianen eerder geneigd om iets van een particulier van iemand zijn woning/vakantiehuis gebruik te Mag geen gebruik van worden gemaakt 20% te huren dan een Belg of Fransman. Verder zijn jongeren maken (% ja, per land) Moedigen we aan 2% eerder geneigd om nieuwe alternatieven te proberen dan Anders 8% ouderen. Ten slotte huren toeristen eerder iets van een Turkije 16% particulier dan zakelijke gasten. Bij hotels heeft gemiddeld Polen 11% 40% van de geboekte nachten een zakelijk motief. Naar Bron: Zakenreis, Travel Management Survey 2015 eigen zeggen is bij Airbnb het zakelijke segment goed voor Spanje 9% 10% van de overnachtingen. Italië 8% Case: toeristensteden lopen tegen limiet aan Duitsland 7% Hotels ervaren toenemende concurrentie om doelgroepen, Vooral in populaire toeristensteden trekken bewoners UK 7% groepsreizen vormen uitzondering regelmatig aan de rem om hun ongenoegen te laten België 3% Een aantal specifieke doelgroepen, waaronder blijken over de ´Disneyficering´ van hun woonomgeving. reisgezelschappen, zijn bovengemiddeld op hotels gericht. Politici gaan hier deels in mee. In Barcelona zijn Frankrijk 3% Vanuit praktisch oogpunt zal een hotel of hostel de hotelplannen opgeschort en in Amsterdam worden 0% 10% 20% voorkeur blijven houden van een groep Chinese toeristen, op enkele lopende projecten na geen nieuwe hotels een schoolklas en veel andere groepen van meer dan meer toegestaan in het centrum. Daarmee bestaat het Bron: ING International Survey tien personen. Hotels die in dat segment opereren lijken risico dat juist (nieuwe) hotels het kind van de rekening daarmee minder vatbaar voor concurrentie van nieuwe worden van beperkingen aan de groei. aanbieders.

<< Inhoud

ING Economisch Bureau 7 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels Vatbaarheid van hotels Impact ongelijk verdeeld

Maak een impact analyse Door de verschillen in ontwikkeling van vraag en aanbod is voor ieder hotel Hotels die in eerste instantie minder vatbaar lijken kunnen indirect de de impact van alternatieve aanbieders van accommodatie anders. Aan de opkomst van particuliere verhuur in hun omgeving merken. Wanneer andere hand van een aantal kenmerken kunnen hoteliers een eerste analyse maken hotels in hun buurt namelijk wél gasten verliezen dan zal dat in veel gevallen van hun vatbaarheid, gebaseerd op doelgroep, type, locatie en financiering. tot meer druk op prijs en bezetting leiden.

Doelgroep Type hotel Locatie Financiering Vatbaar Toeristen Klein Binnenstad Relatief veel vreemd vermogen Individuele gasten Zelfstandig Toeristische regio’s Young Professional (25 - 35 jaar) Doorsnee pand (Kust / Veluwe) Spanjaarden / Italianen Low service / budget

Minder vatbaar Zakelijke gasten Groot Snelweg / vervoersknooppunt Relatief veel eigen vermogen Groepen / Conferenties Keten Niet-toeristische regio’s Backpackers (<25 jaar) Uniek/ monumentaal pand Ouderen Belgen / Fransen High service / luxe

Toelichting: wat maakt een hotel vatbaarder? • Doelgroep - Omdat er qua prijs niks kan tippen aan een bed in een hostel, een hostel een ontmoetingsplaats is en is ingericht op individuele reizigers schatten we die als minder vatbaar in. In dit marktsegment is Couchsurfing echter wel een relevant alternatief. Hotels met veel gasten tussen de 25 en 35 jaar zijn juist vatbaar. Die doelgroep heeft een besteedbaar inkomen dat keuzevrijheid biedt, is op zoek naar ‘eigen’ ervaringen en bestaat vooral uit stellen en vriendengroepen.

• Type hotel - Het onderscheidend vermogen ten opzichte van particuliere accommodatie zit in het gebouw, de faciliteiten en de mogelijkheid om eigen boekingen te genereren. Deze elementen zijn (gemiddeld genomen) beter ontwikkeld bij grote hotels, ketenhotels en unieke panden.

• Locatie - In de buurt van hotels in steden en in toeristische regio´s staan doorgaans ook veel aantrekkelijke woningen. Dat bevordert de kans op ‘overloop’. Op snelweglocaties of in de buurt van vliegvelden is er juist weinig aantrekkelijk aanbod.

• Financiering -Hotels die met veel vreemd vermogen zijn gefinancierd hebben minder speelruimte om hun kosten of prijzen te verlagen wanneer het toegenomen aanbod tot prijsdruk leidt. << Inhoud

ING Economisch Bureau 8 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels Anticiperen op de deeleconomie Case Roommate Hotels - If you can’t beat them join them

Room Mate Hotels & Bemate - Hoe hotels kunnen profiteren van negatieve recensie terugkrijgen kijken we onmiddellijk waar het de groeiende markt voor appartementen. probleem zit. Appartementen die niet aan onze standaarden voldoen worden verwijderd van Bemate.com.” De Spaanse hotelketen Room Mate begon in 2014 met een nieuwe tak van sport door het verhuurplatform BeMate.com te Zijn er nationaliteiten die meer geneigd zijn om voor een ontwikkelen. Binnen dit concept dat momenteel in 9 wereldsteden appartement te kiezen? draait, bieden ‘ambassador hotels’ extra services aan reizigers die “Er zijn landen waar de deeleconomie nog minder sterk is voor een verblijf in een appartement kiezen. Tijdens hun verblijf ontwikkeld, maar ik denk dit heel snel zal veranderen.” kunnen zij bijvoorbeeld gebruik maken van de 24-uurs receptie en het ontbijt in de hotels, hebben ze beschikking over WiMate Wat heeft uw voorkeur, hoge bezettingsgraden in uw hotels of in (gratis Wi-Fi in de stad) en hebben ze een plek om bagage onder te de appartementen? brengen. Wat is de visie van CEO en oprichter Kike Sarasola? “Het zijn verschillende bedrijfsactiviteiten die elkaar aanvullen. Met onze hotels groeien we flink omdat we een onderscheidend Wat zijn de voordelen voor ambassador hotels om zich aan te concept bieden dat is gebaseerd op betaalbare luxe. Met BeMate. sluiten bij Be Mate? com maken we gebruik van onze hospitality expertise om de “Het belangrijkste voordeel is dat ze een commissie per verblijf gastvrijheidsstandaarden in de deeleconomie te verhogen. Ook verdienen. Daarnaast is BeMate.com een perfecte optie voor kan ons team de eigenaren van appartementen adviseren over boutique hotels om hun inkomsten te vergroten en via ons zaken als prijsstrategie en evenementen.” platform mee te profiteren van deze nieuwe markt.” Je zou kunnen stellen dat u met Be Mate een veel bredere markt Hoe komt de selectie van de appartementen tot stand? (verblijfsaccommodatie) en een andere bedrijfstak (technologie- “We selecteren aantrekkelijke design appartementen in bedrijf) hebt betreden. stadscentra. Woningen waar iedereen wel zou willen wonen. “Absoluut, maar ik ben zelf geen expert op het gebied van Wij bezoeken ieder appartement om te zorgen dat ze voldoen technologie. Mijn rol was om het best mogelijke team met ervaring aan onze kwaliteitsstandaarden en om te controleren dat de in technologie en e-commerce te selecteren. Zij hebben het werkelijkheid overeen komt met wat je op onze website ziet. mogelijk gemaakt om BeMate.com in twee maanden van de grond We vragen iedere gast achteraf om hun mening en als we een te krijgen.”

<< Inhoud

ING Economisch Bureau 9 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels Anticiperen op de deeleconomie Case Hotel van Oranje - Rethink your audience

Hotel van Oranje - Veelzijdigheid vermindert vatbaarheid

Lang voordat het begrip deeleconomie überhaupt feesten, zakelijke meetings, congressen en diners op het bestond was het verhuren van woningen in Noordwijk al strand: het is allemaal mogelijk. Daarmee bedient het hotel gemeengoed. Gezien de huidige vraag is het opvallend een zeer brede doelgroep. Nationaal en internationaal, dat niet meer particuliere aanbieders het platform actief van leisure gasten en dagjesmensen tot corporates en gebruiken. Managing Director Jaap Liethof stelt dat dat in congresgangers van congressen in Noordwijk en de RAI. Amsterdam toch echt wel anders is en dat regulering van Zelf grip hebben op de activiteiten is een voorwaarde om groot belang is. Op de eigen business heeft het vooralsnog al die gasten een goede ervaring mee te geven en om op geen impact. Kenmerkend voor Hotel van Oranje is de ieder onderdeel geld te verdienen. veelzijdigheid van het concept. Kamers, arrangementen, De recente weloverwogen keuze voor het Autograph label van Marriott brengt nieuwe - vooral internationale - doelgroepen naar het hotel. Ondertussen laat de afkoeling van het sentiment in China zien dat het als hotelier ook geen overbodige luxe is om over meerdere troeven te beschikken. Voor Hotel van Oranje vormen de plannen om serviced appartments en penthouses te ontwikkelen de volgende troef. Deze krijgen de beschikking over alle mogelijke services van het hotel met een nieuwe inkomstenstroom tot gevolg. Uiteindelijk is het juist de som der delen die Hotel van Oranje als geheel minder vatbaar maakt voor ‘nieuwe’ vormen van concurrentie.

<< Inhoud

ING Economisch Bureau 10 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels Anticiperen op de deeleconomie Case citizenM hotels - Go with the flow

CitizenM - Hotels zijn huiskamer voor gasten én niet-gasten

Bij de ambitieuze hotelketen citizenM vormt het in afhankelijk van de locatie. Het uitgangspunt is nooit een eigendom hebben van de hotels een kernonderdeel van de restaurant of bar met bepaalde afmetingen omdat het strategie stelt Thijs Brugman. Alleen op die manier is het moet vanuit merkstandaarden maar omdat er behoefte is mogelijk om een consistente merkuitstraling en flexibiliteit vanuit de gast en de omgeving. Die omslag in het denken te combineren. Het constant kunnen aanpassen van de over wat écht relevant is voor de doelgroep en de locatie kamer, de ‘living rooms’ of het check-in proces helpt om zet door. Vanwege hun afhankelijkheid van pandeigenaren voor te blijven lopen op wat de gast verwacht op basis zijn gevestigde hotelketens echter lang niet altijd in staat van ervaringen bij andere ketens. Concepten als Airbnb en daar invulling aan te geven. nieuwe hotelketens zorgen vooral in topsteden als Londen New York en Parijs voor versnippering van de markt. Nieuwe merken en nieuwe typen aanbieders komen op en zijn eigentijdser dan de gevestigde orde.

De combinatie van een aansprekende locatie, geschikte werk- en verblijfsplek en een onderscheidend food & beverage concept versterkt de positie van citizenM in die veranderende markt. Gevolg is dat zowel hotelgasten als mensen van buiten zich thuis voelen in de hotels en daardoor meer besteden. De invulling van ieder hotel is

<< Inhoud

ING Economisch Bureau 11 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels Anticiperen op de deeleconomie De evolutie van de zakelijke reiziger

Businesstravel als volgend doel voor verhuurplatforms Voor de zakelijke gast is een hotel doorgaans de voorkeursaccommodatie. De stap naar een particuliere accommodatie is te groot vanwege de behoefte aan zekerheid en service tijdens een verblijf dat vaak kort is en efficiënt moet verlopen. Nu verhuurplatforms een positie hebben verworven, gaan ze zich op specifiekere doelgroepen Deel van huidige nadelen van platforms is tijdelijk richten. Twee zakenreisbureaus, BCD en Munckhof zien de markt dan ook geleidelijk veranderen. Diederik Banken, Vice President Commercial Benelux Hotel biedt MKB-zakenreiziger de gewenste zekerheid bij BCD Travel kan zich goed voorstellen dat de nadelen van Airbnb voor de zakelijke markt deels van tijdelijke Jörgen de Jong, manager supplier relations aard zijn. De verplichting om vooraf te moeten betalen, bij Munckhof Business Travel onderschrijft dat de beperkte controle op veiligheid, het gebrek aan zakenreizigers van MKB-bedrijven nog steeds opties voor tracking & tracing van zakenreizigers en een sterke voorkeur hebben voor een verblijf in een tijdsintensief boekingsproces zijn barrières. Andere hotels. Dat er ook zakelijke reizigers zijn die via betaalopties zijn echter zo uit te werken. Ook is het platforms als Airbnb boeken is echter een gegeven. goed denkbaar dat platforms gaan werken met een set Vooralsnog hebben hotelketens een duidelijke van minimumeisen voor accommodaties voor zakelijk voorsprong op alternatieve accommodatievormen. gebruik. Eisen die worden gecontroleerd en waarvoor Eén standaard qua service en faciliteiten, loyalty- eigenaren betalen zodat een verdere professionalisering programma’s, aansluiting op alle boekings- en tot stand komt. betalingssystemen en aanwezigheid op relevante bestemmingen bieden de gewenste zekerheid. Met Dat zakenhotels vooralsnog niet het sterkst worden 2 à 3 nachten is het gemiddelde zakelijke verblijf geraakt blijkt ook internationaal. Waar de concurrentie ook kort. Specifiek voor de reizigers die ergens heviger is, is in de hotels in het middensegment in de langer verblijven is meer huiselijkheid een voordeel. grote toeristensteden. En in het luxe segment? Dat is Hotels bieden dat ook in toenemende mate aan. een totaal andere markt met een geheel eigen product. Aan de ene kant door (een aantal) kamers geschikt Desondanks zit men ook daar niet stil en investeert te maken voor een langer verblijf en aan de een keten als Hyatt in een opkomend platform als andere kant door de algemene ruimtes veel meer Onefinestay om een breder aanbod te kunnen realiseren. ‘huiskamergevoel’ mee te geven.

<< Inhoud

ING Economisch Bureau 12 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels Met dank aan Meer weten?

Organisatie Naam Neem contact op met: BCD Travel Diederik Banken Vice President Commercial Benelux Thijs Geijer Jan van der Doelen citizenM Hotels Thijs Brugman Development & Investment Senior Econoom ING Sectormanager Bouw, Vastgoed en Hotellerie Hotel van Oranje Jaap Liethof Managing Director [email protected] [email protected] Munckhof Business Travel Jörgen de Jong Manager Supplier Relations 06 1337 9743 06 5581 2215 Roommate Hotels Kike Sarasola President & Founder Of kijk op Bronnenlijst ING.nl/kennis INGNL_economie

Advito The sharing economy: does it have a place in your managed travel program?

ING Economisch Bureau Deeleconomie in kaart

ING International Survey What’s mine is yours - for a price

Inside Airbnb Airbnb listings in Amsterdam

KPMG Hospitality Benchmark 2014

Disclaimer De informatie in dit rapport geeft de persoonlijke mening weer van de analist(en) en geen enkel deel van de beloning van de analist(en) was, is, of zal direct of indirect gerelateerd zijn aan het opnemen van specifieke aanbevelingen of meningen in dit rapport. De analisten die aan deze publicatie hebben bijgedragen voldoen allen aan de vereisten zoals gesteld door hun nationale toezichthouders aan de uit oefening van hun vak. Deze publicatie is opgesteld namens ING Bank N.V., gevestigd te Amsterdam en slechts bedoeld ter informatie van haar cliënten. ING Bank N.V. is onderdeel van ING Groep N.V. Deze publicatie is geen beleggingsaanbeveling noch een aanbieding of uitnodiging tot koop of verkoop van enig financieel instrument. Deze publicatie is louter informatief en mag niet worden beschouwd als advies. ING Bank N.V. betrekt haar informatie van betrouwbaar geachte bronnen en heeft alle mogelijk zorg betracht om er voor te zorgen dat ten tijde van de publicatie de informatie waarop zij haar visie in dit rapport heeft gebaseerd niet onjuist of misleidend is. ING Bank N.V. geeft geen garantie dat de door haar gebruikte informatie accuraat of compleet is. De informatie in dit rapport kan gewijzigd worden zonder enige vorm van aankondiging. ING Bank N.V. noch één of meer van haar directeuren of werknemers aanvaardt enige aansprakelijkheid voor enig direct of indirect verlies of schade voortkomend uit het gebruik van (de inhoud van) deze publicatie alsmede voor druk - en zetfouten in deze publicatie. Auteursrecht en rechten ter bescherming van gegevensbestanden zijn van toepassing op deze publicatie. Overneming van gegevens uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron wordt vermeld. In Nederland is ING Bank N.V. geregistreerd bij en staat onder toezicht van De Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten. De tekst is afgesloten op 27 augustus 2015. << Inhoud

ING Economisch Bureau 13 Hotels en de deeleconomie - Kansrijke strategieën voor hotels