Carta Dei Servizi. Service Charter
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carta dei servizi . service charter Società di Gestione Aeroporto Civile Vincenzo Florio di Trapani - Birgi Presentazione 4 Preface Come Raggiungerci 8 How to Reach Us Dove Parcheggiare 10 Where to Park Dintorni 12 Surroundings Aeroporto Vincenzo Florio 14 Vincenzo Florio Airport • il traffico dell’aeroporto • gli investimenti infrastrutturali • airport traffic • infrastructures Gestore Aeroprotuale - Airgest - SpA Consigli per il Viaggio 16 Airport Manager - Airgest SpA 32 Tips for Flight Indicatori di Qualità • bagaglio a mano • divieti 18 Quality Indicator • smarrimenti • sicurezza del viaggio • danneggiamento 19 • travel security • hand luggage • forbidden 20 • regolarità del servizio • lost property sommario . table of content • regularity of service • damages • pulizia e condizioni igieniche • cleanliness and hygiene Numeri Utili • comfort in aeroporto 34 Useful Number 22 • comfort at the airport • servizi aggiunt • additional services • servizio passeggeri a ridotta mobilità 24 • imbarco • standard di qualità • services for passengers with reduced mobility • boarding • quality standards • passeggeri in partenza 26 • passeggeri in arrivo • departing passengers • arriving passengers • servizi di informazione al pubblico • information services to the public • aspetti relazionali e comportamentali 28 • relational and behavioral • servizi di sportello e varco • services counter and gate • integrazione modale - efficacia collegamenti città/aeroporto 30 • modal integration and surface transport city/airport Gentile Cliente, benvenuto all’Aeroporto Vincenzo Florio di Trapani Birgi. Come è ormai consuetudine, anche quest’anno presentiamo la nuova edizione della Carta dei Servizi aggiornata nei contenuti e nel layout. La Carta dei Servizi, pubblicata in ottemperanza al DPCM 31/12/98, è una guida per affrontare le situazioni di viaggio e presentare la struttura dello scalo aeroportuale di Trapani, le caratteristiche dei servizi offerti e gli standard qualitativi. Con la Carta dei Servizi, Airgest si impegna ad adottare le misure necessarie per offrire e garantire ai propri Clienti servizi sempre più efficienti, attraverso un programma di miglioramento della qualità e trasparenza. Il presente documento si divide in due sezioni: la prima descrive la struttura aeroportuale, gli investimenti effettuati nel corso del 2010 e quelli che si prevede di affrontare nel 2011e i principali servizi offerti; la seconda parte illustra l’elenco degli indicatori di qualità di tali servizi. 4 presentazione . preface 5 Dear Customer, welcome to Trapani Vincenzo Florio Airport. As usual, this year we present the new edition of the Service Charter updated in con- tent and layout. The Service Charter, published in accordance with the DPCM 31/12/98, is a guide to deal with situations of voyage and the layout of the airport of Trapani, the characteristics of services and quality standards. With the Service Charter, Airgest agrees to take the necessary measures to provide and guarantee services to its customers more efficient services through a program to improve the quality and transparency. This document is divided into two sections: the first describes the structure of the airport, the investments made during 2010 and those expected to face in 2011 and the main services offered, and the second part shows the list of quality indicators such as services. aeroporto.airport TONNARA di BONAGIA Aeroporto di PUNTA RAISI Tonnara del Secco SAN VITO lo CAPO ERICE CASTELLAMMARE del GOLFO SAN VITO lo CAPO TERRASINI CINISI Tonnarella dell’Uzzo SP 31 Riserva di Monte Cofano Riserva dello Zingaro S113 VALDERICE CUSTONACI Scopello Bonagìa CASTELLAMMARE TRAPANI Torrebianca S.MARCO Tonnara di Bonagìa del GOLFO BALESTRATE Torre di Ligny ERICE PARTINICO IN AUTO S187 S187 TRAPANI VALDERICE S187 A29 MILO-RIGALETTA Rete Stradale Urbana. L’aeroporto di Trapani è facilmente raggiungibile attraverso la rete stradale provinciale. Dista circa 15 Km sia da Trapani che da Arcipelago delle Egadi BUSETO PALIZZOLO S113 PACECO S113 Bosco di Scorace CROCCI Lèvanzo Marèttimo ALCAMO Torre della Colombaia A29d Marsala, 23 Km da Erice vetta e 50 km da San Vito lo Capo. Zona Industriale FAVIGNANA Bosco d’Alcamo LENZI Tonnara di Favignana S113 Aeroporto di BIRGI Camporeale Rete Autostradale. Attraverso l’autostrada A29 è possibile raggiungere l’aeroporto V. Florio dalla città di Palermo (distanza ca. 90 km), da Catania VINCENZO FLORIO S115 SEGESTA CALATAFIMI S119 XITTA PORTICALAZZO MOTHYA Vita attraverso la A19 e la A29 (distanza ca. 300 km) o da Agrigento attraverso la superstrada e la A29 (distanza ca. 168 km). MOKARTA Riserva dello Stagnone Riserva delle Saline SALEMI PACECO Villa Belvedere A19d S188 IN TAXI Torre di Nubia MARSALA GIBELLINA Poggioreale Il servizio taxi è presente in aerostazione nella zona antistante l’uscita passeggeri lato arrivi. NUBIA Calamita Vecchia SANTA NINFA PARTANNA SP 21 S119 S.MARGHERITA Borgata Costiera S188 AUTONOLEGGI S115 di BELICE SP 29 CASTELVETRANO A29 MONTEVAGO SAMBUCA Il servizio, prestato dalle maggiori compagnie, è disponibile al piano arrivi dell’aerostazione. Attualmente sono presenti sei tra le principali compagnie: S115 di SICILIA SALINAGRANDE MAZARA del VALLO S115 CAMPOBELLO SELINUNTE Hertz, Europcar, Avis, Maggiore, Sixt, Nolomania. Riserva dei Gorghi Tondi Torre di Mezzo PALMA di MAZARA MENFI Marinella Porto Palo MEZZI PUBBLICI MARAUSA SEGESTA Tre Fontane di Selinunte Riserva Foce del Belice Lo scalo trapanese è ben servito anche dai mezzi pubblici. Il cliente può giungere dalla principali città di della Provincia, utilizzando i bus delle compagnie Lido di Maurausa ALCAMO FONTANASALSA CASTELLAMMARE del GOLFO SCIACCA che partono dall’aerostazione. GUARRATO AEROPORTO di PUNTA RAISI PALERMO Aeroporto di Birgi RILIEVO SALEMI Vincenzo Florio CASTELVETRANO SELINUNTE Torre San Teodoro Ponte di Bordino BIRGI NOVO Kinisia 8 come raggiungerci . how to reach us Scorrimento per MarsalaS115 BIRGI VECCHIO SP 21 MARSALA Riserva dello Stagnone MAZARA del VALLO BY CAR CASTELVETRANO Street Network. Trapani airport is easily accessible through the provincial road network. It is about 15 Km from Trapani to Marsala, Erice 23 km from SELINUNTE AGRIGENTO the summit and 50 km from San Vito lo Capo. Motorway Network. Through the A29 motorway you can see the airport V.Florio from Palermo (distance approx. 90 km) from Catania via the A19 and DISTANZE dall’Aeroporto per: DISTANCES from Airport to: Provincia di Trapani e Sicilia A29 (distance approx. 300 km) or from Agrigento through the highway and the A29 (distance approx. 168 km). TRAPANI km 15 TRAPANI / IMBARCO ISOLE - BOARDING to ISLANDS km 17 Province of Trapani and Sicily Maps BY TAXI PALERMO MOTHYA km 98 km 10 Aeroporto Milazzo Taxi service is at the airport in the area outside the airport passenger arrivals side. di Punta Raisi PALERMO Capo d’Orlando AEROPORTO di PALERMO - PALERMO AIRPORT km 87 CASTELLAMMARE del GOLFO km 51 MESSINA TRAPANI Termini Imerese RENT A CAR A29 A20 MARSALA km 15 ALCAMO km 47 A19 Aeroporto di BIRGI A29d Alcamo The service, provided by major companies, is available at the airport arrivals level. Currently there are six of the major companies: Hertz, Europcar, Avis, MAZARA del VALLO SALEMI VINCENZO FLORIO A18 km 42 km 45 Marsala Maggiore, Sixt, Nolomania. A29 ERICE km 30 GIBELLINA km 67 A19 Mazara del Vallo A19 PUBLIC TRANSPORT SAN VITO lo CAPO km 52 AGRIGENTO km 154 Caltanissetta CATANIA Sciacca Enna Aeroporto di Fontanarossa The Airport of Trapani is well served by public transport. The customer can come from major cities of the province, using the bus companies that depart CASTELVETRANO CATANIA Agrigento km 65 km 295 Augusta from the airport. Porto Empedocle SELINUNTE km 78 MESSINA km 330 Aeroporto di Còmiso V. MAGLIOCCO Siracusa SEGESTA km 34 SIRACUSA km 360 Gela Aeroporto di Pantelleria Ragusa TariffE . RATES DURATA SOSTA - PARKING LENGTH P1 - Lungo Termine - P1 - Long Term P2 - Breve Termine - P2 - Short Term TIPI DI SOSTA TYPE OF PARKING E E Fino a 15 minuti - Up to 15 minuts 1.00 0.00 Il parcheggio dell’aerostazione, fa- The airport car park, easily reached Fino a 1 ora - Up to 1 hour E 3.50 E 1.50 cilmente raggiungibile attraverso by walkways, is suitable for all par- Fino a 2 ore - Up to 2 hours E 3.50 E 5.00 percorsi pedonali, si presta per ogni king needs, short or long-term. PagaMENTO HOW TO PAY Regolamento e condizioni Fino a 5 ore - Up to 5 hours E 5.50 E 10.00 esigenza di sosta, breve o lunga che For security reasons you can not Il pagamento va effettuato Payment has to be made sia. Per ragioni di sicurezza non è stop along the airport road. prima di recarsi all’uscita: before you reach the exit: Fino a 9 ore - Up to 9 hours E 6.50 E 14.00 Il servizio di parcheggio incustodito è reso alle condizioni ed alle tariffe che precedono. L’introduzione del veicolo nel par- possibile sostare lungo la viabilità Vehicles in transit can only stand cheggio comporta accettazione integrale del presente regolamento. Fino a 16 ore - Up to 16 hours E 9.00 E 17.00 aeroportuale. I veicoli in transito with the driver on board, in the L’introduzione del veicolo nel parcheggio può avvenire mediante il ritiro dell’apposito tagliando dalle colonnine di ingres- so. in contanti presso le cas- cash at ATMs located at the Fino a 24 ore - Up to 24 hours E E possono fermarsi, con conducente drop-off/pick-up lanes. se automatiche situate exit of the arrivals hall; 13.00 20.00 Il cliente è tenuto a rispettare la segnaletica orizzontale e verticale e a parcheggiare il veicolo negli appositi spazi delimitati Fino a 2 giorni - Up to 2 days E E a bordo, solo lungo le corsie d’acco- dalle strisce. Il gestore ha la facoltà di rimuovere i mezzi irregolarmente parcheggiati addebitando le relative spese al cliente. all’uscita della hall arrivi; 21.00 30.00 Il gestore ha altresì facoltà di rimuovere ai sensi di legge i veicoli abbandonati e di procedere all’esecuzione forzata sugli E E sto per rapide operazioni di carico mediante bancomat/carte by ATM/Credit Card at the Fino a 3 giorni - Up to 3 days 29.00 40.00 e scarico.