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Leggi L'inchiesta Completa TELEFONIA MOBILE Segnali discordanti Rete più veloce o correttezza e trasparenza? L'utente è di fronte a un bivio, perché le due cose non vanno a braccetto. Come rivela questa inchiesta. di Matteo Metta nno bisesto, anno funesto. ricordiamo due: la storica, salatissima vecchie sim dimenticate in un cassetto, Anche le menti più razionali e sanzione di 228 milioni di euro a Tim, o tenute come riserva per avere traffico meno inclini alla superstizio- Vodafone, Wind-Tre e Fastweb, per le dati in più da usare all'occorrenza, che ne cominciano a vacillare di ormai famigerate bollette a 28 giorni, misteriosamente cominciano a produrre Afronte alle prove che questo 2020 ci sta e quella di 28 milioni a Tim, per aver addebiti sul conto associato. Vodafone si infliggendo. Di sicuro qualche dubbio è violato le norme europee in materia di è difesa dicendo che gli utenti interessati venuto alle maggiori compagnie telefo- trattamento dei dati personali. hanno ricevuto la comunicazione della niche, soprattutto a seguito della terapia modifica contrattuale trenta giorni pri- d'urto che le autorità di vigilanza hanno Imparare dagli errori ma, come previsto dalla legge. Cosa che imposto loro già allo scoccare dell'anno. Nonostante le esemplari punizioni, il a tanti clienti non risulta (tra cui coloro Sanzioni su sanzioni, multe su multe (mi- pentimento è di là da venire. Infatti, che hanno chiesto aiuto al nostro servizio lionarie), una dopo l'altra, come non se tempo qualche settimana, scoppia il caso di consulenza giuridica). Disguidi? For- n'erano mai viste prima. Tutte riguardan- delle schede sim Vodafone dormienti che se. Ma pur concedendo alla compagnia ti abusi e pratiche commerciali scorrette tutt'a un tratto si ridestano e cominciano telefonica il beneficio del dubbio, quel ai danni dei consumatori. Tra tante ne a fatturare 5 euro al mese. Sono quelle che è certo è che continua a non brilla- IN SINTESI L'indagine in 180 punti vendita (store ufficiali e rivenditori) di undici operatori telefonici, in sei città I risultati dei test sulla copertura della rete mobile con la nostra app CheBanda www.altroconsumo.it aprile 2020 • 346 Inchieste 15 TELEFONIA MOBILE PROMEMORIA ANTI-RAGGIRI re per trasparenza. Lo conferma questa inchiesta, dalla quale la rete di vendita Vuoi attivare un nuovo numero o passare a un altro operatore? Vodafone e quella della sua principale Ecco cosa devi chiedere in negozio per non farti imbrogliare. concorrente, Tim, escono con le ossa rot- te. In una lista di undici operatori, le due maggiori compagnie telefoniche in Italia DETTAGLI DELL'OFFERTA Quali sono le uniche a vedersi assegnare un sono le caratteristiche della tariffa punteggio mediocre per i comportamen- proposta? In negozio bisogna 1 ti scorretti nei punti vendita, sia propri sempre farsi dire il nome preciso della (store ufficiali) sia quelli dei rivenditori. tariffa e farsi consegnare materiale Non così sul versante delle prestazioni informativo da valutare con attenzione. offerte dalla loro rete mobile, che è l'altro aspetto che qui si indaga. I dati a livel- COSTI DI ATTIVAZIONE Quali lo nazionale restituiti dalla nostra app sono i costi iniziali? Meglio non gratuita CheBanda, relativamente alla fermarsi al totale, e farsi quotare 2 qualità della connessione mobile (3G, separatamente il costo della sim, il costo 4G e 5G), assegnano la medaglia d'oro di attivazione e la prima ricarica. proprio a Vodafone e quella d'argento a Tim. Esiti divergenti che pongono l'uten- COSTI EXTRA-SOGLIA Quanto te di fronte a un bivio: meglio scegliere costa aggiungere giga, minuti un operatore telefonico corretto che non o sms se finiscono quelli inclusi 3 ha in serbo cattive sorprese oppure uno nel pacchetto mensile? Pochi sanno che mi garantisce la rete migliore? Pur- cosa li aspetta se vanno oltre le soglie troppo non esiste compagnia che riesca previste. Per un giga in più puoi arrivare a a celebrare il matrimonio perfetto tra le spendere perfino 10 euro. due componenti. COSTI DI RECESSO Sono previsti costi di uscita in caso di recesso Informazioni? Poche e sbagliate Come si è svolta l'inchiesta? Abbiamo anticipato? Quando ci si sposa 4 indossato i panni di un comune cittadi- non si pensa al divorzio, così avviene no che entra nello store ufficiale di una con gli operatori telefonici. Invece è compagnia telefonica o nel negozio di un fondamentale sapere se c'è un vincolo rivenditore autorizzato e chiede informa- di contratto, quanto dura e quanto costa zioni per poter attivare un nuovo numero andarsene prima (penale). oppure per cambiare operatore. L'inda- gine è stata condotta in sei grandi città METODO DI PAGAMENTO (Milano, Torino, Padova, Roma, Napoli e Ricaricabile oppure con addebito Palermo), visitando 180 punti vendita di su conto corrente o su carta di 5 undici compagnie telefoniche, sia quelle credito? Gli operatori preferiscono soldi titolari di una propria infrastruttura di sicuri, e sono disposti a offrire tariffe rete (Vodafone, Tim, Wind-Tre e Iliad) migliori a chi sceglie addebiti automatici. sia quelle virtuali, cioè che si appoggiano alla rete altrui (Tiscali, CoopVoce, Ho., OPZIONE TARIFFARIA? L’offerta Kenamobile...). In alcuni negozi le prove proposta è un’opzione tariffaria sono state più di una, per cui il numero che si rinnova? Se è così, con 6 complessivo sale a 198. che tempi e con quali costi? Inolte, che Per prima cosa abbiamo valutato la cor- caratteristiche ha il piano-base al quale rettezza e la completezza dei dettagli l'opzione si appoggia? forniti sulle offerte e il comportamento tenuto nella profilazione del potenzia- SERVIZI PREATTIVATI Sulla sim le cliente, cioè se l'addetto alle vendite sono attivi servizi a pagamento pone domande per capire qual è il profi- (segreteria telefonica, servizio 7 lo di consumo della persona che si trova richiamami...)? Quanto costano? Se non di fronte, in modo da proporle l'offerta ti interessano, chiedi come disattivarli più adeguata e la tariffa più convenien- per non incorrere in addebiti ulteriori. te. Nel 26% dei casi non è stato espli- 16 Inchieste 346 • aprile 2020 www.altroconsumo.it TELEFONIA MOBILE citato neppure il nome dell'offerta, cosa INDAGINE IN 6 CITTÀ importantissima da sapere, per poi fare confronti con calma a casa. Una cattiva 180 negozi visitati tra Milano,Torino, abitudine che spesso è legata alle cosid- Padova, Roma, Napoli e Palermo. dette offerte "operator attack", promozio- Gli aspetti valutati sono la qualità delle ni rivolte solo agli utenti provenienti da informazioni sulle offerte commerciali e il tipo di alcuni operatori, in genere quelli virtuali profilazione del cliente. Nei negozi in cui abbiamo o Iliad, che hanno sottratto clienti alle attivato una sim card (una per ciascun operatore maggiori compagnie. In genere queste of- in tutte le città: in tutto 66 sim) è stato valutato ferte continuano a non essere nemmeno anche il processo di attivazione. riportate sui siti ufficiali dei gestori, né su brochure stampate. Cosicché, il cliente che le sceglie solo sulla base di quel paio Poste Mobile STORE UFFICIALI E RIVENDITORI di dettagli ricevuti a voce - cioè il fisso da pagare mensilmente e il traffico dati e Tiscali sono incluso - non sa quali altri costi lo aspet- le più corrette tano, per esempio quelli per i servizi pre- con i clienti, attivati sulla sim (dalla segreteria all'avvi- Trasparenza informazioni Fase di attivazione GIUDIZIO 100 su so di chiamata) o i costi extra-soglia, cioè ma non brillano POSTE MOBILE C B 65 quelli applicati quando si superano giga TISCALI MOBILE C B 60 e minuti inclusi nell'offerta. per la qualità Per quanto riguarda i costi di attivazio- della rete ILIAD C C 57 ne, composti il più delle volte da tre voci FASTWEB C C 57 (costo d'entrata, costo della sim e prima TRE D C 54 ricarica), ben il 60% dei negozi non rie- KENA MOBILE C C 53 sce a quantificarli correttamente, in par- ticolare CoopVoce, Kena Mobile e Tre. WIND C C 52 La rete di vendita è particolarmente im- HO. D C 51 preparata anche sui costi extra-soglia: il COOPVOCE C D 51 60% del campione li ignora o li sbaglia o VODAFONE D C 48 dà cifre impossibili da controllare. Stesso C D discorso per le penali che, nonostante i TIM 43 miglioramenti rispetto all'analoga inchie- La qualità è indicata con un numero di stelle, sta dello scorso anno, sono ancora un da uno (pessimo) a cinque (ottimo). punto interrogativo per molti addetti alle vendite, in special modo quelli di Wind e Vodafone (oltre il 50% di risposte errate). Diffusa è poi la cattiva abitudine di non consegnare materiale stampato (su cui 60% dei casi viene fatto firmare un mo- SOS TELEFONIA sono riportati condizioni, costi, penali e dulo prestampato con il consenso al Stop alle fregature grazie alla nostra altro) al cliente che chiede informazioni: trattamento dei dati personali che non community: per porre domande agli altri viene sempre prediletta la forma orale. prevede alcuna possibilità di escludere utenti o ai nostri esperti, per aiutare gli certe finalità. Va detto che il consenso altri con le tue competenze Privacy, il consenso è mobile può essere revocato o modificato in qua- altroconsumo.it/community/ In ciascuna città dell'inchiesta abbiamo lunque momento attraverso la propria internet-telefono attivato una sim card per operatore, in area personale sul sito del gestore. Altra Grazie al nostro servizio online, scopri totale 66 schede. Per il contratto bastano nota critica è la mancata consegna del- qual è la tariffa più conveniente per te la carta di identità e il codice fiscale; i la copia del contratto firmato, cosa che altroconsumo.it/tariffecellulari dati bancari solo se si sceglie l'addebito purtroppo è avvenuta nel 50% dei casi.
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