Organizacional Y El Impacto Emocional Que Genera En Los Colaboradores De Dupont Chile
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ORGANIZACIONAL Y EL IMPACTO EMOCIONAL QUE GENERA EN LOS COLABORADORES DE DUPONT CHILE TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN GESTIÓN DE PERSONAS Y DINÁMICA ORGANIZACIONAL Alumno: María Eugenia Madariaga L. Profesor Guía: Waldo Pavez H. Santiago, Noviembre 2016 Tabla de Contenidos INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 3 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN BAJO ESTUDIO ................................................ 6 Evolución de DuPont ................................................................................................................................ 9 Propósito de DuPont: ............................................................................................................................. 10 Valores Corporativos .............................................................................................................................. 10 Negocios e Industrias en las que opera DuPont ................................................................................ 10 Algunas cifras de DuPont ...................................................................................................................... 12 DuPont Chile ............................................................................................................................................ 12 Organigrama DuPont Chile (Oficina Santiago) .................................................................................. 14 MARCO TEÓRICO ......................................................................................................................... 16 METODOLOGÍA .............................................................................................................................. 25 Muestra ..................................................................................................................................................... 26 ANÁLISIS DE RESULTADOS .................................................................................................... 29 Codificación Axial .................................................................................................................................... 29 Codificación Selectiva ............................................................................................................................ 35 DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES .............................................................................................. 38 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 45 ANEXO 1 ............................................................................................................................................ 47 Pauta de Entrevista ................................................................................................................................ 47 Transcripción Entrevistas y Codificación Abierta Parte 1 ................................................................. 48 Codificación Abierta Parte 2 .................................................................................................................. 79 Comunicados Oficiales Compañía ....................................................................................................... 85 Glosario .................................................................................................................................................... 87 1 TABLA DE ILUSTRACIONES Figura 1 - Evolución de DuPont ................................................................................... 9 Figura 2 – Mapa Geográfico con presencia de DuPont ............................................. 10 Figura 3 - Negocios e Industrias en las que opera DuPont ....................................... 11 Figura 4 - Organigrama DuPont Chile (Oficina Santiago) ......................................... 14 Figura 5 - Cuadro Integrativo de Respuesta Emocional ............................................ 24 Figura 6 – Muestra de la Investigación ...................................................................... 26 Figura 7 - Esquema explicativo Estados Emocionales .............................................. 34 2 Introducción Las organizaciones se encuentran en constantes cambios, donde situaciones del contexto como la globalización, desempleo, inestabilidad de la economía, entre otros, la llevan a tomar decisiones de manera dinámica, configurando el trabajo, y con ello afectando a los trabajadores, como foco principal, esencialmente por el impacto que genera en la sociedad en su totalidad. A raíz de esto, surgen investigaciones que favorecen un acercamiento empírico a las organizaciones, donde el foco se da en comprender los procesos de interacción persona- empresa. En ese contexto, surgen diferentes complicaciones a nivel organizacional, destacándose lo que sucede con las personas frente a los procesos de cambio organizacional, donde sus emociones entran en juego. En este sentido, y tal como lo plantea Samantha Pérez en su artículo “Emociones dentro de las Organizaciones”: “Por mucho tiempo las emociones fueron ignoradas dentro del contexto laboral debido a que las empresas eran vistas como lugares serios, pensados para producir bienes o servicios y ganar dinero, con un ambiente de trabajo racional y frío donde las emociones no tenían cabida. Sin embargo, en los últimos años se han hecho avances sustanciales para entender su impacto en el ambiente organizacional” (2012).1 Por lo tanto, encontramos que las emociones poseen un rol dentro de las organizaciones y especialmente en los procesos de cambio organizacional, ya que influyen en el desempeño de los trabajadores. Clemente Valdés (2008) explica esto planteando que cualquier cambio ocasiona ansiedad, estrés, miedo ante la pérdida del equilibro, y que estas mismas emociones son fundamentales para contrarrestar y restablecer nuevamente el equilibrio.2 Las organizaciones están acostumbradas a trabajar en forma estandarizada, de ahí que sus empleados estén orientados hacia actividades rutinarias que les generan seguridad en su desempeño. Es por esto que, en los procesos de transformación, afloran una serie de estados emocionales a los que se debe prestar atención para evitar efectos negativos dentro del ambiente de trabajo. En este sentido, si bien las emociones en sí no son ni positivas ni negativas como para intentar censurarlas, sí es importante canalizarlas, dirigiendo cada 1 Pérez, S. (2012) Emociones dentro de las Organizaciones. Go Tools: Herramientas de Gestión Organizacional. 2 Valdés, C. 2008. Cambio organizacional en las empresas. 3 situación y estado emocional hacia el beneficio del colaborador y de la organización (Inteligencia Emocional en el Entorno Laboral, 2013)3. De lo contrario, según el mismo artículo, las emociones pueden obstruir la comunicación, producir conflictos y deteriorar las relaciones interpersonales, lo que finalmente afecta el desempeño de las personas y baja el nivel de productividad en la empresa. Es por esto que se hace relevante que, a través de este estudio, se pueda responder a la pregunta de investigación de: ¿Cuál es el impacto del proceso de cambio organizacional sobre las emociones de los colaboradores dentro de DuPont Chile? De esta pregunta surge el Objetivo General de este estudio: Conocer el impacto del proceso de cambio organizacional sobre las emociones de los colaboradores dentro de DuPont Chile. Como objetivos específicos, el proyecto busca: Identificar las principales emociones que se vivencian en el proceso de cambio organizacional en DuPont Chile. Identificar si existe un ciclo en las emociones que se viven frente de un proceso de cambio. Determinar qué rol juegan las emociones en un proceso de cambio organizacional. Cabe destacar que este proyecto espera ser un aporte para la empresa ya que busca diagnosticar las experiencias que los colaboradores de DuPont están experimentando a nivel emocional. En este sentido, una vez finalizado el proyecto, será posible desarrollar un plan de gestión de cambio que permita hacer frente a los efectos que ha producido la profunda transformación y reestructuración que hoy vive DuPont. En relación a lo anterior, surge principal interés en el desarrollo de este proyecto, ya que DuPont está viviendo uno de sus mayores cambios, un proceso global de reinvención y transformación que comenzó hace dos años. A lo largo de este proceso, he observado situaciones dolorosas que dan cuenta que este cambio a gran escala es complejo e impactante; pero también creo firmemente que este proceso podría estar lleno de 3 Inteligencia Emocional en el Entorno Laboral (2013) Ehusfera. 4 satisfacciones y retos que generen entusiasmo en las personas, que les permita descubrir fortalezas, recursos y capacidades que desconocían previo al cambio. Entiendo que a la mayoría de las personas no les gusta cambiar, menos en sus trabajos, pero quizás a través de este proyecto podamos lograr favorecer una gestión de cambio positiva y enfocada en las personas, ya que como dice Samantha Pérez, “entre más emociones positivas existan, se formarán más actitudes positivas hacia la organización” (2012).4 4 Pérez, S. 2012 Emociones dentro de las Organizaciones. Go Tools: Herramientas de Gestión Organizacional. 5 Descripción de la Organización Bajo Estudio DuPont (abreviación usual de E. I. du Pont de Nemours and Co.) es una empresa multinacional de origen estadounidense. Fue fundada el 19 de julio de