Los Mejores Lugares Para Trabajar®

Los Mejores Lugares para Trabajar®

CENTROAMÉRICA 2018

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018 Contenido

RANKING 2018 revista e&n 6 es una PuBLicaciÓn de Hugo Caccuri junior LOs MejOres LUGAres Mensaje de pArA TrAbAjAr® en CA Presidente bienvenida Jorge Canahuati Larach 8 E&N y Great Place to Work® Institute Centro- Junta directiva 10 américa & Caribe presentan el ranking 2018 de Marco Baldocchi, Alejandro Poma Lesslie pérez de directOra de caPtaciÓn Los Mejores Lugares para Trabajar® en CA de audiencias - GruPO OPsa Davidovich Ruth Marie Canahuati de Sabillón Construyendo Gerente de caPtaciÓn de audiencias de PrOductOs seGMentadOs- GruPO OPsa un mundo mejor Lizza Bobadilla de Handal directOra editOriaL Cecilia Córdoba directOra de arte 14 Zayra Caballero Luis Orellana editOra adJunta La confianza Velia Jaramillo editOra diGitaL impulsa el Claudia Contreras PeriOdista seniOr rendimiento. José Barrera editOr-cOrresPOnsaL cOsta rica 18 Daniel Zueras Gabriela editOr-cOrresPOnsaL nicaraGua Monterrosa Roberto Fonseca diseñO Trabajar con y Greicy Castro Miguel Angel Bueso para TODOS. Los Mejores Lugares para Trabajar® Fabrisio Brevé

CENTROAMÉRICA 2018 cOrrecciÓn de iMáGenes Cristhian Baca

cOrresPOnsaLes Gabriela Origlia (ARG) / Alberto López y María Calderón PROTAGONISTAS DEL RANKING (ES) / Louisa Reynolds y Christa Bollmann (GT) / Dardo Rodríguez Masci (HN) / Emilio Godoy (MX) / Luis Alberto 24 SC Johnson and Son Centroamérica 71 Grupo Inversiones La Paz - Isthmus Software Sierra (PN) / Ana Cristina Camacho y María José Núñez 25 Seguros Universales S.A. 72 Camposanto La Piedad S.A. - Prensa Libre (CR) 26 Teleperformance El Salvador S.A. directOra cOMerciaL - GruPO OPsa 28 Asesuisa, una empresa SURA 74 Compañía Licorera de Nicaragua S.A. Isabel María Sabillón de Díaz 30 Grupo Lafise 74 Kantar Worldpanel Centro América Gerente de ventas centrOaMÉrica 32 TIGO 75 Diageo Centroamérica y Caribe Juan José Monsant Campos OFicinas cOMerciaLes 33 Nacional de Seguros de Panamá y 75 Cisco Costa Rica Guatemala: Claudia Mayorga (502) 2335 3708 Centroamérica, S.A. 76 Grupo Karim’s Cel: (502) 5204-2371 Ana Lorena Ruiz de Vettorazzi (502) 5017-3769 34 AES 76 Mars Caribbean & Central America el Salvador: Carolina Castro (503) 2264-9899 36 BNVital OPC, S.A. 78 DHL - Vitec Productions Solutions Claudia Milagro Paredes (503) 2864-9899, ext. 5211 HonduraS: Ruth Nathaly Flores B. Cel: (504) 8766- 3578, 38 ENERGUATE 79 Moody’s Analytics Panamá: Zuriely Pérez Cel: (507) 6980-9068 39 Oiltanking - COASSA (Colon Oil And Services 79 Servier Centro América y Caribe CoSta riCa: Fabiola Alfaro (506) 8886-9879 niCaraGua: Claudia Milagro Paredes (503) 2864-9899, S.A.) 80 Autofácil, S.A. de C.V. - Banco Promérica ext. 5211 40 Grupo Financiero FICOHSA 82 Arcos Dorados - Nestlé Hondureña ee.uu. (miami, Fl): Periódicos Asociados Latinoamericanos (PAL) Tel.:+1 305 677 2321; +1 305 371 8080 (561)702-1685 42 Scotianbank 83 Colegios APDE Guatemala reP. dominiCana: Listín Diario (809) 686-6688 43 Grupo Agrisal 83 Open Blue Sea Farms adMinistraciÓn 44 Grupo Financiero Bantrab 84 VMWare Costa Rica Ltda - WorldWide Jefe Regional: Claudia Méndez (ES) 46 Hospital Clínica Bíblica Medical Miriam Ruiz (PAN) 47 InterBanco 85 Mapfre Seguros - Industrias Licoreras de eventOs y LOGística 48 Grupo INS Guatemala Carolina Castro, Claudia Méndez (503) 2264-9899 tráFicO 50 Grupo Distelsa 86 National Instruments Costa Rica Edith Alfaro (503) 2264-9904 51 Excel Automotriz 86 Grupo Financiero G&T Continental suscriPciOnes 52 Lexincorp Central American Law Firm 88 Inteligo Bank LTD. Francisco García (GT), Wendy Alfaro (ES), Carmen Santos (HN), Miriam Ruiz (PAN) 54 Polaris Energy Nicaragua, S.A. 88 Finca Guatemala circuLaciÓn PuntOs de venta 56 3M 90 López Hurtado S.A. DE C.V. y suscriPciOnes 57 Empresa Avícola El Cortijo 90 Atento El Salvador, S.A. DE C.V. Yolany Reyes (504) 2236-6000 ext.:2239 58 Telered 91 Monsanto Latinoamérica Norte - Oracle iMPresO POr: 60 Hilti 92 Acavisa - Distribuidora Salvadoreña Albacrome S.A. de C.V. (en El Salvador) 62 Tendencia S.A. (Totto Guatemala) 94 Grupo Cayalá - Progreso GruPO OPsa 63 BDS Asesores - Aeris Holding CR 95 Compartamos OFicinas & redacciÓn 64 Backcounty CR SRL - BLP 95 Grupo Financiero CAFSA San Pedro Sula: edificio La Prensa, 3ra. Ave., 6 y 7 calles. 66 Constructora Urbana, S.A. 96 Molpack Tegucigalpa: edificio Guijarros, Col. Lomas del Guijarro. 66 Belcorp 96 Transacciones y Transferencias, S.A. (5B) cOntactOs 67 Agrolíbano - Caterpillar Panamá 97 Medcom Para contactar a cualquier miembro del grupo: 68 Cuestamoras - Dell Panamá 97 Universidad del Valle [email protected] 70 Edify Software Consulting 98 EY CEntroamérica, Panamá y República Suscripciones: [email protected] 70 Industrias de Exportación Universal , S.A. Dominicana E&N es una publicación de Grupo OPSA (Grupo Introsa) 98 Instacredit miembro de Association of Magazine Media y de International Federation of the Periodical Press 4 e&n Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018 Mensaje de bienvenida Hugo Caccuri Junior

Construyamos juntos no solo Great Place to Work® for All, sino también Great Places to Live 4All. Centroamérica y Caribe, liderazgos de alta confianza

entroamérica y Caribe se encuentran en un Sin duda, podemos ayudar a consolidar los proyectos momento muy especial de su historia. El culturales y estratégicos del negocio de las organizacio- entorno y las condiciones sociales, políticas nes clientes y, sobre todo, a encauzar en métricas posi- y macroeconómicas, no solo de la región, re- tivas la calidad de vida de sus colaboradores y, por ende, quieren de liderazgos que encaucen la ener- mejores resultados de las organizaciones. Cgía y facultad de innovar de las personas hacia un mundo Nuestros clientes son ejemplo de cómo el liderazgo, el más humanizado e incluyente, un mundo “4ALL”. compromiso, la innovación y la alta confianza son piezas En Great Place to Work® venimos, desde hace más de clave en el crecimiento organizacional. 25 años, ayudando consistentemente a los líderes de las Combinando la riqueza de la información que se obtie- organizaciones clientes en el crecimiento sustentable, ne del Trust Index© y Culture Audit© de Great Place to Hugo Caccuri Junior desarrollo humano y social de sus organizaciones. Si Work® podemos ayudar a las organizaciones a crear una Socio fundador podemos convertir nuestros lugares de trabajo en gran- Cultura Organizacional de Clase Mundial, aplicando de Great Place to des lugares para trabajar, también podemos llevar esos nuestro Modelo de Transformación Cultural. Work® de México, ejemplos y valores hacia todos los ámbitos de nuestros Este hace viable establecer las rutas adecuadas y se- Centroamérica y Caribe y Caccuri países. guras para que el C-LEVEL, Gerentes, Supervisores y Advisors – Talent El liderazgo puede ser innato, pero también, con las he- Coordinadores de las organizaciones vean resultados Services Latin rramientas y asesoría adecuadas, se puede desarrollar. consistentes en sus microclimas y en la de gestión de sus America Si no se ejercita adecuadamente, se pierde. Messi, Ney- colaboradores. mar y Cristiano Ronaldo no serían lo que son si no tuvie- Honremos el reto que te- ran un buen y disciplinado entrenamiento. “en 2018 Great nemos por delante y con- En las organizaciones conviven diversas generaciones Place to virtamos juntos a nuestros cuya visión del mundo, prioridades e intereses, por re- líderes de Centroamérica y gla, suelen ser divergentes. Donde antes se buscaba es- Work® de cen- Caribe en auténticos emba- tabilidad vitalicia, ahora hay un puerto para volar hacia troamérica y jadores de una Cultura de todas las potencialidades de desarrollo y de felicidad del Alta Confianza. ser humano. Todos los puntos de referencia se han mo- caribe amPlía Como dije y no me cansa- vido y seguirán moviéndose. La buena noticia es que las su oferta de ré de repetir: “Tomemos organizaciones privadas y públicas y las organizaciones consciencia de la responsa- de la sociedad civil no están solas ante estos retos. servicios Para bilidad que, como líderes, Hoy más que nunca, el rol de los líderes en las organi- tenemos en nuestras orga- zaciones es el medio más sostenible y replicable para acomPañar, nizaciones, colaboradores conectar la cultura de la organización con el logro de los habilitar y directos, indirectos, sus fa- objetivos establecidos (entiéndase por líder cualquier milias y la sociedad”. persona que tenga al menos un subordinado a su cargo). fortalecer a Construyamos juntos no Los líderes de las organizaciones requieren de herra- los líderes de solo Great Place to Work® mientas innovadoras, accionables, poderosas y efectivas for All sino también Great para lograr con éxito este rol. la reGión” Places to Live 4All. Por ello, Great Place to Work® de Centroamérica y Ca- Ser un excelente lugar para ribe, luego de casi dos años de mucho trabajo, ahora en trabajar genera beneficios tangibles para el negocio, 2018 como región independiente, está en condiciones pero también impacta en la vida de los empleados más de ampliar su oferta de servicios para acompañar, habi- allá del nivel profesional. litar y fortalecer a los líderes de las organizaciones en la Así construiremos mejores lugares para trabajar y vivir región.

6 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018 Presentación. Great Place to Work®, construyendo un mundo mejor Great Place to Work® Institute contribuye con las organizaciones a construir mejores lugares de trabajo para todos, lo que también hace de este mundo un lugar mejor.

orGullo resPeto comPaÑerismo 4all

imParcialidad

credibilidad

LessLie Pérez n Great Place to Work® nos dedica- laborador percibe a los líderes de la organización, de davidovich mos a construir un mundo mejor y la la manera en la que comunican, asignan recursos, Gerente General regional manera como logramos este objetivo tareas y equipo y el grado de congruencia que exis- de Great Place to Work® institute centroamérica & es contribuyendo con las organizacio- te entre lo que dicen versus lo que hacen. En Cen- caribe. nes a crear mejores lugares de trabajo troamérica, los colaboradores perciben una gran Epara todos. Al fortalecer el ambiente para los cola- fortaleza en la competencia que tenemos como boradores, facilitamos que crezcan y sean mejores líderes para conducir el negocio de forma honesta personas, que den lo mejor de sí a su comunidad y y ética (el 90% de los más de 96.000 colaborado- a su trabajo; lo que tiene como resultado que las res entrevistados perciben este tema como una organizaciones sean excelentes negocios. El im- de las principales fortalezas), pero necesitamos pacto de esto es un mundo mejor para todos. invertir más, desde el liderazgo, en la congruencia Identificamos las fortalezas y áreas de oportu- entre lo que decimos y nuestras acciones. Lo an- nidad no solo en el clima, sino también en la cultu- terior especialmente referido al cumplimiento de ra. Con respecto al clima, el Modelo© mide cinco promesas. Este indicador es una de las principales valores universales: credibilidad, respeto, impar- áreas de oportunidad para Centroamérica (el 78% cialidad, orgullo y compañerismo. de los colaboradores encuestados así lo expresa). Lesslie Pérez de Davidovich En el valor credibilidad evaluamos cómo el co- Cumplir las promesas nos impacta no sola-

8 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

mente en temas laborales, sino también en el “Hombres y laboral. Este resultado se convierte en un reto, ya ámbito familiar y personal. ¿Cuántas veces he- que las organizaciones encuentran beneficios al mos prometido a nuestros seres queridos estar mujeres esta- invertir en el microclima cuando toman en cuen- en lugares cuando no podemos o hacer cosas que mos dispuestos ta a los colaboradores. sabemos con anticipación que no vamos a lograr? a Hacer un buen Hace algunos años, los departamentos de Capi- ¿Cómo nos sentimos cuando miramos a los ojos a tal Humano o Recursos Humanos se preparaban ese ser querido y vemos la decepción de una pro- trabajo, a dar para cuando llegaran las nuevas generaciones y lo mesa sin cumplir? Ya en el espacio de trabajo, nuestro mejor que sucedería cuando baby boomers, generación nuestros colaboradores creen en lo que decimos esfuerzo, y si X, generación Y y la generación Z fueran parte como líderes, y si estas promesas no se cumplen, de la fuerza laboral. ¡Ese momento llegó! y es un la consecuencia natural será perder por comple- contamos con tema que impacta. Las nuevas generaciones de- to la credibilidad. Es crucial que la comunicación el entorno sean estar involucradas, ser escuchadas y que en sea clara y oportuna, indicando hasta dónde está necesario, lo sus organizaciones se genere un ambiente donde dentro de nuestras posibilidades el cumplimiento las nuevas ideas y las propuestas sean tomadas en de lo solicitado, a fin de no prometer lo que no se Haremos”, cuenta, para desarrollar un ambiente de trabajo puede cumplir y aportar explicaciones sensatas robert único, abierto a la innovación. En 2017, lo ante- a las razones por las cuales se pueden no cum- levering, rior representó un reto enorme y, por esto, hemos plir demandas de los colaboradores o promesas incluido en esta edición especial algunos casos de de la organización. fundador de éxito, que son una muestra de cómo las organiza- Cómo el colaborador percibe que es valorado great place to ciones están desarrollado ventajas competitivas con respecto a su persona y aporte dentro de la or- Work® a la hora de fomentar la cooperación por medio ganización se evalúa bajo la competencia respeto. de sugerencias e ideas interna. De esta forma han Aquí se toma en cuenta el valor que el liderazgo le logrado impactar de manera positiva en sus ne- da a sus sugerencias e ideas, su aporte en recur- gocios y sobre todo generar un mayor sentido de sos y equipos y la huella personal que como ser pertenencia en las nuevas generaciones, lo que ha humano le imprime a todo el equipo. En este sen- conllevado a reducir la rotación en este segmento. tido, en Centroamérica se ha fortalecido el tema Robert Levering, nuestro fundador, decía: de instalaciones, ya que el 91% de colaboradores “Hombres y mujeres estamos dispuestos a hacer considera que las mismas contribuyen a un buen un buen trabajo, a dar nuestro mejor esfuerzo, y si ambiente de trabajo. Por otro lado, el 71% de los contamos con el entorno necesario, lo haremos”. colaboradores encuestados percibe el involucra- Este pensamiento también puede aplicarse en la miento en las decisiones que impactan su entorno vida personal. Cuando tomamos una decisión en familia o en pareja, la colaboración fortalece las relaciones, ¿cuántas veces nuestros hijos regresan del colegio con ganas de compartir, de ser escuchados, de que sus ideas sean tomadas en cuenta? Buena parte del desarrollo que podemos lograr en las organizaciones corresponde al fortalecimiento de la capacidad de reconocer que esas ideas pueden tener un alto impacto. En temas de imparcialidad, cuando hablamos de equidad (ausencia de discriminación) y trato justo, en Centroamérica se ha avanzado significa- tivamente en estas competencias; especialmente en este último tema se han alcanzado indicadores de excelencia con un 93% en el que nuestra gente expresa que es tratada justamente, sin importar sexo, ni preferencia sexual. Nuestra principal área de oportunidad es el favoritismo, el 67% de los colaboradores percibe que los líderes evitan tener colaboradores favoritos.

estrategiaynegocios.net E&N 9 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR™ 2018

Está demostrado que la cultura impacta en la forma como nos percibimos. Desde niños nos damos cuenta de que nuestros hermanos pueden ser los favoritos de papá o mamá; en los equipos de trabajo este tema se relaciona con la comuni- cación. Como líderes podemos estar “mostrando” que alguien de nuestro equipo es nuestro “favori- to” cuando la verdadera razón es que esta persona cuenta con las competencias necesarias para lograr el resultado deseado, pero la realidad se distorsiona por temas de comunicación que, a la larga, generan rumores de pasillo y malestar con los demás miembros del equipo. Centroamérica, al igual que Latinoamérica, muestra su principal fortaleza en el valor orgullo. En las organizaciones de la región estamos muy orgullosos de la imagen de las mismas y su impac- to en la sociedad. Ahora bien, cuando hacemos un análisis de los datos, el 93% de los colaboradores se siente orgulloso de los logros del equipo, pero no perciben que todos aportan de igual manera para ese logro. Dentro de las áreas de oportunidad es notorio que no todos los miembros del equipo estamos dispuestos a realizar un esfuerzo extra centroamé- del proceso. para llegar a ese objetivo. Llegamos al logro y cele- En áreas de cultura (procesos, políticas y prác- bramos, pero ¿cuánto representa nuestro aporte rica muestra ticas), Centroamérica ha generado una gran forta- como colaboradores?, ¿realmente contribuimos su principal leza en el reclutamiento, identificando las habili- al logro de ese objetivo? El 85% de colaboradores fortaleza en el dades que necesitan las organizaciones para cubrir en Centroamérica realmente lo percibe. las posiciones, generando estrategias que identifi- El valor compañerismo está relacionado con orgullo. en las can desde el momento de la entrevista si los candi- el sentido de familia o equipo, la cercanía entre organizaciones datos encajaran con la cultura. Las organizaciones áreas y el grado de hospitalidad. Las organizacio- de la región los brindan igualdad de oportunidades en la selección nes han sido exitosas en dar la bienvenida, es una de colaboradores y promueven la contratación de de las principales fortalezas en Centroamérica colaborado- egresados o estudiantes universitarios. puesto que el 90% así lo percibe. Ese es el primer res están muy Dentro de las áreas de oportunidad en temas de paso, pero ¿cuánta de esa gente se queda? El com- orgullosos de cultura, debemos fortalecer como organizaciones promiso se construye desde el ingreso y debemos los medios o mecanismos donde los colaboradores fortalecerlo con acciones. Es similar a cuando cola imagen de puedan realizar preguntas, recibir información de nocemos a esa persona con la que queremos pasar las mismas y su feedback y asegurarnos de que la comunicación el resto de nuestras vidas, ¿realmente logramos impacto en la generada en el día a día es de dos vías, que los men- “enamorarnos” de la organización en esa prime- sajes se comprenden y llegan de manera oportuna. ra impresión o nos decepcionamos después de un sociedad. Por todas estas razones, se ha seleccionado año o dos?, ¿qué factores impactan en esa reten- a la innovación como el enfoque de la presente ción? El nivel de seguimiento y el involucramien- edición. No queremos perder la carrera hacia el to por parte de los líderes es una clave importante. futuro, ese futuro tan lleno de tendencias. En La principal área de oportunidad para generar ese nuevo escenario nuestros colaboradores son un ambiente de compañerismo es reconocer si las nuestros principales socios. La innovación genera personas se preocupan de manera sincera por los ventajas competitivas para sacar lo mejor de los demás. El 82% de colaboradores lo percibe así, equipos directivos y del talento humano. Al final, ¿será que nuestro entorno ha perdido esa parte?, en las metas de la organización, llegan victoriosos ¿será que el “ser” y el “hacer” llegaron a un punto el liderazgo y el equipo. No pueden alcanzar el éxi- donde no podemos separar? Debemos fortalecer to los unos sin los otros. Great Place to Work® está la capacidad de ver al colaborador como persona, ahí para acompañarlos al siguiente nivel. como compañero de trabajo y separar a la persona

10 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018 Ranking 2018

Los Mejores Lugares para Trabajar® MuLTinacionaLes en cenTroaMérica y caribe 2018

pos. noMbre países 1 SC Johnson and Son Una sola operación regional MARS Caribbean & Central 2 Una sola operación regional America Guatemala, El Salvador, Costa 3 Belcorp LOS MEJORES Rica Guatemala, Honduras, Repúbli- 4 Grupo Molpack LUGARES PARA ca Dominicana Guatemala, Honduras, El Sal- ® 5 DHL Express vador, Nicaragua, Costa Rica, TRABAJAR DE Panamá, República Dominicana El Salvador, Costa Rica, Pana- 6 Scotiabank CENTROAMÉRICA má, República Dominicana Diageo Centro América y 7 Una sola operación regional Caribe E&N y Great Place to Work® 8 Arcos Dorados Costa Rica, Panamá 9 Monsanto Guatemala, Costa Rica Institute Centroamérica & 10 Grupo LAFISE Honduras, Nicaragua, Costa Rica Guatemala, El Salvador, Hondu- 11 Tigo Caribe presentan el ranking ras, Costa Rica Grupo Financiero G&T Conti- Guatemala, El Salvador, Costa 12 2018 de Los Mejores nental Rica El Salvador, República Domini- Lugares para Trabajar® en 13 Teleperformance cana la región. 14 ACAVISA El Salvador, Honduras 15 Oracle Costa Rica, Puerto Rico Lexincorp Central American 16 El Salvador, Costa Rica n las siguientes páginas descubrirá Law Firm Kantar Worldpanel Centro el ranking de Los Mejores Lugares® 17 Una sola operación regional para Trabajar en Centroamérica América EY Centroamérica, Panamá y 2018. En esta edición especial de 18 Una sola operación regional República Dominicana Estrategia & Negocios presentamos Guatemala, Honduras, El Salva- en exclusiva a las organizaciones que trabajan por 19 Excel Automotriz E dor, Panamá ser referentes y consiguen el tan anhelado recono- El Salvador, Panamá, Puerto cimiento. El ranking, elaborado por Great Place to 20 AES Corporation Rico y República Dominicana Work® Institute Centroamérica & Caribe incluye Honduras, El Salvador, Nicara- 21 Grupo Agrisal a las organizaciones destacadas en cada una de las gua, Costa Rica, Panamá siguientes categorías: multinacionales, de origen 22 WorldWide Group Panamá, República Dominicana centroamericano, por país y por cantidad de cola- Guatemala, Nicaragua, Costa 23 MAPFRE boradores. Felicitaciones a los participantes. Rica Servier Centro América y 24 Una sola operación regional Caribe Guatemala, Honduras, El Salva- 25 Autofacil, S.A. de C.V. dor, Costa Rica, Panamá Guatemala, Honduras, Nicara- 26 Grupo Financiero Ficohsa gua, Panamá 27 Karisma Hotels & Resorts República Dominicana, Jamaica El Salvador, República Domini- 28 SURA cana 29 3M Costa Rica, Panamá 30 Instacredit Sociedad Anónima Nicaragua, Costa Rica

12 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Worldwide Medical Assurance Ltd Los Mejores Lugares para Trabajar® 42 Panamá De 20 HasTa 100 coLaboraDores en Corp cenTroaMérica 2018 43 Agrisal Inmobiliario Costa Rica 44 HILTI Panamá pos. noMbre país 45 Isthmus Software Costa Rica 1 Sacos del Atlántico Guatemala 46 Carrofacil de Costa Rica, S.A. Costa Rica 2 DHL Express Honduras 47 Grupo Financiero Cafsa Costa Rica 3 Belcorp Guatemala 48 Oiltankin - COASSA Panamá 4 Backcountry Costa Rica SRL Costa Rica 5 DHL Nicaragua S.A. Nicaragua 6 Edify Software Consulting Costa Rica 7 Cisco Costa Rica Los Mejores Lugares para Trabajar® Más De 100 HasTa 1.000 coLaboraDores en 8 Inteligo Bank Ltd. Panamá cenTroaMérica 2018 9 Cuestamoras Otros Negocios Costa Rica 10 Ficohsa Pensiones y Cesantías Honduras pos. noMbre país Hotel Holiday Inn Express San José 1 Seguros Universales, S.A. Guatemala 11 Costa Rica Forum 2 DHL Express (El Salvador) El Salvador 12 Grupo Financiero G&T Costa Rica 3 Belcorp El Salvador Moldeados Centroamericanos S.A. 13 Honduras 4 Mixto Listo Guatemala (Molcasa) 5 Ingenio Tululá, S.A. Guatemala 14 Belcorp Costa Rica 6 DHL Express Guatemala 15 Añejos de Altura, S.A. Guatemala 7 Agreca Guatemala 16 Industria Licorera Quezalteca, S.A. Guatemala 8 VMware Costa Rica Costa Rica 17 INS Valores Puesto de Bolsa Costa Rica 9 DHL Express Costa Rica 18 Lexincorp Costa Rica Guatemala de Moldeados S.A. (Gua- 10 Guatemala 19 ACAVISA de C.V. El Salvador molsa) 20 Monsanto Costa Rica 11 AES Panamá Nacional de Seguros de Panamá y 21 Panamá 12 Compartamos SA Guatemala Centroamérica, S.A. Central de Productos Alimenticios 13 Guatemala 22 Licorera Zacapaneca S.A. Guatemala Universal 23 Cuestamoras Oficina Corporativa Costa Rica 14 Nestlé Hondureña Honduras 24 Carrofácil, S.A. Guatemala 15 Destiladora de Alcoholes y Rones S.A. Guatemala 25 Industria Licorera Guatemalteca S.A. Guatemala 16 Monsanto Guatemala 26 Hotel Holiday Inn Escazú Costa Rica 17 Industria Licorera Euzkadi S.A. Guatemala 27 Hotel Holiday Inn San Salvador El Salvador 18 DHL Express Panamá 28 BDS Asesores Jurídicos S.A. Costa Rica 19 TELERED Panamá 29 ACAVISA Honduras S.A. Honduras DHL Express – Americas Shared Servi- 20 Costa Rica 30 Oracle de Centroamérica S.A. Costa Rica ce Center 31 Lexincorp El Salvador 21 National Instruments Costa Rica 32 Cuestamoras Urbanismo Costa Rica 22 InterBanco Guatemala Hotel Holiday Inn Express Teguci- 23 Seguros LAFISE Nicaragua 33 Honduras galpa 24 Millicom Cable Costa Rica S.A. Costa Rica 34 Autofacil Honduras, S.A. de C.V. Honduras Transacciones y Transferencia, S.A. 25 Guatemala 35 MAPFRE Seguros Nicaragua, S.A. Nicaragua 5B 36 Agrisal Corporativo El Salvador 26 Distribuidora Salvadoreña, S.A. de C.V. El Salvador 37 Hotel Holiday Inn Express Managua Nicaragua 27 Excel Automotriz Nicaragua López Hurtado, Ingenieros - Arqui- 28 Aeris Holding Costa Rica 38 El Salvador tectos 29 Distribuidora de Licores S.A. Guatemala 39 Autofacil Panamá, S.A. Panamá 30 Bebidas Preparadas S.A. Guatemala 40 MAPFRE Seguros Costa Rica Costa Rica 31 BnVital OPC, S.A. Costa Rica 41 Hotel Holiday Inn Express Panamá Panamá 32 Grupo Karim´s Honduras

estrategiaynegocios.net E&N 13 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

33 Empresa Avícola El Cortijo Honduras Los Mejores Lugares para Trabajar® Más de 34 Excel Automotriz Guatemala 1.000 coLaboradores en cenTroaMérica 2018 35 Ficohsa Seguros Honduras pos. noMbre país 36 Colegios APDE Guatemala 1 Cementos Progreso Guatemala 37 Intradesa El Salvador 2 Banco LAFISE Bancentro Nicaragua 38 Grupo Financiero G&T El Salvador 3 Dell Panamá 39 Prensa Libre, S.A. Guatemala 4 Scotiabank El Salvador 40 MAPFRE Seguros Guatemala, S.A. Guatemala 5 Arcos Dorados Panamá 41 Tendencia S.A. (Totto Guatemala) Guatemala Grupo Financiero G&T Continental 42 Compañía Licorera de Nicaragua S.A. Nicaragua 6 Guatemala Seguros 43 MEDCOM Panamá 7 Atento El Salvador 44 Grupo Cayalá Guatemala 8 Tigo Guatemala 45 BLP Costa Rica 9 Scotiabank Panamá 46 Autofacil El Salvador, S.A. de C.V. El Salvador 10 Arcos Dorados Costa Rica 47 Excel Automotriz Panamá 11 Grupo Financiero G&T Guatemala 48 Benemérito Cuerpo de Bomberos Costa Rica 12 Teleperformance El Salvador 49 Agrisal Inmobiliario El Salvador 13 Tigo El Salvador 50 Polaris Energy Nicaragua, S. A. Nicaragua 14 Scotiabank Costa Rica 51 Vitec Production Solutions Costa Rica 15 Excel Automotriz El Salvador 52 Caterpillar Panamá 16 Grupo Inversiones La Paz Honduras 53 Hotel Crowne Plaza San Salvador El Salvador 17 Banco Ficohsa Honduras 54 Banco Ficohsa Nicaragua 18 Grupo Financiero Bantrab Guatemala 55 ENERGUATE Guatemala 19 Universidad del Valle de Guatemala Guatemala 56 Constructora Urbana, S.A. Panamá 20 Hospital Clínica Bíblica Costa Rica Industrias de Exportación Universal, 57 Guatemala 21 Tigo Honduras S.A. 22 Banco Promerica El Salvador 58 Instacredit Nicaragua 23 Ficohsa Tarjetas Honduras 59 Agrolibano Honduras 24 Instituto Nacional de Seguros Costa Rica 3M Global Service Center in Costa 60 Costa Rica Rica 25 AES El Salvador 61 ASESUISA, una empresa SURA El Salvador 26 Cuestamoras Salud Costa Rica 62 Grupo LAFISE Honduras 27 Instacredit Costa Rica 63 Banco Ficohsa Guatemala 64 Grupo Distelsa Guatemala 65 CUPFSA Panamá 66 Moodys Analytics Costa Rica 67 FINCA Guatemala Guatemala 68 Grupo LAFISE Costa Rica 69 Excel Automotriz Honduras 70 3M Panamá Pacifico Panamá 71 Open Blue Sea Farms Panamá, S.A. Panamá 72 Camposanto La Piedad S.A. Costa Rica 73 Banco Ficohsa Panamá

14 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Los Mejores Lugares para Trabajar® de origen CenTroaMeriCano 2018

pos. noMbre país 46 ACAVISA Honduras S.A. Honduras 1 Seguros Universales, S.A. Guatemala 47 Intradesa El Salvador 2 Sacos del Atlántico Guatemala 48 Grupo Financiero G&T El Salvador 3 Mixto Listo Guatemala 49 Banco Ficohsa Honduras 4 Cementos Progreso Guatemala 50 Prensa Libre, S.A. Guatemala 5 Ingenio Tululá, S.A. Guatemala 51 Lexincorp El Salvador 6 Agreca Guatemala 52 Cuestamoras Urbanismo Costa Rica 7 Banco LAFISE Bancentro Nicaragua 53 Grupo Financiero Bantrab Guatemala 8 Edify Software Consulting Costa Rica 54 Hotel Holiday Inn Express Tegucigalpa Honduras Grupo Financiero G&T Continental 55 Autofacil Honduras, S.A. de C.V. Honduras 9 Guatemala Seguros 56 Universidad del Valle de Guatemala Guatemala 10 Cuestamoras Otros Negocios Costa Rica 57 Hospital Clínica Bíblica Costa Rica 11 Ficohsa Pensiones y Cesantías Honduras 58 Agrisal Corporativo El Salvador Central de Productos Alimenticios 59 Compañía Licorera de Nicaragua S.A. Nicaragua 12 Guatemala Universal 60 MEDCOM Panamá Hotel Holiday Inn Express San José 13 Costa Rica 61 Grupo Cayalá Guatemala Forum 62 BLP Costa Rica 14 Destiladora de Alcoholes y Rones S.A. Guatemala 63 Autofacil El Salvador, S.A. de C.V. El Salvador 15 Industria Licorera Euzkadi S.A. Guatemala 64 Excel Automotriz Panamá 16 Grupo Financiero G&T Costa Rica 65 Benemerito Cuerpo de Bomberos Costa Rica 17 TELERED Panamá 66 Agrisal Inmobiliario El Salvador 18 Añejos de Altura, S.A. Guatemala 67 Banco Promerica El Salvador 19 Industria Licorera Quezalteca, S.A. Guatemala 68 Hotel Crowne Plaza San Salvador El Salvador 20 INS Valores Puesto de Bolsa Costa Rica 69 Banco Ficohsa Nicaragua 21 Lexincorp Costa Rica 70 Hotel Holiday Inn Express Managua Nicaragua 22 Grupo Financiero G&T Guatemala López Hurtado, Ingenieros - Arquitec- 71 El Salvador 23 InterBanco Guatemala tos 24 Seguros LAFISE Nicaragua 72 Autofacil Panamá, S.A. Panamá 25 ACAVISA de C.V. El Salvador 73 Constructora Urbana, S.A. Panamá Transacciones y Transferencia, S. A. Industrias de Exportación Universal, 26 Guatemala 74 Guatemala 5B S.A. 27 Distribuidora Salvadoreña, S.A. de C.V. El Salvador 75 Instacredit Nicaragua 28 Excel Automotriz Nicaragua 76 Agrolibano Honduras Nacional de Seguros de Panamá y 29 Panamá 77 Hotel Holiday Inn Express Panamá Panamá Centroamérica, S.A. 78 Ficohsa Tarjetas Honduras 30 Excel Automotriz El Salvador 79 Grupo LAFISE Honduras 31 Licorera Zacapaneca S.A. Guatemala 80 Banco Ficohsa Guatemala 32 Distribuidora de Licores S.A. Guatemala 81 Instituto Nacional de Seguros Costa Rica 33 Cuestamoras Oficina Corporativa Costa Rica 82 Agrisal Inmobiliario Costa Rica 34 Carrofácil, S.A. Guatemala 83 Grupo Distelsa Guatemala 35 Bebidas Preparadas S.A. Guatemala 84 Isthmus Software Costa Rica 36 Industria Licorera Guatemalteca S.A. Guatemala 85 Grupo LAFISE Costa Rica 37 BnVital OPC, S.A. Costa Rica 86 Excel Automotriz Honduras 38 Empresa Avícola El Cortijo Honduras 87 Carrofacil de Costa Rica, S.A. Costa Rica 39 Grupo Inversiones La Paz Honduras 88 Cuestamoras Salud Costa Rica 40 Hotel Holiday Inn Escazú Costa Rica 89 Camposanto La Piedad S.A. Costa Rica 41 Hotel Holiday Inn San Salvador El Salvador 90 Banco Ficohsa Panamá 42 Excel Automotriz Guatemala 91 Grupo Financiero Cafsa Costa Rica 43 BDS Asesores Jurídicos S.A. Costa Rica 92 Instacredit Costa Rica 44 Ficohsa Seguros Honduras 45 Colegios APDE Guatemala

16 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Los mejores Lugares Para Trabajar® Los mejores Lugares Para Trabajar® eN guaTemaLa 2018 eN eL saLvador 2018

Pos. Nombre Pos. Nombre 1 Seguros Universales, S.A. 1 DHL Express (El Salvador) 2 Sacos del Atlántico 2 Belcorp 3 Mixto Listo 3 Scotiabank 4 Cementos Progreso 4 Atento 5 Ingenio Tululá, S.A. 5 ACAVISA de C.V. 6 DHL Express 6 Distribuidora Salvadoreña, S.A. de C.V. 7 Belcorp 7 Teleperformance 8 Agreca 8 Tigo 9 Guatemala de Moldeados S.A. (Guamolsa) 9 Excel Automotriz 10 Grupo Financiero G&T Continental Seguros 10 Hotel Holiday Inn San Salvador 11 Compartamos SA 11 Intradesa 12 Tigo 12 Grupo Financiero G&T 13 Central de Productos Alimenticios Universal 13 Lexincorp 14 Destiladora de Alcoholes y Rones S.A. 14 Agrisal Corporativo 15 Monsanto 15 Autofacil El Salvador, S.A de C.V. 16 Industria Licorera Euzkadi S.A. 16 Agrisal Inmobiliario 17 Añejos de Altura, S.A. 17 Banco Promerica 18 Industria Licorera Quezalteca, S.A. 18 Hotel Crowne Plaza San Salvador 19 Grupo Financiero G&T 19 López Hurtado, Ingenieros - Arquitectos 20 InterBanco 20 ASESUISA, una empresa SURA 21 Transacciones y Transferencia, S.A. 5B 21 AES 22 Licorera Zacapaneca S.A. 23 Distribuidora de Licores S.A. 24 Carrofácil, S.A. Los mejores Lugares Para Trabajar® 25 Bebidas Preparadas S.A. eN HoNduras 2018 26 Industria Licorera Guatemalteca S.A. Pos. Nombre 27 Excel Automotriz 28 Colegios APDE 1 DHL Express 29 Prensa Libre, S.A. 2 Ficohsa Pensiones y Cesantías 30 MAPFRE Seguros Guatemala, S.A. 3 Nestlé Hondureña 31 Grupo Financiero Bantrab 4 Moldeados Centroamericanos S.A. (Molcasa) 32 Tendencia S.A. (Totto Guatemala) 5 Grupo Karim´s 33 Universidad del Valle de Guatemala 6 Empresa Avícola El Cortijo 34 Grupo Cayalá 7 Grupo Inversiones La Paz 35 ENERGUATE 8 Ficohsa Seguros 36 Industrias de Exportación Universal, S.A. 9 ACAVISA Honduras S.A. 37 Banco Ficohsa 10 Banco Ficohsa 38 Grupo Distelsa 11 Hotel Holiday Inn Express Tegucigalpa 39 FINCA Guatemala 12 Autofacil Honduras, S.A. de C.V. 13 Tigo 14 Agrolibano 15 Ficohsa Tarjetas 16 Grupo LAFISE 17 Excel Automotriz

estrategiaynegocios.net E&N 17 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Los Mejores Lugares para Trabajar® Los Mejores Lugares para Trabajar® en nicaragua 2018 en cosTa rica 2018

pos. noMbre pos. noMbre 1 Banco LAFISE Bancentro 1 Backcountry Costa Rica SRL 2 DHL Nicaragua S.A. 2 Edify Software Consulting 3 Seguros LAFISE 3 Cisco 4 Excel Automotriz 4 VMware 5 MAPFRE Seguros Nicaragua, S.A. 5 DHL Express 6 Compañía Licorera de Nicaragua S.A. 6 Cuestamoras Otros Negocios 7 Polaris Energy Nicaragua, S.A. 7 Hotel Holiday Inn Express San José Forum 8 Banco Ficohsa 8 Grupo Financiero G&T 9 Hotel Holiday Inn Express Managua 9 Belcorp 10 Instacredit 10 DHL Express – Americas Shared Service Center 11 National Instruments 12 INS Valores Puesto de Bolsa 13 Lexincorp Los Mejores Lugares para Trabajar® en panaMá 2018 14 Arcos Dorados 15 Millicom Cable Costa Rica S.A. pos. noMbre 16 Monsanto 17 Aeris Holding 1 Dell 18 Scotiabank 2 Inteligo Bank Ltd. 19 Cuestamoras Oficina Corporativa 3 Arcos Dorados 20 BnVital OPC, S.A. 4 AES 21 Hotel Holiday Inn Escazú 5 DHL Express 22 BDS Asesores Jurídicos S.A. 6 TELERED 23 Oracle de Centroamérica S.A. 7 Scotiabank 24 Cuestamoras Urbanismo Nacional de Seguros de Panamá y Centroamérica, 8 S.A 25 Hospital Clínica Bíblica 9 MEDCOM 26 BLP 10 Excel Automotriz 27 Benemé.rito Cuerpo de Bomberos 11 Caterpillar 28 Vitec Production Solutions 12 Autofacil Panamá, S.A. 29 MAPFRE Seguros 13 Constructora Urbana, S.A. 30 3M Global Service Center in Costa Rica 14 Hotel Holiday Inn Express Panamá 31 Instituto Nacional de Seguros 15 Worldwide Medical Assurance Ltd. Corp. 32 Agrisal Inmobiliario 16 HILTI 33 Isthmus Software 17 CUPFSA 34 Moodys Analytics 18 3M Panamá Pacifico 35 Grupo LAFISE 19 Open Blue Sea Farms Panamá, S.A. 36 Carrofacil de Costa Rica, S.A. 20 Banco Ficohsa 37 Cuestamoras Salud 21 Oiltankin - COASSA 38 Camposanto La Piedad S.A. 39 Grupo Financiero Cafsa 40 Instacredit

18 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Premios esPeciales, un anhelado reconocimiento Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe presenta, junto a E&N, a los galardonados en las tres categorías de premios especiales

CATEGORÍA: DESCRIPCIÓN: Better esta distinción se enfoca en el impacto en los colaborado- ORGANIZACIÓN-PAÍS: res. una empresa que es Better for People inspira a cada Belcorp for individuo a alcanzar su máximo potencial dentro y fuera del (Costa Rica, El Salvador, Guatemala) PeoPle lugar de trabajo.

IMPACTO: Belcorp se ha destacado por implementar prácticas originales que comprometen e inspiran a sus colaboradores a dar lo mejor de sí mismos. la compañía tiene diversos ejes a través de los cuales despliega y ejecuta su estrategia, cuenta con acciones puntuales de comunicación y promueve activamente la vivencia de su filosofía organizacional. Posee un fortalecido programa de cultura organizacional que promueve los valores y principios de liderazgo y es ejecutado a partir de originales prácticas que diferencian a la compañía y demuestran ese punto de vista único que se busca premiar.

DESCRIPCIÓN: CATEGORÍA: el premio reconoce a una organización que sobresale al Better involucrar a sus colaboradores y generar valor para la co- ORGANIZACIÓN-PAÍS: munidad a partir de las iniciativas filantrópicas, ambientales cuestamoras for u otras de responsabilidad social corporativa. al involucrar- (Costa Rica) the World los, crea un sentido de prosperidad compartida, cuidado y equidad en su comunidad.

IMPACTO: cuestamoras sobresale por su compromiso con la comunidad y por sus políticas de sostenibilidad. cuenta con una estrategia de sostenibilidad integral que se ejecuta a través de diferentes pilares. se trata de los ejes económico, social, ético y ambiental, que incluyen prácticas específicas de desarrollo en cada uno de los sectores. uno de los más originales y que aporta el toque humano imprescindible es el objetivo de erradicar la pobreza multidimensional.

CATEGORÍA: DESCRIPCIÓN: Great este año celebramos a la organización que más ha avanza- ORGANIZACIÓN-PAÍS: Place to do en términos de equidad, inclusión, desarrollo o represen- rones de Guatemala tación de las mujeres en sus lugares de trabajo a través de (Guatemala) Work for sus políticas, prácticas y acciones. all

IMPACTO: Para rones de Guatemala es parte de su filosofía brindar igualdad de oportunidadas. desde las contrataciones en época de zafra hasta las posiciones gerenciales de la organización, las mujeres ocupan espacios en todos los sectores de la empresa. se trata de una política consistente y exitosa que los lleva a sobresalir por impactar a la organización y la comunidad.

estrategiaynegocios.net E&N 19 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018 Hallazgos.

La confianza impuLsa eL rendimiento Presentamos los principales resultados y datos del Ranking 2018 de Los Mejores Lugares para Trabajar® en Centroamérica

to Work® Institute evalúa los programas, procesos y prácticas que tiene la organización, con base en una metodología definida a nivel internacional, que toma en cuenta la variedad, originalidad, inclusión, toque humano e integración que poseen las prácticas. Sabemos que tener excelentes culturas basadas en la confianza genera múltiples beneficios, no solamente al interior de la organización, sino que estos trascienden hacia nuestros clientes, familias, comunidades y, en general, a nuestra sociedad. Entre los cinco principales beneficios para la orga- nización señalados en los 100 Mejores Lugares para Trabajar® Fortune 2016, USA, encontramos que en las culturas basadas en alta confianza, se logra una mejor satisfacción de clientes, se incrementa la habilidad de atraer y retener los mejores talentos, de mantener un rendimiento financiero sólido, aumenta el compromiso en los colaboradores e incrementa la innovación al interior de la organización. Estas características y más las podemos encontrar ño tras año, Great Place to Work® Insti- en las organizaciones que este año califican y logran tute Centroamérica & Caribe reconoce una posición en el Ranking de los Mejores Lugares a las organizaciones que cuentan con el para Trabajar® en Centroamérica 2018. Organiza- firme compromiso de mejorar la expe- ciones que durante los últimos años han demostra- riencia de los colaboradores en sus luga- do sus esfuerzos para mantener excelentes culturas Ares de trabajo. Por lo que este año no será la excepción y climas laborales, resultado que observamos en la y nos complace presentar el Ranking de los Mejores evolución sostenida del promedio de todos los reac- Lugares para Trabajar® en Centroamérica 2018. tivos en el Trust Index©, logrando este ranking el Cada vez son más las organizaciones que com- promedio más alto en los últimos seis años. parten nuestra misión en toda la región centro- Hoy día la habilidad de retener el talento se americana, las cuales han incrementado en 5% vuelve una tarea compleja. Nunca en la historia se respecto al año anterior, pasando de 147 a 154 han tenido tantas personas de diversas generacio- Luis OreLLana, organizaciones participantes. nes cohabitando mismos entornos laborales en asociado senior en estudios En Great Place to Work® Institute medimos a las or- las organizaciones. Más de la mitad de colabora- de Great Place to Work® ganizaciones a través de dos instrumentos muy reco- dores en las organizaciones de Centroamérica son institute, Centroamérica & millennials y casi un tercio de ellos pertenece a la ge- Caribe. nocidos, el Trust Index© y Culture Audit©. El Trust Index© evalúa el grado de confianza en la neración X. A pesar de esta diversidad generacional, organización mediante una encuesta de 58 pregun- los colaboradores en estas organizaciones con ni- tas hacia los colaboradores, basada en valores uni- veles altos de confianza y que consideran que labo- versales como: credibilidad, respeto, imparcialidad, ran en un Great Place to Work® respondieron que orgullo y compañerismo. permanecerían por un largo tiempo en su trabajo, La segunda parte del estudio consiste en la evaluación muy por encima de aquellos que consideran que su de prácticas, procesos, políticas e iniciativas de capi- organización no lo es. tal humano, las cuales deben ser debidamente docu- Los resultados al respecto son interesantes. Tenemos mentadas y evaluadas en el Culture Audit©. A través que para las personas más jóvenes, la generación Z, de 15 pasos o competencias culturales, Great Place es 10 veces más probable que deseen permanecer en

20 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Distribución de participantes por país Distribución generacional en los OrganizacionesOrganizaciones Participantes participantes por Ranking por rankingy Número yde Distribución Generacional en los Mejores Centroamérica 2018 número deColaboradores colaboradores en Centroamerica en Centroamérica LugaresMejores para Trabajar™ Lugares para de Centroamérica Trabajar® de 2018 180 Distribución de Participantes por País 2018 Centroamérica 2018

110.000 Baby Boomers 160 153 154 147 Una Sola Operación 4% Regional 140 4%

127 1 Gen Z 5 90.000 Nicaragua

2 6% 5 120 4 6% 3 4 . 103 9 Costa Rica . Honduras 1 100 8 . 70.000 28% 6

0 10%

85 9 1 9 6

80 9

4 Gen X . 9 50.000 8 5 60 6 El Salvador 27% 7 7 7 12% Gen Y o . 4

40 .

9 Millennials 30.000 6

5 63% 20 5 Panamá Guatemala 0 10.000 16% 24% 2013 2014 2015 2016 2017 2018

DESEO TRABAJAR AQUÍ POR UN LARGO TIEMPO Mejores Lugares para Trabajar® de Centroamérica 2018 Frecuentemente y casi siempre un Frecuentemente y casi siempre NO un excelente lugar para trabajar. excelente lugar para trabajar.

19x 15x 14x 10x

Baby boomers Gen X Gen Y o millennials Gen Z

su lugar de trabajo por largo tiempo si consideran y aumentando la satisfacción del cliente externo. que se trata de un Great Place to Work®. Lo mis- Una organización orientada únicamente en el ren- mo sucede con colaboradores de la generación X y dimiento de sus colaboradores los pone en riesgo millennials, para quienes es 15 y 14 veces, respecti- de irse lo más pronto posible o de que caigan en un vamente, más probable que sigan en sus actuales agotamiento continuamente, lo que disminuye poco trabajos. A pesar de que es bien conocido que las a poco su verdadero desempeño. personas en dichas generaciones no permanecen Por otra parte, si la organización se orienta en mejo- mucho tiempo en sus lugares de trabajo, trabajar en rar la cultura, poniendo poco énfasis en el desempe- un Great Place to Work® sí es importante para ellas. ño y las responsabilidades, puede generar una cultu- Por otro lado, es sobresaliente que para el caso de los ra de confort entre sus colaboradores. Sin embargo, baby boomers sea 19 veces más probable quedarse una cultura centrada en alta confianza con énfasis en por un largo tiempo en su organización, lo que nos el rendimiento traerá beneficios sostenibles a la or- confirma que para ellos es muy importante finalizar ganización, conduciendo hacia una cultura de inno- su vida laboral en su actual trabajo. Así como exis- vación exitosa, mejorando la satisfacción del cliente ten atractivas e innovadoras prácticas para decir y disponiendo, con mayor agilidad y rapidez, ante los “Bienvenido” a un nuevo colaborador, también es cambios en el mercado. importante decir “Gracias por tu esfuerzo” a quienes Por último, en Great Place to Work® Institute Cen- inician su jubilación. troamérica & Caribe nos apasiona apoyar a las orga- Esta es una evidencia más de que las organizaciones nizaciones para que incrementen sus niveles de con- con cultura centrada en la confianza retienen y fianza y logren mejores resultados. Constantemente atraen el mejor talento humano. investigamos más y mejores prácticas de capital hu- Otra de las características de las culturas basadas mano a nivel mundial, identificando tendencias e en la alta confianza es que impulsa en rendimiento. ideando soluciones innovadoras para que juntos tra- Esto deriva en que los Mejores Lugares para Traba- bajemos día a día en construir una mejor sociedad, jar® crean las bases para la colaboración, innovación ayudando a las organizaciones a transformar sus y compromiso en sus colaboradores, impulsando el lugares de trabajo PARA TODOS éxito sostenido en el mercado, a través de un mejor rendimiento, el cumplimiento de sus objetivos

estrategiaynegocios.net E&N 21 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018 Tendencias.

Trabajando con y para TODOS Una era distinta a las demás, en la que convergen muchos actores con diferentes necesidades y prioridades es el reto que ahora tienen las organizaciones para generar culturas de alta confianza. gabriela reat Place to Work® nace a partir de tiene que ver con que buscan mejores beneficios, monterrosa una idea: identificar aquellos aspectos así como un mejor ambiente laboral. ¿Será tu or- asociada investigación positivos en las diferentes culturas or- ganización realmente un buen lugar para trabajar? de Prácticas. great ganizacionales del mundo, con el pro- En un mundo cambiante donde están conver- Place to Work® institute pósito de conocer lo que necesitan los giendo muchas generaciones al mismo tiempo Centroamérica & Caribe. Gcolaboradores para hacer de sus lugares de trabajo (baby boomers, generación X, millennials y, recién uno de Los Mejores Lugares para Trabajar® . ingresando, la generación “Z”) es necesario ser par- Año con año, Great Place to Work® Institute te de Los Mejores Lugares para Trabajar® para po- reconoce a nivel mundial, regional y local aquellos der atraer y retener el talento capaz, que permita lugares con las mejores prácticas hacia sus colabo- que la rentabilidad, productividad y crecimiento de radores, las cuales propician una cultura basada en las organizaciones sean reales y duraderos, acom- la confianza. En años anteriores hemos hablado de pañado de una cultura donde cada integrante se la importancia que tiene la participación de la to- levante todos los días para ir a su trabajo feliz de talidad de los colaboradores en el funcionamiento poder realizar sus actividades entregando más de de la organización, tanto compartiendo ideas como su 100%. decisiones. Pero, ¿realmente tus colaboradores es- Actualmente nos encontramos con organiza- tán felices trabajando para tu organización? ciones que tienen baby boomers, cuyos planes de En estadísticas mundiales vemos una constante: trabajo los hicieron para largo plazo y los podemos Gabriela Monterrosa muchos van renunciando a sus trabajos y la razón identificar dirigiendo negocios aferrados plena-

22 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

mente a sus obligaciones, muchas veces se rehú- abiertas a los cambios, innovadoras, cuyas decisio- san a los cambios; estos están acompañados por hay mucha más nes son tomadas en equipo y donde no solamente la generación X, que ocupa puestos de liderazgo permanencia de hay directrices provenientes de los líderes. acatando reglas y buscando desarrollo profesional los colabora- Equidad es lo que más se busca dentro de las dentro de las mismas organizaciones, sin buscar organizaciones, y con esta no nos referimos a por- más allá, enfrentándose a diario con los millen- dores cuando centajes iguales de mujeres y hombres, esto va más nials, cuya generación vino a cambiar el enfoque en sus lugares allá de contrataciones por sexo. Apunta a la aper- de vida, ya que su objetivo es disfrutar, exigen un tura de preferencias sexuales, religiones, edades y buen clima laboral y no le tienen miedo al cam- de trabajo exis- más. Donde todos tengan los mismos beneficios, bio. Y los nuevos participantes, aunque es poca te la equidad, ascensos, carga de trabajo, herramientas y partici- su penetración, la Z, viene con más retos para in- pación dentro de la misma. tegrarse con las generaciones pasadas, ya que son que Va más allá Mucho se habla de la inclusión de la mujer en totalmente tecnológicos, buscan trabajos flexibles de la igualdad la vida laboral, pero ahora el enfoque no solo va y a distancia, con un espíritu mucho más libre que de gÉnero: dirigido a las féminas, sino a que la población labo- los millennials. ral cuente con alta diversidad. Existe mucha más Ante toda esta realidad —el uso de la tecnología apertura de permanencia de los colaboradores cuando en sus y el tiempo más corto, con más responsabilidades— preferencias lugares de trabajo existe la equidad. Todo inicia las organizaciones se ven obligadas a contar con desde la contratación y desde las políticas que la un factor sumamente importante: inclusión PARA sexuales, reli- organización establezca para el desarrollo de sus TODOS. Es por lo anterior que, al hacer un análisis giones, edades colaboradores y sus beneficios. de las prácticas y procesos que las organizaciones La capacitación y los beneficios establecidos están desarrollando, es ahora el momento de tra- y más debe ser igualitaria para todos los colaboradores, bajar para y con TODOS, contar con flexibilidad de manera que la percepción de crecimiento tanto y prestaciones pero, sobretodo, hacer partícipes para ellos como para los líderes sea la misma y que a los colaboradores, independientemente de su tenga el mismo impacto y enfoque en el mismo be- edad, raza, religión, sexo, preferencia sexual o neficio: la rentabilidad del negocio. cualquier estereotipo marcado. Un punto muy importante es el tema de la in- Estamos en una era de inclusión, sin estereo- novación, en la que se permita que TODOS sean tipos, donde todos buscamos un espacio tanto en partícipes, tanto los líderes como los colaborado- las organizaciones como en la sociedad, evitando res, cuyas sugerencias tienen un alto impacto en cualquier tipo de restricción. Las nuevas genera- los procesos establecidos dentro del negocio. Na- ciones exigen flexibilidad, crecimiento y benefi- die más que los mismos operadores conocen las cios a sus empleadores, buscan llegar a sus puestos necesidades que tienen para eficientizar los pro- de trabajo felices, sentirse en familia y, al mismo cesos establecidos; por ello, la apertura de parte de tiempo, aprender y desarrollarse como profesio- las jefaturas y de los directores de la organización nales; todo eso se logra, como ya bien lo hemos es clave para llevar a cabo los cambios. Prácticas mencionado anteriormente, en un Great Place to como “puertas abiertas” se vuelven vitales para Work® con una cultura de confianza donde todos mantener un equilibrio emocional dentro de la pueden aportar sus ideas, llevarlas a cabo y mejo- organización, donde todos tienen acceso a los lí- rar la productividad y rentabilidad de las cuales deres y pueden expresarse libremente, aportando forman parte. sugerencias, ideas o incluso quejas que permitan Es obligatorio para las organizaciones proveer que el ambiente mejore y que se vaya incluyendo a tanto las herramientas necesarias para realizar TODOS en el éxito de la organización. las tareas diarias como el ambiente propicio para Algo clave es entender que las organizaciones que estos puedan desenvolverse con sus caracte- de ahora ya no son dirigidas solo por una persona, rísticas generacionales. Son muchas generaciones quien decide qué y cómo se hace. Las grandes mar- interactuando para lograr un mismo objetivo; por cas hacen de su organización un buen lugar para ello, trabajar para y con TODOS se hace urgente y trabajar si son inclusivas, si promueven el desarro- necesario. llo y si sus colaboradores participan en la toma de decisiones que mejoran día a día su cultura. Esto es ¿CÓMO LOGRAR QUE LAS ORGANIZACIONES primordial que vaya acompañado de una organiza- SEAN INCLUSIVAS? ción que tenga establecidas prácticas igualitarias Tal como lo venimos mencionando, esta es una para TODOS, entendiendo cada necesidad de cada época de convergencia de generaciones, de pre- generación, independientemente de su edad, sexo, ferencias, de creencias, etcétera; por ello, la tarea preferencia sexual o creencias. Es básico y nece- se vuelve difícil en una organización cerrada y sario el diseño de procesos, políticas y prácticas no abierta a cambios. Las compañías que logran inclusivas que puedan ser vividas por TODOS, que un ambiente de confianza, independientemente definitivamente vuelvan a la organización un lugar de los estereotipos de las personas, son aquellas de trabajo para y con TODOS

estrategiaynegocios.net E&N 23 sc johnson and son centroamérica Sentido de familia

los mejores lugares para trabajar® en SC Johnson promueve constantemente el respeto y el reconoci- centroamérica miento por igual de sus colabora- Miguel Ángel Esparza dores, en un ambiente cordial y Director Centroamérica amigable, por medio de reuniones punto de referencia bimensuales, en las que se exalta “El diagnóstico es una herra- el esfuerzo individual y el compro- mienta muy útil que nos permi- miso del colaborador en el logro de te identificar áreas de mejora, objetivos, independientemente de pero también áreas ganadoras de SC Johnson. Es un punto que sean grandes o pequeños. de referencia para influenciar Desde su primer día, la persona se nuestros planes respecto al siente parte de la familia y lo logra capital humano, tener el foco 2018 en el menor tiempo posible, to- en actividades e iniciativas que realmente sean importantes mando en cuenta que, por su natu- para el empleado y que tengan raleza, para el ser humano es vital un impacto notable”. el sentido de pertenencia y de sentirse acogido en su entorno. Esto le permite dar el mejor resultado. Además, SCJ ha logrado un ejemplo generacional con sus promoto- res, ya que son personas maduras, pero tan comprometidas con la organización que esto les permite hacer un trabajo excepcional. A la Zulma Monge par están personas de nuevo ingre- Associate Sales Account so, que vienen a apoyar desde po- Management siciones de liderazgo, con nuevas herramientas e ideas. aportar ideas, clave para colaborar “SC Johnson me ha permitido colaborar con mis ideas y experiencia. Esto ha hecho que Empresa: SC Johnson and Son Centroamérica pueda aplicar mis conocimientos en la ejecución y logro de Fundación: 1969 los objetivos que la compañía Sector: Productos de consumo plantea. También muchos de masivo los resultados son el producto Colaboradores: 26 (73% hombres de los aportes que realiza el Empresas presentadas en orden aleatorio. y 27% mujeres) resto del equipo”. La posición en el ranking está indicada en las páginas 12 a 18. LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Seguros Universales S.A. Semillero de Talentos

Felipe Sicilia Valls na cultu- de capacitación, me- Sandoval explicó que en Gerente General- ra orien- diante el cual se brinda Seguros Universales la Guatemala tada a la formación en habilida- comunicación es de doble Empresa: Seguros Universales, S.A. Con viSión inclusión des gerenciales, fortale- vía, y es que la política de ClArA Fundación: 1962 “El clima y cultura g e n e r a ciendo las competencias puertas abiertas es pri- Sector: Sector organizacional son dos equilibrio y garantiza laborales y motivando la mordial, de manera que financiero (seguros) U Colaboradores: 350 componentes esenciales en el desarrollo de los co- participación de sus co- los colaboradores sientan la productividad laboral y laboradores de forma laboradores en la genera- la confianza de acercarse su análisis es de suma im- equitativa. ción de proyectos inno- a cualquiera de los líderes portancia; por ello, resultó esencial el apoyo de Great Así lo ha comprendido la vadores, que se traducen y la alta gerencia para dar Place to Work® Institute empresa Seguros Univer- en mejoras a los procesos a conocer su criterio. Centroamérica & Caribe. La sales, donde dignifican internos. “Adicionalmente, la me- medición nos da una visión a la persona a través de Como parte de sus po- todología de rendición de clara sobre la percepción la creación y manteni- líticas de inclusión, la cuentas ha contribuido de nuestros colaboradores”. miento de un ambiente empresa ha logrado un a orientar el esfuerzo de laboral que propicia la balance entre hombres nuestra gente hacia los igualdad de condiciones, y mujeres que ocupan objetivos estratégicos de la no discriminación y el puestos clave, esta di- la empresa y alinearnos respeto a los derechos hu- versidad en el equipo de todos a un norte común”, manos de cada uno de sus trabajo incrementa la agregó. colaboradores. efectividad, la obtención Esto le ha generado exce- “La inclusión es un ele- de objetivos, el funciona- lentes resultados a la em- mento de gran valor en miento innovador y, por presa, convirtiéndola en nuestra cultura, inclu- ende, aumenta la produc- un excelente lugar para so está contemplado en tividad. trabajar nuestro código de ética Cristian Carrillo y conducta. Esto nos ha Project Manager- llevado a desarrollar un Guatemala programa denominado Apoyo totAl “Implementamos una Semillero de Talentos, plataforma e-learning, de mediante el cual ofre- manera que se capacitara a cemos a nuestra gente la gente en temas de inte- oportunidades de desa- rés. Que la empresa tome rrollo y promoción, sin en cuenta las sugerencias hace que nos sintamos importar su condición de parte de la edificación y sexo, raza, edad, religión u crecimiento organizacional, orientación sexual”, deta- me hace sentir único e lló Ligia Sandoval, geren- importante, porque nos te de Recursos Humanos escuchan y nos permiten no solo proponer, sino ser de Seguros Universales. parte de la implementación. Además, la firma cuenta Es algo sin precedentes”. con un registro maestro

estrategiaynegocios.net E&N 25 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Teleperformance El Salvador Una compañía de personas

René Arturo Rubio n Teleper- política de igualdad de lograr el compromiso de COO Central America f o r m a n c e oportunidades, la cual todos los participantes, & The Caribbean NSR Empresa: Teleper- El Salvador tiene como base para im- que cada uno de ellos formance El Salvador todas las pulsar procedimientos al promueva y defienda un Valor humano Fundación: 2004 p e r s o n a s momento de la contrata- ambiente laboral, donde Sector: Centro de “Nuestro éxito está basado contacto en involucrar a nuestra tienenE la oportunidad de ción y durante la estancia se valoren las diferencias Colaboradores: gente con los objetivos aprender, crecer y desa- laboral de sus colabora- y genere actitud positiva”, 5.000 organizacionales. De esta rrollar sus habilidades dores. señaló Rubio. forma, lo más importante hasta alcanzar una carre- Asimismo, promueve los De allí que la organiza- no son solo los resultados, ra prometedora, siempre principios de su cultura ción se esfuerza por desa- sino la manera en la cual llegamos a ellos. El diag- y cuando se adapten a la organizacional a través rrollar instancias de diá- nóstico realizado por Great cultura de respeto y al de los distintos canales de logo abierto y una cultura Place To Work® Institute, principio de igualdad. comunicación internos, empresarial transparen- nos permite identificar “Nos definimos como una incluso durante la fase te. Se compromete con áreas de mejora en el nivel ‘compañía de personas’, de entrenamiento del promover la inclusión, el de satisfacción”. dado que el personal es el personal recién contra- respeto por los derechos mayor capital para esta- tado. Permanentemente humanos y la igualdad de blecer una operación exi- se esmera por inculcar la oportunidades, mediante tosa. Es por ello que nos visión inclusiva, erradi- tres programas especí- enfocamos en desarrollar cando cualquier tipo de ficos de responsabilidad al máximo el potencial de discriminación. social empresarial, dirigi- nuestros empleados, fo- “Construir una cultura dos a crear un mundo me- mentando una cultura de organizacional diversa jor para los colaboradores diversidad e inclusión”, e inclusiva es un desafío y las comunidades en las detalló René Arturo Ru- diario. El mayor reto es que está bio, COO Central Ameri- Jorge Alejandro ca & The Caribbean NSR- Orellana El Salvador. Operation Represen- Precisamente, al estable- tative cer un ambiente cordial y ExprESión librE respetuoso de los demás “En Teleperformance genera un valor incalcu- El Salvador siempre se lable, que permite contar promueve un ambiente de con colaboradores com- igualdad, donde las personas somos escuchadas y prometidos y satisfechos, podemos expresarnos libre- que es la base de los exce- mente. Propuse una idea lentes resultados que la para hacer más relajada compañía ha alcanzado la jornada de trabajo, que en los negocios actuales y consiste en hacer pequeñas pausas, así se crearon las los potenciales. Pausas Activas, aprende- Teleperformance El Sal- mos pequeños trucos que vador desarrolló una alivian el estrés”. 26 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

ASESUISA, una empresa SURA Crear gran potencial

Enzo Bizarro enerar una mite abordar de diferen- liderazgo femenino a la Presidente Ejecutivo El visión ho- tes formas los problemas estrategia de la compa- Salvador Empresa: ASESUISA, lística es el y encontrar resoluciones ñía”, señaló con orgullo. una empresa SURA resultado más completas, a través Por su parte, María Lore- GEnERAcIón dE Fundación: 1969 de tener de la innovación. na de la Fuente, analista Sector: Sector asegu- bIEnEStAR rador “Para ASESUISA, una Gcolaboradores con una Siendo coherentes con de Soluciones de Soft- Colaboradores: 284 empresa Sura, el principal amplia diversidad de cul- la cultura incluyente, la ware, se mostró también en El Salvador habilitador de su estrategia turas, nacionalidades, gerente de Talento Hu- satisfecha y orgullosa de es el Talento Humano. Así edades, género, religiones mano aseguró que han que la empresa escucha que es imperativo realizar y creencias. Así es para avanzado en los procesos sugerencias y las imple- diagnósticos relacionados con el clima y la cultura ASESUISA, una empresa de atracción de talento, menta, si estas aportan a organizacional, que nos SURA, que ha evidencia- adoptando nuevas prác- mejorar su desempeño. permitan identificar opor- do lo estratégico que re- ticas y modelos de selec- “En mi caso, identifiqué tunidades para generar el sulta contar con una cul- ción. que se necesitaba capaci- mejor ambiente laboral tura incluyente, afirmó “Seleccionamos a perso- tar a los colaboradores de de la organización”. Marcela Morán de Gue- nas de diferentes estilos diversas áreas en la meto- rrero, gerente de Talento de pensamiento, raza, dología ágil que se utiliza Humano. género y opiniones, com- en los proyectos, con el “Esta compañía cree prendiendo el valor de fin de mejorar la calidad firmemente en el valor las personas que encon- y tiempo de entrega de de la diversidad y lo que tramos en la diversidad. los productos desarrolla- cada ser humano aporta, Asimismo, hemos llegado dos, generando valor para y esta se fomenta en un a tener el 50% de mujeres nuestros asegurados y ambiente propiciado por en puestos de alta direc- aliados oportunamente”, una cultura organizacio- ción, aportando desde el dijo nal en donde se valoran María Lorena de la las diferencias como for- Fuente talezas y se respeta a los Analista de Solucio- seres humanos tal y como nes de Software El Salvador son. Asimismo, se adop- tan prácticas en las cua- MotIvAdoS A les todos puedan aportar, cUEStIonAR cuestionar, preguntar y “Que ASESUISA, una em- expresar sus propias opi- presa Sura, considere mis sugerencias y pueda verlas niones”, aseguró. concretizadas en acciones, La firma, dedicada al sec- genera un ambiente de con- tor de seguros, ha asumi- fianza donde nos sentimos do como uno de sus retos motivados a cuestionar principales impulsar la cómo realizamos nuestro trabajo y así encontrar diversidad como un as- oportunidades de mejora pecto que genera valor en continuamente”. la empresa, ya que les per-

28 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

GRUPO LAFISE Un referente regional

Roberto Zamora l grupo LA- mar ideas; cuál es su ex- tencias LAFISE, a fin de Llanes FISE, de ori- periencia del día a día. Por incentivar y desarrollar Empresa: Grupo CEO Presidente Eje- gen nicara- tanto, valoró que cuando actividades inclusivas LAFISE cutivo güense y con existe esta conexión, se como la del trabajo en Fundación: 1985 Sector: Financiero REFEREntE dEL operaciones promueve la participa- equipo y construir sobre ahora en Centroamérica, ción de todos como grupo. las ideas del compañero Colaboradores: SEctOR E 4.000 FInAncIERO Colombia, Venezuela, Re- “Si personas de diferentes de trabajo. “Ser por tercer año conse- pública Dominicana y Es- perspectivas participan Este proceso está res- cutivo uno de los Mejores tados Unidos, valora que en la toma de decisiones, paldado por sus políti- Lugares para Trabajar de contar con una organiza- es sumamente valioso el cas de Reclutamiento y Centroamérica nos llena de mucho orgullo y confirma ción diversa e incluyente aporte, ya que se fomen- Selección, Promoción y que somos un referente no solo es lo correcto, sino ta la innovación, la crea- Desarrollo, Capacitación, en el sector financiero de que es estratégico. Allí tividad, la búsqueda de Compensación y Benefi- Centroamérica, en térmi- promueven la diversidad eficiencia en productos, cios. nos de buenas prácticas y la inclusión. servicios o procesos que Además, dijo Franchy, se laborales”. “A veces se confunden impactan favorablemen- apoyan con un sólido Có- o usan indistintamente te al crecimiento del ne- digo de Ética; en la pro- ambos términos; sin em- gocio”, añadió. moción de sus valores, bargo, no son lo mismo. Entre las iniciativas que donde respeto y trabajo Diversidad tiene que ver ha desarrollado LAFISE en equipo son aspectos con representación. Por para promover la diversi- esenciales; y finalmente, ejemplo, en LAFISE la dad y la inclusión está el hay un aprendizaje rela- representación laboral programa “Transforman- cionado, en gran medida, femenina es de 56% y do Talento”, que incorpo- con el ejemplo que mues- 44% hombres. Similar ra el modelo de compe- tran sus líderes distribución también se Henry Urcuyo Quadra observa a nivel ejecutivo, Ejecutivo de Negocios con una participación de Corporativo mujeres del 47%. Sin em- AbIERtA A bargo, diversidad debe ir SUGEREncIAS de la mano de inclusión”, “Es importante que la afirmó Luisa Franchy, organización esté siempre Chief Human Resources abierta a las sugerencias de Officer para el Grupo LA- sus trabajadores, haciéndo- los parte esencial del éxito; FISE. en mi caso me da mayor Para Franchy, inclusión sentido de pertenencia, se refiere a cómo esta sintiéndome más valorado. diversidad se conecta Es de mucha satisfacción dentro de la institución, ver implementadas mis sugerencias, creándole así cómo se siente el colabo- beneficios a los clientes y a rador a lo interno, si es la organización”. escuchado, si puede plas-

30 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

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Tigo Con el chip de la inclusión

Marcelo Benítez rear un am- Para Tigo ha sido posi- aprender a crear espacios VP Centroamérica biente in- ble alcanzar importan- de trabajo inclusivos. En clusivo es tes innovaciones en sus Tigo El Salvador se fir- Empresa: Tigo Fundación: 1990 ConeCTar vidas un reto y estrategias comerciales, mó un acuerdo con ONU Sector: Telecomuni- “Nuestro propósito en Tigo una opor- gracias al intercambio de Mujeres, siendo ganador es construir autopistas caciones digitales que conecten a las Ctunidad para cualquier puntos de vista, que enri- del premio He for She Colaboradores: Mas de 5.500 en Guate- personas, mejorar vidas y compañía, y Tigo lo sabe quecen las conversacio- 2017; asimismo, lanzó el mala, El Salvador, desarrollar Centroamérica. muy bien, pues ha traba- nes y planes de trabajo. programa de mentorías Honduras, Costa Rica En el 2018 pretendemos y Nicaragua. 18.802 a jado fuertemente por po- La firma da empleo a per- “Empodérate”, un total nivel global. acelerar aún más la ejecu- sicionarse en esta materia sonas de 50 nacionalida- de 12 líderes femeninas ción de nuestra estrategia, y esto solo será posible y avanzar en el tema, no des y ofrece cada vez más fueron mentoras de otras con un equipo motivado, solo en su agenda interna, la inclusión de mujeres en 12 mujeres aprendices. apasionado y orgulloso sino también hacia sus puestos de liderazgo. Otro ejemplo de progra- de ser parte importante consumidores. “En el 2017, el 33% de los mas de inclusión son Tigo del desarrollo de nuestras De acuerdo con Luis altos puestos de liderazgo Guatemala y Tigo Hon- comunidades”. Arturo Torres, vicepre- en Tigo fue ocupado por duras, que formalizaron sidente Global de Talen- mujeres. Y la represen- alianzas con instituciones to, incursionaron en la tación de mujeres en el para incrementar la con- incorporación de meto- equipo global estratégico tratación de personas con dologías de selección ba- incrementó del 16% al capacidades especiales, y sadas en competencias, 20% en un año”. en todas las operaciones la implementación de Además, en sus opera- tienen cuartos de lac- políticas ambiente de tra- ciones en Guatemala y tancia y han implemen- bajo positivo y el entre- Costa Rica, pusieron en tado horarios flexibles namiento a mujeres en el marcha un taller para de trabajo uso de tecnología móvil. Diego Fonseca “El ambiente de inclu- Jefe de Instalaciones y sión se crea naturalmente Despacho-Costa Rica cuando hay un compro- proCeso de miso genuino desde la Cambio alta gerencia, mismo que “La organización somos tenemos en cada opera- todos y Tigo Costa Rica ción de Tigo en Centro- ha mostrado un avance américa. Aspiramos a importante y constante. Se ha trabajado fuerte en un crear ambientes de tra- proceso de cambio de la bajo donde se maximice cultura interna, en comu- el potencial de nuestra nicación, reconocimiento, gente, a través de la diver- liderazgo positivo, visión sidad de nacionalidades, y misión, lo que permitió construir una organización estilos de trabajo, género, mucho más abierta. Nos historial profesional, en- consolidamos como el tre otros”, dijo Torres. mejor lugar para trabajar”. 32 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Nacional de Seguros de Panamá y Centroamérica Fortaleza en la diversidad

Juan Diego Gómez na de las el ambiente agrada- darles beneficios, con- Presidente Ejecutivo fortalezas ble de trabajo que han fianza y empoderarlos Empresa: Nacional de Nacio- construido a lo largo de para que se forje un am- de Seguros de Pana- UN bUeN Clima nal Se- estos años, en la confian- biente de compañerismo má y Centroamérica, laboral S.A. guros de za e innovación. y se sientan orgullosos “La sostenibilidad en el Fundación: 2010 tiempo de Nacional de UPanamá y Centroaméri- Trabajan fuertemente en del lugar donde traba- Sector: Asegurador Seguros, cumpliendo sus ca S.A. es que se trata de la comunicación interna, jan”, aseguró Juan Diego Colaboradores: 63 objetivos financieros y valo- una compañía dispuesta con la implantación de Gómez, Presidente Eje- en Ciudad de Panamá res institucionales, guarda a recibir personas con FODA por departamen- cutivo. estrecha relación con el grandes competencias y tos y entrega de objetivos, Ese ambiente de con- valor que tienen los colaboradores. La medición de conocimientos desde la asegurando que todos los fianza y de apertura, clima organizacional sirve diversidad. Esto porque miembros de la empre- precisamente, lo destacó como muestra fidedigna de tiene presencia en Cen- sa logren trabajar en un Carlos Victoria, ejecu- la calidad e idoneidad del troamérica, Panamá y nuevo contexto, que trae- tivo de Finanzas Segu- ambiente de trabajo”. Colombia, lo que le da un rá buenos resultados a la ros, quien considera que panorama distinto. empresa y colaboradores. impacta de una manera Para esta firma, especia- “En Nacional de Segu- especial el saber que los lizada en microseguros, ros nos hemos tomado colaboradores son to- seguros masivos y fianzas, con alta responsabilidad mados en cuenta y, en resulta estratégico reclu- y compromiso el reto de lo personal, dijo tener la tar y atraer a colabora- conocer la opinión de experiencia de ver cómo dores interesados y aptos nuestros colaboradores se desarrollan esas ideas para aportar soluciones sobre el lugar que com- para mejorar. “Ha sido de ingeniosas, basadas en parten gran parte de su mucho agrado ver cómo generación de ideas, ex- día. Nos esmeramos por rinden fruto” periencias distintas, con Carlos Victoria diversas formas de ver la Ejecutivo de Finanzas vida y posibilidades de Seguros respuestas diferentes. aPertUra De ahí provienen pro- a oPiNioNeS puestas inéditas que pue- “Toda empresa se debe den tener un impacto po- a sus colaboradores; es sitivo en el negocio. decir, más que tomar en Para ellos, la cultura or- cuenta las sugerencias, es tener siempre las puertas ganizacional es una es- abiertas a las opiniones de trategia muy eficaz y una su capital humano, el motor herramienta para retener principal de la empresa, lo a los colaboradores, forta- cual permite que la organi- lecer su compromiso, su zación cumpla gran parte de sus objetivos”. moral y su productividad durante los cambios. Su fortaleza radica en

estrategiaynegocios.net E&N 33 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

AES Miguel Bolinaga Presidente AES Compromiso por ser mejores Panamá DESArrollAr bEnEficioS “Me siento orgulloso de que nuestros colaboradores se ara AES, la di- tes de su talento humano, tes a nivel interno y global sientan a gusto e identifica- dos con la empresa. Con- versidad y la proveedores, socios, ac- para captar a los mejores; Empresa: tinuaremos desarrollando inclusión son cionistas y clientes, lo- y llevamos a cabo nuestro AES El Salvador y iniciativas en beneficio de parte de sus grando mayor innovación Congreso de Innovación, todos”. AES Panamá S.R.L. valores y las y creatividad. Además, para conocer las inicia- Fundación: 1998 integra en todas sus estra- como resultado, la firma tivas de nuestra gente y (El Salvador) 1999 P (Panamá) tegias corporativas. Por impulsó una serie de ac- ponerlas en marcha”, dijo Sector: El Salva- ejemplo, en Panamá, don- ciones para reforzar esta McCalla. dor: manufactura y producción de energía de está ubicado el Hub de cultura inclusiva. Pero siempre hay retos, eléctrica. Panamá: México, Centroamérica y Tal es el caso de la crea- y para AES uno de los opera y administra centrales de genera- el Caribe, alberga más de ción de espacios para la mayores desafíos es pro- ción eléctrica 15 nacionalidades distin- participación de los co- mover el intercambio de Colaboradores: net- 1.066 (El Salvador), Abraham Bichara tas, que conviven cada día laboradores en igualdad conocimientos, el 353 (Panamá) Presidente Ejecutivo-El aportando desde sus par- de condiciones, la imple- working global, creando Salvador ticularidades. mentación de programas un ambiente de confian- PotEnciAr lA De acuerdo con Mayka de pasantías denomina- za, así como motivar la luz “En AES El Salvador nos McCalla, VP RRHH AES dos “Ingenieros de En- creación de un espacio enorgullece entregar la México, Centroamérica trenamiento” y “Nuevos de colaboración entre las luz que hace brillar al país y Caribe (MCAC), esta Talentos”, que permite diferentes Unidades Es- y llena de energía a todos los salvadoreños. Y esto mezcla ha sido el resulta- captar y potenciar el ta- tratégicas de Negocios, es posible gracias a toda do, en su gran mayoría, de lento universitario. debido a su homogenei- nuestra gente, nuestro más la exportación de talentos “Tenemos una nueva dad, que debe ajustarse valioso recurso”. internos, provenientes plataforma de recluta- a estándares regionales, de todos los países donde miento, WorkDay, que sin impactar la cultura de tienen presencia. permite publicar vacan- cada país “Bajo esta premisa desarrollamos políticas inclusivas, afianzando el compromiso de continuar construyendo un mejor lugar para trabajar; Andrés Rodríguez de hecho, desde el proce- Góndola so de selección logramos Planta de AES Colón ProPuEStAS quE contratar personas cali- EnriquEcEn ficadas para los puestos “Me siento honrado de de trabajo, apreciando trabajar para una organi- las diferencias étnicas o zación como AES. Al tener la oportunidad de hacer raciales, religiosas y cul- propuestas que enriquecen turales”, detalló McCalla. nuestro lugar de trabajo, estamos promoviendo la Las contribuciones son colaboración, innovación e respetadas y valoradas, se iniciativa”. toman en cuenta los apor-

34 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

BN VITAL OPC S.A. Una organización que da felicidad

Hermes Alvarado ertenecer a dades educativas y de in- son el medio para llevar Salas un ambiente tegración, de manera que sustento, prosperidad y Gerente General Empresa: BN VITAL laboral libre nuestro personal con dis- seguridad a las familias OPC S.A. de discrimi- capacidad auditiva pueda de sus colaboradores; por UNA fAmILIA Fundación: 1998 nación es una tener un trato a la medida ello, creen firmemente en “Comprendimos que para Sector: Pensiones contar con el mejor talento garantíaP que un excelente de sus necesidades”, ex- que la organización está Colaboradores: 162 en Costa Rica humano es necesario lugar para trabajar debe plicó Cortés. intrínsecamente relacio- ofrecerles a nuestros co- asegurar a sus colabora- Este 2018, BN VITAL nada con la felicidad. laboradores condiciones dores activos y potencia- cambiará toda la mue- “Contribuimos ofrecien- laborales que se adapten les miembros. Quienes blería de sus oficinas para do paz laboral, esperanza a sus necesidades y les permitan potenciar sus trabajan en BN Vital pue- facilitar el teletrabajo y laboral, seguridad labo- competencias. Nos interesa den tener la certeza de tener espacios para per- ral y fraternidad laboral, que nuestra gente se sienta que es así. sonas en sillas de rueda. todo proyectado a una parte de una gran familia”. Según Lisbeth Cortés Or- También fue un reto en unión natural y espiri- tiz, jefe de Desarrollo Hu- materia de Desarrollo tual de cada colaborador. mano y Salud Organiza- Humano adecuar las El tema del clima orga- cional, la empresa cuenta capacitaciones, evalua- nizacional es estratégico con un programa de cul- ciones y seguimiento del porque tiene un impacto tura incluyente, que no personal con discapaci- directo en la auténtica solo recibe a las personas dad auditiva, pero final- disposición del colabora- sin distinción de sexo, mente resultó un éxito. dor para dar lo mejor de raza, credo o preferencias Hermes Alvarado Salas, sí, y la relación colabora- sexuales, sino que tiene la Gerente General de BN dor y empresa debe ser capacidad de sensibilizar, VITAL, fue claro en in- una negociación ganar- capacitar y dar apoyo a dicar que las empresas ganar” toda su gente para en- José Ángel Díaz frentar estos temas. Alvarado “Contamos con una serie Jefe Comercial de programas especia- SeNTIdO de les para garantizar que PerTeNeNCIA no se dé ningún tipo de “Considerar las sugeren- discriminación, como un cias de los colaboradores programa de formación promueve una comuni- anual que brindamos al cación asertiva. Más que acciones es una filosofía de personal; también tra- vida que impacta el clima bajamos en la sensibi- laboral positivamente. Me lización y capacitación siento una parte activa de en manejo de lenguaje la evolución de la empresa, de señas y contamos con es una oportunidad para implementar ideas y cultivar servicios de traductor de el sentido de pertenencia señas para que participe genuino”. en todas nuestras activi-

36 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

ENERGUATE Energía en potencia

Luciano Galasso e s t i o n a r de cara a las personas. un estricto Código de Gerente General el talento Dichas iniciativas par- Ética, que es parte de la humano de ten desde el aspecto for- normativa interna y, por Empresa: OTRAs visiONEs forma in- mativo y el desarrollo ende, su cumplimiento ENERGUATE “El impacto del Diagnós- tegral, con de carrera, condiciones es obligatorio. Sus pos- Fundación: 1998 tico de Clima y Cultura equidad e inclusión ha laborales dignas para tulados son sencillos y Sector: Electricidad/ es clave, puesto que G Energía sido la clave de los trabajadores, un pro- claros, se debe respetar permite identificar áreas de Colaboradores: oportunidad en la gestión ENERGUATE para ser grama de motivación las personas de forma in- 1.200 en Guatemala del talento. Las empresas una gran empresa para y reconocimiento a los tegral. deben ir evolucionando, las trabajar. En las Distri- valores, un programa so- “Estamos basados no fuerzas laborales de ahora buidoras de Electricidad lido de comunicación a solo en lo restrictivo, se forman de generaciones de Oriente y Occidente, todo nivel y un programa sino que impulsamos con otras visiones de vida, que juntas conforman de beneficios que otorga la incursión desde el lo cual nos invita como or- ENERGUATE, la em- descuentos en temas de mismo momento de la ganización a reinventarnos e innovar”. presa de distribución salud, recreación y ali- contratación, integran- de energía más grande mentación, entre otros, do personas de toda la de Centroamérica, las dirigidos a sus colabora- sociedad guatemalteca diferencias no son moti- dores. sin que sus diferencias vos de división, sino de Entre otros aspectos de pesen, pues nos enfoca- riqueza organizacional, alto impacto, mos en la experiencia y el aquella organización que ENERGUATE cuenta conocimiento asociados lo entienda, identifique con normas de compor- a los perfiles requeridos”, y potencie las cualidades tamiento, como la prohi- puntualizó, Pablo Mal- de su personal, es una bición de cualquier tipo donado, Recursos Huma- entidad que logrará me- de discriminación; por nos jorar sus resultados en ello, la firma desarrolló toda la gestión. “Es necesario para noso- Diego Fernando Pava Gestión Comercial tros tener la capacidad, Guatemala por medio del equipo humano, de cumplir con iNsUmO nuestra misión, que es iNvAlUAblE llevar energía eléctri- “Dentro de las empresas se ca a los guatemaltecos generan necesidades, nue- para contribuir con su vos problemas, procesos desarrollo y calidad de que implementar y retos. Desarrollar soluciones sin vida. En ese sentido, es participar a los colabora- fundamental velar por el dores es impensable, pues bienestar y desarrollo de sus aportes son un insumo nuestra gente de forma invaluable. Implementamos integral”, manifestó Ga- un software para la gestión lasso. de trabajos en campo, que Y es de esta forma, que mejoró radicalmente la ENERGUATE promueve manera de llevar a cabo procesos”. una serie de iniciativas 38 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Oiltanking COASSA (Colon Oil And Services S.A.) Inclusión y seguridad: dos prioridades

Alvin Anaya a organiza- diferentes programas e y Cuasiaccidentes (TOCI- Gerente General ción que no iniciativas de seguridad CA) dentro de la platafor- Empresa: Oiltanking tenga una ocupacional. ma de seguridad. En esa COASSA (Colon Oil CuidAr A lA cultura in- Además de celebrar el dirección, el año pasado And Services S.A.) gente cluyente se Safety Day, en el que los COASSA premió a dos Fundación: 2010 “Consideramos que el diag- arriesga a no encontrar el colaboradores pueden colaboradores operati- Sector: Terminal de nóstico es una herramienta L hidrocarburos objetiva para medir el clima talento que necesita y, por aportar directamente vos y uno administrativo, Colaboradores: 50 laboral, tener una línea ende, a su propia sobrevi- a Gerencia su opinión para los cuales RRHH y el en Panamá base para un plan de acción vencia, por el solo hecho sobre cómo mejorar en departamento de HSSE y así poder atacar falencias de no ampliar su abanico temas de seguridad, la (Health Safety and Se- y reforzar los aspectos positivos. El impacto es aún de búsqueda de la manera empresa ha iniciado un curity Enviromental) les más significativo, ya que más diversa posible, valo- programa denominado preparó reconocimientos nos permite generar una ró Alvin Amaya, Gerente “Cuidemos unos de los en forma de placas y bo- ruta de acción específica General de Oiltanking otros”, el cual busca que nos, y una premiación de en el campo de recursos COASSA (Colon Oil And el personal se sienta iden- descanso en un hotel. humanos”. Services S.A.). tificado con la seguridad Finalmente, para bien- “Tabús y paradigmas lo- y desarrolle las mejores estar personal y familiar, cales son los obstáculos prácticas. En fin, se tra- brinda beneficios como más grandes para los pro- ta de acción, de hablar o transporte y alimenta- cesos de integración; para adoptar una medida. ción, días libres de cum- superarlos, el liderazgo También incentiva la pre- pleaños, bono para na- de la compañía debe estar miación a los colaborado- cimiento de hijos y una primero convencido de res que realicen un acer- política de puertas abier- que los procesos de inte- tado y eficaz reporte de tas en cuanto a comuni- gración e inclusión hacen Tarjetas de Observación cación parte de la estrategia de la de Condiciones Inseguras Orlando Villanueva organización y generan Supervisor de resultados significativos Mantenimiento en el mediano y largo pla- unA SugerenCiA zo”, afirmó. CreAtivA Por ser una empresa de “Mi sugerencia se basó en hidrocarburos, que ope- mejorar el proceso de cómo ra en Panamá desde hace se retiraban las canastas ocho años, prioriza el del sistema de filtrado de hidrocarburo. Esto permitió tema de seguridad; que desarrollar un diseño cada colaborador llegue que redujo en un 90% la bien a su hogar. Por ello, carga de peso y, a la vez, la estrategia organiza- mantener suspendido el cional enfatiza que cada filtro, mientras escurre el hidrocarburo antes de ser uno de ellos se empodere retirado”. de su posición y participe de forma proactiva en los

estrategiaynegocios.net E&N 39 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Grupo Financiero Ficohsa Vivir los valores

Camilo Atala brazar la di- 81% de millenials, un 14% fomente el respeto mu- Presidente Ejecutivo versidad y la de generación X y un 2% tuo, el trabajo en equipo Grupo Financiero diferencia, de baby boomers. y la cortesía”, dijo la vi- Empresa: Grupo Ficohsa Financiero Ficohsa permitir que Aunado a esto, un 5% de cepresidente Regional de Fundación: 1994 cada uno su población laboral es Talento Humano. Sector: Financiera, Motivación que Seguros y Pensiones se nota Apueda ser quien es en su extranjera y se está cre- La empresa incorporó Colaboradores: “El talento humano es la lugar de trabajo, ser acep- ciendo en la inclusión de conceptos como el bie- Guatemala, 618; Nica- pieza clave para implemen- tado, valorado y apoyado personas con discapaci- nestar laboral, que conci- ragua, 744; Honduras, tar la estrategia de negocio con todo su potencial: dad, teniendo una meta lia el trabajo y el tiempo 4.217; Panamá, 249 y alcanzar las metas esta es la forma en que establecida del 3% de de calidad de vida, reco- propuestas. Realizamos el diagnóstico, ya que nos Grupo Financiero Ficoh- participación. Toda esta nociendo el compromiso interesa conocer la opinión sa implementa su cultura diversidad potencia las y dedicación de sus cola- de nuestra gente, nos pre- laboral inclusiva. capacidades. boradores. ocupamos por mantenerla Lina Toro, vicepresidente “En Grupo Financiero Adicionalmente, la orga- motivada, pues impacta en Regional de Talento Hu- Ficohsa trabajamos para nización trabaja fuerte- nuestros procesos”. mano fue enfática en que entender los motivadores mente en desarrollar las la diversidad es producto de las distintas genera- habilidades de su gente, de la vivencia de los valo- ciones y desarrollar el en- educándolos empática- res y de que estos se ubi- tendimiento entre jefes mente, para que puedan quen en el corazón de la y colaboradores de cada ponerse en los zapatos estrategia del negocio. generación, dado que del otro. Para ello, ha sa- “En Ficohsa enriquece- nuestro objetivo esencial bido impulsar líderes que mos nuestra organización es proveer a todos nues- conocen bien a sus cola- con un adecuado balance tros colaboradores de un boradores y que saben lo de género. De nuestros ambiente de trabajo que que les motiva colaboradores, el 59% son Ingrid Ramos mujeres y el 41% hom- Analista Valuador Sr. bres. Además, buscamos Ficohsa Seguros empoderar a la pobla- ReconoceR ción laboral femenina Metas para que asuma mayores “Es relevante que las cargos de liderazgo; en organizaciones consideren este momento, el 42% de nuestras opiniones, ya que nuestros cargos ejecuti- conocemos las necesidades, podemos proponer vos son ocupados por mu- ideas para el mejoramiento jeres”, indicó Toro. y promover el buen clima Pero no solo se trata de laboral. En nuestro caso, género, sino también de implementamos un pro- diversidad de generacio- grama de reconocimiento de metas, socialización de nes, ya que la empresa resultados, seguimiento tiene una población joven y retroalimentación al muy dinámica, con un colaborador”. 40 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Scotiabank Espacios seguros e incluyentes

Diego Masola ener un en- rentes en todo el mundo, Somos fuertes gracias a Vicepresidente Sénior foque inclu- y es un reto enfrentarlas. nuestras diferencias y no Centroamérica sivo hace Sin embargo, su presen- a pesar de ellas”, indicó Empresa: Scotiabank Fundación: que las orga- cia global les ha dado una Zamora. TALENTO 1832-Nueva Scotia nizaciones oportunidad única para Establecer una cultura in- 1995-Costa Rica HUMANO 1997-El Salvador “En Scotiabank tenemos la Tsean verdaderas ganado- asumir el liderazgo en es- cluyente ha sido estraté- 1974 Panamá meta de atraer, motivar y ras, así lo ha determina- tos temas, favoreciendo gico para la firma porque Sector: Industria retener a los mejores profe- do Scotiabank, y por ello espacios seguros, reali- a través de sus empleados financiera sionales. Ser reconocido Colaboradores: se ha convertido en una zando cambios positivos fortalece la comprensión Costa Rica, 2.084 como un excelente lugar organización sólida, com- en las comunidades en las de sus clientes y de la or- Panamá, 1.023 para trabajar refuerza El Salvador, 1.539 nuestro compromiso con prometida y que toma en que operan y siendo por- ganización misma, pues nuestros clientes y de cuenta toda la diversidad tavoces de la igualdad de la diversidad de perspec- las personas que laboran que existe entre sus clien- derechos para cada per- tivas aporta antecedentes para la organización, en tes y colaboradores. sona. y visiones que hacen su- un ambiente de respeto y Impulsa una cultura in- “Independientemente perar cualquier reto. colaboración”. cluyente desde la visión de dónde operemos, es- Además, con la confor- de sus empleados, por- tamos comprometidos mación de prácticas posi- que ellos comprenden a a respetar y demostrar tivas, se creó un entorno los clientes y se crea un aprecio a todas las per- en el que se amplifican y entorno en el cual se am- sonas, pues sabemos que aprovechan las diferen- plifican y aprovechan las Scotiabank y nuestras cias para innovar y forta- diferencias para innovar. comunidades son más lecer la cultura, logrando Al ser una empresa fi- fuertes cuando nuestros que cada persona dé lo nanciera que se ubica en empleados y clientes se mejor de sí misma, con diversos países, el tema expresan libremente. mejores resultados de inclusión es elemental, Wendy Valverde pues los “scotiabankers” Gerente Sr. Proyectos provienen de más de 120 & Transformaciones naciones, que hablan más CAHUB de 100 idiomas y prestan IMPACTO servicios a unos 23 millo- POSITIVO nes de personas en todo “Que la organización nos el mundo. Esa interna- escuche es relevante cionalización hace que el porque la presentación de nuevas ideas, su aceptación banco deba tener un alto y ejecución contribuye a nivel de respeto por la di- promover el desarrollo, el versidad. desempeño y la motivación. Según Rocío Zamora, ge- Si nos gusta lo que hace- rente de Relaciones Pú- mos y estamos comprometidos con nuestro trabajo, blicas, en Scotiabank re- crecemos como personas conocen que la diversidad y profesionales, marcando y la inclusión son dife- una diferencia”. 42 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Grupo Agrisal Generar oportunidades

Roberto F. Simán Siri na empre- MOS es un pilar de su taciones para aportarle Presidente Ejecutivo-El sa con más programa de RSE, donde herramientas a nuestra Salvador Empresa: Grupo de 110 años también se promueve la gente, con el fin de que Agrisal de existen- transparencia en el ma- alcancen el mayor desa- VAlorAr Fundación: 1906 Aciertos cia, como nejo de sus negocios y se rrollo de sus funciones Sector: Inmobiliario, es Grupo Agrisal, no po- establece el compromiso y obtengan crecimiento hotelero y desarrolla- “Organizaciones como U dores nuestro grupo requieren dría existir y tener éxito con mejorar la calidad de profesional, mientras que Colaboradores: herramientas que sirvan de sin escuchar a su valor vida laboral y personal de difundimos fuertemente Agrisal Corporativo: termómetro de medición, 56 colaboradores, más importante: el capi- sus colaboradores. los valores y comporta- Agrisal Inmobiliario: para valorar sus aciertos y tal humano. Así lo ve su Otras actividades que mientos que se esperan 161 colaboradores, para potenciar las áreas de Agrisal Hoteles: 614 oportunidad. El diagnóstico Presidente Ejecutivo Ro- lleva a cabo la compañía de cada persona”, añadió colaboradores nos permite marcar una berto Simán, quien recor- para mejorar las condi- Simán. ruta estratégica de acción, dó que han entendido que ciones de sus colabora- Adicionalmente, realizan en la búsqueda de la exce- no se trata solo de ganan- dores están enfocadas en actividades deportivas, lencia operacional”. cias económicas, sino de una Junta de Colaborado- torneos o carreras que potenciar las habilidades res, impulsada por Agrisal permiten generar espa- de su gente. Hoteles, donde se reúne cios de recreación para “Nuestros colaboradores el personal para celebrar que sus colaboradores son el ADN de la opera- los cumpleaños, dar la participen junto a sus fa- ción, son ellos los que ha- bienvenida a los nuevos y milias, aunado a un exce- cen grande a la compañía, en las que se brinda infor- lente programa de volun- y su bienestar es esencial. mación sobre resultados tariado corporativo, con De ahí nuestro interés de la empresa. la finalidad de beneficiar por escucharlos, hacerlos “También impulsamos a las comunidades en las partícipes de la cultura programas de capaci- que opera organizacional, buscando Gabriela Ábrego que se identifiquen y se Colaboradora-El sientan orgullosos de lo Salvador que hacen”, comentó. Voceros de Esto ha motivado a la ideAs compañía a impulsar pro- “Los colaboradores somos gramas de Responsabi- el recurso más importante lidad Social Empresarial de una compañía, la cara (RSE) como Sonreírse, de la empresa, el reflejo del éxito operacional, y compuesto por un pilar de nosotros depende denominado SOMOS, directamente la experiencia que tiene como objeti- y satisfacción del cliente. vo buscar el bienestar Siempre me he sentido es- de los colaboradores y cuchada por mis compañe- ros y superiores, se siente sus familias. bonito poder ser vocera De acuerdo con el Pre- de ideas que se toman en sidente Ejecutivo, SO- cuenta y poder aportar”.

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Grupo Financiero Bantrab Matices culturales

Michel Caputi Urrea ener como sociedad guatemalteca, que ve en el impulso de Director General Cor- visión ins- pero esta ha empezado a la diversidad cultural porativo-Guatemala Empresa: Grupo t i t u c i o n a l evolucionar. Iniciamos una oportunidad para Financiero Bantrab convertir a una profunda transfor- encontrar puntos de vis- Procesos de Fundación: 1966 los traba- mación institucional, ta y experiencias que en- Sector: Financiero y mejora seguros “El acompañamiento de Tjadores en la principal alineando nuestra iden- riquecen sus procesos y Colaboradores: Great Place to Work® nos fuerza financiera del país tidad y procesos de me- se encuentra más de una 3.800 permite marcar un antes y es el objetivo de Grupo jora a una nueva visión solución a los retos que se un después en los objetivos Financiero Bantrab, una y misión, redefinimos presentan. de la institución. Nos sirve empresa que se debe a un nuestros valores y busca- “Nos involucramos acti- de faro. Ahora somos capaces de visualizar nuestra segmento único y lleno mos vivir la responsabili- vamente en el negocio de situación organizacional de matices culturales: los dad, la transparencia, la la felicidad, pues está de- e implementar procesos trabajadores del país. Por equidad y la pasión por mostrado que cuando las prácticos de mejora”. ello, requiere una repre- servir”, comentó Michel personas son felices en sentación total de las co- Caputi Urrea, Director su lugar de trabajo, obtie- munidades que atiende. General Corporativo. nen resultados extraor- De ahí que la inclusión Su ética de trabajo está dinarios, aprovechan su es un tema esencial para orientada por la equidad potencial al máximo y la compañía, que se es- y toman en cuenta a quie- explotan su genialidad. fuerza ardua y estraté- nes, a pesar de desventaja Nos enfocamos en pro- gicamente para que sus o particularidad, poseen curar el bienestar a nues- colaboradores sean tan la determinación para tros colaboradores, ellos diversos como lo son sus desempeñar con excelen- son el principal activo de accionistas y clientes. cia las tareas asignadas. nuestra institución”, con- Esto permite servir mejor Pero no solo eso, sino cluyó y que se sientan identi- Lilian Julieta Florian ficados con la organiza- Coordinadora Corpora- ción. tiva de Fideicomisos y Cumplir con estos obje- Procesos-Guatemala tivos exige que todos los aBrir esPacios miembros de la familia “Las empresas receptivas Bantrab sean respetuosos a las recomendaciones y tolerantes, que a lo inde sus colaboradores terno de sus políticas, pla- tienen más posibilidades de crecer, es importante abrir nes y proyectos también espacios de participa- se incorporen estos va- ción. Bantrab nos invita a lores, superando los pre- expresarnos, promueve juicios y cualquier tipo de las lluvias de ideas, nos discriminación. escucha y fomenta la comunicación. Esto agrega “Esta cultura contrasta valor a nuestra vida”. con el conservaduris- mo predominante en la

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Hospital Clínica Bíblica Las diferencias que engrandecen

Bernal Aragón ctualmente regulaciones con las que, acoso o discriminación, Barquero la sociedad se miembros de Junta Di- que consiste en una línea Director General confidencial. Empresa: Hospital caracteriza rectiva, puestos directi- Clínica Bíblica por el reco- vos y colaboradores están A la vez se promueve el Un Clima de paz Fundación: 1929 nocimiento comprometidos. crecimiento laboral de Sector: Salud “Mediante este instrumento de las diferencias, como Dentro de la organización los colaboradores en moderno, se le permite a A Colaboradores: la Administración Superior una característica inhe- se estimula el desarro- igualdad de condicio- 1.083 conocer en detalle, de rente a los seres huma- llo integral de su gente, nes, sin que importe el manera concreta, el clima nos, y uno de los puntos a través de campañas de género, raza o credo y ya organizacional, de tal forma que la política interna esenciales donde se ha valores y oportunidades tienen un plan específico tome en consideración centrado la atención de de crecimiento, tanto para la inserción y re- los diferentes factores de este tema es el ambiente profesional como espi- tención de personas con impacto que faciliten las laboral. Frente a esta rea- ritual, dirigidos a dotar a discapacidad. mejoras a lo interno en las relaciones para obtener un lidad, en el Hospital Clí- los colaboradores de los En el Hospital Clínica clima laboral de paz”. nica Bíblica se propuso el insumos y recursos que Bíblica están convenci- reto de asumir mecanis- aporten a la construcción dos de que fomentar una mos que impulsen el de- de un entorno laboral y cultura inclusiva genera sarrollo social y económi- personal de inclusión y muchos beneficios cor- co de sus colaboradores, respeto a las diferencias. porativos, como la inno- como una organización Constantemente están vación y la creatividad, se incluyente, consciente de revisando las acciones en flexibilizan los productos, estas diferencias. Se enfa- materia de equidad, no hay una mayor fideliza- tiza en la no discrimina- discriminación e igual- ción de los colaboradores, ción por sexo, etnia, di- dad de oportunidades y clientes y proveedores y ferencias generacionales, establecieron mecanis- las alianzas estratégicas credo religioso, partido mos para la denuncia de político, entre otros. En Hospital Clínica Bí- Asdrubal Alvarado blica, la cultura inclusiva Sojo se trabaja mediante la Enfermero profesional Gestor de Calidad instauración de políticas institucionales especí- ReConoCeR ficas, claras y perfecta- metas mente socializadas, diri- “Tomar en cuenta nuestras gidas sobre todo a la no opiniones evidencia el nivel de comunicación discriminación, equidad, bidireccional que existe y respeto a la diversidad pone de manifiesto el grado y solidaridad. de madurez de la institución Cuentan con un fuerte en cuanto a la recepción de sugerencias e inconfor- código de procedimien- midades. La escucha al tos, instructivos y normas colaborador se ve reflejada relativas al tema, que son en satisfacción y compromi- marco para las relaciones so. Eso me hace sentir que soy parte de la institución y entre colaboradores, los me escuchan”. clientes y proveedores;

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InterBanco Un esfuerzo de doble vía

Jorge Luis Cabrera u política es alta gerencia es guiado valores que reglamentan del Cid clara y su plan por los valores corporati- con gran claridad las con- Gerente General estratégico es vos, como son la ejempla- ductas contra la discrimi- Empresa: InterBanco Fundación: 1976 conciso; para ridad, cercanía, solidez y nación y las relaciones. CuIdar de la Sector: Banca gente InterBanco, su decisión, los cuales se ma- Desarrollaron un modelo Colaboradores: 731 “Conocer el diagnóstico Sgente es una prioridad. nifiestan en un ambiente de feedback de doble vía, en Guatemala nos permite confirmar Por ello, ponen en pri- donde pueden sentirse mediante el cual el cola- lo que hacemos bien y mer lugar su programa valorados de forma inte- borador y el líder tienen las áreas de oportunidad “Compromiso con Nues- gral, sin importar la raza, la misma oportunidad de para implementar planes tra Gente”, que busca sexo, religión o condición expresarse, e impulsó un de acción oportunos. Al cuidar de nuestra gente, responder a los colabora- socioeconómica. programa de inclusión ellos cuidarán de nuestros dores, quienes fidelizan a La cultura incluyente es laboral para personas con clientes y tendremos los clientes y generan el aplicada a través de diver- capacidades diversas. mejores resultados para el mantenimiento de nego- sas iniciativas que puso Se maneja el programa negocio”. cios sostenibles. en marcha InterBanco, Gente de Valor, donde se De acuerdo con María como lo son sus políticas hace un reconocimiento Isabel Juárez, directora de selección, que les per- anual de aquellas perso- de Recursos Humanos, miten enfocarse primero nas que inspiran, planes están convencidos de en los principios y valores de compensación basa- que generar un ambiente de las personas, así como dos en el desempeño y la profesional de confianza en sus capacidades téc- meritocracia y tienen una facilitó la comunicación nicas y profesionales, sin participación igualitaria y la escucha activa, adap- ningún prejuicio. entre hombres y mujeres, tándose de forma ágil y Adicionalmente, cuentan con un 51% y un 49%,res- sencilla a las circunstan- con un código de ética y pectivamente cias, siempre respetando Lizardo Adolfo Casti- la diversidad para crear llo Navarro una cultura incluyente. Ejecutivo Senior de “La construcción de una Cobros y Recuperación cultura incluyente ha re- el aporte de querido de la alineación y todos compromiso de los direc- “El aporte que como cola- tivos y líderes para supe- boradores somos capaces rar los desafíos presenta- de dar es necesario para contar con una perspectiva dos. Podemos confirmar que apoye el crecimiento que los beneficios de estas de la organización. Que prácticas han alcanzado InterBanco valore y tome grandes resultados de los en cuenta el proyecto de- que todos los colaborado- nominado InNova, impactó mi vida no por el premio, res han sido parte”, expli- sino por la satisfacción que có Juárez. generan mis logros, todos Este compromiso de la tenemos algo que aportar”.

estrategiaynegocios.net E&N 47 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Grupo INS Trabajar por la seguridad de todos

Elian Villegas l Grupo INS sus reglamentos y contra- En materia de recluta- Valverde tiene una na- tos de seguros y trabaja en miento y selección de su Presidente Ejecutivo turaleza de campañas de comunica- talento humano ha va- Empresa: Grupo INS- Instituto Nacional de del Grupo INS- Costa protección, ción interna, que buscan riado procesos, para que Seguros Rica de ayudar a fomentar el respeto a la no exista ningún tipo de Fundación: 30 de Equienes lo requieren y dar diversidad. discriminación, ya sea a octubre de 1924 GANAR-GANAR soluciones cuando más se Otro avance en esta mala hora de contratar o de Sector: Seguros “Cuando se logra un necesitan. Es la compañía teria se dio en el 2017, realizar ascensos, siempre Colaboradores: adecuado clima laboral, 3.000 en Costa Rica todos ganamos. Gana el de seguros del Estado cos- cuando aprobó la Política hay desafíos que superar, colaborador porque se tarricense y, por ello, lleva Corporativa de Derechos pero avanza a paso firme. siente identificado con la en su génesis contar con Humanos, con lo que la Las puertas están abiertas empresa; gana la empresa una cultura sostenible y entidad pretende el res- para que los colaborado- porque la lealtad de sus co- de alto impacto social. peto de los derechos entre res propongan iniciativas laboradores se traduce en Desde su visión más inte- los integrantes del grupo y den su criterio sobre las un mejor servicio; y ganan gral, vela inicialmente por corporativo, garantizar la formas de mejorar en la los clientes porque reciben el respeto de los derechos igualdad y la inclusión. cotidianidad laboral, pues una atención de calidad”. humanos y promueve Pero no solo creó la polí- son ellos, que se ubican en una cultura que permita tica, sino que se ha encar- mandos medios u opera- a todos la oportunidad de gado de darla a conocer a tivos, quienes tienen una laborar, de ser asegurados toda su gente; para gene- perspectiva más clara de y atendidos por sus servi- rar una mayor cultura en los problemas que enfren- valorarlas y llevarlas a cios, sin importar la clase torno al respeto, impulsó ta la organización, cono- la realidad logra réditos social, raza o discapaci- programas informativos cen las consecuencias rea- impresionantes, como dad. en los que se motivó a los les, su causa y origen. ahorro de recursos, agili- Para avanzar en materia colaboradores a ser tole- De acuerdo con Alfredo dad, mejora del servicio al de inclusión, el Grupo INS rantes y respetuosos de las Conejo, Jefe de Proyecto, cliente y de la imagen em- realizó modificaciones a diferencias. escuchar las propuestas, presarial

Alfredo Conejo Abarca Director de Proyecto en Dirección de Indem- nizaciones fIDELIDAD Y ORGULLO “Cuando veo que mi idea fue valorada e implementa- da con resultados positivos, me siento valorado, siento que logré aportar y crece en mí el sentido de pertenencia, de fidelidad y de orgullo. El trabajador conoce también la solución”. colaborador”. Grupo INS Bomberos de Costa Rica Grupo INS Valores Puesto de Bolsa

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Grupo Distelsa La fórmula de un equipo altamente productivo y plenamente humano

Tomás Rodríguez Director General tuvo dirigida a dar un Guatemala mayor uso de la tecno- CreanDo logía para comunicar bienestar las decisiones y acciones “Los resultados del corporativas, crear pro- diagnóstico nos permiten entender de mejor gramas especializados manera la forma en que los y desarrollar proyectos colaboradores perciben a la comunes, en los cuales empresa y así implementar planes de acción, para la se interrelacionan los mejora continua. Buscando equipos de colaborado- el bienestar de nuestros colaboradores y brindando res, dando prioridad a las condiciones acordes a sus aportes y no a sus su dignidad de personas, diferencias. obtendremos resultados positivos en el negocio e im- Adicionalmente, esta pactaremos positivamente gran diversidad los llevó en la sociedad”. as empre- tencias generales y espe- a hacer un análisis de las sas exitosas cíficas de los candidatos. características que tiene Empresa: entienden “Adicionalmente, con cada generación, para Grupo Distelsa así establecer los ejes es- que desa- el impulso de gran can- Fundación: 1961 rrollar una tidad de proyectos, en- Sector: Comercio y tratégicos de beneficios culturaL incluyente es tendimos que es posible soporte técnico laborales que brindaran estratégico, saben que asegurar el éxito con el Colaboradores: satisfacción a todos. 1.120 (Guatemala) cada colaborador aporta aporte de personas de “Vimos que el balance algo único y diferente a distintos departamen- trabajo-familia, así los demás, que agrega tos, conocimientos, ex- como la salud, la ali- valor a los planes y pro- periencias y capacida- mentación y el entrete- yectos de la compañía. des”, detalló Ruiz. De hecho, la proporción nimiento, son factores Ana Lucía Zamora Para Grupo Distelsa esta Sin embargo, este ca- de edades a lo interno de que inciden en todas las Coordinadora de apuesta es trascenden- mino ha implicado de- la corporación se explica generaciones, aún cuan- Proyectos de Servicio tal, generándole exce- safíos importantes. Por con un 2% de personas do sea de forma distinta. Técnico-Guatemala CreCer Con lentes resultados. ejemplo, y el mayor para con menos de 20 años, De esta manera, decidi- perspeCtiva Así lo confirmó Andrés la organización, fue in- 41,6% se ubica entre los mos, por ejemplo: otor- “Las sugerencias de los co- Ruiz, director de Recur- tegrar a las personas de 21 y 27 años, el 26,7% gar media jornada de laboradores son importan- entre los 28 y 34 años, descanso remunerada al tes, ya que el conocimiento sos Humanos-Guate- diferentes generaciones, que adquieren del ambiente mala, quien fue enfático porque en casi todos sus otro 25,3% tiene de 35 a mes especialmente para laboral les da una perspec- al afirmar que este gran departamentos hay co- 49 años y el último 4,6% pasar tiempo en familia, tiva más amplia; esto faci- pero también puede lita detectar oportunidades equipo humano se logró laboradores de distintas está por encima de los de mejora. Me impactó de mediante procesos de edades, que tienen nece- 50. emplearse en activida- forma positiva cuando tuve adquisición de talento sidades, gustos, estilos La forma efectiva para des personales”, detalló la oportunidad de liderar un proyecto de nuestra siempre enfocados en la de vida e intereses di- mejorar la integración el director de Recursos Garantía Extendida”. valoración de las compe- versos. intergeneracional es- Humanos

50 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORESLUGARESPARA TRABAJAR® 2018

Excel Automotriz Reconocer los talentos

Andrés Poma xcel Auto- mee ysevuelva parte del ha sido un reto mantener Director Ejecutivo de motriz es “ADN” de toda la organi- los procesos de inclusión, Excel Automotriz Empresa: Excel una empresa zación”, manifestó Poma. de manera que se logren Automotriz que ha cre- Precisamente, esaiden- las sinergias yequipos in- HAbilidAdEs quE E Fundación: 1918 cido através tificación con el negocio clusivos para una produc- dEstAcAn Sector: Automotriz, del tiempo,expandiéndo- va de la mano de presta- ción efectiva, respetando comercial (retail)y “El diagnóstico nos permite servicios evaluar anuestros líderes se ymejorando cada día. ciones ycapacitaciones las diferencias ypoten- Colaboradores: en la región, así como re- Desde sus inicios,en1918, que les permite minimi- ciando las cualidades. 3.620 colaboradores conocer aaquellos que se en Guatemala, El sus colaboradores han zar la rotación del talen- “Nos referimos aequipos Salvador,Honduras, destacan yque promueven jugado el papel más im- to humano yasí obtener en los que todos los cola- Nicaragua yPanamá la culturainclusivayde bienestar laboral. Por otro portante en el desarrollo un clima laboral donde la boradores pueden desa- lado, podemos identificar yéxito empresarial. gente es reconocida por rrollar su máximo poten- fácilmente oportunidades El compromiso de su gen- sus ideas yproyectos. cial independientemente de mejoraenjefaturas para te porbuscar la excelen- Esto va de la mano con un de las diferencias perso- establecer planes específi- cia en todo lo que se hace, proceso de selección del nales que pueden existir cos de capacitación”. al final, se tradujo en me- recurso humano que ga- entre ellos; afortunada- jores procesos,eficiencia rantice el adecuado fun- mente, reconocimientos, yservicio de excelencia cionamiento,sobre todo como ser un Great Place para asegurar la lealtad de en los mandos medios to Work anivel país,re- sus clientes alargoplazo. ybajos que lideran los gión ydeLatinoamérica Andrés Poma, Director equipos. nos permite atraer alos Ejecutivo, cree firme- En el caso del desarrollo mejores talentos que se mente que este compro- ypuesta en marcha de las quieren unir anuestra miso no se podría lograr competencias de lideraz- gran familia”, concluyó si los colaboradores no se go de los gerentes yjefes, Poma sienten parte ypartícipes Carolina Maricela del éxito organizacional. Padilla Ramírez Ellos se sienten parte de Gerente de Ventas de una gran familia que se Vehículos-Nicaragua preocupa por su bienes- sAbiduríA tar,através de prestacio- técnicA nes einiciativas que son “Interactuamos día a muy valoradas. día con los clientes, yal “Cuando se trata de em- recorrer los procesos clave presas más pequeñas, del negocio, los colaboradores desarrollamos “sa- mantener una cultura biduría técnica”, que puede donde la gente se sien- mejorar continuamente la te valorada es más fácil. calidad del trabajo. Me en- Con el crecimiento de las orgullece profesionalmente compañías,sedeben es- crear un equipo integrado, comprometido, automoti- tablecer los mecanismos vado yproactivo, siendo el para que esta cultura per- número 1delaregión”.

estrategiaynegocios.net E&N 51 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Lexincorp Central American Arnoldo André Tinoco Socio Director Costa Rica SoLuCionAr y Law Firm trASCender “Integrados para solucionar y trascender, dice nuestra Un liderazgo que aporta filosofía, que se refleja en el nivel de servicio al cliente que hemos alcan- l trabajo de Indicó que han mejorado cial, solo el mejor talento. zado, gracias a que hemos un bufete de su liderazgo, haciéndo- “Allí contamos con diná- atendido puntualmente los Empresa: Lexincorp resultados arrojados por el abogados es lo cada vez más flexible, micas como el Empleado Central American diagnóstico”. extenuante, con el fin de adaptarse al del Mes, en la cual parti- Law Firm requiere de clima laboral del bufete, cipan todas las plazas sin Fundación: 1988 mucho cuidado, atención, y que este se adapte a los importar su calificación, Sector: Servicios E legales respeto y excelencia; es objetivos de negocio. En esto nos sirve para pre- Colaboradores: por ello que contar con este sentido, ha significa- miar los esfuerzos sobre- 32 en El Salvador, 30 las personas más talen- do un reto lograr empatar salientes de los colabora- en Costa Rica, 150 regionalmente tosas, que aporten valor, a personas de diversas dores”, dijo Rivas. es esencial para la firma generaciones, preferen- En el caso de Lexin- Enrique Escobar Lexincorp Central Ame- cias, educación y estrato corp Costa Rica se han Socio Director El rican Law Firm. socioeconómico dentro planificado talleres de Salvador Sus sedes en Costa Rica de un marco laboral sano sensibilización, que ini- medir eSFuerzo y El Salvador han sido y competitivo. ciaron hace un par de “Participar nos ha servido para validar si año con año destacadas en el listado De acuerdo con Sofía Ri- años, con sesiones de las políticas e iniciativas de Mejores Lugares para vas, gerente de Mercadeo, coaching para todo el dirigidas a nuestros colabo- Trabajar® y ambas han en el caso de Lexincorp El personal y que dieron radores han sido eficientes, les suman en sus vidas y en entendido que para lograr Salvador buscan promo- muy buenos resultados, un beneficio para la firma”. que el talento humano ver la igualdad entre sus fomentando el diálogo y crezca y se establezca en colaboradores, enfocados la acción; y de la misma el bufete, es indispensa- en la contratación de per- forma, se promueve la ble procurar un clima de sonas altamente capaces, integración, a través de la respeto, comunicación sin que medie su género, celebración de días festi- asertiva e inclusión, que raza, sexo o condición so- vos cree un ambiente de confianza, donde todos se sientan como en familia. Tatiana Montero “Tanto en Lexincorp El Tesorera Salvador como en Lexin- todoS gAnAmoS “Nadie conoce mejor sus corp Costa Rica, sensi- funciones que quien las bilizamos a las personas ejecuta, así que es positivo hacia una cultura inclu- para la empresa escuchar las sugerencias de los yente, mediante un pro- colaboradores, pues es muy ceso adecuado de análisis probable que se trate de de problemas y toma de una mejora en la eficiencia de los procesos. Sugerimos decisiones, donde se for- la reducción del horario talezca la discusión abier- laboral en una hora diaria, ta y el trabajo en equipo”, lo cual nos ha motivado y cuando es necesario nos comentó Iris Picado Gon- quedamos más, estamos en zález, Gerente Adminis- una relación donde todos trativa. ganamos”.

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Polaris Energy Nicaragua, S.A. Fomentar la comunicación en dos vías

Alexis Osorno olaris Energy mejorar la comunicación y de Recursos Humanos Gerente General N i c a r a g u a , en todos los niveles de la aseguró que para la em- Empresa: Polaris S.A. promue- empresa. presa de energía renova- Energy Nicaragua, El rEcurSo máS ve la inclu- Asimismo, Bendaña indi- ble, que opera en Nicara- S.A. PrEciAdo sión porque có que la empresa cons- gua, es estratégico verse Fundación: 1999 “Estamos convencidos confía en la capacidad de tantemente realiza asam- como familia. Sector: Energía de que el recurso más P eléctrica preciado son nuestros sus colaboradores y por- bleas informativas, en las “Todos somos un solo Colaboradores: 121 empleados, conocer cómo que la cultura organiza- que se dan a conocer los cuerpo y compartimos el en Nicaragua piensan, cómo nos ven cional los hace partícipes principales proyectos y el mismo sentir. Esta cultu- es muy importante para de temas que les con- estatus de los mismos. ra y forma de vernos hace dirigir nuestro esfuerzo a mantener un equipo moti- ciernen, indicó Johnny “Hemos hecho un ex- inclusivo a todas las per- vado. Ser percibidos como Bendaña, Gerente Cor- celente uso de las redes sonas que laboran para un excelente lugar para porativo y de Recursos sociales para mantener nuestra empresa. Cuando trabajar nos convierte en un Humanos. informado al personal, nos vemos como familia, objetivo para atraer buenos “En Polaris creemos que celebrando y compar- nos apropiamos de lo que talentos”. la comunicación es fun- tiendo las buenas prácti- hacemos y vemos que se damental para poder lle- cas que cada área ejecuta. nos reconoce como per- var adelante una cultura En el grupo de WhatsApp sonas y como profesiona- inclusiva. La empresa empresarial, los emplea- les”. como tal establece sus dos libremente dan a Reiteró que una organi- normas y procesos e invi- conocer lo que están ha- zación incluyente enri- ta a las personas a que tra- ciendo y comparten de quece la vida de los em- bajen para cumplir con la una manera amena sus pleados, porque valora la razón de ser del negocio y, logros”, apuntó. diversidad y fomenta el a su vez, se retroalimen- El Gerente Corporativo respeto de todos ta de los aportes de sus Leonel Poveda empleados, fomentando Gerente de Planta una comunicación en dos vías”, explicó. briNdAr SolucioNES La compañía, que se des- “La comunicación y la empeña en el sector ener- confianza son las bases gético, considera que el fundamentales de un equi- mayor reto ha sido que los po de trabajo. Una organi- empleados se apropien de zación donde los directivos, gerentes y supervisores expresar y comunicar sus escuchan las sugerencias ideas para la mejora con- de sus colaboradores, será tinua. Esto se ha logrado una empresa capaz de brin- gracias a la conformación dar soluciones integrales a de grupos focales, en los sus problemas, mejorar la eficiencia en sus procesos que los empleados se ex- y mantener el recurso presan de manera amplia humano motivado”. y objetiva, con el fin de

54 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

3M Transformar deficiencias en fortalezas

Iván Rivera ara la firma se implementaron con la Costa Rica, afirmó que Gerente general GSC 3M, que se intención de fortalecer el una organización como Costa Rica desarrolla en trabajo en equipo y em- 3M, que recoge y asume Empresa: 3M Fundación: 1902 el sector sha- poderar a los empleados las sugerencias de sus co- Superar Sector: Shared deficienciaS red services, para tomar decisiones laboradores, está destina- services “El diagnóstico nos ayuda contarP con una cultura que son incluyentes. da al éxito. Colaboradores: 951 a diseñar nuestro futuro, incluyente es una priori- “Estando en un merca- “En 3M no solo se consi- estratégicamente basado dad, ya que su cultura em- do tan competitivo por deran mis sugerencias, en prioridades. Siendo un presarial les enseña a en- talento, es sumamente sino que son premiadas. equipo nuevo donde la ma- tender que la innovación importante reconocer y Desde que soy 3Mer soy yor parte de los integrantes se han unido a la empresa se logra más fácilmente validar oportunidades más creativa y disfru- con diferentes experiencias cuando existe libertad de o deficiencias en nues- to proponer y escuchar externas, es vital tener expresión, y así han bus- tra oferta de ambiente nuevas ideas, siento la validación de los aspectos cado aplicarlo desde la laboral y convertirlas en libertad de formular so- operacionales o culturales corporación, afirmó Ivan fortalezas que nos puedan luciones a los retos conti- que muestran deficiencias”. Rivera, gerente general posicionar como una nuos que como compañía GSC Costa Rica. opción atractiva, donde enfrentamos. “En 3M se valoran todos existen oportunidades de Puedo decir que tengo los aportes que nos lleven crecimiento y desarrollo mayor sentido de perte- a vivir nuestra visión cor- profesional para toda la nencia con la organiza- porativa, siempre tratan- gente de nuestro equipo”, ción y de responsabilidad do ser incluyentes a todo explicó Rivera. por los resultados de mi nivel”, apuntó Rivera. Por su parte, Katerin equipo, derivando en ma- Tiene un equipo de 951 Adanis, Supervisora Glo- yor motivación”, agregó colaboradores en siete bal Chanel Services GSC Adanis países de Centroamérica Katerin Adanis y el Caribe. Inicialmen- Supervisora Global te, los mayores desafíos Chanel Services GSC estuvieron vinculados Costa Rica con desarrollar un nivel eSpíritu de organización interna innovador que les ayudara a promo- “Innovación es parte del ver su cultura incluyente. ADN de 3M, aquí fomentan Con una población el desarrollo de ideas. Cuando se trabaja en una altamente millennial, han compañía en la que tus sido muy afortunados en opiniones son conside- que los colaboradores radas, y que provee las ubicados en diferentes herramientas para lograrlo, posiciones de liderazgo existe motivación a exponer opciones de mejora, ideas y tuvieran iniciativa de desarrollo de proyectos”. liderar o de unirse a va- rios comités, los cuales

56 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Empresa Avícola El Cortijo Una participación inclusiva

Joseph Walter Brenes er colaborador indicó Espinoza. cuales han pasado por Director General de El Cortijo Para ello, El Cortijo im- un proceso de formación Empresa: Empresa es garantía de pulsa una serie de inicia- teórico y vivencial que les Avícola El Cortijo LA LEALtAd Es que se respe- tivas, vinculadas con su permite poseer las com- CLAvE Fundación: 1960 te su opinión, política de reclutamiento petencias para desarro- Sector: Industria “El compromiso y la lealtad avícola de nuestra gente es la Ssu color de piel, su reli- y selección, a través de la llar esta estrategia. Colaboradores: 840 clave para el logro nuestros gión, preferencia sexual y cual se considera un perfil “En estas actividades en Honduras objetivos y sabemos todo su proyecto de vida, de puesto para la capta- cada participante tiene bien que esto se logra al siempre y cuando viva los ción de talento, pero no es la libertad de consultar u desarrollar un ambiente de valores de la compañía y limitante ni excluyente, opinar acerca del tema, trabajo de respecto, justicia e igualdad, donde todos respete las políticas y pro- sino una guía. con el fin de fortalecerlo son tomados en cuenta. cedimientos establecidos Se llevan a cabo desayu- y enriquecerlo. Durante Conocer cómo nos evalúan en el código de ética. nos formativos, que son esta disertación el audi- nuestros empleados nos Así lo confirmó Natalia charlas dirigidas y diseña- torio se integra a un pro- enfoca en los aspectos que Espinoza Reyes, gerente das para la mesa gerencial ceso de formación inten- mayor satisfacción les dan”. de Recursos Humanos y todo aquel colaborador so y dinámico. Por otra de la compañía, quien ve que reporta directa o in- parte, tenemos el Círculo como trascendental crear directamente, en los que de Lectores, que permite una cultura de inclusión se desarrollan diversas a nuestra gente abrirse en la que el recurso hu- temáticas, como la diver- como personas y profe- mano pase por procesos sidad cultural. sionales en temas que de formación para que Los encargados de de- les permiten revisar los adquieran esta apertura, sarrollar estos desayu- aspectos de su vida per- pues el conocimiento e nos formativos son los sonal o laboral”, concluyó información bien orien- Instructores Junior, los Espinoza tados logran la participa- Gerardo Antonio ción justa y correcta en Ferrera Zepeda un ambiente de trabajo. Auxiliar de “Un elemento esencial Mantenimiento es manejar información EL gusto dE sEr transparente y clara, EsCuChAdos dado que todos los inte- “He tenido jefes muy grantes saben y confían buenos, me gusta el trato y en lo se les dice y la forma educación que tienen, cuando uno les informa algo, lo en que la empresa opera. atienden y escuchan. Todos Definitivamente, el reto tenemos esta oportunidad más grande es lograr que y nos ayudan a tener bene- la inclusión sea a largo ficios bien nuestros, como plazo, pues es un proyecto los prestamitos, regalos de cumpleaños, días extra de alineado con la conducta vacaciones, los cuales han y el compromiso de leal- surgido de reuniones de tad de los colaboradores”, personal con jefaturas”.

estrategiaynegocios.net E&N 57 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR™ 2018

Telered Valorar habilidades y diferencias

Ramiro Wong espeto y tancia, de una revisión ción y así asegurar que las Vicepresidente Ejecuti- c o n f i a n z a constante de los datos de- mismas incluyan a todos vo y Gerente General- en todos los mográficos para conocer los colaboradores, sin dis- Empresa: Telered Fundación: 1992 Panamá niveles cor- cómo está constituida su tinción de sexo, raza, edad Sector: Servicios AlineAr porativos. fuerza laboral, identificar y credo. El mayor desafío financieros objeTivos EsosR elementos son esen- las áreas en las que pudie- ha sido incluir a colabo- Colaboradores: 200 en Panamá “El principal aporte del ciales en una empresa y es se darse una baja repre- radores sin distinción de Diagnóstico de Great Place lo que ha logrado Telered sentación y potenciarla. su sexo, debido a la natu- to Work® Institute es que al desarrollar una cultura La vicepresidente de Ca- raleza del trabajo que rea- nos permite alinear nues- incluyente, de acuerdo pital Humano indicó que lizamos, pues se labora en tros objetivos con el sentir de nuestros colaboradores, con Mónica Muschett, hacen estas revisiones turnos rotativos y, por lo lo cual ha sido fundamental Vicepresidente de Capital con cierta periodicidad, general, hay una tenden- para mejorar el desempeño Humano. para identificar a tiempo cia a contratar personal y clima laboral en nuestra “Tenemos claro que con cualquier ajuste que se masculino”, dijo. empresa, así como centrar- una cultura incluyente requiera y aumentar la En este sentido, la em- lo en el respeto“. mejoran los procesos de representación de deter- presa ha implementa- comunicación y se contri- minado grupo. do la iniciativa de dar buye fuertemente a bajos “Con nuestro código de preferencia al personal niveles de rotación, a la ética y conducta dictamos femenino a los turnos vez que los colaboradores las políticas generales diurnos y a motivar que el tienen la oportunidad de sobre inclusión y diver- transporte desde y hacia trabajar con personas que sidad. Este siempre se nuestras instalaciones en experimentan diferentes usa de referencia para la los turnos nocturnos sea circunstancias y expe- creación y revisión de las compartido con uno o va- riencias, generando un políticas de la organiza- rios compañeros ambiente propicio para Gisela Pino la innovación”, reconoció Analista de Riesgos Muschett. y Continuidad de La empresa cree firme- Sistemas mente en la diversidad y MejorA en en cómo su respeto y mo- procesos tivación mejora muchos “Telered siempre ha índices corporativos, in- tenido presente la mejora clusive, llega a impactar continua, de allí que escuchar las sugerencias e el desempeño de los cola- implementar las mejores boradores, al sentirse en es parte de la cultura de un ambiente en que son integración de la empresa. valoradas sus habilidades Tener la libertad de dar tu y las de sus compañeros. opinión, saber que tus ideas llegarán a nivel ejecutivo y Pero lograr este tipo de serán tomadas en cuenta; cultura incluyente re- ha creado un fuerte sentido quiere de mucha cons- de pertenencia”. 58 E&N 27 de Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición Caribe

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Hilti Diversidad de fortalezas

Gerardo Martínez a empresa habilidades al servicio de des de los miembros de Director Regional de Hilti vive su los demás, para alcanzar equipo, por lo que fomen- Empresa: HILTI Latinoamérica cultura de el objetivo común, lo que tan la flexibilidad laboral Fundación: 1941 d i v e r s i d a d requiere compromiso a través del Programa OrgullO y Sector: Venta solu- e inclusión de todos. FWA (Flexible Work ciones integrales (he- cOlabOración rramientas, software “GPTW ha tenido un im- totalmenteL ligada a su “Por eso, en Hilti conta- Arrangements), el cual y soporte) pacto positivo en nuestros estrategia corporativa, lo mos con la Jornada de abarca los horarios esca- Colaboradores: 97 resultados, ya que nos ha que le ha facilitado la ob- Cultura, un entrenamien- lonados, el trabajo remo- en Panamá ayudado a apalancarnos servación y análisis de las to global que se transmite to y el trabajo desde casa. en nuestras fortalezas, condiciones del mercado, de la misma forma en Por su parte, Ilerick Ca- reconocer nuestras oportunidades de mejora favorece la atracción y todo el mundo. Lo hace- maño, Gerente Regional y valorar nuestra cultura motivación de talentos y mos en exteriores, apro- de Distribución de Lati- organizacional. Al conocer aporta a la producción de vechando las bondades de noamérica, resaltó los be- los niveles de satisfacción, resultados. la naturaleza, proveyen- neficios que trae consigo nos sentimos orgullosos”. “En Hilti, vivir nuestra do espacios de reflexión la cultura de Hilti, pues cultura de diversidad e que ayudan a sensibilizar al ser parte de un equipo inclusión nos permite a nuestros nuevos inte- donde los colaboradores tener acceso a diferen- grantes. Además, durante participan activamente tes perspectivas: de ra- el año realizamos acti- como agentes de cambio, zonamiento, pareceres, vidades de integración y ha logrado conectarse culturas y capacidades colaboración en proyec- con su rol y el de sus pares que provienen de las 3G tos interdisciplinarios”, en otros países (Gender, Global y Gene- explicó. “Que una idea sea tomada ration). Estamos agrade- Adicionalmente, procu- en cuenta y genere resul- cidos de la diversidad de ran entender las realida- tados da motivación” fortalezas que cada quien Ilerick Camaño trae, pues nos ayuda a es- Gerente Regional de tar enfocados en nuestro Distribución de Latino- objetivo de mantener- américa nos todos enganchados: MejOra clientes, socios estra- cOntinua tégicos, colaboradores, “La proactividad de un comunidad”, reflexionó colaborador para buscar Gerardo Martínez, Direc- oportunidades de mejora, es una clara señal de tor General Regional de enganchamiento con la Latinoamérica. empresa, no hay mayor Para la firma, que opera innovación que la que viene en Panamá, desarrollar de alguien que ejecuta un esta cultura implica es- proceso o una labor, pues conoce de primera mano su tar conscientes de las negocio. Reconocer esta re- diferencias y de cómo su troalimentación promueve gente puede poner sus la mejora continua” 60 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

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Tendencia S.A. (Totto Guatemala) Excelencia en las relaciones

Juan Francisco Zauner Gerente General Guatemala

ReSulTAdoS poSiTivoS “Estamos convencidos de que el diagnóstico tiene un impacto positivo en los resultados del negocio. Al conocer la percepción de nuestra gente sobre el clima laboral y los aspectos culturales, y considerando las fortalezas y oportunidades, podremos reorientar nuestros esfuerzos”.

Creemos firme- pacio a seres humanos de éxito en Totto, razón Empresa: mente que con- valiosos ha sido muy por la cual se promueve Tendencia S.A. tar con una cul- positivo” indicó Zauner, permanentemente una (Totto Guatemala) tura incluyente quien cita el ejemplo es- cultura basada en valo- Fundación: 2001 fortalece la con- pecífico de la contrata- res, que ayude a asegu- Sector: Comercio al detalle (retail) fianza dentro de la orga- ción de un colaborador rar la permanencia en “ Colaboradores: 210 nización, enriqueciendo con discapacidad auditi- un mundo cada vez mas en Guatemala Luis López Colaborador relaciones de calidad, va. “En esa ocasión sensi- cambiante y con grandes igualdad y solidaridad, bilizamos y capacitamos retos por enfrentar. un Reflejo ReAl a la vez que se promulga en lenguaje de señas a Así lo confirmó Luis Ló- “Que la empresa tome en la tolerancia y respeto nuestros colaboradores, pez, colaborador de la cuenta nuestras sugerencias es fundamental, ya por los demás”. Así lo de manera que compren- empresa, quien indicó que uno vive el día a día y manifiesta Juan Zauner, dieran la importancia que la cultura que se ha lo que a uno lo motiva a gerente general de la em- de aceptar y dar cabida establecido es un recor- seguir adelante, es sentirse presa, quien afirma que de forma genuina a per- datorio de cómo debe útil y ser pieza fundamental en la cadena de valor de esta manera también sonas con habilidades comportarse dentro y de la empresa. Refleja la se ha fortalecido el tra- diferentes, rompiendo fuera de la compañía y de percepción del colaborador bajo en equipo entre los paradigmas y haciendo cómo ese manejo le be- en su ambiente y equipo colaboradores, brindan- frente a la resistencia al neficia personalmente, a de trabajo. El colaborador lo transmite positiva o do oportunidades para la cambio”. su familia, a su equipo de negativamente y lo vemos gente. Según Juan Zauner, la trabajo y, por ende, a la reflejado en los resultados”, “Abrir la mente y dar es- gente es y será un factor organización aseguró Luis López.

62 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Aeris Holding Cr Bds Asesores Sinergia de éxito Integración positiva

BDS Asesores tiene como política Aeris Holding Costa Rica tiene conocer a su personal e identificar como base fundamental la comuni- qué los motiva. Esto con el fin de cación continua de todo su equipo Rafael Mencia saber cuáles son sus dificultades Marco Durante Calvo de trabajo, con el fin de satisfacer CEO-Costa Rica profesionales y cómo crear las con- Socio Director-Costa Rica las necesidades de sus pasajeros reConoCer diciones laborales óptimas para que CAlidAd CertifiCAdA y usuarios. La inclusión del per- el potenCiAl puedan expresar su máximo poten- “Desde hace ya cuatro años, la sonal de todas las áreas ayuda a “Los resultados del diagnós- cial y desempeñar su trabajo de la firma definió su plan estratégi- la empresa a lograr sus metas, así tico nos ayudan a conocer las co sobre dos pilares: el sistema inquietudes de nuestra gente, mejor manera posible. de gestión de calidad y la cer- como optimizar la diversidad de tanto lo que ellos reconocen La firma desarrolló tres actividades tificación Great Place to Work® procesos que realiza. y destacan, como los puntos de cambio para cumplir las metas Institute Centroamérica & De acuerdo con Héctor Martínez, que debemos mejorar. Es con su personal: Aprendiendo, Tec- Caribe. La primera garantiza la gerente de Recursos Humanos y estratégico porque nos permite satisfacción del cliente externo tomar las acciones en la direc- nificándose y Transformándose. y la segunda, de nuestro cliente Calidad de Aeris Holding Costa ción correcta, para continuar Por medio de estos pilares la organi- interno. Su fusión nos da una Rica, la firma opera en un país con siendo un excelente lugar para zación conoce e incentiva a sus co- posición de líderes en servicios una tradición respetuosa de los de- trabajar, donde la gente se legales de la región”. sienta involucrada, valiosa y laboradores para alcanzar las metas rechos humanos. “Nuestra organi- recompensada”. de la empresa. zación cuenta con políticas de no De acuerdo con María Vargas, jefa discriminación basadas en el marco de Recursos Humanos del bufete internacional y un código de ética regional, las organizaciones, al ser que rige las relaciones humanas en grupos sociales integrados por mu- el trabajo”, agregó. chos y diferentes tipos de perso- La empresa aeroportuaria cree y nalidades, opiniones y emociones, practica el respeto y el trato con dig- toman mayor relevancia cuando nidad al colaborador como ser hu- se demuestra la capacidad e inteli- mano integral. Este pilar constituye Alexander Villafuerte gencia en gestionar a esas personas Johanna Gutiérrez Sáenz el eje transversal a través del cual se Coordinador Líder de Man- Jefa de Comunicación y únicas y genuinas, quienes forman Mercadeo -Costa Rica rigen todos los procesos que desem- tenimiento Costa Rica espACio pArA equipos heterogéneos. Como en CAsA bocan en acciones eficaces y eficien- “Nuestro lugar de trabajo se tes para cumplir sus metas cada día. innovAr convierte en el segundo hogar, “Uno de los cuartos eléctricos BDS Asesores así lo cuidamos y proponemos no tenía ventilación adecuada, Año de fundación: 1997 ideas para mejorarlo día con buscando soluciones, vi que día. Una organización que al lado se podía hacer una Sector en que se desempeña: Aeris Holding Costa Rica confíe en sus colaboradores y conexión para enfriarlo, ahora Legal/Laboral sus sugerencias se fortalece Año de fundación: 2008 el aire caliente sale más rápido Número de colaboradores: 71 doblemente: mejora de la mano y se evita el daño de los trans- Sector en que se desempeña: Costa Rica: 49, El Salvador: 5, de quienes la conocen mejor y, Aeroportuario formadores. Poner en marcha a la vez, motiva y fortalece al algo que imaginé y que en su Panamá: 6, Honduras: 4, Guatema- Número de colaboradores: 213 la: 5, Nicaragua: 2 colaborador, empoderándolo y ejecución funcionara me llena reconociéndolo”. de satisfacción”.

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BAckcountry cr srL BLP Creatividad e innovación Aplicar la inclusión

Ser un referente en materia de in- clusión y diversidad ha sido uno de los objetivos de la firma BLP, pues tiene claro que contar con equipos diversos promueve la transparen- Backcountry Costa Rica SRL sabe que la diversidad contribuye a la ge- cia, el combate a la corrupción, el neración de ideas originales y per- empoderamiento y la democracia. Juan Carlos Carballo BLP se enorgullece de tener una Luis M. Castro mite aproximarse a los problemas Gerente de Operaciones- Socio Director-Costa Rica cultura incluyente. En el bufete desde novedosos y diferentes pun- Costa Rica EL éxito dE mEdirsE tos de vista. La firma labora bajos BuscAndo laboran mujeres en todas las áreas “Contar con una herramienta los parámetros de una cultura igua- LA mEjorA de práctica, así como en puestos de objetiva para medir el clima litaria, en equipos de trabajo con al- “El impacto del diagnóstico y cultura organizacional es decisión; cuenta con una política estratégico, así conocemos qué gunos roles de responsabilidad bien es vital para la toma de de inserción laboral de personas decisiones, nos permite saber hacemos bien y qué es más definidos, pero sin complicadas je- de qué forma están percibiendo con discapacidad y un programa valorado por nuestros colabo- rarquías de mando. nuestros colaboradores a la de integración de personas LGTBI. radores. BLP es un excelente Según Edwin Dalorzo, Lead En- organización y cuál es nuestra lugar para desarrollarse como La organización ha trabajado en el profesional en Derecho, esto gineer las tareas, dentro de la posición en el mercado. Lo- fortalecimiento de las capacidades valida esa percepción de mane- empresa están definidas de una gramos identificar las áreas de mejora y trabajarlas; nos per- de liderazgo de las mujeres y sus ra objetiva, dentro y fuera de la manera que dejan claro cuál es el mite tener exposición y conocer organización”. artefacto final que se debe cons- lo que otros están logrando”. habilidades blandas, además de truir para satisfacer los requeri- ocuparse de conocer sus necesida- mientos, pero dejando espacio des para atenderlas; por ejemplo, para el ejercicio de la creatividad con beneficios como la flexibilidad y la innovación. laboral y el teletrabajo. También se La cultura empresarial de incentiva la corresponsabilidad de Backcountry se caracteriza por los colaboradores hombres en sus el fomento de su política de obligaciones como padres. diversidad, eliminando toda forma Jorge Garita Estableció medidas específicas Bernardo van der Laat de discriminación, respetando las Lead Engineer- Costa Rica para atender las necesidades de los diferencias e impulsando la inclu- Director Legal-Costa Rica EstrAtEgiA diversos sectores y regionalizó sus APoyo A LA innovA- sión entre todos los colaboradores, ExitosA programas de no discriminación e ción independientemente de su origen, “El feedback más importante que una organización moderna inserción laboral. “Todas las organizaciones raza, credo o género. puede obtener sobre su deben innovar y en BLP no es negocio viene de dos fuentes: el una excepción, sino una regla. Hace un par de años presenté cliente y el colaborador. Hoy en BLP día, hemos caído en cuenta de una propuesta para crear Backcountry Costa Rica SRL la importancia de la segunda Año de fundación: 2003 una plataforma “Networking” Año de fundación: 2008 fuente. Backcountry entiende Sector en que se desempeña: para “Millenials”, incluyendo Sector en que se desempeña: que nadie le puede decir de Servicios legales (Bufete) emprendedores y jóvenes en Tecnología/ Desarrollo de software mejor manera qué cosas hace puestos estratégicos, el pro- Número de colaboradores: 330 yecto fue premiado y así vi el Número de colaboradores: 50 bien y qué puede mejorar, que colaboradores en Centroamérica colaboradores en Costa Rica sus propios colaboradores”. apoyo que se da al dinamismo y a la iniciativa”.

64 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

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ConstruCtora belCorp urbana, s.a. Con equidad de género Sin prejuicios

Para la empresa Constructora Ur- El propósito de Belcorp está di- bana S.A. (CUSA) es fundamental rigido a la mujer y su realización lograr un mundo con mayor equi- Carlos Fábrega personal. Para la organización, la Jorge Lizarazu dad y oportunidades. La cultura Vicepresidente-Panamá equidad es parte de la esencia de Director General incluyente es parte de su genética su cultura. Por esta razón, la em- Herramienta de en el mismo barCo y derribó estereotipos en un sector éxito presa no hace distinción en cuanto “Los resultados nos dan más dominado por hombres. “El diagnóstico de clima y a salarios, desarrollo profesional y claridad del camino a seguir, Actualmente, la línea directiva y cultura ha sido una excelente toma de decisiones estratégicas. allí vemos todos los elementos gerencial cuenta con seis posicio- herramienta para identificar Cuenta con una política de atrac- que rodean al trabajador e nuestras fortalezas, así como influencian su desempeño. nes ocupadas por mujeres, de nue- las áreas de oportunidades. ción y selección que promueve la Para Belcorp un buen clima ve que la conforman, incluso con- Logramos mantener más igualdad de oportunidades entre es producto de una cultura trató a mujeres en puestos como comprometido y conectado al su talento humano. La firma posee sólida, que genera sentido una agrimensora y capataz. equipo de trabajo y los cola- más de 300 colaboradores en Cen- de pertenencia. Nace de boradores nos han dado más nuestro propósito: “impulsar De acuerdo con Madelaine Ochoa, contribuciones con alto sentido troamérica, de los cuales el 80% belleza para lograr realización gerente de Recursos Humanos Pa- de pertenencia”. son mujeres y comparten más de personal”. namá, el mayor reto ha sido la in- siete nacionalidades distintas. clusión de las mujeres en algunos Adicionalmente, ha impulsado roles, por el tiempo que se debe una filosofía de gestión que apunta dedicar a la ejecución de las obras a incrementar la productividad y en campo; por ello, ha desarrollado la motivación personal, haciendo iniciativas para flexibilizar el tiem- un balance entre la vida personal po de las gerentes e ingenieras. y laboral de sus colaboradores. CUSA también ha incursionado Esta visión incluye cinco dimen- en proyectos con las comunida- siones enfocadas en la salud de su Graciela Palacios Claudia Peña Preciado des, con un Plan de Participación Gerente Socio Ambiental gente, la colaboración y el trabajo Jefe Administración Ciudadana que da seguimiento en equipo, el desarrollo de una ac- Ventas-Costa Rica sistemático y continuo a las me- amor y pasión titud positiva, brindar un soporte didas de mitigación de potencia- “La empresa nos impulsa a emocional y reconocimiento e im- Con voz propia asumir retos y oportunidades “En Belcorp el 100% de los pro- les impactos socioambientales. para generar ideas que den pulsar la realización personal. yectos nace de las iniciativas de valor a la organización; estas se los colaboradores, no importa transforman en propuestas de Belcorp el rol, todos somos parte de la mejora. Para mí la oportunidad Empresa: estrategia. En la Convención Empresa: Constructora Urbana, de participar en sistemas diná- Fundación: 1968 de Ventas 2018, creamos un S.A. micos y contribuir al desarrollo Sector: Venta directa (cosmética y equipo multifuncional; nuestras Fundación: 1955 de objetivos, metas y estrate- cuidado personal) sesiones se convirtieron en un Sector: Construcción gias me inspira a una cultura de Colaboradores: 320 colabora- laboratorio donde el reto era Colaboradores: 653 en Panamá confianza y motivación”. dores en Costa Rica, Panamá, transmitir mensajes poderosos Guatemala y El Salvador a través de experiencias”.

66 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

AgrolÍbAno CAterpillAr pAnAmá Éxito garantizado Rostro solidario

Para la empresa Agrolíbano es fun- El mundo cambia y las empresas damental contar con una cultura requieren de una fuerza laboral incluyente y de oportunidades. más diversa, que contribuya a en- La corporación melonera imple- riquecer los objetivos de la organi- menta soluciones a sus problemas zación. Así lo concibe Caterpillar Alexis Espinal Loren Arrieta estratégicos por medio de iniciati- Gerente Financiero-San Panamá; por ello, promueve la Gerente Regional de vas, creatividad y la participación Lorenzo, Valle, Honduras comunicación, concientización y Recursos Humanos de todos sus colaboradores. sensibilización a través de políti- un estudio ACertAdo Ambiente positivo La inclusión de cada unidad de “El diagnóstico mejora la estra- cas de flexibilidad. “Nuestro enfoque en las perso- negocio hace de Agrolíbano una tegia en gestión humana; iden- “La organización se apoya en Gru- nas da forma a una experiencia tificamos las oportunidades de pos de Recursos de Empleados intencional: cómo es trabajar empresa diferente, basada en una crecimiento, establecimos los aquí cada día, creando un comunicación horizontal, donde planes de acción, con la fina- (ERG’s) que ayudan a realizar acti- ambiente positivo e inclusivo. el trabajo en equipo y la empatía se lidad de construir uno de los vidades de diversidad e inclusión, El impacto del Diagnóstico de mejores lugares para trabajar. como su red interna de iniciativas Clima y Cultura nos permite convierten en los valores vanguar- Es un indicador estratégico que corroborar y continuar en distas de la nueva línea gerencial. nos ayuda a conocer nuestra Pro Mujer (WIN), LGBTQ, Jóve- la constante búsqueda para Al ser la agricultura su campo de cultura organizacional y conti- nes Profesionales (YP), Equipo de consolidar un equipo de alto trabajo, Agrolíbano decidió in- nuar nuestro crecimiento “. deportes (SportsTeam); además rendimiento”. cluir a personas que pertenecen de impulsar organizaciones de vo- a grupos vulnerables. Su mayor luntariado”, comentó Rossmary reto era trabajar con adultos ma- Nieto, Human Representative III yores, por lo que impulsó una de Caterpillar Panamá. alternativa para incorporarlos De acuerdo con Sue Parcells, ge- y así adquirió un grupo humano rente de Recursos Humanos y lleno de experiencia, conocimien- Desarrollo Organizacional Región Latinoamérica, Caterpillar lleva a tos, pasión y compromiso con los José Salvador Díaz Jean Paul Bonilla resultados de la compañía. Las Gerente de IT-San Loren- cabo círculos de mentoría y men- Representante de Servicio políticas implementadas por la zo, Valle, Honduras toría inversa que permiten a sus al Cliente - Panamá iniCiAtivA gAnAdorA colaboradores desarrollarse, apor- melonera lograron los objetivos “Es satisfactorio que la empre- Fuente obligAtoriA de desarrollo empresarial. sa me escuche y que aporté a tar e innovar desde su diversidad. “Los colaboradores viven direc- la rentabilidad de la compañía. tamente las situaciones en el Mediante el desarrollo de una trabajo y son el primer punto plataforma digital ordenamos de contacto con los clientes. Empresa: Agrolíbano indicadores estratégicos, como Entonces, a la hora de toma Fundación: 1978 calidad, costos, productividad e Empresa: Caterpillar Panamá de decisiones, deben ser la inocuidad, lo cual podemos ver Fundación: 2006 primera fuente de información, Sector: Agroindustria melonera en tiempo real en los disposi- generando datos de primera Colaboradores: 5.500 temporales tivos móviles, computadoras y Sector: Maquinaria pesada mano, que se sientan involu- y 500 permanentes medios audiovisuales”. Colaboradores: 182 crados, comprometidos y con sentido de pertenencia”.

estrategiaynegocios.net E&N 67 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Cuestamoras Dell Panamá Cultura de diversión Empleador incluyente

Reflejar sus valores en cada labor Para la firma Dell Panamá, el en- que realiza es la estrategia de Cues- torno empresarial actual se basa tamoras. Lo hace de manera diver- en la adaptación. Las empresas tida, dinámica, con actividades lú- exitosas deben ser ágiles, recep- dicas y mensajes de comunicación tivas y capaces de competir en un corporativa, que posicionan dicha Manuel Zúñiga mercado global interconectado, Gustavo Ripoll Presidente Ejecutivo- Vicepresidente de Ventas cultura en sus colaboradores. Costa Rica que está representado por un gru- de Dell EMC para Centro- Su Presidente Ejecutivo, Manuel po demográfico cada vez más di- américa & el Caribe Zúñiga reconoce que esta cultura Desafíos verso. Constantes estuDio oPortuno forma parte de su ADN. “Es lo que “En Cuestamoras sabemos que “La diversidad, acompañada por “Es estratégico realizar el nos une a los 2.000 colaboradores, nuestra gente es el principal una cultura incluyente, es dife- diagnóstico porque nos permite quienes operamos en cuatro áreas activo, siempre buscamos renciadora en el mercado porque escuchar a nuestro equipo, a los mejores. Por ello, nos saber cómo nos ven y qué de negocio. Somos una empresa enfocamos en generar un es- genera satisfacción de sus colabo- debemos continuar haciendo diversa, pero hemos encontrado pacio laboral agradable, vemos radores, mejor desempeño finan- para mantener nuestro talento gran riqueza en esa diversidad, cualidades en las personas que ciero, una mayor participación y atraer nuevo. Los resultados siempre los lleven a soluciones de los últimos años fueron aprovechando la innovación para creativas, pero con altos y potencial de innovación”, dijo fenomenales y eso nos enor- crear oportunidades para todos”. valores”. Heidi Arias, gerente de Diversidad gullece”. Durante el 2017 la empresa lan- e Inclusión LATAM. zó una campaña. Se trató de un La corporación fomenta la políti- concurso que premió con un viaje ca de diversidad e inclusión para a quienes por medio de activida- impulsar el éxito empresarial sos- des divertidas, físicas o artísticas tenible y posicionar a Dell como el representaran un principio de su empleador global de elección para cultura empresarial. Los ganado- todos los grupos demográficos. La res fueron siete colaboradores que realidad es que los tiempos están crearon un circo, el cual represen- Hazel Soto Murillo cambiando, nuestros colabora- Fitzgerald Grant Encargada de Contraloría- Gerente de Soporte Técni- taba de manera muy dinámica y Costa Rica dores, especialmente los jóvenes, co – LATAM-Panamá divertida la esencia de la corpora- esperan un ambiente de trabajo ción. motivaCión al toPe diverso e inclusivo. Personal motivaDo “En Cuestamoras nos sentimos “Es importante mantener alta realmente escuchados. la moral del colaborador y rea- Cuando la empresa me dio la lizar dinámicas que refuercen Empresa: Cuestamoras oportunidad del teletrabajo, me la convivencia. Realizamos Fundación: 2008 cambió la vida; es un día en el Empresa: Dell Panamá actividades como el “Tech Sector: Empresa multinegocio que no me someto al estrés del Fundación: 2003 Ninja Warrior”, donde ponemos tráfico y que puedo recibir a mi en práctica nuestros conoci- Colaboradores: 2.074 en Costa hijo de la escuela. Realmente Sector: Tecnología mientos técnicos, el trabajo en Rica, El Salvador, Guatemala y 2.000 Nicaragua estoy muy contenta con esta Colaboradores: equipo y actividades físicas al iniciativa”. aire libre, bajo un ambiente de competencia y diversión”.

68 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

induStriaS dE Edify SoftwarE ExportaCión univErSal, ConSulting S.a. (grupo introSa) Edificando confianza Cero discriminación

Edify Software Consulting apoya la comunicación abierta y transparente entre los colaboradores. La firma cuenta con una herramienta de software don- Para Industrias de Exportación de los colaboradores proveen Universal (Grupo Introsa) contar retroalimentación constante. con una diversidad de personas, “Queremos escucharlos y esta pla- Federico Hess Flores Rodrigo González cultura y generaciones contribuye taforma nos lo permite, de manera Gerente General Passarelli fortalEzaS y al buen desarrollo de las activida- Gerente General-CEO- confidencial o no. Este ejercicio oportunidadES des de la organización. Guatemala logra la meta común: ser cada vez “Los resultados del Diagnóstico ESfuErzo poSitivo La empresa agroindustrial superó más abiertos e inclusivos y lograr de Clima y Cultura constituyen “El impacto del diagnóstico ha las barreras de género, combatien- un espacio común sano y agrada- un insumo valioso. Como diag- significado colaboradores más nóstico de la empresa identifica do todo tipo de discriminación y satisfechos, ya que se tomó ble”, resaltó Ignacio Munguía Mo- fortalezas y oportunidades de dando la oportunidad de desarro- en cuenta las oportunidades lina, gerente de Recursos Huma- mejora sobre percepciones, de mejora que surgieron a raíz llo a los colaboradores, sin hacer nos de Edify Software Consulting. procesos y políticas del clima del estudio y de los resulta- diferencia, tomando en cuenta sus Al lograr un ambiente inclusivo, la organizacional y cultura, que dos obtenidos, teniendo más consideramos una de nuestras principios, valores y capacidades. entrega y compromiso de parte empresa alcanza mayores niveles más valiosas ventajas en el Su personal era tradicionalmen- del personal”. de atracción y retención de talen- mercado de talento”. te masculino, debido a las acti- to, que brindan ideas frescas y des- vidades y a la clase de industria de diversos puntos de vista. en que se desempeña, pero en la Por ello impulsó políticas de cero actualidad las colaboradoras tie- discriminación; mujeres y hom- nen la oportunidad de trabajar en bres pueden desempeñar las mis- áreas que anteriormente eran ex- mas funciones, tiene un programa clusivamente ocupadas por hom- salarial equitativo, apoya espacios bres; por ejemplo, las gerencias de conversación abierta y transpa- de producción, mantenimiento rente en temas de equidad de gé- José Rodríguez Esquivel industrial y gerencia de área agrí- Carlos Humberto nero, respeto e inclusión. Senior Software Develo- Sacalxot per-Costa Rica cola, que hoy en día son liderados Gerente de Ventas-Gua- idEaS quE por personal femenino. temala ConStruyEn Para la empresa, este análisis ayu- dECiSionES “En Edify nuestras ideas son aCErtadaS escuchadas y consideradas da a que las acciones a lo interno se “Al desempeñar mi cargo de forma seria e inclusiva. Yo reflejen en resultados externos. analicé la información recibida Empresa: Edify Software sugerí implementar una tecno- de los colaboradores, sus ideas Consulting logía para mejorar el manejo de y sugerencias, lo cual permitió Empresa: Industrias de Exporta- Fundación: 2010 versiones de código, hoy es un mejorar el funcionamiento y estándar en Edify, así como lal ción Universal, S.A. eficacia. Adicionalmente, se Sector: Tecnologías de Informa- Fundación: 1969 ción y Comunicación (TIC) propuesta de agregar una figu- implementaron las recomen- ra de “mentor” para potenciar Sector: Agroindustrial daciones de gerentes, que mos- Colaboradores: 39 (Costa Rica) el desarrollo profesional”. Colaboradores: 301 (Guatemala) traron un abanico de opciones”.

70 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Grupo InversIones La paz Desafío constante

Empresa: Grupo Inversio- nes La Paz Fundación: 1967 Sector: Retail Colaboradores: Hon- duras (1.312), Costa Rica (20), El Salvador (9)

Sylvia Torres Carlos Humberto Para Grupo Inversiones La “Somos conscientes del zaciones que velan por Vice Presidenta Altamirano Ejecutiva-Honduras Contador-Honduras Paz (Grupo ILP) promover impacto positivo que po- sectores vulnerables. El una cultura empresarial demos causar en la socie- desafío por la inclusión reto actuaL Buen traBajo diversa e incluyente es dad con nuestras decisio- los enfrenta cada día; sin “Durante tres años “Estuve involucrado en la parte de la responsabili- nes de negocios, debemos embargo, hoy la compañía consecutivos, gracias al elaboración del plan para diagnóstico, aumentamos mejorar el clima laboral, dad que tienen con la so- impulsar la formación de cuenta con más de la mi- el nivel de productividad obteniendo resultados ciedad. una cultura diversa e in- tad de los puestos geren- y disminuido la rotación. positivos y siendo mi La empresa brinda cluyente”, manifestó Ro- ciales ocupados por mu- Conocemos el esfuerzo unidad de negocios la oportunidades de empleo sana Rodríguez, gerente jeres e iniciativas para no por perseguir la compe- mejor rankeada el último titividad, producto de los año. El diagnóstico me a personas que por sus de Recursos Humanos de excluir a nadie por sexo, cambios en el entorno, y hace notar mis fortalezas características tienen di- la compañía. raza, generación, credo esto nos exige alinear de y puntos de mejora y ficultad para ser incluidas Grupo ILP posee alianzas o preferencias sexuales, la manera más adecuada me conduce a tomar las en el mundo laboral. estratégicas con organi- entre otros. la gestión del recurso correcciones necesarias”. humano”. Isthmus software Implementar la equidad

Empresa: Isthmus Software Fundación: 2003 Sector: Desarrollo de software Colaboradores: 115 en Costa Rica

Tomás Rodríguez Karen Vanessa Gerente de Operacio- Rudín nes-Costa Rica QA Engineer-Costa Isthmus Software pro- Finanzas de Isthmus creado un ambiente en Rica mueve la equidad. La em- Software, se ubican en un donde las personas se optImIzar La GestIón Ideas presa considera que la sector mayoritariamente sientan aceptadas, inde- “El impacto del Diag- escuchadas comprensión hacia todos masculino, al ubicarse en pendientemente de su nóstico de Cultura y “Propuse un curso deMAGENTA MAGENTA empieza por el entendi- el sector de tecnología; género o preferencias. Clima fue conocer lo que pruebas automatizadas miento personal, para lue- por esta razón, la firma Implementamos canales significa para nuestra para todos los Quality gente ser parte de la Engineers; me dieron go entender al compañero, incentiva la contratación de comunicación para que empresa, contamos con la libertad de sugerir al al cliente y con quienes se de mujeres, invierte en la los colaboradores puedan retroalimentación seria y entrenador y participar de la logística de la orga- el respaldo del proceso interactúa, y así compren- formación de talento fe- acercarse a expresar cual- nización. Siempre tuve la der que no hay derecho de menino desde la univer- quier situación y llevamos que conlleva a delinear apertura para expresar y discriminarlo. sidad y fue patrocinadora cabo campañas digitales una estrategia de mejora participar en la ejecución en la gestión para una de la idea, me hicieron De acuerdo con Juan Pa- de la Hackaton Femenina motivando el buen clima cultura deseada”. parte en todo el sentido blo Ulate, gerente HR- Centroamericana.“Hemos inclusivo”, agregó Ulate. de la palabra”.

estrategiaynegocios.net E&N 71 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Camposanto La piedad s.a. Aliados laborales

Empresa: Camposanto La Piedad Fundación: 1994 Sector: Servicios (venta servicios exequiales) Colaboradores: 270 en Costa Rica

Alberto Coto Luis Ureña En Camposanto La Piedad giosas, orientación sexual, criterio distinto a la for- Esquivel Granados S.A. el personal se contrata nacionalidad, afinidad po- mación o experiencia del Director Ejecutivo Analista – Progra- mador bajo el esquema de acerca- lítica o escolaridad no son candidato. eL mejor aCtivo miento a las competencias barreras para la contrata- “En la diferencia está la “Creo firmemente que el aporte esenCiaL laborales que requiere ción, pues no constituyen esencia y en la empresa no activo más importante “Propuse una iniciativa cada puesto y a partir de aspectos relacionados dise fomenta la discrimina- de toda empresa es su que nos permitió geo- gente; si la gente es feliz referenciar los lotes del las características de con- rectamente con el desem- ción de ningún tipo, pues en lo que hace, la proba- camposanto por coor- ducta que se esperan en el peño del puesto. desde las jerarquías hasta bilidad de lograr mejores denadas, esto resultó un desarrollo de este. Angie Alfaro González, los colaboradores operati- rendimientos aumenta. éxito para la empresa. Es La organización conside- asistente de Reclutamien- vos saben que todos somos Este diagnóstico sirvió de un gran impulso profe- espejo para corregir lo sional y personal que se ra esencial ser eficiente y to de La Piedad explicó importantes, porque el necesario y, con ello, ha- consideren nuestras su- tener a su personal capaci- que en ninguna de las con- trabajo se hace en equipo”, cer que nuestros clientes gerencias, pues tenemos tado; eso sí, creencias reli- trataciones media algún comentó Alfaro. sientan un servicio con una perspectiva real de las mejores prácticas”. las necesidades”. La prensa Libre, s.a. Diversidad como eje

Empresa: Prensa Libre, S.A. Fundación: 1951 Sector: Medios de comu- nicación Colaboradores: 500

Felipe Izquierdo Candy Gómez Por ser un medio de comu- fomenta una política que pensamientos y prácticas Gerente General Colaboradora nicación, La Prensa Libre reafirme la cultura de di- diferentes. La Prensa Li- optimizando eL aportando sabe que es esencial con- versidad e inclusión y que, bre apostó por el entrena- taLento vaLor tar con colaboradores que a la vez, desarrolle su tamiento a líderes, a fin de “El diagnóstico nos “Para una empresa es aporten diferentes ideas, lento, pues estos dos pila- que sepan gestionar equi- mostró las brechas que esencial reconocer las habilidades, capacidades res son la clave para lograr pos multigeneracionales existían entre los valores necesidades de los de- de nuestra cultura labo- más y satisfacerlas. Se y características indivi- todas sus metas. y promover condiciones ral, en relación con los me brindó la oportunidad duales, todas esas que los Claro que ha enfrenta- personalizadas para cada que la Industria reconoce de proponer, planificar y hacen seres únicos. Ante do desafíos, sobre todo colaborador. Con todo como mejores prácticas. ejecutar ideas en pro de esto, la empresa se distin- en relación con la mezcla esto en mente, es posible Basado en esto, optimi- la empresa. Esta oportu- zamos nuestros planes nidad fue trascendental gue por tener una cultura de generaciones dentro convivir de forma amena para alcanzar una sólida para mi vida profesional, incluyente. de la corporación, ya que y productiva para el per- base de talento humano. con mi mi experiencia veo Para lograr esta meta, se todos poseen ideologías, sonal. Logramos plusvalía en que es posible potenciar nuestra gente”. el talento”.

72 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Compañía LiCorera de NiCaragua S.a. Inclusión con sabor a ron

Empresa: Compañía Licorera de Nicaragua S.A. Fundación: 1890 Sector: Producción, comercialización y distri- bución de ron y destilados Colaboradores: 750 colaboradores en 12 países

Eduardo Pellas Yajaira del Rosario CEO-Nicaragua García Baldelomar Compañía Licorera de trabajo en equipo. mento interno de trabajo Operaria de CLNSA- Nicaragua S.A (CLNSA) De acuerdo con Luis Enri- y los contratos de trabajo, mejora Nicaragua tiene colaboradores cada que Martínez, gerente de el respeto a la iguadad de CoNtiNua “El diagnóstico nos ComuNiCaCióN eS vez más motivados y, por Recursos Humanos, el ma- oportunidades, el recono- permite identificar La CLave ende, mejores resultados yor desafío para alcanzar cimiento del mérito y ca- oportunidades de mejora “Tener más canales productivos. Lo anterior esta cultura empresarial pacidades de las personas, e ir cerrando brechas, de comunicación es es resultado del trabajo de fue romper los paradig- con base en sus compe- y fortalecer un óptimo clave para sentirnos ambiente de trabajo. escuchados, nos motiva la empresa por fomentar mas tan arraigados de una tencias y rendimiento, sin Nos permiten crecer y y adquirimos mayor la tolerancia y el respeto a sociedad predominante- distinción de sexo, raza, alcanzar éxitos, como el compromiso. Nos dan la las diferencias, generando mente machista. credo, entre otras. Así, la recibido en 2017 a “Mejor apertura para plantear una cultura incluyente en- Para esto, CLNSA definió inclusión resulta estraté- Productor de Ron del oportunidades de mejora Mundo” por el Wine and o corregir a tiempo un focada en la mejora conti- en sus valores corporati- gica para todos los colabo- Spirit Competition en error que pueda afectar nua, el compañerismo y el vos, código de ética, regla- radores. Londres”. los costos del área”. KaNtar WorLdpaNeL CeNtro amériCa Con sello de equidad

Empresa: Kantar Worl- dpanel Centro América Fundación: 2003 Sector: Publicidad y marketing Colaboradores: 120

Vivian Gálvez Teresa Herrera Country Manager Coordinadora de Basada en una cultura de internacional. y demás cualidades que los de Centro América- Campo - El Salvador respeto y trabajo en equi- De acuerdo con Monique definen”, añadió. Guatemala po, la empresa Kantar Destarac, directora de La corporación reconoce e deSafío Worldpanel se caracteriza Recursos Humanos Cen- implementa la igualdad de CompromiSo Superado humaNo “En 2017 se lanzó el por valorar a todos sus co- tro América (Guatemala), género e integra la diver- “Para nosotros es clave reto Proyéctate, para laboradores, sin importar desde el reclutamiento sidad y la inclusión para contar con la certifica- desarrollar proyectos que sus diferencias y prefe- trabajan en promover la todos los líderes, supervi- ción, sabemos que de- impactaran de manera rencias. Tiene una política diversidad. sores y colaboradores de muestra el compromiso positiva. Lideré el proyec- de la compañía en valorar to “Mapeo de Hogares”, incluyente que incentiva “Nos enfocamos en atraer la firma. Más del 65% de al recurso humano como para georeferenciar en su gente un sentido de talentos que ayuden a lo- los colaboradores están la clave del éxito. El la muestra de toda pertenencia, lo cual se re- grar los objetivos de la or- bajo una operación con diagnóstico nos reta a dar Centroamérica. Mi aporte fleja en el desempeño cor- ganización, sin importar certificación Great Place lo mejor”. incrementó el sentido de pertenencia y me siento porativo y su reputación sus creencias, raza, cultura to Work®. muy orgullosa”.

74 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Diageo Centro CisCo Costa riCa amÉriCa y Caribe Fuerza laboral inclusiva Diversidad igual éxito

Diageo Centro América y Caribe, Ser la compañía número uno en una organización que sabe gestio- Tecnologías de la Información (TI) nar la diversidad, sacar partido al va intrínsecamente ligado con te- potencial humano y a los recursos ner una fuerza de trabajo global, disponibles a su alrededor, logra diversa, inclusiva y comprometida mejorar su rendimiento, su imagen Eduardo Barp con la innovación tecnológica; y a Luis Carlotti Gerente General CCA Gerente Cisco Costa Rica y reputación. Miami, USA esto apuesta Cisco Costa Rica. espaCio De equiDaD De acuerdo con Maggie Frenero, resultaDos “Creemos que un lugar de trabajo “Requerimos organizaciones gerente de Recursos Humanos positivos diverso conduce a la innovación, más dinámicas, con un talento CCA-Miami, USA, está comproba- “En Diageo creemos que una una mejor colaboración y una cul- y liderazgo ágil, que integren fuerza de trabajo comprome- habilidades que nos permitan do que la diversidad impacta en la tida es una fuerza de trabajo tura donde todos son bienvenidos, desarrollar nuestra estrategia innovación, trabajo en equipo, di- productiva; por ello, la medición respetados, valorados y escucha- y metas del negocio frente a namismo, flexibilidad y adaptación de clima laboral es un pilar dos”, mencionó Nancy Jiménez, la revolución tecnológica. Es a los cambios; elementos clave para para conocer los factores gerente regional de Recursos Hu- necesario crear un ambiente que afectan la imparcialidad, de trabajo donde todos tengan ser “the best performing, most trus- reconocimiento o alineación y, manos una voz y encuentren respeto ted and respected company in the así, tomar acciones”. Para la empresa, la globalización y confianza para compartir sus world”. pasa por clientes más diversos y ideas”. Implementó una estrategia de re- una composición cambiante de la cursos humanos en la cual se in- fuerza de trabajo; por ello, su enfo- cluyó un plan de diversidad, con que de inclusión se volvió imperati- acciones como el impulso de dis- vo para mantener el crecimiento a cusiones abiertas para fomentar largo plazo. la inclusión, más vacaciones de las De acuerdo con Jiménez, preten- que da el mercado, estandariza- den consolidar una fuerza de traba- ción de beneficios que promuevan Ignacio Bordigoni jo con amplia gama de diversidad, Fabiola Porras ambientes flexibles, un programa Gerente de Marca Johnnie ya sean mujeres en tecnología, per- Gerente Virtual Sales “Shadow”, con un 50% de repre- Walker CCA- Miami sonas con discapacidades, vetera- Costa Rica Con total apertura mente abierta sentación femenina y el Premio al “En Diageo encontré un espacio nos u hombres y mujeres multicul- “Cisco es una organización Líder Femenino del Año. para plantear con libertad turales. abierta a sugerencias, lo que cualquier sugerencia, siempre me da una gran responsabili- recibieron con apertura mi dad. Por medio de mi aporte Empresa: Diageo Centro América contribuyo a un ambiente cáli- y Caribe feedback, lo cual me ayudó a Cisco Costa Rica canalizar estas conversaciones Empresa: do, de hecho, en un entorno de Fundación: 1997 de la manera correcta con mi Fundación: 1996 cambio constante experimenté Sector: Consumo de bebidas equipo y, en conjunto con el Sector: High Tech (IT) que nuestras sugerencias y su Colaboradores: 100, incluyendo área de Recursos Humanos, Colaboradores: 85 Costa Rica adopción mejoran la productivi- Miami convertirlo en planes de acción dad de toda la compañía”. a futuro”.

estrategiaynegocios.net E&N 75 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Grupo Karim´s Huella positiva

Empresa: Grupo Karim´s Fundación: 2006 Sector: Textil y bienes raíces Colaboradores: Partici- paron en el proceso 495 de Honduras

Yusuf Amdani María Fernanda En Grupo Karim´s son La firma no implementa de una psicóloga que vela CEO Honduras Cortéz conscientes del impacto ningún tipo de diferencias por el bienestar emocional Asistente de Recluta- norte Claro miento-Honduras positivo que tienen en la entre su gente, fomen- de los miembros. “Un diagnóstico claro sociedad, gracias a sus deta que sus colaboradores En este proceso, el prin- y objetivo es el punto oportunidades cisiones de negocios. Por trabajen en un espacio cipal reto de la empresa de partida para las em- de oro ello, impulsan la forma- equitativo y lleno de opor- fue lograr que los líderes presas y ejecutivos que “He venido preparán- estamos interesados en dome, académica y ción de una cultura diver- tunidades, todos tienen y se adaptaran a la cultura construir un gran lugar personalmente para sa e incluyente, mediante trabajan al mismo nivel. incluyente desde el para trabajar, a través llegar hasta donde estoy. una serie de acciones es- Cuenta con un equipo di- proceso de reclutamien- de este, conocemos la El éxito no solo se basa pecíficas tanto en la selec- verso en cuanto a raza, re- to, con el fin de brindar percepción de los colabo- en adquirir conocimientos radores en relación con y aptitudes, sino que de- ción de su personal como ligión y preferencia sexual. igualdad de oportuni- su ambiente laboral y al pende del lugar en donde en el trato que les otorga a Además, brinda a su perso- dades para el desarrollo de sus jefaturas. Hemos uno está. Me siento sus colaboradores. nal la asesoría profesional profesional. detectado las fortalezas orgullosa de pertenecer a y las oportunidades”. Grupo Karim´s”. mars Caribbean & Central ameriCa Éxito en conjunto

Empresa: MARS Caribbean & Central America Fundación: 1967 en la región Sector: Fast moving consumer goods Colaboradores: 52 País: República Domini- cana

Ricky López Adriana Borges MARS Caribbean & Cen- marca distintitva. en materia de inclusión. General Manager Customer Marketing tral America posee una De acuerdo con Corey Muchas veces el desafío ha MCCD -Puerto Rico Manager CCA- Panamá cultura de diversidad e in- Huber, People & Organi- sido implementar los cam- mediCión clusión que se vive a pleni- zation Director de Puerto bios que traen las perso- adeCuada titular tud en la empresa, gracias Rico, ser una de las mejo- nas externas a la empresa, “Por medio del diagnós- miCroformato a su política de los Cinco res empresas para trabajar un reto superado gracias a tico analizamos la data “Es relevante que la por país, identificando organización considere Principios, y ser reconoci- no está en la agenda de su la expansión de nuestras las oportunidades. Al ser las sugerencias de los da como uno de los Mejo- equipo de Recursos Hu- operaciones e inversiones nosotros un excelente colaboradores, escuchán- res Lugares para Trabajar manos, está en la agenda en puntos claves de creci- lugar de trabajo, au- dolos es como podemos es un esfuerzo no de unos de toda la organización. miento, que ha permitido, menta la productividad, tener mejor perspectiva provoca mayor ventaja de las barreras que pocos, sino del colectivo. “Esto permite que todos por ejemplo, un liderazgo competitiva, genera una experimentamos. Me Cada uno de sus colabo- nuestros líderes puedan estratégico en ingresos y reducción en los niveles siento parte de la visión radores que ha puesto su jugar un rol significativo categorías”, añadió Huber. de rotación y ausentismo y el plan de cómo vamos de asociados”. a crecer”.

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Vitec ProDuction DHL SoLutionS Diversidad como eje Espacios propicios

DHL tiene presencia en más de 220 países, por lo que las diferen- Para Vitec Production Solutions tes culturas y costumbres son par- una cultura incluyente es funda- te de su esencia. Para la corpora- Ricardo Cruz mental para la organización, ya Julio Lizano ción, es importante asegurar que Gerente de País-Honduras que la participación de las diferen- Vicepresidente Operacio- tes personas enriquece el ambien- nes Globales-Costa Rica exista una cultura de respeto, cum- motiVación aL pliendo con los estándares éticos, máximo te laboral. Para este fin se estable- exceLente sin distinción, a través de prácticas “En DHL creemos que un cen programas que inician desde Herramienta y códigos que todos los colabora- personal altamente motivado el reclutamiento y se extienden a “Con el diagnóstico encontra- va vinculado con el éxito y la la seguridad ocupacional. mos un instrumento serio y dores deben conocer y cumplir. rentabilidad. El diagnóstico de gran utilidad para obtener Precisamente, una de las princi- nos ayuda a encontrar las De acuerdo con Catalina Alvara- información imparcial, deta- pales fortalezas de la multinacio- oportunidades para encauzar do, Human Resources Manager, llada y que abarca las áreas nal es la diversidad de su gente. el crecimiento y el desarrollo dentro de los mayores desafíos que nos interesan para poder empresarial, brindando calidad enfrentados estuvo propiciar trabajar en nuestra estrategia. La compañía está compuesta por de servicio, facilidad para La dinámica de este sistema mujeres y hombres de diferentes adaptarnos a nuevos mercados una estructura jerárquica plana contribuye con la percepción de edades, con variedad racial, étnica y transformarnos”. y que fomente la comunicación transparencia e inclusión” y religiosa. Incluye a personas con multinivel. discapacidad y diferentes orienta- Para solventar dicho reto se abrie- ciones sexuales. ron espacios de contacto entre los Contar con dicha visión les per- diferentes niveles de la organiza- mite: ser pioneros, contar con una ción y se recalcó el respeto hacia mayor reserva de talento, desman- los individuos como un valor fun- telar obstáculos para los emplea- damental en la organización. dos y apoyar las fortalezas de los “Los líderes se mantienen accesi- bles para sus equipos, con el fin de demás. Impulsó esfuerzos concre- Ronald Estrada José Daniel Brenes tos para poner a su talento como EOY -Nicaragua que las personas se sientan invo- Ingeniero de Mejora eje central, alineando las respues- lucradas, valoradas y tomadas en Continua tas para evitar cualquier tipo de SomoS Parte DeL cuenta por la organización, inde- éxito pendientemente de sus caracterís- ProtagoniSta actiVo discriminación. “Nuestra función está ligada a “Es relevante que la organiza- nuestra estabilidad, tanto en el ticas personales”, añadió Alvarado. ción escuche e implemente las ambiente como en las emocio- sugerencias de los colaborado- Empresa: DHL nes. En muchos de los casos res, característica que distingue con solo el hecho de tomarnos Empresa: Vitec Production a Vitec Production Solutions de Fundación: 1969 en cuenta nos da una confianza Solutions otras compañías, debido a que Sector: Logística y Transporte de formar parte de un equipo. Fundación: 1985 el colaborador es protagonista Colaboradores: 1.012 en Centro- En DHL el valor de nuestras de cómo mejorar la operación américa ideas es de gran peso”. Sector: Manufactura en sus diversos roles, generan- Colaboradores: 180, Costa Rica do un empoderamiento”.

78 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Moody’s AnAlytics Somos cultura incluyente

Empresa: Moody’s Analytics Fundación: 2006 Sector: Servicios financieros Colaboradores: 120

Miriam Manrique Andrea Fabres Para Moody’s Analytics, equipos de la compañía; trabaja, no debería verse Salom Rojas las organizaciones son or- que el compañerismo y la como un departamento Director and Costa HR Executive -Costa Rica Country Mana- Rica ganismos vivientes, tanto cultura de colaborar con que administra recursos, ger-Costa Ric dependen estas de la ca- los demás se mantenga al- sino como socios de vida. puertAs lidad de personas que las rededor de la gente que la- “Nosotros no luchamos sAtisfAcción Al AbiertAs conforman como los in- bora para la organización. por una cultura incluyen- 100% “En Moody´s me siento “Un buen clima laboral, escuchada y tomada en dividuos que pertenecen Según Sofia Víquez, HR te, somos una cultura in- el trabajo en equipo y la cuenta, aquí las ideas im- a la misma. Manager Costa Rica, la vi- cluyente, no se permite camaradería resul- portan. Tiene una cultura Es vital para Moodys sión del departamento de bajo ninguna circunstan- taron en niveles muy abierta, tranquila y de Analytics no solo tener Recursos Humanos debe cia discriminación y los altos de satisfacción mucha confianza. Esto lo de los clientes. Esto ha vivo con cada una de las una cultura incluyente, ser colaborar con el éxi- gerentes crean relaciones permitido hacer crecer la personas que trabaja en sino también crear una to personal de cada uno duraderas con su gente”, organización y crear una la compañía, y la política fraternidad a través de los de los colegas con los que agregó Víquez. buena reputación a nivel de puertas abiertas, lite- global”. ralmente ,se vive”. servier centro AMéricA y cAribe El valor de cada uno

Empresa: Servier Centro América y Caribe Fundación: 2009 Sector: Industria farma- céutica Colaboradores: 115

Thierry Monod Boris Marín La diversidad es parte de ción, dando valor a la for- que el valor de cada candi- Director General Visitador Médico- la esencia en Servier Cen- mación académica y com- dato está en sus experien- Panamá HerrAMientA tro América y Caribe. Al petencias. Para la firma, cias, su preparación acadé- pArA MejorAr proyecto tener una sola operación la diversidad dentro de la mica y sus competencias, y “El diagnóstico brinda exitoso para toda la región, se pro- organización da lugar a eso es fundamental para la una clara dirección de las “Es importante y especial mueve la inclusión. Dado una visión más amplia del empresa farmacéutica. áreas de enfoque para que la organización mejorar nuestra cultura brinde espacios para que la industria en la que negocio, de las necesida- Servier Centro América dentro de la región y, de proponer e innovar. El se desenvuelve la corpora- des de sus clientes y de sus y Caribe cree firmemen- esa manera, estar ali- proyecto de alcance ción favorece la contrata- equipos. Esto les permite te en la importancia de la neados con la identidad social que presenté junto ción de mujeres, se realiza orientar mejor los esfuer- sinergia del equipo, para del grupo Servier a nivel con Melissa De Gracia, mundial. Cada año que nos recordó lo importan- un esfuerzo adicional para zos para alcanzar los obje- que el resultado final sea participamos del proceso te de ser sensibles a las incluir varones finalistas tivos empresariales. mucho más que la suma de realizamos un plan necesidades de otros y en los procesos de selec- La compañía considera las partes iniciales. con miras a la mejora no solo enfocarnos en el continua”. negocio”.

estrategiaynegocios.net E&N 79 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

AutofÁcil Canales de diálogo

Empresa: Autofácil, S.A. de C.V. Fundación: 1997 Sector: Financiero Colaboradores: 443 colaboradores en Centro- américa y Colombia

Oscar Chávez Ana María Santos Autofácil entiende que claves para el negocio. un sistema de comunica- Director Ejecutivo-El Jefe de Mercadeo- cada persona tiene carac- De acuerdo con Lissette ción abierto, que permite Salvador Honduras terísticas, intereses y ca- Flores, jefe de Recursos un conducto libre con la Activo PArte del éxito pacidades diferentes, por Humanos Regional, la fir- alta dirección y todas las fundAmentAl “Cuando los colabora- lo que cuenta con políticas ma trabaja de la mano de áreas de la compañía; este “Nuestros colaboradores dores son escuchados y procesos que aseguren su código de ética “Somos último año creamos un son lo más importante creamos ambientes de para lograr el éxito. Por trabajo positivos donde la inclusión en todos los Poma”, una estrategia que comité de transformación eso, decidimos participar las visiones del personal niveles, ya sea creando asegura que todos sus líde- cultural, para asegurar que todos los años en el abonan para tener una espacios y celebraciones res tienen una guía clara todo fluya correctamente, Diagnóstico de Clima mirada más amplia y especiales o generando para evitar cualquier si- tener retroalimentación y Cultura, lo cual nos crean un sentido de permite medir de forma pertenencia. Impulsamos oportunidades de creci- tuación que comprometa de mejora continua y que imparcial y con una me- una iniciativa que permi- miento enfocadas en per- su cultura. todas las ideas sean escu- todología vanguardista, el tió que los ejecutivos de files y planes de desarrollo “También contamos con chadas”, agregó Flores. clima laboral de nuestra Mercadeo permanecieran empresa”. en los puntos de venta”. BAnco PromericA Éxito multigeneracional

Empresa: Banco Pro- merica Fundación: 1995 Sector: Bancario Colaboradores: 1.154 en El Salvador

Eduardo Quevedo Bladimir Martínez En una cultura incluyente Promerica. cuanto a beneficios y pro- Presidente Ejecutivo- Coordinador de Ope- los colaboradores facili- La entidad financiera tra- mociones en cargos de El Salvador raciones Tarjetas-El Salvador tan el cambio y la mejora baja en la gestión humana, liderazgo. De sus 1.154 unA mismA metA porque se sienten parte cultivando la identidad colaboradores, 680 son “El diagnóstico es de gran ideAs AcertAdAs del proceso, son personas corporativa y el sentido de mujeres y 474 hombres; y impacto para nuestra “Para mí es importante motivadas que valoran su pertenencia en su gente; de sus posiciones de lide- organización por la exponer ideas por muy calidad en su metodolo- locas que estas parezcan, contribución, hay mayor de esta forma, desarrolló razgo, 114 están a cargo de gía, ya que esta permite pues en mi mente transparencia, apertu- una mística de trabajo que mujeres y 92 de hombres. que todos colaboradores siempre veo esa iniciativa ra, confianza, trabajo en incluye la promoción de la La financiera considera participen, incluso los funcionando y dando equipo y comunicación diversidad, con base en la que se debe valorar la ex- de más reciente ingreso, resultados, lo bueno es eliminando barreras encontrar personas que asertiva y efectiva en todos cultura y perfil. periencia y concientizar organizacionales y geo- te abran una ventana a los niveles de la organi- Este sistema asegura la a las personas, indepen- gráficas. Habilita a cada tus sugerencias y, de esta zación. Así es para Banco equidad de género en diente de su generación. colaborador a ser parte forma, puedan encontrar de un todo”. como orientarlas.”

80 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

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Arcos DorADos En el arco de la confianza

Empresa: Arcos Dorados Fundación: 46 años en Panamá y 47 años en Costa Rica Sector: Cadena de restaurantes de servicio rápido Colaboradores: 3.861

Loney Armijo Kristy Sánchez Generar oportunidades Rica, quien explicó que la orientadas a generar opor- Managing Director Colaboradora de carrera y beneficios empresa promueve la me- tunidades a jóvenes y per- Arcos Dorados McDonald’s Costa Centroamérica Verde competitivos, así como ritocracia, el trabajo en sonas con discapacidad. herramientas para llevar equipo y la activa partici- “Queremos que cada el vAlor De uN bueN lugAr el potencial al máximo y pación, bajo una cultura colaborador se sienta toDos “Con la iniciativa Cool- superar con éxito los de- incluyente. identificado con nuestra “El ranking es una afir- Hunters se busca incenti- mación de qué estamos var la propuesta de ideas safíos es la forma en que Su conformación incluye cultura de servicio; para haciendo bien. Somos entre colaboradores y mi Arcos Dorados ha estruc- un 65% de colaboradoras, imprimir su sello perso- conscientes de que cuan- idea resultó ganadora, turado su cultura. incluso en cargos geren- nal en la atención al clien- do un colaborador tiene esto fue increíble. Me Así lo confirmó Alma Gor- ciales y directivos, pro- te, tenemos el Centro de un buen clima laboral, hace sentir que no es aporta más y potencia un simple trabajo, es un dón de Bryan, gerente de mueve la diversidad e in- Entrenamiento Simula- su desarrollo personal. lugar donde aprendo Recursos Humanos Arcos clusión laboral a través de do y la plataforma online Ninguno de nosotros es valores y encuentro Dorados Panamá y Costa alianzas público-privadas, McDonald´s University”. tan bueno como todos oportunidades”. nosotros juntos”. Nestlé HoNDureñA Aliado del bienestar

Empresa: Nestlé Hondureña Fundación: 1963 Sector: Comercial Colaboradores: 215 en Honduras

Eduardo García Elvia Argueta Pallares Customer Service Para Nestlé mantener una nal de Recursos Humanos, Otra de las iniciativas Gerente General- Leader-Honduras cultura incluyente no es Nestlé cuenta con una po- fue adaptar su política de Nestlé Hondureña solo una meta, es una for- lítica extendida de mater- movilidad, que incluye el orgullo y cAliDAD De viDA compromiso ma estratégica de hacer nidad, que permite un mí- traslado del colaborador “Estamos convencidos “El proyecto Fresco es negocios, es una manera nimo de catorce semanas con su pareja, cuenta con que para seguir logrando una realidad, tenemos de vivir sus valores basa- pagadas de licencia de ma- procesos de contratación y resultados extraordi- doce meses de ejecución dos en el respeto y en se- ternidad y el derecho de formación profesional con narios, necesitamos un y hemos entregado equipo extraordinario. noventa y ocho conte- guir enfocados en su pro- extender la misma hasta balance de género y, a tra- Atraer, mantener y desa- nedores para tener el pósito: mejorar la calidad por seis meses, condicio- vés de la adopción del mo- rrollar un personal inclu- producto más fresco. Me de vida y contribuir a un nes de trabajo flexibles y vimiento mundial Por los sivo de alto desempeño siento muy bien cuando futuro más saludable. el acceso garantizado a las Jóvenes, busca integrar a es prioridad. Nos ayuda a toman en cuenta mis realizar nuestro propósito sugerencias, me hacen De acuerdo con Anna Elisa salas de lactancia durante la población más joven al de mejorar la calidad de sentir importante y orgu- Castillo, Directora Regio- las horas de trabajo. ambiente laboral. vida de las familias”. llosa de trabajar aquí”.

82 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Colegios APDe guAtemAlA oPen Blue seA FArms Líderes en formación integral Pasos estratégicos

Colegios APDE Guatemala es líder Para Open Blue Sea Farms contar en la formación integral del matri- con una cultura de inclusión es Carlos Melgar Chris Perry monio y la familia; es por ello que Director Ejecutivo una ventaja competitiva y una for- CEO-Panamá muchas de las oportunidades de ma de incluir culturas, educación, formación están abiertas al públi- innovACión estilos y destrezas para el creci- co en general, incluidos sus cola- ACADémiCA miento y bienestar corporativo. ConFiAnzA en el “Nuestra visión y estrategias ProCeso boradores y sus familias, afirmó están enfocadas en que sean La empresa cuenta con un comité “Para Open Blue Sea Farms, Susana de Urruela, directora de profesionales comprometidos de clima laboral, el cual comenzó es de extrema ayuda el acceso Desarrollo Humano. con su vocación de servicio y el proceso de recabar la opinión a información actualizada en “Invertir en educación vale la con su desarrollo, con énfasis del personal y proporcionar ma- nuestras áreas para nuestros en la calidad e innovación procesos de decisiones estra- pena. Todo comienza con los pa- académica y la preceptoría, yores oportunidades para el in- tégicas”. dres y con profesores bien forma- como herramienta eficaz de tercambio colaborativo. Además, dos. Colegios APDE Guatemala formación del alumno y la desde 2015 se celebran dos plena- lucha con pasión y perseverancia familia”. rias anuales (incluyendo fiesta de para que sus alumnos sean perso- Navidad), un evento del Día de la nas coherentes, dispuestas a servir Familia y celebraciones del Día del a su familia y a la sociedad”, agregó. Padre y Día de la madre. Dijo que es satisfactorio ver que De acuerdo con Mary Ellen en sus colegios se unen equipos de Walling, Oficial en Jefe de Sosteni- trabajo, en los que participan cola- bilidad de Open Blue, este comité boradores de todas las edades. vela por el buen clima laboral y la “Hay una unión de generaciones equidad a través de la organiza- que se apoyan mutuamente, com- ción, coordina todos los eventos y partiendo conocimientos y expe- María José Abreu de se reúne regularmente para com- Yovany Ostía riencia. Los jóvenes con su energía Castañeda partir información y recursos. Ayudante General Planta y nuevos conocimientos; los mayo- Coordinadora Primaria “El Comité se ha fortalecido en los de Proceso-Panamá res con su entusiasmo y sabiduría, sentiDo De iDentiDAD últimos años y es un recurso inva- A gusto que solamente el tiempo puede “Considero que los colaborado- luable para nuestra organización”, “Me impacta positivamente, ya dar”, dijo orgullosa. res constituyen una pieza fun- agregó Walling. que la producción se saca el damental en una organización, día que es, se trabaja rápido, por lo que su opinión es muy algunos de mis compañeros Empresa: Colegios APDE Guate- valiosa. Al buscar la manera de los considero mi familia, y con mejorar sus resultados, pueden mis jefes tengo una buena mala Empresa: Open Blue Sea Farms Fundación: 1970 crear cambios sustanciales, comunicación; sin duda, eso crear un sentido de pertenencia Fundación: 2007 es lo que impacta mi clima Sector: Educación e identidad, fomenta la creati- Sector: Acuicultura laboral. Es ameno el día en la Colaboradores: 543 vidad y brinda seguridad para Colaboradores: 224 empresa y se trabaja de forma expresar sus ideas”. excelente”.

estrategiaynegocios.net E&N 83 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

VMware Costa riCa Ltda worLdwide MediCaL VMinclusión Pasos estratégicos

Para VMware Costa Rica, es esencial potenciar las diferencias humanas porque esto genera impac- Para WorldWide Medical resulta estratégico sensibilizar a la alta ditos positivos en el desempeño de Carlos Páez & Daniel Rosa Sthefany Frías los colaboradores, clientes y ac- Bolaños rección y a sus miembros sobre la Gerente de Recursos cionistas. El talento de cada uno es Líderes de VMware- Costa importancia de tener una política Humanos-Panamá Rica parte de la receta de su éxito. incluyente, pues, para la organi- zación, incorporar a trabajado- iMpaCto positiVo La inclusión y diversidad es uno MarCar La “Participar en el diagnóstico de sus pilares, y eso motiva a abor- difereNCia res con discapacidad, genera un fue de gran impacto para darlo desde tres enfoques específi- “El diagnóstico nos ayuda a impacto muy positivo, mejora la nosotros porque elevó nuestro conocer fortalezas y oportuni- nivel de confianza dentro de cos, el fomento de una comunidad reputación corporativa, promue- dades y desarrollar estrategias ve el trabajo en equipo y un com- la organización, formalizamos que valore la diferencia humana, para mejorar la manera en muchos de nuestros procesos implementar estrategias para que operamos y contar con promiso mayor con los valores. e inclusive implementamos aumentar la participación feme- un factor diferenciador en un Actualmente, lleva a cabo talleres nuevos proyectos para el ambiente tan competitivo. beneficio de los colaboradores nina y grupos subrepresentados, que promueven la diversidad y el Vivimos por nuestros valores respeto, donde el personal tiene la y de la comunidad”. así como el establecimiento de corporativos”. un liderazgo sólido, que inspire y oportunidad de expresarse. acompañe. Además, está abierta a evaluar Siempre es un reto llevar a cabo candidatos con discapacidad para una verdadera inclusión de mu- sus procesos de reclutamiento y jeres en el sector de tecnología, selección de personal. La firma pero de acuerdo con Ana Salazar, trabaja para mantener un buen de Recursos Humanos, la compa- clima organizacional, motivar a la ñía formalizó su compromiso con alta dirección a generar procesos construir una cultura inclusiva, de inclusión y desarrollar planes Denver Palmer Ana Raquel Castañedas creando oficialmente un grupo de de capacitación acordes a las nece- Systems Engineer- Latin sidades de los colaboradores. Analista de Autorizacio- colaboradores enfocados en esta America-Costa Rica nes-Panamá tarea, quienes reciben el apoyo de El compromiso del personal se re- sus líderes ejecutivos. adN de iNCLusióN fleja en la rentabilidad del negocio satisfaCCióN “Comencé en VMware Costa y en la satisfacción de sus clientes, LaboraL Rica en soporte técnico hace lo que les motiva a mejorar. “Es relevante que la organiza- cinco años y logré desarro- ción considere las sugerencias llarme profesionalmente, hoy de los colaboradores, porque me desempeño en un puesto estamos en el día a día, somos con mayores retos, grandes los que observamos las Empresa: VMware Costa Rica Ltda expectativas y responsabilida- Empresa: WorldWide Medical necesidades y, a su vez, las Fundación: 2012 des. La empresa tiene un ADN oportunidades que nos puedan Sector: Tecnología especial, tiene un ambiente Fundación: 1999 brindar las mismas para el Colaboradores: 760 más que apto para expresar tus Sector: Seguros mejor desempeño de nuestras opiniones e ideas”. labores”.

84 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

MAPFRE SEguRoS Un primer gran paso

Empresa: MAPFRE Seguros Fundación: Costa Rica- 2009, Nicaragua-2010, Guatemala: 2010 Sector: Seguros Colaboradores: Costa Rica: 65, Nicaragua: 95, Guatemala: 154

Foto: MAPFRE Guatemala Roy Medina Aguilar Luis Omar Areas Para MAPFRE Seguros En el caso de MAPFRE mediciones puntuales so- CEO-Costa Rica Ajustador- Nicaragua Costa Rica, la inclusión Guatemala éste también bre diversidad e igualdad, FARo AcERtAdo PARtE dE LA genera un compromi- fue un reto; de acuerdo con bajo metas específicas”, “El diagnóstico permite SoLucIón so en todos los niveles y Carolina Mérida, Coordi- indicó Mérida. identificar las fortalezas y “Los colaboradores mantiene un ambiente nadora de Selección y Ca- En MAPFRE Nicaragua, debilidades que tenemos conformamos la organi verdaderamente diverso e pacitación, adaptaron sus Dania Marisol Díaz, direc- como compañía en las vivimos el día a día y áreas más sensibles damos la atención al inclusivo. La contratación instalaciones para tener tora de Recursos Huma- de Recursos Humanos, cliente. El ser escuchado de personas con discapa- una infraestructura apro- nos, indicó que trabajan sirviendo como faro para me motiva a realizar cidad es un primer paso piada para que los colabo- en la inclusión mediante crear planes de acción y mis labores diarias de para derribar barreras, y radores con discapacidad. una política de diversidad medición constante. Los manera eficaz y eficiente beneficios cualitativos e ir más allá, siempre en ha requerido continuidad “Por otra parte, en materia e igualdad, que fomenta el son invaluables, ya que busca de la satisfacción con un proceso de capaci- de inclusión, incluimos en respeto y combate la ex- estimula y mejora el “es- de nuestros clientes”. tación y sensibilización. nuestro plan estratégico clusión y discriminación. píritu” del colaborador”

InduStRIAS LIcoRERAS dE guAtEMALA Organización de puertas abiertas

Empresa: Industrias Lico- reras de Guatemala Fundación: 1940 Sector: Industrial Colaboradores: 2.000 en Guatemala

Lorena Vásquez Keneth Donovan Una empresa incluyente, sidad étnica, cultural, de basa en conocimientos, Directora de Investi- Batres Méndez como Industrias Licore- religión, idioma, clase so- actitudes, habilidades, gación y Desarrollo & Analista de Seguri- Master Blend dad Industrial ras de Guatemala, donde cial, estado civil o género. cualidades, experiencia se respeta la diversidad es En el seno de la empresa profesional y congruencia EStudIo EMPRESA una organización que evo- laboran personas con ca- con los valores. EStRAtégIco IncLuyEntE luciona con una ventaja pacidades diferentes, de La suma de estas políticas “El diagnóstico nos per- “Siempre hay un espacio mite conocer de forma para exponer nuestras competitiva. diferente religión y etnia y cultura organizacional, detallada aspectos sobre ideas, lo que nos motiva Cuenta con un Código de y está conformada por hace la diferencia en In- el ambiente de trabajo y lo que deseamos para Ética, que define los valo- diferentes generaciones; dustrias Licoreras de Gua- y encontrar puntos para sentirnos mejor en el res de esta industria líder, además, un buen número temala, consiguiendo una mejorar. Con este, logra- trabajo. Es totalmente mos transformar nuestra otro ambiente cuando te entre los que se encuen- de mujeres ocupa cargos mejor integración y balan- cultura y potenciar toman en cuenta, cuando tran: igualdad de oportu- a nivel gerencial y admi- ce de las personas dentro nuestras prácticas para te escuchan y cuando nidades, respeto a la diver- nistrativo. La selección se de la compañía. la gestión del talento tus ideas fueron llevadas humano”. a la realidad”.

estrategiaynegocios.net E&N 85 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

NatioNal iNstrumeNts Grupo FiNaNCiero G&t Costa riCa CoNtiNeNtal Comprometidos con la El factor diferenciador diversidad e inclusión

En National Instruments Cos- Es posible estimular la adaptación, ta Rica, organización dedicada al la creatividad, el espíritu innova- sector tecnológico, el compromi- Carlos Ríos dor, el compromiso, dinamismo y Enrique Rodríguez Marh General Manager Gerente General-Guate- so a largo plazo es mantener un la generación de nuevas experien- mala ambiente donde se promueva la Compromiso CoN cias corporativas implementando diversidad y la inclusividad, con el Colaboradores políticas de diversidad e inclusión. el mayor aCtivo propósito de que todos los colabo- “El vínculo entre el compro- Es por ello que el Grupo Financie- “Lo más importante es saber miso de los colaboradores cómo nos perciben nuestros radores se sientan valorados cada (employee engagement) y el ro G&T Continental apostó porque colaboradores, que son un día, apuntó Felisa Bermúdez, Hu- crecimiento de la empresa, la inclusión sea un factor decisivo activo de gran valor, y conocer man Resources Manager. están altamente relacionados. en su éxito como empresa. cómo está nuestro clima “En National Instruments esta- El crecimiento y los resultados En la firma consideran que la in- organizacional. El clima interno de negocio son esenciales para es uno de los factores más im- mos muy orgullosos de afirmar que mantener el entusiasmo y la clusión laboral y la diversidad son portantes para la retención de nuestra gente es nuestra principal motivación en las personas”. herramientas de gestión que apor- talentos, principalmente para ventaja competitiva. Contratamos tan ventajas de doble vía. Fren- las nuevas generaciones”. a las personas más calificadas. Tie- te a esta realidad trabaja con un nen un conjunto de competencias programa de inclusión orientado asociadas con los “Core Values” de a promoverlas, denominado Inclu- la organización, respeto hacia las sión Laboral de G&T Continental, personas, honestidad e integridad, que incorpora personas con capa- dedicación y compromiso con la cidades distintas. innovación y mejora continua”. Además, la empresa ganó un con- Para asegurar esa igualdad, cuen- curso impulsado por el Banco In- tan con lineamientos, en los que- teramericano de Desarrollo para se incluyen aspectos como con- Gerardo Arias fortalecer este programa, lo que le Alejandra Moreno tratación, promociones internas, Business Analyst permitió crear un canal de comu- Coordinadora Estrategia transferencias de puestos, entre- nicación, por medio de un monitor Grupo Financiero G&T realizaCióN Continental namiento, fijación de salarios, be- proFesioNal touch screen, que permite a sus co- neficios y cualquier otra forma de “Al encontrar un oído atento en laboradores no oyentes trabajar en GeNerar ideas compensación. la organización, pueden suce- servicio al cliente.0 “Me embarqué en una travesía der cosas maravillosas. Cuando sin dimensionar cambiaría propuse coordinar los aportes todos los ámbitos de mi vida, Empresa: National Instruments de National Instruments a la al llegar a esta empresa Costa Rica Olimpíada Mundial de Robótica Empresa: Grupo Financiero G&T justo cuando añoraba una Continental Fundación: 2011 en Costa Rica en 2017, sabía que contaba oportunidad laboral, hoy tengo Fundación: 1962 Sector: Tecnología – Ingeniería con el apoyo de la empresa el espacio para sugerir ideas y de mis compañeros, que Sector: Sector financiero y volverlas retos. Ahora apoyo Colaboradores: 308 en Costa disfrutaron de su participación Colaboradores: 8.357 el diseño de estrategias para Rica en el evento”. generar resultados”.

86 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

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IntelIgo Bank ltd. Armonización de talentos

Empresa: INTELIGO BANK LTD. Fundación: 1995 Sector: Financiero - Banca Colaboradores: 70 en Panamá

Víctor Vinatea Lupe Barreiro El liderazgo de Inteligo ganización ha practicado nacionalidades diversas. Camere Colaboradora Bank Ltd. comprende que la inclusión de forma na- Estos son factores que les Gerente General deSarrollo de cuando los colaboradores tural. Sin embargo, como han permitido ofrecer un SatISFaCCIón IdeaS están contentos, moti- parte de la estrategia de ambiente multicultural. “Hace 5 años Inteligo “El éxito de una organi- vados, escuchados, bien los últimos años, Inteli- “Es un desafío integrar- emprendió el camino de zación proviene del de- capacitados y, especial- go Bank Ltd. está cons- los a todos y armonizar convertirse en un exce- sarrollo eficaz de ideas, y lente lugar para trabajar. esto solamente se puede mente, cuidados, darán lo ciente de la importancia los talentos de mujeres y Para nosotros fue una dar en un ambiente mejor y se sumarán con un de promover una cultura hombres, de diferentes ge- decisión muy importante, donde los colaboradores gran compromiso a la ob- incluyente, que demanda neraciones e incluso con y si bien sabíamos que el se sienten informados, tención de los resultados observar la relación entre diferentes culturas étni- reto era grande, teníamos escuchados y valorados claro que el modelo al poder brindar sus opi- propuestos, aseguró Víc- mujeres y hombres dentro cas; para ello, contamos funcionaba. Hoy podemos niones y sugerencias”. tor Vinatea, CEO. de su fuerza laboral, así con el Programa In Fusion decir que todo lo que Desde sus inicios, la or- como la contratación de – Valores en acción”. hemos hecho ha valido la pena”. FInCa guatemala Labor con propósito

Empresa: FINCA Gua- temala Fundación: 1997 Sector: Microfinanzas Colaboradores: 382 colaboradores en Guatemala

Sona Gandhi Rufino Sequeq CEO COO Adjunto-Gua- En el ámbito internacio- oportunidad de desarrollo “Nuestras políticas pro- temala nal FINCA destaca por en- a través de sus créditos. híben la discriminación y dar SegurIdad focarse en sus colaborado- Para Sonia Rocío Zelaya, para esto se da una capa- “Somos conscientes de traBajo que, como institución, gratIFICante res, valorando su trabajo y encargada de Gestión por citación anual; contamos nuestro activo más “Los colaboradores nos conocimiento. La organi- Competencias, procuran con un personal muy di- importante son nuestros convertimos en el enlace zación tiene claro que el que el personal sea empá- verso, escuchamos a nues- empleados. Dicho esto, de la empresa con los compromiso de cada uno tico con este tipo de clien- tra gente con evaluaciones entendemos que nuestro clientes. Me siento muy éxito solo será posible si bien de poder aportar un es lo que determina los re- tes, es por ello que lejos de periódicas, dinámicas in- se sienten seguros. La granito de arena; estas sultados de la empresa. marginar a alguien por su teractivas y de integración evaluación Great Place to iniciativas trascienden La corporación atiende a raza, religión, sexo o pre- en fechas especiales, una Work solo confirma que fronteras. Ha sido aquellos que fueron mar- ferencias, la empresa les política de puertas abier- estamos en el camino muy gratificante ver la correcto hacia el entorno idea convertida en un ginados por las grandes abre las puertas y tratan de tas y líneas directas de co- que queremos y obtene- proyecto y luego en una instituciones dándoles que se sientan de lo mejor. municación”, añadió. mos mejores perfiles”. realidad, ¡eso no tiene precio!” 88 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

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LÓPEZ HURTADO S.A. DE C.V. Sin barreras

Empresa: López Hurtado S.A. de C.V. Fundación: 1995 Sector: Diseño y cons- trucción Colaboradores: 44

José Orlando López Edgar Hernández La cultura incluyente de tienen sus colaboradores. dar al final de la jornada, y Francisco Javier de La O López Hurtado S.A. de C.V. En la organización no independientemente de Hurtado Navas Arquitecto Socios Propietarios Diseñador está relacionada, en gran existen barreras para la sus preferencias. Además, medida, con su propia na- contratación de colabo- para lograr un mayor equi- ÉxiTO COTiDiANO CONfiANZA y PRO- turaleza. Al ser una em- radores, ni de tipo reli- librio y mantener a sus “Cuando uno está fESiONALiSmO presa dedicada al diseño y giosos, étnico, por género, colaboradores satisfechos, inmerso en el día a día El hecho de que la de las labores, pierde de empresa esté intere- la construcción, requiere preferencias sexuales o se enfocan en ver las po- vista ciertos aspectos del sada en conocer más de constante innovación; ideologías. La corpora- tencialidades que tiene la clima laboral que podrían a profundidad lo que el por ello, estimula la creati- ción regional contrata a compañía y las acciones ser mejorados. Hacer un equipo piensa, provoca vidad para soluciones ade- su personal con base en que requieren corrección, diagnóstico externo para un sentimiento de apoyo estudiar estos elementos y confizanza.sta clase cuadas, y esto genera gran- sus capacidades profesio- con muchos beneficios a la dentro de la empresa de estudios resulta muy des sorpresas, al descubrir nales y en el potencial que creatividad y estabilidad al arroja datos sumamente provechoso y demuestra el enorme potencial que consideran son capaces de equipo de trabajo. relevantes que deben el grado de madurez que corregirse”. la corporación posee”. ATENTO EL SALVADOR, S.A. DE C.V. Hacer la diferencia

Empresa: Atento El Salvador S.A. DE C.V. Fundación: 1999 Sector: Servicios BPO Colaboradores: 1.721 en El Salvador

Patricia Granados Salvador Argueta Atento cuenta con una equitativa e igualitaria de “La diversidad marca la USNS HR Director-El Gerente de Negocios- cultura organizacional la fuerza laboral. diferencia, mejora la re- Salvador El Salvador inclusiva, innovadora, di- De acuerdo con Salvador putación corporativa, POSiTiViSmO AL APORTES qUE námica y divertida; enfo- Argueta, gerente de Nego- promueve el trabajo en 100% mOTiVAN cada en la motivación del cios, la firma cuenta con equipo y posibilita un “La investigación muestra “Me siento identificado personal, como parte de su una estrategia de gestión compromiso mayor con que los empleados com- con cada una de las prometidos tienen casi el alternativas de solución programa de responsabili- del talento, en la que ca- los valores; y nuestro doble de probabilidades que se implementan en dad social corporativa. pacita a jóvenes y adultos equipo de colaboradores, de querer quedarse con mi servicio. Todas las Este ha generado una bue- para su inserción laboral, altamente motivado, es el la compañía. Cuando opiniones son tomadas na reputación, gracias a sus además de incorporar motor fundamental que uno está positivo, es más en consideración y se creativo, más abierto a decide por la que aporte valores, políticas y proce- minorías y colectivos con habilita el modelo de ne- resolver problemas, a ser más beneficios para la dimientos, que fomentan dificultades para encon- gocios de Atento”, afirmó parte de las soluciones. empresa”. la diversidad y la inclusión trar empleo. Argueta. Esto, por seguro, logra mejores resultados”.

90 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR™ 2018

Monsanto oracLe LatinoaMérica norte Diferencias que edifican Con rostro humano

Oracle busca crear un ambiente en Leandro Ramírez el cual se atraiga, retenga y desa- Managing Director-Costa rrolle la diversidad de los talentos Las personas que colaboran en Manuel Bravo Rica de sus empleados. Monsanto son la razón del éxito LAN Commercial Opera- tions Lead Oracle posee un Código de Ética y orguLLo gPtW de la empresa. Cada día, la firma Conducta que rige para todos sus “El prestigio de participar hace patente su compromiso con Pasión diaria en el Diagnóstico de Clima y colaboradores y en el cual se esta- Cultura y de que la empresa “Los mejores lugares para la creación de un espacio pleno siga siendo parte del ranking trabajar se construyen día a blece un capítulo especial para re- de la región genera un efecto de oportunidades para el creci- día, con la pasión que cada uno glamentar las conductas contra la de atracción y retención de ponemos para lograrlo. Esta miento profesional, en un entorno discriminación. talentos, que definitivamente actitud fomenta el desarrollo y de excelencia para el trabajo, que La firma tiene como política tratar se refleja en resultados y pasa crecimiento de cada empleado a tener un carácter estratégico. permite desarrollar al máximo el en su carrera mientras alcan- a sus colaboradores o candidatos Para nosotros es un orgullo ser zamos la visión transformadora a cubrir una vacante dentro de la potencial del capital humano de un Great Place to Work”. Monsanto. de la empresa”. empresa sobre bases de méritos, Para la corporación, lo más impor- capacidad profesional, integridad tante es lograr, al final del día, el personal y experiencia, sin importar edad, sexo, raza, estado civil, éxito para sus clientes. credo religioso, filiación política o Esto lo logran a través de todos Empresa: Monsanto condición social. Latinoamérica Norte los colaboradores. Sin distinción, Esta política se basa en la filosofía cada uno desde su puesto favorece Fundación: 1950 Sector: Agrícola - de Oracle, que pasa porque la gente un ambiente de trabajo en el que Agroalimentario sea tratada con justicia y dignidad. todos los miembros sientan que Colaboradores: De acuerdo con la visión de la em- Carlos Calderón ocupan un lugar primordial en el 170. Costa Rica, 37; presa, en una sociedad libre, cual- Gerente de Alianzas y Ca- Colombia, 24; El nales para Centroamérica logro de los objetivos, se identifi- Salvador, 2; Guatema- quier individuo tiene derecho de can y van por más. la, 91; Venezuela: 7, autodeterminarse sin temor a ser retos de éxito Honduras: 9 Los colaboradores de la empresa discriminado por sus preferencias “Los colaboradores tienen el o características personales y te- poder de hacer sugerencias saben que las puertas siempre es- de cambio que benefician a la tán abiertas para que en cualquier ner oportunidades. organización, ofreciendo mejo- nivel de la organización se puedan res productos o servicios a los clientes finales. Personalmente generar diálogos productivos que Empresa: Oracle me atrevería a decir que es una ayuden a la innovación en todos Fundación: 1991 responsabilidad del personal el los aspectos. proponer sugerencias para re- Sector: Tecnología tar a la organización a hacer las cosas mejor y más simples”.

estrategiaynegocios.net E&N 91 LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

DIStrIbuIDorA ACAVISA de C.V. SAlVADoreñA S.A. de C.V. Respeto a colaboradores Una gran familia

Para ACAVISA de C.V., el signifi- Cumpliendo con su eslogan de cado de una cultura incluyente se María Elena Aviles de “Somos una gran familia”, Distri- José Mayorga Rivas refiere a la creación de ambientes Aisenberg buidora Salvadoreña, S.A. de C.V. Paredes laborales que propicien la realiza- Presidente vela porque cada uno de sus 470 Gerente General ción plena de todas las personas equIPoS De Alto colaboradores, de diferentes eda- motIVACIón y en igualdad de condiciones, reco- DeSemPeño des, género, preferencias religio- ComPromISo nociendo que la diversidad incre- “A través del diagnóstico nos sas, etc., sean tratados sin distin- “Conocer las fortalezas de la menta la efectividad para lograr aseguramos de que contamos ción de condiciones y se sientan organización, las áreas que con colaboradores orgullosos y podemos potenciar y cómo sus objetivos, innovar y aumentar comprometidos de ser parte de apreciados y aceptados, refirió nos percibe nuestra gente es la productividad. nuestra empresa, descubrien- Adriana Alcaine Herrera, Gerente indispensable para contar con “Nuestra empresa vela para que do cuáles son las brechas o Financiero y Gestión del Recurso recurso humano motivado y cualquier persona sin importar mejoras a implementar, con Interno. comprometido. Así garantiza- el objetivo de crear equipos de mos su rendimiento, su lealtad su sexo, religión, posición social alto desempeño, capaces de “Al lograrlo se genera sentido de y su innovación”. u origen étnico, tenga las mismas alcanzar metas desafiantes”. pertenencia, se incrementa el oportunidades laborales, de sala- compromiso y mejoran los resul- rio, reconocimiento, prestaciones, tados. Además, en la medida que promoción y respeto a su persona una empresa es diversa, cuenta y a su familia, generando un buen con diversidad de experiencias, clima laboral”, apuntó María Ele- puntos de vista, talentos y com- na Aviles de Aisenberg, presidente. petencias, todo esto permite me- A lo largo de los 79 años que lleva jorar la capacidad empresarial de como empresa,su forma de trabajo análisis de problemas y toma de ha sido siempre de respeto y valor decisiones, el nivel de innovación e Douglas Funes Marta Alicia Calles para todos nuestros colaborado- Jefe de Crédito y Cobros incluso el acercamiento a los clien- Desarrolladora de res, consientes de que detrás de tes”, agregó. Territorio Moto cada uno de ellos existen indivi- PertenenCIA y Desde su política de reclutamien- duos con diferentes costumbres, ComPromISo to, estipula la igualdad de con- releVAnte Ser “ACAVISA es una empresa que eSCuChADoS cultura, habilidades personales, me da el espacio y la confianza diciones, sin distinción de sexo, “Considero que es relevante historias de vida y experiencias. para hacer sugerencias que edad, raza o religión. sentirnos escuchados y toma- serán tomadas en cuenta y dos en cuenta. En lo personal, con las cuales puedo contribuir me he sentido satisfecha y más Empresa: ACAVISA de C.V. más en la mejora de los Empresa: Distribuidora Salvadore- por el hecho de ser mujer y Fundación: 1949 procesos y de los resultados. ña S.A. de C.V. estar en posiciones exclusivas Sector: Automotriz Esta dinámica aumenta mi Fundación: 2007 de hombres. Me han ayudo a Colaboradores: El Salvador, 53 sentido de pertenencia y me Sector: Comercio e Industria empoderarme y dar mis puntos compromete a mejorar laboral Colaboradores: El Salvador, 470 de vista sin restricción, lo cual Honduras, 41 y profesionalmente”. me fortalece”.

92 E&N Abril 2018 Great Place to Work® Institute Centroamérica & Caribe / Edición CA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR® 2018

Grupo Cayalá Huellas emblemáticas

Empresa: Grupo Cayalá Fundación: 1982 Sector: Inmobiliario Colaboradores: Guatemala, 147

Héctor Leal Luis Agueda Al Grupo Cayalá, la diver- con la inclusión laboral el equipo directivo, con un Gerente General Jefe de Operaciones sidad de culturas, genera- de Guatemala, con 147 50% de mujeres. Asimis- equipo oportunidades ciones, creencias y géneros colaboradores directos y mo, el equipo completo Comprometido de mejoras le han permitido aprender más de 500 personas de se compone en un 33% de “Nuestro personal es “Los colaboradores son formas diferentes de hacer forma indirecta”, aseguró personal femenino. “En nuestro recurso más im- el recurso más valioso las cosas, generando un Andrea Toledo, gerente de Cayalá nuestras puertas portante, hoy Cayalá ha en toda organización, su podido alcanzar muchas punto de vista brinda una equipo multidisciplinario, Recursos Humanos de la están abiertas para todo metas propuestas, ha perspectiva que genera creativo y comprometido. organización. aquel que desea dejar su avanzado grandemente soluciones de bajo costo. “En Cayalá velamos por el Por otro lado, favorecen huella en un proyecto em- en el desarrollo de los Muchas oportunidades desarrollo y bienestar de el equilibrio social con la blemático, sin importar su proyectos planificados de mejora dentro de una y todo ha sido gracias al empresa son propuestas nuestros colaboradores, igualdad de género; la mu- origen, raza o creencias. esfuerzo y dedicación que de los colaboradores, que brindando oportunida- jer desempeña un rol im- Valoramos la esencia de la día con día nos brinda viven el día a día de los des a todos. Contribuimos portante, partiendo desde persona como tal”. cada uno de los miem- procesos”. bros del equipo”. proGreso Inclusión = desarrollo económico

Empresa: Progreso Fundación: 1899 Sector: Industria de la construcción Colaboradores: 3.700, con presencia en Guate- mala, Honduras y Costa Rica

José Raúl González Samuel Rosalío En un país como Guate- y de género, así como las crecimiento económico, Merlo Ajvix mala, con diversidad étni- prácticas no relacionadas la sostenibilidad y el de- CEO Progreso Operador de Producción ca y cultural, la inclusión con la meritocracia. So- sarrollo de sus colabora- medir para el poder de ser es un tema estratégico mos fieles a nuestros valo- dores. mejorar esCuChado ya que esta trae consigo res, que están plasmados Además de velar por el “Lo que no se mide, no se “Recientemente fui oportunidades de desa- en el Código de Valores, desarrollo de sus cola- puede mejorar, y en este ganador del concurso caso, el Diagnóstico de Agenda de Liderazgo y rrollo económico y social Ética y Conducta de Pro- boradores y sus familias, Clima y Cultura nos da como premio me gané un para las personas, valoró greso y en la Agenda de Li- Progreso trabaja para una herramienta impar- viaje y, además, tuve la Dubraska Urbina, gerente derazgo, lo cual nos da en- integrarse como buenos cial, transparente y muy oportunidad de compartir de Desarrollo de Talento. foque en lo que realmente vecinos en las comunida- completa sobre lo que es un desayuno con el CEO. importante para nuestros Fue una experiencia “Los principales desafíos es importante”, agregó. des donde operan, siendo colaboradores, que son inolvidable, vi su interés están en superar los pre- Urbina agregó que bus- actores activos en generar quienes llevan a cabo la genuino de conocerme, juicios sociales, culturales can un equilibrio entre el desarrollo. estrategia y logran los me sentí escuchado y resultados”. pude expresar mis ideas”.

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Compartamos s.a. Equidad como norte

Empresa: Compartamos S.A. Fundación: 2011 Sector: Microfinanzas Colaboradores: 952 en Guatemala

Adolfo Peniche Carlos Enrique La filosofía de la firma es namente no se promueva, guatemalteca. Dentro de Director de Negocio Monterroso creer en el valor del ser viva y difunda una cultura su personal se encuentran Compartamos Líder de Compensa- ciones y Beneficio humano, bajo esta premi- a favor del respeto y acep- nacionalidades de países Con direCCión sa la corporación rechaza tación de cualquier tipo como Colombia, Hondu- Clara dulCe iniCiativa todo tipo de acción que de diferencia”, manifestó ras, México y El Salvador. “El diagnóstico es una “Hace dos años tuve la atente contra la dignidad Francisco Rodríguez, sub- Para 2016, implementa- brújula a través de la idea de que a cada co- cual encontramos dónde laborador se le diera un humana o tenga por objeto director de Personas. ron el programa CUNA, el estamos y hacia dónde pastel en su cumpleaños, menoscabar los derechos y En la empresa, las posicio- cual brinda uniformes es- nos dirigimos. Este ejer- la iniciativa fue un éxito. libertades de las personas. nes de líderes de proyecto peciales, kit (artículos) de cicio anual nos permite En Compartamos me “No concebimos tener un y gerentes son ocupadas nacimiento, bono por seis conocer la percepción siento en plena confianza de los colaboradores, de ser escuchado y modelo de negocio que en un 59% por mujeres, y meses, trabajo flexible y de manera que esto obtener retroalimenta- busca erradicar la exclu- en el 2017 promocionaron seguro de gastos médicos garantice que realmente ción efectiva para diseñar sión financiera y que inter- a su primer subdirectora por maternidad. contamos con espacios proyectos que generen sanos para trabajar”. valor”. Grupo FinanCiero CaFsa Abiertos a la diversidad

Empresa: Grupo Finan- ciero CAFSA Fundación: 1982 Sector: Financiero Colaboradores: 75 en Costa Rica

Luis Ángel González Ericka Santos Para el Grupo Financiero productividad y, a lo exter- sidad en la cual no se tole- Magán Ejecutiva de Negocios CAFSA, lograr una cultura no, atraer nuevas inversio- ra ningún tipo de discrimi- Gerente General Costa Rica respaldo que incluyente es estratégico nes, los mejores talentos nación. pasión Como motiva porque le permite proyec- y una mayor fidelización “Nuestros procesos de motor “La confianza que se tar una imagen positiva de clientes, quienes ven el gestión del talento están “Tener personal que viva depositó en mí para dar tanto a sus colaboradores compromiso corporativo basados en criterios ob- los valores de la organi- seguimiento a una idea zación, que se identifique que propuse me llevó como a clientes y público por generar las mejores jetivos de competencias con los objetivos que se a romper límites en la en general. condiciones. y habilidades y, hasta la quieren cumplir, pero comunicación con las ge- La inclusión le permite a De acuerdo con Piscilla fecha, nunca nos hemos que, sobretodo, realice su rencias, existiendo ahora la compañía, a lo interno, Zeledón, jefe de Gestión enfrentado con una situa- trabajo con pasión, enten- un trato más directo y diendo que los clientes sin temor a equivocarme aumentar el compromiso Humana, la corporación ción de discriminación son nuestra razón de ser a la hora de proponer de los colaboradores, el se caracteriza por ser una dentro del personal”, des- son los principales moto- ideas. Se aprende de todo sentido de pertenencia y la empresa abierta a la diver- tacó Zeledón. res de la estrategia que y puedo desarrollar mis nos pondrá adelante”. conocimientos”.

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MOLPACK Inclusiva y diversa laboralmente

Empresa: Guatemala de Moldeados S.A. / Moldeados Centroamericanos (Grupo Molpack) Fundación: Guatemala: 2002, Honduras: 2012 Sector: Manufactura de productos de pulpa moldeada Colaboradores: 116 en Guatemala, 47 en Honduras, 24 en Panamá

Juan Lozada Fredy Dubón Guatemala Moldeados, mismas oportunidades de forjar una cultura inclu- Gerente General Mecánico Industrial- S.A. y Moldeados Centro- trabajar y desarrollarse. yente genera un ambiente Guatemala Honduras americanos, pertenecen a “La empresa se ve benefi- propicio para la creativi- fe en LOs senTidO de Molpack, la cual, enarbola ciada al tomar en cuenta dad e innovación, gracias COLABOrAdOres PerTenenCiA como cultura de inclu- estas diferencias, evitan- a la participación de to- “Creemos firmemente “Que tomen mis ideas sión y diversidad laboral, do la discriminación y dos los colaboradores. En que los colaboradores brinda satisfacción, nos que sienten una mayor hace sentir que somos el aceptar dentro de su apoyando el compromiso Guatemala emprendieron sensación de felicidad escuchados y que nues- fuerza laboral a perso- social”, indicó Eunice de un proceso de involucra- son más productivos, tras propuestas formarán nas con distintas carac- González, Jefe de Gestión miento, comunicación y alcanzan sus metas más parte del engranaje que terísticas, ya sean físicas, de Talento de Guatemala. capacitación, al igual en fácilmente y tienden a mueve la corporación, permanecer más tiempo impactando de forma sociales, económicas, de Desde la visión de Car- Honduras establecieron en la organización. Apro- positiva”. pensamiento, creencias, los Dubón, Asistente de políticas de contratación y vechamos sus virtudes y religiones y gustos, con las Producción de Honduras, comunicación abierta. talentos”. TrAnsACCiOnes y TrAnsferenCiAs, s. A. (5B) Sinergia de éxito

Empresa: Transacciones y Transferencias, S. A. (5B) Fundación: 2006 Sector: Tecnología y Servicios Financieros Colaboradores: Guate- mala: 192

Leonte Pallais Jefferson Cano Gerente General- Analista de Moni- Para 5B, la diversidad en- Los valores corporativos desarrollo, dieron como Guatemala toreo de ATM´s- riquece su proceso opera- de la firma promueven el resultado que el personal Guatemala tivo. Cuentan con cuatro respeto de la diversidad de se prepare continuamente COnsTruir LiderAzgO COn vOz y vOTO generaciones distintas, género, edad y credo y su para aportar desde lo que “Estamos convencidos de “Toda organización debe cada una de ellas aporta liderazgo es cada vez más puede y sabe hacer mejor. que el motor fundamen- promover e incentivar a activamente: desde ga- incluyente, dando espacio El porcentaje de participa- tal de nuestra transfor- sus colaboradores para rantizar el resultado, me- a que más mujeres ocupen ción del liderazgo femeni- mación es nuestra gente que aporten diferentes y ser para ellos el mejor puntos de vista y con ello diante el cumplimiento posiciones clave en la or- no en puestos clave va en lugar para trabajar. El im- lograr el cumplimiento de de estándares de calidad ganización. aumento, al igual que la in- pacto del diagnóstico es los objetivos eficiente- y de seguridad de la in- Los procesos de gestión clusión de los más jóvenes notable en términos de mente, tengo voz y voto formación, hasta la inno- del talento de la empresa, en la generación de valor, construir una cultura de en las decisiones de la confianza en el liderazgo, organización, lo cual vación en los productos desde su atracción, selec- pues la empresa entiende acelerando el alcance de incrementa mi sentido de y servicios. ción y, especialmente, su el aporte que dan. las metas”. pertenencia”.

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UnivErsiDaD MEDCOM DEl vallE Marcar la diferencia Riqueza empresarial

Ser una empresa de formación Para MEDCOM, en la diversidad profesional exitosa es todo un reto, existe una gran fortaleza; esto se Jorge Tzortzatos Roberto Moreno Godoy Director General-Panamá en un mundo globalizado y cam- Rector refleja tanto en sus productos, los biante, pero sobre todo que la gen- cuales están orientados a satisfa- aMbiEntE pOsitivO te que labora en ella se sienta com- Una Misión cer las necesidades de entreteni- “El Diagnóstico de Clima y “El principal capital de nuestra Cultura nos permite identificar prometida y satisfecha, pues son organización son las personas. miento e información de sus con- quienes llevan adelante el negocio. sumidores, como en la pluralidad las fortalezas y oportunidades Contar con un clima propicio de manera veraz y objetiva. En la diversidad cultural está el co- para el desarrollo personal y de su personal. Tomando como referencia los nocimiento y experiencia, lo que le profesional de nuestros estu- De acuerdo con Israel Barcos, Ge- resultados obtenidos de los 5 diantes, profesores, investiga- factores del Modelo de GPTW®, permite a la Universidad del Valle, dores y demás colaboradores rente Senior de Gestión Humana, como institución, analizar y dia- contar con una cultura incluyente elaboramos un plan de acción nos ayuda a alcanzar nuestra para la mejora del clima, que logar desde diversas perspectivas misión de formar agentes de impacta positivamente su clima impacte de manera positiva a para generar mejores soluciones. cambio que impacten en la laboral, lo cual está directamente los colaboradores” Esta organización trabaja a través sociedad”. relacionado con la productividad de la formación, investigación y y creatividad de sus colaboradores, extensión y proyectos específicos que se ve reflejado en sus resul- que enriquecen al desarrollo del tados y, a lo externo, fortalece su plan estratégico institucional. imagen y reputación. Por su naturaleza académica, la “Como empresa trabajamos en cultura de respeto a la diversidad reforzar nuestra cultura de Fami- de sexo, generaciones, credo y pre- lia MEDCOM, donde nos respe- ferencias sexuales es inherente, tamos y practicamos un ambiente pues la Universidad del Valle cuen- de no discriminación. También Jimmy González ta con valores de pensamiento Mónica Stein Coronado rompimos las barreras de género, Analista de Procesos- crítico, ética, excelencia, respeto, Vicerrectora del Instituto Panamá de Investigaciones al tener distribuidos, en las capas responsabilidad, compromiso, in- jerárquicas más altas de la organi- apOyO qUE MOtiva novación y emprendimiento, que EntOrnO zación, un 54% de mujeres y 46% “El simple hecho que se me le permiten generar y aceptar a los COlabOrativO de hombres”, señaló Barcos. escuche fortalece mi nivel de diferentes grupos sin distinción. “La academia es un entorno compromiso para el cumpli- colaborativo, con muchos miento de objetivos, estimula expertos en áreas diversas. mi motivación, mantiene activa Empresa: Universidad del Valle de El liderazgo en esta se forja a mi área creativa, lo que me Guatemala través de comunicación, diá- Empresa: MEDCOM impulsa constantemente a logo y trabajo en equipo, no es Fundación: 1966 Fundación: 1997 generar nuevas ideas; y lo más autoritario, y esto incluye las Sector: Medios (servicios) relevante es que me hace sen- Sector: Educación encuestas de clima. Los equi- Colaboradores: 780 en Panamá tir parte valiosa e importante Colaboradores: 1.765, Guatemala pos satisfechos y empoderados de MEDCOM”. son los que más rinden”.

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EY CEntroamériCa, Panamá Y rEPúbliCa DominiCana Iniciativas de éxito

Empresa: EY Centroamé- rica, Panamá y República Dominicana Fundación: 2002 Sector: Servicios profesionales Colaboradores: 1.400

Carlos Quirós Andrés Dobles Chairman & CEO Gerente de Transac- Para la organización, cons- De acuerdo con Nohemí ción para que mejoren sus de EY ciones truir equipos con el más Cabrera, directora de Ta- habilidades y fortalezcan nuEstra gEntE marCar la alto desempeño es uno de lento Humano, como par- el liderazgo. “Recibir información DifErEnCia los compromisos de su este de sus más recientes “La diversidad se trata de de nuestra gente “El programa Business trategia global. Contar con esfuerzos, alrededor de 50 diferencias. Cada uno de sobre cómo se sienten Model Integration tuvo de trabajar en EY es muy un impacto positivo el mejor personal les ayu- líderes participaron del nosotros es diferente, en valioso, ya que nos ayuda en mi carrera. Tuve la da a destacar en un merca- curso “Leadership Mat- EY las valoramos y respe- a detectar cuáles son oportunidad de conocer a do competitivo y a ofrecer ters”, en el que buscaban tamos; aquí las personas nuestras fortalezas como colegas de otras áreas y una variada combinación fortalecer sus habilidades son respetadas por sus ha- organización, qué aspec- desarrollar una platafor- tos valoran de la firma ma que permita generar de perspectivas y habilida- para liderar inclusivamen- bilidades y talentos, crean- para seguir trabajando en soluciones integradas des que sus clientes espe- te, e impulsó la iniciativa do un entorno en el que se esa dirección y, al mismo que nos diferencien con ran de una firma global de Redes Profesionales, un sienten valorados”, dijo tiempo, qué puntos respecto a nuestros servicios profesionales. esfuerzo de sensibiliza- Cabrera. debemos mejorar”. competidores”. instaCrEDit Diversidad que enriquece

Empresa: Instacredit Sociedad Anónima Fundación: Costa Rica: 2000, Nicaragua: 2007 Sector: Financiero Colaboradores: 1.981 en total todos los países

Gabriel Sragovicz Viviana Angulo Para Instacredit, una ma- mismos derechos para toque la inclusión sea un CEO-Costa Rica Molina yor diversidad les permite dos, creando así una socie- desafío como tal, ya que Gerente Avenida buEn Clima Quinta llegar como financiera a dad más justa. nuestra cultura y nuestros laboral todos los sectores de la po- De acuerdo con Maria- líderes, desde el CEO, han “El proceso de medición aCCionEs quE blación para satisfacer las nella Narváez, directora gestionado con su actuar por medio del diagnóstico motivan necesidades del público de Recursos Humanos que todos seamos vistos nos permite evaluar y “Es relevante que la generar acciones no solo empresa tome en cuenta con créditos específicos. de Costa Rica, la firma se como iguales, sin diferen- paliativas, sino preventi- las opiniones de sus co- Además, si como empresa preocupa por capacitar a cias inclusive en rangos je- vas, en temas de riesgos laboradores, porque eso cuentan con políticas que su personal en temas de rárquicos; el éxito en la in- sociolaboral, con un lo insta a uno a motivarse respalden el tener una cul- diversidad, desde una po- clusión es que siempre nos crecimiento integral del a trabajar y seguir dando colaborador en su calidad ideas; fue maravilloso ver tura incluyente, desde el lítica de cero tolerancia a vemos como una familia de vida y desarrollo que mi idea fuera tomada proceso de reclutamiento la discriminación. que se apoya y se valora,” profesional, así como un en cuenta y aplicada, y selección garantizan los “Nunca hemos sentido concluyó Narváez. crecimiento de nuestra fue algo positivo que me empresa”. inspira y motiva a seguir”.

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