Canton De Vaud : Un Meilleur Service À Moindre Coût, Grâce Aux Solutions IP Telephony Cisco
Total Page：16
File Type：pdf, Size：1020Kb
Case Study Canton de Vaud : un meilleur service à moindre coût, grâce aux solutions IP Telephony Cisco. Contexte L’administration de « l’État de Vaud » – la dénomination officielle – est le Le CCT (Centre cantonal des télé- premier employeur de la région du Lac Léman – devant l’Organisation des communications) a été chargé de Nations Unies qui siège à Genève et la société Nestlé dont le siège central se mettre en place une structure tech- nologique évolutive de communica- trouve à Vevey. Ses quelque 25 000 employés sont répartis en 52 sections tion pour l’ensemble de l’adminis- subdivisées en 450 bureaux locaux. Statistiquement, chaque fonctionnaire tration du Canton de Vaud avec pour passe environ une heure par jour au téléphone, ce qui représente en tout pas objectif de baisser les coûts, d’éche- moins de 340 millions de minutes de communication par an. lonner les investissements, d’har- moniser la maintenance et d’assurer un contrôle à distance. La nouvelle solution IP Telephony devait ouvrir la voie à des communications Défi plus rapides et de meilleure qualité, à des activités gouvernementales davan- La nouvelle solution IP Telephony tage orientées sur le service et à une automatisation optimale des procédures devait ouvrir la voie à des communi- standard, devenant dès lors un moteur de rationalisation. cations plus rapides et de meilleure qualité, à des activités gouverne- Seule une architecture complète et globale, unifiant la voix et les données, était mentales davantage orientées sur le service et à une automatisation à même de produire les résultats escomptés. La décision d’opter pour l’archi- optimale des procédures standard, tecture AVVID de Cisco (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) devenant dès lors le moteur de la n’était pas motivée par le seul avis du CCT mais également par une série de rationalisation. tests exécutés par le très réputé laboratoire de télécommunications de l’École d’Ingénieur d’Yverdon. Solution Seule une architecture complète et globale, unifiant la voix et les don- nées, était à même de produire les résultats escomptés. L’architecture AVVID de CISCO s’est révélée la seule capable de relever le gant et de répondre de manière satis- faisante à toutes les exigences du monde moderne. Résultats Depuis l’an 2000, le déploiement de l’IP Telephony Cisco se poursuit en s’étendant aux grandes organisa- tions. Aujourd’hui, plus de 1000 postes téléphoniques IP ont d’ores et déjà été installés dans l’infra- structure réseau complexe du Canton de Vaud. Copyright: LT/Marcel Imsand Copyright: LT/Marcel L’IP Telephony dans le Canton de Vaud Tests en laboratoire effectués Le canton suisse de Vaud est le cœur de la région francophone de la Confédération par l’Institut de Télécommunica- Helvétique. Ses paysages contrastés font alterner avec grâce les rives bordées de tions de l’École d’Ingénieur palmiers des eaux azurées de son célèbre lac, les glaciers majestueux de ses montagnes, d’Yverdon sa campagne vallonnée et les forêts sauvages du Jura aux senteurs résineuses suaves. Carrefour ferroviaire et routier d’Europe, desservi par l’aéroport international de La décision d’opter pour l’architec- Genève, le Canton de Vaud bénéficie d’un environnement exceptionnel, d’un riche ture AVVID de Cisco n’était pas patrimoine historique et d’infrastructures modernes. Sa population compte plus de motivée par le seul avis du CCT 610’000 habitants, répartis dans 384 communes et 19 districts. Son économie diver- mais également par une série de sifiée se partage entre l’industrie, le tourisme, les services et l’agriculture. La plus tests exécutés par le très réputé grande ville est Lausanne, notamment réputée pour être le siège du Comité Interna- laboratoire de télécommunications tional Olympique. de l’École d’Ingénieur d’Yverdon. Cette unité de recherche a passé au L’État de Vaud est régi selon la règle d’or « local – proximité – vaudois », qui reflète le crible non seulement les fonction- fonctionnement fédéral et décentralisé du secteur public propre à la Suisse. nalités techniques, mais également la convivialité et les conséquences Les télécommunications – l’outil fondamental de tout gouvernement pratiques et économiques des dif- moderne férents concepts technologiques. Les télécommunications sont devenues l’outil central de l’administration et du gouver- nement, comme l’exprime en termes percutants André Bourget, directeur du Centre Ses conclusions étaient claires et ses Cantonal des Télécommunications (CCT) : « En l’absence de télécommunications, pas recommandations ne laissaient d’informatique, pas d’information, pas de gouvernement. » Statistiquement, chaque planer aucun doute. L’architecture fonctionnaire passe 1 heure par jour au téléphone, ce qui représente en tout pas moins AVVID de Cisco répondait idéale- de 340 millions de minutes de communication par an. Le Canton de Vaud exploite une ment, à tous points de vue, aux infrastructure de réseau informatique complexe. exigences du Canton de Vaud. Le CCT est une entité relativement petite qui joue le rôle d’opérateur interne de télé- phonie et de transmission de données. Son contrôle exige l’application d’une politique stricte d’externalisation consistant à conserver les compétences et le savoir-faire en interne et à faire appel à des sous-traitants pour la mise en œuvre. Le CCT gère un budget annuel d’environ 28 millions de francs suisses. RCV Optique Avantages de l’architecture Centre Cantonal des AVVID Cisco pour le Canton de NE Télécommunications Grandson Vaud Avenches Bern • PBX virtuel Ste-Croix FR Vue générale • Haute disponibilité Yverdon Payerne Orbe • Redondance Moudon Cossonay • Administration réseau centralisée Echallens Le Sentier FR • Administration centralisée des Oron Aubonne utilisateurs Clarens Château-d'Œx Bursins • Simplicité d’installation Morges Cully SAN Rolle Lausanne Vevey • Redondance des interfaces et des Rennaz Nyon systèmes de commande Aigle • Faibles coûts d’exploitation • Interface LDAP VS Genève 4 Mbps Backup Router 7206 ++ • Interface Web 155 Mbps/2.5 Gbps Switch 8540 ++ • Convergence automatique Les télécommunications du Canton de Vaud en chiffres Téléphones : 18’000 • Prix de revient global intéressant Téléphones portables : 1000 • Liberté de choix en matière de PABX : 232 LANs (IP/Fast Ethernet) : 500 fournisseur d’accès à Internet et Câbles fibre optique : 12’000 km d’opérateur télécoms Ports installés : 20’000 IP Telephony – Système complet ECAL Gateway 2 Centre Cantonal des A. Bourget 20.3.2002 Télécommunications Blecherette PRI PABX RCV PRI PRI Swisscom Swisscom PABX PRI RVC Gateway 1 André Bourget Riponne Directeur du CCT UNIL CCT Call Manager 1 ECAL DB Admin. Publisher Backup Call TFTP 512 kbps Manager 2 Server ECA Main 2 Mbps Les Cèdres Un projet posant également des objectifs clairs d’e-gouvernement “Seule une architecture complète et Le CCT a été chargé de mettre en place une structure technologique évolutive de com- globale, unifiant la voix et les données, munication pour l’ensemble de l’administration du Canton de Vaud avec pour objectif était à même de produire les résultats de baisser les coûts, d’échelonner les investissements, d’harmoniser la maintenance et escomptés. L’architecture AVVID de d’assurer un contrôle à distance. Il s’est avéré très vite que les objectifs fixés ne pour- Cisco était celle qui répondait le mieux raient jamais être atteints avec des PBX conventionnels dépassés. « Nous devions à toutes nos exigences et c’est encore trouver une solution articulée autour d’une nouvelle infrastructure technologique. le cas aujourd’hui. Après 30 ans de bons et loyaux services, la téléphonie conventionnelle était arrivée au ” terme de son cycle de vie, » fait remarquer André Bourget. André Bourget Les clients, les districts et les communes soumis à une forte indépendance et autonomie exigent mobilité, simplicité de mise en œuvre, souplesse et services supplémentaires tels que des annuaires centralisés, des PBX virtuels et autres. André Bourget : « La solution IP Telephony devait ouvrir la voie à des communications plus rapides et de meilleure qualité, à des activités gouvernementales orientées sur le Présentation de l’IP Telephony service et à une automatisation optimale des procédures standard, devenant ainsi un IP est la langue universelle que parlent les systèmes informatiques au sein du réseau. moteur de rationalisation. » Du point de vue technique, la voix n’est qu’un service parmi d’autres au sein du réseau IP. Cisco est numéro un mondial dans ces tech- « Seule une architecture complète et globale, unifiant la voix et les données était à nologies. même de produire les résultats escomptés. L’architecture AVVID de Cisco était celle qui • L’IP Telephony fait référence aux services de répondait le mieux à toutes nos exigences et c’est encore le cas aujourd’hui. » téléphonie empruntant un réseau IP. Ces ap- plications de téléphonie s’intègrent dans les processus commerciaux les plus courants. Suite à ces considérations, le Canton de Vaud a déployé une solution VoIP, en s’assur- • La technologie VoIP permet le transport de ant que cette première étape garantissait une interconnexion entièrement opérationnelle la voix via un réseau IP. Les départements avec les PBX existants et le monde extérieur. L’infrastructure a suivi une évolution IT sont désormais en mesure d’opérer une gestion centralisée de la voix de la même logique qui a consisté, dans un deuxième temps, à déployer un système IP Telephony à manière que les données. grande échelle avec postes téléphoniques IP et gestion intégrée des appels. • La téléphonie par Internet désigne le transport de voix (VoIP) sur le réseau Internet En raison du système politique en vigueur, le CCT n’est pas habilité à imposer une public. Bien que techniquement possible, cette solution implique une qualité de solution et doit convaincre d’abord les départements et districts des avantages de la communication considérée comme trop fluctuante pour envisager sérieusement technologie qu’il préconise, en l’occurrence l’IP Telephony.