4. Outros Negócios 59 4.1
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RELATÓRIO E CONTAS 2013 ÍNDICE 1. RELATÓRIO DE GESTÃO 3 2. RELATÓRIO DE GOVERNO DA SOCIEDADE 99 3. DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS CONSOLIDADAS 241 4. DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS INDIVIDUAIS 401 2 RELATÓRIO E CONTAS 2013 1. RELATÓRIO DE GESTÃO 3 1 Introdução 5 1.1. Mensagem do presidente da . Comissão Executiva 5 1.2. A ZON OPTIMUS 7 1.3. Estratégia 12 1.4. Principais eventos 2013 14 1.5. Os grandes números de 2013 17 1.6. Equipa de gestão 21 2. Convergência: O ano de 2013 24 2.1 Segmento residencial 24 2.2. Segmento particular 31 2.3. Segmento empresarial 34 2.4. Estratégia de distribuição 39 2.5. Estratégia de comunicação 41 2.6. As mais sofisticadas redes de nova geração 47 2.7. Sistemas de informação 54 3. Liderança na satisfação dos Clientes 56 4. Outros negócios 59 4.1. Cinemas 59 4.2. Audiovisuais 61 4.3. ZAP 63 5. Análise dos resultados 2013 65 5.1. Enquadramento macroeconómico 65 5.2. Enquadramento setorial / regulação 68 5.3. Resultados operacionais e financeiros 72 6. Sustentabilidade: O nosso compromisso 92 4 ZON OPTIMUS, SGPS, SA 1. INTRODUÇÃO 1.1 MENSAGEM DO PRESIDENTE DA COMISSÃO EXECUTIVA O último ano foi marcado pela transformação da Os nossos resultados de 2013 refletem a nossa Empresa. Concluímos a fusão entre a ZON combinação das duas empresas ao longo dos e a Optimus em agosto, uma fusão de duas últimos quatro meses do ano. Os resultados pró- operações complementares com posições fortes forma demonstram a continuação da resiliência nos seus mercados-chave, fixo e móvel. Mais do do desempenho operacional dos nossos negócios que a simples soma das duas empresas, a ZON core e refletem uma melhoria na rentabilidade OPTIMUS é uma nova empresa, com um novo devido ao enfoque na eficiência e à disciplina de projeto e uma ambição renovada de crescimento custos em todos os níveis da organização. As e de reforço da sua posição competitiva no receitas de exploração cifraram-se em 1,43 mil mercado doméstico. milhões de euros, e o EBITDA em 536,6 milhões de euros, um decréscimo de apenas 0,9% face Para atingir esse crescimento, iremos alavancar o ao ano anterior apesar do ambiente recessivo em nosso conjunto único de ativos, competências e Portugal, representando uma melhoria de 0,9pp recursos provenientes de ambas as empresas e da Margem EBITDA para 37,6%. da estrutura acionista reforçada. Apenas alguns meses após a conclusão da fusão, já integrámos Em termos comerciais, foi atingido um marco totalmente as equipas de gestão e completámos importante no dia 22 de outubro, com o a reorganização do negócio. Está atualmente em lançamento da ZON4i, a nossa primeira oferta curso um número significativo de fluxos de convergente lançada após a fusão. A adesão nos trabalho, em áreas que vão desde os Sistemas de primeiros três meses após o lançamento tem sido Informação e Redes, às funções centrais da muito positiva, sendo que já atingimos os 300 mil Empresa, seguindo um percurso traçado que nos RGUs convergentes, representando um levará a ser uma Empresa completamente crescimento relevante nas subscrições móveis integrada, extraindo sinergias e atingindo uma pós-pagas em pacotes de quadruple play, o que eficiência benchmark. A nova Empresa continuará demonstra o entusiasmo muito forte dos a estar na vanguarda da inovação, oferecendo consumidores por soluções convergentes para as aos seus Clientes os melhores e mais avançados telecomunicações dos seus lares. A oferta ZON4i produtos e serviços com uma experiência de é apenas o primeiro de muitos passos que nos utilização superior. Uma infraestrutura tecnológica permitirão liderar na convergência. de ponta, uma marca líder e uma estratégia orientada para o mercado irão suportar a nossa ambição de crescimento. RELATÓRIO DE GESTÃO 5 RELATÓRIO E CONTAS 2013 Anunciámos a nossa estratégia ao mercado em fevereiro de 2014, proporcionando visibilidade sobre as nossas ambições estratégicas para os próximos 5 anos. Acreditamos estar numa posição única para atingir um crescimento significativo da quota de mercado nacional de receitas de telecomunicações, de cerca de 4 a 5pp. Atingiremos este crescimento através da implementação de uma estratégia focada na promoção da convergência e da liderança na TV por Subscrição no segmento residencial e do aumento da competitividade no segmento pessoal. Acreditamos ter uma oportunidade muito forte de crescimento de quota de mercado no segmento empresarial ao posicionar a ZON OPTIMUS como uma alternativa credível para as grandes empresas, com um portefólio alargado de produtos e serviços inteiramente convergentes, complementando essa oferta com serviços de ICT, Cloud e gestão de serviços. A nossa ambiciosa estratégia de crescimento será suportada por uma eficiência benchmark que impulsionará o crescimento da margem e da geração de cash flow, mantendo simultaneamente um balanço sólido. Estamos confiantes que, apesar das condições de mercado desafiantes, o ímpeto da ZON OPTIMUS aumentará rapidamente, e que esta irá começar Miguel Almeida a cumprir as suas ambições de crescimento já em 2014. Presidente da Comissão Executiva 6 ZON OPTIMUS, SGPS, S.A. 1.2 A ZON OPTIMUS A ZON OPTIMUS é a empresa que resulta do A fusão entre a ZON e a Optimus em agosto de processo de fusão entre a ZON e a Optimus, que 2013, veio permitir potenciar os resultados que foi concluído em 27 de agosto de 2013, tendo a ambas as empresas alcançaram per si, nova Equipa de Gestão sido eleita no dia 1 de reforçando a posição conjunta no mercado outubro. doméstico e dando-lhes novo músculo para as suas ambições de crescimento. A estratégia A ZON OPTIMUS é neste momento uma definida é uma de forte crescimento e empresa com uma presença relevante no consolidação da posição competitiva no mercado mercado de telecomunicações Português, com doméstico. Foi definida tendo por base a mais de 1.400 milhões de euros de Receitas de combinação de infraestruturas complementares, Exploração em 2013, mais de 3,2 milhões de o reforço da capacidade de distribuição, dos Clientes móveis, mais de 1,5 milhões de Clientes recursos humanos e dos recursos financeiros, de TV por Subscrição e de Voz Fixa e mais de com forte potencial de captação de sinergias. 900 mil Clientes de Banda Larga Fixa, num total superior a 7,2 milhões de Revenue Generating Em resumo, com a ZON OPTIMUS nasce um Units (RGUs), dos quais mais de 300 mil são já Grupo capaz de investir e promover a sua RGUs convergentes. competitividade e a do setor das comunicações, de gerar valor para os acionistas e de criar novas A ZON e a Optimus desenvolveram, no passado oportunidades para colaboradores, Clientes e recente, estratégias de sucesso que se traduziram fornecedores. Um novo Grupo capaz de promover em resultados reconhecidos pelos mercados uma estratégia de crescimento sustentável, de nacional e internacional. O caminho percorrido foi internacionalização e de gestão eficiente, onde a consequência do apoio comprometido dos partilha de experiência e competências das suas acionistas, do estímulo adicional induzido pela equipas será um fator decisivo e fundamental. maior dimensão dos respetivos concorrentes, e do valor das valências técnicas e de gestão disponíveis nas duas empresas. RELATÓRIO DE GESTÃO 7 RELATÓRIO E CONTAS 2013 ORGANIGRAMA SIMPLIFICADO ZON TVCABO OPTIMUS COMUNICAÇÕES A ZON TVCabo é o operador líder no mercado de Com uma rede própria de última geração e um TV por Subscrição em Portugal e um dos maiores sistema unificado de gestão de Clientes, a Optimus na Europa, com cerca de 1,5 milhões de Clientes. A oferece, em condições únicas, um portefólio ZON TVCabo é líder em velocidade e experiência completo de soluções móveis e fixas, a um universo de navegação na Internet. Colocou Portugal entre de aproximadamente 3,6 milhões de serviços. A os países mais avançados do mundo ao lançar os operar no mercado português desde 1998, a pacotes ZON Fibra com 360 Mbps e 1 Gbps de Optimus aposta estrategicamente na adaptação velocidade. A ZON TVCabo tem estado dos seus produtos e serviços ao perfil de cada um continuamente na vanguarda da inovação, com dos seus Clientes, garantindo que todos uma experiência global de entretenimento, cultura conseguem tirar o máximo partido das novas e comunicação de alta qualidade para os seus tecnologias. Clientes. 8 ZON OPTIMUS, SGPS, S.A. ZON AUDIOVISUAIS sua primeira Sala IMAX (no Colombo, com capacidade para cerca de 400 pessoas) prevê A ZON Audiovisuais opera no mercado de inaugurar pelo menos mais duas Salas em distribuição de obras audiovisuais, tanto em Portugal com esta tecnologia de ponta em termos Portugal como nos PALOP, em especial Angola e de som e imagem. Moçambique. Líder no fornecimento de conteúdos assegura, através da aquisição e gestão de ZON CONTEÚDOS direitos, a distribuição de filmes e séries de produtores independentes e de filmes das majors, A ZON Conteúdos, sob a marca ZON Publicidade, possuindo um extenso catálogo de obras, incluindo opera na comercialização de publicidade em blockbusters internacionais, filmes portugueses e o televisão por subscrição, assumindo a liderança melhor da produção indie. A ZON Audiovisuais dos segmentos dos canais temáticos de filmes, distribui as suas obras para cinema, home séries e infantil. A empresa atua ainda na venda de entertainment (vídeo e digital, tal como VOD, SVOD publicidade em sala de cinema, quer em ecrã, quer e EST) e televisão. fora do ecrã. Assumindo ainda a vertente de Para além da gestão de direitos, a ZON Inovação, a ZON Conteúdos procura disponibilizar Audiovisuais é ainda editora de DVD e Blu-Ray, ao mercado soluções inovadoras com assegurando a sua distribuição grossista em possibilidades de product placement, sponsoring e Portugal e nos PALOP. exposição online complementar, associada aos conteúdos dos meios que comercializa. ZON LUSOMUNDO CINEMAS ZON LUSOMUNDO TV A ZON Lusomundo Cinemas é líder em Portugal na Exibição de Cinema e na Exibição de A ZON Lusomundo TV é um agregador de Conteúdos Alternativos em Salas de Cinema (com programação em modelo linear e não linear transmissões em diferido e ao vivo de Óperas, fornecendo canais e serviços aos diversos Bailados, Teatro, Futebol, Concertos e outros operadores.