RAD Douaisis Agglo RESEAUX 2019
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service de l’ assainissement CA DU DOUAISIS Rapport annuel du délégataire 2019 [DOUAISIS AGGLO] - DSP réseaux (conforme au décret 2005-236 du 14 mars 2005) assainissement Sommaire 1 | Synthèse de l’année ........................................... 5 L'essentiel de l'année 2019 ....................................................................... 7 Les Perspectives 2020 ............................................................................ 15 Les chiffres clés ....................................................................................... 19 Les indicateurs de performance .............................................................. 20 Les indicateurs du décret du 2 mai 2007 ............................................................... 22 Les indicateurs complémentaires pour les rapports soumis à CCSPL ................... 23 Les indicateurs complémentaires proposés par la FP2E ....................................... 24 Les indicateurs spécifiques du contrat .................................................... 25 Les évolutions réglementaires ................................................................ 26 2 | Présentation du service ................................... 31 Le contrat ................................................................................................ 32 Notre organisation dédiée à votre contrat ............................................... 35 L'organisation spécifique pour votre contrat .......................................................... 35 La gestion de crise................................................................................................ 39 La relation clientèle ............................................................................................... 40 L'inventaire du patrimoine ....................................................................... 42 Le système d'assainissement ............................................................................... 42 Les biens de retour ............................................................................................... 43 3 | Qualité du service ............................................. 57 Le bilan d'exploitation du système de collecte ........................................ 58 La pluviométrie ..................................................................................................... 59 La problématique H2S .......................................................................................... 62 L'exploitation des réseaux de collecte ................................................................... 66 L'exploitation des postes de relèvement ............................................................... 83 La conformité du système de collecte ................................................................... 94 Les autres missions du service ............................................................. 109 Les actions de communications pour votre contrat .............................................. 109 L'assainissement non collectif ............................................................... 110 Le bilan clientèle .................................................................................... 112 ODYSSEE : notre nouveau système d'information Clientèle ............................... 112 Le nombre de clients assainissement collectif ..................................................... 112 Le nombre de clients assainissement non collectif .............................................. 113 Les volumes assujettis à l'assainissement .......................................................... 113 Le prix du service de l’assainissement ................................................................ 114 Le montant TTC facturé (hors travaux) ............................................................... 115 Le taux d’impayés sur factures N-1 ..................................................................... 115 Abandons de créances ou FSL ........................................................................... 115 4 | Comptes de la délégation .............................. 117 Le CARE................................................................................................ 119 Le CARE ............................................................................................................ 120 Le détail des produits .......................................................................................... 121 La présentation des méthodes d'élaboration ....................................................... 122 Les investissements contractuels ......................................................... 129 5 | Votre délégataire ............................................ 133 Notre organisation ................................................................................. 136 La Région ........................................................................................................... 136 CA DU DOUAISIS [DOUAISIS AGGLO] - DSP RESEAUX ASSAINISSEMENT – 2019 3/212 Nos implantations ............................................................................................... 138 Nos moyens humains ......................................................................................... 139 Sécurité et Qualité .............................................................................................. 141 Nos moyens matériels ........................................................................................ 149 Nos moyens logistiques ...................................................................................... 149 L'appartenance à un groupe d'envergure mondiale ............................................. 150 La relation clientèle ............................................................................... 151 Moderniser et dynamiser notre relation clients .................................................... 151 La gestion des courriers...................................................................................... 152 Le site internet et l'information client ................................................................... 152 L'entité de gestion client ..................................................................................... 154 Notre système de management ............................................................ 155 Les certifications spécifiques au contrat .............................................................. 158 Notre démarche développement durable .............................................. 160 Agir en faveur de la biodiversité .......................................................................... 163 Nos offres innovantes ............................................................................ 164 Notre organisation VISIO .................................................................................... 164 Nos nouveaux produits d'exploitation .................................................................. 165 Nos actions de communication ............................................................. 167 Les actions de communications de l’Entreprise Régionale .................................. 167 Les actions de communications pour SUEZ Eau France ..................................... 171 6 | Glossaire ......................................................... 175 7 | Annexes .......................................................... 187 Synthèse réglementaire ........................................................................ 189 Statut des usagers raccordés ............................................................... 202 Planning prévisionnel de curage réseau pour l’année 2020 ................. 205 Annexe Inventaire ................................................................................. 207 Inventaire détaillé Assainissement Non Collectif .................................. 208 Annexe relève électrique ....................................................................... 209 Campagne de mesure l'H 2S .................................................................. 210 Courriers de relance Noréade et Véolia ................................................ 211 CA DU DOUAISIS [DOUAISIS AGGLO] - DSP RESEAUX ASSAINISSEMENT – 2019 4/212 1 | Synthèse de l’année CA DU DOUAISIS [DOUAISIS AGGLO] - DSP RESEAUX ASSAINISSEMENT – 2019 5/212 1 | Synthèse de l’année L'essentiel de l'année 2019 CERTIFICATIONS Depuis janvier 2017, Douaisis Agglo et SUEZ Eau France travaillent conjointement pour bâtir un nouveau Système de Management Environnemental (SME) en respect avec les exigences de la norme ISO 14001 version 2015. • Du 28 novembre au 1er décembre 2017 : audit de certification ISO 14001 • Du 19 au 20 novembre 2018 : visite de surveillance n°1 ISO 14001 • Du 21 au 22 novembre 2019 : visite d’orientation ISO 14001 La certification nationale ISO 50001 a été renouvelée également. CA DU DOUAISIS [DOUAISIS AGGLO] - DSP RESEAUX ASSAINISSEMENT – 2019 7/212 1 | Synthèse de l’année AUTOSURVEILLANCE Le contrôle du dispositif d’autosurveillance (A1) a été réalisé en interne pour les débitmètres et les pluviomètres. Un nouveau rapport est transmis mensuellement. Celui-ci reprend tous les nouveaux points équipés et les données associées : les débitmètres mesurant les effluents provenant de Noréade, les débits en entrée de la STEU de Féchain, les volumes entrants sur la lagune d’Estrées, le débitmètre de restitution du bassin route de Brunémont à Bugnicourt et les volumes transités par le déversoir d’orage situé en amont du bassin des Frères Martel. Sur l’UT de Douai, Les