Rapport D'activité Responsable
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Les Foyers de Seine-et-Marne RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017RESPONSABLE ÉDITO S’adapter à la mutation du logement social SOmmAIRE et aux enjeux à venir éployée sur près de la moitié de 03 ÉDITO l’Ile-de-France, la Seine-et-Marne Dest aujourd’hui un territoire en pleine urbanisation qui offre un potentiel Les Foyers de Seine-et-Marne réaffirment 04 LA POLITIQUE FSM Olivier élevé face à la problématique persistante également leur engagement dans une de pénurie de logement. Dans un contexte amélioration constante de la qualité Barry politique qui fait la promotion de la du service rendu à l’ensemble de ses 05 NOS ENGAGEMENTS mutation du logement social, les Foyers occupants. Pour autant, au second Directeur général de Seine-et-Marne maintiennent leur semestre 2017, la loi de finances 2018 ambition de devenir un leader majeur a joué les troubles jeux en instituant la du département. L’entreprise persiste Réduction de Loyer de Solidarité privant 06 NOTRE ORGANISATION dans sa mission de respect du droit de la sorte les organismes HLM, y compris fondamental à la faveur de l’accès au le nôtre, de ressources nécessaires au 08 logement pour le plus grand nombre, maintien de la mission de nos entreprises. CLIENTISSIME, L'ESPRIT DE SERVICE FSM tout en répondant aux besoins évolutifs de la Le choc d’une réforme société. Au-delà de la La voie empruntée du logement social, 10 LA TRANSFORMATION DU QUARTIER DU BRÉAU dynamique de pourvoir est celle d’une programmée pour le des logements qualita- printemps 2018, nous tifs, les Foyers de Seine- optimisation des a conduits à mettre 12 PROMOUVOIR L’ÉQUILIBRE SOCIAL DES TERRITOIRES (SOC) et-Marne redéfinissent investissements tout en œuvre des actions leurs modalités de en augmentant d’anticipation pour production, pour déve- garantir l’avenir de la valeur d’usage 20 PRÉSERVER L’ENVIRONNEMENT (ENV) lopper des solutions notre société. Ainsi, intelligentes toujours des logements la préparation d’un plus performantes et à construire. partenariat répondant 26 économes, capables de aux obligations de CONTRIBUER À UNE ÉCONOMIE DURABLE (ECO) réduire les coûts de rassemblement et de revient. La voie empruntée est celle d’une remembrement des opérateurs HLM a optimisation des investissements tout été portée telle une priorité au service 32 VALORISER LES RESSOURCES HUMAINES (RH) en augmentant la valeur d’usage des de la maintenance d’une gouvernance logements à construire. locale. 38 GOUVERNANCE ET RELATION AUX PARTIES PRENANTES (GOUV) C’est alors en faisant progresser notre structure et les collaborateurs des Foyers de Seine-et-Marne dans la sérénité que 44 LES TEmps FORTS 2017 nous serons à même de déployer une nouvelle approche qui réponde aux enjeux économiques et sociaux de 46 GLOSSAIRE demain et qui soit reconnue comme une marque appréciée pour la qualité de ses produits et de son service. 2 3 RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 LA POLitiQUE FSM NOS ENGAGEMENTS AUPRÈS DES PARTIES PRENANTES Concepteur et animateur de cadres de vie, engagé dans un esprit La démarchE d’innovation et actif pour la qualité de son service. EURHO-GR® COLLECTIVITÉS CLIENTS LOCATAIRES FOURNISSEURS En tant que société privée d’intérêt général, FSM souhaite aller plus avant dans sa LOCALES & PRESTATAIRES mission pour créer et maintenir une offre d’habitat et de cadre de vie, pour garantir Ce rapport a été élaboré selon les lignes Concevoir des bâtiments dont directrices EURHO-GR®, premier référentiel DE SERVICES quotidiennement et durablement la sécurité et le confort de vie de ses locataires, et Répondre aux politiques de nos locataires puissent être fiers européen de RSE propre au logement pour concevoir et produire des habitats responsables. l’habitat des collectivités locales par et satisfaits social. Conçu en 2007 par l’association Favoriser les prestataires certifiés FSM affirme sa position de véritable opérateur local en portant ses efforts vers la une offre qualitative qui s’intègre • Proposer des biens performants DELPHIS avec des bailleurs sociaux ou engagés dans une démarche construction de logements neufs afin d’apporter une réponse quantitative et qualitative dans le tissu architectural et urbain à coût d’usage maîtrisé et des parties prenantes de l’habitat, environnementale auprès des familles seine-et-marnaises. • Proposer des produits et des services • Offrir des logements attractifs : puis adapté à l’échelle européenne par qualitatifs, normés et responsables esthétisme, qualité et localisation Toujours plus exigeant, FSM s’engage à faire évoluer ses modes de fonctionnement, le réseau Eurhonet, ce référentiel nous Accompagner nos fournisseurs • Garantir un coût d’usage maîtrisé, • Penser et concevoir des « immeubles renforcer son équipe et ses ressources internes, améliorer sa performance globale permet de suivre et rendre compte de et prestataires de services dans une dès la conception du bâtiment à vivre » dans lesquels les locataires et sa qualité de service au bénéfice de ses locataires, des territoires ainsi que de ses notre performance. dynamique d’amélioration continue salariés. • Garantir une vétusté maîtrisée pour se sentent bien Les indicateurs évaluent les impacts l’ensemble de nos programmes Offrir une gestion dynamique du Agir conjointement, dans une sociaux, environnementaux et écono- • Prévenir les risques sécuritaires parcours résidentiel de chaque client logique de partenariat, pour atteindre miques de nos activités et s’articulent inhérents au bâti • Ecouter pour répondre efficacement les objectifs de qualité de service FSM autour de cinq thématiques : • Assurer des déroulements de aux besoins de notre clientèle à toutes Promouvoir l’équilibre social des chantiers sereins les étapes de son parcours (demande de territoires • Favoriser la création de valeur locale logement, attribution, installation, vie Préserver l’environnement courante, mutation, sortie du logement) Contribuer à une économie durable Conforter les équilibres du • Offrir un cadre de vie agréable Valoriser les ressources humaines territoire et les politiques de (environnement soigné, propreté) COLLABORATEURS Animer la gouvernance. peuplement au travers d’une gamme • Proposer une gamme de services Cette dimension européenne élargit le de produits diversifiés adaptés performants, pensés pour une Positionner le collaborateur cadre de réflexion, en confrontant les meilleure qualité de vie de nos comme acteur clé de la dynamique expériences et les cultures. Elle permet le Être en parfaite conformité légale résidents de l’entreprise partage de bonnes pratiques issues de et réglementaire • Assurer une maintenance rigoureuse • Affirmer son rôle d’ambassadeur contextes nationaux différents, tout en des lieux et des équipements de l’image et des valeurs FSM façonnant un socle commun pour les Assurer une Gestion Locative • Garantir la sécurité de notre clientèle • Reconnaître son niveau organismes européens de logement efficiente d’engagement et de motivation comme social. • Attribuer nos logements de façon levier de performance pour l’entreprise concertée • Maintenir un parc immobilier entretenu Encourager les parcours CE rapport RÉPOND • Œuvrer pour accroître la satisfaction professionnels AUX EXIGENCES DU NIVEAU 2 de l’ensemble de nos clients accédaNts • Faciliter le partage des connaissances D’EURHO-GR® • Accompagner la montée en Communiquer en toute transparence À LA propriété compétences de chacun 1. L’ensemble des indicateurs Concevoir des bâtiments EURHO-GR® sont inclus dans Favoriser le bien-être au travail de attractifs, à forte valeur d’usage les tableaux de reporting. chacun de nos collaborateurs 2. Les données fournies ont Veiller au bon respect du contrat • Evaluer le niveau de bien-être fait l’objet d’une vérification (coût, qualité, SAV) • Proposer des conditions de travail de cohérence par DELPHIS. qualitatives pour tous Impliquer l’accédant au cours de • Offrir un management de proximité 3. Le rapport est conforme aux la réalisation du chantier lignes directrices EURHO-GR®. Accompagner l’accédant dans la prise en main de son nouveau logement 4 5 RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 RAPPORT D'ACTIVITÉ 2017 NOTRE ORGANISATION 2017 EN CHIFFRES UNE GESTION DE PROXIMITÉ Antenne de RépartitioN DES Bussy-St-Georges Nanteuil-lès-Meaux 8 709 1 siège social sur Melun 8 639 LOGEMENts Locatifs Pomponne Coupvray Montévrain 2 agences et 2 antennes de gestion à proximité de nos locataires Bailly-Romainvilliers Par catégorie 8 266 18 administrateurs représentants des collectivités Antenne Non conventionné locales seine-et-marnaises et de nos locataires de Provins à loyers maîtrisés 2015 2016 2017 48 255 K€ 1,45% Une gouvernance locale (77) Intermédiaire (PLI,…) Évry-Grégy Chiffre d'affaires 1,52% NOMBRE DE LOGEMENts 2016 : 42 910 K€ Social, Intermédiaire dont 889 équivalents logements (PLS,…) 2,47% Social (PLUS, PLA) Seine-Port (foyers, …) en 2017 88,21% UN savoir-fairE Siège social 38 108 K€ Très social (PLAI, PLA-TS) 6,36% Agence Chiffre d'affaires issu des FSM regroupe 5 activités : Val de Seine logements locatifs (hors & Sénart résidences étudiantes et La gestion locative foyers) Par type L’ entretien et la réhabilitation du patrimoine L’ accession sociale à la propriété Type I 5,84% La vente à l’occupant Type II 20,38% La construction de l’offre nouvelle, Agence Type III 40,13% l’acquisition/amélioration d’opérations et la définition de Fontainebleau d’une politique de développement durable Type IV 27,46% Type V 5,35% 1 139 Type VI et +0,84% attributions 127,12 2016 : 1165 / 2015 : 1036 salarié(e)s (en ETP moyen) Par période de construction